Ростелеком, голям руски доставчик, подобрява качеството на услугите всеки ден. Броят на клиентите нараства бързо, което налага да се вземат драстични мерки за консултация. Потребителите се свързват с интернет, интерактивна телевизия и използват домашна телефония. По време на процеса или при свързване възникват редица въпроси. Трябва ли да се обаждате на съветника всеки път, за да получите отговори, или сами да отидете в офиса на компанията? Има изход - услугата за телефонна поддръжка на Ростелеком, която зависи от причината за контакт.
В помощ на клиентите е създадена специална услуга, където служителите на компанията отговарят на всякакви въпроси и помагат за решаването на всички технически проблеми.
По телефона можете да активирате или блокирате всички услуги, предоставяни от компанията. Някои стаи предлагат денонощни консултации с клиенти. На въпросите отговарят професионалисти, които владеят цялата необходима информация благодарение на завършеното обучение и сертифициране.
Услугата за техническа поддръжка на телефон Ростелеком помага както на юридически, така и на физически лица да разберат възникналите проблеми. Ако сте редовен потребител на системата, тогава трябва да изучите следните числа, всеки от които помага за решаване на определени проблеми:
- 8-800-100-08-00-кандидатствайте за връзка с определена услуга.
- 8-800-181-18-30-обадете се на съществуващи абонати на компанията в случай на технически проблеми в системата.
За удобство са предвидени отделни стаи. Това ви позволява по -компетентно и бързо да разрешавате всички проблеми. Чрез личен акаунт, регистриран на официалния уебсайт на компанията. На клиентите се предоставят специализирани телефонни номера. За да ги получите, трябва да изберете региона на пребиваване в менюто и да посочите причината за връзка.
Допълнителни функции
Има цял списък от кратки числа, които ви позволяват да изясните по -подходяща информация:
- 118-88 - разберете баланса на сметката си на интерактивна телевизия, телефон или интернет.
- 8-125 - оставете заявка в бюрото за ремонт в случай на технически неизправности в системата или в случай на повреда на оборудването.
- 118-71-поръчайте международни и междуселищни разговори.
- 118-09 - безплатна справочна услуга, където можете да разберете на кой телефонен номер да се обадите в дадена ситуация.
- 118-99 е платена справочна услуга, с помощта на която можете бързо да получите цялата необходима информация.
Моля, обърнете внимание, че цифрите могат да варират в зависимост от местоположението на потребителите. Можете да изясните действителните телефони на официалния уебсайт на Ростелеком.
Допълнителна информация
Можете да се свържете с техническата поддръжка по този начин: оставете заявка на уебсайта на компанията, като попълните обратната форма. Първият освободен оператор ще се свърже с вас и ще ви помогне да разрешите всеки проблем. Ако е необходимо, на клиента на компанията се предоставят стъпка по стъпка инструкции за свързване на оборудване или услуги. Ако не можете да разрешите проблема сами, майстор ще посети клиента и ще реши проблема за минути.
За всякаква информация можете да се свържете с клона на Ростелеком.
За да потвърдите самоличността си, трябва да имате паспорт.
Моля, обърнете внимание, че доставчикът се грижи за всеки клиент. Следователно той предоставя най -подробните отговори на въпросите.
Всеки интернет доставчик има услуга за техническа поддръжка, тъй като е просто невъзможно без нея. Абонатите често имат проблеми, които изискват намеса на специалист. И те започват да се обаждат на горещата линия на своя доставчик. Интернет техническата поддръжка от Ростелеком винаги е готова да реши най -трудния проблем или да изпрати ремонтници за отстраняване на всяка неизправност. Нека да видим как да стигнем до техническата поддръжка.
Основни телефонни номера за физически лица
Интернет услугата за поддръжка на Ростелеком е в състояние да реши всички проблеми на абонатите. Работи денонощно, така че можете да се обадите тук по всяко време на деня или нощта. Не забравяйте да се обадите тук, ако имате проблеми с интернет връзката си:
- Абонаментното оборудване (модем, рутер) не работи;
- Някои ресурси (или всички от тях) не се отварят;
- Скоростта на достъп е по -ниска от декларираната съгласно тарифния план;
- Имаше проблеми с плащането на услуги;
- Възникнал е неразбираем дълг;
- Личният акаунт не работи;
- Не мога да променя тарифния план;
- Допълнителните услуги не са свързани.
Интернет поддръжката от Ростелеком ще реши всеки възникнал проблем. Времето за решаване зависи от много фактори - някои повреди се отстраняват незабавно, а някои не могат да бъдат отстранени за един ден.
На територията на Москва услугите на интернет доставчика Rostelecom се предоставят под марката OnLime, позната на много московчани. Затова за всички въпроси трябва да се свържете с специалистите на OnLime - те са отговорни за достъпа до световната мрежа. Ако просто ще станете абонат и имате въпроси, можете да ги зададете на телефон 8-800-707-80-38. Моля, обърнете внимание, че тази линия не се занимава с повиквания за други проблеми - само за връзка.
Телефонната техническа поддръжка на Интернет от Ростелеком (OnLime)-8-800-707-12-12. Не забравяйте да запишете този номер в телефонния си указател, защото когато вашият интернет се развали, няма да можете да го проверите на уебсайта на вашия доставчик. Моля, обърнете внимание, че тази линия е предназначена за вече свързани абонати. Тук техническата поддръжка работи не само в интернет от Ростелеком, но и в други услуги - това е телевизия и телефония.
Интернет техническа поддръжка на Rostelecom за юридически лица
Интернет от водещия интернет доставчик в Москва се използва не само от обикновени абонати, но и от корпоративни клиенти. И те също могат да имат проблеми с достъпа до Интернет. За корпоративни клиенти, принадлежащи към сегмента на малкия бизнес, са достъпни следните телефонни номера за техническа поддръжка на Ростелеком (OnLime):
- 8-800-301-01-60-тази гореща линия е насочена към юридически лица и предприемачи, които просто искат да станат абонати. С други думи, проблемите с връзката се решават тук;
- 8-800-301-02-60-тази линия е предназначена за утвърдени корпоративни клиенти. Обадете се тук, ако не можете да се свържете с интернет от Rostelecom (OnLime) - специалистите от техническата поддръжка винаги ще се притекат на помощ и ще дадат всички необходими съвети.
За представители на големия бизнес сегмент и държавни компании има отделна техническа поддръжка за интернет от Ростелеком. Тя е на линия 8-800-200-3000. Обадете се тук, ако някоя от услугите за големи корпоративни клиенти не работи за вас... Тук също се решават въпроси за свързване на нови клиенти-юридически лица.
Ако сте физическо лице и не можете да получите достъп до интернет техническа поддръжка, не е нужно да се опитвате да се обаждате на други номера на Ростелеком - нищо няма да ви помогне тук. В случай на проблеми с набирането, опитайте да се обадите по -късно - вероятно горещата линия ще стане безплатна.
Не всеки абонат на Rostelecom ще може самостоятелно да елиминира проблемите с телевизия, телефония или интернет, поради което е създадена услуга за техническа поддръжка за такива случаи.
За да получи съвет, потребителят трябва да се свърже със специалистите по телефона, след което ще получи подробен отговор. И също така, ако е необходимо, ще бъде съставено заявление за заминаване на майсторите у дома.
Отделът за услуги на доставчика на услуги е разделен на три отдела:
- телевизионни и интернет услуги;
- телефония (стационарен телефон);
- мобилна мрежа;
Трябва да знаете, че отделите не са взаимосвързани, така че операторът няма да може да пренасочи заявката на потребителя към друг специалист. Единственото, което може да направи, е да даде номера на необходимия отдел.
Услугата за техническа помощ при телевизионни и интернет проблеми се състои от специалисти от три категории:
- Операторите от първата група обработват първоначалното обжалване, те информират потребителя за възможни инциденти и неизправности по линията по местоживеене, докладват дали има дълг или не, а също така отговарят на въпроси относно настройката на оборудването.
- Ако операторът не е в състояние да реши проблема на потребителя, той ще прехвърли заявката на служителите от втората група. Заявлението може да се разглежда до два дни, след което специалистите също ще се свържат с абоната по телефона. Капитаните на втория ред имат възможност за отдалечено свързване към потребителския порт и извършване на някои настройки.
- Специалистите от трета категория включват майстори, които се прибират и отстраняват възникналите проблеми с телевизията или интернет.
- намаляване на скоростта на интернет;
- проблеми с настройката на оборудването;
- свързване на допълнителни опции на оператора;
- кредитиране и дебитиране на средства от сметката;
- и телефония;
Гореща линия
Единичната гореща линия на Ростелеком 8-800-1000-800 е безплатна и работи денонощно. Можете да го използвате в случай на проблем. Но специалистите на горещата линия дават само съвети и информация за контакт за техническа поддръжка в района на пребиваване на потребителя.
Официален сайт
Официалният портал на Ростелеком съдържа контакти на технически служби по региони. Също така на сайта клиентът може да остави заявка за обратно повикване от обслужващия персонал.
Инструкции как да намерите информация за техническата служба във вашия регион:
- Отидете на.
- Кликнете върху раздела „Контакти“.
3. В графата „Ростелеком в регионите“ изберете своя.
4. Ще се отвори страница с всички данни за контакт.
5. Също така в долната част на страницата ще има форма, в която потребителят може да зададе въпрос.
Основни фирмени номера
Като се обади на 8 800 707 18 11, клиентът може да получи безплатна консултация относно услугите, които са в договора. Можете също така да получите съвети относно иновациите на компанията.
Обаждайки се на 8 800 707 18 00, абонатът може да остави оплаквания за работата на компанията, както и да провери баланса.
Можете да се свържете с отделното бюро за помощ, като се обадите на кратък номер 111, тук можете автоматично да промените или разберете вашия тарифен план.
Ако имате проблеми с мобилната комуникация, трябва да наберете 8 8800 450 01 56.
Ако имате проблеми с CDMA, обадете се на 8 800 450 01 59.
Основната услуга, предоставяна от компанията, е оптична интернет връзка. Номер за техническа поддръжка 8 800 300 18 03. Отзивите на клиентите показват, че на въпросите отговарят наистина квалифицирани специалисти.
Изброените номера са многоканални и можете да им се обадите от всяка точка на страната. Ако потребителят е в роуминг, тогава в такива случаи се обадете на 7 902 188 18 10.
Моля, обърнете внимание: при обаждане на горещата линия набирането се извършва в международен формат чрез +7.
Ако абонатът няма възможност да се обади на служителите, той може да остави заявка в личния си акаунт или да пише на електронната поща на доставчика. Прочетете също,
Ростелеком е най -големият доставчик на телекомуникации в Русия. Компанията действа и като интернет доставчик, свързва аналогови и интерактивни телевизионни услуги и фиксирани телефони. За да се решат проблемите на клиентите във всички тези области, беше създадена услуга за техническа поддръжка.
За да влезете в линията за работа с клиенти, трябва да наберете телефонния номер на Ростелеком - 8 800 100 08 00 и след това да изчакате връзката с един от операторите.
Ако операторът не може да помогне, той ще ви пренасочи към друг оператор или ще се свърже с отдела, който е по -компетентен при решаването на проблема на абоната. С други думи, това е отправна точка във всяка ситуация.
Интернет е бъги, телефонът не работи, не показва телевизия от Ростелеком - обаждаме се тук. Ако не могат да решат там, те ще пренасочат къде могат. Повечето от проблемите - прекъсване на връзката, свързване на тарифа, проверка на състоянието на сметката, баланс и т.н., могат да бъдат решени, като се обадите на този единствен номер.
Какво да очаквате от техническата поддръжка, нейните плюсове и минуси
Струва си да започнете с доброто, можете да се обадите на поддръжка от мобилен и стационарен телефон абсолютно безплатно от всяка точка на Русия. Работи и в роуминг. Освен това можете да се обадите по всяко време на деня - тези. поддръжката работи денонощно.
Трябва да споменем и недостатъците на услугата за поддръжка на Ростелеком.
- Може да бъде проблематично да се свържете с необходимия отдел или по -скоро с неговия оператор, което е улеснено от дълги периоди на изчакване и дълги връзки.
- Техническата поддръжка на Ростелеком е най -малко вероятно да ви предостави необходимата техническа помощ, без да се обаждате на капитана. В повечето случаи ще получавате шаблонни отговори по тип: рестартирайте рутера, следвайте инструкциите, описани в този раздел и т.н. Освен ако няма оператор, който разбира това, а те са много малко.
- Често те могат да преминат от оператор на оператор, ако е невъзможно да се реши проблемът, което също отнема много време и не помага за решаването на проблема.
Информация, която може да бъде получена при необходимост в бюрото за помощ
Като се свържете с техническата поддръжка на оператора, имате право да получавате информация:
- относно изпълнението на определена услуга,
- създаване на кабинета на абоната,
- Оставете заявка за ремонт на линия, ако се установи повреда в мрежата или оборудването.
Можете също така да поръчате, да откажете услуги и тарифи за мобилни комуникации, интернет, телевизия и цели пакети услуги по време на разговор със служител на Ростелеком.
В същото време има отделни номера за юридически лица - офиси и физически лица - обикновени потребители.
Не знаете номера на горещата линия за вашия град или регион? След това се обадете на изцяло руския
Работи за всички градове, ако има нещо, те просто ще ви кажат номер, на който можете да се обадите в тях. подкрепа за вашия регион.
За Санкт Петербург има отделен номер за безплатната референтна услуга на Ростелеком -
за стационарни телефони.
В района на Москва. можете да наберете от мобилния си телефон или да получите техническа поддръжка, след като наберете кратък номер. Потребители на CDMA -.
Чрез тези номера можете да получите обща информация, да промените тарифата и т.н.
- Разберете причината за кредитиране и дебитиране на средства.
- Получете информация за грешки, които възникват при свързване.
- Разберете защо скоростта на интернет е намаляла, телевизията не се показва, няма телефонна връзка и този или онзи сайт не се зарежда.
- Решете някои проблеми с настройката на различен хардуер.
- Поръчайте допълнителни услуги.
Референтни номера за юридически лица
За юридически лица, които се интересуват от свързване на която и да е услуга на Ростелеком, горещата линия е достъпна на адрес