Rostelecom, glavni ruski ponudnik, vsak dan izboljšuje kakovost storitev. Število strank hitro narašča, kar zahteva drastične ukrepe za posvetovanje. Uporabniki se povežejo z internetom, interaktivno televizijo in uporabljajo domačo telefonijo. Med postopkom ali pri povezovanju se pojavijo številna vprašanja. Ali morate vsakič poklicati čarovnika, da dobite odgovore, ali sami oditi v pisarno podjetja? Obstaja izhod - storitev telefonske podpore Rostelecoma, ki je odvisna od razloga za stik.
Za pomoč strankam je bila ustvarjena posebna storitev, kjer zaposleni v podjetju odgovarjajo na vsa vprašanja in pomagajo pri reševanju vseh tehničnih težav.
Po telefonu lahko aktivirate ali blokirate vse storitve, ki jih ponuja podjetje. Nekatere sobe nudijo 24 -urno svetovanje strankam. Na vprašanja odgovarjajo strokovnjaki, ki po opravljenem usposabljanju in certificiranju dobro poznajo vse potrebne informacije.
Storitev tehnične podpore Rostelecom telefona pomaga pravnim in fizičnim osebam razumeti nastala vprašanja. Če ste redni uporabnik sistema, morate preučiti naslednje številke, od katerih vsaka pomaga rešiti določena vprašanja:
- 8-800-100-08-00-zaprosite za povezavo do določene storitve.
- 8-800-181-18-30-v primeru tehničnih težav v sistemu pokličite obstoječe naročnike podjetja.
Za udobje so na voljo ločene sobe. To vam omogoča bolj kompetentno in hitro reševanje morebitnih težav. Preko osebnega računa, registriranega na uradni spletni strani podjetja. Strankam so na voljo posebne telefonske številke. Če jih želite dobiti, morate v meniju izbrati regijo prebivališča in navesti razlog za stik.
Dodatne lastnosti
Obstaja celoten seznam kratkih številk, ki vam omogočajo, da pojasnite pomembnejše informacije:
- 118-88 - ugotovite stanje svojega računa na interaktivni televiziji, telefonu ali internetu.
- 8-125 - pustite zahtevo na servisnem uradu v primeru tehničnih napak v sistemu ali v primeru okvare opreme.
- 118-71 - naročite mednarodne in medkrajevne klice.
- 118-09 - brezplačna referenčna storitev, kjer lahko ugotovite, katero telefonsko številko morate poklicati v dani situaciji.
- 118-99 je plačljiva referenčna storitev, s pomočjo katere lahko hitro dobite vse potrebne informacije.
Upoštevajte, da se lahko številke razlikujejo glede na lokacijo uporabnikov. Dejanske telefone lahko pojasnite na uradni spletni strani Rostelecoma.
Dodatne informacije
Na tehnično podporo se lahko obrnete na ta način: pustite zahtevo na spletnem mestu podjetja tako, da izpolnite obrazec za obratno. Prvi sproščeni operater vas bo kontaktiral in vam pomagal rešiti vsako težavo. Po potrebi se stranki podjetja posredujejo navodila po korakih za povezovanje opreme ali storitev. Če težave ne morete rešiti sami, bo mojster obiskal stranko in težavo odpravil v nekaj minutah.
Za vse informacije se lahko obrnete na podružnico Rostelecoma.
Za potrditev identitete morate imeti s seboj potni list.
Upoštevajte, da ponudnik skrbi za vsako stranko. Zato ponuja najbolj podrobne odgovore na vprašanja.
Vsak ponudnik interneta ima storitev tehnične podpore, saj brez nje preprosto ni mogoče. Naročniki imajo pogosto težave, ki zahtevajo posredovanje specialista. In začnejo klicati na telefonsko številko svojega ponudnika. Internetna tehnična podpora Rostelecoma je vedno pripravljena rešiti najtežje vprašanje ali poslati serviserje, da odpravijo morebitne okvare. Poglejmo, kako priti do tehnične podpore.
Osnovne telefonske številke za posameznike
Storitev internetne podpore Rostelecoma lahko reši vse težave naročnikov. Deluje 24 ur na dan, zato lahko pokličete sem kadar koli podnevi ali ponoči. Če imate težave z internetno povezavo, pokličite sem:
- Naročniška oprema (modem, usmerjevalnik) ne deluje;
- Nekateri viri (ali na splošno vsi) se ne odprejo;
- Hitrost dostopa je nižja od tiste, ki je prijavljena v skladu s tarifnim načrtom;
- Težave so bile s plačilom storitev;
- Pojavil se je nerazumljiv dolg;
- Osebni račun ne deluje;
- Ne morem spremeniti tarifnega načrta;
- Dodatne storitve niso povezane.
Internetna podpora Rostelecoma bo rešila vse nastale težave. Čas odločitve je odvisen od številnih dejavnikov - nekatere okvare se odpravijo takoj, nekaterih pa ni mogoče rešiti v enem dnevu.
Na ozemlju Moskve se storitve spletnega ponudnika Rostelecom izvajajo pod blagovno znamko OnLime, ki jo poznajo številni Moskovčani. Zato se za vsa vprašanja obrnite na strokovnjake OnLime - ti so odgovorni za dostop do svetovnega spleta. Če boste šele postali naročnik in imate kakršna koli vprašanja, jih lahko postavite po telefonu 8-800-707-80-38. Upoštevajte, da ta linija ne obravnava klicev za druge težave - samo za povezavo.
Telefonska tehnična podpora interneta podjetja Rostelecom (OnLime)-8-800-707-12-12. To številko obvezno zapišite v svoj telefonski imenik, kajti ko se internet pokvari, ga ne boste mogli preveriti na spletnem mestu svojega ponudnika. Upoštevajte, da je ta linija namenjena že povezanim naročnikom. Tukaj tehnična podpora ne deluje samo na internetu Rostelecoma, ampak tudi na drugih storitvah - to sta televizija in telefonija.
Rostelecom internetna tehnična podpora pravnim osebam
Internet vodilnega internetnega ponudnika v Moskvi ne uporabljajo le navadni naročniki, ampak tudi podjetja. Tudi oni imajo lahko težave z dostopom do interneta. Za pravne osebe, ki pripadajo segmentu malih podjetij, delujejo naslednje telefonske številke za tehnično podporo Rostelecoma (OnLime):
- 8-800-301-01-60-ta vroča linija je namenjena pravnim osebam in podjetnikom, ki samo želijo postati naročniki. Z drugimi besedami, tukaj so rešena vprašanja povezave;
- 8-800-301-02-60-ta linija je namenjena že uveljavljenim podjetjem. Če ne morete vzpostaviti povezave z internetom prek Rostelecoma (OnLime), pokličite sem - strokovnjaki za tehnično podporo bodo vedno priskočili na pomoč in dali vse potrebne nasvete.
Za predstavnike velikega poslovnega segmenta in državnih podjetij obstaja posebna tehnična podpora za internet od Rostelecoma. Ona je na liniji 8-800-200-3000. Pokličite sem, če vam katera od storitev za velike pravne osebe ne deluje... Tu so rešena tudi vprašanja pri povezovanju novih strank-pravnih oseb.
Če ste posameznik in ne morete priti do internetne tehnične podpore, vam ni treba klicati na druge številke Rostelecoma - tukaj vam nič ne pomaga. V primeru težav s klicanjem poskusite poklicati pozneje - verjetno bo telefonska številka brezplačna.
Vsi naročniki Rostelecoma ne bodo mogli samostojno odpraviti težav s televizijo, telefonijo ali internetom, zato je za takšne primere ustvarjena storitev tehnične podpore.
Za nasvet se mora uporabnik obrniti na strokovnjake po telefonu, nato pa bo prejel podroben odgovor. Po potrebi bo vložena tudi vloga za odhod mojstrov v hišo.
Oddelek storitev ponudnika storitev je razdeljen na tri oddelke:
- TV in internetne storitve;
- telefonija (stacionarni telefon);
- mobilno omrežje;
Zavedati se morate, da oddelki niso med seboj povezani, zato operater ne bo mogel preusmeriti uporabnikove zahteve na drugega strokovnjaka. Edino, kar lahko naredi, je, da navede številko potrebnega oddelka.
Storitev tehnične pomoči za težave s televizijo in internetom sestavljajo strokovnjaki treh kategorij:
- Upravljavci prve skupine obdelujejo prvo pritožbo, uporabnika obvestijo o morebitnih nesrečah in okvarah na progi v njegovem kraju bivanja, poročajo, ali obstaja dolg ali ne, odgovarjajo pa tudi na vprašanja o nastavitvi opreme.
- Če operater ne more rešiti težave uporabnika, bo zahtevo prenesel na zaposlene v drugi skupini. Vlogo lahko obravnavate do dva dni, nato pa se bodo strokovnjaki po telefonu obrnili tudi na naročnika. Mojstri druge vrstice imajo možnost, da se na daljavo povežejo z uporabniškimi vrati in izvedejo nekatere nastavitve.
- Strokovnjaki tretje kategorije vključujejo mojstre, ki gredo domov in odpravijo nastale težave s televizijo ali internetom.
- zmanjšanje hitrosti interneta;
- težave pri nastavitvi opreme;
- priklop dodatnih možnosti operaterja;
- knjiženje in bremenitev sredstev z računa;
- in telefonijo;
Vroča linija
Enotna telefonska številka 8-800-1000-800 Rostelecoma je brezplačna in deluje 24 ur na dan. Uporabite ga lahko v primeru kakršnih koli težav. Toda strokovnjaki na telefonski liniji dajejo samo nasvete in kontaktne podatke za tehnično podporo v regiji prebivališča uporabnika.
Uradno spletno mesto
Uradni portal Rostelecom vsebuje stike tehničnih služb po regijah. In tudi na spletnem mestu lahko stranka pusti zahtevo za povratni klic od servisnega osebja.
Navodila za iskanje informacij o tehnični službi v vaši regiji:
- Pojdi do.
- Kliknite zavihek »Stiki«.
3. V stolpcu »Rostelecom v regijah« izberite svojega.
4. Odpre se stran z vsemi kontaktnimi podatki.
5. In tudi na dnu strani bo obrazec, v katerem lahko uporabnik postavi vprašanje.
Glavne številke podjetij
S klicem na 8 800 707 18 11 se lahko stranka brezplačno posvetuje o storitvah, ki so v pogodbi. Lahko dobite tudi nasvete o novostih podjetja.
S klicem na 8 800 707 18 00 lahko naročnik pusti pritožbe glede dela podjetja in preveri stanje.
Na enotni center za pomoč se lahko obrnete na kratko številko 111, tukaj lahko samodejno spremenite ali ugotovite svoj tarifni načrt.
Če imate težave z mobilno komunikacijo, morate poklicati 8 8800 450 01 56.
Če imate težave s CDMA, pokličite 8 800 450 01 59.
Glavna storitev podjetja je optična internetna povezava. Številka tehnične podpore 8 800 300 18 03. Ocene strank kažejo, da na vprašanja odgovarjajo resnično usposobljeni strokovnjaki.
Navedene številke so večkanalne in jih lahko pokličete od koder koli v državi. Če je uporabnik v gostovanju, v tem primeru pokličite 7 902 188 18 10.
Prosimo, upoštevajte: pri klicanju na vročo linijo je klic v mednarodni obliki prek +7.
Če naročnik nima možnosti poklicati zaposlenih, lahko zahtevo pusti v svojem osebnem računu ali piše na e-pošto ponudnika. Preberite tudi,
Rostelecom je največji ponudnik telekomunikacij v Rusiji. Družba deluje tudi kot internetni ponudnik, povezuje analogne in interaktivne televizijske storitve ter fiksne telefone. Za reševanje težav strank na vseh teh področjih je bila ustanovljena storitev tehnične podpore.
Če želite priti na linijo za delo s strankami, morate poklicati telefonsko številko Rostelecom - 8 800 100 08 00 in nato počakati na povezavo z enim od operaterjev.
Če operater ne more pomagati, vas bo preusmeril k drugemu operaterju ali se povezal z oddelkom, ki je bolj pristojen za reševanje naročnikove težave. Z drugimi besedami, to je izhodišče v vsaki situaciji.
Internet se moti, telefon ne deluje, ne prikazuje televizije Rostelecoma - kličemo sem. Če se tam ne morejo odločiti, se bodo preusmerili tja, kjer se lahko. Večino težav - prekinitev povezave, povezovanje tarife, preverjanje stanja računa, stanje itd. Je mogoče rešiti s klicem na to eno številko.
Kaj pričakovati od tehnične podpore, njene prednosti in slabosti
Vredno je začeti z dobrim, podporo lahko pokličete z mobilnega in stacionarnega telefona popolnoma brezplačno od koder koli v Rusiji. Deluje tudi v gostovanju. Poleg tega lahko pokličete kadar koli v dnevu - tiste. podpora deluje 24 ur na dan.
Omeniti moramo tudi pomanjkljivosti podporne storitve Rostelecoma.
- Stik z zahtevanim oddelkom ali njegovim operaterjem je lahko težaven, kar olajšajo dolge čakalne dobe in dolge povezave.
- Tehnična podpora Rostelecoma vam bo najmanj verjetno zagotovila potrebno tehnično pomoč, ne da bi poklicali mojstra. V večini primerov boste prejeli predloge odgovorov po vrstah: znova zaženite usmerjevalnik, sledite navodilom, opisanim v tem razdelku, itd. Razen če obstaja operater, ki to razume, in teh je zelo malo.
- Pogosto lahko preidejo z operaterja na operaterja, če težave ni mogoče rešiti, kar tudi vzame veliko časa in ne pomaga pri reševanju težave.
Informacije, ki jih lahko po potrebi dobite v službi za pomoč uporabnikom
Če se obrnete na tehnično podporo operaterja, imate pravico prejeti informacije:
- o izvajanju določene storitve,
- postavitev naročnikove omare,
- Pustite zahtevo za popravilo proge, če ugotovite poškodbe omrežja ali opreme.
Med pogovorom z zaposlenim v Rostelecomu lahko naročite, zavrnete storitve in tarife za mobilne komunikacije, internet, televizijo in celotne pakete storitev.
Hkrati obstajajo ločene številke za pravne osebe - pisarne in posameznike - navadne uporabnike.
Ne veste številke klicne linije za svoje mesto ali regijo? Nato pokličite vse-rusko
Deluje za vsa mesta, če sploh kaj, povedali vam bodo samo številko, ki jo lahko pokličete. podporo za vašo regijo.
Za Sankt Peterburg obstaja ločena številka za brezplačno referenčno storitev Rostelecom -
za stacionarne telefone.
V moskovski regiji. lahko pokličete s svojega mobilnega telefona ali pokličete kratko številko. Uporabniki CDMA -.
S temi številkami lahko dobite splošne informacije, spremenite tarifo itd.
- Ugotovite razlog za nakazilo in bremenitev sredstev.
- Pridobite informacije o napakah, ki se pojavijo pri povezovanju.
- Ugotovite, zakaj se je hitrost interneta zmanjšala, televizija se ne prikazuje, ni telefonske povezave in se to ali ono mesto ne naloži.
- Rešite nekatere težave pri nastavitvi različne strojne opreme.
- Naročite dodatne storitve.
Referenčne številke za pravne osebe
Pravnim osebam, ki želijo povezati katero koli storitev Rostelecoma, je na voljo telefonska številka na