Обемът на покупките през Интернет показва стабилен растеж. Повече от 30% от работещото население на страната ни редовно прави поръчки в онлайн магазини. През последните три години броят на онлайн купувачите се е увеличил 2,5 пъти. Освен това този ръст се дължи главно на жителите на регионите и младите хора, които са сред най -активните потребители.
е-търговия. Сред най -популярните категории стоки, закупени през Интернет, са домакински уреди и електроника (над 40%), облекло и обувки (15%), авточасти и стоки за бита (по 10%всяка).
Как продуктът достига до услугата за доставка?
След като клиентът е извършил всички необходими кликвания, информацията за поръчката се изпраща в базата данни на онлайн магазина. Мениджърът на акаунта трябва да се свърже с купувача, да потвърди покупката и да изпрати заявка за завършване и доставка на поръчката до логистичната компания.
Големите магазини често възлагат на външни изпълнители логистични функции - с голям поток от поръчки това е много по -изгодно от това да държите дори малки складове в регионите.
Как да не носите стол вместо обувки
След като заявлението пристигне в логистичната компания, то се обработва от мениджъри и се прехвърля в склада. Неговите служители избират опаковки в зависимост от начина на доставка и естеството на прикачения файл, завършват пратката, опаковат, съставят придружаващи документи, залепват етикети и подават поръчката за доставка. Това е много важен етап, тъй като от него зависи дали купувачът ще донесе това, което е поръчал.
Момичето отказа да плува в жилетка, нарече магазина така трябваше да се поправи
грешка за собствена сметка
Веднъж например едно момиче си поръчало спортен бански в известен и много скъп московски магазин. Управителят се обади, провери цената, клиентът потвърди всичко. Договорихме се за датата на пристигане на куриера. В уречения час куриерът пристигна и й донесе жилетка. Момичето отказа да плува в жилетка, обади се в магазина, който трябваше да поправи грешката за своя сметка. В крайна сметка клиентът беше доволен, но къде беше „изгубено“ първото копие на банските остана загадка.
Причината за такива случаи по правило е грешка на управителя на магазина в номенклатурата при прехвърляне на поръчката за бране. Възможна е и складова грешка. Следователно контролът върху съответствието на артикулите върху продукта и в придружаващите го документи е много важен компонент при попълване на поръчка. Ако поради грешка купувачът получи нещо напълно различно от това, което е поръчал, магазинът трябва да направи значителни разходи. В допълнение към цената за доставка на объркан продукт, трябва да платите за преоборудване, опаковане, регистрация и повторна доставка на поръчката. И за да се поддържа лоялността на клиентите, си струва да поставите допълнителен малък подарък в опаковката.
Как се изпраща поръчката
Онлайн магазинът, в случай на самостоятелно вземане на поръчки, прехвърля пакетираната пратка на транспортната компания. Транспортната компания, ако е необходимо, я подготвя и изготвя придружаващите документи. След това поръчката най -накрая продължава.
На този етап могат да възникнат много грешки - от срив в ИТ системата на една от страните, в резултат на което има объркване в адресите, до грешки в данните, предоставени от онлайн магазина, които усложняват доставката.
За купувачите е много важно да внимават при попълването на адресните данни, когато правят поръчка: грешка дори в един номер може да доведе до факта, че вашата поръчка ще бъде изпратена до съвсем различно населено място. Например в Благовещенск има два града - в Амурска област и в Башкирия. И ако купувачът не е посочил индекса и онлайн магазинът не го е проверил, пакетът може да се окаже в съвсем различен регион на Русия.
Какво използват колетите?
Изборът на вида транспорт, който поръчката ще използва, зависи от целевата цена и целевите условия на транспортиране (освен това логистиката е насочена към минимизиране на разходите, а търговската услуга е насочена към намаляване на времето). Най -често на разстояние до 500 километра те се шофират с автомобили, повече от 500 километра е по -целесъобразно да бъдат транспортирани по железопътен или въздушен път.
Между другото, наземният транспорт също има свои ограничения за продължителността на движение, средно не повече от 500 километра на ден за всеки вид транспорт. Освен това трябва да се отделят минимум два дни за допълнителна обработка на пратката.
В същото време разстоянието няма почти никакъв ефект върху състоянието на стоките в края на пътуването. Тук е важно колко претоварвания и посредници ще има, както и каква е тяхната компетентност. Възможно е да доставите повредена пратка в района на Москва или можете да подадете непокътната поръчка до Владивосток.
Кой плаща доставката
По правило онлайн магазините са разделени на два лагера: те поемат всички разходи за изпращане на поръчката върху себе си и прехвърлят тези функции на получателя. В първия случай магазинът гарантира безплатна доставка на поръчката (като правило, ако сумата на поръчката надвишава определен минимум) и избира самия канал за доставка. Във втория случай онлайн магазинът предлага на получателя сам да избере куриерската компания от няколко опции, в зависимост от очакваното време за доставка и цената.
Има обаче компании, които предлагат единна тарифа за доставка, която се заплаща от получателя, а разликата между тази тарифа и тарифата на куриерската компания, ако има такава, се възстановява за тяхна сметка.
Какво се случва по пощата
След преминаване на магистралата и сортиране пратката пристига в пощата и изчаква получателя да я изкупи. Случва се обаче да лъже много дълго, тъй като получателят например не е получил известие.
И се случва, че клиентът, докато чакаше пратката, промени решението си и просто не отиде до пощата, за да я изкупи. Никой няма да го обвинява за това и това се случва често. Онлайн пазаруването често е емоционално и моментно. И след няколко дни вече съществува риск човекът да „изгори“.
Онлайн пазаруването е често емоционални и моментни.След няколко дни вече съществува риск от това човекът ще "изгори"
Когато доставяме поръчки, ние се опитваме да изградим компетентно диалог с клиента на онлайн магазина и броят на пратките, които са отказали да осребрят, се намалява. През 2014 г. процентът на възвръщаемост за всички артикули, преминаващи през нас, не надвишава 6,78%.
В случай, че стоките се доставят с куриерска служба, също могат да възникнат трудности. Започвайки от сложния процес на договаряне на час и адрес за доставка, до въпросите за поверителността. Например, когато пазаруват в магазини за интимни стоки, много клиенти не са готови да приемат куриер в офиса си и предпочитат да вземат стоките „на улицата“. С един от нашите клиенти ние разработихме цяла система за доставка на поръчки, която гарантира поверителността на покупката и намалява възможните неудобни ситуации до минимум, от специална опаковка до инструкции за оператори на кол център и куриери.
Как се връща поръчката
Ако анулирате покупка, историята за онлайн магазина и корабната компания, извършила доставката, не свършва. Трябва да вземете продукта обратно, да го върнете в онлайн магазина. И онлайн магазинът трябва да го демонтира, постави в хранилище и да плати двойна тарифа за доставка, без да печели и стотинка.
Някои онлайн магазини дори използват възможността да върнат неподходящ продукт като един от начините за привличане на клиент. Но всяко връщане е допълнителна цена за обработка. В зависимост от категорията на продукта, както самият купувач, така и онлайн магазинът могат да платят за това.
В случай на неизплатени пратки, най -често разходите се поемат от магазина. Той ще трябва да плати за доставка до мястото на пребиваване на бъдещия купувач (100% от тарифата за доставка), връщане на стоката обратно (от 50 до 100% от цената, в зависимост от оператора), разопаковане на пратката и поставяне на стоките за съхранение (цената зависи от оператора за изпълнение на поръчката или разходите за поддържане на вашия собствен склад). В допълнение към доставката, онлайн магазинът вече е платил за рекламата, за която купувачът е дошъл до нея. Може би той ще плати глоби на доставчика, ако стоките му бъдат върнати. Понякога след дълъг транспорт се налага оценка на стоката за годността й за по -нататъшна продажба и това са разходите на експерт, адвокат и други специалисти, които ще се занимават с жалби с транспортната компания и доставчика.
Връщането на стоки в онлайн магазин е един от най-големите проблеми в руската електронна търговия, тъй като за повечето онлайн магазини тези разходи консумират до 80% от печалбата им. Според нашите данни 3-5% намаление на броя на връщаните пратки увеличава приходите с 20-30%. Ако онлайн магазините работят ефективно с клиенти и логистични оператори на последния етап от доставката, тогава много от тези, които сега са на ръба на оцеляването, ще могат да спасят бизнеса си.
Преди около 5-7 години този проблем не предизвика толкова много трудности - имаше няколко начина за доставка на стоки от онлайн магазините - неизменната поща на Русия, няколко транспортни компании и куриерски услуги. Сега на руския пазар има повече от сто компании, които пренасят всичко - от пощенски картички до автомобили. Обещават да доставят стоката на клиента дори на 31 декември вечерта. Може да бъде трудно да се разбере кой от тях доставя стоките и кой е проблемът за бизнеса. Тази статия ще ви помогне.
Има само четири основни типа за организиране на доставка в онлайн магазин в Русия. То:
Доставка с поща на Русия
Поради бързината на доставка Руската поща се нарича „костенурка“, но нейното лого все още присъства в много онлайн магазини. Тъй като цените му са ниски и той доставя пратки дори до села с население от 200 души, което означава, че остава най -популярният начин за доставка на стоки в цяла Русия.
Недостатъкът на този метод е бързината, но дори и тук технологията не стои на място - пощенските служители правят много неща, за да автоматизират процесите и да обслужват клиентите по -бързо.
През юни 2016 г. пощата на Русия разработи специална услуга за доставка от онлайн магазини - https://otpravka.pochta.ru. Засега услугата работи само в Москва. Тя ви позволява да:
Автоматизирайте подготовката на документи за колети.
Използвайки вашия API (програмен код), интегрирайте услугите във вашия сайт.
На сайта покажете на купувача действителната цена на пощенските разходи от онлайн магазина.
За да започнете да използвате услугата, трябва да се регистрирате на сайта и да подадете заявление. След проверка услугата ще бъде свързана с вашия магазин. Няма да е необходимо да попълвате купчини придружаващи документи в пощата. Всичко, което е необходимо, е да отпечатате попълнения формуляр, да го залепите върху колета и да го занесете в отдела. Освен това сайтът има функция за обаждане на куриер онлайн, така че изобщо не е нужно да напускате офиса и да оставате заети.
Самостоятелна доставка
Методът за самоприемане на доставката на стоки е добър, тъй като купувачът няма нужда да чака куриери, които често идват в неподходящото време, което беше договорено.
Можете да организирате самоприемане по два начина:
Издавайте стоки във вашия склад или офис;
Използвайте пункта за вземане на някоя от службите за доставка или TC (транспортна компания). Цената на един колет в такива компании варира от 50 до 100 рубли.
Как да организирате самостоятелно вземане за онлайн магазин самостоятелно:стъпка по стъпка алгоритъм
Пикап от вашия офис е подходящ, ако продавате продукт, който трябва да бъде тестван преди покупка - дрехи, обувки, домакински уреди.
Стъпка 1 - изберете стая.Изберете склад или офис в централната част на града, в проход, например в търговски център, така че да е удобно за клиентите да вземат стоки. За начало ви е достатъчна стая с площ 20-30 квадратни метра.
Стъпка 2 - оборудване на точката за вземане.За това са достатъчни 30 хиляди рубли. Ще ги похарчите на компютър с интернет, касов апарат, рафтове за съхранение на стоки, мебели за служител, табела на входа.
Стъпка 3 - създайте витрина с продукти.Ако сте организирали доставка от онлайн магазин чрез собствен пункт за получаване, предлагайте аксесоари за стоките и по този начин увеличете средния чек.
Според статистиката самостоятелната доставка се избира при закупуване на евтини стоки, когато е безсмислено да се плаща за куриерска доставка. За да не падне печалбата ви, предложете нещо друго на основния продукт. За да направите това, инсталирайте витрина с аксесоари във вашия офис.
Стъпка 4 - наемете честен служител.Наемете човек с добри характеристики за раздаване на стоки. Факт е, че заплатата на оператора за издаване на поръчки обикновено не надвишава 30 хиляди рубли, дори за големите градове. Следователно, ако служител се окаже нечестен, той ще се изкуши да открадне стоки, които струват повече от заплатата му.
Стъпка 5 - декларирайте своя собствена точка на вземане.Пишете за това на уебсайта, в рекламни брошури, на визитни картички. На уебсайта обяснете на клиентите си какво означава самоприемане в онлайн магазин и какви са неговите предимства. Направете снимки на табелата и излагането на артикули, които могат да бъдат закупени на място. Това ще повиши доверието на клиентите и ще ви отличи от конкуренцията.
Разбирането за това какво е самоприемане в онлайн магазин и какви са неговите клопки идва с опит. Например собствениците на магазини отбелязват, че при избора на този вид доставка много купувачи не вземат стоките.
Ако имате собствен пункт за получаване, организирайте система за обаждане на клиенти или изпращане на SMS с напомняне, че трябва да вземете поръчката си. Ако използвате услуга за вземане от услуга за доставка на трета страна, уверете се, че тя уведомява самия клиент.
Куриерска доставка
Как се извършва куриерска доставка в онлайн магазини, днес почти всички жители на големите градове знаят, които поне веднъж са купили нещо чрез интернет. Избирайки този метод, вие спестявате времето на купувача, защото куриерът идва в дома или на работното място на клиента, като предварително е уговорил часа на посещението.
В допълнение, почти всички видове куриерски доставки предвиждат тестване на стоките преди плащане - пробване на дрехи, проверка на работата на оборудването и т.н.
Онлайн магазинът може да извършва куриерска доставка по два начина: да наемете свой собствен куриер или да използвате услугите на куриерска служба.
Плюсове на вашата куриерска доставка
1. Методът за доставка на стоки от онлайн магазин от вашия собствен куриер е по-гъвкав в сравнение с услугите на куриерски услуги на трети страни. Куриерът се адаптира към вашия клиент, а не към графика на компанията, в която работи. Ако е необходимо, той ще достави стоката извън работното време или ще промени маршрута, за да вземе поръчката, която сте получили в 19.00 часа, но искате да доставите на клиента в същия ден.
2. Ако клиентът преведе плащането за поръчката чрез куриер, тогава получавате парите незабавно и не чакайте няколко дни куриерската компания да ви ги преведе.
3. Наемайки собствен куриер, вие работите с едно доверено лице. Ако откриете „вашия“ служител и работите добре, не можете да се притеснявате за безопасността на колетите и сроковете за доставка. Когато се свържете с куриерската служба, куриерите могат да се променят, а с тях и отношението към работата, което зависи от конкретно лице, ще се промени.
4. Вашият куриер познава добре вашия продукт, за разлика от служителя на куриерската служба. Най -малкото можете да го обучите, за да може да отговори на прости въпроси от купувача и да му помогне да се справи с продукта. Той е лицето на вашия магазин, вашата реклама и вашият допълнителен инструмент за продажби.
Струва си да помислите как да организирате вашата услуга за доставка, когато можете да я поддържате и когато имате поток от поръчки от 5-10 на ден. Начинаещите предприемачи е по -добре да възложат този процес на външни изпълнители.
Онлайн магазин за тези, които нямат време да разберат развитието. Готови за 5 работни дни, над 100 инструмента за продажба! Просто качете продукти и започнете да продавате! Shopconstructor ще направи останалото.
Плюсове на куриерска компания за онлайн магазин
1. Плащате за куриерски услуги само когато имате нужда от тях и не задържате човек в персонала, който от време на време заминава за поръчки.
2. Организиране на доставка от онлайн магазина до други градове е възможно само с помощта на куриерски услуги. Те имат достатъчно ресурси за бърз и евтин транспорт на вашите стоки до друг регион.
3. По -лесно е да се справите с пиковите натоварвания например преди Нова година. Куриерските компании обикновено имат голям персонал и можете да използвате тези допълнителни ресурси, ако е необходимо.
4. Ако пратката е загубена или повредена по вина на куриера, куриерската служба носи отговорност за това. Ако стоките са повредени по вина на вашия куриер, най -вероятно ще понесете загуби.
5. В куриерска компания можете да поръчате спешна доставка, ако например клиентът трябва да получи стоката за два часа. Ако има един вътрешен куриер, който в момента е зает с други поръчки, няма да можете да предоставите такава услуга.
6. Можете да прочетете за външната куриерска доставка в рецензиите, има много от тях в интернет. Лесно е да идентифицирате силните и слабите страни на компанията от рецензиите и след това да изберете тази, която ви подхожда. Когато организирате собствена служба за доставка, не знаете с какви трудности ще се сблъскате.
Цената на куриерска услуга за доставка в града е 200-250 рубли на колет. Скорост- от няколко часа до няколко дни. По правило куриерските услуги имат различни тарифи - колкото повече доставки поръчвате, толкова по -евтина е всяка от тях.
Организирането на услугата за доставка за онлайн магазин задължително предполага доставка от куриер, независимо в кой регион се намирате и с какво търгувате.
Доставка от транспортни фирми
Услугите на транспортните компании за онлайн магазини са уместни, когато трябва да изпратите стоки в друг град. Това е удобно за обемисти и скъпи стоки, ако не се доверявате на транспортирането им до пощата на Русия. Същността на този метод е следната:
Купувачът прави авансово плащане за стоката.
Изпращате стоката до склада на транспортната компания или поръчвате куриерска доставка до вратата от нея (това зависи от желанията на клиента).
Получателят взема стоката и при необходимост извършва остатъка от плащането.
Ако изберете кое е по -добро, пощата или транспортната компания, тогава вторият вариант има повече предимства: скоростта е по -висока, отношението към колетите е по -внимателно, удобството за получателя и изпращача е по -голямо. Транспортните компании обаче ще имат по -високи цени и клоновете на ТК, които сте избрали, няма да са налични във всички градове.
И така, как уреждате доставката и как изпращате стоки от онлайн магазин? Уважаващият себе си магазин прилага няколко метода за доставка на стоки:
Куриер - за тези, които трябва бързо и които са наблизо.
Самоприемане - за тези, които не искат да плащат повече и да купуват стоки за малка сума.
По пощата на Русия - където куриерите не работят.
Транспортна компания - за тези, които не са доволни от условията на пощата.
За да ви улесним при избора на най -добрите начини за доставка в Русия и ОНД, ние сме подготвили селекция от 15 услуги за доставка с прегледи и описания.
Опции за доставка на стоки и услуги за доставка в Русияи ОНД
http://boxberry.ru е лидер на пазара с клонове в 333 руски града. Повече от 1500 онлайн магазина използват услугите на компанията за доставка Boxberry.
Собственикът на магазина трябва да се регистрира на уебсайта и да изпраща поръчки за доставка чрез личния акаунт. Всеки клиент е снабден с личен мениджър. Можете да донесете поръчки до склада на Boxberry или да се обадите на куриер, който ще вземе стоката. Предимството на този метод за доставка на стоки е възможността за проследяване на местоположението на пратката на уебсайта и онлайн калкулатор с изчисляване на разходите.
Преглед на Boxberry в Интернет
http://www.edostavka.ru е една от най -добрите услуги за доставка на стоки от онлайн магазини, известна като CDEK, на пазара от 2000 г. насам. Има 450 пункта за събиране в 90 града на Русия. CDEK превозва стоки от чужбина, включително от Китай, и предлага услуга за спешна доставка в същия ден.
CDEK дава отстъпки от 3 до 10% на собствениците на онлайн магазини, които са сключили споразумение, разпечатва фактури, призовава получателите да уточнят времето за доставка, работи през почивните дни и след 18.00 часа и предоставя много други допълнителни услуги.
Обратна връзка за CDEK в Интернет
http://www.shop-logistics.ru-Услугата за доставка "Shop-Logistics" организира доставка за онлайн магазини в 5000 руски града. Според администрацията 95% от колетите се доставят без проблеми. Наложен платеж от купувачите се превежда в рамките на 1-3 дни.
Можете да инсталирате онлайн калкулатор от Shop Logistics на вашия уебсайт. С негова помощ потребителите сами ще изчислят точната цена. Цената на доставката - от 50 рубли на колет. Повечето от пунктовете за вземане са оборудвани със съблекални за тези, които купуват дрехи.
Онлайн преглед на Shop-logistics
http://www.topdelivery.ru - Руска мрежа за доставка на писма и колети. Доставката се извършва с куриер или до пункта за вземане. Условия за Москва и Санкт Петербург - 1 ден. "Top-Delivery" работи в 1800 населени места в Русия, има повече от 200 пункта за самоприемане.
Според уверението на служителите, компанията Topdelivery може да се справи дори с новогодишния пик на работа. Обажда се на получателите и им изпраща съобщения, дава възможност за частично възстановяване на сумата, позволява ви да тествате продукта за 15 минути, преди да платите.
Преглед на Topdelivery в Интернет
http://post.reworker.ru - компанията Reworker се занимава не само с доставката на стоки за онлайн магазини. Той също така предоставя услуги за обработка на поръчки, съхранение, маркиране на колети. Работи с пощите на Русия и най -разпространените куриерски услуги - Boxberry, CDEK, DPD и други. Всичко, от което се нуждаете, е да сключите споразумение, да свържете системата към вашия магазин и да оставите приложения. Куриерите ще вземат стоките от вас и ще ги изпратят през желаната услуга за доставка в същия ден.
Цената за доставка от онлайн магазини до Revorker е от 24 рубли. Изпраща стоки от Москва и Санкт Петербург. Опростява сложната работа с пощите на Русия - подготвя и пакетира колети, грижи се за документи, осигурява минимална комисионна при изпращане на наложен платеж от клиент.
Преглед на Reworker в Интернет
http://getparcel.ru е реактивна услуга за доставка до онлайн магазини (както се наричат те), която доставя стоки в рамките на МКАД за три часа. За съжаление засега те не отиват по -далеч от МКАД. Услугата за доставка "GetParcel" си сътрудничи с четиридесет партньори или 1600 куриери в Москва. Куриерите преминават специално обучение, всеки има касов апарат и терминал за плащане с карта.
Услугата Getparcel има собствен API за инсталиране на приспособление на сайта, ако имате голям онлайн магазин, и Личен акаунт за изпращане на поръчки, ако обемите на продажбите са все още малки.
http: //allegro-plus.rf е куриерска служба, специализирана в доставката на кореспонденция и колети в Москва. Работи и с онлайн магазини, предлага отстъпки на редовни клиенти. Allegro-Plus взима пратки от вашия склад безплатно, опакова пратките и се обажда на получателите, за да уговорят с тях времето за доставка.
Куриерска услуга "Allegro-plus.rf" сключва договор с онлайн магазини. На всеки клиент е определен мениджър, който ще ви каже как да организирате доставката до купувача чрез личния си акаунт, как да отпечатате придружаващи документи и да запазите адресната си книга.
Преглед на Allegro Plus в Интернет
http://www.latella-post.ru - куриерска служба, основана през 2007 г., се занимава с доставка на стоки от онлайн магазини в Москва, Русия и чужбина. Услугата за доставка "Latella" има 90 клона в Русия, както и представителства в Украйна, Беларус, Казахстан, Киргизстан.
Услугата разполага с автопарк от 50 автомобила; тя резервира около 3000 полета месечно за доставка на стоки. Сред недостатъците на услугата за доставка "Latella" е работата на куриерите само в делнични дни и в работно време от 9 до 18.
http://www.doklienta.ru - транспортна компания, работеща с наложен платеж. ТК "Доклиента" доставя стоки с тегло до 10 тона, взима стоки от доставчика, превежда наложен платеж, позволява да пробвате дрехи преди плащане, да сглобите мебели и да проверите домакинските уреди.
Времето за доставка на стоки от онлайн магазина е ясно показано, има онлайн калкулатор за изчисляване на разходите за доставка в Москва, до всеки град в Русия или ОНД. Цените на компанията Doklienta.ru зависят от броя на доставките на месец и теглото на пратката. Средно доставката на една пратка до килограм струва 25 рубли /
Онлайн преглед на Doklienta
http://courier-fakel.ru - Куриерската служба Fakel работи от 2011 г., доставя стоки в Москва и Русия. Възможна е доставка с куриер до вашия дом или до услуга за самоприемане в Москва. Работи навреме - поема ангажимент да възстанови разходите за доставка, ако куриерът закъснее повече от час.
„Факел“ предоставя на всеки онлайн магазин личен мениджър, връща пари от наложен платеж в рамките на три дни, може да съхранява вашите стоки в склада си и ви позволява да следите състоянието на вашата поръчка онлайн.
https://www.hermesrussia.ru - компания за доставка на стоки от онлайн магазина "Хермес" на пазара повече от четиридесет години. Предлага доставка в рамките на Русия с немска прецизност. Седалището на компанията е в Хамбург. Има около 600 пункта за вземане в 155 града в Русия.
Услугата за доставка "Хермес" уведомява получателите за пристигането на стоката по телефона или SMS, съставя застраховка за всички стоки, координира експресното връщане на стоката обратно в онлайн магазина. Очакваните срокове за доставка в Москва и региона са 1-2 дни.
Преглед на Хермесрусия в Интернет
http://www.dimex.ws - услуга за доставка на онлайн магазини, работи от 1998 г. Доставя товари в повече от 9 000 града в Русия и ОНД. Има опция за доставка на стоки на следващата сутрин (експресна) и доставка на сборни товари, както и опаковане на стоки с няколко степени на защита.
Куриерска услуга "Димекс" предоставя допълнителни услуги: доставка извън работно време, смяна на адреса на получателя, доставка със списък с прикачени файлове, обявена стойност, доставка до определен час.
http://www.ecp-logistic.ru е метод на куриерска доставка чрез пощата на Русия или нашите собствени пунктове за вземане. ECP-Logistic работи в Москва и региони. Те взимат пратки от вашия склад безплатно, променят безплатно адреса или името на получателя, помагат за инсталирането на вашия API в онлайн магазина, предоставят Личен акаунт с всичко необходимо.
Услугата за доставка "ESP-Logistic" дава 10% отстъпка при доставка от онлайн магазини през първия месец от услугата, не повишава цената на услугите, ако трябва да доставяте стоки през уикендите. Максималното тегло на пратката е 15 кг.
Отзиви за Ecp-logistic в Интернет
http://index-express.ru - професионална доставка на стоки и кореспонденция. За онлайн магазините IndexExpress предлага организирането на доставка на стоки до пунктовете за вземане в Москва (9 пункта за вземане) и Санкт Петербург (24 пункта за вземане). При поискване той може да вземе товар от вашия доставчик и да го съхранява в склада си.
Куриерска услуга "Index-express" изпраща съобщения до получателите на всички етапи на доставка. Предлага удобна тарифа с фиксирана цена от 250 рубли, независимо от броя на доставките.
http://cse.ru - транспортната компания "CourierService Express" започна своята работа през 1997 г. Днес над 150 клона на куриерски служби работят в цяла Русия. Персоналът включва повече от 170 души.
Онлайн магазините "KSE" предлагат удобни опции за доставка в Русия, съхранение и опаковане на стоки, утвърдено обслужване на клиенти и 10 000 квадратни метра складово пространство.
Как да организираме доставка в онлайн магазин - съвети
1. Ако средната сума на чек във вашия магазин е 1000 рубли, не забравяйте да направите самоприемане на доставката. Малко вероятно е клиентът да иска да плати още 250-300 за доставка с куриер на цена от 1000 рубли.
2. Когато сключвате договор за куриерски или транспортни услуги за онлайн магазин, прочетете го внимателно. Какво ще се случи, ако куриерът загуби пратката или не спази крайния срок, мениджърът се обажда ли на получателите или им изпраща SMS, колко време ви превежда пари за стоката, какво ще стане, ако купувачът не приеме поръчката - тези и други условия трябва да бъдат ясно определени.
3. Направете магазина възможност за експресна доставка в същия ден или в рамките на няколко часа. Според проучване 36% от потенциалните купувачи не поръчват поради дълги срокове за доставка. Не губете тези клиенти.
4. По принцип клиентите са готови да вземат поръчки вечер, след работа. Пиков час - 19.00-22.00. Имайте предвид това, когато планирате графика за куриера или пикапното място.
Избор на най -добрия фирми за доставка: контролен списък
Опитните собственици на онлайн магазини съветват да изберете куриерска услуга, която:
Има много клонове в Москва и Санкт Петербург. Според статистиката 70-90% от купувачите на онлайн магазини са московчани и жители на северната столица.
Издържа пиковото новогодишно натоварване. Много компании нарушават времето за доставка на стоки от онлайн магазина по време на празниците и нанасят удар върху печалбите и репутацията на собствениците.
Може да взема пакети след 19.00 часа, а не в средата на работния ден. Удобно е за вас и имате нужда от него, за да можете да предадете на куриера всички поръчки, натрупани през деня.
Има собствен API (код за поставяне на сайта), така че да управлявате организацията на доставка на онлайн магазина от административния панел. Това е особено вярно за големи платформи за търговия.
Връща безплатно пратки, които клиентът не е взел. Не по -късно от седмица по -късно и с посочване на причината за връщането.
Когато избирате куриерска услуга, разбира се, трябва да се съсредоточите върху прегледите. Но не се изненадвайте, ако видите много отрицателни отзиви за най -добрите услуги за доставка за онлайн магазини в Русия. Не забравяйте, че за доброто рядко се пише, защото е от само себе си. Но те с готовност говорят за неуспешния опит в сътрудничеството и по всички канали.
Бърза доставка и доволни клиенти!
Според проучване на американски маркетолози, за 59% от онлайн купувачите цената за доставка влияе върху решението за покупка, а 44% отказват да купят изобщо нещо поради високата цена за доставка. Статистиката казва, че повечето колички са изоставени на етапа на плащане, когато доставката се добавя към цената на стоките. Достигайки тази точка, купувачът започва да се съмнява дали наистина се нуждае от този продукт толкова много. Ако доставката е безплатна, тогава най -вероятно няма да има съмнения. Но не всеки може да си позволи да доставя стоки безплатно. И въпреки че тази опция е най -привлекателната за купувача, дори големите играчи на пазара таксуват пари за доставка.
Борис Лепински, директор на онлайн магазина e96.ru
„Има два важни фактора, влияещи върху транспортните разходи. Първият е цената на доставката. Ние знаем точно колко ни струва последната миля във всеки град. Второто е пазарът. Разглеждаме колко струва доставката на подобни стоки от основните ни конкуренти в категорията (например мебели или големи домакински уреди) и получаваме „не по -високо от пазара“.
Като цяло при формирането на цената за доставка са възможни различни ситуации:
а) цената на доставката в цената и маржа е достатъчна - най -готината ситуация;
б) цената за доставка е отделна и тогава тя практически покрива разходите ни за доставка - също е добра;
в) различни ситуации на „субсидиране на последната миля“, когато сме принудени да намалим разходите за доставка „до пазара“, за да не загубим продажби “.
Има само три стратегии за доставка: безплатна, споделяне и безусловно платено. И всеки има свои плюсове и минуси.
Безплатна доставка
Най -обичаната от купувачите и най -неизгодна, на пръв поглед, опция за продавача. Но тъй като любовта на човечеството към безплатните неща е неизкоренима, безплатната доставка значително увеличава продажбите.
Според статистиката 84% от посетителите на онлайн магазините ще изберат да купуват сайт с безплатна доставка.
Разбира се, понякога се случва цената на една поръчка да е по -ниска от цената за доставка, но общият обем на продажбите позволява на компанията да преживее безболезнено подобни случаи.
Дмитрий Покатаев, ръководител на онлайн магазина Stoletti Kitchens:
„Всичко зависи от дохода на магазина, ако маржът позволява, тогава не трябва да плашите купувачите с допълнителна допълнителна такса за доставка. Въпреки че понякога се случва да поръчат една табуретка, струва повече да я занесете на купувача, отколкото тя. Разбира се, срамно е да платите за такава поръчка от собствения си джоб, но ние винаги сме се примирявали с това. "
Стратегия за безплатна доставка за всеки може да бъде печеливша компания, специализирана в малки и леки стоки и бизнес с много повтарящи се продажби, като хранителни стоки, приготвена храна, вода. Тъй като няма нужда да харчите пари за привличане на нови клиенти, те могат да бъдат преразпределени, за да плащат за доставка до съществуващи.
Безплатна доставка
Стратегия 1: с чек
Най -често безплатната доставка има някои условия и ограничения. Един от тях - минимална стойност на поръчката... Като правило хората са склонни да получават стоки до правилната сума, за да получат безплатна доставка. Тук работи психологията: на същата цена ще получа още стоки. Освен това цената на закупените допълнително стоки най -често е по -висока от цената за доставка. Ако минималната покупна цена е 1,5 хиляди рубли, в кошницата има стоки за 1 хиляда, а доставката струва 250-300 рубли, тогава мнозинството ще предпочете да купи нещо друго за 500 рубли.
Доход: 600x30 = 18 000 рубли
Брутна печалба: 18000 - (600x0.8x30) = 3600
Разходи за доставка: 150x30 = 4500
Нетна печалба: 3600-4500 = -900 рубли
Оказва се, че предлагайки безплатна доставка при закупуване на 600 рубли, компанията работи на загуба от 900 рубли. Чрез прости изчисления откриваме, че компанията отива до нула със сума на поръчката от 750 рубли:
Нетната печалба ще бъде нула с брутен марж, равен на транспортните разходи. Изчисляваме дохода. Доход = брутна печалба x 100 / печалба от поръчката (4500x100 / 20 = 22500)
Сума на поръчката = доход / брой поръчки (22500/30 = 750)
Тоест, ще бъде изгодно компанията да доставя поръчки над 750 рубли безплатно.
Яков Grinemaer, онлайн магазин "GIANT-DOERI.Ru":
„В проекта GIGANT-DOERI.Ru решихме да направим безплатна доставка за поръчки над определена сума. Това е приятна изненада за клиентите и един от маркерите на нашата загриженост. Такива приятни малки неща създават цялостно положително впечатление от работата с нас. За нас е важно купувачът да е доволен и да сподели приятното си преживяване с приятели, пише рецензия. Когато обемът на поръчката не позволява предоставянето на безплатна доставка с планираната сума на пределната печалба, тогава ние таксуваме доставката. Ние изграждаме ценообразуване „от пазара“, така че нашите условия за доставка да са „нормални“ и да не плашат купувача. Често цената на доставката се оказва по -висока от цената за клиента, така че незначителността на стоките трябва да направи възможно компенсирането на тези разходи. "
Стратегия 2: изключване на продукта
Безплатна доставка „За избрани продукти“подходящ, ако трябва да се отървете от излишните застояли стоки, например тениски от не най-популярния цвят или обувки с по-бавен размер. Можете да предложите безплатна доставка при множество покупки, което ще насърчи купувачите да оставят повече пари във вашия магазин. Можете да ограничите промоцията с безплатна доставка навреме.
Стратегия 3: възползвайте се
Друг вариант за безплатна доставка е "само за...".Притежателите на клубни карти или тези, които плащат за покупката по определен начин (само в брой или само с карта на определена банка). Разходите за доставка в този случай се компенсират от някаква полза за продавача.
Когато плащате онлайн, онлайн магазин убива две птици с един камък: той незабавно получава „истински“ пари по сметката си и е застрахован срещу неоткупуване на стоки.
Стратегия 4: далеч от разстояние
Много местни компании ограничават безплатната доставка до един град или няколко области. Това се дължи на факта, че география на доставкаоказва значително влияние върху цената му. Известно е, че времето е пари. Един куриер може да достави няколко поръчки за час в един район, но ще отнеме половин ден, за да пътувате до съседен град, откъдето е поръчана прословутата табуретка. В парично изражение тези доставки ще струват много различно.
„Има безплатна доставка, но само за покупки на определена сума и само в рамките на град Челябинск. В случай на доставка на дълги разстояния, ние доставяме за своя сметка до терминала на транспортната компания. Първоначално ние поехме доставката, тъй като тогава това беше нашето конкурентно предимство, а сега вече е задължително изискване на пазара. "
5 начина, по които безплатната доставка работи за вас
Преди да предложите на клиентите си безплатна доставка, помислете дали това няма да ви счупи.
7 начина да съсипете вашия онлайн магазин
- Предлагайте безплатна доставка за обемисти артикули. Ако пицата може да бъде доставена от куриер на велосипед, то шкафът или хладилникът трябва да бъдат натоварени в камион, откарани до мястото и повдигнати до апартамента. Тоест, освен транспортните разходи, ще трябва да платите за работата на поне два товарача.
- Безплатна доставка с куриерска служба. Професионалните превозвачи изчисляват цената на своите услуги въз основа на разстоянието и теглото или обема на пратката. Ако вашият клиент си купи стол и трябва да го занесе в съседен град, тогава безплатната доставка не само ще изяде печалбата от поръчката, но и ще доведе магазина до минус.
- Ако в магазина често се връщат стоки или отказват да осребрят поръчката, безплатната доставка ще донесе само загуби.
- При търговия със стоки с нисък марж е нерентабилно да се извършва безплатна доставка. Има смисъл онлайн магазините, продаващи потребителски стоки, домакински химикали и стоки за деца, да предлагат безплатна доставка за минимална сума за поръчка.
- Ако доставката е по -скъпа от закупения продукт, тогава продавачът няма да може да плати за нея.
- Безплатна доставка при ограничени възможности за доставка. Онлайн магазините, продаващи в цяла Русия, се сблъскват с това. Например, можете да изпратите поръчка до отдалечени региони само с поща на Русия.
- Усложнена доставка. Ако във веригата за доставка на стоки има 2 или повече връзки, тогава е нерентабилно да я направите безплатна. Например вземете стоките в склада и ги занесете до жп терминала, транспортирайте ги в контейнер до друг град, доставете ги до местоназначението им.
Платена доставка
Има и няколко варианта за тази стратегия. Всички те се основават на средни изчисления, тоест някои от купувачите плащат повече, отколкото услугата действително струва, а някои по -малко. Понякога компанията сама плаща част от транспортните разходи.
Иван Баздрин, онлайн магазин за стоки за сън "Соната":
„В нашия магазин цената на доставката, ако е платена, покрива не повече от 50% от разходите. Имаме стоки с големи размери и се нуждаем от доставка до вратата и това е плюс хамалите. Ние сами плащаме за тяхната работа. "
Стратегия 1: една цена
Една от опциите за платена доставка определяне на единна цена... Когато изчислявате, трябва да вземете предвид много фактори: в допълнение към средния чек, приходите и печалбата, се нуждаете от данни за географията, процента на възвръщаемостта, цените на куриерските услуги, ако използвате ресурси на трети страни, или разходите за поддържане на собствени куриери.
Вижте пример за формулата за изчисляване на фиксирана ставка за доставка на една поръчка
В същото време оптималната цена трябва да позволява не само да работи на загуба, но и да не плаши клиентите. За да изчислите цената на доставката, ще трябва да я приравните или към теглото на поръчаните стоки, или към тяхното количество.
Най -често фирмите създават фиксирани цениза доставка, в зависимост от размера на поръчката, обема, географията или някои други параметри.
Обикновено тук действа едно правило: колкото повече купувачът плаща за продукта, толкова по -малко плаща за доставка.
Доставката на тостер на стойност 500 рубли и външен диск на стойност 5 хиляди рубли (вземаме стоки с приблизително еднакво тегло и размери) ще струва същото, да речем, 150 рубли. Но приходите на магазина от тези две покупки се различават 10 пъти. Така че е съвсем логично да преразпределите цената за доставка в зависимост от цената: вземете 200 рубли за доставката на тостера и 100 рубли за доставката на диска.
Стратегия 2: реални разходи
Във всеки конкретен случай, в зависимост от това какво купуват, колко купуват и къде трябва да вземат всичко, се формира собствена цена за доставка. Онлайн магазините, избрали тази опция за плащане при доставка, инсталират специален калкулатор на сайта, който прави изчисления за всяка поръчка.
Друг вариант е да позволите на купувача да избере кой ще му достави стоката. Обикновено в този случай списък на предприятия и компании е посочен на страницата с условия за доставка.
Коя опция за плащане при доставка трябва да изберете?
Струва си да предложите на купувача няколко варианта за доставка, от които да избира, особено след като броят на методите за доставка също влияе върху продажбите.
Международна доставка на колетни услуги, да се увеличаването на броя на поръчките с 10% е достатъчно, за да добавите още опции за доставка към сайта.
Британската компания Hermes проведе подобно проучване и установи, че 25% от покупките не са се осъществили поради ограничен избор на методи за доставка.
За да не се изчислявате грешно, анализирайте всичко внимателно.
- Не трябва да правите безплатна доставка само защото клиентите я харесват. Такава стъпка трябва да бъде икономически осъществима.
Вера Фролова, онлайн магазин за дрехи didriknaurale.ru
Нямаме безплатна доставка. Няма го, защото работим с цялата страна, а цената на доставката може да варира от 90 до 900 рубли и дори по -висока.За нас не е изгодно да компенсираме клиента дори за част от доставката, а също така не е интересно да работим заради работата. Има поръчки, които е по -лесно да се откажат, отколкото да се изпълнят. Освен това работим с категория, която въпреки че има високи надбавки през сезона, но има и продажби извън сезона, когато нивото на маржа просто не ни позволява да предложим на клиента безплатна доставка. На нашия уебсайт непрекъснато има разпродажба.
Ние принадлежим на малък бизнес и въпросът за рентабилността и разходите е остър за нас - нямаме възможност да инвестираме безкрайно в бизнес само с цел оборот и очакване на печалба по -късно. И според последните тенденции, дори сред големите конкуренти, безплатната доставка се превърна в промоция, а не в задължителна опция. По едно време имахме пункт за вземане, сътрудничихме с Ozone и Boxberry като пункт за вземане. И бихме могли да изчислим дела на безплатните доставки в най -големите магазини (повечето от тях са платени), както и да видим процента на отказите от поръчки, знаем колко клиенти не идват да осребрят стоките. Тази информация ни позволи да определим нашата политика за доставка и след оценка на услугите за доставка да направим избора на нашия доставчик на услуги.
Цената за доставка се формира просто: избрахме доставчик на куриерски услуги, който е оптимален по отношение на цена-качество-скорост на доставка. Предлагаме и алтернативен начин на доставка - вездесъщата руска поща, тя ще ви отведе дори до Камчатка. А доставката по пощата до някои региони е много по -евтина. За близките градове Челябинск, Тюмен, Перм и др. доставката може да се случи на следващия ден и хората я харесват. Доставката до Москва отнема средно 2-3 дни, което също е много бързо. В Екатеринбург ние доставяме до пунктовете за вземане на SDEK или със собствена доставка до дома. Когато доставката се извършва по пощата, ние не използваме наложен платеж. Първо, срещнахме многократно забавяне на доставката и в резултат на това клиентите отказаха да получат поръчка и огромни разходи за необезпечена услуга. Веднъж имахме закъснение от 30 дни с доставката на AVIA до Yar-sale. Общите разходи са равни на стойността на поръчката, която клиентът не е закупил поради забавяне. Между другото, никой не ни компенсира нищо. Второ, при плащане с наложен платеж се начислява комисионна от клиента. Изчисляване на сумата с наложен платеж, така че клиентът да не плаща комисионна, процесът е труден и трябва да се извършва всеки път ръчно. Ето защо сега, ако клиентът иска доставка чрез пощата на Русия, тогава му предлагаме да извърши предплащане на поръчката.
- Струва си да сравните печалбата от продажбата на различни продукти и да определите тарифите за доставка в зависимост от печалбата.
Приятели, поздрави. Дико се извинява, че имаше само две статии през последните два месеца. Просто в края на септември синът ми се роди и едва сега бавно свикнах с новия ритъм на живот.
Днес е статия по темата „ Вземете го и внедрете бързо! ”. И изглежда, какво общо има листът на снимката вляво? Скоро ще разберете
И днес искам да засегна темата, свързана с текста и графичния дизайн на страници с информация за доставка. В крайна сметка това е една от малкото страници, които формират окончателното решение на посетителя да направи покупка във вашия онлайн магазин, а мнозина просто подценяват важността му.
Колко варианта за представяне на тази информация съм виждал, все повече се убеждавам, че фантазията не се ограничава до нищо.
За какво ще говорим:
- Формулиране на проблема;
- КАК НЕ СТРУВА да правиш;
- Просто представяне на информация (изберете опцията за изпълнение);
- Добри модели за подражание;
- Заключение.
Като цяло, защо е толкова важно?
Не без основание привличам вниманието ви към страницата „Доставка“, тъй като четейки тези страници, посетителят често взема окончателното решение да купи или не във вашия онлайн магазин. И нашата задача е да направим това четене лесно и да не е трудно за него. Не подценявайте маркетинга на съдържанието (който привлича много внимание в моя) дори на страницата за доставка.
Когато възникне въпросът за представянето на тази или онази информация, веднага започваме да мислим как най -добре да го направим.
Например в този блог във всяка статия трудно мога да се сдържа от пренасищане на читателите ми с информация. След като напиша почти всяка статия, я редактирам няколко пъти и намалявам количеството предоставена информация за по -добро усвояване и минимизиране на „бъркотията“. Да, отнема около 10 часа време, за да напишете всяка статия общо, но съм сигурен, че е по-добре от това да давате полуготова статия всеки ден.
Затова всеки път, когато ще поставяте на сайта всяка информационна страница (реч не отиваза статии в блога на онлайн магазина), след това опитайте да се поберат максимална информация с минимум думи или дори по -добра графика.
И днес ще се опитаме да поставим тази информация по такъв начин, че само с един поглед посетителят да разбере, че успешно доставяте стоки до неговия град или село.
Лош пример
Не е най -добрият пример за подражание.
Вляво от този текст виждате екранна снимка на страницата „Доставка и плащане“ от уебсайта на ProSkater.ru, намалена няколко пъти.
Най -вероятно тази страница беше актуализирана, когато информацията стана достъпна и се отвориха нови насоки за доставка, но когато страницата е с височина повече от 13000 пиксела (повече от 10 екрана!), Това вече не изглежда смешно.
В този случай този онлайн магазин може да си позволи такова нещо, тъй като вече има огромна армия от купувачи и последователи, които вече помнят наизуст всички условия и правила за доставка с плащане.
Първият пример ясно показва най -честата грешка при компилиране на този тип страница: да съдържа възможно най -много информация и да получи резултата нечетлив лист текст.
Резюме: не комбинирайте всичко заедно, структурирайте информацията!
Но всичко това са общи съвети, които не означават нищо, докато не се заемем с работата. В следващата глава ще започнем да изграждаме гръбнака на тази страница и ще намерим някои наистина полезни решения.
Просто представяне на информация
Всеки онлайн магазин има свои собствени видове доставка и единствено решение, което ще обхване всички опции, просто не съществува.
Нека разгледаме най -често срещаните опции:
Едно правило за всички
Първо впечатление.
При първия поглед към страницата „Доставка“ посетителят трябва незабавно да разбере дали сте в неговия град или не.
Ако имате фиксирана или безплатна доставка в цяла Русия, тогава подобно елегантно решение ще ви подхожда (жив пример в края на статията):
Не е трудно да се досетите, че само с един поглед към тази страница ще стане ясно, че онлайн магазинът осигурява доставка в цялата страна и е абсолютно безплатен. Да, можете да пишете за това в текст, но изображението е много по -ефективно и визуалните потребители също ще ви оценят.
Призив за действие!
В края на страницата не забравяйте да включите връзка или бутон, призоваващ за по -нататъшни действия. Това обикновено е обикновена връзка с текст „Отидете на пазаруване“, който води до главната страница.
Вариант номер 1. Само с куриер.
Ако имате само куриерска доставка до вашите собствени и допълнителни градове, често е достатъчно само да посочите тези градове в описателния текст.
Потребителят, като влезе на тази страница, веднага вижда картата с градовете, отбелязани върху нея. И ако той види своя град, тогава погледът пада надолу, където вече има връзки към подробни условия за всеки град, които се намират на същата страница малко по -долу.
Ако решите да използвате интерактивни Google Карти, има смисъл да използвате Info Windows за Google Карти. Пример:
Във всеки град, където е налична куриерска доставка, поставете подобен маркер и в изскачащия прозорец можете да поставите всякаква информация: скорост на доставка, срок на доставка и други условия. Можете да прочетете повече за API на Google Карти.
За щастие, малко от онлайн магазините работят само с куриерска доставка и обикновено има много повече видове доставка. В следващия пример ще добавим.
Вариант номер 2. Куриер и пикап.
Ако работите както с куриерска доставка, така и със самостоятелна доставка в цялата страна, тогава предлагам леко да промените първата опция.
В този случай най -вероятно можете да се справите и с текстова страница с интерактивна карта в самото начало.
Отново, след като отворят страницата, посетителите ще видят интерактивна карта, на която са маркирани градовете. Щраквайки върху града им, посетителят може веднага да види какви опции са налични за него: куриер, самоприемане или и двете.
Вариант номер 3. Куриер, пикап и поща.
Сами разбирате, че няма смисъл да поставяте всички пощенски станции на картата и тук вече е необходимо някакво друго решение.
Промени:
- При достигане на страницата за доставка, потребителят трябва незабавно да разбере, че доставката се извършва в цяла Русия;
- Нека веднага да отделим пощенската доставка от други методи. И за това ще разделим информацията на раздели.
Първият раздел „Куриерска доставка и самоприемане“ е изцяло взет от опция №2. Но вторият раздел е напълно подготвен за пощата на Русия:
Тези, които живеят в отдалечени региони, знаят, че по принцип само пощата на Русия ги носи при тях. И затова веднага предлагаме да разгледате:
- Разходи за доставка;
- Условия за доставка;
- Както и сроковете за доставка на диаграмата.
Тоест, когато стигнете до тази страница, ние ще отговорим на въпросите на потребителя дори на първия екран на монитора. Това е страхотно!
Други схеми за доставка.
Тази статия обхваща общия случай, но все пак всеки онлайн магазин има свои собствени методи за доставка до купувача и не можете да намерите достатъчно наведнъж.
Ето защо, ето няколко съвета, които да ви помогнат да оптимизирате презентацията си:
- Обща препоръка: използвайте раздели, за да отделите информация. Ако искате да добавите описание на доставката от транспортни компании, по -добре е да поставите тази информация в отделен раздел;
- От опит, колкото по -проста е общата схема за доставка, толкова по -лесно е да се работи. Някои прилагат калкулатори за доставка от пощата на Русия и упорито набиват теглото на стоките, а някои просто определят фиксирана цена за доставка от пощата на Русия. Средната цена на доставка и за двете е приблизително еднаква;
- Опитайте се да се уверите, че при първия поглед към страницата за доставка, потребителят веднага има отговор на въпроса си: „Ще доставите ли в моя град?“;
- В края на страницата поставете връзка „Отидете на пазаруване“.
Няколко добри примера
Мисля, че би било добра идея да включите някои страхотни примери за това как страниците за доставка се изпълняват в края:
Ecco
Системата с раздели в действие. Връзка.
Ето малко по -различен подход. Достатъчно е да въведете вашия пощенски код или град и онлайн магазинът ще покаже всички възможни начини за доставка. Връзка.
Ексклузивно куче
Вижте колко елегантно е описана доставката. При един поглед към банера други въпроси просто не възникват. Връзка.
Допълнително потвърждение за това ще бъде превъртащата карта на тази страница:
Както можете да видите, графичният дисплей на условията за доставка е достатъчен за повечето потребители и не всеки достига до подробните условия за доставка. Освен това те са много прости в този онлайн магазин.
Заключение
Силно ви съветвам да не пренебрегвате страницата „Доставка“ и да я попълвате изцяло. Тази страница се изучава от почти всеки, който иска да направи поръчка във вашия онлайн магазин.
Затова го огледайте и незабавно използвайте препоръките от статията, която току -що прочетохте. Направете добро дело на посетителите си