भाषण की संस्कृति और संचार की संस्कृति। मानव भाषण संस्कृति

अच्छे शिष्टाचार न केवल के लिए कुछ आवश्यकताओं के लिए प्रदान करते हैं औपचारिक संचार का पक्ष - अभिवादन, अभ्यावेदन, वार्ताकारों की उपस्थिति, लेकिन यह भी सामग्री संचार - विषय का विकल्प, स्थान, बातचीत करने की बहुत प्रक्रिया।

बातचीत का तरीका- यह वह है जिस पर हम तुरंत ध्यान देते हैं, जिसके आधार पर हम वार्ताकार की पहली छाप बनाते हैं। लेकिन शब्द को मास्टर करने के लिए, विचारों को तैयार करना, भावनाओं को व्यक्त करना, लोगों के साथ संवाद करना, एक उच्च भाषण की एक संस्कृति, नियमों का अनुपालन वाणी व्यवहार तथा भाषण शिष्टाचार। समस्याओं के इन तीन हलकों को ध्यान में रखते हुए, हम भाषण की संस्कृति से शुरू करते हैं, क्योंकि यह मौखिक संचार की नींव है।

भाषण की एक संस्कृति - यह ज्ञान और कौशल का एक समूह है जो भाषा के उचित और सरल उपयोग को सुनिश्चित करता है। स्पष्ट रूप से इंगित किया जाना चाहिए सांस्कृतिक भाषण के मुख्य संकेत . पहला, प्रारंभिक संकेत - सही भाषण -वर्तमान भाषा मानदंडों के साथ इसकी संरचना का अनुपालन। समय के साथ, कुछ शर्तों के प्रभाव में मानदंड बदल जाते हैं, और इनमें से कुछ परिवर्तन भाषाविदों द्वारा प्राकृतिक के रूप में योग्य होते हैं, अन्य कभी-कभी "भाषा अभ्यास" में टूट जाते हैं और इसमें विशेषज्ञों की राय के विपरीत तय होते हैं, उदाहरण के लिए, अभिव्यक्ति जैसे "बहुत मजेदार", "बहुत दिलचस्प"।

भाषण की संस्कृति की एक समान रूप से महत्वपूर्ण विशेषता है सटीकता।यह सबसे उपयुक्त और उपयुक्त शब्दों को चुनने और उपयोग करने के बारे में नहीं है। सही ढंग से बोलने के लिए, आपको स्पष्ट रूप से सोचने की आवश्यकता है। एक पुरानी कामोत्तेजना है: "वह जो स्पष्ट रूप से सोचता है, स्पष्ट रूप से उजागर करता है।" दूसरे शब्दों में, बोलने की गुणवत्ता के रूप में सटीकता स्पीकर के बौद्धिक क्षमताओं के साथ, स्वयं विचार के कार्य के साथ जुड़ी हुई है।

सबसे विशिष्ट भाषण सटीकता का उल्लंघन:

- वाचालता और बयानबाजी;

- समानार्थक शब्द के बीच अंतर करने में असमर्थता - अर्थ और उपयोग में समान शब्द, लेकिन संरचना और अर्थ में भिन्न (असहनीय - असहनीय, पोशाक - पहनना, पाया - औचित्य, तथ्य - कारक);

- सजातीय मिश्रण - एक ही ध्वनि के शब्द, लेकिन अलग-अलग अर्थ, जो दंड और अस्पष्टता को जन्म देता है ("उत्पादन शुरू", "चटाई पर अभ्यास");

- शब्दों के अर्थ को समझने में अशुद्धि;

- पोलीसिम में स्पष्टता की कमी - शब्द की अस्पष्टता ("साधारण" - एक सैनिक, साधारण, सामान्य, सामान्य);

- विदेशी और पुरातन शब्दों के उपयोग में भ्रम।

सटीकता के करीब सांस्कृतिक भाषण का एक संकेत है संगति, सटीकता ग्रहण करना, लेकिन इसके द्वारा समाप्त नहीं किया जा रहा है, लेकिन हमें बयान की शब्दार्थ संगति की आवश्यकता है। दो शर्तें यहां महत्वपूर्ण हैं: सोच की संगतितथा प्रस्तुति की संगति... प्लेटो ने स्पष्ट रूप से टिप्पणी की: "किसी भी भाषण को एक जीवित प्राणी की तरह बनाया जाना चाहिए - इसमें एक सिर और पैर के साथ एक शरीर होना चाहिए, इसके अलावा, शरीर और अंगों को फिट होना चाहिए।"

सांस्कृतिक भाषण का अगला संकेत है पवित्रता,यह खुद को दो पहलुओं में प्रकट करता है: साहित्यिक भाषा और संचार के नैतिक मानदंडों के साथ भाषण के अनुपात में। शुद्ध भाषण में, साहित्यिक भाषा के लिए विदेशी तत्वों के लिए कोई जगह नहीं है, या नैतिक मानदंडों द्वारा खारिज कर दिया गया है। पहली आवश्यकता का उल्लंघन "गंदे भाषण" को जन्म देता है, दूसरे का उल्लंघन - "गंदा भाषण"।

भाषण संस्कृति भाषण से विभिन्न प्रकार की भाषा "मातम" के उन्मूलन को निर्धारित करती है। यह हो सकता है:

- बोली - स्थानीय बोलियों (बोलियों) के विशिष्ट शब्द;

- बर्बर - भाषण में विदेशी शब्दों का समावेश;

- शब्दजाल - शब्द और वाक्यांश शब्दजाल में प्रयुक्त;

- अश्लीलता - ऐसे शब्द और भाव जो असभ्य हैं, आदिम निरूपित वस्तुओं या घटनाओं, किसी व्यक्ति को अपमानजनक और अपमानजनक (शपथ शब्द, अश्लील भाषा);

- स्टेशनरी - भाषा क्लिच, शब्द और वाक्यांश व्यावसायिक शैली के लिए विशिष्ट, लेकिन अन्य भाषा शैलियों में अनुचित ("सवाल को तेज करने के लिए", "जगह लेता है", "सबसे आगे", "प्रश्न को चौकाने वाला"।) "एक बड़ी भूमिका निभाता है। "," आज पर ", आदि)।

इस तरह के भाषण की एक संपत्ति है स्पष्टता,श्रोता का ध्यान और रुचि प्रदान करना और उसका समर्थन करना। सामान्य पृष्ठभूमि के खिलाफ जो कुछ भी है वह अभिव्यंजक है। पिटाई दिलचस्प नहीं हो सकती। स्पष्ट रूप से हमेशा असामान्य, अप्रत्याशित।

सही चुनाव भी महत्वपूर्ण है। सुर भाषण... भाषण के कई स्वर हैं: दयनीय-उदात्त, अनुष्ठान, एक और एक ही शब्द या वाक्यांश बहुत सारे विचार और भावना के रंगों को व्यक्त कर सकते हैं, यह उस टोन पर निर्भर करता है जिसमें वे उच्चारित होते हैं।

हम न केवल भाषण में निहित जानकारी से प्रभावित हैं, बल्कि यह भी इसकी प्रस्तुति का तरीका... तो, अत्यधिक आवाज की मात्रा इस तथ्य की ओर ले जाती है कि 10 मिनट के बाद श्रोता भाषण को रोने के समान समझना बंद कर देता है। स्थिति एक अत्यधिक शांत आवाज़ के साथ समान है जो श्रोता को तनावग्रस्त कर देती है, जिससे व्यक्ति थक जाता है और सुनना बंद कर देता है।

भाषण की समृद्धि -अभिव्यक्ति के करीब एक संपत्ति। यह विभिन्न प्रकार के भाषण, इसकी परिवर्तनशीलता को मानता है। गरीब भाषण नीरस, नीरस, उबाऊ होता है। भाषण की समृद्धि शब्दों के भंडार और उनके अर्थों के ज्ञान, वाक्यांशों और वाक्यों के स्टॉक, समझाने, तर्क करने, समझाने की क्षमता से बढ़ती है। भाषण की समृद्धि नीतिवचन, बातें, कैचफ्रेज़ के उपयोग से सुगम है।

तो, भाषण की संस्कृति संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। और हम में से प्रत्येक के लिए भाषण संस्कृति के मूल गुणों में महारत हासिल करना न केवल एक आवश्यकता है, बल्कि एक कर्तव्य और आनंद भी है।

समस्याओं का दूसरा चक्रभाषण संस्कृति के साथ जुड़ा हुआ है भाषण व्यवहार के नियम: के लिये स्पीकर का, के लिये श्रोता और किसके लिए उपस्थित लोगों की जब संवाद हो। ये नियम सुनिश्चित करते हैं संचार का मनोवैज्ञानिक गुण... यहाँ इन नियमों में से कुछ हैं।

स्पीकर के लिए:

- अभिभाषक के प्रति परोपकार। आपको वार्ताकार के व्यक्तित्व के नकारात्मक आकलन से बचना चाहिए, विशेष रूप से अशिष्ट रूप में।

- जानें, उन लोगों के नाम याद रखें और नाम दें जिनके साथ आप संवाद करते हैं।

- बातचीत का सही विषय चुनें ताकि यह आपके सहयोगियों के लिए दिलचस्प और समझने योग्य हो।

- अपने "मैं" को छड़ी न दें, अपने दंभ को कुरेदें। अपने और घटनाओं के आकलन पर नहीं बल्कि श्रोता के व्यक्तित्व पर, उनकी जागरूकता और बातचीत के विषय में रुचि पर ध्यान देने की कोशिश करें।

- उन सवालों के साथ बातचीत शुरू न करें जिन पर आप अपने साथी से असहमत हैं, लेकिन पहले उन पहलुओं पर जोर दें, जिन पर आप सहमत हैं।

- अपने संचार साथी में इसके महत्व की चेतना को कैसे स्थापित करें, यह जानें। हमारे आसपास के लोगों की योग्यता (और अपमान या जोखिम नहीं) को पहचानना संचार की एक विशेष कला है।

के लिये श्रोता:

- स्पीकर को ध्यान से सुनें।

- आपको वार्ताकार में विश्वास व्यक्त करते हुए, धैर्यपूर्वक और धैर्य से सुनने की जरूरत है। आप बाद में अंतिम निष्कर्ष करेंगे।

- वार्ताकार को बाधित न करें, जितना आप इसे पसंद करेंगे। और सभी अधिक, अपने स्वयं के बोलने में सुनने का अनुवाद करने की कोशिश न करें। याद रखें, जानकारी प्राप्त करना संचार करने से अधिक महत्वपूर्ण है।

उपस्थित लोगों के लिए:

- यदि संवाद आयोजित करने वाले वार्ताकार आपको संचार में शामिल नहीं करते हैं, तो, शिष्टाचार के अनुसार, आपको "खाली स्थान को चित्रित करना चाहिए", अर्थात्, चेहरे की अभिव्यक्ति के साथ, मुद्रा, किसी और की बातचीत में रुचि की कमी को प्रदर्शित करता है।

- यह संभव है, इसके विपरीत, एक अप्रत्यक्ष पते की स्थिति, जब दोनों पक्षों के संचार को जानबूझकर वर्तमान तीसरे के लिए डिज़ाइन किया गया है और इसमें संचार के लिए उनका संकेत शामिल है। इसका फायदा उठाएं।

- कभी-कभी इसे सामाजिक पहल में उपस्थित व्यक्ति को अपनी पहल पर शामिल करने की अनुमति दी जाती है, यदि वह एक अनैच्छिक श्रोता के रूप में, ऐसी जानकारी रखता है जो सभी को रुचिकर बनाती है या अशुद्धि या भ्रम को समाप्त कर सकती है। इस मामले में, आपको शब्दों के साथ भाषण स्थान में "बचाव" करना चाहिए: "मुझे हस्तक्षेप करने के लिए क्षमा करें ..."। यहां मुख्य बात यह है कि चंचलता को रोकने के लिए।

आखिरकार, समस्याओं का तीसरा चक्र - उचित माहिर भाषण शिष्टाचार - विशिष्ट संचार स्थितियों में भाषण मानकों का उपयोग करने की क्षमता शामिल है, विशेष रूप से, जब एक व्यक्तिगत या व्यावसायिक बातचीत का आयोजन किया जाता है।

- माफ़ करना!

दुर्भाग्य से, हम अक्सर पते के इस रूप को सुनते हैं। भाषण शिष्टाचार और संचार संस्कृति - आधुनिक दुनिया में बहुत लोकप्रिय अवधारणाएं नहीं हैं। एक उन्हें बहुत सजावटी या पुराने जमाने का माना जाएगा, दूसरे को इस सवाल का जवाब देना मुश्किल होगा कि उनके रोजमर्रा के जीवन में भाषण शिष्टाचार के कौन से रूप पाए जाते हैं।

इस बीच, मौखिक संचार का शिष्टाचार समाज में एक व्यक्ति की सफल गतिविधि, उसके व्यक्तिगत और, मजबूत परिवार और मैत्रीपूर्ण संबंधों के निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

भाषण शिष्टाचार की अवधारणा

भाषण शिष्टाचार आवश्यकताओं (नियमों, मानदंडों) की एक प्रणाली है जो हमें एक निश्चित स्थिति में किसी अन्य व्यक्ति के साथ संपर्क स्थापित करने, बनाए रखने और बाधित करने का तरीका बताती है। भाषण शिष्टाचार के मानदंड बहुत विविध, प्रत्येक देश की संचार की संस्कृति की अपनी विशेषताएं हैं।

• भाषण शिष्टाचार - नियमों की एक प्रणाली

यह अजीब लग सकता है कि आपको विशेष संचार नियमों को विकसित करने की आवश्यकता क्यों है और फिर उनका पालन करें या उन्हें तोड़ दें। और फिर भी, भाषण शिष्टाचार संचार के अभ्यास से निकटता से संबंधित है, इसके तत्व हर बातचीत में मौजूद हैं। भाषण शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन करने से वार्ताकार को अपने विचारों को सक्षम रूप से व्यक्त करने में मदद मिलेगी, जल्दी से उसके साथ पारस्परिक समझ तक पहुंच सकते हैं।

प्रभुत्व भाषण संचार का शिष्टाचार विभिन्न मानवीय विषयों के क्षेत्र में ज्ञान की आवश्यकता है: भाषा विज्ञान, मनोविज्ञान, सांस्कृतिक इतिहास और कई अन्य। संचार संस्कृति कौशल के अधिक सफल विकास के लिए, वे इस तरह की अवधारणा का उपयोग करते हैं भाषण शिष्टाचार सूत्र.

भाषण शिष्टाचार सूत्र

भाषण शिष्टाचार के बुनियादी सूत्र कम उम्र में सीखे जाते हैं, जब माता-पिता एक बच्चे को नमस्ते कहना सिखाते हैं, धन्यवाद कहते हैं, क्षमा माँगते हैं। उम्र के साथ, एक व्यक्ति संचार में अधिक से अधिक सूक्ष्मता सीखता है, भाषण और व्यवहार की विभिन्न शैलियों में महारत हासिल करता है। स्थिति का सही आकलन करने, किसी अजनबी के साथ बातचीत शुरू करने और बनाए रखने की क्षमता, अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करने, उच्च संस्कृति के व्यक्ति को शिक्षित और बुद्धिमान बनाती है।

भाषण शिष्टाचार सूत्र - ये कुछ शब्द, वाक्यांश और निश्चित अभिव्यक्ति हैं जो बातचीत के तीन चरणों के लिए उपयोग किए जाते हैं:

• बातचीत शुरू करें (अभिवादन / परिचय)
• मुख्य हिस्सा
• बातचीत का अंतिम भाग

बातचीत शुरू करना और उसे समाप्त करना

कोई भी बातचीत आमतौर पर अभिवादन के साथ शुरू होती है, यह मौखिक या गैर-मौखिक हो सकती है। अभिवादन का क्रम भी मायने रखता है, छोटे को सबसे पहले अभिवादन होता है, पुरुष को महिला, युवा लड़की को वयस्क व्यक्ति, जूनियर को बड़े को। आइए तालिका में वार्ताकार के अभिवादन के मुख्य रूपों को सूचीबद्ध करें:

में बातचीत समाप्त करना संचार को रोकने के लिए सूत्र का उपयोग करें, बिदाई। ये सूत्र इच्छाओं के रूप में व्यक्त किए गए हैं (सभी शुभकामनाएं, सभी अच्छे, अलविदा), आगे की बैठकों के लिए आशा करते हैं (कल तक, मैं आपको जल्द ही देखने की उम्मीद करता हूं, हम आपको कॉल करेंगे), या भविष्य की बैठकों के बारे में संदेह (अलविदा, याद नहीं है)

बातचीत का मुख्य हिस्सा

बातचीत के बाद अभिवादन किया जाता है। भाषण शिष्टाचार तीन मुख्य प्रकार की स्थितियों के लिए प्रदान करता है जिसमें विभिन्न भाषण संचार सूत्र का उपयोग किया जाता है: गंभीर, दु: खद और काम की स्थिति। ग्रीटिंग के बाद पहले वाक्यांशों को बातचीत की शुरुआत कहा जाता है। वार्तालाप असामान्य नहीं होते हैं जब बातचीत का मुख्य भाग केवल शुरुआत और अंत के अंत में होता है।

• भाषण शिष्टाचार सूत्र - निश्चित भाव

गंभीर माहौल, एक महत्वपूर्ण घटना के दृष्टिकोण में निमंत्रण या बधाई के रूप में भाषण का उपयोग शामिल है। इस मामले में, स्थिति औपचारिक और अनौपचारिक दोनों हो सकती है, और यह स्थिति पर निर्भर करता है कि बातचीत में भाषण शिष्टाचार के कौन से फॉर्मूले का उपयोग किया जाएगा।

शोक की घटनाओं से जुड़ा एक शोकपूर्ण माहौल संवेदना दिखाता है जो भावनात्मक रूप से व्यक्त किया जाता है, न कि कर्तव्य पर या शुष्क रूप से। शोक के अलावा, दूसरे व्यक्ति को अक्सर आराम या सहानुभूति की आवश्यकता होती है। करुणा और सांत्वना सहानुभूति का रूप ले सकती है, एक सफल परिणाम में विश्वास, सलाह के साथ।

रोजमर्रा के जीवन में, काम के माहौल में भाषण शिष्टाचार के फार्मूले के उपयोग की भी आवश्यकता होती है। शानदार या, इसके विपरीत, असाइन किए गए कार्यों का अनुचित प्रदर्शन एक कारण या सेंसर हो सकता है। आदेशों को निष्पादित करते समय, कर्मचारी को सलाह की आवश्यकता हो सकती है, जिसके लिए अनुरोध के साथ किसी सहकर्मी से संपर्क करना आवश्यक होगा। किसी और के प्रस्ताव को मंजूरी देना, निष्पादन की अनुमति देना या तर्क से इनकार करना भी आवश्यक हो जाता है।

अनुरोध फॉर्म में अत्यंत विनम्र होना चाहिए (लेकिन खुद को अंतर्विरोधित किए बिना) और पते वाले के लिए समझने योग्य, अनुरोध नाजुक होना चाहिए। अनुरोध करते समय, नकारात्मक रूप से बचने की सलाह दी जाती है, सकारात्मक का उपयोग करें। सलाह को बिना सोचे-समझे दिया जाना चाहिए, सलाह को संभालना कार्रवाई का एक प्रोत्साहन होगा यदि यह एक तटस्थ, नाजुक रूप में दिया जाता है।

यह एक अनुरोध को पूरा करने, एक सेवा प्रदान करने, और उपयोगी सलाह के लिए वार्ताकार के प्रति आभार व्यक्त करने के लिए प्रथागत है। इसके अलावा भाषण शिष्टाचार में एक महत्वपूर्ण तत्व है प्रशंसा... इसका उपयोग शुरुआत, मध्य और बातचीत के अंत में किया जा सकता है। टैक्टफुल और समय पर कहा, वह वार्ताकार के मूड को बढ़ाता है, एक अधिक खुली बातचीत का निपटान करता है। एक प्रशंसा उपयोगी और सुखद है, लेकिन केवल अगर यह एक गंभीर प्रशंसा है, एक प्राकृतिक भावनात्मक अर्थ के साथ बोली जाती है।

भाषण शिष्टाचार की स्थिति

भाषण शिष्टाचार की संस्कृति में एक महत्वपूर्ण भूमिका अवधारणा द्वारा निभाई जाती है परिस्थिति... दरअसल, स्थिति के आधार पर, हमारी बातचीत में काफी बदलाव आ सकता है। इस मामले में, संचार परिस्थितियों को विभिन्न परिस्थितियों द्वारा विशेषता दी जा सकती है, उदाहरण के लिए:

• वार्ताकारों के व्यक्तित्व
• एक जगह
• समय
• प्रेरणा

वार्ताकारों के व्यक्तित्व। भाषण शिष्टाचार मुख्य रूप से अभिभाषक पर केंद्रित होता है - जिस व्यक्ति को संबोधित किया जा रहा है, लेकिन वक्ता के व्यक्तित्व को भी ध्यान में रखा जाता है। वार्ताकारों के व्यक्तित्व के लिए लेखांकन दो प्रकार के पते के सिद्धांत पर लागू किया जाता है - आप और आप। पहला रूप संचार की अनौपचारिक प्रकृति, दूसरा - बातचीत में सम्मान और अधिक औपचारिकता को इंगित करता है।

संचार का एक स्थान। एक निश्चित स्थान पर संचार करने वाले को उस स्थान के लिए भाषण शिष्टाचार के विशिष्ट नियमों को स्थापित करने की आवश्यकता हो सकती है। ऐसे स्थान हो सकते हैं: एक व्यापार बैठक, एक सोसाइटी डिनर, एक थिएटर, एक युवा पार्टी, एक टॉयलेट, आदि।

इसी तरह, बातचीत के विषय, समय, मकसद या संचार के उद्देश्य के आधार पर, हम विभिन्न संवादी तकनीकों का उपयोग करते हैं। आनंददायक या दुखद घटनाएँ बातचीत का विषय बन सकती हैं; संचार समय कम होने के लिए अनुकूल हो सकता है, या विस्तृत बातचीत के लिए। मकसद और लक्ष्यों को सम्मान का संकेत दिखाने की आवश्यकता में प्रकट किया जाता है, वार्ताकार के प्रति एक उदार रवैया या कृतज्ञता व्यक्त करते हैं, एक प्रस्ताव बनाते हैं, एक अनुरोध या सलाह मांगते हैं।

कोई भी राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार अपनी संस्कृति के प्रतिनिधियों पर कुछ आवश्यकताओं को लागू करता है, और इसकी अपनी विशेषताएं हैं। भाषण शिष्टाचार की अवधारणा की बहुत उपस्थिति भाषाओं के इतिहास में एक प्राचीन काल से जुड़ी हुई है, जब प्रत्येक शब्द को विशेष अर्थ दिया गया था, और आसपास के वास्तविकता पर शब्द के प्रभाव में एक मजबूत विश्वास था। और भाषण शिष्टाचार के कुछ मानदंडों का उद्भव कुछ घटनाओं को जीवन में लाने की लोगों की इच्छा के कारण है।

लेकिन विभिन्न लोगों के भाषण शिष्टाचार भी कुछ सामान्य विशेषताओं की विशेषता है, केवल शिष्टाचार के भाषण मानदंडों के कार्यान्वयन के रूपों में अंतर के साथ। प्रत्येक सांस्कृतिक और भाषाई समूह में, उम्र या स्थिति में बड़ों को सम्मानपूर्वक संबोधित करने के लिए ग्रीटिंग और अलविदा के सूत्र हैं। एक बंद समाज में, एक विदेशी संस्कृति का प्रतिनिधि, सुविधाओं से परिचित नहीं है राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचारएक अशिक्षित, खराब शिक्षित व्यक्ति लगता है। अधिक खुले समाज में, लोगों को विभिन्न लोगों के भाषण शिष्टाचार में अंतर के लिए तैयार किया जाता है, ऐसे समाज में, भाषण संचार की किसी और की संस्कृति का अनुकरण अक्सर अभ्यास किया जाता है।

आधुनिक भाषण शिष्टाचार

आधुनिक दुनिया में, और इसके बाद भी औद्योगिक और सूचना समाज की शहरी संस्कृति में, मौखिक संचार की संस्कृति की अवधारणा मौलिक रूप से बदल रही है। हमारे समय में होने वाले परिवर्तनों की गति भाषण शिष्टाचार की बहुत पारंपरिक नींव को खतरे में डालती है, जो सामाजिक पदानुक्रम, धार्मिक और पौराणिक मान्यताओं की हिंसा के बारे में विचारों पर आधारित है।

मानदंडों का अध्ययन आधुनिक दुनिया में भाषण शिष्टाचार संचार के एक विशिष्ट कार्य में सफलता प्राप्त करने पर केंद्रित एक व्यावहारिक लक्ष्य में बदल जाता है: यदि आवश्यक हो, तो अपने आप पर ध्यान आकर्षित करें, सम्मान प्रदर्शित करें, पता करने वाले में विश्वास को प्रेरित करें, उसकी सहानुभूति, संचार के लिए अनुकूल वातावरण बनाएं। हालांकि, राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार की भूमिका महत्वपूर्ण है - विदेशी भाषण संस्कृति की विशिष्टताओं का ज्ञान एक विदेशी भाषा में प्रवाह का अनिवार्य संकेत है।

संचलन में रूसी भाषण शिष्टाचार

मुख्य विशेषता रूसी भाषण शिष्टाचार इसे रूसी राज्य के अस्तित्व के दौरान इसके विषम विकास कहा जा सकता है। रूसी भाषा शिष्टाचार के मानदंडों में गंभीर बदलाव 19 वीं और 20 वीं शताब्दी के मोड़ पर हुए। पिछली राजतंत्रीय व्यवस्था समाज के विभाजन से रईसों से लेकर किसानों तक में प्रतिष्ठित थी, जो विशेषाधिकार प्राप्त सम्पदाओं - मास्टर, सर, मास्टर के संबंध में उपचार की बारीकियों को निर्धारित करती थी। इसी समय, निचले वर्गों के प्रतिनिधियों के लिए एक समान अपील नहीं थी।

क्रांति के परिणामस्वरूप, पूर्व सम्पदा को समाप्त कर दिया गया था। पुरानी प्रणाली की सभी अपीलों को दो लोगों ने बदल दिया - नागरिक और कॉमरेड। नागरिक की अपील ने नकारात्मक धारणा हासिल कर ली है, यह कानून प्रवर्तन एजेंसियों के प्रतिनिधियों के संबंध में कैदियों, दोषियों, कैदियों द्वारा आवेदन में आदर्श बन गया है। अपील कॉमरेड, इसके विपरीत, "दोस्त" के अर्थ में तय किया गया था।

साम्यवाद के दौरान, केवल दो प्रकार के पते (और वास्तव में, केवल एक - एक कॉमरेड), ने एक प्रकार का सांस्कृतिक और भाषण वैक्यूम का गठन किया, जो अनौपचारिक रूप से एक पुरुष, महिला, चाचा, चाची, प्रेमी, प्रेमिका के रूप में इस तरह की अपील से भरा था, आदि वे बने रहे और यूएसएसआर के पतन के बाद, हालांकि, आधुनिक समाज में उन्हें परिचित माना जाता है, और जो उनका उपयोग करता है उसकी संस्कृति के निम्न स्तर का संकेत मिलता है।

साम्यवाद के बाद के समाज में, पूर्व प्रकार के पते धीरे-धीरे फिर से प्रकट होने लगे: सज्जन, मैडम, सज्जन, आदि। पते कामरेड के रूप में, यह कानूनी रूप से सुरक्षा बलों, सशस्त्र बलों, कम्युनिस्ट संगठनों, में आधिकारिक पते के रूप में जाना जाता है। कारखानों और पौधों के समूह में।

लेख को तैयार करने में, ऑनलाइन इनसाइक्लोपीडिया क्रुगोस्वेट और आरजीआईयू लाइब्रेरी की सामग्री का उपयोग किया गया था।

सांस्कृतिक रूप से संवाद करने की क्षमता व्यक्ति की परवरिश का एक संकेतक है। इसलिए, हम सभी को लगातार सुधार करने, शिष्टाचार और भाषण में सुधार करने की आवश्यकता है। भाषण की संस्कृति केवल सही उच्चारण, सही पूर्वसर्गों का उपयोग, आदि नहीं है, बल्कि एक लगातार समृद्ध शब्दावली भी है, आपके वार्ताकार को सुनने और समझने की क्षमता, दूसरों के दृष्टिकोण के लिए सम्मान, सही शब्दों का चयन करने की क्षमता संचार करते समय सही रूप में और एक विशिष्ट स्थिति में ...

संचार

भाषण संचार की संस्कृति की मुख्य विशेषताओं में से एक है, जो किसी व्यक्ति की सामान्य विशेषताओं की विशेषता है। आप कैसे बोलेंगे यह निर्भर करेगा सामान्य धारणा आपके बारे में लोग। भाषण की मदद से, एक व्यक्ति लोगों को अपनी ओर आकर्षित कर सकता है, और इसके विपरीत, पीछे हटना भी। भाषण उस व्यक्ति को बहुत प्रभावित कर सकता है जिससे आप बात कर रहे हैं।

सुनने की क्षमता

संचार संस्कृति केवल भाषण शिष्टाचार के बारे में नहीं है, बल्कि आपके वार्ताकार को सुनने की क्षमता भी है। आखिरकार, ऐसी परिस्थितियां होती हैं जब आप किसी दिलचस्प विषय पर किसी से बात करते हैं, बहस करते हैं और इतने दूर चले जाते हैं कि आप बस अपने वार्ताकार के बारे में भूल जाते हैं। जब वह आपको कुछ बताने की कोशिश करता है, तो आप उसे बहस में जाने के बिना बाधित करते हैं, आपकी बात का बचाव करते हैं, उसे अपने तर्कों पर विश्वास करने का प्रयास करें। यह भाषण शिष्टाचार के लिए अवहेलना है।

शिष्टाचार के नियमों से संकेत मिलता है कि यह आपके वार्ताकार पर दबाव डालने के लिए निषिद्ध है। अपनी बात को सही या गलत कहना भी अपमानजनक और बदसूरत माना जाता है। कुछ मामलों में, यह आपके वार्ताकार में एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया का कारण बन सकता है, जो अपनी लाइन को मोड़ना भी शुरू कर देगा, आपकी बातचीत विफल हो जाएगी।

न केवल यह अपमानजनक है कि आप अपने साथी की बात नहीं मानते हैं, बल्कि यह कि आप उसे लगातार बाधित करते हैं। इस प्रकार, आप अपना सर्वश्रेष्ठ पक्ष नहीं दिखा रहे हैं।

सुन रहा है भाषण संस्कृति का सबसे महत्वपूर्ण घटक... यदि आप अपने समकक्ष को ध्यान से सुनते हैं, उसके विचारों का सम्मान करते हैं, तो आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके साथ संवाद करना सुखद है। सुनना कई स्थितियों में सफलता की कुंजी है।

लेकिन ऐसे हालात हैं जब आप भाषण शिष्टाचार के सभी नियमों का पूरी तरह से पालन करते हैं, लेकिन आपका वार्ताकार उनकी उपेक्षा करता है, आप पर अपना विचार थोपने की कोशिश करता है। ऐसे मामलों में, आप अपने भाषण को शब्दों के साथ शुरू करके खुद को व्यक्त कर सकते हैं: "क्या आपको नहीं लगता कि ..."।

बातचीत के दौरान, यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है, और आप गलत थे, तो हमेशा अपनी गलती स्वीकार करें, ताकि स्थिति को संघर्ष में न लाया जाए।

भाषण की एक संस्कृति

भाषण केवल शब्दों, शब्दों को वाक्य और वाक्यांशों में विचार बनाने के लिए एक तंत्र नहीं है। लोगों के साथ संबंध बनाने में भाषण सबसे महत्वपूर्ण तंत्र है। और इस मामले में भाषण की संस्कृति आपका प्लस होगी। उदाहरण के लिए, व्यवसाय में या सार्वजनिक बोलने में, सही संचार आपको अपनी तरफ से लोगों को जीतने में मदद कर सकता है।

भाषण की संस्कृति है एक बड़ा प्रभाव, वार्ताकार और स्वयं पर। आखिरकार, एक बातचीत के दौरान शब्दों और विचार का सही विकल्प आपके और आपके समकक्ष के मूड को आकार देगा।

व्यवसायिक क्षेत्र में, जब कोई व्यक्ति भाषण देता है और वह भाषण शिष्टाचार के सभी नियमों का मालिक होता है, तो उनके आसपास के लोग न केवल उस व्यक्ति के बारे में, बल्कि कंपनी के बारे में भी अपनी राय बनाते हैं, जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है। इसलिए, कुछ ऊंचाइयों तक पहुंचने के लिए, भाषण की संस्कृति हमारे लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।

मौलिक नियम

तो, भाषण संस्कृति के मूल नियम क्या हैं जिनका हमें पालन करना चाहिए?

अगर आप सार्वजनिक रूप से बोल रहे हैं आपको जनता के सामने अपने भाषण के लिए पहले से योजना तैयार करने की जरूरत है, मुख्य शोध तैयार करें।

जब एक जन दर्शकों के सामने बोलते हैं, तो एक शिक्षाप्रद टोन का उपयोग न करने की कोशिश करें, भावनाओं का उपयोग करें, प्रस्तुत की जा रही समस्या के प्रति उदासीनता, शब्दों और वाक्यांशों को बुद्धिमानी से चुनें।

इसके अलावा, सार्वजनिक बोलने के दौरान, तुलनात्मक आंकड़ों का उपयोग करें, जो आपकी स्थिति की रक्षा करने के लिए एक तर्क के रूप में काम करेगा, और निस्संदेह आपके श्रोताओं को रुचिकर होगा।

"क्लिच" से बचने की कोशिश करें, जो शब्द कई बार कहे गए हैं।

संवाद करते समय, कम और बिंदु तक जाने की कोशिश करें। जैसा कि आप एक वार्तालाप में प्रवेश करते हैं, आपको संचार के लिए एक लक्ष्य तैयार करना चाहिए।

हमेशा अपने सहभागी के साथ एक आम भाषा खोजने की कोशिश करें, हमेशा साथी की स्थिति की परवाह किए बिना विनम्र और मैत्रीपूर्ण रहें। कभी भी असभ्यता से जवाब न दें, भले ही आप असभ्य हों। इस प्रकार, आप भाषण शिष्टाचार का उल्लंघन करेंगे।

बेशक, आपको उन सभी अश्लील अभिव्यक्तियों के बारे में भूल जाना चाहिए जो आपकी छवि को खराब कर देंगे।

भाषण शिष्टाचार के इन नियमों का पालन करके, आप एक सकारात्मक राय प्राप्त करेंगे और अपने लक्ष्य को प्राप्त करेंगे।

परिचय

आजकल, संचार लोगों के बीच आपसी समझ का एक मुख्य कारक है, इसलिए मौखिक व्यवहार की संस्कृति उन सभी लोगों के लिए महत्वपूर्ण है जिनकी गतिविधियाँ, एक या दूसरे तरीके से, संचार से जुड़ी हैं। जिस तरह से एक व्यक्ति बोलता है या लिखता है, वह अपने आध्यात्मिक विकास के स्तर, अपनी आंतरिक संस्कृति का न्याय कर सकता है।

भाषण की संस्कृति एक अवधारणा है जो मौखिक और लिखित साहित्यिक भाषा के भाषाई मानक के ज्ञान को जोड़ती है, साथ ही साथ विभिन्न भाषाओं में अभिव्यंजक भाषा का उपयोग करने की क्षमता का अर्थ है।

इसके अलावा, आधुनिक दुनिया में, स्थितियों का विकास तब हुआ है जब श्रम बाजार में एक विशेषज्ञ की मांग, उसकी प्रतिस्पर्धा काफी हद तक साक्षर भाषण (मौखिक और लिखित दोनों) की उपलब्धता पर निर्भर करती है, भाषण तकनीकों के ज्ञान से प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता , अनुनय। किसी भी पेशेवर गतिविधि की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि कुशलतापूर्वक भाषण गतिविधि कैसे की जाती है।

इस प्रकार, इस विषय की प्रासंगिकता संदेह से परे है।

कार्य का उद्देश्य भाषण संस्कृति की विशेषताओं और संचार की नैतिकता पर इसके प्रभाव पर विचार करना है।

मुद्दे के इतिहास पर विचार करें;

"भाषण की संस्कृति" की अवधारणा को चिह्नित करें;

किसी व्यक्ति की भाषण संस्कृति की विशेषताओं का विश्लेषण;

संवाद की संस्कृति और संचार की नैतिकता के बीच बातचीत की प्रक्रिया को प्रकट करना।

1. भाषण की संस्कृति का इतिहास

संचार संस्कृति भाषण मनोवैज्ञानिक

भाषाविज्ञान के एक विशेष क्षेत्र के रूप में भाषण की संस्कृति ने धीरे-धीरे आकार लिया। सबसे प्राचीन काल की रूसी भाषा के मानदंडों का गठन मौखिक कविता और चर्च स्लावोनिक भाषा के प्रभाव के तहत कीवान रस में किया गया था। प्राचीन हस्तलिखित और बाद में मुद्रित पुस्तकों ने लिखित भाषण की परंपराओं को रखा और समेकित किया, लेकिन कानूनों का कोड "रूसी सत्य", जिसे मौखिक रूप से बनाया गया था और 1016 में यारोस्लाव वाइज के तहत लिखा गया था, ने जीवित भाषण को प्रतिबिंबित किया।

18 वीं शताब्दी में लिखित भाषण तिथि के मानदंडों को जानबूझकर बनाने का पहला प्रयास, जब रूसी समाज ने महसूस किया कि वर्तनी में एकता की कमी ने संचार को मुश्किल बना दिया और कई असुविधाएं पैदा कीं।

वी। के काम। Trediakovsky की "एक अजनबी और एक रूसी के बीच बातचीत के बारे में वर्तनी पुरानी और नई" (1748) रूसी वर्तनी के नियमों को प्रमाणित करने का पहला प्रयास है।

रूसी भाषा का सैद्धांतिक सामान्यीकरण पहले व्याकरण, बयानबाजी और शब्दकोशों के संकलन से जुड़ा है, साहित्यिक, अनुकरणीय भाषा, इसके मानदंडों और शैलियों के शैक्षिक उद्देश्यों के लिए एक विवरण के साथ।

एम.वी. लोमोनोसोव - रूसी भाषा के पहले वैज्ञानिक व्याकरण के निर्माता "रूसी व्याकरण" (1755) और "रैटोरिक" (लघु - 1743 और "लंबा" - 1748) - ने रूसी भाषा के मानक व्याकरण और स्टाइलिस्टिक्स की नींव रखी।

19 वीं शताब्दी में, एन.एफ. कोशनस्की, ए.एफ. मर्ज़िलाकोवा, ए.आई. गालिच, के। ज़ेलेंत्स्की और अन्य।

भाषण की संस्कृति के मुख्य कार्यों में से एक साहित्यिक भाषा की सुरक्षा, इसके मानदंड हैं। इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि इस तरह का संरक्षण राष्ट्रीय महत्व का विषय है, क्योंकि साहित्यिक भाषा ठीक वही है, जो भाषाई तौर पर राष्ट्र को एकजुट करती है।

एक साहित्यिक भाषा का सबसे महत्वपूर्ण कार्य पूरे राष्ट्र की भाषा होना है, जो कि व्यक्तिगत स्थानीय या सामाजिक सीमित भाषा संरचनाओं से ऊपर उठना है। साहित्यिक भाषा वह है जो आर्थिक, राजनीतिक और अन्य कारकों के साथ, राष्ट्र की एकता के साथ, स्वाभाविक रूप से पैदा करती है। एक विकसित साहित्यिक भाषा के बिना पूर्ण राष्ट्र की कल्पना करना मुश्किल है।

प्रसिद्ध आधुनिक भाषाविद् एम.वी. पनोव, साहित्यिक भाषा की मुख्य विशेषताओं में, संस्कृति की भाषा, लोगों के शिक्षित भाग की भाषा, एक सचेत रूप से संहिताबद्ध भाषा, जैसे कि नाम। साहित्यिक भाषा के सभी मूल वक्ताओं का पालन करना चाहिए।

आधुनिक रूसी साहित्यिक भाषा का कोई भी व्याकरण, इसका कोई भी शब्दकोष इसके संशोधन से अधिक कुछ नहीं है। हालांकि, भाषण की संस्कृति शुरू होती है जहां भाषा, जैसा कि था, कोडिंग के लिए एक विकल्प प्रदान करता है, और यह विकल्प अस्पष्ट से बहुत दूर है। यह इंगित करता है कि आधुनिक रूसी साहित्यिक भाषा, हालांकि इसे पुश्किन से वर्तमान दिन तक की भाषा के रूप में माना जा सकता है, अपरिवर्तित नहीं रहता है। उसे लगातार राशनिंग की जरूरत है। यदि हम एक बार और सभी के लिए स्थापित मानदंडों का पालन करते हैं, तो एक खतरा है कि समाज बस उनके साथ प्रतिवाद करना बंद कर देगा और अनायास अपने स्वयं के मानदंडों को स्थापित करेगा। इस तरह के मामले में सहजता अच्छे से दूर है, इसलिए, मानदंडों के विकास और परिवर्तन की निरंतर निगरानी भाषण की संस्कृति के भाषाई विज्ञान के मुख्य कार्यों में से एक है।

यह पूर्व-क्रांतिकारी अवधि के रूसी भाषाविदों द्वारा अच्छी तरह से समझा गया था, जैसा कि वी.आई. की पुस्तक में रूसी भाषा के मानदंडों के विश्लेषण से स्पष्ट है। चेरनिशेवा "रूसी भाषण की शुद्धता और शुद्धता। रूसी शैलीगत व्याकरण का अनुभव "(1911), जो वी.वी. के अनुसार। विनोग्रादोव, रूसी दार्शनिक साहित्य में एक उल्लेखनीय घटना है और इस दिन के लिए इसका महत्व बरकरार है। उन्होंने पर्यायवाची की पूरी श्रेणियों की एक जटिल बातचीत के रूप में साहित्यिक भाषा के वैज्ञानिक रूप से पुष्ट दृश्य का प्रस्ताव रखा, लेकिन एक ही समय में, शैलीगत रूप से विषम व्याकरणिक रूपों और भाषण के वाक्यगत मोड़।

इस काम में सबसे अच्छा भाषण के मुख्य स्रोत मान्यता प्राप्त हैं: आम आधुनिक उपयोग; अनुकरणीय रूसी लेखकों के कार्य; बेहतर व्याकरण और व्याकरण अध्ययन। पुस्तक को विज्ञान अकादमी पुरस्कार से सम्मानित किया गया।

1917 के बाद, साहित्यिक भाषा के मानदंडों का संरक्षण विशेष रूप से प्रासंगिक हो गया, क्योंकि जो लोग इसे नहीं बोलते थे वे सामाजिक गतिविधियों में शामिल थे। साहित्यिक भाषा में विलक्षण, द्वंद्वात्मक और कठबोली शब्दावली की एक धारा। स्वाभाविक रूप से, साहित्यिक मानदंड को कमजोर करने का खतरा था।

हालाँकि, "भाषण की संस्कृति" की अवधारणा और "भाषा की संस्कृति" की अवधारणा, इसके करीब, केवल 1920 के दशक में एक नए सोवियत बुद्धिजीवियों के उद्भव के साथ और सामान्य पोस्ट-क्रांतिकारी रवैये के संबंध में सामने आई। जनसमूह को "मज़दूर-किसान (सर्वहारा) संस्कृति में महारत हासिल करनी चाहिए।", जिसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा "रूसी भाषा की शुद्धता" (आमतौर पर लेनिन के संबंधित बयानों पर आधारित) के लिए संघर्ष था।

युद्ध के बाद के वर्षों में वैज्ञानिक अनुशासन के रूप में भाषण की संस्कृति के विकास में एक नया चरण बन गया। इस अवधि का सबसे बड़ा आंकड़ा एस.आई. ओज़ेगोव, जिन्होंने सबसे लोकप्रिय एक-खंड "डिक्शनरी ऑफ़ द रशियन लैंग्वेज" के लेखक के रूप में प्रसिद्धि प्राप्त की, जो एक से अधिक पीढ़ी के लोगों के लिए एक संदर्भ पुस्तक बन गई है। 1948 में पुस्तक ई.एस. Istrina "रूसी साहित्यिक भाषा और भाषण की संस्कृति के मानदंड।"

50-60 के दशक में, भाषण की संस्कृति के वैज्ञानिक सिद्धांतों को परिष्कृत किया गया था: भाषा पर एक उद्देश्य और प्रामाणिक दृष्टिकोण, संहिताकरण (एक सामान्य गतिविधि के रूप में) और मानदंड (एक उद्देश्य ऐतिहासिक घटना) के बीच का अंतर। यूएसएसआर के विज्ञान अकादमी के "रूसी भाषा का व्याकरण" (1953-54) प्रकाशित किया गया है, "रूसी साहित्यिक भाषा का शब्दकोश" 17 खंडों में प्रकाशित हुआ है, जिसे लेनिन पुरस्कार मिला, संग्रह "प्रश्न" भाषण की संस्कृति "समय-समय पर प्रकाशित होती हैं

1952 में, यूएसएसआर एकेडमी ऑफ साइंसेज के रूसी भाषा संस्थान के भाषण संस्कृति क्षेत्र का निर्माण किया गया और इसे एस। 1955 से 1968 तक के संपादकीय के तहत ओझीगोव ने "भाषण की संस्कृति के प्रश्न" संग्रह प्रकाशित किए गए थे।

के सैद्धांतिक कार्य वी.वी. 1960 के दशक के विनोग्रादोव, डी.ई. रोसेंथल और एल.आई. स्कोवॉर्त्सोव 1960-1970 के दशक; उसी समय, इसे "भाषा की संस्कृति" शब्द से अलग करने का प्रयास किया जाता है (जिसके द्वारा इसे समझने का प्रस्ताव है, सबसे पहले, अनुकरणीय साहित्यिक ग्रंथों के गुण)।

भाषण की संस्कृति बीसवीं शताब्दी के 70 के दशक से एक स्वतंत्र अनुशासन बन रही है: इसमें सामग्री के वैज्ञानिक अनुसंधान के अध्ययन, लक्ष्य और उद्देश्य, तरीकों और तकनीकों का अपना विषय और उद्देश्य है। निम्नलिखित सैद्धांतिक दिशाएँ विकसित की जा रही हैं:

मानदंडों की परिवर्तनशीलता;

नियामक आकलन में कार्यक्षमता;

बाहर और इंट्रा-भाषाई कारकों का अनुपात;

आधुनिक रूसी में साहित्यिक सामान्यीकृत तत्वों का स्थान और भूमिका;

मानदंडों में परिवर्तन।

सांस्कृतिक और भाषण गतिविधि "निषेध" से भाषाई शिक्षा के एक सकारात्मक कार्यक्रम, भाषाई स्वभाव के विकास, भाषा को सर्वोत्तम तरीके से उपयोग करने की क्षमता में बदल जाती है, इसका अर्थ भाषण कार्यों और समाज में भाषा के कामकाज के नियमों के अनुसार होता है। ।

भाषण की संस्कृति के संचार घटक ने कुछ विकास प्राप्त किए (बी.एन. गोलोविन, ए.एन. वसीलीवा, और अन्य लोगों द्वारा) केवल 60 के दशक में। 20 वीं सदी उच्च शिक्षा में भाषण की संस्कृति को पढ़ाने की जरूरतों के संबंध में।

90 के दशक में भाषाविदों की सामान्य गतिविधि कमजोर नहीं हुई है। 20 वीं सदी: डी। ई। द्वारा काम करता है। रोसेन्थल, टी.जी. विनोकुर, एल.के. ग्रुडीना, एल.आई. स्कोवर्त्सोवा, के.एस. गोर्बाचेविच, एन.ए. एस्कोवा, वी.एल. वोर्त्सोवा, वी.ए. इसकाकोविच, एल.पी. क्राइसिना, बी.एस. श्वार्जकोफ, एन.आई. फॉर्मानोव्सकाया और अन्य।

भाषण संस्कृति का संचार घटक भी अधिक से अधिक ध्यान आकर्षित कर रहा है।

भाषण संस्कृति की समस्याओं के लिए आधुनिक दृष्टिकोण राष्ट्रीय संस्कृति के विकास के साथ समाज की भाषण संस्कृति के सुधार के बीच आंतरिक संबंध स्थापित करता है; आधुनिक भाषण अभ्यास में होने वाली प्रक्रियाओं का वैज्ञानिक रूप से विश्लेषण करता है; विविध सामाजिक कार्यों को ध्यान में रखते हुए आधुनिक रूसी साहित्यिक भाषा के सुधार में योगदान देता है।

... "भाषण की संस्कृति" की अवधारणा के लक्षण

भाषण संचार की एक गतिविधि है - अभिव्यक्ति, प्रभाव, संचार - भाषा के माध्यम से, दूसरे के लिए चेतना (विचारों, भावनाओं, अनुभवों) के अस्तित्व का एक रूप है, उसके साथ संचार के साधन के रूप में सेवा करना, वास्तविकता का सामान्यीकृत प्रतिबिंब का एक रूप है।

भाषण की संस्कृति एक ऐसा सेट है और भाषाई साधनों का ऐसा संगठन है, जो एक निश्चित संचार स्थिति में, आधुनिक भाषाई मानदंडों और संचार नैतिकता के अधीन, सेट संचार कार्यों को प्राप्त करने में सबसे बड़ा प्रभाव प्रदान कर सकता है।

भाषण संस्कृति के प्रमुख संकेतक:

शब्दावली (आक्रामक (अश्लील) को छोड़कर, गाली-गलौज, बोली-भाषा)।

शब्दावली (अधिक समृद्ध, यह उज्जवल, अधिक अभिव्यंजक, अधिक विविध भाषण, जितना कम यह श्रोताओं को थका देता है, उतना ही प्रभावित करता है, याद किया जाता है और दूर ले जाया जाता है);

उच्चारण (पुरानी मास्को बोली रूसी में आधुनिक उच्चारण का आदर्श है);

व्याकरण (व्यावसायिक भाषण में व्याकरण के सामान्य नियमों के पालन की आवश्यकता होती है);

शैलीविज्ञान (अनावश्यक शब्दों की अयोग्यता के रूप में इस तरह की आवश्यकताएं, सही शब्द क्रम, स्थिरता, सटीकता, मानक की अनुपस्थिति, हैकने वाले अभिव्यक्ति भाषण की एक अच्छी शैली पर लगाए गए हैं)।

भाषण संस्कृति का आदर्श पहलू पूर्व निर्धारित है, सबसे पहले, भाषण की शुद्धता, अर्थात्। साहित्यिक भाषा के मानदंडों का अनुपालन, जो एक मॉडल के रूप में अपने मूल वक्ताओं द्वारा माना जाता है।

भाषाई मानदंड भाषण संस्कृति की केंद्रीय अवधारणा है, और भाषण संस्कृति का आदर्श पहलू सबसे महत्वपूर्ण में से एक माना जाता है।

यह एक आवश्यक, लेकिन अपर्याप्त नियामक है, भाषण की संस्कृति को निषेध और परिभाषा "सही-गलत" की सूची में कम नहीं किया जा सकता है।

"भाषण संस्कृति" की अवधारणा भाषा के कामकाज के पैटर्न और विशेषताओं के साथ-साथ इसकी सभी विविधता में भाषण गतिविधि के साथ जुड़ी हुई है। आप साहित्यिक मानदंडों के दृष्टिकोण से त्रुटिहीन, सबसे विविध सामग्री के ग्रंथों की एक बड़ी संख्या का उल्लेख कर सकते हैं, लेकिन लक्ष्य तक नहीं पहुंच सकते। यह इस तथ्य से सुनिश्चित होता है कि मानदंड वास्\u200dतविक रूप से वास्\u200dतविक रूप से वास्\u200dतविक रूप से वास्\u200dतविक रूप से वास्\u200dतविक रूप से वास्\u200dतविक रूप से वास्\u200dतविक रूप से वास्\u200dतविक रूप से वाक्\u200dय, भाषाई पक्ष, वास्\u200dतविकता, समाज, चेतना और लोगों के व्\u200dयवहार के सबसे महत्\u200dवपूर्ण संबंधों को प्रभावित किए बिना होता है।

भाषण की संस्कृति मौखिक संचार की प्रक्रिया में भाषा के साधनों का चयन और उपयोग करने के कौशल को विकसित करती है, संचार कार्यों के अनुसार भाषण अभ्यास में उनके उपयोग के लिए एक जागरूक रवैया बनाने में मदद करती है। भाषा का चुनाव इस उद्देश्य के लिए आवश्यक है - भाषण संस्कृति के संचारी पहलू का आधार। जैसा कि जी.ओ. विनोकुर, एक प्रसिद्ध दार्शनिक, भाषण की संस्कृति के एक प्रमुख विशेषज्ञ: "प्रत्येक लक्ष्य के लिए अपने स्वयं के साधनों के लिए, यह एक भाषाई रूप से सुसंस्कृत समाज का नारा होना चाहिए।" इसलिए, भाषण संस्कृति का दूसरा महत्वपूर्ण गुण है संचार क्षमता - भाषा संचार की प्रत्येक वास्तविक स्थिति में विशिष्ट सामग्री को व्यक्त करने के लिए भाषा प्रणाली में एक पर्याप्त भाषा रूप खोजने की क्षमता। भाषा का विकल्प किसी दिए गए उद्देश्य के लिए आवश्यक है और किसी दिए गए स्थिति में भाषण के संप्रेषणीय पहलू का आधार है।

भाषण के संचारी गुण हैं, सबसे पहले, भाषण की सटीकता, समझदारी, शुद्धता, प्रस्तुति की स्थिरता, अभिव्यक्ति, सौंदर्यशास्त्र और प्रासंगिकता। शब्दों की स्पष्टता, शब्दों का कुशल उपयोग, विदेशी शब्द, भाषा के आलंकारिक और अभिव्यंजक साधनों का सफल उपयोग, कहावतें और बातें, पंख वाले शब्द, वाक्यांशगत अभिव्यक्ति, निश्चित रूप से, लोगों के व्यावसायिक संचार के स्तर को बढ़ाते हैं।

तीसरा - भाषण की संस्कृति का नैतिक पहलू निकटता के साथ जुड़ा हुआ है। भाषण व्यवहार के नियम, भाषण संस्कृति के नैतिक मानक पेशेवर संचार के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक हैं।

संचार के नैतिक मानदंडों को भाषण शिष्टाचार के रूप में समझा जाता है: अभिवादन, अनुरोध, प्रश्न, कृतज्ञता, बधाई आदि के लिए भाषण सूत्र; "आप" और "आप" के लिए अपील; पूर्ण या संक्षिप्त नाम, पते का रूप आदि का चुनाव।

भाषण की संस्कृति के लिए एक मानदंड के रूप में संचारात्मक अभिव्यक्ति दोनों विचार की अभिव्यक्ति और इसकी सामग्री के रूप में चिंता करती है। भाषण की संस्कृति का नैतिक पहलू विशिष्ट परिस्थितियों में भाषाई व्यवहार के नियमों के ज्ञान और आवेदन को निर्धारित करता है ताकि संचार में प्रतिभागियों की गरिमा को अपमानित न किया जा सके। संचार के नैतिक मानदंड वाक् शिष्टाचार के पालन के लिए प्रदान करते हैं। भाषण शिष्टाचार, एक दूसरे से संवाद करने वालों के दृष्टिकोण को व्यक्त करने के साधन और तरीके हैं।

भाषण की संस्कृति का नैतिक घटक संचार और अन्य रूपों की प्रक्रिया में बेईमानी पर एक सख्त निषेध लगाता है जो संचार में प्रतिभागियों या उनके आसपास के लोगों की गरिमा को प्रभावित करता है।

इस तरह, भाषण की संस्कृति समाज में प्रचलित भाषण का पालन है:

साहित्यिक भाषा के मानदंड (सही उच्चारण, रूप गठन, वाक्य संरचना, उनके स्वीकृत अर्थ और स्वीकृत संगतता में शब्दों का उपयोग)। साहित्यिक भाषा राष्ट्रीय भाषा का उच्चतम रूप है और भाषण की संस्कृति का आधार है। यह मानव गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में कार्य करता है: राजनीति, संस्कृति, कार्यालय का काम, कानून, मौखिक कला, रोजमर्रा का संचार, अंतर्राष्ट्रीय संचार;

भाषण व्यवहार के मानदंड, शिष्टाचार (नमस्ते कहो, अलविदा कहो, माफी मांगो, विनम्र बनो, कठोर मत बनो, अपमान मत करो, अपमानजनक बनो);

किसी के भाषण की सबसे बड़ी दक्षता हासिल करने की क्षमता से संबंधित मानदंड (शाब्दिक साक्षरता);

संचार के एक क्षेत्र से दूसरे में स्विच करने की क्षमता से संबंधित मानदंड, इस बात पर ध्यान दें कि भाषण को किसने संबोधित किया है और जो एक ही समय में मौजूद है, किस स्थिति में, किस सेटिंग में और किस उद्देश्य से भाषण आयोजित किया जा रहा है ( शैलीगत और शैलीगत मानदंड)।

उपरोक्त सभी हमें ई.एन. द्वारा प्रस्तावित स्वीकार करने की अनुमति देता है। भाषण की संस्कृति की शिर्यव परिभाषा: "भाषण की संस्कृति भाषाई साधनों का एक ऐसा विकल्प और संगठन है, जो एक निश्चित संचार स्थिति में, आधुनिक भाषाई मानदंडों और संचार नैतिकता के अधीन, सेट संचार कार्यों को प्राप्त करने में सबसे बड़ा प्रभाव प्रदान कर सकता है। "

3. मानव भाषण संस्कृति

उच्च स्तर की भाषण संस्कृति एक सुसंस्कृत व्यक्ति की अभिन्न विशेषता है। भाषण से, वे व्यक्ति और पूरे समाज की संस्कृति के स्तर का न्याय करते हैं।

मानव भाषण संस्कृति एक दृष्टिकोण है एक व्यक्ति को भाषा का ज्ञान (और सामान्य रूप से ज्ञान), उन्हें विस्तारित करने की इच्छा (या कमी), ज्ञान प्राप्त करने की क्षमता (या अक्षमता) का उपयोग करने के लिए .

भाषण की संस्कृति न केवल भाषण (बोलने, लिखने) की प्रक्रिया को प्रभावित करती है, बल्कि इसकी धारणा (सुनने, पढ़ने) को भी प्रभावित करती है। आवश्यक संचार पूर्णता लेने के लिए भाषण की संरचना के लिए, भाषण के लेखक के पास आवश्यक कौशल और ज्ञान का एक सेट होना चाहिए; उसी समय, इन कौशल और ज्ञान को प्राप्त करने के लिए, आपके पास संप्रेषणीय रूप से परिपूर्ण भाषण के नमूने होने चाहिए, आपको इसके निर्माण के संकेत और पैटर्न को जानना होगा।

इस प्रकार, भाषण संस्कृति एक भाषण संदेश के प्रसारण और धारणा की प्रक्रिया में सांस्कृतिक मानदंडों के आत्मसात और पालन की डिग्री को दर्शाता है, ज्ञान का अनुप्रयोग जो रोजमर्रा की संचार की स्थितियों में इस प्रक्रिया की प्रभावशीलता में योगदान देता है। सामग्री के संदर्भ में, इसमें संपूर्ण भाषण पैटर्न का ज्ञान, भाषण शिष्टाचार का ज्ञान, भाषण संचार की मनोवैज्ञानिक नींव का ज्ञान शामिल है।

भाषण की संस्कृति निर्धारित होती है, सबसे पहले, भाषण की शुद्धता, अर्थात्। साहित्यिक भाषा के मानदंडों का पालन, जो एक मॉडल के रूप में इसके वाहक द्वारा माना जाता है, इसलिए भाषण संस्कृति के प्रकार की अवधारणा समाज की आधुनिक स्थिति और इसकी संस्कृति के लिए बेहद महत्वपूर्ण लगती है। भाषण संस्कृतियों के प्रकार (O.B.Sirotinina के अनुसार):

पूरी तरह कार्यात्मक (अभिजात वर्ग) - मूल वक्ता भाषा क्षमताओं का यथासंभव और पूरी तरह से उपयोग करता है, स्थिति और भाषण के प्राप्तकर्ता के आधार पर, वह स्वतंत्र रूप से एक शैली से दूसरी शैली में चलता है, हमेशा भाषण संस्कृति के सभी प्रकार के मानदंडों का पालन करता है।

अपूर्ण - वाहक को पता नहीं है कि सभी कार्यात्मक शैलियों का उपयोग कैसे करें, लेकिन वे स्पष्ट रूप से स्थिति और उनके पेशे के आधार पर दो या तीन शैलियों को अलग करते हैं, एक कुलीन संस्कृति के प्रतिनिधि की तुलना में अधिक गलतियां करते हैं।

औसत साहित्यिक वक्ता "आत्म-विश्वासपूर्वक निरक्षर" है: इस प्रकार के बोलने वाले, बड़ी संख्या में गलतियां करते हैं, अपने ज्ञान पर संदेह नहीं करते हैं, अपने भाषण की शुद्धता पर विश्वास करते हैं, कभी भी खुद को शब्दकोशों के खिलाफ जांच नहीं करते हैं और यहां तक \u200b\u200bकि "सही" विशेषज्ञ भी ।

साहित्यिक कठबोली - वाहक जानबूझकर भाषण को कम करता है और सहता है।

हर दिन - वाहक हमेशा हर रोज़ साहित्यिक भाषण का उपयोग करता है, संचार की स्थिति के आधार पर एक शैलीगत रजिस्टर से दूसरे पर स्विच किए बिना।

बोलचाल - मूल वक्ता भाषा की शैली किस्मों से परिचित नहीं है और बड़ी संख्या में सकल त्रुटियां करता है।

रूस में, अधिकांश आबादी भाषण संस्कृति के वाहक हैं, जो दो ध्रुवों के बीच संक्रमण क्षेत्र के विभिन्न हिस्सों पर कब्जा कर रहे हैं: पूरी तरह कार्यात्मक और हर रोज।

हाल के वर्षों में, भाषण संस्कृति के ढांचे के भीतर, एक विशेष दिशा उभरी है - अच्छे भाषण की भाषाविज्ञान (अमेलियोरेटिव भाषाविज्ञान), जो "अच्छे भाषण" के गुणों के अध्ययन से जुड़ा हुआ है, जो बदले में, संचार गुणों पर निर्भर करता है। भाषण। ये गुण भाषा के रूप में ऐसी "गैर-भाषण संरचनाओं" के साथ भाषण के अनुपात के आधार पर प्रकट होते हैं, जो भाषा के रूप में एक उपकरण है जो भाषण उत्पन्न करता है, साथ ही वक्ता की सोच और चेतना, उसके आसपास की वास्तविकता, व्यक्ति - का पताका भाषण, संचार की शर्तें। इन "गैर-भाषण संरचनाओं" को ध्यान में रखते हुए, अच्छे भाषण के निम्नलिखित आवश्यक गुणों को निर्धारित करता है: शुद्धता, शुद्धता, सटीकता, स्थिरता, अभिव्यक्ति, कल्पना, पहुंच और प्रासंगिकता।

4. भाषण संचार की नैतिकता

भाषण की संस्कृति का संचार की नैतिकता पर एक निश्चित प्रभाव पड़ता है। नैतिकता नैतिक व्यवहार (संचार सहित) के नियमों को निर्धारित करती है, शिष्टाचार व्यवहार के कुछ शिष्टाचारों को निर्धारित करता है और विशिष्ट भाषण क्रियाओं में व्यक्त बाहरी राजनेता सूत्र के उपयोग की आवश्यकता होती है। नैतिक मानकों के उल्लंघन में शिष्टाचार की आवश्यकताओं का अनुपालन अन्य लोगों का पाखंड और धोखा है। दूसरी ओर, पूरी तरह से नैतिक व्यवहार, शिष्टाचार के मानदंडों के पालन के साथ नहीं, अनिवार्य रूप से एक अप्रिय धारणा बनाएगा और लोगों को व्यक्ति के नैतिक गुणों पर संदेह करने का कारण होगा। संचार करते समय, सबसे पहले, भाषण शिष्टाचार की विशेषताओं को ध्यान में रखा जाता है। भाषण की संस्कृति का नैतिक घटक भाषण कार्यों में स्वयं प्रकट होता है - उद्देश्यपूर्ण भाषण क्रियाएं, जैसे कि एक अनुरोध की अभिव्यक्ति, एक सवाल, कृतज्ञता, मित्रता, बधाई, आदि।

इस प्रकार, संचार की नैतिकता, या भाषण शिष्टाचार, कुछ स्थितियों में भाषाई व्यवहार के कुछ नियमों के अनुपालन की आवश्यकता होती है।

मौखिक संचार में, कई नैतिक और शिष्टाचार मानदंडों का पालन करना भी आवश्यक है जो एक दूसरे से निकटता से संबंधित हैं। भाषण शिष्टाचार सफल भाषण संचार के लिए शर्तों के अनुपालन से शुरू होता है।

सबसे पहले, आपको अपने वार्ताकार के प्रति सम्मानजनक और दयालु होने की आवश्यकता है। अपने भाषण के साथ वार्ताकार का अपमान करना, अपमान व्यक्त करना निषिद्ध है। संचार साथी के व्यक्तित्व के प्रत्यक्ष नकारात्मक आकलन से बचा जाना चाहिए, केवल आवश्यक क्रियाओं का मूल्यांकन किया जा सकता है, जबकि आवश्यक चातुर्य को देखते हुए। अशिष्ट शब्द, भाषण का एक चुटीला रूप, एक अभिमानी स्वर एक बुद्धिमान संचार में अस्वीकार्य है। और व्यावहारिक दृष्टिकोण से, भाषण व्यवहार की ऐसी विशेषताएं अनुचित हैं, क्योंकि संचार में वांछित परिणाम की उपलब्धि के लिए कभी भी योगदान न करें। संचार में विनम्रता में स्थिति को समझना, संचार साथी की आयु, लिंग, आधिकारिक और सामाजिक स्थिति को ध्यान में रखना शामिल है। ये कारक संचार की औपचारिकता की डिग्री, शिष्टाचार के सूत्रों की पसंद, चर्चा के लिए उपयुक्त विषयों की श्रेणी निर्धारित करते हैं।

दूसरे, वक्ता को आत्म-मूल्यांकन में विनम्र होने का निर्देश दिया जाता है, न कि अपनी राय देने के लिए, और भाषण में अत्यधिक स्पष्टता से बचने के लिए। इसके अलावा, किसी विशेष विषय में अपनी रुचि को ध्यान में रखने के लिए, अपने व्यक्तित्व, राय में रुचि दिखाने के लिए, संचार साथी को ध्यान के केंद्र में रखना आवश्यक है। आपके बयानों के अर्थ को देखने के लिए श्रोता की क्षमता को ध्यान में रखना भी आवश्यक है, उसे आराम करने और ध्यान केंद्रित करने के लिए समय देना उचित है। इसके लिए, आपको बहुत लंबे वाक्यों से बचना चाहिए, छोटे पोज बनाने के लिए उपयोगी है, संपर्क बनाए रखने के लिए भाषण फॉर्मूलों का उपयोग करें: आप निश्चित रूप से जानते हैं ...; आपको जानने में रुचि हो सकती है ...; जैसा कि आप देख सकते हैं ...; ध्यान दें…; यह ध्यान दिया जाना चाहिए ... आदि।

भाषण शिष्टाचार उस स्थिति से निर्धारित होता है जिसमें संचार होता है। संचार के किसी भी कार्य में एक शुरुआत, एक मुख्य भाग और एक अंतिम एक होता है। मौखिक संचार का मुख्य नैतिक सिद्धांत - समता का पालन - अपनी अभिव्यक्ति पाता है, एक ग्रीटिंग के साथ शुरू होता है और पूरे वार्तालाप में अलविदा के साथ समाप्त होता है।

ग्रीटिंग और एड्रेस पूरी बातचीत के लिए टोन सेट करता है। यदि पता भाषण के विषय के लिए अपरिचित है, तो संचार एक परिचित व्यक्ति के साथ शुरू होता है। इसके अलावा, यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से हो सकता है। अच्छे रूप के नियमों के अनुसार, किसी अजनबी के साथ बातचीत करने और अपना परिचय देने का रिवाज नहीं है। हालांकि, ऐसे समय होते हैं जब इसे करने की आवश्यकता होती है। शिष्टाचार निम्नलिखित सूत्रों को निर्धारित करता है:

(उन) को आपसे (आपके साथ) परिचित होने की अनुमति दें।

आइए (उन) आपसे (आप) मिलते हैं।

आओ एक दूसरे को जानें।

आपसे मिलकर अच्छा लगेगा।

अपील एक संपर्क-स्थापना समारोह को पूरा करती है, अंतरंगता का एक साधन है, इसलिए, पूरे भाषण की स्थिति में, अपील को बार-बार उच्चारण किया जाना चाहिए - यह वार्ताकार और उसके शब्दों पर ध्यान देने के लिए दोनों अच्छी भावनाओं को इंगित करता है।

वार्ताकारों की सामाजिक भूमिका, उनकी निकटता की डिग्री के आधार पर, आप चुने गए-संचार या आप-संचार और, तदनुसार, नमस्ते या नमस्ते, शुभ दोपहर (शाम, सुबह), नमस्ते, सलाम, अभिवादन आदि। संचार की स्थिति भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

शिष्टाचार व्यवहार के आदर्श को भी निर्धारित करता है। यह एक महिला को एक आदमी का प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रथागत है, सबसे कम उम्र का, और मालिक को कर्मचारी।

औपचारिक और अनौपचारिक बैठक एक बधाई के साथ शुरू होती है। रूसी में, मुख्य अभिवादन नमस्ते है। यह स्वस्थ होने के लिए पुराने चर्च स्लावोनिक क्रिया पर वापस जाता है, जिसका अर्थ है "स्वस्थ होना", अर्थात। स्वस्थ। इसके अलावा, बैठक के समय का संकेत देने वाले अभिवादन हैं:

शुभ प्रभात! अच्छा दिन! सुसंध्या!

संचार एक और शब्द की उपस्थिति को निर्धारित करता है, एक अन्य घटक, जो पूरे संचार में खुद को प्रकट करता है, इसका एक अभिन्न अंग है, और, एक ही समय में, उपयोग की दर और शब्द का बहुत रूप अंततः स्थापित नहीं किया गया है। यह रूपांतरण के बारे में है।

पुराने समय से, रूपांतरण ने कई कार्य किए हैं। मुख्य एक वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करना है। इसके अलावा, अपील एक संबंधित संकेत को इंगित करती है, यह अभिव्यंजक और भावनात्मक रूप से रंगीन हो सकती है, जिसमें एक मूल्यांकन होता है। इस प्रकार, रूस में आधिकारिक तौर पर अपनाई गई अपीलों की एक विशिष्ट विशेषता समाज के सामाजिक स्तरीकरण का प्रतिबिंब थी, रैंक के लिए श्रद्धा के रूप में इसकी एक ऐसी विशेषता है। रूस में, बीसवीं शताब्दी तक, लोगों का वर्गों में विभाजन बना रहा: महानुभाव, पादरी, आमजन, व्यापारी, परोपकारी आदि। इसलिए अपील ” मास्टर "," मालकिन "- विशेषाधिकार प्राप्त समूहों के लोगों के लिए; "सर", "मैडम"- मध्यम वर्ग और निम्न वर्ग के प्रतिनिधियों के लिए एक समान अपील की कमी के लिए।

अन्य सभ्य देशों की भाषाओं में, ऐसी अपीलें थीं जो एक उच्च पद पर और एक सामान्य नागरिक पर कब्जा करने वाले व्यक्ति के लिए उपयोग की जाती थीं: श्री, श्रीमती, मिस; सिनोर, सेनोरा, सिनोरिटा आदि।

रूस में अक्टूबर क्रांति के बाद, एक विशेष डिक्री ने सभी पुराने रैंकों और खिताबों को समाप्त कर दिया। इसके बजाय, अपील "कॉमरेड" और "नागरिक" फैल रहे हैं। क्रांतिकारी आंदोलन के विकास के साथ, कॉमरेड शब्द एक सामाजिक और राजनीतिक अर्थ प्राप्त करता है: "समान विचारधारा वाले लोगों के हितों के लिए लड़ते हुए।" क्रांति के बाद पहले वर्षों में, यह शब्द नए रूस में मुख्य प्रचलन बन गया। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद, कॉमरेड शब्द धीरे-धीरे लोगों के रोजमर्रा के अनौपचारिक पते को एक-दूसरे के लिए छोड़ना शुरू कर देता है।

एक समस्या उत्पन्न होती है: किसी अजनबी को कैसे संबोधित किया जाए? सड़क पर, एक स्टोर में, सार्वजनिक परिवहन में, एक आदमी, महिला, दादा, पिता, दादी, प्रेमी, चाची, आदि का पता अधिक बार सुन सकता है। इस तरह के संदेश तटस्थ नहीं हैं। उनके लिए अभिभाषक को अपमान के रूप में माना जा सकता है, यहां तक \u200b\u200bकि अपमान, अस्वीकार्य परिचितता भी। शब्द आदमी औरत भाषण शिष्टाचार के मानदंड का उल्लंघन करें, स्पीकर की अपर्याप्त संस्कृति का संकेत दें। इस मामले में, शिष्टाचार सूत्रों का उपयोग करते हुए, कॉल के बिना बातचीत शुरू करना बेहतर है: दयालु, दयालु, क्षमा करें, क्षमा करें। इस प्रकार, अनौपचारिक सेटिंग में आम उपचार की समस्या खुली रहती है।

शिष्टाचार सूत्र। प्रत्येक भाषा में, तरीके तय किए जाते हैं, सबसे अक्सर और सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण संचार इरादों की अभिव्यक्ति। इसलिए, माफी में एक अनुरोध करते समय, माफी, यह प्रत्यक्ष, शाब्दिक रूप का उपयोग करने के लिए प्रथागत है, उदाहरण के लिए, माफ़ करना)।

अनुरोध करते समय, यह एक अप्रत्यक्ष, गैर-शाब्दिक कथन में किसी के "हितों" का प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रथागत है, किसी के हित की अभिव्यक्ति को नरम करना और एक कार्रवाई का चयन करने का अधिकार छोड़ने वाले का पता छोड़ना; जैसे: क्या आप अभी स्टोर पर जा सकते हैं? क्या अब आप स्टोर पर नहीं जा रहे हैं? जब पूछा गया कि कैसे प्राप्त करें? कहाँ है।? आपको एक अनुरोध के साथ अपने प्रश्न को भी प्रस्तुत करना चाहिए, क्या आप बता सकते हैं? तू नहीं कहेगा।?

बधाई के लिए शिष्टाचार सूत्र हैं: अपील के तुरंत बाद, कारण इंगित किया जाता है, फिर इच्छाएं, फिर भावनाओं की ईमानदारी का आश्वासन, हस्ताक्षर। बोलचाल की कुछ विधाओं के मौखिक रूप भी बड़े पैमाने पर कर्मकांडों के मोहर को सहन करते हैं, जो न केवल भाषण कैनन द्वारा वातानुकूलित है, बल्कि जीवन के "नियम" भी हैं, जो एक बहु-पहलू, मानव "आयाम" में होता है। यह टोस्ट, आभार, संवेदना, बधाई, निमंत्रण के रूप में इस तरह के अनुष्ठान शैलियों पर लागू होता है। शिष्टाचार सूत्र, मामले के लिए वाक्यांश संचार क्षमता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं; उनका ज्ञान उच्च स्तर की भाषा प्रवीणता का सूचक है।

वाणी का व्यंजना। संचार के एक सांस्कृतिक माहौल को बनाए रखते हुए, वार्ताकार को परेशान करने की इच्छा नहीं, उसे अप्रत्यक्ष रूप से अपमानित करने के लिए नहीं। एक असहज स्थिति का कारण बनता है - यह सब स्पीकर को, सबसे पहले, व्यंजनापूर्ण नामांकनों को चुनने के लिए, और दूसरा, अभिव्यक्ति के नरम, व्यंजनापूर्ण तरीके को चुनने के लिए बाध्य करता है।

ऐतिहासिक रूप से, भाषा प्रणाली ने हर चीज के परिधीय नामांकन के तरीके विकसित किए हैं जो स्वाद को प्रभावित करती है और संचार के सांस्कृतिक रूढ़ियों का उल्लंघन करती है। ये मौत, यौन संबंधों, शारीरिक कार्यों के बारे में पैराफ्रीज़ हैं; उदाहरण के लिए: उसने हमें छोड़ दिया, मर गया, गुजर गया; अंतरंग रिश्तों के बारे में शक्तिजन की पुस्तक "इसके बारे में 1001 प्रश्न" शीर्षक। बातचीत आयोजित करने के तरीकों को कम करना भी अप्रत्यक्ष रूप से सूचित करना, आबंटन, संकेत हैं, जो अभिव्यक्ति के इस रूप के सही कारणों को स्पष्ट करते हैं। इसके अलावा, इनकार या फटकार का शमन "पते के परिवर्तन" तकनीक द्वारा लागू किया जा सकता है, जिसमें एक संकेत किया जाता है या बातचीत में तीसरे प्रतिभागी पर भाषण की स्थिति का अनुमान लगाया जाता है।

रूसी भाषण शिष्टाचार की परंपराओं में, तीसरे व्यक्ति (वह, वह, वे) में मौजूद लोगों के बारे में बात करने के लिए मना किया जाता है, इस प्रकार, वे सभी मौजूद लोग खुद को भाषण की स्थिति के "मनाया" काल्पनिक स्थान में पाते हैं "I -" आप (आप) - यहाँ - अब "। यह संचार में सभी प्रतिभागियों के प्रति सम्मानजनक रवैया दिखाता है।

व्यवधान। जवाबी टिप्पणी। मौखिक संचार में विनम्र व्यवहार अंतर्मुखी की टिप्पणी को अंत तक सुनने के लिए निर्धारित करता है। हालांकि, संचार में प्रतिभागियों की भावुकता की एक उच्च डिग्री, उनकी एकजुटता का एक प्रदर्शन, समझौते, साथी के भाषण के "पाठ्यक्रम में" उनके आकलन का परिचय "निष्क्रिय भाषण शैलियों, कहानियों और कहानियों के संवाद और बहुवचन की एक साधारण घटना है" -मरीज शोधकर्ताओं के अवलोकन के अनुसार, पुरुषों के लिए रुकावटें विशिष्ट होती हैं, महिला की बातचीत में अधिक सही। इसके अलावा, वार्ताकार को बाधित करना एक गैर-सहकारी रणनीति का संकेत है। इस तरह की रुकावट तब होती है जब संचार संबंधी रुचि खो जाती है।

आप संचार हैं और आप संचार हैं। रूसी भाषा की एक विशेषता यह है कि आप और आपके दो सर्वनामों की उपस्थिति है, जिसे दूसरे व्यक्ति के एकवचन (तालिका 1) के रूपों के रूप में माना जा सकता है। सामान्य तौर पर, चुनाव संचार की बाहरी परिस्थितियों और वार्ताकारों की व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं के एक जटिल संयोजन द्वारा तय किया जाता है:

भागीदारों के परिचित की डिग्री ( आप - एक दोस्त को, आप - अजनबी को);

औपचारिक संचार वातावरण ( आप - अनौपचारिक, आप - आधिकारिक);

रिश्ते की प्रकृति ( आप - अनुकूल, "गर्म", आप - सशक्त रूप से विनम्र या तनावपूर्ण, अलग, "ठंडा");

भूमिका संबंधों की समानता या असमानता (उम्र, स्थिति: आप - बराबर और अधीनस्थ, आप - बराबर और अधिक)।

तालिका 1 - फॉर्म का विकल्प तुम और तुम

VYTY1 एक अपरिचित, अपरिचित पता 1 के लिए एक अच्छी तरह से जाना जाता है। 2 संचार की एक औपचारिक सेटिंग में 2 अनौपचारिक सेटिंग में 3 एक सशक्त विनम्र के साथ, 3 पते वाले के लिए संयमित रवैया 3 पता करने के लिए एक दोस्ताना, परिचित, अंतरंग संबंध के साथ 4 समान और पुराने (स्थिति, आयु में) addressee4 पतादाता के बराबर और छोटे (स्थिति, आयु) से

प्रपत्र का चुनाव वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति, उनके संबंधों की प्रकृति, आधिकारिक-अनौपचारिक सेटिंग पर निर्भर करता है। इसलिए, एक आधिकारिक सेटिंग में, जब कई लोग एक बातचीत में भाग लेते हैं, तो रूसी भाषण शिष्टाचार एक प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ भी सलाह देता है जिसके साथ आपके लिए जाने के लिए दोस्ताना संबंध और रोजमर्रा की जिंदगी स्थापित की जाती है।

रूसी भाषा में, अनौपचारिक भाषण में आप-संचार व्यापक है। कुछ मामलों में सतही परिचित और दूसरों में पुराने परिचितों के दीर्घकालिक दीर्घकालिक रिश्ते एक विनम्र "आप" के उपयोग से दिखाए जाते हैं। इसके अलावा, आप-संवाद संवाद में प्रतिभागियों के सम्मान को इंगित करता है; तो, आप-संचार लंबे समय तक गर्लफ्रेंड के लिए विशिष्ट है, जो एक-दूसरे के लिए सम्मान और भक्ति की गहरी भावना रखते हैं। अधिक बार आप एक लंबे परिचित या दोस्ती के साथ संचार महिलाओं के बीच मनाया जाता है। अलग-अलग सामाजिक तबके के पुरुष आपको "कम्यूनिकेशन" की ओर आकर्षित करते हैं।

यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि आप-संचार हमेशा आध्यात्मिक सद्भाव और आध्यात्मिक निकटता का प्रकटीकरण है और यह कि आप के लिए संचार संबंधों को बरकरार रखने का प्रयास है (पुश्किन की लाइनों की तुलना करें: " तुम एक दिल के साथ खाली हो तुम, वह एक शब्द कह रही है, प्रतिस्थापित... ”। लेकिन थू-संचार के साथ, व्यक्तित्व की विशिष्टता और पारस्परिक संबंधों की अभूतपूर्व प्रकृति की भावना अक्सर खो जाती है।

संचार के मुख्य घटक के रूप में समता संबंध सामाजिक भूमिकाओं और मनोवैज्ञानिक दूरी की बारीकियों के आधार पर, आप-संचार और आप-संचार को चुनने की संभावना को नकारते नहीं हैं। विभिन्न स्थितियों में संचार में एक ही भागीदार सर्वनाम "आप" और "आप" का उपयोग अनौपचारिक सेटिंग में कर सकते हैं।

भाषण निषेध - ऐतिहासिक, सांस्कृतिक, नैतिक, सामाजिक-राजनीतिक या भावनात्मक कारकों के कारण कुछ शब्दों के उपयोग पर प्रतिबंध। सामाजिक-राजनीतिक वर्जनाएं एक सत्तावादी शासन वाले समाजों में भाषण अभ्यास की विशेषता हैं। वे कुछ संगठनों के नाम से संबंधित हो सकते हैं, सत्तारूढ़ शासन के लिए आपत्तिजनक कुछ लोगों का उल्लेख (उदाहरण के लिए, विपक्षी राजनेताओं, लेखकों, वैज्ञानिकों), सार्वजनिक जीवन की कुछ घटनाएं, आधिकारिक तौर पर इस समाज में गैर-मौजूदगी के रूप में मान्यता प्राप्त हैं। सांस्कृतिक और नैतिक वर्जनाएं किसी भी समाज में मौजूद हैं। यह स्पष्ट है कि अश्लील शब्दावली का उपयोग, कुछ शारीरिक घटनाओं और शरीर के कुछ हिस्सों का उल्लेख निषिद्ध है। नैतिक भाषण निषेध के लिए अवहेलना न केवल शिष्टाचार का घोर उल्लंघन है, बल्कि कानून का भी उल्लंघन है।

नैतिकता और शिष्टाचार के मानदंड भी लेखन पर लागू होते हैं। व्यापार पत्र शिष्टाचार में एक महत्वपूर्ण मुद्दा पते का विकल्प है। औपचारिक या मामूली अवसरों पर मानक पत्रों के लिए, अपील " प्रिय श्री पेत्रोव! "किसी श्रेष्ठ प्रबंधक को पत्र, आमंत्रण पत्र या किसी महत्वपूर्ण मुद्दे पर किसी अन्य पत्र के लिए, शब्द का उपयोग करना उचित है प्रिय और नाम और संरक्षक नाम से अभिभाषक को बुलाओ। व्यावसायिक दस्तावेजों में, रूसी भाषा की व्याकरणिक प्रणाली की क्षमताओं का कुशलतापूर्वक उपयोग करना आवश्यक है। व्यावसायिक पत्राचार में, सर्वनाम "मैं" से बचने की प्रवृत्ति है।

तारीफ करते हैं। भाषण संचार में आलोचना की संस्कृति। भाषण शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक एक प्रशंसा है। सामरिक रूप से और समय पर कहा, यह पताका को खुश करता है, उसे अपने प्रतिद्वंद्वी के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के लिए सेट करता है। एक बैठक की शुरुआत में, एक बैठक में, परिचित या बातचीत के दौरान, बिदाई के समय एक तारीफ की बात कही जाती है। समय के साथ और समय पर कहा गया है कि तारीफ करने वाले के मनोदशा को बढ़ा देता है, उसे वार्ताकार के प्रति सकारात्मक रुख के लिए, उसके प्रस्तावों को, आम कारण के लिए सेट करता है। एक बातचीत की शुरुआत में, जब बैठक, बैठक, बिदाई, या बातचीत के दौरान एक तारीफ की जाती है। एक तारीफ हमेशा अच्छी होती है। केवल एक निष्ठा या अति उत्साही प्रशंसा खतरनाक है।

एक प्रशंसा उपस्थिति, उत्कृष्ट व्यावसायिक क्षमता, उच्च नैतिकता, संवाद करने की क्षमता, एक समग्र सकारात्मक मूल्यांकन शामिल कर सकती है:

आप अच्छे (महान, महान, महान, महान) दिखते हैं।

आप इतने (बहुत) आकर्षक (स्मार्ट, संसाधनपूर्ण, उचित, व्यावहारिक) हैं।

आप एक अच्छे (उत्कृष्ट, अद्भुत, उत्कृष्ट) विशेषज्ञ (अर्थशास्त्री, प्रबंधक, उद्यमी) हैं।

आप (आपकी) अर्थव्यवस्था को अच्छी तरह से (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट, उत्कृष्ट) (व्यवसाय, व्यापार, निर्माण) चलाते हैं।

आप अच्छी तरह से (पूरी तरह से) लोगों को प्रबंधित (प्रबंधित) करना जानते हैं, उन्हें व्यवस्थित करते हैं।

आपके साथ काम (काम, सहयोग) करने के लिए यह अच्छा (अच्छा, उत्कृष्ट) है।

आलोचना की संस्कृति की आवश्यकता है ताकि महत्वपूर्ण बयान वार्ताकार के साथ रिश्ते को खराब न करें और उसे अपनी गलती की व्याख्या करने की अनुमति दें। ऐसा करने के लिए, यह वार्ताकार के व्यक्तित्व और गुण नहीं हैं, जिनकी आलोचना की जानी चाहिए, लेकिन उनके काम में विशिष्ट गलतियों, उनके प्रस्तावों की कमियों, निष्कर्षों की अशुद्धि।

वार्ताकार की भावनाओं को प्रभावित नहीं करने के लिए आलोचना करने के लिए, तर्क के रूप में टिप्पणियों को तैयार करने की सलाह दी जाती है, काम के कार्यों और प्राप्त परिणामों के बीच विसंगति पर ध्यान आकर्षित करना। जटिल समस्याओं के समाधान के लिए एक संयुक्त खोज के रूप में काम की एक महत्वपूर्ण चर्चा का निर्माण करना उपयोगी है।

किसी विवाद में विरोधी के तर्कों की आलोचना सामान्य प्रावधानों के साथ इन तर्कों की तुलना होनी चाहिए जो कि वार्ताकार, विश्वसनीय तथ्य, प्रयोगात्मक रूप से सत्यापित निष्कर्ष, विश्वसनीय सांख्यिकीय डेटा में संदेह पैदा नहीं करते हैं।

प्रतिद्वंद्वी के बयानों की आलोचना उनके व्यक्तिगत गुणों, क्षमताओं, चरित्र से संबंधित नहीं होनी चाहिए। अपने प्रतिभागियों में से एक द्वारा संयुक्त कार्य की आलोचना में रचनात्मक सुझाव शामिल होने चाहिए, बाहरी व्यक्ति द्वारा उसी कार्य की आलोचना को कमियों के संकेत के लिए कम किया जा सकता है, क्योंकि समाधान का विकास विशेषज्ञों का व्यवसाय है, और मामलों की स्थिति का आकलन संगठन के कार्य की प्रभावशीलता किसी भी नागरिक का अधिकार है।

तो, न केवल भाषण की संस्कृति ही एक साधन के रूप में, बल्कि भाषाई संचार, संचार की संस्कृति भी भाषण संस्कृति के क्षेत्र से संबंधित है।

"भाषण की संस्कृति" शब्द द्वारा निर्दिष्ट घटनाओं के बीच, किसी को भेद करना चाहिए, सबसे पहले, भाषा, इसकी संस्कृति और संचार के स्तर की देखभाल करना चाहिए, और दूसरी बात, यह स्तर, अर्थात्। भाषा या भाषाई संचार, व्यक्तिगत कृत्यों और परिणामों का विकास।

भाषा संचार की संस्कृति निम्नलिखित विशेषताओं द्वारा प्रतिष्ठित है:

यह बयानों (ग्रंथों) और उनकी धारणा और व्याख्या की चिंता करता है;

यह भाषाई संरचना को विषयगत विषयगत पक्ष और शैली बनाने वाले कारकों, स्थिति, संचारकों के व्यक्तित्व आदि से जोड़ता है।

भाषण की संस्कृति और संचार की संस्कृति के बीच की विषमता इस तथ्य में निहित है कि संचार पूरे राष्ट्र भाषा को समग्र रूप से उपयोग करता है।

इस प्रकार, भाषण की संस्कृति "संचार की संस्कृति" की व्यापक अवधारणा के हिस्से के रूप में कार्य करती है, जिसमें सोच की संस्कृति और प्रभाव और बातचीत की मनोवैज्ञानिक संस्कृति दोनों शामिल हैं।

निष्कर्ष

हमारे काम को छोड़कर, हम निम्नलिखित पर ध्यान देते हैं।

भाषण की संस्कृति अपने मौखिक और लिखित रूप में साहित्यिक भाषा के मानदंडों की महारत है, जिसमें भाषा के साधनों की पसंद और संगठन का संचालन किया जाता है, जिससे संचार की नैतिकता के लिए एक निश्चित संचार स्थिति और विषय में अनुमति मिलती है। सेट संचार लक्ष्यों को प्राप्त करने में आवश्यक प्रभाव।

जब किसी व्यक्ति की ज्ञान, कौशल और भाषण क्षमताओं की समग्रता की विशेषता होती है, तो उसके भाषण की संस्कृति को निम्नानुसार परिभाषित किया जाता है: यह एक ऐसी पसंद है और भाषाई का एक ऐसा संगठन है जिसका अर्थ है, एक निश्चित संचार स्थिति में, आधुनिक भाषाई मानदंडों के अधीन। और संचार नैतिकता, सेट संचार कार्यों को प्राप्त करने में सबसे बड़ा प्रभाव प्रदान कर सकता है।

परिभाषा भाषण संस्कृति के तीन पहलुओं पर जोर देती है: मानक; नैतिक; संचारी।

मौखिक संचार की नैतिकता के लिए वक्ता और श्रोता को बातचीत का एक अनुकूल स्वर बनाने की आवश्यकता होती है, जिससे समझौते और संवाद की सफलता होती है।

भाषण की संस्कृति, सबसे पहले, इसके वास्तविक संकेत और गुण, समग्रता और प्रणाली, जो इसके संचार पूर्णता की बात करती है:

भाषण की सटीकता ("जो स्पष्ट रूप से सोचता है, स्पष्ट रूप से व्यक्त करता है");

संगति, तर्क के तर्क की महारत;

पवित्रता, अर्थात साहित्यिक भाषा के लिए तत्वों की अनुपस्थिति और नैतिक मानदंडों द्वारा खारिज कर दिया गया;

अभिव्यक्ति - भाषण की संरचना की विशेषताएं जो श्रोता या पाठक में ध्यान और रुचि बनाए रखती हैं;

धन - विभिन्न प्रकार के भाषण, समान संकेतों की अनुपस्थिति और संकेतों की श्रृंखला;

भाषण की उपयुक्तता - इस तरह के चयन, भाषा के ऐसे संगठन का मतलब है कि भाषण संचार के लक्ष्यों और शर्तों को पूरा करते हैं। उपयुक्त भाषण संदेश के विषय, उसकी तार्किक और भावनात्मक सामग्री, श्रोताओं या पाठकों की रचना, सूचनात्मक, शैक्षिक, सौंदर्य और भाषणों के अन्य कार्यों से मेल खाता है।

इस प्रकार, भाषण की शुद्धता, व्यक्तिगत शब्दावली की समृद्धि संचार की प्रभावशीलता को बढ़ाती है, बोले गए शब्द की प्रभावशीलता को बढ़ाती है।

मानव भाषण गतिविधि सबसे जटिल और सबसे आम है। यह किसी अन्य मानवीय गतिविधि का आधार बनता है: औद्योगिक, वाणिज्यिक, वैज्ञानिक और अन्य।

सभी के लिए भाषण की संस्कृति में महारत हासिल करना महत्वपूर्ण है, जो अपनी गतिविधियों की प्रकृति से, लोगों के साथ जुड़ा हुआ है, अपने काम का आयोजन और निर्देशन करता है, व्यापार वार्ता आयोजित करता है, शिक्षित करता है, स्वास्थ्य की देखभाल करता है, विभिन्न सेवाओं के साथ लोगों को प्रदान करता है।

तो, भाषण की संस्कृति संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। और प्रत्येक व्यक्ति के लिए भाषण संस्कृति की मूल बातों में महारत हासिल करना न केवल एक आवश्यकता है, बल्कि एक कर्तव्य भी है। सांस्कृतिक रूप से संवाद करते हुए, लोग संचार कार्यों को प्राप्त करने की दिशा में सही विकल्प बनाते हैं।

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मौखिक संचार की नैतिकता सफल मौखिक संचार के लिए शर्तों के अनुपालन के साथ शुरू होती है: पतेदार के प्रति उदारतापूर्ण व्यवहार, बातचीत में रुचि का प्रदर्शन, "समझ समझ" - दुनिया के लिए वार्ताकार की मनोदशा, किसी की राय की ईमानदार अभिव्यक्ति , सहानुभूति ध्यान। यह अपने विचारों को स्पष्ट रूप में व्यक्त करने के लिए निर्धारित करता है, पते वाले के ज्ञान की दुनिया पर ध्यान केंद्रित करता है। एक बौद्धिक और साथ ही "खेल" या भावनात्मक प्रकृति के संवाद और बहुवचन में संचार के निष्क्रिय क्षेत्रों में, विषय और बातचीत की पसंद का विशेष महत्व है।

ध्यान, भागीदारी, सही व्याख्या और सहानुभूति के संकेत न केवल विनियामक संकेत हैं, बल्कि भाषाविज्ञान का भी अर्थ है - चेहरे के भाव, मुस्कान, नज़र, हावभाव, मुद्रा। बातचीत के संचालन में एक विशेष भूमिका टकटकी से संबंधित है। इस प्रकार, भाषण नैतिकता नैतिक मानदंडों, राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराओं के आधार पर उचित भाषण व्यवहार के नियम हैं।

नैतिक मानदंडों को विशेष शिष्टाचार भाषण सूत्रों में सन्निहित किया जाता है और बहु-स्तरीय साधनों के एक पूरे पहनावा के द्वारा उच्चारण में व्यक्त किया जाता है: दोनों पूर्ण-संकेत शब्द रूपों और भाषण के गैर-निरूपित भागों (कणों, अंतर) के शब्दों द्वारा।

मौखिक संचार का मुख्य नैतिक सिद्धांत - समता का पालन - अपनी अभिव्यक्ति पाता है, एक ग्रीटिंग के साथ शुरू होता है और पूरे वार्तालाप में अलविदा के साथ समाप्त होता है।

1. अभिवादन। अपील की। ग्रीटिंग और एड्रेस पूरी बातचीत के लिए टोन सेट करता है। वार्ताकारों की सामाजिक भूमिका के आधार पर, उनकी निकटता, आप-संचार या आप-संचार की डिग्री को चुना जाता है और, तदनुसार, नमस्ते या नमस्ते, शुभ दोपहर (शाम, सुबह), नमस्ते, सलाम, अभिवादन, इत्यादि का अभिवादन किया जाता है। संचार की स्थिति भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

अपील एक संपर्क-स्थापित करने का कार्य करती है, अंतरंगता का एक साधन है, इसलिए, पूरे भाषण की स्थिति में, अपील को बार-बार उच्चारण किया जाना चाहिए; यह वार्ताकार और उसके शब्दों पर ध्यान देने के लिए दोनों अच्छी भावनाओं को इंगित करता है। घनिष्ठ संचार में, करीबी लोगों के भाषण में, बच्चों के साथ बातचीत में, उपचार अक्सर साथ होता है या पैराफ्रीज द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, कम-से-कम प्रत्यय के साथ उपकला।

राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराएं अजनबियों को संबोधित करने के कुछ रूपों को निर्धारित करती हैं। यदि सदी की शुरुआत में नागरिक और नागरिक पते के सार्वभौमिक तरीके थे, तो 20 वीं शताब्दी के दूसरे छमाही में लिंग के आधार पर उपचार के दक्षिणी रूपों - महिला, पुरुष - व्यापक हो गए। हाल ही में, एक अपरिचित महिला को संबोधित करते समय, महिला शब्द का उपयोग अक्सर आकस्मिक बोलचाल की भाषा में किया जाता है, लेकिन जब किसी पुरुष का जिक्र किया जाता है, तो मास्टर शब्द का उपयोग केवल आधिकारिक, अर्ध-आधिकारिक, क्लब सेटिंग में किया जाता है। एक आदमी और एक महिला के लिए एक समान रूप से स्वीकार्य अपील का विकास भविष्य के लिए एक मामला है: यहां सामाजिक-सांस्कृतिक मानदंडों का कहना होगा।

2. शिष्टाचार सूत्र। प्रत्येक भाषा में, तरीके तय किए जाते हैं, सबसे अक्सर और सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण संचार इरादों की अभिव्यक्ति। इसलिए, माफी में एक अनुरोध को व्यक्त करते समय, माफी, यह प्रत्यक्ष, शाब्दिक रूप का उपयोग करने के लिए प्रथागत है, उदाहरण के लिए, क्षमा करें (उन), क्षमा करें (उन)।

एक अनुरोध करते समय, यह एक अप्रत्यक्ष, गैर-शाब्दिक कथन में किसी के "हितों" का प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रथागत है, किसी के हित की अभिव्यक्ति को नरम करना और एक कार्रवाई का चयन करने के लिए अभिभाषक को छोड़ देना।

बधाई के लिए शिष्टाचार सूत्र हैं: अपील के तुरंत बाद, कारण इंगित किया जाता है, फिर इच्छाएं, फिर भावनाओं की ईमानदारी का आश्वासन, हस्ताक्षर। बोलचाल की कुछ विधाओं के मौखिक रूप भी काफी हद तक कर्मकांड के मोहर को धारण करते हैं, जो न केवल भाषण कैनन द्वारा निर्धारित होता है, बल्कि जीवन के "नियमों" से भी होता है, जो एक बहुपक्षीय, मानव "आयाम" में होता है। यह टोस्ट, आभार, संवेदना, बधाई, आमंत्रण जैसे अनुष्ठान शैलियों पर लागू होता है।

शिष्टाचार सूत्र, मामले के लिए वाक्यांश संचार क्षमता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं; उनका ज्ञान उच्च स्तर की भाषा प्रवीणता का सूचक है।

3. भाषण की व्यंजना। संचार के एक सांस्कृतिक माहौल को बनाए रखते हुए, वार्ताकार को परेशान नहीं करने की इच्छा, उसे अप्रत्यक्ष रूप से अपमानित नहीं करना, एक असहज स्थिति पैदा करने के लिए नहीं - यह सब वक्ता को बाध्य करता है, सबसे पहले, व्यंजनापूर्ण नामांकन का चयन करने के लिए, और दूसरी बात, एक नरम, व्यंजनापूर्ण तरीका अभिव्यक्ति।

ऐतिहासिक रूप से, भाषा प्रणाली ने हर चीज के परिधीय नामांकन के तरीके विकसित किए हैं जो स्वाद को प्रभावित करती है और संचार के सांस्कृतिक रूढ़ियों का उल्लंघन करती है। ये मौत, यौन संबंधों, शारीरिक कार्यों के बारे में पैराफ्रीज़ हैं; उदाहरण के लिए: उसने हमें छोड़ दिया, गुजर गया, गुजर गया, आदि।

बातचीत करने के नरम तरीके अप्रत्यक्ष रूप से सूचित करने वाले, संकेत, संकेत हैं, जो अभिव्यक्ति के इस रूप के सही कारणों को स्पष्ट करते हैं। इसके अलावा, इनकार या फटकार का शमन "पते के परिवर्तन" तकनीक द्वारा लागू किया जा सकता है, जिसमें एक संकेत किया जाता है या बातचीत में तीसरे प्रतिभागी पर भाषण की स्थिति का अनुमान लगाया जाता है।

रूसी भाषण शिष्टाचार की परंपराओं में, तीसरे व्यक्ति (वह, वह, वे) में मौजूद लोगों के बारे में बात करने के लिए मना किया जाता है, इस प्रकार, वे सभी मौजूद लोग भाषण की स्थिति के एक "मनाया" काल्पनिक स्थान में खुद को पाते हैं "I YOU (आप) - यहाँ - अब "। यह संचार में सभी प्रतिभागियों के प्रति सम्मानजनक रवैया दिखाता है।

4. व्यवधान। जवाबी टिप्पणी। मौखिक संचार में विनम्र व्यवहार अंतर्मुखी की टिप्पणी को अंत तक सुनने के लिए निर्धारित करता है। हालांकि, संचार में प्रतिभागियों की भावुकता की एक उच्च डिग्री, उनकी एकजुटता का एक प्रदर्शन, समझौते, साथी के भाषण के "पाठ्यक्रम में" उनके आकलन का परिचय "निष्क्रिय भाषण शैलियों, कहानियों और कहानियों के संवाद और बहुवचन की एक साधारण घटना है" -मरीज शोधकर्ताओं के अवलोकन के अनुसार, पुरुषों के लिए रुकावटें विशिष्ट होती हैं, महिला की बातचीत में अधिक सही। इसके अलावा, वार्ताकार को बाधित करना एक गैर-सहकारी रणनीति का संकेत है। इस तरह की रुकावट तब होती है जब संचार संबंधी रुचि खो जाती है।

जीवन के सांस्कृतिक और सामाजिक मानदंड, मनोवैज्ञानिक संबंधों की सूक्ष्मता वक्ता और श्रोता को सक्रिय रूप से मौखिक संचार का एक उदार वातावरण बनाने के लिए निर्धारित करते हैं, जो सभी मुद्दों का सफल समाधान सुनिश्चित करता है और समझौते की ओर जाता है।

5. आप-संचार और आप-संचार। रूसी में, आप-संचार अनौपचारिक भाषण में व्यापक है। कुछ मामलों में सतही परिचित और दूसरों में पुराने परिचितों के दीर्घकालिक दीर्घकालिक रिश्ते एक विनम्र "आप" के उपयोग से दिखाए जाते हैं। इसके अलावा, संवाद में प्रतिभागियों के सम्मान के लिए आप-संचार गवाही देता है; तो, आप-संचार लंबे समय तक गर्लफ्रेंड के लिए विशिष्ट है, जो एक-दूसरे के लिए सम्मान और भक्ति की गहरी भावना रखते हैं।

अधिक बार आप एक लंबे परिचित या दोस्ती के साथ संचार महिलाओं के बीच मनाया जाता है। अलग-अलग सामाजिक स्तर के पुरुषों में "थू-कम्युनिकेशन होने की संभावना अधिक होती है। अशिक्षित और कम संस्कारी पुरुषों के बीच थू-कम्युनिकेशन को सामाजिक संपर्क का एकमात्र स्वीकार्य रूप माना जाता है। स्थापित यू-कम्यूनिकेशन रिलेशनशिप में, वे सामाजिक रूप से जानबूझकर कम करने का प्रयास करते हैं। अभिभाषक का आत्मसम्मान और तू संचार को लागू करता है। यह विनाशकारी है। मौखिक संचार का एक तत्व जो संचार संपर्क को नष्ट कर देता है।

यह आमतौर पर स्वीकार किया जाता है कि आप-संचार हमेशा आध्यात्मिक सद्भाव और आध्यात्मिक निकटता का प्रकटीकरण है और यह कि आपके लिए संचार संचार संबंधों को बनाए रखने का प्रयास है; बुध पुश्किन की पंक्तियाँ: "आप एक दिल से खाली हैं, आप, वह, एक शब्द कह रही है, प्रतिस्थापित ..."। हालांकि, थू-संचार के दौरान, व्यक्तित्व की विशिष्टता और पारस्परिक संबंधों की अभूतपूर्व प्रकृति की भावना अक्सर खो जाती है।

संचार के मुख्य घटक के रूप में समता संबंध सामाजिक भूमिकाओं और मनोवैज्ञानिक दूरियों की बारीकियों के आधार पर आप-संचार और आप-संचार को चुनने की संभावना को नकारते नहीं हैं। विभिन्न स्थितियों में संचार में एक ही भागीदार सर्वनाम "आप" और "आप" का उपयोग अनौपचारिक सेटिंग में कर सकते हैं। यह भाषण की स्थिति में संस्कार उपचार के तत्वों को पेश करने की इच्छा, अलगाव को इंगित कर सकता है।

भाषा की कार्यात्मक किस्मों में, बोलचाल की भाषा एक विशेष स्थान पर है। बोलचाल की भाषा, साहित्यिक भाषा के मूल वक्ताओं का एक भाषण है, जो एक अनौपचारिक रूप से (बिना किसी प्रारंभिक विचार-विमर्श के) संचार भागीदारों की तत्काल भागीदारी के साथ महसूस किया जाता है। बोले जाने वाली भाषा में सभी भाषा स्तरों पर आवश्यक विशेषताएं होती हैं, और इसलिए इसे अक्सर एक विशेष भाषा प्रणाली के रूप में माना जाता है। चूँकि बोलचाल की भाषा की भाषिक विशेषताएं व्याकरण और शब्दकोश में तय नहीं होती हैं, इसलिए इसे अनियोजित कहा जाता है, जिससे भाषा की संहिताबद्ध कार्यात्मक किस्मों का विरोध होता है।

इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि बोलचाल की भाषा साहित्यिक भाषा की एक विशेष कार्यात्मक विविधता है (और कुछ प्रकार के गैर-साहित्यिक रूप नहीं)। यह सोचना गलत है कि बोली जाने वाली भाषा की भाषाई विशेषताएं भाषण की त्रुटियां हैं जिनसे बचा जाना चाहिए। इसका मतलब भाषण की संस्कृति के लिए एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है: बोलचाल की अभिव्यक्ति की स्थितियों में, किसी को लिखित रूप में बोलने का प्रयास नहीं करना चाहिए, हालांकि किसी को यह याद रखना चाहिए कि बोलचाल की भाषा में भाषण की त्रुटियां हो सकती हैं, उन्हें बोलचाल की विशेषताओं में प्रतिष्ठित किया जाना चाहिए। ।

"बोलचाल की भाषा" की कार्यात्मक विविधता ऐतिहासिक रूप से विभिन्न जीवन स्थितियों में लोगों के भाषाई व्यवहार के नियमों के प्रभाव के तहत विकसित हुई है, जो कि लोगों के संचार बातचीत की शर्तों के प्रभाव में है। मानव चेतना की घटना की सभी बारीकियों को अभिव्यक्ति की शैली में अपने संगठन के तरीकों से पता चलता है।

बोलने वाला व्यक्ति हमेशा खुद को एक व्यक्ति के रूप में घोषित करता है, और केवल इस मामले में अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करना संभव है।

सफल मौखिक संचार संचार के सर्जक के संचार लक्ष्य का कार्यान्वयन और वार्ताकारों द्वारा समझौते की उपलब्धि है।

सफल संचार के लिए आवश्यक शर्तें संवाद में वार्ताकारों की रुचि, अभिभाषक की दुनिया की मनोदशा, वक्ता के संचार के इरादे को भेदने की क्षमता, वार्ताकार के व्यवहार की सख्त आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए वार्ताकारों की क्षमता "रचनात्मक" को उजागर करना है। हस्तलिखित "मामलों की वास्तविक स्थिति या" दुनिया की तस्वीर को दर्शाते हुए, "वेक्टर" संवाद या पॉलीग्लू की भविष्यवाणी करने की क्षमता।

इसलिए, मौखिक संचार की सफलता की केंद्रीय अवधारणा भाषाई क्षमता की अवधारणा है, जो व्याकरण और शब्दावली के नियमों, सभी संभव तरीकों से अर्थ व्यक्त करने की क्षमता, सामाजिक-सांस्कृतिक मानदंडों के ज्ञान और भाषण व्यवहार के स्टीरियोटाइप का ज्ञान रखती है। , जो हमें बोलने वाले के इरादे के साथ एक विशेष भाषाई तथ्य की प्रासंगिकता को सहसंबंधित करने की अनुमति देता है, और अंत में, किसी की अपनी समझ और जानकारी की व्यक्तिगत प्रस्तुति को व्यक्त करना संभव बनाता है।

भाषिक मानदंडों की अज्ञानता के कारणों को भाषाई मानदंडों की अज्ञानता में निहित किया गया है, स्पीकर और श्रोता की पृष्ठभूमि के ज्ञान के बीच अंतर, उनके समाजशास्त्रीय स्टीरियोटाइप और मनोविज्ञान में अंतर के साथ-साथ "बाहरी बाधा" की उपस्थिति में (एलियन) संचार वातावरण, वार्ताकारों की दूरी, बाहरी लोगों की उपस्थिति)।

वार्ताकारों के संवाद संबंधी लक्ष्य भाषण की रणनीति, रणनीति, व्यवहार और संवाद के तरीके निर्धारित करते हैं। भाषण व्यवहार के घटकों में अभिव्यक्तियों की अभिव्यक्ति और भावनात्मकता शामिल हैं।

भाषण अभिव्यक्ति की तकनीक कल्पना और वक्तृत्व की तकनीकों का आधार है; बुध तकनीक: एनाफ़ोर्स, एंटीथेस, हाइपरबोल्स, लिट्टी; पर्यायवाची, ग्रेडेशन, रेपिटिशन, एपीथे, अनुत्तरित प्रश्न, स्व-सत्यापन के प्रश्न, रूपक, रूपक, रूपक, संकेत, भ्रम, पैराप्रैसेस, एक तीसरे प्रतिभागी के लिए रीडड्रेसिंग; व्यक्तिपरक लेखक के तौर-तरीके को परिचयात्मक शब्दों और वाक्यों के रूप में व्यक्त करने के ऐसे साधन।

संवादी भाषण का अपना सौंदर्य वातावरण होता है, जो गहरी प्रक्रियाओं के कारण होता है जो व्यक्ति को समाज और संस्कृति से जोड़ता है। मौखिक संचार की नैतिकता के लिए वक्ता और श्रोता को बातचीत का एक अनुकूल स्वर बनाने की आवश्यकता होती है, जिससे समझौते और संवाद की सफलता होती है।