Rospotrebnadzor एक अनुरोध छोड़ें। यदि उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन हुआ है तो Rospotrebnadzor को सही तरीके से आवेदन कैसे लिखें

इससे पहले कि आप शिकायत दर्ज करना शुरू करें, आपको अपने क्षेत्र से संबंधित Rospotrebnadzor निकाय का पता और नाम पता लगाना होगा। प्रत्येक विषय में, इस राज्य संरचना के अपने क्षेत्रीय विभाजन होते हैं।

अपील के मामले	Rospotrebnadzor को नमूना शिकायत	टिप्पणियाँ
		आवेदन मानक योजना के अनुसार तैयार किया गया है और इसमें निम्नलिखित आइटम शामिल होने चाहिए: शिकायत कहां और किससे दर्ज की गई थी (न केवल आपका पूरा नाम, बल्कि संपर्क जानकारी भी बताना महत्वपूर्ण है: वास्तविक निवास का पता, टेलीफोन और यदि वांछित हो तो ईमेल)। वर्णनात्मक भाग - यानी शिकायत का वास्तविक पाठ. यहां आधिकारिक व्यवसाय शैली का पालन करना महत्वपूर्ण है, स्थिति का यथासंभव विस्तार से वर्णन करें और यदि संभव हो, तो विक्रेता द्वारा उल्लंघन किए गए नियमों, संघीय और स्थानीय कानूनों के लिंक प्रदान करें। अनुरोध की सामग्री: विक्रेता के बेईमान व्यवहार से निपटने के साथ-साथ उसके खिलाफ विशिष्ट उपाय करने और निर्दिष्ट पते (या ईमेल) पर परिणाम के साथ एक लिखित प्रतिक्रिया भेजने के लिए। इसके बाद, आपको संबंधित दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करनी होंगी जो सामान और अन्य परिस्थितियों की खरीद के तथ्य को साबित करती हैं (अक्सर यह एक रसीद होती है)। तिथि हस्ताक्षर।
महत्वपूर्ण गुणवत्ता दोषों के साथ माल का आदान-प्रदान या वापसी		इस मामले में, एप्लिकेशन को विस्तार से बताना चाहिए कि आप उत्पाद के बारे में वास्तव में किस चीज़ से संतुष्ट नहीं हैं। यह कोई भी बाहरी विशेषता (शैली, रंग, आकार, साइज़) या तकनीकी विशेषताएँ, साथ ही उपकरण भी हो सकता है।
गलत उत्पाद जानकारी प्रदान की गई		यह कानून का सीधा उल्लंघन है, इसलिए खरीदार तत्काल धनवापसी या किसी अन्य उत्पाद के बदले विनिमय की मांग कर सकता है। यदि विक्रेता की गलती के कारण उसे सामान के उपयोग से संबंधित नुकसान हुआ है जिसके बारे में उसे आवश्यक डेटा नहीं पता था, तो विक्रेता भी उनकी भरपाई करने के लिए बाध्य है। आप नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग भी कर सकते हैं, लेकिन अदालत में। एक नागरिक उन मामलों में दंड का भुगतान करने का हकदार है जहां एक नए उत्पाद का आदान-प्रदान उसी दिन नहीं हुआ था। जुर्माने की गणना हर दिन मूल खरीद राशि के 1% की राशि में की जाती है।
निम्न गुणवत्ता वाली चिकित्सा सेवाएँ प्रदान करना		इस मामले में, खराब-गुणवत्ता वाली सेवाओं के परिणाम स्वास्थ्य के लिए हानिकारक हैं, इसलिए उपभोक्ता को परिणामों के पूर्ण उन्मूलन की मांग करने का अधिकार है - क्लिनिक की कीमत पर मुफ्त उपचार, साथ ही नैतिक क्षति के लिए मुआवजा। यदि आवश्यकताओं को स्वेच्छा से पूरा नहीं किया जाता है, तो नागरिक को अदालत के माध्यम से क्लिनिक से जुर्माना मांगने का अधिकार है (यह वादी को दी गई राशि का आधा है)।
तकनीकी वस्तुओं में विफलता		ऐसी स्थिति में, खरीदार को खरीद की तारीख से अधिकतम 15 कैलेंडर दिनों के भीतर तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के डिजाइन के टूटने या उल्लंघन के तथ्य का स्वतंत्र रूप से पता लगाना होगा। एक नागरिक माल के आदान-प्रदान या पूर्ण वापसी का अनुरोध कर सकता है।

पाठ के लिए मुख्य आवश्यकता आधिकारिक व्यावसायिक शैली के मानदंडों का पालन करना है, साथ ही प्रासंगिक कानूनों, विनियमों, निर्देशों और अन्य वैध दस्तावेजों के संदर्भ में अपने बयानों और आवश्यकताओं को प्रमाणित करना है।

स्पष्टता, विवरण और विवरण के तर्क के साथ-साथ कानून का उपयोग करने वाली आवश्यकताओं की वैधता के संदर्भ में Rospotrebnadzor विभागों के लिए सही ढंग से तैयार की गई शिकायतों के उदाहरण नीचे दिए गए हैं।

अपील का विषय	Rospotrebnadzor को शिकायत का उदाहरण
माल के पैसे लौटाने से इंकार
क्रेडिट कार्ड के संबंध में अनुरोध का एक उदाहरण जो बैंक ने ग्राहक पर लगाया था।

किन मामलों में Rospotrebnadzor के पास शिकायत दर्ज करना आवश्यक है?

एक काफी व्यापक विचार है कि Rospotrebnadzor अधिकारियों और अन्य नियामक संरचनाओं से संपर्क करना केवल तभी संभव है जब कम गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा गया हो या किसी अन्य तरीके से उपभोक्ता के अधिकार का स्पष्ट रूप से उल्लंघन किया गया हो। वास्तव में, उपभोक्ता की अवधारणा को व्यापक अर्थ में समझा जाना चाहिए: वास्तव में, जब भी कोई नागरिक ग्राहक बनता है, तो वह किसी उत्पाद या सेवा के उपभोक्ता की भूमिका भी ग्रहण करता है।

इसलिए, सामान्य तौर पर, यह समझा जाना चाहिए कि उपभोक्ता अधिकारों के किसी भी महत्वपूर्ण उल्लंघन के लिए Rospotrebnadzor से संपर्क करना समझ में आता है:

• दोषपूर्ण माल;
• उनकी समाप्ति तिथि से परे माल;
• खराब गुणवत्ता वाली सेवा;
• वस्तुओं या सेवाओं के प्रावधान में अनुचित देरी के मामले;
• अप्रत्याशित स्थितियों के मामले में विक्रेता द्वारा अपने कार्यों की व्याख्या करने से इनकार;
• किसी उत्पाद या सेवा के बारे में गलत जानकारी प्रदान करना।

किसी शिकायत पर विचार करने की मानक अवधि है 30 कैलेंडर दिनहालाँकि, कुछ मामलों में इसे बढ़ाया जा सकता है, जिसके बारे में नागरिक को Rospotrebnadzor के प्रतिनिधि से एक लिखित अधिसूचना प्राप्त करनी होगी।

न केवल एक निजी नागरिक, बल्कि कोई अन्य व्यक्ति (व्यक्तिगत उद्यमी, फर्म, कंपनी, सार्वजनिक संगठन, धार्मिक संघ और अन्य सभी कानूनी संस्थाएं) भी अपील दायर कर सकता है।

आप क्या मांग सकते हैं?

खरीदार किसी भी तरह से अपने निर्णय का कारण बताए बिना, अपनी स्थिति के संभावित समाधानों में से किसी एक के विकल्प की मांग कर सकता है:

1. समान मूल्य के भीतर बिल्कुल समान या समान वस्तुओं के लिए वस्तुओं का आदान-प्रदान।
2. दूसरे के लिए माल का आदान-प्रदान, समान कार्यों वाले, कीमत की पुनर्गणना के साथ (जैसा कि बी में)। हेउतार व चढ़ाव)। उदाहरण के लिए, खरीदे गए रेफ्रिजरेटर को समान तकनीकी मापदंडों वाले दूसरे रेफ्रिजरेटर से बदलना, लेकिन कम कीमत पर, उत्पाद का आदान-प्रदान करने और कीमत में अंतर की भरपाई करने के लिए विक्रेता का दायित्व शामिल होता है। यदि ऐसा कोई उत्पाद अनुरोध के दिन उपलब्ध नहीं है, और उपभोक्ता इसके आने का इंतजार नहीं करना चाहता है, तो वह मौद्रिक मुआवजे की मांग कर सकता है।
3. संबंधित अंतर के मुआवजे के साथ माल की लागत कम करना।
4. विक्रेता की कीमत पर माल की गुणवत्ता पर टिप्पणियों का उन्मूलन।
5. उत्पाद की लागत का पूरा रिफंड.

शिकायत दर्ज करने के तरीके

2019 तक, Rospotrebnadzor के साथ शिकायत दर्ज करने के कई तरीके हैं, और किसी भी मामले में, एक नागरिक को एक लिखित आवेदन तैयार करना होगा और सभी आवश्यक दस्तावेज संलग्न करने होंगे (उदाहरण के लिए, एक चेक):

1. Rospotrebnadzor कार्यालय का व्यक्तिगत दौरा। इस मामले में, यात्रा के दिन और घंटे पहले से स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है।
2. एमएफसी का दौरा - कुछ शहरों में, आप सरकारी सेवा केंद्रों पर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं, लेकिन एमएफसी को कॉल करके इस संभावना को पहले से स्पष्ट करना बेहतर है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आवेदन के प्रसंस्करण का समय कम से कम 2 व्यावसायिक दिनों तक बढ़ जाएगा, क्योंकि अनुरोध केंद्र से Rospotrebnadzor को भेजा जाएगा, और प्रतिक्रिया संदेश रिवर्स ऑर्डर में भेजा जाएगा।
3. रूसी पोस्ट या अन्य डिलीवरी सेवा के माध्यम से। इस मामले में, एक पंजीकृत पत्र भेजा जाना चाहिए, और सभी दस्तावेजों के साथ एक सूची, उनकी मात्रा और रूप (मूल या प्रतिलिपि) का संकेत भी लिफाफे से जुड़ी हुई है।
4. फैक्स द्वारा - यह विधि संभव है यदि Rospotrebnadzor कार्यालय के पास उपयुक्त उपकरण हो। आमतौर पर आवेदन इसी तरह से संगठनों को भेजा जाता है।
5. अंत में, सबसे सुविधाजनक तरीका Rospotrebnadzor वेबसाइट से संपर्क करना है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि पत्र से जुड़े सभी आवश्यक दस्तावेजों को स्कैन किया जाना चाहिए। एक साधारण फॉर्म भरा जाता है, और अनुरोध तुरंत पते पर भेज दिया जाता है।
6. ऑनलाइन अपील का एक अन्य विकल्प राज्य सेवा पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज करना है।

हालाँकि, इस मामले में, आपके पास एक व्यक्तिगत खाता होना चाहिए: जो उपयोगकर्ता पोर्टल पर पंजीकृत नहीं हैं, वे इस तरह से Rospotrebnadzor के साथ शिकायत दर्ज नहीं कर पाएंगे।

1. और ऑनलाइन अपील का दूसरा विकल्प Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय कार्यालय के मेल पर एक ईमेल भेजना है, जिसका पता इसकी वेबसाइट पर भी पाया जा सकता है।

यदि आपका आवेदन अस्वीकृत हो जाए तो क्या करें?

Rospotrebnadzor के प्रतिनिधियों को किसी आवेदन को स्वीकार करने से इनकार करने का अधिकार नहीं है, यहां तक ​​​​कि उन मामलों में भी, जहां आवेदन के अलावा, उपभोक्ता खरीद का कोई सबूत देने में असमर्थ था। हालाँकि, इस मामले में, इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि आवेदन अस्वीकार कर दिया जाएगा।

यदि, ऑडिट के परिणामों के आधार पर, आपकी बताई गई आवश्यकताओं को अस्वीकार कर दिया गया है, तो आप आगे की कार्रवाई के लिए कई विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं:

1. किसी सार्वजनिक या कानूनी संगठन की सहायता से बार-बार शिकायत दर्ज करें। कई शहरों में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए सोसायटी और अन्य संगठन हैं जो नागरिकों को भुगतान या मुफ्त आधार पर सहायता प्रदान करते हैं। तदनुसार, सेवा विशेषज्ञ आपकी ओर से शिकायत भेजकर Rospotrebnadzor में सक्षम रूप से सलाह देने और यहां तक ​​कि आपके हितों का प्रतिनिधित्व करने में सक्षम होंगे।
2. विक्रेता के साथ-साथ Rospotrebnadzor के प्रतिनिधियों के कार्यों का निरीक्षण करने के लिए स्थानीय या संघीय प्रतिनिधियों के पास एक अपील तैयार करें, जिन्होंने शिकायत पर विचार किए बिना छोड़ दिया।
3. अन्य मामलों की तरह, अंतिम उपाय अदालत जाना है। इस मामले में, Rospotrebnadzor से संपर्क करने का तथ्य और इनकार का तथ्य कार्यवाही में अतिरिक्त साक्ष्य के रूप में काम करेगा।

किसी शिकायत को संतुष्ट करने से इनकार करने का तथ्य लिखित रूप में दर्ज किया जाता है और नागरिक को उसके विचार की विधि के आधार पर भौतिक या ई-मेल द्वारा भेजा जाता है। आगे की कार्यवाही के लिए दस्तावेज़ को सुरक्षित रखा जाना चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर

किसी उत्पाद की खरीदारी करते समय या सेवा खरीदते समय, एक नागरिक विक्रेता (स्टोर, बैंक, अस्पताल, आदि) के साथ खरीद और बिक्री समझौते में खरीदार की पार्टी बन जाता है। इसलिए, अप्रत्याशित स्थितियों से निपटने में इस कदम के कानूनी निहितार्थ को समझना महत्वपूर्ण है। नीचे सबसे सामान्य मामलों के उदाहरण, प्रश्न और उनके उत्तर दिए गए हैं।

1. बिना रसीद के खरीदारी कैसे साबित करें:यह एक काफी सामान्य घटना है: कोई उत्पाद खरीदते समय, खरीदार रसीद नहीं रखता है। सबसे पहले, यह समझना महत्वपूर्ण है कि आप इस मामले में Rospotrebnadzor और अन्य संरचनाओं से शिकायत कर सकते हैं, लेकिन खरीद के तथ्य को साबित करना अधिक कठिन होगा। आमतौर पर, गवाहों की गवाही और बैंक स्टेटमेंट का उपयोग यह दिखाने के लिए किया जाता है कि खरीदारी वास्तव में स्टोर में की गई थी (यदि भुगतान कैशलेस भुगतान द्वारा किया गया था)।
2. किसी ट्रैवल कंपनी द्वारा खराब गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के संबंध में दावा कैसे दर्ज करें:सबसे पहले, इन मामलों में, एक नागरिक स्वयं कंपनी से संपर्क कर सकता है - यह अनुबंध की समाप्ति की तारीख से 20 कैलेंडर दिनों के भीतर किया जाना चाहिए। कंपनी के प्रतिनिधि को 10 कैलेंडर दिनों के भीतर आवेदन की समीक्षा करनी होगी। हालाँकि, यह चरण वैकल्पिक है - आप तुरंत Rospotrebnadzor को दावा भेज सकते हैं।
3. यदि आपने कोई ऐसा उत्पाद खरीदा है जिसके लिए निर्देश किसी विदेशी भाषा में हैं, लेकिन उसका रूसी संस्करण नहीं है:इन मामलों में, खरीदार को अपील करने का भी अधिकार है, क्योंकि एक आवश्यक आवश्यकता का उल्लंघन हुआ है। आप सामान के आदान-प्रदान या रिफंड पर भरोसा कर सकते हैं।
4. माल की जांच के लिए कौन भुगतान करता है:दो अवधारणाएँ हैं - माल की गुणवत्ता की जाँच करना और परीक्षण करना। खरीदार के लिए गुणवत्ता जांच नि:शुल्क की जाती है - उदाहरण के लिए, सेवा में, खरीद पर, नागरिक को दिखाया जाता है कि विद्युत उपकरण ठीक से काम कर रहा है और इसमें सभी आवश्यक हिस्से शामिल हैं। परीक्षा Rospotrebnadzor के अनुरोध पर और विक्रेता की कीमत पर की जाती है। अदालत में परीक्षा को चुनौती देना केवल खरीदार की पहल पर ही हो सकता है, लेकिन उसके खर्च पर।
5. यदि उत्पाद फिट नहीं बैठता:खरीद की तारीख से 2 सप्ताह के भीतर माल का आदान-प्रदान संभव है, लेकिन कई प्रतिबंध हैं:

• आइटम को अपनी प्रस्तुति बरकरार रखनी चाहिए और पूर्ण कार्यशील स्थिति में होनी चाहिए;
• सभी फ़ैक्टरी लेबल, निर्देश, अन्य दस्तावेज़ और चिह्न संरक्षित किए जाने चाहिए;
• बिक्री रसीद अवश्य रखी जानी चाहिए (कुछ मामलों में, स्टोर खरीदार को रियायत दे सकते हैं, लेकिन इसके लिए बाध्य नहीं हैं);
• भोजन, व्यक्तिगत वस्तुएँ, इत्र, वस्त्र, घरेलू फर्नीचर और कुछ अन्य सामान विनिमय के अधीन नहीं हैं।

1. एक सुपरमार्केट में एक उत्पाद दुर्घटनावश क्षतिग्रस्त हो गया था: क्या मुझे इसके लिए भुगतान करने की आवश्यकता है?यह एक बहुत ही सामान्य स्थिति है और इस मामले में कानून उपभोक्ता का पक्ष लेता है। यदि वस्तु दुर्घटनावश क्षतिग्रस्त हो गई थी (अर्थात गुंडागर्दी के परिणामस्वरूप नहीं), तो ऐसे जोखिम पूरी तरह से विक्रेता के पास होते हैं।
2. वस्तु बिक्री पर खरीदी गई थी, और विक्रेता ने पहले ही चेतावनी दी थी कि इसका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है।यह मामला विक्रेता के अवैध व्यवहार का एक उदाहरण है, क्योंकि वह भोजन, कपड़े, वस्त्र आदि (ऊपर चर्चा) को छोड़कर किसी भी उत्पाद का आदान-प्रदान करने के लिए बाध्य है।

अपने हितों की सक्षम रूप से रक्षा करने में सक्षम होना किसी भी उपभोक्ता का कार्य है। और चूंकि निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा को खरीदने का जोखिम हमेशा मौजूद रहता है, इसलिए पहले से अध्ययन करना बेहतर है कि ऐसी स्थितियों में कैसे कार्य किया जाए।

रूस में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए कौन सा संगठन खड़ा है? यह सही है, रोस्पोट्रेबनादज़ोर। उनका आधिकारिक नाम लंबा और अधिक जटिल है, और बहुत कम लोग इसे जानते हैं, इसलिए हम इसे नहीं लिखेंगे। सभी खरीदार और सेवा प्रदाता जानते हैं कि यदि उनके अधिकारों का उल्लंघन होता है, तो Rospotrebnadzor कर्मचारियों से सुरक्षा पाई जा सकती है। ऐसा करने के लिए, आपको किसी स्टोर या बैंक या किसी अन्य संगठन के खिलाफ शिकायत लिखनी होगी, जिसकी गलती से आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है। इसके अलावा, आवेदन स्वीकार किए जाने के लिए इसे कुछ नियमों के अनुसार लिखा जाना चाहिए। बेशक, कानून द्वारा स्थापित कोई अनिवार्य नियम नहीं है, लेकिन ऐसे नियम हैं जिनके अनुसार उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए बाध्य है। एक मानक शिकायत प्रपत्र हमारी वेबसाइट से डाउनलोड किया जा सकता है।

Rospotrebnadzor को शिकायत लिखने के कई कारण हो सकते हैं। और प्रत्येक मामले की अपनी बारीकियां होती हैं कि किसी शिकायत को सही ढंग से कैसे तैयार किया जाए, उसमें क्या होना चाहिए, कौन सा डेटा प्रदान किया जाना चाहिए। बहुत से लोग, इस संगठनात्मक संरचना का नाम जानकर और सुनकर, केवल Rospotrebnadzor के काम की विशेषताओं का एक सामान्य विचार रखते हैं। यदि आप सोचते हैं कि आप केवल उत्पाद की गुणवत्ता के आधार पर उनसे संपर्क कर सकते हैं, तो आप बहुत ग़लत हैं। आप बैंक कर्मचारियों के गैरकानूनी कार्यों, स्वच्छता मानकों के उल्लंघन, कर्ज लेने वालों के खिलाफ और कई अन्य कारणों से Rospotrebnadzor कर्मचारियों को एक बयान लिख सकते हैं या शिकायत दर्ज कर सकते हैं, क्योंकि वे न केवल उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए काम करते हैं, बल्कि इसमें भी शामिल हैं। अपने नागरिकों की भलाई का क्षेत्रदेश।

फीडबैक फॉर्म के माध्यम से आप अनुभवी वकीलों से संपर्क कर सकते हैं। वे आपको निःशुल्क बताएंगे कि आपको अपनी वर्तमान स्थिति में वास्तव में कहां जाने की आवश्यकता है (रोस्पोट्रेबनादज़ोर, न्यायिक प्राधिकरण, अभियोजक का कार्यालय, आदि)।

इन सभी संगठनों को आवेदन, शिकायतें, शिकायतें सही ढंग से कैसे लिखें। सभी प्रश्नों का उत्तर व्यापक अनुभव वाले सक्षम विशेषज्ञों द्वारा दिया जाता है।

रूस के प्रत्येक नागरिक को विशेष रूप से पता होना चाहिए कि वे Rospotrebnadzor को किस कारण से लिख सकते हैं। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की शिकायत किसे और किस मामले में दर्ज की जानी चाहिए? आख़िरकार, केवल एक बैंक या स्टोर ही नहीं एक सामान्य नागरिक के अधिकारों का उल्लंघन कर सकता है। आधिकारिक दस्तावेज़ों में इस संगठन की ज़िम्मेदारियाँ स्पष्ट रूप से बताई गई हैं। Rospotrebnadzor की गतिविधि के दायरे में कई कार्य शामिल हैं जो उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा निर्धारित करते हैं और लोगों के लाभ के लिए काम करते हैं।

तो आइए मुख्य बातों पर नजर डालें:

• सार्वजनिक संगठनों (कार्यालयों, किंडरगार्टन, स्कूलों, सरकारी एजेंसियों, कैफे, कैंटीन, रेस्तरां, बिस्टरो, आदि) में स्थापित मानकों के साथ स्वच्छता अनुपालन की निगरानी करना;
• तैयार उत्पादों, खाद्य उत्पादन का गुणवत्ता नियंत्रण;
• विकिरण नियंत्रण (विकिरण, चिकित्सा जोखिम);
• महामारी विज्ञान की स्थिति पर नियंत्रण (जैविक सुरक्षा, देश में प्रवेश करने वालों और हैजा जैसे संक्रमण के संदेह वाले लोगों की जाँच करना, उदाहरण के लिए, टीकाकरण, संक्रमण का खतरा होने पर निवासियों को सूचित करना, आदि);
• उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा सुनिश्चित करना;
• सेवा की शर्तों के उल्लंघन के मामले में अधिकारों की सुरक्षा सुनिश्चित करना;
• रैफ़ल और लॉटरी से जुड़े घोटाले;
• अतिरिक्त और ऋण सेवाओं में बैंकों की गतिविधियाँ;
• संग्रह संगठनों की गतिविधियाँ;
• कुछ प्रकार के उत्पादों और गतिविधियों के लिए पंजीकरण और लाइसेंस जारी करना;
• सामान्य रूप से जनसंख्या और विशेष रूप से प्रत्येक व्यक्ति के कल्याण के क्षेत्र में अन्य जिम्मेदारियाँ, रोस्पोट्रेबनादज़ोर की गतिविधियों की पुष्टि करने वाले रूसी कानून और कानूनी मानदंडों का खंडन नहीं करती हैं।

यदि आप अनिश्चित हैं कि आपका मामला इस संगठन में दावा दायर करने के लिए उपयुक्त है या नहीं, तो कृपया सलाह के लिए हमारी वेबसाइट पर काम करने वाले योग्य वकीलों से संपर्क करें।

कैसे लिखें

उपभोक्ता संरक्षण के लिए Rospotrebnadzor से संपर्क करने के लिए, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किसी स्टोर या बैंक के बारे में शिकायत करते हैं, आपको आवेदन सही ढंग से भरना होगा। उदाहरण के लिए, यदि आप उल्लंघन किए गए कानून के नियमों का संकेत नहीं देते हैं, तो आपको अपना आवेदन स्वीकार करने से इंकार कर दिया जा सकता है। यदि आप उस स्टोर (बैंक) का पूरा नाम नहीं लिखते हैं जिसके बारे में आप शिकायत कर रहे हैं तो यह एक गंभीर गलती होगी। आपको अपना विवरण अवश्य लिखना चाहिए ताकि Rospotrebnadzor के कर्मचारियों को पता चले कि प्रतिक्रिया किसे और कहाँ भेजनी है। शिकायत का सार संक्षेप में, लेकिन तार्किक रूप से और पूर्ण रूप से बताया जाना चाहिए। आपकी सभी आवश्यकताएं कानून के अनुरूप होनी चाहिए। आप जो चाहें वह नहीं लिख सकते, यह अनावश्यक होगा और इनकार का एक और कारण बन जाएगा। आपकी शिकायत प्राप्त होने के बाद, उपभोक्ता संरक्षण अधिकारियों को स्टोर के संचालन की जांच करनी होगी और यह निर्धारित करना होगा कि आपके शब्द वास्तविकता के अनुरूप हैं या नहीं। बशर्ते कि आपके दावों की पुष्टि हो जाए, स्टोर/बैंक कर्मचारियों पर कुछ प्रतिबंध लागू किए जाएंगे (सभी केवल कानून के अनुसार)। और आपको परिणामों के बारे में प्रतिक्रिया भेजी जाएगी.

यह याद रखने योग्य है कि Rospotrebnadzor से संपर्क करने से पहले, आपको स्टोर (एक बैंक या अन्य संगठन जिसने उपभोक्ता संरक्षण पर कानून का उल्लंघन किया है) को एक शिकायत लिखनी होगी और शांतिपूर्वक और स्वेच्छा से (उल्लंघनकर्ताओं की ओर से) सब कुछ हल करने का प्रयास करना होगा।

आपकी मांगों के संबंध में स्टोर से इनकार मिलने के बाद, आपको अधिक सक्षम अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए। यदि आपको उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा में शामिल किसी भी प्राधिकरण (रोस्पोट्रेबनाद्ज़रो, अभियोजक का कार्यालय, अदालत, आवास आयोग, आदि) के लिए आवेदन तैयार करने में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमारी वेबसाइट पर सलाह देने वाले अनुभवी वकीलों से संपर्क करें। वे आपको कार्यालय कार्य और नियामक कानूनी कृत्यों की आवश्यकताओं के अनुसार बयान लिखने में मदद करेंगे। सेवा निःशुल्क है.

उपभोक्ता को क्या पता होना चाहिए

आप निम्न-गुणवत्ता वाला या समाप्त हो चुका भोजन (अर्थात वह सब कुछ जो हम खाते हैं) खरीदते समय अपनी शिकायतें Rospotrebnadzor के कर्मचारियों पर सुरक्षित रूप से छोड़ सकते हैं। इसके अलावा, यदि सार्वजनिक खानपान स्थानों (स्वच्छता मानकों का उल्लंघन किया जाता है) या किसी दुकान में आपको गलत तरीके से तौला गया था, या अनुबंध के उल्लंघन में मरम्मत सेवाएं प्रदान की गई थीं, या बैंक ने अनिवार्य बीमा लगाया था, तो एक बयान तैयार किया जा सकता है। जो वास्तव में अनिवार्य है) नहीं है), आदि।

निम्नलिखित उल्लंघन होने पर आप सुरक्षित रूप से Rospotrebnadzor जा सकते हैं:

• विक्रेता/आपूर्तिकर्ता/कलाकार ने निम्न-गुणवत्ता वाली वस्तुएं/सेवाएं बेचीं/प्रदान कीं;
• सुरक्षा। अर्थात्, उपभोक्ता को बेचा/प्रदान किया गया उत्पाद/सेवा आसपास की दुनिया और स्वयं उपभोक्ताओं और उनके प्रियजनों के लिए खतरा पैदा नहीं करना चाहिए;
• उत्पाद/सेवा के बारे में दी गई जानकारी की सत्यता। आपको उत्पादों या सेवाओं के बारे में पूरी जानकारी प्रदान की जानी चाहिए;

आपके अधिकारों के किसी भी उल्लंघन के मामले में (अर्थात्, कानून द्वारा प्रदान किए गए अधिकार, न कि आपके चरित्र और भावनात्मक स्थिति के कारण होने वाली सनक), आपको अपने अधिकारों की सुरक्षा के बारे में Rospotrebnadzor सहित सक्षम अधिकारियों को लिखना होगा।

बैंक के बारे में शिकायत

आप न केवल स्टोर के बारे में, बल्कि बैंक कर्मचारियों के कार्यों के बारे में भी शिकायत कर सकते हैं। आख़िरकार, वे हमेशा कानूनी नहीं होते हैं। आपको कम से कम तीन मामलों में अवैध बैंक परिचालन से मदद लेने का अधिकार है:

• ऋणों (साथ ही संग्रह संगठनों) पर अतिदेय भुगतान एकत्र करने में बैंक की सुरक्षा सेवा का गलत कार्य;
• ऋण, क्रेडिट, बंधक आदि पर ब्याज के बारे में अधूरी और विकृत जानकारी;
• बैंक कर्मचारियों द्वारा अतिरिक्त सेवाएँ लगाना (खाते खोलने के लिए एकमुश्त भुगतान, अनिवार्य बीमा की आवश्यकता, आदि)।

खाता खोलने के लिए बैंक को सेंट्रल बैंक को भुगतान करना होगा, लेकिन एक भी कानून यह नहीं कहता है कि उपभोक्ताओं से यह पैसा मांगा जाना चाहिए। Rospotrebnadzor से संपर्क करने से आपको मुकदमेबाजी की स्थिति में एक सक्षम प्रतिनिधि प्राप्त करने का अवसर मिलेगा। यदि आप किसी सरकारी एजेंसी पर भरोसा नहीं करते हैं, जो आजकल मानवीय समस्याओं के प्रति उदासीनता और उच्च स्तर की नौकरशाही के कारण आश्चर्य की बात नहीं है, तो फीडबैक फॉर्म के माध्यम से हमारे वकीलों से संपर्क करें। ऋण वसूली की कठिनाइयों को हल करने में बैंक कैसे मदद कर सकता है?

उधारकर्ताओं से ऋण निकालने के गलत और कभी-कभी अवैध तरीके भी रूसी नागरिकों के लिए मुख्य समस्या हैं। दिन के किसी भी समय कष्टप्रद कॉल, असभ्य बातचीत, धमकियाँ, उधारकर्ताओं को संबोधित अप्रिय अभिव्यक्तियाँ। इन सभी कार्यों से नैतिक क्षति हो सकती है।

ऐसे मामलों में, आपसे प्राप्त जानकारी की जांच करने के बाद, Rospotrebnadzor बैंक पर जुर्माना लगा सकता है, जिसमें एक संगठन के रूप में इसका परिसमापन भी शामिल है। संग्राहक विशेष रूप से रक्षाहीन हैं। वैसे भी उनके संगठन आमतौर पर आधे कानूनी होते हैं। किसी भी मामले में, यदि आवश्यक हो, सक्षम वकील हमेशा हमारे इंटरनेट संसाधन के उपयोगकर्ताओं की सेवा में हैं।

बीमाकर्ताओं के बारे में शिकायत

अक्सर, बीमा कंपनियां इस तथ्य का फायदा उठाकर कि सभी उपभोक्ताओं के पास पर्याप्त स्तर का कानूनी ज्ञान नहीं है, उन्हें धोखा देने की कोशिश करती हैं। इसमें अतिरिक्त भुगतान वाली सेवाएँ शामिल हैं जो ग्राहकों पर अनिवार्य सेवाओं की आड़ में थोपी जाती हैं, जब भुगतान करना आवश्यक हो जाता है तो बीमा की राशि को कम करके बताना और मुआवजे से पूरी तरह इनकार करना शामिल है। आमतौर पर बहाना यह होता है कि वर्तमान स्थिति बीमाकृत घटना के अंतर्गत नहीं आती है। और वे आपकी मांगों को नजरअंदाज करना शुरू कर देते हैं या भुगतान अवधि में गैरकानूनी देरी करते हैं।

आपको अपना पैसा कितनी जल्दी और कितनी मात्रा में प्राप्त होगा यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप बीमाकर्ताओं के सामने कितनी सही ढंग से दावा करते हैं या उनके कार्यों को चुनौती देने की कोशिश करते हुए Rospotrebnadzor को एक बयान लिखते हैं। बीमा कंपनियों के खिलाफ शिकायत लगभग उसी तरह तैयार की जाती है जैसे अन्य संगठनों के कार्यों के खिलाफ। सिर्फ नियामक ढांचा कुछ अलग होगा, कानून अलग होंगे. खैर, संलग्न दस्तावेज (साक्ष्य) भी अलग-अलग होंगे। आख़िरकार, आपको सबसे पहले यह साबित करना होगा कि जो समस्याएँ आपको हो रही हैं वे बहुत कुख्यात बीमाकृत घटना हैं। तो, आइए उस एल्गोरिदम पर नजर डालें जिसके द्वारा आप शिकायत करना शुरू कर सकते हैं।

निम्नलिखित स्थितियाँ मौजूद होनी चाहिए:

• किसी ऐसी घटना का घटित होना जो आपके बीमा में सूचीबद्ध घटनाओं के अंतर्गत आती है;
• निःशुल्क चिकित्सा देखभाल प्रदान करने से इनकार;
• अस्पताल में इलाज के दौरान मुफ्त दवाएं उपलब्ध कराने से इनकार, जो एक विशेष सूची में शामिल हैं;
• बीमित घटना के अनुसार आपको देय भुगतान का कम आकलन;
• बीमा के लिए भुगतान करने से स्पष्ट इनकार;
• जानबूझकर बीमा भुगतान की तारीख में देरी करना, अवैध रूप से बीमा भुगतान की शर्तों को बढ़ाना।

इनमें से किसी भी मामले में, आप वेबसाइट पर फीडबैक फॉर्म का उपयोग करके सलाह के लिए Rospotrebnadzor के कर्मचारियों या हमारे विशेषज्ञों से संपर्क कर सकते हैं।

प्रबंधन कंपनी के बारे में शिकायत

जैसा कि अपार्टमेंट इमारतों के निवासियों को पता है, हमारे देश में उपयोगिता श्रमिकों और प्रबंधन कंपनियों के कर्मचारियों का काम वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है। आप उनके खिलाफ, साथ ही स्टोर कर्मचारियों के खिलाफ, Rospotrebnadzor को शिकायत लिख सकते हैं। एप्लिकेशन की संरचना समान होगी.

इस स्थिति में क्रियाओं का एल्गोरिथ्म थोड़ा अलग है। यदि प्रबंधन कंपनी समझौते या अनुबंध में निर्दिष्ट अपने प्रत्यक्ष दायित्वों को पूरा करने में विफल रहती है, या आंशिक रूप से उन्हें पूरा करने में विफल रहती है, तो आप सबसे पहले उनके प्रबंधक को शिकायत लिखें। यदि आपकी आवश्यकताएं पूरी नहीं हुई हैं, या प्रदर्शन खराब है (फिर से, सब कुछ लापरवाही से किया गया था, केवल आवेदक ने इनकार कर दिया), तो आप हाउसिंग कंपनी को दावा या आवेदन जमा कर सकते हैं। उन्हें उचित कार्रवाई करनी होगी, और आमतौर पर बात वहीं ख़त्म हो जाती है। लेकिन अगर आपको फिर से एक दरवाज़े से दूसरे दरवाज़े तक भेजा जाता है, तो अपने आवेदन के साथ सभी आवश्यक दस्तावेज़ संलग्न करके, आप Rospotrebnadzor से संपर्क करें। उपभोक्ताओं को पता होना चाहिए कि वे इस संगठन से लिखित रूप में (कागज पर) या इंटरनेट के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं।

यदि आज के लेख में सूचीबद्ध उपभोक्ता अधिकारों के संभावित उल्लंघनकर्ताओं के साथ-साथ अन्य संगठनों और कंपनियों के साथ कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो आप Rospotrebnadzor, अदालत या अभियोजक के कार्यालय में आवेदन के रूप में अत्यधिक उपायों का सहारा लिए बिना सब कुछ हल करने का प्रयास कर सकते हैं। .

ऐसा करने के लिए सबसे पहले अनुभवी वकीलों से सलाह लें। योग्य विशेषज्ञ आपको आधुनिक कानून का कुशलतापूर्वक उपयोग करके सही शिकायत, दावा, बयान तैयार करने में मदद करेंगे। पेशेवरों के हाथ में कानून उन लोगों के लिए लचीला और प्रभावी उपकरण बन जाता है जो आम नागरिकों को धोखा देना या अपमानित करना चाहते हैं। कानूनी सहायता निःशुल्क है.

प्रदान की गई वस्तुओं और सेवाओं की उचित गुणवत्ता की निगरानी करने के तरीकों में से एक Rospotrebnadzor से संपर्क करना है, जिसका मुख्य मिशन है। ये सक्षम प्राधिकारी दुकानों, बैंकों, प्रबंधन कंपनियों और अन्य संरचनाओं पर वास्तविक प्रभाव डाल सकते हैं।

प्रिय पाठकों!हमारे लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करते हैं, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है।

अगर तुम जानना चाहते हो अपनी समस्या का सटीक समाधान कैसे करें - दाईं ओर ऑनलाइन सलाहकार फॉर्म से संपर्क करें या कॉल करें मुफ्त परामर्श:

ऐतिहासिक रूप से, रूस में लोग अपने अधिकारों की रक्षा के लिए समय और तंत्रिकाओं को बर्बाद करना पसंद नहीं करते हैं, और अक्सर वे यह नहीं जानते कि यह कैसे करना है। हालाँकि, आधुनिक अर्थव्यवस्था में उपभोक्ताओं की ओर से प्रयासों की आवश्यकता होती है, जिसमें संबंधित अधिकारियों के पास समय पर शिकायत दर्ज करना भी शामिल है।

रोस्पोट्रेबनादज़ोर क्या है?

Rospotrebnadzor में निहित कार्यों और शक्तियों की सूची, पर्याप्त चौड़ा है। उपभोक्ता के दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण हैं:

• स्वच्छता कानून के अनुपालन पर नियंत्रण,
• बिक्री नियमों का अनुपालनकुछ प्रकार के उत्पाद (उदाहरण के लिए, शराब और सिगरेट),
• पीने और गर्म पानी की गुणवत्ता पर नियंत्रणऔर आदि।

तथापि, सेवा का मुख्य कार्य उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना हैबाज़ार की स्थितियों में, और इस मामले में बाज़ार में आबादी को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की एक बहुत विस्तृत श्रृंखला शामिल है: दुकानों से लेकर शैक्षिक सेवाओं तक।

अपनी शक्तियों का प्रयोग करने के लिए, संघीय सेवा को नागरिकों की अपील प्राप्त करने और उन पर विचार करने के साथ-साथ निर्णय लेने और उन पर प्रतिक्रिया भेजने का कार्य सौंपा गया है।

नमूना दावा

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, ऐसे क्षेत्र जिनमें उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए संघीय सेवा सहायता प्रदान कर सकती है, काफी संख्या में हैं। एक राय है कि लोग दुकानों में केवल कम गुणवत्ता वाले/बासी सामान के लिए ही Rospotrebnadzor से संपर्क करते हैं, जो एक बड़ी ग़लतफ़हमी है।

नतीजतन, जब ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है जिससे आपका आक्रोश पैदा हुआ है, तो यह शासी विधायी दस्तावेजों की ओर मुड़ने और यह पता लगाने के लायक है कि क्या वास्तव में आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है।

सौभाग्य से, हमारे समय में, आवश्यक प्रमाणपत्र इंटरनेट पर "दो क्लिक में" प्राप्त किए जा सकते हैं, इसलिए यह किसी के लिए भी मुश्किल नहीं होगा।

अगला कदम अपने दावे लिखित रूप में प्रस्तुत करना है। शिकायत दर्ज करने के लिए Rospotrebnadzor के पास कोई विशेष आवश्यकता नहीं है, इसलिए एप्लिकेशन लिखना मानक चरणों में आता है:

1. शिकायत में शामिल होना चाहिए संघीय सेवा के क्षेत्रीय विभाग का पूरा नाम, जिसे यह सबमिट किया गया है, और आवेदक का उपनाम, नाम और संरक्षक;
2. अपना पंजीकरण पता बताएं. एक सामान्य नियम के रूप में, यह जानकारी शीट के ऊपरी दाएं कोने (अधिमानतः A4 प्रारूप) में स्थित है। वैसे, रूसी संघ के कानून के अनुसार, अपील गुमनाम रूप से नहीं भेजी जा सकती, इसलिए आप कितना भी गुप्त रहना चाहें, आप नहीं रह पाएंगे;
3. शिकायत के पतेदार और लेखक को इंगित करने के बाद, दस्तावेज़ का नाम नीचे मध्य में स्थित है, वर्णित मामले में - "शिकायत";
4. अगला कथन का मुख्य भाग है - उल्लंघन का विवरण.

सुनाते समय निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाना चाहिए:

• प्रस्तुति शैली - व्यवसाय, आपको अत्यधिक भावनात्मक अभिव्यक्ति से बचना चाहिए;
• घटनाओं का वर्णन कालानुक्रमिक क्रम में किया गया है;
• अनिवार्य रूप से विशिष्ट तिथियों की उपलब्धता, नाम, स्थान;
• तथ्यों का विवरण विशिष्ट और संक्षिप्त होना चाहिए, उल्लंघन के केवल आवश्यक विवरण का वर्णन करें।

ये नियम आपको शिकायत के वर्णनात्मक भाग को यथासंभव सक्षमता से लिखने की अनुमति देंगे।. विवरण के बाद, यह जोड़ने में कोई हर्ज नहीं होगा कि आप Rospotrebnadzor से वास्तव में क्या चाहते हैं (स्थिति को सुलझाने के लिए, अपराधियों पर जुर्माना लगाना, आदि)।

अगला, सबसे महत्वपूर्ण कदम है उन विनियमों के विशिष्ट प्रावधानों का हवाला दें जिनका उल्लंघन किया गया था. यह पहले ही उल्लेख किया गया था कि इस मामले में आपका मुख्य सहायक इंटरनेट है।

महत्वपूर्ण! अपने आवेदन में आने वाले पहले लिंक से पाठ को कॉपी करने में जल्दबाजी न करें। सबसे सटीक और अद्यतित जानकारी "कंसल्टेंट" और "गारंट" जैसी बड़ी संदर्भ प्रणालियों में निहित है।

आवेदन के अंत में, शिकायत के साथ संलग्नक सूचीबद्ध करें. उनकी उपस्थिति आवश्यक नहीं है, लेकिन यदि आपने पहले से ही किसी ऐसी संरचना के लिए आवेदन किया है जो कानून का उल्लंघन करती है और आपके पास लिखित साक्ष्य हैं, तो उन्हें आपके आवेदन के साथ संलग्न किया जाना चाहिए (इस मामले में, प्रतियां नोटरीकृत होना बेहतर है)।

अंतिम चरण हस्ताक्षर, उसकी डिकोडिंग और तारीख है।

ऊपर मैन्युअल रूप से शिकायत लिखने की प्रक्रिया का वर्णन किया गया है, लेकिन आप इसे प्रिंट भी कर सकते हैं। अलावा, आप फ़ेडरल सर्विस से ही एक फॉर्म प्राप्त कर सकते हैं, जिसमें आपको केवल छूटा हुआ डेटा भरना होगा- इससे शिकायत दर्ज करना भी बहुत आसान हो जाएगा।

Rospotrebnadzor के लिए एक नमूना आवेदन डाउनलोड किया जा सकता है।

आवेदन जमा करना आमतौर पर मुश्किल नहीं है:

1. आप व्यक्तिगत रूप से कर सकते हैं आवेदन को प्रादेशिक प्राधिकारी के पास ले जाएं,
2. शिकायत ऑनलाइन भेजेंएक विशेष फॉर्म का उपयोग करके Rospotrebnadzor वेबसाइट पर ऑनलाइन।

यह ध्यान देने योग्य है कि Rospotrebnadzor वेबसाइट पर है नमूना आवेदन प्रपत्र.

यदि आपको अभी भी कोई इलेक्ट्रॉनिक संदेश पसंद नहीं है, तो आप नियमित मेल की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं; इस मामले में, डाकघर में रसीद की पावती के साथ एक पंजीकृत पत्र छोड़ना बेहतर है।

आवेदन पर विचार करने की अवधि

आपकी शिकायत 3 दिन के अंदर दर्ज होनी चाहिए. इसके बाद, इसके प्रसंस्करण की प्रक्रिया शुरू होती है, और विभिन्न कारकों पर निर्भर करती है, जिनमें शामिल हैं:

• यदि दर्ज की गई शिकायत किसी अन्य विभाग या सेवा की क्षमता के अंतर्गत आती है, तो Rospotrebnadzor इसे उपयुक्त प्राधिकारी को भेजता है, और आपको इस तथ्य की सूचना भेजता है। शिकायत दर्ज करने और नोटिस भेजने की अवधि 7 दिन से अधिक नहीं होनी चाहिए;
• यदि शिकायत Rospotrebnadzor की क्षमता के अंतर्गत आती है और इसे पढ़ने में कोई समस्या नहीं है, तो इसे विचार के लिए स्वीकार कर लिया जाता है। समीक्षा अवधि: शिकायत दर्ज होने की तारीख से 30 दिन. इसके बाद, आपको समीक्षा के नतीजों और शिकायत पर किए गए निर्णयों के साथ एक पत्र भेजा जाएगा।

ऐसी भी संभावना है कि संघीय उपभोक्ता संरक्षण सेवा आपकी शिकायत पर विचार नहीं करेगी, विशेष रूप से निम्नलिखित मामलों में:

1. शिकायत में धमकियां शामिल हैं, अपवित्रता, अपमान, आदि,
2. आवेदन पत्र हाथ से लिखा गया है सेवा विशेषज्ञ आपकी लिखावट नहीं पढ़ सका, यह शिकायत पर भी विचार नहीं करेगा।

सक्षम सेवाओं को 7 दिनों के भीतर उत्तर पत्र द्वारा शिकायत पर विचार करने से इनकार करने के बारे में आपको सूचित करना आवश्यक है।

शिकायत कैसे दर्ज करें?

शिकायत दर्ज करने और उस पर विचार करने की प्रक्रिया का अध्ययन करने के बाद, आइए मुख्य मुद्दे पर आते हैं - उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए संघीय सेवा में शिकायत का विषय वास्तव में क्या हो सकता है:

• खराब गुणवत्ताऔर शैक्षणिक संस्थान;
• असंतोषजनक खानपान प्रतिष्ठानों में सेवाओं की गुणवत्ता, सौंदर्य सैलून, दुकानें और अन्य संस्थान;
• प्रक्रिया में उल्लंघन ठोस घरेलू कचरे को हटाना और भंडारण करना;
• नियमों को तोड़ना सार्वजनिक स्थानों पर धूम्रपान करना;
• अत्यधिक चार्ज करना आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए शुल्कऔर आवास एवं सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र में अन्य उल्लंघन;
• उल्लंघन व्यापार के नियम, जिसमें ऑनलाइन स्टोर भी शामिल है.

सेवाओं की असंतोषजनक गुणवत्ता से क्या तात्पर्य है? आइए सबसे सामान्य स्थितियों पर नजर डालें।

किसी स्टोर के विरुद्ध शिकायत निम्नलिखित मामलों में दर्ज की जा सकती है:

1. बिक्री समाप्त मालउपयुक्तता;
2. उत्पाद भंडारण मानकों का उल्लंघनदुकान में;
3. छूट देने से इनकार, उदाहरण के लिए, पेंशनभोगियों के लिए;
4. स्टोर में मूल्य टैग वास्तविक से भिन्न होते हैं(फोटो प्रमाण होना बेहतर है: मूल्य टैग और रसीद), आदि।

काफी भी अक्सर ग्राहकों को तौलने या कम दाम देने के मामले सामने आते हैं.

यह विचार करने योग्य है कि खरीदार की गिनती और वजन का मुद्दा आर्थिक अपराधों से निपटने के लिए विभाग की क्षमता के अंतर्गत आता है।

आप किन मामलों में बैंक के बारे में शिकायत कर सकते हैं?

ऐसी कई तरकीबें हैं जिनका उपयोग बेईमान क्रेडिट संगठन ग्राहकों को लुभाने के लिए करते हैं।

यह पता चला है कि बैंक के साथ ऋण या अन्य समझौते की शर्तें रूसी संघ के कानून की आवश्यकताओं का उल्लंघन करती हैं।

प्रायः यह निम्नलिखित क्रियाओं में प्रकट होता है:

1. अतिरिक्त सेवाएँ लगाना, उदाहरण के लिए, बीमा, या कमीशन;
2. बैंक सेवाओं के बारे में जानकारी तक पहुंच पर प्रतिबंधउपभोक्ता को प्रदान किया गया। अनुबंध के अंत में सफेद रंग में छोटे अक्षर भी यही स्थिति हैं;
3. अनियोजित क्रेडिट कार्ड थोपनाछिपे हुए कमीशन के साथ;
4. ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा का स्थानांतरणविभिन्न एजेंसियाँ और सेवाएँ।

ध्यान! किसी नागरिक के व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा पर नियंत्रण संचार, सूचना प्रौद्योगिकी और जन संचार के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा की जिम्मेदारी है।

रूसी पोस्ट के लिए

क्या ऐसा संभव है रूसी पोस्ट के बारे में Rospotrebnadzor से शिकायत करें? सैद्धांतिक रूप से, यह संभव है, हालांकि, संचार सेवाएं भी संचार, सूचना प्रौद्योगिकी और जन संचार के पर्यवेक्षण के लिए उपर्युक्त संघीय सेवा की क्षमता के भीतर हैं।

कम डिलीवरी गति, क्षति और अन्य समस्याओं के बारे में शिकायतें संचार के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा को मेल से भेजना बेहतर है।

बच्चों के शिक्षण संस्थानों के लिए

ऐसा अक्सर होता भी है पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थानों, यानी किंडरगार्टन में समस्याएं.

आप निम्नलिखित मामलों में किंडरगार्टन के बारे में Rospotrebnadzor से शिकायत कर सकते हैं:

• असंतोषजनक स्वच्छता और स्वास्थ्यकर स्थितियाँ;
• सुरक्षा नियमों का उल्लंघन;
• कम बगीचे में भोजन की गुणवत्ता.

उन्हीं स्थितियों में आप उस स्कूल के खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकते हैं जहां बच्चा पढ़ रहा है। किसी शैक्षणिक संस्थान को प्रभावित करने का दूसरा तरीका है स्थानीय शिक्षा विभागों और शिक्षा और विज्ञान के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा से संपर्क करना.

एक लेख के ढांचे के भीतर उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की सभी स्थितियों पर विचार करना असंभव है, इसलिए, निष्कर्ष के रूप में, हम कई प्रावधान प्रस्तुत करते हैं जो Rospotrebnadzor को आपकी अपील को सफल बनाने में मदद करेंगे:

1. शिकायत दर्ज करने से पहले सेवाएँ प्रदान करने वाले व्यक्ति/संगठन को सीधे एक लिखित शिकायत प्रस्तुत करें. यह संघर्ष को बहुत तेजी से हल कर सकता है, अन्यथा आपके पास समस्या को "शांतिपूर्ण" तरीके से हल करने के प्रयासों के सबूत होंगे।
2. Rospotrebnadzor विक्रेता/सेवा प्रदाता को पैसे वापस करने के लिए बाध्य नहीं कर सकता. ऐसे मामलों में कोर्ट जाना ही बेहतर है.
3. जितना अधिक समय आप किसी शिकायत को सक्षम रूप से तैयार करने में बिताएंगे, उसे अस्वीकार किए जाने की संभावना उतनी ही कम होगी।

Rospotrebnadzor जो उपाय लागू कर सकता है वह अक्सर 3,000 रूबल तक के जुर्माने तक सीमित होते हैं। इसलिए, जिस संगठन के बारे में आप शिकायत करने जा रहे हैं, उसके लिए कुछ बदलने के बजाय जुर्माना भरना आसान हो सकता है। इसे ध्यान में रखो।

लगभग हर व्यक्ति के सामने ऐसी परिस्थितियाँ आई हैं जहाँ उसे कम गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा गया या किसी स्टोर में उसके साथ अभद्र व्यवहार किया गया।

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा, रोस्पोट्रेबनादज़ोर, उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में मदद करती है। लेख इस निकाय को शिकायत तैयार करने पर चर्चा करेगा।

Rospotrebnadzor का मुख्य कार्य उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना है

अधिकांश नागरिक सोचते हैं कि Rospotrebnadzor से संपर्क करने से उस समस्या को हल करने में मदद मिलेगी जब आपको किसी स्टोर में धोखा दिया गया था या विक्रेता ने अपने कर्तव्यों को पूरा करने से इनकार कर दिया था। निश्चित रूप से यह है।

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून न केवल दुकानों पर लागू होता है, बल्कि लगभग सभी मौजूदा कंपनियों पर लागू होता है: बैंक, बीमा कंपनियां, ट्रैवल एजेंसियां, ऑनलाइन स्टोर, गैस स्टेशन, प्रबंधन कंपनियां, सार्वजनिक परिवहन, सभी प्रकार की सेवा सेवाएं - वे सभी संगठन जिनसे हमारा प्रतिदिन सामना होता है।

इस प्रकार, यदि आप किसी से कोई उत्पाद या सेवा खरीदते हैं, तो आप स्वचालित रूप से उपर्युक्त कानून के अधीन हो जाते हैं।

आज हम अक्सर दुकानों, ऑनलाइन स्टोरों और दर्जनों अन्य स्थानों पर सार्वजनिक ऑफ़र देखते हैं। सार्वजनिक पेशकश भी उपभोक्ता संरक्षण कानून के अंतर्गत आती है। इसलिए, किसी भी ऑनलाइन स्टोर में "नियमों से सहमत" बटन पर क्लिक करके, आपको Rospotrebnadzor के माध्यम से अपने हितों की रक्षा करने का अधिकार मिलता है।

इस प्रकार, यदि आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया गया है तो Rospotrebnadzor को शिकायत पूरी तरह से अलग-अलग स्थितियों में भेजी जा सकती है।

पर्यवेक्षी प्राधिकारी से संपर्क करने के सबसे सामान्य कारण:

1. विक्रेता द्वारा अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान के लिए पैसे बदलने या वापस करने से इनकार करना।
2. सेवा की मनाई।
3. उपभोक्ता द्वारा वांछित उत्पाद का दूसरे उत्पाद से प्रतिस्थापन।
4. खरीदे गए उत्पाद के निहित गुणों के बारे में चुप्पी।
5. खरीदे गए उत्पाद (बीमा, सेवा अनुबंध, अतिरिक्त सेवा पैकेज) के साथ एक अतिरिक्त उत्पाद या सेवा लगाना।
6. उपभोक्ता के व्यक्तित्व, सम्मान और गरिमा का अपमान करना।

Rospotrebnadzor के बारे में आपको क्या जानने की आवश्यकता है

Rospotrebnadzor से संपर्क करते समय, आपको यह स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता है कि आप किस लक्ष्य का पीछा कर रहे हैं

शिकायत दर्ज करने के लिए सीधे आगे बढ़ने से पहले, आपको यह समझना होगा कि आप किस लक्ष्य का पीछा कर रहे हैं।

यदि आप उस संगठन के लिए अतिरिक्त सिरदर्द पैदा करना चाहते हैं जहां आपके साथ असभ्य व्यवहार किया गया या धोखा दिया गया, तो शिकायत आवश्यक बिंदुओं के न्यूनतम सेट के साथ निःशुल्क रूप में लिखी जाती है।

Rospotrebnadzor आपकी अपील के मात्र तथ्य के आधार पर इसका जवाब देने के लिए बाध्य है। किसी भी स्थिति में, वह संगठन के दस्तावेज़ों की जाँच करेगा या अपने विशेषज्ञों को अनिर्धारित निरीक्षण पर भेजेगा।

यदि आप न्याय बहाल करने, अपराधियों को दंडित करने और क्षति की भरपाई करने का एक विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करते हैं, तो आपको निम्नलिखित बारीकियों को ध्यान में रखना होगा:

1. Rospotrebnadzor, किसी भी सरकारी एजेंसी की तरह, अत्यधिक नौकरशाही है। इसका मतलब यह है कि वह पहल करने में अनिच्छुक होगा। वास्तव में, शिकायत दर्ज करने से लेकर ठोस कार्रवाई तक कई महीने बीत सकते हैं। इसलिए, अपने मामले की स्थिति की निगरानी के लिए पहले से तैयारी करें और यदि आवश्यक हो, तो उपभोक्ता अधिकार अधिवक्ताओं को "समायोजित" करें।
2. यदि आपका सामना एक अत्यंत बेईमान विक्रेता से होता है जो शुरू में आपके पैसे वापस नहीं करना चाहता या सामान का आदान-प्रदान नहीं करना चाहता, तो Rospotrebnadzor से शिकायत करने से कुछ नहीं होगा। किसी भी मामले में, आपको अदालत जाना होगा, क्योंकि केवल वह ठेकेदार को धन वापस करने और नुकसान की भरपाई करने के लिए बाध्य कर सकता है। यहां शिकायत करने से परीक्षण के दौरान आपके पक्ष में कुछ अतिरिक्त अंक प्राप्त हो सकते हैं।
3. नागरिक कानून के क्षेत्र के विशेषज्ञ दृढ़ता से सलाह देते हैं कि, पर्यवेक्षी प्राधिकारी को शिकायत के साथ, विक्रेता को स्वयं एक लिखित शिकायत प्रस्तुत करें।
4. अपनी शिकायत पर तेजी से विचार करने और अधिक प्रभाव डालने के लिए, सरकारी एजेंसी के लिए काम का एक हिस्सा करने का प्रयास करें: समस्याग्रस्त स्थिति का यथासंभव सटीक और सक्षम रूप से वर्णन करें, वर्तमान नियमों के लिंक प्रदान करें, प्रतिवादी के संपर्क एकत्र करें। शिकायत, आदि यदि आवश्यक हो तो ऐसा करने के लिए किसी अनुभवी वकील को नियुक्त करें।
5. Rospotrebnadzor अधिकतम जो कर सकता है वह है ठेकेदार पर प्रशासनिक जुर्माना लगाना। इसका आकार दस हजार रूबल से अधिक नहीं है। इसलिए, किसी महंगे उत्पाद के लिए आपके पैसे लौटाने की तुलना में विक्रेता के लिए जुर्माना भरना अक्सर आसान होता है। इस मामले में, आपको तुरंत परीक्षण के लिए तैयारी करने की आवश्यकता है।

शिकायत कैसे दर्ज करें

शिकायत दर्ज करते समय आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा

शिकायत लिखते समय, आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा:

1. ऊपरी दाएँ कोने में एक शीर्षक लिखा है: शिकायत किसे और किसकी ओर से भेजी गई थी। Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय कार्यालय का पूरा नाम, आपका पूरा नाम और पंजीकरण पता यहां दर्शाया गया है।
2. दस्तावेज़ का नाम केंद्र में लिखा है - हमारे मामले में यह एक शिकायत है।
3. फिर आपको समस्या का सार बताना होगा। याद रखें: समय, दिनांक, नाम, पते के साथ प्रस्तुति की सटीकता आपकी अपील पर प्रतिक्रिया को तेज कर देगी। संचार की व्यावसायिक शैली का पालन करें: न्यूनतम भावनाएँ और अधिकतम संक्षिप्तता। एक अन्य नियम यह है कि घटनाओं के बारे में कालानुक्रमिक क्रम में बात करें: यानी, जैसा कि आपने उन्हें देखा है, बिना आगे भागे या पीछे कूदे।
4. कम से कम कानूनों और अन्य विनियमों का एक न्यूनतम सेट प्रदान करें जिनका उल्लंघन किया गया था।
5. यदि आप शिकायत के साथ कोई दस्तावेज़ संलग्न करते हैं (अनुबंधों की प्रतियां, ऑडियो और वीडियो रिकॉर्डिंग, विक्रेता से लिखित इनकार), तो शिकायत के अंत में उनका उल्लेख करें।
6. शिकायत के अंत में आपके हस्ताक्षर और संकलन की तारीख लगाई जाती है।

सुविधा के लिए आप डाउनलोड कर सकते हैं.

Rospotrebnadzor को नियमित शिकायत लिखना बिल्कुल भी मुश्किल नहीं है। अब आप सेवा की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से अपना घर छोड़े बिना ऐसा कर सकते हैं। किसी सरकारी एजेंसी से प्रतिक्रिया प्राप्त करना और अपने अधिकारों की रक्षा करना दूसरी बात है। इसमें आपको काफी समय और प्रयास लग सकता है। लेकिन अगर आप आश्वस्त हैं कि जो नुकसान आप वसूल रहे हैं वह इन सभी लागतों के लायक है, तो आगे बढ़ें।

Rospotrebnadzor द्वारा उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के बारे में वीडियो देखें: