एक समझने योग्य भाषा में ऑनलाइन स्टोर में डिलीवरी की शर्तों का वर्णन करना इतना महत्वपूर्ण क्यों है? स्क्रैच से कूरियर डिलीवरी सेवा कैसे शुरू करें।

इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी की मात्रा में लगातार वृद्धि हो रही है। हमारे देश की 30% से अधिक कामकाजी आबादी नियमित रूप से ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर देती है। पिछले तीन वर्षों में, ऑनलाइन खरीदारों की संख्या में 2.5 गुना वृद्धि हुई है। इसके अलावा, यह वृद्धि मुख्य रूप से क्षेत्रों के निवासियों और युवा लोगों के कारण होती है, जो सबसे सक्रिय उपयोगकर्ताओं में से हैं।
ई-कॉमर्स। इंटरनेट पर खरीदे जाने वाले सामानों की सबसे लोकप्रिय श्रेणियों में घरेलू उपकरण और इलेक्ट्रॉनिक्स (40% से अधिक), कपड़े और जूते (15%), ऑटो पार्ट्स और घरेलू सामान (प्रत्येक 10%) हैं।

आइटम डिलीवरी सेवा तक कैसे पहुंचता है?

ग्राहक द्वारा सभी आवश्यक क्लिक करने के बाद, ऑर्डर के बारे में जानकारी ऑनलाइन स्टोर के डेटाबेस में भेज दी जाती है। खाता प्रबंधक को खरीदार से संपर्क करना चाहिए, खरीद की पुष्टि करनी चाहिए और लॉजिस्टिक्स कंपनी को ऑर्डर पूरा करने और डिलीवरी के लिए अनुरोध भेजना चाहिए।

बड़े स्टोर अक्सर रसद कार्यों को आउटसोर्स करते हैं - ऑर्डर के एक बड़े प्रवाह के साथ, यह क्षेत्रों में छोटे गोदामों को रखने की तुलना में बहुत अधिक लाभदायक है।

जूतों की जगह कुर्सी कैसे न लायें

रसद कंपनी में आवेदन आने के बाद, इसे प्रबंधकों द्वारा संसाधित किया जाता है और गोदाम में स्थानांतरित कर दिया जाता है। इसके कर्मचारी डिलीवरी के तरीके और अटैचमेंट की प्रकृति के आधार पर पैकेजिंग का चयन करते हैं, शिपमेंट को पूरा करते हैं, पैक करते हैं, साथ में दस्तावेज तैयार करते हैं, लेबल चिपकाते हैं और डिलीवरी के लिए ऑर्डर जमा करते हैं। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण चरण है, क्योंकि यह इस पर निर्भर करता है कि ग्राहक को वह प्राप्त होगा जो उसने आदेश दिया था।

लड़की ने बनियान में तैरने से किया इनकार, स्टोर कहा जाता है कि ठीक करना पड़ा
खुद के खर्चे पर गलती

एक बार, उदाहरण के लिए, एक लड़की ने एक प्रसिद्ध और बहुत महंगे मॉस्को स्टोर में स्पोर्ट्स स्विमसूट का ऑर्डर दिया। मैनेजर ने फोन किया, कीमत चेक की, ग्राहक ने सब कुछ कन्फर्म कर दिया। हम कूरियर के आने की तारीख पर सहमत हुए। नियत समय पर, कूरियर आया और उसे एक बनियान लाया। लड़की ने एक बनियान में तैरने से इनकार कर दिया, जिसे स्टोर कहा जाता था, जिसे अपने खर्च पर त्रुटि को ठीक करना था। अंत में, ग्राहक संतुष्ट था, लेकिन जहां स्विमिंग सूट की पहली प्रति "खो गई" एक रहस्य बनी रही।

ऐसे मामलों का कारण, एक नियम के रूप में, चयन के लिए आदेश को स्थानांतरित करते समय नामकरण में स्टोर प्रबंधक की त्रुटि है। एक गोदाम त्रुटि भी संभव है। इसलिए, ऑर्डर पूरा करते समय उत्पाद पर और साथ के दस्तावेजों में लेखों की अनुरूपता का नियंत्रण एक बहुत ही महत्वपूर्ण घटक है। यदि, किसी गलती के कारण, ग्राहक को उसके द्वारा दिए गए ऑर्डर से पूरी तरह से अलग कुछ मिलता है, तो स्टोर को महत्वपूर्ण खर्च करना पड़ता है। भ्रमित उत्पाद की शिपिंग की लागत के अलावा, आपको ऑर्डर की री-पैकेजिंग, पैकेजिंग, पंजीकरण और पुन: वितरण के लिए भुगतान करना होगा। और ग्राहकों की वफादारी बनाए रखने के लिए, पैकेज में एक अतिरिक्त छोटा उपहार डालना उचित है।

आदेश कैसे भेजा जाता है

ऑनलाइन स्टोर, ऑर्डर को सेल्फ-पिकिंग के मामले में, पैकेज्ड शिपमेंट को ट्रांसपोर्ट कंपनी को ट्रांसफर करता है। परिवहन कंपनी, यदि आवश्यक हो, इसे तैयार करती है और साथ के दस्तावेज तैयार करती है। उसके बाद, आदेश अंत में अपने रास्ते पर चला जाता है।

इस स्तर पर, कई त्रुटियां हो सकती हैं - किसी एक पक्ष की आईटी प्रणाली में विफलता से, जिसके परिणामस्वरूप पते में भ्रम होता है, ऑनलाइन स्टोर द्वारा प्रदान किए गए डेटा में त्रुटियां, जो वितरण को जटिल बनाती हैं।

ऑर्डर देते समय खरीदारों के लिए पता डेटा भरने के बारे में सावधान रहना बहुत महत्वपूर्ण है: एक नंबर में भी त्रुटि इस तथ्य को जन्म दे सकती है कि आपका ऑर्डर पूरी तरह से अलग इलाके में भेजा जाएगा। उदाहरण के लिए, ब्लागोवेशचेंस्क के दो शहर हैं - अमूर क्षेत्र में और बश्किरिया में। और अगर खरीदार ने सूचकांक का संकेत नहीं दिया, और ऑनलाइन स्टोर ने इसकी जांच नहीं की, तो पैकेज रूस के एक पूरी तरह से अलग क्षेत्र में समाप्त हो सकता है।

पार्सल क्या उपयोग करते हैं?

परिवहन के प्रकार का चुनाव जो आदेश का उपयोग करेगा, लक्ष्य लागत और परिवहन की लक्ष्य शर्तों पर निर्भर करता है (इसके अलावा, रसद का उद्देश्य लागत को कम करना है, और वाणिज्यिक सेवा का उद्देश्य समय को कम करना है)। अक्सर, 500 किलोमीटर तक की दूरी के लिए, वे कारों द्वारा संचालित होते हैं, 500 किलोमीटर से अधिक रेल या हवाई मार्ग से ले जाने के लिए अधिक समीचीन होते हैं।

वैसे, आंदोलन की अवधि पर जमीनी परिवहन के भी अपने प्रतिबंध हैं, औसतन, यह प्रत्येक प्रकार के परिवहन के लिए प्रति दिन 500 किलोमीटर से अधिक नहीं है। साथ ही, शिपमेंट के अतिरिक्त प्रसंस्करण के लिए कम से कम दो दिन अलग रखे जाने चाहिए।

साथ ही, यात्रा के अंत में माल की स्थिति पर दूरी का लगभग कोई प्रभाव नहीं पड़ता है। यहां यह महत्वपूर्ण है कि कितने अधिभार और बिचौलिये होंगे, साथ ही साथ उनकी क्षमता क्या है। मॉस्को क्षेत्र में क्षतिग्रस्त शिपमेंट को वितरित करना संभव है, या आप व्लादिवोस्तोक के लिए एक ऑर्डर बरकरार रख सकते हैं।

शिपिंग के लिए कौन भुगतान करता है

एक नियम के रूप में, ऑनलाइन स्टोर दो शिविरों में विभाजित हैं: वे ऑर्डर डिलीवरी की सभी लागतों को स्वयं लेते हैं और इन कार्यों को प्राप्तकर्ता को स्थानांतरित करते हैं। पहले मामले में, स्टोर ऑर्डर की मुफ्त डिलीवरी की गारंटी देता है (एक नियम के रूप में, यदि ऑर्डर की राशि एक निश्चित न्यूनतम से अधिक है) और डिलीवरी चैनल को ही चुनता है। दूसरे मामले में, ऑनलाइन स्टोर प्राप्तकर्ता को डिलीवरी के अपेक्षित समय और लागत के आधार पर कई विकल्पों में से स्वयं कोरियर कंपनी चुनने की पेशकश करता है।

हालांकि, ऐसी कंपनियां हैं जो डिलीवरी के लिए एकल दर की पेशकश करती हैं, जिसका भुगतान प्राप्तकर्ता द्वारा किया जाता है, और इस दर और कूरियर कंपनी की दर के बीच का अंतर, यदि कोई हो, की प्रतिपूर्ति उनके स्वयं के खर्च पर की जाती है।

मेल में क्या होता है

राजमार्ग और छँटाई से गुजरने के बाद, शिपमेंट डाकघर में आता है और प्राप्तकर्ता के इसे भुनाने की प्रतीक्षा करता है। हालांकि, ऐसा होता है कि यह बहुत लंबे समय तक झूठ बोल सकता है, क्योंकि प्राप्तकर्ता को, उदाहरण के लिए, एक अधिसूचना प्राप्त नहीं हुई थी।

और ऐसा होता है कि ग्राहक ने पार्सल की प्रतीक्षा करते हुए अपना विचार बदल दिया और इसे भुनाने के लिए डाकघर नहीं गया। इसके लिए उन्हें कोई दोषी नहीं ठहराएगा और ऐसा अक्सर होता है। ऑनलाइन शॉपिंग अक्सर भावनात्मक और क्षणिक होती है। और कुछ दिनों के बाद पहले से ही एक जोखिम है कि व्यक्ति "जल जाएगा"।

ऑनलाइन शॉपिंग अक्सर होती है भावनात्मक और क्षणिक।कुछ दिनों के बाद, पहले से ही एक जोखिम है कि व्यक्ति "बाहर जल जाएगा"

जब हम ऑर्डर डिलीवर करते हैं, तो हम ऑनलाइन स्टोर के ग्राहक के साथ संवाद स्थापित करने का प्रयास करते हैं, और रिडीम करने से इनकार करने वाले शिपमेंट की संख्या कम हो जाती है। 2014 में, हमारे पास से गुजरने वाली सभी वस्तुओं के लिए रिटर्न का प्रतिशत 6.78% से अधिक नहीं था।

इस घटना में कि माल कूरियर सेवा द्वारा वितरित किया जाता है, कठिनाइयाँ भी हो सकती हैं। समय और वितरण पते पर सहमत होने और गोपनीयता के मुद्दों के साथ समाप्त होने की जटिल प्रक्रिया से शुरू। उदाहरण के लिए, अंतरंग सामानों की दुकानों में खरीदारी करते समय, कई ग्राहक अपने कार्यालय में एक कूरियर स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं होते हैं और "सड़क पर" सामान लेना पसंद करते हैं। हमारे ग्राहकों में से एक के साथ, हमने एक संपूर्ण ऑर्डर डिलीवरी सिस्टम विकसित किया है जो खरीद की गोपनीयता की गारंटी देता है और संभावित शर्मनाक स्थितियों को कम से कम - विशेष पैकेजिंग से कॉल-सेंटर ऑपरेटरों और कोरियर के निर्देशों तक कम करता है।

ऑर्डर कैसे लौटाया जाता है

यदि आप कोई खरीदारी रद्द करते हैं, तो ऑनलाइन स्टोर और डिलीवरी करने वाली शिपिंग कंपनी की कहानी समाप्त नहीं होती है। आपको उत्पाद को वापस लेना होगा, इसे ऑनलाइन स्टोर पर वापस करना होगा। और ऑनलाइन स्टोर को इसे नष्ट करने, इसे स्टोरेज में रखने और डिलीवरी के लिए एक पैसा कमाने के लिए डबल टैरिफ का भुगतान करने की आवश्यकता है।

कुछ ऑनलाइन स्टोर ग्राहक को आकर्षित करने के तरीकों में से एक के रूप में एक अनुपयुक्त उत्पाद को वापस करने के अवसर का उपयोग करते हैं। लेकिन प्रत्येक रिटर्न एक अतिरिक्त प्रसंस्करण लागत है। उत्पाद की श्रेणी के आधार पर, खरीदार और ऑनलाइन स्टोर दोनों इसके लिए भुगतान कर सकते हैं।

अनरिडीम किए गए शिपमेंट के मामले में, अक्सर लागत स्टोर द्वारा वहन की जाती है। उसे संभावित खरीदार के निवास स्थान पर डिलीवरी के लिए भुगतान करना होगा (डिलीवरी दर का 100%), माल की वापसी डिलीवरी - (ऑपरेटर के आधार पर दर के 50 से 100% तक), शिपमेंट को अनपैक करना और भंडारण के लिए सामान रखना (लागत ऑर्डर पूर्ति ऑपरेटर या अपने स्वयं के गोदाम को बनाए रखने की लागत पर निर्भर करती है)। डिलीवरी के अलावा, ऑनलाइन स्टोर पहले ही उस विज्ञापन के लिए भुगतान कर चुका है जिसके लिए खरीदार उसके पास आया था। माल वापस करने पर शायद वह आपूर्तिकर्ता को जुर्माना अदा करेगा। कभी-कभी, लंबे परिवहन के बाद, आगे की बिक्री के लिए उनकी उपयुक्तता के लिए माल के मूल्यांकन की आवश्यकता होती है, और यह एक विशेषज्ञ, वकील और अन्य विशेषज्ञों की लागत है जो परिवहन कंपनी और आपूर्तिकर्ता के साथ शिकायतों से निपटेंगे।

ऑनलाइन स्टोर पर सामान वापस करना रूसी ई-कॉमर्स में सबसे बड़ी समस्याओं में से एक है, क्योंकि अधिकांश ऑनलाइन स्टोर के लिए ये लागत उनके मुनाफे का 80% तक खर्च करती है। हमारे आंकड़ों के अनुसार, वापसी शिपमेंट की संख्या में 3-5% की कमी से राजस्व में 20-30% की वृद्धि होती है। यदि ऑनलाइन स्टोर डिलीवरी के अंतिम चरण में खरीदारों और लॉजिस्टिक्स ऑपरेटरों के साथ प्रभावी ढंग से काम करना शुरू कर देते हैं, तो उनमें से कई जो अब अस्तित्व के कगार पर हैं, अपने व्यवसाय को बचाने में सक्षम होंगे।

लगभग 5-7 साल पहले, इस मुद्दे ने इतनी कठिनाइयों का कारण नहीं बनाया - ऑनलाइन स्टोर से सामान पहुंचाने के कुछ तरीके थे - अपरिवर्तनीय रूसी पोस्ट, कुछ परिवहन कंपनियां और कूरियर सेवाएं। अब रूसी बाजार में सौ से अधिक कंपनियां हैं जो पोस्टकार्ड से लेकर कारों तक सब कुछ ले जाती हैं। वे ग्राहक को 31 दिसंबर की शाम को भी सामान पहुंचाने का वादा करते हैं। यह पता लगाना मुश्किल हो सकता है कि उनमें से कौन सामान पहुंचाता है, और कौन सा व्यवसाय के लिए परेशानी का सबब है। यह लेख आपकी मदद करेगा।

रूस में ऑनलाइन स्टोर में डिलीवरी के आयोजन के लिए केवल चार मुख्य प्रकार हैं। यह:

रूसी डाक द्वारा वितरण

डिलीवरी की गति के कारण, रूसी पोस्ट को "कछुआ" कहा जाता है, लेकिन इसका लोगो अभी भी कई ऑनलाइन स्टोर में मौजूद है। क्योंकि इसकी कीमतें कम हैं और यह 200 लोगों की आबादी वाले गांवों तक भी पार्सल पहुंचाती है, जिसका अर्थ है कि यह पूरे रूस में सामान पहुंचाने का सबसे लोकप्रिय तरीका है।

इस पद्धति का नुकसान गति है, लेकिन यहां भी तकनीक स्थिर नहीं है - डाक कर्मचारी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहकों की तेजी से सेवा करने के लिए बहुत कुछ करते हैं।

जून 2016 में, रूसी पोस्ट ने ऑनलाइन स्टोर से डिलीवरी के लिए एक विशेष सेवा विकसित की - https://otpravka.pochta.ru। अब तक, सेवा केवल मास्को में काम करती है। यह आपको इसकी अनुमति देता है:

पार्सल के लिए दस्तावेजों की तैयारी को स्वचालित करें।

अपने एपीआई (प्रोग्राम कोड) का उपयोग करके, सेवाओं को अपनी साइट में एकीकृत करें।

साइट पर, खरीदार को ऑनलाइन स्टोर से डाक की वास्तविक लागत दिखाएं।

सेवा का उपयोग शुरू करने के लिए, आपको साइट पर पंजीकरण करना होगा और एक आवेदन जमा करना होगा। सत्यापन के बाद, सेवा आपके स्टोर से जुड़ जाएगी। आपको डाकघर में संलग्न दस्तावेजों के ढेर को भरने की आवश्यकता नहीं होगी। बस जरूरत यह है कि भरे हुए फॉर्म का प्रिंट आउट निकाल लें, उसे पार्सल पर चिपका दें और उसे विभाग में ले जाएं। इसके अलावा, साइट में एक कूरियर को ऑनलाइन कॉल करने का एक कार्य है, इसलिए आपको कार्यालय छोड़ने और व्यस्त रहने की आवश्यकता नहीं है।

सेल्फ पिकअप डिलीवरी

माल की डिलीवरी का स्व-पिकअप तरीका अच्छा है क्योंकि खरीदार को कोरियर की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं होती है, जो अक्सर गलत समय पर आते हैं, जिस पर सहमति हुई थी।

आप दो तरीकों से सेल्फ़-पिकअप डिलीवरी की व्यवस्था कर सकते हैं:

अपने गोदाम या कार्यालय में सामान जारी करना;

डिलीवरी सेवाओं या टीसी (परिवहन कंपनी) में से किसी एक के पिक-अप पॉइंट का उपयोग करें। ऐसी कंपनियों में एक पार्सल की लागत 50 से 100 रूबल तक होती है।

ऑनलाइन स्टोर के लिए सेल्फ-पिकअप को स्वयं कैसे व्यवस्थित करें:चरण-दर-चरण एल्गोरिदम

आपके कार्यालय से पिकअप उपयुक्त है यदि आप एक उत्पाद बेचते हैं जिसे खरीदने से पहले परीक्षण करने की आवश्यकता होती है - कपड़े, जूते, घरेलू उपकरण।

चरण 1 - एक कमरा चुनें।शहर के मध्य भाग में एक गोदाम या कार्यालय चुनें, उदाहरण के लिए, एक शॉपिंग सेंटर में, ताकि ग्राहकों को सामान लेने में सुविधा हो। शुरुआत के लिए, 20-30 वर्ग मीटर के क्षेत्र वाला एक कमरा पर्याप्त है।

चरण 2 - पिक-अप पॉइंट से लैस करें।इसके लिए 30 हजार रूबल पर्याप्त हैं। आप उन्हें इंटरनेट के साथ एक कंप्यूटर पर, एक कैश रजिस्टर, सामानों के भंडारण के लिए अलमारियों, एक कर्मचारी के लिए फर्नीचर, प्रवेश द्वार पर एक संकेत के साथ खर्च करेंगे।

चरण 3 - उत्पादों के साथ एक शोकेस बनाएं।यदि आपने अपने स्वयं के पिक-अप बिंदु के माध्यम से ऑनलाइन स्टोर से डिलीवरी की व्यवस्था की है, तो सामान के लिए एक्सेसरीज़ की पेशकश करें और इस तरह औसत चेक बढ़ाएं।

आंकड़ों के अनुसार, सस्ते सामान खरीदते समय स्व-डिलीवरी को चुना जाता है, जब कूरियर डिलीवरी के लिए भुगतान करने का कोई मतलब नहीं होता है। ताकि आपका लाभ न गिरे, मुख्य उत्पाद को कुछ और पेश करें। ऐसा करने के लिए, अपने कार्यालय में सहायक उपकरण के साथ एक डिस्प्ले केस स्थापित करें।

चरण 4 - एक ईमानदार कर्मचारी को काम पर रखें।सामान बांटने के लिए अच्छी विशेषताओं वाले व्यक्ति को किराए पर लें। तथ्य यह है कि आदेश जारी करने के लिए ऑपरेटर का वेतन आमतौर पर बड़े शहरों के लिए भी 30 हजार रूबल से अधिक नहीं होता है। इसलिए, यदि कोई कर्मचारी बेईमान निकला, तो वह अपने वेतन से अधिक कीमत वाले सामान को चुराने के लिए ललचाएगा।

चरण 5 - अपना खुद का पिकअप पॉइंट घोषित करें।इसके बारे में वेबसाइट पर, विज्ञापन ब्रोशर पर, बिजनेस कार्ड पर लिखें। वेबसाइट पर अपने ग्राहकों को समझाएं कि ऑनलाइन स्टोर में सेल्फ-पिकअप का क्या मतलब है और इसके क्या फायदे हैं। स्थानीय रूप से खरीदी जा सकने वाली वस्तुओं के चिन्ह और प्रदर्शन की तस्वीरें लें। इससे ग्राहकों का विश्वास बढ़ेगा और आप प्रतिस्पर्धा से अलग होंगे।

एक ऑनलाइन स्टोर में सेल्फ-पिकअप क्या है और इसके नुकसान क्या हैं, इसकी समझ अनुभव के साथ आती है। उदाहरण के लिए, स्टोर के मालिक ध्यान दें कि इस प्रकार की डिलीवरी चुनते समय, कई खरीदार सामान नहीं लेते हैं।

यदि आपके पास अपना पिक-अप बिंदु है, तो ग्राहकों को कॉल करने या एक अनुस्मारक के साथ एसएमएस भेजने की एक प्रणाली व्यवस्थित करें कि आपको अपना ऑर्डर लेने की आवश्यकता है। यदि आप किसी तृतीय-पक्ष वितरण सेवा से पिकअप सेवा का उपयोग करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि वे स्वयं ग्राहक को सूचित करें।

कूरियर वितरण

आज ऑनलाइन स्टोर में कूरियर डिलीवरी कैसे की जाती है, यह बड़े शहरों के लगभग सभी निवासियों को पता है, जिन्होंने कम से कम एक बार इंटरनेट के माध्यम से कुछ खरीदा है। इस विधि को चुनकर, आप खरीदार का समय बचाते हैं, क्योंकि कूरियर ग्राहक के घर या काम पर आता है, पहले यात्रा के समय पर सहमत हो गया था।

इसके अलावा, लगभग सभी प्रकार की कूरियर डिलीवरी भुगतान से पहले माल के परीक्षण के लिए प्रदान करती है - कपड़े पर कोशिश करना, उपकरणों के संचालन की जांच करना आदि।

ऑनलाइन स्टोर दो तरह से कूरियर डिलीवरी कर सकता है: अपना खुद का कूरियर किराए पर लें या कूरियर सेवा की सेवाओं का उपयोग करें।

आपके कूरियर डिलीवरी के लाभ

1. आपके अपने कूरियर द्वारा ऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी की विधि तृतीय-पक्ष कूरियर सेवाओं की सेवाओं की तुलना में अधिक लचीली है। कूरियर आपके ग्राहक के अनुकूल होता है, न कि उस कंपनी के शेड्यूल के अनुसार जहां वह काम करता है। यदि आवश्यक हो, तो वह काम के घंटों के बाहर माल वितरित करेगा या आपको 19.00 बजे प्राप्त आदेश लेने के लिए मार्ग बदल देगा, लेकिन उसी दिन ग्राहक को वितरित करना चाहता है।

2. यदि ग्राहक एक कूरियर के माध्यम से आदेश के लिए भुगतान स्थानांतरित करता है, तो आपको तुरंत धन प्राप्त होता है, और कूरियर कंपनी द्वारा इसे आपको स्थानांतरित करने के लिए कई दिनों तक प्रतीक्षा न करें।

3. अपने स्वयं के कूरियर को किराए पर लेकर, आप एक विश्वसनीय व्यक्ति के साथ काम करते हैं। यदि आप "अपना" कर्मचारी पाते हैं और अच्छी तरह से काम करते हैं, तो आप पार्सल की सुरक्षा और डिलीवरी के समय के बारे में चिंता नहीं कर सकते। कूरियर सेवा से संपर्क करते समय, कोरियर बदल सकते हैं, और उनके साथ काम करने का रवैया, जो किसी विशेष व्यक्ति पर निर्भर करता है, बदल जाएगा।

4. कूरियर सेवा कर्मचारी के विपरीत, आपका कूरियर आपके उत्पाद को अच्छी तरह से जानता है। बहुत कम से कम, आप उसे प्रशिक्षित कर सकते हैं ताकि वह खरीदार के सरल प्रश्नों का उत्तर दे सके और उत्पाद से निपटने में उसकी मदद कर सके। वह आपके स्टोर, आपके विज्ञापन और आपके अतिरिक्त बिक्री उपकरण का चेहरा है।

यह सोचने लायक है कि अपनी डिलीवरी सेवा को कैसे व्यवस्थित किया जाए जब आप इसे बनाए रखने में सक्षम हों और जब आपके पास प्रति दिन 5-10 से ऑर्डर का प्रवाह हो। इच्छुक उद्यमी इस प्रक्रिया को आउटसोर्स करना बेहतर समझते हैं।

उन लोगों के लिए एक ऑनलाइन स्टोर जिनके पास विकास को समझने का समय नहीं है। 5 कार्य दिवसों में तैयार, 100 से अधिक बिक्री उपकरण! बस अपने उत्पाद अपलोड करें और बिक्री शुरू करें! शॉपकंस्ट्रक्टर बाकी काम करेगा।

एक ऑनलाइन स्टोर के लिए एक कूरियर कंपनी के फायदे

1. आप कूरियर सेवाओं के लिए केवल तभी भुगतान करते हैं जब आपको इसकी आवश्यकता होती है, और समय-समय पर ऑर्डर के लिए जाने वाले किसी व्यक्ति को स्टाफ पर नहीं रखते हैं।

2. ऑनलाइन स्टोर से दूसरे शहरों में डिलीवरी का संगठन केवल कूरियर सेवाओं की मदद से संभव है। आपके सामान को दूसरे क्षेत्र में जल्दी और सस्ते में पहुंचाने के लिए उनके पास पर्याप्त संसाधन हैं।

3. पीक लोड से निपटने के लिए, उदाहरण के लिए, नए साल से पहले, आसान है। कूरियर कंपनियों के पास आमतौर पर एक बड़ा कार्यबल होता है और यदि आवश्यक हो तो आप इन अतिरिक्त संसाधनों का उपयोग कर सकते हैं।

4. अगर कूरियर की गलती के कारण पार्सल खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो इसके लिए कूरियर सेवा जिम्मेदार है। यदि आपके कूरियर की गलती से माल क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आपको सबसे अधिक नुकसान होने की संभावना है।

5. एक कूरियर कंपनी में, आप तत्काल डिलीवरी का आदेश दे सकते हैं, यदि ग्राहक को, उदाहरण के लिए, दो घंटे में सामान प्राप्त करने की आवश्यकता है। यदि कोई एक इन-हाउस कूरियर है जो वर्तमान में अन्य आदेशों में व्यस्त है, तो आप ऐसी सेवा प्रदान नहीं कर पाएंगे।

6. आप समीक्षाओं में आउटसोर्स कूरियर डिलीवरी के बारे में पढ़ सकते हैं, इंटरनेट पर उनमें से बहुत सारे हैं। समीक्षाओं से कंपनी की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना आसान है, और फिर जो आपको उपयुक्त बनाता है उसे चुनें। अपनी खुद की डिलीवरी सेवा का आयोजन करते समय, आप नहीं जानते कि आपको किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ेगा।

शहर में एक कूरियर डिलीवरी सेवा की लागत प्रति पार्सल 200-250 रूबल है। गति - कई घंटों से लेकर कई दिनों तक। एक नियम के रूप में, कूरियर सेवाओं के अलग-अलग टैरिफ होते हैं - आप जितनी अधिक डिलीवरी का ऑर्डर देते हैं, उनमें से प्रत्येक उतना ही सस्ता होता है।

एक ऑनलाइन स्टोर के लिए डिलीवरी सेवा का संगठन अनिवार्य रूप से एक कूरियर द्वारा डिलीवरी का तात्पर्य है, भले ही आप किस क्षेत्र में हों और आप क्या व्यापार करते हैं।

परिवहन कंपनियों द्वारा वितरण

ऑनलाइन स्टोर के लिए परिवहन कंपनियों की सेवाएं प्रासंगिक हैं जब आपको दूसरे शहर में माल भेजने की आवश्यकता होती है। यह भारी और महंगे सामानों के लिए सुविधाजनक है यदि आप रूसी पोस्ट पर उनके परिवहन पर भरोसा नहीं करते हैं। इस विधि का सार इस प्रकार है:

खरीदार माल के लिए अग्रिम भुगतान करता है।

आप माल को परिवहन कंपनी के गोदाम में भेजते हैं या उससे दरवाजे पर कूरियर डिलीवरी का आदेश देते हैं (यह ग्राहक की इच्छा पर निर्भर करता है)।

प्राप्तकर्ता सामान उठाता है और यदि आवश्यक हो, तो शेष भुगतान करता है।

यदि आप चुनते हैं कि कौन सा बेहतर है, डाकघर या परिवहन कंपनी, तो दूसरे विकल्प के अधिक फायदे हैं: गति अधिक है, पार्सल के प्रति रवैया अधिक सावधान है, प्राप्तकर्ता और प्रेषक के लिए सुविधा अधिक है। हालांकि, परिवहन कंपनियों की कीमतें अधिक होंगी और आपके द्वारा चुनी गई टीसी की शाखाएं सभी शहरों में उपलब्ध नहीं होंगी।

तो आप डिलीवरी की व्यवस्था कैसे करते हैं और आप ऑनलाइन स्टोर से आइटम कैसे शिप करते हैं? स्वाभिमानी स्टोर माल की डिलीवरी के कई तरीके लागू करता है:

कुरियर - उन लोगों के लिए जिन्हें जल्दी चाहिए और जो आस-पास हैं।

स्व-पिकअप - उन लोगों के लिए जो अधिक भुगतान नहीं करना चाहते हैं और छोटी राशि के लिए सामान खरीदना चाहते हैं।

रूसी डाक द्वारा - जहां कोरियर काम नहीं करते हैं।

एक परिवहन कंपनी - उन लोगों के लिए जो मेल की शर्तों से संतुष्ट नहीं हैं।

रूस और सीआईएस में आपके लिए सर्वोत्तम वितरण विधियों का चयन करना आसान बनाने के लिए, हमने समीक्षाओं और विवरणों के साथ 15 वितरण सेवाओं का चयन तैयार किया है।

रूस में माल और वितरण सेवाओं के लिए वितरण विकल्पऔर सीआईएस

http://boxberry.ru 333 रूसी शहरों में शाखाओं के साथ एक मार्केट लीडर है। 1,500 से अधिक ऑनलाइन स्टोर Boxberry डिलीवरी कंपनी की सेवाओं का उपयोग करते हैं।

स्टोर के मालिक को वेबसाइट पर पंजीकरण करना होगा और व्यक्तिगत खाते के माध्यम से डिलीवरी के लिए ऑर्डर भेजना होगा। प्रत्येक ग्राहक को एक व्यक्तिगत प्रबंधक प्रदान किया जाता है। आप बॉक्सबेरी गोदाम में ऑर्डर ला सकते हैं या एक कूरियर को कॉल कर सकते हैं जो सामान उठाएगा। माल की डिलीवरी की इस पद्धति का लाभ वेबसाइट पर पार्सल के स्थान को ट्रैक करने की क्षमता और लागत गणना के साथ एक ऑनलाइन कैलकुलेटर है।

इंटरनेट पर बॉक्सबेरी की समीक्षा

http://www.edostavka.ru 2000 के बाद से ऑनलाइन स्टोर से सामान के लिए सबसे अच्छी डिलीवरी सेवाओं में से एक है, जिसे सीडीईके के नाम से जाना जाता है। रूस के 90 शहरों में 450 संग्रह बिंदु हैं। सीडीईके चीन सहित विदेशों से सामान ले जाता है, उसी दिन तत्काल डिलीवरी सेवा प्रदान करता है।

सीडीईके ऑनलाइन स्टोर के मालिकों को 3 से 10% तक छूट देता है, जिन्होंने एक समझौता किया है, चालान प्रिंट करता है, डिलीवरी के समय को स्पष्ट करने के लिए प्राप्तकर्ताओं को कॉल करता है, सप्ताहांत पर काम करता है और 18.00 के बाद और कई अन्य अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करता है।

इंटरनेट पर सीडीईके पर प्रतिक्रिया

http://www.shop-लॉजिस्टिक्स.ru - "शॉप-लॉजिस्टिक्स" डिलीवरी सेवा 5,000 रूसी शहरों में ऑनलाइन स्टोर के लिए डिलीवरी का आयोजन करती है। प्रशासन के अनुसार, 95% पार्सल बिना किसी समस्या के वितरित किए जाते हैं। खरीदारों से कैश ऑन डिलीवरी 1-3 दिनों में ट्रांसफर हो जाती है।

आप अपनी वेबसाइट पर शॉप लॉजिस्टिक्स से एक ऑनलाइन कैलकुलेटर स्थापित कर सकते हैं। इसकी मदद से यूजर्स सटीक कीमत खुद ही कैलकुलेट कर लेंगे। वितरण लागत - प्रति पार्सल 50 रूबल से। ज्यादातर पिक-अप पॉइंट कपड़े खरीदने वालों के लिए फिटिंग रूम से लैस हैं।

शॉप-लॉजिस्टिक्स की ऑनलाइन समीक्षा

http://www.topdelivery.ru - पत्रों और पार्सल की डिलीवरी के लिए रूसी नेटवर्क। डिलीवरी कूरियर या पिक-अप पॉइंट पर की जाती है। मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग के लिए शर्तें - 1 दिन। "टॉप-डिलीवरी" रूस की 1800 बस्तियों में संचालित होती है, इसमें 200 से अधिक स्व-पिकअप बिंदु हैं।

कर्मचारियों के आश्वासन के अनुसार, Topdelivery कंपनी नए साल के चरम पर भी काम कर सकती है। प्राप्तकर्ताओं को कॉल करता है और उन्हें संदेश भेजता है, आंशिक धनवापसी करना संभव बनाता है, आपको भुगतान करने से पहले 15 मिनट के लिए उत्पाद का परीक्षण करने की अनुमति देता है।

इंटरनेट पर टॉप डिलीवरी की समीक्षा

http://post.reworker.ru - रिवर्कर कंपनी न केवल ऑनलाइन स्टोर के लिए सामान की डिलीवरी में लगी हुई है। यह ऑर्डर प्रोसेसिंग, स्टोरेज, पार्सल की मार्किंग के लिए भी सेवाएं प्रदान करता है। रूसी पोस्ट और सबसे आम कूरियर सेवाओं के साथ काम करता है - बॉक्सबेरी, सीडीईके, डीपीडी और अन्य। आपको बस एक समझौता करना है, सिस्टम को अपने स्टोर से कनेक्ट करना है और एप्लिकेशन छोड़ना है। कूरियर आपसे सामान उठाकर उसी दिन वांछित डिलीवरी सेवा के माध्यम से भेज देंगे।

ऑनलाइन स्टोर से रेवोरकर तक डिलीवरी की लागत 24 रूबल से है। मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग से माल भेजता है। रूसी पोस्ट के साथ जटिल काम को सरल करता है - पार्सल तैयार करता है और पैक करता है, कागजी कार्रवाई का ख्याल रखता है, ग्राहक से कैश ऑन डिलीवरी भेजते समय न्यूनतम कमीशन प्रदान करता है।

इंटरनेट पर रिवर्कर की समीक्षा

http://getparcel.ru ऑनलाइन स्टोर (जैसा कि वे खुद कहते हैं) के लिए एक प्रतिक्रियाशील वितरण सेवा है, जो तीन घंटे में मास्को रिंग रोड के भीतर सामान वितरित करती है। दुर्भाग्य से, अब तक वे मॉस्को रिंग रोड से आगे नहीं बढ़े हैं। डिलीवरी सेवा "गेटपार्सल" मास्को में चालीस भागीदारों या 1600 कोरियर के साथ सहयोग करती है। कोरियर विशेष प्रशिक्षण से गुजरते हैं, प्रत्येक के पास एक कैश रजिस्टर और एक कार्ड भुगतान टर्मिनल होता है।

साइट पर विजेट स्थापित करने के लिए गेटपार्सल सेवा का अपना एपीआई है, यदि आपके पास एक बड़ा ऑनलाइन स्टोर है, और ऑर्डर भेजने के लिए एक व्यक्तिगत खाता है, अगर बिक्री की मात्रा अभी भी छोटी है।

http: //allegro-plus.rf एक कूरियर सेवा है जो मॉस्को में पत्राचार और पार्सल की डिलीवरी में माहिर है। ऑनलाइन स्टोर के साथ भी काम करता है, नियमित ग्राहकों को छूट प्रदान करता है। एलेग्रो-प्लस आपके गोदाम से मुफ्त में शिपमेंट उठाता है, पैकेज पैक करता है और प्राप्तकर्ताओं को उनके साथ डिलीवरी के समय पर सहमत होने के लिए कहता है।

कूरियर सेवा "एलेग्रो-प्लस.आरएफ" ने ऑनलाइन स्टोर के साथ एक समझौता किया। प्रत्येक ग्राहक को एक प्रबंधक नियुक्त किया जाता है जो आपको बताएगा कि व्यक्तिगत खाते के माध्यम से खरीदार को डिलीवरी कैसे व्यवस्थित करें, साथ में दस्तावेजों को कैसे प्रिंट करें और अपनी पता पुस्तिका कैसे रखें।

इंटरनेट पर एलेग्रो प्लस की समीक्षा

http://www.latella-post.ru - 2007 में स्थापित एक कूरियर सेवा, मास्को, रूस और विदेशों में ऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी में लगी हुई है। डिलीवरी सेवा "लैटेला" की रूस में 90 शाखाएँ हैं, साथ ही यूक्रेन, बेलारूस, कज़ाकिस्तान, किर्गिस्तान में प्रतिनिधि कार्यालय हैं।

सेवा के पास अपने निपटान में 50 कारों का बेड़ा है; यह माल की डिलीवरी के लिए एक महीने में लगभग 3,000 उड़ानें बुक करता है। डिलीवरी सेवा "लैटेला" के नुकसान में केवल सप्ताह के दिनों में और काम के घंटों के दौरान 9 से 18 तक कोरियर का काम है।

http://www.doklienta.ru - कैश ऑन डिलीवरी के साथ काम करने वाली एक ट्रांसपोर्ट कंपनी। टीसी "डोक्लिंटा" 10 टन तक वजन का सामान वितरित करता है, आपूर्तिकर्ता से सामान उठाता है, डिलीवरी पर नकद स्थानांतरित करता है, आपको भुगतान से पहले कपड़े पर कोशिश करने, फर्नीचर इकट्ठा करने और घरेलू उपकरणों की जांच करने की अनुमति देता है।

ऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी का समय स्पष्ट रूप से दिखाया गया है, मॉस्को में डिलीवरी की लागत की गणना के लिए रूस या सीआईएस के किसी भी शहर में एक ऑनलाइन कैलकुलेटर है। Doklienta.ru कंपनी की कीमतें प्रति माह डिलीवरी की संख्या और पार्सल के वजन पर निर्भर करती हैं। औसतन, एक किलोग्राम तक एक पार्सल की डिलीवरी में 25 रूबल /

Doklienta . की ऑनलाइन समीक्षा

http://courier-fakel.ru - Fakel कूरियर सेवा 2011 से काम कर रही है, मास्को और रूस में माल पहुंचाती है। आपके घर पर कूरियर द्वारा या मॉस्को में सेल्फ-पिकअप सेवा में डिलीवरी संभव है। समय पर काम करता है - अगर कूरियर एक घंटे से अधिक देर से आता है तो डिलीवरी लागत वापस करने का वचन देता है।

"मशाल" प्रत्येक ऑनलाइन स्टोर को एक व्यक्तिगत प्रबंधक प्रदान करता है, तीन दिनों के भीतर कैश ऑन डिलीवरी से पैसे लौटाता है, आपके माल को उसके गोदाम में संग्रहीत कर सकता है, और आपको ऑनलाइन अपने ऑर्डर की स्थिति की निगरानी करने की अनुमति देता है।

https://www.hermesrussia.ru - चालीस से अधिक वर्षों से बाजार में ऑनलाइन स्टोर "हेर्मेस" से माल की डिलीवरी के लिए एक कंपनी। जर्मन परिशुद्धता के साथ रूस के भीतर डिलीवरी प्रदान करता है। कंपनी का मुख्यालय हैम्बर्ग में है। रूस के 155 शहरों में लगभग 600 पिक-अप पॉइंट हैं।

डिलीवरी सेवा "हेमीज़" फोन या एसएमएस द्वारा माल के आगमन के प्राप्तकर्ताओं को सूचित करती है, सभी सामानों के लिए बीमा तैयार करती है, माल की एक्सप्रेस वापसी को ऑनलाइन स्टोर पर वापस भेजती है। मॉस्को और क्षेत्र में अनुमानित डिलीवरी का समय 1-2 दिन है।

इंटरनेट पर हरमेरुसिया की समीक्षा

http://www.dimex.ws - ऑनलाइन स्टोर के लिए डिलीवरी सेवा, 1998 से काम कर रही है। रूस और सीआईएस में 9,000 से अधिक शहरों में कार्गो वितरित करता है। अगली सुबह (एक्सप्रेस) माल की डिलीवरी और ग्रुपेज कार्गो की डिलीवरी के साथ-साथ कई डिग्री सुरक्षा के साथ माल की पैकेजिंग का विकल्प है।

कूरियर सेवा "डाइमेक्स" अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करती है: काम के घंटों के बाहर डिलीवरी, प्राप्तकर्ता के पते में बदलाव, अटैचमेंट की सूची के साथ डिलीवरी, घोषित मूल्य, एक निश्चित समय तक डिलीवरी।

http://www.ecp-logistic.ru रूसी डाक या हमारे अपने पिक-अप पॉइंट के माध्यम से एक कूरियर डिलीवरी विधि है। "ईसीपी-लॉजिस्टिक" मॉस्को और क्षेत्रों में काम करता है। वे आपके गोदाम से मुफ्त में शिपमेंट उठाते हैं, प्राप्तकर्ता का पता या नाम मुफ्त में बदलते हैं, ऑनलाइन स्टोर में आपके एपीआई को स्थापित करने में मदद करते हैं, आपकी जरूरत की हर चीज के साथ एक व्यक्तिगत खाता प्रदान करते हैं।

डिलीवरी सेवा "ईएसपी-लॉजिस्टिक" सेवा के पहले महीने में ऑनलाइन स्टोर से डिलीवरी पर 10% की छूट देती है, यदि आपको सप्ताहांत पर सामान वितरित करने की आवश्यकता होती है तो सेवाओं की कीमत में वृद्धि नहीं होती है। एक शिपमेंट का अधिकतम वजन 15 किलो है।

इंटरनेट पर ईसीपी-लॉजिस्टिक पर प्रतिक्रिया

http://index-express.ru - माल और पत्राचार की पेशेवर डिलीवरी। इंडेक्स एक्सप्रेस मॉस्को (9 पिकअप पॉइंट) और सेंट पीटर्सबर्ग (24 पिकअप पॉइंट) में पिक-अप पॉइंट्स पर माल की डिलीवरी के संगठन को ऑनलाइन स्टोर प्रदान करता है। अनुरोध पर, वह आपके आपूर्तिकर्ता से कार्गो उठा सकता है और उसे अपने गोदाम में जमा कर सकता है।

कूरियर सेवा "इंडेक्स-एक्सप्रेस" डिलीवरी के सभी चरणों में प्राप्तकर्ताओं को संदेश भेजती है। डिलीवरी की संख्या की परवाह किए बिना, 250 रूबल की निश्चित लागत के साथ एक सुविधाजनक टैरिफ प्रदान करता है।

http://cse.ru - "कूरियर सर्विस एक्सप्रेस" ट्रांसपोर्ट कंपनी ने 1997 में अपना काम शुरू किया था। आज, पूरे रूस में कूरियर सेवा की 150 से अधिक शाखाएँ संचालित होती हैं। स्टाफ में 170 से अधिक लोग शामिल हैं।

ऑनलाइन स्टोर के लिए "केएसई" रूस में सुविधाजनक वितरण विकल्प, माल के भंडारण और पैकेजिंग, अच्छी तरह से स्थापित ग्राहक सेवा और 10,000 वर्ग मीटर गोदाम स्थान प्रदान करता है।

ऑनलाइन स्टोर में डिलीवरी की व्यवस्था कैसे करें - टिप्स

1. यदि आपके स्टोर में चेक की औसत राशि 1000 रूबल है, तो डिलीवरी को स्वयं-पिकअप करना सुनिश्चित करें। ग्राहक को 1,000 रूबल की कीमत पर कूरियर द्वारा डिलीवरी के लिए एक और 250-300 का भुगतान करने की संभावना नहीं है।

2. ऑनलाइन स्टोर के लिए कूरियर या परिवहन सेवाओं के लिए एक अनुबंध समाप्त करते समय, इसे ध्यान से पढ़ें। क्या होगा यदि कूरियर पार्सल खो देता है या समय सीमा को पूरा नहीं करता है, प्रबंधक प्राप्तकर्ताओं को कॉल करता है या उन्हें एक एसएमएस भेजता है, वह माल के लिए आपको कितने समय तक पैसे ट्रांसफर करता है, अगर खरीदार ऑर्डर नहीं लेता है तो क्या होगा - ये और अन्य शर्तों को स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए।

3. उसी दिन या कुछ घंटों के भीतर इन-स्टोर एक्सप्रेस डिलीवरी का विकल्प बनाएं। एक सर्वेक्षण के अनुसार, 36% संभावित खरीदार लंबी डिलीवरी के समय के कारण ऑर्डर नहीं देते हैं। उन ग्राहकों को मत खोना।

4. ज्यादातर ग्राहक काम के बाद शाम को ऑर्डर लेने के लिए तैयार रहते हैं। पीक टाइम - 19.00-22.00। कूरियर या पिक-अप पॉइंट के लिए शेड्यूल की योजना बनाते समय इस पर विचार करें।

सर्वश्रेष्ठ का चयन वितरण कंपनियां: चेक लिस्ट

अनुभवी ऑनलाइन स्टोर मालिक एक कूरियर सेवा चुनने की सलाह देते हैं जो:

मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग में इसकी कई शाखाएं हैं। आंकड़ों के अनुसार, ऑनलाइन स्टोर के 70-90% खरीदार मस्कोवाइट्स और उत्तरी राजधानी के निवासी हैं।

चरम नए साल के कार्यभार का सामना करता है। कई कंपनियां छुट्टियों के दौरान ऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी के समय को बाधित करती हैं और मालिकों के मुनाफे और प्रतिष्ठा को झटका देती हैं।

19.00 बजे के बाद पैकेज ले सकते हैं, न कि कार्य दिवस के बीच में। यह आपके लिए सुविधाजनक है और आपको इसकी आवश्यकता है ताकि आप दिन के दौरान जमा हुए सभी ऑर्डर कोरियर को दे सकें।

इसका अपना एपीआई (साइट पर प्लेसमेंट के लिए कोड) है ताकि आप व्यवस्थापक पैनल से ऑनलाइन स्टोर की डिलीवरी के संगठन का प्रबंधन कर सकें। यह बड़े ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के लिए विशेष रूप से सच है।

उन पार्सल को निःशुल्क लौटाता है जिन्हें ग्राहक ने नहीं उठाया है। एक सप्ताह के बाद नहीं और वापसी के कारण का संकेत देना।

कूरियर सेवा चुनते समय, निश्चित रूप से, आपको समीक्षाओं पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है। लेकिन अगर आप रूस में ऑनलाइन स्टोर के लिए सबसे अच्छी डिलीवरी सेवाओं के बारे में बहुत सारी नकारात्मक समीक्षाएँ देखते हैं तो आश्चर्यचकित न हों। याद रखें कि अच्छे के बारे में शायद ही कभी लिखा जाता है, क्योंकि यह बिना कहे चला जाता है। लेकिन वे सहयोग के बुरे अनुभव के बारे में और सभी चैनलों के माध्यम से सहजता से बात करते हैं।

तेजी से वितरण और संतुष्ट ग्राहक!

अमेरिकी विपणक के शोध के अनुसार, 59% ऑनलाइन दुकानदारों के लिए, वितरण मूल्य खरीद के निर्णय को प्रभावित करता है, और 44% उच्च शिपिंग लागत के कारण कुछ भी खरीदने से इनकार करते हैं। आंकड़े कहते हैं कि अधिकांश गाड़ियां चेकआउट चरण में छोड़ दी जाती हैं, जब माल की कीमत में डिलीवरी जोड़ दी जाती है। इस बिंदु पर पहुंचने के बाद, खरीदार को संदेह होने लगता है कि क्या उसे वास्तव में इस उत्पाद की इतनी आवश्यकता है। यदि डिलीवरी मुफ्त है, तो सबसे अधिक संभावना है कि इसमें कोई संदेह नहीं होगा। लेकिन हर कोई मुफ्त में सामान पहुंचाने का जोखिम नहीं उठा सकता। और यद्यपि यह विकल्प खरीदार के लिए सबसे आकर्षक है, यहां तक ​​कि बड़े बाजार के खिलाड़ी भी डिलीवरी के लिए पैसे वसूलते हैं।

E96.ru ऑनलाइन स्टोर के निदेशक बोरिस लेपिंस्कीख

“शिपिंग लागत को प्रभावित करने वाले दो महत्वपूर्ण कारक हैं। पहली डिलीवरी की लागत है। हम जानते हैं कि प्रत्येक शहर में अंतिम मील की लागत कितनी है। दूसरा बाजार है। हम देखते हैं कि श्रेणी में हमारे मुख्य प्रतिस्पर्धियों (उदाहरण के लिए, फर्नीचर या बड़े घरेलू उपकरणों) से समान सामानों की डिलीवरी कितनी है और हमें "बाजार से अधिक नहीं" मिलता है।
सामान्य तौर पर, वितरण मूल्य बनाते समय, विभिन्न स्थितियां संभव हैं:
ए) कीमत और मार्जिन में डिलीवरी की लागत पर्याप्त है - सबसे अच्छी स्थिति;
बी) डिलीवरी की लागत अलग है, और फिर यह व्यावहारिक रूप से डिलीवरी के लिए हमारी लागत को कवर करती है - यह भी अच्छा है;
ग) "अंतिम मील की सब्सिडी" की विभिन्न स्थितियां, जब हमें बिक्री को न खोने के लिए "बाजार में" वितरण की लागत को कम करने के लिए मजबूर किया जाता है।

केवल तीन शिपिंग लागत रणनीतियाँ हैं: मुफ़्त, शेयरवेयर, और बिना शर्त भुगतान। और प्रत्येक के अपने पेशेवरों और विपक्ष हैं।

मुफ़्त शिपिंग

खरीदारों द्वारा सबसे प्रिय और सबसे अधिक लाभहीन, पहली नज़र में, विक्रेता के लिए विकल्प। लेकिन चूंकि मुफ्त उपहारों के लिए मानव जाति का प्रेम अटूट है, इसलिए मुफ्त शिपिंग से बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि होती है।

आंकड़ों के अनुसार, ऑनलाइन स्टोर पर आने वाले 84% विज़िटर खरीदने के लिए मुफ़्त शिपिंग वाली साइट चुनेंगे।

बेशक, कभी-कभी ऐसा होता है कि ऑर्डर की लागत डिलीवरी की कीमत से कम होती है, लेकिन बिक्री की कुल मात्रा कंपनी को ऐसे मामलों में दर्द रहित तरीके से जीवित रहने की अनुमति देती है।

स्टोलेटी किचन ऑनलाइन स्टोर के प्रमुख दिमित्री पोकाटेव:

"यह सब स्टोर की आय पर निर्भर करता है, अगर मार्जिन अनुमति देता है, तो आपको डिलीवरी के लिए अतिरिक्त अतिरिक्त शुल्क के साथ खरीदारों को डराना नहीं चाहिए। हालांकि कभी-कभी ऐसा होता है कि वे एक स्टूल ऑर्डर करते हैं, इसे खरीदार को लाने की तुलना में अधिक खर्च होता है। बेशक, इस तरह के ऑर्डर के लिए जेब से भुगतान करना शर्म की बात है, लेकिन हमने हमेशा इसे रखा है।"

हर किसी के लिए एक मुफ्त शिपिंग रणनीति एक लाभदायक कंपनी हो सकती है जो छोटे, हल्के माल और व्यवसायों में बहुत अधिक बिक्री के साथ किराने का सामान, तैयार भोजन, पानी जैसी बिक्री करती है। चूंकि नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर पैसा खर्च करने की कोई आवश्यकता नहीं है, उन्हें मौजूदा ग्राहकों को डिलीवरी के लिए भुगतान करने के लिए पुनर्वितरित किया जा सकता है।

मुफ़्त शिपिंग

रणनीति 1: चेक द्वारा

अक्सर, मुफ़्त शिपिंग में कुछ शर्तें और प्रतिबंध होते हैं। उनमें से एक - न्यूनतम आदेश मूल्य... एक नियम के रूप में, लोगों को मुफ्त शिपिंग प्राप्त करने के लिए सही मात्रा में सामान प्राप्त करने की प्रवृत्ति होती है। यहां मनोविज्ञान काम करता है: उसी कीमत के लिए मुझे और सामान मिलेगा। इसके अलावा, खरीदे गए अतिरिक्त सामान की लागत अक्सर डिलीवरी की कीमत से अधिक होती है। यदि न्यूनतम खरीद मूल्य 1.5 हजार रूबल है, टोकरी में 1 हजार के लिए सामान हैं, और डिलीवरी की लागत 250-300 रूबल है, तो अधिकांश 500 रूबल के लिए कुछ और खरीदना पसंद करेंगे।

आय: 600x30 = 18,000 रूबल

सकल लाभ: 18000 - (600x0.8x30) = 3600

वितरण लागत: 150x30 = 4500

शुद्ध लाभ: 3600-4500 = -900 रूबल

यह पता चला है कि 600 रूबल खरीदते समय मुफ्त शिपिंग की पेशकश करके, कंपनी 900 रूबल के नुकसान पर काम करती है। सरल गणनाओं से, हम पाते हैं कि कंपनी 750 रूबल की ऑर्डर राशि के साथ शून्य हो जाती है:

शिपिंग लागत के बराबर सकल मार्जिन के साथ शुद्ध लाभ शून्य होगा। हम आय की गणना करते हैं। आय = सकल लाभ x 100 / आदेश से लाभ (4500x100 / 20 = 22500)

आदेश राशि = आय / आदेशों की संख्या (22500/30 = 750)

यानी कंपनी के लिए 750 रूबल से अधिक के ऑर्डर मुफ्त में देना लाभदायक होगा।

याकोव ग्रिनेमर, ऑनलाइन स्टोर "GIANT-DOERI.Ru":

“GIGANT-DOERI.Ru प्रोजेक्ट में, हमने एक निश्चित राशि से अधिक के ऑर्डर के लिए मुफ्त डिलीवरी करने का फैसला किया। ग्राहकों के लिए, यह एक सुखद आश्चर्य है और हमारी चिंता का एक संकेतक है। ऐसी सुखद छोटी चीजें हमारे साथ काम करने का समग्र सकारात्मक प्रभाव डालती हैं। हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि खरीदार संतुष्ट हो और अपने सुखद अनुभव दोस्तों के साथ साझा करे, एक समीक्षा लिखता है। जब ऑर्डर की मात्रा सीमांत लाभ की नियोजित राशि के साथ मुफ्त शिपिंग प्रदान करने की अनुमति नहीं देती है, तो हम शिपिंग चार्ज करते हैं। हम "बाजार से" मूल्य निर्धारण का निर्माण करते हैं ताकि हमारी डिलीवरी की स्थिति "सामान्य" हो और खरीदार को डराए नहीं। अक्सर, डिलीवरी की लागत ग्राहक के लिए कीमत से अधिक हो जाती है, इसलिए उत्पाद की सीमांतता को इन लागतों की भरपाई करना संभव बनाना चाहिए।"

रणनीति 2: उत्पाद से दूर

मुफ़्त शिपिंग "चयनित उत्पादों के लिए"उपयुक्त है यदि आपको अधिशेष बासी सामान से छुटकारा पाने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, सबसे लोकप्रिय रंग की टी-शर्ट या धीमी आकार के जूते। आप कई खरीदारियों पर मुफ़्त शिपिंग की पेशकश कर सकते हैं, जो खरीदारों को आपके स्टोर में अधिक पैसा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करेगा। आप समय पर मुफ़्त शिपिंग के साथ प्रचार को सीमित कर सकते हैं।

रणनीति 3: लाभ उठाएं

एक और मुफ़्त शिपिंग विकल्प है "केवल..."।क्लब कार्ड के मालिक या जो एक निश्चित तरीके से खरीदारी के लिए भुगतान करते हैं (केवल नकद में या केवल एक निश्चित बैंक के कार्ड के साथ)। इस मामले में वितरण लागत विक्रेता के लिए किसी प्रकार के लाभ से ऑफसेट होती है।

ऑनलाइन भुगतान करते समय, ऑनलाइन स्टोर एक पत्थर से दो पक्षियों को मारता है: यह तुरंत अपने खाते में "वास्तविक" धन प्राप्त करता है और माल की पुनर्खरीद के खिलाफ बीमा किया जाता है।

रणनीति 4: दूरी से दूर

कई स्थानीय कंपनियां एक शहर या कई क्षेत्रों में मुफ्त शिपिंग को सीमित करती हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि वितरण भूगोलइसकी लागत को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। समय को पैसा माना जाता है। एक कूरियर एक क्षेत्र में एक घंटे में कई ऑर्डर दे सकता है, लेकिन पड़ोसी शहर की यात्रा करने में आधा दिन लगेगा, जहां से कुख्यात स्टूल का आदेश दिया गया था। मौद्रिक संदर्भ में, इन डिलीवरी की लागत बहुत अलग होगी।

"मुफ्त डिलीवरी है, लेकिन केवल एक निश्चित राशि की खरीद के लिए और केवल चेल्याबिंस्क शहर के भीतर। लंबी दूरी की डिलीवरी के मामले में, हम अपने खर्च पर परिवहन कंपनी के टर्मिनल तक पहुंचाते हैं। प्रारंभ में, हमने डिलीवरी को अपने हाथ में ले लिया, क्योंकि यह तब हमारा प्रतिस्पर्धी लाभ था, और अब यह पहले से ही बाजार की अनिवार्य आवश्यकता है।"

मुफ़्त शिपिंग के 5 तरीके आपके लिए काम करते हैं

अपने ग्राहकों को मुफ्त शिपिंग की पेशकश करने से पहले, विचार करें कि क्या यह आपको तोड़ देगा।

अपने ऑनलाइन स्टोर को बर्बाद करने के 7 तरीके

1. भारी वस्तुओं के लिए मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें। यदि पिज्जा को कूरियर द्वारा साइकिल पर पहुंचाया जा सकता है, तो कोठरी या रेफ्रिजरेटर को ट्रक में लोड किया जाना चाहिए, जगह पर ले जाया जाना चाहिए, और अपार्टमेंट में उठाया जाना चाहिए। यानी परिवहन लागत के अलावा, आपको कम से कम दो लोडर के काम के लिए भुगतान करना होगा।
2. कूरियर सेवा द्वारा निःशुल्क वितरण। पेशेवर वाहक पैकेज की दूरी और वजन या मात्रा के आधार पर अपनी सेवाओं की लागत की गणना करते हैं। यदि आपका ग्राहक एक कुर्सी खरीदता है और उसे पड़ोसी शहर में ले जाने की जरूरत है, तो मुफ्त डिलीवरी न केवल ऑर्डर से होने वाले लाभ को खा जाएगी, बल्कि स्टोर को माइनस में भी ले जाएगी।
3. यदि स्टोर को अक्सर सामान वापस कर दिया जाता है या ऑर्डर को रिडीम करने से मना कर दिया जाता है, तो मुफ्त शिपिंग केवल नुकसान ही लाएगा।
4. कम मार्जिन वाले सामानों का व्यापार करते समय, मुफ्त शिपिंग करना लाभहीन होता है। उपभोक्ता सामान, घरेलू रसायन, बच्चों के लिए सामान बेचने वाले ऑनलाइन स्टोर के लिए न्यूनतम ऑर्डर राशि के लिए मुफ्त शिपिंग की पेशकश करना समझ में आता है।
5. यदि खरीदे गए उत्पाद की तुलना में डिलीवरी अधिक महंगी है, तो विक्रेता इसके लिए भुगतान नहीं कर पाएगा।
6. सीमित शिपिंग विकल्पों पर मुफ़्त शिपिंग। पूरे रूस में बिकने वाली ऑनलाइन दुकानें इसका सामना करती हैं। उदाहरण के लिए, आप केवल रूसी डाक द्वारा दूरस्थ क्षेत्रों में ऑर्डर भेज सकते हैं।
7. जटिल प्रसव। यदि उत्पाद वितरण श्रृंखला में 2 या अधिक लिंक हैं, तो इसे निःशुल्क बनाना लाभहीन है। उदाहरण के लिए, गोदाम से माल उठाकर रेलवे टर्मिनल तक ले जाएं, कंटेनर में दूसरे शहर में ले जाएं, उन्हें उनके गंतव्य तक पहुंचाएं।

भुगतान वितरण

इस रणनीति के लिए भी कई विकल्प हैं। वे सभी औसत गणनाओं पर आधारित हैं, अर्थात, कुछ खरीदार सेवा की वास्तविक लागत से अधिक भुगतान करते हैं, और कुछ कम। कभी-कभी कंपनी शिपिंग लागत के हिस्से के लिए भुगतान करती है।

इवान बज़्ड्रिन, सोने के लिए सामानों का ऑनलाइन स्टोर "सोनाटा":

"हमारे स्टोर में, डिलीवरी की लागत, अगर इसका भुगतान किया जाता है, तो लागत का 50% से अधिक नहीं होता है। हमारे पास बड़े आकार का सामान है और हमें दरवाजे तक डिलीवरी की जरूरत है, और यह प्लस मूवर्स है। हम उनके काम के लिए खुद भुगतान करते हैं।"

रणनीति 1: एक कीमत

सशुल्क वितरण विकल्पों में से एक एक ही कीमत निर्धारित करना... गणना करते समय, आपको कई कारकों को ध्यान में रखना होगा: औसत चेक, राजस्व और लाभ के अलावा, आपको भूगोल पर डेटा, रिटर्न का प्रतिशत, कूरियर सेवाओं की कीमतें यदि आप तृतीय-पक्ष संसाधनों का उपयोग करते हैं, या लागत की आवश्यकता है अपने स्वयं के कोरियर बनाए रखना।

एक ऑर्डर की डिलीवरी के लिए एक समान दर की गणना के लिए सूत्र का एक उदाहरण देखें

इसी समय, इष्टतम मूल्य को न केवल नुकसान पर काम करने की अनुमति देनी चाहिए, बल्कि ग्राहकों को डराना भी नहीं चाहिए। डिलीवरी की लागत की गणना करने के लिए, आपको इसे या तो ऑर्डर किए गए सामान के वजन या उनकी मात्रा के बराबर करना होगा।

सबसे अधिक बार, कंपनियां स्थापित करती हैं निर्धारित मूल्यआदेश, मात्रा, भूगोल या कुछ अन्य मापदंडों की मात्रा के आधार पर वितरण के लिए।

आमतौर पर, एक नियम यहां काम करता है: खरीदार उत्पाद के लिए जितना अधिक भुगतान करता है, वह डिलीवरी के लिए उतना ही कम भुगतान करता है।

500 रूबल के टोस्टर की डिलीवरी और 5 हजार रूबल की बाहरी डिस्क (हम लगभग समान वजन और आयामों का सामान लेते हैं) की कीमत समान होगी, कहते हैं, 150 रूबल। लेकिन इन दोनों खरीद से स्टोर का राजस्व 10 गुना भिन्न होता है। इसलिए कीमत के आधार पर वितरण लागत को पुनर्वितरित करना काफी तार्किक है: टोस्टर की डिलीवरी के लिए 200 रूबल और डिस्क की डिलीवरी के लिए 100 रूबल लें।

रणनीति 2: वास्तविक लागत

प्रत्येक विशिष्ट मामले में, वे क्या खरीदते हैं, कितना खरीदते हैं और उन्हें यह सब कहाँ ले जाना है, इस पर निर्भर करता है कि डिलीवरी के लिए उनकी खुद की कीमत बनती है। ऑनलाइन स्टोर जिन्होंने इस डिलीवरी भुगतान विकल्प को चुना है, साइट पर एक विशेष कैलकुलेटर स्थापित करते हैं जो प्रत्येक ऑर्डर के लिए गणना करता है।

दूसरा विकल्प यह है कि खरीदार को यह चुनने दिया जाए कि उसे माल कौन पहुंचाएगा। आमतौर पर, इस मामले में, वितरण शर्तों के साथ पृष्ठ पर उद्यमों और कंपनियों की एक सूची इंगित की जाती है।

आपको कौन सा शिपिंग भुगतान विकल्प चुनना चाहिए?

यह खरीदार को चुनने के लिए कई डिलीवरी विकल्पों की पेशकश करने लायक है, खासकर जब से डिलीवरी के तरीकों की संख्या भी बिक्री को प्रभावित करती है।

पार्सल अंतर्राष्ट्रीय नौवहन सेवा, प्रति साइट पर अधिक डिलीवरी विकल्प जोड़ने के लिए ऑर्डर की संख्या में 10% की वृद्धि करना पर्याप्त है।

ब्रिटिश कंपनी हेमीज़ ने इसी तरह का एक अध्ययन किया और पाया कि डिलीवरी के तरीकों के सीमित विकल्प के कारण 25% खरीदारी नहीं हुई।

गलत गणना न करने के लिए, हर चीज का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करें।

• आपको शिपिंग को केवल इसलिए निःशुल्क नहीं करना चाहिए क्योंकि ग्राहक इसे पसंद करते हैं। ऐसा कदम आर्थिक रूप से व्यवहार्य होना चाहिए।

वेरा फ्रोलोवा, ऑनलाइन कपड़ों की दुकान didriknaurale.ru

हमारे पास मुफ्त शिपिंग नहीं है। ऐसा नहीं है क्योंकि हम पूरे देश के साथ काम करते हैं, और डिलीवरी की लागत 90 से 900 रूबल और इससे भी अधिक हो सकती है।डिलीवरी के हिस्से के लिए भी ग्राहक को मुआवजा देना हमारे लिए लाभदायक नहीं है, और काम के लिए काम करना भी दिलचस्प नहीं है। ऐसे आदेश हैं जिन्हें लागू करने की तुलना में मना करना आसान है। इसके अलावा, हम एक श्रेणी के साथ काम कर रहे हैं, हालांकि सीजन में इसका उच्च मार्जिन है, लेकिन ऑफ-सीजन बिक्री भी है, जब मार्जिन स्तर हमें क्लाइंट को मुफ्त शिपिंग की पेशकश करने की अनुमति नहीं देता है। हमारी वेबसाइट पर हर समय बिक्री होती है।
हम एक छोटे से व्यवसाय से संबंधित हैं, और लाभप्रदता और लागत का मुद्दा हमारे लिए तीव्र है - हमारे पास केवल कारोबार और कुछ समय बाद लाभ की उम्मीद के लिए किसी व्यवसाय में अंतहीन निवेश करने का अवसर नहीं है। और नवीनतम रुझानों के अनुसार, बड़े प्रतिस्पर्धियों के बीच भी, मुफ्त वितरण एक प्रचार बन गया है, अनिवार्य विकल्प नहीं। एक समय में हमारे पास पिक-अप पॉइंट था, हमने पिक-अप पॉइंट के रूप में ओजोन और बॉक्सबेरी के साथ सहयोग किया। और हम सबसे बड़े स्टोरों पर मुफ्त डिलीवरी के हिस्से का अनुमान लगा सकते हैं (उनमें से अधिकांश ने इसके लिए भुगतान किया है), साथ ही ऑर्डर से इनकार करने का प्रतिशत भी देखें, हम जानते हैं कि कितने ग्राहक सामान रिडीम करने नहीं आते हैं। इस जानकारी ने हमें अपनी डिलीवरी नीति निर्धारित करने और डिलीवरी सेवाओं का मूल्यांकन करने के बाद, हमारे सेवा प्रदाता का चुनाव करने की अनुमति दी।
डिलीवरी के लिए कीमत बस बनाई गई है: हमने कूरियर सेवाओं के आपूर्तिकर्ता को चुना है जो मूल्य-गुणवत्ता-डिलीवरी की गति के मामले में इष्टतम है। हम एक वैकल्पिक वितरण विधि भी प्रदान करते हैं - सर्वव्यापी रूसी डाकघर, यह आपको कामचटका तक भी पहुंचाएगा। और कुछ क्षेत्रों में मेल द्वारा डिलीवरी बहुत सस्ती है। चेल्याबिंस्क, टूमेन, पर्म, आदि के आसपास के शहरों के लिए। डिलीवरी अगले दिन हो सकती है और लोग इसे पसंद करते हैं। मॉस्को में डिलीवरी में औसतन 2-3 दिन लगते हैं, जो कि बहुत तेज़ भी है। येकातेरिनबर्ग में, हम SDEK पिक-अप पॉइंट पर या अपनी होम डिलीवरी द्वारा डिलीवरी करते हैं। जब डिलीवरी मेल द्वारा की जाती है, तो हम कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग नहीं करते हैं। सबसे पहले, हमें डिलीवरी में कई देरी का सामना करना पड़ा और, परिणामस्वरूप, ग्राहकों ने एक ऑर्डर प्राप्त करने से इनकार कर दिया और एक असुरक्षित सेवा के लिए भारी लागत आई। एक बार हमें यार-सेल में AVIA डिलीवरी में 30 दिन की देरी हुई। कुल लागत ऑर्डर के मूल्य के बराबर थी, जिसे ग्राहक ने देरी के कारण नहीं खरीदा। वैसे, हमें किसी ने कुछ भी मुआवजा नहीं दिया। दूसरे, जब कैश ऑन डिलीवरी द्वारा भुगतान किया जाता है, तो ग्राहक से एक कमीशन लिया जाता है। डिलीवरी पर नकद राशि की गणना ताकि ग्राहक कमीशन का भुगतान न करे, प्रक्रिया कठिन है और इसे हर बार मैन्युअल रूप से किया जाना चाहिए। इसलिए, अब, यदि ग्राहक रूसी डाक द्वारा डिलीवरी चाहता है, तो हम उसे ऑर्डर का पूर्व भुगतान करने की पेशकश करते हैं।

• यह विभिन्न उत्पादों की बिक्री से लाभ की तुलना करने और लाभ के आधार पर शिपिंग दरों को निर्धारित करने के लायक है।

मित्रो, नमस्कार। पिछले दो महीनों में केवल दो लेख रखने के लिए डिको क्षमा चाहता है। बस इतना ही कि सितंबर के अंत में मेरे बेटे का जन्म हुआ और मुझे अब धीरे-धीरे जीवन की नई लय की आदत हो गई।

आज इस विषय पर एक लेख है " इसे लें और जल्दी से लागू करें! ”। और, ऐसा प्रतीत होता है, बाईं ओर के चित्र में शीट का इससे क्या लेना-देना है? आपको जल्द ही पता चल जाएगा

और आज मैं डिलीवरी की जानकारी वाले पेजों के टेक्स्ट और ग्राफिक डिजाइन से संबंधित विषय को छूना चाहता हूं। आखिरकार, यह उन कुछ पृष्ठों में से एक है जो आपके ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी करने के लिए आगंतुक के अंतिम निर्णय का निर्माण करते हैं, और कई बस इसके महत्व को कम आंकते हैं।

मैंने इस जानकारी को प्रस्तुत करने के लिए कितने विकल्प देखे हैं, मैं अधिक से अधिक आश्वस्त हूं कि कल्पना किसी चीज तक सीमित नहीं है।

हम किस बारे में बात करेंगे:

1. समस्या का निरूपण;
2. कैसे करने लायक नहीं है;
3. सूचना की सरल प्रस्तुति (अपना कार्यान्वयन विकल्प चुनें);
4. अच्छे रोल का प्रतिरूप;
5. निष्कर्ष।

वैसे भी यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

यह बिना कारण नहीं है कि मैं आपका ध्यान "डिलीवरी" पृष्ठ पर आकर्षित करता हूं, क्योंकि इन पृष्ठों को पढ़कर, आगंतुक अक्सर आपके ऑनलाइन स्टोर में खरीदने का अंतिम निर्णय लेता है या नहीं। और हमारा काम इस पठन को आसान बनाना है न कि उसके लिए मुश्किल। शिपिंग पेज पर भी कंटेंट मार्केटिंग (जिस पर मेरा बहुत ध्यान जाता है) को कम मत समझो।

जब इस या उस जानकारी की प्रस्तुति के बारे में सवाल उठता है, तो हम तुरंत यह सोचना शुरू कर देते हैं कि इसे सबसे अच्छा कैसे किया जाए।

उदाहरण के लिए, इस ब्लॉग में हर लेख में मैं अपने पाठकों की जानकारी के साथ अपने आप को अतिसंतृप्ति से शायद ही रोक सकता हूं। लगभग किसी भी लेख को लिखने के बाद, मैं इसे कई बार संपादित करता हूं और "गड़बड़" को बेहतर ढंग से आत्मसात करने और कम करने के लिए प्रदान की गई जानकारी की मात्रा को कम करता हूं। हां, प्रत्येक लेख को कुल मिलाकर लिखने में लगभग 10 घंटे का समय लगता है, लेकिन मुझे यकीन है कि यह हर दिन आधा-अधूरा लेख देने से बेहतर है।

इसलिए, हर बार जब आप साइट पर कोई सूचना पृष्ठ (भाषण .) डालने जा रहे हैं जाती नहींऑनलाइन स्टोर के ब्लॉग में लेखों के बारे में), फिर फिट होने का प्रयास करें न्यूनतम शब्दों में अधिकतम जानकारी या उससे भी बेहतर ग्राफिक्स.

और आज हम इस जानकारी को कुछ इस तरह से डालने का प्रयास करेंगे कि एक नज़र में ही आगंतुक को यह समझ में आ जाएगा कि आप उसके शहर या गाँव में सफलतापूर्वक माल पहुँचा रहे हैं।

खराब उदाहरण

पालन ​​​​करने के लिए सबसे अच्छा उदाहरण नहीं है।

इस पाठ के बाईं ओर, आप ProSkater.ru वेबसाइट से "डिलीवरी और भुगतान" पृष्ठ का एक स्क्रीनशॉट देखते हैं, जिसे कई बार कम किया गया है।

सबसे अधिक संभावना है, इस पृष्ठ को अपडेट किया गया था क्योंकि जानकारी उपलब्ध हो गई थी और वितरण में नई दिशाएं खुली थीं, लेकिन जब पृष्ठ 13000 पिक्सेल से अधिक (10 स्क्रीन से अधिक लंबा!) है, तो यह अब मजाकिया नहीं लगता है।

इस मामले में, यह ऑनलाइन स्टोर इस तरह का खर्च उठा सकता है, क्योंकि इसमें पहले से ही खरीदारों और अनुयायियों की एक बड़ी सेना है जो भुगतान के साथ डिलीवरी के लिए सभी शर्तों और नियमों को पहले से ही दिल से याद करते हैं।

इस प्रकार के पृष्ठ को संकलित करते समय पहला उदाहरण स्पष्ट रूप से सबसे आम गलती दिखाता है: अधिक से अधिक जानकारी रखने और परिणाम प्राप्त करने के लिए पाठ की अपठनीय शीट.

सारांश: सब कुछ एक साथ न करें, जानकारी की संरचना करें!

लेकिन यह सब सामान्य सलाह है जिसका तब तक कोई मतलब नहीं है जब तक हम व्यवसाय में नहीं उतरते। अगले अध्याय में, हम इस पृष्ठ की रीढ़ की हड्डी बनाना शुरू करेंगे और वास्तव में कुछ सार्थक समाधान खोजेंगे।

जानकारी की सरल प्रस्तुति

प्रत्येक ऑनलाइन स्टोर की अपनी प्रकार की डिलीवरी होती है और सभी विकल्पों को कवर करने वाला एक ही समाधान मौजूद नहीं है।

आइए सबसे आम विकल्पों पर विचार करें:

सबके लिए एक नियम

पहला प्रभाव।
"डिलीवरी" पृष्ठ पर पहली नज़र में, आगंतुक को तुरंत समझ में आ जाना चाहिए कि आप उसके शहर में हैं या नहीं।

यदि आपके पास पूरे रूस में एक निश्चित या मुफ्त डिलीवरी है, तो एक समान सुरुचिपूर्ण समाधान आपके अनुरूप होगा (लेख के अंत में एक जीवंत उदाहरण):

यह अनुमान लगाना आसान है कि इस पृष्ठ पर एक नज़र में यह स्पष्ट हो जाएगा कि ऑनलाइन स्टोर पूरे देश में डिलीवरी प्रदान करता है और बिल्कुल मुफ्त है। हां, आप इसके बारे में पाठ में लिख सकते हैं, लेकिन छवि अधिक प्रभावी है, और दृश्य उपयोगकर्ता भी आपकी सराहना करेंगे।

कार्यवाई के लिए बुलावा!
पृष्ठ के अंत में, आगे की कार्रवाई के लिए एक लिंक या बटन कॉलिंग शामिल करना सुनिश्चित करें। यह आमतौर पर "खरीदारी पर जाएं" टेक्स्ट के साथ एक सरल लिंक होता है जो होम पेज पर ले जाता है।

विकल्प संख्या 1। केवल कूरियर।

यदि आपके पास केवल अपने और अतिरिक्त शहरों में कूरियर डिलीवरी है, तो अक्सर इन शहरों को विवरण पाठ में सूचीबद्ध करने के लिए पर्याप्त है।

उपयोगकर्ता, इस पृष्ठ पर आने पर, उस पर चिह्नित शहरों के साथ मानचित्र को तुरंत देखता है। और अगर वह अपने शहर को देखता है, तो उसकी निगाह नीचे गिरती है, जहां पहले से ही प्रत्येक शहर के लिए विस्तृत परिस्थितियों के लिंक हैं, जो नीचे एक ही पृष्ठ पर स्थित हैं।

यदि आप सहभागी Google मानचित्र का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं, तो Google मानचित्र के लिए Info Windows का उपयोग करना समझ में आता है। उदाहरण:

हर शहर में जहां कूरियर डिलीवरी उपलब्ध है, एक समान मार्कर लगाएं और पॉप-अप विंडो में आप कोई भी जानकारी रख सकते हैं: डिलीवरी की गति, डिलीवरी का समय और अन्य शर्तें। आप Google मानचित्र API के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं।

सौभाग्य से, कुछ ऑनलाइन स्टोर केवल कूरियर डिलीवरी के साथ काम करते हैं और आमतौर पर बहुत अधिक प्रकार की डिलीवरी होती है। अगले उदाहरण में, हम जोड़ेंगे।

विकल्प संख्या 2। कूरियर और पिकअप।

यदि आप पूरे देश में कूरियर डिलीवरी और सेल्फ-डिलीवरी दोनों के साथ काम करते हैं, तो मेरा सुझाव है कि पहले विकल्प को थोड़ा संशोधित करें।

इस मामले में, आप सबसे अधिक संभावना है, शुरुआत में एक इंटरेक्टिव मानचित्र के साथ एक टेक्स्ट पेज के साथ भी प्राप्त कर सकते हैं।

फिर से, पृष्ठ को हिट करने के बाद, आगंतुकों को एक इंटरेक्टिव मानचित्र दिखाई देगा, जिस पर शहरों को चिह्नित किया गया है। अपने शहर पर क्लिक करके, आगंतुक तुरंत देख सकता है कि उसके लिए कौन से विकल्प उपलब्ध हैं: कूरियर, सेल्फ-पिकअप, या दोनों।

विकल्प संख्या 3. कूरियर, पिकअप और मेल।

आप स्वयं समझते हैं कि सभी डाकघरों को मानचित्र पर रखने का कोई मतलब नहीं है, और यहां पहले से ही किसी अन्य समाधान की आवश्यकता है।

परिवर्तन:

1. वितरण पृष्ठ पर पहुंचने पर, उपयोगकर्ता को तुरंत यह समझना चाहिए कि वितरण पूरे रूस में किया जाता है;
2. आइए तुरंत डाक वितरण को अन्य तरीकों से अलग करें। और इसके लिए हम जानकारी को टैब में बांटेंगे।

पहला टैब "कूरियर डिलीवरी और सेल्फ-पिकअप" पूरी तरह से विकल्प नंबर 2 से लिया गया है। लेकिन दूसरा टैब रूसी पोस्ट के लिए पूरी तरह से तैयार है:

जो लोग सुदूर क्षेत्रों में रहते हैं, वे जानते हैं कि सामान्य तौर पर, केवल रूसी डाक ही उन्हें उनके पास ले जाती है। और इसीलिए हम तुरंत देखने का सुझाव देते हैं:

1. वितरण की लागत;
2. डिलिवरी की शर्तें;
3. साथ ही आरेख पर वितरण की समय सीमा।

यानी जब आप इस पेज पर पहुंचेंगे तो हम मॉनिटर की पहली स्क्रीन पर भी यूजर के सवालों के जवाब देंगे। यह अद्भुत है!

अन्य वितरण योजनाएं।

इस लेख में सामान्य मामले को शामिल किया गया है, लेकिन फिर भी, खरीदार के लिए प्रत्येक ऑनलाइन स्टोर की अपनी डिलीवरी विधियां हैं और आप उन सभी को एक बार में पर्याप्त नहीं पा सकते हैं।

इसलिए, अपनी प्रस्तुति को अनुकूलित करने में आपकी सहायता करने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं:

1. सामान्य अनुशंसा: जानकारी को अलग करने के लिए टैब का उपयोग करें। यदि आप परिवहन कंपनियों द्वारा वितरण का विवरण जोड़ना चाहते हैं, तो इस जानकारी को एक अलग टैब पर रखना बेहतर है;
2. अनुभव से, सामान्य वितरण योजना जितनी सरल है, काम करना उतना ही आसान है। कुछ रूसी डाक द्वारा वितरण कैलकुलेटर लागू करते हैं और हठपूर्वक माल के वजन में हथौड़ा मारते हैं, और कुछ बस रूसी डाक द्वारा वितरण की एक निश्चित लागत निर्धारित करते हैं। दोनों के लिए डिलीवरी की औसत लागत लगभग समान है;
3. यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि वितरण पृष्ठ पर पहली नज़र में, उपयोगकर्ता के पास तुरंत अपने प्रश्न का उत्तर हो: "क्या आप मेरे शहर में वितरित करेंगे?";
4. पृष्ठ के अंत में, "खरीदारी पर जाएं" लिंक रखें।

कुछ अच्छे उदाहरण

मुझे लगता है कि अंत में डिलीवरी पेजों को कैसे लागू किया जाता है, इसके कुछ बेहतरीन उदाहरणों को शामिल करना एक अच्छा विचार होगा:

एक्को

कार्रवाई में टैब सिस्टम। संपर्क ।

यहाँ थोड़ा अलग दृष्टिकोण है। यह आपका ज़िप कोड या शहर दर्ज करने के लिए पर्याप्त है और ऑनलाइन स्टोर सभी संभावित वितरण विधियों को प्रदर्शित करेगा। संपर्क ।

विशिष्ट कुत्ता

देखें कि डिलीवरी को कितनी खूबसूरती से वर्णित किया गया है। बैनर पर एक नज़र में, अन्य प्रश्न बस नहीं उठते। संपर्क ।

इसकी एक अतिरिक्त पुष्टि इस पृष्ठ का स्क्रॉल मैप होगा:

जैसा कि आप देख सकते हैं, अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए वितरण शर्तों का चित्रमय प्रदर्शन पर्याप्त है, और हर कोई विस्तृत वितरण शर्तों तक नहीं पहुंचता है। इसके अलावा, वे इस ऑनलाइन स्टोर में बहुत सरल हैं।

निष्कर्ष

मैं आपको दृढ़ता से सलाह देता हूं कि "वितरण" पृष्ठ की उपेक्षा न करें और इसे पूर्ण रूप से पूरा करें। इस पृष्ठ का अध्ययन लगभग हर कोई करता है जो आपके ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर देना चाहता है।

इसलिए, इसका ऑडिट करें और आपके द्वारा अभी पढ़े गए लेख की सिफारिशों का तुरंत उपयोग करें। अपने आगंतुकों के लिए एक अच्छा काम करें