Izkazalo se je, da sem bedak! Samokritičen? da. No, kako drugače lahko imenujete osebo, ki je dolgo časa iskreno verjela, da je enostavno priti do tehnične podpore Rostelecoma?
Pravzaprav je zelo težko, vam zagotavljam! Poleg tega. Mnogi trdijo, ne brez razloga
skoraj nemogoče je priti do tehnične podpore Rostelecom!
To seveda ni povsem res. Še vedno je mogoče priti skozi, čeprav je težko. Osebno preveril.
Obstaja več načinov in vsak ima svoje nianse. To so nianse, ki vam jih bom povedal danes.
Vse se je začelo z dejstvom, da sem pred kratkim iskreno mislil, da bo malo ljudi, ki bi se pripravljeni prepirati z dejstvom, da Rostelecom ni le eden največjih in najbolj priljubljenih ruskih telekomunikacijskih operaterjev, ampak tudi eden najbolj zanesljivih.
Dokler se jim ni pridružil! Zdaj pa o tem sploh nisem prepričan. "Kosyachit" Rostelecom nič manj kot drugi. In morda še več. Zdi se, kot da je "v stari ženi luknja."
Ali se domači internet "zruši", potem hitrost povezave izgine, nato se televizija ugasne. In zgodi se, da se stroški storitev spremenijo brez naše vednosti.
Na splošno kljub vsem prednostim Rostelecoma pogosto potrebujemo pomoč njihovega strokovnjaka za tehnično podporo.
Prav za takšno pomoč je bila v Rostelecomu ustvarjena telefonska linija za pomoč, po kateri nam bo, kot je navedeno, služba za podporo Rostelecom vedno pomagala pri reševanju kakršnih koli težav.
Sami trdijo, da telefonska linija v Rostelecomu deluje učinkovito in stabilno, zato stik z operaterjem Rostelecom praviloma ne predstavlja težav.
Toda ali je res tako?
To je približno Telefon za podporo Rostelecom in povedal vam bom v tem članku. 
Nekatere prednosti tehnične podpore Rostelecom
Ja, ja, ne bodite presenečeni. Prednosti je malo, a so tudi tam.
1. Tehnična podpora Rostelecoma deluje 24 ur na dan Zato se lahko s svojim vprašanjem obrnete na strokovnjaka kadar koli podnevi ali ponoči.
In še naprej. Opomba!
Vsi klici na operaterja Rostelecom prost tako stacionarni kot mobilni telefon!
2. Katere težave pomaga rešiti služba za podporo strankam Rostelecom? Veliko jih je - vključujejo vse težave povezane s komunikacijskimi storitvami, interaktivno televizijo ali dostopom do interneta.
Verjame se, da bodo usposobljeni strokovnjaki v klicnem centru Rostelecom z veseljem odgovorili na vsa vaša vprašanja v zvezi z zagotavljanjem storitev podjetja.
Vendar pa je pač tako. In realnost, kot vedno, še zdaleč ni idealna. Končano s plusi
Zdaj pa minusi
Obstajata dve glavni pomanjkljivosti.
1. Ne samo jaz, tudi številni drugi naročniki smo to na svoji koži izkusili Ne morem priti do tehnične podpore Rostelecom. No, natančneje, skoraj nemogoče. Pravzaprav je mogoče, vendar zelo, ZELO dolgo.
Prav tako je zelo pomembno, da natančno poznate telefonsko številko za klic.
Ker je teh številk tehnične podpore v Rostelecomu veliko. (Več o tem spodaj) In največje razočaranje, ki ga doživite, verjetno ni, ko pol ure "visite" na telefonu in čakate na odziv operaterja. In v tistem trenutku, ko ste končno povedali svojo težavo operaterju v živo, zaslišite odgovor: počakajte, zdaj vas bom preklopil na ...
V odgovor bi rad najprej vrgel telefon v steno, nato pa osebno obiskal njihovo pisarno. Da v oči izrazim vse, kar mislim o njih.
2. V številnih vprašanjih "strokovnjaki" telefonske številke Rostelecom ne niso strokovnjaki.
Morda so se ta dekleta celo nekaj naučili. Dobro poznajo tarife, pogoje povezave in plačilo storitev. Znajo celo svetovati, da znova zaženete modem ali usmerjevalnik.
Toda pogosto preprosto odidejo od odgovora in rešitve vaše težave. Še posebej, če je vaša težava res resna ali se ne ujema z njihovimi vzorci.
Vendar še vedno ni kam. Moram poklicati. In tukaj, kot sem rekel malo višje, je zelo pomembno, da natančno razumete, kam poklicati.
Kakšna je torej številka tehnične podpore Rostelecoma?
In v Rostelecomu je več kot en telefon tehnične podpore - deluje več telefonskih številk hkrati, s katerim lahko pokličete operaterja Rostelecom in dobite kompetenten nasvet.
Verjetno je v tem nekaj pozitivnega. Ni zaman Rostelecom ustvaril številne storitve tehnične podpore za svoje stranke, kajne? Vsaka od teh storitev ima svojo telefonsko številko kjer lahko pokličete operaterja.
Če želite stopiti v stik z operaterjem Rostelecom, preprosto pokličite eno od teh številk .
Hotline Rostelecom, telefon 8800:
- Najprimernejši način za stik s tehnično podporo Rostelecom je telefonska številka 8 800. To je brezplačna zvezna številka storitve podpore strankam - 8 800 181 18 30 .
- Storitev tehnične podpore Rostelecom. Posvetovanje o vseh tehničnih vprašanjih, vključno s celično komunikacijo, televizijo. To velja tudi za tehnična podpora Rostelecom Internet. Postavitev opreme in klic specialista na dom - telefonska številka 8 800 707 18 11 .
- Lahko naročite povezavo storitev ali poiščete zanimive informacije o storitvah, ki jih ponuja Rostelecom prodajni servis s klicem po telefonu 8 800 100 08 00 .
- Če želite izvedeti kakršne koli informacije o tarifah za opravljene storitve ali njihovih pogojih, pogojih za sestavo pogodb ali imate zahtevek do podjetja, se lahko obrnete na strokovnjake Pomoč. V tem primeru potrebujete telefonsko številko operaterja v Rostelecomu 8 800 707 18 00 . Na tej številki lahko izveste tudi podrobne informacije o stanju vašega osebnega računa in plačilih.
- Splošna kratka telefonska številka služba za pomoč uporabnikom mobilnega telefona – 111 .
- Avtoinformer vam bo povedal, kako na daljavo spremenite tarifni načrt za fiksne telefonske in internetne storitve, če pokličete 8 800 707 33 33
- storitev Podpora za mobilne telefone CDMAčakam na telefon 8 800 450 01 56 .
- Če ste naročnik CDMA in imate kakršna koli vprašanja v zvezi s to storitvijo, pokličite 8 800 450 01 59 - usposobljen serviser informacijska podpora za naročnike CDMA bo z veseljem odgovoril na vsa vaša vprašanja.
- Tehnična podpora za naročnike mobilne telefonije CDMA na voljo po telefonu 8 800 450 01 56
- Če imate kakršna koli vprašanja o storitvi širokopasovni dostop do interneta ki jih zagotavlja Rostelecom, priporočamo, da se obrnete na številko 8 800 300 18 03 kjer lahko vedno dobite natančen nasvet.
- Obrnili ste se na službo za podporo strankam, vendar vam delo operaterja ni ustrezalo? Za vložitev pritožb in raznih zahtevkov ustvarjena telefonska številka 8 800 300 18 03 .
Ti telefoni, kot ste že razumeli, delujejo po vsej Rusiji. Na primer, jaz, ki živim v Sankt Peterburgu, da pokličem Rostelecom St. Petersburg, je treba iz zgoraj navedenega izbrati tudi telefon za tehnično podporo.
Kako poklicati operaterja Rostelecom v mednarodnem gostovanju
No, v redu, obstaja veliko načinov za stik z operaterjem Rostelecom v Rusiji - ugotovil sem. Toda kaj storiti, če ste v tujini?
Kako se lahko obrnem na predstavnike mobilnega operaterja Rostelecom, če ste v mednarodnem gostovanju?
Ja, skoraj popolnoma enako! Ponovno vam bo pomagala služba za podporo Rostelecom, katere telefonska številka bo v tem primeru nekoliko drugačna. Ampak tudi brezplačno.
Da, da! Dovolj je, da pokličete telefonsko številko v gostovanju +7 902 188 18 10 . JE BREZPLAČNO!!!
Edina stvar, na katero morate biti pozorni, je, da morate številko operaterja Rostelecom poklicati na ta način - v mednarodnem formatu, torej prek +7.
Ko ni telefona pri roki ...
In na koncu nekaj besed o tem, da v Rostelecomu še vedno obstaja storitev internetne podpore.
Potreben je v primerih, ko operaterjev Rostelecoma ni mogoče poklicati na vročo linijo. Zgodi se, da se telefon pokvari ali izgubi. In še huje - obstajajo sumi, da je bil vaš telefon ukraden, ta prasec pa je dobil dostop do vaše kartice SIM in osebnega računa. Kaj storiti v takih primerih?
Najprej, brez panike! Če imate dostop do interneta, imate možnost dobiti popoln posvet s strokovnjakom. Tukaj bo pomagala internetna telefonska linija Rostelecom.
Strokovnjakom za vročo linijo lahko nemudoma zastavite vsa vprašanja v "Osebnem računu" na strani "Obrnite se na službo za podporo".
Mogoče je to edini pravi način za stik s tehnično podporo Rostelecoma, kajne?
Ste jih uspeli poklicati?
Rostelecom je eno največjih podjetij v Rusiji, ki ponuja informacijske storitve. Samo zahvaljujoč njej se je v mnogih mestih pojavil internet, možnost namestitve domačega telefona v stanovanje in povezovanje digitalne televizije. S tako velikim številom naročnikov, ki imajo nenehno kakšne težave ali vprašanja, je Rostelecom ustvaril storitev tehnične podpore za svoje stranke. Tam vam bodo vedno pomagali pri vaših težavah, raven usposobljenosti zaposlenih pa je nedvomna. V tem članku si bomo ogledali vse načine, kako stopiti v stik s strokovnjaki in jim postaviti vprašanje.
Po vsej Rusiji obstajata dve brezplačni številki, na kateri lahko pokličete Rostelecom. Bodite pripravljeni počakati na svojo vrsto, čakalna doba pa je odvisna od časa dneva in obremenitve strokovnjakov. Prvi - 8-800-100-08-00 , namenjen pa je vprašanjem v zvezi s povezovanjem kakršnih koli storitev podjetja. Pokličete ga lahko s katerega koli mobilnega telefona in klic bo za vas brezplačen.
Druga številka - 8-800-181-18-30 služi za vsa ostala vprašanja. Prav tako je brezplačen in vam ni treba šteti minut, ki ste jih porabili za pogovor z operaterjem.
Poleg tega je na uradni spletni strani Rostelecom seznam vseh storitev pomoči podjetja. Samo pojdi na rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services in izberite telefon storitve, ki jo potrebujete. Ta seznam se lahko razlikuje glede na regijo, zato se prepričajte, da je regija, v kateri ste, pravilna. Na spletnem mestu se nahaja v zgornjem levem kotu.
V regiji Volgograd je seznam vseh referenčnih storitev naslednji:
Upoštevajte, da se vse telefonske številke ne začnejo z 8-800... . Kratke številke je mogoče klicati le s telefona podjetja Rostelecom, vsem ostalim pa sta namenjeni zgornji dve številki. Spomnimo vas, da je veliko naročnikov mobilne telefonije Rostelecom zdaj postalo naročnik Tele2, zato preverite možnost klica na kratke številke na njihovi spletni strani ali v podpori za stranke.
Rostelecom je pred kratkim postal vodilni pri zagotavljanju telefonskih, internetnih in televizijskih storitev. Da bi lahko uporabljali potrebno storitev, jo morate vsaj vedeti.
Med storitvami podjetja so širokopasovni dostop do interneta, televizija, ki je na voljo plačljivo. Hkrati število strank vsako leto narašča. Rostelecom je priznan kot eden vodilnih na ruskem trgu. Med uporabniki niso le navadni državljani, ampak tudi pravne osebe.
Strinjam se, da se vsaka stranka ne more obrniti na pisarno podjetja, da bi rešila vsa nastala vprašanja. Za to je bila zasnovana brezplačna telefonska številka.
8-800-1000-800 je telefonska številka, kjer lahko dobite vse informacije, pri čemer vam ni treba kontaktirati pisarne. Številko lahko pokličete v formatu 8 800 100 0 800 ali v formatu 78001000800.
Prednosti storitve klicnega centra
Na telefonski številki lahko izveste veliko različnih informacij, rešite težave.- Operater centra za podporo strankam dobi vse informacije, ki jih potrebujete.
- Zahvaljujoč eni telefonski številki so bila ustvarjena večkanalna klicna omrežja, medtem ko na vsaki liniji stranka prejme informacije, ki jih potrebuje.
- Klice, ki jih prejmejo zaposleni iz vse Rusije, obdelujejo centri za podporo, ki jih je veliko po vsej državi.
- Poleg ene številke je v vsaki regiji mogoče priti do operaterja vašega mesta. Dovolj je le, da se odločite za mesto, kamor vam je lažje priti skozi. Tako, na primer, v mestu Voronež lahko pokličete številko
Kaj je mogoče najti na telefonski liniji?
Vse, kar se od vas kot stranke podjetja zahteva, je, da zaposlenemu poveste svojo pogodbeno številko, telefonsko številko ali naslov, na katerem imate kakršna koli vprašanja.
Klic na številko tehnične podpore se lahko zamuja, če je čakalna vrsta velika. - Če imate težave s povezavo z internetom, se lahko obrnete na CPC in razjasnite informacije. Če na liniji ni omejitev, bo uslužbenec neposredno po telefonu diagnosticiral povezavo z vami in pomagal rešiti težavo.
- Če imate vprašanje glede tarifnega načrta (to velja za internet, televizijo, stacionarni telefon), vam bo zaposleni pomagal izbrati tarifo, ki je prava za vas.
- Na voljo so tudi informacije o splošnih vprašanjih: kje se nahajajo pisarne podjetja, kaj je mogoče storiti v dani situaciji.
- Poleg tega je strankam zagotovljena pomoč pri uporabi osebnega računa, pri samostojnem aktiviranju ali deaktiviranju storitev brez pomoči zaposlenih.
Težave s podporno linijo Rostelecom
- Počasna hitrost interneta ali njegova popolna odsotnost;
- Pri gledanju interaktivne televizije so težave s kakovostjo slike;
- Finančno vprašanje - za kaj se zaračuna ta ali oni znesek, ali je naročnina pravilno izračunana;
- Težave, ki se lahko pojavijo na opremi.
Če ima stranka vprašanje o kakršnih koli storitvah, ki jih ponuja Rostelecom, se lahko vedno obrne za pomoč na vročo linijo, saj deluje 24 ur na dan.
Rostelecom je vodilno telekomunikacijsko podjetje v Rusiji. Ponudba storitev vključuje: internet, interaktivno televizijo, domači telefon in mobilno komunikacijo. Pri takšnem obsegu storitev in baze strank so povratne informacije naročnikov zelo pomembne. In to vprašanje je bilo rešeno. Razviti so bili načini, kako poklicati Rostelecom. To je več številk, tako kot drugi operaterji. Obstaja cela njihova klasifikacija: splošna (od mobilnih in stacionarnih), po regijah, po ciljnih vprašanjih, po ozemlju gostovanja. Kot alternativa - spletna podpora za naročnike.
Katera vprašanja so zaskrbljujoča
V resničnem življenju lahko dobite nasvet od strokovnjaka podjetja. Če želite to narediti, se morate obrniti na lokalno podružnico Rostelecoma. Če oprema ne deluje ali ni povezave, vam tukaj ne bodo pomagali. Vsi odgovori na tehnična vprašanja so rešeni v lokalni podružnici Rostelecoma, lahko pokličete službo za podporo. Vsak dan se na milijone ljudi iz različnih delov države obrne na tehnično podporo Rostelecom. Najbolj priljubljeni klici za:
- pojasnilo informacij o odpisih za uporabo plačljivih storitev;
- namestitev opreme;
- hitrost interneta;
- naročite dodatne storitve.
Obstajajo različne možnosti za stik z operaterjem Rostelecom: domači telefon, mobilna komunikacija, klepet na uradnem spletnem mestu. Tukaj lahko pokličete kadarkoli podnevi ali ponoči. Klici so brezplačni. Omeniti velja, da pokličemo takoj, vendar je čakanje na odgovor odvisno od obremenitve operaterja Rostelecom. Pomoč je na voljo samo po načelu, kdor prej pride, prvi melje. Čakalna doba na telefonu je lahko nekaj sekund ali 30 minut.
Skupne sobe
Kako poklicati operaterja Rostelecom? Bolje od mobilnega ali stacionarnega naročnika se odloči. Obstajajo splošne klicne številke, ki jih lahko pokličete in rešite kakršne koli težave. Brezplačni telefon je tisti, ki se začne z 8 800. Pokličete ga lahko iz katere koli naprave. Za telefon s trimestno kombinacijo je dovoljen samo mobilni dostop.
Tukaj je splošen seznam, kako poklicati tehnično podporo:
- Rostelecom lahko pokličete s svojega mobilnega telefona s kratko številko. Pokličite eno od kombinacij: 611, 000, 111 in pritisnite klicno tipko.
- Zvezne številke se začnejo z 8800, nato pa z eno od možnosti: 1000800, 1002525, 3001801.
Pomoč iz tujine
Rostelecom kot ponudnik deluje tudi izven države. Če potrebujete pomoč ponudnika pri reševanju komunikacijskih težav, je za ta primer ustvarjena posebna dežurna telefonska linija. Telefonsko številko morate poklicati v mednarodnem formatu - +7 902 188 18 10.
Telefonija po regijah
Razvite so bile tudi dodatne številke, ki kličejo urad določene regije Ruske federacije. Vsi se začnejo na 8800. Kako naj pokličem servis želenega območja, če ne vem številke? Iskanje informacij, ki jih potrebujete, ne bo trajalo dolgo. V naslovno vrstico brskalnika morate napisati https://rt.ru/service/. Če lokacija ni določena samodejno, jo boste morali določiti ročno:
- V zgornjem levem kotu obrazca za izpolnitev. Najprej kliknite na želeno območje s seznama in nato na mesto.
- Nato kliknite gumb za podporo.
- Na dnu strani je razdelek »Kontaktirajte nas«. Obstaja povezava "Vsi kontaktni podatki". Vroča linija v vseh razpoložljivih možnostih se bo takoj prikazala.
Na zaslonu bo prikazanih več številk za povezavo s strokovnjakom, ki je podkovan za reševanje posebnih težav. Povezava z operaterjem po takšni posamezni številki je veliko hitrejša kot po splošni. Zdaj veste, kako po potrebi poklicati operaterja Rostelecom. In katero številko je bolje izbrati za ta namen.
Komunikacija preko interneta
Alternativa telefonskemu načinu je domača internetna povezava. Če se želite obrniti na tehnično podporo Rostelecom, morate samo iti na uradno stran operaterja. Spodaj desno je gumb "Zastavi vprašanje". S klikom nanj boste odšli v klepet, da se obrnete na strokovnjaka podjetja, ki vam bo pomagal pri reševanju problematične težave. S pomočjo "Osebnega računa" lahko prejmete povratni klic operaterja in uredite svoj račun. Mnogi na ta način naročajo nove storitve. Tukaj lahko tudi plačate svoj račun in še veliko več.
Rostelecom samozavestno zaseda vodilni položaj na področju telekomunikacij v Rusiji. Med glavnimi storitvami izstopa - internet, domači telefon, mobilne komunikacije, televizija. V skladu s tem je baza strank preprosto ogromna. Povsem naravno je, da ima lahko veliko uporabnikov določena vprašanja, težave, ki zahtevajo takojšnje rešitve. Ni vedno mogoče obiskati pisarne podjetja, zato se postavlja vprašanje, kako poklicati operaterja Rostelecom, da bi dobili potreben nasvet. S službo za podporo se lahko obrnete ne samo po telefonu, ampak tudi prek interneta in kadar koli v dnevu.
Katere težave bo podporna služba Rostelecom pomagala rešiti?
Operater Rostelecom je pripravljen zagotoviti vse potrebne informacije o naslednjih vprašanjih:
- Storitve, njihova povezava ali zavrnitev.
- Registracija in vzpostavitev osebnega računa.
- Postavitev opreme.
- Pokličite čarovnika, da reši tehnične težave.
Najhitrejši način je reševanje težav, povezanih z različnimi storitvami, prek storitve podpore - sprememba tarife, aktiviranje novega paketa.
Pogosto pa je naročnika mogoče poslati od enega strokovnjaka do drugega, če za njegovo težavo ni rešitve. Posledično se izgubi veliko časa, a problem še vedno ostaja.
Kako hitro stopiti v stik s podporo
Za tiste uporabnike, ki jih zanima, kako poklicati operaterja Rostelecom z mobilnega ali stacionarnega telefona, bomo izpostavili naslednje številke:
- 8 800 100 08 00 - eno samo številko podpore. Kličete lahko iz mobilnega in stacionarnega telefona. Vsi klici so brezplačni in ni pomembno, iz katere regije države prihajajo. Vendar morate razumeti, da bo zaradi velikega pretoka ljudi, ki želijo vedeti odgovore na vprašanja, morda treba počakati, da je operater prost;
- 611 in 000- za klice z mobilnega telefona. Prijave se sprejemajo kot običajno. Da bi operaterju Rostelecom olajšali dajanje visokokakovostnih nasvetov, jasno formulirajte vprašanje;
- 8-800-300-18-01 - brezplačna številka za lastnike stacionarnih telefonov. Operaterji sprejemajo uporabnike 24 ur na dan;
- +7 902 18 81 810 – številko za stik s službo za podporo uporabnikom v tujini. Tradicionalno je klic brezplačen.
Lastniki mobilnih telefonov lahko pokličejo 156. Na voljo je 24-urna recepcija. 
Dodatne številke za reševanje določenih težav
Treba je opozoriti, da ima Rostelecom številke za določeno težavo. Veliko jih je, izpostavili bomo nekaj najbolj priljubljenih:
- 8-800-707-18-11 . Če imate težave pri nastavitvi ali upravljanju opreme, uporabite to številko. Tu bo specialist nudil res kakovostno strokovno pomoč tudi brezplačno;
- 8-800-300-18-03 . Za naročnike, ki imajo težave z internetom;
- 8-800-707-18-00 . Pozanimajte se o stanju računa, tarifah, storitvah. Lahko pustite pritožbo glede slabega operaterja.
Številke po regijah
Podjetje se ni omejilo na predstavljene številke, ustvarjene so bile dodatne linije za komunikacijo z regijami. Telefonsko številko operaterja Rostelecom najdete na uradnem portalu podjetja v razdelku "Pomoč". Če vaša lokacija ni določena samodejno, jo boste morali nastaviti ročno:
- V zgornjem desnem kotu je obrazec, ki ga morate izpolniti. V njem najdemo želeno regijo in mesto.
- Pojdite na razdelek »Pomoč«, izbere kategorijo »Pišite nam«. V njem odpremo postavko »Telefoni«, po nalaganju strani bodo na voljo vse trenutne številke za klice iz mobilnega in stacionarnega telefona.
Povezava z operaterjem je veliko hitrejša, posamezne številke so manj obremenjene kot splošne.
Kaj storiti, če ne morete priti do podpore
Podjetje je razmislilo o drugih možnostih za pridobitev nasveta. Pri tem bosta pomagala internet in uradna spletna stran podjetja.
Povratne informacije
- Nalaganje glavne strani spletnega mesta podjetja. Spustimo se na dno strani in poiščemo razdelek »naši stiki«.
- V njem izberite postavko "povratne informacije".
- Odpre se poseben obrazec, ki ga morate izpolniti. Po potrebi lahko dodate pojasnjevalno sliko.
- Nekaj minut po pošiljanju vloge vas bo operater kontaktiral po telefonu.
Osebni prostor
Veliko lažje je stopiti v stik z operaterjem prek osebnega računa. Samo iti morate vanj in izbrati razdelek »piši v podporo«. Problem opišemo v posebnem obrazcu in ga pošljemo. Čakanje na klic specialista.
Kot lahko vidite, klic operaterja Rostelecom z mobilnega, stacionarnega telefona sploh ni problem. Obstaja veliko linij za komunikacijo. Poleg tega lahko na spletnem mestu podjetja najdete številne dodatne številke za stik s službo za podporo. V skladu s tem vsi naročniki podjetja prejmejo hitro in kakovostno podporo pri vseh vprašanjih, ki jih zanimajo.