Mga proseso sa negosyo at patakaran sa pamamahala ng utang ng kumpanya ng kliyente
Hindi lihim na sa maraming mga kumpanya ay may isang hindi nasabi na tagubilin mula sa pamamahala upang maantala ang mga deadline sa pagbabayad. Ito ang pinakamadaling paraan upang mapunan ang nagtatrabaho kabisera, at walang collateral, pagbabayad ng interes sa mga pautang, at kahit na hindi nagbibigay ng isang pakete ng mga dokumento. Ang lohika ay simple: upang madoble ang paglilipat ng tungkulin, sapat na upang doblehin ang mga pagbabayad sa lahat ng mga tagapagtustos.
Ang lahat ng mga proseso ng negosyo at mga patakaran ng kumpanya ay ipinatupad ng mga tao, at ito ay dahil sa kadahilanan ng tao, kahit na sa kaso ng perpektong nakasulat na mga regulasyon, nangyayari ang mga pagkabigo. Ang susunod na dalawang pangkat ay nauugnay sa mga empleyado.
Mga tao sa iyong samahan
Ang pakikipagtulungan sa DZ ay maikukumpara sa isang nasusunog na uling na itinapon ng bawat isa sa bawat isa, na hindi nais na hawakan ito sa kanilang sariling mga kamay. Hindi ito nakakagulat, sapagkat mahirap makakuha ng pagkilala at katanyagan sa mas simple na ito, at mayroong isang buong karga ng mga problema at responsibilidad. Samakatuwid, ang lahat ng mga kagawaran at empleyado ay hindi nais na maging labis, at sa huli, responsable ang departamento ng pagbebenta para sa pagharap sa utang.
Ang isang hiwalay na isyu ay ang istraktura ng kabayaran ng mga manager ng benta, na ang mga tungkulin ay kasama ang pagkolekta ng mga utang. Karamihan sa mga kumpanya ay gumagamit ng isang sistema: hanggang sa dumating ang pera, ang deal ay hindi kasama sa plano. Talaga, ang tanong ay: ang karot ngayon o sa susunod na buwan. Bilang isang resulta, lumitaw ang isang hindi katimbang - walang sapat na milyon-milyong mga rubles sa paglilipat ng tungkulin ng samahan, at ang tagapamahala ay hindi nakatanggap ng libu-libo, na inaasahan niyang matanggap sa susunod na buwan. Kung magbabayad ang kliyente. Sa parehong oras, ang anumang sales manager ay natatakot sa "pagpasa sa may utang", takot sa pagwawakas ng kooperasyon. Ang lahat ng mga pangyayaring ito ay humantong sa ang katunayan na sa katunayan ang gawain ng pagkolekta ng mga utang ay isang I DB - isang panggagaya ng marahas na aktibidad. Mayroong walong pangunahing paraan upang maiugnay ang mga bonus ng empleyado sa mga sukatan ng HR. Susuriin namin ang isyung ito nang detalyado sa kaukulang kabanata.
Mga empleyado ng kumpanya ng kliyente
Ang dalawang pangkat ng mga kadahilanan ay maaaring makilala dito: ang una ay ang karaniwang gulo at pagiging masayang, at ang pangalawa, na pana-panahong (lalo na noong dekada 1990) na nahaharap sa mga kumpanya na nanalo ng mga tenders para sa supply ng mga kapangyarihan ng ministro, ay inilarawan nang detalyado sa aking libro. ROLLBACK - Isang Espesyal na Diskarte ng Mga Pag-uusap ng Client ". Tipikal ang script. Walang natanggap na pagbabayad mula dito o sa kagawaran na iyon sa takdang oras. Ang pagpupulong kasama ang isang kasama na kolonel, at kung minsan ay isang heneral na namamahala sa yunit sa pananalapi, nagsimula sa isang labing limang minutong kwento ng huli tungkol sa sitwasyon sa hukbo ng Russia at mga problema sa muling kagamitan nito. Pagkatapos ang sakramento ay tumunog: "Walang pera. Hindi alam kung kailan sila magiging ... ”At narito, kung mayroong isang panukala, na nakakaakit ng pagiging bago at pagka-orihinal, tungkol sa isang paglalakbay sa gabi sa isang restawran, kung saan ang isyu ng" naka-target na kabayaran para sa mga pagsisikap ng mga negosyador " maaaring pag-usapan, nalutas ang sitwasyon. Ang isa pang tanong ay madalas na ang personal na bonus ay kumakain ng bahagi ng leon sa margin ng kumpanya. Sa kasamaang palad, sa mga nagdaang taon, ang mga nasabing insidente ay nabawasan nang malaki.
Ang nag-iisang merkado kung saan naka-link ang mga personal na bonus sa mga on-time na pagbabayad ay ang merkado ng parmasyutiko noong dekada 1990. Sa oras na iyon, walang malalaking mga kadena ng parmasya, at ang pinuno ng parmasya ay nagpasiya kung aling tagapamahagi ng parmasyutiko ang kumuha ng produkto mula at kailan magbabayad para dito. Pagkatapos mayroong isang malawak na sistema ng "mga parusa" para sa mga parmasya para sa bahagi ng rollback - sa kaso ng huli na pagbabayad. Matapos ang mga network ay nagsimulang maglaro ng isang pangunahing papel sa merkado ng parmasyutiko, ang kasanayan na ito ay naging isang bagay ng nakaraan.
Sa isa sa mga hawak, kaninong mga pinuno pinayuhan ko sa pagbuo ng isang sistema para sa pagtatrabaho sa mga account na matatanggap, ang departamento ng seguridad sa pananalapi ay nakolekta at nagbigay ng buod ng mga istatistika mula sa iba't ibang mga lugar ng pagtatrabaho sa mga utang. Sa ibaba ibinibigay ko ang pinagsama-samang mga pangkat ng mga kadahilanan at ang porsyento ng kabuuang bilang ng mga utang.
Siyempre, magbabago ang mga numerong ito depende sa laki ng mga transaksyon at segment ng merkado, ngunit halata ang pangkalahatang pattern. Sa katunayan, sa karamihan ng mga merkado, ang bilang ng mga manloloko ay umikot sa paligid ng 2-5%, at ang "pansamantalang kawalan ng pondo" na sinamahan ng "hindi mabisang mga aktibidad sa negosyo" na account para sa halos kalahati ng mga kadahilanan kung bakit ang isang katapat ay nahuli sa pagbabayad.
Konklusyon: madalas naming sisihin ang aming mga katapat para sa mga hindi pagbabayad, hindi nais na makita ang "sinag sa aming sariling mata" at aminin ang katotohanan na ang aming sistema ng pag-iwas at koleksyon ng mga utang ay hindi epektibo, at ang aming mga empleyado ay walang pagganyak para sa hindi kasiya-siyang sikolohikal na ito. isyu na puno ng pagkawala ng mga kliyente.
Sa simula ng libro, pinag-usapan ko ang reaksyon ng mga kasosyo sa Finnish sa mga hindi pagbabayad sa Russia. Ngayon ang oras upang mapansin na hindi lamang ang mga negosyanteng malinaw ang ipinanganak sa Kanluran. Ang kultura ng negosyong Kanluranin ay hindi lumitaw nang mag-isa, ngunit ito ay bunga ng malupit na kundisyon at kabuuang transparency kung saan nagpapatakbo ang lokal na negosyo. Sa partikular, ito ang resulta ng nilikha ng multi-level na sistema ng proteksyon mula sa mga utang, ang mabilis at walang awa ng pagbubukod mula sa pang-ekonomiyang paglilipat ng tungkulin ng lahat ng mga kumpanya na hindi natutupad ang kanilang mga obligasyong pampinansyal sa tamang oras.
Halimbawa, ang Estados Unidos, United Kingdom, Alemanya, at ang mga bansa ng Scandinavian ay mayroong mga programa upang palitan ang data ng disiplina sa pagbabayad ng customer sa mga dekada. Salamat sa kanila, ang data sa huli na pagbabayad ng isa o ibang negosyante ay mabilis na nakilala sa lahat ng mga kalahok sa merkado - na may kaukulang mga kahihinatnan para sa kanya.
Sinabi sa akin ng isang negosyanteng Ruso kung paano, noong unang bahagi ng dekada 1990, inatasan niya ang isang batang empleyado na magbukas ng isang tanggapan sa London. Hindi niya kinaya ang kanyang tungkulin at, nang huminto, ay tumira sa isang lugar sa Kanluran. Pagkalipas ng ilang taon, isang kaibigan ko ang gumawa ng pangalawang pagtatangka na pumasok sa merkado ng London. Nagulat siya, noong una ay ayaw nilang magrenta ng isang opisina nang mahabang panahon, na humihiling ng paunang bayad, at pagkatapos ay tumanggi silang maghatid ng mga kasangkapan. Hindi nagtagal ay naging malinaw na mas maaga ang kanyang dating empleyado para sa pagiging masaya ay hindi nabayaran ang singil para sa fax na natanggap sa isang ipinagpaliban na batayan. Ang impormasyon tungkol dito ay agad na napunta sa database ng Dun & Bradstreet (ang kumpanyang ito ang pinakamalaking kolektor ng impormasyon sa pagbabayad), pagkatapos na ang lahat ay nagsimulang mahiya mula sa kumpanya na may isang nakakatawang pangalan ng Russia, tulad ng impiyerno mula sa insenso.
Ang Russia ay may sariling sistema para sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagbabayad at pagsubaybay sa portfolio ng kliyente - "SPARK-Monitoring of payment". Ipinapakita ng karanasan ng proyektong ito na mas maraming mga kumpanya sa ating bansa ang nagnanais na hindi lamang mapalalim ang kanilang sariling depensa laban sa mga utang, ngunit bumuo din ng isang sistema ng sama-samang pagtatanggol laban sa mga defaulter.
Para sa amin, ang madiskarteng gawain na ito ay nasa pangmatagalan.
Buod
Sa kabanatang ito, tiningnan namin kung paano hindi ito gawin: pangunahing mga pagkakamali at labis na pangangasiwa sa pamamahala ng utang. Sa susunod, susuriin namin ang tamang proseso ng pagtatrabaho sa DZ, mga yugto nito, pati na rin ang mga layunin at layunin na kinakaharap ng empleyado na nagtatrabaho sa mga utang sa bawat yugto.
Ang feedback mula sa kalahok sa pagsasanay na si Dmitry Tkachenko "Mabisang trabaho na may matatanggap na mga account"
"Nagustuhan ko ang pagsasanay na ito nang labis at lubos na kapaki-pakinabang para sa akin bilang pinuno ng ligal na departamento ng BERG Holding, dahil ang solusyon sa mga problemang isiwalat sa seminar ay ipinakita nang malinaw, naa-access at eskematiko. Maaari kong gawin ang lahat sa pagsasanay sa bersyon na inilarawan sa seminar at na may kaugnayan sa aming negosyo. Ang pinaka-kapansin-pansin na paksa para sa akin ay ang gawaing pre-trial kasama ang mga kliyente. Bilang isang patakaran, hindi ito haharapin ng ligal na departamento, ngunit ang paksa ay kawili-wili at angkop para sa pagpapakilala nito sa aming pamamahala. Maraming salamat!"
Galina Aleksandrovna Ishmuratova, Pinuno ng Kagawaran ng Ligal, BERG Holding
KABANATA 3
Mga yugto ng trabaho na may matatanggap na mga account
Ang anumang proseso ay maaaring mabulok sa mga yugto at yugto. Ito ang gagawin namin sa kabanatang ito para sa proseso ng pagtatrabaho sa mga account na matatanggap - susuriin namin ang "balangkas", ang pagkakasunud-sunod ng mga yugto ng pagtatrabaho kasama nito, at sa mga susunod na kabanata tataasan namin ang "karne" dito: tiyak na mga diskarte, teknolohiya at chips.
Sa bawat sesyon ng pagsasanay, nagtatanong ako ng parehong nakapupukaw na tanong: sa anong oras nagsisimula ang trabaho na may mga overdue na natanggap?
Paano mo sasagutin ang katanungang ito?
Mula sa mga kalahok sa pagsasanay, madalas kong marinig ang mga sagot: "Kapag hindi dumating ang pera", "Kapag tumanggi ang kliyente na magbayad". Sa palagay mo ba tama ang mga ito? Hindi?
Kaya kailan tayo magsisimulang makitungo sa utang? Tama! Sa puntong "zero", kapag walang nag-utang sa kahit kanino, ang mga kalakal o serbisyo ay hindi pa naihatid, ang kontrata ay hindi nilagdaan, at maaari nating tanggihan anumang oras na makipagtulungan sa counterparty na ito. Ito ang yugto ng negosasyon.
Negosasyon ay magkaiba:
1. Tungkol sa simula ng kooperasyon sa isang ipinagpaliban na pagbabayad. Ang sitwasyong ito ay nangyayari sa maraming mga merkado kung saan ang ipinagpaliban sa pangangalakal ay karaniwang pagsasanay, kahit na sa unang antas ng kalakalan.
2. Sa paglipat upang gumana sa isang ipinagpaliban na pagbabayad pagkatapos ng isang "pagsubok" na panahon ng trabaho sa prepayment, kung saan sinusuri ng mga partido ang kanilang mga kakayahan at benta.
3. Sa pagtaas ng limitasyon sa kredito, kung wala ito mahirap dagdagan ang paglilipat ng tungkulin.
Ang mga sitwasyon ay magkakaiba, ngunit sa alinman sa mga ito, ang empleyado na nagtatrabaho sa utang ay kailangang sagutin ang dalawang pangkat ng mga katanungan:
1. Magbabayad ba ang katapat sa tamang oras? Papayagan ba ito ng kanyang kalagayang pampinansyal? Ibinebenta ba niya ang mga produktong kinuha niya sa isang ipinagpaliban na batayan? Kung hindi, makakaya ba niyang bayaran ito mula sa kanyang sariling pondo?
2. Ang "kaparehong" nais bang magbayad sa loob ng tagal ng panahon na itinakda ng kontrata? Paano siya nakikipag-ayos sa iba pang mga tagapagtustos? Ano ang patakaran na mababayaran ng mga account ng samahan?
Sa madaling salita, ang pangunahing gawain ng yugtong ito ay upang matukoy kung ang katapat ay magagawa at handang magbayad sa oras. May isa pa, hindi gaanong mahalaga. Alin Pagsagot sa katanungang ito, alalahanin natin ang pangunahing gawain ng pulisya: pag-iwas at pag-iwas sa mga pagkakasala. Ang pulisya ay may isa pa - proteksyon mula sa mga pagpasok sa kriminal. Tila ang mga bukirin ng semantiko ay malapit, ngunit sa unang kaso pinipigilan namin ang kasamaan, ititigil ito sa isang maagang yugto, at sa pangalawa, nilalabanan at nilalabanan ang proseso na nakakuha na ng lakas. Hindi lihim na ang isang banal na tseke ng mga dokumento ng isang sangkap ng pulisya ay madalas na sapat upang maiwasan ang mga pagkilos ng hooligan ng isang maingay na kumpanya. At yun lang!
Ngunit napalingon kami. Bumaling tayo sa pangatlong gawain ng yugto na isinasaalang-alang - ang pag-iwas sa paglitaw ng mga overdue na tatanggap (PDA) sa kurso ng negosasyon. Sa katunayan, pinag-uusapan natin ang tungkol sa inaasahang mga posibleng dahilan para sa isang potensyal na may utang sa isang yugto kung wala pang utang. Tatalakayin namin kung paano ito gawin nang mas detalyado sa kaukulang kabanata.
Ang yugto na ito ay kahanga-hanga sa kung ang counterparty ay hindi nakapasa sa pag-audit at hindi nagtaguyod sa amin ng kumpiyansa sa kanyang pagiging maaasahan, kami, na may kamalayan sa mga panganib, ay maaaring tumanggi na gumana sa kanya at sa gayon makatipid ng isang malaking halaga ng pampinansyal, oras at mapagkukunan ng nerbiyos. Kung magpapasya kaming gumana sa isang counterparty at mag-sign ng isang kasunduan, magsisimula ang susunod na yugto - pagpapatupad ng mga kasunduan. Natutupad ng tagapagtustos ang mga obligasyong ito sa pagpapadala ng mga kalakal o magbigay ng mga serbisyo, at ang deadline ng pagbabayad na inilaan para sa kontrata ay hindi pa dumating.
Ang pangunahing gawain ng yugtong ito ay ang tama, hindi nagkakamali mula sa isang ligal na pananaw, pagpapatupad ng mga dokumento para sa transaksyon, salamat sa kung saan, sa kaganapan ng isang pagtatalo, makukumpirma namin ang katuparan ng aming mga obligasyon. Kung hindi man, ang mga kaganapan ay maaaring umunlad tulad ng halimbawang ibinigay sa isa sa mga nakaraang kabanata, kung ang kumpanya ay walang mga dokumento na nagkukumpirma sa katotohanan ng paghahatid, at dahil dito, "nagbigay" ito ng ilang milyong rubles sa mga counterparties.
Ang isang karagdagang gawain sa yugtong ito ay ang kontrol ng empleyado na responsable para sa pagtatrabaho sa mga utang, pagsunod sa mga obligasyon kapwa sa bahagi ng tagapagtustos at sa bahagi ng kliyente. Sa katunayan, madalas na ang dahilan (at kung minsan - ang dahilan) ng huli na pagbabayad ay ang pagkabigo na sumunod o sa hindi oras na pagtupad ng mga obligasyon ng tagapagtustos. Sa kasong ito, "pinarusahan" ng kliyente ang tagapagtustos na may isang pagkaantala sa pagbabayad, at kung ang huli ay nagsasabing tungkol sa hindi pagsunod sa mga obligasyon sa pagbabayad, naririnig niya bilang tugon: "Habang naghahatid ka ng mga produkto / ibinigay na serbisyo, sa gayon binabayaran namin."
Samakatuwid, ito ay mahalaga na ang empleyado na responsable para sa pagharap sa utang ay hindi bababa sa kamalayan ng mga pagkagambala sa supply at mga pagkagambala sa pagpapatakbo. Kung ang nasabing pag-andar ay nasasailalim sa loob ng isang manager ng benta, dapat niyang tiyakin na ang kanyang mga customer ay naipadala sa oras, nang walang mga pagkakagambala at alinsunod sa mga kahilingan. Sa kasamaang palad, sa maraming mga kumpanya ng Russia, ang mga pagkagambala sa supply ay ginagarantiyahan nang walang personal na paglahok ng isang manager.
Ang susunod na mahalagang punto sa pagharap sa mga account na matatanggap sa yugtong ito ay isang paalala ng papalapit na takdang araw. Sa isa sa mga kumpanya na kinunsulta ko, ang pagpapatupad ng naturang kaganapan sa mga proseso ng negosyo ay nagbawas ng mga pagkaantala ng panandaliang (panteknikal) ng higit sa 50%. Sasabihin ko sa iyo ang higit pa tungkol sa halimbawang ito sa kaukulang kabanata.
At ngayon ang petsa ng pagbabayad na "deadline" ay dumating na, ngunit ang bayad ay hindi natanggap. Mangyaring tandaan na maraming mga kontrata ang naglalaman ng mga salitang: "pagbabayad sa oras hanggang ...", iyon ay, ang pagtupad ng may utang sa mga obligasyon ilang araw na mas maaga kaysa sa "deadline" ay posible at hindi sumasalungat sa kontrata. Gayunpaman, ang mga customer ay madalas na naghihintay hanggang sa huling minuto, at hindi hinihimok ng mga salespeople na magbayad nang mas mabilis.
Ang pinangalanang araw ay ang punto kung saan ang mga natanggap na kontraktwal ay maging overdue. Tulad ng sa engkanto kuwento tungkol sa Cinderella sa hatinggabi ang karwahe ay nagiging isang kalabasa, sa kasong ito ang normal na kooperasyon ay muling kwalipikado na lumalabag sa mga obligasyong ipinapalagay ng katapat.
Ganito nagsisimula ang isang bagong yugto ng trabaho na may mga matatanggap. panandaliang (teknikal) pagkaantala.
Upang maunawaan ang lohika ng mga karagdagang aksyon na nauugnay sa may utang, dapat alamin ang sumusunod: sa isang organisasyong pangkomersyal mayroong dalawang mga vector sa pagitan ng balanse ng kumpanya, pagbuo ng trabaho sa may utang.
Ang una ay ang pagtuon sa pagpapanatili ng mga relasyon sa kliyente at patuloy na pakikipagtulungan sa kanya.
Ang pangalawa ay ang pagtuon sa pagbabalik ng pera.
Ang linya sa pagitan nila ay nagpapakita ng pagbabago sa tigas ng pag-uugali mula sa komunikasyon na nakatuon sa pakikipagsosyo sa simula hanggang sa mapang-api na komunikasyon sa huli (Larawan 3.1).
Sa simula pa lang, kapag hindi natanggap ang pagbabayad, ipinapalagay namin na ang kliyente ay mabuti. Sa katunayan, maaaring may naganap na pagkakamali: naitala ng bangko ang pera sa maling account, napalampas ng sariling departamento ng accounting ang pagbabayad, atbp. Walang point sa pagpindot kaagad sa kliyente. Pagkatapos ng lahat, gumugol kami ng labis na pagsisikap upang akitin ito, at kung hindi kami isang monopolista, ang paggamit ng mga mahihirap na hakbang sa yugto ng pagkaantala ng teknikal ay maaaring humantong sa katotohanan na tinatakot namin ang lahat ng mga customer. Pupunta lamang sila sa mga kakumpitensya na hindi "crush" ang utang sa isang maagang yugto.
Bigas 3.1
Gayunpaman, dahil ang may utang ay hindi nagbabayad, paulit-ulit na nabigong tuparin ang mga obligasyon nito, hindi sumusunod sa mga bagong naipong iskedyul ng pagbabayad, humihinto sa pagtugon sa mga tawag at liham, nagbabago ang aming pag-uugali at naging mas mahigpit. Lumilipat kami mula sa pagtuon sa mga ugnayan ng customer hanggang sa pagtuon sa mga pag-refund, dahan-dahang hinihigpit ang pag-uugali gamit ang presyon at banta.
Ito ang pangkalahatang lohika ng mga aksyon na nauugnay sa may utang. Sa parehong oras, dapat itong maunawaan na ang pinakamahalagang kadahilanan na tumutukoy sa isang pagbabago sa linya ng pag-uugali na may kaugnayan sa may utang, kung ito ay magiging isang "banayad na slide" o "matarik na talon", nakasalalay sa reaksyon ng mga utang ng pinuno ng kumpanya, ang bunga nito ay ang ugnayan ng mga may utang.
Praktikal na halimbawa
Ang aking pagsasanay sa pamamahala ng utang ay dinaluhan ng isang kinatawan ng isang malaking kumpanya na multinasyunal na nagbibigay ng instrumento. Siya ang may pananagutan sa pagtatrabaho sa mga GOK - pagmimina at pagproseso ng mga halaman. Ayon sa kanya, wala silang kahit isang ligal na kagawaran at hindi nila kailanman dinemanda ang kanilang mga kliyente: ipinadala nila ang GOK sa halaga ng limitasyon sa kredito at, kung hindi siya nagbayad, wala silang ginawa - hinintay nila ang susunod na aplikasyon at naipadala sa batayang prepayment, at nagpatuloy na mag-hang ang utang. Nang tanungin kung bakit ganito, mayroong isang simpleng sagot: ang posisyon ng aming pamamahala ay hindi kailanman upang makipag-away sa mga kliyente. Malinaw na inilapat lamang ito sa malalaking kliyente na may regular na umuusbong na pangangailangan, ngunit nananatili ang katotohanan.
Sa kasong ito, ang iskedyul para sa paghihigpit ng trabaho sa may utang ay kahawig ng isang kapatagan.
Praktikal na halimbawa
Ang samahan kung saan ko isinagawa ang pagsasanay sa mga benta ng korporasyon ay nagtustos ng mga conveyor belt sa nabanggit na mga GOK. Sa panahon ng krisis noong 2008-2009, ipinakilala ng pamamahala ang sumusunod na pamantayan ng trabaho sa mga may utang: kung ang pera ay hindi dumating sa account sa araw ng inaasahang pagtanggap ng pagbabayad, isang paghahabol ang ginawa sa kliyente nang walang anumang tawag o negosasyon . Nang ang kinatawan mismo ng GOK ay tumawag sa manager ng benta, ang huli, matapos makinig sa daing ng kalaban, tinanong ang tanong: "Kailan ka magbabayad?" Kung mayroong isang kumpiyansang sagot na ang pagbabayad ay magagawa sa loob ng 10 araw, sumang-ayon ang manager na maghintay nang hindi pinapataas ang demanda. Kung ang kinatawan ng may utang ay nag-drag ng isang "kanta" tungkol sa krisis, kawalan ng pera, atbp. Itinigil ng nagpautang ang negosasyon at nagpunta sa korte. Dahil ang mga GOK ay may pag-aari sa kanilang mga balanse, hindi mahirap ibalik ang kanilang pera.
Ilang taon pagkatapos ng krisis, sinuri ng pinuno ng kumpanyang ito ang mga resulta ng kanyang diskarte sa pagtatrabaho sa mga may utang tulad ng sumusunod: "30% ng mga kumpanya na kinasuhan namin sa krisis na iyon, ay tumanggi na makipagtulungan sa amin ayon sa alituntunin - madalas na ang nag-angkin ang una, at pagkakita na may nagsimulang mag-demanda, ang iba pang mga tagapagtustos ay nagpunta rin sa korte. Gayunpaman, kung hindi namin inilapat ang gayong matigas na diskarte at sinubukan na maging mabuti para sa lahat at "naghintay para sa panahon sa tabi ng dagat" - kung babayaran nila kami, - hindi alam kung makaligtas kami sa krisis na iyon o hindi ".
Sa kasong ito, ang graph sa itaas ay halos isang manipis na bangin.
Mula sa pagbuo ng isang diskarte para sa pagtatrabaho sa mga may utang, magpatuloy tayo sa isang mas lokal na tanong: ano ang gagawin kung hindi natanggap ang pagbabayad, at anong mga gawain ang kinakaharap ng empleyado na namamahala sa pagtatrabaho sa mga utang sa yugtong ito?
1. Sumang-ayon sa isang bagong petsa ng pagbabayad.
2. "Ibenta" ang isang karagdagang panahon ng biyaya.
Sa pamamagitan ng "pagbebenta" ng isang karagdagang pagpapaliban, nangangahulugan ako na ang may utang ay kumukuha ng mga karagdagang obligasyon. Pagkatapos ng lahat, kung sumasang-ayon kami na magbigay ng isang karagdagang pagpapaliban, pinahihirapan namin ang balanse: ang may utang ay nakakakuha ng isang benepisyo, nakakakuha tayo ng pagkalugi, nakagagambala ng mga mapagkukunang pampinansyal at nawalang kita. Samakatuwid, kinakailangan upang maibalik ang balanse. Paano? Susuriin namin ito nang detalyado sa kaukulang kabanata.
Kung ang may utang ay hindi natupad ang kanyang mga obligasyong magbayad sa petsa na tinukoy sa nakaraang yugto o ang petsa na iminungkahi niya ay hindi angkop sa amin, magsisimula ang susunod na yugto - mahabang pagkaantala sa pagbabayad.
Sa karamihan ng mga kumpanya, ang isang mahabang pagkaantala ay itinuturing na overdue para sa isang panahon ng higit sa 10 araw ng pagbabangko. Kung nangyari ito, naiintindihan namin na ang may utang ay walang pera upang bayaran o ang pagnanais na bayaran ang utang. Alinsunod dito, kung ang kanyang sariling pagganyak ay hindi sapat upang pasiglahin ang pagbabayad sa yugtong ito, inilalapat namin ang pagtaas ng presyon, at sa yugto kumukulo na point ng kumukulo nagsisimula na kaming gumamit ng direktang pagbabanta.
Ang totoo ay bihira sa isang kumpanya na walang pera. Mas madalas kaysa sa hindi, ang may utang ay walang pera para sa lahat. Samakatuwid, ang pangunahing gawain na kinakaharap ng isang empleyado na nagtatrabaho sa utang ay upang dagdagan ang presyon upang makapunta sa listahan ng mga samahan na kung saan ang may utang ay kailangang magbayad, na nagpapakita ng mga posibleng sitwasyon at pinipilit ang may utang na bayaran ang utang.
Sa isang bilang ng mga kaso, sa yugtong ito, naiintindihan namin na ang may utang ay wala ring pera at kahit na paano at kung ano ang banta namin sa kanya, wala kahit saan upang makuha ang kinakailangang halaga. Sa kasong ito, ang pinakamagandang gawin ay ang pumili ng pinakamahusay na pagpipilian sa muling pagsasaayos ng utang. Sa mga kabanatang nakatuon sa mga susunod na yugto - isang mahabang pagkaantala sa pagbabayad at papalapit na "kumukulong punto", susuriin namin nang detalyado ang mga uri ng mga presyon at banta, mga algorithm para sa kanilang aplikasyon at mga diskarte sa muling pagbubuo ng utang.
Kung ang umutang ay hindi pinakinggan ang tinig ng pangangatuwiran at hindi nagbayad sa nakaraang yugto, "Punto ng pag-kulo". Tulad ng tubig, kapag umabot sa 100-degree na temperatura, ay nagsisimulang kumilos nang magkakaiba (aktibong nagpapalabas ng singaw, pagluluto), kaya't ang nagpapautang sa yugtong ito ay nagsisilipat mula sa mga salita patungo sa gawa - nagsisimula na patuloy na ipatupad ang mga banta, ang posibilidad na nagsalita siya nang mas maaga .
Mahalaga na ang "kumukulong punto" ay mahigpit na tinukoy sa oras, halimbawa, tatlong buwan mula sa petsa ng utang. Ang kawalan ng isang malinaw na link ng oras ay maaaring humantong sa ang katunayan na ang isang palakaibigan at nagtataglay ng mga mapagpipilian na may utang na diskarte ay maaantala ang pagbabayad sa mahabang panahon, na iniiwasan ang mga parusa.
Talahanayan 3.1 makakahanap ka ng isang listahan ng mga yugto ng trabaho na may mga account na matatanggap at ang mga gawain na kinakaharap sa bawat isa sa kanila para sa mga empleyado na nagtatrabaho sa mga utang. Sa isip, batay sa talahanayan na ito, kailangan mong lumikha ng isang pamamaraan sa loob ng bahay para sa pagtatrabaho sa mga utang - isinasaalang-alang ang mga detalye ng mga proseso ng iyong negosyo. Basahin kung paano ito gawin sa Kabanata 5.
Talahanayan 3.1. Mga yugto ng trabaho na may matatanggap na mga account
Isinasaalang-alang namin ang mga pangkalahatang isyu ng pamamahala ng asset sa isang samahan sa amin. Ang pagharap sa mga natanggap na account ay isa sa mga elemento ng tulad ng isang sistema ng pamamahala.
Pamamahala ng natanggap na mga account
Ang pamamahala ng mga account na matatanggap ng isang negosyo ay nagsasangkot ng pagpapanatili ng pinakamainam na halaga, isinasaalang-alang ang "kalidad" ng mga account na matatanggap. Nakamit ito sa pamamagitan ng:
- pre-contractual na trabaho, kapag ang may utang sa hinaharap ay maingat na nasuri para sa kanyang solvency;
- ligal na suporta para sa pagtatapos ng mga kontrata at kanilang pagpapatupad;
- kumpleto at napapanahong accounting ng matatanggap na mga account ng samahan;
- kontrol ng laki, komposisyon at istraktura ng mga account na matatanggap;
- mag-claim ng trabaho sa mga may utang.
Kasalukuyang trabaho na may mga matatanggap
Sa yugto ng pagtatapos ng isang kasunduan sa isang may utang sa hinaharap, ang isang organisasyon ay maaaring magbigay ng iba't ibang mga uri ng parusa sa kasunduan para sa paglabag sa mga tuntunin ng pagbabayad (halimbawa, mga multa para sa hindi pagbabayad at interes para sa huli na pagbabayad). Ito ay magiging isang karagdagang insentibo para sa may utang na huwag antalahin ang pagbabayad ng mga utang.
Ipinapalagay ng kasalukuyang pagkontrol ng mga natanggap na account, halimbawa, na batay sa mga nakahandang iskedyul para sa pagbabayad ng mga natanggap na account, isinasagawa ang pang-araw-araw na pagsubaybay sa napapanahong pagbabayad ng mga utang. Upang mapabilis ang pag-turnover ng mga account na matatanggap, ang pagganyak ng empleyado ay may mahalagang papel. Ang sistema ng remuneration sa samahan ay maaaring magbigay para sa pagbabayad ng karagdagang bayad sa mga empleyado na gumagana nang epektibo sa mga may utang at sumasang-ayon sa pagbabayad ng mga "nakabinbing" utang.
Sa mga usapin ng pamamahala ng mga account na matatanggap, mahalagang kalkulahin at pag-aralan ang mga pangunahing tagapagpahiwatig na naglalarawan sa komposisyon, istraktura at kundisyon ng mga natanggap na account. Halimbawa, maaari itong kalkulahin at pag-aralan sa paglipas ng panahon. Ang isang pagbaba sa tagapagpahiwatig ay maaaring isang karagdagang senyas na ang kahusayan ng trabaho sa mga may utang ay kailangang dagdagan.
Ang iba't ibang mga kagawaran ay nakikibahagi sa pamamahala ng mga account na matatanggap sa samahan. Nakasalalay sa laki ng samahan at mga detalye ng mga aktibidad nito, maaari itong maging isang kontraktwal o ligal na departamento, isang departamento ng accounting o isang departamento ng benta. Bilang isang patakaran, isang mabisang proseso para sa pamamahala ng mga natanggap na account ay natiyak sa pamamagitan ng mahusay na koordinadong pakikipag-ugnayan ng lahat ng mga dibisyon ng samahan na, sa isang degree o iba pa, ay gumagana sa mga may utang.
Koleksyon ng mga natanggap
Ang pamamahala ng mga natanggap na account ay nagsasangkot, bukod sa iba pang mga bagay, muling pagsasaayos ng utang. Maaari itong ibigay, halimbawa, ang pagkakaloob ng mga diskwento para sa mabilis na pagbabayad ng mga natanggap, ang pagpapatawad ng bahagi ng utang sa kondisyon na ang natitirang utang ay mabilis na nabayaran, o ang pagtatalaga ng mga matatanggap sa iba pang mga samahan.
Dapat magbigay din ang samahan ng trabaho sa mga paghahabol na may kaugnayan sa mga may utang na nahuhuli sa pagbabayad, at kung ang tanging paraan lamang upang mabayaran ang utang ay.
Pamamahala ng natanggap na mga account
Alalahanin na ang accounting ay may mahalagang papel sa pamamahala ng mga natanggap na account. Ito ay salamat sa kanya na ang totoong halaga ng mga natanggap na account ay ipapakita sa pag-uulat. Sa katunayan, para sa mga kaduda-dudang mga utang sa accounting, dapat na likhain ang isang naaangkop, at ang mga hindi magagandang utang ay dapat na isulat mula sa sheet ng balanse. Samakatuwid, ang mga hindi makatotohanang natanggap ay hindi ipapakita sa sheet ng balanse, at ang halaga ng mga kaduda-dudang utang ay maaayos. At, samakatuwid, sa batayan ng pag-uulat, ang gumagamit, bilang isang patakaran, ay makakagawa ng makatuwirang konklusyon tungkol sa totoong halaga ng mga natanggap na mga account ng samahan at ang kalidad ng trabaho na kasama nito.
Ang mga account na matatanggap ay isang pangkaraniwang pangyayari sa komersyal na aktibidad ng anumang negosyo o indibidwal na negosyante, na mahalagang binubuo sa pagbibigay sa iba pang mga tao at mga kumpanya ng kanilang sariling mga pondo para sa pansamantalang paggamit, madalas na walang bayad. At dahil ang pangkalahatang kahusayan ng negosyo ay nakasalalay sa pagkakaroon ng libreng nagpapalipat-lipat ng mga assets (pera) sa kasalukuyan at anumang sandali ng oras, ang gawaing may mga tatanggap ay isang bagay na kailangang bigyan ng angkop na pansin, at ang ulat tungkol sa mga natanggap, ang paggalaw nito dapat palaging nasa desktop ng negosyante, ang pinuno ng kumpanya.
Mga matatanggap
Ayon sa klasikal na kahulugan, ito ang kabuuan ng lahat ng utang (utang) sa isang negosyo o negosyante. Sa pamamahala at accounting, ang "mga account na matatanggap" ay tumutukoy sa gumaganang kapital ng negosyo.
Ito ay nagmumula sa normal na kurso ng negosyo. Ang pinagmulan nito ay:
1. Mga counterparty tulad ng mga mamimili. Sa kasong ito, lumabas ang utang kapag ang mga kalakal (produkto, naibigay na serbisyo) ay inilabas, inilipat sa mamimili, sa kliyente, ngunit iyon sa isang tiyak na petsa ay hindi pa nababayaran para sa pagbili.
Ito ay madalas na nangyayari kapag ang mamimili ay binigyan ng isang installment plan para sa mga pagbabayad, isang pagpapaliban. Halimbawa, ang mga tagatustos o tagagawa na naghahatid ng kanilang mga produkto sa mga chain ng tingi ay hindi agad natatanggap ng pera sa oras ng paghahatid, ngunit sa loob ng isang tiyak na tagal ng pagkaantala, na, depende sa produkto at sa buhay na istante nito, ay maaaring umabot sa isang panahon ng higit sa 1 buwan.
Sa panahon ng buong panahong ito ng biyaya, ang halaga para sa mga item na naibenta mula sa tagapagtustos o tagagawa ay itatala (accounted) sa seksyong Natatanggap ng Mga Account. Malamang, sa pamamahala ng accounting ito ay magiging isang hiwalay na dokumento - isang pahayag ng mga account na matatanggap.
2. Mga tagapagtustos maaari ding maging mga may utang, iyon ay, mga may utang. Nangyayari ito kapag nag-order ka ng isang bagay mula sa isang tagapagtustos o tagagawa ng mga gawa at serbisyo at binigyan mo siya ng advance. Inilipat mo ang pera (bahagi ng pera sa anyo ng isang advance), ngunit ang produkto mismo (serbisyo, produkto) ay hindi pa dumating sa iyong pagtatapon. At sa pagitan ng oras na ito sa pagitan ng kung paano mo inilipat ang advance at kung paano mo natanggap ang mga kalakal, mula sa iyo, bilang isang customer, ang halaga ng advance ay maitatala sa pahayag na matatanggap ng mga account.
3. Mga empleyado ng negosyo... Maaari silang bayaran nang pauna: hanggang sa katapusan ng panahon ng pagtatrabaho, o sa halip, hanggang sa magawa ng empleyado ang advance na ito, ang halagang ito ay dapat na ipasok sa pahayag ng mga account na matatanggap.
Mga manggagawa sa paglalakbay. Kapag nagpadala ka ng isang tao sa isang biyahe sa negosyo, bibigyan mo siya ng pera, halimbawa, para sa pag-upa ng isang hotel at para sa iba pang mga pangangailangan na nauugnay sa trabaho. At hanggang sa ang tao ay bumalik mula sa isang paglalakbay sa negosyo at mag-ulat sa departamento ng accounting, na ipinakita ang lahat ng mga dokumento (mga tseke, resibo), ang halagang ibinigay ay makikita rin sa kaukulang seksyon ng dokumento na "Makatanggap ng mga account".
4. Buwis... Ang isang negosyante ay maaaring magbayad ng ilang buwis nang maaga, o para sa ilang kadahilanan, halimbawa, sa pagtingin ng isang maling pagkalkula, magbayad ng higit sa badyet kaysa kinakailangan. At hanggang sa susunod na pagbabayad, ang halagang labis na pagbabayad na ito sa anyo ng isang utang sa badyet sa negosyante ay maitatala din sa ulat na matatanggap ng mga account. Malamang, tulad ng kaso sa karamihan ng mga kaso, ang halagang labis na pagbabayad na ito ay mababawi sa susunod na pagkalkula ng mga pagbabayad sa buwis.
5. Mga pautang... Ang isang negosyante o kompanya ay maaaring magpahiram, iyon ay, mangutang sa ibang negosyante o ibang kumpanya. Alinsunod dito, ang may utang ay magiging may utang, at ang halaga ng pautang ay maitatala sa pahayag ng mga tatanggap.
Tandaan
Mga uri ng utang
- Kasalukuyang... Lumilitaw ito bilang isang resulta ng ordinaryong mga aktibidad na pangkalakalan at nagmumula sa mga tuntunin ng kontrata nang, sa ilalim ng kontrata, ang isang partido ay maaaring bigyan ang ibang partido ng isang ipinagpaliban na pagbabayad (tindahan sa mamimili), o isang partido ang nagbabayad sa kabilang partido (iimbak sa ang tagapagtustos) isang advance.
Ang panahon ng biyaya o paunang bayad na itinakda ng kontrata ay ang tatanggapin na panahon. Ang kasalukuyang "matatanggap na mga account" ay mahuhulaan at inaasahan. - Overdue... Ito ay kapag ang isa sa mga partido ay lumabag sa mga tuntunin sa kontraktwal. Halimbawa, hindi siya nagbayad ng takdang oras para sa mga ipinagbibiling kalakal o hindi naihatid ang mga kalakal sa tamang oras, kung saan nakatanggap na siya ng paunang bayad.
Ang overdue ay kung saan kinakailangan na magsagawa ng isang tiyak na hanay ng mga hakbang na naglalayong kolektahin ito. - Walang pag-asa... Ang posibilidad na kolektahin ito, iyon ay, ibalik ito ay napakaliit, malapit sa zero. Sa karamihan ng mga kaso, ang batas ng mga limitasyon ay nag-expire (karaniwang tatlong taon).
Sa pamamagitan ng paraan, ang isang kumpanya ay maaaring lumikha ng mga reserba upang maaari itong pinaka-walang sakit na magbayad para sa mga pagkalugi mula sa masamang utang - ito ang mga reserba para sa mga kaduda-dudang mga utang.
Ayon sa mga term na "matatanggap ang mga account" ay:
- Panandalian - hanggang sa 12 buwan.
- Pangmatagalan - para sa higit sa 12 buwan.
Pamamahala ng natanggap na mga account
Ang "matatanggap na mga account" sa kanyang pang-ekonomiyang kakanyahan ay pagpapautang sa isang katapat, sapagkat siya ay may utang sa iyo ng pera sa loob ng ilang oras. Bukod dito, madalas na ang pagpapautang na ito ay libre. Samakatuwid, mas kapaki-pakinabang para sa iyong may utang na huwag bayaran ang utang hangga't maaari, at, nang naaayon, mas kapaki-pakinabang para sa iyo upang ang lahat ng mga utang ay ibinalik sa loob ng itinatag na mga termino ng kontraktwal at mas maaga.
Siyempre, ang mga kontrata ay karaniwang nagsusulat ng isang kundisyon na sa kaso ng paglabag sa mga deadline ng pagbabayad, ang may utang ay kailangang magbayad ng mga multa para sa bawat araw ng pagkaantala, na karaniwang katumbas ng 1/300 ng rate ng diskwento ng Central Bank ng Russian Federation para sa bawat araw ng pagkaantala. Ngunit ito ay mas mababa pa rin sa rate sa isang regular na pautang sa isang komersyal na bangko.
Kapag inutang mo ito, palaging pera pansamantalang inilalabas mula sa sirkulasyon. Nangangahulugan ito na habang ang isang tao ay gumagamit ng iyong pera sa anyo ng "mga account na matatanggap", maaari mong mamuhunan ang parehong pera sa isang mas kapaki-pakinabang na kaganapan - upang bumili ng isang produkto at ibenta ito, marahil kahit na maraming beses, o ilagay lamang ito sa isang deposito account sa bangko.
Kaugnay nito, ang negosyante ay dapat laging magbayad ng angkop at espesyal na pansin sa pamamahala ng ganitong uri ng kanyang mga pag-aari. Sa pangkalahatang kahulugan, ang nasabing pamamahala ay nangangahulugang "pagbantay sa pulso": higit sa lahat, hindi pinapayagan ang mga "matatanggap" na kritikal na taasan o lumipat mula sa kasalukuyang kategorya na mag-expire o kahit walang pag-asa. Halimbawa, maaari mong ibenta ang mga kalakal sa lahat ng iyong mga mamimili nang mag-install, ngunit habang naghihintay para sa lahat ng unti-unting pagbabayad, kailangang isara ang kumpanya.
Imbentaryo
Pamamahala ng kanyang mga assets, ang negosyante ay dapat magsagawa ng isang pag-audit o imbentaryo ng mga matatanggap. Karaniwan itong kailangang gawin pana-panahon, halimbawa, kasama ang isang imbentaryo ng mga kalakal.
Nagdadala ng isang imbentaryo, kinakailangan upang makilala ang lahat ng mga may utang, ipasok ang mga ito sa naaangkop na ulat o magparehistro. Kanino sa mga katapat ay walang malinaw na kalinawan sa mga kalkulasyon, kinakailangan upang magsagawa ng isang pagkakasundo. Ang resulta ng naturang pagkakasundo ay inilalagay sa isang gawa ng pagkakasundo ng magkabilang pag-aayos. Ito ay isang dokumento sa accounting. Ang pagkakasundo ay karaniwang ginagawa ng isa na gumagana sa partikular na katapat na ito, iyon ay, isang tiyak na tagapamahala.
Ang natanggap na paglilipat ng account
Ito ay isa sa pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng pagtatasa sa pananalapi ng mga aktibidad ng isang firm, isang negosyante. Ang ratio ng paglilipat ng tungkulin ay matatagpuan nang simple:
KODZ = V / DZsr
Sa pormulang ito:
KODZ - ratio ng paglilipat ng tungkulin.
B - kita mula sa mga benta para sa isang tiyak na panahon, halimbawa, para sa isang isang-kapat o para sa isang taon. Ipinahayag sa rubles.
ДЗср - Average na halaga ng mga account na matatanggap sa rubles para sa parehong panahon.
Tandaan
Mga Mambabasa! Para sa mga kinatawan ng maliliit at katamtamang sukat ng mga negosyo sa larangan ng kalakal at serbisyo, nakabuo kami ng isang espesyal na programang "Business.Ru", na nagbibigay-daan sa iyo upang mapanatili ang isang buong accounting sa bodega, komersyal na accounting, accounting sa pananalapi, at mayroon ding isang built-in na CRM system. Mayroong parehong mga libre at bayad na mga plano.
Ang average na halaga ay matatagpuan din nang simple:
DZsr = (DZn + DZk) / 2
Sa pormulang ito:
ДЗср - ang average na halaga ng "mga matatanggap"
Ang ДЗн at ДЗк - mga halaga, ayon sa pagkakabanggit, sa simula ng panahon at sa pagtatapos nito, halimbawa, para sa unang araw ng isang isang-kapat (taon) at para sa huling.
Ang pang-ekonomiyang kahulugan ng koepisyent na ito ay nangangahulugang ipinapakita nito kung magkano ang kita na natanggap ng tindahan sa panahon ng pag-uulat ay "frozen" sa anyo ng "mga natanggap na account", iyon ay, pansamantalang inalis mula sa sirkulasyon.
Walang mga normal na tagapagpahiwatig ng ratio ng paglilipat ng tungkulin, kung saan kailangan mong magsikap at kung saan kailangan mong sumunod sa: lahat ay nakasalalay sa larangan ng negosyo, kahit na sa kalakalan, ang mga katanggap-tanggap na tagapagpahiwatig ay maaaring at magkakaiba sa bawat isa depende sa ang ipinagpapalit mo.
Sa parehong oras, kailangan mong malaman na mas malaki ang koepisyent na ito, mas mabuti.
Ang turnover ay natutukoy din hindi lamang sa anyo ng isang coefficient, kundi pati na rin sa mga araw. Ang pang-ekonomiyang kakanyahan ng tagapagpahiwatig na ito, na natagpuan sa araw, ay umuusbong sa katotohanan na ipinapakita nito kung gaano karaming araw itong lumiliko, iyon ay, mula sa utang ay naging pera - mula sa "frozen" na pera sa "live" na pera.
O, ano ang pareho: sa loob ng ilang araw ang mga pondo ay mananatiling "frozen", iyon ay, binawi mula sa sirkulasyon sa anyo ng "mga natanggap na account".
Ang paglilipat ng mga tungkulin sa mga araw ay ang mga sumusunod:
Pag-turnover sa mga araw = T / KODZ
Sa pormulang ito:
T = panahon ng pag-uulat kung saan ginawa ang pagkalkula. Kung ito ay isang buwan, pagkatapos T = 30, kung ito ay isang isang-kapat, pagkatapos T = 90, at kung ito ay isang taon, pagkatapos T = 365.
CODE = natagpuan ang ratio ng turnover para sa parehong panahon (buwan, quarter o taon) gamit ang formula na inilarawan sa itaas.
Walang mga normal na halaga dito: ang lahat ay nakasalalay sa mga detalye ng negosyo at sa kung ano ang iyong ibinebenta. Ngunit ang koepisyent na ito sa mga araw ay dapat na mas kaunti, mas mabuti.
Ang mga ratios na ito ay tinukoy sa pagtatasa ng ekonomiya bilang tagapagpahiwatig ng aktibidad ng negosyo. Napakahalaga ng mga ito habang nailalarawan nila ang pagiging epektibo ng iyong negosyo.
Ang mga samahan o indibidwal na negosyante na may isang non-cash na sistema ng pagbabayad ay madalas na naguguluhan: "Ano ito: ang mga natanggap na account ay lumalaki bawat buwan, lumalaki tulad ng isang snowball?" May sasabihin na ito ay mabuti - ang mga produkto (serbisyo) ay in demand, at sa pagkalkula, maaari kang maghintay ng kaunting oras. Ngunit huwag linlangin ang iyong sarili - karaniwang, tulad ng isang pagtaas ay isang senyas na ang kumpanya ay magdusa pagkalugi sa malapit na hinaharap. Naisip mo ba ang tungkol sa katotohanang ang ilang mga permanenteng utang ay ginagamit ka bilang isang bangko? Ang mga pondo na hindi nabayaran sa iyo sa tamang oras ay libreng pera para sa iyong mga kliyente. Ipinadala nila ang mga ito sa iba pang mga pangangailangan, sinabi nila, maaari kang maghintay sa mga pagbabayad (walang hinihingi). At ano ang ginagawa ng mga institusyon ng kredito sa kasong ito? Naturally, pinamulta sila para sa huli na pagbabayad o singil na sisingilin. Kaya oras na upang maunawaan kung ano ito at kung paano ito mabawasan sa pamamagitan ng pagkuha ng mahigpit na kontrol!
Mga Tip upang Matulungan Bawasan ang Makatanggap ng Mga Account
Sa prinsipyo, ang lahat ng "mga matatanggap" ay nahahati sa mga sumusunod na uri: normal (ang panahon sa pagitan ng pagpapadala (pagkakaloob ng mga serbisyo) at ang takdang petsa sa ilalim ng kontrata); overdue (ang halaga ay hindi natanggap sa petsa na tinukoy sa kontrata) at walang pag-asa (kapag walang paraan upang maibalik ang mga pondo). At upang hindi mahanap ang iyong sarili sa pangalawa at pangatlong sitwasyon, dapat kang sumunod sa mga sumusunod na tip. Ang patuloy na trabaho sa mga natanggap na account ay may maraming mga yugto.
Bakit mo kailangan ng pag-audit sa utang?
Kung maayos na pinamamahalaan, epektibo ang patuloy na pagsubaybay sa utang. Karamihan sa mga customer ay may posibilidad na magbayad sa tamang oras. Bilang karagdagan, ipinapayong suriin ang katayuan ng mga account sa pamamagitan ng pagsasagawa ng pag-audit ng matatanggap at Batay sa mga resulta nito, ang mga mahina at malakas na panig ng mga aktibidad ng kompanya ay kinilala, at ang mga naaangkop na hakbang ay iminungkahi upang mapabuti ang kondisyong pampinansyal. Ang mga pangunahing hakbang ay ang mga sumusunod:
- Pag-aaral ng mga nasasakupang dokumento,
- Pagsusuri na nag-uugnay sa dokumentasyong pampinansyal sa mga tuntunin ng mga kontrata at presyo na may bisa sa oras na iyon.
- Pagsusuri ng mga dokumento sa pag-areglo, paghahambing sa mga form ng pag-uulat.
- Pagtukoy ng pagiging maaasahan ng data sa sheet ng balanse at mga aplikasyon nito.
- Pag-unlad ng mga rekomendasyon.
Sa prinsipyo, ang lugar ng trabaho na may mga account na matatanggap at mababayaran ay nangangailangan lamang ng maayos na sistema ng samahan at kontrol. Gumawa ng iyong sariling mga patakaran at pagkatapos ay sundin ang mga ito.
Ang nasabing isang hindi pangkaraniwang bagay na natanggap na mga account ay nangyayari sa mga aktibidad ng halos anumang samahan. Ang "mga account na matatanggap" ng accountant ay tumutukoy sa mga obligasyong pampinansyal na dapat bayaran ng mga third party o ibang mga kumpanya sa iyong samahan. Hindi mo dapat tratuhin ang mga account na matatanggap nang masyadong magaan at hayaan ang lahat na tumagal sa kurso nito, dahil maaaring humantong ito sa ilang mga hindi kanais-nais na kahihinatnan para sa negosyo.
Ang pamamahala ng natanggap na mga account ay dapat na matingnan bilang isang sistematikong proseso na naglalaman ng maraming mga yugto. At kailangan mong simulan ang pamamahala na ito bago pa man magtapos ng isang kasunduan sa mga kliyente, kasosyo o iba pang mga tao kung kanino ang iyong kumpanya ay may mga relasyon sa pananalapi.
Para sa isang malinaw na pag-unawa sa kung ano ang tatalakayin pa sa artikulo, ipinakikita namin ang pangkalahatang tinatanggap na kahulugan ng mga natanggap. Ang mga natatanggap na account ay ang halaga ng mga utang na inutang ng mga customer, customer, supplier, kasosyo at iba`t ibang taong may pananagutan na dapat nilang bayaran sa samahan sa isang tiyak na tagal ng panahon. Kadalasan, nagsasalita ng mga account na matatanggap, nangangahulugan sila ng kanilang pagbabayad sa loob ng isang taon. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga utang na inaasahan ng kumpanya na mabayaran sa isang panahon na hihigit sa 12 buwan, kung gayon ang nasabing utang ay tinawag na pangmatagalan.
Mga pamamaraan ng pagharap sa mga natanggap na account
Ang pag-aalis ng mga matatanggap ay tiyak na tataas ang halaga ng mga pondong pagmamay-ari ng kumpanya. Ito ay kapaki-pakinabang para sa anumang samahan, at samakatuwid ang espesyal na pansin ay dapat bayaran sa mga pamamaraan ng pagharap sa "mga account na matatanggap". Kung hindi ka gagana sa mga account na matatanggap, maaari itong mapunta sa katayuan ng "patay" at pagkatapos ay malamang na hindi ka makatanggap ng utang na ito. Upang maiwasan ito, sumunod sa mga sumusunod na panuntunan:
1. Ang isang hiwalay na empleyado sa samahan ay dapat na gumana sa mga account na matatanggap. Hindi kailangang ipagkatiwala ang tungkulin ng "katok" na pera mula sa mga may utang sa mga empleyado na ang mga direktang gawain ay hindi kasama. Dapat isipin ng sales manager, marketer at anumang ibang empleyado ang kanilang sariling negosyo. Kadalasan, kung ang kumpanya ay medyo maliit at walang kakayahang umarkila ng isang indibidwal upang gampanan ang mga obligasyong ito, magsisimula na ang isang accountant na harapin ito. Sa prinsipyo, ang pagpipilian ay maaaring hindi pinakamahusay, ngunit ito ay lubos na katanggap-tanggap.
2. Kadalasan ang diskarte ng "mabuting pulisya at hindi magandang pulis" ay gumagana nang maayos sa pakikitungo sa mga natanggap na account. Kung ang isang empleyado ay nakikipag-usap sa may utang sa isang matigas at sapilitan na paraan, at pagkatapos ang iba pa ay mas matapat at maunawain, kung gayon ang mga pagkakataong mabayaran ka sa lalong madaling panahon ay tumaas ang utang. Gayunpaman, kailangan mong maging maingat sa diskarteng ito - huwag lumampas sa "masamang pulis".
3. Sa partikular, ang mga kolektor ay nakikibahagi sa "pag-knockout" ng mga utang. Para sa mga ito, kahit na ang buong mga ahensya ng koleksyon ay nilikha. At alam ng lahat na ang mga nangongolekta ay hindi naninindigan sa seremonya kasama ang mga may utang, ngunit palaging kumikilos nang masigasig at maaaring maging malupit. Gamitin ito sa iyong trabaho kasama ang iyong mga may utang. Tawagan ang iyong mga may utang at itakda ang sumusunod na kundisyon: kung sa loob ng isang tiyak na oras ang utang ay hindi nabayaran (o ilang bahagi nito), pagkatapos ang iyong kumpanya ay maglilipat ng impormasyon tungkol sa may utang sa serbisyo sa koleksyon. Matapos ang mga ulat na ang mga kolektor ay gagamit ng matigas na paraan upang makakuha ng pera, karaniwang ilang porsyento ng mga may utang ang natakot at nagsisimulang maghanap ng mga paraan upang mabayaran kaagad ang utang.
Kaya't ang gayong pag-uusap sa may utang ay hindi mukhang isang banta mula sa iyong panig, sa huli sabihin na labis kang ikinalulungkot na ang lahat ay nangyayari sa ganitong paraan, ngunit ang patakaran ng organisasyon ng iyong kumpanya ay inireseta na gawin iyon sa sitwasyong ito. , at wala kang magagawa tungkol dito.
4. Kung, pagkatapos ng pag-expire ng panahon na tinukoy mo, ang utang ay hindi nabayaran, ang iyong empleyado (kumikilos bilang isang maniningil) ay dapat magsimulang tumawag sa bawat may utang. Kailangan mong kumilos nang magalang ngunit magpumilit. Dapat maunawaan ng may utang na siya ay "nasa kabit" at hindi maiiwan mag-isa hanggang hindi niya mabayaran ang utang.
Bilang karagdagan, dapat malaman ng iyong empleyado ang hakbang sa pagharap sa mga may utang. Hindi mo kailangang magsimulang tumawag kaagad ng maraming beses sa isang araw o mag-ring sa gabi. Maaari mong simulan ang pagtawag sa higit pa o mas kaunting malalaking agwat, unti-unting binabawasan ang kanilang agwat (iyon ay, ang karagdagang - mas madalas ang mga tawag). Kaya't madarama pa ng may utang ang "pag-iinit ng sitwasyon" at may gagawin.
5. Kapag nakikipag-ugnay sa isang ahensya ng koleksyon para sa tulong, tandaan na sisingilin ka nito ng isang malaking malaking porsyento para sa mga serbisyo nito. Kung ang halagang inutang ay hindi gaanong malaki, subukang harapin ang nangungutang sa iyong sarili. Makatuwirang gamitin lamang ang mga serbisyo ng mga kolektor kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa napakalaking utang.
6. Kung ang mga maniningil, sa isip ng karamihan sa mga tao, ay matigas, bastos na mga tao na makakatanggap ng pera sa anumang paraan (kahit na ang pinaka malupit), kung gayon ang isang empleyado ng iyong kumpanya na gumaganap ng papel ng isang maniningil ay dapat, sa kabaligtaran, maunawain at handang tumulong.
Kung ang isang totoong maniningil ay nakausap na ang iyong may utang, magiging maganda kung pagkatapos ng maikling panahon ang iyong empleyado ay tawagan ang may utang at taos-pusong sinusuportahan siya, pinapayuhan kung saan maaari kang makakuha ng pera upang bayaran ang utang, at magreklamo ng kaunti tungkol sa "mga hayop ng ang mga kolektor na ganap na nawala ang mukha ng sangkatauhan. " Gayunpaman, tandaan: ang lahat ay dapat na nasa katamtaman.
7. Kapag nakikipag-usap sa mga may utang, huwag magtapon ng walang laman na pagbabanta. Ang mga pariralang "magkakaroon ka ng malubhang problema kung hindi ka magbabayad sa tatlong araw" at iba pa. maaaring maging nakakatakot, gayunpaman, kung hindi mo lilikha ng mga problemang ito para sa may utang o walang ideya kung paano ito gawin, mas mabuti na hindi mo ito pag-usapan. Sa huli, kung pagkatapos ng tinukoy na tatlong araw na ang may utang ay hindi nagbayad, at hindi mo nilikha ang pangakong "mga problema" para sa kanya, titigil na lamang siya sa pagseseryoso sa iyo.
8. Subukang makipag-ayos sa utang sa isang empleyado lamang ng kumpanya ng may utang. Kung patuloy kang nai-redirect mula sa isang empleyado patungo sa isa pa (sinasabing "Hindi ko haharapin ang mga isyung ito, kausapin ito at iyon"), magsisimula ka sa bawat isa sa kanila upang simulan ang kanilang diskarte sa pag-uusap sa mga account na matatanggap sa ang pinaka simula. Kung nangyari ito, sa huli, humingi ng isang pag-uusap sa taong kauna-unahang nagsimula kang makipag-ayos.
9. Sa ilang mga kaso, maaari kang gumamit ng daya, pagpapanggap na, halimbawa, isang kliyente o potensyal na kasosyo ng isang kumpanya na may utang sa iyo. Ang pagkakaroon ng ilalim ng "takip" ng pinakamahalagang tao sa kumpanya (halimbawa, ang pangkalahatang direktor), magsimulang magsalita tungkol sa kung ano talaga ang iyong hinatnan - tungkol sa kanilang mga utang sa iyong samahan.
10. Kapag sa wakas ay nabayaran ka ng may utang sa iyo ng utang, nagkaroon lamang ng huling yugto ng trabaho sa natanggap na ito. At binubuo ito sa katotohanang kailangan mong pasalamatan ang iyong, hindi na ang may utang, ngunit simpleng kliyente, customer, atbp. at ipagbigay-alam na malulugod kang makipagtulungan sa kanya sa hinaharap.
Paano maiiwasan ang matanggap ng mga account
Ang ilang higit pang mga kapaki-pakinabang na tip sa kung paano i-minimize o maiwasan ang natanggap na mga account:
Subukang huwag ipahiram sa mga kliyente, o gawin lamang ito bilang huling paraan. Ang iyong kumpanya ay dapat magkaroon ng isang malinaw na diskarte sa pamumuhunan. Kung ang kumpanya ay may magagamit na mga pondo, kung gayon ang pagbibigay ng utang ay maaaring magsilbing isang mahusay na pamumuhunan ng pera dahil sa natanggap na interes mula sa utang. Kung naiintindihan mo na ang iyong kumpanya ay maaari lamang magdusa mula sa pagkakaloob ng isang pautang, mas mahusay na tanggihan ang buong serbisyo sa mga kliyente.
Huwag mag-atubiling may pag-invoice. Sa sandaling makatanggap ang isang customer ng isang padala ng iyong mga produkto o isang serbisyo ay naibigay sa kanya, agad na magpadala ng isang invoice. Hanggang sa maglabas ka ng isang invoice, hindi ka babayaran ng client. Ang patakaran ng ilang mga kumpanya ng pag-invoice ng lahat ng mga kliyente o customer sa pagtatapos ng buwan ay hindi ganap na makatuwiran. Kaya't nagsasayang sila ng maraming oras kung, halimbawa, ang deal ay ginawa sa simula ng buwan.
Palaging isama ang mga deadline sa pagbabayad sa iyong tseke. Iwasan ang kawalan ng katiyakan sa pagbabayad. Mas mahusay na ipahiwatig ang isang tukoy na petsa kung saan dapat matugunan ang iyong kliyente (customer, kasosyo) kapag nagbabayad para sa isang produkto o serbisyo.
Hikayatin ang mga bayarin na mabayaran ng tinukoy na deadline. Kung magtakda ka ng isang kundisyon upang magbayad sa loob ng 30 araw, at handa nang gawin ito ng kliyente nang maaga, magbigay ng isang maliit na diskwento. Maaaring mayroong isang maliit na diskwento (1-2%), gayunpaman, madarama ng kliyente ang iyong pasasalamat sa mabilis na pagbabayad.
At sa wakas, tandaan na ang utang ay isang hindi pangkaraniwang bagay na dati nang, mayroon at magiging sa anumang negosyo. Hindi kailangang mag-panic kapag hindi ka binabayaran sa tamang oras, at gumawa ng mga paggalaw na pantal kaugnay sa may utang, ngunit hindi mo dapat hayaan ang negosyong ito na mag-isa din. Sa huli, habang nagtatrabaho kasama ang mga may utang, bubuo at pinalalakas mo sa iyong sarili ang mga katangiang tulad ng pagtitiyaga, tiyaga at pagiging matatag. At ito, walang alinlangan, ay magiging kapaki-pakinabang sa iyo sa iyong mga hinaharap na aktibidad bilang isang negosyante.