Големият руски интернет доставчик Ростелеком подобрява качеството на услугата всеки ден. Броят на клиентите бързо се увеличава, което налага предприемането на драстични мерки за консултиране. Потребителите свързват интернет, интерактивна телевизия и използват домашна телефония. По време на процеса или при свързване възникват редица въпроси. Трябва ли да се обаждате на съветника всеки път, за да получите отговори, или да отидете сами в офиса на компанията? Има изход - телефон за поддръжка на Rostelecom, който зависи от причината за обаждането.
В помощ на клиентите е създадена специална услуга, където служителите на компанията отговарят на всякакви въпроси и помагат за решаването на всички технически проблеми.
По телефона можете да свържете или блокирате всякакви услуги, предоставяни от компанията. Някои стаи предлагат 24-часово обслужване на клиенти. На въпросите отговарят професионалисти, които владеят свободно цялата необходима информация благодарение на преминалото обучение и сертифициране.
Телефонната техническа поддръжка на Rostelecom помага както на юридически, така и на физически лица да разрешат възникналите проблеми. Ако сте редовен потребител на системата, тогава трябва да изучите следните числа, всяка от които помага за решаването на определени проблеми:
- 8-800-100-08-00 - контакт за връзка на конкретна услуга.
- 8-800-181-18-30 - обаждане в случай на технически проблеми на системата на съществуващи абонати на компанията.
Осигурени са самостоятелни стаи за ваше удобство. Това ви позволява по-компетентно и бързо да решавате всякакви проблеми. Чрез личен акаунт, регистриран на официалния уебсайт на компанията. На клиентите се предоставят и специализирани телефонни номера. За да ги получите, трябва да изберете региона на пребиваване в менюто и да посочите причината за обжалването.
Допълнителни функции
Има цял списък от кратки числа, които ви позволяват да изясните по-подходяща информация:
- 118-88 - разберете баланса на акаунта си на интерактивна телевизия, телефон или интернет.
- 8-125 - оставете заявка до бюрото за ремонт в случай на технически неизправности на системата или повреда на оборудването.
- 118-71 - поръчайте международни и междуселищни разговори.
- 118-09 - безплатна справочна услуга, където можете да разберете на кой телефон да се обадите в дадена ситуация.
- 118-99 - платена справочна услуга, с която можете бързо да получите цялата необходима информация.
Моля, имайте предвид, че числата може да варират в зависимост от местоположението на потребителите. Можете да проверите текущите телефонни номера на официалния уебсайт на Ростелеком.
Допълнителна информация
Можете също да се свържете с техническата поддръжка по този начин: оставете заявка на уебсайта на компанията, като попълните формуляра за връщане. Първият наличен оператор ще се свърже с вас и ще ви помогне да разрешите всеки проблем. При необходимост на клиента на компанията се предоставят инструкции стъпка по стъпка за свързване на оборудване или услуги. Ако не е възможно да разрешите проблема сами, тогава майстор ще посети адреса на клиента и ще отстрани проблема за няколко минути.
За всякаква информация можете да се свържете с клона на Ростелеком.
Трябва да имате паспорта си със себе си, за да потвърдите самоличността си.
Моля, имайте предвид, че доставчикът се грижи за всеки клиент. Поради това той предоставя най-подробните отговори на въпроси.
Всеки интернет доставчик има услуга за техническа поддръжка, тъй като е просто невъзможно да се направи без нея. Абонатите често имат проблеми, които изискват намесата на специалисти. И те започват да се обаждат на горещата линия на своя интернет доставчик. Интернет техническата поддръжка от Ростелеком винаги е готова да реши най-трудния проблем или да изпрати ремонтници, които да отстранят всяка неизправност. Нека да видим как да стигнем до техническата поддръжка.
Основни телефонни номера за физически лица
Интернет услугата за поддръжка на Ростелеком е в състояние да реши всякакви проблеми на абонатите. Работи денонощно, така че можете да се обаждате тук по всяко време на деня и нощта. Не забравяйте да се обадите тук, ако имате проблеми с вашата интернет връзка:
- Абонатното оборудване (модем, рутер) не работи;
- Някои ресурси (или изобщо) не се отварят;
- Скоростта на достъп е по-ниска от декларираната според тарифния план;
- Имаше проблеми с плащането на услугите;
- Възникна непонятен дълг;
- Личната сметка не работи;
- Невъзможност за промяна на тарифния план;
- Допълнителни услуги не са включени.
Интернет поддръжката от Ростелеком ще реши всеки възникнал проблем. Времето на решението зависи от много фактори - някои повреди се елиминират моментално, а някои не могат да се справят за един ден.
На територията на Москва услугите на интернет доставчика Ростелеком се предоставят под марката OnLime, известна на много московчани. Ето защо, за всички въпроси, трябва да се свържете със специалисти OnLime - те са отговорни за достъпа до World Wide Web. Ако тепърва ще ставате абонат и имате въпроси, можете да ги зададете на телефон 8-800-707-80-38. Моля, имайте предвид, че тази линия не се занимава с други въпроси - само за връзка.
Телефон за интернет техническа поддръжка от Rostelecom (OnLime) - 8-800-707-12-12. Не забравяйте да запишете този номер в телефонния си указател, защото когато интернет ви се повреди, няма да можете да го проверите на уебсайта на вашия доставчик. Моля, имайте предвид, че тази линия е предназначена за вече свързани абонати. Техническата поддръжка работи тук не само чрез интернет от Ростелеком, но и за други услуги - това е телевизия и телефония.
Интернет техническа поддръжка на Ростелеком за юридически лица
Интернет от водещия интернет доставчик в Москва се използва не само от обикновени абонати, но и от корпоративни клиенти. И те също може да имат проблеми с достъпа до Интернет. За корпоративни клиенти, принадлежащи към сегмента на малкия бизнес, работят следните телефонни номера за техническа поддръжка на Rostelecom (OnLima):
- 8-800-301-01-60 - тази гореща линия е насочена към юридически лица и предприемачи, които просто искат да станат абонати. С други думи, тук се решават проблемите с връзката;
- 8-800-301-02-60 - тази линия е предназначена за утвърдени корпоративни клиенти. Обадете се тук, ако не можете да се свържете с интернет от Rostelecom (OnLime) - специалистите по техническа поддръжка винаги ще се притекат на помощ и ще дадат всички необходими съвети.
За представители на големия бизнес сегмент и държавни компании има отделна техническа поддръжка за интернет от Ростелеком. Тя е на линия номер 8-800-200-3000. Обадете се тук, ако някоя от услугите ви за големи корпоративни клиенти не работи за вас. Той също така решава въпроси за свързване на нови юридически лица.
Ако сте физическо лице и не можете да се свържете с интернет техническа поддръжка, не е нужно да се опитвате да се обаждате на други номера на Ростелеком - те няма да ви помогнат тук. В случай на проблеми с набирането, опитайте да се обадите по-късно - вероятно горещата линия ще стане безплатна.
Не всеки абонат на Rostelecom ще може самостоятелно да разреши проблемите, възникнали с телевизията, телефонията или интернет, следователно е създадена услуга за техническа поддръжка за такива случаи.
За да получи съвет, потребителят трябва да се свърже със специалистите по телефона, след което ще получи подробен отговор. И също така, ако е необходимо, ще бъде направено заявление за заминаване на майстори у дома.
Отделът за обслужване на доставчика е разделен на три отдела:
- Телевизия и интернет услуги;
- телефония (стационарен телефон);
- мобилна мрежа;
Трябва да сте наясно, че отделите не са свързани помежду си, така че операторът няма да може да пренасочи заявката на потребителя към друг специалист. Единственото, което може да направи, е да даде номера на желания отдел.
Службата за техническа помощ при проблеми с телевизия и интернет се състои от три категории специалисти:
- Първичното обжалване се обработва от операторите от първата група, те информират потребителя за възможни аварии и неизправности по линията по местоживеене, съобщават дали има дълг или не, а също така отговарят на въпроси относно настройката на оборудването.
- Ако операторът не е в състояние да реши проблема на потребителя, той ще прехвърли заявката към служителите от втората група. Заявлението може да се разглежда до два дни, след което специалистите също ще се свържат с абоната по телефона. Майсторите на втората линия имат възможност да се свързват дистанционно с потребителския порт и да извършват някои настройки.
- Специалистите от трета категория включват майстори, които отиват в дома ви и отстраняват проблеми с телевизия или интернет.
- намаляване на скоростта на интернет;
- проблеми с настройката на оборудването;
- свързване на допълнителни опции на оператора;
- кредитиране и дебитиране на средства от сметката;
- и телефония;
Гореща линия
Единната гореща линия на Ростелеком 8-800-1000-800 е безплатна и работи денонощно. Можете да се свържете с него за всеки проблем. Но специалистите на горещата линия дават само съвети и данни за контакт с техническата поддръжка за региона на пребиваване на потребителя.
Официален сайт
Официалният портал на Ростелеком съдържа контакти на техническите служби по региони. А също и на сайта клиентът може да остави заявка за обратно повикване от обслужващия персонал.
Инструкции как да намерите информация за техническата служба във вашия регион:
- Влезте в .
- Кликнете върху раздела „Контакти“.
3. В колоната "Ростелеком в регионите" изберете своя собствена.
4. Ще се отвори страница с всички данни за контакт.
5. Освен това в долната част на страницата ще има форма, в която потребителят може да зададе въпрос.
Основни фирмени номера
На телефон 8 800 707 18 11 клиентът може да получи безплатна консултация за услугите, които са включени в договора. Можете също така да получите съвет относно новостите на компанията.
С обаждане на 8 800 707 18 00 абонатът може да остави рекламация за работата на компанията, както и да провери баланса.
Можете да се свържете с единния референтен център на кратък номер 111, тук можете автоматично да промените или разберете своя тарифен план.
Ако имате проблеми с мобилните комуникации, трябва да наберете 8 8800 450 01 56.
Ако имате проблеми с CDMA, моля, обадете се на 8 800 450 01 59.
Основната услуга, предоставяна от компанията е оптична връзка с интернет. Номер за техническа поддръжка 8 800 300 18 03. Отзивите на клиентите показват, че наистина квалифицирани специалисти отговарят на въпроси.
Изброените номера са многоканални и можете да им се обаждате от всяка точка на страната. Ако потребителят е в роуминг, тогава в такива случаи трябва да се обадите на 7 902 188 18 10.
Моля, обърнете внимание: когато се обаждате на горещата линия, набирането се извършва в международен формат чрез +7.
Ако абонатът няма възможност да се обади на служители, тогава той може да остави заявка в личния си акаунт или да пише на имейла на доставчика. Прочетете също
Ростелеком е най-големият доставчик на телекомуникационни услуги в Русия. Компанията също така действа като интернет доставчик, свързва услугите на аналогова и интерактивна телевизия, стационарни телефони. За решаване на проблеми на клиентите във всички тези области беше създадена служба за техническа поддръжка.
За да влезете в линията за обслужване на клиенти, трябва да наберете телефонния номер на Rostelecom - 8 800 100 08 00 и след това да изчакате връзка с един от операторите.
Ако операторът не може да помогне, той ще ви пренасочи към друг оператор или ще ви свърже с отдела, който е по-компетентен в решаването на проблема на абоната. С други думи, това е отправната точка във всяка ситуация.
Интернет бъги, телефонът не работи, телевизорът от Ростелеком не показва - ние се обаждаме тук. Ако не могат да решат там, те ще се пренасочат към мястото, където могат. Повечето от проблемите - прекъсване на връзката, свързване на тарифата, проверка на състоянието на сметката, баланс и т.н., могат да бъдат решени чрез обаждане на този един номер.
Какво да очаквате от техническата поддръжка, нейните плюсове и минуси
Струва си да започнете с нещо добро, можете да се обадите на поддръжка от мобилен и стационарен телефон абсолютно безплатно от всяка точка на Русия. И също така работи в роуминг. Освен това можете да се обадите по всяко време на деня - тези. поддръжката работи денонощно.
Отделно си струва да споменем недостатъците на услугата за поддръжка на Rostelecom.
- Свързването с необходимия отдел, или по-скоро с неговия оператор, може да бъде проблематично, което се улеснява от дългите периоди на чакане и връзка.
- Най-малко вероятно е техническата поддръжка на Ростелеком да ви предостави необходимата техническа помощ, без да се обадите на съветник. В повечето случаи ще получите шаблонни отговори, като например: рестартирайте рутера, следвайте инструкциите, описани в този раздел, и т.н. Освен ако не попаднете на оператор, който разбира това, а те са много малко.
- Често те могат да преминат от оператор към оператор, ако е невъзможно да се реши проблемът, което също отнема много време и не помага за решаването на проблема.
Информация, която може да бъде получена при необходимост в бюрото за помощ
Като се свържете с техническата поддръжка на оператора, имате право да получите информация:
- относно изпълнението на конкретна услуга,
- създаване на абонатния офис,
- оставете заявка за ремонт на линия, ако се открие повреда в мрежата или оборудването.
Можете също да поръчате, да откажете услугите и тарифите за мобилни комуникации, интернет, телевизия и цели пакети от услуги по време на разговор със служител на Rostelecom.
В същото време има отделни номера за юридически лица - офиси и физически лица - обикновени потребители.
Не знаете номера на горещата линия за вашия град или регион? Тогава се обади на националния
Работи за всички градове, ако не друго, те просто ще ви кажат номера, на който можете да се обадите в тях. подкрепа за вашия регион.
За Санкт Петербург има отделен номер на безплатна справка на Ростелеком -
за стационарни телефони.
В Московска област можете да наберете от мобилния си телефон или да получите техническа поддръжка, след като наберете кратък номер. CDMA потребители - .
По тези номера можете да получите обща информация, да промените тарифата и т.н.:
- Разберете причината за кредитиране и дебитиране на средства.
- Получете информация за грешки, възникнали по време на свързване.
- Разберете защо скоростта на интернет е намаляла, телевизорът не показва, няма телефонна връзка, този или онзи сайт не се зарежда.
- Решете някои проблеми с настройката на различно оборудване.
- Поръчайте допълнителни услуги.
Референтни номера за юридически лица
За юридически лица, които се интересуват от свързване на която и да е услуга на Rostelecom, горещата линия е достъпна на адрес