Идентифициране на организационните процеси при създаване на СУК: Теоретични основи и анализ на практически опит. Какво е идентификация? Определение, примери

За да се дефинира процес, е необходимо да се идентифицира с нещо, да се идентифицира или да се създаде модел на обект, който да отразява законите, присъщи на реалния обект - оригинала.

Що се отнася до процесите, проблемът с идентификацията се свежда до избора на просто и ясно различимо средство за идентификация под формата на цифрово, графично или устно обозначение, символ, цветен знак и др. Върху документите на процеса, дискетите и друга информация за процеса превозвачи. Това ви позволява бързо и недвусмислено да идентифицирате конкретен процес в съществуващия набор от процеси и да определите реда на тяхното изпълнение.

Следващата стъпка при идентифицирането на процесите ще бъде създаването на формализирани модели, отразяващи последователните етапи и етапи от процеса, тяхната връзка и взаимодействие. Такива модели могат да бъдат представени под формата на текстови описания, блокови диаграми, карти, графики, алгоритми, диаграми и под формата на техните комбинации. Моделите трябва да бъдат възможно най -прости и ясни, но в същото време пълни и изчерпателни.

Идеалната идентификация на процеса е създаването на неговия математически модел, който установява връзката между входните и изходните параметри и взема предвид всички определящи условия.

Нека разгледаме моделирането на процесите под формата на блок -схеми.

Блокова диаграма е графично описание на процесния поток. Пред-

Свойството на блоковата диаграма е, че графичното представяне на обект е много по -лесно за разбиране, отколкото словесното му описание. Най -често срещаният начин за графично представяне е използването на различни символи за представяне на различни действия. Символите на блок -схемата не са стандартизирани, така че всеки автор ги избира, като правило, по своя преценка. Обикновено най -простите геометрични фигури се използват като символи (фиг. 9).

Знак за начало и край

Процес

- алтернативен процес

Типичен процес

Решение

- документ

- документите

Възел, контролна точка

Отидете на следващата страница

Ориз. 9. Конвенционални геометрични символи

На фиг. 10 е блок -схема на процеса на вземане на решения. Лявата страна на блок -схемата показва потока на процеса, дясната страна показва методите на решение. При разработването на блок -схемата „процес на доставка на компоненти“ (фиг. 11) бяха използвани символи за обозначаване на действия.

Комбинацията от елементите на блоковата диаграма и матрицата направи възможно изграждането на блокова диаграма на функционалния процес „изпълнение на поръчката“ (фиг. 12).

Пример за многослойна блокова диаграма е показан на фиг. 13. Тази диаграма показва основните дейности на процеса, които са обозначени с двуцифрени числа: 1.0, 2.0 и т.н. В това обозначение първата цифра е номерът на операцията, а втората е номерът на контролното ниво. Разлагането (по -подробно показване на процеса) на многостепенната блок -схема за операция 3.0 е показано на фиг. четиринадесет

Колкото често блок -схемите се използват в практиката на моделиране на процеси диаграми на процеса.

Диаграма на процеса се изгражда, когато се анализира реален процес за откриване на дефекти. Възможно е причините за дефекта (или несъответствието) да са присъщи на нарушаването на последователността на операциите или в схемата на процеса на проектиране. На фиг. 15 показва технологична диаграма на процеса, всеки елемент от който е изобразен като геометрична фигура.

На фиг. 16 предоставя по -подробно описание на процеса, използвайки диаграма на процеса. За по -ясно обяснение до диаграмата е матрица на отговорност за изпълнението и напредъка на работата.

Често, за по -пълно представяне на процеса, не са необходими толкова последователните му стъпки, колкото връзката на процеса. На фиг. 17 предавания карта на отношениятапроцес, който отразява както потока на поръчката, така и информационния поток на поръчката.

Често в практиката на моделиране на процеси се комбинират елементи на алгоритъм и блок -схема. Такъв комбиниран модел е описан на фиг. 18 процес (процедура) на вътрешен одит на качеството.

Какъв е източникът на процеси в организацията (предприятието)? Откъде идват и как възникват? За да се отговори на тези въпроси, е необходимо да се идентифицират и разгледат заинтересованите страни от резултатите от процесите.

Общоприето е, че те взаимодействат с всяка организация пет групизаинтересовани страни: потребители, доставчици, персонал на организацията, общество (правителство, търговски и обществени организации, международни организации), собственици (акционери, основатели). Съставът на тези партии зависи до голяма степен от формата на собственост на организацията.

Може да се отбележи, че държавата във всеки случай действа като една от заинтересованите страни: като събирач на данъци, като регулатор на обществените отношения, като гарант за сигурността.

Всички заинтересовани страни са важни, но потребителят играе специална роля .

Той плаща за продукти и услуги, като по този начин осигурява на организацията препитание и възможност за по -нататъшно развитие. Стандартите за качество дават приоритет на удовлетвореността на клиентите

На практика няма организация, свързана с производството на продукти и услуги, която да не работи с доставчици. Неслучайно значението на взаимоизгодните отношения с доставчиците се отбелязва в принципите на управление на качеството при разработването на стандарти ISO 9000: 2000.

Конкурентите не винаги се обръщат необходимото внимание като заинтересовани страни. В по -голямата част от случаите отношенията с конкурентите са непримирими. Но трябва да се отбележи, че през последните години сравнителният анализ на партньорите все повече се развива в чужбина, който се основава на партньорства с конкуренти при взаимноизгодни условия (търговските тайни се споделят еднакво).

Връзката между ръководството и персонала на организацията е изключително важна. Процесите на управление на всички нива на йерархията на организацията определят климата на отношенията в екипа и коренно влияят върху ефективността на работата.

ОПИСАНИЕ НА ПРОЦЕСИТЕ

Всяка организация, както е предвидено в ISO 9001: 2000, трябва да формира собствено мнение за важността на своите процеси:

Какви процеси съществуват или са необходими за организацията,

Как те могат да бъдат свързани с нивата на управление и класиране,

Кои процеси играят основната роля за организацията и кои са спомагателни и т.н.

Процесите, различни по предназначение, структура и ниво, изискват свои собствени подходи към управлението, методи и дълбочина на тяхното описание.

Преди да започнете да описвате процесите, препоръчително е да попитате как те ще съответстват на дейностите, които ще се основават на подхода на процеса. Тези въпроси са най -добре групирани според различните аспекти на бизнеса.

Първа група- въпроси, които помагат да се идентифицират процесите, необходими за СМК:

Какви процеси са необходими за QMS,

Кои са потребителите на всеки процес (вътрешен или външен),

Какви са изискванията на тези потребители,

Кой е собственикът на този процес,

Има ли някой от процесите, които се извършват отстрани (аутсорсинг),

Какви са входовете и изходите на този процес.

Втора група- въпроси, които определят последователността и взаимодействието на процесите:

Какъв е общият поток от процеси,

Как се идентифицират?

Какъв е комуникационният канал между процесите,

Каква документация трябва да се направи.

Трета група- процеси, които допринасят за намиране на критериите и методите, необходими за ефективна работа:

Какви характеристики трябва да се имат предвид в резултатите от този процес - какви са критериите за мониторинг, измерване и анализ,

Как могат да бъдат комбинирани с процесите на планиране на СУК и процесите на жизнения цикъл на продукта,

Какви са икономическите показатели (разходи, време, загуби и т.н.),

Какви методи са подходящи за събиране на данни.

Четвърта група- въпроси, свързани с ресурси и информация:

Какви ресурси са необходими за всеки процес,

Какви са каналите за комуникация

Как можете да получите външна и вътрешна информация за този процес,

Как да предоставим обратна връзка,

Какви данни трябва да се събират,

Какви записи трябва да се поддържат.

Пета група- въпроси, свързани с измерване, мониторинг и анализ:

Как можете да наблюдавате производителността на процеса (повторяемост на процеса, удовлетвореност на клиентите),

Какви измервания са необходими,

Как най -добре да анализираме събраната информация (статистически методи),

Какво ще покажат резултатите от такъв анализ.

Шеста група- въпроси, свързани с прилагането, ефективността и подобряването:

Как може да се подобри този процес,

Какви коригиращи или превантивни действия са необходими,

Прилагат ли се тези коригиращи и превантивни действия,

Ефективни ли са.

Вероятно всички изисквания, наложени на горните процеси, могат да бъдат разделени на основни и спомагателни. Ние определяме основните изисквания под формата на характеристики на процеса в карта на процеса:

1. Име на процеса(тя трябва да бъде кратка и, ако е възможно, изразена с глаголно съществително).

2. Код на процеса.

3. Определение на процеса(формулировка, която разкрива същността и основното съдържание на процеса).

4. Цел на процеса(необходим или желан резултат от процеса).

5. Собственик на процеса(лице, отговорно за дългосрочно планиране, осигуряване на ресурси и ефективност на процеса).

6. Участници в процеса(лица, участващи в изпълнението на процеса).

7. Стандарти на процеса(документация, съдържаща показатели за нормите, в съответствие с които се извършва процесът).

8. Входни данни за процеса(материални и информационни потоци, влизащи в процеса отвън и подлежащи на трансформация).

9. Изходни процеси(резултатите от преобразуването добавят стойност).

10. Ресурси(финансови, технологични, материални, трудови и информационни, чрез които се осъществява трансформацията на вложените материали в крайните продукти).

11. Доставчически процеси(вътрешните или външните доставчици са източниците на данни за въпросния процес).

12. Потребителски процеси(процеси с вътрешен или външен произход, които са потребители на резултатите от разглеждания процес).

13. Измерени параметри на процеса(характеристиките му да се измерват и контролират).

14. Показатели за ефективност на процеса(отразяващи степента на съответствие на действителните резултати от процеса с планираните).

15. Показатели за ефективност на процеса(отразяваща връзката между постигнатите резултати и използваните ресурси).

Отделните позиции на картата на процеса изискват по -подробно разглеждане.

Помислете за позиции 5, 14, 15.

Собственикът на процеса.Процесът, като правило, е екипен въпрос. Екипът на процеса се характеризира с определен състав от ролите на своите участници. Ефективността на контрола на процеса се основава на избора (назначаването) на неговия собственик и предоставянето му на необходимите правомощия в рамките на определените изисквания за процеса.

Собственик на процес - длъжностно лице, което отговаря за организацията, правилното функциониране и резултатите от процеса. Възможно е, като се вземат предвид мненията на отделни автори на публикации, да се подчертаят редица основни качества, които характеризират собственика на процеса. Помислете за тези качества.

а) Собственикът на процеса трябва да има дълбоко разбиране и познаване на процеса. Ето защо е препоръчително да се назначи един от служителите на организацията за собственик на процеса, който в момента ръководи или контролира една от ключовите области на процеса.

б) Собственикът трябва да може да влияе на хората и да насърчава промяната, да бъде уважаван от лидерите и специалистите на организацията, да бъде професионалист в областта на въпросната дейност, способен да разрешава конфликтни ситуации.

в) Да притежават комуникационни умения и качества на лидер на промяна. Оценявайте работата на екипа като ваша собствена работа. Да могат да споделят авторитет и да мотивират служителите да предприемат действия.

г) Обичайте работата си и вдъхнете ентусиазъм в работата на подчинените. Вижте вашия процес не само в границите, определени от документацията, но и извън границите, за да решите проблеми в кръстовищата на процесите.

д) Намерете и създайте морална мотивация за работа сред участниците в процеса. Подобрете методите за възнаграждение чрез иновативни стимули.

е) Постоянно подобряване на процеса. Създайте качествени кръгове и хоризонтални творчески екипи, които да поставят и решават проблеми.

ж) Организиране на разработването на документирани процедури за управление на качеството на процеса, осигуряване на мониторинг и анализ на устойчивостта и контрола на процеса.

Показатели за ефективността и ефикасността на процеса... Процесът е съвкупност от ресурси и дейности. С напредването на процеса производствените разходи се увеличават и съответно добавената стойност на продукта трябва да се увеличава пропорционално (с пускането на качествени продукти). Тоест нормативната добавена стойност съответства на нормативните разходи. Но с пускането на дефектни продукти, разходите за процеса се увеличават (надвишават стандарта) поради бъдещите разходи за обработка или преработка на дефектни продукти. В същото време добавената стойност на продукта ще расте със същите темпове. Тогава разликата между стойността и стойността постепенно се увеличава. Това е показано на фиг. 19: при първата операция процесът нямаше отклонения; при втората и третата операция имаше отклонения от документацията.

Нека да оценим ефективността на процеса. Съгласно GOST R ISO 9000: 2001 ефективностпроцес е степента, в която се изпълняват планираните дейности и се постигат планираните резултати.

При разглеждане на резултатите от процеса, показан на фиг. 19, може да се отбележи, че, от една страна, целта на процеса - да се постигне нормативна добавена стойност - е постигната, а от друга, като се изразходват възможно най -малко възможно най -много ресурси не са събрани, тъй като нормативните (планираните) разходи Cf са надвишени, тоест действителните разходи Cf> Cn. Тъй като стандартът се отнася за степента, ефективността ψ трябва да бъде дадена в относителни единици (проценти). Тогава получаваме

Ефективностпроцес, съгласно същия стандарт ISO R 9001: 2001, отразява връзката между постигнатия резултат и използваните ресурси.

Може да се оцени като съотношение на изходните ресурси на процеса към входните. Ефективността на производството се определя чрез разходите за време и ресурси, които трябва да бъдат минимални (нормативни). Следователно ефективността понякога се приравнява на производителността на процеса. От друга страна, ефективността е максималното използване на разпределените ресурси. Например неизползван фонд от работно време на оборудване за металорежещи машини, престой на конвейери и пр. В общия случай може да не се постигне добавена стойност за търговски продукт и средствата могат да бъдат преразходвани за производството на продукта. След това, когато се оценява ефективността, е необходимо допълнително да се вземат предвид разходите за загубения дял от добавената стойност.

По -рано, на фиг. 7 е даден пример за мрежа от междуфункционални производствени процеси от Ericsson. В този пример изискването за измерване на ефективността и ефикасността на процесите е изпълнено най -ярко: разходите за време, продължителността на производствения цикъл, поръчката и доставката се измерват и оценяват. Именно тези показатели отразяват конкурентоспособността на компанията, нейната готовност да отговори на изискванията на потребителя.

Идентифициране на потенциални източници на загуба

Мозъчна атака

Количествени оценки

Приоритизиране

Диаграма на Парето

Избор на анализ на процеса

Диаграма на технологичния процес

Предварителен анализ на възможните причини

Диаграма

Проучване и анализ на действителното състояние на процеса

PDCA цикъл Контролни диаграми Хистограма на графика на разсейване

Приоритизиране

Диаграма на Парето

Вземане на решение

Прилагане на решението

Измерване и анализ на резултатите от внедряването

Ориз. 10. Блокова диаграма на вземане на решения

Изисквания на потребителите

Поръчка

Потребителска поръчка

Планиране на производството

Производствен план

Доставка на необходимите

Доставки

Производство

Закупени части

Продукти и услуги

Доставка

Доволен потребител

Ориз. 11. Блок -схема на процеса на доставка

Отдел „Потребителско планиране“

Отдел доставка

Производствен отдел

Отдел продажби

Изисквания на потребителите

Разгледайте

Планиране

Доставка

Производство

Удовлетвореността на клиентите

Доставка

Ориз. 12. Кръстосана функционална диаграма за подреждане

Изисквания на потребителите

Поръчка (1.0)

Планиране на производството (2.0)

Доставка (3.0)

Производство (4.0)

Пратка (5.0)

Доволен потребител

Ориз. 13. Блокова диаграма на многостепенен процес

Списък за доставка

"КОНТРОЛ НА КАЧЕСТВОТО"
МЕТОДОЛОГИЯ И ПОРЯДОК НА РАБОТА
ЗА ОПРЕДЕЛЯНЕ, КЛАСИФИКАЦИЯ И ИДЕНТИФИКАЦИЯ НА ПРОЦЕСИТЕ. ОПИСАНИЕ НА ПРОЦЕСИТЕ НА МЕТОДОЛОГИЯ IDEF0

МЕТОД НА I ПАСЛАДИЙСКОТО ТВОРЧЕСТВО
PA VALUED, CLASSIFICATSI I IDENTIFICATSYI PRACESAỲ.

APISANNE PRACESAỲ НА ОСНОВА НА МЕТАДАЛОГ II IDEF0

Метадични рекамендаци

TC RB 4.2-MR-05-2002

Предговор

1 РАЗРАБОТЕН от Катедрата по стандартизация, метрология и информационни системи на Беларуския национален технически университет (изпълнителен директор - П. С. Серенков).

СЪДЪРЖАТЕЛИ:
FE "ORIENTSOFT" (изпълнител - Курян А.Г.)

Унитарно предприятие "Център TOOT" (изпълнител - Шулга Т.В.)

РУЕ "ПО ХОРИЗОНТ" (изпълнители - Жук В.М., Толкачев И.И.)

Научно -производствено републиканско унитарно предприятие "Беларуски държавен институт за стандартизация и сертифициране (БелГИСС)" (изпълнители - В. В. Назаренко, Л. А. Станкевич)

Унитарно предприятие "Растителен транзистор" (изпълнител - Lubnina L.P.)

Концерн "Белегпром" (изпълнител - Л.С. Нефедова)

2 ОДОБРЕНО с решението за приемане на документ No _________ от _________ 2002 г., подписано от председателя на Националния технически комитет по стандартизация „Управление на качеството“

3 Влиза в действие от 2002 г.

Въведение

1 област на използване

3 Определения

4 Общи

4.1 Аспекти на технологичния подход в серия STB ISO 9000

4.2 Моделирането като начин за адекватно описание на процесите

4.3 Определяне на процеси

4.4 Класификация на процесите

4.5 Идентификация на процеса

4.6 Процеси на документиране

5 Методология за дефиниране, класификация и идентификация на процесите

5.1 Обща методология за дефиниране, класифициране и идентифициране на процесите

5.2 Методология за описание на процесите въз основа на методологията IDEF0

6 Редът на работа по дефинирането, класификацията и идентификацията на процесите

6.1 Общи положения

6.2 Подготвителна фаза

6.3 Процедура за създаване на модел

6.4 Процедура за класификация на процеса

6.5 Процедура за идентификация на процеса

6.6 Процедура за одобрение на модела

7 Перспективи за прилагане на функционални модели в системите за управление на качеството

7.1 Перспективи за IDEF0

7.2 Създаване на модели за управление на процеси

7.3 Инструменти за моделиране на процеса CASE

Приложение А Методология за функционално моделиране IDEF0

Приложение Б Пример за модел за производство на дамски палта във фабрика за облекло

Приложение Б Пример за функционален модел на производствения процес на шасито на телевизора

Приложение D Библиография

Въведение

Този документ съдържа методология за описване (моделиране) на процеси, включително тяхното определяне, класификация и идентификация, както и документиране на процесите в рамките на система за управление на качеството, която отговаря на изискванията на STB ISO 9000, STB ISO 9001 и STB ISO 9004.

Методологията напълно отговаря на принципа на внедряване на процесния подход в рамките на система за управление на качеството, която отговаря на изискванията на STB ISO 9000, STB ISO 9001 и STB ISO 9004. Целта на методологията е да предостави на специалистите по качествени услуги метод и средство за описание на процесите в една организация с цел тяхното ефективно планиране, осигуряване, управление и подобряване в съответствие с идеологията на системата за управление на качеството, както и идентифициране и документиране на процесите.

Методологията в документа е разделена на две части. Първата част е обща методология за дефиниране, класифициране и идентифициране на процесите в системата за управление на качеството. Втората част представлява един от възможните подходи за прилагане на обща методология, базирана на методологията на функционалното моделиране на процеси IDEF0 (интегрирано дефиниране на функционално моделиране) -.

Методологията IDEF0 се прилага успешно в различни индустрии, като се утвърди като ефективно средство за формализирано описание, проектиране, анализ и подобряване на бизнес процесите на сложни системи, които включват системата за управление на качеството на индустриално предприятие.

Област на приложение

Този документ съдържа методология и процедура за извършване на работа по описанието (моделирането) на процесите на организацията - тяхното определяне, класификация и идентификация, както и изграждането на карти на процеси в рамките на системите за управление на качеството, които отговарят на изискванията на STB ISO 9001.

Методологическите препоръки могат да бъдат полезни за предприятия, организации, институции (по -нататък - организации), които разработват, внедряват, поддържат системи за управление на качеството в съответствие с изискванията на STB ISO 9001, за да се гарантира ефективността и ефикасността на тяхната дейност.

нормативни препратки

STB ISO 9000-2000 Системи за управление на качеството. Основи и речник

STB ISO 9001-2001 Системи за управление на качеството. Изисквания

STB ISO 9004-2001 Системи за управление на качеството. Препоръки за подобряване на производителността

Определения

Подкрепящ процес- процес, чиято продукция е материален или информационен ресурс, използван от друг процес в системата на процеса на организацията.

Речник на процеса -списък на термините и техните определения, използвани в описанието на процеса.

Бизнес процес (бизнес процес)- е съвкупност от различни процеси, комбинирани в рамките на определен вид дейност (бизнес), „на входа“ на които се използват един или повече видове ресурси и в резултат на тази дейност се създава продукт (или услуга) на "продукцията", която е от стойност за потребителя.

Документ с описание на процеса- документ, съдържащ описание на структурата на процеса, взаимодействията и отношенията, които съществуват както в процеса, така и с други процеси.

Документ "Списък на процесите"- документ, който съдържа кратка информация за всички процеси, свързани със системата за управление на качеството.

Идентификация на процеса- възлагане на процес на уникален идентификационен признак, чрез който процесът е уникално разграничен от всеки друг процес в мрежата (системата) на процесите на организацията.

Карта на процеса -документ, съдържащ описание на структурата на процеса, представено графично (графично описание на процеса).

Класификация на процесите- процедурата за възлагане на процес към определена категория процеси в съответствие с предварително определени атрибути и правила за класификация.

Ключов процес- Това е процес на жизнен цикъл, който определя бизнес потенциала на една организация, реализиран от самата организация.

ЗАБЕЛЕЖКА Основният процес не може да бъде категоризиран като „услуги на трети страни“, т.е. не може да се дава на трети страни.

Описание (моделиране) на процеса- отражение на субективната визия на действително съществуващия в организацията процес под формата на модел, състоящ се от взаимосвързани обекти.

ЗАБЕЛЕЖКА Тази дейност включва дефиницията, класификацията и идентификацията на

процес.

Процес на жизнения цикъл- процесът, чиято продукция е продуктът, произведен в организацията, на един от етапите на нейния жизнен цикъл.

Процес на управление- процес, чийто резултат е контролно действие, насочено към друг процес в системата от процеси на организацията.

Система (мрежа) от процеси- съвкупността от всички процеси в организацията, взаимосвързани и взаимодействащи помежду си.

Функционално моделиране- изграждане на модел (описание) на процеса, който отразява вътрешната структура на процеса, неговите входове и изходи, взаимоотношения и взаимозависимости с други процеси в мрежата от процеси, както и характеристики за класификация и идентификация, които характеризират процеса в форма на функции.

Функция- описание на дейност, процес или трансформация, представена от глаголна форма, която определя какво трябва да се направи.

Общи разпоредби

4.1 Аспекти на технологичния подход в STB ISO 9000

Използването на система (мрежа) от процеси в организация, заедно с тяхното идентифициране и взаимодействие, както и управлението на процесите, може да се счита за „процесен подход“ STB ISO 9000, STB ISO 9001 и STB ISO 9004.

Моделирането като начин за адекватно описание на процесите Адекватното описание на процесите е възможно с помощта на процедура, наречена моделиране. Целта на моделирането е да създаде точно, достатъчно, сбито, лесно за разбиране и анализиране описание на системата като набор от взаимодействащи компоненти и взаимоотношенията между тях. ЗАБЕЛЕЖКА Системи като дейността на организацията или процес имат сложни вътрешни структури и сложни взаимодействия между градивни елементи. Много често не е възможно да се даде просто описание с конвенционални средства и следователно да се даде представа за такива системи, които правят тяхното проектиране, разработване и поддръжка в работно състояние отнемащи време и скъпи. От друга страна, с нарастването на техническия прогрес, адекватното описание на системите става все по -належащ проблем. Моделирането предполага наличието (непременно) на установен набор от визуални (изразителни) средства и правила - начин за описание на обект. Сред най -разпространените методи за описание може да се открои словесно описание - описание на естествен език.

ЗАБЕЛЕЖКА За стандартизация това е най -типичната и позната форма на описание. Трябва да се отбележи, че този метод на описание не винаги осигурява необходимото и достатъчно ниво на "адекватност".

Математическо описание - описание, използващо средствата и правилата на математиката.

Например, статистически модел за анализ и прогнозиране на технологичен процес, основан на теорията на вероятността, математическата и приложната статистика.

Графично описание - описание на обект с помощта на средствата и правилата на графичното изображение.

Например, единната система за проектна документация (ESKD) е набор от инструменти и правила за получаване на графично описание на обект, наречен чертеж.

ЗАБЕЛЕЖКА Трябва да се отбележи, че няма ясни граници между дадените описания и съответните им модели. Обикновено всеки модел използва инструментите и правилата на други модели. Например математическият модел може да съдържа както елементи на словесен модел (словесен съпровод), така и елементи на графичен модел (обяснителни схеми, рисунки и т.н.).

Описанието трябва да има конкретна цел. Това означава, че моделът, като междинен етап от системния подход към управлението, е разработен за постигане на конкретни цели. В случай на процесен подход в рамките на система за управление на качеството се създава описание (модел) на процесите за целите на управлението на процесите (планиране, предоставяне, контрол и подобряване).

ЗАБЕЛЕЖКА За сложни системи е трудно да се получи едно единствено описание, което да отговаря на всички въпроси на мениджърите, подходящо за постигане на съществуващите цели. Тъй като по своята същност е многостранна във формата и съдържанието на представянето, системата като съвкупност от взаимосвързани компоненти може да бъде описана под формата на редица независими, завършени модели, чийто брой се определя главно от целите на управлението. Типичен пример за сложна система е организация, която може да бъде представена като:

Системата от процеси, чрез които организацията изпълнява своята мисия;

Набор от информационни обекти и информационни потоци в една организация;

Организационна структура, която определя подчинеността между отделите и отделните служители;

Инфраструктура (територии, сгради, конструкции, комуникации) и др.

Съответно различните възгледи за организацията или нейната система за управление могат да бъдат описани чрез подходящи модели, които отговарят на конкретни въпроси. Например, функционален модел предоставя описание с необходимата степен на детайлност на мрежа от процеси с цел тяхното планиране, поддържане, управление и подобряване. Моделите на данни (информационни модели) са подробно описание на обекти и видове информация и данни с цел оптимизация и последваща автоматизация и др.

4.2.1 Методология за функционално моделиране IDEF0

Една от най -често срещаните методологии за създаване на функционални модели (описания) на сложни системи и процеси е методологията IDEF0.

Основните принципи и концепции на методологията IDEF0 са дадени в Приложение А.

ЗАБЕЛЕЖКА През 1993 г. методологията IDEF0 е одобрена като федерален стандарт на САЩ за функционално моделиране.

През 2000 г. Госстандарт на Русия прие ръководния документ „Методология за функционално моделиране IDEF0“ с цел реинженеринг на бизнеса и процесите на управление на качеството.

4.2.1.1 Цел и предназначение на функционалните модели

Целта на изграждането на функционален модел на процес е необходимо и достатъчно формализирано описание на всички подпроцеси, които съставляват моделирания процес, както и естеството на връзката между тях. Подобен модел е в състояние да осигури пълна картина както на функционирането на изследвания процес, така и на всички потоци от информация и материали, които се осъществяват в него.

Функционалният модел отразява функционалната структура на системата от процеси, които съставляват дейността на организацията. Използва се за формализиране на знанията за структурата на дейността на организацията, за анализ на дейностите „такива, каквито са“, идентифициране на тесни места и проектиране на функционална структура „както трябва“.

4.2.1.2 Връзка между IDEF0 и технологичния подход в STB ISO 9000

В различни източници, тълкувайки или споменавайки подхода на процеса, се предлагат различни начини за представяне на процесите (Фигура 2).

Очевидно методологическите подходи на IDEF0 за формализираното представяне на процеса са най -адекватни по отношение на подходите за управление на качеството в съответствие с изискванията на STB ISO 9001, което е много важно, включително за целите на сертифицирането.

ЗАБЕЛЕЖКА - Можете да си позволите такова тълкуване на предимствата на IDEF0 - подход за описване на процесите в сравнение с традиционните (за промишлени предприятия). Да предположим, че искате да проектирате продукт, като например вал. Това може да стане по два начина:

Първият е описание на вала с думи, като например: ... цилиндрично тяло с нстъпки. Диаметърът на лявата стъпка е…. и др., както и с устно представяне на конструктивните особености (фаски, канали, филета и др.), изисквания за размери, форма, разположение, грапавост, материал;

Вторият е графично представяне на вала под формата на чертеж, направен в съответствие с правилата на ESKD.

Това няма да накара никого да се съмнява, че вторият подход е много по -визуален, реалистичен, „готов“ за анализ (управление, усъвършенстване).

Ако направим паралел между описанието на процесите в рамките на системите за качество с тази аналогия, тогава:

Първият подход е традиционният подход за описване на процесите под формата на стандарти, методи, инструкции;

Вторият подход е графично представяне на технологичната мрежа с интегриран първи подход.

Можем да кажем, че IDEF0 е аналог на ESKD (ESTD) за разработване и идентифициране на процесна мрежа на компанията в рамките на системата за качество, което прави възможно да се направи проектът на системата за качество като мрежа от процеси по -видим (прозрачен) , свързани, „готови“ за редовен анализ, управление, подобряване. ...

4.3 Определяне на процеси

Процедурата за дефиниране на процеса включва получаване на отговори на два основни въпроса:

Какъв е процесът, какъв е той;

Какво е нейното място сред другите процеси в системата.

В тази връзка дефиницията на процес включва:

Описание на съставните елементи на процеса, т.е. процесите, които съставляват разглеждания процес;

Описание на границите (обхвата) на процеса, т.е. неговите входове и изходи. Входовете и изходите определят:

Структурата, връзките и взаимозависимостите между (под) процесите в рамките на разглеждания процес;

Структурата, връзките и взаимозависимостта на процеса с други процеси, както и с външни доставчици и клиенти.

Бележки (редактиране)

1 Техниката за идентифициране на мрежата от процеси, които определят качеството на крайния продукт от общия набор от организационни процеси, се основава на техниката на йерархично моделиране IDEF0 -.

2 Процесът в нотация "както е" не винаги добавя стойност към продукта в края, но трябва да бъде дефиниран на равна основа с други процеси. Въз основа на резултатите от анализа тези процеси подлежат на подобрение.

4.4 Класификация на процесите

Класификацията на процесите предполага наличието на предварително определен (условен) списък от категории и предполага приписването на един или друг процес на една или друга категория. Изборът (присвояването) на категориите се определя от задачите, за решението на които се прилага класификацията.

В методологическите препоръки класификацията на процесите се използва за решаване на проблема за съответствието на процесите в организацията с изискванията, представени в STB ISO 9000, STB ISO 9001 и STB ISO 9004. От друга страна, класификацията на процесите е използвани за целите на ефективното управление на процесите.

4.4.1 Класификация на бизнес процесите

Дейностите на организацията се състоят от бизнес процеси. Броят на различните бизнес процеси зависи от редица фактори. Сред най -значимите фактори са:

Видове продукти и услуги, произведени от организацията;

Характеристики на различни групи потребители на продукти;

Характеристики на различни групи доставчици на суровини и ресурси.

Например, една фабрика за облекло купува суровини (тъкани, конци, копчета и т.н.), произвежда продукти (шие дамски палта) и ги доставя на своите потребители. Това означава, че в дейността на шивашката фабрика има бизнес процес за производство и доставка на дамски палта. Освен това фабриката за облекло има хостел в баланса си и предоставя хотелски услуги. Предоставянето на хотелски услуги трябва да се разглежда като отделен бизнес процес.

ЗАБЕЛЕЖКА Процесът може да се счита за бизнес процес, ако процесът е в основата на отделна дейност на организацията.

Бизнес процесът включва три значително различни групи (категории) процеси:

Процеси в жизнения цикъл;

Управленски процеси;

Ресурсни процеси (Поддържащи или осигуряващи процеси).

Процесите на жизнения цикъл могат да бъдат разделени на отделни процеси, всеки от които съответства на определен етап от жизнения цикъл на продукта: маркетинг, проектиране и разработване на продукти, планиране и развитие на процесите (технологични) и др. (Фигура 3).

Фигура 3 - Йерархична структура на категориите процеси в бизнес процес

Различните бизнес процеси в една организация могат да съдържат различен брой етапи от жизнения цикъл на продукта. Освен това всеки етап от жизнения цикъл на продукта може да бъде описан като отделен процес.

Бележки (редактиране)

1 Жизненият цикъл на различни видове продукти и продукти може да се различава поради различното им естество. Поради това бизнес процесите, свързани с тези видове продукти или изпълнение, ще се различават.

Например жизненият цикъл на дамските палта и хотелските услуги се различава поради естеството на резултатите от процеса: съответно продукти и услуги.

ЗАБЕЛЕЖКА 2: Жизненият цикъл на хомогенни видове продукти и дейности също може да се различава. Сред процесите от жизнения цикъл на определен продукт трябва да се разграничат ключови и не-ключови процеси. Несъществени процеси могат да бъдат внедрени като услуги на трети страни. Естествено, управлението на тези процеси се различава значително. Несъществените процеси на жизнения цикъл на трети страни не са част от бизнес процеса и не подлежат на управление на системата. В този случай такива процеси са външни за бизнес процеса. Те се управляват чрез „взаимоотношения с външни доставчици“ на договорна основа.

Например, една фабрика за облекло произвежда палта със собствен дизайн и палта от модели, закупени по лиценз. Очевидно е, че етапите от жизнения цикъл ще се различават, поне в присъствието или съответно отсъствието на етапа на „разработване и проектиране на продукта“.

Процесите на предоставяне често се наричат спомагателни процеси. Те не могат да бъдат приписани нито на процесите на управление на качеството, нито на процесите на жизнения цикъл. Отличителна черта на тези процеси е, че резултатите от тези процеси са ресурси, които се използват при изпълнението на жизнения цикъл и / или процесите на управление. Стойността (стойността) на ресурсите, създадени или обработени чрез процесите на предоставяне, не е включена директно в стойността (стойността) на продуктите, произведени в процеса на жизнения цикъл, въпреки че има непряка връзка.

4.4.2 Класификация на процесите за управление на качеството

Процесите на управление на качеството са категоризирани като процеси на управление. За разлика от процесите на жизнения цикъл и процесите на осигуряване на ресурси, категориите процеси на управление на качеството са ясно определени в STB ISO 9000, в който се разграничават следните категории процеси, свързани със системата за управление на качеството (Фигура 4):

Висши управленски процеси;

Управление на ресурси;

Процеси на жизнения цикъл на продукта (по отношение на осигуряването на „контролирани условия“ за процесите на жизнения цикъл);

Процеси на измерване, анализ и подобряване.

Забележка - Освен това в STB ISO 9000 се разграничават процесите на системно ниво. Тази категория включва процесите на внедряване (създаване), поддържане и подобряване на системата за управление на качеството.

По този начин класификацията на процесите ви позволява да разграничавате процесите, които съставляват дейността на организацията, процесите, свързани със системата за управление на качеството, и сред процесите за управление на качеството - процеси, които принадлежат към различни категории, определени в STB ISO 9000.

Фигура 4 - Класификация на процесите в системата за управление на качеството в STB ISO 9001

Резултатът от класификацията на процесите е отговорът на въпроса: всички процеси, определени в STB ISO 9000, се извършват в рамките на дейността на организацията?

4.5 Идентификация на процеса

Има различни подходи за идентифициране на процесите. Идентификацията на процеса може да се извърши, например:

Уникалното име на процеса;

Чрез маркиране - присвояване на уникален идентификационен номер;

С други средства.

Системата за идентифициране на процеси и взаимоотношенията между тях трябва лесно, визуално и бързо да гарантира определянето на мястото на процеса или неговите елементи в рамките на моделираната система от процеси. Като се вземе предвид йерархичното изграждане на система от процеси в рамките на дейностите на организацията, бизнес процес, процес на жизнен цикъл или процес на управление (декомпозиция на процеса), е рационално да се използват подходите, използвани в IDEF0 и методологията за идентификационни цели.

4.6 Процеси на документиране

4.6.1 Процесуална документация

В съответствие със STB ISO 9001, раздел 4.1, списъкът на задължителните процеси, които трябва да бъдат документирани, не е регулиран. Всяка организация независимо определя кои процеси трябва да бъдат документирани, ръководена от изискванията на клиентите, разпоредбите, сферата на дейност и нейната корпоративна стратегия.

Обхватът на документацията в системата за управление на качеството се определя от ръководството на организацията въз основа на следните изисквания:

Осигурете възпроизводимостта на всеки процес и изпълнението на изискванията на STB ISO 9000 от персонала на предприятието;

Предоставят възможност за доказване на съответствието на системата за управление на качеството с изискванията на STB ISO 9001 по време на одити;

Изпълнете изискванията на STB ISO 9001 за документиране на процедури.

Въпреки това документът съдържа редица изисквания, спазването на които в рамките на системата за управление на качеството една организация може да демонстрира чрез разработването на редица документи. Сред тях трябва да се подчертаят описанията на процесите, които могат да включват:

Процесни карти;

Технологични схеми;

Описания на процеси във всяка приемлива форма.

В този случай могат да се използват различни методи: графични, словесни, визуални, електронни.

Нивото на детайлност на описанията на процесите трябва да се определя въз основа на необходимостта и достатъчността, за да се гарантира ефективността на управлението на процеса. В съответствие със STB ISO 9001, следните документи подлежат на документиране в рамките на процеса: планиране и осигуряване, управление на процеси, ресурси, процеси на контрол.

В STB ISO 9001, раздел 4.2.1, се споменават следните категории документи за процеси в рамките на система за управление на качеството:

Описания на процесите;

Процедури.

Бележки (редактиране)

1 Тъй като описанията на процесите се използват в различни документи на системата за управление на качеството, а STB ISO 9000 се основава на принципа на системен подход към управлението на качеството, създаването на описания на процеса предхожда създаването на други документи в системата за управление на качеството. Следователно създаването на описания на процесите е основа за създаването на документация в системата за управление на качеството. В този контекст описанието на процеса е основата за създаване на процедура.

2 Документи, които съдържат непряка информация за процеси (препратки към процеси), например ръководства за качество, планове за качество, длъжностни характеристики, не се вземат предвид тук.

3 Описанията на процесите, за разлика от шестте задължителни процедури, не са задължителни документи (те не са задължителен елемент от документалната система) на системата за управление на качеството в съответствие със STB ISO 9001.

В системата за управление на качеството трябва да се прави разлика между целта на описанието на процеса и процедурата.

Описанието на процеса определя същността на процеса и неговата структура. Целта на описанието е ефективно планиране, поддържане, управление и подобряване на процеса.

Процедурата определя последователността от действия в рамките на процеса, която при дадените условия (т.е. "тук и сега") осигурява определеното качество на процеса. Същността на процедурата е алгоритъмът за изпълнение на процеса при специфични условия.

ЗАБЕЛЕЖКА Общ начин за представяне на алгоритми са блок -схемите, които могат да се използват като начин за представяне на процедурни процеси в система за управление на качеството.

Описанието на процеса е първично по отношение на процедурата и е основа за развитието на последната, но не и обратно. Трябва да се отбележи, че за един и същ процес може да има няколко процедури, които се различават например в условията на тяхното изпълнение, последователност от действия и т.н.

ЗАБЕЛЕЖКА Диаграмите не предоставят структура за процесите и следователно не са адекватен начин за описание на процесите. Други методи се използват за описване на процеси, които отговарят на изискванията за управление на качеството. Този документ предлага метод, основан на методологията за функционално моделиране IDEF0.

4.6.2 Състав и структура на документацията на процеса

Процесуалната документация, използвана за последващото ефективно планиране, предоставяне, управление и подобряване, включва списък на процесите и описание на процеса.

4.6.2.1 Списък на процесите

Списъкът на процесите съдържа следното:

Записи за идентифициране на описанията на процесите;

Информация, която идентифицира местоположението на документа Списък на процесите в документация от по-високо ниво, като например ръководства за качество;

Информация, която ви позволява да идентифицирате състоянието на документа „Списък на процесите“: състояние (работна версия, одобрена и т.н.), дата на създаване, автор, дата на одобрение, лице, одобрило документа, дата на промяна, подаване, и т.н.

ЗАБЕЛЕЖКА Елементите, съставляващи документ от списък с процеси, се управляват от процесите и процедурите за контрол на документи на съответната организация.

4.6.2.2 Описание на процеса

Описанието на процеса включва следното:

Информация, описваща процеса, включително името на процеса, вътрешната структура на процеса, т.е. елементите, които съставляват процеса, и връзките между тях, описание на връзката на процеса с други процеси в организацията, описание на собствениците на процеса, потребители на резултатите от процеса, доставчици на входящи данни и ресурси, необходими за изпълнението на процеса.

ЗАБЕЛЕЖКА Нивото на детайлност (дълбочина) на описанието на процеса се определя въз основа на сложността на процеса, размера на организацията и управленските нужди на организацията;

Речник на процеса.

ЗАБЕЛЕЖКА - В случаите, когато описанието на процеса използва термини, които вече съществуват в организацията (определението на които е налично в други документи на организацията), вместо дефиницията на термина, препратка към документа, където това определение вече съществува се използва;

Информация, която идентифицира местоположението на документа с описание на процеса в документационна система от по-високо ниво, като ръководство за качество или документирана процедура;

Информация, която ви позволява да идентифицирате състоянието на документа „Описание на процеса“: състояние (работна версия, одобрена и т.н.), дата на създаване, автор, дата на одобрение, лице, одобрило документа, дата на промяна и дата на подаване и др.

ЗАБЕЛЕЖКА Елементите, които съставляват документ с описание на процеса, се управляват от подходящите за организацията процеси и процедури за контрол на документи.

5 Методология за дефиниране, класификация и идентификация на процесите

Целта на прилагането на методологията е да се опишат процесите в организацията, да се идентифицират сред тях онези процеси, които са свързани със системата за управление на качеството, да се анализират процесите в системата за управление на качеството от гледна точка на отговарянето на изискванията на STB ISO 9001, да се документират процесите и използвайте описанието на процесите за последващо управление на качеството.

В резултат на работата, извършена в съответствие с методологията, се създава набор от документи, включително:

Списък на процесите, свързани със системата за управление на качеството на организацията;

Описания на процеси, всеки от които съдържа подробна дефиниция на процеса (модел), неговата класификация и идентификационни характеристики, както и друга информация, необходима в рамките на системата за управление на качеството.

5.1 Обща методология за дефиниране, класифициране и идентифициране на процесите

Методологията за описание на процесите в системата за управление на качеството включва следните етапи:

1 Определете процесите, които съставляват дейностите на организацията.

1.1 Откройте бизнес процесите в организацията (Фигура 3).

Забележка - Обектът на описание (дефиниция, класификация и идентификация) от точката

системата за управление на качеството е бизнес процес.

1.1.1 Опишете вътрешната йерархична структура на описания бизнес

процес, който отразява от какви процеси се състои бизнес процесът, както и как процесите са свързани в йерархия (връзка част-цяло).

1.1.2 Опишете входовете, контролите, ресурсите и резултатите за всеки процес.

1.1.3 Установете и опишете взаимодействия (взаимоотношения) между процесите, т.е.

свържете изходите на някои процеси с входовете на други.

1.1.4 Направете списък с понятия (речник), използвани в описанието на

процеси за унифициране на възприемането на описанието на процеса от всички заинтересовани

страни и дават дефиниции на използваните понятия.

2 Класифицирайте процесите.

2.1 Класифицирайте входовете, контролите, ресурсите и резултатите от процеса.

2.1.1 Класифициране на входните данни за процеса.

2.1.1.1 Определете обектите, доставени на входовете на процеса.

2.1.1.2 Определете кой е доставчикът на артикулите, които пристигат

входни данни за процеса.

2.1.2 Класифициране на резултатите от процеса.

2.1.2.1 Определете обектите, получени на изходите от процеса.

2.1.2.2 Определете потребителите на обектите на изходния процес.

2.1.3 Класифицирайте контролите на процеса.

2.1.3.1 Определете обектите, които са носители на контролерите

влияе върху процеса.

2.1.3.2 Определете кой е доставчикът на контролни елементи

(т.е. контролира процеса).

2.1.4 Класифицирайте обекти, използвани като ресурси за изпълнение

процеса.

2.1.4.1 Определете ресурсите на процеса.

2.1.4.2 Определете доставчиците на ресурси.

инфраструктура).

2.2 Класифицирайте самите процеси.

ЗАБЕЛЕЖКА - Въз основа на категориите обекти, обработени от процесите, определете категорията на самите процеси.

Ако суровините влизат във „входа“ на процеса и продукт или част от него се създава на изхода на процеса, тогава процесът принадлежи към категорията „процес на жизнен цикъл“.

Ако „изходът“ на процеса е контролно действие, тогава процесът принадлежи към категорията „контрол“.

Ако резултатът от процес е ресурс за друг процес, тогава този процес се категоризира като „предоставяне на ресурси“.

3 Определете бизнес процесите.

3.1 Определете процесите, като вземете предвид извършената класификация.

3.2 Идентифицирайте обекти, пристигащи на входовете и получени на изходите на всеки

този процес, като се вземе предвид извършената класификация (раздел 5, алинея 2.1 от това

техники).

4 Документирайте процесите.

4.1 Съставете карти (описания) на процесите.

4.2 Направете списък на процесите на организацията.

Забележка - Картите на процесите се съставят за всеки процес, представен в списъка

5 Проверете (проверете) описанието на процесите за съответствие с изискванията на STB ISO 9001.

6 Одобрете документацията на процеса.

5.2 Методология за описание на процесите въз основа на методологията IDEF0

В този раздел методологията за определяне, класифициране и идентифициране на процеси (подраздел 5.1) се прилага въз основа на методологията за функционално моделиране IDEF0.

5.2.1 Определяне на бизнес процесите като модел IDEF0

5.2.1.1 Определение на бизнес процеса

На първия етап от описанието е необходимо да се дефинират бизнес процесите в организацията. Ключовият елемент при определянето на бизнес процес е декларация за цел, която отразява причината за създаване на модел (описание) на бизнес процеса и определя неговата цел.

Бележки (редактиране)

1 Целта на модела е да улови определен ъгъл на видимост, от който се разглеждат и описват дейностите на организацията. За различни цели ъглите на видимост могат да бъдат различни и моделите на процеса ще бъдат различни.

Например, когато се описват процесите в шивашка фабрика, могат да се формулират различни цели: оптимизиране на организационната структура на фабриката, формиране на система за управление на качеството, разширяване на дейностите и т.н.

2 Общата цел на моделите в този документ е да създадат система за управление на качеството, която да отговаря на изискванията на STB ISO 9000, STB ISO 9001 и STB ISO 9004.

За да се идентифицират бизнес процесите, е необходимо да се определи следното:

Потребители на продуктите и / или услугите на организацията;

Продукти и / или услуги, произведени в организацията и доставени на клиентите;

Видове суровини и техните доставчици.

ЗАБЕЛЕЖКА За различни видове продукти или различни категории клиенти могат да се вземат предвид различни бизнес процеси.

Например, фабрика за облекло произвежда (шие) дамски палта, сключвайки договори с потребителите. Потребителите на продуктите са магазини за дамско облекло и търговски и посреднически компании. Фабриката изкупува суровини от текстилни предприятия, както и от търговски и посреднически компании.

Фабриката е затворено акционерно дружество. Целта на модела е да създаде система за управление на качеството. Въз основа на тази информация може да се разграничи един бизнес процес в дейността на шивашката фабрика - „За производство на дамски палта“. Входните данни за този процес са: а) външна информация, включително изискванията на потребителите (магазини и компании); б) суровини и материали; в) ресурси. Резултатите от процеса са: а) партиди готови продукти, предназначени за потребители; б) информация за външни потребители. Контролът на процесите се осъществява въз основа на нормативни документи, регулиращи производствените процеси във фабриката. Като се има предвид, че се интересуваме от процеса от гледна точка на управлението на качеството, тогава като външно управление ще разгледаме регулаторните документи, регламентиращи тази област, включително изискванията на STB ISO 9000. Картата на бизнес процеса във фабрика за облекло е показано на фигура 5.

Фигура 5 - Бизнес процес във фабрика за облекло

5.2.1.2 Описание на структурата на бизнес процесите

Втората стъпка при дефинирането на бизнес процес е да се опише неговата вътрешна структура. За да направите това, трябва да определите:

От какви процеси се състои моделираният бизнес процес;

Как тези процеси взаимодействат помежду си.

При IDEF0 моделирането се използва механизъм за разлагане, за да се опише вътрешната структура на процеса (Приложение А).

В съответствие с изискванията на методологията IDEF0, за да се разложи бизнес процесът, е необходимо да се създаде низходяща диаграма. Тази диаграма трябва да представя процесите, които съставляват бизнес процеса в рамките на системата за управление на качеството (QMS).

Нека разгледаме разлагането на бизнес процеса „Произвеждайте дамски палта“ (Фигура 5).

Като се вземат предвид целите на моделирането - съответствието на бизнес процеса с изискванията на STB ISO 9001 - разлагането на бизнес процеса включва 4 блока процеси, представени на фигура 6.

В съответствие с изискванията на STB ISO 9000, бизнес процесът „Производство на дамски палта“ включва следните процеси:

- да осъзнаят отговорността на висшето ръководство за управление на качеството;

- да осъществява управление на ресурсите;

- за внедряване на процеси в жизнения цикъл;

- извършване на измервания, анализ и подобряване на QMS.

Забележка - Фигура 6 не показва взаимодействията между функционалните блокове, които представляват разлагането на процеса "Производство на женски палта".

Фигура 6 - Разлагане на процеса "Произвеждайте дамски палта"

5.2.1.3 Описание на взаимодействията между процесите

Третата стъпка при дефинирането на бизнес процес е описанието на взаимодействията между процесите. Взаимодействието между процесите в IDEF0 (Приложение А) е описано с помощта на интерфейсни дъги и означава прехвърляне на материали и / или информация от изходите на един процес към входовете (контроли, механизми) на друг процес.

В методологията IDEF0 са разрешени 5 (пет) типа взаимодействия между блокове в рамките на една диаграма:

Контрол;

Изходен вход;

Обратна връзка от ръководството;

Входна обратна връзка;

Изходът е механизъм.

	Контролна връзка: изходът на един процес влияе върху изпълнението на друг процес, т.е. изходната дъга на блок 1 е управляващата за блок 2. В STB ISO 9001 такова взаимодействие дефинира контролната функция "отговорност за управление" във връзка с други процеси
	Входна връзка: изходът на един процес е вход на друг, т.е. изходната дъга на блок 1 е входната дъга за блок 2. Това взаимодействие е типично за всички процеси в организацията, например за процесите на жизнения цикъл
	Контролна обратна връзка: Изходите от един процес влияят върху изпълнението на други процеси, чието изпълнение от своя страна влияе върху изпълнението на първоначалния процес. Изходната дъга на блок 1 е управляващата дъга за блок 2, а изходната дъга на блок 2 е управляващата дъга за блок 1. В STB ISO 9001 такова взаимодействие може да определи: Управленска функция „отговорност на управлението“; Управляваща функция "управление на процесите на жизнения цикъл"; Функция за управление на измервания, анализи и подобрения
	Входна обратна връзка: изходът от един процес е вход за друг процес, чийто изход е вход за него, т.е. изходната дъга на блок 2 е вход за блок 1, чийто изход е неговият вход. В STB ISO 9001 такова взаимодействие може да определи функцията за управление „управление на процесите на жизнения цикъл“
	Взаимовръзка „изход - механизъм“: изходът от един процес е механизъм за друг, т.е. изходната дъга на блок 1 е дъгата на механизма за блок 2. Този тип връзка най -често се отнася до процесите на предоставяне на ресурси. В STB ISO 9001 такова взаимодействие може да определи функцията за управление „управление на ресурси“

Практиката показва, че изброените пет типа взаимодействия са достатъчни, за да се определят взаимодействията между процеси с всякаква сложност.

Описанието на взаимодействията в рамките на функционалния модел на процеса ще бъде пълно, когато неговите интерфейсни дъги са определени за всеки функционален блок.

ЗАБЕЛЕЖКА - Методологията IDEF0 определя, че всеки блок в модела трябва да съдържа поне една дъга на влизане, излизане, управление и механизъм. Има кратък списък с изключения от това правило.

Помислете за взаимодействията между процесите, които съставляват бизнес процеса „Направете дамски палта“ (Фигура 7).

Процесът „Въвеждане на отговорност на висшето ръководство за управление на качеството“ е процесът на управление за всички други процеси. Съответно, резултатът от този процес - „Политика, цели, ръководство за качество, програми за качество“ е контролен вход за всички други процеси, представени в диаграмата (Фигура 7).

Процесът „Извършване на управление на ресурсите“ има връзка между изходния механизъм и процесите „Внедряване на процеси в жизнения цикъл“ и „Измерване, анализ и подобряване на СУК“.

Диаграмата показва цикъла за обратна връзка: резултатът от процеса „Измерете, анализирайте и подобрете QMS“ с входа на процеса „Приложете отговорността на висшето ръководство за управление на качеството“

Забележка - Правилото за пълнота на функционалния модел IDEF0 точно съответства на изискванията на STB ISO 9001 по отношение на факта, че всеки процес трябва да бъде снабден с ресурси (дъги от механизми в модела IDEF0), контролирани (контролни дъги), произвеждат продукция (изходни дъги), обработващи материали и / или информация, пристигаща на входовете (входни дъги).

Фигура 7 - Взаимодействия между процесите

5.2.1.4 Разлагане на процеса

Броят на нивата на детайлност в процеса се определя от целите на моделирането и спецификата на дейностите на моделираната организация.

В рамките на тази методология основната цел на моделирането на процеси е да се анализира съответствието на процеса с изискванията на системата за управление на качеството.

Диаграма А0 изобразява бизнес процеса Производство на дамски палта като 4 процеса. Диаграма А0 е първото ниво на разлагане (детайл) за този процес. Всеки от четирите представени процеса от своя страна може да се разложи. Фигура 8 показва декомпозиция на процеса на процесите на жизнения цикъл на внедряването.

Диаграма A3 (Фигура 8) изобразява процеса на процесите на жизнения цикъл на внедряването като шест процеса, включително Do Procurement, които също могат да бъдат разложени (Фигура 9).

Фигура 8 - Разлагане на процеса "Прилагане на процеси в жизнения цикъл"

Фигура 9 - Разграждане на процеса „Правете покупки“

5.2.1.5 Речник на процеса

Речникът на процеса включва списък на процесите, обектите, обработвани в рамките на процесите, и техните определения.

Речникът е списък с термини по азбучен ред. Всеки термин от този списък съответства на определение или препратка към съответното определение, дадено в нормативните документи на организацията или висшите органи, разпоредби и т.н.

Например, за диаграма A34 (Фигура 9), фрагмент от речника ще изглежда така:

5.2.2 Класификация на процесите в модела IDEF0

В съответствие с методологията IDEF0, моделът се състои от два типа елементи: функционални блокове, които представляват процеси, и интерфейсни дъги, които представляват материални и информационни обекти, обработвани в рамките на процесите.

Съответно, класификацията на процесите, представени под формата на IDEF0-модели, е класификация на функционални блокове и интерфейсни дъги, които съставляват IDEF0-модела.

За да се класифицира процесът, е достатъчно да се извърши следната двуетапна процедура, т.е. класифицира интерфейсни дъги и функционални блокове.

5.2.2.1 Класификация на интерфейсните дъги

В рамките на модела IDEF0 дъгите, в зависимост от позицията си на диаграмата, се подразделят на 4 категории: вход, изход, управление и механизъм.

Освен това дъгите могат да бъдат класифицирани въз основа на типа обекти, които представляват на диаграмата. Тези категории могат да включват:

Материали, суровини, продукти, ресурси;

Информация, данни, записи за качество, документи;

Заповеди за управление, планове, графици, административни документи;

Стандарти, разпоредби;

Отговорни изпълнители, служители на организацията и др. (Фигура 10).

Фигура 10 - Типични елементи на процес, описан съгласно правилата на методологията IDEF0

За да се изберат елементи от определен тип в модела IDEF0, по време на моделирането се използват предварително договорени конвенции за графичния стил на представяне на такива обекти. Тъй като дъгите са представени с прави и прекъснати линии в модела IDEF0, графичният стил за дъги включва конвенции за цвета на линията, дебелината на линията, типа на линията (плътна, пунктирана, тире и т.н.) и вида на стрелката в края на дъгата.

ЗАБЕЛЕЖКА - Конвенциите за графичен стил за представяне на различни типове обекти не са част от стандарта IDEF0. Този подход е предложен за първи път от Orientsoft през 1996 г. и е приложен в IDEF0 / EMTool. Подходът е успешно приложен в редица предприятия и организации в страните от ОНД, както и в САЩ и Канада.

Класификацията на обекти, принадлежащи на процеса, се извършва от разработчика на функционалния модел. Разработчикът последователно, диаграма по диаграма, извършва маркирането (маркирането) на линии (интерфейсни дъги) в зависимост от типовете обекти, които тези линии представляват в модела IDEF0.

Например при създаването на функционален модел на бизнес процеса „Произвеждайте дамски палта“ бяха определени следните конвенции за представяне на обекти:

- представете информация за качеството, като използвате дебели (дебелина - 2pt) сини плътни линии;

- поръчки, планове, графици са представени с помощта на дебели (дебелина - 2pt) плътни червени линии;

- представят суровини, материали, продукти, използващи дебели (дебелина - 2pt) кафяви плътни линии;

- да представляват отговорни изпълнители в процесите, използвайки дебели (дебелина - 2pt) плътни черни линии;

- длъжностните характеристики, нормативните документи, ръководствата за качество трябва да бъдат представени с помощта на дебели (дебелина - 2pt) лилави плътни линии.

Помислете за диаграма, която представлява декомпозиция на процеса на процесите на жизнения цикъл на внедряването (Фигура 11).

В диаграмата обекти от различни типове са представени с различни графични стилове в съответствие с приетите конвенции. По -специално, "Изисквания към потребителите", "Проектна документация" принадлежат към категорията изисквания. Те са представени на диаграмата с тънки плътни червени линии. „Външна информация“, „Информация от отдели“, „Информация за потребителите“ принадлежат към категорията информация (записи за качество) в рамките на системата за управление на качеството. По конвенция линиите, представляващи тези обекти в диаграмата, са представени с тънки плътни зелени линии.

ЗАБЕЛЕЖКА - Крайната цел на "оцветяването" на диаграмите е да се присвои обект в диаграмата на предварително определена категория обекти, т.е. класифицирайте обекта. Комбинацията от графични атрибути, която се използва за показване на обекти, е един от начините за маркиране на обект. Използването на стилове при изграждането на диаграми значително увеличава "прозрачността" на описанието на процесите по време на последващия им анализ и усъвършенстване.

5.2.2.2 Класификация на функционалните блокове

Функционалните блокове в модела IDEF0 могат да бъдат класифицирани според видовете процеси, които представляват. Видовете процеси зависят от задачите, решени с помощта на функционални модели. В рамките на този документ за функционални модели трябва да се използват видовете процеси, които са регламентирани в STB ISO 9001 (подраздел 4.2.4), както и в подраздел 5.1, подраздел 2.2 от тази методология).

За да се разграничат процеси от определен тип в модела IDEF0, по време на моделирането се използват предварително договорени конвенции за графичния стил на представяне на съответните функционални блокове. Графичният стил за блокове включва конвенции относно цвета на границата, дебелината на границата, типа на границата (плътна, пунктирана, тире и т.н.), цвета на правоъгълника и цвета, размера и вида на шрифта, използван за показване на името на блока.

Класификацията на процесите се извършва от разработчика на функционалния модел. Разработчикът последователно, диаграма по диаграма, извършва маркирането (маркирането) на функционалните блокове в зависимост от видовете процеси, които тези блокове представляват в модела IDEF0.

Помислете за функционален модел (описание) на процеса „Прилагане на процеси на жизнения цикъл“ (Фигура 11). Процесът „Планиране на процесите“, представен в диаграмата, се отнася до вида на процесите на управление; в полза на това заключение се доказва и от факта, че резултатът от процеса „Планови процеси“ е контролът за останалите процеси, представени в диаграмата.

Процесите „Ангажирайте се с клиенти“, „Разработете нови модели“, „Направете покупки“, „Шийте палто“ и „Направете доставка“ принадлежат към категорията процеси на жизнения цикъл, тъй като входовете и изходите на тези процеси представляват материални ресурси, както и изисквания за потребителите и информация за потребителите.

Фигура 11 - Класификация на процесите „Внедряване на процеси в жизнения цикъл“

5.2.1 Идентифициране на процеси в модела IDEF0

Има няколко паралелни начина за идентифициране на процесите в методологията IDEF0:

Код на процесния възел. Всички функционални блокове (процеси) в модела IDEF0 имат идентификационни кодове. Всеки идентификационен код започва с префикс "А", последван от номера на родителския блок и номера на блока в диаграмата (Приложение А). Кодът на върха ви позволява уникално да идентифицирате процеса в рамките на функционалния модел.

ЗАБЕЛЕЖКА - Такова кодиране се използва например при създаване на нормативни или методически документи. Документът се състои от раздели 1, 2, 3. ... Всеки раздел се състои от подраздели 1.1, 1.2, 2.1, 2.2, 2.3, ... .. На свой ред всеки подраздел може да бъде детайлизиран (разложен) на параграфи 1.1.1 , 1.1.2, 2, 1.1, 2.1.2 и др.;

Референтен номер на процеса. Методологията IDEF0 предоставя възможност за присвояване на референтни (специални) номера към всеки процес, представен в модела. Структурата на референтния номер се определя от правилата, приети в организацията за тази цел;

Име на процеса. Всеки процес в модела IDEF0 има свое собствено име. Това име може да се използва като идентификатор на процес, ако при разработването на модела IDEF0 е спазено съгласието за уникалността на имената на процесите в модела.

В рамките на IDEF0-модела на бизнес процеса „Произвеждайте дамски палта“, процесите имат следните имена, кодове на върхове и референтни номера, показани в Таблица 1.

маса 1 - Идентифициране на процеси в IDEF0-модела

Име на процеса
Произвеждайте дамски палта
Прилагане на отговорност на висшето ръководство за управление на качеството
Извършете управление на ресурсите
Прилагане на процеси в жизнения цикъл
Планирайте процесите
Взаимодействайте с потребителя
Разработване на нови модели
Правете покупки
Планирайте покупки
Подгответе документация за поръчки
Извършвайте покупки и техния контрол
Извършвайте производствени процеси
Осъществявайте доставката на продукти
Измерете, анализирайте и подобрете QMS
Забележка - Идентифицирането на процеси в моделите IDEF0 чрез кодове на върховете се осигурява автоматично в различни инструменти (компютърни програми), които поддържат стандарта IDEF0.

5.2.4 Документиране на процесите в моделите IDEF0

Съставът на документите за процесите, използвани за по -нататъшното им управление (планиране, предоставяне, управление, подобряване) включва два вида документи:

Карта на процеса;

Списък на процесите.

ЗАБЕЛЕЖКА Картата на процеса обикновено се допълва с придружаваща информация, която изяснява елементите на процеса, изобразени на картата. Съпътстващата информация може да бъде представена в различни форми. Например, под формата на отделен документ, по аналогия с обяснителна бележка към проект или технологичен проект. В случай на използване на софтуерни инструменти за функционално моделиране (IDEF0 / EMTool), техният интерфейс осигурява въвеждане на съпътстваща (изясняване на елементите на описания процес) информация директно в модела на процеса и извикване на тази информация по всяко време за целите на изясняване, анализ, подобрение.

5.2.4.1 Карта на процеса

За документиране на процесите в методологията IDEF0 се използват специални формуляри „Процесна карта“.

Формулярът Карта на процеса е проектиран по такъв начин, че полетата, съдържащи оперативна информация за процеса, са разположени в горната част на формуляра, а полетата, съдържащи идентификационна информация, се намират в долната част на формуляра. В средата на формуляра има поле, което съдържа описание на процеса, т.е. графична диаграма или текст. Формата на картата на процеса е показана на фигура 12.

Използвано в:			Дата на четене	Контекст
		Груб

	Забележки: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	Публикация

	Име
ЗАБЕЛЕЖКА - Примери за карти на процеса са представени на фигури 8, 9, 11.

Фигура 12 - Формуляр „Карта на процеса“

Формулярът включва следните полета:

Раздел "Работна информация":

Поле „Автор / Дата / Проект“. Това поле съдържа информация за това кой е създал диаграмата, кога е създадена диаграмата и към кой проект принадлежи. Полето Дата също може да съдържа датите на последващи ревизии на диаграмата, които следват датата на създаване;

Поле "Забележки". В това поле читателят отбелязва коментарите, които прави към диаграмата. На всяка забележка и коментари към тях се присвоява номер от 1 до 10. Съответният номер е зачеркнат в полето „Забележки“. Тази процедура гарантира, че потребителят и разработчикът не пропускат никакви коментари, направени върху диаграмата;

Поле за състояние. Това поле показва текущото състояние (версия) на документа. Понастоящем документът може да има една от следните версии:

- "РАБОТЕН". Диаграмата съдържа големи промени, които изискват повторно одобрение. Новите диаграми винаги получават работно състояние;

- "ЧЕРЕН". Диаграмата съдържа малки промени от предишната версия;

- "ПУБЛИКАЦИЯ". След преглед и одобрение от работната група, диаграмата получава статус „Публикувана“. След това е забранено да се правят промени в диаграмата без специално решение на работната група.

Поле за контекст. Това поле показва графично или по друг начин нивото на йерархията (мястото) на тази диаграма в общата структура на описанието на бизнес процеса, например Фигура 8.

Раздел „Идентификационна информация“:

Вершинно поле. Това поле съдържа кода на родителския блок, чието разлагане е показано на диаграмата;

Поле за име на процес. Това поле съдържа името на процеса, представен на диаграмата;

Поле "C-номер" ("Номер"). Това поле съдържа референтния номер на процеса, представен на диаграмата;

Поле "Страница" ("Страница"). Това поле показва номера на страницата в документа, към който принадлежи тази диаграма.

5.2.4.2 Списък на процесите

За документиране на списъка с процеси в методологията IDEF0 се използва специален формуляр „Списък на процесите“ (Фигура 13).

Формулярът съдържа набор от специални полета, в които се въвежда информация за разработчика (автора) на документа; датата на създаването му; корекции, направени в документа; дати на тези промени, както и друга информация, необходима за управление на документацията на процеса.

Средната част на формуляра е област, в която се въвежда информация за описанията на процесите в организацията. Описанието на процеса е низ, съдържащ следната информация:

- „Страница“. Номерът на страницата, на която се намира описанието на процеса;

- "Горна част". Номер на функционален блок в модела IDEF0, който е описание на процеса;

- „Име“. Името на функционалния блок, представляващ процеса;

- "C-номер". Референтен (идентификационен) номер, присвоен на този процес в организацията;

- „Състояние“. Състояние на описанието на процеса. Тя може да бъде една от следните: "P" - работна версия; "P" - публикация.

Долната част на формуляра съдържа информация за името на списъка с процеси (модел), както и референтния номер на списъка с процеси.

номер на документ					Фиксирано

		Проект №

	Върх / Име / C-номер			Върх / Име / C-номер













			Име на документ / модел

Фигура 13 - Формуляр „Списък на процесите“

Например бизнес процесът „Производство на дамски палта“ във фабрика за облекло съдържа редица процеси, чийто списък е показан на фигура 14.

Номер на документ UK001					Фиксирано

		Проект номер 001

	Върх / Име / C-номер			Върх / Име / C-номер
	A0 "Произвеждайте дамски палта"			А343 „Извършване на покупки и техният контрол“
	A1 „Прилагане на отговорността на висшето ръководство за управление на качеството“
	А2 „Извършване на управление на ресурси“
	A3 „Прилагане на процеси в жизнения цикъл“
	A4 "Извършване на измервания, анализ и подобряване на QMS"
	A31 "Процеси на планиране"
	A32 "Взаимодействайте с потребителите"
	A33 "Разработване на нови модели"
	A34 „Правете покупки“
	A35 "Шиене на палто"
	A36 "Осъществяване на доставката на продукти"
	А341 "Планиране на покупки"
	A342 "Изготвяне на документация за обществени поръчки"
			Име на документ / модел

Фигура 14 - Пример за документ "Списък на процесите във фабрика за облекло"

6 Редът на работа по дефинирането, класификацията и идентификацията на процесите

6.1 Общи положения

Определянето, класифицирането и идентифицирането на процеси в система за управление на качеството е сложен, динамичен и итеративен процес. Ефективното управление на проекти с описание на процес трябва да бъде процес, който координира работата на разработчиците, експертите и тези, които одобряват окончателната версия на документите, съдържащи описанието на процесите или части от тях.

Фигура 15 предоставя модел на процес за дефиниране, класифициране и идентифициране на процеси.

Определението, класификацията и идентификацията като процес включва:

Събиране на информация за разследвания процес;

Документиране на получената информация;

Представяне на информация под формата на модел;

Класификация на процеса в рамките на модела;

Усъвършенствайте модела чрез итеративен преглед, приемане и одобрение.

6.2 Подготвителна фаза

Определянето, класифицирането и идентифицирането на процесите трябва да започне с подготвителна фаза, която включва:

Декларация за цел, гледна точка за представяне на бъдещи модели на процеси и тяхното предназначение в бъдеще;

Формиране на работна група измежду служителите на организацията и / или ангажирани специалисти;

Координиране на плановете и условията за проекта между всички участници, назначаване на отговорни изпълнители по проекта, както и съставяне и утвърждаване на условията и бюджета за проекта.

6.3 Процедура за създаване на модел

6.3.1 Събиране на информация

За да получите най -пълната информация, можете да използвате различни източници (преглед на документи, анкета и анкета, наблюдение на работата на служителите в организационни звена и др.).

ЗАБЕЛЕЖКА Изборът на източници на информация трябва да се ръководи от конкретната цел за създаване на модел на бъдещ процес. Това означава, че разработчиците трябва да определят своите нужди от информация, преди да изберат друг източник.

6.3.2 Документиране на получената информация

На този етап се създават модели на процеси. Разработчикът документира придобитите знания за изучаваните процеси, представяйки ги под формата на една или повече диаграми IDEF0.

Процесът на създаване на модел се извършва с помощта на метода на разлагане. След като е избрал процеса, който ще опише, разработчикът коригира своята рамка (контекст), като обръща внимание на входните и изходните обекти на процеса и неговите съставни елементи. За да документира информация за процеса, дизайнерът създава диаграма А-0. Процесът в тази диаграма е представен от един блок, в който разработчикът фиксира името на процеса. С помощта на дъги разработчикът фиксира входовете, изходите, контролите и механизмите на процеса.

Пример за диаграма А-0 е показан на фигура 5.

Фигура 15 - Определяне, класификация и идентификация на процесите

6.3.3 Изграждане на диаграми

Въпреки че горната част на модела е диаграма А-0, истинският „работен връх“ е диаграмата А0, тъй като тя е изтънчен израз на гледната точка на модела. Съдържанието му показва какво ще бъде разгледано в бъдеще, ограничавайки следващите нива в обхвата на целта на модела. По -ниските нива изясняват структурата и съдържанието на моделирания процес, детайлизират го, но не разширяват границите му.

ЗАБЕЛЕЖКА Първите стъпки са особено трудни за разработчика, тъй като изискват, като същевременно се поддържа определено ниво на абстракция на описанието на процеса, наблюдение на постепенното задълбочаване на модела към по -подробни нива на детайлност на процеса.

Пример за диаграма А0 е показан на фигура 6.

При детайлизиране, разлагане на всеки блок от диаграмата A0 е необходимо да се отразява по -подробно какво е представено на родителския блок. Това може да изисква допълнително събиране на информация за симулираната система. Следователно, след като направите предварителна скица на дъщерната диаграма, е необходимо да изброите всички обекти и да изясните списъка с процеси, чието изпълнение ще осигури изпълнението на разглеждания процес, описан от родителския блок.

Имайки неструктурирани списъци с обекти и процеси, можете да започнете да представяте графично отделни блокове и да ги свързвате с помощта на дъги. Като правило първоначално създадената диаграма ще трябва да се променя няколко пъти по -късно, като се разбиват блоковете й на части или се комбинират, за да се постигне максимална яснота. За по -точно показване на детайлите и изясняване на пречките, които изискват изясняване, се препоръчва да се създадат от 2 до 4 диаграми наведнъж, като по този начин се проследяват техните взаимовръзки.

Бележки (редактиране)

1 Когато диаграмата приключи, тя обикновено се придружава от придружаващ текст, речник, а понякога и илюстративна диаграма. Текстът, свързан с представената диаграма, обяснява как тя се вписва в целите и гледната точка, като прави материалите по -разбираеми за читателите. В същото време текстът кратко описва процеса, представен в настоящата диаграма, без да дублира очевидното от съдържанието му.

2 Речникът описва термините и понятията, използвани за изграждането на диаграмата. Наличието на речник е много важно, тъй като използваните термини могат да имат напълно различни значения в различни контексти.

6.3.4 Проверка на правилността на модела

Един от основните компоненти на методологията за моделиране на IDEF0 е итеративен преглед, по време на който разработчикът и експертът многократно се консултират (устно и писмено) относно надеждността на създавания модел. Повтарящият се преглед се нарича цикъл на разработчик / експерт.

Цикълът разработчик / експерт започва, когато разработчикът представи част от модела, за да получи обратна връзка за него. Материалът е оформен под формата на "папки", т.е. малки „пакети“ с резултатите от работата, които критично се обсъждат от други специалисти за определено време. Написаните писмени коментари също се поставят в „папката“ като номерирани коментари. Следователно папките с коментари са обратната връзка, която разработчиците получават за работата си. Читателите са тези, които четат и критикуват модела, който създават, и след това поставят коментарите в „папки“. Взаимодействието между разработчици и експерти е възможно, тъй като графичният език на диаграмите IDEF0 позволява създаването на диаграми и модели, които могат лесно и бързо да се четат. (Следователно простотата на графичния език не е случайна. Позволява ви да добиете представа за процеса, въз основа на който можете да направите обосновано заключение относно надеждността на получения модел).

След преглед всички коментари се изпращат на разработчика. Разработчикът отговаря на всеки коментар и обобщава критиките, съдържащи се в коментарите. Чрез такива дискусии могат бързо да се обменят идеи за съдържанието на модела.

Бележки (редактиране)

1 Изграждането на модела IDEF0 се извършва въз основа на реалната ситуация. Моделите преминават през поредица от постепенни подобрения, докато не представят точно действителния процес.

2 Методологията IDEF0 поддържа както паралелно, така и асинхронно разглеждане на модели, което е най -ефективният начин за разпределение на работата в екип. Това е така, защото моделът IDEF0 рядко се създава от един разработчик. На практика множество разработчици могат да работят заедно върху различни части на модела, тъй като всеки процес в модела представлява отделен обект, който може да бъде анализиран и разложен независимо.

6.4 Процедура за класификация на процеса

Класификацията на обекти, принадлежащи на процеса, в нотация "както е" се извършва от разработчика на функционалния модел.

Класификацията се извършва на два етапа. На първия етап разработчикът последователно, диаграма по диаграма, извършва маркиране (маркиране) на линии (интерфейсни дъги) в зависимост от категориите обекти, които тези линии представляват в модела IDEF0.

На втория етап разработчикът анализира функционалните блокове. Въз основа на входовете и изходите на всеки блок, разработчикът взема решение към коя категория процеси принадлежи разглежданият функционален блок.

6.5 Процедура за идентификация на процеса

В процеса на създаване на модел разработчикът трябва да присвои имена и кодове на върховете на всички функционални блокове на модела.

Забележка - Ако при създаването на модел се използва програма, която поддържа моделиране в стандарта IDEF0, операцията по идентифициране на функционални блокове се извършва автоматично.

Като последна стъпка в разработването на модела, разработчикът трябва да присвои референтни номера на всички или отделни процеси в съответствие с правилата за идентификация на процеса на организацията.

6.6 Процедура за одобрение на модела

Трябва да се помни, че моделите IDEF0 са създадени за конкретна цел и тази цел е записана в диаграмата A-0 на модела. В известен смисъл тази цел определя как ще се използва моделът. По този начин, след като моделът бъде завършен с необходимото ниво на детайлност и моделът е валидиран, той може да се използва за постигане на тази цел.

Например, моделът Make Women's Coats е създаден, за да опише дейността на служителите на шивашка фабрика. Ако този модел описва точно работата на персонала във фабриката, но не може да служи за анализ и подобряване на процеса, тогава той е безполезен.

В процеса на моделиране на IDEF0 се препоръчва да се избере специална група хора, отговорни да гарантират, че моделът, създаден в процеса на анализ, ще бъде точен и използван в бъдеще. Тази група отговаря за контрола на качеството на моделите, създадени от разработчиците на проекта. Работната група следи свършената работа и съответствието й с крайните цели на целия проект. Членовете на работната група обсъждат модела и оценяват как той може да се използва и ще бъде използван по подходящ начин по време на изпълнението на проекта за постигане на глобалните му цели.

По този начин работната група е в най -изгодната позиция при определяне на текущата посока на развитие на проекта и разработване на предложения за неговото коригиране. Работната група прилага това чрез партньорска проверка. Моделите, които са постигнали желаното ниво на детайлност и точност по отношение на техническите изисквания, се изпращат на членовете на работната група за обсъждане и одобрение. Работната група оценява доколко е приложим този модел. Ако се установи, че моделът е приложим от работната група, той се одобрява и одобрява. В противен случай коментарите се изпращат на разработчиците за необходимото преразглеждане.

7 Перспективи за прилагане на функционални модели в системите за управление на качеството

7.1 Перспективи за IDEF0

Методологията IDEF0 представлява формализиран подход за създаване на функционални модели - структурни диаграми на изучавания процес или система. Диаграмите са структурирани по йерархичен начин с необходимата степен на детайлност и помощ за разбиране Каквовъзниква в изследваната система или процес, какви функции се изпълняват и в какви отношения функционалните му блокове влизат помежду си и със средата. Моделът IDEF0 по принцип не може да отговори на въпросите за какпроцесите в системата протичат във времето и пространството.

В този случай се препоръчва преминаване към други модели - математически, симулационни, описващи процесите във функционалните блокове на IDEF0 -модела. Според терминологията, приета през процес на изследване, IDEF0-моделите принадлежат към класа идеен... Идейните модели са в основата на изграждането имитацияи математически.

7.2 Създаване на модели за управление на процеси

За управление на процеси в семейство методологии IDEF съществува методология за моделиране на процеси - IDEF3. Основната разлика между методологията IDEF3 е способността да се симулира динамиката на процесите, т.е. как процесите се изпълняват директно в организацията.

IDEF0 и IDEF3 са допълващи се методологии за моделиране. Моделът IDEF0 отговаря на въпроса, Каквоправи организацията. Отговорът на въпроса, какедна организация прави това, което прави, което се съдържа в модела IDEF3. Това корелира с различни аспекти на технологичния подход в STB ISO 9000 (описание и управление на процесите, Фигура 1).

Методологията IDEF3 е алтернатива на широко използваното описание на процеса, базирано на диаграма. Важно предимство на методологията IDEF3 е способността да се описват едновременно изпълними и конкурентни (алтернативно изпълними) процеси в рамките на един модел.

Друго предимство на методологията IDEF3 е тясната й интеграция с останалата част от методологията на семейството IDEF0: IDEF0, IDEF1X, IDEF2, IDEF4, IDEF5, IDEF9. Тази интеграция ви позволява да описвате, анализирате и управлявате дейностите на предприятието от единна методологична гледна точка.

7.3 Инструменти за моделиране на процеса CASE

В момента има отделен клас компютърни програми - CASE -инструменти, които поддържат методологията IDEF0 както на ниво модел, така и на ниво организиране на работа по моделиране.

Най -често срещаните инструменти на CASE, които поддържат методологията IDEF0, са следните продукти:

Дизайн / IDEF програма на американската компания Meta Software;

Програма BPWin на американската компания Logic Works;

IDEF0 / EMTool програма на белоруско-канадската компания "Orientsoft".

Почти всички изброени продукти предлагат:

Широка гама от графични инструменти за създаване и редактиране на функционален модел;

Валидиране (проверка) на функционалния модел;

Генериране на различни отчети въз основа на функционалния модел;

Интегриране на функционални модели с други модели, които описват дейностите на предприятието, например с информационни и динамични модели.

Приложение А
(справка)
Методология за функционално моделиране IDEF0

Това приложение предоставя обобщение на методологията за функционално моделиране на IDEF0. Повече информация за методологията IDEF0 можете да намерите в -.

А.1 История на методологията на IDEF

Разработени са голям брой различни подходи и методи за описване на световните процеси. В началото на 70 -те години Д. Рос в САЩ предлага метода за структурно проектиране и анализ на системите SADT (Structured Analysis and Design Techniques). Този подход се основава на графичен език за описване (моделиране) на системи.

В средата на 70-те години ВВС на САЩ внедриха програмата за интегрирано компютърно подпомагано производство (ICAM). Тази програма е разработила методи за проектиране и анализ на сложни производствени системи, както и начини за обмен на информация между специалисти, занимаващи се с подобни проблеми. За посрещане на тези нужди в рамките на програмата ICAM е разработена методологията IDEF (ICAM Definitions), която дава възможност за представяне и проучване на структурата, параметрите и характеристиките на производствено-техническите и организационно-икономическите системи. Процесите, които описват дейностите на една организация, принадлежат към този конкретен клас системи.

Понастоящем общата методология на IDEF включва редица собственически методологии за системно моделиране, включително:

IDEF0 - функционално моделиране;

IDEF1 - Информационно моделиране;

IDEF1X - моделиране на данни;

IDEF3 - моделиране на "потока" на процесите;

IDEF4 - Обектно -ориентирано проектиране и анализ;

IDEF5 - дефиниция на онтологии (речници);

IDEF9 - Моделиране на изискванията.

А.2 Основни елементи и концепции на IDEF0

Методологията IDEF0 се основава на прост и разбираем графичен език за описание на бизнес процесите, който се основава на четири концепции.

А.3 Функционален блок

Функционален блок е графично изобразен като правоъгълник (Фигура А.1) и представлява някакъв специфичен процес (функция) в рамките на моделираната система, например системата за качество на организацията. В съответствие с изискването IDEF0, името (името) на всеки функционален блок трябва да се формулира като активен глаголен израз:

глагол + обект на действие + [добавяне]

Например „Произвеждайте продукти“, „Записи за качеството на процесите“ и т.н.

Фигура А.1 - Функционален блок

Всяка от четирите страни на функционален блок има строго определено значение:

Лявата страна показва входовете, т.е. какво отива на входа на процеса (функцията) и ще се трансформира;

Дясната страна е изходът, т.е. какво се създава на изхода на процес (функция) в резултат на неговото изпълнение;

Горната страна е контролна, т.е. при какви условия процесът се изпълнява;

Долната страна е механизмът, т.е. какви ресурси са необходими за изпълнение на процеса (функция).

Всеки функционален блок във функционалния модел има свой собствен уникален идентификационен номер и може да бъде присвоен на определена класификационна група, като го подчертае със стил (цвят, засенчване и т.н.).

А.4 Взаимодействия между процесите (интерфейсни дъги)

Интерфейсните дъги са стрелки, които показват взаимодействия между функционални блокове във функционалния модел. Стрелката е графично представяне на елемент, който се обработва в рамките на моделираната система (процес) или по друг начин влияе на процеса.

В съответствие със стандарта IDEF0, всяка стрелка във функционалния модел има свое уникално име под формата на съществително име с или без определение, например „оперативни данни“, „суровина“, „Иванов И.И.“ и т.н.

В зависимост от това към коя страна на функционалния блок е свързана стрелката, тя се нарича "вход", "изход", "управление" или "механизъм". В допълнение, по аналогия с блок, дъга може да бъде присвоена на определена класификационна група, като я подчертае със стил (цвят, геометрия и т.н.).

А.5 Принцип на разлагане

Принципът на разлагане (структуриране, детайлизиране) се използва при разделяне на сложен процес на съставляващите го процеси. В този случай нивото на детайлност на процеса се определя от целите на изграждането на модела и се установява директно от разработчика на модела. Разлагането е процес, по време на който разработчикът поглежда във функционален блок и изследва (показва) неговата вътрешна структура.

Моделът IDEF0 винаги започва с представяне на моделирания процес като единичен функционален блок с интерфейсни дъги, които определят границите (обхвата) на процеса, отделяйки го от други процеси в организацията или извън нея. Диаграмата, съдържаща този блок (неговият номер е A0), се нарича контекстна диаграма с идентификационен номер "A-0".

В процеса на разлагане функционалният блок А0 претърпява детайлизиране в дъщерната диаграма. Детската диаграма съдържа функционални блокове, които представляват процесите, които съставляват процеса, който се разлага. По отношение на дъщерната диаграма и всички блокове върху нея, блокът, който се разлага, е родителският блок.

ЗАБЕЛЕЖКА - В съответствие с IDEF0 всеки блок в диаграма от всяко ниво на йерархията може да бъде разложен.

Фигура А.2 показва пример за разлагане на процеса.

Диаграмата на най-високото ниво на йерархията, A-0, описва най-общото представяне на системата, която се моделира. Тя е родител на диаграмата A0.

Диаграма A0 е декомпозиция (дъщерна диаграма) за A-0 и дава по-подробно представяне на функцията в блок 0.

Разграденият блок 3 е родителят на диаграмата А3.

Диаграма A3 е декомпозиция на блок 3 от диаграма A0 и илюстрира вътрешното съдържание на блока в родителската диаграма.

Блок 1, разложен на диаграма A3, е родителят за диаграма A31.

Фигура А.2 - Разлагане на функционални блокове

Фигура А.2 - Разлагане на функционален блок (продължение)

Приложение Б

(справка)

Пример за модел на производствения процес за дамски палта във фабрика за облекло

Този пример обобщава модела (описанието) на бизнес процеса във фабрика за облекло - „За производство на дамски палта“.

Целта на модела е да отразява как изискванията на STB ISO 9001 са изпълнени в рамките на процеса.

Гледната точка е изразена от ръководството на фабриката.

Три нива на разлагане на бизнес процесите са представени на фигури В.1 - Б.4.

Фигура В.2 показва подробно описания бизнес процес „Производство на женски палта“. Анализ на съответствието на бизнес процеса „Произвеждайте дамски палта“ с изискванията на STB ISO 9001 е даден в Таблица Б.1. Представеното описание на бизнес процеса на това ниво на детайлност съдържа всички процеси, които са задължителни от гледна точка на изискванията на STB ISO 9001.

Таблица В.1 - Съответствие на бизнес процеса във фабриката с изискванията на STB ISO 9001

Изисквания на STB ISO 9001	Изпълнение на изискванията
Раздел 5 Отговорност на ръководството	Процес А1. „Приложете отговорността на висшето ръководство за управление на качеството.“ Процесни входове A1. Дъги „Външна информация“, „Документи, регулиращи бизнес процеса“, „Инициативи за подобряване на СУК“. Процесен изход A1. Дъга „Политика, цели, ръководство за качество, програми за качество“
Раздел 6 Управление на ресурсите	Процес А2. „Извършете управление на ресурсите.“ Процесни входове A2. Дъги „Документи, регулиращи процесите на управление на ресурсите“, „Политика, цели, ръководство за качество, програми за качество“, „Ресурси за организиране на корпоративни процеси“. Изходен процес A2. Дъга „Ресурси за процесите на жизнения цикъл и процесите на измерване, анализ и подобряване на СУК“, „Информация за качеството“
Клауза 7 Процеси на жизнения цикъл	Диаграмата на това ниво на детайлност изобразява този процес имплицитно като част от Процес А3 „Прилагане на процеси на жизнения цикъл“. Входове A3. „Външна информация“, „Суровини и материали за производството на продукти“, „Политика, цели, ръководство за качество, програми за качество“, „Документи, регулиращи процесите на жизнения цикъл“, „Ресурси за процесите на жизнения цикъл“. Изходи A3. „Партида продукти, готови за изпращане“, „Информация за потребителите“ (относно качеството), „Информация за качеството“ (вътрешна информация)

Край на таблица В.1

Фигура В.3 показва детайлите на процеса А3 „Прилагане на процесите на жизнения цикъл“. Анализ на съответствието на бизнес процеса „Произвеждайте дамски палта“ с изискванията на STB ISO 9001 е даден в Таблица Б.2. Диаграмата съдържа всички процеси, които са задължителни от гледна точка на STB ISO 9001.

Таблица Б.2 - Съответствие на процеса „Прилагане на процесите на жизнения цикъл“

в завода съгласно изискванията на STB ISO 9001

Изисквания на STB ISO 9001	Изпълнение на изискванията
Клауза 7.1 Планиране на процесите на жизнения цикъл на продукта	Процес A31. "Планиране на процеси". Процесни входове A31. Дъги „Политика, цели, ръководство за качество, програми за качество“, „Документи, регулиращи процесите на жизнения цикъл“, „Външна информация“. Процесни изходи A31. Дъги "Програми ...", "Информация за качеството"
Раздел 7.2 Процеси на клиента	Процес A32. „За взаимодействие с потребителя.“ Процесен вход A32. Дъга „Външна информация“, „Маркетингови програми“, „Документи, регулиращи процесите на жизнения цикъл“. Процесен изход A32. Дъги "Информация за потребителите", "Изисквания на потребителите", "Информация от отделите"
Раздел 7.3 Проектиране и разработване	Процес А33. "Разработване на нови модели." Процесни входове A33. Дъга „Изисквания към потребителите“, „Програми ...“, „Документи, регулиращи процесите в жизнения цикъл“. Процесни изходи A33. Дъги "Проектна документация", "Информация от отдели"
Раздел 7.4 Обществени поръчки	Процес А34. „Правете покупки“. Процесни входове A34. Дъги "Суровини и материали за производството на продукти", "Програми за поръчки", "Документи, регулиращи процесите на жизнения цикъл." Процесни изходи A34. Дъги "Суровини и материали за производство на партиди продукти", "Информация от отделите"

Край на таблица В.2

Изисквания на STB ISO 9001	Изпълнение на изискванията
Раздел 7.5 Производство и обслужване	Процес А35. "Шиене на палто." Процесни входове A35. Дъги "Суровини и материали за производство на партиди продукти", "Проектна документация", "Производствени програми", "Документи, регулиращи процесите на жизнения цикъл." Процесни изходи A35. Дъги "Парти от готови палта", "Информация от подразделенията"
Раздел 7.5.5 Поддържане на съответствието на продукта	Процес А36. „Осъществявайте доставката на продукти.“ Процесни входове A36. „Програми за доставка“, „Документи, регулиращи процесите на жизнения цикъл“, „Парти от готови палта“. Процесни изходи A36. „Партида продукти, готова за изпращане“, „Информация от отделите“
Раздел 7.6 Контрол на устройства за наблюдение и измерване	Този процес не е показан на диаграмата, тъй като в рамките на модела той е присвоен на по -ниско ниво на йерархията на процеса. Това е част от процеса "Измерете, анализирайте и подобрете"

Фигура В.4 показва подробностите за процеса "Направете покупки". Това ниво на детайлност отразява спецификата на шивашката фабрика, която може да се различава от дейностите на други подобни организации. Независимо от това, в рамките на това описание има и елементи, които са задължителни от гледна точка на STB ISO 9001. Таблица В.3 показва съответствието на процеса „Направете покупки“ с изискванията на STB ISO 9001.

Таблица В.3 - Съответствие на процеса „Направете поръчка“ с изискванията

STB ISO 9001

Изисквания на STB ISO 9001	Изпълнение на изискванията
Раздел 7.4.1. Процес на обществени поръчки	Диаграма (карта на процеса), включваща процеси A341 - A343
Раздел 7.4.2. Информация за закупуване	Процесен вход A341. Дъга „Програми за поръчки“. Процесен изход A341. Дъга „Планове за поръчки“. Процесен изход A341. Дъга „Информация от подразделения“. Процесен изход A342. Дъга „Графици за покупки“. Изход на процеси А342-А343. Дъга "Вътрешна информация на услугата за доставка". Процесен изход A341. Дъга „Информация за доставчици“. Процесни входове A341, A342. Дъги "Информация от доставчици"
Раздел 7.4.3. Проверка на закупените продукти	Процес A343. „Извършвайте покупки и ги контролирайте“

Фигура В.4 - Подробно описание на процеса „Правете покупки“

Приложение Б
(справка)
Пример за функционален модел на производствения процес на телевизионното шаси

Този пример показва възможността за използване на техниката за създаване на фрагменти („скици“) на моделирани процеси, използвайки FEO диаграми (само за експозиция) в модела IDEF0. Моделът на бизнес процеса „Направете цветен телевизор“ (РУП „Горизонт“, Минск) е доста сложен и представлява силно разклонена мрежа (система) от процеси от всички възможни категории (STB ISO 9001, подраздел 4.2.4 и подраздел 5.1 от тази методология). Очевидно е, че описанието на процесите в рамките на голям сложен модел е практически невъзможно едновременно „чисто“. Диаграмите на FEO позволяват скициране на отделни фрагменти от процеси, натрупване на "скици" на диаграми на проекти с цел евентуалното им използване за модела. Диаграмите на FEO се изпълняват съгласно опростените правила на методологията IDEF0.

Фигурата показва FEO - диаграма на жизнения цикъл на шасито на цветния телевизор Horizon като „скица“ на фрагмент от целия бизнес процес. Целта на „скицата“ е да предпише процеса на жизнения цикъл „Сглобете шасито на цветен телевизор“ съгласно правилата на езика за функционално моделиране IDEF0. "Скица" подлежи на обсъждане, необходимото пояснение и подробности. След като бъде обсъден и одобрен, той може да бъде „вграден“, като го копира в основния модел.

РЕВИЗИЯ:

Фигура В.1 - Проект на модел на процеса "Сглобяване на шасито на цветен телевизор"

Приложение D
(информационно)
Библиография

Дейвид Марк, Клемент Макгоуън. Методология за структурен анализ и проектиране. Пер. от английски М .: 1993, 240 стр., ISBN 5-7395-0007-9

ОПРЕДЕЛЕНИЕ НА ИНТЕГРАЦИЯ ЗА МОДЕЛИРАНЕ НА ФУНКЦИИ (IDEF0). Проект за публикация на Федерални стандарти за обработка на информация 183, 1993 г., 2 декември

R 50.1.028-2001. Методология на функционалното моделиране. Москва: Държавен стандарт на Русия, 2001

Хамър М., Шампи Д. Корпоративен реинженеринг: манифест за бизнес революция. - Санкт Петербург: Санкт Петербург. ун-т, 1999.- 332

Пакет за въвеждане и поддръжка на ISO 9000: Насоки за технологичния подход към системите за управление на качеството. ISO / TC 176 / SC 2 / N 544R. 17 май 2001 г.

Управление на качеството и международни стандарти ISO 9000 версия 2000. Материали на семинара в рамките на програмата ISO за развиващите се страни. Минск, юли 2001 г. 79 стр.

Пакет за въвеждане и поддръжка на ISO 9000: Ръководство относно изискванията за документация на ISO 9001: 2000. ISO / TC 176 / SC 2 / N 544R. 13 март 2001 г.

Окулески В.А. Функционалното моделиране е методологическата основа за внедряване на процесния подход. М.: Изследователски център по CALS-технологии "Приложна логистика", 2001

Рахлин К.М. MS ISO серия 9000 версия 2000: същността и съдържанието на технологичния подход. М.: Стандарти и качество, № 3, 2001

Информационна интеграция за паралелно инженерство (IICE). IDEF3 Описание на процеса Доклад за метода на улавяне. Knowledge Based Systems, Inc., Тексас, САЩ, 1995 г.

Ако одитираният не може да прави разлика между процес и дейност (дейност), одиторът може накратко да обясни разликите, като използва насоките (точка 2.4) и определението (точка 3.4.1) в ISO 9000 като основна информация. Одиторът трябва да може да се адаптира към положението на одитирания. Разбирането на одитираните системи и подходи е отговорност на одитора.

По време на одита одиторът трябва да определи дали проблемът се крие само в терминологичните различия или одитираният няма реално прилагане на подхода на процеса. Може да се наложи да се издаде доклад за несъответствие, ако одитираният не изпълни изцяло изискванията в точка 4.1 от ISO 9001. Ако това е просто терминологичен проблем и всички изисквания в точка 4.1 са изпълнени, тогава няма нужда да се издава доклад за несъответствие.

Одитираният има право да използва собствена терминология, при условие че са изпълнени изискванията на стандарта. Одиторът трябва психически да разработи списък от препратки, за да гарантира последователност и по-добро разбиране.

2. Процесът има установена цел (и), вход (и), продукция (и), дейности и ресурси.

Ако одитираният не разбира, че процесът е трябвало да посочи (но не непременно измерими) цел (и), вход (и), продукция (и), дейности и ресурси, тогава одиторът трябва да преформулира въпросите си, като избягва използването на конкретни управленска терминология. качества, например: „Можете ли да ми обясните какво правите тук?“, „Какви са основните видове работа, която се извършва във вашия отдел?“, „Каква информация ви е необходима, за да започнете работата си?“ Кой получава резултатите от работата ви? ”,„ Откъде знаеш, че си свършил работата правилно? ” и т.н.

Това би трябвало да помогне на одитора да определи дали процесите вече са дефинирани (в съответствие с ISO 9001), дали има ясни данни, резултати, цели и т.н.

3. Процесите трябва да бъдат анализирани, наблюдавани и / или измерени и подобрени.

Ако след прилагане на горните одиторски техники все пак не се открият записи или други доказателства, които да показват, че се извършва анализ и / или мониторинг и / или измерване и / или подобряване на процесите, това следва да се счита за несъответствие с част от клауза 4.1 на ISO 9001.

4. Одитираният / одиторът счита, че всяка клауза или подклауза на ISO 9001: 2000 трябва да се дефинира като отделен процес.

Ако одиторът счита този подход за правилен, тогава одиторът трябва да се позове на съответните ISO документи (по -специално ISO / TC 176 / SC 2 / N 544 Ръководство за концепцията и използването на процесния подходот пакета за придобиване и поддръжка на ISO 9000), които ясно заявяват обратното.

Ако този подход се счита за правилен от одитирания, тогава одиторът се препоръчва да използва техниките, дадени в точка 2 (виж по -горе).

5. Изискването на стандарта ли е описаният в Въвеждането на ISO 9001 процесният подход?

Описанието на технологичния подход във Въведението към ISO 9001 е чисто информативно и само по себе си не налага допълнителни изисквания. Клауза 4.1 определя стъпките, необходими за прилагане на процесния подход във връзка с процесите в системата за управление на качеството; бележката към точка 4.1 дава примери за процесите, необходими за системата за управление на качеството. Следователно одиторската методология трябва съответно да бъде ориентирана към анализ на процесите на организацията.

Идентификация- това е асимилация на човек с друг индивидуален, групов или измислен герой. Идентификацията е защитен механизъм на психиката, който се съдържа в несъзнаваното отъждествяване с обект, което предизвиква безпокойство или страх. Идентификацията е преведена от лат. на езика "identificare", като идентификация, коренът "iden" означава това, което не се променя дълго време. Като се има предвид това определение, концепцията за идентификация може да се формулира като сходство или съответствие на нещо със съществуващ модел, взет като основа, който има определените стабилни параметри. Механизмът за защита на психиката е ситуационен, несъзнателен, при който човек се асимилира с конкретна друга значима личност, като модел. В основата на това усвояване е емоционалната връзка между хората.

Видове идентификация

Идентичността в тесен смисъл е идентифицирането на човек с други хора. Разпределете първична и вторична идентификация. Основното е идентифицирането на бебето първо с майката, след това с родителя, чийто пол съответства на детето. Вторичното се случва малко по -късно с хора, които не са родители.

При идентифициране с измислен герой (от литература, филм) има проникване в смисъла на самото произведение на изкуството, при което индивидът започва да изпитва естетически.

Идентификационният механизъм започва да функционира активно от детството. Детето постепенно развива подобни черти и стереотипи на действия, ценностни ориентации и неговата полова идентичност узрява.

Ситуационната идентификация често се проявява в детската игра. Примери за ситуационна идентификация: идентификация на дете с родителите му, любим човек, брат (сестра). Тази идентификация се изразява в силно желание да стане като значим човек.

Груповата идентификация е стабилна асимилация на човек към общност и група; тя се отразява в приемането на целите и ценностите на групата като свои собствени; разбирайки себе си като член на групата. Описаната концепция често се среща в инженерната, правната, криминалната психология и служи като идентификация, разпознаване на някои обекти (хора), приписване на тези обекти на определен клас или разпознаване чрез сравняване на известни характеристики.

Социалната идентификация отразява процеса на класификация, възприятие, оценка, личност на себе си като агент, който заема определена позиция в социалния кръг. Това е начин за разбиране на собствената принадлежност към социалните групи. Идентифицирането на човек като биологичен индивид със социални групи го прави социална личност и активна личност, което му позволява да оценява личните социални връзки, да използва термина „ние“ принадлежност.

Личната идентификация е набор от черти, които се отличават с постоянството си, което дава възможност да се разграничи конкретно лице от други личности. Личната идентификация се разбира като комплекс от характеристики, които правят човек подобен на себе си и различен от другите.

Личната идентификация (Самоидентичност) е единството и постоянството на жизненозначими нагласи, мотиви, цели от живота на човек, който разбира себе си като субект на активна дейност. Също така, това не е набор от специални черти или специално качество, което човек притежава. Това е Азът на човека (истинска същност). Тя се проявява в действията, постъпките на човек, в реакциите на другите към него, най -вече в способността му да разбира и поддържа историята на личното „аз“.

Идентификацията включва и етническа идентификация. Етническата е един от най -стабилните видове социална идентификация. Той е обозначен като емоционален резултат от когнитивния процес на самоопределяне или малка група в социално пространство, характеризиращ се с разбиране за личната принадлежност към етническата култура, както и разбиране, преживяване и оценка на позицията.

Политическата идентификация е идентификация на човек с конкретна житейска позиция. Изразява се като единство в нагласите и ориентациите на политическия субект, съвпадение на начините за постигане на политически цели, произтича от приемането на политически роли и емоционалната връзка на човек с политическа сила.

Политическата идентификация е отношение към политическите лидери, институциите на властта и различни въпроси, свързани с политиката.

Какво е идентификация

Определението за идентификация е най -дълбоката нужда на индивида да установи съвпадения и прилики с обекта на поклонение. Човек, който възприема света като система от мистериозни явления и неща, става неспособен самостоятелно да осъзнае смисъла на битието и целта на света около него. Такъв човек се нуждае от стабилна ориентационна система, която да му позволи да се сравнява с конкретен модел. Механизъм от този вид е разработен за първи път в психоаналитичната теория на Зигмунд Фройд. Той го отдели въз основа на лично наблюдение на патологични случаи, а по -късно разшири това и върху „здравословния“ духовен живот.

Зигмунд Фройд разглежда механизма за идентификация като опит на слаб човек (или дете) да възприеме силата на значими други личности, които са авторитети за него. Така тревожността и чувството на индивида пред реалността се намаляват. Установено е, че човек има дълбока нужда да наблюдава постоянно персонифицирани проби в своето зрително поле. Applied изследва и видовете механизми за идентификация, свързани с организирането на различни социални движения и проявлението на харизмата на политическите лидери.

Има някои методи за идентификация, които се прилагат в различни сфери на живота (психология, съдебна медицина, медицина).

Методите за идентификация включват изучаването на такива биометрични показатели: пръстови отпечатъци, форма на лицето, шарка на ретината, ирис, уникалност на гласа, оригиналност на почерка и подпис, почерк „клавиатура“ и др.

Методите за идентификация се делят на статични и динамични. Статични - образувани върху уникални човешки свойства, дадени от раждането, не отделени от тялото. Това са физиологични свойства - шарка на дланта, геометрия на лицето, шарка на ретината и др.

Динамичен - въз основа на динамичните (поведенчески) характеристики на човек. Поведенческите особености се проявяват в подсъзнателни движения, извършвани от човек - реч, динамика на писане на клавиатурата, почерк. Тези динамични характеристики се влияят от контролирани и по -малко контролирани психологически фактори. Поради несъответствие биометричните проби трябва да се актуализират, докато се използват.

Един от популярните методи е дактилоскопията. Отпечатъците се основават на оригиналността на папиларните шарки на пръстите на всеки човек. Проследяването на пръстови отпечатъци се получава със специален скенер, който може да бъде свързан със съществуващите пръстови отпечатъци в базата данни и идентифициран. Друг статичен метод е идентифицирането по формата на ръката. За това се измерва формата на четката. Идентифицирането по уникалността на ириса и модела на ретината се извършва със специален скенер, който не е опасен за зрението.

2D / 3D създаването на лица също е статичен метод. С помощта на камера и специална програма се подчертават чертите на лицето (контури на устни, нос, очи, вежди и др.). Изчислява се разстоянието между тези показатели и други параметри. Въз основа на получената информация се формира образа на лицето на индивида.

Динамичният метод е да се идентифицира човек по особеностите на неговия подпис и почерк. При този метод основното е стабилността на уникалността на почерка на всеки човек (натиск на писалката, къдрици, обем и т.н.). Характеристиките на почерка се изследват, след това се обработват в цифрово изображение и се подлагат на обработка от компютърна програма.

Друг динамичен метод е разпознаването чрез въвеждане на динамика чрез клавишите на клавиатурата ("клавиатурен почерк"). Процесът е подобен на метода за разпознаване на ръкопис. Тук обаче вместо хартия се използва клавиатура, а вместо подпис - определена кодова дума. Основната характеристика е динамиката на компютърното въвеждане на тази кодова дума.

Методът за разпознаване на глас е метод, който е много удобен за използване. Той започна да се използва поради широкото разпространение на телефонни комуникации и различни приспособления с микрофони. Проблемът с този метод са фактори, които влияят върху качеството на разпознаване на гласа: шум, смущения, грешки в произношението, неравномерно емоционално състояние и т.н.

Идентификация в психологията

Тази концепция в психологията описва процес, при който човек е частично или напълно дисимилиран (отхвърлен) от себе си. Несъзнаваната проекция на човек върху неговата личност върху това кой и какво всъщност не е: друг човек, бизнес, обект, местоположение. Това е идентификация, несъзнателно асимилиране с друг човек, идеал, група, явление, процес.

Идентификацията е съществена част от нормалното формиране на личността.

Примери за идентификация: идентифициране на детето с бащата, което означава усвояване на начина му на мислене и стереотипи на действия, или идентифициране на братя и сестри, които обменят информация, непрекъснато взаимодействат, сякаш не са отделни индивиди.

Идентификацията може да бъде объркана с имитация. Той обаче е отличителен, защото имитацията е чисто съзнателна имитация на друг човек, а идентификацията е несъзнателна. Той насърчава развитието на човек, докато не бъде положен неговият индивидуален път. Когато се появи по -добра възможност, тя разкрива патологичен характер, а по -късно води до спиране на развитието, въпреки че преди това допринасяше за развитието. Този механизъм допринася за дисоциацията на личността, тоест разделянето на субекта на две лица, чужди един на друг.

Идентификацията засяга не само някои субекти, но и обекти, явления, психологически функции. Идентифицирането на психологическите функции води до създаването на вторичен характер, индивидът се идентифицира толкова много с най -развитата функция в себе си, че се отдалечава от първоначалната пристрастност на собствения си характер, в резултат на което истинската индивидуалност преминава в в безсъзнание.

Подобен резултат е редовен при индивиди с развита първична (водеща) функция. Това има някакво значение по пътя на индивидуализация на човек. Усвояването на детето към най -близките членове на семейството е отчасти нормално, защото се сближава с първоначалната семейна идентичност. Тук е по -подходящо да се говори за идентичност, а не за идентификация.

Идентификацията с близки, за разлика от идентичността, не е априори факт, а се формира по вторичен начин в последващия процес. Индивидът, изхождайки от първоначалната семейна идентичност по пътя на личностното развитие и адаптация, се сблъсква с пречки, които изискват усилия за преодоляването им, в резултат на което се формира застой на либидото (жизнена енергия), който започва да търси път на регресия. Регресията ви позволява да се върнете към предишните състояния и към семейната идентичност. По този път всяка идентификация се развива, тя има своя собствена цел - да разбере начина на мислене и стереотипите за действията на друг субект, с цел постигане на определена полза или премахване на някаква пречка, решаване на проблем.

Колективистката идентификация се проявява в колективна дейност, когато преживяванията на един член на групата се предлагат на другите като мотиви на поведение, които формират общата им дейност. Това означава единство и формиране на отношения, основани на морални принципи. Тя се изразява най -много в съучастие и съпричастност, когато член на групата емоционално реагира на успеха, щастието или скръбта на всички. Колективистката идентификация се изразява чрез признаване на себе си и останалите на равни задължения, проявява се в предоставянето на подкрепа и участие, в взискателното отношение на другите към себе си.

Психологическата основа на колективистичната идентификация е индивидуалната готовност да действа в колективна дейност, да преживява, да чувства другите като себе си. Това явление преобладава в групата на значително развитие, като не обръща специално внимание на личните предпочитания на членовете на екипа. Проявите на колективистична идентификация, опосредствани от ценностни ориентации на съвместната дейност, семантичните нагласи стават стабилни характеристики на всеки член на екипа и престават да зависят от субективни симпатии.

Колективистката идентификация възниква приблизително в предучилищна и училищна възраст по време на сътрудничеството на децата помежду си.

Нарцистичната идентификация проявява самопроекция върху „аз“ като изгубен субект, ако отделеното либидо е фокусирано върху „аз“, докато индивидът се отнася към личния „аз“ като изоставен обект и насочва амбивалентни импулси към него, което, наред с други, включват агресивни компоненти.

Идентификацията на пола изразява целостта на поведението и самосъзнанието на индивида, което се отнася до един от половете, се ръководи от изискванията, съответстващи на техния пол.

Идентификацията на пола изразява един от аспектите на пола, който се определя като самоидентификация на човек с конкретен пол, като самовъзприемане на жена, мъж или междинно състояние. Струва си да си припомним, че половата идентичност често, но не винаги, ще съответства на биологичния пол. Така че една жена, възпитана в определена среда, може да се чувства повече като мъж и обратно.

Днес няма стандартен списък с процеси, организацията сама трябва да определи състава на процесите, чието изпълнение е необходимо за пускането на продукти, които отговарят на изискванията на клиентите. Този състав трябва да отразява спецификата на производството и бизнеса на организацията. (http://www.isokazan.ru/inform/157/193/)

Задачи за идентифициране на процесите на СУК:

· Гарантиране на яснотата, прозрачността и контрола на СУК въз основа на процесния подход;

· Определете списъка на процесите на СУК, техните имена, граници, лидери, връзката на входовете и изходите;

· Да се определи възможността за промяна на системата от процеси при промяна на стратегическите цели на организацията.

Методологията за идентифициране на процесите на СМК трябва да бъде ясна както за мениджърите по качеството, така и за ръководителите на процеси. Освен това той трябва да демонстрира възможността за въвеждане на процесния подход към управлението на предприятието. ()

Класификация на процесите

1. Създавайки добавена стойност:

Създаване на добавена стойност

Без добавена стойност

2. За взаимодействие с външен потребител

· Взаимодействащи

Невзаимодействащи

3. По ниво на детайлност:

Най-високо ниво

Подробно

Елементарно

Съществуват и други класификации на процесите. В съответствие с практиката на процесния подход към СМК се разграничават четири типа процеси:

1. Основни процеси- това са процесите, които са в основата на функционирането на СУК, заради които се създава системата. Можете също така да подчертаете допълнително не основните процеси,тези. нетипични за дейностите на предприятието, но носещи допълнителен доход (продажба на електроенергия от металургично предприятие и др.)

2. Подкрепящи процеси- това са процеси, които създават условия за ефективно функциониране на основните процеси.

3. Процеси на управление на качеството- процеси, резултатът от които трябва да бъде повишаване на ефективността и ефикасността на основните и спомагателните процеси.

Процесите на управление на качеството изпълняват основното управленски функции- планиране, мотивиране, организиране, контролиране и координиране (свързване: комуникация и вземане на решения) на ниво предприятие като цяло.

В същото време процесите на управление на качеството са неразделна част от изпълнението на всеки процес и протичат непрекъснато в организацията.

4. Процеси на развитие(Създаване на СМК, иновации и др.).

(Методология за описание на процеса на СМК в съответствие с изискванията на ГОСТ Р ISO 9001-2001)

Алгоритъм за идентификация на процеса

1. Определяне на броя и групите процеси

2. Определяне на границите на процеса

3. Определяне на доставчици и входни данни за процеса

4. Определяне на потребителите и резултатите от процеса

Определяне на броя и групите процеси

Броят на процесите в една организация зависи пряко от броя на персонала и организационната структура на организацията.

Процесни групи:

Аз група - „процеси на създаване на продукти“.

По правило тази група включва процеси, вариращи от маркетингови проучвания и сключване на договор, чиято продукция (резултат) е информация за изискванията и / или желанията на клиента, разработването на продукти (услуги), производството и завършването с доставката на готови продукти до потребителя и неговото обслужване. По този начин групата „процеси на създаване на продукт“ ще включва дейности, които директно добавят стойност към продукт или услуга.

II група - процеси - доставчици на ресурси : персонал, оборудване и технологични материали, технологии и техники, измервателни уреди и др. Има повече от дузина елементи на класификация на ресурсите. От организацията зависи да идентифицира важните видове ресурси по отношение на постигането на резултатите от процесите и СУК като цяло. След като класифицирате видовете ресурси, за всеки процес на създаване на продукт трябва да дефинирате процесите на доставчика.

III групово - измервателни процеси .

В тази група, ако говорим за СУК, разработена в съответствие с изискванията на стандарта ISO 9001, трябва да се вземе предвид следното:

· Мониторинг и измерване на процеси;

· Вътрешни одити;

· Оценка на удовлетвореността на клиентите (може да бъде част от маркетингово проучване);

Анализ на СУК от висшето ръководство

IVгрупа- процеси, чиято продукция трябва да бъде целите и политиката на предприятието, включително в областта на качеството, програми и планове за тяхното изпълнение. Входните данни за тези процеси ще бъдат информация за вътрешната и външната среда на предприятието. Тази група може да се нарече „административни процеси"," процеси на отговорност на висшия мениджмънт "," процеси на стратегическо управление. "По -логично е да включите процеса на анализ на СУК от висшето ръководство, коригиращи, превантивни действия и подобряване на СУК в тази група. (http: // www .interface.ru/misc/IdProcSQM. htm)

Определяне на границите на процеса

Съществуват следните основни подходи за определяне на границите на процесите.