V prípade straty alebo zničenia kartového produktu má klient vždy možnosť si ho v banke znova objednať. Pozrime sa, ako obnoviť kartu Sberbank: možné načasovanie, približné náklady, všetky funkcie postupu.
Existuje určitý zoznam situácií, kedy si klienti potrebujú obnoviť kartu v predstihu Ak zákazník stratil svoj plast, existuje niekoľko možností, ako ho vrátiť späť do používania. Žiadosť je možné vyplniť na diaľku alebo osobne, avšak je možné si ju vyzdvihnúť len na pobočke. Postup zahŕňa podanie žiadosti, výrobu plastu pod existujúcim účtom klienta a jeho priame vystavenie. Zároveň musíte pochopiť, že občan dostane nový platobný nástroj s novým číslom a kódom.
Obnovte kartu Sberbank cez internet
Ak chcete obnoviť Sberbank cez internet, musíte navštíviť službu banky a postupovať podľa pokynov:
- Navštívte sekciu Mapy. Vyberte ten, ktorý potrebujete.
- Kliknite na odkaz Opätovné vydanie.
- Vyplňte formulár: uveďte dôvod, zadajte potrebné parametre.
- Potvrďte potrebu postupu zadaním digitálneho kľúča zo SMS.
Keď je produkt pripravený, pracovník vám zavolá späť a vyzve vás, aby ste prišli na pobočku. Postup na oddelení sa riadi podobným princípom. Len prihlášku je potrebné vyplniť ručne. Pokyny na obnovenie vašej kreditnej karty sú rovnaké ako vyššie. Zároveň sú zachované všetky limity, dlhy a ďalšie charakteristiky.
Pre obnovenie platnosti kartového produktu nemusíte kontaktovať pobočku, ale vyplňte formulár na postup v Internet bankingu Situácie, kedy je potrebné obnoviť kartu
Pozrime sa, čo robiť, ak plast „zhltol“ bankomat. Ak sa tak stalo v zariadení vydávajúcej banky, potom stačí napísať výpis a pri vkladaní a vykladaní bankoviek do zariadenia počkať, kým sa plast neodstráni. Nezabudnite ho najskôr zablokovať, aby ho podvodníci nemohli použiť. Potom nebudete musieť hľadať spôsoby, ako zmeniť alebo reprodukovať heslo pre svoju kartu Sberbank. Ak by podobná situácia nastala v inej inštitúcii, proces bude trvať dlhšie. Jedna banka plast najprv zabaví, potom ho prevedie bankovej inštitúcii, ktorá ho vydala. Často sa v takejto situácii stráca plast. Asi najlepšou možnosťou by bolo objednať si nový platobný nástroj.
Ak bankomat prehltne plast, jeho výmena potrvá niekoľko dní až týždeň. Po zablokovaní budete musieť kontaktovať pobočku za účelom obnovenia platobného nástroja. Pri podávaní žiadosti musíte mať so sebou pas a dokumenty k otvorenému kartovému účtu, aby ste potvrdili svoje oprávnenie.
Čas obnovenia karty
Okrem straty a „prehltnutia“ samoobslužných zariadení existuje niekoľko ďalších situácií, kedy bude potrebný postup výmeny:
- Krádež;
- Poškodenie, zničenie;
- Informácie na plaste boli vymazané, čo sťažuje použitie;
- Páska sa demagnetizovala;
- A tak ďalej.
Tie. v každej situácii, keď nie je možné použiť platobný nástroj, je potrebné ho zmeniť. Ako dlho bude výmena trvať, závisí od stavu plastu a dôvodov, ktoré viedli k výmene:
- Ak stratíte štandardný, budete musieť počkať nie viac ako 2 týždne.
- Ak došlo ku krádeži, musíte najskôr počkať na uzavretie trestného konania.
- V prípade bankomatu - od niekoľkých dní až po týždne.
- Opätovné vydanie - do 2 týždňov.
Náklady na obnovenie karty
Mimochodom, k opätovnému vydaniu dochádza pred plánovaným termínom alebo z dôvodu uplynutia doby platnosti. V druhom prípade do tohto dátumu už hotový plast bude čakať na majiteľa v oddelení. Systém automaticky nahrádza karty s vhodnými termínmi.
V prípade straty kartového produktu, PIN kódu alebo výmeny osobných údajov držiteľa závisí cena výmeny kartového produktu od jeho typu:
- Sociálny SVET: 30 rubľov;
- Debetné a kreditné - Visa Classik/MasterCard Standard/"Gift of Life"/"Aeroflot"/"Molodezhnaya"/s individuálnym dizajnom: 150 rubľov;
- Bezkontaktné: 250 rubľov;
- Kreditné karty s vopred schválenou ponukou (okrem Aeroflotu): zadarmo;
- Prémiové debetné a kreditné karty (zlato, platina, podpis): zadarmo.
Ďalšie alebo skoré opätovné vydanie sa uskutoční bez účtovania provízie.
Náklady na výmenu a opätovné vydanie kartového produktu závisia od jeho stavu obnovenie PIN kódu
Keď čelíte problému, ako obnoviť kód PIN karty Sberbank, mali by ste pochopiť, že budete musieť určite objednať jej opätovné vydanie. Je to spôsobené zatajovaním informácií o kódexe všetkým zamestnancom. V databáze je uložený ako kód, ktorý sa rozpozná až po zadaní potrebných parametrov v bankomate. Ide o bezpečnostné opatrenie, pretože PIN sa používa iba v samoobslužných zariadeniach. Na internete napríklad nie je potrebný žiadny kód pre žiadny postup.
Zabezpečenie uloženia PIN kódu
PIN kód je vydaný v obálke s plastom a nikto okrem klienta ho nepozná. A z bezpečnostných dôvodov sa tieto informácie oplatí uchovávať na bezpečnom mieste.
Z bezpečnostných dôvodov a bezpečnosti finančných prostriedkov na účte bude v prípade straty PIN kódu potrebné ho nahradiť Nahradenie tajného kódu je podobné ako opätovné vydanie plastu. Jediná vec je, že pri podaní žiadosti musíte v dôvodoch uviesť stratu PIN kódu. V tomto prípade budú náklady a podmienky podobné.
Záver
Nikto nie je imúnny voči situácii, keď môže byť jeho banková karta stratená, odcudzená, mechanicky poškodená alebo jednoducho „prehltnutá“ terminálom alebo bankomatom. V takom prípade musíte ihneď spísať žiadosť o obnovenie platnosti platobného nástroja. Uchovávanie informácií o PIN kóde musíte brať obzvlášť vážne. Je kľúčom k finančným prostriedkom na vašom účte, takže jeho strata alebo krádež bude mať automaticky za následok jeho výmenu.
Keď stratia bankovú kartu, často netušia, kde presne a ako sa stratila. Je dobré, ak sa skutočne stratila doma a leží vo vzdialenejšej zásuvke stola, alebo ju zdvihli „čestné“ ruky, ale karta mohla byť ukradnutá. Čo by ste mali urobiť ako prvé v prípade straty karty?
V každom prípade, ak ste kartu nenašli, nestrácajte čas a v prvom rade dočasne zablokovať svoj kartový účet a napíšte žiadosť o obnovenie vašej bankovej karty. Ak to chcete urobiť, zavolajte na pobočku Sberbank, ak máte kartu Sberbank, potvrďte svoje právo vykonať túto akciu a účet bude okamžite zablokovaný. Nikto nebude vyberať peniaze z kartového účtu v bankomate a ani iným spôsobom prevádzať peniaze z účtu.
Obnova stratenej platobnej karty sa vykonáva na základe písomnej žiadosti majiteľa karty jej nahradením (opätovným vydaním) pridelením nového čísla karty a PIN kódu.
Pri prijímaní bankovej karty od Sberbank alebo inej banky si nezabudnite zapísať kontaktné telefónne číslo tejto pobočky. Ak stratíte bankovú kartu, stačí na ňu zavolať, potvrdiť svoje právo na transakcie kartou a ústne nariadiť dočasné zablokovanie účtu.
Ak je vaša karta pripojená k službe Mobilná banka Sberbank, takýto príkaz je možné vykonať prostredníctvom SMS. Ako poslať takýto príkaz nájdete v návode na používanie mobilného bankovníctva.
V prípade straty karty je možné jej fungovanie zablokovať aj cez internet. Na tento účel však musí byť ku karte pripojený systém internetového bankovníctva, napríklad v Sberbank sa takáto služba nazýva Sberbank online.
Ak nemáte telefónne číslo na pobočku svojej banky, zavolajte na horúcu linku banky, ktorá kartu vlastní. Tam ti určite pomôžu. Buďte pripravení odpovedať na niekoľko otázok, zadať kódové slovo alebo inak potvrdiť svoje práva na vykonávanie akcií s kartou.
Ako získať späť stratenú bankovú kartu
Ako už bolo spomenuté, banka neobnovuje stratenú bankovú kartu. Namiesto toho banka vydá novú kartu s novým číslom karty a PIN kódom karty. Preto do 3 dní Po ústnom príkaze na zablokovanie kartového účtu je potrebné spísať vyhlásenie o strate platobnej karty a zároveň požiadať o vydanie novej karty.
Žiadosť je možné napísať v ktorejkoľvek pobočke Sberbank (ak máte kartu Sberbank) a pre vydanie novej bankovej karty je vhodné kontaktovať pobočku, ktorá vám kartu vydala. Proces registrácie karty bude potom o niečo rýchlejší. Upozorňujeme, že novú kartu nedostanete okamžite, budete musieť počkať asi 2 týždne. S výnimkou kariet s okamžitým vydaním, napríklad debetnej karty Sberbank Maestro Momentum. Ak teda potrebujete peniaze, vyberte si ich z účtu na bankovej karte v pokladni banky. Nezabudnite si so sebou vziať pas.
Výpis o strate karty je možné zaslať aj faxom s uvedením vášho telefónneho čísla, celého mena a dátumu narodenia, miesta prevzatia karty, typu karty, meny kartového účtu.
Čo ešte potrebujete vedieť v prípade straty bankovej karty
Ak sa neskôr nájde stará „stratená“ karta, je potrebné ju vrátiť banke.
Za mimoriadne vydanie bankovej karty budete musieť zaplatiť. Výšku tejto sumy si každá banka stanovuje v závislosti od typu a typu karty (debetná, kreditná). Napríklad v Sberbank stojí opätovné vydanie niektorých kariet 150 rubľov a za vstupnú kartu Maestro - „Sociálne“ bude poplatok iba 30 rubľov.
Pozastavenie alebo dočasné zablokovanie karty v prípade straty karty v ktorejkoľvek banke je bezplatné. Ak nemáte po ruke telefónne číslo banky, ktorá kartu vydala, vyhľadajte webovú stránku banky na internete. Na stránke nájdete nielen telefónne číslo, ale aj podrobný návod, ako sa zachovať pri strate bankovej karty.
Ak máte na karte 100 rubľov a zavoláte operátorovi banky v službe so žiadosťou o jej zablokovanie, potom je to jedna vec. A ak máte na karte veľmi „slušnú“ sumu a kartu ste stratili, zaznamenajte si akúkoľvek svoju činnosť. Zapíšte si dátum a čas vašej žiadosti, údaje o operátorovi, ktorý vašu žiadosť prijal, požiadajte o zaslanie faxu atď.
Blokovanie karty môže mať niekoľko fáz. Takzvaná „mäkká“ blokácia iba dočasne pozastaví činnosť karty a zablokuje pohyb prostriedkov na účte. Je vhodné ho použiť, ak ste si takmer 100% istý, že sa karta nájde. Ak ste si istí, že sa karta nenájde alebo bola ukradnutá, zablokujte ju navždy.
Ak máte niekoľko kariet a ste pripojení k internetovému bankovníctvu, napríklad Sberbank Online, nestrácajte čas, prejdite na svoju stránku a preveďte peniaze na inú kartu. Tam môžete zablokovať aj stratenú kartu. V dôsledku týchto akcií bude vaša karta zahrnutá na „čiernu listinu“ alebo stoplist. Stoplist je elektronický zoznam bankových kariet, ktoré je zakázané používať, ktorý je zasielaný všetkým predajniam a servisným oddeleniam, ktoré prijímajú platby z kariet daného platobného systému. Aj pri použití hesla sa pri platbe kartou transakcia automaticky zablokuje.
Dátum publikácie: 15/11/2013
Ak plastovú kartu stratíte, budete si musieť vybaviť novú kartu s novým číslom karty a PIN kódom. Číslo kartového účtu však zostane nezmenené, pri strate karty ho banka nezmení, ale iba dočasne zablokuje. Bankovú kartu nie je možné obnoviť.
Po vydaní kreditnej karty v banke musíte počítať aj s tým, že budete musieť splácať nielen dlh a úroky z nej, ale aj platiť za bankové služby - vedenie karty a účtu, niektoré kartové transakcie, SMS notifikácie o stav vášho účtu atď.
Pre otvorenie aj zatvorenie karty má banka určité pravidlá, ktoré sú podrobne uvedené v zmluve. Tam v zmluve nájdete odporúčania, čo robiť v prípade straty karty.
Pri preberaní karty vám banka odovzdá „tajnú“ obálku s PIN kódom karty a číslom účtu karty. Okamžite si zapíšte telefónne číslo povinného operátora tejto banky. Bude sa hodiť v núdzových situáciách.
Hlavnou výhodou elektronických peňazí je, že elektronický prevod peňazí za tovar alebo služby si nevyžaduje platenie veľkých provízií a niekedy je úplne zadarmo. Ďalšou výhodou je, že nie je možné stratiť elektronickú peňaženku, napríklad bankovú kartu.
Banková karta je produkt podliehajúci skaze. V priemere karta – kreditná a debetná – vydrží 3 roky. Stáva sa to ešte menej, ak ju majiteľ stratil alebo poškodil, alebo karta nie je pomenovaná (v Sberbank sa takéto karty nazývajú Momentum). Čo teda robiť, keď platnosť karty vyprší, buď ste ju stratili, alebo naopak našli? Aby sme odpovedali na otázku, či potrebujete vrátiť kartu, ktorej platnosť vypršala, zvážime dve hlavné situácie: platnosť karty vypršala a karta sa stratila.
Platnosť karty vypršala
Predtým banky odpovedali na otázku, či sa majú takéto karty vrátiť, jednoznačne: áno, musia sa vrátiť. A na túto pozíciu boli dôvody. Do roku 2010 bola prevažná väčšina kariet magnetická, to znamená, že všetky informácie boli obsiahnuté výlučne na magnetickej páske, ktorá sa dala pomerne ľahko prečítať a skopírovať. Vrátenie kariet bolo preto vysvetlené elementárnym záujmom o bezpečnosť klienta: klient by mohol vyhodiť kartu, ktorá sa stala nepotrebnou, a potom ju mohol použiť podvodník.
Teraz je drvivá väčšina kariet vydávaná s elektronickým čipom, ktorý je takmer nemožné hacknúť a úplne nemožné skopírovať. V súlade s tým sa zmenil aj prístup k vráteniu karty, ktorej platnosť vypršala. Klient si ju môže ponechať, alebo ju môže priniesť do banky a požiadať o „vyplatenie“ karty.
DÔLEŽITÉ: pri opätovnom vydaní karty banka nikdy nepoužíva kartu klienta. Znova sa vydáva iba „plast“, ale všetky informácie: číslo karty, číslo účtu, PIN kód zostávajú rovnaké.
Karta sa stratila
V tomto prípade sú možné dve možnosti. Po prvé: nájdete cudziu kartu a text na jej zadnej strane vás požiada, aby ste ju vrátili banke. Po druhé: vy sami ste stratili kartu, zablokovali ste ju, dostali novú a potom ste našli starú.
V prvom prípade odporúčame kartu vrátiť banke, ktorá ju vydala. Môžete ho dať ktorejkoľvek pobočke tejto banky bez toho, aby ste sa „obťažovali“ tým, že to nebola táto pobočka, ktorá ho vydala. Banka musí túto kartu akceptovať a to, čo s ňou urobí ďalej, by vás nemalo znepokojovať. Ak zamestnanec banky vašu žiadosť ignoruje, môžete sa mu pohroziť reklamáciou, alebo jednoducho nechať kartu na pobočke. Svoju občiansku povinnosť si splnil. Požiadavka banky na vrátenie karty je daná tým, že nie je zaručené, že jej stratu už majiteľ karty zistil a podarilo sa mu kartu zablokovať. Následne sa môže dostať k podvodníkom, ktorí sa z nej pokúsia vybrať peniaze alebo pomocou osobných údajov vydierať držiteľa karty.
Čo hrozí človeku, ktorý nájde cudziu kartu a nevráti ju banke? Takémuto človeku vôbec nič nehrozí. Toto nie je trestný čin.
V druhom prípade, keď ste svoju kartu našli, nie je potrebné ju vracať banke. Nestojí však ani za pokus „oživiť“ kartu. V mnohých bankách sa pri zablokovaní so znením „z dôvodu straty“ automaticky spustí proces predčasného opätovného vydania karty so zodpovedajúcou blokáciou existujúcej karty.
DÔLEŽITÉ: Číslo karty nie je prísne dôvernou informáciou, na rozdiel od kódu CVV@: tri číslice na zadnej strane karty.
Prečítajte si viac o tom, čo môžete robiť zo starej mapy.
Čo hrozí držiteľovi karty?
Strata prostriedkov na karte. Ak ste stratili kartu spolu s PIN kódom, je to to najhoršie, čo sa môže stať. Každý, kto takúto kartu nájde, si z nej môže vybrať peniaze. Samozrejme, potom môžete podať vyhlásenie na polícii, polícia si vyžiada videozáznam z kamery nainštalovanej na bankomate a možno určí totožnosť páchateľa, od ktorého sa potom pokúsite vrátiť peniaze. Ide však o zložitý, dlhý proces, ktorý vôbec nezaručuje návratnosť.
Vydieranie podvodníkmi. Na karte je vyrazené meno a priezvisko držiteľa. V zásade pomocou sociálnych sietí a pirátskych databáz majiteľov telefónov nájdete majiteľa. Potom ho môžu podvodníci vydierať a pokúsiť sa získať jeho PIN kód a ďalšie informácie.
Nič. Mimochodom, toto je najbežnejšia možnosť. Majitelia stratenej karty ju vo väčšine prípadov zablokujú počas prvých 24 hodín a medzi tými, ktorí kartu nájdu, je len niekoľko potenciálnych zločincov.
Stratiť kartu môže aj ten najpozornejší klient banky. Táto situácia častejšie prináša nepohodlie ako frustráciu - budete musieť zaplatiť v hotovosti a tiež kontaktovať banku kvôli vymáhaniu. Ale stratou alebo krádežou plastu môžete prísť o peniaze - bezohľadní občania s nimi môžu platiť online. Čo teda robiť, ak vaša karta Sberbank chýba a ako sa obnoví?
Čo robiť v prípade straty karty?
Ak ste ju hľadali vo všetkých taškách, vreckách, zásuvkách stola a pod autosedačkou, karta musí byť zablokovaná. Je lepšie byť v bezpečí, ako prísť o prostriedky na účtoch. Môžete ho kedykoľvek aktivovať v prípade, že vám niečo chýba.
Požiadajte banku o zablokovanie plastu. Peniaze zostanú nedotknuté: k dispozícii je aj online bankovníctvo a ak máte pas, môžete si vybrať hotovosť v ktorejkoľvek pobočke. Bonusy „Ďakujem“ sú tiež zachované.
Možnosti ďalšieho postupu:
- Podáva sa žiadosť o opätovné vydanie karty spájajúcej starý účet
- Výber iného platobného systému (zmena VISA na MasterCard alebo naopak)
- Výber iného produktu (vydať „zlatú“ kartu namiesto „mládežníckej“ karty)
- Výber prostriedkov z účtov a uzatvorenie zmluvy s peňažným ústavom
V žiadnom prípade nemôžete dostať novú kartu v ten istý deň. Ak je jeho prítomnosť jednoducho nevyhnutná, môžete na počkanie nabrať nemenované Momentum.
Blokovacie metódy
Kartu môžete zablokovať niekoľkými spôsobmi:
- Obráťte sa na ktorúkoľvek pobočku – ak máte pas, poradca vám na mieste zablokuje účet
- Zavolajte na bezplatnú horúcu linku 8-800-555-5550 (funguje v rámci Ruskej federácie)
- Zavolajte na technickú podporu 7-495-500-5550 (pre používateľov v roamingu)
- SMS správa s textom „Blokovanie“ alebo „Blokirovka“ na číslo 900 (v prípade viacerých kariet uveďte posledné 4 číslice oddelené medzerou)
- Na webovej stránke Sberbank Online sa prihláste do svojho osobného účtu. Prejdite do ponuky „Ďalšie operácie“ a potom na položku „Blokovanie“. Systém sa opýta na dôvod akcie a vyzve vás na potvrdenie operácie kódom z SMS.
Po dokončení jedného z vyššie uvedených krokov požiadajte o výpis svojich posledných transakcií. Podvodník, ktorý použil vašu kartu, odpovie so všetkou vážnosťou: napíšeme vyhlásenie polícii a oznámenie banke o zrušení operácie. Máte na to iba mesiac. Neskôr už nebudete môcť platbu stiahnuť.
Ako obnoviť kartu?
Mnoho klientov si pri obnove kladie otázku: "Bude za stratu pokuta?" Odpoveď je nie. Sberbank neberie peniaze za stratený plast.
Na vytvorenie novej karty však budete potrebovať určitú sumu. Budete musieť znova vybrať svoj bankový produkt a platobný systém. Náklady sa líšia - vlastné pre každú kartu sú uvedené na webovej stránke.
Ak dôjde k strate kreditnej karty, zostatok a dlh zostávajú zachované. Aj keď to balík neposkytuje, hotovosť si môžete vybrať na pokladni. Platby budú musieť prebiehať aj cez operátora. Plast je obnovený do 2-4 týždňov po podaní žiadosti.
Obnovenie karty online
Ak chcete požiadať, nemusíte ísť do banky – stačí prejsť na webovú stránku a kliknúť na niekoľko tlačidiel.
- Prejdite na Sberbank Online
- Sekcia "Mapy"
- Položka „Opätovné vydanie karty“.
- Uveďte dôvod obnovy
- Potvrdenie operácie kódom z SMS
Budete musieť počkať 14 dní a vyzdvihnúť si ho v pobočke, ktorá obsluhuje vaše účty.
Strata sa považuje za predčasné opätovné vydanie karty – ide o platený postup. Debetné karty stoja 60 rubľov, kreditné karty – 150 a VIP klientske karty (napríklad „Platinum“) sa obnovujú bezplatne.
