Ang malaking Russian provider Rostelecom ay nagpapabuti sa kalidad ng serbisyo araw-araw. Ang bilang ng mga kliyente ay mabilis na lumalaki, na nangangailangan ng mga panukala ng kardinal upang magsagawa ng mga konsultasyon. Ang mga gumagamit ay nakakonekta sa Internet, interactive na TV at gumamit ng home telephony. Sa proseso o kapag nakakonekta, maraming tanong ang lumitaw. Upang makakuha ng mga sagot, sa bawat oras na kailangan mong tawagan ang wizard o maghanap sa opisina ng kumpanya sa iyong sarili? Ang output ay - isang serbisyo ng telepono ng Rostelecom, na nakasalalay sa sanhi ng apela.
Upang tulungan ang mga kliyente, isang espesyal na serbisyo ang nilikha, kung saan tumugon ang mga empleyado ng kumpanya sa anumang mga katanungan at tulong malutas ang lahat ng mga teknikal na problema.
Sa pamamagitan ng telepono, maaari mong ikonekta o i-block ang anumang mga serbisyo na ibinigay ng kumpanya. Ang ilang mga kuwarto ay nagbibigay ng mga serbisyo sa payo sa customer sa paligid ng orasan. Ang mga propesyonal na ganap na nagmamay-ari ng lahat ng kinakailangang impormasyon dahil sa sinanay at sertipikasyon ay may pananagutan para sa mga tanong.
Ang Rostelecom Technical Support Service ay tumutulong sa parehong legal at indibidwal na maunawaan ang mga isyu na arisen. Kung ikaw ang karaniwang gumagamit ng user, dapat na tuklasin ang mga sumusunod na numero, bawat isa ay tumutulong na malutas ang ilang mga isyu:
- 8-800-100-08-00 - Makipag-ugnay sa koneksyon ng isang partikular na serbisyo.
- 8-800-181-18-30 - Upang tumawag kapag ang sistema ay may teknikal na problemang problema, ang kumpanya ay umiiral na mga tagasuskribi.
Para sa kaginhawahan may mga hiwalay na kuwarto. Pinapayagan ka nitong mas mahusay at mabilis na malutas ang anumang mga katanungan. Sa pamamagitan ng isang personal na account na nakarehistro sa opisyal na website ng kumpanya. Ang mga espesyal na numero ng telepono ay ibinibigay sa mga customer. Upang makuha ito kailangan mong pumili ng isang rehiyon ng tirahan at tukuyin ang dahilan para sa apela.
Mga karagdagang tampok
May isang buong listahan ng mga maikling numero na nagbibigay-daan sa iyo upang linawin ang mas may-katuturang impormasyon:
- 118-88 - Alamin ang balanse ng iyong account sa isang interactive na TV, telepono o online.
- 8-125 - Mag-iwan ng kahilingan sa repair bureau kapag ang mga teknikal na malfunctions ay nangyayari, ang sistema o kapag nabigo ang kagamitan.
- 118-71 - Order International at malayuan na mga tawag.
- 118-09 - Libreng serbisyo sa sanggunian kung saan maaari mong malaman kung aling telepono ang dapat tawagin sa isang partikular na sitwasyon.
- 118-99 - bayad na serbisyo ng sanggunian, kung saan maaari mong mabilis na makuha ang lahat ng kinakailangang impormasyon.
Mangyaring tandaan na ang mga kuwarto ay maaaring mag-iba na depende sa lokasyon ng mga gumagamit. Maaari mong linawin ang mga topical phone sa opisyal na website ng Rostelecom.
karagdagang impormasyon
Maaari kang makipag-ugnay sa teknikal na suporta at sa ganitong paraan: upang mag-iwan ng isang kahilingan sa website ng kumpanya sa pamamagitan ng pagpuno sa kabaligtaran form. Ang unang liberated operator ay makikipag-ugnay sa iyo at tulungan i-disassemble ang anumang bagay. Kung kinakailangan, ang customer ng kumpanya ay binibigyan ng sunud-sunod na pagtuturo para sa pagkonekta ng mga kagamitan o serbisyo. Kung hindi ito gumana ang iyong sarili malutas ang problema, pagkatapos ay ang master ay umalis sa address ng kliyente, na nag-aalis ng problema sa pagbibilang ng mga minuto.
Upang makakuha ng anumang impormasyon, maaari kang makipag-ugnay sa paghihiwalay ng Rostelecom.
Kapag kailangan mong magkaroon ng pasaporte upang kumpirmahin ang tao.
Mangyaring tandaan na ang provider ay nag-aalaga ng bawat kliyente. Samakatuwid, ang pinaka detalyadong mga sagot sa mga tanong.
Ang teknikal na serbisyo ng suporta ay may bawat internet provider, dahil imposible lang gawin ito nang wala ito. Ang mga subscriber ay madalas na may mga problema na nangangailangan ng mga interbensyon ng espesyalista. At nagsisimula silang tumawag sa mainit na linya ng kanilang provider. Ang teknikal na suporta ng Internet mula sa Rostelecom ay laging handa upang malutas ang pinakamahirap na tanong o magpadala ng mga repairmen upang maalis ang anumang madepektong paggawa. Tingnan natin kung paano makarating sa teknikal na suporta.
Ang pangunahing bilang ng mga telepono para sa mga indibidwal
Ang serbisyo sa suporta sa Internet Rostelecom ay may kakayahang paglutas ng anumang mga problema ng mga tagasuskribi. Gumagana ito sa mode na round-the-clock, kaya maaari kang tumawag dito sa anumang oras ng araw at gabi. Tiyaking tumawag dito kung mayroon kang anumang mga laban sa isang koneksyon sa internet:
- Ang mga kagamitan sa subscriber ay hindi gumagana (modem, router);
- Ang ilang mga mapagkukunan ay hindi binubuksan (o lahat ng bagay);
- Ang bilis ng pag-access sa ibaba ay ipinahayag sa plano ng taripa;
- May mga problema sa pagbabayad ng mga serbisyo;
- Ang hindi maunawaan na utang ay lumitaw;
- Ang personal na account ay hindi gumagana;
- Imposibleng baguhin ang plano ng taripa;
- Ang mga karagdagang serbisyo ay hindi konektado.
Ang suporta sa Internet mula sa Rostelecom ay malulutas ang anumang problema na nilikha. Ang tiyempo ng desisyon ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan - ang ilang mga breakdown ay agad na eliminated, at may ilang kadahilanan imposible upang makayanan at bawat araw.
Sa teritoryo ng Moscow, ang mga serbisyo ng internet provider Rostelecom ay nasa ilalim ng mga sikat na Muscovite ng brand onlaim. Samakatuwid, ang lahat ng mga katanungan ay dapat na tinutukoy sa mga onlaim na mga espesyalista - sila ang may pananagutan para sa pag-access sa World Wide Web. Kung ikaw ay magiging isang subscriber, at mayroon kang anumang mga katanungan, maaari mong hilingin sa kanila sa pamamagitan ng telepono 8-800-707-80-38. Mangyaring tandaan na ang linyang ito ay hindi nakikitungo sa iba pang mga isyu - lamang sa pagkonekta.
Internet Technical Support Telecom mula Rostelecom (online) - 8-800-707-12-12. Tiyaking isulat ang numerong ito sa iyong phonebook, dahil kapag masira mo ang Internet, hindi mo magagawang linawin ito sa site ng iyong provider. Mangyaring tandaan na ang linyang ito ay dinisenyo para sa mga tagasuskribi na nakakonekta. Ang suporta ay hindi lamang gumagana sa Internet mula sa Rostelecom, kundi pati na rin sa iba pang mga serbisyo - ang mga ito ay telebisyon at teleponya.
Suporta sa Tech ng Internet Rostelecom para sa Jurlitz.
Ang internet mula sa nangungunang internet provider ng Moscow ay ginagamit hindi lamang sa pamamagitan ng mga ordinaryong tagasuskribi, kundi pati na rin ang mga kliyente ng korporasyon. At maaari rin silang magkaroon ng mga problema sa pag-access sa Internet. Para sa mga corporate client na kabilang sa maliit na segment ng negosyo, ang mga sumusunod na numero ng telepono ng Rostelecom Technical Support (online) ay tumatakbo:
- 8-800-301-01-60 - Ang hotline na ito ay nakatuon sa mga legal na entity at negosyante na nais lamang maging mga tagasuskribi. Sa madaling salita, may mga tanong tungkol sa pagkonekta;
- 8-800-301-02-60 - Ang linyang ito ay inilaan para sa mga kliyente ng korporasyon na binubuo. Tumawag dito kung hindi ka makakonekta sa internet mula sa Rostelecom (online) - Ang mga espesyalista sa teknikal na suporta ay palaging darating sa pagliligtas at bigyan ang lahat ng kinakailangang payo.
Para sa mga kinatawan ng segment ng malalaking negosyo at mga kumpanya ng estado, ang indibidwal na teknikal na suporta para sa internet mula sa Rostelecom ay gumagana. Ito ay matatagpuan sa linya kasama ang numero 8-800-200-3000. Tumawag dito kung hindi ka magtrabaho sa alinman sa mga serbisyo para sa mga malalaking corporate client. Gayundin narito ang mga isyu ng pagkonekta ng mga bagong customer ng Yurlitz.
Kung ikaw ay isang indibidwal, at hindi ka maaaring makapasok sa teknikal na suporta ng Internet, hindi mo kailangang subukan na tumawag sa iba pang mga numero ng rostelecom - dito hindi ka makakatulong sa anumang bagay. Sa kaso ng mga problema sa pag-dial, subukan na tumawag sa ibang pagkakataon - malamang na ang hotline ay magiging libre.
Hindi lahat ng kumpanya Rostelecom subscriber ay magagawang malaya puksain ang mga problema sa telebisyon, telebisyon o sa Internet, kaya ang teknikal na suporta ay nilikha para sa mga naturang kaso.
Upang makakuha ng konsultasyon, kailangan ng user na makipag-ugnay sa mga espesyalista sa pamamagitan ng telepono, pagkatapos ay gagana ito ng detalyadong sagot. At kung kinakailangan, ang isang application ay ibibigay para sa pag-alis ng mga craftsmen sa bahay.
Ang serbisyo ng service provider ay nahahati sa tatlong departamento:
- mga serbisyo sa TV at Internet;
- telephony (stationary phone);
- mobile network;
Dapat itong malaman na ang mga kagawaran ay hindi magkakaugnay, kaya ang operator ay hindi magagawang ipasa ang kahilingan ng gumagamit sa ibang espesyalista. Ang tanging bagay na maaari niyang gawin ay bigyan ang bilang ng nais na departamento.
Serbisyo ng tulong teknikal para sa mga problema ng TV at ang Internet ay binubuo ng tatlong kategorya ng mga espesyalista:
- Ang pangunahing apela ay hinahawakan ng mga unang operator ng grupo, ipaalam nila ang gumagamit tungkol sa posibleng mga aksidente at mga problema sa linya sa lugar ng paninirahan nito, iniulat ang mga ito, may pagkakautang o hindi, at sagutin din ang mga tanong tungkol sa pag-set up ng kagamitan.
- Kung hindi malulutas ng operator ang problema ng gumagamit, pagkatapos ay magbibigay ito ng aplikasyon sa kawani ng ikalawang grupo. Ang application ay maaaring isaalang-alang hanggang sa dalawang araw, pagkatapos ay ang mga espesyalista ay makikipag-ugnay din sa subscriber sa tulong ng telepono. Ang ikalawang linya Masters ay may kakayahang malayuan kumonekta sa port ng gumagamit at magsagawa ng ilang mga setting.
- Kasama sa mga espesyalista sa ikatlong kategorya ang mga Masters na pumunta sa bahay at alisin ang mga problema na lumitaw sa TV o sa Internet.
- pagbabawas ng bilis ng internet;
- mga problema sa setting ng kagamitan;
- pagkonekta ng karagdagang mga pagpipilian sa operator;
- pagpapatala at pagsulat ng mga pondo mula sa account;
- at telephony;
Mainit na linya
Ang solong bilang ng hotline rostelecom 8-800-1000-800 ay libre, gumagana sa paligid ng orasan. Maaari kang makipag-ugnay dito kung may anumang problema. Ngunit ang mga espesyalista ng hotline ay nagbibigay lamang ng konsultasyon at mga detalye ng pagkontak ng teknikal na suporta sa lugar ng pananatili ng gumagamit.
Opisyal na Site
Sa opisyal na portal Rostelecom inilagay ang mga contact ng mga teknikal na serbisyo sa pamamagitan ng rehiyon. At din sa website, ang kliyente ay maaaring mag-iwan ng aplikasyon para sa isang callback mula sa kawani ng serbisyo.
Mga tagubilin, kung paano makahanap ng impormasyon tungkol sa teknikal na serbisyo sa iyong rehiyon:
- Pumunta sa.
- Mag-click sa tab na Mga Contact.
3. Sa haligi na "Rostelecom sa mga rehiyon", piliin ang iyong sarili.
4. Ang isang pahina ay bubukas sa lahat ng mga detalye ng contact.
5. At sa ilalim ng pahina magkakaroon ng isang form kung saan maaaring magtanong ang user.
Ang mga pangunahing kuwarto ng kumpanya
Sa pamamagitan ng numero 8 800 707 18 11 Ang customer ay maaaring makakuha ng isang libreng konsultasyon sa mga serbisyo na nasa kontrata. Maaari ka ring makakuha ng payo sa mga makabagong-likha ng kumpanya.
Sa pagtawag sa 8 800 707 18 00, maaaring iwanan ng subscriber ang mga claim ng trabaho ng kumpanya, pati na rin suriin ang balanse.
Maaari kang makipag-ugnay sa isang solong sanggunian sa maikling numero 111, dito sa awtomatikong mode maaari mong baguhin o malaman ang iyong taripa plano.
Kapag may problema sa mga mobile na komunikasyon, kailangan mong i-dial 8 8800 450 01 56.
Kung mayroon kang mga problema sa CDMA, dapat kang tumawag sa 8 800 450 01 59.
Ang pangunahing serbisyo na ibinigay ng kumpanya ay isang fiber-optic na koneksyon sa Internet. Teknikal na Suporta Bilang 8 800 300 18 03. Ipinapakita ng mga review ng customer na ang mga kwalipikadong espesyalista ay may pananagutan para sa mga tanong.
Nakalista ang mga numero ng multichannel at tawagan sila mula sa kahit saan sa bansa. Kung ang gumagamit ay nasa roaming, pagkatapos ay sa ganitong mga kaso ito ay kinakailangan upang tumawag sa 7 902 188 18 10.
Pakitandaan: Kapag tumawag ka ng hotline, ang kit ay ginawa sa internasyonal na format sa pamamagitan ng +7.
Kung ang subscriber ay walang pagkakataon na tumawag sa mga empleyado, maaari siyang mag-iwan ng kahilingan sa personal na account o magsulat ng email ng provider. Basahin din,
Ang Rostelecom ang pinakamalaking provider ng mga serbisyo sa komunikasyon sa Russia. Ang kumpanya ay gumaganap din bilang isang internet provider, nag-uugnay sa mga serbisyo ng analog at interactive na TV, mga stationary phone. Upang malutas ang mga problema sa customer sa lahat ng mga lugar na ito, nilikha ang teknikal na serbisyo ng suporta.
Upang makakuha ng linya ng mga linya ng pagtatrabaho sa mga kliyente, kailangan mong i-dial ang Rostelecom phone - 8 800 100 08 00, pagkatapos ay naghihintay para sa komunikasyon sa isa sa mga operator.
Kung ang operator ay hindi maaaring makatulong, ito ay i-redirect ka sa isa pang operator o kumonekta sa departamento na mas karampatang sa paglutas ng problema ng subscriber. Sa ibang salita, ito ay isang panimulang punto sa anumang sitwasyon.
Ito ay buggy inet, ang telepono ay hindi gumagana, ay hindi nagpapakita ng TV mula sa Rostelecom - tumawag dito. Kung hindi malulutas, i-redirect nila kung saan sila makakaya. Karamihan sa mga problema - huwag paganahin, ikonekta ang taripa, suriin ang katayuan ng account, balanse, atbp., Maaaring malutas salamat sa tawag sa isa sa numerong ito.
Ano ang aasahan mula sa teknikal na suporta, mga kalamangan at kahinaan nito
Ito ay nagkakahalaga ng pagsisimula ng mabuti, tumawag sa suporta mula sa isang mobile at nakatigil na telepono ay ganap na libre sa kahit saan sa Russia. At gumagana ito sa roaming. Bilang karagdagan, maaari kang tumawag sa anumang oras ng araw - mga iyon. Suporta sa mga gawa sa paligid ng orasan.
Hiwalay, ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit sa mga disadvantages ng serbisyo ng suporta sa Rostelecom.
- Makipag-ugnay sa kinakailangang departamento, mas tiyak, ang operator nito, ito ay may problema, na pinadali ng matagal na panahon ng paghihintay at tambalan.
- Sa teknikal na suporta ng rostelecom sa iyo na may pinakamaliit na posibilidad ay magbibigay ng kinakailangang teknikal na tulong nang hindi tumatawag sa wizard. Sa karamihan ng mga kaso, makakatanggap ka ng mga sagot sa template sa pamamagitan ng uri: i-restart ang router, sundin ang mga tagubilin na inilarawan sa seksyon at iba pa. Ay na ang operator ay bumaba, na kung saan ay nauunawaan ng mga ito, at may napakakaunting tulad.
- Kadalasan ay maaaring lumipat mula sa operator sa operator, kung imposible upang malutas ang problema, na tumatagal ng maraming oras at hindi makatulong na malutas ang problema.
Impormasyon na maaaring makuha kung kinakailangan
Sa pamamagitan ng pagkontak sa teknikal na suporta ng operator, ikaw ay may karapatan upang makakuha ng impormasyon:
- tungkol sa pagganap ng isang partikular na serbisyo,
- pag-configure ng cabinet ng subscriber,
- mag-iwan ng aplikasyon para sa pag-aayos ng linya kung nakita ang pinsala o kagamitan ng network.
Maaari ka ring mag-order, tanggihan ang mga serbisyo at mobile na komunikasyon, internet, TV at buong mga pakete ng serbisyo sa panahon ng pakikipag-usap sa empleyado ng Rostelecom.
Kasabay nito ay may mga hiwalay na kuwarto para sa mga legal na entity - ang opisina at pisikal - ordinaryong mga gumagamit.
Hindi mo alam ang numero para sa hotline ng iyong lungsod o lugar? Pagkatapos ay tawagan ang All-Russian
Gumagana ito para sa lahat ng mga lungsod, kung iyon, i-prompt mo lang ang numero kung saan maaari mong tawagan ang mga iyon. Suporta para sa iyong rehiyon.
Para sa St. Petersburg mayroong isang hiwalay na silid ng libreng reference Rostelecom -
para sa mga nakatigil na telepono.
Sa rehiyon ng Moscow. Maaari kang mag-dial mula sa mobile, o makakuha ng teknikal na suporta pagkatapos ng isang maikling hanay ng numero. Mga gumagamit ng CDMA.
Para sa mga numerong ito, maaari kang makakuha ng pangkalahatang impormasyon, baguhin ang pamasahe at iba pa:
- Alamin ang dahilan para sa pagpapatala at mga pondo ng pagsulat.
- Kumuha ng impormasyon tungkol sa mga error na nangyari kapag nakakonekta.
- Alamin kung bakit nabawasan ang bilis ng Internet, hindi nagpapakita ng telebisyon, walang koneksyon sa telepono, ito o ang site na iyon ay hindi nagpapadala.
- Lutasin ang ilang mga problema sa pag-set up ng iba't ibang kagamitan.
- Mag-order ng mga karagdagang serbisyo.
Mga kuwarto para sa sanggunian sa mga legal na entity
Para sa mga legal na entity na interesado sa pagkonekta sa anumang serbisyo sa Rostelecom, ang hotline ay magagamit sa pamamagitan ng numero