एक उद्यम में व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पुनर्रचना: विश्व और रूसी अभ्यास।

एक व्यावसायिक प्रक्रिया एक विशिष्ट एल्गोरिथ्म के साथ किए गए संचालन का एक स्पष्ट रूप से चित्रित सेट है और एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करने के लिए जो कंपनी के लिए मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है।

व्यावसायिक प्रक्रिया हमेशा किसी विशेष विभाग की जिम्मेदारी के क्षेत्र से मेल नहीं खाती है। आमतौर पर इसमें कंपनी के विभिन्न विभागों के कर्मचारी शामिल होते हैं।

इस विज्ञान के संस्थापक एम. हैमर हैं। उन्होंने जोर दिया: "व्यावसायिक प्रक्रिया कार्यात्मक सीमाओं को पार करती है, इसलिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं में निम्नलिखित संरचना होती है:

1. - रणनीतिक योजना (लक्ष्य और कंपनी नीति का गठन);

2. - उत्पादन (कच्चे माल की खरीद से लेकर उत्पादों के शिपमेंट तक);

3. - एक नए उत्पाद का विकास (एक अवधारणा विकसित करने से लेकर एक नमूना बनाने तक);

4. - बिक्री (एक संभावित ग्राहक की पहचान करने से लेकर ऑर्डर प्राप्त करने तक);

5. - आदेश की पूर्ति (आदेश देने से लेकर भुगतान प्राप्त करने तक) ".

"जैसा है" और "जैसा होना चाहिए" प्रक्रिया प्रबंधन में 2 मानक बुनियादी दृष्टिकोण हैं।

जैसे ही आप एक राज्य से दूसरे राज्य में जाते हैं, व्यवसाय प्रक्रिया अनुकूलित होती है।

1. कारोबारी प्रक्रिया की पुनर्रचना

रीइंजीनियरिंग 15 वर्षों से (1997 से) अस्तित्व में है। इसका तात्पर्य व्यावसायिक प्रदर्शन संकेतकों में उछाल में वृद्धि है। पुनर्रचना में परिणाम की धीमी प्राप्ति नहीं, बल्कि प्रबंधन प्रणाली में गहन और व्यापक मूलभूत परिवर्तनों का त्वरित कार्यान्वयन माना जाता है, अर्थात। दक्षता वृद्धि में एक सफलता दसियों और सैकड़ों बार।

इस प्रकार, उद्यम के क्रांतिकारी परिवर्तन की विधि, उसके व्यवसाय के आमूल-चूल पुनर्गठन को पुनर्रचना कहा जाता है।

पुनर्रचना के लेखक ने इसे इस प्रकार परिभाषित किया - यह "आधुनिक व्यवसाय के लिए लागत, गुणवत्ता, सेवा स्तर और जवाबदेही जैसे प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों में महत्वपूर्ण सुधार प्राप्त करने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक मौलिक पुनर्विचार और कट्टरपंथी नया स्वरूप है।"

2. पुनर्रचना की प्रमुख अवधारणाएं

मौलिक पुनर्रचनाइस सवाल का जवाब है कि "हम जो कर रहे हैं वह हमें क्यों करना चाहिए?", "हम इसे वैसे ही क्यों करें जैसे हम करते हैं?"। इस मामले में, पुनर्रचना पहले यह निर्धारित करती है कि "कंपनी को क्या करना चाहिए" और उसके बाद ही "इसे कैसे करें", अर्थात। क्या होना चाहिए पर केंद्रित है।

रेडिकल रीइंजीनियरिंग- कट्टरता का अर्थ है चीजों और स्थितियों को उनके मूल में बदलना। व्यापार पुनर्रचना में, कट्टरपंथी होने का अर्थ है सभी मौजूदा संरचनाओं और प्रक्रियाओं को त्यागना और काम करने के नए तरीकों को अपनाना।

कोऑर्डिनेट रीइंजीनियरिंग- क्रमिक गुणवत्ता सुधार के कार्यक्रम का कार्यान्वयन, अर्थात्। इस मामले में, व्यवसाय पुनर्रचना केवल तभी लागू होती है जब "विस्फोटक" प्रभाव की तत्काल आवश्यकता होती है।

3. व्यापार प्रक्रिया में सुधार के तरीके

आपकी व्यावसायिक प्रक्रिया को बेहतर बनाने के 2 तरीके हैं:

नया स्वरूप एक विकासवादी परिवर्तन है;

पुनर्रचना क्रांतिकारी परिवर्तन है।

सबसे महत्वपूर्ण दिशाओं में व्यावसायिक प्रक्रियाओं में पुनर्रचना एक आमूलचूल परिवर्तन है। किसी भी मामले में, प्रक्रिया को सावधानीपूर्वक प्रलेखित किया जाना चाहिए। इसके लिए, विवरण के 3 तरीकों का उपयोग किया जाता है:

1. पाठ्य - फॉर्मूलेशन के रूप में जो प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के लिए समझा जा सकता है।

2. टेबल का उपयोग करना, नौकरी का विवरण - वर्कफ़्लो के मानक रूप भ्रम से बचने के लिए शब्दों पर प्रतिबंध लगाते हैं।

3. ग्राफिक रूप - प्रक्रियाएं आरेखों और आरेखों के रूप में परिलक्षित होती हैं।

4. व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के मूल सिद्धांत

1. जिम्मेदारी की एकाग्रता (कई कार्यों को एक में जोड़ा जाता है);

2. आत्म-नियंत्रण के साथ संयुक्त अधिकार का प्रत्यायोजन (परिचालन संबंधी निर्णय क्षेत्र के कार्यकर्ताओं द्वारा किए जाते हैं);

3. प्रक्रिया के निष्पादन का प्राकृतिक क्रम, समानांतर या अनुक्रमिक;

4. ग्राहक को प्रक्रिया के हस्तांतरण तक, जहां इसे सबसे अधिक कुशलता से किया जा सकता है, वहां काम किया जाता है;

5. अनुमोदन, जांच और नियंत्रण की मात्रा कम हो जाती है (इस प्रक्रिया के परिणामों के उपभोक्ताओं द्वारा नियंत्रण द्वारा, यदि संभव हो तो प्रबंधकों द्वारा नियंत्रण को प्रतिस्थापित किया जाता है);

6. कोई भी काम जो मूल्य नहीं जोड़ता है उसे समाप्त कर दिया जाना चाहिए।

व्यावसायिक प्रक्रियाएं पुनर्रचना की परिभाषा में सबसे महत्वपूर्ण तत्व हैं और प्रबंधकों द्वारा समझना सबसे कठिन है।

व्यावसायिक प्रक्रियाएं आंतरिक और अन्योन्याश्रित कार्यात्मक क्रियाओं के क्षैतिज पदानुक्रम हैं, जिनका अंतिम लक्ष्य किसी उत्पाद या उसके व्यक्तिगत घटकों की रिहाई है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं की निम्नलिखित श्रेणियां हैं:

ऐसी प्रक्रियाएं जो सीधे उत्पादों की रिहाई का समर्थन करती हैं;

योजना और प्रबंधन प्रक्रियाएं;

संसाधन प्रक्रियाएं;

रूपांतरण प्रक्रियाएं।

व्यवसाय प्रक्रिया की विशेषता है:

व्यापार प्रक्रिया के कार्यान्वयन के लिए मौजूदा तकनीक;

व्यापार प्रणाली की मौजूदा संरचना;

उपकरण स्वचालन के माध्यम से; तंत्र जो व्यावसायिक प्रक्रिया के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करते हैं।

5. व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए प्रमुख संकेतक

1. किसी निश्चित अवधि के लिए भुगतान किए गए किसी दिए गए गुणवत्ता के उत्पादों की मात्रा।

2. उत्पादों के उपभोक्ताओं की संख्या।

3. एक निश्चित अवधि के लिए उत्पादों के निर्माण में किए जाने वाले विशिष्ट कार्यों की संख्या।

4. उत्पादन लागत की लागत।

5. विशिष्ट संचालन के प्रदर्शन की अवधि।

6. उत्पादन में निवेश।

6. व्यवसाय परिवर्तन जो पुनर्रचना नहीं कर रहे हैं

1. रीइंजीनियरिंग को सीधे तौर पर व्यावसायिक प्रक्रियाओं के स्वचालन से नहीं पहचाना जा सकता है, अर्थात। सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग कर व्यापार प्रक्रिया स्वचालन।

2. सॉफ्टवेयर, जिसका कार्य आधुनिक तकनीकों के आधार पर पुरानी सूचना प्रणालियों को फिर से लिखना है।

3. रीइंजीनियरिंग न तो है पुनर्गठनऔर न घटते आयाम- ये शर्तें कंपनी की क्षमताओं में कमी को दर्शाती हैं।

4. संगठनात्मक परिवर्तन पुनर्गठन है, और पुनर्रचना व्यवसाय प्रक्रियाओं से संबंधित है।

5. रीइंजीनियरिंग गुणवत्ता में सुधार या वैश्विक गुणवत्ता प्रबंधन नहीं है, हालांकि रीइंजीनियरिंग और गुणवत्ता प्रबंधन व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए एक केंद्रीय भूमिका प्रदान करते हैं, लेकिन एक मूलभूत अंतर है:

ए) गुणवत्ता प्रबंधन मौजूदा प्रक्रियाओं को लेता है और उन्हें सुधारने की कोशिश करता है;

बी) पुनर्रचना मौजूदा प्रक्रियाओं को पूरी तरह से नई प्रक्रियाओं से बदल देती है।

10. पुनर्रचना के मूल गुण

एक फर्म के प्रदर्शन में आमूल-चूल सुधार प्राप्त करने के लिए रीइंजीनियरिंग व्यावसायिक प्रक्रियाओं का नया स्वरूप है। बिजनेस रीइंजीनियरिंग के लिए खरोंच से शुरू करने की आवश्यकता होती है। पुनर्रचना के ढांचे के भीतर, पुराने फॉर्मूलेशन अपना अर्थ खो रहे हैं, क्योंकि महत्वपूर्ण यह है कि कंपनी आज की बाजार की मांग को ध्यान में रखते हुए अपने कार्य को किस प्रकार व्यवस्थित करना चाहती है।

पुनर्रचना के मुख्य गुण हैं:

1. पुराने नियमों और व्यावसायिक प्रक्रिया के दृष्टिकोण को अस्वीकार करना और शुरुआत से शुरू करना;

2. कंपनी की मौजूदा प्रणालियों, संरचनाओं और प्रक्रियाओं की अवहेलना। व्यापार करने के तरीके में आमूलचूल परिवर्तन;

3. प्रदर्शन संकेतकों में महत्वपूर्ण परिवर्तन के लिए अग्रणी।

11. प्रमुख व्यावसायिक स्थितियों में पुनर्रचना हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है

बहुत महत्वपूर्ण सुधारों की आवश्यकता होने पर पुनर्रचना आवश्यक है। 3 मुख्य स्थितियां हैं जिनके लिए पुनर्रचना हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है:

1.- ऐसे हालात में जब कंपनी गहरे संकट की स्थिति में हो। इस संकट को लागत के गैर-प्रतिस्पर्धी स्तर में, फर्म के उत्पाद से उपभोक्ताओं के बड़े पैमाने पर इनकार में व्यक्त किया जा सकता है।

2. - ऐसी स्थिति में जब कंपनी की वर्तमान स्थिति को संतोषजनक माना जा सकता है, लेकिन इसकी गतिविधियों के पूर्वानुमान प्रतिकूल हैं। फर्म को अपने लिए अवांछनीय परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है - प्रतिस्पर्धात्मकता, लाभप्रदता और मांग के स्तर में।

3. - गैर-पेशेवर पुनर्रचना के अवसरों के कार्यान्वयन में लगे हुए हैं, हालांकि उनका कार्य निकटतम प्रतिस्पर्धियों से अंतर के विकास में तेजी लाना और अद्वितीय प्रतिस्पर्धी लाभ पैदा करना है।

12. पुनर्रचना गतिविधियों में भाग लेने वाले और उनके कार्य

पुनर्रचना प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए, इसके मुख्य प्रतिभागियों की अध्यक्षता में एक संगठनात्मक संरचना बनाना आवश्यक है।

पुनर्रचना परियोजना नेता- फर्म के शीर्ष प्रबंधकों में से एक, जो पुनर्रचना गतिविधियों के प्रभारी हैं। नेता के कार्य:

संगठनात्मक जिम्मेदारियां

पुनर्रचना परियोजना के लिए वैचारिक तर्क

टीम में नवाचार, उत्साह और जिम्मेदारी की एक सामान्य भावना का निर्माण

नेता के पास उच्च आंतरिक ऊर्जा होनी चाहिए।

संचालन समितिशामिल हैं:

फर्म के वरिष्ठ प्रबंधन के सदस्य

रीइंजीनियरिंग लीडर

व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधक।

प्रक्रिया निगरानी समारोह

पुनर्रचना लक्ष्य और रणनीति संरेखण कार्य

विभिन्न कार्य टीमों के हितों को संरेखित करना

कार्यरत टीमों के बीच संघर्ष की स्थितियों को हल करना।

एक समिति की अनुपस्थिति में, इन कार्यों को परियोजना नेता द्वारा किया जाता है।

संचालन प्रबंधन के प्रभारी प्रबंधक।

नेता के सहायक की औपचारिक भूमिका को पूरा करता है

पुनर्रचना के लिए तरीके और उपकरण विकसित करता है

व्यावसायिक प्रक्रिया के जिम्मेदार नेताओं के कार्यों का प्रशिक्षण और समन्वय

कार्य टीमों को व्यवस्थित करने में मदद करें।

13. पुनर्रचना के प्रकार

रीइंजीनियरिंग स्कूल:

1. अमेरिकी स्कूल - हम सब कुछ नष्ट कर देते हैं फिर हम फिर से इकट्ठा करते हैं, "टू-बी", लक्ष्य: एक नए आईएस का निर्माण या मौजूदा का संशोधन

2. रूसी स्कूल - "सॉफ्ट रीइंजीनियरिंग"।

1. अनुकूलन का लक्ष्य

2.उन मानदंडों का चयन करें जो कंपनी के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं

ए) लाभ की मात्रा

बी) कंपनी का बाजार हिस्सा

सी) कंपनी की सेवा की गुणवत्ता

3.कंपनी के बीपी का वर्गीकरण

4. लाभ कमाने वालों का चयन

5. उनके आधार पर बीपी मॉडल बनाएं

हम पहले उन प्रक्रियाओं को परिष्कृत (अनुकूलित) करते हैं, जो अतिरिक्त के बाद लाभ (मुख्य) लाती हैं।

पुनर्रचना में 2 प्रकार की गतिविधियाँ होती हैं:

1) संकट पुनर्रचना, जहां यह संगठन की अत्यंत जटिल समस्याओं को हल करने के बारे में है।

2) डेवलपमेंट रीइंजीनियरिंग, जो तब लागू होती है जब संगठन पूरी तरह से अच्छा कर रहा हो, लेकिन विकास की गतिशीलता खराब हो गई है और प्रतियोगियों को पछाड़ना शुरू कर दिया है।

विकास पुनर्रचना से उल्लेखनीय सुधार हो सकता है, लेकिन व्यवसाय के मौजूदा स्तर के संबंध में केवल वृद्धिशील सुधार। यह कम मूल्य वाली अतिरिक्त गतिविधियों के परित्याग के कारण है; उत्पादकता बढ़ाने, आवश्यक संसाधनों को बचाने के लिए विभागों और प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल के बीच सीमाओं की आवाजाही।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं और संपूर्ण संगठन दोनों के संकट पुनर्रचना के लिए सबसे पहले, आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों को नया स्वरूप देने की आवश्यकता है। कर्मियों, प्रक्रियाओं, सूचना और प्रौद्योगिकी की कमियों और छिपी क्षमताओं दोनों का खुलासा करते हुए, गहन और गहन परीक्षा के बाद किसी भी प्रकार की पुनर्रचना गतिविधि को अंजाम दिया जाना चाहिए।

सावधानीपूर्वक विश्लेषण से प्रबंधन और सरलीकरण के माध्यम से व्यवसाय प्रक्रिया में सुधार के क्षेत्रों का पता चलता है।

14. व्यावसायिक प्रक्रियाओं के माध्यम से संगठन की गतिविधियाँ

संगठन के प्रभावी संचालन को सुनिश्चित करने के लिए, केवल 3 से 10 मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाएं ही पर्याप्त हैं।

विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाएँ 3 प्रकार की होती हैं:

1. एक रणनीति का विकास।

2. एक नए उत्पाद का विकास।

3. आदेशों का निष्पादन।

एक पुनर्रचना कार्यक्रम का दायरा इस बात पर निर्भर करता है कि यह कितनी मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कवर करेगा। अधिकांश रूसी कंपनियों के लिए, संकट पुनर्रचना सबसे अधिक प्रासंगिक है, क्योंकि यह दिवालिएपन की समस्या का सामना करती है, इसलिए, पुनर्रचना के कार्य हैं:

कंपनी के संरचनात्मक प्रभागों के सूचना संसाधनों का समेकन और एक एकीकृत कॉर्पोरेट सूचना प्रबंधन प्रणाली का निर्माण।

समग्र लागत में कमी प्रदान करना और प्रबंधन प्रणाली में बाजार की स्थिति में बदलाव के लिए लचीले ढंग से प्रतिक्रिया करने की क्षमता रखना।

15. पुनर्रचना की वस्तुएं

एक व्यवसाय मॉडल फर्म की मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक प्रतिनिधित्व है, जिसे फर्म के कारोबारी माहौल के साथ उनकी बातचीत में लिया जाता है।

कंपनी की भविष्य की छवि मूल की एक सरलीकृत छवि है, जो इसकी मुख्य विशेषताओं को दर्शाती है और मामूली विवरणों को ध्यान में नहीं रखती है।

पुनर्रचना प्रक्रिया इन दो अवधारणाओं पर आधारित है:

कंपनी की भविष्य की छवि

व्यापार मॉडल

पुनर्रचना का उद्देश्य है नहींसंगठन और प्रक्रियाएं। कंपनियों को फिर से तैयार किया जा रहा है नहींबिक्री विभाग, और इन विभागों के कर्मियों द्वारा किए गए कार्य।

प्रत्येक फर्म में निम्नलिखित पुनर्रचना सुविधाएं हैं:

ए) उत्पाद विकास - उत्पाद की अवधारणा के विकास से लेकर इसके निर्माण तक;

बी) बिक्री - एक संभावित ग्राहक की पहचान करने से लेकर ऑर्डर प्राप्त करने तक;

ग) आदेश की पूर्ति - आदेश देने से लेकर भुगतान प्राप्त करने तक;

डी) एक वस्तु के रूप में व्यावसायिक प्रक्रिया की सेवा करना - दावों के लिए अनुरोध प्राप्त करने से लेकर उत्पन्न होने वाली समस्या को हल करने तक।

16. पुनर्रचना के मुख्य चरण

1. कंपनी की वांछित छवि बन रही है - यह कंपनी की रणनीति और उसके बेंचमार्क के ढांचे के भीतर होता है;

2. कंपनी के वास्तविक या मौजूदा व्यवसाय का एक मॉडल बनाया जाता है - कार्यों, कार्यों की प्रणाली, जिसकी मदद से कंपनी अपने लक्ष्यों को महसूस करती है, का पुनर्निर्माण किया जाता है;

3. एक नया व्यवसाय मॉडल विकसित किया जा रहा है (प्रत्यक्ष पुनर्रचना):

ए) चयनित व्यावसायिक प्रक्रियाओं को फिर से डिजाइन किया गया है

बी) कर्मियों के नए कार्यों का गठन किया जा रहा है

ग) पुनर्रचना के लिए आवश्यक सूचना प्रणाली बनाई जा रही है

डी) नए व्यापार मॉडल का परीक्षण (सीमित पैमाने पर प्रारंभिक आवेदन);

4. कंपनी की आर्थिक वास्तविकता में नए व्यापार मॉडल का कार्यान्वयन।

17. बुनियादी तरीके और काम के रूप जो पुनर्रचना का आधार बनते हैं

1. कई कार्य प्रक्रियाओं को एक में जोड़ा जाता है - प्रक्रिया का एक क्षैतिज संपीड़न होता है। यदि प्रक्रिया के सभी चरणों को एक कार्य में लाना संभव नहीं है, तो एक टीम बनाई जाती है जो इस प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार होती है।

2. निष्पादक अपने स्वयं के निर्णय लेते हैं - पुनर्रचना के दौरान, न केवल क्षैतिज, बल्कि प्रक्रियाओं का ऊर्ध्वाधर संपीड़न भी किया जाता है - यह निष्पादक द्वारा स्वतंत्र निर्णय लेने के कारण होता है, अर्थात। कर्मचारियों को सशक्त बनाने और कंपनी के काम में उनमें से प्रत्येक की भूमिका को बढ़ाने से लोगों की उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि होती है।

3. प्रक्रिया के चरण प्राकृतिक क्रम में अनुसरण करते हैं।

4. प्रक्रियाओं के निष्पादन के लिए विभिन्न विकल्प हैं।

5. कार्य वहीं किया जाता है जहां उपयुक्त हो

6. चेक और नियंत्रण कार्यों की संख्या कम हो जाती है

7. अनुमोदनों की संख्या न्यूनतम है

8. एक अधिकृत प्रबंधक संपर्क का एकल बिंदु प्रदान करता है, अर्थात ई। एक जटिल प्रक्रिया और ग्राहक के बीच एक बफर की भूमिका निभाता है।

9. प्रबंधन के लिए एक मिश्रित केंद्रीकृत - विकेन्द्रीकृत दृष्टिकोण प्रचलित है।

18. बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग के तरीके

व्यवहार में, व्यवसाय प्रक्रिया का वर्णन (मॉडलिंग) करने के लिए सबसे उपयुक्त कार्यप्रणाली के चयन के साथ पुनर्रचना का कार्यान्वयन शुरू होना चाहिए।

सबसे प्रभावी है:

1. - एक व्यापार प्रक्रिया का एक ब्लॉक आरेख, जिसमें आयत (कार्रवाई को दर्शाता है), हीरे (निर्णय को दर्शाता है) और तीर इन तत्वों को एक दूसरे से और एक दूसरे से जोड़ते हैं।

2. - व्यवसाय प्रक्रिया का मौखिक विवरण, प्रश्नों का उत्तर देना क्या? WHO? कहां? जैसा? क्यों? और क्यों? और यह भी कि व्यवसाय प्रक्रिया में निर्णय लेने, प्रतीक्षा करने और कार्रवाई करने में कितना समय लगता है।

ये मॉडल सरल और सीधे हैं, लेकिन व्यावसायिक मुद्दों की जटिलता के लिए अधिक कुशल मॉडल और कार्यप्रणाली की आवश्यकता होती है। इसके लिए कंप्यूटर प्रोग्राम हैं।

19. पुनर्रचना उपकरण

पुनर्रचना प्रणाली प्रमुख आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियों की क्षमताओं को जोड़ती है जो निम्नलिखित उपकरणों का उपयोग करके लागू होती हैं:

मॉडल और परियोजनाओं का वर्णन करने के लिए एक चित्रमय, वस्तुनिष्ठ रूप से उन्मुख भाषा;

पुनर्निर्मित प्रक्रियाओं के लिए एनिमेशन और सिमुलेशन उपकरण;

प्रक्रिया विशेषज्ञता के पूर्ण और पर्याप्त प्रतिनिधित्व के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक।

यह सब उपयोगकर्ताओं के एक नए समूह - प्रबंधकों के लिए प्रत्यक्ष मॉडलिंग और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्निर्माण तक पहुंच को खोलता है।

20. रूस में पुनर्रचना

रूसी उद्यमिता के लिए पुनर्रचना महत्वपूर्ण है क्योंकि उसे महत्वपूर्ण बदलाव की जरूरत है। घरेलू परिस्थितियों में, व्यावसायिक प्रक्रियाओं, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और लेखांकन प्रथाओं का गठन नहीं किया जाता है जिसके बिना पुनर्रचना असंभव है।

परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया के मुख्य घटक हैं:

फर्म को स्वयं बदलने की तत्परता का आकलन;

इन परिवर्तनों के लिए एक कार्यान्वयन योजना का विकास।

रूसी प्रबंधकों को पुनर्रचना की क्षमता का उपयोग करने के लिए निम्नलिखित पद्धति की पेशकश की जाती है:

1.व्यवसाय विकास की दिशा निर्धारित करना

2.परियोजना के दायरे और अंतिम लक्ष्यों का निर्धारण

3. विशेषज्ञों द्वारा प्रक्रिया की योजना बनाना

4.संगठन की संरचना और कार्मिक नीति का निर्धारण

5.तकनीकी सहायता

6.भौतिक अवसंरचना (भवन, उपकरण) को परिभाषित करना

7. कंपनी की आंतरिक नीति का कार्यान्वयन और मौजूदा कानून के प्रभाव का आकलन

8. परियोजना के कार्यान्वयन के लिए संसाधन जुटाना

अर्थव्यवस्था में आमूलचूल परिवर्तन के सामने, नए उपकरणों और तकनीकों की तत्काल आवश्यकता है जो संगठनों को अधिक कुशल बनने में मदद कर सकें। रीइंजीनियरिंग इस प्रकार के सबसे उन्नत उपकरणों में से एक है। विदेशी और रूसी कंपनियों को अक्सर ऐसे कार्यों का सामना करना पड़ता है, जिनका समाधान पारंपरिक ज्ञान और प्रबंधन प्रतिमानों की मदद से व्यावहारिक रूप से असंभव है। इसे देखते हुए, अधिक से अधिक अधिकारी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने के लिए नए, अपरंपरागत तरीकों की तलाश कर रहे हैं। पुनर्रचना एक मौलिक रूप से नए व्यवसाय मॉडल को विकसित करने की आवश्यकता से प्रेरित है। किसी संगठन की गतिविधियों की दक्षता की डिग्री निस्संदेह काफी हद तक इसकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रभावी कार्यान्वयन पर निर्भर करती है।

अंतिम योग्यता कार्य के विषय की प्रासंगिकता। आधुनिक बाजार अर्थव्यवस्था ने एक प्रतिस्पर्धी माहौल बनाया है। कंपनियों को नियमित रूप से नवाचारों का सहारा लेने के लिए मजबूर किया जाता है, और अक्सर उनकी गतिविधियों पर पूरी तरह से पुनर्विचार करने और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्गठन के लिए मजबूर किया जाता है। इस मामले में, निस्संदेह, पुनर्रचना सबसे अच्छा उपकरण है, जिसे विदेशी कंपनियों द्वारा व्यवहार में सिद्ध किया गया है। इसके अलावा, व्यापार प्रक्रिया पुनर्रचना में सफल रूसी अनुभव के पहले से ही उदाहरण हैं।

यह व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पुनर्रचना है जो कम से कम संभव समय में संकट-विरोधी समस्याओं को हल करने में एक गंभीर प्रभाव दे सकती है, क्योंकि इसका तात्पर्य उद्यम प्रबंधन में मौलिक, क्रांतिकारी परिवर्तनों से है, जो कि कार्यान्वयन के आधार पर नई व्यवसाय प्रबंधन तकनीकों की शुरूआत पर आधारित है। नई व्यवसाय प्रबंधन प्रौद्योगिकियां। बाकी विधियां उद्यम द्वारा निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों की विकासवादी, चरण-दर-चरण उपलब्धि पर आधारित हैं। पुनर्रचना एक उद्यम प्रबंधन नीति का एक जटिल परिवर्तन है, एक उद्यम की संरचना में परिवर्तन, उसके उत्पादन या वाणिज्यिक प्रक्रियाओं, सामूहिक कार्य की चेतना, आदि। उद्यम की वित्तीय स्थिति में सुधार करने के लिए।

रीइंजीनियरिंग की एक बानगी फंक्शन के बजाय प्रोसेस पर रीइंजीनियरिंग का फोकस है। प्रक्रियाओं से प्राप्त होने वाली सभी प्रबंधन अवधारणाओं में से, पुनर्रचना सबसे प्रभावी है। सूचना प्रौद्योगिकी की वर्तमान स्थिति ने इसकी क्रांतिकारी प्रकृति को जन्म दिया है। रीइंजीनियरिंग एक व्यवसाय को पुनर्गठित करने का एक अभिनव तरीका है। व्यवसाय पुनर्रचना का मुख्य लक्ष्य सभी प्रकार की लागतों में कई कमी के साथ उपभोक्ता आवश्यकताओं में परिवर्तन (या ऐसे परिवर्तनों की भविष्यवाणी करना) के लिए एक उद्यम की प्रतिक्रिया में तेजी लाना है।

उपरोक्त सभी घरेलू कंपनियों की गतिविधियों में इसके बाद के सफल कार्यान्वयन के लिए विदेशी पुनर्रचना अनुभव का अध्ययन करने के महत्व की पुष्टि करते हैं, जो अपने पश्चिमी प्रतिद्वंद्वियों के सापेक्ष अधिक से अधिक प्रतिस्पर्धी होते जा रहे हैं।

समस्या के विस्तार की डिग्री। समाजशास्त्रियों, दार्शनिकों, प्रबंधकों, अर्थशास्त्रियों और अन्य वैज्ञानिकों द्वारा व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना को लागू करने की समस्या के कुछ पहलुओं का किसी न किसी रूप में अध्ययन किया गया है।

रीइंजीनियरिंग के सिद्धांत के संस्थापक को एम. हैमर माना जाता है, जिन्होंने जे. चंपी के साथ "रीइंजीनियरिंग ऑफ ए कॉरपोरेशन: ए मैनिफेस्टो फॉर ए रिवोल्यूशन इन बिजनेस" नामक पुस्तक का सह-लेखन किया। व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना को लागू करने की समस्या के विश्लेषण और अध्ययन ने ए.ओ. जैसे रूसी लेखकों द्वारा वैज्ञानिक कार्यों को लिखने का आधार बनाया। ब्लिनोव, ओ.एस. रुदाकोवा, वी.वाई.ए. ज़खारोव, एन। डी। एरीशविली, जी। एन। कल्याणोव और अन्य।

FQP का उद्देश्य विदेशी और रूसी दोनों कंपनियों के अनुभव का विश्लेषण करके उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना के लिए विभिन्न तंत्रों और विधियों की तुलना करना है, कंपनियों की गतिविधियों के स्तर में सुधार के लिए एक उपकरण के रूप में पुनर्रचना का अध्ययन करना है।

इस लक्ष्य की प्राप्ति में निम्नलिखित सैद्धांतिक और व्यावहारिक कार्यों का सूत्रीकरण और समाधान शामिल है:

• अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों में उद्यमों में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना को लागू करने के अंतर्राष्ट्रीय अभ्यास का अध्ययन करना;
• पुनर्रचना से पहले और बाद में कंपनियों के प्रदर्शन का तुलनात्मक विश्लेषण करना;
• व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के आधुनिक तरीकों का अध्ययन;
• व्यवसाय के विभिन्न क्षेत्रों में पुनर्रचना के विकास और अनुप्रयोग के लिए उपयुक्त दिशा-निर्देश तैयार करना।

शोध का उद्देश्य बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग (बीपीआर) है।

शोध का विषय बीपीओ कार्यान्वयन पद्धति है, जो कई कंपनियों के अनुभव में परिलक्षित होता है।

डब्ल्यूआरसी की सूचना और अनुभवजन्य आधार संदर्भ डेटा और दस्तावेजों, सांख्यिकीय, सूचना और विश्लेषणात्मक डेटा, मोनोग्राफ, लेख, रूस और अन्य देशों के प्रमुख अनुसंधान केंद्रों, विश्वविद्यालयों और प्रकाशन गृहों के वेब पेजों पर पोस्ट की गई वैज्ञानिक रिपोर्ट, सामग्री से बना था। वैज्ञानिक सम्मेलनों और संगोष्ठियों, रूसी संघ के राज्य अधिकारियों और उसके विषयों के विधायी और अन्य नियामक दस्तावेज।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना को लागू करने की समस्या की वर्तमान स्थिति के लिए विदेशी निगमों के अनुभव के विस्तृत अध्ययन की आवश्यकता है जो बहुत लंबे समय से अपनी गतिविधियों में पुनर्रचना तंत्र की शुरुआत कर रहे हैं, कई पुनर्रचना तकनीकों का गुणात्मक विश्लेषण और ढांचे के भीतर मौजूदा तंत्र में सुधार कर रहे हैं। रूसी उद्यमों द्वारा आगे उपयोग के लिए अनुकूलन।

अध्ययन का सैद्धांतिक और व्यावहारिक महत्व इस तथ्य में निहित है कि व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के सार को प्रकट करने के लिए एक बहुस्तरीय दृष्टिकोण को परिभाषित किया गया है, इसके कार्यान्वयन के कई तरीके प्रस्तुत किए गए हैं, नए फायदे और नुकसान जो संभावित रूप से कंपनियों की गतिविधियों और दिशाओं को प्रभावित कर सकते हैं। रूसी कंपनियों में पुनर्रचना के कार्यान्वयन की अभिव्यक्ति का पता चला है, जिसने कुछ उद्योगों में मौजूदा बाजार स्थितियों के रूप में उद्यमों की दक्षता बढ़ाने के नए तरीकों की भूमिका के बढ़ते महत्व को साबित करना संभव बना दिया है।

कार्य संरचना। WRC में एक परिचय, दो अध्याय (6 पैराग्राफ), एक निष्कर्ष और प्रयुक्त स्रोतों की एक सूची शामिल है।

परिचय में एफक्यूपी विषय की प्रमाणित प्रासंगिकता, इसका सैद्धांतिक और व्यावहारिक महत्व, वैज्ञानिक साहित्य में अध्ययन के तहत समस्या के विकास की डिग्री निर्धारित करता है, इसमें अनुसंधान के लक्ष्यों और उद्देश्यों का निर्माण होता है, वस्तु और विषय पर प्रकाश डाला जाता है अनुसंधान।

पहले अध्याय मेंव्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना की अवधारणा और सार, पुनर्रचना की मुख्य दिशाएँ और सिद्धांत, साथ ही इस प्रक्रिया में सूचना प्रौद्योगिकी की भूमिका पर विचार किया जाता है।

दूसरे अध्याय मेंअर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों में पुनर्रचना का विश्लेषण करता है, उन कंपनियों के विदेशी और रूसी अनुभव की जांच करता है जिन्होंने आंतरिक संकट को दूर करने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सफलतापूर्वक पुनर्रचित किया है।

WRC के समापन परइस अध्ययन के ढांचे में किए गए मुख्य सैद्धांतिक निष्कर्ष और व्यावहारिक सिफारिशें दी गई हैं।

अध्याय 1. व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के सैद्धांतिक पहलू

१.१. उद्यम प्रबंधन की एक विधि के रूप में पुनर्रचना

बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग (बीपीआर) पहली बार संयुक्त राज्य अमेरिका में दिखाई दी और जल्द ही खुद को एक आधुनिक उद्यम के प्रबंधन के अग्रणी और तेजी से विकासशील तरीकों में से एक के रूप में स्थापित किया। विशेष रूप से, वैश्विक आर्थिक सुधार और समाज के सूचनाकरण के संचालन के संदर्भ में उद्यमों के लिए पुनर्रचना आवश्यक हो गई है।

पुनर्रचना की मुख्य विशेषता पारंपरिक नियमों और उद्यम प्रबंधन के तरीकों की अस्वीकृति है, जो वास्तव में पुराने हैं या किसी विशेष स्थिति के लिए अनुपयुक्त हैं। इस मामले में, व्यवसाय को खरोंच से डिज़ाइन किया गया है।

पुनर्रचना की उत्पत्ति तथाकथित "कंप्यूटिंग समुदाय" से होती है - कंपनियों के स्वचालितकरण में विशेषज्ञों का एक समुदाय जिसका गुणवत्ता प्रबंधन विशेषज्ञों से व्यावहारिक रूप से कोई लेना-देना नहीं था। दोनों समूह एक-दूसरे से अलग-अलग मौजूद हैं, हालांकि उनकी गतिविधियों का उद्देश्य लगभग समान कार्य हैं - इसके लिए समान तकनीकों का उपयोग करते समय प्रक्रियाओं की गुणवत्ता और दक्षता में सुधार करना।

1993 में, मैसाचुसेट्स इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी के एक प्रोफेसर एम. हैमर ने कॉर्पोरेट रीइंजीनियरिंग पर एक मोनोग्राफ प्रकाशित किया, जिसमें उन्होंने कहा कि "पीटा ट्रैक पर चलना गलत है, आधुनिक प्रगति को पेश करते हुए, व्यवसाय का पुनर्निर्माण करना आवश्यक है। कार्य में गुणात्मक परिवर्तन प्राप्त करने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी में।"

उनकी व्याख्या के अनुसार, व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना को "लागत, सेवा की गुणवत्ता और गति के संदर्भ में उनके कार्यान्वयन में गुणात्मक रूप से सुधार करने के लिए प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक मौलिक पुनर्विचार और कट्टरपंथी पुन: योजना के रूप में परिभाषित किया गया है।"

डेवनपोर्ट ने बीपीओ को "व्यावसायिक सुधार को प्राप्त करने के लिए एक बार के नवाचार प्रभाव" के रूप में परिभाषित किया। क्लेन और मैंगनेली ने अपनी पुस्तक द रीइंजीनियरिंग हैंडबुक में बीपीओ को इस प्रकार परिभाषित किया है: "तेजी से और मौलिक रूप से व्यावसायिक प्रक्रियाओं और प्रणालियों को नया स्वरूप देना जो एक कंपनी की रणनीति, नीतियों और साथ में संगठनात्मक संरचनाओं को परिभाषित करते हैं ताकि वर्कफ़्लो को और अधिक अनुकूलित किया जा सके और संगठनों की उत्पादकता में सुधार किया जा सके।" बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग: मार्केट डोमिनेंस के लिए ब्रेकपॉइंट स्ट्रैटेजीज में जोहानसन और मैकहुग, बीपीओ को निम्नानुसार परिभाषित करते हैं: "एक कंपनी विभिन्न उपकरणों और प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके महत्वपूर्ण परिचालन परिवर्तन (लागत समीक्षा, चक्र समय, सेवा उन्नयन) कैसे प्राप्त करती है और यह देखती है कि एक उद्यम कैसे संचालित होता है। कार्यों के एक सेट के रूप में नहीं, बल्कि परस्पर, ग्राहक-उन्मुख, केंद्रीय व्यावसायिक प्रक्रियाओं के संग्रह के रूप में।"

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना परियोजनाओं को 10 वर्षों से थोड़ा अधिक समय से व्यवहार में लागू किया गया है, लेकिन रूस में यह तकनीक अभी विकसित होने लगी है। चूंकि पुनर्रचना का एक लक्ष्य सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) का उपयोग करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं का चयन और अनुकूलन है, इसलिए इस तकनीक को लागू करना हमेशा आसान नहीं होता है।

उदाहरण के लिए, कई रूसी उद्यमों को पुरानी सूचना प्रौद्योगिकियों को अधिक उन्नत लोगों के साथ अद्यतन करने और बदलने की लगातार आवश्यकता होती है। इसी समय, विदेशी उद्यमों में, उनके उपयोग का स्तर उच्च स्तर पर होता है।

व्यापार प्रक्रिया — यह उद्देश्यपूर्ण और विनियमित प्रकार की गतिविधि की एक प्रणाली है, जिसमें, संसाधनों की सहायता से, एक सतत उद्देश्यपूर्ण प्रभाव के माध्यम से, प्रक्रिया के इनपुट को आउटपुट में परिवर्तित किया जाता है, अर्थात। ग्राहकों के लिए मूल्य के प्रक्रिया परिणाम (चित्र 1 और चित्र 2)।

चावल। 1. विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पुनर्रचना गतिविधियों के दौरान डिजाइन और सुधारा गया

चावल। 2. व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्गीकरण

व्यावसायिक प्रक्रियाओं की दक्षता कई संकेतकों पर निर्भर करती है, जैसे उत्पादों के उपभोक्ताओं की संख्या, इसके उत्पादन की लागत, विशिष्ट संचालन की अवधि, इसके उत्पादन में निवेश की मात्रा आदि। (चित्र 3)।

चावल। 3. व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता के संकेतक

आंकड़े में प्रस्तुत संकेतक सीधे उद्यम की गतिविधियों को प्रभावित करते हैं और निरंतर निगरानी की आवश्यकता होती है। कंपनियां अपनी लागत को कम करने की कोशिश करती हैं, लेकिन अक्सर गलत रास्ते पर चली जाती हैं और केवल अपना नुकसान बढ़ाती हैं। पुनर्रचना के व्यावसायिक उपयोग में जटिल मुद्दों पर विचार करना शामिल है, जो आपको अनुमानित लागतों की अधिक सटीक गणना करने की अनुमति देता है।

एक कंपनी का पुनर्रचना, एक नियम के रूप में, कई दिशाओं में किया जा सकता है। उन सभी को बड़ी मात्रा में जानकारी को व्यवस्थित करने के लिए जितना संभव हो सके प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसके लिए, यह सीखना महत्वपूर्ण है कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं को ठीक से कैसे प्रबंधित किया जाए, विशेष रूप से उनके संक्रमण के चरण में और अधिक उन्नत चरणों में। चित्र 4 व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन में सुधार के लिए संभावित दिशाएँ दिखाता है जो अंजीर में दिखाए गए हैं। 4.

चित्र 4 व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन में सुधार के लिए दिशा-निर्देश

पुनर्रचना में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को नया स्वरूप देना या सुधारना शामिल है। इसके आधार पर, संकट पुनर्रचना और विकास पुनर्रचना के बीच अंतर किया जाता है, जिसका उपयोग विभिन्न स्थितियों के उत्पन्न होने पर किया जाता है। प्रत्येक प्रकार का उपयुक्त परिस्थितियों में उपयोग किया जाता है और इसकी अपनी विशिष्ट विशेषताएं होती हैं। एक उद्यम में संकट को हल करने के लिए संकट पुनर्रचना का उपयोग किया जाता है। इसका उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां एक आर्थिक इकाई की वित्तीय और वाणिज्यिक गतिविधि की प्रभावशीलता लगातार कम हो रही है, इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता तेजी से गिरती है, और एक प्रवृत्ति उभरी है। दिवालियापन और हमें इस संकट को खत्म करने के लिए उपायों के एक सेट की जरूरत है। (तालिका 1 देखें)।

तालिका एक

पुनर्रचना के प्रकार और परिस्थितियाँ जिनमें वे लागू होते हैं

पुनर्रचना के सबसे सामान्य कार्यों में से हैं:

1. आपातकालीन स्थितियों में उपयोग किए जाने वाले संचार के नेटवर्क का निर्माण (क्षैतिज प्रबंधन संबंधों को विकसित करता है);
2. सूचना प्रवाह को केंद्रीकृत करने के लिए संगठनात्मक पूर्वापेक्षाएँ बनाना (विशिष्ट प्रक्रियाओं द्वारा वर्गीकृत जानकारी प्राप्त करने की सुविधा);
3. कंपनी के शीर्ष प्रबंधन स्तर के कार्यों को अलग करना और परिचालन समूहों के नेटवर्क का निर्माण (आपको इन उद्देश्यों के लिए प्रक्रिया टीमों के काम की तकनीक का उपयोग करने की अनुमति देता है);
4. रचनात्मक सोच, स्थिति विश्लेषण और टीम वर्क के लिए प्रेरणा बनाना (ये सिद्धांत बीपीओ के कार्यान्वयन में कर्मचारियों के काम और कार्यों की प्रकृति को बदलते हैं);
5. केंद्र से रणनीति का सफल समन्वय और निर्णयों का विकेन्द्रीकृत निष्पादन (बीपीओ मिश्रित प्रक्रियाओं और मैट्रिक्स प्रबंधन संरचनाओं पर निर्भर करता है);
6. कंपनी के पुनर्गठन के लिए संगठनात्मक परिस्थितियों का निर्माण।

बीपीओ की गहरी समझ के लिए, आपको मूल श्रेणियों से परिचित होना चाहिए, जिन्हें तालिका 2 में प्रस्तुत किया गया है।

तालिका 2

बीपीओ की मूल श्रेणियां

बीपीओ प्रक्रिया के दौरान लागू की गई व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक सेट एक व्यावसायिक प्रक्रिया बनाता है, जो नए कार्यों को पेश करके और पिछले मॉडलों को अनुकूलित करके, बाजार में कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई एक अद्यतन व्यापार प्रणाली बनाती है।

१.२. पुनर्रचना के मुख्य चरण, निर्देश और सिद्धांत

रीइंजीनियरिंग, सबसे पहले, कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए, चल रही प्रक्रियाओं का व्यवस्थित रूप से आकलन करने, संभावित और मौजूदा ग्राहकों की लगातार बदलती जरूरतों की पहचान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। बीपीओ के दौरान, वर्तमान समय में प्रक्रिया के कार्यान्वयन का विश्लेषण किया जाता है और एक बेहतर निष्पादन मॉडल का विकास किया जाता है, जितना संभव हो सके इष्टतम के करीब। एक अभिन्न हिस्सा वर्तमान से आधुनिक मॉडल में संक्रमण के लिए एक योजना का विकास है।

उद्यमों की व्यावसायिक प्रक्रियाएं अक्सर एक-दूसरे से काफी भिन्न होती हैं, लेकिन कई सामान्य आवश्यकताएं होती हैं जिन्हें उनमें से प्रत्येक को पूरा करना चाहिए। पुनर्रचना की प्रक्रिया में, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के आयोजन के निम्नलिखित सिद्धांतों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एकीकरण रीडिज़ाइन की एक विशिष्ट विशेषता है। जटिल श्रम कार्यों को सरल लोगों की तुलना में एक अलग संगठन की आवश्यकता होती है। स्वाभाविक रूप से, वास्तव में एक कर्मचारी हमेशा काम के सभी चरणों को अपने दम पर पूरा नहीं कर सकता है। इस मामले में, एक टीम बनाई जाती है जो इस प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार होती है।
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं का क्षैतिज संपीड़न। बीपीओ लागू करने वाली कंपनियों द्वारा प्रदान किए गए तुलनात्मक आकलन से पता चलता है कि प्रक्रिया के पारंपरिक संगठन से एक व्यक्ति के निष्पादन में संक्रमण कर्मियों की संख्या को कम कर सकता है और प्रक्रिया के समय चक्र को लगभग 10 गुना कम कर सकता है। लागत और त्रुटियों की संख्या में काफी कमी आई है, जिससे ऐसी समस्याओं को हल करने वाले कर्मचारियों पर विशेषज्ञों को नहीं रखना संभव हो जाता है। कर्मचारियों की संख्या को कम करने और स्पष्ट रूप से जिम्मेदारियां सौंपने से, प्रक्रियाओं का प्रबंधन करना बहुत आसान हो जाता है।
• जिम्मेदारी का विकेंद्रीकरण (व्यावसायिक प्रक्रियाओं का ऊर्ध्वाधर संपीड़न)। कई निर्णयों का विस्तार किया गया है जो कुछ कार्यों के कलाकार कंपनी के प्रबंधन से संपर्क किए बिना स्वतंत्र रूप से कर सकते हैं।
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन का तर्क। समय बचाने के लिए, विभिन्न कार्यों को अक्सर समानांतर में किया जाता है, इस प्रकार किए गए कार्य की दक्षता में वृद्धि होती है।
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विविधीकरण। निष्पादन प्रक्रियाएं विभिन्न प्रकार की हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, एक पारंपरिक प्रक्रिया का उद्देश्य बड़े पैमाने पर उत्पादन करना है। यह माना जाता है कि इसे सभी इनपुट के लिए समान रूप से निष्पादित किया जाना चाहिए और लगातार आउटपुट की ओर ले जाना चाहिए। एक नियम के रूप में, पारंपरिक प्रक्रियाएं काफी जटिल हैं, वे बहुत विस्तृत हैं और अपवादों और विशेष मामलों के लिए अधिक डिज़ाइन की गई हैं।
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए विभिन्न विकल्पों का विकास। आधुनिक परिस्थितियों में, ऐसी प्रक्रियाओं को विकसित करना महत्वपूर्ण है जो विभिन्न, लगातार बदलती बाजार स्थितियों में प्रभावी होंगी। सत्यापन चरण बनाना आवश्यक है ताकि प्रक्रिया की शुरुआत में यह जांचना संभव हो कि इसके कार्यान्वयन के लिए कौन सा विकल्प सबसे सफल है। इस प्रकार, नई प्रक्रियाएं अधिक समझ में आ जाएंगी, क्योंकि उन्हें सबसे उपयुक्त विकल्प के अनुसार लागू किया जाएगा।
• क्षैतिज लिंक का युक्तिकरण। रैखिक कार्यात्मक इकाइयों का निर्माण। कार्य उन इकाइयों द्वारा किया जाता है जो इसके लिए सबसे उपयुक्त हैं। बीपीओ प्रक्रिया में, क्षैतिज प्रबंधन लिंक अक्सर विभागों के बीच बनाए जाते हैं। यह अनावश्यक एकीकरण से बचा जाता है।
• प्रबंधन प्रभाव का युक्तिकरण। इन उद्देश्यों के लिए, प्रबंधन स्तर के प्रभाव की सिफारिश केवल उन मामलों में की जाती है जब यह अत्यंत आवश्यक हो और भौतिक परिणामों को प्रभावित कर सके।
• समस्या समाधान की संस्कृति। पुनर्रचना में, बाहरी संबंधों को कम करके अनुमोदन को कम किया जाता है।
• "कंपनी - ग्राहक" संबंधों का युक्तिकरण।
• अधिकृत प्रबंधक। इस सिद्धांत का उपयोग जटिल प्रक्रियाओं को निष्पादित करते समय किया जाता है जो एक छोटी टीम द्वारा नहीं की जा सकती हैं।
• केंद्रीकृत प्रबंधन के लाभों को बनाए रखना।

पुनर्रचना का परिणाम कई कारकों से प्रभावित होता है। उनमें से कुछ नीचे चित्र में दिखाए गए हैं (चित्र 5 देखें)। बीपीओ प्रक्रिया में कर्मचारियों की भागीदारी, उनकी योग्यता में सुधार या इसे मौलिक रूप से बदलने के लिए उनकी प्रेरणा का बहुत महत्व है।

चित्रा 5 पुनर्रचना सफलता कारक

उपरोक्त कारकों के अलावा, जो पुनर्रचना की सफलता को प्रभावित करते हैं, यह अतिरिक्त रूप से कंपनी के प्रबंधन और कर्मचारियों की भूमिकाओं के साथ-साथ प्रेरणा, संचार आदि की पहचान करने लायक है। एक सफल बीपीओ के लिए।

1. प्रेरणा। एक पुनर्रचना परियोजना के लिए प्रेरणा को स्पष्ट रूप से परिभाषित और दर्ज किया जाना चाहिए। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि प्रबंधन को यह एहसास हो कि यह वह रास्ता है जो कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता में उल्लेखनीय वृद्धि करेगा, संगठन के भीतर काम करने की पुरानी प्रणालियों और बातचीत का आधुनिकीकरण करेगा।
2. प्रबंध। बीपीओ प्रक्रिया का नेतृत्व करने वाले व्यक्ति को कंपनी के अधिकांश कर्मचारियों के बीच निर्विवाद अधिकार का आनंद लेना चाहिए, क्योंकि यह वह है जो उनमें से प्रत्येक को कंपनी के साथ बदलने, अपने कौशल की सीमा का विस्तार करने आदि के लिए प्रेरित करेगा। प्रबंधक को इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि टीम पहले से ही स्थापित कार्य प्रणाली की आदी हो गई है और उसे स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि कर्मचारियों और परिस्थितियों से संभावित दबाव का विरोध कैसे किया जाए।
3. कर्मचारियों। यह आवश्यक है कि एक टीम बनाई जाए जो एक साथ पुनर्रचना के लिए सभी आवश्यक दक्षताओं को प्राप्त करे, और साथ ही बातचीत का माहौल बनाने में सक्षम हो। कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि कंपनी के अस्तित्व के इस स्तर पर पुनर्रचना इतनी आवश्यक क्यों है। अनिवार्य रूप से, सभी श्रमिकों को नए कौशल सीखना चाहिए और व्यवहार का एक नया सेट प्रदर्शित करना चाहिए।
4. संचार। स्पष्ट रूप से तैयार किए गए उद्देश्यों से कर्मचारियों को यह समझने में मदद मिलनी चाहिए कि नई प्रक्रियाएं कैसे आगे बढ़ेंगी और उन्हें लागू करने के लिए क्या आवश्यक है।
5. बजट। कई अधिकारी अक्सर गलती से मानते हैं कि स्व-वित्तपोषण को फिर से तैयार किया जा सकता है। हालाँकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह बल्कि एक उद्यम परियोजना है जिसमें काफी निवेश की आवश्यकता होती है, खासकर अगर इसमें नवीनतम सूचना प्रौद्योगिकियों का सक्रिय परिचय शामिल हो।
6. तकनीकी सहायता।

पुनर्रचना के लिए एक पाँच-चरणीय दृष्टिकोण है, जो चित्र 1 में प्रस्तुत किया गया है (परिशिष्ट 1 देखें)। एक गहरी समझ के लिए, आपको परिशिष्ट 2 में परिलक्षित जानकारी पर भी विचार करना चाहिए, जो इसके मुख्य मानदंडों के अनुसार पुनर्रचना की विशेषता है।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, पुनर्रचना में, टीम निर्माण और संगठन के कर्मचारियों के साथ इसकी बातचीत पर विशेष ध्यान दिया जाता है। बीपीओ के समय, प्रक्रिया दल प्रबंधन स्तर के कार्य करते हैं।

प्रदर्शन किए गए कार्य के आधार पर, दो प्रकार के प्रक्रिया आदेश प्रतिष्ठित हैं:

1) टीम विभिन्न विशिष्टताओं के कर्मचारियों को एक साथ लाती है जो लंबे समय तक नियमित कार्य करते हैं;

2) टीम गैर-मानक कार्य पर काम करने के लिए कर्मचारियों को एक साथ लाती है जिसके लिए एक गैर-तुच्छ समाधान की आवश्यकता होती है। ऐसी टीमें, एक नियम के रूप में, एक निश्चित अवधि के लिए बनाई जाती हैं, जब तक कि परियोजना पूरी नहीं हो जाती।

स्पष्ट परिभाषा प्रतिभागियोंपुनर्रचना गतिविधियाँ और उनके द्वारा किए जाने वाले कार्य प्रक्रिया की प्रभावशीलता का आधार हैं (देखें परिशिष्ट 3)।

एक अच्छी तरह से समन्वित कुशल टीम बनाने के लिए, आपको चाहिए:

1. मुख्य लक्ष्यों का सटीक विवरण;
2. सावधान बजट;
3. मुख्य भूमिकाओं की पहचान और उम्मीदवारों के लिए वस्तुनिष्ठ आवश्यकताओं का निर्धारण;
4. उम्मीदवारों का सावधानीपूर्वक चयन और विस्तृत सत्यापन;
5. निरंतर निगरानी, ​​​​त्रुटियों की पहचान करने और उन्हें ठीक करने की क्षमता।

पुनर्रचना प्रक्रिया को सही ढंग से बनाने और इसे धीरे-धीरे लागू करने के लिए, आपको यह समझने की जरूरत है कि आपको किन चरणों से गुजरना है। विभिन्न परियोजनाओं के लिए, वे भिन्न हो सकते हैं, कभी-कभी काफी महत्वपूर्ण। आम तौर पर, बीपीओ के चरण आमतौर पर इस तरह दिखते हैं:

• परियोजना विकास और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पहचान। परियोजना के लक्ष्यों और उसके कार्यों पर प्रकाश डाला गया है, एक पुनर्रचना टीम का गठन किया गया है और उपयोग की जाने वाली कार्यप्रणाली निर्धारित की गई है।
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण।
• तुलनात्मक विश्लेषण (बेंचमार्किंग)। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण किया जाता है, जिसका उद्देश्य संगठन या प्रतिस्पर्धी संगठन के उन्नत विभागों के अभ्यास के साथ चल रही प्रक्रियाओं की तुलना करना है।
• भविष्य के संगठन के लिए एक मॉडल का विकास। इस चरण को नए संगठन का एक दृष्टिकोण बनाने के लिए, इसकी क्षमताओं और लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए लागू किया जा रहा है। पुनर्रचना टीम के लिए बाहरी वातावरण के सदस्यों को शामिल करना वांछनीय है।
• समस्या विश्लेषण और व्यावसायिक प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों का नया स्वरूप। इस चरण का उद्देश्य तकनीकी और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कमजोरियों की पहचान करना है।
• नई प्रौद्योगिकियों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का कार्यान्वयन। प्राप्त परिणामों का मूल्यांकन। इस स्तर पर, बीपीओ की शुरुआत में परिभाषित मानदंडों और अंतिम परिणामों की तुलना कार्यात्मक गतिविधियों के प्रकार द्वारा लागत को ध्यान में रखते हुए की जाती है।

साहित्य में, आप स्वयं को आरबीपी के अन्य वर्गीकरणों से भी परिचित करा सकते हैं। उदाहरण के लिए, उनमें से एक को परिशिष्ट 4 में ग्राफिक रूप से प्रस्तुत किया गया है। यह संगठन में विभिन्न प्रक्रियाओं और प्रणालियों के बीच संबंधों को स्पष्ट रूप से दर्शाता है।

बीपीओ का उपयोग करने के दो मौलिक रूप से अलग-अलग तरीके हैं: व्यवस्थित पुनर्रचना और खरोंच से पुनर्रचना। आइए एक-एक करके उन पर विचार करें और उनके कार्यान्वयन की विशेषताएं प्रस्तुत करें।

1. व्यवस्थित पुनर्रचना।

इस प्रकार की पुनर्रचना ESIA मॉडल (मिटा, सरल, एकीकृत, स्वचालित) के आधार पर की जाती है। यह चार चरणों को पूरा करने के लिए माना जाता है, जो प्रक्रियाओं के व्यवस्थितकरण के दौरान किए जाते हैं: नष्ट करना, सरल बनाना, संयोजित करना, स्वचालित करना।

पहला चरण। नष्ट करना।सभी लेनदेन जो मूल्य नहीं जोड़ते हैं उन्हें बाहर रखा गया है। यह कार्य बहुत जरूरी है। उदाहरण के लिए, टोयोटा कंपनी, अधिकांश पारंपरिक उत्पादन प्रक्रियाओं की गणना में, यह मानती है कि 85% कर्मचारी दिन के दौरान अनुत्पादक कार्य में लगे हुए हैं:

• 5% निरीक्षण करें लेकिन कार्य न करें;
• 25% कर्मचारी किसी चीज़ का इंतज़ार कर रहे हैं;
• 30% कर्मचारी अपनी गतिविधियों के माध्यम से स्टॉक बढ़ाते हैं, लेकिन मूल्य नहीं जोड़ते हैं;
• 25% काम करते हैं, लेकिन पुराने मानकों द्वारा निर्देशित होते हैं।

दूसरा चरण। सरल करें।हर चीज से छुटकारा पाने के बाद, जो कुछ भी बचा है, उसे जितना संभव हो उतना सरल बनाना आवश्यक है। आमतौर पर, यह क्रिया सबसे कठिन क्षेत्रों को हिला देती है।

तीसरा चरण। जोड़ना।यह आपूर्तिकर्ताओं से व्यवसायों और व्यवसायों से ग्राहकों तक प्रवाह को और सरल बनाता है। जिन कंपनियों ने ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ मजबूत संबंध स्थापित किए हैं, उनमें प्रतिस्पर्धा में बढ़त और सुधार के लिए पर्याप्त जगह है। अक्सर, मुख्य घटक और उनके उपभोक्ता एकल उत्पाद विकास प्रक्रिया में एकीकृत होते हैं।

चौथा चरण। स्वचालित।सूचना प्रौद्योगिकी, आधुनिक उपकरण - यह वह है जो एक मजबूत प्रभाव डालता है और उच्च परिणाम देता है। उसी समय, जटिल प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि कई त्रुटियां हो सकती हैं। गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में, उदाहरण के लिए, सांख्यिकीय विधियों द्वारा एकत्र किए गए डेटा के विश्लेषण को स्वचालित करना महत्वपूर्ण है।

1. खरोंच से पुनर्रचना।

इस मामले में, मौजूदा प्रक्रिया पूरी तरह से समाप्त हो गई है। मौजूदा प्रक्रिया पर पुनर्विचार करके नए सिरे से एक नई प्रक्रिया बनाई जाती है।

खरोंच से कंपनी में भारी बदलाव कैसे करें, इस बारे में सामान्य सिफारिशें देना लगभग असंभव है। परिणाम रचनात्मकता, कल्पना के उपयोग, सूचना के साथ-साथ आधुनिक तकनीकों और विशेषज्ञों की उपलब्धता पर अत्यधिक निर्भर है जो मौजूदा प्रक्रियाओं को मौलिक रूप से बदल सकते हैं। प्रत्येक बीपीओ परियोजना व्यक्तिगत है। नीचे मुख्य मुद्दे दिए गए हैं जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है:

• हम किन बुनियादी जरूरतों को पूरा करना चाहते हैं?
• हम इन जरूरतों को क्यों पूरा करते हैं? क्या यह संगठन की समग्र रणनीति के अनुरूप है?
• इन जरूरतों को कहां पूरा करना है? कब?
• इन जरूरतों को कैसे पूरा किया जाएगा? काम कौन करेगा, कौन सी तकनीकों को शामिल किया जाना चाहिए?

पेरेस्त्रोइका का निर्धारण कारक कलाकारों की रचनात्मक गतिविधि है। अक्सर, कल्पना का उपयोग करने के लिए, प्रबंधकों को कर्मचारियों से निम्नलिखित प्रश्न पूछने की सलाह दी जाती है:

• कल्पना कीजिए कि आप अपने स्वयं के संगठन के साथ प्रतिस्पर्धा करने वाला एक व्यवसाय बनाने जा रहे हैं। सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए आप क्या करेंगे?
• आपके लिए आदर्श प्रक्रिया क्या है?
• यदि आपको एक संगठन बनाने का अवसर मिले, तो वह क्या होगा और आदर्श प्रक्रिया क्या होगी?

अंतिम बात जो प्रस्तावों पर चर्चा के चरण में इंगित की जानी चाहिए, बीपीओ को लागू करने की चुनी हुई विधि की परवाह किए बिना, व्यावसायिक प्रक्रिया के आधुनिकीकरण के परिणामस्वरूप अनुशंसित परिवर्तनों की एक सूची विकसित करना है।

१.३. पुनर्रचना में सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, गतिविधि के दो क्षेत्रों के जंक्शन पर पुनर्रचना का उदय हुआ: प्रबंधन और सूचनाकरण।

बिजनेस रीइंजीनियरिंग में नवीनतम सूचना प्रौद्योगिकियां निर्णायक भूमिका निभाती हैं। हालाँकि, कार्यालय में कंप्यूटरों की साधारण स्थापना पुनर्रचना नहीं है; इसके विपरीत, तकनीक का गलत संचालन पुराने व्यवहार पैटर्न को मजबूत करके बीपीओ को पूरी तरह से अवरुद्ध कर सकता है।

आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियों के प्रभाव को समझने और उनके अनुप्रयोग की कल्पना करने के लिए, कंपनियों को गैर-तुच्छ रूप से सोचने की आवश्यकता है, जो अक्सर व्यवसायियों के लिए कठिनाइयों का कारण बनता है, क्योंकि यह आमतौर पर विश्वविद्यालयों और बिजनेस स्कूलों में जो पढ़ाया जाता है, उसके विपरीत होता है। अधिकांश अधिकारियों के पास निगमनात्मक सोच होती है, वे किसी समस्या को सफलतापूर्वक परिभाषित करते हैं और उसका समाधान ढूंढते हैं। लेकिन सूचना प्रौद्योगिकी को लागू करते समय, आगमनात्मक रूप से सोचना आवश्यक है: शुरुआत में, एक प्रभावी समाधान देखें, और उसके बाद ही उन समस्याओं और कार्यों की तलाश करें जिन्हें वह हल कर सकता है।

जब तकनीक की बात आती है तो ज्यादातर कंपनियां वही मौलिक गलती करती हैं: वे इसे मौजूदा प्रक्रियाओं के लेंस के माध्यम से देखते हैं। वे पूछते हैं, "नए तकनीकी समाधान मौजूदा संचालन को कैसे अनुकूलित या सुधार सकते हैं?" इसके बजाय, उन्हें पूछना चाहिए: "ये प्रौद्योगिकियां हमें क्या मौलिक रूप से नया दे सकती हैं?" स्वचालन के विपरीत, पुनर्रचना का सार नवाचार है, पूरी तरह से नए लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए नवीनतम तकनीकी क्षमताओं का उपयोग। यह पुनर्रचना के सबसे कठिन तत्वों में से एक है - प्रौद्योगिकी में नए, अपरिचित अवसरों को खोजने की क्षमता।

प्रौद्योगिकी अपने स्वयं के उपयोग बनाती है जिसके बारे में मनुष्यों को पहले जानकारी नहीं थी; यह सेई के नियम का एक रूपांतर है। (जीन बैप्टिस्ट से, ने देखा कि कई स्थितियों में, आपूर्ति अपनी मांग स्वयं उत्पन्न करती है। लोगों को यह नहीं पता होता है कि जब तक वे इसे बिक्री पर नहीं देखते हैं, तब तक उन्हें लगता है कि यह उनके लिए महत्वपूर्ण है।)

केवल एक बार या दस वर्षों के व्यवधान के साथ प्रौद्योगिकियों की क्षमता का पता लगाना अप्रभावी है। कंपनी को लगातार नई तकनीकों को पेश करना चाहिए और अपनी क्षमता को अधिकतम करना सीखना चाहिए। यह उतना ही आवश्यक है जितना कि चल रहे अनुसंधान, विकास या विपणन। जो लोग नई तकनीकों की शक्ति को बेहतर ढंग से पहचानने और उसका लाभ उठाने में सक्षम हैं, उन्हें प्रतिस्पर्धा पर निरंतर और बढ़ता लाभ होगा।

हालाँकि, आज नई तकनीक के बारे में सीखना और कल इसे लागू करना बेहद मुश्किल है। इसका अध्ययन करने, इसके अर्थ को समझने, संभावित अनुप्रयोगों को विकसित करने, कर्मचारियों को इन अनुप्रयोगों की आवश्यकता के बारे में समझाने और उनकी योजना बनाने में समय लगता है। एक संगठन जो इस तैयारी को प्रौद्योगिकी से पहले कर सकता है, अनिवार्य रूप से एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करेगा।

व्यावहारिक अनुभव से पता चलता है कि सूचना प्रौद्योगिकी का वास्तव में सफल और अभिनव कार्यान्वयन एक अनूठी रचनात्मक प्रक्रिया है: उद्यमों के कर्मचारी, प्रबंधक स्वयं अपने विशिष्ट व्यवसाय में उनके उपयोग की संभावनाओं के बारे में निष्कर्ष निकालते हैं। निम्नलिखित टिप्पणियों में से कई पर ध्यान दिया जाना चाहिए:

1. पुनर्रचना एक जटिल प्रक्रिया है। इसे करने से पहले, अपेक्षित परिणामों और परिणामों की गणना करना आवश्यक है, एक विशिष्ट संगठन में इसके आवेदन की संभावना पर ध्यान से विचार करें, विश्लेषण करें कि यह अपने काम में सुधार की प्रक्रिया में कैसे फिट होगा, और फिर व्यावसायिक प्रक्रियाओं की योजना बनाएं और सुधार करें। पेशेवर स्तर।
2. आधुनिक व्यवसाय में सूचना प्रौद्योगिकी का महत्वपूर्ण स्थान है। उसी समय, पुनर्रचना और स्वचालन की अवधारणाओं के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि दोनों प्रक्रियाओं में आईटी का उपयोग शामिल है।
3. आईटी के उपयोग के लिए न केवल निगमनात्मक, बल्कि आगमनात्मक सोच की आवश्यकता होती है। नए समाधानों की तलाश करना आवश्यक है, न केवल इस दृष्टिकोण से कि प्रौद्योगिकी कैसे सुधार कर सकती है, बल्कि इस दृष्टिकोण से भी कि नई प्रौद्योगिकियां व्यवसाय को क्या दे सकती हैं।
4. आईटी अनुप्रयोग की प्रभावशीलता का आकलन करना एक विवादास्पद कार्य है। यह समझना आवश्यक है कि उद्यम के लिए कौन सा प्रदर्शन संकेतक सबसे महत्वपूर्ण है - वित्तीय परिणाम, लेनदेन की गति, गलतियों के जोखिम को कम करना, व्यावसायिक प्रतिष्ठा के स्तर में वृद्धि और / या अन्य।

सूचना प्रणाली (आईएस) का विकास प्रक्रिया दृष्टिकोण के ढांचे में आईटी के आशाजनक क्षेत्रों में से एक है। व्यवहार में, MRP, ERP और OLAP सिस्टम व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं। लेकिन सूचीबद्ध आईएस में एक महत्वपूर्ण कमी है - वे उद्यम और / या उसके डिवीजनों के आंतरिक वातावरण को अधिक से अधिक हद तक कवर करते हैं - ऊर्ध्वाधर समूह, या लंबवत एकीकृत फर्मों की गतिविधियां। आईटी विकास का वर्तमान स्तर सूचना प्रणाली बनाना संभव बनाता है जो न केवल एक उद्यम की गतिविधियों को कवर कर सकता है, बल्कि इसके सभी संभावित आपूर्तिकर्ताओं और खरीदारों की गतिविधियों को भी कवर कर सकता है, जो पूरे व्यवसाय को बहुत सारे फायदे देगा।

टी. डेवनपोर्ट और जे. शॉर्ट (डेवेनपोर्ट टी. एंड शॉर्ट जे.) ने यह भी सुझाव दिया कि बीपीओ को आईटी, व्यवसाय संचालन और उनके बीच संबंधों के बारे में व्यापक दृष्टिकोण की आवश्यकता है। सूचना प्रौद्योगिकी को काम करने के तरीके पर एक मौलिक पुनर्विचार के रूप में देखा जाना चाहिए, न कि सामान्य स्वचालन या मशीनीकरण के रूप में।

बदले में, व्यवसाय संचालन को अलग या कार्यात्मक कार्यों के एक सेट के बजाय दक्षता को अधिकतम करने के लिए प्रक्रियाओं के संदर्भ में देखा जाना चाहिए। आईटी और बीपीओ परस्पर जुड़े हुए हैं: आईटी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का समर्थन करने के लिए कार्यान्वित किया जाता है, और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वयं उन परिस्थितियों में निष्पादित किया जाना चाहिए जो सूचना प्रौद्योगिकी प्रदान करने में सक्षम हैं। डेवनपोर्ट और शॉर्ट आईटी और बीपीओ के बीच संबंधों को एक नई औद्योगिक इंजीनियरिंग के रूप में देखते हैं।

डेवनपोर्ट के विचारों के आधार पर, परिवर्तन के तीन प्रकार (श्रेणियाँ) हैं जो आईटी के उपयोग को सुनिश्चित करते हैं।

पहली श्रेणी में आने वाले परिवर्तनों का उद्देश्य इसकी सामग्री को संशोधित किए बिना प्रक्रिया की समय विशेषताओं में सुधार करना है। इस तरह के परिवर्तन प्रक्रिया में काफी सुधार कर सकते हैं, हालांकि वे क्रांतिकारी नहीं हैं:

- काम को स्वचालित किया जा रहा है और शारीरिक श्रम कम किया जा रहा है;

- डेटा का विश्लेषण नई विधियों द्वारा किया जाता है जिन्हें मैन्युअल रूप से लागू नहीं किया जा सकता है।

दूसरी श्रेणी में व्यावसायिक प्रक्रिया में कार्यों के कार्यान्वयन के लिए कार्यों के अनुक्रम के पुनर्गठन के मामले शामिल हैं। यह पुनर्गठन निम्न के माध्यम से प्रसंस्करण प्रक्रियाओं में उल्लेखनीय सुधार करने के लिए किया जाता है:

- डेटाबेस और नेटवर्क का उपयोग करके विभिन्न कार्यों का एक साथ कार्यान्वयन;

- डेटा का वितरित संगठन, जिसकी सहायता से विभिन्न स्थानों से जानकारी प्राप्त की जा सकती है;

- कुछ प्रक्रियाओं को कंपनी के दायरे से बाहर स्थानांतरित करना, साथ ही ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के लिए सूचना डेटा तक पहुंच प्रदान करना;

- आंतरिक कंपनी डेटा तक त्वरित पहुंच प्रदान करके कार्यों का समन्वय करना;

- विशेषज्ञ प्रणालियों का उपयोग जो मध्य-कुशल कर्मचारियों को जटिल कार्य करने के लिए आकर्षित करने और इसके लिए आवश्यक सूचना आधार प्रदान करने में सक्षम हैं।

तीसरी श्रेणी में परिवर्तन आपको प्रक्रिया के प्रत्येक विशिष्ट उदाहरण को नियंत्रित करने और यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि यह कहां कठिनाइयों का सामना करता है।

इस तरह के सूचना समर्थन का उपयोग करने का एक अन्य तरीका बाधाओं की पहचान करने के लिए प्रक्रियाओं के कामकाज के मापदंडों को मापना है।

जबकि कई उपयोगी और सफल सुधार प्रक्रियाओं को तकनीकी नवाचार या सूचना प्रणाली में सुधार के बिना प्राप्त किया जा सकता है, वास्तविक और सही मायने में क्रांतिकारी पुनर्रचना के प्रयास हमेशा उस डिग्री पर निर्भर करते हैं जिस तक सूचना प्रौद्योगिकी में महारत हासिल की जा सकती है और उसका उपयोग किया जा सकता है।

परिभाषा के अनुसार, एक मौजूदा प्रौद्योगिकी मंच मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं का समर्थन करता है। यदि यह मान लेना संभव है कि मौजूदा तकनीकी क्षमताएं प्रक्रिया की आवश्यकताओं का पूर्ण समर्थन नहीं करती हैं, तो यह और भी अधिक संभावना है कि मौजूदा तकनीक प्रक्रिया में सुधार के लिए पुरानी है। इस मामले में, मौजूदा तकनीक सुधार के लिए एक बाधा का प्रतिनिधित्व करती है और, संगठनात्मक परिवर्तन के लिए अन्य संगठनात्मक बाधाओं की तरह, इसे हटाया जाना चाहिए। इसके अलावा, आधुनिक प्रौद्योगिकियां लगातार और बहुत तेज़ी से विकसित होती हैं - वे व्यावसायिक नियम जो आज अस्थिर लगते हैं, पूरी तरह से लागू होने से पहले ही पुराने हो सकते हैं।

उपरोक्त के आधार पर, यह स्पष्ट हो जाता है कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना में आईटी की भूमिका को शायद ही कम करके आंका जा सकता है, लेकिन यह सोचना भी गलत है कि आईटी पुनर्रचना का एकमात्र आवश्यक तत्व है।

हमें यह ध्यान रखना चाहिए कि अकेले आईटी उस तरह का नाटकीय उन्नयन प्रदान नहीं करता है जिसे करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। व्यापार पर सूचना प्रौद्योगिकी के प्रभाव पर शोध के परिणाम आम तौर पर बहुत प्रभावशाली नहीं होते हैं। जाहिर है, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पुनर्रचना, संगठनात्मक विकास की किसी भी अन्य दिशा की तरह, इसके कार्यान्वयन में एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के उपयोग को निर्धारित करती है। इसलिए, सामान्य रूप से प्रौद्योगिकी और विशेष रूप से सूचना प्रौद्योगिकी को केवल एक व्यावसायिक प्रणाली के हिस्से के रूप में माना जाना चाहिए, जिसमें प्रौद्योगिकियों और कार्य करने के तरीकों के साथ-साथ एक संगठनात्मक संरचना, नियंत्रण और प्रबंधन प्रणाली और कॉर्पोरेट संस्कृति भी शामिल है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पुनर्रचना पूरी तरह से संगठनात्मक प्रणाली के सभी घटकों को प्रभावित करती है, क्योंकि वे आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं, और उनके पूर्ण या आंशिक पुनर्गठन की आवश्यकता है।

अध्याय 2. विश्व अभ्यास में पुनर्रचना का कार्यान्वयन

२.१. अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों में पुनर्रचना

विश्व अभ्यास में, व्यावसायिक क्षेत्रों के कई क्षेत्रों में पुनर्रचना जल्द से जल्द शुरू की गई थी:

• दूरसंचार और ऊर्जा;
• रसायन विज्ञान, इलेक्ट्रॉनिक्स;
• कंप्यूटर इंजीनियरिंग;
• उपभोक्ता वस्तुओं का उत्पादन;
• बीमा।

1994 से, बैंकों और सरकारी एजेंसियों में भी पुनर्रचना का व्यापक रूप से उपयोग किया गया है।

अतिरिक्त निवेश को आकर्षित करने के लिए, अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों में काम कर रहे उद्यमों ने कार्यात्मक से प्रक्रिया-उन्मुख प्रबंधन की ओर बढ़ने की कोशिश की। यह काफी हद तक इस तथ्य के कारण था कि पहले इस्तेमाल किया गया कार्यात्मक दृष्टिकोण बाजार की स्थितियों में अप्रभावी निकला। जब प्रबंधन कुछ कार्यों को करने पर केंद्रित होता है, तो उपभोक्ताओं को प्रबंधन से उचित ध्यान दिए बिना छोड़ दिया जाता है, जो प्रतिस्पर्धी माहौल में अस्वीकार्य है। प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण के अनुसार, कंपनी की गतिविधियां ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए संसाधनों को संसाधित करने के लिए विभिन्न प्रक्रियाओं का एक संयोजन हैं। यह उपभोक्ता और उसकी ज़रूरतें हैं जो प्रक्रिया-उन्मुख प्रबंधन में मुख्य लक्ष्य हैं।

एक कार्यात्मक दृष्टिकोण के साथ, कर्मचारी व्यक्तिगत कार्यों के प्रभावी प्रदर्शन में रुचि रखते हैं, न कि पूरी प्रक्रिया में, जो व्यक्तिगत संरचनात्मक इकाइयों के काम में विरोधाभास की ओर जाता है, संगठन की दक्षता में कमी और परिवर्तनों के प्रति इसकी प्रतिक्रिया की गति। बाहरी वातावरण में। व्यक्तिगत कार्यों पर नहीं, बल्कि कई संरचनात्मक विभागों द्वारा एक साथ किए जाने वाले संचालन (व्यावसायिक प्रक्रियाओं) की श्रृंखला पर ध्यान केंद्रित करने से इन समस्याओं का समाधान होगा और उद्यम प्रबंधन की दक्षता और इसकी गतिविधियों की दक्षता में वृद्धि होगी। इसके अलावा, सूचना प्रौद्योगिकी के व्यापक उपयोग के कारण वैश्विक अर्थव्यवस्था में प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण अधिक प्रभावी है।

विश्व प्रबंधन अभ्यास में, प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण लंबे समय से विभिन्न कंपनियों के प्रबंधन द्वारा उपयोग किया जाता है और प्रासंगिक सैद्धांतिक विकास द्वारा समर्थित है। रूस में, यह प्रबंधन में एक अपेक्षाकृत नई दिशा है, जिसमें एक सटीक वैचारिक और स्पष्ट तंत्र, प्रभावी तरीके और उपकरण नहीं हैं।

इस घटना में कि कोई कंपनी अपने दम पर पुनर्रचना करने में सक्षम नहीं है, उदाहरण के लिए, कर्मचारियों में आवश्यक विशेषज्ञों की कमी के कारण, प्रबंधन बीपीओ पर पेशेवर फर्मों और सलाहकारों की ओर रुख कर सकता है। स्वाभाविक रूप से, ऐसी प्रत्येक कंपनी या व्यक्तिगत विशेषज्ञ विभिन्न तरीकों का उपयोग करता है, उन्हें सबसे इष्टतम मानते हुए ... इस अध्याय में, हम उनमें से कुछ की तुलना करेंगे और प्रत्येक का अलग से संक्षिप्त विवरण देंगे।

आधुनिक साहित्य में, पुनर्रचना के लिए मुख्य रूप से पाँच मुख्य तरीके हैं, जो परिशिष्ट 5 में चरण दर चरण परिलक्षित होते हैं।

तालिका में प्रस्तुत पांच मॉडलों का विश्लेषण करके एक समेकित कार्यप्रणाली विकसित की गई थी (देखें परिशिष्ट ५)। इसकी मदद से, पुनर्रचना प्रक्रिया को बेहतर ढंग से संरचित करना और इसे और अधिक समझने योग्य बनाना संभव था। पांच मुख्य पद्धतिगत चरणों की पहचान की गई है:

• व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना की तैयारी।
• वर्तमान प्रक्रियाओं का विश्लेषण (जैसा है)।
• लक्ष्य प्रक्रियाओं का विकास (होने के लिए)।
• पुनर्रचना प्रक्रियाओं का कार्यान्वयन।
• सतत विकास के लिए समर्थन।

चित्रा 6 एक पांच-चरण समेकित पुनर्रचना पद्धति को दर्शाता है।

चावल। 6. समेकित व्यापार प्रक्रिया पुनर्रचना पद्धति

यह पुनर्रचना पद्धति अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों में सक्रिय रूप से उपयोग की जाती है, जिसमें बैंकिंग क्षेत्र, आईटी, आदि शामिल हैं। बैंकिंग क्षेत्र में पुनर्रचना के मुख्य लक्ष्यों में से एक ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए लेनदेन पर खर्च किए गए समय को कम करना है। हालांकि, ग्राहक स्वयं भी आरबीपी के बाद उत्पन्न होने वाली कई कमियों पर ध्यान देते हैं: अपर्याप्त उच्च स्तर की सुरक्षा, स्वचालित मशीनों (एटीएम, आदि) की विफलता, सेवा शुल्क में वृद्धि। अमेरिकी बैंकों के ग्राहकों के सर्वेक्षणों के अनुसार, सबसे तीव्र समस्याओं को स्वचालित मशीनों की विफलता माना जाता है। नुकसान के साथ, ग्राहक अभी भी ध्यान देते हैं कि बैंकिंग लेनदेन पर खर्च किए गए समय को कम करना उनके लिए बिना शर्त लाभ है। जहां तक ​​स्वयं बैंक के लिए पुनर्रचना के लाभों का संबंध है, इस श्रेणी के लिए निम्नलिखित को जिम्मेदार ठहराया जा सकता है:

• सभी स्तरों पर पारदर्शिता, प्रबंधनीयता और नियंत्रण के स्तर को बढ़ाना;
• महत्वपूर्ण लागत में कमी (समय और वित्तीय);
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं की दक्षता और प्रभावशीलता में वृद्धि;
• अतिरिक्त शाखाएं और कार्यालय बनाने की संभावना।

निस्संदेह, आधुनिक प्रबंधन के सबसे कठिन और विवादास्पद क्षेत्रों में से एक वाणिज्यिक बैंक का प्रबंधन है। यह इस तथ्य के कारण है कि बाजार अर्थव्यवस्था की वर्तमान स्थितियों ने बैंकिंग में कई विरोधाभासी प्रक्रियाएं लाई हैं, जिनकी भविष्यवाणी करना लगभग असंभव है।

यदि व्यवसाय करने की दक्षता और चल रही व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन में लगातार वृद्धि नहीं होती है, तो सबसे सफल बैंक भी जल्द ही प्रतिस्पर्धा में अपने उच्च पदों को खो देगा और, परिणामस्वरूप, नुकसान उठाना पड़ेगा, विकास होगा। धीमी गति, और ग्राहकों और निवेशकों के बीच विश्वसनीयता खो देगा। सबसे पहले, इस तरह के परिणाम पिछले प्रबंधन विधियों के अप्रचलन के साथ उत्पन्न होते हैं और तदनुसार, इस स्तर पर उनकी क्षमताओं की सीमा तक पहुंचते हैं।

रीइंजीनियरिंग केवल प्रक्रियाओं में सुधार या अद्यतन करने के लिए नहीं, बल्कि मूलभूत परिवर्तन करने के बारे में है। इस तरह के परिवर्तनों के परिणामस्वरूप, किसी भी संगठन की गतिविधियों को गुणात्मक रूप से भिन्न और उच्च स्तर पर किया जाता है।

तेल उद्योग पर विचार करें, अर्थव्यवस्था का एक महत्वपूर्ण घटक, विशेष रूप से रूसी एक। इस तथ्य के कारण कि तेल उद्योग में उत्पादन सेवाएं तेल उत्पादन उद्यमों की मुख्य गतिविधि नहीं हैं, तेल परिसर के तकनीकी समर्थन, उद्यमों में तकनीकी सेवाओं के उपयोग के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं के संगठन पर अपेक्षाकृत कम ध्यान दिया गया था। , मुख्य उत्पादन के विपरीत - तेल उत्पादन।

कई वर्षों के दौरान, तेल उद्योग विकास में सहायक डिवीजनों से काफी पीछे रह गया और स्वाभाविक रूप से, अर्थशास्त्र के क्षेत्र में आवश्यक विकास नहीं हुआ, तकनीकी सेवाओं का प्रावधान और मुख्य उत्पादन के लिए समर्थन का संगठन, जो तेल उत्पादन के लिए उच्च स्तर की लागत के कारणों में से एक था। बाजार संबंधों में संक्रमण की प्रक्रिया में, उत्पादन के तकनीकी और भौतिक-तकनीकी समर्थन के साथ समस्याएं और भी बढ़ गई हैं।

वर्तमान परिस्थितियों में तेल उत्पादन उद्यमों में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के दौरान, क्षेत्र अनिवार्य रूप से एक निश्चित बिंदु पर विकास के देर से चरण में प्रवेश करता है, जिससे तेल उत्पादन में कमी, पानी की कटौती में वृद्धि, साथ ही साथ उत्पादन लागत में वृद्धि और मुनाफे में कमी। इसके अलावा, सेवाओं (भूभौतिकीय कार्य, ड्रिलिंग, वेल वर्कओवर, आदि) तेल उत्पादन की स्थिति बिगड़ने पर लागत संरचना में शेर की हिस्सेदारी के लिए जिम्मेदार होती है, जिसके लिए अधिक जटिल (और इसलिए अधिक महंगी) प्रौद्योगिकियों की शुरूआत की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, तेल और गैस उद्योग में उत्पादन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की दक्षता बढ़ाने का प्राथमिक कार्य उत्पन्न होता है। नई तकनीकों को लागू करना और नए संगठनात्मक समाधानों का उपयोग करके, बढ़ते भंडार और उनके उत्पादन की इकाई लागत को कम करना संभव है। यह ऐसे निर्णय हैं जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पुनर्रचना के माध्यम से विकसित होते हैं।

तेल और गैस उद्योग के उद्यमों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना के परिणाम आमतौर पर निम्नलिखित हैं:

• कंपनी के कर्मियों की संख्या घट रही है, जबकि उत्पादन की मात्रा समान स्तर पर बनी हुई है;
• तेल उत्पादन की समान मात्रा और गुणवत्ता बनाए रखते हुए लागत कम हो जाती है;
• प्रबंधन स्तरों की संख्या कम हो जाती है;
• व्यवसाय का मूल्य बढ़ता है, जो निवेशकों को आकर्षित करता है;
• उद्योग में व्यापार का मूल्य बढ़ता है;
• उद्यम की लाभप्रदता बढ़ जाती है।

TNK-BP की सहायक कंपनियों में से एक, Samotlorneftegaz ने ग्राहक इकाइयों के लिए सेवा अनुरोधों के प्रबंधन की प्रक्रिया को स्वचालित करने और पूरे उद्यम के लिए सुविधाओं और उपकरणों का एक एकीकृत डेटाबेस प्रदान करने की पहल के साथ कंपनी के IT विभाग और TBinform LLC से संपर्क किया।

परियोजना के उद्देश्य निर्धारित किए गए थे:

• सुविधाओं के रखरखाव और मरम्मत की दक्षता बढ़ाना;
• प्रदान की गई सेवाओं के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार;
• सुविधाओं को बनाए रखने की लागत को कम करना;
• नियोजित निवारक कार्यों (पीएम) के लिए एक एकीकृत नेटवर्क अनुसूची का गठन;
• सभी युक्त वस्तुओं के पासपोर्ट का विकास
• संभव तकनीकी विशेषताएं।

नतीजतन, टीबीइनफॉर्म एलएलसी के विशेषज्ञों ने एटीपी-नेविगेटर सॉफ्टवेयर पैकेज विकसित किया, जो सेवा क्षेत्रों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुमति देता है और इसके लिए अभिप्रेत है:

• ग्राहक के प्रभागों और ठेकेदारों द्वारा आवेदनों का प्रबंधन;
• प्रदान की गई सेवाओं का विस्तृत और पारदर्शी गुणवत्ता नियंत्रण और SLA (सेवा स्तर समझौता) की पूर्ति;
• मेट्रोलॉजिकल बेस को बनाए रखना, मेट्रोलॉजिकल टर्म्स और पीपीआर के समय आदि का संकेत देना;
• उपकरण विफलताओं, उनके कारणों और उपायों के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करना, आंदोलन का इतिहास, उपकरण मरम्मत;
• रिपोर्टिंग गठन।

एटीपी-नेविगेटर सॉफ्टवेयर पैकेज में लागू सार्वभौमिक डेटा संरचना, मॉड्यूल की उच्च कार्यक्षमता और अनुप्रयोगों और उपकरणों के मार्गों को लचीले ढंग से कॉन्फ़िगर करने की क्षमता आपको सेवा ग्राहक और ठेकेदार के बीच सेवा की लगभग किसी भी व्यावसायिक प्रक्रिया को स्वचालित करने की अनुमति देती है।

वर्तमान में, सॉफ्टवेयर पैकेज नौ टीएनके-बीपी अन्वेषण और उत्पादन उद्यमों में दोहराया गया है और वाणिज्यिक संचालन में है।

कार्यान्वयन के प्रभाव में शामिल हैं:

• सेवा नियमों के पालन पर नियंत्रण बढ़ाना;
• उपकरण संचालन की तकनीक के उल्लंघन के कारणों की पहचान करने की क्षमता;
• उपकरण संचालन पर विस्तृत आँकड़े और विश्लेषण प्राप्त करना;
• सेवा की दक्षता में सुधार;
• सुविधाओं के डाउनटाइम में कमी और टर्नअराउंड समय में वृद्धि;
• सर्विसिंग सुविधाओं और उपकरणों की लागत को कम करना।

दूसरे शब्दों में, मरम्मत के लिए कुएं को बहुत कम बार रोकना शुरू किया गया, निदान के लिए समय कई बार कम किया गया, मरम्मत की अवधि के दौरान और अनुसूचित रखरखाव के दौरान सेवा संगठनों के काम को जल्दी और आसानी से समन्वयित करना संभव हो गया, जिससे बढ़ जाती है अपटाइम और कंपनी के मुख्य संकेतक के स्थिर विकास को बनाए रखने की अनुमति देता है जो उत्पादन की मात्रा है।

जैसा कि काम में उल्लेख किया गया है - कंपनियां अक्सर विशेष कंपनियों या पुनर्रचना सेवाएं प्रदान करने वाले व्यक्तिगत विशेषज्ञों की मदद का सहारा लेती हैं।

सामान्य शब्दों में, चार प्रकार की पुनर्रचना फर्मों में अंतर करना संभव है:

1. सलाहकारी फर्में। ऐसी कंपनियां, सबसे पहले, ऑडिट सेवाएं प्रदान करती हैं, साथ ही उनके सॉफ़्टवेयर के आधार पर सूचना प्रवाह प्रबंधन सेवाएं भी प्रदान करती हैं।
2. सिस्टम इंटीग्रेटर्स के रूप में काम करने वाली कंसल्टिंग फर्म। ये फर्म कंपनी के उच्चतम प्रबंधन स्तर पर हो सकती हैं और उनके कार्यान्वयन के लिए लेखांकन प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों से संबंधित नहीं हैं। वे विदेशी कार्यक्रमों का उपयोग करके इष्टतम मॉडल बनाते हैं और दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली में सुधार करते हैं।
3. डिजाइन फर्म। एक आदर्श फर्म के लिए एक खाका प्रदान करें। दूसरे शब्दों में, वे इष्टतम व्यवसाय के लिए एक परियोजना विकसित कर रहे हैं। साथ ही, ये कंपनियां व्यावहारिक रूप से परियोजना के कार्यान्वयन में शामिल नहीं हैं और इस मामले पर सिफारिशें नहीं देती हैं।
4. रीइंजीनियरिंग को व्यवहार में लाने वाली फर्में। फर्मों की यह श्रेणी व्यवहार में उद्यम प्रबंधन प्रणाली के पुनर्गठन की परियोजना के परिणामों के कार्यान्वयन में सीधे शामिल है। इस प्रकार, फर्मों की यह श्रेणी उत्पन्न होने वाली संकट स्थितियों को समाप्त करती है, और फिर एक अधिक इष्टतम प्रबंधन योजना का प्रस्ताव करती है।

चूंकि पुनर्रचना सीधे तौर पर नई तकनीकी प्रगति के आदान-प्रदान से संबंधित है, इसलिए 2012 में गतिविधि के क्षेत्र द्वारा विदेशों के साथ प्रौद्योगिकियों में रूसी व्यापार की संरचना पर विचार करना उचित है। (तालिका 3 देखें)।

जैसा कि तालिका से देखा जा सकता है, यह व्यावसायिक क्षेत्र में है कि प्रौद्योगिकी व्यापार की मात्रा सबसे महत्वपूर्ण है। यह इस तथ्य के कारण भी है कि प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए व्यवसाय को अपने तकनीकी आधार को निरंतर अद्यतन करने की आवश्यकता है। यह तकनीकी आधार को मजबूत करने पर है कि व्यावसायिक प्रक्रिया पुनर्रचना सबसे अधिक बार निर्भर करती है।

टेबल तीन

2012 में गतिविधि के क्षेत्र द्वारा विदेशों के साथ प्रौद्योगिकियों में रूसी व्यापार की संरचना

अक्सर, पेशेवर रीइंजीनियरिंग कंपनियां इंजीनियरिंग (पुरानी प्रक्रियाओं को युक्तिसंगत बनाने वाली कंपनियां) के आधार पर उठीं। उनमें से अधिकांश सफलतापूर्वक प्रदान की गई दोनों प्रकार की सेवाओं को विकसित करते हैं। रूसी बाजार में काम करने वाली सबसे गतिशील रूप से विकासशील इंजीनियरिंग और पुनर्रचना कंपनियों में से, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है (तालिका 4 देखें):

तालिका 4

2012 में रूस में अग्रणी इंजीनियरिंग कंपनियों के प्रमुख प्रदर्शन संकेतक

रूसी इंजीनियरिंग कंपनियां उन सेवाओं की श्रेणी का विस्तार कर रही हैं जो वे पेश करती हैं और सबसे बड़ी पश्चिमी इंजीनियरिंग कंपनियों के अनुभव से सीखने का प्रयास करती हैं, जैसे: फ्लोर (यूएसए), होचटिया एजी (जर्मनी), स्ट्रैबग एसई (ऑस्ट्रिया), केबीआर (यूएसए), Aker Solutions (नॉर्वे), Heidenhain (जर्मनी), Bechtel (USA), VINCI (फ्रांस), URS (UK)।

बीपीडी आयोजित करने में आधुनिक घरेलू और विदेशी अनुभव के विश्लेषण से विशिष्ट गलतियों का पता चलता है:

1. कंपनी मौजूदा प्रक्रिया को नए सिरे से डिजाइन करने के बजाय उसे आधुनिक बनाने की कोशिश कर रही है। विशेषज्ञ विभिन्न तर्कहीन तकनीकों का उपयोग करना शुरू करते हैं जब उन्हें पता चलता है कि उन्होंने वांछित परिणाम प्राप्त नहीं किया है। इस मामले में कंपनियां जो मुख्य गलती करती हैं, वह प्रक्रियाओं के एक कट्टरपंथी पुनर्गठन को लागू करने के बजाय आंशिक सुधार के लिए प्रयास कर रही है।
2. कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति का गलत मूल्यांकन। कार्मिकों को पुन: डिज़ाइन की गई प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए प्रेरित किया जाना चाहिए। कभी-कभी मौजूदा कॉर्पोरेट संरचना और अच्छी तरह से स्थापित सिद्धांत व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पुनर्रचना शुरू करने में भी बाधा बन सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई कंपनी आम सहमति के आधार पर निर्णय लेती है, तो कर्मचारी टॉप-डाउन रीइंजीनियरिंग (शीर्ष-स्तर के कर्मचारियों से लेकर मध्य-स्तर और निचले-स्तर के कर्मचारियों तक) को उनकी भावनाओं के अपमान के रूप में देख सकते हैं।
3. नवाचार के विकास में असंगति। यह त्रुटि बीपीओ के असामयिक समापन के साथ-साथ समस्या के सीमित निरूपण में निहित है। अक्सर, अभ्यास से पता चलता है कि कुछ कंपनियां पहली कठिनाई में पुनर्रचना को छोड़ने के लिए तैयार हैं।
4. नवाचार के विकास के लिए कार्यों का तर्कहीन वितरण। नीचे से ऊपर की ओर पुनर्रचना, और ऊपर से नीचे की ओर नहीं, निश्चित रूप से प्रतिकूल परिणाम देगा, क्योंकि निचले और मध्यम स्तर के प्रबंधक अपने दम पर सभी कार्यों का सामना नहीं करेंगे। इस परिणाम के लिए स्पष्टीकरण हैं: पहला, इन स्तरों पर कर्मचारियों के पास पर्याप्त व्यापक दृष्टि नहीं है, जो पुनर्रचना के लिए आवश्यक है; दूसरे, व्यावसायिक प्रक्रियाएं हमेशा कंपनी की संगठनात्मक सीमाओं को पार करती हैं और कई डिवीजनों में फैली हुई हैं।
5. अपर्याप्त संसाधन प्रावधान। पुनर्रचना पूरी तरह से की जानी चाहिए, न कि अन्य कार्यक्रमों और गतिविधियों के साथ। एक साथ बड़ी संख्या में प्रक्रियाओं को फिर से तैयार करने की भी सिफारिश नहीं की जाती है, क्योंकि प्रबंधन कर्मचारी प्रत्येक प्रक्रिया के लिए पर्याप्त समय नहीं दे पाएंगे, और पुनर्रचना करते समय, शीर्ष प्रबंधकों का ध्यान एक विशिष्ट पर रखना अत्यंत महत्वपूर्ण है। परियोजना।
6. व्यक्तिगत अद्यतन समस्याएं। किसी के अधिकारों का उल्लंघन किए बिना पुनर्रचना करना असंभव है। कई कर्मचारी अपने काम की प्रकृति को बदलने के लिए मजबूर होंगे या इसे पूरी तरह से खो देंगे, जबकि अन्य बस असहज महसूस करेंगे। चूंकि आप सभी को खुश नहीं कर सकते, इसलिए आपको लगातार आंशिक बदलाव करने की जरूरत है।

इस प्रकार, एक कंपनी जिसका प्रबंधन पुनर्रचना की मूल बातें समझता है उसके कार्यान्वयन में सफल होने का हर मौका है। सबसे महत्वपूर्ण कंपनियों, संगठनों और संस्थानों के भीतर पुनर्रचना के प्रभाव को देखते हुए, बीपीओ के सफल कार्यान्वयन से न केवल कंपनी को, बल्कि पूरे राज्य को लाभ हो सकता है।

२.२. अंतरराष्ट्रीय निगमों की उत्पादन गतिविधियों की पुनर्रचना

कई सार्वजनिक और निजी निगमों ने पहले ही व्यावसायिक प्रक्रिया पुनर्रचना की प्रभावशीलता का अनुभव किया है। पहली बार, आईबीएम, एटी एंड टी, सोनी, जनरल इलेक्ट्रिक, वॉल मार्ट, हेवलेट पैकार्ड, क्राफ्ट फूड्स जैसी बहुराष्ट्रीय कंपनियों द्वारा कार्यप्रणाली को लागू किया गया था, जिसके परिणामस्वरूप संगठनात्मक संरचना में एक महत्वपूर्ण कमी हासिल करने में कामयाब रहे। बाद में, बड़ी सफलता के साथ, रीइंजीनियरिंग ने बैंकिंग और क्रेडिट संस्थानों में प्रवेश किया: सिटीबैंक, नॉर्थवेस्टर्नबैंक बैंक, बैंक ऑफ अमेरिका और अन्य।

औद्योगिक उत्पादन और सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्रों में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना के लिए सबसे सफल समाधान प्राप्त किए गए थे।

सार्वजनिक क्षेत्र में उद्यमों के संगठनात्मक ढांचे को बदलने के लिए बीपीओ का भी उपयोग किया गया है। पहली बार, यूरोप में कई नगर निकायों के साथ-साथ मिस्र सरकार में पुनर्रचना प्रक्रियाओं को लागू किया गया था।

जैसे-जैसे यह तकनीक विकसित हुई है, यह छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों में फैल गई है। आज, इनमें से कई कंपनियां सक्रिय रूप से अपनी गतिविधियों में पुनर्रचना शुरू कर रही हैं, मुख्यतः क्योंकि यह विकास प्रणाली उनके लिए अत्यंत समझने योग्य और सुलभ है। इसका प्रमाण अमेरिका और दुनिया भर में बीपीओ सलाहकारों की आसमान छूती मांग से है।

ज्यादातर मामलों में, जब कोई कंपनी नई सूचना प्रौद्योगिकियां पेश करती है, तो पुनर्रचना को पहले ही मान लिया जाता है। इसलिए अब हम कह सकते हैं कि सूचना प्रौद्योगिकियां न केवल प्रबंधकों के लिए नई कार्य परिस्थितियों का निर्माण करती हैं, बल्कि एक उद्यम की संगठनात्मक संरचना को भी बदल देती हैं।

जैसा कि अंतरराष्ट्रीय कंपनियों के अनुभव से पता चलता है, बीपीओ का उपयोग निम्नलिखित अनिवार्य शर्तों के तहत किया जाता है:

• कंपनी के कर्मचारियों की न्यूनतम संख्या 20 लोग हैं (प्रबंधकीय पदों पर कम से कम 4 लोगों सहित);
• कंपनी सक्रिय रूप से नवीन परियोजनाओं और नवाचारों का समर्थन करती है;
• कंपनी के पास काफी मजबूत तकनीकी ढांचा है।

अक्सर, अंतरराष्ट्रीय कंपनियों ने निम्नलिखित मामलों में अपनी गतिविधियों को फिर से तैयार करने का सहारा लिया:

• उच्च परिचालन लागत थी;
• प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता उपभोक्ताओं को संतुष्ट नहीं करती थी;
• मध्य प्रबंधकों का कम प्रदर्शन;
• सबसे प्रभावी प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए संसाधनों और जिम्मेदारियों का अनुचित आवंटन।

सामान्य तौर पर, पश्चिमी कंपनियों के अनुभव से पता चलता है कि बीपीओ को खुद बहुत समय की आवश्यकता नहीं होती है। प्रत्येक परियोजना की अवधि 6 से 10 महीने तक भिन्न होती है। अवधि व्यवसाय के प्रकार और संरचना और उन लक्ष्यों पर निर्भर करती है जो प्रबंधन बीपीओ के लिए निर्धारित करता है। इसके अलावा, यह विशेष परामर्श कंपनी (आमतौर पर बीपीओ में भाग लेने वाले) द्वारा उपयोग की जाने वाली कार्यप्रणाली पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, BPR HELLAS (आज का बिजनेस आर्किटेक्ट्स कंसल्टेंसी), एक अमेरिकी कंपनी जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना के साथ है, प्रारंभिक से अंतिम प्रक्रियाओं (REMORA) में त्वरित और दर्द रहित संक्रमण पर केंद्रित एक पद्धति का उपयोग करती है, समय के साथ BPR को निम्नानुसार वितरित करती है (देखें तालिका 5))।

तालिका 5

समय सीमा में बीपीओ (बिजनेस आर्किटेक्ट्स कंसल्टेंसी)

	महीने
बीपीओ परियोजना चरण	1	2	3	4	5	6
बीपीओ की तैयारी और मंजूरी
बिजनेस मॉडलिंग और विश्लेषण
नवाचारों का प्रबंधन और नियंत्रण
तकनीकी डिजाइन समाधान
कर्मियों का अनुकूलन और पुनर्प्रशिक्षण
संशोधित प्रक्रियाओं का कार्यान्वयन

निस्संदेह, व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना का महत्व और आवश्यकता स्पष्ट है। यूरोपीय आयोग बीपीओ के कार्यान्वयन में सक्रिय रूप से छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का समर्थन करता है।

अमेरिकी कंपनी "आईबीएम क्रेडिट", जो कि सबसे बड़े अंतरराष्ट्रीय निगम "आईबीएम" की सहायक कंपनी है, का अनुभव पुनर्रचना का एक अच्छा उदाहरण माना जाता है।

आईबीएम क्रेडिट उन ग्राहकों को ऋण जारी करने जैसी गतिविधियों में लगा हुआ था, जो कंपनी द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों को क्रेडिट पर खरीदने की इच्छा के साथ आईबीएम से संपर्क किया था।

आईबीएम क्रेडिट की उधार गतिविधियों में निम्नलिखित समस्याएं मौजूद थीं। उनमें से पहला यह था कि ऋण जारी करने की व्यावसायिक प्रक्रिया लंबे समय तक चली और औसतन 4 दिन, और कभी-कभी दो सप्ताह तक पहुंच गई। दूसरी समस्या यह थी कि प्रक्रिया अप्रबंधनीय थी। आईबीएम से बिक्री प्रतिनिधि, जो ग्राहक के साथ था और ऋण जारी करने के लिए उसके लिए जिम्मेदार था, को ऋण प्रसंस्करण के चरण, इसके पूरा होने के समय के बारे में आवश्यक जानकारी नहीं थी और तदनुसार, इस प्रक्रिया का प्रबंधन नहीं कर सका। इसलिए, बिक्री प्रतिनिधि को यह नहीं पता था कि ग्राहक को क्या कहना है और आईबीएम क्रेडिट कर्मचारी को दौड़ाकर प्रक्रिया को गति नहीं दे सका।

प्रबंधनीयता की समस्याओं को हल करने और ऋण प्रसंस्करण के समय को कम करने के लिए, एक नियंत्रण प्रणाली शुरू करने का निर्णय लिया गया जो ऋण प्रसंस्करण प्रक्रिया के चरणों को ट्रैक करने की अनुमति देता है। उसी समय, यह माना जाता था कि, ऋण प्राप्त करने के चरण के बारे में जानकारी होने पर, बिक्री प्रतिनिधि इसमें शामिल कर्मचारियों को नियंत्रित करके प्रक्रिया को प्रभावित कर सकता है।

पुनर्रचना से पहले ऋण प्राप्त करने की व्यावसायिक प्रक्रिया में निम्नलिखित कार्य शामिल थे, जिसके लिए कंपनी के निम्नलिखित संरचनात्मक विभाग जिम्मेदार थे (तालिका 6 देखें):

तालिका 6

पुनर्रचना से पहले कंपनी "आईबीएम क्रेडिट" में व्यवसाय प्रक्रिया "ऋण प्रसंस्करण" में जिम्मेदारी का संचालन और वितरण

№	व्यवसाय प्रक्रिया संचालन	जवाबदार
1	अनुरोध प्रपत्र में अनुरोध का पंजीकरण	अनुरोध पंजीकरण समूह
2	सूचना प्रणाली में जानकारी दर्ज करना, शोधन क्षमता की जांच करना और परिणाम को अनुरोध प्रपत्र में दर्ज करना	क्रेडिट विभाग विशेषज्ञ
3	अनुबंध के पाठ की स्वीकृति, अनुरोध प्रपत्र में अतिरिक्त क्रेडिट शर्तों को दर्ज करना	वाणिज्य विभाग के कर्मचारी
4	ब्याज दर की गणना और अनुरोध फॉर्म में दर्ज करना	कीमतों की गणना से निपटने वाले वाणिज्यिक विभाग के विशेषज्ञ
5	बिक्री प्रतिनिधि को एक पत्र का मसौदा तैयार करना	कार्यालय प्रशासक

प्रक्रिया में सुधार के दौरान, एक चेकपॉइंट पेश किया गया था। एक संरचनात्मक इकाई से दूसरे में हस्तांतरित ऋण के पंजीकरण पर काम के सभी परिणाम अनिवार्य रूप से पोस्ट के माध्यम से पारित होने लगे। नियंत्रण पद के कर्मचारी ने परिणामों के हस्तांतरण और प्रत्येक ऋण के लिए प्रसंस्करण के चरण के तथ्य को दर्ज किया।

सुधार के बाद ऋण प्राप्त करने की व्यावसायिक प्रक्रिया में निम्नलिखित परिचालन शामिल होने लगे, जिसके लिए कंपनी के निम्नलिखित संरचनात्मक विभाग जिम्मेदार थे (परिशिष्ट 6 देखें)।

आईबीएम क्रेडिट ऋण व्यवसाय प्रक्रिया में सुधार अपेक्षित परिणाम देने में विफल होने के बाद, आईबीएम क्रेडिट के एक वरिष्ठ कार्यकारी ने एक अनुरोध फॉर्म उठाया और प्रक्रिया के माध्यम से उनके साथ चला गया। उन्होंने प्रत्येक कर्मचारी से कहा कि वे अपना सारा व्यवसाय एक तरफ रख दें और एक अनुरोध फॉर्म भरें। उसके बाद, उन्होंने निम्नलिखित तथ्य की खोज की। यह पता चला कि अनुरोध को संसाधित करने में लगने वाला समय 40 मिनट था। मानक परिस्थितियों में, प्रक्रिया 4 दिनों से दो सप्ताह तक चली। इसका मतलब था कि अधिकांश व्यावसायिक प्रक्रिया समय में डाउनटाइम शामिल था। काम के परिणाम या तो रास्ते में थे, या कर्मचारियों के साथ मेज पर लेट गए और अपनी बारी का इंतजार कर रहे थे।

इस उदाहरण में, नियम की पुष्टि की गई थी कि आधुनिक प्रक्रियाओं में संचालन करने के लिए आवश्यक कुल समय पूरी प्रक्रिया की अवधि का 20% है, और 80% अस्थायी डाउनटाइम है और परिणामों को एक संरचनात्मक इकाई से दूसरी में स्थानांतरित करना है।

इस तथ्य को महसूस करने के बाद, आईबीएम क्रेडिट के प्रबंधन ने महसूस किया कि ऋण के लिए लंबे प्रसंस्करण समय का मुख्य कारण संगठनात्मक है और यह है कि कई संरचनात्मक इकाइयाँ व्यवसाय प्रक्रिया में शामिल हैं।

इस मुद्दे को हल करने के लिए, एक बीपीओ कार्य समूह की स्थापना की गई थी। वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने के उद्देश्य से विचार-मंथन के परिणामस्वरूप, यह निष्कर्ष निकाला गया कि ऋण जारी करने के अनुरोधों की कुल संख्या का 80-90% काफी सरल है, जो उन्हें एक कर्मचारी द्वारा संसाधित करने की अनुमति देता है जिसकी आवश्यकता नहीं है इस क्षेत्र में उच्च दक्षता रखने के लिए। केवल 10-20% अनुरोध जटिल थे, जिनमें अत्यधिक विशिष्ट विशेषज्ञों की भागीदारी की आवश्यकता थी।

विचार-मंथन सत्र के परिणामों के आधार पर, सभी ऋण अनुरोधों को दो प्रकारों में विभाजित करने का निर्णय लिया गया: सरल और जटिल। इसके अलावा, प्रक्रिया को संसाधित करने के लिए व्यावसायिक प्रक्रिया के दो संस्करणों को लागू करने का निर्णय लिया गया, जिसे विभिन्न तकनीकों का उपयोग करके किया जाएगा। इस प्रकार, सिस्टम कर्मचारियों के लिए अधिक समझने योग्य हो गया, समय की लागत कम हो गई, और कंपनी की दक्षता में काफी वृद्धि हुई।

पुनर्रचना के परिणामस्वरूप, व्यवसाय प्रक्रिया को दो संस्करणों में करना संभव हो गया। यदि बिक्री प्रतिनिधि से अनुरोध सरल था, तो इसे एक व्यक्ति द्वारा संसाधित किया गया था, जिसे लेनदेन का समन्वयक नामित किया गया था। यदि अनुरोध जटिल था, तो एक विशेषज्ञ समूह ने इसे संसाधित किया। विशेषज्ञ समूह में ऐसे विशेषज्ञ शामिल थे जो पुनर्रचना से पहले कंपनी में काम करते थे, लेकिन पिछले संस्करण के विपरीत, इन विशेषज्ञों का एक ही विभाग में विलय हो गया, जिसे विशेषज्ञ समूह कहा जाता था।

पुनर्रचना के बाद ऋण प्राप्त करने की व्यावसायिक प्रक्रिया में तीन ऑपरेशन शामिल होने लगे, जिसके लिए कंपनी के निम्नलिखित संरचनात्मक विभाग जिम्मेदार थे। इस प्रकार, "आईबीएम क्रेडिट" अपने दक्षता संकेतकों को लगभग 2 गुना बढ़ाने में कामयाब रहा, जिसने निस्संदेह कंपनी की प्रतिस्पर्धा के स्तर को प्रभावित किया। तालिका 5 प्रत्येक ऑपरेशन के अनुसार व्यावसायिक प्रक्रिया में जिम्मेदारियों के वितरण को दर्शाती है (तालिका 7 देखें):

तालिका 7

पुनर्रचना के कार्यान्वयन के बाद कंपनी "आईबीएम क्रेडिट" में व्यवसाय प्रक्रिया "ऋण प्रसंस्करण" में जिम्मेदारी का संचालन और वितरण

पुनर्रचना का एक और उत्कृष्ट उदाहरण अमेरिकी ऑटोमोबाइल कंपनी फोर्ड मोटर्स का अनुभव है। 1980 के दशक की शुरुआत में, अमेरिकी ऑटो उद्योग का कठिन समय चल रहा था, और फोर्ड मोटर्स के अधिकारियों ने लागत और स्टाफिंग को कम करने की उम्मीद में प्रत्येक डिवीजन की छानबीन की। सभी के साथ, आपूर्तिकर्ताओं से निपटने वाले विभाग, जिसमें 500 लोग शामिल थे, पर विचार किया गया। कंपनी के प्रबंधन का मानना ​​था कि रीइंजीनियरिंग से उपरोक्त राशि में 20% की कमी आएगी।

यह लक्ष्य केवल तब तक महत्वपूर्ण और सार्थक लग रहा था जब तक कि "फोर्ड मोटर्स" का प्रबंधन कंपनी "माज़्दा" में मामलों की स्थिति से परिचित नहीं हो गया। जबकि फोर्ड मोटर्स ने अपने आपूर्तिकर्ता विभाग के आकार में 400 लोगों की कमी को एक महत्वपूर्ण उपलब्धि के रूप में देखा होगा, मज़्दा के पास एक ही काम करने वाले पांच लोग थे। अंतर इतना बड़ा था कि कार उत्पादन की मात्रा के अनुपात में इस आंकड़े को पुनर्गणना करने के बाद भी (और माज़दा के लिए यह काफी कम था), फोर्ड मोटर्स के प्रतिनिधियों को अभी भी संख्या में पांच गुना अंतर मिला; और इस अंतर को जापानी संगठन की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं या सुबह में कंपनी का गान गाने की आदत के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। इसलिए, "फोर्ड मोटर्स" के प्रबंधकों ने कार्य की सेटिंग बदल दी - परिवर्तन सौ नहीं, बल्कि सैकड़ों क्लर्कों को कम करने में मदद करने वाले थे जो आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करते हैं। ऐसी समस्या का समाधान आसान नहीं था, लेकिन यह संभव था।

सबसे पहले, मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं का गहन विश्लेषण किया गया। परिणाम निम्नलिखित था: जब फोर्ड मोटर्स के क्रय विभाग ने एक खरीद आदेश बनाया, तो उस आदेश की एक प्रति आपूर्तिकर्ता विभाग को भेजी गई। गोदाम में आदेशित सामान प्राप्त होने के बाद चालान की एक प्रति आपूर्तिकर्ता विभाग को भी भेजी गई थी। आपूर्तिकर्ता ने इस विभाग को डिलीवरी के लिए भुगतान करने के लिए अपना चालान भी भेजा। इन सभी दस्तावेजों के प्राप्त होने पर, आपूर्तिकर्ता संबंध विभाग ने उनका मिलान किया और पूर्ण संयोग के मामले में भुगतान के लिए एक आदेश जारी किया। खरीद आदेश, गोदाम से चालान और आपूर्तिकर्ता द्वारा जारी चालान के बीच विसंगति के कारणों का पता लगाने में कर्मचारियों का अधिकांश समय व्यतीत होता था। ऐसी स्थितियों में, आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करने वाले विभाग के एक कर्मचारी ने विसंगति के कारण का पता लगाया और सभी परिस्थितियों के स्पष्ट होने तक भुगतान नहीं किया।

वर्णित व्यावसायिक प्रक्रिया में सुधार करने का सबसे स्पष्ट तरीका संभावित रूप से आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करने वाले विभाग के कर्मचारियों के लिए सूचना सेवा में सुधार हो सकता है, जो दस्तावेजों में डेटा में विसंगतियों के प्रसंस्करण में तेजी लाने में मदद करेगा। लेकिन आमूलचूल परिवर्तन लाने के लिए, एक ऐसी प्रणाली तैयार करने का निर्णय लिया जिसमें ऐसी विसंगतियां असामान्य थीं। यहां "फोर्ड मोटर्स" के प्रबंधन ने "बिना चालान के आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम" ("चालान रहित प्रसंस्करण") की अवधारणा पेश की। अब, जब क्रय विभाग आदेश दे रहा था, तो सारा डेटा एक केंद्रीकृत कंप्यूटर सिस्टम में दर्ज किया गया था। जिस समय ऑर्डर किए गए उत्पाद फोर्ड मोटर्स के गोदाम में पहुंचे, स्टोरकीपरों ने ऑर्डर के साथ अपना नाम और मात्रा की जांच की और उन उत्पादों को प्राप्त करने से इनकार कर दिया जो ऑर्डर के अनुरूप नहीं थे। इस तरह की प्रणाली की शुरूआत से पहले, एक विक्रेता से खरीद आदेश, चालान और चालान की तुलना में 14 आइटम शामिल थे। नई कार्य तकनीक की शुरुआत के साथ, आइटम नंबर, वस्तुओं की संख्या और आपूर्तिकर्ता कोड की जांच करने के लिए तुलना कम हो गई थी। इसके अलावा, यह तुलना किसी व्यक्ति द्वारा नहीं, बल्कि एक कंप्यूटर द्वारा की गई थी, जिसने प्राप्त उत्पादों के भुगतान के लिए भुगतान निर्देश तैयार किया था।

इस प्रकार, फोर्ड मोटर्स के प्रबंधन ने आपूर्तिकर्ता विभाग के कार्य का अनुकूलन नहीं किया; आने वाले उत्पादों पर डेटा के प्रसंस्करण के लिए संचालन के पूरे एल्गोरिथ्म को पूरी तरह से संशोधित किया गया था, जिससे 20 प्रतिशत नहीं, बल्कि आपूर्तिकर्ताओं के साथ बस्तियों में लगे कर्मचारियों की संख्या में 75 प्रतिशत की कमी हासिल करना संभव हो गया।

२.३. एके "अलरोसा" के उदाहरण पर रूस में पुनर्रचना

इसमें कोई संदेह नहीं है कि इस समय बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण, प्रबंधन के मौलिक रूप से नए स्तर पर संक्रमण के संबंध में रूसी उद्यमों के लिए पुनर्रचना की संभावनाएं रुचि की हैं।

रूस में, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना की समस्या पश्चिम की तुलना में बहुत बाद में उठी। यह आंशिक रूप से 1990 के दशक में अर्थव्यवस्था की अस्थिरता के कारण था, उस समय कई उद्यम अपने मूल में खड़े थे और उन्हें अभी तक पुनर्रचना के रूप में दक्षता बढ़ाने के ऐसे आधुनिक तरीकों की आवश्यकता नहीं थी।

हालांकि, प्रबंधन की बाजार स्थितियों के लिए पूर्ण संक्रमण, अपने सभी विकास में, व्यवसाय प्रबंधन के स्तर में आमूल-चूल सुधार करने का कार्य निर्धारित करता है, दूसरे शब्दों में, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना की समस्या। रूस में व्यापार की वर्तमान स्थिति ऐसी है कि अधिकांश फर्मों को अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को फिर से तैयार करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। यह रूसी व्यापार के बहुत ही कारोबारी माहौल के लिए आवश्यक है, अन्यथा यह विश्व क्षेत्र में बस अप्रतिस्पर्धी होगा।

रूस में, अभी भी एक पुरानी राय है कि व्यवसाय में सुधार, या उनके आगे के विकास के लिए पुनर्रचना किसी प्रकार का "चरण-दर-चरण, वृद्धिशील" तंत्र है। हालांकि, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की सही रीइंजीनियरिंग का मतलब ऐसे छोटे बदलावों से बिल्कुल भी नहीं है जिससे प्रदर्शन में मामूली (5-10-15 प्रतिशत) सुधार होता है। इसका लक्ष्य दक्षता में एक महत्वपूर्ण, सफलता वृद्धि (दसियों और सैकड़ों बार) है। पुनर्रचना का सार यह है कि एक व्यावसायिक प्रक्रिया की जिम्मेदारी, शुरू से अंत तक, एक टीम को सौंपी जाती है जो काम की पूरी श्रृंखला को करने में सक्षम होती है। रीइंजीनियरिंग प्रबंधन को परिचालन विशेषज्ञता से व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए पुनर्निर्देशित करेगी। एक नियम के रूप में, अधिकांश कंपनियों के प्रभावी संचालन के लिए, 3 से 10 व्यावसायिक प्रक्रियाएं पर्याप्त हैं। आमतौर पर यह होता है: कंपनी की विकास रणनीति का विकास, नए उत्पादों का निर्माण, लीड समय। ये व्यावसायिक प्रक्रियाएं, एक नियम के रूप में, पुनर्रचना की प्रमुख वस्तुएं हैं, यह यहां है कि समग्र रूप से कंपनी की दक्षता बढ़ाने के सभी मुख्य लीवर स्थित हैं। और पुनर्रचना कार्यक्रम का आकार इस बात से निर्धारित होता है कि यह कितनी और किन व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कवर करेगा।

2008 में शुरू हुए वैश्विक वित्तीय संकट ने व्यावसायिक प्रक्रियाओं को फिर से तैयार करने की आवश्यकता को और तेज कर दिया। दुनिया भर में कई बड़े और छोटे व्यवसाय दिवालिया होने की कगार पर हैं। और स्वाभाविक रूप से, बाजार की वास्तविकताओं के लिए सबसे अच्छा, सबसे कुशल, सबसे अनुकूलित जीवित रह सकता है। और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पुनर्रचना पहले से कहीं अधिक प्रासंगिक हो गई है। वास्तव में, एक महत्वपूर्ण, कभी-कभी, उत्पादन लागत में कमी और उपभोक्ता को दी जाने वाली बिक्री की मात्रा में वृद्धि ही निर्णायक कारक है जो संकट में कंपनी के अस्तित्व को सुनिश्चित करता है।

पिछले वित्तीय संकट के वर्षों में सफलता हासिल करने वाली कंपनियों में से एक रूसी हीरा खनन कंपनी अलरोसा थी, जिसकी स्थापना 1992 में हुई थी।

अपनी गतिविधि के 20 से अधिक वर्षों के इतिहास में, एके "अलरोसा" के प्रबंधन ने विभिन्न आर्थिक स्थितियों का सामना किया है। विश्व संकट जो 2007-2008 में शुरू हुआ था। कंपनी को प्रभावित किया। कर्ज का स्तर 90.4 अरब रूबल से काफी बढ़ गया है। 2007 में 111.8 बिलियन रूबल। 2010 की शुरुआत तक

इस स्थिति से बाहर निकलने के लिए 2011 तक हीरे की बिक्री बढ़ाने और 3 अरब डॉलर को आकर्षित करने की रणनीति विकसित की गई। 2012 में आईपीओ के परिणामस्वरूप, प्राप्त धन के पहले भाग को निवेश कार्यक्रम के लिए निर्देशित करने की योजना बनाई गई थी, दूसरा ऋण पुनर्वित्त के लिए।

विपणन रणनीति के लिए, इसने हीरे के निवेश आकर्षण के विचार को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित किया। हीरा खनिकों ने इस जानकारी के साथ अपनी स्थिति का समर्थन किया कि राज्य 2 वर्षों में लगभग 40% प्रति वर्ष अर्जित करने में कामयाब रहा, एके अलरोसा से स्टेट फंड में हीरे खरीदे। हालांकि, विज्ञापन अभियान उतना प्रभावी नहीं था। विशेषज्ञों ने तर्क दिया कि हीरे के लिए एक विशाल, तरल निवेश बाजार बनाना असंभव है, क्योंकि हीरा एक टुकड़ा वस्तु है। इसलिए, रूबल और विदेशी मुद्रा बांड जारी करने और इस प्रकार समस्या का समाधान करने का निर्णय लिया गया।

फिर, 2010 के अंत तक, कीमती धातुओं की कीमतें पूर्व-संकट के स्तर से 8% अधिक हो गईं। बाजार के पुनरुद्धार और 2011 की दूसरी छमाही में पहले से ही एक सफल सामरिक कदम ने ALROSA को शुद्ध लाभ में लगभग 850 मिलियन डॉलर प्राप्त करने की अनुमति दी।

आईपीओ की तैयारी में एके अलरोसा को नॉन-कोर एसेट्स से छुटकारा मिल गया। ओजेएससी "अलरोसा-गज़" के 100% शेयर बेचे गए, एलएलसी "बीमा कंपनी अलरोसा" के 99.3% शेयर, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं और आवास परिसर, आदि की सभी वस्तुएं।

इस प्रकार, पहले से ही 2011 में, हीरा कंपनी ने उत्पादन में केवल 5% की वृद्धि के साथ अपनी बिक्री में 1.5 गुना (35.9 मिलियन कैरेट) की वृद्धि की। लाभप्रदता में सकारात्मक परिवर्तन परिलक्षित हुए, जो ३३% तक पहुंच गया।

ऋण पुनर्गठन के लिए गुणात्मक रूप से नए दृष्टिकोण ने एके अलरोसा को संकट से बचने और अपनी क्षमता को लगातार बढ़ाने की अनुमति दी। 2013 में, उत्पादन पहले से ही 36.9 मिलियन कैरेट था। 2012 तक, विश्व हीरे के उत्पादन में एके अलरोसा की हिस्सेदारी 27% है, और रूसी में - 99%। 2014 के लिए, पूर्वानुमान बहुत सकारात्मक हैं: कंपनी का राजस्व 12% से अधिक होगा, और उत्पादन 2013 के स्तर को पार कर जाएगा।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि एक नियामक ढांचे के रूप में, एके अलरोसा न केवल आंतरिक कानूनी ढांचे पर निर्भर करता है, बल्कि रूसी संघ के संघीय कानूनों पर भी निर्भर करता है: संघीय कानून संख्या 164-एफजेड दिनांक 08.12.2003 "विनियमन की मूल बातें पर" राज्य विदेश व्यापार गतिविधि", संघीय कानून दिनांक 09.07. 1999 एन 160-एफजेड (02/03/2014 को संशोधित, 05/05/2014 को संशोधित) "पर विदेशी निवेशरूसी संघ में ", आदि।

सामान्य तौर पर, 2008-2011 में एके अलरोसा द्वारा किए गए व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पुनर्रचना। 2020 तक कंपनी की विकास रणनीति का आधार बनाया, जो मुख्य व्यवसाय पर एक एकाग्रता प्रदान करता है और 2020 तक कच्चे हीरे के उत्पादन में 40 मिलियन कैरेट से अधिक की वृद्धि करता है।

निष्कर्ष

हाल ही में, आर्थिक रूप से विकसित देश कंपनियों के संगठनात्मक ढांचे में बदलाव का अनुभव कर रहे हैं। यह नवीनतम सूचना प्रौद्योगिकियों की शुरूआत के संदर्भ में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के आमूल-चूल पुनर्गठन के कारण है।

आधुनिक व्यापार जगत अत्यधिक गतिशील है, जिसके लिए अपने आप में पुनर्रचना आवश्यक हो गई है। बिक्री बाजारों, जरूरतों, प्रौद्योगिकियों में लगातार परिवर्तन आम हो गए हैं, और उद्यम, अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं, अक्सर अपनी रणनीति और रणनीति को मौलिक रूप से संशोधित करने के लिए मजबूर होते हैं।

हमारे विश्लेषण के परिणाम हमें कुछ विशेष निष्कर्ष निकालने की अनुमति देते हैं जो हमारे अध्ययन के लिए रुचिकर हैं। सबसे पहले, पुनर्रचना के बिना कंपनी का दीर्घकालिक संचालन व्यावहारिक रूप से असंभव है। किसी भी कंपनी को, उसके प्रकार और आकार की परवाह किए बिना, समय-समय पर पुनर्रचना की आवश्यकता होती है।

आधुनिक अर्थव्यवस्था की स्थितियों में, बाजार की स्थितियां लगातार बदल रही हैं, जो बदले में, नई परिस्थितियों के लिए त्वरित अनुकूलन, समय और उत्पादन लागत में कमी की आवश्यकता होती है। स्वाभाविक रूप से, असाधारण परिस्थितियों में, कुछ कंपनियां बीपीओ का सहारा लिए बिना सफलतापूर्वक काम करती हैं। हालांकि, ऐसे खिलाड़ी, एक नियम के रूप में, अपने बाजार में बिना शर्त एकाधिकार हैं।

दूसरे, पुनर्रचना सीधे कंपनी की रणनीतियों से संबंधित होनी चाहिए: बाजार, व्यवसाय और संगठनात्मक। अन्यथा, यहां तक ​​कि सबसे आधुनिक तकनीकी आधार की शुरूआत से भी उद्यम की दक्षता पर कोई महत्वपूर्ण प्रभाव नहीं पड़ेगा। इसके अलावा, सबसे खराब स्थिति में, उद्यम को अतिरिक्त लागतें लग सकती हैं।

बीपीओ, साथ ही कंपनी के शीर्ष प्रबंधन के संचालन के लिए जिम्मेदार विशेषज्ञों को विस्तार से समझना चाहिए कि संगठन में सुधार के उद्देश्य से महत्वपूर्ण कार्यों की एक श्रृंखला के साथ अपनी परियोजनाओं और कार्यक्रमों को कैसे एकीकृत किया जाए, उदाहरण के लिए, गुणवत्ता के मुद्दों में नेतृत्व की स्थिति प्राप्त करना , ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना, आर्थिक वर्धित मूल्य बढ़ाना। ...

पूर्वगामी सुझाव देता है कि एक अनुभवी पुनर्रचना विशेषज्ञ की भागीदारी आवश्यक है। विशेष रूप से, यह रूसी उद्यमों पर लागू होता है जो अपनी गतिविधियों को मौलिक रूप से बदलने का इरादा रखते हैं। एक पेशेवर सलाहकार में एक स्वामित्व पद्धति का प्रस्ताव करने की क्षमता होती है जो किसी विशेष कंपनी के लिए एक विशेष बाजार वातावरण में उपयुक्त होती है।

यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक सफल पुनर्रचना के लिए, कंपनी के कर्मियों की आगामी महत्वपूर्ण परिवर्तनों के प्रति वफादारी पैदा करना आवश्यक है।

अध्ययन से पता चला कि पुनर्रचना के दौरान कर्मचारियों की प्रेरणा बढ़ाने के कई तरीके हैं। मुख्य बात शिक्षा का स्तर बढ़ाना है। इसके अलावा, कंपनी प्रबंधन को हमेशा इस तथ्य को ध्यान में रखना चाहिए कि बीपीओ निर्देशित उत्पादन प्रक्रियाओं के विपरीत, लोग रातोंरात नहीं बदल सकते हैं।

काम में विश्लेषण किए गए विदेशी निगमों के अनुभव के कई अध्ययनों से पता चलता है कि चुने हुए मॉडल का पुनर्रचना के प्रभावी आचरण पर निर्णायक प्रभाव पड़ता है।

प्रक्रिया पुनर्रचना को एक उपयुक्त कॉर्पोरेट संगठनात्मक संरचना, उपयुक्त सूचना प्रौद्योगिकी और आधुनिक रणनीतिक विचारों द्वारा समर्थित होना चाहिए। आरबीपी स्वायत्त रूप से नहीं किया जा सकता है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्गठन के जांच किए गए संगठनात्मक, पद्धतिगत और सैद्धांतिक पहलुओं ने अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों में उद्यमों द्वारा उपयोग के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन और पुनर्रचना के लिए एक प्रक्रिया-उन्मुख दृष्टिकोण की सिफारिश करना संभव बना दिया है।

अधिकांश कंपनियों में, पांच प्रमुख चरणों के माध्यम से पुनर्रचना की जाती है: भविष्य की कंपनी की छवि विकसित करना, मौजूदा कंपनी के लिए एक मॉडल बनाना, एक नया कंपनी मॉडल विकसित करना, पुन: डिज़ाइन की गई प्रक्रियाओं को लागू करना और एक परियोजना का मूल्यांकन करना।

सेवा कंपनियों में पुनर्रचना की प्रक्रिया में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के परिवर्तन की मुख्य विशिष्ट विशेषताएं हैं:

पुन: एकीकरण (प्रक्रिया का क्षैतिज संपीड़न) - संचालन का एक निश्चित सेट एक बनाता है, प्रक्रिया का लंबवत संपीड़न - कलाकार जिन्हें कुछ प्रबंधन निर्णय सौंपे जाते हैं, उन्हें स्वतंत्र रूप से बनाते हैं, जो पहले अनुक्रमिक रूप से किए गए कार्यों को जोड़कर या समानांतर करते हैं, संख्या को कम करते हैं जांच और नियंत्रण कार्यों, अनुमोदनों को कम करने, मिश्रित केंद्रीकृत / विकेन्द्रीकृत दृष्टिकोण की प्रधानता, उपभोक्ता के साथ संपर्क की डिग्री के अनुसार गतिविधियों का विभाजन, सेवा प्रक्रिया में ग्राहक भागीदारी की डिग्री बढ़ाना।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पुनर्रचना संगठनात्मक प्रणाली के लगभग सभी घटकों से जुड़ा हुआ है, क्योंकि वे अन्योन्याश्रित हैं, और उनके पूर्ण या आंशिक संशोधन की आवश्यकता है।

सेवा कंपनियों में पुनर्रचना की सफलता के लिए विशेष महत्व परिवर्तन के प्रबंधन के लिए संगठनात्मक तंत्र है, एक नए सांस्कृतिक वातावरण का निर्माण, प्रोत्साहन और पुरस्कार के कार्यक्रम, और परिवर्तन के प्रतिरोध को दूर करने के लिए कार्यक्रम।

बीपीओ के दौरान संगठनात्मक मॉडल के व्यवहार का वर्णन करते समय, न केवल परिवर्तन के विशुद्ध रूप से आर्थिक और इंजीनियरिंग पहलुओं, बल्कि मनोवैज्ञानिक पहलुओं को भी ध्यान में रखना चाहिए। ये प्रश्न ज्ञान के सीमावर्ती क्षेत्रों से संबंधित हैं और एक अलग अध्ययन की आवश्यकता है।

प्रस्तावित कार्यप्रणाली के अनुकूलन के चरण में, बीपीओ परियोजना के कार्यान्वयन के लिए कई कार्य हैं, जो अधिकतम दक्षता प्राप्त करने के लिए प्रत्येक व्यक्तिगत परियोजना की विशिष्ट शर्तों के अनुरूप हैं। संगठन के प्रमुख संसाधनों को ठीक से प्राथमिकता देने और आवंटित करने के लिए परियोजना के प्रमुख चरणों और कार्यों की पहचान करना, जैसे कि वरिष्ठ प्रबंधन और पुनर्रचना विशेषज्ञों का समय, साथ ही वित्तीय संसाधन, अनुकूलन प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है।

इसकी योजना सुविधाओं के संदर्भ में एक पुनर्रचना परियोजना की मुख्य विशेषताएं हैं:

• परियोजना का पैमाना और इसकी मौलिक प्रकृति;
• संरचित प्रक्रियाओं का स्तर;
• कंपनी के ग्राहक अभिविन्यास की डिग्री;
• परिणाम पर सूचना प्रौद्योगिकी का संभावित प्रभाव।

सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में नए तकनीकी समाधानों की शुरूआत के आधार पर व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पुनर्रचना आपको न केवल एक व्यक्तिगत कंपनी की गतिविधियों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है, बल्कि इस उद्योग में शामिल सभी कंपनियों और सेवाओं के उत्पादन और वितरण में भाग लेता है। उपभोक्ता।

बीपीओ में सूचना प्रौद्योगिकी के स्थान का किया गया विश्लेषण कंपनियों की गतिविधियों में आईटी की शुरूआत के परिणामों के पैमाने को दर्शाता है।

कंपनी के प्रदर्शन में सक्रिय वृद्धि एक आकर्षक संभावना है, लेकिन यह याद रखने योग्य है कि प्रबंधन प्रणाली को पुनर्गठित करने के लिए इस तरह के दृष्टिकोण से जुड़ा एक जोखिम है।

कंपनी के प्रबंधन को सभी जोखिमों का सावधानीपूर्वक आकलन करना चाहिए और बीपीओ के कार्यान्वयन के लिए एक अलग बजट आवंटित करना चाहिए। आंतरिक और बाहरी दोनों कारकों से प्रभावित होकर, जो लगातार बदल रहे हैं, बीपीओ तभी समझ में आता है जब इसे निर्णायक रूप से और जल्दी से लागू किया जाता है।

इसके कार्यान्वयन के विचार की सफलता अक्सर बीपीओ कार्यान्वयन की गति पर निर्भर करती है। यह आज की कारोबारी दुनिया में कठिन प्रतिस्पर्धी माहौल के कारण है।

सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया में अंतर-संगठनात्मक संबंधों और संयुक्त कार्यों (व्यावसायिक प्रक्रियाओं) के आधार पर कंपनियों को एक सामान्य संरचना में एकीकृत करने की प्रक्रिया, प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने और परिचालन लागत को कम करने के उद्देश्य से, कंपनियों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को लाने का तात्पर्य है। निष्पादन और प्रबंधन के समान मानक।

पुरानी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना के लिए परियोजनाओं के कार्यान्वयन के बिना यह प्रक्रिया असंभव है जो प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता के लिए अंतरराष्ट्रीय मानकों को पूरा नहीं करती हैं।

उपभवन

परिशिष्ट 1

चित्र 1 पुनर्रचना के लिए पाँच-चरणीय दृष्टिकोण

परिशिष्ट 2

पुनर्रचना मानदंड

मानदंड	पुनर्रचना
विधि की उत्पत्ति	इंजीनियरिंग विज्ञान, प्रबंधन परामर्श अभ्यास
मुख्य विचार	एक उद्यम या उत्पादन और आर्थिक प्रक्रियाओं का कट्टरपंथी पुनर्विचार और नया स्वरूप
प्रबंधक की सैद्धांतिक स्थिति	असतत श्रेणियों में सोचकर, "परिवर्तन क्यों आवश्यक है?" प्रश्न को स्पष्ट करते हुए, परिवर्तन के प्रतिबद्ध अधिवक्ताओं को शामिल करना
परिवर्तनों की प्रकृति	गहरा और व्यापक परिवर्तन, असंयम, छलांग और सीमा
परियोजनाओं की शर्तें	मात्रात्मक शब्दों में मापी गई त्वरित सफलता पर ध्यान देने के साथ कई वर्ष
परिवर्तन की वस्तु	संपूर्ण या प्रमुख प्रक्रियाओं के रूप में उद्यम
लक्ष्य	लाभप्रदता में महत्वपूर्ण और सतत वृद्धि (आर्थिक दक्षता)
संकट प्रकार	तरलता संकट, सफलता संकट
रणनीति बदलें	ऊपर से नीचे की रणनीति
प्रमुख भूमिकाओं	नेता, पुनर्रचना समूह, विशेषज्ञ
पद्धति संबंधी पहलू	अपनाई गई बाजार रणनीति के अनुसार प्रमुख प्रक्रियाओं का पुनर्गठन, संगठनात्मक संरचनाओं का अनुकूलन और नौकरी विवरण, मूल्य विचारों में परिवर्तन, आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी की शुरूआत, कार्मिक विकास और पारिश्रमिक के नए तरीके
ताकत	कट्टरपंथी नवीनीकरण की संभावना, लाभप्रदता में स्पष्ट वृद्धि की संभावना, परिवर्तन की गति, घटनाओं की वैचारिक एकता, विशेषज्ञों की क्षमता का एक महत्वपूर्ण विस्तार
कमजोर पक्ष	परिवर्तन के चरण में अस्थिरता, परिणामों में तेजी से सुधार की इच्छा के कारण समय और कार्रवाई की कमी, कम सामाजिक स्वीकार्यता

परिशिष्ट 3

पुनर्रचना प्रतिभागियों और उनके कार्यों

प्रतिभागियों	कार्यों
1. प्रोजेक्ट लीडर कंपनी के शीर्ष प्रबंधकों में से एक है	पुनर्रचना गतिविधियों का नेतृत्व करता है, परियोजना के वैचारिक औचित्य के लिए जिम्मेदार है, नवाचार और जिम्मेदारी की एक सामान्य भावना पैदा करता है
2. संचालन समिति - वरिष्ठ प्रबंधन के सदस्य, परियोजना नेता, प्रक्रिया प्रबंधक	मॉनिटर करता है, लक्ष्यों और रणनीतियों का समन्वय करता है, काम करने वाली टीमों के हितों, संघर्षों को हल करता है
3. परिचालन प्रबंधन प्रबंधक
4. प्रक्रिया प्रबंधक	पुनर्रचना के लिए तरीके और उपकरण विकसित करना, प्रशिक्षण आयोजित करना, समन्वय करना, टीम निर्माण में मदद करना
5. कार्यकारी दल - कंपनी के कर्मचारी और बाहरी सलाहकार और डेवलपर	रीइंजीनियरिंग पर सीधा काम करना

परिशिष्ट 4

चावल। व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के 2 चरण

बहुत समय पहले बनाए गए संगठन पुराने प्रबंधन विचारों का उपयोग करते हैं। यह फर्मों को कम प्रतिस्पर्धी बनाता है। सभी उपलब्ध अवसरों का एहसास करने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बदलने की आवश्यकता होने पर पुनर्रचना की आवश्यकता उत्पन्न होती है। यह एक पर्याप्त उपाय है यदि कोई कंपनी बाजार में अपनी स्थिति में सुधार करने के लिए प्रतिस्पर्धियों के बीच जीवित रहने की कोशिश कर रही है।

बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग क्या है?

इंजीनियरिंग एक व्यवसाय बनाने के लिए उपकरणों का एक सेट है। उपयोग की जाने वाली विधियों को निर्धारित लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान देना चाहिए। एक व्यावसायिक प्रक्रिया उच्च-गुणवत्ता और प्रतिस्पर्धी उत्पाद बनाने के उद्देश्य से कार्यों का एक समूह है। पुनर्रचना व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक व्यापक पुनर्गठन है। मूल्य, गुणवत्ता, सेवा और विकास की गति जैसे सभी प्रमुख मेट्रिक्स में तेजी से सुधार प्रदान करता है। पुनर्रचना में ये विशेषताएं हैं:

• मौलिकता।विचाराधीन प्रक्रिया बड़े पैमाने पर है।
• कट्टरता।इस प्रक्रिया में, गैर-सतही, लेकिन गहन परिवर्तन किए जाते हैं। पूरी मौजूदा व्यवस्था बदल रही है।
• असंतत।यदि आपको 500-1000% तक प्रदर्शन बढ़ाने की आवश्यकता है, तो पुनर्रचना प्रासंगिक है। यदि संकेतकों को 10-100% तक सुधारने की आवश्यकता है, तो आपको अन्य उपकरणों का उपयोग करना चाहिए।

यदि व्यावसायिक हित में सुधार विचाराधीन विशेषताओं से भिन्न नहीं है, तो इसका एक अलग नाम होगा।

पुनर्रचना और सरल सुधार के बीच अंतर

आइए पुनर्रचना और सुधार के बीच मुख्य अंतरों पर विचार करें:

• सरल सुधार में प्रदर्शन में क्रमिक सुधार शामिल है। पुनर्रचना एक कट्टरपंथी प्रकृति मानती है।
• मौजूदा प्रक्रियाओं के आधार पर सुधार किया जाता है। पुनर्रचना में, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को खरोंच से लागू किया जाता है।
• साधारण सुधार छोटी अवधि में लागू किए जाते हैं; पूर्ण परिवर्तनों में लंबा समय लगेगा।
• रीइंजीनियरिंग में, ऊपर से नीचे तक नई प्रक्रियाओं को पेश किया जाता है। सुधार करते समय, विपरीत सच है।
• सुधारों का दायरा सीमित है, पुनर्रचना का दायरा व्यापक है।

पुनर्रचना में बढ़े हुए जोखिमों की विशेषता है। साधारण सुधार मध्यम जोखिम से जुड़े होते हैं।

किस संगठन के लिए पुनर्रचना प्रासंगिक है?

जैसा कि उल्लेख किया गया है, पुनर्रचना जोखिम भरा है और इसलिए अक्सर अभ्यास नहीं किया जाता है। परिवर्तनों को करने से पहले, आपको यह विश्लेषण करने की आवश्यकता है कि क्या वे वास्तव में इतने आवश्यक हैं। उन मामलों पर विचार करें जब पुनर्रचना आवश्यक हो:

• संगठन जो प्रतिस्पर्धा खो रहे हैं। अपेक्षाकृत उच्च उत्पाद कीमतों और खराब गुणवत्ता के कारण कंपनी अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता खो सकती है। अगर फर्म इस मामले में कुछ नहीं करती है, तो यह बर्बाद हो जाएगी।
• एक संगठन जिसकी गतिविधियों में समस्याओं को रेखांकित किया गया है। उदाहरण के लिए, बाजार में एक नया प्रतियोगी उभरा है, लक्षित दर्शक बदल गए हैं, और आर्थिक संदर्भ बदल गया है।
• एक कंपनी जिसे और भी अधिक बाजार हिस्सेदारी हासिल करने की इच्छा नहीं है। एक नियम के रूप में, ये आक्रामक विपणन नीतियों वाली अग्रणी फर्म हैं।

आपकी जानकारी के लिए! पुनर्रचना से पहले, आपको यह विचार करने की आवश्यकता है कि क्या कंपनी के पास बदलने के लिए आवश्यक संसाधन हैं।

पुनर्रचना के मुख्य चरण

पुनर्रचना को चार चरणों में बांटा गया है:

1. संगठन की वांछित छवि का निर्माण। इस स्तर पर, निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विकास की प्राथमिकताएँ और दिशाएँ निर्धारित की जाती हैं।
2. वर्तमान व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण। कंपनी की स्थिति का विश्लेषण किया जाता है, गतिविधियों की योजना निर्धारित की जाती है।
3. नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निर्माण। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का गठन और परीक्षण किया जाता है।
4. नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं का कार्यान्वयन। व्यापक क्रियान्वयन किया जा रहा है।

यह व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन का केवल एक मोटा आरेख है। व्यवहार में, विचाराधीन चरणों को समानांतर में कार्यान्वित किया जाता है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के गठन के लिए सिद्धांत

एक उद्यम में लागू की जाने वाली व्यावसायिक प्रक्रियाएँ बहुत भिन्न हो सकती हैं। हालांकि, उनके पास समान विशेषताएं हैं। उन सिद्धांतों पर विचार करें जिनके आधार पर कोई प्रक्रिया बनती है:

1. प्रक्रिया एकीकरण और क्षैतिज संपीड़न।इसमें प्रक्रियाओं का इस तरह से गठन शामिल है कि विशेषज्ञों की न्यूनतम संख्या (आदर्श रूप से, एक कर्मचारी) काम कर सके। उद्यम में कर्मचारियों की संख्या को कम करने के साथ-साथ काम में तेजी लाने की क्षमता प्रदान करता है। त्रुटियों को कम करना भी एक महत्वपूर्ण तत्व है। कम त्रुटियां, उन्हें ठीक करने के लिए कम कर्मचारियों की आवश्यकता होती है।
2. जिम्मेदारी का विकेंद्रीकरण।जिम्मेदारी का एक हिस्सा कर्मचारियों को सौंपा गया है। यह नियमित कार्य को अधिक रचनात्मक बनाता है, उद्यम में गतिविधि की गति को बढ़ाता है।
3. कार्यान्वयन तर्क।पारंपरिक क्रम कार्य का रैखिक (अनुक्रमिक) निष्पादन है। बेहतर क्रम - समानांतर समस्या समाधान। इससे समय की बचत होती है।
4. व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विविधीकरण।पारंपरिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बढ़ी हुई जटिलता और विस्तार की विशेषता है। पुनर्रचना इस समस्या को हल करती है।
5. विभिन्न प्रकार की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का गठन।आधुनिक बाजार लगातार बदल रहा है। ऐसी स्थितियों में, विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं की परिकल्पना करना आवश्यक है।
6. प्रबंधन का युक्तिकरण।प्रबंधन प्रक्रियाओं की लगातार जांच और लागत - यह सब कंपनी के विकास में बाधा डालता है, संसाधनों को अवशोषित करता है और भौतिक लाभ नहीं लाता है। इस कारण चेकों की संख्या कम की जा रही है।
7. समस्याओं को हल करने का क्रम बदलना।निर्णयों का निरंतर समन्वय भी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को धीमा कर देता है और लाभ नहीं लाता है। इस कारण से, उन्हें न्यूनतम रखा जाता है।
8. केंद्रीकरण का फायदा उठा रहे हैं।केंद्रीकरण के तत्वों को आईटी उपकरण द्वारा बनाए रखा जाता है जो केंद्रीकृत डेटा का उपयोग करते समय स्वायत्त संचालन की अनुमति देता है।

परिवर्तन पारंपरिक पूर्वाग्रह के लाभों को बनाए रखते हुए आधुनिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं को लागू करने में सक्षम बनाता है।

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना की किस्में

व्यावसायिक प्रक्रिया परिवर्तन को स्थितिजन्य मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया गया है:

1. क्राइसिस रीइंजीनियरिंग। प्रासंगिक इस घटना में कि कंपनी दिवालिया होने के कगार पर है, उसने अपनी प्रतिस्पर्धा खो दी है, उत्पाद की गुणवत्ता खराब हो गई है।
2. विकसित होना। इस पद्धति का उपयोग उस स्थिति में किया जाता है जब कंपनी सामान्य स्थिति में होती है, लेकिन बाजार पर और भी अधिक कब्जा करना चाहती है।

परिवर्तन की प्रकृति के आधार पर पुनर्रचना को भी श्रेणियों में विभाजित किया गया है:

1. विकासवादी। व्यावसायिक प्रक्रियाएं धीरे-धीरे बदलती हैं या पूरी तरह से बदल जाती हैं, लेकिन संगठन व्यवसाय के एक नए रूप में नहीं जाता है।
2. क्रांतिकारी। पूरी तरह से री-प्रोफाइलिंग की जा रही है।

यही है, परिवर्तन उनके कार्यान्वयन के पैमाने में भिन्न होते हैं।

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के चरण

परिवर्तन को निम्नलिखित चरणों में विभाजित किया गया है:

1. परिवर्तन की तैयारी कर रहा है।पुनर्रचना की व्यवहार्यता का विश्लेषण किया जाता है, और आवश्यक संसाधन तैयार किए जाते हैं।
2. योजना।एक आयोग का गठन किया जाता है, जिसमें विशेषज्ञ शामिल होते हैं। इसमें 5-30 कर्मचारी शामिल हो सकते हैं। यह सब उद्यम के आकार पर निर्भर करता है। आयोग एक परिवर्तन योजना बनाता है।
3. नया स्वरूप।बाजार और कंपनी के पूर्वानुमानों के आधार पर प्रक्रियाओं का विश्लेषण और संशोधन किया जाता है।
4. रूपांतरण।एक रूपांतरण टीम बनाई जा रही है, जिसका कार्य संक्रमण प्रक्रियाओं की योजना बनाना है।
5. विकास कार्यों का क्रियान्वयन।पहले से तैयार योजना को क्रियान्वित किया जा रहा है।

कंपनी की स्थिति और योजना के सक्षम विश्लेषण के बिना परिवर्तनों का सफल कार्यान्वयन असंभव है।

परिवर्तनों के कार्यान्वयन में त्रुटियां और जोखिम

परिवर्तन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण, कंपनी के प्रदर्शन का गलत मूल्यांकन, निरंतरता और पर्याप्त संसाधनों की कमी - यह सब इस तथ्य की ओर जाता है कि पुनर्रचना निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि सुनिश्चित नहीं करती है। कंपनी परिवर्तन पर बहुत खर्च करती है, लेकिन वह नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं को लागू करने में विफल रहती है।

पुनर्रचनाकंपनी के प्रदर्शन में एक छलांग आगे बढ़ाने के लिए लागत, गुणवत्ता, संचालन की गति, वित्त और विपणन जैसे महत्वपूर्ण संकेतकों को बेहतर बनाने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक पुनर्विचार और कट्टरपंथी पुनर्गठन है।

व्यवसाय नियोजन में व्यवसाय का प्रारंभिक डिज़ाइन या, दूसरे शब्दों में, व्यवसाय इकाई के विकास का प्रारंभिक डिज़ाइन शामिल होता है। इसके बाद, उद्यम को निरंतर डिजाइन की भी आवश्यकता होती है। व्यावसायिक क्रियाओं (व्यावसायिक प्रक्रियाओं) के सामान्य प्रबंधन को कहा जाता है बिजनेस इंजीनियरिंग, प्रक्रियाओं के निरंतर सुधार का अर्थ है।

पुनर्रचनाइसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि न केवल व्यवसाय का प्रत्येक लिंक उत्पादक रूप से कार्य करता है, बल्कि यह भी कि उनकी बातचीत की पूरी प्रणाली गुणन के अधिकतम प्रभाव को प्राप्त करने के उद्देश्य से है, अर्थात। प्रभाव जो प्रत्येक के लिए व्यक्तिगत रूप से प्राप्त करना असंभव है, लेकिन संयुक्त प्रयासों के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है, जो एक इष्टतम तरीके से आयोजित किया जाता है।

व्यापार पुनर्रचना में, सुसंगतता, अन्योन्याश्रयता और क्रियाओं की पूरकता मौलिक महत्व की है। पुनर्रचना की एक अन्य विशेषता यह है कि इसकी प्रणाली में, प्रत्येक कर्मचारी का लक्ष्य उसे सौंपे गए कार्य के अच्छे और समय पर प्रदर्शन पर इतना अधिक नहीं है, जितना कि पूरे व्यवसाय के उच्चतम संभव अंतिम परिणाम को सुनिश्चित करना है, अर्थात। आपको हमेशा ऐसे कर्मचारी को "कंधा उधार देना" चाहिए जिसे ऐसी सहायता की आवश्यकता हो। बेशक, इस मामले में, श्रम की तीव्रता आमतौर पर बढ़ जाती है। लेकिन यह लाभ कमाने वाला काम है, और किसी व्यवसाय के वित्तीय परिणामों में वृद्धि से भौतिक प्रोत्साहनों का काफी विस्तार हो सकता है। अधिक गहन और उत्पादक कार्य के परिणाम न केवल उच्च कमाई लाते हैं, बल्कि सामाजिक मान्यता, कर्मचारी की एक उच्च छवि और अधिक नैतिक संतुष्टि भी लाते हैं, क्योंकि काम में आराम इसकी रचनात्मक प्रकृति को बढ़ाता है, सभी को अपनी पूरी क्षमता प्रकट करने का अवसर प्रदान किया जाता है। एक सामान्य कारण की सफलता के नाम पर।

रीइंजीनियरिंग का तरीका दुनिया की अग्रणी कंपनियों ने अपनाया है। खासकर अमेरिकी कंपनियां इस पर काफी मेहनत और वित्तीय संसाधन खर्च करती हैं।

पुनर्रचना के सिद्धांत के संस्थापक को एम. हैमर माना जाता है, जिन्होंने जे. चंपी के साथ सह-लेखन में, "एक निगम का पुनर्रचना: व्यापार में एक क्रांति के लिए एक घोषणापत्र" पुस्तक प्रकाशित की।

लागत, गुणवत्ता, सेवा स्तर, संचालन की गति, वित्त, विपणन, निर्माण सूचना प्रणाली जैसे महत्वपूर्ण संकेतकों को बेहतर बनाने के लिए पुनर्रचना को आम तौर पर एक मौलिक पुनर्विचार और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कट्टरपंथी पुनर्गठन के रूप में प्रस्तुत किया जाता है ताकि एक क्रांतिकारी, छलांग लगाने वाले सुधार को प्राप्त किया जा सके। प्रदर्शन। आइए इस परिभाषा में प्रमुख अवधारणाओं को प्रकट करें।

मौलिक- उद्यम की गतिविधियों के बारे में सबसे आवश्यक प्रश्नों के उत्तर प्राप्त किए जाने चाहिए: "हमें वह क्यों करना चाहिए जो हम करते हैं?", "हमें इसे वैसे ही क्यों करना चाहिए?"

पुनर्रचनापहले यह निर्धारित करता है कि कंपनी को क्या करना चाहिए, और उसके बाद ही - इसे कैसे करें। पुनर्रचना इस बात पर ध्यान नहीं देती कि क्या है और क्या होना चाहिए पर ध्यान केंद्रित करता है।

मौलिक- कट्टरता का अर्थ है चीजों को उनके मूल में बदलना। व्यापार पुनर्रचना में, कट्टरपंथी होने का अर्थ है सभी मौजूदा संरचनाओं और प्रक्रियाओं को त्यागना और काम करने के नए तरीकों को अपनाना।

कार्डिनल- यदि उद्यम का लाभ केवल 10% कम हो जाता है, यदि इसकी लागत नियोजित से केवल कुछ प्रतिशत अधिक है, यदि गुणवत्ता संकेतक में केवल थोड़ा सुधार करने की आवश्यकता है, यदि ग्राहक सेवा को केवल एक निश्चित त्वरण की आवश्यकता है। इस मामले में, उद्यम को पुनर्रचना की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है। फिर सामान्य तरीके लागू होते हैं, जैसे गुणवत्ता के क्रमिक सुधार के लिए कार्यक्रम। व्यावसायिक पुनर्रचना केवल तभी लागू की जाती है जब "विस्फोटक" प्रभाव की तत्काल आवश्यकता होती है।

प्रक्रियाओंव्यवसाय पुनर्रचना को परिभाषित करने में सबसे महत्वपूर्ण अवधारणा है, लेकिन प्रबंधकों के लिए इसे समझना सबसे कठिन है। अधिकांश व्यवसायी लोग "प्रक्रिया उन्मुख" नहीं होते हैं, वे कार्यों, नौकरियों, लोगों, संरचनाओं पर केंद्रित होते हैं, लेकिन प्रक्रियाओं पर नहीं। समय से और ए। स्मिथ के प्रभाव में, जिन्होंने कार्य के विभाजन को सरल कार्यों में वर्णित किया और व्यक्तिगत विशेषज्ञों, आधुनिक कंपनियों और प्रबंधकों के बीच उनके विभाजन को अक्सर विशेष कार्यों पर ध्यान केंद्रित किया। उदाहरण के लिए, अनुबंध की शर्तों पर सहमत होने पर, ऑर्डर प्राप्त करते समय, गोदाम से सामान ऑर्डर करते समय, आदि। उसी समय, मुख्य लक्ष्य अक्सर दृष्टि से बाहर हो जाता है - ग्राहक को वह सामान प्राप्त करना चाहिए जो उसने ऑर्डर किया था। विशेष कार्य महत्वपूर्ण हैं, लेकिन उनमें से किसी का भी ग्राहक के लिए कोई अर्थ नहीं है यदि माल उसके हाथ में नहीं है।

व्यवसाय पुनर्रचना के मुख्य लक्ष्य और तरीके - मुख्य लक्ष्य सभी प्रकार की लागतों में कई कमी के साथ उपभोक्ता आवश्यकताओं में परिवर्तन (या ऐसे परिवर्तनों की भविष्यवाणी करना) के लिए कंपनी की प्रतिक्रिया में तेजी लाना है। आवश्यक:

• उत्पादन कार्यों को करने के लिए उपयोग किए जाने वाले समय, कर्मचारियों की संख्या और अन्य लागतों में तेज कमी;
• व्यापार वैश्वीकरण: दुनिया में कहीं भी ग्राहकों और भागीदारों के साथ काम करें, ग्राहकों के साथ 24x365 मोड में काम करें (24 घंटे एक दिन, साल में 365 दिन);
• कर्मियों की गतिशीलता के विकास पर भरोसा करते हुए, कर्मचारी के अवसरों और अधिकारों में वृद्धि;
• न केवल वर्तमान के लिए, बल्कि और भी अधिक - ग्राहक की भविष्य की जरूरतों के लिए, नई प्रौद्योगिकियों के त्वरित प्रचार के लिए काम करें;
• सूचना प्रौद्योगिकी के रचनात्मक अनुप्रयोग के आधार पर उपरोक्त का कार्यान्वयन।

पुनर्रचना में निम्नलिखित गुण हैं:

• पुराने नियमों और दृष्टिकोणों को अस्वीकार करना और व्यवसाय प्रक्रिया को खरोंच से शुरू करना। इससे प्रचलित आर्थिक हठधर्मिता के नकारात्मक प्रभाव को दूर करना संभव हो जाता है;
• कंपनी की मौजूदा प्रणालियों, संरचनाओं और प्रक्रियाओं की उपेक्षा और व्यवसाय के तरीके में आमूल-चूल परिवर्तन; यदि आपके व्यावसायिक वातावरण का रीमेक बनाना असंभव है, तो आप अपने व्यवसाय का रीमेक बना सकते हैं;
• प्रदर्शन संकेतकों में महत्वपूर्ण परिवर्तन के लिए अग्रणी, पिछले संकेतकों से भिन्न परिमाण का क्रम। छोटे बदलावों के लिए फर्म को मौजूदा आर्थिक साधनों को क्रमशः समायोजित करने, कुशलता से अनुकूलित करने की आवश्यकता होती है, यदि फर्म के मामलों में थोड़ी गिरावट आई है, तो उसे पुनर्रचना की आवश्यकता नहीं है।

पुनर्रचना को तीन मुख्य स्थितियों में लागू किया जाता है।

1. ऐसी स्थितियों में जब फर्म एक गहरे संकट में होती है, जिसे स्पष्ट रूप से अप्रतिस्पर्धी (बहुत अधिक) लागत के स्तर में व्यक्त किया जा सकता है, फर्म के उत्पाद से उपभोक्ताओं का भारी इनकार, आदि।
2. जब कंपनी की वर्तमान स्थिति को संतोषजनक माना जा सकता है, हालांकि, इसकी गतिविधियों के पूर्वानुमान प्रतिकूल हैं। प्रतिस्पर्धात्मकता, लाभप्रदता और मांग के स्तर के संदर्भ में फर्म को अवांछनीय प्रवृत्तियों का सामना करना पड़ता है।
3. सफल, तेजी से बढ़ते और आक्रामक संगठनों द्वारा पुनर्रचना के अवसरों का पीछा किया जाता है। उनका कार्य निकटतम प्रतिस्पर्धियों से अंतर के विकास में तेजी लाना और अद्वितीय प्रतिस्पर्धी लाभ बनाना है। इस स्थिति में रीइंजीनियरिंग करना व्यवसाय करने का सबसे अच्छा विकल्प है। कई कंपनियों का मानना ​​​​है कि उन्हें सबसे अच्छा व्यवसाय मॉडल मिल गया है जिसमें महत्वपूर्ण बदलाव करने की आवश्यकता नहीं है। समय के साथ, यह दृष्टिकोण इस तथ्य की ओर जाता है कि प्रतियोगी ऐसी फर्मों को पकड़ लेते हैं और उनसे आगे निकल जाते हैं, और कंपनियां खुद खराब हो रही हैं और सामान्य रूप से मांग और बाजार की स्थितियों के अनुकूल हो रही हैं।

पुनर्रचना प्रक्रिया दो बुनियादी अवधारणाओं पर आधारित है - "फर्म की भविष्य की छवि" और "फर्म का मॉडल".

आदर्शकिसी वस्तु की एक छवि है जिसका उपयोग इसके विकल्प या प्रतिनिधि के रूप में किया जाता है। मॉडल एक छवि, विवरण, आरेख, ड्राइंग, ग्राफ, योजना के रूप में हो सकता है - किसी भी मामले में, यह मूल की एक सरलीकृत छवि है, इसकी मुख्य विशेषताओं को दर्शाता है और मामूली विवरणों को ध्यान में नहीं रखता है। व्यापार मॉडल- फर्म की मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक छवि (प्रतिनिधित्व) है, जो इसके कारोबारी माहौल के साथ उनकी बातचीत में ली गई है। व्यवसाय मॉडल के घटकों के रूप में, ऐसी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को लेने की सिफारिश की जाती है जो सीधे आय के उत्पादन और प्राप्ति से संबंधित होती हैं। सूचना प्रौद्योगिकी ने हाल ही में व्यवसाय मॉडलिंग में व्यापक विकास प्राप्त किया है, जब विशेष कंप्यूटर प्रोग्राम का उपयोग करके मॉडल संकलित और गणना की जाती है। व्यावसायिक मॉडल आपको एक व्यावसायिक इकाई की मुख्य प्रक्रियाओं की विशेषताओं और उनके पुनर्गठन की आवश्यकता को निर्धारित करने की अनुमति देते हैं - पुनर्रचना।

पुनर्रचना प्रक्रिया को मुख्य चरणों में विभाजित किया जा सकता है।

1. कंपनी की वांछित (भविष्य के अस्तित्व और विकास की दृष्टि से आवश्यक) छवि बन रही है। भविष्य की छवि का निर्माण कंपनी की रणनीति, उसके मुख्य दिशानिर्देशों और उन्हें प्राप्त करने के तरीकों के विकास के ढांचे के भीतर होता है। रणनीतिक लक्ष्यों के बीच उपभोक्ता अभिविन्यास का विशेष महत्व है। पुनर्रचना के लिए सही लक्ष्यों का चयन करने का अर्थ है कि ऐसी दिशाएँ पाई जाती हैं जिन्हें वास्तव में काफी सुधार किया जा सकता है और व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं।
2. फर्म के वास्तविक या मौजूदा व्यवसाय का एक मॉडल तैयार किया जाता है। इस चरण को रेट्रोस्पेक्टिव, या रिवर्स, रीइंजीनियरिंग कहा जाता है। यह क्रियाओं की एक प्रणाली को फिर से बनाता है, जिसकी मदद से कंपनी अपने मौजूदा लक्ष्यों को प्राप्त करती है। कंपनी के मुख्य कार्यों का विस्तृत विवरण और दस्तावेज तैयार किया जाता है, और उनकी प्रभावशीलता का आकलन किया जाता है। मौजूदा व्यवसाय का एक मॉडल बनाने के लिए, संगठनात्मक वातावरण के विश्लेषण के परिणाम, नियंत्रण डेटा का उपयोग किया जाता है। उन प्रक्रियाओं की पहचान की जाती है जिनमें आमूल-चूल पुनर्गठन की आवश्यकता होती है।
3. एक नया बिजनेस मॉडल विकसित किया जा रहा है। वर्तमान व्यवसाय को नया रूप दिया जा रहा है - प्रत्यक्ष पुनर्रचना।
   एक नए सिरे से व्यापार मॉडल बनाने के लिए, निम्नलिखित कदम उठाए गए हैं:
   1. चयनित व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पुन: डिज़ाइन किया जाता है, अधिक कुशल कार्य प्रक्रियाएं बनाई जाती हैं, प्रौद्योगिकियां (सूचना प्रौद्योगिकी सहित) और उनके आवेदन के तरीके निर्धारित किए जाते हैं;
   2. कर्मियों के नए कार्यों का गठन किया जाता है, नौकरी के विवरण को संशोधित किया जाता है, प्रेरणा की इष्टतम प्रणाली निर्धारित की जाती है, कार्य दल आयोजित किए जाते हैं, विशेषज्ञों के प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण के लिए कार्यक्रम विकसित किए जाते हैं;
   3. पुनर्रचना के लिए आवश्यक सूचना प्रणाली बनाई जाती है: उपकरण और सॉफ्टवेयर निर्धारित किए जाते हैं, एक विशेष व्यावसायिक सूचना प्रणाली बनाई जाती है;
   4. नए मॉडल का परीक्षण सीमित पैमाने पर किया जा रहा है।
4. कंपनी की आर्थिक वास्तविकता में नए व्यापार मॉडल का कार्यान्वयन। नए मॉडल के सभी तत्वों को व्यवहार में लाया गया है। कुशल संरेखण और पुरानी प्रक्रियाओं से नई प्रक्रियाओं में संक्रमण यहां महत्वपूर्ण है।

नमस्कार! आज हम बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग के बारे में बात करेंगे। ऐसे समय में जब सब कुछ छलांग और सीमा से विकसित हो रहा है, लोगों की जरूरतें और मांगें बदल रही हैं, उद्यमों का मुख्य लक्ष्य बचने के लिए बने रहना है। व्यापार पुनर्रचना को निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आमूलचूल उपायों में से एक माना जाता है। इसके बारे में हम आज के लेख में बात करेंगे।

पुनर्रचना की अवधारणा और सार

यह परिभाषा 1990 के दशक की शुरुआत में प्रबंधन के प्रमुख सिद्धांतकारों में से एक माइकल हैमर द्वारा पेश की गई थी।

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना का सार आर्थिक गतिविधि में तेज, स्पस्मोडिक सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने में, उद्यम प्रबंधन की पूरी प्रणाली को मौलिक रूप से बदल रहा है।

इस पद्धति का अनुप्रयोग प्रकृति में वैश्विक है, अर्थात है व्यावसायिक प्रक्रियाओं की मौलिक पुनर्विचारप्रमुख प्रदर्शन संकेतकों में सुधार करने के लिए। ये संकेतक उत्पाद की गुणवत्ता, लागत, सेवा स्तर और गति हैं।

पुनर्रचना का सार खरोंच से सब कुछ शुरू करना है ... आपको प्रदान किए गए उत्पाद या सेवा में मौलिक रूप से सुधार करने के लिए, और, तदनुसार, ग्राहक को खुश करने के लिए, आपको कंपनी पर एक नए, नए सिरे से विचार करने और अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संरचना का विश्लेषण करने की आवश्यकता है।

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना की परिभाषा में, मुख्य शब्द "व्यावसायिक प्रक्रिया" की अवधारणा है।

प्रक्रिया- यह, सबसे पहले, सिस्टम में कार्रवाई, आंदोलन, परिवर्तन का कोर्स है।

व्यापार प्रक्रिया - ये ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने वाले उत्पाद या सेवा बनाने के उद्देश्य से कंपनी की कार्रवाइयां हैं . यही है, मुख्य बात वह परिणाम है जो उपभोक्ता को प्राप्त होने की उम्मीद है।

यह अवधारणा सबसे महत्वपूर्ण चीज है जिसे संगठन के नेतृत्व को सीखना चाहिए। चूंकि, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के सार को समझे बिना, पुनर्रचना के पूरे सार को समझना असंभव है, जो बाद में इस पद्धति को लागू करने में असफल अनुभव की ओर ले जाता है।

कंपनियां जो गलतियां करती हैं, वह यह है कि वे प्रक्रियाओं द्वारा नहीं, बल्कि व्यक्तिगत संरचनाओं और कार्यों द्वारा निर्देशित होती हैं। निस्संदेह, व्यक्तिगत रूप से, प्रत्येक कार्य और संरचना का अपना मूल्य होता है, लेकिन यदि उपभोक्ता अंतिम परिणाम से असंतुष्ट है, तो पूरी व्यावसायिक प्रक्रिया अप्रभावी हो जाती है।

पुनर्रचना की व्यवहार्यता, आवश्यक शर्तें और अपेक्षित परिणाम

किसी कंपनी की पुनर्रचना आवश्यक और उपयुक्त है यदि:

• कंपनी बर्बादी के कगार पर है।

इसका कारण प्रतिस्पर्धियों की तुलना में वस्तुओं और सेवाओं की कम गुणवत्ता या बढ़ी हुई कीमतों का प्रावधान हो सकता है;

• एक कंपनी जिसके पास वर्तमान में कोई समस्या नहीं है, लेकिन भविष्य में कठिन समस्याओं की भविष्यवाणी की जाती है;
• अग्रणी कंपनियां जो इस पद्धति का उपयोग और भी अधिक परिणाम प्राप्त करने के लिए करती हैं।

उद्यम पुनर्रचना के लिए पूर्वापेक्षाएँ:

• साधन;
• नेतृत्व की भागीदारी;
• प्रेरणा;
• कर्मचारी भागीदारी;
• संचार;
• तकनीकी सहायता;
• विशेषज्ञता का उपयोग करना।

उद्यम की स्थिति के कार्डिनल सुधार की प्रक्रिया की शुरूआत के लिए प्राथमिक घटक, निश्चित रूप से, संसाधन हैं। आप कंपनी के आंतरिक संसाधनों पर भरोसा नहीं कर सकते; इस परियोजना के लिए एक बजट आवंटित किया जाना चाहिए।

एक समान रूप से महत्वपूर्ण घटक नियोजित परियोजना में प्रबंधन की भागीदारी भी है। पुनर्गठन में गलतियों से बचने और उद्यम के कर्मचारियों को ठीक से प्रेरित करने में सक्षम होने के लिए प्रबंधक को पुनर्रचना के मामले में सक्षम होना चाहिए।

प्रेरणा को अच्छी तरह से परिभाषित किया जाना चाहिए। नेता को इस परियोजना के बारे में संदेह नहीं हो सकता है, उसे प्रक्रिया की प्रभावशीलता और दक्षता प्राप्त करने की सफलता में दृढ़ विश्वास होना चाहिए।

पुनर्रचना के लिए एक अन्य शर्त कंपनी के कर्मचारियों की भागीदारी है। यह ठीक से समझाया जाना चाहिए कि ऐसा क्यों किया जा रहा है, प्रक्रिया का उद्देश्य क्या है, और अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए उन्हें किन नई शक्तियों को पूरा करना चाहिए।

संचार, प्रौद्योगिकी सहायता और विशेषज्ञता का उपयोग, जब सही ढंग से संभाला और उपयोग किया जाता है, पुनर्रचना प्रक्रिया में अमूल्य हो सकता है।

प्रबंधक और कर्मचारियों के लिए कार्य प्रणाली को स्पष्ट रूप से समझने के लिए, पुनर्रचना के मुख्य तरीकों को उजागर करना आवश्यक है:

• व्यवसाय प्रक्रिया की ओर उन्मुखीकरण, अर्थात्, कुछ संकीर्ण स्पेक्ट्रम पर लटका हुआ नहीं है, बल्कि पूरी प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करना है;
• गतिविधि के अपने क्षेत्र में एक सफलता पर ध्यान दें;
• पुरानी परंपराओं और कंपनी के नियमों की अस्वीकृति;
• सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग;

यदि आप पुनर्रचना के सभी तरीकों को सही ढंग से और बुद्धिमानी से लागू करते हैं, तो आप निम्नलिखित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं:

• संगठन की गतिविधियों की एक निश्चित दिशा की गुणवत्ता में सुधार;
• ग्राहकों की आमद;
• पेशेवर रूप से सक्षम कर्मचारियों का गठन जो एक विशिष्ट क्षेत्र में खुद को महसूस करते हैं;
• सूचना प्रौद्योगिकी में संक्रमण;
• संगठन व्यवसाय प्रक्रिया निगरानी

पुनर्रचना चरण

किसी संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पुनर्रचना में कई चरण होते हैं:

• एक परियोजना बनाना और उपप्रक्रियाओं को उजागर करना;
• रिवर्स (पूर्वव्यापी) इंजीनियरिंग;
• प्रत्यक्ष इंजीनियरिंग;
• विकसित परियोजना का कार्यान्वयन।

चरण 1:नए संगठन का एक विजन बनाया गया है, और उप-प्रक्रियाओं पर प्रकाश डाला गया है। कंपनी कुछ लक्ष्य, उद्देश्य और अंतिम परिणाम निर्धारित करती है जिसे वह प्राप्त करना चाहती है।

चरण 2:रिवर्स (पूर्वव्यापी) इंजीनियरिंग लागू होती है।

रिवर्स इंजीनियरिंग - वर्तमान संगठन का विश्लेषण, कार्य के सिद्धांत को समझने और इस कंपनी की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए इसके प्रलेखन का अध्ययन।

प्रक्रियाओं के महत्व के सवालों की जांच की जाती है। ठीक से काम नहीं करने वाली प्रक्रियाओं की पहचान की जाती है, जिनका कार्यान्वयन सबसे बड़ी कठिनाई के साथ होता है। वे प्रक्रियाओं का विश्लेषण करते हैं और उन्हें ढूंढते हैं जिन्हें यथासंभव पुन: डिज़ाइन और कार्यान्वित किया जा सकता है।

चरण 3:प्रत्यक्ष इंजीनियरिंग शामिल है।

डायरेक्ट इंजीनियरिंग - एक नए संगठन के लिए एक परियोजना का विकास।

इस स्तर पर, व्यावसायिक प्रक्रियाएं बनाई जाती हैं जो उत्पादकता के मामले में कुशल होंगी और अंततः वांछित परिणाम की ओर ले जाएंगी।

इसके अलावा, नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए एक सहायक सूचना प्रणाली विकसित की जा रही है। रीइंजीनियरिंग प्रतिभागियों का चयन किया जाता है। भविष्य की परियोजना में शामिल कर्मचारियों की इष्टतम संख्या लगभग 5-7 लोग और एक संचारक है। संचारक की भूमिका प्रबंधन और परियोजना प्रतिभागियों के बीच संचार प्रदान करना है। वह नेताओं के विचारों को मूर्त रूप देते हुए कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करता है।

यदि कंपनी कई अलग-अलग परियोजनाओं का विकास कर रही है, तो अतिरिक्त रूप से एक समन्वयक को नियुक्त करना आवश्यक है जो सभी पुनर्रचना परियोजनाओं के प्रतिभागियों के बीच संचार बनाए रखेगा। यदि कुछ परियोजनाएँ हैं, तो संचारक समन्वयक के रूप में कार्य कर सकता है।

एक नियम के रूप में, नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडल के दो प्रकार विकसित किए जाते हैं:

• आदर्श मॉडल वह है जिसके लिए आपको भविष्य में प्रयास करने की आवश्यकता है;
• असली मॉडल वह है जो आप अपने बजट से हासिल कर सकते हैं।

चरण 4: विकसित परियोजना का कार्यान्वयन... इस स्तर पर, नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं को ट्रिगर किया जाता है, सहायक सूचना प्रणाली का परीक्षण किया जाता है, दक्षता परिणाम प्राप्त किए जाते हैं और लागतों को ध्यान में रखते हुए निर्दिष्ट लक्ष्य परिणामों के साथ तुलना की जाती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सूचीबद्ध चरणों को क्रमिक रूप से नहीं, बल्कि आंशिक रूप से समानांतर में किया जा सकता है। इसके अलावा, कुछ चरणों की पुनरावृत्ति को बाहर नहीं किया जाता है।

सामान्य गलतियाँ जो कंपनियां पुनर्रचना के दौरान करती हैं

पुनर्निर्माण करते समय ज्यादातर कंपनियां अक्सर विफल हो जाती हैं।

ऐसा क्यों होता है, और पुनर्रचना करते समय संगठन क्या गलतियाँ करते हैं, उन्हें नीचे प्रस्तुत किया गया है:

• आराम क्षेत्र और नेतृत्व की छोटी महत्वाकांक्षाओं को छोड़ने की अनिच्छा।

ऐसी स्थितियां हैं जब प्रबंधक जोखिम नहीं लेना चाहते हैं और बहुत अधिक खर्च करते हैं, एक दक्षता परिणाम प्राप्त करने के लिए संगठन को पुनर्गठित करने से इनकार करते हैं जो वर्तमान से 10-20% अधिक है। यह व्यवहार इस तथ्य की ओर ले जाता है कि मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रिया अधिक जटिल हो जाती है, और पहली कठिनाइयाँ सामने आती हैं। आमतौर पर, पहले नुकसान और समस्याओं को हल करने में असमर्थता पर, कंपनियां खराब अनुभव के साथ पुनर्रचना प्रक्रिया को समाप्त करती हैं। यदि सफलता फिर भी प्राप्त होती है, तो आगे की प्रगति के लिए पर्याप्त प्रेरणा नहीं होती है और श्रमिक फिर से काम के अपने पुराने तरीकों, यानी अपने पूर्व आराम क्षेत्र में लौट आते हैं।

• मध्य-स्तर के प्रबंधक पूरी प्रक्रिया की समग्र रूप से सराहना नहीं कर सकते हैं.

वे अच्छी तरह से उन्मुख हैं और अपने विभाजन के संकीर्ण केंद्रित कार्यों को हल करते हैं, लेकिन इस स्तर के प्रबंधक व्यवसाय की ताकत और कमजोरियों को समग्र रूप से नहीं देख सकते हैं और उनका आकलन नहीं कर सकते हैं।

• संगठन मौलिक रूप से पुनर्गठन से इनकार करता है और केवल आंशिक रूप से अपनी गतिविधियों में सुधार करता है.
• पुनर्रचना परियोजना में अपर्याप्त निवेश.

यह परियोजना मुख्य फोकस होना चाहिए। सबसे पहले, एक अलग बजट आवंटित किया जाना चाहिए, और दूसरी बात, सबसे अधिक जिम्मेदार कर्मचारियों को आवंटित किया जाना चाहिए। इसे अन्य कार्यक्रमों की पृष्ठभूमि में अन्य कार्यक्रमों के समानांतर नहीं किया जा सकता है।

• कार्मिक प्रबंधन में प्रबंधन की गलतियाँ.

नेतृत्व को यह अनुमान लगाना चाहिए कि किसी के अधिकारों का उल्लंघन हो सकता है और सिस्टम के नए पुनर्गठन के प्रतिरोध को रोक सकता है।

• रीडिज़ाइन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण.

संगठन केवल प्रक्रियाओं को फिर से डिजाइन करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जबकि उन्हें संगठनात्मक संरचनाओं, गतिविधियों, प्रबंधन प्रणालियों और मूल्यांकन के नए स्वरूप में परिवर्तनों को ध्यान में रखना चाहिए।

संगठनात्मक पुनर्रचना और अन्य व्यावसायिक सुधार विधियों के बीच अंतर

• पुनर्रचना पुनर्गठन या डाउनसाइज़िंग नहीं है। इस मामले में, पुनर्रचना को इस तथ्य से अलग किया जाता है कि अपने क्षेत्र में एक उद्यम की तेज अचानक सफलता के कारण, कम लागत के साथ बहुत अधिक परिणाम प्राप्त किया जा सकता है। और पुनर्गठन और कर्मचारियों की कटौती के माध्यम से, आप कम संसाधनों में अधिक प्राप्त कर सकते हैं।
• पुनर्रचना को पुनर्गठन के साथ भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए। पुनर्गठन में, संगठनात्मक संरचना बदल जाती है, और पुनर्रचना में, यह प्रक्रियाओं की संरचना है जो बदल जाती है।
• रीइंजीनियरिंग का मतलब गुणवत्ता में सुधार नहीं है। गुणवत्ता सुधार में मौजूदा कार्यक्रमों की प्रभावशीलता को केवल उनमें सुधार करके बढ़ाना शामिल है। और कंपनी पुनर्रचना मौजूदा प्रक्रियाओं में सुधार नहीं करती है, लेकिन सफलता प्राप्त करने के लिए उन्हें नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं से बदल देती है।

बिजनेस रीइंजीनियरिंग के फायदे और नुकसान

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के लाभ स्पष्ट हैं: कुछ प्रभागों में संगठन के प्रदर्शन में न केवल 10-20% का सुधार हुआ है, बल्कि समग्र रूप से कंपनी की स्थिति में सुधार हो रहा है।

हम एक तालिका के रूप में पुनर्रचना के फायदे और नुकसान प्रस्तुत करते हैं:

लाभ	नुकसान
उद्यम के संचालन की गति बढ़ जाती है	प्रक्रिया की अवधि
प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ती है	बड़ी परियोजना लागत
उच्च योग्य कर्मियों का गठन किया जा रहा है	कर्मचारियों के अधिकारों के उल्लंघन के कारण तनावपूर्ण मनोवैज्ञानिक वातावरण
सूचना प्रौद्योगिकी में संक्रमण, जो कार्यप्रवाह को सरल करता है	इस पद्धति को लागू करते समय बुरे अनुभवों का एक उच्च प्रतिशत
कम उत्पादन लागत
कर्मचारियों की प्रेरणा और उनके काम की गुणवत्ता को बढ़ाता है

फिर भी, असफल पुनर्रचना अनुभव के उच्च प्रतिशत के बावजूद, ऐसी कंपनियों के उदाहरण हैं जिन्होंने सही दृष्टिकोण के साथ सफलता हासिल की है और अपने व्यवसाय पर पुनर्विचार किया है। उदाहरणों में आईबीएम क्रेडिट कॉर्पोरेशन, कोडक, फोर्ड मोटर कंपनी शामिल हैं। सफल पुनर्रचना अनुभव के रूसी उदाहरण एलएलसी "एक्सो", एलएलसी इंटरनेशनल प्रिंटिंग सिस्टम्स "आईपीआरआईएस" कंपनियां हैं।

संक्षेप में, यह कहा जाना चाहिए कि पुनर्रचना के लिए यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि कंपनी के पास इस समय क्या है। इस पद्धति के लिए, अंतिम परिणाम मौलिक है। पुनर्रचना प्रक्रिया के महत्वपूर्ण नुकसान के बावजूद, कई और फायदे हैं। यह विधि संपूर्ण व्यवसाय को मौलिक रूप से बदल सकती है, पुरानी संरचनाओं को नष्ट कर सकती है, उन्हें नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ बदल सकती है जो अधिक प्रभावी और कुशल हैं।