Testovanie komunikácie, ako formy ľudskej sociálnej bytosti. Komunikácia je základom esejí o ľudskej existencii a semestrálnych prác

V reálnom živote človeka sa komunikácia a aktivita ako špecifické formy spoločenskej činnosti objavujú v jednote, no v určitej situácii sa môžu realizovať nezávisle od seba. Obsah kategórie komunikácie je rôznorodý: nie je len druhom ľudskej činnosti, ale aj podmienkou a výsledkom tej istej činnosti; výmena informácií, sociálnych skúseností, pocitov, nálad.

Komunikácia je charakteristická pre všetky vyššie živé bytosti, no na ľudskej úrovni nadobúda najdokonalejšie formy, stáva sa vedomou a sprostredkovaná rečou. V živote človeka nie je ani najkratšie obdobie, kedy by bol mimo komunikácie, mimo interakcie s inými subjektmi. V komunikácii sa rozlišuje: obsah, účel, prostriedky, funkcie, formy, strany, druhy, bariéry.

Štatistici z niektorých krajín vypočítali, že až 70 % času v živote väčšiny ľudí zaberajú komunikačné procesy. Pri komunikácii si odovzdávame rôzne informácie; vymieňame si poznatky, názory, presvedčenia; deklarovať naše ciele a záujmy; učíme sa praktickým zručnostiam a schopnostiam, ale aj morálnym zásadám, pravidlám etikety a tradíciám.

Komunikácia však nie je vždy bezproblémová a úspešná. Často čelíme kritickým situáciám: niekto nám nerozumel; niekomu sme nerozumeli; s niekým sme hovorili príliš tvrdo, hrubo, hoci sme to nechceli. Samozrejme, vždy, keď sa nám po nedorozumení, rozhovore so zvýšeným hlasom, inom konflikte zhorší nálada, nedokážeme pochopiť, prečo sa tak stalo. Neexistuje žiadna osoba, ktorá vo svojom živote nikdy nezažila ťažkosti v procese komunikácie. V súkromnom živote máme právo vybrať si tých, s ktorými radi komunikujeme, tých, ktorí nás oslovia. V službe sme povinní komunikovať s tými, ktorí sú, vrátane ľudí, ktorí nám nie sú veľmi sympatickí; a v tejto situácii je veľmi dôležité naučiť sa nadviazať kontakt, pretože úspech profesionálnej činnosti závisí od tejto zručnosti. Početné štúdie psychológov dokázali, že medzi kvalitou komunikácie a efektivitou akejkoľvek činnosti existuje priame a silné prepojenie. Významný americký podnikateľ, šéf automobilky Chrysler, Lee Iacocca, povedal, že schopnosť kontaktovať ľudí je všetko.

Každý z nás má predstavu o tom, čo je komunikácia. Z nej je vybudovaný náš život, je základom ľudskej existencie, preto sa komunikácia stala predmetom sociálno-psychologickej analýzy.

V literatúre existuje veľa rôznych definícií komunikácie. Komunikácia- Ide o zložitý, mnohostranný proces, ktorý predstavuje interakciu dvoch alebo viacerých ľudí, v ktorej dochádza k výmene informácií, ako aj k procesu vzájomného ovplyvňovania, empatie a vzájomného porozumenia.

V procese komunikácie sa formujú a rozvíjajú psychologické a etické vzťahy, ktoré tvoria kultúru obchodnej interakcie.

Obchodný rozhovor- Ide o komunikáciu, ktorá zabezpečuje úspech nejakej spoločnej veci a vytvára potrebné podmienky na spoluprácu ľudí, aby dosiahli pre nich zmysluplné ciele. Obchodná komunikácia prispieva k vytváraniu a rozvoju kooperatívnych vzťahov medzi kolegami v práci, konkurenciou, zákazníkmi, partnermi atď. Hlavnou úlohou obchodnej komunikácie je preto produktívna spolupráca a na jej realizáciu je potrebné naučiť sa komunikovať.

Výskum ukázal, že otázka dotazníka: "Vieš komunikovať?" 80 % opýtaných odpovedalo kladne. Čo to znamená vedieť komunikovať? Ide v prvom rade o schopnosť porozumieť ľuďom a na tomto základe budovať ich vzťahy.

Veľakrát hovoríme, že každý človek je jedinečný, má svojský, jedinečný spôsob komunikácie; našich partnerov však možno bežne zoskupiť. Čo sú oni, naši partneri? V návode „Psychológia manažmentu“ ( Samygin SI., Stolyarenko L. D. Psychológia manažmentu. - Rostov na Done, 1997) poskytuje popis deviatich „abstraktných typov“ účastníkov rozhovoru.

1. Absurdný človek, „nihilista“. Nedodržiava tému rozhovoru, netrpezlivý, bezuzdný. Jeho postoj mätie účastníkov rozhovoru a provokuje ich, aby nesúhlasili s jeho argumentmi.
2. Pozitívny človek. Je to ten najpríjemnejší človek na rozhovor. Je benevolentný, pracovitý, vždy sa snaží o spoluprácu.
3. Vedieť to všetko. Vždy som si istý, že vie všetko lepšie ako ktokoľvek iný; je neustále zahrnutý do akejkoľvek konverzácie.
4. Chatterbox. Rád obšírne rozpráva, netaktne prerušuje rozhovor.
5. Zbabelec. Takýto partner nie je dostatočne sebavedomý; radšej mlčí, než by vyjadril svoj názor zo strachu, že bude vyzerať smiešne alebo hlúpo.
6. Chladnokrvný, neprístupný spoločník. Je uzavretý, drží sa v ústraní, nezapája sa do obchodného rozhovoru, pretože sa mu zdá nehodný jeho pozornosti a úsilia.
7. Nezaujatý partner. Obchodný rozhovor, téma rozhovoru ho nezaujíma.
8. Dôležitý vták. Takýto partner netoleruje žiadnu kritiku. Cíti sa byť nadradený všetkým a podľa toho sa aj správa.
9. Prečo je to tak? Neustále kladie otázky, bez ohľadu na to, či sú skutočné alebo pritiahnuté za vlasy. Len „vyhorí“ od túžby pýtať sa.

Ako viete, ľudia sa nesprávajú rovnako vo všetkých životných situáciách. Osoba sa môže meniť v závislosti od dôležitosti témy rozhovoru, priebehu rozhovoru a typu partnera.

Na zabezpečenie vysokej úrovne obchodnej komunikácie musíme vedieť využívať komunikačné technológie založené na psychologických poznatkoch. Treba mať na pamäti, že v procese komunikácie medzi kolegami, vedením, klientmi môže vzniknúť konfliktná situácia, napätie a nešikovné používanie slova môže viesť k zlyhaniu komunikácie, k stratám informácií.

V živote človeka prakticky neexistuje obdobie, kedy by bol mimo komunikácie. Komunikácia je klasifikovaná podľa obsahu, cieľov, prostriedkov, funkcií, druhov a foriem. Odborníci identifikujú nasledujúce formy komunikácie.

Okamžitá komunikácia je historicky prvou formou komunikácie medzi ľuďmi; uskutočňuje sa pomocou orgánov, ktoré človeku dáva príroda (hlava, ruky, hlasivky atď.). Na základe priamej komunikácie v neskorších štádiách vývoja civilizácie vznikali rôzne formy a druhy komunikácie. napr. sprostredkované komunikácia spojená s používaním špeciálnych prostriedkov a nástrojov (palica, stopa na zemi a pod.), písanie, televízia, rozhlas, telefón a modernejšie prostriedky na organizovanie komunikácie a výmenu informácií.

Priamy komunikácia je prirodzený kontakt „tvárou v tvár“, pri ktorom sa informácie osobne odovzdávajú jednému partnerovi druhému podľa princípu: „ty mne, ja tebe“. Nepriame komunikácia zahŕňa účasť na komunikačnom procese „sprostredkovateľa“, prostredníctvom ktorého sa prenášajú informácie.

Medziľudské komunikácia je spojená s priamymi kontaktmi ľudí v skupinách alebo pároch. Zahŕňa znalosť individuálnych charakteristík partnera a prítomnosť spoločnej skúsenosti s aktivitou, empatiou a porozumením.

Masívne komunikácia je mnohopočetné spojenia a kontakty cudzích ľudí v spoločnosti, ako aj komunikácia prostredníctvom médií (televízia, rozhlas, časopisy, noviny a pod.).

Špecialisti v oblasti obchodu a služieb sa pri svojej každodennej činnosti stretávajú s medziľudskými problémami.

V psychológii vyniká tri hlavné typy medziľudskej komunikácie: imperatívne, manipulatívne a dialogické.

1. Imperatív komunikácia je autoritatívna (direktívna) forma ovplyvňovania komunikačného partnera. Jeho hlavným cieľom je podriadenie sa jedného z partnerov druhému, dosiahnutie kontroly nad jeho správaním, myšlienkami, ako aj nátlak na určité činy a rozhodnutia. V tomto prípade je komunikačný partner považovaný za bezduchý objekt vplyvu, za mechanizmus, ktorý treba kontrolovať; pôsobí ako pasívna, „trpiaca“ strana. Zvláštnosťou imperatívnej komunikácie je, že nutkanie partnera k niečomu nie je skryté. Ako prostriedky vplyvu sa používajú príkazy, pokyny, požiadavky, hrozby, pokyny atď.
2. Manipulatívne komunikácia je podobná imperatívu. Hlavným účelom manipulatívnej komunikácie je ovplyvňovanie komunikačného partnera, no zároveň sa dosahovanie svojich zámerov uskutočňuje tajne. Manipuláciu a imperatív spája túžba získať kontrolu nad správaním a myšlienkami inej osoby. Rozdiel je v tom, že pri manipulatívnom type komunikačný partner neinformuje o svojich skutočných cieľoch, ciele sú skryté alebo nahradené inými.

Pri manipulatívnom type komunikácie nie je partner vnímaný ako integrálna jedinečná osobnosť, je nositeľom určitých vlastností a vlastností „potrebných“ pre manipulátora. Napríklad, bez ohľadu na to, aký je človek láskavý, je dôležité, aby jeho láskavosť mohla byť použitá pre jeho vlastné účely. Často sa však človek, ktorý si zvolil tento typ vzťahu s ostatnými ako hlavný, nakoniec stáva obeťou vlastných manipulácií. Aj sám seba vníma ako fragment, riadi sa falošnými cieľmi a prechádza do stereotypných foriem správania. Manipulatívny postoj k druhému vedie k zničeniu dôveryhodných väzieb založených na priateľstve, láske a vzájomnej náklonnosti.

Označujú sa imperatívne a manipulatívne formy medziľudskej komunikácie monológová komunikácia.Človek, ktorý považuje druhého za objekt svojho vplyvu, v skutočnosti komunikuje sám so sebou, so svojimi úlohami a cieľmi. Nevidí skutočného partnera, ignoruje ho. Ako pri tejto príležitosti povedal sovietsky fyziológ Alexej Alekseevič Uchtomskij, človek okolo seba nevidí ľudí, ale svojich „dvojníkov“.

3. Dialógová komunikácia je alternatívou k imperatívnym a manipulačným typom medziľudskej komunikácie. Je založená na rovnosti partnerov a umožňuje prejsť od fixného myslenia k mysleniu, skutočnému komunikačnému partnerovi.

Dialóg je možný len vtedy, ak počet pravidlá vzťahu:

* psychologický postoj k emocionálnemu stavu partnera a jeho vlastnému psychologickému stavu (komunikácia podľa princípu „tu a teraz“, tj berúc do úvahy pocity, túžby, fyzický stav, ktorý partneri v danom momente prežívajú);
* dôvera v zámery partnera bez posudzovania jeho osobnosti (princíp dôvery);
* vnímanie partnera ako rovnocenného s právom na vlastný názor a vlastné rozhodnutie (princíp parity);
* komunikácia by mala smerovať k bežným problémom a neriešeným problémom (princíp problematizácie);
* rozhovor sa musí viesť vo vašom vlastnom mene, bez odkazu na názory a autority iných ľudí; mali by ste vyjadrovať svoje skutočné pocity a túžby (princíp personifikácie komunikácie).

Dialógová komunikácia predpokladá pozorný prístup k partnerovi, k jeho otázkam.

Komunikácia je svojim zamýšľaným účelom multifunkčná. V psychológii existuje päť hlavných funkcie.

1. Pragmatická funkcia komunikácia sa realizuje, keď ľudia interagujú v procese spoločných aktivít.
2. Funkcia tvarovania sa prejavuje v procese ľudského rozvoja a formovania ako osoby.
3. Funkcia potvrdenia spočíva v tom, že len v procese komunikácie s ostatnými môžeme pochopiť, spoznať a presadiť sa vo vlastných očiach. Medzi potvrdzovacie znaky patria známosti, pozdravy, prejavy pozornosti.
4. Funkcia organizovania a udržiavania medziľudských vzťahov. V V priebehu komunikácie hodnotíme ľudí, nadväzujeme citové vzťahy a tá istá osoba v rôznych situáciách môže spôsobiť rôzne postoje. Emocionálne medziľudské vzťahy sa nachádzajú v obchodnej komunikácii a zanechávajú osobitnú stopu v obchodných vzťahoch.
5. Intrapersonálna funkcia komunikácia je dialóg so sebou samým. Vďaka tejto funkcii sa človek rozhoduje a vykonáva významné činnosti.

Okrem toho niekoľko druhy komunikácie, medzi ktorými možno zaznamenať nasledovné.

1. "Kontakt masiek". V V procese komunikácie nie je túžba porozumieť človeku, jeho individuálne vlastnosti sa neberú do úvahy, preto sa tento typ komunikácie zvyčajne nazýva formálny. V priebehu komunikácie sa používa štandardná sada masiek, ktoré sa už zoznámili (prísnosť, zdvorilosť, ľahostajnosť atď.), Ako aj zodpovedajúci súbor výrazov tváre a gest. Počas rozhovoru sa často používajú „bežné“ frázy na skrytie emócií a postojov k partnerovi.
2. Primitívna komunikácia. Tento typ komunikácie sa vyznačuje „potrebou“, t.j. osoba hodnotí iného ako nevyhnutný alebo nepotrebný (rušivý) objekt. Ak je človek potrebný, aktívne s ním prichádza do kontaktu; Po tom, čo od komunikačného partnera dostanú to, čo chcú, strácajú o neho ďalší záujem a navyše sa tým ani netaja.
3. Formálna komunikácia založená na rolách. Pri takejto komunikácii si namiesto pochopenia osobnosti partnera vystačia s poznaním jeho sociálnej roly. Každý z nás hrá v živote veľa rolí. Rola je spôsob správania, ktorý je daný spoločnosťou, preto nie je typické, aby sa predávajúci, pokladník sporiteľne, správal ako vojenský vodca. Stáva sa, že počas jedného dňa musí človek „zohrať“ niekoľko rolí: kompetentný odborník, kolega, manažér, podriadený, cestujúci, milujúca dcéra, vnučka, matka, manželka atď.
4. Obchodný rozhovor. Tento typ komunikácie zohľadňuje osobnostné charakteristiky, vek, náladu partnera, ale dôležitejšie sú záujmy podniku.
5. Svetská komunikácia. Komunikácia je zbytočná, ľudia nehovoria to, čo si myslia, ale to, čo sa v takýchto prípadoch povedať má. Slušnosť, takt, súhlas, prejav sympatií sú základom tohto typu komunikácie.

Komunikácia prebieha pomocou verbálne(verbálne) a neverbálne prostriedky. komunikácia obchodný dialóg vzťah

Štúdium komunikačného procesu ukázalo, aký zložitý a rôznorodý je tento fenomén, a umožnilo vyčleniť štruktúru komunikácie pozostávajúcu z troch vzájomne súvisiacich stránok:

1) komunikatívnu stránku. Prejavuje sa vo vzájomnej výmene informácií medzi partnermi pri komunikácii, odovzdávaní a prijímaní poznatkov, názorov, pocitov;
2) interaktívna strana. Spočíva v organizovaní medziľudskej interakcie, t.j. keď si účastníci komunikácie vymieňajú nielen poznatky, nápady, ale aj činy;
3) percepčnú stránku. Táto stránka sa prejavuje prostredníctvom vnímania, chápania a hodnotenia jeden druhého ľuďmi.

Pre lepšie pochopenie toho, čo je komunikácia, je potrebné podrobne zvážiť všetky jej aspekty, vlastnosti, problémy a prekážky.

Kde sa začína komunikácia? Samozrejme „na prvý pohľad“, t.j. komunikácia začína pozorovaním partnera, jeho vzhľadu, hlasu, správania. Psychológovia v tejto súvislosti hovoria, že existuje vnímanie jednej osoby druhej. Efektívna komunikácia nie je možná bez správneho vnímania, hodnotenia a vzájomného porozumenia partnerov. Preto začíname našu štúdiu od základnej a dôležitej stránky komunikácie - percepčný.

Vnímanie (alebo vnímanie) je dobre študované v sociálnej psychológii a pojem „sociálne vnímanie“ (sociálne vnímanie) prvýkrát zaviedol americký psychológ J. Bruner v roku 1947. Upozornil na fakt, že spolu s individuálnymi rozdielmi existujú vnímanie všeobecných sociálno-psychologických mechanizmov.

Vnímanie a hodnotenie ľudí navzájom ovplyvňujú rôzne faktory. Výskum ukázal, že deti a dospelí sa líšia v sociálnom vnímaní. Deti sú viac zamerané na vnímanie vzhľadu (oblečenie, účes a pod.), lepšie rozpoznávajú emocionálny stav človeka podľa výrazu tváre ako podľa gest. Okrem toho má profesia pozorovateľa silný vplyv na proces vnímania. Takže pri hodnotení tej istej osoby bude predávajúci hodnotiť vzhľad, filológ - zvláštnosti reči, lekár - fyzické zdravie.

Vo všeobecnosti však človek stojí pred úlohou nielen „vnímať“, ale skôr spoznať druhého človeka. V priebehu poznávania sa uskutočňuje emocionálne hodnotenie človeka a snaha pochopiť logiku jeho konania a už na tomto základe vybudovať svoje vlastné správanie.

Ľudia vstupujúci do komunikácie sa od seba líšia životnou skúsenosťou, sociálnym postavením, intelektuálnym vývojom atď. Aké sú znaky, ktoré nám umožňujú posúdiť napríklad nadradenosť partnera z hľadiska sociálneho postavenia? Výskum ukázal, že proces formovania prvého dojmu o človeku je nevyhnutný. Na prvý dojem má veľký vplyv: 1) vzhľad človeka (oblečenie, účes, šperky, okuliare, insígnie); 2) spôsob správania sa človeka (ako stojí, kráča, sedí, rozpráva, kam smeruje pohľad atď.).

Vzhľad a vystupovanie sú faktory nadradenosti keďže vždy obsahujú prvky, ktoré naznačujú príslušnosť človeka k určitej sociálnej skupine alebo jeho orientáciu na určitú skupinu.

V dávnych dobách existovali určité pravidlá a predpisy, ktoré diktovali, čo a kto môže alebo nemôže nosiť. V určitých obdobiach boli predpisy vypracované do najmenších detailov a mali určitý význam.

V našej dobe, keď neexistujú jasné predpisy, zostáva úloha oblečenia významná. Keď poznáte „tajomstvá“ oblečenia, môžete si vytvoriť určitý obraz s komunikačným partnerom, zvýšiť (v prípade potreby znížiť) svoju dôležitosť a prestíž. Ak sa napríklad chystáte na skúšku a máte na sebe formálny oblek a košeľu s kravatou, s najväčšou pravdepodobnosťou sa snažíte mierne preceňovať svoje spoločenské postavenie. Ak si učiteľ na rovnakú skúšku oblečie rifle a sveter, tak sa snaží oslabiť faktor svojej nadradenosti, aby sa zlepšila interakcia so žiakom, t.j. s tebou. Nosenie správneho oblečenia pomôže vytvoriť priaznivý dojem, vybudovať dôveru zo strany vášho partnera a vytvoriť obraz čestného a spoľahlivého partnera.

Čo na oblečení svedčí o nadradenosti? Po prvé, cena. Cena oblečenia je určená kvalitou, ako aj frekvenciou výskytu daného modelu (nedostatkom) a jeho módnosťou. Po druhé, silueta oblečenia. Silueta pripomínajúca predĺžený obdĺžnik so zvýraznenými rohmi je považovaná za „vysokú“ u žien aj mužov, silueta pripomínajúca tvarom loptu je „nízka“. Napríklad sveter, obzvlášť objemný a nadýchaný, džínsy alebo mäkké nohavice sú nezlučiteľné s vysokým stavom. Na priateľskej párty je však mäkký svetrík (pulover) vnímaný lepšie ako spoločenský oblek. Po tretie, farba oblečenia. Treba mať na pamäti, že v rôznych krajinách môžu mať špecifické farby rôzny význam. V európskom oblečení sa za znak vysokého stavu (bez ohľadu na módny trend) považujú achromatické farby, to znamená čierno-šedo-biely gamut; čím jasnejšia a sýtejšia je farba, tým nižší je vnímaný stav osoby. Všetky tieto znaky sú dôležité v interakcii, nemali by sa posudzovať izolovane.

Prvý dojem navyše ovplyvňujú rôzne detaily, napríklad dekorácie. Masívne zlaté pečatné prstene pre mužov, ako aj veľké diamantové prstene pre ženy, hoci naznačujú ich finančné možnosti, môžu niekedy spôsobiť nežiaduci efekt („urobiť medvediu službu“). „Nositelia“ šperkov môžu komunikačnému partnerovi pripadať ako prefíkaní, neúprimní, dominantní ľudia, nárokujúci si zvýšenú pozornosť voči svojej osobe.

V správaní, rovnako ako v oblečení, sú vždy prvky, ktoré umožňujú posúdiť stav partnera (chôdza, spôsob sedenia a státia). Výsledky experimentov napríklad ukázali, že ľudia v ich okolí s väčšou pravdepodobnosťou sedia na stoličke voľne a mierne nakláňajú telo dopredu. Naopak, ľudia, ktorí sedia na stoličke rovnomerne, mierne naklonení dozadu, spôsobujú negatívny postoj; to isté platí pre spôsob sedenia na stoličke so skríženými rukami alebo nohami.

Pri vnímaní človeka má veľký význam faktor príťažlivosti.Ťažkosti pri určovaní tohto faktora sú spôsobené tým, že atraktívnosť sme zvyknutí považovať za individuálnu skúsenosť. Akýkoľvek pokus o zovšeobecnenie známok príťažlivosti „naráža“ na vnútorný odpor. Rôzne národy v rôznych historických obdobiach mali a majú svoje vlastné kánony krásy, preto faktor príťažlivosti nie je určený tvarom očí a farbou vlasov, ale sociálnym významom konkrétnej črty človeka. Koniec koncov, existujú typy vzhľadu, ktoré spoločnosť alebo konkrétna sociálna skupina schvaľuje a neschvaľuje, čo znamená, že atraktívnosť je priblížením sa k typu vzhľadu, ktorý najviac schvaľuje skupina, do ktorej patríme.

Ďalším dôležitým faktorom pri vnímaní je postoj k nám od iných... Zároveň sú ľudia, ktorí sa k nám správajú dobre, hodnotení oveľa vyššie ako tí, ktorí sa k nám správajú zle. V experimente psychológovia, ktorí identifikovali názory subjektov na množstvo otázok, ich oboznámili s názormi na rovnaké otázky, ktoré patria iným ľuďom, a požiadali o hodnotenie týchto ľudí. Ukázalo sa, že čím bližší je názor niekoho iného k ich vlastnému, tým vyššie je hodnotenie osoby, ktorá tento názor vyjadrila. V tomto experimente bola zhoda odhalená pomocou priamych otázok. Existuje však veľa nepriamych znakov súhlasu: súhlasné prikyvovanie, úsmevy a slová na správnych miestach, vystupovanie. Pri komunikácii je veľmi dôležité, aby bol súhlas jasne vyjadrený. Ak je zhoda, tak sa zapne vnímanie na faktor pozitívneho vzťahu k nám.

Štúdiom procesov vnímania psychológovia identifikovali typické skreslenie predstavy o inej osobe.

Haló efekt. Akékoľvek informácie prijaté o osobe sú prekryté na predtým vytvorenom obrázku. Tento už existujúci obraz pôsobí ako svätožiara, ktorá narúša efektívnu komunikáciu. Napríklad pri jednaní s ľuďmi, ktorí sú nad nami v nejakom dôležitom parametri (výška, inteligencia, materiálne postavenie), je hodnotený pozitívnejšie, ako keby sa nám rovnal. Zároveň je človek vyššie hodnotený nielen z hľadiska parametra, ktorý je významný pre nás, ale aj z hľadiska ostatných. V tomto prípade hovoria, že ide o všeobecné osobné prehodnotenie. Preto, ak je prvý dojem partnera vo všeobecnosti priaznivý, potom sa jeho činy, správanie a vlastnosti v budúcnosti preceňujú. Zároveň sa všímajú a preceňujú len pozitívne stránky a negatívne sa nevšímajú alebo podceňujú. Naopak, ak je všeobecný dojem o človeku negatívny, potom sa ani jeho ušľachtilé skutky nevnímajú alebo sa interpretujú ako vlastný záujem.

Halo efekt môže byť prospešný, ak vytvoríte dobrú povesť ľuďom, ktorí sú navzájom úzko spriaznení: spolužiaci, kolegovia z práce, priatelia. Veľmi skoro sa ocitnete obklopení skvelými, priateľskými ľuďmi, ktorí spolu vychádzajú mimoriadne dobre.

Projekčný efekt vzniká, keď pripisujeme svoje zásluhy pre nás príjemnému človeku a svoje nevýhody nepríjemnému človeku.

Efekt pohľadu dopredu, alebo efekt prvenstva a novosti sa objaví, keď čelíme protichodným informáciám o osobe. Ak máme do činenia s cudzím človekom, potom sa dôležitosť prikladá informáciám (informáciám), ktoré sú prezentované na začiatku. Pri komunikácii so známou osobou sa berú do úvahy najnovšie informácie o nej.

Samozrejme, nikto sa nemôže úplne vyhnúť chybám, ale každý je schopný pochopiť zvláštnosti vnímania a naučiť sa, ako svoje chyby opraviť.

Ako viete, človek počas svojho života vstupuje do obchodných vzťahov s inými ľuďmi. Jedným z regulátorov týchto vzťahov je morálka, v ktorej sú vyjadrené naše predstavy o dobre a zle, o spravodlivosti a nespravodlivosti. Morálka dáva človeku možnosť hodnotiť činy druhých, pochopiť a pochopiť, či žije správne a o čo by sa mal snažiť. Človek môže zefektívniť komunikáciu, dosiahnuť určité ciele, ak správne pochopí morálne normy a spolieha sa na ne v obchodných vzťahoch. Ak pri komunikácii neberie do úvahy morálne normy alebo skresľuje ich obsah, potom sa komunikácia stáva nemožnou alebo spôsobuje ťažkosti.

Kto vytvoril pravidlá ľudského správania? Prečo je jedno správanie spoločensky schválené a iné odsudzované? Na tieto otázky odpovedá etika.

Etika- Toto je jeden z najstarších odborov filozofie, veda o morálke (morálka). Pojem „etika“ pochádza z gréckeho slova "Étos"("Étos") - zvyk, dispozícia. Pojem „etika“ zaviedol Aristoteles na označenie doktríny morálky a etika bola považovaná za „praktickú filozofiu“, ktorá by mala zodpovedať otázku: „Čo musíme robiť, aby sme konali správne, morálne činy?“.

Spočiatku boli pojmy „etika“ a „morálka“ rovnaké. No neskôr, s rozvojom vedy a spoločenského vedomia, im bol pridelený iný obsah.

Morálka(z lat. moralis ~ morálny) je systém etických hodnôt, ktoré človek uznáva. Reguluje ľudské správanie vo všetkých sférach spoločenského života – v práci, doma, v osobných, rodinných a medzinárodných vzťahoch.

„Dobro“ a „zlo“ sú indikátory mravného správania, práve cez ich prizmu sa posudzujú činy človeka a všetky jeho aktivity. Etika považuje „dobro“ za objektívny morálny význam činu. Spája v sebe súbor pozitívnych noriem a požiadaviek morálky a pôsobí ako ideál, vzor. „Dobro“ môže pôsobiť ako cnosť, tj. byť morálnou kvalitou človeka. Proti „dobru“ stojí „zlo“, boj medzi týmito kategóriami prebieha už od založenia sveta. Morálka sa často stotožňuje s dobrom, s pozitívnym správaním a zlo sa považuje za nemorálnosť a nemorálnosť. Dobro a zlo sú protiklady, ktoré bez seba nemôžu existovať, rovnako ako svetlo nemôže existovať bez tmy, vrch bez dna, deň bez noci, no napriek tomu nie sú rovnocenné.

Konať v súlade s morálkou znamená voliť medzi dobrom a zlom. Človek sa snaží budovať svoj život tak, aby zmenšoval zlo a zvyšoval dobro. Iné najdôležitejšie kategórie morálky – povinnosť a zodpovednosť – nemožno správne pochopiť a navyše sa nemôžu stať dôležitými princípmi ľudského správania, ak si neuvedomil zložitosť a náročnosť boja za dobro.

Normy morálky dostávajú svoje ideologické vyjadrenie v prikázaniach a zásadách, ako sa má človek správať. Jedno z prvých pravidiel morálky v histórii je formulované takto: „správaj sa k druhým tak, ako by si chcel, aby sa oni správali k tebe“. Toto pravidlo sa objavilo v 4.-5. pred Kr. súčasne a nezávisle od seba v rôznych kultúrnych regiónoch – Babylon, Čína, India, Európa. Následne sa mu začalo hovoriť „zlaté“, keďže sa mu pripisoval veľký význam. Aj v súčasnosti zostáva aktuálny a treba vždy pamätať na to, že človek sa stáva človekom až vtedy, keď utvrdzuje človeka v iných ľuďoch. Potreba správať sa k druhým ako k sebe samému, vyvyšovať sa cez vyvyšovanie iných, je základom morálky a etiky.

Evanjelium podľa Matúša hovorí: „Tak vo všetkom, čo chcete, aby ľudia robili vám, tak robte vy im“ (kapitola 7, v. 12).

Morálny život človeka a spoločnosti sa delí na dve úrovne: na jednej strane to, čo je: existencia, morálka, skutočné každodenné správanie; na druhej strane, čo by malo byť: náležitý, ideálny vzorec správania.

V obchodných vzťahoch sa často stretávame s rozpormi medzi tým, čo je a čo by malo byť. Na jednej strane sa človek snaží správať mravne, ako sa hovorí, slušne, na druhej strane chce uspokojiť svoje potreby, ktorých realizácia je často spojená s porušovaním morálnych noriem. Tento boj medzi ideálnou a praktickou kalkuláciou vytvára v človeku konflikt, ktorý sa najakútnejšie prejavuje v etike obchodných vzťahov, v obchodnej komunikácii. Keďže etika obchodnej komunikácie je osobitným prípadom etiky vo všeobecnosti a obsahuje jej hlavné charakteristiky, potom pod etika obchodnej komunikácie rozumie sa súbor morálnych noriem a pravidiel, ktoré regulujú správanie a postoje ľudí v profesionálnej činnosti. Preto si pri štúdiu kurzu „Podniková kultúra a psychológia komunikácie“ povieme, ako konať v obchodných vzťahoch, aby ste o tom vedeli, snažili sa akceptovať a podľa toho konať.

Normy a pravidlá správania platné v spoločnosti predpisujú osobe slúžiť spoločnosti, koordinovať osobné a verejné záujmy. Morálne normy vychádzajú z tradícií a zvykov a morálka nás učí robiť každý skutok tak, aby nezranil ľudí, ktorí sú naokolo.

Jedným z hlavných prvkov kultúry obchodnej komunikácie je morálne správanie ľudí. Vychádza z univerzálnych ľudských morálnych princípov a noriem – úcta k ľudskej dôstojnosti, česť, šľachta, svedomie, zmysel pre povinnosť a iné.

Svedomie je morálne vedomie človeka o svojom konaní, vďaka ktorému kontrolujeme svoje činy a posudzujeme svoje činy. Svedomie je úzko spojené s povinnosťou. Povinnosť- Ide o uvedomenie si svedomitého plnenia svojich povinností (občianskych a úradných). Napríklad pri porušení povinnosti, kvôli svedomiu, je človek zodpovedný nielen voči ostatným, ale aj voči sebe.

Pre morálny charakter človeka má veľký význam česť, ktorý sa prejavuje v uznaní morálnych zásluh človeka, v povesti. Pocta dôstojníka, česť obchodníka, rytierska česť - to je to, čo si vyžaduje, aby si človek zachoval povesť spoločenskej alebo profesijnej skupiny, do ktorej patrí. Česť zaväzuje človeka pracovať svedomito, byť pravdivý, spravodlivý, priznať si chyby, byť náročný na seba.

Dôstojnosť vyjadrené v sebaúcte, v uvedomení si dôležitosti svojej osobnosti; nedovoľuje, aby sa človek ponižoval, lichotil a potešil vo svoj prospech. Prehnané sebavedomie však človeka veľmi nezdobí. Schopnosť človeka byť zdržanlivý pri odhaľovaní svojich zásluh sa nazýva skromnosť.Človek, ktorý za niečo stojí, sa nemusí chváliť svojou dôstojnosťou, napĺňať svoju vlastnú hodnotu, vštepovať druhým myšlienku vlastnej nepostrádateľnosti.

Neoddeliteľnou súčasťou kultúry obchodnej komunikácie je šľachta.Šľachetný človek je verný svojmu slovu, aj keď je dané nepriateľovi. Nedovolí hrubosť voči ľuďom, ktorá mu je nepríjemná, nebude o nich hovoriť zle v ich neprítomnosti. Šľachta nevyžaduje publicitu a vďačnosť za pomoc a súcit.

PSYCHOLOGICKÉ ASPEKTY OBCHODNEJ KOMUNIKÁCIE

Slovo, ktoré vychádza zo srdca, preniká do srdca.

G. Nizami (asi 1141-asi 1209),

Azerbajdžanský básnik a mysliteľ

Antoine de Saint-Exupéry chválil komunikáciu ako „jediný luxus“, ktorý človek má. Viete si predstaviť náš život mimo komunikácie? Samozrejme, že nie! Bez nej je totiž v podstate fungovanie ľudskej spoločnosti nemožné; žiadna činnosť bez komunikácie nie je možná. Prirodzeným spôsobom existencie človeka je jeho spojenie s inými ľuďmi, ktoré vedie k nadväzovaniu medziľudských vzťahov. Človek sa stáva človekom až v komunikácii. "

Schopnosť komunikovať bola vždy jednou z najdôležitejších ľudských vlastností. Nie náhodou ľudová múdrosť hovorí: „Ak sa s jedným zhovárate, budete sa radovať, ak s druhým, budete chýbať.“ K ľuďom, ktorí prirodzene prichádzajú do kontaktu a vedia mať partnera, pristupujeme so súcitom a snažíme sa čo najmenej kontaktovať ľudí uzavretých, nekomunikatívnych – „bukov“.

Poznanie a zohľadnenie morálnych vlastností a individuálnych psychologických charakteristík človeka nadobúda významnú úlohu v komunikácii. Znalosť psychológie osobnosti pomôže správne vytvoriť predstavy o partnerovi, prezentovať jeho schopnosť dohodnúť sa alebo vidieť v ňom konfliktnú osobnosť, určiť úroveň ochoty partnera pracovať v tíme. Inými slovami, znalosti vám umožňujú určiť efektivitu obchodného vzťahu s konkrétnou osobou.

Obchodná komunikácia je založená na takých morálnych vlastnostiach jednotlivca, akými sú čestnosť, povinnosť, svedomie, dôstojnosť (pozri časť 1.1), ktoré dávajú obchodnému vzťahu morálny charakter.

V tejto časti sa budeme zaoberať základmi psychológie komunikácie, pretože „problém“ komunikácie spoločnosť čoraz viac uznáva a otázka zvyšovania kvality komunikácie je dnes obzvlášť dôležitá. Zároveň si treba vždy pamätať, že úspech komunikácie sa dosahuje nielen vedomosťami, technikami a technikami. Úprimný, benevolentný postoj k človeku je základom komunikácie.

2.1. Komunikácia je základom ľudskej existencie

Každý z nás má predstavu o tom, čo je komunikácia. Z nej je vybudovaný náš život, je základom ľudskej existencie, preto sa komunikácia stala predmetom sociálno-psychologickej analýzy.

V literatúre existuje veľa rôznych definícií komunikácie. Použijeme najvšeobecnejší koncept. Komunikácia- Ide o zložitý, mnohostranný proces, ktorý predstavuje interakciu dvoch alebo viacerých ľudí, v ktorej dochádza k výmene informácií, ako aj k procesu vzájomného ovplyvňovania, empatie a vzájomného porozumenia.

V procese komunikácie sa formujú a rozvíjajú psychologické a etické vzťahy, ktoré tvoria kultúru obchodnej interakcie.

Veľakrát hovoríme, že každý človek je jedinečný, má svojský, jedinečný spôsob komunikácie; našich partnerov však možno bežne zoskupiť. Čo sú oni, naši partneri? V návode "Psychológia manažmentu" * ( * Samygin SI., Stolyarenko L. D. Psychológia manažmentu. - Rostov na Done, 1997. - S. 363-367) poskytuje opis deviatich „abstraktných typov“ účastníkov rozhovoru.

1. Absurdný človek, „nihilista“. Nedodržiava tému rozhovoru, netrpezlivý, bezuzdný. Jeho postoj mätie účastníkov rozhovoru a provokuje ich, aby nesúhlasili s jeho argumentmi.

2. Pozitívny človek. Je to ten najpríjemnejší človek na rozhovor. Je benevolentný, pracovitý, vždy sa snaží o spoluprácu.

3. Vedieť to všetko. Vždy som si istý, že vie všetko lepšie ako ktokoľvek iný; je neustále zahrnutý do akejkoľvek konverzácie.

4. Chatterbox. Rád obšírne rozpráva, netaktne prerušuje rozhovor.

5. Zbabelec. Takýto partner nie je dostatočne sebavedomý; radšej mlčí, než by vyjadril svoj názor zo strachu, že bude vyzerať smiešne alebo hlúpo.

6. Chladnokrvný, neprístupný spoločník. Je uzavretý, drží sa v ústraní, nezapája sa do obchodného rozhovoru, pretože sa mu zdá nehodný jeho pozornosti a úsilia.

7. Nezaujatý partner. Obchodný rozhovor, téma rozhovoru ho nezaujíma.

8. Dôležitý vták. Takýto partner netoleruje žiadnu kritiku. Cíti sa byť nadradený všetkým a podľa toho sa aj správa.

9. Prečo je to tak? Neustále kladie otázky, bez ohľadu na to, či sú skutočné alebo pritiahnuté za vlasy. Len „vyhorí“ od túžby pýtať sa.

Ako viete, ľudia sa nesprávajú rovnako vo všetkých životných situáciách. Osoba sa môže meniť v závislosti od dôležitosti témy rozhovoru, priebehu rozhovoru a typu partnera.

Samotestovacie otázky

1. Čo je to komunikácia? Čo je základom komunikácie?

2. Čo je hlavnou úlohou obchodnej komunikácie?

3. Čo znamená „byť schopný komunikovať“?

4. Aké "abstraktné typy" účastníkov rozhovoru poznáte?

5. S akými „abstraktnými typmi“ spolubesedníkov ste sa najčastejšie stretávali? Uveďte príklad.

PSYCHOLOGICKÉ ASPEKTY OBCHODNEJ KOMUNIKÁCIE

Samotestovacie otázky

1. Prečo je potrebná znalosť národnej etikety?

2. Aké všeobecné princípy kultúry správania poznáte?

3. Pripravte správu o tradíciách a charakteristikách krajiny, ktorú by ste chceli navštíviť.

Kapitola 2

Slovo, ktoré vychádza zo srdca, preniká do srdca.

G. Nizami (asi 1141-asi 1209),

Azerbajdžanský básnik a mysliteľ

Poznanie a zohľadnenie morálnych vlastností a individuálnych psychologických charakteristík človeka nadobúda významnú úlohu v komunikácii. Znalosť psychológie osobnosti pomôže správne si vytvoriť predstavy o partnerovi, predstaviť si jeho schopnosť dohodnúť sa alebo vidieť v ňom konfliktnú osobnosť, určiť úroveň ochoty partnera pracovať v tíme. Inými slovami, znalosti vám umožňujú určiť efektivitu obchodného vzťahu s konkrétnou osobou.