एक प्रक्रिया को परिभाषित करने के लिए, इसे किसी चीज़ से पहचानना, उसकी पहचान करना, या किसी वस्तु का एक मॉडल बनाना आवश्यक है जो एक वास्तविक वस्तु में निहित कानूनों को दर्शाता है - मूल।

प्रक्रियाओं के संबंध में, प्रक्रिया दस्तावेजों, डिस्केट और अन्य प्रक्रिया जानकारी पर एक डिजिटल, ग्राफिक या मौखिक पदनाम, प्रतीक, रंग चिह्न, आदि के रूप में पहचान के एक सरल और स्पष्ट रूप से अलग-अलग साधनों की पसंद के लिए पहचान की समस्या कम हो जाती है। वाहक यह आपको प्रक्रियाओं के मौजूदा सेट में एक विशिष्ट प्रक्रिया को जल्दी और स्पष्ट रूप से पहचानने और उनके निष्पादन के क्रम को निर्धारित करने की अनुमति देता है।

प्रक्रियाओं की पहचान करने में अगला कदम प्रक्रिया के अनुक्रमिक चरणों और चरणों, उनके संबंधों और बातचीत को दर्शाते हुए औपचारिक मॉडल का निर्माण होगा। ऐसे मॉडलों को पाठ विवरण, ब्लॉक आरेख, मानचित्र, ग्राफ़, एल्गोरिदम, आरेख और उनके संयोजन के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है। मॉडल जितना संभव हो उतना सरल और सीधा होना चाहिए, लेकिन साथ ही पूर्ण और व्यापक होना चाहिए।

प्रक्रिया की आदर्श पहचान इसके गणितीय मॉडल का निर्माण है, जो इनपुट और आउटपुट मापदंडों के बीच संबंध स्थापित करता है और सभी परिभाषित शर्तों को ध्यान में रखता है।

आइए फ़्लोचार्ट के रूप में प्रक्रियाओं के मॉडलिंग पर विचार करें।

एक ब्लॉक आरेख एक प्रक्रिया प्रवाह का एक चित्रमय विवरण है। के पूर्व

एक ब्लॉक आरेख की संपत्ति यह है कि किसी वस्तु का चित्रमय प्रतिनिधित्व उसके मौखिक विवरण की तुलना में समझना बहुत आसान है। ग्राफिक रूप से प्रतिनिधित्व करने का सबसे आम तरीका विभिन्न क्रियाओं का प्रतिनिधित्व करने के लिए विभिन्न प्रतीकों का उपयोग करना है। फ़्लोचार्ट प्रतीकों को मानकीकृत नहीं किया जाता है, इसलिए प्रत्येक लेखक उन्हें, एक नियम के रूप में, अपने विवेक पर चुनता है। आमतौर पर सबसे सरल ज्यामितीय आकृतियों का उपयोग प्रतीकों के रूप में किया जाता है (चित्र 9)।

प्रारंभ और समाप्ति चिह्न

प्रक्रिया

- वैकल्पिक प्रक्रिया

विशिष्ट प्रक्रिया

समाधान

- दस्तावेज़

- दस्तावेज़

नोड, नियंत्रण बिंदु

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चावल। 9. पारंपरिक ज्यामितीय प्रतीक

अंजीर में। 10 निर्णय लेने की प्रक्रिया का एक फ़्लोचार्ट है। फ़्लोचार्ट के बाईं ओर प्रक्रिया प्रवाह दिखाता है, दाईं ओर समाधान विधियों को दिखाता है। फ़्लोचार्ट "घटकों की आपूर्ति की प्रक्रिया" (चित्र 11) विकसित करते समय, क्रियाओं को इंगित करने के लिए प्रतीकों का उपयोग किया गया था।

ब्लॉक आरेख और मैट्रिक्स के तत्वों के संयोजन ने कार्यात्मक प्रक्रिया "ऑर्डर पूर्ति" (छवि 12) के ब्लॉक आरेख का निर्माण करना संभव बना दिया।

एक स्तरित ब्लॉक आरेख का एक उदाहरण अंजीर में दिखाया गया है। 13. यह आरेख प्रक्रिया की मुख्य गतिविधियों को दर्शाता है, जो दो अंकों की संख्या: 1.0, 2.0, और इसी तरह से इंगित की जाती हैं। इस पदनाम में, पहला अंक संचालन संख्या है, और दूसरा नियंत्रण स्तर संख्या है। ऑपरेशन 3.0 के लिए बहुस्तरीय फ़्लोचार्ट का अपघटन (प्रक्रिया का अधिक विस्तृत प्रदर्शन) अंजीर में दिखाया गया है। चौदह

प्रक्रिया मॉडलिंग के अभ्यास में जितनी बार फ़्लोचार्ट का उपयोग किया जाता है प्रक्रिया प्रवाह आरेख.

एक प्रक्रिया प्रवाह आरेख तब बनाया जाता है जब दोषों का पता लगाने के लिए वास्तविक प्रक्रिया का विश्लेषण किया जाता है। यह संभव है कि दोष (या गैर-अनुरूपता) के कारण संचालन के क्रम में व्यवधान या डिजाइन प्रक्रिया आरेख में निहित हो सकते हैं। अंजीर में। 15 एक प्रक्रिया प्रवाह आरेख दिखाता है, जिसके प्रत्येक तत्व को एक ज्यामितीय आकृति के रूप में दर्शाया गया है।

अंजीर में। 16 प्रक्रिया प्रवाह आरेख का उपयोग करके प्रक्रिया का अधिक विस्तृत विवरण प्रदान करता है। एक स्पष्ट व्याख्या के लिए, आरेख के आगे कार्य के प्रदर्शन और प्रगति के लिए जिम्मेदारी का एक मैट्रिक्स है।

अक्सर, प्रक्रिया के अधिक पूर्ण प्रदर्शन के लिए, इसके अनुक्रमिक चरण इतने अधिक नहीं होते हैं जितने की प्रक्रिया के संबंध की आवश्यकता होती है। अंजीर में। 17 शो रिश्ते का नक्शाएक प्रक्रिया जो आदेश प्रवाह और आदेश सूचना प्रवाह दोनों को दर्शाती है।

अक्सर प्रक्रिया मॉडलिंग के अभ्यास में, एल्गोरिथम और फ़्लोचार्ट के तत्व संयुक्त होते हैं। इस तरह के एक संयुक्त मॉडल को अंजीर में वर्णित किया गया है। 18 आंतरिक गुणवत्ता लेखापरीक्षा की प्रक्रिया (प्रक्रिया)।

संगठन (उद्यम) में प्रक्रियाओं का स्रोत क्या है? वे कहाँ से आते हैं और कैसे उत्पन्न होते हैं? इन सवालों के जवाब देने के लिए, प्रक्रियाओं के परिणामों में रुचि रखने वाले पक्षों की पहचान करना और उन पर विचार करना आवश्यक है।

यह आमतौर पर स्वीकार किया जाता है कि वे किसी भी संगठन के साथ बातचीत करते हैं पांच समूहहितधारक: उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, संगठन के कर्मचारी, समाज (सरकार, वाणिज्यिक और सार्वजनिक संगठन, अंतर्राष्ट्रीय संगठन), मालिक (शेयरधारक, संस्थापक)। इन दलों की संरचना काफी हद तक संगठन के स्वामित्व के रूप पर निर्भर करती है।

यह ध्यान दिया जा सकता है कि राज्य किसी भी मामले में इच्छुक पार्टियों में से एक के रूप में कार्य करता है: कर संग्रहकर्ता के रूप में, जनसंपर्क के नियामक के रूप में, सुरक्षा के गारंटर के रूप में।

सभी हितधारक महत्वपूर्ण हैं, लेकिन उपभोक्ता एक विशेष भूमिका निभाता है .

वह उत्पादों और सेवाओं के लिए भुगतान करता है, जिससे संगठन को आजीविका और आगे के विकास की संभावना मिलती है। गुणवत्ता मानक ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देते हैं

उत्पादों और सेवाओं के उत्पादन से जुड़ा व्यावहारिक रूप से कोई संगठन नहीं है जो आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम नहीं करता है। यह कोई संयोग नहीं है कि आईएसओ 9000: 2000 मानकों के विकास में गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों में आपूर्तिकर्ताओं के साथ पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंधों के महत्व को नोट किया गया है।

एक हितधारक के रूप में प्रतिस्पर्धियों को हमेशा उचित ध्यान नहीं दिया जाता है। अधिकांश मामलों में, प्रतिस्पर्धियों के साथ संबंध अपूरणीय होते हैं। लेकिन यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि हाल के वर्षों में, साझेदार बेंचमार्किंग विदेशों में तेजी से विकसित हो रही है, जो पारस्परिक रूप से लाभकारी शर्तों पर प्रतिस्पर्धियों के साथ साझेदारी पर आधारित है (व्यापार रहस्य समान रूप से साझा किए जाते हैं)।

संगठन के प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच संबंध अत्यंत महत्वपूर्ण है। संगठन के पदानुक्रम के सभी स्तरों पर प्रबंधन प्रक्रियाएं टीम में संबंधों के माहौल को निर्धारित करती हैं और काम की दक्षता को मौलिक रूप से प्रभावित करती हैं।

प्रक्रियाओं का विवरण

प्रत्येक संगठन, जैसा कि ISO 9001:2000 में निर्धारित है, को अपनी प्रक्रियाओं के महत्व पर अपनी राय बनानी चाहिए:

संगठन के लिए कौन सी प्रक्रियाएं हैं या आवश्यक हैं,

उन्हें प्रबंधन और रैंकिंग स्तरों के साथ कैसे जोड़ा जा सकता है,

संगठन के लिए कौन सी प्रक्रियाएं मुख्य भूमिका निभाती हैं, और कौन सी सहायक हैं, आदि।

प्रक्रियाओं, उद्देश्य, संरचना और स्तर में भिन्न, प्रबंधन, विधियों और उनके विवरण की गहराई के लिए अपने स्वयं के दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

प्रक्रियाओं का वर्णन शुरू करने से पहले, यह पूछने की सलाह दी जाती है कि वे उन गतिविधियों के अनुरूप कैसे होंगे जो प्रक्रिया दृष्टिकोण पर आधारित होंगी। इन प्रश्नों को व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं के अनुसार सर्वोत्तम रूप से समूहीकृत किया जाता है।

पहला समूह- प्रश्न जो QMS के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं की पहचान करने में मदद करते हैं:

QMS के लिए किन प्रक्रियाओं की आवश्यकता है,

प्रत्येक प्रक्रिया (आंतरिक या बाहरी) के उपभोक्ता कौन हैं,

इन उपभोक्ताओं की क्या आवश्यकताएं हैं,

इस प्रक्रिया का स्वामी कौन है,

क्या ऐसी कोई प्रक्रिया है जो साइड (आउटसोर्सिंग) पर की जाती है,

इस प्रक्रिया के इनपुट और आउटपुट क्या हैं।

दूसरा समूह- मुद्दे जो प्रक्रियाओं के अनुक्रम और अंतःक्रिया को निर्धारित करते हैं:

प्रक्रियाओं का सामान्य प्रवाह क्या है,

उनकी पहचान कैसे की जाती है?

प्रक्रियाओं के बीच संचार चैनल क्या है,

क्या दस्तावेज करने की जरूरत है।

तीसरा समूह- प्रक्रियाएं जो प्रभावी संचालन के लिए आवश्यक मानदंड और विधियों को खोजने में योगदान करती हैं:

इस प्रक्रिया के परिणामों में किन विशेषताओं पर विचार किया जाना चाहिए - निगरानी, ​​माप और विश्लेषण के मानदंड क्या हैं,

उन्हें क्यूएमएस योजना और उत्पाद जीवन चक्र प्रक्रियाओं के साथ कैसे जोड़ा जा सकता है,

आर्थिक संकेतक क्या हैं (लागत, समय, हानि, आदि),

डेटा एकत्र करने के लिए कौन सी विधियाँ उपयुक्त हैं।

चौथा समूह- संसाधनों और सूचना से संबंधित मुद्दे:

प्रत्येक प्रक्रिया के लिए किन संसाधनों की आवश्यकता होती है,

संचार चैनल क्या हैं

आप इस प्रक्रिया के बारे में बाहरी और आंतरिक जानकारी कैसे प्राप्त कर सकते हैं,

फीडबैक कैसे दें,

क्या डेटा एकत्र किया जाना चाहिए,

क्या रिकॉर्ड बनाए रखने की जरूरत है।

पांचवां समूह- माप, निगरानी और विश्लेषण से संबंधित मुद्दे:

आप प्रक्रिया प्रदर्शन की निगरानी कैसे कर सकते हैं (प्रक्रिया दोहराने योग्यता, ग्राहक संतुष्टि),

क्या माप की जरूरत है,

एकत्रित जानकारी (सांख्यिकीय विधियों) का सर्वोत्तम विश्लेषण कैसे करें,

इस तरह के विश्लेषण के परिणाम क्या दिखाएंगे।

छठा समूह- कार्यान्वयन, प्रभावशीलता और सुधार से संबंधित मुद्दे:

इस प्रक्रिया को कैसे सुधारा जा सकता है,

क्या सुधारात्मक या निवारक कार्रवाई की आवश्यकता है,

क्या इन सुधारात्मक और निवारक कार्रवाइयों को लागू किया गया है,

क्या वे प्रभावी हैं।

संभवतः, उपरोक्त प्रक्रियाओं पर लगाई गई सभी आवश्यकताओं को मुख्य और सहायक में विभाजित किया जा सकता है। हम प्रक्रिया विशेषताओं के रूप में बुनियादी आवश्यकताओं को तय करते हैं नक्शे को संसाधित करें:

1. प्रक्रिया का नाम(यह छोटा होना चाहिए और, यदि संभव हो तो, मौखिक संज्ञा द्वारा व्यक्त किया जाना चाहिए)।

2. प्रक्रिया कोड.

3. प्रक्रिया परिभाषा(एक सूत्रीकरण जो प्रक्रिया के सार और मुख्य सामग्री को प्रकट करता है)।

4. प्रक्रिया का उद्देश्य(प्रक्रिया का आवश्यक या वांछित परिणाम)।

5. प्रोसेस ओनर(दीर्घकालिक योजना, संसाधन प्रावधान और प्रक्रिया दक्षता के लिए जिम्मेदार व्यक्ति)।

6. प्रक्रिया में भाग लेने वाले(प्रक्रिया के कार्यान्वयन में शामिल व्यक्ति)।

7. प्रक्रिया मानक(दस्तावेज जिसमें मानदंडों के संकेतक होते हैं जिसके अनुसार प्रक्रिया की जाती है)।

8. प्रक्रिया इनपुट(सामग्री और सूचना प्रवाह बाहर से प्रक्रिया में प्रवेश करते हैं और परिवर्तन के अधीन हैं)।

9. प्रक्रिया आउटपुट(रूपांतरण परिणाम मूल्य जोड़ना)।

10. साधन(वित्तीय, तकनीकी, सामग्री, श्रम और सूचनात्मक, जिसके माध्यम से इनपुट का आउटपुट में परिवर्तन किया जाता है)।

11. आपूर्तिकर्ता प्रक्रियाएं(आंतरिक या बाहरी प्रदाता विचाराधीन प्रक्रिया के लिए इनपुट के स्रोत हैं)।

12. उपभोक्ता प्रक्रियाएं(आंतरिक या बाहरी मूल की प्रक्रियाएं जो विचाराधीन प्रक्रिया के परिणामों के उपयोगकर्ता हैं)।

13. मापा प्रक्रिया पैरामीटर(इसकी विशेषताओं को मापा और नियंत्रित किया जाना है)।

14. प्रक्रिया प्रदर्शन संकेतक(योजनाबद्ध प्रक्रिया के वास्तविक परिणामों के अनुपालन की डिग्री को दर्शाता है)।

15. प्रक्रिया प्रदर्शन संकेतक(प्राप्त परिणामों और उपयोग किए गए संसाधनों के बीच संबंध को दर्शाता है)।

प्रक्रिया मानचित्र के अलग-अलग पदों पर अधिक विस्तृत विचार की आवश्यकता है।

पदों 5, 14, 15 पर विचार करें।

प्रक्रिया का स्वामी।प्रक्रिया, एक नियम के रूप में, एक टीम मामला है। प्रक्रिया टीम को इसके प्रतिभागियों की भूमिकाओं की एक निश्चित संरचना की विशेषता है। प्रक्रिया नियंत्रणीयता की प्रभावशीलता उसके मालिक की पसंद (नियुक्ति) और प्रक्रिया के लिए पहचानी गई आवश्यकताओं के ढांचे के भीतर उसे आवश्यक अधिकार देने पर आधारित है।

प्रक्रिया स्वामी - एक अधिकारी जो संगठन, उचित संचालन और प्रक्रिया के परिणामों के लिए जिम्मेदार है। प्रकाशनों के अलग-अलग लेखकों की राय को ध्यान में रखते हुए, प्रक्रिया के मालिक की विशेषता वाले कई बुनियादी गुणों को उजागर करना संभव है। इन गुणों पर विचार करें।

ए) प्रक्रिया के मालिक को प्रक्रिया की गहरी समझ और ज्ञान होना चाहिए। इसलिए, संगठन के कर्मचारियों में से एक को प्रक्रिया के मालिक के रूप में नियुक्त करने की सलाह दी जाती है, जो वर्तमान में प्रक्रिया के प्रमुख क्षेत्रों में से एक का नेतृत्व या पर्यवेक्षण करता है।

बी) मालिक को लोगों को प्रभावित करने और परिवर्तन को बढ़ावा देने में सक्षम होना चाहिए, संगठन के नेताओं और विशेषज्ञों द्वारा सम्मान किया जाना चाहिए, विवादित गतिविधि के क्षेत्र में एक पेशेवर होना चाहिए, संघर्ष की स्थितियों को हल करने में सक्षम होना चाहिए।

ग) एक परिवर्तन नेता के संचार कौशल और गुण हैं। टीम के काम को अपने काम के रूप में सराहें। अधिकार साझा करने और कर्मचारियों को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने में सक्षम हो।

घ) अपने काम से प्यार करें और अधीनस्थों के काम में उत्साह पैदा करें। प्रक्रियाओं के जंक्शन पर समस्याओं को हल करने के लिए न केवल दस्तावेज़ीकरण द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर, बल्कि सीमाओं से परे भी अपनी प्रक्रिया देखें।

ई) प्रक्रिया में प्रतिभागियों के बीच काम के लिए नैतिक प्रेरणा खोजें और बनाएं। नवोन्मेषी प्रोत्साहनों के माध्यम से इनाम के तरीकों में सुधार करें।

च) प्रक्रिया में लगातार सुधार करें। समस्याओं को हल करने और हल करने के लिए गुणवत्ता वाले मंडल और क्षैतिज रचनात्मक टीम बनाएं।

छ) प्रक्रिया की गुणवत्ता के प्रबंधन के लिए प्रलेखित प्रक्रियाओं के विकास को व्यवस्थित करें, प्रक्रिया की स्थिरता और नियंत्रणीयता की निगरानी और विश्लेषण सुनिश्चित करें।

प्रक्रिया की प्रभावशीलता और दक्षता के संकेतक... एक प्रक्रिया संसाधनों और गतिविधियों का एक संग्रह है। जैसे-जैसे प्रक्रिया आगे बढ़ती है, उत्पादन लागत बढ़ती है और तदनुसार, उत्पाद के अतिरिक्त मूल्य में आनुपातिक रूप से वृद्धि होनी चाहिए (गुणवत्ता वाले उत्पादों की रिहाई के साथ)। यही है, जोड़ा गया मानक मूल्य मानक लागतों से मेल खाता है। लेकिन दोषपूर्ण उत्पादों की रिहाई के साथ, प्रक्रिया की लागत बढ़ जाती है (मानक से अधिक) प्रसंस्करण की भविष्य की लागत या दोषपूर्ण उत्पादों को फिर से काम करने के कारण। उसी समय, उत्पाद का जोड़ा मूल्य उसी दर से बढ़ेगा। फिर मूल्य और मूल्य के बीच का अंतर धीरे-धीरे बढ़ता है। यह आकृति में दिखाया गया है। 19: पहले ऑपरेशन में, प्रक्रिया में कोई विचलन नहीं था, दूसरे और तीसरे ऑपरेशन में, दस्तावेज़ीकरण से विचलन हुआ।

आइए प्रक्रिया की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करें। गोस्ट आर आईएसओ 9000: 2001 के अनुसार क्षमताप्रक्रिया वह डिग्री है जिस तक नियोजित गतिविधियों को लागू किया जाता है और नियोजित परिणाम प्राप्त किए जाते हैं।

चित्र 19 में दिखाई गई प्रक्रिया के परिणामों पर विचार करते समय, यह ध्यान दिया जा सकता है कि, एक ओर, प्रक्रिया का लक्ष्य - मानक जोड़ा गया मूल्य प्राप्त करना - प्राप्त किया गया है, और दूसरी ओर, कुछ के रूप में खर्च करते हुए संभव के रूप में संसाधनों को पूरा नहीं किया गया है, क्योंकि मानक (नियोजित) लागत Cf पार हो गई है, अर्थात वास्तविक लागत Cf> Cn। चूंकि मानक डिग्री से संबंधित है, इसलिए प्रभावशीलता सापेक्ष इकाइयों (प्रतिशत) में दी जानी चाहिए। तब हमें मिलता है

क्षमताप्रक्रिया, समान मानक ISO R 9001: 2001 के अनुसार, प्राप्त परिणाम और उपयोग किए गए संसाधनों के बीच संबंध को दर्शाती है।

इसका अनुमान प्रक्रिया के आउटपुट संसाधनों के इनपुट वाले के अनुपात के रूप में लगाया जा सकता है। उत्पादन क्षमता समय और संसाधनों की लागत के माध्यम से निर्धारित की जाती है, जो न्यूनतम (मानक) होनी चाहिए। इसलिए, दक्षता को कभी-कभी प्रक्रिया उत्पादकता के बराबर किया जाता है। दूसरी ओर, दक्षता आवंटित संसाधनों का अधिकतम उपयोग है। उदाहरण के लिए, मशीन-टूल उपकरण के काम करने के समय का अप्रयुक्त फंड, कन्वेयर का डाउनटाइम, आदि। सामान्य मामले में, एक वाणिज्यिक उत्पाद के लिए अतिरिक्त मूल्य प्राप्त नहीं किया जा सकता है और उत्पाद के निर्माण पर धन की अधिकता हो सकती है। फिर, प्रभावशीलता का आकलन करते समय, अतिरिक्त रूप से जोड़े गए मूल्य के खोए हुए हिस्से की लागत को ध्यान में रखना आवश्यक है।

इससे पहले, अंजीर में। 7, एरिक्सन द्वारा क्रॉस-फ़ंक्शनल उत्पादन प्रक्रियाओं के नेटवर्क का एक उदाहरण दिया गया था। इस उदाहरण में, प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता और दक्षता को मापने की आवश्यकता को सबसे स्पष्ट रूप से लागू किया गया है: समय की लागत, उत्पादन चक्र की अवधि, आदेश और वितरण को मापा और अनुमानित किया जाता है। यह ऐसे संकेतक हैं जो कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता, उपभोक्ता की आवश्यकताओं का जवाब देने की उसकी तत्परता को दर्शाते हैं।

नुकसान के संभावित स्रोतों की पहचान

मंथन

मात्रात्मक आकलन

प्राथमिकता

परेटो चार्ट

प्रक्रिया विश्लेषण का विकल्प

प्रोसेस फ़्लो डायग्राम

संभावित कारणों का प्रारंभिक विश्लेषण

आरेख

प्रक्रिया की वास्तविक स्थिति का अध्ययन और विश्लेषण

पीडीसीए चक्र नियंत्रण चार्ट स्कैटर प्लॉट हिस्टोग्राम

प्राथमिकता

परेटो चार्ट

निर्णय लेना

समाधान का कार्यान्वयन

कार्यान्वयन परिणामों का मापन और विश्लेषण

चावल। 10. निर्णय लेने का ब्लॉक आरेख

उपभोक्ता आवश्यकताएं

आदेश

उपभोक्ता आदेश

उत्पादन योजना

उत्पादन योजना

आवश्यक की डिलीवरी

वितरण

उत्पादन

क्रय किए गए हिस्से

उत्पाद और सेवाएं

वितरण

संतुष्ट उपभोक्ता

चावल। 11. वितरण प्रक्रिया का फ़्लोचार्ट

उपभोक्ता योजना विभाग

वितरण विभाग

उत्पादन विभाग

बिक्री विभाग

उपभोक्ता आवश्यकताएं

चेक आउट

योजना

वितरण

उत्पादन

ग्राहक संतुष्टि

वितरण

चावल। 12. क्रॉस-फ़ंक्शनल ऑर्डरिंग ब्लॉक आरेख

उपभोक्ता आवश्यकताएं

आदेश (1.0)

उत्पादन योजना (2.0)

शिपिंग (3.0)

विनिर्माण (4.0)

शिपमेंट (5.0)

संतुष्ट उपभोक्ता

चावल। 13. एक बहुस्तरीय प्रक्रिया का ब्लॉक आरेख

सुपुर्दगी सूची

"गुणवत्ता नियंत्रण"
कार्यप्रणाली और कार्य का क्रम
प्रक्रियाओं की परिभाषा, वर्गीकरण और पहचान के लिए। IDEF0 पद्धति पर आधारित प्रक्रियाओं का विवरण

I PASLADIAN कार्य की विधि
PA Valueed, CLASSIFICATSI I IDENTIFICATSYI PRACESAỲ।

APISANNE PRACESAỲ मेटाडालॉग II IDEF0 पर आधारित है

मेटाडिक सुधार

टीसी आरबी 4.2-एमआर-05-2002

प्रस्तावना

1 बेलारूसी राष्ट्रीय तकनीकी विश्वविद्यालय (कार्यकारी अधिकारी - पीएस सेरेनकोव) के मानकीकरण, मेट्रोलॉजी और सूचना प्रणाली विभाग द्वारा विकसित।

सह-ठेकेदार:
FE "ORIENTSOFT" (कलाकार - कुरियन ए.जी.)

एकात्मक उद्यम "केंद्र TOOT" (कलाकार - शुल्गा टी.वी.)

RUE "PO HORIZON" (कलाकार - Zhuk V.M., Tolkachev I.I.)

वैज्ञानिक और उत्पादन रिपब्लिकन एकात्मक उद्यम "बेलारूसी राज्य मानकीकरण और प्रमाणन संस्थान (बेलगिस)" (निष्पादक - वी.वी. नज़रेंको, एल.ए. स्टैंकेविच)

एकात्मक उद्यम "प्लांट ट्रांजिस्टर" (कलाकार - लुब्निना एल.पी.)

चिंता "बेलेगप्रोम" (कलाकार - एल.एस. नेफेडोवा)

2 मानकीकरण "गुणवत्ता प्रबंधन" के लिए राष्ट्रीय तकनीकी समिति के अध्यक्ष द्वारा हस्ताक्षरित दस्तावेज़ संख्या _________ दिनांक _________ 2002 को अपनाने के निर्णय से स्वीकृत

3 2002 से कार्रवाई में आ रहा है

परिचय

1 उपयोग का क्षेत्र

3 परिभाषाएं

4 सामान्य

४.१ एसटीबी आईएसओ ९००० श्रृंखला में प्रक्रिया दृष्टिकोण के पहलू

४.२ प्रक्रियाओं का पर्याप्त रूप से वर्णन करने के तरीके के रूप में मॉडलिंग

4.3 प्रक्रियाओं की परिभाषा

4.4 प्रक्रियाओं का वर्गीकरण

४.५ प्रक्रिया पहचान

4.6 दस्तावेजीकरण प्रक्रियाएं

5 प्रक्रियाओं की परिभाषा, वर्गीकरण और पहचान के लिए कार्यप्रणाली

5.1 प्रक्रियाओं को परिभाषित करने, वर्गीकृत करने और पहचानने की सामान्य कार्यप्रणाली

5.2 IDEF0 पद्धति के आधार पर प्रक्रियाओं का वर्णन करने की पद्धति

6 प्रक्रियाओं की परिभाषा, वर्गीकरण और पहचान पर काम का क्रम

६.१ सामान्य

६.२ प्रारंभिक चरण

6.3 मॉडल बनाने की प्रक्रिया

६.४ प्रक्रिया वर्गीकरण प्रक्रिया

6.5 प्रक्रिया पहचान प्रक्रिया

6.6 मॉडल अनुमोदन प्रक्रिया

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में कार्यात्मक मॉडल के अनुप्रयोग के लिए 7 संभावनाएं

७.१ IDEF0 . के लिए परिप्रेक्ष्य

7.2 प्रक्रिया प्रबंधन के लिए मॉडल बनाना

7.3 केस प्रोसेस मॉडलिंग टूल्स

परिशिष्ट एक कार्यात्मक मॉडलिंग पद्धति IDEF0

परिशिष्ट बी एक परिधान कारखाने में महिलाओं के कोट के उत्पादन के लिए एक मॉडल का एक उदाहरण

परिशिष्ट बी टीवी चेसिस निर्माण प्रक्रिया के एक कार्यात्मक मॉडल का उदाहरण

परिशिष्ट डी ग्रंथ सूची

परिचय

इस दस्तावेज़ में एसटीबी आईएसओ 9000, एसटीबी आईएसओ 9001 और एसटीबी आईएसओ 9004 की आवश्यकताओं को पूरा करने वाली गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के भीतर उनकी परिभाषा, वर्गीकरण और पहचान सहित प्रक्रियाओं का वर्णन (मॉडलिंग) करने के लिए एक कार्यप्रणाली शामिल है।

कार्यप्रणाली पूरी तरह से एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के ढांचे के भीतर प्रक्रिया दृष्टिकोण के कार्यान्वयन के सिद्धांत को पूरा करती है जो एसटीबी आईएसओ ९०००, एसटीबी आईएसओ ९००१ और एसटीबी आईएसओ ९००४ की आवश्यकताओं को पूरा करती है। कार्यप्रणाली का उद्देश्य गुणवत्ता सेवा विशेषज्ञों को एक के साथ प्रदान करना है गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की विचारधारा के साथ-साथ प्रक्रियाओं की पहचान और दस्तावेजीकरण के अनुसार उनकी प्रभावी योजना बनाने, सुनिश्चित करने, प्रबंधित करने और सुधारने के उद्देश्य से किसी संगठन में प्रक्रियाओं का वर्णन करने के तरीके और साधन।

दस्तावेज़ में कार्यप्रणाली को दो भागों में विभाजित किया गया है। पहला भाग एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के भीतर प्रक्रियाओं को परिभाषित करने, वर्गीकृत करने और पहचानने के लिए एक सामान्य पद्धति है। दूसरा भाग प्रक्रियाओं के कार्यात्मक मॉडलिंग की कार्यप्रणाली के आधार पर एक सामान्य कार्यप्रणाली के कार्यान्वयन के संभावित दृष्टिकोणों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है IDEF0 (एकीकृत परिभाषा फ़ंक्शन मॉडलिंग) -।

IDEF0 पद्धति को विभिन्न प्रकार के उद्योगों में सफलतापूर्वक लागू किया गया है, जिसने खुद को औपचारिक विवरण, डिजाइन, विश्लेषण और जटिल प्रणालियों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार के प्रभावी साधन के रूप में स्थापित किया है, जिसमें एक औद्योगिक उद्यम की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली शामिल है।

आवेदन क्षेत्र

इस दस्तावेज़ में संगठन की प्रक्रियाओं के विवरण (मॉडलिंग) पर काम करने के लिए एक कार्यप्रणाली और प्रक्रिया शामिल है - उनकी परिभाषा, वर्गीकरण और पहचान, साथ ही गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के ढांचे के भीतर प्रक्रिया मानचित्रों का निर्माण जो एसटीबी की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। आईएसओ 9001।

पद्धति संबंधी सिफारिशें उद्यमों, संगठनों, संस्थानों (बाद में - संगठन) के लिए उपयोगी हो सकती हैं जो अपनी गतिविधियों की प्रभावशीलता और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए एसटीबी आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का विकास, कार्यान्वयन, रखरखाव करते हैं।

मानक सन्दर्भ

एसटीबी आईएसओ 9000-2000 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली। बुनियादी बातों और शब्दावली

एसटीबी आईएसओ 9001-2001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली। आवश्यकताएं

एसटीबी आईएसओ 9004-2001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली। प्रदर्शन में सुधार के लिए सिफारिशें

परिभाषाएं

सहायक प्रक्रिया- एक प्रक्रिया, जिसका आउटपुट संगठन की प्रक्रिया प्रणाली में किसी अन्य प्रक्रिया द्वारा उपयोग की जाने वाली सामग्री या सूचना संसाधन है।

प्रक्रिया शब्दावली -प्रक्रिया के विवरण में प्रयुक्त शब्दों और उनकी परिभाषाओं की एक सूची।

व्यापार प्रक्रिया (व्यापार प्रक्रिया)- एक निश्चित प्रकार की गतिविधि (व्यवसाय) के भीतर संयुक्त विभिन्न प्रक्रियाओं का एक समूह है, "इनपुट पर" जिसमें से एक या अधिक प्रकार के संसाधनों का उपयोग किया जाता है, और इस गतिविधि के परिणामस्वरूप, एक उत्पाद (या सेवा) बनाया जाता है "आउटपुट" पर जो उपभोक्ता के लिए मूल्य का है।

प्रक्रिया विवरण दस्तावेज़- एक दस्तावेज जिसमें प्रक्रिया की संरचना, बातचीत और संबंधों का विवरण होता है जो प्रक्रिया के भीतर और अन्य प्रक्रियाओं के साथ मौजूद होते हैं।

दस्तावेज़ "प्रक्रियाओं की सूची"- एक दस्तावेज जिसमें गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से संबंधित सभी प्रक्रियाओं के बारे में संक्षिप्त जानकारी होती है।

प्रक्रिया पहचान- एक विशिष्ट पहचान सुविधा की प्रक्रिया को असाइनमेंट, जिसके माध्यम से प्रक्रिया को संगठन की प्रक्रियाओं के नेटवर्क (सिस्टम) में किसी भी अन्य प्रक्रिया से विशिष्ट रूप से अलग किया जाता है।

नक्शे को संसाधित करें -एक दस्तावेज जिसमें प्रक्रिया की संरचना का विवरण होता है, जिसे ग्राफिक रूप से प्रस्तुत किया जाता है (प्रक्रिया का चित्रमय विवरण)।

प्रक्रियाओं का वर्गीकरण- पूर्व निर्धारित विशेषताओं और वर्गीकरण नियमों के अनुसार प्रक्रियाओं की एक विशेष श्रेणी के लिए एक प्रक्रिया निर्दिष्ट करने की प्रक्रिया।

मुख्य प्रक्रिया- यह एक जीवन चक्र प्रक्रिया है जो किसी संगठन की व्यावसायिक क्षमता को परिभाषित करती है, जिसे संगठन द्वारा ही लागू किया जाता है। नोट एक मुख्य प्रक्रिया को "तृतीय पक्ष सेवाओं" के रूप में वर्गीकृत नहीं किया जा सकता है, अर्थात। तीसरे पक्ष को नहीं दिया जा सकता।

प्रक्रिया का विवरण (मॉडलिंग)- परस्पर जुड़ी वस्तुओं से युक्त एक मॉडल के रूप में संगठन में वास्तव में मौजूद प्रक्रिया की व्यक्तिपरक दृष्टि का प्रतिबिंब। नोट इस गतिविधि में की परिभाषा, वर्गीकरण और पहचान शामिल है प्रक्रिया।

जीवन चक्र प्रक्रिया- प्रक्रिया, जिसका उत्पादन संगठन में उसके जीवन चक्र के चरणों में से एक में उत्पादित उत्पाद है।

प्रबंधन प्रक्रिया- एक प्रक्रिया, जिसका आउटपुट संगठन की प्रक्रियाओं की प्रणाली में किसी अन्य प्रक्रिया को निर्देशित एक नियंत्रण क्रिया है।

प्रक्रियाओं की प्रणाली (नेटवर्क)- संगठन में सभी प्रक्रियाओं का समुच्चय, परस्पर संबंधित और एक दूसरे के साथ अंतःक्रिया करना।

कार्यात्मक मॉडलिंग- प्रक्रिया का एक मॉडल (विवरण) बनाना, जो प्रक्रिया की आंतरिक संरचना, इसके इनपुट और आउटपुट, प्रक्रियाओं के नेटवर्क में अन्य प्रक्रियाओं के साथ संबंधों और अन्योन्याश्रयता, साथ ही वर्गीकरण और पहचान सुविधाओं को दर्शाता है जो प्रक्रिया की विशेषता है। कार्यों का रूप।

समारोह- एक क्रिया, प्रक्रिया या परिवर्तन का विवरण, एक क्रिया रूप द्वारा दर्शाया गया है, जो परिभाषित करता है कि क्या किया जाना चाहिए।

सामान्य प्रावधान

४.१ एसटीबी आईएसओ ९००० . में प्रक्रिया दृष्टिकोण के पहलू

किसी संगठन में प्रक्रियाओं की एक प्रणाली (नेटवर्क) का उपयोग, उनकी पहचान और बातचीत के साथ-साथ प्रक्रियाओं के प्रबंधन को "प्रक्रिया दृष्टिकोण" एसटीबी आईएसओ 9000, एसटीबी आईएसओ 9001 और एसटीबी आईएसओ 9004 माना जा सकता है।

प्रक्रियाओं का पर्याप्त रूप से वर्णन करने के तरीके के रूप में मॉडलिंग मॉडलिंग नामक प्रक्रिया का उपयोग करके प्रक्रियाओं का पर्याप्त विवरण संभव है। मॉडलिंग का उद्देश्य एक सटीक, पर्याप्त, संक्षिप्त, समझने में आसान और सिस्टम के विवरण को इंटरैक्टिंग घटकों और उनके बीच संबंधों के सेट के रूप में विश्लेषण करना है। नोट सिस्टम जैसे किसी संगठन की गतिविधियां या प्रक्रिया में जटिल आंतरिक संरचनाएं और बिल्डिंग ब्लॉक्स के बीच जटिल इंटरैक्शन होते हैं। बहुत बार पारंपरिक तरीकों से एक सरल विवरण देना संभव नहीं है, और इसलिए ऐसी प्रणालियों की समझ प्रदान करना जो उनके डिजाइन, विकास और रखरखाव को कार्य क्रम में समय लेने वाली और महंगी बनाती हैं। दूसरी ओर, तकनीकी प्रगति के विकास के साथ, प्रणालियों का पर्याप्त विवरण एक तेजी से जरूरी समस्या बन जाता है। मॉडलिंग दृश्य (अभिव्यंजक) साधनों और नियमों के एक स्थापित सेट की उपस्थिति (बिना असफल) को मानता है - किसी वस्तु का वर्णन करने का एक तरीका। वर्णन के सबसे सामान्य तरीकों में से कोई भी मौखिक विवरण - प्राकृतिक भाषा में विवरण को अलग कर सकता है।

नोट मानकीकरण के लिए, यह विवरण का सबसे विशिष्ट और परिचित रूप है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विवरण की यह विधि हमेशा "पर्याप्तता" का आवश्यक और पर्याप्त स्तर प्रदान नहीं करती है।

गणितीय विवरण - गणित के साधनों और नियमों का उपयोग करते हुए विवरण।

उदाहरण के लिए, संभाव्यता, गणितीय और व्यावहारिक आंकड़ों के सिद्धांत के आधार पर तकनीकी प्रक्रिया का विश्लेषण और भविष्यवाणी करने के लिए एक सांख्यिकीय मॉडल।

ग्राफिक विवरण - ग्राफिक छवि के साधनों और नियमों का उपयोग करके किसी वस्तु का विवरण।

उदाहरण के लिए, डिजाइन प्रलेखन के लिए एकीकृत प्रणाली (ESKD) एक ड्राइंग नामक वस्तु का चित्रमय विवरण प्राप्त करने के लिए उपकरणों और नियमों का एक समूह है।

नोट यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि दिए गए विवरणों और उनके संबंधित मॉडलों के बीच कोई स्पष्ट सीमा नहीं है। आमतौर पर, प्रत्येक मॉडल अन्य मॉडलों के उपकरण और नियमों का उपयोग करता है। उदाहरण के लिए, एक गणितीय मॉडल में मौखिक मॉडल (मौखिक संगत) और ग्राफिक मॉडल के तत्व (व्याख्यात्मक आरेख, चित्र, आदि) दोनों तत्व शामिल हो सकते हैं।

विवरण का एक विशिष्ट उद्देश्य होना चाहिए। इसका मतलब यह है कि मॉडल, प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के मध्यवर्ती चरण के रूप में, विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विकसित किया गया है। एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के ढांचे के भीतर एक प्रक्रिया दृष्टिकोण के मामले में, प्रक्रिया प्रबंधन (योजना, प्रावधान, नियंत्रण और सुधार) के उद्देश्यों के लिए प्रक्रियाओं का विवरण (मॉडल) बनाया जाता है।

नोट जटिल प्रणालियों के लिए, एक एकल विवरण प्राप्त करना मुश्किल है जो मौजूदा लक्ष्यों की उपलब्धि के लिए उपयुक्त प्रबंधकों के सभी प्रश्नों का उत्तर देता है। प्रस्तुति के रूप और सामग्री में बहुआयामी होने के कारण, सिस्टम को परस्पर संबंधित घटकों के एक सेट के रूप में कई स्वतंत्र, पूर्ण मॉडल के रूप में वर्णित किया जा सकता है, जिनमें से संख्या मुख्य रूप से प्रबंधन के लक्ष्यों द्वारा निर्धारित की जाती है। एक जटिल प्रणाली का एक विशिष्ट उदाहरण एक संगठन है, जिसे इस प्रकार दर्शाया जा सकता है:

प्रक्रियाओं की प्रणाली जिसके द्वारा संगठन अपने मिशन को पूरा करता है;

एक संगठन में सूचना वस्तुओं और सूचनाओं का एक समूह प्रवाहित होता है;

संगठनात्मक संरचना, जो विभागों और व्यक्तिगत कर्मचारियों के बीच अधीनता को परिभाषित करती है;

इंफ्रास्ट्रक्चर (क्षेत्र, भवन, संरचनाएं, संचार), आदि।

तदनुसार, संगठन या इसकी प्रबंधन प्रणाली के विभिन्न विचारों को उपयुक्त मॉडल द्वारा वर्णित किया जा सकता है जो विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर देते हैं। उदाहरण के लिए, एक कार्यात्मक मॉडल उन्हें नियोजन, समर्थन, प्रबंधन और सुधार के उद्देश्य से प्रक्रियाओं के नेटवर्क के विवरण की आवश्यक डिग्री के साथ विवरण प्रदान करता है। डेटा मॉडल (सूचना मॉडल) अनुकूलन और बाद के स्वचालन आदि के उद्देश्य के लिए वस्तुओं और प्रकार की जानकारी और डेटा का विस्तृत विवरण है।

4.2.1 कार्यात्मक मॉडलिंग पद्धति IDEF0

जटिल प्रणालियों और प्रक्रियाओं के कार्यात्मक मॉडल (विवरण) बनाने के लिए सबसे आम तरीकों में से एक है IDEF0 कार्यप्रणाली।

IDEF0 कार्यप्रणाली के मूल सिद्धांत और अवधारणाएँ परिशिष्ट A में दी गई हैं।

नोट 1993 में, IDEF0 कार्यप्रणाली को कार्यात्मक मॉडलिंग के लिए अमेरिकी संघीय मानक के रूप में अनुमोदित किया गया था।

2000 में, रूस के Gosstandart ने व्यवसाय और गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं के पुनर्रचना के उद्देश्य से मार्गदर्शन दस्तावेज़ "कार्यात्मक मॉडलिंग IDEF0 के लिए कार्यप्रणाली" को अपनाया।

4.2.1.1 कार्यात्मक मॉडल का उद्देश्य और उद्देश्य

एक प्रक्रिया के एक कार्यात्मक मॉडल के निर्माण का उद्देश्य सभी उप-प्रक्रियाओं का एक आवश्यक और पर्याप्त औपचारिक विवरण है जो मॉडलिंग प्रक्रिया को बनाते हैं, साथ ही साथ उनके बीच संबंधों की प्रकृति भी। ऐसा मॉडल अध्ययन के तहत प्रक्रिया के कामकाज और उसमें होने वाली जानकारी और सामग्री के सभी प्रवाह की पूरी तस्वीर प्रदान करने में सक्षम है।

कार्यात्मक मॉडल संगठन की गतिविधियों को बनाने वाली प्रक्रियाओं की प्रणाली की कार्यात्मक संरचना को दर्शाता है। इसका उपयोग किसी संगठन की गतिविधियों की संरचना के बारे में ज्ञान को औपचारिक रूप देने, "जैसी है" गतिविधियों का विश्लेषण करने, बाधाओं की पहचान करने और एक कार्यात्मक संरचना को "जैसा होना चाहिए" डिजाइन करने के लिए किया जाता है।

4.2.1.2 एसटीबी आईएसओ 9000 में आईडीईएफ0 और प्रक्रिया दृष्टिकोण के बीच संबंध

विभिन्न स्रोतों में, प्रक्रिया दृष्टिकोण की व्याख्या या उल्लेख करते हुए, प्रक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करने के विभिन्न तरीके प्रस्तावित हैं (चित्र 2)।

जाहिर है, प्रक्रिया के औपचारिक प्रतिनिधित्व के लिए IDEF0 पद्धतिगत दृष्टिकोण एसटीबी आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन दृष्टिकोण के संबंध में सबसे पर्याप्त हैं, जो प्रमाणन उद्देश्यों सहित बहुत महत्वपूर्ण है।

नोट - आप IDEF0 के लाभों की ऐसी व्याख्या कर सकते हैं - पारंपरिक (औद्योगिक उद्यमों के लिए) की तुलना में प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए एक दृष्टिकोण। मान लीजिए कि आप एक शाफ्ट जैसे उत्पाद को डिजाइन करना चाहते हैं। इसे दो तरीकों से किया जा सकता है:

पहला शब्दों में शाफ्ट का विवरण है, जैसे: ... एक बेलनाकार शरीर जिसमें एनकदम। बाएँ चरण का व्यास है…. आदि, साथ ही डिजाइन सुविधाओं (चैमर, खांचे, पट्टिका, आदि) की मौखिक प्रस्तुति के साथ, आयामों, आकार, स्थान, खुरदरापन, सामग्री के लिए आवश्यकताएं;

दूसरा ईएसकेडी के नियमों के अनुसार बनाई गई ड्राइंग के रूप में शाफ्ट का ग्राफिक प्रतिनिधित्व है।

इससे किसी को संदेह नहीं होगा कि दूसरा दृष्टिकोण विश्लेषण (प्रबंधन, सुधार) के लिए अधिक दृश्य, यथार्थवादी, "तैयार" है।

यदि हम इस सादृश्य के साथ गुणवत्ता प्रणालियों के ढांचे के भीतर प्रक्रियाओं के विवरण के बीच एक समानांतर आकर्षित करते हैं, तो:

मानकों, विधियों, निर्देशों के रूप में प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए पहला दृष्टिकोण पारंपरिक दृष्टिकोण है;

दूसरा दृष्टिकोण एकीकृत पहले दृष्टिकोण के साथ प्रक्रिया नेटवर्क का चित्रमय प्रतिनिधित्व है।

हम कह सकते हैं कि IDEF0 गुणवत्ता प्रणाली के भीतर कंपनी के प्रक्रिया नेटवर्क के विकास और पहचान के लिए ESKD (ESTD) का एक एनालॉग है, जो गुणवत्ता प्रणाली की परियोजना को प्रक्रियाओं के नेटवर्क के रूप में अधिक दृश्यमान (पारदर्शी) बनाना संभव बनाता है। , जुड़ा हुआ, नियमित विश्लेषण, प्रबंधन, सुधार के लिए "तैयार"। ...

4.3 प्रक्रियाओं की परिभाषा

प्रक्रिया परिभाषा प्रक्रिया में दो मुख्य प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करना शामिल है:

प्रक्रिया क्या है, यह क्या है;

सिस्टम में अन्य प्रक्रियाओं के बीच इसका क्या स्थान है।

इस संबंध में, एक प्रक्रिया की परिभाषा में शामिल हैं:

प्रक्रिया के घटक तत्वों का विवरण, अर्थात्। वे प्रक्रियाएँ जो विचाराधीन प्रक्रिया को बनाती हैं;

प्रक्रिया की सीमाओं (दायरे) का विवरण, अर्थात्। इसके इनपुट और आउटपुट। इनपुट और आउटपुट परिभाषित करते हैं:

विचाराधीन प्रक्रिया के भीतर (उप) प्रक्रियाओं के बीच संरचना, संबंध और अन्योन्याश्रयता;

अन्य प्रक्रियाओं के साथ-साथ बाहरी आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के साथ प्रक्रिया की संरचना, संबंध और अन्योन्याश्रयता।

नोट्स (संपादित करें)

1 संगठनात्मक प्रक्रियाओं के सामान्य सेट से अंतिम उत्पाद की गुणवत्ता निर्धारित करने वाली प्रक्रियाओं के नेटवर्क की पहचान करने की तकनीक पदानुक्रमित मॉडलिंग तकनीक IDEF0 - पर आधारित है।

2 "जैसा है" संकेतन में एक प्रक्रिया हमेशा अंत में उत्पाद के लिए मूल्य नहीं जोड़ती है, लेकिन इसे अन्य प्रक्रियाओं के समान आधार पर परिभाषित किया जाना चाहिए। विश्लेषण के परिणामों के आधार पर, ऐसी प्रक्रियाएं सुधार के अधीन हैं।

4.4 प्रक्रियाओं का वर्गीकरण

प्रक्रियाओं का वर्गीकरण श्रेणियों की एक पूर्वनिर्धारित (वातानुकूलित) सूची की उपस्थिति को मानता है और एक या दूसरी प्रक्रिया को एक या दूसरी श्रेणी के असाइनमेंट को पूर्वनिर्धारित करता है। श्रेणियों का चुनाव (असाइनमेंट) उन कार्यों द्वारा निर्धारित किया जाता है जिनके समाधान के लिए वर्गीकरण लागू किया जाता है।

कार्यप्रणाली सिफारिशों में, प्रक्रियाओं के वर्गीकरण का उपयोग संगठन में प्रक्रियाओं के अनुपालन की समस्या को हल करने के लिए किया जाता है, जो एसटीबी आईएसओ ९०००, एसटीबी आईएसओ ९००१ और एसटीबी आईएसओ ९००४ में प्रस्तुत आवश्यकताओं के साथ है। दूसरी ओर, प्रक्रियाओं का वर्गीकरण है प्रभावी प्रक्रिया प्रबंधन के प्रयोजनों के लिए उपयोग किया जाता है।

4.4.1 व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्गीकरण

एक संगठन की गतिविधियों में व्यावसायिक प्रक्रियाएं शामिल होती हैं। विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संख्या कई कारकों पर निर्भर करती है। सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से हैं:

संगठन द्वारा उत्पादित उत्पादों और सेवाओं के प्रकार;

उत्पादों के उपभोक्ताओं के विभिन्न समूहों की विशेषताएं;

कच्चे माल और संसाधनों के आपूर्तिकर्ताओं के विभिन्न समूहों की विशेषताएं।

उदाहरण के लिए, एक कपड़ा कारखाना कच्चे माल (कपड़े, धागे, बटन, आदि) खरीदता है, उत्पादों का निर्माण करता है (महिलाओं के कोट सिलता है) और उन्हें अपने उपभोक्ताओं को आपूर्ति करता है। इसका मतलब यह है कि परिधान कारखाने की गतिविधि में महिलाओं के कोट के उत्पादन और आपूर्ति के लिए एक व्यावसायिक प्रक्रिया होती है। इसके अलावा, परिधान कारखाने की बैलेंस शीट पर एक छात्रावास है और होटल सेवाएं प्रदान करता है। होटल सेवाओं के प्रावधान को एक अलग व्यवसाय प्रक्रिया के रूप में देखा जाना चाहिए।

नोट एक प्रक्रिया को एक व्यावसायिक प्रक्रिया माना जा सकता है यदि प्रक्रिया संगठन की एक अलग गतिविधि के अंतर्गत आती है।

व्यावसायिक प्रक्रिया में प्रक्रियाओं के तीन महत्वपूर्ण रूप से भिन्न समूह (श्रेणियाँ) शामिल हैं:

जीवन चक्र प्रक्रियाएं;

प्रबंधन प्रक्रियाएं;

संसाधन प्रक्रियाएं (समर्थन या प्रावधान प्रक्रियाएं)।

जीवन चक्र प्रक्रियाओं को अलग-अलग प्रक्रियाओं में विभाजित किया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक उत्पाद जीवन चक्र के एक निश्चित चरण से मेल खाती है: विपणन, उत्पाद डिजाइन और विकास, प्रक्रिया योजना और विकास (तकनीकी), आदि। (चित्र तीन)।

चित्र तीन - व्यवसाय प्रक्रिया में प्रक्रिया श्रेणियों की श्रेणीबद्ध संरचना

एक संगठन में विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं में उत्पाद जीवन चक्र में विभिन्न चरणों की संख्या हो सकती है। इसके अलावा, उत्पाद जीवन चक्र के प्रत्येक चरण को एक अलग प्रक्रिया के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

नोट्स (संपादित करें)

1 भिन्न प्रकार के उत्पाद और आउटपुट का जीवन चक्र उनकी भिन्न प्रकृति के कारण भिन्न हो सकता है। इस वजह से, इस प्रकार के उत्पादों या प्रदर्शन से जुड़ी व्यावसायिक प्रक्रियाएं भिन्न होंगी।

उदाहरण के लिए, महिलाओं के कोट और होटल सेवाओं का जीवन चक्र प्रक्रिया आउटपुट की प्रकृति के कारण भिन्न होता है: उत्पाद और सेवाएं, क्रमशः।

नोट 2 सजातीय उत्पाद प्रकारों और गतिविधियों के जीवन चक्र भी भिन्न हो सकते हैं। किसी विशेष उत्पाद के जीवन चक्र की प्रक्रियाओं में, कुंजी और गैर-कुंजी प्रक्रियाओं को प्रतिष्ठित किया जाना चाहिए। गैर-प्रमुख प्रक्रियाओं को तृतीय पक्ष सेवाओं के रूप में लागू किया जा सकता है। स्वाभाविक रूप से, इन प्रक्रियाओं का प्रबंधन काफी भिन्न होता है। तृतीय-पक्ष गैर-प्रमुख जीवनचक्र प्रक्रियाएं व्यवसाय प्रक्रिया का हिस्सा नहीं हैं और सिस्टम प्रबंधन के अधीन नहीं हैं। इस मामले में, ऐसी प्रक्रियाएं व्यावसायिक प्रक्रिया के बाहर हैं। उन्हें अनुबंध के आधार पर "बाहरी आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों" के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है।

उदाहरण के लिए, एक कपड़ा कारखाना लाइसेंस के तहत खरीदे गए मॉडल से अपने स्वयं के डिजाइन और कोट के कोट का उत्पादन करता है। यह स्पष्ट है कि जीवन चक्र के चरण अलग-अलग होंगे, कम से कम उपस्थिति में या, तदनुसार, "उत्पाद विकास और डिजाइन" के चरण की अनुपस्थिति।

प्रावधान प्रक्रियाओं को अक्सर सहायक प्रक्रियाओं के रूप में जाना जाता है। उन्हें गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं या जीवन चक्र प्रक्रियाओं के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। इन प्रक्रियाओं की एक विशिष्ट विशेषता यह है कि इन प्रक्रियाओं के परिणाम वे संसाधन हैं जिनका उपयोग जीवन चक्र और / या प्रबंधन प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन में किया जाता है। प्रावधान प्रक्रियाओं के माध्यम से बनाए गए या संसाधित किए गए संसाधनों का मूल्य (मूल्य) जीवन चक्र प्रक्रियाओं के माध्यम से उत्पादित उत्पादों के मूल्य (मूल्य) में सीधे शामिल नहीं है, हालांकि एक अप्रत्यक्ष संबंध है।

4.4.2 गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं का वर्गीकरण

गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं को प्रबंधन प्रक्रियाओं के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। जीवन चक्र प्रक्रियाओं और संसाधन प्रावधान प्रक्रियाओं के विपरीत, गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं की श्रेणियों को एसटीबी आईएसओ 9000 में स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है, जिसमें गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से संबंधित प्रक्रियाओं की निम्नलिखित श्रेणियां प्रतिष्ठित हैं (चित्र 4):

शीर्ष प्रबंधन प्रक्रियाएं;

संसाधन प्रबंधन;

उत्पाद जीवन चक्र प्रक्रियाएं (जीवन चक्र प्रक्रियाओं के लिए "नियंत्रित स्थितियां" प्रदान करने के संदर्भ में);

मापन, विश्लेषण और सुधार प्रक्रियाएं।

नोट - इसके अतिरिक्त, एसटीबी आईएसओ 9000 में, सिस्टम-स्तरीय प्रक्रियाओं को प्रतिष्ठित किया जाता है। इस श्रेणी में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को तैनात करने (बनाने), बनाए रखने और सुधारने की प्रक्रियाएं शामिल हैं।

इस प्रकार, प्रक्रियाओं का वर्गीकरण आपको उन प्रक्रियाओं के बीच अंतर करने की अनुमति देता है जो संगठन की गतिविधियों, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से संबंधित प्रक्रियाओं और गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं के बीच - एसटीबी आईएसओ 9000 में परिभाषित विभिन्न श्रेणियों से संबंधित प्रक्रियाओं के बीच अंतर करती हैं।

चित्र 4 - एसटीबी आईएसओ 9001 . में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रक्रियाओं का वर्गीकरण

प्रक्रियाओं के वर्गीकरण का परिणाम प्रश्न का उत्तर है: क्या एसटीबी आईएसओ 9000 में परिभाषित सभी प्रक्रियाएं संगठन की गतिविधियों के ढांचे के भीतर की जाती हैं?

४.५ प्रक्रिया पहचान

प्रक्रियाओं की पहचान करने के लिए विभिन्न दृष्टिकोण हैं। प्रक्रिया की पहचान की जा सकती है, उदाहरण के लिए:

प्रक्रिया का अनूठा नाम;

चिह्नित करके - एक विशिष्ट पहचान संख्या निर्दिष्ट करना;

अन्य माध्यम से।

प्रक्रियाओं की पहचान करने की प्रणाली और उनके बीच संबंधों को आसानी से, नेत्रहीन और जल्दी से प्रक्रिया के स्थान या इसके तत्वों को प्रक्रियाओं की मॉडलिंग प्रणाली के भीतर निर्धारित करना सुनिश्चित करना चाहिए। संगठन की गतिविधियों, एक व्यावसायिक प्रक्रिया, एक जीवन चक्र प्रक्रिया या एक प्रबंधन प्रक्रिया (प्रक्रिया अपघटन) के ढांचे के भीतर प्रक्रियाओं की एक प्रणाली के पदानुक्रमित निर्माण को ध्यान में रखते हुए, IDEF0 और कार्यप्रणाली में उपयोग किए जाने वाले दृष्टिकोणों का उपयोग करना तर्कसंगत है। पहचान के उद्देश्य।

4.6 दस्तावेजीकरण प्रक्रियाएं

4.6.1 प्रक्रिया प्रलेखन

एसटीबी आईएसओ 9001, धारा 4.1 के अनुसार, अनिवार्य प्रक्रियाओं की सूची जिन्हें प्रलेखित किया जाना चाहिए, विनियमित नहीं हैं। प्रत्येक संगठन स्वतंत्र रूप से निर्धारित करता है कि कौन सी प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण किया जाना चाहिए, ग्राहकों की आवश्यकताओं, विनियमों, गतिविधि के क्षेत्र और इसकी कॉर्पोरेट रणनीति द्वारा निर्देशित।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में प्रलेखन का दायरा संगठन के प्रबंधन द्वारा निम्नलिखित आवश्यकताओं के आधार पर निर्धारित किया जाता है:

उद्यम के कर्मियों द्वारा किसी भी प्रक्रिया की पुनरुत्पादन और एसटीबी आईएसओ 9000 की आवश्यकताओं की पूर्ति सुनिश्चित करना;

ऑडिट के दौरान एसटीबी आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की अनुरूपता साबित करने की संभावना प्रदान करें;

दस्तावेज़ीकरण प्रक्रियाओं के लिए एसटीबी आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं को पूरा करें।

फिर भी, दस्तावेज़ में कई आवश्यकताएं हैं, जिनका अनुपालन, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के ढांचे के भीतर, एक संगठन कई दस्तावेजों के विकास के माध्यम से प्रदर्शित कर सकता है। उनमें से, प्रक्रियाओं के विवरण पर प्रकाश डाला जाना चाहिए, जिसमें शामिल हो सकते हैं:

प्रक्रिया मानचित्र;

प्रक्रिया फ़्लोचार्ट;

किसी भी स्वीकार्य रूप में प्रक्रियाओं का विवरण।

इस मामले में, विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जा सकता है: ग्राफिक, मौखिक, दृश्य, इलेक्ट्रॉनिक।

प्रक्रिया विवरण के विवरण का स्तर प्रक्रिया प्रबंधन की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यकता और पर्याप्तता के आधार पर निर्धारित किया जाना चाहिए। एसटीबी आईएसओ 9001 के अनुसार, निम्नलिखित प्रक्रिया के भीतर प्रलेखन के अधीन हैं: योजना और प्रावधान, प्रक्रिया प्रबंधन, संसाधन, नियंत्रण प्रक्रियाएं।

एसटीबी आईएसओ 9001, खंड 4.2.1 में, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के ढांचे के भीतर प्रक्रियाओं पर दस्तावेजों की निम्नलिखित श्रेणियों का उल्लेख किया गया है:

प्रक्रिया विवरण;

प्रक्रियाएं।

नोट्स (संपादित करें)

1 चूंकि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के विभिन्न दस्तावेजों में प्रक्रिया विवरण का उपयोग किया जाता है, और एसटीबी आईएसओ 9000 गुणवत्ता प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के सिद्धांत पर आधारित है, प्रक्रिया विवरण का निर्माण गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में अन्य दस्तावेजों के निर्माण से पहले होता है। नतीजतन, प्रक्रिया विवरण का निर्माण गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में प्रलेखन के निर्माण का आधार है। इस संदर्भ में, प्रक्रिया विवरण एक प्रक्रिया बनाने का आधार है।

2 दस्तावेज़ जिनमें प्रक्रियाओं (प्रक्रियाओं के संदर्भ) के बारे में अप्रत्यक्ष जानकारी होती है, उदाहरण के लिए, गुणवत्ता मैनुअल, गुणवत्ता योजना, नौकरी विवरण को यहां ध्यान में नहीं रखा जाता है।

3 प्रक्रियाओं का विवरण, छह अनिवार्य प्रक्रियाओं के विपरीत, एसटीबी आईएसओ 9001 के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के अनिवार्य दस्तावेज नहीं हैं (वे दस्तावेज़ प्रणाली का अनिवार्य तत्व नहीं हैं)।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में, प्रक्रिया विवरण के उद्देश्य और प्रक्रिया के बीच अंतर किया जाना चाहिए।

प्रक्रिया विवरण प्रक्रिया के सार और इसकी संरचना को परिभाषित करता है। विवरण का उद्देश्य प्रक्रिया को प्रभावी ढंग से योजना बनाना, बनाए रखना, प्रबंधित करना और सुधारना है।

प्रक्रिया प्रक्रिया के भीतर क्रियाओं के अनुक्रम को परिभाषित करती है, जो दी गई शर्तों में (यानी "यहाँ और अभी") प्रक्रिया की निर्दिष्ट गुणवत्ता सुनिश्चित करती है। प्रक्रिया का सार विशिष्ट परिस्थितियों में प्रक्रिया को निष्पादित करने के लिए एल्गोरिथ्म है।

नोट एल्गोरिदम का प्रतिनिधित्व करने का एक सामान्य तरीका फ़्लोचार्ट है जिसका उपयोग गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में प्रक्रिया प्रक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करने के तरीके के रूप में किया जा सकता है।

प्रक्रिया के संबंध में प्रक्रिया का विवरण प्राथमिक है और बाद के विकास का आधार है, लेकिन इसके विपरीत नहीं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक ही प्रक्रिया के लिए कई प्रक्रियाएं हो सकती हैं जो भिन्न होती हैं, उदाहरण के लिए, उनके निष्पादन की शर्तों में, क्रियाओं का क्रम आदि।

नोट प्रवाह चार्ट प्रक्रियाओं के लिए एक संरचना प्रदान नहीं करते हैं और इसलिए प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए पर्याप्त तरीके नहीं हैं। गुणवत्ता प्रबंधन आवश्यकताओं को पूरा करने वाली प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए अन्य विधियों का उपयोग किया जाता है। यह दस्तावेज़ IDEF0 कार्यात्मक मॉडलिंग पद्धति पर आधारित एक विधि का प्रस्ताव करता है।

4.6.2 प्रक्रिया प्रलेखन की संरचना और संरचना

बाद के प्रभावी नियोजन, प्रावधान, प्रबंधन और सुधार के लिए उपयोग किए जाने वाले प्रक्रिया प्रलेखन में प्रक्रियाओं की एक सूची और प्रक्रिया का विवरण शामिल है।

4.6.2.1 प्रक्रियाओं की सूची

प्रक्रियाओं की सूची में निम्नलिखित शामिल हैं:

प्रक्रिया विवरण की पहचान करने के लिए रिकॉर्ड;

उच्च-स्तरीय दस्तावेज़ीकरण में प्रक्रिया सूची दस्तावेज़ के स्थान की पहचान करने वाली जानकारी, जैसे गुणवत्ता मैनुअल;

जानकारी जो आपको "प्रक्रियाओं की सूची" दस्तावेज़ की स्थिति की पहचान करने की अनुमति देती है: स्थिति (कार्यशील संस्करण, स्वीकृत, आदि), निर्माण की तिथि, लेखक, अनुमोदन की तिथि, दस्तावेज़ को अनुमोदित करने वाला व्यक्ति, संशोधन की तिथि, फाइलिंग, आदि।

नोट एक प्रक्रिया सूची दस्तावेज़ बनाने वाले तत्व उपयुक्त संगठन की दस्तावेज़ नियंत्रण प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं द्वारा नियंत्रित होते हैं।

4.6.2.2 प्रक्रिया विवरण

प्रक्रिया विवरण में निम्नलिखित शामिल हैं:

प्रक्रिया का वर्णन करने वाली जानकारी, जिसमें प्रक्रिया का नाम, प्रक्रिया की आंतरिक संरचना, यानी। प्रक्रिया को बनाने वाले तत्व, और उनके बीच संबंध, संगठन में अन्य प्रक्रियाओं के साथ प्रक्रिया के संबंध का विवरण, प्रक्रिया के मालिकों का विवरण, प्रक्रिया के परिणामों के उपभोक्ता, इनपुट के प्रदाता और प्रक्रिया के निष्पादन के लिए आवश्यक संसाधन।

नोट प्रक्रिया विवरण के विस्तार का स्तर (गहराई) प्रक्रिया की जटिलता, संगठन के आकार और संगठन की प्रबंधन आवश्यकताओं के आधार पर निर्धारित किया जाता है;

प्रक्रिया की शब्दावली।

नोट - ऐसे मामलों में जहां प्रक्रिया का विवरण संगठन में पहले से मौजूद शब्दों का उपयोग करता है (जिसकी परिभाषा संगठन के अन्य दस्तावेजों में उपलब्ध है), शब्द की परिभाषा के बजाय, दस्तावेज़ का संदर्भ जहां यह परिभाषा पहले से ही है अस्तित्व का उपयोग किया जाता है;

ऐसी जानकारी जो उच्च-स्तरीय दस्तावेज़ीकरण प्रणाली में प्रक्रिया विवरण दस्तावेज़ के स्थान की पहचान करती है, जैसे कि गुणवत्ता मैनुअल या प्रलेखित प्रक्रिया;

जानकारी जो आपको "प्रक्रिया का विवरण" दस्तावेज़ की स्थिति की पहचान करने की अनुमति देती है: स्थिति (कार्यशील संस्करण, स्वीकृत, आदि), निर्माण की तिथि, लेखक, अनुमोदन की तिथि, दस्तावेज़ को अनुमोदित करने वाला व्यक्ति, संशोधन की तिथि और तिथि दाखिल करने, आदि

नोट प्रक्रिया विवरण दस्तावेज़ बनाने वाले तत्व संगठन की उपयुक्त दस्तावेज़ नियंत्रण प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं द्वारा नियंत्रित होते हैं।

5 प्रक्रियाओं की परिभाषा, वर्गीकरण और पहचान के लिए कार्यप्रणाली

कार्यप्रणाली को लागू करने का उद्देश्य संगठन में प्रक्रियाओं का वर्णन करना है, उनमें से उन प्रक्रियाओं की पहचान करना है जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से संबंधित हैं, एसटीबी आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं को पूरा करने के संदर्भ में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रक्रियाओं का विश्लेषण करते हैं, प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण करते हैं। और बाद के गुणवत्ता प्रबंधन के लिए प्रक्रियाओं के विवरण का उपयोग करें।

कार्यप्रणाली के अनुसार किए गए कार्यों के परिणामस्वरूप, दस्तावेजों का एक सेट बनाया जाता है, जिसमें शामिल हैं:

संगठन की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से संबंधित प्रक्रियाओं की सूची;

प्रक्रियाओं का विवरण, जिनमें से प्रत्येक में प्रक्रिया (मॉडल) की विस्तृत परिभाषा, इसके वर्गीकरण और पहचान की विशेषताएं, साथ ही गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के ढांचे के भीतर आवश्यक अन्य जानकारी शामिल है।

5.1 प्रक्रियाओं को परिभाषित करने, वर्गीकृत करने और पहचानने की सामान्य कार्यप्रणाली

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के भीतर प्रक्रियाओं का वर्णन करने की पद्धति में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

1 संगठन की गतिविधियों को बनाने वाली प्रक्रियाओं का निर्धारण करें।

1.1 संगठन में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को हाइलाइट करें (चित्र 3)।

नोट - बिंदु से विवरण की वस्तु (परिभाषा, वर्गीकरण और पहचान)

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली एक व्यावसायिक प्रक्रिया है।

1.1.1 वर्णित व्यवसाय की आंतरिक पदानुक्रमित संरचना का वर्णन करें

प्रक्रिया, जो दर्शाती है कि व्यवसाय प्रक्रिया में कौन सी प्रक्रियाएँ शामिल हैं, साथ ही प्रक्रियाओं को एक पदानुक्रम (अंश-संपूर्ण संबंध) में कैसे जोड़ा जाता है।

1.1.2 प्रत्येक प्रक्रिया के लिए इनपुट, नियंत्रण, संसाधन और आउटपुट का वर्णन करें।

1.1.3 प्रक्रियाओं के बीच अंतःक्रियाओं (संबंधों) को स्थापित करना और उनका वर्णन करना, अर्थात।

कुछ प्रक्रियाओं के आउटपुट को दूसरों के इनपुट से लिंक करें।

1.1.4 के विवरण में प्रयुक्त अवधारणाओं (शब्दावली) की एक सूची बनाएं

सभी इच्छुकों द्वारा प्रक्रिया के विवरण की धारणा के एकीकरण के लिए प्रक्रियाएं

पार्टियों, और इस्तेमाल की गई अवधारणाओं की परिभाषा दें।

2 प्रक्रियाओं को वर्गीकृत करें।

2.1 प्रक्रिया के इनपुट, नियंत्रण, संसाधन और आउटपुट को वर्गीकृत करें।

2.1.1 प्रक्रिया आदानों को वर्गीकृत करें।

2.1.1.1 प्रक्रिया इनपुट को आपूर्ति की गई वस्तुओं को परिभाषित करें।

२.१.१.२ निर्धारित करें कि पर आने वाली वस्तुओं का आपूर्तिकर्ता कौन है?

प्रक्रिया इनपुट।

2.1.2 प्रक्रिया आउटपुट को वर्गीकृत करें।

2.1.2.1 प्रक्रिया के आउटपुट पर प्राप्त वस्तुओं का निर्धारण करें।

2.1.2.2 प्रक्रिया आउटपुट वस्तुओं के उपभोक्ताओं को परिभाषित करें।

2.1.3 प्रक्रिया नियंत्रणों को वर्गीकृत करें।

2.1.3.1 उन वस्तुओं को परिभाषित करें जो नियंत्रकों के वाहक हैं

प्रक्रिया पर प्रभाव डालता है।

२.१.३.२ निर्धारित करें कि नियंत्रण मदों का प्रदाता कौन है

(यानी प्रक्रिया को नियंत्रित करता है)।

2.1.4 निष्पादन के लिए संसाधनों के रूप में प्रयुक्त वस्तुओं को वर्गीकृत करें

प्रक्रिया।

2.1.4.1 प्रक्रिया के संसाधनों का निर्धारण करें।

2.1.4.2 संसाधन प्रदाताओं की पहचान करें।

आधारभूत संरचना)।

२.२ प्रक्रियाओं को स्वयं वर्गीकृत करें।

नोट - प्रक्रियाओं द्वारा संसाधित वस्तुओं की श्रेणियों के आधार पर, प्रक्रियाओं की श्रेणी स्वयं निर्धारित करें।

यदि कच्चा माल प्रक्रिया के "इनपुट" में प्रवेश करता है, और एक उत्पाद या उसका एक हिस्सा प्रक्रिया के आउटपुट पर बनाया जाता है, तो प्रक्रिया "जीवन चक्र प्रक्रिया" की श्रेणी में आती है।

यदि प्रक्रिया का "आउटपुट" एक नियंत्रण क्रिया है, तो प्रक्रिया "नियंत्रण" की श्रेणी से संबंधित है।

यदि किसी प्रक्रिया का आउटपुट किसी अन्य प्रक्रिया के लिए संसाधन है, तो उस प्रक्रिया को "संसाधन प्रदान करना" के रूप में वर्गीकृत किया जाता है।

3 व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पहचान करें।

3.1 किए गए वर्गीकरण को ध्यान में रखते हुए प्रक्रियाओं की पहचान करें।

३.२ इनपुट पर आने वाली और प्रत्येक के आउटपुट पर प्राप्त वस्तुओं की पहचान करें

यह प्रक्रिया, किए गए वर्गीकरण को ध्यान में रखते हुए (इसका खंड ५, उप-अनुच्छेद २.१ .)

तकनीक)।

4 प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण करें।

४.१ प्रक्रियाओं के मानचित्र (विवरण) तैयार करें।

४.२ संगठन की प्रक्रियाओं की एक सूची बनाएं।

नोट - सूची में प्रस्तुत प्रत्येक प्रक्रिया के लिए प्रक्रिया मानचित्र संकलित किए गए हैं

5 एसटीबी आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए प्रक्रियाओं के विवरण की जांच (सत्यापन) करें।

6 प्रक्रिया प्रलेखन को मंजूरी दें।

5.2 IDEF0 पद्धति के आधार पर प्रक्रियाओं का वर्णन करने की पद्धति

इस खंड में, प्रक्रियाओं को निर्धारित करने, वर्गीकृत करने और पहचानने की कार्यप्रणाली (उपखंड 5.1) को IDEF0 कार्यात्मक मॉडलिंग पद्धति के आधार पर लागू किया जाता है।

5.2.1 व्यावसायिक प्रक्रियाओं को एक IDEF0 मॉडल के रूप में परिभाषित करना

5.2.1.1 व्यवसाय प्रक्रिया परिभाषा

विवरण के पहले चरण में, संगठन में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को परिभाषित करना आवश्यक है। एक व्यावसायिक प्रक्रिया को परिभाषित करने में प्रमुख तत्व उद्देश्य का एक बयान है, जो व्यवसाय प्रक्रिया का एक मॉडल (विवरण) बनाने के कारण को दर्शाता है और इसके उद्देश्य को परिभाषित करता है।

नोट्स (संपादित करें)

1 मॉडल का उद्देश्य एक निश्चित दृष्टिकोण को पकड़ना है जिससे संगठन की गतिविधियों को देखा और वर्णित किया जाता है। विभिन्न उद्देश्यों के लिए, देखने के कोण भिन्न हो सकते हैं, और प्रक्रिया मॉडल भिन्न होंगे।

उदाहरण के लिए, परिधान कारखाने में प्रक्रियाओं का वर्णन करते समय, विभिन्न लक्ष्य तैयार किए जा सकते हैं: कारखाने के संगठनात्मक ढांचे का अनुकूलन, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का गठन, गतिविधियों का विस्तार, आदि।

2 इस दस्तावेज़ में मॉडल का सामान्य लक्ष्य एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली बनाना है जो एसटीबी आईएसओ 9000, एसटीबी आईएसओ 9001 और एसटीबी आईएसओ 9004 की आवश्यकताओं का अनुपालन करता है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पहचान करने के लिए, निम्नलिखित को निर्धारित करना आवश्यक है:

संगठन के उत्पादों और/या सेवाओं के उपभोक्ता;

संगठन में उत्पादित और ग्राहकों को आपूर्ति किए जाने वाले उत्पाद और/या सेवाएं;

कच्चे माल के प्रकार और उनके आपूर्तिकर्ता।

नोट विभिन्न प्रकार के उत्पादों या ग्राहकों की विभिन्न श्रेणियों के लिए, विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर विचार किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, एक कपड़ा कारखाना उपभोक्ताओं के साथ अनुबंध समाप्त करते हुए महिलाओं के कोट का उत्पादन (सिलाई) करता है। उत्पादों के उपभोक्ता महिलाओं के कपड़ों के स्टोर और व्यापार और मध्यस्थ कंपनियां हैं। कारखाना कपड़ा उद्यमों के साथ-साथ व्यापार और मध्यस्थ कंपनियों से कच्चा माल खरीदता है।

कारखाना एक बंद संयुक्त स्टॉक कंपनी है। मॉडल का उद्देश्य एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली बनाना है। इस जानकारी के आधार पर, परिधान कारखाने की गतिविधि में एक व्यावसायिक प्रक्रिया को प्रतिष्ठित किया जा सकता है - "महिलाओं के कोट बनाने के लिए"। इस प्रक्रिया के इनपुट हैं: ए) बाहरी जानकारी, जिसमें उपभोक्ताओं (स्टोर और कंपनियों) की आवश्यकताएं शामिल हैं; बी) कच्चे माल और आपूर्ति; ग) संसाधन। प्रक्रिया के परिणाम हैं: क) उपभोक्ताओं के लिए तैयार उत्पादों के बैच; बी) बाहरी उपभोक्ताओं के लिए जानकारी। कारखाने में उत्पादन प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने वाले नियामक दस्तावेजों के आधार पर प्रक्रिया नियंत्रण किया जाता है। यह देखते हुए कि हम गुणवत्ता प्रबंधन के दृष्टिकोण से प्रक्रिया में रुचि रखते हैं, तो बाहरी प्रबंधन के रूप में हम एसटीबी आईएसओ 9000 की आवश्यकताओं सहित इस क्षेत्र को विनियमित करने वाले नियामक दस्तावेजों पर विचार करेंगे। एक परिधान कारखाने में व्यापार प्रक्रिया का नक्शा है चित्र 5 में दिखाया गया है।

चित्र 5 - एक कपड़ा कारखाने में व्यापार प्रक्रिया

5.2.1.2 व्यवसाय प्रक्रिया संरचना का विवरण

व्यावसायिक प्रक्रिया को परिभाषित करने का दूसरा चरण इसकी आंतरिक संरचना का वर्णन करना है। ऐसा करने के लिए, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है:

मॉडल की गई व्यावसायिक प्रक्रिया में कौन-सी प्रक्रियाएँ शामिल हैं;

ये प्रक्रियाएं एक दूसरे के साथ कैसे बातचीत करती हैं।

IDEF0 मॉडलिंग में, प्रक्रिया की आंतरिक संरचना (परिशिष्ट A) का वर्णन करने के लिए एक अपघटन तंत्र का उपयोग किया जाता है।

IDEF0 कार्यप्रणाली की आवश्यकताओं के अनुसार, व्यवसाय प्रक्रिया को विघटित करने के लिए, एक वंश आरेख बनाना आवश्यक है। इस आरेख को उन प्रक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करना चाहिए जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) के भीतर व्यावसायिक प्रक्रिया बनाती हैं।

आइए व्यवसाय प्रक्रिया के अपघटन पर विचार करें "महिलाओं के कोट का उत्पादन करें" (चित्र 5)।

मॉडलिंग के लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए - एसटीबी आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं के साथ व्यावसायिक प्रक्रिया का अनुपालन - व्यावसायिक प्रक्रिया के अपघटन में प्रक्रियाओं के 4 ब्लॉक शामिल हैं, जो चित्र 6 में प्रस्तुत किए गए हैं।

एसटीबी आईएसओ 9000 की आवश्यकताओं के अनुसार, व्यवसाय प्रक्रिया "महिलाओं के कोट का उत्पादन" में निम्नलिखित प्रक्रियाएं शामिल हैं:

- गुणवत्ता प्रबंधन के लिए शीर्ष प्रबंधन की जिम्मेदारी का एहसास करना;

- संसाधन प्रबंधन करने के लिए;

- जीवन चक्र प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए;

- क्यूएमएस का मापन, विश्लेषण और सुधार करना।

नोट - चित्र 6 "महिलाओं के कोट का उत्पादन" प्रक्रिया के अपघटन का प्रतिनिधित्व करने वाले कार्यात्मक ब्लॉकों के बीच की बातचीत को नहीं दिखाता है।

चित्र 6 - प्रक्रिया का अपघटन "महिलाओं के कोट का उत्पादन"

5.2.1.3 प्रक्रियाओं के बीच बातचीत का विवरण

व्यावसायिक प्रक्रिया को परिभाषित करने का तीसरा चरण प्रक्रियाओं के बीच अंतःक्रियाओं का वर्णन करना है। IDEF0 (परिशिष्ट A) में प्रक्रियाओं के बीच की बातचीत को इंटरफ़ेस आर्क्स का उपयोग करके वर्णित किया गया है और इसका मतलब है कि एक प्रक्रिया के आउटपुट से दूसरी प्रक्रिया के इनपुट (नियंत्रण, तंत्र) में सामग्री और / या जानकारी का स्थानांतरण।

IDEF0 पद्धति में, एक आरेख के भीतर ब्लॉकों के बीच 5 (पांच) प्रकार के इंटरैक्शन की अनुमति है:

नियंत्रण;

प्रवेश द्वार से बाहर निकलें;

प्रबंधन प्रतिक्रिया;

इनपुट फीडबैक;

बाहर का रास्ता एक तंत्र है।

	नियंत्रण संबंध: एक प्रक्रिया का आउटपुट दूसरी प्रक्रिया के निष्पादन को प्रभावित करता है, अर्थात। ब्लॉक 1 का आउटपुट आर्क ब्लॉक 2 के लिए नियंत्रण एक है। एसटीबी आईएसओ 9001 में, इस तरह की बातचीत अन्य प्रक्रियाओं के संबंध में नियंत्रण कार्य "प्रबंधन जिम्मेदारी" को परिभाषित करती है।
	इनपुट संबंध: एक प्रक्रिया का आउटपुट दूसरी प्रक्रिया का इनपुट है, अर्थात। ब्लॉक 1 का आउटपुट आर्क ब्लॉक 2 के लिए इनपुट आर्क है। यह इंटरैक्शन संगठन में किसी भी प्रक्रिया के लिए विशिष्ट है, उदाहरण के लिए, जीवन चक्र प्रक्रियाओं के लिए।
	नियंत्रण प्रतिक्रिया: एक प्रक्रिया के आउटपुट अन्य प्रक्रियाओं के निष्पादन को प्रभावित करते हैं, जिसका निष्पादन बदले में मूल प्रक्रिया के निष्पादन को प्रभावित करता है। ब्लॉक 1 का आउटपुट आर्क ब्लॉक 2 के लिए कंट्रोल आर्क है, और ब्लॉक 2 का आउटपुट आर्क ब्लॉक 1 के लिए कंट्रोल आर्क है। एसटीबी आईएसओ 9001 में, इस तरह की बातचीत निर्धारित कर सकती है: प्रबंधन कार्य "प्रबंधन जिम्मेदारी"; प्रबंधन कार्य "जीवन चक्र प्रक्रियाओं का प्रबंधन"; मापन, विश्लेषण और सुधार प्रबंधन कार्य
	इनपुट फीडबैक: एक प्रोसेस का आउटपुट दूसरी प्रोसेस का इनपुट होता है, जिसका आउटपुट इसके लिए इनपुट होता है, यानी। ब्लॉक 2 का आउटपुट आर्क ब्लॉक 1 के लिए इनपुट है, जिसका आउटपुट इसका इनपुट है। एसटीबी आईएसओ 9001 में, इस तरह की बातचीत प्रबंधन कार्य "जीवन चक्र प्रक्रियाओं के प्रबंधन" को परिभाषित कर सकती है।
	अंतर्संबंध "आउटपुट - मैकेनिज्म": एक प्रक्रिया का आउटपुट दूसरे के लिए एक तंत्र है, अर्थात। ब्लॉक 1 का आउटपुट चाप ब्लॉक 2 के लिए तंत्र का चाप है। इस प्रकार का कनेक्शन अक्सर संसाधन प्रदान करने की प्रक्रियाओं को संदर्भित करता है। एसटीबी आईएसओ 9001 में, इस तरह की बातचीत प्रबंधन कार्य "संसाधन प्रबंधन" को परिभाषित कर सकती है

अभ्यास से पता चलता है कि सूचीबद्ध पांच प्रकार के इंटरैक्शन किसी भी जटिलता की प्रक्रियाओं के बीच बातचीत को निर्धारित करने के लिए पर्याप्त हैं।

प्रक्रिया के कार्यात्मक मॉडल के ढांचे के भीतर बातचीत का विवरण तब पूरा होगा जब प्रत्येक कार्यात्मक ब्लॉक के लिए इसके इंटरफेस आर्क्स को परिभाषित किया जाएगा।

नोट - IDEF0 कार्यप्रणाली निर्दिष्ट करती है कि मॉडल के प्रत्येक ब्लॉक में प्रवेश, निकास, नियंत्रण और तंत्र का कम से कम एक चाप होना चाहिए। इस नियम के अपवादों की एक छोटी सूची है।

"महिलाओं के कोट बनाएं" व्यवसाय प्रक्रिया बनाने वाली प्रक्रियाओं के बीच बातचीत पर विचार करें (चित्र 7)।

"गुणवत्ता प्रबंधन के लिए शीर्ष प्रबंधन उत्तरदायित्व लागू करें" प्रक्रिया अन्य सभी प्रक्रियाओं के लिए संचालन प्रक्रिया है। तदनुसार, इस प्रक्रिया का आउटपुट - "नीति, उद्देश्य, गुणवत्ता मैनुअल, गुणवत्ता कार्यक्रम" आरेख में प्रस्तुत अन्य सभी प्रक्रियाओं के लिए नियंत्रण इनपुट है (चित्र 7)।

प्रक्रिया "संसाधन प्रबंधन निष्पादित करें" में "जीवन चक्र प्रक्रियाओं को लागू करें" और "क्यूएमएस को मापें, विश्लेषण करें और सुधारें" प्रक्रियाओं के साथ आउटपुट-तंत्र संबंध है।

आरेख फीडबैक लूप दिखाता है: प्रक्रिया का आउटपुट "क्यूएमएस को मापें, विश्लेषण करें और सुधारें" प्रक्रिया के इनपुट के साथ "गुणवत्ता प्रबंधन के लिए शीर्ष प्रबंधन की जिम्मेदारी को लागू करें"

नोट - कार्यात्मक मॉडल IDEF0 की पूर्णता का नियम इस तथ्य के संदर्भ में STB ISO 9001 की आवश्यकताओं से बिल्कुल मेल खाता है कि प्रत्येक प्रक्रिया को संसाधनों (IDEF0-मॉडल में तंत्र के चाप), नियंत्रित (नियंत्रण चाप) के साथ प्रदान किया जाना चाहिए। उत्पादन (आउटपुट आर्क्स), प्रसंस्करण सामग्री और / या इसके इनपुट (इनपुट आर्क्स) पर पहुंचने वाली जानकारी का उत्पादन करें।

चित्र 7 - प्रक्रियाओं के बीच बातचीत

5.2.1.4 प्रक्रिया अपघटन

प्रक्रिया में विस्तार के स्तरों की संख्या मॉडलिंग के लक्ष्यों और प्रतिरूपित संगठन की गतिविधियों की बारीकियों से निर्धारित होती है।

इस पद्धति के ढांचे के भीतर, प्रक्रिया मॉडलिंग का मुख्य उद्देश्य गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं के साथ प्रक्रिया के अनुपालन का विश्लेषण करना है।

आरेख A0 महिलाओं के कोट के निर्माण की व्यावसायिक प्रक्रिया को 4 प्रक्रियाओं के रूप में दर्शाता है। आरेख A0 इस प्रक्रिया के लिए अपघटन (विवरण) का पहला स्तर है। 4 प्रस्तुत प्रक्रियाओं में से प्रत्येक, बदले में, विघटित किया जा सकता है। चित्र 8 जीवन चक्र प्रक्रियाओं को लागू करने की प्रक्रिया के अपघटन को दर्शाता है।

आरेख A3 (चित्र 8) जीवन चक्र प्रक्रियाओं को लागू करने की प्रक्रिया को छह प्रक्रियाओं के रूप में दर्शाता है, जिसमें डू प्रोक्योरमेंट भी शामिल है, जिसे विघटित भी किया जा सकता है (चित्र 9)।

आंकड़ा 8 - प्रक्रिया का अपघटन "जीवन चक्र प्रक्रियाओं को लागू करें"

चित्र 9 - प्रक्रिया का अपघटन "खरीदारी करें"

5.2.1.5 प्रक्रिया शब्दावली

एक प्रक्रिया शब्दावली में प्रक्रियाओं की एक सूची, प्रक्रियाओं के भीतर संभाली जाने वाली वस्तुएं और उनकी परिभाषाएं शामिल होती हैं।

शब्दावली शब्दों की एक वर्णमाला सूची है। इस सूची से प्रत्येक शब्द संगठन या उच्च अधिकारियों, विनियमों आदि के नियामक दस्तावेजों में दी गई परिभाषा या संबंधित परिभाषा के संदर्भ से मेल खाता है।

उदाहरण के लिए, आरेख A34 (चित्र 9) के लिए, शब्दावली का एक टुकड़ा इस तरह दिखेगा:

5.2.2 IDEF0-मॉडल के भीतर प्रक्रियाओं का वर्गीकरण

IDEF0 कार्यप्रणाली के अनुसार, मॉडल में दो प्रकार के तत्व होते हैं: कार्यात्मक ब्लॉक, जो प्रक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करते हैं, और इंटरफ़ेस आर्क्स, जो प्रक्रियाओं के भीतर संसाधित सामग्री और सूचना वस्तुओं का प्रतिनिधित्व करते हैं।

तदनुसार, IDEF0-मॉडल के रूप में प्रस्तुत प्रक्रियाओं का वर्गीकरण कार्यात्मक ब्लॉकों और इंटरफ़ेस आर्क्स का एक वर्गीकरण है जो IDEF0-मॉडल बनाते हैं।

प्रक्रिया को वर्गीकृत करने के लिए, निम्नलिखित दो-चरणीय प्रक्रिया को पूरा करना पर्याप्त है, अर्थात। इंटरफ़ेस आर्क्स और फ़ंक्शन ब्लॉकों को वर्गीकृत करें।

5.2.2.1 इंटरफ़ेस आर्क्स का वर्गीकरण

IDEF0-मॉडल के भीतर, आर्क, आरेख पर उनकी स्थिति के आधार पर, 4 श्रेणियों में विभाजित होते हैं: इनपुट, आउटपुट, नियंत्रण और तंत्र।

इसके अतिरिक्त, आरेख में दर्शाए गए ऑब्जेक्ट के प्रकार के आधार पर आर्क्स को वर्गीकृत किया जा सकता है। इन श्रेणियों में शामिल हो सकते हैं:

सामग्री, कच्चे माल, उत्पाद, संसाधन;

सूचना, डेटा, गुणवत्ता रिकॉर्ड, दस्तावेज;

प्रबंधन आदेश, योजनाएं, कार्यक्रम, प्रशासनिक दस्तावेज;

मानक, विनियम;

जिम्मेदार निष्पादक, संगठन के कर्मचारी, आदि। (चित्र 10)।

चित्र 10 - IDEF0 कार्यप्रणाली के नियमों के अनुसार वर्णित प्रक्रिया के विशिष्ट तत्व

IDEF0-मॉडल में एक निश्चित प्रकार के तत्वों का चयन करने के लिए, मॉडलिंग के दौरान ऐसी वस्तुओं का प्रतिनिधित्व करने की चित्रमय शैली पर पूर्व-सहमत सम्मेलनों का उपयोग किया जाता है। चूंकि आर्क को IDEF0 मॉडल में सीधी और टूटी हुई रेखाओं द्वारा दर्शाया जाता है, आर्क के लिए ग्राफिक शैली में रेखा रंग, रेखा मोटाई, रेखा प्रकार (ठोस, बिंदीदार, डैश-बिंदीदार, आदि) और तीर के प्रकार के लिए परंपराएं शामिल हैं। चाप का अंत।

नोट - विभिन्न प्रकार की वस्तुओं का प्रतिनिधित्व करने के लिए ग्राफिक शैली सम्मेलन IDEF0 मानक का हिस्सा नहीं हैं। यह दृष्टिकोण पहली बार 1996 में Orientsoft द्वारा प्रस्तावित किया गया था और IDEF0 / EMTool में लागू किया गया था। दृष्टिकोण को सीआईएस देशों के साथ-साथ संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में कई उद्यमों और संगठनों में सफलतापूर्वक लागू किया गया है।

प्रक्रिया से संबंधित वस्तुओं का वर्गीकरण कार्यात्मक मॉडल के विकासकर्ता द्वारा किया जाता है। डेवलपर क्रमिक रूप से, आरेख द्वारा आरेख, उन वस्तुओं के प्रकारों के आधार पर रेखाओं (इंटरफ़ेस आर्क्स) के अंकन (अंकन) करता है जो ये रेखाएँ IDEF0 मॉडल में दर्शाती हैं।

उदाहरण के लिए, व्यावसायिक प्रक्रिया "महिलाओं के कोट का उत्पादन" का एक कार्यात्मक मॉडल बनाते समय, वस्तुओं की प्रस्तुति के लिए निम्नलिखित सम्मेलनों को परिभाषित किया गया था:

- मोटी (मोटाई - 2pt) नीली ठोस रेखाओं का उपयोग करके गुणवत्ता पर वर्तमान जानकारी;

- मोटी (मोटाई - 2pt) ठोस लाल रेखाओं का उपयोग करके आदेश, योजनाएं, कार्यक्रम प्रस्तुत किए जाते हैं;

- मोटी (मोटाई - 2pt) भूरे रंग की ठोस रेखाओं का उपयोग करके मौजूद कच्चे माल, सामग्री, उत्पाद;

- मोटी (मोटाई - 2pt) ठोस काली रेखाओं का उपयोग करके प्रक्रियाओं में जिम्मेदार कलाकारों का प्रतिनिधित्व करना;

- मोटी (मोटाई - 2pt) बैंगनी ठोस रेखाओं का उपयोग करके नौकरी विवरण, मानक दस्तावेज, गुणवत्ता नियमावली प्रस्तुत की जानी चाहिए।

एक आरेख पर विचार करें जो कार्यान्वयन जीवन चक्र प्रक्रिया प्रक्रिया (चित्र 11) के अपघटन का प्रतिनिधित्व करता है।

आरेख में, स्वीकृत सम्मेलनों के अनुसार विभिन्न प्रकार की वस्तुओं को विभिन्न ग्राफिक शैलियों द्वारा दर्शाया गया है। विशेष रूप से, "उपभोक्ता आवश्यकताएँ", "डिज़ाइन दस्तावेज़ीकरण" आवश्यकताओं की श्रेणी से संबंधित हैं। उन्हें आरेख में पतली ठोस लाल रेखाओं द्वारा दर्शाया गया है। "बाहरी जानकारी", "विभागों से सूचना", "उपभोक्ताओं के लिए सूचना" गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के ढांचे के भीतर सूचना (गुणवत्ता रिकॉर्ड) की श्रेणी से संबंधित हैं। परंपरा के अनुसार, आरेख में इन वस्तुओं का प्रतिनिधित्व करने वाली रेखाओं को पतली ठोस हरी रेखाओं द्वारा दर्शाया जाता है।

नोट - "रंग" आरेखों का अंतिम लक्ष्य आरेख में किसी वस्तु को वस्तुओं की पूर्वनिर्धारित श्रेणी में निर्दिष्ट करना है, अर्थात। वस्तु को वर्गीकृत करें। वस्तुओं को प्रदर्शित करने के लिए उपयोग की जाने वाली ग्राफिक विशेषताओं का संयोजन किसी वस्तु को चिह्नित करने का एक तरीका है। आरेखों का निर्माण करते समय शैलियों का उपयोग उनके बाद के विश्लेषण और सुधार के दौरान प्रक्रियाओं के विवरण की "पारदर्शिता" में काफी वृद्धि करता है।

5.2.2.2 कार्यात्मक ब्लॉकों का वर्गीकरण

IDEF0 मॉडल में कार्यात्मक ब्लॉकों को उनके द्वारा प्रतिनिधित्व की जाने वाली प्रक्रियाओं के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है। प्रक्रियाओं के प्रकार कार्यात्मक मॉडल का उपयोग करके हल किए गए कार्यों पर निर्भर करते हैं। इस दस्तावेज़ के ढांचे के भीतर, कार्यात्मक मॉडल के लिए, एसटीबी आईएसओ ९००१ (उपखंड ४.२.४) के साथ-साथ उपधारा ५.१, इस पद्धति के उपधारा २.२ में विनियमित प्रक्रियाओं के प्रकारों का उपयोग किया जाना चाहिए।

IDEF0-मॉडल में एक निश्चित प्रकार की प्रक्रियाओं को अलग करने के लिए, मॉडलिंग के दौरान संबंधित कार्यात्मक ब्लॉकों की प्रस्तुति की ग्राफिक शैली पर पूर्व-सहमत सम्मेलनों का उपयोग किया जाता है। ब्लॉक के लिए ग्राफिकल शैली में बॉर्डर रंग, बॉर्डर मोटाई, बॉर्डर प्रकार (ठोस, बिंदीदार, डैश-डॉटेड, आदि), आयत रंग, और ब्लॉक नाम प्रदर्शित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले रंग, आकार और फ़ॉन्ट के प्रकार के बारे में परंपराएं शामिल हैं।

प्रक्रियाओं का वर्गीकरण कार्यात्मक मॉडल के विकासकर्ता द्वारा किया जाता है। डेवलपर क्रमिक रूप से, आरेख द्वारा आरेख, IDEF0 मॉडल में इन ब्लॉकों का प्रतिनिधित्व करने वाली प्रक्रियाओं के प्रकार के आधार पर कार्यात्मक ब्लॉकों का अंकन (अंकन) करता है।

"जीवन चक्र प्रक्रियाओं को लागू करें" (चित्र 11) प्रक्रिया के एक कार्यात्मक मॉडल (विवरण) पर विचार करें। आरेख में प्रस्तुत प्रक्रिया "योजना प्रक्रिया" प्रबंधन प्रक्रियाओं के प्रकार को संदर्भित करती है; इस निष्कर्ष के पक्ष में इस तथ्य से भी प्रमाणित है कि प्रक्रिया "योजना प्रक्रियाओं" का आउटपुट आरेख में प्रस्तुत शेष प्रक्रियाओं के लिए नियंत्रण है।

"ग्राहकों के साथ जुड़ाव", "नए मॉडल विकसित करें", "खरीदारी करें", "एक कोट सीना" और "आपूर्ति करें" प्रक्रियाएं जीवन चक्र प्रक्रियाओं की श्रेणी से संबंधित हैं, क्योंकि इन प्रक्रियाओं के इनपुट और आउटपुट भौतिक संसाधनों का प्रतिनिधित्व करते हैं, साथ ही आवश्यकताओं उपभोक्ता और उपभोक्ता जानकारी।

चित्र 11 - प्रक्रिया वर्गीकरण "जीवन चक्र प्रक्रियाओं को लागू करें"

5.2.1 IDEF0 मॉडल के भीतर प्रक्रियाओं की पहचान

IDEF0 कार्यप्रणाली में प्रक्रियाओं की पहचान करने के कई समानांतर तरीके हैं:

प्रक्रिया नोड कोड। IDEF0 मॉडल के सभी कार्यात्मक ब्लॉक (प्रक्रियाओं) में पहचान कोड होते हैं। प्रत्येक पहचान कोड उपसर्ग "ए" से शुरू होता है और उसके बाद आरेख में मूल ब्लॉक संख्या और ब्लॉक संख्या (परिशिष्ट ए) के बाद होता है। वर्टेक्स कोड आपको कार्यात्मक मॉडल के भीतर प्रक्रिया को विशिष्ट रूप से पहचानने की अनुमति देता है।

नोट - इस तरह की कोडिंग का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, मानक या पद्धति संबंधी दस्तावेज बनाते समय। दस्तावेज़ में खंड 1, 2, 3 शामिल हैं ... प्रत्येक अनुभाग में उपखंड 1.1, 1.2, 2.1, 2.2, 2.3, ... .. होते हैं। बदले में, प्रत्येक उपखंड को पैराग्राफ 1.1.1 में विस्तृत (विघटित) किया जा सकता है। , 1.1.2, 2 , 1.1, 2.1.2, आदि;

प्रक्रिया संदर्भ संख्या। IDEF0 कार्यप्रणाली मॉडल में प्रस्तुत किसी भी प्रक्रिया को संदर्भ (विशेष) संख्याएँ निर्दिष्ट करने की क्षमता प्रदान करती है। संदर्भ संख्या की संरचना इस उद्देश्य के लिए संगठन में अपनाए गए नियमों द्वारा निर्धारित की जाती है;

प्रक्रिया का नाम। IDEF0 मॉडल में प्रत्येक प्रक्रिया का अपना नाम होता है। इस नाम का उपयोग प्रक्रिया पहचानकर्ता के रूप में किया जा सकता है यदि, IDEF0 मॉडल विकसित करते समय, मॉडल में प्रक्रियाओं के नामों की विशिष्टता पर समझौता देखा गया था।

व्यावसायिक प्रक्रिया "महिलाओं के कोट का उत्पादन" के IDEF0-मॉडल के ढांचे के भीतर, प्रक्रियाओं में तालिका 1 में दिखाए गए निम्नलिखित नाम, शीर्ष कोड और संदर्भ संख्याएं हैं।

तालिका एक - IDEF0-मॉडल में प्रक्रियाओं की पहचान

प्रक्रिया का नाम
महिलाओं के कोट का उत्पादन करें
गुणवत्ता प्रबंधन के लिए शीर्ष प्रबंधन जिम्मेदारी लागू करें
संसाधन प्रबंधन करना
जीवन चक्र प्रक्रियाओं को लागू करें
योजना प्रक्रियाएं
उपभोक्ता के साथ बातचीत
नए मॉडल विकसित करें
खरीद करें
खरीदारी की योजना बनाएं
खरीद दस्तावेज तैयार करें
ख़रीदारी करना और उनका नियंत्रण करना
उत्पादन प्रक्रियाओं को अंजाम देना
उत्पादों की आपूर्ति करना
क्यूएमएस को मापें, विश्लेषण करें और सुधारें
नोट - वर्टेक्स कोड के माध्यम से IDEF0-मॉडल के भीतर प्रक्रियाओं की पहचान स्वचालित रूप से विभिन्न उपकरणों (कंप्यूटर प्रोग्राम) में प्रदान की जाती है जो IDEF0 मानक का समर्थन करते हैं।

5.2.4 IDEF0 मॉडल में प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण

उनके आगे के प्रबंधन (योजना, प्रावधान, प्रबंधन, सुधार) के लिए उपयोग की जाने वाली प्रक्रियाओं पर दस्तावेजों की संरचना में दो प्रकार के दस्तावेज शामिल हैं:

नक्शे को संसाधित करें;

प्रक्रियाओं की सूची।

नोट प्रक्रिया मानचित्र आमतौर पर साथ में दी गई जानकारी के साथ पूरक होता है जो मानचित्र पर दर्शाए गए प्रक्रिया के तत्वों को स्पष्ट करता है। संलग्न जानकारी को विभिन्न रूपों में प्रस्तुत किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, एक अलग दस्तावेज़ के रूप में, किसी डिज़ाइन या तकनीकी परियोजना के व्याख्यात्मक नोट के साथ सादृश्य द्वारा। कार्यात्मक मॉडलिंग (IDEF0 / EMTool) के लिए सॉफ़्टवेयर टूल का उपयोग करने के मामले में, उनका इंटरफ़ेस सीधे प्रक्रिया मॉडल में जानकारी के साथ (वर्णित प्रक्रिया के तत्वों को स्पष्ट करते हुए) जानकारी प्रदान करता है और इस जानकारी को किसी भी समय कॉल करने के उद्देश्य से प्रदान करता है। स्पष्टीकरण, विश्लेषण, सुधार।

5.2.4.1 प्रक्रिया मानचित्र

IDEF0 पद्धति में प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण करने के लिए, विशेष "प्रक्रिया मानचित्र" प्रपत्रों का उपयोग किया जाता है।

प्रोसेस मैप फॉर्म को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि प्रक्रिया के बारे में परिचालन जानकारी वाले फ़ील्ड फॉर्म के शीर्ष पर स्थित हैं, और पहचान की जानकारी वाले फ़ील्ड फॉर्म के नीचे स्थित हैं। प्रपत्र के मध्य में एक क्षेत्र होता है जिसमें प्रक्रिया का विवरण होता है, अर्थात। ग्राफिक चार्ट या पाठ। प्रक्रिया मानचित्र प्रपत्र चित्र 12 में दिखाया गया है।

में इस्तेमाल किया:					पाठक तिथि	संदर्भ
				खुरदुरा
	टिप्पणी: १ २ ३ ४ ५ ६ ७ ८ ९ १०			प्रकाशन
	नाम
नोट - प्रक्रिया मानचित्रों के उदाहरण चित्र 8, 9, 11 में प्रस्तुत किए गए हैं।

चित्र 12 - प्रपत्र "प्रक्रिया मानचित्र"

प्रपत्र में निम्नलिखित फ़ील्ड शामिल हैं:

अनुभाग "कार्य सूचना":

"लेखक / तिथि / परियोजना" फ़ील्ड। इस फ़ील्ड में इस बारे में जानकारी होती है कि चार्ट किसने बनाया, चार्ट कब बनाया गया और यह किस प्रोजेक्ट से संबंधित है। दिनांक फ़ील्ड में चार्ट के बाद के संशोधनों की तिथियां भी शामिल हो सकती हैं जो निर्माण तिथि का पालन करती हैं;

फ़ील्ड "टिप्पणी"। इस क्षेत्र में, पाठक उन टिप्पणियों को चिह्नित करता है जो वह आरेख में करता है। उनके लिए प्रत्येक टिप्पणी और टिप्पणियों को 1 से 10 तक की संख्या सौंपी जाती है। संबंधित संख्या को "टिप्पणी" फ़ील्ड में काट दिया जाता है। यह प्रक्रिया सुनिश्चित करती है कि उपयोगकर्ता और डेवलपर आरेख पर की गई किसी भी टिप्पणी से न चूकें;

स्थिति फ़ील्ड। यह फ़ील्ड दस्तावेज़ की वर्तमान स्थिति (संस्करण) प्रदर्शित करती है। दस्तावेज़ में वर्तमान में निम्न में से कोई एक संस्करण हो सकता है:

- "काम में हो"। आरेख में बड़े परिवर्तन होते हैं जिनके लिए पुन: अनुमोदन की आवश्यकता होती है। नए आरेखों को हमेशा कार्यशील स्थिति सौंपी जाती है;

- "काला"। आरेख में पिछले संस्करण से मामूली बदलाव हैं;

- "प्रकाशन"। कार्य समूह द्वारा समीक्षा और अनुमोदन के बाद, आरेख को "प्रकाशित" स्थिति प्राप्त होती है। उसके बाद, कार्य समूह के विशेष निर्णय के बिना आरेख में कोई भी परिवर्तन करने की मनाही है।

प्रसंग क्षेत्र। यह फ़ील्ड व्यावसायिक प्रक्रिया के विवरण की सामान्य संरचना में इस आरेख के पदानुक्रम (स्थान) के स्तर को ग्राफिक रूप से या अन्यथा इंगित करता है, उदाहरण के लिए, चित्र 8।

अनुभाग "पहचान जानकारी":

वर्टेक्स फील्ड। इस फ़ील्ड में पैरेंट ब्लॉक का कोड होता है, जिसका अपघटन आरेख में दिखाया गया है;

प्रक्रिया का नाम फ़ील्ड। इस फ़ील्ड में आरेख में दर्शाई गई प्रक्रिया का नाम है;

फ़ील्ड "सी-नंबर" ("नंबर")। इस फ़ील्ड में आरेख में दर्शाई गई प्रक्रिया की संदर्भ संख्या है;

फ़ील्ड "पेज" ("पेज")। यह फ़ील्ड उस दस्तावेज़ में पृष्ठ संख्या को इंगित करती है जिससे यह आरेख संबंधित है।

5.2.4.2 प्रक्रियाओं की सूची

IDEF0 कार्यप्रणाली में प्रक्रियाओं की सूची का दस्तावेजीकरण करने के लिए, एक विशेष रूप "प्रक्रियाओं की सूची" का उपयोग किया जाता है (चित्र 13)।

प्रपत्र में विशेष फ़ील्ड का एक सेट होता है जिसमें दस्तावेज़ के डेवलपर (लेखक) के बारे में जानकारी दर्ज की जाती है; इसके निर्माण की तारीख; दस्तावेज़ में किए गए सुधार; इन परिवर्तनों की तिथियां, साथ ही प्रक्रिया प्रलेखन के प्रबंधन के लिए आवश्यक अन्य जानकारी।

प्रपत्र का मध्य भाग एक ऐसा क्षेत्र है जिसमें संगठन में प्रक्रियाओं के विवरण के बारे में जानकारी दर्ज की जाती है। प्रक्रिया विवरण एक स्ट्रिंग है जिसमें निम्नलिखित जानकारी होती है:

- "पृष्ठ"। उस पृष्ठ की संख्या जिस पर प्रक्रिया का विवरण स्थित है;

- "शीर्ष"। IDEF0 मॉडल में फंक्शन ब्लॉक नंबर, जो प्रक्रिया का विवरण है;

- "नाम"। प्रक्रिया का प्रतिनिधित्व करने वाले कार्यात्मक ब्लॉक का नाम;

- "सी-नंबर"। संगठन में इस प्रक्रिया को निर्दिष्ट संदर्भ (पहचान) संख्या;

- "स्थिति"। प्रक्रिया विवरण स्थिति। यह निम्न में से एक हो सकता है: "पी" - कार्यशील संस्करण; "पी" - प्रकाशन।

प्रपत्र के निचले भाग में प्रक्रियाओं की सूची (मॉडल) के नाम के साथ-साथ प्रक्रियाओं की सूची की संदर्भ संख्या के बारे में जानकारी होती है।

दस्तावेज़ संख्या							फिक्स्ड
		परियोजना नहीं।
	वर्टेक्स / नाम / सी-नंबर					वर्टेक्स / नाम / सी-नंबर
			दस्तावेज़ / मॉडल का नाम

चित्र 13 - प्रपत्र "प्रक्रियाओं की सूची"

उदाहरण के लिए, एक परिधान कारखाने में व्यवसाय प्रक्रिया "महिलाओं के कोट का उत्पादन" में कई प्रक्रियाएं होती हैं, जिनकी सूची चित्र 14 में दिखाई गई है।

दस्तावेज़ संख्या यूके001							फिक्स्ड
		परियोजना संख्या 001
	वर्टेक्स / नाम / सी-नंबर					वर्टेक्स / नाम / सी-नंबर
	A0 "महिलाओं के कोट तैयार करें"					343 "खरीदारी करना और उनका नियंत्रण करना"
	A1 "गुणवत्ता प्रबंधन के लिए शीर्ष प्रबंधन की जिम्मेदारी को लागू करें"
	A2 "संसाधन प्रबंधन को पूरा करें"
	A3 "जीवन चक्र प्रक्रियाओं को लागू करें"
	A4 "QMS का मापन, विश्लेषण और सुधार करना"
	A31 "योजना प्रक्रिया"
	A32 "उपभोक्ताओं के साथ बातचीत"
	A33 "नए मॉडल विकसित करें"
	A34 "खरीदारी करें"
	A35 "एक कोट सिलाई"
	A36 "उत्पादों की आपूर्ति करना"
	А341 "खरीदारी की योजना बनाएं"
	A342 "खरीद दस्तावेज तैयार करें"
			दस्तावेज़ / मॉडल का नाम

चित्र 14 - दस्तावेज़ का उदाहरण "एक परिधान कारखाने में प्रक्रियाओं की सूची"

6 प्रक्रियाओं की परिभाषा, वर्गीकरण और पहचान पर काम का क्रम

६.१ सामान्य

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में प्रक्रियाओं को परिभाषित करना, वर्गीकृत करना और पहचानना एक जटिल, गतिशील और चलने वाली प्रक्रिया है। एक प्रक्रिया विवरण का प्रभावी परियोजना प्रबंधन एक ऐसी प्रक्रिया होनी चाहिए जो डेवलपर्स, विशेषज्ञों और उन लोगों के काम का समन्वय करती है जो प्रक्रियाओं या उनके कुछ हिस्सों के विवरण वाले दस्तावेजों के अंतिम संस्करण को मंजूरी देते हैं।

चित्र 15 प्रक्रियाओं को परिभाषित करने, वर्गीकृत करने और पहचानने के लिए एक प्रक्रिया मॉडल प्रदान करता है।

एक प्रक्रिया के रूप में परिभाषा, वर्गीकरण और पहचान में शामिल हैं:

जांच प्रक्रिया के बारे में जानकारी का संग्रह;

प्राप्त जानकारी का दस्तावेजीकरण;

एक मॉडल के रूप में सूचना का प्रतिनिधित्व;

मॉडल के ढांचे के भीतर प्रक्रिया का वर्गीकरण;

पुनरावृत्त समीक्षा, स्वीकृति और अनुमोदन के माध्यम से मॉडल को परिशोधित करें।

६.२ प्रारंभिक चरण

प्रक्रियाओं की परिभाषा, वर्गीकरण और पहचान एक प्रारंभिक चरण से शुरू होनी चाहिए जिसमें शामिल हैं:

भविष्य के प्रक्रिया मॉडल की प्रस्तुति और भविष्य में उनके इच्छित उपयोग पर उद्देश्य का विवरण;

संगठन के कर्मचारियों और / या शामिल विशेषज्ञों में से एक कार्य समूह का गठन;

सभी प्रतिभागियों के बीच परियोजना के लिए योजनाओं और शर्तों का समन्वय, परियोजना के लिए जिम्मेदार निष्पादकों की नियुक्ति, साथ ही परियोजना के लिए शर्तों और बजट को तैयार करना और अनुमोदन करना।

6.3 मॉडल बनाने की प्रक्रिया

6.3.1 जानकारी एकत्रित करना

सबसे पूर्ण जानकारी प्राप्त करने के लिए, आप विभिन्न स्रोतों (दस्तावेज़ समीक्षा, सर्वेक्षण और प्रश्नावली सर्वेक्षण, संगठनात्मक इकाइयों में कर्मचारियों के काम का अवलोकन, आदि) का उपयोग कर सकते हैं।

नोट सूचना स्रोतों का चुनाव भविष्य की प्रक्रिया मॉडल बनाने के विशिष्ट उद्देश्य से निर्देशित होना चाहिए। इसका मतलब यह है कि डेवलपर्स को किसी अन्य स्रोत को चुनने से पहले अपनी जानकारी की जरूरतों को निर्धारित करना होगा।

6.3.2 प्राप्त जानकारी का दस्तावेजीकरण

इस स्तर पर, प्रक्रिया मॉडल बनाए जाते हैं। डेवलपर अध्ययन की गई प्रक्रियाओं के बारे में प्राप्त ज्ञान का दस्तावेजीकरण करता है, उन्हें एक या अधिक IDEF0 आरेखों के रूप में प्रस्तुत करता है।

एक मॉडल बनाने की प्रक्रिया अपघटन विधि का उपयोग करके की जाती है। वह जिस प्रक्रिया का वर्णन करेगा उसे चुनने के बाद, डेवलपर प्रक्रिया के इनपुट और आउटपुट ऑब्जेक्ट्स और उसके घटक तत्वों पर ध्यान देकर, इसके ढांचे (संदर्भ) को ठीक करता है। प्रक्रिया के बारे में जानकारी का दस्तावेजीकरण करने के लिए, डिज़ाइनर A-0 आरेख बनाता है। इस आरेख में प्रक्रिया को एक ब्लॉक द्वारा दर्शाया जाता है, जिसके अंदर डेवलपर प्रक्रिया का नाम तय करता है। आर्क्स की मदद से, डेवलपर प्रक्रिया के इनपुट, आउटपुट, नियंत्रण और तंत्र को ठीक करता है।

चित्र A-0 का एक उदाहरण चित्र 5 में दिखाया गया है।

चित्र 15 - प्रक्रियाओं की परिभाषा, वर्गीकरण और पहचान

6.3.3 भवन आरेख

हालांकि मॉडल का शीर्ष A-0 आरेख है, वास्तविक "कार्यशील शीर्ष" A0 आरेख है, क्योंकि यह मॉडल के दृष्टिकोण की एक परिष्कृत अभिव्यक्ति है। इसकी सामग्री दिखाती है कि भविष्य में क्या विचार किया जाएगा, मॉडल के लक्ष्य के दायरे में बाद के स्तरों को सीमित करता है। निचले स्तर मॉडलिंग प्रक्रिया की संरचना और सामग्री को स्पष्ट करते हैं, इसका विवरण देते हैं, लेकिन इसकी सीमाओं का विस्तार नहीं करते हैं।

नोट डेवलपर के लिए पहला कदम विशेष रूप से कठिन है क्योंकि उन्हें प्रक्रिया के विवरण के एक निश्चित स्तर के अमूर्तता को बनाए रखने की आवश्यकता होती है, प्रक्रिया के विवरण के अधिक विस्तृत स्तरों की ओर मॉडल के क्रमिक गहनता का अवलोकन।

A0 आरेख का एक उदाहरण चित्र 6 में दिखाया गया है।

ए0 आरेख के प्रत्येक ब्लॉक का विवरण देते समय, मूल ब्लॉक पर जो दर्शाया गया है, उसे अधिक विस्तार से प्रतिबिंबित करना आवश्यक है। इसके लिए सिम्युलेटेड सिस्टम के बारे में जानकारी के अतिरिक्त संग्रह की आवश्यकता हो सकती है। इसलिए, बाल आरेख का प्रारंभिक स्केच बनाने के बाद, सभी वस्तुओं को सूचीबद्ध करना और प्रक्रियाओं की सूची को स्पष्ट करना आवश्यक है, जिसके निष्पादन से मूल ब्लॉक द्वारा वर्णित प्रक्रिया के निष्पादन को सुनिश्चित किया जाएगा।

वस्तुओं और प्रक्रियाओं की असंरचित सूची होने से, आप अलग-अलग ब्लॉकों का रेखांकन करना शुरू कर सकते हैं और उन्हें आर्क्स का उपयोग करके जोड़ सकते हैं। एक नियम के रूप में, मूल रूप से बनाए गए आरेख को बाद में कई बार संशोधित करना होगा, इसके ब्लॉक को भागों में तोड़ना या अधिकतम स्पष्टता प्राप्त करने के लिए उन्हें संयोजित करना होगा। स्पष्टीकरण की आवश्यकता वाले बाधाओं के विवरण और स्पष्टीकरण के अधिक सटीक प्रदर्शन के लिए, एक बार में 2 से 4 आरेख बनाने की सिफारिश की जाती है, इस प्रकार उनके अंतर्संबंधों को ट्रैक किया जाता है।

नोट्स (संपादित करें)

1 जब एक आरेख समाप्त हो जाता है, तो आमतौर पर इसके साथ पाठ, एक शब्दकोष और कभी-कभी एक उदाहरण आरेख होता है। प्रस्तुत आरेख से संबंधित पाठ बताता है कि यह कैसे लक्ष्यों और दृष्टिकोण के साथ फिट बैठता है, जिससे सामग्री पाठकों के लिए अधिक समझ में आती है। उसी समय, पाठ वर्तमान आरेख में प्रस्तुत प्रक्रिया का संक्षिप्त रूप से वर्णन करता है, इसकी सामग्री से स्पष्ट होने की नकल किए बिना।

2 शब्दावली आरेख के निर्माण के लिए प्रयुक्त शब्दों और अवधारणाओं का वर्णन करती है। शब्दावली का होना बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि इस्तेमाल किए गए शब्दों के अलग-अलग संदर्भों में पूरी तरह से अलग अर्थ हो सकते हैं।

6.3.4 मॉडल की शुद्धता की जांच

IDEF0 मॉडलिंग पद्धति के मुख्य घटकों में से एक पुनरावृत्त समीक्षा है, जिसके दौरान डेवलपर और विशेषज्ञ बनाए जा रहे मॉडल की विश्वसनीयता के बारे में बार-बार (मौखिक रूप से और लिखित रूप में) परामर्श करते हैं। एक पुनरावृत्त समीक्षा को डेवलपर/विशेषज्ञ चक्र कहा जाता है।

डेवलपर / विशेषज्ञ चक्र तब शुरू होता है जब डेवलपर उस पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए मॉडल के एक हिस्से को प्रस्तुत करता है। सामग्री "फ़ोल्डर्स" के रूप में बनाई गई है, अर्थात। काम के परिणामों के साथ छोटे "पैकेज", जो एक निश्चित समय के लिए अन्य विशेषज्ञों द्वारा गंभीर रूप से चर्चा की जाती है। की गई लिखित टिप्पणियों को भी क्रमांकित टिप्पणियों के रूप में "फ़ोल्डर" में रखा जाता है। इसलिए कमेंट फोल्डर वह फीडबैक है जो डेवलपर्स को उनके काम के लिए मिलता है। पाठक वे हैं जो अपने द्वारा बनाए गए मॉडल को पढ़ते हैं और उसकी आलोचना करते हैं, और फिर टिप्पणियों को "फ़ोल्डर्स" में रखते हैं। डेवलपर्स और विशेषज्ञों के बीच बातचीत संभव है क्योंकि IDEF0 आरेखों की चित्रमय भाषा आरेख और मॉडल के निर्माण की अनुमति देती है जिसे आसानी से और जल्दी से पढ़ा जा सकता है। (इसलिए ग्राफिक भाषा की सादगी आकस्मिक नहीं है। यह आपको प्रक्रिया का एक विचार प्राप्त करने की अनुमति देती है, जिसके आधार पर आप प्राप्त मॉडल की विश्वसनीयता के बारे में एक अच्छी तरह से स्थापित निष्कर्ष निकाल सकते हैं)।

समीक्षा करने के बाद, सभी टिप्पणियां डेवलपर को भेजी जाती हैं। डेवलपर प्रत्येक टिप्पणी का जवाब देता है और टिप्पणियों में निहित आलोचना को सारांशित करता है। इस तरह की चर्चाओं के माध्यम से, मॉडल की सामग्री के बारे में विचारों का शीघ्रता से आदान-प्रदान किया जा सकता है।

नोट्स (संपादित करें)

1 IDEF0-मॉडल का निर्माण वास्तविक स्थिति के आधार पर किया जाता है। मॉडल वृद्धिशील सुधारों की एक श्रृंखला से गुजरते हैं जब तक कि वे वास्तविक प्रक्रिया का सटीक रूप से प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं।

2 IDEF0 पद्धति समानांतर और अतुल्यकालिक मॉडल देखने दोनों का समर्थन करती है, जो एक टीम में काम वितरित करने का सबसे कुशल तरीका है। ऐसा इसलिए है क्योंकि IDEF0 मॉडल शायद ही किसी एकल डेवलपर द्वारा बनाया गया हो। व्यवहार में, कई डेवलपर्स मॉडल के विभिन्न हिस्सों पर एक साथ काम कर सकते हैं क्योंकि मॉडल में प्रत्येक प्रक्रिया एक अलग इकाई का प्रतिनिधित्व करती है जिसे स्वतंत्र रूप से विश्लेषण और विघटित किया जा सकता है।

६.४ प्रक्रिया वर्गीकरण प्रक्रिया

"जैसा है" अंकन में प्रक्रिया से संबंधित वस्तुओं का वर्गीकरण कार्यात्मक मॉडल के डेवलपर द्वारा किया जाता है।

वर्गीकरण दो चरणों में किया जाता है। पहले चरण में, डेवलपर क्रमिक रूप से, आरेख द्वारा आरेख, वस्तुओं की श्रेणियों के आधार पर लाइनों (इंटरफ़ेस आर्क्स) का अंकन (अंकन) करता है, जो ये रेखाएँ IDEF0 मॉडल में प्रतिनिधित्व करती हैं।

दूसरे चरण में, डेवलपर कार्यात्मक ब्लॉकों का विश्लेषण करता है। प्रत्येक ब्लॉक के इनपुट और आउटपुट के आधार पर, डेवलपर निर्णय लेता है कि किस श्रेणी की प्रक्रियाओं को कार्यात्मक ब्लॉक माना जाता है।

6.5 प्रक्रिया पहचान प्रक्रिया

एक मॉडल बनाने की प्रक्रिया में, डेवलपर को मॉडल के सभी कार्यात्मक ब्लॉकों को नाम और शीर्ष कोड निर्दिष्ट करना होगा।

नोट - यदि, मॉडल बनाते समय, IDEF0 मानक में मॉडलिंग का समर्थन करने वाले प्रोग्राम का उपयोग किया जाता है, तो कार्यात्मक ब्लॉकों की पहचान करने का कार्य स्वचालित रूप से किया जाता है।

मॉडल के विकास में अंतिम चरण के रूप में, डेवलपर को संगठन के प्रक्रिया पहचान नियमों के अनुसार सभी या व्यक्तिगत प्रक्रियाओं के लिए संदर्भ संख्या निर्दिष्ट करनी चाहिए।

6.6 मॉडल अनुमोदन प्रक्रिया

यह याद रखना चाहिए कि IDEF0 मॉडल एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए बनाए गए हैं और यह उद्देश्य मॉडल के आरेख A-0 में दर्ज किया गया है। एक मायने में, यह लक्ष्य निर्धारित करता है कि मॉडल का उपयोग कैसे किया जाएगा। इस प्रकार, एक बार जब मॉडल आवश्यक स्तर के विवरण के साथ पूरा हो जाता है और मॉडल को मान्य कर दिया जाता है, तो इसका उपयोग इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, मेक वूमेन कोट मॉडल एक परिधान कारखाने के कर्मचारियों की गतिविधियों का वर्णन करने के लिए बनाया गया था। यदि यह मॉडल कारखाने में कर्मियों के काम का सटीक वर्णन करता है, लेकिन प्रक्रिया का विश्लेषण और सुधार करने के लिए काम नहीं कर सकता है, तो यह बेकार है।

IDEF0 मॉडलिंग की प्रक्रिया में, यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार लोगों के एक विशेष समूह का चयन करने की सिफारिश की जाती है कि विश्लेषण प्रक्रिया में बनाया गया मॉडल सटीक होगा और भविष्य में उपयोग किया जाएगा। यह समूह परियोजना डेवलपर्स द्वारा बनाए गए मॉडलों के गुणवत्ता नियंत्रण के लिए जिम्मेदार है। कार्य समूह पूरे परियोजना के अंतिम लक्ष्यों के साथ किए जा रहे कार्यों और उसके अनुपालन की निगरानी करता है। कार्य समूह के सदस्य मॉडल पर चर्चा करते हैं और मूल्यांकन करते हैं कि इसका उपयोग कैसे किया जा सकता है और परियोजना के कार्यान्वयन के दौरान अपने वैश्विक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उचित रूप से उपयोग किया जाएगा।

इस प्रकार, परियोजना के विकास की वर्तमान दिशा निर्धारित करने और इसके समायोजन के प्रस्तावों को विकसित करने में कार्य समूह सबसे लाभप्रद स्थिति में है। कार्य समूह सहकर्मी समीक्षा के माध्यम से इसे लागू करता है। तकनीकी आवश्यकताओं के संदर्भ में वांछित स्तर का विवरण और सटीकता हासिल करने वाले मॉडल को कार्यकारी समूह के सदस्यों को चर्चा और अनुमोदन के लिए भेजा जाता है। कार्य समूह यह आकलन कर रहा है कि यह मॉडल कितना लागू है। यदि मॉडल कार्यकारी समूह द्वारा लागू पाया जाता है, तो इसे अनुमोदित और अनुमोदित किया जाता है। अन्यथा, आवश्यक संशोधन के लिए डेवलपर्स को टिप्पणियां भेजी जाती हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में कार्यात्मक मॉडल के अनुप्रयोग के लिए 7 संभावनाएं

७.१ IDEF0 . के लिए परिप्रेक्ष्य

IDEF0 कार्यप्रणाली कार्यात्मक मॉडल के निर्माण के लिए एक औपचारिक दृष्टिकोण है - अध्ययन की गई प्रक्रिया या प्रणाली के संरचनात्मक आरेख। आरेखों को आवश्यक डिग्री के विवरण के साथ एक पदानुक्रमित तरीके से संरचित किया जाता है और समझने में मदद करता है क्याअध्ययन के तहत प्रणाली या प्रक्रिया में होता है, कौन से कार्य किए जाते हैं और किन संबंधों में इसके कार्यात्मक ब्लॉक आपस में और पर्यावरण के साथ प्रवेश करते हैं। IDEF0 मॉडल, सिद्धांत रूप में, के बारे में सवालों के जवाब नहीं दे सकता कैसेसिस्टम में प्रक्रियाएं समय और स्थान में होती हैं।

इस मामले में, अन्य मॉडलों पर स्विच करने की सिफारिश की जाती है - गणितीय, सिमुलेशन, IDEF0-मॉडल के कार्यात्मक ब्लॉकों में प्रक्रियाओं का वर्णन करना। में अपनाई गई शब्दावली के अनुसार प्रक्रिया अनुसंधान, IDEF0-मॉडल वर्ग के हैं वैचारिक... यह वैचारिक मॉडल हैं जो निर्माण का आधार हैं नकलतथा गणितीय.

7.2 प्रक्रिया प्रबंधन के लिए मॉडल बनाना

IDEF परिवार में प्रक्रिया प्रबंधन के लिए, एक प्रक्रिया मॉडलिंग पद्धति है - IDEF3। IDEF3 कार्यप्रणाली के बीच मूलभूत अंतर प्रक्रियाओं की गतिशीलता का अनुकरण करने की क्षमता है, अर्थात। संगठन में प्रक्रियाओं को सीधे कैसे निष्पादित किया जाता है।

IDEF0 और IDEF3 पूरक मॉडलिंग पद्धति हैं। IDEF0 मॉडल प्रश्न का उत्तर देता है, क्यासंगठन करता है। सवाल का जवाब, कैसेएक संगठन वही करता है जो वह करता है IDEF3 मॉडल में निहित है। यह एसटीबी आईएसओ 9000 में प्रक्रिया दृष्टिकोण के विभिन्न पहलुओं से संबंधित है (प्रक्रियाओं का विवरण और प्रबंधन, चित्र 1)।

IDEF3 कार्यप्रणाली व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले फ़्लोचार्ट-आधारित प्रक्रिया विवरण का एक विकल्प है। IDEF3 कार्यप्रणाली का एक महत्वपूर्ण लाभ एक ही मॉडल के भीतर समवर्ती निष्पादन योग्य और प्रतिस्पर्धी (वैकल्पिक रूप से निष्पादन योग्य) प्रक्रियाओं का वर्णन करने की क्षमता है।

IDEF3 कार्यप्रणाली का एक अन्य लाभ यह है कि इसका IDEF परिवार के बाकी तरीकों के साथ घनिष्ठ एकीकरण है: IDEF0, IDEF1X, IDEF2, IDEF4, IDEF5, IDEF9। यह एकीकरण आपको एकल पद्धति के दृष्टिकोण से किसी उद्यम की गतिविधियों का वर्णन, विश्लेषण और प्रबंधन करने की अनुमति देता है।

7.3 केस प्रोसेस मॉडलिंग टूल्स

वर्तमान में, कंप्यूटर प्रोग्राम का एक अलग वर्ग है - CASE- उपकरण जो मॉडल स्तर पर और मॉडलिंग कार्य के आयोजन के स्तर पर IDEF0 पद्धति का समर्थन करते हैं।

IDEF0 कार्यप्रणाली का समर्थन करने वाले सबसे सामान्य CASE उपकरण निम्नलिखित उत्पाद हैं:

अमेरिकी कंपनी मेटा सॉफ्टवेयर का डिजाइन/आईडीईएफ कार्यक्रम;

अमेरिकी कंपनी लॉजिक वर्क्स का BPWin कार्यक्रम;

बेलारूसी-कनाडाई कंपनी "ओरिएंटसॉफ्ट" का IDEF0 / EMTool कार्यक्रम।

लगभग सभी सूचीबद्ध उत्पाद प्रदान करते हैं:

कार्यात्मक मॉडल बनाने और संपादित करने के लिए ग्राफिकल टूल की एक विस्तृत श्रृंखला;

कार्यात्मक मॉडल का सत्यापन (सत्यापन);

कार्यात्मक मॉडल के आधार पर विभिन्न रिपोर्ट तैयार करना;

अन्य मॉडलों के साथ कार्यात्मक मॉडल का एकीकरण जो उद्यम की गतिविधियों का वर्णन करता है, उदाहरण के लिए सूचना और गतिशील मॉडल के साथ।

परिशिष्ट A
(संदर्भ)
कार्यात्मक मॉडलिंग पद्धति IDEF0

यह परिशिष्ट IDEF0 कार्यात्मक मॉडलिंग पद्धति का सारांश प्रदान करता है। IDEF0 कार्यप्रणाली के बारे में अधिक जानकारी - में पाई जा सकती है।

A.1 आईडीईएफ पद्धति का इतिहास

दुनिया में प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए बड़ी संख्या में विभिन्न तरीकों और विधियों का विकास किया गया है। 70 के दशक की शुरुआत में, संयुक्त राज्य अमेरिका में डी. रॉस ने सिस्टम SADT (स्ट्रक्चर्ड एनालिसिस एंड डिज़ाइन टेक्निक्स) के संरचनात्मक डिजाइन और विश्लेषण की विधि का प्रस्ताव रखा। यह दृष्टिकोण (मॉडलिंग) सिस्टम का वर्णन करने के लिए एक ग्राफिकल भाषा पर आधारित है।

70 के दशक के मध्य में, अमेरिकी वायु सेना ने एकीकृत कंप्यूटर एडेड मैन्युफैक्चरिंग (ICAM) कार्यक्रम लागू किया। इस कार्यक्रम ने जटिल निर्माण प्रणालियों के डिजाइन और विश्लेषण के तरीकों के साथ-साथ ऐसी समस्याओं से निपटने वाले विशेषज्ञों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान के तरीके विकसित किए हैं। आईसीएएम कार्यक्रम के ढांचे के भीतर इन जरूरतों को पूरा करने के लिए, आईडीईएफ (आईसीएएम परिभाषाएं) पद्धति विकसित की गई, जिससे उत्पादन-तकनीकी और संगठनात्मक-आर्थिक प्रणालियों की संरचना, मानकों और विशेषताओं को प्रस्तुत करना और उनका अध्ययन करना संभव हो गया। किसी संगठन की गतिविधियों का वर्णन करने वाली प्रक्रियाएं सिस्टम के इस विशेष वर्ग से संबंधित हैं।

वर्तमान में, सामान्य आईडीईएफ पद्धति में सिस्टम मॉडलिंग के लिए कई स्वामित्व पद्धतियां शामिल हैं, जिनमें निम्न शामिल हैं:

IDEF0 - कार्यात्मक मॉडलिंग;

IDEF1 - सूचना मॉडलिंग;

IDEF1X - डेटा मॉडलिंग;

IDEF3 - प्रक्रियाओं के "प्रवाह" को मॉडलिंग करना;

IDEF4 - वस्तु उन्मुख डिजाइन और विश्लेषण;

IDEF5 - ऑन्कोलॉजी (शब्दकोश) की परिभाषा;

IDEF9 - आवश्यकताएँ मॉडलिंग।

A.2 मूल तत्व और IDEF0 . की अवधारणाएँ

IDEF0 कार्यप्रणाली व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए एक सरल और समझने योग्य चित्रमय भाषा पर आधारित है, जो चार अवधारणाओं पर आधारित है।

A.3 कार्यात्मक ब्लॉक

एक कार्यात्मक ब्लॉक को ग्राफिक रूप से एक आयत के रूप में दर्शाया गया है (चित्र A.1) और मॉडलिंग प्रणाली के भीतर कुछ विशिष्ट प्रक्रिया (फ़ंक्शन) का प्रतिनिधित्व करता है, उदाहरण के लिए, संगठन की गुणवत्ता प्रणाली। IDEF0 आवश्यकता के अनुसार, प्रत्येक कार्यात्मक ब्लॉक का नाम (नाम) एक सक्रिय क्रिया अभिव्यक्ति के रूप में तैयार किया जाना चाहिए:

क्रिया + क्रिया वस्तु + [जोड़]

उदाहरण के लिए, "उत्पादन उत्पाद", "प्रक्रिया गुणवत्ता रिकॉर्ड", आदि।

चित्र ए.1 - कार्यात्मक ब्लॉक

एक कार्यात्मक ब्लॉक के चार पक्षों में से प्रत्येक का कड़ाई से परिभाषित अर्थ है:

बाईं ओर प्रवेश द्वार को इंगित करता है, अर्थात। प्रक्रिया (फ़ंक्शन) के इनपुट में क्या जाता है और रूपांतरित हो जाएगा;

दाहिनी ओर निकास है, अर्थात। इसके निष्पादन के परिणामस्वरूप किसी प्रक्रिया (फ़ंक्शन) के आउटपुट पर क्या बनाया जाता है;

ऊपरी तरफ नियंत्रण है, यानी। प्रक्रिया को किन परिस्थितियों में निष्पादित किया जाता है;

नीचे की ओर तंत्र है, अर्थात। प्रक्रिया (फ़ंक्शन) को निष्पादित करने के लिए किन संसाधनों की आवश्यकता होती है।

कार्यात्मक मॉडल के भीतर प्रत्येक कार्यात्मक ब्लॉक की अपनी विशिष्ट पहचान संख्या होती है और इसे शैली (रंग, छायांकन, आदि) के साथ हाइलाइट करके एक विशिष्ट वर्गीकरण समूह को सौंपा जा सकता है।

A.4 प्रक्रियाओं के बीच बातचीत (इंटरफ़ेस आर्क्स)

इंटरफ़ेस आर्क्स तीर हैं जो कार्यात्मक मॉडल में फ़ंक्शन ब्लॉक के बीच इंटरैक्शन प्रदर्शित करते हैं। एक तीर एक तत्व का ग्राफिकल प्रतिनिधित्व है जो मॉडलिंग सिस्टम (प्रक्रिया) के भीतर संसाधित होता है या अन्यथा प्रक्रिया को प्रभावित करता है।

IDEF0 मानक के अनुसार, कार्यात्मक मॉडल में प्रत्येक तीर का अपना विशिष्ट नाम संज्ञा के रूप में या परिभाषा के बिना होता है, उदाहरण के लिए, "ऑपरेशनल डेटा", "कच्चा माल", "इवानोव आई.आई." आदि।

कार्यात्मक ब्लॉक के किस पक्ष के आधार पर तीर जुड़ा हुआ है, इसे "इनपुट", "आउटपुट", "नियंत्रण" या "तंत्र" कहा जाता है। इसके अलावा, एक ब्लॉक के साथ सादृश्य द्वारा, एक आर्क को एक निश्चित वर्गीकरण समूह को एक शैली (रंग, ज्यामिति, आदि) के साथ हाइलाइट करके सौंपा जा सकता है।

A.5 अपघटन का सिद्धांत

एक जटिल प्रक्रिया को उसकी घटक प्रक्रियाओं में विभाजित करते समय अपघटन (संरचना, विवरण) के सिद्धांत का उपयोग किया जाता है। इस मामले में, प्रक्रिया के विस्तार का स्तर मॉडल के निर्माण के लक्ष्यों से निर्धारित होता है और सीधे मॉडल डेवलपर द्वारा स्थापित किया जाता है। अपघटन एक प्रक्रिया है जिसके दौरान एक डेवलपर एक कार्यात्मक ब्लॉक के अंदर देखता है और इसकी आंतरिक संरचना की जांच (प्रदर्शित) करता है।

IDEF0 मॉडल हमेशा मॉडलिंग प्रक्रिया को इंटरफ़ेस आर्क्स के साथ एकल कार्यात्मक ब्लॉक के रूप में प्रस्तुत करने के साथ शुरू होता है जो प्रक्रिया की सीमाओं (दायरे) को परिभाषित करता है, इसे संगठन में या इसके बाहर अन्य प्रक्रियाओं से अलग करता है। इस ब्लॉक वाले आरेख (इसकी संख्या A0 है) को पहचान संख्या "A-0" के साथ संदर्भ आरेख कहा जाता है।

अपघटन की प्रक्रिया में, कार्यात्मक ब्लॉक A0 चाइल्ड डायग्राम में विवरण से गुजरता है। चाइल्ड डायग्राम में कार्यात्मक ब्लॉक होते हैं जो उन प्रक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करते हैं जो प्रक्रिया को विघटित करती हैं। चाइल्ड डायग्राम और उस पर सभी ब्लॉकों के संबंध में, विघटित किया जा रहा ब्लॉक पैरेंट ब्लॉक है।

नोट - IDEF0 के अनुसार, पदानुक्रम के किसी भी स्तर के आरेख में किसी भी ब्लॉक को विघटित किया जा सकता है।

चित्र A.2 एक प्रक्रिया अपघटन का एक उदाहरण दिखाता है।

	पदानुक्रम के उच्चतम स्तर का आरेख, A-0, मॉडल किए जा रहे सिस्टम के सबसे सामान्य प्रतिनिधित्व का वर्णन करता है। वह A0 आरेख की जनक है।
	आरेख A0, A-0 के लिए एक अपघटन (बाल आरेख) है और ब्लॉक 0 में फ़ंक्शन का अधिक विस्तृत प्रतिनिधित्व देता है। विघटित ब्लॉक 3 A3 आरेख का जनक है।
	आरेख A3 आरेख A0 के ब्लॉक 3 का एक अपघटन है और मूल आरेख में ब्लॉक की आंतरिक सामग्री को दिखाता है। आरेख A3 पर विघटित खंड 1, आरेख A31 का मूल है।

चित्र A.2 - कार्यात्मक ब्लॉकों का अपघटन

चित्र A.2 - फंक्शन ब्लॉक अपघटन (जारी)

परिशिष्ट बी

(संदर्भ)

एक परिधान कारखाने में महिलाओं के कोट के लिए उत्पादन प्रक्रिया के मॉडल का एक उदाहरण

यह उदाहरण एक परिधान कारखाने में व्यवसाय प्रक्रिया के मॉडल (विवरण) को सारांशित करता है - "महिलाओं के कोट बनाने के लिए"।

मॉडल का उद्देश्य यह प्रतिबिंबित करना है कि प्रक्रिया के भीतर एसटीबी आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं को कैसे पूरा किया जाता है।

यह बात फैक्ट्री प्रबंधन ने व्यक्त की है।

व्यवसाय प्रक्रिया अपघटन के तीन स्तरों को चित्र B.1 - B.4 में प्रस्तुत किया गया है।

चित्र B.2 "महिलाओं के कोट का उत्पादन" व्यवसाय प्रक्रिया का विवरण दिखाता है। एसटीबी आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं के साथ व्यावसायिक प्रक्रिया "महिलाओं के कोट का उत्पादन" के अनुपालन का विश्लेषण तालिका बी.1 में दिया गया है। विस्तार के इस स्तर पर व्यवसाय प्रक्रिया के प्रस्तुत विवरण में वे सभी प्रक्रियाएं शामिल हैं जो एसटीबी आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं के दृष्टिकोण से अनिवार्य हैं।

तालिका बी.1 - एसटीबी आईएसओ 9001 . की आवश्यकताओं के साथ कारखाने में व्यापार प्रक्रिया का अनुपालन

एसटीबी आईएसओ 9001 आवश्यकताएं	आवश्यकताओं का कार्यान्वयन
धारा 5 प्रबंधन की जिम्मेदारी	प्रक्रिया A1. "गुणवत्ता प्रबंधन के लिए शीर्ष प्रबंधन की जिम्मेदारी को लागू करें।" प्रक्रिया इनपुट A1. आर्क्स "बाहरी जानकारी", "व्यावसायिक प्रक्रिया को विनियमित करने वाले दस्तावेज़", "क्यूएमएस में सुधार के लिए पहल"। प्रोसेस आउटपुट A1. आर्क "नीति, उद्देश्य, गुणवत्ता मैनुअल, गुणवत्ता कार्यक्रम"
धारा 6 संसाधन प्रबंधन	प्रक्रिया A2. "संसाधन प्रबंधन करें।" प्रक्रिया इनपुट A2. आर्क्स "संसाधन प्रबंधन प्रक्रियाओं को विनियमित करने वाले दस्तावेज़", "नीति, लक्ष्य, गुणवत्ता मैनुअल, गुणवत्ता कार्यक्रम", "उद्यम प्रक्रियाओं के आयोजन के लिए संसाधन।" प्रोसेस आउटपुट A2. आर्क "जीवन चक्र प्रक्रियाओं और क्यूएमएस के माप, विश्लेषण और सुधार की प्रक्रियाओं के लिए संसाधन", "गुणवत्ता पर जानकारी"
खंड 7 जीवन चक्र प्रक्रियाएं	विस्तार के इस स्तर पर आरेख इस प्रक्रिया को प्रक्रिया A3 "जीवन चक्र प्रक्रियाओं को लागू करें" के भाग के रूप में स्पष्ट रूप से दर्शाता है। इनपुट्स A3. "बाहरी जानकारी", "उत्पादों के उत्पादन के लिए कच्चे माल और सामग्री", "नीति, लक्ष्य, गुणवत्ता मैनुअल, गुणवत्ता कार्यक्रम", "जीवन चक्र प्रक्रियाओं को विनियमित करने वाले दस्तावेज़", "जीवन चक्र प्रक्रियाओं के लिए संसाधन"। आउटलेट A3. "शिपमेंट के लिए तैयार उत्पादों का बैच", "उपभोक्ताओं के लिए सूचना" (गुणवत्ता के बारे में), "गुणवत्ता पर जानकारी" (आंतरिक जानकारी)

तालिका B.1 . का अंत

चित्र B.3 A3 प्रक्रिया "जीवन चक्र प्रक्रियाओं को लागू करें" का विवरण दिखाता है। एसटीबी आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं के साथ व्यावसायिक प्रक्रिया "महिलाओं के कोट का उत्पादन" के अनुपालन का विश्लेषण तालिका बी.2 में दिया गया है। आरेख में वे सभी प्रक्रियाएं शामिल हैं जो एसटीबी आईएसओ 9001 के दृष्टिकोण से अनिवार्य हैं।

तालिका B.2 - प्रक्रिया की अनुरूपता "जीवन चक्र प्रक्रियाओं को लागू करें"

कारखाने में एसटीबी आईएसओ 9001 . की आवश्यकताओं के लिए

एसटीबी आईएसओ 9001 आवश्यकताएं	आवश्यकताओं का कार्यान्वयन
खंड 7.1 उत्पाद जीवन चक्र प्रक्रियाओं की योजना	प्रक्रिया A31. "योजना प्रक्रियाओं"। प्रक्रिया इनपुट A31. आर्क्स "नीति, लक्ष्य, गुणवत्ता मैनुअल, गुणवत्ता कार्यक्रम", "जीवन चक्र प्रक्रियाओं को विनियमित करने वाले दस्तावेज़", "बाहरी जानकारी"। प्रक्रिया आउटपुट A31. आर्क्स "प्रोग्राम्स ...", "क्वालिटी इंफॉर्मेशन"
धारा 7.2 ग्राहक प्रक्रियाएं	प्रक्रिया A32. "उपभोक्ता के साथ बातचीत करने के लिए।" प्रक्रिया इनपुट A32. आर्क "बाहरी जानकारी", "विपणन कार्यक्रम", "जीवन चक्र की प्रक्रियाओं को विनियमित करने वाले दस्तावेज़।" प्रोसेस आउटपुट A32. आर्क्स "उपभोक्ताओं के लिए सूचना", "उपभोक्ताओं की आवश्यकताएं", "विभागों से सूचना"
खंड 7.3 डिजाइन और विकास	प्रक्रिया A33. "नए मॉडल विकसित करें।" प्रक्रिया इनपुट A33. आर्क "उपभोक्ता आवश्यकताएँ", "कार्यक्रम ...", "जीवन चक्र प्रक्रियाओं को विनियमित करने वाले दस्तावेज़।" प्रक्रिया आउटपुट A33. आर्क्स "डिजाइन प्रलेखन", "विभागों से जानकारी"
धारा 7.4 खरीद	प्रक्रिया A34. "खरीद करें"। प्रक्रिया इनपुट A34. आर्क्स "उत्पादों के उत्पादन के लिए कच्चे माल और सामग्री", "खरीद कार्यक्रम", "जीवन चक्र की प्रक्रियाओं को विनियमित करने वाले दस्तावेज।" प्रक्रिया आउटपुट A34. आर्क्स "उत्पादों के बैचों के उत्पादन के लिए कच्चे माल और सामग्री", "विभागों से जानकारी"

तालिका B.2 . का अंत

एसटीबी आईएसओ 9001 आवश्यकताएं	आवश्यकताओं का कार्यान्वयन
धारा 7.5 उत्पादन और सेवा	प्रक्रिया A35. "एक कोट सिलाई।" प्रक्रिया इनपुट A35. आर्क्स "उत्पादों के बैचों के उत्पादन के लिए कच्चे माल और सामग्री", "डिजाइन प्रलेखन", "उत्पादन कार्यक्रम", "जीवन चक्र की प्रक्रियाओं को विनियमित करने वाले दस्तावेज।" प्रक्रिया आउटपुट A35. आर्क्स "तैयार कोटों का बैच", "उपखंडों से सूचना"
धारा 7.5.5 उत्पाद अनुरूपता बनाए रखना	प्रक्रिया A36. "उत्पादों की आपूर्ति को पूरा करें।" प्रक्रिया इनपुट A36. "आपूर्ति कार्यक्रम", "जीवन चक्र प्रक्रियाओं को विनियमित करने वाले दस्तावेज", "तैयार कोट के बैच"। प्रक्रिया आउटपुट A36. "लदान के लिए तैयार उत्पादों का बैच", "विभागों से जानकारी"
धारा 7.6 निगरानी और माप उपकरणों का नियंत्रण	यह प्रक्रिया आरेख में नहीं दिखाई गई है, क्योंकि मॉडल के ढांचे के भीतर इसे प्रक्रिया पदानुक्रम के निचले स्तर को सौंपा गया है। यह "माप, विश्लेषण और सुधार" प्रक्रिया का हिस्सा है।

चित्र B.4 "खरीदारी करें" प्रक्रिया का विवरण दिखाता है। विस्तार का यह स्तर परिधान कारखाने की विशिष्टता को दर्शाता है, जो अन्य समान संगठनों की गतिविधियों से भिन्न हो सकता है। फिर भी, इस विवरण के ढांचे के भीतर, ऐसे तत्व भी हैं जो STB ISO 9001 के दृष्टिकोण से अनिवार्य हैं। तालिका B.3 STB ISO 9001 की आवश्यकताओं के साथ "खरीदारी करें" प्रक्रिया के अनुपालन को दर्शाती है।

तालिका बी.3 - आवश्यकताओं के साथ "मेक प्रोक्योरमेंट" प्रक्रिया का अनुपालन

एसटीबी आईएसओ 9001

एसटीबी आईएसओ 9001 आवश्यकताएं	आवश्यकताओं का कार्यान्वयन
धारा 7.4.1। खरीदी प्रक्रिया	आरेख (प्रक्रिया मानचित्र), प्रक्रियाओं सहित A341 - A343
धारा 7.4.2. क्रय सूचना	प्रक्रिया इनपुट A341. आर्क "प्रोक्योरमेंट प्रोग्राम्स"। प्रोसेस आउटपुट A341. आर्क "प्रोक्योरमेंट प्लान"। प्रोसेस आउटपुट A341. आर्क "उपखंडों से सूचना"। प्रोसेस आउटपुट A342. आर्क "खरीद कार्यक्रम"। प्रक्रियाओं का आउटपुट А342-А343। आर्क "आपूर्ति सेवा की आंतरिक जानकारी"। प्रोसेस आउटपुट A341. आर्क "आपूर्तिकर्ताओं के लिए सूचना"। प्रक्रिया इनपुट A341, A342। आर्क्स "आपूर्तिकर्ताओं से जानकारी"
धारा 7.4.3। खरीदे गए उत्पादों का सत्यापन	प्रक्रिया A343. "खरीदारी करें और उन्हें नियंत्रित करें"

चित्र B.4 - "खरीदारी करें" प्रक्रिया का विवरण देना

परिशिष्ट बी
(संदर्भ)
टीवी चेसिस निर्माण प्रक्रिया के कार्यात्मक मॉडल का एक उदाहरण

यह उदाहरण IDEF0 मॉडल के भीतर FEO आरेखों (केवल प्रदर्शनी के लिए) का उपयोग करके मॉडलिंग प्रक्रियाओं के टुकड़े ("स्केच") बनाने की तकनीक का उपयोग करने की संभावना को दर्शाता है। व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल "मेक ए कलर टीवी" (RUE "Gorizont", Minsk) काफी जटिल है और सभी संभावित श्रेणियों (STB ISO 9001, उपधारा 4.2.4, और उपखंड 5.1) की प्रक्रियाओं के एक अत्यधिक शाखित नेटवर्क (सिस्टम) का प्रतिनिधित्व करता है। यह पद्धति)। यह स्पष्ट है कि एक बड़े जटिल मॉडल के ढांचे के भीतर प्रक्रियाओं का विवरण एक बार "स्वच्छ" में व्यावहारिक रूप से असंभव है। एफईओ आरेख मॉडल के लिए उनके संभावित उपयोग के उद्देश्य से परियोजना आरेखों के "स्केच" जमा करते हुए, प्रक्रियाओं के अलग-अलग टुकड़ों को स्केच करने की अनुमति देते हैं। FEO आरेख IDEF0 कार्यप्रणाली के सरलीकृत नियमों के अनुसार किए जाते हैं।

यह आंकड़ा FEO दिखाता है - क्षितिज रंगीन टीवी चेसिस का एक जीवन चक्र आरेख संपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रिया के एक टुकड़े के "स्केच" के रूप में। "स्केच" का उद्देश्य कार्यात्मक मॉडलिंग भाषा IDEF0 के नियमों के अनुसार "रंगीन टीवी के चेसिस को इकट्ठा करना" जीवन चक्र प्रक्रिया को निर्धारित करना है। "स्केच" चर्चा, आवश्यक स्पष्टीकरण और विवरण के अधीन है। एक बार चर्चा और स्वीकृत होने के बाद, इसे मुख्य मॉडल में कॉपी करके "एम्बेडेड" किया जा सकता है।

संशोधन:

चित्र B.1 - प्रक्रिया के एक मॉडल की परियोजना "रंगीन टीवी के चेसिस को इकट्ठा करना"

परिशिष्ट डी
(सूचनात्मक)
ग्रन्थसूची

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यदि लेखापरीक्षिती एक प्रक्रिया और एक गतिविधि (गतिविधि) के बीच अंतर नहीं कर सकता है, तो लेखा परीक्षक पृष्ठभूमि की जानकारी के रूप में आईएसओ 9000 में मार्गदर्शन (खंड 2.4) और परिभाषा (खंड 3.4.1) का उपयोग करके अंतरों को संक्षेप में समझा सकता है। लेखापरीक्षक को लेखापरीक्षिती की स्थिति के अनुकूल होने में सक्षम होना चाहिए। लेखापरीक्षिती की प्रणालियों और दृष्टिकोणों को समझना लेखापरीक्षक की जिम्मेदारी है।

लेखापरीक्षा के दौरान, अंकेक्षक को यह निर्धारित करना चाहिए कि क्या समस्या केवल शब्दावली संबंधी अंतरों में है या यदि लेखापरीक्षिती के पास प्रक्रिया दृष्टिकोण का वास्तविक कार्यान्वयन नहीं है। एक गैर-अनुरूपता रिपोर्ट जारी करना आवश्यक हो सकता है यदि लेखापरीक्षिती आईएसओ 9001 के खंड 4.1 में आवश्यकताओं को पूरी तरह से लागू नहीं करता है। यदि यह केवल एक शब्दावली समस्या है और खंड 4.1 में सभी आवश्यकताओं को पूरा किया जाता है, तो एक जारी करने की कोई आवश्यकता नहीं है गैर अनुरूप रिपोर्ट।

लेखापरीक्षिती को अपनी शब्दावली का उपयोग करने का अधिकार है, बशर्ते कि मानक की आवश्यकताएं पूरी हों। स्थिरता और बेहतर समझ सुनिश्चित करने के लिए लेखा परीक्षक को मानसिक रूप से क्रॉस-रेफरेंस की एक सूची विकसित करनी चाहिए।

2. एक प्रक्रिया ने उद्देश्य (ओं), इनपुट (ओं), आउटपुट (ओं), गतिविधियों और संसाधनों को स्थापित किया है।

यदि लेखापरीक्षिती को यह समझ में नहीं आता है कि प्रक्रिया में उद्देश्य (ओं), इनपुट (ओं), आउटपुट (ओं), गतिविधियों और संसाधनों को बताया जाना चाहिए (लेकिन जरूरी नहीं कि मापने योग्य) होना चाहिए, तो लेखा परीक्षक को विशिष्ट के उपयोग से परहेज करते हुए अपने प्रश्नों को फिर से लिखना चाहिए। प्रबंधन शब्दावली। गुण, उदाहरण के लिए: "क्या आप मुझे समझा सकते हैं कि आप यहाँ क्या कर रहे हैं?", "आपके विभाग में मुख्य प्रकार के कार्य क्या हैं?", "अपना काम शुरू करने के लिए आपको किस जानकारी की आवश्यकता है?" कौन आपके काम का परिणाम मिलता है? ”,“ आप कैसे जानते हैं कि आपने अपना काम सही ढंग से किया है? ” आदि।

इससे ऑडिटर को यह निर्धारित करने में मदद मिलेगी कि क्या प्रक्रियाएं पहले से ही परिभाषित हैं (आईएसओ 9001 के अनुसार), यदि स्पष्ट इनपुट, आउटपुट, लक्ष्य आदि हैं।

3. प्रक्रियाओं का विश्लेषण, निगरानी और / या मापा और सुधार किया जाना चाहिए।

यदि, उपरोक्त लेखापरीक्षा तकनीकों को लागू करने के बाद भी, कोई रिकॉर्ड या अन्य साक्ष्य नहीं मिलता है जो दर्शाता है कि विश्लेषण और / या निगरानी और / या माप और / या प्रक्रियाओं में सुधार किया जा रहा है, तो इसे गैर-अनुपालन के रूप में माना जाना चाहिए। आईएसओ 9001 के खंड 4.1 का हिस्सा।

4. लेखापरीक्षिती/लेखा परीक्षक का मानना ​​है कि आईएसओ 9001:2000 के प्रत्येक खंड या उपखंड को एक अलग प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जाना चाहिए।

यदि अंकेक्षक इस दृष्टिकोण को सही मानता है, तो अंकेक्षक को संबंधित आईएसओ दस्तावेजों (विशेष रूप से आईएसओ/टीसी 176/एससी 2/एन 544) का संदर्भ लेना चाहिए। प्रक्रिया दृष्टिकोण की अवधारणा और उपयोग के लिए गाइडआईएसओ 9000 अधिग्रहण और रखरखाव पैकेज से), जो स्पष्ट रूप से विपरीत बताता है।

यदि लेखापरीक्षिती द्वारा इस दृष्टिकोण को सही माना जाता है, तो अंकेक्षक को खंड 2 (ऊपर देखें) में दी गई तकनीकों का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है।

5. क्या आईएसओ 9001 के परिचय में वर्णित प्रक्रिया दृष्टिकोण मानक की आवश्यकता है?

आईएसओ 9001 के परिचय में प्रक्रिया दृष्टिकोण का विवरण विशुद्ध रूप से सूचनात्मक है और यह अपने आप में कोई अतिरिक्त आवश्यकता नहीं लगाता है। खंड 4.1 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रक्रियाओं के संबंध में एक प्रक्रिया दृष्टिकोण को लागू करने के लिए आवश्यक कदमों को परिभाषित करता है; खंड 4.1 का नोट गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं के उदाहरण देता है। इसलिए, लेखा परीक्षा पद्धति तदनुसार संगठन की प्रक्रियाओं के विश्लेषण की ओर उन्मुख होनी चाहिए।

पहचान- यह किसी व्यक्ति का किसी अन्य व्यक्ति, समूह या काल्पनिक चरित्र से आत्मसात करना है। पहचान मानस का एक रक्षा तंत्र है, जो किसी वस्तु के साथ अचेतन पहचान में निहित है, जो चिंता या भय का कारण बनता है। पहचान का अनुवाद लैट से किया जाता है। भाषा "पहचान" की पहचान के रूप में, मूल "आइडेन" का अर्थ है कि जो लंबे समय तक नहीं बदलता है। इस परिभाषा को देखते हुए, पहचान की अवधारणा को किसी मौजूदा मॉडल के समानता या पत्राचार के रूप में तैयार किया जा सकता है, जिसे आधार के रूप में लिया जाता है, जिसमें निर्दिष्ट स्थिर पैरामीटर होते हैं। मानस की सुरक्षा का तंत्र स्थितिजन्य, अचेतन है, जिसमें एक व्यक्ति खुद को एक विशिष्ट अन्य महत्वपूर्ण व्यक्ति के रूप में एक मॉडल के रूप में आत्मसात करता है। इस आत्मसात का आधार लोगों के बीच भावनात्मक संबंध है।

पहचान प्रकार

एक संकीर्ण अर्थ में पहचान अन्य लोगों के साथ एक व्यक्ति की पहचान है। प्राथमिक और माध्यमिक पहचान आवंटित करें। प्राथमिक बच्चे की पहचान पहले मां से होती है, फिर माता-पिता के साथ, जिसका लिंग बच्चे से मेल खाता है। जो लोग माता-पिता नहीं हैं, उनके साथ माध्यमिक थोड़ी देर बाद होता है।

एक काल्पनिक चरित्र (साहित्य, फिल्म से) के साथ पहचान करते समय, कला के काम के अर्थ में ही प्रवेश होता है, जिसमें व्यक्ति सौंदर्यशास्त्र का अनुभव करना शुरू कर देता है।

पहचान तंत्र बचपन से ही सक्रिय रूप से कार्य करना शुरू कर देता है। बच्चा धीरे-धीरे समान लक्षण और कार्यों के रूढ़िवादिता, मूल्य अभिविन्यास विकसित करता है, और उसकी लिंग पहचान परिपक्व होती है।

परिस्थितिजन्य पहचान अक्सर बच्चों के खेल में ही प्रकट होती है। स्थितिजन्य पहचान उदाहरण: अपने माता-पिता, प्रियजन, भाई (बहन) के साथ बच्चे की पहचान। यह पहचान एक महत्वपूर्ण व्यक्ति की तरह बनने की तीव्र इच्छा में व्यक्त की जाती है।

समूह की पहचान एक समुदाय और एक समूह के लिए एक व्यक्ति की एक स्थिर आत्मसात है; यह समूह के लक्ष्यों और मूल्यों को अपने स्वयं के रूप में स्वीकार करने में परिलक्षित होता है; समूह के सदस्य के रूप में खुद को समझना। वर्णित अवधारणा अक्सर इंजीनियरिंग, कानूनी, आपराधिक मनोविज्ञान में पाई जाती है, और कुछ वस्तुओं (लोगों) की पहचान, पहचान के रूप में कार्य करती है, इन वस्तुओं को एक विशिष्ट वर्ग के लिए असाइनमेंट या ज्ञात विशेषताओं की तुलना करके मान्यता प्रदान करती है।

सामाजिक पहचान सामाजिक दायरे में एक विशिष्ट स्थान पर रहने वाले एजेंट के रूप में स्वयं के वर्गीकरण, धारणा, मूल्यांकन, व्यक्तित्व की प्रक्रिया को दर्शाती है। यह सामाजिक समूहों से संबंधित स्वयं को समझने का एक तरीका है। सामाजिक समूहों के साथ एक जैविक व्यक्ति के रूप में एक व्यक्ति की पहचान उसे एक सामाजिक व्यक्ति और एक सक्रिय व्यक्ति बनाती है, जो उसे "हम" शब्द का उपयोग करने के लिए व्यक्तिगत सामाजिक संबंधों का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है।

व्यक्तिगत पहचान लक्षणों का एक समूह है, जो उनकी निरंतरता से अलग होता है, जो किसी विशेष व्यक्ति को अन्य व्यक्तित्वों से अलग करना संभव बनाता है। व्यक्तिगत पहचान को विशेषताओं के एक जटिल के रूप में समझा जाता है जो एक व्यक्ति को अपने जैसा और दूसरों से अलग बनाता है।

व्यक्तिगत पहचान (स्व-पहचान) एक व्यक्ति के जीवन-अर्थ दृष्टिकोण, उद्देश्यों, लक्ष्यों की एकता और निरंतरता है जो खुद को सक्रिय गतिविधि के विषय के रूप में समझता है। साथ ही, यह विशेष लक्षणों का समुच्चय नहीं है, या कोई विशेष गुण जो किसी व्यक्ति का है। यह मनुष्य का स्व (सच्चा सार) है। यह किसी व्यक्ति के कार्यों, कार्यों में, उसके प्रति दूसरों की प्रतिक्रियाओं में प्रकट होता है, सबसे बढ़कर व्यक्तिगत "मैं" के इतिहास को समझने और बनाए रखने की उसकी क्षमता में।

पहचान में जातीय पहचान भी शामिल है। जातीय सामाजिक पहचान के सबसे स्थिर प्रकारों में से एक है। इसे आत्मनिर्णय की संज्ञानात्मक प्रक्रिया या सामाजिक स्थान में एक छोटे समूह के भावनात्मक परिणाम के रूप में नामित किया गया है, जो एक जातीय संस्कृति से संबंधित व्यक्ति की समझ के साथ-साथ किसी की स्थिति को समझने, अनुभव करने और मूल्यांकन करने की विशेषता है।

राजनीतिक पहचान एक विशिष्ट जीवन स्थिति वाले व्यक्ति की पहचान है। इसे राजनीतिक विषय के दृष्टिकोण और अभिविन्यास की एकता के रूप में व्यक्त किया जाता है, राजनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीकों का संयोग, राजनीतिक भूमिकाओं की स्वीकृति और एक राजनीतिक शक्ति वाले व्यक्ति के भावनात्मक संबंध से उत्पन्न होता है।

राजनीतिक पहचान राजनीतिक नेताओं, सत्ता के संस्थानों और राजनीति से संबंधित विभिन्न मुद्दों के बारे में एक दृष्टिकोण है।

पहचान क्या है

पहचान की परिभाषा पूजा की वस्तु के साथ संयोग और समानता स्थापित करने के लिए व्यक्ति की सबसे गहरी जरूरत है। एक व्यक्ति जो दुनिया को रहस्यमय घटनाओं और चीजों की एक प्रणाली के रूप में मानता है, वह स्वतंत्र रूप से होने के अर्थ और उसके आसपास की दुनिया के उद्देश्य को महसूस करने में असमर्थ हो जाता है। ऐसे व्यक्ति को एक स्थिर अभिविन्यास प्रणाली की आवश्यकता होती है जो उसे एक विशिष्ट मॉडल के साथ अपनी तुलना करने में सक्षम बनाती है। सिगमंड फ्रायड के मनोविश्लेषणात्मक सिद्धांत में सबसे पहले इस तरह का एक तंत्र विकसित किया गया था। उन्होंने रोग संबंधी मामलों के व्यक्तिगत अवलोकन के आधार पर इसे अलग किया, और बाद में इसे "स्वस्थ" आध्यात्मिक जीवन तक बढ़ाया।

सिगमंड फ्रायड ने पहचान तंत्र को एक कमजोर व्यक्ति (या एक बच्चे) द्वारा महत्वपूर्ण अन्य व्यक्तित्वों की शक्ति को अपनाने के प्रयास के रूप में देखा, जो उसके लिए प्राधिकरण हैं। इस प्रकार, वास्तविकता के सामने व्यक्ति की चिंता और भावना कम हो जाती है। यह स्थापित किया गया है कि एक व्यक्ति को अपनी दृष्टि के क्षेत्र में लगातार व्यक्तिगत नमूनों का निरीक्षण करने की गहरी आवश्यकता है। एप्लाइड विभिन्न सामाजिक आंदोलनों के संगठन और राजनीतिक नेताओं के करिश्मे की अभिव्यक्ति से जुड़े पहचान तंत्र के प्रकारों की भी जांच करता है।

कुछ पहचान विधियां हैं जो जीवन के विभिन्न क्षेत्रों (मनोविज्ञान, फोरेंसिक विज्ञान, चिकित्सा) में लागू होती हैं।

पहचान विधियों में ऐसे बायोमेट्रिक संकेतकों का अध्ययन शामिल है: उंगलियों के निशान, चेहरे का आकार, रेटिना पैटर्न, आईरिस, आवाज की विशिष्टता, लिखावट और हस्ताक्षर की मौलिकता, "कीबोर्ड" लिखावट, आदि।

पहचान विधियों को स्थिर और गतिशील विधियों में विभाजित किया गया है। स्थैतिक - अद्वितीय मानव गुणों पर निर्मित, जन्म से दिया गया, शरीर से अलग नहीं। ये शारीरिक गुण हैं - हथेली का पैटर्न, चेहरे की ज्यामिति, रेटिना पैटर्न, आदि।

गतिशील - किसी व्यक्ति की गतिशील (व्यवहारिक) विशेषताओं के आधार पर। किसी व्यक्ति द्वारा किए गए अवचेतन आंदोलनों में व्यवहार संबंधी विशेषताएं प्रकट होती हैं - भाषण, कीबोर्ड पर टाइपिंग की गतिशीलता, लिखावट। ये गतिशील विशेषताएँ नियंत्रित और कम नियंत्रित मनोवैज्ञानिक कारकों से प्रभावित होती हैं। असंगति के कारण, बायोमेट्रिक नमूनों को अद्यतन करने की आवश्यकता होती है क्योंकि उनका उपयोग किया जाता है।

लोकप्रिय तरीकों में से एक फिंगरप्रिंटिंग है। फ़िंगरप्रिंटिंग प्रत्येक व्यक्ति की उंगलियों के पैपिलरी पैटर्न की मौलिकता पर आधारित है। फ़िंगरप्रिंट ट्रेसिंग एक विशेष स्कैनर के साथ प्राप्त की जाती है, जिसे डेटाबेस में मौजूदा फ़िंगरप्रिंट के साथ सहसंबद्ध किया जा सकता है और पहचाना जा सकता है। एक अन्य स्थिर विधि हाथ के आकार से पहचान है। इसके लिए ब्रश के आकार को मापा जाता है। परितारिका की विशिष्टता और रेटिना के पैटर्न द्वारा पहचान एक विशेष स्कैनर के साथ की जाती है जो दृष्टि के लिए खतरनाक नहीं है।

2डी/3डी फेस क्रिएशन भी एक स्टैटिक तरीका है। एक कैमरा और एक विशेष कार्यक्रम की मदद से, चेहरे की विशेषताओं (होंठ, नाक, आंख, भौहें, आदि की रूपरेखा) पर प्रकाश डाला गया है। इन संकेतकों और अन्य मापदंडों के बीच की दूरी की गणना की जाती है। प्राप्त जानकारी के आधार पर व्यक्ति के चेहरे की छवि बनती है।

गतिशील विधि किसी व्यक्ति को उसके हस्ताक्षर और लिखावट की ख़ासियत से पहचानना है। इस पद्धति में, मुख्य बात प्रत्येक व्यक्ति की लिखावट (कलम का दबाव, कर्ल, आयतन, आदि) की विशिष्टता की स्थिरता है। हस्तलेखन की विशेषताओं की जांच की जाती है, फिर उन्हें एक डिजिटल छवि में संसाधित किया जाता है और कंप्यूटर प्रोग्राम द्वारा प्रसंस्करण के अधीन किया जाता है।

एक अन्य गतिशील विधि कीबोर्ड कीज़ ("कीबोर्ड हस्तलेखन") द्वारा डायनामिक्स टाइप करके पहचान है। प्रक्रिया हस्तलेखन पहचान पद्धति के समान है। हालाँकि, कागज के बजाय, यहाँ एक कीबोर्ड का उपयोग किया जाता है, और हस्ताक्षर के बजाय एक निश्चित कोड शब्द का उपयोग किया जाता है। मुख्य विशेषता इस कोड शब्द के कंप्यूटर टाइपिंग की गतिशीलता है।

ध्वनि पहचान विधि एक ऐसी विधि है जिसका उपयोग करना बहुत सुविधाजनक है। टेलीफोन संचार और माइक्रोफोन के साथ विभिन्न गैजेट्स के व्यापक प्रसार के कारण इसका उपयोग किया जाने लगा। इस पद्धति के साथ समस्या ऐसे कारक हैं जो आवाज की पहचान की गुणवत्ता को प्रभावित करते हैं: शोर, हस्तक्षेप, उच्चारण त्रुटियां, असमान भावनात्मक स्थिति, आदि।

मनोविज्ञान में पहचान

मनोविज्ञान में यह अवधारणा एक ऐसी प्रक्रिया का वर्णन करती है जहां एक व्यक्ति आंशिक रूप से या पूरी तरह से खुद से अलग (अस्वीकार) हो जाता है। एक व्यक्ति का अपने व्यक्तित्व का अचेतन प्रक्षेपण कि वह वास्तव में कौन और क्या नहीं है: दूसरा व्यक्ति, व्यवसाय, वस्तु, स्थान। यह पहचान है, किसी अन्य व्यक्ति के साथ अचेतन आत्मसात, आदर्श, समूह, घटना, प्रक्रिया।

पहचान सामान्य व्यक्तित्व निर्माण का एक अनिवार्य हिस्सा है।

पहचान के उदाहरण: पिता के साथ बच्चे की पहचान, जिसका अर्थ है उसके सोचने के तरीके और कार्यों की रूढ़ियों को आत्मसात करना, या जानकारी का आदान-प्रदान करने वाले भाई-बहनों की पहचान, लगातार बातचीत करना, जैसे कि वे अलग-अलग व्यक्ति नहीं हैं।

पहचान को नकल से भ्रमित किया जा सकता है। हालाँकि, यह विशिष्ट है क्योंकि नकल विशुद्ध रूप से किसी अन्य व्यक्ति की सचेत नकल है, और पहचान अचेतन है। यह किसी व्यक्ति के विकास को तब तक बढ़ावा देता है जब तक कि उसका व्यक्तिगत मार्ग निर्धारित नहीं हो जाता। जब एक बेहतर अवसर उत्पन्न होता है, तो यह एक रोगात्मक चरित्र को प्रकट करता है, और बाद में विकास के निलंबन की ओर जाता है, हालांकि इससे पहले इसने विकास में योगदान दिया था। यह तंत्र व्यक्तित्व के पृथक्करण में योगदान देता है, अर्थात्, विषय को दो व्यक्तियों में विभाजित करना जो एक दूसरे के लिए विदेशी हैं।

पहचान न केवल कुछ विषयों से संबंधित है, बल्कि वस्तुओं, घटनाओं, मनोवैज्ञानिक कार्यों से भी संबंधित है। मनोवैज्ञानिक कार्यों की पहचान एक माध्यमिक चरित्र के निर्माण की ओर ले जाती है, व्यक्ति अपने आप में सबसे विकसित कार्य के साथ खुद को इतना पहचानता है कि वह अपने स्वयं के चरित्र के प्रारंभिक पूर्वाग्रह से दूर हो जाता है, परिणामस्वरूप, वास्तविक व्यक्तित्व में गुजरता है बेहोश।

एक समान परिणाम विकसित प्राथमिक (अग्रणी) कार्य वाले व्यक्तियों में नियमित होता है। किसी व्यक्ति के वैयक्तिकरण के मार्ग पर इसका कुछ महत्व है। परिवार के निकटतम सदस्यों के साथ बच्चे का आत्मसात करना आंशिक रूप से सामान्य है, क्योंकि यह मूल पारिवारिक पहचान के साथ अभिसरण करता है। यहां पहचान की बजाय पहचान की बात करना ज्यादा उचित है।

प्रियजनों के साथ पहचान, पहचान के विपरीत, एक प्राथमिक तथ्य नहीं है, लेकिन बाद की प्रक्रिया में एक माध्यमिक तरीके से बनता है। व्यक्ति, व्यक्तिगत विकास और अनुकूलन के मार्ग पर प्रारंभिक पारिवारिक पहचान से आगे बढ़ते हुए, उन बाधाओं से मिलता है जिन्हें दूर करने के प्रयासों की आवश्यकता होती है, परिणामस्वरूप, कामेच्छा (महत्वपूर्ण ऊर्जा) का एक ठहराव बनता है, जो एक पथ की तलाश शुरू करता है। प्रतिगमन का। प्रतिगमन आपको पिछले राज्यों और पारिवारिक पहचान पर लौटने की अनुमति देता है। इस पथ पर, कोई भी पहचान विकसित होती है, उसका अपना लक्ष्य होता है - एक निश्चित लाभ प्राप्त करने या किसी बाधा को दूर करने, किसी समस्या को हल करने के लिए, किसी अन्य विषय की कार्रवाई की सोच और रूढ़िवादिता को समझना।

सामूहिक पहचान सामूहिक गतिविधि में प्रकट होती है, जब समूह के एक सदस्य के अनुभव दूसरों को व्यवहार के उद्देश्यों के रूप में पेश किए जाते हैं जो उनकी सामान्य गतिविधि बनाते हैं। इसका अर्थ है एकता और नैतिक सिद्धांतों पर आधारित संबंधों का निर्माण। यह सबसे अधिक मिलीभगत और सहानुभूति में व्यक्त किया जाता है, जब एक समूह का सदस्य भावनात्मक रूप से सभी की सफलता, खुशी या दुःख के प्रति प्रतिक्रिया करता है। सामूहिक पहचान स्वयं को और बाकी समान दायित्वों की मान्यता के माध्यम से व्यक्त की जाती है, समर्थन और भागीदारी के प्रावधान में खुद को प्रकट करती है, स्वयं के प्रति दूसरों की मांगपूर्ण रवैया।

सामूहिक पहचान का मनोवैज्ञानिक आधार सामूहिक गतिविधि में कार्य करने, अनुभव करने, दूसरों को स्वयं के रूप में महसूस करने की व्यक्तिगत इच्छा है। टीम के सदस्यों की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं पर विशेष ध्यान नहीं देते हुए, यह घटना महत्वपूर्ण विकास के समूह में प्रचलित है। सामूहिक पहचान की अभिव्यक्ति, संयुक्त गतिविधि के मूल्य अभिविन्यास द्वारा मध्यस्थता, शब्दार्थ दृष्टिकोण टीम के प्रत्येक सदस्य की स्थिर विशेषताएं बन जाते हैं और व्यक्तिपरक सहानुभूति पर निर्भर रहना बंद कर देते हैं।

सामूहिक पहचान लगभग पूर्वस्कूली और स्कूली उम्र में बच्चों के एक दूसरे के सहयोग के दौरान उत्पन्न होती है।

नार्सिसिस्टिक पहचान "I" पर एक खोए हुए विषय के रूप में आत्म-प्रक्षेपण प्रकट करती है यदि अलग कामेच्छा "I" पर केंद्रित है, जबकि व्यक्ति व्यक्तिगत "I" को एक परित्यक्त वस्तु के रूप में संदर्भित करता है और इसके लिए उभयलिंगी आवेगों को निर्देशित करता है, जो, दूसरों के बीच, आक्रामक घटक शामिल हैं।

लिंग की पहचान व्यक्ति के व्यवहार और आत्म-जागरूकता की अखंडता को व्यक्त करती है, जो किसी एक लिंग को संदर्भित करती है, जो उनके लिंग के अनुरूप आवश्यकताओं द्वारा निर्देशित होती है।

लिंग की पहचान लिंग के पहलुओं में से एक को व्यक्त करती है, जिसे एक विशिष्ट लिंग वाले व्यक्ति की आत्म-पहचान के रूप में परिभाषित किया जाता है, एक महिला, पुरुष या एक मध्यवर्ती राज्य की आत्म-धारणा के रूप में। यह याद रखने योग्य है कि लिंग पहचान अक्सर, लेकिन हमेशा नहीं, जैविक सेक्स के अनुरूप होगी। इसलिए, एक निश्चित वातावरण में पली-बढ़ी एक महिला एक पुरुष की तरह महसूस कर सकती है, और इसके विपरीत।

आज प्रक्रियाओं की कोई मानक सूची नहीं है, संगठन को स्वयं प्रक्रियाओं की संरचना का निर्धारण करना चाहिए, जिसका कार्यान्वयन ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों की रिहाई के लिए आवश्यक है। इस रचना को संगठन के उत्पादन और व्यवसाय की बारीकियों को प्रतिबिंबित करना चाहिए। (http://www.isokazan.ru/inform/157/193/)

QMS प्रक्रियाओं के लिए पहचान कार्य:

· प्रक्रिया दृष्टिकोण के आधार पर क्यूएमएस की स्पष्टता, पारदर्शिता और नियंत्रणीयता सुनिश्चित करना;

· क्यूएमएस प्रक्रियाओं की सूची, उनके नाम, सीमाएं, लीडर, इनपुट और आउटपुट का संबंध निर्धारित करें;

· संगठन के रणनीतिक उद्देश्यों को बदलते समय प्रक्रियाओं की प्रणाली को बदलने की संभावना निर्धारित करना।

QMS प्रक्रियाओं की पहचान करने की पद्धति गुणवत्ता प्रबंधकों और प्रक्रिया प्रबंधकों दोनों के लिए स्पष्ट होनी चाहिए। इसके अलावा, इसे उद्यम के प्रबंधन के लिए एक प्रक्रिया दृष्टिकोण शुरू करने की व्यवहार्यता प्रदर्शित करनी चाहिए। ()

प्रक्रियाओं का वर्गीकरण

1. अतिरिक्त मूल्य बनाकर:

अतिरिक्त मूल्य बनाना

गैर मूल्य वर्धित

2. बाहरी उपभोक्ता के साथ बातचीत करने पर

· बातचीत

गैर बातचीत

3. विस्तार के स्तर से:

सर्वोच्च स्तर

विस्तृत

प्राथमिक

प्रक्रियाओं के अन्य वर्गीकरण भी हैं। QMS के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण के अभ्यास के अनुसार, चार प्रकार की प्रक्रियाओं को प्रतिष्ठित किया जाता है:

1. बुनियादी प्रक्रियाएं- ये वे प्रक्रियाएं हैं जो क्यूएमएस के कामकाज का आधार हैं, जिसके लिए सिस्टम बनाया गया है। आप अतिरिक्त रूप से हाइलाइट भी कर सकते हैं मुख्य प्रक्रिया नहीं,वे। उद्यम की गतिविधियों के लिए विशिष्ट नहीं है, लेकिन अतिरिक्त आय लाना (धातुकर्म उद्यम द्वारा बिजली की बिक्री, आदि)

2. सहायक प्रक्रियाएं- ये ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो मुख्य प्रक्रियाओं के प्रभावी कामकाज के लिए स्थितियां बनाती हैं।

3. गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाएं- प्रक्रियाएं, जिसके परिणामस्वरूप मुख्य और सहायक प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता और दक्षता में वृद्धि होनी चाहिए।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाएं मुख्य को लागू करती हैं प्रबंधन कार्य- समग्र रूप से उद्यम स्तर पर योजना बनाना, प्रेरित करना, व्यवस्थित करना, नियंत्रित करना और समन्वय करना (कनेक्ट करना: संचार और निर्णय लेना)।

साथ ही, गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाएं प्रत्येक प्रक्रिया के कार्यान्वयन का एक अभिन्न अंग हैं और संगठन में लगातार होती रहती हैं।

4. विकास प्रक्रियाएं(क्यूएमएस का निर्माण, नवाचार, आदि)।

(गोस्ट आर आईएसओ 9001-2001 की आवश्यकताओं के अनुसार क्यूएमएस प्रक्रिया का वर्णन करने की पद्धति)

प्रक्रिया पहचान एल्गोरिथ्म

1. प्रक्रियाओं की संख्या और समूहों का निर्धारण

2. प्रक्रिया सीमाओं का निर्धारण

3. आपूर्तिकर्ताओं और प्रक्रिया इनपुट की परिभाषा

4. उपभोक्ताओं की परिभाषा और प्रक्रिया आउटपुट

प्रक्रियाओं की संख्या और समूहों का निर्धारण

किसी संगठन में प्रक्रियाओं की संख्या सीधे कर्मियों की संख्या और संगठन की संगठनात्मक संरचना पर निर्भर करती है।

प्रक्रिया समूह:

मैं समूह - "उत्पाद निर्माण प्रक्रिया"।

एक नियम के रूप में, इस समूह में विपणन अनुसंधान और एक अनुबंध के समापन से लेकर प्रक्रियाएं शामिल हैं, जिसका आउटपुट (परिणाम) ग्राहक की आवश्यकताओं और / या इच्छाओं, उत्पादों (सेवाओं), उत्पादन और समाप्ति के बारे में जानकारी है। उपभोक्ता और उसकी सेवा के लिए तैयार उत्पादों की डिलीवरी के साथ। इस प्रकार, "उत्पाद निर्माण प्रक्रियाओं" के समूह में ऐसी गतिविधियाँ शामिल होंगी जो किसी उत्पाद या सेवा में सीधे मूल्य जोड़ती हैं।

द्वितीय समूह - प्रक्रियाएं - संसाधन प्रदाता : कार्मिक, उपकरण और तकनीकी सामग्री, प्रौद्योगिकियां और तकनीक, माप उपकरण, आदि। संसाधन वर्गीकरण के एक दर्जन से अधिक तत्व हैं। यह संगठन पर निर्भर करता है कि वह प्रक्रियाओं के परिणामों और संपूर्ण रूप से QMS को प्राप्त करने के संदर्भ में महत्वपूर्ण प्रकार के संसाधनों की पहचान करे। उत्पाद बनाने की प्रत्येक प्रक्रिया के लिए संसाधनों के प्रकारों को वर्गीकृत करने के बाद, आपको आपूर्तिकर्ता प्रक्रियाओं को परिभाषित करना चाहिए।

तृतीय समूह - माप प्रक्रिया .

इस समूह में, यदि हम ISO 9001 मानक की आवश्यकताओं के अनुसार विकसित QMS के बारे में बात कर रहे हैं, तो निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

प्रक्रियाओं की निगरानी और माप;

· आंतरिक अंकेक्षण;

· ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन (विपणन अनुसंधान का हिस्सा हो सकता है);

शीर्ष प्रबंधन द्वारा क्यूएमएस का विश्लेषण

चतुर्थसमूह- प्रक्रियाएं, जिनमें से उत्पादन उद्यम के लक्ष्य और नीति होनी चाहिए, जिसमें गुणवत्ता, कार्यक्रम और उनके कार्यान्वयन की योजना शामिल है। इन प्रक्रियाओं के लिए इनपुट उद्यम के आंतरिक और बाहरी वातावरण के बारे में जानकारी होगी। इस समूह को कहा जा सकता है "प्रशासनिक प्रक्रियाएं"," वरिष्ठ प्रबंधन जिम्मेदारी की प्रक्रिया "," रणनीतिक प्रबंधन प्रक्रियाएं। "इस समूह में शीर्ष प्रबंधन, सुधारात्मक, निवारक कार्यों और क्यूएमएस के सुधार द्वारा क्यूएमएस विश्लेषण की प्रक्रिया को शामिल करना अधिक तार्किक है। (http://www .interface.ru/misc/IdProcSQM। एचटीएम)

प्रक्रिया सीमाओं को परिभाषित करना

प्रक्रियाओं की सीमाओं को निर्धारित करने के लिए निम्नलिखित मुख्य दृष्टिकोण हैं।