Zaradi široke palete uporabnikov Rostelecom prevzame vodilni položaj med igralci na trgu telekomunikacijskih storitev v Rusiji in Evropi. Obseg dejavnosti podjetja pomeni nastanek situacij nedelujočih predpisov za storitve za stranke. Strokovnjaki podjetja se bodo aktivno ukvarjali z reševanjem težav uporabnikov. Telefonsko številko operaterja Rostelecom lahko pokličete s katere koli vrste telefona. Čas povezave takšnih klicev se ne zaračuna.
Rostelecom je telekomunikacijski operater, katerega stranke ne ostanejo neopažene. Učinkovito in strokovno delo osebja je že od nekdaj ugodno odlikovalo tega ponudnika. Pri Rostelecomu je operaterjev telefon vklopljen 24 ur na dan. Številke z začetnimi številkami 8-800 so na voljo vsakemu uporabniku.
Kako poklicati operaterja Rostelecom?
Podjetje ima veliko oddelkov za podporo strankam za hitro reševanje nastajajočih težav. Klici potekajo po večkanalnem telefonu, stranke jih ne plačajo. Pri Rostelecomu je telefonsko številko operaterja zanimivega oddelka mogoče najti na http://rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services.
Veliko število oddelkov ne prekliče prisotnosti ene številke za vse naročnike, ne glede na njihov status. Kako stopiti v stik z operaterjem Rostelecom z eno samo številko:
Rostelecom - mobilni operater
Kot mobilni operater je Rostelecom nedavno vstopil na trg. V regijah so kot ponudniki delovale hčerinske družbe družbe. Številka operaterja NSS Rostelecom (operater je zagotavljal mobilne komunikacijske storitve v regiji Volga) ni več pomembna. Vse stranke NSS od konca septembra 2015 oskrbuje Tele2.
Za naročnike mobilne telefonije je Rostelecom ustvaril Help Desk (številka 111). Telefonska številka za brezžično podporo je 8 800 300 18 02.
Med gostovanjem
Klic operaterju iz območja gostovanja (zunaj Ruske federacije) se izvede z vnosom mednarodne kode države (+7 za Rusijo). Število operaterja, ki svetuje strankam v tujini, je +7 902 188 18 10.
Koda operaterja Rostelecom
Koda za medkrajevne klice in klice v tujino je bila Rostelecomu dodeljena že leta 2005. Med mesti lahko komunicirate tako, da pokličete operatersko kodo Rostelecom 8-55 in nato sledite navodilom za vnos številk za medkrajevne klice. Ista dejanja je treba izvesti z mednarodnim klicem v Rostelecom, koda operaterja je 8–10. Vse informacije, ki jih zanimajo stranke telekomunikacijskega operaterja, dobite s klicem na številko 8-800-200-00-33.
Za stranke v rangu "pomembnih"
Po sklenitvi ustrezne pogodbe se lahko strankam Rostelecoma zagotovi individualna vroča linija. V skladu s pravili Rostelecom osebni operater sodeluje s pravnimi osebami. Operater, klicni center v Rostelecomu so pozvani, da se hitro odzovejo na vprašanja in težave strank, da najdejo načine za optimalno reševanje zapletov v najkrajšem možnem času.
Število uporabnikov, ki uporabljajo storitve Rostelecoma, vsak dan hitro narašča. Že zdaj je eden največjih ne samo v Rusiji, ampak po vsej Evropi. To dejstvo je razloženo z dejstvom, da prebivalstvo povprašuje po storitvah zagotavljanja interneta, plačljive televizije, domače in mobilne telefonije, cene zanje pa so precej konkurenčne.
S toliko storitvami in uporabniki se vsak dan pojavljajo situacije, ki jih je treba obravnavati. Za pomoč svojim strankam je bila ustvarjena služba tehnične podpore, ki ne sprejema le vlog za popravilo opreme, temveč daje tudi kompetentno svetovanje, ki pomaga odpraviti težave sami. Deluje 24 ur na dan, strokovnost in raven znanja specialistov pa tudi pri zelo zahtevnih ljudeh ne vzbuja dvoma. Med telefonskimi številkami, na katere lahko pokličete tehnično podporo, so tako brezplačne, ki jih lahko pokličete s katerega koli telefona, kot kratke, ki jih morate poklicati samo s telefona Rostelecom.
Telefonske številke za podporo Rostelecom
Če imate težavo in ne veste, kako jo rešiti sami, potem je najlažji način, da pokličete podporo za stranke. V največjih mestih Rusije so bili ustvarjeni posebni klicni centri, ki sprejemajo klice iz vseh naselij države. Za udobje ima vsaka služba svojo telefonsko številko in posebne številke, tako da lahko strokovnjak najde rešitev za težavo in vam o njej čim prej pove. Obstajajo tudi splošne telefonske številke, na katere lahko pokličete za kakršna koli vprašanja, vendar se pogovorimo o vsem po vrsti.
Tehnična podpora Rostelecom ima dve glavni kontaktni številki:
8-800-100-08-00 zasnovan za vprašanja v zvezi s povezavo s katero koli storitvijo
8-800-181-18-30 namenjeno tehničnim vprašanjem za obstoječe naročnike podjetja
Če si želite ogledati dodatne in specializirane telefonske številke, morate iti na uradno spletno stran in izbrati regijo, v kateri se nahajate.
V telefon lahko pokličete na kratko številko 118-88 .
Če želite poklicati urad za popravilo Rostelecom, morate poklicati številko 8-125 .
Naročniki domače telefonije lahko naročajo medkrajevne in mednarodne klice po številki 118-71 .
Če vam je težko izbrati številko za klic in zastaviti svoje vprašanje, potem lahko pokličete brezplačno referenčno službo na številko 118-09 .
Če vam brezplačna referenčna storitev ni ustrezala, potem obstaja plačljiva, na katero lahko pokličete 118-99 .
Poleg tega lahko pošljete telegram po telefonu. Če želite to narediti, morate poklicati številko 11899-844126 .
Navedli smo le glavne telefonske številke tehnične podpore, vendar se lahko razlikujejo v vaši regiji, zato preverite informacije na uradna spletna stran podjetja. Če vaša regija ni bila izbrana samodejno ali označena z napako, jo sami preverite v zgornjem levem kotu spletnega mesta.
Drugi načini za stik s tehnično podporo
Priti do Rostelecomove službe za podporo strankam je lahko precej težko. Če ne želite čakati, lahko preprosto pustite zahtevo v svojem osebnem računu. Če želite to narediti, pojdite na lk.rt.ru/?action=feedBack in izpolnite vsa zahtevana polja. V roku ene ure vas bo specialist poklical in vam poskušal pomagati pri reševanju vaše težave.
class="eliadunit">
Operater Rostelcom zagotavlja internetno povezavo, televizijo in mestno telefonijo. Pri katerem koli od sistemov lahko pride do težave, pride do okvare. Kam se obrnete, če težave ne morete rešiti sami? Seveda operaterju, ki zagotavlja storitev.
Kje lahko najdem številko tehnične podpore Rostelecom?
- Če ima naročnik ohranjene pakete opreme, ki jo prejme od Rostelecoma, so ti stilizirani kot operater. Vedno imajo napisano številko tehnične podpore, ki jo lahko pokličete in hitro odpravite nastale težave ter dobite odgovor na vaše vprašanje.
- Številke služb tehnične podpore so določene v pogodbi o izvajanju storitev ponudnika.
- Telefonsko številko tehnične podpore Rostelecoma najdete na reklamnih brošurah v obstoječih prodajnih pisarnah.
- Telefonsko številko lahko najdete tudi v medijskih oglasih - tukaj so običajno navedene številke za pridobivanje osnovnih informacij.
- V pisarni Rostelecoma lahko zaprosite za referenčno številko svetovalcev.
- V mnogih mestih in regijah so uporabnikom na voljo lokalne podporne številke, s katerimi bodo operaterji pomagali rešiti določeno težavo v nujnih primerih. Če želite pridobiti informacije o takšnih številkah, se morate obrniti na lokalno službo za naročnike Rostelecom.
Podporna služba Rostelecom je svoje podatke objavila na uradni spletni strani ponudnika. Tukaj lahko najdete vse potrebne telefonske številke za pomoč in samo zanimive informacije. Kje lahko najdem številko na spletnem mestu?
- v meniju na spletnem mestu morate najti razdelek »Podpora«, pojdite nanj;
- na seznamu predstavljenih kombinacij poiščite želene telefonske številke.
Pred tem morate izbrati regijo, v kateri živi naročnik, saj ni enotne številke službe za pomoč uporabnikom Rostelecom. Izjema je posebna številka: 8-800-100-08-00. To številko lahko pokličete iz katerega koli kota države, da se prijavite za povezavo katere koli storitve: telefon, internet, televizija.
Številke referenčnih in informacijskih storitev Rostelecoma
Služba tehnične podpore Rostelecoma v Moskvi in moskovski regiji bo odgovorila na 8-800-707-12-12. Ne iskajte ga na uradnem spletnem mestu ponudnika, saj sta v Moskvi internet in televizija na voljo naročnikom pod blagovno znamko Onlime. Na spletnem mestu operaterja Onlayma lahko najdete številko tehnične podpore, ki jo morate poklicati v primeru težav z dostopom do interneta in televizijo.
Če mora oseba samo dobiti informacije, ki jih zanima, v zvezi s povezavo, potem služba za podporo Rostelecom ne bo pomagala.
V tem primeru boste morali uporabiti eno številko 8-800-707-80-00 ali 8-800-100-08-00. Po prijavljenih številkah ima vsakdo možnost pridobiti vse informacije o povezovanju televizije, interneta in stacionarnega telefona, prijaviti se za spremembo tarife in povezati dodatne storitve, ki jih ponuja ponudnik.
Tehnična podpora za storitve fiksne telefonije (za lastnike stacionarnih telefonov) - +7-495-727-49-77. S klicem na to številko lahko naročniki:
- Pritožite se nad kakovostjo stacionarnega telefona.
- Pridobite informacije o številki mest in držav.
- Poiščite podrobnosti o novih in starih, trenutnih tarifah in storitvah Rostelecoma.
- Pridobite potrdilo o stanju in prisotnosti dolga po številki.
- Ta številka deluje 24 ur na dan brez prostih dni in praznikov.
Ob klicu na številko +7-495-727-49-77 bo naročnik preusmerjen v avtomatizirano informacijsko storitev. Ta storitev deluje 24 ur na dan in je zasnovana za prejemanje referenčnih informacij o komunikacijskih tarifah, kodah mest in držav, novicah Rostelecoma in naslovih pisarn.
Če naročnik ne more priti do registrirane številke, potem uporabite rezervno številko + 7-495-727-49-07 - tako kot glavna številka deluje 24 ur na dan.
Če se naročnik želi povezati z Rostelecomom, vendar ne ve, kako to storiti, se lahko prijavite samodejno:
morate poklicati na posebno številko 8-800-100-25-25. Ta storitev je namenjena samo naročnikom, ki so fizične osebe.
Telefonske številke referenčnih in informacijskih storitev Rostelecoma lahko najdete v določenem mestu in regiji:
- z obiskom spletnega mesta Rostelecom;
- v elementu "Podpora" morate navesti ime regije ali kraja;
- pojdite na razdelek »Podpora – vsi kontaktni podatki«.
Kot odgovor na operacijo se v oknu prikažejo vse telefonske številke, ki delujejo v določeni regiji (mestu).
Na spletnem mestu Rostelecom ima vsak obiskovalec možnost zastaviti vprašanje o določenem problemu, nanj čim prej dobiti odgovor. Uporabiti morate le obrazec za povratne informacije.
Preprosto je nemogoče uporabljati komunikacijske storitve ponudnika Rostelecom, a hkrati ne doživljati nobenih težav (kot pri katerem koli drugem ponudniku). Težave se pojavljajo redko, nihče ni imun na njihov videz. Telefonska linija Rostelecom, ustvarjena za reševanje teh težav, deluje za vse naročnike, ki uporabljajo določene storitve ponudnika - to so internet, digitalna televizija in domače telefonske storitve. In v tem pregledu bomo obravnavali vse telefone, ki jih potrebujete za nujno reševanje težav in odpravljanje okvar.
Hotline Rostelecom
8-800-100-08-00
Številke za posameznike
Tehnična podpora Rostelecoma v Moskvi in moskovski regiji je razdeljena na več telefonskih številk hkrati. Nekje nam lahko posredujejo le splošne informacije o vseh storitvah in izdelkih ponudnika, nekje pa nudijo popolno tehnično podporo. Zadeva je zapletena zaradi dejstva, da telefonska linija Rostelecoma deluje na nekaterih številkah za pomoč zasebnim strankam, druge pa zagotavljajo podporo pravnim osebam.
Poleg tega se na ozemlju Moskve in moskovske regije zagotavljanje storitev izvaja pod blagovno znamko OnLime, obstajajo pa tudi lastne telefonske linije. Da se ne boste zmedli v trenutnem oštevilčenju klicnih centrov, vam bomo povedali, kako in na katere telefonske številke morate poklicati Rostelecom za pomoč.
Glavna telefonska linija Rostelecoma za posameznike je 8-800-100-08-00. Obstaja splošna referenca za vse regije. Na tej telefonski liniji svetujejo pri priklopu domačega telefona, interneta ali digitalne televizije ter odgovarjajo na nekatera druga vprašanja. Na splošno je tu neuporabno iskati strokovnjake, ki bi lahko nakazali, zakaj se je ping povečal ali je hitrost dostopa padla - za to delujejo popolnoma drugačne številke.
Če imate vprašanja v zvezi s povezovalnimi storitvami, vam bo pomagala telefonska številka Rostelecom 8-800-707-80-00. Pokličite tukaj, če želite izvedeti, ali je v hiši priključek ali če morate pustiti zahtevo za priključek. Upoštevajte, da vam ni treba poklicati te številke in reči "Nimam dostopa do interneta" - tukaj sedijo strokovnjaki popolnoma drugega profila, ki se ukvarjajo s popolnoma različnimi vprašanji.
Če pa pokličete telefonsko številko 8-800-707-12-12, lahko tukaj postavite vprašanja o kateri koli tehnični težavi:
- Internet ne deluje;
- Zmanjšana hitrost;
- Oprema je pokvarjena;
- Prišlo je do težav s povezavo;
- Komunikacija se občasno prekine;
- Nekateri televizijski kanali ne delujejo;
- Modem se je pokvaril ali se je izklopil;
- Domači telefon je prenehal delovati itd.
To pomeni, da je na tej številki prava telefonska številka Rostelecoma.
Upoštevajte, da ta telefonska številka velja samo za naročnike iz Moskve in moskovske regije. Če živite v drugi regiji, pojdite na spletno mesto Rostelecom in preverite številko podpore za regionalne uporabnike.
Številke za pravne osebe
Služba tehnične podpore Rostelecoma za pravne osebe se nahaja na 8-800-200-3000. Tukaj pokličite samo, če ste korporativna stranka operaterja. Za klice o težavah s povezavo pokličite vročo številko 8-800-200-99-09. Kar zadeva podporo in povezavo za poslovne uporabnike OnLime, je treba vsa vprašanja obravnavati po telefonu 8-800-301-01-60 - na internetu obstaja vroča linija OnLime (ne pa Rostelecom) in IP-telefonija za poslovne stranke.
Zdaj veste, kako poklicati tehnično podporo Rostelecom. Tukaj deluje več telefonskih linij hkrati, namenjenih različnim kategorijam strank - fizičnim in pravnim osebam. Ko se tukaj obrnete za kakršna koli vprašanja, ne poskušajte zamenjati telefonskih linij, sicer bo težko dobiti kvalificirano pomoč.
Digitalna TV, domači telefon in internet največjega ruskega ponudnika Rostelecoma lahko ne delujejo iz različnih razlogov. Za reševanje težav je bila ustanovljena služba za pomoč uporabnikom Rostelecoma, kjer delajo izkušeni svetovalci. Prav oni naročnikom nudijo pomoč pri odpravljanju različnih težav. In iz našega pregleda se boste naučili, kako priti do službe za pomoč pri tem operaterju.
Služba za pomoč uporabnikom Rostelecom
8-800-100-08-00
Številke za posameznike
Operater Rostelecom ima dve glavni kategoriji uporabnikov - posameznike in pravne osebe. Ponujajo ločene cene in storitve. V skladu s tem obstajata dve ločeni službi za pomoč uporabnikom za obe kategoriji. En klicni center deluje za fizične osebe, drugi pa za pravne osebe in podjetnike.
Za vse naročnike, ki so posamezniki, obstaja enotna služba za pomoč uporabnikom Rostelecom za vprašanja in tarife s povezavo. Tukaj vam ne bo zagotovljena tehnična podpora, bodo pa z veseljem odgovorili na vsa druga vprašanja - zastavite jih lahko na 8-800-100-08-00. Ta številka deluje v vseh regijah Rusije in ne samo v Moskvi in moskovski regiji. Najpogosteje ga kličejo bodoči kupci, ki šele nameravajo postati naročniki.
Zdaj imate telefon Rostelecom za povpraševanje, vendar v večini primerov ne potrebujemo poizvedb, temveč tehnično podporo. Tu je ena subtilnost - v prestolnici so storitve Rostelecom na voljo pod blagovno znamko OnLime in ta blagovna znamka ima svoje telefone za pomoč bodočim in že uveljavljenim naročnikom. Tukaj so številke:
- 8-800-707-80-00 - za vprašanja o povezavi;
- 8-495-981-66-89 - za tehnične težave.
Prva številka službe za pomoč uporabnikom Rostelecoma je namenjena tistim, ki šele načrtujejo uporabo storitev ponudnika. Tukaj lahko dobite nasvete o tarifah, razjasnite območje pokritosti, vprašate svetovalce o postopku povezave.
Vsa tehnična vprašanja postavlja druga številka službe za pomoč uporabnikom Rostelecom:
- Internet ne deluje;
- Zmanjšana hitrost dostopa
- Digitalna televizija ne uspe;
- Nekateri televizijski kanali ne delujejo;
- Nekateri viri se ne odprejo;
- Ne morete uporabljati dodatnih storitev;
- "Osebni račun" ne deluje;
- Pokvarjena naročniška oprema;
- Domači telefon ne deluje itd.
Poleg tega na spletnem mestu operaterja v razdelku "Pomoč" najdete vodnik Rostelecom o različnih vprašanjih. Tukaj so odgovori na vsa najbolj priljubljena vprašanja, kar vam omogoča, da brez pomoči svetovalcev.
Sobe za pravne osebe
Če ste pravna oseba, bodo telefonske številke za vas drugačne. Ne posvetujejo se s posamezniki in ne odgovarjajo na njihova vprašanja. Poglejmo, kakšne so te številke:
- 8-800-301-01-60 - tukaj se postavljajo kakršna koli vprašanja v zvezi s povezavo storitev za poslovne stranke (to sta internet in IP-telefonija);
- 8-800-301-02-60 - Referenca Rostelecoma za že uveljavljene poslovne uporabnike. Tu se postavljajo vprašanja tehnične narave;
- 8-800-200-99-09 - vprašanja o povezavi za predstavnike velikih podjetij;
- 8-800-200-30-00 - Rostelecomova služba za tehnično pomoč za velika podjetja.
Ne pozabite zapisati teh telefonskih številk, če želite imeti stalen dostop do operaterjevih služb za pomoč uporabnikom.
Klici na vse telefone, predstavljene v tem pregledu, so popolnoma brezplačni - to velja tako za fizične osebe kot za podjetja.