V procese používania káblovej televízie, domáceho internetu a pevného telefónu môžu nastať problémy. V prípade problémov (alebo napríklad opravy telefónnej linky) musí každý účastník túto situáciu vyriešiť alebo aspoň zistiť časový rámec, v ktorom poskytovateľ problém vyrieši.
Horúca linka Rostelecomu telefónne číslo 8-800-100-08-00- Zavolaním môžete vyriešiť problém s nedostatkom signálu a konzultovať nastavenie nového zariadenia.Jediné číslo horúcej linky pre Rostelecom 8 800 100 08 00
Existuje mnoho ďalších problémov, ktoré je možné vyriešiť zavolaním služby technickej podpory. Napríklad hovor na číslo Rostelecom vám umožní skontrolovať stav vášho osobného účtu bez prístupu na internet.
Ak to chcete urobiť, musíte kontaktovať všeobecnú, nie regionálnu službu-to znamená zavolať na jediný telefón technickej podpory Rostelecom 8-800-100-08-00. Pracuje vo všetkých zložkách Ruskej federácie bez výnimky na riešení akýchkoľvek problémov klientov spoločnosti.
Pretože zónu 8 (800) výhradne prideľujú ruské siete pre horúce linky: na Rostelecom môžete telefonovať na čísle 8-800-100-08-00 bezplatne, bez ohľadu na trvanie a vašu polohu-v tomto ohľade je jedno číslo jediná možnosť. Technická podpora funguje bez víkendov a sviatkov, 24 hodín denne.
To isté znamená, že rovnaké kontaktné číslo funguje pre:
- Mobilní používatelia operátora Tele2 (pobočka Rostelecomu).
- Stacionárni predplatitelia telefónov.
- Zákazníci používajúci káblovú televíziu od poskytovateľa.
- Domáci používatelia internetu.
Nevýhodou tejto metódy je čakacia doba: môžete na linke „visieť“ niekoľko minút. Čas na vyriešenie problému a poradenstvo je tiež spravidla kratší ako telefonovanie na regionálnu (miestnu) pobočku technickej podpory.
Telefónne čísla technickej podpory
K dispozícii je tiež zoznam vlastných čísel technickej podpory spoločnosti Rostelecom pre každý región.
Všetky riadky sú navyše rozdelené podľa funkčnosti a účelu:
- Hlavné číslo (komplexná referenčná služba). Tu môžete nechať aplikácie a získať úplnú technickú podporu. Rovnaké operácie je možné vykonať prostredníctvom oficiálnych webových stránok, ale v správnom čase nemusí byť prístup na internet k dispozícii. Číslo má federálny vzhľad a je dostupné z akéhokoľvek regiónu Ruskej federácie.
- Bezplatná referenčná služba pre jednotlivcov. Interné telefónne číslo Rostelecom, dostupné výlučne z vášho regiónu (ako všetko zo zoznamu nižšie). Tiež stojí za to zavolať na túto pobočku technickej podpory Rostelecom, ak chcete pri poskytovaní presných údajov požiadať o základné informácie o predplatiteľoch.
- Pomocná služba pre právnické osoby. Bezplatný telefón je analógový, ale pre firemných klientov a individuálnych podnikateľov.
- Platená služba odporúčaní.
- Prijímanie telegramov prostredníctvom telefónu.
- Pomoc s kódmi a cenami.
- Objednávanie intrazonálnych hovorov.
- Medzinárodné hovory.
Mám zavolať na informačnú službu?
Zoznam základných otázok, ktoré technická podpora rieši na bezplatnej linke, vyzerá takto:
- požiadavky na pripojenie;
- na referenčné účely pri výpočtoch;
- komunikácia s predplatiteľským oddelením;
- kontrola a riešenie problémov;
- opravný servis;
- informácie o presných údajoch a číslach;
- údaje o prevádzkových hodinách spoločnosti;
- príjem telegramov;
- informácie o platných kódoch a tarifách;
- objednávky intrazonálnych a medzinárodných hovorov.
Je vhodné zavolať operátorovi presne na miestnu pobočku Rostelecomu - takto urýchlite riešenie svojho problému a ušetríte drahocenné minúty pri čakaní na spojenie.
Máte problém s používaním služieb služby? Máte problémy s vybavením telekomunikačného operátora? Sú podkladové informácie tender? Pomoc a technickú podporu pre užívateľov Rostelecomu poskytuje horúca linka telekomunikačného operátora. Služba výrazne zjednodušuje spätnú väzbu a rýchlo rieši problémy zákazníkov spoločnosti.
Telefónne číslo horúcej linky Rostelecom
Rostelecom je spoločnosť orientovaná na zákazníka, a preto okrem celo ruskej horúcej linky číslo 8 800 100 08 00 existujú aj ďalšie služby v rôznych základných jednotkách Ruskej federácie. Napríklad na riešenie problémov s komunikačnými službami pre obyvateľov Moskvy a Moskovskej oblasti sa používa číslo 8 495 727 49 77. Na uzatvorenie zmluvy alebo výber tarifného plánu užívatelia vytočia telefónne číslo 8 800 100 25 25.
Bezplatná horúca linka Rostelecom
Komplexný servis klientov spoločnosti Rostelecom prostredníctvom hlavných a doplnkových telefónnych čísel je poskytovaný bezplatne kdekoľvek v Rusku. Pre pohodlie jednotlivých podnikateľov a majiteľov firiem bola zavedená bezplatná horúca linka na čísle 8 800 200 30 00. Predplatitelia dostávajú služby o všetkých službách spoločnosti nepretržite.
Horúca linka pre jednotlivcov
Operátori call centra preberajú hovory každého účastníka; čakacia doba na odpoveď špecialistu spravidla nepresahuje jednu minútu. S klientmi spoločnosti sa konzultujú služby a aktuálne tarify, pri uzatváraní zmluvy o poskytovaní služieb špecialisti pomáhajú kontaktovať manažéra smeru. Zamestnanci pomocou čísla horúcej linky akceptujú nároky a sťažnosti predplatiteľov na zváženie.
- Všeobecná čiara.
Pri volaní na číslo 8 800 10 008 00 bude predplatiteľ môcť získať pomoc s platbami za komunikačné služby za posledný mesiac alebo počas celého obdobia pripojenia. Klienti navyše získajú rady o nových službách a aktuálnych tarifách spoločnosti.
- Otázky na pripojenie.
Aby sa používatelia mohli pripojiť k komunikačným službám Rostelecomu, nemusia navštevovať kanceláriu operátora. Stačí zavolať na jedno číslo horúcej linky a nechať žiadosť. Zamestnanci prevedú hovor na manažéra zodpovedného za podpis zmluvy. Potom bude predplatiteľ môcť plne využívať komunikačné služby, meniť tarifu a pripájať sa k novým službám.
- Technická podpora.
Hovor na horúcu linku alebo na dodatočný telefón telekomunikačného operátora umožní riešenie problémov so zariadením Rostelecom. Dôvodom hovoru je tiež chýbajúce internetové pripojenie alebo nízka rýchlosť prenosu dát. Ak nájdete chyby v poplatku za predplatné, odporúčame vám tiež zavolať operátorom kontaktného centra.
Horúca linka pre právnické osoby
Jednotliví podnikatelia a právnické osoby v Moskve používajú na riešenie problémov s pripojením jediné číslo 8 499 999 82 83. Predplatitelia z iných regiónov Ruska majú svoje vlastné telefónne číslo na riešenie problémov, ktoré vznikajú pri používaní komunikačných služieb:
- Problémy s pripojením.
Organizácia nepretržitej telefonickej komunikácie pre podnikanie je najdôležitejšou súčasťou budúceho úspechu spoločnosti alebo individuálneho podnikateľa. Naši klienti preto riešia všetky problémy s pripojením rýchlo prostredníctvom horúcej linky.
- Obchodná online podpora.
Efektívne a rýchle riešenie problémov s komunikačnými službami je zárukou ďalšej propagácie vášho podnikania. Rostelecom vytvoril profesionálnu službu podpory. Zákazníkom stačí kontaktovať jediné číslo a bez zbytočného čakania vyriešiť pálčivý problém. V prípade vážnych problémov so zariadením bude hovor presmerovaný na príslušné oddelenie. Klient nikdy nezostane sám s riešením náročných problémov telefónnej služby.
- Všeobecná čiara.
Všetci predplatitelia Rostelecomu rýchlo dostávajú potrebné informácie o zmenách tarifných plánov a spustení nových služieb.
Aké rady môžem získať?
Špecialisti horúcej linky Rostelecom vám pomôžu zaregistrovať sa na oficiálnych webových stránkach telekomunikačného operátora a sledovať vaše účty online. Personál vám tiež povie, ako používať váš osobný účet. Okrem toho má klient právo dozvedieť sa o dlhu na osobnom účte a nákladoch na hovory do rôznych miest v Rusku a iných krajinách.
S akými problémami vám odborníci nevedia pomôcť?
V prípade vážnych technických porúch pri prevádzke zariadenia môžu byť odborníci horúcej linky bezmocní. Ale presne vám povedia, ako zavolať čarodejníka a problém vyriešiť.
Kompetencia operátora
Aby bola pomoc špecialistu spoločnosti poskytovaná čo najefektívnejšie, je potrebné vopred pripraviť údaje o osobnom účte predplatiteľa, dokumenty na prepojenie komunikačných služieb. Vopred napísaný zoznam otázok vám pomôže rýchlo získať potrebné odpovede.
class = "eliadunit">
Využívanie komunikačných služieb je ťažké zaobísť sa bez čísel technickej podpory, operátora, aby sa problém vyriešil čo najskôr alebo získalo odpoveď na vzrušujúcu otázku. Poskytovateľ Rostelecom je najväčší ruský operátor poskytujúci internetové, televízne a pevné telefónne služby. Spoločnosť má niekoľko čísel podpory a služieb zameraných na fyzické a právnické osoby.
Čísla Rostelecomu pre individuálnych klientov
Mnoho ľudí si nevie predstaviť život bez prístupu na internet. Poskytovateľ Rostelecom okrem toho ponúka predplatiteľom ďalšie služby - pevnú telefóniu a digitálnu televíziu.
Ak sa na komunikačnej linke alebo na zariadení účastníka / operátora vyskytnú problémy, užívatelia začnú mať problémy s nefunkčným domácim telefónom, nesprávnym príjmom televízneho signálu alebo s internetovými stránkami, ktoré sa neotvárajú.
Vďaka kontaktným číslam poskytovateľa vo svojom telefónnom zozname môžete rýchlo vyriešiť takmer každý problém na diaľku bez zásahu majstra. Navrhuje sa podrobne zvážiť tieto čísla.
Najdôležitejší kontakt je 8-800-100-08-00. Volaním na toto číslo môžu predplatitelia objasniť:
- problémy s pripojením;
- o nuansách a dátumoch platieb;
- informácie o poskytovaných spojených službách, prebiehajúce akcie.
Existuje centrum pre primárnu prácu s klientmi. To znamená, že na tomto čísle môžete požiadať o pripojenie služieb poskytovateľa.
Toto číslo je relevantné pre obyvateľov Moskvy a regiónu, ktorým poskytovateľ Rostelecom poskytuje služby pod značkou OnLime. Aktuálne číslo pre konkrétny región môžete zistiť podľa zmluvy podpísanej s poskytovateľom. Informácie o čísle nájdete aj na webe Rostelecom.
Ak ešte nemáte spojenie s poskytovateľom, ale máte záujem stať sa predplatiteľom Rostelecomu, môžete sa obrátiť na najbližší servisný úrad v meste. Personál bude poskytovať informácie o dostupnosti komunikačných služieb v domácnosti účastníka a pomôže vyriešiť niektoré ďalšie problémy.
Zoznam kontaktov spoločnosti Rostelecom navyše obsahuje číslo 8-800-707-80-00-toto je kontaktné centrum spoločnosti Rostelecom pre problémy s pripojením. Ak sa chcete stať predplatiteľom Rostelecomu, musíte zavolať na toto číslo.
Pre predplatiteľov, ktorí už používajú služby poskytovateľa, je užitočné nasledujúce číslo Rostelecom- + 7-495-981-66-89. Tento telefón má plnohodnotnú linku technickej podpory pre všetky služby operátora.
Ak je pevný telefón používateľa odpojený alebo je jednoducho nemožné sa k nemu dostať, nezobrazuje televíziu, pripojenie k internetu je prerušené, musíte zavolať sem - špecialisti kontaktného centra rýchlo vyriešia všetky problémy, s ktorými sa predplatiteľ nemôže vyrovnať sám.
Vyššie popísané čísla fungujú nepretržite, operátori nemajú víkendy a sviatky, takže pomoc je možné získať kedykoľvek.
Ak z prvého a tretieho času nie je možné prejsť zadanými číslami, nemusíte hľadať ostatných, linka je iba preťažená, musíte sa pokúsiť zavolať neskôr.
Kontakty Rostelecom nájdete aj na internete, zastupuje ich obsah, ktorý funguje na e -mailovej adrese Táto e -mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript. .
Webová stránka prevádzkovateľa má tlačidlo s názvom „Spätná väzba“. Ak máte otázky, musíte na ne kliknúť. Špecialisti na linky poznajú odpovede na všetky otázky!
Pomoc je možné získať aj iným spôsobom - pomocou skupín na sociálnych sieťach, napríklad vo VK. Tu sú publikované nielen správy spoločnosti, ale aj v diskusiách je príležitosť položiť vašu otázku. Tu však môžete nájsť odpoveď na nie všetky otázky, pre niektoré by ste sa mali obrátiť iba na číslo technickej podpory.
Kontakty Rostelecom pre firemných klientov
Poskytovateľ poskytuje svoje služby nielen jednotlivcom, ale aj celým spoločnostiam. Nezáleží na tom, aký druh podnikania má predplatiteľ - veľký, malý alebo stredný, každý má svoju vlastnú horúcu linku, tu sú užitočné čísla:
- 8-800-301-01-60-Telefónne číslo „OnLime“ na zástupcov stredných a malých podnikov, pomocou ktorého sa problémy riešia iba pri pripájaní služieb. Ak sú problémy s pripojením, operátori vám nebudú môcť pomôcť;
- 8-800-301-02-60-Telefón značky OnLime na technickú podporu vyššie uvedených firemných používateľov;
Nasledujúce kontakty na Rostelecom sú určené pre veľké podniky:
- 8-800-200-99-09-vyriešiť problémy s pripojením;
- 8-800-200-3000-technická podpora pre zástupcov segmentu veľkých spoločností.
Ak súkromná osoba nemôže volať na čísla uvedené na začiatku článku, nemá zmysel volať na čísla uvedené v tejto časti, operátori vám nebudú môcť pomôcť pri riešení problémov a odpovedaní na štandardné otázky.