Mga salungatan at sitwasyon ng salungatan sa proseso ng edukasyon
Nilalaman

Panimula ................................................. ................................................... ....... 3

1. Ang kakanyahan ng salungatan, ang mga pangunahing uri ng salungatan at ang mga dahilan ng kanilang paglitaw ............................... ....................................................... ....... ................................... 4

1.1. Ang mga pangunahing uri at uri ng mga salungatan .............................................. .. ........ 5

1.2. Mga sanhi ng tunggalian sa samahan ........................... 7

2. Pamamahala ng salungatan .............................................. ............................. labintatlo

3. Mga salungatan at sitwasyon ng salungatan sa proseso ng edukasyon ....... 18

3.1. Ang konsepto ng "pedagogical conflict" sa pedagogical literature 18

3.2. Pagpili ng sapat na istilo ng komunikasyong pedagohikal ....................... 20

Konklusyon................................................. ................................................... .23

Bibliograpiya................................................. .. .............. 24

Panimula

Sa proseso ng modernisasyon ng modernong lipunan, ang tungkulin ng edukasyon ay lalong natutukoy ng kaayusang panlipunan. Ang mga institusyong pang-edukasyon ay hindi na isang saradong kapaligiran ng impormasyon, isang lugar para sa pagkuha ng kaalaman para sa kapakanan ng kaalaman, ngunit nagiging isang paraan na nagbibigay ng pagkakataon upang maghanda para sa mga aktibidad sa mundo ng hinaharap.

Ang mga kinakailangan ng lipunan at mga propesyonal na istruktura sa sandaling ito para sa isang tao: hindi lamang "nakakuha" ng isang tiyak na halaga ng kaalaman, kundi pati na rin ang pagkakaroon ng personal na potensyal sa isang sapat na mataas na antas, i.e. pagkakaroon ng mga kasanayang magtrabaho sa mga nakababahalang sitwasyon, ang kakayahang, lalo na, upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan

Ang kakayahang mahusay na malutas ang mga sitwasyon ng salungatan ay nakakakuha ng malaking kahalagahan sa kasalukuyan sa ating bansa, dahil ang buhay ay higit na nauuna sa pagbuo ng mga batas na pambatasan na kumokontrol sa mga bagong realidad sa ekonomiya at panlipunan. Sa mga hindi pamantayang sitwasyon na hindi itinatadhana ng mga nauugnay na batas o mga regulasyon, isang sapat na pang-unawa sa mga salungatan, isang malikhaing saloobin sa kanila ay kinakailangan, pati na rin ang mga bagong mekanismo para sa kanilang pag-aayos.

1. Ang kakanyahan ng salungatan, ang mga pangunahing uri ng salungatan at ang mga dahilan ng kanilang paglitaw

Ang tunggalian ay ang pinakamahalagang aspeto ng pakikipag-ugnayan ng mga tao sa lipunan, isang uri ng selula ng buhay panlipunan. Ito ay isang anyo ng ugnayan sa pagitan ng potensyal o aktwal na mga paksa ng aksyong panlipunan, ang motibasyon nito ay dahil sa magkasalungat na mga halaga at pamantayan, interes at pangangailangan. Ang isang mahalagang aspeto ng panlipunang salungatan ay ang mga paksang ito ay kumikilos sa loob ng balangkas ng ilang mas malawak na sistema ng mga koneksyon, na binago (pinalakas o sinisira) sa ilalim ng impluwensya ng salungatan.

Ang sosyolohiya ng salungatan ay nanggagaling sa premise na ang salungatan ay isang normal na kababalaghan ng buhay panlipunan; Ang pagkakakilanlan at pagbuo ng salungatan ay karaniwang isang kapaki-pakinabang at kinakailangang bagay. Hindi mo dapat linlangin ang mga tao gamit ang mito ng pangkalahatang pagkakatugma ng mga interes. Makakamit ng lipunan ang mas mabisang resulta sa mga aksyon nito kung hindi nito ipipikit ang mga mata sa mga salungatan, ngunit sumusunod sa ilang mga patakaran na naglalayong i-regulate ang mga salungatan. Ang kahulugan ng mga patakarang ito sa modernong mundo ay:

· Hindi payagan ang karahasan bilang isang paraan upang malutas ang mga salungatan;

· Upang makahanap ng paraan ng pag-ahon sa mga sitwasyong walang pag-aalinlangan sa mga kasong iyon kung kailan naganap ang marahas na pagkilos at naging paraan ng pagpapalalim ng mga tunggalian;

· Humingi ng kapwa pagkakaunawaan sa pagitan ng mga partido sa tunggalian.

Dahil ang anumang organisasyon ay isang uri ng samahan ng mga tao para sa magkasanib na mga aktibidad, ang ilang mga karaniwang tampok o palatandaan ay sinusunod sa pagbuo ng kanilang mga panloob na relasyon, ang pag-unawa sa kung saan ay napakahalaga. Ang isa sa mga karaniwang tampok na ito ay ang bawat organisasyon ay dumaan sa isang serye ng mga panloob na salungatan sa pag-unlad nito; hindi ito maaaring umiral nang walang panloob na tensyon at walang banggaan sa pagitan ng ilang mga posisyon na kinakatawan dito, sa pagitan ng mga grupo ng mga tao, sa pagitan ng tinatawag na mga pangkat.

Mayroong iba't ibang mga kahulugan ng salungatan, ngunit binibigyang diin ng lahat ang pagkakaroon ng kontradiksyon, na may anyo ng hindi pagkakasundo pagdating sa pakikipag-ugnayan ng mga tao. Ang mga salungatan ay maaaring itago o lantad, ngunit ang mga ito ay palaging batay sa isang kakulangan ng kasunduan. Samakatuwid, tutukuyin natin ang isang salungatan bilang isang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa, indibidwal o grupo tungkol sa pagkakaiba ng kanilang mga interes.

Ang kawalan ng kasunduan ay dahil sa pagkakaroon ng iba't ibang opinyon, pananaw, ideya, interes, pananaw, atbp. Gayunpaman, hindi ito palaging ipinahayag sa anyo ng isang tahasang banggaan. Nangyayari lamang ito kapag ang mga umiiral na kontradiksyon, hindi pagkakasundo ay nakakagambala sa normal na pakikipag-ugnayan ng mga tao, humahadlang sa pagkamit ng mga itinakdang layunin. Sa kasong ito, napipilitan lamang ang mga tao na pagtagumpayan ang mga hindi pagkakasundo sa ilang paraan at pumasok sa bukas na pakikipag-ugnayan sa salungatan. Sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa salungatan, ang mga kalahok nito ay nakakakuha ng pagkakataon na magpahayag ng iba't ibang opinyon, tukuyin ang higit pang mga alternatibo kapag gumagawa ng mga desisyon, at ito ang tiyak na mahalagang positibong kahulugan ng salungatan. Ang nabanggit, siyempre, ay hindi nangangahulugan na ang salungatan ay palaging positibo.

Mayroong apat na pangunahing uri ng mga salungatan: intrapersonal, interpersonal, sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo, at intergroup.

Ang ganitong uri ng salungatan ay hindi ganap na sumusunod sa aming kahulugan. Dito, ang mga kalahok ay hindi mga tao, ngunit iba't ibang mga sikolohikal na kadahilanan ng panloob na mundo ng indibidwal, madalas na tila o hindi magkatugma: mga pangangailangan, motibo, halaga, damdamin, atbp. Minsan sa buhay, hindi matapang na pumili, hindi malutas ang mga salungatan sa intrapersonal, nagiging parang asno tayo ni Buridan.

Ang mga salungatan sa intrapersonal na nauugnay sa trabaho sa isang organisasyon ay maaaring magkaroon ng maraming anyo. Ang isa sa mga pinaka-karaniwan ay ang salungatan sa papel, kapag ang iba't ibang mga tungkulin ng isang tao ay gumagawa ng magkasalungat na mga kahilingan sa kanya. Ang mga panloob na salungatan ay maaaring lumitaw sa produksyon dahil sa labis na karga ng trabaho o, sa kabaligtaran, kakulangan ng trabaho kung kinakailangan upang mapunta sa lugar ng trabaho.

Ang salungatan sa interpersonal ay isa sa mga pinakakaraniwang uri ng salungatan. Sa mga organisasyon, ito ay nagpapakita ng sarili sa iba't ibang paraan. Maraming mga pinuno ang naniniwala na ang tanging dahilan nito ay ang hindi pagkakatulad ng mga karakter. Sa katunayan, may mga tao na, dahil sa pagkakaiba-iba ng mga karakter, pananaw, ugali, ay napakahirap makibagay sa isa't isa. Gayunpaman, ang isang mas malalim na pagsusuri ay nagpapakita na ang mga naturang salungatan ay karaniwang batay sa mga layunin na dahilan. Ang mga salungatan ay lumitaw sa pagitan ng isang tagapamahala at isang nasasakupan, halimbawa, kapag ang isang nasasakupan ay kumbinsido na ang tagapamahala ay gumagawa ng labis na mga kahilingan sa kanya, at ang tagapamahala ay naniniwala na ang nasasakupan ay hindi nais na magtrabaho sa buong kapasidad.

Sa batayan ng paksa sa panloob na buhay ng bawat organisasyon, ang mga sumusunod na uri ng interpersonal na salungatan ay maaaring makilala:

a) mga salungatan sa pagitan ng mga tagapamahala at ng mga pinamamahalaan sa loob ng organisasyon, at ang mga salungatan sa pagitan ng isang tagapamahala at isang ordinaryong tagapalabas ay malaki ang pagkakaiba sa mga salungatan sa pagitan ng pinuno ng unang kamay at mga tagapamahala ng mas mababang antas;

b) mga salungatan sa pagitan ng mga ordinaryong empleyado;

c) mga salungatan sa antas ng pamamahala, iyon ay, mga salungatan sa pagitan ng mga pinuno ng parehong ranggo.

Salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo. Alam na ang mga impormal na grupo ay nagtatatag ng kanilang sariling mga pamantayan ng pag-uugali at komunikasyon. Ang bawat miyembro ng naturang grupo ay dapat sumunod sa kanila. Isinasaalang-alang ng grupo ang paglihis mula sa mga tinatanggap na pamantayan bilang isang negatibong kababalaghan, isang salungatan ang lumitaw sa pagitan ng indibidwal at ng grupo.

Salungatan sa pagitan ng grupo. Ang organisasyon ay binubuo ng maraming pormal at impormal na grupo, kung saan maaaring magkaroon ng mga salungatan. Halimbawa, sa pagitan ng pamamahala at mga gumaganap, sa pagitan ng mga empleyado ng iba't ibang departamento, sa pagitan ng mga impormal na grupo sa loob ng mga departamento, sa pagitan ng administrasyon at unyon ng manggagawa.

Ang buong hanay ng mga salungatan na lumaganap sa ilang partikular na organisasyon, sa isang paraan o iba pa, ay nauugnay sa mga pamamaraan ng pamamahala nito. Para sa pamamahala ay walang iba kundi isang aktibidad upang malutas ang mga salungatan para sa kapakanan ng mga layunin at layunin na tumutukoy sa kakanyahan ng organisasyon. Ang pinuno ay tinawag na lutasin ang mga pribadong salungatan na nagmumula sa pagitan ng mga departamento ng organisasyon, sa pagitan ng mga tagapamahala at empleyado, sa pagitan ng mga tagagawa at mga mamimili ng mga produkto, mga tagagawa at mga supplier ng mga hilaw na materyales sa pangalan ng mas pangkalahatang mga interes ng organisasyon, na kanyang isinasaalang-alang. bilang mga layunin ng kanyang mga aktibidad sa pamamahala.

Kaya, sa pangkalahatang mga termino, ang dalawang panig ay maaaring makilala sa paglitaw ng mga salungatan - layunin at subjective. Ang layunin na nagsisimula sa paglitaw ng mga salungatan ay nauugnay sa isang kumplikado, magkasalungat na sitwasyon kung saan nahanap ng mga tao ang kanilang sarili. Hindi magandang kondisyon sa pagtatrabaho, hindi malinaw na paghahati ng mga tungkulin at responsibilidad - ang mga ganitong uri ng problema ay posibleng may conflict-prone, i.e. Sa layunin ay ang posibleng lupa kung saan madaling umusbong ang mga tensyon na sitwasyon. Kung ang mga tao ay inilalagay sa ganitong mga kondisyon, kung gayon anuman ang kanilang kalooban, mga karakter, mga relasyon na namamayani sa kolektibo at ang aming mga panawagan para sa mutual na pag-unawa at pagpigil, ang posibilidad ng mga salungatan ay medyo mataas. Kaya, halimbawa, sa isang organisasyon ay nahaharap kami sa isang hindi sapat na katiyakan ng mga karapatan ng mga empleyado ng mga teknikal na departamento ng kontrol ng isang bilang ng mga workshop. Nagdulot ito ng talamak na tensyon sa pagitan ng mga manggagawa sa tindahan at mga manggagawa sa QCD, na sistematikong na-pressure. Kapansin-pansin na ang kakulangan ng regulasyon ng kanilang relasyon ay nag-drag sa loob ng maraming taon, at ang mga salungatan ay tulad ng pinahaba. Ang pagiging objectivity ng sitwasyong ito ng salungatan ay muling nakumpirma ng katotohanan na ang mga empleyado ng departamento ng teknikal na kontrol, tulad ng mga manggagawa sa mga tindahan, ay nagbago sa paglipas ng mga taon, ngunit nanatili ang salungatan. Anuman ang mga tiyak na katangian ng mga taong kasangkot dito, ang kakanyahan ng tunggalian ay ganap na tinutukoy ng magkasalungat na sitwasyon kung saan ang mga kalahok nito ay natagpuan ang kanilang mga sarili. Dapat sabihin na hindi gaanong kakaunti ang mga sitwasyon kung saan ang layunin ng pinagmulan ng mga salungatan ay malinaw na nakikita sa tunay na pang-industriya na kasanayan. Ang pamamahagi ng mga bakasyon ay hindi isinasagawa nang sapat sa publiko, ang iskedyul ng kanilang pamamahagi ay nilabag - at lumitaw ang mga salungatan. Ang paglipat ng koponan sa mga brigada na anyo ng trabaho ay hindi naisip, ang kanilang mga prinsipyo ay nilabag - ang mga salungatan at komplikasyon ay madaling lumitaw sa pamamahala, at sa mga relasyon ng mga manggagawa sa kanilang sarili.

Ang pag-aalis ng mga salungatan na dulot ng gayong mga kadahilanan ay makakamit lamang sa pamamagitan ng pagbabago ng layunin na sitwasyon. Sa mga kasong ito, ang mga salungatan ay nagsasagawa ng isang uri ng pagpapaandar ng pagbibigay ng senyas, na nagpapahiwatig ng problema sa buhay ng kolektibo.

Ang problema ng salungatan sa organisasyon ay kumplikado, bilang isang patakaran, sa pamamagitan ng katotohanan na ang mismong posisyon ng pinuno o pinuno ng organisasyon ay nagiging napaka-kumplikado at sa ilang mga lawak ay hindi tiyak at nagkakasalungatan. Sa isang banda, ito ay gumaganap bilang isang mahalagang kalamangan at bilang isang tagapagpahiwatig ng tagumpay sa buhay, ngunit, sa kabilang banda, ito rin ay isang posisyon na nasa ilalim ng susunod, mas mataas na awtoridad sa sistema ng pamamahala ng isang naibigay na organisasyon. Nangangahulugan ito na ang pinuno ay dapat, tulad nito, na pagsamahin ang lahat ng mga panloob na impulses at mga problema ng isang naibigay na organisasyon, alamin ang mga kalakasan at kahinaan nito, palaging nasa lahat ng impormasyon tungkol sa estado ng mga gawain sa pinaka-tense na mga punto nito, at, kasabay nito oras, dapat niyang sa bawat sandali ay kinakatawan niya ang mga interes ng organisasyong ito sa mga nakatataas nito, sa lupon ng mga direktor, o sa mga panlabas na istruktura. Naturally, sa mata ng kanyang mga subordinates, ang isang pinuno, kahit na ang pinaka-demokratiko, ay may isang imahe, ngunit sa mga mata ng kanyang mga superiors - ibang isa. Ito ay hindi ipinaliwanag sa pamamagitan ng isang moral na depekto ng tao o ng kanyang pagkukunwari, ngunit sa pamamagitan ng iba't ibang mga tungkulin na ginagawa ng pinuno sa hierarchy ng pamamahala. Ang mga kinakailangan na ipinakita sa kanya mula sa itaas ay hindi nag-tutugma sa mga kinakailangan na ipinakita mula sa ibaba.

Ang isa sa pinakamahalagang aspeto sa mga aktibidad ng anumang organisasyon ay ang relasyon sa pagitan ng pormal, opisyal na istruktura ng organisasyong ito at impormal, wala kahit saan naitala, tunay na relasyon sa pagitan ng mga tao sa parehong organisasyon. Sa kurso ng magkasanib na trabaho, mayroong isang kusang pamamahagi ng awtoridad at paggalang sa bawat isa, na napakahalaga mula sa punto ng view ng pagiging epektibo ng organisasyon.

Bilang resulta, kung mas nagsasapawan ang mga pormal at impormal na istruktura, mas paborable ang kapaligiran para sa pagiging epektibo ng organisasyon. Sa kabaligtaran, ang hindi pagkakatugma o bukas na salungatan sa pagitan ng mga istruktura ay humaharang sa mga aktibidad ng organisasyon. Ang gawain ng pinuno ay alamin at madama nang mabuti ang pinagmumulan ng panloob na tensiyon at magsagawa ng negosyo sa paraang mapaglapit ang mga pormal at impormal na istruktura ng organisasyon.

Mayroong ilang mga pangunahing sanhi ng mga salungatan sa mga organisasyon.

Paglalaan ng mapagkukunan. Kahit na sa pinakamalaki at pinakamayamang organisasyon, laging limitado ang mga mapagkukunan. Ang pangangailangan na ipamahagi ang mga ito ay halos hindi maiiwasang humahantong sa mga salungatan. Ang mga tao ay palaging nais na makakuha ng hindi mas kaunti, ngunit higit pa, at ang kanilang sariling mga pangangailangan ay palaging mukhang mas makatwiran.

Pagkakaisa ng mga gawain. Ang posibilidad ng salungatan ay umiiral saanman ang isang tao (o grupo) ay umaasa sa ibang tao (o grupo) upang makumpleto ang isang gawain. Halimbawa, maaaring ipaliwanag ng pinuno ng isang departamento ng produksyon ang mababang produktibidad ng kanyang mga nasasakupan sa pamamagitan ng kawalan ng kakayahan ng serbisyo sa pagkukumpuni na mabilis at mahusay na ayusin ang mga kagamitan. Maaaring sisihin naman ng pinuno ng serbisyo sa pagkukumpuni ang departamento ng human resources sa hindi pagkuha ng mga bagong manggagawa, na lubhang kailangan ng mga repairman.

Mga pagkakaiba sa layunin. Ang posibilidad ng mga salungatan na ito sa mga organisasyon ay tumataas habang lumalaki ang organisasyon, habang ito ay nahahati sa mga espesyal na departamento. Halimbawa, maaaring ipilit ng isang departamento ng pagbebenta ang paggawa ng mas maraming sari-sari na produkto batay sa pangangailangan (mga pangangailangan sa merkado); sa parehong oras, ang mga yunit ng produksyon ay interesado sa pagtaas ng dami ng produksyon sa kaunting gastos, na sinisiguro ng paggawa ng mga simpleng homogenous na produkto. Ang mga indibidwal na manggagawa ay kilala rin na ituloy ang kanilang sariling mga layunin na hindi naaayon sa mga layunin ng iba.

Mga pagkakaiba sa paraan ng pagkamit ng mga layunin. Ang mga pinuno at direktang tagapagpatupad ay maaaring may magkaibang pananaw sa mga paraan at paraan ng pagkamit ng mga karaniwang layunin, i.e. sa kawalan ng magkasalungat na interes. Kahit na gusto ng lahat na pataasin ang pagiging produktibo, gawing mas kawili-wili ang trabaho, maaaring magkaroon ng ibang ideya ang mga tao kung paano ito gagawin. Ang problema ay maaaring malutas sa iba't ibang paraan, at lahat ay naniniwala na ang kanyang solusyon ay ang pinakamahusay.

Mahinang komunikasyon. Ang mga salungatan sa mga organisasyon ay kadalasang nauugnay sa mahinang komunikasyon. Ang hindi kumpleto o hindi tumpak na pagpapadala ng impormasyon o kakulangan ng kinakailangang impormasyon sa pangkalahatan ay hindi lamang isang dahilan, kundi isang hindi gumaganang resulta ng salungatan. Ang mahinang komunikasyon ay nakakasagabal sa pamamahala ng salungatan.

Mga pagkakaiba sa sikolohikal na katangian. Ito ay isa pang dahilan ng mga salungatan. Tulad ng nabanggit na, hindi ito dapat ituring na pangunahin at pangunahin, ngunit ang papel ng mga sikolohikal na katangian ay hindi rin maaaring balewalain. Ang bawat normal na tao ay may tiyak na ugali, karakter, pangangailangan, ugali, gawi, atbp. Ang bawat tao ay kakaiba at natatangi.

Minsan ang mga sikolohikal na pagkakaiba sa pagitan ng mga kalahok sa magkasanib na mga aktibidad ay napakahusay na nakakasagabal sila sa pagpapatupad nito, pinatataas ang posibilidad ng lahat ng mga uri at uri ng mga salungatan. Sa kasong ito, maaari nating pag-usapan ang tungkol sa sikolohikal na hindi pagkakatugma. Iyon ang dahilan kung bakit mas binibigyang pansin ng mga tagapamahala sa ngayon ang pagpili at pagbuo ng mga "well-coordinated teams".

Ang pagkakaroon ng mga nakalistang pinagmumulan, o mga sanhi, ng mga salungatan ay nagpapataas ng posibilidad ng kanilang paglitaw, gayunpaman, kahit na may malaking potensyal para sa isang salungatan, ang mga partido ay maaaring hindi nais na pumasok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan. Minsan ang mga potensyal na benepisyo ng pakikisali sa salungatan ay hindi katumbas ng halaga. Sa pagpasok sa isang salungatan, bilang panuntunan, ginagawa ng bawat panig ang lahat upang tanggapin ang pananaw nito, upang makamit ang layunin nito, at pinipigilan ang kabilang panig na gawin ang pareho. Nangangailangan ito ng pamamahala ng pakikipag-ugnayan sa salungatan. Depende sa kung gaano ito kabisa, ang mga kahihinatnan ng salungatan ay magiging functional o dysfunctional. Ito naman, ay makakaapekto sa posibilidad ng mga kasunod na salungatan.

... Pamamahala ng salungatan

Sa epektibong pamamahala ng kontrahan, ang mga kahihinatnan nito ay maaaring gumanap ng isang positibong papel, i.e. maging functional, mag-ambag sa karagdagang pagkamit ng mga layunin ng organisasyon.

Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng istruktura (organisasyon) at interpersonal na mga paraan ng pamamahala ng pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Sa mga gawa sa pamamahala, lalo na nang maaga, ay binigyang-diin ang kahalagahan ng maayos na paggana ng organisasyon. Ang mga kinatawan ng administratibong direksyon ay naniniwala na kung ang isang mahusay na pormula ng pamamahala ay natagpuan, ang organisasyon ay kikilos tulad ng isang mahusay na langis na mekanismo. Sa loob ng balangkas ng direksyon na ito, binuo ang mga pamamaraan ng istruktura ng "pamamahala" ng mga salungatan.

1. Isang malinaw na pahayag ng kinakailangan. Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan ng pamamahala upang maiwasan ang mga hindi gumaganang salungatan ay ang linawin ang mga kinakailangan sa pagganap ng bawat indibidwal na empleyado at ang yunit sa kabuuan; ang pagkakaroon ng malinaw at hindi malabo na nabalangkas na mga karapatan at obligasyon, mga patakaran para sa pagganap ng trabaho.

2. Paggamit ng mga mekanismo ng koordinasyon. Ang mahigpit na pagsunod sa prinsipyo ng one-man command ay nagpapadali sa pamamahala ng malalaking grupo ng "mga sitwasyon ng salungatan", dahil alam ng nasasakupan kung kaninong mga utos ang dapat niyang sundin. Kung ang mga empleyado ay may hindi pagkakasundo sa anumang isyu sa produksyon, maaari silang bumaling sa "arbitrator" - ang kanilang pangkalahatang boss. Sa ilang mga kumplikadong organisasyon, ang mga espesyal na serbisyo sa pagsasama ay nilikha, ang gawain kung saan ay iugnay ang mga layunin ng iba't ibang mga departamento. Sa kasong ito, ito ay isang serbisyo na pinaka-madaling kapitan sa mga salungatan.

3. Pagtatakda ng mga karaniwang layunin, pagbuo ng mga karaniwang halaga. Ito ay pinadali ng kamalayan ng lahat ng mga empleyado tungkol sa patakaran, diskarte at mga prospect ng organisasyon, pati na rin ang kanilang kamalayan sa estado ng mga gawain sa iba't ibang mga departamento. Napakabisang bumalangkas ng mga layunin ng organisasyon sa antas ng mga layunin ng lipunan. Ang pagkakaroon ng mga karaniwang layunin ay nagbibigay-daan sa mga tao na maunawaan kung paano sila dapat kumilos sa mga sitwasyon ng salungatan, na ginagawa itong gumagana.

4. Ang sistema ng insentibo. Pagtatatag ng naturang pamantayan sa pagganap na hindi kasama ang salungatan ng mga interes ng iba't ibang mga departamento at empleyado. Halimbawa, ang pagbibigay ng reward sa mga tauhan ng kaligtasan para sa bilang ng mga natukoy na paglabag sa kaligtasan ay hahantong sa isang walang katapusang disfunctional na salungatan sa mga serbisyo sa produksyon at pagpapanatili. Kung hinihikayat ang lahat ng empleyado na alisin ang mga natukoy na paglabag, hahantong ito sa pagbaba ng mga salungatan at pagtaas ng kaligtasan.

Ang pagharap sa mga salungatan, siyempre, ay hindi limitado sa mga nakalistang pamamaraan. Ang iba pang mabisang pamamaraan ng organisasyon para sa pamamahala ng mga pakikipag-ugnayan sa salungatan ay matatagpuan alinsunod sa sitwasyon.

Mayroong limang pangunahing istratehiya ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan.

Pagtitiyaga (coercion). Sinusubukan ng mga sumusunod sa diskarte na ito na pilitin silang tanggapin ang kanilang pananaw sa lahat ng mga gastos: hindi sila interesado sa mga opinyon at interes ng iba. Kasabay nito, hindi niya pinapansin ang "presyo" sa kanyang relasyon sa isang kasosyo, na babayaran bilang isang resulta ng kanyang mga aksyon, o hindi lang iniisip ang tungkol dito. Karaniwang tinatanggap na kung mas matagalan sa hinaharap ang relasyon ay nagbubuklod sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan (tulad ng sa isang pamilya o organisasyon), mas nararapat na pangalagaan hindi lamang ang panandaliang pakinabang, kundi pati na rin ang pagpapanatili ang relasyon. Ang istilong ito ay nauugnay sa agresibong pag-uugali at gumagamit ng mapilit na kapangyarihan at tradisyonal na kapangyarihan upang maimpluwensyahan ang ibang tao.

Ang istilong ito ay maaaring maging epektibo kung ito ay ginagamit sa isang sitwasyon na nagbabanta sa pagkakaroon ng organisasyon - at kung minsan ay kailangan lang itong maging matiyaga. Ang isang makabuluhang disbentaha ng diskarte na ito ay ang pagsugpo sa inisyatiba ng mga subordinates at ang posibilidad ng paulit-ulit na pagsiklab ng salungatan dahil sa pagkasira ng mga relasyon.

Pag-alis (pag-iwas). Ang isang tao na sumusunod sa diskarteng ito ay naglalayong makalayo sa hidwaan. Ang ganitong pag-uugali ay maaaring angkop kung ang paksa ng hindi pagkakasundo ay walang malaking halaga sa isang tao, kung ang sitwasyon ay malulutas nang mag-isa (ito ay bihira mangyari, ngunit nangyayari pa rin), kung walang mga kondisyon para sa isang produktibong "paglutas" ng ang labanan, ngunit pagkatapos ng ilang sandali ay lilitaw sila ... Ang diskarte na ito ay epektibo rin sa kaganapan ng hindi makatotohanang mga salungatan.

Ang pagbagay (pagsunod) ay nagpapahiwatig ng pagtanggi ng isang tao mula sa kanyang sariling mga interes, ang pagpayag na isakripisyo ang mga ito sa iba, upang matugunan siya sa kalagitnaan. Ang diskarte na ito ay maaaring kilalanin bilang makatuwiran kapag ang paksa ng hindi pagkakasundo ay mas mababa ang halaga sa isang tao kaysa sa relasyon sa kabaligtaran, kapag sa kaso ng "taktikal na pagkawala" ang "strategic na pakinabang" ay hindi rin ginagarantiyahan. Kung ang diskarte na ito ay naging nangingibabaw para sa tagapamahala, kung gayon siya, malamang, ay hindi epektibong mamumuno sa mga nasasakupan.

kompromiso. Ang estilo na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggap sa punto ng view ng kabilang panig, ngunit sa isang tiyak na lawak lamang. Ang paghahanap para sa isang katanggap-tanggap na solusyon ay isinasagawa sa pamamagitan ng magkaparehong konsesyon.

Ang kakayahang magkompromiso sa mga sitwasyon sa pangangasiwa ay lubos na pinahahalagahan, dahil binabawasan nito ang poot at nagbibigay-daan sa iyo na malampasan ang salungatan nang medyo mabilis. Ngunit pagkaraan ng ilang sandali, ang mga hindi gumaganang kahihinatnan ng isang solusyon sa kompromiso ay maaari ding lumitaw, halimbawa, hindi kasiyahan sa "kalahating desisyon". Bilang karagdagan, ang salungatan sa isang bahagyang binagong anyo ay maaaring lumitaw muli, dahil ang problema na nagbunga nito ay hindi pa ganap na nalutas.

Kooperasyon (paglutas ng problema). Ang istilong ito ay batay sa paniniwala ng mga partido sa tunggalian na ang mga pagkakaiba ng opinyon ay ang hindi maiiwasang resulta ng matatalinong tao na may sariling ideya kung ano ang tama at kung ano ang mali. Sa diskarteng ito, kinikilala ng mga kalahok ang karapatan ng bawat isa sa kanilang sariling opinyon at handang tanggapin ito, na nagbibigay sa kanila ng pagkakataong pag-aralan ang mga sanhi ng hindi pagkakasundo at makahanap ng paraan na katanggap-tanggap sa lahat. Ang isang taong umaasa sa pakikipagtulungan ay hindi nagsisikap na makamit ang kanyang layunin sa kapinsalaan ng iba, ngunit naghahanap ng solusyon sa problema. Sa madaling sabi, ang saloobin patungo sa pakikipagtulungan ay karaniwang nabubuo tulad ng sumusunod: "Hindi ka laban sa akin, ngunit magkasama tayo laban sa problema."

Alinsunod sa sitwasyon, isinasaalang-alang ang mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng mga partido sa salungatan, ang tagapamahala ay dapat mag-aplay ng iba't ibang mga interpersonal na istilo ng paglutas ng salungatan, gayunpaman, ang diskarte sa pakikipagtulungan ay dapat na ang pangunahing isa, dahil ito ang diskarte na madalas. ginagawang gumagana ang salungatan.

Ngunit dapat tandaan na walang mga unibersal na paraan upang mapagtagumpayan ang salungatan. Para sa "solusyon" ng tunggalian, ang tanging posibleng paraan ay ang ganap na pagpasok sa sitwasyon. Sa pamamagitan lamang ng pagsagot sa lahat ng mga tanong na ito, pag-unawa sa kakanyahan ng organisasyong ito, "pagsanay" sa kasalukuyang sitwasyon sa kumpanya, posible na masuri ang salungatan, pag-aralan ang kalikasan nito at magbigay ng mga rekomendasyon tungkol sa pinakamainam na diskarte sa pag-uugali at mga pamamaraan ng pagtagumpayan nito. .

Ang estratehikong interbensyon ay tinukoy ng ilang mga hakbang, iyon ay, ang mga pangunahing yugto ng paglutas ng salungatan. Isasaalang-alang namin ang mga hakbang na ito bilang isang uri ng mga punto kung saan dapat matukoy at gawin ang mga makabuluhang desisyon - tungkol sa pagiging angkop ng mga interbensyon, ang mga uri nito.

Ang mga partido sa salungatan ay dapat magsikap para sa isang positibong paglutas ng salungatan at kumilos nang naaayon sa tulong ng isang consultant. Samakatuwid, napakahalaga na magtatag ng magagandang relasyon sa magkabilang panig, nang hindi binibigyang kagustuhan ang alinman sa kanila, dahil sa kasong ito, ang kanyang mga aktibidad ay hindi magiging epektibo:

· Magtatag ng mga relasyon sa parehong partido sa maagang yugto;

· Ipaliwanag ang kanilang mga intensyon hinggil sa sitwasyong ito ng salungatan;

· Bigyan ang iyong sarili ng suporta.

Kinakailangang malinaw na maunawaan ang istruktura ng mga partidong kasangkot sa tunggalian.

Ang hindi malinaw na pamumuno, panloob na pakikibaka sa kapangyarihan, matinding tunggalian ay maaaring maging isang malaking balakid sa paglutas ng tunggalian. Napakahalagang malaman ang mga impormal na pinuno at malaman hindi lamang ang kanilang opinyon, kundi pati na rin ang antas ng kanilang kahandaang aktibong lumahok sa proseso ng pag-aayos ng salungatan.

.Mga salungatan at sitwasyon ng salungatan sa proseso ng edukasyon

Sa araw ng pagtukoy ng mga paraan upang maalis ang mapanirang bahagi at gamitin ang nakabubuo na potensyal ng mga salungatan sa proseso ng edukasyon, kinakailangang isaalang-alang ang konsepto ng "pedagogical conflict" na umiiral sa pedagogical literature. Sa isyung ito, ang mga punto ng pananaw ng mga theoreticians at practitioner sa edukasyon ay magkakaiba.

Ang isang bilang ng mga may-akda ay isinasaalang-alang ang kababalaghan ng pedagogical conflict sa makitid na kahulugan nito, iyon ay, bilang isang direktang salungatan sa pagitan ng isang guro at isang mag-aaral. Kaya, halimbawa, si M.M. Rybakova, na nag-generalize ng mga tampok ng mga salungatan sa pedagogical, itinala sa kanila ang mga sumusunod: iba't ibang katayuan sa lipunan, edad at karanasan sa buhay ng magkasalungat; iba't ibang latigo, responsibilidad para sa mga pagkakamali sa paglutas nito; ang pangangailangan para sa guro na isaalang-alang ang pagkakaroon ng ibang mga mag-aaral sa isang salungatan; ang propesyonal na tungkulin ng guro ay unahin ang interes ng mag-aaral. Kasabay nito, ang mga salungatan ay tinitingnan bilang isang negatibong kababalaghan, at sa lahat ng mga estratehiya para sa paglutas ng mga ito, ang kagustuhan ay ibinibigay sa pagsugpo sa paunang yugto.

Nakikita ng VI Zhuravlev ang mga pinagmulan ng mga salungatan sa pedagogical sa "salungat na katangian ng aktibidad ng pedagogical mismo, kung saan ang mga taong may magkakaibang mga katangian, personal na katangian, karanasan, atbp. ay magkakaugnay." Gayunpaman, ang pagsusuri sa mga pangunahing sanhi ng salungatan sa mga senior grade ng sekondaryang paaralan at unibersidad, ang V. I. Zhuravlev ay hindi rin lumalampas sa relasyon ng uri ng "guro-mag-aaral", na tumutukoy sa mga salungatan bilang isang mapanirang kababalaghan.

Kadalasan ang mga salungatan na ito ay karaniwang nahahati sa tatlong grupo: mga salungatan na nagmumula sa mga pagkakamali sa pagtuturo ng mga guro, pagtatasa ng pedagogical, kaalaman ng mga mag-aaral at ang kawalan ng taktika ng mga guro.

Ang unang pangkat ng mga dahilan ay kinabibilangan ng siyentipikong kakitiran at kawalan ng kaalaman sa pagtuturo ng paksa; kawalan ng kakayahan na ihanda ang mga mag-aaral para sa panghuling pagsusulit at pasukan; kawalan ng interes sa materyal na itinuro o sa pangkalahatan sa paksa at pagtuturo nito; pagpapanatili ng dating istilo ng mga saloobin sa mga mag-aaral, anuman ang simula ng kanilang pagtanda; ang paggamit ng hindi sapat na mga pamamaraan ng pedagogical na impluwensya; pambu-bully sa mga estudyante, atbp.

Ang pangalawang pangkat ng mga sanhi ng mga salungatan ay kinabibilangan ng mga sumusunod na tipikal na hindi pagkakaunawaan: pagpapalit ng mga function ng pagsusuri (bilang isang parusa para sa pag-uugali); bias ng guro at hindi patas sa pagmamarka; pagtatakda ng mga underestimated na puntos; pagmamanipula ng mga pagtatantya; pagmamarka sa pamamagitan ng pagkawalang-galaw; impluwensya sa pagtatasa ng mga simpatiya / antipathies ng guro o ang kanyang panandaliang kalooban; pagbaluktot ng guro ng pamamaraan ng pagsuri ng kaalaman; mga tendensya patungo sa biglaang kontrol, atbp.

Ang ikatlong pangkat ng mga dahilan na nagmumula sa mga salungatan sa pagitan ng mga guro at mga mag-aaral sa mataas na paaralan ay kinabibilangan ng mga sumusunod: mga pagpapakita ng kawalan ng taktika sa pedagogical; insulto ng mga mag-aaral sa high school; pagsalakay sa mundo ng mga personal na relasyon sa pagitan ng mga lalaki at babae; pagpapahayag ng mga pagtatasa at kahilingan sa anyo ng pagsigaw, pagmumura, pagbabanta; pang-aabuso sa katapatan ng mga mag-aaral.

Tinutukoy ng mga may-akda ang tungkol sa sampung dahilan para sa paglitaw ng mga naturang salungatan, ang ilan sa mga ito ay katulad ng mga tinalakay sa itaas, nang hindi umaalis sa isang negatibong saloobin sa kanila. Napansin nila ang mga salungatan sa pedagogical tulad ng;

1) mga salungatan sa mga guro dahil sa mga pagkakaiba sa pagtatasa at pagtatasa sa sarili ng kaalaman ng isang mag-aaral, pagmamaliit ng mga pagtatasa., Pagpapalit ng pamantayan para sa pagtatasa ng kaalaman sa pamamagitan ng pagtatasa ng pagdalo sa klase, ang impluwensya ng mga gusto at hindi gusto ng guro sa pagtatasa ng kaalaman ng mga mag-aaral ;

2) kamangmangan ng guro sa kanyang paksa, hindi napapanahong mga pamamaraan ng pagtuturo;

3) ang pagiging kumplikado ng pagtuturo at ang kawalan ng silbi ng ilang mga disiplina sa unibersidad para sa hinaharap na mga propesyonal na aktibidad;

4) isang labis na halaga ng self-help homework at ang kalubhaan ng mga kinakailangan para sa mga modelo ng kaalaman sa template;

5) mahinang organisasyon ng proseso ng edukasyon; pagkahuli at kawalan ng mga guro para sa kanilang mga klase;

6) ang kawalan ng taktika ng mga guro;

7) mga bagyo, pananakot sa paparating na mga pagsusulit;

Ang istilo ng pedagogical na komunikasyon (pamamahala) ay karaniwang nauunawaan bilang ang mga kakaiba ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng guro at ng mag-aaral: ang mga tampok ng mga kakayahan ng komunikasyon ng guro, ang nakamit na antas ng relasyon sa pagitan ng guro at mga mag-aaral, bilang isang salamin ng guro ng malikhaing pagkakakilanlan. Ang indibidwal na istilo ng isang guro ay natutukoy sa pamamagitan ng isang hanay ng teoretikal na kaalaman, isang sistema ng mga pamamaraan at pamamaraan, na binago sa pamamagitan ng prisma ng talento, kasanayan at malikhaing katangian ng indibidwal.

Ang kahulugan ng estilo bilang isang paraan ng pamamahala ay ginagawang posible na pag-uri-uriin ang mga estilo depende sa mga layunin ng pag-aaral, mga gawain na tinukoy ng mga layuning ito, pati na rin ang mga konseptong diskarte sa pagtuturo at pagpapalaki. Mayroong iba't ibang mga klasipikasyon ng mga istilo, komunikasyong pedagogical. Ang pinakakaraniwan ay ang paglalaan ng awtoritaryan, liberal at demokratikong mga istilo.

Ang isang bilang ng mga may-akda (AA Alekseev, AIShcherbakov), na sumusunod sa tradisyonal na pag-uuri ng mga istilo ng komunikasyon, ginagawa itong mas detalyado, na nagha-highlight ng autokratiko (awtokratiko, awtoritaryan (imperyo), demokratiko (pag-asa sa kolektibo at: pagpapasigla ng kalayaan ng mga mag-aaral), pabagu-bago (situational system of relationships with students) at hindi pinapansin: (practical elimination from the leadership of students' activities, formal performance of their duties).

Ang istilong liberal ay isang istilong mapagkunwari kung saan binabawasan ng guro ang kanyang mga kinakailangan sa antas na mas mababa sa itinatag na pamantayan. Ang istilong liberal ay madalas na nagpapahayag ng isang posisyon ng neutralidad na unti-unting nabubuo sa kawalang-interes. Ang posisyon ng isang liberal na guro ay may mga sumusunod na potensyal na paunang kondisyon para sa salungatan. Una, ang antas ng kaalaman ng mga trainees ay nagiging makabuluhang mas mababa kaysa sa antas ng kaalaman ng kanilang mga kapwa practitioner. Pangalawa, ang mga marka ng lupon ng pagsusulit ay hindi makakatugon sa antas ng mga inaasahan ng mag-aaral.

Sa wakas, ang demokratikong istilo ay ang pinakamainam na istilo ng pamamahala, na ipinapalagay ang magkasanib na solusyon ng mga itinalagang gawain. Isa itong istilo ng pagtutulungan at co-creation. Ang isang gurong Demokratiko ay nagpapahayag ng kanyang mga kahilingan nang mahinahon, binibigyang pansin ang maayos na pag-unlad ng trabaho, at hindi ang bilis nito. Ang pagkakaroon ng kamalayan sa lahat ng nangyayari sa koponan, ang gayong guro ay mas malamang na makaramdam ng pagkapagod sa mga relasyon, mga paghihirap na dulot ng pakikipag-usap sa mga mag-aaral at, gamit ang paggalang at pagtitiwala ng grupo, ay madaling maiiwasan ang isang umuusbong na salungatan sa pre. -salungatan yugto ng pag-unlad nito.

Direktang pagpili ng istilo ng pamamahala, ang guro ay dapat magabayan ng mga katangian ng pangkat na ito. Mapapansin na ang nakaraang karanasan sa trabaho ay palaging nakakaimpluwensya sa pagpili ng istilo ng komunikasyon.

Ang indibidwal na istilo ng guro ay natutukoy hindi lamang sa mga katangian ng pangkat kung saan siya nanggagaling, ngunit, una sa lahat, sa pamamagitan ng kanyang mga katangiang katangian. Ang napiling istilo ng komunikasyong pedagogical ay dapat na sapat sa personalidad ng guro. Upang mabuo ang pinakamainam na istilo ng komunikasyon, dapat maingat na pag-aralan ng guro ang kanyang pag-uugali at alisin ang kanyang mga pagkukulang, kapwa sa pag-uugali at katangian.

Gayunpaman, sa pagsasalita tungkol sa mga istilo ng pamamahala ng pangkat, dapat tandaan na ang bawat guro ay bihirang tumutugma sa alinmang istilo ng komunikasyon. Sa halip, ang isang tiyak na istilo ay nananaig sa pag-uugali ng bawat guro, kasama ang pagkakaroon ng mga elemento ng iba pang mga estilo. Samakatuwid, ang pag-uugali ng isang guro na pangunahing gumagamit ng isa, kabilang ang isang demokratikong istilo ng komunikasyon, ay maaaring maging sanhi ng isang salungatan.

Konklusyon

Ang salungatan ay isa sa mga pinakakaraniwang anyo ng pakikipag-ugnayan ng organisasyon, at sa katunayan ng lahat ng iba pang relasyon ng tao. Tinatantya na humigit-kumulang 15% ng oras ng kawani ang ginugugol sa mga salungatan at kanilang mga karanasan. Ang mga pinuno ay gumugugol ng mas maraming oras sa paglutas at pamamahala ng mga salungatan — sa ilang mga organisasyon, hanggang sa kalahati ng kanilang oras.

Ang mga repormang pang-ekonomiya na isinagawa sa Russia ay makabuluhang nagbago sa katayuan ng isang institusyong pang-edukasyon. Ang merkado ay isang panimula na bagong relasyon sa pagitan ng mga ahensya ng gobyerno. Kaugnay nito, nagbabago ang ugnayan sa pagitan ng lahat ng kalahok sa proseso ng edukasyon.

Ang pagkakaroon ng pagsasaalang-alang sa mga teoretikal na kinakailangan para sa paggamit ng salungatan sa proseso ng edukasyon, sinubukan naming ipakita ang mga detalye ng salungatan sa pedagogical bilang isang kumplikadong proseso na sumasakop sa isang tiyak na lugar sa sistema ng mga relasyon ng tao.

Ang posibilidad na patunayan ang iba't ibang mga diskarte ng pag-uugali sa kontrahan at ang pagpili ng pinakamainam na diskarte sa bawat partikular na kaso, pati na rin ang posibilidad at pangangailangan ng pagtuturo nito, ay nagpapahintulot sa amin na isaalang-alang ang salungatan bilang isang pedagogical phenomenon.

Ang potensyal para sa mga salungatan ay umiiral sa lahat ng mga lugar ng aktibidad. Ang mga salungatan sa pedagogical na lumitaw batay sa magkasalungat na likas na katangian ng mga aktibidad na pang-edukasyon, na nag-uugnay sa maraming tao na may magkakaibang mga indibidwal na katangian, ay sumasakop sa isang espesyal na lugar dahil sa kanilang pagiging tiyak.

Bibliograpiya

1. Woodcock M., Fresis D. Liberated manager. - M .: Delo, 2004.

2. Vygotsky L.S. Pedagogical psychology. - M .: Pedagogy, 2004.

3. Zhuplev A.V. Pinuno at pangkat. - Stavropol: Aklat. publishing house, 2003.

4. Zdravomyslov A.G. Sosyolohiya ng tunggalian. - M .: Pedagogy, 2004.

5. Kibanov A.Ya. Pamamahala ng human resource ng mga organisasyon. - M.: INFRA-M, 2007.

6. Mastenbrook W. Pamamahala ng Salungatan at Pagbuo ng Organisasyon. - M .: Infra-M, 2006.

7. Mescon M., Albert M., Hedouri F. Mga Batayan ng pamamahala. bawat. mula sa Ingles - M .: Delo, 2002.

8. Utkin E.A. Pamamahala ng HR sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. - M .: AKALIS, 2006.

9. Tseinov V.P. Mga salungatan sa ating buhay at ang kanilang paglutas. M .: Amalfeya, 2006.

10. Shekshnya S.V. Pamamahala ng tauhan ng isang modernong organisasyon. - M .: Paaralan ng negosyo "Intel-synthesis", 2006.

"Mga salungatan sa isang institusyong pang-edukasyon"

Panimula.

Sa mga sandali ng mga social cataclysms, napapansin nating lahat ang paglaki ng kapaitan, inggit, at hindi pagpaparaan sa isa't isa. Ito ay dahil sa pagkawala bilang isang resulta ng tinatawag na muling pagsasaayos ng sistema ng mga pagbabawal, pagpapalaki, mahigpit na pagsunod sa mga batas, na humahantong sa pagpapakita ng mga batayang instinct at (na kinatakutan ni Dostoevsky) - sa pagpapahintulot, pagiging agresibo.

Ang pagiging agresibo ay isang hadlang sa pagbuo ng mga relasyon, moralidad, at mga aktibidad sa lipunan ng mga tao. Hindi malulutas ng mga administratibong hakbang ang problemang ito.

Ngayon, higit kailanman, mahalaga mula sa pagkabata na turuan ang mga bata sa isang matulungin na saloobin sa iba, upang ihanda sila para sa isang mabait na saloobin sa mga tao, at turuan silang makipagtulungan.

Upang gawin ito, kailangan ng guro na makabisado ang mga kasanayan at kakayahan ng pagpigil at paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, dahil ang problema sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok sa proseso ng pedagogical ay nagiging lalong talamak para sa modernong paaralan.

Sa maraming mga publikasyon tungkol sa mga problema ng modernong paaralan, madalas na napapansin na ang pangunahing problema nito ay ang kawalan ng interes ng guro sa pagkatao ng bata, hindi pagpayag at kawalan ng kakayahang malaman ang kanyang panloob na mundo, kaya ang mga salungatan sa pagitan ng mga guro at mag-aaral, paaralan at pamilya. . Ito, una sa lahat, ay nagpapakita ng hindi gaanong hindi pagpayag ng mga guro bilang kanilang kawalan ng kakayahan, kawalan ng kakayahan sa paglutas ng maraming mga salungatan.

Sa gawaing ito, ang isang pagtatangka ay ginawa upang isaalang-alang ang mga pangunahing uri ng mga salungatan sa pedagogical at mga posibleng paraan upang malutas ang mga ito.

1. Ang istruktura ng tunggalian.

1.1. Kahulugan ng tunggalian.

Tulad ng maraming mga konsepto sa teorya ng kontrol, ang salungatan ay may maraming mga kahulugan. Sa sikolohiya, ang isang salungatan ay nauunawaan bilang "isang banggaan ng magkasalungat na direksyon ng mga layunin, interes, posisyon, opinyon o pananaw ng mga kalaban o paksa ng pakikipag-ugnayan." Sa pagsasaalang-alang na ito, posibleng tukuyin ang salungatan bilang isa sa mga anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao, na batay sa iba't ibang uri ng totoo o ilusyon, layunin at subjective, sa iba't ibang antas, mulat na mga kontradiksyon sa pagitan ng mga tao, na may mga pagtatangka na lutasin laban sa background. ng pagpapakita ng mga damdamin.

Mula dito makikita na ang batayan ng mga sitwasyon ng salungatan sa isang grupo sa pagitan ng mga indibidwal ay isang salungatan sa pagitan ng magkasalungat na direksyon ng mga interes, opinyon, layunin, iba't ibang mga ideya tungkol sa paraan upang makamit ang mga ito.

Ang salungatan ay kinikilala ng mga Kanluraning sosyologo at pilosopo bilang ang pinakamahalagang salik ng panlipunang pag-unlad. Itinuring ng pilosopo at sosyologong Ingles na si G. Spencer () ang salungatan na "isang hindi maiiwasang kababalaghan sa kasaysayan ng lipunan ng tao at isang pampasigla para sa panlipunang pag-unlad."

Ang salungatan ay kadalasang nauugnay sa pagsalakay, pagbabanta, pagtatalo, poot. Bilang resulta, mayroong isang opinyon na ang salungatan ay palaging isang hindi kanais-nais na kababalaghan, na dapat itong iwasan hangga't maaari, at dapat itong agad na malutas sa sandaling ito ay lumitaw. Ang saloobing ito ay madalas na sinusubaybayan sa mga gawa ni Ward, Veblen, Ross, Small, Levin, mga may-akda na kabilang sa paaralan ng pamamahalang pang-agham, ang paaralang administratibo at nagbabahagi ng konsepto ng burukrasya ayon kay Weber. Ito ay pinaniniwalaan na ang pagiging epektibo ng organisasyon ay higit na nakabatay sa kahulugan ng mga gawain, pamamaraan, patakaran, pakikipag-ugnayan ng mga opisyal at pagbuo ng isang makatwirang istraktura ng organisasyon. Ang ganitong mga mekanismo sa pangkalahatan ay nag-aalis ng mga kondisyon na nakakatulong sa paglitaw ng salungatan at maaaring magamit upang malutas ang mga umuusbong na problema. Ang German idealist philosopher at sociologist na si G. Simmel, na tinawag ang conflict na isang "dispute", ay itinuturing itong isang psychologically conditioned phenomenon at isa sa mga anyo ng socialization.

Ang mga may-akda na kabilang sa paaralan ng "ugnayang pantao" ay may hilig ding maniwala na ang salungatan ay maaari at dapat na iwasan. Kinilala nila ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan ng iba't ibang grupo ng mga pinuno. Gayunpaman, karaniwan nilang tinitingnan ang salungatan bilang tanda ng kawalan ng kahusayan ng organisasyon at mahinang pamamahala. Sa kanilang opinyon, ang mabuting relasyon sa organisasyon ay maaaring maiwasan ang paglitaw ng salungatan.

Ang salungatan bilang isang aksyong panlipunan ay walang alinlangan na nagbubunga ng isang kilalang, maliwanag na kulay na negatibong epekto. Ngunit mayroon itong mahalagang positibong pag-andar. Ang isang salungatan ay nagsisilbing magpahayag ng kawalang-kasiyahan o protesta, upang ipaalam sa magkasalungat na partido tungkol sa kanilang mga interes at pangangailangan. Sa ilang mga sitwasyon, kapag ang mga negatibong relasyon sa pagitan ng mga tao ay kinokontrol, at hindi bababa sa isa sa mga partido ang nagtatanggol hindi lamang sa personal, kundi pati na rin sa mga interes ng organisasyon sa pangkalahatan, ang mga salungatan ay tumutulong sa iba na magkaisa, magpakilos ng kalooban, isip upang malutas ang pangunahing mahahalagang isyu, mapabuti ang moral na sikolohikal. klima sa pangkat. Bukod dito, may mga sitwasyon kung saan ang isang pag-aaway sa pagitan ng mga miyembro ng koponan, ang isang bukas at may prinsipyong hindi pagkakaunawaan ay kanais-nais: mas mahusay na maiwasan ang maling pag-uugali ng isang kasamahan sa trabaho sa oras kaysa sa pabayaan siya, hindi gumanti, natatakot na masira ang relasyon. Tulad ng sinabi ni M. Weber, "ang salungatan ay lumilinaw". Ang ganitong salungatan ay may positibong epekto sa istraktura, dinamika at pagganap ng mga prosesong sosyo-sikolohikal at nagsisilbing mapagkukunan ng pagpapabuti sa sarili at pag-unlad ng sarili ng indibidwal. Kaya, ang isang salungatan ay maaaring humantong sa isang pagtaas sa kahusayan ng organisasyon, upang mapabuti ang mga relasyon sa loob ng koponan, at upang malutas ang mga kontrobersyal na sitwasyon.

1.2. Mga sanhi ng mga salungatan.

Sa gitna ng anumang salungatan ay isang kontradiksyon, na karaniwang humahantong sa alinman sa nakabubuo (halimbawa, sa pagpapalakas ng dinamika ng grupo, pag-unlad ng koponan), o sa mapanirang (halimbawa, sa pagbagsak ng koponan) na mga kahihinatnan.

Ang bukas na salungatan, kung saan ang mga hindi pagkakasundo ay nauugnay sa lugar ng produksyon at ipinahayag, halimbawa, ang iba't ibang mga landas na humahantong sa parehong layunin, ay medyo hindi nakakapinsala. Maaari kang makipag-debate at sa isang paraan o iba pa ay dumating sa isang karaniwang desisyon.

Ang bukas na salungatan ay kadalasang nangyayari sa batayan ng negosyo. Nakatago, nagbabagang salungatan - mga relasyon ng tao. Maraming tila "negosyo" na mga salungatan ay talagang mga salungatan na kinasasangkutan ng mga damdamin at relasyon. Resulta: ang boltahe ay hindi inalis; kung ang bahagi ng negosyo ay hindi nagkakamali na kinokontrol, ito ay inilipat sa isa pang "theater of war".

Napakahalaga na matukoy ang mga sanhi ng salungatan, dahil, sa pag-alam sa mga dahilan para sa paglitaw ng isang partikular na hindi pangkaraniwang bagay na hindi pagkakaunawaan, mas madaling gumawa ng mga tiyak na hakbang upang harangan ang kanilang pagkilos, sa gayon ay maiiwasan ang negatibong epekto na dulot nito.

Isaalang-alang ang isang listahan ng mga sanhi ng salungatan.

Sa kondisyon, maaari itong iharap sa anyo ng tatlong pangunahing grupo ng mga dahilan: una, ang mga dahilan na nabuo ng proseso ng paggawa; pangalawa, ang mga dahilan na dulot ng mga sikolohikal na katangian ng mga relasyon ng tao; pangatlo, nag-ugat sa personal na kakaiba ng mga miyembro ng kolektibo. Dahil sinusuri ng gawaing kursong ito ang mga salungatan sa mga institusyon, isasaalang-alang namin ang mga sanhi ng mga salungatan na nabuo ng proseso ng paggawa.

Isang pangkat ng mga dahilan na nabuo ng proseso ng paggawa.

Para sa maraming mga kolektibo sa trabaho, sila ang pangunahing pinagmumulan ng mga sitwasyon ng salungatan.

Una, ang mga salungatan ay sanhi ng mga salik na pumipigil sa mga tao mula sa pagkamit ng pangunahing layunin ng trabaho - pagkuha ng ilang mga produkto. Ang ganitong mga kadahilanan ay maaaring:

a) ang direktang teknolohikal na relasyon ng mga manggagawa, kapag ang mga aksyon ng isa sa kanila ay nakakaapekto (sa kasong ito nang negatibo) ang pagiging epektibo ng mga aksyon ng iba (halimbawa, kapag nagtatrabaho sa isang conveyor belt);

b) ang paglipat ng mga problema, ang solusyon kung saan kailangang pumunta nang patayo, sa pahalang na antas ng mga relasyon (ang kakulangan ng kagamitan at kasangkapan ay madalas na humahantong sa mga salungatan sa pagitan ng mga ordinaryong manggagawa, kahit na hindi sila, ngunit ang kanilang mga pinuno ang dapat malutas ito problema);

c) pagkabigo upang matupad ang mga tungkulin sa pagganap sa sistema ng "pamamahala-subordinate" (halimbawa, ang tagapamahala ay hindi nagbibigay ng naaangkop na mga kondisyon para sa matagumpay na mga aktibidad ng kanyang mga nasasakupan, o, sa kabaligtaran, ang mga nasasakupan ay hindi tumutupad sa mga nauugnay na kinakailangan ng tagapamahala ).

Pangalawa, ang mga salungatan sa produksyon ay sanhi ng mga kadahilanan na pumipigil sa mga tao na makamit ang pangalawang layunin ng aktibidad sa paggawa - isang sapat na mataas na suweldo, kanais-nais na mga kondisyon para sa trabaho at pahinga. Kasama sa pangkat na ito ng mga kadahilanan ang:

a) muli, ang relasyon ng mga tao, kung saan ang pagkamit ng mga layunin ng isa sa kanila ay nakasalalay sa iba pang mga miyembro ng pangkat;

b) ang pag-aalinlangan ng isang bilang ng mga isyu sa organisasyon "kasama ang patayo" (ibig sabihin, sa pamamagitan ng pamamahala), na maaaring magresulta sa isang paglala ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao na matatagpuan sa pahalang na organisasyon;

c) mga kaguluhan sa pagganap sa sistema ng "pamamahala-subordinate", na humahadlang sa pagkamit ng mga personal na layunin ng parehong manager at mga subordinates.

Pangatlo, ang mga salungatan na nagmumula sa proseso ng pagpapatupad ng aktibidad sa paggawa ay madalas na nabuo sa pamamagitan ng hindi pagkakapare-pareho ng mga aksyon ng isang tao sa mga pamantayan at halaga ng buhay na tinatanggap sa kanyang koponan. O isa pang katulad na dahilan na nagdudulot ng salungatan: mga hindi pagkakapare-pareho ng papel sa sistema ng mga ugnayang "pamumuno-subrdinasyon", kapag, halimbawa, mayroong pagkakaiba sa pagitan ng mga inaasahan na karaniwan sa pangkat tungkol sa pag-uugali ng mga taong may hawak na ilang opisyal na posisyon sa kanilang mga tunay na aksyon .

Ang huling dahilan ay higit sa lahat dahil sa hindi magandang paglalarawan ng mga tungkulin ng kawani sa marami sa ating mga institusyon. Bilang resulta, ang mga tao ay may maling akala tungkol sa kung sino ang may pananagutan sa kung ano at kung ano ang ginagawa.

Walang kumpletong listahan ng mga dahilan na nagdudulot ng mga salungatan, kasama ang aktibidad ng paggawa. At sa mga kadahilanang nabanggit lang, maaari kang magdagdag ng marami pa, na nabuo ng pagsasanay sa organisasyon.

Ililista din namin ang iba pang mga sanhi ng mga salungatan:

µ sanhi ng mga sikolohikal na katangian ng mga relasyon ng tao;

µ nakaugat sa personal na pagkakakilanlan ng mga miyembro ng pangkat;

µ pagkakaiba sa mga paniniwala at pagpapahalaga;

µ mahinang komunikasyon;

µ pagkakaiba sa kilos at karanasan sa buhay;

µ kawalan ng paggalang sa pamumuno;

µ kakulangan ng motibasyon, atbp.

1.3. Mga uri ng salungatan.

Sa sikolohiyang panlipunan, mayroong isang multivariate na tipolohiya ng salungatan, depende sa pamantayan na kinuha bilang batayan.

Mayroong dalawang anyo ng salungatan na nangyayari araw-araw sa lugar ng trabaho. Ang malaking salungatan ay isang pangunahing hindi pagkakasundo tungkol sa mga layunin o layunin at ang mga paraan upang makamit ang mga ito. Ang isang argumento sa isang manager tungkol sa isang roadmap ay isang halimbawa ng isang makabuluhang salungatan. Kapag nagtutulungan ang mga tao araw-araw, natural lang para sa kanila na magkaroon ng iba't ibang pananaw sa malawak na hanay ng mga may prinsipyong isyu sa trabaho. Minsan lumilitaw ang mga hindi pagkakasundo sa mga layunin ng grupo o organisasyon, paglalaan ng mapagkukunan, paglalaan ng gantimpala, mga patakaran at pamamaraan.

Ang emosyonal na salungatan ay nagsasangkot ng mga interpersonal na problema na nagmumula sa mga damdamin ng galit, kawalan ng tiwala, hindi gusto, takot, sama ng loob, atbp. Ang gayong salungatan ay isang "salungatan ng mga karakter." Ang mga emosyonal na salungatan ay kumakain ng enerhiya ng mga tao; inaabala nila sila sa mahahalagang gawain sa trabaho. Ang mga emosyonal na salungatan ay maaaring lumitaw sa isang malawak na iba't ibang mga sitwasyon, sa mga relasyon sa pagitan ng mga kasamahan at sa pagitan ng isang boss at subordinates. Ang huling uri ng salungatan ay marahil ang pinakamahirap na salungatan sa organisasyon para sa taong nakakaranas nito.

Sa pagsasalita tungkol sa mga antas ng salungatan, dapat tandaan na ang mga tao sa trabaho ay maaaring makaranas ng interpersonal na salungatan o humarap sa mga salungatan sa intergroup o interorganizational na antas.

Ang mga salungatan sa intrapersonal ay isang pag-aaway sa loob ng personalidad ng pantay sa lakas, ngunit magkasalungat na nakadirekta sa mga motibo, pangangailangan, interes. Approach-Approach conflict ay nangyayari kapag ang isang tao ay dapat pumili sa pagitan ng dalawang positibo at pantay na kaakit-akit na mga alternatibo. Ang isang halimbawa ay ang pagpili sa pagitan ng pagkuha ng mas mataas na posisyon sa iyong organisasyon o isang bagong trabaho sa iba. Ang salungatan sa pag-iwas-pag-iwas ay nangyayari kapag ang isang tao ay dapat pumili sa pagitan ng dalawang negatibo at pantay na hindi kaakit-akit na mga alternatibo. Ang isang halimbawa ay isang sitwasyon kung ang isang tao ay dapat sumang-ayon laban sa kanyang sariling kagustuhan sa paglipat sa ibang lungsod, o umalis sa trabaho. Ang salungatan ng uri ng "pag-iwas sa diskarte" ay nangyayari kapag ang isang tao ay dapat magpasya sa isang bagay na may kasamang positibo at negatibong mga kahihinatnan. Ang isang halimbawa ay isang alok ng isang mas mataas na suweldong trabaho na nagsasangkot ng mas personal na oras.

Interpersonal conflict - nagaganap sa pagitan ng dalawa o higit pang indibidwal na magkasalungat sa isa't isa. Maaari itong maging makabuluhan, emosyonal, o pareho. Ang dalawang tao na marahas na nagtatalo sa isa't isa tungkol sa mga benepisyo ng pagkuha ng isang naghahanap ng trabaho ay isang halimbawa ng makabuluhang interpersonal na salungatan. Dalawang tao na hindi nagkakasundo tungkol sa kung anong damit ang isusuot sa trabaho ay isang paglalarawan ng emosyonal na interpersonal na salungatan.

Ang interpersonal na salungatan ay maaari ring magpakita ng sarili bilang isang pag-aaway ng mga personalidad.

Salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo - maaaring lumitaw kung ang taong ito ay kukuha ng posisyon na naiiba sa posisyon ng grupo.

Salungatan sa pagitan ng grupo. Ang mga organisasyon ay binubuo ng maraming pormal at impormal na grupo. Kahit na sa pinakamahusay na mga organisasyon, maaaring lumitaw ang mga salungatan sa pagitan ng mga naturang grupo. Ang mga impormal na grupo na sa tingin nila ay hindi patas ang pagtrato sa kanila ng isang pinuno ay maaaring mag-rally nang mas malapit at subukang "bayaran" ang kanilang mga pagkalugi sa pagganap. Ang isang kapansin-pansing halimbawa ng salungatan sa pagitan ng grupo ay ang salungatan sa pagitan ng unyon ng manggagawa at ng administrasyon.

Ang mga salungatan sa interorganisasyon ay pinakamahusay na tinitingnan sa mga tuntunin ng kumpetisyon at tunggalian na nagpapakilala sa mga aktibidad ng mga kumpanya sa parehong merkado. Ngunit ang salungatan sa pagitan ng mga organisasyon ay maaaring maging mas malalim kaysa sa kompetisyon sa merkado. Halimbawa, ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga unyon ng manggagawa at mga organisasyong kumukuha ng kanilang mga miyembro; sa pagitan ng mga ahensya ng gobyerno at mga organisasyon sa ilalim ng kanilang pangangasiwa.

Ang pag-uuri ng mga salungatan ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kadahilanan: ang paraan ng paglutas ng mga ito, ang likas na katangian ng kanilang paglitaw, ang mga kahihinatnan para sa mga kalahok, ang kalubhaan, ang bilang ng mga kalahok.

Ang mga antagonistic na salungatan ay kumakatawan sa paglutas ng isang kontradiksyon sa anyo ng pagkasira ng mga istruktura ng lahat ng magkasalungat na partido o ang pagtanggi ng lahat ng partido, maliban sa isa, na lumahok sa salungatan. Ito ang isang panig na nanalo: ang digmaan hanggang sa tagumpay, ang kumpletong pagkatalo ng kaaway sa pagtatalo.

Ang mga salungatan sa kompromiso ay nagbibigay-daan sa ilang mga pagpipilian para sa kanilang paglutas dahil sa magkaparehong pagbabago ng mga layunin ng mga partido sa salungatan, ang tiyempo, mga kondisyon ng pakikipag-ugnayan.

Sa mga tuntunin ng focus, ang mga salungatan ay nahahati sa "pahalang", "vertical" at "mixed". Ang isang tampok na katangian ng patayo at pahalang na mga salungatan ay ang dami ng kapangyarihan na mayroon ang mga kalaban sa oras ng simula ng mga pakikipag-ugnayan sa salungatan. Vertical - ipalagay ang pamamahagi ng kapangyarihan nang patayo mula sa itaas hanggang sa ibaba, na tumutukoy sa iba't ibang mga kondisyon ng pagsisimula para sa mga kalahok sa salungatan: ang boss ay ang subordinate, ang superior na organisasyon ay ang enterprise, ang maliit na enterprise ay ang nagtatag. Sa pahalang na mga salungatan, ipinapalagay na ang pakikipag-ugnayan ng mga paksa ay pantay-pantay sa mga tuntunin ng halaga ng kapangyarihan na magagamit o ang hierarchical na antas: mga pinuno ng parehong antas, mga espesyalista sa kanilang sarili, mga supplier - mga mamimili.

Ang mga bukas na salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang binibigkas na pag-aaway ng mga kalaban: pag-aaway, pagtatalo, pag-aaway ng militar. Ang pakikipag-ugnayan ay kinokontrol ng mga pamantayan na naaayon sa sitwasyon at antas ng mga partido sa salungatan: internasyonal (sa mga salungatan sa interstate), ligal, panlipunan, etikal.

Sa isang nakatagong salungatan, walang mga panlabas na agresibong aksyon sa pagitan ng magkasalungat na partido, ngunit hindi direktang paraan ng impluwensya ang ginagamit. Nangyayari ito sa ilalim ng kondisyon na ang isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ng salungatan ay natatakot sa isa pa, o wala siyang sapat na kapangyarihan at lakas para sa isang bukas na pakikibaka.

Ang pinakakaraniwang salungatan ay patayo at halo-halong. Sa karaniwan, bumubuo sila ng 70-80-% ng lahat ng iba pa. Sila rin ang pinaka hindi kanais-nais para sa tagapamahala, dahil sa kanila siya, parang, "nakatali sa pamamagitan ng kamay, at ang mga aksyon ng tagapamahala ay tinitingnan ng lahat ng mga empleyado sa pamamagitan ng prisma ng salungatan na ito. Ang paghahati ng mga salungatan sa mga uri ay sa halip arbitrary, walang mahigpit na hangganan sa pagitan ng iba't ibang uri, at sa pagsasagawa ng mga salungatan ay lumitaw: organisasyonal na patayong interpersonal, pahalang na bukas na intergroup, atbp.

Ang mga salungatan ay nakikilala rin sa pamamagitan ng kahulugan nito para sa organisasyon, gayundin sa paraan ng paglutas ng mga ito. Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng nakabubuo at mapanirang mga salungatan.

Ang isang functional o nakabubuo na salungatan ay humahantong sa mga positibong kahihinatnan para sa isang indibidwal, grupo o organisasyon. Sa positibong panig, ang salungatan ay maaaring magbunyag ng pagkakaroon ng isang problema, at ito ay ginagawang posible upang malutas ito. Dahil sa salungatan, ang lahat ng posibleng solusyon sa problema ay maaaring isailalim sa maingat na pagsasaalang-alang, gayundin ang muling rebisyon, na ginagarantiyahan ang katumpakan ng nakaplanong plano. Maaaring mapataas ng salungatan ang dami ng impormasyong ginagamit sa paggawa ng desisyon. Bukod dito, nag-aalok ito ng mga bagong pagkakataon para sa malikhaing pagpapatupad ng trabaho ng isang indibidwal, isang grupo ng mga tao o ng buong organisasyon sa kabuuan. Siyempre, ang isang epektibong tagapamahala ay maaaring magsulong ng nakabubuo na salungatan sa mga sitwasyon kung saan ang pakiramdam ng kasiyahan sa kasalukuyang kalagayan ng mga gawain ay humahadlang sa kinakailangang pagbabago at ebolusyon.

Ang disfunctional o mapanirang salungatan ay humahantong sa mga pagkalugi sa antas ng indibidwal, grupo o organisasyon. Nag-aaksaya ito ng enerhiya, nakakagambala sa pagkakaisa ng grupo, nagdudulot ng poot sa pagitan ng mga tao, at lumilikha ng pangkalahatang negatibong kapaligiran sa trabaho. Ito ay nangyayari, halimbawa, kapag ang dalawang empleyado ay hindi makapagtrabaho nang magkatabi dahil sa interpersonal na pagkakaiba (mapanirang emosyonal na salungatan) o kapag hindi sila makakilos dahil sa katotohanan na hindi sila magkasundo sa mga layunin ng kanilang grupo (mapanirang mahahalagang salungatan. ). Ang mga mapanirang salungatan ng ganitong uri ay maaaring mabawasan ang pagiging produktibo sa trabaho at kasiyahan sa trabaho, at mag-ambag sa pagtaas ng pagliban at paglilipat ng empleyado.

1.4. Mga kahihinatnan ng mga salungatan.

Mga functional na kahihinatnan ng salungatan.

1. Ang problema ay malulutas sa paraang katanggap-tanggap sa lahat ng partido, at bilang resulta, mararamdaman ng mga tao ang kanilang pakikilahok sa paglutas ng problema, na isang salik na nag-uudyok. Makakatulong ito na maalis o mabawasan ang mga kahirapan sa pagpapatupad.

2. Ang mga partido ay magiging mas hilig sa pakikipagtulungan kaysa sa antagonismo sa hinaharap na mga sitwasyong puno ng mga salungatan.

3. Ang salungatan ay maaaring mabawasan ang mga pagkakataon ng pagpapasakop, kapag ang mga nasasakupan ay hindi makabuo ng mga ideya na pinaniniwalaan nilang salungat sa opinyon ng amo. Ito ay humahantong sa pinabuting paggawa ng desisyon.

4. Sa pamamagitan ng hindi pagkakasundo, magagawa ng mga miyembro ng pangkat ang mga posibleng isyu sa pagganap bago ipatupad ang solusyon.

Mga disfunctional na kahihinatnan ng salungatan.

1. Kawalang-kasiyahan, masamang estado ng pag-iisip, pagtaas ng turnover ng empleyado at pagbaba ng produktibidad.

2. Mas kaunting kooperasyon sa hinaharap.

3. Malakas na katapatan sa iyong grupo at mas hindi produktibo

kompetisyon sa ibang grupo.

4. Ang ideya ng kabilang panig bilang isang "kaaway"; ang ideya ng iyong mga layunin bilang positibo, at ang mga layunin ng kabilang panig bilang negatibo.

5. Pagbabawas ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng magkasalungat

mga partido.

6. Tumaas na poot sa pagitan ng mga magkasalungat na partido habang bumababa ang interaksyon at komunikasyon.

7. Paglipat ng pokus: paglalagay ng higit na diin sa "panalo" sa tunggalian kaysa sa paglutas ng tunay na problema.

Ang tamang regulasyon ng salungatan ay humahantong sa mga functional na kahihinatnan, at kung ang isang epektibong paraan ng pamamahala sa salungatan ay hindi natagpuan, ang mga dysfunctional na kahihinatnan ay maaaring mabuo, ibig sabihin, mga kondisyon na nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin.

2. Mga salungatan sa paaralan.

2.1. Mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral.

Nasa paaralan ng pangkalahatang edukasyon ang mga pundasyon ng pag-uugali ng tao sa hinaharap sa mga sitwasyon bago ang salungatan at salungatan.

Upang makilahok sa pag-iwas sa mga salungatan, kinakailangan na magkaroon ng hindi bababa sa isang pangkalahatang ideya kung paano sila bumangon, umunlad at nagtatapos sa mga kolektibo ng paaralan, ano ang kanilang mga katangian at sanhi.

Tulad ng anumang institusyong panlipunan, ang pangkalahatang paaralan ng edukasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng iba't ibang mga salungatan. Ang aktibidad ng pedagogical ay naglalayong sa may layunin na pagbuo ng pagkatao, ang layunin nito ay ilipat ang ilang karanasan sa lipunan sa mga mag-aaral, upang mas ganap na makabisado ang karanasang ito. Samakatuwid, ito ay sa paaralan na ito ay kinakailangan upang lumikha ng kanais-nais na panlipunan at sikolohikal na mga kondisyon na nagbibigay ng mental na kaginhawahan sa guro, mag-aaral at mga magulang.

Mga tampok ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral.

Sa isang institusyong pang-edukasyon, apat na pangunahing paksa ng aktibidad ang maaaring makilala: mag-aaral, guro, magulang at tagapangasiwa. Depende sa kung aling mga paksa ang nakikipag-ugnayan, ang mga salungatan ay nahahati sa mga sumusunod na uri: mag-aaral-mag-aaral; guro ng mag-aaral; mag-aaral-magulang; tagapangasiwa ng mag-aaral; guro-guro; magulang na guro; guro-administrator; magulang-magulang; magulang-administrator; administrator-administrator.

Ang mga salungatan sa pagbibinata ay katangian ng lahat ng panahon at mga tao, ito man ay isang bursa sa mga gawa ni N. Pomyalovsky o ang aristokratikong paaralan noong ika-19 na siglo na inilarawan ni R. Kipling, o isang grupo ng mga lalaki na natagpuan ang kanilang mga sarili na walang mga matatanda sa isang disyerto isla, mula sa aklat na "Lord of the Flies" ng Ingles na manunulat na si U Golding.

Tulad ng nabanggit sa isang survey ng mga salungatan sa paaralan na inihanda, ang pinakakaraniwang salungatan sa pamumuno sa mga mag-aaral, na sumasalamin sa pakikibaka ng dalawa o tatlong lider at kanilang mga grupo para sa pamumuno ng klase. Sa mga middle class, madalas na may mga salungatan sa pagitan ng grupo ng mga lalaki at ng grupo ng mga babae. Maaaring may salungatan sa pagitan ng tatlo o apat na kabataan sa buong klase o salungatan sa pagitan ng isang estudyante at isang klase. Ayon sa mga obserbasyon ng mga psychologist (O. Sitkovskaya, O. Mikhailova), ang landas sa pamumuno, lalo na sa mga kabataan, ay nauugnay sa isang pagpapakita ng higit na kahusayan, pangungutya, kalupitan, at kalupitan. Ang kalupitan sa pagkabata ay isang kilalang kababalaghan. Ang isa sa mga kabalintunaan ng world pedagogy ay ang isang bata, sa mas malaking lawak kaysa sa isang may sapat na gulang, ay madaling kapitan ng pakiramdam ng kawan, madaling kapitan ng walang motibong kalupitan at pag-uusig ng kanyang sariling uri.

Ang simula ng agresibong pag-uugali ng mga mag-aaral ay nauugnay sa mga depekto sa pagsasapanlipunan ng indibidwal. Kaya, natagpuan ang isang positibong relasyon sa pagitan ng bilang ng mga agresibong aksyon sa mga preschooler at ang dalas ng kanilang parusa na ginamit ng kanilang mga magulang. Bilang karagdagan, nakumpirma na ang mga batang lalaki ng salungatan ay pinalaki, bilang panuntunan, ng mga magulang na gumamit ng pisikal na karahasan laban sa kanila. Samakatuwid, isinasaalang-alang ng ilang mga mananaliksik ang parusa bilang isang modelo ng pag-uugali ng salungatan ng isang indibidwal.

Sa mga unang yugto ng pagsasapanlipunan, ang pagsalakay ay maaari ding lumitaw sa pamamagitan ng pagkakataon, ngunit kung ang layunin ay matagumpay na nakamit sa isang agresibong paraan, maaaring may pagnanais na muling gamitin ang pagsalakay upang makawala sa iba't ibang mahihirap na sitwasyon. Sa pagkakaroon ng isang naaangkop na personal na batayan, hindi ang pagsalakay bilang isang paraan ng tagumpay ang nagiging mahalaga, ngunit ang pagsalakay bilang isang wakas sa sarili nito; ito ay nagiging isang independiyenteng motibo ng pag-uugali, na nagiging sanhi ng poot sa iba na may mababang antas ng pagpipigil sa sarili. .

Bilang karagdagan, ang mga salungatan ng kabataan sa pakikipag-ugnayan sa mga kaklase ay dahil sa kakaibang edad - ang pagbuo ng moral at etikal na pamantayan para sa pagsusuri ng isang kapantay at ang mga kaugnay na kinakailangan para sa kanyang pag-uugali.

Dapat pansinin na ang mga salungatan sa mga kolektibo ng paaralan ay pinag-aralan ng mga guro, psychologist, sosyologo at mga kinatawan ng iba pang mga agham na malinaw na hindi sapat, samakatuwid walang holistic na pag-unawa sa kanilang mga sanhi at katangian. Ito ay pinatunayan ng katotohanan na sa ngayon ay halos walang mga gawa na inilaan para sa mga guro at punong-guro, na naglalaman ng malinaw at napatunayang mga rekomendasyon para sa pag-iwas at nakabubuo na paglutas ng mga interpersonal na salungatan sa paaralan. Ngunit upang pamahalaan ang mga salungatan, tulad ng anumang iba pang kababalaghan, kailangan mo munang masusing pag-aralan ang mga ito upang maunawaan ang mga puwersang nagtutulak sa likod ng kanilang pag-unlad. Gayunpaman, ang ilang mga pagsisikap sa direksyong ito ay nagawa na at ginagawa.

Sa lahat ng uri ng mga salungatan sa mga kolektibo ng paaralan, ang pinakamasusing pinag-aralan ay ang mga salungatan sa pagitan ng guro at mag-aaral. Sa mas mababang antas, ang mga salungatan sa mga relasyon ng mga mag-aaral ay naimbestigahan. Mayroong mas kaunting trabaho sa problema ng pag-regulate ng mga salungatan sa pagitan ng mga guro. Naiintindihan ito: ang mga salungatan sa pagitan ng mga guro ang pinakamahirap.

Sa pedagogical conflictology, ang mga pangunahing kadahilanan na tumutukoy sa mga tampok ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral ay natukoy na.

Una, ang pagtitiyak ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral ay tinutukoy ng sikolohiya ng pag-unlad. Ang edad ng mga mag-aaral ay may malaking epekto, kapwa sa mga sanhi ng mga salungatan, at sa mga katangian ng kanilang pag-unlad at mga pamamaraan ng pagkumpleto.

Ang edad ay isang tiyak, qualitatively unique, time-limitado na yugto ng pag-unlad ng isang indibidwal. Ang mga sumusunod na pangunahing yugto ng edad ay maaaring makilala: kamusmusan (hanggang 1 taon), maagang pagkabata (1-3 taon), edad preschool (3 taon - 6-7 taon), edad ng elementarya (6-7 - 10-11 taon). ), adolescence (10-11 - 15 years old), senior school age (15-18 years old), late adolescence (18-23 years old), mature age (hanggang 60 years old), matatanda (hanggang 75 years old). matanda), senile (mahigit sa 75 taong gulang).

Ito ay kilala na sa panahon ng pag-aaral mayroong isang yugto ng pinaka-masinsinang pag-unlad ng tao. Saklaw ng paaralan ang isang mahalagang bahagi ng pagkabata, lahat ng pagdadalaga at maagang pagdadalaga. Ang mga salungatan sa mga mag-aaral ay kapansin-pansing naiiba sa mga salungatan sa mga nasa hustong gulang. Mayroon ding mga makabuluhang pagkakaiba sa mga salungatan na nagaganap sa elementarya, mababang sekondarya at sekondaryang paaralan. Ang pangunahing salik na bumubuo ng salungatan na tumutukoy sa mga tampok ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral ay ang proseso ng pagsasapanlipunan ng mga mag-aaral. Ang pagsasapanlipunan ay isang proseso at resulta ng asimilasyon at aktibong pagpaparami ng isang indibidwal ng karanasan sa lipunan, na ipinakita sa komunikasyon at aktibidad. Ang pagsasapanlipunan ng mga mag-aaral ay natural na nangyayari sa pang-araw-araw na buhay at mga aktibidad, pati na rin sa layunin - bilang isang resulta ng pedagogical na impluwensya sa mga mag-aaral sa paaralan. Ang isa sa mga pamamaraan at pagpapakita ng pagsasapanlipunan sa mga mag-aaral ay interpersonal conflict. Sa kurso ng mga salungatan sa iba, ang isang bata, isang tinedyer, isang binata, isang batang babae ay napagtanto kung paano ito posible at kung paano hindi kumilos na may kaugnayan sa mga kapantay, guro, at magulang.

Pangalawa, ang mga detalye ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral ay tinutukoy ng likas na katangian ng kanilang mga aktibidad sa paaralan, ang pangunahing nilalaman nito ay pag-aaral. Sa sikolohiya, ang konsepto ng aktibidad ng pamamagitan ng interpersonal na relasyon ay binuo. Binibigyang-diin niya ang pagtukoy ng impluwensya ng nilalaman, layunin at halaga ng magkasanib na aktibidad sa sistema ng interpersonal na relasyon sa isang grupo at isang pangkat. Ang mga interpersonal na relasyon sa mga mag-aaral at pedagogical collective ay kapansin-pansing naiiba sa mga relasyon sa mga collective at mga grupo ng iba pang uri. Ang mga pagkakaibang ito ay higit sa lahat dahil sa mga detalye ng proseso ng pedagogical sa isang pangkalahatang paaralan ng edukasyon.

Pangatlo, ang pagiging tiyak ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral sa mga paaralan sa kanayunan sa modernong mga kondisyon ay tinutukoy ng panlabas na paraan ng pamumuhay sa kanayunan, ng sitwasyong sosyo-ekonomiko na umunlad sa mga kanayunan ngayon. Ang rural na paaralan ay isang integral at mahalagang istruktural na elemento ng rural na lipunan. Nakakaapekto ito sa buhay sa nayon. Ngunit ang sitwasyon sa nayon sa pangkalahatan at sa isang partikular na nayon sa partikular ay may malaking epekto sa estado ng mga gawain sa rural na paaralan. Ang mga ugnayan at salungatan sa mga kolektibo ng mga paaralan sa kanayunan, ayon sa pagkakabanggit, ay sumasalamin sa lahat ng mga pangunahing kontradiksyon at problema kung saan ang buhay sa kanayunan ay puspos ngayon. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga magulang, natututo ang mga mag-aaral tungkol sa mga pangunahing paghihirap na kinakaharap ng mga nasa hustong gulang. Sa isang paraan o iba pa, ang mga mag-aaral ay may kamalayan sa maraming mga problema ng buhay sa kanayunan, nararanasan ang mga ito sa kanilang sariling paraan, binabago ang mga problemang ito sa mga relasyon sa mga kapantay at guro.

Ang pag-aaral, na isinagawa sa ilalim ng pangangasiwa ng mga paaralan sa rehiyon ng Moscow, ay nagsiwalat ng ilan sa mga tampok ng mga lokal na salungatan at mga kaugnay na phenomena sa relasyon ng mga mag-aaral.

Ang mga salungatan ng mag-aaral at mag-aaral ay lumitaw sa mga ganitong sitwasyon:

v dahil sa mga insulto, tsismis, inggit, pagtuligsa - 11%;

v kaugnay ng pakikibaka para sa pamumuno - 7%;

v dahil sa pagsalungat ng personalidad ng mag-aaral sa kolektibo - 7%;

v para sa mga babae - dahil sa isang lalaki - 5%.

11% ay naniniwala na walang mga salungatan sa mga mag-aaral, 61% ng mga mag-aaral ay nakadama ng pagkapoot sa mga kaklase.

Ang mga datos na ito ay nagpapahiwatig na hindi lahat ay maayos sa relasyon ng mga kaklase sa paaralan.

Ang mga pangunahing dahilan ng pagkapoot sa kapwa ay:

ü kakulitan at pagkakanulo - 30%;

ü sycophancy, ang pagkakaroon ng "phony" mahusay na mga mag-aaral at mga paborito ng mga guro - 27%;

ü personal na sama ng loob - 15%;

ü kasinungalingan at pagmamataas - 12%;

ü tunggalian sa pagitan ng mga kaklase - 9%.

Ang salungatan ng mga mag-aaral ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng kanilang mga indibidwal na sikolohikal na katangian, lalo na, ang pagiging agresibo. Ang pagkakaroon ng mga agresibong mag-aaral sa klase ay nagdaragdag ng posibilidad ng mga salungatan hindi lamang sa kanilang pakikilahok, kundi pati na rin kung wala sila - sa pagitan ng iba pang mga miyembro ng pangkat ng klase.

Ang mga opinyon ng mga mag-aaral tungkol sa mga sanhi ng pagsalakay at paglitaw ng mga salungatan ay ang mga sumusunod:

Ang dahilan ng pagsalakay: ang pagnanais na tumayo sa mga kapantay - 12%;

Pinagmulan ng pagsalakay: kawalan ng puso at kalupitan ng mga matatanda - 11%;

Ang lahat ay nakasalalay sa relasyon sa klase - 9.5%;

Ang pamilya ang dapat sisihin sa pagiging agresibo ng estudyante - 8%;

Mga agresibong mag-aaral - mga batang may kapansanan sa pag-iisip - 4%;

Ang pagiging agresibo ay isang kababalaghang nauugnay sa edad na nauugnay sa labis na enerhiya - 1%;

Ang pagiging agresibo ay isang masamang katangian ng karakter - 1%;

May mga agresibong estudyante sa klase - 12%;

Walang mga agresibong mag-aaral sa klase - 34.5%.

Ang mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral sa paaralan ay lumitaw, kabilang ang dahil sa maling pag-uugali, mga paglabag sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan sa pag-uugali ng mga mag-aaral. Ang mga pamantayan ng pag-uugali para sa mga mag-aaral sa paaralan ay binuo para sa interes ng lahat ng mga mag-aaral at guro. Kung sila ay oobserbahan, ito ay ipinahiwatig na ang mga kontradiksyon sa mga kolektibo ng paaralan ay nabawasan sa isang minimum. Ang paglabag sa mga pamantayang ito, bilang panuntunan, ay humahantong sa paglabag sa mga interes ng isang tao. Ang sagupaan ng mga interes ang batayan ng tunggalian.

Ang mga mag-aaral, sa kanilang sariling opinyon, ay kadalasang gumagawa ng mga sumusunod na paglabag sa mga pamantayan ng pag-uugali sa paaralan:

§ paninigarilyo - 50%;

§ pag-inom ng mga inuming nakalalasing - 44%;

§ kabastusan, kabastusan sa komunikasyon - 31%;

§ ang paggamit ng malalaswang ekspresyon sa pagsasalita - 26.5%;

§ false - 15%;

§ kawalang-galang ng mga mag-aaral sa isa't isa - 13%;

§ promiscuity sa sekswal na aktibidad - 10%;

§ maliliit na pagnanakaw - 10%; mga laban-10%;

§ hooliganism - 10%;

§ pagkalulong sa droga - 6%;

§ pambu-bully sa mas bata at mahihina - 6%;

§ pagsusugal (para sa pera) - 3%.

Ang mga kakaibang katangian ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral sa paaralan ay tinutukoy, una sa lahat, sa pamamagitan ng mga detalye ng sikolohiya ng pag-unlad ng mga bata, kabataan at lalaki (babae). Ang paglitaw, pag-unlad at pagkumpleto ng mga salungatan ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng likas na katangian ng proseso ng edukasyon, ang organisasyon nito sa isang tiyak na institusyong pang-edukasyon. Ang ikatlong salik na nakakaapekto sa mga salungatan sa mga relasyon ng mga mag-aaral ay ang paraan ng pamumuhay at ang umiiral na sitwasyong sosyo-ekonomiko.

2.2. Mga salungatan sa pagitan ng mga guro at mag-aaral.

Ang proseso ng pagsasanay at edukasyon, tulad ng anumang pag-unlad, ay imposible nang walang mga kontradiksyon at salungatan. Ang paghaharap sa mga bata, na ang mga kondisyon ng pamumuhay ngayon ay hindi matatawag na kanais-nais, ay isang pangkaraniwang kababalaghan. Ayon kay M. Rybakova, ang mga salungatan sa pagitan ng guro at mag-aaral ay maaaring uriin bilang mga sumusunod:

o mga aksyon na may kaugnayan sa pag-unlad ng mag-aaral, pagganap ng mga gawaing ekstrakurikular;

o ang pag-uugali (mga aksyon) ng guro bilang isang reaksyon sa paglabag ng mag-aaral sa mga alituntunin ng pag-uugali sa paaralan at sa labas nito;

o relasyong nagmumula sa saklaw ng emosyonal at personal na relasyon sa pagitan ng mga mag-aaral at guro.

Mga salungatan sa aktibidad.

Lumilitaw ang mga ito sa pagitan ng guro at ng mag-aaral at ipinakikita sa pagtanggi ng mag-aaral na tapusin ang gawaing pang-edukasyon o mahinang pagganap. Ito ay maaaring mangyari sa iba't ibang dahilan: pagkapagod, kahirapan sa pag-asimilasyon ng materyal na pang-edukasyon, at kung minsan ay isang hindi matagumpay na pahayag mula sa guro sa halip na konkretong tulong sa mag-aaral. Ang ganitong mga salungatan ay madalas na nangyayari sa mga mag-aaral na nakakaranas ng mga kahirapan sa pag-asimilasyon ng materyal, gayundin kapag ang guro ay nagtuturo sa klase sa maikling panahon at ang relasyon sa pagitan niya at ng mga mag-aaral ay limitado sa gawaing pang-edukasyon. Mas kaunti ang gayong mga salungatan sa mga aralin ng mga guro sa silid-aralan at sa mga baitang elementarya, kapag ang komunikasyon sa aralin ay tinutukoy ng likas na katangian ng umiiral na relasyon sa mga mag-aaral sa ibang setting. Kamakailan, dumami ang mga salungatan sa paaralan dahil sa madalas na labis na hinihingi ng guro sa mga mag-aaral, at gumagamit ng mga marka bilang isang paraan ng parusa para sa mga lumalabag sa disiplina. Ang mga sitwasyong ito ay kadalasang nagiging dahilan ng pag-alis sa paaralan ng mga may kakayahan, independiyenteng mga mag-aaral, at ang natitirang interes sa pag-aaral sa pangkalahatan ay bumababa.

Mga salungatan ng mga aksyon.

Ang isang sitwasyong pedagogical ay maaaring humantong sa isang salungatan kung ang guro ay nagkamali sa pagsusuri sa gawa ng mag-aaral, hindi nalaman ang kanyang mga motibo, o gumawa ng isang hindi makatwirang konklusyon. Pagkatapos ng lahat, ang parehong gawa ay maaaring idikta ng iba't ibang motibo. Sinusubukan ng guro na iwasto ang pag-uugali ng mga mag-aaral sa pamamagitan ng pagsusuri sa kanilang mga aksyon na may hindi sapat na impormasyon tungkol sa mga dahilan na nagdulot sa kanila. Minsan ay hinuhulaan lamang niya ang tungkol sa mga motibo ng mga aksyon, hindi sumasalamin sa relasyon sa pagitan ng mga bata, sa mga ganitong kaso, posible ang mga pagkakamali sa pagtatasa ng pag-uugali. Bilang isang resulta, ang mga mag-aaral ay lubos na makatwiran sa hindi pagsang-ayon sa sitwasyong ito.

Ang mga salungatan sa relasyon ay madalas na lumitaw bilang isang resulta ng hindi mahusay na paglutas ng guro sa mga sitwasyon ng problema at, bilang isang panuntunan, ay may matagal na kalikasan. Ang mga salungatan na ito ay may personal na konotasyon, nagdudulot ng pangmatagalang hindi pagkagusto ng mag-aaral sa guro, at nakakagambala sa kanilang pakikipag-ugnayan sa mahabang panahon.

Mga sanhi at bahagi ng mga salungatan sa pedagogical:

Hindi sapat na responsibilidad ng guro para sa pedagogically tamang paglutas ng mga sitwasyon ng problema, dahil ang paaralan ay isang modelo ng lipunan, kung saan natutunan ng mga mag-aaral ang mga pamantayan ng relasyon sa pagitan ng mga tao;

Ang mga kalahok sa mga salungatan ay may iba't ibang katayuan sa lipunan (guro - mag-aaral), na tumutukoy sa kanilang pag-uugali sa salungatan;

Ang pagkakaiba sa karanasan sa buhay ng mga kalahok ay humahantong din sa ibang antas ng responsibilidad para sa mga pagkakamali sa paglutas ng mga salungatan;

Ang iba't ibang pag-unawa sa mga kaganapan at ang kanilang mga sanhi (ang salungatan "sa pamamagitan ng mga mata ng guro" at "sa pamamagitan ng mga mata ng mag-aaral" ay nakikita sa iba't ibang paraan), samakatuwid, ang guro ay hindi palaging namamahala upang maunawaan ang mga damdamin ng bata, at ang mag-aaral - upang makayanan ang mga emosyon;

Ang pagkakaroon ng ibang mga mag-aaral ay ginagawa silang mga kalahok mula sa mga tagamasid, at ang salungatan ay nakakakuha din ng isang pang-edukasyon na kahulugan para sa kanila; ang guro ay dapat laging tandaan ito;

Ang propesyonal na posisyon ng isang guro sa isang salungatan ay nag-oobliga sa kanya na gumawa ng inisyatiba sa paglutas nito, dahil ang mga interes ng mag-aaral bilang isang umuunlad na personalidad ay palaging nananatiling priyoridad;

Ang pagkakamali ng guro sa paglutas ng hidwaan ay nagdudulot ng mga bagong problema at tunggalian, kung saan ang ibang mga mag-aaral ay nasasangkot;

Ang salungatan sa pagtuturo ay mas madaling pigilan kaysa lutasin.

Ang kasalukuyang sitwasyon sa bansa, ang katakut-takot na estado ng paaralan, hindi sapat na pagsasanay ng mga guro, lalo na ang mga batang guro, upang maayos na malutas ang mga salungatan sa mga mag-aaral ay humantong sa makabuluhang mapanirang kahihinatnan. Ayon sa sikolohikal na pag-aaral para sa 1996, 35-40% ng mga neuroses ng pagkabata ay likas na didactogenic. Ipinapakita rin ng pananaliksik na sa interpersonal na salungatan sa pagitan ng isang guro at isang mag-aaral, mayroong malaking bahagi ng mga negatibong kahihinatnan (83%) kumpara sa mga positibo.

Mahalaga na ang guro ay matukoy nang tama ang kanyang posisyon sa labanan, at kung ang pangkat ng klase ay nasa kanyang panig, kung gayon mas madali para sa kanya na makahanap ng pinakamahusay na paraan mula sa kasalukuyang sitwasyon. Kung ang klase ay nagsimulang magsaya kasama ang lumalabag o kumuha ng isang ambivalent na posisyon, ito ay puno ng mga negatibong kahihinatnan (halimbawa, ang mga salungatan ay maaaring maging isang talamak na kababalaghan).

Para sa isang nakabubuo na paraan mula sa salungatan, ang relasyon sa pagitan ng guro at mga magulang ng binatilyo ay mahalaga.

Kadalasan ang komunikasyon ng isang guro sa mga nasa hustong gulang na mag-aaral ay nakabatay sa parehong mga prinsipyo tulad ng sa mga mag-aaral sa elementarya. Ang ganitong uri ng relasyon ay hindi tumutugma sa mga katangian ng edad ng kabataan, una sa lahat, ang kanyang ideya sa kanyang sarili - ang pagnanais na sakupin ang isang pantay na posisyon na may kaugnayan sa mga matatanda. Ang matagumpay na paglutas ng salungatan ay imposible nang walang sikolohikal na kahandaan ng guro na lumipat sa isang bagong uri ng relasyon sa mga lumalaking bata. Ang isang may sapat na gulang ay dapat na maging pasimuno ng pagbuo ng gayong relasyon.

Ang isang survey ng mga mag-aaral, na isinagawa sa ilalim ng patnubay ng isang propesor, ay nagpakita na ang tungkol sa 80% ng mga mag-aaral ay nakaranas ng pagkapoot sa isa o ibang guro. Pinangalanan ng mga mag-aaral ang mga sumusunod bilang pangunahing dahilan ng ganitong saloobin:

₰ ang mga guro ay hindi gusto ang mga bata - 70%;

₰ negatibong personal na katangian ng isang guro - 56%;

₰ hindi patas na pagtatasa ng kanilang kaalaman ng guro - 28%;

₰ ang guro ay may mahinang utos ng kanyang espesyalidad - 12%.

Mayroong madalas na mga kaso kapag ang negatibong saloobin ng isang mag-aaral sa guro ay inilipat sa paksa na kanyang itinuturo. Kaya, 11% ng mga mag-aaral ang nagsasabi na kinasusuklaman nila ang ilang disiplina na pinag-aralan sa paaralan. Ang mga salungat na relasyon sa pagitan ng isang mag-aaral at isang guro ay kadalasang nakabatay sa negatibong pagtatasa ng isang mag-aaral sa mga propesyonal o personal na katangian ng guro. Kung mas mataas ang pagsusuri ng mag-aaral sa propesyonalismo at personalidad ng guro, mas may awtoridad siya para sa kanya, mas madalas na lumitaw ang mga salungatan sa pagitan nila. Kadalasan, pinamamahalaan ng mga guro sa elementarya na magkaroon ng mabuting pakikipag-ugnayan sa mga mag-aaral. Ang mga senior schoolchildren, na naaalala ang kanilang edukasyon sa elementarya, ay tinasa ang kanilang mga guro, na nagtrabaho nang walang salungatan:

ℓ ang unang guro ay perpekto;

ℓ siya ay isang modelo, isang guro na naaalala mo sa buong buhay mo;

ℓ walang kapintasan, ang aking unang guro ay perpekto;

ℓ bukod-tanging may karanasan na guro, master ng kanyang craft;

ℓ pitong guro ang pinalitan sa loob ng apat na taon, lahat ay kahanga-hangang tao;

ℓ Wala akong masasabing negatibo tungkol sa guro sa elementarya;

ℓ ang guro ay parang isang ina sa amin, siya ay labis na minamahal;

ℓ walang mga salungatan, ang aming guro ay isang hindi mapag-aalinlanganang awtoridad hindi lamang para sa mga mag-aaral, kundi pati na rin para sa kanilang mga magulang.

Ang mga kabataan (10-15 taong gulang), at mas maraming lalaki at babae (16-18 taong gulang), ay mas kritikal na lumapit sa pagtatasa ng kanilang mga guro kaysa sa mga mas batang estudyante. Gayunpaman, ang isang sinanay at mahusay na guro ay palaging makakapagtatag ng magandang relasyon sa mga mag-aaral sa high school. Sa kasong ito, ang mga salungatan sa pagitan ng guro at mga mag-aaral ay bihira o ganap na hindi kasama. Ang pagsusuri sa mga guro ng paksa, ang mga mag-aaral sa high school ay madalas na nagpapahayag ng kanilang saloobin sa kanila sa sumusunod na paraan:

1. Alam ng mabuti ang kanyang paksa, alam kung paano ito itanghal, isang buong-buo na binuo na tao - 75%.

2. Naglalapat ng bagong pamamaraan ng pagtuturo, indibidwal na lumalapit sa bawat mag-aaral - 13%.

4. Walang mga alagang hayop - 1%.

5. Hindi nila alam ang kanilang paksa, walang mga kasanayan sa pedagogical - 79%.

6. Nagpapakita ng kabastusan sa mga mag-aaral - 31%.

7. Hindi gusto ang kanyang propesyon, mga bata - 9%.

8. Hindi mamumuno sa silid-aralan - 7%.

9. Walang pagkakaugnay-ugnay ang mga tauhan ng pagtuturo, dahil karamihan sa mga guro ay kababaihan - 16%.

10. Ang paaralan ay nangangailangan ng mas maraming batang guro, kabilang ang mga lalaki - 11%.

11. Hindi sapat na pagsasanay ng guro sa unibersidad - 6%.

Ang isang pagsusuri sa mga pagtatasa ng mga guro ng paksa ng mga mag-aaral sa high school ay nagpapakita na halos kalahati sa kanila ay bumuo ng isang medyo negatibo kaysa sa isang positibong opinyon tungkol sa mga guro. Kung ang kalagayang ito ay napatunayan bilang isang resulta ng isang mas malaking pag-aaral, kung gayon posible na gumawa ng isang konklusyon tungkol sa hindi kanais-nais na katangian ng relasyon sa pagitan ng mga mag-aaral sa high school at mga guro sa mga paaralan. Ang data na ipinakita ay nakuha batay sa isang lokal na pag-aaral sa mga paaralan ng rehiyon ng Moscow at hindi maaaring palawigin sa buong paaralan ng pangkalahatang edukasyon. Gayunpaman, kitang-kita na sa ganitong estado ng mga gawain sa isang rehiyon, may mataas na posibilidad ng mga salungatan sa pagitan ng mga guro at mag-aaral. Matagal bago ang paglitaw ng paglutas ng salungatan bilang isang agham, ang mga matatalinong tao, batay sa pang-araw-araw na karanasan, ay bumalangkas ng panuntunan: "Kapag ang dalawang tao ay magkasalungatan, ang isa na mas matalino ay mali." Ang isang matalinong tao ay dapat na kayang protektahan ang kanyang mga interes at interes sa negosyo nang walang mga salungatan. Mula dito, sa mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral at guro, ang huli ay kadalasang mali. Ang karanasan sa buhay ng mag-aaral, ang dami ng kanyang kaalaman, pananaw sa mundo, mga kasanayan sa komunikasyon sa labas ng mundo ay mas mababa kaysa sa guro. Dapat matuto ang guro na manatiling lampas sa salungatan at lutasin ang natural at hindi maiiwasang mga problema sa mga relasyon sa mga mag-aaral na walang negatibong emosyon (mas mabuti na may katatawanan).

Kasabay nito, magiging ganap na mali na italaga ang lahat ng responsibilidad para sa mga salungatan sa pagitan ng isang mag-aaral at isang guro sa huli.

Una, ang mga mag-aaral ngayon ay kapansin-pansing naiiba sa mga nag-aral noong 1982. Bukod dito, kadalasan ay hindi para sa ikabubuti. Dalawampung taon na ang nakalilipas, sa isang bangungot ko, imposibleng isipin na ang sitwasyon sa paggamit ng alkohol, droga, mga nakakalason na sangkap ay lalala sa paaralan. At ngayon ito ay isang katotohanan.

Pangalawa, ang socio-economic na sitwasyon sa paaralan mismo ay kapansin-pansing lumala, na, naman, ay nag-aambag sa paglitaw ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral at guro.

Pangatlo, ang kalidad ng pagsasanay ng guro ay malinaw na bumababa. Sa isa sa mga paaralan sa distrito ng Novonikolaevsky ng rehiyon ng Volgograd, ang isang salungatan sa pagitan ng isang mag-aaral at isang guro ng wikang Ruso ay lumitaw noong tagsibol ng 2001 dahil sa ang katunayan na ang guro ay nagpakita ng hindi sapat na kaalaman sa mga panuntunan sa gramatika at, sa pagsulat. isang salita na may pagkakamali, iginiit na tama siya.

Ikaapat, ang mababang antas ng pamumuhay ay nagdudulot ng tensyon sa relasyon ng mga estudyante at guro. Ang stress sa mga guro, sanhi ng kahirapan ng buhay, stress sa mga mag-aaral, na bunga ng mga problema sa materyal sa kanilang mga pamilya, ay nagdudulot ng pagtaas ng pagiging agresibo sa pareho.

2.3. Mga tampok ng mga salungatan sa pagitan ng mga guro.

Ang mga interpersonal na salungatan sa mga relasyon ng mga guro ay napag-aralan sa isang mas mababang lawak kumpara sa iba pang mga uri ng mga salungatan sa mga kolektibo ng paaralan. Ito ay dahil sa katotohanan na ang mga salungatan sa pagitan ng mga guro ay mas kumplikado at magkakaibang kaysa sa mga salungatan na kinasasangkutan ng mga mag-aaral.

Isaalang-alang natin hindi lamang ang mga salungatan sa pakikilahok ng mga ordinaryong guro, kundi pati na rin ang mga guro na may direktor o punong guro ng paaralan, iyon ay, mga salungatan "patayo." Ito ay dalawang magkaibang uri ng mga salungatan, bagama't nangyari ang mga ito sa parehong kolektibong pedagogical at kadalasang nauugnay sa isa't isa, samakatuwid, maaari silang sumailalim sa paghahambing na pagsusuri.

Ang mga kakaibang katangian ng mga salungatan sa relasyon ng mga guro ay dahil sa iba't ibang mga kadahilanan.

Una, sa mismong nilalaman at likas na aktibidad ng pedagogical. Ang mga tagapagturo ay umaasa sa mga resulta ng trabaho ng bawat isa nang higit na mas mababa kaysa sa mga manggagawa sa isang conveyor belt o mga inhinyero na nagdidisenyo ng isang makina. Gayunpaman, ang kanilang pagtutulungan ay mas malaki kaysa sa mga mag-aaral. Kung hindi gumana nang maayos ang isang guro sa matematika, malaki ang epekto nito sa kalidad ng mga aralin ng guro sa pisika. Ang kabiguan ng guro ng klase sa pagbibigay ng wastong atensyon sa disiplina ng mag-aaral ay nakakaapekto sa propesyonal na pagganap ng lahat ng mga guro sa klase.

Pangalawa, ang pagtitiyak ng mga salungatan sa pagitan ng mga guro ay nauugnay sa katotohanan na ang mga tauhan ng pagtuturo ay higit sa lahat ay babae. Ang prestihiyo ng gawaing pagtuturo at ang kabayaran nito ay ganoon na sa loob ng ilang dekada ay may tuluy-tuloy na tendensya na "hugasan" ang mga lalaki mula sa pinakamahalagang uri ng aktibidad na ito na bumubuo ng estado. Noong 2011, 82% ng mga guro sa mga paaralang pangkalahatang edukasyon ay kababaihan. 59% ng mga direktor ng mga paaralang pangkalahatang edukasyon ay kababaihan.

Sa konteksto ng napakalaking dominasyon ng kababaihan sa mga kawani ng pagtuturo ng mga paaralan, ang paglitaw, pag-unlad at pagkumpleto ng mga salungatan sa pagitan ng mga guro ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng mga kakaibang sikolohiya ng babae. Nabatid na ang mga kababaihan ay mas emosyonal sa kanilang mga pagtatasa at pagkilos kaysa sa mga lalaki. Mas sensitibo sila sa mga pagbabago sa bahagi ng mga kasamahan, mas sensitibo sila sa mga pagkakamali at pagkakamali ng iba. Napatunayan sa eksperimento na ang mga salungatan sa pagitan ng mga kababaihan ay mas madalas sa isang personal na kalikasan, habang ang mga lalaki ay kadalasang nagkakasalungatan dahil sa mga kontradiksyon na lumitaw sa proseso ng magkasanib na mga aktibidad.

Pangatlo, ang salik na tumutukoy sa mga katangian ng mga tunggalian sa relasyon ng mga guro ay ang modernong paraan ng pamumuhay sa kanayunan, ang umiiral na sitwasyong sosyo-ekonomiko. Dapat sabihin na ang kadahilanang ito ay nakakaapekto rin sa mga katangian ng mga salungatan sa mga mag-aaral. Gayunpaman, ang mga guro ay mas madaling kapitan sa mga sosyo-ekonomikong panggigipit sa kapaligiran kaysa sa mga mag-aaral. Ang mga mag-aaral ay higit na protektado mula sa kahirapan at kahirapan sa pamamagitan ng pangangalaga ng kanilang mga magulang. Bilang karagdagan, dahil sa mga kakaibang katangian ng pag-iisip ng bata, karaniwan nilang nakikita ang hinaharap sa isang kulay ng bahaghari, mabilis na nakakalimutan ang mga nakaraang hinaing, at mas madaling magtiis ng mga paghihirap. Para sa mga guro, gayunpaman, ang hindi matatag na sitwasyon sa kanayunan, tuluy-tuloy, madalas na walang batayan at hindi maunawaan na mga reporma, ang isang alon ng mga problemang mahirap lutasin ay nagdudulot ng matagal at matagal na stress. Ang pagtatasa sa patuloy na pagkabalisa ng 586 na guro, na isinagawa gamit ang isang espesyal na pagsusulit, ay nagpakita na wala sa kanila ang may mababang pagkabalisa. Ang normal na pagkabalisa ay natagpuan sa 13% ng mga guro, mataas - sa 87%. Malinaw na sa napakataas na antas ng personal na pagkabalisa, ang mga guro kung minsan ay hindi sapat na tumugon sa karaniwang mga kontradiksyon ng mga interes sa pagitan ng mga kasamahan, na kadalasang puno ng mga salungatan.

Ang pagsusuri sa mga tunay na sitwasyon ng salungatan sa mga relasyon ng mga guro ay nagpapakita na mayroong malawak na hanay ng mga problema na hindi malulutas ng mga guro nang walang mga salungatan.

Narito ang ilang mga halimbawa.

Nahiya ang lahat ng mga high school students na pagmasdan kung paano pinagalitan ng punong guro ng paaralan ang guro sa kanilang presensya. Hindi niya alam kung paano kumilos, nahihiya siya at namula.

Ang guro ay dismissive sa kanyang mga kasamahan. Dapat kong sabihin na siya ay isang medyo malakas na paksa at metodologo. At kasabay nito, pinahintulutan niya ang kanyang sarili na magsalita nang maayos tungkol sa mga guro sa harap ng mga mag-aaral.

Ang guro ng klase ay tapat na nagsabi sa mga mag-aaral sa high school tungkol sa mga salungatan, pag-aaway at iba pang mga kaganapan sa buhay ng mga guro sa paaralan.

Ang hindi pagkakagusto sa isa't isa ng dalawang guro ay makikita sa anak ng isa sa kanila, na regular na binibigyan ng mababang marka ng guro kung saan ang kanyang ina ay hindi nagkakasalungatan.

Ang mga guro sa presensya ng mga mag-aaral ay nag-aaway sa koridor sa katotohanan na pareho silang gustong magturo ng aralin sa silid-aralan. Nagsasalita sila sa isang nakataas na boses, aktibong kumikilos.

Ang guro ay madalas na tumawag sa mga mag-aaral ng mga salitang "boorish", "idiots sa medyas", na nagiging sanhi ng galit sa mga mag-aaral at iba pang mga guro (isang guro sa pisika, halimbawa, ay nagsabi na ang bastos at mga mag-aaral na ito ay magiging "oak"). Sa pasilyo ng paaralan, ang dalawang guro ay nag-aaway sa publiko.

Ang direktor ng paaralan, sa presensya ng mga estudyante sa high school, ay walang pakundangan na nagsalita sa isang guro na mas matanda sa kanya sa edad.

Ang pag-aayos ng mga personal na marka sa mga kasamahan, pinag-usapan ng guro ang mga problema sa mga kawani ng pagtuturo sa silid-aralan, na nagbibigay ng mga negatibong pagtatasa sa mga taong nakipagrelasyon siya.

Ang pagsusuri ng data na ipinakita sa talahanayan ay nagpapahintulot sa amin na gumuhit ng ilang mga konklusyon.

Una, kung mas mahaba ang tagal ng serbisyo ng guro, mas madalas siyang sumalungat sa mga kasamahan at pamunuan ng paaralan. Ito ay dahil sa pakikibagay ng mga guro sa mga aktibidad sa pagtuturo at sa pangkat. Naiintindihan ng isang bihasang guro ang mapanirang kahihinatnan ng mga salungatan, bukod pa, mayroon siyang mga kasanayan sa paglutas ng hindi salungatan sa mga problema kapwa sa mga guro at sa punong guro, direktor.

Ang dalas ng mga salungatan depende sa kanilang mga sanhi at ang haba ng serbisyo ng guro

Mga sanhi ng tunggalian	Karanasan sa trabaho
Hanggang 3 taon	hanggang 10 taon	hanggang sa 20 taon	hanggang 30 taon	higit sa 30 taon
Hindi maginhawang iskedyul ng aralin
Makabuluhang paggugol ng oras sa mga bagay na hindi direktang nauugnay sa pagtuturo at pagpapalaki ng mga mag-aaral
Pamamahagi ng pabahay
Pamamahagi ng mga voucher sa mga rest home, sanatorium
Pagtuturo ng mga di-espesyal na asignatura

Pangalawa, kadalasan ang dahilan ng mga salungatan sa mga guro ay isang hindi maginhawang iskedyul ng aralin at isang malaking halaga ng oras na ginugol sa mga bagay na hindi direktang nauugnay sa pagtuturo at pagpapalaki ng mga mag-aaral. Kadalasan ay may mga salungatan na may kaugnayan sa workload, o batay sa personal na poot.

Pangatlo, lalong mahalaga kung gaano kadalas nangyayari ang mga salungatan sa pagitan ng mga guro - depende ito sa propesyonal at indibidwal na mga katangian ng guro. Kaya, ang mga salungatan sa iskedyul ng aralin ay bumababa habang dumarami ang karanasan sa pagtuturo - mula 3 hanggang 30 taon ng 1.4 na beses. At ang mga salungatan dahil sa pagtaas ng pag-load ng pag-aaral ay nangyayari nang dalawang beses nang mas madalas.

Ang pag-aalis ng mga kadahilanang ito ay higit na nakasalalay sa direktor at punong guro ng paaralan.

Ang kalikasan at katangian ng mga salungatan sa pagitan ng mga guro ay tinutukoy kung sino sa mga nakapaligid na interes o kontradiksyon ang lumitaw. Ang mga sumusunod na opinyon ng mga guro 1 ay inihayag tungkol sa kung sino ang mas madalas nilang kalaban sa isang salungatan:

⌂ pangangasiwa - guro - 35.5%;

⌂ pangangasiwa - mga tauhan ng serbisyo - 7.5%;

⌂ salungatan sa pagitan ng mga guro ng paksa - 15%;

⌂ mga batang guro - mga gurong may karanasan - 7.5%;

⌂ guro - mag-aaral - 24.8%;

⌂ guro - magulang - 14.3%.

Ang mga resulta ng pag-aaral ay nagpapakita na, sa opinyon ng mga guro, mas madalas ang lahat ng mga salungatan na mayroon sila sa administrasyon ng paaralan. Ang mga datos na ito ay nagpapatunay sa mga resulta na nakuha ng may-akda kapag nag-aaral ng higit sa 1000 mga salungatan sa relasyon ng mga tagapaglingkod sibil. Ang mga banggaan ay "patayo", iyon ay, ang mga salungatan sa pagitan ng mga nakatataas at nasasakupan, ay kadalasang nagkakaloob ng humigit-kumulang 78% ng kabuuang bilang ng mga salungatan sa koponan. Kadalasan, ang mga interes ng mga guro ay sumasalungat sa mga interes ng direktor at punong guro. Ito ay natural. Pagkatapos ng lahat, ito ay sa direktor at punong guro na ang guro ay karaniwang nagpapasya ng mahahalagang isyu para sa kanya. Samakatuwid, ito ay tiyak para sa mga naturang salungatan na ang guro ay dapat na handa muna sa lahat.

Pagsagot sa tanong: "Ano ang pangunahing bagay sa iyong trabaho?" guro, marami sa 586 ang natukoy na mga relasyon sa iba

▓ materyal na suporta - 54%;

▓ kalayaan, kalayaan sa propesyonal na aktibidad - 36%;

▓ paggalang sa iba - 31.5%;

▓ mahabang bakasyon - 19.5%;

▓ magandang relasyon sa administrasyon, kasamahan, mag-aaral, magulang - 65.3%;

▓ ang posibilidad ng pag-unlad ng sarili, pagsasakatuparan sa sarili - 22.5%.

Ang mga datos na ito ay nagpapakita na ang mga guro ay halos 2 beses na mas malamang na pangalanan ang mabuting relasyon sa iba at paggalang sa kanilang bahagi (96.8% sa kabuuan) kaysa sa materyal na suporta (54%). At hindi ito nakakagulat: ang isang malusog na sosyo-sikolohikal na klima sa kolektibo ng paaralan ay hindi gaanong mahalaga para sa isang guro kaysa sa isang magandang suweldo. Ang mga guro ay may negatibong saloobin sa mga salungatan, hangga't maaari subukang gawin nang wala sila, tasahin ang salungatan bilang isang mapanirang kababalaghan sa buhay ng paaralan. Ito ay isang normal na pagtatasa ng mga normal na tao na nauunawaan na ang mga salungatan ay nakakasagabal nang mas madalas kaysa sa tulong. Gayunpaman, ang isang malinaw na negatibong saloobin sa kontrahan ay hindi isang hadlang sa interpersonal na pag-aaway sa pagitan ng mga guro.

Ang mga kakaiba ng mga salungatan sa mga kolektibo ng mga paaralan ay dahil sa mga dahilan na naging sanhi ng mga ito. Nang hindi nalalaman ang mga dahilan, mahirap maunawaan ang mga mekanismo ng pag-unlad at pagtatapos ng mga salungatan, at higit sa lahat, upang makisali sa kanilang pag-iwas. Pagkatapos ng lahat, ang pag-iwas ay ang pag-aalis ng mga kundisyon at mga kadahilanan na nagdudulot ng mga salungatan, pamamahala ng mga sanhi na nagdudulot sa kanila.

Workshop

"Mga salungatan sa mga institusyong pang-edukasyon: mga solusyon"

Target: pagbibigay ng pagkakataon sa mga kalahok na makakuha ng karanasan sa nakabubuo na paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan.

Mga gawain:

upang pamilyar sa mga paraan ng paghahanap ng solusyon sa mga sitwasyon ng salungatan;

pag-aralan ang salungatan mula sa punto ng view ng positibo at negatibong epekto sa mga interpersonal na relasyon at sa saloobin sa sarili sa kolektibong mag-aaral;

ipakita ang mga pangunahing salik na tumutukoy sa pag-uugali sa salungatan;

ipakita ang kahalagahan ng emosyonal na globo ng mag-aaral at ang epekto nito sa komunikasyon sa panahon ng salungatan;

tulungan ang mga mag-aaral na iwasto ang kanilang pag-uugali tungo sa pagbabawas ng potensyal na salungatan nito (ituro ang mga kasanayan upang maiwasan ang isang sitwasyon ng salungatan sa kapaligiran ng edukasyon).

Oras : 1 h 30 min

Mga konseptong matututunan: salungatan, sitwasyon ng salungatan, insidente, bagay at paksa ng salungatan, paglala ng salungatan, kompromiso.

Probisyon ng mapagkukunan: kagamitang multimedia, flip chart, puting papel A-3, A-4, mga marker (felt-tip pens), notepad (papel) para sa mga indibidwal na tala, panulat, card na may mga takdang-aralin, scotch tape, handout para sa praktikal na gawain.

1 . Kakilala "Kilalanin mo ako". Magkakaisa ang mga kalahok at sabihin sa isa't isa ang tatlong mahahalagang bagay tungkol sa kanilang sarili (kung ano ang gusto mo, kung ano ang gusto mo o ilang mga personal na katangian, atbp.) kung saan ang dalawa ay totoo, at ang isa ay fiction. Ang talakayan ay tumatagal ng 3 minuto. Sinasabi ng kausap sa madla ang tatlong bersyon na kanyang narinig, at ang gawain ng mga kalahok ay upang matukoy kung ano ang totoo at kung ano ang fiction.

Binubuod ng facilitator ang pagsasanay sa pamamagitan ng pagtutuon ng pansin sa mga kalahok sa kung ano ang napakahalaga sa pag-iwas sa mga sitwasyon ng salungatan upang makinig at marinig ang kausap at makilala ang mahalagang impormasyon mula sa fiction. Kung kinakailangan, linawin kung naunawaan mo nang tama ang impormasyong narinig mo noong nakikipag-usap.

2 . Pagtanggap ng mga alituntunin ng aralin na may mga elemento ng pagsasanay

1. Dito at Ngayon - ang paksa ng pag-uusap ay maaari lamang

emosyon, kaisipan, damdaming nagaganap sa kasalukuyan.

2.Isa sa himpapawid - igalang ang opinyon ng iba. Nagsasalita lang

mag-isa, nakikinig ako sa sandaling ito.

3. Ang prinsipyo ng "ako" - lahat ng mga pahayag ay binuo gamit ang mga personal na panghalip - "parang sa akin", "sa tingin ko".

4. "Rule" Stop "- kung ang talakayan ng anumang personal na karanasan ng mga kalahok ay nagiging hindi kasiya-siya o hindi ligtas, ang isa na ang karanasan ay tinalakay,

maaaring isara ang paksa sa pamamagitan ng pagsasabing huminto.

5. "Pagiging Kumpidensyal" - lahat ng sinasabi sa grupo ay dapat manatili sa loob ng grupo

6. Prinsipyo "Mga boluntaryo" - ang mga kalahok, na may panloob na interes, ay nagpapahayag ng kanilang opinyon.

7. Paggalang sa kapwa - isang mabait na saloobin sa mga opinyon ng iba at ang kakayahang marinig at makinig.

8. Mga panukala ng mga kalahok ……..

3. Pagsasanay "The Tale of the Troika"

Layunin ng ehersisyo: paggawa ng kasanayan sa paggawa ng desisyon ng grupo, diskarte at taktika para sa pagkumpleto ng gawain. Isulong ang pagkakaisa ng grupo at pagpapalalim ng mga proseso ng pagsisiwalat ng sarili.

Nagkaisa ang mga kalahok na maglaro ng tatlo. Ang bawat manlalaro ay nagtatalaga sa kanyang sarili ng isang pagtatalagaA o V o SA.

Ang sitwasyon ay kumplikado sa pamamagitan ng katotohanan na ang bawat manlalaro ay pinagkaitanisang channel ng perception

Mag-alok na nakapiring, takpan ang mga tainga, at maupo.

A - isang taong hindi nakakakita, ngunit nakakarinig at nagsasalita.

B - isang taong hindi nakakarinig, ngunit nakakakita at nakakagalaw.

C - isang taong nakikita ang lahat at naririnig ang lahat, ngunit hindi makagalaw

Pagkatapos ay ipinapahayag ng nagtatanghal ang gawain: ang troika ay dapat gumawa ng isang karaniwang solusyon -anong kulay ang ipinta sa bakod .

Mga Tanong:

1. Gaano katagal ang triplets upang bumuo ng isang karaniwan

mga solusyon?

2. Ano ang nakatulong upang matapos ang gawain?

3. Anong diskarte ang pinili ng mga kalahok sa pagkamit ng layunin?

4. Anong damdamin ang naranasan mo?

5. Ano ang nagbago sa kasalukuyan?

6. Bakit mo pinili ang solusyong ito?

7. Anong paraan ng komunikasyon ang ginamit?

4 . Magsanay "Pagsusulat ng mga syncwine"

Sinkwine - isang anyong patula na nagbibigay-daan sa iyong buod ng makatotohanan o nag-uugnay na materyal sa isang paksa.

Sinkwine ay binubuo ng limang linya at nakabalangkas tulad ng sumusunod:

linya 1 - tinukoy na konsepto;

linya 2 - dalawang adjectives dito;

linya 3 - tatlong pandiwa dito;

linya 4 - isang parirala ng apat hanggang limang salita;

linya 5 - output (pangkalahatang konsepto, kasingkahulugan, atbp.)

Halimbawa: ALITAN

1. Anyo ng aktibidad.

2.Indibidwal, pangkat.

3. Makipagkumpitensya, magpakita, kumilos.

4. Mga tampok ng pag-uugali, paglalahat at kaisipan.

5.Pamumuhay.

Bago mo ang mga sumusunod na konsepto: pagtatalo, salungatan, sitwasyon ng salungatan, insidente. Subukang tukuyin ang mga salitang ito, kung ano ang ibig sabihin nito.

Matapos maipahayag ng mga kalahok sa pagsasanay ang kanilang opinyon, ang facilitator ay naglalahad ng mga teoretikal na kahulugan.

ALITAN - isang pandiwang kumpetisyon, isang talakayan ng isang bagay sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao, kung saan ang bawat isa sa mga partido ay nagtatanggol sa opinyon nito, sa kawalang-kasalanan nito.

SITWASYON NG SAMAHAN - magkasalungat na posisyon ng mga partido sa anumang okasyon.

INSIDENTE - isang aksidente, insidente (karaniwang hindi kasiya-siya), hindi pagkakaunawaan, banggaan.

KASUNDUAN - ito ay isang salungatan ng magkasalungat na direksyon, hindi magkatugma na mga opinyon na nauugnay sa matinding negatibong emosyonal na mga karanasan.

Batay sa pagsusuri ng isang malaking bilang ng mga domestic at dayuhang gawa, iminungkahi ni NV Grishina na tukuyin ang isang sosyo-sikolohikal na salungatan bilang isang banggaan na nagmumula at nagpapatuloy sa larangan ng komunikasyon, sanhi ng magkasalungat na layunin, pag-uugali, ugali ng mga tao, sa mga tuntunin ng kanilang pagnanais na makamit ang anumang layunin.

Mga sanhi ng mga salungatan

Ang mga dahilan para sa mga salungatan ay nakasalalay sa pagkakaiba:

kaalaman, kasanayan, gawi, ugali ng personalidad;

mga function ng pamamahala;

emosyonal, mental at iba pang estado;

mga prosesong pang-ekonomiya;

mga gawain, paraan at pamamaraan ng aktibidad;

motibo, pangangailangan, oryentasyon sa halaga;

pananaw at paniniwala;

pag-unawa, interpretasyon ng impormasyon;

mga inaasahan, mga posisyon;

mga pagtatasa at pagtatasa sa sarili.

5. Mag-ehersisyo "Mga kalamangan at kahinaan ng salungatan"

Maaari mong tingnan ang salungatan, pati na rin ang anumang kababalaghan ng katotohanan mula sa iba't ibang mga punto ng view at hanapin ang iyong mga kalamangan at kahinaan.

Ang mga kalahok ay mananatili sa mga pangkat (sa tatlo). Ang unang koponan ay kailangang mag-brainstorm ng maraming positibong kahihinatnan ng mga sitwasyon ng salungatan hangga't maaari, ang pangalawang koponan, ayon sa pagkakabanggit, ay ilalarawan ang mga negatibong kahihinatnan ng mga salungatan.

SA nakabubuo at mapanirang mga partido sa salungatan, maaari kang makakuha ng pamilyar sa aming website. Ang impormasyon ay ipinakita sa buklet ng impormasyon na "Pag-iwas sa Matalim na Sulok".

Nag-aalok ang N.V. Klyueva ng paglalarawan ng salungatan:

Mga nakabubuong panig ng tunggalian:

Ang salungatan ay nagpapakita ng "mahina na link" sa organisasyon, sa mga relasyon (diagnostic function ng conflict).

Ang salungatan ay nagbibigay ng pagkakataong makita ang mga nakatagong relasyon.

Ginagawang posible ng salungatan na itapon ang mga negatibong emosyon, mapawi ang pag-igting.

Ang salungatan ay isang impetus para sa rebisyon, pagbuo ng mga pananaw ng isang tao sa pamilyar.

Ang pangangailangan upang malutas ang salungatan ay tumutukoy sa pag-unlad ng organisasyon.

Ang salungatan ay nagtataguyod ng pagbuo ng koponan sa paghaharap sa isang panlabas na kaaway.

Mga mapanirang panig ng tunggalian:

Mga negatibong emosyonal na karanasan na maaaring humantong sa iba't ibang sakit.

Paglabag sa negosyo at personal na relasyon sa pagitan ng mga tao, isang pagbawas sa disiplina. Sa pangkalahatan, ang sosyo-sikolohikal na klima ay lumalala.

Pagkasira sa kalidad ng trabaho. Mahirap na pagpapanumbalik ng mga relasyon sa negosyo.

Ang pang-unawa ng mga nanalo o natalo bilang mga kaaway.

Pansamantalang pagkalugi. Ang isang minuto ng salungatan ay tumutukoy sa 12 minuto ng mga karanasan pagkatapos ng salungatan.

Gaano man natin kagusto ito, halos imposibleng isipin at higit pa na magsagawa ng ganap na walang salungat na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao.

Minsan mas mahalaga na hindi maiwasan ang isang salungatan, ngunit upang tama na pumili ng isang diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan at dalhin ang mga partido sa isang nakabubuo na kasunduan.

Anuman sa mga diskarte na ipinakita ni Thomas ay maaaring maging epektibo sa iba't ibang mga sitwasyon, dahil mayroon itong parehong positibo at negatibong panig.

Mga uri ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan (ayon kay Thomas): akomodasyon, kompromiso, kooperasyon, kamangmangan, tunggalian at kompetisyon.

Tinukoy ni K. Thomas ang limang paraan para makaalis sa isang sitwasyong salungatan.

Mga uri ng interaksyon sa mga salungatan ayon kay Thomas-Kilman

Kumpetisyon(kumpetisyon) ay nagsasangkot ng pagtuon lamang sa sariling mga interes, ganap na hindi pinapansin ang mga interes ng isang kapareha.

Pag-iwas (pag-iwas) ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang kakulangan ng pansin sa parehong mga sariling interes at ang mga interes ng isang kasosyo.

kompromisokumakatawan sa pagkamit ng "kalahati" na benepisyo ng bawat partido.

Pagbagaynagsasangkot ng mas mataas na atensyon sa mga interes ng ibang tao, habang ang kanilang sariling mga interes ay umuurong sa background.

Pagtutulunganay isang diskarte na isinasaalang-alang ang mga interes ng parehong partido.

Ang "mga pating" ay gumagamit ng kumpetisyon nang mas madalas;

"Mga Pagong" - pag-iwas;

"Cubs" - isang aparato;

"Mga Fox" - isang kompromiso;

"Mga Kuwago" - pakikipagtulungan.

Sa pagsasagawa ng pedagogical, mayroong isang opinyon na ang pinaka-epektibong paraan ng pag-alis sa salungatan ay ang pakikipagtulungan at kompromiso.

6. Exercise Test "30 Kawikaan"

Mga tagubilin sa pagsubok:

“Imagine na examiner ka, evaluatepaggawa ng mga panukalang iminungkahi sa ibaba sa paraangang mga personal na nagbibigay-kasiyahan sa iyo ay sinusuri ngnits o deuces, at ang mga tumutugma sa iyong personal na opinyon o malapit dito - 4 o 5.

Hindi dapat gamitin ang score na 3.

Ang bawat paghatol ay tinatasa nang walang partikularhuwag mag-alinlangan upang hindi maantala ang pamamaraan ng "exaexchange. "Para sa payo, hindi namin inirerekomenda ang pakikipag-ugnayan sa iyodepende ito sa iyong posisyon bilang isang tagasuri - ang mga marka ay inilalagay sa unang malinaw na impresyon sa tapat ng mga bilang ng mga paghatol sa talahanayan sa ibaba."

Minamahal na mga espesyalista, pakitandaan na ang mga sagot ay higit na nakadepende sa katapatan at pagiging bukas kapag pumasa sa pagsusulit.

Matapos pahalagahan ng mga kalahok ang lahat ng mga salawikain,maaari nilang kalkulahin ang mga marka sa pamamagitan ng mga hanay.

Subukan ang "30 Kawikaan"

Ang manipis na mundo ay mas mabuti kaysa sa isang magandang away.

Kung hindi mo magawang isipin ang iba ayon sa gusto mo, gawin mo gawin mo.

Humiga ng mahina, ngunit mahirap matulog.

Hinugasan ng kamay ang kanyang kamay.

Ang isip ay mabuti, ngunit ang dalawa ay mas mahusay.

Sa dalawang nagtatalo, mas matalino ang tatahimik.

Kung sino ang mas malakas ay tama.

Kung hindi mo ito lagyan ng grasa, hindi ka pupunta.

Mula sa isang itim na tupa, hindi bababa sa isang tuft ng lana.

Ang totoo, alam ng matalino, hindi ang pinag-uusapan ng lahat.

Kung sino man ang tumama at tumakas ay matapang na lumaban kahit araw-araw.

Ang salitang "tagumpay" ay malinaw na nakasulat lamang sa likod ng mga kaaway.

Patayin ang iyong mga kaaway sa iyong kabaitan.

Ang isang patas na deal ay hindi nagdudulot ng away.

Walang kumpletong sagot, ngunit lahat ay may idadagdag.

Lumaban ng kaunti pa, ngunit makakuha ng higit na katalinuhan.

Ang labanan ay napanalunan ng naniniwala sa tagumpay.

Ang mabuting salita ang mananalo.

Ikaw - ako, ako - ikaw.

Tanging ang mga sumusuko sa kanilang monopolyo ng katotohanan ang magagawamakinabang sa katotohanang hawak ng iba.

Sino ang maaaring magtaltalan - hindi nagkakahalaga ng isang barya.

Siya na hindi umatras - siya ay inilalagay sa paglipad.

Ang isang malambot na guya ay sumisipsip ng dalawang reyna.

Sino ang nagbibigay - nakikipagkaibigan.

Ilabas ang iyong mga alalahanin at kumuha ng payo sa iba.

Ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang salungatan ay upang maiwasan ito.

Pitong beses na sukat hiwa nang isang beses.

Ang kaamuan ay nagtagumpay laban sa kasamaan.

Ang isang ibon sa kamay ay nagkakahalaga ng dalawa sa bush.

Ang katapatan, karangalan at pagtitiwala ay magpapalipat ng mga bundok.

Test form na "30 salawikain"

ako

II

III

IV

V

Interpretasyon

ako -th type - "pagong". Ang mga taong may ganitong uri ay may malaking pagnanais na magtagoitago mula sa mga problema sa ilalim ng "shell". Ito ay mga kinatawan ng isang positibong kontraAng paglilingkod, sila ay mahalaga dahil hindi sila nawawalan ng layunin. Sa isang kalmadosa mga sitwasyon, ang isang taong may ganitong uri ay kasama mo sa lahat ng bagay, ngunit sa isang mahirap na sitwasyonkaya ka niyang lokohin.

II -ika-uri - "pating". Para sa mga taong may ganitong uri, ang pangunahing bagay ay ang kanilang layunin, ang kanilang trabaho.Wala silang pakialam sa ugali ng kanilang mga kasamahan (“Your love is of no use to me”). Isipiginagalang ng pinuno ang pokus ng pating - ang kailangan langpara siraan ang kanyang mga pagpapanggap. Kung ang koponan ay binubuo ng "mga pagong", maaari itongmakatitiyak na hindi uunlad ang mga pating. Ang mga pating ay napakahalaga para sakolektibo, dahil, sa paglipat patungo sa kanilang sariling layunin, maaari silang maghinuhaisang koponan mula sa isang mahirap na sitwasyon.

III -ika-uri - "Anak ng oso". Sinisikap ng mga taong ganitong uri na pakinisin angmga sulok upang ang bawat isa sa pangkat ay nagmamahalan. Alam ang mga alalahanin at interes ng lahat, maghahain sila ng tsaa sa oras, magbibigay ng mga bulaklak sa Araw ng Pasko.niya, dumamay, sumuporta sa mahihirap na panahon. Pero at the same time kaya nilaganap na kalimutan ang sukdulang layunin ng iyong aktibidad, dahil para saang pinakamahalaga sa kanila ay ang relasyon ng tao.

IV -ika-uri - "Soro". Ang mga taong may ganitong uri ay palaging nagsusumikap na maabot ang comisang pangako. Hindi lang nila gusto na ang lahat ay maging maganda, nagiging silaXia aktibong kalahok sa anumang aktibidad. Ngunit sa isang relasyon samga tao, ang "fox" ay maaaring lumayo sa mga pangunahing utos (ginagamit nila ang prinsipyong "Kung hindi ka manlinlang - hindi ka mabubuhay"). Ang mga taong ganitong uri ay madalas na hindimaunawaan kung bakit hindi sila pinahahalagahan ng iba.

V -ika-uri - "kuwago". Sila ay tapat at bukas na mga tao. Ang mga kinatawan ayho type ay hindi kailanman umiwas, lumayo sa laban, kaya nilaisakripisyo ang magandang relasyon sa ngalan ng napiling layunin. Meron silaisang diskarte ng patas at bukas na pakikibaka, isang tapat at bukas na layunin.

Teknolohiya sa paglutas ng salungatan

Saan ito magsisimula?

Sa pagtatatag ng mga sanhi ng tunggalian.

Ang kahirapan dito ay ang mga tunay na dahilan ay madalas na nakatago, dahil maaari nilang makilala ang nagpasimula ng salungatan hindi mula sa pinakamahusay na panig.

Bilang karagdagan, ang matagal na salungatan ay nakakakuha ng higit pa at higit pang mga bagong kalahok sa orbit nito, na nagpapalawak ng listahan ng mga magkasalungat na interes, na talagang nagpapahirap sa paghahanap ng mga pangunahing dahilan.

Ang karanasan sa paglutas ng salungatan ay nagpakita na ang kaalaman sa mga formula ng salungatan ay malaking tulong dito.

Ang unang formula ng salungatan

Sitwasyon ng salungatan + Insidente = Salungatan

Isaalang-alang natin ang kakanyahan ng mga sangkap na kasama sa formula.

Sitwasyon ng salungatan - ito ay mga naipon na kontradiksyon na naglalaman ng tunay na dahilan ng tunggalian.

Insidente - Ito ay isang pagsasama-sama ng mga pangyayari na siyang dahilan ng salungatan.

Salungatan - ito ay isang bukas na paghaharap bilang resulta ng magkahiwalay na interes at posisyon.

Ang pormula ay nagpapakita na ang sitwasyon ng salungatan at ang insidente ay independiyente sa isa't isa, ibig sabihin, alinman sa mga ito ay hindi resulta o pagpapakita ng isa.

Ang paglutas ng isang salungatan ay nangangahulugang:

* alisin ang sitwasyon ng salungatan,

* maubos ang pangyayari.

Mayroong maraming mga kaso sa buhay kapag ang isang sitwasyon ng salungatan ay hindi maaaring alisin para sa mga layunin na dahilan. Ipinapakita ng formula ng salungatan na upang maiwasan ang salungatan, dapat kang maging maingat na huwag lumikha ng isang insidente.

Siyempre, ang una ay mas mahirap gawin, ngunit mas mahalaga din.

Sa kasamaang palad, sa pagsasagawa, sa karamihan ng mga kaso, ang kaso ay limitado lamang sa pagkaubos ng insidente.

Isang kaso mula sa pagsasanay.

Walang relasyon sa pagitan ng dalawang empleyado. Sa isang pag-uusap sa isa't isa, ang isa ay gumamit ng ilang mga hindi magandang salita. Ang pangalawa ay nasaktan, sinara ang pinto at sumulat ng reklamo sa una. Tinawag ng superbisor ang nang-aabuso at pinilit siyang humingi ng tawad. "Tapos na ang insidente," ang sabi ng pinuno na may kasiyahan, ibig sabihin ay nalutas na ang alitan. ganun ba?

Bumaling tayo sa formula ng salungatan.Salungatan dito - reklamo ; sitwasyon ng salungatan - hindi kumplikadong relasyon sa pagitan ng mga empleyado; insidente - hindi sinasadyang nabigkas ng mga salitang kapus-palad.Sa pagpilit sa kanya na humingi ng tawad, talagang naubusan ng insidente ang amo.

Paano naman ang sitwasyon ng conflict? Hindi lamang ito nanatili, ngunit lumala. Sa katunayan, hindi itinuring ng nagkasala ang kanyang sarili na nagkasala, ngunit kailangang humingi ng paumanhin, kung kaya't lalo lamang tumaas ang kanyang antipatiya sa biktima. At siya naman, na napagtanto ang kamalian ng paghingi ng tawad, ay hindi nagpabuti ng kanyang saloobin sa nagkasala.

Isang malinaw na pagkakatulad. Ang alitan sa pagitan ng mga tao ay maihahalintulad sa isang damo sa hardin ng gulay: ang sitwasyon ng labanan ay ang ugat ng damo, at ang insidente ay ang bahagi na nasa ibabaw.

Malinaw na sa pamamagitan ng pagputol sa mga tuktok ng damo, ngunit hindi hawakan ang ugat, palalakasin lamang natin ang gawain nito upang kunin ang mga sustansya mula sa lupa na napakahalaga para sa mga nilinang na halaman. At ang paghahanap ng ugat pagkatapos nito ay mas mahirap. Ganoon din sa salungatan: nang hindi inaalis ang sitwasyon ng salungatan, lumilikha tayo ng mga kondisyon para sa pagpapalalim ng salungatan.

Kaya, sa pamamagitan ng kanyang mga pormal na aksyon, hindi nalutas ng manager ang salungatan, ngunit pinatindi lamang ang sitwasyon ng salungatan (hindi maayos na relasyon) at sa gayon ay nadagdagan ang posibilidad ng mga bagong salungatan sa pagitan ng mga empleyadong ito.

Ano ang dapat gawin?

Mag-imbita ng mga empleyado. Umupo sa isang bilog. Bigyan ng pagkakataon ang dalawang partido na makinig sa isa't isa. Nakikinig ang isang tao sa posisyon ng isa at kabaliktaran. Tukuyin ang sanhi ng sitwasyon ng salungatan. At iminumungkahi naming magkasamang magpasya kung paano kami makakaalis sa sitwasyong ito.

Paraan "Mediation"

7. Magsanay ng "Disenteng Sagot"

Target : Pagsasanay sa kasanayan ng nakabubuo na paglabas mula sa dulomga sitwasyon ng salungatan.

Nilalaman : Ang lahat ng mga kalahok ay nakaupo sa isang bilog. Lahat ay nakukuha mula saang pinuno ng card, na naglalaman ng anumang puna tungkol sa hitsura o pag-uugali ng isang mga kalahok.

Ang lahat ng mga tagapakinig sa isang bilog (sa turn) ay binibigkas ang pariralang naitala sa card - isang conflict gene, nakatingin sa mga mata ng isang kapitbahaysa kanan, na ang gawain ay ang sapat na pagsagot at pagbigkas ng mga salita na nakakabawas sa emosyonal na tensyon sa pagitan ng mga kalaban... Lumingon ang sumasagot na kalahoksa kanyang kapitbahay sa kanan at binasa ang parirala mula sa kanyakanyang mga card. Kapag nakumpleto ng lahat ang gawain, iyon aybibisita pareho bilang "striker" at bilang"Mga Biktima", natapos ang ehersisyo at ang grupo ngpumunta sa talakayan.

Anong mga salita ang alam mo na nakakabawas sa tindi ng emosyon?

Ang verbalization ng ating sariling estado ay gumaganap ng isang dobleng papel - sa isang banda, ito ay nagpapaalam sa ating kapareha tungkol sa ating mga damdamin at binabawasan ang kanyang pagkapagod, at sa kabilang banda, nakakatulong ito upang makontrol ang ating sariling emosyonal na estado.

Mga parirala na maaaring mapatay ang salungatan:

Pag-isipan natin kung paano lutasin ang problema?

Tigilan na natin ang pagmumura

Ok naiintindihan kita

Tingnan natin ito sa ibang anggulo

Tulungan mo akong maunawaan ka / Ipaliwanag mo muli sa akin ang ibig mong sabihin

narinig kita

Naiintindihan ko na nakakainis ka...

Oo tama ka...

Magpahinga na tayo, pag-isipang mabuti
at gumawa ng desisyon

Pagtalakay:

naging madali ba para sa kanilagumawa ng isang gawain,

nilapitan ba nila si serdtsu hindi nakakaakit na puna tungkol sa iyong sarili

kung may mga kahirapan sa pagbabawas ng conflictogen

kung anong mga damdamin ang kanilang naranasan noong binawasan nila ang conflictogen

at kung anong mga damdamin kapag pinag-uusapan nila ang labanan.

Bilang isang tuntunin,Sinasabi ng mga shatel na ang mga bastos na pahayag ay hindi nasasabik sa kanilabago dahil hindi nila naisip ang mga ito bilangpartikular na itinuro laban sa kanilang sarili. Tapos nauna na ang lahati-lag ang iba't ibang mga opsyon para sa nakabubuo na paghahanapka, na makakatulong sa tunay na kalagayan ng buhayNakikita rin ni viyah ang negatibong impormasyonmula sa mga kasosyo sa komunikasyon.

TAPOS. Mas madaling pigilan ang isang salungatan kaysa tapusin ito sa ibang pagkakataon.

Masyadong mataas ang tingin mo sa sarili mo.

Kumilos ka na parang ikaw ang may hawak dito.

Hindi ka kailanman tumulong sa sinuman

Kapag nakilala kita, gusto kong tumawid sa kalsada.

Hindi ka marunong manamit ng maganda.

Bakit parang lobo ang tingin mo sa lahat?

Hindi ka maaaring magkaroon ng anumang relasyon sa negosyo.

Mukhang wala ka sa mundong ito

Nakakatakot ang itsura mo.

Walang silbi na makipag-ayos sa iyo tungkol sa anumang bagay.

Makakalimutan mo ang lahat.

Tingnan mo kung sino ang kamukha mo!

Masyado kang madaldal.

Bakit lagi mong sinisigawan ang lahat?

Wala ka talagang sense of humor.

Masyado kang masama ugali.

8. Pagsasanay "Ito ang nagbubuklod sa amin sa iyo"

Target: Cozpagbibigay ng isang kanais-nais na emosyonal at energeticbackground atpagpapanumbalik ng isang relasyon pagkatapos ng isang salungatan (feedback)

Pagsasanay na ito ginanap sa isang bilog na may isgamit ang bola.Ang unang manlalaro - ang taong may bola sa kanyang mga kamay, ay inihagis ito sa isa sa kanyang mga kasamahan sa grupo, zakanmga parirala: "Ikaw at ako ay nagkakaisa ..." (halimbawa, "... pag-ibig sa paglalakbay" o "... ang katotohanan na pareho nating mas gusto na lutasin ang mga salungatan sa pamamagitan ng negosasyon" o "... ang tanda ng zodiac "). Ang isa na kanilang pinagsamahan ay sumasalo ng bola; kung pumayag siyasa sinabi nito, sinabi niya: "Oo, salamat"; kung sinabinagulat siya: "Salamat, pag-iisipan ko." At nagkakaisa na saang susunod na manlalaro, na nagtatapos muli sa parirala: “Ikaw at ako nagkakaisa..."

Summing up: ang aklat na "Wisdom"

Target: pagkuha ng feedback.

Sa pamamagitan ng paglikha ng isang recipe para sa walang salungat na komunikasyon, pinupunan namin ang aklat na "Wisdom" ng aming karanasan sa buhay.

Mga Gamit na Aklat :

G.B. Monina, E.K. Lyutova-Roberts "Pagsasanay sa komunikasyon", SP "Rech" 2007.

I. Avidon, O. Goncharova "Pagsasanay ng pakikipag-ugnayan sa kontrahan", SP "Rech" 2008.

I.A. Ageeva"Ang matagumpay na guro: pagsasanay at mga programa sa pagwawasto", SP "Rech" 2007.

V. Sheinov"Mga salungatan sa ating buhay, ang paglitaw, pag-unlad at paglutas ng mga salungatan", online na artikulo.

Melnik Ksenia Sergeevna, Mag-aaral, Murmansk Arctic State University, Murmansk [email protected]

Mga tampok ng paglutas ng salungatan sa isang organisasyong pang-edukasyon

Abstract Sinusuri ng artikulo ang mga pagpapakita ng salungatan sa kapaligirang pang-edukasyon, tinukoy ang mga detalye ng organisasyon at gawain ng Reconciliation Services sa Russia, nagbibigay ng pagsusuri ng federal normative at legal na dokumentasyon na namamahala sa mga aktibidad ng Reconciliation Services sa Russian Federation. Ang mga resulta ng pagtuturo sa mga mag-aaral na lutasin ang mga salungatan sa pamamagitan ng pamamaraang Sabon. Mga pangunahing salita: salungatan, pamamaraan ni Sabon, Serbisyo sa Pagkakasundo, kapaligirang pang-edukasyon, organisasyong pang-edukasyon.

Sa pang-araw-araw na buhay, ang bawat tao ay nahaharap sa mga irritants at stress na nagdudulot ng mga sitwasyon ng conflict na humahantong sa conflict. Dahil sa malaking daloy ng impormasyon, ang isang tao ay patuloy na kasama ng isang tao sa isang sitwasyon ng salungatan (sa trabaho, sa isang tindahan, sa isang organisasyong pang-edukasyon o paglilibang, atbp.), Na humahantong sa pagkabigo o depressive na pagpapakita sa pag-uugali. Sa sikolohikal na diksyunaryo, ang salungatan ay tinukoy bilang "isang mahirap na lutasin ang kontradiksyon na nauugnay sa matinding emosyonal na mga karanasan." Gayunpaman, ang pagbabalangkas na ito ay nagpapakita lamang ng bahagi ng konsepto ng "conflict". Itinuturing ito nina A. Ya. Antsupov at AI Shipilov bilang ang pinakatalamak na paraan ng paglutas ng mga makabuluhang kontradiksyon na nagmumula sa proseso ng pakikipag-ugnayan, na binubuo sa kontraaksyon ng mga paksa ng salungatan at kadalasang sinasamahan ng mga negatibong emosyon. Ang salungatan bilang isang sikolohikal na kababalaghan may sariling katangian. Ang isa sa mga ito ay bipolarity, na nangangahulugan ng pagkakaugnay at magkasalungat sa parehong oras. Dahil ang tunggalian ay nakabatay sa pakikibaka ng dalawang magkaibang partido, ang pag-aalis ng kontradiksyon na ito ay ang susunod na tanda ng tunggalian, na ipinakita sa aktibidad na naglalayong malampasan ang kontradiksyon. Ang isa pang pamantayan ng tunggalian ay ang pagkakaroon ng isang paksa o mga paksa bilang tagapagdala ng tunggalian.Kaya, ang salungatan ay karaniwang katangian ng mga sistemang panlipunan, ito ay hindi maiiwasan, dahil ang bawat indibidwal ay may kanya-kanyang opinyon, layunin, pananaw sa mundo, mga hangarin at pangangailangan, at samakatuwid dapat itong ituring bilang isang natural na kababalaghan. sa buhay ng mga tao. Ang mga organisasyong pang-edukasyon bilang isa sa mga uri ng mga sistemang panlipunan ay naglalaman ng malaking bilang ng mga kalahok: mga mag-aaral, kanilang mga magulang, kawani ng pagtuturo, pangangasiwa ng isang institusyong pang-edukasyon. Kadalasan, Ang mga sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga kalahok sa proseso ng edukasyon ay lumitaw para sa mga sumusunod na dahilan: mga pagkakaiba sa mga halaga, mga layunin, mga paraan upang makamit ang mga layunin, hindi kasiya-siyang komunikasyon, paglalaan ng mapagkukunan, pagtutulungan, mga pagkakaiba sa mga sikolohikal na katangian. Ang mga kadahilanang ito ay ipinahayag sa iba't ibang uri ng mga salungatan: personal, interpersonal, intergroup at intragroup. Ang paglutas nito ay isinasagawa. Hunyo 1, 2012, inaprubahan ng Pangulo ng Russia ang isang pambansang diskarte sa interes ng mga bata para sa 2012-2017. Ang Pambansang Diskarte para sa Aksyon para sa mga Bata ay kinabibilangan ng malakihang pagpapakilala ng mga makabagong pamamaraan na idinisenyo upang matiyak ang isang bagong kalidad ng buhay para sa mga bata sa lipunan. Isa sa mga pamamaraang ito ay ang pagpapakilala ng modelo ng "mga serbisyo sa pakikipagkasundo sa paaralan" sa antas ng pederal. Ang pagbuo ng mga serbisyong ito ay resulta ng gawain ng interregional public center na "Judicial Reform" at mga kasosyo nito. Ayon sa Diskarte, ang mga programa sa pagkakasundo ay dapat isagawa kapwa para sa mga menor de edad na umabot na sa edad ng pananagutang kriminal at para sa mga bata na hindi pa umabot sa edad na ito. Ang pambansang diskarte ay nagtatakda ng gawain ng pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga korte, mga ahensya ng pagpapatupad ng batas na may mga espesyalista - mga psychologist, tagapagturo ng lipunan, mga tagapamagitan (mga pinuno ng mga programa sa pagkakasundo) upang magtulungan upang lumikha ng isang sistema ng restorative justice para sa mga menor de edad. Ang resulta ng pagpapatupad ng plano ng gobyerno ay ang paghahanda ng isang konsepto para sa pagbuo ng mga serbisyo ng pamamagitan para sa mga menor de edad. Noong Hulyo 2014, inaprubahan ng Gobyerno ng Russian Federation ang isang dokumento na nakatanggap ng sumusunod na pamagat: "Konsepto para sa pagbuo ng isang network ng mga serbisyo ng pamamagitan hanggang 2017 upang maipatupad ang restorative justice na may kaugnayan sa mga bata, kabilang ang mga nakagawa ng mapanganib na lipunan. mga kilos, ngunit hindi pa umabot sa edad kung saan lumitaw ang kriminal na pananagutan sa Russian Federation. ng bansa (Teritoryo ng Perm, Republika ng Sakha at Karelia, Volgograd, Krasnoyarsk, mga rehiyon ng Samara, atbp.). hindi gumagana ang hustisya. Dahil ang restorative approach ay tumutukoy sa out-of-court practice ng conflict resolution, ang resulta nito ay hindi investigation at punishment, but reconciliation of the parties, compensation for damage and the return of conflict participants to society. Ang mga pangunahing ideya ng restorative justice ay :

tumuon sa pagpapagaling sa nasugatan na partido;

muling pagsasapanlipunan ng nagkasala;

Muling pagtatayo ng komunidad: Iminumungkahi ng restorative justice na tingnan ang responsibilidad ng nagkasala bilang pagtanggap ng ilang mga responsibilidad sa naagrabyado na partido at paggawa ng aksyon upang malunasan ang pinsalang ginawa sa kanya. Ang pagtugon sa mga pangangailangan ng biktima ay isa sa mga pangunahing layunin ng mga programa sa pakikipagkasundo.Ang salungatan ay nakakagambala sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao. Ang mga kalahok sa programa ng pagkakasundo ay may pagkakataon na maibalik ang normal na relasyon. Ang reparasyon ay isang paraan ng pagpapanumbalik ng posisyon ng magkabilang panig, na tumutulong upang makamit ang pangunahing layunin ng pagkakasundo at pagpapanumbalik ng mga relasyon. Ang pangunahing elemento ng restorative justice ay ang pamamagitan bilang isang espesyal na organisadong proseso. Ang mga programa ng pagkakasundo ay isinasagawa ng isang neutral na tagapamagitan - ang pinuno ng mga programa ng pagkakasundo, na tumutulong sa mga partido na marinig ang isa't isa at gumawa ng mga independiyenteng desisyon. Mga prinsipyo ng programa ng pagkakasundo: 1. Ang neutralidad ng moderator (tagapamagitan), ang moderator ay hindi nagtatanggol, hindi inaakusahan ang alinman sa mga partido. Ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig kung ang nagtatanghal ay may hawak na neutral na posisyon ay ang mga damdamin at opinyon ng mga partido mismo tungkol sa bagay na ito. Kusang-loob na pakikilahok sa programa ng pagkakasundo. Ang mga partido ay kusang pumupunta sa programa ng pagkakasundo at maaaring tumanggi na lumahok sa programa anumang oras. Nakakatulong ito sa kanilang pakiramdam na independyente at responsable para sa kanilang mga desisyon. Pagkakumpidensyal. Nalalapat din ang prinsipyong ito sa posisyon ng pinuno. Kung ang mga partido ay maaaring makipag-usap nang tapat sa facilitator, alam na ang kanilang mga salita ay hindi gagamitin laban sa kanila, pagkatapos ay magagawa nilang magtiwala sa facilitator at maipahayag ang kanilang mga pangangailangan nang taimtim.Tandaan na ang facilitator ay isang neutral na tagapamagitan. Siya ay hindi isang abogado, hukom o tagapayo. Ang nagtatanghal ay walang pananagutan para sa obligasyon ng pagkakasundo, ngunit siya ay may pananagutan sa pagtiyak na ang magkabilang panig sa salungatan ay nauunawaan ang kakanyahan ng panunumbalik na paraan sa labas ng kasalukuyang sitwasyon na kanyang iminungkahi at para sa may malay na pagpili na gamitin ang pamamaraang ito. Siya rin ang may pananagutan sa pagtiyak na ang lahat ng mga kondisyon para sa pagkakasundo ng mga partido ay nilikha sa pulong at para sa pag-obserba sa mga pangunahing prinsipyo ng pag-aayos ng mga programa ng pagkakasundo. Kaya, ang layunin ng facilitator sa reconciliation program ay magbigay ng pagkakataon para sa mga partido sa conflict na lutasin ang sitwasyon sa kanilang sarili, sa pamamagitan ng negosasyon. paglutas ng mga salungatan kasama ng mga may karanasang facilitator. Ang mga tao sa lahat ng edad at propesyon ay maaaring maging mga boluntaryo. Ang mga boluntaryo ay kailangang-kailangan na mga katulong sa mga tauhan ng Serbisyo sa Pagkakasundo. Ang mga pulong sa pagkakasundo ay karaniwang isinasagawa ng dalawang facilitator, kahit isa sa kanila ay isang boluntaryo. Ang kinalabasan ng programa ng pagkakasundo ay dapat nakatuon sa pagpapanumbalik ng mga relasyon at hustisya. Ano ang magiging tiyak na kasunduan sa pagitan ng mga partido ay nakasalalay sa sitwasyon, sa mga pangangailangan at desisyon ng mga kalahok sa programa ng pagkakasundo.Ang algorithm ng serbisyo sa pagkakasundo ay ang mga sumusunod: ang serbisyo ng pagkakasundo ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa salungatan mula sa imbestigador, ang katulong na hukom (kung mayroong kasunduan sa pakikipagtulungan sa katawan na ito), ang administrasyon ng paaralan o iba pang mga mapagkukunan. Sinusuri ng serbisyo sa pagkakasundo kung posible ang isang programa ng pagkakasundo sa isang partikular na kaso at tinutukoy ang mga facilitator na gagawa nito. Ang mga nangungunang programa sa pagkakasundo ay makipag-ugnayan sa partido sa tunggalian, kumuha ng kanilang pahintulot sa programa ng pagkakasundo at magdaos ng hiwalay na paunang pagpupulong sa bawat panig. Sa mga pagpupulong, malalaman ng mga moderator ang posisyon, interes ng mga partido, ang kanilang pagnanais na lumahok sa programa at ang kanilang kahandaan para dito. tinatalakay: 1. Ano ang mga implikasyon ng sitwasyon para sa magkabilang panig? 2. Paano masosolusyunan ang sitwasyon?3. Paano ito maiiwasang mangyari muli? .Bilang resulta ng pagpupulong, nilagdaan ang isang kasunduan sa pagkakasundo. Ang mga resulta ng pagpupulong, bilang panuntunan, ay ipinapaalam sa pulisya, departamento ng pagsisiyasat, korte o Commission on Minors' Affairs (kung ang mga katawan na ito ay sangkot sa salungatan). Ang kasunduan sa pakikipagkasundo ay isang kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pa mga partido batay sa mga resulta ng isang talakayan sa isang pulong ng pagkakasundo kung paano lutasin ang sitwasyon ng salungatan at kung paano maiiwasan ang pag-uulit nito. Ang kasunduang ito ay kinakailangan upang pagsamahin ang kasunduan at matiyak ang katuparan ng mga kondisyon ng pagkakasundo, gayundin upang isaalang-alang ang mga resulta ng programa ng pagkakasundo ng mga opisyal na katawan (ang administrasyon ng institusyong pang-edukasyon, ang Commission on Minors' Affairs, ang pulisya, atbp.) Ang mga serbisyo ng pagkakasundo ay gumagamit ng iba't ibang paraan ng negosasyon. Ang isa sa gayong paraan ay ang Sabon Method, na binuo ng United Nations sa pakikipagtulungan ni Peace Teaching Professor Johan Galtung. Ang pamamaraang ito ay ginagamit ng mga peacekeeper at mga propesyonal na nagtatrabaho sa mga zone ng salungatan. Ang mga pangunahing elemento ng pamamaraan ay nakikita ang isang tao na may magkasalungat na layunin at hinuhulaan ang mga kahihinatnan ng pag-uugali. Ang layunin ni Sabona ay pataasin ang pamamahala ng mga kontra layunin at pagbutihin ang mga kasanayang panlipunan. Kasama sa pamamaraang Sabona ang 7 tool. Ito ang 7 konsepto ng Sabona na bumubuo sa teoretikal na batayan at praktikal na bahagi, tumutulong sa pagpili ng mga tamang kasangkapan para sa isang epektibo at mabilis na pag-alis mula sa tunggalian. Ang 7 konsepto ng Sabona ay nahahati sa 2 pangkat ng mga kasangkapan. Ang unang tatlong instrumento ang batayan. Ang batayan ay tumutulong at nagbibigay sa mga sumasagot ng mga kasanayan upang suriin at maunawaan ang tunggalian. Ang apat na kasunod na tool ay mga praktikal na paraan upang malutas ang salungatan. May kaugnayan sa pagitan ng tool at serial number nito. Tool 1 Hindi pagkakatugma ng mga layunin at paraan

Larawan 1. Ilustrasyon ng tool # 1.

Tinukoy ni Sabona ang salungatan bilang ang hindi pagkakatugma ng mga layunin at paraan. Ginagamit ang tool na ito upang maghanap ng mga hindi pagkakatugma. Ang mga hubog na arrow ay nagpapahiwatig ng iba't ibang direksyon ng mga layunin ng mga partido sa kontrahan, at gayundin na ang kontrahan, bilang panuntunan, ay kinabibilangan ng higit sa dalawang partido. Kung susubukan mong tukuyin ang tama at mali, lalago lamang ang alitan. Upang malutas ang salungatan ay nangangahulugan na sumang-ayon na ang ibang mga partido sa salungatan ay may sariling mga layunin at kanilang sariling pananaw. Naniniwala ang "Sabona" ​​na walang mga taong hindi magkatugma, mayroong hindi pagkakatugma ng mga layunin. Sa paggamit ng tool 1, ang mga kalahok ay hindi magkatugma, habang hindi iniiwan ang kanilang mga pananaw at layunin, huwag subukang baguhin ang mga ito. Ang Tool 2 ay isang wakas at isang paraan.

kanin. 2. Ilustrasyon ng tool # 2.

Ang tool na ito ay ginagamit upang suriin at maunawaan ang pagkakaiba at kaugnayan sa pagitan ng isang layunin at isang tool (pamamaraan). Ang layunin nito ay matukoy kung ano ang gusto at nararamdaman ng kalahok, ito ay napakahalaga sa kanya. Ang ibig sabihin ay kung ano ang ginagawa ng isang tao upang makamit ang isang layunin; ito ang maaaring maobserbahan mula sa labas. Kung ang aksyon ay madaling makita, kung gayon hindi madaling makita ang wakas na nakatago sa likod nito. Ang mga dulo at paraan ay maaaring mabuti o masama. Ang pagtatakda ng Sabona ay isang pagsusuri at isang malinaw na pag-unawa sa pagkakaiba at koneksyon sa pagitan ng layunin at paraan. Ang kaalamang ito ay mahalaga, dahil sa tulong ng tool na ito, palagi kang makakahanap ng mga positibo at lehitimong layunin sa likod ng mga negatibong paraan, pati na rin panatilihin ang mga ito. Tool 3 ABC triangle.

kanin. 3. Ilustrasyon ng tool # 3.

Ito ang pangunahing pag-unawa sa tunggalian. Kasama sa tatsulok ang tatlong elemento ng anumang salungatan. Angle Aeto target. Ang banggaan ng mga layunin ay humahantong sa mga negatibong pag-iisip at damdamin, ito ang nararanasan ng tao at ito ang hindi nakikitang bahagi. Ang anggulo ay ibig sabihin, iyon ay, mga aksyon. Ang mga negatibong kaisipan at damdamin ay humahantong sa mga negatibong aksyon. At ito ang ginagawa ng isang tao, ito ang kanyang pag-uugali at ito ang nakikitang bahagi ng tatsulok. Set's Angle Ito ay hindi pagkakatugma, ito ang nangyari sa pagitan ng A at B. Kaya't ang Tool 3 ay nagbibigay ng pangunahing pag-unawa sa anumang salungatan. Magagamit ito upang pag-aralan nang detalyado ang conflict. Tool 4 conflict mat.

kanin. 4. Ilustrasyon ng tool # 4.

Ito ang structural blueprint para sa diyalogo. Binubuo ito ng 4 na parisukat na binuo sa dalawang pangunahing palakol: nakaraan, hinaharap, negatibo, positibo. Ang bawat parisukat ay kumakatawan sa isang punto ng pananaw sa labanan. Ang parisukat 1 ay isang positibong hinaharap (mga pangarap). Ang parisukat 2 ay isang negatibong nakaraan (pagkagalit), nagbibigay ng mga ideya tungkol sa kung ano ang gusto nating iwasan sa hinaharap. Ang parisukat 3, isang positibong nakaraan , ay nagbibigay ng pagtuon sa kung ano ang positibo sa nakaraan. kung ano ang gustong dalhin ng isang tao sa hinaharap. Ang Square 4 ay isang negatibong hinaharap, mga takot na nauugnay sa hinaharap. Ang pagpili na gagawin o hindi gagawin ng isang indibidwal ay napakahalaga. sa hinaharap. Ang alpombra ay isang kasangkapan na tumutulong upang matukoy ang sariling posisyon at sa parehong oras ay nagbibigay ng pag-unawa sa mga layunin ng iba. Ito ang apat na pananaw sa mundo sa paligid. Sa tulong ng banig, posibleng gamitin ang lahat ng apat na view para makita ang solusyon at ang mga bagong posibilidad.Ang Tool 5 ay limang diagram ng posibleng resulta ng conflict.

kanin. 5. Ilustrasyon ng tool # 5.

Mayroong hindi bababa sa 5 mga output mula sa bawat salungatan. Ang Tool 5 ay tumutulong upang matukoy, masuri ang iba't ibang paraan ng pag-alis ng salungatan.

Ang Linya 12 ay ang dayagonal ng "digmaan", tinutukoy nito kung sino ang natalo, nanalo, ang tama ay nagkasala. Ang Point 3 ay ang posisyon ng pag-urong, ang kakayahang bumalik, mag-isip, gumawa ng mga konklusyon, mangolekta ng karagdagang impormasyon. Ang Point 4 ay lahat mga uri ng kompromiso. Ang bawat tao'y nagbibigay o tumatanggap ng isang bagay, lahat ay masaya o hindi nasisiyahan. Ang Linya 345 ay ang dayagonal ng kapayapaan, kapag ang lahat ng partido ay narinig sa tunggalian. Ang punto 5 ay isang paraan ng pag-alis sa tunggalian, na nababagay sa lahat sa legal na batayan. Tool 6 ay isang hagdan ng paglutas ng salungatan kasama ang 3 hakbang (sa bawat isa ay mayroong 2 focus).

kanin. 6. Ilustrasyon ng tool # 6.

Bago lutasin ang salungatan, kailangan mong hanapin ang lahat ng partido sa salungatan. Stage 1 ay ang yugto ng paglilinaw ng sitwasyon, ang proseso ng paghahanap ng mga partido sa salungatan at sa pamamagitan ng diyalogo ng paghahanap ng mga layunin. Sa yugtong ito, ginagamit ito ng conflict analysis mat (tool 4). Stage 2 is legitimacy, naiintindihan ng indibidwal na ang mga napiling paraan at layunin ay hindi lumalabag sa mga batayang batas ng lipunan. Stage 3 ay conflict resolution. Matapos ang lahat ng mga partido ay handa na para sa dialogue at isang layunin ay natagpuan, isang pangunahing desisyon ay ginawa, na naglalayong sa isang secure na hinaharap. Tool 7 Truce Crossing, kabilang ang 5 field, 1 sangang-daan at isang dialogue.

kanin. 7. Ilustrasyon ng tool # 7.

Ang mga hindi pagkakaunawaan o mga negatibong aksyon ay lumilikha ng isang "buhol" na may kaugnayan sa mga tao, isang salungatan ang naganap dito sektor 1 (checkered square) ay ang masamang bagay na nangyari sa pagitan ng mga tao sa nakaraan. 2 at 3 ay mga sektor ng conflict sides (white fields) arrow ipakita ang relasyon sa pagitan ng mga tao. Sa isang sektor (kaliwa) ay ang nang-aabuso, ang isa na nanakit sa isa pa. Sa pangalawang sektor - ang biktima, ang nagdusa, na nakararanas ng sama ng loob at kahihiyan.Sektor 4 (berdeng parisukat) ang sektor ng kasalukuyan. Ito ay isa sa mga partido o isang kinatawan ng isa sa mga partido na gustong makipagkita at itama ang sitwasyon kung saan ang lahat ng partido sa hidwaan ay nahahanap ang kanilang mga sarili.Sektor 5 (orange square) ay ang sektor ng hinaharap. Ang nagkasala at ang biktima ay may magkaibang, napaka-subjective na pananaw sa sitwasyon. Ang Crossroads ay isang arena para sa dialogue. Ang mga partido ay hindi lamang dapat magsabi ng "sorry" sa isa't isa, ngunit maaari ding ipaliwanag ang "ano" at "bakit". Ito ay may posibilidad na tumulong sa "proseso ng pagpapagaling ng sugat" at magpatuloy. Ang mga salungatan ay kadalasang nakikita sa mga nagdadalaga at kabataan. Ito ay dahil sa mga krisis sa pag-unlad na nararanasan ng indibidwal. Samakatuwid, ang personalidad ay halos palaging nasa paghaharap sa lipunan at mismo, na siyang batayan para sa paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan at mga salungatan. Ang pag-aaral ay isinagawa noong 2015 sa batayan ng Murmansk Arctic State University (Murmansk). 50 respondent na may edad 1819 ang nakilahok dito. Samakatuwid, upang matukoy ang mga indibidwal na katangian ng pag-uugali ng personalidad sa mga sitwasyon ng pakikipag-ugnayan ng salungatan, ginamit ang pagsusulit ni Thomas Kilman at ang pagsubok ng S. Rosenzweig ng mga reaksyon ng pagkabigo. (pakikibaka) -55%, hindi gaanong katangian sa mga ito ay ang exit strategy (5%) Ang pagpili ng diskarte sa pakikibaka ay nagpapahiwatig ng isang tendensya sa agresibong pag-uugali sa paglutas ng mga sitwasyon ng tunggalian. Mas madali para sa isang indibidwal na kumbinsihin o ipataw ang kanyang pananaw kaysa magsagawa ng produktibong pakikipagtulungan sa ibang partido sa tunggalian, dahil nangangailangan ito ng konsepto at pagtanggap ng mga layunin, pagnanasa at pananaw ng kabilang panig.

Ang diskarte sa pakikipagsosyo, bilang isang posibleng anyo ng pag-uugali sa hindi pagkakasundo, ay natukoy sa 10% lamang ng mga sumasagot, ngunit bilang karagdagan dito, ang mga sumasagot ay nasuri na may mga kasabay: pagkakasundo (15%) at kompromiso (15%). Ito ay nagpapatotoo sa kawalan ng kakayahan ng mga sumasagot na makaahon sa salungatan nang tama at mabisa, na may pinakamababang paggasta ng mga puwersa at mapagkukunan ng nerbiyos. Ang mga resultang nakuha ng mga test-confusional na reaksyon ni S. Rosenzweig ay nagpakita na sa pagdadalaga, nangingibabaw ang mga impulsive reactions (9.9 ± 3.1 ). Ito ay nagpapahiwatig na ang mga sumasagot ay binabawasan ang mga nakakadismaya na sitwasyon sa pinakamababa o hindi nila binibigyang halaga ang mga ito, at hindi rin inaako ang responsibilidad para sa nangyari. Ang pinaka-madalas na uri ng reaksyon sa isang nakakabigo na sitwasyon ay ang reaksyon na "na may pag-aayos sa balakid" (11.45 ± 2.6), na nagpapahiwatig na ang mga sanhi ng pagkabigo ay pinaliit, o na ang nakakabigo na balakid ay tinatanggap bilang isang uri ng pagpapala. Sa pagbibinata, nangingibabaw ang isang bukas na pagpapakita ng agresyon, ang pagnanais na sisihin ang iba para sa paglitaw ng mga nakakabigo na sitwasyon, na nakikita bilang isang paraan upang maprotektahan ang sariling "I", pati na rin ang pag-iwas sa responsibilidad para sa sariling mga desisyon. isinagawa gamit ang pamamaraang Sabon. Sa kabuuan, 10 session ang ginanap (1 session kada linggo). Kasama sa kursong pagsasanay ang mga teoretikal na aralin at praktikal, kung saan isinagawa ang pagsusuri at pagresolba ng mga salungatan at mga sitwasyon ng salungatan. Nang matapos ang pagsasanay ng mga sumasagot sa mga pangunahing hakbang ng paglutas ng mga salungatan gamit ang pamamaraang Sabon, nakuha ang mga sumusunod na resulta . Ang nangingibabaw na diskarte ng pag-uugali sa mga salungatan, ayon sa pamamaraang Thomas-Killman, ay ang diskarte ng pakikipagtulungan (40%), na nagpapahiwatig ng muling pagtatasa ng mga paraan ng pag-uugali na ginamit sa isang salungatan, isang mas karampatang at may kamalayan na pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan, pati na rin ang pagtukoy sa balangkas ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang nangingibabaw na uri ng reaksyon ay naging reaksyon na ngayon na "na may pagsasaayos sa pagtugon sa pangangailangan" (10.9 ± 2.4), at ang nangingibabaw na direksyon ng reaksyon ay intropunitive (10.1 ± 2.8). Kaya, ang paggamit ng pamamaraang Sabon sa paglutas Ang mga sitwasyon ng salungatan at mga salungatan ay nag-aambag sa pagbuo ng isang pakiramdam ng pananagutan para sa kanilang sariling mga desisyon at aksyon, pati na rin ang inisyatiba sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, pinatataas ang kakayahang makipagkomunikasyon ng mga paksa, pinasisigla ang pagbuo ng pinaka makatuwiran at epektibong paraan ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan. Ang mga konsepto ni Sabona ay nag-aambag sa tama, iyon ay, mapayapang paglutas ng mga salungatan, na nagbibigay-daan sa pagpapanatili ng mga mapagkukunan ng kaisipan ng mga tao ng parehong pagbibinata at anumang iba pang edad.

SPb .: Peter, 2006.2. Grishina, N. V. sikolohiya ng salungatan [Text]: / N. V. Grishina. –SPb .: Peter, 2005. –464p. 3. Order of the Government of the Russian Federation of October 15, 2012 N 1916r "Order of the Government of the Russian Federation of October 15, 2012 N 1916r Sa plano ng mga priority measure hanggang 2014 para sa pagpapatupad ng pinakamahalagang probisyon ng National Diskarte para sa Pagkilos sa Interes ng mga Bata para sa 2012-2017." [electronic na mapagkukunan]. –Access mode: http://base.garant.ru, libre. 4. Kautusan ng Pamahalaan ng Russian Federation ng Hulyo 30, 2014 No. 1430r "Sa pag-apruba ng Konsepto para sa pagbuo ng isang network ng mga serbisyo ng pamamagitan hanggang 2017 upang maipatupad ang restorative justice na may kaugnayan sa mga bata, kabilang ang mga nakagawa sa lipunan mapanganib na mga kilos, ngunit hindi pa umabot sa edad kung saan lumitaw ang kriminal na pananagutan. RF "[electronic na mapagkukunan]. –Access mode: http://base.garant.ru, libre. 5. Rogatkin, D. V. Paano lumikha ng isang serbisyo sa pagkakasundo ?: koleksyon ng mga materyales [Text]: / ed. – Comp .: Rogatkin, D. V. at iba pa; lane na may palikpik. lang .: Davydov, V., Küllennen, I. –Petrozavodsk: 2014. –95 p. 6. Dekreto ng Pangulo ng Russian Federation No. 761 ng 06/01/2012 "Pambansang diskarte ng pagkilos sa mga interes ng mga bata para sa 2012 -2017" [electronic na mapagkukunan]. –Access mode: http: //minobrnauki.rf, libre. 7. Yasvin, V. A. Pang-edukasyon na kapaligiran: mula sa pagmomodelo hanggang sa disenyo [Text]: / V. A. Yasvin. M .: Smysl, 2001. -365 p. 8. A. Marie at S. Faldalen, V. R. Faldalen at L. Thyholdt Sabona na Naghahanap ng Mabuting Solusyon. Learning SolvingConflicts. Kolofon Press, 2011.9. Dag Hareide, Conflict mediationa Nordic Perspective. Helsinki, 200610. Johan Galtung, Conflict transformation by Peaceful Means. United Nations, 2000.

Sa kurso ng kanyang propesyonal na aktibidad, ang guro, bilang karagdagan sa kanyang direktang mga responsibilidad na may kaugnayan sa pagtuturo at pagpapalaki ng nakababatang henerasyon, ay kailangang makipag-usap sa mga kasamahan, mag-aaral, at kanilang mga magulang.

Sa pang-araw-araw na pakikipag-ugnayan, halos hindi posible na gawin nang walang mga sitwasyon ng salungatan. At kailangan ba talaga? Matapos malutas nang tama ang isang tensiyonado na sandali, madaling makamit ang magagandang nakabubuo na mga resulta, ilapit ang mga tao sa isa't isa, tulungan silang maunawaan ang isa't isa, at umunlad sa mga aspetong pang-edukasyon.

Kahulugan ng tunggalian. Mapanirang at nakabubuo na mga paraan ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan

Ano ang conflict? Ang mga kahulugan ng konseptong ito ay maaaring hatiin sa dalawang grupo. Sa isip ng publiko, ang salungatan ay madalas na magkasingkahulugan ng pagalit, negatibong paghaharap sa pagitan ng mga tao dahil sa hindi pagkakatugma ng mga interes, kaugalian ng pag-uugali, mga layunin.

Ngunit may isa pang pag-unawa sa salungatan bilang isang ganap na natural na kababalaghan sa buhay ng lipunan, na hindi kinakailangang humantong sa mga negatibong kahihinatnan. Sa kabaligtaran, kapag pumipili ng tamang channel para sa kurso nito, ito ay isang mahalagang bahagi ng pag-unlad ng lipunan.

Depende sa mga resulta ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, maaari silang italaga bilang mapangwasak o nakabubuo... Ang resulta nakasisira ang banggaan ay ang kawalang-kasiyahan ng isa o magkabilang panig sa resulta ng banggaan, pagkasira ng mga relasyon, sama ng loob, hindi pagkakaunawaan.

Nakabubuo ay isang salungatan, ang solusyon kung saan naging kapaki-pakinabang para sa mga partido na nakibahagi dito, kung sila ay nagtayo, nakakuha ng isang bagay na mahalaga para sa kanilang sarili sa loob nito, nanatiling nasiyahan sa resulta nito.

Iba't ibang mga salungatan sa paaralan. Mga sanhi at solusyon

Ang salungatan sa paaralan ay isang multifaceted phenomenon. Kapag nakikipag-usap sa mga kalahok sa buhay paaralan, ang guro ay dapat ding isang psychologist. Ang sumusunod na "debriefing" ng mga banggaan sa bawat pangkat ng mga kalahok ay maaaring maging "cheat sheet" para sa guro sa mga pagsusulit sa paksang "School conflict".

Disciple-disciple conflict

Ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga bata ay karaniwan, kasama na sa buhay paaralan. Sa kasong ito, ang guro ay hindi isang magkasalungat na partido, ngunit kung minsan ay kinakailangan na makilahok sa isang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga mag-aaral.

Mga sanhi ng hidwaan sa pagitan ng mga mag-aaral

• pakikibaka para sa awtoridad
• tunggalian
• panloloko, tsismis
• mga insulto
• sama ng loob
• poot sa mga paboritong mag-aaral ng guro
• personal na ayaw sa isang tao
• pakikiramay na walang kapalit
• ipaglaban ang isang babae (lalaki)

Mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral

Paano malulutas ang gayong mga di-pagkakasundo? Kadalasan, ang mga bata ay maaaring malutas ang isang sitwasyon ng salungatan sa kanilang sarili, nang walang tulong ng isang may sapat na gulang. Kung kailangan pa rin ang interbensyon ng guro, mahalagang gawin ito sa mahinahong paraan. Mas mainam na gawin nang walang presyon sa bata, nang walang pampublikong paghingi ng tawad, nililimitahan ang ating sarili sa isang pahiwatig. Mas mabuti kung ang mag-aaral mismo ay makakahanap ng isang algorithm para sa paglutas ng problemang ito. Ang nakabubuo na salungatan ay magdaragdag ng mga kasanayan sa lipunan sa alkansya ng karanasan ng bata na makakatulong sa kanya na makipag-usap sa mga kapantay, turuan siya kung paano lutasin ang mga problema, na magiging kapaki-pakinabang sa kanya sa pang-adultong buhay.

Matapos malutas ang sitwasyon ng salungatan, ang pag-uusap sa pagitan ng guro at ng bata ay mahalaga. Mabuting tawagan ang mag-aaral sa pangalan, mahalaga na maramdaman niya ang isang kapaligiran ng tiwala, kabaitan. Maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng: "Dima, ang salungatan ay hindi isang dahilan upang mag-alala. Magkakaroon ng maraming iba pang mga hindi pagkakasundo sa iyong buhay, at ito ay hindi masama. Mahalagang lutasin ito nang tama, nang walang kapwa pagsisi at pang-iinsulto, upang makagawa ng mga konklusyon, upang gumana sa ilang mga pagkakamali. Ang ganitong salungatan ay magiging kapaki-pakinabang."

Ang bata ay madalas na nag-aaway at nagpapakita ng pagsalakay kung wala siyang mga kaibigan at libangan. Sa kasong ito, maaaring subukan ng guro na itama ang sitwasyon sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa mga magulang ng mag-aaral, na nagrerekomenda na i-enroll ang bata sa isang bilog o seksyon ng sports, ayon sa kanyang mga interes. Ang isang bagong aktibidad ay hindi mag-iiwan ng oras para sa intriga at tsismis, ito ay magbibigay sa iyo ng isang kawili-wili at kapaki-pakinabang na libangan, mga bagong kakilala.

Salungatan "Guro - magulang ng mag-aaral"

Ang ganitong magkasalungat na aksyon ay maaaring pukawin ng parehong guro at magulang. Ang kawalang-kasiyahan ay maaaring magkapareho.

Mga sanhi ng hidwaan sa pagitan ng guro at magulang

• iba't ibang pananaw ng mga partido tungkol sa paraan ng edukasyon
• hindi kasiyahan ng magulang sa mga pamamaraan ng pagtuturo ng guro
• personal na poot
• opinyon ng magulang tungkol sa hindi makatwirang pagmamaliit sa mga marka ng bata

Mga paraan upang malutas ang hidwaan sa mga magulang ng mag-aaral

Paano malulutas ang gayong mga karaingan nang nakabubuo at mga hadlang? Kapag lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan sa paaralan, mahalagang ayusin ito nang mahinahon, makatotohanan, nang walang pagbaluktot sa pagtingin sa mga bagay. Karaniwan, ang lahat ay nangyayari sa ibang paraan: ang nagkakasalungatan ay pumikit sa kanyang sariling mga pagkakamali, habang hinahanap ang mga ito sa pag-uugali ng kalaban.

Kapag ang sitwasyon ay matino na tinasa at ang problema ay binalangkas, mas madali para sa guro na mahanap ang tunay na dahilan, suriin ang kawastuhan ng mga aksyon ng magkabilang panig, at balangkasin ang paraan sa isang nakabubuo na paglutas ng hindi kasiya-siyang sandali.

Ang susunod na hakbang sa landas tungo sa kasunduan ay isang bukas na pag-uusap sa pagitan ng guro at ng magulang, kung saan ang mga partido ay pantay. Ang pagsusuri sa sitwasyon ay makatutulong sa guro na maipahayag ang kanyang mga saloobin at ideya tungkol sa problema sa magulang, ipakita ang pag-unawa, linawin ang iisang layunin, at sama-samang makahanap ng paraan sa kasalukuyang sitwasyon.

Matapos malutas ang salungatan, ang mga konklusyon na iginuhit tungkol sa kung ano ang nagawang mali at kung paano dapat kumilos ang isang tao upang hindi dumating ang isang tense na sandali ay makakatulong na maiwasan ang mga katulad na sitwasyon sa hinaharap.

Halimbawa

Si Anton ay isang high school na may tiwala sa sarili na walang kakaibang kakayahan. Ang mga relasyon sa mga bata sa klase ay cool, walang mga kaibigan sa paaralan.

Sa bahay, kinikilala ng batang lalaki ang mga bata mula sa isang negatibong panig, na itinuturo ang kanilang mga pagkukulang, kathang-isip o pinalaking, ay nagpapakita ng kawalang-kasiyahan sa mga guro, tala na maraming mga guro ang minamaliit ang kanyang mga marka.

Walang pasubali na nagtitiwala si Nanay sa kanyang anak, na pumayag sa kanya, na higit na sumisira sa relasyon ng batang lalaki sa kanyang mga kaklase, na nagiging sanhi ng negatibiti sa mga guro.

Ang bulkan ng sigalot ay sumasabog kapag ang magulang ay pumasok sa paaralan sa galit, nagrereklamo tungkol sa mga guro at administrasyon ng paaralan. Walang kahit anong panghihikayat at panghihikayat ang may cooling effect sa kanya. Hindi matatapos ang hidwaan hanggang sa makatapos ng pag-aaral ang bata. Malinaw, ang sitwasyong ito ay mapanira.

Ano ang maaaring maging isang nakabubuo na diskarte sa paglutas ng isang kagyat na problema?

Gamit ang mga rekomendasyon sa itaas, maaari nating ipagpalagay na maaaring nasuri ng guro ng klase ni Anton ang sitwasyong tulad nito: “Ginawa ni Anton ang hidwaan sa pagitan ng ina at ng mga guro sa paaralan. Ito ay nagsasalita tungkol sa panloob na kawalang-kasiyahan ng batang lalaki sa kanyang relasyon sa mga bata sa klase. Ang ina ay nagdagdag ng gasolina sa apoy nang hindi nauunawaan ang sitwasyon, na nagpapataas ng poot at kawalan ng tiwala ng kanyang anak sa mga taong nakapaligid sa kanya sa paaralan. Ano ang naging sanhi ng pagbabalik, na ipinahayag ng cool na saloobin ng mga lalaki kay Anton.

Ang karaniwang layunin ng magulang at guro ay maaaring pagnanais na isara ang relasyon ni Anton sa klase.

Ang isang magandang resulta ay maaaring ibigay sa pamamagitan ng isang dialogue sa pagitan ng guro at Anton at ng kanyang ina, na makikita ang pagnanais ng guro ng klase na tulungan ang batang lalaki... Mahalaga na si Anton mismo ang gustong magbago. Mabuting makipag-usap sa mga bata sa klase upang muling isaalang-alang nila ang kanilang saloobin sa batang lalaki, ipagkatiwala sa kanila ang magkasanib na responsableng gawain, ayusin ang mga ekstrakurikular na aktibidad na nakakatulong sa pagkakaisa ng mga bata.

Salungatan "Guro - mag-aaral"

Ang ganitong mga salungatan ay marahil ang pinaka-madalas, dahil ang mga mag-aaral at mga guro ay gumugugol ng oras na magkasama halos hindi mas mababa kaysa sa mga magulang at mga anak.

Mga sanhi ng hidwaan sa pagitan ng guro at mag-aaral

• kawalan ng pagkakaisa sa mga kahilingan ng mga guro
• labis na pangangailangan sa mag-aaral
• pabagu-bago ng pangangailangan ng guro
• kabiguang sumunod sa mga kinakailangan ng guro mismo
• itinuturing ng estudyante ang kanyang sarili na minamaliit
• hindi kayang tanggapin ng guro ang mga pagkukulang ng estudyante
• mga personal na katangian ng isang guro o mag-aaral (pagkairita, kawalan ng kakayahan, kabastusan)

Paglutas ng salungatan sa pagitan ng guro at mag-aaral

Mas mainam na i-defuse ang isang tensyon na sitwasyon nang hindi humahantong sa alitan. Upang gawin ito, maaari kang gumamit ng ilang mga sikolohikal na trick.

Ang mga natural na reaksyon sa pagkamayamutin at pagtaas ng iyong boses ay katulad na mga aksyon.... Ang kahihinatnan ng isang pag-uusap sa isang nakataas na boses ay isang paglala ng salungatan. Samakatuwid, ang tamang aksyon sa bahagi ng guro ay isang mahinahon, mabait, tiwala na tono bilang tugon sa marahas na reaksyon ng mag-aaral. Sa lalong madaling panahon ang bata ay "mahawa" sa kalmado ng guro.

Ang kawalang-kasiyahan at pagkamayamutin ay kadalasang nagmumula sa mga mag-aaral na nahuhuli na gumaganap ng mga tungkulin sa paaralan nang may masamang hangarin. Maaari mong bigyang-inspirasyon ang isang mag-aaral na magtagumpay sa paaralan at tumulong na kalimutan ang iyong mga hinaing sa pamamagitan ng pagtitiwala sa kanya ng isang responsableng gawain at pagpapahayag ng tiwala na gagawin niya ito nang maayos.

Ang isang mabait at patas na pag-uugali sa mga mag-aaral ang magiging susi sa isang malusog na kapaligiran sa silid-aralan, na nagpapadali sa pagpapatupad ng mga iminungkahing rekomendasyon.

Kapansin-pansin na mahalagang isaalang-alang ang ilang bagay sa diyalogo sa pagitan ng guro at mag-aaral. Ito ay nagkakahalaga ng paghahanda para dito nang maaga upang malaman mo kung ano ang sasabihin sa iyong anak. Paano sasabihin - ang bahagi ay hindi gaanong mahalaga. Ang kalmadong tono at ang kawalan ng negatibong emosyon ang kailangan mo para makakuha ng magandang resulta. At ang nag-uutos na tono, na madalas gamitin ng mga guro, mga paninisi at pagbabanta - mas mahusay na kalimutan. Kailangan mong makinig at marinig ang bata.

Kung kinakailangan ang parusa, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa paraang ibukod ang kahihiyan sa mag-aaral, isang pagbabago sa saloobin sa kanya.

Halimbawa

Ang isang mag-aaral sa ikaanim na baitang, si Oksana, ay hindi maganda sa kanyang pag-aaral, magagalitin at bastos sa pakikitungo sa guro. Sa isa sa mga aralin, pinigilan ng batang babae ang iba pang mga bata na makumpleto ang mga takdang-aralin, itinapon ang mga piraso ng papel sa mga bata, hindi tumugon sa guro kahit na pagkatapos ng ilang mga puna tungkol sa kanyang sarili. Hindi rin tumugon si Oksana sa kahilingan ng guro na umalis sa silid-aralan, nananatiling nakaupo. Ang pagkairita ng guro ay humantong sa kanya sa desisyon na huminto sa pagtuturo, at pagkatapos ng tawag na umalis sa buong klase pagkatapos ng mga aralin. Ito ay natural na humantong sa kawalang-kasiyahan ng mga lalaki.

Ang ganitong solusyon sa tunggalian ay nagsasangkot ng mga mapanirang pagbabago sa pagkakaunawaan sa pagitan ng mag-aaral at ng guro.

Ang isang nakabubuo na solusyon sa problema ay maaaring magmukhang ganito. Matapos balewalain ni Oksana ang kahilingan ng guro na ihinto ang pakikialam sa mga bata, ang guro ay maaaring makaalis sa sitwasyon sa pamamagitan ng pabirong pagsasabi ng isang bagay na may kabalintunaang ngiti sa batang babae, halimbawa: "Si Oksana ay kumain ng maliit na lugaw ngayon, ang saklaw at katumpakan ng naghihirap ang ihagis, ang huling piraso ng papel at hindi naabot ang addressee." Pagkatapos nito, mahinahong ipagpatuloy ang pamumuno sa aralin.

Pagkatapos ng aralin, maaari mong subukang makipag-usap sa batang babae, ipakita sa kanya ang iyong mabait na saloobin, pag-unawa, pagnanais na tumulong. Magandang ideya na makipag-usap sa mga magulang ng batang babae upang malaman ang posibleng dahilan ng pag-uugaling ito. Ang pagbibigay ng higit na pansin sa batang babae, pagtitiwala sa mga responsableng takdang-aralin, pagbibigay ng tulong sa pagkumpleto ng mga gawain, paghikayat sa kanyang mga aksyon na may papuri - lahat ng ito ay magiging kapaki-pakinabang sa proseso ng pagdadala ng salungatan sa isang nakabubuo na resulta.

Isang pinag-isang algorithm para sa paglutas ng anumang salungatan sa paaralan

Ang pagkakaroon ng pag-aralan ang mga rekomendasyon sa itaas para sa bawat isa sa mga salungatan sa paaralan, maaaring masubaybayan ng isa ang pagkakapareho ng kanilang nakabubuo na resolusyon. Ipahiwatig muli natin ito.

• Ang unang bagay na makakatulong kapag ang isang problema ay hinog na ay katahimikan.
• Ang pangalawang punto ay ang pagsusuri ng sitwasyon walang mga pagbabago.
• Ang ikatlong mahalagang punto ay bukas na diyalogo sa pagitan ng magkasalungat na partido, ang kakayahang makinig sa kausap, mahinahon na ipahayag ang iyong pananaw sa problema ng salungatan.
• Ang ika-apat na bagay na makakatulong upang makamit ang nais na nakabubuo na resulta - pagtukoy ng isang karaniwang layunin, mga paraan upang malutas ang problema, na nagpapahintulot sa iyo na makarating sa layuning ito.
• Ang huling, ikalimang punto ay magiging mga konklusyon na makakatulong sa iyo na maiwasan ang mga pagkakamali sa komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa hinaharap.

So ano ang conflict? Mabuti o Masama? Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay nakasalalay sa paraan ng pagharap natin sa mga nakababahalang sitwasyon. Ang kawalan ng mga salungatan sa paaralan ay halos imposible.... At kailangan mo pa ring lutasin ang mga ito. Ang isang nakabubuo na solusyon ay humahantong sa isang relasyon ng tiwala at kapayapaan sa silid-aralan, isang mapanirang isa - nag-iipon ng sama ng loob at pangangati. Ang huminto at mag-isip sa sandaling bumaha ang iritasyon at galit ay isang mahalagang sandali sa pagpili ng sarili mong paraan ng pagresolba sa mga sitwasyon ng salungatan.

Larawan: Ekaterina Afanasyicheva.