एक व्यक्ति के सामाजिक होने के रूप में परीक्षा संचार। संचार निबंध और coursework के मानव अस्तित्व का आधार

वास्तविक मानव जीवन में, सामाजिक गतिविधि के विशिष्ट रूपों के रूप में संचार और गतिविधियां एकता हैं, लेकिन एक निश्चित स्थिति में एक-दूसरे को लागू और स्वतंत्र रूप से लागू किया जा सकता है। संचार श्रेणियों की सामग्री विविध है: यह केवल एक तरह की मानव गतिविधि नहीं है, बल्कि एक शर्त, और एक ही गतिविधि का परिणाम है; विनिमय सूचना, सामाजिक अनुभव, भावनाओं, भावना।

संचार सभी उच्च जीवित प्राणियों की विशेषता है, लेकिन मानव स्तर पर, यह सबसे सही रूप प्राप्त करता है, जागरूक और मध्यस्थ भाषण बन जाता है। मनुष्य के जीवन में, तब भी सबसे छोटी अवधि नहीं होती है, जब भी वह संचार से बाहर था, अन्य विषयों के साथ बातचीत से बाहर। संचार आवंटित किया गया है: सामग्री, लक्ष्य, साधन, कार्य, आकार, पक्ष, प्रकार, बाधाएं।

कुछ देशों के आंकड़ों की गणना की गई थी कि अधिकांश लोगों के जीवन में 70% तक संचार प्रक्रियाओं पर कब्जा करते हैं। संचार में, हम एक-दूसरे को विभिन्न प्रकार की जानकारी देते हैं; ज्ञान, राय, मान्यताओं का आदान-प्रदान; हम आपके लक्ष्यों और हितों की घोषणा करते हैं; हम व्यावहारिक कौशल और कौशल, साथ ही नैतिक सिद्धांतों, शिष्टाचार और परंपरा के नियमों को भी समेकित करते हैं।

हालांकि, संचार हमेशा आसानी से और सफलतापूर्वक प्रवाह नहीं होता है। अक्सर हम महत्वपूर्ण परिस्थितियों का सामना कर रहे हैं: किसी ने हमें समझ में नहीं आया; किसी को समझ नहीं आया; किसी ऐसे व्यक्ति के साथ हमने बहुत तेजी से बात की, अशिष्टता से, हालांकि यह नहीं चाहता था। बेशक, गलतफहमी के बाद हर बार, ऊंचे रंगों पर वार्तालाप, अगला संघर्ष मूड निर्धारित करेगा, हम समझ नहीं सकते कि यह क्यों हुआ। ऐसा कोई भी व्यक्ति नहीं है जिसने संचार की प्रक्रिया में कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया है। एक गोपनीयता में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने से प्रसन्न हैं, जो हमें प्रभावित करते हैं। सेवा में हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जिनमें वे लोग हैं जो हमारे लिए कम हैं; और इस स्थिति में संपर्क में आना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि पेशेवर गतिविधि की सफलता इस कौशल पर निर्भर करती है। मनोवैज्ञानिकों के कई अध्ययनों से साबित हुआ कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच प्रत्यक्ष और मजबूत संबंध है। क्रिसलर कार कंपनी के प्रमुख एक प्रमुख अमेरिकी उद्यमी, चाहे याकोका ने कहा कि लोगों से संपर्क करने की क्षमता सभी सब कुछ है।

हम में से प्रत्येक का प्रतिनिधित्व करता है कि संचार क्या है। हमारा जीवन इससे बनाया जा रहा है, यह मानव पर आधारित है, इसलिए संचार सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण का उद्देश्य बन गया है।

साहित्य संचार की कई अलग-अलग परिभाषाओं को पूरा करता है। संचार- यह एक जटिल, बहुमुखी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिस पर जानकारी का आदान-प्रदान किया जाता है, साथ ही आपसी प्रभाव, सहानुभूति और एक दूसरे की पारस्परिक समझ की प्रक्रिया भी होती है।

संचार की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिक और नैतिक संबंध बनते हैं और विकासशील होते हैं, जो व्यापारिक बातचीत की संस्कृति बनाते हैं।

व्यापार बातचीत- यह एक संचार है जो कुछ सामान्य कारणों की सफलता सुनिश्चित करता है और उनके लिए महत्वपूर्ण लक्ष्यों को लागू करने के लिए लोगों के सहयोग के लिए आवश्यक शर्तों का निर्माण करता है। व्यवसाय संचार कार्य, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों, भागीदारों आदि पर सहयोगियों के बीच संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसलिए, व्यापार संचार का मुख्य कार्य उत्पादक सहयोग है, और इसके कार्यान्वयन के लिए संवाद करना सीखना आवश्यक है।

अध्ययनों से पता चला है कि प्रश्न प्रश्नावली पर: "क्या आप जानते हैं कि कैसे संवाद करना है?" पैच किए गए 80% ने एक सकारात्मक उत्तर दिया। संवाद करने का क्या अर्थ है? यह मुख्य रूप से लोगों से निपटने और अपने संबंध बनाने के लिए इस आधार पर निपटने की क्षमता है।

हम बार-बार कहते हैं कि हर व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संवाद करने के लिए एक तरह का अनूठा तरीका है; फिर भी, हमारे संवाददाताओं को समूहों के लिए समर्पित किया जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे संवाददाता? अध्ययन मैनुअल "प्रबंधन के मनोविज्ञान" में ( सागिन एस, Stolyarenkoएलडी प्रबंधन का मनोविज्ञान। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1 99 7) इंटरलोक्यूटर के नौ "सार प्रकार" का विवरण दिया जाता है।

1. एंगलर, "निहित"।वार्तालाप, अधीर, असंतोष के विषय का पालन नहीं करता है। संवाददाता अपनी स्थिति को भ्रमित करते हैं और उत्तेजित करते हैं कि वे अपने तर्कों से सहमत नहीं हैं।
2. सकारात्मक व्यक्ति।यह सबसे सुखद संवाददाता है। वह परोपकारी, मेहनती है, हमेशा सहयोग करना चाहता है।
3. नेसेनिकहमेशा विश्वास है कि सब कुछ सबसे अच्छा जानता है; यह लगातार किसी भी वार्तालाप में शामिल है।
4. चैटरबॉक्सप्यार करता है अलग बोलता है, बातचीत में बातचीत को बाधित करता है।
5. पैंटी।इस तरह के एक संवाददाता पर्याप्त रूप से आत्मविश्वास नहीं है; वह डर की वजह से व्यक्त की जाने की तुलना में बेहतर चुप होगा, अजीब या बेवकूफ की तरह लग रहा है।
6. ठंडा, अभेद्यसंवाददाता। बंद, अलग-अलग रखता है, एक व्यापार वार्तालाप पर नहीं जाता है, क्योंकि यह उनके ध्यान और प्रयासों के योग्य प्रतीत होता है।
7. अनिच्छुक संवाददाता।व्यापार वार्तालाप, वार्तालाप का विषय दिलचस्पी नहीं है।
8. एक महत्वपूर्ण पक्षी।यह संवाददाता किसी भी आलोचना को सहन नहीं करता है। वह सब से ऊपर महसूस करता है और तदनुसार व्यवहार करता है।
9. की ओर।लगातार सवाल पूछता है, भले ही उनके पास वास्तविक आधार या निर्णायक हो। वह सिर्फ पूछने की इच्छा से "जलता है"।

जैसा कि आप जानते हैं, लोग सभी जीवन स्थितियों में समान रूप से व्यवहार नहीं करते हैं। वार्तालाप के विषयों के महत्व के आधार पर एक व्यक्ति भिन्न हो सकता है, वार्तालाप का पाठ्यक्रम और संवाददाताओं के प्रकार।

उच्च स्तर के व्यापार संचार सुनिश्चित करने के लिए, हम मनोवैज्ञानिक ज्ञान के आधार पर संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखना चाहिए कि सहकर्मियों, नेतृत्व, ग्राहकों के बीच संचार की प्रक्रिया में, एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, शब्द में तनाव, और अयोग्य उपयोग संचार, सूचना हानि में विफलताओं का कारण बन सकता है।

किसी व्यक्ति के जीवन में, संचार से बाहर होने पर व्यावहारिक रूप से कोई अवधि नहीं होती है। संचार सामग्री, उद्देश्यों, साधनों, कार्यों, प्रकारों और रूपों द्वारा वर्गीकृत किया जाता है। विशेषज्ञ संचार के निम्नलिखित रूप आवंटित करते हैं।

प्रत्यक्षसंचार एक दूसरे के साथ लोगों के संचार का ऐतिहासिक रूप से पहला रूप है; यह अंगों की मदद से किया जाता है, मानव प्रकृति के लिए डेटा (सिर, हाथ, आवाज लिगामेंट्स, आदि)। सभ्यता के विकास के बाद के चरणों में प्रत्यक्ष संचार के आधार पर, विभिन्न रूपों और संचार के प्रकार उत्पन्न हुए। उदाहरण के लिए, अप्रत्यक्षसंचार और विनिमय सूचना व्यवस्थित करने के लिए लेखन, टेलीविजन, रेडियो, टेलीफोन और अधिक आधुनिक माध्यमों, लेखन, टेलीविजन, रेडियो, टेलीफोन और अधिक आधुनिक साधनों के उपयोग से जुड़े संचार।

प्रत्यक्षसंचार एक प्राकृतिक संपर्क "आमने-सामने" है, जिसमें सिद्धांत के अनुसार एक संवाददाता के साथ व्यक्तिगत रूप से एक संवाददाता के साथ प्रेषित किया जाता है: "तुम मेरे हो, मैं हूं, मैं हूं।" अप्रत्यक्षसंचार में "मध्यस्थ" संचार करने की प्रक्रिया में भाग लेना शामिल है जिसके माध्यम से जानकारी प्रेषित की जाती है।

पारस्परिकसंचार समूहों या जोड़े में लोगों के प्रत्यक्ष संपर्कों से जुड़ा हुआ है। यह भागीदार की व्यक्तिगत विशेषताओं और संयुक्त अनुभव, सहानुभूति और समझ की उपलब्धता के ज्ञान का तात्पर्य है।

द्रव्यमानसंचार समाज में अजनबियों के कई लिंक और संपर्क, साथ ही मीडिया (टेलीविजन, रेडियो, पत्रिकाएं, समाचार पत्र इत्यादि) की सहायता से संचार भी है।

व्यापारियों और सेवा के क्षेत्र में विशेषज्ञ अपनी दैनिक गतिविधियों में पारस्परिक संचार की समस्याओं का सामना करते हैं।

मनोविज्ञान में खड़ा है पारस्परिक संचार के तीन मुख्य प्रकार:अनिवार्य, जोड़ तोड़ और संवाद।

1. अनिवार्यसंचार संचार के लिए साझेदार पर प्रभाव का एक सत्तावादी (निर्देश) रूप है। इसका मुख्य लक्ष्य खुद को एक दूसरे के लिए एक भागीदारों को जमा करना, अपने व्यवहार, विचारों के साथ-साथ कुछ कार्यों और निर्णयों के लिए मजबूर होना भी है। इस मामले में, संचार भागीदार को प्रभाव की आत्मनिर्भर वस्तु के रूप में माना जाता है, एक तंत्र के रूप में जिसे प्रबंधित किया जाना चाहिए; वह निष्क्रिय, "लगातार" पार्टी के रूप में कार्य करता है। अनिवार्य संचार की विशिष्टता यह है कि साथी के जबरदस्ती कुछ छिपा नहीं है। आदेश, निर्देश, आवश्यकताओं, खतरों, नुस्खे, आदि का उपयोग प्रभाव के साधन के रूप में किया जाता है।
2. छेड़टसंचार अनिवार्य के समान है। मनोरंजक संचार का मुख्य उद्देश्य संचार के भागीदार पर प्रभाव प्रदान करना है, लेकिन साथ ही इसके इरादों को प्राप्त करने के लिए गुप्त रूप से किया जाता है। हेरफेर और अनिवार्य व्यवहार को नियंत्रित करने की इच्छा और किसी अन्य व्यक्ति के विचारों को नियंत्रित करता है। अंतर यह है कि मैनिपुलेटिव प्रकार के साथ, संचार के लिए भागीदार अपने असली उद्देश्यों के बारे में सूचित नहीं करता है, लक्ष्य छिपाए जाते हैं या दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित किए जाते हैं।

मनोरंजक प्रकार के संचार में, साथी को समग्र अद्वितीय व्यक्तित्व के रूप में नहीं माना जाता है, यह निश्चित रूप से, "आवश्यक" गुणों और गुण मैनिपुलेटर का एक वाहक है। उदाहरण के लिए, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि एक व्यक्ति कितना अच्छा है कि उसकी दयालुता को इसके उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जा सकता है। हालांकि, यह अक्सर एक व्यक्ति था जिसने मुख्य बात के रूप में चुना था कि इस प्रकार के संबंधों के साथ इस प्रकार का रिश्ता है, अंततः अपने स्वयं के कुशलता का शिकार बन जाता है। वह खुद भी एक टुकड़ा के रूप में समझता है, झूठे उद्देश्यों द्वारा निर्देशित किया जाता है और व्यवहार के रूढ़िवादी रूपों में चलता है। दोस्ती, प्यार, पारस्परिक लगाव पर बनाए गए ट्रस्ट कनेक्शन के विनाश की ओर एक और के प्रति छेड़छाड़ दृष्टिकोण।

पारस्परिक संचार के अनिवार्य और छेड़छाध्य रूप से संबंधित हैं मोनोलॉजिक संचार।एक व्यक्ति को उसके प्रभाव की वस्तु के रूप में विचार करने वाला व्यक्ति, अनिवार्य रूप से अपने कार्यों और लक्ष्यों के साथ स्वयं संवाद करता है। वह एक सच्चे संवाददाता को नहीं देखता है, उसे अनदेखा करता है। जैसा कि सोवियत फिजियोलॉजिस्ट, एलेक्सी अलेकसेविच उखत्तस्की ने इस अवसर पर कहा, आदमी उसके आस-पास के लोगों को नहीं देखता है, लेकिन उसका "जुड़वां"।

3. संवाद संचार अनिवार्य और मनोरंजक प्रकार के पारस्परिक संचार के लिए एक विकल्प है। यह साझेदार समानता पर आधारित है और आपको संचार के लिए एक वास्तविक भागीदार इंटरलोक्यूटर पर स्थापित करने के लिए निश्चित स्थापना से स्थानांतरित करने की अनुमति देता है।

संवाद केवल एक संख्या के मामले में संभव है संबंध नियम:

* इंटरलोक्यूटर की भावनात्मक स्थिति के लिए मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण और अपने मनोवैज्ञानिक राज्य (यहां और अब सिद्धांत पर संचार ", यानी इंद्रियों, इच्छाओं, शारीरिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए, इस विशेष बिंदु पर भागीदारों का सामना कर रहे हैं);
* अपने व्यक्तित्व (आत्मविश्वास के सिद्धांत) का मूल्यांकन किए बिना साथी के इरादों में विश्वास;
* एक समान व्यक्ति के रूप में एक साथी की धारणा जिसकी अपनी राय और इसका अपना समाधान (समानता का सिद्धांत) का अधिकार है;
* संचार सामान्य मुद्दों और अनसुलझा मुद्दों (समस्याग्रस्त सिद्धांत) को भेजा जाना चाहिए;
* किसी और की राय और अधिकारियों के संदर्भ में, अपनी तरफ से नेतृत्व करने के लिए वार्तालाप आवश्यक है; इसे अपनी वास्तविक भावनाओं और इच्छाओं (संचार के व्यक्तित्व का सिद्धांत) द्वारा व्यक्त किया जाना चाहिए।

संवाद संचार में अपने मुद्दों के लिए वार्ताकार के प्रति चौकस दृष्टिकोण शामिल है।

इसके संबंध में, संचार बहुआयामी है। मनोविज्ञान में पांच प्रमुख हैं कार्य।

1. व्यावहारिक कार्यसंयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में लोगों की बातचीत में संचार लागू किया जाता है।
2. निर्माण समारोहमानव विकास की प्रक्रिया में खुद को प्रकट करता है और इसे एक व्यक्ति के रूप में बनता है।
3. समारोह पुष्टियह केवल दूसरों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में है जो हम अपनी आंखों में समझ सकते हैं, जान सकते हैं और स्वीकृति दे सकते हैं। पुष्टि के संकेतों में डेटिंग, बधाई, ध्यान संकेतों का प्रावधान शामिल है।
4. पारस्परिक संबंधों का आयोजन और बनाए रखने का कार्य। मेंसंचार का कोर्स हम लोगों का अनुमान लगाते हैं, भावनात्मक संबंध स्थापित करते हैं, और विभिन्न परिस्थितियों में एक ही व्यक्ति विभिन्न दृष्टिकोण पैदा कर सकते हैं। भावनात्मक पारस्परिक संबंध व्यापार संचार में पाए जाते हैं और व्यावसायिक संबंधों पर एक विशेष छाप लगाते हैं।
5. इंटरक्रिंक समारोहसंचार अपने साथ एक संवाद है। इस समारोह के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति निर्णय लेता है और महत्वपूर्ण कार्य करता है।

इसके अलावा, कई संचार के प्रकार,जिनमें से निम्नलिखित नोट किया जा सकता है।

1. "संपर्क मास्क।" मेंसंचार की प्रक्रिया किसी व्यक्ति को समझने की कोई इच्छा नहीं है, इसकी व्यक्तिगत सुविधाओं को ध्यान में नहीं रखा जाता है, इसलिए इस प्रकार का संचार औपचारिक रूप से कहा जाता है। संचार के दौरान, मास्क का एक मानक सेट जो परिचित (गंभीरता, राजनीति, उदासीनता, आदि) बन गया है, साथ ही साथ चेहरे के भाव और इशारे के इसी सेट का उपयोग किया जाता है। वार्तालाप के दौरान, "भीड़" वाक्यांश अक्सर इंटरलोक्यूटर के लिए भावनाओं और दृष्टिकोण को छिपाने के लिए लागू होते हैं।
2. आदिम संचार।इस प्रकार का संचार "आपूर्ति" द्वारा विशेषता है, यानी। एक व्यक्ति आवश्यक या अनावश्यक (हस्तक्षेप) वस्तु के रूप में एक और गधे। यदि किसी व्यक्ति की आवश्यकता होती है, तो वे सक्रिय रूप से उसके संपर्क में आते हैं, यदि आवश्यक नहीं है, तो रोकें - तेज प्रतिकृतियों के साथ "पीछे हटें"। वांछित संवाद करने के लिए भागीदार प्राप्त करने के बाद, वे उसमें और रूचि खो देते हैं और इसके अलावा, इसे छुपाएं नहीं।
3. औपचारिक रूप से भूमिका संचार।इस संचार के साथ, वार्ताकार के व्यक्तित्व को समझने के बजाय, वे अपनी सामाजिक भूमिका के ज्ञान की लागत रखते हैं। जीवन में, हम में से प्रत्येक कई भूमिका निभाता है। भूमिका समाज द्वारा पूछे जाने वाले व्यवहार का एक तरीका है, इसलिए विक्रेता, बचत बैंक का कैशियर, कमांडरों के रूप में व्यवहार नहीं करता है। ऐसा होता है कि एक दिन के भीतर किसी व्यक्ति को कुछ भूमिकाओं को "खेलना" होता है: एक सक्षम विशेषज्ञ, एक सहयोगी, सिर, अधीनस्थ, यात्री, प्रेमी बेटी, पोती, मां, पत्नी इत्यादि।
4. व्यापार वार्तालाप।इस प्रकार के संचार में, व्यक्तित्व की विशेषताओं, उम्र, इंटरलोक्यूटर के मनोदशा को ध्यान में रखा जाता है, लेकिन मामले के हित अधिक महत्वपूर्ण हैं।
5. धर्मनिरपेक्ष संचार।संचार असंभव है, लोग कहते हैं कि वे क्या सोचते हैं, लेकिन ऐसे मामलों में क्या बात करना है। विनम्रता, व्यवहार, अनुमोदन, सहानुभूति की अभिव्यक्ति - इस प्रकार के संचार का आधार।

संचार का उपयोग करके किया जाता है मौखिक(मौखिक) और गैर-मौखिक निधि।संचार व्यापार संवाद संबंध

संचार प्रक्रिया का अध्ययन करने से पता चला कि कैसे जटिल, विविध घटना और संचार की संरचना को उजागर करने की अनुमति दी गई तीन अंतःसंबंधित पार्टियां शामिल हैं:

1) संवादात्मक पक्ष।यह संचार, हस्तांतरण और ज्ञान, विचारों, भावनाओं के स्वागत समारोह में भागीदारों के बीच जानकारी के पारस्परिक आदान-प्रदान में प्रकट होता है;
2) इंटरेक्टिव पक्ष।यह पारस्परिक बातचीत के संगठन में स्थित है, यानी। जब संचार प्रतिभागी न केवल ज्ञान, विचार, बल्कि कार्यों का आदान-प्रदान करते हैं;
3) अवधारणात्मक पक्ष।यह पार्टी एक दूसरे के लोगों द्वारा धारणा, समझ और मूल्यांकन के माध्यम से प्रकट होती है।

बेहतर समझने के लिए कि संचार क्या है, इसके सभी पार्टियों, सुविधाओं, समस्याओं और बाधाओं पर विचार करना आवश्यक है।

संचार कैसे शुरू होता है? बेशक, "पहली नज़र में", यानी संचार इंटरलोक्यूटर, उसकी उपस्थिति, आवाज, व्यवहार के तरीके के अवलोकन के साथ शुरू होता है। मनोवैज्ञानिक इस बारे में कहते हैं कि एक व्यक्ति के एक व्यक्ति द्वारा एक धारणा है। प्रभावी संचार सही धारणा, मूल्यांकन और भागीदारों की पारस्परिक समझ के बिना असंभव है। यही कारण है कि हम संचार के मुख्य और महत्वपूर्ण हिस्से से सीखना शुरू कर रहे हैं - अवधारणात्मक।

धारणा (या धारणा) को सामाजिक मनोविज्ञान में अच्छी तरह से अध्ययन किया गया था, और "सामाजिक धारणा" (सामाजिक धारणा) शब्द 1 9 47 में अमेरिकी मनोवैज्ञानिक जे ब्रूनर द्वारा पहली बार पेश किया गया था, उन्होंने इस तथ्य पर ध्यान दिया कि व्यक्तिगत मतभेदों के साथ सामान्य हैं सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तंत्र धारणा।

विभिन्न कारक एक दूसरे के लोगों द्वारा धारणा और मूल्यांकन को प्रभावित करते हैं। अध्ययनों ने पुष्टि की कि बच्चों और वयस्क सामाजिक धारणा में भिन्न हैं। बच्चे उपस्थिति (कपड़े, केश, आदि) की धारणा पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, वे इशारे की तुलना में किसी व्यक्ति को व्यक्त करने के लिए किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को बेहतर ढंग से पहचानते हैं। इसके अलावा, पर्यवेक्षक के पेशे की धारणा की प्रक्रिया पर एक मजबूत प्रभाव पड़ता है। इसलिए, एक ही व्यक्ति का मूल्यांकन करते समय, विक्रेता उपस्थिति का मूल्यांकन करेगा, फिलोलॉजिस्ट - भाषण सुविधाओं, चिकित्सा - शारीरिक स्वास्थ्य।

हालांकि, सामान्य रूप से, किसी व्यक्ति के सामने, कार्य "अनुभव" करना आसान नहीं है, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति को जानना आसान नहीं है। ज्ञान के दौरान, किसी व्यक्ति का भावनात्मक मूल्यांकन किया जाता है और अपने कार्यों के तर्क को समझने का प्रयास और पहले से ही अपने व्यवहार का निर्माण करने के लिए इस आधार पर।

संचार में प्रवेश करने वाले लोग जीवन के अनुभव, सामाजिक स्थिति, बौद्धिक विकास इत्यादि में एक-दूसरे से भिन्न होते हैं। क्या संकेत हमें न्याय करने की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए, सामाजिक स्थिति के लिए इंटरलोक्यूटर की श्रेष्ठता के बारे में? अध्ययनों से पता चला है कि किसी व्यक्ति की पहली छाप बनाने की प्रक्रिया आवश्यक है। पहली छाप पर एक बड़ा प्रभाव प्रदान किया गया है: 1) किसी व्यक्ति (कपड़े, केश, सजावट, चश्मा, मतभेद संकेत) की उपस्थिति; 2) मानव व्यवहार का तरीका (जैसा कि यह खड़ा है, चलता है, बैठता है, वार्ता करता है, जहां देखो निर्देशित होता है, आदि)।

उपस्थिति और व्यवहार के तरीके हैं उत्कृष्टता कारकचूंकि उनके पास हमेशा ऐसे तत्व होते हैं जो किसी व्यक्ति के किसी विशिष्ट सामाजिक समूह या किसी प्रकार के समूह पर इसके अभिविन्यास का संकेत देते हैं।

पिछले समय, कुछ नियम और मानदंड थे जो निर्धारित करते हैं और जिन्हें आप पहन सकते हैं या नहीं पहनना चाहिए। कुछ युग में, नुस्खे सबसे छोटे विस्तार के लिए विकसित किए गए थे और इसका एक निश्चित अर्थ था।

आजकल, जब कोई स्पष्ट नुस्खे नहीं होते हैं, तो कपड़ों की भूमिका फिर भी महत्वपूर्ण बनी हुई है। कपड़ों के "रहस्य" को जानना, आप एक साथी से संवाद करने के लिए एक निश्चित छवि बना सकते हैं, वृद्धि (यदि आवश्यक हो - कम करने के लिए) इसके महत्व और प्रतिष्ठा को बढ़ा सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप, परीक्षा के लिए इकट्ठा करते हैं और एक कठोर सूट पर डालते हैं और टाई के साथ एक टिप, सबसे अधिक संभावना है, अपनी सामाजिक स्थिति को ओवरलैप करने का प्रयास करें। यदि शिक्षक जींस और स्वेटर को उसी परीक्षा में डालता है, तो वह छात्र के साथ बातचीत में सुधार के लिए अपनी श्रेष्ठता के कारक को कमजोर करने की कोशिश करता है, यानी आपके साथ। उचित रूप से चयनित कपड़े एक अनुकूल इंप्रेशन बनाने, साथी पर भरोसा करने और एक ईमानदार, विश्वसनीय इंटरलोक्यूटर की एक छवि बनाने में मदद करेंगे।

कपड़ों में क्या है श्रेष्ठता दर्शाती है? सबसे पहले, कीमत। कपड़ों की कीमत गुणवत्ता, साथ ही इस मॉडल (कमी) की आवृत्ति और इसकी तीव्रता की आवृत्ति द्वारा निर्धारित की जाती है। दूसरा, - कपड़े का सिल्हूट। महिलाओं और पुरुषों के लिए दोनों को "अत्यधिकता" एक सिल्हूट माना जाता है, जिसे रेखांकित कोणों के साथ एक विस्तारित आयताकार जैसा दिखता है, "कम स्थिति" - एक सिल्हूट एक गेंद जैसा दिखता है। उदाहरण के लिए, एक स्वेटर, विशेष रूप से थोक और fluffy, जींस या मुलायम पतलून उच्च स्थिति के साथ असंगत हैं। हालांकि, एक दोस्ताना पार्टी पर, एक नरम स्वेटर (पुलओवर) को सख्त सूट से बेहतर माना जाता है। तीसरा, - कपड़ों का रंग। यह ध्यान में रखना चाहिए कि विभिन्न देशों में, विशिष्ट रंगों का एक अलग अर्थ हो सकता है। यूरोपीय कपड़ों में, उच्च स्थिति का संकेत (फैशन प्रवृत्ति के बावजूद) एक्रोमैटिक रंग है, यानी, काले और भूरे-सफेद गामा; उज्ज्वल और समृद्ध रंग, एक व्यक्ति की कथित स्थिति कम। सहयोग में ये सभी संकेत महत्वपूर्ण हैं, उन्हें अलग से नहीं माना जाना चाहिए।

इसके अलावा, पहली छाप सजावट जैसे विभिन्न विवरणों से प्रभावित होती है। भारी सोने की मजबूत - पुरुषों में "सीटें", साथ ही महिलाओं में बड़े हीरे के छल्ले, हालांकि वे अपनी वित्तीय क्षमताओं को इंगित करते हैं, लेकिन कभी-कभी वे एक अवांछनीय प्रभाव ("भालू सेवा रखने") का कारण बन सकते हैं। गहने का "वाहन" एक साथी को चालाक, जिज्ञासु, प्रभुत्व के इच्छुक, उनके व्यक्ति पर ध्यान देने के लिए आवेदन करने वाले लोगों के रूप में संवाद करने के लिए प्रतीत हो सकता है।

व्यवहार के तरीके में, कपड़ों में, तत्व हमेशा मौजूद होते हैं, जो संवाददाता की स्थिति का न्याय करने की इजाजत देता है (चाल, तरीके से बैठता है और स्टैंड)। उदाहरण के लिए, प्रयोगों के नतीजे बताते हैं कि कुर्सी पर बैठे लोग अधिक निकटता से होते हैं, शरीर के शरीर को थोड़ा सा झुकाव करते हैं। और, इसके विपरीत, कुर्सी पर बैठे लोग आसानी से, थोड़ा भटकते हुए, नकारात्मक दृष्टिकोण का कारण बनते हैं; वही एक कुर्सी पर बैठे हाथों या पैरों के साथ बैठे तरीके को संदर्भित करता है।

किसी व्यक्ति को समझते समय, इसका बहुत महत्व होता है आकर्षण का कारक।इस कारक को निर्धारित करने की जटिलता इस तथ्य के कारण होती है कि हम एक व्यक्तिगत प्रभाव के प्रति आकर्षण पर विचार करने के आदी हैं। आंतरिक प्रतिरोध के लिए आकर्षण के संकेतों को सारांशित करने का कोई भी प्रयास। विभिन्न ऐतिहासिक काल में विभिन्न लोगों के पास सौंदर्य के अपने स्वयं के सिद्धांत थे, इसलिए आकर्षक कारक आंखों के कट और बालों के रंग से निर्धारित नहीं होता है, बल्कि इस के सामाजिक मूल्य या किसी व्यक्ति के संकेत से निर्धारित होता है। आखिरकार, समाज या एक विशिष्ट सामाजिक समूह द्वारा अनुमोदित और असुरक्षित रूप से उपस्थिति के प्रकार हैं, जिसका अर्थ है कि आकर्षण उपस्थिति के प्रकार के करीब आ रहा है, जिसे हम समूह द्वारा अनुमोदित करते हैं।

धारणा का एक और महत्वपूर्ण कारक है आसपास से हमें रवैया। साथ ही, लोगों से संबंधित हमारे लिए हमारे लिए अच्छी तरह से अनुमानित हैं जो उन लोगों की तुलना में काफी अधिक हैं जो हमें बुरी तरह से संबंधित हैं। प्रयोग में, मनोवैज्ञानिक, कई मुद्दों के तहत विषयों की राय की पहचान करते हुए, उन्हें अन्य लोगों से संबंधित विचारों पर विचारों के साथ परिचित कर दिया, और इन लोगों का मूल्यांकन करने के लिए कहा। यह पता चला कि अपने राय के करीब, उस व्यक्ति का मूल्यांकन जितना अधिक था, जिसने इस राय व्यक्त की। इस प्रयोग में, प्रत्यक्ष मुद्दों का उपयोग करके सहमति का पता लगाया गया था। हालांकि, सहमति के अप्रत्यक्ष संकेतों की एक बड़ी संख्या है: सही स्थानों पर अनुमोदन, मुस्कुराहट और शब्दों को झुकाव, तरीका पकड़ो। संचार में यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सहमति स्पष्ट रूप से व्यक्त की जाए। यदि समझौता है, तो हमारे प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के कारक की धारणा शामिल है।

धारणा की प्रक्रियाओं का अध्ययन, मनोवैज्ञानिकों का खुलासा किया विशिष्ट विरूपणदूसरे व्यक्ति के बारे में प्रतिनिधित्व।

हेलो का प्रभाव।किसी व्यक्ति के बारे में प्राप्त कोई भी जानकारी पूर्व निर्धारित छवि पर अतिरंजित होती है। यह छवि जो पहले मौजूद थी, वह हेलो की भूमिका निभाती है, प्रभावी संचार में हस्तक्षेप करती है। उदाहरण के लिए, जब कुछ महत्वपूर्ण पैरामीटर (विकास, दिमाग, वित्तीय स्थिति) पर हमसे अधिक लोगों के साथ संचार करते हैं, तो इसका मूल्यांकन अधिक सकारात्मक रूप से किया जाता है अगर वह हमारे बराबर होता। साथ ही, एक व्यक्ति का मूल्यांकन न केवल हमारे लिए सार्थक पैरामीटर के लिए किया जाता है, बल्कि बाकी के भी। इस मामले में, वे कहते हैं कि एक सामान्य व्यक्तिगत पुनर्मूल्यांकन है। इसलिए, यदि इंटरलोक्यूटर का पहला प्रभाव आम तौर पर अनुकूल होता है, तो भविष्य में इसके कार्यों, व्यवहार और सुविधाओं को संशोधित किया जाता है। साथ ही, केवल सकारात्मक क्षणों को देखा जाता है और अतिरंजित किया जाता है, और नकारात्मक - नोटिस या कम करके आंका नहीं है। इसके विपरीत, यदि किसी व्यक्ति की समग्र धारणा नकारात्मक है, यहां तक \u200b\u200bकि महान कर्मों को भी एक गाड़ी के रूप में नहीं देखा जाता है या व्याख्या नहीं की जाती है।

हेलो का प्रभाव इस घटना में लाभ उठा सकता है कि आप उन लोगों के लिए एक अच्छी प्रतिष्ठा बनाते हैं जो एक-दूसरे से निकटता से संबंधित हैं: सहपाठियों, कार्य सहयोगियों, दोस्तों। बहुत जल्द आप पाएंगे कि आप शानदार, मित्रवत लोगों से घिरे हुए हैं, एक दूसरे में अद्भुत हैं।

परियोजना प्रभावऐसा तब होता है जब हम अपने फायदे, और अप्रिय - आपकी कमियों को जिम्मेदार बनाने वाले व्यक्ति के लिए आनंददायक होते हैं।

प्रभावया प्राथमिक और नवीनता का प्रभावऐसा प्रतीत होता है जब हमें किसी व्यक्ति के बारे में विवादास्पद जानकारी का सामना करना पड़ता है। यदि हम एक अपरिचित व्यक्ति से निपट रहे हैं, तो मूल्य शुरुआत में प्रस्तुत की गई जानकारी (सूचना) से जुड़ा हुआ है। एक अच्छी तरह से अनुकूल व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, इसके बारे में नवीनतम जानकारी ध्यान में रखी जाती है।

बेशक, कोई भी पूरी तरह से गलतियों से बच नहीं सकता है, लेकिन धारणा की विशिष्टताओं को समझने के लिए मजबूर करता है और अपनी गलतियों को ठीक करना सीखता है।

जैसा कि आप जानते हैं, जीवन के दौरान एक व्यक्ति अन्य लोगों के साथ व्यापार संबंधों में प्रवेश करता है। इन संबंधों के नियामकों में से एक नैतिक है, जिसमें अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय के बारे में हमारे विचार। नैतिक एक व्यक्ति को दूसरों के कार्यों की सराहना करने का अवसर देता है, समझने और समझने के लिए, चाहे वह सही ढंग से रहता है और क्या प्रयास करना है। एक व्यक्ति कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संचार प्रभावी बना सकता है, अगर वह नैतिक मानदंडों को सही ढंग से समझता है और व्यापार संबंधों में उन पर निर्भर करता है। यदि वह अपनी सामग्री को संचारित या विकृत करने में नैतिक मानदंडों को ध्यान में नहीं रखता है, तो संचार असंभव हो जाता है या कठिनाइयों का कारण बनता है।

किसने मानव व्यवहार के नियम बनाए? समाज द्वारा अनुमोदित एक व्यवहार क्यों है, और दूसरा निंदा की जाती है? इन सवालों के लिए नैतिकता जिम्मेदार हैं।

आचार विचार- यह दर्शन के सबसे प्राचीन उद्योगों में से एक है, नैतिकता का विज्ञान (नैतिकता)। शब्द "नैतिकता" ग्रीक शब्द से आता है "आचार"("Etos") - कस्टम, गुस्सा। शब्द "नैतिकता" शब्द को नैतिकता के अभ्यास के संदर्भ में संदर्भित किया गया था, और नैतिकता को "व्यावहारिक दर्शन" माना जाता था, जिसे प्रश्न का उत्तर देना चाहिए: "हमें सही, नैतिक कार्य करने के लिए क्या करना चाहिए?"

प्रारंभ में, "नैतिकता" और "नैतिकता" शब्द का संयोग हुआ। लेकिन बाद में, विज्ञान और सार्वजनिक चेतना के विकास के साथ, उनके पीछे विभिन्न सामग्री में फैली हुई थी।

नैतिकता(लैट से। नैतिकता ~नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जो मनुष्य द्वारा मान्यता प्राप्त हैं। यह सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में एक व्यक्ति के व्यवहार को नियंत्रित करता है - श्रम में, रोजमर्रा की जिंदगी में, व्यक्तिगत, परिवार और अंतरराष्ट्रीय संबंधों में।

"अच्छा" और "बुराई" - नैतिक व्यवहार के संकेतक, यह उनके प्रिज्म के माध्यम से है कि एक व्यक्ति के कार्यों का मूल्यांकन किया जाता है, इसकी सभी गतिविधियां। नैतिकता अधिनियम के एक उद्देश्य नैतिक मूल्य के रूप में "अच्छा" मानती है। यह सकारात्मक मानकों और नैतिक आवश्यकताओं के एक सेट को जोड़ता है और एक आदर्श के रूप में कार्य करता है, नकल करने के लिए नमूना। "अच्छा" पुण्य के रूप में कार्य कर सकता है, यानी व्यक्तित्व की नैतिक गुणवत्ता हो। "डॉबर" दुनिया की स्थापना से इन श्रेणियों के बीच "बुराई" का विरोध कर रहा है। अक्सर, नैतिकता को सकारात्मक व्यवहार के साथ अच्छी तरह से पहचाना जाता है, और बुराई को अनैतिकता और अनैतिकता माना जाता है। अच्छे और बुरे - विरोधी जो एक दोस्त के बिना मौजूद नहीं हो सकते हैं, क्योंकि प्रकाश अंधेरे के बिना अस्तित्व में नहीं हो सकता है, निज़ा के बिना शीर्ष, रात के बिना दिन, लेकिन फिर भी वे समतुल्य नहीं हैं।

नैतिकता के अनुसार अधिनियम - इसका मतलब अच्छा और बुराई के बीच चयन करना है। एक व्यक्ति बुराई को कम करने और गुणा करने के लिए अपने जीवन को इस तरह से बनाना चाहता है। नैतिकता की अन्य प्रमुख श्रेणियां - ऋण और जिम्मेदारी - सही ढंग से समझा नहीं जा सकता है और सभी मानव व्यवहार में महत्वपूर्ण सिद्धांत नहीं बन सकते हैं, अगर उसने अच्छी तरह से संघर्ष की जटिलता और कठिनाई को महसूस नहीं किया है।

मनोबल मानदंडों को आज्ञाओं और सिद्धांतों में व्यवहार करने के तरीके में उनकी वैचारिक अभिव्यक्ति प्राप्त होती है। नैतिकता के नियमों के इतिहास में पहले में से एक निम्नानुसार तैयार किया गया है: "दूसरों के संबंध में करें क्योंकि आप उन्हें अपने पास आना चाहते हैं।" यह नियम 4-5 शताब्दियों में दिखाई दिया। बीसी। साथ ही, विभिन्न सांस्कृतिक क्षेत्रों में एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से - बाबुल, चीन, भारत, यूरोप। इसके बाद, इसे "सोना" कहा जाता था, क्योंकि उन्हें बहुत महत्व दिया गया था, आज भी यह प्रासंगिक बनी हुई है, और इसे हमेशा याद किया जाना चाहिए कि एक व्यक्ति केवल मनुष्य बन जाता है जब वह अन्य लोगों में मानव का दावा करता है। दूसरों के रूप में, दूसरों के रूप में, दूसरों की ऊंचाई के माध्यम से खुद को ऊंचा करने के लिए और नैतिकता और नैतिकता का आधार है।

मैथ्यू की सुसमाचार में कहते हैं: "तो, जैसा कि आप चाहते हैं, आप लोगों के साथ आते हैं, तो आप उनके साथ हैं" (च। 7 कला। 12)।

किसी व्यक्ति और समाज का नैतिक जीवन दो स्तरों में बांटा गया है: एक तरफ, क्या है: मौजूदा, नैतिकता, वास्तविक दैनिक व्यवहार; दूसरी ओर, क्या होना चाहिए: कारण, व्यवहार का सही नमूना।

अक्सर व्यापार संबंधों में हम मौजूदा और कारण के बीच विरोधाभासों का सामना करते हैं। एक तरफ, एक व्यक्ति नैतिक रूप से व्यवहार करना चाहता है, जैसा कि वे कहते हैं, ठीक से, दूसरी तरफ, इसकी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहता है, जिसका कार्यान्वयन अक्सर नैतिक मानदंडों के उल्लंघन से जुड़ा होता है। आदर्श और व्यावहारिक गणना के बीच यह संघर्ष उस व्यक्ति के भीतर एक संघर्ष बनाता है जो व्यापार संबंधों में व्यावसायिक संबंधों के नैतिकता में काफी हद तक प्रकट होता है। चूंकि व्यापार संचार की नैतिकता सामान्य रूप से नैतिकता का एक विशेष मामला है और इसमें मुख्य विशेषताएं शामिल हैं, फिर नीचे व्यापार संचार की नैतिकतायह पेशेवर गतिविधियों में लोगों के व्यवहार और संबंधों को नियंत्रित करने वाले नैतिक मानदंडों और नियमों के संयोजन के रूप में समझा जाता है। इसलिए, पाठ्यक्रम "व्यापार संस्कृति और संचार के मनोविज्ञान" का अध्ययन करते समय, हम इस बारे में बात करेंगे कि यह आपके बारे में जानने के लिए व्यावसायिक संबंधों में कैसे होना चाहिए, तदनुसार स्वीकार करने और कार्य करने की कोशिश की।

समाज में परिचालन के मानदंडों और नियम, समाज की सेवा करने, व्यक्तिगत और सार्वजनिक हितों का समन्वय करने के लिए एक व्यक्ति को निर्धारित करते हैं। नैतिक मानदंड परंपराओं और सीमा शुल्क पर भरोसा करते हैं, और नैतिक हमें हर मामले को बनाने के लिए सिखाता है ताकि यह उन लोगों के लिए बुरा न हो जो निकट हैं।

व्यापार संचार की संस्कृति के मुख्य तत्वों में से एक लोगों का नैतिक व्यवहार है। यह सार्वभौमिक नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों पर निर्भर करता है - मानव गरिमा, सम्मान, कुलीनता, विवेक, कर्तव्य की भावना और अन्य के लिए सम्मान।

विवेक अपने कार्यों के व्यक्ति द्वारा नैतिक जागरूकता है, ताकि हम अपने कार्यों को नियंत्रित कर सकें और हमारे कार्यों द्वारा मूल्यांकन कर सकें। विवेक ऋण से सबसे निकटता से जुड़ा हुआ है। कर्ज- यह उनके कर्तव्यों (नागरिक और आधिकारिक) के ईमानदार प्रदर्शन के बारे में जागरूकता है। उदाहरण के लिए, ऋण के उल्लंघन में, विवेक के लिए धन्यवाद, व्यक्ति न केवल दूसरों के सामने, बल्कि उसके सामने भी जिम्मेदार है।

एक व्यक्ति की नैतिक उपस्थिति के लिए बहुत महत्व है सम्मान,जो प्रतिष्ठा में मनुष्य की नैतिक योग्यता की मान्यता में व्यक्त किया जाता है। अधिकारी का सम्मान, एक व्यापारी का सम्मान, एक नाइटली सम्मान - यह वह है जो एक व्यक्ति से एक सामाजिक या पेशेवर समूह की प्रतिष्ठा का समर्थन करने की मांग करती है जिसके लिए वह संबंधित है। सम्मान एक व्यक्ति को अच्छे विश्वास में काम करने के लिए बाध्य करता है, सच्चे, निष्पक्ष, उनकी गलतियों को पहचानने के लिए, मांग करने के लिए।

गौरवयह आत्म-सम्मान में व्यक्त किया जाता है, उनके व्यक्तित्व के महत्व के बारे में जागरूकता में; यह किसी व्यक्ति को अपने लाभ के लिए अपमानजनक, चापलूसी और प्रसन्न करने की अनुमति नहीं देता है। हालांकि, आत्मसम्मान की अत्यधिक भावना एक व्यक्ति को बहुत सजा नहीं कर रही है। अपने फायदे की पहचान में प्रतिबंधित व्यक्तित्व की क्षमता को बुलाया जाता है विनम्रता।एक व्यक्ति जो कुछ लायक है, वहां कीमत भरने के लिए अपने फायदे प्रदर्शित करने की आवश्यकता नहीं है, इसकी अपनी अनिवार्यता के विचार को प्रेरित करें।

व्यापार संचार की संस्कृति का एक अभिन्न हिस्सा है बड़प्पन।महान व्यक्ति अपने शब्द के प्रति वफादार है, भले ही यह दुश्मन को दिया गया हो। यह उन लोगों के प्रति अप्रिय लोगों के प्रति अशिष्टता की अनुमति नहीं देगा, उनके बारे में उनकी अनुपस्थिति में नहीं बढ़ेगा। बड़प्पन को उनकी मदद और सहानुभूति के लिए प्रचार और कृतज्ञता की आवश्यकता नहीं होती है।

व्यावसायिक संचार के मनोवैज्ञानिक पहलुओं

दिल से आने वाला शब्द दिल में प्रवेश करता है।

निजामी (लगभग 1141-ओके। 1209),

अज़रबैजानी कवि और विचारक

एंटोनी डी सेंट-एक्स्पीरी ने "केवल विलासिता" के रूप में संचार को निकाल दिया, जो मनुष्यों में है। क्या हमारे जीवन को संचार से बाहर जमा करना संभव है? बिल्कुल नहीं! आखिरकार, इसके बिना अनिवार्य रूप से, मानव समाज का कामकाज असंभव है; संचार के बिना कोई गतिविधि संभव नहीं है। एक व्यक्ति मौजूद होने का एक प्राकृतिक तरीका अन्य लोगों के साथ उनका संबंध है, जो पारस्परिक संबंधों की स्थापना की ओर जाता है। मनुष्य केवल संचार में मनुष्य बन जाता है। "

संवाद करने की क्षमता हमेशा सबसे महत्वपूर्ण मानव गुणों में से एक रही है। यह मौका नहीं है कि लोक ज्ञान कहता है: "वे एक के साथ खड़े होते हैं - एक और के साथ खड़े होते हैं - आग लगाना।" उन लोगों के लिए जो संपर्कों में प्रवेश करना आसान है और खुद को एक साथी रखने में सक्षम हैं, हम सहानुभूति के साथ व्यवहार करते हैं, और लोगों के साथ बंद, अपरिहार्य - "बीट्स" - हम जितना संभव हो उतना संपर्क करने की कोशिश करते हैं।

नैतिक गुणों और संचार में व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का ज्ञान और लेखांकन संचार में महत्व प्राप्त करता है। व्यक्ति के मनोविज्ञान का ज्ञान संवाददाताओं के बारे में विचारों को सही ढंग से बनाने में मदद करेगा, टीम में काम करने के लिए भागीदार की तैयारी के स्तर को निर्धारित करने के लिए, इसमें एक संघर्ष व्यक्तित्व को सहमत होने की क्षमता प्रस्तुत करने की क्षमता प्रस्तुत करने में मदद करेगा। दूसरे शब्दों में, ज्ञान आपको एक विशिष्ट व्यक्ति के साथ व्यावसायिक संबंधों की प्रभावशीलता निर्धारित करने की अनुमति देता है।

बिजनेस कम्युनिकेशन व्यक्ति के ऐसे नैतिक गुणों पर आधारित है, ईमानदारी, ऋण, विवेक, गरिमा (धारा 1.1 देखें), जो नैतिक प्रकृति में व्यावसायिक संबंध प्रदान करता है।

इस खंड में, हम संचार के मनोविज्ञान की नींव पर विचार करेंगे, क्योंकि संचार की "समस्या" समाज द्वारा अधिक तीव्र और तीव्र हो रही है और संचार की गुणवत्ता में सुधार करने का सवाल आज विशेष रूप से प्रासंगिक है। साथ ही, यह याद रखना हमेशा आवश्यक होता है कि संचार की सफलता न केवल ज्ञान, तकनीकों और तकनीक द्वारा हासिल की जाती है। एक व्यक्ति के प्रति ईमानदार, परोपकार रवैया संचार का आधार है।

2.1। संचार - मानव का आधार

हालांकि, संचार हमेशा आसानी से और सफलतापूर्वक प्रवाह नहीं होता है। अक्सर हम महत्वपूर्ण परिस्थितियों का सामना कर रहे हैं: किसी ने हमें समझ में नहीं आया; किसी को समझ नहीं आया; किसी ऐसे व्यक्ति के साथ हमने बहुत तेजी से बात की, अशिष्टता से, हालांकि यह नहीं चाहता था। बेशक, गलतफहमी के बाद हर बार, ऊंचे रंगों पर वार्तालाप, अगला संघर्ष मूड निर्धारित करेगा, हम समझ नहीं सकते कि यह क्यों हुआ। ऐसा कोई भी व्यक्ति नहीं है जिसने संचार की प्रक्रिया में कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया है। एक गोपनीयता में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने से प्रसन्न हैं, जो हमें प्रभावित करते हैं। सेवा में हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जिनमें वे लोग हैं जो हमारे लिए कम हैं; और इस स्थिति में संपर्क में आना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि पेशेवर गतिविधि की सफलता इस क्षमता पर निर्भर करती है। मनोवैज्ञानिकों के कई अध्ययनों से साबित हुआ कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच प्रत्यक्ष और मजबूत संबंध है। क्रिसलर कार कंपनी के प्रमुख एक प्रमुख अमेरिकी उद्यमी, चाहे याकोका ने कहा कि लोगों से संपर्क करने की क्षमता सभी सब कुछ है।

साहित्य संचार की कई अलग-अलग परिभाषाओं को पूरा करता है। हम सबसे सामान्यीकृत अवधारणा का उपयोग करेंगे। संचार- यह एक जटिल, बहुमुखी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिस पर जानकारी का आदान-प्रदान किया जाता है, साथ ही आपसी प्रभाव, सहानुभूति और एक दूसरे की पारस्परिक समझ की प्रक्रिया भी होती है।

हम बार-बार कहते हैं कि हर व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संवाद करने के लिए एक तरह का अनूठा तरीका है; फिर भी, हमारे संवाददाताओं को समूहों के लिए समर्पित किया जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे संवाददाता? अध्ययन मैनुअल में "प्रबंधन का मनोविज्ञान" * ( * सागिन एस, Stolyarenkoएलडी प्रबंधन का मनोविज्ञान। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1 99 7.- 363-367) इंटरलोक्यूटर के नौ "सार प्रकार" का विवरण दिया जाता है।

1. एंगलर, "निहित"।वार्तालाप, अधीर, असंतोष के विषय का पालन नहीं करता है। संवाददाता अपनी स्थिति को भ्रमित करते हैं और उत्तेजित करते हैं कि वे अपने तर्कों से सहमत नहीं हैं।

2. सकारात्मक व्यक्ति।यह सबसे सुखद संवाददाता है। वह परोपकारी, मेहनती है, हमेशा सहयोग करना चाहता है।

3. नेसेनिकहमेशा विश्वास है कि सब कुछ सबसे अच्छा जानता है; यह लगातार किसी भी वार्तालाप में शामिल है।

4. चैटरबॉक्सप्यार करता है अलग बोलता है, बातचीत में बातचीत को बाधित करता है।

5. पैंटी।इस तरह के एक संवाददाता पर्याप्त रूप से आत्मविश्वास नहीं है; वह डर की वजह से व्यक्त की जाने की तुलना में बेहतर चुप होगा, अजीब या बेवकूफ की तरह लग रहा है।

6. ठंडा, अभेद्यसंवाददाता। बंद, अलग-अलग रखता है, एक व्यापार वार्तालाप पर नहीं जाता है, क्योंकि यह उनके ध्यान और प्रयासों के योग्य प्रतीत होता है।

7. अनिच्छुक संवाददाता।व्यापार वार्तालाप, वार्तालाप का विषय दिलचस्पी नहीं है।

8. एक महत्वपूर्ण पक्षी।यह संवाददाता किसी भी आलोचना को सहन नहीं करता है। वह सब से ऊपर महसूस करता है और तदनुसार व्यवहार करता है।

9. की ओर।लगातार सवाल पूछता है, भले ही उनके पास वास्तविक आधार या निर्णायक हो। वह सिर्फ पूछने की इच्छा से "जलता है"।

उच्च स्तर के व्यापार संचार सुनिश्चित करने के लिए, हम मनोवैज्ञानिक ज्ञान के आधार पर संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखना चाहिए कि सहकर्मियों, प्रबंधन, ग्राहकों, संघर्ष की स्थिति के बीच संवाद करने की प्रक्रिया में, शब्द में तनाव, और अयोग्य उपयोग संचार में संचार में सीएसबीओ का नेतृत्व कर सकते हैं।

स्वयं परीक्षण के लिए प्रश्न

1. संचार क्या है? संचार का आधार क्या है?

2. बिजनेस कम्युनिकेशन का मुख्य कार्य क्या है?

3. "संवाद करने में सक्षम" क्या मतलब है?

4. आप किस अमूर्त प्रकार के इंटरलोक्यूटर को जानते हैं?

5. इंटरलोक्यूटर्स के "अमूर्त प्रकार" अक्सर क्या होते हैं? एक उदाहरण दें।

व्यावसायिक संचार के मनोवैज्ञानिक पहलुओं

स्वयं परीक्षण के लिए प्रश्न

1. राष्ट्रीय शिष्टाचार के ज्ञान क्या हैं?

2. संस्कृति व्यवहार के सामान्य सिद्धांत क्या आप जानते हैं?

3. उस देश की परंपराओं और विशेषताओं पर एक रिपोर्ट तैयार करें जिसे आप जाना चाहते हैं।

अध्याय दो।

दिल से आने वाला शब्द दिल में प्रवेश करता है।

निजामी (लगभग 1141-ओके। 1209),

अज़रबैजानी कवि और विचारक

हालांकि, संचार हमेशा आसानी से और सफलतापूर्वक प्रवाह नहीं होता है। अक्सर हम महत्वपूर्ण परिस्थितियों का सामना कर रहे हैं: किसी ने हमें समझ में नहीं आया; किसी को समझ नहीं आया; किसी ऐसे व्यक्ति के साथ हमने बहुत तेजी से बात की, अशिष्टता से, हालांकि यह नहीं चाहता था। बेशक, गलतफहमी के बाद हर बार, ऊंचे रंगों पर वार्तालाप, अगला संघर्ष मूड निर्धारित करेगा, हम समझ नहीं सकते कि यह क्यों हुआ। ऐसा कोई भी व्यक्ति नहीं है जिसने संचार की प्रक्रिया में कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया है। एक गोपनीयता में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने से प्रसन्न हैं, जो हमें प्रभावित करते हैं। सेवा में हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जिनमें वे लोग हैं जो हमारे लिए कम हैं; और इस स्थिति में संपर्क में आना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि पेशेवर गतिविधि की सफलता इस क्षमता पर निर्भर करती है। मनोवैज्ञानिकों के कई अध्ययनों से साबित हुआ कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच प्रत्यक्ष और मजबूत संबंध है। क्रिसलर कार कंपनी के प्रमुख एक प्रमुख अमेरिकी उद्यमी, चाहे याकोका ने कहा कि लोगों से संपर्क करने की क्षमता सभी सब कुछ है।

हम बार-बार कहते हैं कि हर व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संवाद करने के लिए एक तरह का अनूठा तरीका है; फिर भी, हमारे संवाददाताओं को समूहों के लिए समर्पित किया जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे संवाददाता? अध्ययन मैनुअल में "प्रबंधन का मनोविज्ञान" * ( * सागिन एस, Stolyarenkoएलडी प्रबंधन का मनोविज्ञान। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1 99 7.- 363-367) इंटरलोक्यूटर के नौ "सार प्रकार" का विवरण दिया जाता है।

4. चैटरबॉक्सप्यार करता है अलग बोलता है, बातचीत में बातचीत को बाधित करता है।

संचार - कुछ देशों के आंकड़ों के मानव अस्तित्व का आधार गणना की गई थी कि अधिकांश लोगों के जीवन में 70% तक संचार की प्रक्रियाओं पर कब्जा करते हैं। संचार में, हम एक-दूसरे को विभिन्न प्रकार की जानकारी देते हैं; ज्ञान, राय, मान्यताओं का आदान-प्रदान; हम आपके लक्ष्यों और हितों की घोषणा करते हैं; हम व्यावहारिक कौशल और कौशल, साथ ही नैतिक सिद्धांतों, शिष्टाचार और परंपरा के नियमों को भी समेकित करते हैं। हालांकि, संचार हमेशा आसानी से और सफलतापूर्वक प्रवाह नहीं होता है। अक्सर हम महत्वपूर्ण परिस्थितियों का सामना कर रहे हैं: किसी ने हमें समझ में नहीं आया; किसी को समझ नहीं आया; किसी ऐसे व्यक्ति के साथ हमने बहुत तेजी से बात की, अशिष्टता से, हालांकि यह नहीं चाहता था। बेशक, गलतफहमी के बाद हर बार, ऊंचे रंगों पर वार्तालाप, अगला संघर्ष मूड निर्धारित करेगा, हम समझ नहीं सकते कि यह क्यों हुआ। ऐसा कोई भी व्यक्ति नहीं है जिसने संचार की प्रक्रिया में कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया है। एक गोपनीयता में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने से प्रसन्न हैं, जो हमें प्रभावित करते हैं। सेवा में हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जिनमें वे लोग हैं जो हमारे लिए कम हैं; और इस स्थिति में संपर्क में आना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि पेशेवर गतिविधि की सफलता इस क्षमता पर निर्भर करती है। मनोवैज्ञानिकों के कई अध्ययनों से साबित हुआ कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच प्रत्यक्ष और मजबूत संबंध है। क्रिसलर कार कंपनी के प्रमुख एक प्रमुख अमेरिकी उद्यमी, चाहे याकोका ने कहा कि लोगों से संपर्क करने की क्षमता सभी सब कुछ है। हम में से प्रत्येक का प्रतिनिधित्व करता है कि संचार क्या है। हमारा जीवन इससे बनाया जा रहा है, यह मानव पर आधारित है, इसलिए संचार सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण का उद्देश्य बन गया है। साहित्य संचार की कई अलग-अलग परिभाषाओं को पूरा करता है। हम सबसे सामान्यीकृत अवधारणा का उपयोग करेंगे। संचार एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिसमें सूचना का आदान-प्रदान किया जाता है, साथ ही आपसी प्रभाव, सहानुभूति और एक दूसरे की पारस्परिक समझ की प्रक्रिया भी होती है। संचार की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिक और नैतिक संबंध बनते हैं और विकासशील होते हैं, जो व्यापारिक बातचीत की संस्कृति बनाते हैं। बिजनेस कम्युनिकेशन संचार है, कुछ सामान्य कारणों की सफलता सुनिश्चित करना और उनके लिए महत्वपूर्ण लक्ष्यों को लागू करने के लिए लोगों के सहयोग के लिए आवश्यक शर्तों का निर्माण करना। व्यवसाय संचार कार्य, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों, भागीदारों आदि पर सहयोगियों के बीच संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसलिए, व्यापार संचार का मुख्य कार्य उत्पादक सहयोग है, और इसके कार्यान्वयन के लिए संवाद करना सीखना आवश्यक है। अध्ययनों से पता चला है कि प्रश्न प्रश्नावली पर: "क्या आप जानते हैं कि कैसे संवाद करना है?" पैच किए गए 80% ने एक सकारात्मक उत्तर दिया। संवाद करने का क्या अर्थ है? यह मुख्य रूप से लोगों से निपटने और अपने संबंध बनाने के लिए इस आधार पर निपटने की क्षमता है। हम बार-बार कहते हैं कि हर व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संवाद करने के लिए एक तरह का अनूठा तरीका है; फिर भी, हमारे संवाददाताओं को समूहों के लिए समर्पित किया जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे संवाददाता? अध्ययन मैनुअल में "प्रबंधन का मनोविज्ञान" * (* सागिन सी।, स्टोलियरेन्को एलडी। प्रबंधन का मनोविज्ञान। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1 99 7.- 363-367) इंटरलोक्यूट्रॉकर्स के नौ "अमूर्त प्रकार" का विवरण है दिया हुआ। 1. विज़िटरी मैन, निहिस्ट। वार्तालाप, अधीर, असंतोष के विषय का पालन नहीं करता है। संवाददाता अपनी स्थिति को भ्रमित करते हैं और उत्तेजित करते हैं कि वे अपने तर्कों से सहमत नहीं हैं। 2. सकारात्मक आदमी। यह सबसे सुखद संवाददाता है। वह परोपकारी, मेहनती है, हमेशा सहयोग करना चाहता है। 3. नेस्टर। हमेशा विश्वास है कि सब कुछ सबसे अच्छा जानता है; यह लगातार किसी भी वार्तालाप में शामिल है। 4. बोल्टन। प्यार करता है अलग बोलता है, बातचीत में बातचीत को बाधित करता है। 5. पेंटिश। इस तरह के एक संवाददाता पर्याप्त रूप से आत्मविश्वास नहीं है; वह डर की वजह से व्यक्त की जाने की तुलना में बेहतर चुप होगा, अजीब या बेवकूफ की तरह लग रहा है। 6. ठंडा, अपरिवर्तनीय संवाददाता। बंद, अलग-अलग रखता है, एक व्यापार वार्तालाप पर नहीं जाता है, क्योंकि यह उनके ध्यान और प्रयासों के योग्य प्रतीत होता है। 7. अनिच्छित संवाददाता। व्यापार वार्तालाप, वार्तालाप का विषय दिलचस्पी नहीं है। 8. एक महत्वपूर्ण पक्षी। यह संवाददाता किसी भी आलोचना को सहन नहीं करता है। वह सब से ऊपर महसूस करता है और तदनुसार व्यवहार करता है। 9. आकस्मिक। लगातार सवाल पूछता है, भले ही उनके पास वास्तविक आधार या निर्णायक हो। वह सिर्फ पूछने की इच्छा से "जलता है"। जैसा कि आप जानते हैं, लोग सभी जीवन स्थितियों में समान रूप से व्यवहार नहीं करते हैं। वार्तालाप के विषयों के महत्व के आधार पर एक व्यक्ति भिन्न हो सकता है, वार्तालाप का पाठ्यक्रम और संवाददाताओं के प्रकार। उच्च स्तर के व्यापार संचार सुनिश्चित करने के लिए, हम मनोवैज्ञानिक ज्ञान के आधार पर संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखना चाहिए कि सहकर्मियों, नेतृत्व, ग्राहकों के बीच संचार की प्रक्रिया में, एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, शब्द में तनाव, और अयोग्य उपयोग संचार, सूचना हानि में विफलताओं का कारण बन सकता है।

हालांकि, संचार हमेशा आसानी से और सफलतापूर्वक प्रवाह नहीं होता है। अक्सर हम महत्वपूर्ण परिस्थितियों का सामना कर रहे हैं: किसी ने हमें समझ में नहीं आया; किसी को समझ नहीं आया; किसी ऐसे व्यक्ति के साथ हमने बहुत तेजी से बात की, अशिष्टता से, हालांकि यह नहीं चाहता था। बेशक, गलतफहमी के बाद हर बार, ऊंचे रंगों पर वार्तालाप, अगला संघर्ष मूड निर्धारित करेगा, हम समझ नहीं सकते कि यह क्यों हुआ। ऐसा कोई भी व्यक्ति नहीं है जिसने संचार की प्रक्रिया में कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया है। एक गोपनीयता में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने से प्रसन्न हैं, जो हमें प्रभावित करते हैं। सेवा में हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जिनमें वे लोग हैं जो हमारे लिए कम हैं; और इस स्थिति में संपर्क में आना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि पेशेवर गतिविधि की सफलता इस क्षमता पर निर्भर करती है। मनोवैज्ञानिकों के कई अध्ययनों से साबित हुआ कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच प्रत्यक्ष और मजबूत संबंध है। क्रिसलर कार कंपनी के प्रमुख एक प्रमुख अमेरिकी उद्यमी, चाहे याकोका ने कहा कि लोगों से संपर्क करने की क्षमता सभी सब कुछ है।

साहित्य संचार की कई अलग-अलग परिभाषाओं को पूरा करता है। हम सबसे सामान्यीकृत अवधारणा का उपयोग करेंगे। संचार एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिसमें सूचना का आदान-प्रदान किया जाता है, साथ ही आपसी प्रभाव, सहानुभूति और एक दूसरे की पारस्परिक समझ की प्रक्रिया भी होती है।

बिजनेस कम्युनिकेशन संचार है, कुछ सामान्य कारणों की सफलता सुनिश्चित करना और उनके लिए महत्वपूर्ण लक्ष्यों को लागू करने के लिए लोगों के सहयोग के लिए आवश्यक शर्तों का निर्माण करना। व्यवसाय संचार कार्य, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों, भागीदारों आदि पर सहयोगियों के बीच संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसलिए, व्यापार संचार का मुख्य कार्य उत्पादक सहयोग है, और इसके कार्यान्वयन के लिए संवाद करना सीखना आवश्यक है।

अध्ययनों से पता चला है कि प्रश्न प्रश्नावली पर: "क्या आप जानते हैं कि कैसे संवाद करना है?" पैच किए गए 80% ने एक सकारात्मक उत्तर दिया।

संवाद करने का क्या अर्थ है? यह मुख्य रूप से लोगों से निपटने और अपने संबंध बनाने के लिए इस आधार पर निपटने की क्षमता है।

हम बार-बार कहते हैं कि हर व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संवाद करने के लिए एक तरह का अनूठा तरीका है; फिर भी, हमारे संवाददाताओं को समूहों के लिए समर्पित किया जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे संवाददाता? अध्ययन मैनुअल में "प्रबंधन का मनोविज्ञान" * (* सागिन सी।, स्टोलियरेन्को एलडी। प्रबंधन का मनोविज्ञान। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1 99 7.- 363-367) इंटरलोक्यूट्रॉकर्स के नौ "अमूर्त प्रकार" का विवरण है दिया हुआ।

1. विज़िटरी मैन, निहिस्ट। वार्तालाप, अधीर, असंतोष के विषय का पालन नहीं करता है। संवाददाता अपनी स्थिति को भ्रमित करते हैं और उत्तेजित करते हैं कि वे अपने तर्कों से सहमत नहीं हैं।

2. सकारात्मक आदमी। यह सबसे सुखद संवाददाता है। वह परोपकारी, मेहनती है, हमेशा सहयोग करना चाहता है।

3. नेस्टर। हमेशा विश्वास है कि सब कुछ सबसे अच्छा जानता है; यह लगातार किसी भी वार्तालाप में शामिल है।

4. बोल्टन। प्यार करता है अलग बोलता है, बातचीत में बातचीत को बाधित करता है।

5. पेंटिश। इस तरह के एक संवाददाता पर्याप्त रूप से आत्मविश्वास नहीं है; वह डर की वजह से व्यक्त की जाने की तुलना में बेहतर चुप होगा, अजीब या बेवकूफ की तरह लग रहा है।

6. ठंडा, अपरिवर्तनीय संवाददाता। बंद, अलग-अलग रखता है, एक व्यापार वार्तालाप पर नहीं जाता है, क्योंकि यह उनके ध्यान और प्रयासों के योग्य प्रतीत होता है।

7. अनिच्छित संवाददाता। व्यापार वार्तालाप, वार्तालाप का विषय दिलचस्पी नहीं है।

8. एक महत्वपूर्ण पक्षी। यह संवाददाता किसी भी आलोचना को सहन नहीं करता है। वह सब से ऊपर महसूस करता है और तदनुसार व्यवहार करता है।

9. आकस्मिक। लगातार सवाल पूछता है, भले ही उनके पास वास्तविक आधार या निर्णायक हो। वह सिर्फ पूछने की इच्छा से "जलता है"।

स्वयं परीक्षण के लिए प्रश्न

1. संचार क्या है? संचार का आधार क्या है?

2. बिजनेस कम्युनिकेशन का मुख्य कार्य क्या है?

3. "संवाद करने में सक्षम" क्या मतलब है?

4. आप किस अमूर्त प्रकार के इंटरलोक्यूटर को जानते हैं?

5. इंटरलोक्यूटर्स के "अमूर्त प्रकार" अक्सर क्या होते हैं? एक उदाहरण दें।