व्यावसायिक नैतिकता के उल्लंघन के एक प्रकार के रूप में भेदभाव। ग़लत व्यवहार

एक व्यक्ति अपने जीवन का कम से कम 20% काम पर बिताता है। जब हम काम पर आते हैं तो हम आरामदायक महसूस करना चाहते हैं। दुर्भाग्य से, एक भी कार्य दिवस बिना तनाव के नहीं गुजरता। कार्यदिवसों पर कर्मचारियों के बीच झगड़ों का साया रहता है। नियोक्ता खुद को एक कठिन स्थिति में पाता है जब न केवल संघर्ष को हल करना आवश्यक होता है, बल्कि भड़काने वाले को दंडित करना भी आवश्यक होता है।

आज, कई नियोक्ता अपने संगठन के स्थानीय नियमों में ऐसे प्रावधान शामिल करते हैं जो नैतिक पहलू को संबोधित करते हैं, उदाहरण के लिए, ग्राहकों के साथ दयालु व्यवहार करने की आवश्यकता, सहकर्मियों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करना आदि। और यदि पहला कर्मचारियों की ज़िम्मेदारी है और चर्चा का विषय नहीं है, तो दूसरा उनके विवेक पर रहता है और उनका निजी मामला है।

कर्मचारियों के बीच संबंधों को विनियमित करना नियोक्ता की ज़िम्मेदारी नहीं है। क्या इसका मतलब यह है कि किसी कर्मचारी को दंडित करना असंभव है, उदाहरण के लिए, किसी सहकर्मी की आलोचना करने के लिए? आइए न्यायिक अभ्यास से एक उदाहरण पर विचार करें।

परिस्थिति

के. ने एक शैक्षणिक संस्थान में शैक्षिक कार्य के लिए उप निदेशक के रूप में काम किया। अगली बैठक के दौरान, उन्होंने अपने एक सहकर्मी वी. के काम की आलोचना की और बैठक के बाद व्यक्तिगत बातचीत के दौरान उनके प्रति अपना नकारात्मक रवैया व्यक्त किया। वी. ने, यह मानते हुए कि उसका अपमान किया गया है, निदेशक को संबोधित एक ज्ञापन लिखा जिसमें के. को अनुशासनात्मक कार्रवाई के लिए लाने का अनुरोध किया गया। नियोक्ता ने आंतरिक श्रम नियमों का उल्लंघन करने के लिए फटकार के रूप में उप निदेशक के. पर अनुशासनात्मक मंजूरी लगाने का आदेश जारी किया (काम के घंटों के दौरान, अनावश्यक बातचीत से कर्मचारियों का ध्यान भटकाना, सहकर्मियों के काम पर चर्चा करना और आलोचना करना, व्यक्तिगत और संबंधित टिप्पणियां करना) कर्मचारियों के पेशेवर गुण)। अनुशासनात्मक मंजूरी लगाने का यह पहला आदेश नहीं था; के. पर पहले भी अनुशासनात्मक कार्रवाई की गई थी।

के. को एहसास हुआ कि प्रशासन कला के खंड 4 के तहत उनकी बर्खास्तगी के लिए दस्तावेज तैयार कर रहा था। बेलारूस गणराज्य के श्रम संहिता के 42 (बाद में श्रम संहिता के रूप में संदर्भित) (कर्मचारी द्वारा बिना किसी अच्छे कारण के अपने कर्तव्यों को पूरा करने में व्यवस्थित विफलता के लिए), और उससे अंतिम अनुशासनात्मक मंजूरी को हटाने के अनुरोध के साथ अदालत में अपील की। .

प्रथम दृष्टया अदालत ने नियोक्ता के कार्यों को अवैध माना और पाया कि के. ने श्रम अनुशासन का उल्लंघन नहीं किया है।

अनुशासनात्मक दायित्व थोपने का नियोक्ता का आदेश रद्द कर दिया गया। नियोक्ता अदालत के फैसले से सहमत नहीं था और उसने इसके खिलाफ अपील की। क्षेत्रीय अदालत ने जिला अदालत के फैसले को बरकरार रखा और पाया कि भले ही किसी सहकर्मी की आलोचना नैतिक मानकों का उल्लंघन करती हो, यह कोई अपराध नहीं है जिसके लिए कर्मचारी अनुशासनात्मक कार्रवाई के अधीन हो सकता है।

पार्टियों की दलीलें

अपने दावे के बयान में, के. ने अदालत से उसकी फटकार को अवैध घोषित करने के आदेश को मान्यता देने के लिए कहा, क्योंकि उसने कोई अनुशासनात्मक अपराध नहीं किया था। के. ने अदालत को समझाया कि उस पर जुर्माना लगाने का आदेश इस तथ्य के कारण जारी किया गया था कि उसने कथित तौर पर एक शैक्षणिक संस्थान के एक कर्मचारी के सम्मान और गरिमा को पहले एक बैठक में और फिर उसके साथ संचार के दौरान अपमानित किया था। उप निदेशक ने तर्क दिया कि वह किसी भी तरह से अपने सहकर्मी के सम्मान और गरिमा को ठेस नहीं पहुंचाना चाहती थी, बल्कि केवल यह जानना चाहती थी कि उसे अपने काम के बारे में क्या शिकायतें हैं, और इसलिए आदेश में निर्दिष्ट आधार पर अनुशासनात्मक मंजूरी लगाने पर विचार किया गया। अवैध होना.

अदालत की सुनवाई में, शैक्षणिक संस्थान के प्रतिनिधि वादी के दावों से सहमत नहीं थे और अदालत से उन्हें संतुष्ट करने से इनकार करने के लिए कहा। साथ ही, उन्होंने अदालत को समझाया कि एक प्रोडक्शन मीटिंग के दौरान के. ने वी. की आलोचना की, जिससे उनके सम्मान और प्रतिष्ठा पर असर पड़ा।

फिर, वी. के साथ एक व्यक्तिगत बातचीत में, उप निदेशक ने खुद को उसके प्रति नकारात्मक रवैया व्यक्त करने की अनुमति दी, यही कारण था कि वी. ने के. के खिलाफ उपाय करने के बारे में शैक्षणिक संस्थान के निदेशक को संबोधित एक ज्ञापन लिखा, जो था हो गया। शैक्षणिक संस्थान के निदेशक को यकीन था कि के. ने अपने अयोग्य व्यवहार से शैक्षणिक संस्थान के आंतरिक श्रम नियमों का उल्लंघन किया है। नियमों में यह निर्धारित किया गया था कि काम से संबंधित नहीं होने वाले बाहरी विषयों पर बात करके श्रमिकों को उनके कार्य कर्तव्यों के प्रदर्शन से विचलित करना, सहकर्मियों का अपमान करना, उनके काम पर चर्चा करना और आलोचना करना, उन पर कार्यों और नौकरी की अज्ञानता और गलतफहमी का आरोप लगाना निषिद्ध था। उन्हें जिम्मेदारियां सौंपी गईं. डी. को गवाह के रूप में बुलाया गया, जिसने पुष्टि की कि के. और वी. के बीच संबंध तनावपूर्ण थे।

संदर्भ के लिए: नियोक्ता को अदालत को साक्ष्य प्रदान करना होगा जो न केवल यह दर्शाता हो कि कर्मचारी ने अनुशासनात्मक अपराध किया है, बल्कि यह भी कि जुर्माना लगाते समय, इस अपराध की गंभीरता और जिन परिस्थितियों में यह किया गया था, उन्हें ध्यान में रखा गया था।

प्रथम दृष्टया न्यायालय की स्थिति

पक्षों के स्पष्टीकरण, गवाहों की गवाही और मामले की सामग्री की जांच करने के बाद, अदालत ने पाया कि फटकार की घोषणा करने का आदेश जारी करने का आधार शैक्षणिक संस्थान के निदेशक को संबोधित वी. का ज्ञापन था, जिसमें कहा गया था कि के. ने उस पर अनुचित व्यवहार का आरोप लगाया और उसे काम से विचलित कर दिया। के. के सभी बयानों को वी. ने उनके निजी जीवन में हस्तक्षेप, उनके व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों का अपमान माना। अदालत की सुनवाई में गवाह डी द्वारा इस परिस्थिति की पुष्टि की गई, जिन्होंने कहा कि के के साथ बातचीत से वी की आंखों में आंसू आ गए।

अदालत ने माना कि श्रमिकों के बीच शत्रुतापूर्ण संबंधों की उपस्थिति का उनके कार्य कर्तव्यों के प्रदर्शन से कोई लेना-देना नहीं है।

इस प्रकार, अदालत ने मामले में एकत्र किए गए सबूतों का अध्ययन और मूल्यांकन किया, इस निष्कर्ष पर पहुंची कि शैक्षणिक संस्थान के प्रशासन ने के. को अवैध रूप से अनुशासनात्मक कार्रवाई के लिए लाया।

एक शैक्षणिक संस्थान के आंतरिक श्रम नियम वास्तव में कर्मचारियों के बीच पारस्परिक संबंधों को विनियमित करते हैं, न कि नियोक्ता और कर्मचारी के बीच श्रम संबंधों को, इसलिए, अदालत के अनुसार, उनके उल्लंघन से अनुशासनात्मक कार्रवाई नहीं हो सकती है। अदालत ने के. की टिप्पणी की घोषणा करने का आदेश रद्द कर दिया.

कैसेशन कोर्ट का फैसला

शैक्षणिक संस्थान के प्रशासन ने प्रथम दृष्टया अदालत के फैसले के खिलाफ अपील की। क्षेत्रीय अदालत के नागरिक मामलों के न्यायिक पैनल जिला अदालत के निष्कर्षों से सहमत थे। न्यायिक पैनल के अनुसार, एक शैक्षणिक संस्थान के आंतरिक श्रम नियमों के प्रावधान कर्मचारियों के बीच नैतिक, पारस्परिक संबंधों को विनियमित करते हैं, और इसलिए उनका उल्लंघन नैतिक मानकों का उल्लंघन है, न कि अनुशासनात्मक अपराध जिसके लिए अनुशासनात्मक कार्रवाई संभव है।

शैक्षिक कार्य के लिए उप निदेशक प्रबंधकों की श्रेणी से संबंधित है, जिनकी जिम्मेदारियों में अन्य बातों के अलावा, शिक्षण कर्मचारियों के काम का समन्वय करना, साथ ही संस्था के निदेशक द्वारा विचार के लिए संस्था के व्यक्तिगत कर्मचारियों की गतिविधियों पर टिप्पणियाँ प्रस्तुत करना शामिल है। . उपरोक्त को ध्यान में रखते हुए, क्षेत्रीय अदालत ने प्रथम दृष्टया अदालत के निष्कर्ष पर विचार किया कि के. को आंतरिक श्रम नियमों के उल्लंघन के लिए फटकार के रूप में अनुशासनात्मक दायित्व में लाने का आदेश सही था और निर्णय को बरकरार रखा।

सामान्य नियम का अपवाद

इस तथ्य के बावजूद कि अधिकांश कर्मचारियों के लिए, किसी टीम में आचरण के नियमों का उल्लंघन आधिकारिक कदाचार नहीं माना जा सकता है, ऐसे पेशे हैं जिनमें नैतिक मानकों और आधिकारिक आचरण के नियमों का पालन करने में विफलता को नियमों का उल्लंघन माना जाना चाहिए श्रम अनुशासन का.

किसी भी मामले में, अनुशासनात्मक मंजूरी लगाते समय, नियोक्ताओं को कला की आवश्यकताओं का अनुपालन करना आवश्यक है। 198, 199, 200 टीके।

आप किसी कर्मचारी को दंडित कर सकते हैं:

किसी कर्मचारी द्वारा अपने श्रम कर्तव्यों की गैरकानूनी, दोषी विफलता या अनुचित प्रदर्शन के लिए;

श्रम अनुशासन का उल्लंघन.

इस मामले में, अनुशासनात्मक अपराध की गंभीरता, जिन परिस्थितियों में यह किया गया था, पिछले कार्य और काम पर कर्मचारी के व्यवहार को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

जिन कर्मचारियों ने अनुशासनात्मक अपराध किया है, अनुशासनात्मक उपायों के आवेदन की परवाह किए बिना, बोनस से वंचित किया जा सकता है, छुट्टी देने के समय में बदलाव और अन्य उपाय किए जा सकते हैं। इन उपायों को लागू करने के प्रकार और प्रक्रिया आंतरिक श्रम नियमों, सामूहिक समझौतों, समझौतों और अन्य स्थानीय नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा निर्धारित की जानी चाहिए।

नैतिक मानकों का उल्लंघन. हाल ही में, संगठनों की गतिविधियों के नैतिक पहलुओं पर अधिक से अधिक ध्यान दिया गया है। हालाँकि, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि नैतिकता (उद्देश्य की तरह), एक सामाजिक अवधारणा के रूप में, संगठनों में नहीं, बल्कि लोगों में अंतर्निहित है। हालाँकि प्रबंधक वित्तीय दबाव के तहत चरम मामलों में अनैतिक कार्य कर सकते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे व्यवहार के नैतिक मानकों का बिल्कुल भी पालन नहीं करते हैं। डाला गया दबाव इतना अधिक हो सकता है कि जो कार्य सार्वभौमिक मानवीय दृष्टिकोण से नैतिक नहीं हैं, उन्हें कंपनी द्वारा वर्तमान परिस्थितियों में संगठन के लिए सबसे स्वीकार्य और लाभकारी माना जा सकता है। (अध्याय के अंत में गतिविधि 16.6 एक ऐसी स्थिति का उदाहरण प्रदान करती है जहां वित्तीय स्थिति के जवाब में अनैतिक कार्य किए जा सकते हैं।)

उल्लंघनों के लिए, जारीकर्ता अधिकारियों द्वारा ऑडिट गतिविधियों को करने के लाइसेंस रद्द किए जा सकते हैं

आइए हम गोपनीयता के सिद्धांतों के उल्लंघन के रूप में ऑडिटिंग के नैतिक मानकों के ऐसे बहुत ही सामान्य उल्लंघन पर अधिक विस्तार से ध्यान दें।

प्रचार शब्द को राजनेताओं और व्यापारियों द्वारा बहुत महत्व दिया गया है, जिनके लिए समर्थकों (खरीदारों) को आकर्षित करने और अपने प्रभाव क्षेत्र का विस्तार करने का लक्ष्य तथ्यों को स्वतंत्र रूप से संभालने, नैतिक मानकों का उल्लंघन करने, यहां तक ​​कि जनता को बेवकूफ बनाने और जनता की राय में हेरफेर करने को उचित ठहराता है।

एसोसिएशन आचार संहिता के उल्लंघन की सभी शिकायतों की जांच करके और नैतिक उल्लंघन का दोषी पाए जाने वाले किसी भी सदस्य के खिलाफ अनुशासनात्मक कार्रवाई करके आचार संहिता को लागू करता है।

नैतिक मानकों का उल्लंघन

आर्थिक विकास के संक्रमण काल ​​में किसी एक देश में छोटे उद्यमों और निजी फर्मों के विक्रेताओं की गतिविधियों के उद्देश्यों के अध्ययन के दौरान, उनकी गतिविधियों का एक निश्चित स्वार्थी अभिविन्यास, असावधानी, नैतिक मानकों का लगातार उल्लंघन, लेकिन साथ ही स्वतंत्रता की इच्छा, उनकी क्षमताओं का एहसास, पेशेवर विकास। व्यापारी अर्थव्यवस्था के उस क्षेत्र में प्रेरक शक्ति बन जाता है जहां उपकरणों और उत्पादन के साधनों का निजी स्वामित्व प्रबल होता है। इस अर्थ में, उनकी प्रेरणा में मूलभूत विशेषताएं हैं: स्वैच्छिक गतिविधि को अत्यधिक शालीनता प्राप्त करने, कठिनाइयों से बचने, अपने स्वयं के व्यवसाय में स्वतंत्रता (कार्रवाई की स्वतंत्रता) और लाभ कमाने की उनकी इच्छा से समझाया गया है।

राष्ट्रीय पीआर संघों द्वारा आचार संहिता के अनुपालन को काफी सख्ती से नियंत्रित किया जाता है। इन संघों के अध्यक्ष नैतिक उल्लंघनों की समीक्षा के लिए बोर्ड नियुक्त करते हैं। ऐसे उल्लंघनों के लिए दो प्रकार की सज़ा होती है: गैर-पेशेवर व्यवहार के बारे में चेतावनी और एसोसिएशन से निष्कासन। सच है, यह माना जाता है कि कई कदाचार अनजाने में होते हैं और पेशे की प्रतिष्ठा को गंभीर रूप से कमजोर नहीं करते हैं। ऐसा होता है कि नैतिकता परिषदों के सदस्य भी गलतियाँ करते हैं। इसलिए, दंडित व्यक्ति अपील करने का अधिकार बरकरार रखता है।

डी. अपने मित्र को बताएं कि एक पीएमआर पेशेवर के रूप में आपसे पीएमआर आचार संहिता और आचार संहिता का पालन करने की अपेक्षा की जाती है, और इस स्थिति को नैतिक उल्लंघन माना जा सकता है।

गैरकानूनी - एफएचजे जो वर्तमान कानून, नैतिक और नैतिक मानकों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप हुआ।

लेखापरीक्षकों के लिए आचार संहिता स्वतंत्र लेखापरीक्षकों के पेशेवर व्यवहार के नैतिक मानकों का सारांश प्रस्तुत करती है, उन नैतिक मूल्यों को परिभाषित करती है जिनकी लेखापरीक्षा समुदाय अपने वातावरण में पुष्टि करता है, उन्हें सभी संभावित उल्लंघनों और हमलों से बचाने के लिए तैयार है। सार्वभौमिक और पेशेवर नैतिक मानकों का अनुपालन एक ऑडिट फर्म के प्रत्येक ऑडिटर, प्रबंधक और कर्मचारी की एक अनिवार्य जिम्मेदारी और सर्वोच्च कर्तव्य है।

नियम 2. एक सलाहकार किसी असाइनमेंट को स्वीकार नहीं करेगा या कानून या कुछ नैतिक मानकों के उल्लंघन से जुड़े किसी भी काम में संलग्न नहीं होगा, और यदि ऐसा उल्लंघन पाया जाता है तो उसे तुरंत काम से इनकार कर देना चाहिए।

यद्यपि हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सूचना संग्रहण तकनीकें पूरी तरह से कानूनी हैं, फिर भी कुछ तकनीकें नैतिक रूप से संदिग्ध हैं। यह ज्ञात है कि कुछ कंपनियां, अपने प्रतिस्पर्धी कर्मचारियों की रुचि की जानकारी प्राप्त करने के लिए, विशेष रूप से रोजगार के लिए विज्ञापन देती थीं और उम्मीदवारों से जानकारी की मांग करती थीं। हालाँकि कंपनियों को प्रतिस्पर्धियों के कारखानों की हवाई तस्वीरें लेने से प्रतिबंधित किया गया है, लेकिन ऐसी छवियां जियोलॉजिकल सोसायटी ऑफ अमेरिका या पर्यावरण संरक्षण एजेंसी की सामग्रियों में आसानी से पाई जा सकती हैं। कुछ कंपनियाँ प्रतिस्पर्धियों का कचरा खरीदने में संकोच नहीं करतीं, जिसे उद्यम से हटा दिए जाने के बाद किसी की संपत्ति नहीं माना जाता है। जाहिर है, कंपनी को कानून या नैतिक मानकों का उल्लंघन किए बिना प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रभावी तरीके विकसित करने की आवश्यकता है। कुछ सबसे प्रभावी तकनीकों का वर्णन बॉक्स ए मार्केटर्स चीट शीट में किया गया है। गुरिल्ला विपणन अनुसंधान के साथ प्रतिस्पर्धा को मात देना।

अब तक हम कानून और नैतिक मानकों के दायरे में प्रतियोगिता आयोजित करने की बात करते रहे हैं। हालाँकि, अनुचित प्रतिस्पर्धा भी है। अनुचित प्रतिस्पर्धा - बाजार में स्वीकृत प्रतिस्पर्धा के मानदंडों और नियमों के उल्लंघन से जुड़ी प्रतिस्पर्धा के तरीके। इस तरह के तरीकों में डंपिंग, प्रतिस्पर्धी की गतिविधियों को रोकने के उद्देश्य से उन पर नियंत्रण स्थापित करना, बाजार में एक प्रमुख स्थिति का दुरुपयोग करना, भेदभावपूर्ण कीमतें या वाणिज्यिक शर्तें लागू करना, विशिष्ट वस्तुओं या सेवाओं की आपूर्ति को प्रतिबंधों को अपनाने पर निर्भर बनाना शामिल है। प्रतिस्पर्धी वस्तुओं के उत्पादन या वितरण पर, निविदाओं में मिलीभगत और गुप्त कार्टेल का निर्माण, गलत सूचना और विज्ञापन का प्रसार, ट्रेडमार्क उधार लेना, प्रतिस्पर्धी उत्पादों की नकल (नकल), गुणवत्ता का उल्लंघन, माल की आपूर्ति के मानक और शर्तें और सेवाएँ। अधिकांश औद्योगिक देशों में अनुचित प्रतिस्पर्धा अवैध व्यापार प्रथाओं, उपभोक्ता संरक्षण, एकाधिकार नियंत्रण और नागरिक आपराधिक कोड के खिलाफ प्रासंगिक कानूनों द्वारा निषिद्ध है।

नैतिक मानकों के प्रबंधक द्वारा उल्लंघन की स्थिति में नैतिक जिम्मेदारी उत्पन्न होती है, जो सामान्य मूल्यों और नैतिक नियमों की एक प्रणाली है, जिसका पालन संगठन के सभी कर्मचारियों के लिए अनिवार्य है। नैतिक मानकों में जीवन के अर्थ, किसी व्यक्ति का उद्देश्य, अच्छे और बुरे की सामग्री, नैतिक कर्तव्य, नैतिक सिद्धांत और आदर्श (बड़प्पन, विनम्रता, संयम, मानवतावाद, विश्वास, शब्द और कर्म की एकता, ईमानदारी, सच्चाई) का आकलन शामिल है। , सत्यनिष्ठा, आत्मसंयम, शील)। नेता के बारे में जनता की राय बदलने, उसके लिए सार्वजनिक निंदा जारी करने और नैतिक कारणों से पद के लिए उसकी अपर्याप्तता की घोषणा करने के रूप में जिम्मेदारी का एहसास होता है। विश्व व्यवहार में ऐसी जिम्मेदारी के कार्यान्वयन के कई उदाहरण हैं।

अध्ययनों से पता चला है कि कॉर्पोरेट नैतिकता मानकों का उल्लंघन अक्सर वरिष्ठ प्रबंधकों द्वारा किया जाता है (शायद इसलिए कि ये आमतौर पर ऐसे लोग होते हैं जो बड़ा सोचने में सक्षम होते हैं और इसलिए नैतिक समस्याओं को ध्यान देने योग्य नहीं छोटी सी चीज़ के रूप में देखते हैं)। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि अन्य स्तरों पर प्रबंधक नैतिक सिद्धांतों का उल्लंघन नहीं करते हैं। इस तरह के उल्लंघनों में रिश्वत, व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए संगठन के धन का उपयोग (उदाहरण के लिए, संगठन की कीमत पर लंबी दूरी की टेलीफोन बातचीत,) शामिल हैं।

व्यक्तिगत कर्मचारियों के गैरकानूनी या अक्षम निर्णयों के परिणामों से उत्पन्न जोखिम। ये जोखिम उन स्थितियों में उत्पन्न होते हैं जहां बैंक के अधिकारी निर्णय लेने के लिए स्थापित प्राधिकारी से आगे निकल जाते हैं (संचालन की संरचना और मात्रा पर), संचालन के संचालन के लिए स्थापित प्रक्रियाओं का पालन करने में बैंक कर्मचारियों की विफलता, साथ ही स्थापित नियमों और नैतिक मानकों का उल्लंघन वित्तीय साधनों (प्रतिभूतियाँ, अन्य प्रतिभूतियाँ) क़ीमती सामान, विदेशी मुद्रा, कीमती धातुएँ) के संगठित बाज़ारों में।

सबसे महत्वपूर्ण प्रकार के परिचालन जोखिम आईसी प्रक्रिया और बैंक प्रबंधन के उल्लंघन से जुड़े हैं। त्रुटियां होने पर इन उल्लंघनों से वित्तीय नुकसान हो सकता है, या धोखाधड़ी के मामले हो सकते हैं, या बाजार के रुझान के प्रभाव में बदल गए बैंक के हितों को समय पर ध्यान में रखने में विफलता, या बैंक के हितों पर ऐसा प्रभाव पड़ सकता है जब उन्हें अन्य तरीकों से ख़तरे में डाला जाता है, उदाहरण के लिए, जब डीलर, क्रेडिट या अन्य कर्मचारी अपने अधिकार से आगे निकल जाते हैं या स्वीकृत प्रदर्शन मानकों, नैतिक मानकों या उचित जोखिम सीमाओं का उल्लंघन करके अपने कर्तव्यों का पालन करते हैं।

ये बहुत अलग और कभी-कभी अप्रत्याशित और मूल साधन हो सकते हैं, क्योंकि पीआर के कार्य और कार्य स्वयं बहुत व्यापक हैं और अक्सर गैर-मानक भी होते हैं। इसलिए, एक पीआर विशेषज्ञ के उपकरणों के शस्त्रागार में वह सब कुछ शामिल हो सकता है जो अंततः, कानूनी और नैतिक मानकों का उल्लंघन किए बिना, नियोजित परिणाम देता है।

विशेष रूप से कई कार्य तथाकथित "कैदी की दुविधा" के लिए समर्पित हैं, जिसे 50 के दशक की शुरुआत से ए. रैपोपोर्ट नोट्स के रूप में जाना जाता है [रैपोपोर्ट। पी. 155 जे. A1E0 का व्यवहार एक "आर्थिक आदमी" का विशिष्ट है, जो परिभाषा के अनुसार, दण्ड से मुक्ति की स्थितियों में नैतिक मानकों का उल्लंघन करने के लिए तैयार है [कोज़लोस्की। 1996. पी. 61]।

ऐसी कई विशिष्ट चीजें हैं जो प्रबंधकों को नैतिक व्यवहार का मार्गदर्शन करने के लिए करनी चाहिए36। सबसे पहले, उनकी जिम्मेदारी है कि वे ऐसे व्यवहार का उदाहरण स्थापित करें और शालीनता की परंपराओं को कायम रखें। किसी कंपनी के निर्णयों को नैतिक माना जाना चाहिए क्योंकि कार्य शब्दों से अधिक ज़ोर से बोलते हैं। दूसरे, प्रबंधकों और श्रमिकों को सिखाया जाना चाहिए कि क्या नैतिक है और क्या नहीं, नैतिकता प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित करने होंगे और अस्पष्ट क्षेत्रों पर चर्चा करनी होगी। हर किसी को नैतिक मुद्दे उठाने का अधिकार होना चाहिए और प्रासंगिक चर्चाओं को पूरी तरह से उचित माना जाना चाहिए। तीसरा, वरिष्ठ प्रबंधन को नियमित रूप से आचार संहिता के लिए अपने बिना शर्त समर्थन पर जोर देना चाहिए और इस मुद्दे पर एक मजबूत स्थिति लेनी चाहिए। चौथा, वरिष्ठ प्रबंधन को गंभीर मामलों में अंतिम मध्यस्थ के रूप में कार्य करने के लिए तैयार रहना चाहिए, जिसका अर्थ है नैतिक मानकों का उल्लंघन होने पर लोगों को प्रमुख पदों से हटाना या उन्हें निकाल देना। इसका मतलब उन लोगों को दंडित करना भी है जो इन नियमों को लागू करने में लापरवाही बरतते हैं। नैतिक कदाचार को तुरंत और निर्णायक रूप से दंडित करने में विफलता को प्रासंगिक मानकों के प्रति प्रतिबद्धता की कमी के रूप में देखा जाता है।

यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि जिन कर्मचारियों को अनुशासन का पालन करना आवश्यक है, उन्हें पहले व्यवहार के मौजूदा मानकों के बारे में पता होना चाहिए। टेक्सास इंस्ट्रूमेंट्स के मुख्य नैतिक अधिकारी कार्ल स्कग्लंड ने जो सवाल बार-बार पूछा, वह था, "हम किस हद तक आश्वस्त हैं कि कर्मचारी अपने कार्यों की अनुचितता से अवगत थे।" वास्तव में, टेक्सास इंस्ट्रूमेंट्स के नैतिकता विभाग को दो-तिहाई कॉल बनाए गए थे। इसमें नैतिक उल्लंघनों के बारे में जानकारी के बजाय नैतिक मुद्दों की रिपोर्टें थीं।

निर्णय लेते समय ऐसे नकारात्मक परिणामों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। इंच। 3 हमने अंतर-संगठनात्मक चर की अन्योन्याश्रितताओं को ध्यान में रखने की आवश्यकता पर जोर दिया और इसके अभाव में संभावित नकारात्मक परिणामों का संकेत देने वाले कई उदाहरण दिए।

सफल परामर्श काफी हद तक मनोवैज्ञानिक के सामने प्रस्तुत की गई नैतिक और नैतिक आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। यदि व्यवहार के इन मानकों का पालन नहीं किया जाता है, तो परामर्श से ग्राहक को कभी लाभ नहीं होगा। व्यावसायिकता और आत्म-सुधार की इच्छा प्रत्येक मनोवैज्ञानिक का मुख्य श्रेय है जिसके लिए काम उसके जीवन का अर्थ है!

उनका उल्लंघन करने के परिणाम क्या हैं?बहुत से लोग इसके बारे में सोचते भी नहीं हैं.

मैं इस विषय पर विस्तार करना चाहता हूं.

मैं सूचीबद्ध करूंगा बुनियादी नैतिक सिद्धांत

1. कोई नुकसान मत करो! या विषय को नुकसान न पहुँचाने का सिद्धांत।

2. निर्णय मत करो! नकारात्मक आकलन ज़ोर से न कहें!

3. मनोवैज्ञानिक की निष्पक्षता का सिद्धांत. इसके प्रति पक्षपातपूर्ण रवैया रखना अस्वीकार्य है

ग्राहक पर, चाहे वह अपनी उपस्थिति से कोई भी व्यक्तिपरक प्रभाव डालता हो,

कानूनी और सामाजिक स्थिति.

4. सूचित सहमति का सिद्धांत. इसके बारे में ग्राहक को सूचित करना आवश्यक है

मनोवैज्ञानिक गतिविधि के नैतिक सिद्धांत और नियम।

5. गोपनीयता का सिद्धांत, यानी पेशेवर रहस्य बनाए रखना।

(एक मनोवैज्ञानिक द्वारा ग्राहक के साथ अपने काम की प्रक्रिया में प्राप्त सामग्री के आधार पर

गोपनीय संबंध, सचेत या आकस्मिक प्रकटीकरण के अधीन नहीं है

और इसे इस तरह से प्रस्तुत किया जाना चाहिए कि इससे कोई समझौता न किया जा सके

ग्राहक, न ग्राहक, न मनोवैज्ञानिक, न मनोवैज्ञानिक विज्ञान)।

6. अपने कार्य सहयोगियों, पेशेवर रचनात्मकता के उनके अधिकार और का सम्मान करें

(दोनों के बीच संबंध को स्पष्ट करना अस्वीकार्य है

ग्राहकों की उपस्थिति में सहकर्मी और कर्मचारी)।

7. व्यावसायिक योग्यता का सिद्धांत.

एक मनोवैज्ञानिक को केवल उन्हीं मुद्दों से निपटने का अधिकार है जिन पर वह पेशेवर रूप से जानकार है और मनो-सुधारात्मक या अन्य प्रभावों को लागू करने के लिए उचित अधिकारों और शक्तियों से संपन्न है।

1.मनोवैज्ञानिक के कार्य का मूल सिद्धांत है "नुकसान न करें",बिल्कुल वैसा ही लगता है जैसे "तू हत्या नहीं करेगा।" किसी ग्राहक पर किसी विशेषज्ञ का मनोवैज्ञानिक प्रभाव नकारात्मकता का कारण नहीं बनना चाहिए। किसी पेशेवर के साथ बातचीत आसान, तनाव-मुक्त और स्वतंत्र रूप से होती है। व्यक्तिगत आत्म-सम्मान की गिरावट को प्रभावित नहीं करता. एक लापरवाह शब्द एक असंतुलित व्यक्ति को कठिन नैतिक स्थिति में ले जा सकता है। मदद मांगते समय, ग्राहक एक कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने की उम्मीद करता है। कोई भी गलत शब्द उसे अंत की ओर ले जा सकता है।

ग्राहक का पक्ष कैसे जीतें? मैं हमेशा ईमानदार रहने की कोशिश करता हूं. जब मैं सकारात्मक पहलुओं को देखता हूं, तो मैं उन्हें आवाज देना सुनिश्चित करता हूं। मैं ग्राहक को इस तरह से संबोधित करता हूं जो उसके लिए अधिक आरामदायक हो।

2. मनोवैज्ञानिक के कार्य का सिद्धांत - गोपनीय जानकारी का खुलासा न करनामैं इसकी तुलना इस आज्ञा से करूंगा "तू चोरी नहीं करेगा।"

इसका मतलब केवल यह है कि जानकारी को उस सीमा के भीतर तीसरे पक्ष, यहां तक ​​कि प्रबंधन को भी हस्तांतरित किया जा सकता है, जिस पर ग्राहक सहमत है। अजनबियों को यात्रा के विवरण के बारे में जानकारी नहीं होनी चाहिए, और यहां तक ​​कि तथ्य का भी खुलासा नहीं किया जाना चाहिए। कोई भी जानकारी किसी भी चीज़ या बौद्धिक कार्य के समान ही संपत्ति है। इस सिद्धांत का उल्लंघन करने पर बहुत गंभीर परिणाम हो सकते हैं। एक विशेषज्ञ आत्मविश्वास खो सकता है, अपनी स्थिति और मान्यता खो सकता है। ग्राहक को गंभीर नैतिक क्षति होगी. यह ज्ञात नहीं है कि मनोवैज्ञानिक के पास उसकी मुलाक़ात के बारे में जानकारी पर अन्य लोग कैसे प्रतिक्रिया देंगे।

जानकारी का खुलासा न करना ही पर्याप्त नहीं है। इसे भी संरक्षित करने की जरूरत है, इसे अन्य लोगों के लिए दुर्गम बनाया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, मैं सारी जानकारी जटिल पासवर्ड के अंतर्गत संग्रहीत करता हूं। मैं विशेष रूप से अपने निजी कंप्यूटर पर काम करता हूं, यहां तक ​​कि अपने परिवार के सदस्यों तक भी मेरी पहुंच सीमित है। मैं सूचना रक्षक प्रोग्राम का उपयोग करता हूं.

उदाहरण के तौर पर, एक मनोवैज्ञानिक द्वारा पेशेवर नैतिकता के उल्लंघन के एक अत्यंत गंभीर मामले पर विचार करें। संयुक्त राज्य अमेरिका में, एक बहुत प्रसिद्ध फिल्म अभिनेता और निर्माता को, एक मनोचिकित्सक के पास जाने के बाद, अपनी पत्नी को तलाक देने और अपने विशाल भाग्य का कुछ हिस्सा खोने के लिए मजबूर होना पड़ा। तथ्य यह है कि उनकी पत्नी को उनकी बेवफाई के बारे में इंटरनेट से पता चला, जहां सत्र के दौरान प्राप्त गोपनीय जानकारी पोस्ट की गई थी। मनोचिकित्सक ने, स्टार के साथ पहले संचार के बाद, प्राप्त सारी जानकारी मीडिया को बेच दी। लंबी जांच के बाद, यह पता चला कि इस तरह की गड़बड़ी करने की प्रेरणा महिला मनोचिकित्सक का अपने पति की लगातार बेवफाई के कारण खुद का तलाक था। स्वाभाविक रूप से, ऐसी घटनाओं के बाद, वह अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन के बीच अंतर नहीं कर सकीं। पुरुषों को धोखा देने के प्रति सख्त नापसंद होने के कारण, उसने इस दुर्भाग्यपूर्ण अभिनेता और निर्माता को बेनकाब करके उन सभी से बदला लेने का फैसला किया।

3. मनोवैज्ञानिक नैतिकता का सिद्धांत पूरी बातचीत के दौरान संचार के तरीकों और शैली से संबंधित है। शत्रुता, उपहास, शिक्षा, अहंकार अस्वीकार्य हैं. एक पेशेवर कभी भी अनावश्यक प्रश्न नहीं पूछेगा जो विषय से संबंधित नहीं हैं। जानकारी को "बाहर नहीं निकालेंगे" और जिज्ञासावश प्रश्न नहीं पूछेंगे। यदि मनोवैज्ञानिक ध्यान से सुनने और गहराई से जानने में सक्षम है, तो ग्राहक खुद ही वह सब कुछ बता देगा जो उसे चिंतित करता है। सिफ़ारिशें करते समय, आपको समस्या के समाधान के लिए कई विकल्पों का खुलासा करना चाहिए। ग्राहक स्वयं वह चुनेगा जो उसके करीब और स्पष्ट है।

इस सिद्धांत का उल्लंघन करने के परिणाम क्या हैं? जैसे ही ग्राहक को संदेह होता है कि बातचीत अनावश्यक दिशा में जा रही है, मनोवैज्ञानिक सुरक्षा अवचेतन स्तर पर काम करेगी। वह अलग-थलग पड़ जाएगा और उसे आवश्यक समर्थन और सहायता नहीं मिलेगी।

एक दिन एक किशोर मेरे पास आया। इन्हें आमतौर पर "मुश्किल" के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। वह तनावग्रस्त और पीछे हट गया था। मैं समझ गया कि वह कुछ छिपा रहा था, संभवतः कुछ महत्वपूर्ण और सुखद नहीं। जैसे ही मैंने कहा कि मैं डॉक्टर, जज या शिक्षक नहीं हूं और मेरा उनके मामलों के बारे में कुछ भी पूछने का इरादा नहीं है, निंदा करने या सिखाने का तो बिल्कुल भी नहीं, उन्होंने तुरंत संपर्क किया।

4. आखिरी और सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत है निरंतर आत्म-सुधार. - यही वह मार्ग है जो एक मनोवैज्ञानिक को व्यावसायिकता के शिखर तक ले जाएगा। अपने स्वयं के व्यवहार पर नियंत्रण, गलतियों को स्वीकार करने की क्षमता, बातचीत का सावधानीपूर्वक निरंतर विश्लेषण एक वास्तविक विशेषज्ञ के आवश्यक कौशल हैं। अपनी स्वयं की योग्यता की सीमाओं को निर्धारित करने की क्षमता नौसिखिया मनोवैज्ञानिकों को कई गलत कार्यों और निराशाओं से बचाएगी। आप अपनी क्षमताओं को अधिक महत्व नहीं दे सकते. यदि किसी विशेषज्ञ के पास किसी ग्राहक का मार्गदर्शन करने के लिए पर्याप्त ज्ञान, कौशल और अनुभव नहीं है, तो उसे उसे एक अधिक सक्षम सहयोगी के पास पुनर्निर्देशित करना चाहिए।

गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में, बिना किसी अपवाद के, कई पेशेवर नियम होते हैं, जिनका अनुपालन अनिवार्य और निर्विवाद है। मनोवैज्ञानिकों को ज्ञान, और सबसे महत्वपूर्ण, "शोधकर्ता-विषय" संबंध के नियमों की समझ से बहुत मदद मिलती है। यह सब, मानवतावादी मनोचिकित्सा की सर्वोत्तम परंपराओं पर आधारित, एक मनोवैज्ञानिक को उसकी व्यावसायिक गतिविधियों में मदद कर सकता है। इन सरल नियमों का पालन करके, एक विशेषज्ञ अपने काम को नैतिक, महान और सबसे महत्वपूर्ण रूप से प्रभावी बना देगा।

1. निरपेक्ष मनोवैज्ञानिक की मित्रताग्राहक के संबंध में. आरामदायक स्थितियाँ बनाना ताकि वह सहज और सहज महसूस करे। सद्भावना आत्मा से आनी चाहिए, न कि व्यवहार के मानदंडों का पालन करने का परिणाम होनी चाहिए। एक मनोवैज्ञानिक जो सुनना जानता है, योग्य मनोवैज्ञानिक सहायता और समर्थन प्रदान करता है, और खुद को अपने ग्राहक के स्थान पर रखता है, उसकी हमेशा मांग रहेगी।

2. अपने ग्राहक के विचारों पर ध्यान देंऔर उनके जीवन मूल्य. लोगों के अनुसार, एक अनुभवी मनोवैज्ञानिक को केवल आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और नियमों पर भरोसा नहीं करना चाहिए। आपको ग्राहक के सिद्धांतों और आदर्शों को देखना होगा और किसी भी स्थिति में उसके विचारों की आलोचना नहीं करनी होगी, अन्यथा वह अपनी समस्याओं में पीछे हट जाएगा और आपके साथ खुलकर बात नहीं करेगा, तो आपके सभी प्रयास बेकार हो जाएंगे।

3. एक अनुभवी विशेषज्ञ को स्पष्ट रूप से अवश्य करना चाहिए व्यक्तिगत संबंधों को पेशेवर संबंधों से अलग करें. आपको ग्राहकों के साथ दोस्ती जैसे रिश्ते नहीं बनाने चाहिए। रिश्तेदारों, दोस्तों और रिश्तेदारों को मनोवैज्ञानिक सेवाएं प्रदान करने की भी अनुशंसा नहीं की जाती है।

उपरोक्त को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि अभ्यास करने वाले मनोवैज्ञानिकों को बड़ी कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, जिसे दूर करने के लिए वे काम कर रहे हैं। मेरी कठिनाइयों को गहराई से समझा जाता है और अक्सर आगे के अभ्यास में यह मेरे लिए सहायता के रूप में काम करती है। अपने पेशेवर कौशल को बेहतर बनाने के लिए, मैं नियमित रूप से व्यक्तिगत और समूह चिकित्सा से गुजरता हूं। उन्नत प्रशिक्षण के लिए कई प्रशिक्षणों और शैक्षिक कार्यक्रमों में भाग लें। उनका लक्ष्य ग्राहक के साथ संचार में खुलापन और ईमानदारी हासिल करना है। उनका मानना ​​है कि हममें से प्रत्येक में विकास और आत्म-सुधार की स्वाभाविक इच्छा होती है।

प्रबंधन परामर्श की नैतिकता के बारे में आमतौर पर विभिन्न पेशेवर समारोहों में बहुत बात की जाती है, लेकिन इसके बारे में लिखना प्रथागत नहीं है। क्योंकि सामाजिक स्थान सीमित है, सभी कमोबेश गंभीर सलाहकार एक-दूसरे को जानते हैं, आप कभी नहीं जानते... आज मैं उसके बारे में बात कर रहा हूं, और कल वह मेरी प्रतिष्ठा पर आधारित होगा... और प्रतिष्ठा आदेश है, और आदेश पैसा है और सामान्य तौर पर कल्याण. इसलिए हम चुप रहते हैं, सभी प्रकार के बदमाशों और ठगों के लिए अनुकूल वातावरण बनाते हैं। और फिर संपूर्ण परामर्श समुदाय का मूल्यांकन उनके द्वारा किया जाता है। इस प्रकार, हमारी विनम्रता और एक-दूसरे के प्रति सावधान रवैया पूरे पेशेवर समुदाय के लिए आपदा में बदल जाता है।

प्रबंधन परामर्श में नैतिक समस्याओं को तीन बड़े समूहों में विभाजित किया जा सकता है: सलाहकारों के बीच बातचीत की समस्याएं, ग्राहकों के संबंध में सलाहकारों के व्यवहार की समस्याएं, और सलाहकारों के संबंध में ग्राहकों के व्यवहार की समस्याएं। मेरे दृष्टिकोण से, समस्याओं का पहला समूह पूरी तरह से दूसरे की सामग्री को निर्धारित करता है। चूँकि मनुष्य एक प्रणालीगत और समग्र प्राणी है, जिस तरह से वह अपने साथी कारीगरों के साथ व्यवहार करता है वह अनिवार्य रूप से ग्राहकों के साथ उसके व्यवहार का तरीका बन जाता है। और, इस विचार को सिरे से खारिज न करें! - ये दोनों समूह काफी हद तक यह निर्धारित करते हैं कि ग्राहक सलाहकार के संबंध में कैसे कार्य करेगा।

फिर भी, सलाहकारों के काम में नैतिक मानकों के बारे में बात करना क्यों आवश्यक है? सबसे पहले, क्योंकि नैतिक मानकों के किसी भी उल्लंघन से सबसे नकारात्मक और विनाशकारी परिणाम होते हैं। इस प्रकार, ग्राहक को सलाहकार से सहायता नहीं मिलती है। अंतःक्रिया के सभी क्षेत्रों में विनाशकारी संघर्ष उत्पन्न होते हैं। सलाहकारों की व्यावसायिक गतिविधियों का अधिकार गिर रहा है। ग्राहक संगठनों में, "बौद्धिक भुखमरी" शुरू हो जाती है, जो अक्सर संगठन के लिए घातक परिणाम का कारण बनती है। पूरे देश में बाजार मानसिकता और बाजार अर्थव्यवस्था के गठन की अनिश्चित स्थिरता बाधित हो रही है... और कई अन्य नकारात्मक परिणाम।

एक और मुद्दा है जिस पर ध्यान दिया जाना चाहिए। सलाहकारों की नैतिक समस्याओं के बारे में बात करते समय, कोई भी नैतिक मानकों के उल्लंघन के बारे में बात करने से बच नहीं सकता है। और यह समुदाय पर "छाया डालता है"। मैं ये नहीं चाहता. आइये इस स्थिति से ऐसे ही बाहर निकलें। हम परामर्श में नैतिक मानकों से विचलन के मामलों पर ग्राहकों और सलाहकारों के लिए एक चेतावनी के रूप में विचार करेंगे, एक "अलार्म घंटी" स्थापित करने के एक तरीके के रूप में जो हर बार एक संभावित ग्राहक या सलाहकार को "सम्मेलन उल्लंघनकर्ता" का सामना करने पर चेतावनी देगी।

इसलिए, समूह एक नैतिक मुद्दे: मानदंड और सिद्धांत जिनका सलाहकार एक-दूसरे के साथ बातचीत करते समय अक्सर उल्लंघन करते हैं।

1. वे ऑर्डर प्राप्त करने के लिए या बस "अपने दिल की दयालुता से बाहर" संभावित ग्राहकों के सामने सहकर्मियों को बदनाम करते हैं।. मैं हमेशा उस ख़ुशी से चकित रह गया हूँ जिसके साथ कुछ लोग दूसरे लोगों के बारे में नकारात्मक जानकारी का आनंद लेते हैं। ऐसे लोगों के लिए किसी सहकर्मी के बारे में नरभक्षी मुस्कान के साथ यह कहना कुछ भी नहीं है: "ओह, यह वाला। उसकी काउंसलिंग के बाद उसके ग्राहकों के साथ ऐसा व्यवहार किया जाता है... और उसकी पत्नी ने हाल ही में उसे छोड़ दिया है..." कीचड़ से सने सहकर्मी की पृष्ठभूमि में बड़ा, उज्ज्वल और योग्य दिखना - यही ऐसे लोगों का रुझान होता है। और अपने गंदे कर्मों का फल भोगो। लेकिन: दुनिया में छोड़ी गई बुराई हमेशा एक व्यक्ति के पास दस गुना होकर लौटती है। यही मानव जीवन का नियम है।

2. वे सहकर्मियों की जानकारी का प्रतिनिधित्व करने वाले तरीके और अन्य उपकरण चुराते हैं. मैं विज्ञान में साहित्यिक चोरी के बारे में पहले ही लिख चुका हूँ। साहित्यिक चोरी करने वाले स्पष्ट रूप से तीन प्रकार के होते हैं। पहला: साहित्यिक चोरी करने वाला डाकू। यह व्यक्ति बस दूसरे लोगों का काम लेता है और साफ़ नज़रों से उसे अपने लिए हथिया लेता है। और वह अपनी शानदार उपलब्धियों के बारे में हर जगह जोश के साथ बात करते हैं। दूसरा प्रकार: साहित्यिक चोरी करने वाला। यह किसी तरह से उस चीज़ को संशोधित करता है जो चोरी की गई थी और विनियोजित की गई थी। खैर, चूँकि मैंने अपना कुछ जोड़ा है, भगवान ने स्वयं आदेश दिया है कि इसे अपना माना जाए। और तीसरा प्रकार: साहित्यिक चोरी करने वाला। कभी-कभी यह "विवेकपूर्वक ग़लती" होती है। कभी-कभी - "चुरा लिया - वह शरमा गया, चुरा लिया - वह शरमा गया..." और अक्सर वे नहीं शरमाते।

3. दूसरों की उपलब्धियों का श्रेय लें. अधिकतर आप इसे विज्ञापन सामग्रियों में देख सकते हैं। उदाहरण के लिए, परामर्श उद्योग की एक महत्वपूर्ण हस्ती ने घोषणा की कि उसने "रूस में पहली बार" कुछ बनाया है। और उससे पांच-सात साल पहले, एक अन्य "आकृति" ने इस "कुछ" को एक विकसित रूप में बनाया, जिससे एक गंभीर व्यावहारिक प्रभाव पड़ा। इसलिए, जब मैं सुनता हूं कि मेरे किसी सहकर्मी ने "पहली बार रूस में कुछ बनाया है," या यहां तक ​​कि "विश्व अभ्यास में" तो मैं सावधान हो जाता हूं और इन घोषित उपलब्धियों को सावधानी से लेता हूं। सबसे वस्तुनिष्ठ न्यायाधीश समय है। और उसे ही यह निर्णय करने का अधिकार है कि पहले "ए" किसने कहा। और अगर कोई व्यक्ति स्वयं इसके बारे में चिल्लाता है, तो मेरे लिए यह हमेशा संदिग्ध होता है।

4. वे "दूसरे के लिए कुछ अच्छा करने" के लिए एक-दूसरे को "बुरे" ग्राहकों की सलाह देते हैं (जो या तो भुगतान नहीं करते हैं, या अनैतिक हैं, या निंदनीय हैं, आदि)।बेशक, इस उल्लंघन की अलग-अलग व्याख्या की जा सकती है। उदाहरण के लिए: यदि आप इतने अच्छे सलाहकार हैं, तो इस ग्राहक से निपटने का प्रयास करें... और फिर वे दिलचस्पी से देखते हैं कि कैसे एक सहकर्मी उकसावे में आ गया, "खून बह रहा है", अपनी प्रतिष्ठा बचाने और पैसा कमाने की कोशिश कर रहा है। और जब वह सफल होता है तो वे बहुत परेशान होते हैं।

समूह दो के नैतिक मुद्दे: नैतिक मानक और सिद्धांत जिनका सलाहकार ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय अक्सर उल्लंघन करते हैं।

1. वे कुछ ऐसा वादा करते हैं जो वे नहीं कर सकते, या जिसे करना बिल्कुल भी असंभव है।. सच तो यह है कि कुछ चीजें ऐसी हैं, जिन्हें कुछ निश्चित दृष्टिकोणों के साथ नहीं किया जा सकता। उदाहरण के लिए, यदि आप जन-केंद्रित दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर काम नहीं करते हैं तो किसी संगठन में कुछ भी बदलना असंभव है। तकनीकी और प्राकृतिक विचारधारा वाले सलाहकारों ने पढ़ा या सुना है कि किसी भी संगठन को अत्यधिक लाभदायक बनाया जा सकता है। और वे ऐसा करने का प्रयास कर रहे हैं... लेखांकन में सुधार करके, या कर्मचारियों की कानूनी साक्षरता बढ़ाकर, या वित्तीय योजनाओं में सुधार करके और इसी तरह। जो, सिद्धांत रूप में, इस वर्ग की समस्याओं को हल करने की अनुमति नहीं देता है। इन स्थितियों को वही "ईमानदार भ्रम" माना जा सकता है। हालाँकि, विशेषज्ञों की ऐसी घुसपैठ, जो ग़लतफ़हमी से खुद को सलाहकार कहते हैं, संगठन के जीवंत ढांचे में, ज्यादातर मामलों में अच्छे से अधिक नुकसान पहुंचाते हैं (कुछ उपप्रणाली में परिवर्तन से स्थापित कनेक्शन और इंटरैक्शन का असंतुलन होता है)। जो प्रबंधकों और मालिकों की नज़र में पेशेवर सलाहकारों को बदनाम करता है।

2. वे स्टेंसिल रिपोर्टिंग दस्तावेज़ का उपयोग करके ग्राहक को धोखा देते हैं, जिसमें इस संगठन में प्राप्त आंकड़ों को प्रतिस्थापित किया जाता है।यह मामला पूरी कहानी है. कुछ बड़ी परामर्श कंपनियाँ, बिल्कुल सही थीसिस के आधार पर कि बाजार के माहौल में व्यापार एक सामूहिक और तकनीकी घटना है, कुछ "मानक दस्तावेज़" (रिपोर्ट, प्रोजेक्ट, प्रमाण पत्र, आदि) तैयार करते हैं, जिसमें पाठ के टुकड़े इटैलिक में होते हैं, जिसे संगठन की प्रारंभिक परीक्षा या निदान के दौरान प्राप्त "चालान" से प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए। ऐसे दस्तावेज़ों में सिफ़ारिशें भी मानक होती हैं. समस्या यह नहीं है कि ऐसी घटनाएं और समस्याएं हैं जो विभिन्न संगठनों में दोहराई जाती हैं। मुद्दा यह है कि उनके समाधान के बारे में विशिष्ट विचार किसी दिए गए संगठन के अस्तित्व, विशेषताओं या इतिहास से नहीं आते हैं, बल्कि किसी और के अनुभव से आते हैं, जो एक सट्टा योजना में बदल गया है। ऐसे समाधानों का उपयोग किसी विशिष्ट संगठन में नहीं किया जा सकता है, और जब उपयोग किया जाता है, तो वे इन संगठनों की समस्याओं का समाधान नहीं कर सकते हैं। सक्षम सलाहकार इसे उसी तरह समझते हैं जैसे एक वैज्ञानिक सोच वाला व्यक्ति यह समझता है कि एक सतत गति मशीन बनाना असंभव है।

3. वे इस संगठन में काम का उपयोग किसी अन्य, संभवतः प्रतिस्पर्धी संगठन के हित में जानकारी प्राप्त करने के लिए करते हैं।यह मामला वास्तव में पहले से ही आपराधिक है। क्योंकि व्यापार रहस्य की एक अवधारणा है, और एक कानून है जो इस रहस्य की रक्षा करता है। लेकिन सलाहकारों के बीच, ऐसे मामले भी होते हैं जहां एक ग्राहक के साथ घनिष्ठ संबंध के कारण एक सलाहकार दूसरे ग्राहक के बारे में पहले को जानकारी देने के लिए दूसरे ग्राहक के लिए काम करता है। पहले के प्रति अपनी वफादारी की पुष्टि करने के लिए. और पैसा कमाना संभव है. सार्वभौमिक नैतिकता में वास्तव में इसे ही विश्वासघात कहा जाता है। यह जानते हुए कि ऐसे मामले होते हैं, कुछ व्यवसायी "किनारे पर", यानी, एक सलाहकार के साथ रिश्ते की शुरुआत में, "बिंदु द आई" कहते हैं। इस प्रकार, व्यवसायियों में से एक, जिसकी हमारे सहयोग की शुरुआत में मुझे "बेहद जटिल", "मुश्किल व्यक्ति" के रूप में सिफारिश की गई थी, ने मांग की कि सलाहकारों की पूरी टीम एक "गोपनीयता समझौते" पर हस्ताक्षर करे, जिसमें जुर्माना लगाया जाए। गोपनीयता का उल्लंघन $10,000 था। हमने हस्ताक्षर किये. हम तीन साल से सहयोग कर रहे हैं। सूचना लीक को रोकने और संभावित लीक को दंडित करने का एक अच्छा तरीका। मैं सभी व्यवसायियों को इसकी अनुशंसा करता हूं।

4. वे ग्राहक की चेतना को दरकिनार करने और उसे एक निश्चित तरीके से कार्य करने के लिए मजबूर करने के लिए जोड़-तोड़ तकनीकों का उपयोग करते हैं।. हेरफेर, परिभाषा के अनुसार, किसी व्यक्ति को हेरफेर करने वाले की चेतना को दरकिनार करते हुए, हेरफेर करने वाले की आवश्यकता के अनुसार कार्य करने के लिए मजबूर करना है। कई राजनीतिक सलाहकार इस क्षेत्र के विशेषज्ञ हैं। मतदाताओं की चेतना में हेरफेर करने की क्षमता इस क्षेत्र में सलाहकारों की व्यावसायिकता के स्तर का एक संकेतक है। व्यवसाय और प्रबंधन परामर्श के क्षेत्र में, चालाकीपूर्ण तरीकों का उपयोग कम बार किया जाता है। शायद इसलिए क्योंकि व्यवसायी लोगों के साथ काम करने में अधिक चौकस और परिष्कृत होते हैं। यह संभव है कि प्रबंधन सलाहकार राजनीतिक सलाहकारों की तुलना में कम भ्रष्ट हों। ये कैसे होता है? उदाहरण के लिए, एक सलाहकार को एक आदेश प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। वह एक प्रारंभिक निदान करता है और, इसके परिणामों के आधार पर, भविष्य के ग्राहक को एक भयानक तस्वीर पेश करता है कि अगर वह तुरंत इस सलाहकार की मदद का सहारा नहीं लेता है तो उसे क्या इंतजार है। विचारशील वाक्यांश जैसे "बहुत देर हो सकती है...", या "आप ऐसे गंभीर संकट का सामना कर रहे हैं जैसा आपने पहले कभी अनुभव नहीं किया है..." और यहां एक आशावादी तस्वीर चित्रित की गई है जो वास्तविकता बन जाएगी यदि... और जल्द ही। ये सबसे सरल तकनीकें हैं. और भी अधिक परिष्कृत हैं। उदाहरण के लिए, पैसे के मामले में इस स्थिति को उजागर करने के लिए ग्राहक की कुछ स्थिति को "एंकरिंग" करना। या सलाहकार के साथ निकटता और समझ की भावना पैदा करने के लिए ग्राहक के हावभाव और व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं को "प्रतिबिंबित" करें। यह स्पष्ट है कि इन मामलों में "उसके साथ वही करें जो आप चाहते हैं"... आपको इसके बारे में जानना आवश्यक है।

5. वे काम की लागत को अधिक (अधिक पैसा पाने के लिए) या कम (कम से कम कुछ पाने के लिए) आंकते हैं. "और मांगें और वे आपको कम से कम आधा देंगे" एक काफी सामान्य तर्क है, जिसके अनुसार कई सलाहकार कार्य करते हैं। भविष्य के काम, मूल्यांकन, मानदंडों के उपयोग आदि के सभी मापदंडों की सटीक गणना नहीं है, लेकिन उम्मीद है कि इससे छवि और विश्वसनीयता बढ़ेगी। मैं एक चालाक युवा परामर्श फर्म को जानता हूं जिसने अपने काम के लिए न्यूनतम कीमत 30,000 डॉलर निर्धारित की है। मैं पूछता हूं: "और वे इसे देते हैं?" "लेकिन निश्चित रूप से," एक युवा प्राणी, जो हाल ही में किसी प्रांतीय विश्वविद्यालय से निकला है, मुझे उत्तर देता है। "और हमने बोनस भी स्थापित किया है..." इसके विपरीत, कुछ सलाहकार काम की लागत को कम आंकते हैं, "शर्मिंदा" होते हैं, शायद उनके पास विवेक है। लेकिन सभ्य समाज में, डंपिंग को आम तौर पर कोड़े मारे जाते हैं। एक जाने-माने विश्वविद्यालय प्रोफेसर ने एक बार गर्व से मुझसे कहा था: "मैंने इस महीने परामर्श से बहुत पैसा कमाया है।" "कितना, अगर यह कोई रहस्य नहीं है," मैंने पूछा। "तीन हजार रूबल," प्रोफेसर ने महत्वपूर्ण उत्तर दिया। बस कुछ इस तरह का बेखौफ प्रोफेसरों का देश। यह प्रबंधन परामर्श के क्षेत्र में अव्यवसायिकता है। और कॉर्पोरेट नैतिकता का उल्लंघन है. कीमत सख्ती से सलाहकार के काम की मात्रा, जटिलता और गुणवत्ता के अनुरूप होनी चाहिए।

6. काम के समय, मात्रा, गुणवत्ता और प्रभावशीलता के संबंध में ग्राहक के साथ समझौतों का उल्लंघन करना।हाल ही में हेलसिंकी से मॉस्को जा रहे विमान में मेरी मुलाकात फिनलैंड की एक लॉ फर्म के प्रमुख से हुई। हम एक-दूसरे के बगल में बैठ गए और जल्दी-जल्दी बातें करने लगे। मैंने एक ऐसे विषय पर बात करना शुरू किया जो हाल ही में मुझे परेशान कर रहा है, उन गारंटियों के बारे में जो व्यवसायिक लोगों को एक-दूसरे को देनी चाहिए, उन गारंटियों के बारे में जो ये गारंटियाँ वास्तविक हैं... इत्यादि। उनके लिए, सब कुछ इतना सरल था: सभी पारस्परिक गारंटियों को कानूनी दस्तावेज़ के रूप में समझौते में लिखा जाना था, और बस इतना ही। मैं कहता हूं, सब कैसे हैं? यदि वे तुम्हें फेंक दें तो क्या होगा? "नहीं," वह हँसा। "आप उससे सहमत थे और इसे अनुबंध में लिखा था।" मैंने सावधानी से पूछा, क्या वे उन पर पैसे नहीं फेंकते? ऐसा होता है, वह कहते हैं, लेकिन साथ ही एक व्यक्ति की छवि खराब हो जाती है, वह अधिकार खो देता है, और परिणामस्वरूप वह ग्राहकों को खो देगा। और एक पूरी व्यवस्था, अदालतें, मध्यस्थता और कुछ अन्य निकाय भी हैं जो इस सब पर नज़र रखते हैं। लोग यह जानते हैं और अपनी बात तोड़ने से डरते हैं। अर्थात्, नैतिक मानदंड कानूनी मानदंडों, विभिन्न संगठनों और जीवन के संपूर्ण तरीके की एक प्रणाली द्वारा समर्थित है। अच्छा, मान लीजिए कि हमारे पास भी कुछ है। अदालतें और मध्यस्थता प्रणाली दोनों। और हम व्यावसायिक प्राधिकार के महत्व के बारे में प्रत्यक्ष रूप से जानते हैं। और गंभीर कंपनियों और बैंकों में सुरक्षा सेवाएँ। और भाई हमेशा तैयार रहते हैं। एक व्यक्ति को बस यह जानने की जरूरत है कि शब्दों या वादों को तोड़ने के लिए उन्हें लंबे समय तक और दर्दनाक तरीके से पीटा जाएगा। तब सब कुछ हमारी व्यावसायिक नैतिकता के अनुरूप होगा।

7. काम को इस तरह व्यवस्थित करें कि ग्राहक इस सलाहकार से बार-बार संपर्क करे("परामर्श सुई लगाएं")। कई विदेशी और हमारी आईटी कंपनियाँ इस तरह से प्रोग्राम बनाती हैं कि एक निश्चित बिंदु के बाद इस सॉफ़्टवेयर को खरीदने वाले क्लाइंट को समस्याएँ होती हैं: मदद की आवश्यकता होती है। किससे संपर्क करें? स्वाभाविक रूप से, उस व्यक्ति के लिए जिसने उपयुक्त सॉफ़्टवेयर बनाया और सिस्टम स्थापित किया। आप दशकों तक ऐसे ही खिला सकते हैं। और हमारे कुछ प्रबंधन सलाहकार भी वहां जाते हैं। संयुक्त कार्य की कुछ अवधि के अंत में, सलाहकार कहता है: आपके पास एक नई समस्या है... मैं ऐसे लोगों से मिला हूं, मुझे पता है, मैं मदद कर सकता हूं... या इससे भी अधिक परिष्कृत कदम: आपको निरंतर परामर्श की आवश्यकता है सेवाएँ। विश्व व्यवहार में, इसे "आउटसोर्सिंग" (प्रबंधन कार्यों का हिस्सा किसी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित करना) कहा जाता है। तो शायद यह नैतिकता का मामला नहीं है? और श्रम विभाजन और प्रगतिशील विशेषज्ञता की गहरी होती व्यवस्था में? यह विचार का विषय है.

नैतिक मुद्दे समूह तीन: नैतिक मानक और सिद्धांत जिनका ग्राहक सलाहकारों के साथ बातचीत करते समय अक्सर उल्लंघन करते हैं।

1. वे सलाहकार के काम के परिणामों को बदनाम करते हुए भुगतान करने से इनकार करते हैं।एक सलाहकार के लिए बेहद अप्रिय स्थिति। मुझे याद है कि एक कंपनी का ड्राइवर, जो हमें एक सेमिनार के लिए एक अपरिचित बोर्डिंग हाउस में ले जा रहा था, खो गया, और हम डेढ़ घंटे लेट हो गए। प्रवेश द्वार पर हमसे मिलते हुए क्रोधित प्रबंधक ने पहला वाक्यांश कहा: "आप देर से आए, और मैं आप पर एक हजार रुपये का जुर्माना लगाऊंगा।" बातचीत व्यर्थ थी. और चूंकि शुरुआत, जैसा कि आप समझते हैं, भयानक थी, सेमिनार बहुत कठिन हो गया, और अंत में उन्होंने इस तथ्य का हवाला देते हुए हमें आधा भुगतान किया कि हमने "अच्छा काम नहीं किया।" "ठीक है, भगवान का शुक्र है," मैंने राहत के साथ सोचा। लेकिन मैं इस ग्राहक से दोबारा कभी नहीं मिलना चाहूँगा...। और भी मामले हैं. एक बार काम पूरा हो जाने के बाद, ग्राहक के लिए उसका महत्व अक्सर कम हो जाता है। और उसे भुगतान करने के लिए, कभी-कभी छह महीने तक "आपको इधर-उधर भागना पड़ता है"। इसीलिए हम हमेशा 100% अग्रिम भुगतान के साथ काम करने का प्रयास करते हैं। मैं अन्य सलाहकारों के लिए भी यही कामना करता हूं।

2. उन्हें सलाहकार से उसी पैसे के लिए या उसके बिना भी अधिक काम की आवश्यकता होती है।. प्रबंधन और व्यवसाय के लिए परामर्श समर्थन के क्षेत्र में बौद्धिक और विशेष रूप से रचनात्मक कार्य के लिए व्यावहारिक रूप से कोई मानदंड नहीं हैं। लोग परियोजना, समस्याओं, निदान, समाधान आदि के बारे में आम तौर पर स्वीकृत अस्पष्ट अवधारणाओं के आधार पर एक समझौते पर आते हैं। और वास्तव में, इसका क्या मतलब है, उदाहरण के लिए, "निदान करना"? सबसे पहले, "क्या" निदान - व्यवसाय, प्रबंधन प्रणाली, समस्याएं, मानव क्षमता?... दूसरे, यह एक बहु-महीने का अध्ययन, एक टीम के साथ दो घंटे की बैठक, या सिर्फ पहले व्यक्ति के साथ बातचीत हो सकती है। निःसंदेह, विशेष निदान विधियों की पूरी श्रृंखला मौजूद है। लेकिन स्थिति की समझ की गहराई अक्सर सलाहकार के अंतर्ज्ञान और अनुभव की तुलना में उन पर कम निर्भर करती है। उदाहरण के लिए, पहले व्यक्ति के साथ एक घंटे की मुलाकात में, अपने बीस साल से अधिक के परामर्श अनुभव के साथ, मुझे उतनी ही जानकारी प्राप्त होगी जितनी एक नौसिखिए सलाहकार को शोध के आधे साल में प्राप्त होगी। और शायद और भी ज्यादा. इसका मतलब यह है कि एक घंटे के लिए, मेरे अनुभव और स्थिति की समझ की गहराई को देखते हुए, मुझे उतनी ही राशि का भुगतान करना होगा जितना उसे आधे साल के काम के लिए करना होगा। हालाँकि, ग्राहक, विशेषकर जब वह नैतिक मानकों से मुक्त हो, हमेशा कह सकता है कि मैंने इसके लिए पर्याप्त प्रयास नहीं किया। और फिर - बिंदु एक देखें. मेरे सामने ऐसी स्थितियाँ आई हैं जहाँ एक संभावित ग्राहक ने लंबे समय तक सलाहकारों के विचारों का मुफ्त में उपयोग किया, लगातार यह कहते हुए कि "हमें अपना काम मिल जाएगा, और फिर हम एक बड़ा प्रोजेक्ट करेंगे।" यह मुद्दा विशेष रूप से "गणना" के समय तीव्र होता है यदि सलाहकार ने काम के बाद अपने श्रम के लिए पूर्ण या आंशिक भुगतान की अनुमति दी हो।

3. वे सलाहकार के काम के तरीकों और रूपों का आलोचनात्मक मूल्यांकन करते हैं (वे उसकी "रसोई" में हस्तक्षेप करते हैं), उसे मनोवैज्ञानिक रूप से "गिराते" हैं।यह हमेशा होता है। जैसे अधिकांश लोग डॉक्टर, मनोवैज्ञानिक, राजनेता और सामान्य रूप से सभी समस्याओं को हल करने के विशेषज्ञ हैं, वैसे ही वे प्रबंधन परामर्श के क्षेत्र में भी विशेषज्ञ हैं। हाल ही में, एक बड़ी संरचना वाले एक ऑफ-साइट सेमिनार में, सुरक्षा सेवा के प्रमुख, एक अभेद्य सेवा चेहरे वाला एक विशाल व्यक्ति, ने पूरे दिन मुझे आलोचनात्मक टिप्पणियों से परेशान किया जैसे: "सेमिनार आयोजित करने के आपके तरीके गलत हैं," या : "आपको यह यहां नहीं करना चाहिए, लेकिन यह...", या: "यह सलाहकार व्यस्त क्यों नहीं है?" और उसने मुझे इतना परेशान कर दिया कि एक समय मैं उसके करीब आया और काफी करिश्माई दबाव के साथ कहा: "क्या आपको लगता है कि मैं आपकी सुरक्षा के बारे में कुछ समझता हूं?" पहले तो वह भ्रमित हुआ, फिर उसका युद्ध प्रशिक्षण काम आया और उसने बताया: "नहीं!" "और मैं सुरक्षा सेवा के संगठन के बारे में अपनी राय लेकर आपके पास आ रहा हूँ?" वह पीछे हट गया और अधिक शांति से उत्तर दिया: "ठीक है, नहीं..." "आप क्या कर रहे हैं?" विचार की कड़ी मेहनत उनके चेहरे पर झलक रही थी... एक सलाहकार की रसोई में संगठन के कर्मचारियों द्वारा व्यवहारहीन हस्तक्षेप एक अपवाद से अधिक एक कानून है। ठीक है, क्या आप उसे सिस्टम विश्लेषण, परामर्श पद्धति, संगठन विकास पद्धति और दो या तीन दर्जन अन्य व्यापक विषयों पर एक शैक्षिक कार्यक्रम नहीं देने जा रहे हैं, जिसके बिना प्रबंधन के क्षेत्र में एक पेशेवर सलाहकार बनना असंभव है? और मनोवैज्ञानिक रूप से अपने आप को नियंत्रित करना अविश्वसनीय रूप से कठिन होता है जब वे आपको शौकिया सलाह देते हैं, या महत्वपूर्ण नज़र से बेवकूफी भरी बातें कहते हैं।

4. वे सलाहकारों द्वारा प्रस्तावित परिवर्तनों के विरुद्ध लड़ते हैं, जिसके लिए उन्हें आमंत्रित किया गया था. कभी-कभी ग्राहक आधे रास्ते में काम करना बंद कर देते हैं, जिससे संगठन में परिवर्तन की तकनीक बाधित हो जाती है और उसे अपूरणीय क्षति होती है। संभावित कारणों में से एक व्यवसाय या प्रबंधन प्रणाली के पुनर्गठन के दौरान उत्पन्न होने वाली समस्याएं हैं। हाल के वर्षों में "परिवर्तन प्रबंधन" के बारे में बहुत चर्चा हुई है क्योंकि मुख्य चुनौतियाँ यहीं केंद्रित हैं। उदाहरण के लिए, एक अनियंत्रित नौकरशाही को शांत करने में मदद के लिए एक सलाहकार को आमंत्रित किया जाता है, लेकिन यही नौकरशाही परिवर्तन और उसके मुख्य एजेंट, सलाहकार के साथ युद्ध शुरू करती है, और अक्सर लड़ाई जीत जाती है। आख़िरकार, यह नौकरशाही ही वह शक्ति है जिसे दशकों तक हराया नहीं जा सकता, क्योंकि यह संघर्ष और आत्मरक्षा के पेशेवर तरीकों से लैस है - निंदा, किसी व्यक्ति या किसी उपक्रम के बारे में नकारात्मक राय का गठन, साज़िश, मारपीट लोग एक-दूसरे के ख़िलाफ़ हैं, समूहों के बीच शत्रुता और संघर्ष भड़का रहे हैं वगैरह-वगैरह। और चूँकि किसी भी संगठन में नौकरशाही के तत्व होते हैं, परामर्श परियोजना के कारण शुरू होने वाले परिवर्तन इसकी बुरी भावना को जागृत करते हैं, और यह उस चीज़ के खिलाफ लड़ना शुरू कर देता है जिसके लिए सलाहकार को आमंत्रित किया गया था। और पहला चेहरा सिकोड़ने लगता है. और वे आप पर कम मुस्कुराते हैं। और छोटे-छोटे मुद्दों के समाधान में भी देरी हो रही है...

5. अपने संभावित भावी ग्राहकों के सामने सलाहकारों को बदनाम करनाकिसी की अपनी कमियों के लिए मनोवैज्ञानिक क्षतिपूर्ति के उद्देश्य से या बस उसी "हृदय की दयालुता" के लिए। खैर, जब सलाहकारों के साथ व्यवहार किया जाता है, तो स्वाभाविक रूप से वे उनके बारे में बुरा बोलते हैं। "केवल हम ही थे जो यहां काम करते थे, हम जानते हैं, वे कहते हैं, ये सलाहकार हैं..." और उनके दोस्त और साथी बेशर्मी से दुर्भाग्यपूर्ण सलाहकारों की निंदा करते हैं, सौभाग्य से उन्हें बदलाव नहीं मिल सकता है। और इससे स्थिति और भी घृणित हो जाती है. तो, "ग्राहक हमेशा सही होता है"?

6. वे कथित तौर पर आवेदकों के ज्ञान और अनुभव का मुफ्त में उपयोग करके सलाहकारों का चयन करने के लिए निविदाएं आयोजित करते हैं. मैंने तीन बार ऐसी "निविदाओं" में भाग लिया। मुझे अभी तक पूरी कहानी समझ नहीं आई है. सही, वीर, चतुर, रूस में बाज़ार के विकास को लेकर चिंतित... "कृपया अपना बायोडाटा तैयार करें।" "आपके अलावा, हमारे पास निविदा में पाँच और परामर्श कंपनियाँ हैं।" "अब मालिकों के साथ एक बैठक करते हैं।" "आप इस समस्या का समाधान कैसे करेंगे?" “कुछ नहीं, सोचो, तैयार हो जाओ।” "और इस समस्या के लिए, उपयोग करने के सर्वोत्तम तरीके क्या हैं?" "इस मुद्दे को हल करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?" और इसी तरह, दो या तीन महीने तक। ऐसी ही एक फर्म ने परियोजना के लिए "विजेता" सलाहकार को काम पर रखा। एक महीने बाद, उसने उसे जोर से बाहर फेंक दिया, और उसके पीछे हर संभव लापरवाही बरती। जिसके बाद उनका मानस इसे बर्दाश्त नहीं कर सका। अब वह विकलांग हो गया है. भगवान का शुक्र है कि मैंने ऐसा एक भी टेंडर नहीं जीता।

तो वास्तव में, यहाँ परामर्श की दुनिया में नैतिक उल्लंघनों का एक सूक्ष्म विश्वकोश है। निःसंदेह, यह दुनिया केवल ऐसी स्थितियों से ही नहीं बनी है। इसके विपरीत, वे इतनी बार घटित नहीं होते हैं। हालाँकि, इतने संकेंद्रित रूप में, उल्लंघन एक मजबूत प्रभाव डालते हैं। और इसके बारे में सोचना, अपने स्वयं के उल्लंघनों को समझना, उन स्थितियों को याद करना उचित है जब आप किसी की अनैतिकता से पीड़ित थे। इसके बारे में सोचो और इससे अपने आप को शुद्ध करो. ऐसे सामाजिक दमन के इलाज के लिए सर्जरी की जरूरत होती है। मैंने यही करने की कोशिश की.

जब मैंने यह लेख समाप्त किया, तो मैंने यह जांचने का निर्णय लिया कि इससे क्या प्रभाव पड़ा और इसे अपने साथी सलाहकार को पढ़ाऊंगा। मुझे वास्तव में प्रतिक्रिया पसंद नहीं आई: "ऐसा लगता है जैसे आपको कीचड़ में लपेट दिया गया है: आप सब कुछ अपने ऊपर आज़मा रहे हैं।" लेकिन इस तथ्य के बारे में सौवीं बार न लिखें कि सलाहकारों के पास दर्जनों नैतिक कोड होते हैं। प्रत्येक परामर्श फर्म के पास ऐसा कोड होता है। प्रत्येक संघ. जिसमें अंतर्राष्ट्रीय स्तर भी शामिल है। केवल वे ही जो इन संहिताओं के मानदंडों से सहमत हैं, उन्हें पेशेवर समुदाय में स्वीकार किया जाता है। ऐसे कई मामले हैं जहां किसी व्यक्ति को नैतिक मानकों का उल्लंघन करने के लिए समुदाय से निष्कासित कर दिया गया था। इसलिए, यहां मैंने केवल उन उल्लंघनों की रूपरेखा दी है जो समुदाय में निषिद्ध हैं। यह एक "ईंट" है जो आवाजाही पर रोक लगाती है, एक लाल ट्रैफिक लाइट है: यह नहीं किया जा सकता है।

1 वि.सं. डुडचेंको। "जीवन का ओण्टोसिंथेसिस"। - एम.: पब्लिशिंग हाउस "ग्रैनिट्सा", 1999. अध्याय 3. ऑन्टोसिंथेसिस ऑफ ब्लफ़, पीपी। 45-50.

संगठनात्मक वातावरण में व्यावसायिक नैतिकता और व्यावसायिक संचार औद्योगिक संबंधों के महत्वपूर्ण घटक हैं, उद्यम की आर्थिक गतिविधि और स्थिरता को प्रभावित करते हैं, और उनकी भूमिका को कम करके आंका जाना मुश्किल है। पेशेवर नैतिकता का अनुपालन और एक टीम में भागीदारों और ग्राहकों के साथ सक्षम बातचीत का कौशल कंपनी की आंतरिक और बाहरी गतिविधियों की सफलता को प्रभावित करता है, इसकी छवि और प्रतिष्ठा को संरक्षित करता है।

व्यापारिक बातचीत

व्यावसायिक संचार का तात्पर्य पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से सिद्धांतों और मानदंडों से है। कर्मचारी की स्थिति और कार्यों के बावजूद, उसे अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने और बहस करने, अपने साथी की सोच का विश्लेषण करने और प्रासंगिक राय और प्रस्तावों के प्रति आलोचनात्मक रवैया बनाने में सक्षम होना चाहिए।

जैसा कि व्यावसायिक संचार के उदाहरणों से पता चलता है, एक शर्त बातचीत का संचालन करना और उसकी प्रक्रिया को समायोजित करना, वार्ताकार को सुनने की क्षमता, राजी करना और सकारात्मक प्रभाव डालना, उत्पादक गतिविधि के लिए अनुकूल अनुकूल माहौल बनाना और संघर्ष स्थितियों को खत्म करना है, जबकि पेशेवर नैतिकता के मानदंडों को बनाए रखना।

टेलीफोन नैतिकता

टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, विशेष रूप से शुरुआत और अंत में, स्वर-शैली का प्राथमिक महत्व होता है। बोलने में कोई भी त्रुटि, विलंब या हकलाना वार्ताकार में तनाव या जलन पैदा करता है। और यदि स्वर सूचना की सामग्री से मेल नहीं खाता है, तो वार्ताकार स्वर पर भरोसा करने के इच्छुक है।

कॉल करने से पहले, आपको कार्य को यथासंभव संक्षेप में तैयार करना चाहिए और आवश्यक नोट्स बनाना चाहिए। कनेक्ट करने के बाद, आपको अपना परिचय देना होगा, अपना नाम और कंपनी का नाम बताना होगा, और फिर वार्ताकार से जांचना होगा कि क्या उसके पास पर्याप्त समय है।

निःसंदेह, आपकी भावनात्मक स्थिति चाहे जो भी हो, आपको अपनी भावनाओं को खुलकर व्यक्त करने के लिए अनुचित व्यवहार से बचना चाहिए। लेकिन लंबे धन्यवाद के रूप में अत्यधिक विनम्रता वार्ताकार में अधीरता और जलन पैदा कर सकती है।

व्यावसायिक संचार के असामान्य उदाहरणों में सावधानीपूर्वक तैयारी की आवश्यकता होती है, जिसमें ऐसे मामले शामिल होते हैं जहां कॉल करने वाले को लंबी अनुपस्थिति के बाद खुद को याद दिलाने की आवश्यकता होती है, साथ ही विभिन्न प्रकार के ग्राहकों को सेवा प्रदान करने की आवश्यकता होती है जिनकी प्राथमिकताएं अज्ञात हैं।

गलत व्यवहार की विशेषताएं

ग़लत व्यवहार का तात्पर्य है:

• कंपनी के सहकर्मियों और ग्राहकों को संबोधित आपत्तिजनक टिप्पणियाँ;
• बातचीत में अपवित्रता का प्रयोग;
• अशिष्टता, अधिकार का दुरुपयोग, घुसपैठिया व्यवहार;
• सहकर्मियों और ग्राहकों के प्रति व्यवहारहीन इशारे।

साथ ही, किसी कर्मचारी के अनुचित व्यवहार में संगठन के स्थापित ड्रेस कोड का उल्लंघन करना और अनुचित कपड़े पहनना शामिल है।

आचार संहिता

और आधिकारिक आचरण रूसी संघ के संविधान के आधार पर तैयार किया जाता है और एक कर्मचारी के आचरण के सिद्धांतों और नियमों के अनुसार विकसित किया जाता है, जिसे वह किसी पद पर प्रवेश करते समय अध्ययन करने के लिए बाध्य होता है। दृष्टिकोण के रूप में मानदंडों का एक सेट आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने की दक्षता सुनिश्चित करने और टीम में कर्मचारियों के अधिकार को बढ़ाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

आचार संहिता और सेवा आचरण कार्यबल के भीतर संबंधों को आकार देते हैं। यह कंपनी के भीतर हितों के टकराव, शक्ति का दुरुपयोग, डेटा गोपनीयता, व्यक्तिगत अखंडता, स्वस्थ प्रतिस्पर्धा के सिद्धांतों का पालन और बहुत कुछ जैसी अवधारणाओं को नियंत्रित करता है। रूसी संघ के किसी भी नागरिक को कर्मचारियों से उनकी पेशेवर नैतिकता के अनुसार व्यवहार करने की अपेक्षा करने का अधिकार है।

ज्ञापन

रिपोर्ट के रूप में जानकारी वरिष्ठ प्रबंधन के लिए है ताकि इसे उनके ध्यान में लाया जा सके और उचित उपाय लागू किए जा सकें। मेमो और मेमो के बीच अंतर यह है कि मेमो में कानूनी बल होता है।

कोई भी व्यक्ति जो उस समय उपस्थित था जब किसी कर्मचारी ने अनुचित व्यवहार किया था, उसे उसके खिलाफ रिपोर्ट दर्ज करने का अधिकार है। रिपोर्ट के अलावा, अन्य कर्मचारियों और व्यावसायिक भागीदारों के संबंध में ऐसे उल्लंघनों के तथ्यों को रिकॉर्ड करने की अनुमति है।

अनुचित व्यवहार पर एक आधिकारिक रिपोर्ट में निम्नलिखित बातें शामिल होनी चाहिए:

• गलत व्यवहार के अपराधी का संकेत;
• घायल पक्ष का नाम;
• घटना के दौरान मौजूद लोगों के नाम;
• घटना की अन्य परिस्थितियाँ।

रिपोर्ट कार्य:

• प्रशासनिक या उत्पादन समस्याओं का समाधान;
• उत्पादन को युक्तिसंगत बनाने और सुधारने के प्रस्ताव;
• वरिष्ठों के निर्णय से असहमति की प्रबंधन को अधिसूचना;
• कर्मचारियों या तत्काल पर्यवेक्षक के साथ संघर्ष के दौरान उत्पन्न हुई परिस्थितियों का स्पष्टीकरण;
• प्रगति रिपोर्ट;
• अधीनस्थों द्वारा अपने श्रम कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता के संबंध में शिकायतें;
• जिम्मेदारियों के अनुचित प्रत्यायोजन की जांच;
• अनुशासनात्मक उल्लंघनों के बारे में जानकारी देना;
• असामान्य घटनाओं के बारे में जानकारी रिपोर्ट करना जिसके परिणामस्वरूप भौतिक हानि या शारीरिक क्षति हो सकती है;
• घटनाओं की सकारात्मक प्रकृति पर प्रबंधन को ध्यान देने की आवश्यकता है।

जिम्मेदारी और सजा

अनुचित व्यवहार के लिए फटकार या फटकार के रूप में अनुशासनात्मक दंड प्रदान किया जाता है। इस मामले में बर्खास्तगी की अनुमति नहीं है, क्योंकि कार्रवाई एक बार की गंभीर प्रकृति की नहीं है।

यदि, इससे पहले, वर्ष के दौरान इस कर्मचारी के विरुद्ध अनुशासनात्मक दंड पहले ही हो चुका है, तो बार-बार फटकारने पर बर्खास्तगी हो सकती है, हालांकि उसका अपराध उल्लंघन की दूसरी श्रेणी में आता है।

आधिकारिक जांच उन अभिव्यक्तियों को इंगित करने पर जोर नहीं देती है जो घायल पक्ष के खिलाफ इस्तेमाल की गईं थीं। और यदि मामला अदालत में ले जाया जाता है, तो गवाहों की मदद से तथ्यों द्वारा समर्थित ऐसे विवरणों की पुष्टि की जानी चाहिए।

न्यायालय द्वारा दावे की संतुष्टि

श्रम संहिता के तहत अपेक्षित सजा के अलावा, अनुच्छेद 152 के पैराग्राफ को लागू करना संभव है, जो व्यावसायिक प्रतिष्ठा की रक्षा के लिए प्रक्रिया को दर्शाता है।

मुकदमा निम्नलिखित शर्तों के तहत संतुष्ट होगा:

• आचार संहिता और आधिकारिक आचरण के उल्लंघन की मान्यता;
• प्रसारित सूचना सम्मान के मुद्दे से संबंधित है;
• सूचना और वास्तविकता के बीच विसंगति.

इस मामले में, वादी अपमान के तथ्यों का सबूत देने के लिए बाध्य है, और प्रतिवादी यह पुष्टि करने के लिए बाध्य है कि क्या सच है।

वृहत परिप्रेक्ष्य में व्यावसायिक नैतिकता

व्यावसायिक नैतिकता में एक निश्चित व्यावसायिक गतिविधि की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए विशिष्ट नैतिक मानदंडों और सिद्धांतों की एक प्रणाली शामिल हो सकती है, जो गोपनीय संचार सुनिश्चित करती है।

कई बड़े पैमाने की दिशाओं को परिणामों के रूप में पहचाना जा सकता है।

1. भ्रष्ट आचरण.इस प्रकार की कार्रवाई पसंद की स्वतंत्रता को सीमित करती है और निर्णय लेने की स्थितियों में बदलाव लाती है। कर्मचारी तब अनर्जित आय के माध्यम से अपना लाभ बढ़ाने में सक्षम होता है। रिश्वतखोरी कम आशाजनक विकल्पों के पक्ष में संसाधनों के पुनर्वितरण की ओर ले जाती है।
2. बाध्यता।जबरदस्ती की कार्रवाइयां एक निश्चित विक्रेता और ग्राहकों के बीच संबंधों के विकास को रोकती हैं, जिसका उद्देश्य विशिष्ट सेवाओं या उत्पादों की खरीद को प्रोत्साहित करना है, यही कारण है कि प्रतिस्पर्धा अस्थिर है। परिणामस्वरूप, उपलब्ध उत्पादों की गुणवत्ता में कमी, रेंज में कमी और मांग में कमी आती है। असीमित प्रतिस्पर्धा के तहत उपलब्ध संसाधनों की तुलना में कम संसाधन उत्पादन में जाते हैं।
3. सूचना की अविश्वसनीयता.किसी उत्पाद के बारे में जानकारी के विरूपण से उपभोक्ता असंतोष होता है और बाद की डिलीवरी और उत्पादन चक्र में व्यवधान होता है। अविश्वसनीय जानकारी का परिणाम धन का अनुचित व्यय है।
4. चोरी।चोरी से सेवाओं और उत्पादों की लागत बढ़ जाती है, क्योंकि नुकसान की भरपाई बढ़ती कीमतों से होती है। इसका परिणाम कीमतों में वृद्धि और संसाधनों का अतार्किक पुनर्वितरण, उत्पादों की कमी है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता बुनियादी विज्ञानों के एक परिसर के घटक हैं, जो उनमें से अधिकांश के सिद्धांतों पर आधारित हैं। और यदि समाज की सफलता किसी एक व्यक्ति पर निर्भर नहीं करती है, तो कंपनी की सफलता विषय और समाज को प्रभावित करती है। इस प्रकार, व्यक्तिगत विकास, एक संगठन के भीतर रिश्ते, एक उद्यम की सफलता और सामाजिक विकास आपस में जुड़े हुए हैं, इसलिए पेशेवर नैतिकता हमेशा प्रासंगिक रहती है।