У каждого абонента «Ростелекома» может внезапно пропасть интернет. Дело не в том, что провайдер плохой - многие проблемы возникают и со стороны самого клиента. Как максимально быстро устранить причину и снова начать пользоваться сетью?
Частые причины отключения интернета «Ростелеком»
Все причины можно разделить на две большие группы: неполадки на стороне провайдера и проблемы на стороне абонента (неправильная работа либо оборудования, либо компонентов «операционки»).
Проблемы на стороне клиента
Объяснений для отсутствия интернета существует довольно много. Самые распространённые из них следующие:
- На личном счёте абонента мало средств. В этом случае провайдер вправе заблокировать доступ к сети до тех пор, пока клиент не произведёт оплату. Также следует учесть, что внесённая сумма может не поступить на счёт после оплаты. Это бывает крайне редко, но всё же случается. Такая ситуация требует отдельного разбирательства с сервисом, через который вы пытались пополнить счёт.
Если на счету не окажется нужной суммы, провайдер заблокирует доступ в интернет
- Роутер вышел из строя. В этом случае может потребоваться его ремонт либо замена. Перед обращением в сервис необходимо проверить целостность всех проводов. Возможно также, что устройство перегрелось или во время работы накопилось много ошибок, тогда можно обойтись перезагрузкой роутера.
- На ваш компьютер проникли вирусы. Они способны как повреждать важные системные файлы, так и блокировать доступ к интернету.
- Сбились настройки сети или роутера. Например, указан не тот IP-адрес. Если проблема в роутере, скорее всего, на нём не будут гореть индикаторы Wi-Fi и WAN.
Если сбились настройки роутера, индикаторы Wi-Fi и WAN могут перестать гореть
- Устарели драйверы сетевой карты. Обновите их через «Диспетчер устройств» либо переустановите вручную, скачав нужный инсталлятор с официальной страницы производителя вашего ПК или сетевой карты.
Оплата интернета
Оплатите интернет, если вы не сделали этого раньше, любым удобным для вас способом: через личный кабинет, через терминал, в офисе компании, салоне «Евросеть» или в ближайшем отделении банка.
Если у вас есть мобильный интернет, используйте его, чтобы зайти в личный кабинет через сайт или приложение на телефоне. В этом случае вы можете провести оплату через «Яндекс.Деньги», Qiwi, WebMoney или банковскую карту Visa или Mastercard.
Если у вас есть мобильный интернет, попробуйте сделать оплату через телефон в личном кабинете «Ростелекома» (на сайте или через приложение)
Срок оплаты услуг «Ростелекома» зависит от системы, которая была выбрана при заключении договора: авансовая или кредитная. В первом случае пополнять счёт нужно не позже первого числа месяца, за который будет производиться оплата. При кредитной системе деньги должны поступать на счёт не позже 20 числа текущего месяца.
Оплатить услуги «Ростелекома» через интернет можно несколькими способами
Если вы недавно пополнили счёт безналичным способом, а сеть у вас всё равно отключили из-за недостатка средств, это означает, что деньги не дошли. В этой ситуации нужно связаться с менеджерами сервиса, через который осуществлялся перевод средств. Вас попросят указать номер операции - специалист проверит статус платежа и подтвердит его при необходимости. Если оказалось, что статус у платежа «Завершённый», звоните провайдеру и выясняйте причину, почему средства не были зачислены. В их системе, возможно, произошёл сбой. После звонка ситуация должна разрешиться.
Иногда случается так, что платёж, проведённый заранее, не поступает на ваш счёт - в этом случае необходимо связаться с менеджерами сервиса, через который вы сделали оплату
В «Ростелекоме» понимают, что не у всех пользователей есть возможность вовремя пополнить счёт, поэтому компания создала опцию «Обещанный платёж», которую можно активировать в личном кабинете либо через службу поддержки. Вы отсрочите платёж на неделю, в течение которой сможете пользоваться сетью в полной мере. Комиссию за использование этой опции не возьмут.
В личном кабинете «Ростелекома» можно подключить услугу «Обещанный платеж»
Перезагрузка всех устройств и проверка оборудования на целостность
Если вы знаете, что интернет у вас оплачен, переходите сразу к следующим действиям:
Если у вас интернет подключён по телефонной линии, возможно, вышел из строя сплиттер - прибор для преобразования частот в необходимый диапазон. Его необходимо отдать на диагностику в ближайший офис «Ростелекома».
Диагностика сети с помощью встроенного средства Windows
В операционной системе Windows есть свой встроенный инструмент, который помогает пользователям быстро и легко решить проблемы с интернетом. Не все, но бо́льшую часть неполадок средство для диагностики способно устранить:
- Раскройте контекстное меню сетевой иконки и выберите опцию «Диагностика неполадок».
Выберите пункт «Диагностика неполадок» в контекстном меню сетевой иконки
- Дождитесь окончания проверки - она займёт некоторое время.
Подождите, пока система найдёт какие-либо неполадки
- Когда система соберёт все сведения, она, скорее всего, обнаружит какую-то неполадку и сразу предложит метод её устранения. Кликните по предложенной ссылке, чтобы запустить применение этого метода.
- Если инструмент в начале проверки не выявит проблему, щёлкните по пункту «У меня другая проблема».
- Выберите пункт «Использование конкретного адаптера…».
- В появившемся перечне щёлкните по своему адаптеру и нажмите «Далее» - снова запустится поиск проблем. При их наличии средство попытается найти выход из ситуации.
В перечне выберите свой адаптер и кликните по кнопке «Далее»
- По окончании проверки мастер предоставит вам небольшой отчёт об устранённых проблемах и неполадках, с которыми он не смог справиться. Если они остались, переходите к другим методам.
Установка настроек сети
Чтобы проверить правильность настройки сети (IP-адрес, DNS-сервер), выполните следующие шаги:
- Правой кнопкой мыши вызовите меню иконки сети, которая находится на панели задач рядом с индикатором времени. Щёлкните по второму компоненту списка, чтобы запустить окно с параметрами сети (для Windows 10).
Щёлкните по пункту «Параметры сети и интернет» в контекстном меню сетевой иконки
- В окне с параметрами перейдите на вкладку Ethernet либо Wi-Fi, а затем в правой колонке найдите и откройте ссылку «Настройка параметров адаптера».
- Если у вас седьмая версия «операционки», запустите через контекстное меню сетевой иконки «Центр управления сетями и общим доступом» - ссылка на изменение параметров адаптера находится там.
- В окне с созданными ранее подключениями найдите своё соединение и нажмите на него правой клавишей мышки. В открывшемся меню выберите пункт «Свойства».
В появившемся меню щёлкните по пункту «Свойства»
- Во вкладке «сеть» в списке компонентов подключения отыщите объект «IP версии 4» и запустите его окно двойным щелчком либо выделите его левой клавишей, а затем нажмите на кнопку «Свойства» под списком.
Отыщите в перечне пункт «IP версии 4» и откройте его свойства
- В свойствах выбранного компонента поменяйте параметры. Если у вас стоит автоматическое определение DNS и IP, введите адреса, которые прописаны у вас в договоре с «Ростелекомом». Если же они уже введены, проверьте их правильность или поставьте автоматическое определение.
Введите вручную IP-адрес и DNS-сервер, если ранее было установлено их автоматическое определение
- Сохраните все изменения, нажав на ОК. После этого проверьте наличие соединения с интернетом.
Переустановка или обновление драйвера сетевого адаптера
Обновлять драйверы можно вручную через официальные ресурсы (более сложный метод) или же через приложение «Диспетчер устройств». Последний способ подойдёт и для новичков. Рассмотрим последовательность действий на его примере:
- Подключитесь к какой-либо другой сети, чтобы у вас появился доступ к интернету. Без него система не сможет скачать нужные файлы и, соответственно, установить их.
- Если у вас Windows 10, щёлкните правой клавишей по кнопке «Пуск», которая находится в левом нижнем углу дисплея, и найдите в появившемся меню пункт «Диспетчер устройств».
- Для всех остальных версий ОС подойдёт классический метод: кликните по стандартному ярлыку «Мой компьютер» правой клавишей и в его контекстном окошке выберите пункт «Свойства».
В контекстном меню ярлыка «Мой компьютер» нажмите на пункт «Свойства»
- На панели с данными о системе перейдите в «Диспетчер устройств» с помощью ссылки в левой части экрана.
В окне со сведениями о системе откройте «Диспетчер устройств»
- В перечне аппаратных устройств раскройте блок «Сетевые адаптеры».
В перечне сетевых адаптеров найдите свой и кликните по нему правой клавишей мышки
- Выберите в списке свой адаптер: если у вас беспроводное соединение, кликните правой клавишей по пункту со словом Wireless или Wi-Fi, а если проводное - по компоненту с фразой Family Controller в конце названия.
В появившемся меню выберите пункт «Обновить драйвер»
- Запустите автоматический поиск обновления для драйверов.
Выберите автоматический поиск апдейта в окне мастера обновлений
- Подождите, пока он завершится - процесс займёт немного времени.
Дождитесь окончание проверки на наличие обновлений для выбранного драйвера
- В результате операционная система либо найдёт и инсталлирует обновление, либо сообщит вам о том, что актуальные драйверы уже установлены. В последнем случае вы можете попытаться переустановить их вручную, через инсталлятор, скачанный с официального сайта производителя устройства.
После проверки мастер может сообщить о том, что на устройстве уже установлены актуальные драйверы для сетевого адаптера
- Попробуйте на время деактивировать устройство - нажмите на кнопку «Удалить» в его контекстном меню (вызывается правым кликом мышки).
- После этого в перечне «Действие» запустите обновление конфигурации - драйвер установится и устройство снова появится в списке. Перезагрузите свой ПК и проверьте подключение.
В меню «Действие» кликните по кнопке «Обновить конфигурацию оборудования»
Если у вас проводной интернет, вы можете заново создать подключение для вашей сети:
- Нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш Win+R - раскроется панель «Выполнить». В ней наберите команду control и нажмите ОК, чтобы система её тут же выполнила.
В строке «Открыть» наберите команду control
- В результате на экране появится «Панель управления». Найдите в ней раздел «Центр управления сетями и общим доступом».
В панели управления найдите и откройте блок «Центр управления сетями и общим доступом»
- В следующем окне перейдите по ссылке «Создание и настройка нового подключения».
Щёлкните по опции «Создание и настройка нового подключения»
- В мастере создания сетей выберите опцию «Подключение к интернету».
Выберите пункт «Подключение к интернету» и нажмите «Далее»
- Если у вас есть роутер, кликните по второму или третьему пункту и следуйте простым инструкциям мастера.
- Если подключение к интернету осуществляется через кабель, выберите пункт «Высокоскоростное», а если через модем - то «Коммутируемое».
Выберите между высокоскоростным и коммутируемым подключением к интернету
- На следующей странице мастера введите данные для авторизации в сети из вашего договора с «Ростелекомом». Поставьте, если хотите, галочку рядом с опцией для сохранения пароля. С помощью специального пункта внизу вы можете разрешить другим пользователям вашего ПК использовать подключение, которое вы создаёте. Введите также имя соединения и щёлкните по кнопке «Подключить».
Введите логин и пароль в соответствующие поля, используя данные из договора с провайдером
Видео: как создать новое соединение в «десятке»
Сканирование антивирусом
Обнаружить вредоносные файлы способен антивирус с обновлёнными базами данных. Вы можете воспользоваться как сторонним антивирусом, например, «Касперским» или Avast, а можете запустить стандартное защитное средство Windows:
- Раскройте трей Windows - значок в виде стрелки рядом с сетевой иконкой. В нём выберите белый щит - на дисплее откроется «Центр Защитника Windows».
Щёлкните по белому щиту в трее Windows, чтобы открыть «Защитник»
- Перейдите в блок «Защита от вирусов и угроз», кликнув по ссылке в левом столбце со списком разделов либо по соответствующей плитке.
Откройте раздел «Защита от вирусов и угроз»
- На следующей странице вы сразу можете начать быстрое сканирование. Если оно не даст никакого результата (вирусы не будут обнаружены), запустите полную проверку. Кликните по ссылке «Запустить новое расширенное сканирование».
Если быстрая проверка ничего не выявила, кликните по ссылке «Запустить новое расширенное сканирование»
- На следующей странице выберите между полной либо автономной проверкой. Первая будет длиться довольно долго, но при этом вы сможете заниматься дальше своими делами на ПК. Автономная проверка потребует перезагрузки ПК и займёт около 15 минут. Нажмите на серую кнопку для запуска поиска вирусов.
Выберите тип сканирования и запустите проверку с помощью кнопки под перечнем
- Подождите, пока «операционка» завершит процедуру. В результатах, возможно, появятся вредоносные файлы. Выберите для них удаление в перечне доступных действий.
Подождите завершения проверки на наличии вирусов в системе
- После этого восстановите все системные файлы в «Командной строке» с помощью команды sfc /scannow, так как вирусы могли повредить их.
Сброс и настройка роутера
Настроить роутер самостоятельно довольно просто. Рассмотрим подробно эту процедуру на примере маршрутизатора TP-Link:
- Сбросьте все ранее установленные параметры роутера: на задней панели с гнёздами для подключения кабелей найдите кнопку Reset. Она находится не на поверхности, а внутри, поэтому нажать на неё можно только тонким продолговатым предметом - иголкой, острым концом булавки, спичкой и т. д. Нажмите и удерживайте её в течение нескольких секунд.
Нажмите на слегка утопленную кнопку Reset с помощью тонкого длинного предмета
- Перейдите к повторной настройке роутера: в любом браузере введите или вставьте в адресную строку комбинацию цифр 192.168.1.1 или фразу tplinklogin.net. В полях авторизации введите admin в качестве логина и пароля. Это стандартные данные для авторизации в аккаунте для настройки практического любого роутера TP-Link.
Введите слово admin в оба поля и нажмите «Войти»
- В левой части страницы найдите и откройте раздел «Сеть» - откроется его первая вкладка WAN, которая нам и нужна. В выпадающем меню с типами подключений установите значение «PPPoE (Россия PPPoE)».
Выберите пункт «PPPoE (Россия PPPoE)» в меню «Тип подключения»
- На странице появятся дополнительные поля для ввода логина и пароля от интернета «Ростелеком». Внимательно заполните их, а после этого кликните по «Подключить» или «Соединить». В панели сетевой иконки на «Панели задач» должен появиться статус «Подключено». Обязательно сохраните все изменения с помощью специальной кнопки в самом низу страницы.
Проблемы на стороне провайдера
Ваш компьютер и сетевое оборудование могут быть ни при чём. Если вы приняли все меры для устранения неполадок со своей стороны и ничего не помогло, скорее всего, проблема на стороне «Ростелекома». Провайдер может не предоставлять доступ в интернет по следующим причинам:
- Неполадки на линии либо в оборудовании.
- Проведение профилактических работ.
- Помехи на линии из-за плохих погодных условий.
Чтобы убедиться, что проблема не в вашем ПК, сделайте звонок в службу поддержки. Если окажется, что на линии действительно проводятся работы, уточните, когда они завершатся - вы имеете на это полное право. Здесь вы предпринять ничего не сможете - останется только ждать, когда провайдер сам восстановит доступ к сети.
Видео: почему может не работать интернет «Ростелеком» и что делать в этой ситуации
Самые распространённые ошибки при подключении к интернету
При попытке подключиться к сети на экране могут возникать различные сообщения о возникших ошибках. Обычно они сопровождаются определёнными кодами, по которым можно определить причину неполадки, а значит, и понять, какие меры принимать.
Ошибка 651 или 692: некорректная работа сетевого оборудования
Код 651 указывает на то, что сетевое оборудование абонента в данный момент работает неправильно: сбой сетевого биллинга, конфликт между модемом и ПК. Часто в этом случае помогает простая перезагрузка всех имеющихся устройств. Также желательно проверить целостность кабелей и посмотреть, хорошо ли они подключены к разъёмам.
Если перезапуск девайсов не устранил неполадку, сбросьте роутер до заводских настроек с помощью внутренней клавиши Reset и создайте новое соединение. Подробную инструкцию вы найдёте в предыдущих разделах этой статьи.
Ошибка с кодом 651 появляется, когда сетевое оборудование начинает работать неправильно
Эта ошибка может возникать, когда антивирус или «Брандмауэр Защитника Windows» блокирует соединение с интернетом. В этом случае нужно деактивировать защитные утилиты и проверить подключение. Чтобы отключить «Брандмауэр», сделайте следующее:
- Запустите «Панель управления» через окно «Выполнить», как это было описано в разделе «Создание нового подключения» в этой статье. Можно также открыть панель через «Пуск» либо «Поиск Windows» - просто ввести соответствующий запрос.
Выберите значение «Отключить» и нажмите на ОК
Деактивировать на некоторое время сторонний антивирус гораздо проще, чем стандартный «Защитник Windows» или «Брандмауэр». Рассмотрим процедуру на примере Avast:
Ошибка 651 может быть результатом сбоя в работе драйвера - переустановите или обновите его, используя инструкцию в соответствующем разделе этой статьи.
Ошибка 691: неправильный логин или пароль
Код 691 обычно сопровождается сообщением о том, что имя пользователя или пароль недопустимы для домена. Чаще всего эта ошибка возникает из-за неправильно введённых данных для авторизации в сети провайдера. Убедитесь, что пароль и логин, который вам предоставила компания «Ростелеком», введены корректно, а если найдёте ошибку, исправьте её и попытайтесь подключиться к сети снова.
Ошибка с кодом 691 возникает, если введены неверные данные для авторизации в сети
Причиной ошибки 691 может быть непополненный счёт - убедитесь, что вы оплатили интернет, а если оплаты не было, произведите её, чтобы получить доступ к сети.
Ошибка 678: деактивированное подключение
Ошибка с кодом 678 обычно идёт вместе с сообщением о том, что удалённый ПК в данный момент не отвечает. Это означает лишь одно - отсутствие связи между сервером и ПК. В этом случае, как правило, оказывается, что подключение к интернету через определённый сетевой адаптер отключено. Выключить его может как сам пользователь, так и вредоносная программа.
Ошибка 678 говорит о том, что на вашем ПК отключено текущее подключение к интернету
Чтобы решить проблему, необходимо активировать подключение следующим образом:
Техническая поддержка «Ростелекома»
Если у вас возникли проблемы с соединением, вы вправе позвонить в службу поддержки «Ростелекома» для выяснения ситуации. Основной номер - 8 800 100 08 00. Операторы отвечают на звонки круглосуточно. Вы можете также обратиться в любой ближайший офис компании за помощью.
Если вы можете подключиться к интернету другим способом (не через «Ростелеком»), зайдите на официальный сайт провайдера на страницу «Помощь». Заполните форму обратной связи, указав своё имя, суть проблемы и способ обратной связи. Через некоторое время вам перезвонят или отправят письмо с рекомендациями по решению проблемы.
Если у вас возникла какая-либо проблема с услугами «Ростелекома», вы можете заполнить форму обратной связи, изложив в ней суть проблемы, на официальном сайте провайдера
Интернет от компании «Ростелеком» может отсутствовать по массе причин: от банальной задолженности на счету клиента до проблем с сетевыми драйверами. Первое, что нужно сделать, если соединение вдруг пропало - проверить баланс, перезагрузить всё оборудование и, если не помогло, запустить стандартное средство по устранению неполадок Windows. Если эти способы не дали результата, попробуйте поменять сетевые настройки и параметры роутера, обновить драйверы адаптера и создать новое подключение.
Ростелеком является одним из крупнейших провайдеров. Он работает почти во всех регионах, от Калининграда до Владивостока. Качество его услуг вполне соответствует требованиям абонентов, но на линиях связи и оборудовании оператора нередко случаются поломки и сбои. Всё это приводит к падению скорости. Давайте посмотрим, что нужно делать, когда плохо работает интернет Ростелеком. Причин много, но мы попробуем справиться.
Проблемы с линией
Линия связи между провайдером и абонентом – это как водопроводная труба. Она должна быть целой и не забитой, иначе потребитель не увидит нормального давления воды и начнёт жаловаться во все инстанции. Старые трубы зарастают изнутри отложениями, металл постепенно истончается – начинаются проблемы с подачей воды. На новых магистралях всё нормально – во всяком случае пока.
С линиями Ростелекома дело обстоит точно так же. Только вместо старых труб мы видим устаревшую технологию ADSL, которой пользуются миллионы абонентов по стране. ADSL подразумевает использование телефонных линий. Будучи сделанными из меди, они подвержены окислению и обрывам, что приводит к нарушению их целостности. Отсутствие нормального контакта в соединительном шкафу – интернет тормозит и тупит, в то время как телефон может полностью сохранять свою работоспособность (он неприхотлив).
Современные линии связи – это оптические линии. Они строятся на основе оптоволокна, лишённого металлических проводников. Сигнал распространяется по кварцевому волокну практически без потерь, а отдельные сегменты прочно сварены друг с другом для обеспечения непрерывной передачи данных.
Так вот, на ADSL проблем гораздо больше:
- Большая длина линии – скорость падает (причём почти пропорционально).
- Одна жила в линии соприкасается с другими жилами – возникают проблемы.
- Нарушилась изоляция одной из жил, на линии появляется «земля» – в телефонной трубке слышно низкочастотное гудение, интернет работает плохо, а в большинстве случаев не работает вовсе.
- Пошёл дождь, вода попала в соединительный шкаф или люк – линия подмокла, возросло затухание сигнала, интернет начинает работать плохо (постоянные обрывы).
Плохой интернет от Ростелеком необходимо привести в норму. Для этого начинаем «долбить» службу поддержки до тех пор, пока безобразия на линии не прекратятся. Как показывает практика, достаточно нескольких заявок на ремонт или угроз обратиться в Роспотребназдор или прокуратуру, чтобы специалисты Ростелекома начали шевелиться более активно.
Если есть возможность, обратитесь в Ростелеком по вопросу перехода на оптоволокно. Оно не реагирует на дождь, даже будучи полностью утопленным в воде. Качество оптиковолоконных линий несоизмеримо выше, поэтому проблем станет в разы меньше. Сложность заключается в том, что возможность протянуть оптику есть далеко не везде. Но это не мешает подать заявку – вдруг получится.
Да, проблемы бывают и на оптических линиях – рвутся магистрали, люди остаются без связи. Также возможны проблемы на промежуточном оборудовании. Но в любом случае оптические каналы остаются самыми стабильными и надёжными. Да и скорость доступа в интернет через оптику может достигать до 250 Мбит/сек, в зависимости от региона.
Технические работы у провайдера
Любое оборудование нуждается в периодическом ремонте или как минимум в профилактических работах. Вы можете бесконечно ругаться на отсутствие воды в кране или электроэнергии в розетке, но это необходимо – хоть ты тресни. Периодические работы проводятся и у Ростелекома. Только в сфере коммуникаций многие вещи можно проделать так, что абоненты этого не заметят. Работы проводятся не каждый день, зато позволяют устранить текущие неисправности, чтобы сделать доступ в интернет более стабильным.
Если у вас возникли неполадки с интернетом, попробуйте перезагрузить домашнее оборудование. Не забудьте перезагрузить сам компьютер. Нет подключения к интернету – звоним в техподдержку по номеру 8-800-1000-800. Уточните у специалистов, в чём проблема. Если на операторском оборудовании проводятся какие-то работы, вам об этом сообщат. Также будет сообщено о времени возобновления доступа к интернету.
Технические проблемы с компьютером
Компьютер плохо грузит файлы, не запускаются видеоролики, тормозит браузер – абоненты начинают обвинять Ростелеком, мол, интернет плохо работает. В данной ситуации нужно проверить собственную технику:
- Перезапустите компьютер – возможно, в операционной системе вашего компьютера произошёл какой-то сбой, вызывающий затруднения с доступом к интернету. Во многих случаях перезагрузка является универсальной панацеей, возвращающей оборудование к полноценной жизни.
- Проверьте свой компьютер на наличие вирусных инфекций. Не будем советовать бесплатный антивирус Avast, так как он стал донельзя непонятным. Лучше всего установите на свой компьютер Kaspersky Free. Это отличный антивирус, пусть и с ограниченным функционалом. Также вы можете опробовать такой инструмент, как Dr. Web CureIt – это утилита, позволяющая выявить огромное количество вирусных инфекций и вылечить их. Утилита абсолютно бесплатная при условии её некоммерческого использования.
- Скачайте утилиту CCleaner и просканируйте ей свой компьютер. Для начала очистите компьютер от мусора через вкладку «Очистка». На следующем этапе исправьте ошибки реестра через вкладку «Реестр». Не бойтесь что-то сломать – утилита всё делает сама, без вашего участия.
Если ничего не помогло, подключите к интернету другой компьютер и проверьте скорость. Отличная скорость указывает на то, что проблемы именно в вашем компьютере. В сложных случаях может потребоваться полная переустановка операционной системы.
Протестировать скорость интернета от Ростелекома можно не только через компьютер, но и со смартфона или планшета – скачайте приложение Speedtest и сделайте тестовые замеры. Если всё отлично, разбирайтесь со своим компьютером.
Технические проблемы на стороне клиента
Отсутствует подключение к сети интернет – начинаем тормошить установленное в доме абонентское оборудование. Это могут быть беспроводные роутеры, оптические терминалы, PON-модемы, медиаконвертеры, кабельные модемы и ADSL-модемы. Некорректная работа оборудования нередко приводит к тому, что интернет работает из рук вон плохо – связь постоянно рвётся, наблюдаются проблемы с соединением, падает скорость.
Первоочередная задача – отправить оборудование на перезагрузку (просто выдерните его из розетки или активируйте перезагрузку через административную панель). После перезагрузки оцените состояние соединения с интернетом. Если всё работает плохо, продолжаем терзать оборудование.
Второй шаг – сбросить оборудование к заводским настройкам. Обычно это делается через административную панель, также есть возможность сброса кнопкой «Reset» (всё зависит от конкретного оборудования – ищите информацию в интернете). После этого перенастраиваем его. Если с повторной настройкой возникли проблемы, позвоните в Ростелеком по номеру 8-800-1000-800 и попросите у консультантов помощи.
Шаг третий – если предыдущие шаги не помогли, попробуйте заменить оборудование. Вполне возможно, что оно устарело или пришло в негодность – такое бывает. Уточните в поддержке Ростелекома, какое оборудование рекомендовано к применению и поменяйте его.
Падение скорости на ADSL
Если интернет работает плохо, а вы подключены через ADSL, вполне возможно, что ваш канал связи просто перегружен. У современного человека много гаджетов, а в некоторых семьях по несколько компьютеров. Такая толпа пользователей может быстро забить весь канал, мешаясь друг другу. Выходов из такой ситуации только два – менять тарифный план или переходить на оптику (последнее не всегда возможно).
Также у технологии ADSL есть ещё одна любопытная особенность. Когда нагружается исходящий канал (кто-то из домочадцев болтает по скайпу с видео или закачивает фотографии в социальные сети), падает и входящий – интернет начинает работать плохо. И это абсолютно нормально. Такой же эффект наблюдается в том случае, если в торрент-клиенте не ограничена отдача (рекомендованный показатель отдачи – 10-15 кбит/сек).
Пошаговые инструкции
Интернет от Ростелекома работает плохо – это мы ужу выяснили. Причины тоже обсудили. Осталось разобраться, в какой последовательности нужно производить диагностику:
- Шаг первый – если интернет работает плохо, отправляйте компьютер на перезагрузку. То же самое желательно проделать со смартфоном или планшетом.
- Шаг второй – если не помогло, перезагружаем роутер или модем (смотря что установлено у вас в квартире).
- Шаг третий – если предыдущие два шага не помогли, проверяем работоспособность компьютера. Если интернет работает плохо только на нём, приводим технику в норму. Если интернет тормозит на всей домашней технике, переходим к следующему шагу.
- Шаг четвёртый – звоним в поддержку Ростелекома по номеру 8-800-1000-800 и говорим, что интернет работает плохо. Далее следуем инструкциям консультанта.
Если выяснится, что плохая работа интернета связана с неполадками на линии или операторском оборудовании, у вас примут заявку на проведение работ.
Неполадки с мобильным интернетом
С плохо работающим мобильным интернетом бороться почти невозможно. Звонить в поддержку – бесполезно. Там скажут, что всё работает отлично и посоветуют перезагрузить телефон или проверить настройки. Жаловаться на отвратительное качество связи в офисе тоже бесполезно – мало кто может похвастаться положительными результатами. Специалисты Ростелекома могут посоветовать изменить своё местоположение, но не покупать же новую квартиру только из-за того, что в доме плохо работает мобильный интернет.
Куда жаловаться на Ростелеком
Плохо работает интернет, наблюдаются проблемы с коннектом – всё это изводит и нервирует. Если же специалисты Ростелекома бездействуют, можно поступить следующим образом:
- Звонить в поддержку каждый день, а лучше каждый час – вы платите за интернет деньги и имеете полное право на нормальную скорость доступа в соответствии с условиями договора.
- Подать письменную жалобу в офисе Ростелекома – там вам предоставят образец заявления (плохо то, что по закону на ответ даются аж 60 дней, поэтому его получение может затянуться).
- Подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если не поможет, можно обратиться в суд, но это долго и дорого, да и доказательства неправоты Ростелекома должны быть вещественными.
- Найти знакомых в Ростелекоме и попробовать решить проблемы с интернетом через них – как ни странно, но этот инструмент даёт превосходные результаты.
Не оставляйте Ростелеком в покое до тех пор, пока его специалисты не восстановят доступ в интернет на нормальной скорости.
Пользователи Компании Ростелеком неоднократно отмечают, что бывают ситуации, когда достаточно плохо работает интернет. Проявляться это может несколькими способами, например, страницы просто не грузятся, после длительного ожидания появляется сообщение с текстом о том, что к интернету не удается подключиться. Иногда бывает, что страницы все же открываются, но этот процесс занимает очень много времени, особенно, это плохо, если интернет необходим для работы. У провайдера Ростелеком иногда плохо работает интернет, происходит это по разным причинам. Для устранения неисправности, в первую очередь, необходимо выявить ее причину.
Условно все проблемы, которые могут возникать в связи с низкой скоростью, либо его полным отсутствием, можно разделить на две группы:
- проблемы со стороны пользователя;
- неисправности со стороны провайдера.
Причин, почему плохой интернет от Ростелеком встречается много, а потому рекомендуется изучить каждую из них, чтобы понять, каким образом, проблему нужно решать.
Одной из самых явных причин, почему сайты запускаются медленно, может быть использование браузера Internet Explorer. Отмечается, что использование сети Wi-Fi тормозит работу браузера и соответственно все действия, совершаемые в интернете. Большинство пользователей уже знают, что данный браузер во многом уступает своим конкурентам и его замена может привести к тому, что неисправности будут полностью решены. Считается, что использование этого браузера бесспорная причина неисправности работы, встречается она крайне редко, поскольку большая часть пользователе отдают предпочтение другим браузерам, например, Opera, Google Chrome и др.
окно браузера Internet Explorer
Нестабильное подключение к интернету от компании Ростелеком может крыться в программном обеспечении, которое установлено на домашнем или рабочем компьютере. Блокировать соединение или влиять на его скорость может множество факторов: наличие вирусов, открытый торрент, антивирусные программы, файервол и мн. др. Очень часто проблема бывает в открытом торренте, когда на раздаче одновременно стоит несколько торрентов. В этом случае, решение довольно простое, необходимо просто ограничить скорость или же временно приостановить раздачу.
Нередко причина кроется в том, что системные требования недостаточно высоки. Например, на экономичного класса нетбуках стоит процессор с низкой частотой, что соответственно влияет на скорость, которая будет гораздо ниже заявленной. Причина может быть и в неисправности системы охлаждения самого устройства. Компьютер или ноутбук в этом случае сильно перегреваются, значительно снижая производительность, что также отражается и на скорости интернета, происходят сбои и нарушения в работе.
Иногда пользователи в погоне за скоростным интернетом устанавливают многочисленные программы, которые обещают увеличить скорость. В реальности, это зачастую приобретает обратный эффект и причиной, по которой не работает интернет от Ростелеком могут стать именно наличие вот таких программ. Иногда решением может стать переустановка Windows, но только в тех случаях, если других причин не найдено, а программное обеспечение является не лицензионным. В этом случае, бывает, что загружаются сайты плохо и гораздо медленнее.
Такое может случаться, если в доме есть животные, в местах, где кабель установлен на стыке дверей. Если действительно было обнаружено повреждение кабеля в пределах квартиры или офиса, необходимо позвонить в компанию Ростелеком и вызвать специалиста для устранения поломки или замены кабеля.
Неисправности на стороне провайдера
Нередко проблемы с сетью могут быть связаны с неисправностями со стороны провайдера. Наиболее вероятными причинами могут быть внеплановые технические работы, которые проводятся компанией Ростелеком, в случае поломки оборудования или аварии. Чтобы уточнить это, следует позвонить оператору и уточнить информацию, указав регион и адрес проживания. С Ростелекомом могут быть проблемы и другого характера.
Случается, что интернет стал работать очень медленно именно в определенное время, час пик. Чаще всего это видно в вечернее время, серверы компании могут просто не справляться с нагрузкой, которая вызвана большим потоком пользователей. В этом случае, решением проблемы может стать до квартиры или офиса, конечно, при условии, что пользователь располагает финансовыми средствами, и имеются технические возможности.
К неисправностям со стороны провайдера также можно отнести повреждение или обрыв кабеля вне офиса или квартиры. Причиной повреждения становятся, например, погодные условия. При этом сам провайдер может не знать об этом, потому нужно позвонить оператору и сообщить о том, что нет интернета, чтобы сотрудники Ростелеком проверили оборудование и кабели, находящиеся вне помещения.
При отсутствии сети, необходимо звонить на номере технической поддержки, который указывается в договоре. Лучше всего сразу сохранить его в телефоне, поскольку доступа к документам может не быть в случае возникновения проблемы с интернетом, а войти на сайт компании и узнать там номер не будет возможности, поскольку сеть будет отсутствовать.
Самостоятельные действия по устранению неисправности интернета
Устранить неисправности самостоятельно можно только в том случае, если нет повреждений со стороны провайдера. Поэтому рекомендуется сначала убедиться в том, что проблемы с медленной скоростью интернета Ростелеком или его полным отсутствием находится на стороне пользователя. В первую очередь, рекомендуется . Сделать это можно, используя утилиты, специально предназначенные для этих целей. Использовать рекомендуется и специальные онлайн программы. Одна из таких программ для проверки скорости находится на официальном сайте компании Ростелеком. Рекомендуется использовать не менее двух ресурсов тестирования скорости для получения максимально точного результата.
Если результаты показывают, что реальная скорость гораздо ниже заявленной, а операторы в службе поддержки информируют о том, что причины проблем не связаны с Ростелекомом, тогда рекомендуется искать их самостоятельно, чтобы устранить. Локализация проблем часто расположена в следующих зонах:
- разъемы и провода;
- сетевое оборудование;
- компьютер.
В первую очередь, рекомендуется осмотреть провода и разъемы визуально на предмет механического повреждения. Кабель, которые соединяет маршрутизатор и компьютер не должен иметь заломы или сгибаться, поскольку это напрямую влияет на работу интернета. Сам кабель должен хорошо крепиться в разъемах. Если внешний осмотр не принес результатов, проверяется наличие сигнала Wi-Fi на другом устройстве, например, на телефоне. Если сигнал телефоном ловится успешно, значит проблема непосредственно в ПК.
Интернет от Ростелекома может не загрузиться по разным причинам, например, это может быть заражение вирусами, здесь поможет «лечение» устройства. Отсутствие интернета может быть связано с проблемами сетевой платы, тогда необходима переустановка драйверов.
Что делать, если плохой интернет связан с некорректной работой оборудования. В этом случае, рекомендуется сбросить все настройки до заводских, как вариант можно отнести роутер для перепрошивки или же приобрести новый.
Многие из нас еще помнят, как для подключения к интернету мы использовали модем, а проблемы с интернетом возникали почти каждую минуту. Время идет и технологии развиваются стремительными темпами, многие люди теперь работают дома и вопрос стабильности приобретает все большее значение. В данной статье мы рассмотрим почему может не работать интернет Ростелекома, а также причины его плохой скорости, и что с этим можно сделать.
Конечно все зависит, в первую очередь, от вашего , поэтому откройте договор и подробно изучите его характеристики.
Основные причины проблем с интернетом
1) Наличие на вашем компьютере вирусов.
Если вы стали замечать, что в течении дня интернет начал исчезать, а раньше такого не было, то не спешите звонить в техподдержку, так как причина может быть на вашей стороне. Сегодня имеется множество вирусов и специальных программ, которые разрывают связь с интернетом.
Выход в данной ситуации один - проверить ваш компьютер . Вам необязательно ее покупать, так как большинство компаний предоставляет демо-версии, которые работают в течении определенного срока без каких либо ограничений. Лучше всего, скачать live-cd версию и загрузиться с нее. Так вероятность поймать вирус намного выше. Если после удаления вирусов проблема исчезла, то вы можете порадоваться за себя.
2) Частичный или полный обрыв кабеля
Кабель интернета проходит через всю квартиру и существует множество мест, где он может подвергаться механическому воздействию дверей, животных, детей и т.д. Такое повреждение достаточно сложно заметить взглядом, поэтому тщательно пройдитесь по всей его длине. Если обрыв найден, то нужно заменить данный участок самостоятельно или вызвать специалистов по телефону техподдержки 8-800-181-18-30 .
3) Неправильные настройки
Если вы при попытке подключиться к интернету наблюдаете ошибку 651, то дело в протоколе РРРоЕ или его настройках. Вспомните, меняли ли вы настройки в последнее время и проверьте их правильность. Если все верно и вы ничего не трогали, то проблема может быть на стороне Ростелекома. Решением такой проблемы может быть только звонок в службу технической поддержки клиентов по телефонному номеру 8-800-100-08-00 . Вместе со специалистом вы пошагово пройдетесь по настройкам и разберетесь в причине отсутствия интернета.
4) Поломка Роутера или сетевого оборудования
Любое оборудование не может работать вечно и поломка роутера вполне возможна. Признаками данного пункта могут быть временное отсутствие интернета регулярно в течении нескольких дней, а затем его полное отсутствие. Если у вас дома есть запасной, то проверьте работу интернета с ним. Можно обратиться за помощью к соседям, которые предоставят для проверки свой роутер.
Не стоит исключать и поломку сетевой карты или отсутствие в системе необходимого драйвера. Найдите в диспетчере устройств ваше оборудование и посмотрите на наличие драйвера и отсутствие желтого восклицательного знака.
Если сетевая карта отсутствует в списке, то ее нужно менять, а если вы увидели неопознанное устройство, то установите все необходимые драйвера.
Если для вас это представляет проблему, то вы можете вызвать на дом специалиста или друга, который разбирается в компьютерах лучше вас.
5) Закончились деньги на счету
Вам может показаться смешным, но очень часто отсутствие интернета объясняется тем, что на вашем счету закончились деньги. Каким образом можно пополнить ваш счет мы уже писали в , поэтому прочитайте ее. Наиболее удобно это проверить в . Начните именно с этого пункта, чтобы исключить множество ненужных действий и сэкономить ваше время.
Мы перечислили пять наиболее часто встречающихся причин отсутствия интернета. Если это не ваш случай, то вам необходимо обратиться к специалисту техподдержки компании по одному из номеров, которые мы указывали в этой статье выше. Даже если вы слабо представляете принцип работы сети и компьютера, грамотные люди на другом конце провода смогут вам помочь.
Компания Ростелеком зарекомендовала себя как поставщик исключительно надежных услуг связи. Современный пользователь настолько привык к бесперебойному подключению к сети, что отсутствие интернета раздражает, а неработающие каналы телевидения вызывают недоумение. Однако далеко не всегда причиной неполадок является провайдер. Поиск ответа на вопрос, почему не работает интернет Ростелеком или интерактивное телевидение будем искать ниже. А также разберем основные действия, которые может выполнить любой пользователь для устранения элементарных проблем.
Не работает интернет
Итак, мы включаем компьютер, но подключения к сети не происходит. Первое, что стоит выяснить при неработающих услугах – это оплачен ли ваш счет. Сделать это можно в личном кабинете , при блокировке по неоплате он остается доступным. Если с лицевой счет в порядке, то переходим к проверке подключения по списку.
Подключение интернета напрямую
Рассмотрим вариант подключения сетевого кабеля непосредственно к компьютеру. При корректных настройках и отсутствии поломок, сеть идентифицируется мигающим линком – светодиодом на сетевой карте.
Если не работает интернет, выполните действия описанные ниже.Инструкция по определению причины не работающего интернета:
- Проверить целостность кабеля в квартире. Для этого нужно визуально осмотреть кабель от входной двери вплоть до коннектора на разрывы, изломы или любые другие повреждения. Иногда провод может быть прижат дверью или испорчен домашними животными. При наличии заломов их исправляем, а поврежденный кабель нуждается в замене. Во избежание такой проблемы провода необходимо прятать в кабель-каналы или прокладывать под плинтус с помощью специалиста.
- Переподключиться к интернету. Отключаем текущее соединение (на панели инструментов выбираем «Сеть. Доступ к интернету», правой клавишей «Центр управления сетями и общим доступом»). Аналогично пробуем включить. Проверяем открытием любой страницы в интернет.
- Перезагрузить компьютер.
- Ищем вирусы. Запускаем рабочий антивирус на поиск и исправление проблемы.
- Отключаем программы для обмена файлами.
- Проводим диагностику драйверов сетевой карты.
Цифровые ошибки, появляющиеся на экране при попытке соединения, сигнализируют о причине проблемы и часто содержат ключи решения. Прежде чем закрыть окно с ошибкой, изучите его описание.
Если вышеперечисленные способы не помогли, то нужно позвонить на горячую линию с вопросом, что Ростелеком интернет не работает. Телефон 8 800 707 18 11, операторы дежурят круглосуточно.
Специалист может запросить данные о владельце, будьте готовы назвать фамилию и паспортные данные.
Подключение через роутер
Большинство клиентов используют в квартире роутер Ростелеком , который раздает интернет сразу на несколько устройств и освобождает от привязки к проводам. Однако при использовании этого устройства также может пропасть соединение. 
В случае, когда не работает интернет через роутер, проделайте действия по шагам.
Инструкция для выяления причины в неисправности маршрутизатора:
- Осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера на повреждения.
- Проверить мигающие лампочки на роутере. В норме они горят зеленым цветом. Пробуем перезагрузить устройство с помощью кнопки питания, расположенной на задней стенке.
- Если на нажатие кнопки оборудование не откликается, то используем физический метод отключения (отключаем из розетки, вновь подключаем через минуту).
- Проверяем настройки.
- Сбросить настройки, прописать еще раз.
- Попробовать подключиться напрямую. Если с подключенным сетевым кабелем в компьютер соединение восстановилось, то вероятная причина в неисправности роутера.
Подробную видео-инструкцию о настройке Wi-Fi соединения можно в видео:
Если настройки выполнены верно, а соединения нет, то стоит обратиться в службу техподдержки.
Не работает телевидение
Если полностью отсутствует ТВ Ростелеком, то проводим диагностику по шагам:
- осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера и от него до ТВ-приставки на повреждения;
- переподключить роутер;
- перезагрузить приставку;
- проверить линк на приставке.
Если каналы так и не появились, то стоит обратиться по номеру горячей линии для получения дальнейших инструкций по настройке. Номер тот же, что и для решения технических вопросов по интернету.
Проблемы на стороне провайдера
Не все ситуации зависят от клиентского оборудования. Со стороны провайдера может быть отказ работы по причинам:
- авария на линии;
- запланированные технические работы;
- перегрузка в часы пик.
В этих ситуациях остается только ожидать решения со стороны компании. Как правило, аварии решаются вполне оперативно, а технические работы Ростелеком не планируются на пиковые часы, а чаще выполняются глубокой ночью.
Сегодня чаще всего причинами не работы интернета может быть неправильная настройка оборудования или вирусная атака на компьютер. Для телевидения частая причина ошибки – слетевшая настройка роутера или некорректная работа приставки, которая решается элементарной перезагрузкой.
Исключите также варианты по задолженности на счете . Изучив основные шаги по устранению ошибок в работе интернета или отсутствия телевидения, вы сможете исправить проблему в большинстве случаев без звонка к специалисту.