Objem nákupov cez internet vykazuje stabilný rast. Viac ako 30% pracujúcej populácie v našej krajine pravidelne robí objednávky v internetových obchodoch. Za posledné tri roky sa počet online nakupujúcich zvýšil 2,5 -krát. Tento rast je navyše spôsobený predovšetkým obyvateľmi regiónov a mladými ľuďmi, ktorí patria k najaktívnejším používateľom.
elektronický obchod. Medzi najobľúbenejšie kategórie tovaru nakupovaného cez internet patria domáce spotrebiče a elektronika (viac ako 40%), odevy a obuv (15%), automobilové súčiastky a tovar pre domácnosť (po 10%).
Ako sa položka dostane k doručovacej službe?
Keď zákazník urobí všetky požadované kliknutia, informácie o objednávke sa odošlú do databázy internetového obchodu. Účtovník musí kontaktovať kupujúceho, potvrdiť nákup a odoslať požiadavku na dokončenie objednávky a dodanie logistickej spoločnosti.
Veľké obchody často outsourcujú logistické funkcie - s veľkým tokom objednávok je to oveľa výnosnejšie než udržať dokonca aj malé sklady v regiónoch.
Ako si nepriniesť stoličku namiesto obuvi
Potom, čo aplikácia dorazí do logistickej spoločnosti, je spracovaná manažérmi a prenesená do skladu. Jeho zamestnanci vyberajú obaly v závislosti od spôsobu dodania a charakteru prílohy, dokončia zásielku, zabalia ju, spracujú sprievodné dokumenty, nalepia štítky a odošlú objednávku na doručenie. Je to veľmi dôležitá fáza, pretože od nej závisí, či kupujúci prinesie to, čo si objednal.
Dievča odmietlo plávať vo veste, tomu hovoril obchod musel opraviť
chyba na vlastné náklady
Raz si napríklad dievča objednalo športové plavky v známom a veľmi drahom moskovskom obchode. Manažér zavolal, skontroloval cenu, zákazník všetko potvrdil. Dohodli sme sa na termíne príchodu kuriéra. V určený čas prišiel kuriér a priniesol jej vestu. Dievča odmietlo plávať vo veste, zavolalo do obchodu, ktorý musel chybu napraviť na vlastné náklady. Nakoniec bola klientka spokojná, ale kde sa „stratila“ prvá kópia plaviek, zostáva záhadou.
Dôvodom pre takéto prípady je spravidla chyba vedúceho predajne v nomenklatúre pri prenose objednávky na vychystávanie. Je tiež možná chyba skladu. Preto je kontrola zhody predmetov na výrobku a v sprievodných dokumentoch veľmi dôležitou súčasťou dokončovania objednávky. Ak kupujúci v dôsledku chyby dostane niečo úplne iné, ako si objednal, musí obchodu vynaložiť značné náklady. Okrem nákladov na dopravu zmäteného produktu musíte zaplatiť aj za nové vybavenie, balenie, registráciu a opätovné doručenie objednávky. A aby sa zachovala lojalita zákazníkov, stojí za to vložiť do balíka ďalší malý darček.
Ako je objednávka odoslaná
Internetový obchod v prípade vlastného vyzdvihnutia objednávok odovzdá zabalenú zásielku prepravnej spoločnosti. Dopravný podnik ho v prípade potreby pripraví a pripraví sprievodné doklady. Potom objednávka konečne pokračuje.
V tejto fáze môže dôjsť k mnohým chybám - od zlyhania IT systému jednej zo strán, v dôsledku ktorého dochádza k zámene adries, až po chyby v údajoch poskytnutých internetovým obchodom, ktoré komplikujú doručenie.
Je veľmi dôležité, aby si kupujúci pri zadávaní objednávky dávali pozor na vyplnenie adresných údajov: chyba dokonca aj na jednej číslici môže viesť k tomu, že vaša objednávka bude odoslaná do úplne inej lokality. Napríklad v Blagoveščensku sú dve mestá - v regióne Amur a v Baškirsku. A ak kupujúci neuvedie index a internetový obchod ho nekontroluje, balík môže skončiť v úplne inom regióne Ruska.
Čo používajú balíky?
Voľba druhu dopravy, ktorý bude objednávka používať, závisí od cieľových nákladov a cieľových podmienok prepravy (logistika je navyše zameraná na minimalizáciu nákladov a komerčná služba je zameraná na skrátenie času). Najčastejšie ich na vzdialenosť do 500 kilometrov jazdia autá, viac ako 500 kilometrov je účelnejšie prepravovať po železnici alebo letecky.
Mimochodom, pozemná doprava má tiež svoje vlastné obmedzenia týkajúce sa trvania pohybu, v priemere to nie je viac ako 500 kilometrov denne pre každý druh dopravy. Plus dva dni by mali byť vyhradené na ďalšie spracovanie zásielky.
Vzdialenosť zároveň nemá takmer žiadny vplyv na stav tovaru na konci cesty. Tu je dôležité, koľko preťažení a sprostredkovateľov bude, ako aj ich kompetencie. Poškodenú zásielku je možné doručiť v Moskovskej oblasti, alebo môžete priniesť neporušenú objednávku do Vladivostoku.
Kto platí poštovné
Internetové obchody sú spravidla rozdelené do dvoch táborov: všetky náklady na doručenie objednávky preberajú na seba a presúvajú tieto funkcie na príjemcu. V prvom prípade obchod zaručuje bezplatné doručenie objednávky (spravidla, ak suma objednávky prekročí určité minimum) a zvolí si samotný kanál doručenia. V druhom prípade internetový obchod ponúka príjemcovi, aby si sám vybral kuriérsku spoločnosť z niekoľkých možností, v závislosti od predpokladanej doby dodania a nákladov.
Existujú však aj také spoločnosti, ktoré ponúkajú jednotnú sadzbu za doručenie, ktorú platí príjemca, a rozdiel medzi touto sadzbou a sadzbou kuriérskej spoločnosti, ak existuje, si preplácajú na vlastné náklady.
Čo sa stane v pošte
Po prejdení diaľnice a triedení zásielka dorazí na poštu a čaká, kým si ju príjemca uplatní. Stáva sa však, že môže klamať veľmi dlho, pretože príjemca napríklad nedostal upozornenie.
A stane sa, že zákazník počas čakania na zásielku zmenil názor a jednoducho ho nešiel vykúpiť na poštu. Nikto mu to nebude vyčítať a to sa stáva často. Nakupovanie online je často emocionálne a chvíľkové. A po niekoľkých dňoch už existuje riziko, že človek „vyhorí“.
Online nákupy sú často emocionálne a chvíľkové. Po niekoľkých dňoch už existuje riziko, že osoba „vyhorí“
Pri doručovaní objednávok sa snažíme kompetentne nadviazať dialóg so zákazníkom internetového obchodu a počet zásielok, ktoré odmietli uplatniť, sa znižuje. V roku 2014 percento návratnosti všetkých položiek, ktoré cez nás prešli, nepresiahlo 6,78%.
V prípade, že je tovar doručovaný kuriérskou službou, môžu tiež nastať ťažkosti. Počnúc komplexným procesom dohodnutia času a dodacej adresy a končiac problémami s dôvernosťou. Napríklad pri nákupe v intímnych obchodoch s tovarom nie je veľa zákazníkov pripravených prijať kuriéra vo svojej kancelárii a radšej si vyzdvihne tovar „na ulici“. S jedným z našich klientov sme vyvinuli celý systém doručovania objednávok, ktorý zaručuje dôvernosť nákupu a redukuje možné trápne situácie na minimum, od špeciálneho balenia až po pokyny pre operátorov call centra a kuriérov.
Ako sa vráti objednávka
Ak zrušíte nákup, príbeh pre internetový obchod a prepravnú spoločnosť, ktorá dodávku uskutočnila, sa nekončí. Výrobok musíte vziať späť a vrátiť ho v internetovom obchode. A internetový obchod ho musí rozobrať, uložiť do skladu a zaplatiť dvojitú tarifu za doručenie bez toho, aby ste zarobili cent.
Niektoré internetové obchody dokonca využívajú možnosť vrátenia nevhodného produktu ako jeden zo spôsobov, ako prilákať zákazníka. Každý výnos je však dodatočnými nákladmi na spracovanie. V závislosti od kategórie produktu za to môže zaplatiť samotný kupujúci aj internetový obchod.
V prípade nevyplatených zásielok znáša náklady najčastejšie obchod. Bude musieť zaplatiť za doručenie do miesta bydliska potenciálneho kupujúceho (100% sadzby za doručenie), spätné doručenie tovaru - (od 50 do 100% zo sadzby, v závislosti od operátora), vybalenie zásielky a umiestnenie tovaru na uskladnenie (náklady závisia od operátora vybavenia objednávky alebo nákladov na údržbu vlastného skladu). Internetový obchod okrem doručenia už zaplatil aj za reklamu, kvôli ktorej si naň kupujúci prišiel. Snáď zaplatí dodávateľovi pokuty, ak mu bude tovar vrátený. Niekedy je po dlhej preprave potrebné posúdenie vhodnosti tovaru na ďalší predaj, a to sú náklady na odborníka, právnika a ďalších špecialistov, ktorí sa budú zaoberať sťažnosťami u dopravnej spoločnosti a dodávateľa.
Vrátenie tovaru do internetového obchodu je jedným z najväčších problémov ruského elektronického obchodu, pretože vo väčšine internetových obchodov tieto náklady spotrebúvajú až 80% zisku. Podľa našich údajov 3-5-percentný pokles počtu vrátených zásielok zvyšuje príjmy o 20-30%. Ak internetové obchody efektívne spolupracujú so zákazníkmi a logistickými operátormi v poslednej fáze dodania, potom veľa z tých, ktorí sú teraz na pokraji prežitia, dokáže zachrániť svoje podnikanie.
Asi pred 5 až 7 rokmi tento problém nespôsoboval toľko ťažkostí - existovalo niekoľko spôsobov dodania tovaru z internetových obchodov - nemenná ruská pošta, niekoľko dopravných spoločností a kuriérske služby. Teraz je na ruskom trhu viac ako sto spoločností, ktoré nesú všetko - od pohľadníc po autá. Sľubujú, že klientovi dodajú tovar aj 31. decembra vo večerných hodinách. Môže byť ťažké zistiť, ktorý z nich dodáva tovar a čo je pre firmu problémom. Tento článok vám pomôže.
V internetovom obchode v Rusku existujú iba štyri hlavné typy organizácie doručovania. To:
Doručenie Ruskou poštou
Vzhľadom na rýchlosť dodania sa ruská pošta nazýva „korytnačka“, ale jej logo je stále prítomné v mnohých internetových obchodoch. Pretože má nízke ceny a doručuje zásielky dokonca aj do dedín s 200 ľuďmi, čo znamená, že zostáva najobľúbenejším spôsobom doručovania tovaru po celom Rusku.
Nevýhodou tejto metódy je rýchlosť, ale ani tu technológia nestojí na mieste - poštoví zamestnanci robia veľa pre automatizáciu procesov a rýchlejšie obsluhu zákazníkov.
V júni 2016 vyvinula Russian Post špeciálnu službu na doručovanie z internetových obchodov - https://otpravka.pochta.ru. Služba zatiaľ funguje iba v Moskve. Umožňuje vám:
Automatizujte prípravu dokumentov pre balíky.
Pomocou rozhrania API (programový kód) integrujte služby do svojho webu.
Na webových stránkach ukážte kupujúcemu skutočné náklady na poštovné z internetového obchodu.
Ak chcete začať používať službu, musíte sa zaregistrovať na webe a odoslať žiadosť. Po overení bude služba prepojená s vašim obchodom. Na pošte nebudete musieť vypĺňať hromady sprievodných dokumentov. Všetko, čo je potrebné, je vytlačiť vyplnený formulár, prilepiť ho na balík a odniesť na oddelenie. Stránka má navyše funkciu online telefonátu kuriérovi, takže nemusíte vôbec opúšťať kanceláriu a byť zaneprázdnení.
Dodanie osobne
Spôsob vlastného vyzdvihnutia tovaru je dobrý, pretože kupujúci nemusí čakať na kuriérov, ktorí často prichádzajú v nesprávny čas, ktorý bol dohodnutý.
Osobné vyzdvihnutie môžete zabezpečiť dvoma spôsobmi:
Vydajte tovar vo svojom sklade alebo kancelárii;
Využite odberné miesto jednej z doručovacích služieb alebo TC (prepravná spoločnosť). Náklady na jeden balík v týchto spoločnostiach sa pohybujú od 50 do 100 rubľov.
Ako zorganizovať vlastné vyzdvihnutie v internetovom obchode sami:algoritmus krok za krokom
Vyzdvihnutie z vašej kancelárie je vhodné, ak predávate produkt, ktorý je potrebné pred nákupom otestovať - oblečenie, obuv, domáce spotrebiče.
Krok 1 - vyberte si izbu. Vyberte si sklad alebo kanceláriu v centrálnej časti mesta, na chodbe, napríklad v nákupnom centre, aby bolo pre zákazníkov výhodné vyzdvihnúť si tovar. Na začiatok vám postačí miestnosť s rozlohou 20-30 metrov štvorcových.
Krok 2 - vybavte miesto vyzdvihnutia. Na to stačí 30 000 rubľov. Strávite ich za počítačom s internetom, pokladňou, policami na uloženie tovaru, nábytkom pre zamestnanca, tabuľkou pri vchode.
Krok 3 - vytvorte vitrínu s výrobkami. Ak ste zorganizovali doručenie z internetového obchodu prostredníctvom vlastného odberného miesta, ponúkajte k tovaru príslušenstvo a tým zvýšite priemernú kontrolu.
Podľa štatistík je vlastné doručenie zvolené pri nákupe lacného tovaru, keď je zbytočné platiť za doručenie kuriérom. Aby váš zisk neklesol, ponúknite hlavnému produktu niečo iné. Za týmto účelom nainštalujte do svojej kancelárie vitrínu s príslušenstvom.
Krok 4 - najmite si poctivého zamestnanca. Na výdaj tovaru najmite osobu s dobrými vlastnosťami. Faktom je, že plat operátora za vydávanie objednávok spravidla nepresahuje 30 000 rubľov, a to ani vo veľkých mestách. Ak sa teda zamestnanec ukáže ako nečestný, bude mať pokušenie ukradnúť tovar, ktorý stojí viac ako jeho plat.
Krok 5 - deklarujte svoje vlastné miesto vyzdvihnutia. Napíšte o tom na webových stránkach, v reklamných brožúrach, na vizitkách. Na webových stránkach vysvetlite svojim zákazníkom, čo znamená self-pickup v internetovom obchode a aké sú jeho výhody. Odfoťte značku a zobrazenie položiek, ktoré je možné kúpiť na mieste. To zvýši dôveru zákazníkov a odlíši vás od konkurencie.
Pochopenie toho, čo je self-pick-up v internetovom obchode, a aké sú jeho úskalia, prichádza so skúsenosťami. Majitelia obchodov napríklad poznamenávajú, že pri výbere tohto druhu dodania veľa kupujúcich tovar neberie.
Ak máte vlastné miesto vyzdvihnutia, zorganizujte si systém telefonovania zákazníkom alebo odosielania SMS s pripomenutím, že je potrebné vyzdvihnúť vašu objednávku. Ak používate službu vyzdvihnutia od doručovacej služby tretej strany, uistite sa, že to upozorní samotného zákazníka.
Doručenie kuriérom
Ako sa doručovanie kuriérom uskutočňuje v internetových obchodoch, dnes takmer všetci obyvatelia veľkých miest vedia, kto aspoň raz niečo kúpil prostredníctvom internetu. Voľbou tejto metódy šetríte čas kupujúceho, pretože kuriér príde ku klientovi domov alebo do práce, pričom sa vopred dohodol na čase návštevy.
Takmer všetky typy kuriérskych dodávok okrem toho umožňujú testovanie tovaru pred platbou - vyskúšanie oblečenia, kontrolu prevádzky zariadenia atď.
Internetový obchod môže doručovanie kuriérom vykonávať dvoma spôsobmi: najmite si vlastného kuriéra alebo využite služby kuriérskej služby.
Pros pre vaše doručenie kuriérom
1. Spôsob doručenia tovaru z internetového obchodu vašim vlastným kuriérom je flexibilnejší v porovnaní so službami kuriérskych služieb tretích strán. Kuriér sa prispôsobuje vášmu zákazníkovi, a nie rozvrhu spoločnosti, v ktorej pracuje. V prípade potreby dodá tovar mimo pracovnú dobu alebo zmení trasu, aby vyzdvihol objednávku, ktorú ste dostali o 19.00 hod., Ale chce ho klientovi doručiť v ten istý deň.
2. Ak klient prevedie platbu za objednávku prostredníctvom kuriéra, potom dostanete peniaze ihneď a nečakajte niekoľko dní, kým vám ich kuriérska spoločnosť prevedie.
3. Najatím vlastného kuriéra spolupracujete s jednou dôveryhodnou osobou. Ak nájdete „svojho“ zamestnanca a pracujete dobre, nemôžete sa obávať o bezpečnosť balíkov a dodacie lehoty. Pri kontakte s kuriérskou službou sa môžu kuriéri zmeniť a s nimi sa zmení aj prístup k práci, ktorý závisí od konkrétnej osoby.
4. Váš kuriér dobre pozná váš produkt, na rozdiel od zamestnanca kuriérskej služby. Minimálne ho môžete vyškoliť, aby mohol odpovedať na jednoduché otázky kupujúceho a pomôcť mu s výrobkom zaobchádzať. Je tvárou vášho obchodu, vašej reklamy a vášho doplnkového predajného nástroja.
Stojí za to premýšľať o tom, ako zorganizovať doručovaciu službu, keď ste schopní ju udržať a keď máte tok objednávok od 5 do 10 za deň. Začínajúci podnikatelia môžu tento proces lepšie outsourcovať.
Internetový obchod pre tých, ktorí nemajú čas rozumieť vývoju. Pripravený do 5 pracovných dní, viac ako 100 predajných nástrojov! Stačí nahrať produkty a začať predávať! Shopconstructor sa postará o ostatné.
Pros kuriérskej spoločnosti pre internetový obchod
1. Za kuriérske služby platíte iba vtedy, keď ich potrebujete, a nenechávajte v personálu osobu, ktorá z času na čas odíde pre objednávky.
2. Organizácia doručovania z internetového obchodu do iných miest je možná iba pomocou kuriérskych služieb. Majú dostatok zdrojov na rýchlu a lacnú prepravu vášho tovaru do iného regiónu.
3. Vyrovnať sa so špičkovým zaťažením, napríklad pred Novým rokom, je jednoduchšie. Kuriérske spoločnosti majú spravidla veľký počet zamestnancov a tieto ďalšie zdroje môžete v prípade potreby použiť.
4. Ak dôjde k strate alebo poškodeniu zásielky zavinením kuriéra, zodpovedá za to kuriérska služba. Ak je tovar poškodený vinou vášho kuriéra, s najväčšou pravdepodobnosťou vám vzniknú straty.
5. V kuriérskej spoločnosti si môžete objednať urgentné doručenie, ak klient napríklad potrebuje prevziať tovar do dvoch hodín. Ak existuje jeden interný kuriér, ktorý je momentálne zaneprázdnený inými objednávkami, nebudete môcť takúto službu poskytnúť.
6. O outsourcovanom doručovaní kuriérom si môžete prečítať v recenziách, na internete je ich veľa. Z recenzií je ľahké identifikovať silné a slabé stránky spoločnosti a potom si vybrať ten, ktorý vám vyhovuje. Pri organizovaní vlastnej doručovacej služby neviete, s akými ťažkosťami sa budete stretávať.
Náklady na kuriérsku doručovaciu službu v meste sú 200-250 rubľov za balík. Rýchlosť- od niekoľkých hodín do niekoľkých dní. Kuriérske služby majú spravidla rôzne tarify - čím viac dodávok objednáte, tým je každá z nich lacnejšia.
Organizácia doručovacej služby pre internetový obchod nevyhnutne znamená doručenie kuriérom bez ohľadu na to, v ktorom regióne sa nachádzate a s čím obchodujete.
Doručenie prepravnými spoločnosťami
Služby prepravných spoločností pre internetové obchody sú relevantné, keď potrebujete odoslať tovar do iného mesta. To je výhodné pre objemný a drahý tovar, ak nedôverujete jeho preprave na Ruskú poštu. Podstata tejto metódy je nasledovná:
Kupujúci vykoná platbu za tovar vopred.
Tovar pošlete do skladu prepravnej spoločnosti alebo si z neho objednáte kuriérsku dodávku k dverám (to závisí od želania klienta).
Príjemca si vyzdvihne tovar a v prípade potreby zrealizuje zvyšok platby.
Ak si vyberiete, ktorá je lepšia, pošta alebo dopravná spoločnosť, druhá možnosť má viac výhod: rýchlosť je vyššia, prístup k balíkom je opatrnejší, pohodlie pre príjemcu a odosielateľa je väčšie. Dopravné spoločnosti však budú mať vyššie ceny a pobočky TC, ktoré ste si vybrali, nebudú dostupné vo všetkých mestách.
Ako teda organizujete doručenie a ako odosielate tovar z internetového obchodu? Samo rešpektujúci obchod implementuje niekoľko spôsobov dodania tovaru:
Kuriér - pre tých, ktorí potrebujú rýchlo a ktorí sú v blízkosti.
Osobný odber - pre tých, ktorí nechcú preplatiť a kupovať tovar za malú čiastku.
Ruskou poštou - na miesta, kde nefungujú kuriéri.
Dopravná spoločnosť - pre tých, ktorí nie sú spokojní s podmienkami pošty.
Aby sme vám uľahčili výber najlepších spôsobov doručenia v Rusku a SNŠ, pripravili sme výber 15 doručovacích služieb s recenziami a popismi.
Možnosti doručenia tovaru a doručovacích služieb v Rusku a SNŠ
http://boxberry.ru je lídrom na trhu s pobočkami v 333 ruských mestách. Služby doručovacej spoločnosti Boxberry využíva viac ako 1 500 online obchodov.
Majiteľ obchodu sa musí zaregistrovať na webových stránkach a odosielať objednávky na doručenie prostredníctvom osobného účtu. Každý klient má k dispozícii osobného manažéra. Objednávky môžete priniesť do skladu „Boxberry“ alebo zavolať kuriérovi, ktorý si vyzdvihne tovar. Výhodou tohto spôsobu dodania tovaru je možnosť sledovať polohu balíka na webových stránkach a online kalkulačka s kalkuláciou nákladov.
Recenzia na Boxberry na internete
http://www.edostavka.ru je jednou z najlepších doručovacích služieb pre tovar z internetových obchodov, známych ako CDEK, na trhu od roku 2000. V 90 mestách Ruska je 450 zberných miest. CDEK prepravuje tovar zo zahraničia vrátane Číny a v ten istý deň ponúka službu urgentného doručenia.
CDEK poskytuje zľavy od 3 do 10% majiteľom internetových obchodov, ktorí uzavreli zmluvu, tlačia faktúry, volajú príjemcom, aby objasnili dodaciu dobu, pracujú cez víkendy a po 18:00 a poskytujú mnoho ďalších doplnkových služieb.
Spätná väzba na CDEK na internete
http://www.shop-logistics.ru-zásielková služba „Shop-Logistics“ organizuje dodávky pre internetové obchody v 5 000 ruských mestách. Podľa správy je 95% balíkov doručených bez problémov. Dobierka od kupujúcich sa prevádza za 1-3 dni.
Online kalkulačku z Shop Logistics si môžete nainštalovať na svoj web. S jeho pomocou si užívatelia sami vypočítajú presnú cenu. Náklady na dopravu - od 50 rubľov za balík. Väčšina zberných miest je vybavená miestnosťami pre tých, ktorí kupujú oblečenie.
Online kontrola Shop-logistiky
http://www.topdelivery.ru - ruská sieť na doručovanie listov a balíkov. Doručenie sa vykonáva kuriérom alebo na miesto vyzdvihnutia. Podmienky pre Moskvu a Petrohrad - 1 deň. „Top-Delivery“ funguje v 1800 osadách Ruska a má viac ako 200 bodov vlastného vyzdvihnutia.
Podľa uistení zamestnancov sa spoločnosť „Topdelivery“ vyrovnáva aj s novoročným pracovným vrcholom. Volá príjemcom a posiela im správy, umožňuje čiastočné vrátenie peňazí, umožňuje testovať produkt 15 minút pred zaplatením.
Recenzia Topdelivery na internete
http://post.reworker.ru - spoločnosť Reworker sa zaoberá nielen dodávkou tovaru pre internetové obchody. Poskytuje tiež služby pre spracovanie objednávok, skladovanie, označovanie balíkov. Spolupracuje s Ruskou poštou a najbežnejšími kuriérskymi službami - Boxberry, CDEK, DPD a ďalšími. Všetko, čo potrebujete, je uzavrieť zmluvu, prepojiť systém s vašim obchodom a opustiť aplikácie. Kuriéri si od vás prevezmú tovar a v ten istý deň ho pošlú prostredníctvom požadovanej doručovacej služby.
Náklady na doručenie z internetových obchodov do Revorkeru sú od 24 rubľov. Odosiela tovar z Moskvy a Petrohradu. Zjednodušuje komplexnú prácu s Ruskou poštou - pripravuje a balí zásielky, stará sa o papierovanie, poskytuje minimálnu províziu pri odosielaní dobierky od klienta.
Recenzia Reworkera na internete
http://getparcel.ru je reaktívna doručovacia služba do internetových obchodov (ako sa sami nazývajú), ktorá dodáva tovar v rámci Moskovského okruhu do troch hodín. Žiaľ, zatiaľ nejdú ďalej ako na Moskovský okruh. Donášková služba GetParcel spolupracuje so štyridsiatimi partnermi alebo 1600 kuriérmi v Moskve. Kuriéri prechádzajú špeciálnym školením, každý má registračnú pokladnicu a terminál na platbu kartou.
Služba Getparcel má vlastné API na inštaláciu miniaplikácie na web, ak máte veľký internetový obchod, a osobný účet na odosielanie objednávok, ak sú objemy predaja stále malé.
http: //allegro-plus.rf je kuriérska služba, ktorá sa špecializuje na doručovanie korešpondencie a balíkov v Moskve. Funguje aj s internetovými obchodmi, ponúka zľavy pravidelným zákazníkom. Allegro-Plus bezplatne vyzdvihne zásielky z vášho skladu, zabalí balíky a zavolá príjemcom, aby sa s nimi dohodli na čase dodania.
Kuriérska služba „Allegro-plus.rf“ uzatvára zmluvu s internetovými obchodmi. Každému klientovi je priradený manažér, ktorý vám povie, ako zorganizovať doručenie kupujúcemu prostredníctvom osobného účtu, ako vytlačiť sprievodné dokumenty a uchovať si adresár.
Recenzia na Allegro Plus na internete
http://www.latella-post.ru - kuriérska služba založená v roku 2007, sa zaoberá dodávkou tovaru z internetových obchodov v Moskve, Rusku a zahraničí. Donášková služba „Latella“ má 90 pobočiek v Rusku, ako aj zastúpenia na Ukrajine, Bielorusku, Kazachstane, Kirgizsku.
Služba má k dispozícii flotilu 50 automobilov; na doručenie tovaru si rezervuje približne 3 000 letov mesačne. Medzi nevýhody doručovacej služby "Latella" patrí práca kuriérov iba vo všedné dni a počas pracovnej doby od 9 do 18.
http://www.doklienta.ru - prepravná spoločnosť pracujúca s dobierkou. TC „Doklienta“ dodáva tovar s hmotnosťou do 10 ton, preberá tovar od dodávateľa, prevádza na dobierku, umožňuje vám vyskúšať si oblečenie pred platbou, zostaviť nábytok a skontrolovať domáce spotrebiče.
Doba dodania tovaru z internetového obchodu je jasne zobrazená, existuje online kalkulačka na výpočet nákladov na doručenie v Moskve, do akéhokoľvek mesta v Rusku alebo SNŠ. Ceny spoločnosti Doklienta.ru závisia od počtu dodávok za mesiac a hmotnosti balíka. V priemere doručenie jedného balíka do kilogramu stojí 25 rubľov /
Online recenzia Doklienta
http://courier-fakel.ru - Kuriérska služba Fakel funguje od roku 2011, dodáva tovar po Moskve a Rusku. Je možné doručenie kuriérom až k vám domov alebo služba vyzdvihnutia v Moskve. Funguje včas - zaväzuje sa vrátiť náklady na doručenie, ak kuriér mešká viac ako hodinu.
„Pochodeň“ poskytuje každému internetovému obchodu osobného manažéra, vracia peniaze z dobierky do troch dní, môže uložiť váš tovar vo svojom sklade, umožňuje vám sledovať stav vašej objednávky online.
https://www.hermesrussia.ru - spoločnosť dodávajúca tovar z internetového obchodu „Hermes“ na trh viac ako štyridsať rokov. Ponúka doručenie v rámci Ruska s nemeckou presnosťou. Sídlo spoločnosti je v Hamburgu. V 155 mestách v Rusku je asi 600 zberných miest.
Doručovacia služba „Hermes“ upozorní príjemcov na príchod tovaru telefonicky alebo SMS, vyhotoví poistenie všetkého tovaru, koordinuje expresné vrátenie tovaru späť do internetového obchodu. Odhadované dodacie lehoty v Moskve a regióne sú 1-2 dni.
Recenzia Hermesrussie na internete
http://www.dimex.ws - zásielková služba pre internetové obchody, funguje od roku 1998. Doručuje náklad do viac ako 9 000 miest v Rusku a SNŠ. Existuje možnosť dodania tovaru nasledujúce ráno (expresné) a doručenia zberného nákladu, ako aj balenia tovaru s niekoľkými stupňami ochrany.
Kuriérska služba „Dimex“ poskytuje ďalšie služby: doručenie mimo pracovnú dobu, zmena adresy príjemcu, doručenie so zoznamom príloh, deklarovanú hodnotu, doručenie do určitého času.
http://www.ecp-logistic.ru je spôsob doručenia kuriérom prostredníctvom Ruskej pošty alebo našich vlastných zberných miest. ECP-Logistic funguje v Moskve a regiónoch. Zadarmo preberajú zásielky z vášho skladu, bezplatne menia adresu alebo meno príjemcu, pomáhajú inštalovať vaše API v internetovom obchode a poskytujú osobný účet so všetkým, čo potrebujete.
Doručovacia služba „ESP-Logistic“ poskytuje 10% zľavu na doručenie z internetových obchodov v prvom mesiaci služby, nezvyšuje cenu služieb, ak potrebujete doručovať tovar cez víkendy. Maximálna hmotnosť zásielky je 15 kg.
Spätná väzba o logistike Ecp na internete
http://index-express.ru - profesionálne doručenie tovaru a korešpondencia. Pokiaľ ide o internetové obchody, IndexExpress ponúka organizáciu dodávky tovaru na odberné miesta v Moskve (9 odberných miest) a Petrohrade (24 odberných miest). Na požiadanie si môže vyzdvihnúť náklad od vášho dodávateľa a uložiť ho vo svojom sklade.
Kuriérska služba „Index-expres“ odosiela správy príjemcom vo všetkých fázach doručovania. Ponúka výhodnú tarifu s fixnými nákladmi 250 rubľov bez ohľadu na počet dodávok.
http://cse.ru - dopravná spoločnosť „CourierService Express“ začala svoju činnosť v roku 1997. Dnes v celom Rusku funguje viac ako 150 pobočiek kuriérskych služieb. Personál zahŕňa viac ako 170 ľudí.
Pre internetové obchody „KSE“ ponúka praktické možnosti dodania v Rusku, skladovanie a balenie tovaru, dobre zavedený zákaznícky servis a 10 000 metrov štvorcových skladových priestorov.
Ako zariadiť doručenie v internetovom obchode - tipy
1. Ak je priemerná čiastka šeku vo vašom obchode 1 000 rubľov, nezabudnite si doručenie vyzdvihnúť sami. Je nepravdepodobné, že by klient chcel zaplatiť ďalších 250-300 za doručenie kuriérom za cenu 1 000 rubľov.
2. Pri uzatváraní zmluvy o kuriérskych alebo prepravných službách pre internetový obchod si ju pozorne prečítajte. Čo sa stane, ak kuriér stratí zásielku alebo nedodrží termín, zavolá vedúci príjemcom alebo im pošle SMS, ako dlho vám za tovar prevádza peniaze, čo keď kupujúci neprevezme objednávku - tieto a ďalšie podmienky musia byť jasne uvedené.
3. Urobte z obchodu možnosť expresného doručenia v ten istý deň alebo do niekoľkých hodín. Podľa prieskumu si 36% potenciálnych kupujúcich neobjednáva kvôli dlhým dodacím lehotám. Nestrácajte týchto klientov.
4. Zákazníci sú v zásade pripravení vyzdvihnúť objednávky večer, po práci. Špičkový čas - 19:00 - 22:00. Zvážte to pri plánovaní rozvrhu pre kuriéra alebo miesto vyzdvihnutia.
Výber toho najlepšieho doručovateľské spoločnosti: kontrolný zoznam
Skúsení majitelia internetových obchodov odporúčajú vybrať si kuriérsku službu, ktorá:
Má mnoho pobočiek v Moskve a Petrohrade. Podľa štatistík 70-90% kupujúcich v internetových obchodoch sú Moskovčania a obyvatelia severného hlavného mesta.
Odoláva vrcholnému novoročnému zaťaženiu. Mnoho spoločností narúša dodaciu lehotu tovaru z internetového obchodu počas prázdnin a naráža na zisky a povesť majiteľov.
Balíčky si môžete vyzdvihnúť po 19:00, a nie v strede pracovného dňa. Je to pre vás výhodné a potrebujete, aby ste mohli kuriérovi vrátiť všetky objednávky, ktoré sa počas dňa nahromadili.
Má svoje vlastné API (kód pre umiestnenie na stránku), takže organizáciu doručovania internetového obchodu zvládnete z administračného panelu. To platí najmä pre veľké obchodné platformy.
Bezplatne vracia balíky, ktoré si zákazník nevyzdvihol. Najneskôr o týždeň neskôr a s uvedením dôvodu návratu.
Pri výbere kuriérskej služby sa musíte, samozrejme, zamerať na recenzie. Ale nebuďte prekvapení, ak uvidíte veľa negatívnych recenzií o najlepších doručovacích službách pre internetové obchody v Rusku. Pamätajte si, že o dobrom sa málokedy píše, pretože je samozrejmé. Ochotne však hovoria o zlých skúsenostiach zo spolupráce a všetkými kanálmi.
Rýchle dodanie a spokojní zákazníci!
Podľa výskumu amerických marketérov má u 59% online nakupujúcich cena doručenia vplyv na rozhodnutie o kúpe a 44% odmieta kúpiť vôbec niečo kvôli vysokej cene za dopravu. Štatistiky uvádzajú, že väčšina vozíkov je opustená vo fáze platby, keď sa k nákladom na tovar pripočíta doručenie. Po dosiahnutí tohto bodu začne kupujúci pochybovať, či tento výrobok skutočne tak veľmi potrebuje. Ak je dodávka bezplatná, s najväčšou pravdepodobnosťou nebudú žiadne pochybnosti. Nie každý si však môže dovoliť doručiť tovar zadarmo. A hoci je táto možnosť pre kupujúceho najatraktívnejšia, dokonca aj veľkí hráči na trhu účtujú peniaze za dodanie.
Boris Lepinskikh, riaditeľ internetového obchodu e96.ru
„Náklady na dopravu ovplyvňujú dva dôležité faktory. Prvým sú náklady na doručenie. Presne vieme, koľko nás stojí posledná míľa v každom meste. Druhým je trh. Pozeráme sa na to, koľko stojí dodanie podobného tovaru od našich hlavných konkurentov v kategórii (napríklad nábytok alebo veľké domáce spotrebiče), a nedostávame sa „nie vyššie ako na trh“.
Vo všeobecnosti sú pri tvorbe ceny za doručenie možné rôzne situácie:
a) náklady na dodanie v cene a marži sú dostatočné - najchladnejšia situácia;
b) náklady na doručenie sú oddelené a potom prakticky pokrývajú naše náklady na doručenie - je to tiež dobré;
c) rôzne situácie „dotovania poslednej míle“, keď sme nútení znížiť náklady na dodanie „na trh“, aby sme neprišli o tržby ”.
Existujú iba tri stratégie nákladov na dopravu: bezplatná, shareware a bezpodmienečne platená. A každý má svoje klady a zápory.
Doprava zdarma
Kupujúcim najobľúbenejšia a na prvý pohľad najnevýhodnejšia možnosť pre predávajúceho. Ale pretože láska ľudstva k freebies je nevyrovnateľná, bezplatná doprava výrazne zvyšuje predaj.
Podľa štatistík si 84% návštevníkov internetových obchodov vyberie na nákup stránku s bezplatnou dopravou.
Samozrejme, niekedy sa stane, že cena objednávky je nižšia ako cena za dodanie, ale celkový objem predaja umožňuje spoločnosti bezbolestne prežiť takéto prípady.
Dmitrij Pokataev, vedúci internetového obchodu Stoletti Kitchens:
"Všetko závisí od príjmu obchodu, ak to marža umožňuje, nemali by ste vydesiť kupujúcich ďalším dodatočným poplatkom za doručenie." Aj keď sa niekedy stane, že si objednajú jednu stoličku, prinesie ju kupujúcemu viac ako on. Samozrejme, je hanba platiť za takú objednávku z vlastného vrecka, ale vždy sme sa s tým zmierili. “
Stratégiou bezplatnej dopravy pre každého môže byť zisková spoločnosť špecializujúca sa na malý a ľahký tovar a podniky s veľkým počtom opakovaných predajov, ako sú potraviny, pripravené jedlo, voda. Pretože nie je potrebné míňať peniaze na prilákanie nových zákazníkov, môžu byť prerozdelené tak, aby platili za doručenie existujúcim.
Doprava zdarma
Stratégia 1: šekom
Bezplatná doprava má najčastejšie určité podmienky a obmedzenia. Jeden z nich - minimálna hodnota objednávky... Ľudia majú spravidla tendenciu dostať tovar v správnom množstve, aby získali dopravu zadarmo. Psychológia tu funguje: za rovnakú cenu dostanem viac tovaru. Navyše náklady na dodatočne zakúpený tovar sú najčastejšie vyššie ako cena za dodanie. Ak je minimálna nákupná cena 1,5 tisíc rubľov, v košíku je tovar za 1 tisíc a doručenie stojí 250-300 rubľov, väčšina potom dá prednosť nákupu niečoho iného za 500 rubľov.
Príjem: 600x30 = 18 000 rubľov
Hrubý zisk: 18 000 - (600 x 0,8 x 30) = 3600
Náklady na doručenie: 150x30 = 4500
Čistý zisk: 3600-4500 = -900 rubľov
Ukazuje sa, že ponúknutím bezplatnej dopravy pri nákupe 600 rubľov spoločnosť pracuje so stratou 900 rubľov. Jednoduchými výpočtami zistíme, že spoločnosť ide na nulu s objednávkou 750 rubľov:
Čistý zisk bude nulový s hrubou maržou rovnajúcou sa nákladom na dopravu. Vypočítame príjem. Príjem = hrubý zisk x 100 / zisk z objednávky (4500x100 / 20 = 22500)
Suma objednávky = príjem / počet objednávok (22500/30 = 750)
To znamená, že pre spoločnosť bude ziskové dodávať objednávky viac ako 750 rubľov zadarmo.
Yakov Grinemaer, internetový obchod „GIANT-DOERI.Ru“:
„V projekte GIGANT-DOERI.Ru sme sa rozhodli bezplatne doručiť objednávky nad určitú sumu. Pre klientov je to príjemné prekvapenie a jeden z ukazovateľov nášho záujmu. Takéto príjemné drobnosti vytvárajú celkovo pozitívny dojem z práce s nami. Je pre nás dôležité, aby bol kupujúci spokojný a podelil sa o svoje príjemné skúsenosti s priateľmi, píše recenziu. Ak objem objednávky neumožňuje poskytnúť bezplatnú dopravu s plánovanou výškou hraničného zisku, potom poštovné účtujeme. Ceny vytvárame „z trhu“ tak, aby naše dodacie podmienky boli „normálne“ a neodstrašili kupujúceho. Náklady na dodanie sú často vyššie ako ceny pre klienta, takže marginálnosť produktu by mala umožniť kompenzáciu týchto nákladov. “
Stratégia 2: mimo produktu
Doprava zdarma „K vybraným výrobkom“ vhodné, ak sa potrebujete zbaviť nadbytočného zatuchnutého tovaru, napríklad tričiek nie práve najobľúbenejšej farby alebo obuvi pomalšej veľkosti. Pri viacerých nákupoch môžete ponúknuť bezplatnú dopravu, čo kupujúcich povzbudí k tomu, aby vo vašom obchode nechali viac peňazí. Propagáciu môžete obmedziť bezplatnou dopravou včas.
Stratégia 3: využite výhody
Ďalšou možnosťou bezplatnej dopravy je "len pre...". Držitelia klubových kariet alebo tí, ktorí za nákup zaplatia určitým spôsobom (iba v hotovosti alebo iba kartou určitej banky). Náklady na doručenie sú v tomto prípade kompenzované nejakým druhom prospechu pre predávajúceho.
Pri online platbe internetový obchod zabije dve muchy jednou ranou: okamžite dostane na svoj účet „skutočné“ peniaze a je poistený proti nekúpeniu tovaru.
Stratégia 4: preč z diaľky
Mnoho miestnych spoločností obmedzuje bezplatnú dopravu do jedného mesta alebo viacerých oblastí. Je to spôsobené tým, že geografia dodávky výrazne ovplyvňuje jeho náklady. Čas je známy ako peniaze. Jeden kuriér môže doručiť niekoľko objednávok za hodinu v jednej oblasti, ale cesta do susedného mesta, odkiaľ bola objednaná notorická stolička, bude trvať pol dňa. Z finančného hľadiska budú tieto dodávky stáť veľmi odlišne.
„Existuje bezplatné doručenie, ale iba pri nákupe v určitej výške a iba v rámci mesta Čeľabinsk. V prípade doručovania na dlhé vzdialenosti doručujeme na vlastné náklady na terminál prepravnej spoločnosti. Spočiatku sme prevzali dodávku, pretože to bola vtedy naša konkurenčná výhoda, a teraz je to už povinná požiadavka trhu. “
5 spôsobov, ako vám funguje bezplatná doprava
Predtým, ako svojim zákazníkom ponúknete bezplatnú dopravu, zvážte, či vás to nezlomí.
7 spôsobov, ako zničiť svoj internetový obchod
- Ponúkame bezplatnú dopravu objemných položiek. Ak môže byť pizza doručená kuriérom na bicykli, musí byť skriňa alebo chladnička naložená do nákladného auta, odvezená na miesto a vyzdvihnutá do bytu. To znamená, že okrem nákladov na dopravu budete musieť zaplatiť aj za prácu najmenej dvoch nakladačov.
- Doručenie kuriérskou službou zdarma. Profesionálni dopravcovia vypočítavajú náklady na svoje služby na základe vzdialenosti a hmotnosti alebo objemu zásielky. Ak si váš klient kúpi stoličku a potrebuje ju odviezť do susedného mesta, bezplatná doprava vám nielenže zožerie zisk z objednávky, ale tiež vezme obchod do mínusu.
- Ak je v obchode často vrátený tovar alebo odmietne uplatniť objednávku, potom bezplatná doprava prinesie iba straty.
- Pri obchodovaní s nízkym maržovým tovarom je nerentabilné vykonávať bezplatnú dopravu. V internetových obchodoch predávajúcich spotrebný tovar, chemikálie pre domácnosť a tovar pre deti má zmysel ponúkať bezplatnú dopravu za minimálnu sumu objednávky.
- Ak je dodanie drahšie ako zakúpený výrobok, predávajúci zaň nemôže zaplatiť.
- Doprava zdarma pri obmedzených možnostiach dopravy. Internetové obchody predávajúce po celom Rusku tomu čelia. Objednávku do vzdialených oblastí môžete napríklad odoslať iba prostredníctvom Ruskej pošty.
- Komplikované dodanie. Ak sú v reťazci dodávky tovaru 2 alebo viac článkov, je nerentabilné ich bezplatne poskytnúť. Napríklad vyzdvihnite tovar v sklade a odneste ho na železničný terminál, prepravte ho v kontajneri do iného mesta a doručte na miesto určenia.
Platené doručenie
Aj pre túto stratégiu existuje niekoľko možností. Všetky sú založené na priemerných výpočtoch, to znamená, že niektorí z kupujúcich zaplatia viac, ako služba skutočne stojí, a niektorí menej. Niekedy si spoločnosť zaplatí časť nákladov na dopravu sama.
Ivan Bazdrin, internetový obchod s tovarom na spánok „Sonáta“:
„V našom obchode náklady na doručenie, ak sú zaplatené, nepokrývajú viac ako 50% nákladov. Máme veľký tovar a potrebujeme doručenie až k dverám, a to je plus sťahováky. Ich prácu si platíme sami. “
Stratégia 1: jedna cena
Jedna z platených možností doručenia stanovenie jednotnej ceny... Pri výpočte musíte vziať do úvahy mnoho faktorov: okrem priemerného šeku, tržieb a zisku potrebujete aj údaje o geografii, percentuálny podiel výnosov, ceny kuriérskych služieb, ak používate zdroje tretích strán, alebo náklady na udržiavanie vlastných kuriérov.
Pozrite si príklad vzorca na výpočet paušálu na doručenie jednej objednávky
Optimálna cena by zároveň mala umožniť nielen pracovať bez straty, ale ani nevystrašiť zákazníkov. Na výpočet nákladov na doručenie ich budete musieť prirovnať buď k hmotnosti objednaného tovaru, alebo k jeho množstvu.
Spoločnosti sa najčastejšie zakladajú fixné ceny na dodanie v závislosti od výšky objednávky, objemov, geografie alebo niektorých ďalších parametrov.
Obvykle tu platí jedno pravidlo: čím viac kupujúci za produkt zaplatí, tým menej zaplatí za doručenie.
Dodávka hriankovača v hodnote 500 rubľov a externého disku v hodnote 5 tisíc rubľov (berieme tovar približne rovnakej hmotnosti a rozmerov) bude stáť povedzme 150 rubľov. Príjmy obchodu z týchto dvoch nákupov sa však líšia 10 -krát. Je teda celkom logické prerozdeliť náklady na doručenie v závislosti od ceny: vezmite 200 rubľov za doručenie hriankovača a 100 rubľov za dodanie disku.
Stratégia 2: skutočné náklady
V každom konkrétnom prípade sa podľa toho, čo kupujú, koľko nakupujú a kde to všetko musia vziať, tvorí ich vlastná cena za doručenie. Internetové obchody, ktoré si zvolili túto možnosť platby za doručenie, inštalujú na stránku špeciálnu kalkulačku, ktorá robí výpočty pre každú objednávku.
Ďalšou možnosťou je nechať kupujúceho vybrať si, kto mu tovar dodá. V tomto prípade je obvykle na stránke s dodacími podmienkami uvedený zoznam podnikov a spoločností.
Akú možnosť platby za dopravu by ste si mali vybrať?
Stojí za to ponúknuť kupujúcemu niekoľko možností dodania, z ktorých si môžete vybrať, najmä preto, že počet spôsobov dodania ovplyvňuje aj predaj.
Medzinárodná zásielková služba balíkov, do zvýšenie počtu objednávok o 10% stačí na pridanie ďalších možností doručenia na stránku.
Britská spoločnosť Hermes uskutočnila podobnú štúdiu a zistila, že 25% nákupov sa neuskutočnilo kvôli obmedzenému výberu spôsobov dodania.
Aby ste nepočítali nesprávne, všetko starostlivo analyzujte.
- Bezplatnú dopravu by ste nemali robiť len preto, že sa to zákazníkom páči. Takýto krok musí byť ekonomicky uskutočniteľný.
Vera Frolova, online obchod s oblečením didriknaurale.ru
Nemáme bezplatnú dopravu. Nie je to tak, pretože pracujeme s celou krajinou a náklady na doručenie sa môžu pohybovať od 90 do 900 rubľov a ešte vyššie.Nie je pre nás rentabilné odškodniť klienta ani za časť dodávky, a nie je ani zaujímavé pracovať kvôli práci. Existujú objednávky, ktoré je jednoduchšie odmietnuť ako ich realizovať. Navyše pracujeme s kategóriou, ktorá má síce počas sezóny vysoké marže, ale má aj mimosezónne výpredaje, keď nám úroveň marže jednoducho neumožňuje ponúknuť klientovi dopravu zadarmo. Na našom webe neustále prebieha výpredaj.
Patríme k malému podniku a otázka ziskovosti a nákladov je pre nás akútna - nemáme možnosť donekonečna investovať do podnikania len kvôli obratu a očakávaniu zisku niekedy neskôr. A podľa najnovších trendov sa aj medzi veľkými konkurentmi stalo bezplatné doručenie propagáciou, a nie povinnou možnosťou. V istom období sme mali odberné miesto, spolupracovali sme s ozónom a Boxberry ako odberným miestom. A mohli sme odhadnúť podiel bezplatných dodávok v najväčších obchodoch (väčšina z nich bola zaplatená), ako aj vidieť percento odmietnutí objednávok, vieme, koľko zákazníkov neprichádza na vykúpenie tovaru. Tieto informácie nám umožnili určiť naše zásady doručovania a po vyhodnotení doručovacích služieb si vybrať nášho poskytovateľa služieb.
Cena za doručenie je zostavená jednoducho: vybrali sme dodávateľa kuriérskych služieb, ktorý je optimálny z hľadiska ceny, kvality a rýchlosti dodania. Ponúkame tiež alternatívny spôsob doručenia - všadeprítomná ruská pošta, dopraví vás dokonca aj na Kamčatku. A doručovanie poštou do niektorých regiónov je oveľa lacnejšie. Pre blízke mestá Čeľabinsk, Ťumeň, Perm atď. doručenie sa môže uskutočniť nasledujúci deň a ľuďom sa to páči. Doručenie do Moskvy trvá v priemere 2-3 dni, čo je tiež veľmi rýchle. V Jekaterinburgu doručujeme na odberné miesta SDEK alebo vlastnou dodávkou domov. Keď sa doručovanie vykonáva prostredníctvom pošty, nepoužívame dobierku. Najprv sme čelili mnohonásobnému oneskoreniu dodania a v dôsledku toho zákazníci odmietli prijať objednávku a obrovské náklady na nezabezpečenú službu. Akonáhle sme mali 30 dní meškanie s dodávkou AVIA do Yar-sale. Celkové náklady sa rovnali hodnote objednávky, ktorú si zákazník kvôli omeškaniu nekúpil. Mimochodom, nikto nám nič nekompenzoval. Za druhé, pri platbe na dobierku je od klienta účtovaná provízia. Výpočet výšky dobierky tak, aby klient neplatil províziu, je proces náročný a musí sa vykonať zakaždým ručne. Preto teraz, ak chce klient doručenie Ruskou poštou, ponúkame mu, aby uskutočnil platbu vopred za objednávku.
- Stojí za to porovnať zisk z predaja rôznych produktov a nastaviť sadzby za dopravu v závislosti od zisku.
Priatelia, pozdravujem vás. Diko sa ospravedlňuje, že mal za posledné dva mesiace iba dva články. Jednoducho, koncom septembra sa mi narodil syn a ja som si až teraz pomaly zvykala na nový životný rytmus.
Dnes je článok na tému „ Vezmite to a rýchlo implementujte! “. A zdá sa, čo s tým má spoločné list na obrázku vľavo? Čoskoro to zistíte
A dnes sa chcem dotknúť témy súvisiacej s textom a grafickým dizajnom stránok s informáciami o doručení. Koniec koncov, je to jedna z mála stránok, ktoré tvoria konečné rozhodnutie návštevníka o nákupe vo vašom internetovom obchode, a mnohí jednoducho podceňujú jeho dôležitosť.
Koľkých možností prezentácie týchto informácií som videl, som stále viac presvedčený, že fantázia sa neobmedzuje na nič.
O čom budeme hovoriť:
- Formulácia problému;
- AKO NESTOJÍ robiť;
- Jednoduchá prezentácia informácií (zvoľte možnosť implementácie);
- Dobré vzory;
- Záver.
Prečo je to vo všeobecnosti také dôležité?
Nie nadarmo vás upozorňujem na stránku „Dodávka“, pretože pri čítaní týchto stránok sa návštevník často rozhodne pre nákup vo vašom internetovom obchode alebo nie. A našou úlohou je, aby mu toto čítanie uľahčilo a nebolo náročné. Nepodceňujte obsahový marketing (ktorému sa v mojom prípade venuje veľká pozornosť) ani na dodacej stránke.
Keď vyvstane otázka o prezentácii tej alebo onej informácie, okamžite začneme premýšľať o tom, ako to najlepšie urobiť.
Napríklad v tomto blogu v každom článku sa len ťažko môžem brániť presýteniu svojich čitateľov informáciami. Po napísaní takmer akéhokoľvek článku ho niekoľkokrát upravím a znížim množstvo poskytovaných informácií kvôli lepšej asimilácii a minimalizácii „neporiadku“. Áno, napísanie každého článku trvá zhruba 10 hodín, ale som si istý, že je to lepšie, ako rozdávať polotovary každý deň.
Preto zakaždým, keď sa chystáte umiestniť na stránku akúkoľvek informačnú stránku (reč nejde o článkoch v blogu internetového obchodu), potom sa pokúste prispôsobiť maximum informácií za minimum slov alebo ešte lepšia grafika.
A dnes sa pokúsime dať tieto informácie tak, aby len na prvý pohľad návštevník pochopil, že úspešne doručujete tovar do jeho mesta alebo dediny.
Zlý príklad
Nie je to najlepší príklad, ktorý treba nasledovať.
Vľavo od tohto textu vidíte snímku stránky „Doručenie a platba“ z webu ProSkater.ru, niekoľkokrát zmenšenú.
S najväčšou pravdepodobnosťou bola táto stránka aktualizovaná, pretože boli k dispozícii informácie a otvárali sa nové smery doručenia, ale keď je stránka vysoká viac ako 13 000 pixelov (viac ako 10 obrazoviek!), Už to nevyzerá vtipne.
V tomto prípade si tento internetový obchod môže niečo také dovoliť, pretože už má obrovskú armádu kupujúcich a sledovateľov, ktorí si už pamätajú všetky podmienky a pravidlá dodania s platbou.
Prvý príklad jasne ukazuje najčastejšiu chybu pri zostavovaní tohto typu stránky: obsahovať čo najviac informácií a získať výsledok nečitateľný list textu.
Zhrnutie: Nekombinujte všetko dohromady, štruktúrujte informácie!
Ale to sú všetko všeobecné rady, ktoré nič neznamenajú, kým sa pustíme do práce. V ďalšej kapitole začneme stavať chrbticu tejto stránky a nájdeme niekoľko skutočne hodnotných riešení.
Jednoduchá prezentácia informácií
Každý internetový obchod má svoje vlastné typy doručovania a jediné riešenie, ktoré by pokrylo všetky možnosti, jednoducho neexistuje.
Zoberme si najbežnejšie možnosti:
Pre každého platí jedno pravidlo
Prvý dojem.
Na prvý pohľad na stránke „Doručenie“ by mal návštevník okamžite pochopiť, či sa nachádzate v jeho meste alebo nie.
Ak máte pevné alebo bezplatné doručenie po celom Rusku, bude vám podobné elegantné riešenie vyhovovať (živý príklad na konci článku):
Nie je ťažké uhádnuť, že iba jeden pohľad na túto stránku objasní, že internetový obchod poskytuje doručovanie po celej krajine a je úplne zadarmo. Áno, môžete o tom písať v texte, ale obrázok je oveľa efektívnejší a ocenia vás aj vizuálni používatelia.
Výzva do akcie!
Na konci stránky nezabudnite zahrnúť odkaz alebo tlačidlo vyzývajúce na ďalšiu akciu. Obvykle ide o jednoduchý odkaz s textom „Choďte na nákupy“, ktorý vedie na hlavnú stránku.
Možnosť číslo 1. Len kuriér.
Ak máte doručenie iba kuriérom do vlastných a ďalších miest, potom často stačí iba uviesť tieto mestá v texte popisu.
Používateľ, ktorý sa dostane na túto stránku, okamžite uvidí mapu s vyznačenými mestami. A ak vidí svoje mesto, potom jeho pohľad klesá nižšie, kde už existujú odkazy na podrobné podmienky pre každé mesto, ktoré sa nachádzajú na tej istej stránke hneď nižšie.
Ak sa rozhodnete používať interaktívne Mapy Google, má zmysel používať Info Windows pre Mapy Google. Príklad:
V každom meste, kde je k dispozícii doručenie kuriérom, umiestnite podobnú značku a do vyskakovacieho okna môžete umiestniť akékoľvek informácie: rýchlosť doručenia, čas doručenia a ďalšie podmienky. Môžete si prečítať viac o rozhraní Google Maps API.
Našťastie len málo online obchodov funguje iba s doručením kuriérom a spravidla existuje oveľa viac typov doručenia. V nasledujúcom príklade doplníme.
Možnosť číslo 2. Kuriér a vyzdvihnutie.
Ak pracujete s doručovaním kuriérom aj s doručovaním po celej krajine, navrhujem prvú možnosť mierne upraviť.
V takom prípade si s najväčšou pravdepodobnosťou vystačíte aj s textovou stránkou s interaktívnou mapou na úplnom začiatku.
Návštevníkom sa opäť po kliknutí na stránku zobrazí interaktívna mapa, na ktorej sú vyznačené mestá. Kliknutím na svoje mesto môže návštevník okamžite vidieť, aké možnosti má k dispozícii: kuriér, vlastné vyzdvihnutie alebo oboje.
Možnosť číslo 3. Kuriér, vyzdvihnutie a pošta.
Sám chápete, že nemá zmysel umiestňovať všetky pošty na mapu a už tu je potrebné nejaké ďalšie riešenie.
Zmeny:
- Po príchode na stránku dodania by mal používateľ okamžite pochopiť, že doručenie sa vykonáva v celom Rusku;
- Hneď oddeľme poštové doručovanie od ostatných spôsobov. A kvôli tomu rozdelíme informácie na karty.
Prvá karta „Doručenie kuriérom a vlastné vyzdvihnutie“ je úplne prevzatá z možnosti č. 2. Druhá karta je však plne pripravená pre ruskú poštu:
Tí, ktorí žijú v odľahlých oblastiach, vedia, že ich do nich vo všeobecnosti nosí iba Ruská pošta. A preto okamžite odporúčame pozrieť sa na:
- Náklady na doručenie;
- Dodacie podmienky;
- Rovnako ako termíny dodania na diagrame.
To znamená, že keď sa dostanete na túto stránku, odpovieme na otázky používateľa dokonca aj na prvej obrazovke monitora. Toto je úžasné!
Iné schémy doručovania.
Tento článok sa zaoberá všeobecným prípadom, ale napriek tomu má každý internetový obchod svoje vlastné spôsoby dodania kupujúcemu a nemôžete ich nájsť naraz naraz.
Preto uvádzame niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu optimalizovať vašu prezentáciu:
- Všeobecné odporúčanie: Na oddelenie informácií použite karty. Ak chcete pridať popis doručenia prepravnými spoločnosťami, je lepšie umiestniť tieto informácie na samostatnú kartu;
- Zo skúsenosti vyplýva, že čím jednoduchšia je všeobecná schéma dodania, tým jednoduchšie je pracovať. Niektoré implementujú kalkulačky na doručovanie Ruskou poštou a tvrdohlavo kladú váhu tovaru na niektoré a niektoré jednoducho stanovia fixné náklady na doručenie Ruskou poštou. Priemerné náklady na doručenie pre oba sú približne rovnaké;
- Skúste sa uistiť, že používateľ na prvý pohľad na stránke doručenia okamžite dostane odpoveď na svoju otázku: „Budete doručovať do môjho mesta?“;
- Na konci stránky umiestnite odkaz „Choďte na nákupy“.
Niekoľko dobrých príkladov
Myslím, že by bolo dobré na konci uviesť niekoľko skvelých príkladov implementácie stránok O doručení:
Ecco
Systém záložiek v prevádzke. Odkaz.
Tu je trochu iný prístup. Stačí zadať PSČ alebo mesto a internetový obchod zobrazí všetky možné spôsoby doručenia. Odkaz.
Exkluzívny pes
Pozrite sa, ako elegantne je dodávka popísaná. Na prvý pohľad na banner ostatné otázky jednoducho nevznikajú. Odkaz.
Ďalším potvrdením bude posúvacia mapa tejto stránky:
Ako vidíte, grafické zobrazenie dodacích podmienok väčšine používateľov stačí a nie každý sa dostane k podrobným dodacím podmienkam. V tomto internetovom obchode sú navyše veľmi jednoduché.
Záver
Dôrazne vám odporúčame, aby ste stránku „Dodávka“ nezanedbali a úplne ju vyplnili. Túto stránku študuje takmer každý, kto si chce vo vašom internetovom obchode objednať.
Vykonajte preto audit a ihneď použite odporúčania z článku, ktorý ste si práve prečítali. Urobte svojim návštevníkom dobrý skutok