Pagsubok ng komunikasyon, bilang isang anyo ng panlipunang pagkatao ng tao. Ang komunikasyon ay ang batayan ng pagkakaroon ng tao sanaysay at term paper

Sa totoong buhay ng isang tao, ang komunikasyon at aktibidad bilang mga tiyak na anyo ng aktibidad sa lipunan ay lumilitaw sa pagkakaisa, ngunit sa isang tiyak na sitwasyon maaari silang maisakatuparan nang nakapag-iisa sa bawat isa. Ang nilalaman ng kategorya ng komunikasyon ay magkakaiba: ito ay hindi lamang isang uri ng aktibidad ng tao, kundi isang kondisyon at resulta ng parehong aktibidad; pagpapalitan ng impormasyon, karanasan sa lipunan, damdamin, mood.

Ang komunikasyon ay katangian ng lahat ng mas mataas na nabubuhay na nilalang, ngunit sa antas ng tao ito ay tumatagal sa pinakaperpektong anyo, nagiging mulat at namamagitan sa pamamagitan ng pananalita. Sa buhay ng isang tao ay walang kahit na pinakamaikling panahon kung kailan siya mawawalan ng komunikasyon, wala sa pakikipag-ugnayan sa ibang mga paksa. Sa komunikasyon, ang mga sumusunod ay nakikilala: nilalaman, layunin, paraan, pag-andar, anyo, panig, uri, hadlang.

Ang mga istatistika mula sa ilang mga bansa ay kinakalkula na hanggang sa 70% ng oras sa buhay ng karamihan sa mga tao ay inookupahan ng mga proseso ng komunikasyon. Sa komunikasyon, ipinapasa natin sa isa't isa ang iba't ibang impormasyon; nagpapalitan tayo ng kaalaman, opinyon, paniniwala; ipahayag ang aming mga layunin at interes; natututo tayo ng mga praktikal na kasanayan at kakayahan, gayundin ang mga prinsipyo sa moral, mga tuntunin ng kagandahang-asal at mga tradisyon.

Gayunpaman, ang komunikasyon ay hindi palaging maayos at matagumpay. Madalas tayong nahaharap sa mga kritikal na sitwasyon: may hindi nakaintindi sa atin; hindi namin naiintindihan ang isang tao; sa isang tao ay nagsalita kami ng masyadong malupit, bastos, kahit na ayaw namin. Siyempre, sa tuwing pagkatapos ng hindi pagkakaunawaan, isang pag-uusap sa isang nakataas na boses, isa pang salungatan, ang aming kalooban ay lumalala, hindi namin maintindihan kung bakit ito nangyari. Walang tao na hindi nakaranas ng mga paghihirap sa proseso ng komunikasyon sa kanyang buhay. Sa pribadong buhay, may karapatan tayong pumili ng kung kanino tayo nalulugod na makipag-usap, ang mga umaapela sa atin. Sa serbisyo, obligado tayong makipag-usap sa mga taong, kasama ang mga taong hindi masyadong nakikiramay sa atin; at sa sitwasyong ito ay napakahalagang matutunan kung paano makipag-ugnayan, dahil ang tagumpay ng propesyonal na aktibidad ay nakasalalay sa kasanayang ito. Napatunayan ng maraming pag-aaral ng mga psychologist na mayroong direkta at malakas na koneksyon sa pagitan ng kalidad ng komunikasyon at pagiging epektibo ng anumang aktibidad. Ang isang kilalang Amerikanong negosyante, ang pinuno ng kumpanya ng kotse na Chrysler, si Lee Iacocca, ay nagsabi na ang kakayahang makipag-ugnay sa mga tao ay ang lahat.

Bawat isa sa atin ay may ideya kung ano ang komunikasyon. Ang ating buhay ay binuo mula dito, ito ay nakasalalay sa batayan ng pagkakaroon ng tao, samakatuwid ang komunikasyon ay naging isang object ng socio-psychological analysis.

Mayroong maraming iba't ibang mga kahulugan ng komunikasyon sa panitikan. Komunikasyon ay isang kumplikado, multifaceted na proseso, na kung saan ay ang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao, kung saan mayroong pagpapalitan ng impormasyon, pati na rin ang proseso ng mutual na impluwensya, empatiya at pag-unawa sa isa't isa.

Sa proseso ng komunikasyon, ang mga sikolohikal at etikal na relasyon ay nabuo at binuo, na bumubuo sa kultura ng pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Usapang negosyo- Ito ay komunikasyon na nagsisiguro sa tagumpay ng ilang karaniwang layunin at lumilikha ng mga kinakailangang kondisyon para sa mga tao na makipagtulungan upang makamit ang mga makabuluhang layunin para sa kanila. Ang komunikasyon sa negosyo ay nag-aambag sa pagtatatag at pag-unlad ng mga pakikipagtulungan sa pagitan ng mga kasamahan sa trabaho, mga kakumpitensya, mga customer, mga kasosyo, atbp. Samakatuwid, ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo ay produktibong kooperasyon, at para sa pagpapatupad nito ay kinakailangan upang matutunan kung paano makipag-usap.

Ipinakita ng pananaliksik na ang tanong ng palatanungan: "Marunong ka bang makipag-usap?" 80% ng mga na-survey ang nagbigay ng positibong sagot. Ano ang ibig sabihin ng kakayahang makipag-usap? Ito ay, una sa lahat, ang kakayahang maunawaan ang mga tao at bumuo ng kanilang mga relasyon sa batayan na ito.

Maraming beses nating sinasabi na ang bawat tao ay natatangi, mayroon siyang kakaiba, natatanging paraan ng komunikasyon; gayunpaman, ang aming mga kausap ay maaaring nakagrupo ayon sa kaugalian. Ano sila, ating mga kausap? Sa tutorial na "Psychology of Management" ( Samygin SI., Stolyarenko L. D. Sikolohiya ng pamamahala. - Rostov-on-Don, 1997) ay nagbibigay ng paglalarawan ng siyam na "mga abstract na uri" ng mga kausap.

1. Isang walang katotohanan na tao, isang "nihilist." Hindi sumusunod sa paksa ng pag-uusap, naiinip, hindi napigilan. Ang kanyang posisyon ay nakalilito sa mga kausap at nag-udyok sa kanila na hindi sumang-ayon sa kanyang mga argumento.
2. Positibong tao. Siya ang pinaka masayang taong kausap. Siya ay mabait, masipag, palaging nagsusumikap para sa pakikipagtulungan.
3. Alam-lahat. Palagi akong nakatitiyak na alam niya ang lahat ng mas mahusay kaysa sa sinuman; palagi siyang kasama sa kahit anong usapan.
4. Chatterbox. Mahilig magsalita ng mahaba, walang taktikang nakakaabala sa usapan.
5. Duwag. Ang gayong kausap ay hindi sapat na tiwala sa sarili; mas gugustuhin niyang manahimik kaysa ipahayag ang kanyang opinyon sa takot na magmukhang katawa-tawa o tanga.
6. Cold-blooded, hindi malapitan kasama. Siya ay sarado, nananatiling malayo, hindi sumali sa isang pag-uusap sa negosyo, dahil tila sa kanya ay hindi karapat-dapat sa kanyang pansin at pagsisikap.
7. Walang interes na kausap. Ang pag-uusap sa negosyo, ang paksa ng pag-uusap ay hindi interesado sa kanya.
8. Isang mahalagang ibon. Ang gayong kausap ay hindi pinahihintulutan ang anumang pagpuna. Pakiramdam niya ay nakahihigit siya sa lahat at kumikilos siya nang naaayon.
9. Bakit ganun. Patuloy na nagtatanong, hindi alintana kung ito ay totoo o malayo. Siya ay "nasusunog" lamang sa pagnanais na magtanong.

Tulad ng alam mo, hindi pareho ang ugali ng mga tao sa lahat ng sitwasyon sa buhay. Maaaring magbago ang isang tao depende sa kahalagahan ng paksa ng usapan, takbo ng usapan at uri ng kausap.

Upang matiyak ang isang mataas na antas ng komunikasyon sa negosyo, dapat tayong gumamit ng mga teknolohiya ng komunikasyon batay sa kaalamang sikolohikal. Dapat tandaan na sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan, pamamahala, kliyente, isang sitwasyon ng salungatan, maaaring lumitaw ang pag-igting, at ang hindi wastong paggamit ng salita ay maaaring humantong sa mga pagkabigo sa komunikasyon, sa pagkawala ng impormasyon.

Halos walang panahon sa buhay ng isang tao kapag wala na siya sa komunikasyon. Ang komunikasyon ay inuri ayon sa nilalaman, layunin, paraan, tungkulin, uri at anyo. Tinutukoy ng mga eksperto ang mga sumusunod na paraan ng komunikasyon.

Agad-agad ang komunikasyon sa kasaysayan ay ang unang anyo ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao; ito ay isinasagawa sa tulong ng mga organo na ibinigay sa tao sa pamamagitan ng kalikasan (ulo, kamay, vocal cord, atbp.). Sa batayan ng direktang komunikasyon sa mga huling yugto ng pag-unlad ng sibilisasyon, lumitaw ang iba't ibang anyo at uri ng komunikasyon. Halimbawa, pinamagitan komunikasyon na nauugnay sa paggamit ng mga espesyal na paraan at kasangkapan (stick, footprint sa lupa, atbp.), pagsulat, telebisyon, radyo, telepono at mas modernong paraan para sa pag-oorganisa ng komunikasyon at pagpapalitan ng impormasyon.

Direkta Ang komunikasyon ay isang natural na "harapan" na pakikipag-ugnay, kung saan ang impormasyon ay personal na ipinadala ng isang kausap sa isa pa ayon sa prinsipyo: "ikaw sa akin, ako sa iyo". Hindi direkta Ang komunikasyon ay nagsasangkot ng pakikilahok sa proseso ng komunikasyon ng isang "tagapamagitan" kung saan ang impormasyon ay ipinadala.

Interpersonal Ang komunikasyon ay nauugnay sa mga direktang kontak ng mga tao sa mga grupo o pares. Ito ay nagpapahiwatig ng kaalaman sa mga indibidwal na katangian ng isang kapareha at ang pagkakaroon ng magkasanib na karanasan ng aktibidad, empatiya at pag-unawa.

Malaki at mabigat ang komunikasyon ay ang maraming koneksyon at kontak ng mga estranghero sa lipunan, gayundin ang komunikasyon sa pamamagitan ng media (telebisyon, radyo, magasin, pahayagan, atbp.).

Ang mga espesyalista sa larangan ng kalakalan at mga serbisyo sa kanilang pang-araw-araw na gawain ay nahaharap sa mga interpersonal na problema.

Sa sikolohiya, ito ay namumukod-tangi tatlong pangunahing uri ng interpersonal na komunikasyon: imperative, manipulative at dialogical.

1. Imperative Ang komunikasyon ay isang awtoritaryan (direktiba) na paraan ng pag-impluwensya sa isang kasosyo sa komunikasyon. Ang pangunahing layunin nito ay ang subordination ng isa sa mga kasosyo sa isa pa, ang pagkamit ng kontrol sa kanyang pag-uugali, pag-iisip, pati na rin ang pamimilit sa ilang mga aksyon at desisyon. Sa kasong ito, ang kasosyo sa komunikasyon ay itinuturing bilang isang walang kaluluwang bagay ng impluwensya, bilang isang mekanismo na dapat kontrolin; siya ay kumikilos bilang isang pasibo, "pagdurusa" na panig. Ang kakaiba ng mahalagang komunikasyon ay ang pagpilit ng isang kapareha sa isang bagay ay hindi nakatago. Ang mga order, tagubilin, kinakailangan, pagbabanta, tagubilin, atbp. ay ginagamit bilang paraan ng impluwensya.
2. Manipulative ang komunikasyon ay katulad ng pautos. Ang pangunahing layunin ng manipulative na komunikasyon ay upang maimpluwensyahan ang kasosyo sa komunikasyon, ngunit sa parehong oras ang pagkamit ng mga intensyon ng isang tao ay isinasagawa nang lihim. Ang manipulasyon at imperative ay pinagsama ng pagnanais na magkaroon ng kontrol sa pag-uugali at pag-iisip ng ibang tao. Ang pagkakaiba ay sa uri ng manipulative, ang kasosyo sa komunikasyon ay hindi nagpapaalam tungkol sa kanyang tunay na mga layunin, ang mga layunin ay nakatago o pinapalitan ng iba.

Sa isang manipulative na uri ng komunikasyon, ang kasosyo ay hindi itinuturing na isang mahalagang natatanging personalidad, siya ang maydala ng ilang mga katangian at katangian na "kinakailangan" para sa manipulator. Halimbawa, gaano man kabait ang isang tao, mahalaga na ang kanyang kabaitan ay magagamit para sa kanyang sariling layunin. Gayunpaman, kadalasan ang isang tao na pinili ang ganitong uri ng relasyon sa iba bilang pangunahing isa sa huli ay nagiging biktima ng kanyang sariling mga manipulasyon. Nakikita rin niya ang kanyang sarili bilang isang fragment, ginagabayan ng mga maling layunin at lumipat sa mga stereotyped na anyo ng pag-uugali. Ang manipulatibong saloobin sa iba ay humahantong sa pagkawasak ng mapagkakatiwalaang mga ugnayan na binuo sa pagkakaibigan, pag-ibig, at pagmamahal sa isa't isa.

Ang imperative at manipulative na paraan ng interpersonal na komunikasyon ay tumutukoy sa komunikasyong monologo. Ang isang tao, na isinasaalang-alang ang iba bilang isang bagay ng kanyang impluwensya, sa katunayan ay nakikipag-usap sa kanyang sarili, sa kanyang mga gawain at layunin. Hindi niya nakikita ang totoong kausap, hindi siya pinapansin. Tulad ng sinabi ng physiologist ng Sobyet na si Alexei Alekseevich Ukhtomsky sa okasyong ito, nakikita ng isang tao sa paligid niya hindi mga tao, ngunit ang kanyang "doble".

3. Ang komunikasyong diyalogo ay isang alternatibo sa mga uri ng imperative at manipulative na interpersonal na komunikasyon. Ito ay batay sa pagkakapantay-pantay ng mga kasosyo at nagbibigay-daan sa iyong lumipat mula sa isang nakapirming pag-iisip patungo sa isang pag-iisip, isang tunay na kasosyo sa komunikasyon.

Ang diyalogo ay posible lamang kung ang bilang ng mga tuntunin sa relasyon:

* sikolohikal na saloobin sa emosyonal na estado ng interlocutor at kanilang sariling sikolohikal na estado (komunikasyon ayon sa prinsipyong "dito at ngayon", ibig sabihin, isinasaalang-alang ang mga damdamin, pagnanasa, pisikal na estado na nararanasan ng mga kasosyo sa isang naibigay na sandali);
* tiwala sa mga intensyon ng isang kapareha nang hindi sinusuri ang kanyang pagkatao (ang prinsipyo ng pagtitiwala);
* pang-unawa ng isang kapareha bilang isang pantay, na may karapatan sa kanilang sariling opinyon at kanilang sariling desisyon (prinsipyo ng pagkakapantay-pantay);
* Ang komunikasyon ay dapat na naglalayong sa mga karaniwang problema at hindi nalutas na mga isyu (ang prinsipyo ng problematisasyon);
* ang pag-uusap ay dapat isagawa sa iyong sariling ngalan, nang walang pagtukoy sa mga opinyon at awtoridad ng ibang tao; dapat mong ipahayag ang iyong tunay na damdamin at mga hangarin (ang prinsipyo ng personipikasyon ng komunikasyon).

Ang komunikasyon sa diyalogo ay nagpapahiwatig ng isang matulungin na saloobin sa kausap, sa kanyang mga tanong.

Sa pamamagitan ng nilalayon nitong layunin, ang komunikasyon ay multifunctional. Sa sikolohiya, mayroong limang pangunahing mga function.

1. Pragmatic function naisasakatuparan ang komunikasyon kapag ang mga tao ay nakikipag-ugnayan sa proseso ng magkasanib na mga aktibidad.
2. Pagbuo ng function nagpapakita ng sarili sa proseso ng pag-unlad ng tao at sa kanyang pagbuo bilang isang tao.
3. Pag-andar ng pagkumpirma ay binubuo sa katotohanan na sa proseso lamang ng pakikipag-usap sa iba ay maaari nating maunawaan, malalaman at igiit ang ating sarili sa ating sariling mga mata. Kasama sa mga palatandaan ng kumpirmasyon ang mga kakilala, pagbati, tanda ng atensyon.
4. Ang tungkulin ng pag-aayos at pagpapanatili ng mga interpersonal na relasyon. V Sa kurso ng komunikasyon, sinusuri namin ang mga tao, nagtatatag ng mga emosyonal na relasyon, at ang parehong tao sa iba't ibang sitwasyon ay maaaring magdulot ng magkakaibang mga saloobin. Ang mga emosyonal na interpersonal na relasyon ay matatagpuan sa komunikasyon sa negosyo at nag-iiwan ng isang espesyal na imprint sa mga relasyon sa negosyo.
5. Pag-andar ng intrapersonal ang komunikasyon ay isang diyalogo sa sarili. Salamat sa function na ito, ang isang tao ay gumagawa ng mga desisyon at nagsasagawa ng mga makabuluhang aksyon.

Bilang karagdagan, ilan mga uri ng komunikasyon, kung saan mapapansin ang mga sumusunod.

1. "Contact ng mga maskara". V Sa proseso ng komunikasyon, walang pagnanais na maunawaan ang isang tao, ang kanyang mga indibidwal na katangian ay hindi isinasaalang-alang, kaya ang ganitong uri ng komunikasyon ay karaniwang tinatawag na pormal. Sa kurso ng komunikasyon, ginagamit ang isang karaniwang hanay ng mga maskara, na naging pamilyar na (kalubhaan, pagiging magalang, kawalang-interes, atbp.), Pati na rin ang kaukulang hanay ng mga ekspresyon ng mukha at kilos. Sa panahon ng pag-uusap, ang mga "karaniwang" parirala ay kadalasang ginagamit upang itago ang mga emosyon at saloobin sa kausap.
2. Primitive na komunikasyon. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng "pangangailangan", i.e. sinusuri ng isang tao ang isa pa bilang isang bagay na kailangan o hindi kailangan (nakapanghihimasok). Kung kailangan ang tao, aktibong nakikipag-ugnayan sila sa kanya; Matapos matanggap ang gusto nila mula sa isang kasosyo sa komunikasyon, nawalan sila ng karagdagang interes sa kanya at, bukod dito, huwag itago ito.
3. Pormal na komunikasyong nakabatay sa tungkulin. Sa ganitong komunikasyon, sa halip na unawain ang personalidad ng kausap, nakukuha nila ang kaalaman sa kanyang tungkulin sa lipunan. Ang bawat isa sa atin ay gumaganap ng maraming papel sa buhay. Ang tungkulin ay isang paraan ng pag-uugali na itinakda ng lipunan, samakatuwid ito ay hindi tipikal para sa nagbebenta, ang teller ng isang savings bank, na kumilos bilang isang pinuno ng militar. Nangyayari na sa isang araw ang isang tao ay kailangang "maglaro" ng ilang mga tungkulin: isang karampatang espesyalista, kasamahan, tagapamahala, subordinate, pasahero, mapagmahal na anak na babae, apo, ina, asawa, atbp.
4. Usapang negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay isinasaalang-alang ang mga katangian ng personalidad, edad, mood ng interlocutor, ngunit ang mga interes ng negosyo ay mas mahalaga.
5. Sekular na komunikasyon. Walang kabuluhan ang komunikasyon, hindi sinasabi ng mga tao kung ano ang iniisip nila, ngunit kung ano ang dapat sabihin sa mga ganitong kaso. Ang pagiging magalang, taktika, pagsang-ayon, pagpapahayag ng pakikiramay ay ang batayan ng ganitong uri ng komunikasyon.

Ang komunikasyon ay isinasagawa gamit ang pasalita(berbal) at di-berbal na paraan. pakikipag-ugnayan sa pakikipag-usap sa negosyo

Ang pag-aaral ng proseso ng komunikasyon ay nagpakita kung gaano kumplikado at magkakaibang ang hindi pangkaraniwang bagay na ito at naging posible na iisa ang istraktura ng komunikasyon, na binubuo ng tatlong magkakaugnay na panig:

1) panig ng komunikasyon. Nagpapakita ito ng sarili sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa komunikasyon, paghahatid at pagtanggap ng kaalaman, opinyon, damdamin;
2) interactive na bahagi. Binubuo ito sa pag-aayos ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, i.e. kapag ang mga kalahok sa komunikasyon ay nagpapalitan hindi lamang ng kaalaman, ideya, kundi pati na rin ang mga aksyon;
3) ang perceptual side. Ang panig na ito ay ipinakita sa pamamagitan ng pang-unawa, pag-unawa at pagtatasa ng bawat isa ng mga tao.

Upang mas maunawaan kung ano ang komunikasyon, kinakailangang isaalang-alang nang detalyado ang lahat ng aspeto, tampok, problema at mga hadlang.

Saan nagsisimula ang komunikasyon? Siyempre, "sa unang tingin", i.e. Ang komunikasyon ay nagsisimula sa pagmamasid sa kausap, sa kanyang hitsura, boses, ugali. Sinasabi ng mga psychologist sa bagay na ito na mayroong isang pang-unawa ng isang tao sa isa pa. Imposible ang epektibong komunikasyon nang walang tamang pang-unawa, pagtatasa at pag-unawa sa isa't isa ng mga kasosyo. Kaya naman sinisimulan natin ang ating pag-aaral mula sa pangunahing at mahalagang bahagi ng komunikasyon - perceptual.

Ang perception (o perception) ay mahusay na pinag-aralan sa social psychology, at ang terminong "social perception" (social perception) ay unang ipinakilala ng American psychologist na si J. Bruner noong 1947. Binigyan niya ng pansin ang katotohanan na kasama ng mga indibidwal na pagkakaiba, may mga pangkalahatang sosyo-sikolohikal na mekanismo ng pagdama.

Ang iba't ibang salik ay nakakaimpluwensya sa pang-unawa at pagtatasa ng mga tao sa isa't isa. Ipinakita ng pananaliksik na ang mga bata at matatanda ay magkaiba sa panlipunang pang-unawa. Ang mga bata ay mas nakatuon sa pang-unawa ng hitsura (damit, hairstyle, atbp.), Mas nakikilala nila ang emosyonal na estado ng isang tao sa pamamagitan ng ekspresyon ng mukha kaysa sa mga kilos. Bilang karagdagan, ang propesyon ng isang tagamasid ay may malakas na impluwensya sa proseso ng pang-unawa. Kaya, kapag sinusuri ang parehong tao, susuriin ng nagbebenta ang hitsura, ang philologist - ang mga kakaiba ng pagsasalita, ang manggagamot - ang pisikal na kalusugan.

Gayunpaman, sa pangkalahatan, ang isang tao ay nahaharap sa gawain na hindi lamang "pagdama", ngunit sa halip, upang makilala ang ibang tao. Sa kurso ng cognition, ang isang emosyonal na pagtatasa ng isang tao ay isinasagawa at isang pagtatangka na maunawaan ang lohika ng kanyang mga aksyon at sa batayan na ito ay bumuo ng kanyang sariling pag-uugali.

Ang mga taong pumapasok sa komunikasyon ay naiiba sa bawat isa sa karanasan sa buhay, katayuan sa lipunan, pag-unlad ng intelektwal, atbp. Ano ang mga palatandaan na nagpapahintulot sa amin na hatulan, halimbawa, ang higit na kahusayan ng kausap sa mga tuntunin ng katayuan sa lipunan? Ipinakita ng pananaliksik na ang proseso ng pagbuo ng unang impresyon ng isang tao ay mahalaga. Ang unang impresyon ay lubos na naiimpluwensyahan ng: 1) hitsura ng isang tao (damit, hairstyle, alahas, baso, insignia); 2) ang paraan ng pag-uugali ng isang tao (kung paano siya nakatayo, naglalakad, nakaupo, nagsasalita, kung saan nakadirekta ang tingin, atbp.).

Ang hitsura at kilos ay mga kadahilanan ng kataasan dahil ang mga ito ay palaging naglalaman ng mga elemento na nagpapahiwatig ng pag-aari ng isang tao sa isang tiyak na pangkat ng lipunan o ang kanyang oryentasyon sa isang tiyak na grupo.

Noong unang panahon, may ilang mga tuntunin at regulasyon na nagdidikta kung ano at sino ang maaari o hindi maaaring isuot. Sa ilang mga panahon, ang mga reseta ay binuo sa pinakamaliit na detalye at may tiyak na kahulugan.

Sa ating panahon, kapag walang malinaw na mga reseta, ang papel ng pananamit gayunpaman ay nananatiling makabuluhan. Alam ang "mga lihim" ng pananamit, maaari kang lumikha ng isang tiyak na imahe sa isang kasosyo sa komunikasyon, dagdagan (kung kinakailangan - babaan) ang iyong kahalagahan at prestihiyo. Halimbawa, kung ikaw ay naghahanda para sa isang pagsusulit at nakasuot ng pormal na suit at kamiseta na may kurbata, malamang na sinusubukan mong bahagyang palakihin ang iyong katayuan sa lipunan. Kung ang guro ay nagsuot ng maong at isang panglamig para sa parehong pagsusulit, pagkatapos ay sinusubukan niyang pahinain ang kadahilanan ng kanyang kataasan upang mapabuti ang pakikipag-ugnayan sa mag-aaral, i.e. kasama ka. Ang pagsusuot ng mga tamang damit ay makakatulong upang makabuo ng isang kanais-nais na impresyon, bumuo ng tiwala sa bahagi ng iyong kapareha, at lumikha ng isang imahe ng isang tapat, maaasahang kausap.

Ano ang tungkol sa pananamit na nagpapatunay ng kataasan? Una, ang presyo. Ang presyo ng damit ay natutukoy sa pamamagitan ng kalidad, gayundin sa dalas ng paglitaw ng isang naibigay na modelo (kakapusan) at ang pagiging fashionable nito. Pangalawa, ang silhouette ng mga damit. Ang isang silweta na kahawig ng isang pinahabang parihaba na may mga accentuated na sulok ay itinuturing na "mataas na katayuan" para sa parehong mga babae at lalaki, isang silweta na kahawig ng isang bola sa hugis ay "mababang katayuan". Halimbawa, ang isang sweater, lalo na malaki at malambot, maong o malambot na pantalon ay hindi tugma sa mataas na katayuan. Gayunpaman, sa isang magiliw na partido, ang isang malambot na sweater (pullover) ay itinuturing na mas mahusay kaysa sa isang pormal na suit. Pangatlo, ang kulay ng damit. Dapat itong isipin na sa iba't ibang mga bansa, ang mga partikular na kulay ay maaaring may iba't ibang kahulugan. Sa damit ng Europa, ang mga achromatic na kulay, iyon ay, black-gray-white gamut, ay itinuturing na isang tanda ng mataas na katayuan (anuman ang trend ng fashion); ang mas maliwanag at mas puspos ang kulay, mas mababa ang pinaghihinalaang katayuan ng tao. Ang lahat ng mga palatandaang ito ay mahalaga sa pakikipag-ugnayan, hindi sila dapat isaalang-alang sa paghihiwalay.

Bilang karagdagan, ang unang impression ay naiimpluwensyahan ng iba't ibang mga detalye, tulad ng mga dekorasyon. Napakalaking gintong singsing para sa mga lalaki, pati na rin ang mga malalaking singsing na brilyante para sa mga kababaihan, bagaman ipinapahiwatig nila ang kanilang mga kakayahan sa pananalapi, kung minsan ay maaaring maging sanhi ng hindi kanais-nais na epekto ("gumawa ng isang disservice"). Ang "mga nagsusuot" ng alahas ay maaaring mukhang tuso, hindi sinsero, nangingibabaw na mga tao, na nag-aangkin ng mas mataas na atensyon sa kanilang tao.

Sa paraan ng pag-uugali, pati na rin sa pananamit, palaging may mga elemento na ginagawang posible upang hatulan ang katayuan ng interlocutor (gait, paraan ng pag-upo at pagtayo). Halimbawa, ipinakita ng mga resulta ng mga eksperimento na ang mga tao sa kanilang paligid ay mas malamang na malayang umupo sa isang upuan, bahagyang ikiling ang katawan pasulong. Sa kabaligtaran, ang mga taong nakaupo sa isang upuan nang pantay, nakasandal nang bahagya paatras, ay nagdudulot ng negatibong saloobin; ang parehong naaangkop sa paraan ng pag-upo sa isang upuan na naka-cross ang mga braso o binti.

Kapag nakikita ang isang tao, ito ay napakahalaga salik ng pagiging kaakit-akit. Ang kahirapan sa pagtukoy sa salik na ito ay dahil sa katotohanan na nakasanayan nating isaalang-alang ang pagiging kaakit-akit bilang isang indibidwal na karanasan. Ang anumang pagtatangka na gawing pangkalahatan ang mga palatandaan ng pagiging kaakit-akit ay "nakatagpo" ng panloob na pagtutol. Ang iba't ibang mga tao sa iba't ibang mga makasaysayang panahon ay mayroon at may sariling mga canon ng kagandahan, samakatuwid, ang kadahilanan ng pagiging kaakit-akit ay natutukoy hindi sa pamamagitan ng hugis ng mga mata at kulay ng buhok, ngunit sa pamamagitan ng panlipunang kahulugan ng isang partikular na katangian ng isang tao. Pagkatapos ng lahat, may mga uri ng hitsura na inaprubahan at hindi inaprubahan ng lipunan o isang partikular na pangkat ng lipunan, na nangangahulugang ang pagiging kaakit-akit ay isang pagtatantya sa uri ng hitsura na pinaka-inaprubahan ng grupong kinabibilangan natin.

Ang isa pang mahalagang kadahilanan sa pang-unawa ay saloobin sa atin mula sa iba... Kasabay nito, ang mga taong tinatrato tayo ng mabuti ay mas mataas ang rating kaysa sa mga taong masama ang pakikitungo sa atin. Sa eksperimento, ang mga psychologist, na natukoy ang mga opinyon ng mga paksa sa isang bilang ng mga isyu, naging pamilyar sila sa mga opinyon sa parehong mga isyu na pagmamay-ari ng ibang mga tao, at hiniling na i-rate ang mga taong ito. Ito ay lumabas na ang mas malapit sa opinyon ng ibang tao sa kanilang sarili, mas mataas ang pagtatasa ng taong nagpahayag ng opinyon na ito. Sa eksperimentong ito, inihayag ang kasunduan gamit ang mga direktang tanong. Gayunpaman, maraming di-tuwirang senyales ng pagsang-ayon: mga tango ng pagsang-ayon, mga ngiti at mga salita sa tamang lugar, kilos. Sa komunikasyon, napakahalaga na malinaw na ipinahayag ang pagsang-ayon. Kung mayroong kasunduan, kung gayon ang pang-unawa sa kadahilanan ng isang positibong saloobin sa atin ay naka-on.

Sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga proseso ng pang-unawa, natukoy ng mga psychologist tipikal na pagbaluktot mga ideya tungkol sa ibang tao.

Halo effect. Ang anumang impormasyong natanggap tungkol sa isang tao ay nakapatong sa isang naunang nilikhang imahe. Ang dati nang larawang ito ay gumaganap bilang isang halo na nakakasagabal sa epektibong komunikasyon. Halimbawa, kapag nakikipag-usap sa mga taong nakahihigit sa atin sa ilang mahalagang parameter (taas, katalinuhan, katayuan sa materyal), sinusuri siya nang mas positibo kaysa kung kapantay natin siya. Kasabay nito, ang isang tao ay na-rate na mas mataas hindi lamang sa mga tuntunin ng isang parameter na makabuluhan para sa atin, kundi pati na rin sa mga tuntunin ng iba. Sa kasong ito, sinasabi nila na mayroong pangkalahatang personal na muling pagtatasa. Samakatuwid, kung ang unang impresyon ng interlocutor ay karaniwang kanais-nais, kung gayon sa hinaharap ang kanyang mga aksyon, pag-uugali at ugali ay labis na tinatantya. Kasabay nito, ang mga positibong aspeto lamang ang napapansin at labis na tinatantya, at ang mga negatibo ay hindi napapansin o minamaliit. Sa kabaligtaran, kung ang pangkalahatang impresyon ng isang tao ay negatibo, kung gayon maging ang kanyang mga marangal na gawa ay hindi napapansin o binibigyang kahulugan bilang pansariling interes.

Ang epekto ng halo ay maaaring maging kapaki-pakinabang kung lumikha ka ng isang magandang reputasyon para sa mga taong malapit na nauugnay sa isa't isa: mga kaklase, mga kasamahan sa trabaho, mga kaibigan. Sa lalong madaling panahon makikita mo ang iyong sarili na napapalibutan ng mga magagaling, palakaibigan na mga tao na napakahusay na magkakasundo.

Epekto ng projection lumitaw kapag ibinibigay natin ang ating mga merito sa isang kaaya-ayang tao para sa atin, at ang ating mga kawalan sa isang hindi kanais-nais na tao.

Epekto ng tingin sa unahan, o ang epekto ng primacy at novelty lumalabas kapag nahaharap tayo sa magkasalungat na impormasyon tungkol sa isang tao. Kung nakikipag-usap tayo sa isang estranghero, kung gayon ang kahalagahan ay nakalakip sa impormasyon (impormasyon) na ipinakita sa simula. Kapag nakikipag-usap sa isang kilalang tao, ang pinakabagong impormasyon tungkol sa kanya ay isinasaalang-alang.

Siyempre, walang sinuman ang maaaring ganap na maiwasan ang mga pagkakamali, ngunit naiintindihan ng lahat ang mga kakaibang pang-unawa at matutunan kung paano itama ang kanilang mga pagkakamali.

Tulad ng alam mo, ang isang tao ay pumapasok sa mga relasyon sa negosyo sa ibang mga tao sa panahon ng kanyang buhay. Ang isa sa mga regulator ng mga relasyon na ito ay moralidad, kung saan ang ating mga ideya tungkol sa mabuti at masama, tungkol sa katarungan at kawalang-katarungan ay ipinahayag. Ang moralidad ay nagbibigay ng pagkakataon sa isang tao na suriin ang mga aksyon ng iba, upang maunawaan at maunawaan kung siya ay namumuhay nang tama at kung ano ang dapat niyang pagsikapan. Ang isang tao ay maaaring gawing epektibo ang komunikasyon, makamit ang ilang mga layunin, kung tama niyang nauunawaan ang mga pamantayang moral at umaasa sa kanila sa mga relasyon sa negosyo. Kung hindi niya isinasaalang-alang ang mga pamantayang moral sa komunikasyon o binabaluktot ang kanilang nilalaman, kung gayon ang komunikasyon ay magiging imposible o nagiging sanhi ng mga paghihirap.

Sino ang lumikha ng mga tuntunin ng pag-uugali ng tao? Bakit ang isang pag-uugali ay inaprubahan ng lipunan at ang isa ay kinondena? Sinasagot ng etika ang mga tanong na ito.

Etika- Ito ay isa sa mga pinakalumang sangay ng pilosopiya, ang agham ng moralidad (moralidad). Ang terminong "etika" ay nagmula sa salitang Griyego "Etos"("Ethos") - custom, disposisyon. Ang terminong "etika" ay ipinakilala ni Aristotle upang tukuyin ang doktrina ng moralidad, at ang etika ay itinuturing na isang "praktikal na pilosopiya", na dapat sumagot sa tanong na: "Ano ang dapat nating gawin upang magawa ang tama, mga aksyong moral?"

Sa una, ang mga terminong "etika" at "moralidad" ay pareho. Ngunit nang maglaon, sa pag-unlad ng agham at kamalayang panlipunan, ibang nilalaman ang itinalaga sa kanila.

Moralidad(mula sa lat. moralis ~ moral) ay isang sistema ng mga etikal na halaga na kinikilala ng isang tao. Kinokontrol nito ang pag-uugali ng tao sa lahat ng larangan ng buhay panlipunan - sa trabaho, sa tahanan, sa personal, pamilya at internasyonal na relasyon.

Ang "mabuti" at "masama" ay mga tagapagpahiwatig ng moral na pag-uugali, ito ay sa pamamagitan ng kanilang prisma na ang mga aksyon ng isang tao at lahat ng kanyang mga aktibidad ay tinasa. Itinuturing ng etika ang "mabuti" bilang layuning moral na kahulugan ng isang gawa. Pinagsasama nito ang isang hanay ng mga positibong pamantayan at mga kinakailangan ng moralidad at gumaganap bilang isang huwaran, isang huwaran. Ang "mabuti" ay maaaring kumilos bilang isang birtud, iyon ay, maging ang moral na kalidad ng tao. Ang "mabuti" ay sinasalungat ng "kasamaan"; isang pakikibaka ang nagaganap sa pagitan ng mga kategoryang ito mula nang itatag ang mundo. Ang moralidad ay kadalasang nakikilala sa mabuti, na may positibong pag-uugali, at ang kasamaan ay nakikita bilang imoralidad at imoralidad. Ang mabuti at masama ay magkasalungat na hindi maaaring umiral nang wala ang isa't isa, tulad ng liwanag na hindi maaaring umiral nang walang kadiliman, itaas na walang ibaba, araw na walang gabi, ngunit gayunpaman sila ay hindi katumbas.

Ang pagkilos ayon sa moralidad ay nangangahulugan ng pagpili sa pagitan ng mabuti at masama. Ang tao ay naghahangad na bumuo ng kanyang buhay sa paraang mabawasan ang kasamaan at madagdagan ang kabutihan. Ang iba pang pinakamahalagang kategorya ng moralidad - tungkulin at pananagutan - ay hindi mauunawaan nang wasto at, higit pa, hindi maaaring maging mahalagang mga prinsipyo sa pag-uugali ng tao kung hindi niya napagtanto ang pagiging kumplikado at kahirapan ng pakikibaka para sa kabutihan.

Ang mga pamantayan ng moralidad ay tumatanggap ng kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga utos at mga prinsipyo kung paano dapat kumilos ang isang tao. Ang isa sa mga unang alituntunin ng moralidad sa kasaysayan ay binabalangkas tulad ng sumusunod: "kumilos sa iba gaya ng gusto mong gawin nila sa iyo." Ang panuntunang ito ay lumitaw noong ika-4-5 siglo. BC. sabay-sabay at independiyente sa bawat isa sa iba't ibang kultural na rehiyon - Babylon, China, India, Europe. Kasunod nito, nagsimula itong tawaging "ginintuang", dahil ang malaking kahalagahan ay nakalakip dito. Ngayon ay nananatiling may kaugnayan din ito, at dapat palaging tandaan na ang isang tao ay nagiging isang tao lamang kapag pinatunayan niya ang tao sa ibang mga tao. Ang pangangailangan na tratuhin ang iba bilang sarili, upang iangat ang sarili sa pamamagitan ng kadakilaan ng iba, ang batayan ng moralidad at etika.

Ang Ebanghelyo ni Mateo ay nagsasabi: “Kaya, sa lahat ng bagay na ibig ninyong gawin sa inyo ng mga tao, gayon din ang gawin ninyo sa kanila” (kabanata 7, v. 12).

Ang moral na buhay ng isang tao at lipunan ay nahahati sa dalawang antas: sa isang banda, ano ang: pag-iral, moralidad, aktwal na pang-araw-araw na pag-uugali; sa kabilang banda, kung ano ang dapat: isang nararapat, isang perpektong pattern ng pag-uugali.

Kadalasan sa mga relasyon sa negosyo, nahaharap tayo sa mga kontradiksyon sa pagitan ng kung ano ang at kung ano ang dapat. Sa isang banda, ang isang tao ay nagsusumikap na kumilos sa moral, tulad ng sinasabi nila, nang maayos, sa kabilang banda, nais niyang masiyahan ang kanyang mga pangangailangan, ang pagpapatupad nito ay kadalasang nauugnay sa isang paglabag sa mga pamantayang moral. Ang pakikibaka sa pagitan ng perpekto at praktikal na pagkalkula ay lumilikha ng isang salungatan sa loob ng isang tao, na kung saan ay pinaka-acutely manifested sa etika ng mga relasyon sa negosyo, sa negosyo komunikasyon. Dahil ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang espesyal na kaso ng etika sa pangkalahatan at naglalaman ng mga pangunahing katangian nito, pagkatapos ay sa ilalim etika ng komunikasyon sa negosyo nauunawaan ang hanay ng mga pamantayang moral at panuntunan na kumokontrol sa pag-uugali at pag-uugali ng mga tao sa propesyonal na aktibidad. Samakatuwid, kapag pinag-aaralan ang kursong "Kultura ng negosyo at sikolohiya ng komunikasyon" pag-uusapan natin kung paano kumilos sa mga relasyon sa negosyo, upang malaman mo ang tungkol dito, subukang tanggapin at kumilos nang naaayon.

Ang mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali na ipinapatupad sa lipunan ay nag-uutos sa isang tao na maglingkod sa lipunan, upang i-coordinate ang mga personal at pampublikong interes. Ang mga pamantayang moral ay nakabatay sa mga tradisyon at kaugalian, at ang moralidad ay nagtuturo sa atin na gawin ang bawat gawain upang hindi ito makasakit sa mga taong nasa paligid.

Ang isa sa mga pangunahing elemento ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang moral na pag-uugali ng mga tao. Ito ay batay sa unibersal na mga prinsipyo at pamantayan ng moral ng tao - paggalang sa dignidad ng tao, karangalan, maharlika, budhi, pakiramdam ng tungkulin at iba pa.

Ang budhi ay ang moral na kamalayan ng isang tao sa kanyang mga aksyon, salamat sa kung saan kinokontrol natin ang ating mga aksyon at tinatasa ang ating mga aksyon. Ang budhi ay malapit na konektado sa tungkulin. tungkulin- Ito ay isang kamalayan ng matapat na pagganap ng kanilang mga tungkulin (sibil at opisyal). Halimbawa, sa paglabag sa tungkulin, dahil sa budhi, ang isang tao ay may pananagutan hindi lamang sa iba, kundi pati na rin sa kanyang sarili.

Para sa moral na katangian ng isang tao, ito ay napakahalaga karangalan, na ipinahayag sa pagkilala sa moral na mga merito ng isang tao, sa reputasyon. Ang karangalan ng isang opisyal, ang karangalan ng isang negosyante, ang karangalan ng kabalyero - ito ang nangangailangan ng isang tao na mapanatili ang reputasyon ng isang panlipunan o propesyonal na grupo kung saan siya nabibilang. Ang karangalan ay nag-oobliga sa isang tao na magtrabaho nang matapat, maging tapat, patas, aminin ang kanyang mga pagkakamali, upang maging mapilit sa kanyang sarili.

dangal ipinahayag sa paggalang sa sarili, sa kamalayan ng kahalagahan ng pagkatao ng isang tao; hindi nito pinapayagan ang isang tao na hiyain ang kanyang sarili, mambola at mangyaring para sa kanyang sariling kapakanan. Gayunpaman, ang labis na pagpapahalaga sa sarili ay hindi lubos na nagpapalamuti sa isang tao. Ang kakayahan ng isang tao na mapigil sa paglalahad ng kanyang mga merito ay tinatawag kahinhinan. Ang isang tao na may halaga ay hindi kailangang ipagmalaki ang kanyang dignidad, punan ang kanyang sariling halaga, itanim sa iba ang ideya ng kanyang sariling pangangailangan.

Isang mahalagang bahagi ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay maharlika. Ang isang marangal na tao ay tapat sa kanyang salita, kahit na ito ay ibinigay sa kaaway. Hindi niya papayagan ang kabastusan sa mga taong hindi kanais-nais para sa kanya, hindi siya magsasalita ng masama tungkol sa kanila sa kanilang kawalan. Ang maharlika ay hindi nangangailangan ng publisidad at pasasalamat para sa tulong at pakikiramay.

SIKOLOHIKAL NA ASPETO NG KOMUNIKASYON SA NEGOSYO

Ang salitang nanggagaling sa puso ay tumatagos sa puso.

G. Nizami (c. 1141-c. 1209),

Azerbaijani makata at palaisip

Pinuri ni Antoine de Saint-Exupéry ang komunikasyon bilang "ang tanging luho" na mayroon ang isang tao. Maaari mo bang isipin ang aming buhay sa labas ng komunikasyon? Syempre hindi! Sa katunayan, sa esensya, ang paggana ng lipunan ng tao ay imposible kung wala ito; walang aktibidad na walang komunikasyon ang magagawa. Ang natural na paraan ng pag-iral ng tao ay ang kanyang koneksyon sa ibang mga tao, na humahantong sa pagtatatag ng mga interpersonal na relasyon. Ang isang tao ay nagiging tao lamang sa komunikasyon. "

Ang kakayahang makipag-usap ay palaging isa sa pinakamahalagang katangian ng tao. Ito ay hindi nagkataon na sinasabi ng katutubong karunungan: "Kung makipag-usap ka sa isa, magsasaya ka, kung makipag-usap ka sa iba, mami-miss mo." Tinatrato namin ang mga taong natural na nakikipag-ugnayan at alam kung paano magkaroon ng kausap nang may simpatiya, at sinusubukan naming makipag-ugnayan nang kaunti hangga't maaari sa mga taong sarado, hindi nakikipag-usap - "mga beech".

Ang kaalaman at pagsasaalang-alang sa mga katangiang moral at indibidwal na sikolohikal na katangian ng isang tao ay nakakakuha ng isang mahalagang papel sa komunikasyon. Ang kaalaman sa sikolohiya ng personalidad ay makakatulong upang wastong makabuo ng mga ideya tungkol sa kausap, upang ipakita ang kanyang kakayahang sumang-ayon o makita sa kanya ang isang salungatan na personalidad, upang matukoy ang antas ng pagpayag ng kapareha na magtrabaho sa isang pangkat. Sa madaling salita, pinapayagan ka ng kaalaman na matukoy ang pagiging epektibo ng isang relasyon sa negosyo sa isang partikular na tao.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nakabatay sa mga katangiang moral ng isang indibidwal gaya ng katapatan, tungkulin, budhi, dangal (tingnan ang seksyon 1.1), na nagbibigay ng moral na katangian sa isang relasyon sa negosyo.

Sa seksyong ito, isasaalang-alang natin ang mga pangunahing kaalaman ng sikolohiya ng komunikasyon, dahil ang "problema" ng komunikasyon ay higit na kinikilala ng lipunan at ang isyu ng pagpapabuti ng kalidad ng komunikasyon ay lalong nauugnay ngayon. Kasabay nito, dapat palaging tandaan na ang tagumpay ng komunikasyon ay nakakamit hindi lamang sa pamamagitan ng kaalaman, pamamaraan at pamamaraan. Ang isang taos-puso, mabait na saloobin sa isang tao ay ang batayan ng komunikasyon.

2.1. Ang komunikasyon ang batayan ng pagkakaroon ng tao

Mayroong maraming iba't ibang mga kahulugan ng komunikasyon sa panitikan. Gagamitin namin ang pinaka-pangkalahatan na konsepto. Komunikasyon- Ito ay isang kumplikado, multifaceted na proseso, na kung saan ay ang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao, kung saan mayroong pagpapalitan ng impormasyon, pati na rin ang proseso ng mutual na impluwensya, empatiya at pag-unawa sa isa't isa.

Sa proseso ng komunikasyon, ang mga sikolohikal at etikal na relasyon ay nabuo at binuo, na bumubuo sa kultura ng pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Maraming beses nating sinasabi na ang bawat tao ay natatangi, mayroon siyang kakaiba, natatanging paraan ng komunikasyon; gayunpaman, ang aming mga kausap ay maaaring nakagrupo ayon sa kaugalian. Ano sila, ating mga kausap? Sa tutorial na "Psychology of Management" * ( * Samygin SI., Stolyarenko L. D. Sikolohiya ng pamamahala. - Rostov-on-Don, 1997.- S. 363-367) ay nagbibigay ng paglalarawan ng siyam na "mga abstract na uri" ng mga kausap.

1. Isang walang katotohanan na tao, isang "nihilist." Hindi sumusunod sa paksa ng pag-uusap, naiinip, hindi napigilan. Ang kanyang posisyon ay nakalilito sa mga kausap at nag-udyok sa kanila na hindi sumang-ayon sa kanyang mga argumento.

2. Positibong tao. Siya ang pinaka masayang taong kausap. Siya ay mabait, masipag, palaging nagsusumikap para sa pakikipagtulungan.

3. Alam-lahat. Palagi akong nakatitiyak na alam niya ang lahat ng mas mahusay kaysa sa sinuman; palagi siyang kasama sa kahit anong usapan.

4. Chatterbox. Mahilig magsalita ng mahaba, walang taktikang nakakaabala sa usapan.

5. Duwag. Ang gayong kausap ay hindi sapat na tiwala sa sarili; mas gugustuhin niyang manahimik kaysa ipahayag ang kanyang opinyon sa takot na magmukhang katawa-tawa o tanga.

6. Cold-blooded, hindi malapitan kasama. Siya ay sarado, nananatiling malayo, hindi sumali sa isang pag-uusap sa negosyo, dahil tila sa kanya ay hindi karapat-dapat sa kanyang pansin at pagsisikap.

7. Walang interes na kausap. Ang pag-uusap sa negosyo, ang paksa ng pag-uusap ay hindi interesado sa kanya.

8. Isang mahalagang ibon. Ang gayong kausap ay hindi pinahihintulutan ang anumang pagpuna. Pakiramdam niya ay nakahihigit siya sa lahat at kumikilos siya nang naaayon.

9. Bakit ganun. Patuloy na nagtatanong, hindi alintana kung ito ay totoo o malayo. Siya ay "nasusunog" lamang sa pagnanais na magtanong.

Tulad ng alam mo, hindi pareho ang ugali ng mga tao sa lahat ng sitwasyon sa buhay. Maaaring magbago ang isang tao depende sa kahalagahan ng paksa ng usapan, takbo ng usapan at uri ng kausap.

Upang matiyak ang isang mataas na antas ng komunikasyon sa negosyo, dapat tayong gumamit ng mga teknolohiya ng komunikasyon batay sa kaalamang sikolohikal. Dapat tandaan na sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan, pamamahala, mga kliyente, isang sitwasyon ng salungatan, maaaring lumitaw ang tensyon, at ang hindi wastong paggamit ng salita ay maaaring humantong sa mga pagkagambala sa komunikasyon, sa pagkawala ng impormasyon.

Mga tanong sa pagsusulit sa sarili

1. Ano ang komunikasyon? Ano ang batayan ng komunikasyon?

2. Ano ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo?

3. Ano ang ibig sabihin ng “magagawang makipag-usap”?

4. Anong mga "abstract na uri" ng mga kausap ang alam mo?

5. Anong mga "abstract na uri" ng mga kausap ang pinakamadalas mong makilala? Magbigay ng halimbawa.

SIKOLOHIKAL NA ASPETO NG KOMUNIKASYON SA NEGOSYO

Mga tanong sa pagsusulit sa sarili

1. Bakit kailangan ang kaalaman sa pambansang kagandahang-asal?

2. Anong mga pangkalahatang prinsipyo ng kultura ng pag-uugali ang alam mo?

3. Maghanda ng ulat tungkol sa mga tradisyon at katangian ng bansang nais mong bisitahin.

Kabanata 2