Huminto sa paggana ang modem ng Rostelecom. Hindi magandang kable ng telepono

Ang bawat subscriber ng Rostelecom ay maaaring biglang mawalan ng Internet. Hindi naman masama ang provider - maraming mga problema ang lumitaw sa bahagi ng kliyente mismo. Paano aalisin ang dahilan sa lalong madaling panahon at simulang gamitin muli ang network?

Madalas na mga kadahilanan para sa pagdiskonekta sa Internet "Rostelecom"

Ang lahat ng mga kadahilanan ay maaaring nahahati sa dalawang malalaking grupo: mga problema sa panig ng tagapagbigay at mga problema sa panig ng subscriber (hindi wastong pagpapatakbo ng alinman sa kagamitan o mga bahagi ng operating system).

Mga isyu sa panig ng kliyente

Mayroong ilang mga paliwanag para sa kakulangan ng Internet. Ang pinakakaraniwan ay ang mga sumusunod:

Mayroong ilang mga pondo sa personal na account ng subscriber. Sa kasong ito, may karapatan ang provider na harangan ang pag-access sa network hanggang magbayad ang kliyente. Dapat ding pansinin na ang na-deposito na halaga ay maaaring hindi mai-credit sa account pagkatapos ng pagbabayad. Ito ay napakabihirang, ngunit nangyayari ito. Ang sitwasyong ito ay nangangailangan ng isang hiwalay na pagsisiyasat sa serbisyo kung saan mo sinubukan na punan ang iyong account.
Kung ang account ay walang kinakailangang halaga, hahadlangan ng provider ang pag-access sa Internet
Ang router ay wala sa order. Sa kasong ito, maaaring kailanganin itong ayusin o palitan. Bago makipag-ugnay sa serbisyo, kinakailangan upang suriin ang integridad ng lahat ng mga wire. Posible rin na ang aparato ay nag-init ng sobra o maraming mga error na naipon sa panahon ng pagpapatakbo, pagkatapos ay maaari kang makakuha ng sa pamamagitan ng isang pag-reboot ng router.
Ang mga virus ay lumusot sa iyong computer. May kakayahan silang pareho na makapinsala sa mahahalagang mga file ng system at hadlangan ang pag-access sa Internet.
Ang mga setting ng network o router ay wala sa order. Halimbawa, ang maling IP address ay tinukoy. Kung ang problema ay nasa router, malamang, ang mga tagapagpahiwatig ng Wi-Fi at WAN dito ay hindi magaan.
Kung ang mga setting ng router ay nawala, ang mga tagapagpahiwatig ng Wi-Fi at WAN ay maaaring tumigil sa pag-iilaw
Luma na ang mga driver ng network card. I-update ang mga ito sa pamamagitan ng "Device Manager" o manu-manong muling mai-install ang mga ito sa pamamagitan ng pag-download ng kinakailangang installer mula sa opisyal na pahina ng tagagawa ng iyong PC o network card.

Pagbabayad sa Internet

Bayaran para sa Internet, kung hindi mo pa nagagawa ito dati, sa anumang paraan na maginhawa para sa iyo: sa pamamagitan ng iyong personal na account, sa pamamagitan ng terminal, sa tanggapan ng kumpanya, sa salon ng Euroset o sa pinakamalapit na sangay ng bangko.

Kung mayroon kang isang mobile Internet, gamitin ito upang ipasok ang iyong personal na account sa pamamagitan ng website o application sa iyong telepono. Sa kasong ito, maaari kang magbayad sa pamamagitan ng Yandex.Money, Qiwi, WebMoney o isang Visa o Mastercard bank card.

Kung mayroon kang isang mobile Internet, subukang gumawa ng isang pagbabayad sa pamamagitan ng telepono sa iyong personal na account ng Rostelecom (sa website o sa pamamagitan ng application)

Ang termino para sa pagbabayad para sa mga serbisyo ng Rostelecom ay nakasalalay sa system na napili noong nagtatapos sa kontrata: advance o credit. Sa unang kaso, kailangan mong muling punan ang account nang hindi lalampas sa unang araw ng buwan kung saan babayaran ang pagbabayad. Sa pamamagitan ng isang credit system, ang pera ay dapat na kredito sa account nang hindi lalampas sa ika-20 ng kasalukuyang buwan.

Maaari kang magbayad para sa mga serbisyo ng Rostelecom sa pamamagitan ng Internet sa maraming paraan

Kung napunan mo kamakailan ang iyong account gamit ang isang hindi pang-cash na pamamaraan, at ang iyong network ay naka-disconnect pa rin dahil sa kakulangan ng mga pondo, nangangahulugan ito na hindi naabot ang pera. Sa sitwasyong ito, kailangan mong makipag-ugnay sa mga tagapamahala ng serbisyo kung saan inilipat ang mga pondo. Hihilingin sa iyo na ipahiwatig ang numero ng operasyon - susuriin ng dalubhasa ang katayuan ng pagbabayad at kumpirmahin ito kung kinakailangan. Kung lumalabas na ang katayuan ng pagbabayad ay "Nakumpleto", tawagan ang provider at alamin ang dahilan kung bakit hindi na-credit ang mga pondo. Maaaring nag-crash ang kanilang system. Matapos ang tawag, dapat na malutas ang sitwasyon.

Minsan nangyayari na ang isang pagbabayad na nagawa nang maaga ay hindi mapupunta sa iyong account - sa kasong ito, kailangan mong makipag-ugnay sa mga tagapamahala ng serbisyo kung saan mo ginawa ang pagbabayad

Naiintindihan ng Rostelecom na hindi lahat ng mga gumagamit ay may pagkakataon na mapunan muli ang kanilang mga account sa oras, kaya nilikha ng kumpanya ang pagpipiliang Pangako na Pagbabayad, na maaaring i-aktibo sa iyong personal na account o sa pamamagitan ng serbisyo sa pagsuporta. Tatanggalin mo ang pagbabayad para sa isang linggo, kung saan maaari mong magamit ang network nang buong buo. Walang komisyon para sa paggamit ng opsyong ito.

Sa personal na account ng Rostelecom, maaari mong buhayin ang serbisyong Ipinangako na Pagbabayad

I-reboot ang lahat ng mga aparato at suriin ang integridad ng kagamitan

Kung alam mong nagbayad ka para sa Internet, direktang pumunta sa mga sumusunod na hakbang:

Kung nakakonekta ka sa Internet sa pamamagitan ng isang linya ng telepono, posible na ang splitter ay wala sa order - isang aparato para sa pag-convert ng mga frequency sa kinakailangang saklaw. Dapat itong ipadala para sa mga diagnostic sa pinakamalapit na tanggapan ng Rostelecom.

Ang mga diagnostic sa network na gumagamit ng built-in na tool ng Windows

Ang Windows operating system ay may sariling built-in na tool na makakatulong sa mga gumagamit na mabilis at madaling malutas ang mga problema sa Internet. Hindi lahat, ngunit ang karamihan sa mga problema, maaaring ayusin ang diagnostic tool:

Palawakin ang menu ng konteksto ng icon ng network at piliin ang opsyong "Mag-troubleshoot".
Piliin ang item na "Pag-troubleshoot" sa menu ng konteksto ng icon ng network
Maghintay hanggang sa katapusan ng tseke - magtatagal.
Hintayin ang system na makahanap ng anumang mga problema
Kapag kinokolekta ng system ang lahat ng impormasyon, malamang na makakita ito ng ilang uri ng problema at agad na magmumungkahi ng isang paraan upang ayusin ito. Mag-click sa ibinigay na link upang simulang ilapat ang pamamaraang ito.
Kung ang tool ay hindi nakakita ng isang problema sa simula ng pag-scan, mag-click sa "Mayroon akong isa pang problema".
Piliin ang "Paggamit ng isang tukoy na adapter ...".
Sa lilitaw na listahan, mag-click sa iyong adapter at i-click ang "Susunod" - magsisimula muli ang paghahanap para sa mga problema. Kung magagamit, susubukan ng tool na makahanap ng isang paraan sa labas ng sitwasyon.
Piliin ang iyong adapter sa listahan at mag-click sa pindutang "Susunod"
Sa pagtatapos ng tseke, bibigyan ka ng wizard ng isang maliit na ulat tungkol sa mga problemang nalutas nito at mga problema na hindi nito nakayanan. Kung mananatili sila, magpatuloy sa iba pang mga pamamaraan.

Ang pagtatakda ng mga setting ng network

Upang suriin kung ang mga setting ng network (IP address, DNS server) ay tama, sundin ang mga hakbang na ito:

Mag-right click upang ilabas ang menu ng network icon, na matatagpuan sa taskbar sa tabi ng tagapagpahiwatig ng oras. Mag-click sa pangalawang bahagi ng listahan upang ilunsad ang window na may mga setting ng network (para sa Windows 10).
Mag-click sa item na "Mga Setting ng Network at Internet" sa menu ng konteksto ng icon ng network
Sa window na may mga parameter, pumunta sa tab na Ethernet o Wi-Fi, at pagkatapos ay sa kanang haligi, hanapin at buksan ang link na "I-configure ang mga setting ng adapter."
Kung mayroon kang ikapitong bersyon ng "operating system", ilunsad ang "Network at Sharing Center" sa pamamagitan ng menu ng konteksto ng icon ng network - ang link upang baguhin ang mga setting ng adapter ay matatagpuan doon.
Sa window na may mga koneksyon na nilikha kanina, hanapin ang iyong koneksyon at mag-click dito gamit ang kanang pindutan ng mouse. Sa bubukas na menu, piliin ang item na "Mga Katangian".
Sa lilitaw na menu, mag-click sa item na "Mga Katangian"
Sa tab na "network", sa listahan ng mga bahagi ng koneksyon, hanapin ang object na "IP bersyon 4" at simulan ang window nito sa pamamagitan ng pag-double click, o piliin ito gamit ang kaliwang pindutan, at pagkatapos ay mag-click sa pindutang "Properties" sa ibaba ng listahan
Hanapin ang item na "IP bersyon 4" sa listahan at buksan ang mga katangian nito
Baguhin ang mga parameter sa mga pag-aari ng napiling sangkap. Kung mayroon kang awtomatikong pagtuklas ng DNS at IP, ipasok ang mga address na nakarehistro sa iyong kasunduan sa Rostelecom. Kung napasok na sila, suriin ang kanilang kawastuhan o itakda ang awtomatikong pagtuklas.
Manu-manong ipasok ang IP address at DNS server kung naitakda ang mga ito upang awtomatikong makita
I-save ang lahat ng mga pagbabago sa pamamagitan ng pag-click sa OK. Pagkatapos suriin ang iyong koneksyon sa internet.

Ang muling pag-install o pag-update ng driver ng adapter ng network

Maaari mong manu-manong i-update ang mga driver sa pamamagitan ng mga opisyal na mapagkukunan (isang mas kumplikadong pamamaraan) o sa pamamagitan ng application ng Device Manager. Ang huling pamamaraan ay angkop din para sa mga nagsisimula. Isaalang-alang natin ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon gamit ang kanyang halimbawa:

Kumonekta sa ilang iba pang network upang magkaroon ka ng access sa Internet. Kung wala ito, hindi mai-download ng system ang kinakailangang mga file at, nang naaayon, i-install ang mga ito.
Kung mayroon kang Windows 10, mag-right click sa pindutang "Start", na matatagpuan sa ibabang kaliwang sulok ng display, at hanapin ang item na "Device Manager" sa lilitaw na menu.
Para sa lahat ng iba pang mga bersyon ng OS, angkop ang klasikong pamamaraan: mag-right click sa standard na "My Computer" na shortcut at piliin ang "Properties" sa window ng konteksto nito.
Sa menu ng konteksto ng shortcut na "My Computer" mag-click sa item na "Properties"
Sa panel ng impormasyon ng system, pumunta sa Device Manager gamit ang link sa kaliwang bahagi ng screen.
Sa window ng impormasyon ng system, buksan ang "Device Manager"
Palawakin ang seksyong "Mga adaptor ng network" sa listahan ng mga aparato sa hardware.
Hanapin ang iyong sarili sa listahan ng mga adapter sa network at mag-right click dito
Piliin ang iyong adapter sa listahan: kung mayroon kang isang wireless na koneksyon, mag-right click sa item na may salitang Wireless o Wi-Fi, at kung naka-wire, sa bahagi na may pariralang Family Controller sa dulo ng pangalan.
Sa lilitaw na menu, piliin ang "I-update ang driver"
Patakbuhin ang isang awtomatikong paghahanap para sa mga pag-update ng driver.
Piliin ang awtomatikong paghahanap para sa isang pag-update sa window ng pag-update ng wizard
Hintayin itong makumpleto - ang proseso ay magtatagal ng kaunting oras.
Maghintay hanggang sa suriin ang mga update para sa natapos na napiling driver
Bilang isang resulta, mahahanap at mai-install ng operating system ang pag-update, o ipagbibigay-alam sa iyo na naka-install na ang kasalukuyang mga driver. Sa huling kaso, maaari mong subukang muling i-install muli ang mga ito, sa pamamagitan ng na-download na installer mula sa opisyal na website ng tagagawa ng aparato.
Pagkatapos ng pagpapatunay, maaaring ipaalam sa iyo ng wizard na ang aparato ay mayroon nang pinakabagong mga driver para sa adapter ng network
Subukang i-deactivate ang aparato nang ilang sandali - mag-click sa pindutang "Tanggalin" sa menu ng konteksto nito (tinawag ng kanang pag-click sa mouse).
Pagkatapos nito, sa listahan ng "Aksyon", simulan ang pag-update ng pagsasaayos - mai-install ang driver at lalabas muli ang aparato sa listahan. I-reboot ang iyong PC at suriin ang koneksyon.
Sa menu na "Aksyon", mag-click sa pindutang "I-update ang pag-configure ng hardware"

Kung nag-wire ka sa internet, maaari mong muling likhain ang koneksyon para sa iyong network:

Pindutin ang key na kumbinasyon na Win + R sa keyboard - magbubukas ang panel na "Run". Sa loob nito, i-type ang control control at i-click ang OK upang agad na maisagawa ito ng system.
Sa linya na "Buksan", i-type ang control ng utos
Bilang isang resulta, lilitaw ang "Control Panel" sa screen. Hanapin ang seksyong "Network at Sharing Center" dito.
Sa control panel, hanapin at buksan ang "Network at Sharing Center" na bloke
Sa susunod na window, sundin ang link na "Lumikha at mag-configure ng isang bagong koneksyon".
Mag-click sa pagpipiliang "Lumikha at mag-configure ng isang bagong koneksyon"
Sa Network Wizard, piliin ang opsyong "Kumonekta sa Internet".
Piliin ang "Koneksyon sa Internet" at i-click ang "Susunod"
Kung mayroon kang isang router, mag-click sa pangalawa o pangatlong item at sundin ang mga simpleng tagubilin ng wizard.
Kung kumonekta ka sa Internet sa pamamagitan ng isang cable, piliin ang "High Speed", at kung sa pamamagitan ng isang modem - pagkatapos ay ang "Dial-up".
Pumili sa pagitan ng high-speed at dial-up na koneksyon sa internet
Sa susunod na pahina ng wizard, ipasok ang data para sa pahintulot sa network mula sa iyong kasunduan sa Rostelecom. Lagyan ng tsek ang kahon sa tabi ng pagpipilian upang mai-save ang iyong password kung nais mo. Sa tulong ng isang espesyal na item sa ibaba, maaari mong payagan ang ibang mga gumagamit ng iyong PC na gamitin ang koneksyon na iyong nilikha. Maglagay din ng isang pangalan para sa koneksyon at mag-click sa pindutang "Connect".
Ipasok ang iyong username at password sa naaangkop na mga patlang, gamit ang data mula sa kontrata sa provider

Video: kung paano lumikha ng isang bagong koneksyon sa nangungunang sampung

Pag-scan ng antivirus

Ang antivirus na may na-update na mga database ay may kakayahang makakita ng nakakahamak na mga file. Maaari mo itong magamit bilang isang third-party antivirus, halimbawa, Kaspersky o Avast, o maaari kang magpatakbo ng isang karaniwang tool sa seguridad ng Windows:

Palawakin ang tray ng Windows - ang hugis ng arrow na icon sa tabi ng icon ng network. Sa loob nito, piliin ang puting kalasag - bubuksan ng display ang "Windows Defender Center".
Mag-click sa puting kalasag sa tray ng Windows upang buksan ang Defender
Pumunta sa seksyong "Proteksyon laban sa mga virus at pagbabanta" sa pamamagitan ng pag-click sa link sa kaliwang haligi na may isang listahan ng mga seksyon o sa kaukulang tile.
Buksan ang seksyong "Virus at proteksyon sa banta"
Sa susunod na pahina, maaari kang magsimula kaagad ng isang mabilis na pag-scan. Kung hindi ito nagbibigay ng anumang resulta (hindi matutukoy ang mga virus), magpatakbo ng isang buong pag-scan. Mag-click sa link na "Magsimula ng isang bagong advanced na pag-scan."
Kung ang mabilis na pag-scan ay hindi nagsiwalat ng anumang bagay, mag-click sa link na "Magsimula ng isang bagong advanced na pag-scan"
Sa susunod na pahina, pumili sa pagitan ng buo o offline na pag-verify. Ang una ay tatagal ng mahabang panahon, ngunit sa parehong oras magagawa mong magpatuloy sa iyong negosyo sa PC. Ang offline na tseke ay mangangailangan ng isang pag-reboot ng PC at tatagal ng halos 15 minuto. Mag-click sa kulay-abong pindutan upang magsimula ng isang pag-scan ng virus.
Piliin ang uri ng pag-scan at patakbuhin ang pag-scan gamit ang pindutan sa ibaba ng listahan
Maghintay para sa operating system upang makumpleto ang pamamaraan. Maaaring lumitaw ang mga nakakahamak na file sa mga resulta. Piliin ang pagtanggal para sa kanila sa listahan ng mga magagamit na pagkilos.
Hintaying makumpleto ang pag-scan ng virus sa system
Pagkatapos nito, ibalik ang lahat ng mga file ng system sa "Command Prompt" gamit ang sfc / scannow command, dahil maaaring napinsala ito ng mga virus.

Pag-reset at pag-configure ng router

Ang pagse-set up ng iyong router sa iyong sarili ay medyo madali. Tingnan natin nang mabuti ang pamamaraang ito gamit ang halimbawa ng isang TP-Link router:

I-reset ang lahat ng dati nang itinakdang mga parameter ng router: hanapin ang I-reset ang pindutan sa back panel na may mga socket para sa pagkonekta ng mga cable. Hindi ito matatagpuan sa ibabaw, ngunit sa loob, kaya maaari mo lamang itong pindutin gamit ang isang manipis na oblong bagay - isang karayom, isang matalim na dulo ng isang pin, isang tugma, atbp Pindutin nang matagal ito ng ilang segundo.
Pindutin ang bahagyang recessed na pindutang I-reset gamit ang isang manipis, mahabang bagay
Pumunta sa muling pag-configure ng router: sa anumang browser, ipasok o i-paste ang isang kumbinasyon ng mga numero 192.168.1.1 o ang pariralang tplinklogin.net sa address bar. Sa mga patlang ng pagpapahintulot, ipasok ang admin bilang iyong username at password. Ito ang karaniwang data ng pahintulot sa account para sa pag-set up ng halos anumang TP-Link router.
Ipasok ang salitang admin sa parehong mga patlang at i-click ang "Pag-login"
Sa kaliwang bahagi ng pahina, hanapin at buksan ang seksyong "Network" - magbubukas ang unang tab na WAN, na kung saan ay kailangan namin. Sa drop-down na menu na may mga uri ng koneksyon, itakda ang halagang "PPPoE (Russia PPPoE)".
Piliin ang "PPPoE (Russia PPPoE)" sa menu na "Uri ng koneksyon"
Lilitaw ang mga karagdagang patlang sa pahina para sa pagpasok ng pag-login at password mula sa Rostelecom Internet. Punan itong maingat, at pagkatapos ay mag-click sa "Connect" o "Connect". Ang katayuang "Nakakonekta" ay dapat na lumitaw sa panel ng icon ng network sa "Taskbar". Tiyaking i-save ang lahat ng mga pagbabago gamit ang espesyal na pindutan sa pinakailalim ng pahina.

Mga problema sa panig ng provider

Ang iyong computer at kagamitan sa network ay maaaring walang kinalaman dito. Kung nagawa mo ang lahat ng mga hakbang upang ma-troubleshoot ang mga problema sa iyong bahagi at walang nakatulong, malamang na ang problema ay nasa panig ng Rostelecom. Maaaring hindi magbigay ang provider ng access sa Internet para sa mga sumusunod na kadahilanan:

Problema sa linya o kagamitan.
Pagpipigil sa pagpapanatili.
Pagkagambala ng linya dahil sa masamang kondisyon ng panahon.

Upang mapatunayan na ang problema ay wala sa iyong PC, tawagan ang suporta. Kung lumabas na ang gawain ay talagang isinasagawa sa linya, tukuyin kung kailan ito makukumpleto - mayroon kang bawat karapatang gawin ito. Wala kang magagawa dito - kailangan mo lang maghintay para maibalik ng provider ang pag-access sa mismong network.

Video: bakit ang Internet "Rostelecom" ay maaaring hindi gumana at kung ano ang gagawin sa sitwasyong ito

Ang pinakakaraniwang mga pagkakamali kapag kumokonekta sa Internet

Kapag sinusubukang kumonekta sa network, maaaring lumitaw ang iba't ibang mga mensahe ng error sa screen. Karaniwan ay sinamahan sila ng ilang mga code kung saan maaari mong matukoy ang sanhi ng problema, at samakatuwid ay maunawaan kung anong mga hakbang ang dapat gawin.

Error 651 o 692: Maling pagpapatakbo ng kagamitan sa network

Ipinapahiwatig ng Code 651 na ang kagamitan sa network ng subscriber ay hindi gumagana nang tama sa ngayon: pagkabigo sa pagsingil ng network, kontrahan sa pagitan ng modem at ng PC. Kadalasan, ang isang simpleng pag-reboot ng lahat ng mga mayroon nang mga aparato ay tumutulong sa kasong ito. Maipapayo din na suriin ang integridad ng mga cable at tingnan kung ang mga ito ay mahusay na konektado sa mga konektor.

Kung ang pag-restart ng mga aparato ay hindi naayos ang problema, i-reset ang router sa mga setting ng pabrika gamit ang panloob na I-reset ang key at lumikha ng isang bagong koneksyon. Maaari kang makahanap ng detalyadong mga tagubilin sa mga nakaraang seksyon ng artikulong ito.

Lumilitaw ang error code 651 kapag nagsimulang hindi gumana ang hardware ng network

Maaaring mangyari ang error na ito kapag hinaharangan ng antivirus o Windows Defender Firewall ang koneksyon sa Internet. Sa kasong ito, kailangan mong i-deactivate ang mga kagamitan sa seguridad at suriin ang koneksyon. Upang hindi paganahin ang Firewall, gawin ang sumusunod:

Ilunsad ang "Control Panel" sa pamamagitan ng window na "Run", tulad ng inilarawan sa seksyong "Lumikha ng isang bagong koneksyon" ng artikulong ito. Maaari mo ring buksan ang panel sa pamamagitan ng "Start" o "Windows Search" - ipasok lamang ang naaangkop na query.
Piliin ang halagang "Huwag paganahin" at mag-click sa OK

Ang pag-deactivate ng isang third-party na antivirus nang ilang sandali ay mas madali kaysa sa karaniwang Windows Defender o Firewall. Tingnan natin ang pamamaraan gamit ang Avast bilang isang halimbawa:

Ang error 651 ay maaaring resulta ng isang madepektong paggawa ng driver - muling i-install o i-update ito gamit ang mga tagubilin sa naaangkop na seksyon ng artikulong ito.

Error 691: maling username o password

Ang Code 691 ay karaniwang sinamahan ng isang mensahe na nagsasaad na ang username o password ay hindi wasto para sa domain. Kadalasan, nangyayari ang error na ito dahil sa maling paglagay ng data para sa pahintulot sa network ng provider. Siguraduhin na ang password at pag-login na ibinigay sa iyo ng Rostelecom ay naipasok nang tama, at kung makakita ka ng isang error, iwasto ito at subukang kumonekta muli sa network.

Nagaganap ang error code 691 kung maling data ang ipinasok para sa pahintulot sa network

Ang sanhi ng error 691 ay maaaring isang hindi kumpletong account - tiyaking nagbayad ka para sa Internet, at kung walang pagbabayad, gawin itong makakuha ng access sa network.

Error 678: hindi naaktibo ang koneksyon

Ang error code 678 ay karaniwang may kasamang isang mensahe na ang remote PC ay hindi tumutugon sa ngayon. Isa lang ang ibig sabihin nito - walang koneksyon sa pagitan ng server at ng PC. Sa kasong ito, bilang isang panuntunan, lumalabas na ang koneksyon sa Internet sa pamamagitan ng isang tukoy na adapter ng network ay hindi pinagana. Maaari itong hindi paganahin ng gumagamit mismo o ng isang nakakahamak na programa.

Sinabi ng error 678 na ang iyong PC ay may isang kasalukuyang koneksyon sa internet na hindi pinagana

Upang malutas ang problema, kailangan mong buhayin ang koneksyon tulad ng sumusunod:

Teknikal na suporta sa Rostelecom

Kung mayroon kang anumang mga problema sa koneksyon, may karapatan kang tawagan ang serbisyo ng suporta ng Rostelecom upang linawin ang sitwasyon. Ang pangunahing numero ay 8 800 100 08 00. Sinasagot ng mga operator ang mga tawag sa buong oras. Maaari ka ring makipag-ugnay sa alinman sa pinakamalapit na tanggapan ng kumpanya para sa tulong.

Kung makakonekta ka sa Internet sa ibang paraan (hindi sa pamamagitan ng Rostelecom), pumunta sa opisyal na website ng provider sa pahina ng Tulong. Punan ang form ng feedback, na nagpapahiwatig ng iyong pangalan, ang likas na katangian ng problema at ang paraan ng feedback. Makalipas ang ilang sandali, tatawagan ka nila ulit o magpapadala sa iyo ng isang liham na may mga rekomendasyon sa kung paano malutas ang problema.

Kung mayroon kang anumang problema sa mga serbisyo ng Rostelecom, maaari mong punan ang isang form ng feedback, na inilalagay ang kakanyahan ng problema dito, sa opisyal na website ng provider

Ang Internet mula sa Rostelecom ay maaaring wala sa iba't ibang mga kadahilanan: mula sa walang gaanong utang sa account ng kliyente hanggang sa mga problema sa mga driver ng network. Ang unang bagay na gagawin kung biglang bumaba ang koneksyon ay suriin ang balanse, i-restart ang lahat ng hardware at, kung hindi iyon makakatulong, patakbuhin ang karaniwang troubleshooter ng Windows. Kung hindi gagana ang mga pamamaraang ito, subukang baguhin ang mga setting ng network at mga parameter ng router, i-update ang mga driver ng adapter at lumikha ng isang bagong koneksyon.

Ang Rostelecom ay isa sa pinakamalaking provider. Nagtatrabaho siya sa halos lahat ng mga rehiyon, mula sa Kaliningrad hanggang Vladivostok. Ang kalidad ng mga serbisyo nito ay ganap na nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga tagasuskribi, ngunit ang mga pagkasira at pagkabigo ay madalas na nangyayari sa mga linya ng komunikasyon at kagamitan ng operator. Ang lahat ng ito ay humantong sa isang drop ng bilis. Tingnan natin kung ano ang kailangan mong gawin kapag ang Internet ng Rostelecom ay hindi gumagana nang maayos. Maraming mga kadahilanan, ngunit susubukan naming makayanan.

Mga problema sa linya

Ang linya ng komunikasyon sa pagitan ng provider at ng suscriber ay tulad ng isang tubo ng tubig. Dapat itong buo at hindi barado, kung hindi man ay hindi makikita ng mamimili ang normal na presyon ng tubig at magsisimulang magreklamo sa lahat ng mga awtoridad. Ang mga matatandang tubo ay napuno ng tubig mula sa loob na may mga deposito, ang metal ay unti-unting nagiging payat - nagsisimula ang mga problema sa supply ng tubig. Mabuti ang lahat sa mga bagong kalsada - kahit na sa ngayon.

Ang sitwasyon ay eksaktong kapareho ng mga linya ng Rostelecom. Sa halip lamang sa mga lumang tubo ay nakikita natin ang hindi napapanahong teknolohiya ng ADSL, na ginagamit ng milyun-milyong mga subscriber sa buong bansa. Ang ADSL ay nagsasangkot ng paggamit ng mga linya ng telepono. Dahil sa gawa sa tanso, ang mga ito ay madaling kapitan ng oksihenasyon at pagbasag, na hahantong sa isang paglabag sa kanilang integridad. Kakulangan ng normal na pakikipag-ugnay sa koneksyon ng gabinete - ang Internet ay mabagal at mapurol, habang ang telepono ay maaaring ganap na mapanatili ang pagganap nito (ito ay hindi mapagpanggap).

Ang mga modernong linya ng komunikasyon ay mga linya ng salamin sa mata. Ang mga ito ay binuo sa batayan ng optical fiber, wala ng mga metal conductor. Ang signal ay naglalakbay kasama ang silica fiber na halos walang pagkawala, at ang mga indibidwal na segment ay mahigpit na hinang kasama upang matiyak na hindi nagagambala ang paghahatid ng data.

Kaya, maraming iba pang mga problema sa ADSL:

Mahabang haba ng linya - bumababa ang bilis (at halos proporsyonal).
Ang isang core sa linya ay nakikipag-ugnay sa iba pang mga core - lumitaw ang mga problema.
Ang pagkakabukod ng isa sa mga ugat ay nasira, isang "lupa" ay lilitaw sa linya - isang mababang-dalas na hum na maririnig sa tatanggap ng telepono, ang Internet ay hindi gumagana ng maayos, at sa karamihan ng mga kaso ay hindi ito gumagana.
Sinimulan itong umulan, ang tubig ay nakakuha sa koneksyon ng gabinete o hatch - basa ang linya, tumaas ang pagpapalambing ng signal, nagsimulang gumana nang mahina ang Internet (pare-pareho ang mga break).

Ang masamang internet mula sa Rostelecom ay kailangang ibalik sa normal. Upang magawa ito, nagsisimula kaming "martilyo" sa serbisyo ng suporta hanggang sa tumigil ang galit sa linya. Tulad ng ipinapakita na kasanayan, ang ilang mga kahilingan para sa pag-aayos o pagbabanta upang makipag-ugnay sa Rospotrebnazdor o tanggapan ng tagausig ay sapat na para sa mga espesyalista ng Rostelecom upang magsimulang lumipat nang mas aktibo.

Kung maaari, makipag-ugnay sa Rostelecom tungkol sa paglipat sa hibla. Hindi ito tumutugon sa ulan, kahit na ganap na lumubog sa tubig. Ang kalidad ng mga linya ng hibla-optiko ay hindi masukat na mas mataas, kaya magkakaroon ng mas kaunting mga problema. Ang kahirapan ay nakasalalay sa ang katunayan na ang kakayahang magpalawak ng optika ay malayo mula sa kahit saan. Ngunit hindi ito pipigilan sa iyong pagsusumite ng isang application - bigla itong gagana.

Oo, may mga problema sa mga linya ng salamin sa mata - ang mga daanan ay napunit, ang mga tao ay naiwan nang walang komunikasyon. Ang mga problema sa mga panggitnang kagamitan ay posible rin. Ngunit sa anumang kaso, ang mga optikal na channel ay mananatiling pinaka matatag at maaasahan. At ang bilis ng pag-access sa Internet sa pamamagitan ng optika ay maaaring umabot ng hanggang sa 250 Mbps, depende sa rehiyon.

Teknikal na gawain ng tagapagbigay

Ang anumang kagamitan ay nangangailangan ng pana-panahong pag-aayos o hindi bababa sa pag-iingat na pang-iwas. Maaari kang walang katapusang manumpa tungkol sa kakulangan ng tubig sa gripo o kuryente sa outlet, ngunit kinakailangan - kahit na pumutok ka. Isinasagawa din ang pana-panahong trabaho sa Rostelecom. Sa larangan lamang ng komunikasyon, maraming mga bagay ang maaaring magawa sa paraang hindi ito mapapansin ng mga tagasuskribi. Ang gawain ay hindi isinasagawa araw-araw, ngunit pinapayagan kang alisin ang mga kasalukuyang pagkasira upang mas maging matatag ang pag-access sa Internet.

Kung nagkakaproblema ka sa internet, subukang i-restart ang iyong hardware sa bahay. Huwag kalimutang i-restart ang computer mismo. Walang koneksyon sa internet - tawagan ang suportang panteknikal sa 8-800-1000-800. Suriin sa mga eksperto kung ano ang problema. Kung may anumang gawain na naisagawa sa kagamitan ng operator, bibigyan ka ng kaalaman tungkol dito. Malalaman din ito tungkol sa oras ng pagpapatuloy ng pag-access sa Internet.

Mga problemang panteknikal sa computer

Ang computer ay hindi naglo-load ng mabuti ng mga file, ang mga video ay hindi nagsisimula, ang browser ay mabagal - sinisimulan ng mga subscriber na sisihin ang Rostelecom, sinabi nila, ang Internet ay hindi gumagana nang maayos. Sa sitwasyong ito, kailangan mong suriin ang iyong sariling pamamaraan:

I-restart ang iyong computer - maaaring may ilang uri ng glitch sa operating system ng iyong computer na nagdudulot ng mga problema sa pag-access sa Internet. Sa maraming mga kaso, ang pag-reboot ay isang unibersal na panlunas sa lahat para sa pagbabalik ng kagamitan sa buong buhay.
Suriin ang iyong computer para sa mga impeksyon sa virus. Hindi namin inirerekumenda ang libreng Avast antivirus, dahil ito ay naging lubos na hindi maintindihan. Mahusay na i-install ang Kaspersky Free sa iyong computer. Ito ay isang mahusay na antivirus, kahit na may limitadong pag-andar. Maaari mo ring subukan ang isang tool tulad ng Dr. Ang Web CureIt ay isang utility na nagbibigay-daan sa iyo upang makilala ang isang malaking bilang ng mga impeksyon sa viral at pagalingin sila. Ang utility ay walang pasubali libre, sa kondisyon na ginagamit ito para sa hindi komersyal na paggamit.
I-download ang CCleaner utility at i-scan ang iyong computer dito. Una, limasin ang iyong computer ng mga labi sa pamamagitan ng tab na "Paglilinis". Sa susunod na hakbang, ayusin ang mga error sa pagpapatala sa pamamagitan ng tab na "Registry". Huwag matakot na masira ang isang bagay - ginagawa ng utility ang lahat nang mag-isa, nang wala ang iyong pakikilahok.

Kung nabigo ang lahat, kumonekta sa isa pang computer sa Internet at suriin ang bilis. Mahusay na bilis ay nagpapahiwatig na ang problema ay sa iyong computer. Sa mga kumplikadong kaso, maaaring kailanganin ang isang kumpletong muling pag-install ng operating system.

Maaari mong subukan ang bilis ng Internet mula sa Rostelecom hindi lamang sa pamamagitan ng isang computer, kundi pati na rin mula sa isang smartphone o tablet - i-download ang application na Speedtest at kumuha ng mga sukat sa pagsubok. Kung ang lahat ay maayos, makitungo sa iyong computer.

Mga isyu sa teknikal na panig ng kliyente

Walang koneksyon sa Internet - nagsisimula kaming pabagalin ang kagamitan ng subscriber na naka-install sa bahay. Kabilang dito ang mga wireless router, optical terminal, PON modem, media converter, cable modem, at ADSL modem. Ang maling operasyon ng kagamitan ay madalas na humantong sa ang katunayan na ang Internet ay gumagana nang napakasama - ang koneksyon ay patuloy na nasira, may mga problema sa koneksyon, bumababa ang bilis.

Ang unang priyoridad ay upang ipadala ang kagamitan upang mag-reboot (i-unplug lamang ito o i-activate ang reboot sa pamamagitan ng admin panel). Pagkatapos ng pag-reboot, suriin ang estado ng iyong koneksyon sa internet. Kung ang lahat ay hindi gumagana nang maayos, patuloy naming pinahihirapan ang kagamitan.

Ang pangalawang hakbang ay i-reset ang hardware sa mga setting ng pabrika. Karaniwan itong ginagawa sa pamamagitan ng administrative panel, mayroon ding pagpipilian ng pag-reset sa pindutang "I-reset" (nakasalalay ang lahat sa tukoy na kagamitan - maghanap ng impormasyon sa Internet). Pagkatapos nito, muling isasaayos namin ito. Kung mayroon kang mga problema sa muling pagtatakda, tumawag sa Rostelecom sa 8-800-1000-800 at hilingin sa mga consultant para sa tulong.

Ikatlong Hakbang - Kung ang mga nakaraang hakbang ay hindi nakatulong, subukang palitan ang hardware. Posibleng posible na ito ay luma na o lumala - nangyayari ito. Suriin sa suporta ng Rostelecom kung aling kagamitan ang inirerekumenda para magamit at baguhin ito.

Bumagsak sa bilis sa ADSL

Kung ang Internet ay hindi gumagana ng maayos, at nakakonekta ka sa pamamagitan ng ADSL, posible na ang iyong channel sa komunikasyon ay sobrang overload. Ang isang modernong tao ay may maraming mga gadget, at ang ilang mga pamilya ay may maraming mga computer. Ang nasabing karamihan ng mga gumagamit ay maaaring mabilis na mabara ang buong channel, makagambala sa bawat isa. Mayroong dalawang paraan lamang sa sitwasyong ito - upang baguhin ang plano sa taripa o lumipat sa optika (ang huli ay hindi laging posible).

Gayundin, ang teknolohiya ng ADSL ay may isa pang kawili-wiling tampok. Kapag na-load ang papalabas na channel (ang isang tao mula sa sambahayan ay nakikipag-chat sa Skype mula sa isang video o nag-a-upload ng mga larawan sa mga social network), bumagsak din ang papasok na channel - ang Internet ay nagsimulang gumana nang mahina. At ito ay ganap na normal. Ang parehong epekto ay sinusunod kung ang output ay hindi limitado sa torrent client (ang inirekumendang rate ng pagbabalik ay 10-15 kbps).

Mga sunud-sunod na tagubilin

Ang Internet mula sa Rostelecom ay hindi gumagana ng maayos - nalaman na namin iyon. Tinalakay din ang mga dahilan. Nananatili itong malaman kung anong pagkakasunud-sunod ang kailangan mong mag-diagnose:

Hakbang uno - kung ang Internet ay hindi gumagana nang maayos, ipadala ang iyong computer sa pag-reboot. Maipapayo na gawin ang pareho sa isang smartphone o tablet.
Pangalawang hakbang - kung hindi ito makakatulong, i-reboot ang router o modem (depende sa kung ano ang naka-install sa iyong apartment).
Ikatlong hakbang - kung ang nakaraang dalawang hakbang ay hindi nakatulong, suriin namin ang pagganap ng computer. Kung ang Internet lamang ang gumagana ng mahina dito, ibabalik natin sa normal ang kagamitan. Kung ang Internet ay nagpapabagal sa lahat ng mga gamit sa bahay, magpatuloy sa susunod na hakbang.
Hakbang apat - tinawag namin ang suporta ng Rostelecom sa 8-800-1000-800 at sinasabing ang Internet ay hindi gumagana nang maayos. Susunod, sinusunod namin ang mga tagubilin ng consultant.

Kung lumabas na ang hindi magandang pagganap ng Internet ay nauugnay sa mga malfunction sa linya ng kagamitan o operator, tatanggapin ka ng isang application para sa trabaho.

May mga problema sa mobile internet

Ito ay halos imposible upang makitungo sa isang hindi magandang gumaganang mobile Internet. Walang silbi ang pagtawag sa suporta. Sasabihin nila na ang lahat ay gumagana nang maayos at payuhan ka nilang i-restart ang iyong telepono o suriin ang mga setting. Ang pagreklamo tungkol sa nakakasuklam na kalidad ng komunikasyon sa opisina ay wala ring silbi - iilan ang maaaring magyabang ng positibong resulta. Maaaring payuhan ka ng mga espesyalista sa Rostelecom na baguhin ang iyong lokasyon, ngunit huwag bumili ng bagong apartment dahil lamang sa hindi gumana ng maayos ang mobile Internet sa bahay.

Kung saan magreklamo tungkol sa Rostelecom

Ang Internet ay hindi gumagana nang maayos, may mga problema sa koneksyon - lahat ng ito ay nakakainis at nakakainis. Kung ang mga espesyalista sa Rostelecom ay hindi aktibo, maaari kang magpatuloy tulad ng sumusunod:

Tumawag sa suporta araw-araw, o mas mahusay bawat oras - magbabayad ka ng pera para sa Internet at may karapatan sa isang normal na bilis ng pag-access alinsunod sa mga tuntunin ng kontrata.
Magsumite ng isang nakasulat na reklamo sa tanggapan ng Rostelecom - doon bibigyan ka ng isang sample na aplikasyon (ang masamang bagay ay, ayon sa batas, ang isang tugon ay binibigyan ng hanggang 60 araw, kaya't maaaring magtagal upang matanggap ito ).
Magsumite ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor o sa opisina ng tagausig. Kung hindi ito makakatulong, maaari kang pumunta sa korte, ngunit ito ay mahaba at mahal, at ang katibayan na ang Rostelecom ay mali dapat na materyal.
Ang paghahanap ng mga kakilala sa Rostelecom at sinusubukang lutasin ang mga problema sa Internet sa pamamagitan ng mga ito - kakatwa sapat, ngunit ang tool na ito ay nagbibigay ng mahusay na mga resulta.

Huwag iwanan mag-isa ang Rostelecom hanggang sa ibalik ng mga dalubhasa nito ang pag-access sa Internet sa normal na bilis.

Ang mga gumagamit ng Rostelecom ay paulit-ulit na nabanggit na may mga sitwasyon kung saan ang Internet ay hindi maganda ang paggana. Maaari itong maipakita sa maraming paraan, halimbawa, ang mga pahina ay hindi naglo-load, pagkatapos ng mahabang paghintay, lilitaw ang isang mensahe kasama ang teksto na hindi posible na kumonekta sa Internet. Minsan nangyayari na ang mga pahina ay bukas pa rin, ngunit ang prosesong ito ay tumatagal ng napakahabang oras, lalo na, masama ito kung kinakailangan ang Internet para sa trabaho. Minsan ang Internet ay hindi gumagana para sa provider ng Rostelecom, nangyayari ito sa iba't ibang mga kadahilanan. Upang maalis ang madepektong paggawa, una sa lahat, kinakailangan upang makilala ang sanhi nito.

Ayon sa kaugalian, ang lahat ng mga problemang maaaring lumitaw dahil sa mababang bilis, o ang kumpletong pagkawala nito, ay maaaring nahahati sa dalawang grupo:

mga problema sa bahagi ng gumagamit;
mga malfunction mula sa provider.

Maraming mga kadahilanan kung bakit ang masamang Internet mula sa Rostelecom ay natagpuan, at samakatuwid inirerekumenda na pag-aralan ang bawat isa sa kanila upang maunawaan kung paano kailangang malutas ang problema.

Ang isa sa mga pinaka-halatang dahilan kung bakit dahan-dahang nagsisimula ang mga site ay maaaring gumagamit ng browser ng Internet Explorer. Nabanggit na ang paggamit ng isang Wi-Fi network ay nagpapabagal sa browser at, nang naaayon, ang lahat ng mga aksyon na isinagawa sa Internet. Alam na ng karamihan sa mga gumagamit na ang browser na ito sa maraming paraan na mas mababa sa mga kakumpitensya nito at ang kapalit nito ay maaaring humantong sa katotohanang ang malfunction ay ganap na malulutas. Pinaniniwalaan na ang paggamit ng browser na ito ay hindi mapag-aalinlanganan na sanhi ng maling paggana, ito ay napakabihirang, dahil ang karamihan sa gumagamit ay mas gusto ang ibang mga browser, halimbawa, Opera, Google Chrome, atbp.

Ang window ng browser ng Internet Explorer

Ang isang hindi matatag na koneksyon sa Internet mula sa Rostelecom ay maaaring nasa software na naka-install sa iyong computer sa bahay o trabaho. Maraming mga kadahilanan ang maaaring hadlangan ang isang koneksyon o makaapekto sa bilis nito: ang pagkakaroon ng mga virus, isang bukas na torrent, mga programa ng antivirus, isang firewall, at marami pa. atbp. Kadalasan nangyayari ang problema sa isang bukas na torrent, kung maraming mga sapa ang nasa pamamahagi nang sabay. Sa kasong ito, ang solusyon ay medyo simple, kailangan mo lamang limitahan ang bilis o pansamantalang i-pause ang pamamahagi.

Kadalasan ang dahilan ay ang mga kinakailangan ng system ay hindi sapat na mataas. Halimbawa, ang mga netbook na uri ng ekonomiya ay may isang processor na may mababang dalas, na naaayon na nakakaapekto sa bilis, na magiging mas mababa kaysa sa naideklara. Ang dahilan ay maaaring isang madepektong paggawa ng sistema ng paglamig ng aparato mismo. Sa kasong ito, labis na nag-overheat ang computer o laptop, makabuluhang binabawasan ang pagganap, na nakakaapekto rin sa bilis ng Internet, nangyayari ang mga pagkabigo at pagkagambala.

Minsan ang mga gumagamit sa pagtugis ng mataas na bilis ng Internet ay nag-i-install ng maraming mga programa na nangangako upang madagdagan ang bilis. Sa katotohanan, madalas itong nakakakuha ng kabaligtaran na epekto at ang dahilan kung bakit hindi gumana ang Internet mula sa Rostelecom ay maaaring tumpak na pagkakaroon ng naturang mga programa. Minsan ang solusyon ay maaaring i-install muli ang Windows, ngunit kung walang ibang mga kadahilanan na natagpuan, at ang software ay hindi lisensyado. Sa kasong ito, nangyayari na ang mga site ay hindi maganda ang paglo-load at mas mabagal.

Maaari itong mangyari kung may mga hayop sa bahay, sa mga lugar kung saan naka-install ang cable sa kantong ng mga pinto. Kung, sa katunayan, ang pinsala sa cable ay natagpuan sa loob ng apartment o opisina, kailangan mong tawagan ang Rostelecom at tawagan ang isang dalubhasa upang ayusin ang pinsala o palitan ang cable.

Mga malfunction sa panig ng provider

Kadalasan, ang mga problema sa network ay maaaring maiugnay sa mga malfunction sa bahagi ng provider. Ang malamang na mga kadahilanan ay maaaring hindi nakaiskedyul na gawaing panteknikal na isinagawa ng Rostelecom sa kaganapan ng pagkasira ng kagamitan o isang aksidente. Upang linawin ito, dapat mong tawagan ang operator at linawin ang impormasyon, na nagpapahiwatig ng rehiyon at tirahan ng tirahan. Maaaring may iba pang mga problema sa Rostelecom.

Nangyayari na ang Internet ay nagsimulang gumana nang napakabagal sa isang tiyak na oras, oras ng pagmamadali. Ito ay madalas na nakikita sa gabi, ang mga server ng kumpanya ay maaaring hindi makayanan ang pagkarga na dulot ng isang malaking daloy ng mga gumagamit. Sa kasong ito, ang solusyon sa problema ay maaaring hanggang sa isang apartment o tanggapan, siyempre, sa kondisyon na ang gumagamit ay may mga mapagkukunan sa pananalapi at may mga kakayahang panteknikal.

Ang mga maling pagpapaandar sa bahagi ng tagabigay ay maaari ring isama ang pinsala o pagkasira ng cable sa labas ng opisina o apartment. Ang pinsala ay sanhi, halimbawa, ng mga kondisyon ng panahon. Sa parehong oras, ang provider mismo ay maaaring hindi alam tungkol dito, samakatuwid, kailangan mong tawagan ang operator at ipaalam na walang Internet upang ang mga empleyado ng Rostelecom ay maaaring suriin ang kagamitan at mga kable sa labas ng lugar.

Kung walang network, kailangan mong tawagan ang numero ng teknikal na suporta, na ipinahiwatig sa kontrata. Mahusay na agad na mai-save ito sa telepono, dahil ang pag-access sa mga dokumento ay maaaring hindi magagamit kapag may problema sa Internet, at hindi posible na ipasok ang website ng kumpanya at alamin ang numero doon, dahil doon ay maging walang network.

Pag-troubleshoot ng self-help sa Internet

Maaari mo lamang ayusin ang mga pagkakamali sa iyong sarili kung walang pinsala mula sa provider. Samakatuwid, inirerekumenda na tiyakin muna na ang mga problema sa mabagal na bilis ng Internet ng Rostelecom o ang kumpletong kawalan nito ay nasa panig ng gumagamit. Una sa lahat, inirerekumenda ito. Maaari itong magawa gamit ang mga utility na espesyal na idinisenyo para sa hangaring ito. Inirerekumenda rin na gumamit ng mga espesyal na online na programa. Ang isa sa mga programang ito para sa pagsuri sa bilis ay nasa opisyal na website ng Rostelecom. Inirerekumenda na gumamit ka ng hindi bababa sa dalawang mapagkukunan ng pagsubok sa bilis upang makuha ang pinaka tumpak na resulta na posible.

Kung ipinakita ng mga resulta na ang totoong bilis ay mas mababa kaysa sa idineklara, at ipinaalam ng mga operator sa serbisyo ng pagsuporta na ang mga sanhi ng mga problema ay hindi nauugnay sa Rostelecom, inirerekumenda na hanapin mo mismo ang mga ito upang maalis ang mga ito . Ang lokalisasyon ng problema ay madalas na matatagpuan sa mga sumusunod na lugar:

mga konektor at wires;
network hardware;
isang kompyuter.

Una sa lahat, inirerekumenda na siyasatin ang mga wire at konektor nang biswal para sa pinsala sa makina. Ang cable na nag-uugnay sa router at sa computer ay hindi dapat magkaroon ng anumang kinks o bends, dahil ito ay direktang nakakaapekto sa pagpapatakbo ng Internet. Ang cable mismo ay dapat magkasya nang maayos sa mga konektor. Kung ang isang panlabas na pagsusuri ay hindi matagumpay, nagsusuri ito para sa isang senyas ng Wi-Fi sa ibang aparato, tulad ng isang telepono. Kung ang telepono ay matagumpay na nakakakuha ng signal, kung gayon ang problema ay direkta sa PC.

Ang Internet mula sa Rostelecom ay maaaring hindi mai-load para sa iba't ibang mga kadahilanan, halimbawa, maaaring ito ay isang impeksyon sa virus, narito ang "paggamot" sa aparato ay makakatulong. Ang kakulangan ng Internet ay maaaring sanhi ng mga problema sa network card, kung gayon kinakailangan na muling i-install ang mga driver.

Ano ang dapat gawin kung ang isang hindi magandang koneksyon sa internet ay naiugnay sa maling operasyon ng kagamitan. Sa kasong ito, inirerekumenda na i-reset ang lahat ng mga setting sa mga setting ng pabrika, bilang isang pagpipilian, maaari mong kunin ang router para sa pag-flashing o pagbili ng bago.

Marami sa atin ang naaalala pa rin kung paano namin ginamit ang isang modem upang kumonekta sa Internet, at ang mga problema sa Internet ay lilitaw halos bawat minuto. Lumipas ang oras at mabilis na umuunlad ang teknolohiya, maraming tao ngayon ang nagtatrabaho mula sa bahay at ang isyu ng katatagan ay nagiging mas mahalaga. Sa artikulong ito, titingnan natin kung bakit maaaring hindi gumana ang Internet ng Rostelecom, pati na rin ang mga dahilan para sa mahinang bilis nito, at kung ano ang maaaring gawin tungkol dito.

Syempre, lahat ay nakasalalay, una sa lahat, sa iyo , kaya buksan ang kontrata at pag-aralan nang detalyado ang mga katangian nito.

Ang pangunahing sanhi ng mga problema sa internet

1) Ang pagkakaroon ng mga virus sa iyong computer.

Kung sinimulan mong mapansin na sa araw ay nagsimulang mawala ang Internet, at bago ito hindi nangyari, pagkatapos ay huwag magmadali na tawagan ang suportang panteknikal, dahil maaaring nasa panig mo ang dahilan. Ngayon maraming mga virus at mga espesyal na programa na sinisira ang koneksyon sa Internet.

Mayroon lamang isang paraan sa sitwasyong ito - upang suriin ang iyong computer. Hindi mo ito kailangang bilhin, dahil ang karamihan sa mga kumpanya ay nagbibigay ng mga bersyon ng demo na gumagana para sa isang tiyak na tagal ng panahon nang walang anumang mga paghihigpit. Pinakamaganda sa lahat, mag-download live-cd bersyon at boot mula rito. Kaya't ang posibilidad na mahuli ang virus ay mas mataas. Kung pagkatapos alisin ang mga virus ang problema ay nawala, pagkatapos ay maaari kang maging masaya para sa iyong sarili.

2) Bahagyang o kumpletong cable break

Ang Internet cable ay tumatakbo sa buong apartment at maraming lugar kung saan maaari itong maapektuhan nang wala sa loob ng mga pintuan, hayop, bata, atbp. Ang nasabing pinsala ay medyo mahirap pansinin nang isang sulyap, kaya maingat na maglakad kasama ang buong haba nito. Kung may natagpuang pahinga, kailangan mong palitan ang seksyong ito ng iyong sarili o tumawag sa mga espesyalista sa pamamagitan ng suporta sa telepono 8-800-181-18-30 .

3) Maling mga setting

Kung nakikita mo ang error 651 kapag sinubukan mong kumonekta sa Internet, kung gayon ang problema ay nasa PPPoE protocol o mga setting nito. Isipin muli kung binago mo ang mga setting kamakailan at suriin kung tama ang mga ito. Kung ang lahat ay tama at wala kang hinawakan, ang problema ay maaaring nasa panig ng Rostelecom. Ang solusyon sa ganoong problema ay maaaring isang tawag lamang sa serbisyo ng suporta sa customer sa numero ng telepono 8-800-100-08-00 ... Kasama ang isang dalubhasa, dadaan ka sa mga setting ng hakbang-hakbang at alamin ang dahilan para sa kakulangan ng Internet.

4) Pagkasira ng Router o kagamitan sa network

Anumang kagamitan ay hindi maaaring gumana magpakailanman at ang isang pagkasira ng router ay posible. Ang mga palatandaan ng puntong ito ay maaaring isang pansamantalang kakulangan ng Internet nang regular sa loob ng maraming araw, at pagkatapos ay ang kumpletong pagkawala nito. Kung mayroon kang ekstrang sa bahay, pagkatapos suriin ang Internet kasama nito. Maaari kang humingi ng tulong mula sa mga kapit-bahay na magbibigay ng kanilang router para sa pag-verify.

Hindi dapat mapahiya na ang network card ay nasira o ang kinakailangang driver ay nawawala sa system. Hanapin ang iyong hardware sa Device Manager at maghanap para sa isang driver at walang dilaw na tandang padamdam.

Kung ang network card ay wala sa listahan, kailangan mo itong palitan, at kung makakita ka ng hindi kilalang aparato, pagkatapos ay i-install ang lahat ng kinakailangang mga driver.

Kung ito ay isang problema para sa iyo, maaari kang tumawag sa isang dalubhasa o kaibigan sa bahay na mas nakakaunawa sa mga computer kaysa sa iyo.

5) Walang pera sa account

Maaaring mukhang katawa-tawa ito sa iyo, ngunit madalas na ang kawalan ng Internet ay ipinaliwanag ng katotohanan na ang iyong account ay naubusan ng pera. Nabanggit na namin kung paano mo mapopondohan ang iyong account kaya basahin mo na. Ito ay pinaka-maginhawa upang suriin ito sa ... Magsimula sa puntong ito upang maalis ang maraming mga hindi kinakailangang pagkilos at makatipid ng oras sa iyo.

Inilista namin ang limang pinakakaraniwang mga kadahilanan para sa walang Internet. Kung hindi ito ang iyong kaso, kailangan mong makipag-ugnay sa espesyalista sa suporta sa teknikal ng kumpanya sa isa sa mga numero na ipinahiwatig namin sa artikulong ito sa itaas. Kahit na wala kang kaunting ideya kung paano gagana ang isang network at isang computer, makakatulong sa iyo ang mga taong may kaalaman sa kabilang dulo ng linya.

Ang Rostelecom ay nagtatag ng kanyang sarili bilang isang tagapagbigay ng lubos na maaasahang mga serbisyo sa komunikasyon. Sanay na sanay ang modernong gumagamit sa isang hindi nagagambalang koneksyon sa network na ang kakulangan sa Internet ay nakakainis, at ang mga idle na channel sa telebisyon ay nakakagulo. Gayunpaman, ang tagabigay ay hindi laging may kasalanan. Ang paghahanap para sa isang sagot sa tanong kung bakit hindi gumagana ang Internet Rostelecom o interactive na telebisyon ay hahanapin sa ibaba. At susuriin din namin ang mga pangunahing aksyon na maaaring gampanan ng sinumang gumagamit upang maalis ang mga problema sa elementarya.

Hindi gagana ang Internet

Kaya, binuksan namin ang computer, ngunit walang koneksyon sa network. Ang unang bagay upang malaman kung ang mga serbisyo ay hindi gumagana ay kung ang iyong bayarin ay nabayaran. Maaari itong magawa sa iyong personal na account, kapag na-block para sa hindi pagbabayad, mananatili itong magagamit. Kung ang personal na account ay nasa order, pagkatapos ay magpatuloy upang suriin ang koneksyon ayon sa listahan.

Direktang koneksyon sa internet

Isaalang-alang ang pagpipilian ng pagkonekta ng isang network cable nang direkta sa isang computer. Sa wastong mga setting at walang mga pagkasira, ang network ay nakilala sa pamamagitan ng isang blinking link - isang LED sa network card.

Kung hindi gumana ang Internet, sundin ang mga hakbang na inilarawan sa ibaba.

Mga tagubilin sa pagtukoy ng dahilan para sa hindi gumaganang Internet:

Suriin ang integridad ng cable sa apartment. Upang gawin ito, biswal na siyasatin ang cable mula sa pintuan sa harap hanggang sa konektor para sa mga break, kinks o anumang iba pang pinsala. Minsan ang kawad ay maaaring maipit sa pamamagitan ng isang pintuan o mapinsala ng mga alagang hayop. Kung mayroong anumang mga kink, inaayos namin ang mga ito, at kailangang mapalitan ang nasirang cable. Upang maiwasan ang gayong problema, ang mga wires ay dapat na nakatago sa mga cable channel o inilagay sa ilalim ng skirting board sa tulong ng isang dalubhasa.
Muling kumonekta sa internet. Idiskonekta ang kasalukuyang koneksyon (sa toolbar, piliin ang "Network. Pag-access sa Internet", i-right click ang "Network at Sharing Center"). Katulad nito, sinusubukan naming i-on ito. Sinusuri namin sa pamamagitan ng pagbubukas ng anumang pahina sa Internet.
Upang muling simulan ang isang computer.
Naghahanap kami ng mga virus. Naglulunsad kami ng gumaganang antivirus upang hanapin at ayusin ang problema.
Huwag paganahin ang mga programa sa pagbabahagi ng file.
Isinasagawa namin ang mga diagnostic ng mga driver ng network card.

Ang mga error sa digital na lilitaw sa screen kapag sinusubukang kumonekta ay nagpapahiwatig ng sanhi ng problema at madalas na naglalaman ng mga susi ng solusyon. Bago isara ang window ng error, suriin ang paglalarawan nito.

Kung ang mga pamamaraan sa itaas ay hindi nakatulong, kailangan mong tawagan ang hotline na may katanungang hindi gagana ang Rostelecom Internet. Telepono 8 800 707 18 11, duty ang mga operator sa buong oras.

Ang isang espesyalista ay maaaring humiling ng impormasyon tungkol sa may-ari, maging handa na ibigay ang pangalan at data ng pasaporte.

Kumokonekta sa pamamagitan ng isang router

Karamihan sa mga kliyente ay gumagamit ng isang Rostelecom router sa kanilang apartment, na namamahagi ng Internet sa maraming mga aparato nang sabay-sabay at pinalaya sila mula sa nakatali sa mga wire. Gayunpaman, ang paggamit ng aparatong ito ay maaari ring mawala ang koneksyon.
Sa kaso kung ang Internet ay hindi gumagana sa pamamagitan ng isang router, sundin ang mga hakbang sa mga hakbang.

Mga tagubilin para sa pagkilala sa sanhi ng isang madepektong paggawa sa router:

Suriin ang network cable mula sa harap na pintuan patungo sa router para sa pinsala.
Suriin ang mga kumikislap na ilaw sa router. Karaniwan silang berde. Sinusubukan naming i-reboot ang aparato gamit ang power button na matatagpuan sa back panel.
Kung ang kagamitan ay hindi tumutugon sa pagpindot sa pindutan, pagkatapos ay ginagamit namin ang pisikal na pamamaraan ng pagdiskonekta (idiskonekta ito mula sa outlet, muling ikonekta ito sa isang minuto).
Sinusuri ang mga setting.
I-reset ang mga setting, magparehistro muli.
Subukang kumonekta nang direkta. Kung ang koneksyon ay naibalik sa network cable na konektado sa computer, kung gayon ang malamang na sanhi ay isang madepektong paggawa ng router.

Ang isang detalyadong tagubilin sa video sa pag-set up ng isang koneksyon sa Wi-Fi ay matatagpuan sa video:

Kung ang mga setting ay tama, ngunit walang koneksyon, pagkatapos ay dapat kang makipag-ugnay sa serbisyong pang-teknikal na suporta.

Hindi gagana ang TV

Kung ang TV Rostelecom ay ganap na wala, pagkatapos ay nagsasagawa kami ng mga diagnostic sa mga hakbang:

siyasatin ang network cable mula sa pintuan sa harap sa router at mula dito sa set-top box para sa pinsala;
ikonekta muli ang router;
i-restart ang console;
suriin ang link sa console.

Kung ang mga channel ay hindi lumitaw, dapat mong kontakin ang numero ng hotline para sa karagdagang mga tagubilin sa pag-set up. Ang bilang ay kapareho ng para sa paglutas ng mga teknikal na isyu sa Internet.

Mga problema sa panig ng provider

Hindi lahat ng mga sitwasyon ay umaasa sa hardware ng client. Sa bahagi ng nagbibigay, maaaring may isang pagtanggi na gumana para sa mga kadahilanan:

pagkabigo sa linya;
nakaplanong gawaing panteknikal;
labis na karga sa mga oras na rurok.

Sa mga sitwasyong ito, maaari lamang maghintay ang isang tao para sa isang desisyon mula sa kumpanya. Bilang panuntunan, ang mga aksidente ay nalulutas kaagad, at ang gawaing panteknikal ng Rostelecom ay hindi planado para sa pinakamataas na oras, ngunit mas madalas itong isinasagawa huli na ng gabi.

Ngayon, ang pinakakaraniwang mga kadahilanan para sa hindi pagtatrabaho sa Internet ay maaaring hindi wastong pag-configure ng hardware o isang pag-atake ng virus sa computer. Para sa telebisyon, ang isang karaniwang sanhi ng error ay isang nabigong setting ng router o maling operasyon ng isang set-top box, na malulutas ng isang elementong reboot.

Ibukod din ang mga pagpipilian para sa utang sa account. Napag-aralan ang mga pangunahing hakbang para sa pag-aalis ng mga pagkakamali sa Internet o kawalan ng telebisyon, maaari mong ayusin ang problema sa karamihan ng mga kaso nang hindi tumatawag sa isang dalubhasa.