Ano ang CRM sa mga benta. Lahat ng mahalaga - sa salesapcrm.

Sa katunayan, mahirap na isipin ang pagpapanatili ng negosyo nang walang automating maraming proseso ...

Maaari mong isipin kung ano ang maaaring kung ang data tungkol sa mga customer at mga tauhan ng customer ay tandaan o sa anyo ng mga tala sa papel?

At paano sa kasong ito, panatilihin ang mga tala?

Ang sagot sa tanong na ito ay ang katunayan na ang kumpletong pagkalito ay babangon at ang mga ulat ay halos imposible upang mag-compile ng mga ulat.

Para sa kadahilanang ito, ang mga malalaking kumpanya ay matagal nang gumagamit ng mga espesyal na idinisenyong mga programa sa computer para sa mga layuning ito.

At ang paksa ng artikulo ngayon ay: CRM Systems - ano ito At ano ang kailangan nila?

Kung ikaw ay interesado sa mga sagot sa mga tanong na ito, pagkatapos ay patuloy na basahin.

CRM Abbreviation: Ano ito?

Magsimula tayo nang tradisyon sa decryption ng pagdadaglat.

CRM. - Ito ay parirala sa Ingles na "pamamahala ng relasyon ng customer", lalo na "pamamahala ng mga relasyon sa customer".

At ang ganitong pamamahala ay isang binuo na diskarte para sa pag-oorganisa ng isang negosyo sa larangan ng pagtatrabaho sa mga kliyente na kung saan ito ay kinakailangan upang maitatag ang mabunga na kooperasyon.

Ngunit ang pangunahing kadahilanan na tumutukoy sa tagumpay at pagiging epektibo ng mga gawain ng kumpanya o ang kumpanya ay permanenteng pakikipag-ugnayan sa mga mamimili ng mga kalakal o serbisyo, bilang isang resulta kung saan ang competitiveness ng enterprise ay nagdaragdag at ang pagtaas ng kita nito ay nagdaragdag.

Ang unang kahulugan ng paggamit ng CRM ay ang pananakop ng katapatan ng customer, ibig sabihin, ito ay magiging "tapat" o isang partikular na tagagawa.

Bakit nangyayari ito?

Oo, dahil ang katapat ay ganap na nasiyahan hindi lamang sa pamamagitan ng mga kalakal at serbisyo na nakuha, kundi pati na rin sa trabaho sa supplier.

Ang mga pangunahing layunin na nag-prosecuted ng mga kumpanya kapag gumagamit ng diskarteCRM:

pagpili ng mga potensyal na customer at makipagtulungan sa kanila;
pagguhit ng isang plano para sa pagtatrabaho sa mga relasyon sa napiling mga kliente;
akit ng mga bagong mamimili at humawak ng lumang;
pagdating ng kita mula sa kooperasyon sa mga mamimili at mga customer.

Kaya, ang CRM ay ang organisasyon ng mga relasyon sa mga kliyente, kabilang ang kanilang paglahok, pagpapanatili at katapatan, pati na rin ang pagkolekta ng kinakailangang impormasyon na maaaring magamit upang bumuo ng negosyo at kapwa kapaki-pakinabang na relasyon.

Anong mga function at mga gawain ang nalulutas ng CRM?

Batay sa mga kakayahan ng kumpanya, kinakailangan upang matukoy kung ano ang aasahan mula sa pagpapatupad ng diskarte sa CRM.

Ngunit ang mga pangunahing pag-andar at mga gawain nito ay:

Paglikha ng isang database tungkol sa mga counterparties.

Kabilang dito ang pagpapahusay ng lahat ng mga nagaganap sa isang pare-pareho at pansamantalang batayan: mga supplier, kasosyo at mga customer mismo.

Una, ang lahat ng kinakailangang impormasyon ay kokolektahin sa isang lugar, pangalawa, ang oras ay nagse-save sa proseso ng paghahanap nito, at, saatlo, ang mga bagong empleyado ay magkakaroon ng nakolektang data at maaaring agad na magsimulang magtrabaho.

Pagpapanatili ng kasaysayan ng mga perpektong transaksyon.

Salamat sa function na ito, ang CRM ay may pagkakataon na pag-aralan ang mga aktibidad ng departamento ng pagbebenta, pati na rin upang makalkula kung magkano ang kumpanya ay nagdala ng kooperasyon sa isa o ibang kliyente.

Pagpaplano ng karagdagang trabaho.

Kapag nagpasya na gamitin sa iyong negosyo CRM, posible na makatwiran ang oras ng plano para sa mga pagpupulong at negosasyon.

Pag-unlad ng mga programa ng katapatan para sa patuloy na mga kliyente.

Ang pagkakaroon ng sa mga kamay ng isang detalyadong base, na pinagsama-sama para sa organisasyon ng CRM, maaari mong tukuyin ang mga customer na maaaring tumanggi na makipagtulungan, pati na rin ang mga taong tapat na magtrabaho sa isang kumpanya sa loob ng mahabang panahon.

Sa isa't isa, ito ay kinakailangan upang hikayatin ang mga counterparties na may iba't ibang mga diskwento at bonus.

CRM Systems: Ano ito para sa ano?

Ang isa sa mga tool sa pamamahala ng relasyon ng customer ay ang sistema ng CRM.

Ano ito at ano ang kanilang trabaho, isinasaalang-alang na natin ngayon.

Mayroong ilang mga kahulugan ng konsepto ng sistema ng CRM. Ito:

software;
hanay ng mga application;
automated system ng impormasyon;
ang itinatag na accounting at kontrol ng lahat ng mga proseso na may kaugnayan sa mga benta at gumagana sa mga kliyente.

At kahit na ano ang kahulugan ay ginagamit, mahalaga na maunawaan na ang gawain ng sistema ng CRM ay naglalayong makipag-ugnay sa mga mamimili.

Hindi mahalaga kung paano ito mangyayari - sa PC o sa papel, mahalaga na ang mga pagkilos ay coordinated at pinapayagan na kontrolin ang buong proseso.

Ngunit kung pinag-uusapan natin ang modernong oras, ito ay salamat sa automation ng CRM maaari mong makamit ang isang mas mabilis na resulta at dagdagan ang kahusayan ng paggawa, dahil ang lahat ng mga proseso na nauugnay sa pag-aayos, accounting at pag-uulat, mas madaling ipatupad ang paggamit ng isang computer.

Ang sistema ng CRM mismo ay maaaring kinakatawan bilang isang espesyal na programa o banal na mga talahanayan ng Excel.

Ang problema ay na sa pangalawang kaso, hindi lahat ng empleyado ay nais na gulo sa mga ito at mano-mano drive ang lahat ng data na bilang isang resulta ay makabuluhang bawasan ang kahusayan ng trabaho.

Para sa kadahilanang ito, pinakamahusay na gamitin ang software na magiging:

magsagawa ng isang client base at magbigay ng mabilis na access dito;
pag-aralan ang hinaharap at gumawa ng mga transaksyon;
hulaan ang paglago o pagbaba ng mga benta;
awtomatikong mag-compile ng mga ulat sa pagpapatakbo para sa bawat kliyente o isang buong grupo;
malaya magpadala ng advertising at mga panukala para sa kooperasyon.

Maaari itong mapansin na ang paggamit ng mga sistema ng CRM sa negosyo ay nagpapadali sa buhay ng mga empleyado at direktor ng kumpanya.

Una, ito ay dahil sa ang katunayan na ang lahat ng mga awtorisadong empleyado ay may access dito, pangalawa, bahagi ng trabaho ay awtomatikong ginaganap, na nagpapahintulot sa mga empleyado na bigyang diin ang pansin sa iba pang mga punto.

Bago mag-isip tungkol sa paglutas ng mga gawain sa hinaharap, alamin kung paano makayanan ang ngayon sa pinakamaliit na oras at may higit na kahusayan.
Peter Drucker.

Ang sistema ng CRM mismo ay kinakailangan upang malutas ang iba't ibang mga gawain:

Isang gawain	Paglalarawan.
Pagbuo ng isang database na may impormasyon ng customer	Sa sandaling ang unang pakikipag-ugnay sa client ay nagaganap, ang data ay agad na ipinasok, na mapapalitan ng impormasyon sa kurso ng kooperasyon. Tandaan: Sino, kailan at kung paano ito nagtrabaho sa isang partikular na kliyente ay naayos din, na nagbibigay-daan sa iyo upang higit pang suriin ang pagiging epektibo at kalidad ng trabaho ng bawat empleyado ng departamento ng pagbebenta.
Pag-aayos ng mga papasok na tawag at mensahe mula sa mga customer	Sa modernong kondisyon ng negosyo, ang kumpetisyon ay napakalaki, at ginagawang maingat na tinitiyak ng mga negosyante na hinahanap at pinanatili ng mga customer. Salamat sa CRM, maaari mong ayusin at subaybayan ang bawat tawag at isang kahilingan mula sa mga customer, pati na rin ang LIDA.
Standardisasyon ng trabaho	Kung ang lahat ng empleyado ay nagtatrabaho ayon sa pamamaraan na pinili ng mga ito, at hindi isa para sa buong kumpanya, pagkatapos ay walang order. Una, hindi ito gagana ang access sa pangkalahatang data, at pangalawa, upang subaybayan ang gawain ng isang tao na kinuha nang hiwalay, at mas kaya "maintindihan" ang kanyang mga rekord ay magiging mahirap. Samakatuwid, ang trabaho sa isang solong pamantayan ay mahusay na disiplinado at nagpapataas ng kahusayan.
Pagpapabuti ng serbisyo sa kalidad	Dahil sa posibilidad ng patuloy na pagsubaybay sa trabaho sa mga kliyente, maaari mong mabilis na makilala ang mga error at itama ang mga ito sa lalong madaling panahon. Salamat sa itinatag na sistema ng CRM, maaari mong patuloy na bigyang-pansin ang iyong mga customer: mga alok sa pagpapadala at impormasyon tungkol sa mga bagong produkto at serbisyo, binabati kita sa mga pista opisyal, mga paanyaya sa mga pulong at kaganapan sa negosyo.
Systematization ng mga customer	Ang anumang kompanya o kumpanya ay may parehong permanenteng at pansamantalang mga customer. Ang huli na trabaho sa isang solong o hindi regular na batayan. Samakatuwid, ang kahulugan ng sistema ay nabawasan upang magtrabaho muna upang gumana sa "tapat" na mga mamimili at bumuo ng isang programa ng katapatan para sa kanila, na pinag-uusapan natin sa itaas. Kasabay nito, imposibleng makalimutan ang tungkol sa di-permanenteng mga customer. Ngunit kung sa panahon ng trabaho sa kanila ay hindi nakikita, pagkatapos ay hindi mo kailangang subukan upang patuloy na tumuon sa kanila.

Sino ang kailangang gamitin ang diskarte sa CRM?

Ang pagkakaroon ng nauunawaan sa mga pangunahing sistema ng AZA CRM: Ano ito at kung ano ang mga kakayahan nito, kinakailangan upang maunawaan kung sino ang nagkakahalaga ng paggamit nito.

Samakatuwid, upang hindi makabangon "sa pangingisda" ng mga nagbebenta ng gayong software, kailangan mong harapin ang isyung ito.

Kaya, una sa lahat, ang mga sistema ng CRM ay ginagamit sa mga uri ng mga aktibidad na nakatuon sa customer:

sektor ng serbisyo;
kalakalan;
produksyon;
konstruksiyon at pagkumpuni;
pananalapi sektor - mga bangko, seguro at mga kumpanya sa pananalapi;
telekomunikasyon.

Tulad ng para sa magnitude ng negosyo, ito ay tiyak na ang mga may-ari ng mga malalaking kumpanya upang tumpak na gamitin ang naturang software.

Sa anumang kaso, ang mga customer ay magkano, at mahalaga na patuloy na mangolekta at mag-systematize ng impormasyon tungkol sa mga ito.

Gitnang at maliit na negosyo, depende sa direksyon nito, kailangan ding ipatupad ang sistema ng CRM.

Ngunit ipinapayong gamitin ito kung hindi bababa sa dalawang tagapamahala na may kinalaman sa mga isyu ng 10 counterparties na maaaring masubaybayan sa gayong kompanya.

Ano ang ibig sabihin dito?

Kung ito o isang pakyawan supplier, pagkatapos mamimili ay maaaring madaling maayos, gumawa ng impormasyon tungkol sa mga transaksyon, at bumuo ng isang loyalty programa para sa kanila.

At kung ito ay isang maliit na tindahan na nagbebenta ng anumang mga kalakal, pagkatapos ay walang impormasyon tungkol sa bawat kapwa tao sa anumang paraan.

Ang CRM ay ang benepisyo para sa direktor at empleyado ng kumpanya

Tinatangkilik ng CRM ang mga empleyado ng departamento ng pagbebenta at ang direktor ng kumpanya.

Samakatuwid, upang pahalagahan ang benepisyo ng negosyo mula sa paggamit ng estratehiya mismo at mga tool nito, kinakailangan upang isaalang-alang ito sa magkabilang panig.

Ang mga tagapamahala ng benta at mga marketer ay ang mga empleyado na isinasagawa ng pangunahing bahagi ng trabaho gamit ang CRM system.

Para sa kanila, ang benepisyo ay ang mga sumusunod:

ang kakayahang magplano ng kanilang trabaho sa pagtatayo ng mga tamang prayoridad;
pare-pareho ang accounting, pagpapanatili at kontrol ng mga perpektong transaksyon;
ang lahat ng impormasyon ay puro sa isang lugar;
ang kakayahang ipahayag ang iyong sarili sa pag-akit at paghawak ng mga bagong customer;
ang mga bagong empleyado ay medyo simple upang bungkalin ang trabaho, dahil ang lahat ng impormasyon ay tama bago ang iyong mga mata sa programa.

Mula sa kung paano inorganisa ng direktor ang trabaho, ang karagdagang kapalaran ng kumpanya ay nakasalalay.

Dapat itong palaging kontrolin ang workflow at gumawa ng mga desisyon.

At salamat sa paggamit ng CRM, maaari itong:

kilalanin ang mga mahihinang punto sa pagtatrabaho sa mga permanenteng at pansamantalang mga customer, pati na rin ang mga manggagawa na gumawa ng kaunting pagsisikap upang maakit at hawakan ang mga ito;
ito ay sapat na upang gawing pamilyar ang iyong sarili sa lahat ng impormasyon tungkol sa isang partikular na mamimili, kung kinakailangan ang isang personal na pagpupulong;
hugis.

Ngunit laban sa background ng lahat ng mga pakinabang na ito ay may ilang mga drawbacks na dapat isaalang-alang kapag nagtatrabaho sa sistema ng CRM:

ang pagtagas ng impormasyon ay posible, dahil ang pag-access sa programa ay nasa buong departamento ng pagbebenta;
sapat na mataas na lisensya sa gastos ng ilang mga uri ng software;
ang template ng system, na nangangailangan ng paglahok ng mga espesyalista na maaaring palawakin ang interface at ayusin ito sa isa o ibang uri ng negosyo.

Mga uri at uri ng mga sistema ng CRM.

Dahil ang mga modernong sistema ng CRM ay espesyal na dinisenyo software, imposible na hindi hulaan na ito ay iba-iba depende sa pag-andar at globo kung saan ito gagamitin.

Una, pag-usapan natin ang mga uri ng mga sistema ng CRM:

Ang SaaS ay isang software na nasa server mula sa developer nito.

Ang kahulugan ng paggamit nito ay bumaba sa mga sumusunod:

pagkonekta sa CRM sa pamamagitan ng - browser, mobile application o client program;
sa programang binuo, imposible upang ayusin ang anumang bagay upang gumana at gumawa ng mga pagbabago dito, samakatuwid, ito ay kailangang gamitin ang limitadong mga kakayahan na ibinigay ng developer.

Ang standalone ay isang hiwalay na programa, na maaaring magamit lamang pagkatapos mabili ang lisensya.
Karamihan sa mga madalas na ginagamit para sa isang malaking negosyo, kung saan maraming mga sandali ay dapat na kinuha sa account.
Maaari itong ma-finalize mismo, magdagdag ng mga karagdagang tampok at extension, ngunit ibinigay lamang na ang developer ng sistema ng CRM ay naisip.

Tulad ng para sa mga uri ng mga sistema ng CRM, pagkatapos ay tatlo sa kanila:

operational - "pioneers" ay sa kanilang uri at isang klasikong halimbawa kung paano ang hitsura ng programa;
analytical - relatibong bagong hitsura na marami pa rin ay hindi nabibilang sa mga sistema ng CRM, ngunit dahil ang kontrol ay isang indibidwal na proseso, wala itong isang balangkas;
pinagsama - May mga palatandaan ng dalawang nakaraang mga sistema ng CRM: accounting at pagtatasa.

Pagpapatakbo	Analytical	Pinagsama
	Mga Pag-andar
Pagpaplano at koordinasyon ng mga contact sa customer; pagkolekta at systematization ng impormasyon; Kontrol sa mga transaksyon at pagtatasa ng kanilang mga yugto.	Pag-uuri ng impormasyon ng customer; Pagsusuri ng hanay at mga presyo; pagtatasa ng mga kakumpitensya; pagtatasa ng benta; Pakikipag-ugnayan sa iba pang mga account.	Pinagsasama ang mga function ng operating at analytical CRM system: accounting; pagsusuri.
	Mga kumpanya na gumagamit
Yaong mga nagbibilang sa pangmatagalang pakikipagtulungan, kung saan ang ilang mga espesyalista ay magiging kasangkot: mga bangko; Mga kompanya ng seguro; Mga institusyong pinansyal.	Ang mga gumagawa ng maraming mga short-term na transaksyon: maliit at malalaking pakyawan; Pagbibigay ng mga serbisyong masa.	Ang mga nagtuturo sa probisyon ng mga serbisyo ng masa, ngunit sa parehong oras ay maaaring makipagtulungan sa mga kliyente at sa isang pang-matagalang batayan: iba't ibang mga tagagawa; mga kumpanya ng konstruksiyon; ahensya sa advertising.
	Mga Tampok ng Trabaho
Isang indibidwal na diskarte, dahil ito ay kinakailangan upang magtatag ng pangmatagalang pakikipagtulungan sa kliyente; mahigpit na pagsunod sa mga tuntunin at tuntunin ng kontrata; Pagbibigay ng ilang mga kliyente ng katayuan ng VIP; Pakikipag-ugnayan sa iba pang mga sistema ng accounting.	Katapatan ng trabaho - naghihikayat sa mga bonus o pagbibigay ng mga diskwento; pare-pareho ang pagkakaroon ng mga kalakal; nababaluktot na patakaran sa pagpepresyo; Malalim na pagsasama sa iba pang mga sistema ng accounting.	Pare-pareho ang pagkakaroon ng mga kalakal sa stock, pati na rin ang mga manggagawa na maaaring magbigay ng mga serbisyo; koordinasyon ng mga kondisyon sa pagtatrabaho sa mga kliyente; Mga programa ng katapatan para sa mga regular na mamimili.
	Mga sikat na programa ng kinatawan
Terrasoft CRM. Microsoft CRM; Sales logic; RARUS CRM.	Data analyzer; Marketing analytic; Oros enterprise.	Ang paggamit ng dalawang programa - operating at analytical.

Paano pumili at ipatupad ang isang CRM system?

Ang pagpili at pagpapatupad ng angkop na sistema ng CRM ay isang mas mahirap na aralin, mula sa resulta kung saan ito ay nakasalalay sa kung magkano ang software ay tumutugma sa uri ng negosyo at mga gawain ng kumpanya.

Kaya, kapag pumipili ng isang CRM system, dapat mong bigyang-pansin ang mga sangkap:

ang pagkakaroon ng ilang mga function na maaaring kailanganin sa operasyon;
arkitektura at interface ng programa;
ang kakayahang umangkop ng programa, lalo, ang pagbagay nito sa ilalim ng isa o ibang aktibidad;
ang kakayahang palawakin ang mga pagkakataon at magdagdag ng mga function;
ang pagkakaroon ng pakikipag-ugnayan ng CRM sa iba pang mga sistema ng impormasyon;
pagsasama sa telephony at serbisyo ng SMS;
pagkakaroon ng mga handa na solusyon (pamamahagi);
ang halaga ng lisensya at pagpapatupad ng programa;
sa kaganapan ng mga problema o pag-troubleshoot, ang pagkakaroon ng suporta para sa developer ng programa.

Ang proseso ng pagpapatupad ng sistema ng CRM mismo ay may ganitong mga patakaran, ang pagpapatupad nito ay hahantong sa isang matagumpay na resulta:

Kailangan mong pumili ng isang CRM system sa mga aktibidad ng kumpanya at mga pangangailangan nito.
Na bumubuo ng isang malinaw na funnel ng benta at ang phased pagpapatupad nito.
Permanenteng kontrol ng gawain ng CRM at ang pagpapatakbo ng pagkakakilanlan ng mga pagkakamali.
Ang sistema ng pagganyak ng departamento ng pagbebenta ay dapat na binuo sa isang paraan na sumasalamin sila sa bawat pagkilos sa programa.
Sa unang yugto, kinakailangan upang subukan ang mga pangunahing pag-andar upang maunawaan ang prinsipyo ng programa, at pagkatapos ay magtatag ng karagdagang mga expansions.
Pagsasanay ng mga empleyado na may pinag-isang sistema ng pagpuno sa mga patlang ng CRM at higit pang pag-compile ng mga ulat sa negosyo.

Muli tungkol sa kung ano ang CRM, sinabi sa video:

at di malilimutang pangalan para sa kumpanya, sa video:

Kaya, sa mga modernong katotohanan CRM ay talagang hindi lamang isang kapritso at pangangailangan.

Gamit ang kapaki-pakinabang na tool na ito, posible na huwag lamang pag-aralan ang mga resulta ng mga aktibidad, ngunit upang magtrabaho sa pagpapabuti ng kalidad, bigyang pansin ang bawat kliyente, na lumikha ng isang positibong imahe ng kumpanya.

Mahalaga na lumapit sa paksang ito pagkatapos ng masusing pag-aaral ng lahat ng mga programa na magagamit sa merkado at tama ang pagganyak ng mga tauhan.

Kapaki-pakinabang na artikulo? Huwag makaligtaan ang bago!
Magpasok ng e-mail at makakuha ng mga bagong artikulo sa koreo

Isipin ang isang maliit na panlalawigang bayan kung saan dalawang trades tiyahin sa merkado ... hayaan ito, sabihin, tiyahin zina at tiyahin Masha.

Tiyahin Zina gastos at naghihintay kapag ang mga mamimili ay angkop para sa kanya. Sa sandaling dumating ang isang tao sa kanya - ipinapakita niya ang kanilang mga kalakal at sabihin kung bakit kailangan niya at kung ano siya ay mabuti.

Tumayo rin si Tiya Masha sa merkado, naghihintay para sa mga kliyente na maging angkop sa kanya at nagsasabi tungkol sa produkto tungkol sa pareho. Ngunit alam ni Tiya Masha ang lahat ng kanyang mga customer sa mukha at alam ng maraming tungkol sa mga ito. Halimbawa, ang binatilyong ito ay dumating kasama ang kanyang ina noong nakaraang taon at bumili ng dyaket para sa graduation. Ngayon siya ay naghahanap ng isang spring jacket.

Tinanong siya ni Tiya Masha: Paano ang pagtatapos, kung bakit hindi dumating ang kanyang ina, at iba pa. Iyon ay, naaalala niya ang kanyang mga kliyente at ang kanilang mga problema ay literal na lahat. Sa kabutihang palad, sa sukat ng isang maliit na panlalawigang bayan tulad ay posible.

Siyempre, ang mga benta mula sa tiyahin Masha ay mas mahusay kaysa sa tiyahin Zina, dahil alam niya ang mga kahilingan ng kanilang mga customer at maaaring mas mahusay na nagbibigay-kasiyahan sa kanilang mga pangangailangan.

(Sa pamamagitan ng paraan, patuloy akong ginagamit ang mga serbisyo ng naturang "personal" na nagbebenta ng mga sports goods, na maaaring nasa pulong sa regular na kumpetisyon o sa pamamagitan lamang ng telepono upang mag-order ng kailangan ko. Bilang resulta, hindi na ako pumunta sa sports shop.)

Ngunit kung ang lungsod ay malaki at mga customer libo-libo, pagkatapos ay hindi na posible na panatilihin ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga kliyente sa ulo. Paano malutas ang isang katulad na problema? Nalulutas ito sa pamamagitan ng pagpapasok ng tinatawag na sistema ng CRM sa negosyo.

CRM - deciphered bilang. Customer Relationship Magement System.. Iyon ay, sistema ng pamamahala ng relasyon ng customer.

Ang CRM System ay isang solong database na magagamit mula sa maraming mga computer ng kumpanya kung saan ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga kliyente ng kumpanyang ito ay pupunta ... na ginagamit upang gumana sa client na ito, ano ang mga resulta ng gawaing ito, anong mga tanong at problema ang at Dahil. Iyon ay, ang lahat ng posibleng impormasyon tungkol sa kliyente at ang buong kuwento ng mga relasyon sa kanya.

At kapag sa susunod na pagkakataon ay magkakaroon ng kontak sa kliyente na ito, maaari mong tingnan ang impormasyon tungkol sa kliyente at maunawaan kung paano at kung ano ang dapat makipag-usap sa kanya. Ang pag-alam sa impormasyong ito ay nagpapahintulot sa iyo na magtrabaho nang mas epektibo sa kliyente.

Kung mas alam mo ang tungkol sa mga customer (o mga potensyal na customer), mas mabuti para sa iyo, at mas may kakayahang maaari mong bumuo ng iyong marketing. Samakatuwid, ang pamumuhunan sa pagkuha ng CRM system ay ganap na makatwiran gastos na mabilis na magbayad.

Kadalasan, ang mga tao ay nagsisimula sa ang katunayan na sila ay nagsisikap na malaya na gumawa ng ilang uri ng CRM system gamit ang mga unibersal na programa tulad ng Excel, Access, Word ... Sino ang nagmamay-ari nito. Ngunit karaniwang lubos na maunawaan na ang kanilang mga posibilidad ng mga unibersal na programa ay hindi sapat at magsimulang maghanap ng mas dalubhasang programa.

Bilang resulta ng pagpapatupad ng sistema ng CRM, malalaman mo ang maraming maraming personal na problema at mga query ng daan-daan at libu-libong iyong mga customer at mga potensyal na customer. Naturally, ito ay isang ganap na naiibang antas ng komunikasyon sa mga customer, pagbuo ng mga relasyon sa kanila. At itatakda ng iyong mga customer.

Maaari mo ring pagsamahin ang sistema ng CRM na may isang numero ng telepono na awtomatikong determinant. At kapag tinawag ka ng kliyente, awtomatiko kang magpapakita ng impormasyon tungkol sa client na ito sa monitor, at ikaw, halimbawa, ay maaaring agad na tanggapin ito sa pamamagitan ng mga tiyak na problema. (Sa pamamagitan ng paraan, ang mga naturang sistema ay malawak na ipinamamahagi sa mga serbisyo ng order ng taxi. Doon sila, ginagamit ito para sa isa pang layunin - upang mapabilis at pagproseso ng order).

Paano pumili ng isang CRM system?

Sa palagay ko, una sa lahat, nangangailangan ito ng kakayahang tumanggap ng tiyak na negosyo, kakayahang umangkop sa mga setting. Ang kakayahang baguhin ito sa ilalim ng mga detalye ng iyong partikular na uri ng negosyo. Nag-iisa o hindi bababa sa tulong ng isang "sysadmin" o isang espesyalista.

Ang ikalawang ay isang intuitive na interface. Iyon ay, ang posibilidad ay madali at maginhawa upang gumana sa sistema. Ang iyong gawain ay magbenta, epektibong makipag-usap sa mga customer, at hindi maunawaan ang mga paghihirap ng pagtatrabaho sa programa.

Ang sumusunod na pangangailangan ay ang posibilidad ng pagsasama sa mga umiiral na sistema. Una sa lahat, kasama ang mga pamilyar na programa sa opisina: Salita, Excel, pati na rin ang 1C (kung ito ay ginagamit).

Gayundin, dapat itong madaling matamasa ang teknikal na suporta ng programa. Ang iyong negosyo ay patuloy na bubuo, ang lahat ng mga bagong gawain ay ilalagay at sa harap ng sistema ng software. Kinakailangan na malulutas sila sa isang napapanahong paraan nang walang anumang problema.

Dapat mayroong isang demo na bersyon ng sistema, ang kakayahang subukan ito sa totoong buhay sa iyong mga kondisyon. Ito ay kinakailangan na maaari mong malayang pahalagahan ang parehong mga pagpipilian sa setting, umangkop sa iyong mga gawain, suriin ang pakikipag-ugnayan sa teknikal na suporta ...

Bakit hindi ka sapat ang unibersal na sistema ng CRM?

1) Ang mga sistema ng CRM ay nakatuon sa pangunahin upang malutas lamang ang isang gawain: pamamahala ng relasyon ng customer. Ngunit hindi ito ang tanging gawain ng iyong kumpanya! Mayroon ding mga pagbili, benta, pagproseso ng mga order, warehouse accounting, marahil ilang produksyon, accounting, financial accounting at pagtatasa ng enterprise.

Ang lahat ng mga gawaing ito, siyempre, ay nangangailangan din ng suporta gamit ang software na pinagsasama ang lahat ng mga gawain sa isang solong kapaligiran ng impormasyon. Ang Universal CRM system ay hindi maaaring malutas ang lahat ng mga gawaing ito, kahit na ano ang mga pagpipilian sa pag-customize dito ay hindi.

2) Ang kakulangan ng Universal CRM ay isang resulta ng naunang isa. Ang halaga ng "pagtatapos" tulad ng CRM sa iyong mga partikular na pangangailangan ay maaaring napakalaki. Dahil ito ay nangangailangan ng isang malaking halaga ng mataas na mga programmer ng kwalipikasyon.

3) Hindi alam ng mga developer ng CRM ang mga detalye ng iyong mga aktibidad - ang pangunahing proseso ng negosyo ng iyong kumpanya. Ang lahat ng mga "nuances" ng aktibidad na ito ay alam lamang ang mga developer ng pinasadyang software, na maraming taon na nagtatrabaho malapit sa maraming mga negosyo sa industriya na ito. Bilang resulta, ang lahat ng mga pinakamahusay na ideya sa automation mula sa mga lider ng industriya ay nakolekta sa pinasadyang software.

Corollary: Kung maaari, gamitin ang mga espesyal na programa na partikular na idinisenyo para sa automation ang iyong partikular na uri ng aktibidadat isama bilang isa sa mga subsystem ng CRM upang ayusin ang mahusay na serbisyo sa customer.

Mula sa artikulong ito matututunan mo:

Ano ang isang sistema ng CRM?

Bakit kailangan ito?

Bakit kailangan ang sistema ng CRM sa mga benta?

Sino ang hindi nangangailangan ng isang CRM system?

Paano mapipili ito?

Ang pangunahing layunin ng anumang aktibidad sa entrepreneurial ay makatanggap ng mga kita sa pamamagitan ng pagpapatupad ng malaking volume ng mga kalakal o serbisyo. Ang tagumpay nito ay nagpapahiwatig ng paggamit ng lahat ng mga tool, sa partikular na pag-optimize ng pakikipag-ugnayan sa mga kliyente gamit ang diskarte sa CRM. Bakit kailangan mo ng isang CRM system at kung ano ang epekto nito sa negosyo, isaalang-alang sa artikulong ito.

Bakit kailangan ko ng isang CRM system at kung ano ito

Ang CRM ay ang pagdadaglat ng pariralang Ingles na "pamamahala ng relasyon ng customer", na nangangahulugang "pamamahala ng mga relasyon sa customer".

Ang CRM system ay isang espesyal na software para sa mga kumpanya. Ang CRM function ay ang automation ng mga relasyon ng customer. Kailangan niya ang mga taong nagtatrabaho sa mga mamimili: mga departamento ng benta, mga tagapamahala ng customer. Sa kanilang mga balikat ay namamalagi ang lahat ng pagmemerkado. Ang mga ito ay nakikibahagi sa pagpapalawak ng client base at ang paghahanap para sa mga mamimili, bumuo ng mga relasyon sa kanila, mangolekta ng mga order, gumuhit ng isang pakikitungo, kontrolin ang tamang pagganap nito, subukan ang bawat consumer upang i-translate sa katayuan ng pare-pareho, nang hindi pinapayagan ang pangangalaga nito kakumpitensya.

Sa katunayan, ang sistema ng CRM ay kinakailangan para sa pagpapanatili at pagsuporta sa base hindi lamang mga mamimili, kundi pati na rin ang mga order. Kahit na ang pinaka-elementarya CRM, na binubuo ng isang pares ng mga talahanayan sa Excel, ay maaaring magbigay ng makabuluhang tulong sa client manager. Bakit kailangan ko ng isang sistema ng CRM at kung anong mga pagkilos ang maaaring isagawa dito?

Kinakailangan ang CRM upang maisagawa ang mga sumusunod na pagkilos:

Ayusin ang mga yugto ng mga relasyon sa mga mamimili. Ito ay sumusunod mula sa ito na ang client manager sa anumang oras ay maaaring samantalahin ang lahat ng mga nakolektang data sa mamimili, kabilang ang impormasyon tungkol sa kapag ito ay ang huling pakikipag-ugnayan, kung aling order ay tinalakay sa kanya, kung ang transaksyon ay concluded at mga dokumento ay concluded.
Gumawa ng mga plano para sa mga relasyon sa kliyente. Ang anumang trabaho sa bumibili na naglalayong pagtapos ng isang pakikitungo ay maaaring nahahati sa maraming yugto. Kinakailangan ang sistema ng CRM upang ayusin at pagkatapos ay panoorin kung alin sa mga hakbang ang natupad na, at kung saan ay nananatiling ipatupad upang ang pagbebenta ay magaganap.
Kontrolin at pag-aralan ang kahusayan ng anumang sales manager o ang buong departamento. Ang sistema ay nagbibigay-daan sa iyo upang makatanggap ng mga ulat tungkol sa kung paano matagumpay na kontrata ang naka-sign at kung paano mahusay na sila ay pinaandar.
Paglilipat ng mga benta sa awtomatikong mode. Kinakailangan ang sistema ng CRM upang i-automate ang proseso ng pagbabalangkas at pag-print ng dokumentasyon para sa saliw ng transaksyon (mga form, kontrata, overhead, mga ulat).
Kinakailangan ang CRM hindi lamang sa pamamagitan ng ordinaryong kawani, kundi pati na rin sa mga tagapamahala upang sundin ang kalidad ng gawain ng anumang tagapamahala ng kliyente at pag-aralan ang pagiging epektibo ng buong departamento. Ang sistema ay magagamit para sa pagbaba ng impormasyon tungkol sa kung gaano karaming mga kontrata ang nilagdaan, na posible upang maunawaan kung paano ang mataas na kalidad na trabaho sa mga mamimili ay isinasagawa.
Ang paggamit ng CRM ay nagpapahiwatig ng trabaho sa mga pare-parehong dokumento, na ginagawang standardized at mas mahusay ang proseso.
Ang sistema ng CRM ay nangangailangan ng bawat samahan kung saan gumagana ang ilang mga tagapamahala ng kliyente. Mayroon ding pangangailangan na gamitin kung ang mga mamimili ay higit sa dalawampu. Ang impormasyon tungkol sa naturang bilang ng mga mamimili ay nagiging mahirap na panatilihin sa ulo, na may kaugnayan sa ito, ang kahusayan ng trabaho ay nabawasan. At kahit na inaangkin ng mga tagapamahala ng kliyente na matandaan ang lahat at tungkol sa lahat, ito ay lumiliko na hindi ito totoo: Ngayon ang empleyado ay nakalimutan na magpadala ng isang email sa client, at bukas ay nalilito ako sa oras ng pagpupulong.

Bakit kailangan pa rin ang mga sistema ng CRM?

Kinakailangan ang mga ito kung ang tagapamahala ay nagpunta sa bakasyon o biglang nagkasakit, at ang gawain sa pagtatapos ng transaksyon sa kliyente ay tulad ng sa kalagitnaan. Ginagawang madali ng CRM na muling ipamahagi ang mga responsibilidad sa pagitan ng ilang mga empleyado dahil sa ang katunayan na ang lahat ng data ng mamimili ay nasa database at maaaring matagpuan kung paano ang mga negosasyon ay na-promote sa isa o ibang mamimili. Kabilang sa iba pang mga bagay, ang proseso ng pag-aaral ng mga bagong frame ay mas mabilis at mas mahusay na salamat sa mga sistema ng CRM.

Ano ang CRM para sa kanyang user? Kapag nagsisimula, lumilitaw ang menu sa screen na may mga pindutan na nagsasagawa ng iba't ibang mga function.

Bilang karagdagan, ang CRM ay may function ng "pakikinig" ng mga pag-uusap sa telepono. Ang espesyal na programmatic node ay naglulunsad ng mga programa ng system para sa mga papasok na tawag sa telepono ng manager, pati na rin kapag ang mga papalabas na tawag mula sa teleponong ito. Kinakailangan ang tampok na ito upang ma-record ang lahat ng mga pag-uusap, at pagkatapos ng pagtatapos, maaaring i-save ng empleyado ang mga ito sa database, pagdaragdag ng mga katangian at marka para sa kaginhawahan ng kasunod na paghahanap.

Bakit kailangan ko ng isang CRM system sa mga benta

Ayon sa statistical analysis, ang pagpapakilala ng CRM system ay nagbibigay sa kumpanya ng isang pagtaas sa mga benta sa pamamagitan ng 20% \u200b\u200bsa unang taon ng paggamit.

Una kailangan mong matukoy kung paano magbabago ang kita para sa taon kung ang pagtaas ng turnover ng 20%. Kapag kinakalkula, ang kakayahang kumita at average na marginity ng benta ay dapat isaalang-alang. Halimbawa, kung ipatupad mo ang 2000 rubles at kalahati ng halagang ito, magbayad ng mga empleyado bilang suweldo, pagkatapos ay ang iyong marginality ay 50%.

Susunod na kailangan mong kalkulahin mula sa paglilipat ng tungkulin. Halimbawa, ang iyong paglilipat ng tungkulin ay 50 milyong rubles. Inaasahan mo kung anong kita ang maaaring makuha kung ang marginality ay 20%. Kung, salamat sa pagpapakilala ng CRM, ang iyong mga benta ay tataas lamang ng 10% na may mas masahol na kakulangan, ang halaga ng netong kita nang hindi kumukuha ng mga pagbabayad sa buwis ay katumbas ng isang milyong rubles bawat taon.

Ang ganitong forecast ay nagbibigay ng isang malinaw na sagot sa tanong, bakit kailangan mo ng isang sistema ng CRM at kung ito ay nagkakahalaga ng pagpapakilala nito.

Ngunit hindi palaging kailangan ang CRM. Isaalang-alang ang isa pang sitwasyon. Ipagpalagay na ang halaga ng iyong paglilipat ay 800 libong rubles bawat taon, at ang marginal profit ay 10%. Sa kasong ito, kapag nagpapatupad ng sistema ng CRM, makakakuha ka ng pagtaas sa taunang kita ng 8-16 libong rubles. Ito ay malamang na ang halaga kung saan ang pera ay dapat na ginugol at oras sa isang bagong programa. Sa halip, mas mahusay na magbayad ng pansin sa iba pang mga sandali. Halimbawa, bisitahin ang mga pagsasanay sa pamamahala ng mga benta na magbibigay sa iyo ng pagtaas ng kita ng maraming beses.

Samakatuwid, ang unang bagay na panoorin ay ang forecast ng ROI. Ang mas mababa ang iyong paglilipat ng tungkulin, mas mataas ang kita ay tataas dahil sa mga instrumento sa pangangasiwa.

Mayroong madalas na mga kaso kapag ang pagpapalawak ng kawani ng mga tagapamahala ng kliyente ay hindi nakakatulong sa pagtaas sa mga benta. Sa maraming mga kumpanya, kapag nagdadagdag ng mga bagong tao, ang kahusayan ng isang empleyado para sa ilang kadahilanan ay nabawasan.

Ang mga dahilan kung bakit ito ay nangyayari, marami, at maaaring magkaroon sila ng mga pagkakaiba sa kardinal. Bakit kailangan mo ng isang CRM system at ang automation ng proseso, kung ikaw, halimbawa, ang client base ay may kasamang ilang dosenang tao? Sa kasong ito, malamang na magtrabaho ka ng mataas na kwalipikadong mga tagapamahala na nakakaalam ng lahat tungkol sa kanilang mga potensyal na mamimili.

Ang epekto ng pagpapatupad ng CRM ay depende sa bilang ng iyong mga empleyado at sa iyong mga customer. Kapag ang bilang ng mga mamimili, halimbawa, ilang libong, ang automated na sistema ay kinakailangan na dito. Dahil hindi isang solong espesyalista, gaano man ka gifted, hindi maalala ang daan-daang mga kontak at mga nuances na nagtatrabaho sa bawat isa sa kanila. Ang pagganap ng mga sistema ng CRM ay mas malawak kaysa sa excel o salita.

Kaya, naging malinaw kung bakit kailangan ang sistema ng CRM - upang madagdagan ang mga benta. Gayunpaman, kung gaano eksakto ang gayong programa ay nakakatulong sa paglago ng paglilipat ng tungkulin?

Lahat ng ito ay tungkol sa pagpapalawak ng mga function na tumatanggap ng mga executive ng kumpanya, na nagpapakilala sa CRM. Ang proseso ng pamamahala ng benta ay nagiging mas madali at mas maginhawa, kaya ang sistemang ito ay kinakailangan upang samantalahin ang mga karagdagang pakinabang na imposible bago ito konektado.

Maraming mga tagapamahala ng kliyente ang nagreklamo na ito ay ang paghahanda ng iba't ibang dokumentasyon ay tumatagal ng maraming oras. Sa pagsasaalang-alang na ito, hinila ng mga empleyado ang sandali ng paghahanda ng mga ulat o hindi ginagawa ang mga ito. Upang pabilisin ang gawaing ito, kailangan ng CRM.

Bilang mga palabas sa pagsasanay, ang pagpapatupad ng software na ito ay lubos na pinapasimple ang proseso ng paghahanda ng mga ulat, pagpapalabas ng oras ng tagapamahala.

Paano piliin ang CRM system.

Kapag pumipili ng isang sistema ng CRM, kailangan mong isaalang-alang ang ilang mga pangunahing sandali.

SaaS o stand-alone. - Mga ulap o iyong sariling server?

Paghiwalayin ang dalawang uri ng mga sistema ng CRM na nilikha batay sa iba't ibang mga teknolohiya.

SaaS, o sistema bilang isang serbisyo. Sa kasong ito, ang lahat ng software at impormasyon ay naka-imbak sa service provider server. Makukuha mo ang access sa system sa pamamagitan ng isang browser o mobile application online.

Stand-alone. Kung kailangan mo ng CRM na may advanced na pag-access, makakakuha ka ng lisensya upang i-install at gamitin ang software. Sa kasong ito, mayroon kang sariling server, kung nais mo, nagtapos ka mula sa ilalim ng iyong mga pangangailangan, depende sa mga kakayahan na may supplier ng system.

Kung sa tingin mo ay kailangan mo ng CRM na may mga solusyon sa SaaS, at itigil ang iyong pagpili dito, kailangan mong harapin ang maramihang mga paghihigpit. Hindi ka magkakaroon ng access sa code ng system, dahil ang mga solusyon sa software ay matatagpuan sa bahagi ng produkto provider. Kapag gumagamit ng katulad na CRM, maaari mong baguhin ang disenyo gamit ang taga-disenyo, i-configure ang mga pahintulot ng mga empleyado, isama ang ilang mga panlabas na application (upang makatanggap ng data mula sa site, magsulat ng mga tawag, atbp.), I-configure ang mga ulat, atbp Ngunit lahat ng ito ay maiimbak sa mga tagapagbigay ng supplier.

Ang susunod na mahalagang punto kapag gumagamit ng SaaS-Solutions: Kailangan ko ng tuluy-tuloy na trabaho sa internet. Sa modernong mundo, walang negosyo ay walang paggamit ng pandaigdigang network, at sa kawalan ng komunikasyon, maraming mga proseso ng negosyo ang maaaring suspindihin, samakatuwid, hindi lamang ang pangunahing channel ng access sa World Wide Web, ngunit din ng isang alternatibong pagpipilian.

May isa pang nuance ng paggamit ng mga solusyon sa SaaS na dapat isaalang-alang. Sa kaganapan ng isang backup na kopya ng mga database, kailangan mong makatagpo ng mga karagdagang gastos. Upang ipatupad ang naturang mga operasyon, kinakailangan ang isang hiwalay na pagbabayad.

Plus ng SaaS-Solutions:

upang gumana software hindi mo na kailangan ang iyong sariling server, ito ay ipagkakaloob ng CRM supplier;

ang lahat ng kinakailangang mga update ay nagbibigay din ng supplier, ikaw ay isang gumagamit lamang ng system.

Ang stand-alone ay ang pagkuha ng isang "mga kahon" na solusyon na kakailanganin mong i-install sa iyong sariling server. Sa kasong ito, maaari mong baguhin ang software code (sa loob ng access na ibinigay ng developer ng access). Kapag may pangangailangan na ipatupad ang mga solusyon sa loob, ang antas ng pag-access ay napakahalaga.

Sa karamihan ng mga kaso, ang mga maliliit at gitnang negosyante ay hindi nangangailangan ng CRM na may stand-alone. Dito maaari mong gawin sa karaniwang mga solusyon, kaya sapat na upang gamitin ang SaaS. Kaya, kung wala kang malaking negosyo, may libu-libong mga customer, ngunit isang maliit na kumpanya, isipin ang tungkol dito, bakit kailangan mo ng gayong sistema ng CRM.

Pagsasama ng Telepono.

Ang bawat sistema ng CRM ay nangangailangan ng pagkakabit sa telephony. Kapag pumipili ng isang produkto, laging suriin ang pagkakaroon ng function na ito at ang mga paraan upang ipatupad ito. Kung mabigo kang mag-record sa mga papasok na tawag sa system at palawigin ang mga papalabas na tawag sa pamamagitan nito, ito ay magiging malaking pagkukulang.

Sa unang sulyap, walang mahirap na mag-aplay para sa mga tawag sa sistema ng CRM nang manu-mano. Ngunit sa pagsasagawa ng ilang tao. Una, ito ay isang karagdagang trabaho na nangangailangan ng oras, at samakatuwid nakakainis na mga tagapamahala. Pangalawa, maaari mong kalimutan na gumawa ng impormasyon tungkol sa tawag sa system. Samakatuwid, kailangan nito ang CRM.

Pagsasama ng API: Pagkakaroon ng mga solusyon na yari.

Kapag nagsasagawa ng anumang negosyo, kinakailangan upang makitungo sa maraming mga serbisyo para sa pagbuo ng mga application, accounting at iba pang mga account, paghahanda ng dokumentasyon, atbp upang ma-optimize ang mga daloy ng trabaho, kailangan nilang i-synchronize sa data ng CRM. Samakatuwid, kapag pumili ka ng isang produkto ng software, alamin kung ito ay isang API na solusyon para sa pakikipagpalitan ng data sa it-telephony, 1C, pagsasama sa iyong site at nakikipag-ugnayan sa iba pang mga application at serbisyo na kailangan mo.

Ang kaugnayan sa pakikipag-ugnay (client) ay karaniwang ginagawa sa mga sumusunod na paraan:

negosasyon sa telepono;

email na sulat;

mailing (SMS o E-mail);

isang personal na pagpupulong.

Ang pakikipag-ugnayan sa mamimili ay ang unang tatlong paraan ay maaaring isagawa awtomatiko. Ito ay nangangailangan ng isang sistema ng CRM. Ito ay magbibigay-daan sa iyo upang subaybayan ang kasaysayan ng relasyon sa client, upang panoorin kung ano ang mangyayari sa nagtatrabaho sa mga ito sa yugtong ito, ano ang huling resulta.

Pagpaplano at trabaho sa mga gawain.

Kapag pumipili ng isang sistema ng CRM, kinakailangan din upang malaman kung ito ay nilagyan ng mga function ng pagpaplano, mga tagubilin sa pag-isyu. Ito ay napaka-maginhawa kapag ang tagapamahala ay maaaring matukoy ang gawain sa CRM, italaga ang tiyempo nito, i-on ang paalala.

Ang sistemang ito ay kailangan hindi lamang sa mga empleyado, kundi pati na rin ng ulo. Dapat itong pahintulutan kang panatilihin ang mga rekord hindi lamang ng mga customer, kundi pati na rin sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga espesyalista.

Kung iniisip mo ang tungkol sa pag-aautomat ng negosyo, ang unang magbayad ng pansin ay ang sistema ng CRM.

Pinamunuan mo ba ang iyong mga customer? Marahil oo.Kung mayroon ka sa kanila para sa ngayon, 2-3, pagkatapos ay mayroon kang sapat na notepad at humahawak para sa layuning ito, o lumang mahusay na excel. Kung sa kumpanya ang buong departamento ng pagbebenta ay ikaw, kung gayon, malamang, naaalala mo na rin, na kailangang tumawag, at kailan.

Ngunit kung ang mga customer ay dose-dosenang, daan-daang? Kahit na maraming mga tagapamahala ay hindi maaaring magkaroon ng panahon upang malutas ang lahat ng mga gawain, tumawag pabalik, tandaan na ang isa o ibang kliyente ay nais. Bilang resulta, ang kalidad ng serbisyo ay nabawasan, bilang isang resulta - ang mga customer ay umalis mula sa iyo sa mga katunggali.Kaya hindi ito naroroon, may isang mahusay na solusyon - ang sistema ng CRM.

Ang unang CRM ng modernong uri -Siebel CRM - lumitaw noong 1993. UnaAng mga sistema ng CRM ay lumitaw sa simula ng dalawang thousandths.

Ngayon, maraming iba't ibang mga sistema ng pamamahala ng relasyon ng customer sa merkado: parehong ulap, at mga na kailangang ma-install na may iba't ibang mga hanay ng mga function. Bawat taon ang mga bagong solusyon ay lumabas. Ang Tadviser.ru portal ay nagpakita ng data ayon sa kung saan ang CRM market ay nadagdagan ng 12.3% sa 2015. Kasabay nito, ang mga pinakasikat na sistema ay i-automate ang proseso ng pagbebenta.

Sa materyal na ito, titingnan namin ang nangungunang 10 CRM - bayad at libre, at maunawaan nang detalyado kung ano ito - isang sistema ng CRM, at kung paano ipatupad ito.

Ito ay isang pagdadaglat lamang upang hindi maunawaan. Ito ay tumutukoy sa pamamahala ng relasyon ng customer, na maaaring literal na maisalin bilang "pamamahala ng relasyon ng customer". Sa katunayan, ang lahat ay simple: ang sistema ng CRM ay isang software na magpapahintulot sa iyo na epektibong mag-log ng mga customer at bumuo ng mahusay na relasyon sa kanila. Isang programa na tumutulong sa iyo na epektibong pamahalaan ang iyong negosyo at subaybayan ang gawain ng departamento ng pagbebenta. Ito ang base ng mga card ng customer, isang paalala, scheduler at marami pang iba sa isang bote.

Kung mayroon kang isang CRM, hindi ka maaaring matakot na kalimutan na tumawag pabalik sa kliyente. Maaari mo itong gawin nang direkta mula sa system. Kahit na ikaw ay clogging para sa mga gawain, ang smart program ay ipaalala sa iyo ng ito.

Paano magtrabaho sa CRM?

kasama sa base ang data sa mga kliyente, tawag, pagpupulong at performer. Ang anumang negosyo at mga kaganapan ay naayos na ngayon sa system. At walang maaaring napalampas.
ang bawat empleyado ay may sariling profile sa sistema na may antas ng pag-access nito. Pinapayagan ka nitong bawiin ang mga tungkulin, iwasan ang pagkalito at pagtulo ng impormasyon.
ang impormasyon sa pagpapatupad ng isang gawain ay patuloy na na-update.
sinusuri ng system ang proseso ng pagsasagawa ng mga gawain, at nagbibigay ng isang senyas kung nagkamali ang isang bagay.

Ang CRM ay karaniwang ginagamit sa mga kumpanya kung saan ang ilang mga tao ay nagtatrabaho na. Ngunit kung ikaw ang tanging empleyado, maaari rin itong maging isang wand-cutter para sa iyo. Dito maaari kang mag-log ng database ng customer, mabulok ang gawain kalendaryo, magtatag ng mga paalala, lumikha ng mga ulat at iba pang mga dokumento na kinakailangan para sa trabaho.

Ang pangunahing layunin ng anumang CRM ay ang systematize data ng customer. Makukuha mo ang isang database na kung saan ang lahat ng mga empleyado ng iyong kumpanya ay may access.

Mga Layunin at Layunin ng CRM.

paglikha ng isang customer base ng isang kumpanya;
pagsubaybay sa gawain ng mga empleyado o pagpipigil sa sarili (kung nagtatrabaho ka nang nag-iisa);
imbakan ng impormasyon tungkol sa mga customer, mga transaksyon, sa kung ano ang bawat isa sa mga customer ay matatagpuan;
automation ng pag-uulat at mga dokumento;
organisasyon ng pagtutulungan ng magkakasama;
pagsubaybay sa pagiging epektibo ng bawat empleyado at;
pagsubaybay sa tunay na kalagayan ng mga gawain sa kumpanya;
pagsasagawa ng segmentation ng target audience;
pangangasiwa at pagpaplano ng benta;
pag-akit ng bago at pagpapanatili ng mga lumang customer.

Tinutulungan ng bawat sistema ng CRM na i-optimize ang mga proseso ng negosyo sa kumpanya, at para sa tagapamahala - pinapadali ang kontrol.

Ang pagpapakilala ng CRM ay maaaring dagdagan ang kahusayan ng kumpanya sa pamamagitan ng 50%, at dagdagan ang mga benta sa pamamagitan ng 20-30%. Lahat salamat sa katotohanan na nakatanggap ka ng data sa pag-uugali ng kliyente. Kaya, maaari mong pag-aralan kung ano ang gusto niya, at kung ano ang hindi na maaari mong gawin na ang kliyente ay laging nanatiling nasiyahan, at hindi pumunta sa mga kakumpitensya.

Mga sistema ng CRM at dalawang maliliit na minus.

1. Ang pagpapakilala ng isang sistema, tulad ng lahat ng bago, ay maaaring matugunan ang pagtanggi at pagtanggi sa mga empleyado. Sa anumang kaso, ito ay kinakailangan upang magsagawa ng paghahanda ng paliwanag sa trabaho at mga tauhan ng pagsasanay upang gumana sa sistema.

2. Kung biglang nabigo ang software, maaari itong itigil ang katuparan ng kumpanya. Siyempre, sinusubukan ng mga developer ng software na mabawasan ang gayong mga sitwasyon, ngunit ang isang maliit na porsyento ng panganib ay naroon pa rin.

Mga uri ng CRM depende sa uri ng negosyo

Ang uri ng CRM system ay maaaring iuri ayon sa iba't ibang mga parameter. Ang mga sistema ng pamamahala ng relasyon ng customer ay iba para sa layunin ng impormasyon sa pagpoproseso, ayon sa paraan ng organisasyon. Maaari mo ring pag-uri-uriin ang mga ito depende sa uri ng negosyo na angkop nila.

Tingnan natin ito sa mga pangunahing uri ng mga sistema ng CRM.

Magsimula tayo sa pag-uurisa pamamagitan ng patutunguhan. Maaari itong maging:

mga sistema para sa pamamahala ng mga aktibidad sa marketing . Ang ganitong mga sistema ay tumutulong na pag-aralan ang mga kumpanya sa pagmemerkado, kalkulahin ang pagbabalik ng pamumuhunan sa advertising. Paghahanap ng mahinang mga channel at mga nabigong punto sa diskarte sa pagmemerkado, lumikha ng mga ulat.
mga sistema para sa pamamahala ng mga benta - Ang pinaka-karaniwang uri ng CRM, na nagbibigay-daan hindi lamang upang bumuo ng sapat na relasyon sa mga customer, pagkatapos ay gumawa ng mga pagtataya, pag-aralan ang mga benta, pagkalugi at kita.
mga sistema ng pamamahala ng serbisyo ng kliyente Ginagamit nang madalas sa mga call-center. Tulong upang mahawakan ang mga apela at makipagtulungan sa kanila sa hinaharap.

Ayon sa paraan ng organisasyon CRM Systemsulap at standalone.. Sa unang kaso, ang lahat ng impormasyon ay naka-imbak sa mga cloud server, at ang kumpanya ay hindi nangangailangan ng anumang karagdagang kagamitan upang suportahan ang system. Ito ay isang mahusay na solusyon para sa maliliit at katamtamang mga negosyo, at ang pinaka-mahalaga ang kalamangan nito ay madaling gamitin at mapanatili. Sa pangalawang kaso, kailangan mo ang iyong sariling server, ngunit ang sistema ay maaaring ganap na inangkop sa iyong mga pangangailangan.

CRM I. sa mga tuntunin ng pagpoproseso ng impormasyon. Mayroong mga sumusunod na uri:

pagpapatakbo - Para sa mabilis na pag-access sa nais na impormasyon sa panahon ng serbisyo sa customer.
analytical - Para sa malalim na pagtatasa at pag-uulat.
collaborative - Upang mapamahalaan ang mga proseso ng kumpanya sa pangkalahatan.

Depende sa uri ng negosyo Maaari mong uriin ang mga sistema ng CRM sa mga sumusunod na uri:

upang i-automate ang gawain ng kumpanya sa kagandahan ng kagandahan (mga beauty salon, mga medikal na sentro, salon, hairdresser). Ang mga sistemang ito ay madaling isinama sa mga kagamitan sa pamimili. Hayaan akong mag-isyu ng pag-record ng customer para sa mga serbisyo, panatilihin ang mga talaan ng mga materyales, mangolekta ng mga istatistika ng benta at marami pang iba.
para sa mga departamento ng benta. Ang mga sistemang ito ay ginagawang madali upang mapanatili ang database ng customer at accounting. Maaaring mayroon silang mga karagdagang tampok, tulad ng pagsingil, kontrol sa transaksyon, pagsubaybay sa funnel ng benta, panloob na mail at marami pang iba, na kinakailangan upang ayusin ang produktibong departamento ng pagbebenta.
para sa mga online na tindahan. Ang mga sistema ng ganitong uri ay nagbibigay-daan hindi lamang upang magsagawa ng database ng customer, kundi pati na rin upang kontrolin ang proseso ng pagsasaayos at pagpapadala ng mga kalakal sa mga customer.

Gayundin CRM VARY.presyo - Maaari silang mabayaran at libre. Libre, bilang isang panuntunan, may limitadong pag-andar, at kadalasan ito ay isang trim na bersyon ng bayad na sistema.

Pinakamahusay na bayad na CRM.

Makilala natin ang pinakasikat na sistema ng pamamahala ng relasyon ng customer sa petsa.

Ito ay higit pa sa CRM. Isang programa upang pamahalaan ang iyong buong kumpanya. Ang sistema ay unibersal at angkop para sa anumang larangan ng aktibidad. Kabilang dito ang sumusunod na pag-andar:

Accounting ng customer (client base).
Pamamahala ng proyekto, Ganta chart.
Pamamahala ng tauhan, tiyempo ng oras ng pagtatrabaho.
Dokumento patunay, electronic digital signature.
Accounting at warehouse, electronic reporting.
Built-in na komunikasyon at IP telephony.

Ano pa ang kagiliw-giliw na CRM "simpleng negosyo"?

Bersyon para sa anumang mga application at mobile na application: Windows, Web, Mac OS, iOS at Android.
Maaari kang magtrabaho nang walang Internet.
Lisensya para sa buong organisasyon sa loob lamang ng 1 990 p. bawat buwan, nang walang bayad para sa bawat lugar ng trabaho.
Pinakamahusay na teknikal na suporta sa merkado.

2. Megaplan.

Sa aming merkado ang isa sa mga pinakamahusay na sistema ng CRM. Ito ay maulap, at hindi nangangailangan ng karagdagang mga mapagkukunan mula sa iyo. Mayroong lahat para sa pagtutulungan ng magkakasama, pagpapanatili ng isang customer base at sa account para sa pananalapi ng kumpanya. Salamat sa simple at maliwanag na interface, madaling ipatupad at master.

Upang subukan ang sistema, maaari mong gamitin ang libreng panahon ng pagsubok. Mayroong 4 na plano sa taripa, ang pinakasimpleng - "joint work", nagkakahalaga ng 279 rubles sa isang buwan. Kahit na ang isang simpleng taripa ay magpapahintulot sa pagtatrabaho sa mga gawain at tagubilin, pamahalaan ang mga proyekto, kontrolin ang gawain ng mga empleyado at mga ulat ng form.

3. Amocrm.ru.

Isa pang ulap CRM system. Pinakamainam para sa pagtatrabaho sa merkado ng B2B, naglalaman ng lahat ng kinakailangang tool para sa mahusay na gawain ng departamento ng pagbebenta. Ang isang maliwanag na interface ay gumagawa ng proseso ng pagpapatupad ng simpleng sistema at madali. Walang mga hindi kinakailangang mga pindutan at mga pahina, at maaari ka ring magtrabaho sa system kahit na mula sa tablet.

May isang libreng panahon ng pagsubok - 14 na araw. Ang solusyon para sa dalawang tao ay nagkakahalaga ng 4990 rubles kada taon.

4. 1c-Bitrix: Corporate Portal.

Ang software na ito na may mas malawak na pag-andar kaysa sa karaniwang sistema. Maaari itong isama sa iba pang mga programa at site, telephony. Posible upang ibahagi ang mga karapatan sa pag-access para sa bawat empleyado, pamamahala ng proyekto. Ito ay magiging kapaki-pakinabang para sa mga malalaking kumpanya na may maraming mga customer.

Gastos ng Software - 34 500 Rubles.

5. RETAILCRM.

Ito ay isang solusyon para sa mga online na tindahan. Kabilang sa mga kapaki-pakinabang na tampok - pagsasama sa site, koneksyon ng teleponya, pamamahala ng customer base, gumagana sa mga serbisyo sa paghahatid ng courier.

May isang libreng taripa, na angkop kung mayroon kang 1 user at hanggang sa 300 mga order bawat buwan. Ang bayad na taripa ay nagsisimula mula sa 1980 rubles bawat buwan, minimally tatlong mga gumagamit.

6. BASECRM.

Simple maulap na sistema para sa daluyan at maliit na negosyo. Pinapayagan ka nitong epektibong magtrabaho sa mga kliyente, upang magsagawa ng mga proyekto at ayusin ang gawain ng koponan. Mayroon ding mga social network function.

Gastos - mula sa $ 45 bawat buwan.

Pinakamahusay na Libreng CRM Systems.

Halos lahat ng inilarawan sa itaas na mga bayad na sistema ay may mga libreng bersyon. May iba pang, libreng mga sistema ng CRM. Ang kanilang pangunahing minus ay isang limitadong pag-andar. Ngunit maaari mong subukan ang isang bagong software, hindi overpaying.

Ang pangunahing pag-andar at mga pakinabang ng sistema ay inilarawan sa itaas sa seksyong "Pinakamahusay na Bayad na CRM". Ang CRM na ito ay may libreng bersyon para sa 5 empleyado, na kung saan ay ang pinakamahusay na pagpipilian para sa mga maliliit na negosyo at upang makabisado ang sistema sa unang yugto. Subukan ang CRM na ito nang walang katiyakan.

8. Bitrix24.

Kabilang ang isang libreng plano ng taripa nang walang limitasyon ng bilang ng mga gumagamit. Pinapayagan kang malutas ang mga pangunahing problema - upang mapanatili ang database ng customer at kontrolin ang pagpapatupad ng mga gawain.

9. ClientBase.ru.

Ito ay isang libreng programa na maaari mong i-automate ang pahayag ng account, panatilihin ang mga customer ng accounting, gumawa ng mga tawag nang direkta mula sa card ng kliyente at marami pang iba.

10. Megaplan libre.

Ang isang bayad na sistema ay may libreng pagsisimula taripa, kung saan maaari kang humantong sa 2 mga proyekto at hanggang sa 50 mga gawain. Maaaring gamitin ng hanggang 10 empleyado, upang humantong hanggang sa 1000 mga customer. Tulad ng para sa libreng mga solusyon - medyo magandang.

11. Trello.

Cloud CRM system nang walang limitasyon sa bilang ng mga kliyente o empleyado. Na-synchronize sa iba pang mga device, ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-automate ang proyekto sa trabaho.

12. sa-crm.ru.

Cloud CRM system para sa isang empleyado. Pinapayagan kang magtrabaho sa mga customer, panatilihin ang kasaysayan ng trabaho at lead na mga gawain.

Pagpapatupad at pagsasama ng sistema ng CRM sa isang proseso ng negosyo

Ang pagpapakilala ng CRM ay isang mahalagang at malubhang hakbang patungo sa pagpapabuti ng pamamahala ng iyong kumpanya. Ngunit ang prosesong ito ay nangangailangan ng ilang mga pagsisikap at dapat isagawa sa maraming yugto.

Lutasin ang iyong sarili kung anong mga gawain at mga layunin ay malulutas ang sistemang ito. Makakatulong ito sa pagpili ng pinakamainam na solusyon, ang programa na angkop para sa iyo. Kung pipiliin mo ang isa, at pagkatapos ay sa proseso ay mauunawaan mo kung ano ang gusto mo ng higit pa - ang proseso ng pagpapatupad ay maaantala sa oras, ang karagdagang paggastos ay maaari ring mangyari. Talakayin ang pagpapakilala ng isang sistema sa lahat ng mga stakeholder - una sa lahat sa kawani at mga ulo ng mga kagawaran. Alamin kung anong mga inaasahan ang mayroon sila.
Susunod, kailangan mong magpasya sa prayoridad ng mga gawain at layunin, upang maunawaan kung alin sa mga ito, at sa anong pagkakasunud-sunod ikaw ay ililipat sa CRM. Marahil ay kailangan mong bumuo ng mga sitwasyon ng mga prosesong ito, upang mabawasan ang mga ito sa isang solong pamantayan. Halimbawa, kung paano maayos na itakda ang puntos, o kung paano iproseso ang isang application mula sa site sa pamamagitan ng system - sa lahat ng ito ay dapat na mga tagubilin.
Tukuyin ang mga kritikal na punto na nasa mga proseso dahil sa ang katunayan na nagtrabaho ka sa lumang paraan. Ngayon sa sistema maaari mong malutas ang mga problemang ito. Halimbawa, ang mga papasok na application ay madalas na nawala at ang kliyente ay nakalimutan na tumawag pabalik - na may CRM ay wala na. Ipapaalala niya sa iyo ang tawag, at kung wala sa mga benta ng departamento na tinatawag na - alerto ay darating sa ulo.
Turuan ang mga empleyado na magtrabaho kasama ang isang bagong sistema. Kumuha ng mga supplier at kasosyo sa mga bagong kondisyon sa pagtatrabaho.
Pagkatapos ng oras, mangolekta ng feedback at, kung kinakailangan, gumawa ng mga pagsasaayos upang gumana.

Ang isa pang mahalagang tanong ay upang ipakilala ang sistema sa iyong sarili, o ipagkatiwala ang negosyong ito sa mga propesyonal? Sa merkado, maraming mga panukala para sa tulong sa pagpapakilala ng CRM sa isang proseso ng negosyo, ngunit dapat kang magtiwala sa isang tao mula sa bahagi?

Kung mayroon kang isang micro-negosyo para sa 1-2 tao, pagkatapos ay sa pagpapakilala ng isang simpleng sistema ay makikita mo ito. Ang mga gitnang negosyo at mga kumpanya na may bilang ng mga empleyado ay nangangailangan ng higit sa 10 tulong, lalo na kung ang pagsasama sa iba't ibang software at serbisyo ay inilaan. Oo, ito ay magiging karagdagang mga gastos ng pagbabayad para sa mga serbisyo, ngunit ikaw ay deprived ng isang dagdag na sakit ng ulo at lahat ng karapat-dapat i-configure.

Ang pagpapakilala ng CRM ay isang mahalagang hakbang para sa iyong kumpanya, nagiging mas mahusay sa landas. Ito ay magpapasimple sa pamamahala ng kumpanya, at gagawin ang koponan na mas organisado at cohesive. Maaari mo lamang piliin ang solusyon na angkop para sa iyong mga gawain.

Upang maging malinaw kung paano gumagana ang CRM sa isang partikular na kumpanya, magbibigay ako ng isang halimbawa. Si Cyril ay pinamumunuan ng kompanya ng pag-install ng Windows. Noong nakaraan, may ilang mga customer, at lahat ng bagay ay simple: lahat ay kailangang gumawa ng isang order, pumunta sa mga sukat, sumasang-ayon ang gastos, mabayaran, ilagay ang mga bintana. Ngunit pagkatapos ay ang mga kliyente ay hindi 3, ngunit 33. At ito ay nagsimula ... Nakalimutan na tumawag pabalik sa isang kliyente, hindi sila umalis para sa mga sukat sa isa pa, ang ikatlo ay hindi nagpadala ng halaga ng gastos, at ang ikaapat ay kinuha ang pagbabayad sa isang buwan na ang nakalipas, at ang mga bintana ay hindi pa naka-install. Ang mga mamimili ay nagsimulang pumunta sa mga kakumpitensya, at ang mga gastos ng mga bagong empleyado ay tumigil sa pagbawi ng kanilang sarili. Si Kirill ay walang oras upang kontrolin ang bawat hakbang ng mga empleyado at natanto na oras na upang baguhin ang isang bagay.

Kapag ang mamimili ay umalis ng isang application sa site, lumilitaw ang transaksyon card sa CRM, kung saan tinukoy sTAGE FUNNELS SALES: "Unang tawag". Inilalagay ng CRM ang gawain ng manager: "Tawagan ang kliyente sa loob ng 15 minuto." Kung ang gawain ay overdue, ipapaalam ng CRM ang ulo.
Tinatawag ng tagapamahala ang kliyente nang direkta mula sa CRM, inaayos ang mga resulta ng negosasyon sa transaksyon card at isinasalin ito yugto "mga panukala". Ang SRM ay awtomatikong lumilikha ng isang gawain para sa measurer: "Pumunta sa mga sukat sa transaksyon [petsa, oras]".
Pagkatapos umalis, ang espesyalista sa pagsukat ay naglalagay ng isang dokumento na may mga sukat at TK sa card ng transaksyon, isinasalin ang transaksyon sa yugto "kasunduan".
Tinatanggap ng responsableng tagapamahala ang gawain: "Kalkulahin ang gastos at tawagan ang kliyente sa loob ng 2 oras." Inaayos niya ang mga kalkulasyon sa CRM at mga tawag.
Ang deal ay pumasa sa. yugto "pagbabayad", Ang CRM ay awtomatikong bumubuo ng isang dokumento sa template kung saan isinasama ang pangalan, address, pangalan ng serbisyo, halaga, mga detalye ng pagbabayad. Ang tagapamahala ay nananatiling magpadala ng dokumento sa kliyente, mabayaran at i-translate ang transaksyon para sa huling stage - "Pag-install".
Ang espesyalista sa pag-install ay agad na tumatanggap ng isang awtomatikong abiso na dapat itong i-install ang mga bintana sa pamamagitan ng transaksyon sa isang tiyak na panahon.
Ang ulo ng oras ay sinusubaybayan ng. mga online na ulat: Gaano karaming mga transaksyon ang sarado, gaano karaming mga tawag ang ginawa ng bawat tagapamahala, ano ang halaga at bilang ng mga transaksyon, ano ang conversion ng mga application, mula sa kung saan ang mga pinagmumulan ng karamihan sa mga customer ay dumating, atbp.

Kaya kung ano ang nagbibigay sa CRM?

Ang programa ay nakatulong kay Kirill na baguhin ang data sa mga customer at transaksyon, ang kawani ay tumigil na makalimutan ang mga kaso at makagambala sa mga termino. Ang conversion ng mga application para sa pagbebenta ay nadagdagan, ang mga customer ay naging tapat, at ang kita ay lumaki. Ngayon Si Cyril ay hindi kinakailangang dumalo sa opisina upang ang lahat ay nagtrabaho, kung kinakailanganAt maaari itong magbayad ng mas maraming oras sa estratehiya ng kumpanya.

Anong mga problema ang nalulutas ng SRM?

Kalimutan ng mga tagapamahala na pangasiwaan ang mga application?

Kinukuha ng CRM ang mga application mula sa site, nagtatalaga ng mga responsableng tagapamahala, inilalagay ang mga ito ng mga gawain sa bawat yugto ng pagbebenta. Kung ang gawain ay overdue, ang ulo ay agad na natututo tungkol dito. Hindi ka mawawalan ng anumang kliyente.

Mahirap pag-aralan ang pagbebenta?

Ang bilang ng mga bagong lead, ang halaga ng mga transaksyon, ang bilang ng mga tawag at mga pulong - Ang CRM ay maglalabas ng mga visual na ulat sa lahat ng mga proseso ng negosyo. Ang CRM ay magbibigay ng isang ulat sa bawat empleyado at makakatulong na kalkulahin ang mga tamad na tao sa departamento ng pagbebenta.

Mga frame na makikita sa mga benta?

Ang manager ay umalis at tumatagal ng database ng customer?

I-configure ang mga karapatan ng CRM access upang makita lamang ng mga tagapamahala ang kanilang mga customer - ngayon walang sinuman ngunit magkakaroon ka ng access sa buong base ng customer, at hindi nakawin ito.

Ano ang dapat nasa SRM?

Una kailangan mong maunawaan kung ano ang gusto mo mula sa SRM system. Patuloy na pinapalawak ng mga developer ang pag-andar ng mga programa: magdagdag ng mga bagong integrasyon, mga elemento ng laro, pag-scan ng mga business card, atbp. Ngunit madalas ang kumpanya ay hindi gumagamit ng mga pagpipiliang ito, at sa pamamagitan ng pagpapasok ng naturang CRM, sobrang bayad ka para sa labis na pag-andar.

Gayunpaman, mayroon isang hanay ng mga function na dapat naroroon sa SRM:

Client Accounting Module. Kung saan ang buong kasaysayan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer ay napanatili.
Module ng Pamamahala ng Sales. Sa isang visual na funnel ng benta, kung saan ito ay ipinahiwatig sa anong yugto ang bawat transaksyon.
Automation ng mga proseso ng negosyo, Na nagbibigay-daan sa iyo upang hindi lamang magtakda ng mga gawain, ngunit magpadala rin ng SMS mailing, pagbabago ng data sa mga bagay, ipaalala sa approximation ng mga mahahalagang petsa - halimbawa, ang deadline para sa dulo ng kontrata o kaarawan.
Analytics and Reports. Sa real time, sa anyo ng mga visual na graph at mga diagram, pati na rin ang mga talahanayan sa detalyadong data.
Pamamahala ng gawain May linya sa isang paraan na ang ulo ay agad na nakatanggap ng mga ulat ng nakumpleto at nag-expire na mga opisyal ng negosyo.
Pagsasama may mail, site at ip-telephony, Upang ang lahat ng mga papasok na application, sa kung anong channel ang gagawin nila, ay agad na naayos sa CRM.
API programming interface, Na nagbibigay-daan sa iyo upang i-configure ang pagsasama sa 1C, corporate software, mobile at iba pang mga application.

Lahat ng mahalaga - sa salesapcrm.

Andrei Batarin, Executive Director Salesapcrm:

Nilikha namin ang SalesapCRM - isang maginhawang programa "para sa mga tao", tulad ng kung saan ito ay maganda upang gumana. Nasa aming system ang lahat ng iyong mga gawain. Isang intuitive na interface, malawak na posibilidad ng analytics at automation, pati na rin ang isang abot-kayang presyo, na mahalaga para sa maliliit at katamtamang mga negosyo. Ngayon mayroon kaming mga 3,000 na gumagamit sa Russia, Kazakhstan, sa Ukraine.