Mga uri at sanhi ng mga salungatan sa isang institusyong pang-edukasyon. Mga salungatan sa mga organisasyong pang-edukasyon

Ang mga salungatan, na kung saan ay isang kumplikadong socio-psychological phenomena, ay magkakaiba-iba at maaaring mauri ayon sa iba't ibang pamantayan. Mula sa isang praktikal na pananaw, ang pag-uuri ng mga salungatan ay mahalaga, dahil pinapayagan kang mag-navigate sa kanilang mga partikular na pagpapakita at, samakatuwid, ay tumutulong na masuri ang mga posibleng paraan upang malutas ang mga ito.

Sa conflictology, pedagogy, psychology, mayroong mga multivariate typology ng hidwaan, nakasalalay sa mga pamantayan na kinuha bilang batayan. Sa likas na katangian ng mga kadahilanan, ang mga hidwaan ay nahahati sa layunin at paksa; ayon sa saklaw ng kanilang resolusyon - para sa negosyo o personal-emosyonal. Sa mga tuntunin ng pagtuon, ang mga salungatan ay nahahati sa pahalang, patayo at halo-halong. Kaugnay sa isang indibidwal na paksa, ang mga hidwaan ay panloob at panlabas; ang una ay may kasamang intrapersonal; sa pangalawa - interpersonal, sa pagitan ng indibidwal at ng grupo, intergroup. Sa mga tuntunin ng kahulugan para sa koponan, ang mga hidwaan ay nahahati sa nakabubuo (nakabubuo) at mapanirang (mapanirang). Ayon sa tagal ng kurso, ang mga hidwaan ay maaaring nahahati sa panandaliang at pinahaba. Ang mga salungatan ay nakikilala ayon sa antas ng kanilang reaksyon sa kung ano ang nangyayari: mabilis na agos; matinding pangmatagalang; banayad na tamad; banayad, mabilis na agos. Alam ang mga sanhi at kundisyon ng mga salungatan sa isang institusyong pang-edukasyon, mas mahusay na maunawaan ng isa ang likas na katangian ng tunggalian mismo, at samakatuwid ay matukoy ang mga pamamaraan ng pag-impluwensya nito o ang modelo ng pag-uugali sa isang naibigay na sitwasyon (Larawan 1).

Ang isa sa pinakamalawak at pinaka halatang batayan para sa pag-uuri ng mga salungatan ay ang kanilang paghati ayon sa mga paksa, o mga partido sa hidwaan. Mula sa puntong ito ng pananaw, ang mga salungatan ay nahahati sa: intrapersonal, interpersonal, sa pagitan ng isang indibidwal at isang pangkat, intergroup, interstate (o sa pagitan ng mga koalisyon ng mga estado).

Ang nilalaman ng isang intrapersonal na salungatan ay ipinahayag sa matinding negatibong damdamin ng pagkatao, na nabuo ng magkasalungat na hangarin nito. Ang mga salungatan na ito, ayon sa kanilang kalikasan at nilalaman, ay higit sa lahat sikolohikal at sanhi ng mga kontradiksyon ng mga motibo, interes, halaga at pagtatasa sa sarili ng indibidwal at sinamahan ng emosyonal na diin at negatibong karanasan ng kasalukuyang sitwasyon. Sa isang pangkalahatang porma, ang isang intrapersonal na salungatan ay maaaring mabuo bilang isang problema sa pagitan ng katotohanan at posibilidad, aktwal at potensyal. Sa mga tuntunin ng nilalaman at anyo nito, ang intrapersonal na salungatan mismo ay hindi sa parehong uri. Maaari itong batay sa iba`t ibang mga intrapersonal na kadahilanan, halimbawa: ang pagkakasalungatan ng mga pangangailangan; ang pagkakasalungatan sa pagitan ng panloob na pangangailangan at pamantayan sa lipunan; ang pagkakasalungatan sa pagitan ng iba`t ibang mga tungkulin ng indibidwal; ang hirap pumili sa pagitan ng iba`t ibang mga tungkulin ng pag-uugali.

Larawan 1. - Pag-uuri ng mga salungatan sa samahan

Ang interpersonal conflict ay isang pag-aaway sa pagitan ng mga indibidwal sa proseso ng kanilang pakikipag-ugnay sa lipunan at sikolohikal. Ang mga hidwaan ng ganitong uri ay lumilitaw sa bawat hakbang at sa iba't ibang mga kadahilanan. Ang mga halimbawa ng mga naturang salungatan ay: paghaharap sa pagitan ng mga mag-aaral sa impluwensya sa pangkat; ang pagkakasalungatan sa pagitan ng tagapamahala at sa ilalim dahil sa laki ng suweldo; sa pagitan ng mga pasahero ng pampublikong transportasyon. Ang mga nasabing komprontasyon ay maaaring mangyari sa iba't ibang larangan ng buhay publiko: araw-araw, pang-ekonomiya at pampulitika. Ang mga kadahilanang humantong sa pag-usbong ng interpersonal na hidwaan ay maaari ding ibang-iba: layunin at paksa; materyal at perpekto; pansamantala at permanente. Tulad ng tala ni VN Shalenko, 75 - 80% ng mga interpersonal na salungatan ay nabuo ng pag-aaway ng mga materyal na interes ng mga indibidwal na paksa, bagaman sa panlabas na ito ay nagpapakita ng sarili bilang isang hindi pagtutugma ng mga character, personal na pananaw o mga halagang moral, dahil, na tumutugon sa isang sitwasyon, isang tao kumikilos alinsunod sa kanyang mga pananaw at ugali ng tauhan, at magkakaiba ang kilos ng iba't ibang tao sa parehong mga sitwasyon. Sa isang interpersonal na salungatan, ang mga personal na katangian ng mga tao, ang kanilang sosyo-sikolohikal at moral na mga katangian ay may partikular na kahalagahan. Kaugnay nito, madalas na pinag-uusapan ng mga tao ang tungkol sa interpersonal na pagkakatugma o hindi pagkakatugma ng mga tao, na may mahalagang papel sa interpersonal na komunikasyon.

Salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang pangkat - Ang ganitong uri ng salungatan ay may maraming kapareho sa interpersonal, gayunpaman, ito ay higit na maraming katangian. Ang pangkat ay nagsasama ng isang buong sistema ng mga relasyon, ito ay nakaayos sa isang tiyak na paraan, karaniwang mayroon itong pormal at / o di pormal na pinuno, koordinasyon at mga istruktura ng subordination, atbp. Sa mga intrapersonal at interpersonal na sanhi ng hidwaan ay idinagdag ang mga dahilan dahil sa samahan ng grupo. Ang mga hidwaan sa pagitan ng isang indibidwal at isang pangkat ay higit sa lahat sanhi ng pagkakaiba sa pagitan ng mga pamantayan sa pag-uugali ng indibidwal at pangkat. Dahil sa ang katunayan na ang mga pangkat ng trabaho ay nagtataguyod ng mga pamantayan ng pag-uugali at pagganap, nangyayari na ang mga inaasahan ng pangkat ay salungat sa mga inaasahan ng mga indibidwal, at sa kasong ito, may isang salungatan na lumabas. Ang isang hidwaan sa pagitan ng isang pangkat at ng isang indibidwal ay maaaring lumitaw kapag ang namumuno ay sadyang hindi ginusto, matigas, pinilit na mga desisyon.

Ang intergroup conflict ay ipinahayag sa pag-aaway ng mga interes ng iba't ibang mga grupo. Ang mga samahan ay binubuo ng maraming pormal at di-pormal na mga pangkat. Kahit na sa pinakamahusay na mga samahan, maaaring magkaroon ng mga hidwaan sa pagitan nila. Ang mga pagkakasalungat na intergroup ay nabuo ng mga pagkakaiba sa pananaw at interes. Ang mga hidwaan ay maaaring lumitaw sa pakikipag-ugnay ng matatag na umiiral na mga micro-group sa loob ng isang naibigay na pangkat. Ang mga nasabing grupo, bilang panuntunan, ay umiiral sa loob ng balangkas ng anumang maliit na pamayanan sa lipunan, ang kanilang bilang ay mula sa dalawa hanggang 6-8 katao, habang madalas na lumitaw ang mga mini-group ng 3 tao. Mas maraming mga subgroup ay karaniwang hindi masyadong matatag. Malaki ang papel ng mga mini-group sa buhay ng pangkat bilang isang buo. Ang kanilang relasyon ay nakakaapekto sa pangkalahatang klima ng pangkat, ang pagiging produktibo ng aktibidad. Ang namumuno sa kanyang mga aktibidad ay dapat ding kumilos nang may pagtingin sa reaksyon ng mga mini-group, lalo na ang mga sa kanila na sumasakop sa mga nangingibabaw na posisyon.

Ang mga sanhi ng mga salungatan sa isang institusyong pang-edukasyon ay iba-iba. Minsan maaari mong makita ang maraming mga dahilan nang sabay-sabay, halimbawa, ang pagsisimula ng hidwaan ay sanhi ng isang kadahilanan, at isa pang dahilan ang nagbigay nito ng isang matagal na karakter. Ang guro sa kanyang propesyonal na aktibidad ay nagtatayo ng mga pakikipag-ugnay na personal hindi lamang sa mga bata, kundi pati na rin sa mga may sapat na gulang (kasamahan, pangangasiwa, atbp.).

Ang mga sanhi ng hidwaan ng interpersonal ay maaaring:

- "paghahati ng isang pangkaraniwang bagay ng mga paghahabol" (Hinahamon ang yaman sa materyal, nangungunang posisyon, pagkilala sa katanyagan, katanyagan, prayoridad); paglabag sa pagpapahalaga sa sarili; ang pinagmulan ng hidwaan ay madalas na hindi ang kumpirmasyon ng mga inaasahan sa papel;

Kakulangan ng mga kagiliw-giliw na negosyo, mga prospect, na nagdaragdag ng poot at maskara ng pagkamakasarili, ayaw sumalang sa mga kasama, kasamahan;

Ang mga hindi pagkakasundo sa paksa-negosyo, sa isang banda, madalas silang nag-aambag sa magkasanib na mga aktibidad, ang paghahanap para sa mga posibleng paraan ng tagpo ng mga pananaw, ngunit sa kabilang banda, maaari silang magsilbing isang "camouflage", isang panlabas na shell;

Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga pamantayan ng komunikasyon at pag-uugali; ang isang katulad na dahilan ay maaaring maging sanhi ng mga hidwaan sa pagitan ng isang indibidwal at isang pangkat, mga kinatawan ng iba't ibang mga pangkat etniko;

Ang kamag-anak na hindi pagkakatugma ng sikolohikal ng mga tao na pinilit ng mga pangyayari na makipag-ugnay sa bawat isa sa pang-araw-araw na batayan;

Hindi pagkakapare-pareho ng mga halaga.

Ngunit may mga tiyak na dahilan para sa mga pedagogical conflicts:

Mga salungatan na nauugnay sa samahan ng paggawa ng mga guro;

Mga hidwaan na nagmumula sa istilo ng pamumuno;

Mga hidwaan na sanhi ng bias na pagtatasa ng kaalaman at pag-uugali ng mga guro ng mga guro.

Ang salungatan na "Teacher-Administrator" ay pangkaraniwan at pinakamahirap mapagtagumpayan. Mga tiyak na kadahilanan nito: hindi sapat na malinaw na paglalahad sa pagitan ng mga tagapangasiwa ng paaralan ng larangan ng impluwensyang pamamahala, na madalas na humahantong sa "dobleng" pagpapasakop ng guro; mahigpit na regulasyon ng buhay sa paaralan, masuri-kinakailangan na likas na katangian ng aplikasyon ng mga kinakailangan; paglilipat ng mga responsibilidad ng "ibang tao" sa guro; hindi planado (hindi inaasahang) mga paraan ng pagkontrol sa mga gawain ng guro; kakulangan ng estilo ng pamamahala ng koponan sa antas ng pag-unlad na panlipunan; madalas na pagbabago ng pamumuno; minamaliit ng pinuno ng propesyonal na ambisyon ng guro; paglabag sa mga prinsipyo ng moral at materyal na insentibo para sa gawain ng guro; hindi pantay na trabaho ng mga guro na may mga pampublikong takdang-aralin; paglabag sa prinsipyo ng isang indibidwal na diskarte sa pagkatao ng isang guro; pinakitang pag-uugali ng guro sa mga mag-aaral; sistematikong underestimation ng mga pagtatantya; hindi awtorisadong pagtatatag ng guro ng bilang at mga uri ng pagsubok sa kaalaman ng mga mag-aaral na hindi ipinagkakaloob ng programa at mahigpit na lumampas sa karaniwang kargamento sa pagtuturo ng mga bata.

Para sa mga guro, ang pinakadakilang pasanang sikolohikal ay nauugnay sa mga ganitong kalagayan tulad ng posibilidad ng personal at propesyonal na pagkilala sa sarili at kasiyahan sa istilo ng pamumuno ng mga kawani ng pagtuturo. Isa sa mga dahilan para sa hindi kasiyahan ng mga kawani ng institusyong pang-edukasyon sa istilo ng pamamahala ay ang kakulangan ng karanasan sa nangungunang gawain ng karamihan ng mga punong-guro ng paaralan. Na may isang malaking karanasan sa pagtuturo, marami sa kanila ay kulang sa praktikal na karanasan sa pamamahala. Tulad ng ipinakita ng pagsasaliksik ni R. Kh. Shakurov, sinabi ng mga punong-guro ng paaralan na nagkakaroon sila ng pakikipag-ugnay sa mga kasapi ng mga kawani sa pagtuturo. Ang mga guro naman ay nabanggit na ang mga ugnayan na ito ay likas lamang sa pormal. Ang nasabing pagkakaiba sa mga sagot (37.9% at 73.4%) ay nagpapahiwatig na maraming mga punong-guro ng paaralan ay walang layunin na ideya ng tunay na ugnayan sa pagitan nila at ng mga kawani ng pagtuturo. Ipinakita ng pag-aaral na ang mga punong-guro ng paaralan ay may isang napaka-limitadong arsenal ng mga tool para sa regulasyon ng hidwaan.

Natuklasan ni R. Kh.Sururov na ang mga guro sa pagitan ng edad na 40 at 50 ay madalas na makilala ang kontrol sa kanilang mga gawain bilang isang hamon na nagbabanta sa kanilang awtoridad; pagkatapos ng 50 taon, ang mga guro ay nakakaranas ng patuloy na pagkabalisa, na madalas na nagpapakita ng kanyang sarili sa matinding pangangati, mga pagkasira ng emosyonal na humahantong sa mga salungatan. Ang pagkakaroon ng mga panahon ng krisis ng pag-unlad ng pagkatao (halimbawa, isang krisis sa midlife) ay nagpapalala din ng posibilidad ng mga sitwasyon ng hidwaan. Ang bawat ikalimang guro ay isinasaalang-alang ang sitwasyon sa mga kawani ng pagtuturo sa halip mahirap. Karamihan sa mga direktor ay naniniwala na ang mga mayroon ng mga salungatan ay hindi nakasisira sa gawain ng koponan. Muli nitong kinukumpirma ang underestimation ng mga pinuno ng paaralan ng mayroon nang problema ng mga salungatan sa mga kawani sa pagtuturo.

Ang salungatan na "Guro-guro" ay hindi rin bihira; tiyak na mga kadahilanan nito:

Mga tampok ng ugnayan ng mga paksa: sa pagitan ng mga batang guro at guro na may karanasan sa trabaho; sa pagitan ng mga guro na nagtuturo ng iba't ibang mga paksa (halimbawa, sa pagitan ng mga physicist at mga dalubhasa sa wika); sa pagitan ng mga guro na nagtuturo ng parehong paksa; sa pagitan ng mga guro na may pamagat, opisyal na katayuan (guro ng pinakamataas na kategorya, pinuno ng isang samahang pang-pamamaraan) at ng mga wala sa kanila; sa pagitan ng mga guro ng primarya at sekondarya. Mga tiyak na sanhi ng hidwaan sa pagitan ng mga guro na ang mga anak ay nasa paaralan ay maaaring: hindi nasiyahan ang mga guro sa pag-uugali ng kanilang mga kasamahan sa kanilang sariling anak; hindi sapat na tulong at kontrol sa kanilang sariling mga anak ng mga ina-guro dahil sa napakaraming propesyonal na trabaho; ang kakaibang uri ng posisyon ng anak ng guro sa pamayanan ng paaralan (laging "sa paningin") at ang karanasan ng ina-guro tungkol dito, na lumilikha ng isang pare-pareho na "larangan ng pag-igting" sa paligid niya; ang ipinagbabawal na madalas na pag-apela ng mga guro sa mga kasamahan, na ang mga anak ay nasa paaralan, na may mga kahilingan, komento, reklamo tungkol sa pag-uugali at pag-aaral ng kanilang anak.

- "pinukaw" (madalas na hindi sinasadya) ng pangangasiwa ng institusyong pang-edukasyon sa kaso ng: kampi o hindi pantay na pamamahagi ng mga mapagkukunan (halimbawa, mga silid aralan, mga pantulong na panturo sa teknikal); hindi matagumpay na pagpili ng mga guro sa isang kahanay mula sa pananaw ng kanilang sikolohikal na pagiging tugma; hindi tuwirang "pagtulak" ng mga guro (paghahambing ng mga klase sa pagganap ng akademiko, pagganap ng disiplina, pagpapataas ng isang guro na gastos ng pagpahiya sa iba pa, o paghahambing sa isang tao).

Ang bawat isa sa mga hidwaan ay sanhi ng sarili nitong mga kadahilanan. Isaalang-alang, halimbawa, ang mga posibleng sanhi ng mga hidwaan sa pagitan ng isang dalubhasa sa baguhan at isang guro na may mahabang karanasan sa trabaho sa paaralan. Ang kabiguang maunawaan ang papel na ginagampanan ng karanasan sa buhay sa pagtatasa ng kapaligiran, lalo na ang pag-uugali at pag-uugali ng mga batang guro sa propesyon sa pagtuturo, ay madalas na humantong sa ang katunayan na ang isang guro, na higit sa limampung taong gulang, ay mas madalas na naayos ang kanyang pansin sa negatibong aspeto ng modernong kabataan. Sa isang banda, ang kanonisasyon ng kanilang sariling karanasan, ang pagtutol ng kagustuhan ng moral at Aesthetic ng mga henerasyon ng mga may karanasan na guro, sa kabilang banda, ang labis na pagmamalasakit sa sarili, mga propesyonal na pagkakamali ng mga batang guro ay maaaring maging sanhi ng mga hidwaan sa pagitan ng sila. Ang isang mas malalim na pag-aaral ng mga sanhi ng mga salungatan ng uri ng "guro-guro" ay isa sa mga nangangako na lugar ng pagsasaliksik sa mga salungatan sa isang institusyong pang-edukasyon.

Ang salungatan, bilang isang resulta ng relasyon ng mga tao, ay gumaganap ng iba't ibang mga pag-andar, parehong positibo at negatibo (talahanayan 2).

Talahanayan 2 - Mga pagpapaandar ng salungatan

Positibo	Negatibo
Ang pagbawas ng mga tensyon sa pagitan ng mga hindi pagkakasundo	Malaking materyal, emosyonal na gastos ng paglahok sa salungatan
Pagkuha ng bagong impormasyon tungkol sa isang kalaban	Ang pagpapaalis sa mga empleyado, pagbaba ng disiplina, pagkasira ng sosyo-sikolohikal na klima sa koponan
Pakikiisa ng pangkat ng samahan sa paghaharap sa isang panlabas na kaaway	Nakikita ang mga natalo na pangkat bilang mga kaaway
Pinasisigla ang pagbabago at pag-unlad	Labis na sigasig para sa proseso ng pakikipag-ugnay sa salungatan sa kapinsalaan ng trabaho
Pag-aalis ng submissive syndrome mula sa mga sakop	Matapos ang pagtatapos ng hidwaan - isang pagbaba sa antas ng kooperasyon sa pagitan ng bahagi ng mga empleyado
Mga diagnostic ng kakayahan ng mga kalaban	Mahirap na pagpapanumbalik ng mga ugnayan sa negosyo

Tila mahalaga na italaga ang istraktura ng mga kadahilanan na pumukaw sa pagpapakita ng isang estado na bumubuo ng salungatan ng parehong pagkatao ng mag-aaral o guro, at ng pamayanan mismo ng paaralan. Ang kaalaman sa mga sanhi na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy nang wasto ang mga kundisyon na magbubunga sa kanila. At samakatuwid, na nakakaimpluwensya sa mga kundisyong ito, posible na sadyang maimpluwensyahan ang pagpapakita ng tunay na mga sanhi-at-epekto na relasyon, iyon ay, kung ano ang tumutukoy sa paglitaw ng isang salungatan at likas na katangian ng mga kahihinatnan nito.

Sa gayon, maaari nating tapusin na ang isinasaalang-alang na typology ng mga salungatan sa mga tuntunin ng kanilang mga paksa ay tila ang pinakamahalaga, dahil ang mga paksa ng hidwaan na pumapasok sa komprontasyon na pangunahing tumutukoy sa likas na katangian ng salungatan, nilalaman at dinamika. Kabilang sa maraming mga problemang panlipunan at sikolohikal na nauugnay sa pagpapabuti ng mga gawain ng mga kolektibong paggawa, isang espesyal na lugar ang sinasakop ng problema ng pagsasaayos ng mga hidwaan ng interpersonal.

Ang kapaligiran sa edukasyon ay ang kabuuan ng lahat ng mga posibilidad para sa pagsasanay, pag-aalaga at personal na pag-unlad. Naglalaman ito ng isang malaking bilang ng mga kalahok: mag-aaral, kanilang mga magulang, kawani ng pagtuturo, pangangasiwa ng organisasyong pang-edukasyon. Ang bawat isa sa kanila ay nailalarawan sa pamamagitan ng kanilang sariling opinyon, kanilang sariling larawan ng mundo, kanilang mga hangarin at pangangailangan, na maaaring maging batayan para sa paglitaw ng mga pagtatalo, pagtatalo, mga sitwasyon ng kontrahan, mga hidwaan sa isang organisasyong pang-edukasyon.

Ang isa sa mga kadahilanan para sa matagumpay na pag-aaral ay isang malusog at positibong sosyo-sikolohikal na klima sa koponan, na mahirap panatilihin sa patuloy na pag-aaway at mga sitwasyon ng hidwaan.

Ang isang salungatan, anuman ang kalikasan nito, tiyak na nilalaman at uri, kinakailangang naglalaman ng isang sandali ng paghaharap, isang sagupaan ng hindi pagkakasundo o hindi tugma na mga interes, posisyon, hangarin. Ang komprontasyong ito ng mga partido na nagmumula sa kurso ng paglutas ng isang sitwasyon ng hidwaan ay isang "balakid" sa proseso ng pang-edukasyon, na sa dakong huli ay nakakaapekto sa mga kinalabasan ng pag-aaral at kagalingang pansibiko ng mga mag-aaral.

Kadalasan, ang mga sitwasyon ng salungatan sa mga kalahok sa proseso ng pang-edukasyon ay lumitaw dahil sa mga sumusunod na kadahilanan: pagkakaiba-iba sa mga halaga, layunin, paraan ng pagkamit ng mga layunin, hindi kasiya-siyang komunikasyon, paglalaan ng mapagkukunan, pagkakaugnay, pagkakaiba-iba sa mga sikolohikal na katangian. Ang mga kadahilanang ito ay ipinakita sa iba't ibang uri ng mga salungatan: personal, interpersonal, intergroup at intragroup.

Ang pamamahala ng salungatan ay isang may katuturang epekto sa pag-aalis (pag-minimize) ng mga sanhi na nagbunga ng hidwaan, o sa pagwawasto ng pag-uugali ng mga partido sa hidwaan.

Upang malutas ang hidwaan, mahalagang malaman ang lahat ng mga nakatago at halatang dahilan nito, upang pag-aralan ang iba't ibang mga posisyon at interes ng mga partido at ituon ang mga interes, dahil sila ang solusyon sa problema. Mahalaga na magkaroon ng isang patas na pag-uugali sa nagpasimula ng hidwaan, upang mabawasan ang bilang ng mga habol, upang mapagtanto at makontrol ang pinuno ng kanyang mga aksyon.

Ang resolusyon sa pagkakasalungatan ay ang proseso ng paghahanap ng kapwa katanggap-tanggap na solusyon sa isang problema na may personal na kahalagahan para sa mga partido sa hidwaan, at sa batayan na ito, na pinagsama ang kanilang relasyon.

Walang mga unibersal na paraan upang mapagtagumpayan ang hidwaan. Upang "malutas" ito, ang tanging posibleng paraan ay upang ganap na makisali sa sitwasyon. Sa pamamagitan lamang ng "pagsanay" sa sitwasyon na nabuo sa isang institusyong pang-edukasyon ay maaaring pag-aralan ang isang problema ng salungatan at magbigay ng mga rekomendasyon sa pinakamainam na diskarte ng pag-uugali at mga pamamaraan ng pag-overtake nito, na kailangang malaman ng namumuno.

I-download:

Pag-preview:

Mga diskarte at pamamaraan

Kaugnayan ng proyekto para sa isang organisasyong pang-edukasyon

Ang kapaligiran sa edukasyon ay ang kabuuan ng lahat ng mga posibilidad para sa pagsasanay, edukasyon at personal na pag-unlad. Naglalaman ito ng isang malaking bilang ng mga kalahok: mag-aaral, kanilang mga magulang, kawani ng pagtuturo, pangangasiwa ng organisasyong pang-edukasyon. Ang bawat isa sa kanila ay nailalarawan sa pamamagitan ng kanilang sariling opinyon, kanilang sariling larawan ng mundo, kanilang mga hangarin at pangangailangan, na maaaring maging batayan para sa paglitaw ng mga pagtatalo, pagtatalo, mga sitwasyon ng kontrahan, mga hidwaan sa isang organisasyong pang-edukasyon.

Kadalasan, ang mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo sa mga kalahok sa proseso ng pang-edukasyon ay lumitaw dahil sa mga sumusunod na kadahilanan: pagkakaiba-iba sa mga halaga, layunin, paraan ng pagkamit ng mga layunin, hindi kasiya-siyang komunikasyon, paglalaan ng mapagkukunan, pagkakaugnay, pagkakaiba-iba sa mga sikolohikal na katangian. Ang mga kadahilanang ito ay ipinakita sa iba't ibang uri ng mga salungatan: personal, interpersonal, intergroup at intragroup.

Ang pamamahala ng salungatan ay isang mapakay na epekto sa pag-aalis (pag-minimize) ng mga sanhi na nagbunga ng hidwaan, o sa pagwawasto ng pag-uugali ng mga partido sa hidwaan.

Upang malutas ang hidwaan, mahalagang malaman ang lahat ng mga nakatago at halatang dahilan nito, upang pag-aralan ang iba't ibang mga posisyon at interes ng mga partido at ituon ang mga interes, dahil sila ang solusyon sa problema. Mahalaga na magkaroon ng isang patas na pag-uugali sa nagpasimula ng hidwaan, upang mabawasan ang bilang ng mga paghahabol, upang mapagtanto at makontrol ang pinuno ng kanyang mga aksyon.

Ang resolusyon sa pagkakasalungatan ay ang proseso ng paghanap ng isang kapwa katanggap-tanggap na solusyon sa isang problema na may personal na kahalagahan para sa mga partido sa hidwaan, at sa batayan na ito, na nagkakasundo ang kanilang relasyon.

Walang unibersal na paraan upang mapagtagumpayan ang hidwaan. Upang "malutas" ito, ang tanging posibleng paraan ay upang ganap na makisali sa sitwasyon. Sa pamamagitan lamang ng "pagsanay" sa sitwasyon na nabuo sa isang institusyong pang-edukasyon ay maaaring pag-aralan ang isang problema ng salungatan at magbigay ng mga rekomendasyon sa pinakamainam na diskarte ng pag-uugali at mga pamamaraan ng pag-overtake dito, na kailangang malaman ng namumuno.

Mga Istratehiya at Diskarte sa Paglutas ng Salungat

sa isang organisasyong pang-edukasyon

Estratehiya paglutas ng hidwaan sa isang organisasyong pang-edukasyon

Paraan paglutas ng hidwaan sa isang organisasyong pang-edukasyon

Ang isang diskarte sa pag-iwas sa tunggalian ay naglalayong ipatupad ang iba't ibang mga hakbang upang lumikha ng isang sitwasyon kung saan, sa prinsipyo, hindi sila dapat lumitaw. Sa parehong oras, ang mga tagapamahala ay nagbigay ng espesyal na pansin sa pag-oorganisa ng proseso ng produksyon at proseso ng pamamahala upang makita nang maaga ang mga kontrobersyal na isyu at matanggal ang mga posibleng sanhi ng mga salungatan na nabuo ng proseso ng paggawa.

Ang diskarte sa paglutas ng hidwaan ay naglalayong alisin ang mga problema na lumitaw na humantong sa paghaharap sa pagitan ng mga tao, at ibalik ang normal na mga relasyon sa koponan. Kasama sa resolusyon ng pagkakasalungat ang pagsusuri ng hidwaan, ang pagpili ng mga paraan at pamamaraan ng paglutas nito at idirekta ang mga praktikal na aktibidad upang maalis ito.

Sa proseso ng pagsasagawa ng mga pagbabago, ipinapayong gamitin ang pareho ng mga diskarteng ito, ngunit hinahadlangan ito ng dating umiiral na kontradiksyon sa pagitan ng katatagan at pagbabago. Tila ang isang diskarte sa pag-iwas sa tunggalian ay hindi tugma sa pagbabago, dahil ang mga pagbabago mismo ay maaaring magkaroon ng mga salungatan. Gayunpaman, kapag nagpaplano ng mga pagbabago sa mga samahan, posible pa rin at kinakailangan na panatilihin ito sa isip.

Upang magplano at magpatupad ng isang diskarte sa pag-iwas sa tunggalian sa proseso ng pagbabago, ang punong guro ay kailangang:

Malaman, maunawaan at matandaan ang tungkol sa posibilidad ng salungatan sa proseso ng paggawa ng mga pagbabago;

Hulaan ang mga problema na hindi maiiwasan o may mataas na antas ng posibilidad na lumitaw sa panahon ng mga tiyak na pagbabago at maaaring makapukaw ng isang salungatan;

Isaalang-alang ang impormasyon tungkol sa mga empleyado at kagawaran, na ang mga interes ay masisira sa proseso at bilang resulta ng mga nakaplanong pagbabago, na maaaring humantong sa paglaban sa mga pagbabago at salungatan;

Magpatupad ng gawaing paghahanda kasama ang mga tauhan ng samahan - ipaalam, linawin ang mga hindi malinaw na puntos, suportahan ang mga empleyado na nangangailangan nito;

Plano para sa pagpapatupad ng pagbabago sa isang paraan na ang mga manggagawa ay maaaring lumahok at maramdaman ang mga ito nang walang stress - sa isang tiyak na paraang kilala ng mga manggagawa, nang walang matinding pagmamadali at pagmamadali na nagpapainit sa isang mahirap na kapaligiran.

1. Ang mga samahang pang-organisasyon at istruktura ng paglutas ng hidwaan ay naiugnay sa pagtataguyod ng kaayusan sa gawain ng samahan, kabilang ang istrakturang pang-organisasyon mismo at sa paghahati ng paggawa sa pagitan ng mga empleyado. Nagsasama sila:

Malinaw na pagbabalangkas, pagsasama-sama sa mga kaugnay na dokumento at pang-administratibong dokumento at paliwanag sa mga empleyado ng kanilang mga gawain, karapatan, kapangyarihan at responsibilidad. Sa kaganapan ng isang salungatan, ang mga kontradiksyon ay aalisin batay sa paggamit ng mga pamantayan na nakalagay sa mga dokumentong ito. Bilang karagdagan, ito ay isang mabisang pamamaraan upang maiwasan ang mga posibleng pagkakabangga sa hinaharap;

Paggamit ng mayroon nang mga mekanismo ng pag-uugnay sa samahan - mga gumaganang pangkat na nagtatrabaho sa pagbabago; nagdadalubhasang mga serbisyo sa pagsasama, na ang gawain ay i-link ang mga layunin ng iba't ibang mga kagawaran (mga cross-functional na grupo, mga target na grupo, mga pagpupulong ng mga asosolohikal na asosasyon, atbp.);

Ang pag-asa sa mga layunin ng korporasyon, pagbabahagi ng mga halagang nagkakaisa ng mga empleyado at lumilikha ng isang koponan na magkakaisa. Ang posibilidad na magkaroon ng mga salungatan sa pagkakaroon ng mga kilalang layunin at halaga ay makabuluhang nabawasan. Ang kamalayan ng lahat ng mga empleyado tungkol sa diskarte, patakaran at pag-unlad na inaasahan ng samahan at mga subdibisyon nito ay nag-aambag sa pagtaas ng pagkakaisa ng koponan at ang "pagkakaisa" nito;

Ang paggamit ng isang istrakturang pampasigla kung saan ang pagkakabangga ng mga interes ng iba't ibang mga empleyado at departamento ay hindi kasama.

2. Ang mga pamamaraang administratibo ng pamamahala ng hidwaan ay nagsasangkot ng direktibong interbensyon sa proseso nito. Halimbawa Ang pangkat ng mga pamamaraan na ito ay nagsasama rin ng paglutas ng hidwaan batay sa pagkakasunud-sunod ng utos ng ulo o ng desisyon ng korte.

3. Ang mga pamamaraang interpersonal ng pamamahala ng hidwaan ay kasama ang mga pamamaraan ng pamamahala ng hidwaan bilang pag-iwas, "pag-iwas sa hidwaan"; paghaharap; kumpetisyon; aparato; paglutas ng hidwaan sa pamamagitan ng kompromiso; paglutas ng hidwaan sa pamamagitan ng kooperasyon.

Ang pag-iwas, "pag-iwas sa tunggalian" ay nagpapahiwatig na ang isang tao ay sumusubok na maging walang kinikilingan, upang lumayo mula sa hidwaan, upang hindi ma-stress.

Ang paghaharap, kumpetisyon ay isang pagtatangka upang pilitin ang mga tao na tanggapin ang kanilang pananaw sa anumang gastos, nang hindi isinasaalang-alang ang mga opinyon ng iba pang mga kalahok sa salungatan.

Ang ibig sabihin ng pagbagay ay talagang pagsugpo o pag-ayos ng hidwaan. Sa kasong ito, tumatanggi ang pinuno na aminin ang pagkakaroon ng isang salungatan at sa anumang gastos ay sinusubukan na mapanatili ang mabuting ugnayan sa koponan. Sinusubukan niya na huwag palabasin ang mga palatandaan ng pag-igting sa pamamagitan ng mga apila at panunukso tulad ng "huwag magalit, hindi talaga mahalaga, lahat tayo ay isang koponan." Kasabay nito, nagpapanggap siya na ang lahat ay maayos at patuloy na kumikilos na parang walang nangyayari. Ang resulta ay maaaring kapayapaan, ngunit ang problemang sanhi ng hidwaan ay mananatiling hindi malulutas. Ang mga emosyon ay hinihimok sa loob, ngunit sila ay nabubuhay at naipon, at sa huli maaari itong humantong sa isang pagsabog.

Ang resolusyon ng hindi pagkakasundo sa pamamagitan ng kompromiso ay nangangahulugang tulad ng pag-uugali kapag ang mga interes ng bawat isa sa mga partido ay katamtamang isinasaalang-alang, ibig sabihin para sa bawat isa sa mga partido, ang desisyon na ginawa ay hindi mawawala.

Ang resolusyon sa pagkakasalungatan sa pamamagitan ng kooperasyon ay nangangahulugang pagkilala sa mga pagkakaiba ng opinyon at pagpayag na matuto mula sa iba't ibang mga pananaw upang maunawaan ang mga sanhi ng hidwaan at makahanap ng solusyon na katanggap-tanggap sa lahat ng mga partido.

Isang sistema ng mga panukala upang mabuo malutas ang mga salungatan sa isang organisasyong pang-edukasyon

Ang pag-iwas sa mga salungatan ay mas madali kaysa sa paglutas ng mga ito nang buo. Ang pag-iwas sa tunggalian ay binubuo sa pag-aayos ng buhay ng mga manggagawa, na ibinubukod o binabawasan ang posibilidad ng mga hidwaan sa pagitan nila. Ang pag-iwas sa mga hidwaan ay ang kanilang pag-iwas sa malawak na kahulugan ng salita. Ang kanyang gawain aypaglikha ng mga naturang kundisyon para sa aktibidad at pakikipag-ugnay ng mga tao na mababawasan ang posibilidad ng paglitaw o mapanirang pag-unlad ng mga kontradiksyon sa pagitan nila.Ang pag-iwas sa tunggalian ay kasinghalaga ng kakayahang lutasin ang mga ito nang buo. Nangangailangan ito ng mas kaunting pagsisikap, pera at oras at pinipigilan ang kahit na ang mga kaunting mapanirang mga bunga na mayroon ng anumang nakabubuo na nalutas na salungatan.

tinitiyak ang kanais-nais na mga kondisyon para sa buhay ng mga empleyado sa samahan;
patas at transparent na pamamahagi ng mga mapagkukunang pang-organisasyon;
pagpapaunlad ng mga pamamaraang pang-regulasyon para sa paglutas ng mga tipikal na sitwasyon bago ang alitan;
paglikha ng isang kapaligiran sa trabaho na libangan, propesyonal na seleksyong sikolohikal, pagsasanay ng mga karampatang tagapamahala.

Binuo ni A.A. Iskandarova
Project number 9.
"Mga diskarte at pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan sa isang organisasyong pang-edukasyon."
Ang isang salungatan sa isang koponan ay maaaring ipakita ang sarili nang hayagan (sa anyo ng isang talakayan, pagtatalo, paglilinaw ng mga relasyon) o patago (walang pandiwang at mabisang pagpapakita), pagkatapos ay sa halip ay madama ito sa isang masakit na kapaligiran. Ang nakatagong salungatan ay na-promosyon ng isang hindi magandang sikolohikal na microclimate sa pangkat, kawalan ng pag-uugali, kawalan ng tiwala sa isa't isa, poot, pagiging agresibo, at hindi nasisiyahan sa sarili. Ang dahilan para sa simula ng salungatan ay maaaring parehong layunin (upang tanggapin o hindi upang tanggapin, halimbawa, isa o ibang empleyado, dahil nakikita mo ang resulta ng kanyang trabaho sa iyong koponan na naiiba), at paksa (upang magpinta para sa trabaho o hindi), dahil Wala itong kinalaman sa resulta ng trabaho, iyong personal na mga kagustuhan lamang. Ang una ay higit na katangian ng mga pangkat na lalaki, ang pangalawa - halo-halong at babae. Tinutukoy nito ang kaugnayan ng proyekto.
Kadalasan, ang mga hidwaan ay lumitaw sa isang samahan sa pagitan ng boss at mga sakop, na nagaganap bago lumitaw ang lahat ng mga sitwasyon ng hidwaan. Ito ay hindi lamang ang pinaka-karaniwan, ngunit din ang pinaka-mapanganib na uri ng salungatan para sa isang pinuno, dahil ang mga nasa paligid nila ay tumingin sa pag-unlad ng sitwasyon at suriin ang impluwensya, awtoridad, mga aksyon ng kanilang boss, lahat ng kanyang mga aksyon at salita ay naipasa. sa pamamagitan ng umuunlad na sitwasyong nababagabag. Ang kontrahan ay dapat na malutas, kung hindi man ang masakit na kapaligiran ay mag-drag at makakaapekto sa mga resulta ng gawain ng buong koponan.
Upang malutas ang alitan, una sa lahat, kinakailangan upang maitaguyod ang sanhi ng salungatan; sa ibabaw, ang sitwasyon ay maaaring magmukhang ganap na magkakaiba. Para sa mga ito, ang namumuno, kung may alitan sa pagitan ng mga nasasakupan, mas mahusay na makinig sa parehong partido at subukang unawain ang pinagmulan ng hindi pagkakasundo. Kung ang mga empleyado ay patuloy na nag-aaway tungkol sa kung sino ang kumuha ng maling tool, suriin kung mayroon silang sapat na tool, posible na ito ay hindi sapat, at nag-aalangan silang makipag-ugnay sa iyo o hindi iniisip. Pagkatapos ang paglutas ng sitwasyon ay magpapataas lamang sa awtoridad ng iyong manager, at ang mga empleyado, na nakikita ang iyong interes sa kanilang trabaho, ay makakatanggap ng karagdagang pagganyak. O, halimbawa, ang iyong accountant ay patuloy na huli at mayroon kang mga pagtatalo sa umaga sa kanya dahil dito. Ang dahilan para sa hidwaan ay maaaring hindi talaga sa kanyang pag-aayos, ngunit, halimbawa, sa katunayan na kung hindi man ay hindi niya maipapunta ang bata sa kindergarten, kung gayon ang paglipat ng bata o ang paglilipat ng kanyang iskedyul sa trabaho ay malulutas ang hidwaan at muling magdagdag ng "mga puntos" sa iyo sa iyong relasyon sa koponan.
Ang pangunahing bagay kapag ang isang hidwaan ay bumangon ay hindi upang gumawa ng mga madaliang konklusyon at hindi gumawa ng mga kagyat na hakbang, ngunit upang ihinto at subukang malaman ito, pagtingin sa sitwasyon mula sa maraming panig. Dahil ang isang nakabubuo na resolusyon ng hidwaan ay hahantong sa pagbuo ng koponan, paglago ng tiwala, pagbutihin ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasamahan, at pagbutihin ang kultura ng pamamahala ng negosyo.
Mga diskarte para sa paglutas ng mga salungatan sa isang organisasyong pang-edukasyon Mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan sa isang organisasyong pang-edukasyon
Ang isang diskarte sa pag-iwas sa tunggalian ay naglalayong ipatupad ang iba't ibang mga hakbang upang lumikha ng isang sitwasyon kung saan, sa prinsipyo, hindi sila dapat lumitaw. Sa parehong oras, ang mga tagapamahala ay nagbigay ng espesyal na pansin sa pag-oorganisa ng proseso ng produksyon at proseso ng pamamahala upang makita nang maaga ang mga kontrobersyal na isyu at matanggal ang mga posibleng sanhi ng mga salungatan na nabuo ng proseso ng paggawa.
Ang diskarte sa paglutas ng hidwaan ay naglalayong alisin ang mga problema na lumitaw na humantong sa paghaharap sa pagitan ng mga tao, at ibalik ang normal na mga relasyon sa koponan. Kasama sa resolusyon ng pagkakasalungat ang pagsusuri ng hidwaan, ang pagpili ng mga paraan at pamamaraan ng paglutas nito at idirekta ang mga praktikal na aktibidad upang maalis ito.
1. Ang mga samahang pang-organisasyon at istruktura ng paglutas ng hidwaan ay naiugnay sa pagtataguyod ng kaayusan sa gawain ng samahan, kabilang ang istrakturang pang-organisasyon mismo at sa paghahati ng paggawa sa pagitan ng mga empleyado. Nagsasama sila:
malinaw na pagbabalangkas, pagsasama-sama sa mga kaugnay na dokumento at pang-administratibong dokumento at paliwanag sa mga empleyado ng kanilang mga gawain, karapatan, kapangyarihan at responsibilidad. Sa kaganapan ng isang hidwaan, ang mga kontradiksyon ay aalisin batay sa paggamit ng mga pamantayan na nakalagay sa mga dokumentong ito. Bilang karagdagan, ito ay isang mabisang pamamaraan upang maiwasan ang mga posibleng pagkakabangga sa hinaharap;
gamit ang mayroon nang mga mekanismo ng pag-uugnay sa samahan - mga gumaganang pangkat na nagtatrabaho sa pagbabago; dalubhasang mga serbisyo sa pagsasama, na ang gawain ay i-link ang mga layunin ng iba't ibang mga kagawaran (mga cross-functional na grupo, mga target na grupo, mga inter-departmental na pagpupulong, atbp.);
pag-asa sa mga layunin ng korporasyon, mga karaniwang halaga na pinag-iisa ang mga empleyado at lumilikha ng isang koponan na magkakaisa. Ang posibilidad na magkaroon ng mga salungatan sa pagkakaroon ng mga kilalang layunin at halaga ay makabuluhang nabawasan. Ang kamalayan ng lahat ng mga empleyado tungkol sa diskarte, patakaran at pag-unlad na inaasahan ng samahan at mga subdibisyon nito ay nag-aambag sa pagtaas ng pagkakaisa ng koponan at ang "pagkakaisa" nito;
ang paggamit ng isang istraktura ng insentibo, na nagbubukod ng banggaan ng mga interes ng iba't ibang mga empleyado at departamento.
2. Ang mga pamamaraang administratibo ng pamamahala ng hidwaan ay nagsasangkot ng direktibong interbensyon sa proseso nito. Halimbawa Ang pangkat ng mga pamamaraan na ito ay nagsasama rin ng paglutas ng hidwaan batay sa pagkakasunud-sunod ng utos ng ulo o ng desisyon ng korte.
3. Ang mga pamamaraang interpersonal ng pamamahala ng hidwaan ay kasama ang mga pamamaraan ng pamamahala ng hidwaan bilang pag-iwas, "pag-iwas sa hidwaan"; paghaharap; kumpetisyon; aparato; paglutas ng hidwaan sa pamamagitan ng kompromiso; paglutas ng hidwaan sa pamamagitan ng kooperasyon.
Ang pag-iwas, "pag-iwas sa tunggalian" ay nagpapahiwatig na ang isang tao ay sumusubok na maging walang kinikilingan, upang lumayo mula sa hidwaan, upang hindi ma-stress.
Sa kaso ng naturang pag-uugali ng pinuno, patuloy na nagkakaroon ng alitan, at ang pakiramdam ng pangangati ng mga kalaban ay tumataas, dahil ang kanilang hindi pagkakasundo sa estado ng usapin ay hindi pinapansin. Sa pamamaraang ito, natalo ang magkabilang panig sa hidwaan. Gayunpaman, ang pag-iwas, pag-iwas sa tunggalian ay maaaring maging isang ganap na makatuwirang hakbang kung ang hindi pagkakasundo ay hindi makakaapekto sa direktang interes ng "umaalis" na empleyado at, sa pamamagitan ng pagbibigay diin dito na hindi pakikilahok, hindi ito nag-aambag sa pagpapaigting ng pag-igting. Ang pag-iwas sa salungatan sa pagsasagawa ay maaaring magpakita ng sarili sa mga sumusunod na anyo: katahimikan, pag-atras ng demonstrative, nakatagong galit, pagkalungkot, kamangmangan ng nagkakasala, mga panunumpa tungkol sa "kanilang" sanhi sa likod ng "kanilang" likod; paglipat sa isang "pulos na relasyon sa negosyo", isang kumpletong pagtanggi sa mga pakikipagkaibigan o pakikipag-ugnay sa negosyo sa nasasaktan na partido.
Ang paghaharap, kumpetisyon ay isang pagtatangka upang pilitin ang mga tao na tanggapin ang kanilang pananaw sa anumang gastos, nang hindi isinasaalang-alang ang mga opinyon ng iba pang mga kalahok sa salungatan.
Bilang isang halimbawa ng mode na ito ng pag-uugali, ang mga sumusunod na diskarte ay maaaring mabanggit: ang pangangailangan para sa walang pasubaling pagsunod, ang paggamit ng pisikal na karahasan, isang pagtatangka upang malampasan ang iyong mga kalaban, sumisigaw sa kanila, hinihiling ang pahintulot ng ibang partido sa pangalan ng pagpapanatili ng mabuting ugnayan, atbp. Ang isang tao na gumagamit ng ganitong istilo ng pag-uugali ay karaniwang agresibong kumikilos. Bilang isang resulta, ang isang partido sa hidwaan ay nanalo at ang isa ay natalo. Ang kawalan ng ganitong istilo ng pag-uugali ay pinipigilan nito ang inisyatiba, na ginagawang malamang na hindi lahat ng mahahalagang kadahilanan ay isasaalang-alang, dahil isang pananaw lamang ang isinasaalang-alang. Ang nasabing pag-uugali ng isang tao sa isang sitwasyon ng hidwaan ay lumilikha ng isang hindi kanais-nais na impression sa kanya sa koponan.
Sa parehong oras, ang estilo ng paglutas ng tunggalian na ito ay maaaring magdala ng positibong mga resulta. Halimbawa, kapag ang isang tiyak na tao na may makabuluhang kapangyarihan ay dapat na ibalik ang kaayusan para sa kapakanan ng bawat isa. Gayunpaman, ang paghaharap ay bihirang gumagawa ng mga pangmatagalang resulta. Ang panig na natalo ay maaaring hindi suportahan ang isang desisyon na ginawa laban sa kalooban nito, o kahit na subukan itong i-sabotahe ito. Ang natalo ngayon ay maaaring tumanggi na makipagtulungan bukas.
Ang ibig sabihin ng pagbagay ay talagang pagsugpo o pag-ayos ng hidwaan. Sa kasong ito, tumanggi ang pinuno na aminin ang pagkakaroon ng isang salungatan at sa anumang gastos ay sinusubukan na mapanatili ang mabuting ugnayan sa koponan. Sinusubukan niya na huwag palabasin ang mga palatandaan ng pag-igting sa pamamagitan ng mga apila at panunukso tulad ng "huwag magalit, hindi mahalaga, lahat tayo ay isang koponan." Kasabay nito, nagpapanggap siya na ang lahat ay maayos at patuloy na kumikilos na parang walang nangyayari. Ang resulta ay maaaring kapayapaan, ngunit ang problemang sanhi ng hidwaan ay mananatiling hindi malulutas. Ang mga emosyon ay hinihimok sa loob, ngunit sila ay nabubuhay at naipon, at sa huli maaari itong humantong sa isang pagsabog.
Ang pagpigil sa hidwaan ay maaaring maging isang matalinong taktika kung ang mga salungatan ay menor de edad at hindi maaaring magkaroon ng malalawak na kahihinatnan. Nangyayari na ang sitwasyon ay talagang mas mahusay na makinis upang hindi maipakilala ang pag-igting sa mga relasyon sa koponan. Ang parehong taktika ay angkop para sa kaso kung ang mga kalaban sa isang naibigay na oras, sa ilang kadahilanan, ay hindi handa para sa isang kalmado, nakabubuo na diyalogo, o kung kanais-nais na mapanatili ang mabuting ugnayan sa lahat ng gastos. Ang istilong ito ay suportado ng katotohanan na ang mga hidwaan ay minsan nalulutas sa kanilang sarili lamang dahil sa ang katunayan na ang mga tao ay patuloy na mapanatili ang mabuting ugnayan.
Ang resolusyon ng hindi pagkakasundo sa pamamagitan ng kompromiso ay nangangahulugang tulad ng pag-uugali kapag ang mga interes ng bawat isa sa mga partido ay katamtamang isinasaalang-alang, ibig sabihin para sa bawat isa sa mga partido, ang desisyon na ginawa ay hindi mawawala.
Ang kakayahang makompromiso ay isang mahalagang katangian na nagpapaliit sa poot at madalas na nagbibigay-daan sa isang mabilis na paglutas ng hidwaan. Ngunit kung ang isang kompromiso ay lumitaw nang napakabilis at madali, maaari itong makaapekto sa kalidad ng desisyon, dahil malamang na ang problema ay hindi nagawa nang detalyado. Nalulutas ito bilang isang problema sa aritmetika: upang hatiin ang isang bagay na pantay, "in fairness." Gayunpaman, walang masusing pagsusuri ng iba pang mga posibleng solusyon. At kahit na ito ay walang alinlangan na isang nakamit sa paglutas ng sitwasyon ng hidwaan, para sa bawat isa sa mga partido na "pantay" ay maaaring hindi ang pinakamahusay na pagpipilian.
Ang resolusyon sa pagkakasalungatan sa pamamagitan ng kooperasyon ay nangangahulugang pagkilala sa mga pagkakaiba ng opinyon at pagpayag na matuto mula sa iba't ibang mga pananaw upang maunawaan ang mga sanhi ng hidwaan at makahanap ng solusyon na katanggap-tanggap sa lahat ng mga partido.
Sa maraming mga kaso, ang bawat kalahok sa tunggalian ay maaaring manalo ng isang bagay na mahalaga para sa kanya at hindi makakasama sa kabilang panig. Dito, sa halip na ang posisyon: "Kailangan kong manalo, at samakatuwid ay pipigilan kitang manalo," isa pang posisyon ang may bisa: "Gusto kong manalo at nais kong manalo ka rin." Ang pamamaraang ito ay nangangailangan ng mas maraming oras at pagsisikap kaysa sa lahat ng mga nauna, ngunit sa mga tuntunin ng kahusayan ito ay mas mataas kaysa sa kanila. Sa pamamagitan lamang ng pag-arte sa ganitong paraan ay malulutas ang kontrahan.
Ang sistema ng mga hakbang na nagpapahintulot, sa aming palagay, na mahusay na malutas ang mga salungatan sa isang organisasyong pang-edukasyon:
Upang magplano at magpatupad ng isang diskarte sa pag-iwas sa tunggalian sa proseso ng pagbabago, kailangang ang lider ay:
malaman, maunawaan at tandaan ang tungkol sa posibilidad ng salungatan sa proseso ng paggawa ng mga pagbabago;
hulaan ang mga problema na hindi maiiwasan o may mataas na antas ng posibilidad na lumitaw sa panahon ng mga tiyak na pagbabago at maaaring makapukaw ng isang salungatan;
isinasaalang-alang ang impormasyon tungkol sa mga empleyado at kagawaran, na ang mga interes ay masisira sa proseso at bilang resulta ng mga nakaplanong pagbabago, na maaaring humantong sa paglaban sa mga pagbabago at hidwaan;
upang maisakatuparan ang gawaing paghahanda kasama ang mga tauhan ng samahan - upang ipaalam, linawin ang mga hindi malinaw na puntos, suportahan ang mga empleyado na nangangailangan nito;
planuhin ang pagpapatupad ng mga pagbabago sa paraang maaaring makilahok ang mga manggagawa sa kanila at maramdaman ang mga ito nang walang stress - sa isang tiyak na paraang kilala ng mga manggagawa, nang walang matinding pagmamadali at pagmamadali na nagpapainit sa isang mahirap na sitwasyon.
Sa pangkalahatan, dapat tandaan na ang mas maraming oras na ginugol sa pag-iwas sa mga sitwasyon ng hidwaan, mas madali ang pagbabago at mag-ugat, dahil ang lahat ng mga rekomendasyon sa itaas ay naglalayon sa detalyadong pag-elaborasyon at wastong pagsasaayos ng mga hakbang sa pagbabago.

Melnik Ksenia Sergeevna, Mag-aaral, Murmansk Arctic State University, Murmansk [protektado ng email]

Mga tampok sa paglutas ng hidwaan sa isang organisasyong pang-edukasyon

Sinuri ng artikulo ang mga pagpapakita ng hidwaan sa kapaligiran sa edukasyon, tinutukoy ang mga detalye ng samahan at gawain ng Mga Serbisyong Pakikipagkasundo sa Russia, ay nagbibigay ng isang pagtatasa ng pederal na normatibo at ligal na dokumentasyon na namamahala sa mga gawain ng Mga Serbisyo sa Pagkakasundo sa Russian Federation . Ang mga resulta ng pagtuturo sa mga mag-aaral upang malutas ang mga hidwaan gamit ang pamamaraang Sabon ay ipinakita.Isang mga salita: salungatan, pamamaraan ni Sabon, Serbisyong Pagkakasundo, kapaligiran sa edukasyon, organisasyong pang-edukasyon.

Sa pang-araw-araw na buhay, ang bawat tao ay nahaharap sa mga nanggagalit at stress na nagdudulot ng mga sitwasyon ng salungatan na humahantong sa alitan. Dahil sa malaking daloy ng impormasyon, ang isang tao ay patuloy na kasama ang isang tao sa isang sitwasyon ng hidwaan (sa trabaho, sa isang tindahan, sa isang pang-edukasyon o paglilibang na samahan, atbp.), Na humantong sa pagkabigo o mga depressive manifestation sa pag-uugali. Sa sikolohikal na diksyonaryo, ang salungatan ay tinukoy bilang "isang mahirap na malutas ang kontradiksyon na nauugnay sa matinding emosyonal na karanasan." Gayunpaman, ang pagbabalangkas na ito ay nagpapakita lamang ng bahagi ng konsepto ng "hidwaan". Isaalang-alang ito ng A.Ya.Supupov at AIShipilov bilang ang pinaka-matalas na paraan ng paglutas ng mga makabuluhang kontradiksyon na nagmumula sa proseso ng pakikipag-ugnayan, na binubuo ng pagtutol ng mga paksa ng hidwaan at kadalasang sinamahan ng mga negatibong damdamin. may kanya-kanyang katangian. Ang isa sa mga ito ay bipolarity, na nangangahulugang magkakaugnay at magkasabay na pagsalungat nang sabay. Dahil ang salungatan ay batay sa pakikibaka ng dalawang magkakaibang partido, ang pag-aalis ng kontradiksyon na ito ay ang susunod na tanda ng hidwaan, na ipinakita sa aktibidad na naglalayong madaig ang kontradiksyon. Ang isa pang pamantayan ng hidwaan ay ang pagkakaroon ng isang paksa o paksa bilang tagapagdala ng hidwaan. Samakatuwid, ang salungatan ay isang pangkaraniwang katangian ng mga sistemang panlipunan, hindi maiiwasan, dahil ang bawat indibidwal ay may kanya-kanyang opinyon, layunin, pananaw sa mundo, hangarin at pangangailangan, at samakatuwid dapat itong isaalang-alang bilang isang likas na kababalaghan. sa buhay ng mga tao. Ang mga organisasyong pang-edukasyon bilang isa sa mga uri ng mga sistemang panlipunan ay naglalaman ng isang malaking bilang ng mga kalahok: mag-aaral, kanilang mga magulang, mga kawani sa pagtuturo, pangangasiwa ng isang institusyong pang-edukasyon. Kadalasan, ang mga sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga kalahok sa proseso ng pang-edukasyon ay lumitaw dahil sa mga sumusunod na kadahilanan: pagkakaiba-iba ng mga halaga, layunin, paraan ng pagkamit ng mga layunin, hindi kasiya-siyang komunikasyon, paglalaan ng mapagkukunan, pagkakaugnay, pagkakaiba-iba sa mga sikolohikal na katangian. Ang mga kadahilanang ito ay ipinakita sa iba't ibang uri ng mga salungatan: personal, interpersonal, intergroup at intragroup. Ang problema ng mga salungatan at ang kanilang pag-iwas sa puwang na pang-edukasyon ay pinag-aralan sa Russia nang higit sa 13 taon, at sa parehong oras ang paghahanap para sa pinakamainam na paraan upang malutas ito ay isinasagawa. Hunyo 1, 2012, inaprubahan ng Pangulo ng Russia ang isang pambansang diskarte para sa interes ng mga bata para sa 2012-2017. Ang National Strategy for Action for Children ay nagsasangkot ng malakihang pagpapakilala ng mga makabagong diskarte na idinisenyo upang matiyak ang isang bagong kalidad ng buhay para sa mga bata sa lipunan. Ang isa sa mga pamamaraang ito ay ang pagpapakilala ng modelo ng "mga serbisyo sa pagkakasundo sa paaralan" sa antas ng pederal. Ang pagbuo ng mga serbisyong ito ay resulta ng gawain ng interregional public center na "Judicial Reform" at mga kasosyo nito. Ayon sa Estratehiya, ang mga programa sa pagkakasundo ay dapat na isagawa kapwa para sa mga menor de edad na umabot sa edad ng responsibilidad sa kriminal at para sa mga bata na hindi umabot sa edad na ito. Itinakda ng pambansang diskarte ang gawain ng pagtaguyod ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga korte, ahensya ng nagpapatupad ng batas sa mga dalubhasa - psychologist, social edukador, tagapamagitan (mga pinuno ng mga programa sa pagkakasundo) upang magtulungan upang lumikha ng isang sistema ng pagpapanumbalik ng hustisya para sa mga menor de edad. Ang resulta ng pagpapatupad ng plano ng gobyerno ay ang paghahanda ng isang konsepto para sa pagpapaunlad ng mga serbisyo sa pamamagitan para sa mga menor de edad. Noong Hulyo 2014, inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation ang isang dokumento na nakatanggap ng sumusunod na pamagat: "Konsepto para sa pag-unlad hanggang sa 2017 ng isang network ng mga serbisyo sa pamamagitan upang ipatupad ang pagpapanumbalik ng hustisya na nauugnay sa mga bata, kasama na ang mga nagawang mapanganib sa lipunan mga kilos, ngunit hindi umabot sa edad kung saan lumitaw ang pananagutan sa kriminal sa Russian Federation. "Sa ngayon, naipon nila ang malawak na karanasan ng kanilang trabaho sa mga paaralan, mga sentro ng VMS, kolehiyo, pati na rin sa mga boarding school at orphanage sa iba't ibang mga rehiyon ng ang bansa (Ter Teritoryo, ang Republika ng Sakha at Karelia, Volgograd, Krasnoyarsk, mga rehiyon ng Samara, atbp.). Ang gawain ng mga serbisyo sa pagsasaayos ng paaralan ay batay sa pagpapanumbalik ng hustisya, iyon ay, ang isang diskarte sa pagpapanumbalik ay isang solusyon sa mga problema kung saan ang hustisya hindi gumagana. Dahil ang pamamaraang panunumbalik ay tumutukoy sa kasanayan sa labas ng korte ng resolusyon sa hidwaan, ang resulta nito ay hindi pagsisiyasat at parusa, ngunit pakikipagkasundo ng mga partido, kabayaran para sa pinsala at pagbabalik ng mga kalahok sa salungatan sa lipunan. ang hustisya ay:

ituon ang pansin sa pagpapagaling sa nasugatang partido;

muling pagsasapanlipunan ng nagkakasala;

Pagpapanumbalik ng komunidad: Ang panunumbalik na hustisya ay nagmumungkahi na tingnan ang responsibilidad ng nagkasala bilang pagtanggap ng ilang mga responsibilidad sa nasugatang partido at gumawa ng aksyon upang malunasan ang pinsalang nagawa sa kanya. Ang pagtugon sa mga pangangailangan ng biktima ay isa sa mga pangunahing layunin ng mga programa sa pagsasaayos. Ang salungatan ay nakakagambala sa mga ugnayan sa pagitan ng mga tao. Ang mga kalahok sa programa ng pagkakasundo ay may pagkakataon na ibalik ang normal na relasyon. Ang reparation ay isang paraan ng pagpapanumbalik ng posisyon ng parehong partido, na tumutulong upang makamit ang pangunahing layunin ng pagkakasundo at pagpapanumbalik ng mga relasyon. Ang pangunahing elemento ng pagpapanumbalik ng hustisya ay ang pamamagitan sa pamamagitan ng isang espesyal na organisadong proseso. Ang mga programa sa pagkakasundo ay isinasagawa ng isang walang kinikilingan na tagapamagitan - ang pinuno ng mga programa ng pagkakasundo, na tumutulong sa mga partido na pakinggan ang bawat isa at gumawa ng mga independiyenteng desisyon. Mga Prinsipyo ng programa ng pagkakasundo: 1. Ang neutralidad ng moderator (tagapamagitan), ang moderator ay hindi ipagtanggol, hindi inaakusahan ang anuman sa mga partido. Ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig kung ang nagtatanghal ay may hawak na isang walang kinikilingan na posisyon ay ang mga damdamin at opinyon ng mga partido mismo tungkol sa bagay na ito. Boluntaryong pakikilahok sa programa ng pagkakasundo. Ang mga partido ay kusang dumating sa programa ng pagkakasundo at maaaring tanggihan na lumahok sa programa sa anumang oras. Tinutulungan sila na makaramdam na malaya at responsable para sa kanilang mga desisyon. 3. Pagkumpidensyal Nalalapat din ang prinsipyong ito sa posisyon ng pinuno. Kung ang mga partido ay nakapagsalita ng deretsahan sa tagapagpadaloy, alam na ang kanilang mga salita ay hindi gagamitin laban sa kanila, magkakaroon sila ng pagtitiwala sa tagapagpadalagan at taos-pusong ipahahayag ang kanilang mga pangangailangan. Tandaan na ang tagapagpatupad ay isang walang kinikilingan na tagapamagitan. Hindi siya isang abugado, hukom o tagapayo. Ang nagtatanghal ay hindi responsable para sa obligasyon ng pagkakasundo, ngunit responsable siya para siguraduhin na ang parehong partido sa hidwaan ay nauunawaan ang kakanyahan ng panunumbalik na paraan sa labas ng kasalukuyang sitwasyon na iminungkahi niya at para sa ang may malay na pagpipilian na gamitin ang pamamaraang ito. Pananagutan din niya ang pagtiyak na ang lahat ng mga kundisyon para sa pagkakasundo ng mga partido ay nilikha sa pagpupulong at para sa pagmamasid sa mga pangunahing alituntunin ng pag-oorganisa ng mga programa ng pagsasaayos. Sa gayon, ang layunin ng tagapagpatakbo sa programa ng pagkakasundo ay upang magbigay ng isang pagkakataon para sa mga partido sa hindi pagkakasundo upang malutas ang sitwasyon sa kanilang sarili, sa pamamagitan ng negosasyon. Ang tagapabilis ng mga programa sa pagkakasundo ay maaaring maging isang boluntaryo na nakumpleto ang pagsasanay at may karanasan sa paglutas ng mga salungatan kasama ang mga bihasang tagapagpadaloy. Ang mga tao sa lahat ng edad at propesyon ay maaaring maging mga boluntaryo. Ang mga boluntaryo ay kailangang-kailangan na mga katulong sa mga tauhan ng Reconciliation Service. Ang mga pagpupulong ng pagkakasundo ay karaniwang isinasagawa ng dalawang tagapagpadaloy, hindi bababa sa isa sa kanila ay isang boluntaryo, at ang kinalabasan ng isang programa ng pagkakasundo ay dapat na nakatuon sa pagpapanumbalik ng mga relasyon at hustisya. Ang magiging tukoy na kasunduan sa pagitan ng mga partido ay nakasalalay sa sitwasyon, sa mga pangangailangan at desisyon ng mga kalahok sa programa ng pagkakasundo. Ang algorithm ng serbisyo sa pagkakasundo ay ang mga sumusunod: ang serbisyo sa pagkakasundo ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa salungatan mula sa investigator, ang katulong na hukom (kung mayroong kasunduan sa kooperasyon sa katawang ito), pamamahala ng paaralan o iba pang mga mapagkukunan. Sinusuri ng serbisyong pakikipagkasundo kung posible ang isang programa sa pagkakasundo sa isang partikular na kaso at tinutukoy ang mga tagapagpadali na gagana dito. Makipag-ugnay sa programa sa mga partido sa hidwaan, kumuha ng kanilang pahintulot sa programa ng pagkakasundo at magsagawa ng magkakahiwalay na paunang pagpupulong sa bawat panig. Sa mga pagpupulong, nililinaw ng mga nagtatanghal ang posisyon, interes ng mga partido, ang kanilang pagnanais na lumahok sa programa at ang kanilang kahandaan para dito. Sa pahintulot at kahandaan ng mga partido, ang mga nagtatanghal ay nagsasagawa ng isang pagpupulong, kung saan ang mga sumusunod na isyu ay tinalakay: 1. Ano ang mga implikasyon ng sitwasyon para sa magkabilang panig? 2. Paano malulutas ang sitwasyon? 3. Paano maiiwasang mangyari ito muli? Bilang isang resulta ng pagpupulong, isang kasunduan sa pagkakasundo ay nilagdaan. Ang mga resulta ng pagpupulong, bilang panuntunan, ay aabisuhan sa pulisya, sa Investigative Department, sa korte o sa Komisyon sa Juvenile Affairs (kung ang mga katawang ito ay nasangkot sa hidwaan). Ang isang kasunduan sa pagkakasundo ay isang kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga partido batay sa mga resulta ng isang talakayan sa isang pagpupulong tungkol sa kung paano malutas ang sitwasyon ng hidwaan at kung paano maiiwasan ang pag-uulit nito. Kinakailangan ang kasunduang ito upang pagsamahin ang kasunduan at matiyak ang katuparan ng mga kundisyon ng pagkakasundo, pati na rin isinasaalang-alang ang mga resulta ng programa ng pagkakasundo ng mga opisyal na katawan (ang pangangasiwa ng institusyong pang-edukasyon, ang Komisyon sa Mga Bata sa Minor, ang pulisya, atbp.). Ang mga serbisyo sa pagkakasundo ay gumagamit ng iba't ibang mga pamamaraan sa pakikipag-ayos. Ang isang ganoong pamamaraan ay ang Sabon Method, na binuo ng United Nations na nakikipagtulungan sa Propesor sa Pagtuturo ng Kapayapaan na si Johan Galtung. Ang pamamaraang ito ay ginagamit ng mga peacekeepers at propesyonal na nagtatrabaho sa mga conflict zone. Ang mga pangunahing elemento ng pamamaraan ay nakikita ang isang tao na may mga kalaban na layunin at hinuhulaan ang mga kahihinatnan ng pag-uugali. Ang layunin ni Sabona ay upang madagdagan ang kakayahang pamahalaan ang mga layunin sa counter at pagbutihin ang mga kasanayang panlipunan. Kasama sa pamamaraang Sabona ang 7 mga tool. Ang 7 konsepto ni Sabona na bumubuo sa teoretikal na batayan at praktikal na bahagi, makakatulong sa pagpili ng mga tamang tool para sa isang mabisa at mabilis na paglabas mula sa tunggalian. 7 mga konsepto ng Sabona ay nahahati sa 2 mga pangkat ng mga tool. Ang unang tatlong instrumento ay ang batayan. Ang batayan ay tumutulong at nagbibigay ng mga kasanayan sa mga respondente na pag-aralan at unawain ang salungatan. Ang apat na kasunod na tool ay praktikal na paraan upang malutas ang hidwaan. Mayroong ugnayan sa pagitan ng tool at ng serial number nito. Tool 1 Hindi pagkakatugma ng mga layunin at paraan

Larawan 1. Paglalarawan ng tool # 1.

Tinukoy ni Sabona ang salungatan bilang hindi pagkakatugma ng mga dulo at paraan. Ginagamit ang tool na ito upang makahanap ng mga hindi pagkakatugma. Ipinapakita ng mga hubog na arrow ang magkakaibang direksyon ng mga layunin ng mga partido sa hidwaan, at gayun din na ang tunggalian, bilang panuntunan, ay nagsasama ng higit sa dalawang partido. Kung susubukan mong kilalanin ang tama at ang mali, lalala lamang ang hidwaan. Upang malutas ang salungatan ay nangangahulugang sumang-ayon na ang ibang mga partido sa hidwaan ay may kani-kanilang mga layunin at kanilang sariling pananaw. "Sabona" ay naniniwala na walang mga taong hindi tugma, mayroong isang hindi pagkakatugma ng mga layunin. Sa pamamagitan ng paggamit ng tool 1, ang mga kalahok ay hindi tugma, habang hindi pinabayaan ang kanilang mga pananaw at layunin, huwag subukang baguhin ang mga ito. Ang tool 2 ay isang wakas at isang paraan.

Bigas 2. Paglalarawan ng tool # 2.

Ginagamit ang tool na ito upang suriin at maunawaan ang pagkakaiba at ugnayan sa pagitan ng isang layunin at isang tool (pamamaraan). Ang layunin nito ay upang matukoy kung ano ang nais at pakiramdam ng kalahok, ito ay napakahalaga sa kanya. Ang ibig sabihin ay ginagawa ng isang tao upang makamit ang isang layunin; ito ang maobserbahan mula sa labas. Kung ang aksyon ay madaling makita, kung gayon hindi madaling makita ang wakas na nakatago sa likuran nito. Ang mga pagtatapos at paraan ay maaaring maging mabuti o masama. Ang pagtatakda sa Sabona ay isang pagsusuri at isang malinaw na pag-unawa sa pagkakaiba at koneksyon sa pagitan ng layunin at mga pamamaraan. Mahalaga ang kaalamang ito, dahil sa tulong ng tool na ito, palagi kang makakahanap ng positibo at lehitimong mga layunin sa likod ng mga negatibong paraan, pati na rin panatilihin ang mga ito. Tool 3 ABC triangle.

Bigas 3. Paglalarawan ng tool # 3.

Ito ang pangunahing pag-unawa sa hidwaan. Kasama sa tatsulok ang tatlong elemento ng anumang tunggalian. Target ng Angle Aeto. Ang pagkakabangga ng mga layunin ay humahantong sa mga negatibong saloobin at damdamin, ito ang nararanasan ng tao at ito ang hindi nakikitang bahagi. Ang anggulo ay nangangahulugang, iyon ay, mga aksyon. Ang mga negatibong kaisipan at damdamin ay humahantong sa mga negatibong aksyon. At ito ang ginagawa ng isang tao, ito ang kanyang ugali at ito ang nakikitang bahagi ng tatsulok. Itakda ang Angle Ito ay hindi pagkakatugma, ito ang nangyari sa pagitan ng A at B. Kaya Nagbibigay ang Tool 3 ng isang pangunahing pag-unawa sa anumang hidwaan. Maaari itong magamit upang pag-aralan nang detalyado ang salungatan. Tool 4 conflict mat.

Bigas 4. Paglalarawan ng tool # 4.

Ito ang istrukturang blueprint para sa dayalogo. Binubuo ito ng 4 na mga parisukat na itinayo sa dalawang pangunahing mga palakol: nakaraan, hinaharap, negatibo, positibo. Ang bawat parisukat ay kumakatawan sa isang pananaw sa tunggalian. Ang Square 1 ay isang positibong hinaharap (pangarap). Ang Square 2 ay isang negatibong nakaraan (sama ng loob), nagbibigay ng mga ideya tungkol sa kung ano ang nais nating iwasan sa hinaharap. Square 3, isang positibong nakaraan , nagbibigay ng isang pagtuon sa kung ano ang positibo sa nakaraan. kung ano ang nais na dalhin ng isang tao sa hinaharap. Ang Square 4 ay isang negatibong hinaharap, mga takot na nauugnay sa hinaharap. Ang pagpili na ginagawa o hindi ginawa ng isang indibidwal ay napakahalaga sa hinaharap. Ang basahan ay isang tool na makakatulong upang matukoy ang sariling posisyon at sa parehong oras ay nagbibigay ng pag-unawa sa mga layunin ng iba. Ito ang apat na pananaw ng mundo sa paligid. Sa tulong ng banig, posible na gamitin ang lahat ng apat na pagtingin upang makita ang solusyon at ang mga bagong posibilidad. Ang Tool 5 ay limang diagram ng mga posibleng resulta ng salungatan.

Bigas 5. Paglalarawan ng tool # 5.

Mayroong hindi bababa sa 5 mga output mula sa bawat tunggalian. Ang tool 5 ay tumutulong upang makilala, pag-aralan ang iba't ibang mga paraan sa labas ng salungatan.

Ang linya 12 ay ang dayagonal ng "giyera", tinutukoy nito kung sino ang natalo, nanalo, ang karapatan ay nagkasala. Ang Point 3 ay ang posisyon ng pag-urong, ang kakayahang bumalik, mag-isip, gumawa ng konklusyon, mangolekta ng karagdagang impormasyon. Ang Point 4 ay lahat mga uri ng kompromiso. Ang bawat isa ay nagbibigay o tumatanggap ng isang bagay, lahat ay masaya o hindi nasisiyahan. Ang linya 345 ay ang dayagonal ng kapayapaan, kung ang lahat ng mga partido ay narinig sa hidwaan. Ang Point 5 ay isang paraan sa labas ng salungatan, na nababagay sa lahat sa ligal na batayan. Tool 6 ay isang hagdan ng resolusyon ng tunggalian kabilang ang 3 mga hakbang (sa bawat isa ay mayroong 2 pagtuon).

Bigas 6. Paglalarawan ng tool # 6.

Bago malutas ang tunggalian, kailangan mong hanapin ang lahat ng mga partido sa hidwaan. Ang Yugto 1 ay ang yugto ng paglilinaw ng sitwasyon, ang proseso ng paghahanap ng mga partido sa hidwaan at sa pamamagitan ng dayalogo ng paghahanap ng mga layunin. Sa yugtong ito, ginagamit ito ng banig ng pagtatasa ng salungatan (tool 4). Ang yugto 2 ay pagiging lehitimo, nauunawaan ng indibidwal na ang mga piniling paraan at wakas ay hindi lumalabag sa mga pangunahing batas ng lipunan. Ang Yugto 3 ay paglutas ng tunggalian. Matapos ang lahat ng mga partido ay handa na para sa dayalogo at isang layunin ay natagpuan, isang pangunahing desisyon ay ginawa, na naglalayong isang ligtas na hinaharap. Tool 7 Truce Crossing, kabilang ang 5 mga patlang, 1 mga interseksyon at isang diyalogo.

Bigas 7. Paglalarawan ng tool # 7.

Ang hindi pagkakaunawaan o mga negatibong aksyon ay lumilikha ng isang "buhol" na may kaugnayan sa mga tao, isang kaguluhan na naganap dito ang sektor 1 (checkered square) ay ang masamang nangyari sa pagitan ng mga tao sa nakaraan. Ang 2 at 3 ay mga sektor ng mga panig ng salungatan (puting bukid) na mga arrow ipakita ang mga ugnayan sa pagitan ng mga tao. Sa isang sektor (kaliwa) ay ang nang-aabuso, ang isa na nananakit sa iba. Sa pangalawang sektor - ang biktima, ang nagdusa, na nakakaranas ng pakiramdam ng sama ng loob at kahihiyan.Sector 4 (green square) ang sektor ng kasalukuyan. Ito ay isa sa mga partido o isang kinatawan ng isa sa mga partido na nais na matugunan at maitama ang sitwasyon kung saan ang lahat ng mga partido sa salungatan ay nahahanap ang kanilang sarili.Sector 5 (orange square) ay ang sektor ng hinaharap. Ang nagkasala at ang biktima ay may magkakaiba, napaka-subyektong pananaw sa sitwasyon. Ang mga sangang daan ay ang arena para sa dayalogo. Ang mga partido ay hindi lamang dapat sabihin na "paumanhin" sa bawat isa, ngunit magagawang ipaliwanag ang "ano" at "bakit". Ito ay may kaugaliang tulungan ang "proseso ng paggaling ng sugat" at magpatuloy. Ang mga hidwaan ay madalas makita sa mga kabataan at kabataan. Ito ay dahil sa mga krisis sa pag-unlad na naranasan ng indibidwal. Samakatuwid, ang personalidad ay halos palaging sa paghaharap sa lipunan at mismo, na kung saan ay ang batayan para sa paglitaw ng mga sitwasyon ng kontrahan at mga salungatan. Ang pag-aaral ay isinagawa noong 2015 batay sa Murmansk Arctic State University (Murmansk). 50 respondente na may edad 1819 ay lumahok dito. Samakatuwid, upang matukoy ang mga indibidwal na katangian ng pag-uugali ng pagkatao sa mga sitwasyon ng pakikipag-ugnay sa hidwaan, ginamit ang Thomas Kilman test at ang S. Rosenzweig test ng pagkabigo. (Pakikibaka) -55%, hindi gaanong katangian ng ang mga ito ang diskarte sa paglabas (5%) Ang pagpili ng diskarte sa pakikibaka ay nagpapahiwatig ng isang pagkahilig patungo sa agresibong pag-uugali sa paglutas ng mga sitwasyon ng hidwaan. Mas madali para sa isang indibidwal na kumbinsihin o ipataw ang kanyang pananaw kaysa sa magsagawa ng produktibong kooperasyon sa ibang partido sa hidwaan, dahil nangangailangan ito ng konsepto at pagtanggap ng mga layunin, hangarin at pananaw ng kabilang panig.

Ang diskarte sa pakikipagsosyo, bilang isang posibleng paraan ng pag-uugali sa salungatan, ay nakilala sa 10% lamang ng mga respondente, ngunit bilang karagdagan dito, ang mga respondente ay nasuri na may kasabay: pagkakasundo (15%) at kompromiso (15%). Pinatunayan nito ang kawalan ng kakayahan ng mga respondente na makalabas sa salungatan nang tama at mabisa, na may pinakamaliit na paggasta ng mga puwersa at mapagkukunan ng nerbiyos. Ang mga resulta na nakuha ng mga reaksyon na test-confusional na reaksyon ni S. Rosenzweig ay ipinakita na sa pagbibinata, namamayani ang mga impulsibong reaksyon (9.9 ± 3.1 ). Ipinapahiwatig nito na ang mga respondente ay nagbabawas ng nakakabigo na mga sitwasyon sa isang minimum o hindi nag-uugnay ng anumang kahalagahan sa kanila, at hindi rin responsibilidad para sa kung anong nangyari. Ang pinaka-madalas na uri ng reaksyon sa isang nakakainis na sitwasyon ay ang reaksyon na "may pag-aayos sa balakid" (11.45 ± 2.6), na nagpapahiwatig na ang mga sanhi ng pagkabigo ay nabawasan, o na ang nakakainis na balakid ay tinatanggap bilang isang uri ng pagpapala. Sa pagbibinata, nangingibabaw ang isang bukas na pagpapakita ng pagsalakay, ang pagnanais na sisihin ang iba sa paglitaw ng mga nakakabigo na sitwasyon, na nakikita bilang isang paraan upang maprotektahan ang sariling "I", pati na rin ang pag-iwas sa responsibilidad para sa sariling desisyon. Ang gawaing paglutas ng kontrahan ay natupad gamit ang pamamaraan ng Sabon. Sa kabuuan, 10 sesyon ang gaganapin (1 sesyon bawat linggo). Ang kurso sa pagsasanay ay binubuo ng teoretikal at praktikal na mga aralin, kung saan isinagawa ang pagsusuri at paglutas ng mga salungatan at sitwasyon ng hidwaan. Sa pagkumpleto ng pagsasanay ng mga respondente sa mga pangunahing hakbang sa paglutas ng mga salungatan gamit ang pamamaraang Sabon, nakuha ang mga sumusunod na resulta . Ang nangingibabaw na diskarte ng pag-uugali sa mga salungatan, ayon sa pamamaraang Thomas-Killman, ay ang diskarte ng kooperasyon (40%), na nagpapahiwatig ng muling pagtatasa ng mga paraan ng pag-uugali na ginamit sa isang salungatan, isang mas may kakayahan at may malay na pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan, pati na rin ang pagtukoy ng balangkas ng isang sitwasyon ng hidwaan. Ang nangingibabaw na uri ng reaksyon ay naging reaksyon na "may pag-aayos sa kasiyahan ng pangangailangan" (10.9 ± 2.4), at ang umiiral na direksyon ng reaksyon ay intropunitive (10.1 ± 2.8). Samakatuwid, ang paggamit ng pamamaraang Sabon sa ang paglutas ng mga sitwasyon ng hidwaan at mga kontrahan ay nag-aambag sa pagpapaunlad ng isang pakiramdam ng responsibilidad para sa kanilang sariling mga desisyon at pagkilos, pati na rin ang pagkukusa sa paglutas ng mga sitwasyon ng hidwaan, pinapataas ang kakayahang makipag-usap ng mga paksa, pinasisigla ang pagbuo ng pinaka-makatuwiran at mabisang paraan ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng hidwaan. Ang mga konsepto ni Sabona ay nagbibigay ng kontribusyon sa tama, iyon ay, mapayapang paglutas ng mga salungatan, na nagpapahintulot sa pagpapanatili ng mga mapagkukunang pangkaisipan ng mga taong kapwa nagbibinata at anumang iba pang edad.

SPb.: Peter, 2006.2. Grishina, N. V. sikolohiya ng salungatan [Text]: / N. V. Grishina. –SPb.: Peter, 2005. –464p.3. Order ng Pamahalaan ng Russian Federation ng Oktubre 15, 2012 N 1916r "Order ng Pamahalaan ng Russian Federation ng Oktubre 15, 2012 N 1916r Sa plano ng mga hakbangin sa priyoridad hanggang 2014 para sa pagpapatupad ng pinakamahalagang mga probisyon ng Pambansa Diskarte para sa Pagkilos sa Mga Interes ng Mga Bata para sa 2012-2017. " [elektronikong mapagkukunan]. –Access mode: http://base.garant.ru, libre. 4. Order ng Pamahalaan ng Russian Federation ng Hulyo 30, 2014 Blg. 1430r "Sa Pag-apruba ng Konsepto para sa Pagpapaunlad ng isang Network ng Mediation Services hanggang 2017 upang maipatupad ang restorative na hustisya na may kaugnayan sa mga bata, kasama na ang mga gumawa ng lipunan mapanganib na mga kilos, ngunit na hindi umabot sa edad kung saan nangyayari ang pananagutang kriminal sa RF "[electronic resource]. –Access mode: http://base.garant.ru, libre. 5. Rogatkin, D. V. Paano lumikha ng isang serbisyo sa pagkakasundo?: Koleksyon ng mga materyales [Text]: / ed. –Comp.: Rogatkin, DV at iba pa; lane na may palikpik. lang.: Davydov, V., Küllennen, I. –Petrozavodsk: 2014. –95 p. 6. Ang atas ng Pangulo ng Russian Federation Blg. 761 ng 06/01/2012 "Pambansang diskarte ng aksyon para sa interes ng mga bata para sa 2012 -2017" [electronic resource]. –Access mode: http: //minobrnauki.rf, libre. 7. Yasvin, V. A. Kapaligirang pang-edukasyon: mula sa pagmomodelo hanggang sa disenyo [Teksto]: / V. A. Yasvin. M. Paglutas ng Mga Suliranin. Kolofon Press, 2011.9. Dag Hareide, Salungat na mediasi isang Nordic Perspective. Helsinki, 200610. Johan Galtung, Salungat na pagbabago sa pamamagitan ng Mapayapang Paraan. United Nations, 2000.

Pamamahala ng salungatan sa isang institusyong pang-edukasyon

1.2 Mga uri at sanhi ng mga salungatan sa isang institusyong pang-edukasyon

Larawan 1. - Pag-uuri ng mga salungatan sa samahan

Ang mga sanhi ng hidwaan ng interpersonal ay maaaring:

Kakulangan ng mga kagiliw-giliw na negosyo, mga prospect, na nagdaragdag ng poot at maskara ng pagkamakasarili, ayaw sumalang sa mga kasama, kasamahan;

Ang kamag-anak na hindi pagkakatugma ng sikolohikal ng mga tao na pinilit ng mga pangyayari na makipag-ugnay sa bawat isa sa pang-araw-araw na batayan;

Hindi pagkakapare-pareho ng mga halaga.

Ngunit may mga tiyak na dahilan para sa mga pedagogical conflicts:

Mga salungatan na nauugnay sa samahan ng paggawa ng mga guro;

Mga hidwaan na nagmumula sa istilo ng pamumuno;

Mga hidwaan na sanhi ng bias na pagtatasa ng kaalaman at pag-uugali ng mga guro ng mga guro.

Ang salungatan na "Guro-guro" ay hindi rin bihira; tiyak na mga kadahilanan nito:

Ang salungatan, bilang isang resulta ng relasyon ng mga tao, ay gumaganap ng iba't ibang mga pag-andar, parehong positibo at negatibo (talahanayan 2).

Talahanayan 2 - Mga pagpapaandar ng salungatan

Positibo	Negatibo
Ang pagbawas ng mga tensyon sa pagitan ng mga hindi pagkakasundo	Malaking materyal, emosyonal na gastos ng paglahok sa salungatan
Pagkuha ng bagong impormasyon tungkol sa isang kalaban	Ang pagpapaalis sa mga empleyado, pagbaba ng disiplina, pagkasira ng sosyo-sikolohikal na klima sa koponan
Pakikiisa ng pangkat ng samahan sa paghaharap sa isang panlabas na kaaway	Nakikita ang mga natalo na pangkat bilang mga kaaway
Pinasisigla ang pagbabago at pag-unlad	Labis na sigasig para sa proseso ng pakikipag-ugnay sa salungatan sa kapinsalaan ng trabaho
Pag-aalis ng submissive syndrome mula sa mga sakop	Matapos ang pagtatapos ng hidwaan - isang pagbaba sa antas ng kooperasyon sa pagitan ng bahagi ng mga empleyado
Mga diagnostic ng kakayahan ng mga kalaban	Mahirap na pagpapanumbalik ng mga ugnayan sa negosyo

Pagsusuri ng mga aktibidad ng bokasyonal na pedagogical college ng rehiyon ng Sverdlovsk

Pagtatasa ng aralin bilang 1 Petsa 11/01/2011 Zhdanova Oksana Aleksandrovna 315 Software PR software at TVR Layunin: Matrix hair dyeing Layunin: upang pag-aralan ang Matrix dyeing technology Daloy ng aralin: p / p Mga yugto ng aralin ...

Ang potensyal na pang-edukasyon ng pag-play bilang isang pedagogical tool

Tulad ng tala ng mga developmental psychologist, ang pangunahing aktibidad ng isang batang preschool ay paglalaro. Ngunit, depende sa edad ng bata, ang mga pagkilos sa paglalaro ay unti-unting nagiging mas kumplikado, ang mga bata ay nakakakuha ng mga bagong kasanayan at kakayahan. Sa panahon ng laro ...

Kahandaan ng mga kawani ng pagtuturo para sa pagbabago

Ang salitang "pagbabago" sa pagsasalin mula sa Latin ay nangangahulugang "pag-renew, pagbabago o pagbabago". Ang konseptong ito ay unang lumitaw sa pagsasaliksik noong ika-19 na siglo at nangangahulugan ng pagpapakilala ng ilang mga elemento ng isang kultura sa isa pa ...

Institusyong pang-edukasyon sa preschool

I. Pangkalahatang Mga Paglalahad 1. Ang Model Regulation na ito ay kumokontrol sa mga aktibidad ng estado at munisipal na preschool na institusyong pang-edukasyon ng lahat ng uri. 2 ...

Salungatan bilang isang pedagogical na problema

Ang sistema ng edukasyon bilang isang institusyong panlipunan ay nakikipag-ugnay sa lahat ng larangan ng buhay publiko. Samakatuwid, sa antas na macro, ang mga kontradiksyon at kontrahan sa proseso ng socio-pedagogical ay lumitaw sa pagitan ng sistema ng edukasyon at lipunan ...

Ang gawaing pang-sikolohikal at pedagogikal sa mga bata habang naglalakad

Ang paglalakad ay isang sapilitan na sangkap ng regimen sa araw sa isang institusyong pang-edukasyon sa preschool (institusyong pang-edukasyon sa preschool). Upang maprotektahan ang buhay at kalusugan ng mga bata, ang tagapagturo at junior edukador, na nagsisimula sa araw ng pagtatrabaho (bago ang pagpasok ng mga bata) ...

Mga problemang sosyo-sikolohikal ng pagtuturo ng pamamahala ng tauhan

Paglabag sa kooperasyon sa paggawa ng isa sa mga miyembro ng sama. Karamihan sa mga salungatan ay nauugnay sa paglabag sa mga pamantayan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, ibig sabihin dahil sa mga kadahilanan sa pag-andar: kawalang-katapatan, kawalan ng disiplina ...

Pamamahala ng salungatan sa isang institusyong pang-edukasyon

salungatan sa pamamahala ng edukasyon sa isang ekonomiya ng merkado, ang tagumpay ng isang namumuno ay natutukoy ng antas ng pag-unlad ng kanyang negosyo at personal na mga katangian, ang kakayahang maabot ang mga kompromiso, at maiwasan ang mga hidwaan ng interpersonal. ... Ayon kay V.E ...

Pisikal na edukasyon sa paaralan

Ang pisikal na edukasyon sa paaralan ay nagaganap alinman sa isang espesyal na kagamitan na gym, o sa kalye, din sa isang lugar na may espesyal na kagamitan. Parehong sa gym at sa site, ang ilang mga kundisyon ay nilikha alinsunod sa mga regulasyon ng estado ...

Pagbuo ng kahandaan ng guro upang malutas ang mga salungatan sa mas matandang mga bata sa preschool

tagaturo salungatan preschool pedagogical Salungatan (mula sa Lat. сonflictus- clash ng mga partido) opinyon, puwersa; ang pinakamataas na yugto ng pag-unlad ng mga kontradiksyon sa sistema ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao, mga pangkat ng lipunan, mga phenomena ng lipunan, lipunan bilang isang buo ...

Ang museo ng paaralan bilang isang uri ng gawaing pang-edukasyon

Layunin: Kakilala sa mga uri ng salungatan, kanilang mga signal, sanhi, pag-andar. Pagbubuo ng kakayahang pag-aralan ang mga sitwasyon ng salungatan, kilalanin ang mga sanhi ng kanilang paglitaw. Ang salitang "salungatan" ay isinalin bilang "banggaan" - ito ay isang sitwasyon ...