Dobré mravy poskytujú určité požiadavky, a to nielen pre Formálne stránka komunikácie - pozdravy, reprezentácie, vzhľad účastníkov rozhovoru, ale aj komu Obsah komunikácia - výber témy, miesta alebo samotného procesu vedenia rozhovoru.
Spôsob rozprávania- na to okamžite venujeme pozornosť, na základe ktorých vytvárame prvý dojem z partnera. Ale aby ste zvládli slovo, naučte sa formulovať myšlienky, vyjadrovať pocity, komunikovať s ľuďmi, vysoko kultúra reči, dodržiavanie pravidiel Rečové správanie a Etiketa reči. Vzhľadom na tieto tri okruhy problémov začnime s kultúrou reči, pretože je základom verbálnej komunikácie.
Kultúra reči- Jedná sa o súbor znalostí a zručností, ktoré zaisťujú účelné a nekomplikované používanie jazyka. Malo by byť jasne uvedené Hlavné črty kultúrnej reči . Prvé, počiatočné znamenie - Správnosť reči - Súlad jeho štruktúry s aktuálnymi jazykovými normami. V priebehu času sa normy vplyvom určitých podmienok menia a niektoré z týchto zmien sú lingvistami kvalifikované ako prirodzené, iné niekedy „vtrhnú“ do jazykovej praxe a sú v nej zafixované v rozpore s názorom odborníkov, napríklad výrazy ako ako „strašne zábavné“, „strašne zaujímavé“.
Rovnako dôležitou črtou kultúry reči je Presnosť Nejde len o výber a používanie najvhodnejších a najvhodnejších slov. Ak chcete hovoriť presne, musíte myslieť jasne. Existuje starý aforizmus: „Kto jasne myslí, jasne vysvetľuje.“ Inými slovami, presnosť ako kvalita reči je spojená so samotným myšlienkovým aktom, s intelektuálnymi schopnosťami rečníka.
Najtypickejší porušenie presnosti reči:
- výrečnosť a rétorika;
- neschopnosť rozlíšiť paronymá - podobné slová vo význame a použití, ale odlišné v štruktúre a význame (neznesiteľné - neznesiteľné, oblečené - oblečené, nájdené - ospravedlňujúce, skutočnosť je faktorom);
- miešanie homoným - slová rovnakého zvuku, ale rôzneho významu, z čoho vyplývajú slovné hračky a nejasnosti („začať výrobu“, „cvičenia na podložke“);
- nepresnosť v chápaní významu pojmov;
- nejasnosť v polysémii - nejednoznačnosť slova („obyčajný“ - vojak, obyčajný, obyčajný, normálny);
- zmätok pri používaní cudzích a archaických slov.
Blízko presnosti je taký znak kultúrnej reči, ako je jeho Konzistencia, za predpokladu presnosti, ale tým nie je vyčerpaný, ale vyžadujúci od nás sémantickú konzistenciu vyhlásenia. Tu sú dôležité dve podmienky: Konzistencia myslenia A Konzistencia prezentácie... Platón vtipne poznamenal: „Akákoľvek reč by mala byť zložená ako živý tvor - mala by mať telo s hlavou a nohami, navyše telo a končatiny by mali sedieť.“
Ďalším znakom kultúrnej reči je jej Čistota, Prejavuje sa to v dvoch aspektoch: v pomere reči k spisovnému jazyku a morálnych kritériách komunikácie. V čistej reči nie je miesto pre prvky cudzie spisovnému jazyku alebo odmietnuté morálnymi normami. Porušenie prvej požiadavky generuje „špinavú reč“, porušenie druhej - „špinavú reč“.
Kultúra reči zahŕňa odstránenie rôznych typov jazykových „burín“ z reči. To môže byť:
- dialektizmy- slová typické pre miestne nárečia (nárečia);
- barbarizmy- zahrnutie cudzích slov do reči;
- žargón- slová a frázy používané v žargóne;
- vulgarizmy- slová a výrazy, hrubo, primitívne označujúce predmety alebo udalosti, ponižujúce a urážajúce osobu (nadávky, obscénny jazyk);
- papiernictvo- jazykové klišé, slová a frázy typické pre obchodný štýl, ale nevhodné v iných jazykových štýloch („na zaostrenie otázky“, „prebieha“, „v popredí“, „položte otázku priamo“. „Hrá veľkú úlohu “,„ dnes “atď.).
Je veľmi dôležitá taká vlastnosť reči, ako je jej Expresivita, Poskytovanie a podpora pozornosti a záujmu poslucháča. Čo vyniká na všeobecnom pozadí, je expresívne. Zbitý nemôže byť zaujímavý. Výrazovo vždy neobvyklé, nečakané.
Dôležitý je aj správny výber. Tón Prejavy... Existuje mnoho tónov reči: úbohý-vznešený, rituálny atď. Jedno a to isté slovo alebo fráza môže vyjadriť množstvo odtieňov myslenia a cítenia v závislosti od tónu, v ktorom sú vyslovené.
Ovplyvňujú nás nielen informácie obsiahnuté v prejave, ale aj Spôsob jeho prezentácie... Nadmerná hlasitosť hlasu vedie k tomu, že poslucháč po 10 minútach prestane vnímať reč, podobne ako plač. Podobná je situácia s príliš tichým hlasom, ktorý núti poslucháča namáhať sa, z čoho sa človek unaví a prestane počúvať.
Bohatstvo reči - Vlastnosť blízka expresivite. Predpokladá rozmanitosť reči, jej variabilitu. Chudobná reč je monotónna, monotónna, nudná. Bohatstvo reči rastie zo zásoby slov a znalosti ich významov, zásoby fráz a viet, schopnosti vysvetliť, argumentovať, presvedčiť. Bohatosť reči uľahčuje používanie prísloví, porekadiel, hesiel.
Kultúra reči je teda najdôležitejšou podmienkou komunikácie. A zvládnutie základných vlastností kultúry reči pre každého z nás je nielen nutnosťou, ale aj povinnosťou a potešením.
Druhý kruh problémov spojená s kultúrou reči je Pravidlá rečového správania: pre Z reproduktora, pre Poslucháč a pre Z prítomných pri komunikácii. Tieto pravidlá zaručujú Psychologická kvalita komunikácie... Tu sú niektoré z týchto pravidiel.
Pre rečníka:
- Dobrotivosť voči adresátovi. Mali by ste sa vyhnúť negatívnemu hodnoteniu osobnosti partnera, najmä vo vulgárnej forme.
- Naučte sa, pamätajte si a pomenujte mená tých, s ktorými komunikujete.
- Vyberte si správnu tému konverzácie, aby bola pre vašich partnerov zaujímavá a zrozumiteľná.
- Nevystrkujte svoje „ja“, tlmte svoju namyslenosť. Snažte sa nesústrediť sa na seba a na svoje hodnotenia udalostí, ale na osobnosť poslucháča, jeho vedomie a záujem o tému konverzácie.
- Nezačínajte konverzáciu otázkami, v ktorých s partnerom nesúhlasíte, ale najskôr zdôraznite tie aspekty, v ktorých súhlasíte.
- Vedieť, ako svojmu komunikačnému partnerovi vštepiť vedomie jeho významu. Uznať zásluhy (a nie poníženie alebo odhalenie) ľudí okolo nás je zvláštne komunikačné umenie.
Pre Poslucháč:
- Pozorne počúvajte rečníka.
- Musíte láskavo a trpezlivo počúvať a vyjadrovať dôveru partnerovi. Konečný záver urobíte neskôr.
- Neprerušujte partnera, ako by ste chceli. A čo viac, nesnažte sa prekladať počúvanie do vlastného rozprávania. Nezabudnite, že získavanie informácií je dôležitejšie ako ich zdieľanie.
Pre prítomnú osobu:
- Ak vás účastníci rozhovoru nevedia do komunikácie, potom podľa etikety musíte „vykresliť prázdne miesto“, to znamená výrazom tváre, pózou, prejaviť nezáujem o konverzáciu niekoho iného.
- Naopak, je možné postavenie nepriameho adresáta, keď je komunikácia oboch strán zámerne navrhnutá pre súčasnú tretinu a obsahuje náznak jeho prepojenia na komunikáciu. Využite to.
- Niekedy je dovolené zaradiť prítomného do sociálneho kruhu z vlastnej iniciatívy, ak má ako nedobrovoľný poslucháč informácie, ktoré zaujímajú všetkých alebo môžu odstrániť nepresnosť alebo klam. V takom prípade by ste mali jemne „vkliniť“ do priestoru reči so slovami: „Odpustite mi, že som zasahoval ...“. Hlavnou vecou je zabrániť netaktnosti.
Nakoniec, Tretí kruh problémov- samotné zvládnutie Etiketa reči- predpokladá schopnosť používať rečové štandardy v konkrétnych komunikačných situáciách, najmä pri osobnom alebo obchodnom rozhovore.
- Prepáč!
Žiaľ, často počúvame túto formu adresy. Etiketa reči a komunikačná kultúra- v modernom svete nie veľmi obľúbené koncepty. Jeden ich bude považovať za príliš dekoratívnych alebo zastaraných, pre druhého bude ťažké odpovedať na otázku, aké formy rečovej etikety sa nachádzajú v jeho každodennom živote.
Medzitým etiketa verbálnej komunikácie zohráva dôležitú úlohu pre úspešnú činnosť človeka v spoločnosti, jeho osobných a pri budovaní silných rodinných a priateľských vzťahov.
Koncept etikety reči
Rečová etiketa je systém požiadaviek (pravidlá, normy), ktoré nám vysvetľujú, ako v určitej situácii nadviazať, udržiavať a prerušovať kontakt s inou osobou. Normy etikety reči sú veľmi rozmanité, každá krajina má svoje vlastné charakteristiky kultúry komunikácie.
- etiketa reči - systém pravidiel
Môže sa to zdať zvláštne, prečo musíte vyvinúť konkrétne komunikačné pravidlá a potom ich dodržiavať alebo ich porušovať. A napriek tomu, rečová etiketa úzko súvisí s komunikáciou, jej prvky sú prítomné v každom rozhovore. Dodržiavanie pravidiel etikety reči pomôže kompetentne sprostredkovať vaše myšlienky partnerovi a rýchlo s ním dosiahnuť vzájomné porozumenie.
Majstrovstvo etiketa rečovej komunikácie vyžaduje znalosti v oblasti rôznych humanitných disciplín: lingvistiky, psychológie, kultúrnej histórie a mnohých ďalších. Na úspešnejšie zvládnutie zručností komunikačnej kultúry používajú taký koncept ako vzorce etikety reči.
Vzorce etikety reči
Základné vzorce rečovej etikety sa učia už v útlom veku, keď rodičia učia svoje dieťa pozdravovať, ďakovať, prosiť o odpustenie trikov. S vekom sa človek učí čoraz viac jemností v komunikácii, ovláda rôzne štýly reči a správania. Schopnosť správne vyhodnotiť situáciu, začať a udržiavať rozhovor s neznámym človekom, správne vyjadrovať svoje myšlienky, rozlišuje osobu s vysokou kultúrou, vzdelanosťou a inteligentnosťou.
Vzorce etikety reči Používajú sa určité slová, frázy a ustálené výrazy v troch fázach konverzácie:
- začať konverzáciu (pozdrav / úvod)
- Hlavná časť
- posledná časť rozhovoru
Začatie konverzácie a jej ukončenie
Akýkoľvek rozhovor sa spravidla začína pozdravom, môže byť verbálny aj neverbálny. Dôležitý je aj sled pozdravov, mladší ako prvý pozdraví staršieho, muž žene, mladé dievča dospelého muža, mladšie staršieho. V tabuľke uveďme hlavné formy pozdravu partnera:
V. ukončenie rozhovoru použite vzorce na zastavenie komunikácie, rozlúčku. Tieto vzorce sú vyjadrené vo forme prianí (všetko najlepšie, všetko najlepšie, zbohom), nádejí na budúce stretnutia (do zajtra dúfam, že sa čoskoro uvidíme, zavoláme vám) alebo pochybností o budúcich stretnutiach (zbohom, nepamätajte si unáhlene).
Hlavná časť rozhovoru
Po uvítaní sa začína rozhovor. Rečová etiketa poskytuje tri hlavné typy situácií, v ktorých sa používajú rôzne vzorce rečovej komunikácie: slávnostné, smútočné a pracovné. Prvé frázy vyslovené po pozdravení sa nazývajú začiatok rozhovoru. Nie sú neobvyklé situácie, keď hlavná časť rozhovoru pozostáva iba zo začiatku a konca rozhovoru, ktorý nasleduje.
- vzorce etikety reči - ustálené výrazy
Slávnostná atmosféra, prístup k dôležitej udalosti zahŕňa použitie rečových obratov vo forme pozvania alebo blahoželania. Situácia môže byť zároveň formálna aj neformálna a závisí od situácie, aké vzorce etikety reči budú použité v rozhovore.
Smútiaca atmosféra v spojení so smútiacimi udalosťami naznačuje sústrasť, ktorá je emocionálne vyjadrená, nie v službe alebo sucho. Druhá osoba okrem sústrasti často potrebuje aj útechu alebo sympatie. Súcit a útecha môžu mať formu empatie, dôvery v úspešný výsledok sprevádzanej radou.
V každodennom živote pracovné prostredie vyžaduje aj používanie vzorcov rečovej etikety. Brilantné alebo naopak nesprávne plnenie zverených úloh môže byť dôvodom alebo cenzúrou. Pri vykonávaní príkazov môže zamestnanec potrebovať radu, pre ktorú bude potrebné kontaktovať kolegu so žiadosťou. Je tiež nevyhnutné schváliť návrh niekoho iného, dať povolenie na popravu alebo odôvodnené odmietnutie.
Žiadosť by mala byť mimoriadne zdvorilá (ale bez toho, aby sa osopil) a zrozumiteľná pre adresáta, mala by byť krehká. Pri podávaní žiadosti je vhodné vyhnúť sa negatívnej forme, použite kladnú odpoveď. Rada by mala byť poskytovaná nekategoricky, manipulačná rada bude podnetom k akcii, ak je poskytovaná v neutrálnej a delikátnej forme.
Je zvykom vyjadrovať partnerovi vďačnosť za splnenie požiadavky, poskytnutie služby a užitočné rady. Tiež je dôležitým prvkom v etikete reči kompliment... Môže byť použitý na začiatku, v strede a na konci konverzácie. Taktný a včasný rozhovor zvyšuje náladu partnera a má záujem o otvorenejší rozhovor. Kompliment je užitočný a príjemný, ale iba ak je to úprimný kompliment, hovorený s prirodzeným emocionálnym podtextom.
Situácie etikety reči
Kľúčovú úlohu v kultúre etikety reči zohráva koncept situáciu... V závislosti od situácie sa náš rozhovor môže skutočne výrazne zmeniť. Komunikačné situácie môžu byť zároveň charakterizované rôznymi okolnosťami, napríklad:
- osobnosti účastníkov rozhovoru
- miesto
- čas
- motív
Osobnosti partnerov. Rečová etiketa je zameraná predovšetkým na adresáta - osobu, ktorej je adresovaná, ale prihliada sa aj na osobnosť rečníka. Účtovníctvo osobnosti partnerov je implementované na princípe dvoch foriem adries - k vám a k vám. Prvá forma naznačuje neformálnu povahu komunikácie, druhá - rešpekt a väčšiu formálnosť v rozhovore.
Miesto komunikácie. Komunikácia na určitom mieste môže od účastníka vyžadovať, aby mal pre toto miesto stanovené špecifické pravidlá etikety reči. Môžu to byť: obchodné stretnutie, spoločná večera, divadlo, večierok pre mládež, toaleta atď.
Rovnako v závislosti od témy rozhovoru, času, motívu alebo účelu komunikácie používame rôzne konverzačné techniky. Témou rozhovoru môžu byť šťastné alebo smutné udalosti, čas komunikácie môže byť krátky alebo podrobný rozhovor. Motívy a ciele sa prejavujú v potrebe prejaviť prejav rešpektu, vyjadriť dobrotivý prístup alebo vďačnosť partnerovi, predložiť ponuku, požiadať o žiadosť alebo radu.
Každá národná rečová etiketa ukladá predstaviteľom svojej kultúry určité požiadavky a má svoje vlastné charakteristiky. Samotný vzhľad pojmu etiketa reči je spojený s dávnym obdobím v histórii jazykov, keď každé slovo dostalo osobitný význam a existovala silná viera v vplyv slova na okolitú realitu. A vznik určitých noriem etikety reči je spôsobený túžbou ľudí uviesť do života určité udalosti.
Etiketa reči rôznych národov sa však vyznačuje aj niektorými spoločnými znakmi, s rozdielom iba vo formách implementácie rečových noriem etikety. V každej kultúrnej a jazykovej skupine existujú vzorce na pozdrav a rozlúčku, úctivé zaobchádzanie so staršími vo veku alebo postavení. V uzavretej spoločnosti predstaviteľ zahraničnej kultúry, ktorý nie je oboznámený s vlastnosťami etiketa národnej reči zdá sa byť nevzdelaný, slabo vzdelaný človek. V otvorenejšej spoločnosti sú ľudia pripravení na rozdiely v reči etikety rôznych národov; v takejto spoločnosti sa často praktizuje napodobňovanie kultúry verbálnej komunikácie niekoho iného.
Moderná etiketa reči
V modernom svete, a ešte viac v mestskej kultúre postindustriálnej a informačnej spoločnosti, sa koncept kultúry verbálnej komunikácie radikálne mení. Rýchlosť zmien prebiehajúcich v našej dobe ohrozuje veľmi tradičné základy etikety reči, založené na myšlienkach o nedotknuteľnosti sociálnej hierarchie, náboženských a mytologických presvedčení.
Štúdium noriem etiketa reči v modernom svete sa mení na praktický cieľ zameraný na dosiahnutie úspechu v konkrétnom komunikačnom akte: v prípade potreby na seba upozornite, prejavte rešpekt, vzbuďte dôveru v adresáta, jeho sympatie, vytvorte priaznivú atmosféru pre komunikáciu. Úloha národnej etikety reči však zostáva dôležitá - znalosť osobitostí cudzej rečovej kultúry je povinným znakom plynulosti v cudzom jazyku.
Etiketa ruskej reči v obehu
Hlavná prednosť Etiketa ruskej reči možno to nazvať jeho heterogénnym vývojom počas celej existencie ruskej štátnosti. K vážnym zmenám v normách etikety ruského jazyka došlo na prelome 19. a 20. storočia. Predchádzajúci monarchický systém sa vyznačoval rozdelením spoločnosti na majetky od šľachticov na roľníkov, čo určovalo špecifiká zaobchádzania vo vzťahu k privilegovaným majetkom - pán, pán, majster. Zároveň neexistovalo jednotné odvolanie sa na zástupcov nižších tried.
V dôsledku revolúcie boli bývalé majetky zrušené. Všetky odvolania starého systému boli nahradené dvoma - občanmi a súdruhom. Odvolanie občana získalo negatívny význam, stalo sa normou pri uplatňovaní väzňov, odsúdených, väzňov vo vzťahu k zástupcom orgánov činných v trestnom konaní. Odvolací súdruh, naopak, bol upevnený vo význame „priateľ“.
Počas komunizmu iba dva typy adries (a v skutočnosti iba jeden - súdruh) tvorili akési kultúrne a rečové vákuum, ktoré bolo neformálne naplnené takými adresami, ako sú muž, žena, strýko, teta, priateľ, dievča, atď. Zostali a po rozpade ZSSR sú však v modernej spoločnosti vnímaní ako známi a naznačujú nízku úroveň kultúry toho, kto ich používa.
V postkomunistickej spoločnosti sa postupne začali znova objavovať bývalé typy adries: páni, pani, páni atď. Pokiaľ ide o adresného súdruha, je to právne zakotvené ako oficiálna adresa v bezpečnostných silách, ozbrojených silách, komunistických organizáciách, v kolektívoch tovární a závodov.
Pri príprave článku boli použité materiály z Online encyklopédie Krugosvet a knižnice RGIU.
Schopnosť kultúrne komunikovať je ukazovateľom výchovy človeka. Preto sa všetci potrebujeme neustále zlepšovať, zlepšovať spôsoby a reč. Kultúra reči nie je len správna výslovnosť, používanie správnych predložiek atď., Ale aj neustále bohatá slovná zásoba, schopnosť počúvať a porozumieť svojmu partnerovi, rešpektovanie pohľadu iných, schopnosť vyberať správne slová v správnej forme a v konkrétnej situácii pri komunikácii ...
Komunikácia
Reč je jednou z hlavných charakteristík kultúry komunikácie, ktorá charakterizuje všeobecné črty osoby. To, ako budete hovoriť, bude závisieť celkový dojemľudia o vás. Pomocou reči môže človek prilákať ľudí k sebe a tiež naopak odpudzovať. Reč môže mať na človeka, s ktorým hovoríte, hlboký vplyv.
Zručnosti v počúvaní
Kultúra komunikácie nie je len etiketa reči, ale aj schopnosť počúvať svojho partnera. Koniec koncov, existujú situácie, keď sa s niekým rozprávate o zaujímavej téme, hádate sa a necháte sa uniesť, že jednoducho zabudnete na svojho partnera. Keď sa vám pokúša niečo povedať, prerušíte ho bez toho, aby ste sa ponorili do hádok, obhájite svoj uhol pohľadu, snažte sa ho presvedčiť, aby vašim argumentom veril. Toto je zanedbávanie rečovej etikety.
Pravidlá etikety naznačujú, že je zakázané vyvíjať tlak na vášho partnera. Vnucovanie svojho uhla pohľadu, správneho alebo nesprávneho, sa tiež považuje za neúctivé a škaredé. V niektorých prípadoch to môže spôsobiť obrannú reakciu vášho partnera, ktorý tiež začne ohýbať líniu, vaša konverzácia nebude úspešná.
Je nielen neúctivé, že svojho partnera nepočúvate, ale že ho neustále vyrušujete. Preto neukazujete svoju najlepšiu stránku.
Počúvanie je najdôležitejšou zložkou kultúry reči... Ak budete svojmu náprotivku pozorne načúvať, rešpektovať jeho myšlienky, potom si môžete byť istí, že je príjemné s vami komunikovať. Počúvanie je kľúčom k úspechu v mnohých situáciách.
Existujú však situácie, keď úplne dodržiavate všetky pravidlá rečovej etikety, ale váš partner ich zanedbáva a pokúša sa vám vnútiť svoje myšlienky. V takýchto prípadoch sa môžete vyjadriť tým, že svoju reč začnete slovami: „Nemyslíte si, že ...“.
Ak počas rozhovoru dôjde k sporu a vy ste sa mýlili, vždy priznajte svoju chybu, aby ste situáciu nedostali do konfliktu.
Kultúra reči
Reč nie je len mechanizmus na pretváranie myšlienok na slová, slová na vety a frázy. Reč je najdôležitejším mechanizmom pri budovaní spojení s ľuďmi. A kultúra reči bude v tomto prípade vašim plusom. Napríklad v podnikaní alebo na verejnosti, správna komunikácia vám môže pomôcť získať ľudí na vašu stranu.
Kultúra reči má obrovský vplyv ako na partnerovi, tak aj na nás. Koniec koncov, správny výber slov a správanie počas rozhovoru bude formovať náladu vás a vášho partnera.
V podnikateľskej sfére, keď má človek prejav a vlastní všetky pravidlá etikety reči, okolie si vytvára názor nielen na osobu, ale aj na spoločnosť ako celok, ktorú reprezentuje. Preto, aby sme dosiahli určité výšky, je pre nás kultúra reči mimoriadne dôležitá.
Základné pravidlá
Aké sú teda základné pravidlá kultúry reči, ktoré musíme dodržiavať?
Ak hovoríte na verejnosti musíte vopred pripraviť plán svojho prejavu na verejnosti, pripraviť hlavné tézy.
Pri rozhovore s masovým publikom sa snažte nepoužívať poučný tón, uplatňujte emócie, ľahostajnosť voči prezentovanému problému, múdro vyberajte slová a frázy.
Počas verejného vystupovania používajte aj porovnávacie štatistiky, ktoré budú slúžiť ako argument na obranu vášho postoja a nepochybne zaujmú vašich poslucháčov.
Skúste sa vyhnúť „klišé“, slovám, ktoré už boli mnohokrát povedané.
Pri komunikácii sa snažte byť krátky a k veci. Pri vstupe do konverzácie by ste mali formulovať cieľ komunikácie.
Vždy sa snažte nájsť spoločný jazyk so svojim partnerom, buďte zdvorilí a priateľskí bez ohľadu na pozíciu partnera. Nikdy nereagujte hrubo, aj keď sa správate hrubo. Porušíte tým rečovú etiketu.
Samozrejme, mali by ste zabudnúť na všetky obscénne výrazy, ktoré vám budú kaziť obraz.
Dodržiavaním týchto pravidiel etikety reči dosiahnete o sebe pozitívny názor a dosiahnete svoj cieľ.
Úvod
V dnešnej dobe je komunikácia jedným z hlavných faktorov vzájomného porozumenia medzi ľuďmi, a preto je kultúra verbálneho správania dôležitá pre všetkých ľudí, ktorých aktivity sú tak či onak spojené s komunikáciou. Podľa toho, ako človek hovorí alebo píše, možno posúdiť úroveň jeho duchovného rozvoja, jeho vnútornú kultúru.
Kultúra reči je koncept, ktorý kombinuje znalosti jazykovej normy ústneho a spisovného spisovného jazyka, ako aj schopnosť používať expresívne jazykové prostriedky v rôznych komunikačných podmienkach.
Okrem toho v modernom svete existujú podmienky, keď dopyt po špecialistovi na trhu práce, jeho konkurencieschopnosť do značnej miery závisí od dostupnosti gramotnej reči (ústnej aj písomnej), schopnosti efektívne komunikovať, od znalosti rečových techník, presviedčanie. Úspech akejkoľvek profesionálnej činnosti závisí od toho, ako šikovne sa rečová činnosť vykonáva.
Preto je relevantnosť tejto témy nepochybná.
Cieľom práce je zvážiť znaky kultúry reči a jej vplyv na etiku komunikácie.
zvážte históriu problému;
charakterizovať koncept „kultúry reči“;
analyzovať vlastnosti rečovej kultúry človeka;
odhaliť proces interakcie kultúry reči a etiky komunikácie.
1. Dejiny kultúry reči
komunikačná kultúra reč psychologická
Kultúra reči ako osobitná oblasť lingvistiky sa rozvíjala postupne. Normy ruského jazyka v najstarších dobách sa v Kyjevskej Rusi formovali pod vplyvom ústnej poézie a cirkevného slovanského jazyka. Staroveké ručne písané a následne tlačené knihy udržiavali a upevňovali tradície písomnej reči, ale zákonník „Ruská pravda“, vytvorený ústne a zapísaný pod vedením Jaroslava Múdreho v roku 1016, odrážal živú reč.
Prvé pokusy o vedomé formovanie noriem písomnej reči siahajú do 18. storočia, keď si ruská spoločnosť uvedomila, že nedostatok jednoty v hláskovaní sťažuje komunikáciu a spôsobuje mnoho nepríjemností.
Dielo V. K. Trediakovskij „Rozhovor medzi cudzincom a Rusom o pravopise starom a novom“ (1748) je prvým pokusom podložiť pravidlá ruského pravopisu.
Teoretická normalizácia ruského jazyka je spojená so zostavením prvých gramatík, rétoriky a slovníkov s popisom literárneho, ukážkového, jazyka, jeho noriem a štýlov na vzdelávacie účely.
M.V. Lomonosov - tvorca prvej vedeckej gramatiky ruského jazyka „ruská gramatika“ (1755) a „rétorika“ (krátka - 1743 a „rozsiahla“ - 1748) - položil základy normatívnej gramatiky a štylistiky ruštiny Jazyk.
V 19. storočí pracujú na rétorike N.F. Koshanskiy, A.F. Merzlyakova, A.I. Galich, K. Zelenetsky a ďalší.
Jednou z hlavných úloh kultúry reči je ochrana spisovného jazyka a jeho noriem. Je potrebné zdôrazniť, že takáto ochrana je vecou národného významu, pretože spisovný jazyk je práve to, čo z jazykového hľadiska spája národ.
Jednou z najdôležitejších funkcií spisovného jazyka je byť jazykom celého národa, povzniesť sa nad jednotlivé miestne alebo sociálne obmedzené jazykové útvary. Spisovný jazyk je tým, čo prirodzene vytvára spolu s ekonomickými, politickými a inými faktormi jednotu národa. Je ťažké si predstaviť plnohodnotný národ bez rozvinutého spisovného jazyka.
Slávny moderný lingvista M.V. Panov, medzi hlavné črty spisovného jazyka, názvy ako jazyk kultúry, jazyk vzdelanej časti ľudu, vedome kodifikovaný jazyk, t.j. také normy, ktorými sa musia riadiť všetci rodení hovorcovia spisovného jazyka.
Akákoľvek gramatika moderného ruského spisovného jazyka, akýkoľvek jeho slovník nie je nič iné ako jeho úprava. Kultúra reči však začína tam, kde jazyk, ako keby, ponúka možnosť kodifikácie, a táto voľba nie je ani zďaleka jednoznačná. To naznačuje, že moderný ruský literárny jazyk, aj keď ho možno považovať za jazyk od Puškina po súčasnosť, nezostáva nezmenený. Neustále potrebuje prídel. Ak sa raz a navždy budete riadiť zavedenými normami, potom hrozí, že spoločnosť s nimi jednoducho prestane počítať a spontánne si stanoví svoje vlastné normy. Spontánnosť v takejto záležitosti nie je ani zďaleka dobrá, preto je neustále monitorovanie vývoja a zmeny noriem jednou z hlavných úloh lingvistickej vedy o kultúre reči.
Ruskí lingvisti v predrevolučnom období to dobre pochopili, o čom svedčí analýza noriem ruského jazyka v knihe V.I. Chernysheva „Čistota a správnosť ruskej reči. Skúsenosti s ruskou štylistickou gramatikou “(1911), ktorá podľa V.V. Vinogradov je pozoruhodný jav v ruskej filologickej literatúre a svoj význam si zachováva dodnes. Navrhol vedecky podložený pohľad na spisovný jazyk ako na komplexnú interakciu celých kategórií synonymných, ale zároveň štylisticky heterogénnych gramatických foriem a syntaktických obratov reči.
Uznávajú sa hlavné zdroje najlepšej reči v tejto práci: bežné moderné používanie; diela príkladných ruských spisovateľov; lepšia gramatika a gramatika. Kniha bola ocenená Cenou Akadémie vied.
Po roku 1917 sa zachovanie noriem spisovného jazyka stalo obzvlášť dôležitým, pretože ľudia, ktorí ním nehovorili, sa zapájali do sociálnych aktivít. Do spisovného jazyka sa valil prúd ľudovej, nárečovej a slangovej slovnej zásoby. Prirodzene, hrozilo podkopanie literárnej normy.
Pojem „kultúra reči“ a jemu blízky pojem „kultúra jazyka“ sa však objavili až v 20. rokoch 20. storočia v súvislosti so vznikom novej sovietskej inteligencie a so všeobecným porevolučným postojom, že „masy“ by mal „ovládať robotnícku a roľnícku (proletársku) kultúru.“, Jeho dôležitou súčasťou bol boj o „čistotu ruského jazyka“ (spravidla na základe zodpovedajúcich Leninových vyhlásení).
Povojnové roky sa stali novou etapou rozvoja kultúry reči ako vednej disciplíny. Najväčšou postavou tohto obdobia bol S.I. Ozhegov, ktorý získal rozsiahlu slávu ako autor najpopulárnejšieho jednozväzkového „Slovníka ruského jazyka“, ktorý sa stal príručkou pre viac ako jednu generáciu ľudí. V roku 1948 kniha E.S. Istrina „Normy ruského literárneho jazyka a kultúra reči“.
V 50.-60. rokoch boli objasnené vedecké princípy kultúry reči: objektívny a normatívny pohľad na jazyk, rozdiel medzi kodifikáciou (ako normalizačná činnosť) a normami (objektívny historický jav). Vychádza „Gramatika ruského jazyka“ Akadémie vied ZSSR (1953-54), „Slovník ruského literárneho jazyka“ vychádza v 17 zväzkoch, ktoré získali Leninovu cenu, zbierky „Otázky kultúra reči “sú pravidelne publikované
V roku 1952 bol vytvorený sektor kultúry reči Ústavu ruského jazyka Akadémie vied ZSSR a na jeho čele bol S.I. Ozhegov, pod ktorého redakciou boli v rokoch 1955 až 1968 vydané zbierky „Otázky kultúry reči“.
Teoretické práce V.V. Vinogradov šesťdesiatych rokov minulého storočia, D.E. Rosenthal a L.I. Skvortsov 1960-1970s; súčasne existujú pokusy odlíšiť ho od pojmu „kultúra jazyka“ (ktorým sa navrhuje predovšetkým porozumieť vlastnostiam ukážkových literárnych textov).
Kultúra reči sa stala nezávislou disciplínou od 70. rokov dvadsiateho storočia: má svoj vlastný predmet a predmet výskumu, ciele a zámery, metódy a techniky vedeckého výskumu materiálu. Vyvíjajú sa tieto teoretické smery:
variabilita noriem;
funkčnosť v regulačných hodnoteniach;
pomer vonkajších a intra -lingvistických faktorov;
miesto a úloha literárne normalizovaných prvkov v modernom ruskom jazyku;
zmeny v normách.
Kultúrna a rečová aktivita sa mení zo „zákazu“ na pozitívny program jazykovej výchovy, rozvoj lingvistického inštinktu, schopnosť používať jazyk najlepším spôsobom, jeho vyjadrovacie prostriedky v súlade s rečovými úlohami a zákonmi fungovania jazyka v spoločnosti. .
Komunikačná zložka kultúry reči prešla určitým vývojom (diela B. N. Golovina, A. N. Vasilyevovej a ďalších) až v 60. rokoch. 20. storočie v súvislosti s potrebami výučby kultúry reči na vyššom vzdelávaní.
Normalizačná aktivita jazykovedcov v 90. rokoch neoslabla. 20. storočie: diela D.E. Rosenthal, T.G. Vinokur, L.K. Graudina, L.I. Skvortsova, K.S. Gorbačovič, N.A. Eskova, V.L. Vorontsova, V.A. Itskovich, L.P. Krysina, B.S. Schwarzkopf, N.I. Formanovskaya a ďalší.
Komunikačnej zložke kultúry reči sa tiež dostáva čoraz väčšej pozornosti.
Moderný prístup k problémom kultúry reči vytvára vnútorné väzby medzi zlepšovaním rečovej kultúry spoločnosti s rozvojom národnej kultúry; vedecky analyzuje procesy vyskytujúce sa v modernej rečovej praxi; prispieva k zlepšeniu moderného ruského literárneho jazyka, pričom zohľadňuje rôzne sociálne funkcie.
... Charakteristika pojmu „kultúra reči“
Reč je činnosť komunikácie - vyjadrovanie, dosah, komunikácia - prostredníctvom jazyka, forma existencie vedomia (myšlienky, pocity, skúsenosti) pre iného, slúžiaca ako prostriedok komunikácie s ním, forma zovšeobecnenej reflexie reality.
Kultúra reči je taký súbor a taká organizácia jazykových prostriedkov, ktoré v určitej komunikačnej situácii, podliehajúce moderným jazykovým normám a komunikačnej etike, môžu poskytnúť najväčší efekt pri dosahovaní stanovených komunikačných úloh.
Kľúčové ukazovatele kultúry reči:
slovná zásoba (urážlivé (obscénne), slangové slová, dialektizmy sú vylúčené).
slovná zásoba (čím je bohatšia, tým je jasnejšia, výraznejšia a rozmanitejšia reč, čím menej poslucháčov unaví, tým viac zapôsobí, zapamätá si a unesie);
výslovnosť (starý moskovský dialekt je normou modernej výslovnosti v ruštine);
gramatika (obchodná reč vyžaduje dodržiavanie všeobecných pravidiel gramatiky);
štylistika (na dobrý štýl reči sú kladené také požiadavky, akými sú neprípustnosť nepotrebných slov, správny poradie slov, konzistencia, presnosť, absencia štandardných, rozbúrených výrazov).
Normatívny aspekt kultúry reči predpokladá v prvom rade správnosť reči, t.j. súlad s normami spisovného jazyka, ktoré jeho rodní hovorcovia vnímajú ako vzor.
Jazyková norma je ústredným pojmom kultúry reči a normatívny aspekt kultúry reči je považovaný za jeden z najdôležitejších.
Je to potrebný, ale nedostatočný regulátor, kultúru reči nemožno redukovať na zoznam zákazov a definícií „správne-nesprávne“.
Pojem „kultúra reči“ je spojený so vzormi a charakteristikami fungovania jazyka, ako aj s rečovou aktivitou v celej jej rozmanitosti. Je možné citovať veľké množstvo textov najrozmanitejšieho obsahu, dokonalých z hľadiska literárnych noriem, ale nedosahujúcich cieľ. To je zaistené skutočnosťou, že norma vo väčšej miere upravuje čisto štrukturálnu, symbolickú, jazykovú stránku reči bez toho, aby to ovplyvnilo najdôležitejšie vzťahy reči s realitou, spoločnosťou, vedomím a správaním ľudí.
Kultúra reči rozvíja schopnosti výberu a používania jazykových prostriedkov v procese verbálnej komunikácie, pomáha formovať vedomý postoj k ich používaniu v rečovej praxi v súlade s komunikačnými úlohami. Na tento účel je potrebný výber jazykových prostriedkov - základ komunikačného aspektu kultúry reči. Ako uviedol G.O. Vinokur, známy filológ, významný odborník na kultúru reči: „Pre každý cieľ vlastný spôsob, to by mal byť slogan jazykovo kultivovanej spoločnosti.“ Druhou dôležitou kvalitou kultúry reči je teda komunikatívna účelnosť - schopnosť nájsť v jazykovom systéme adekvátnu jazykovú formu na vyjadrenie konkrétneho obsahu v každej reálnej situácii rečovej komunikácie. Voľba jazykových prostriedkov potrebných na daný účel a v danej situácii je základom komunikačného aspektu reči.
Komunikačnými kvalitami reči sú v prvom rade presnosť reči, zrozumiteľnosť, čistota, dôslednosť prezentácie, expresivita, estetika a relevantnosť. Jasnosť formulácie, šikovné používanie výrazov, cudzích slov, úspešné používanie obrazových a výrazových prostriedkov jazyka, prísloví a porekadiel, okrídlených slov, frazeologických výrazov, samozrejme, zvyšuje úroveň profesionálnej komunikácie ľudí.
Tretí - etický aspekt kultúry reči je úzko spojený s komunikačnou účelnosťou. Pravidlá rečového správania, etické štandardy kultúry reči sú jednou z najdôležitejších zložiek profesionálnej komunikácie.
Etickými normami komunikácie sa rozumie rečová etiketa: rečové vzorce na pozdravy, žiadosti, otázky, vďačnosť, gratulácie atď .; apelovať na „vy“ a „vy“; výber úplného alebo skráteného mena, formy adresy atď.
Komunikačná účelnosť ako kritérium kultúry reči sa týka formy myslenia a jeho obsahu. Etický aspekt kultúry reči predpisuje znalosti a aplikáciu pravidiel jazykového správania v konkrétnych situáciách tak, aby nedošlo k zníženiu dôstojnosti účastníkov komunikácie. Etické normy komunikácie zabezpečujú dodržiavanie etikety reči. Rečová etiketa je systém prostriedkov a spôsobov vyjadrovania postoja tých, ktorí si navzájom komunikujú.
Etická zložka kultúry reči ukladá prísny zákaz vulgarizmov v procese komunikácie a iných foriem, ktoré urážajú dôstojnosť účastníkov komunikácie alebo ľudí okolo nich.
Preto kultúra reči je dodržiavanie toho, čo v spoločnosti prevláda v reči:
normy spisovného jazyka (správna výslovnosť, formácia, vetné štruktúry, používanie slov v ich prijatom význame a akceptovaná kompatibilita). Spisovný jazyk je najvyššou formou národného jazyka a základom kultúry reči. Slúži rôznym oblastiam ľudskej činnosti: politika, kultúra, kancelárska práca, legislatíva, verbálne umenie, každodenná komunikácia, medzinárodná komunikácia;
normy rečového správania, etiketa (pozdravte, rozlúčte sa, ospravedlňte sa, buďte zdvorilí, nebuďte hrubí, neurážajte, buďte taktní);
normy súvisiace so schopnosťou dosiahnuť najväčšiu efektivitu svojej reči (rétorická gramotnosť);
normy týkajúce sa schopnosti prejsť z jednej sféry komunikácie do druhej, vziať do úvahy, komu je reč a kto je súčasne prítomný, za akých podmienok, v akom prostredí a za akým účelom sa reč vedie (štylistická a štylistické normy).
Všetky vyššie uvedené nám umožňujú prijať navrhované spoločnosťou E.N. Shiryaevova definícia kultúry reči: „Kultúra reči je taká voľba a organizácia jazykových prostriedkov, ktoré v určitej komunikačnej situácii, podliehajúce moderným jazykovým normám a komunikačnej etike, môžu poskytnúť najväčší účinok pri dosahovaní stanovených komunikačných úloh. . "
3. Kultúra ľudskej reči
Vysoká úroveň kultúry reči je neoddeliteľnou súčasťou kultivovanej osoby. Reč sa používa na posúdenie úrovne kultúry jednotlivca a celej spoločnosti.
Kultúra ľudskej reči je postoj znalosť jazyka (a znalosti všeobecne), túžba (alebo jeho nedostatok) ich rozšírenie, schopnosť (alebo neschopnosť) využiť získané znalosti .
Kultúra reči ovplyvňuje nielen proces vytvárania reči (rozprávanie, písanie), ale aj jej vnímanie (počúvanie, čítanie). Aby štruktúra reči nadobudla potrebnú komunikačnú dokonalosť, musí mať autor prejavu súbor potrebných schopností a znalostí; zároveň, aby si získal tieto schopnosti a znalosti, potrebuješ mať ukážky komunikačne dokonalej reči, potrebuješ poznať jej znaky a vzorce jej stavby.
Kultúra reči teda odráža stupeň asimilácie a dodržiavania kultúrnych noriem v procese prenosu a vnímania rečovej správy, aplikácie znalostí, ktoré prispievajú k účinnosti tohto procesu v situáciách každodennej komunikácie. Z vecného hľadiska zahŕňa znalosť ukážok dokonalej reči, znalosť rečovej etikety, znalosť psychologických základov rečovej komunikácie.
Kultúra reči predpokladá v prvom rade správnosť reči, t.j. dodržiavanie noriem spisovného jazyka, ktoré jeho rodní hovorcovia vnímajú ako vzor, preto sa koncepcia typu kultúry reči javí ako mimoriadne dôležitá pre moderný stav spoločnosti a jej kultúru. Typy rečových kultúr (podľa O.B. Sirotinina):
Plne funkčný (elitný) - rodený hovoriaci využíva jazykové schopnosti čo najplnšie a najrýchlejšie, v závislosti od situácie a príjemcu prejavu sa voľne pohybuje z jedného štýlu do druhého, vždy dodržiava všetky druhy noriem kultúry reč.
Neúplné - dopravca nevie, ako používať všetky funkčné štýly, jasne však rozlišujú dva alebo tri štýly v závislosti od situácie a svojho povolania a robí viac chýb ako predstaviteľ elitnej kultúry.
Priemerný literárny rečník je „sebavedomo negramotný“: rečníci tohto druhu, ktorí robia veľké množstvo chýb, nepochybujú o svojich znalostiach, sú si istí správnosťou svojho prejavu, nikdy sa nekontrolujú v slovníkoch a dokonca ani „správnych“ špecialistov. .
Literárny slang - nosič úmyselne redukuje a hrubne reč.
Každý deň - nosič vždy používa každodennú literárnu reč bez toho, aby sa prepínal z jedného štylistického registra do druhého, v závislosti od komunikačnej situácie.
Hovorový - rodený hovoriaci nepozná jazykové štýly a robí veľké množstvo hrubých chýb.
V Rusku je väčšina populácie nositeľmi typov kultúry reči, ktorá zaberá rôzne časti prechodovej zóny medzi dvoma pólmi: plne funkčnou a každodennou.
V posledných rokoch v rámci kultúry reči vznikol špeciálny smer - lingvistika dobrej reči (melioračná lingvistika) spojená so štúdiom vlastností „dobrej reči“, ktoré naopak závisia od komunikačné vlastnosti reči. Tieto vlastnosti sa odhaľujú na základe korelácie reči s takými „ne -rečovými štruktúrami“, akými je samotný jazyk ako zariadenie generujúce reč, ako aj myslenie a vedomie rečníka, realita, ktorá ho obklopuje, osoba - adresát reč, podmienky komunikácie. Zohľadnenie týchto „ne-rečových štruktúr“ určuje nasledujúce základné vlastnosti dobrej reči: správnosť, čistota, presnosť, dôslednosť, expresivita, obraznosť, prístupnosť a relevantnosť.
4. Etika rečovej komunikácie
Kultúra reči má určitý vplyv na etiku komunikácie. Etika predpisuje pravidlá morálneho správania (vrátane komunikácie), etiketa predpokladá určité spôsoby správania a vyžaduje používanie vonkajších, vyjadrených v konkrétnych rečových akciách, vzorov zdvorilosti. Dodržiavanie požiadaviek etikety v rozpore s etickými normami je pokrytectvo a klamanie ostatných. Na druhej strane úplne etické správanie, ktoré nie je sprevádzané dodržiavaním noriem etikety, bude nevyhnutne pôsobiť nepríjemným dojmom a spôsobí, že ľudia budú pochybovať o morálnych kvalitách jednotlivca. Pri komunikácii sa v prvom rade berú do úvahy vlastnosti etikety reči. Etická zložka kultúry reči sa prejavuje v rečových aktoch - účelové rečové akcie, ako je vyjadrenie požiadavky, otázky, vďačnosti, priateľskosti, gratulácie atď.
Etika komunikácie alebo rečová etiketa teda vyžaduje dodržiavanie určitých pravidiel jazykového správania v určitých situáciách.
Pri verbálnej komunikácii je tiež potrebné dodržiavať množstvo etických a etiketových noriem, ktoré spolu úzko súvisia. Etiketa reči začína dodržaním podmienok úspešnej rečovej komunikácie.
Najprv musíte byť voči svojmu partnerovi úctiví a milí. Je zakázané urážať partnera svojou rečou, urážať, vyjadrovať opovrhnutie. Malo by sa zabrániť priamemu negatívnemu hodnoteniu osobnosti komunikačného partnera; je možné hodnotiť iba konkrétne akcie pri dodržaní potrebného taktu. Hrubé slová, drzá forma reči, arogantný tón sú v inteligentnej komunikácii neprijateľné. A z praktického hľadiska sú tieto vlastnosti rečového správania nevhodné, pretože nikdy neprispievajte k dosiahnutiu požadovaného výsledku v komunikácii. Slušnosť v komunikácii zahŕňa porozumenie situácii s prihliadnutím na vek, pohlavie, oficiálny a sociálny status komunikačného partnera. Tieto faktory určujú stupeň formality komunikácie, výber vzorcov etikety, rozsah tém vhodných na diskusiu.
Po druhé, hovorca je poučený, aby bol skromný v sebahodnotení, nevnucoval si vlastné názory a vyhýbal sa prehnane kategorickému prejavu. Okrem toho je potrebné umiestniť komunikačného partnera do centra pozornosti, prejaviť záujem o jeho osobnosť, názor, vziať do úvahy jeho záujem o konkrétnu tému. Je tiež potrebné vziať do úvahy schopnosť poslucháča vnímať zmysel vašich výpovedí, je vhodné dať mu čas na odpočinok, koncentráciu. Z tohto dôvodu stojí za to vyhnúť sa príliš dlhým vetám, je vhodné urobiť malé prestávky a na udržanie kontaktu používať rečové vzorce: určite vieš ...; mohlo by vás zaujímať ...; ako môžeš vidieť ...; Poznámka…; treba podotknúť ... atď.
Etiketa reči je daná situáciou, v ktorej prebieha komunikácia. Akýkoľvek komunikačný akt má začiatok, hlavnú časť a konečný. Hlavný etický princíp verbálnej komunikácie - dodržiavanie parity - nachádza svoj výraz, počnúc pozdravom a končiac rozlúčkou počas celého rozhovoru.
Pozdravy a adresy udávajú tón celej konverzácii. Ak adresát nepozná predmet reči, komunikácia začína známym. Okrem toho sa to môže vyskytnúť priamo alebo nepriamo. Podľa pravidiel dobrej formy nie je zvykom vstúpiť do rozhovoru s neznámym človekom a predstaviť sa. Existujú však prípady, keď je to potrebné urobiť. Etiketa predpisuje nasledujúce vzorce:
Umožnite (tým) sa s vami (s vami) zoznámiť.
Nech vás (tí) spoznajú (vás).
Poznajme sa.
Rád by som ťa spoznal.
Odvolanie plní funkciu nadväzovania kontaktov, je prostriedkom intimity, a preto by sa v celej rečovej situácii malo odvolanie opakovať - to naznačuje dobrý pocit pre partnera a pozornosť jeho slovám.
V závislosti od sociálnej úlohy účastníkov rozhovoru, stupňa ich blízkosti, ste zvolení-komunikácia alebo vy-komunikácia, a preto vás pozdravujem ahoj alebo ahoj, dobré popoludnie (večer, ráno), ahoj, pozdrav, pozdrav atď. Dôležitú úlohu hrá aj komunikačná situácia.
Etiketa tiež určuje normu správania. Je zvykom reprezentovať muža k žene, mladšieho k staršiemu a zamestnanca k šéfovi.
Formálne a neformálne stretnutia sa začínajú pozdravom. V ruštine je hlavným pozdravom ahoj. Siaha až k staroslovienskemu slovesu byť zdravý, čo znamená „byť zdravý“, t.j. zdravý. Okrem toho pozdravy uvádzajú čas schôdze:
Dobré ráno! Dobrý deň! Dobrý večer!
Komunikácia predpokladá prítomnosť ešte jedného pojmu, ďalšia zložka, ktorá sa prejavuje v celej komunikácii, je jej neoddeliteľnou súčasťou a súčasne nie je konečne stanovená norma používania a samotná forma pojmu. Ide o konverziu.
Konverzia od nepamäti slúžila niekoľkým funkciám. Hlavným z nich je upútať pozornosť partnera. Odvolanie navyše naznačuje zodpovedajúci znak, môže byť expresívne a emocionálne zafarbené, obsahovať hodnotenie. Charakteristickým rysom oficiálne prijatých výziev v Rusku bol teda odraz sociálnej stratifikácie spoločnosti, ktorá bola pre ňu taká charakteristická ako úcta k hodnosti. V Rusku až do dvadsiateho storočia ostalo rozdelenie ľudí do tried: šľachtici, duchovenstvo, obyčajní občania, obchodníci, filistíni atď. Preto odvolanie „ majster “,„ milenka “- ľuďom privilegovaných skupín; "Pán pani"- za strednú triedu a neexistenciu jednotného odvolania sa na zástupcov nižšej triedy.
V jazykoch iných civilizovaných krajín existovali odvolania, ktoré boli použité ako na osobu, ktorá má vysoké postavenie, tak na bežného občana: pán, pani, slečna; senátor, senora, senorita atď.
Po októbrovej revolúcii v Rusku zrušil špeciálny dekrét všetky staré hodnosti a tituly. Namiesto toho sa šíria výzvy „súdruh“ a „občan“. S rastom revolučného hnutia nadobúda slovo súdruh sociálny a politický význam: „podobne zmýšľajúci človek bojujúci za záujmy ľudí“. V prvých rokoch po revolúcii sa toto slovo stáva hlavným obehom v novom Rusku. Po 2. svetovej vojne slovo súdruh postupne začína nechávať každodennú neoficiálnu adresu ľudí jeden druhému.
Vzniká problém: ako osloviť neznámeho? Na ulici, v obchode, vo verejnej doprave môžete častejšie počuť adresu muža, ženy, starého otca, otca, babičky, priateľa, tety atď. Takéto správy nie sú neutrálne. Adresát ich môže vnímať ako neúctu k nemu, dokonca ako urážku, neprijateľnú známosť. Slová muž ženaporušujú normu etikety reči, naznačujú nedostatočnú kultúru rečníka. V tomto prípade je vhodnejšie začať konverzáciu bez hovorov pomocou etikety: buďte milí, buďte láskaví, ospravedlňte ma, ospravedlňte ma. Problém bežného zaobchádzania v neformálnom prostredí teda zostáva otvorený.
Etiketové vzorce. V každom jazyku sú spôsoby fixné, vyjadrenie najčastejších a sociálne najdôležitejších komunikačných zámerov. Pri vyjadrovaní žiadosti o odpustenie a ospravedlnenia je obvyklé používať priamy, doslovný tvar, napríklad Prepáč).
Pri podávaní žiadosti je obvyklé zastupovať svoje „záujmy“ v nepriamom, doslovnom vyhlásení, zmierniť prejav svojho záujmu a ponechať adresátovi právo zvoliť si akciu; napríklad: Mohli by ste teraz ísť do obchodu?; Nechystáš sa teraz do obchodu? Na otázku Ako sa cez to dostať? Kde je.? mali by ste tiež predhovoriť svoju otázku so žiadosťou, môžete povedať?; Nepoviete.?
Na blahoželanie existujú vzorce etikety: bezprostredne po odvolaní je uvedený dôvod, potom priania, potom ubezpečenie o úprimnosti pocitov, podpis. Orálne formy niektorých žánrov hovorovej reči tiež do značnej miery nesú pečať ritualizácie, ktorá je podmienená nielen rečovými kánonmi, ale aj „životnými pravidlami“, ktoré sa odohrávajú vo viac aspektovom, ľudskom „rozmere“. To platí pre také ritualizované žánre, ako sú prípitky, vďačnosť, sústrasť, gratulácie, pozvánky. Etiketové vzorce, frázy pre prípad sú dôležitou súčasťou komunikačných schopností; ich znalosti sú ukazovateľom vysokého stupňa jazykových znalostí.
Eufemizácia reči. Udržiavanie kultúrnej atmosféry komunikácie, túžba nerozrušiť partnera, neuraziť ho nepriamo, to nie. spôsobiť nepríjemný stav - to všetko zaväzuje rečníka, po prvé, vybrať si eufemistické nominácie a po druhé, zjemňujúci, eufemistický spôsob vyjadrovania.
Historicky jazykový systém vyvinul spôsoby periférnej nominácie všetkého, čo uráža vkus a porušuje kultúrne stereotypy komunikácie. Ide o parafrázy týkajúce sa smrti, sexuálnych vzťahov, fyziologických funkcií; napríklad: opustil nás, zomrel, zomrel; názov knihy Shakhetjanyana „1001 otázok o tom“ o intímnych vzťahoch. Poľahčujúce metódy vedenia konverzácie sú tiež nepriamymi informáciami, narážkami, radami, ktoré adresátovi objasňujú skutočné dôvody tejto formy prejavu. Zmiernenie odmietnutia alebo pokarhania je navyše možné implementovať technikou „zmena adresáta“, pri ktorej sa urobí náznak alebo sa rečová situácia premietne na tretieho účastníka konverzácie.
V tradíciách ruskej etikety reči je zakázané hovoriť o prítomných v tretej osobe (on, ona, oni), preto sa všetci prítomní ocitajú v jednom „pozorovanom“ deiktickom priestore rečovej situácie „JA - VY (VY) - TU - TERAZ “. Svedčí to o rešpektujúcom prístupe ku všetkým účastníkom komunikácie.
Prerušenie. Protinávrhy. Zdvorilé správanie vo verbálnej komunikácii predpisuje počúvať poznámky partnera do konca. Vysoký stupeň emocionality účastníkov komunikácie, prejav ich solidarity, súhlasu a zavedenie ich hodnotení „v priebehu“ prejavu partnera je však bežným javom dialógov a polylógov nečinných žánrov reči, príbehov a príbehov. -spomienky. Podľa pozorovaní výskumníkov sú prerušenia pre mužov typické, presnejšie v ženskom rozhovore. Prerušenie rozhovoru je navyše signálom nespolupracujúcej stratégie. K prerušeniu tohto druhu dochádza vtedy, ak sa stratí komunikačný záujem.
Si komunikácia a si komunikácia. Charakteristickým znakom ruského jazyka je prítomnosť dvoch zámen vy a teba, ktoré možno vnímať ako tvary druhej osoby v jednotnom čísle (tabuľka 1). Voľba je vo všeobecnosti daná komplexnou kombináciou vonkajších komunikačných okolností a individuálnych reakcií účastníkov rozhovoru:
stupeň známosti partnerov ( ty- priateľovi, Ty- cudzincovi);
formalita komunikačného prostredia ( ty- neoficiálne, Ty- úradník);
povaha vzťahu ( ty- priateľský, „teplý“, Ty- dôrazne zdvorilý alebo napätý, rezervovaný, „chladný“);
rovnosť alebo nerovnosť vzťahových rolí (podľa veku, polohy: ty- rovnocenný a podriadený, Ty- rovný a nadradený).
Tabuľka 1 - Voľba formy Ty a ty
VYTY1 K neznámemu, neznámemu adresátovi1 K známemu adresátovi2 Vo formálnom prostredí komunikácie2 V neformálnom prostredí3 S dôrazne zdvorilým, rezervovaným prístupom k adresátovi 3 S priateľským, známym a dôverným vzťahom k adresátovi4 K rovnému a staršiemu (v pozícii, veku) adresát4 Rovnocennému a mladšiemu (podľa postavenia, veku) adresátovi
Voľba formy závisí od sociálneho postavenia účastníkov rozhovoru, povahy ich vzťahu, od oficiálneho a neformálneho prostredia. V oficiálnom prostredí, keď sa na rozhovore zúčastňuje niekoľko ľudí, však ruská etiketa reči odporúča ísť aj so známou osobou, s ktorou sú pre vás nadviazané priateľské vzťahy a každodenný život.
V ruskom jazyku je vaša komunikácia v neformálnej reči veľmi rozšírená. Povrchná známosť v niektorých prípadoch a dlhodobé dlhodobé vzťahy starých známych v iných sa prejavujú použitím zdvorilého „teba“. Vaša komunikácia navyše svedčí o úcte k účastníkom dialógu; Takže, vaša komunikácia je typická pre dlhodobé priateľky, ktoré majú k sebe hlboké city rešpektu a oddanosti. Medzi ženami sa častejšie pozoruje vaša komunikácia s dlhou známosťou alebo priateľstvom. Muži rôznych sociálnych vrstiev sú „viac naklonení“ vašej komunikácii.
Všeobecne sa uznáva, že vaša komunikácia je vždy prejavom duchovnej harmónie a duchovnej blízkosti a že prechod k vám-komunikácia je pokusom o intimitu vzťahov (porovnajte Puškinove riadky: „ Si prázdna srdcom Ty, ona, slovo povedané, nahradená... “. Ale s komunikáciou Thou sa často stráca pocit jedinečnosti osobnosti a fenomenálna povaha medziľudských vzťahov.
Paritné vzťahy ako hlavná zložka komunikácie nevylučujú možnosť výberu komunikácie medzi vami a vás v závislosti od nuancií sociálnych rolí a psychologických vzdialeností. Tí istí účastníci komunikácie v rôznych situáciách môžu v neformálnom prostredí používať zámená „vy“ a „vy“.
Rečové tabu - zákaz používania určitých slov z dôvodu historických, kultúrnych, etických, sociálno -politických alebo emocionálnych faktorov. Sociálno-politické tabu je charakteristické pre rečovú prax v spoločnostiach s autoritatívnym režimom. Môžu sa týkať názvov niektorých organizácií, zmienky o niektorých osobách, ktoré sú pre vládny režim závadné (napríklad opoziční politici, spisovatelia, vedci), určitých javov verejného života oficiálne uznaných ako neexistujúcich v danej spoločnosti. Kultúrne a etické tabu existuje v akejkoľvek spoločnosti. Je zrejmé, že používanie obscénnej slovnej zásoby, uvádzania niektorých fyziologických javov a častí tela je zakázané. Ignorovanie zákazov etickej reči je nielen hrubým porušením etikety, ale aj porušením zákona.
Normy etiky a etikety platia aj pre písanie. Dôležitou otázkou etikety obchodného listu je výber adresy. V prípade štandardných listov pri formálnych alebo menších príležitostiach odvolanie “ Vážený pán Petrov! "V prípade listu nadriadenému, pozvánky alebo akéhokoľvek iného listu o dôležitej záležitosti je vhodné použiť slovo draháa oslovte adresáta menom a priezviskom. V obchodných dokumentoch je potrebné zručne využívať schopnosti gramatického systému ruského jazyka. V obchodnej korešpondencii je tendencia vyhýbať sa zámenu „ja“.
Komplimenty Kultúra kritiky v rečovej komunikácii. Dôležitou súčasťou etikety reči je kompliment. Taktne a včas povedané, adresáta to rozveselí, naladí na pozitívny postoj k svojmu súperovi. Pochvala je vyslovená na začiatku rozhovoru, pri stretnutí, stretnutí alebo počas rozhovoru, pri rozlúčke. Taktne a včas povedané, kompliment zvýši náladu adresáta a nastaví ho na pozitívny vzťah k partnerovi, k jeho návrhom, k spoločnej veci. Pochvala je vyslovená na začiatku rozhovoru, pri stretnutí, stretnutí, rozlúčke alebo počas rozhovoru. Pochvala je vždy milá. Iba neúprimný alebo príliš nadšený kompliment je nebezpečný.
Kompliment sa môže týkať vzhľadu, vynikajúcich profesionálnych schopností, vysokej morálky, schopnosti komunikovať a môže obsahovať celkovo pozitívne hodnotenie:
Vyzeráš dobre (skvelé, skvelé, skvelé, skvelé).
Si taká (veľmi) očarujúca (múdra, vynaliezavá, rozumná, praktická).
Ste dobrý (vynikajúci, úžasný, vynikajúci) odborník (ekonóm, manažér, podnikateľ).
Ste dobrý (vynikajúci, vynikajúci, vynikajúci) beží (váš) ekonomický (obchod, obchod, stavebníctvo).
Viete ľudí dobre (dokonale) riadiť (riadiť), organizovať.
Je pekné (dobré, vynikajúce) obchodovať s vami (pracovať, spolupracovať).
Kultúra kritiky je potrebná, aby kritické vyhlásenia nepokazili vzťah s partnerom a umožnili mu vysvetliť svoju chybu. K tomu by nemala byť kritizovaná osobnosť a vlastnosti partnera, ale konkrétne chyby v jeho práci, nedostatky jeho návrhov, nepresnosť záverov.
Aby kritika neovplyvnila pocity partnera, odporúča sa formulovať pripomienky vo forme odôvodnenia a upozorniť na nesúlad medzi úlohami práce a dosiahnutými výsledkami. Je užitočné vybudovať kritickú diskusiu o práci ako spoločné hľadanie riešení zložitých problémov.
Kritikou argumentov oponenta v spore by malo byť porovnanie týchto argumentov so všeobecnými ustanoveniami, ktoré nespôsobujú pochybnosti u partnera, spoľahlivé skutočnosti, experimentálne overené závery, spoľahlivé štatistické údaje.
Kritika súperových vyhlásení by sa nemala týkať jeho osobných vlastností, schopností, charakteru. Kritika spoločnej práce jedného z jej účastníkov by mala obsahovať konštruktívne návrhy, kritiku tej istej práce outsidera je možné obmedziť na náznak nedostatkov, pretože vývoj riešení je vecou špecialistov a hodnotením stavu vecí. , efektivita práce organizácie je právom každého občana.
Do oblasti rečovej kultúry teda nepatrí len samotná kultúra reči ako systému prostriedkov, ale aj kultúra jazykovej komunikácie.
Medzi fenoménmi označovanými pojmom „kultúra reči“ by sme mali v prvom rade rozlišovať starostlivosť o jazyk, jeho kultúru a úroveň komunikácie a za druhé, túto úroveň samotnú, t.j. rozvoj jazykovej alebo jazykovej komunikácie, jednotlivé akty a výsledky.
Kultúra lingvistickej komunikácie sa vyznačuje týmito vlastnosťami:
týka sa výpovedí (textov) a ich vnímania a interpretácie;
prepája jazykovú štruktúru s obsahovo-tematickou stránkou a faktormi formujúcimi štýl, situáciou, osobnosťami komunikátorov atď .;
asymetria medzi kultúrou reči a kultúrou komunikácie spočíva v tom, že komunikácia používa celý národný jazyk ako celok.
Kultúra reči teda funguje ako súčasť širšieho konceptu „kultúry komunikácie“, ktorý zahŕňa kultúru myslenia aj psychologickú kultúru vplyvu a interakcie.
Záver
Na záver našej práce si všimneme nasledujúce.
Kultúra reči je zvládnutie noriem spisovného jazyka v jeho ústnej a písomnej forme, v ktorom sa uskutočňuje výber a organizácia jazykových prostriedkov, ktoré v určitej komunikačnej situácii a s výhradou etiky komunikácie umožňujú poskytnúť potrebný efekt pri dosahovaní stanovených komunikačných cieľov.
Pri charakterizácii súhrnu znalostí, zručností a rečových schopností človeka je kultúra jeho reči definovaná nasledovne: je to taká voľba a taká organizácia jazykových prostriedkov, že v určitej komunikačnej situácii podliehajú moderným jazykovým normám a komunikačná etika, môže poskytnúť najväčší efekt pri dosahovaní stanovených komunikačných úloh.
Definícia zdôrazňuje tri aspekty kultúry reči: normatívnu; etický; komunikatívny.
Etika verbálnej komunikácie vyžaduje, aby rečník a poslucháč vytvorili priaznivý tón rozhovoru, ktorý vedie k dohode a úspešnému dialógu.
Kultúra reči je predovšetkým jej skutočnými znakmi a vlastnosťami, ktorých súhrn a systémy hovoria o jej komunikačnej dokonalosti:
presnosť reči („Kto myslí jasne, jasne vyjadruje“);
dôslednosť, zvládnutie logiky uvažovania;
čistota, t.j. absencia prvkov cudzích spisovnému jazyku a odmietaných normami morálky;
expresivita - vlastnosti štruktúry reči, ktoré udržujú pozornosť a záujem o poslucháča alebo čitateľa;
bohatstvo - rozmanitosť reči, absencia rovnakých znakov a reťazcov znakov;
vhodnosť reči je taký výber, taká organizácia jazyka znamená, že reč spĺňa ciele a podmienky komunikácie. Vhodná reč zodpovedá téme správy, jej logickému a emocionálnemu obsahu, skladbe poslucháčov alebo čitateľov, informačným, vzdelávacím, estetickým a ďalším úlohám prejavov.
Správnosť reči, bohatosť individuálnej slovnej zásoby teda zvyšuje efektivitu komunikácie, zvyšuje efektivitu hovoreného slova.
Ľudská rečová aktivita je najkomplexnejšia a najbežnejšia. Tvorí základ akejkoľvek inej ľudskej činnosti: priemyselnej, obchodnej, vedeckej a ďalších.
Je dôležité zvládnuť kultúru reči pre každého, kto je podľa charakteru svojich činností spojený s ľuďmi, organizuje a usmerňuje ich prácu, vedie obchodné rokovania, vzdeláva, stará sa o zdravie, poskytuje ľuďom rôzne služby.
Kultúra reči je teda najdôležitejšou podmienkou komunikácie. A zvládnutie základov kultúry reči pre každého človeka je nielen nutnosťou, ale aj povinnosťou. Pri kultúrnej komunikácii sa ľudia rozhodujú správne pri dosahovaní komunikačných úloh.
Bibliografia
1. Benediktova V.I. O podnikateľskej etike a etikete. - M.: Drop, 2004.
Vasilyeva D.N. Základy kultúry reči. M.: OLMA-PRESS, 2006.
3. Valgina N. S. Moderný ruský jazyk / N. S. Valgina, D.E. Rosenthal, M.I. Fomin. - M.: Logos, 2005.- 527 s.
4. Golovin B.N. Základy kultúry reči. - M.: Vydavateľstvo UNITI, 2008.
Golub I.B., Rosenthal D.E. Tajomstvo dobrej reči. - M., 2003.
6. Golub I.B. Ruský jazyk a kultúra reči. Študijný sprievodca / I.B. Golub. - M.: Logos, 2002.- 432 s.
Dantsev A.A. Ruský jazyk a kultúra reči pre technické univerzity / A.A. Dantsev, N.V. Nefedova. - Rostov n / D.: Phoenix, 2004.- 320 s.
Kultúra ruskej reči a efektívnosť komunikácie / Under. vyd. OK. Graudina, E. N. Shiryaev. - M.: Norma, 2000- 560 s.
9. Kolesov V.V. Kultúra reči - kultúra správania. - M.: Vzdelávanie, 2008.
10. Krysin L.P. Jazyk v modernej spoločnosti. - M.: Nauka, 1977.
11. Sternin I.A. Etiketa ruskej reči. - Voronež, 2007.
Shiryaev E.N. Kultúra ruskej reči a efektívnosť komunikácie. - M.: Drop, 2006.
Doučovanie
Potrebujete pomoc pri skúmaní témy?
Naši odborníci poradia alebo poskytnú tútorské služby v oblastiach, ktoré vás zaujímajú.
Poslať žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti získať konzultáciu.
Etika verbálnej komunikácie začína splnením podmienok úspešnej verbálnej komunikácie: benevolentným prístupom k adresátovi, prejavom záujmu o rozhovor, „porozumením porozumeniu“ - náladou partnera pre svet, úprimným vyjadrením svojho názoru , sympatická pozornosť. Toto predpisuje vyjadriť svoje myšlienky jasnou formou so zameraním na svet znalostí adresáta. V nečinných sférach komunikácie v dialógoch a polylógoch intelektuálneho, ako aj „herného“ alebo emocionálneho charakteru je výber témy a tónu rozhovoru obzvlášť dôležitý.
Signály pozornosti, účasti, správnej interpretácie a súcitu nie sú len regulačné reakcie, ale aj paralingvistické prostriedky - mimika, úsmev, pohľad, gestá, držanie tela. Zvláštna úloha pri vedení rozhovoru patrí pohľadu. Rečová etika je teda pravidlom správneho rečového správania vychádzajúceho z morálnych noriem, národných a kultúrnych tradícií.
Etické normy sú zakomponované do špeciálnych etiketových rečových vzorcov a sú vyjadrené v prejavoch celým súborom viacúrovňových prostriedkov: s plne symbolickými tvarmi slov aj so slovami nesymbolických častí reči (častice, citoslovcia).
Hlavný etický princíp verbálnej komunikácie - dodržiavanie parity - nachádza svoj výraz, počnúc pozdravom a končiac rozlúčkou počas celého rozhovoru.
1. pozdravujem Príťažlivosť. Pozdravy a adresy udávajú tón celej konverzácii. V závislosti od sociálnej úlohy účastníkov rozhovoru sa vyberá stupeň ich blízkosti, vaša komunikácia alebo komunikácia a podľa toho ahoj alebo ahoj, dobré popoludnie (večer, ráno), ahoj, pozdrav, pozdrav atď. Dôležitú úlohu zohráva aj situácia.
Odvolanie plní funkciu nadväzovania kontaktov, je prostriedkom intimity, a preto by v celej rečovej situácii malo byť odvolanie opakovane vyslovované; to naznačuje dobrý pocit pre partnera aj pozornosť jeho slovám. Vo fatickej komunikácii, v reči blízkych ľudí, v rozhovoroch s deťmi je liečba často sprevádzaná alebo nahradená parafrázami, epitetami s drobno-láskyplnými príponami.
Národné a kultúrne tradície predpisujú určité formy oslovovania cudzincov. Ak boli na začiatku storočia občania a občania univerzálnymi spôsobmi oslovovania, potom sa v druhej polovici 20. storočia rozšírili dialektické južné formy adresy založené na pohlaví - žena, muž. V poslednej dobe sa slovo dáma často používa v príležitostnej hovorovej reči, keď sa odkazuje na neznámu ženu, ale keď sa hovorí o mužovi, slovo majster sa používa iba v oficiálnom, polooficiálnom, klubovom prostredí. Rozvoj rovnako prijateľnej príťažlivosti pre muža a ženu je vecou budúcnosti: tu budú mať svoje slovo sociokultúrne normy.
2. Etiketové vzorce. V každom jazyku sú spôsoby fixné, vyjadrenie najčastejších a sociálne najdôležitejších komunikačných zámerov. Pri vyjadrovaní žiadosti o odpustenie a ospravedlnenia je obvyklé používať priamy, doslovný tvar, napríklad Prepáč (tie), Prepáč (tie).
Pri podávaní žiadosti je obvyklé zastupovať svoje „záujmy“ v nepriamom, doslovnom vyhlásení, zmierniť prejav svojho záujmu a ponechať adresátovi právo zvoliť si akciu.
Na blahoželanie existujú vzorce etikety: bezprostredne po odvolaní je uvedený dôvod, potom priania, potom ubezpečenie o úprimnosti pocitov, podpis. Orálne formy niektorých žánrov hovorovej reči tiež do značnej miery nesú pečať ritualizácie, ktorá je podmienená nielen rečovými kánonmi, ale aj „pravidlami“ života, ktorý sa odohráva v mnohostrannom, ľudskom „rozmere“. To platí pre také ritualizované žánre, ako sú prípitky, vďačnosť, sústrasť, gratulácie, pozvánky.
Etiketové vzorce, frázy pre prípad sú dôležitou súčasťou komunikačných kompetencií; ich znalosti sú ukazovateľom vysokého stupňa jazykových znalostí.
3. Eufemizácia reči. Udržiavanie kultúrnej atmosféry komunikácie, túžba nerozrušiť partnera, neprestať ho urážať, nespôsobovať nepríjemný stav - to všetko zaväzuje rečníka, po prvé, zvoliť si eufemistické nominácie a za druhé zmäkčujúci, eufemistický spôsob výraz.
Historicky jazykový systém vyvinul spôsoby periférnej nominácie všetkého, čo uráža vkus a porušuje kultúrne stereotypy komunikácie. Ide o parafrázy týkajúce sa smrti, sexuálnych vzťahov, fyziologických funkcií; napríklad: opustil nás, zomrel, zomrel atď.
Poľahčujúce metódy vedenia konverzácie sú tiež nepriamymi informáciami, narážkami, radami, ktoré adresátovi objasňujú skutočné dôvody tejto formy prejavu. Zmiernenie odmietnutia alebo pokarhania je navyše možné implementovať technikou „zmena adresáta“, pri ktorej sa urobí náznak alebo sa rečová situácia premietne na tretieho účastníka konverzácie.
V tradíciách ruskej etikety reči je zakázané hovoriť o prítomných v tretej osobe (on, ona, oni), preto sa všetci prítomní ocitajú v jednom „pozorovanom“ deiktickom priestore rečovej situácie „JA - VY (VY) - TU - TERAZ “. Svedčí to o rešpektujúcom prístupe ku všetkým účastníkom komunikácie.
4. Prerušenie. Protinávrhy. Zdvorilé správanie vo verbálnej komunikácii predpisuje počúvať poznámky partnera do konca. Vysoký stupeň emocionality účastníkov komunikácie, prejav ich solidarity, súhlasu a zavedenie ich hodnotení „v priebehu“ prejavu partnera je však bežným javom dialógov a polylógov nečinných žánrov reči, príbehov a príbehov. -spomienky. Podľa pozorovaní vedcov sú prerušenia pre mužov typické, presnejšie v ženskom rozhovore. Prerušenie rozhovoru je navyše signálom nespolupracujúcej stratégie. K prerušeniu tohto druhu dochádza vtedy, ak sa stratí komunikačný záujem.
Kultúrne a sociálne normy života, jemnosti psychologických vzťahov predpisujú hovorcovi a poslucháčovi aktívne vytvárať benevolentnú atmosféru verbálnej komunikácie, ktorá zaisťuje úspešné riešenie všetkých problémov a vedie k dohode.
5. VY-komunikácia a VY-komunikácia. V ruskom jazyku je vaša komunikácia v neformálnej reči rozšírená. Povrchná známosť v niektorých prípadoch a dlhodobé vzťahy starých známych v iných sa prejavujú použitím zdvorilého „teba“. Okrem toho VY komunikácia svedčí o úcte k účastníkom dialógu; Takže, vaša komunikácia je typická pre dlhodobé priateľky, ktoré majú k sebe hlboké city rešpektu a oddanosti.
Medzi ženami sa častejšie pozoruje vaša komunikácia s dlhou známosťou alebo priateľstvom. Muži rôznych sociálnych vrstiev "majú väčšiu tendenciu inklinovať k komunikácii Thou. U nevzdelaných a málo kultivovaných mužov je komunikácia Thou považovaná za jedinú prijateľnú formu sociálnej interakcie. V nadviazanom vzťahu medzi vami a komunikáciou sa pokúšajú zámerne obmedziť sociálne sebavedomie adresáta a vnucuje ti komunikáciu.To je deštruktívne.prvek verbálnej komunikácie, ktorý ničí komunikačný kontakt.
Všeobecne sa uznáva, že vaša komunikácia je vždy prejavom duchovnej harmónie a duchovnej blízkosti a že prechod k vám-komunikácia je pokusom o intimitu vzťahov; Streda Puškinove riadky: „Si prázdny srdcom, ty, ona, čo si povedal slovo, nahradil ...“. Pri komunikácii Thou sa však často stráca pocit jedinečnosti osobnosti a fenomenálnosť medziľudských vzťahov.
Paritné vzťahy ako hlavná zložka komunikácie nevylučujú možnosť výberu vás-komunikácie a komunikácie-v závislosti od nuancií sociálnych rolí a psychologických vzdialeností. Tí istí účastníci komunikácie v rôznych situáciách môžu v neformálnom prostredí používať zámená „vy“ a „vy“. To môže naznačovať odcudzenie, túžbu zaviesť do rečovej situácie prvky rituálneho zaobchádzania.
Medzi funkčnými odrodami jazyka zaujíma osobitné miesto hovorová reč. Hovorová reč je reč rodených hovorcov spisovného jazyka, ktorá sa realizuje spontánne (bez predbežného zvažovania) v neformálnom prostredí s bezprostrednou účasťou komunikačných partnerov. Konverzačná reč má základné črty na všetkých jazykových úrovniach, a preto je často považovaná za špeciálny lingvistický systém. Pretože jazykové znaky hovorovej reči nie sú pevne stanovené v gramatikách a slovníkoch, nazýva sa to nekodifikované, čím sa stavia proti kodifikovaným funkčným odrodám jazyka.
Je dôležité zdôrazniť, že hovorová reč je špeciálnou funkčnou odrodou spisovného jazyka (a nie nejakej nespisovnej formy). Je nesprávne si myslieť, že jazykovými znakmi hovorovej reči sú chyby reči, ktorým sa treba vyhnúť. Z toho vyplýva dôležitá požiadavka na kultúru reči: v podmienkach prejavu hovorovej reči by sa človek nemal snažiť hovoriť písomne, hoci si musí pamätať na to, že v hovorovej reči môžu existovať chyby reči, musia sa odlišovať od hovorových znakov. .
Funkčná rozmanitosť jazyka „hovorová reč“ sa historicky vyvíjala pod vplyvom pravidiel jazykového správania ľudí v rôznych životných situáciách, to znamená pod vplyvom podmienok komunikačnej interakcie ľudí. Všetky nuansy fenoménu ľudského vedomia sa prejavujú v žánroch reči, v spôsoboch jeho organizácie.
Hovoriaci človek sa vždy vyhlási za osobu a iba v tomto prípade je možné nadviazať kontakt s inými ľuďmi.
Úspešná verbálna komunikácia je implementácia komunikačného cieľa iniciátorov komunikácie a dosiahnutie dohody medzi partnermi.
Predpokladom úspešnej komunikácie je záujem účastníkov rozhovoru o komunikáciu, nálada vo svete adresáta, schopnosť preniknúť do komunikačného zámeru hovorcu, schopnosť účastníkov rozhovoru splniť prísne požiadavky situačného rečového správania, rozlúštiť rečníka “ kreatívny rukopis “, pričom odráža skutočný stav vecí alebo„ obraz sveta, schopnosť predpovedať „vektorový“ dialóg alebo polylog.
Preto je ústredným pojmom úspechu verbálnej komunikácie koncept jazykovej kompetencie, ktorý predpokladá znalosť pravidiel gramatiky a slovnej zásoby, schopnosť vyjadrovať význam všetkými možnými spôsobmi, znalosť sociokultúrnych noriem a stereotypov rečového správania , čo nám umožňuje korelovať relevantnosť konkrétneho jazykového faktu so zámerom rečníka a nakoniec umožňuje vyjadriť vlastné chápanie a individuálnu prezentáciu informácií.
Príčiny zlyhaní komunikácie sú založené na neznalosti jazykových noriem, rozdieloch medzi základnými znalosťami rečníka a poslucháča, rozdieloch v ich sociokultúrnych stereotypoch a psychológii, ako aj v prítomnosti „vonkajších prekážok“ (mimozemšťanov). komunikačné prostredie, vzdialenosť partnerov, prítomnosť cudzích ľudí).
Komunikačné ciele účastníkov určujú rečové stratégie, taktiky, modality a metódy dialógu. K zložkám rečového správania patrí expresivita a emotívnosť výpovedí.
Techniky expresivity reči sú základom techník beletrie a rečníctva; Streda techniky: anafory, antitézy, hyperboly, litoty; reťazce synoným, gradácií, opakovaní, epitet, nezodpovedaných otázok, otázok sebaoverenia, metafory, metonymie, alegórie, narážky, narážky, parafrázy, adresovanie na čítanie tretiemu účastníkovi; také prostriedky vyjadrenia subjektívnej autorovej modality ako úvodné slová a vety.
Konverzačná reč má svoju vlastnú estetickú atmosféru, za ktorou stoja hlboké procesy, ktoré spájajú človeka so spoločnosťou a kultúrou. Etika verbálnej komunikácie vyžaduje, aby rečník a poslucháč vytvorili priaznivý tón rozhovoru, ktorý vedie k dohode a úspešnému dialógu.