Pagsusuri ng komunikasyon, bilang isang anyo ng panlipunan ng isang tao. Komunikasyon ang batayan ng pagkakaroon ng tao ng sanaysay at coursework

Sa tunay na buhay ng tao, ang komunikasyon at gawain bilang mga partikular na anyo ng aktibidad sa lipunan ay pagkakaisa, ngunit sa isang partikular na sitwasyon ay maaaring ipatupad at malaya sa bawat isa. Ang nilalaman ng mga kategorya ng komunikasyon ay magkakaiba: hindi lamang isang uri ng aktibidad ng tao, kundi pati na rin ang isang kondisyon, at ang resulta ng parehong aktibidad; Impormasyon ng palitan, karanasan sa lipunan, damdamin, damdamin.

Ang komunikasyon ay katangian ng lahat ng mas mataas na buhay na nilalang, ngunit sa antas ng tao, nakuha nito ang pinaka-perpektong anyo, nagiging kamalayan at mediated na pananalita. Sa buhay ng tao, hindi kahit na ang pinaka-maikling panahon, kapag siya ay wala sa komunikasyon, sa labas ng pakikipag-ugnayan sa iba pang mga paksa. Ang komunikasyon ay inilaan: nilalaman, layunin, ibig sabihin, function, hugis, gilid, uri, hadlang.

Ang mga istatistika ng ilang mga bansa ay kinakalkula na hanggang sa 70% ng oras sa buhay ng karamihan sa mga tao ay sumasakop sa mga proseso ng komunikasyon. Sa komunikasyon, ipinapalagay namin sa isa't isa ang iba't ibang impormasyon; pakikipagpalitan ng kaalaman, opinyon, paniniwala; Ipinapahayag namin ang iyong mga layunin at interes; Pinasisigla namin ang mga praktikal na kasanayan at kasanayan, pati na rin ang mga prinsipyong moral, mga alituntunin ng etiketa at tradisyon.

Gayunpaman, ang komunikasyon ay hindi laging dumadaloy nang maayos at matagumpay. Kadalasan kami ay nahaharap sa mga kritikal na sitwasyon: hindi namin naintindihan ng isang tao; ang isang tao ay hindi maintindihan; Sa isang taong pinag-uusapan namin nang masakit, rudely, bagaman hindi ito gusto. Siyempre, sa bawat oras pagkatapos ng hindi pagkakaunawaan, pag-uusap sa mataas na kulay, ang susunod na salungatan ay matutukoy ang mood, hindi namin maintindihan kung bakit ito nangyari. Walang tao na hindi kailanman nakaranas ng mga paghihirap sa proseso ng komunikasyon. Sa isang pagkapribado, may karapatan kaming pumili ng mga taong nalulugod naming makipag-usap, ang mga nagpapababa sa amin. Sa paglilingkod ay obligado kaming makipag-usap sa mga taong, kabilang ang mga taong mababa sa atin; At sa sitwasyong ito napakahalaga na matuto na makipag-ugnay, dahil ang tagumpay ng propesyonal na aktibidad ay depende sa kakayahan na ito. Maraming pag-aaral ng mga psychologist ang nagpapatunay na may direktang at malakas na kaugnayan sa pagitan ng kalidad ng komunikasyon at pagiging epektibo ng anumang aktibidad. Ang isang kilalang Amerikanong negosyante, ang pinuno ng Chrysler Car Company, kung sinabi ni Yakokka na ang kakayahang makipag-ugnay sa mga tao ay lahat.

Ang bawat isa sa atin ay kumakatawan sa komunikasyon. Ang aming buhay ay itinatayo mula rito, ito ay batay sa tao, kaya ang komunikasyon ay naging bagay ng socio-sikolohikal na pagtatasa.

Ang literatura ay nakakatugon sa maraming iba't ibang mga kahulugan ng komunikasyon. Komunikasyon- Ito ay isang kumplikado, multifaceted na proseso, na kung saan ay ang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao, kung saan ang impormasyon ay ipinagpapalit, pati na rin ang proseso ng mutual impluwensiya, empatiya at mutual na pag-unawa sa bawat isa.

Sa proseso ng komunikasyon, ang sikolohikal at etikal na relasyon ay nabuo at bumubuo, na bumubuo sa kultura ng pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Pag-uusap sa negosyo- Ito ay isang komunikasyon na nagsisiguro sa tagumpay ng ilang karaniwang dahilan at paglikha ng mga kinakailangang kondisyon para sa kooperasyon ng mga tao upang ipatupad ang mga makabuluhang layunin para sa kanila. Ang komunikasyon sa negosyo ay nag-aambag sa pagtatatag at pagpapaunlad ng mga relasyon sa pagitan ng mga kasamahan sa trabaho, kakumpitensya, mga kliyente, kasosyo, atbp. Samakatuwid, ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo ay produktibong kooperasyon, at para sa pagpapatupad nito ay kinakailangan upang matuto upang makipag-usap.

Ipinakita ng mga pag-aaral na sa tanong na palatanungan: "Alam mo ba kung paano makipag-usap?" 80% ng patched ay nagbigay ng isang positibong sagot. Ano ang ibig sabihin ng pakikipag-usap? Ito ay pangunahing kakayahang makitungo sa mga tao at sa batayan na ito upang bumuo ng kanilang relasyon.

Kami ay paulit-ulit na nagsasabi na ang bawat tao ay natatangi, mayroon siyang isang uri ng natatanging paraan upang makipag-usap; Gayunpaman, ang aming mga interlocutors ay maaaring italaga sa mga grupo. Ano ang mga ito, ang aming mga interlocutors? Sa manu-manong pag-aaral na "Psychology of Management" ( Sayagin S., STOLYARENKO.LD. Psychology of management. - Rostov-on-don, 1997) Ang paglalarawan ng siyam na "abstract uri" ng mga interlocutors ay ibinigay.

1. Angler, "nihist".Ay hindi sumunod sa paksa ng pag-uusap, walang pasensya, kawalan ng pagpipigil. Ang mga interlocutors ay nalilito ang kanilang posisyon at pinukaw na hindi sila sumasang-ayon sa kanyang mga argumento.
2. Positibong tao.Ito ang pinaka-kaayaayang interlocutor. Siya ay mabait, masipag, palaging naglalayong makipagtulungan.
3. Nessenike.Laging tiwala na ang lahat ay nakakaalam ng pinakamahusay; Patuloy itong kasama sa anumang pag-uusap.
4. Chatterbox.Ang mga nagmamahal ay nagsasalita, hindi mataktan ang pag-uusap.
5. Panty.Ang ganitong interlocutor ay hindi sapat na tiwala; Siya ay magiging mas mahusay kaysa sa kanyang opinyon ay ipahayag dahil sa takot, tila tulad ng nakakatawa o hangal.
6. Cool, impregnable.interlocutor. Isinara, patuloy na nagpapanatili sa isang pag-uusap sa negosyo, dahil tila hindi karapat-dapat ang kanyang pansin at pagsisikap.
7. Hindi interesado na interlocutor.Ang pag-uusap sa negosyo, ang paksa ng pag-uusap ay hindi interesado.
8. Isang mahalagang ibon.Ang interlocutor na ito ay hindi nagtitiis ng anumang kritisismo. Nararamdaman niya ang lahat at kumikilos nang naaayon.
9. Patungo.Patuloy na nagtatanong ng mga tanong, hindi alintana kung mayroon silang tunay na batayan o mapagpasyahan. Siya lang "sinusunog" mula sa pagnanais na magtanong.

Tulad ng alam mo, ang mga tao ay hindi kumikilos sa lahat ng sitwasyon sa buhay. Ang isang tao ay maaaring mag-iba depende sa kahalagahan ng mga paksa ng pag-uusap, ang kurso ng pag-uusap at ang uri ng mga interlocutors.

Upang matiyak ang isang mataas na antas ng komunikasyon sa negosyo, dapat naming gamitin ang mga teknolohiya ng komunikasyon batay sa sikolohikal na kaalaman. Dapat itong isipin na sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan, pamumuno, kliyente, sitwasyon ng kontrahan ay maaaring lumitaw, tensyon, at kawalan ng paggamit sa salita ay maaaring humantong sa mga pagkabigo sa komunikasyon, pagkalugi ng impormasyon.

Sa buhay ng isang tao, halos walang panahon kung wala ito sa komunikasyon. Ang komunikasyon ay inuri ng nilalaman, mga layunin, ibig sabihin, mga function, mga uri at mga form. Inilalaan ng mga espesyalista ang mga sumusunod na paraan ng komunikasyon.

Directang komunikasyon ay isang kasaysayan sa kasaysayan ng komunikasyon ng mga tao sa bawat isa; Ito ay isinasagawa sa tulong ng mga organo, data sa kalikasan ng tao (ulo, mga kamay, mga ligament ng boses, atbp.). Batay sa direktang komunikasyon sa mga huling yugto ng pag-unlad ng sibilisasyon, iba't ibang mga anyo at uri ng komunikasyon ang lumitaw. Halimbawa, hindi direktakomunikasyon na nauugnay sa paggamit ng mga espesyal na tool at baril (stick, tugaygayan sa Earth, atbp.), Pagsusulat, telebisyon, radyo, telepono at mas modernong paraan upang maisaayos ang impormasyon ng komunikasyon at palitan.

Directang komunikasyon ay isang likas na pakikipag-ugnay "nang harapan", kung saan ang impormasyon ay personal na ipinapadala sa isang interlocutor sa isa pa ayon sa prinsipyo: "Ikaw ay akin, ako." Hindi direktaang komunikasyon ay nagsasangkot ng pakikilahok sa proseso ng pakikipag-usap sa "tagapamagitan" kung saan ang impormasyon ay ipinadala.

Interpersonal.ang komunikasyon ay nauugnay sa mga direktang kontak ng mga tao sa mga grupo o pares. Ipinapahiwatig nito ang kaalaman tungkol sa mga indibidwal na katangian ng kasosyo at ang pagkakaroon ng pinagsamang karanasan, empatiya at pag-unawa.

Misaang komunikasyon ay maraming mga link at mga kontak ng mga estranghero sa lipunan, pati na rin ang komunikasyon sa tulong ng media (telebisyon, radyo, magasin, pahayagan, atbp.).

Ang mga espesyalista sa larangan ng kalakalan at serbisyo sa kanilang pang-araw-araw na gawain ay nakaharap sa mga problema ng interpersonal na komunikasyon.

Sa sikolohiya ay nakatayo tatlong pangunahing uri ng interpersonal na komunikasyon:imperative, manipulative at dialogic.

1. Imperativeang komunikasyon ay isang awtoritaryan (direktiba) na form ng epekto sa kasosyo para sa komunikasyon. Ang pangunahing layunin nito ay upang isumite ang isa sa mga kasosyo sa kanyang sarili ng iba, pagkamit ng kontrol sa kanyang pag-uugali, mga saloobin, pati na rin ang pamimilit sa ilang mga pagkilos at desisyon. Sa kasong ito, ang kasosyo sa komunikasyon ay itinuturing bilang isang walang laman na bagay ng epekto, bilang isang mekanismo na dapat na pinamamahalaang; Gumagawa siya bilang passive, "paulit-ulit" na partido. Ang kakaibang komunikasyon ay ang pamimilit ng kasosyo ay hindi nagtatago ng isang bagay. Ang mga order, mga tagubilin, mga kinakailangan, pagbabanta, mga reseta, atbp ay ginagamit bilang paraan ng impluwensya.
2. Manipulativeang komunikasyon ay katulad ng imperative. Ang pangunahing layunin ng manipulative communication ay upang magbigay ng epekto sa kasosyo ng komunikasyon, ngunit sa parehong oras na nakamit ang mga intensyon nito ay isinasagawa lihim. Ang pagmamanipula at kinakailangan ay nag-uugnay sa pagnanais na kontrolin ang pag-uugali at ang mga kaisipan ng ibang tao. Ang pagkakaiba ay na sa uri ng manipulative, ang kasosyo para sa komunikasyon ay hindi nagpapaalam tungkol sa mga tunay na layunin nito, ang mga layunin ay nakatago o pinalitan ng iba.

Sa manipulative na uri ng komunikasyon, ang kasosyo ay hindi itinuturing bilang isang holistic natatanging pagkatao, ito ay isang carrier ng ilang, "kinakailangang" mga katangian at katangian ng manipulator. Halimbawa, hindi mahalaga kung gaano kahusay ang isang tao ay mahalaga na ang kanyang kabaitan ay maaaring gamitin para sa mga layunin nito. Gayunpaman, ito ay madalas na isang tao na pinili bilang pangunahing bagay na ganitong uri ng relasyon sa iba, sa huli ay nagiging biktima ng kanyang sariling mga manipulasyon. Siya mismo ay nakikita bilang isang fragment, ay ginagabayan ng mga maling layunin at gumagalaw sa mga stereotypical na anyo ng pag-uugali. Ang manipulative saloobin patungo sa isa pang mga leads sa pagkawasak ng mga koneksyon sa tiwala na binuo sa pagkakaibigan, pag-ibig, mutual attachment.

Ang imperative at manipulative forms ng interpersonal communication ay may kaugnayan sa. monologic Communication.Ang isang tao na isinasaalang-alang ang isa bilang isang bagay ng kanyang epekto, ay mahalagang nakikipag-usap sa kanyang sarili, kasama ang mga gawain at layunin nito. Hindi niya nakikita ang isang tunay na interlocutor, binabalewala siya. Tulad ng physiologist ng Sobyet, sinabi ni Alexey Aleksevich Ukhtomsky sa pagkakataong ito, hindi nakikita ng lalaki ang mga tao sa paligid niya, kundi ang kanyang "twins".

3. Ang dialogical na komunikasyon ay isang alternatibo sa mga imperative at manipulative na mga uri ng interpersonal na komunikasyon. Ito ay batay sa pagkakapantay-pantay ng kasosyo at nagbibigay-daan sa iyo upang ilipat mula sa naayos na pag-install sa pag-install sa interlocutor, isang tunay na kasosyo para sa komunikasyon.

Ang dialog ay posible lamang sa kaso ng isang bilang ng mga Panuntunan sa Relasyon:

* Psychological saloobin sa emosyonal na estado ng interlocutor at sarili nitong sikolohikal na estado (komunikasyon sa prinsipyo "dito at ngayon", i.e. Ang pagkuha ng mga senses, hinahangad, pisikal na kondisyon na ang mga kasosyo ay nakakaranas sa partikular na puntong ito);
* Kumpiyansa sa mga intensyon ng kasosyo nang hindi sinusuri ang kanyang personalidad (prinsipyo ng kumpiyansa);
* Ang pang-unawa ng isang kasosyo bilang isang katumbas na may karapatan sa kanyang sariling opinyon at sariling solusyon (ang prinsipyo ng pagkakapareho);
* Ang komunikasyon ay dapat ipadala sa mga karaniwang isyu at hindi nalutas na mga isyu (ang prinsipyo ng problema);
* Ang pag-uusap ay kinakailangan upang humantong mula sa sarili nitong ngalan, nang walang sanggunian sa opinyon at mga awtoridad ng ibang tao; Dapat itong ipahayag ng tunay na damdamin at hangarin nito (ang prinsipyo ng personipikasyon ng komunikasyon).

Ang dialogical na komunikasyon ay nagsasangkot ng masigasig na saloobin patungo sa interlocutor, sa kanyang mga isyu.

Sa paggalang nito, ang komunikasyon ay multifunctional. Sa sikolohiya mayroong limang pangunahing mga pag-andar.

1. Praktiko function.ang komunikasyon ay ipinatupad sa pakikipag-ugnayan ng mga tao sa proseso ng mga pinagsamang gawain.
2. Pagbubuo ng pag-andarmanifests mismo sa proseso ng pag-unlad ng tao at maging ito bilang isang tao.
3. Function confirmation.ito ay lamang sa proseso ng pakikipag-usap sa iba na maunawaan namin, alam at aprubahan ang iyong sarili sa aming sariling mga mata. Kasama sa mga palatandaan ng kumpirmasyon ang pakikipag-date, pagbati, pagbibigay ng mga palatandaan ng pansin.
4. Ang pag-andar ng pag-oorganisa at pagpapanatili ng mga interpersonal na relasyon. SAang kurso ng komunikasyon tinatantiya namin ang mga tao, magtatag ng emosyonal na relasyon, at ang parehong tao sa iba't ibang sitwasyon ay maaaring maging sanhi ng iba't ibang mga saloobin. Ang emosyonal na interpersonal na relasyon ay matatagpuan sa komunikasyon sa negosyo at magpataw ng isang espesyal na imprint sa mga relasyon sa negosyo.
5. Pag-andar ng pag-intercrinkang komunikasyon ay isang dialogue sa iyong sarili. Salamat sa function na ito, ang isang tao ay gumagawa ng mga desisyon at gumagawa ng mga makabuluhang pagkilos.

Bilang karagdagan, maraming mga uri ng komunikasyon,bukod sa kung saan ang mga sumusunod ay maaaring nabanggit.

1. "Makipag-ugnay sa mask." SAang proseso ng komunikasyon ay walang pagnanais na maunawaan ang isang tao, ang mga indibidwal na tampok nito ay hindi isinasaalang-alang, kaya ang ganitong uri ng komunikasyon ay kaugalian na tinatawag na pormal. Sa panahon ng komunikasyon, isang karaniwang hanay ng mga maskara na naging pamilyar (kalubhaan, pagiging perpekto, pagwawalang-bahala, atbp.), Pati na rin ang kaukulang hanay ng mga ekspresyon ng mukha at mga kilos ay ginagamit. Sa panahon ng pag-uusap, ang mga pariralang "karamihan ng tao" ay madalas na nalalapat upang itago ang mga emosyon at saloobin sa interlocutor.
2. Primitive na komunikasyon.Ang ganitong uri ng komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng "supply", i.e. Ang isang tao ay nagtuturo ng isa pa bilang kinakailangan o hindi kailangang (nakakasagabal) na bagay. Kung kailangan ang isang tao, aktibo silang nakikipag-ugnayan sa kanya, kung hindi kinakailangan, pinipigilan - "pagtataboy" na may matalim na replika. Matapos matanggap ang kasosyo upang ipaalam ang ninanais, nawalan sila ng karagdagang interes sa kanya at, bukod dito, huwag itago ito.
3. Pormal na papel na komunikasyon.Sa komunikasyon na ito, sa halip na maunawaan ang personalidad ng interlocutor, nagkakahalaga sila ng kaalaman sa kanyang panlipunang papel. Sa buhay, ang bawat isa sa atin ay gumaganap ng maraming tungkulin. Ang papel ay isang paraan ng pag-uugali na tinanong ng lipunan, kaya ang nagbebenta, ang cashier ng savings bank, ay hindi madalas na kumilos bilang mga kumander. Ito ay nangyayari na sa loob ng isang araw ang isang tao ay kailangang "maglaro" ng ilang mga tungkulin: isang karampatang espesyalista, isang kasamahan, ulo, pantulong, pasahero, mapagmahal na anak na babae, apong babae, ina, asawa, atbp.
4. Pag-uusap sa negosyo.Sa ganitong uri ng komunikasyon, ang mga tampok ng pagkatao, ang edad, ang mood ng interlocutor ay isinasaalang-alang, ngunit ang mga interes ng kaso ay mas mahalaga.
5. Sekular na komunikasyon.Imposible ang komunikasyon, ang mga tao ay hindi nagsasabi kung ano ang iniisip nila, ngunit kung ano ang dapat magsalita sa ganitong mga kaso. Ang pagiging perpekto, taktika, pag-apruba, pagpapahayag ng simpatiya - ang batayan ng ganitong uri ng komunikasyon.

Ginagawa ang komunikasyon pandiwang(pandiwang) at non-verbal funds.komunikasyon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo

Ang pag-aaral ng proseso ng komunikasyon ay nagpakita kung paano kumplikado, magkakaibang kababalaghan at pinapayagan na i-highlight ang istraktura ng komunikasyon na binubuo ng tatlong magkakaugnay na partido:

1) komunikasyon sa gilid.Nagpapakita ito mismo sa magkaparehong pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa komunikasyon, paglipat at pagtanggap ng kaalaman, opinyon, damdamin;
2) interactive na bahagi.Ito ay namamalagi sa organisasyon ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, i.e. Kapag ang mga kalahok sa komunikasyon ay nagpapalit ng hindi lamang kaalaman, mga ideya, kundi pati na rin ang mga pagkilos;
3) perceptual side.Ang partidong ito ay ipinakita sa pamamagitan ng pang-unawa, pag-unawa at pagsusuri ng mga tao ng bawat isa.

Upang mas mahusay na maunawaan kung ano ang komunikasyon, ito ay kinakailangan upang isaalang-alang ang lahat ng mga partido, mga tampok, mga problema at mga obstacle.

Paano nagsisimula ang komunikasyon? Siyempre, "sa unang sulyap", i.e. Ang komunikasyon ay nagsisimula sa pagmamasid ng interlocutor, ang kanyang hitsura, boses, paraan ng pag-uugali. Ang mga sikologo tungkol dito ay nagsasabi na may pang-unawa ng isang tao. Imposible ang epektibong komunikasyon nang walang tamang pang-unawa, pagtatasa at pag-unawa sa isa't isa sa mga kasosyo. Iyon ang dahilan kung bakit nagsisimula kami sa pag-aaral mula sa pangunahing at mahalagang bahagi ng komunikasyon - pag-unawa.

Ang pang-unawa (o pang-unawa) ay mahusay na pinag-aralan sa sosyal na sikolohiya, at ang terminong "panlipunang pang-unawa" (panlipunang pang-unawa) ay unang ipinakilala ng Amerikanong psychologist na si J. Bruner noong 1947, nakuha niya ang pansin sa katotohanan na kasama ng mga indibidwal na pagkakaiba ay may pangkalahatang socio-sikolohikal na mekanismo ng pandama.

Ang iba't ibang mga kadahilanan ay nakakaapekto sa pang-unawa at pagtatasa ng mga tao ng bawat isa. Kinumpirma ng mga pag-aaral na ang mga bata at matatanda ay naiiba sa panlipunang pang-unawa. Ang mga bata ay mas nakatuon sa pang-unawa ng hitsura (damit, hairstyle, atbp.), Mas mahusay na makilala nila ang emosyonal na estado ng isang tao upang ipahayag ang isang tao kaysa sa mga galaw. Bilang karagdagan, ang propesyon ng tagamasid ay may malakas na epekto sa proseso ng pang-unawa. Kaya, kapag sinusuri ang parehong tao, susuriin ng nagbebenta ang hitsura, philologist - mga tampok ng pagsasalita, mediko - pisikal na kalusugan.

Gayunpaman, sa pangkalahatan, sa harap ng isang tao, ang gawain ay hindi madaling "malasahan", kundi upang malaman ang ibang tao. Sa kurso ng kaalaman, ang isang emosyonal na pagtatasa ng isang tao ay isinasagawa at isang pagtatangka upang maunawaan ang lohika ng kanyang mga aksyon at na sa batayan na ito upang bumuo ng kanilang sariling pag-uugali.

Ang mga taong pumapasok sa komunikasyon ay naiiba sa bawat isa sa karanasan sa buhay, katayuan sa lipunan, pag-unlad ng intelektwal, atbp. Anong mga palatandaan ang nagpapahintulot sa amin na hatulan, halimbawa, tungkol sa higit na kagalingan ng interlocutor para sa katayuan sa lipunan? Ipinakita ng mga pag-aaral na ang proseso ng pagbubuo ng unang impression ng isang tao ay mahalaga. Ang isang mahusay na impluwensiya sa unang impression ay ibinigay: 1) ang hitsura ng isang tao (damit, hairstyle, dekorasyon, baso, mga pagkakaiba ng mga pagkakaiba); 2) ang paraan ng pag-uugali ng tao (tulad ng nakatayo, paglalakad, pag-upo, pag-uusap, kung saan ang hitsura ay nakadirekta, atbp.).

Hitsura at pag-uugali ng paraan mga kadahilanan ng kahusayandahil palagi silang may mga elemento na nagpapahiwatig ng isang tao na kabilang sa isang partikular na grupo ng lipunan o oryentasyon nito sa ilang uri ng grupo.

Sa mga nakaraang panahon, may ilang mga alituntunin at pamantayan na nagreseta na at kung kanino maaari mong o hindi dapat magsuot. Sa ilang panahon, ang mga reseta ay binuo sa pinakamaliit na detalye at may isang tiyak na kahulugan.

Ngayong mga araw na ito, kapag walang malinaw na mga reseta, ang papel na ginagampanan ng damit ay nananatiling makabuluhan. Alam ang "mga lihim" ng damit, maaari kang lumikha ng isang tiyak na imahe mula sa isang kasosyo upang makipag-usap, dagdagan (kung kinakailangan - upang mas mababa) ang kahalagahan at prestihiyo. Halimbawa, nagtitipon ka para sa pagsusulit at paglalagay sa isang mahigpit na suit at isang tip na may kurbatang, malamang, nagsisikap na magsanib ng iyong katayuan sa lipunan. Kung ang guro ay naglalagay ng maong at panglamig sa parehong pagsusulit, sinusubukan niyang pahinain ang kadahilanan ng kanyang kataasan upang mapabuti ang pakikipag-ugnayan sa mag-aaral, i.e. kasama ka. Ang maayos na piniling damit ay makakatulong upang bumuo ng isang kanais-nais na impression, magtiwala sa kasosyo at lumikha ng isang imahe ng isang tapat, maaasahang interlocutor.

Ano ang mga damit na nagpapahiwatig ng higit na kagalingan? Una, ang presyo. Ang presyo ng damit ay tinutukoy ng kalidad, pati na rin ang dalas ng paglitaw ng modelong ito (kakulangan) at ang lakas nito. Pangalawa, - silweta ng mga damit. Ang "highlystatus" parehong para sa mga kababaihan at para sa mga lalaki ay itinuturing na isang silweta, na kahawig ng isang pinahabang rektanggulo na may mga underlined na anggulo, "mababang katayuan" - isang silweta na kahawig ng bola. Halimbawa, ang isang panglamig, lalo na ang bulk at mahimulmol, maong o malambot na pantalon ay hindi tugma sa mataas na kalagayan. Gayunpaman, sa isang friendly na partido, isang malambot na panglamig (pullover) ay mas mahusay kaysa sa isang mahigpit na suit. Pangatlo, - kulay ng damit. Dapat itong isipin na sa iba't ibang bansa, ang mga tiyak na kulay ay maaaring magkaroon ng iba't ibang kahulugan. Sa European damit, isang tanda ng mataas na katayuan (hindi alintana ng trend ng fashion) ay ang achromatic kulay, i.e, itim at kulay-abo-puting gamma; Ang mas maliwanag at mayaman na kulay, mas mababa ang pinaghihinalaang katayuan ng isang tao. Ang lahat ng mga palatandaang ito ay mahalaga sa pakikipagtulungan, hindi sila dapat ituring na hiwalay.

Bilang karagdagan, ang unang impression ay naiimpluwensyahan ng iba't ibang mga detalye, tulad ng mga dekorasyon. Napakalaking Gold Robust - "Upuan" sa mga lalaki, pati na rin ang malaking singsing ng brilyante sa mga kababaihan, bagaman ipinapahiwatig nila ang kanilang mga kakayahan sa pananalapi, ngunit kung minsan ay maaari silang maging sanhi ng hindi kanais-nais na epekto ("upang magkaroon ng serbisyo sa oso"). Ang "mga sasakyan" ng alahas ay maaaring mukhang isang kasosyo upang makipag-usap bilang tuso, hindi tapat, hilig sa pangingibabaw, mga taong nag-aaplay para sa mas mataas na pansin sa kanilang mga indibidwal.

Sa paraan ng pag-uugali, tulad ng damit, ang mga elemento ay laging naroroon, na nagbibigay-daan upang hatulan ang katayuan ng interlocutor (lakad, paraan na umupo at tumayo). Halimbawa, ang mga resulta ng mga eksperimento ay nagpakita na ang mga taong nakaupo sa upuan ay mas malapit, bahagyang pagkiling sa katawan ng katawan pasulong. At, sa kabaligtaran, ang mga tao na nakaupo sa upuan nang maayos, bahagyang lumihis pabalik, nagiging sanhi ng negatibong saloobin; Ang parehong tumutukoy sa isang paraan na nakaupo sa isang upuan na may crossed kamay o binti.

Kapag nakikita ang isang tao, napakahalaga ito kadahilanan ng pagiging kaakit-akit.Ang pagiging kumplikado ng pagtukoy ng kadahilanan na ito ay sanhi ng katotohanan na nakasanayan na namin upang isaalang-alang ang pagiging kaakit-akit sa isang indibidwal na impression. Anumang pagtatangka na ibuod ang mga palatandaan ng pagiging kaakit-akit "ay lumabas" sa panloob na pagtutol. Iba't ibang mga tao sa iba't ibang mga makasaysayang panahon ay nagkaroon at magkaroon ng kanilang sariling mga canons ng kagandahan, kaya ang kaakit-akit na kadahilanan ay tinutukoy hindi sa pamamagitan ng hiwa ng mata at ang kulay ng buhok, ngunit sa pamamagitan ng panlipunang halaga ng ito o ang tanda ng isang tao. Pagkatapos ng lahat, may mga aprubado at hindi nasisiyahan ng lipunan o isang partikular na grupo ng panlipunan ang mga uri ng hitsura, na nangangahulugan na ang pagiging kaakit-akit ay papalapit sa uri ng hitsura, ang pinaka-aprubahan ng grupo kung saan tayo nabibilang.

Isa pang mahalagang kadahilanan ng pang-unawa ay. saloobin sa amin mula sa nakapalibot. Kasabay nito, ang mga tao ay mahusay sa amin na may kaugnayan sa amin ay tinatayang mas mataas kaysa sa mga may kaugnayan sa amin masama. Sa eksperimento, psychologists, na nagpapakilala sa mga opinyon ng mga paksa sa ilalim ng maraming mga isyu, pamilyar sa kanila ng mga opinyon sa parehong mga isyu na kabilang sa ibang mga tao, at hiniling na suriin ang mga taong ito. Ito ay naka-out na ang opinyon ng isang mas malapit sa kanyang sarili, mas mataas ang pagtatasa ng tao na nagpahayag ng opinyon na ito. Sa eksperimentong ito, ang pahintulot ay nakita gamit ang mga direktang isyu. Gayunpaman, mayroong isang malaking bilang ng mga hindi direktang palatandaan ng pahintulot: ang nodding ng pag-apruba, ngiti at mga salita sa tamang lugar, ang paraan ng paghawak. Sa pakikipag-usap ito ay napakahalaga na ang pahintulot ay tahasang ipinahayag. Kung may kasunduan, ang pang-unawa ng kadahilanan ng isang positibong saloobin patungo sa amin ay kasama.

Pag-aaral ng mga proseso ng pang-unawa, mga psychologist na inihayag tipikal na pagbaluktotmga representasyon tungkol sa ibang tao.

Ang epekto ng halo.Anumang impormasyon na nakuha tungkol sa isang tao ay superimposed sa isang paunang natukoy na imahe. Ang larawang ito na dati nang umiiral ay gumaganap ng papel ni Halo, nakakasagabal sa epektibong komunikasyon. Halimbawa, kapag nakikipag-usap sa mga taong lumalampas sa atin sa ilang mahahalagang parameter (paglago, isip, sitwasyon sa pananalapi), masuri itong mas positibo kaysa sa kung siya ay katumbas sa atin. Kasabay nito, ang isang tao ay tinasa sa itaas hindi lamang para sa parameter na makabuluhan sa amin, kundi pati na rin sa iba. Sa kasong ito, sinasabi nila na mayroong pangkalahatang personal na reassessment. Samakatuwid, kung ang unang impression ng interlocutor ay karaniwang kanais-nais, pagkatapos ay sa hinaharap ang mga pagkilos, pag-uugali at mga tampok ay revalued. Kasabay nito, ang mga positibong sandali lamang ay napansin at overestimated, at negatibo - huwag pansinin o underestimated. Sa kabaligtaran, kung ang pangkalahatang impression ng isang tao ay negatibo, kahit na ang marangal na mga gawa ay hindi napansin o binigyang-kahulugan bilang isang karwahe.

Ang epekto ng halo ay maaaring makinabang sa kaganapan na lumikha ka ng isang mahusay na reputasyon para sa mga taong malapit na nauugnay sa bawat isa: mga kaklase, mga kasamahan sa trabaho, mga kaibigan. Sa lalong madaling panahon ay makikita mo na ikaw ay napapalibutan ng mga kahanga-hanga, magiliw na mga tao, kahanga-hanga sa bawat isa.

Epekto ng Proyektoito ay nangyayari kapag kami ay kasiya-siya para sa amin ng isang tao na nagpapahiwatig ng aming mga pakinabang, at hindi kanais-nais - ang iyong mga pagkukulang.

Protektahan ang epektoo. ang epekto ng pangunahing at bagong bagaylumilitaw ito kapag nakaharap kami ng kontrobersyal na impormasyon tungkol sa isang tao. Kung nakikipag-usap tayo sa isang hindi pamilyar na tao, ang halaga ay naka-attach sa impormasyon (impormasyon) na ipinakita sa simula. Kapag nakikipag-usap sa isang magaling na tao, ang pinakabagong impormasyon tungkol dito ay isinasaalang-alang.

Siyempre, walang sinuman ang maaaring ganap na maiwasan ang mga pagkakamali, ngunit pwersa upang maunawaan ang mga peculiarities ng pang-unawa at matuto upang itama ang kanilang mga pagkakamali.

Tulad ng alam mo, ang isang tao sa panahon ng buhay ay pumapasok sa relasyon sa negosyo sa ibang mga tao. Ang isa sa mga regulator ng mga relasyon na ito ay moral, kung saan ang aming mga ideya tungkol sa mabuti at masama, tungkol sa katarungan at kawalan ng katarungan. Ang moral ay nagbibigay ng isang tao ng pagkakataon na pahalagahan ang mga pagkilos ng iba, upang maunawaan at maunawaan, kung siya ay nabubuhay nang tama at kung ano ang magsusumikap. Ang isang tao ay maaaring gawing epektibo ang komunikasyon, upang makamit ang ilang mga layunin, kung tama niyang nauunawaan ang mga pamantayan ng moral at umaasa sa mga ito sa mga relasyon sa negosyo. Kung hindi siya isinasaalang-alang ang mga pamantayan ng moral sa pakikipag-usap o pagpapaputi ng kanilang nilalaman, ang komunikasyon ay nagiging imposible o nagiging sanhi ng mga paghihirap.

Sino ang lumikha ng mga alituntunin ng pag-uugali ng tao? Bakit inaprubahan ng lipunan ang isang pag-uugali, at ang iba ay nahatulan? Ang etika ay may pananagutan sa mga tanong na ito.

Etika.- Ito ay isa sa mga pinaka sinaunang industriya ng pilosopiya, agham ng moralidad (moralidad). Ang terminong "etika" ay mula sa salitang Griyego "Ethos"("ETOS") - Pasadya, init ng ulo. Ang terminong "etika" ay ipinakilala ni Aristotle upang sumangguni sa paggamit ng moralidad, at ang etika ay itinuturing na isang "praktikal na pilosopiya", na dapat sagutin ang tanong: "Ano ang dapat nating gawin upang gumawa ng tama, moral na pagkilos?"

Sa una, ang mga salitang "etika" at "moralidad" ay nag-coincided. Ngunit nang maglaon, sa pag-unlad ng agham at pampublikong kamalayan, ang iba't ibang nilalaman ay nakabaon sa likod nila.

Moralidad(mula sa Lat. moralis ~moral) ay isang sistema ng mga etikal na halaga na kinikilala ng tao. Inayos nito ang pag-uugali ng isang tao sa lahat ng larangan ng buhay sa publiko - sa paggawa, sa pang-araw-araw na buhay, sa personal, pamilya at internasyonal na relasyon.

"Mabuti" at "masama" - mga tagapagpahiwatig ng moral na pag-uugali, ito ay sa pamamagitan ng kanilang prisma na ang mga aksyon ng isang tao ay sinusuri, ang lahat ng mga gawain nito. Isinasaalang-alang ng etika ang "mabuti" bilang isang layunin na moral na halaga ng gawa. Pinagsasama nito ang isang hanay ng mga positibong pamantayan at mga kinakailangan sa moral at gawa bilang isang perpektong, sample upang tularan. "Mabuti" ay maaaring kumilos bilang kabutihan, i.e. Maging ang moral na kalidad ng pagkatao. Ang "Dobr" ay sumasalungat sa "kasamaan", sa pagitan ng mga kategoryang ito mula sa pagtatatag ng mundo ay nakikipaglaban. Kadalasan, ang moralidad ay nakilala na may mabuti, na may positibong pag-uugali, at ang kasamaan ay itinuturing na imoralidad at imoralidad. Mabuti at masama - magkasalungat na hindi maaaring umiiral nang walang kaibigan, dahil ang liwanag ay hindi maaaring umiiral nang walang kadiliman, itaas na walang Niza, araw na walang gabi, ngunit ang mga ito ay hindi katumbas.

Kumilos ayon sa moralidad - nangangahulugan ito na pumili sa pagitan ng mabuti at masama. Ang isang tao ay naghahanap upang bumuo ng kanyang buhay sa isang paraan upang mabawasan ang kasamaan at multiply mabuti. Iba pang mga pangunahing kategorya ng moralidad - utang at responsibilidad - hindi maaaring maunawaan nang tama at higit pa ay hindi maaaring maging mahalagang mga prinsipyo sa pag-uugali ng tao, kung hindi niya natanto ang pagiging kumplikado at kahirapan sa pakikibaka para sa kabutihan.

Ang mga pamantayan ng moral ay tumatanggap ng kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga kautusan at prinsipyo kung paano kumilos. Ang isa sa mga una sa kasaysayan ng mga alituntunin ng moralidad ay binuo bilang mga sumusunod: "Gawin kaugnay sa iba tulad ng gusto mo sa kanila na dumating sa iyo." Ang panuntunang ito ay lumitaw sa 4-5 siglo. Bc. Kasabay nito, nakapag-iisa sa bawat isa sa iba't ibang mga kultural na rehiyon - Babylon, China, India, Europa. Sa dakong huli, ito ay nagsimula na tinatawag na "ginto", dahil siya ay kalakip na kahalagahan, ngayon ito ay nananatiling may kaugnayan, at dapat itong palaging maalala na ang isang tao ay nagiging tao lamang kapag inaangkin niya ang tao sa ibang tao. Ang pangangailangan na may kaugnayan sa iba, sa sarili nito, upang itaas ang kanilang sarili sa pamamagitan ng elevation ng iba at ang batayan ng moralidad at moralidad.

Sa Ebanghelyo ni Matthew ay nagsabi: "Kaya, sa lahat, hangga't gusto mo, sumama ka sa mga tao, kaya mo ba sila" (Ch. 7 Art 12).

Ang moral na buhay ng isang tao at lipunan ay nahahati sa dalawang antas: sa isang banda, ano ang: umiiral, moral, aktwal na pang-araw-araw na pag-uugali; Sa kabilang banda, ano ang dapat: dahil, ang perpektong sample ng pag-uugali.

Kadalasan sa relasyon ng negosyo ay nakaharap namin ang mga kontradiksyon sa pagitan ng umiiral at angkop. Sa isang banda, ang isang tao ay naglalayong kumilos sa kagandahang-asal, gaya ng sinasabi nila, maayos, sa kabilang banda, ay nais na masiyahan ang mga pangangailangan nito, ang pagpapatupad nito ay kadalasang nauugnay sa paglabag sa mga pamantayan ng moral. Ang pakikibakang ito sa pagitan ng perpektong at praktikal na pagkalkula ay lumilikha ng isang salungatan sa loob ng isang tao na matatanggap sa etika ng relasyon sa negosyo, sa komunikasyon sa negosyo. Dahil ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang espesyal na kaso ng etika sa pangkalahatan at naglalaman ng mga pangunahing katangian nito, pagkatapos ay sa ilalim etika ng komunikasyon sa negosyoito ay naiintindihan bilang ang kumbinasyon ng mga moral na kaugalian at mga patakaran na namamahala sa pag-uugali at kaugnayan ng mga tao sa mga propesyonal na gawain. Samakatuwid, kapag nag-aaral ng kurso na "Kultura ng Negosyo at Psychology ng Komunikasyon", sasabihin namin kung paano ito dapat sa mga relasyon sa negosyo upang malaman mo ang tungkol dito, sinubukang tanggapin at kumilos nang naaayon.

Ang mga pamantayan at panuntunan ng pag-uugali na tumatakbo sa lipunan, ay nagreseta ng isang tao na maglingkod sa lipunan, mag-coordinate ng mga personal at pampublikong interes. Ang mga pamantayan ng moral ay umaasa sa mga tradisyon at kaugalian, at itinuturo sa atin ng moral na gawin ang bawat bagay upang hindi ito masama sa mga taong malapit.

Ang isa sa mga pangunahing elemento ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang moral na pag-uugali ng mga tao. Ito ay nakasalalay sa mga pangkalahatang prinsipyo at pamantayan ng moralidad - paggalang sa dignidad ng tao, karangalan, maharlika, budhi, isang tungkulin at iba pa.

Ang budhi ay isang moral na kamalayan ng tao ng kanyang mga aksyon, upang kontrolin natin ang ating mga aksyon at magbigay ng pagtatasa sa pamamagitan ng ating mga aksyon. Ang budhi ay pinaka malapit na nauugnay sa utang. Utang- Ito ay kamalayan ng pagganap na pagganap ng kanilang mga tungkulin (sibil at opisyal). Halimbawa, sa paglabag sa utang, salamat sa budhi, ang tao ay responsable hindi lamang sa iba pang iba, kundi pati na rin sa harap niya.

Para sa moral na hitsura ng isang tao ay napakahalaga karangalan,na kung saan ay ipinahayag sa pagkilala sa moral na merito ng tao, sa reputasyon. Ang karangalan ng opisyal, ang karangalan ng isang negosyante, isang kagalang-galang na karangalan - siya ang hinihingi mula sa isang tao upang suportahan ang reputasyon ng isang sosyal o propesyonal na grupo na kung saan siya ay kabilang. Ang karangalan ay nagpapahintulot sa isang tao na magtrabaho nang may mabuting pananampalataya, upang maging matapat, makatarungan, kilalanin ang kanilang mga pagkakamali, upang mahihingi.

Dignidadito ay ipinahayag sa pagpapahalaga sa sarili, sa kamalayan ng kahalagahan ng kanilang pagkatao; Hindi pinapayagan ang isang tao na magpahiya, nakakabigay-puri at nakalulugod sa kanyang kapakinabangan. Gayunpaman, ang labis na pakiramdam ng pagpapahalaga sa sarili ay hindi masyadong dekorasyon sa isang tao. Ang kakayahan ng pagkatao na pigilin sa pagtuklas ng mga pakinabang nito ay tinatawag na kahinhinan.Ang isang tao na nagkakahalaga ng isang bagay ay hindi na kailangang magpakita ng mga pakinabang nito, upang punan ang presyo, magbigay ng inspirasyon sa ideya ng sarili nitong indispensability.

Ang isang mahalagang bahagi ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay maharlika.Ang marangal na tao ay tapat sa kanyang salita, kahit na ito ay ibinigay sa kaaway. Hindi ito magpapahintulot sa kawalang-galang sa mga taong hindi kanais-nais sa kanya, ay hindi lumalaki tungkol sa kanila sa kanilang kawalan. Ang maharlika ay hindi nangangailangan ng publisidad at pasasalamat sa kanilang tulong at pakikiramay.

Mga sikolohikal na aspeto ng komunikasyon sa negosyo

Ang salitang nagmumula sa puso ay pumasok sa puso.

Nizami (approx 1141-ok. 1209),

azerbaijani poet and thinker.

Si Antoine de Saint-exupery ay nagpaputok ng komunikasyon bilang "Lamang Luxury", na nasa mga tao. Posible bang isumite ang aming buhay sa komunikasyon? Syempre hindi! Pagkatapos ng lahat, mahalagang wala ito, imposible ang paggana ng lipunan ng tao; Walang aktibidad na walang komunikasyon ay hindi magagawa. Ang isang likas na paraan upang magkaroon ng isang tao ay ang kanyang koneksyon sa ibang mga tao, na humahantong sa pagtatatag ng interpersonal relations. Ang tao ay nagiging tao lamang sa komunikasyon. "

Ang kakayahang makipag-usap ay palaging kabilang sa mga pinakamahalagang katangian ng tao. Ito ay hindi sa pamamagitan ng pagkakataon na ang katutubong karunungan ay nagsabi: "Tumayo sila sa isa - na naghahatid, tumayo sa isa pa - mag-apoy." Sa mga taong madaling pumasok sa mga contact at makapag-kasama sa kanilang sarili, tinatrato namin ang pakikiramay, at sa mga tao ay sarado, hindi maiiwasan - "beats" - sinusubukan naming makipag-ugnay nang mas kaunti hangga't maaari.

Ang kaalaman at accounting ng mga moral na katangian at indibidwal na sikolohikal na katangian ng indibidwal ay nakakuha ng kahalagahan sa komunikasyon. Ang kaalaman tungkol sa sikolohiya ng tao ay makakatulong upang maayos na bumuo ng mga ideya tungkol sa interlocutor, upang ipakita ang kanyang kakayahang sumang-ayon o makita ang isang personalidad ng kontrahan dito, upang matukoy ang antas ng pagiging handa ng kasosyo upang magtrabaho sa koponan. Sa madaling salita, ang kaalaman ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang pagiging epektibo ng mga relasyon sa negosyo sa isang partikular na tao.

Ang komunikasyon sa negosyo ay batay sa mga naturang moral na katangian ng indibidwal, bilang katapatan, utang, budhi, dignidad (tingnan ang seksyon 1.1), na nagbibigay ng relasyon sa negosyo sa moral na kalikasan.

Sa seksyon na ito, isasaalang-alang namin ang mga pundasyon ng sikolohiya ng komunikasyon, dahil ang "problema" ng komunikasyon ay nagiging mas talamak at talamak ng lipunan at ang tanong ng pagpapabuti ng kalidad ng komunikasyon ay partikular na may kaugnayan ngayon. Kasabay nito, palaging kinakailangan na matandaan na ang tagumpay ng komunikasyon ay nakamit hindi lamang sa kaalaman, pamamaraan at pamamaraan. Taos-puso, mabait na saloobin patungo sa isang tao ang batayan ng komunikasyon.

2.1. Komunikasyon - ang batayan ng tao

Gayunpaman, ang komunikasyon ay hindi laging dumadaloy nang maayos at matagumpay. Kadalasan kami ay nahaharap sa mga kritikal na sitwasyon: hindi namin naintindihan ng isang tao; ang isang tao ay hindi maintindihan; Sa isang taong pinag-uusapan namin nang masakit, rudely, bagaman hindi ito gusto. Siyempre, sa bawat oras pagkatapos ng hindi pagkakaunawaan, pag-uusap sa mataas na kulay, ang susunod na salungatan ay matutukoy ang mood, hindi namin maintindihan kung bakit ito nangyari. Walang tao na hindi kailanman nakaranas ng mga paghihirap sa proseso ng komunikasyon. Sa isang pagkapribado, may karapatan kaming pumili ng mga taong nalulugod naming makipag-usap, ang mga nagpapababa sa amin. Sa paglilingkod ay obligado kaming makipag-usap sa mga taong, kabilang ang mga taong mababa sa atin; At sa sitwasyong ito napakahalaga na matuto na makipag-ugnay, dahil ang tagumpay ng propesyonal na aktibidad ay depende sa kasanayang ito. Maraming pag-aaral ng mga psychologist ang nagpapatunay na may direktang at malakas na kaugnayan sa pagitan ng kalidad ng komunikasyon at pagiging epektibo ng anumang aktibidad. Ang isang kilalang Amerikanong negosyante, ang pinuno ng Chrysler Car Company, kung sinabi ni Yakokka na ang kakayahang makipag-ugnay sa mga tao ay lahat.

Ang bawat isa sa atin ay kumakatawan sa komunikasyon. Ang aming buhay ay itinatayo mula rito, ito ay batay sa tao, kaya ang komunikasyon ay naging bagay ng socio-sikolohikal na pagtatasa.

Ang literatura ay nakakatugon sa maraming iba't ibang mga kahulugan ng komunikasyon. Gagamitin namin ang pinaka-pangkalahatang konsepto. Komunikasyon- Ito ay isang kumplikado, multifaceted na proseso, na kung saan ay ang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao, kung saan ang impormasyon ay ipinagpapalit, pati na rin ang proseso ng mutual impluwensiya, empatiya at mutual na pag-unawa sa bawat isa.

Sa proseso ng komunikasyon, ang sikolohikal at etikal na relasyon ay nabuo at bumubuo, na bumubuo sa kultura ng pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Kami ay paulit-ulit na nagsasabi na ang bawat tao ay natatangi, mayroon siyang isang uri ng natatanging paraan upang makipag-usap; Gayunpaman, ang aming mga interlocutors ay maaaring italaga sa mga grupo. Ano ang mga ito, ang aming mga interlocutors? Sa manu-manong pag-aaral na "sikolohiya ng pamamahala" * ( * Sayagin S., STOLYARENKO.LD. Psychology of management. - Rostov-on-don, 1997.-s. 363-367) Ang paglalarawan ng siyam na "abstract na uri" ng mga interlocutors ay ibinigay.

1. Angler, "nihist".Ay hindi sumunod sa paksa ng pag-uusap, walang pasensya, kawalan ng pagpipigil. Ang mga interlocutors ay nalilito ang kanilang posisyon at pinukaw na hindi sila sumasang-ayon sa kanyang mga argumento.

2. Positibong tao.Ito ang pinaka-kaayaayang interlocutor. Siya ay mabait, masipag, palaging naglalayong makipagtulungan.

3. Nessenike.Laging tiwala na ang lahat ay nakakaalam ng pinakamahusay; Patuloy itong kasama sa anumang pag-uusap.

4. Chatterbox.Ang mga nagmamahal ay nagsasalita, hindi mataktan ang pag-uusap.

5. Panty.Ang ganitong interlocutor ay hindi sapat na tiwala; Siya ay magiging mas mahusay kaysa sa kanyang opinyon ay ipahayag dahil sa takot, tila tulad ng nakakatawa o hangal.

6. Cool, impregnable.interlocutor. Isinara, patuloy na nagpapanatili sa isang pag-uusap sa negosyo, dahil tila hindi karapat-dapat ang kanyang pansin at pagsisikap.

7. Hindi interesado na interlocutor.Ang pag-uusap sa negosyo, ang paksa ng pag-uusap ay hindi interesado.

8. Isang mahalagang ibon.Ang interlocutor na ito ay hindi nagtitiis ng anumang kritisismo. Nararamdaman niya ang lahat at kumikilos nang naaayon.

9. Patungo.Patuloy na nagtatanong ng mga tanong, hindi alintana kung mayroon silang tunay na batayan o mapagpasyahan. Siya lang "sinusunog" mula sa pagnanais na magtanong.

Upang matiyak ang isang mataas na antas ng komunikasyon sa negosyo, dapat naming gamitin ang mga teknolohiya ng komunikasyon batay sa sikolohikal na kaalaman. Dapat itong isipin na sa proseso ng pakikipag-usap sa pagitan ng mga kasamahan, pamamahala, mga kliyente, isang sitwasyon ng kontrahan ay maaaring lumitaw, tensyon, at kawalan ng paggamit sa salita ay maaaring humantong sa CSBOS sa komunikasyon, sa mga pagkalugi ng impormasyon.

Mga tanong para sa self-test.

1. Ano ang komunikasyon? Ano ang batayan ng komunikasyon?

2. Ano ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo?

3. Ano ang ibig sabihin ng "magagawang makipag-usap"?

4. Anong mga abstract na uri ng mga interlocutors ang kilala mo?

5. Ano ang madalas na "abstract uri" ng mga interlocutors? Magbigay ng halimbawa.

Mga sikolohikal na aspeto ng komunikasyon sa negosyo

Mga tanong para sa self-test.

1. Ano ang kaalaman sa pambansang etiketa?

2. Anong mga pangkalahatang prinsipyo ng pag-uugali ng kultura ang kilala mo?

3. Maghanda ng isang ulat tungkol sa mga tradisyon at tampok ng bansa na nais mong bisitahin.

Kabanata 2.