Докато домашният телефон от Ростелеком работи стабилно и без повреди, ние не мислим да запишем номера за техническа поддръжка в нашия телефонен указател. Но всичко се променя, когато изведнъж се окажем откъснати от външния свят и не можем да направим нито едно телефонно обаждане. Домашният телефон от Ростелеком не работи, къде да се обадите - това са въпросите, от които потребителите са озадачени. Нека видим какво да правим, ако телефонът се счупи у дома.
Обадете се, ако домашният ви телефон не работи
8-800-707-12-12
Чести причини за повреда на телефона
Ако имате стара кабелна телефонна линия, трябва да се уверите, че не скъсате кабела, когато премествате шкафа или нощното си шкафче. Внимателно проверете целостта на телефонния кабел след влизане в апартамента. Ако е необходимо, можете сами да направите усукването, след което трябва да проверите отново работата на домашния си телефон. Ако е спечелил, тогава няма нужда да се обаждате на Ростелеком. За да предпазите кабела от скъсване, поставете го в кабелен канал (пластмасова кутия).
Преди да се обадите на Rostelecom за неработещ домашен телефон, трябва да проверите самия телефон. Ако имате инсталиран радиотелефон, направете следното:
- Уверете се, че базата е свързана към телефонната линия;
- Уверете се, че основата е захранена;
- Проверете функционалността на батериите в безжичната слушалка.
Ако всичко е наред, тогава проблемът се крие в самата линия. Също така няма да навреди да свържете друг телефон към линията и да проверите отново. Днес домашният телефон от Ростелеком е свързан чрез специален гласов шлюз, комбиниран с рутер. Тоест няма обичайна физическа линия от апартамента до телефонната централа - връзката се установява през канала, през който е свързан интернет. Съответно, преди да се обадите на Rostelecom относно неработещ домашен телефон, опитайте да рестартирате рутера.
Моля, имайте предвид, че достъпът до комуникационни услуги може да бъде прекратен, ако няма пари по личната ви сметка - напълно възможно е да не сте платили абонаментна такса за домашен интернет от Ростелеком.
Контакти за техническа поддръжка
Ремонтът на домашен телефон на Rostelecom се извършва от служителите на оператора. За да подадете иск за отстраняване на неизправност, трябва да се обадите на номера за поддръжка 8-800-707-12-12. Не забравяйте да запишете този номер в телефонния си указател, за да не го забравите по-късно. Когато се обадите на техническа поддръжка, обяснете на оператора, че домашният ви телефон не работи (предоставете номера и данните за абоната, за да оформите заявка).
След това експертите ще проверят:
- Работоспособност на оборудването за телефонна централа;
- Цялост на телефонната линия и линейното оборудване;
- Изправност на абонатното оборудване.
Ако е необходимо, те ще възстановят телефонната линия или цифровата комуникационна линия, ще тестват вашия телефонен апарат. отбележи, че всички тези работи се извършват от оператора безплатно, без допълнително заплащане. Ако телефонният апарат се оказа счупен, не е необходимо да се обаждате на Rostelecom - сменете го сами. За да направите това, трябва да закупите телефон в магазина, който е подходящ за неговите характеристики и функционалност, да го донесете вкъщи и да го свържете към телефонната мрежа или към гласов шлюз - всичко това се прави лесно без помощта на техническата служба на Rostelecom специалисти. Не забравяйте, че трябва да се обадите на номера за контакт само когато домашният телефон не работи по вина на доставчика.
Неработещ домашен телефон може да донесе значителен дискомфорт на съвременния човек. Мобилната комуникация, която се появи сравнително наскоро, не можа напълно да замени стационарния си съперник. Много хора все още предпочитат да преговарят с нейна помощ.
Днес в Русия един от най-големите оператори, предоставящи надеждни и висококачествени фиксирани комуникационни услуги на населението, е Ростелеком. В някои случаи обаче телефоните на този оператор може да отговарят и с мълчание на собствениците си. Какво да направите, ако домашният телефон на Ростелеком спре да работи? Къде в този случай трябва да се обадите, за да не останете без комуникация за дълго време и защо възникват повреди?
На първо място, експертите съветват веднага след откриване на липса на връзка, свържете се с обслужването на клиенти на Rostelecom. Въпреки това, обширната мрежа на този оператор, покриваща повечето региони на страната, сериозното натоварване на операторите и високата заетост на технически персонал могат да доведат до дълго време за обработка на заявката.
Можете да се свържете с агенти за поддръжка, като използвате:
- Всяко стационарно устройство;
- Интернет;
- Мобилен телефон.
Опитваме се да се свържем с оператора
Използвайки стационарен или мобилен телефон, трябва да се обадите на службата за поддръжка на клиенти на доставчика на номер, който можете да намерите:
- В договора за доставка на комуникационни услуги;
- На разписката за плащане;
- на сайта на оператора.
Можете да се обадите безплатно на единната служба за поддръжка на телефон 150 или 8-800-450-01-50 по всяко време на деня.
Информираме техническата поддръжка за нашия проблем чрез уебсайта на компанията
Ако по някаква причина не можете да преминете, можете да изпратите заявление чрез официалния уебсайт на Rostelecom https://rt.ru/. За неговото формиране се нуждаете от:
Ако, докато чака професионална техническа помощ, собственикът на телефона успее да отстрани проблема сам, обжалването до техническата служба на компанията може да бъде отменено. Ако обаче не е възможно сами да установим и премахнем причината за липсата на комуникация и дългоочакваното обаждане от оператора за посещението на капитана не пристигне, не трябва да се колебаете да напомните на услугата работници за себе си и вашия проблем.
Освен това официално регистрирано приложение ще ви помогне да получите преизчисление на плащането за телефонни услуги, в случай че грешката е възникнала не по вина на собственика на телефона.
Опитваме се да решим проблема със собствените си ръце
Можете също да опитате сами, за да определите причината, поради която няма връзка. Експертите идентифицират няколко проблема, които са получили най-голямо разпространение според статистиката:
- Неизправност на устройството;
- Проблеми с окабеляването;
- Счупване или късо съединение на линията, ремонтни дейности на външния кабел;
- Неплащане на сметки за комуникационни услуги.
- Разбивка на устройството.Проверката на работното състояние на телефона е доста проста за всеки човек, дори далеч от технологията. За да направите това, просто трябва да свържете работещо стационарно устройство към телефонния кабел, намерен на мецанина или нает от съседи, приятели или роднини. Ако проблемът е в телефона, след такава връзка в слушалката отново ще се чуят звукови сигнали. Ако няколко устройства са свързани паралелно в къщата, трябва да проверите всяко от тях.
- Проблеми с окабеляването.За да проверите целостта на окабеляването, трябва внимателно да разгледате цялата дължина на проводника, особено ако има усуквания, защитени с електрическа лента. Може би жиците са били протрити от старост или скъсани, паднали под краката на тежки мебели, или любопитно кученце ги е изяло.
- Прекъсване на линията или ремонт на кабел.Този тип проблем може да бъде идентифициран, като се обадите на вашия собствен телефонен номер. Ако в отговор се чуят кратки и чести звукови сигнали, линията най-вероятно е прекъсната. В този случай информация за времето на работа в определена област може да бъде получена от оператора на Rostelecom.
- Забавено плащане на сметки.Най-честата причина за липсата на връзка е прекъсването на комуникационната услуга поради наличието на непогасени задължения. В този случай, когато се опитва да се обади от домашен телефон, собственикът трябва да чуе автоматично съобщение за наличието на дълг.
В случай, че проблемът е възникнал по вина на оператора, всички ремонти ще бъдат извършени за сметка на доставчика на услуги. След приключването им операторът на Ростелеком трябва да се обади обратно на заявителя и да провери наличността и качеството на възстановената връзка.
Ако причината за липсата на връзка са действията на собственика на телефона, той най-вероятно ще трябва да плати сам за работата по отстраняване на неизправности.
Ако използвате телекомуникационни услуги, тогава поне веднъж сте се сблъскали със ситуация, в която телефонът спира да работи. Причините за повредите могат да бъдат много различни - както механични (свързани с едно устройство), така и мащабни, например повреда на преносните линии. Нека да поговорим за причините, поради които могат да възникнат проблеми, както и какво трябва да се направи в случаите, когато стационарният телефон MGTS не работи.
Какво да направите, ако има проблем
Не всички абонати знаят какви мерки да предприемат, ако телефонната връзка внезапно изчезне. На първо място, специалистите от Московската градска телефонна мрежа препоръчват да се провери целостта на устройството и кабела директно в стаята с устройството. Често се случва проводниците да бъдат изритани и извадени от контакта или повредени от зъбите на домашни любимци. В първия случай е достатъчно да възстановите връзката, като поставите кабела в порта на устройството, във втория случай ще трябва да смените кабела.
Не открихте причината за повредата на територията на апартамента / къщата и сте сигурни, че проблемът е извън дома?
- Свържете се с горещата линия за техническа поддръжка за абонати - 8-495-636-03-63. Няма достъп до стационарно устройство и обаждането се осъществява от мобилно устройство? Комбинацията от числа, от която се нуждаете, е краткото число 06-36. Контактният център работи денонощно, ако не сте успели да се справите от първия път, опитайте отново
- Обяснете на диспечера възможно най-подробно какъв е проблемът (няма звукови сигнали, връзката е загубена, има външни шумове в слушалката). Колкото повече информация получи специалист, толкова по-бързо ще разбере причината за повредата и ще я разреши. Уверете се, че няма повреда на вашата машина или кабел. Техническият служител на MGTS ще се опита да разреши проблема ви дистанционно, по телефона.
- Ако причината за повредата остане неясна, операторът изготвя искане за напускане на специалист. Много е важно да оставите точния адрес и вашите данни за контакт на специалиста на кол центъра, за да може да се запази обратната връзка. Необходимо е също така да се определи датата и часът на посещението, които устройват и двете страни.
Възможно е причините, поради които стационарният телефон MGTS не работи, изобщо да не са във вашето устройство. Прекъсвания на линията, неблагоприятни метеорологични условия, претоварване на мрежата и повреда на основното оборудване на гарата - може да има много причини. В този случай специалистът трябва да обяви приблизителното време за отстраняване на неизправности, след което остава само да изчакате.
Ако оборудването трябва да бъде ремонтирано
Ако причината, поради която стационарният телефон на MGTS не работи, остане неясна, технически специалист ще ви посети у дома. Имайте предвид, че заминаването не се извършва от служителите на московската градска телефонна мрежа, а от контрагентите, с които си сътрудничат. Въз основа на това ще трябва да платите за посещението по отделна тарифна скала, установена от партньорите на MGTS. Ако искате да сте сигурни, че компанията върши добра работа, потърсете отзиви в световната мрежа. Със сигурност не сте първият, който се нуждае от ремонт или настройка на оборудването.
Следващите стъпки са прости - от вас се изисква да сте вкъщи в уречения час. При пристигането си капитанът ще диагностицира вашия телефон и ще определи къде точно е възникнала повредата. Ако се наложи ремонт на устройството или смяна на телефонния кабел, абонатът ще трябва да плати за това. Цените зависят от отдалечеността на мястото, сложността и др. Аварията се намира извън дома? Изисква се премахването му без финансовото участие на потребителя.
Случва се потребителят на услугите да няма възможност да се обади до службата за поддръжка. Ситуацията ще бъде коригирана чрез информация, съдържаща адресите на офисите на MGTS. В Москва и региона има повече от 20 такива салона. Точното местоположение на всяко представителство може да бъде намерено на официалния уебсайт на доставчика на комуникации. Работното време и упътването до мястото също са посочени там.
Ако ще посетите офиса, не забравяйте, че ще ви трябва документ за самоличност. В допълнение към паспорта трябва да имате споразумение за предоставяне на телекомуникационни услуги. Ако имате този пакет, можете да се свържете с всеки от работещите салони на MGTS и да оставите заявка за посещение на специалист.
Важна информация за юридическите лица: ако сключеното споразумение е от корпоративен характер, всички възникнали въпроси трябва да се изпращат само до определени пет офиса, разположени: на булевард Вернадски, Арбат, Тимирязевски, Зеленоградски и Пролетарски.
Разгледахме действията, които трябва да се предприемат, ако стационарният телефон на MGTS не работи. Ако не можете да се свържете с доставчика на комуникация по телефона, не се колебайте да се отправите към салона, те определено ще ви помогнат.
Интересно видео - нов живот за домашен телефон.
Броят на потребителите, които използват услугите на Ростелеком, расте бързо всеки ден. Вече е един от най-големите не само в Русия, но и в цяла Европа. Този факт се обяснява с факта, че населението има търсене на услугите за предоставяне на интернет, платена телевизия, домашна и клетъчна телефония, а цените за тях са доста конкурентни.
С толкова много услуги и потребители всеки ден има ситуации, които трябва да бъдат разгледани. За да помогне на своите клиенти, беше създадена услуга за техническа поддръжка, която не само приема заявки за ремонт на оборудване, но и дава компетентни съвети, които помагат за самостоятелно отстраняване на проблеми. Работи денонощно, а професионализмът и нивото на знания на специалистите не предизвикват съмнения дори сред много взискателните хора. Сред телефонните номера, чрез които можете да се обадите на техническа поддръжка, има както безплатни, на които можете да се обадите от всеки телефон, така и кратки, на които трябва да се обадите само от телефон на Rostelecom.
Телефонни номера за поддръжка на Ростелеком
Ако имате проблем и не знаете как да го разрешите сами, тогава най-лесният начин е да се обадите за поддръжка на клиенти. В най-големите градове на Русия са създадени специални центрове за обаждания, които приемат обаждания от всички населени места на страната. За удобство всяка услуга има собствена гореща линия и специални номера, за да може специалист да намери решение на проблема и да ви каже за него възможно най-скоро. Има и общи телефонни номера, на които можете да се обадите с всякакви въпроси, но нека поговорим за всичко по ред.
Техническата поддръжка на Ростелеком има два основни номера за контакт:
8-800-100-08-00 предназначени за въпроси, свързани с връзка с всяка услуга
8-800-181-18-30 предназначени за технически проблеми за съществуващи абонати на компанията
За да видите допълнителни и специализирани телефонни номера, трябва да отидете на официалния уебсайт и да изберете региона, в който се намирате.
До на вашия телефон можете да се обадите на краткия номер 118-88 .
За да се обадите на бюрото за ремонт на Ростелеком, трябва да наберете номера 8-125 .
Абонатите на домашни телефони могат да поръчват междуселищни и международни разговори по номер 118-71 .
Ако ви е трудно да изберете номер, на който да се обадите и да зададете въпроса си, тогава можете да се обадите на безплатната справочна служба на номера 118-09 .
Ако безплатната референтна услуга не ви устройва, тогава има платена, на която можете да се обадите 118-99 .
Освен това можете да изпратите телеграма по телефона. За да направите това, трябва да се обадите на номера 11899-844126 .
Изброихме само основните телефонни номера за техническа поддръжка, но те може да се различават във вашия регион, така че проверете информацията на официален уебсайт на компанията. Ако вашият регион не е избран автоматично или идентифициран с грешка, проверете го сами в горния ляв ъгъл на сайта.
Други начини за връзка с техническата поддръжка
Може да бъде доста трудно да се свържете с услугата за поддръжка на клиенти на Ростелеком. Ако не искате да чакате, можете просто да оставите заявка в личния си акаунт. За да направите това, отидете на lk.rt.ru/?action=feedBackи попълнете всички задължителни полета. В рамките на един час специалист ще ви се обади и ще се опита да ви помогне с решаването на проблема.
Ростелеком е най-голямата телекомуникационна компания в Русия. Той е специализиран в услуги за комуникация на дълги разстояния и местни комуникации, а също така предлага връзка с широк спектър от други оферти, включително телевизия и интернет. Главният офис се намира в столицата на Русия - Москва, въпреки това поддръжката на клиенти се осигурява навсякъде благодарение на клоновете на компанията. В по-голямата си част телекомуникационните услуги са с високо качество, но поради огромен брой потребители, в редки случаи телефонът на Ростелеком може да не работи и не всеки знае къде да се обади, за да разреши този проблем. Преди да наберете поддръжка на клиенти, си струва да проверите очевидните причини, свързани с оборудването и плащането за услуги, тъй като разговорът на горещата линия ще започне с това.
- Хардуерни проблеми и решения
- Поддръжка на клиенти
- Обадете се на оператора
- Майсторски услуги
- Закъсняло плащане
Ако сте забравили да платите навреме за интернет, домашен телефон или интерактивна телевизия от Ростелеком, доставчикът може да ви предостави услуга на кредит. Можете да прочетете как да се възползвате от тази възможност тук.
Домашният телефонен номер на Ростелеком, къде да се обадите, можете да намерите в договора, сключен при активиране на услугата. Ако не е наличен, текущият номер за поддръжка на услугата може лесно да бъде намерен на официалния уебсайт на компанията. След като зареди главната страница, потребителят трябва да отиде в раздела „Комуникационни услуги“ и след това „За себе си“. Вдясно от него, под надписа "Поддръжка" е необходимият номер.
В случай на проблем с домашен телефон ще възникне въпросът: „Как да се обадя на Rostelecom от мобилен телефон и колко ще струва?“ В крайна сметка клетъчните обаждания до стационарни номера са много скъпи. Не се притеснявайте, тъй като обаждането на горещата линия не се заплаща. Освен това услугата е достъпна 24 часа в денонощието, което ви позволява да решавате проблеми дори в късно време.
онлайн игри от Ростелеком.
Как да платите за услугите на Ростелеком с помощта на терминала, можете да прочетете тук.
Изключване на телефона за неплащане: кой и къде да се обадя?
Ако телефонът на Rostelecom е изключен и възможността за технически неизправности е изключена, трябва да намерите текущия номер на гореща линия на сайта за поддръжка, където можете да се обаждате денонощно. Но не бързайте да го набирате, защото причината може да бъде намерена чрез личния акаунт, където се съхранява цялата информация за свързаната услуга.Като имате парола и вход за официалния уебсайт, можете лесно да контролирате навременността на плащането за комуникационни и други телекомуникационни услуги, както и да плащате директно в акаунта си с кредитна карта. След като прегледате личната страница и наберете оператора, на горещата линия в случай, че телефонът е изключен поради неплащане, можете да разберете къде да се обадите и да напишете заявление до Ростелеком във вашия град и област за възстановяване на производителността. Трябва да се разбере, че при повторно свързване на комуникационната услуга ще трябва да платите глоба за закъснели сетълменти.