Testiranje komunikacije kot oblike človeškega družbenega bitja. Komunikacija je osnova esejev in seminarskih nalog

V resničnem človekovem življenju se komunikacija in dejavnost kot specifični obliki družbene dejavnosti pojavita v enotnosti, vendar ju je v določeni situaciji mogoče uresničiti neodvisno drug od drugega. Vsebina kategorije komunikacije je raznolika: ni le vrsta človekove dejavnosti, temveč tudi stanje in rezultat iste dejavnosti; izmenjava informacij, družbene izkušnje, občutki, razpoloženja.

Komunikacija je značilna za vsa višja živa bitja, vendar na človeški ravni dobi najbolj popolne oblike, se zaveda in posreduje z govorom. V človekovem življenju ni niti najkrajšega obdobja, ko bi bil zunaj komunikacije in interakcije z drugimi subjekti. V komunikaciji ločimo: vsebino, namen, sredstva, funkcije, oblike, stranice, vrste, ovire.

Statistiki nekaterih držav so izračunali, da do 70% časa v življenju večine ljudi zasedajo komunikacijski procesi. V komunikaciji si medsebojno posredujemo različne informacije; izmenjujemo znanje, mnenja, prepričanja; izjavijo o naših ciljih in interesih; naučimo se praktičnih veščin in sposobnosti, pa tudi moralnih načel, pravil bontona in tradicije.

Vendar komunikacija ni vedno tekoča in uspešna. Pogosto se soočamo s kritičnimi situacijami: nekdo nas ni razumel; nekoga nismo razumeli; z nekom sva govorila prestrogo, nesramno, čeprav nisva hotela. Seveda se vsakič po nesporazumu, pogovoru z povišanim glasom, novem konfliktu razpoloženje poslabša, ne moremo razumeti, zakaj se je to zgodilo. Ni ga osebe, ki v življenju ni nikoli doživela težav v procesu komunikacije. V zasebnem življenju imamo pravico izbrati tiste, s katerimi z veseljem komuniciramo, tiste, ki nas pritegnejo. V službi smo dolžni komunicirati s tistimi, ki so, tudi z ljudmi, ki nam niso preveč naklonjeni; in v tej situaciji je zelo pomembno, da se naučimo vzpostaviti stik, saj je od te sposobnosti odvisen uspeh poklicne dejavnosti. Številne študije psihologov so dokazale, da obstaja neposredna in močna povezava med kakovostjo komunikacije in učinkovitostjo katere koli dejavnosti. Ugledni ameriški podjetnik, vodja avtomobilske družbe Chrysler Lee Iacocca je dejal, da je sposobnost komunikacije z ljudmi vse.

Vsak od nas ima predstavo o tem, kaj je komunikacija. Iz nje je zgrajeno naše življenje, ki je osnova človekovega obstoja, zato je komunikacija postala predmet socialno-psihološke analize.

V literaturi je veliko različnih definicij komunikacije. Komunikacija- To je kompleksen, večplasten proces, ki je interakcija dveh ali več ljudi, pri kateri poteka izmenjava informacij, pa tudi proces medsebojnega vpliva, empatije in medsebojnega razumevanja.

V procesu komunikacije se oblikujejo in razvijajo psihološki in etični odnosi, ki tvorijo kulturo poslovne interakcije.

Poslovni pogovor- To je komunikacija, ki zagotavlja uspeh nekega skupnega cilja in ustvarja potrebne pogoje za sodelovanje ljudi za doseganje zanje pomembnih ciljev. Poslovna komunikacija prispeva k vzpostavljanju in razvoju sodelovalnih odnosov med delovnimi kolegi, konkurenti, kupci, partnerji itd. Zato je glavna naloga poslovnega komuniciranja produktivno sodelovanje, za njegovo izvajanje pa se je treba naučiti komuniciranja.

Študije so pokazale, da je vprašanje vprašalnika: "Ali znate komunicirati?" 80% anketiranih je odgovorilo pritrdilno. Kaj pomeni biti sposoben komunicirati? To je najprej sposobnost razumevanja ljudi in gradnje njihovih odnosov na tej podlagi.

Velikokrat rečemo, da je vsak človek edinstven, ima svoj poseben, edinstven način komunikacije; in vendar je naše sogovornike mogoče konvencionalno razvrstiti v skupine. Kaj so oni, naši sogovorniki? V vaji "Psihologija upravljanja" ( Samygin SI., StolyarenkoL. D. Psihologija menedžmenta. - Rostov-on-Don, 1997) podaja opis devetih "abstraktnih vrst" sogovornikov.

1. Absurdna oseba, "nihilist."Se ne drži teme pogovora, nestrpen, neoviran. Njegovo stališče zmede sogovornike in jih izzove, da se ne strinjajo z njegovimi argumenti.
2. Pozitivna oseba.Je najbolj prijeten sogovornik. Je dobrohoten, delaven, vedno teži k sodelovanju.
3. Vse vem.Vedno sem prepričan, da ve vse bolje kot kdorkoli; nenehno je vključen v vsak pogovor.
4. Klepetavec.Rad govori dolgo, netaktično prekine pogovor.
5. Strahopetec.Tak sogovornik ni dovolj samozavesten; raje bo molčal kot izrazil svoje mnenje v strahu, da bo videti smešen ali neumen.
6. Hladnokrvni, nedostopnisogovornik. Zaprt je, drži se na stran, ne pridruži se poslovnemu pogovoru, saj se mu zdi nevredno njegove pozornosti in truda.
7. Nezainteresiran sogovornik.Poslovni pogovor, tema pogovora ga ne zanima.
8. Pomembna ptica.Tak sogovornik ne prenaša nobene kritike. Počuti se superiorno od vseh in se temu primerno tudi obnaša.
9. Zakaj je.Nenehno postavlja vprašanja, ne glede na to, ali so resnična ali namišljena. Preprosto "izgori" od želje po vprašanju.

Kot veste, se ljudje v vseh življenjskih situacijah ne obnašajo enako. Oseba se lahko spremeni, odvisno od pomembnosti teme pogovora, poteka pogovora in vrste sogovornika.

Da bi zagotovili visoko raven poslovne komunikacije, moramo biti sposobni uporabljati komunikacijske tehnologije, ki temeljijo na psihološkem znanju. Upoštevati je treba, da v procesu komunikacije med kolegi, vodstvom, strankami lahko nastanejo konfliktne situacije, napetosti in neustrezna uporaba besede lahko privede do komunikacijskih okvar in izgube informacij.

V življenju človeka praktično ni obdobja, ko bi bil brez komunikacije. Komunikacija je razvrščena glede na vsebino, cilje, sredstva, funkcije, vrste in oblike. Strokovnjaki prepoznajo naslednje oblike komunikacije.

Takojkomunikacija je zgodovinsko prva oblika komunikacije med ljudmi; izvaja se s pomočjo organov, ki jih človeku podeli narava (glava, roke, glasilke itd.). Na podlagi neposredne komunikacije v poznejših fazah civilizacijskega razvoja so nastale različne oblike in vrste komunikacije. Na primer, posredovanokomunikacija, povezana z uporabo posebnih sredstev in orodij (palica, odtis na tleh itd.), pisanje, televizija, radio, telefon in sodobnejša sredstva za organizacijo komunikacije in izmenjave informacij.

Neposrednokomunikacija je naravni stik "iz oči v oči", pri katerem informacije osebno prenaša en sogovornik drugemu po načelu: "ti meni, jaz tebi". Posrednokomunikacija vključuje sodelovanje v komunikacijskem procesu "posrednika", prek katerega se prenašajo informacije.

Medosebnokomunikacija je povezana z neposrednimi stiki ljudi v skupinah ali parih. To pomeni poznavanje posameznikovih značilnosti partnerja in prisotnost skupnih izkušenj z dejavnostjo, empatijo in razumevanje.

Zelo velikokomunikacija je večkratna povezanost in stiki tujcev v družbi, pa tudi komunikacija prek medijev (televizija, radio, revije, časopisi itd.).

Strokovnjaki na področju trgovine in storitev se pri vsakodnevnih dejavnostih srečujejo z medosebnimi težavami.

V psihologiji izstopa tri glavne vrste medosebne komunikacije:imperativni, manipulativni in dialoški.

1. Nujnokomunikacija je avtoritarna (direktivna) oblika vpliva na komunikacijskega partnerja. Njegov glavni cilj je podrejanje enega od partnerjev drugemu, doseganje nadzora nad njegovim vedenjem, mislimi, pa tudi prisila k določenim dejanjem in odločitvam. V tem primeru se komunikacijski partner obravnava kot brezdušni predmet vpliva, kot mehanizem, ki ga je treba nadzorovati; deluje kot pasivna, "trpeča" stran. Posebnost nujne komunikacije je, da prisila partnerja do nečesa ni skrita. Naročila, navodila, zahteve, grožnje, navodila itd. Se uporabljajo kot sredstvo vpliva.
2. Manipulativnikomunikacija je podobna imperativu. Glavni namen manipulativne komunikacije je vplivati \u200b\u200bna komunikacijskega partnerja, hkrati pa uresničevanje svojih namenov poteka na skrivaj. Manipulacijo in imperativ združuje želja po pridobivanju nadzora nad vedenjem in mislimi druge osebe. Razlika je v tem, da pri manipulativnem tipu komunikacijski partner ne obvešča o svojih resničnih ciljih, cilji so skriti ali nadomeščeni z drugimi.

Pri manipulativni vrsti komunikacije partnerja ne dojemamo kot celostno unikatno osebnost, je nosilec določenih lastnosti in lastnosti, ki so "potrebne" za manipulatorja. Na primer, ne glede na to, kako prijazen je človek, je pomembno, da njegovo prijaznost lahko uporabimo za svoje namene. Pogosto pa oseba, ki si je tovrstne odnose z drugimi izbrala za glavno, na koncu postane žrtev lastnih manipulacij. Dojema se tudi kot drobec, vodijo se z lažnimi cilji in prehaja na stereotipne oblike vedenja. Manipulativni odnos do drugega vodi do uničenja zaupanja vrednih vezi, ki temeljijo na prijateljstvu, ljubezni in medsebojni naklonjenosti.

Nanašajo se na imperativne in manipulativne oblike medosebne komunikacije monološka komunikacija.Oseba, ki drugega obravnava kot predmet svojega vpliva, v resnici komunicira s sabo, s svojimi nalogami in cilji. Pravega sogovornika ne vidi, ga ignorira. Kot je ob tej priložnosti dejal sovjetski fiziolog Aleksej Aleksejevič Uhtomski, človek okoli sebe ne vidi ljudi, temveč svoje "dvojnike".

3. Dialoška komunikacija je alternativa nujnim in manipulativnim vrstam medosebne komunikacije. Temelji na enakopravnosti partnerjev in vam omogoča, da iz fiksne miselnosti preidete v miselnost, resničnega komunikacijskega partnerja.

Dialog je mogoč le, če je število pravila odnosov:

* psihološki odnos do čustvenega stanja sogovornika in njegovega lastnega psihološkega stanja (komunikacija po principu »tukaj in zdaj«, torej ob upoštevanju občutkov, želja, fizičnega stanja, ki ga partnerji doživljajo v danem trenutku);
* zaupanje v namene partnerja brez ocene njegove osebnosti (načelo zaupanja);
* dojemanje partnerja kot enakovrednega, upravičenega do lastnega mnenja in lastne odločitve (načelo paritete);
* komunikacija naj bo usmerjena na skupne probleme in nerešena vprašanja (načelo problematizacije);
* pogovor mora potekati v vašem imenu, brez sklicevanja na mnenje in pooblastila nekoga drugega; izraziti bi morali svoje resnične občutke in želje (načelo poosebitve komunikacije).

Dialoška komunikacija predpostavlja pozoren odnos do sogovornika, do njegovih vprašanj.

Komunikacija je po svojem namenu večnamenska. V psihologiji obstaja pet glavnih funkcije.

1. Pragmatična funkcijakomunikacija se realizira, ko ljudje medsebojno sodelujejo v procesu skupnih dejavnosti.
2. Funkcija oblikovanjase kaže v procesu človekovega razvoja in oblikovanja kot oseba.
3. Funkcija potrditveje v tem, da se le v procesu komuniciranja z drugimi lahko v lastnih očeh razumemo, spoznamo in uveljavimo. Potrditveni znaki vključujejo poznanstva, pozdrave in znake pozornosti.
4. Funkcija organiziranja in vzdrževanja medosebnih odnosov. INmed komunikacijo ocenjujemo ljudi, vzpostavljamo čustvene odnose in isti človek v različnih situacijah lahko povzroči različen odnos. Čustveni medsebojni odnosi se nahajajo v poslovni komunikaciji in pustijo poseben pečat na poslovnih odnosih.
5. Znotraj osebne funkcijekomunikacija je dialog s samim seboj. Zahvaljujoč tej funkciji se oseba odloča in izvaja pomembna dejanja.

Poleg tega več vrste komunikacije,med katerimi lahko opazimo naslednje.

1. "Stik mask". INv procesu komunikacije oseba ne želi razumeti osebe, njene individualne značilnosti se ne upoštevajo, zato to vrsto komunikacije običajno imenujemo formalna. Med komunikacijo se uporablja standardni nabor mask, ki so se že poznale (resnost, vljudnost, brezbrižnost itd.), Pa tudi ustrezen niz obraznih izrazov in kretenj. Med pogovorom se pogosto uporabljajo "pogosti" stavki, s katerimi se skrivajo čustva in odnos do sogovornika.
2. Primitivna komunikacija.Za to vrsto komunikacije je značilna "potreba", tj. oseba drugo oceni kot nujen ali nepotreben (moteč) predmet. Če je človek potreben, z njim aktivno stopi v stik, če ni potreben, se vmeša - "odbijajo" ga ostre pripombe. Ko od komunikacijskega partnerja prejmejo tisto, kar želijo, izgubijo nadaljnje zanimanje zanj in poleg tega tega ne skrivajo.
3. Formalna komunikacija na podlagi vlog.S takšno komunikacijo se, namesto da bi razumeli osebnost sogovornika, preživijo s poznavanjem njegove družbene vloge. Vsak od nas ima v življenju veliko vlog. Vloga je način vedenja, ki ga določi družba, zato se za prodajalca, blagajnika hranilnice, ni značilno, da se obnaša kot vojaški vodja. Zgodi se, da mora oseba v enem dnevu "odigrati" več vlog: kompetentnega strokovnjaka, kolega, vodjo, podrejenega, potnika, ljubečo hčerko, vnukinjo, mamo, ženo itd.
4. Poslovni pogovor.Ta vrsta komunikacije upošteva osebnostne značilnosti, starost, razpoloženje sogovornika, pomembnejši pa so interesi primera.
5. Posvetna komunikacija.Komunikacija je nesmiselna, ljudje ne govorijo tega, kar mislijo, ampak tisto, kar naj bi rekli v takih primerih. Vljudnost, taktiziranost, odobravanje, izražanje sočutja so osnova tovrstne komunikacije.

Komunikacija se izvaja z uporabo besedno(ustno) in neverbalna sredstva.komunikacija poslovni dialog odnos

Študija komunikacijskega procesa je pokazala, kako zapleten in raznolik je ta pojav, in omogočila, da se izpostavi komunikacijska struktura, sestavljena iz treh medsebojno povezanih strani:

1) komunikativna plat.Kaže se v medsebojni izmenjavi informacij med partnerji pri komunikaciji, prenosu in sprejemanju znanja, mnenj, občutkov;
2) interaktivna plat.Sestavljen je iz organiziranja medosebne interakcije, tj. ko si udeleženci v komunikaciji izmenjujejo ne samo znanje, ideje, ampak tudi dejanja;
3) zaznavna plat.Ta plat se kaže skozi zaznavanje, razumevanje in ocenjevanje ljudi.

Da bi bolje razumeli, kaj je komunikacija, je treba podrobno preučiti vse njene vidike, značilnosti, težave in ovire.

Kje se začne komunikacija? Seveda "na prvi pogled", tj. komunikacija se začne z opazovanjem sogovornika, njegovega videza, glasu, vedenja. Psihologi v zvezi s tem pravijo, da obstaja zaznavanje ene osebe o drugi. Učinkovita komunikacija je nemogoča brez pravilnega zaznavanja, ocenjevanja in medsebojnega razumevanja partnerjev. Zato naš študij začnemo z osnovne in pomembne strani komunikacije - zaznavni.

Percepcija (ali percepcija) je v socialni psihologiji dobro preučena, izraz »socialna percepcija« (socialna percepcija) pa je prvi uvedel ameriški psiholog J. Bruner leta 1947. Opozoril je na dejstvo, da poleg individualnih razlik obstajajo tudi splošno zaznavanje socialno-psiholoških mehanizmov.

Različni dejavniki vplivajo na dojemanje in ocenjevanje ljudi. Raziskave so pokazale, da se otroci in odrasli v družbeni percepciji razlikujejo. Otroci so bolj osredotočeni na zaznavanje videza (oblačila, pričeska itd.), Čustveno stanje človeka bolje prepoznajo po izrazu obraza kot po gestah. Poleg tega poklic opazovalca močno vpliva na proces zaznavanja. Torej, pri ocenjevanju iste osebe bo prodajalec ocenil videz, filolog - posebnosti govora, zdravnik - fizično zdravje.

Vendar je na splošno človek pred nalogo, da ne samo »zaznava«, temveč, da spozna drugo osebo. Med spoznavanjem se opravi čustveno ocenjevanje človeka in poskus razumevanja logike njegovih dejanj in že na tej podlagi gradi lastno vedenje.

Ljudje, ki vstopajo v komunikacijo, se med seboj razlikujejo po življenjskih izkušnjah, socialnem statusu, intelektualnem razvoju itd. Kateri so znaki, ki nam omogočajo, da na primer presojamo superiornost sogovornika glede socialnega statusa? Raziskave so pokazale, da je bistven postopek oblikovanja prvega vtisa o osebi. Na prvi vtis močno vplivajo: 1) videz osebe (oblačila, pričeska, nakit, očala, oznake); 2) način vedenja osebe (kako stoji, hodi, sedi, govori, kam je usmerjen pogled itd.).

Videz in obnašanje sta dejavniki superiornostisaj vedno vsebujejo elemente, ki kažejo na pripadnost osebe določeni družbeni skupini ali njeno usmerjenost v določeno skupino.

V starih časih so obstajala določena pravila in predpisi, ki narekujejo, kaj in kdo lahko ali ne. V določenih obdobjih so bili recepti razviti do najmanjših podrobnosti in so imeli določen pomen.

V našem času, ko ni jasnih receptov, vloga oblačil kljub temu ostaja pomembna. Če poznate "skrivnosti" oblačil, lahko s komunikacijskim partnerjem ustvarite določeno podobo, povečate (če je treba - znižate) svoj pomen in prestiž. Če se na primer pripravljate na izpit in nosite formalno obleko in srajco s kravato, verjetno poskušate nekoliko preceniti svoj socialni status. Če učitelj za isti izpit nosi kavbojke in pulover, potem poskuša oslabiti faktor svoje superiornosti, da bi izboljšal interakcijo s študentom, tj. s tabo. Nošenje ustreznih oblačil bo pomagalo ustvariti ugoden vtis, vzpostavilo zaupanje partnerja in ustvarilo podobo poštenega, zanesljivega sogovornika.

Kateri so dokazi o premoči v oblačilih? Najprej cena. Cena oblačil določa kakovost, pa tudi pogostost pojavljanja določenega modela (pomanjkanje) in njegova modnost. Drugič, silhueta oblačil. Silhueta, ki spominja na podolgovat pravokotnik s poudarjenimi vogali, velja za ženske in moške za "visok status", silhueta, ki je v obliki krogle, pa je "nizka". Na primer pulover, še posebej obsežen in puhast, kavbojke ali mehke hlače niso združljivi z visokim statusom. Na prijateljski zabavi pa je mehak pulover (pulover) zaznan bolje kot formalna obleka. Tretjič, barva oblačil. Upoštevati je treba, da imajo lahko različne barve v različnih državah različne pomene. V evropskih oblačilih so znak visokega statusa (ne glede na modni trend) akromatske barve, to je črno-sivo-bela lestvica; svetlejša in bolj nasičena je barva, nižji je zaznani status osebe. Vsi ti znaki so pomembni pri interakciji, zato jih ne smemo obravnavati ločeno.

Poleg tega na prvi vtis vplivajo različne podrobnosti, na primer okraski. Ogromni zlati prstani za moške in veliki diamantni obročki za ženske, čeprav nakazujejo svoje finančne zmožnosti, lahko včasih povzročijo neželene učinke ("naredite slabo uslugo"). "Nosilci" nakita se komunikacijskemu partnerju morda zdijo zviti, neiskreni, prevladujoči ljudje, ki zahtevajo večjo pozornost do svoje osebe.

V načinu vedenja, pa tudi v oblačilih, so vedno elementi, ki omogočajo presojo statusa sogovornika (hoja, način sedenja in stojanja). Rezultati poskusov so na primer pokazali, da ljudje okoli njih bolj verjetno prosto sedijo na stolu in rahlo nagibajo telo naprej. Nasprotno pa ljudje, ki enakomerno sedijo na stolu, nagnjeni nekoliko nazaj, povzročajo negativno držo; enako velja za način sedenja na stolu s prekrižanimi rokami ali nogami.

Ko zaznamo osebo, je to zelo pomembno dejavnik privlačnosti.Težava pri določanju tega dejavnika je posledica dejstva, da smo privlačnost navajeni obravnavati kot individualno izkušnjo. Vsak poskus posploševanja znakov privlačnosti »naleti« na notranji odpor. Različna ljudstva v različnih zgodovinskih obdobjih so imela in imajo svoje kanone lepote, zato dejavnik privlačnosti ne določa oblika oči in barva las, temveč družbeni pomen določene lastnosti osebe. Navsezadnje obstajajo vrste videza, ki jih družba ali določena družbena skupina odobrava in ne odobrava, kar pomeni, da je privlačnost približek tipu videza, ki ga skupina, ki ji pripadamo, najbolj odobrava.

Drug pomemben dejavnik zaznavanja je odnos do nas s strani drugih... Hkrati so ljudje, ki dobro ravnajo z nami, ocenjeni veliko višje kot tisti, ki nas slabo obravnavajo. V eksperimentu so psihologi, ki so ugotovili mnenja preiskovancev o številnih vprašanjih, jih seznanili z mnenji o istih vprašanjih, ki pripadajo drugim ljudem, in prosili, naj te ljudi ocenijo. Izkazalo se je, da bolj ko je mnenje nekoga bližje svojemu, višja je ocena osebe, ki je to mnenje izrazila. V tem poskusu je bil dogovor razkrit z neposrednimi vprašanji. Obstaja pa veliko posrednih znakov strinjanja: odobravanje, odmevi in \u200b\u200bnasmehi na pravih mestih, obnašanje. Pri komunikaciji je zelo pomembno, da je privolitev jasno izražena. Če obstaja soglasje, se vključi dojemanje dejavnika pozitivnega odnosa do nas.

S proučevanjem procesov zaznavanja so psihologi prepoznali tipično popačenjeideje o drugi osebi.

Halo učinek.Vse prejete informacije o osebi se naložijo na predhodno ustvarjeno sliko. Ta že obstoječa slika deluje kot halo, ki ovira učinkovito komunikacijo. Na primer, ko imamo opravka z ljudmi, ki so nam nadrejeni po nekem pomembnem parametru (višina, inteligenca, materialni status), je ocenjen bolj pozitivno, kot če bi nam bil enak. Hkrati je oseba višje ocenjena ne le s parametrom, ki je za nas pomemben, ampak tudi s preostalimi. V tem primeru pravijo, da obstaja splošna osebna presoja. Če je torej prvi vtis o sogovorniku na splošno ugoden, so v prihodnosti njegova dejanja, vedenje in lastnosti precenjeni. Hkrati so opaženi in precenjeni le pozitivni vidiki, negativni pa ne opaženi ali podcenjeni. Nasprotno pa, če je splošni vtis o osebi negativen, potem niti njegovih plemenitih dejanj ne opazimo ali jih razlagamo kot lastne koristi.

Halo učinek je lahko koristen, če ustvarite dober ugled za ljudi, ki so med seboj tesno povezani: sošolci, kolegi iz službe, prijatelji. Kmalu boste obkroženi z odličnimi, prijaznimi ljudmi, ki se izjemno dobro razumejo.

Projekcijski učineknastane, ko svoje zasluge pripišemo prijetni osebi za nas, svoje slabosti pa neprijetni osebi.

Pogled naprej,ali učinek prvenstva in novostise pojavi, ko se soočamo z nasprotujočimi si informacijami o osebi. Če imamo opravka z neznancem, potem je pomembnost pripisana informacijam (informacijam), ki so predstavljene na začetku. Pri komunikaciji z znano osebo se upoštevajo najnovejše informacije o njej.

Seveda se nihče ne more popolnoma izogniti napakam, toda vsakdo lahko razume posebnosti zaznavanja in se nauči popraviti svoje napake.

Kot veste, človek v svojem življenju vstopi v poslovne odnose z drugimi ljudmi. Eden od regulatorjev teh odnosov je morala, v kateri so izražene naše ideje o dobrem in zlu, o pravičnosti in krivici. Morala daje človeku priložnost, da oceni dejanja drugih, da razume in razume, ali živi pravilno in za kaj bi si moral prizadevati. Oseba lahko naredi komunikacijo učinkovito, doseže določene cilje, če pravilno razume moralne norme in se v poslovnih odnosih zanaša nanje. Če pri komunikaciji ne upošteva moralnih norm ali izkrivlja njihove vsebine, potem komunikacija postane nemogoča ali povzroča težave.

Kdo je ustvaril pravila človeškega vedenja? Zakaj je eno vedenje družbeno odobreno, drugo pa obsojeno? Na ta vprašanja odgovarja etika.

Etika- To je ena najstarejših vej filozofije, veda o morali (moralu). Izraz "etika" izhaja iz grške besede "Etos"("Ethos") - po meri, dispozicija. Izraz "etika" je Aristotel uvedel za označevanje nauka o morali, etika pa je veljala za "praktično filozofijo", ki naj bi odgovorila na vprašanje: "Kaj moramo storiti, da bomo ravnali pravilno, moralno?"

Sprva sta bila izraza "etika" in "morala" enaka. Toda kasneje so jim z razvojem znanosti in družbene zavesti dodelili drugačno vsebino.

Morala(iz lat. moralis ~moralni) je sistem etičnih vrednot, ki jih oseba prepozna. Ureja človekovo vedenje na vseh področjih družbenega življenja - v službi, vsakdanjem življenju, osebnih, družinskih in mednarodnih odnosih.

"Dobro" in "zlo" sta kazalca moralnega vedenja, skozi njihovo prizmo se ocenjujejo človekova dejanja in vse njegove dejavnosti. Etika meni, da je "dobro" objektivni moralni pomen dejanja. Združuje niz pozitivnih norm in zahtev morale ter deluje kot ideal, vzor. "Dobro" lahko deluje kot vrlina, to je biti moralna lastnost osebe. "Dobremu" nasprotuje "zlo"; med temi kategorijami teče boj že od ustanovitve sveta. Moralnost se pogosto poistoveti z dobrim, s pozitivnim vedenjem, zlo pa je nemoralnost in nemoralnost. Dobro in zlo sta nasprotja, ki ne moreta obstajati drug brez drugega, tako kot svetloba ne more obstajati brez teme, zgoraj brez dna, dan brez noči, vendar kljub temu nista enakovredni.

Delovati v skladu z moralo pomeni izbirati med dobrim in zlim. Človek si želi življenje zgraditi tako, da zmanjša zlo in poveča dobro. Drugih glavnih kategorij morale - dolžnosti in odgovornosti - ni mogoče pravilno razumeti in poleg tega ne morejo postati pomembna načela v človekovem vedenju, če ni spoznal kompleksnosti in težavnosti boja za dobro.

Moralne norme dobijo svoj ideološki izraz v zapovedih in načelih, kako se je treba vesti. Eno prvih pravil morale v zgodovini je oblikovano takole: "ravnajte do drugih, kot bi želeli, da ravnajo do vas." To pravilo se je pojavilo v 4. in 5. stoletju. Pr. hkrati in neodvisno drug od drugega v različnih kulturnih regijah - Babilon, Kitajska, Indija, Evropa. Kasneje so ga začeli imenovati "zlati", saj so mu pripisovali velik pomen, danes pa ostaja še vedno aktualen in vedno se je treba zavedati, da človek postane oseba šele, ko človeka potrdi pri drugih. Potreba po ravnanju z drugimi kot po sebi, po povzdignjevanju sebe z vzvišenostjo drugih, je osnova morale in etike.

Matejev evangelij pravi: »Torej, v vsem, kar želite, da ljudje storijo vam, storite tudi vi njim« (7. poglavje, v. 12).

Moralno življenje človeka in družbe je razdeljeno na dve ravni: na eni strani, kaj je: obstoj, morala, dejansko vsakdanje vedenje; po drugi strani pa, kaj bi moralo biti: pravilen, idealen vzorec vedenja.

Pogosto se v poslovnih odnosih soočamo s protisloviji med tem, kar je in kaj bi moralo biti. Po eni strani se človek želi vesti moralno, kot pravijo, pravilno, po drugi strani pa želi zadovoljiti svoje potrebe, katerih izvajanje je pogosto povezano s kršitvijo moralnih norm. Ta boj med idealnim in praktičnim izračunom ustvarja v človeku konflikt, ki se najbolj očitno kaže v etiki poslovnih odnosov, v poslovnem komuniciranju. Ker je etika poslovnega komuniciranja poseben primer etike na splošno in vsebuje njene glavne značilnosti, potem pod etika poslovnega komuniciranjarazumljen je skupek moralnih norm in pravil, ki urejajo vedenje in držo ljudi v poklicni dejavnosti. Zato se bomo pri študiju predmeta "Poslovna kultura in psihologija komuniciranja" pogovarjali o tem, kako ravnati v poslovnih odnosih, da boste to vedeli, poskušali sprejeti in delovati v skladu s tem.

V družbi veljavne norme in pravila vedenja predpisujejo osebi, da služi družbi, usklajuje osebne in javne interese. Moralne norme temeljijo na tradiciji in običajih, morala pa nas uči, da storimo vsako dejanje, da ne bo škodilo ljudem, ki so v bližini.

Eden glavnih elementov kulture poslovnega komuniciranja je moralno vedenje ljudi. Temelji na univerzalnih človekovih moralnih načelih in normah - spoštovanju človekovega dostojanstva, časti, plemenitosti, vesti, občutka dolžnosti in drugih.

Vest je človekovo moralno zavedanje svojih dejanj, zahvaljujoč kateri nadzorujemo svoja dejanja in ocenjujemo svoja dejanja. Vest je tesno povezana z dolžnostjo. Dolg- To je zavedanje vestnega opravljanja svojih dolžnosti (civilnih in uradnih). Na primer, v nasprotju z dolžnostjo je človek zaradi vesti odgovoren ne le drugim, temveč tudi sebi.

Za moralni značaj osebe je zelo pomemben čast,ki se izraža v priznavanju človekovih moralnih zaslug, v ugledu. Čast častnika, čast poslovneža, viteška čast - to je tisto, zaradi česar mora oseba ohraniti ugled družbene ali poklicne skupine, ki ji pripada. Čast človeka zavezuje, da mora vestno delati, biti odkrit, pošten, priznati svoje napake in biti zahteven do sebe.

Dostojanstvoizraženo v samospoštovanju, v zavedanju pomembnosti lastne osebnosti; ne dovoljuje, da se človek ponižuje, laska in ugaja sebi v dobro. Vendar pretirana samopodoba človeka ne krasi močno. Imenuje se sposobnost osebe, da se zadrži pri razkrivanju svojih zaslug skromnost.Osebi, ki je nekaj vredna, ni treba razmetavati s svojim dostojanstvom, se polniti z vrednostjo in navdihovati druge z mislijo o svoji nepogrešljivosti.

Sestavni del kulture poslovnega komuniciranja je plemstvo.Plemenita oseba drži svojo besedo, četudi je dana sovražniku. Ne bo dopustil nesramnosti do njemu neprijetnih ljudi, ne bo obrekoval zanje v njihovi odsotnosti. Plemenitost ne zahteva publicitete in hvaležnosti za pomoč in sočutje.

PSIHOLOŠKI VIDIKI POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA

Beseda, ki prihaja iz srca, prodre v srce.

G. Nizami (ok. 1141-c. 1209),

azerbajdžanski pesnik in mislec

Antoine de Saint-Exupéry je komunikacijo pohvalil kot "edino razkošje", ki ga ima človek. Si predstavljate naše življenje zunaj komunikacije? Seveda ne! Dejansko je v bistvu delovanje človeške družbe brez nje nemogoče; nobena dejavnost brez komunikacije ni izvedljiva. Naravni način človekovega obstoja je njegova povezanost z drugimi ljudmi, kar vodi k vzpostavljanju medosebnih odnosov. Oseba postane oseba šele v komunikaciji. "

Sposobnost komuniciranja je bila vedno ena najpomembnejših človekovih lastnosti. Ni naključje, da ljudska modrost pravi: "Če govoriš z enim, se boš vesel, če boš govoril z drugim, boš pogrešal." Naklonjeni smo ljudem, ki naravno pridejo v stik in ki znajo imeti sogovornika, in skušamo čim manj stikov z ljudmi, ki so zaprti, nekomunikativni - "bukve".

Poznavanje in upoštevanje moralnih lastnosti in individualnih psiholoških značilnosti osebe dobijo pomembno vlogo v komunikaciji. Poznavanje osebnostne psihologije bo pomagalo pravilno oblikovati predstave o sogovorniku, si predstavljati njegovo sposobnost strinjanja ali videti kot konfliktno osebo, določiti stopnjo partnerjeve pripravljenosti za delo v skupini. Z drugimi besedami, znanje vam omogoča, da določite učinkovitost poslovnega odnosa s točno določeno osebo.

Poslovna komunikacija temelji na posameznikovih moralnih lastnostih, kot so poštenost, dolžnost, vest, dostojanstvo (glej poglavje 1.1), ki poslovnemu odnosu dajejo moralni značaj.

V tem poglavju bomo obravnavali osnove psihologije komuniciranja, saj "problem" komunikacije družba vse bolj ostro prepoznava in je vprašanje izboljšanja kakovosti komunikacije danes še posebej aktualno. Hkrati se je treba vedno zavedati, da uspeh komunikacije ne dosegajo le znanje, tehnike in tehnike. Iskreni, dobrosrčni odnos do človeka je osnova komunikacije.

2.1. Komunikacija je osnova človekovega bivanja

Vendar komunikacija ni vedno tekoča in uspešna. Pogosto se soočamo s kritičnimi situacijami: nekdo nas ni razumel; nekoga nismo razumeli; z nekom sva govorila preveč ostro, nesramno, čeprav nisva hotela. Seveda vsakič po nesporazumu, pogovoru z povišanim glasom, še enem konfliktu se naše razpoloženje poslabša, ne moremo razumeti, zakaj se je to zgodilo. Ni ga osebe, ki v življenju ni nikoli doživela težav v procesu komunikacije. V zasebnem življenju imamo pravico izbrati tiste, s katerimi z veseljem komuniciramo, tiste, ki nas nagovarjajo. V službi smo dolžni komunicirati s tistimi, ki so, tudi z ljudmi, ki nam niso preveč naklonjeni; in v tej situaciji je zelo pomembno, da se naučimo vzpostaviti stik, saj je od te sposobnosti odvisen uspeh poklicne dejavnosti. Številne študije psihologov so dokazale, da obstaja neposredna in močna povezava med kakovostjo komunikacije in učinkovitostjo katere koli dejavnosti. Ugledni ameriški podjetnik, vodja avtomobilske družbe Chrysler Lee Iacocca je dejal, da je sposobnost komunikacije z ljudmi vse.

Vsak od nas ima predstavo o tem, kaj je komunikacija. Iz nje je zgrajeno naše življenje, ki je osnova človekovega obstoja, zato je komunikacija postala predmet socialno-psihološke analize.

V literaturi je veliko različnih definicij komunikacije. Uporabili bomo najbolj posplošen koncept. Komunikacijaje zapleten, večplasten proces, ki je interakcija dveh ali več ljudi, pri kateri poteka izmenjava informacij, pa tudi proces medsebojnega vpliva, empatije in medsebojnega razumevanja.

V procesu komunikacije se oblikujejo in razvijajo psihološki in etični odnosi, ki tvorijo kulturo poslovne interakcije.

Študije so pokazale, da je vprašanje vprašalnika: "Ali znate komunicirati?" 80% vprašanih je odgovorilo pritrdilno. Kaj pomeni biti sposoben komunicirati? To je najprej sposobnost razumevanja ljudi in gradnje njihovih odnosov na tej podlagi.

Velikokrat rečemo, da je vsak človek edinstven, ima svoj poseben, edinstven način komunikacije; kljub temu lahko naše sogovornike klasično razvrstimo v skupine. Kaj so oni, naši sogovorniki? V vaji "Psihologija upravljanja" * ( * Samygin SI., StolyarenkoL. D. Psihologija vodenja. - Rostov na Donu, 1997. - S. 363-367) vsebuje opis devetih "abstraktnih vrst" sogovornikov.

1. Absurdna oseba, "nihilist."Se ne drži teme pogovora, nestrpen, neoviran. Njegovo stališče zmede sogovornike in jih izzove, da se ne strinjajo z njegovimi argumenti.

2. Pozitivna oseba.Je najbolj prijetna oseba za pogovor. Je dobrohoten, delaven, vedno teži k sodelovanju.

3. Vse vem.Vedno prepričan, da ve vse bolje kot kdorkoli; nenehno je vključen v vsak pogovor.

4. Klepetavec.Rad govori dolgo, netaktično prekine pogovor.

5. Strahopetec.Tak sogovornik ni dovolj samozavesten; raje bo molčal kot izrazil svoje mnenje v strahu, da bo videti smešen ali neumen.

6. Hladnokrvni, nedostopnisogovornik. Zaprt je, drži se na stran, ne pridruži se poslovnemu pogovoru, saj se mu zdi nevredno njegove pozornosti in truda.

7. Nezainteresiran sogovornik.Poslovni pogovor, tema pogovora ga ne zanima.

8. Pomembna ptica.Tak sogovornik ne prenaša nobene kritike. Počuti se superiorno od vseh in se temu primerno tudi obnaša.

9. Zakaj je.Nenehno postavlja vprašanja, ne glede na to, ali so resnična ali namišljena. Preprosto "izgori" od želje po vprašanju.

Kot veste, se ljudje v vseh življenjskih situacijah ne obnašajo enako. Oseba se lahko spremeni, odvisno od pomembnosti teme pogovora, poteka pogovora in vrste sogovornika.

Da bi zagotovili visoko raven poslovne komunikacije, moramo biti sposobni uporabljati komunikacijske tehnologije, ki temeljijo na psihološkem znanju. Upoštevati je treba, da lahko v procesu komunikacije med kolegi, vodstvom, strankami nastanejo konfliktne situacije, napetosti in neustrezna uporaba besede lahko privede do motenj v komunikaciji in do izgube informacij.

Vprašanja za samotestiranje

1. Kaj je komunikacija? Kaj je osnova komunikacije?

2. Kaj je glavna naloga poslovnega komuniciranja?

3. Kaj pomeni »biti sposoben komunicirati«?

4. Katere "abstraktne tipe" sogovornikov poznate?

5. Katere "abstraktne tipe" sogovornikov ste najpogosteje srečevali? Navedite primer.

PSIHOLOŠKI VIDIKI POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA

Vprašanja za samotestiranje

1. Zakaj je potrebno znanje nacionalnega bontona?

2. Katera splošna načela kulture vedenja poznate?

3. Pripravite poročilo o tradiciji in značilnostih države, ki bi jo radi obiskali.

2. poglavje

Beseda, ki prihaja iz srca, prodre v srce.

G. Nizami (ok. 1141-c. 1209),

azerbajdžanski pesnik in mislec

Antoine de Saint-Exupéry je komunikacijo pohvalil kot "edino razkošje", ki ga ima človek. Si predstavljate naše življenje zunaj komunikacije? Seveda ne! V bistvu je delovanje človeške družbe brez nje nemogoče; nobena dejavnost ni mogoča brez komunikacije. Naravni način človekovega obstoja je njegova povezanost z drugimi ljudmi, kar vodi v vzpostavljanje medosebnih odnosov. Oseba postane oseba šele v komunikaciji. "

Sposobnost komuniciranja je bila vedno ena najpomembnejših človekovih lastnosti. Ni naključje, da ljudska modrost pravi: "Če se pogovarjaš z enim, se boš vesel, če boš govoril z drugim, boš pogrešal." Naklonjeni smo ljudem, ki naravno pridejo v stik in znajo imeti sogovornika, in skušamo čim manj stikov z ljudmi, ki so zaprti, nekomunikativni - "bukve".

Poznavanje in upoštevanje moralnih lastnosti in individualnih psiholoških značilnosti osebe dobijo pomembno vlogo v komunikaciji. Poznavanje osebnostne psihologije bo pomagalo pravilno oblikovati predstave o sogovorniku, predstaviti njegovo sposobnost strinjanja ali videti v njem konfliktne osebnosti, določiti stopnjo partnerjeve pripravljenosti za delo v timu. Z drugimi besedami, znanje vam omogoča, da določite učinkovitost poslovnega odnosa s točno določeno osebo.

Poslovna komunikacija temelji na posameznikovih moralnih lastnostih, kot so poštenost, dolžnost, vest, dostojanstvo (glej poglavje 1.1), ki poslovnemu odnosu dajejo moralni značaj.

V tem poglavju bomo obravnavali osnove psihologije komuniciranja, saj je "problem" komunikacije v družbi vse bolj oster in je vprašanje izboljšanja kakovosti komunikacije danes še posebej aktualno. Hkrati se je treba vedno zavedati, da uspeh komunikacije ne dosegajo le znanje, tehnike in tehnike. Iskreni, dobrosrčni odnos do človeka je osnova komunikacije.

Vendar komunikacija ni vedno tekoča in uspešna. Pogosto se soočamo s kritičnimi situacijami: nekdo nas ni razumel; nekoga nismo razumeli; z nekom sva govorila preveč ostro, nesramno, čeprav nisva hotela. Seveda vsakič po nesporazumu, pogovoru z povišanim glasom, novem konfliktu se naše razpoloženje poslabša, ne moremo razumeti, zakaj se je to zgodilo. Ni ga osebe, ki v življenju ni nikoli doživela težav v procesu komunikacije. V zasebnem življenju imamo pravico izbrati tiste, s katerimi z veseljem komuniciramo, tiste, ki nas nagovarjajo. V službi smo dolžni komunicirati s tistimi, ki so, tudi z ljudmi, ki nam niso preveč naklonjeni; in v tej situaciji je zelo pomembno, da se naučimo vzpostaviti stik, saj je od te sposobnosti odvisen uspeh poklicne dejavnosti. Številne študije psihologov so dokazale, da obstaja neposredna in močna povezava med kakovostjo komunikacije in učinkovitostjo katere koli dejavnosti. Ugledni ameriški podjetnik, vodja avtomobilske družbe Chrysler, Lee Iacocca, je dejal, da je sposobnost stika z ljudmi vse.

Vsak od nas ima predstavo o tem, kaj je komunikacija. Iz nje je zgrajeno naše življenje, ki je osnova človekovega obstoja, zato je komunikacija postala predmet socialno-psihološke analize.

V procesu komunikacije se oblikujejo in razvijajo psihološki in etični odnosi, ki tvorijo kulturo poslovne interakcije.

Večkrat rečemo, da je vsak človek edinstven, ima svoj poseben, edinstven način komunikacije; in vendar je naše sogovornike mogoče konvencionalno razvrstiti v skupine. Kaj so oni, naši sogovorniki? V vaji "Psihologija upravljanja" * ( * Samygin SI., StolyarenkoL. D. Psihologija vodenja. - Rostov na Donu, 1997. - S. 363-367) vsebuje opis devetih "abstraktnih vrst" sogovornikov.

1. Absurdna oseba, "nihilist."Ne drži se teme pogovora, nestrpen, neoviran. Njegovo stališče zmede sogovornike in jih izzove, da se ne strinjajo z njegovimi argumenti.

2. Pozitivna oseba.Je najbolj prijetna oseba za pogovor. Je dobrohoten, delaven, vedno teži k sodelovanju.

3. Vse vem.Vedno sem prepričan, da ve vse bolje kot kdorkoli; nenehno je vključen v vsak pogovor.