प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीके और तरीके।

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रूसी संघ के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

कज़ान राष्ट्रीय अनुसंधान तकनीकी विश्वविद्यालय उन्हें। एक। टुपोलेवा-काई

शाखा "वोस्तोक"

अर्थशास्त्र और प्रबंधन विभाग

पाठ्यक्रम कार्य

अनुशासन से:प्रबंध

के विषय पर:"प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीके"

छात्र: समूह 21371

इवानोव ई.वी.

द्वारा जाँच की गई: Assoc। स्वीरीना ए.ए.

कज़ान

परिचय

3.2 आर्थिक तरीके

निष्कर्ष

परिचय

"प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीके" प्रबंधन सिद्धांत में विवादास्पद और सामयिक विषयों में से एक है।

आधुनिक साहित्य में, निर्णय लेने की प्रक्रिया के अध्ययन के लिए कई दृष्टिकोण मिल सकते हैं, लेकिन एम.के.एच. मेस्कॉन, जिन्होंने कई लेखकों के कार्यों और अपने व्यक्तिगत अनुभव को संक्षेप में प्रस्तुत किया, ने अपना सिद्धांत विकसित किया।

प्रबंधन लोगों के साथ आया। जहां कम से कम दो लोग किसी सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के प्रयास में एकजुट हुए, उनके संयुक्त कार्यों के समन्वय का कार्य उत्पन्न हुआ, जिसका समाधान उनमें से एक को लेना पड़ा। इन शर्तों के तहत, वह एक नेता, प्रबंधक और दूसरा बन गया - उसका अधीनस्थ, निष्पादक

समाज के गठन के सभी चरणों में, शासन की समस्या काफी तीव्र थी, और कई लोगों ने इसे हल करने की कोशिश की, लेकिन उनके काम खंडित थे और एक सामान्यीकृत सिद्धांत का गठन नहीं करते थे।

और केवल पिछली शताब्दी के उत्तरार्ध में, पश्चिम में औद्योगिक क्रांति की जीत के बाद, स्थिति नाटकीय रूप से बदल गई। बाजार संबंध समाज के सभी क्षेत्रों पर हावी थे। बड़ी फर्में बारिश के बाद मशरूम की तरह विकसित हुईं, जिसके लिए बड़ी संख्या में शीर्ष और मध्यम स्तर के प्रबंधकों की आवश्यकता होती है जो सक्षम तर्कसंगत निर्णय लेने में सक्षम होते हैं, जो बड़ी संख्या में लोगों के साथ काम करने में सक्षम होते हैं जो अपने कार्यों में स्वतंत्र होंगे। इसलिए, प्रबंधकों से उच्च व्यावसायिकता, क्षमता और मौजूदा कानूनों के साथ उनकी गतिविधियों को मापने की क्षमता की आवश्यकता थी। नतीजतन, प्रबंधकीय गतिविधियों में विशेष रूप से लगे लोगों का एक समूह प्रकट होता है। इन नेताओं को अब अपने अधीनस्थों को आधिकारिक हाथ से आज्ञाकारिता में रखने की आवश्यकता नहीं है। कंपनी के मालिकों के लिए सबसे बड़ा लाभ सुनिश्चित करने के लिए मुख्य कार्य श्रमसाध्य संगठन और उत्पादन का दैनिक प्रबंधन है। इन लोगों को प्रबंधक के रूप में जाना जाने लगा।

एक व्यक्ति को प्रबंधक तभी कहा जा सकता है जब वह संगठनात्मक निर्णय लेता है या अन्य लोगों के माध्यम से उन्हें लागू करता है। निर्णय लेना किसी भी प्रबंधकीय कार्य के घटकों में से एक है। निर्णय लेने की आवश्यकता वह सब कुछ है जो प्रबंधक करता है, लक्ष्य निर्धारित करता है और उन्हें प्राप्त करता है। इसलिए, निर्णय लेने की प्रकृति को समझना किसी के लिए भी महत्वपूर्ण है जो प्रबंधन की कला में उत्कृष्टता प्राप्त करना चाहता है।

इस कार्य का उद्देश्य प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीकों, उनके अपनाने की प्रक्रिया और प्रक्रिया का सार प्रकट करना है।

कार्य के उद्देश्य प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीकों का वर्णन करना, प्रबंधकों द्वारा प्रबंधकीय निर्णयों के लिए विभिन्न दृष्टिकोण, प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों का विश्लेषण करना, प्रबंधकीय निर्णय लेने के आधार के रूप में विश्लेषण का सार प्रस्तुत करना, प्रासंगिकता को प्रकट करना है। एक विशेष उद्यम के उदाहरण का उपयोग करते हुए व्यवहार में समस्या का - JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस।

काम का विषय उद्यम में प्रबंधन के निर्णय, उन्हें अपनाने के तरीके हैं।

काम का उद्देश्य संयुक्त स्टॉक कंपनी "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" है।

एक प्रबंधकीय निर्णय लेना

1. प्रबंधन निर्णय लेने के तरीके: सैद्धांतिक पहलू

1.1 प्रबंधन निर्णयों का सार

यह याद रखना चाहिए कि लगभग सभी रोज़मर्रा के फैसले जो हम व्यवस्थित सोच के बिना करते हैं, अन्य निर्णय, जैसे कि स्नातक होने के बाद कहाँ रहना है, या कौन सी जीवन शैली हमें संतुष्ट करेगी, विचार-विमर्श के बाद स्थायी दिनों, महीनों, वर्षों के बाद। कभी-कभी, अचेतन मनोवैज्ञानिक कारकों के कारण, हम व्यक्तिगत निर्णयों पर अधिक ध्यान देते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ लोग जूते की एक जोड़ी खरीदने के बारे में हफ्तों तक तड़पते हैं और $ 15,000 की कार खरीदने के लिए आवेग में कार्य करते हैं।

हालांकि, प्रबंधन में, निजी जीवन की तुलना में निर्णय लेना एक अधिक व्यवस्थित प्रक्रिया है। दर अक्सर बहुत अधिक होती है। व्यक्ति की निजी पसंद मुख्य रूप से उसके अपने और उससे जुड़े कुछ लोगों के जीवन को प्रभावित करती है। प्रबंधक न केवल अपने लिए, बल्कि संगठन और अन्य कर्मचारियों के लिए भी कार्रवाई का रास्ता चुनता है। एक बड़े संगठन के शीर्ष तल पर लोग कभी-कभी लाखों डॉलर के निर्णय लेते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रबंधन के फैसले कई लोगों के भाग्य को प्रभावित कर सकते हैं, कम से कम हर कोई जो निर्णय लेने वाले के साथ काम करता है, और शायद संगठन में हर कोई। एक प्रबंधक एक कर्मचारी को मामूली अपराध के लिए जुर्माना कर सकता है, जो काम पर सामाजिक गतिविधियों में लगे हुए हैं। एक अन्य प्रबंधक यह तय कर सकता है कि इन मुद्दों पर बहुत सख्त होने से नैतिक समस्याएं पैदा होने का खतरा है, जिसके परिणामस्वरूप अनुपस्थिति में वृद्धि, कर्मचारी कारोबार और संभवतः खराब ग्राहक सेवा, उत्पादकता और उत्पाद की गुणवत्ता में कमी आई है। प्रशासनिक दंड से इनकार करते हुए, प्रबंधक निर्णय लेता है कि कर्मचारी के साथ सीधी लेकिन दृढ़ बातचीत से अधिक उपयोग होगा। हालांकि, समय के साथ, काम के लिए देर से आने और हिंसक सामाजिक गतिविधियों के कारण कम गतिविधि के बार-बार होने के कारण प्रबंधक को अभी भी कर्मचारी को बर्खास्त करने का निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जा सकता है। यदि कोई संगठन बड़ा और प्रभावशाली है, तो उसके शीर्ष नेताओं के निर्णय स्थानीय वातावरण को निर्णायक रूप से बदल सकते हैं। कुछ प्रबंधन निर्णय सचमुच इतिहास के पाठ्यक्रम को बदल देते हैं। प्रमुख सरकारी निर्णय, जैसे कि राष्ट्रपति ट्रूमैन द्वारा परमाणु बम का उपयोग, इस श्रेणी में आते हैं।

महत्वपूर्ण संगठनात्मक निर्णय लेने की जिम्मेदारी एक भारी नैतिक बोझ है, जो विशेष रूप से प्रबंधन के उच्चतम स्तरों पर स्पष्ट है। हालांकि, किसी भी रैंक के नेता अन्य लोगों से संबंधित संपत्ति से निपटते हैं और इसके माध्यम से उनके जीवन को प्रभावित करते हैं। यदि कोई प्रबंधक किसी अधीनस्थ को नौकरी से निकालने का फैसला करता है, तो बाद वाले को बहुत नुकसान हो सकता है। यदि एक बुरे कर्मचारी को नहीं रोका जाता है, तो संगठन को नुकसान हो सकता है, जो उसके मालिकों और सभी कर्मचारियों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा। इसलिए, नेता, एक नियम के रूप में, गलत निर्णय नहीं ले सकता। यह समझने से पहले कि एक नेता अधिक तर्कसंगत और व्यवस्थित कैसे कार्य कर सकता है, निर्णय लेने की सार्वभौमिकता, प्रबंधन प्रक्रिया के साथ इसके जैविक संबंध और संगठनात्मक निर्णयों की कुछ विशेषताओं से अधिक परिचित होना आवश्यक है।

1.2 कार्यप्रणाली और निर्णय लेने के तरीके

प्रबंधन की प्रभावशीलता कई कारकों के जटिल अनुप्रयोग पर निर्भर करती है, और कम से कम निर्णय लेने की प्रक्रिया और उनके व्यावहारिक कार्यान्वयन पर नहीं। लेकिन प्रबंधन के निर्णय के प्रभावी और कुशल होने के लिए, कुछ निश्चित पद्धतिगत नींवों का पालन किया जाना चाहिए।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए, प्रत्येक प्रबंधक को न केवल वैचारिक तंत्र में अच्छी तरह से वाकिफ होना चाहिए, बल्कि कुशलता से व्यवहार में भी लाना चाहिए:

प्रबंधन निर्णय की पद्धति;

· प्रबंधन निर्णयों के विकास के तरीके;

प्रबंधन निर्णयों के विकास का संगठन;

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता का मूल्यांकन।

आइए प्रबंधक के उपकरणों और वैचारिक तंत्र पर संक्षेप में विचार करने का प्रयास करें।

प्रबंधन निर्णय पद्धति एक प्रबंधन निर्णय के विकास के लिए गतिविधियों का एक तार्किक संगठन है, जिसमें प्रबंधन लक्ष्य तैयार करना, समाधान विकसित करने के तरीकों का चुनाव, विकल्पों के मूल्यांकन के मानदंड, संचालन करने के लिए तार्किक योजनाएं तैयार करना शामिल है।

प्रबंधन निर्णयों के विकास के तरीकों में प्रबंधन निर्णयों के विकास में आवश्यक संचालन करने के तरीके और तकनीक शामिल हैं। इनमें विश्लेषण के तरीके, सूचना को संसाधित करना, कार्रवाई के लिए विकल्प चुनना आदि शामिल हैं।

एक प्रबंधन निर्णय के विकास के संगठन में एक समाधान विकसित करने की प्रक्रिया में व्यक्तिगत विभागों और व्यक्तिगत कर्मचारियों की गतिविधियों को सुव्यवस्थित करना शामिल है। संगठन नियमों, मानकों, संगठनात्मक आवश्यकताओं, निर्देशों, जिम्मेदारी के माध्यम से किया जाता है।

एक प्रबंधन निर्णय विकसित करने के लिए प्रौद्योगिकी एक समाधान विकसित करने के लिए संचालन के अनुक्रम का एक प्रकार है, जिसे उनके कार्यान्वयन की तर्कसंगतता, विशेष उपकरणों के उपयोग, कर्मचारियों की योग्यता और कार्य करने के लिए विशिष्ट परिस्थितियों के मानदंडों के अनुसार चुना जाता है।

एक प्रबंधन निर्णय की गुणवत्ता गुणों का एक समूह है जो एक प्रबंधन निर्णय के पास है, जो एक डिग्री या किसी अन्य तक, एक सफल समस्या समाधान की जरूरतों को पूरा करता है। उदाहरण के लिए, समयबद्धता, लक्ष्यीकरण, विशिष्टता।

प्रबंधकीय निर्णय लेने का उद्देश्य उद्यम की बहुआयामी गतिविधि है, चाहे उसके स्वामित्व का रूप कुछ भी हो। विशेष रूप से, निम्नलिखित गतिविधियाँ निर्णय लेने के अधीन हैं:

· तकनीकी विकास;

मुख्य और सहायक उत्पादन का संगठन;

विपणन गतिविधियां;

आर्थिक और वित्तीय विकास;

मजदूरी और बोनस का संगठन;

सामाजिक विकास;

प्रबंध;

लेखांकन गतिविधियाँ;

स्टाफिंग;

अन्य गतिविधियां।

एक निर्णय विभिन्न विकल्पों, विकल्पों में से एक विकल्प का परिणाम है, और एक विकसित परियोजना या कार्य योजना के आधार पर कार्रवाई के लिए एक गाइड है।

किए गए निर्णय की शुद्धता और प्रभावशीलता काफी हद तक आर्थिक, संगठनात्मक, सामाजिक और अन्य प्रकार की जानकारी की गुणवत्ता से निर्धारित होती है। परंपरागत रूप से, निर्णय लेने में उपयोग की जाने वाली सभी प्रकार की सूचनाओं को विभाजित किया जा सकता है:

इनकमिंग और आउटगोइंग के लिए;

संसाधित और असंसाधित;

· पाठ्य और ग्राफिक;

· स्थिर और परिवर्तनशील;

नियामक, विश्लेषणात्मक, सांख्यिकीय;

· प्राथमिक और माध्यमिक;

निर्देश, वितरण, रिपोर्टिंग।

प्राप्त जानकारी का मूल्य कार्य की सटीकता पर निर्भर करता है, क्योंकि एक सही ढंग से निर्धारित कार्य निर्णय लेने के लिए विशिष्ट जानकारी की आवश्यकता को पूर्व निर्धारित करता है।

निर्णय लेना किसी भी प्रकार की गतिविधि में निहित है, और एक व्यक्ति, लोगों के समूह या एक निश्चित राज्य के पूरे लोगों के काम की प्रभावशीलता इस पर निर्भर हो सकती है। आर्थिक और प्रबंधकीय दृष्टिकोण से, उत्पादन क्षमता बढ़ाने के लिए निर्णय लेने को एक कारक के रूप में माना जाना चाहिए। उत्पादन की दक्षता, निश्चित रूप से, प्रत्येक मामले में प्रबंधक द्वारा लिए गए निर्णय की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।

गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में किए गए सभी निर्णयों को सशर्त रूप से वर्गीकृत और निर्णयों में विभाजित किया जा सकता है: उद्यम की रणनीति के अनुसार; पहुंच गए; बिक्री; मुद्दे जो मुनाफे के गठन को प्रभावित करते हैं।

अपने कार्यात्मक कर्तव्यों को पूरा करते हुए, प्रत्येक प्रबंधक सबसे इष्टतम समाधान चुनता है जो कार्य के कार्यान्वयन में योगदान देता है।

निर्णय लेना, एक नियम के रूप में, कार्रवाई के एक पाठ्यक्रम के चुनाव के साथ जुड़ा हुआ है, और यदि निर्णय आसानी से किया जाता है, बिना विकल्पों के विशेष अध्ययन के, तो एक अच्छा निर्णय लेना मुश्किल है। एक अच्छा निर्णय प्रबंधक पर एक बड़ा सामाजिक बोझ डालता है और प्रबंधक की मनोवैज्ञानिक तैयारी, उसके अनुभव और व्यक्तिगत गुणों पर निर्भर करता है।

निर्णय लेने से पहले कई चरण होते हैं:

समस्याओं का उद्भव जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है;

मानदंड का चयन जिसके द्वारा निर्णय लिया जाएगा;

विकल्पों का विकास और निर्माण;

उनके सेट से इष्टतम विकल्प का चयन;

किसी निर्णय की स्वीकृति (गोद लेना);

समाधान के कार्यान्वयन पर काम का संगठन - प्रतिक्रिया

प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना की क्षमताओं का आकलन करने के लिए मानदंड:

1. वापसी की दर की प्राप्ति सुनिश्चित करने के लिए प्रबंधन के लागू संगठनात्मक ढांचे की क्षमता की डिग्री का निर्धारण।

2. वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की गतिविधियों के माध्यम से वापसी की दर बढ़ाने के लिए मौजूदा प्रबंधन संरचना की क्षमता की डिग्री।

3. मांग में बदलाव का तुरंत जवाब देने और उसके अनुसार कार्य करने की क्षमता की डिग्री।

4. सामाजिक श्रम और उत्पादन की विस्तृत विशेषज्ञता के कारण श्रम उत्पादकता की वृद्धि सुनिश्चित करने के लिए प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना की क्षमता की डिग्री।

5. प्रबंधन की दी गई संगठनात्मक संरचना के साथ उत्पादन नियंत्रण प्रणाली की दक्षता की डिग्री।

समस्याओं के उद्भव की वस्तु उद्यम (संगठन) के अंतिम संकेतक हो सकते हैं। विशेष रूप से, उद्यम की गतिविधि के परिणामस्वरूप, काम के अंतिम परिणामों के संकेतक तेजी से बिगड़ने लगे (उत्पादन की लागत में वृद्धि, श्रम उत्पादकता में वृद्धि और इसकी गुणवत्ता, लाभ और लाभप्रदता में कमी) ; साथ ही संघर्ष की स्थिति, उच्च कर्मचारियों का कारोबार।

प्रबंधन के संबंध में, सभी समाधानों को इस प्रकार वर्गीकृत किया जा सकता है:

· संगठनात्मक;

क्रमादेशित;

असंक्रमित;

तर्कसंगत;

तर्कहीन;

संभाव्य;

· सहज ज्ञान युक्त;

समझौता के आधार पर

विकल्प।

पूरे वर्गीकरण से, हम केवल कुछ समाधानों पर विचार करने का प्रयास करेंगे। यह ज्ञात है कि निर्णय लेना हमेशा एक निश्चित नैतिक जिम्मेदारी से जुड़ा होता है, जो उस स्तर पर निर्भर करता है जिस पर निर्णय लिया जाता है। प्रबंधन का स्तर जितना अधिक होगा, निर्णय के लिए नैतिक जिम्मेदारी उतनी ही अधिक होगी।

एक प्रबंधकीय निर्णय एक निश्चित अवधि में क्या किया जाना चाहिए, इसके लिए उपलब्ध से एक संक्रमण स्थापित करता है। समाधान तैयार करने की प्रक्रिया में, समस्याओं की पहचान की जाती है, लक्ष्यों को स्पष्ट किया जाता है, समाधानों का भिन्न विस्तार किया जाता है, सर्वोत्तम संस्करण का चुनाव पूरा किया जाता है और इसकी स्वीकृति पूरी की जाती है।

प्रबंधन के निर्णय हो सकते हैं: व्यक्तिगत, कॉलेजियम, सामूहिक, रणनीतिक (परिप्रेक्ष्य), सामरिक (तत्काल), परिचालन।

संगठनात्मक निर्णय प्रबंधन के सभी स्तरों पर किए जाते हैं और प्रबंधक के कार्यों में से एक हैं, उनका उद्देश्य लक्ष्य या कार्य को प्राप्त करना है। उन्हें प्रोग्राम किया जा सकता है या अनप्रोग्राम किया जा सकता है।

एक क्रमादेशित निर्णय चरणों या कार्यों के एक निश्चित अनुक्रम के कार्यान्वयन का परिणाम है और सीमित संख्या में विकल्पों के आधार पर किया जाता है।

समस्या को हल करने के सही तरीके खोजने के लिए, प्रबंधक को इसके तत्काल समाधान के लिए प्रयास नहीं करना चाहिए, जो व्यावहारिक रूप से असंभव है, लेकिन उपलब्ध आंतरिक और बाहरी जानकारी के आधार पर समस्या के कारणों का अध्ययन करने के लिए उचित उपाय करना चाहिए।

2. प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया

2.1 निर्णय लेने के दृष्टिकोण

निर्णय लेने की प्रक्रिया पर विचार करते समय दो बातों का ध्यान रखना चाहिए। पहला यह है कि निर्णय लेना आमतौर पर अपेक्षाकृत आसान होता है। इस मामले में एक व्यक्ति जो कुछ भी करता है वह कार्रवाई का एक तरीका चुनने के लिए नीचे आता है। एक अच्छा निर्णय लेना कठिन है। दूसरी बात यह है कि निर्णय लेना एक मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया है। हम सभी अनुभव से जानते हैं कि मानव व्यवहार हमेशा तार्किक नहीं होता है। कभी हम तर्क से प्रेरित होते हैं तो कभी भावनाओं से। इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि निर्णय लेने के लिए नेता द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियां सहज से अत्यधिक तार्किक तक भिन्न होती हैं। निर्णय लेने के लिए तर्कसंगत दृष्टिकोण नीचे वर्णित है, लेकिन यहां यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि नेता सामाजिक दृष्टिकोण, संचित अनुभव और व्यक्तिगत मूल्यों जैसे मनोवैज्ञानिक कारकों से प्रभावित होता है। इसके बाद, मैं प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया पर कुछ व्यवहारिक कारकों के प्रभाव पर विचार करूंगा।

यद्यपि कोई विशेष निर्णय शायद ही कभी किसी एक समूह का होता है, यह तर्क दिया जा सकता है कि निर्णय लेने की प्रक्रिया सहज, निर्णयात्मक या तर्कसंगत है।

एक विशुद्ध रूप से सहज निर्णय केवल इस भावना के आधार पर किया गया विकल्प है कि यह सही है। निर्णय लेने वाला जानबूझकर प्रत्येक विकल्प के पेशेवरों और विपक्षों का वजन नहीं करता है और स्थिति को समझने की भी आवश्यकता नहीं होती है। यह सिर्फ इतना है कि एक व्यक्ति चुनाव करता है। प्रबंधन विशेषज्ञ पीटर शोएडरबेक बताते हैं कि "जबकि किसी समस्या के बारे में जानकारी की मात्रा के बारे में सीखना मध्य प्रबंधकों द्वारा निर्णय लेने में बहुत मददगार हो सकता है, सरकार के उच्चतम स्तर के प्रतिनिधियों को अभी भी सहज निर्णय पर भरोसा करना पड़ता है। इसके अलावा, कंप्यूटर अनुमति देते हैं डेटा पर अधिक ध्यान देने के लिए प्रबंधन, लेकिन समय-सम्मानित प्रबंधकीय सहज ज्ञान को दूर न करें।" प्रोफेसर मिंटज़बर्ग द्वारा अपने अध्ययन में अंतर्ज्ञान पर प्रबंधकों की महत्वपूर्ण निर्भरता की भी पुष्टि की गई थी।

निर्णयों के आधार पर निर्णय। ऐसे निर्णय कभी-कभी सहज प्रतीत होते हैं, क्योंकि उनका तर्क स्पष्ट नहीं होता है। एक निर्णय निर्णय ज्ञान या अनुभव के आधार पर एक विकल्प है। वर्तमान स्थिति में वैकल्पिक विकल्पों के परिणाम की भविष्यवाणी करने के लिए एक व्यक्ति पहले समान परिस्थितियों में क्या हुआ है, इसके ज्ञान का उपयोग करता है। सामान्य ज्ञान के आधार पर, वह एक ऐसा विकल्प चुनता है जो अतीत में सफलता लेकर आया हो।

तर्कसंगत समस्या समाधान। समस्या समाधान, प्रबंधन की तरह, एक प्रक्रिया है, क्योंकि यह परस्पर संबंधित चरणों का कभी न खत्म होने वाला क्रम है। नेता निर्णय की इतनी परवाह नहीं करता है, बल्कि उससे संबंधित और उसके परिणामस्वरूप होने वाली हर चीज की परवाह करता है। किसी समस्या को हल करने के लिए किसी एक समाधान की नहीं, बल्कि विकल्पों के एक सेट की आवश्यकता होती है। इसलिए जबकि समस्या-समाधान प्रक्रिया को पांच-चरणीय प्रक्रिया (प्लस कार्यान्वयन और प्रतिक्रिया) के रूप में माना जा सकता है, चरणों की वास्तविक संख्या समस्या से ही निर्धारित होती है।

1. समस्या का निदान। किसी समस्या को हल करने की दिशा में पहला कदम एक परिभाषा या निदान है, पूर्ण और सही। समस्या को देखने के दो तरीके हैं। एक के अनुसार, ऐसी स्थिति को एक समस्या माना जाता है जब निर्धारित लक्ष्य प्राप्त नहीं होते हैं। दूसरे शब्दों में, आप समस्या के बारे में जानते हैं क्योंकि जो होना चाहिए था वह नहीं होता है। ऐसा करने से, आदर्श से विचलन को सुचारू किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, फोरमैन यह निर्धारित कर सकता है कि उसकी साइट का प्रदर्शन सामान्य से कम है। यह प्रतिक्रियाशील नियंत्रण होगा, इसकी आवश्यकता स्पष्ट है। हालाँकि, अक्सर, नेता समस्याओं को केवल उन स्थितियों के रूप में देखते हैं जिनमें कुछ होना चाहिए था लेकिन नहीं हुआ। एक संभावित अवसर को एक समस्या के रूप में भी देखा जा सकता है। उदाहरण के लिए, सक्रिय रूप से किसी भी इकाई की दक्षता में सुधार के तरीकों की तलाश करना, भले ही चीजें ठीक चल रही हों, सक्रिय प्रबंधन होगा। इस मामले में, आप समस्या का एहसास तब करते हैं जब आपको एहसास होता है - कुछ - जो या तो चीजों के पाठ्यक्रम में सुधार करने के लिए किया जा सकता है, या खुद को प्रस्तुत करने वाले अवसर को भुनाने के लिए किया जा सकता है। प्रबंधन विशेषज्ञ पीटर ड्रकर इस बात पर जोर देते हुए कहते हैं कि समस्या का समाधान केवल आदर्श को पुनर्स्थापित करता है, परिणाम "अवसरों के उपयोग का परिणाम होना चाहिए।"

2. बाधाओं और निर्णय मानदंड का निर्माण। जब कोई प्रबंधक निर्णय लेने के लिए किसी समस्या का निदान करता है, तो उसे इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि वास्तव में इसके साथ क्या किया जा सकता है। संगठन की समस्याओं के कई संभावित समाधान यथार्थवादी नहीं होंगे, क्योंकि या तो प्रबंधक या संगठन के पास किए गए निर्णयों को लागू करने के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं हैं। इसके अलावा, समस्या का कारण संगठन के बाहर की ताकतें हो सकती हैं, जैसे कि ऐसे कानून जिन्हें नेता के पास बदलने की कोई शक्ति नहीं है। सुधारात्मक कार्रवाई पर प्रतिबंध निर्णय लेने की क्षमता को सीमित करता है। प्रक्रिया के अगले चरण में जाने से पहले, प्रबंधक को निष्पक्ष रूप से प्रतिबंधों का सार निर्धारित करना चाहिए और उसके बाद ही विकल्पों की पहचान करनी चाहिए। यह और भी बुरा है अगर कार्रवाई का एक अवास्तविक मार्ग चुना जाता है। स्वाभाविक रूप से, यह मौजूदा समस्या को हल करने के बजाय और बढ़ा देगा।

बाधाओं की पहचान करने के अलावा, प्रबंधक को उन मानकों को परिभाषित करने की आवश्यकता है जिनके द्वारा वैकल्पिक विकल्पों का निर्धारण किया जाना है। इन मानकों को निर्णय मानदंड कहा जाता है। वे निर्णयों के मूल्यांकन के लिए सिफारिशों के रूप में कार्य करते हैं।

3. विकल्पों की परिभाषा। अगला चरण समस्या के वैकल्पिक समाधानों का एक सेट तैयार करना है। आदर्श रूप से, सभी संभावित कार्यों की पहचान करना वांछनीय है जो समस्या के कारणों को समाप्त कर सकते हैं और इस प्रकार, संगठन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम बनाते हैं। हालांकि, व्यवहार में, प्रबंधक के पास शायद ही कभी प्रत्येक विकल्प को तैयार करने और उसका मूल्यांकन करने के लिए पर्याप्त ज्ञान या समय होता है। इसके अलावा, बड़ी संख्या में विकल्पों पर विचार करना, भले ही वे सभी यथार्थवादी हों, अक्सर भ्रम पैदा करते हैं। इसलिए, प्रबंधक, एक नियम के रूप में, गंभीर विचार के लिए विकल्पों की संख्या को केवल कुछ विकल्पों तक सीमित करता है जो सबसे अधिक वांछनीय प्रतीत होते हैं।

4. विकल्पों का मूल्यांकन। अगला कदम संभावित विकल्पों का मूल्यांकन करना है। जब उनकी पहचान की जाती है, तो एक निश्चित प्रारंभिक मूल्यांकन आवश्यक होता है। हालाँकि, अनुसंधान ने दिखाया है कि वैकल्पिक विचारों की मात्रा और गुणवत्ता दोनों में वृद्धि होती है जब विचारों की प्रारंभिक पीढ़ी (विकल्पों की पहचान) को अंतिम विचार के मूल्यांकन से अलग कर दिया जाता है।

इसका मतलब है कि सभी विचारों की सूची तैयार करने के बाद ही प्रत्येक विकल्प के मूल्यांकन के लिए आगे बढ़ना चाहिए। निर्णयों का मूल्यांकन करते समय, प्रबंधक उनमें से प्रत्येक के फायदे और नुकसान और संभावित समग्र परिणामों को निर्धारित करता है। यह स्पष्ट है कि कोई भी विकल्प कुछ नकारात्मक पहलुओं से जुड़ा होता है। इसलिए, लगभग सभी महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णयों में समझौता शामिल होता है।

निर्णयों की तुलना करने के लिए, प्रत्येक संभावित विकल्प के संभावित परिणामों को मापने के लिए एक मानक होना आवश्यक है। ऐसे मानकों को निर्णय मानदंड कहा जाता है। यदि कोई मॉडल आपके द्वारा निर्धारित एक या अधिक मानदंडों को पूरा करने में विफल रहता है, तो इसे अब एक यथार्थवादी विकल्प के रूप में नहीं माना जा सकता है।

हालांकि, उदाहरण के लिए, कार खरीदते समय, कुछ चयन मानदंडों में मात्रात्मक अभिव्यक्ति (इसकी लागत) हो सकती है। और उपयोग में आसानी और बाहरी आकर्षण के लिए गुणात्मक प्रकृति की जानकारी के संग्रह की आवश्यकता होती है। रखरखाव डेटा का मूल्यांकन और तुलना करने के लिए, आपको उपभोक्ता समाज प्रकाशनों में संबंधित रेटिंग की समीक्षा करनी चाहिए। बाहरी आकर्षण के संबंध में ऐसा करने के लिए, आप अपना खुद का रेटिंग पैमाना बना सकते हैं, जिसमें बहुत या मध्यम आकर्षक, औसत और औसत से कम आकर्षण और अनाकर्षक मॉडल के वर्गों को उजागर किया जा सकता है।

इस स्तर पर कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं, क्योंकि यदि वे एक ही प्रकार की नहीं हैं तो चीजों की तुलना करना असंभव है - सेब की सीधे संतरे से तुलना करना व्यर्थ है। सभी निर्णय कुछ रूपों में व्यक्त किए जाने चाहिए। यह वांछनीय है कि यह वह रूप हो जिसमें लक्ष्य व्यक्त किया जाता है। व्यापार में, लाभ एक निरंतर आवश्यकता और सर्वोच्च प्राथमिकता है, इसलिए निर्णय मौद्रिक शब्दों में और लाभ पर उनके प्रभाव के अनुमान के रूप में व्यक्त किए जा सकते हैं। एक गैर-लाभकारी संगठन में, मुख्य लक्ष्य आमतौर पर न्यूनतम लागत पर सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना होता है। इसलिए, समान संगठनों में निर्णयों के परिणामों की तुलना करने के लिए मौद्रिक शब्दों का उपयोग किया जा सकता है।

5. एक विकल्प का चुनाव। यदि समस्या की सही पहचान की गई है और वैकल्पिक समाधानों को सावधानीपूर्वक तौला और मूल्यांकन किया गया है, तो चुनाव करना, यानी निर्णय लेना अपेक्षाकृत आसान है। प्रबंधक केवल सबसे अनुकूल समग्र परिणामों के साथ विकल्प चुनता है। हालांकि, अगर समस्या जटिल है और कई ट्रेड-ऑफ को ध्यान में रखा जाना है, या यदि जानकारी और विश्लेषण व्यक्तिपरक हैं, तो ऐसा हो सकता है कि कोई विकल्प सबसे अच्छा विकल्प नहीं है। इस मामले में, मुख्य भूमिका अच्छे निर्णय और अनुभव की है।

यद्यपि प्रबंधक के लिए इष्टतम समाधान प्राप्त करना आदर्श है, प्रबंधक, एक नियम के रूप में, व्यवहार में ऐसा सपना नहीं देखता है। नेता एक समाधान की ओर झुकता है जिसे वह "अधिकतम" के बजाय "संतोषजनक" कहता है। आमतौर पर समय की कमी और सभी उपलब्ध सूचनाओं और विकल्पों को ध्यान में रखने में असमर्थता के कारण इष्टतम समाधान नहीं मिल पाता है। इन सीमाओं के कारण, नेता कार्रवाई का एक ऐसा तरीका चुनता है जो स्पष्ट रूप से स्वीकार्य हो, लेकिन जरूरी नहीं कि सर्वोत्तम संभव हो।

कार्यान्वयन। जैसा कि हैरिसन जोर देते हैं, "निर्णयों का वास्तविक मूल्य उनके लागू होने के बाद ही स्पष्ट होता है।" किसी समस्या के समाधान की प्रक्रिया विकल्प के चुनाव पर ही समाप्त नहीं हो जाती। किसी संगठन के लिए केवल कार्रवाई का तरीका चुनना बहुत कम मूल्य का होता है। किसी समस्या को हल करने के लिए या उपलब्ध अवसर का लाभ उठाने के लिए, एक समाधान लागू किया जाना चाहिए। किसी निर्णय के कार्यान्वयन में प्रभावशीलता का स्तर बढ़ जाएगा यदि इसे इससे प्रभावित लोगों द्वारा मान्यता दी जाती है। किसी समाधान की पहचान दुर्लभ है, लेकिन यह स्वचालित है, भले ही यह स्पष्ट रूप से अच्छा हो।

कभी-कभी नेता निर्णय उन लोगों को सौंप सकता है जिन्हें इसे निष्पादित करना होगा। अधिक बार, उसे अपने दृष्टिकोण की शुद्धता के संगठन में अन्य लोगों को समझाने के लिए मजबूर किया जाता है, यह साबित करते हुए कि उसकी पसंद संगठन के लिए और व्यक्तिगत रूप से सभी के लिए अच्छी है। कुछ नेता अनुनय को समय की बर्बादी के रूप में देखते हैं, लेकिन "मैं सही हूं या गलत, मैं मालिक हूं" दृष्टिकोण आमतौर पर आज की शिक्षित दुनिया में काम नहीं करता है।

किसी समाधान के प्रभावी कार्यान्वयन की संभावना बहुत बढ़ जाती है जब इसमें शामिल लोगों ने समाधान में योगदान दिया है और ईमानदारी से विश्वास करते हैं कि वे क्या कर रहे हैं। इसलिए, किसी निर्णय के लिए स्वीकृति प्राप्त करने का एक अच्छा तरीका यह है कि इसे बनाने की प्रक्रिया में अन्य लोगों को शामिल किया जाए। यह नेता पर निर्भर करता है कि वह कौन तय करे। हालाँकि, ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब एक नेता को दूसरों से परामर्श किए बिना निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जाता है। प्रबंधन के किसी अन्य तरीके की तरह निर्णय लेने में कर्मचारियों की भागीदारी हर स्थिति में प्रभावी नहीं होगी।

इसके अलावा, अकेले मजबूत समर्थन निर्णय के उचित कार्यान्वयन की गारंटी नहीं देता है। निर्णयों के पूर्ण कार्यान्वयन के लिए संपूर्ण प्रबंधन प्रक्रिया को सक्रिय करने की आवश्यकता होती है, विशेष रूप से इसके आयोजन और प्रेरक कार्य।

प्रतिपुष्टि। एक अन्य चरण जो प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया में प्रवेश करता है और निर्णय के प्रभावी होने के बाद शुरू होता है, फीडबैक की स्थापना है। हैरिसन के अनुसार: "यह सुनिश्चित करने के लिए एक ट्रैकिंग और नियंत्रण प्रणाली की आवश्यकता है कि वास्तविक परिणाम उन लोगों के अनुरूप हों जो प्रबंधक को प्राप्त होने की उम्मीद थी। प्रतिक्रिया - यानी, समाधान के कार्यान्वयन से पहले और बाद में क्या हुआ, इसके बारे में डेटा की प्राप्ति - अनुमति देता है प्रबंधक को संगठनों तक इसे समायोजित करने के लिए महत्वपूर्ण क्षति हुई है प्रबंधन के निर्णय का मूल्यांकन मुख्य रूप से नियंत्रण समारोह के माध्यम से किया जाता है।

2.2 विश्लेषण और प्रबंधन निर्णय लेना

एक बाजार अर्थव्यवस्था में, बाजार संस्थाओं के आर्थिक व्यवहार में अनिश्चितता की डिग्री काफी अधिक होती है। इस संबंध में, संभावित विश्लेषण के तरीके बहुत व्यावहारिक महत्व प्राप्त करते हैं जब प्रबंधकीय निर्णय लेना, संभावित स्थितियों का मूल्यांकन करना और कई वैकल्पिक विकल्पों में से चुनाव करना आवश्यक होता है।

सैद्धांतिक रूप से, चार प्रकार की स्थितियां हैं जिनमें उद्यम स्तर पर विश्लेषण और प्रबंधन निर्णय लेना आवश्यक है: निश्चितता, जोखिम, अनिश्चितता, संघर्ष की शर्तों के तहत। आइए इनमें से प्रत्येक मामले पर विचार करें।

1. निश्चितता की शर्तों में प्रबंधकीय निर्णयों का विश्लेषण और अंगीकरण।

यह सबसे सरल मामला है: संभावित स्थितियों (विकल्पों) की संख्या और उनके परिणाम ज्ञात हैं। आपको उपलब्ध विकल्पों में से एक का चयन करना होगा। इस मामले में चयन प्रक्रिया की जटिलता की डिग्री केवल वैकल्पिक विकल्पों की संख्या से निर्धारित होती है। आइए दो संभावित स्थितियों पर विचार करें:

क) दो संभावित विकल्प हैं: n=2।

इस मामले में, विश्लेषक को दो संभावित विकल्पों में से एक को चुनना (या चुनने की सिफारिश करना) चाहिए। यहाँ क्रियाओं का क्रम इस प्रकार है:

मानदंड जिसके द्वारा चुनाव किया जाएगा निर्धारित किया जाता है;

· "प्रत्यक्ष गणना" की विधि तुलना विकल्पों के लिए मानदंड के मूल्यों की गणना करती है;

इस समस्या को हल करने के लिए विभिन्न तरीके हैं। एक नियम के रूप में, वे दो समूहों में विभाजित हैं:

1. रियायती अनुमानों पर आधारित तरीके;

2. लेखांकन अनुमानों पर आधारित तरीके।

विधियों का पहला समूह निम्नलिखित विचार पर आधारित है। अलग-अलग समय पर उद्यम में आने वाली नकद आय को सीधे तौर पर नहीं जोड़ा जाना चाहिए; केवल कम प्रवाह के तत्वों को ही अभिव्यक्त किया जा सकता है। यदि हम F1,F2 ,....,Fn - वर्षों से पूर्वानुमानित नकदी प्रवाह को नामित करते हैं, तो कम नकदी प्रवाह i के i-वें तत्व की गणना सूत्र द्वारा की जाती है:

पाई = फाई / (1+ आर) मैं

जहां r छूट कारक है।

डिस्काउंट फैक्टर का उद्देश्य भविष्य की नकद प्राप्तियों (आय) का अस्थायी आदेश देना और उन्हें वर्तमान बिंदु पर लाना है। इस प्रतिनिधित्व का आर्थिक अर्थ इस प्रकार है: वर्तमान क्षण की स्थिति से i वर्ष (Fi) में नकद प्राप्तियों के अनुमानित मूल्य का महत्व Pi से कम या बराबर होगा। इसका मतलब यह भी है कि निवेशक के लिए, एक निश्चित समय में पाई की राशि और i वर्षों में Fi की राशि का मूल्य समान है। इस फॉर्मूले का उपयोग करते हुए, एक तुलनीय रूप में भविष्य की आय का अनुमान लगाया जा सकता है जो कई वर्षों में प्राप्त होने की उम्मीद है। इस मामले में, छूट कारक संख्यात्मक रूप से निवेशक द्वारा निर्धारित ब्याज दर के बराबर होता है, अर्थात। प्रतिफल की सापेक्ष राशि जो एक निवेशक अपने द्वारा निवेश की गई पूंजी पर चाहता है या प्राप्त कर सकता है।

तो, विश्लेषक के कार्यों का क्रम इस प्रकार है (प्रत्येक विकल्प के लिए गणना की जाती है):

आवश्यक निवेश की राशि की गणना की जाती है (विशेषज्ञ मूल्यांकन), आईसी;

· अनुमानित लाभ (नकद प्राप्तियां) वर्षों से Fi;

· छूट कारक का मूल्य, r, निर्धारित है;

· कम प्रवाह के तत्व, पाई निर्धारित होते हैं;

शुद्ध वर्तमान प्रभाव (एनपीवी) की गणना सूत्र का उपयोग करके की जाती है:

· एनपीवी मूल्यों की तुलना की जाती है;

· उस विकल्प को वरीयता दी जाती है जिसका एनपीवी बड़ा होता है (नकारात्मक एनपीवी मान इस विकल्प की आर्थिक अक्षमता को दर्शाता है)।

विधियों का दूसरा समूह गणना में F के भविष्य कहनेवाला मूल्यों का उपयोग करना जारी रखता है। इस समूह के सबसे सरल तरीकों में से एक निवेश की पेबैक अवधि की गणना है। इस मामले में विश्लेषक के कार्यों का क्रम इस प्रकार है:

आवश्यक निवेशों के मूल्य, IC की गणना की जाती है;

· अनुमानित लाभ (नकद प्राप्तियां) वर्षों से, Fi ;

वैरिएंट चुना जाता है, संचयी लाभ जिस पर कम संख्या में वर्षों में किए गए निवेश का भुगतान किया जाएगा।

b) विकल्पों की संख्या दो n > 2 . से अधिक है

विकल्पों की बहुलता के कारण विश्लेषण का प्रक्रियात्मक पक्ष बहुत अधिक जटिल हो जाता है, इस मामले में "प्रत्यक्ष गणना" तकनीक व्यावहारिक रूप से लागू नहीं होती है। सबसे सुविधाजनक कंप्यूटिंग उपकरण इष्टतम प्रोग्रामिंग विधियाँ हैं (इस मामले में, इस शब्द का अर्थ है "नियोजन। इनमें से कई विधियाँ हैं (रैखिक, अरेखीय, गतिशील, आदि), लेकिन व्यवहार में केवल रैखिक प्रोग्रामिंग को आर्थिक में सापेक्ष लोकप्रियता मिली है। अनुसंधान। विशेष रूप से, परिवहन समस्या को विकल्पों के एक सेट से इष्टतम विकल्प चुनने के उदाहरण के रूप में मानें। समस्या का सार इस प्रकार है।

कुछ उत्पादों के उत्पादन के n बिंदु हैं (a1,a2,...,an) और k इसके उपभोग के बिंदु (b1,b2,...,bk), जहां ai i के उत्पादन की मात्रा है - उत्पादन का वां बिंदु, bj खपत के j -वें बिंदु की मात्रा की खपत है। हम सबसे सरल, तथाकथित "बंद समस्या" पर विचार करते हैं, जब उत्पादन और खपत की कुल मात्रा बराबर होती है। मान लीजिए कि उत्पादन की एक इकाई के परिवहन की लागत है। उत्पादों के परिवहन की कुल लागत को कम करते हुए, उपभोक्ताओं को आपूर्तिकर्ताओं को जोड़ने के लिए सबसे तर्कसंगत योजना खोजने की आवश्यकता है। जाहिर है, यहां वैकल्पिक विकल्पों की संख्या बहुत बड़ी हो सकती है, जिसमें "प्रत्यक्ष गणना" पद्धति का उपयोग शामिल नहीं है। तो हमें निम्नलिखित समस्या को हल करने की जरूरत है:

ई ई सीजी एक्सजी -> मिनट

ई एक्सजी = बीजे ई एक्सजी = बीजे एक्सजी >= 0

इस समस्या को हल करने के कई तरीके हैं - क्षमता की वितरण विधि, आदि। एक नियम के रूप में, गणना के लिए कंप्यूटर का उपयोग किया जाता है।

निश्चितता की शर्तों के तहत विश्लेषण करते समय, कई कंप्यूटर गणनाओं को शामिल करने वाले कंप्यूटर सिमुलेशन विधियों को सफलतापूर्वक लागू किया जा सकता है। इस मामले में, किसी वस्तु या प्रक्रिया (कंप्यूटर प्रोग्राम) का एक सिमुलेशन मॉडल बनाया जाता है, जिसमें बी-वें कारकों और चर की संख्या होती है, जिसके मूल्य विभिन्न संयोजनों में भिन्नता के अधीन होते हैं। इस प्रकार, मशीन सिमुलेशन एक प्रयोग है, लेकिन वास्तविक रूप से नहीं, बल्कि कृत्रिम परिस्थितियों में। इस प्रयोग के परिणामों के आधार पर, एक या अधिक विकल्पों का चयन किया जाता है जो अतिरिक्त औपचारिक और अनौपचारिक मानदंडों के आधार पर अंतिम निर्णय लेने के लिए बुनियादी हैं।

जोखिम के तहत प्रबंधकीय निर्णयों का विश्लेषण और अंगीकरण। यह स्थिति व्यवहार में सबसे अधिक बार होती है। यहां वे एक संभाव्य दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, जिसमें संभावित परिणामों की भविष्यवाणी करना और उन्हें संभावनाएं निर्दिष्ट करना शामिल है। ऐसा करने में, वे उपयोग करते हैं:

ए) ज्ञात, विशिष्ट स्थितियां (जैसे - सिक्का उछालते समय हथियारों के कोट की संभावना 0.5 है);

बी) पिछले संभाव्यता वितरण (उदाहरण के लिए, एक दोषपूर्ण भाग की संभावना नमूना सर्वेक्षणों या पिछली अवधि के आंकड़ों से जानी जाती है);

सी) अकेले विश्लेषक द्वारा या विशेषज्ञों के समूह की भागीदारी के साथ किए गए व्यक्तिपरक आकलन।

इस मामले में विश्लेषक के कार्यों का क्रम इस प्रकार है:

· संभावित परिणाम एके , k = 1,2 ,....., n की भविष्यवाणी की जाती है;

प्रत्येक परिणाम को एक संगत प्रायिकता pk दिया जाता है, इसके अलावा, E rk = 1

· एक मानदंड चुना जाता है (उदाहरण के लिए, लाभ की गणितीय अपेक्षा को अधिकतम करना);

चयनित मानदंड को पूरा करने वाले विकल्प का चयन किया जाता है।

उदाहरण: आवश्यक पूंजी निवेश की समान अनुमानित राशि के साथ दो निवेश वस्तुएं हैं। प्रत्येक मामले में नियोजित आय का मूल्य निश्चित नहीं होता है और इसे संभाव्यता वितरण के रूप में दिया जाता है:

तब विचाराधीन परियोजनाओं के लिए आय की गणितीय अपेक्षा क्रमशः इसके बराबर होगी:

वाई (हां) = 0। 10*3000+......+0. 10 * 5000 = 4000

वाई (डीबी) \u003d 0. 10*2000 +......+0. 10 * 8000 = 4250

इस प्रकार, प्रोजेक्ट बी अधिक बेहतर है। हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह परियोजना अपेक्षाकृत अधिक जोखिम भरी है, क्योंकि इसमें परियोजना ए (परियोजना ए - 2000 की विविधता की सीमा, परियोजना बी - 6000) की तुलना में अधिक भिन्नता है।

अधिक जटिल स्थितियों में, विश्लेषण में तथाकथित निर्णय वृक्ष निर्माण पद्धति का उपयोग किया जाता है। आइए एक उदाहरण का उपयोग करके इस पद्धति के तर्क को देखें।

उदाहरण: प्रबंधक को मशीन M1 या मशीन M2 खरीदने की उपयुक्तता पर निर्णय लेने की आवश्यकता है। M2 मशीन अधिक किफायती है, जो उत्पादन की प्रति यूनिट उच्च आय प्रदान करती है, हालांकि, यह अधिक महंगी है और इसके लिए अपेक्षाकृत बड़ी ओवरहेड लागत की आवश्यकता होती है:

निर्णय लेने की प्रक्रिया कई चरणों में की जा सकती है:

प्रथम चरण । लक्ष्य परिभाषा।

एक मानदंड के रूप में, लाभ की गणितीय अपेक्षा का अधिकतमकरण चुना जाता है।

चरण 2। विचार और विश्लेषण के लिए संभावित कार्यों के एक सेट का निर्धारण (निर्णय निर्माता द्वारा नियंत्रित)

प्रबंधक दो विकल्पों में से एक चुन सकता है:

a1 = (मशीन M1 की खरीद)

a2 = (मशीन M2 की खरीद)

चरण 3। संभावित परिणामों और उनकी संभावनाओं का मूल्यांकन (यादृच्छिक हैं)।

प्रबंधक उत्पादों की वार्षिक मांग और उनकी संबंधित संभावनाओं के लिए संभावित विकल्पों का मूल्यांकन निम्नानुसार करता है:

x1 = 1200 इकाई 0 की प्रायिकता के साथ। 4

x2 = 2000 इकाइयाँ 0 की संभावना के साथ। 6

चरण 4। संभावित आय की गणितीय अपेक्षा का अनुमान:

ई (हां) = 9000 * 0। 4 + 25000 * 0। 6 = 18600

ई (डीबी) \u003d 7800 * 0। 4 + 27000 * 0। 6 = 19320

इस प्रकार, M2 मशीन खरीदने का विकल्प आर्थिक रूप से अधिक व्यवहार्य है।

अनिश्चितता की स्थिति में प्रबंधकीय निर्णयों का विश्लेषण और अंगीकरण। इस स्थिति को सिद्धांत रूप में विकसित किया गया है, लेकिन औपचारिक विश्लेषण एल्गोरिदम शायद ही कभी व्यवहार में उपयोग किए जाते हैं। यहां मुख्य कठिनाई यह है कि परिणामों की संभावनाओं का अनुमान लगाना असंभव है। मुख्य मानदंड - लाभ अधिकतमकरण - यहां काम नहीं करता है, इसलिए अन्य मानदंडों का उपयोग किया जाता है:

अधिकतम (न्यूनतम लाभ को अधिकतम करना)

मिनिमैक्स (अधिकतम नुकसान को कम करना)

मैक्सिमक्स (अधिकतम लाभ का अधिकतमकरण), आदि।

एक संघर्ष में विश्लेषण और प्रबंधन निर्णय लेना। व्यावहारिक दृष्टिकोण से सबसे जटिल और अल्प विकसित विश्लेषण। गेम थ्योरी में इसी तरह की स्थितियों पर विचार किया जाता है। बेशक, व्यवहार में, यह और पिछली स्थितियां काफी सामान्य हैं। ऐसे मामलों में, वे उन्हें पहली दो स्थितियों में से एक में कम करने की कोशिश कर रहे हैं, या निर्णय लेने के लिए गैर-औपचारिक तरीकों का उपयोग कर रहे हैं।

औपचारिक तरीकों को लागू करने के परिणामस्वरूप प्राप्त अनुमान केवल अंतिम निर्णय लेने का आधार हैं; इस मामले में, अनौपचारिक प्रकृति सहित अतिरिक्त मानदंडों को ध्यान में रखा जा सकता है।

3. JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में प्रबंधकीय निर्णय लेना

3.1 संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके

पहले संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों (ओआरएम) पर विचार करें।

ओआरएम को 2 प्रकारों में बांटा गया है: संगठनात्मक-स्थिरीकरण और प्रशासनिक प्रभाव के तरीके।

पहले, बदले में, आगे 3 प्रकारों में विभाजित हैं:

1. संगठनात्मक विनियमन के तरीके। इनमें कंपनी के काम को विनियमित करने वाले विभिन्न दस्तावेज शामिल हैं, हमारे मामले में, व्याटका ट्रेडिंग हाउस जेएससी, यानी, वे सिस्टम के कामकाज के लिए बुनियादी नियम स्थापित करते हैं: प्रबंधित और प्रबंधन उप-प्रणालियों के बीच का अनुपात, कामकाज की प्रक्रिया निर्धारित करता है। प्रणाली का स्वयं और उसके तत्व, उनकी अधीनता, कुछ कार्यों को ठीक करता है। उदाहरण के लिए, JSC का चार्टर। विभागों पर विनियम उन्हें कुछ कार्य सौंपते हैं, और कुछ सेवाओं को दूसरों के अधीन करना भी सुनिश्चित करते हैं। उसी समूह में, मैं नौकरी के विवरण शामिल करूंगा, जो प्रबंधकों और सामान्य कलाकारों की अधीनता, संचार और जिम्मेदारियों को भी तय करता है।

2. संगठनात्मक विनियमन के तरीके। ये विधियां उत्पादन और प्रबंधन प्रक्रियाओं के आधार के रूप में कार्य करती हैं। संगठनात्मक राशनिंग के तरीके भी छोटे समूहों में विभाजित हैं।

2.1. नामकरण और वर्गीकरण मानक। जेएससी "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में इनमें लेखांकन में प्रयुक्त नामकरण और वर्गीकरण संदर्भ पुस्तक शामिल है। इसका मुख्य उद्देश्य प्रत्येक प्रकार के कच्चे माल, अपने स्वयं के कोड के घटकों को निर्दिष्ट करना है, जो उनके लेखांकन की सुविधा प्रदान करता है। एक अन्य उदाहरण दुकानों की सस्तापन श्रृंखला में खाद्य उत्पादों के अनिवार्य वर्गीकरण पर विनियमन है। इसका कार्य खाद्य उत्पादों की एक अनिवार्य सूची स्थापित करना है जो लगातार बिक्री पर होनी चाहिए।

2.2. संगठनात्मक और तकनीकी मानक। संगठनात्मक और तकनीकी मानकों के रूप में, उद्यम में उपयोग किए जाने वाले GOST, गुणवत्ता के आवश्यक स्तर तक उत्पाद की गुणवत्ता के अनुरूप होने के प्रमाण पत्र को अलग कर सकते हैं।

2.3. परिचालन कैलेंडर मानक। परिचालन-कैलेंडर मानकों में से, दस्तावेज़ प्रवाह योजना पर प्रावधान, माल जारी करने, प्राप्त करने और भुगतान करने की प्रक्रिया आदि लागू होते हैं।

2.4. संगठनात्मक और संरचनात्मक मानक: कंपनी के संगठनात्मक ढांचे, OSUP, स्टाफिंग पर नियम।

2.5. प्रशासनिक और संगठनात्मक। प्रशासनिक और संगठनात्मक लोगों में आंतरिक श्रम नियमों के नियम, छुट्टी देने के नियम, सेवानिवृत्ति आदि शामिल हैं।

3. पद्धतिगत निर्देश के तरीके। मैं पद्धति निर्देश के तरीकों का उल्लेख कर सकता हूं, जेएससी के लिए लेखांकन नीति और लेखांकन पर प्रावधान, जो उपयोग किए गए लेखांकन खातों की प्रक्रिया और सूची, बिक्री की मात्रा निर्धारित करने की प्रक्रिया आदि निर्धारित करता है। इसमें व्यापार में उत्पादों की लागत की योजना, लेखांकन और गणना पर उद्योग दिशानिर्देश, करों का भुगतान करने की प्रक्रिया पर विभिन्न निर्देश, कैशलेस भुगतान पर, रूसी संघ में नकद लेनदेन करने की प्रक्रिया आदि शामिल हैं।

संगठनात्मक और स्थिर प्रभाव के तरीकों के अलावा प्रशासनिक प्रभाव के तरीके लागू होते हैं। ये थोड़े समय के अंतराल के साथ परिचालन विधियाँ हैं। वे सिस्टम के विकास की गतिशीलता में काम करते हैं। इन विधियों का मुख्य कार्य आवश्यक अवस्था से विचलन के मामले में नियंत्रण वस्तु को संचालन के इष्टतम मोड में लाना है।

मैं प्रशासनिक प्रभाव के तरीकों के रूप में विभिन्न आदेशों को शामिल करूंगा, उदाहरण के लिए, एक संयुक्त स्टॉक कंपनी में कर्मचारियों की कमी के संबंध में काम पर रखने और बर्खास्तगी पर (वे कुछ कानूनी और कानूनी परिणामों का कारण बनते हैं); बिक्री विभाग को एक नए स्थान पर ले जाने का आदेश या 1/1/98 तक प्रगति रिपोर्ट जमा करने का आदेश बाध्यकारी दस्तावेजों के उदाहरण हैं; जेएससी में निषेधात्मक उद्देश्य, उदाहरण के लिए, एक व्यापार रहस्य बनाने वाले दस्तावेजों की सूची पर आदेश, इसके लिए निर्दिष्ट स्थानों में धूम्रपान पर प्रतिबंध पर आदेश नहीं हैं।

3.2 आर्थिक तरीके

अब प्रबंधन के आर्थिक तरीकों पर विचार करें। यह हमारे वर्गीकरण में दूसरी प्रमुख प्रकार की प्रबंधन विधियाँ हैं। प्रबंधन के आर्थिक तरीकों के तहत प्रबंधन की वस्तु (कर्मचारी) के आर्थिक (भौतिक) हितों को प्रभावित करने के तरीकों की समग्रता को समझें। JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में इन विधियों में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

1. भौतिक रुचि एक प्रेरक कारक के रूप में कार्य करती है।

2. प्रभाव की अप्रत्यक्ष प्रकृति (वे प्रतिबंधों और प्रोत्साहनों की एक प्रणाली के माध्यम से कार्य करते हैं)।

3. वे व्यवस्था में स्व-नियमन का एक तत्व लाते हैं।

5. नियंत्रण विषय की नियंत्रण कार्रवाई के लिए नियंत्रण वस्तु की संभावित प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करना संभव बनाता है।

6. विधियों के इस समूह के प्रभाव के परिणामों को मात्रात्मक रूप से मापना संभव है।

7. सामरिक चरित्र।

आर्थिक विधियों के कार्यान्वयन के तंत्र भिन्न हो सकते हैं। जीवन के तरीकों के इस समूह को पूरा करने के प्रभावी रूपों में से एक स्वावलंबी संबंध हो सकते हैं। लेकिन JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में स्वावलंबी लागू नहीं है। शेष विधियों में से, श्रम के परिणामों के लिए बोनस की एक प्रणाली को अलग किया जा सकता है, साथ ही व्यापारियों को प्रोत्साहित करने के लिए बेची गई वस्तुओं की मात्रा के एक निश्चित प्रतिशत का भुगतान भी किया जा सकता है।

3.3 सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विधियाँ हमारे वर्गीकरण में विधियों के तीसरे और अंतिम प्रमुख समूह का गठन करती हैं। उन्हें सामाजिक हितों और किसी व्यक्ति (कर्मचारी) की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के संयोजन के उद्देश्य से विधियों के समूह के रूप में समझा जाता है। इस प्रकार, ये विधियां श्रम सामूहिक और पारस्परिक संबंधों और कनेक्शनों में होने वाली सामाजिक प्रक्रियाओं को प्रभावित करती हैं।

JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में इन विधियों को इतना उज्ज्वल रूप से प्रस्तुत नहीं किया गया है। प्रबंधन के सामाजिक तरीकों में से अधिकांश राज्य की गारंटी (काम की अवधि, सेवानिवृत्ति की आयु निर्धारित करना) के कारण हैं। JSC में, सामाजिक विधियों को निम्नलिखित रूपों में प्रस्तुत किया जाता है:

सामाजिक-आर्थिक (श्रम राशन, सुरक्षा नियमों का पालन करने की आवश्यकता, उत्पादकता मानकों की स्थापना, काम की तीव्रता के आधार पर लोगों का वितरण, न्यूनतम मजदूरी की गारंटी, नई तकनीक की शुरूआत के माध्यम से उत्पादकता में वृद्धि);

सामाजिक (खलीनोव रेस्तरां में श्रमिकों के लिए खानपान (बेशक, उचित कीमतों पर), महिलाओं के काम का विनियमन);

सामाजिक-राजनीतिक (पार्टी सदस्यता, राजनीतिक प्राथमिकताओं की परवाह किए बिना सभी की समानता);

सामाजिक-व्यक्तिगत (टीमों में अनौपचारिक नेताओं की पहचान करना, सक्षम कार्यकर्ताओं की पहचान करना जो भविष्य में नेतृत्व की स्थिति ले सकते हैं और अपने प्रबंधकीय कौशल के विकास को व्यवस्थित कर सकते हैं);

सामाजिक-जनसांख्यिकीय (टीमों की संरचना का गठन, माता-पिता की छुट्टी का प्रावधान);

सामाजिक-सांस्कृतिक (विश्राम घरों, औषधालयों, खेल परिसरों में लोगों के मनोरंजन का संगठन)।

JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में उपयोग की जाने वाली मनोवैज्ञानिक विधियों में प्रबंधन कर्मियों के लिए सामान्य निदेशक के भाषण शामिल हैं ताकि उन्हें कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रेरित किया जा सके, प्रबंधक को अच्छी तरह से काम करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके (मनोवैज्ञानिक प्रेरणा के तरीके)।

संयंत्र मनोवैज्ञानिक तरीकों (एयर कंडीशनर, सुरक्षित कंप्यूटर मॉनिटर, कार्यस्थल की सुविधा) से श्रम के मानवीकरण के तरीकों का भी उपयोग करता है। कुछ पदों के लिए भर्ती करते समय, मनोवैज्ञानिक फिटनेस की भी जाँच की जाती है (पेशेवर चयन विधियाँ)।

निष्कर्ष

अपने काम को सारांशित करते हुए, हम निम्नलिखित निष्कर्ष निकाल सकते हैं:

किसी भी आधुनिक कंपनी की गतिविधि में प्रबंधन निर्णय लेना एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक है। उचित प्रबंधन निर्णय लेने, प्रभावी प्रबंधन के बिना, कंपनी की आर्थिक समृद्धि शायद ही संभव है।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए बड़ी संख्या में विभिन्न तरीके हैं। प्रबंधन के संबंध में, सभी समाधानों को इस प्रकार वर्गीकृत किया जा सकता है:

· संगठनात्मक;

क्रमादेशित;

असंक्रमित;

तर्कसंगत;

तर्कहीन;

संभाव्य;

अनिश्चितता की स्थिति में निर्णय;

· सहज ज्ञान युक्त;

समझौता के आधार पर

विकल्प।

इन सभी विधियों को संयुक्त स्टॉक कंपनी "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में निर्णय लेने की प्रक्रिया में एक तरफ या किसी अन्य तरीके से प्रतिबिंबित किया जाता है। JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" का निर्णय लेने के तरीकों का अपना वर्गीकरण है। इस फर्म में सबसे विकसित निर्णय लेने के तरीके हैं जैसे संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके, आर्थिक तरीके और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके। इन विधियों के उपयोग ने कंपनी को कुशलता से काम करने और लाभ कमाने की अनुमति दी।

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प्रबंधन निर्णयों का सार, उनका वर्गीकरण और टाइपोलॉजी। निर्णय लेने की प्रक्रिया, सिद्धांत और चरण। एलएलसी घरेलू उपकरणों में प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया का विश्लेषण। उद्यम की गतिविधियों में निर्णय लेने की दक्षता में सुधार के तरीके।

टर्म पेपर, जोड़ा गया 01/26/2015


प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया। प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया के सिद्धांत और चरण। इस प्रक्रिया में नेता की भूमिका। प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारक। प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन की निगरानी करना।

सार, जोड़ा गया 10/12/2003


प्रबंधन निर्णयों की अवधारणा और सार, उनके लिए मुख्य आवश्यकताएं। प्रबंधकीय निर्णयों के गुण, उन्हें अपनाने के तरीके। समूह और व्यक्तिगत कार्य के तरीकों की विशेषताएं। प्रबंधन में निर्णय लेने का तंत्र: प्रमुख चरणों की विशेषताएं।

परीक्षण, 11/10/2014 जोड़ा गया


प्रबंधन निर्णयों का वर्गीकरण और एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का सार। प्रबंधन निर्णय लेने के तरीकों की तुलनात्मक विशेषताएं। उद्यम में प्रबंधन निर्णय लेने की प्रणाली का SWOT-विश्लेषण और मूल्यांकन, इसकी दक्षता में सुधार के लिए आरक्षित है।

थीसिस, जोड़ा गया 05/15/2012


प्रबंधकीय निर्णयों का सार और कार्य, उनका वर्गीकरण और विकास के चरण। गणितीय मॉडलिंग और रचनात्मक सोच के आधार पर प्रबंधन निर्णय लेने के तरीके। "मंथन" की विशेषताएं, इसके फायदे और नुकसान।

एक प्रबंधक के प्रदर्शन संकेतकों में से एक उसकी सही निर्णय लेने की क्षमता है। चार प्रबंधन कार्यों (संगठन, प्रेरणा और नियंत्रण) के प्रदर्शन के दौरान, प्रबंधक उनमें से प्रत्येक के लिए निर्णयों की एक निरंतर धारा से निपटते हैं। नेताओं की गतिविधियों में विकास और निर्णय लेना एक रचनात्मक प्रक्रिया है।

निर्णय लेने की विशेषता इस प्रकार है:

• सचेत और उद्देश्यपूर्ण, एक व्यक्ति द्वारा किया गया;
• तथ्यों और मूल्य अभिविन्यास पर आधारित व्यवहार;
• संगठन के सदस्यों के बीच बातचीत की प्रक्रिया;
• संगठनात्मक वातावरण की सामाजिक और राजनीतिक स्थिति के ढांचे के भीतर विकल्पों का चुनाव;
• समग्र प्रबंधन प्रक्रिया का हिस्सा;
• एक प्रबंधक के दैनिक कार्य का एक स्थायी हिस्सा;
• अन्य सभी नियंत्रण कार्यों की शुरुआत।

एक प्रबंधकीय निर्णय को प्रबंधन प्रणाली के कामकाज के नियमों के ज्ञान के आधार पर प्रबंधन के विषय की रचनात्मक, स्वैच्छिक कार्रवाई के रूप में समझा जाना चाहिए और एक निश्चित समय पर अपने राज्य के बारे में जानकारी का विश्लेषण करना चाहिए, जिसमें लक्ष्य, कार्यक्रम चुनना शामिल है। और समस्या को हल करने के लिए टीम की गतिविधियों के तरीके।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के सिद्धांत

किसी भी निर्णय लेने में मार्गदर्शन करने वाले 10 सिद्धांत हैं:

• विवरण में जाने से पहले, समस्या की समग्र रूप से कल्पना करने का प्रयास करें।
• जब तक आप अपने सभी विकल्पों पर विचार नहीं कर लेते, तब तक कोई निर्णय न लें।
• शक।
• समस्या को विभिन्न दृष्टिकोणों से देखने का प्रयास करें।
• ऐसी सादृश्यता की तलाश करें जो आपको हल की जा रही समस्या के सार को बेहतर ढंग से समझने में मदद करे।
• जितना हो सके उतने प्रश्न पूछें।
• पहले समाधान से संतुष्ट न हों जो दिमाग में आता है।
• अंतिम निर्णय लेने से पहले दूसरों की राय सुनें।
• अपनी भावनाओं की उपेक्षा न करें।
• याद रखें कि प्रत्येक व्यक्ति उभरती समस्याओं को अपने दृष्टिकोण से देखता है।

प्रबंधन निर्णयों के लिए आवश्यकताएँ

प्रबंधन प्रणाली में अपने उद्देश्य के अनुसार किए गए प्रत्येक प्रबंधन निर्णय को निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए:

• एक स्पष्ट लक्ष्य है (अन्यथा ध्वनि तर्कसंगत निर्णय लेना असंभव है);
• न्यायोचित हो, अर्थात्। एक मात्रात्मक, परिकलित आधार होता है जो कई अन्य संभावित समाधानों में से इस विशेष समाधान को चुनने के उद्देश्य की व्याख्या करता है;
• एक पताकर्ता और समय सीमा है, अर्थात। निर्णयों के निष्पादन के लिए विशिष्ट निष्पादकों और विशिष्ट तिथियों पर ध्यान दें;
• सुसंगत रहें, अर्थात आंतरिक और बाहरी दोनों परिस्थितियों के साथ-साथ पिछले और आगामी निर्णयों के साथ पूरी तरह से संगत;
• पात्र हो, अर्थात्। कानूनी कृत्यों, नियामक दस्तावेजों, प्रबंधकों के निर्देशों और आदेशों की आवश्यकताओं के साथ-साथ प्रबंधन और अधीनस्थों के कर्तव्यों और अधिकारों को ध्यान में रखना;
• प्रभावी हो, अर्थात्। लागतों के अपेक्षित परिणाम के संबंध में सर्वोत्तम संभव;
• विशिष्ट हो, अर्थात्। कैसे, कब और कहाँ कार्य करना है, इस बारे में सवालों के जवाब दें;
• समय पर हो, अर्थात् लिया जा सकता है जब इस निर्णय का कार्यान्वयन अभी भी लक्ष्य तक ले जा सकता है;
• पर्याप्त पूर्णता, संक्षिप्तता, स्पष्टता हो, बिना किसी अतिरिक्त स्पष्टीकरण और स्पष्टीकरण के कलाकारों को समझा जा सके।

प्रबंधन निर्णय लेने के लिए दृष्टिकोण

अपने काम में प्रबंधक को निर्णयों के प्रकारों के बीच अंतर करना चाहिए, और समग्र रूप से संगठन के पास निर्णय लेने के लिए एक निश्चित दृष्टिकोण होना चाहिए। इस संबंध में, आवंटित करें

केंद्रीकृत दृष्टिकोण (प्रबंधन के शीर्ष स्तर पर अधिक से अधिक निर्णय लेने की अनुशंसा करता है) और विकेंद्रीकृत दृष्टिकोण (निर्णय लेने की जिम्मेदारी को निम्नतम प्रबंधन स्तर पर स्थानांतरित करने के लिए प्रबंधकों को प्रोत्साहित करता है)

समूह दृष्टिकोण (प्रबंधक और एक या अधिक कर्मचारी एक ही समस्या पर एक साथ काम करते हैं) और व्यक्तिगत दृष्टिकोण (केवल प्रबंधक द्वारा निर्णय लेना)

"भागीदारी प्रणाली" दृष्टिकोण (प्रबंधक उन लोगों का साक्षात्कार करता है जो निर्णय लेने में शामिल होंगे, लेकिन अंतिम कहने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं) और "गैर-भागीदारी प्रणाली" दृष्टिकोण (प्रबंधक निर्णय में बाहरी भागीदारी के लिए प्रदान नहीं करते हैं) - प्रणाली बनाना और जानकारी एकत्र करना, विकल्पों का मूल्यांकन करना और बाहरी लोगों को शामिल किए बिना निर्णय लेना पसंद करते हैं)

लोकतांत्रिक दृष्टिकोण (निर्णय बहुमत के पक्ष में किए जाते हैं) और विचारशील दृष्टिकोण (निर्णय लेने में कई लोग शामिल होते हैं और सभी राय के बीच एक समझौता मांगा जाता है)

प्रबंधकीय निर्णय लेने के चरण

1. समस्या का स्पष्टीकरण (सूचना का संग्रह, प्रासंगिकता का स्पष्टीकरण, उन शर्तों का निर्धारण जिनके तहत यह समस्या हल हो जाएगी)।
2. समाधान योजना तैयार करना (वैकल्पिक समाधानों का विकास, उपलब्ध संसाधनों के साथ समाधान विकल्पों की तुलना, सामाजिक परिणामों के लिए वैकल्पिक समाधानों का मूल्यांकन, लागत-प्रभावशीलता के लिए वैकल्पिक समाधानों का मूल्यांकन, समाधान कार्यक्रम तैयार करना, विस्तृत समाधान योजना विकसित करना और तैयार करना) .
3. निर्णय का कार्यान्वयन (विशिष्ट निष्पादकों के लिए निर्णय लाना, प्रोत्साहन और दंड का विकास, निर्णयों के कार्यान्वयन पर नियंत्रण)।

विकास और निर्णय लेने की प्रक्रिया

समाधान विकसित करने की प्रक्रिया इसकी गुणवत्ता सुनिश्चित करने का एक महत्वपूर्ण कारक है, जो काफी हद तक समय और धन की लागत को निर्धारित करती है। समाधान के विकास का नेतृत्व करने वाले व्यक्ति को चाहिए: समस्या और उसके समाधान में कार्यों को परिभाषित करें, समाधान के लक्ष्य और इसे प्राप्त करने के तरीके, समाधान तैयार करने के लिए कार्य का वितरण, उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार लोगों को निर्धारित करें।

पारंपरिक प्रबंधन के तहत समाधान विकास प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

1. समस्या का पता लगाना और उसका निरूपण करना। किसी भी समाधान के स्रोत में एक समस्या की स्थिति होती है जिसे हल करने की आवश्यकता होती है।
2. समस्या को हल करने के बारे में संग्रह और जानकारी।
3. समाधान की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए एक मानदंड का विकास इष्टतम समाधान एक विकल्प है जो आपको विकसित मानदंड के अनुसार समस्या को प्रभावी ढंग से हल करने की अनुमति देता है। कई अक्षम और तर्कसंगत समाधान हो सकते हैं, लेकिन केवल एक ही इष्टतम समाधान है।
4. वैकल्पिक समाधानों का विकास, संभावित समाधानों का विश्लेषण। विश्लेषण प्रत्येक विकल्प के अनुरूप प्रभाव मापदंडों के एक सेट पर किया जाना चाहिए, और संभावित समाधानों के विश्लेषण के नियमों को दक्षता के मूल्यांकन के लिए दिए गए मानदंड द्वारा पूर्व निर्धारित किया जाता है। कम से कम तीन प्रभाव मापदंडों का उपयोग करके किसी भी निर्णय का मूल्यांकन किया जा सकता है: लक्ष्य प्रभाव (लाभ, श्रम उत्पादकता, आदि); इस प्रभाव को प्राप्त करने की लागत (समय, अन्य संसाधन); सुरक्षा।
   • निर्धारित लक्ष्यों और संसाधनों के संदर्भ में विकल्प कितना यथार्थवादी है;
   • अतिरिक्त समस्याओं का खतरा क्या है;
   • विकल्प संगठन के अन्य क्षेत्रों में क्या प्रभाव लाएगा, अर्थात अधीनस्थों की राय प्राप्त करें।

विकल्प चुनते समय, प्रबंधक को यह समझना चाहिए:

5. इष्टतम समाधान का कार्यान्वयन। समाधान के कार्यान्वयन में निम्नलिखित दो चरण शामिल हो सकते हैं:
   • कलाकारों के लिए निर्णय लाना;
   • निर्णय के कार्यान्वयन का संगठन।
   • यदि निर्णय प्रबंधक द्वारा स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं किया गया था;
   • यदि निर्णय स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से तैयार किया गया था, लेकिन कलाकार ने इसे अच्छी तरह से नहीं समझा;
   • निर्णय स्पष्ट रूप से तैयार किया गया है, और कलाकार ने इसे अच्छी तरह से समझा, लेकिन उसके पास इसके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक शर्तें और साधन नहीं थे;
   • निर्णय सही ढंग से तैयार किया गया था, कलाकार ने इसे सीखा और इसे लागू करने के लिए सभी आवश्यक साधन थे, लेकिन प्रबंधक द्वारा प्रस्तावित समाधान के साथ उसका आंतरिक समझौता नहीं था। इस मामले में ठेकेदार का अपना, अधिक प्रभावी हो सकता है, लेकिन उसकी राय में, इस समस्या का समाधान।

निष्पादकों के लिए निर्णय लेना आमतौर पर समूह और व्यक्तिगत कार्यों में समाधान के विभाजन और निष्पादकों के चयन के साथ शुरू होता है। नतीजतन, प्रत्येक कर्मचारी को अपना स्वयं का एक विशिष्ट कार्य प्राप्त होता है, जो सीधे उसके आधिकारिक कर्तव्यों और कई अन्य उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारकों पर निर्भर होता है। यह माना जाता है कि कलाकारों को कार्यों को स्थानांतरित करने की क्षमता निर्णय की प्रभावशीलता का मुख्य स्रोत है। इस संबंध में, निर्णयों का पालन न करने के चार मुख्य कारण हैं:

6. लिए गए निर्णय के कार्यान्वयन की प्रक्रिया पर नियंत्रण। यह फीडबैक का रूप लेता है, जिसके माध्यम से आप निर्णय के निष्पादन, संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

   नियंत्रण का मुख्य उद्देश्य समाधान के कार्यान्वयन के लिए दिए गए कार्यक्रम से संभावित विचलन का समय पर पता लगाना है, साथ ही उन्हें खत्म करने के उपायों को समय पर अपनाना है। नियंत्रण की प्रक्रिया में, किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन पर प्राप्त अतिरिक्त जानकारी को ध्यान में रखते हुए, संगठन के प्रारंभिक लक्ष्यों को संशोधित, परिष्कृत और परिवर्तित किया जा सकता है। वे। नियंत्रण का मुख्य कार्य प्रबंधकीय निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए दिए गए कार्यक्रम से अपेक्षित विचलन की समय पर पहचान और भविष्यवाणी करना है।

नियंत्रण की मदद से, न केवल निर्णयों में तैयार किए गए कार्यों से विचलन का पता चलता है, बल्कि इन विचलन के कारणों को भी निर्धारित किया जाता है।

प्रबंधन निर्णय लेने के तरीके

संभावित ठोस तरीकों और मॉडलों की संख्या लगभग उतनी ही बड़ी है जितनी प्रबंधकीय समस्याओं की संख्या जिसके लिए उन्हें विकसित किया गया था।

गेम थ्योरी अनिश्चितता की स्थिति में किसी निर्णय के प्रभाव के मूल्यांकन की मॉडलिंग की एक विधि है, उदाहरण के लिए, प्रतिस्पर्धियों पर।

कतार सिद्धांत मॉडल या इष्टतम सेवा मॉडल का उपयोग उनकी मांग के संबंध में सेवा चैनलों की इष्टतम संख्या निर्धारित करने के लिए किया जाता है।

इन्वेंटरी प्रबंधन मॉडल का उपयोग संसाधनों और उनकी मात्रा के आदेशों के समय के साथ-साथ गोदामों में तैयार उत्पादों के द्रव्यमान को निर्धारित करने के लिए किया जाता है।

रैखिक प्रोग्रामिंग मॉडल - प्रतिस्पर्धी जरूरतों की उपस्थिति में दुर्लभ संसाधनों को आवंटित करने का इष्टतम तरीका निर्धारित करना।

DECISION TREE चित्रमय रूप में प्रस्तुत किया गया एक मॉडल है। विभिन्न विकल्पों का मूल्यांकन करते समय जिन सभी चरणों पर विचार करने की आवश्यकता होती है, उन्हें ग्राफ़ पर प्लॉट किया जाता है।

सिमुलेशन मॉडलिंग - वास्तविक स्थिति में परिवर्तन निर्धारित करने के लिए एक मॉडल और उसके प्रयोगात्मक अनुप्रयोग बनाने की प्रक्रिया।

आर्थिक विश्लेषण - लागत और आर्थिक लाभों के साथ-साथ किसी उद्यम की सापेक्ष लाभप्रदता का आकलन करने के तरीके। उदाहरण के लिए, ब्रेक-ईवन विश्लेषण।

अदायगी मैट्रिक्स सांख्यिकीय निर्णय सिद्धांत के तरीकों में से एक है, एक ऐसी विधि जो प्रबंधक को कई विकल्पों में से एक को चुनने में मदद कर सकती है।

पूर्वानुमान एक ऐसी तकनीक है जो इसे निर्धारित करने के लिए भविष्य के बारे में पिछले अनुभव और वर्तमान धारणाओं दोनों का उपयोग करती है।

डेल्फ़ी पद्धति - जो विशेषज्ञ एक-दूसरे को नहीं जानते उन्हें समस्या के समाधान से संबंधित प्रश्न दिए जाते हैं, अल्पसंख्यक विशेषज्ञों की राय बहुसंख्यकों की राय में लाई जाती है। बहुमत को या तो इस निर्णय से सहमत होना चाहिए या इसका खंडन करना चाहिए। यदि बहुमत असहमत है, तो उनके तर्क अल्पसंख्यक को पारित कर दिए जाते हैं और वहां उनका विश्लेषण किया जाता है। इस प्रक्रिया को तब तक दोहराया जाता है जब तक कि सभी विशेषज्ञ एक ही राय पर नहीं आते, या इस तथ्य पर नहीं जाते कि समूह बाहर खड़े होते हैं जो अपना विचार नहीं बदलते हैं। दक्षता प्राप्त करने के लिए इस पद्धति का उपयोग किया जाता है।

एक। असौली, आई. पी. कन्याज़, यू. वी. कोरोटाएवा संकट से संगठनों के बाहर निकलने पर निर्णय लेने का सिद्धांत और व्यवहार ईडी। सम्मानित बनाता है। रूसी संघ, अर्थशास्त्र के डॉक्टर विज्ञान, प्रो. एक। असौला। - सेंट पीटर्सबर्ग: एएनओ "आईपीईवी", 2007. -224 पी।

अध्याय 1. प्रबंधकीय निर्णय लेने की पद्धति

1.1. प्रबंधन निर्णय: सार, वर्गीकरण और गोद लेने की तकनीक

"आधुनिक प्रबंधन प्रतिमान बताता है कि प्रबंधन प्रणालियों को व्यापक रूप से विकसित होना चाहिए और उन्नत प्रौद्योगिकियों का उपयोग करना चाहिए, जो वैज्ञानिक दूरदर्शिता और पूर्वानुमान की प्रक्रियाओं पर आधारित हैं। मानव गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों के संबंध में किसी भी प्रणाली (वस्तुओं) का प्रभावी प्रबंधन आज अपने विषय द्वारा लक्ष्य के रास्ते में आने वाली बाधाओं और इसे प्राप्त करने के परिणामों के बिना असंभव है। सुप्रसिद्ध अभिव्यक्ति "प्रबंधन करने के साधनों का अनुमान लगाना" विभिन्न क्षेत्रों में विशेषज्ञों की गतिविधियों को संदर्भित करता है और जिम्मेदारी के मामले में अधिक वजनदार सामग्री से भरा होता है।

20वीं शताब्दी के मध्य में विकसित हुए सभी प्रबंधकीय विज्ञान बड़े पैमाने पर परस्पर जुड़े हुए हैं, और उनके विशिष्ट नाम सबसे पहले प्रबंधकीय प्रक्रिया के उन पहलुओं को निर्धारित करते हैं जिन पर मुख्य जोर दिया जाता है।

उभरती समस्याओं के लिए एक संगठनात्मक प्रतिक्रिया के रूप में निर्णय, एक व्यक्ति और सामाजिक समूहों दोनों के लिए व्यवहार का एक सार्वभौमिक रूप है, और मानव गतिविधि की सचेत और उद्देश्यपूर्ण प्रकृति द्वारा समझाया गया है। एक निर्णय कार्य योजना के रूप में विभिन्न विकल्पों में से चयनित कार्रवाई के लिए एक मार्गदर्शक है। व्यवहार में, विभिन्न विशेषताओं के साथ बड़ी संख्या में विविध निर्णय लिए जाते हैं। हालांकि, कुछ सामान्य विशेषताएं हैं जो इस सेट को एक निश्चित तरीके से वर्गीकृत करने की अनुमति देती हैं (परिशिष्ट ए)। यह किसी भी संगठन के नेताओं द्वारा लिए गए निर्णय हैं जो न केवल उसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता को निर्धारित करते हैं, बल्कि तेजी से विकासशील दुनिया में सतत विकास, अस्तित्व की संभावना भी निर्धारित करते हैं।

फ़ैसले लेना, साथ ही सूचनाओं का आदान-प्रदान, है किसी भी प्रबंधकीय कार्य का एक अभिन्न अंग. निर्णय लेने की आवश्यकता प्रबंधन प्रक्रिया के सभी चरणों में उत्पन्न होती है, सभी प्रतिभागियों और प्रबंधन गतिविधि के पहलुओं से जुड़ी होती है और इसका शिखर है। इसलिए निर्णयों की प्रकृति और सार को समझना इतना महत्वपूर्ण है।

समाधान- आर्थिक कार्यों का परिणाम, कई विकल्पों के विश्लेषण के परिणामस्वरूप राज्य, क्षेत्रों, क्षेत्रों, संगठनों के नेताओं द्वारा किए गए उपाय। साथ ही, इन व्यक्तियों को समीचीनता के विचारों द्वारा निर्देशित किया जाता है और उपलब्ध संसाधनों और कारकों को ध्यान में रखा जाता है।

आधुनिक अर्थों में संगठन के प्रकट होने के बाद प्रबंधन का आधुनिक विज्ञान, और इसके साथ प्रबंधकीय निर्णयों का सिद्धांत उत्पन्न हुआ।

संगठनात्मक निर्णय- संगठनात्मक समस्याओं को हल करने में प्रबंधकीय कार्यों को लागू करने की प्रक्रिया में उनके द्वारा लागू किया गया विकल्प। संगठनात्मक निर्णय निर्धारित लक्ष्यों की दिशा में प्रगति में योगदान देता है।

प्रबंधन निर्णय- नियंत्रण वस्तु पर लक्षित प्रभाव का निर्देशन विकल्प, जो स्थिति के विश्लेषण पर आधारित है और इसमें लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एक कार्यक्रम शामिल है।

प्रबंधन निर्णय लेना- नियंत्रण के तकनीकी चक्र में मुख्य निर्णय। प्रबंधकीय निर्णय अधिकृत लाइन मैनेजर द्वारा उसे दिए गए अधिकारों, वर्तमान कानून के मानदंडों और उच्च प्रबंधन निकायों के निर्देशों की सीमा के भीतर किया जाता है। प्रबंधकीय (संगठनात्मक) निर्णयों की विशिष्ट विशेषताएं यह हैं कि उनकी निम्नलिखित विशेषताएं हैं: लक्ष्य, परिणाम, श्रम का विभाजन और व्यावसायिकता।

प्रबंधन निर्णय- यह एक संगठन के प्रबंधन के ढांचे के भीतर की जाने वाली एक निश्चित आर्थिक प्रक्रिया है, जिसमें तीन चरण होते हैं - प्रबंधकीय निर्णयों को तैयार करना, अपनाना और लागू करना, जिसमें एक समस्या की पहचान करने के अलावा, कार्यों को तैयार करना, वैकल्पिक समाधानों की तुलना करना, ड्राइंग भी शामिल है। समाधान के कार्यान्वयन और समाधान के परिचालन प्रबंधन कार्यान्वयन के लिए एक योजना तैयार करना।

प्रबंधन निर्णयों का उद्देश्यसंगठनों की गतिविधियों के प्रकार हैं:

संगठन का तकनीकी विकास;

मुख्य और सहायक उत्पादन का संगठन;

प्रबंधन गतिविधियों;

विपणन गतिविधियां;

आर्थिक और वित्तीय विकास;

मजदूरी और बोनस का संगठन;

सामाजिक विकास;

लेखांकन गतिविधियाँ;

स्टाफिंग और अन्य गतिविधियाँ।

प्रबंधन निर्णयों को विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है, उदाहरण के लिए:

1. समय प्रबंधन (रणनीतिक, सामरिक, परिचालन);

3. कर्मियों की भागीदारी (व्यक्तिगत, कॉर्पोरेट) की डिग्री के अनुसार।

अंतिम विशेषता के अनुसार वर्गीकरण, अर्थात्, कर्मियों की भागीदारी की डिग्री के अनुसार, अंजीर में प्रस्तुत किया गया है। 1.1.

एक समस्या नियंत्रित प्रणाली के मापदंडों के वास्तविक या अनुमानित मूल्यों और प्रबंधन के लक्ष्यों के बीच एक विसंगति है।. समस्या की स्थिति पैदा करने के तीन कारण हो सकते हैं:

लक्ष्य वाले से वास्तविक मापदंडों का विचलन;

भविष्य में कोई निवारक उपाय करने में विफलता के मामले में इस तरह के विचलन की संभावना;

प्रबंधन लक्ष्यों को बदलना।

विभिन्न प्रकार की समस्याएं हैं। हमारे उद्देश्यों के लिए सबसे उपयुक्त जी साइमन द्वारा प्रस्तावित वर्गीकरण है, जिसके अनुसार सभी समस्याओं को तीन वर्गों में विभाजित किया गया है:

1. अच्छी तरह से संरचित या परिमाणित समस्याएं जिनमें महत्वपूर्ण निर्भरता को इतनी अच्छी तरह से स्पष्ट किया जाता है कि उन्हें संख्याओं या प्रतीकों में व्यक्त किया जा सकता है, अर्थात संख्यात्मक मूल्यांकन में व्यक्त किया जा सकता है;

2. असंरचित या गुणात्मक रूप से व्यक्त की गई समस्याएं जिनमें केवल सबसे महत्वपूर्ण संसाधनों, विशेषताओं और विशेषताओं का विवरण होता है, जिनके बीच मात्रात्मक संबंध पूरी तरह से अज्ञात हैं;

3. कमजोर संरचित या मिश्रित समस्याएं जिनमें गुणात्मक और मात्रात्मक दोनों तत्व होते हैं, समस्याओं के गुणात्मक, अल्पज्ञात और अनिश्चित पहलुओं पर हावी होने की प्रवृत्ति होती है।

हालांकि यह वर्गीकरण अच्छी तरह से स्थापित नहीं है और कुछ समस्याएं समय के साथ एक निश्चित वर्ग से संबंधित हो सकती हैं, यह आपको बहुत कुछ समझने की अनुमति देता है।

प्रत्येक व्यक्तिगत प्रबंधन निर्णय अद्वितीय है, लेकिन उनके गठन और कार्यान्वयन की प्रक्रिया आंतरिक तर्क के अधीन है, जिसे अक्सर "निर्णय लेने का चक्र" कहा जाता है। .

किसी संगठन में निर्णय लेने की प्रक्रिया में, विभिन्न स्रोत विभिन्न चरणों में अंतर करते हैं, उदाहरण के लिए:

1) हल की जाने वाली समस्या की पहचान (समस्या की स्थिति की परिभाषा);

2) प्रबंधन निर्णय लेने के लिए सूचना का संग्रह और प्रसंस्करण;

3) इसके निष्पादन का संगठन।

प्रबंधन निर्णयों के विकास के इन मुख्य चरणों तक आप निम्नलिखित जोड़ सकते हैं: स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त करना, मूल्यांकन प्रणाली विकसित करना, स्थिति के विकास के लिए परिदृश्य विकसित करना।

इसी तरह के चरण विभिन्न प्रकार के लेखों और पुस्तकों में पाए जा सकते हैं - हर जगह, जहां यह जटिल समस्याओं पर विचार करने के लिए एक सुसंगत दृष्टिकोण का प्रश्न है। मौलिक रूप से नई समस्याओं के रचनात्मक समाधान के "आविष्कारकों" के लिए सामान्य व्यंजन भी बहुत समान हैं। मूल रूप से, निर्णय के कार्यान्वयन से जुड़े चरण की प्रक्रिया में शामिल करने के मुद्दे पर मतभेद उत्पन्न होते हैं।

अंजीर पर। 1.2 12 मानदंडों के अनुसार प्रबंधन निर्णयों के प्रकारों का वर्गीकरण दिखाता है, जिसमें 40 से अधिक प्रकार शामिल हैं।

प्रबंधन प्रक्रिया बहुआयामी है, लेकिन इसमें क्रियाओं की एक प्रणाली स्पष्ट रूप से उभरती है, जिसे सशर्त रूप से निर्णय लेने की तकनीक कहा जा सकता है। एक नेता के प्रबंधकीय कार्य की प्रक्रिया के रूप में निर्णयों को तैयार करना, अपनाना और लागू करना एक निश्चित तकनीक है - प्रबंधकीय गतिविधि के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लगातार लागू तकनीकों और विधियों का एक सेट। उसी समय, सिस्टम के विकास के लिए जिम्मेदार प्रबंधक को कई संभावित लक्ष्यों का सामना करना पड़ता है और प्रतिस्पर्धी तरीकों और साधनों की एक महत्वपूर्ण संख्या के साथ प्रत्येक व्यक्तिगत लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए उपयोग किया जा सकता है। लेकिन, सबसे पहले, लक्ष्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करने वाले कार्यों की सामग्री को स्थापित करना आवश्यक है। इन कार्यों को तथाकथित "टास्क ट्री" के रूप में दर्शाया जा सकता है।

समाधान तैयार करते समय, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि संगठन के पूर्व निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, इसके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक सभी संसाधन उपलब्ध हैं।

आवश्यक डेटा एकत्र करें(विभिन्न स्रोतों से तथ्यों और आंकड़ों की कच्ची सरणी) और उनके प्रसंस्करण और विश्लेषण के आधार पर वैकल्पिक समाधानों के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं। जानकारी में उपलब्ध संसाधनों (भूमि, पूंजी, आदि) और प्रत्येक विकल्प, कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यक सामग्रियों के कार्यान्वयन के लिए उनकी आवश्यकता के बारे में जानकारी होनी चाहिए। उच्च-गुणवत्ता वाली जानकारी सस्ती नहीं है, इसलिए आपको इसे प्राप्त करने की लागतों को अपेक्षित प्रभाव के साथ संतुलित करना होगा।

वैकल्पिक समाधानों को लागू करने के संभावित परिणामों का आकलन करें।कई मामलों में, प्रबंधक का सामान्य ज्ञान और व्यावहारिक अनुभव गुम या अनावश्यक रूप से महंगी जानकारी की जगह ले सकता है;

विकल्पों का विश्लेषण करने में लगने वाला समय प्रशिक्षण, अनुभव और शिक्षा पर निर्भर करता है और यह एक कला के समान है। लेकिन ऐसे मामले हैं जब किसी विकल्प का चुनाव पहले किए गए निर्णय द्वारा प्रदान किया जाता है।

निर्णय करनासंगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुरूप।

समाधान लागू करें।योजना के कार्यान्वयन के लिए प्रबंधक से एक निश्चित कौशल और क्षमता की आवश्यकता होती है। अनिश्चितता या जानकारी की कमी की स्थिति में, प्रबंधक की क्षमता से परे कारकों के आधार पर प्रत्येक विशिष्ट निर्णय का एक अलग प्रभाव हो सकता है। गोद लेने के संभावित परिणामों का अनुमान गणितीय विधियों का उपयोग करके लगाया जा सकता है।

अपने निर्णय की जिम्मेदारी लेंऔर न केवल अपने सफल कार्यों के परिणामों में आनन्दित होने में सक्षम होने के लिए, बल्कि अपनी गलतियों के प्रतिकूल परिणामों का गंभीरता से आकलन करने और शांति से स्वीकार करने में सक्षम होने के लिए भी। अक्सर नेता की निष्क्रियता उसके द्वारा लिए गए निर्णय की जिम्मेदारी लेने की अनिच्छा से उत्पन्न होती है। संगठन के आधुनिक प्रमुख को स्पष्ट रूप से यह महसूस करना चाहिए कि वह अपने कार्यों और दिखाई गई निष्क्रियता दोनों के लिए जिम्मेदार है।

सामाजिक उत्तरदायित्व - समाज के नैतिक मानदंडों को पालने और ध्यान में रखने के परिणामस्वरूप प्राप्त एक व्यक्तित्व विशेषता। सामाजिक उत्तरदायित्व के गठन की प्रक्रिया इससे प्रभावित होती है:

व्यक्ति की क्षमता और कार्य को अच्छी तरह से करने की क्षमता और समस्याओं से निपटने की क्षमता;

कार्य को पूरा करने के लिए संसाधनों की उपलब्धता;

परिणामों के लिए जिम्मेदारी की असाइन की गई डिग्री।

प्रबंधक की सामाजिक जिम्मेदारी उसके निर्णयों में परिलक्षित होती है। सामाजिक उत्तरदायित्व के महत्वपूर्ण मानदंड हैं चौड़ाई, समय अंतराल, महत्व संलग्न, कर्मियों की भागीदारी।

अक्षांशउन कार्यों की सीमा को परिभाषित करता है जिनके लिए सामाजिक जिम्मेदारी ग्रहण की जाती है। समय अंतरालअसीमित या एक विशिष्ट अवधि तक सीमित हो सकता है। महत्व संलग्नआवंटित संसाधनों की प्राथमिकताओं द्वारा ट्रैक किया जा सकता है, अर्थात। सामाजिक उद्देश्यों पर कब और कितना खर्च किया जाता है। कर्मियों की भागीदारी सामाजिक लक्ष्यों के कार्यान्वयन में उनकी भागीदारी के स्तर को दर्शाती है। सामाजिक उत्तरदायित्व का आकलन जनता की राय द्वारा किया जाता है और एक नए प्रबंधन प्रतिमान के एक पैरामीटर के रूप में पेश किया जाता है। प्रबंधकीय निर्णयों का चुनाव न केवल बौद्धिक, बल्कि व्यक्ति की नैतिक और नैतिक क्षमता पर भी निर्भर करता है।

नेता की नैतिक छवि में गुणों की एक प्रणाली शामिल होती है जो सामान्य रूप से विभाजित होती है: देशभक्ति, मानवतावाद, न्याय; विशिष्ट: नागरिक विवेक, इच्छा, सामूहिकता, जिम्मेदारी, साहस और सिद्धांतों का पालन; विशिष्ट: परिश्रम, विनय, उदारता, आशावाद, दया। नैतिक गुणों के विकास का स्तर नेता की सामान्य संस्कृति पर निर्भर करता है .

निर्णय लेने में प्रबंधक की नैतिक जिम्मेदारी सभी राय - विशेषज्ञों, सामूहिक, कॉलेजियम निकायों के सबसे पूर्ण विचार में निहित है, जो समस्या को हल करने पर एक आम राय व्यक्त करने की अनुमति देता है, निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए एक सामान्य हित और जिम्मेदारी को बढ़ावा देता है। .

तकनीकी दृष्टिकोण से, निर्णय लेने की प्रक्रिया को चरणों और प्रक्रियाओं के अनुक्रम के रूप में दर्शाया जा सकता है जिनके बीच प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया लिंक होते हैं। कई विदेशी स्रोतों में, किसी संगठन में निर्णय लेने की पूरी प्रक्रिया को समस्या, विकल्प और निर्णय के कार्यान्वयन के कार्य के रूप में माना जाता है (चित्र। 1.3)। अपने सभी मुख्य चरणों में निर्णय को तैयार करने, अपनाने और लागू करने की प्रक्रिया में, निर्णय लेने वाला व्यक्ति आवश्यक रूप से शामिल होता है।

प्रबंधन निर्णय तैयार करने के चरण मेंसूचना की खोज, संग्रह और प्रसंस्करण सहित सूक्ष्म और मैक्रो स्तरों पर स्थिति का आर्थिक विश्लेषण किया जाता है, साथ ही जिन समस्याओं को हल करने की आवश्यकता होती है, उन्हें पहचाना और बनाया जाता है।

निर्णय के चरण मेंबहुभिन्नरूपी गणनाओं के आधार पर वैकल्पिक समाधानों और कार्रवाई के पाठ्यक्रमों का विकास और मूल्यांकन; इष्टतम समाधान चुनने के मानदंड चुने गए हैं; सर्वोत्तम निर्णय लेना और चुनना।

समाधान के कार्यान्वयन के चरण मेंनिर्णय को निर्दिष्ट करने और इसे निष्पादकों के पास लाने, इसके कार्यान्वयन की प्रगति की निगरानी करने, आवश्यक समायोजन करने और निर्णय के कार्यान्वयन से प्राप्त परिणाम का मूल्यांकन करने के लिए उपाय किए जाते हैं।

अपनाए गए प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन की दक्षता में सुधार करने के लिए, निम्नलिखित अनुशंसाओं का पालन करने की अनुशंसा की जाती है:

1) कलाकारों के अनुभव और व्यावसायिकता का निष्पक्ष मूल्यांकन करें;

2) प्रबंधन निर्णयों के गुणात्मक कार्यान्वयन के लिए कलाकारों को प्रेरित करना;

3) निर्णय के कार्यान्वयन के लिए संगठनात्मक और तकनीकी उपायों की योजना के सख्त कार्यान्वयन को प्राप्त करना।

प्रत्येक प्रबंधन निर्णय का अपना विशिष्ट परिणाम होता है, इसलिए प्रबंधन गतिविधि का लक्ष्य ऐसे रूपों, विधियों, साधनों और उपकरणों को खोजना है जो विशिष्ट परिस्थितियों और परिस्थितियों में इष्टतम परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकें।

"हालांकि, हमारी आधुनिक वास्तविकता सरकार के विभिन्न स्तरों पर किए गए निर्णयों के "अप्रत्याशित" परिणामों के तथ्यों से भरी हुई है - घर से लेकर राजनीतिक ओलिंप तक। कारण बहुत अलग हैं, लेकिन परिणाम एक ही है - मानव और भौतिक संसाधनों का नुकसान। यह सब स्पष्ट रूप से इस तथ्य की गवाही देता है कि यह पूर्वाभास करने की क्षमता है कि आज वही है जो एक विशेषज्ञ, प्रबंधक और सामान्य रूप से एक व्यक्ति की कमी है। हालांकि ऐसे कई तथ्य हैं, जब व्यक्तिगत नेता मुख्य रूप से अनुभवजन्य, सहज स्तर पर दूरदर्शिता करते हैं और एक ही समय में अच्छे परिणाम प्राप्त करते हैं। लेकिन उनकी गतिविधियाँ अधिक प्रभावी हो सकती हैं यदि इन विशेषज्ञों की प्रबंधकीय दूरदर्शिता का एक व्यवस्थित कार्यप्रणाली और पद्धतिगत आधार हो। .

व्यावसायिक गतिविधि के एक आवश्यक घटक के रूप में आर्थिक विश्लेषण और बहुभिन्नरूपी गणना और दूरदर्शिता के आधार पर प्रबंधन के निर्णयों को उचित ठहराया जा सकता है।

यह स्पष्ट है कि प्रत्येक समय प्रबंधक उन समस्याओं पर निर्णय लेने की प्रक्रिया के विभिन्न चरणों में होता है जिन पर वह एक साथ विचार करता है। इसके अलावा, प्रत्येक निर्णय लेने की स्थिति संभावित लाभ या हानि के परिमाण, कार्रवाई की तात्कालिकता, या पैंतरेबाज़ी करने की स्वतंत्रता की डिग्री के आधार पर भिन्न हो सकती है। इसलिए, एक संगठन का नेता जो एक व्यवस्थित और सुसंगत निर्णय लेने की योजना का उपयोग करता है, उसके अच्छे परिणाम प्राप्त करने की संभावना अधिक होती है। (चित्र.1.4)।

निर्णय तैयार करने के लिए अब कई वैज्ञानिक तरीके विकसित किए गए हैं ताकि प्रबंधक सर्वोत्तम संभव विकल्प चुनकर सूचित निर्णय ले सकें। हालाँकि, इन विधियों का अभी भी प्रबंधन अभ्यास में सक्रिय रूप से उपयोग नहीं किया जाता है। यह इस तथ्य के कारण है कि प्रबंधकों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा, अपने अनुभव और उनके प्रबंधन कौशल पर भरोसा करते हुए, वैज्ञानिक प्रबंधन विधियों के अध्ययन और कार्यान्वयन पर उचित ध्यान नहीं देते हैं। वास्तव में, यह स्पष्ट है कि यह कला और वैज्ञानिक विधियों और दृष्टिकोणों का एक साथ उपयोग है जो प्रबंधन गतिविधियों में उच्च प्रदर्शन देता है।

विशिष्ट वैज्ञानिक साहित्य प्रबंधन प्रक्रिया के लिए कई विस्तारित विकल्पों का वर्णन करता है। हमारी राय में, इस मुद्दे को यू.एस. द्वारा पर्याप्त विस्तार से विकसित किया गया था। सोल्निशकोव ने अपनी पुस्तक "निर्णयों का औचित्य" में .

व्यापार और विज्ञान में, "निर्णय लेने" शब्द की व्याख्या इस प्रकार की जाती है: अंतिम पसंद का एक बार का कार्य, कार्रवाई के संभावित विकल्पों में से एक का अनुमोदन. निस्संदेह, निर्णय लेना केवल एक जटिल बहु-चरणीय प्रक्रिया का पूरा होना है जिसमें नियंत्रण वस्तु को प्रभावित करने की आवश्यकता पहले स्थापित की गई थी, और फिर कार्रवाई के विभिन्न तरीकों का विकास और मूल्यांकन किया गया था। इस प्रक्रिया को प्रबंधन निर्णय का विकास कहा जाता है (चित्र 1.4।)।

निर्णय सिद्धांत की दो परिभाषाएँ हैं: विस्तारित और संकीर्ण। विस्तारित परिभाषा में, निर्णय लेने की पहचान संपूर्ण प्रबंधन प्रक्रिया से की जाती है। . एक संकीर्ण अर्थ में, निर्णय लेने को कई वैकल्पिक विकल्पों में से सर्वश्रेष्ठ चुनने के रूप में समझा जाता है। कुछ लेखक निर्णय लेने के सिद्धांत की संकीर्ण परिभाषा से सहमत नहीं हैं, वे इस प्रक्रिया में किए गए निर्णयों के निष्पादन को शामिल करना आवश्यक समझते हैं। प्रदर्शन परिणामों का नियंत्रण और विश्लेषण नियंत्रण वस्तु पर लक्षित प्रभाव के लिए सबसे अच्छा समाधान चुनने तक सीमित नहीं है, जो स्थिति के विश्लेषण पर आधारित है और इसमें लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एक कार्यक्रम शामिल है।

विभिन्न स्तरों पर प्रबंधकों की निर्णय लेने की प्रक्रिया लगभग हमेशा एक औपचारिक प्रक्रिया होती है, जिसमें आवश्यक रूप से ऐसे तत्व शामिल होते हैं जैसे समस्याएं, लक्ष्य, विकल्प, निर्णय और किए गए निर्णयों की जिम्मेदारी।

चावल। 1.4. – प्रबंधन निर्णयों के विकास में मुख्य चरण

प्रबंधकीय निर्णय लेने और विकसित करने की प्रक्रिया में लक्ष्य का चुनाव सबसे महत्वपूर्ण चरण है। चुने हुए लक्ष्य के अनुसार, संगठन की विकास रणनीति, रणनीति बनाई जाती है, पूर्वानुमान और कार्य योजनाएं विकसित की जाती हैं, किए गए निर्णयों के परिणाम और किए गए कार्यों का मूल्यांकन किया जाता है। दूसरे शब्दों में लक्ष्य वह मूल है जिसके चारों ओर प्रबंधकीय गतिविधि बनती है.

यदि संभव हो तो गणितीय गणनाओं के आधार पर निर्णय लेना सबसे आसान काम है। लेकिन अधिक बार नेता सहज रूप से लिए गए निर्णय का विश्लेषण और स्पष्ट रूप से समझने में सक्षम नहीं होता है। यहां एक तार्किक योजना का उपयोग करना उपयोगी है जो व्यापक रूप से मानक और वर्णनात्मक मॉडल का उपयोग करता है: निर्णयों को सही ठहराने के लिए जटिल मॉडल बनाना जो संरचना, लक्षण वर्णन और अनुकूलन के पूरक तरीकों के उपयोग को जोड़ते हैं; निर्णयों को प्रमाणित करने के लिए औपचारिक और अनौपचारिक तरीकों का एक संयोजन, जिसमें निर्णय लेने और निर्णय लेने के लिए विशेषज्ञ मूल्यांकन और मानव-मशीन प्रक्रियाओं का व्यापक उपयोग शामिल है।

व्यावसायिक व्यवहार में, विभिन्न प्रकार के प्रतिबंध हैं जो प्रबंधकीय निर्णयों को प्रभावी ढंग से अपनाने में बाधा डालते हैं। उदाहरण के लिए: संगठन के सदस्यों की शक्तियों को कम करना, वित्तीय संसाधनों की कमी, आवश्यक योग्यता और अनुभव वाले कर्मचारियों की अपर्याप्त संख्या आदि। प्रबंधन निर्णय के वैकल्पिक विकल्प के लिए, प्रबंधक को उन मानकों को निर्धारित करने की आवश्यकता होती है जिनके द्वारा मूल्यांकन किया जाता है। इन मानकों को निर्णय मानदंड कहा जाता है।

पांच मुख्य विशेषताएं हैं जो निर्णयों को चिह्नित करती हैं (चित्र 1.5)।

चावल। 1.5. - मुख्य विशेषताएं जो समाधान की विशेषता हैं

महत्त्वअपेक्षित लाभ (या हानि) के आकार से निर्धारित होता है। आवृत्ति- कुछ फैसले जिंदगी में एक बार लिए जाते हैं , अन्य दैनिक हैं। तात्कालिकता- ऐसे मुद्दे हैं जिनके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता है, जबकि अन्य लंबे समय तक अपनी बारी का इंतजार कर सकते हैं। स्थिरता- कुछ निर्णय आसानी से ठीक किए जा सकते हैं, अन्य या तो अपूरणीय हैं, या उनका परिवर्तन बड़े नुकसान से जुड़ा है। विकल्पों की संख्या- अक्सर ऐसी समस्याएं होती हैं जिनमें केवल दो संभावित समाधान शामिल होते हैं (हां - नहीं, खरीदें - न खरीदें), लेकिन ऐसी स्थितियां होती हैं जब कई विकल्प होते हैं .

किए गए निर्णयों के स्तरों का वर्णन करते हुए, विशेषज्ञ दो मुख्य अंतर करते हैं: व्यक्ति- प्रक्रिया के आंतरिक तर्क की विशेषता है, और सामूहिक - जहां रुचि निर्णय लेने की प्रक्रिया के आसपास एक वातावरण बनाने की ओर बढ़ती है और विशेष रूप से बनाई गई टीमों की मदद से गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों के विशेषज्ञों के समूह से मिलकर की जाती है। ऐसे समूह में निर्णय लेने से कलाकारों और प्रबंधकों के लिए व्यवहार की एक निश्चित रेखा का उदय होता है। . कोई भी सामूहिक रचनात्मकता व्यक्तिगत विचार प्रक्रियाओं पर आधारित होती है, विकसित समाधानों का संयुक्त रूप से मूल्यांकन और तुलना की जाती है।

निम्नलिखित मामलों में एक व्यक्तिगत निर्णय के लिए एक समूह निर्णय बेहतर होता है:

यदि, नैतिक कारणों से, पर्दे के पीछे निर्णय नहीं लिया जा सकता है;

यदि निर्णय लेने में उनकी स्वतंत्र सहकर्मी समीक्षा उपयोगी है;

जब नेता को पर्याप्त मात्रा में वैकल्पिक समाधान प्रदान करना मुश्किल लगता है, आदि।

समूह निर्णय लेने का नकारात्मक पक्ष है:

अनुरूपता और "समूह एकमत" की उपस्थिति का कारण बन सकता है;

अत्यधिक आशावाद और टीम की स्वतंत्रता का भ्रम;

समूह के विपरीत सभी आपत्तियों को दूर करने का सामूहिक प्रयास;

सामूहिक द्वारा अपनाए गए सिद्धांतों में बिना शर्त विश्वास, समूह की राय का विरोध करने वालों पर खुला दबाव, भारी बहुमत के सिद्धांत के अनुसार एकमत का भ्रम आदि।

इन नकारात्मक परिणामों और "समूह सर्वसम्मति" के उद्भव से बचने के लिए, नेता को अलग-अलग राय को प्रोत्साहित करना चाहिए और अल्पसंख्यक की आवाज को दबाना नहीं चाहिए, तटस्थ स्थिति लेना और निष्पक्षता बनाए रखना बेहतर है।

एल प्लंकेट और जी हेल ​​के विकास के आधार पर विकल्पों की संख्या के आधार पर किए गए निर्णयों का उन्नयन , निम्नलिखित रूप में प्रदर्शित किया जा सकता है:

1) द्विआधारी निर्णय (कार्रवाई के दो विकल्प हैं - "हां" या "नहीं");

2) एक मानक निर्णय जिसमें विकल्पों के एक छोटे से चयन पर विचार किया जाता है;

3) एक बहु-वैकल्पिक समाधान (विकल्पों की एक बहुत बड़ी, लेकिन सीमित संख्या है);

4) एक सतत समाधान, जिसमें लगातार बदलते नियंत्रित चर के अनंत राज्यों से चुनाव किया जाता है।

विकल्पों को पहचानने और सीमित करने की प्रक्रिया में, निम्नलिखित आवश्यकताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

परस्पर अनन्य विकल्प;

विकल्पों का वर्णन करने के लिए समान शर्तें सुनिश्चित करना;

विकल्पों के सेट की पूर्णता .

उनके निर्माण और प्रभावी कामकाज के लिए महत्वपूर्ण समय और वित्तीय लागत, एक रचनात्मक दृष्टिकोण और बड़ी मात्रा में जानकारी की आवश्यकता होती है जो आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों के उपयोग को निर्धारित करती है।

मुख्य बिंदु जो विकास और निर्णय लेने की प्रक्रिया को जटिल बनाते हैं :

जानकारी का अभाव और पूर्वाग्रह;

स्वयं के अनुभव और वरीयताओं की गलतियाँ;

कमजोर खुद की प्रबंधकीय क्षमता;

निर्णय लेने और लागू करने की प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने में असमर्थता।

1) विकास और निर्णय लेने की प्रक्रिया की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, निम्नलिखित सिफारिशों का पालन किया जाना चाहिए:

1) लोग कभी भी स्वेच्छा से जिम्मेदारी नहीं लेते हैं, और उनसे यह अपेक्षा नहीं की जानी चाहिए;

2) इस प्रक्रिया में हस्तक्षेप करने वाले अशांतकारी कारकों से बचने के लिए समन्वय प्रक्रियाओं को बैठकों और सत्रों सहित सभी चरणों में अवसर पर नहीं छोड़ा जाना चाहिए;

3) आप हर चीज के लिए कभी भी मेमोरी पर भरोसा नहीं कर सकते, बहुत सी चीजें नोटबुक, लैपटॉप में दर्ज होनी चाहिए;

4) यह देखते हुए कि राजनेताओं, रणनीतिकारों, सैन्य, व्यवसाय प्रशासन विशेषज्ञों के लिए निर्णय लेने के कौशल के उच्चतम स्तर की आवश्यकता है, इस स्तर को प्राप्त करने के लिए प्रबंधकीय निर्णयों के विकास के सिद्धांत में ज्ञान को महारत हासिल करना और फिर से भरना आवश्यक है।

संगठन की आर्थिक गतिविधियों में प्रबंधन के निर्णय नियोजित, नियामक, तकनीकी, लेखा और विश्लेषणात्मक जानकारी पर आधारित होते हैं। प्रबंधन निर्णयों के परिणामों का मूल्यांकन और उनके कार्यान्वयन की जिम्मेदारी आंतरिक रिपोर्टिंग के अनुसार सत्यापित की जाती है। विशिष्ट तकनीकों का उपयोग करके की गई विश्लेषणात्मक गणनाओं का उपयोग संगठन के भविष्य के विकास की योजना बनाने और समन्वय करने के लिए किया जाता है। किए गए निर्णय आवश्यक रूप से विश्वसनीय, वर्तमान और पूर्वानुमेय जानकारी पर आधारित होने चाहिए, निर्णयों को प्रभावित करने वाले सभी कारकों का विश्लेषण, इसके संभावित परिणामों की भविष्यवाणी को ध्यान में रखते हुए।

प्रबंधन निर्णयों के विकास और अपनाने की तकनीक को समझने के लिए, प्रबंधन निर्णयों के सूचना समर्थन के लिए मूलभूत आवश्यकताओं को बनाना आवश्यक है (तालिका 1.1)।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए आवश्यक सभी सूचनाओं की समग्रता कहलाती है सूचना प्रणाली. इसमें आमतौर पर निम्नलिखित सबसिस्टम होते हैं:

अंदर की जानकारी;

बाहरी जानकारी;

प्राथमिक जानकारी का संग्रह;

सूचना विश्लेषण।

प्राथमिक डेटा वह जानकारी है जो अभी-अभी जांच के तहत किसी विशिष्ट समस्या या समस्या को हल करने के लिए प्राप्त की गई है। वे उन मामलों में आवश्यक हैं जहां माध्यमिक जानकारी का गहन विश्लेषण आवश्यक जानकारी प्रदान नहीं करता है।

प्राथमिक जानकारी एकत्र करने की मुख्य विधियाँ हैं:

1. संरचित और असंरचित।

2. छिपा हुआ और छिपा हुआ।

3. व्यक्तिगत (साक्षात्कार) और गैर-व्यक्तिगत (प्रश्नावली, कंप्यूटर)।

प्राथमिक डेटा के वास्तविक संग्रह से पहले, सूचना के संग्रह में उपयोग किए जाने वाले ढांचे या योजना को विकसित करना आवश्यक है।

माध्यमिक सूचना वह डेटा है जिसे पहले जांच के तहत समस्या को हल करने से संबंधित उद्देश्यों के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए एकत्र किया गया था।. यह समाधान के लिए पर्याप्त है या नहीं, इसकी कम लागत और अपेक्षाकृत तेजी से उपलब्धता के लिए प्राथमिक डेटा को तब तक एकत्र नहीं किया जाना चाहिए जब तक कि माध्यमिक जानकारी की गहन खोज पूरी नहीं हो जाती।

व्यवहार में, इन उप-प्रणालियों को अक्सर स्वतंत्र सूचना प्रणाली के रूप में माना जाता है। प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए जानकारी के प्रकार अंजीर में प्रस्तुत किए गए हैं। 1.6.

जानकारीनियंत्रण प्रणालियों में उपयोग किया जाता है, संतुष्ट होना चाहिएकुछ आवश्यकताएं। इन आवश्यकताओं में शामिल हैं:

1. आवश्यक और पर्याप्त जानकारी की मात्रा और गुणवत्ता, और गुणात्मक पक्ष प्रमुख है।

2. सूचना की विश्वसनीयता और सटीकता. यदि जानकारी अपर्याप्त या अनुमानित है, तो विनाशकारी परिणामों के साथ निर्णय लिया जा सकता है। इसलिए, अविश्वसनीय और गलत जानकारी का उपयोग करना पूरी तरह से अस्वीकार्य है। विरोधाभास इस तथ्य में निहित है कि बिल्कुल विश्वसनीय और सटीक जानकारी मौजूद नहीं है, और इसके पास आने वाली जानकारी प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए बहुत कम उपयोग की जाती है - यह जल्दी से पुरानी हो जाती है। सूचना की अविश्वसनीयता न केवल इसकी प्राप्ति के स्रोतों द्वारा, इसे संसाधित करने के गलत या अक्षम तरीके से निर्धारित की जाती है, बल्कि इसके परिवर्तन के लक्ष्यों, इसके आवेदन की व्याख्या से भी निर्धारित होती है।

3. सूचना प्राप्त करने की समयबद्धता. सूचना की पूर्व प्रस्तुति की आवश्यकता अक्सर महत्वपूर्ण सामग्री और वित्तीय लागतों (बढ़ी हुई कंप्यूटर प्रसंस्करण गति और संचार चैनल बैंडविड्थ, सूचना सरणियों के विशेषज्ञ प्रसंस्करण, आदि) से जुड़ी हो सकती है। दूसरी ओर, देर से प्राप्त जानकारी भी व्यावहारिक हित की नहीं है।

4. जानकारी की पूर्णता. सभी समस्याओं के प्रभावी समाधान को सुनिश्चित करने के लिए सिर के निपटान में पर्याप्त जानकारी प्रदान की जानी चाहिए। कम (छंटनी) जानकारी प्रबंधन की प्रभावशीलता को काफी कम कर सकती है या प्रबंधन में त्रुटियों को भी जन्म दे सकती है। उसी समय, सूचना की पूर्णता की आवश्यकता इसके अतिरेक पर सीमाबद्ध हो सकती है। सूचना की पूर्णता और इसकी अपूर्णता दोनों में वस्तुनिष्ठ मानदंड और सीमाएँ नहीं हैं, जिन्हें सूचना के फायदे या नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जाना चाहिए। यह एक उद्देश्य विरोधाभास है, जिसे नेता के रचनात्मक कार्य की प्रक्रिया में हल किया जाता है।

5. सूचना की उपयोगिता।निर्णय लेने के लिए, निश्चित, विशिष्ट जानकारी की आवश्यकता होती है, बाकी सूचना शोर बनाती है। शोर से उपयोगी जानकारी निकालना एक जटिल और महंगा विश्लेषणात्मक कार्य है।

6. तकनीकी विशेषताओं की जानकारी, जिसमें इसके प्लेसमेंट का घनत्व, विभिन्न स्थितियों में बचत करने की क्षमता, प्रसंस्करण की गति, पुनर्प्राप्ति, मुद्रण, प्रस्तुतिकरण, सेवा के रूप आदि शामिल होने चाहिए। सिस्टम का तकनीकी और तकनीकी सुधार, शब्दावली का एकीकरण, संकलन की प्रक्रिया दस्तावेज़ और उनकी प्रस्तुति यहाँ बहुत महत्वपूर्ण हैं। जानकारी को प्रबंधन के स्तरों और लिंक के साथ-साथ मानक-संदर्भ, गणना-विश्लेषणात्मक और अन्य क्षेत्रों से विभाजित किया जाना चाहिए। एक महत्वपूर्ण विशेषता सूचना की शोर प्रतिरक्षा है - सक्रिय और निष्क्रिय हस्तक्षेप दोनों का सामना करने की क्षमता। उच्च शोर उन्मुक्ति स्थिर नियंत्रण, इसकी आवश्यक गोपनीयता (वाणिज्यिक और राज्य के रहस्यों का संरक्षण) सुनिश्चित करता है। प्रबंधन प्रणालियों में सूचना की लागत लगातार बढ़ रही है, जो हमें इसकी प्राप्ति और उपयोग की दक्षता में निरंतर सुधार के लिए प्रयास करने के लिए बाध्य करती है।

किसी भी नियंत्रण प्रणाली के निर्माण में तीन अनिवार्य चरण शामिल हैं:

नियंत्रण कार्यों को निर्धारित करने के लिए आवश्यक सूचना स्थान का निर्माण;

एक प्रबंधन संश्लेषण पद्धति का विकास (हमारे मामले में, स्वचालित प्रबंधन निर्णय लेने);

अनुशंसित प्रबंधन निर्णयों और की गई सिफारिशों की पुष्टि के बारे में जानकारी प्रस्तुत करने के लिए प्रपत्रों (स्क्रीन वाले सहित) का निर्माण।

सटीक गणना के लिए पर्याप्त जानकारी के अभाव में दूरदर्शिता मदद कर सकती है। स्वाभाविक रूप से, दूरदर्शिता के लिए सेटिंग "कुछ भी नहीं" प्रबंधन के विषय में प्रकट नहीं होती है। यह ज्ञान और खोज अनुभव के निरंतर संचय के आधार पर उत्पन्न होता है।

"हालांकि दूरदर्शिता के लिए सेटिंग एक सहज स्तर पर महसूस की जाती है, लेकिन इसका वास्तव में "महसूस" तार्किक पक्ष भी है। इसका अर्थ संवादात्मक सोच के प्रति एक दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति है, अर्थात, अवचेतन रूप से उत्पन्न होने वाले प्रश्नों के उत्तर का गठन: क्या सिस्टम घटक को उसके मात्रात्मक और गुणात्मक मापदंडों, कार्यों, आकार, गति के तरीके, गति को बदलकर संशोधित करना संभव है। रंग, आदि अन्य)? किसी वस्तु में क्या बढ़ाया (घटाया) जा सकता है? किसी वस्तु में क्या बदला जा सकता है - एक घटक, एक प्रक्रिया, एक ऊर्जा स्रोत, गति की दिशा, एक डिजाइन? किसी वस्तु में क्या रूपांतरित किया जा सकता है - घटकों का संबंध, लेआउट, संचालन का क्रम, संचालन का तरीका? किसी वस्तु से क्या जोड़ा जा सकता है? ऐसे प्रश्नों के उत्तर प्राथमिक के गठन के लिए आवश्यक सामग्री हैं छविसमस्याओं, बाद में संशोधित छविसमस्याग्रस्त स्थिति" .

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कोई भी तकनीक केवल एक उपकरण है जो उन लक्ष्यों की समग्र दृष्टि को साकार करने में मदद करता है जिनकी ओर संगठन आगे बढ़ रहा है।

पिछले 20 वर्षों में, अर्थशास्त्र में नोबेल पुरस्कार निर्णय लेने की आम तौर पर स्वीकृत अवधारणा में सुधार के लिए दो बार दिया गया है - 1978 में जी साइमन को निर्णय लेने की प्रक्रिया पर शोध करने के लिए (मुख्य विचार निर्णय लेने के लिए है) आर्थिक संगठन जो सभी के लिए स्वीकार्य हैं); 1986 में जे। बुकान को आर्थिक और राजनीतिक निर्णय लेने के सिद्धांत की नींव विकसित करने के लिए (इस प्रक्रिया में शामिल व्यक्तियों के हितों के आधार पर निर्णय लेने का मुख्य विचार)

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यहां यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि किसी को "भविष्यवाणी", "भविष्यवाणी", आदि की अवधारणा के साथ "दूरदर्शिता" की अवधारणा के प्रतिस्थापन (पहचान) की अनुमति नहीं देनी चाहिए।

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किसी भी रचनात्मक टीम में, जैसा कि अनुसंधान से पता चलता है, लगभग 5% रचनात्मक व्यक्ति, 25% विद्वान लोग, 20% विश्लेषक और 50% सामान्य कलाकार होते हैं। रचनात्मक समूह के नेताओं को डेमोक्रेट, निराशावादी, तानाशाह या आयोजक के रूप में जाना जाता है।

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प्रबंधकीय निर्णय लेने के विभिन्न तरीके हैं। औपचारिक, गैर-औपचारिक, गणितीय तंत्र का उपयोग करके या मन की रचनात्मक क्षमता के आधार पर। उन सभी के नियमों का एक सामान्य सेट है जो सही और पर्याप्त रूप से कार्य करने में मदद करता है। आइए लेख में इसके बारे में बात करते हैं।

किसी भी समस्या को हल करने के लिए एल्गोरिदम

कम बिक्री, कर्मचारियों का कारोबार, उद्यम की लाभप्रदता में गिरावट, ग्राहक से नकारात्मक प्रतिक्रिया - ये सभी समस्याएं हैं जिन्हें हल करने की आवश्यकता है (देखें, उदाहरण के लिए, एक्सेल में बिक्री का पूर्वानुमान कैसे लगाएं ) प्रत्येक प्रबंधक सबसे प्रभावी समाधान खोजने के लिए अपने ज्ञान, अनुभव, कार्यक्षमता और अधिकार के अपने चक्र से आगे बढ़ता है जो अधिकतम लाभ लाएगा।

प्रबंधक की जिम्मेदारी का स्तर जितना अधिक होगा, कार्यों को हल करना उतना ही कठिन होगा। इसलिए, प्रबंधकीय निर्णय की खोज के लिए क्रियाओं के एक निश्चित एल्गोरिथ्म का उपयोग किया जाता है। इसे लंबे समय से औपचारिक रूप दिया गया है, व्यवहार में परीक्षण किया गया है, अधिकांश सफल टीमें इस पर काम करती हैं।

प्रबंधन निर्णय लेने वाले एल्गोरिदम में निम्नलिखित आइटम शामिल हैं:

1. समस्या का वर्णन करें, वह सब कुछ जो वर्तमान परिस्थितियों में आपको शोभा नहीं देता, कंपनी कैसे काम करती है, कर्मचारी कैसे काम करता है, उसे क्या परिणाम मिलते हैं।

2. वर्णन करें कि आप क्या प्राप्त करना चाहते हैं, स्थिति को कैसे बदलें। एक शब्द में, एक लक्ष्य निर्धारित करें। बिक्री बढ़ाने, कर्मचारियों का कारोबार कम करें 90% तक, 50% बाजार जीतें। यह जितना स्पष्ट संकेत दिया जाता है और जितने अधिक विस्तृत कार्यों को करने की आवश्यकता होती है, उन्हें सही प्रबंधन निर्णय लेना उतना ही आसान होगा। यदि लक्ष्य धुंधले हैं, तो विकास में असीमित समय लगेगा, क्योंकि इस कार्य में प्रत्येक भागीदार को समझ नहीं आएगा कि उसे क्या करना है।

3. समस्या के लिए प्रासंगिक जानकारी इकट्ठा करें। यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी एकत्र करना आवश्यक है। क्या कार्य हल किया जाना है, क्या उपलब्ध है, क्या हासिल करने की आवश्यकता है, कर्मचारियों के पास कौन से कौशल और योग्यताएं हैं, लक्ष्य की ओर आंदोलन के साथ काम करने की स्थिति क्या है। ऐसा करने के लिए, प्रश्नों का विस्तार से उत्तर देना आवश्यक है - उद्यम के पास क्या है, यह कहां स्थित है, अतिरिक्त संसाधन कहां और कैसे प्राप्त करें, क्या कंपनी या प्रतियोगियों में पहले से ही समान परियोजनाएं हैं, या विश्व अभ्यास में हैं। डेटा के साथ काम करने का दूसरा महत्वपूर्ण चरण उनका विश्लेषण, महत्वपूर्ण प्रतिबिंब, अनावश्यक को हटाना, मुख्य और माध्यमिक में रैंकिंग करना है। यहां आपको इस बात पर ध्यान देने की जरूरत है कि काम के लिए क्या जरूरी है और क्या काटा जा सकता है।

4. कुछ प्रबंधन समाधान विकसित करें। यह चुनना आवश्यक है कि उन्हें कैसे विकसित किया जाएगा, किस यांत्रिकी का उपयोग किया जाएगा। प्रत्येक लक्ष्य की अपनी विकास पद्धति होती है। यदि विधि गलत तरीके से चुनी जाती है, तो गलत कार्य योजना विकसित करना संभव है, या इसे बिल्कुल भी विकसित नहीं करना है।

5. स्वीकृत प्रबंधन निर्णय का चयन करें और उसे लागू करें। इसमें कौन क्या कर रहा है, कैसे, कब, कहां और किसके साथ कर रहा है, इसका विवरण शामिल होना चाहिए। आमतौर पर, एक जिम्मेदार व्यक्ति निर्णय लेता है और निर्णय लेता है, जो लक्ष्य को परिभाषित करता है, कार्यों के पूरे परिसर को अलग-अलग खंडों में विभाजित करता है, उन्हें कलाकारों के बीच विभाजित करता है, उन्हें निष्पादन के साधन प्रदान करता है और इसके कार्यान्वयन को नियंत्रित करता है।

6. कार्य की स्थापित अवधि के परिणामों के आधार पर निर्णय को समायोजित करें। जितनी तेजी से बदलाव किए जाते हैं, सिस्टम उतना ही अधिक प्रबंधनीय होता है। यही प्रतिक्रिया के लिए है। एक नई प्रबंधन योजना पर काम शुरू होने के बाद, प्रबंधन निर्णय लेने के तरीकों को ध्यान में रखते हुए, डेटा को फिर से एकत्र करना, उनका विश्लेषण करना और कार्य को समायोजित करना आवश्यक है। आदर्श रूप से, यह प्रक्रिया कभी नहीं रुकती। डेटा हमेशा एकत्र किया जा रहा है, हमेशा विश्लेषण किया जा रहा है, और हमेशा नए व्यवहार विकसित किए जा रहे हैं।

अगला, आइए बात करते हैं कि प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने के लिए किन विधियों का उपयोग किया जाता है। सैद्धांतिक विज्ञान प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीकों को दो प्रकारों में विभाजित करता है - औपचारिक और गैर-औपचारिक। मिश्रित भी होते हैं, जब पहले दो अलग-अलग अनुपात में उपयोग किए जाते हैं।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के औपचारिक तरीके

संक्षेप में, प्रबंधकीय निर्णय लेने के औपचारिक तरीके गणितीय तंत्र पर आधारित होते हैं। काम करने का मुख्य तरीका वास्तविकता का मॉडलिंग और उसका विश्लेषण है।

औपचारिक तरीकों में आर्थिक और गणितीय मॉडल का विकास शामिल है जो आपको एकल प्रणाली के उन हिस्सों का पता लगाने और उनका वर्णन करने की अनुमति देता है जिनमें कोई समस्या है। इनमें योग्य विशेषज्ञों की विशेषज्ञ राय भी शामिल है जो इस बारे में उचित पूर्वानुमान दे सकते हैं कि घटनाएँ कैसे विकसित होंगी, कौन से कारक प्रभावित होंगे, कौन सी घटनाएँ घटनाओं को प्रभावित करेंगी।

ये विधियां संरचित समस्याओं के लिए उपयुक्त हैं जिन्हें आंकड़ों और अन्य मात्रात्मक संकेतकों के आधार पर हल किया जा सकता है।

आइए हम प्रबंधन निर्णय लेने के तरीकों के मुख्य समूहों को संक्षेप में सूचीबद्ध करें जो व्यावहारिक वैज्ञानिकों द्वारा प्रतिष्ठित हैं:

1. सांख्यिकीय तरीके। दुनिया ने भारी मात्रा में सांख्यिकीय डेटा जमा किया है जिसे एक पर्याप्त प्रबंधन निर्णय की तलाश में लागू किया जा सकता है। यदि कंपनी में डेटा का प्रारंभिक सेट मौजूदा के साथ मेल खाता है, तो उच्च संभावना के साथ, घटनाएं उसी तरह विकसित होंगी। और इसका मतलब है कि आपको एक समान अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, सांख्यिकीय डेटा उद्यम के अपने काम के दौरान और सांख्यिकीय मॉडलिंग के दौरान दोनों में प्राप्त किया जा सकता है। इन विधियों में सांख्यिकीय परीक्षण और अनुक्रमिक विश्लेषण की विधि शामिल है। पहले मामले में, स्थिति को वर्चुअल स्पेस में मॉडलिंग की जाती है, दूसरे में, कई परिकल्पनाओं का क्रमिक रूप से परीक्षण किया जाता है।

2. विश्लेषणात्मक तरीके। उनकी ख़ासियत यह है कि समस्या की स्थिति और समस्या के समाधान के बीच एक प्रसिद्ध सूत्र है। अर्थात्, संक्षेप में, यह केवल एक समीकरण है जहाँ आपको सामान्य परिणाम प्राप्त करने के लिए सही चर चुनने की आवश्यकता होती है। विधियों के इस समूह में संभाव्यता का सिद्धांत शामिल है, जो यादृच्छिक घटनाओं की जांच करता है और उनमें पैटर्न ढूंढता है। कतार का सिद्धांत भी है, यह उन कार्यों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो बड़े पैमाने पर और नियमित प्रक्रियाओं में उत्पन्न होते हैं। समय में यादृच्छिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए, मार्कोव श्रृंखला के सिद्धांत का उपयोग किया जाता है।

3. गणितीय प्रोग्रामिंग के तरीके। उनका उपयोग कार्रवाई की सबसे तर्कसंगत योजना बनाने और उन संसाधनों के इष्टतम आवंटन के लिए किया जाता है जो उद्यम के पास वर्तमान में हैं। ये विधियां कई चर, क्रियाओं वाले कार्यों के लिए उपयुक्त हैं, जिनके परिणाम पहले से ज्ञात नहीं हैं। इनमें नेटवर्क प्लानिंग, डायनेमिक, लीनियर और नॉन-लीनियर प्रोग्रामिंग शामिल हैं। नेटवर्क नियोजन का उपयोग तब किया जाता है जब कई परस्पर क्रियाएँ होती हैं, और कार्य को यथासंभव शीघ्र और कुशलता से हल करने की आवश्यकता होती है। रैखिक प्रोग्रामिंग - उस स्थिति में जब योजना के कार्यान्वयन की शर्तों को गैर-रेखीय समीकरणों की एक प्रणाली द्वारा वर्णित किया जा सकता है। यदि निर्भरताएँ गैर-रैखिक हैं, तो गैर-रेखीय विधि का उपयोग किया जाता है। यदि कार्य योजना में कई चरण होते हैं जो एक दूसरे पर निर्भर होते हैं, तो गतिशील विधि का उपयोग किया जाता है।

4. अनिश्चितता की स्थिति में प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए, खेल-सिद्धांत विधियों का उपयोग किया जाता है - सांख्यिकीय निर्णयों का सिद्धांत और खेल सिद्धांत। पहला सिद्धांत अनिश्चित बाहरी वातावरण में वस्तुनिष्ठ प्रकृति की समस्याओं को हल करने के लिए उपयुक्त है। यदि यह अनिश्चितता जानबूझकर बनाई गई है, उदाहरण के लिए - प्रतिस्पर्धी संघर्ष, जब कोई नहीं जानता कि प्रतियोगी क्या कर रहा है, तो गेम थ्योरी का उपयोग किया जाता है।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के अनौपचारिक और मिश्रित तरीके

गैर-औपचारिक विधियों में वे विधियाँ शामिल हैं जिनका उपयोग तब किया जाता है जब गणितीय उपकरण लागू नहीं होता है। इसमे शामिल है:

• बुद्धिशीलता और उसके अनुरूप ( गॉर्डन विधि, "635", "सामूहिक नोटबुक" और अन्य)। विवरण में अंतर, वे सभी सामूहिक चर्चा की स्थितियों में समूह कार्य का उपयोग करते हैं और कार्रवाई के लिए विभिन्न विकल्पों की खोज करते हैं, सबसे अप्रत्याशित, विवादास्पद या अवास्तविक तक;
• मुक्त संघ, जब समस्या के दृष्टिकोण की सामान्य सहयोगी श्रृंखला टूट जाती है और नए, पहले से अनदेखा दृष्टिकोण बनते हैं;
• ज़्विकी का रूपात्मक विश्लेषण - एक जटिल कार्य को छोटे और आसान कार्यों के संयोजन में तोड़ना है;
• सादृश्य विधि, जब अज्ञात गुणों के साथ अध्ययन के तहत वस्तु का अध्ययन किसी ज्ञात वस्तु के काम के साथ सादृश्य द्वारा किया जाता है;
• उलटा विधि, जब काम के दौरान प्रश्न के बयान को विपरीत में बदल दिया जाता है, तो समस्या उलटी हो जाती है। यह "अवास्तविक" गतिरोध से बाहर निकलने के लिए मानक दृष्टिकोण से छुटकारा पाने में मदद करता है।

मिश्रित विधियों में शामिल हैं

• विशेषज्ञ विधि, जब एक आर्थिक और वैज्ञानिक प्रकृति की समस्याओं के लिए गणितीय मॉडल के निर्माण की संभावना के बिना, या बढ़ी हुई जटिलता के मुद्दों पर काम करते समय अनिश्चितता की स्थिति में विशेषज्ञों के एक समूह द्वारा एक समाधान विकसित किया जाता है। इसमें अनुमानी पूर्वानुमान की विधि और परिदृश्यों की विधि शामिल है;
• स्वोट अनालिसिसताकत, कमजोरियों, अवसरों और खतरों की पहचान करने के साथ-साथ प्राप्त आंकड़ों के आधार पर कार्रवाई की एक प्रणाली का निर्माण करना शामिल है।
• एक निर्णय वृक्ष का उपयोग जटिल प्रणालियों के विकास में बड़ी अनिश्चितता के साथ किया जाता है, जब प्रक्रिया को कई शाखाओं में विभाजित किया जाता है, और प्रत्येक शाखा में एक निर्णय और एक संभावित परिणाम का संकेत दिया जाता है।

प्रबंधकीय निर्णय लेने में संभावित गलतियाँ क्या हैं

गलतियाँ और समस्याएँ हमेशा उत्पन्न होती हैं, कोई आदर्श या केवल सही समाधान नहीं होते हैं। हम प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली सबसे आम समस्याओं को सूचीबद्ध करते हैं:

1. लक्ष्य निर्धारण। कार्यान्वयन के लिए एक विशिष्ट समय सीमा के साथ लक्ष्य स्पष्ट, प्राप्त करने योग्य, मापने योग्य, पर्याप्त होना चाहिए। सबसे अच्छी कंपनी बनना लक्ष्य नहीं है। सौ मिलियन डॉलर बनाना लक्ष्य है।

2. समय का गलत वितरण। एक ओर, बहुत कम समय सीमा सूचना की गुणवत्ता और उसके विश्लेषण को खराब करती है, दूसरी ओर, यदि काम बहुत लंबे समय तक किया जाता है, तो इसकी प्रासंगिकता खो जाती है।

3. टीम की अपर्याप्त योग्यता। आत्मविश्वास, क्षमता का अधिक आंकलन, बाजार पर विश्लेषणात्मक डेटा की अवहेलना, प्रतियोगियों के अनुभव की अनदेखी, निर्णय निर्माताओं के बीच प्रतिस्पर्धा, प्रबंधन निर्णय लेने के मॉडल का गलत चुनाव।

4. पूर्णतावाद। एक अच्छा कार्यशील समाधान उस आदर्श समाधान से बेहतर है जिसे लगातार विकसित किया जा रहा है लेकिन लागू नहीं किया जा रहा है।

5. प्रतिक्रिया का अभाव। अपनाई गई कार्य योजना को ठीक करने की आवश्यकता है, लेकिन इसे अक्सर भुला दिया जाता है, एक बार विकसित नियमों का पालन करना पसंद करते हैं। नतीजतन, समस्या अधिक जटिल हो जाती है, और इसे ठीक करने के लिए अधिक संसाधनों की आवश्यकता होती है।

6. विरोधाभासी जाल। यह एक विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक समस्या है जो पर्याप्त कार्रवाई करने और लागू करने में हस्तक्षेप करती है। अत्यधिक जोखिम की प्रवृत्ति, घटनाओं के अप्रत्याशित अनुकूल परिणाम की अनुचित गणना और मानव पसंद के अन्य विरोधाभास। उनमें से बहुत सारे हैं, हम तीन दरवाजे और एक पुरस्कार के बारे में मोंटी हॉल विरोधाभास का उल्लेख कर सकते हैं, अधिकतम जमा के बारे में सेंट पीटर्सबर्ग विरोधाभास और अनंत जीत की संभावना, "उत्तरजीवी की गलती" जब वे एक सकारात्मक उदाहरण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, एक हजार नकारात्मक लोगों को अनदेखा करना। इसमें व्यक्तिपरक अनुभव या आत्मविश्वास के आधार पर प्रबंधकीय निर्णयों के सभी तरीके भी शामिल हैं - "मुझे लगता है कि मैं सही हूं", "मैं इसे इस तरह चाहता हूं", "मैं भाग्यशाली हूं", "मुख्य बात शुरू करना है, और तब हम इसका पता लगा लेंगे।" "यह हमेशा से ऐसा ही रहा है" रूढ़िवाद भी एक खराब प्रबंधकीय सहायक है।

प्रबंधन निर्णय लेने की विधियाँ विशिष्ट तरीके हैं जिनसे किसी समस्या को हल किया जा सकता है। उनमें से काफी कुछ हैं, उदाहरण के लिए:

• 1. अपघटन - सरल प्रश्नों के एक सेट के रूप में एक जटिल समस्या की प्रस्तुति;
• 2. निदान - समस्या में सबसे महत्वपूर्ण विवरणों की खोज, जो पहली बार में हल हो जाते हैं। इस पद्धति का उपयोग तब किया जाता है जब संसाधन सीमित होते हैं।

गणितीय मॉडलिंग के आधार पर प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीकों और समूहों में काम करने के मनोवैज्ञानिक तरीकों पर आधारित तरीकों के बीच अंतर करना आवश्यक है।

गणितीय मॉडलिंग पर आधारित प्रबंधन निर्णय लेने के तरीके

प्रबंधकीय निर्णय लेने के विशेषज्ञ तरीके। एक विशेषज्ञ वह व्यक्ति होता है जिसे निर्णय लेने वाले या परीक्षा आयोजित करने वाले विश्लेषणात्मक समूह द्वारा किसी मामले में पर्याप्त रूप से उच्च स्तर का पेशेवर माना जाता है। विशेषज्ञों को एक परीक्षा आयोजित करने के लिए आमंत्रित किया जाता है।

परीक्षा - निर्णय तैयार करने के लिए कुछ विशेषताओं को मापने वाले सक्षम विशेषज्ञों का एक समूह। विशेषज्ञता गलत निर्णय लेने के जोखिम को कम करती है। विशिष्ट समस्याओं में विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है: प्रबंधन की वस्तु का सामना करने वाले लक्ष्यों का निर्धारण (नए बाजारों की खोज, प्रबंधन संरचना में परिवर्तन); पूर्वानुमान; परिदृश्य विकास; वैकल्पिक समाधान की पीढ़ी; सामूहिक निर्णय लेना, आदि।

विशेषज्ञ परीक्षा के निम्नलिखित मुख्य चरणों में अंतर करते हैं:

• 1. परीक्षा के उद्देश्य का निरूपण;
• 2. मूल्यांकन की वस्तुओं या उनकी विशेषताओं का निर्माण (यह चरण मौजूद नहीं हो सकता है, लेकिन इसका मतलब है कि यह पहले ही पूरा हो चुका है);
• 3. एक विशेषज्ञ समूह का गठन;
• 4. विशेषज्ञ मूल्यांकन की विधि और उनके मूल्यांकन के विशेषज्ञों द्वारा अभिव्यक्ति की विधि का निर्धारण;
• 5. एक परीक्षा आयोजित करना;
• 6. इसके परिणामों का प्रसंस्करण और विश्लेषण;
• 7. विशेषज्ञों की राय को स्पष्ट करने या अभिसरण करने की आवश्यकता होने पर परीक्षा के बार-बार दौर;
• 8. सिफारिशों के लिए विकल्पों का गठन।

परीक्षा आयोजित करते समय, विशेषज्ञ मूल्यांकन का उपयोग किया जाता है, जो कई प्रकार के होते हैं। आइए हम प्रत्येक प्रकार के विशेषज्ञ आकलन का संक्षिप्त विवरण दें।

वरीयता की मात्रात्मक अभिव्यक्ति (आकलन) - सिद्धांत के अनुसार विभिन्न अनुमानों के मूल्यों की तुलना: एक अनुमान दूसरे की तुलना में कितना या कितनी गुना अधिक है।

निम्नलिखित पैमानों का उपयोग किया जाता है: अनुपात (उदाहरण के लिए, कीमत के साथ कार ब्रांडों के अनुपात की तुलना करते समय); अंतराल (उदाहरण के लिए, संकेत "जारी करने की तारीख" या विभिन्न तापमान पैमानों के अनुसार तापमान); मतभेद (उदाहरण के लिए, कालक्रम); निरपेक्ष (उदाहरण के लिए, कक्षा में छात्रों की संख्या)। मात्रात्मक अनुमान, एक नियम के रूप में, वस्तुनिष्ठ संकेतकों के उद्देश्य माप के अनुरूप होते हैं।

बिंदु अनुमान व्यक्तिपरक राय की विशेषता है। स्कूल ग्रेड एक उदाहरण हैं। बिंदु पैमाने के मान एक दूसरे से समान दूरी पर सीमित संख्या में होते हैं। अंक दो प्रकार के होते हैं। आम तौर पर स्वीकृत मानक के अनुसार, पहले प्रकार के अनुमान एक वस्तुनिष्ठ मानदंड के अनुसार बनाए जाते हैं। इनमें स्पोर्ट्स रेफरी में अंक या काम करने वाली श्रेणियां निर्दिष्ट करने के नियम शामिल हैं - ये एक बिंदु पैमाने पर अंक हैं। दूसरे प्रकार के बिंदु अनुमान उन मामलों में किए गए अनुमान हैं जहां आम तौर पर स्वीकृत मूल्यांकन मानदंड नहीं होते हैं। इस मामले में, कोई एक क्रमिक (या रैंक) पैमाने की बात करता है। रैंक स्केल पर किए गए अनुमानों की तुलना केवल "अधिक - कम" के संदर्भ में की जाती है। विभिन्न व्यंजनों के स्वाद की तुलना करते समय खाना पकाने में रैंक स्केल का उपयोग किया जाता है।

रैंकिंग - अवरोही क्रम में वस्तुओं का क्रम उनकी वरीयता के अनुसार। इस मामले में, कुछ वस्तुओं की समानता को इंगित करने की अनुमति है (उदाहरण के लिए, प्रतियोगिता के विजेताओं का निर्धारण, सर्वोत्तम, विश्वसनीय बैंकों का निर्धारण)।

जोड़ीवार तुलना -- वस्तुओं के प्रत्येक जोड़े में पसंदीदा वस्तु को निर्दिष्ट करना। कभी-कभी o6oirx वस्तुओं को समान या अतुलनीय घोषित करना स्वीकार्य होता है (उदाहरण के लिए, चॉकलेट को आइसक्रीम के लिए पसंद किया जाता है, चॉकलेट को केक के लिए, आइसक्रीम को केक के लिए पसंद किया जाता है)।

मात्रात्मक विधियों द्वारा गुणात्मक विशेषज्ञ जानकारी प्राप्त करने और संसाधित करने के लिए मौखिक-संख्यात्मक पैमानों का उपयोग किया जाता है।

डेल्फ़ी पद्धति - इसका नाम ग्रीक शहर डेल्फ़ी के नाम पर पड़ा, जिसके पुजारी भविष्य की भविष्यवाणी करने की अपनी क्षमता (डेल्फ़ियन ऑरेकल) के लिए प्रसिद्ध थे। विधि तीन मुख्य विशेषताओं की विशेषता है: गुमनामी, विनियमित प्रतिक्रिया, समूह प्रतिक्रिया। विशेष प्रश्नावली या व्यक्तिगत सर्वेक्षण के अन्य तरीकों का उपयोग करके गुमनामी हासिल की जाती है। सर्वेक्षण के कई दौर आयोजित करके विनियमित प्रतिक्रिया की जाती है। प्रत्येक दौर के परिणामों को सांख्यिकीय विधियों का उपयोग करके संसाधित किया जाता है और विशेषज्ञों को सूचित किया जाता है। व्यक्तिगत ग्रेड को संसाधित करने का परिणाम समूह ग्रेड है। विधि निम्नलिखित पूर्वापेक्षाओं पर आधारित है:

• 1. पूछे गए प्रश्नों में संख्याओं के रूप में उत्तर दिए जाने चाहिए;
• 2. विशेषज्ञों को पर्याप्त रूप से सूचित किया जाना चाहिए;
• 3. प्रत्येक विशेषज्ञ के उत्तर की पुष्टि उसके द्वारा की जानी चाहिए।

निम्नलिखित डेल्फी पद्धति के एक अनुकरणीय उपयोग का विवरण है।

पहला दौरा। जो विशेषज्ञ एक-दूसरे को नहीं जानते उन्हें पहली प्रश्नावली दी जाती है। यह समस्या के समाधान से संबंधित इसमें पूछे गए प्रश्नों के किसी भी उत्तर की अनुमति दे सकता है। इस प्रश्नावली का उद्देश्य अर्थव्यवस्था के किसी क्षेत्र या राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था, विज्ञान और प्रौद्योगिकी आदि के क्षेत्र में पूर्वानुमान के लिए घटनाओं की एक सूची संकलित करना है। परीक्षा का आयोजक प्राप्त पूर्वानुमानों को जोड़ता है। घटनाओं की परिणामी संयुक्त सूची दूसरी प्रश्नावली का आधार बन जाती है।

दूसरा दौर। विशेषज्ञ घटनाओं के कार्यान्वयन के समय का मूल्यांकन करते हैं और कारण बताते हैं कि वे अपने आकलन को सही क्यों मानते हैं। किए गए आकलन और उनके औचित्य के अनुसार, परीक्षा के आयोजक, कभी-कभी गणितज्ञों के साथ, प्राप्त आंकड़ों के सांख्यिकीय प्रसंस्करण का संचालन करते हैं, विशेषज्ञों की राय समूहित करते हैं, और चरम बिंदुओं का अध्ययन करते हैं। आयोजक के इस कार्य के परिणामों की सूचना विशेषज्ञों को दी जाती है, जो अपना विचार बदल सकते हैं (विशेषज्ञों का कार्य गुमनाम रूप से किया जाता है)। आमतौर पर विशेषज्ञों के अल्पमत (चरम दृष्टिकोण) की राय को बहुमत की राय में लाया जाता है। बहुमत को या तो इस निर्णय से सहमत होना चाहिए या इसका खंडन करना चाहिए।

तीसरा दौर। विशेषज्ञों को तीसरी प्रश्नावली दी जाती है, जिसमें पहले या बाद के अनुमानों के कारणों के बारे में घटनाओं, सांख्यिकीय विशेषताओं, घटनाओं की तारीख, सारांश डेटा (तर्क) की एक सूची होती है। विशेषज्ञों को सभी तर्कों पर विचार करना चाहिए; प्रत्येक घटना के घटित होने की अपेक्षित तिथि के नए अनुमान तैयार करना; समूह एक से महत्वपूर्ण विचलन के मामले में अपने दृष्टिकोण को सही ठहराएं; विरोधी विचारों पर गुमनाम रूप से टिप्पणी करें। संशोधित अनुमान और नए तर्क आयोजक को वापस कर दिए जाते हैं, जो उन्हें फिर से संसाधित करता है, सभी तर्कों को सारांशित करता है और इस आधार पर एक नया पूर्वानुमान तैयार करता है।

चौथा दौर। विशेषज्ञ नए समूह पूर्वानुमान, तर्क, आलोचना से परिचित होते हैं और एक नया पूर्वानुमान लगाते हैं। यदि समूह अभी भी आम सहमति तक नहीं पहुंच पाता है और आयोजक दोनों पक्षों के तर्कों में रुचि रखता है, तो वह आमने-सामने चर्चा के लिए विशेषज्ञों को एक साथ ला सकता है।

यदि बहुमत आयोजक की राय से असहमत है, तो उसके तर्क अल्पसंख्यक को स्थानांतरित कर दिए जाते हैं और उनका विश्लेषण किया जाता है। यह प्रक्रिया तब तक दोहराई जाती है जब तक कि सभी विशेषज्ञ एक ही राय पर न आ जाएं, या ऐसे समूह खड़े हो जाएं जो अपना निर्णय नहीं बदलते हैं।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के गैर-विशेषज्ञ तरीके। गैर-विशेषज्ञ पद्धति एक ऐसी विधि है जिसमें समस्या का समाधान उन व्यक्तियों द्वारा किया जाता है जिन्होंने इस समस्या से कभी निपटा नहीं है, लेकिन संबंधित क्षेत्रों के विशेषज्ञ हैं।

रैखिक प्रोग्रामिंग एक ऐसी विधि है जिसमें अनुकूलन समस्याओं को हल किया जाता है जिसमें उद्देश्य फ़ंक्शन और कार्यात्मक बाधाएं चर के संबंध में रैखिक कार्य होती हैं जो मूल्यों के एक निश्चित सेट से कोई मान लेती हैं। एक रैखिक प्रोग्रामिंग समस्या का एक उदाहरण परिवहन समस्या है।

सिमुलेशन मॉडलिंग एक निर्णय लेने का एक तरीका है, जिसमें निर्णय निर्माता विभिन्न मानदंडों के मूल्यों में एक उचित समझौता करता है। इस मामले में, कंप्यूटर, दिए गए प्रोग्राम के अनुसार, कई संभावित नियंत्रण विकल्पों के साथ अध्ययन के तहत प्रक्रिया के पाठ्यक्रम का अनुकरण और पुनरुत्पादन करता है, प्राप्त परिणामों का विश्लेषण और मूल्यांकन किया जाता है।

संभाव्यता सिद्धांत की विधि एक गैर-विशेषज्ञ विधि है।

गेम थ्योरी विधि एक ऐसी विधि है जिसमें पूर्ण अनिश्चितता की स्थितियों में समस्याओं का समाधान किया जाता है। इसका मतलब है कि ऐसी स्थितियों की उपस्थिति जिसके तहत ऑपरेशन करने की प्रक्रिया अनिश्चित है या दुश्मन सचेत रूप से प्रतिकार करता है, या ऑपरेशन के कोई स्पष्ट और सटीक लक्ष्य और उद्देश्य नहीं हैं। इस अनिश्चितता का परिणाम यह होता है कि किसी ऑपरेशन की सफलता न केवल उन्हें बनाने वाले लोगों के निर्णयों पर निर्भर करती है, बल्कि अन्य लोगों के निर्णयों या कार्यों पर भी निर्भर करती है। "अक्सर, इस पद्धति का उपयोग करते हुए, आपको संघर्ष की स्थितियों को हल करना होता है। इस प्रकार, गेम थ्योरी संघर्ष की स्थितियों में निर्णय लेने के गणितीय मॉडल का सिद्धांत है। गेम थ्योरी पद्धति का उपयोग करके हल किए जाने वाले कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैं: ट्रेडिंग ऑपरेशन; पदानुक्रमित प्रबंधन संरचनाओं और आर्थिक तंत्रों का विश्लेषण और डिजाइन, प्रतिस्पर्धी संघर्ष गेम थ्योरी को केवल एक बार खेले जाने वाले खेलों में समाधान प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यदि स्थिति दोहराती है, तो सांख्यिकीय विधियों का उपयोग करना अधिक उपयुक्त है।

सादृश्य विधि अन्य नियंत्रण वस्तुओं से उधार लेने के आधार पर समस्याओं के संभावित समाधान की खोज है।

रचनात्मक सोच के आधार पर प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीके (मनोवैज्ञानिक तरीके)

रचनात्मक सोच प्रक्रिया में पाँच चरण होते हैं:

1. तैयारी - साक्ष्य का संग्रह। अभिसारी (विश्लेषणात्मक) सोच का उपयोग किया जाता है। समस्या परिभाषित

विभिन्न दृष्टिकोणों से, विभिन्न रूपों में।

• 2. मानसिक प्रयास - भिन्न सोच का उपयोग, जो या तो समस्या के संभावित समाधान की ओर ले जाता है, या निराशा (निराशा) की ओर ले जाता है। (निराशा एक महत्वपूर्ण कारक है, जिसके बाद आमतौर पर वास्तव में अच्छे विचारों का विकास होता है।)
• 3. इन्क्यूबेशन - समस्या अवचेतन में बनी रहती है, जबकि व्यक्ति अन्य कार्य कर रहा होता है। इस समय के दौरान, भावनात्मक अवरोध और नए विचारों का विरोध कमजोर हो जाता है, और इस दौरान उत्पन्न होने वाले नए विचारों को समझना भी संभव हो जाता है।
• 4. रोशनी - एक "फ्लैश" जो विचाराधीन समस्या को हल करना संभव बनाता है।
• 5. मूल्यांकन - पिछले चरणों में प्राप्त सभी विचारों का विश्लेषण।

तैयारी और मूल्यांकन के चरणों में विश्लेषणात्मक सोच की आवश्यकता होती है, जबकि मानसिक प्रयास, ऊष्मायन और अंतर्दृष्टि के लिए रचनात्मक स्वतंत्रता और विश्राम की आवश्यकता होती है।

सभी प्रकार के पागल विचारों को प्रोत्साहित किया जाता है, उपयोग की जाने वाली विधियों का लक्ष्य विचारों की मात्रा है, गुणवत्ता नहीं। विचारों की प्रचुरता के साथ, नए विचार पहले व्यक्त किए गए विचारों का विकास बन जाते हैं। सफल रचनात्मक सोच की कुंजी विचारों के निर्माण और उनका मूल्यांकन करने की प्रक्रियाओं का एक समझदार और उद्देश्यपूर्ण अलगाव है।

एक प्रबंधक की रचनात्मक सोच के सबसे सामान्य तरीकों में से एक "ब्रेनस्टॉर्मिंग" या "ब्रेनस्टॉर्मिंग" ("ब्रेनस्टॉर्मिंग") की विधि है। किसी समस्या का एकमात्र सही समाधान खोजने का लक्ष्य रखने वाली विधियों के विपरीत, विचार-मंथन पद्धति का उद्देश्य कर्मचारियों को उनके मूल्यांकन या चयन किए बिना अधिकतम संख्या में विचारों की पेशकश करना है।

प्रबंधक बुद्धिशीलता का उपयोग कर सकता है:

• 1. एक अभिनव समाधान खोजने के लिए;
• 2. बैठक की शुरुआत में प्रतिभागियों के बीच "बर्फ तोड़ना";
• 3. टीम को मजबूत करने के लिए।

विचार मंथन करने के दो तरीके हैं: मौखिक और लिखित। मौखिक को वरीयता दी जाती है, क्योंकि इसमें कम समय लगता है, लेकिन लिखित अधिक गहन होता है।

एक सफल विचार-मंथन करने के लिए, प्रबंधक को कुछ नियमों का पालन करना चाहिए:

• 1. सख्त समय सीमा का पालन करना आवश्यक है। इसका मतलब है कि यह छोटा होना चाहिए (30 मिनट - मौखिक विधि के साथ, 1 घंटा - लिखित विधि के साथ);
• 2. प्रतिभागियों की संख्या इष्टतम होनी चाहिए: 6 - 12 लोग। (मौखिक विधि से) और 8-12 लोग। (एक लिखित विधि के साथ);
• 3. आपको अधिक से अधिक विभिन्न लोगों को शामिल करने की आवश्यकता है, लेकिन याद रखें कि वरिष्ठ प्रबंधन की उपस्थिति हस्तक्षेप कर सकती है;
• 4. अर्धवृत्त में बैठना बेहतर है न कि मेजों पर (मौखिक विधि से) या किसी लैटिन अक्षर के रूप में व्यवस्थित तालिकाओं पर (लिखित विधि में)। अध्यक्ष कहीं भी बैठ सकता है, और प्रशासक को पोस्टर पर (मौखिक विधि से) खड़ा होना चाहिए। इन कार्यों को एक व्यक्ति (एक लिखित विधि के साथ) द्वारा किया जा सकता है।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, 1 घंटे तक चलने वाले एक सत्र में, आप 200 से अधिक विचार प्राप्त कर सकते हैं (लिखित विधि के साथ), 30 मिनट तक चलने वाले एक मौखिक सत्र में, प्रयोगात्मक समूह 200 विचारों को सामने रख सकता है।

समस्या पर विचार किया जाता है और विश्राम और सहजता के वातावरण में विचार उत्पन्न होते हैं। निर्णय को सभी विचारों, विशेष रूप से पागल लोगों द्वारा त्याग दिया जाता है और प्रोत्साहित किया जाता है। यह ठीक ऐसे विचार हैं, जो संक्षेप में, कुछ नया, महान व्यावहारिक महत्व के विकास के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में कार्य करते हैं। विचारों को स्वतंत्र रूप से व्यक्त किया जाता है, विचारों का एक उदार आदान-प्रदान होता है।

इस पद्धति का लाभ यह है कि यह पूर्वाग्रह, दिनचर्या, सोच में रूढ़िवादिता, आलोचना के डर और प्रबंधन से संदेह के लिए विदेशी है। इस पद्धति के अनुभव से पता चलता है कि गैर-विशेषज्ञों के लिए विचार उत्पन्न करना आसान है क्योंकि वे बॉक्स के बाहर समाधान तक पहुंचने में सक्षम हैं। लेखकत्व की परवाह किए बिना सभी विचारों और सुझावों को ध्यान में रखा जाता है।

मुख्य लक्ष्य समस्या को हल करने के लिए विकल्पों की अधिकतम संभव संख्या विकसित करना है।

ब्रेनस्टॉर्मिंग पद्धति का मुख्य नुकसान यह है कि आपको सभी विचारों का मूल्यांकन करना होता है, और उनमें से कई बहुत ही बेवकूफ या पूरी तरह से अप्रासंगिक हैं, और कुछ वास्तव में मूल्यवान लोगों को छोड़ने के लिए आपको उन्हें त्यागना होगा .

मौखिक पद्धति के साथ, आयोजक, जो अध्यक्ष भी है, बाध्य है:

• 1. यदि सभी एक ही समय पर बात कर रहे हों तो चर्चा बंद कर दें;
• 2. "शांत" प्रतिभागियों को बोलने दें;
• 3. बयानों के मूल्यांकन की अनुमति न दें;
• 4. बैठक के विभिन्न चरणों में, बार-बार समस्या विवरण तैयार करना;
• 5. सुनिश्चित करें कि व्यवस्थापक प्रत्येक नए विचार को लिखता है;
• 6. विराम के मामले में तैयार प्रस्ताव हैं;
• 7. विचारों की समीक्षा करने के लिए जब उनका प्रवाह सूख जाता है;
• 8. बैठक समाप्त करें।

व्यवस्थापक बाध्य है:

• 1. हर विचार लिखो;
• 2. सामान्य सूची में शामिल करने के लिए उनका सारांश तैयार करें;
• 3. प्रतिभागियों से पूछें कि उनका वास्तव में क्या मतलब है;
• 4. कभी भी किसी विचार को नज़रअंदाज़ न करें, भले ही ऐसा लगे कि वह पहले कही गई किसी बात को दोहरा रहा है;
• 5. अपने विचार व्यक्त न करें।

इस पद्धति को लागू करने की लिखित विधि के साथ, सूचना और ब्रीफिंग प्रस्तुत करने के चरण में आयोजक को निम्नलिखित कार्य करने होंगे:

• 1. बैठक और उपकरणों के लिए सही जगह चुनें;
• 2. व्यापक दृष्टिकोण वाले प्रतिभागियों के समूह का चयन करें। उसी समय, उन लोगों को आमंत्रित करने की अनुशंसा नहीं की जाती है जो बहुत अधिक संदेह करते हैं। बाहरी पर्यवेक्षकों, साथ ही उन कर्मचारियों को आमंत्रित करना असंभव है जो अपनी आधिकारिक स्थिति में बहुत भिन्न हैं;

"विचार-मंथन" का आयोजन करते समय प्रबंधक-प्रशिक्षक के कार्यों का क्रम:

• 1. समस्या का बयान। प्रशिक्षक को विचार-मंथन के लक्ष्यों और समस्या समाधान के लक्ष्यों पर प्रकाश डालना चाहिए। उसे मौजूदा संसाधनों की कमी को सूचीबद्ध करना चाहिए और उन उपलब्धियों का वर्णन करना चाहिए जो इस क्षेत्र में पहले ही हासिल की जा चुकी हैं;
• 2. विचारों का सुझाव। सबसे पहले, एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान किया जाना चाहिए, जिसमें प्रत्येक प्रतिभागी स्वतंत्र रूप से सोचता है, फिर एक समूह चरण होता है, जिसके दौरान प्रतिभागी विभिन्न प्रकार के विचार व्यक्त करते हैं;
• 3. प्रबंधक-प्रशिक्षक द्वारा विचारों का चयन। प्रस्तावित विचारों का अध्ययन किया जाता है, उनका चयन होता है। उनके बाद के विवरण और विस्तार के लिए विचारों का चयन किया जाता है। इनमें से एक परिवर्तन है - विचार चर्चा के लिए सबसे सुविधाजनक रूप में;
• 4. विचार-मंथन सत्र में सभी प्रतिभागियों द्वारा चयनित विचारों के गहन विकास का संगठन। इस स्तर पर, रचनात्मक निष्कर्षों और प्रस्तावों का विस्तृत विकास होता है।

प्रबंधन में Synectics पद्धति का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। इस पद्धति के साथ, पिछले एक के समान, लगभग 9 लोगों के समूह द्वारा समस्या पर विचार किया जाता है। "ग्राहक", जो एक प्रबंधक-प्रशिक्षक भी है, एक समस्या को सामने रखता है, उसे समझाता है, और "छात्र" इसका समाधान प्रस्तुत करते हैं। कई मिनटों के लिए, "क्लाइंट" इसका विश्लेषण करता है और कहता है कि उसे क्या पसंद है और क्या नहीं। फिर नए प्रस्तावों को सामने रखा जाता है, जिनका संभावित समाधान मिलने तक विश्लेषण भी किया जाता है। जिस अवधि के दौरान इस पद्धति को किया जाता है उसे "सत्र" कहा जाता है।

निर्णय लेते समय प्रबंधक की रचनात्मक सोच का एक अन्य तरीका "भागों में विघटन" है। इस पद्धति से किसी विचार या विषय की मुख्य विशेषताओं की एक सूची संकलित की जाती है और उनमें से प्रत्येक को सुधार के उद्देश्य से माना जाता है। आमतौर पर यह विधि सामग्री (भौतिक) वस्तुओं पर लागू होती है। प्रत्येक विशेषता का अध्ययन किया जाता है और उसके परिवर्तन प्रस्तावित होते हैं।

रचनात्मक सोच का एक व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला तरीका "मजबूर संबंध" नामक एक विधि है। इस पद्धति से, वस्तुओं या विचारों को लिया जाता है और प्रश्न पूछा जाता है: "एक नई वस्तु या विचार प्राप्त करने के लिए उनमें से कितने विभिन्न संयोजन संभव हैं?" इस पद्धति का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, नए फर्नीचर मॉडल विकसित करते समय।

रूपात्मक विश्लेषण पद्धति आज बहुत प्रसिद्ध और व्यापक रूप से उपयोग की जाती है। इस पद्धति से सभी चरों को एक मैट्रिक्स में दर्ज किया जाता है और उन्हें एक नए तरीके से संयोजित करने का प्रयास किया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि आपको परिवहन के नए रूप की आवश्यकता है, तो आप चरों की एक सूची बना सकते हैं। सरलीकृत रूप में, मैट्रिक्स का निम्न रूप है: बायां स्तंभ प्रभाव की वस्तुओं को सूचीबद्ध करता है, और शीर्ष पंक्ति प्रभाव के संभावित तरीकों (गतिविधियों) को सूचीबद्ध करती है। फिर मुक्त कोशिकाओं को इस पद्धति के किसी भी प्रकार से वस्तु पर संभावित प्रभावों से भर दिया जाता है। इस पद्धति का लाभ यह है कि प्रभाव की वस्तुओं और प्रभाव के तरीकों दोनों को उद्देश्यपूर्ण ढंग से बनाना संभव है, और फिर व्यवस्थित रूप से विभिन्न विकल्पों का पता लगाना संभव है।

प्रबंधन में उपयोग की जाने वाली एक अन्य विधि "लेटरल थिंकिंग और आरओ" है। यदि समस्या का विश्लेषणात्मक रूप से अध्ययन किया जाता है और इसमें गहराई से जाना और अधिक से अधिक विवरण में जाना आवश्यक है, तो हम ऊर्ध्वाधर सोच के बारे में बात कर रहे हैं। दूसरी ओर, रचनात्मक सोच में सभी संभावनाओं पर विचार शामिल है, जिसमें वे भी शामिल हैं जो इस क्षेत्र की सीमाओं से परे जाती हैं - यह पार्श्व, या पार्श्व सोच है। प्रबंधन विशेषज्ञ ई। डी बोनो ने निर्णय लेने में जल्दबाजी न करने और "आरओ" अक्षरों के साथ विचार करने की सिफारिश की, जिसका अर्थ है: "इस विचार को एक मौका दें, इसे बहुत जल्दी मत मारो, इससे उपयोगी विचार हो सकते हैं।"

प्रबंधन में उपयोग की जाने वाली एक सामान्य विधि "प्रश्नावली" विधि है। ऐसी चादरें विचारों के सूचक के रूप में काम कर सकती हैं। वे उद्यम के एक विशिष्ट क्षेत्र से संबंधित हो सकते हैं या सामान्य हो सकते हैं, उदाहरण के लिए: विपणन, डिजाइन, वित्त, आदि। तथाकथित ओसबोर्न प्रश्नावली का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। इसके मुख्य उपशीर्षक इस प्रकार हैं: किसी अन्य उद्देश्य के लिए उपयोग करें, अनुकूलित करें, संशोधित करें, कम करें, बदलें, पुनर्गठित करें, गठबंधन करें। प्रबंधक को पता होना चाहिए कि प्रश्नावली का उपयोग सावधानी से किया जाना चाहिए क्योंकि वे साक्षात्कार के दायरे को सीमित करके रचनात्मकता को प्रभावित कर सकते हैं।

दिवास्वप्न विधि। यदि किसी समस्या पर लंबे समय तक गहन कार्य करने से कोई अभिनव समाधान नहीं निकलता है, तो ऐसी स्थिति में पूर्ण विश्राम और दिवास्वप्न रचनात्मक अंतर्दृष्टि की ओर ले जा सकते हैं।

समूह प्रतिभा विधि। आपको एक समूह में कई व्यक्तियों को एक साथ लाने की अनुमति देता है जो आमतौर पर विभिन्न प्रकार की रचनात्मक सोच का उपयोग करते हैं, एक ऐसा समूह बनाते हैं जो विभिन्न तरीकों को जोड़ सकता है।

उपरोक्त सभी विधियों को करते समय, निम्नलिखित चार नियमों का पालन किया जाना चाहिए:

• 1. समयपूर्व निर्णय से बचना - किसी भी विचार की समयपूर्व आलोचना को बाहर करना।
• 2. आराम से रहो।
• 3. विचारों की संख्या बढ़ाने का प्रयास करें।
• 4. दूसरों के विचारों को मिलाएं और परिष्कृत करें ("क्रॉस-परागण")।