Ang diskriminasyon bilang isang uri ng paglabag sa etika sa negosyo. Maling pag-uugali

Ang isang tao ay gumugugol ng hindi bababa sa 20% ng kanyang buhay sa trabaho. Pagdating namin sa trabaho, gusto naming maging komportable. Sa kasamaang palad, walang isang araw na lumilipas nang walang stress. I-overshadow ang mga araw ng trabaho at mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado. Ang employer ay nahahanap ang kanyang sarili sa isang mahirap na sitwasyon kapag ito ay kinakailangan hindi lamang upang malutas ang salungatan, ngunit din upang parusahan ang instigator.

Ngayon, maraming mga tagapag-empleyo ang kasama sa mga lokal na regulasyong legal na aksyon ng mga probisyon ng organisasyon na nakakaapekto sa etikal na aspeto, halimbawa, ang pangangailangan na maging palakaibigan sa mga customer, magalang sa mga kasamahan, atbp. At kung ang una ay kasama sa mga tungkulin ng mga empleyado at hindi napapailalim sa talakayan, kung gayon ang pangalawa ay nananatili sa kanilang budhi at ang kanilang personal na bagay.

Ang kakayahan ng employer ay hindi kasama ang regulasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado. Nangangahulugan ba ito na imposibleng parusahan ang isang empleyado, halimbawa, para sa kanyang pagpuna sa isang kasamahan? Isaalang-alang ang isang halimbawa mula sa hudisyal na kasanayan.

Sitwasyon

Si K. ay nagtrabaho bilang isang representante na direktor para sa gawaing pang-edukasyon sa isang institusyong pang-edukasyon. Sa susunod na pagpupulong, pinuna niya ang gawain ng isa sa kanyang mga kasamahan - si V., at pagkatapos ng pulong ay ipinahayag niya ang kanyang negatibong saloobin sa kanya sa isang personal na pag-uusap. Si V., sa paniniwalang siya ay nainsulto, ay sumulat ng isang memorandum na hinarap sa direktor na may kahilingang dalhin si K. sa responsibilidad sa pagdidisiplina. Ang tagapag-empleyo ay naglabas ng isang utos na magpataw ng isang parusang pandisiplina sa Deputy Director K. sa anyo ng isang pangungusap para sa paglabag sa mga panloob na regulasyon sa paggawa (sa mga oras ng pagtatrabaho, nakakagambala sa mga empleyado na may mga ekstrang pag-uusap, tinatalakay at pinupuna ang gawain ng mga kasamahan, gumagawa ng mga komento tungkol sa personal at propesyonal na mga katangian ng mga empleyado). Hindi ito ang unang utos na magpataw ng parusang pandisiplina; naunang dinala rin si K. sa responsibilidad sa pagdidisiplina.

Napagtanto ni K. na ang administrasyon ay naghahanda ng mga dokumento para sa kanyang pagpapaalis sa ilalim ng talata 4 ng Art. 42 ng Labor Code ng Republika ng Belarus (mula dito ay tinutukoy bilang ang Labor Code) (para sa sistematikong kabiguan ng isang empleyado na tuparin ang mga tungkulin nang walang magandang dahilan), at inilapat sa korte na may kahilingan na tanggalin ang huling parusang pandisiplina mula sa kanya.

Itinuring ng korte ng unang pagkakataon na labag sa batas ang mga aksyon ng employer at kinilala na hindi nilabag ni K. ang disiplina sa paggawa.

Kinansela ang disciplinary order ng employer. Hindi sumang-ayon ang nangungupahan sa desisyon ng korte at inapela ito. Pinanindigan ng korte ng rehiyon ang desisyon ng korte ng distrito, kung isasaalang-alang na, kahit na ang pagpuna sa isang kasamahan ay lumalabag sa mga pamantayan sa etika, hindi ito isang maling pag-uugali kung saan maaaring disiplinahin ang isang empleyado.

Mga argumento ng mga partido

Sa pahayag ng paghahabol, hiniling ni K. sa korte na kilalanin ang utos na ideklarang labag sa batas ang kanyang sinabi, dahil hindi siya nakagawa ng paglabag sa disiplina. Ipinaliwanag ni K. sa korte na ang utos na magpataw ng parusa sa kanya ay inilabas dahil sa katotohanang pinahiya niya umano ang karangalan at dignidad ng isang empleyado ng institusyong pang-edukasyon, una sa isang pulong, at pagkatapos ay sa pakikipag-usap sa kanya. Nagtalo ang Deputy Director na hindi niya sa anumang paraan nais na saktan ang karangalan at dignidad ng kanyang kasamahan, ngunit nais lamang niyang malaman kung ano ang mga pag-aangkin niya tungkol sa kanyang trabaho, na may kaugnayan kung saan ang pagpapataw ng isang parusang pandisiplina sa mga batayan na tinukoy sa utos ay labag sa batas.

Sa sesyon ng korte, ang mga kinatawan ng institusyong pang-edukasyon ay hindi sumang-ayon sa mga paghahabol ng nagsasakdal at hiniling sa korte na tumanggi na bigyang-kasiyahan ang mga ito. Kasabay nito, ipinaliwanag nila sa korte na sa pulong ng produksiyon ay pinuna ni K. si V., na nakaapekto sa kanyang dangal at dignidad.

Pagkatapos, sa isang personal na pag-uusap kay V., pinahintulutan ng representante na direktor ang kanyang sarili na magpahayag ng negatibong saloobin sa kanya, na siyang dahilan ng pagsulat ni V. ng isang memorandum na tinutugunan sa direktor ng institusyong pang-edukasyon tungkol sa paggawa ng mga hakbang laban kay K., na kung saan ay tapos na. Ang direktor ng institusyong pang-edukasyon ay kumbinsido na si K. ay lumabag sa mga panloob na regulasyon sa paggawa ng institusyong pang-edukasyon sa kanyang hindi karapat-dapat na pag-uugali. Ang mga patakaran ay nagsasaad na ipinagbabawal na makagambala sa mga empleyado mula sa pagganap ng kanilang mga tungkulin sa paggawa sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa mga extraneous na paksa na hindi nauugnay sa trabaho, pag-insulto sa mga kasamahan, pagtalakay at pagpuna sa kanilang trabaho, pag-akusa sa kanila ng kamangmangan at hindi pagkakaunawaan sa mga tungkulin na itinalaga sa kanila, opisyal mga tungkulin. Si D. ay tinawag bilang saksi at kinumpirma na ang relasyon sa pagitan ni K. at V. ay tense.

Sanggunian: ang tagapag-empleyo ay dapat magbigay ng ebidensya sa korte, na nagpapahiwatig hindi lamang na ang empleyado ay nakagawa ng isang pagkakasala sa pagdidisiplina, kundi pati na rin na ang kalubhaan ng pagkakasala na ito at ang mga pangyayari kung saan ito ginawa ay isinasaalang-alang kapag nagpapataw ng isang parusa.

Ang posisyon ng korte ng unang pagkakataon

Matapos pakinggan ang mga paliwanag ng mga partido, ang testimonya ng mga saksi at suriin ang mga materyales ng kaso, nalaman ng korte na ang batayan para sa pagpapalabas ng utos na ipahayag ang pangungusap ay ang memorandum ni V. na hinarap sa direktor ng institusyong pang-edukasyon, na nagsasaad na inakusahan siya ni K. ng maling pag-uugali at ginulo siya sa trabaho. Ang lahat ng mga pahayag ni K. ay nakita ni V. bilang isang panghihimasok sa kanyang personal na buhay, isang insulto sa mga katangian ng personal at negosyo. Ang pangyayaring ito ay kinumpirma sa sesyon ng korte ng testigo na si D., na nagsabi na si V. ay napaluha sa kanyang pakikipag-usap kay K.

Isinasaalang-alang ng korte na ang pagkakaroon ng masasamang relasyon sa pagitan ng mga babaeng manggagawa ay walang kinalaman sa pagganap ng isa sa kanila sa kanilang mga tungkulin sa paggawa.

Kaya, ang korte, pagkatapos suriin at suriin ang mga ebidensyang nakolekta sa kaso, ay dumating sa konklusyon na ang administrasyon ng institusyong pang-edukasyon ay nagdala kay K. sa pananagutan sa pagdidisiplina nang labag sa batas.

Ang mga panloob na regulasyon sa paggawa ng isang institusyong pang-edukasyon ay aktwal na kinokontrol ang mga interpersonal na relasyon sa pagitan ng mga empleyado, at hindi ang mga relasyon sa paggawa sa pagitan ng isang tagapag-empleyo at isang empleyado, samakatuwid, ang kanilang paglabag, ayon sa korte, ay hindi maaaring magsama ng isang parusang pandisiplina. Kinansela ng korte ang utos na ipahayag ang mga pahayag ni K.

Ang desisyon ng korte ng cassation

Ang administrasyon ng institusyong pang-edukasyon ay umapela laban sa desisyon ng korte ng unang pagkakataon. Ang Judicial Collegium for Civil Cases ng Regional Court ay sumang-ayon sa mga natuklasan ng District Court. Ayon sa Judicial Collegium, ang mga probisyon ng panloob na regulasyon sa paggawa ng isang institusyong pang-edukasyon ay kumokontrol sa etikal, interpersonal na relasyon sa pagitan ng mga empleyado, at samakatuwid ang kanilang paglabag ay isang paglabag sa mga pamantayang etikal, at hindi isang pagkakasala sa pagdidisiplina, kung saan ang pananagutan sa pagdidisiplina ay maaaring dalhin.

Ang representante ng direktor para sa gawaing pang-edukasyon ay kabilang sa kategorya ng mga pinuno, na ang mga tungkulin ay kinabibilangan, bukod sa iba pang mga bagay, pag-coordinate ng gawain ng mga kawani ng pagtuturo, pati na rin ang pagsusumite ng mga komento sa mga aktibidad ng mga indibidwal na empleyado ng institusyon sa direktor ng institusyon. Sa view ng sa itaas, ang pagtatapos ng court of first instance tungkol sa pagiging iligal ng utos na dalhin si K. sa pananagutan sa pagdidisiplina sa anyo ng isang pangungusap para sa paglabag sa mga panloob na regulasyon sa paggawa, itinuring ng korte sa rehiyon na tama at itinaguyod ang desisyon.

Exception sa pangkalahatang tuntunin

Sa kabila ng katotohanan na para sa karamihan ng mga empleyado, ang paglabag sa mga alituntunin ng pag-uugali sa isang koponan ay hindi maaaring ituring bilang isang opisyal na maling pag-uugali, may mga propesyon kung saan ang hindi pagsunod sa mga pamantayang etikal at mga patakaran ng opisyal na pag-uugali ay dapat isaalang-alang bilang isang paglabag sa ang mga tuntunin ng disiplina sa paggawa.

Sa anumang kaso, kapag nagpapataw ng parusang pandisiplina, ang mga tagapag-empleyo ay kinakailangang sumunod sa mga kinakailangan ng Art. 198, 199, 200 TK.

Maaari kang mag-order ng isang empleyado:

Para sa iligal, nagkasala na kabiguan na gampanan o hindi wastong pagganap ng empleyado ng kanyang mga tungkulin sa paggawa;

Paglabag sa disiplina sa paggawa.

Kasabay nito, ang kalubhaan ng pagkakasala sa pagdidisiplina, ang mga pangyayari kung saan ito ginawa, ang nakaraang trabaho at ang pag-uugali ng empleyado sa trabaho ay dapat isaalang-alang.

Ang mga empleyado na nakagawa ng isang paglabag sa disiplina, anuman ang aplikasyon ng mga hakbang sa pagdidisiplina, ay maaaring mapasailalim sa pag-alis ng mga bonus, pagbabago sa oras ng pagbibigay ng labor leave at iba pang mga hakbang. Ang mga uri at pamamaraan para sa aplikasyon ng mga hakbang na ito ay dapat na matukoy ng panloob na mga regulasyon sa paggawa, ang kolektibong kasunduan, kasunduan, at iba pang mga lokal na regulasyong ligal na aksyon.

Paglabag sa mga pamantayang etikal. Kamakailan, higit at higit na pansin ang binabayaran sa mga etikal na aspeto ng mga aktibidad ng mga organisasyon. Gayunpaman, mahalagang tandaan na ang etika (tulad ng isang layunin), bilang isang konseptong panlipunan, ay hindi likas sa mga organisasyon, ngunit sa mga tao. Bagama't sa matinding mga kaso, sa ilalim ng panggigipit ng mga pinansiyal na kalagayan, ang mga tagapamahala ay maaaring gumawa ng mga hindi etikal na gawain, hindi ito nangangahulugang hindi sila sumusunod sa mga pamantayang etikal ng pag-uugali. Ang pressure na ibinibigay ay maaaring maging napakalaki na ang mga aksyon na hindi etikal mula sa isang unibersal na punto ng view, ng kompanya sa mga pangyayari, ay maaaring ituring bilang ang pinaka-katanggap-tanggap at kapaki-pakinabang para sa organisasyon. (Ang Gawain 16.6 sa dulo ng kabanata ay nagbibigay ng isang halimbawa ng isang sitwasyon kung saan ang mga hindi etikal na aksyon ay maaaring gawin bilang tugon sa isang sitwasyong pinansyal.)

Para sa paglabag, ang mga lisensya upang magsagawa ng mga aktibidad sa pag-audit ng mga katawan na nagbigay sa kanila ay maaaring kanselahin sa mga kaso

Isaalang-alang natin nang mas detalyado ang isang napakakaraniwang paglabag sa mga pamantayang etikal ng pag-audit bilang isang paglabag sa mga prinsipyo ng pagiging kumpidensyal.

Ang terminong propaganda ay labis na nakompromiso ng mga pulitiko at negosyante, kung saan ang layunin - upang maakit ang mga tagasuporta (mga mamimili) at palawakin ang saklaw ng impluwensya - ay nagbibigay-katwiran sa di-makatwirang pagtrato sa mga katotohanan, ang paglabag sa mga pamantayan sa etika, hanggang sa pagdududa ng publiko at ang pagmamanipula ng pampublikong opinyon.

Ang asosasyon ay nagpapatupad ng code ng etika sa pamamagitan ng pagsisiyasat sa lahat ng mga reklamo ng mga paglabag dito at pagsasagawa ng aksyong pandisiplina laban sa sinumang miyembro na napatunayang nagkasala ng paglabag sa mga pamantayan ng etika.

Paglabag sa mga pamantayang etikal

Sa kurso ng pag-aaral ng mga motibo ng mga aktibidad ng mga nagbebenta ng maliliit na negosyo at pribadong kumpanya sa isa sa mga bansa sa panahon ng paglipat ng pag-unlad ng ekonomiya, isang tiyak na egoistic na oryentasyon ng kanilang mga aktibidad, kawalang-galang, madalas na paglabag sa mga pamantayang etikal, ngunit sa parehong oras, ang pagnanais para sa pagsasarili, pagsasakatuparan ng kanilang mga kakayahan, propesyonal na paglago . Ang mangangalakal ang nagiging puwersang nagtutulak sa sektor na iyon ng ekonomiya kung saan nangingibabaw ang pribadong pagmamay-ari ng mga kagamitan at kagamitan sa produksyon. Sa ganitong kahulugan, ang kanyang pagganyak ay likas sa mga pangunahing tampok ng aktibidad na kusang-loob dahil sa kanyang pagnanais na makamit ang matinding kasiyahan, maiwasan ang mga paghihirap, kalayaan (kalayaan sa pagkilos) sa kanyang sariling negosyo, kumita.

Ang pagsunod sa Mga Kodigo ng Etika ay mahigpit na kinokontrol ng mga pambansang asosasyon ng PR. Ang mga pangulo ng mga asosasyong ito ay humirang ng mga lupon upang harapin ang mga paglabag sa mga pamantayang etikal. Mayroong dalawang uri ng parusa para sa mga naturang paglabag - babala ng hindi propesyonal na pag-uugali at pagpapatalsik mula sa pagiging miyembro ng Samahan. Totoo, pinaniniwalaan na maraming mga maling gawain ang nangyayari nang hindi sinasadya at hindi seryosong sumisira sa reputasyon ng propesyon. Nangyayari na ang mga miyembro ng ethics council ay nagkakamali. Samakatuwid, pinananatili ng taong pinarusahan ang karapatang mag-apela.

D. Sabihin sa iyong kaibigan na ikaw, bilang isang propesyonal sa PMP, ay dapat sumunod sa code ng pag-uugali at code ng etika ng PMP, at na ang sitwasyong ito ay maaaring ituring na isang paglabag sa mga pamantayang etikal.

Ilegal - FHJ, na naganap bilang resulta ng mga paglabag sa kasalukuyang batas, pamantayang moral at etikal.

Ang Code of Ethics of Auditors ay nagbubuod sa mga etikal na pamantayan ng propesyonal na pag-uugali ng mga independiyenteng auditor, tinutukoy ang moral, moral na mga halaga na iginiit ng komunidad ng audit sa kapaligiran nito, na handang protektahan sila mula sa lahat ng posibleng mga paglabag at panghihimasok. Ang pagsunod sa unibersal at propesyonal na mga pamantayang etikal ay isang kailangang-kailangan na tungkulin at pinakamataas na tungkulin ng bawat auditor, manager at empleyado ng isang audit firm.

Panuntunan 2: Ang isang consultant ay hindi dapat tumanggap ng isang pagtatalaga o makisali sa anumang gawaing lumalabag sa batas o ilang partikular na pamantayan sa etika, at dapat agad na umalis sa trabaho kung matuklasan ang naturang paglabag.

Bagama't ang mga diskarte sa pangangalap ng impormasyon na aming inaalok ay ganap na legal, ang ilang mga diskarte ay pinagdududahan sa etika. Nabatid na ang ilang mga kumpanya, upang mailabas ang impormasyon na interesado sila mula sa mga empleyado ng kakumpitensya, ay espesyal na inihayag ang kanilang pagkuha at hinihingi mula sa mga kandidato. Bagama't ipinagbabawal ang mga kumpanya na kumuha ng mga aerial na larawan ng mga pabrika ng mga kakumpitensya, ang mga naturang larawan ay madaling makita sa mga materyales ng American Geological Society o ng Environmental Protection Agency. Ang ilang mga kumpanya ay hindi nag-aatubiling bumili ng basura ng mga kakumpitensya, na itinuturing na hindi pag-aari ng sinuman matapos itong alisin sa negosyo. Maliwanag, ang isang kumpanya ay kailangang bumuo ng mga epektibong paraan ng pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng mga kakumpitensya nang hindi lumalabag sa batas o mga pamantayan sa etika. Ang ilan sa mga pinaka-epektibong pamamaraan ay inilarawan sa kahon na Isang Checklist ng Marketer. Panalo sa kumpetisyon sa pananaliksik sa merkado ng gerilya.

Sa ngayon, pinag-uusapan natin ang pagsasagawa ng kumpetisyon sa loob ng balangkas ng batas at mga pamantayang etikal. Gayunpaman, mayroon ding hindi patas na kompetisyon. Hindi patas na kumpetisyon - mga paraan ng kumpetisyon na nauugnay sa paglabag sa mga pamantayan at tuntunin ng kumpetisyon na pinagtibay sa merkado. Kabilang sa mga naturang gawi ang pagtatapon ng kontrol sa mga aktibidad ng isang kakumpitensya upang matigil ang aktibidad na iyon na umaabuso sa mga nangingibabaw na posisyon sa merkado na nagtatakda ng mga presyong may diskriminasyon o mga terminong pangkomersyo na ginagawang umaasa ang supply ng mga partikular na produkto o serbisyo sa pagtanggap ng mga paghihigpit sa produksyon o pamamahagi ng rigging ng bid ng mga kalakal na nakikipagkumpitensya at ang paglikha ng mga lihim na kartel na nagkakalat ng maling impormasyon at advertising, paghiram ng mga trademark, pagkopya (imitasyon) ng mga produkto ng mga kakumpitensya, paglabag sa kalidad, pamantayan at kundisyon para sa supply ng mga kalakal at serbisyo. Ang hindi patas na kumpetisyon sa karamihan ng mga industriyalisadong bansa ay ipinagbabawal ng mga nauugnay na batas laban sa mga iligal na gawi sa negosyo, proteksyon ng consumer, kontrol sa mga monopolyo, at mga civil penal code.

Ang etikal na responsibilidad ay dumarating sa kaso ng paglabag ng pinuno ng mga pamantayang etikal, na isang sistema ng mga karaniwang halaga at mga patakaran ng etika, na ang pagsunod ay ipinag-uutos para sa lahat ng mga empleyado ng organisasyon. Kasama sa mga pamantayang etikal ang mga pagtatasa sa kahulugan ng buhay, layunin ng isang tao, nilalaman ng mabuti at masama, tungkulin sa moral, mga prinsipyo at mithiin sa moral (maharlika, kagandahang-asal, pagtitiis, humanismo, tiwala, pagkakaisa ng salita at gawa, katapatan, katapatan. , pagsunod sa mga prinsipyo, pagpipigil sa sarili, kahinhinan). Ang responsibilidad ay natanto sa anyo ng isang pagbabago sa opinyon ng publiko tungkol sa pinuno, na nag-isyu sa kanya ng pampublikong pagpuna, na inihayag ang kanyang kakulangan para sa posisyon para sa mga etikal na kadahilanan. Mayroong maraming mga halimbawa ng pagpapatupad ng naturang responsibilidad sa pagsasanay sa mundo.

Ipinakita ng mga pag-aaral na ang etika ng korporasyon ay kadalasang nilalabag ng mga nakatataas na tagapamahala (marahil ay malamang na sila ay mga taong may kakayahang mag-isip nang malaki, at samakatuwid ay isaalang-alang ang mga isyu sa etika bilang isang maliit na bagay na hindi karapat-dapat ng pansin). Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na ang paglabag sa mga prinsipyong etikal ay hindi katangian ng mga tagapamahala ng iba pang antas. Kabilang sa mga naturang paglabag ang mga suhol, ang paggamit ng mga pondo ng organisasyon para sa mga personal na layunin (halimbawa, mga long-distance na tawag sa telepono sa gastos ng organisasyon).

Mga panganib na dulot ng mga kahihinatnan ng labag sa batas o walang kakayahan na mga desisyon ng mga indibidwal na empleyado. Ang mga panganib na ito ay lumitaw kapag ang mga executive ng bangko ay lumampas sa itinatag na mga kapangyarihan sa paggawa ng desisyon (sa mga tuntunin ng komposisyon at dami ng mga transaksyon), hindi pagsunod ng mga empleyado ng bangko sa mga itinatag na pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga transaksyon, pati na rin ang mga paglabag sa mga patakaran at etikal. mga pamantayang itinatag sa organisadong mga merkado ng mga instrumento sa pananalapi (mga mahalagang papel, iba pang mga stock na mahahalagang bagay, dayuhang pera, mahalagang mga metal).

Ang pinakamahalagang uri ng mga panganib sa pagpapatakbo ay nauugnay sa mga paglabag sa proseso ng VC at pamamahala ng bangko. Ang mga paglabag na ito ay maaaring humantong sa mga pagkalugi sa pananalapi kapag nagkamali, o mga kaso ng pandaraya, o pagkabigo sa napapanahong pagsasaalang-alang sa mga interes ng bangko na nagbago sa ilalim ng impluwensya ng mga uso sa merkado, o tulad ng epekto sa mga interes ng bangko kapag sila ay nasa panganib, halimbawa, kapag ang mga dealers, credit o iba pang mga empleyado ay lumampas sa kanilang awtoridad o gumaganap ng kanilang mga tungkulin na lumalabag sa tinatanggap na mga pamantayan sa pagganap, mga pamantayan sa etika o mga makatwirang limitasyon sa panganib.

Ang mga ito ay maaaring ibang-iba at kung minsan ay hindi inaasahan at orihinal na paraan, dahil ang mga gawain at tungkulin ng PR mismo ay napakalawak at madalas ding hindi pamantayan. Samakatuwid, ang arsenal ng mga paraan ng isang espesyalista sa PR ay maaaring isama ang lahat na sa huli, nang hindi lumalabag sa mga pamantayang ligal at etikal, ay nagbibigay ng nakaplanong resulta.

Lalo na maraming mga gawa ang nakatuon sa tinatawag na "dilemma ng bilanggo", na kilala, bilang mga tala ni A. Rapoport, mula noong simula ng 50s [Rapoport. C. 155J. Ang pag-uugali ng A1E0 ay tipikal para sa isang "taong pang-ekonomiya" na, sa kahulugan, ay handang labagin ang mga pamantayang etikal sa mga sitwasyong walang parusa [Kozlowski. 1996. S. 61].

Mayroong ilang partikular na bagay na dapat gawin ng mga tagapamahala upang gabayan ang etikal na pag-uugali36. Una, kinakailangan silang magpakita ng halimbawa ng gayong pag-uugali at itaguyod ang mga tradisyon ng kagandahang-asal. Ang mga desisyon ng kumpanya ay dapat ituring na etikal, dahil ang mga aksyon ay nagsasalita nang mas malakas kaysa sa mga salita. Pangalawa, ang mga tagapamahala at manggagawa ay dapat na turuan tungkol sa kung ano ang etikal at kung ano ang hindi posible, ang mga programa sa pagsasanay sa etika ay kailangang organisahin at ang mga kulay-abo na lugar ay talakayin. Ang bawat isa ay dapat magkaroon ng karapatang maglabas ng mga tanong na may likas na etikal, at ang mga talakayan ay dapat ituring na ganap na makatwiran. Pangatlo, dapat na regular na bigyang-diin ng senior management ang kanilang walang kundisyong suporta para sa code of ethics at magkaroon ng matatag na paninindigan sa isyung ito. Pang-apat, dapat na maging handa ang senior management na kumilos bilang huling arbiter sa mga seryosong kaso, na nangangahulugan ng pag-alis ng mga tao mula sa mga pangunahing posisyon o pagpapaalis sa kanila kung nilabag ang mga pamantayan sa etika. Nangangahulugan din ito ng pagpaparusa sa mga walang ingat na nagpapatupad ng mga pamantayang ito. Ang pagkabigong mabilis at tiyak na parusahan ang etikal na maling pag-uugali ay nakikita bilang isang kakulangan ng pagsunod sa mga nauugnay na pamantayan.

Hindi sinasabi na ang mga empleyado na dapat disiplinahin ay dapat una sa lahat ay may kamalayan sa mga umiiral na pamantayan ng pag-uugali. Ang isang tanong na paulit-ulit na itinanong ni Carl Skuglund, Direktor ng Etika sa Texas Instrumente, ay "Hanggang saan kami nakatitiyak na alam ng mga empleyado ang hindi tama ng kanilang mga aksyon" Sa katunayan, dalawang-katlo ng mga tawag sa departamento ng etika ng Texas Instrumente naglalaman ng mga mensahe tungkol sa mga isyung etikal, hindi impormasyon tungkol sa mga paglabag sa mga pamantayang etikal.

Ang ganitong mga negatibong kahihinatnan ay dapat isaalang-alang kapag gumagawa ng mga desisyon. Sa ch. 3, binigyang-diin namin ang pangangailangan na isaalang-alang ang mga interdependencies ng mga variable na intra-organisasyon at nagbigay ng ilang mga halimbawa na nagpapahiwatig ng mga posibleng negatibong kahihinatnan sa kawalan ng

Ang matagumpay na konsultasyon ay higit na nakasalalay sa moral at etikal na mga kinakailangan na naaangkop sa isang psychologist. Kung ang mga pamantayan ng pag-uugali ay hindi sinusunod, ang konsultasyon ay hindi kailanman makikinabang sa kliyente. Propesyonalismo at ang pagnanais para sa pagpapabuti ng sarili - ito ang pangunahing kredo ng bawat psychologist, kung kanino ang trabaho ay ang kahulugan ng kanyang buhay!

At ano ang nagbabanta sa kanilang paglabag? Hindi man lang iniisip ng marami ang tungkol dito.

Gusto kong buksan ang paksang ito.

ililista ko mga pangunahing etikal na prinsipyo

1. Huwag saktan! O ang prinsipyo ng hindi makapinsala sa paksa.

2. Huwag husgahan! Huwag sabihin nang malakas ang mga negatibong rating!

3. Ang prinsipyo ng impartiality ng psychologist. Hindi katanggap-tanggap na pagkiling laban sa

sa kliyente, anuman ang pansariling impresyon na ginawa niya sa kanyang hitsura,

legal at panlipunang katayuan.

4. Ang prinsipyo ng may alam na pahintulot. Dapat maabisuhan ang kliyente

etikal na mga prinsipyo at tuntunin ng sikolohikal na aktibidad.

5. Ang prinsipyo ng pagiging kumpidensyal, iyon ay, ang pangangalaga ng propesyonal na lihim.

(Ang materyal na nakuha ng psychologist sa kurso ng kanyang trabaho sa kliyente batay sa

relasyon sa pagtitiwala, ay hindi napapailalim sa sinasadya o hindi sinasadyang pagsisiwalat

at dapat iharap sa paraang hindi nito makompromiso ang anuman

kliyente, kostumer, psychologist, o sikolohikal na agham).

6. Igalang ang iyong mga kasamahan sa trabaho, ang kanilang karapatan sa propesyonal na pagkamalikhain at

(Hindi katanggap-tanggap na linawin ang kaugnayan sa pagitan ng

mga kasamahan at empleyado sa presensya ng mga customer).

7. Ang prinsipyo ng propesyonal na kakayahan.

Ang isang psychologist ay may karapatan na tanggapin lamang ang mga isyu kung saan siya ay propesyonal na nalalaman at pinagkalooban ng naaangkop na mga karapatan at kapangyarihan upang magsagawa ng psycho-correctional o iba pang mga impluwensya.

1. Ang pangunahing prinsipyo ng gawain ng isang psychologist - "huwag kang saktan", ang tunog ay eksaktong kapareho ng "huwag kang papatay". Ang sikolohikal na epekto ng isang espesyalista sa isang kliyente ay hindi dapat negatibo. Ang isang pakikipag-usap sa isang propesyonal ay madali, nang walang pag-igting, sa isang libreng anyo. Hindi nakakaapekto sa pagkasira ng pagpapahalaga sa sarili ng indibidwal. Ang isang walang ingat na salita ay maaaring humantong sa isang hindi balanseng tao sa isang mahirap na kalagayang moral. Humihingi ng tulong, inaasahan ng kliyente na makahanap ng isang paraan sa isang mahirap na sitwasyon. Anumang maling salita ay maaaring magdala sa kanya sa isang dead end.

Paano makukuha ang lokasyon ng kliyente? Lagi kong sinusubukan na maging sinsero. Pagpansin sa mga positibong aspeto, siguraduhing ipahayag ang mga ito. Tinutugunan ko ang kliyente sa paraang mas komportable para sa kanya.

2. Ang prinsipyo ng gawain ng isang psychologist - hindi pagsisiwalat ng kumpidensyal na impormasyon Ihahambing ko ito sa utos na "Huwag kang magnakaw".

Nangangahulugan lamang ito na ang impormasyon ay maaaring ilipat sa mga ikatlong partido, maging sa pamamahala, nang eksakto sa loob ng mga limitasyon na sinasang-ayunan ng kliyente. Ang mga estranghero ay hindi dapat malaman ang mga detalye ng pagbisita, at kahit na ang mismong katotohanan ng naturang pagbisita ay hindi dapat ibunyag. Ang anumang impormasyon ay kaparehong pag-aari ng anumang bagay o gawaing intelektwal. Ang paglabag sa prinsipyong ito ay maaaring humantong sa napakaseryosong kahihinatnan. Maaaring mawalan ng kumpiyansa ang isang espesyalista, mawala ang kanyang katayuan at akreditasyon. Ang kliyente ay makakatanggap ng malubhang pinsala sa moral. Hindi alam kung ano ang magiging reaksyon ng mga tao sa kanyang paligid sa impormasyon tungkol sa kanyang pagbisita sa isang psychologist.

Ang hindi paglalahad ng impormasyon ay sapat na. Kailangan din itong protektahan, gawing hindi naa-access ng ibang tao. Halimbawa, iniimbak ko ang lahat ng impormasyon sa ilalim ng mga kumplikadong password. Eksklusibo akong nagtatrabaho sa aking personal na computer, na naghihigpit sa pag-access kahit sa mga miyembro ng aking pamilya. Gumagamit ako ng mga programa - tagapagtanggol ng impormasyon.

Bilang halimbawa, isaalang-alang ang isang napakalubha na kaso ng isang paglabag sa propesyonal na etika ng isang psychologist. Sa USA, isang sikat na artista at producer ng pelikula, pagkatapos na maging isang psychotherapist, ay napilitang hiwalayan ang kanyang asawa at mawalan ng bahagi ng kanyang malaking kayamanan. Ang katotohanan ay nalaman ng kanyang asawa ang tungkol sa kanyang mga pagtataksil mula sa Internet, kung saan nai-post ang kumpidensyal na impormasyong nakuha sa mga sesyon. Ang psychotherapist, pagkatapos ng unang pakikipag-usap sa bituin, ay ibinenta ang lahat ng impormasyong natanggap sa media. Matapos ang mahabang paglilitis, lumabas na ang motibasyon sa paggawa ng naturang malfeasance ay ang mismong diborsyo ng babaeng psychotherapist dahil sa patuloy na pagtataksil ng kanyang asawa. Naturally, pagkatapos ng gayong mga kaganapan, hindi niya makilala ang kanyang personal at propesyonal na buhay. Dahil sa matinding disgusto sa mga lalaking manloloko, nagpasya siyang maghiganti sa kanilang lahat sa pamamagitan ng paglalantad sa kapus-palad na aktor at producer na ito.

3. Ang prinsipyo ng etika ng isang psychologist ay nauugnay sa mga pamamaraan at istilo ng komunikasyon sa kurso ng buong pag-uusap. Ang poot, panlilibak, turo, pagmamataas ay hindi katanggap-tanggap. Ang isang propesyonal ay hindi kailanman magtatanong ng mga hindi kinakailangang tanong na hindi nauugnay sa paksa. Hindi "mangisda" ng impormasyon at magtatanong dahil sa pag-usisa. Sa kakayahan ng isang psychologist na makinig nang mabuti at bungkalin, ang kliyente mismo ang magsasabi ng lahat ng bagay na nag-aalala sa kanya. Kapag nagbibigay ng mga rekomendasyon, dapat mong ibunyag ang ilang mga opsyon para sa paglutas ng problema. Ang kliyente mismo ang pipili kung ano ang mas malapit at mas naiintindihan sa kanya.

Ano ang panganib ng paglabag sa prinsipyong ito? Sa sandaling pinaghihinalaan ng kliyente na ang pag-uusap ay papunta sa isang hindi kinakailangang direksyon para sa kanya, gagana ang sikolohikal na proteksyon sa antas ng hindi malay. Siya ay "magsasara" at hindi makakatanggap ng kinakailangang suporta at tulong.

Isang araw may lumapit sa akin na teenager. Ang mga ito ay karaniwang inuri bilang "mahirap". Nate-tense siya, withdraw. Naiintindihan ko na may tinatago siya, malamang na isang bagay na mahalaga at hindi kaaya-aya. Ang isa ay dapat lamang sabihin na ako ay hindi isang doktor, isang hukom at isang guro at ako ay hindi sa lahat ng pagpunta sa magtanong ng kahit ano tungkol sa kanyang mga gawain, pabayaan mag-isa kondenahin o magturo, bilang siya agad na makipag-ugnayan.

4. Ang huli at pinakamahalagang prinsipyo ay patuloy na pagpapabuti sa sarili. - ito ang landas na magdadala sa psychologist sa tugatog ng propesyonalismo. Ang kontrol sa sariling pag-uugali, ang kakayahang umamin ng mga pagkakamali, isang masusing patuloy na pagsusuri ng mga pag-uusap ay isang kinakailangang hanay ng isang tunay na espesyalista. Ang kakayahang matukoy ang mga hangganan ng kanilang sariling kakayahan ay magpoprotekta sa mga baguhan na psychologist mula sa maraming maling aksyon at pagkabigo. Hindi mo maaaring labis na timbangin ang iyong mga kakayahan. Kung ang isang espesyalista ay walang sapat na kaalaman, kasanayan at karanasan upang gabayan ang kliyenteng ito, dapat niyang i-redirect siya sa isang mas karampatang kasamahan.

Ang anumang larangan ng aktibidad, nang walang pagbubukod, ay may isang bilang ng mga propesyonal na panuntunan, ang pagsunod sa kung saan ay ipinag-uutos at hindi maikakaila. Ang mga psychologist ay lubos na natutulungan ng kaalaman, at higit sa lahat, sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga alituntunin ng relasyon ng "researcher-subject". Ang lahat ng ito, batay sa pinakamahusay na mga tradisyon ng humanistic psychotherapy, ay makakatulong sa psychologist sa kanyang mga propesyonal na aktibidad. Ang pagsunod sa mga simpleng panuntunang ito, gagawin ng isang espesyalista ang kanyang trabaho na etikal, marangal, at higit sa lahat, epektibo.

1. Ganap ang kabaitan ng psychologist kaugnay ng kliyente. Lumilikha ng komportableng mga kondisyon, upang makaramdam siya ng komportable at kagaanan. Ang mabuting kalooban ay dapat magmula sa kaluluwa, at hindi resulta ng pagsunod sa mga pamantayan ng pag-uugali. Ang isang psychologist na marunong makinig, na nagbibigay ng kwalipikadong sikolohikal na tulong at suporta, at kung sino ang naglalagay ng kanyang sarili sa lugar ng kanyang kliyente, ay palaging hinihiling.

2. Oryentasyon sa mga pananaw ng iyong kliyente at ang kanyang mga halaga sa buhay. Ayon sa mga tao, ang isang bihasang psychologist ay hindi dapat umasa lamang sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan at tuntunin. Kailangan mong tingnan ang mga prinsipyo at mithiin ng kliyente, at sa anumang kaso ay punahin ang kanyang mga pananaw, kung hindi man siya ay magiging ihiwalay sa kanyang mga problema at hindi magiging tapat sa iyo, kung gayon ang lahat ng iyong mga pagsisikap ay magiging walang silbi.

3. Ang isang nakaranasang espesyalista ay dapat na malinaw ihiwalay ang personal sa mga propesyonal na relasyon. Hindi ka dapat magsimula ng mga relasyon sa mga customer, tulad ng pakikipagkaibigan. Hindi rin inirerekomenda na magbigay ng sikolohikal na serbisyo sa mga kamag-anak, kamag-anak at kaibigan.

Ang pagbubuod sa itaas, dapat tandaan na ang mga nagsasanay na psychologist ay nahaharap sa malalaking paghihirap, na kanilang pinagsisikapan na malampasan. Ang aking mga paghihirap ay malalim na napagtanto, at madalas na nagsisilbing suporta para sa akin sa karagdagang pagsasanay. Para mapagbuti ang aking mga propesyonal na kasanayan, regular akong dumaan sa personal at group therapy. Makilahok sa maraming pagsasanay at mga programang pang-edukasyon para sa advanced na pagsasanay. Ang kanilang layunin ay upang makamit ang pagiging bukas at katapatan sa pakikipag-usap sa kliyente. Naniniwala sila na sa bawat isa sa atin ang pagnanais para sa pag-unlad at pagpapabuti ng sarili ay likas sa kalikasan.

Ang etika ng pagkonsulta sa pamamahala ay kadalasang pinag-uusapan ng marami sa iba't ibang propesyonal na pagtitipon, ngunit hindi kaugalian na isulat ang tungkol dito. Dahil limitado ang espasyo sa lipunan, lahat ng mas seryoso o hindi gaanong seryosong mga consultant ay magkakilala, hindi mo alam... Ngayon ay nagsasalita ako tungkol sa kanya, at bukas siya ay ayon sa aking reputasyon... At ang reputasyon ay nangangahulugan ng mga order, at ang mga order ay nangangahulugan ng pera at kagalingan sa pangkalahatan. Kaya kami ay tahimik, na lumilikha ng isang paborableng kapaligiran para sa lahat ng uri ng mga manloloko at manloloko. At pagkatapos ay hinuhusgahan nila ang buong komunidad ng pagkonsulta. Kaya't ang ating kaselanan at paggalang sa isa't isa ay nagiging sakuna para sa buong propesyonal na komunidad.

Ang mga problema sa etika ng pagkonsulta sa pamamahala ay maaaring nahahati sa tatlong malalaking grupo: ang mga problema ng pakikipag-ugnayan ng mga consultant sa isa't isa, ang mga problema ng pag-uugali ng mga consultant na may kaugnayan sa mga kliyente, at ang mga problema ng pag-uugali ng mga kliyente na may kaugnayan sa mga consultant. Mula sa aking pananaw, ang unang pangkat ng mga problema ay ganap na tinutukoy ang nilalaman ng pangalawa. Dahil ang isang tao ay isang systemic at holistic na nilalang, at ang paraan ng kanyang pag-uugali sa kanyang kapwa manggagawa ay hindi maiiwasang maging kanyang paraan ng pag-uugali sa mga kliyente. At, huwag iwaksi ang kaisipang iyon! - ang parehong mga grupong ito ay higit na tinutukoy kung paano kikilos ang kliyente kaugnay ng consultant.

Bakit, gayunpaman, kailangang pag-usapan ang tungkol sa mga pamantayang etikal sa gawain ng mga consultant? Una sa lahat, dahil ang anumang paglabag sa mga pamantayang etikal ay humahantong sa pinaka-negatibo at mapanirang kahihinatnan.Kaya, ang kliyente ay hindi tumatanggap ng tulong mula sa consultant. Lumilitaw ang mga mapanirang salungatan sa lahat ng linya ng pakikipag-ugnayan. Ang awtoridad ng propesyonal na aktibidad ng mga consultant ay bumabagsak. Sa mga organisasyon ng kliyente, nagkakaroon ng "intelektwal na gutom", na kadalasang humahantong sa isang nakamamatay na resulta para sa organisasyon. Ang hindi matatag na katatagan ng pagbuo ng isang market mentality at isang market ekonomiya sa bansa sa kabuuan ay nilalabag ... At marami pang ibang negatibong kahihinatnan.

May isa pang isyu na dapat bigyang pansin. Sa pagsasalita tungkol sa mga problema sa etika ng mga consultant, hindi maaaring hindi pag-usapan ng isa ang tungkol sa mga paglabag sa mga pamantayang etikal. At ito ay "naglalagay ng anino" sa komunidad. ayoko ng ganito. Umalis tayo sa ganitong sitwasyon. Isasaalang-alang namin ang mga kaso ng paglihis sa mga etikal na kaugalian sa pagpapayo bilang isang babala sa mga kliyente at consultant, bilang isang paraan upang isama ang isang "wake-up call" na magbibigay babala sa tuwing ang isang potensyal na kliyente o consultant ay makatagpo ng isang "convention breaker".

Kaya, numero unong pangkat ng mga isyung etikal: mga pamantayan at prinsipyo na kadalasang nilalabag ng mga consultant sa pakikipag-ugnayan sa isa't isa.

1. Sinisiraan nila ang mga kasamahan sa harap ng mga potensyal na kliyente para makakuha ng order o simpleng "dahil sa kabaitan ng kanilang mga puso". Palagi akong namamangha sa kasiyahan kung saan ang ilang mga tao ay nasisiyahan sa negatibong impormasyon tungkol sa ibang mga tao. Hindi nagkakahalaga ng anumang bagay na sabihin nang may ngiti sa kanibal tungkol sa isang kasamahan: "Ah, ito. Ganito ang pakikitungo sa kanyang mga kliyente pagkatapos ng kanyang mga konsultasyon ... At iniwan siya ng kanyang asawa kamakailan ...". Upang mukhang malaki, maliwanag at kwalipikado laban sa background ng isang kasamahan na basang-basa sa putik - ito ang pokus ng gayong mga tao. At anihin ang bunga ng kanilang maruruming gawa. Ngunit: ang kasamaang inilabas sa mundo ay laging bumabalik sa isang tao sa sampung ulit na halaga. Ito ang batas ng buhay ng tao.

2. Magnakaw ng mga pamamaraan at iba pang tool na kumakatawan sa kaalaman ng mga kasamahan. Minsan na akong nagsulat tungkol sa plagiarism sa agham. Tatlong uri ng mga plagiarist ang malinaw na nakikilala. Una: plagiarist bandit. Ang isang ito ay kumukuha lamang ng trabaho ng ibang tao at iniangkop ang mga ito sa kanyang sarili nang may malinaw na mga mata. At taimtim na nagsasalita sa lahat ng dako tungkol sa kanyang makikinang na mga nagawa. Ang pangalawang uri: plagiarist-crook. Binabago ng isang ito ang ninakaw at inilaan. Buweno, dahil nagdagdag siya ng isang bagay mula sa kanyang sarili, ang Diyos mismo ang nag-utos na ituring iyon sa kanya. At ang pangatlong uri: ang plagiista-magnanakaw. Minsan ito ay "sa mabuting pananampalataya ay mali." Minsan - "Stole - blushed, stole - blushed ..." At mas madalas na hindi sila namumula.

3. Pagkuha ng kredito para sa iba. Kadalasan, ito ay matatagpuan sa mga materyal na pang-promosyon. Halimbawa, ang isang makabuluhang pigura sa industriya ng pagkonsulta ay nagsasabing lumikha ng isang bagay "sa unang pagkakataon sa Russia." At lima o pitong taon bago iyon, isa pang "figure" ang lumikha ng "isang bagay" na ito sa isang binuo na anyo, na nagbibigay ng isang seryosong praktikal na epekto. Samakatuwid, kapag narinig ko na ang isa sa aking mga kasamahan ay "lumikha ng isang bagay sa unang pagkakataon sa Russia," o kahit na "sa pagsasanay sa mundo," nag-iingat ako at tinatrato ko ang mga ipinahayag na gawaing ito nang may pag-iingat. Ang pinaka layunin na hukom ay oras. At ito ang may karapatang husgahan kung sino ang unang nagsabi ng "A". At kung ang tao mismo ang sumigaw tungkol dito - para sa akin ito ay palaging nagdududa.

4. Magrekomenda ng mga "masamang" kliyente sa isa't isa (na maaaring hindi nagbabayad, o hindi etikal, o iskandalo, atbp.) upang "pasayahin ang ibang tao." Siyempre, ang paglabag na ito ay maaaring bigyang-kahulugan sa ibang paraan. Halimbawa: kung ikaw ay isang cool na consultant, subukang harapin ang kliyenteng ito... At pagkatapos ay pinapanood nila nang may interes kung paano ang isang kasamahan na nahulog para sa isang provocation, "dumudugo", ay sumusubok na i-save ang kanyang reputasyon at kumita ng pera. At labis silang nababagabag kapag nagtagumpay siya.

Pangkalawang pangkat ng mga isyung etikal: mga pamantayan at prinsipyo sa etika na kadalasang nilalabag ng mga consultant kapag nakikipag-ugnayan sa mga kliyente.

1. Nangako sila na hindi nila kayang tuparin o hindi.. Ang katotohanan ay may mga bagay na, sa ilang mga diskarte, ay hindi maaaring gawin. Halimbawa, imposibleng baguhin ang anuman sa isang organisasyon kung hindi ka nagtatrabaho sa loob ng balangkas ng diskarteng nakasentro sa tao. Nabasa o narinig ng mga consultant na may teknokratiko at naturalistic na pag-iisip na ang anumang organisasyon ay maaaring gawing sobrang kumikita. At sinisikap nilang gawin ito ... sa pamamagitan ng pagpapabuti ng accounting, o pagtaas ng legal na literacy ng mga kawani, o sa pamamagitan ng pagpapabuti ng mga pinansiyal na pamamaraan at mga katulad nito. Na sa prinsipyo ay hindi pinapayagan ang paglutas ng mga problema ng klase na ito. Ang mga sitwasyong ito ay maaaring ituring na parehong "tapat na maling akala". Gayunpaman, ang gayong mga panghihimasok ng mga eksperto, na nagkakamali sa pagtawag sa kanilang sarili na mga consultant, sa buhay na tela ng organisasyon, sa karamihan ng mga kaso ay mas nakakapinsala kaysa sa mabuti (ang pagbabago ng ilang subsystem ay humahantong sa isang kawalan ng timbang sa mga itinatag na koneksyon at pakikipag-ugnayan). Ano ang nakakasira sa mga propesyonal na consultant sa mata ng mga tagapamahala at may-ari.

2. Nililinlang nila ang kliyente, gamit ang template ng pag-uulat ng dokumentasyon, kung saan ang mga numerong nakuha sa organisasyong ito ay pinapalitan. Ang kasong ito ay isang buong kanta. Ang ilang malalaking kumpanya sa pagkonsulta, na umaasa sa walang alinlangan na totoong thesis na ang negosyo sa isang kapaligiran sa merkado ay isang napakalaking at teknolohikal na kababalaghan, ay gumagawa ng ilang "karaniwang mga dokumento" (mga ulat, proyekto, sertipiko, atbp.), kung saan ang mga piraso ng teksto ay naka-italicize, na kung saan dapat mapalitan ng isang "invoice" na nakuha sa kurso ng isang paunang pagsusuri o pagsusuri ng organisasyon. Sa mga naturang dokumento, karaniwan din ang mga rekomendasyon. Ang problema ay hindi na may mga phenomena at problema na paulit-ulit sa iba't ibang mga organisasyon. At ang katotohanan na ang mga tipikal na ideya tungkol sa kanilang solusyon ay hindi nagmumula sa mga organiko, tampok o kasaysayan ng isang organisasyon, ngunit mula sa karanasan ng ibang tao, na naging isang haka-haka na pamamaraan. Ang ganitong mga solusyon ay hindi maaaring gamitin sa isang partikular na organisasyon, at kapag ginamit, hindi nila malulutas ang mga problema ng mga organisasyong ito. Naiintindihan ito ng mga karampatang consultant sa parehong paraan na nauunawaan ng isang taong may pag-iisip na siyentipiko na imposibleng lumikha ng isang panghabang-buhay na makina ng paggalaw.

3. Gumamit ng trabaho sa organisasyong ito upang makakuha ng impormasyon para sa interes ng iba, posibleng mapagkumpitensya. Ang kasong ito ay talagang kriminal. Dahil mayroong konsepto ng isang trade secret, at mayroong batas na nagpoprotekta sa lihim na ito. Ngunit sa mga consultant, ang mga kaso ay kilala kapag ang isang malapit na relasyon sa isang kliyente ay humahantong sa katotohanan na ang isang consultant na nagtatrabaho para sa isa pang kliyente ay nagpapasa ng impormasyon tungkol sa pangalawa hanggang sa una. Upang kumpirmahin ang kanilang katapatan sa una. At baka kumita. Sa pangkalahatang moralidad ng tao, sa katunayan, ito ay tinatawag na pagkakanulo. Alam na ang mga ganitong kaso ay nangyayari, ang ilang mga negosyante "sa baybayin", iyon ay, sa simula ng isang relasyon sa isang consultant, "dot the i". Kaya, ang isa sa mga negosyante, na inirekomenda sa akin bilang isang "napakakomplikado", "mahirap na tao", sa simula ng aming pakikipagtulungan, ay humiling na ang buong pangkat ng mga consultant ay pumirma ng isang "Confidentiality Agreement", kung saan ang multa para sa ang paglabag sa pagiging kumpidensyal ay $10,000. Pumirma kami. Tatlong taon na kaming nagtutulungan. Hindi isang masamang paraan upang maiwasan ang pagtagas ng impormasyon at parusahan ang posibleng pagtagas. Inirerekomenda ko sa lahat ng mga negosyante.

4. Gumagamit sila ng mga manipulative na teknolohiya na nagpapahintulot sa pag-bypass sa kamalayan ng kliyente upang pilitin siyang kumilos sa isang tiyak na paraan. Ang pagmamanipula ay, sa pamamagitan ng kahulugan, pagpilit sa isang tao na kumilos bilang kailangan ng manipulator, na nilalampasan ang kamalayan ng taong minamanipula. Ang mga masters ng negosyong ito ay maraming political consultant. Ang kakayahang manipulahin ang kamalayan ng mga botante ay isang tagapagpahiwatig ng antas ng propesyonalismo ng mga consultant sa lugar na ito. Sa larangan ng negosyo at pagkonsulta sa pamamahala, ang mga manipulative na pamamaraan ay hindi gaanong ginagamit. Siguro dahil mas maasikaso at sopistikado ang mga negosyante sa pakikipagtulungan sa mga tao. Posible na ang mga consultant ng pamamahala ay hindi gaanong corrupt kaysa sa mga pulitikal. Paano ito nangyayari? Halimbawa, ang isang consultant ay kailangang makatanggap ng isang order. Gumagawa siya ng isang paunang pagsusuri at, batay sa mga resulta nito, nagpinta ng isang kakila-kilabot na larawan para sa hinaharap na customer na naghihintay kung hindi siya agad na humingi ng tulong sa consultant na ito. Ang maalalahanin na mga parirala tulad ng "Marahil huli na...", o "Ikaw ay nasa isang matinding krisis na hindi mo pa nararanasan dati..." At dito ay ipininta ang isang optimistikong larawan na magiging isang katotohanan kung... at iba pa. Ito ang mga pinakasimpleng trick. Mayroon ding mga mas sopistikado. Halimbawa, "anchor" ang ilang estado ng kliyente upang tawagan ang estadong ito pagdating sa usapin ng pera. O "i-salamin" ang mga kilos at reaksyon ng pag-uugali ng kliyente, upang lumikha ng isang pakiramdam ng pagpapalagayang-loob at pag-unawa sa consultant. Malinaw na sa mga kasong ito, "gawin mo sa kanya ang gusto mo" ... Kailangan mong malaman ang tungkol dito.

5. Mag-overestimate (upang makakuha ng mas maraming pera) o maliitin (upang makakuha ng kahit isang bagay) ang halaga ng trabaho. "Humingi ng higit pa - magbibigay sila ng hindi bababa sa kalahati" ay isang medyo karaniwang lohika, alinsunod sa kung saan kumikilos ang maraming mga consultant. Hindi isang eksaktong maling pagkalkula ng lahat ng mga parameter ng hinaharap na trabaho, pagtatasa, paggamit ng pamantayan, at iba pa, ngunit ang pag-asa na ito ay magpapataas ng imahe, katatagan. May kilala akong medyo tuso na batang consulting firm na nagtakda ng minimum na halaga na $30,000 para sa kanilang trabaho. Tanong ko: "At bigyan?" "Ngunit paano ito," sagot sa akin ng isang batang nilalang, na napisa kamakailan mula sa ilang unibersidad sa probinsiya. "At nagtakda rin kami ng mga bonus ...". Ang ilang mga consultant, sa kabaligtaran, ay minamaliit ang halaga ng trabaho, ay "mahiyain", marahil sila ay may konsensya. Ngunit sa isang sibilisadong lipunan, sa pangkalahatan, ang paglalaglag ay hinahagupit ng mga pamalo. Minsan ang isang kilalang propesor sa unibersidad ay buong pagmamalaki na nagsabi sa akin: "Malaki ang kita ko ngayong buwan sa pagkonsulta." "Magkano, kung hindi sikreto," tanong ko. "Three thousand rubles," mahalagang sagot ng propesor. Ito ay isang uri ng bansa ng hindi natatakot na mga propesor. Ito ang hindi propesyonalismo sa larangan ng pagkonsulta sa pamamahala. At isang paglabag sa etika ng korporasyon. Ang presyo ay dapat na mahigpit na tumutugma sa dami, pagiging kumplikado at kalidad ng trabaho ng consultant.

6. Lumabag sa mga kasunduan sa kliyente sa tiyempo, dami, kalidad at pagiging epektibo ng trabaho. Kamakailan, sa isang eroplanong lumilipad mula Helsinki patungong Moscow, nakilala ko ang pinuno ng isang law firm mula sa Finland. Magkatabi kami at mabilis na nagkwentuhan. Nagsimula akong magsalita tungkol sa paksang nagpapahirap sa akin kamakailan tungkol sa mga garantiya na dapat ibigay ng mga negosyante sa isa't isa, tungkol sa mga garantiya na totoo ang mga garantiyang ito ... at iba pa. Para sa kanya, ang lahat ay napakasimple: lahat ng mutual na garantiya ay dapat na nakasulat sa kontrata bilang isang legal na dokumento, at iyon na. Ang sabi ko kumusta ang lahat? Paano kung magtapon sila? "Hindi," natatawa niyang sabi." Pumayag ka sa kanya, at isinulat mo ito sa kontrata." Maingat kong tanong, ngunit hindi nila ito itinapon? Nangyayari ito, sabi niya, ngunit sa parehong oras na lumala ang imahe ng isang tao, nawalan siya ng awtoridad, bilang isang resulta nawalan siya ng mga customer. At mayroong isang buong sistema, mga korte, mga arbitrasyon, at ilang iba pang mga katawan na sumusubaybay sa lahat ng ito. Alam ito ng mga tao at natatakot lang silang sirain ang kanilang salita. Iyon ay, ang pamantayang etikal ay sinusuportahan ng isang sistema ng mga legal na pamantayan, iba't ibang mga organisasyon at ang buong paraan ng pamumuhay. Well, sabihin nating mayroon din tayong bagay. Parehong ang mga korte at ang sistema ng arbitrasyon. At alam namin mismo ang tungkol sa kahalagahan ng awtoridad sa negosyo. At mga serbisyo sa seguridad sa mga seryosong kumpanya at bangko. At ang mga kapatid ay palaging nasa kawit. Dapat lang na malaman ng isang tao na para sa pagsira sa isang salita, isang pangako, sila ay bugbugin ng mahabang panahon at masakit. Kung gayon ang aming etika sa negosyo ay magiging maayos.

7. Ayusin ang gawain sa paraang paulit-ulit na bumaling ang kliyente sa consultant na ito("ilagay sa consulting needle"). Maraming dayuhan at aming mga IT firm ang bumubuo ng mga programa sa paraang pagkatapos ng ilang sandali ay may mga problema ang kliyenteng bumili ng software na ito: kailangan ng tulong. Sino ang dapat kontakin? Naturally, sa isa na gumawa ng kaukulang software at nag-install ng system. Kaya maaari kang magpakain ng mga dekada. At ang ilan sa aming mga consultant sa pamamahala ay pumunta din doon. Sa pagtatapos ng ilang panahon ng magkasanib na trabaho, sinabi ng consultant: mayroon kang bagong problema ... Nakilala ko ang gayong mga tao, alam ko, makakatulong ako ... O kahit na mas sopistikadong paglipat: kailangan mo ng patuloy na serbisyo sa pagkonsulta. Sa pagsasanay sa mundo, ito ay tinatawag na "outsourcing" (paglipat sa isang third-party na organisasyon ng gumaganap na bahagi ng mga function ng pamamahala). Kaya siguro hindi tungkol sa etika? At sa lumalalim na sistema ng dibisyon ng paggawa at progresibong espesyalisasyon? Ito ay isang paksa para sa pag-iisip.

Ikatlong Pangkat ng Mga Isyung Etikal: mga pamantayang etikal at prinsipyo na kadalasang nilalabag ng mga kliyente kapag nakikipag-ugnayan sa mga consultant.

1. Tumanggi silang magbayad, kaya sinisiraan ang mga resulta ng trabaho ng consultant. Lubhang hindi kanais-nais na sitwasyon para sa isang consultant. Naaalala ko na ang driver ng isang kumpanya, na naghahatid sa amin sa isang hindi pamilyar na boarding house para sa isang seminar, ay naligaw, at kami ay isang oras at kalahating huli. Ang galit na galit na pinuno, na sinalubong kami sa pasukan, ay nagsabi ng unang parirala: "Huli ka na, at multa kita ng isang libong pera." Ang mga pag-uusap ay walang kabuluhan. At dahil ang simula ay, tulad ng naiintindihan mo, kakila-kilabot, ang seminar ay naging napakahirap, at sa dulo kami ay binayaran ng kalahati, na naudyukan ng katotohanan na kami ay "hindi gumana nang maayos." "Buweno, salamat sa Diyos," naisip ko nang maluwag. Ngunit hindi ko na gugustuhing makilala muli ang customer na ito ... . May iba pang kaso. Kapag tapos na ang trabaho, kadalasang bumababa ang halaga nito sa kliyente. At para sa kanya, para makabayad siya, "kailangan mong tumakbo" minsan sa loob ng anim na buwan. Iyon ang dahilan kung bakit palagi naming sinusubukang magtrabaho nang may 100% prepayment. Ang nais ko para sa iba pang mga consultant.

2. Atasan ang consultant na gumawa ng mas maraming trabaho para sa parehong pera, o walang pera. Halos walang mga pamantayan ng intelektwal, at lalo na ang pagiging malikhain, sa larangan ng suporta sa pagkonsulta para sa pamamahala at negosyo. Ang mga tao lang ay nakikipag-ayos batay sa karaniwang tinatanggap na medyo malabo na mga konsepto tungkol sa proyekto, mga problema, diagnostic, solusyon, at iba pa. At talaga, ano ang, halimbawa, "pag-diagnose"? Una, "ano" ang mga diagnostic - negosyo, sistema ng pamamahala, mga problema, potensyal ng tao? ... Pangalawa, maaari itong maging isang multi-buwan na pag-aaral, isang dalawang oras na pagpupulong sa koponan, o isang pakikipag-usap lamang sa unang tao. Mayroong, siyempre, buong mga baterya ng mga espesyal na pamamaraan ng diagnostic. Ngunit ang lalim ng pag-unawa sa sitwasyon ay madalas na nakasalalay hindi sa kanila, ngunit sa intuwisyon at karanasan ng consultant. Halimbawa, sa isang oras ng pakikipagpulong sa unang tao, ako, kasama ang aking higit sa dalawampung taong karanasan sa pagkonsulta, ay makakatanggap ng mas maraming impormasyon gaya ng matatanggap ng isang naghahangad na consultant sa kalahating taon ng pananaliksik. At baka higit pa. Kaya, sa loob ng isang oras, dahil sa aking karanasan at lalim ng pag-unawa sa sitwasyon, kailangan kong magbayad ng parehong halaga tulad ng ginagawa niya para sa kalahating taon ng trabaho. Gayunpaman, ang kliyente, lalo na kapag siya ay malaya sa mga pamantayang etikal, ay palaging masasabi na hindi sapat ang ginawa ko para dito. At pagkatapos - tingnan ang unang punto. Nakatagpo ako ng mga sitwasyon kapag ginamit ng isang potensyal na kliyente ang mga ideya ng mga consultant sa mahabang panahon nang libre, na patuloy na nagsasabi na "kukuha namin ang aming mga bearings, at pagkatapos ay gagawa kami ng isang malaking proyekto." Ang isyung ito ay lalo na talamak sa oras ng "payback", kung pinahintulutan ng consultant ang buong o bahagyang pagbabayad ng kanyang paggawa pagkatapos ng trabaho.

3. Kritikal nilang sinusuri ang mga pamamaraan at anyo ng trabaho ng consultant (nakikialam sila sa kanyang "kusina"), "itinutulak" siya sa sikolohikal na paraan. Nangyayari ito sa lahat ng oras. Tulad ng karamihan sa mga tao at mga doktor, at mga psychologist, at mga pulitiko, at mga eksperto kung paano lutasin ang lahat ng mga problema sa pangkalahatan, sila rin ay mga espesyalista sa larangan ng pagkonsulta sa pamamahala. Kamakailan lamang, sa isang field seminar na may malaking istraktura, ang pinuno ng serbisyo ng seguridad, isang malaking tao na may hindi malalampasan na opisyal na mukha, ay inis ako buong araw sa mga kritikal na pahayag tulad ng: "Ang iyong mga pamamaraan ng pagsasagawa ng seminar ay mali," o: " Hindi mo dapat ginagawa ito dito, ngunit ito ... ", o: "Bakit hindi na-load ang consultant na ito para sa iyo?" At napakasama niya sa akin na sa isang punto ay lumapit ako sa kanya at sinabi nang may sapat na charismatic pressure: "Sa tingin mo ba naiintindihan ko ang anumang bagay sa iyong kaligtasan?" Sa una ay nalilito siya, pagkatapos ay gumana ang pagsasanay sa labanan, at iniulat niya: "Hindi!" "At umakyat ako sa iyo gamit ang aking mga opinyon tungkol sa organisasyon ng gawain ng serbisyo sa seguridad?" Umatras siya at mas tahimik na sumagot: "Well, no ..." "Anong ginagawa mo?" Mahirap na trabaho ng pag-iisip ay makikita sa kanyang mukha ... Tactless panghihimasok ng mga empleyado ng organisasyon sa kusina ng consultant ay higit pa sa batas kaysa sa exception. Buweno, hindi ka mag-aayos ng isang programang pang-edukasyon para sa kanya sa pagsusuri ng sistema, pamamaraan ng pagkonsulta, pamamaraan ng pag-unlad ng organisasyon at dalawa o tatlong dosenang mas malawak na disiplina, kung wala ito imposibleng maging isang propesyonal na consultant sa larangan ng pamamahala? At napakahirap sa sikolohikal na kontrolin ang iyong sarili kapag binibigyan ka ng payo, o simpleng mga hangal na bagay ay sinabi nang may kahalagahan.

4. Labanan ang mga consultant laban sa mga pagbabagong iminungkahi nila kung saan sila ay inanyayahan. Minsan ang mga kliyente ay humihinto sa pagtatrabaho sa kalagitnaan, na nakakagambala sa teknolohiya ng pagbabago sa organisasyon at nagdudulot ng hindi na mapananauli na pinsala dito. Ang isang posibleng dahilan ay ang mga problema na lumitaw sa panahon ng muling pagsasaayos ng negosyo o sistema ng pamamahala. Sa mga nagdaang taon, napakaraming usapan tungkol sa "pamamahala ng pagbabago" dahil ang mga pangunahing paghihirap ay puro dito. Ang isang consultant, halimbawa, ay dinala upang tumulong sa pagsupil sa isang walang pigil na burukrasya, ngunit ang parehong burukrasya ay napupunta sa digmaan sa pagbabago at ang punong ahente nito, ang consultant, at madalas na nananalo sa labanan. Pagkatapos ng lahat, ito ay ang burukrasya na ang puwersa na hindi matatalo sa mga dekada, dahil armado ito ng mga propesyonal na pamamaraan ng pakikibaka at pagtatanggol sa sarili - mga pagtuligsa, ang pagbuo ng isang negatibong opinyon tungkol sa isang tao o ilang uri ng gawain, mga intriga. , paglalagay ng mga tao laban sa isa't isa, pag-uudyok ng poot at alitan sa pagitan ng mga grupo at iba pa at iba pa. At dahil may mga elemento ng burukrasya sa anumang organisasyon, ang mga pagbabagong pinasimulan ng isang consulting project ay nagdudulot ng kanyang masamang espiritu, at nagsimula siyang lumaban sa kung ano ang dinala sa consultant. At ang unang mukha ay nagsimulang sumimangot. At mas mababa ang ngiti mo. At ang solusyon ng kahit na ang pinakamaliit na isyu ay naantala ...

5. Pahiran ang mga consultant sa harap ng kanilang mga potensyal na kliyente sa hinaharap upang sikolohikal na mabayaran ang kanilang sariling mga pagkukulang, o para lamang sa parehong "kabaitan ng kaluluwa." Well, kapag natapos nila ang mga consultant, natural, pinag-uusapan sila ng masama. "Nagtrabaho sila dito nang mag-isa, alam namin, sabi nila, ang mga consultant na ito ..." At ang kanilang mga kaibigan, mga kaibigan, nang walang konsensya, ay sinisiraan ang mga kapus-palad na consultant, sa kabutihang palad, hindi sila makakakuha ng pagbabago. At iyon ay nagpapalala pa sa sitwasyon. Kaya, "ang customer ay palaging tama"?

6. Ayusin ang mga tender kunwari para sa pagpili ng mga consultant, gamit ang kaalaman at karanasan ng mga aplikante nang libre. Tatlong beses akong sumali sa mga ganitong "tender". Hanggang sa nalaman ko lahat ng background. Tama, galante, matalino, nag-aalala tungkol sa kapalaran ng pag-unlad ng merkado sa Russia ... "Mangyaring ihanda ang iyong resume." "Bukod sa iyo, mayroon kaming lima pang consulting firm sa tender." "Ngayon, magpulong tayo sa mga may-ari." "Paano mo lulutasin ang problemang ito?" "Wala, isipin mo, humanda ka." "At para sa problemang ito, ano ang mga pinakamahusay na paraan upang gamitin?" "At ano ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang problemang ito?" At iba pa, dalawa o tatlong buwan. Ang isang naturang kumpanya ay kumuha ng isang "panalong" consultant para sa isang proyekto. Pagkalipas ng isang buwan, pinalayas niya ito nang malakas, na sinusundan siya ng lahat ng posibleng mga slop. Pagkatapos nito, ang kanyang pag-iisip ay hindi na makayanan. Ngayon siya ay may kapansanan. Salamat sa Diyos na hindi ako nanalo ng anumang ganoong lambing.

Kaya, narito, sa katunayan, isang micro-encyclopedia ng mga paglabag sa etika sa mundo ng pagpapayo. Mangyari pa, ang mundong ito ay hindi lamang binubuo ng mga ganitong sitwasyon. Sa kabaligtaran, hindi sila karaniwan. Gayunpaman, sa gayong puro anyo, ang mga paglabag ay gumagawa ng isang malakas na impresyon. At ito ay nagkakahalaga ng pag-iisip tungkol dito, napagtanto ang iyong sariling mga paglabag, pag-alala sa mga sitwasyon kung kailan ka nagdusa mula sa hindi etikal na pag-uugali ng isang tao. Pag-isipan ito at i-clear ito. Upang gamutin ang gayong panlipunang suppuration, kailangan ang isang surgical path. Na kung ano ang sinubukan kong gawin.

Nang matapos ko ang artikulong ito, nagpasya akong suriin kung paano ito gumawa ng impresyon, at basahin ito sa aking kapwa consultant. Hindi ko talaga gusto ang reaksyon: "Para kang gumulong sa putik: sinubukan mo ang lahat sa iyong sarili." Ngunit huwag sumulat sa ika-100 beses na ang mga consultant ay may dose-dosenang mga etikal na code. Ang bawat consulting firm ay may ganoong code. Bawat samahan. Kasama na sa international level. Na tanging ang mga sumasang-ayon sa mga pamantayan ng mga code na ito ay tinatanggap sa propesyonal na komunidad. Mayroong maraming mga kaso kapag ang isang tao ay pinatalsik mula sa komunidad dahil sa paglabag sa mga pamantayan ng etika. Kaya, dito ko lang binalangkas ang mga paglabag na ipinagbabawal sa komunidad. Ito ay isang "brick" na nagbabawal sa paggalaw, isang pulang traffic light: hindi ito magagawa.

1 V.S. Dudchenko. "Ontosynthesis ng Buhay". - M .: Publishing house "Border", 1999. Kabanata 3. Bluff ontosynthesis, ss. 45-50.

Ang mga propesyonal na etika at komunikasyon sa negosyo sa kapaligiran ng organisasyon ay mahalagang bahagi ng mga relasyon sa industriya, nakakaapekto sa aktibidad ng ekonomiya at katatagan ng negosyo, at ang kanilang papel ay mahirap i-overestimate. Ang pagsunod sa propesyonal na etika at kasanayan ng karampatang pag-uusap sa isang koponan, kasama ang mga kasosyo at kliyente ay nakakaapekto sa tagumpay ng panloob at panlabas na mga aktibidad ng kumpanya, mapanatili ang imahe at reputasyon nito.

Usapang negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng mga prinsipyo at pamantayan na naglalayong makamit ang mga resultang kapwa kapaki-pakinabang. Anuman ang posisyon at pag-andar ng empleyado, dapat niyang malinaw na maipahayag at maipaliwanag ang kanyang sariling mga saloobin, pag-aralan ang pag-iisip ng kapareha, at bumuo ng isang kritikal na saloobin sa mga nauugnay na opinyon at panukala.

Tulad ng ipinapakita ng mga halimbawa ng komunikasyon sa negosyo, ang isang kinakailangan ay upang magsagawa ng isang pag-uusap at ayusin ang proseso nito, ang kakayahang makinig sa interlocutor, upang kumbinsihin at magbigay ng isang positibong impluwensya, upang lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran na kaaya-aya sa produktibong aktibidad at pag-aalis ng mga sitwasyon ng salungatan. , habang pinapanatili ang mga pamantayan ng propesyonal na etika.

Etika ng komunikasyon sa telepono

Ang intonasyon ay pangunahing kahalagahan sa isang pag-uusap sa telepono, lalo na sa simula at wakas. Anumang mga pagkakamali sa pagsasalita, pagpapaliban, pagkautal ay nagdudulot ng tensyon o pangangati sa kausap. At kung ang tono ay hindi tumutugma sa nilalaman ng impormasyon, ang interlocutor ay hilig na magtiwala sa intonasyon.

Bago ka tumawag, dapat mong pinakaikli na buuin ang gawain, gawin ang mga kinakailangang tala. Pagkatapos ng koneksyon, kailangan mong ipakilala ang iyong sarili, na nagpapahiwatig ng iyong pangalan at pangalan ng kumpanya, at pagkatapos ay suriin sa interlocutor kung mayroon siyang sapat na oras.

Siyempre, anuman ang emosyonal na estado, dapat iwasan ng isang tao ang hindi naaangkop na pag-uugali sa paraang lantarang nagpapahayag ng sariling emosyon. Ngunit ang labis na kagandahang-asal sa anyo ng mahabang pasasalamat ay maaaring maging sanhi ng pagkainip at pangangati sa kausap.

Bilang mga pambihirang halimbawa ng komunikasyon sa negosyo na nangangailangan ng maingat na paghahanda, dapat isasaad ng isang tao ang mga kaso kapag ang tumatawag ay kailangang ipaalala sa kanyang sarili pagkatapos ng mahabang pagkawala, at nag-aalok din ng serbisyo sa iba't ibang uri ng mga kliyente na ang mga kagustuhan ay hindi alam.

Mga tampok ng hindi tamang pag-uugali

Ang maling pag-uugali ay nangangahulugang:

nakakainsultong pananalita sa mga kasamahan at kliyente ng kumpanya;
paggamit ng kabastusan sa pag-uusap;
kabastusan, pang-aabuso sa awtoridad, labis na pag-uugali;
walang taktikang kilos sa mga kasamahan at kliyente.

Gayundin, ang maling pag-uugali ng empleyado ay kinabibilangan ng paglabag sa itinatag na dress code ng organisasyon, pagsusuot ng hindi naaangkop na pananamit.

Kodigo ng Etika

At ang opisyal na pag-uugali ay iginuhit batay sa Konstitusyon ng Russian Federation at binuo alinsunod sa mga prinsipyo at alituntunin ng pag-uugali para sa isang empleyado, na obligado siyang pag-aralan sa pagpasok sa posisyon. Ang hanay ng mga pamantayan sa anyo ng mga saloobin sa ay idinisenyo upang matiyak ang pagiging epektibo ng pagganap ng mga opisyal na tungkulin, upang makatulong na mapataas ang awtoridad ng mga empleyado sa koponan.

Ang Code of Ethics at Service Conduct ay bumubuo ng mga relasyon sa loob ng workforce. Sa pamamagitan nito, ang mga konsepto tulad ng salungatan ng interes sa loob ng kumpanya, pang-aabuso sa awtoridad, pagiging kumpidensyal ng data, personal na integridad, pagsunod sa mga prinsipyo ng malusog na kompetisyon, at marami pang iba ay kinokontrol. Ang sinumang mamamayan ng Russian Federation ay may karapatang umasa sa mga empleyado na kumilos alinsunod sa kanilang propesyonal na etika.

memorandum

Ang impormasyon sa anyo ng isang ulat ay inilaan para sa mas mataas na pamamahala upang dalhin ito sa kanyang atensyon at maglapat ng mga naaangkop na hakbang. Ang pagkakaiba sa pagitan ng isang opisyal na tala at isang memorandum ay ang huli ay may legal na puwersa.

Ang sinumang tao na naroroon sa maling pag-uugali ng isang empleyado ay may karapatang mag-isyu ng ulat tungkol sa kanya. Bilang karagdagan sa ulat, pinahihintulutang itala ang mga katotohanan ng naturang paglabag tungkol sa iba pang mga empleyado at mga kasosyo sa negosyo.

Ang opisyal na ulat ng maling pag-uugali ay dapat na kasama ang mga sumusunod na item:

indikasyon ng salarin ng maling pag-uugali;
ang pangalan ng nasugatan na partido;
ang mga pangalan ng mga naroroon sa oras ng insidente;
iba pang mga pangyayari sa insidente.

Mga function ng pag-uulat:

paglutas ng mga problema na may likas na administratibo o produksyon;
mga panukala para sa rasyonalisasyon at pagpapabuti ng produksyon;
mensahe sa pamamahala tungkol sa hindi pagkakasundo sa desisyon ng nakatataas;
paglilinaw ng mga pangyayari na lumitaw sa panahon ng salungatan sa mga empleyado o ang agarang superbisor;
mga ulat ng progreso;
Mga reklamo sa kaso ng hindi pagtupad ng mga tungkulin sa paggawa ng mga subordinates;
pagsisiyasat sa hindi tamang delegasyon ng mga tungkulin;
pag-uulat ng impormasyon tungkol sa mga paglabag sa disiplina;
pag-uulat ng impormasyon tungkol sa hindi karaniwang mga insidente, na maaaring magresulta sa mga materyal na pagkalugi o pisikal na pinsala;
ang positibong katangian ng mga kaganapan na nangangailangan ng pansin ng pamamahala.

Pananagutan at parusa

Para sa maling pag-uugali, ang parusang pandisiplina ay ibinibigay sa anyo ng isang pagsaway, mga pangungusap. Kasabay nito, hindi pinapayagan ang pagpapaalis, dahil ang mga aksyon ay walang katangian ng isang beses na libingan.

Kung bago ito, sa loob ng taon, mayroon nang parusang pandisiplina laban sa empleyadong ito, kung gayon ang paulit-ulit na pananalita ay maaaring humantong sa pagpapaalis, kahit na ang kanyang maling pag-uugali ay nabibilang sa ibang kategorya ng mga paglabag.

Ang panloob na pagsisiyasat ay hindi nagpipilit na ipahiwatig ang mga ekspresyong ginamit laban sa nasugatan na partido. At kung ang kaso ay napupunta sa korte, kung gayon ang mga naturang detalye ay dapat kumpirmahin, na sinusuportahan ng mga katotohanan sa tulong ng mga saksi.

Kasiyahan ng paghahabol ng korte

Bilang karagdagan sa di-umano'y parusa ayon sa Labor Code, posibleng ilapat ang mga talata ng Artikulo 152, na sumasalamin sa pamamaraan para sa pagprotekta sa reputasyon ng negosyo.

Ang demanda ay ipagkakaloob sa ilalim ng mga sumusunod na kondisyon:

pagkilala sa katotohanan ng paglabag sa code ng etika at opisyal na pag-uugali;
ang ipinakalat na impormasyon ay nakakaapekto sa isyu ng karangalan;
hindi pagkakatugma ng impormasyon sa katotohanan.

Sa kasong ito, ang nagsasakdal ay obligadong magbigay ng katibayan ng mga katotohanan ng insulto, at ang nasasakdal ay obligadong kumpirmahin kung ano ang totoo.

Propesyonal na etika sa macro perspective

Kasama sa propesyonal na etika ang isang sistema ng mga tiyak na pamantayang moral at mga prinsipyo, na isinasaalang-alang ang mga katangian ng isang tiyak na propesyonal na aktibidad, na nagsisiguro ng kumpidensyal na komunikasyon.

Bilang mga kahihinatnan, maaaring ipahiwatig ang ilang mga direksyon ng isang malakihang kalikasan.

Mga tiwaling gawi. Nililimitahan ng ganitong uri ng aksyon ang kalayaan sa pagpili, binabago ang mga kondisyon para sa paggawa ng desisyon. Kasabay nito, ang empleyado ay nagagawang dagdagan ang kanyang benepisyo sa pamamagitan ng hindi kinita na kita. Ang panunuhol ay humahantong sa muling paglalaan ng mga mapagkukunan na pabor sa hindi gaanong maaasahang mga opsyon.
Pagpipilit. Ang mga mapilit na aksyon ay humahadlang sa pag-unlad ng isang relasyon sa pagitan ng isang partikular na nagbebenta at mga customer, ay naglalayong pasiglahin ang pagbili ng mga partikular na serbisyo o produkto, kaya naman ang kumpetisyon ay hindi mapagtibay. Bilang resulta, mayroong pagbaba sa kalidad ng mga umiiral na produkto, pagpapaliit ng hanay, at pagbawas sa demand. Mas kaunting mga mapagkukunan ang pumapasok sa produksyon kaysa sa mapupunta sa ilalim ng hindi pinaghihigpitang kumpetisyon.
Kakulangan ng impormasyon. Ang pagbaluktot ng impormasyon tungkol sa produkto ay humahantong sa kawalang-kasiyahan ng mga mamimili, paglabag sa tiyempo ng mga kasunod na paghahatid at mga ikot ng produksyon. Ang kahihinatnan ng maling impormasyon ay isang hindi makatarungang paggasta ng mga pondo.
Pagnanakaw. Ang pagnanakaw ay nagpapataas ng halaga ng mga serbisyo at produkto, dahil ang pinsala ay dapat na mabayaran ng pagtaas ng mga presyo. Bilang resulta - pagtaas ng presyo at hindi makatwiran na muling pamamahagi ng mga mapagkukunan, kakulangan ng mga produkto.

Ang sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo ay mga bahagi ng kumplikado ng mga pangunahing agham, batay sa mga prinsipyo ng kanilang karamihan. At kung ang tagumpay ng lipunan ay hindi nakasalalay sa isang indibidwal, kung gayon ang tagumpay ng kumpanya ay may epekto sa paksa at lipunan. Kaya, ang pag-unlad ng indibidwal, mga relasyon sa loob ng organisasyon, ang tagumpay ng negosyo at panlipunang pag-unlad ay magkakaugnay, kaya ang propesyonal na etika ay palaging nananatiling may kaugnayan.