Широкият кръг от потребители кара Ростелеком да заеме водеща позиция сред играчите на пазара на телекомуникационни услуги в Русия и Европа. Мащабът на дейността на компанията предполага възникване на ситуации на неработещи регулации за обслужване на клиенти. Специалистите на компанията ще се занимават активно с решаването на потребителски проблеми. Телефонният номер на оператора Ростелеком може да се набира от всякакъв тип телефон. Времето за свързване на такива разговори не се таксува.
Ростелеком е телекомуникационен оператор, чиито клиенти не остават незабелязани. Ефективната и професионална работа на персонала винаги е отличавала благоприятно този доставчик. В Ростелеком телефонът на оператора е включен денонощно. Номера с начални цифри 8-800 са достъпни за всеки потребител.
Как да се обадя до оператора на Ростелеком?
Компанията има много отдели за поддръжка на клиенти за бързо разрешаване на възникващи проблеми. Обажданията се извършват по многоканален телефон, клиентите не плащат за тях. В Rostelecom телефонният номер на оператора на интересния отдел може да бъде намерен на адрес http://rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services.
Голям брой поделения не отменя наличието на един номер за всички абонати, независимо от техния статус. Как да се свържете с оператора на Ростелеком с един номер:
Ростелеком - мобилен оператор
Като мобилен оператор Ростелеком наскоро навлезе на пазара. В регионите дъщерните дружества на компанията действаха като доставчици. Номерът на оператора NSS Rostelecom (операторът предоставя мобилни комуникационни услуги в региона на Волга) вече не е от значение. Всички клиенти на NSS се обслужват от Tele2 от края на септември 2015 г.
За клетъчни абонати Ростелеком създаде Help Desk (номер 111). Телефонният номер за безжична поддръжка е 8 800 300 18 02.
Докато сте в роуминг
Обаждане до оператора от роуминг зоната (извън Руската федерация) се извършва с набиране на международния код на държавата (+7 за Русия). Номерът на оператора, който консултира клиенти в чужбина е +7 902 188 18 10.
Код на оператор на Ростелеком
Кодът за междуселищни разговори и разговори в чужбина е присвоен на Ростелеком още през 2005 г. Можете да комуникирате между градовете, като наберете кода на оператора Rostelecom 8-55 и след това следвате инструкциите за въвеждане на номера за междуселищни разговори. Същите действия трябва да се извършат с международно обаждане до Ростелеком, кодът на оператора е 8–10. Цялата информация от интерес за клиентите на телеком оператора се предоставя чрез набиране на номер 8-800-200-00-33.
За клиенти в ранг "важни"
При сключване на подходящо споразумение на клиентите на Rostelecom може да бъде предоставена индивидуална гореща линия. Съгласно правилата на Ростелеком личен оператор работи с юридически лица. Операторът, кол центърът в Ростелеком са проектирани да отговарят своевременно на въпросите и трудностите на клиентите, да намират начини за оптимално разрешаване на усложнения в най-кратки срокове.
Броят на потребителите, които използват услугите на Ростелеком, расте бързо всеки ден. Вече е един от най-големите не само в Русия, но и в цяла Европа. Този факт се обяснява с факта, че населението има търсене на услугите за предоставяне на интернет, платена телевизия, домашна и клетъчна телефония, а цените за тях са доста конкурентни.
С толкова много услуги и потребители всеки ден има ситуации, които трябва да бъдат разгледани. За да помогне на своите клиенти, беше създадена услуга за техническа поддръжка, която не само приема заявки за ремонт на оборудване, но и дава компетентни съвети, които помагат за самостоятелно отстраняване на проблеми. Работи денонощно, а професионализмът и нивото на знания на специалистите не предизвикват съмнения дори сред много взискателните хора. Сред телефонните номера, чрез които можете да се обадите на техническа поддръжка, има както безплатни, на които можете да се обадите от всеки телефон, така и кратки, на които трябва да се обадите само от телефон на Rostelecom.
Телефонни номера за поддръжка на Ростелеком
Ако имате проблем и не знаете как да го разрешите сами, тогава най-лесният начин е да се обадите за поддръжка на клиенти. В най-големите градове на Русия са създадени специални центрове за обаждания, които приемат обаждания от всички населени места на страната. За удобство всяка услуга има собствена гореща линия и специални номера, за да може специалист да намери решение на проблема и да ви каже за него възможно най-скоро. Има и общи телефонни номера, на които можете да се обадите с всякакви въпроси, но нека поговорим за всичко по ред.
Техническата поддръжка на Ростелеком има два основни номера за контакт:
8-800-100-08-00 предназначени за въпроси, свързани с връзка с всяка услуга
8-800-181-18-30 предназначени за технически проблеми за съществуващи абонати на компанията
За да видите допълнителни и специализирани телефонни номера, трябва да отидете на официалния уебсайт и да изберете региона, в който се намирате.
До на вашия телефон можете да се обадите на краткия номер 118-88 .
За да се обадите на бюрото за ремонт на Ростелеком, трябва да наберете номера 8-125 .
Абонатите на домашни телефони могат да поръчват междуселищни и международни разговори по номер 118-71 .
Ако ви е трудно да изберете номер, на който да се обадите и да зададете въпроса си, тогава можете да се обадите на безплатната справочна служба на номера 118-09 .
Ако безплатната референтна услуга не ви устройва, тогава има платена, на която можете да се обадите 118-99 .
Освен това можете да изпратите телеграма по телефона. За да направите това, трябва да се обадите на номера 11899-844126 .
Изброихме само основните телефонни номера за техническа поддръжка, но те може да се различават във вашия регион, така че проверете информацията на официален уебсайт на компанията. Ако вашият регион не е избран автоматично или идентифициран с грешка, проверете го сами в горния ляв ъгъл на сайта.
Други начини за връзка с техническата поддръжка
Може да бъде доста трудно да се свържете с услугата за поддръжка на клиенти на Ростелеком. Ако не искате да чакате, можете просто да оставите заявка в личния си акаунт. За да направите това, отидете на lk.rt.ru/?action=feedBackи попълнете всички задължителни полета. В рамките на един час специалист ще ви се обади и ще се опита да ви помогне с решаването на проблема.
class="eliadunit">
Операторът Rostelcom предоставя интернет връзка, телевизионни и градски телефонни услуги. При всяка от системите може да възникне проблем, да възникне неизправност. Къде отивате, ако не можете сами да решите проблема? Разбира се, на оператора, предоставящ услугата.
Къде мога да намеря номера за техническа поддръжка на Rostelecom?
- Ако абонатът е запазил пакети от оборудването, получено от Ростелеком, тогава те са стилизирани като оператор. На тях винаги има изписан номер за техническа поддръжка, на който можете да се обадите и бързо да отстраните възникналите проблеми и да получите отговор на вашия въпрос.
- Номерата на услугите за техническа поддръжка са посочени в договора за предоставяне на услуги на доставчика.
- Телефонният номер за техническа поддръжка на Ростелеком може да бъде намерен в рекламни брошури в съществуващите търговски офиси.
- Също така телефонният номер може да бъде намерен в медийни реклами - тук обикновено се посочват номерата за получаване на основна информация.
- В офиса на Ростелеком можете да поискате референтен номер от консултанти.
- В много градове и региони на потребителите са достъпни местни номера за поддръжка, използвайки които операторите ще помогнат за решаването на конкретен проблем в случай на спешност. За да получите информация за такива номера, трябва да се свържете с местния офис за абонати на Rostelecom.
Службата за поддръжка на Rostelecom публикува своите подробности на официалния уебсайт на доставчика. Тук можете да намерите всички необходими телефонни номера за получаване на помощ и просто интересна информация. Къде мога да намеря номера в сайта?
- трябва да намерите секцията "Поддръжка" в менюто на сайта, отидете на нея;
- в списъка с представени комбинации намерете желаните телефонни номера.
Преди това трябва да изберете вашия регион, в който живее абонатът, тъй като няма единен номер на службата за помощ на Rostelecom. Изключението е специален номер: 8-800-100-08-00. Можете да се обадите на този номер от всяка точка на страната, за да кандидатствате за свързване на всяка услуга: телефон, интернет, телевизия.
Номера на справочните и информационни услуги на Ростелеком
Службата за техническа поддръжка на Ростелеком в Москва и Московска област ще отговори на 8-800-707-12-12. Не трябва да го търсите на официалния уебсайт на доставчика, тъй като в Москва интернет и телевизията се предоставят на абонатите под марката Onlime. Именно на уебсайта на оператора Onlayma можете да намерите номера за техническа поддръжка, на който трябва да се обадите в случай на проблеми с достъпа до интернет и телевизията.
Ако човек просто трябва да получи интересна информация, свързана с връзката, тогава услугата за поддръжка на Rostelecom няма да помогне.
В този случай ще трябва да използвате един номер 8-800-707-80-00 или 8-800-100-08-00. Според регистрираните номера всеки има възможност да получи цялата информация за свързване на телевизия, интернет и стационарен телефон, да кандидатства за промяна на тарифата и да свърже допълнителни услуги, предоставяни от доставчика.
Техническа поддръжка за фиксирани услуги (за собственици на стационарни телефони) - +7-495-727-49-77. Обаждайки се на този номер, абонатите могат:
- Оплаквайте се за качеството на стационарния телефон.
- Получете информация за кодовете на градове и държави.
- Разберете подробности за нови и стари, текущи тарифи и услуги на Ростелеком.
- Вземете сертификат за баланс и наличие на дълг по номер.
- Този номер работи 24 часа в денонощието без почивни дни и празници.
При обаждане на номер +7-495-727-49-77 абонатът ще бъде отведен до автоматизирана информационна услуга. Тази услуга работи денонощно и е предназначена да получава справочна информация за комуникационни тарифи, кодове на градове и държави, новини от Ростелеком и адреси на офиси.
Ако абонатът не може да стигне до регистрирания номер, тогава трябва да използвате резервния номер + 7-495-727-49-07 - той, както и основния номер, работи денонощно.
Ако абонатът иска да се свърже с Rostelecom, но не знае как да го направи, тогава можете да кандидатствате автоматично:
трябва да се обадите на специален номер 8-800-100-25-25. Тази услуга е предназначена само за абонати, които са физически лица.
Можете да разберете телефонните номера на справочните и информационни услуги на Ростелеком в конкретен град и регион:
- като отидете на уебсайта на Ростелеком;
- в елемента "Поддръжка" трябва да посочите името на региона или населеното място;
- отидете в секцията "Поддръжка - Цяла информация за контакт".
В отговор на операцията в прозореца ще се покажат всички телефонни номера, работещи в посочения регион (град).
На уебсайта на Rostelecom всеки посетител има възможност да зададе въпрос по конкретен проблем, да получи отговор на него възможно най-скоро. Просто трябва да използвате формата за обратна връзка.
Просто е невъзможно да използвате комуникационните услуги на доставчика на Rostelecom, но да не изпитвате проблеми в същото време (както е случаят с всеки друг доставчик). Проблемите възникват рядко, никой не е имунизиран от външния им вид. Горещата линия на Rostelecom, създадена за решаване на тези проблеми, работи за всички абонати, използващи услуги на определени доставчици - това са интернет, цифрова телевизия и домашни телефонни услуги. И в този преглед ще разгледаме всички телефони, от които се нуждаете, за спешно решаване на проблеми и отстраняване на повреди.
Гореща линия на Ростелеком
8-800-100-08-00
Номера за физически лица
Техническата поддръжка на Ростелеком в Москва и Московска област се разпределя на няколко телефонни номера наведнъж. Някъде те могат да ни дадат само обща информация за всякакви услуги и продукти на доставчика, а някъде могат да осигурят пълна техническа поддръжка. Въпросът се усложнява от факта, че горещата линия на Ростелеком работи на някои номера, за да помогне на частни клиенти, докато други предоставят подкрепа на юридически лица.
Освен това на територията на Москва и Московска област предоставянето на услуги се извършва под марката OnLime и има собствени телефони за гореща линия. За да не се объркате в текущото номериране на кол центровете, ще ви кажем как и на какви телефонни номера трябва да се обадите на Rostelecom за помощ.
Основната гореща телефонна линия на Ростелеком за физически лица е 8-800-100-08-00. Има обща справка за всички региони. На тази гореща линия дават съвети за свързване на домашен телефон, интернет или цифрова телевизия и отговарят на някои други въпроси. Като цяло е безполезно да се търсят специалисти тук, които биха могли да предложат защо пингът се е увеличил или скоростта на достъп е спаднала - за това работят напълно различни числа.
Ако имате въпроси, свързани с услугите за свързване, горещата линия на Rostelecom 8-800-707-80-00 ще ви помогне. Обадете се тук, ако искате да разберете дали има връзка в къщата или трябва да оставите заявка за връзка. Моля, имайте предвид, че не е нужно да се обаждате на този номер и да казвате „Нямам достъп до интернет“ - тук седят специалисти от съвсем различен профил, които се занимават с напълно различни проблеми.
Но ако се обадите на горещата линия на 8-800-707-12-12, тогава тук можете да задавате въпроси относно всеки технически проблем:
- Интернет не работи;
- Намалена скорост;
- Оборудването е повредено;
- Имаше проблеми с връзката;
- Комуникацията периодично прекъсва;
- Някои телевизионни канали не работят;
- Модемът се е развалил или е изключен;
- Домашният телефон спря да работи и т.н.
Тоест, на този номер се намира истинската гореща линия на Ростелеком.
Моля, имайте предвид, че този номер на гореща линия е валиден само за абонати от Москва и Московска област. Ако живеете в друг регион, отидете на уебсайта на Rostelecom и проверете номера за поддръжка за регионални потребители.
Номера за юридически лица
Службата за техническа поддръжка на Ростелеком за юридически лица се намира на 8-800-200-3000. Обадете се тук само ако сте корпоративен клиент на оператора. За обаждания по проблеми с връзката, наберете горещата линия 8-800-200-99-09. Що се отнася до поддръжката и връзката за бизнес потребители на OnLime, всички въпроси трябва да бъдат адресирани на телефон 8-800-301-01-60 - има гореща линия на OnLime (но не Rostelecom) в Интернет и IP-телефония за корпоративни клиенти.
Сега знаете как да се обадите на техническата поддръжка на Rostelecom. Тук работят няколко горещи линии наведнъж, предназначени за различни категории клиенти - физически и юридически лица. Когато се обръщате тук за всякакви въпроси, опитайте се да не бъркате горещите линии, в противен случай ще бъде трудно да получите квалифицирана помощ.
Цифрова телевизия, домашен телефон и интернет от най-големия доставчик в Русия, Ростелеком, могат да се повредят по различни причини. За справяне с проблемите беше създадено бюро за помощ на Ростелеком, където работят опитни консултанти. Именно те предоставят на абонатите помощ за премахване на различни трудности. И от нашия преглед ще научите как да стигнете до бюрото за помощ на този оператор.
Помощно бюро Ростелеком
8-800-100-08-00
Номера за физически лица
Операторът Ростелеком има две основни категории потребители - физически и корпоративни клиенти. Те предлагат отделни цени и услуги. Съответно има две отделни бюра за помощ и за двете категории. Единият кол център работи за физически лица, а вторият - за юридически лица и предприемачи.
За всички абонати, които са физически лица, има единно бюро за помощ на Ростелеком за проблеми с връзката и тарифи. Тук няма да ви бъде предоставена техническа поддръжка, но ще се радват да отговорят на всякакви други въпроси - можете да ги зададете на 8-800-100-08-00. Този номер работи във всички региони на Русия, а не само в Москва и Московска област. Най-често се обажда от бъдещи клиенти, които тепърва планират да станат абонати.
Сега имате телефон на Ростелеком за запитвания, но в повечето случаи не ни трябват запитвания, а техническа поддръжка. Тук има една тънкост - в столицата услугите на Ростелеком се предлагат под марката OnLime и тази марка има собствени телефони за подпомагане на бъдещи и вече утвърдени абонати. Ето и числата:
- 8-800-707-80-00 - за въпроси за връзка;
- 8-495-981-66-89 - за технически проблеми.
Първият номер на бюрото за помощ на Rostelecom е предназначен за тези, които тепърва планират да използват услугите на доставчика. Тук можете да получите съвет относно тарифите, да изясните зоната на покритие, да попитате консултантите за процедурата за свързване.
Всички технически въпроси се задават от втория номер на службата за помощ на Ростелеком:
- Интернет не работи;
- Намалена скорост на достъп
- Цифровата телевизия се проваля;
- Някои телевизионни канали не работят;
- Определени ресурси не се отварят;
- Невъзможност за използване на допълнителни услуги;
- „Личен акаунт“ не работи;
- Счупено абонатно оборудване;
- Домашният телефон не работи и т.н.
Освен това, на уебсайта на оператора, в секцията „Помощ“ ще намерите ръководство на Rostelecom по различни въпроси. Ето отговори на всички най-популярни въпроси, което ви позволява да се справите без помощта на консултанти.
Стаи за корпоративни клиенти
Ако сте корпоративен клиент, телефоните за помощ ще бъдат различни за вас. Те не се консултират с хора и не отговарят на техните въпроси. Нека видим какви са тези числа:
- 8-800-301-01-60 - тук се задават всякакви въпроси относно свързването на услуги за корпоративни клиенти (това са Интернет и IP-телефония);
- 8-800-301-02-60 - Референция на Ростелеком за вече утвърдени бизнес потребители. Тук се задават въпроси от техническо естество;
- 8-800-200-99-09 - въпроси за връзка за представители на големия бизнес;
- 8-800-200-30-00 - Техническа помощ на Ростелеком за големи предприятия.
Не забравяйте да запишете тези телефонни номера, ако искате да имате постоянен достъп до бюрата за помощ на оператора.
Обажданията до всички телефони, представени в този преглед, са напълно безплатни - това важи както за физически лица, така и за корпоративни клиенти.