रोस्टेलकॉम सेलुलर टेलीफोन हॉटलाइन। संचार के लिए रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता सेवा टेलीफोन - निःशुल्क

एक प्रमुख रूसी प्रदाता रोस्टेलकॉम हर दिन सेवा की गुणवत्ता में सुधार कर रहा है। ग्राहकों की संख्या तेजी से बढ़ रही है, जिसके लिए परामर्श के लिए कठोर उपायों की आवश्यकता है। उपयोगकर्ता इंटरनेट, इंटरेक्टिव टीवी से जुड़ते हैं और होम टेलीफोनी का उपयोग करते हैं। प्रक्रिया के दौरान या कनेक्ट करते समय, कई प्रश्न उठते हैं। क्या आपको उत्तर पाने के लिए या स्वयं कंपनी कार्यालय जाने के लिए हर बार विज़ार्ड को कॉल करने की आवश्यकता है? एक रास्ता है - रोस्टेलकॉम फोन समर्थन सेवा, जो संपर्क करने के कारण पर निर्भर करती है।

ग्राहकों की मदद के लिए, एक विशेष सेवा बनाई गई है, जहां कंपनी के कर्मचारी किसी भी प्रश्न का उत्तर देते हैं और सभी तकनीकी समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं।

फोन द्वारा, आप कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली किसी भी सेवा को सक्रिय या ब्लॉक कर सकते हैं। कुछ कमरे 24/7 ग्राहक परामर्श सेवाएं प्रदान करते हैं। सवालों के जवाब उन पेशेवरों द्वारा दिए जाते हैं जो सभी आवश्यक जानकारी में धाराप्रवाह हैं, पूर्ण प्रशिक्षण और प्रमाणन के लिए धन्यवाद।

रोस्टेलकॉम टेलीफोन की तकनीकी सहायता सेवा कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों दोनों को उत्पन्न होने वाले मुद्दों को समझने में मदद करती है। यदि आप सिस्टम के नियमित उपयोगकर्ता हैं, तो आपको निम्नलिखित संख्याओं का अध्ययन करना चाहिए, जिनमें से प्रत्येक कुछ मुद्दों को हल करने में मदद करता है:

1. 8-800-100-08-00 - किसी विशेष सेवा के कनेक्शन के लिए आवेदन करें।
2. 8-800-181-18-30 - सिस्टम में तकनीकी समस्याओं के मामले में कंपनी के मौजूदा ग्राहकों को कॉल करें।

सुविधा के लिए अलग कमरे उपलब्ध कराए गए हैं। यह आपको अधिक सक्षमता से और किसी भी मुद्दे को जल्दी से हल करने की अनुमति देता है। कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर पंजीकृत एक व्यक्तिगत खाते के माध्यम से। ग्राहकों को विशेष टेलीफोन नंबर प्रदान किए जाते हैं। उन्हें प्राप्त करने के लिए, आपको मेनू में निवास के क्षेत्र का चयन करना होगा और संपर्क करने का कारण बताना होगा।

अतिरिक्त सुविधाओं

छोटी संख्याओं की एक पूरी सूची है जो आपको अधिक प्रासंगिक जानकारी को स्पष्ट करने की अनुमति देती है:

• 118-88 - इंटरेक्टिव टीवी, फोन या इंटरनेट पर अपने खाते की शेष राशि का पता लगाएं।
• 8-125 - सिस्टम में तकनीकी खराबी या उपकरण टूटने की स्थिति में मरम्मत ब्यूरो में एक अनुरोध छोड़ दें।
• 118-71 - अंतरराष्ट्रीय और लंबी दूरी की कॉल का आदेश दें।
• 118-09 - एक मुफ्त संदर्भ सेवा जहां आप यह पता लगा सकते हैं कि किसी स्थिति में किस फोन नंबर पर कॉल करना है।
• 118-99 एक सशुल्क संदर्भ सेवा है, जिसकी सहायता से आप सभी आवश्यक जानकारी शीघ्रता से प्राप्त कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि उपयोगकर्ता के स्थान के आधार पर संख्या भिन्न हो सकती है। आप रोस्टेलकॉम की आधिकारिक वेबसाइट पर मौजूदा फोन को स्पष्ट कर सकते हैं।

अतिरिक्त जानकारी

आप इस तरह से तकनीकी सहायता से भी संपर्क कर सकते हैं: रिवर्स फॉर्म भरकर कंपनी की वेबसाइट पर एक अनुरोध छोड़ दें। जारी किया गया पहला ऑपरेटर आपसे संपर्क करेगा और किसी भी मुद्दे को सुलझाने में आपकी मदद करेगा। यदि आवश्यक हो, तो कंपनी के क्लाइंट को उपकरण या सेवाओं को जोड़ने के लिए चरण-दर-चरण निर्देश प्रदान किए जाते हैं। यदि आप स्वयं समस्या का समाधान नहीं कर सकते हैं, तो एक मास्टर क्लाइंट के पास जाएगा और कुछ ही मिनटों में समस्या को ठीक कर देगा।

किसी भी जानकारी के लिए आप रोस्टेलकॉम शाखा से संपर्क कर सकते हैं।

अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए आपके पास पासपोर्ट होना चाहिए।

कृपया ध्यान दें कि प्रदाता हर ग्राहक का ख्याल रखता है। इसलिए, यह प्रश्नों के सबसे विस्तृत उत्तर प्रदान करता है।

प्रत्येक इंटरनेट प्रदाता के पास तकनीकी सहायता सेवा होती है, क्योंकि इसके बिना करना असंभव है। सब्सक्राइबर्स को अक्सर ऐसी समस्याएं होती हैं जिनके लिए विशेषज्ञ हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। और वे अपने प्रदाता की हॉटलाइन पर कॉल करना शुरू कर देते हैं। रोस्टेलकॉम से इंटरनेट तकनीकी सहायता हमेशा सबसे कठिन समस्या को हल करने या किसी भी खराबी को ठीक करने के लिए मरम्मत करने वालों को भेजने के लिए तैयार है। आइए देखें कि तकनीकी सहायता कैसे प्राप्त करें।

व्यक्तियों के लिए बुनियादी फोन नंबर

रोस्टेलकॉम की इंटरनेट सहायता सेवा ग्राहकों की किसी भी समस्या को हल करने में सक्षम है। यह चौबीसों घंटे काम करता है, इसलिए आप यहां दिन या रात के किसी भी समय कॉल कर सकते हैं। यदि आपको अपने इंटरनेट कनेक्शन में कोई समस्या है तो यहां कॉल करना सुनिश्चित करें:

• सब्सक्राइबर उपकरण (मॉडेम, राउटर) काम नहीं करता है;
• कुछ संसाधन (या आम तौर पर सभी) नहीं खुलते हैं;
• पहुंच की गति टैरिफ योजना के अनुसार घोषित गति से कम है;
• सेवाओं के भुगतान में समस्याएं थीं;
• एक समझ से बाहर ऋण उत्पन्न हुआ है;
• व्यक्तिगत खाता काम नहीं करता है;
• मैं टैरिफ योजना नहीं बदल सकता;
• अतिरिक्त सेवाएं जुड़ी नहीं हैं।

रोस्टेलकॉम का इंटरनेट समर्थन किसी भी समस्या का समाधान करेगा। समाधान का समय कई कारकों पर निर्भर करता है - कुछ ब्रेकडाउन तुरंत समाप्त हो जाते हैं, और कुछ को एक दिन में नहीं निपटाया जा सकता है।

मॉस्को के क्षेत्र में, इंटरनेट प्रदाता रोस्टेलकॉम की सेवाएं ओनलाईम ब्रांड के तहत प्रदान की जाती हैं, जिसे कई मस्कोवाइट्स जानते हैं। इसलिए, सभी प्रश्नों के लिए, आपको ओनलाईम विशेषज्ञों से संपर्क करना चाहिए - वे वर्ल्ड वाइड वेब तक पहुँचने के लिए जिम्मेदार हैं। यदि आप अभी ग्राहक बनने जा रहे हैं, और आपके कोई प्रश्न हैं, तो आप उन्हें 8-800-707-80-38 पर फोन करके पूछ सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि यह लाइन अन्य समस्याओं के लिए कॉल से संबंधित नहीं है - केवल कनेक्शन के लिए.

रोस्टेलकॉम (ऑनलाइम) से इंटरनेट का टेलीफोन तकनीकी समर्थन - 8-800-707-12-12। इस नंबर को अपनी फोन बुक में जरूर लिखें, क्योंकि जब आपका इंटरनेट खराब हो जाएगा, तो आप इसे अपने प्रदाता की वेबसाइट पर चेक नहीं कर पाएंगे। कृपया ध्यान दें कि यह लाइन पहले से जुड़े ग्राहकों के लिए है। यहां तकनीकी सहायता न केवल इंटरनेट पर रोस्टेलकॉम से, बल्कि अन्य सेवाओं पर भी काम करती है - यह टेलीविजन और टेलीफोनी है।

कानूनी संस्थाओं के लिए रोस्टेलकॉम इंटरनेट तकनीकी सहायता

मॉस्को में अग्रणी इंटरनेट प्रदाता से इंटरनेट का उपयोग न केवल सामान्य ग्राहकों द्वारा किया जाता है, बल्कि कॉर्पोरेट ग्राहकों द्वारा भी किया जाता है। और उन्हें भी, इंटरनेट एक्सेस की समस्या हो सकती है। लघु व्यवसाय खंड से संबंधित कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए, रोस्टेलकॉम (ऑनलाइम) के तकनीकी समर्थन के लिए निम्नलिखित टेलीफोन नंबर काम करते हैं:

• 8-800-301-01-60 - यह हॉटलाइन कानूनी संस्थाओं और उद्यमियों के उद्देश्य से है जो सिर्फ ग्राहक बनना चाहते हैं। दूसरे शब्दों में, यहां कनेक्शन संबंधी समस्याओं का समाधान किया जाता है;
• 8-800-301-02-60 - यह लाइन स्थापित कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए है। यदि आप रोस्टेलकॉम (ओनलाईम) से इंटरनेट से कनेक्ट करने में असमर्थ हैं तो यहां कॉल करें - तकनीकी सहायता विशेषज्ञ हमेशा बचाव में आएंगे और सभी आवश्यक सलाह देंगे।

बड़े व्यापार खंड और राज्य के स्वामित्व वाली कंपनियों के प्रतिनिधियों के लिए, रोस्टेलकॉम से इंटरनेट के लिए एक अलग तकनीकी सहायता है। वह 8-800-200-3000 लाइन पर है। अगर बड़े कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए कोई भी सेवा आपके लिए काम नहीं करती है तो यहां कॉल करें... साथ ही यहां नए क्लाइंट-कानूनी संस्थाओं को जोड़ने के मुद्दों का समाधान किया गया है।

यदि आप एक व्यक्ति हैं और आप इंटरनेट तकनीकी सहायता प्राप्त नहीं कर सकते हैं, तो आपको अन्य रोस्टेलकॉम नंबरों पर कॉल करने का प्रयास करने की आवश्यकता नहीं है - यहां कुछ भी आपकी मदद नहीं करेगा। डायल करने में समस्या होने पर, बाद में कॉल करने का प्रयास करें - संभावना है कि हॉटलाइन मुफ्त हो जाएगी।

रोस्टेलकॉम का प्रत्येक ग्राहक स्वतंत्र रूप से टेलीविजन, टेलीफोनी या इंटरनेट की समस्याओं को समाप्त करने में सक्षम नहीं होगा, इसलिए ऐसे मामलों के लिए एक तकनीकी सहायता सेवा बनाई गई है।

सलाह लेने के लिए, उपयोगकर्ता को विशेषज्ञों से फोन पर संपर्क करना होगा, जिसके बाद उसे विस्तृत उत्तर प्राप्त होगा। साथ ही जरूरत पड़ने पर स्वामी के घर जाने के लिए भी आवेदन किया जाएगा।

सेवा प्रदाता का सेवा विभाग तीन विभागों में विभाजित है:

• टीवी और इंटरनेट सेवाएं;
• टेलीफोनी (लैंडलाइन टेलीफोन);
• मोबाइल नेटवर्क;

आपको पता होना चाहिए कि विभाग आपस में जुड़े हुए नहीं हैं, इसलिए ऑपरेटर उपयोगकर्ता के अनुरोध को किसी अन्य विशेषज्ञ के पास पुनर्निर्देशित नहीं कर पाएगा। केवल एक चीज जो वह कर सकता है वह है आवश्यक विभाग का नंबर देना।

टीवी और इंटरनेट समस्याओं के लिए तकनीकी सहायता सेवा में तीन श्रेणियों के विशेषज्ञ शामिल हैं:

1. पहले समूह के संचालक प्रारंभिक अपील की प्रक्रिया करते हैं, वे उपयोगकर्ता को उसके निवास स्थान पर लाइन पर संभावित दुर्घटनाओं और खराबी के बारे में सूचित करते हैं, रिपोर्ट करते हैं कि कोई कर्ज है या नहीं, और उपकरण स्थापित करने के बारे में सवालों के जवाब भी देते हैं।
2. यदि ऑपरेटर उपयोगकर्ता की समस्या को हल करने में सक्षम नहीं है, तो वह अनुरोध को दूसरे समूह के कर्मचारियों को स्थानांतरित कर देगा। आवेदन पर दो दिनों तक विचार किया जा सकता है, फिर विशेषज्ञ ग्राहक से फोन पर भी संपर्क करेंगे। दूसरी पंक्ति के मास्टर्स में उपयोगकर्ता के पोर्ट से दूरस्थ रूप से कनेक्ट होने और कुछ सेटिंग्स करने की क्षमता होती है।
3. तीसरी श्रेणी के विशेषज्ञों में ऐसे स्वामी शामिल हैं जो घर जाते हैं और टीवी या इंटरनेट के साथ उत्पन्न होने वाली समस्याओं को खत्म करते हैं।

• इंटरनेट की गति में कमी;
• उपकरण स्थापित करने में समस्याएं;
• अतिरिक्त ऑपरेटर विकल्पों का कनेक्शन;
• खाते से धनराशि जमा करना और डेबिट करना;
• और टेलीफोनी;

हॉट लाइन

रोस्टेलकॉम के लिए सिंगल हॉटलाइन नंबर 8-800-1000-800 है, कॉल मुफ्त है और चौबीसों घंटे काम करती है। किसी भी तरह की परेशानी होने पर आप इसका इस्तेमाल कर सकते हैं। लेकिन हॉटलाइन विशेषज्ञ केवल उपयोगकर्ता के निवास के क्षेत्र में तकनीकी सहायता के लिए सलाह और संपर्क जानकारी देते हैं।

आधिकारिक साइट

आधिकारिक रोस्टेलकॉम पोर्टल में क्षेत्र द्वारा तकनीकी सेवाओं के संपर्क शामिल हैं। और साइट पर भी, ग्राहक सेवा कर्मचारियों से कॉल बैक के लिए अनुरोध छोड़ सकता है।

अपने क्षेत्र में तकनीकी सेवा के बारे में जानकारी कैसे प्राप्त करें, इस पर निर्देश:

1. के लिए जाओ।
2. "संपर्क" टैब पर क्लिक करें।

3. कॉलम में "क्षेत्रों में रोस्टेलकॉम" अपना खुद का चुनें।

4. सभी संपर्क विवरणों वाला एक पेज खुलेगा।

5. और साथ ही पेज के नीचे एक फॉर्म होगा जिसमें यूजर सवाल पूछ सकता है।

मुख्य कंपनी संख्या

8 800 707 18 11 पर कॉल करके ग्राहक अनुबंध में शामिल सेवाओं पर निःशुल्क परामर्श प्राप्त कर सकता है। आप कंपनी के नवाचारों पर भी सलाह ले सकते हैं।

8 800 707 18 00 पर कॉल करके, ग्राहक कंपनी के काम के बारे में शिकायत छोड़ सकता है, साथ ही शेष राशि की जांच कर सकता है।

आप शॉर्ट नंबर 111 पर कॉल करके सिंगल हेल्प डेस्क से संपर्क कर सकते हैं, यहां ऑटोमैटिक मोड में आप अपना टैरिफ प्लान बदल सकते हैं या पता कर सकते हैं।

यदि आपको मोबाइल संचार में समस्या है, तो आपको 8 8800 450 01 56 डायल करना होगा।

यदि आपको सीडीएमए में समस्या है, तो 8 800 450 01 59 पर कॉल करें।

कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली मुख्य सेवा फाइबर-ऑप्टिक इंटरनेट कनेक्शन है। तकनीकी सहायता संख्या 8 800 300 18 03। ग्राहक समीक्षा से पता चलता है कि प्रश्नों का उत्तर वास्तव में योग्य विशेषज्ञों द्वारा दिया जाता है।

सूचीबद्ध नंबर मल्टीचैनल हैं और आप उन्हें देश में कहीं से भी कॉल कर सकते हैं। अगर यूजर रोमिंग में है तो ऐसे में 7 902 188 18 10 पर कॉल करें।

कृपया ध्यान दें: हॉटलाइन पर कॉल करते समय, अंतरराष्ट्रीय प्रारूप में +7 के माध्यम से डायल किया जाता है।

यदि ग्राहक के पास कर्मचारियों को कॉल करने का अवसर नहीं है, तो वह अपने व्यक्तिगत खाते में एक अनुरोध छोड़ सकता है या प्रदाता के ई-मेल पर लिख सकता है। यह भी पढ़ें,

रोस्टेलकॉम रूस में सबसे बड़ा दूरसंचार प्रदाता है। कंपनी एक इंटरनेट प्रदाता के रूप में भी काम करती है, एनालॉग और इंटरेक्टिव टीवी सेवाओं और फिक्स्ड टेलीफोन को जोड़ती है। इन सभी क्षेत्रों में ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए, एक तकनीकी सहायता सेवा बनाई गई थी।

ग्राहकों के साथ काम करने के लिए लाइन पर आने के लिए, आपको रोस्टेलकॉम का फोन नंबर - 8 800 100 08 00 डायल करना होगा, और फिर किसी एक ऑपरेटर के साथ कनेक्शन की प्रतीक्षा करनी होगी।

यदि ऑपरेटर मदद नहीं कर सकता है, तो वह आपको किसी अन्य ऑपरेटर के पास भेज देगा या उस विभाग से जुड़ जाएगा जो ग्राहक की समस्या को हल करने में अधिक सक्षम है। दूसरे शब्दों में, यह किसी भी स्थिति में शुरुआती बिंदु है।

इंटरनेट गड़बड़ है, फोन काम नहीं करता है, रोस्टेलकॉम से टीवी नहीं दिखाता है - हम यहां कॉल करते हैं। यदि वे वहां निर्णय नहीं ले पाते हैं, तो वे वहीं पुनर्निर्देशित करेंगे जहां वे कर सकते हैं। इस एक नंबर पर कॉल करके अधिकांश समस्याएं - डिस्कनेक्ट करना, टैरिफ कनेक्ट करना, खाते की स्थिति की जांच करना, शेष राशि आदि को हल किया जा सकता है।

तकनीकी सहायता, इसके पेशेवरों और विपक्षों से क्या अपेक्षा करें

यह अच्छे के साथ शुरू करने लायक है, आप रूस में कहीं से भी मोबाइल और लैंडलाइन फोन से बिल्कुल मुफ्त में समर्थन कॉल कर सकते हैं। यह रोमिंग में भी काम करता है। इसके अलावा, आप दिन के किसी भी समय कॉल कर सकते हैं - वो। समर्थन घड़ी के आसपास काम करता है।

हमें रोस्टेलकॉम सहायता सेवा की कमियों का भी उल्लेख करना चाहिए।

• आवश्यक विभाग, या इसके ऑपरेटर से संपर्क करना समस्याग्रस्त हो सकता है, जो लंबी प्रतीक्षा अवधि और लंबे कनेक्शन द्वारा सुगम है।
• मास्टर को बुलाए बिना रोस्टेलकॉम की तकनीकी सहायता आपको आवश्यक तकनीकी सहायता प्रदान करने की कम से कम संभावना है। ज्यादातर मामलों में, आपको टेम्प्लेट उत्तर प्राप्त होंगे, इस प्रकार से: राउटर को पुनरारंभ करें, उस अनुभाग में वर्णित निर्देशों का पालन करें, और इसी तरह। जब तक कोई संचालिका न हो जो इसे समझे, और उनमें से बहुत कम हैं।
• अक्सर वे ऑपरेटर से ऑपरेटर में स्विच कर सकते हैं, अगर समस्या को हल करना असंभव है, जिसमें बहुत समय भी लगता है और समस्या को हल करने में मदद नहीं करता है।

जानकारी जो हेल्प डेस्क में आवश्यक होने पर प्राप्त की जा सकती है

ऑपरेटर के तकनीकी समर्थन से संपर्क करके, आपको जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है:

• किसी विशेष सेवा के प्रदर्शन के बारे में,
• ग्राहक कैबिनेट की स्थापना,
• यदि नेटवर्क या उपकरण में क्षति पाई जाती है तो लाइन की मरम्मत के लिए अनुरोध छोड़ दें।

आप रोस्टेलकॉम कर्मचारी के साथ बातचीत के दौरान मोबाइल संचार, इंटरनेट, टीवी और संपूर्ण सेवा पैकेज के लिए सेवाओं और टैरिफ को ऑर्डर, अस्वीकार कर सकते हैं।

इसी समय, कानूनी संस्थाओं - कार्यालयों और व्यक्तियों - सामान्य उपयोगकर्ताओं के लिए अलग-अलग संख्याएँ हैं।

अपने शहर या क्षेत्र के लिए हॉटलाइन नंबर नहीं जानते? फिर अखिल रूसी को बुलाओ

यह सभी शहरों के लिए काम करता है, अगर कुछ भी हो, तो वे आपको सिर्फ एक नंबर बताएंगे, जिस पर आप कॉल कर सकते हैं। अपने क्षेत्र के लिए समर्थन।

सेंट पीटर्सबर्ग के लिए, मुफ्त संदर्भ रोस्टेलकॉम के लिए एक अलग नंबर है -

स्थिर टेलीफोन के लिए।

मास्को क्षेत्र में। आप अपने मोबाइल से डायल कर सकते हैं, या एक छोटा नंबर डायल करने के बाद तकनीकी सहायता प्राप्त कर सकते हैं। सीडीएमए उपयोगकर्ता -.

इन नंबरों से आप सामान्य जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, टैरिफ बदल सकते हैं, और इसी तरह:

• फंड क्रेडिट और डेबिट करने के कारणों का पता लगाएं।
• कनेक्ट करते समय होने वाली त्रुटियों के बारे में जानकारी प्राप्त करें।
• पता करें कि इंटरनेट की गति क्यों कम हो गई है, टीवी नहीं दिखाता है, कोई टेलीफोन कनेक्शन नहीं है, और यह या वह साइट लोड नहीं होती है।
• विभिन्न हार्डवेयर की स्थापना के साथ कुछ समस्याओं का समाधान करें।
• अतिरिक्त सेवाओं का आदेश दें।

कानूनी संस्थाओं के लिए संदर्भ संख्या

कानूनी संस्थाओं के लिए जो किसी रोस्टेलकॉम सेवा को जोड़ने में रुचि रखते हैं, हॉटलाइन यहां उपलब्ध है