भाषण की संस्कृति और संचार की संस्कृति। मानव भाषण संस्कृति

अच्छे शिष्टाचार न केवल कुछ आवश्यकताओं के लिए प्रदान करते हैं औपचारिकसंचार पक्ष - अभिवादन, अभ्यावेदन, वार्ताकारों की उपस्थिति, लेकिन यह भी विषयसंचार - विषय, स्थान का चुनाव, बातचीत करने की प्रक्रिया के लिए।

बातचीत का तरीका- यह वह है जिस पर हम तुरंत ध्यान देते हैं, जिसके आधार पर हम वार्ताकार की पहली छाप बनाते हैं। लेकिन शब्द में महारत हासिल करने के लिए, विचारों को तैयार करना, भावनाओं को व्यक्त करना, लोगों के साथ संवाद करना सीखें भाषण की संस्कृति, नियमों का अनुपालन भाषण व्यवहारतथा भाषण शिष्टाचार।समस्याओं के इन तीन हलकों को ध्यान में रखते हुए, आइए भाषण की संस्कृति से शुरू करें, क्योंकि यह मौखिक संचार की नींव है।

भाषण की संस्कृति- यह ज्ञान और कौशल का एक समूह है जो भाषा के समीचीन और सरल उपयोग को सुनिश्चित करता है। स्पष्ट रूप से इंगित किया जाना चाहिए सांस्कृतिक भाषण की मुख्य विशेषताएं . पहला, प्रारंभिक संकेत - वाणी की शुद्धता -वर्तमान भाषा मानदंडों के साथ इसकी संरचना का अनुपालन। समय के साथ, कुछ शर्तों के प्रभाव में मानदंड बदलते हैं, और इनमें से कुछ परिवर्तन भाषाविदों द्वारा प्राकृतिक के रूप में योग्य होते हैं, अन्य कभी-कभी भाषा अभ्यास में "तोड़" देते हैं और विशेषज्ञों की राय के विपरीत तय किए जाते हैं, उदाहरण के लिए, अभिव्यक्ति जैसे "बेहद मज़ेदार", "बेहद दिलचस्प" के रूप में।

भाषण की संस्कृति की एक समान रूप से महत्वपूर्ण विशेषता है शुद्धता।यह केवल सबसे उपयुक्त और उपयुक्त शब्दों को चुनने और उपयोग करने के बारे में नहीं है। सही ढंग से बोलने के लिए, आपको स्पष्ट रूप से सोचने की जरूरत है। एक पुरानी कहावत है: "जो स्पष्ट रूप से सोचता है, वह स्पष्ट रूप से व्याख्या करता है।" दूसरे शब्दों में, भाषण की गुणवत्ता के रूप में सटीकता वक्ता की बौद्धिक क्षमताओं के साथ ही सोचने के कार्य से जुड़ी होती है।

सबसे विशिष्ट भाषण सटीकता का उल्लंघन:

- वाचालता और बयानबाजी;

- समानार्थक शब्दों को अलग करने में असमर्थता - अर्थ और उपयोग में समान शब्द, लेकिन संरचना और अर्थ में भिन्न (असहनीय - असहनीय, पोशाक - डाल, पाया - औचित्य, तथ्य एक कारक है);

- समानार्थक शब्द का मिश्रण - एक ही ध्वनि के शब्द, लेकिन अलग-अलग अर्थ, जो वाक्य और अस्पष्टता को जन्म देते हैं ("उत्पादन शुरू करें", "चटाई पर व्यायाम");

- शब्दों के अर्थ को समझने में अशुद्धि;

- पॉलीसेमी में स्पष्टता की कमी - शब्द की अस्पष्टता ("साधारण" - एक सैनिक, साधारण, साधारण, सामान्य);

- विदेशी और पुरातन शब्दों के प्रयोग में भ्रम।

सटीकता के करीब सांस्कृतिक भाषण का ऐसा संकेत है जैसे इसकी संगतता,सटीकता मानते हुए, लेकिन इसके द्वारा समाप्त नहीं किया जा रहा है, लेकिन हमें कथन की अर्थपूर्ण स्थिरता की आवश्यकता है। यहां दो शर्तें महत्वपूर्ण हैं: सोच की संगतितथा प्रस्तुति की संगति... प्लेटो ने मजाकिया ढंग से टिप्पणी की: "किसी भी भाषण की रचना एक जीवित प्राणी की तरह होनी चाहिए - इसमें एक सिर और पैर वाला शरीर होना चाहिए, इसके अलावा, शरीर और अंग फिट होने चाहिए।"

सांस्कृतिक भाषण का अगला संकेत है उसका पवित्रता,यह स्वयं को दो पहलुओं में प्रकट करता है: साहित्यिक भाषा के साथ भाषण के अनुपात में और संचार के नैतिक मानदंड के साथ। शुद्ध भाषण में, साहित्यिक भाषा के लिए विदेशी तत्वों के लिए कोई जगह नहीं है, या नैतिक मानदंडों से खारिज कर दिया गया है। पहली आवश्यकता का उल्लंघन "गंदा भाषण" उत्पन्न करता है, दूसरे का उल्लंघन - "गंदा भाषण"।

भाषण संस्कृति में भाषण से विभिन्न प्रकार की भाषा "मातम" का उन्मूलन शामिल है। यह हो सकता है:

- द्वंद्ववाद- स्थानीय बोलियों (बोलियों) के विशिष्ट शब्द;

- बर्बरता- भाषण में विदेशी शब्दों का समावेश;

- शब्दजाल- शब्दजाल में प्रयुक्त शब्द और वाक्यांश;

- अश्लीलता- शब्द और भाव, अशिष्टता से, मूल रूप से वस्तुओं या घटनाओं को निरूपित करना, किसी व्यक्ति को अपमानजनक और अपमानजनक (शपथ शब्द, अश्लील भाषा);

- लेखन सामग्री- भाषा क्लिच, शब्द और वाक्यांश एक व्यावसायिक शैली के विशिष्ट, लेकिन अन्य भाषा शैलियों में अनुपयुक्त ("प्रश्न को तेज करने के लिए", "होता है", "सबसे आगे", "प्रश्न को वर्गाकार रूप से रखने के लिए।" "एक बड़ा खेलता है भूमिका", "आज पर", आदि)।

भाषण की ऐसी संपत्ति बहुत महत्वपूर्ण है जैसे इसकी अभिव्यक्ति,श्रोता का ध्यान और रुचि प्रदान करना और उसका समर्थन करना। सामान्य पृष्ठभूमि के खिलाफ जो सामने आता है वह अभिव्यंजक है। पीटना दिलचस्प नहीं हो सकता। स्पष्ट रूप से हमेशा असामान्य, अप्रत्याशित।

सही चुनाव भी महत्वपूर्ण है। सुर भाषण... भाषण के कई स्वर हैं: दयनीय-उदात्त, अनुष्ठान, आदि। एक और एक ही शब्द या वाक्यांश विचार और भावना के बहुत सारे रंगों को व्यक्त कर सकता है, जो उस स्वर पर निर्भर करता है जिसमें उनका उच्चारण किया जाता है।

हम न केवल भाषण में निहित जानकारी से प्रभावित होते हैं, बल्कि इसकी प्रस्तुति की विधि... तो, आवाज की अत्यधिक मात्रा इस तथ्य की ओर ले जाती है कि श्रोता 10 मिनट के बाद रोने के समान भाषण को देखना बंद कर देता है। अत्यधिक शांत आवाज के साथ भी यही स्थिति होती है जो सुनने वाले को तनाव में डाल देती है, जिससे व्यक्ति थक जाता है और सुनना बंद कर देता है।

वाणी की समृद्धि -अभिव्यक्ति के करीब एक संपत्ति। यह विभिन्न प्रकार के भाषण, इसकी परिवर्तनशीलता का अनुमान लगाता है। खराब भाषण नीरस, नीरस, उबाऊ है। भाषण की समृद्धि शब्दों के भंडार और उनके अर्थों के ज्ञान, वाक्यांशों और वाक्यों के भंडार, समझाने, बहस करने, समझाने की क्षमता से बढ़ती है। कहावतों, कहावतों, मुहावरों के उपयोग से वाणी की समृद्धि की सुविधा होती है।

तो, भाषण की संस्कृति संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। और हम में से प्रत्येक के लिए भाषण संस्कृति के बुनियादी गुणों में महारत हासिल करना न केवल एक आवश्यकता है, बल्कि एक कर्तव्य और आनंद भी है।

समस्याओं का दूसरा चक्रभाषण संस्कृति के साथ जुड़ा हुआ है भाषण व्यवहार के नियम:के लिये वक्ता का, के लिये श्रोताऔर के लिए उपस्थित लोगों में सेसंचार करते समय। ये नियम सुनिश्चित करते हैं संचार की मनोवैज्ञानिक गुणवत्ता... इनमें से कुछ नियम यहां दिए गए हैं।

स्पीकर के लिए:

- संबोधित करने वाले के प्रति परोपकार। वार्ताकार के व्यक्तित्व के नकारात्मक आकलन से बचना चाहिए, खासकर अश्लील रूप में।

- उन लोगों के नाम जानें, याद रखें और नाम दें जिनके साथ आप संवाद करते हैं।

- बातचीत का सही विषय चुनें ताकि यह आपके भागीदारों के लिए दिलचस्प और समझने योग्य हो।

- अपने "मैं" से बाहर मत निकलो, अपने दंभ को दबाओ। अपने आप पर और घटनाओं के अपने आकलन पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश न करें, बल्कि श्रोता के व्यक्तित्व, उसकी जागरूकता और बातचीत के विषय में रुचि पर ध्यान दें।

- जिन सवालों पर आप अपने पार्टनर से असहमत हैं, उनसे बातचीत शुरू न करें, बल्कि पहले उन पहलुओं पर जोर दें, जिन पर आप सहमत हैं.

- जानिए कैसे अपने कम्युनिकेशन पार्टनर में इसके महत्व के बारे में जागरूकता पैदा करें। अपने आस-पास के लोगों की खूबियों (और अपमान या जोखिम नहीं) को पहचानना संचार की एक विशेष कला है।

के लिये श्रोता:

- स्पीकर की बात ध्यान से सुनें।

- आपको वार्ताकार में विश्वास व्यक्त करते हुए, कृपया और धैर्यपूर्वक सुनने की जरूरत है। आप बाद में अंतिम निष्कर्ष निकालेंगे।

- वार्ताकार को जितना चाहें उतना बाधित न करें। और इससे भी बढ़कर, सुनने को अपने बोलने में अनुवाद करने का प्रयास न करें। याद रखें, सूचना प्राप्त करना उसे संप्रेषित करने से अधिक महत्वपूर्ण है।

उपस्थित व्यक्ति के लिए:

- यदि संवाद करने वाले वार्ताकार आपको संचार में शामिल नहीं करते हैं, तो शिष्टाचार के अनुसार, आपको "खाली जगह को चित्रित करना" चाहिए, अर्थात चेहरे की अभिव्यक्ति, मुद्रा के साथ, किसी और की बातचीत में रुचि की कमी का प्रदर्शन करना चाहिए।

- यह संभव है, इसके विपरीत, एक अप्रत्यक्ष पताकर्ता की स्थिति, जब दो पक्षों के संचार को जानबूझकर वर्तमान तीसरे के लिए डिज़ाइन किया गया है और इसमें संचार के संबंध का एक संकेत है। इसका लाभ उठाएं।

- कभी-कभी सामाजिक दायरे में मौजूद व्यक्ति को अपनी पहल पर शामिल करने की अनुमति दी जाती है, यदि उसके पास एक अनैच्छिक श्रोता के रूप में ऐसी जानकारी है जो सभी के हित में है या अशुद्धि या भ्रम को समाप्त कर सकती है। इस मामले में, आपको शब्दों के साथ भाषण स्थान में नाजुक रूप से "पच्चर" करना चाहिए: "मुझे हस्तक्षेप करने के लिए क्षमा करें ..."। यहां मुख्य बात चातुर्य को रोकना है।

आखिरकार, समस्याओं का तीसरा चक्र- खुद को महारत हासिल करना भाषण शिष्टाचार- विशिष्ट संचार स्थितियों में भाषण मानकों का उपयोग करने की क्षमता का अनुमान लगाता है, विशेष रूप से, व्यक्तिगत या व्यावसायिक बातचीत करते समय।

- मुझे क्षमा करें!

दुर्भाग्य से, हम अक्सर इस प्रकार के पते को सुनते हैं। भाषण शिष्टाचार और संचार संस्कृति- आधुनिक दुनिया में बहुत लोकप्रिय अवधारणाएं नहीं हैं। एक उन्हें बहुत सजावटी या पुराने जमाने का मानेगा, दूसरे के लिए इस सवाल का जवाब देना मुश्किल होगा कि उनके रोजमर्रा के जीवन में कौन से प्रकार के भाषण शिष्टाचार पाए जाते हैं।

इस बीच, मौखिक संचार का शिष्टाचार समाज में एक व्यक्ति की सफल गतिविधि, उसके व्यक्तिगत और मजबूत परिवार और मैत्रीपूर्ण संबंधों के निर्माण के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

भाषण शिष्टाचार अवधारणा

भाषण शिष्टाचार आवश्यकताओं (नियमों, मानदंडों) की एक प्रणाली है जो हमें समझाती है कि किसी निश्चित स्थिति में किसी अन्य व्यक्ति के साथ संपर्क कैसे स्थापित करें, बनाए रखें और बाधित करें। भाषण शिष्टाचार मानकबहुत विविध हैं, प्रत्येक देश में संचार की संस्कृति की अपनी विशेषताएं हैं।

भाषण शिष्टाचार - नियमों की एक प्रणाली

यह अजीब लग सकता है कि आपको विशिष्ट संचार नियमों को विकसित करने और फिर उनका पालन करने या उन्हें तोड़ने की आवश्यकता क्यों है। और फिर भी, भाषण शिष्टाचार संचार के अभ्यास से निकटता से संबंधित है, इसके तत्व हर बातचीत में मौजूद हैं। भाषण शिष्टाचार के नियमों के अनुपालन से वार्ताकार को अपने विचारों को सक्षम रूप से व्यक्त करने में मदद मिलेगी, जल्दी से उसके साथ आपसी समझ हासिल होगी।

प्रभुत्व भाषण संचार का शिष्टाचारविभिन्न मानवीय विषयों के क्षेत्र में ज्ञान की आवश्यकता है: भाषा विज्ञान, मनोविज्ञान, सांस्कृतिक इतिहास और कई अन्य। संचार संस्कृति कौशल में अधिक सफल महारत के लिए, वे इस तरह की अवधारणा का उपयोग करते हैं: भाषण शिष्टाचार सूत्र.

भाषण शिष्टाचार सूत्र

भाषण शिष्टाचार के बुनियादी सूत्र कम उम्र में सीखे जाते हैं, जब माता-पिता अपने बच्चे को नमस्ते कहना, धन्यवाद कहना, छल के लिए क्षमा माँगना सिखाते हैं। उम्र के साथ, एक व्यक्ति संचार में अधिक से अधिक सूक्ष्मता सीखता है, भाषण और व्यवहार की विभिन्न शैलियों में महारत हासिल करता है। स्थिति का सही आकलन करने, किसी अजनबी के साथ बातचीत शुरू करने और बनाए रखने की क्षमता, अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करना, उच्च संस्कृति वाले व्यक्ति को शिक्षित और बुद्धिमान बनाता है।

भाषण शिष्टाचार सूत्रक्या बातचीत के तीन चरणों के लिए कुछ शब्दों, वाक्यांशों और निश्चित अभिव्यक्तियों का उपयोग किया जाता है:

बातचीत शुरू करें (अभिवादन / परिचय)
मुख्य हिस्सा
बातचीत का अंतिम भाग

बातचीत शुरू करना और खत्म करना

कोई भी बातचीत, एक नियम के रूप में, अभिवादन से शुरू होती है, यह मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है। अभिवादन का क्रम भी मायने रखता है, सबसे पहले सबसे छोटा है जो बड़े को बधाई देता है, पुरुष महिला को, युवा लड़की को वयस्क पुरुष, कनिष्ठ से बड़ा। आइए तालिका में वार्ताकार को बधाई देने के मुख्य रूपों को सूचीबद्ध करें:

वी बातचीत समाप्त करनासंचार को रोकने, बिदाई के लिए सूत्रों का उपयोग करें। ये सूत्र इच्छाओं के रूप में व्यक्त किए जाते हैं (सभी शुभकामनाएं, सभी शुभकामनाएं, अलविदा), भविष्य की बैठकों की आशा (कल तक, मैं आपको जल्द ही देखने की उम्मीद करता हूं, हम आपको बुलाएंगे), या भविष्य की बैठकों के बारे में संदेह (अलविदा, तेज याद नहीं)।

बातचीत का मुख्य अंश

अभिवादन के बाद बातचीत शुरू होती है। भाषण शिष्टाचार तीन मुख्य प्रकार की स्थितियों के लिए प्रदान करता है जिसमें विभिन्न भाषण संचार सूत्रों का उपयोग किया जाता है: गंभीर, दुखद और काम की स्थिति। अभिवादन के बाद बोले जाने वाले पहले वाक्यांश को बातचीत की शुरुआत कहा जाता है। स्थितियां असामान्य नहीं हैं जब बातचीत के मुख्य भाग में केवल शुरुआत और उसके बाद की बातचीत का अंत होता है।

भाषण शिष्टाचार सूत्र - निश्चित भाव

गंभीर माहौल, एक महत्वपूर्ण घटना का दृष्टिकोण भाषण के उपयोग को निमंत्रण या बधाई के रूप में बदल देता है। साथ ही, स्थिति औपचारिक और अनौपचारिक दोनों हो सकती है, और यह उस स्थिति पर निर्भर करता है कि बातचीत में भाषण शिष्टाचार के कौन से सूत्र उपयोग किए जाएंगे।

दु: ख की घटनाओं के संबंध में एक शोकपूर्ण माहौल संवेदना का सुझाव देता है जो भावनात्मक रूप से व्यक्त किया जाता है, न कि कर्तव्य पर या शुष्क रूप से। शोक के अलावा, दूसरे व्यक्ति को अक्सर आराम या सहानुभूति की आवश्यकता होती है। करुणा और सांत्वना सहानुभूति का रूप ले सकती है, एक सफल परिणाम में विश्वास, सलाह के साथ।

रोजमर्रा की जिंदगी में, काम के माहौल में भाषण शिष्टाचार सूत्रों के उपयोग की भी आवश्यकता होती है। शानदार या, इसके विपरीत, सौंपे गए कार्यों का अनुचित प्रदर्शन इसका कारण या निंदा हो सकता है। आदेश निष्पादित करते समय, कर्मचारी को सलाह की आवश्यकता हो सकती है, जिसके लिए अनुरोध के साथ किसी सहकर्मी से संपर्क करना आवश्यक होगा। किसी और के प्रस्ताव को मंजूरी देना, निष्पादन की अनुमति देना या तर्कपूर्ण इनकार करना भी आवश्यक हो जाता है।

अनुरोध अत्यंत विनम्र रूप में होना चाहिए (लेकिन खुद को बधाई दिए बिना) और प्राप्तकर्ता के लिए समझने योग्य, अनुरोध नाजुक होना चाहिए। अनुरोध करते समय, नकारात्मक रूप से बचने की सलाह दी जाती है, सकारात्मक का उपयोग करें। सलाह स्पष्ट रूप से दी जानी चाहिए, सलाह को संभालना कार्रवाई के लिए एक प्रोत्साहन होगा यदि इसे तटस्थ, नाजुक रूप में दिया गया है।

अनुरोध को पूरा करने, सेवा प्रदान करने और उपयोगी सलाह के लिए वार्ताकार का आभार व्यक्त करने की प्रथा है। भाषण शिष्टाचार में भी एक महत्वपूर्ण तत्व है प्रशंसा... इसका उपयोग बातचीत की शुरुआत, मध्य और अंत में किया जा सकता है। चतुर और समय पर कहा, वह वार्ताकार के मूड को बढ़ाता है, अधिक खुली बातचीत का निपटान करता है। एक तारीफ उपयोगी और सुखद होती है, लेकिन केवल तभी जब यह एक ईमानदार तारीफ हो, जो प्राकृतिक भावनात्मक अर्थ के साथ बोली जाती हो।

भाषण शिष्टाचार की स्थिति

भाषण शिष्टाचार की संस्कृति में महत्वपूर्ण भूमिका अवधारणा द्वारा निभाई जाती है परिस्थिति... दरअसल, स्थिति के आधार पर हमारी बातचीत में काफी बदलाव आ सकता है। उसी समय, संचार स्थितियों को विभिन्न परिस्थितियों की विशेषता हो सकती है, उदाहरण के लिए:

वार्ताकारों के व्यक्तित्व
एक जगह
समय
प्रेरणा

वार्ताकारों के व्यक्तित्व।भाषण शिष्टाचार मुख्य रूप से संबोधित करने वाले पर केंद्रित होता है - वह व्यक्ति जिसे संबोधित किया जा रहा है, लेकिन वक्ता के व्यक्तित्व को भी ध्यान में रखा जाता है। वार्ताकारों के व्यक्तित्व के लिए लेखांकन दो प्रकार के पते के सिद्धांत पर लागू किया जाता है - आपको और आपके लिए। पहला रूप संचार की अनौपचारिक प्रकृति को इंगित करता है, दूसरा - बातचीत में सम्मान और अधिक औपचारिकता।

संचार का स्थान।एक निश्चित स्थान पर संचार के लिए प्रतिभागी को उस स्थान के लिए स्थापित भाषण शिष्टाचार के विशिष्ट नियमों की आवश्यकता हो सकती है। ऐसे स्थान हो सकते हैं: एक व्यापार बैठक, एक सोशलाइट डिनर, एक थिएटर, एक युवा पार्टी, एक टॉयलेट, आदि।

इसी तरह, बातचीत के विषय, समय, मकसद या संचार के उद्देश्य के आधार पर, हम विभिन्न संवादी तकनीकों का उपयोग करते हैं। बातचीत का विषय सुखद या दुखद घटनाएँ हो सकती हैं, संचार का समय छोटा होने या विस्तृत बातचीत के लिए अनुकूल हो सकता है। उद्देश्यों और लक्ष्यों को सम्मान का संकेत दिखाने, वार्ताकार के प्रति एक उदार रवैया या कृतज्ञता व्यक्त करने, एक प्रस्ताव देने, अनुरोध या सलाह मांगने की आवश्यकता में प्रकट होते हैं।

कोई भी राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार अपनी संस्कृति के प्रतिनिधियों पर कुछ आवश्यकताओं को लागू करता है, और इसकी अपनी विशेषताएं हैं। भाषण शिष्टाचार की अवधारणा की उपस्थिति भाषा के इतिहास में प्राचीन काल से जुड़ी हुई है, जब प्रत्येक शब्द को विशेष अर्थ दिया गया था, और आसपास की वास्तविकता पर शब्द के प्रभाव में एक मजबूत विश्वास था। और भाषण शिष्टाचार के कुछ मानदंडों का उद्भव लोगों की कुछ घटनाओं को जीवन में लाने की इच्छा के कारण होता है।

लेकिन विभिन्न लोगों के भाषण शिष्टाचार भी कुछ सामान्य विशेषताओं की विशेषता है, केवल शिष्टाचार के भाषण मानदंडों के कार्यान्वयन के रूपों में अंतर के साथ। प्रत्येक सांस्कृतिक और भाषाई समूह में, अभिवादन और विदाई, उम्र या स्थिति में बड़ों के सम्मानजनक व्यवहार के सूत्र हैं। एक बंद समाज में, एक विदेशी संस्कृति का प्रतिनिधि, जो सुविधाओं से परिचित नहीं है राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचारएक अशिक्षित, कम शिक्षित व्यक्ति प्रतीत होता है। अधिक खुले समाज में, लोग विभिन्न लोगों के भाषण शिष्टाचार में अंतर के लिए तैयार होते हैं, ऐसे समाज में, मौखिक संचार की किसी और की संस्कृति की नकल अक्सर प्रचलित होती है।

आधुनिक भाषण शिष्टाचार

आधुनिक दुनिया में, और इससे भी अधिक उत्तर-औद्योगिक और सूचना समाज की शहरी संस्कृति में, मौखिक संचार की संस्कृति की अवधारणा मौलिक रूप से बदल रही है। हमारे समय में हो रहे परिवर्तनों की गति सामाजिक पदानुक्रम, धार्मिक और पौराणिक मान्यताओं की हिंसा के बारे में विचारों के आधार पर, भाषण शिष्टाचार की बहुत पारंपरिक नींव के लिए खतरा है।

मानदंडों का अध्ययन आधुनिक दुनिया में भाषण शिष्टाचारसंचार के एक विशिष्ट कार्य में सफलता प्राप्त करने पर केंद्रित एक व्यावहारिक लक्ष्य में बदल जाता है: यदि आवश्यक हो, तो खुद पर ध्यान आकर्षित करें, सम्मान प्रदर्शित करें, पता करने वाले में आत्मविश्वास को प्रेरित करें, उसकी सहानुभूति, संचार के लिए अनुकूल माहौल बनाएं। हालांकि, राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार की भूमिका महत्वपूर्ण बनी हुई है - विदेशी भाषण संस्कृति की ख़ासियत का ज्ञान एक विदेशी भाषा में प्रवाह का एक अनिवार्य संकेत है।

प्रचलन में रूसी भाषण शिष्टाचार

मुख्य विशेषता रूसी भाषण शिष्टाचारइसे रूसी राज्य के अस्तित्व के दौरान इसका विषम विकास कहा जा सकता है। 19 वीं और 20 वीं शताब्दी के मोड़ पर रूसी भाषाई शिष्टाचार के मानदंडों में गंभीर परिवर्तन हुए। पिछली राजशाही व्यवस्था को समाज के बंटवारे से रईसों से लेकर किसानों तक में विभाजित किया गया था, जिसने विशेषाधिकार प्राप्त सम्पदा के संबंध में उपचार की बारीकियों को निर्धारित किया - स्वामी, महोदय, स्वामी। साथ ही, निम्न वर्गों के प्रतिनिधियों के लिए एक समान अपील नहीं थी।

क्रांति के परिणामस्वरूप, पूर्व सम्पदा को समाप्त कर दिया गया था। पुरानी व्यवस्था की सभी अपीलों को दो - नागरिक और कॉमरेड द्वारा प्रतिस्थापित किया गया था। नागरिक अपील ने नकारात्मक अर्थ प्राप्त कर लिया है, यह कानून प्रवर्तन एजेंसियों के प्रतिनिधियों के संबंध में कैदियों, दोषियों, कैदियों द्वारा आवेदन में आदर्श बन गया है। दूसरी ओर, पता कॉमरेड, "दोस्त" के अर्थ में उलझ गया है।

साम्यवाद के दौरान, केवल दो प्रकार के पते (और वास्तव में, केवल एक - एक कॉमरेड) ने एक प्रकार का सांस्कृतिक और भाषण शून्य बनाया, जो अनौपचारिक रूप से एक पुरुष, महिला, चाचा, चाची, प्रेमी, लड़की जैसे पते से भरा था। आदि। वे बने रहे और यूएसएसआर के पतन के बाद, हालांकि, आधुनिक समाज में उन्हें परिचित माना जाता है, और जो उनका उपयोग करता है उसकी संस्कृति के निम्न स्तर का संकेत देता है।

साम्यवादी समाज के बाद, पूर्व प्रकार के पते धीरे-धीरे फिर से प्रकट होने लगे: सज्जनों, महोदया, सज्जन, आदि। पते के लिए कॉमरेड, यह कानूनी रूप से सुरक्षा बलों, सशस्त्र बलों, कम्युनिस्ट संगठनों में एक आधिकारिक पते के रूप में निहित है। और कारखानों और संयंत्रों के समूह में।

लेख तैयार करने में, ऑनलाइन विश्वकोश क्रुगोस्वेट और आरजीआईयू पुस्तकालय की सामग्री का उपयोग किया गया था।

सांस्कृतिक रूप से संवाद करने की क्षमता व्यक्ति के पालन-पोषण का सूचक है। इसलिए, हम सभी को लगातार सुधार करने, शिष्टाचार और भाषण में सुधार करने की आवश्यकता है। भाषण की संस्कृति न केवल सही उच्चारण, सही पूर्वसर्गों का उपयोग, आदि है, बल्कि लगातार समृद्ध शब्दावली, अपने वार्ताकार को सुनने और समझने की क्षमता, दूसरों के दृष्टिकोण का सम्मान, सही शब्दों को चुनने की क्षमता है। सही रूप में और एक विशिष्ट स्थिति में संचार करते समय ...

संचार

भाषण संचार की संस्कृति की मुख्य विशेषताओं में से एक है, जो किसी व्यक्ति की सामान्य विशेषताओं की विशेषता है। आप कैसे बोलते हैं यह निर्भर करेगा सामान्य धारणाआपके बारे में लोग। भाषण की मदद से, एक व्यक्ति लोगों को अपनी ओर आकर्षित कर सकता है, और इसके विपरीत, पीछे हटाना भी। जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उस पर वाणी का गहरा प्रभाव पड़ सकता है।

सुनने का कौशल

संचार की संस्कृति न केवल भाषण शिष्टाचार है, बल्कि आपके वार्ताकार को सुनने की क्षमता भी है। आखिरकार, ऐसी स्थितियां होती हैं जब आप किसी से दिलचस्प विषय पर बात करते हैं, बहस करते हैं और इतने दूर हो जाते हैं कि आप बस अपने वार्ताकार के बारे में भूल जाते हैं। जब वह आपको कुछ बताने की कोशिश करता है, तो आप उसे बाधित करते हैं, बिना बहस में पड़े, अपनी बात का बचाव करते हैं, उसे अपने तर्कों पर विश्वास करने की कोशिश करते हैं। यह भाषण शिष्टाचार की उपेक्षा है।

शिष्टाचार के नियमों से संकेत मिलता है कि अपने वार्ताकार पर दबाव डालना मना है। अपनी बात को सही या गलत थोपना भी अपमानजनक और कुरूप माना जाता है। कुछ मामलों में, यह आपके वार्ताकार में एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया का कारण बन सकता है, जो अपनी लाइन को मोड़ना भी शुरू कर देगा, आपकी बातचीत सफल नहीं होगी।

यह न केवल अपमानजनक है कि आप अपने साथी की बात नहीं मानते, बल्कि यह कि आप उसे लगातार बीच-बीच में रोकते भी हैं। इस प्रकार, आप अपना सर्वश्रेष्ठ पक्ष नहीं दिखा रहे हैं।

सुनना है भाषण संस्कृति का सबसे महत्वपूर्ण घटक... यदि आप अपने समकक्ष को ध्यान से सुनते हैं, उसके विचारों का सम्मान करते हैं, तो आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि आपके साथ संवाद करना सुखद है। सुनना कई स्थितियों में सफलता की कुंजी है।

लेकिन ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब आप भाषण शिष्टाचार के सभी नियमों का पूरी तरह से पालन करते हैं, लेकिन आपका वार्ताकार उनकी उपेक्षा करता है, अपने विचार आप पर थोपने की कोशिश करता है। ऐसे मामलों में, आप अपने भाषण की शुरुआत इन शब्दों से कर सकते हैं: "क्या आपको ऐसा नहीं लगता ..."।

बातचीत के दौरान, यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है, और आप गलत थे, तो हमेशा अपनी गलती स्वीकार करें, ताकि स्थिति को संघर्ष में न लाया जाए।

भाषण की संस्कृति

भाषण केवल विचारों को शब्दों में, शब्दों को वाक्यों और वाक्यांशों में बनाने का एक तंत्र नहीं है। लोगों के साथ संबंध बनाने में भाषण सबसे महत्वपूर्ण तंत्र है। और इस मामले में भाषण की संस्कृति आपका प्लस होगा। उदाहरण के लिए, व्यवसाय में या सार्वजनिक बोलने में, सही संचार आपको लोगों को अपने पक्ष में करने में मदद करेगा।

भाषण की संस्कृति है एक बहुत बड़ा प्रभाव, वार्ताकार और स्वयं दोनों पर। आखिरकार, बातचीत के दौरान शब्दों और हाव-भाव का सही चुनाव आपके और आपके समकक्ष के मूड को आकार देगा।

व्यावसायिक क्षेत्र में, जब कोई व्यक्ति भाषण देता है और वह भाषण शिष्टाचार के सभी नियमों का मालिक होता है, तो उनके आस-पास के लोग न केवल उस व्यक्ति के बारे में, बल्कि पूरी कंपनी के बारे में भी अपनी राय बनाते हैं, जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है। इसलिए, कुछ ऊंचाइयों तक पहुंचने के लिए, भाषण की संस्कृति हमारे लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।

मौलिक नियम

तो, भाषण संस्कृति के बुनियादी नियम क्या हैं जिनका हमें पालन करना चाहिए?

यदि आप सार्वजनिक रूप से बोल रहे हैंआपको जनता के सामने अपने भाषण के लिए पहले से एक योजना तैयार करने की जरूरत है, मुख्य थीसिस तैयार करें।

जन दर्शकों के सामने बोलते समय, एक शिक्षाप्रद स्वर का उपयोग न करने का प्रयास करें, भावनाओं का उपयोग करें, प्रस्तुत की जा रही समस्या के प्रति उदासीनता, शब्दों और वाक्यांशों को बुद्धिमानी से चुनें।

इसके अलावा, सार्वजनिक भाषण के दौरान, तुलनात्मक आंकड़ों का उपयोग करें, जो आपकी स्थिति का बचाव करने के लिए एक तर्क के रूप में काम करेगा, और निस्संदेह आपके श्रोताओं को रूचि देगा।

"क्लिच" शब्दों से बचने की कोशिश करें, जो कई बार कहे गए हैं।

संवाद करते समय, संक्षिप्त और बिंदु तक रहने का प्रयास करें। जैसे ही आप बातचीत में प्रवेश करते हैं, आपको संचार के लिए एक लक्ष्य तैयार करना चाहिए।

हमेशा अपने वार्ताकार के साथ एक आम भाषा खोजने की कोशिश करें, साथी की स्थिति की परवाह किए बिना हमेशा विनम्र और मैत्रीपूर्ण रहें। कभी भी अशिष्टता से प्रतिक्रिया न दें, भले ही आप असभ्य हों। इस प्रकार, आप भाषण शिष्टाचार का उल्लंघन करेंगे।

बेशक, आपको उन सभी अश्लील भावों को भूल जाना चाहिए जो आपकी छवि खराब करेंगे।

भाषण शिष्टाचार के इन नियमों का पालन करने से आप अपने बारे में सकारात्मक राय प्राप्त करेंगे और अपने लक्ष्य को प्राप्त करेंगे।

परिचय

आजकल, संचार लोगों के बीच आपसी समझ के मुख्य कारकों में से एक है, इसलिए मौखिक व्यवहार की संस्कृति उन सभी लोगों के लिए महत्वपूर्ण है जिनकी गतिविधियाँ, एक तरह से या किसी अन्य, संचार से जुड़ी हैं। जिस तरह से कोई व्यक्ति बोलता या लिखता है, उससे उसके आध्यात्मिक विकास के स्तर, उसकी आंतरिक संस्कृति का अंदाजा लगाया जा सकता है।

भाषण की संस्कृति एक अवधारणा है जो मौखिक और लिखित साहित्यिक भाषा के भाषाई मानदंड के ज्ञान के साथ-साथ विभिन्न संचार स्थितियों में अभिव्यंजक भाषा के साधनों का उपयोग करने की क्षमता को जोड़ती है।

इसके अलावा, आधुनिक दुनिया में ऐसी स्थितियां हैं जब श्रम बाजार में एक विशेषज्ञ की मांग, उसकी प्रतिस्पर्धा काफी हद तक साक्षर भाषण (मौखिक और लिखित दोनों) की उपलब्धता पर निर्भर करती है, प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता, भाषण तकनीकों के ज्ञान से, अनुनय किसी भी व्यावसायिक गतिविधि की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि भाषण गतिविधि कितनी कुशलता से की जाती है।

इस प्रकार, इस विषय की प्रासंगिकता संदेह से परे है।

काम का उद्देश्य भाषण संस्कृति की विशेषताओं और संचार की नैतिकता पर इसके प्रभाव पर विचार करना है।

मुद्दे के इतिहास पर विचार करें;

"भाषण की संस्कृति" की अवधारणा को चिह्नित करने के लिए;

किसी व्यक्ति की भाषण संस्कृति की विशेषताओं का विश्लेषण करें;

भाषण की संस्कृति और संचार की नैतिकता की बातचीत की प्रक्रिया को प्रकट करने के लिए।

1. भाषण की संस्कृति का इतिहास

संचार संस्कृति भाषण मनोवैज्ञानिक

भाषाविज्ञान के एक विशेष क्षेत्र के रूप में भाषण की संस्कृति धीरे-धीरे विकसित हुई। सबसे प्राचीन काल की रूसी भाषा के मानदंड मौखिक कविता और चर्च स्लावोनिक भाषा के प्रभाव में कीवन रस में बनाए गए थे। प्राचीन हस्तलिखित और बाद में मुद्रित पुस्तकों ने लिखित भाषण की परंपराओं को बनाए रखा और समेकित किया, लेकिन कानूनों की संहिता "रूसी सत्य", मौखिक रूप से बनाई गई और 1016 में यारोस्लाव द वाइज के तहत लिखी गई, जीवित भाषण को दर्शाती है।

लिखित भाषण के मानदंडों को सचेत रूप से बनाने का पहला प्रयास 18 वीं शताब्दी का है, जब रूसी समाज ने महसूस किया कि वर्तनी में एकता की कमी ने संचार को कठिन बना दिया और कई असुविधाएँ पैदा कीं।

वीके का काम ट्रेडियाकोव्स्की की "ए कन्वर्सेशन बिटवीन अ स्ट्रेंजर एंड अ रशियन अबाउट स्पेलिंग ओल्ड एंड न्यू" (1748) रूसी वर्तनी के नियमों को प्रमाणित करने का पहला प्रयास है।

रूसी भाषा का सैद्धांतिक सामान्यीकरण साहित्यिक, अनुकरणीय, भाषा, इसके मानदंडों और शैलियों के शैक्षिक उद्देश्यों के विवरण के साथ पहले व्याकरण, बयानबाजी और शब्दकोशों के संकलन से जुड़ा है।

एम.वी. लोमोनोसोव - रूसी भाषा "रूसी व्याकरण" (1755) और "रोटोरिक" (लघु - 1743 और "व्यापक" - 1748) के पहले वैज्ञानिक व्याकरण के निर्माता - ने रूसी भाषा के मानक व्याकरण और शैली की नींव रखी। भाषा: हिन्दी।

उन्नीसवीं सदी में एन.एफ. कोशन्स्की, ए.एफ. मर्ज़लीकोवा, ए.आई. गैलिच, के। ज़ेलेनेत्स्की और अन्य।

भाषण की संस्कृति के मुख्य कार्यों में से एक साहित्यिक भाषा, उसके मानदंडों की सुरक्षा है। इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि इस तरह की सुरक्षा राष्ट्रीय महत्व का मामला है, क्योंकि साहित्यिक भाषा ठीक वही है, जो भाषाई रूप से राष्ट्र को जोड़ती है।

एक साहित्यिक भाषा के मुख्य कार्यों में से एक पूरे राष्ट्र की भाषा होना है, व्यक्तिगत स्थानीय या सामाजिक सीमित भाषाई संरचनाओं से ऊपर उठना। साहित्यिक भाषा वह है जो स्वाभाविक रूप से आर्थिक, राजनीतिक और अन्य कारकों के साथ राष्ट्र की एकता का निर्माण करती है। एक विकसित साहित्यिक भाषा के बिना एक पूर्ण राष्ट्र की कल्पना करना कठिन है।

प्रसिद्ध आधुनिक भाषाविद् एम.वी. पानोव, साहित्यिक भाषा की मुख्य विशेषताओं में, संस्कृति की भाषा, लोगों के शिक्षित हिस्से की भाषा, एक सचेत रूप से संहिताबद्ध भाषा जैसे नाम हैं। ऐसे मानदंड जिनका साहित्यिक भाषा के सभी देशी वक्ताओं को पालन करना चाहिए।

आधुनिक रूसी साहित्यिक भाषा का कोई भी व्याकरण, उसका कोई भी शब्दकोश उसके संशोधन से ज्यादा कुछ नहीं है। हालांकि, भाषण की संस्कृति वहां से शुरू होती है जहां भाषा, जैसा कि वह थी, संहिताकरण के लिए एक विकल्प प्रदान करती है, और यह विकल्प स्पष्ट से बहुत दूर है। यह इंगित करता है कि आधुनिक रूसी साहित्यिक भाषा, हालांकि इसे पुश्किन से आज तक की भाषा के रूप में माना जा सकता है, अपरिवर्तित नहीं रहती है। उन्हें लगातार राशन की जरूरत है। यदि आप एक बार और सभी के लिए स्थापित मानदंडों का पालन करते हैं, तो एक खतरा है कि समाज उनके साथ गणना करना बंद कर देगा और अपने स्वयं के मानदंड स्थापित कर लेगा। ऐसे मामले में सहजता अच्छे से बहुत दूर है, इसलिए विकास और मानदंडों के परिवर्तन की निरंतर निगरानी भाषण की संस्कृति के भाषा विज्ञान के मुख्य कार्यों में से एक है।

यह पूर्व-क्रांतिकारी काल के रूसी भाषाविदों द्वारा अच्छी तरह से समझा गया था, जैसा कि वी.आई. की पुस्तक में रूसी भाषा के मानदंडों के विश्लेषण से स्पष्ट है। चेर्नशेवा "रूसी भाषण की शुद्धता और शुद्धता। रूसी शैलीगत व्याकरण का अनुभव "(1911), जो कि वी.वी. विनोग्रादोव, रूसी भाषा साहित्य में एक उल्लेखनीय घटना है और आज तक इसके महत्व को बरकरार रखता है। उन्होंने पर्यायवाची की पूरी श्रेणियों की एक जटिल बातचीत के रूप में साहित्यिक भाषा के वैज्ञानिक रूप से आधारित दृष्टिकोण का प्रस्ताव रखा, लेकिन साथ ही, शैलीगत रूप से विषम व्याकरणिक रूप और भाषण के वाक्यात्मक मोड़।

निर्दिष्ट कार्य में सर्वश्रेष्ठ भाषण के मुख्य स्रोत पहचाने जाते हैं: सामान्य आधुनिक उपयोग; अनुकरणीय रूसी लेखकों के कार्य; बेहतर व्याकरण और व्याकरण अध्ययन। पुस्तक को विज्ञान अकादमी पुरस्कार से सम्मानित किया गया।

1917 के बाद, साहित्यिक भाषा के मानदंडों का संरक्षण विशेष रूप से प्रासंगिक हो गया, क्योंकि जो लोग इसे नहीं बोलते थे वे सामाजिक गतिविधियों में शामिल थे। साहित्यिक भाषा में स्थानीय भाषा, द्वंद्वात्मक और कठबोली शब्दावली की एक धारा डाली गई। स्वाभाविक रूप से, साहित्यिक मानदंड को कमजोर करने का खतरा था।

हालांकि, "भाषण की संस्कृति" की अवधारणा और इसके करीब "भाषा की संस्कृति" की अवधारणा केवल 1920 के दशक में एक नए सोवियत बुद्धिजीवियों के उद्भव और सामान्य क्रांतिकारी दृष्टिकोण के साथ "जनता" के संबंध में दिखाई दी। "मजदूरों और किसानों की (सर्वहारा) संस्कृति में महारत हासिल करना चाहिए।", जिसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा "रूसी भाषा की शुद्धता" के लिए संघर्ष था (आमतौर पर लेनिन के संबंधित बयानों पर आधारित)।

युद्ध के बाद के वर्ष एक वैज्ञानिक अनुशासन के रूप में भाषण की संस्कृति के विकास में एक नया चरण बन गए। इस अवधि का सबसे बड़ा आंकड़ा एस.आई. ओज़ेगोव, जिन्होंने सबसे लोकप्रिय एक-खंड "रूसी भाषा के शब्दकोश" के लेखक के रूप में व्यापक प्रसिद्धि प्राप्त की है, जो एक से अधिक पीढ़ी के लोगों के लिए एक संदर्भ पुस्तक बन गई है। 1948 में ई.एस. इस्त्रिना "रूसी साहित्यिक भाषा के मानदंड और भाषण की संस्कृति"।

50 और 60 के दशक में, भाषण की संस्कृति के वैज्ञानिक सिद्धांतों को परिष्कृत किया गया था: भाषा पर एक उद्देश्य और मानक दृष्टिकोण, संहिताकरण (एक सामान्य गतिविधि के रूप में) और मानदंडों (एक उद्देश्य ऐतिहासिक घटना) के बीच भेद। यूएसएसआर (1953-54) की विज्ञान अकादमी का "रूसी भाषा का व्याकरण" प्रकाशित हुआ है, "रूसी साहित्यिक भाषा का शब्दकोश" 17 खंडों में प्रकाशित हुआ है, जिसे लेनिन पुरस्कार मिला, संग्रह "के प्रश्न" भाषण की संस्कृति" समय-समय पर प्रकाशित होती हैं

1952 में, यूएसएसआर एकेडमी ऑफ साइंसेज के रूसी भाषा संस्थान के भाषण संस्कृति का क्षेत्र बनाया गया था और इसका नेतृत्व एस.आई. ओज़ेगोव, जिसके संपादकीय में 1955 से 1968 तक "भाषण की संस्कृति के प्रश्न" संग्रह प्रकाशित हुए थे।

वी.वी. के सैद्धांतिक कार्य। 1960 के दशक के विनोग्रादोव, डी.ई. रोसेन्थल और एल.आई. स्कोवर्त्सोव 1960-1970; उसी समय, इसे "भाषा की संस्कृति" शब्द से अलग करने का प्रयास किया जाता है (जिसके द्वारा इसे समझने का प्रस्ताव है, सबसे पहले, अनुकरणीय साहित्यिक ग्रंथों के गुण)।

बीसवीं शताब्दी के 70 के दशक से भाषण की संस्कृति एक स्वतंत्र अनुशासन बन गई है: इसका अपना विषय और अनुसंधान का उद्देश्य, लक्ष्य और उद्देश्य, सामग्री के वैज्ञानिक अनुसंधान के तरीके और तकनीकें हैं। निम्नलिखित सैद्धांतिक दिशाएँ विकसित की जा रही हैं:

मानदंडों की परिवर्तनशीलता;

नियामक आकलन में कार्यक्षमता;

बाहरी और अंतर-भाषाई कारकों का अनुपात;

आधुनिक रूसी भाषा में साहित्यिक सामान्यीकृत तत्वों का स्थान और भूमिका;

मानदंडों में परिवर्तन।

सांस्कृतिक और भाषण गतिविधि "निषेध" से भाषाई शिक्षा के सकारात्मक कार्यक्रम में बदल जाती है, भाषाई वृत्ति का विकास, भाषा का सर्वोत्तम तरीके से उपयोग करने की क्षमता, भाषण कार्यों के अनुसार इसका अभिव्यंजक साधन और समाज में भाषा के कामकाज के नियम .

भाषण की संस्कृति के संचारी घटक को केवल 60 के दशक में कुछ विकास (बी.एन. गोलोविन, ए.एन. वासिलीवा, और अन्य द्वारा काम करता है) प्राप्त हुआ। 20 वीं सदी उच्च शिक्षा में भाषण संस्कृति सिखाने की आवश्यकता के संबंध में।

90 के दशक में भाषाविदों की सामान्यीकरण गतिविधि कमजोर नहीं हुई है। 20वीं सदी: डी.ई. रोसेन्थल, टी.जी. विनोकुर, एल.के. ग्रौडिना, एल.आई. स्कोवर्त्सोवा, के.एस. गोर्बाचेविच, एन.ए. एस्कोवा, वी.एल. वोरोत्सोवा, वी.ए. इट्सकोविच, एल.पी. क्रिसिना, बी.एस. श्वार्जकोफ, एन.आई. फॉर्मानोव्सकाया और अन्य।

भाषण संस्कृति के संचारी घटक पर भी अधिक से अधिक ध्यान दिया जा रहा है।

भाषण संस्कृति की समस्याओं के लिए आधुनिक दृष्टिकोण राष्ट्रीय संस्कृति के विकास के साथ समाज की भाषण संस्कृति में सुधार के बीच आंतरिक संबंध स्थापित करता है; आधुनिक भाषण अभ्यास में होने वाली प्रक्रियाओं का वैज्ञानिक रूप से विश्लेषण करता है; विविध सामाजिक कार्यों को ध्यान में रखते हुए, आधुनिक रूसी साहित्यिक भाषा के सुधार में योगदान देता है।

... "भाषण की संस्कृति" की अवधारणा के लक्षण

भाषण संचार की एक गतिविधि है - अभिव्यक्ति, प्रभाव, संचार - भाषा के माध्यम से, दूसरे के लिए चेतना (विचारों, भावनाओं, अनुभवों) के अस्तित्व का एक रूप, उसके साथ संचार के साधन के रूप में सेवा करना, वास्तविकता के सामान्यीकृत प्रतिबिंब का एक रूप।

भाषण की संस्कृति भाषाई साधनों का एक ऐसा सेट और ऐसा संगठन है, जो एक निश्चित संचार स्थिति में, आधुनिक भाषाई मानदंडों और संचार नैतिकता के अधीन, निर्धारित संचार कार्यों को प्राप्त करने में सबसे बड़ा प्रभाव प्रदान कर सकता है।

भाषण संस्कृति के प्रमुख संकेतक:

शब्दावली (आक्रामक (अश्लील), कठबोली शब्द, द्वंद्ववाद को बाहर रखा गया है)।

शब्दावली (यह जितना समृद्ध होता है, उतना ही उज्जवल, अधिक अभिव्यंजक, अधिक विविध भाषण, जितना कम यह श्रोताओं को थकाता है, उतना ही प्रभावित करता है, याद किया जाता है और दूर ले जाया जाता है);

उच्चारण (पुरानी मास्को बोली रूसी में आधुनिक उच्चारण का आदर्श है);

व्याकरण (व्यावसायिक भाषण के लिए व्याकरण के सामान्य नियमों के अनुपालन की आवश्यकता होती है);

शैलीविज्ञान (ऐसी आवश्यकताएं जैसे अनावश्यक शब्दों की अस्वीकार्यता, सही शब्द क्रम, संगति, सटीकता, मानक की अनुपस्थिति, हैकनीड अभिव्यक्तियाँ भाषण की एक अच्छी शैली पर थोपी जाती हैं)।

भाषण संस्कृति का नियामक पहलू सबसे पहले, भाषण की शुद्धता, अर्थात्। साहित्यिक भाषा के मानदंडों का अनुपालन, जिसे इसके मूल वक्ताओं द्वारा एक मॉडल के रूप में माना जाता है।

भाषा मानदंड भाषण संस्कृति की केंद्रीय अवधारणा है, और भाषण संस्कृति का मानक पहलू सबसे महत्वपूर्ण में से एक माना जाता है।

यह एक आवश्यक, लेकिन अपर्याप्त नियामक है, भाषण की संस्कृति को "सही-गलत" की निषेध और परिभाषाओं की सूची में कम नहीं किया जा सकता है।

"भाषण की संस्कृति" की अवधारणा भाषा के कामकाज के पैटर्न और विशेषताओं के साथ-साथ इसकी सभी विविधता में भाषण गतिविधि के साथ जुड़ी हुई है। साहित्यिक मानदंडों के दृष्टिकोण से त्रुटिहीन, सबसे विविध सामग्री के बड़ी संख्या में ग्रंथों का हवाला देना संभव है, लेकिन लक्ष्य तक नहीं पहुंचना। यह इस तथ्य से सुनिश्चित होता है कि आदर्श भाषण के सबसे महत्वपूर्ण संबंधों को वास्तविकता, समाज, चेतना और लोगों के व्यवहार को प्रभावित किए बिना, भाषण के विशुद्ध रूप से संरचनात्मक, प्रतीकात्मक, भाषाई पक्ष को अधिक हद तक नियंत्रित करता है।

भाषण की संस्कृति मौखिक संचार की प्रक्रिया में भाषा के साधनों को चुनने और उपयोग करने के कौशल को विकसित करती है, संचार कार्यों के अनुसार भाषण अभ्यास में उनके उपयोग के लिए एक सचेत रवैया बनाने में मदद करती है। इस उद्देश्य के लिए भाषा के चुनाव का अर्थ आवश्यक है - भाषण संस्कृति के संचारी पहलू का आधार। जैसा कि जी.ओ. विनोकुर, एक प्रसिद्ध भाषाविद्, भाषण की संस्कृति में एक प्रमुख विशेषज्ञ: "प्रत्येक लक्ष्य के लिए अपने स्वयं के साधन, यह एक भाषाई रूप से सुसंस्कृत समाज का नारा होना चाहिए।" इसलिए, वाक् संस्कृति का दूसरा महत्वपूर्ण गुण है संप्रेषणीयता - भाषण संचार की हर वास्तविक स्थिति में विशिष्ट सामग्री को व्यक्त करने के लिए भाषा प्रणाली में पर्याप्त भाषा रूप खोजने की क्षमता। किसी दिए गए उद्देश्य के लिए भाषा का चुनाव आवश्यक है और किसी स्थिति में भाषण के संचार पहलू का आधार है।

भाषण के संचार गुण हैं, सबसे पहले, भाषण की सटीकता, बोधगम्यता, शुद्धता, प्रस्तुति की निरंतरता, अभिव्यक्ति, सौंदर्यशास्त्र और प्रासंगिकता। शब्दों की स्पष्टता, शब्दों का कुशल उपयोग, विदेशी शब्द, भाषा के आलंकारिक और अभिव्यंजक साधनों का सफल उपयोग, कहावतें और कहावतें, पंख वाले शब्द, वाक्यांशगत अभिव्यक्ति, निश्चित रूप से लोगों के पेशेवर संचार के स्तर को बढ़ाते हैं।

तीसरा - भाषण की संस्कृति का नैतिक पहलू संचारी क्षमता के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है। भाषण व्यवहार के नियम, भाषण संस्कृति के नैतिक मानक पेशेवर संचार के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक हैं।

संचार के नैतिक मानदंडों को भाषण शिष्टाचार के रूप में समझा जाता है: अभिवादन, अनुरोध, प्रश्न, कृतज्ञता, बधाई, आदि के लिए भाषण सूत्र; "आप" और "आप" से अपील करें; पूर्ण या संक्षिप्त नाम, पते का रूप, आदि का चुनाव।

भाषण की संस्कृति के लिए एक मानदंड के रूप में संचारी समीचीनता विचार और उसकी सामग्री की अभिव्यक्ति के रूप दोनों से संबंधित है। भाषण की संस्कृति का नैतिक पहलू विशिष्ट स्थितियों में भाषाई व्यवहार के नियमों के ज्ञान और अनुप्रयोग को इस तरह से निर्धारित करता है कि संचार में प्रतिभागियों की गरिमा को कम न करें। संचार के नैतिक मानदंड भाषण शिष्टाचार के पालन के लिए प्रदान करते हैं। भाषण शिष्टाचार एक दूसरे से संवाद करने वालों के दृष्टिकोण को व्यक्त करने के साधनों और तरीकों की एक प्रणाली है।

भाषण की संस्कृति का नैतिक घटक संचार और अन्य रूपों की प्रक्रिया में अपवित्रता पर सख्त प्रतिबंध लगाता है जो संचार में प्रतिभागियों या उनके आसपास के लोगों की गरिमा को ठेस पहुंचाते हैं।

इस प्रकार, भाषण की संस्कृति समाज में प्रचलित भाषण में पालन है:

साहित्यिक भाषा के मानदंड (सही उच्चारण, रूप निर्माण, वाक्य संरचना, शब्दों का उनके स्वीकृत अर्थ और स्वीकृत संगतता में उपयोग)। साहित्यिक भाषा राष्ट्रीय भाषा का सर्वोच्च रूप है और भाषण की संस्कृति का आधार है। यह मानव गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में कार्य करता है: राजनीति, संस्कृति, कार्यालय कार्य, कानून, मौखिक कला, दैनिक संचार, अंतर्राष्ट्रीय संचार;

भाषण व्यवहार के मानदंड, शिष्टाचार (नमस्ते कहो, अलविदा कहो, क्षमा मांगो, विनम्र रहो, कठोर मत बनो, अपमान मत करो, चतुर बनो);

किसी के भाषण (बयानबाजी साक्षरता) की सबसे बड़ी दक्षता प्राप्त करने की क्षमता से संबंधित मानदंड;

संचार के एक क्षेत्र से दूसरे क्षेत्र में स्विच करने की क्षमता से संबंधित मानदंड, यह ध्यान में रखना कि किसको संबोधित किया जाता है और कौन एक ही समय में मौजूद है, किन परिस्थितियों में, किस सेटिंग में और किस उद्देश्य से भाषण आयोजित किया जा रहा है (शैलीगत और शैलीगत मानदंड)।

उपरोक्त सभी हमें ई.एन. द्वारा प्रस्तावित प्रस्ताव को स्वीकार करने की अनुमति देते हैं। भाषण की संस्कृति की शिर्याव की परिभाषा: "भाषण की संस्कृति भाषाई साधनों का एक ऐसा विकल्प और संगठन है, जो एक निश्चित संचार स्थिति में, आधुनिक भाषाई मानदंडों और संचार नैतिकता के अधीन, निर्धारित संचार कार्यों को प्राप्त करने में सबसे बड़ा प्रभाव प्रदान कर सकता है। ।"

3. मानव भाषण संस्कृति

उच्च स्तर की वाक् संस्कृति एक सुसंस्कृत व्यक्ति की एक अभिन्न विशेषता है। भाषण से, वे व्यक्ति और पूरे समाज की संस्कृति के स्तर का न्याय करते हैं।

मानव भाषण संस्कृति एक दृष्टिकोण है भाषा के ज्ञान के लिए एक व्यक्ति (और सामान्य रूप से ज्ञान), उन्हें विस्तारित करने की इच्छा (या इसकी कमी), प्राप्त ज्ञान का उपयोग करने की क्षमता (या अक्षमता) .

भाषण की संस्कृति न केवल भाषण (बोलने, लिखने) की प्रक्रिया को प्रभावित करती है, बल्कि इसकी धारणा (सुनने, पढ़ने) को भी प्रभावित करती है। भाषण की संरचना के लिए आवश्यक संचार पूर्णता प्राप्त करने के लिए, भाषण के लेखक के पास आवश्यक कौशल और ज्ञान का एक सेट होना चाहिए; उसी समय, इन कौशलों और ज्ञान को प्राप्त करने के लिए, आपके पास संप्रेषणीय रूप से परिपूर्ण भाषण के नमूने होने चाहिए, आपको इसके संकेतों और इसके निर्माण के पैटर्न को जानना होगा।

इस प्रकार, भाषण संस्कृति एक भाषण संदेश के प्रसारण और धारणा की प्रक्रिया में सांस्कृतिक मानदंडों के आत्मसात और पालन की डिग्री को दर्शाती है, ज्ञान का अनुप्रयोग जो रोजमर्रा के संचार की स्थितियों में इस प्रक्रिया की प्रभावशीलता में योगदान देता है। मूल पहलू में, इसमें सही भाषण पैटर्न का ज्ञान, भाषण शिष्टाचार का ज्ञान, भाषण संचार की मनोवैज्ञानिक नींव का ज्ञान शामिल है।

भाषण की संस्कृति, सबसे पहले, भाषण की शुद्धता, अर्थात्। साहित्यिक भाषा के मानदंडों का पालन, जो अपने मूल वक्ताओं द्वारा एक मॉडल के रूप में माना जाता है, इसलिए भाषण संस्कृति के प्रकार की अवधारणा समाज की आधुनिक स्थिति और इसकी संस्कृति के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण लगती है। भाषण संस्कृतियों के प्रकार (O.B.Sirotinina के अनुसार):

पूरी तरह कार्यात्मक (अभिजात वर्ग) - देशी वक्ता भाषा की क्षमताओं का यथासंभव पूर्ण और समीचीन उपयोग करता है, स्थिति और भाषण के प्राप्तकर्ता के आधार पर, वह स्वतंत्र रूप से एक शैली से दूसरी शैली में जाता है, हमेशा भाषण संस्कृति के सभी प्रकार के मानदंडों का पालन करता है।

अधूरा - वाहक सभी कार्यात्मक शैलियों का उपयोग करना नहीं जानता है, लेकिन वे स्पष्ट रूप से स्थिति और उनके पेशे के आधार पर दो या तीन शैलियों को अलग करते हैं, और एक कुलीन संस्कृति के प्रतिनिधि की तुलना में अधिक गलतियाँ करते हैं।

औसत साहित्यिक वक्ता "आत्मविश्वास से अनपढ़" है: इस प्रकार के वक्ता, बड़ी संख्या में गलतियाँ करते हैं, अपने ज्ञान पर संदेह नहीं करते हैं, अपने भाषण की शुद्धता में विश्वास रखते हैं, कभी भी खुद को शब्दकोशों में और यहां तक कि "सही" विशेषज्ञों की जांच नहीं करते हैं। .

साहित्यिक कठबोली - वाहक जानबूझकर भाषण को कम करता है और मोटे करता है।

हर दिन - संचार की स्थिति के आधार पर, वाहक हमेशा एक शैलीगत रजिस्टर से दूसरे में स्विच किए बिना, रोजमर्रा के साहित्यिक भाषण का उपयोग करता है।

बोलचाल - देशी वक्ता भाषा की शैली की किस्मों से परिचित नहीं है और बड़ी संख्या में स्थूल त्रुटियाँ करता है।

रूस में, अधिकांश आबादी भाषण संस्कृति के प्रकार के वाहक हैं, दो ध्रुवों के बीच संक्रमण क्षेत्र के विभिन्न हिस्सों पर कब्जा कर रहे हैं: पूरी तरह कार्यात्मक और हर रोज।

हाल के वर्षों में, भाषण की संस्कृति के ढांचे के भीतर, एक विशेष दिशा सामने आई है - अच्छे भाषण की भाषाविज्ञान (सुधारात्मक भाषाविज्ञान), "अच्छे भाषण" के गुणों के अध्ययन से जुड़ा हुआ है, जो बदले में, पर निर्भर करता है भाषण के संचार गुण। इन गुणों को इस तरह के "गैर-भाषण संरचनाओं" के साथ भाषण के सहसंबंध के आधार पर प्रकट किया जाता है, क्योंकि भाषा स्वयं एक उपकरण के रूप में होती है जो भाषण उत्पन्न करती है, साथ ही साथ वक्ता की सोच और चेतना, उसके आसपास की वास्तविकता, व्यक्ति - पता करने वाला भाषण की, संचार की शर्तें। इन "गैर-भाषण संरचनाओं" को ध्यान में रखते हुए अच्छे भाषण के निम्नलिखित आवश्यक गुण निर्धारित करते हैं: शुद्धता, शुद्धता, सटीकता, स्थिरता, अभिव्यक्ति, कल्पना, पहुंच और प्रासंगिकता।

4. भाषण संचार की नैतिकता

भाषण की संस्कृति का संचार की नैतिकता पर एक निश्चित प्रभाव पड़ता है। नैतिकता नैतिक व्यवहार (संचार सहित) के नियमों को निर्धारित करती है, शिष्टाचार व्यवहार के कुछ तरीकों को निर्धारित करता है और विशिष्ट भाषण क्रियाओं, राजनीति के सूत्रों में व्यक्त बाहरी के उपयोग की आवश्यकता होती है। नैतिक मानकों के उल्लंघन में शिष्टाचार की आवश्यकताओं का अनुपालन करना पाखंड और दूसरों का धोखा है। दूसरी ओर, पूरी तरह से नैतिक व्यवहार, शिष्टाचार के मानदंडों के पालन के साथ नहीं, अनिवार्य रूप से एक अप्रिय प्रभाव डालेगा और लोगों को व्यक्ति के नैतिक गुणों पर संदेह करने का कारण बनेगा। संचार करते समय, सबसे पहले, भाषण शिष्टाचार की ख़ासियत को ध्यान में रखा जाता है। भाषण संस्कृति का नैतिक घटक भाषण कृत्यों में प्रकट होता है - उद्देश्यपूर्ण भाषण क्रियाएं, जैसे अनुरोध की अभिव्यक्ति, प्रश्न, कृतज्ञता, मित्रता, बधाई, आदि।

इस प्रकार, संचार की नैतिकता, या भाषण शिष्टाचार, कुछ स्थितियों में भाषाई व्यवहार के कुछ नियमों के पालन की आवश्यकता होती है।

मौखिक संचार में, कई नैतिक और शिष्टाचार मानदंडों का पालन करना भी आवश्यक है जो एक दूसरे से निकटता से संबंधित हैं। भाषण शिष्टाचार सफल भाषण संचार के लिए शर्तों के अनुपालन के साथ शुरू होता है।

सबसे पहले, आपको अपने वार्ताकार के प्रति सम्मानजनक और दयालु होने की आवश्यकता है। अपने भाषण, अपमान, व्यक्त तिरस्कार के साथ वार्ताकार का अपमान करना मना है। संचार साथी के व्यक्तित्व के प्रत्यक्ष नकारात्मक आकलन से बचा जाना चाहिए, केवल विशिष्ट कार्यों का आकलन किया जा सकता है, जबकि आवश्यक व्यवहार का पालन करते हुए। अशिष्ट शब्द, भाषण का एक चुटीला रूप, एक अभिमानी स्वर बुद्धिमान संचार में अस्वीकार्य है। और व्यावहारिक दृष्टिकोण से, भाषण व्यवहार की ऐसी विशेषताएं अनुचित हैं, क्योंकि संचार में वांछित परिणाम की उपलब्धि में कभी भी योगदान न दें। संचार में विनम्रता में संचार भागीदार की उम्र, लिंग, आधिकारिक और सामाजिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए स्थिति को समझना शामिल है। ये कारक संचार की औपचारिकता की डिग्री, शिष्टाचार सूत्रों की पसंद, चर्चा के लिए उपयुक्त विषयों की श्रेणी निर्धारित करते हैं।

दूसरे, स्पीकर को निर्देश दिया जाता है कि वे आत्म-मूल्यांकन में विनम्र रहें, अपनी राय न थोपें और भाषण में अत्यधिक स्पष्ट होने से बचें। इसके अलावा, किसी विशेष विषय में उसकी रुचि को ध्यान में रखने के लिए, उसके व्यक्तित्व, राय में रुचि दिखाने के लिए, संचार भागीदार को ध्यान के केंद्र में रखना आवश्यक है। आपके कथनों के अर्थ को समझने के लिए श्रोता की क्षमता को ध्यान में रखना भी आवश्यक है, उसे आराम करने, ध्यान केंद्रित करने का समय देना उचित है। इसके लिए, यह बहुत लंबे वाक्यों से बचने के लायक है, छोटे विराम देना उपयोगी है, संपर्क बनाए रखने के लिए भाषण सूत्रों का उपयोग करें: आप निश्चित रूप से जानते हैं ...; आपको जानने में दिलचस्पी हो सकती है ...; जैसा कि आप देख सकते हैं ...; ध्यान दें…; यह ध्यान दिया जाना चाहिए ...आदि।

भाषण शिष्टाचार उस स्थिति से निर्धारित होता है जिसमें संचार होता है। संचार के किसी भी कार्य की एक शुरुआत, एक मुख्य भाग और एक अंतिम होता है। मौखिक संचार का मुख्य नैतिक सिद्धांत - समता का पालन - अपनी अभिव्यक्ति पाता है, अभिवादन से शुरू होता है और बातचीत के दौरान अलविदा के साथ समाप्त होता है।

अभिवादन और पते पूरी बातचीत के लिए टोन सेट करते हैं। यदि अभिभाषक भाषण के विषय से अपरिचित है, तो संचार एक परिचित के साथ शुरू होता है। इसके अलावा, यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से हो सकता है। अच्छे रूप के नियमों के अनुसार, किसी अजनबी के साथ बातचीत में प्रवेश करने और अपना परिचय देने की प्रथा नहीं है। हालांकि, ऐसे समय होते हैं जब ऐसा करने की आवश्यकता होती है। शिष्टाचार निम्नलिखित सूत्र निर्धारित करता है:

(उन्हें) आपसे (आपके साथ) परिचित होने दें।

आइए (वे) आपको (आप) जानते हैं।

आओ एक दूसरे को जानें।

आपसे मिलकर अच्छा लगेगा।

अपील एक संपर्क-स्थापना कार्य करती है, सूचना का एक साधन है, इसलिए, पूरे भाषण की स्थिति में, अपील को बार-बार उच्चारित किया जाना चाहिए - यह वार्ताकार के लिए अच्छी भावनाओं और उसके शब्दों पर ध्यान दोनों को इंगित करता है।

वार्ताकारों की सामाजिक भूमिका के आधार पर, उनकी निकटता की डिग्री, आपको चुना जाता है-संचार या आप-संचार और, तदनुसार, नमस्ते या नमस्ते, शुभ दोपहर (शाम, सुबह), नमस्ते, सलामी, अभिवादन, आदि। संचार की स्थिति भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

शिष्टाचार व्यवहार के आदर्श को भी निर्धारित करता है। यह एक पुरुष को एक महिला, एक छोटे व्यक्ति को एक बड़े व्यक्ति और एक कर्मचारी को एक बॉस का प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रथागत है।

औपचारिक और अनौपचारिक बैठकें अभिवादन से शुरू होती हैं। रूसी में, मुख्य अभिवादन हैलो है। यह स्वस्थ होने के लिए पुराने चर्च स्लावोनिक क्रिया पर वापस जाता है, जिसका अर्थ है "स्वस्थ होना", अर्थात। स्वस्थ। इसके अलावा, बैठक के समय का संकेत देने वाले अभिवादन हैं:

सुबह बख़ैर! शुभ दिवस! सुसंध्या!

संचार एक और शब्द की उपस्थिति को मानता है, एक अन्य घटक, जो पूरे संचार में खुद को प्रकट करता है, इसका अभिन्न अंग है, और साथ ही, उपयोग का मानदंड और शब्द का रूप अंततः स्थापित नहीं किया गया है। यह रूपांतरण के बारे में है।

अनादि काल से, रूपांतरण ने कई कार्य किए हैं। मुख्य बात वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करना है। इसके अलावा, अपील एक संबंधित संकेत को इंगित करती है, यह अभिव्यंजक और भावनात्मक रूप से रंगीन हो सकती है, इसमें एक मूल्यांकन होता है। इस प्रकार, रूस में आधिकारिक तौर पर अपनाई गई अपीलों की एक विशिष्ट विशेषता समाज के सामाजिक स्तरीकरण का प्रतिबिंब थी, इस तरह की एक विशिष्ट विशेषता रैंक के प्रति सम्मान के रूप में। रूस में, बीसवीं शताब्दी तक, वर्गों में लोगों का विभाजन बना रहा: कुलीन, पादरी, आम, व्यापारी, परोपकारी, आदि। इसलिए अपील " मास्टर "," मालकिन "- विशेषाधिकार प्राप्त समूहों के लोगों के लिए; "सर", "मैडम"- मध्यम वर्ग और निम्न वर्ग के प्रतिनिधियों के लिए एक समान अपील की कमी के लिए।

अन्य सभ्य देशों की भाषाओं में, एक उच्च पद पर आसीन व्यक्ति और एक सामान्य नागरिक दोनों के लिए अपील की गई थी: मिस्टर, मिसेज, मिस; सेनोर, सेनोरा, सेनोरिटा, आदि।

रूस में अक्टूबर क्रांति के बाद, एक विशेष डिक्री ने सभी पुराने रैंकों और उपाधियों को समाप्त कर दिया। इसके बजाय, अपील "कॉमरेड" और "नागरिक" फैल रहे हैं। क्रांतिकारी आंदोलन के विकास के साथ, कॉमरेड शब्द एक सामाजिक और राजनीतिक अर्थ प्राप्त करता है: "समान विचारधारा वाला व्यक्ति जो लोगों के हितों के लिए लड़ रहा है।" क्रांति के बाद के पहले वर्षों में, यह शब्द नए रूस में मुख्य प्रचलन बन गया। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद, कॉमरेड शब्द धीरे-धीरे लोगों के रोजमर्रा के अनौपचारिक पते को एक-दूसरे पर छोड़ना शुरू कर देता है।

एक समस्या उत्पन्न होती है: किसी अजनबी को कैसे संबोधित करें? सड़क पर, दुकान में, सार्वजनिक परिवहन में, एक आदमी, महिला, दादा, पिता, दादी, प्रेमी, चाची, आदि का पता अधिक बार सुना जा सकता है। ऐसे संदेश तटस्थ नहीं हैं। उन्हें अभिभाषक द्वारा उनके लिए अनादर, यहां तक \u200b\u200bकि अपमान, अस्वीकार्य परिचितता के रूप में माना जा सकता है। शब्द आदमी औरतभाषण शिष्टाचार के मानदंड का उल्लंघन करें, स्पीकर की अपर्याप्त संस्कृति का संकेत दें। इस मामले में, शिष्टाचार फ़ार्मुलों का उपयोग करके कॉल के बिना बातचीत शुरू करना बेहतर है: दयालु बनें, दयालु बनें, मुझे क्षमा करें, क्षमा करें। इस प्रकार, अनौपचारिक सेटिंग में सामान्य उपचार की समस्या खुली रहती है।

शिष्टाचार सूत्र। प्रत्येक भाषा में, तरीके तय होते हैं, सबसे लगातार और सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण संचार इरादों की अभिव्यक्ति। इसलिए, क्षमा याचना में अनुरोध करते समय, प्रत्यक्ष, शाब्दिक रूप का उपयोग करने की प्रथा है, उदाहरण के लिए, माफ़ करना)।

अनुरोध करते समय, यह एक अप्रत्यक्ष, गैर-शाब्दिक कथन में किसी के "हितों" का प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रथागत है, किसी की रुचि की अभिव्यक्ति को नरम करता है और प्राप्तकर्ता को कार्रवाई चुनने का अधिकार छोड़ देता है; उदाहरण के लिए: क्या तुम अब दुकान पर जा सकते हो ?; क्या तुम अभी दुकान पर नहीं जा रहे हो? यह पूछे जाने पर कि कैसे गुजरना है। कहाँ है।? आपको अपने प्रश्न को एक अनुरोध के साथ प्रस्तुत करना चाहिए, क्या आप बता सकते हैं?; तू नहीं कहेगा।?

बधाई के लिए शिष्टाचार सूत्र हैं: अपील के तुरंत बाद, कारण का संकेत दिया जाता है, फिर इच्छाएं, फिर भावनाओं की ईमानदारी का आश्वासन, हस्ताक्षर। बोलचाल की कुछ शैलियों के मौखिक रूप भी बड़े पैमाने पर कर्मकांड की मुहर को धारण करते हैं, जो न केवल भाषण सिद्धांतों द्वारा, बल्कि जीवन के "नियमों" द्वारा भी वातानुकूलित होता है, जो एक बहु-पहलू, मानव "आयाम" में होता है। यह टोस्ट, कृतज्ञता, संवेदना, बधाई, निमंत्रण जैसे अनुष्ठान शैलियों पर लागू होता है। शिष्टाचार सूत्र, मामले के लिए वाक्यांश संचार क्षमता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं; उनका ज्ञान उच्च स्तर की भाषा प्रवीणता का सूचक है।

वाणी का उपादान। संचार का सांस्कृतिक वातावरण बनाए रखना, वार्ताकार को परेशान न करने की इच्छा, उसे अप्रत्यक्ष रूप से नाराज न करना, नहीं। एक असहज स्थिति का कारण बनता है - यह सब स्पीकर को बाध्य करता है, सबसे पहले, व्यंजनापूर्ण नामांकन चुनने के लिए, और दूसरी बात, अभिव्यक्ति का एक नरम, व्यंजनापूर्ण तरीका।

ऐतिहासिक रूप से, भाषा प्रणाली ने हर चीज के परिधीय नामांकन के तरीके विकसित किए हैं जो स्वाद को ठेस पहुंचाते हैं और संचार की सांस्कृतिक रूढ़ियों का उल्लंघन करते हैं। ये मृत्यु, यौन संबंधों, शारीरिक कार्यों के बारे में व्याख्याएं हैं; उदाहरण के लिए: उसने हमें छोड़ दिया, मर गया, मर गया; अंतरंग संबंधों के बारे में शखेतजनयान की पुस्तक "इसके बारे में 1001 प्रश्न" का शीर्षक। बातचीत के संचालन के कम करने के तरीके भी अप्रत्यक्ष रूप से सूचित करने वाले, संकेत, संकेत हैं, जो अभिव्यक्ति के इस रूप के सही कारणों को स्पष्ट करते हैं। इसके अलावा, इनकार या फटकार का शमन "एड्रेस के परिवर्तन" तकनीक द्वारा लागू किया जा सकता है, जिसमें एक संकेत दिया जाता है या बातचीत में तीसरे प्रतिभागी पर भाषण की स्थिति का अनुमान लगाया जाता है।

रूसी भाषण शिष्टाचार की परंपराओं में, तीसरे व्यक्ति (वह, वह, वे) में मौजूद लोगों के बारे में बात करने के लिए मना किया जाता है, इस प्रकार, उपस्थित सभी लोग भाषण की स्थिति "मैं - आप" के एक "मनाए गए" दैवीय स्थान में खुद को पाते हैं। (आप) - यहाँ - अभी"। यह संचार में सभी प्रतिभागियों के प्रति सम्मानजनक रवैया दर्शाता है।

रुकावट। काउंटर टिप्पणी। मौखिक संचार में विनम्र व्यवहार अंत तक वार्ताकार की टिप्पणियों को सुनने के लिए निर्धारित करता है। हालांकि, संचार में प्रतिभागियों की भावनात्मकता का एक उच्च स्तर, उनकी एकजुटता का प्रदर्शन, सहमति, एक साथी के भाषण के "पाठ्यक्रम में" उनके आकलन की शुरूआत निष्क्रिय भाषण शैलियों, कहानियों और कहानियों के संवाद और बहुवचन की एक सामान्य घटना है। -यादें। शोधकर्ताओं की टिप्पणियों के अनुसार, रुकावटें पुरुषों के लिए विशिष्ट हैं, एक महिला की बातचीत में अधिक सही हैं। इसके अलावा, वार्ताकार को बाधित करना एक असहयोगी रणनीति का संकेत है। इस तरह की रुकावटें तब आती हैं जब संचार रुचि खो जाती है।

आप संचार हैं और आप संचार हैं। रूसी भाषा की एक विशेषता इसमें दो सर्वनाम आप और आप की उपस्थिति है, जिसे दूसरे व्यक्ति एकवचन (तालिका 1) के रूपों के रूप में माना जा सकता है। सामान्य तौर पर, चुनाव संचार की बाहरी परिस्थितियों और वार्ताकारों की व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं के जटिल संयोजन से तय होता है:

भागीदारों के परिचित की डिग्री ( आप- एक दोस्त को, आप- अजनबी को);

संचार वातावरण की औपचारिकता ( आप- अनौपचारिक, आप- अधिकारी);

रिश्ते की प्रकृति ( आप- दोस्ताना, "गर्म", आप- जोरदार विनम्र या तनावपूर्ण, अलग, "ठंडा");

भूमिका संबंधों की समानता या असमानता (उम्र, स्थिति के अनुसार: आप- समान और अधीनस्थ, आप- समान और श्रेष्ठ)।

तालिका 1 - प्रपत्र का चुनाव तुम और तुम

VYTY1 एक अपरिचित, अपरिचित पते वाले के लिए1 एक जाने-माने पते पर 2 संचार की औपचारिक सेटिंग में2 अनौपचारिक सेटिंग में3 संबोधित करने वाले के लिए एक जोरदार विनम्र, आरक्षित रवैये के साथ 3 पता करने वाले के साथ एक दोस्ताना, परिचित, अंतरंग संबंध के साथ4 एक समान और पुराने के लिए (स्थिति, आयु में) पता करने वाला 4 एक समान और छोटे (स्थिति, आयु के अनुसार) को संबोधित करने वाले के लिए

फॉर्म का चुनाव आधिकारिक-अनौपचारिक सेटिंग पर, वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति, उनके संबंधों की प्रकृति पर निर्भर करता है। इसलिए, एक आधिकारिक सेटिंग में, जब कई लोग बातचीत में भाग लेते हैं, तो रूसी भाषण शिष्टाचार एक प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ भी आपके पास जाने की सलाह देता है, जिसके साथ मैत्रीपूर्ण संबंध और रोजमर्रा की जिंदगी स्थापित होती है।

रूसी भाषा में, अनौपचारिक भाषण में आप-संचार व्यापक है। कुछ मामलों में सतही परिचित और दूसरों में पुराने परिचितों के दीर्घकालिक दीर्घकालिक संबंध विनम्र "आप" के उपयोग से दिखाए जाते हैं। इसके अलावा, आप-संचार संवाद में प्रतिभागियों के सम्मान की गवाही देता है; तो, आप-संचार लंबी अवधि के लिए विशिष्ट है, गर्लफ्रेंड्स जिनके पास एक-दूसरे के प्रति सम्मान और भक्ति की गहरी भावनाएं हैं। अधिक बार आप-महिलाओं के बीच एक लंबे परिचित या दोस्ती के साथ संचार देखा जाता है। विभिन्न सामाजिक तबके के पुरुष आप-संचार के प्रति "अधिक इच्छुक" होते हैं।

यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि आप-संचार हमेशा आध्यात्मिक सद्भाव और आध्यात्मिक निकटता की अभिव्यक्ति है और आप-संचार के लिए संक्रमण संबंधों को अंतरंग करने का एक प्रयास है (पुश्किन की पंक्तियों की तुलना करें: " तुम एक दिल से खाली हो तुम, एक शब्द कह कर, बदल दिया... ". लेकिन तू-संचार के साथ, व्यक्तित्व की विशिष्टता और पारस्परिक संबंधों की अभूतपूर्व प्रकृति की भावना अक्सर खो जाती है।

संचार के मुख्य घटक के रूप में समता संबंध सामाजिक भूमिकाओं और मनोवैज्ञानिक दूरियों की बारीकियों के आधार पर, यू-कम्युनिकेशन और यू-कम्युनिकेशन को चुनने की संभावना को नकारते नहीं हैं। विभिन्न स्थितियों में संचार में समान प्रतिभागी अनौपचारिक सेटिंग में "आप" और "आप" सर्वनामों का उपयोग कर सकते हैं।

भाषण निषेध - ऐतिहासिक, सांस्कृतिक, नैतिक, सामाजिक-राजनीतिक या भावनात्मक कारकों के कारण कुछ शब्दों के उपयोग पर प्रतिबंध। सामाजिक-राजनीतिक वर्जनाएं एक सत्तावादी शासन वाले समाजों में भाषण अभ्यास की विशेषता हैं। वे कुछ संगठनों के नाम से संबंधित हो सकते हैं, कुछ व्यक्तियों का उल्लेख जो सत्तारूढ़ शासन (उदाहरण के लिए, विपक्षी राजनेता, लेखक, वैज्ञानिक) के लिए आपत्तिजनक हैं, सार्वजनिक जीवन की कुछ घटनाओं को आधिकारिक तौर पर किसी दिए गए समाज में गैर-मौजूद के रूप में मान्यता प्राप्त है। किसी भी समाज में सांस्कृतिक और नैतिक वर्जनाएँ मौजूद होती हैं। यह स्पष्ट है कि अश्लील शब्दावली का प्रयोग, कुछ शारीरिक घटनाओं और शरीर के अंगों का उल्लेख निषिद्ध है। नैतिक भाषण निषेध की अवहेलना न केवल शिष्टाचार का घोर उल्लंघन है, बल्कि कानून का भी उल्लंघन है।

नैतिकता और शिष्टाचार के मानदंड लेखन पर भी लागू होते हैं। व्यावसायिक पत्र शिष्टाचार में एक महत्वपूर्ण मुद्दा पते का चुनाव है। औपचारिक या मामूली अवसरों पर मानक पत्रों के लिए, अपील " प्रिय श्री पेट्रोव!"एक वरिष्ठ प्रबंधक को पत्र, निमंत्रण पत्र या किसी महत्वपूर्ण मुद्दे पर किसी अन्य पत्र के लिए, शब्द का उपयोग करने की सलाह दी जाती है प्रियऔर प्राप्तकर्ता को नाम और संरक्षक नाम से बुलाएं। व्यावसायिक दस्तावेजों में, रूसी भाषा की व्याकरणिक प्रणाली की क्षमताओं का कुशलता से उपयोग करना आवश्यक है। व्यावसायिक पत्राचार में सर्वनाम "I" से बचने की प्रवृत्ति होती है।

तारीफ। भाषण संचार में आलोचना की संस्कृति। भाषण शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक तारीफ है। चतुराई से और समय पर कहा गया, यह संबोधित करने वाले को खुश करता है, उसे अपने प्रतिद्वंद्वी के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के लिए तैयार करता है। एक बातचीत की शुरुआत में, मिलने पर, मिलने पर, या बातचीत के दौरान, बिदाई के दौरान एक तारीफ कहा जाता है। चतुराई से और समय पर कहा गया, तारीफ संबोधित करने वाले के मूड को बढ़ाती है, उसे वार्ताकार के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के लिए, उसके प्रस्तावों के लिए, सामान्य कारण के लिए तैयार करती है। एक बातचीत की शुरुआत में, जब मिलते हैं, मिलते हैं, बिदाई करते हैं, या बातचीत के दौरान एक तारीफ कहा जाता है। एक तारीफ हमेशा अच्छी होती है। केवल एक कपटी या अत्यधिक उत्साही प्रशंसा खतरनाक है।

एक तारीफ उपस्थिति, उत्कृष्ट पेशेवर क्षमता, उच्च नैतिकता, संवाद करने की क्षमता, एक समग्र सकारात्मक मूल्यांकन से संबंधित हो सकती है:

आप अच्छे दिखते हैं (महान, महान, महान, महान)।

आप बहुत (बहुत) आकर्षक (स्मार्ट, साधन संपन्न, उचित, व्यावहारिक) हैं।

आप एक अच्छे (उत्कृष्ट, अद्भुत, उत्कृष्ट) विशेषज्ञ (अर्थशास्त्री, प्रबंधक, उद्यमी) हैं।

आप अच्छे (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट, उत्कृष्ट) चल रहे (आपकी) अर्थव्यवस्था (व्यवसाय, व्यापार, निर्माण) हैं।

आप लोगों को अच्छी तरह से (पूरी तरह से) प्रबंधित (प्रबंधित) करना, उन्हें व्यवस्थित करना जानते हैं।

आपके साथ व्यापार करना अच्छा (अच्छा, उत्कृष्ट) है (काम, सहयोग)।

आलोचना की संस्कृति की आवश्यकता है ताकि आलोचनात्मक बयान वार्ताकार के साथ संबंध खराब न करें और उसे अपनी गलती की व्याख्या करने की अनुमति दें। ऐसा करने के लिए, वार्ताकार के व्यक्तित्व और गुणों की आलोचना नहीं की जानी चाहिए, बल्कि उनके काम में विशिष्ट गलतियाँ, उनके प्रस्तावों की कमियाँ, निष्कर्षों की अशुद्धि।

वार्ताकार की भावनाओं को प्रभावित न करने के लिए आलोचना के लिए, तर्क के रूप में टिप्पणियों को तैयार करने की सलाह दी जाती है, कार्य के कार्यों और प्राप्त परिणामों के बीच विसंगति पर ध्यान आकर्षित करना। जटिल समस्याओं के समाधान के लिए संयुक्त खोज के रूप में कार्य की आलोचनात्मक चर्चा करना उपयोगी है।

विवाद में प्रतिद्वंद्वी के तर्कों की आलोचना सामान्य प्रावधानों के साथ इन तर्कों की तुलना होनी चाहिए जो वार्ताकार, विश्वसनीय तथ्य, प्रयोगात्मक रूप से सत्यापित निष्कर्ष, विश्वसनीय सांख्यिकीय डेटा में संदेह पैदा नहीं करते हैं।

विरोधी के बयानों की आलोचना उसके व्यक्तिगत गुणों, योग्यताओं, चरित्र से संबंधित नहीं होनी चाहिए। इसके प्रतिभागियों में से एक द्वारा संयुक्त कार्य की आलोचना में रचनात्मक सुझाव होने चाहिए, किसी बाहरी व्यक्ति द्वारा उसी कार्य की आलोचना को कमियों के संकेत तक कम किया जा सकता है, क्योंकि समाधान का विकास विशेषज्ञों का व्यवसाय है, और मामलों की स्थिति का आकलन संगठन के कार्य की प्रभावशीलता किसी भी नागरिक का अधिकार है।

तो, न केवल भाषण की संस्कृति ही साधन की एक प्रणाली के रूप में, बल्कि भाषाई संचार की संस्कृति, संचार भाषण संस्कृति के क्षेत्र से संबंधित है।

"भाषण की संस्कृति" शब्द द्वारा निर्दिष्ट घटनाओं के बीच, किसी को अंतर करना चाहिए, सबसे पहले, भाषा, इसकी संस्कृति और संचार के स्तर की देखभाल, और दूसरी बात, इस स्तर पर ही। भाषा या भाषाई संचार, व्यक्तिगत कृत्यों और परिणामों का विकास।

भाषाई संचार की संस्कृति निम्नलिखित विशेषताओं द्वारा प्रतिष्ठित है:

यह बयानों (ग्रंथों) और उनकी धारणा और व्याख्या से संबंधित है;

यह भाषाई संरचना को सामग्री-विषयक पक्ष और शैली बनाने वाले कारकों, स्थिति, संचारकों के व्यक्तित्व आदि से जोड़ता है;

भाषण की संस्कृति और संचार की संस्कृति के बीच विषमता इस तथ्य में निहित है कि संचार समग्र रूप से संपूर्ण राष्ट्रीय भाषा का उपयोग करता है।

इस प्रकार, भाषण की संस्कृति "संचार की संस्कृति" की व्यापक अवधारणा के हिस्से के रूप में कार्य करती है, जिसमें सोच की संस्कृति और प्रभाव और बातचीत की मनोवैज्ञानिक संस्कृति दोनों शामिल हैं।

निष्कर्ष

अपने काम को समाप्त करते हुए, हम निम्नलिखित पर ध्यान देते हैं।

भाषण की संस्कृति अपने मौखिक और लिखित रूप में साहित्यिक भाषा के मानदंडों की महारत है, जिसमें एक निश्चित संचार स्थिति में और संचार की नैतिकता के अधीन, भाषाई साधनों की पसंद और संगठन को अनुमति दी जाती है। निर्धारित संचार लक्ष्यों को प्राप्त करने में आवश्यक प्रभाव प्रदान करते हैं।

जब किसी व्यक्ति के ज्ञान, कौशल और भाषण क्षमताओं की समग्रता की विशेषता होती है, तो उसके भाषण की संस्कृति को निम्नानुसार परिभाषित किया जाता है: यह ऐसी पसंद है और भाषाई का ऐसा संगठन है, जो एक निश्चित संचार स्थिति में, आधुनिक भाषाई मानदंडों के अधीन है। और संचार नैतिकता, निर्धारित संचार कार्यों को प्राप्त करने में सबसे बड़ा प्रभाव प्रदान कर सकती है।

परिभाषा भाषण संस्कृति के तीन पहलुओं पर जोर देती है: मानक; नैतिक; संचारी।

मौखिक संचार की नैतिकता के लिए वक्ता और श्रोता को बातचीत के अनुकूल स्वर बनाने की आवश्यकता होती है, जिससे सहमति और सफल संवाद होता है।

भाषण की संस्कृति, सबसे पहले, इसके वास्तविक संकेत और गुण हैं, जिसकी समग्रता और प्रणालियां इसकी संचार पूर्णता की बात करती हैं:

भाषण की सटीकता ("जो स्पष्ट रूप से सोचता है, स्पष्ट रूप से व्यक्त करता है");

संगति, तर्क के तर्क की महारत;

शुद्धता, यानी साहित्यिक भाषा के लिए विदेशी तत्वों की अनुपस्थिति और नैतिकता के मानदंडों से खारिज;

अभिव्यंजना - भाषण की संरचना की विशेषताएं जो श्रोता या पाठक में ध्यान और रुचि बनाए रखती हैं;

धन - विभिन्न प्रकार के भाषण, समान संकेतों और संकेतों की जंजीरों का अभाव;

भाषण की उपयुक्तता एक ऐसा चयन है, भाषा के ऐसे संगठन का अर्थ है कि भाषण को संचार के लक्ष्यों और शर्तों को पूरा करना है। उपयुक्त भाषण संदेश के विषय, इसकी तार्किक और भावनात्मक सामग्री, श्रोताओं या पाठकों की संरचना, सूचनात्मक, शैक्षिक, सौंदर्य और भाषणों के अन्य कार्यों से मेल खाता है।

इस प्रकार, भाषण की शुद्धता, व्यक्तिगत शब्दावली की समृद्धि संचार की प्रभावशीलता को बढ़ाती है, बोले गए शब्द की प्रभावशीलता को बढ़ाती है।

मानव भाषण गतिविधि सबसे जटिल और सबसे आम है। यह किसी भी अन्य मानवीय गतिविधि का आधार बनाता है: औद्योगिक, वाणिज्यिक, वैज्ञानिक और अन्य।

हर किसी के लिए भाषण की संस्कृति में महारत हासिल करना महत्वपूर्ण है, जो अपनी गतिविधियों की प्रकृति से, लोगों से जुड़ा हुआ है, उनके काम को व्यवस्थित और निर्देशित करता है, व्यापार वार्ता आयोजित करता है, शिक्षित करता है, स्वास्थ्य की देखभाल करता है, लोगों को विभिन्न सेवाएं प्रदान करता है।

तो, भाषण की संस्कृति संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। और प्रत्येक व्यक्ति के लिए भाषण संस्कृति की मूल बातें महारत हासिल करना न केवल एक आवश्यकता है, बल्कि एक कर्तव्य भी है। सांस्कृतिक रूप से संचार करते हुए, लोग संचार कार्यों को प्राप्त करने की दिशा में सही चुनाव करते हैं।

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मौखिक संचार की नैतिकता सफल मौखिक संचार के लिए शर्तों के अनुपालन के साथ शुरू होती है: संबोधित करने वाले के प्रति उदार रवैये के साथ, बातचीत में रुचि का प्रदर्शन, "समझ की समझ" - दुनिया के लिए वार्ताकार की मनोदशा, किसी की राय की ईमानदारी से अभिव्यक्ति , सहानुभूतिपूर्ण ध्यान। यह उनके विचारों को स्पष्ट रूप में व्यक्त करने के लिए निर्धारित करता है, जो कि पता करने वाले के ज्ञान की दुनिया पर केंद्रित है। एक बौद्धिक, साथ ही "नाटक" या भावनात्मक प्रकृति के संवादों और बहुवचनों में संचार के निष्क्रिय क्षेत्रों में, बातचीत के विषय और स्वर की पसंद का विशेष महत्व है।

ध्यान, भागीदारी, सही व्याख्या और सहानुभूति के संकेत न केवल नियामक प्रतिक्रियाएँ हैं, बल्कि पारभाषावादी साधन भी हैं - चेहरे के भाव, मुस्कान, नज़र, हावभाव, मुद्रा। बातचीत के संचालन में एक विशेष भूमिका टकटकी की है। इस प्रकार, भाषण नैतिकता नैतिक मानदंडों, राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराओं के आधार पर उचित भाषण व्यवहार के नियम हैं।

नैतिक मानदंड विशेष शिष्टाचार भाषण फ़ार्मुलों में सन्निहित हैं और बहु-स्तरीय साधनों के पूरे समूह द्वारा उच्चारण में व्यक्त किए जाते हैं: दोनों पूर्ण-प्रतीकात्मक शब्द रूपों और भाषण के गैर-प्रतीकात्मक भागों (कणों, अंतःक्षेपों) के शब्दों के साथ।

मौखिक संचार का मुख्य नैतिक सिद्धांत - समता का पालन - अपनी अभिव्यक्ति पाता है, अभिवादन से शुरू होता है और बातचीत के दौरान अलविदा के साथ समाप्त होता है।

1. अभिवादन। निवेदन। अभिवादन और पते पूरी बातचीत के लिए टोन सेट करते हैं। वार्ताकारों की सामाजिक भूमिका के आधार पर, उनकी निकटता की डिग्री, आप-संचार या आप-संचार को चुना जाता है और तदनुसार, नमस्ते या नमस्ते, शुभ दोपहर (शाम, सुबह), नमस्ते, सलामी, अभिवादन, आदि स्थिति। संचार की भी महत्वपूर्ण भूमिका होती है।

अपील एक संपर्क-स्थापना कार्य करता है, सूचना का एक साधन है, इसलिए, पूरे भाषण की स्थिति में, अपील को बार-बार सुनाया जाना चाहिए; यह वार्ताकार के लिए अच्छी भावनाओं और उसके शब्दों पर ध्यान दोनों को इंगित करता है। फाटिक कम्युनिकेशन में, करीबी लोगों के भाषण में, बच्चों के साथ बातचीत में, उपचार अक्सर पैराफ्रेश के साथ या प्रतिस्थापित किया जाता है, कम-स्नेही प्रत्यय के साथ विशेषण।

राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराएं अजनबियों को संबोधित करने के कुछ रूपों को निर्धारित करती हैं। यदि सदी की शुरुआत में नागरिक और नागरिक पते के सार्वभौमिक तरीके थे, तो 20 वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में लिंग - महिला, पुरुष - के आधार पर पते के द्वंद्वात्मक दक्षिणी रूप व्यापक हो गए। हाल ही में, महिला शब्द का प्रयोग अक्सर अनौपचारिक बोलचाल के भाषण में किया जाता है, जब एक अपरिचित महिला का जिक्र होता है, हालांकि, जब किसी पुरुष का जिक्र होता है, तो मास्टर शब्द का प्रयोग केवल एक आधिकारिक, अर्ध-आधिकारिक, क्लब सेटिंग में किया जाता है। एक पुरुष और एक महिला के लिए समान रूप से स्वीकार्य अपील का विकास भविष्य की बात है: यहां सामाजिक-सांस्कृतिक मानदंडों का अपना कहना होगा।

2. शिष्टाचार सूत्र। प्रत्येक भाषा में, तरीके तय होते हैं, सबसे लगातार और सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण संचार इरादों की अभिव्यक्ति। इसलिए, क्षमा, क्षमा याचना में अनुरोध व्यक्त करते समय, प्रत्यक्ष, शाब्दिक रूप का उपयोग करने की प्रथा है, उदाहरण के लिए, क्षमा करें (वे), क्षमा करें (वे)।

बधाई के लिए शिष्टाचार सूत्र हैं: अपील के तुरंत बाद, कारण इंगित किया जाता है, फिर इच्छाएं, फिर भावनाओं की ईमानदारी का आश्वासन, हस्ताक्षर। बोलचाल की कुछ शैलियों के मौखिक रूप भी बड़े पैमाने पर कर्मकांड की मुहर को धारण करते हैं, जो न केवल भाषण सिद्धांतों द्वारा निर्धारित किया जाता है, बल्कि जीवन के "नियमों" द्वारा भी निर्धारित किया जाता है, जो एक बहुआयामी, मानव "आयाम" में होता है। यह टोस्ट, कृतज्ञता, संवेदना, बधाई, निमंत्रण जैसे अनुष्ठान शैलियों पर लागू होता है।

शिष्टाचार सूत्र, मामले के लिए वाक्यांश संचार क्षमता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं; उनका ज्ञान उच्च स्तर की भाषा प्रवीणता का सूचक है।

3. भाषण की व्यंजना। संचार के सांस्कृतिक माहौल को बनाए रखने की इच्छा, वार्ताकार को परेशान न करने की इच्छा, उसे अप्रत्यक्ष रूप से नाराज न करने की, असहज स्थिति का कारण न बनने के लिए - यह सब स्पीकर को, सबसे पहले, व्यंजनापूर्ण नामांकन चुनने के लिए बाध्य करता है, और दूसरी बात, एक नरम, व्यंजनापूर्ण तरीका अभिव्यक्ति।

बातचीत के संचालन के कम करने के तरीके भी अप्रत्यक्ष रूप से सूचित करने वाले, संकेत, संकेत हैं, जो अभिव्यक्ति के इस रूप के सही कारणों को स्पष्ट करते हैं। इसके अलावा, इनकार या फटकार का शमन "एड्रेस के परिवर्तन" तकनीक द्वारा लागू किया जा सकता है, जिसमें एक संकेत दिया जाता है या भाषण की स्थिति को तीसरे पक्ष पर बातचीत के लिए पेश किया जाता है।

4. रुकावट। काउंटर टिप्पणी। मौखिक संचार में विनम्र व्यवहार अंत तक वार्ताकार की टिप्पणियों को सुनने के लिए निर्धारित करता है। हालांकि, संचार में प्रतिभागियों की भावनात्मकता का एक उच्च स्तर, उनकी एकजुटता का प्रदर्शन, सहमति, एक साथी के भाषण के "पाठ्यक्रम में" उनके आकलन की शुरूआत निष्क्रिय भाषण शैलियों, कहानियों और कहानियों के संवाद और बहुवचन की एक सामान्य घटना है। -यादें। शोधकर्ताओं की टिप्पणियों के अनुसार, रुकावटें पुरुषों के लिए विशिष्ट हैं, एक महिला की बातचीत में अधिक सही हैं। इसके अलावा, वार्ताकार को बाधित करना एक असहयोगी रणनीति का संकेत है। इस तरह की रुकावटें तब आती हैं जब संचार रुचि खो जाती है।

जीवन के सांस्कृतिक और सामाजिक मानदंड, मनोवैज्ञानिक संबंधों की सूक्ष्मताएं वक्ता और श्रोता को सक्रिय रूप से मौखिक संचार का एक उदार वातावरण बनाने के लिए निर्धारित करती हैं, जो सभी मुद्दों के सफल समाधान को सुनिश्चित करती है और समझौते की ओर ले जाती है।

5. आप-संचार और आप-संचार। रूसी भाषा में, अनौपचारिक भाषण में आप-संचार व्यापक है। कुछ मामलों में सतही परिचित और दूसरों में पुराने परिचितों के दीर्घकालिक संबंध विनम्र "आप" के उपयोग से दिखाए जाते हैं। इसके अलावा, आप-संचार संवाद में प्रतिभागियों के सम्मान की गवाही देता है; इसलिए, आप-संचार लंबी अवधि के लिए विशिष्ट है, गर्लफ्रेंड जिनके पास एक-दूसरे के प्रति सम्मान और भक्ति की गहरी भावनाएं हैं।

अधिक बार आप-महिलाओं के बीच एक लंबे परिचित या दोस्ती के साथ संचार देखा जाता है। विभिन्न सामाजिक स्तरों के पुरुष "तू-संचार के प्रति अधिक झुकाव रखते हैं। अशिक्षित और निम्न-संस्कृत पुरुषों के बीच तू-संचार को सामाजिक संपर्क का एकमात्र स्वीकार्य रूप माना जाता है। स्थापित आप-संचार संबंध में, वे जानबूझकर कम करने का प्रयास करते हैं अभिभाषक का सामाजिक आत्म-सम्मान और आप संचार को लागू करते हैं। यह विनाशकारी है। मौखिक संचार का एक तत्व जो संचार संपर्क को नष्ट कर देता है।

यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि आप-संचार हमेशा आध्यात्मिक सद्भाव और आध्यात्मिक निकटता की अभिव्यक्ति है और यह कि आप-संचार में संक्रमण संबंधों को अंतरंग करने का एक प्रयास है; बुध पुश्किन की पंक्तियाँ: "आप एक दिल से खाली हैं, आप, वह, एक शब्द रखते हुए, प्रतिस्थापित ..."। हालाँकि, तू-संचार के दौरान, व्यक्तित्व की विशिष्टता और पारस्परिक संबंधों की अभूतपूर्वता की भावना अक्सर खो जाती है।

संचार के मुख्य घटक के रूप में समता संबंध सामाजिक भूमिकाओं और मनोवैज्ञानिक दूरियों की बारीकियों के आधार पर आपको-संचार और आप-संचार चुनने की संभावना को नकारते नहीं हैं। विभिन्न स्थितियों में संचार में समान प्रतिभागी अनौपचारिक सेटिंग में "आप" और "आप" सर्वनामों का उपयोग कर सकते हैं। यह अलगाव का संकेत दे सकता है, भाषण की स्थिति में अनुष्ठान उपचार के तत्वों को पेश करने की इच्छा।

भाषा की कार्यात्मक किस्मों में, बोलचाल की भाषा एक विशेष स्थान रखती है। बोलचाल की भाषा साहित्यिक भाषा के देशी वक्ताओं का एक भाषण है, जो संचार भागीदारों की तत्काल भागीदारी के साथ एक अनौपचारिक सेटिंग में अनायास (बिना किसी प्रारंभिक विचार-विमर्श के) महसूस किया जाता है। संवादी भाषण में सभी भाषाई स्तरों पर आवश्यक विशेषताएं होती हैं, और इसलिए इसे अक्सर एक विशेष भाषाई प्रणाली के रूप में माना जाता है। चूंकि बोलचाल की भाषा की विशेषताएं व्याकरण और शब्दकोशों में तय नहीं होती हैं, इसलिए इसे असंबद्ध कहा जाता है, जिससे भाषा की संहिताबद्ध कार्यात्मक किस्मों का विरोध होता है।

इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि बोलचाल की भाषा साहित्यिक भाषा की एक विशेष कार्यात्मक विविधता है (और किसी प्रकार का गैर-साहित्यिक रूप नहीं)। यह सोचना गलत है कि बोलचाल की भाषा की भाषाई विशेषताएं भाषण त्रुटियां हैं जिनसे बचा जाना चाहिए। इसका तात्पर्य भाषण की संस्कृति के लिए एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है: बोलचाल की भाषा की अभिव्यक्ति की स्थितियों में, किसी को लिखित रूप में बोलने का प्रयास नहीं करना चाहिए, हालांकि किसी को यह याद रखना चाहिए कि बोलचाल की भाषा में भाषण त्रुटियां हो सकती हैं, उन्हें बोलचाल की विशेषताओं से अलग किया जाना चाहिए। .

भाषा की कार्यात्मक विविधता "बोलचाल की भाषा" ऐतिहासिक रूप से विभिन्न जीवन स्थितियों में लोगों के भाषाई व्यवहार के नियमों के प्रभाव में विकसित हुई है, अर्थात लोगों की संचार बातचीत की शर्तों के प्रभाव में। मानव चेतना की घटना की सभी बारीकियां भाषण की शैलियों में, इसके संगठन के तरीकों में अपनी अभिव्यक्ति पाती हैं।

बोलने वाला हमेशा खुद को एक व्यक्ति के रूप में घोषित करता है, और केवल इस मामले में अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करना संभव है।

सफल मौखिक संचार संचार के सर्जक के संचार लक्ष्य का कार्यान्वयन और वार्ताकारों द्वारा समझौते की उपलब्धि है।

सफल संचार के लिए पूर्वापेक्षाएँ संचार में वार्ताकारों की रुचि, अभिभाषक की दुनिया की मनोदशा, वक्ता के संवादात्मक इरादे को भेदने की क्षमता, स्थितिजन्य भाषण व्यवहार की सख्त आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए वार्ताकारों की क्षमता, "रचनात्मकता" को उजागर करने के लिए हैं। मामलों की वास्तविक स्थिति या "दुनिया की तस्वीर, भविष्यवाणी करने की क्षमता" वेक्टर "संवाद या बहुवचन" को दर्शाते हुए स्पीकर की लिखावट"।

इसलिए, मौखिक संचार की सफलता की केंद्रीय अवधारणा भाषाई क्षमता की अवधारणा है, जिसमें व्याकरण और शब्दावली के नियमों का ज्ञान, सभी संभव तरीकों से अर्थ व्यक्त करने की क्षमता, सामाजिक-सांस्कृतिक मानदंडों का ज्ञान और भाषण व्यवहार के रूढ़िवाद शामिल हैं। , जो हमें वक्ता के इरादे के साथ एक विशेष भाषाई तथ्य की प्रासंगिकता को सहसंबंधित करने की अनुमति देता है और अंत में, किसी की अपनी समझ और जानकारी की व्यक्तिगत प्रस्तुति को व्यक्त करना संभव बनाता है।

संचार विफलताओं के कारण भाषाई मानदंडों की अज्ञानता में, वक्ता और श्रोता के पृष्ठभूमि ज्ञान के बीच अंतर में, उनके सामाजिक-सांस्कृतिक रूढ़ियों और मनोविज्ञान में अंतर के साथ-साथ "बाहरी बाधाओं" (विदेशी बाधाओं) की उपस्थिति में निहित हैं। संचार वातावरण, वार्ताकारों की दूरी, अजनबियों की उपस्थिति)।

वार्ताकारों के संचार लक्ष्य भाषण रणनीतियों, रणनीति, तौर-तरीकों और संवाद के तरीकों को निर्धारित करते हैं। भाषण व्यवहार के घटकों में अभिव्यक्ति की अभिव्यक्ति और भावनात्मकता शामिल है।

वाक् अभिव्यंजना की तकनीकें कल्पना और वक्तृत्व की तकनीकों का आधार हैं; बुध तकनीकें: एनाफोर्स, एंटीथेसिस, हाइपरबोल्स, लिटोटी; समानार्थक शब्द, क्रमोन्नति, दोहराव, विशेषण, अनुत्तरित प्रश्न, स्व-सत्यापन के प्रश्न, रूपक, रूपक, रूपक, संकेत, संकेत, दृष्टांत, तीसरे प्रतिभागी को पढ़ना; व्यक्तिपरक लेखक के तौर-तरीकों को परिचयात्मक शब्दों और वाक्यों के रूप में व्यक्त करने के ऐसे साधन।

संवादी भाषण का अपना सौंदर्य वातावरण होता है, जो एक व्यक्ति को समाज और संस्कृति से जोड़ने वाली गहरी प्रक्रियाओं के कारण होता है। मौखिक संचार की नैतिकता के लिए वक्ता और श्रोता को बातचीत के अनुकूल स्वर बनाने की आवश्यकता होती है, जिससे सहमति और सफल संवाद होता है।