Aby bolo možné definovať proces, je potrebné ho s niečím stotožniť, identifikovať ho alebo vytvoriť model objektu, ktorý odzrkadľuje zákony vlastné skutočnému objektu - originálu.
Pokiaľ ide o procesy, problém identifikácie sa obmedzuje na výber jednoduchého a jasne rozlíšiteľného prostriedku identifikácie vo forme digitálneho, grafického alebo slovného označenia, symbolu, farebnej značky atď. Na procesných dokumentoch, disketách a iných médiách o procesoch. To vám umožní rýchlo a jednoznačne identifikovať konkrétny proces v existujúcom súbore procesov a určiť poradie ich vykonania.
Ďalším krokom pri identifikácii procesov bude vytvorenie formalizovaných modelov odzrkadľujúcich postupné etapy a fázy procesu, ich vzťah a interakciu. Takéto modely môžu byť prezentované vo forme textových popisov, blokových diagramov, máp, grafov, algoritmov, diagramov a vo forme ich kombinácií. Modely by mali byť čo najjednoduchšie a najpriamejšie, ale zároveň úplné a komplexné.
Ideálnou identifikáciou procesu je vytvorenie jeho matematického modelu, ktorý stanoví vzťah medzi vstupnými a výstupnými parametrami a zohľadní všetky definujúce podmienky.
Uvažujme o modelovaní procesov vo forme vývojových diagramov.
Blokový diagram je grafický opis toku procesu. Pred-
Vlastnosťou blokového diagramu je, že grafické znázornenie objektu je oveľa zrozumiteľnejšie ako jeho verbálny popis. Najbežnejším spôsobom grafickej reprezentácie je použitie rôznych symbolov na znázornenie rôznych akcií. Symboly vývojového diagramu nie sú štandardizované, takže si ich každý autor vyberá spravidla podľa vlastného uváženia. Ako symboly sa spravidla používajú najjednoduchšie geometrické tvary (obr. 9).
Značka začiatku a konca
Proces
- alternatívny postup
Typický proces
Riešenie
- dokument
- dokumenty
Uzol, kontrolný bod
Prejdite na nasledujúcu stránku
Ryža. 9. Konvenčné geometrické symboly
Na obr. 10 je vývojový diagram rozhodovacieho procesu. Ľavá strana vývojového diagramu ukazuje priebeh procesu, pravá strana ukazuje metódy riešenia. Pri vývoji vývojového diagramu „proces dodávania komponentov“ (obr. 11) boli na označenie akcií použité symboly.
Kombinácia prvkov blokového diagramu a matice umožnila zostaviť blokový diagram funkčného procesu „plnenie objednávky“ (obr. 12).
Príklad vrstvového blokového diagramu je znázornený na obr. 13. Tento diagram ukazuje hlavné činnosti procesu, ktoré sú označené dvojcifernými číslami: 1,0, 2,0 atď. V tomto označení je prvá číslica číslom operácie a druhá číslom riadiacej úrovne. Rozklad (podrobnejšie zobrazenie postupu) viacúrovňového vývojového diagramu pre operáciu 3.0 je znázornený na obr. štrnásť
Tak často, ako sa vývojové diagramy používajú v praxi modelovania procesov vývojové diagramy procesov.
Vývojový diagram procesu je zostavený vtedy, keď je analyzovaný skutočný proces na detekciu chýb. Je možné, že dôvody chyby (alebo nesúlad) môžu byť vlastné narušeniu sledu operácií alebo diagramu postupu návrhu. Na obr. 15 ukazuje vývojový diagram procesu, pričom každý prvok je znázornený ako geometrický útvar.
Na obr. 16 poskytuje podrobnejší popis postupu pomocou vývojového diagramu procesu. Pre jasnejšie vysvetlenie je vedľa diagramu matica zodpovednosti za výkon a priebeh práce.
Na úplnejšie zobrazenie procesu často nejde ani tak o jeho postupné kroky, ako o vzťah procesu. Na obr. 17 predstavení mapa vzťahov proces, ktorý odráža tok objednávok aj tok informácií o objednávke.
V praxi procesného modelovania sa často kombinujú prvky algoritmu a blokového diagramu. Takýto kombinovaný model je popísaný na obr. 18 proces (postup) interného auditu kvality.
Čo je zdrojom procesov v organizácii (podniku)? Odkiaľ pochádzajú a ako vznikajú? Na zodpovedanie týchto otázok je potrebné identifikovať a zvážiť strany, ktoré sa zaujímajú o výsledky procesov.
Všeobecne sa uznáva, že interagujú s akoukoľvek organizáciou päť skupín zainteresované strany: spotrebitelia, dodávatelia, personál organizácie, spoločnosť (vláda, obchodné a verejné organizácie, medzinárodné organizácie), vlastníci (akcionári, zakladatelia). Zloženie týchto strán do značnej miery závisí od formy vlastníctva organizácie.
Je možné poznamenať, že štát v každom prípade vystupuje ako jedna zo zainteresovaných strán: ako výberca daní, ako regulátor vzťahov s verejnosťou, ako garant bezpečnosti.
Všetky zainteresované strany sú dôležité, ale spotrebiteľ zohráva osobitnú úlohu .
Platí za produkty a služby, čím poskytuje organizácii živobytie a možnosť ďalšieho rozvoja. Štandardy kvality uprednostňujú spokojnosť zákazníkov
S výrobou produktov a služieb, ktorá nepracuje s dodávateľmi, prakticky neexistuje žiadna organizácia. Nie je náhoda, že dôležitosť vzájomne výhodných vzťahov s dodávateľmi je zaznamenaná v zásadách riadenia kvality pri vývoji noriem ISO 9000: 2000.
Konkurentom sa ako zainteresovanej strane vždy nevenuje náležitá pozornosť. V drvivej väčšine prípadov sú vzťahy s konkurenciou nezlučiteľné. Je však potrebné poznamenať, že v posledných rokoch sa v zahraničí stále viac rozvíja partnerský benchmarking, ktorý je založený na partnerstve s konkurenciou na vzájomne výhodných podmienkach (obchodné tajomstvá sú rovnako zdieľané).
Vzťah medzi manažmentom a personálom organizácie je mimoriadne dôležitý. Procesy riadenia na všetkých úrovniach hierarchie organizácie určujú atmosféru vzťahov v tíme a radikálne ovplyvňujú efektivitu práce.
POPIS PROCESOV
Každá organizácia, ako je stanovené v ISO 9001: 2000, si musí vytvoriť vlastný názor na dôležitosť svojich procesov:
Aké procesy existujú alebo sú potrebné pre organizáciu,
Ako môžu byť v korelácii s úrovňami riadenia a hodnotenia,
Ktoré procesy zohrávajú v organizácii hlavnú úlohu a ktoré sú pomocné atď.
Procesy, odlišné účelom, štruktúrou a úrovňou, si vyžadujú svoje vlastné prístupy k riadeniu, metódam a hĺbke ich popisu.
Predtým, ako sa pustíte do opisu procesov, je vhodné sa opýtať, ako budú zodpovedať aktivitám, ktoré budú založené na procesnom prístupe. Tieto otázky je najlepšie zoskupiť podľa rôznych aspektov podnikania.
Prvá skupina- otázky, ktoré pomáhajú identifikovať procesy požadované pre QMS:
Aké procesy sú potrebné pre QMS,
Kto sú spotrebitelia každého procesu (interného alebo externého),
Aké sú požiadavky týchto spotrebiteľov,
Kto je vlastníkom tohto postupu,
Existujú nejaké procesy, ktoré sa vykonávajú na boku (outsourcing),
Aké sú vstupy a výstupy tohto procesu.
Druhá skupina- problémy, ktoré určujú postupnosť a interakciu procesov:
Aký je všeobecný tok procesov,
Ako sú identifikovaní?
Aký je komunikačný kanál medzi procesmi,
Akú dokumentáciu je potrebné vykonať.
Tretia skupina- procesy, ktoré prispievajú k hľadaniu kritérií a metód požadovaných pre efektívnu prevádzku:
Aké charakteristiky by sa mali brať do úvahy vo výsledkoch tohto procesu - aké sú kritériá na monitorovanie, meranie a analýzu,
Ako ich je možné kombinovať s plánovaním QMS a procesmi životného cyklu produktu,
Aké sú ekonomické ukazovatele (náklady, čas, straty atď.),
Aké metódy sú vhodné na zber údajov.
Štvrtá skupina- problémy súvisiace so zdrojmi a informáciami:
Aké zdroje sú potrebné pre každý proces,
Aké sú komunikačné kanály
Ako môžete získať externé a interné informácie o tomto procese,
Ako poskytnúť spätnú väzbu,
Aké údaje by sa mali zbierať,
Aké záznamy je potrebné uchovávať.
Piata skupina- otázky súvisiace s meraním, monitorovaním a analýzou:
Ako môžete monitorovať výkonnosť procesov (opakovateľnosť procesov, spokojnosť zákazníkov),
Aké merania sú potrebné,
Ako najlepšie analyzovať zhromaždené informácie (štatistické metódy),
Čo ukážu výsledky takejto analýzy.
Šiesta skupina- otázky súvisiace s implementáciou, účinnosťou a zlepšovaním:
Ako je možné tento proces zlepšiť,
Aké nápravné alebo preventívne opatrenia sú potrebné,
Vykonávajú sa tieto nápravné a preventívne opatrenia,
Sú účinné.
Všetky požiadavky kladené na vyššie uvedené procesy je možné rozdeliť na hlavné a pomocné. Základné požiadavky vo forme charakteristík procesu fixujeme v procesná mapa:
1. Názov procesu(malo by byť krátke a podľa možnosti vyjadrené slovesným podstatným menom).
2. Kód procesu.
3. Definícia procesu(formulácia, ktorá odhaľuje podstatu a hlavný obsah procesu).
4. Účel postupu(potrebný alebo požadovaný výsledok procesu).
5. Vlastník procesu(osoba zodpovedná za dlhodobé plánovanie, poskytovanie zdrojov a efektívnosť procesov).
6. Účastníci procesu(osoby zapojené do implementácie procesu).
7. Procesné štandardy(dokumentácia obsahujúca indikátory noriem, v súlade s ktorými sa postup vykonáva).
8. Procesné vstupy(materiálové a informačné toky vstupujúce do procesu zvonku a podliehajúce transformácii).
9. Procesné výstupy(výsledky konverzie pridávajú hodnotu).
10. Zdroje(finančné, technologické, materiálne, pracovné a informačné, prostredníctvom ktorých sa realizuje transformácia vstupov na výstupy).
11. Dodávateľské procesy(zdrojmi vstupov pre príslušný proces sú interní alebo externí poskytovatelia).
12. Spotrebiteľské procesy(procesy interného alebo externého pôvodu, ktoré sú užívateľmi výsledkov posudzovaného procesu).
13. Namerané parametre procesu(jeho charakteristiky sa majú merať a kontrolovať).
14. Indikátory výkonnosti procesu(odráža mieru súladu skutočných výsledkov procesu s plánovanými).
15. Ukazovatele výkonnosti procesu(odráža vzťah medzi dosiahnutými výsledkami a použitými zdrojmi).
Jednotlivé polohy mapy procesov si vyžadujú podrobnejšie zváženie.
Zvážte polohy 5, 14, 15.
Vlastník procesu. Tento proces je spravidla tímovou záležitosťou. Procesný tím je charakterizovaný určitým zložením rolí jeho účastníkov. Účinnosť kontrolovateľnosti procesu je založená na voľbe (vymenovaní) jeho vlastníka a poskytnutí potrebných právomocí v rámci identifikovaných požiadaviek na proces.
Vlastník procesu - úradník, ktorý je zodpovedný za organizáciu, správnu prevádzku a výsledky procesu. S prihliadnutím na názory jednotlivých autorov publikácií je možné vyzdvihnúť niekoľko základných vlastností, ktoré charakterizujú majiteľa procesu. Zvážte tieto vlastnosti.
a) Vlastník procesu musí mať hlboké porozumenie a znalosti o procese. Preto je vhodné vymenovať za vlastníka procesu jedného zo zamestnancov organizácie, ktorý v súčasnosti vedie alebo dohliada na jednu z kľúčových oblastí procesu.
b) Majiteľ musí byť schopný ovplyvňovať ľudí a podporovať zmeny, byť rešpektovaný vedúcimi a odborníkmi organizácie, byť profesionálom v danej oblasti činnosti, schopný riešiť konfliktné situácie.
c) Mať komunikačné schopnosti a vlastnosti vedúceho zmeny. Oceňujte prácu tímu ako svoju vlastnú prácu. Byť schopný zdieľať autoritu a motivovať zamestnancov, aby konali.
d) Milujte svoju prácu a vzbudzujte nadšenie v práci podriadených. Pozrite sa na svoj proces nielen v medziach stanovených v dokumentácii, ale aj za hranicami, aby ste vyriešili problémy na križovatkách procesov.
e) Nájdite a vytvorte morálnu motiváciu pre prácu medzi účastníkmi tohto procesu. Vylepšite metódy odmeňovania prostredníctvom inovatívnych stimulov.
f) Postupne zlepšovať. Vytvorte kvalitné kruhy a horizontálne kreatívne tímy na kladenie a riešenie problémov.
g) Organizovať vývoj zdokumentovaných postupov na riadenie kvality procesu, zabezpečiť monitorovanie a analýzu udržateľnosti a kontrolovateľnosti procesu.
Ukazovatele účinnosti a efektívnosti postupu... Proces je zbierka zdrojov a aktivít. Ako postupuje proces, výrobné náklady sa zvyšujú a podľa toho by sa mala proporcionálne zvyšovať aj pridaná hodnota výrobku (s uvoľňovaním kvalitných výrobkov). To znamená, že normatívna pridaná hodnota zodpovedá normatívnym nákladom. Ale s uvoľnením chybných výrobkov sa náklady na proces zvyšujú (prekračujú štandard) kvôli budúcim nákladom na spracovanie alebo prepracovanie chybných výrobkov. Zároveň bude rovnakým tempom rásť aj pridaná hodnota produktu. Potom sa rozdiel medzi hodnotou a hodnotou postupne zvyšuje. Toto je znázornené na obr. 19: v prvej operácii sa proces neodchyľoval, v druhej a tretej operácii došlo k odchýlkam od dokumentácie.
Poďme zhodnotiť účinnosť postupu. Podľa GOST R ISO 9000: 2001 účinnosť proces je miera, do akej sa implementujú plánované činnosti a dosahujú sa plánované výsledky.
Pri zvažovaní výsledkov postupu zobrazeného na obr. 19 je možné poznamenať, že na jednej strane bol splnený cieľ procesu - dosiahnuť normatívnu pridanú hodnotu - a na druhej strane pri vynaložení čo najmenšieho počtu zdroje neboli splnené, pretože sú prekročené normatívne (plánované) náklady Cf, to znamená skutočné náklady Cf> Cn. Pretože sa štandard zaoberá stupňom, účinnosť ψ musí byť uvedená v relatívnych jednotkách (percentách). Potom dostaneme
Účinnosť proces, podľa tej istej normy ISO R 9001: 2001, odráža vzťah medzi dosiahnutým výsledkom a použitými zdrojmi.
Dá sa odhadnúť ako pomer výstupných zdrojov procesu k vstupným. Efektívnosť výroby sa určuje prostredníctvom nákladov na čas a zdroje, ktoré by mali byť minimálne (normatívne). Preto je účinnosť niekedy stotožnená s produktivitou procesu. Na druhej strane efektívnosť je maximálne využitie pridelených zdrojov. Napríklad nevyužitý fond pracovného času zariadení obrábacích strojov, prestoje dopravníkov atď. Vo všeobecnom prípade nemusí byť pre komerčný produkt dosiahnutá pridaná hodnota a finančné prostriedky môžu byť nadmerne vynakladané na výrobu výrobku. Potom pri hodnotení účinnosti je potrebné dodatočne vziať do úvahy náklady na stratený podiel na pridanej hodnote.
Skôr, na obr. 7, bol uvedený príklad siete cross-funkčných výrobných procesov od spoločnosti Ericsson. V tomto prípade je požiadavka na meranie účinnosti a efektívnosti procesov najživšie implementovaná: merajú a odhadujú sa časové náklady, trvanie výrobného cyklu, objednávka a dodávka. Práve tieto ukazovatele odrážajú konkurencieschopnosť spoločnosti, jej pripravenosť reagovať na požiadavky spotrebiteľa.
Identifikácia potenciálnych zdrojov strát
Brainstorm
Kvantitatívne hodnotenia
Stanovenie priorít
Paretov diagram
Voľba procesnej analýzy
Vývojový diagram procesu
Predbežná analýza možných príčin
Diagram
Štúdia a analýza skutočného stavu procesu
Cyklus PDCA Kontrolné grafy Bodový graf Histogram
Stanovenie priorít
Paretov diagram
Rozhodovanie
Implementácia riešenia
Meranie a analýza výsledkov implementácie
Ryža. 10. Blokový diagram rozhodovania
Požiadavky spotrebiteľa
Objednávanie
Spotrebiteľská objednávka
Plánovanie výroby
Výrobný plán
Dodanie požadovaného
Dodávky
Výroba
Nakúpené diely
Produkty a služby
Doručenie
Spokojný spotrebiteľ
Ryža. 11. Vývojový diagram procesu dodania
Oddelenie plánovania spotrebiteľa
Oddelenie doručenia
Oddelenie výroby
Obchodné oddelenie
Požiadavky spotrebiteľa
Odhlásiť sa
Plánovanie
Doručenie
Výroba
Spokojnosť zákazníkov
Doručenie
Ryža. 12. Blokový diagram krížového funkčného usporiadania
Požiadavky spotrebiteľa
Objednávka (1.0)
Plánovanie výroby (2.0)
Poštovné (3.0)
Výroba (4.0)
Zásielka (5,0)
Spokojný spotrebiteľ
Ryža. 13. Blokový diagram viacúrovňového procesu
Doručiteľný zoznam
"KONTROLA KVALITY"
METODIKA A OBJEDNÁVKA PRÁCE
NA DEFINÍCIU, KLASIFIKÁCIU A IDENTIFIKÁCIU PROCESOV. POPIS PROCESOV NA ZÁKLADE METODIKY IDEF0
SPÔSOB I PASLADIANSKEJ PRÁCE
PA HODNOTENÉ, CLASSIFICATSI I IDENTIFICATSYI PRACESAỲ.
APISANNE PRACESAỲ NA ZÁKLADE METADALOGU II IDEF0
Metadické rekamendáty
TC RB 4.2-MR-05-2002
Predslov
1 VYVINUTÉ Katedrou normalizácie, metrológie a informačných systémov Bieloruskej národnej technickej univerzity (výkonný riaditeľ - PS Serenkov).
CO-ZMLUVNÍCI:
FE „ORIENTSOFT“ (interpret - Kuryan A.G.)
Unitary Enterprise „Center TOOT“ (interpret - Shulga T.V.)
RUE „PO HORIZON“ (účinkujúci - Zhuk V.M., Tolkachev I.I.)
Vedecký a výrobný republikový jednotný podnik „Bieloruský štátny ústav pre normalizáciu a certifikáciu (BelGISS)“ (vykonávatelia - V. V. Nazarenko, L. A. Stankevich)
Unitary Enterprise „Plant Transistor“ (umelec - Lubnina L.P.)
Koncern „Bellegprom“ (interpret - L.S. Nefedova)
2 SCHVÁLENÉ rozhodnutím o prijatí dokumentu č. _________ zo dňa _________ 2002, podpísaným predsedom Národného technického výboru pre normalizáciu „Manažment kvality“
3 PRICHÁDZA DO AKCIE od roku 2002
Úvod
1 oblasť použitia
3 Definície
4 Všeobecné
4.1 Aspekty procesného prístupu v sérii STB ISO 9000
4.2 Modelovanie ako spôsob adekvátneho popisu procesov
4.3 Definícia procesov
4.4 Klasifikácia procesov
4.5 Identifikácia procesu
4.6 Dokumentačné procesy
5 Metodika definície, klasifikácie a identifikácie procesov
5.1 Všeobecná metodika definovania, klasifikácie a identifikácie procesov
5.2 Metodika opisu procesov na základe metodiky IDEF0
6 Poradie práce na definícii, klasifikácii a identifikácii procesov
6.1 Všeobecné
6.2 Prípravná fáza
6.3 Postup pri vytváraní modelu
6.4 Postup klasifikácie procesu
6.5 Postup identifikácie procesu
6.6 Postup schvaľovania modelu
7 Perspektívy aplikácie funkčných modelov v systémoch manažérstva kvality
7.1 Perspektívy pre IDEF0
7.2 Vytváranie modelov pre riadenie procesov
7.3 Nástroje na modelovanie procesov CASE
Príloha A Metodika funkčného modelovania IDEF0
Príloha B Príklad modelu na výrobu dámskych kabátov v odevnom závode
Príloha B Príklad funkčného modelu výrobného postupu šasi televízora
Príloha D Bibliografia
Úvod
Tento dokument obsahuje metodiku popisu (modelovania) procesov vrátane ich definície, klasifikácie a identifikácie, ako aj dokumentáciu procesov v rámci systému manažérstva kvality, ktorý spĺňa požiadavky STB ISO 9000, STB ISO 9001 a STB ISO 9004.
Metodika plne spĺňa zásadu implementácie procesného prístupu v rámci systému manažérstva kvality, ktorý spĺňa požiadavky STB ISO 9000, STB ISO 9001 a STB ISO 9004. Účelom metodiky je poskytnúť špecialistom kvalitných služieb s metóda a prostriedok na opis procesov v organizácii za účelom ich efektívneho plánovania, zabezpečenia, riadenia a zlepšovania v súlade s ideológiou systému manažérstva kvality, ako aj na identifikáciu a dokumentáciu procesov.
Metodika v dokumente je rozdelená na dve časti. Prvá časť je všeobecnou metodikou na definovanie, klasifikáciu a identifikáciu procesov v rámci systému manažérstva kvality. Druhá časť predstavuje jeden z možných prístupov k implementácii všeobecnej metodiky založenej na metodológii funkčného modelovania procesov IDEF0 (Integrated Definition Function Modeling) -.
Metodika IDEF0 sa úspešne používa v rôznych priemyselných odvetviach a etablovala sa ako účinný prostriedok formalizovaného popisu, navrhovania, analýzy a zlepšovania podnikových procesov komplexných systémov, ktoré zahŕňajú systém riadenia kvality priemyselného podniku.
Oblasť použitia
Tento dokument obsahuje metodiku a postup pre popis (modelovanie) procesov organizácie - ich definícia, klasifikácia a identifikácia, ako aj konštrukciu máp procesov v rámci systémov manažérstva kvality, ktoré spĺňajú požiadavky STB ISO 9001.
Metodické odporúčania môžu byť užitočné pre podniky, organizácie, inštitúcie (ďalej len „organizácie“), ktoré vyvíjajú, implementujú a udržiavajú systémy manažérstva kvality v súlade s požiadavkami STB ISO 9001 s cieľom zaistiť účinnosť a efektívnosť svojich činností.
Normatívne odkazy
STB ISO 9000-2000 Systémy manažérstva kvality. Základy a slovná zásoba
STB ISO 9001-2001 Systémy manažérstva kvality. Požiadavky
STB ISO 9004-2001 Systémy manažérstva kvality. Odporúčania na zlepšenie výkonu
Definície
| Podporný proces- proces, ktorého výstupom je materiál alebo informačný zdroj, ktorý iný proces používa v procesnom systéme organizácie. |
| Slovník procesov - zoznam pojmov a ich definícií použitých v popise postupu. |
| Obchodný proces (proces podnikania)- je súbor rôznych procesov kombinovaných v rámci určitého druhu činnosti (podnikania), „na vstup“ ktorého sa používa jeden alebo viac typov zdrojov, a ako výsledok tejto činnosti vzniká produkt (alebo služba) na „výstupe“, ktorý má pre spotrebiteľa hodnotu. |
| Dokument s popisom procesu- dokument obsahujúci opis štruktúry procesu, interakcií a vzťahov, ktoré existujú v rámci procesu aj s inými procesmi. |
| Dokument „Zoznam procesov“- dokument, ktorý obsahuje stručné informácie o všetkých procesoch súvisiacich so systémom manažérstva kvality. |
| Identifikácia procesu- priradenie jedinečného identifikačného znaku k procesu, pomocou ktorého sa tento proces jedinečne odlišuje od akéhokoľvek iného procesu v sieti (systéme) procesov organizácie. |
| Mapa procesu - dokument obsahujúci popis štruktúry procesu, prezentovaný graficky (grafický popis postupu). |
| Klasifikácia procesov- postup priradenia postupu k určitej kategórii procesov v súlade s vopred stanovenými znakmi a pravidlami klasifikácie. |
| Kľúčový proces- Je to proces životného cyklu, ktorý definuje obchodný potenciál organizácie, implementovaný samotnou organizáciou. POZNÁMKA Základný proces nemožno kategorizovať ako „služby tretích strán“, t.j. nemožno poskytnúť tretím stranám. |
| Popis (modelovanie) postupu- odraz subjektívnej vízie skutočne existujúceho procesu v organizácii vo forme modelu pozostávajúceho zo vzájomne prepojených predmetov. POZNÁMKA Táto činnosť zahŕňa definíciu, klasifikáciu a identifikáciu proces. |
| Proces životného cyklu- proces, ktorého výstupom je produkt vyrobený v organizácii v jednej z etáp jej životného cyklu. |
| Proces riadenia- proces, ktorého výstupom je kontrolná akcia smerovaná do iného procesu v systéme procesov organizácie. |
| Systém (sieť) procesov- súbor všetkých procesov v organizácii, ktoré spolu súvisia a vzájomne na seba pôsobia. |
| Funkčné modelovanie- budovanie modelu (popisu) procesu, ktorý odráža vnútornú štruktúru procesu, jeho vstupy a výstupy, vzťahy a vzájomné závislosti s inými procesmi v sieti procesov, ako aj klasifikačné a identifikačné znaky, ktoré charakterizujú proces v procese forma funkcií. |
| Funkcia- opis činnosti, procesu alebo transformácie reprezentovanej slovesným tvarom, ktorý definuje, čo sa má urobiť. |
Všeobecné ustanovenia
4.1 Aspekty procesného prístupu v STB ISO 9000
Použitie systému (siete) procesov v organizácii spolu s ich identifikáciou a interakciou, ako aj riadenie procesov, možno považovať za „procesný prístup“ STB ISO 9000, STB ISO 9001 a STB ISO 9004.
Modelovanie ako spôsob adekvátneho popisu procesov Adekvátny popis procesov je možný pomocou postupu nazývaného modelovanie. Cieľom modelovania je vytvoriť presný, dostatočný, stručný, ľahko zrozumiteľný a analyzovaný popis systému ako súboru vzájomne pôsobiacich komponentov a vzťahov medzi nimi. POZNÁMKA Systémy, ako sú činnosti organizácie alebo proces, majú zložité vnútorné štruktúry a zložité interakcie medzi stavebnými blokmi. Veľmi často nie je možné poskytnúť jednoduchý opis konvenčnými prostriedkami, a preto poskytnúť pochopenie takých systémov, ktoré robia ich návrh, vývoj a údržbu v prevádzkovom stave časovo náročnými a nákladnými. Na druhej strane, s rastom technického pokroku sa adekvátny popis systémov stáva čoraz naliehavejším problémom. Modelovanie predpokladá prítomnosť (bezpodmienečne) zavedeného súboru vizuálnych (expresívnych) prostriedkov a pravidiel - spôsobu opisu objektu. Medzi najbežnejšie metódy opisu patrí slovný opis - opis v prirodzenom jazyku.
POZNÁMKA Pre štandardizáciu je to najtypickejšia a najznámejšia forma popisu. Je potrebné poznamenať, že tento spôsob popisu nie vždy poskytuje potrebnú a dostatočnú úroveň „primeranosti“.
Matematický popis - opis pomocou prostriedkov a pravidiel matematiky.
Napríklad štatistický model na analýzu a predpovedanie technologického postupu založený na teórii pravdepodobnosti, matematickej a aplikovanej štatistike.
Grafický popis - opis objektu pomocou prostriedkov a pravidiel grafického obrázku.
Napríklad zjednotený systém pre projektovú dokumentáciu (ESKD) je sada nástrojov a pravidiel na získanie grafického popisu objektu, ktorý sa nazýva kresba.
POZNÁMKA Je potrebné poznamenať, že medzi danými popismi a ich zodpovedajúcimi modelmi neexistujú jasné hranice. Každý model spravidla používa nástroje a pravidlá iných modelov. Matematický model môže napríklad obsahovať prvky verbálneho modelu (verbálny sprievod) aj prvky grafického modelu (vysvetľujúce schémy, kresby atď.).
Popis by mal mať konkrétny účel. To znamená, že model ako medzistupeň systematického prístupu k riadeniu je vyvinutý tak, aby dosiahol konkrétne ciele. V prípade procesného prístupu v rámci systému manažérstva kvality je vytvorený popis (model) procesov na účely procesného riadenia (plánovanie, poskytovanie, kontrola a zlepšovanie).
POZNÁMKA Pre komplexné systémy je ťažké získať jeden popis, ktorý by zodpovedal všetky otázky manažérov a bol vhodný na dosiahnutie existujúcich cieľov. Keďže je systém svojou povahou mnohostranný vo forme a obsahu prezentácie, systém ako súbor vzájomne súvisiacich komponentov možno opísať vo forme niekoľkých nezávislých, úplných modelov, ktorých počet je určený hlavne cieľmi manažmentu. Typickým príkladom komplexného systému je organizácia, ktorá môže byť reprezentovaná ako:
Systém procesov, ktorými organizácia plní svoje poslanie;
Súbor informačných objektov a informačných tokov v organizácii;
Organizačná štruktúra, ktorá definuje podriadenosť oddelení a jednotlivých zamestnancov;
Infraštruktúra (územia, budovy, štruktúry, komunikácie) atď.
V súlade s tým môžu byť rôzne pohľady na organizáciu alebo jej systém riadenia popísané vhodnými modelmi, ktoré odpovedajú na konkrétne otázky. Funkčný model napríklad poskytuje popis s požadovanou mierou podrobností siete procesov na účely ich plánovania, podpory, riadenia a zlepšovania. Dátové modely (informačné modely) sú podrobným popisom objektov a typov informácií a údajov za účelom optimalizácie a následnej automatizácie a pod.
4.2.1 Metodika funkčného modelovania IDEF0
Jednou z najbežnejších metodík vytvárania funkčných modelov (popisov) zložitých systémov a procesov je metodika IDEF0.
Základné princípy a koncepty metodiky IDEF0 sú uvedené v dodatku A.
POZNÁMKA V roku 1993 bola metodika IDEF0 schválená ako federálna norma USA pre funkčné modelovanie.
V roku 2000 prijal ruský Gosstandart dokument s pokynmi „Metodika funkčného modelovania IDEF0“ na účely reinžinierstva podnikania a procesov riadenia kvality.
4.2.1.1 Účel a účel funkčných modelov
Účelom vybudovania funkčného modelu procesu je potrebný a dostatočný formalizovaný popis všetkých čiastkových procesov, ktoré tvoria modelovaný proces, ako aj povahy vzťahov medzi nimi. Takýto model je schopný poskytnúť úplný obraz o fungovaní študovaného procesu a všetkých tokoch informácií a materiálov, ktoré v ňom prebiehajú.
Funkčný model odráža funkčnú štruktúru systému procesov, ktoré tvoria činnosti organizácie. Používa sa na formalizáciu znalostí o štruktúre činností organizácie, analýzu činností „tak, ako sú“, identifikáciu prekážok a navrhnutie funkčnej štruktúry „tak, ako by mala“.
4.2.1.2 Vzťah medzi IDEF0 a procesným prístupom v STB ISO 9000
V rôznych zdrojoch, interpretujúcich alebo spomínajúcich procesný prístup, sú navrhnuté rôzne spôsoby reprezentácie procesov (obrázok 2).
Metodické prístupy IDEF0 k formalizovanej reprezentácii procesu sú evidentne najvhodnejšie vo vzťahu k prístupom k manažmentu kvality v súlade s požiadavkami STB ISO 9001, čo je veľmi dôležité, a to aj na účely certifikácie.
POZNÁMKA - Môžete si dovoliť takúto interpretáciu výhod IDEF0 - prístupu k popisu procesov v porovnaní s tradičnými (pre priemyselné podniky). Predpokladajme, že chcete navrhnúť produkt, napríklad hriadeľ. To je možné vykonať dvoma spôsobmi:
Prvý je popis drieku slovami, ako napríklad: ... valcové teleso s N. kroky. Ľavý schod má priemer…. atď., ako aj so slovnou prezentáciou konštrukčných prvkov (skosenie, drážky, zaoblenie atď.), požiadaviek na rozmery, tvar, umiestnenie, drsnosť, materiál;
Druhá je grafické znázornenie šachty vo forme výkresu, vyrobeného v súlade s pravidlami ESKD.
Nikto nespôsobí pochybnosti o tom, že druhý prístup je oveľa vizuálnejší, realistickejší a „pripravenejší“ na analýzu (riadenie, zlepšovanie).
Ak s touto analógiou nakreslíme paralelu medzi popisom procesov v rámci systémov kvality, potom:
Prvý prístup je tradičný prístup k opisu procesov vo forme noriem, metód, pokynov;
Druhý prístup je grafickým znázornením procesnej siete s integrovaným prvým prístupom.
Môžeme povedať, že IDEF0 je analógom ESKD (ESTD) na vývoj a identifikáciu procesnej siete spoločnosti v rámci systému kvality, čo umožňuje zviditeľniť (transparentnejšie) projekt systému kvality ako siete procesov. , prepojené, „pripravené“ na pravidelnú analýzu, riadenie, zlepšovanie ....
4.3 Definícia procesov
Procedúra definície procesu zahŕňa získanie odpovedí na dve hlavné otázky:
Aký je proces, čo to je;
Aké je jeho miesto medzi ostatnými procesmi v systéme.
V tomto ohľade definícia procesu zahŕňa:
Opis základných prvkov postupu, t.j. procesy, ktoré tvoria posudzovaný proces;
Opis hraníc (rozsahu) procesu, t.j. jeho vstupy a výstupy. Vstupy a výstupy definujú:
Štruktúra, vzťahy a vzájomné závislosti medzi (sub) procesmi v rámci posudzovaného procesu;
Štruktúra, vzťahy a vzájomné závislosti procesu s inými procesmi, ako aj s externými dodávateľmi a zákazníkmi.
Poznámky
1 Technika identifikácie siete procesov, ktoré určujú kvalitu konečného produktu zo všeobecného súboru organizačných procesov, je založená na technike hierarchického modelovania IDEF0 -.
2 Proces v zápise „taký, aký je“ nie vždy na konci prináša výrobku hodnotu, ale musí byť definovaný na rovnakom základe s inými procesmi. Na základe výsledkov analýzy sú tieto procesy predmetom zlepšovania.
4.4 Klasifikácia procesov
Klasifikácia procesov predpokladá prítomnosť vopred určeného (podmieneného) zoznamu kategórií a predpokladá zaradenie jedného alebo iného procesu do jednej alebo druhej kategórie. Voľba (priradenie) kategórií je určená úlohami, na riešenie ktorých sa klasifikácia uplatňuje.
V metodických odporúčaniach sa klasifikácia procesov používa na riešenie problému súladu procesov v organizácii s požiadavkami uvedenými v STB ISO 9000, STB ISO 9001 a STB ISO 9004. Na druhej strane sa používa klasifikácia procesov za účelom efektívneho riadenia procesov.
4.4.1 Klasifikácia obchodných procesov
Činnosť organizácie pozostáva z obchodných procesov. Počet rôznych obchodných procesov závisí od mnohých faktorov. Medzi najdôležitejšie faktory patria:
Druhy produktov a služieb produkovaných organizáciou;
Vlastnosti rôznych skupín spotrebiteľov výrobkov;
Vlastnosti rôznych skupín dodávateľov surovín a zdrojov.
Odevná továreň napríklad nakupuje suroviny (látky, nite, gombíky atď.), Vyrába výrobky (šije dámske kabáty) a dodáva ich svojim spotrebiteľom. To znamená, že v činnosti odevnej továrne prebieha obchodný proces výroby a dodávky dámskych kabátov. Odevná továreň má navyše v súvahe ubytovňu a poskytuje hotelové služby. Poskytovanie hotelových služieb by sa malo chápať ako samostatný obchodný proces.
POZNÁMKA Proces je možné považovať za obchodný proces, ak je základom samostatnej činnosti organizácie.
Obchodný proces zahŕňa tri výrazne odlišné skupiny (kategórie) procesov:
Procesy životného cyklu;
Riadiace procesy;
Procesy zdrojov (podporné alebo zriaďovacie procesy).
Procesy životného cyklu je možné rozdeliť na samostatné procesy, z ktorých každý zodpovedá určitej fáze životného cyklu produktu: marketing, návrh a vývoj produktu, plánovanie a vývoj procesu (technologický) atď. (Obrázok 3).
Obrázok 3 - Hierarchická štruktúra kategórií procesov v obchodnom procese
Rôzne obchodné procesy v organizácii môžu obsahovať rôzny počet fáz životného cyklu produktu. Navyše, každú fázu životného cyklu produktu je možné opísať ako samostatný proces.
Poznámky
1 Životné cykly odlišných typov a výstupov výrobkov sa môžu líšiť v dôsledku svojej odlišnej povahy. Z tohto dôvodu sa obchodné procesy súvisiace s týmito produktmi alebo obchodnými výsledkami budú líšiť.
Napríklad životné cykly dámskych kabátov a hotelových služieb sa líšia v závislosti od povahy výstupov procesu: výrobkov a služieb.
POZNÁMKA 2 Životné cykly homogénnych typov výrobkov a činností sa môžu tiež líšiť. Medzi procesmi životného cyklu konkrétneho výrobku je potrebné rozlišovať kľúčové a nekľúčové procesy. Nežiaduce procesy je možné implementovať ako služby tretích strán. Riadenie týchto procesov sa, prirodzene, výrazne líši. Procesy životného cyklu, ktoré nepatria medzi tretie strany, nie sú súčasťou obchodného procesu a nepodliehajú správe systému. V tomto prípade sú tieto procesy mimo obchodného procesu. Spravujú sa prostredníctvom „vzťahov s externými dodávateľmi“ na základe zmluvy.
Napríklad odevná továreň vyrába plášte vlastného dizajnu a kabáty z modelov zakúpených na základe licencie. Je zrejmé, že fázy životného cyklu sa budú líšiť, prinajmenšom v prítomnosti alebo podľa toho v neprítomnosti fázy „vývoja a dizajnu produktu“.
Procesy obstarávania sa často označujú ako pomocné procesy. Nemožno ich pripisovať ani procesom riadenia kvality, ani procesom životného cyklu. Charakteristickou črtou týchto procesov je, že výsledkom týchto procesov sú zdroje, ktoré sa používajú na implementáciu procesov životného cyklu a / alebo riadenia. Hodnota (hodnota) zdrojov vytvorených alebo spracovaných prostredníctvom procesov tvorby rezerv nie je priamo zahrnutá v hodnote (hodnote) výrobkov vyrobených procesmi životného cyklu, aj keď existuje nepriamy vzťah.
4.4.2 Klasifikácia procesov riadenia kvality
Procesy riadenia kvality sú kategorizované ako procesy riadenia. Na rozdiel od procesov životného cyklu a procesov poskytovania zdrojov sú kategórie procesov riadenia kvality jasne definované v STB ISO 9000, v ktorej sa rozlišujú nasledujúce kategórie procesov súvisiacich so systémom riadenia kvality (obrázok 4):
Procesy najvyššieho manažmentu;
Riadenie zdrojov;
Procesy životného cyklu výrobku (pokiaľ ide o poskytnutie „kontrolovaných podmienok“ procesom životného cyklu);
Procesy merania, analýzy a zlepšovania.
Poznámka - V STB ISO 9000 sa navyše rozlišujú procesy na úrovni systému. Do tejto kategórie patria procesy nasadenia (vytvárania), udržiavania a zlepšovania systému manažérstva kvality.
Klasifikácia procesov vám teda umožňuje rozlíšiť medzi procesmi, ktoré tvoria činnosti organizácie, procesy súvisiace so systémom manažérstva kvality a medzi procesmi riadenia kvality - procesy, ktoré patria do rôznych kategórií definovaných v STB ISO 9000.
Obrázok 4 - Klasifikácia procesov systému manažérstva kvality v STB ISO 9001
Výsledkom klasifikácie procesov je odpoveď na otázku: sú všetky procesy definované v STB ISO 9000 vykonávané v rámci činností organizácie?
4.5 Identifikácia procesu
K identifikácii procesov existujú rôzne prístupy. Identifikáciu procesu je možné vykonať napríklad:
Jedinečný názov postupu;
Označením - priradením jedinečného identifikačného čísla;
Inými prostriedkami.
Systém identifikácie procesov a vzťahov medzi nimi by mal ľahko, vizuálne a rýchlo poskytovať definíciu miesta procesu alebo jeho prvkov v rámci modelovaného systému procesov. S prihliadnutím na hierarchickú konštrukciu systému procesov v rámci podnikateľského procesu organizácie, procesu životného cyklu alebo procesu riadenia (dekompozícia procesu) je racionálne používať na identifikačné účely prístupy používané v IDEF0 a metodike.
4.6 Dokumentačné procesy
4.6.1 Procesná dokumentácia
V súlade s STB ISO 9001, časť 4.1, zoznam povinných procesov, ktoré musia byť dokumentované, nie je regulovaný. Každá organizácia nezávisle určuje, ktoré procesy by mali byť dokumentované, riadené požiadavkami zákazníkov, predpismi, oblasťou činnosti a jej podnikovou stratégiou.
Rozsah dokumentácie v systéme manažérstva kvality určuje manažment organizácie na základe nasledujúcich požiadaviek:
Zaistite reprodukovateľnosť akéhokoľvek procesu a splnenie požiadaviek STB ISO 9000 personálom podniku;
Počas auditov poskytnúť možnosť preukázania zhody systému manažérstva kvality s požiadavkami STB ISO 9001;
Splňte požiadavky STB ISO 9001 na dokumentačné postupy.
Napriek tomu dokument obsahuje množstvo požiadaviek, ktorých súlad v rámci systému manažérstva kvality môže organizácia preukázať vývojom množstva dokumentov. Medzi nimi je potrebné zdôrazniť popisy procesov, ktoré môžu zahŕňať:
Procesné mapy;
Vývojové diagramy procesov;
Opisy procesov v akejkoľvek prijateľnej forme.
V tomto prípade je možné použiť rôzne metódy: grafické, verbálne, vizuálne, elektronické.
Úroveň podrobností opisov procesov by sa mala určiť na základe potreby a dostatočnosti na zaistenie účinnosti procesného riadenia. V súlade s STB ISO 9001 dokumentácii v rámci procesu podliehajú: plánovanie a poskytovanie, riadenie procesu, zdroje, kontrolné procesy.
STB ISO 9001, časť 4.2.1, uvádza nasledujúce kategórie dokumentov o procesoch v rámci systému manažérstva kvality:
Opisy procesov;
Postupy.
Poznámky
1 Pretože popisy procesov sa používajú v rôznych dokumentoch systému manažérstva kvality a STB ISO 9000 je založený na princípe systematického prístupu k riadeniu kvality, tvorba popisov procesu predchádza vytvoreniu ďalších dokumentov v systéme manažérstva kvality. V dôsledku toho je tvorba popisov procesov základom pre tvorbu dokumentácie v systéme manažérstva kvality. V tomto kontexte je popis procesu základom pre vytvorenie postupu.
2 Dokumenty, ktoré obsahujú nepriame informácie o procesoch (odkazy na procesy), napríklad príručky kvality, plány kvality, popisy pracovných miest, sa tu neberú do úvahy.
3 Popisy procesov, na rozdiel od šiestich povinných postupov, nie sú povinnými dokumentmi (nie sú povinným prvkom systému dokumentov) systému manažérstva kvality v súlade s STB ISO 9001.
V systéme riadenia kvality by sa malo rozlišovať medzi účelom popisu procesu a postupu.
Popis procesu definuje podstatu procesu a jeho štruktúru. Cieľom popisu je efektívne naplánovať, udržiavať, spravovať a zlepšovať proces.
Procedúra definuje postupnosť akcií v rámci procesu, ktorá za daných podmienok (tj. „Tu a teraz“) zaisťuje uvedenú kvalitu procesu. Podstatou postupu je algoritmus na vykonanie postupu v špecifických podmienkach.
POZNÁMKA Bežným spôsobom reprezentácie algoritmov sú vývojové diagramy, ktoré je možné použiť ako spôsob reprezentácie procesných postupov v systéme riadenia kvality.
Opis procesu je vo vzťahu k postupu primárny a je základom pre jeho rozvoj, ale nie naopak. Treba poznamenať, že pre jeden a ten istý proces môže existovať niekoľko postupov, ktoré sa líšia napríklad podmienkami ich vykonávania, postupnosťou akcií atď.
POZNÁMKA Vývojové diagramy neposkytujú štruktúru procesov, a preto nie sú adekvátnym spôsobom opisu procesov. Na opis procesov, ktoré spĺňajú požiadavky manažmentu kvality, sa používajú ďalšie metódy. Tento dokument navrhuje metódu založenú na metodológii funkčného modelovania IDEF0.
4.6.2 Zloženie a štruktúra procesnej dokumentácie
Procesná dokumentácia používaná na efektívne plánovanie, údržbu, správu a zlepšovanie obsahuje zoznam procesov a popis procesu.
4.6.2.1 Zoznam procesov
Zoznam procesov obsahuje nasledujúce:
Záznamy na identifikáciu popisov procesov;
Informácie, ktoré identifikujú umiestnenie dokumentu Process List v dokumentácii vyššieho stupňa, ako sú napríklad príručky kvality;
Informácie, ktoré vám umožňujú identifikovať stav dokumentu „Zoznam procesov“: stav (pracovná verzia, schválené atď.), Dátum vytvorenia, autor, dátum schválenia, osoba, ktorá dokument schválila, dátum úpravy, podania, atď.
POZNÁMKA Prvky, ktoré tvoria dokument zoznamu procesov, sa riadia postupmi a postupmi na kontrolu dokumentov príslušnej organizácie.
4.6.2.2 Popis procesu
Popis postupu obsahuje nasledujúce položky:
Informácie popisujúce proces vrátane názvu procesu, vnútornej štruktúry procesu, t.j. prvky, ktoré tvoria proces, a vzťahy medzi nimi, opis vzťahu procesu k iným procesom v organizácii, opis vlastníkov procesu, konzumentov výsledkov procesu, poskytovateľov vstupov a prostriedky potrebné na vykonanie postupu.
POZNÁMKA Úroveň podrobností (hĺbka) popisu procesu je stanovená na základe zložitosti procesu, veľkosti organizácie a potrieb manažmentu organizácie;
Glosár postupu.
POZNÁMKA - V prípadoch, keď popis procesu používa termíny, ktoré už v organizácii existujú (ktorých definícia sa nachádza v iných dokumentoch organizácie), namiesto definície pojmu odkaz na dokument, kde už táto definícia existuje sa používa;
Informácie, ktoré identifikujú umiestnenie dokumentu Process Description v dokumentačnom systéme vyššej úrovne, ako je príručka kvality alebo zdokumentovaný postup;
Informácie, ktoré vám umožňujú identifikovať stav dokumentu „Popis postupu“: stav (pracovná verzia, schválené atď.), Dátum vytvorenia, autor, dátum schválenia, osoba, ktorá dokument schválila, dátum úpravy a dátum podania a pod.
POZNÁMKA Prvky, ktoré tvoria dokument Popisu procesu, sa riadia príslušnými procesmi a postupmi kontroly dokumentov organizácie.
5 Metodika definície, klasifikácie a identifikácie procesov
Účelom aplikácie metodiky je popísať procesy v organizácii, identifikovať medzi nimi tie procesy, ktoré sa týkajú systému manažérstva kvality, analyzovať procesy systému manažérstva kvality z hľadiska plnenia požiadaviek STB ISO 9001, dokumentovať procesy a použiť popis procesov pre následné riadenie kvality.
V dôsledku práce vykonanej v súlade s metodikou sa vytvorí súbor dokumentov vrátane:
Zoznam procesov súvisiacich so systémom riadenia kvality organizácie;
Popisy procesov, z ktorých každý obsahuje podrobnú definíciu procesu (modelu), jeho klasifikáciu a identifikačné charakteristiky, ako aj ďalšie informácie požadované v rámci systému riadenia kvality.
5.1 Všeobecná metodika definovania, klasifikácie a identifikácie procesov
Metodika opisu procesov v rámci systému manažérstva kvality zahŕňa nasledujúce etapy:
1 Určte procesy, ktoré tvoria činnosti organizácie.
1.1 Zvýraznite obchodné procesy v organizácii (obrázok 3).
Poznámka - Predmet popisu (definícia, klasifikácia a identifikácia) z bodu
systém riadenia kvality je obchodný proces.
1.1.1 Popíšte vnútornú hierarchickú štruktúru opísaného podnikania
proces, ktorý odzrkadľuje, z ktorých procesov pozostáva obchodný proces, ako aj to, ako sú procesy prepojené v hierarchii (vzťah časť-celý).
1.1.2 Popíšte vstupy, ovládacie prvky, zdroje a výstupy pre každý proces.
1.1.3 Stanovte a popíšte interakcie (vzťahy) medzi procesmi, t.j.
prepojiť výstupy niektorých procesov so vstupmi iných.
1.1.4 Vytvorte zoznam pojmov (glosár) použitých v popise súboru
procesy na zjednotenie vnímania popisu procesu všetkými zainteresovanými
strán a poskytne definície použitých pojmov.
2 Klasifikujte procesy.
2.1 Klasifikujte vstupy, ovládacie prvky, zdroje a výstupy procesu.
2.1.1 Klasifikácia vstupov procesu.
2.1.1.1 Definujte objekty dodávané do vstupov procesu.
2.1.1.2 Určite, kto je dodávateľom položiek, ktoré prichádzajú k
vstupy procesu.
2.1.2 Klasifikácia výstupov procesu.
2.1.2.1 Určte objekty získané na výstupoch procesu.
2.1.2.2 Definujte konzumentov výstupných objektov procesu.
2.1.3 Klasifikácia procesných kontrol.
2.1.3.1 Definujte objekty, ktoré sú nosičmi ovládačov
vplyv na proces.
2.1.3.2 Určiť, kto je poskytovateľom kontrolných položiek
(t.j. riadi proces).
2.1.4 Klasifikujte objekty používané ako prostriedky na vykonanie
proces.
2.1.4.1 Určite zdroje procesu.
2.1.4.2 Identifikovať poskytovateľov zdrojov.
infraštruktúra).
2.2 Klasifikujte samotné procesy.
POZNÁMKA - Na základe kategórií objektov spracovaných procesmi určte kategóriu samotných procesov.
Ak suroviny vstupujú do „vstupu“ procesu a na výstupe z neho vzniká produkt alebo jeho časť, proces patrí do kategórie „procesu životného cyklu“.
Ak je „výstupom“ procesu kontrolná akcia, proces patrí do kategórie „riadenia“.
Ak je výstupom procesu zdroj pre iný proces, potom je tento proces zaradený do kategórie „poskytovanie zdrojov“.
3 Identifikujte obchodné procesy.
3.1 Identifikujte procesy s prihliadnutím na vykonanú klasifikáciu.
3.2 Identifikujte objekty prichádzajúce na vstupy a prijaté na výstupoch každého z nich
tento proces s prihliadnutím na vykonanú klasifikáciu (časť 5, pododsek 2.1
techniky).
4 Zdokumentujte procesy.
4.1 Vytvorte mapy (popisy) procesov.
4.2 Vytvorte si zoznam procesov organizácie.
Poznámka - mapy procesov sa zostavujú pre každý proces uvedený v zozname
5 Skontrolujte (overte) popis procesov, či sú v súlade s požiadavkami STB ISO 9001.
6 Schválte dokumentáciu procesu.
5.2 Metodika opisu procesov na základe metodiky IDEF0
V tejto časti je implementovaná metodika určovania, klasifikácie a identifikácie procesov (pododdiel 5.1) na základe metodiky funkčného modelovania IDEF0.
5.2.1 Definovanie podnikových procesov ako modelu IDEF0
5.2.1.1 Definícia obchodného procesu
V prvej fáze popisu je potrebné definovať obchodné procesy v organizácii. Kľúčovým prvkom pri definovaní obchodného procesu je vyhlásenie o účele, ktoré odzrkadľuje dôvod vytvorenia modelu (popisu) obchodného procesu a definuje jeho účel.
Poznámky
1 Cieľom modelu je zachytiť určitý uhol pohľadu, z ktorého sa na činnosti organizácie pozerá a opisujú ich. Na rôzne účely môžu byť uhly pohľadu odlišné a modely procesov sa budú líšiť.
Napríklad pri opise procesov v odevnej továrni je možné formulovať rôzne ciele: optimalizácia organizačnej štruktúry továrne, vytvorenie systému riadenia kvality, rozšírenie aktivít atď.
2 Všeobecným cieľom modelov v tomto dokumente je vytvoriť systém manažérstva kvality, ktorý vyhovuje požiadavkám STB ISO 9000, STB ISO 9001 a STB ISO 9004.
Aby bolo možné identifikovať obchodné procesy, je potrebné určiť nasledujúce:
Spotrebitelia produktov a / alebo služieb organizácie;
Produkty a / alebo služby vyrábané v organizácii a dodávané zákazníkom;
Druhy surovín a ich dodávatelia.
POZNÁMKA Pre rôzne typy produktov alebo rôzne kategórie zákazníkov je možné zvážiť rôzne obchodné procesy.
Napríklad odevná továreň vyrába (šije) dámske kabáty a uzatvára zmluvy so spotrebiteľmi. Spotrebiteľmi týchto výrobkov sú obchody s dámskym oblečením a obchodné a sprostredkovateľské spoločnosti. Továreň nakupuje suroviny od textilných podnikov, ako aj od obchodných a sprostredkovateľských spoločností.
Továreň je uzavretou akciovou spoločnosťou. Cieľom modelu je vytvoriť systém manažérstva kvality. Na základe týchto informácií je v rámci činnosti odevného závodu možné rozlíšiť jeden obchodný proces - „Výroba dámskych kabátov“. Vstupmi do tohto procesu sú: a) externé informácie vrátane požiadaviek spotrebiteľov (obchodov a spoločností); b) suroviny a zásoby; c) zdroje. Výstupmi postupu sú: a) šarže hotových výrobkov určené spotrebiteľom; b) informácie pre externých spotrebiteľov. Kontrola procesu sa vykonáva na základe regulačných dokumentov, ktorými sa riadia výrobné procesy v továrni. Vzhľadom na to, že sa o proces zaujímame z hľadiska riadenia kvality, potom ako externú kontrolu budeme považovať regulačné dokumenty upravujúce túto oblasť vrátane požiadaviek STB ISO 9000. Mapa obchodného postupu v odevnej továrni je znázornený na obrázku 5.
Obrázok 5 - Obchodný proces v odevnej továrni
5.2.1.2 Popis štruktúry obchodného procesu
Druhým krokom pri definovaní obchodného procesu je popísanie jeho vnútornej štruktúry. Aby ste to urobili, musíte určiť:
Z ktorých procesov pozostáva modelovaný obchodný proces;
Ako tieto procesy navzájom pôsobia.
V modelovaní IDEF0 sa na opis vnútornej štruktúry procesu používa mechanizmus rozkladu (príloha A).
V súlade s požiadavkami metodiky IDEF0 je na rozloženie obchodného procesu potrebné vytvoriť diagram potomka. Tento diagram by mal predstavovať procesy, ktoré tvoria obchodný proces v rámci systému manažérstva kvality (QMS).
Uvažujme o rozklade obchodného procesu „Vyrábajte dámske kabáty“ (obrázok 5).
S prihliadnutím na ciele modelovania - súlad obchodného procesu s požiadavkami STB ISO 9001 - dekompozícia obchodného procesu zahŕňa 4 bloky procesov uvedené na obrázku 6.
V súlade s požiadavkami STB ISO 9000 obchodný proces „Výroba dámskych kabátov“ zahŕňa tieto procesy:
- uvedomiť si zodpovednosť najvyššieho manažmentu za manažment kvality;
- vykonávať správu zdrojov;
- implementovať procesy životného cyklu;
- vykonávať merania, analýzu a zlepšovanie QMS.
Poznámka - Obrázok 6 neuvádza interakcie medzi funkčnými blokmi, ktoré predstavujú rozklad procesu „Výroba dámskych kabátov“. Obrázok 6 - Rozklad procesu „Výroba dámskych kabátov“
5.2.1.3 Popis interakcií medzi procesmi
Tretím krokom pri definovaní obchodného procesu je opis interakcií medzi procesmi. Interakcia medzi procesmi v IDEF0 (dodatok A) je popísaná pomocou oblúkov rozhrania a znamená prenos materiálov a / alebo informácií z výstupov jedného procesu na vstupy (ovládacie prvky, mechanizmy) iného procesu.
V metodike IDEF0 je povolených 5 (päť) typov interakcií medzi blokmi v rámci jedného diagramu:
Ovládanie;
Výstupný vchod;
Spätná väzba manažmentu;
Vstupná spätná väzba;
Východiskom je mechanizmus.
|
|
Riadiaci vzťah: výstup jedného procesu ovplyvňuje vykonanie iného procesu, t.j. výstupný oblúk bloku 1 je riadiaci pre blok 2. V STB ISO 9001 taká interakcia definuje riadiacu funkciu „zodpovednosť za riadenie“ vo vzťahu k iným procesom |
|
|
Vstupný vzťah: výstup jedného procesu je vstupom do druhého, t.j. výstupný oblúk bloku 1 je vstupný oblúk pre blok 2. Táto interakcia je typická pre všetky procesy v organizácii, napríklad pre procesy životného cyklu |
|
|
Spätná väzba k ovládaniu: Výstupy z jedného procesu ovplyvňujú vykonanie ďalších procesov, ktorých vykonanie zasa ovplyvňuje vykonanie pôvodného procesu. Výstupný oblúk bloku 1 je riadiaci oblúk pre blok 2 a výstupný oblúk bloku 2 je riadiaci oblúk pre blok 1. V STB ISO 9001 môže takáto interakcia určiť: Riadiaca funkcia „zodpovednosť za riadenie“; Riadiaca funkcia „riadenie procesov životného cyklu“; Funkcia riadenia merania, analýzy a zlepšovania |
|
|
Vstupná spätná väzba: výstup z jedného procesu je vstupom pre ďalší proces, ktorého výstupom je vstup pre neho, t.j. výstupný oblúk bloku 2 je vstupom pre blok 1, ktorého výstupom je jeho vstup. V STB ISO 9001 môže takáto interakcia definovať funkciu riadenia „riadenie procesov životného cyklu“ |
|
|
Vzájomný vzťah „výstup - mechanizmus“: výstup jedného procesu je mechanizmom pre ďalší, t.j. výstupný oblúk bloku 1 je oblúk mechanizmu pre blok 2. Tento typ pripojenia sa najčastejšie týka procesov poskytovania zdrojov. V STB ISO 9001 môže takáto interakcia definovať funkciu riadenia „správa zdrojov“ |
Prax ukazuje, že uvedených päť typov interakcií stačí na určenie interakcií medzi procesmi akejkoľvek zložitosti.
Opis interakcií v rámci funkčného modelu procesu bude úplný, keď budú pre každý funkčný blok definované oblúky jeho rozhrania.
POZNÁMKA - Metodika IDEF0 špecifikuje, že každý blok v modeli musí obsahovať najmenej jeden oblúk vstupu, výstupu, riadenia a mechanizmu. Existuje krátky zoznam výnimiek z tohto pravidla.
Zvážte interakcie medzi procesmi, ktoré tvoria obchodný proces „Make women coats“ (Obrázok 7).
Proces „Implementácia zodpovednosti najvyššieho manažmentu za manažment kvality“ je riadiacim procesom pre všetky ostatné procesy. Výstup z tohto procesu - „Politika, ciele, príručka kvality, programy kvality“ je teda vstupom kontroly pre všetky ostatné procesy uvedené v diagrame (obrázok 7).
Proces „Vykonávať správu zdrojov“ má vzťah výstupný mechanizmus s procesmi „Implementujte procesy životného cyklu“ a „Merajte, analyzujte a zlepšujte QMS“.
Diagram ukazuje spätnoväzbovú slučku: výstup z procesu „Merajte, analyzujte a zlepšujte QMS“ so vstupom do procesu „Implementujte zodpovednosť najvyššieho manažmentu za manažment kvality“
Poznámka - Pravidlo úplnosti funkčného modelu IDEF0 presne zodpovedá požiadavkám STB ISO 9001, pokiaľ ide o skutočnosť, že každý proces musí mať k dispozícii zdroje (oblúky mechanizmov v modeli IDEF0), kontrolované (riadiace oblúky), produkovať výstup (výstupné oblúky), spracovávať materiály a / alebo informácie prichádzajúce na jeho vstupy (vstupné oblúky).
Obrázok 7 - Interakcie medzi procesmi
5.2.1.4 Procesný rozklad
Počet úrovní podrobností v procese je určený cieľmi modelovania a špecifikami aktivít modelovanej organizácie.
V rámci tejto metodiky je hlavným účelom modelovania procesov analyzovať súlad procesu s požiadavkami systému manažérstva kvality.
Diagram A0 zobrazuje obchodný proces výroby dámskych kabátov ako 4 procesy. Diagram A0 je prvou úrovňou rozkladu (detail) tohto procesu. Každý zo 4 predložených procesov je možné zase rozložiť. Obrázok 8 zobrazuje dekompozíciu procesu implementácie životného cyklu procesu.
Diagram A3 (obrázok 8) zobrazuje proces implementácie procesov životného cyklu ako šesť procesov vrátane Do Procurement, ktoré je tiež možné rozložiť (obrázok 9).
Obrázok 8 - Rozklad procesu „Implementujte procesy životného cyklu“
Obrázok 9 - Rozklad procesu „Nakupovanie“
5.2.1.5 Glosár procesov
Glosár procesov obsahuje zoznam procesov, objekty, s ktorými sa v rámci procesov pracuje, a ich definície.
Glosár je abecedný zoznam výrazov. Každý výraz z tohto zoznamu zodpovedá definícii alebo odkazu na zodpovedajúcu definíciu uvedenú v regulačných dokumentoch organizácie alebo vyšších orgánov, predpisoch atď.
Napríklad pre diagram A34 (obrázok 9) bude fragment slovníka vyzerať takto:
5.2.2 Klasifikácia procesov v rámci modelu IDEF0
V súlade s metodikou IDEF0 sa model skladá z dvoch typov prvkov: funkčných blokov, ktoré predstavujú procesy, a oblúkov rozhrania, ktoré predstavujú materiálne a informačné objekty spracovávané v rámci procesov.
Podľa toho je klasifikácia procesov reprezentovaných vo forme modelov IDEF0 klasifikáciou funkčných blokov a oblúkov rozhrania, ktoré tvoria model IDEF0.
Na vykonanie klasifikácie postupu stačí vykonať nasledujúci dvojstupňový postup, t.j. klasifikovať oblúky rozhrania a funkčné bloky.
5.2.2.1 Klasifikácia oblúkov rozhrania
V rámci modelu IDEF0 sú oblúky v závislosti od ich polohy na diagrame rozdelené do 4 kategórií: vstup, výstup, ovládanie a mechanizmus.
Oblúky je navyše možné klasifikovať podľa typu objektov, ktoré v diagrame predstavujú. Tieto kategórie môžu zahŕňať:
Materiály, suroviny, výrobky, zdroje;
Informácie, údaje, záznamy o kvalite, dokumenty;
Riadiace príkazy, plány, plány, administratívne dokumenty;
Štandardy, predpisy;
Zodpovední exekútori, zamestnanci organizácie a pod. (Obrázok 10).
Obrázok 10 - Typické prvky procesu popísané podľa pravidiel metodiky IDEF0
Aby sa v modeli IDEF0 vybrali prvky určitého typu, pri modelovaní sa používajú vopred dohodnuté konvencie o grafickom štýle zobrazovania takýchto objektov. Pretože v modeli IDEF0 sú oblúky reprezentované rovnými a prerušovanými čiarami, grafický štýl pre oblúky obsahuje konvencie pre farbu čiary, hrúbku čiary, typ čiary (plné, bodkované, bodkované, atď.) A typ šípky v koniec oblúka.
POZNÁMKA - Konvencie grafického štýlu na reprezentáciu rôznych typov objektov nie sú súčasťou štandardu IDEF0. Tento prístup bol prvýkrát navrhnutý spoločnosťou Orientsoft v roku 1996 a implementovaný v programe IDEF0 / EMTool. Tento prístup bol úspešne aplikovaný v mnohých podnikoch a organizáciách v krajinách SNŠ, ako aj v USA a Kanade.
Klasifikáciu predmetov patriacich do procesu vykonáva vývojár funkčného modelu. Vývojár postupne, diagram za diagramom, značí (značí) čiary (oblúky rozhrania) v závislosti od typov objektov, ktoré tieto čiary v modeli IDEF0 predstavujú.
Napríklad pri vytváraní funkčného modelu obchodného postupu „Výroba dámskych kabátov“ boli pre prezentáciu predmetov definované nasledujúce konvencie:
- prezentovať informácie o kvalite pomocou hrubých (hrúbka - 2 bod) modrých plných čiar;
- objednávky, plány a plány, ktoré sa majú predložiť pomocou hrubých (hrúbka - 2 bod) celých červených čiar;
- prezentovať suroviny, materiály, výrobky pomocou hrubých (hrúbka - 2 bod) hnedých plných čiar;
- zastupovať zodpovedných pracovníkov v procesoch pomocou hrubých (hrúbka - 2 bod) celých čiernych čiar;
- popisy práce, normatívne dokumenty, príručky kvality by mali byť predložené pomocou hrubých (hrúbka - 2 písm.) purpurových plných čiar.
Uvažujme o diagrame, ktorý predstavuje dekompozíciu procesu implementácie procesov životného cyklu (obrázok 11).
V diagrame sú objekty rôznych typov reprezentované rôznymi grafickými štýlmi v súlade s prijatými konvenciami. Do kategórie požiadaviek patria najmä „požiadavky spotrebiteľa“ a „dokumentácia návrhu“. Na diagrame sú znázornené tenkými plnými červenými čiarami. „Externé informácie“, „Informácie z oddelení“, „Informácie pre spotrebiteľov“ patria do kategórie informácií (záznamy o kvalite) v rámci systému riadenia kvality. Podľa konvencie sú čiary predstavujúce tieto objekty v diagrame znázornené tenkými plnými zelenými čiarami.
POZNÁMKA - Konečným cieľom „vyfarbenia“ diagramov je priradiť objekt v diagrame k vopred definovanej kategórii objektov, t.j. klasifikovať predmet. Kombinácia grafických atribútov, ktorá sa používa na zobrazenie objektov, je jedným zo spôsobov označenia objektu. Použitie štýlov pri vytváraní diagramov výrazne zvyšuje „transparentnosť“ popisu procesov počas ich následnej analýzy a zlepšovania.
5.2.2.2 Klasifikácia funkčných blokov
Funkčné bloky v modeli IDEF0 je možné klasifikovať podľa typov procesov, ktoré predstavujú. Typy procesov závisia od úloh vyriešených funkčnými modelmi. V rámci tohto dokumentu by sa pre funkčné modely mali používať typy procesov, ktoré sú regulované v STB ISO 9001 (pododdiel 4.2.4), ako aj v pododdiele 5.1, pododdiele 2.2 tejto metodiky).
Na rozlíšenie procesov určitého typu v modeli IDEF0 sa počas modelovania používajú vopred dohodnuté konvencie o grafickom štýle prezentácie zodpovedajúcich funkčných blokov. Grafický štýl pre bloky obsahuje konvencie o farbe orámovania, hrúbke orámovania, type orámovania (plné, bodkované, bodkované, atď.), Farbe obdĺžnika a farbe, veľkosti a type písma použitého na zobrazenie názvu bloku.
Klasifikáciu procesov vykonáva vývojár funkčného modelu. Vývojár postupne, diagram po schéme, vykonáva označovanie (označovanie) funkčných blokov v závislosti od typov procesov, ktoré tieto bloky predstavujú v modeli IDEF0.
Zvážte funkčný model (popis) procesu „Implementujte procesy životného cyklu“ (obrázok 11). Proces „Plánovanie procesov“ uvedený v diagrame sa vzťahuje na typ procesov riadenia; v prospech tohto záveru svedčí aj skutočnosť, že výstupom procesu „Plánovať procesy“ je kontrola ostatných procesov uvedených v diagrame.
Procesy „Interagujte so zákazníkmi“, „Vyvíjajte nové modely“, „Nakupujte“, „Ušite si kabát“ a „Vytvorte dodávku“ patria do kategórie procesov životného cyklu, pretože vstupy a výstupy týchto procesov predstavujú materiálne zdroje, ako aj požiadavky na spotrebiteľa a informácie pre spotrebiteľa.
Obrázok 11 - Klasifikácia procesov „Implementujte procesy životného cyklu“
5.2.1 Identifikácia procesov v rámci modelu IDEF0
V metodike IDEF0 existuje niekoľko paralelných spôsobov identifikácie procesov:
Kód uzla procesu. Všetky funkčné bloky (procesy) v modeli IDEF0 majú identifikačné kódy. Každý identifikačný kód začína predponou „A“, za ktorou nasleduje číslo rodičovského bloku a číslo bloku v diagrame (dodatok A). Vrcholový kód vám umožňuje jedinečne identifikovať proces v rámci funkčného modelu.
POZNÁMKA - Takéto kódovanie sa používa napríklad pri tvorbe normatívnych alebo metodických dokumentov. Dokument sa skladá z oddielov 1, 2, 3. ... Každý oddiel pozostáva z pododdielov 1.1, 1.2, 2.1, 2.2, 2.3, ... .. Na druhej strane, každý pododdiel je možné podrobne rozložiť (rozložiť) na body 1.1.1. , 1.1.2, 2, 1.1, 2.1.2 atď .;
Referenčné číslo procesu. Metodika IDEF0 poskytuje možnosť priradiť referenčné (špeciálne) čísla ľubovoľnému procesu zastúpenému v modeli. Štruktúra referenčného čísla je určená pravidlami prijatými v organizácii na tento účel;
Názov procesu. Každý proces v modeli IDEF0 má svoj vlastný názov. Tento názov je možné použiť ako identifikátor procesu, ak pri vývoji modelu IDEF0 bola dodržaná zhoda na jedinečnosti názvov procesov v modeli.
V rámci modelu IDEF0 obchodného postupu „Vyrábajte dámske kabáty“ majú procesy nasledujúce názvy, kódy vrcholov a referenčné čísla uvedené v tabuľke 1.
stôl 1 - Identifikácia procesov v modeli IDEF0
| Názov procesu |
||
| Výroba dámskych kabátov |
||
| Implementovať zodpovednosť najvyššieho manažmentu za manažment kvality |
||
| Vykonajte správu zdrojov |
||
| Implementujte procesy životného cyklu |
||
| Plánujte procesy |
||
| Interagujte so spotrebiteľom |
||
| Vyvíjajte nové modely |
||
| Nakupovať |
||
| Plánujte nákupy |
||
| Pripravte si dokumentáciu k obstarávaniu |
||
| Vykonávajte nákupy a ich kontrolu |
||
| Vykonajte výrobné procesy |
||
| Vykonajte dodávky produktov |
||
| Merajte, analyzujte a zlepšujte QMS |
||
| Poznámka - Identifikácia procesov v modeloch IDEF0 pomocou vrcholových kódov je poskytovaná automaticky v rôznych nástrojoch (počítačových programoch), ktoré podporujú štandard IDEF0. |
||
5.2.4 Dokumentácia procesov v modeloch IDEF0
Zloženie dokumentov o procesoch používaných na ich ďalšie riadenie (plánovanie, poskytovanie, riadenie, zlepšovanie) zahŕňa dva typy dokumentov:
Mapa procesu;
Zoznam procesov.
POZNÁMKA Mapa procesu je obvykle doplnená sprievodnými informáciami, ktoré objasňujú prvky procesu zobrazené na mape. Sprievodné informácie môžu byť predložené v rôznych formách. Napríklad vo forme samostatného dokumentu, analogicky s vysvetlivkou k návrhu alebo technologickému projektu. V prípade použitia softvéru na funkčné modelovanie (IDEF0 / EMTool) ich rozhranie poskytuje vstup sprievodných (objasňujúcich prvkov popísaného procesu) informácií priamo do procesného modelu a tieto informácie na účely objasnenia kedykoľvek vyvolať , analýza, zlepšenie.
5.2.4.1 Mapa procesu
Na dokumentáciu procesov v metodike IDEF0 sa používajú špeciálne formuláre „Process Map“.
Formulár mapy procesov je navrhnutý tak, že polia obsahujúce prevádzkové informácie o procese sú umiestnené v hornej časti formulára a polia obsahujúce identifikačné informácie sú v spodnej časti formulára. V strede formulára je pole, ktoré obsahuje popis postupu, t.j. grafický diagram alebo text. Formulár mapy procesov je zobrazený na obrázku 12.
| Použité v: |
Dátum čitateľa |
Kontext |
||||
| Hrubý |
||||||
| Poznámky: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
Publikácia |
|||||
| názov |
||||||
| POZNÁMKA - Príklady procesných máp sú uvedené na obrázkoch 8, 9, 11. |
||||||
Obrázok 12 - Formulár „Mapa procesu“
Formulár obsahuje nasledujúce polia:
Časť „Pracovné informácie“:
Pole „Autor / Dátum / Projekt“. Toto pole obsahuje informácie o tom, kto graf vytvoril, kedy bol graf vytvorený a do ktorého projektu patrí. Pole Dátum môže obsahovať aj dátumy následných revízií grafu, ktoré nasledujú po dátume vytvorenia;
Pole „Poznámky“. V tomto poli čitateľ označí poznámky, ktoré k diagramu urobí. Každá poznámka a komentár k nim je priradený číslom od 1 do 10. Príslušné číslo je prečiarknuté v poli „Poznámky“. Tento postup zaisťuje, že používateľovi a vývojárovi neuniknú žiadne komentáre k diagramu;
Stavové pole. Toto pole zobrazuje aktuálny stav (verziu) dokumentu. Dokument môže mať v súčasnosti jednu z nasledujúcich verzií:
- "PRÁCA". Diagram obsahuje hlavné zmeny, ktoré je potrebné znova schváliť. K novým diagramom je vždy priradený pracovný stav;
- "ČIERNA". Diagram obsahuje menšie zmeny oproti predchádzajúcej verzii;
- „PUBLIKÁCIA“. Po kontrole a schválení pracovnou skupinou diagram získa stav „Publikované“. Potom je zakázané vykonávať akékoľvek zmeny diagramu bez špeciálneho rozhodnutia pracovnej skupiny.
Kontextové pole. Toto pole graficky alebo inak označuje úroveň hierarchie (miesta) tohto diagramu vo všeobecnej štruktúre popisu obchodného procesu, napríklad obrázok 8.
Sekcia „Identifikačné informácie“:
Vrcholové pole. Toto pole obsahuje kód rodičovského bloku, ktorého rozklad je znázornený na diagrame;
Pole názvu procesu. Toto pole obsahuje názov procesu reprezentovaného v diagrame;
Pole „C-číslo“ („Číslo“). Toto pole obsahuje referenčné číslo procesu znázorneného v diagrame;
Pole „Stránka“ („Stránka“). Toto pole označuje číslo strany v dokumente, ku ktorému tento diagram patrí.
5.2.4.2 Zoznam procesov
Na zdokumentovanie zoznamu procesov v metodike IDEF0 sa používa špeciálny formulár „Zoznam procesov“ (obrázok 13).
Formulár obsahuje sadu špeciálnych polí, do ktorých sa zadávajú informácie o vývojárovi (autorovi) dokumentu; dátum jeho vytvorenia; opravy dokumentu; dátumy týchto zmien, ako aj ďalšie informácie potrebné pre správu procesnej dokumentácie.
Stredná časť formulára je oblasť, do ktorej sa zadávajú informácie o popisoch procesov v organizácii. Popis procesu je reťazec obsahujúci nasledujúce informácie:
- "Stránka". Číslo stránky, na ktorej sa nachádza popis procesu;
- "Hore". Číslo funkčného bloku v modeli IDEF0, ktoré je popisom postupu;
- "Názov". Názov funkčného bloku predstavujúceho postup;
- „C-číslo“. Referenčné (identifikačné) číslo priradené tomuto procesu v organizácii;
- "Postavenie". Stav popisu procesu. Môže to byť jeden z nasledujúcich: „P“ - pracovná verzia; „P“ - publikácia.
Dolná časť formulára obsahuje informácie o názve zoznamu procesov (model), ako aj referenčné číslo zoznamu procesov.
| číslo dokumentu |
Opravené |
||||||||||
| Projekt č. |
|||||||||||
| Vrchol / názov / C-číslo |
Vrchol / názov / C-číslo |
||||||||||
| Názov dokumentu / modelu |
|||||||||||
Obrázok 13 - Formulár „Zoznam procesov“
Napríklad obchodný proces „Výroba dámskych kabátov“ v odevnej továrni obsahuje množstvo procesov, ktorých zoznam je uvedený na obrázku 14.
| Číslo dokumentu UK001 |
Opravené |
||||||||||
| Číslo projektu 001 |
|||||||||||
| Vrchol / názov / C-číslo |
Vrchol / názov / C-číslo |
||||||||||
| A0 „Výroba dámskych kabátov“ |
А343 „Vykonávanie nákupov a ich kontrola“ |
||||||||||
| A1 „Implementovať zodpovednosť najvyššieho manažmentu za manažment kvality“ |
|||||||||||
| A2 „Vykonajte správu zdrojov“ |
|||||||||||
| A3 „Implementujte procesy životného cyklu“ |
|||||||||||
| A4 „Vykonávajte merania, analýzu a zlepšovanie QMS“ |
|||||||||||
| A31 „Plánovať procesy“ |
|||||||||||
| A32 „Interakcia so spotrebiteľmi“ |
|||||||||||
| A33 „Vývoj nových modelov“ |
|||||||||||
| A34 „Nakupovanie“ |
|||||||||||
| A35 „Šitie kabátu“ |
|||||||||||
| A36 „Realizácia dodávky výrobkov“ |
|||||||||||
| А341 „Plánované nákupy“ |
|||||||||||
| A342 „Príprava dokumentácie k obstarávaniu“ |
|||||||||||
| Názov dokumentu / modelu |
|||||||||||
Obrázok 14 - Príklad dokumentu „Zoznam procesov v odevnej továrni“
6 Poradie práce na definícii, klasifikácii a identifikácii procesov
6.1 Všeobecné
Definícia, klasifikácia a identifikácia procesov v systéme manažérstva kvality je komplexný, dynamický a iteračný proces. Efektívne projektové riadenie popisu procesu by mal byť procesom, ktorý koordinuje prácu vývojárov, odborníkov a tých, ktorí schvália konečnú verziu dokumentov obsahujúcich popis procesov alebo ich častí.
Obrázok 15 poskytuje model procesu na definovanie, klasifikáciu a identifikáciu procesov.
Definícia, klasifikácia a identifikácia ako proces zahŕňa:
Zhromažďovanie informácií o vyšetrovanom procese;
Zdokumentovanie prijatých informácií;
Reprezentácia informácií vo forme modelu;
Klasifikácia procesu v rámci modelu;
Vylepšite model prostredníctvom iteratívnej kontroly, prijatia a schválenia.
6.2 Prípravná fáza
Definícia, klasifikácia a identifikácia procesov by mala začať prípravnou fázou, ktorá zahŕňa:
Vyhlásenie o účele, uhol pohľadu na prezentáciu budúcich procesných modelov a ich zamýšľané použitie v budúcnosti;
Vytvorenie pracovnej skupiny spomedzi zamestnancov organizácie a / alebo zapojených špecialistov;
Koordinácia plánov a termínov projektu medzi všetkými účastníkmi, vymenovanie zodpovedných vykonávateľov projektu, ako aj zostavenie a schválenie podmienok a rozpočtu projektu.
6.3 Postup pri vytváraní modelu
6.3.1 Zhromažďovanie informácií
Na získanie čo najkompletnejších informácií môžete využiť rôzne zdroje (kontrola dokumentov, prieskum a dotazníkové prieskumy, pozorovanie práce zamestnancov v organizačných jednotkách a pod.).
POZNÁMKA Voľba informačných zdrojov by sa mala riadiť konkrétnym účelom vytvorenia budúceho procesného modelu. To znamená, že vývojári musia určiť svoje informačné potreby pred výberom iného zdroja.
6.3.2 Dokumentácia prijatých informácií
V tejto fáze sa vytvárajú procesné modely. Vývojár dokumentuje znalosti, ktoré získal o študovaných procesoch, a prezentuje ich vo forme jedného alebo viacerých diagramov IDEF0.
Proces vytvárania modelu sa vykonáva pomocou metódy rozkladu. Po zvolení postupu, ktorý popíše, vývojár upraví jeho rámec (kontext) a venuje pozornosť vstupným a výstupným objektom procesu a jeho základným prvkom. Na zdokumentovanie informácií o procese projektant vytvorí diagram A-0. Proces v tomto diagrame je reprezentovaný jedným blokom, vo vnútri ktorého vývojár opraví názov procesu. Pomocou oblúkov vývojár opravuje vstupy, výstupy, ovládacie prvky a mechanizmy procesu.
Príklad diagramu A-0 je znázornený na obrázku 5.
Obrázok 15 - Definícia, klasifikácia a identifikácia procesov
6.3.3 Stavebné diagramy
Hoci vrcholom modelu je diagram A-0, skutočným „pracovným vrcholom“ je diagram A0, pretože ide o rafinované vyjadrenie uhla pohľadu modelu. Jeho obsah ukazuje, čo sa bude zvažovať v budúcnosti, pričom obmedzuje nasledujúce úrovne v rámci účelu modelu. Nižšie úrovne objasňujú štruktúru a obsah modelovaného procesu, podrobne ho popisujú, ale nerozširujú jeho hranice.
POZNÁMKA Prvé kroky sú obzvlášť náročné pre vývojárov, pretože vyžadujú, pri zachovaní určitej úrovne abstrakcie popisu procesu, pozorovanie postupného prehlbovania modelu smerom k podrobnejším úrovniam podrobností procesu.
Príklad diagramu A0 je znázornený na obrázku 6.
Pri podrobnostiach je potrebné pomocou rozkladu každého bloku diagramu A0 podrobnejšie odraziť to, čo je zobrazené na rodičovskom bloku. To môže vyžadovať dodatočný zber informácií o simulovanom systéme. Preto je po predbežnom náčrte detského diagramu potrebné uviesť zoznam všetkých objektov a objasniť zoznam procesov, ktorých vykonanie zabezpečí vykonanie zvažovaného procesu popísaného rodičovským blokom.
S neštruktúrovanými zoznamami objektov a procesov môžete začať graficky znázorňovať jednotlivé bloky a spájať ich pomocou oblúkov. Pôvodne vytvorený diagram bude spravidla potrebné neskôr niekoľkokrát upraviť tak, aby sa jeho bloky rozdelili na časti alebo ich skombinovali, aby sa dosiahla maximálna prehľadnosť. Na presnejšie zobrazenie podrobností a objasnenie prekážok, ktoré si vyžadujú objasnenie, sa odporúča vytvoriť 2 až 4 diagramy naraz, čím sa sleduje ich vzájomný vzťah.
Poznámky
1 Keď je diagram hotový, obvykle je sprevádzaný sprievodným textom, slovníkom a niekedy aj ilustračným diagramom. Text súvisiaci s predloženým diagramom vysvetľuje, ako sa zhoduje s cieľmi a uhlom pohľadu, aby boli materiály pre čitateľov zrozumiteľnejšie. Text zároveň výstižne popisuje proces prezentovaný v aktuálnom diagrame bez duplikácie toho, čo je zrejmé z jeho obsahu.
2 Glosár popisuje pojmy a koncepty použité na zostavenie diagramu. Glosár je veľmi dôležitý, pretože použité pojmy môžu mať v rôznych kontextoch úplne iný význam.
6.3.4 Kontrola správnosti modelu
Jednou z hlavných súčastí metodiky modelovania IDEF0 je iteračný prehľad, počas ktorého sa vývojár a expert opakovane (verbálne a písomne) radia o spoľahlivosti vytváraného modelu. Iteratívna kontrola sa nazýva cyklus vývojár / expert.
Cyklus vývojár / expert sa začína vtedy, keď vývojár odošle časť modelu, aby k nemu získal spätnú väzbu. Materiál je vyrobený vo forme „priečinkov“, t.j. malé „balíčky“ s výsledkami práce, o ktorých iní odborníci kriticky diskutujú po určitú dobu. Napísané komentáre sa tiež umiestnia do „priečinka“ ako očíslované komentáre. Priečinky s komentármi sú preto spätnou väzbou, ktorú vývojári dostávajú za svoju prácu. Čitatelia sú tí, ktorí čítajú a kritizujú model, ktorý vytvorili, a potom umiestnia komentáre do „priečinkov“. Interakcia medzi vývojármi a odborníkmi je možná, pretože grafický jazyk diagramov IDEF0 umožňuje vytváranie diagramov a modelov, ktoré je možné ľahko a rýchlo čítať. (Jednoduchosť grafického jazyka nie je preto náhodná. Umožňuje vám získať predstavu o procese, na základe ktorého môžete urobiť fundovaný záver o spoľahlivosti získaného modelu).
Po kontrole budú všetky komentáre odoslané vývojárovi. Vývojár reaguje na každý komentár a sumarizuje kritiku uvedenú v komentároch. Prostredníctvom takýchto diskusií je možné rýchlo vymieňať nápady o obsahu modelu.
Poznámky
1 Konštrukcia modelu IDEF0 sa vykonáva na základe skutočnej situácie. Modely prechádzajú sériou prírastkových vylepšení, až kým presne nereprezentujú skutočný proces.
2 Metodika IDEF0 podporuje paralelné aj asynchrónne prezeranie modelov, čo je najefektívnejší spôsob distribúcie práce medzi tím. Dôvodom je, že model IDEF0 je zriedka vytvorený jediným vývojárom. V praxi môže na rôznych častiach modelu spolupracovať viacero vývojárov, pretože každý proces v modeli predstavuje samostatnú entitu, ktorú je možné nezávisle analyzovať a rozkladať.
6.4 Postup klasifikácie procesu
Klasifikáciu predmetov patriacich k procesu v zápise „ako je“ vykonáva vývojár funkčného modelu.
Klasifikácia sa vykonáva v dvoch fázach. V prvej fáze vývojár postupne, diagram po schéme, vykonáva označovanie (značenie) čiar (oblúky rozhrania) v závislosti od kategórií objektov, ktoré tieto čiary v modeli IDEF0 predstavujú.
V druhej fáze vývojár analyzuje funkčné bloky. Na základe vstupov a výstupov každého bloku sa vývojár rozhodne, do ktorej kategórie procesov uvažovaný funkčný blok patrí.
6.5 Postup identifikácie procesu
V procese vytvárania modelu musí vývojár priradiť názvy a kódy vrcholov všetkým funkčným blokom modelu.
Poznámka - Ak sa pri vytváraní modelu používa program, ktorý podporuje modelovanie v štandarde IDEF0, identifikácia funkčných blokov sa vykoná automaticky.
Ako posledný krok vo vývoji modelu by mal vývojár priradiť referenčné čísla všetkým alebo jednotlivým procesom v súlade s pravidlami identifikácie procesov organizácie.
6.6 Postup schvaľovania modelu
Malo by sa pamätať na to, že modely IDEF0 sú vytvorené na konkrétny účel a tento účel je zaznamenaný v diagrame A-0 modelu. V istom zmysle tento cieľ určuje, ako bude model použitý. Akonáhle je teda model dokončený s požadovanou úrovňou podrobností a je validovaný, je možné ho použiť na dosiahnutie tohto cieľa.
Napríklad model Make Women's Coats bol vytvorený na opis aktivít zamestnancov odevnej továrne. Ak tento model presne popisuje prácu personálu v továrni, ale nemôže slúžiť na analýzu a zlepšenie procesu, je to zbytočné.
V procese modelovania IDEF0 sa odporúča vybrať špeciálnu skupinu ľudí zodpovedných za zabezpečenie toho, aby model vytvorený počas analýzy bol presný a použitý v budúcnosti. Táto skupina je zodpovedná za kontrolu kvality modelov vytvorených vývojármi projektu. Pracovná skupina monitoruje vykonanú prácu a jej súlad s konečnými cieľmi celého projektu. Členovia pracovnej skupiny diskutujú o modeli a hodnotia, ako ho možno použiť a budú primerane použité počas implementácie projektu na dosiahnutie jeho globálnych cieľov.
Pracovná skupina je teda v najvýhodnejšej pozícii pri určovaní súčasného smerovania projektu a vypracovávaní návrhov na jeho úpravu. Pracovná skupina to implementuje prostredníctvom partnerského hodnotenia. Modely, ktoré dosiahli požadovanú úroveň podrobností a presnosti z hľadiska technických požiadaviek, sa odosielajú členom pracovnej skupiny na diskusiu a schválenie. Pracovná skupina hodnotí, do akej miery je tento model použiteľný. Ak pracovná skupina zistí, že model je použiteľný, je schválený a schválený. V opačnom prípade sa vývojárom zasielajú pripomienky k potrebnej revízii.
7 Perspektívy aplikácie funkčných modelov v systémoch manažérstva kvality
7.1 Perspektívy pre IDEF0
Metodika IDEF0 je formalizovaný prístup k tvorbe funkčných modelov - štruktúrnych diagramov študovaného procesu alebo systému. Diagramy sú štruktúrované hierarchicky s potrebnou mierou podrobností a pomáhajú porozumieť čo sa vyskytuje v študovanom systéme alebo procese, aké funkcie sa vykonávajú a v akých vzťahoch vstupujú jeho funkčné bloky medzi seba a s prostredím. Model IDEF0 v zásade nemôže odpovedať na otázky o ako procesy v systéme prebiehajú v čase a priestore.
V tomto prípade sa odporúča prejsť na iné modely - matematické, simulačné, popisujúce procesy vo funkčných blokoch modelu IDEF0. Podľa terminológie prijatej v procesný výskum, Modely IDEF0 patria do triedy koncepčný... Práve koncepčné modely sú základom pre stavbu imitácia a matematický.
7.2 Vytváranie modelov pre riadenie procesov
Na riadenie procesov v rodine metodík IDEF existuje metodika modelovania procesov - IDEF3. Zásadným rozdielom medzi metodikou IDEF3 je schopnosť simulovať dynamiku procesov, t.j. ako sa procesy priamo vykonávajú v organizácii.
IDEF0 a IDEF3 sú komplementárne metodiky modelovania. Model IDEF0 odpovedá na otázku, čo robí organizáciu. Odpoveď na otázku, ako organizácia robí to, čo robí, je obsiahnuté v modeli IDEF3. To koreluje s rôznymi aspektmi procesného prístupu v STB ISO 9000 (popis a riadenie procesov, obrázok 1).
Metodika IDEF3 je alternatívou k široko používanému opisu postupu na základe vývojového diagramu. Dôležitou výhodou metodiky IDEF3 je schopnosť popísať súbežne spustiteľné a konkurenčné (alternatívne spustiteľné) procesy v rámci jedného modelu.
Ďalšou výhodou metodiky IDEF3 je jej úzka integrácia so zvyškom rodiny metodík IDEF: IDEF0, IDEF1X, IDEF2, IDEF4, IDEF5, IDEF9. Táto integrácia vám umožňuje popísať, analyzovať a riadiť činnosti podniku z jedného metodologického hľadiska.
7.3 Nástroje na modelovanie procesov CASE
V súčasnej dobe existuje samostatná trieda počítačových programov - CASE -tools, ktoré podporujú metodológiu IDEF0 na modelovej úrovni, ako aj na úrovni organizácie modelovacej práce.
Najbežnejšími nástrojmi CASE, ktoré podporujú metodiku IDEF0, sú nasledujúce produkty:
Design / IDEF program americkej spoločnosti Meta Software;
Program BPWin americkej spoločnosti Logic Works;
Program IDEF0 / EMTool bielorusko-kanadskej spoločnosti „Orientsoft“.
Takmer všetky uvedené produkty poskytujú:
Široká škála grafických nástrojov na vytváranie a úpravu funkčného modelu;
Overenie (overenie) funkčného modelu;
Generovanie rôznych správ na základe funkčného modelu;
Integrácia funkčných modelov s inými modelmi, ktoré opisujú činnosti podniku, napríklad s informačnými a dynamickými modelmi.
Príloha A
(referencia)
Metodika funkčného modelovania IDEF0
Táto príloha poskytuje súhrn metodológie funkčného modelovania IDEF0. Viac informácií o metodike IDEF0 nájdete v -.
A.1 História metodiky IDEF
Na opis procesov vo svete bolo vyvinutých veľké množstvo rôznych prístupov a metód. Na začiatku 70. rokov D. Ross v USA navrhol metódu štruktúrneho návrhu a analýzy systémov SADT (Structured Analysis and Design Techniques). Tento prístup je založený na grafickom jazyku na popis (modelovanie) systémov.
V polovici 70. rokov americké letectvo implementovalo program ICAM (Integrated Computer Aided Manufacturing). Tento program vyvinul metódy pre návrh a analýzu komplexných výrobných systémov, ako aj spôsoby výmeny informácií medzi odborníkmi, ktorí sa zaoberajú takýmito problémami. Na splnenie týchto potrieb v rámci programu ICAM bola vyvinutá metodika IDEF (ICAM Definitions), ktorá umožňuje prezentáciu a štúdium štruktúry, parametrov a charakteristík výrobno-technických a organizačno-ekonomických systémov. Procesy popisujúce činnosti organizácie patria do tejto konkrétnej triedy systémov.
V súčasnej dobe všeobecná metodika IDEF obsahuje množstvo patentovaných metodík na modelovanie systému, vrátane:
IDEF0 - funkčné modelovanie;
IDEF1 - informačné modelovanie;
IDEF1X - dátové modelovanie;
IDEF3 - modelovanie „toku“ procesov;
IDEF4 - objektovo orientovaný návrh a analýza;
IDEF5 - definícia ontológií (slovníky);
IDEF9 - Modelovanie požiadaviek.
A.2 Základné prvky a koncepty IDEF0
Metodika IDEF0 je založená na jednoduchom a zrozumiteľnom grafickom jazyku na opis podnikových procesov, ktorý je založený na štyroch konceptoch.
A.3 Funkčný blok
Funkčný blok je graficky znázornený ako obdĺžnik (obrázok A.1) a predstavuje určitý konkrétny proces (funkciu) v modelovanom systéme, napríklad systém kvality organizácie. V súlade s požiadavkou IDEF0 musí byť názov (názov) každého funkčného bloku formulovaný ako aktívny slovesný výraz:
sloveso + akčný objekt + [pridanie]
Napríklad „Produkovať výrobky“, „Záznamy o kvalite procesu“ atď.
Obrázok A.1 - Funkčný blok
Každá zo štyroch strán funkčného bloku má prísne definovaný význam:
Ľavá strana označuje vstupy, t.j. čo ide na vstup procesu (funkcie) a bude transformované;
Pravá strana je východ, t.j. čo vzniká na výstupe procesu (funkcie) v dôsledku jeho vykonania;
Horná strana je ovládacia, t.j. za akých podmienok sa proces vykonáva;
Spodná strana je mechanizmus, t.j. aké zdroje sú potrebné na vykonanie postupu (funkcie).
Každý funkčný blok v rámci funkčného modelu má svoje jedinečné identifikačné číslo a môže byť zaradený do konkrétnej klasifikačnej skupiny zvýraznením štýlom (farba, tieňovanie atď.).
A.4 Interakcie medzi procesmi (oblúky rozhrania)
Oblúky rozhrania sú šípky, ktoré zobrazujú interakcie medzi funkčnými blokmi vo funkčnom modeli. Šípka je grafické zobrazenie prvku, ktorý je spracovaný v modelovanom systéme (procese) alebo inak ovplyvňuje proces.
V súlade s normou IDEF0 má každá šípka vo funkčnom modeli svoj jedinečný názov vo forme podstatného mena s definíciou alebo bez definície, napríklad „prevádzkové údaje“, „surovina“, „Ivanov I.I.“ atď.
V závislosti od toho, na ktorú stranu funkčného bloku je šípka pripojená, sa nazýva „vstup“, „výstup“, „ovládanie“ alebo „mechanizmus“. Okrem toho, analogicky s blokom, môže byť oblúk priradený k určitej klasifikačnej skupine kvôli jeho zvýrazneniu štýlom (farba, geometria atď.).
A.5 Zásada rozkladu
Princíp rozkladu (štruktúrovanie, podrobnosť) sa používa pri rozdeľovaní zložitého procesu na jeho procesy. V tomto prípade je úroveň podrobností procesu určená cieľmi zostavenia modelu a je stanovená priamo vývojárom modelu. Rozklad je proces, počas ktorého sa vývojár pozerá do funkčného bloku a skúma (zobrazuje) jeho vnútornú štruktúru.
Model IDEF0 vždy začína reprezentáciou modelovaného procesu ako jedného funkčného bloku s oblúkmi rozhrania, ktoré definujú hranice (rozsah) procesu a oddeľujú ho od ostatných procesov v organizácii alebo mimo nej. Diagram obsahujúci tento blok (jeho číslo je A0) sa nazýva kontextový diagram s identifikačným číslom „A-0“.
V procese rozkladu prechádza funkčný blok A0 podrobnostiam v detskom diagrame. Podradený diagram obsahuje funkčné bloky, ktoré predstavujú procesy, ktoré tvoria rozkladajúci sa proces. Vo vzťahu k podradenému diagramu a všetkým blokom na ňom je rozkladaným blokom rodičovský blok.
POZNÁMKA - V súlade s IDEF0 je možné rozložiť ľubovoľný blok v diagrame na akejkoľvek úrovni hierarchie.
Obrázok A.2 ukazuje príklad dekompozície procesu.
| Diagram najvyššej úrovne hierarchie A-0 popisuje najvšeobecnejšie znázornenie modelovaného systému. Je rodičom diagramu A0. |
|
|
|
Diagram A0 je rozklad (podradený diagram) pre A-0 a poskytuje podrobnejšie zobrazenie funkcie v bloku 0. Rozložený blok 3 je rodičom diagramu A3. |
|
|
Diagram A3 je rozkladom bloku 3 diagramu A0 a ilustruje vnútorný obsah bloku v rodičovskom diagrame. Blok 1, rozložený na diagrame A3, je nadradeným diagramom A31. |
Obrázok A.2 - Rozklad funkčných blokov
Obrázok A.2 - Rozklad funkčného bloku (pokračovanie)
Príloha B
(referencia)
Príklad modelu výrobného postupu dámskych kabátov v odevnej továrni
Tento príklad sumarizuje model (popis) obchodného postupu v odevnej továrni - „Na výrobu dámskych kabátov“.
Cieľom modelu je reflektovať, ako proces spĺňa požiadavky STB ISO 9001.
Uhol pohľadu vyjadruje vedenie fabriky.
Na obrázkoch B.1 - B.4 sú uvedené tri úrovne rozkladu podnikových procesov.
Obrázok B.2 ukazuje podrobný opis obchodného postupu „Vyrobte si dámske kabáty“. Analýza súladu obchodného postupu „Vyrábajte dámske kabáty“ s požiadavkami STB ISO 9001 je uvedená v tabuľke B.1. Predložený popis obchodného procesu na tejto úrovni podrobností obsahuje všetky procesy, ktoré sú povinné z hľadiska požiadaviek STB ISO 9001.
Tabuľka B.1 - Súlad obchodného postupu vo výrobnom závode s požiadavkami STB ISO 9001
| Požiadavky STB ISO 9001 |
Implementácia požiadaviek |
| Oddiel 5 Zodpovednosť vedenia |
Proces A1. „Implementovať zodpovednosť najvyššieho manažmentu za manažment kvality.“ Vstupy procesu A1. Oblúky „Externé informácie“, „Dokumenty upravujúce obchodný proces“, „Iniciatívy na zlepšenie systému riadenia kvality“. Procesný výstup A1. Arc „Politika, ciele, príručka kvality, programy kvality“ |
| Oddiel 6 Správa zdrojov |
Proces A2. "Vykonajte správu zdrojov." Vstupy procesu A2. Oblúky „Dokumenty regulujúce procesy riadenia zdrojov“, „Politika, ciele, príručka kvality, programy kvality“, „Prostriedky na organizovanie podnikových procesov“. Procesný výstup A2. Arc „Zdroje pre procesy životného cyklu a procesy merania, analýzy a zlepšovania QMS“, „Informácie o kvalite“ |
| Kapitola 7 Procesy životného cyklu |
Diagram na tejto úrovni podrobností tento proces implicitne zobrazuje ako súčasť procesu A3 „Implementujte procesy životného cyklu“. Vstupy A3. „Externé informácie“, „Suroviny a materiály na výrobu výrobkov“, „Politika, ciele, príručka kvality, programy kvality“, „Dokumenty upravujúce procesy životného cyklu“, „Zdroje pre procesy životného cyklu“. Zásuvky A3. „Dávka výrobkov pripravených na odoslanie“, „Informácie pre spotrebiteľov“ (o kvalite), „Informácie o kvalite“ (interné informácie) |
Koniec tabuľky B.1
Obrázok B.3 zobrazuje detail procesu A3 „Implementujte procesy životného cyklu“. Analýza súladu obchodného postupu „Vyrábajte dámske kabáty“ s požiadavkami STB ISO 9001 je uvedená v tabuľke B.2. Diagram obsahuje všetky procesy, ktoré sú z hľadiska STB ISO 9001 povinné.
Tabuľka B.2 - Zhoda procesu „Implementujte procesy životného cyklu“
v továrni podľa požiadaviek STB ISO 9001
| Požiadavky STB ISO 9001 |
Implementácia požiadaviek |
| Ustanovenie 7.1 Plánovanie procesov životného cyklu výrobku |
Proces A31. „Plánovať procesy“. Vstupy procesu A31. Oblúky „Politika, ciele, manuál kvality, programy kvality“, „Dokumenty regulujúce procesy životného cyklu“, „Externé informácie“. Procesné výstupy A31. Oblúky „Programy ...“, „Informácie o kvalite“ |
| Časť 7.2 Zákaznícke procesy |
Proces A32. „Interakcia so spotrebiteľom.“ Vstup procesu A32. Oblúk „Externé informácie“, „Marketingové programy“, „Dokumenty regulujúce procesy životného cyklu“. Procesný výstup A32. Oblúky „Informácie pre spotrebiteľov“, „Požiadavky spotrebiteľov“, „Informácie z oddelení“ |
| Oddiel 7.3 Návrh a vývoj |
Proces A33. „Vyvíjajte nové modely.“ Procesné vstupy A33. Oblúk „Požiadavky spotrebiteľa“, „Programy ...“, „Dokumenty regulujúce procesy životného cyklu“. Procesné výstupy A33. Oblúky „Projektová dokumentácia“, „Informácie z oddelení“ |
| Oddiel 7.4 Obstarávanie |
Proces A34. „Nakupovať“. Vstupy procesu A34. Oblúky „Suroviny a materiály na výrobu výrobkov“, „Programy obstarávania“, „Dokumenty upravujúce procesy životného cyklu“. Procesné výstupy A34. Oblúky „Suroviny a materiály na výrobu sérií výrobkov“, „Informácie z oddelení“ |
Koniec tabuľky B.2
| Požiadavky STB ISO 9001 |
Implementácia požiadaviek |
| Oddiel 7.5 Výroba a servis |
Proces A35. „Šitie kabátu.“ Vstupy procesu A35. Oblúky „Suroviny a materiály na výrobu výrobných dávok“, „Projektová dokumentácia“, „Výrobné programy“, „Dokumenty upravujúce procesy životného cyklu“. Procesné výstupy A35. Oblúky „Dávka hotových kabátov“, „Informácie z pododdelení“ |
| Oddiel 7.5.5 Zachovanie zhody výrobku |
Proces A36. „Vykonajte dodávky produktov.“ Vstupy procesu A36. „Dodávateľské programy“, „Dokumenty upravujúce procesy životného cyklu“, „Dávky hotových náterov“. Procesné výstupy A36. „Dávka produktov pripravených na odoslanie“, „Informácie z oddelení“ |
| Oddiel 7.6 Riadenie monitorovacích a meracích zariadení |
Tento proces nie je na diagrame znázornený, pretože v rámci modelu je priradený k nižšej úrovni procesnej hierarchie. Je súčasťou procesu „Merajte, analyzujte a zlepšujte“ |
Obrázok B.4 zobrazuje podrobnosti o procese „Nakupovanie“. Táto úroveň podrobností odráža špecifickosť odevnej továrne, ktorá sa môže líšiť od činností iných podobných organizácií. Napriek tomu v rámci tohto opisu existujú aj prvky, ktoré sú povinné z hľadiska STB ISO 9001. Tabuľka B.3 ukazuje súlad procesu „Uskutočňujte nákupy“ s požiadavkami STB ISO 9001.
Tabuľka B.3 - Súlad procesu „Make Procurement“ s požiadavkami
STB ISO 9001
| Požiadavky STB ISO 9001 |
Implementácia požiadaviek |
| Oddiel 7.4.1. Proces obstarávania |
Diagram (mapa procesov) vrátane procesov A341 - A343 |
| Oddiel 7.4.2. Informácie o nákupe |
Vstup procesu A341. Oblúk „Programy obstarávania“. Procesný výstup A341. Oblúk „Plány obstarávania“. Procesný výstup A341. Oblúk „Informácie z podskupín“. Procesný výstup A342. Oblúk „Plány nákupov“. Výstup z procesov А342-А343. Oblúk „Interné informácie o dodávateľskej službe“. Procesný výstup A341. Oblúk „Informácie pre dodávateľov“. Vstupy procesu A341, A342. Oblúky „Informácie od dodávateľov“ |
| Oddiel 7.4.3. Overenie zakúpených produktov |
Proces A343. „Vykonávajte nákupy a kontrolujte ich“ |
Obrázok B.4 - Podrobný popis postupu „Nakupovanie“
Príloha B
(referencia)
Príklad funkčného modelu výrobného postupu šasi televízora
Tento príklad ukazuje možnosť použitia techniky vytvárania fragmentov („skíc“) modelovaných procesov pomocou FEO diagramov (iba pre expozíciu) v rámci modelu IDEF0. Model obchodného procesu „Make a color TV“ (RUE „Gorizont“, Minsk) je pomerne zložitý a predstavuje vysoko rozvetvenú sieť (systém) procesov všetkých možných kategórií (STB ISO 9001, pododdiel 4.2.4 a pododdiel 5.1 z táto metodika). Je zrejmé, že popis procesov v rámci veľkého komplexného modelu je prakticky nemožný naraz „čistý“. FEO diagramy umožňujú skicovať jednotlivé fragmenty procesov, akumulovať „skice“ projektových diagramov za účelom ich možného použitia pre model. Diagramy FEO sa vykonávajú podľa zjednodušených pravidiel metodiky IDEF0.
Na obrázku je FEO - diagram životného cyklu podvozku farebnej televízie Horizon ako „skica“ fragmentu celého obchodného procesu. Účelom „náčrtu“ je predpísať proces životného cyklu „Zostavte podvozok farebného televízora“ podľa pravidiel funkčného modelovacieho jazyka IDEF0. „Skica“ je predmetom diskusie, potrebného objasnenia a podrobností. Po diskusii a schválení je možné ho „vložiť“ skopírovaním do hlavného modelu.
|
Obrázok B.1 - Projekt modelu procesu „Montáž podvozku farebného televízora“
Príloha D
(informačné)
Bibliografia
David Mark, Clement McGowan. Metodika štruktúrnej analýzy a návrhu. Za. z angličtiny M .: 1993, 240 s., ISBN 5-7395-0007-9
DEFINÍCIA INTEGRÁCIE PRE FUNKČNÉ MODELOVANIE (IDEF0). Návrh publikácie Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993, December 2
R 50.1.028-2001. Metodika funkčného modelovania. Moskva: Gosstandart Ruska, 2001
Hammer M., Champy D. Korporátny reinžiniering: Manifest pre obchodnú revolúciu. - Petrohrad: Petrohrad. un-t, 1999.- 332
Úvod a balík podpory ISO 9000: Pokyny k procesnému prístupu k systémom manažérstva kvality. ISO / TC 176 / SC 2 / N 544R. 17. mája 2001
Manažment kvality a medzinárodné normy ISO 9000 verzia 2000. Zborník zo seminára v rámci programu ISO pre rozvojové krajiny. Minsk, júl 2001 79 s.
Úvod a balík podpory ISO 9000: Usmernenie k požiadavkám dokumentácie ISO 9001: 2000. ISO / TC 176 / SC 2 / N 544R. 13. marca 2001
Okulesskiy V.A. Funkčné modelovanie je metodickým základom pre implementáciu procesného prístupu. M.: Výskumné centrum CALS-Technologies „Aplikovaná logistika“, 2001
Rakhlin K.M. MS ISO séria 9000 verzia 2000: podstata a obsah procesného prístupu. M.: Štandardy a kvalita, č. 3, 2001
Informačná integrácia pre súbežné inžinierstvo (IICE). IDEF3 Popis procesu Správa o metóde zachytenia. Knowledge Based Systems, Inc., Texas, USA, 1995
Ak kontrolovaný subjekt nevie rozlíšiť medzi procesom a činnosťou (aktivitou), môže audítor stručne vysvetliť rozdiely pomocou usmernení (článok 2.4) a definície (článok 3.4.1) v ISO 9000 ako základných informáciách. Audítor by mal byť schopný prispôsobiť sa situácii kontrolovaného. Pochopenie systémov a prístupov kontrolovaného je zodpovednosťou audítora.
Počas auditu by mal audítor určiť, či problém spočíva iba v terminologických rozdieloch alebo či kontrolovaný subjekt nemá skutočnú implementáciu procesného prístupu. Ak kontrolovaný subjekt úplne neimplementuje požiadavky uvedené v článku 4.1 normy ISO 9001. Bude možné, že bude potrebné vydať správu o zhode. Ak ide iba o problém terminológie a sú splnené všetky požiadavky uvedené v článku 4.1, nie je potrebné vydávať správa o nezhode.
Kontrolovaný subjekt má právo používať vlastnú terminológiu za predpokladu, že sú splnené požiadavky normy. Audítor by mal duševne vypracovať zoznam krížových odkazov, aby zaistil konzistentnosť a lepšie porozumenie.
2. Proces stanovil účel (ciele), vstup (y), výstup (y), činnosti a zdroje.
Ak kontrolovaný subjekt nechápe, že v procese by mal byť uvedený (ale nie nevyhnutne merateľný) účel (ciele), vstup (y), výstup (y), činnosti a zdroje, potom by mal audítor preformulovať svoje otázky tak, aby sa vyhýbal použitiu konkrétnych terminológia manažmentu. kvality, napríklad: „Môžete mi vysvetliť, čo tu robíte?“, „Aké sú hlavné typy práce vykonávanej na vašom oddelení?“, „Aké informácie potrebujete na začatie svojej práce?“ Kto dostane výsledky vašej práce? "," Ako vieš, že si svoju prácu robil správne? " atď.
To by malo audítorovi pomôcť určiť, či sú procesy už definované (v súlade s ISO 9001), či existujú jasné vstupy, výstupy, ciele atď.
3. Procesy by sa mali analyzovať, monitorovať a / alebo merať a zlepšovať.
Ak sa napriek tomu po použití vyššie uvedených audítorských techník nenájdu žiadne záznamy alebo iné dôkazy preukazujúce, že sa vykonáva analýza a / alebo monitorovanie a / alebo meranie a / alebo zlepšovanie procesov, malo by sa to považovať za nesúlad s časť ISO doložky 4.1. 9001.
4. Auditovaný / audítor sa domnieva, že každá klauzula alebo podčlánok ISO 9001: 2000 by mala byť definovaná ako samostatný proces.
Ak audítor považuje tento prístup za správny, mal by sa odvolať na príslušné dokumenty ISO (najmä ISO / TC 176 / SC 2 / N 544 Sprievodca po koncepte a použití procesného prístupu z balíka akvizícií a údržby ISO 9000), ktoré jasne tvrdia opak.
Ak auditovaný subjekt považuje tento prístup za správny, odporúča sa mu použiť techniky uvedené v časti 2 (pozri vyššie).
5. Je procesný prístup popísaný v úvode k ISO 9001 požiadavkou normy?
Opis procesného prístupu v Úvode k ISO 9001 je čisto informatívny a sám o sebe nekladie žiadne ďalšie požiadavky. Kapitola 4.1 definuje kroky potrebné na implementáciu procesného prístupu vo vzťahu k procesom systému manažérstva kvality; poznámka k článku 4.1 uvádza príklady procesov potrebných pre systém riadenia kvality. Metodika auditu by sa preto mala primerane zamerať na analýzu procesov organizácie.
Identifikácia- Ide o asimiláciu osoby na inú individuálnu, skupinovú alebo fiktívnu postavu. Identifikácia je obranný mechanizmus psychiky, ktorý je obsiahnutý v nevedomej identifikácii s predmetom, ktorá spôsobuje úzkosť alebo strach. Identifikácia je preložená z lat. jazyka "identificare", ako identifikácia, koreň "iden" znamená to, čo sa dlho nemení. Vzhľadom na túto definíciu môže byť koncept identifikácie formulovaný ako podobnosť alebo korešpondencia niečoho s existujúcim modelom považovaná za základ, ktorý má určené stabilné parametre. Mechanizmus ochrany psychiky je situačný, nevedomý, v ktorom sa človek asimiluje na konkrétnu inú významnú osobu, ako vzor. Základom tejto asimilácie je emocionálne spojenie medzi ľuďmi.
Identifikačné typy
Identita v užšom zmysle je stotožnenie osoby s inými ľuďmi. Prideľte primárnu a sekundárnu identifikáciu. Primárna je identifikácia dieťaťa najskôr s matkou, potom s rodičom, ktorého pohlavie dieťaťu zodpovedá. Sekundárne sa to stane o niečo neskôr s ľuďmi, ktorí nie sú rodičmi.
Pri identifikácii s fiktívnou postavou (z literatúry, filmu) dochádza k prieniku k významu samotného umeleckého diela, v ktorom jednotlivec začína esteticky prežívať.
Identifikačný mechanizmus začína aktívne fungovať od detstva. Dieťa si postupne vytvára podobné črty a stereotypy konania, hodnotové orientácie a dozrieva jeho rodová identita.
Identifikácia situácie sa často prejavuje v detskej hre. Príklady identifikácie situácie: identifikácia dieťaťa s rodičmi, milovanou osobou, bratom (sestrou). Táto identifikácia je vyjadrená v intenzívnej túžbe stať sa ako významná osoba.
Skupinová identifikácia je stabilnou asimiláciou osoby do komunity a skupiny; odzrkadľuje sa v akceptovaní cieľov a hodnôt skupiny ako vlastných; chápať seba ako člena skupiny. Popísaný koncept sa často nachádza v strojárstve, právnej, kriminálnej psychológii a slúži ako identifikácia, rozpoznanie niektorých predmetov (osôb), zaradenie týchto predmetov do konkrétnej triedy alebo rozpoznanie porovnaním známych znakov.
Sociálna identifikácia odráža proces klasifikácie, vnímania, hodnotenia, osobnosti seba ako agenta, ktorý zaujíma konkrétne postavenie v sociálnom kruhu. Je to spôsob chápania vlastnej príslušnosti k sociálnym skupinám. Stotožnenie osoby ako biologického jedinca so sociálnymi skupinami z neho robí sociálnu osobu a aktívnu osobu, ktorá mu umožňuje hodnotiť osobné sociálne väzby, používať výraz „my“ patriaci.
Osobná identifikácia je súbor vlastností, ktoré sa líšia svojou stálosťou a umožňujú odlíšiť konkrétnu osobu od ostatných osobností. Osobná identifikácia je chápaná ako komplex vlastností, ktoré robia človeka podobným sebe samému a odlišným od ostatných.
Osobná identifikácia (Self-identity) je jednota a stálosť životných významových postojov, motívov, životných cieľov človeka, ktorý sa chápe ako subjekt aktívnej činnosti. Tiež to nie je zbierka špeciálnych vlastností alebo zvláštna vlastnosť, ktorú človek vlastní. Toto je ja človeka (skutočná podstata). Prejavuje sa to v konaniach, skutkoch človeka, v reakciách ostatných na neho, najviac v jeho schopnosti porozumieť a udržiavať históriu osobného „ja“.
Identifikácia zahŕňa aj etnickú identifikáciu. Etnická príslušnosť je jedným z najstabilnejších typov sociálnej identifikácie. Je označovaný ako emocionálny výsledok kognitívneho procesu sebaurčenia alebo malej skupiny v sociálnom priestore, charakterizovaného porozumením osobnej príslušnosti k etnickej kultúre, ako aj porozumením, prežívaním a hodnotením svojho postavenia.
Politická identifikácia je identifikácia osoby s konkrétnou životnou pozíciou. Vyjadruje sa ako jednota postojov a orientácií politického subjektu, zhoda spôsobov dosahovania politických cieľov, vzniká prijatím politických rolí a emocionálnym vzťahom osoby s politickou silou.
Politická identifikácia je postoj k politickým lídrom, mocenským inštitúciám a rôznym problémom súvisiacim s politikou.
Čo je identifikácia
Definícia identifikácie je najhlbšou potrebou jednotlivca stanoviť náhody a podobnosti s predmetom uctievania. Človek, ktorý vníma svet ako systém záhadných javov a vecí, nie je schopný samostatne si uvedomiť zmysel bytia a účel sveta okolo neho. Taký človek potrebuje stabilný orientačný systém, ktorý by mu umožnil porovnať sa s konkrétnym modelom. Tento mechanizmus bol prvýkrát vyvinutý v psychoanalytickej teórii Sigmunda Freuda. Vybral to na základe osobného pozorovania patologických prípadov a neskôr to rozšíril aj na „zdravý“ duchovný život.
Sigmund Freud chápal identifikačný mechanizmus ako pokus slabého človeka (alebo dieťaťa) osvojiť si silu ďalších významných osobností, ktoré sú pre neho autoritami. Jednotlivcova úzkosť a pocit pred realitou sa tak znižujú. Zistilo sa, že človek má hlbokú potrebu neustále pozorovať zosobnené vzorky vo svojom zornom poli. Applied taktiež skúma typy identifikačných mechanizmov spojených s organizáciou rôznych sociálnych hnutí a prejavom charizmy politických lídrov.
Existuje niekoľko identifikačných metód, ktoré sa uplatňujú v rôznych sférach života (psychológia, kriminalistická veda, medicína).
Medzi metódy identifikácie patrí štúdium takýchto biometrických ukazovateľov: odtlačky prstov, tvar tváre, vzor sietnice, dúhovka, jedinečnosť hlasu, originalita rukopisu a podpisu, rukopis „na klávesnici“ atď.
Metódy identifikácie sú rozdelené na statické a dynamické metódy. Statický - vytvára sa podľa jedinečných vlastností človeka, ktoré sú dané od narodenia, nie sú oddelené od tela. Ide o fyziologické vlastnosti - vzor dlaní, geometria tváre, vzor sietnice atď.
Dynamický - na základe dynamických (behaviorálnych) charakteristík osoby. Behaviorálne vlastnosti sa prejavujú v podvedomých pohyboch vykonávaných osobou - reč, dynamika písania na klávesnici, rukopis. Tieto dynamické charakteristiky sú ovplyvnené kontrolovanými a menej dobre kontrolovanými psychologickými faktormi. Vzhľadom na nekonzistentnosť je potrebné biometrické vzorky pri použití aktualizovať.
Jednou z obľúbených metód je snímanie odtlačkov prstov. Odtlačky prstov sú založené na originalite papilárnych vzorov prstov každej osoby. Sledovanie odtlačkov prstov sa získava pomocou špeciálneho skenera, ktorý je možné korelovať s existujúcimi odtlačkami prstov v databáze a identifikovať ich. Ďalšou statickou metódou je identifikácia podľa tvaru ruky. Za týmto účelom sa meria tvar kefy. Identifikácia podľa jedinečnosti dúhovky a vzoru sietnice sa vykonáva pomocou špeciálneho skenera, ktorý nie je nebezpečný pre zrak.
Statická metóda je aj vytváranie tváre 2D / 3D. Pomocou kamery a špeciálneho programu sa zvýraznia črty tváre (kontúry pier, nosa, očí, obočia atď.). Vypočíta sa vzdialenosť medzi týmito indikátormi a inými parametrami. Na základe prijatých informácií sa vytvorí obraz tváre jednotlivca.
Dynamická metóda je identifikovať osobu podľa zvláštností jej podpisu a rukopisu. Pri tejto metóde je hlavnou vecou stabilita jedinečnosti rukopisu každej osoby (tlak perom, kučery, hlasitosť atď.). Skúmajú sa vlastnosti rukopisu, potom sa spracujú na digitálny obrázok a podrobia sa počítačovému programu.
Ďalšou dynamickou metódou je rozpoznávanie dynamiky písania pomocou klávesov klávesnice („písanie rukou na klávesnici“). Tento proces je podobný metóde rozpoznávania rukopisu. Tu sa však namiesto papiera používa klávesnica a namiesto podpisu určité kódové slovo. Hlavnou charakteristikou je dynamika počítačového písania tohto kódového slova.
Metóda rozpoznávania hlasu je metóda, ktorú je veľmi praktické používať. Začal sa používať kvôli rozsiahlej distribúcii telefónnej komunikácie a rôznych pomôcok s mikrofónmi. Problém tejto metódy sú faktory, ktoré ovplyvňujú kvalitu rozpoznávania hlasu: hluk, rušenie, chyby výslovnosti, nerovnomerný emočný stav atď.
Identifikácia v psychológii
Tento koncept v psychológii opisuje proces, v ktorom je človek čiastočne alebo úplne disimilovaný (odmietaný) zo seba. Nevedomá projekcia vlastnej osobnosti na to, kým a kým v skutočnosti nie je: iná osoba, podnik, predmet, poloha. Toto je identifikácia, nevedomá asimilácia s inou osobou, ideál, skupina, jav, proces.
Identifikácia je základnou súčasťou normálnej formácie osobnosti.
Príklady identifikácie: identifikácia dieťaťa s otcom, čo znamená asimiláciu jeho spôsobu myslenia a stereotypov konania, alebo identifikácia súrodencov, ktorí si vymieňajú informácie, nepretržite komunikujú, akoby neboli jednotlivcami oddelene.
Identifikáciu je možné zamieňať s napodobňovaním. Je však charakteristický, pretože imitácia je čisto vedomá napodobenina inej osoby a identifikácia je v bezvedomí. Podporuje rozvoj človeka, kým nie je položená jeho individuálna cesta. Keď sa naskytne lepšia príležitosť, odhalí to patologický charakter a neskôr to povedie k pozastaveniu vývoja, hoci predtým to prispelo k rozvoju. Tento mechanizmus prispieva k disociácii osobnosti, to znamená k rozdeleniu subjektu na dve navzájom cudzie osoby.
Identifikácia sa týka nielen niektorých subjektov, ale aj predmetov, javov, psychologických funkcií. Identifikácia psychologických funkcií vedie k vytvoreniu sekundárnej postavy, jedinec sa tak identifikuje s najrozvinutejšou funkciou v sebe, že je ďaleko od počiatočnej zaujatosti svojej vlastnej postavy, v dôsledku čoho skutočná individualita prechádza do v bezvedomí.
Podobný výsledok je pravidelný u jedincov s rozvinutou primárnou (vedúcou) funkciou. To má určitý význam na ceste individualizácie človeka. Asimilácia dieťaťa na najbližších rodinných príslušníkov je čiastočne normálna, pretože sa zbieha s pôvodnou rodinnou identitou. Tu je vhodnejšie hovoriť o identite než o identifikácii.
Identifikácia s blízkymi, na rozdiel od identity, nie je a priori, ale je formovaná sekundárnym spôsobom v nasledujúcom procese. Jednotlivec, ktorý vychádza z počiatočnej rodinnej identity na ceste osobného rozvoja a adaptácie, sa stretáva s prekážkami, ktoré si vyžadujú úsilie na ich prekonanie, v dôsledku čoho sa formuje stagnácia libida (vitálnej energie), ktorá začína hľadať cestu. regresie. Regresia vám umožňuje vrátiť sa k predchádzajúcim stavom a k rodinnej identite. Na tejto ceste sa vyvíja akákoľvek identifikácia, ktorá má svoj vlastný cieľ - porozumieť spôsobu myslenia a stereotypom konania iného subjektu v záujme dosiahnutia určitého prospechu alebo odstránenia nejakej prekážky, riešenia problému.
Kolektivistická identifikácia sa prejavuje v kolektívnej aktivite, keď sú skúsenosti jedného člena skupiny ponúkané iným ako motívy správania, ktoré tvoria ich spoločnú aktivitu. To znamená jednotu a vytváranie vzťahov založených na morálnych zásadách. Najviac sa prejavuje v spoluvine a empatii, keď člen skupiny emocionálne reaguje na úspech, šťastie alebo smútok každého. Kolektivistická identifikácia sa prejavuje uznaním seba samého a ostatných rovnakých povinností, prejavuje sa poskytovaním podpory a účasti, náročným prístupom ostatných k sebe.
Psychologickým základom kolektivistickej identifikácie je individuálna ochota konať v kolektívnej aktivite, prežívať, cítiť ostatných ako seba samých. Tento jav prevláda v skupine významného rozvoja, pričom sa nevenuje osobitná pozornosť osobným preferenciám členov tímu. Prejavy kolektivistickej identifikácie, sprostredkované hodnotovými orientáciami spoločnej činnosti, sémantické postoje sa stávajú stabilnými charakteristikami každého člena tímu a prestávajú byť závislé na subjektívnych sympatiách.
Kolektivistická identifikácia vzniká približne v predškolskom a školskom veku počas spolupráce detí navzájom.
Narcistická identifikácia prejavuje sebaprojekciu na „ja“ ako na stratený subjekt, ak sa oddelené libido zameriava na „ja“, zatiaľ čo jednotlivec označuje osobné „ja“ ako opustený predmet a smeruje k nemu ambivalentné impulzy, ktoré, okrem iného zahŕňajú agresívne komponenty.
Rodová identifikácia vyjadruje integritu správania a sebavedomie jednotlivca, ktoré sa týka jedného z pohlaví, sa riadi požiadavkami zodpovedajúcimi ich pohlaviu.
Rodová identifikácia vyjadruje jeden z aspektov rodu, ktorý je definovaný ako sebaidentifikácia osoby s konkrétnym pohlavím, ako sebapoňatie ženy, muža alebo prechodného stavu. Stojí za to pripomenúť, že rodová identita bude často, ale nie vždy, zodpovedať biologickému pohlaviu. Žena vychovaná v určitom prostredí sa môže cítiť viac ako muž a naopak.
Dnes neexistuje štandardný zoznam procesov, organizácia by mala sama určiť zloženie procesov, ktorých implementácia je potrebná na uvoľnenie produktov, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníkov. Toto zloženie by malo odrážať špecifiká výroby a podnikania organizácie. (http://www.isokazan.ru/inform/157/193/)
Identifikačné úlohy pre procesy QMS:
· Zabezpečiť jasnosť, transparentnosť a kontrolovateľnosť QMS na základe procesného prístupu;
· Určiť zoznam procesov QMS, ich názvy, hranice, lídrov, vzťah vstupov a výstupov;
· Stanoviť možnosť zmeny systému procesov pri zmene strategických cieľov organizácie.
Metodika identifikácie procesov QMS by mala byť jasná pre manažérov kvality aj pre procesných manažérov. Okrem toho musí demonštrovať realizovateľnosť zavedenia procesného prístupu k riadeniu podniku. ()
Klasifikácia procesov
1. Vytvorením pridanej hodnoty:
Vytváranie pridanej hodnoty
Bez pridanej hodnoty
2. O interakcii s externým spotrebiteľom
· Interakcia
Neaktívne
3. Podľa úrovne podrobností:
Najvyššia úroveň
Podrobne
Elementárne
Existujú aj ďalšie klasifikácie procesov. V súlade s praxou procesného prístupu k QMS sa rozlišujú štyri typy procesov:
1. Základné procesy- to sú procesy, ktoré sú základom pre fungovanie QMS, kvôli ktorému je systém vytvorený. Môžete tiež dodatočne zvýrazniť nie hlavné procesy, tí. nie je typické pre činnosti podniku, ale prináša dodatočný príjem (predaj elektrickej energie hutným podnikom atď.)
2. Podporné procesy- sú to procesy, ktoré vytvárajú podmienky pre efektívne fungovanie hlavných procesov.
3. Procesy riadenia kvality- procesy, ktorých výsledkom by malo byť zvýšenie účinnosti a účinnosti hlavných a pomocných procesov.
Procesy riadenia kvality implementujú hlavné riadiace funkcie- plánovanie, motivovanie, organizovanie, ovládanie a koordinácia (spájanie: komunikácia a rozhodovanie) na úrovni podniku ako celku.
Procesy riadenia kvality sú zároveň neoddeliteľnou súčasťou implementácie každého procesu a v organizácii sa vyskytujú nepretržite.
4. Vývojové procesy(Tvorba QMS, inovácie atď.).
(Metodika opisu procesu QMS v súlade s požiadavkami GOST R ISO 9001-2001)
Algoritmus identifikácie procesu
1. Stanovenie počtu a skupín procesov
2. Stanovenie hraníc procesu
3. Definícia dodávateľov a vstupy do procesu
4. Definícia spotrebiteľov a výstupy procesov
Stanovenie počtu a skupín procesov
Počet procesov v organizácii priamo závisí od počtu zamestnancov a organizačnej štruktúry organizácie.
Skupiny procesov:
Ja skupina - „procesy tvorby produktu“.
Táto skupina spravidla zahŕňa procesy od marketingového výskumu a uzavretia zmluvy, ktorej výstupom (výsledkom) sú informácie o požiadavkách a / alebo prianiach zákazníka, vývoji produktov (služieb), výrobe a ukončení. s dodaním hotových výrobkov spotrebiteľovi a jej službou. Skupina „procesov vytvárania produktu“ teda bude zahŕňať činnosti, ktoré priamo pridávajú hodnotu produktu alebo službe.
II skupina - procesy - poskytovatelia zdrojov : personál, vybavenie a technologické materiály, technológie a techniky, meracie prístroje atď. Existuje viac ako tucet prvkov klasifikácie zdrojov. Je na organizácii, aby identifikovala dôležité typy zdrojov z hľadiska dosahovania výsledkov procesov a QMS ako celku. Po klasifikácii typov zdrojov pre každý proces vytvárania produktov by ste mali definovať dodávateľské procesy.
III skupina - meracie procesy .
V tejto skupine, ak hovoríme o QMS vyvinutom v súlade s požiadavkami normy ISO 9001, je potrebné vziať do úvahy nasledujúce skutočnosti:
· Monitorovanie a meranie procesov;
· Interné audity;
· Hodnotenie spokojnosti zákazníkov (môže byť súčasťou marketingového výskumu);
Analýza QMS vrcholovým manažmentom
IVskupina- procesy, ktorých výstupom by mali byť ciele a politika podniku, vrátane oblasti kvality, programov a plánov na ich implementáciu. Vstupom pre tieto procesy budú informácie o vnútornom a vonkajšom prostredí podniku. Túto skupinu je možné nazvať „administratívne procesy“,„ procesy zodpovednosti najvyššieho manažmentu “,„ procesy strategického riadenia. “htm)
Definovanie hraníc procesu
Na určovanie hraníc procesov existujú nasledujúce hlavné prístupy