Всеки знае правото на потребителя да върне закупения продукт в рамките на 14 дни от датата на закупуване, ако продуктът не е използван и е запазил търговския си вид. Това право обаче важи ли и за закупения лаптоп? В тази статия ще дадем отговор на този въпрос, а също така ще разгледаме проблема с връщането в магазина за лаптопи в случай на недостатъци в него.
Мога ли да върна лаптопа си в рамките на 14 дни след покупката?
Правото на връщане на стока с добро качество в рамките на 14 дни има определени изключения, които са предвидени в ПМС от 19 януари 1998 г. № 55. Въпреки впечатляващата си „възраст“, това постановление е валидно и в неговите разпоредби е записано, че „технически комплексни домакински стоки, за които е установен гаранционният срок." От своя страна, Постановление на правителството от 10.11.2011 г. № 924 установява, че технически сложните стоки включват, наред с други неща, „стационарни и преносими компютри, включително лаптопи“. Тъй като днес лаптопът без съмнение може да бъде причислен към стоки за бита, следва да се заключи, че лаптопът е продукт, който не може да бъде върнат в рамките на 14 дни от датата на закупуване.
По този начин, потребителят не може да върне лаптоп с подходящо качество в магазина в рамките на 14 дни след покупката.
Как да върна лаптоп, който има производствен дефект?
Ако се открият дефекти в лаптопа (прегряване, спонтанно изключване и т.н.), първата стъпка е да се определи дали са производствени или са се появили в резултат на експлоатация (работни дефекти). Ако дефектът е производствен, продавачът и производителят на стоката носят отговорност за него и са длъжни да го отстранят. Ако дефектът е експлоатационен дефект, тогава потребителят носи отговорност за него.
Така, производствен дефект - дефект, произтичащ от дефекти при изработката на лаптопа - производителят и продавачът носят отговорност за него.
Оперативен дефект - дефект в резултат на работата на първоначално висококачествен лаптоп - самият потребител носи отговорност за него.
Как по правило се установява към кой от видовете принадлежи дефектът, който се е появил в лаптопа? Когато лаптоп се повреди (в него се открие определен дефект), той трябва да бъде върнат на продавача за ремонт или в оторизиран сервиз на производителя. За да се установят причините за дефектите, продавачът или сервизният център извършва диагностика на лаптопа, според резултатите от което се определя дали дефектът е производствен или експлоатационен. Ако дефектът е експлоативен, тогава потребителят може да поиска ремонт само на база на възстановяване. Ако дефектът е производствен, тогава потребителят има редица права, които зависят от това кога е бил открит съответният дефект.
Важно:несъмнено извършената от сервиза или продавача диагностика не е окончателна, а резултатите от нея често са ненадеждни поради очевидния интерес на продавача и оторизирания сервиз. Ето защо, ако резултатите от диагностиката са ви се сторили неубедителни, трябва да се свържете с една от експертните организации за независим технически преглед, за да определите причините за дефектите.
Връщане към правата на потребителите, когато бъдат открити производствени недостатъци:
- Ако дефектите бъдат открити в рамките на 15 дни от датата на покупката, тогава потребителят може не само да поиска да извърши безплатен ремонт на стоката, но и връщане на платени пари, както и замяна на лаптоп за нов... Освен това няма значение колко значителен е откритият недостатък: счупен пиксел на дисплея или падащ клавиш на клавиатурата вече е достатъчна причина да върнете лаптопа.
- Ако се открият дефекти след 15 дни, тогава, като общо правило, потребителят може да поиска безплатен ремонт или пропорционално намаление на покупната цена, но не и възстановяване на сумата за лаптопа или замяната му за нов. Правото да поискате връщане или замяна се появява само в специални случаи.
Важно: Всъщност няма значение дали дефектът е бил открит по време на или извън гаранционния период. По смисъла си, гаранционният срок е периодът, през който възникналият недостатък се приема за производствен, а извън него - експлоатационен. Но това е само предположение, следователно, ако независима проверка е потвърдила производствения характер на дефекта, тогава изтичането на гаранционния срок може да се пренебрегне.
Можете да върнете лаптопа в магазина след 15 дни от датата на покупка, ако(говорейки за недостатъците, имаме предвид само производствени недостатъци):
- Откритият недостатък в лаптопа е значителен, с други думи:
- дефицитът е непоправим или
- цената за елиминирането му е непосилна, или
- срокът за отстраняването му е прекалено дълъг, или
- има редица дефекти, които правят лаптопа неизползваем.
- Продавачът или оторизиран сервиз на производителя не е извършил ремонт в предписания срок... Срокът за извършване на ремонта се определя с договора (касова бележка за доставка за ремонт). Ако не е посочено в договора, тогава ремонтът трябва да се извърши възможно най-скоро, което се изчислява в зависимост от естеството на дефекта. По този начин, ако дефектът трябва да бъде отстранен в рамките на 30 дни, но този срок е нарушен от продавача или оторизиран сервиз, тогава потребителят получава правото да върне лаптопа, като го заменя за нов или пари.
- Поради периодични ремонти на лаптоп потребителят е лишен от възможността да го използва за повече от 30 дни през всяка година от гаранционния срок.
В изброените по-горе случаи можете да поискате възстановяване на парите, платени за лаптопа или да го замените за нов.
Уместността на статията и нейното съответствие със законодателството се потвърждават към 01 януари 2017 г.
Изглежда, какви трудности могат да възникнат, когато оборудването се предаде за гаранционен ремонт? Донесох го в магазина, подарих го, върнах го след ремонт. Всъщност всичко не е толкова просто и има нюанси, пренебрегването на които може да доведе до главоболие за купувача. Днес ще ви кажем как правилно да предадете телефони и домакински уреди за ремонт.
Какво е гаранционен ремонт?
Една от възможностите, предлагани от Закона „За защита на правата на потребителите“ в случай на дефекти в даден продукт, е незабавното безвъзмездно отстраняване на дефектите в продукта. Просто казано, гаранционен ремонт. Законът предполага, че този ремонт трябва да бъде безплатен за потребителя. Тоест не е нужно да плащате нито за самата ремонтна дейност, нито за всички необходими резервни части и части.
Магазин или SC?
Малко хора знаят, че рекламация за безплатен гаранционен ремонт може да бъде предявена не само в оторизиран сервиз, но и в самия магазин. На практика някои магазини могат да бъдат хитри и да пренасочат клиентите към сервиз. По закон изборът между магазин и сервиз е само на купувача.
Ако сте изправени пред избор на кого да поверите гаранционния ремонт на вашето оборудване, обърнете внимание на следните нюанси:
- териториално местоположение - отидете на уебсайта на производителя на вашата марка домакински уреди. В секцията „Поддръжка“ потърсете списък с оторизирани сервизни центрове във вашия град. Ако няма такива и е твърде скъпо да пътувате до друг град, свържете се с магазина;
- наличие на фонд за подмяна - проверете преди предаване за ремонт дали могат да ви осигурят стоката за времетраенето на ремонта и коя;
- как се осигурява доставката на обемни стоки и възможно ли е майсторът да се прибере.
Ако и магазинът, и SC са еднакво достъпни, препоръчваме да върнете стоките за ремонт през магазина. В този случай магазинът ще носи отговорност за всички повреди на вашето оборудване и за всички времеви закъснения. В случай на доставка директно до SC, ако времето за ремонт е нарушено, магазинът може да се позовава на факта, че не ви е изпратил до този сервизен център и не може да носи цялата отговорност за своите действия. Сервизните центрове от своя страна често се позовават на факта, че по споразумение с производителя те не възстановяват сумата за продукта или не обменят за нов, ако времето за ремонт е нарушено. И двете могат да бъдат оспорени в съда, но е по-добре да се предпазите от подобни спорни въпроси предварително.
Условия за гаранционен ремонт
Съгласно закона, дефектите на декларираните от Вас стоки, магазинът или сервизът трябва да отстранят незабавно, тоест в минималния период, обективно необходим за отстраняването им, като се вземе предвид обичайно използвания метод. Формулировката не е много сполучлива и не е добре дефинирана, но във всеки случай според закона сроковете на гаранционните ремонти не могат да бъдат повече от 45 дни. Този период се брои от датата на доставка на стоката за ремонт (самият ден на доставка не се зачита, първият ден от срока ще бъде следващият ден). В рамките на 45 дни от магазина и сервиза се изисква не само да открият причината за повредата, но и да осигурят получаването на необходимите резервни части и да извършат ремонтни дейности. Освен това точно в този момент магазинът и SC трябва да ви уведомят за края на ремонта.
Ако определените 45 дни са изтекли, а вие все още не сте виждали оборудването си и не сте били уведомени от магазина за готовността на стоките след ремонт, препоръчваме ви да пишете. Първо, в него можете да представите друго търсене (вместо ремонт), например възстановяване или замяна за нов продукт (включително по-скъп или по-евтин с преизчисляване на цената). Второ, за всеки ден могат да се претендират закъснения.
Предаваме за ремонт
Доставката на оборудване за гаранционен ремонт трябва да бъде документирана. Магазинът или сервизът са длъжни да Ви издадат касова бележка или акт за приемане на стоката за ремонт. Този акт трябва да посочва:
- името на приемащата организация или индивидуален предприемач, адреси за контакт и телефонни номера - тоест магазин или сервизен център;
- вашето име, адрес, телефон за връзка;
- име на продукт, модел, марка, сериен номер или IMEI;
- описание на външния вид на стоките (наличието на повреди, драскотини, ожулвания е по-добре да се посочи подробно);
- комплектността на стоката - слушалки, слушалки, зарядно, кутия, защитно фолио и др. Посочете всичко, което прехвърляте. Между другото, ако оригиналната опаковка на стоките не е запазена, магазинът и SC все още нямат право да откажат да приемат стоките за ремонт;
- целта на приемане на стоката е гаранционен ремонт или контрол на качеството (ако не се нуждаете от ремонт, препоръчваме ви изрично да уговорите това в писмен вид. Посочете, че искате възстановяване или замяна на стока);
- действителната дата на доставка на стоките до магазина или SC - от тази дата ще се отчитат всички времена за ремонт;
- дефектите, които искате да проверите или премахнете (посочете възможно най-подробно всичките си претенции за качеството на стоките, така че по време на ремонта магазинът или СК да ги провери всички).
При доставка на стоката ще трябва да имате и касова бележка или касова бележка за покупка на оборудване и гаранционна карта. Имайте предвид, че най-добре е да запазите оригиналите на тези документи, ако е възможно. Ако магазинът или SC основно изискват оригинали, не забравяйте да направите копия на касовата бележка и гаранционната карта за себе си: може да се нуждаете от тях в съда, ако ситуацията с ремонта не бъде разрешена на доброволна основа.
Също така имайте предвид, че по закон доставката на обемисти стоки с тегло над 5 кг до и от гаранционен ремонт трябва да се извършва със сила и за сметка на магазина (сервиз)... Ако сте принудени сами да носите хладилника за ремонт, не забравяйте да запазите разписките си за доставка и хамали. Тези суми са вашите загуби и трябва да бъдат възстановени от магазина или сервизния център.
Дори ако дефектът ви не е потвърден, магазинът или сервизният център нямат право да изискват от вас възстановяване на разходите за доставка на стоката и плащане на „главен изход“.
Не всички купувачи знаят, че по време на гаранционния ремонт може да бъде поискан т. нар. "фонд за заместване". Безплатно е. За да получите стоки от фонда за подмяна, е достатъчно да напишете изявление във всякаква форма, адресирано до директора на магазина или SC с искане за предоставяне на заместващ продукт за ползване по време на ремонта безплатно. Продукт със същите основни потребителски свойства като вашето оборудване трябва да ви бъде предоставен в рамките на 3 дни от датата на кандидатстване.
Разбира се, законът не задължава магазините и СК да предоставят подмяна на плазма, iPad или скъпи тъчскрийн телефони по време на ремонта. Следователно магазинът или SC могат да предоставят обикновен мобилен телефон или обикновен телевизор. Липсата на заместващ фонд обаче е нарушение на правата на потребителите. Ако ви бъде отказано издаването на стоки за използване по време на ремонта, можете да се оплачете за действията на магазина или SC до Роспотребнадзор и да поискате неустойка в размер на 1% от стойността на стоките за всеки ден на забавяне в осигуряване на фонд за заместване ().
Не забравяйте също, че има списък на стоките, за които магазините и СК имат право да не предоставят заместващ фонд(Постановление на правителството на Руската федерация № 55 от 19.01.1998 г.):
- автомобили, мотоциклети и други видове моторни превозни средства, ремаркета и номерирани възли за тях, с изключение на стоки, предназначени за употреба от хора с увреждания, плавателни съдове за развлечение и плаващи съдове;
- мебели;
- електрически домакински уреди, използвани като тоалетни принадлежности и за медицински цели (електрически самобръсначки, електрически сешоари, електрически маши за коса, медицински електрически рефлектори, нагревателни подложки, електрически превръзки, електрически тави, електрически одеяла, електрически сешоари, електрически маши за коса, електрически четки за зъби, електрически машинки за подстригване и други устройства, които имат контакт с лигавиците и кожата);
- домакински уреди, използвани за топлинна обработка на храна и готвене (битови микровълнови фурни, електрически фурни, тостери, електрически бойлери, електрически чайници, електрически нагреватели и други стоки);
- цивилни оръжия, основните части на гражданското и служебното огнестрелно оръжие.
Получаване от ремонт
Ако ремонтът ви е завършен навреме, не забравяйте да проверите следните точки, когато връщате стоки от ремонт:
- проверете външния вид на стоката, комплектността на място. Ако по корпуса се появят неуточнени драскотини или вдлъбнатини или ако някой от компонентите е загубен, незабавно информирайте получателя за това. Препоръчително е също така незабавно да подадете писмено заявление за отстраняване на такава повреда или издаване на компоненти вместо загубените;
- поискайте обратно оригиналните касови бележки и гаранционната карта;
- да поиска да ви издаде удостоверение за приемане на работа, което трябва да посочва реалните срокове на намиране на стоките за ремонт, установени недостатъци и списък на извършените ремонтни работи (включително подменени части).
Не забравяйте да запазите всички сертификати за гаранционен ремонт или да съхранявате копия от тях, ако оригиналите се изискват от магазина или SC. Съгласно закона, гаранционният срок се удължава за времето, в което стоката се ремонтира (т.е. от момента на доставката до момента на връщането им). В случай на спорни ситуации, именно с тези актове ще можете да докажете срока, за който е удължен гаранционният срок на вашето оборудване. Освен това, за технически сложни стоки, за да поискате възстановяване на сума за покупка, понякога трябва да докажете, че този проблем вече е отстранен от вас по гаранция или за няколко ремонта в рамките на 1 година сте преминали над 30 дни. Актовете за гаранционен ремонт също ще ви помогнат с това.
Или може би можете да минете без ремонт?
В някои случаи купувачът може действително да откаже гаранционен ремонт и незабавно да поиска възстановяване на сумата. Ако вашият продукт не принадлежи, тогава ако възникне някакъв производствен дефект, можете да поискате връщане на парите или да поискате замяна за нов продукт. Някои магазини подвеждат клиентите и съобщават, че могат да предложат само ремонт на купувача. В този случай препоръчваме на купувача да напише до магазина иск за възстановяване или замяна на стока, тъй като правото на избор на рекламацията, която се предявява в магазина, принадлежи на потребителя. Магазинът няма право да налага гаранционен ремонт вместо други опции.
Последна актуализация януари 2019 г
Най-честото изискване на потребителите при идентифициране на дефект на продукта е гаранционен ремонт. Съгласно закона всички разходи във връзка с изпълнението му се поемат от продавача, производителя или организацията, която е внесла стоки от чужбина (наричано по-нататък задълженото лице). Естествено избягването на такава тежест е една от основните задачи на продавача (производител, вносител).
Съставили сме подробни инструкции, следвайки които можете да постигнете висококачествен ремонт в гаранция за кратко време.
Какво трябва да знаете
Първо, нека да разгледаме основните моменти, които трябва да знаете, когато откривате недостатъци и подавате заявка за ремонт.
Какви са недостатъците, които трябва да бъдат отстранени
Дефектът подлежи на отстраняване, ако не е предвиден в договора или по друг начин договорен от купувача при продажба. Затова внимателно разгледайте документите за стоките и ако те показват, че стоките са закупени с дефект (например хладилник, за който осветлението на фризерното отделение не работи), тогава такъв дефект няма да бъде отстранен в рамките на на гаранционен ремонт.
Трябва ли да имам нужда от ремонт
Гаранционните ремонти са алтернативна заявка на купувача. Вместо ремонт, потребителят може да поиска възстановяване на сумата, замяна на стока, възстановяване на разходите за ремонт, които купувачът прави сам и т.н. Но свободата да избира тези изисквания принадлежи на купувача, когато става въпрос за дълготрайни стоки, които не са технически сложни стоки.
С технически сложни стоки ситуацията е по-сложна (). Ако се открие първият дефект (с изключение на значителен) след 15 дни след покупката, технически сложен продукт може да бъде ремонтиран само (разменен, парите не могат да бъдат върнати).
Следователно, ако говорим за обикновен издръжлив продукт или за вторичен ремонт на технически сложен продукт, трябва да вземете предвид собствения си интерес. Може би възстановяването или замяната ще бъде по-изгодно.
Условия за гаранционен ремонт
Има периоди, в които ремонтът може да бъде признат като гаранция и съответно безплатно. Такива срокове обикновено се разделят на следните категории:
- през периода на установената гаранция;
- при изтичане на гаранцията, но в рамките на 2 години;
- след 2 години, но през периода на служба;
- след 2 години, но в рамките на 10 години, ако срокът на експлоатация не е посочен.
Къде да отидем
По свой избор купувачът може да се свърже с:
- продавачът;
- производителя на стоката;
- на вносителя (организация, доставила стоките от чужбина).
Визуална таблица на обжалването на клиента за гаранционен ремонт.
| Период | Тип дефект | С кого мога да се свържа | Имате задължение за ремонт | Задължение на купувача да докаже производствен дефект |
| По време на гаранционния срок | Общ недостатък | да | Не | |
| По време на гаранционния срок | Значителен недостатък | Продавач, производител, вносител | да | Не |
| Общ недостатък | Продавач, производител, вносител | да | да | |
| След изтичане на гаранционния срок в рамките на 2 години | Значителен недостатък | Продавач, производител, вносител | да | да |
| След 2 години, но срокът на експлоатация | Общ недостатък | Производител | Не | - |
| След 2 години, но по време на експлоатационния живот, | Значителен недостатък | Производител | да | да |
| Общ недостатък | Производител | Не | - | |
| След 2 години, но в рамките на 10 години, ако срокът на експлоатация не е посочен | Значителен недостатък | Производител | да | да |
Негаранционни случаи
Трябва да се има предвид, че не всички повреди могат да подлежат на гаранционен ремонт. Продавачът (производител, вносител) не е длъжен да отстранява безвъзмездно недостатъци, ако те възникнат поради:
- небрежно използване (например изпускане на мобилен телефон от значителна височина);
- Неправилна употреба (например използване на блендер за разхлабване на почвата за стайни растения);
- излагане на природни бедствия, както и вещества, които не са съвместими с производителността на продукта (например разливане на течност върху лаптоп);
- неправилно транспортиране или съхранение на стоки (например транспортиране на монитора в метална каросерия на автомобил без фиксиращи и омекотяващи материали).
Инструкции
Нека разгледаме алгоритъма на действията на купувача при предявяване на рекламации за гаранционен ремонт. Има два възможни сценария за развитие на събитията:
- продавачът (производител, вносител) признава случая като гаранция и извършва ремонт доброволно
- продавачът (производител, вносител) отказва да извърши ремонт
1. Редът на действията на купувача, ако продавачът извършва ремонт доброволно
Докладвайте на продавача с изявление
Необходимо е да дойдете при продавача (производител, вносител) и да подадете писмено искане за безплатно отстраняване на дефекти в стоките (). Всяко лице може да представлява купувача с нотариално заверено пълномощно. Разбира се, подобни дела трябва да се поверяват само на адвокат или лице с опит в подобни въпроси.
Декларацията за гаранционен ремонт трябва да бъде предадена на задълженото лице срещу подпис, тоест на втория екземпляр (който ще остане при вас), трябва да има подпис на отговорното лице на продавача (производител, вносител), запечатан и датирана.
Трансфер на стоки
Заедно с изявлението продавачът (производител, вносител) получава продукт с ниско качество. По закон продавачът е длъжен да приеме стоката, дори ако случаят се окаже извън гаранционен. Прехвърлянето на стоката за гаранционен ремонт трябва да бъде формализирано с акт за приемане на стоката от купувача. Такъв документ трябва да бъде съставен от продавача. Но не забравяйте да се уверите, че документът съдържа следната информация:
- дата на прехвърляне на стоката;
- от кого е получена вещта;
- кой е получил стоката;
- подробно описание на стоката с посочване на фабричния (друг идентификационен) номер, външни повреди или следи от експлоатация (ако има такива);
- наличието или отсъствието на фабрични пломби;
- описание на признаци на счупване по думите на купувача;
- потвърждение от продавача, че кутията е в гаранция и стоката е приета за ремонт.
Трябва да имате предвид, че ако продуктът тежи повече от 5 кг или е голям, купувачът може да изиска доставка на продукта от местоположението на продукта за ремонт и обратно за сметка и усилията на продавача (производител, вносител) , или да компенсира разходите за самостоятелна доставка.
Проверете качеството на стоките
Ситуацията с прехвърлянето на стоки и ремонта може да се усложни, ако продавачът не може незабавно да разпознае ремонта като гаранция и ще провери за дефекти. Проверката може да се извърши:
- веднага в момента на прехвърляне на стоката;
- известно време след като получите стоката.
Когато проверката на качеството се извърши незабавно на място и се потвърдят дефектите на стоката, актът за приемане и предаване на стоката за ремонт от купувача на продавача (производител, вносител) се съставя веднага след проверката, тоест практически по същото време, когато се предявяват искове за безвъзмезден ремонт ...
В ситуация, когато продавачът възнамерява да провери по-късно, стоката трябва да бъде запечатана в опаковъчен материал (полиетилен, картонена кутия и др.) по начин, който изключва достъпа до стоката (отваряне, разглобяване и т.н.) без участието на купувача. Опаковката трябва да бъде подписана от купувача и продавача (производител, вносител).
Отварянето на опаковката може да се извърши, когато стоките са проверени от продавача в присъствието на купувача, за което се прави бележка в документа за проверка на стоката. Ако продавачът извърши проверката, без да уведоми купувача и без той отвори опаковката, тогава всички резултати от проверката могат да бъдат поставени под въпрос.
Всички тези предпазни мерки са необходими, за да се избегнат незаконните действия на недобросъвестни продавачи, които създават представа за вина на потребителя в недостатъците на продукта. например, течността може умишлено да се разлее върху лаптопа, което да доведе до късо съединение. При такива условия, разбира се, причината за неизправността ще бъде уж неправилна работа (навлизане на течност). По този начин вината се прехвърля върху потребителя.
Заявете замяна на стоки по време на ремонт
Потребителят има право да поиска прехвърляне на подобни стоки към него за периода на ремонт. Такова изискване трябва да бъде посочено писмено в заявлението (). Продавачът, производителът или вносителят е длъжен да предостави на купувача безплатна временна замяна на стока в рамките на три дни. Но трябва да се има предвид, че не всеки продукт може да бъде получен за временна употреба през периода на ремонт. Следните артикули не са предоставени:
Срок за ремонт
Законът предвижда два вида срокове за извършване на гаранционен ремонт:
- в 45-дневен срок със сключване на писмено споразумение за сроковете на ремонта;
- незабавно (доколкото позволява нивото на техническия прогрес, в зависимост от сложността и трудоемостта на ремонта). Във всеки случай този период не трябва да надвишава 45 дни.
Срокът се изчислява от момента на предаване на стоката до връщането й на купувача с отстранени дефекти. В същото време контролът на качеството, проверката или съдебните спорове не спират целия период на гаранционния ремонт.
Има случаи, когато продавачът не спазва срока за ремонт. Трябва да сте наясно, че продавачът не може да има основателна причина да оправдае забавянето си (дори и при липса на необходимите материали, резервни части и компоненти и т.н.). Следователно подобни обяснения не могат да бъдат безспорно основание за сключване на допълнително споразумение с купувача за удължаване на сроковете на гаранционния ремонт или безжалостно изчакване края на продължителен ремонт.
Ако периодът на ремонт е нарушен, са възможни следните ситуации:
- продавачът и купувачът могат да сключат споразумение за удължаване на сроковете (споразумението се съставя на доброволни начала);
- купувачът може да откаже ремонт и да постави други изисквания относно качеството на стоката:
- замяна на подобен продукт;
- замяна на продукт от същата марка, но от различен модел с преизчисляване на цената;
- връщане на парите, платени за стоката;
- съизмеримо намаляване на цената на продукта.
Нарушаването на условията на гаранционния ремонт на стоките може да бъде в ръцете на купувача, който е предал технически сложен продукт за ремонт, тъй като такова забавяне дава възможност да се предложат други изисквания (възстановяване, замяна и др.), което първоначално потребителят, който притежава технически сложен продукт, не може да предложи при откриване на дефект.
Купувачът обаче, който реши да се възползва от нарушаването на сроковете, за да постави нови изисквания, трябва да вземе мерки за получаване на стоката от задълженото лице. В противен случай продавачът (производител, вносител) може да го поправи (в нарушение на условията) и тогава ще бъде невъзможно да се предложат други изисквания.
В допълнение, купувачът може просто да поиска неустойка (глоба) за нарушения период на ремонт или периода за предоставяне на стоката в замяна на периода на ремонт. Размерът на глобата е 1 на сто от стойността на стоката за всеки ден забава.
например, музикален център на стойност 10 000 рубли беше пуснат в експлоатация за ремонт. Купувачът направи искане за предоставяне на подобен продукт, което беше представено не в рамките на 3 дни, а след 7 дни. Съответно закъснението е 4 дни, тоест 4 процента от стойността на стоката (1 процент х 4 дни). По този начин продавачът трябва да плати глоба в размер на 400 RUB. (4 процента х 10 000 рубли).
Струва си да се отбележи, че до продавача (производител, вносител) трябва да се представи писмено искане за необходимостта от плащане на глобата, в противен случай се счита, че купувачът се отказва от правото си да събира неустойката.
Връщане на стока след гаранционен ремонт
Когато ремонтът приключи, продавачът трябва да уведоми купувача за възможността да получи стоката обратно.
При получаване на стоката трябва внимателно да я прегледате за безопасност и липса на нови недостатъци (които не е съществувало преди). Изискайте да ви докажат изправността на стоката и да представят отчет (сертификат) за извършения ремонт. Помощта показва:
- дата на рекламация за ремонт;
- когато стоката е била приета от купувача;
- периода на ремонта;
- описание на съществуващите недостатъци, използвани резервни части и компоненти за ремонт;
- потвърждение за отстраняване на дефекта;
- датата, на която артикулът е върнат на собственика.
2. Редът на действията на купувача при отказ на продавача (производител, вносител) от гаранционен ремонт
Прехвърлете приложението и стоките на продавача
Първите две стъпки от действията на купувача в случай на нежелание на продавача (производителя, вносителя) да извърши гаранционен ремонт са подобни на действията на потребителя, когато продавачът доброволно удовлетворява изискванията си за отстраняване на дефекти в стоката. Затова ще се ограничим до горното описание.
Продавачът се позовава на негаранционен случай
Продавачът (производител, вносител), след проверка на качеството на стоката, не приема задължението за безплатен ремонт, позовавайки се на извънгаранционния случай. Ситуацията може да се развие по два сценария:
- продавачът (производител, вносител) организира и провежда проверка на качеството на стоката
- задълженото лице отказва да манипулира допълнително стоките, като се позовава на достатъчността на неговия качествен контрол
В първия случайкогато продавачът (производител, вносител) планира да прехвърли стоката за преглед, стоката трябва да бъде опакована, запечатана и запечатана с подписите на продавача и потребителя.
Отварянето на опаковката трябва да се извърши от експерт при извършване на стоков преглед в присъствието на купувача.
Във втория случайкогато продавачът откаже да извърши проверката, тези събития се организират от самия потребител.
Продавачът е съгласен с положителната експертиза за купувача
Ако резултатите от проверката са положителни за купувача, действията на продавача (производител, вносител) обикновено са насочени към удовлетворяване на заявеното търсене за отстраняване на дефекта, тъй като задълженото лице разбира, че изходът от спора вече е е решено в полза на потребителя и по-нататъшното съдебно производство не му обещава нищо освен допълнителни разходи. Освен това търсенето на правилното и грешното може да доведе до пропуснат период, определен за ремонт, което дава на купувача правото да постави ново, по-строго изискване (включително анулиране на договора за покупко-продажба и връщане на пари, платени за артикула). И продавачът със сигурност се стреми да избегне това, особено когато става въпрос за технически сложни стоки.
Отивам в съда
Въпреки това, не са единични случаи, когато продавачът (производител, вносител) отива докрай, за фалира. Тогава е възможно да се принуди да се извърши гаранционен ремонт само в съда.
Ако купувачът своевременно и в предписаната форма се е обърнал към продавача (производител, вносител) с декларация за гаранционен ремонт, както и експертното мнение потвърди правотата на потребителя, тогава случаят е печеливш.
Преди да се обърнете към съда, трябва да изпратите иск до задълженото лице, в който се позовавате на заключението на стоковата експертиза. Ако искът бъде отхвърлен, той трябва да бъде приложен към исковата молба в съда. И ако отговорът не бъде получен, посочете това в исковата молба. Жалба, оставена без отговор, е същото като отказ да бъде удовлетворена.
Естествено, подготовката и воденето на делото в съда трябва да се ръководи от професионално лице (адвокат, адвокат, представител на комисията за защита на потребителите).
Изпълнение на съдебно решение
След влизане в сила на съдебното решение, получете изпълнителен лист и го прехвърлете в отдела на съдебните изпълнители. Останалото ще направят съдебните изпълнители.
Сравнителна таблица на действията на купувача на различни позиции на задълженото лице
| Продавачът, производителят или вносителят доброволно спазва изискването за гаранционен ремонт | Продавачът, производителът или вносителят отказва да изпълни изискването за отстраняване на дефекти в стоките преди проверката на стоката | Продавачът, производителът или вносителят отказва да удовлетвори искането за отстраняване на дефекти в стоката в очакване на съдебно решение |
| Откриване на дефекти | Откриване на дефекти | Откриване на дефекти |
| Декларации за поправка | Декларации за поправка | |
| Прехвърляне на стоки за проверка | Прехвърляне на стоки за проверка | Прехвърляне на стоки за проверка |
| Потвърждение на гаранция за ремонти и ремонти | Признаване на случая за извънгаранционен | |
| Връщане на стока на потребителя | Експертиза на стоки | Експертиза на стоки |
| - | Извършване на ремонт | Отказ за задоволяване на потребителското търсене |
| - | Връщане на стока на потребителя | Подаване на досъдебен иск |
| - | - | Връчване на съдебно решение |
| - | - | Обжалване пред съдебните изпълнители |
| - | - | Принудителен ремонт на стоки |
| - | - | Връщане на стока на собственика |
Относно гаранционния срок
При извършване на ремонт, гаранционният срок се спира за периода от момента на предявяване на рекламацията и до връщането на стоката на потребителя. Ако е имало правен спор и делото е в полза на купувача, тогава целият период на съдебно производство също не се включва в гаранционния срок.
например, гаранционният срок за телевизора е 1 година и се установява от 01.01.2015 до 01.01.2016 Потребителят се свърза с продавача на 30.12.2015 Ремонтът е извършен до 15.01.2016. В резултат на това гаранцията за стоките ще бъде валидна до 17.01.2016 г.
Трябва да се има предвид, че ако по време на ремонта бъде подменена съставна част, за която е установена отделна гаранция в допълнение към гаранцията за продукта като цяло, тогава се установява нова гаранция за подменената част от същата продължителност, както преди подмяната. Срокът му започва да тече от момента, в който стоката бъде предадена на купувача.
например, лаптопа беше със захранващ блок с 6 месеца гаранция. След 5 месеца лаптопът излезе от строя и беше върнат за ремонт. В резултат на ремонта е сменена видеокартата на лаптопа и е сменен захранването. За лаптоп гаранционният срок остава същият (минус периодът на ремонт), а за захранващия блок се задава нова 6-месечна гаранция, която започва да се изчислява от момента на връщане на стоката на купувача.
Относно първичния и вторичния ремонт
Първоначалният ремонт е, когато е възникнал дефект в продукта и се ремонтира за първи път.
Вторичен ремонт - изисква се повторен ремонт, ако дефектът се появява многократно. В този случай няма значение каква е повторяемостта на дефекта (точно същия дефект или от различно естество), основното е, че един и същ продукт трябва да бъде ремонтиран повече от веднъж.
Моля, имайте предвид, че ако продуктът има няколко недостатъка наведнъж, но ще бъде първият път да кандидатствате за ремонт, тогава такъв еднократен ремонт ще бъде основен, независимо от броя на дефектите, които се отстраняват.
Този въпрос възниква остро с недостатъците на технически сложен продукт, тъй като първичният или вторичният характер на ремонта определя обхвата на изискванията на потребителите. Припомнете си, че при наличие на значителен дефицит, изборът на изискванията на потребителите не зависи от броя на ремонтите.
Визуална таблица с изискванията на потребителите за технически сложен продукт.
| При първоначалния ремонт | Вторичен ремонт | При откриване на значителен дефицит |
|
|
|
Възстановяване на потребителски разходи за ремонт, извършен от него или трета страна
На купувача не е забранено да ремонтира сам стоката и впоследствие да събира разходи от продавача (производител, вносител). Понякога купувачът не се доверява на ремонта на трети страни или просто неизвестни организации или възникват ситуации, когато ремонтът трябва да се извърши спешно, без забавяне, или отдалечеността на продавача не позволява да се предяви иск за гаранционен ремонт в своевременно. Има обаче няколко важни момента, които определят успеха на правото на този купувач. Нека разгледаме по-отблизо.
Кой може да направи ремонт
И така, ремонтът на дефект в стоката може да се извърши:
- от самия купувач;
- трета страна.
От своя страна трети страни са:
- всеки външен човек (както гражданин, така и организация);
- специализирана организация (сертифициран специалист), която има право да извършва ремонтни дейности, като се вземе предвид трудовият опит, съществуващ лиценз, акредитация, сертифициране и др.
Какви разходи се възстановяват
1) Ако ремонтът е извършен от самия купувач:
- цената на резервни части, компоненти и др .;
- разходи за доставка на резервни части и компоненти, ако е невъзможно, поради тяхната специфика и рядкост, да бъдат закупени на мястото на ремонта;
- разходи за консумативи (лепило, хардуер, уплътнения, проводници и др.);
- цената на инструменти за еднократна употреба и приспособления за извършване на ремонт.
2) Ако ремонтът е извършен от външна организация (специалист), разходите включват разходите за:
- резервни части, компоненти, както и тяхната доставка;
- Консумативи;
- инструменти и устройства за еднократна употреба;
- работи, извършени по установения ценоразпис (ценоразпис) или в рамките на средната пазарна цена.
Как се възстановяват разходите за ремонт? Вариант номер 1
Законът не предвижда ясни правила за удовлетворяване на това изискване. Следователно трябва да се изхожда от възникващата практика и оптималността на постигането на целта. Най-добре е да се придържате към следния алгоритъм.
Етап 1. Първо, купувачът трябва да уведоми продавача (производител, вносител) за открития дефект в продукта и да отправи искане за намерението да извърши ремонт сам ().
Етап 2. След това представете стоките на продавача, за да потвърдите гаранционния случай (проверка на качеството или преглед (в случай на спор за дефект)). На този етап продавачът или купувачът могат да се договорят за предварителна цена за ремонта. Тоест продавачът определя размера на ремонта въз основа на опита от ремонтните работи. Ако предварителната сума се окаже по-малка, тогава в бъдеще липсващата разлика може да бъде попълнена с допълнително плащане. Общият срок за изплащане на сумата за ремонт е 10 дни от датата на рекламацията.
Етап 3. Организирайте ремонта.
Етап 4. Подайте отчет за разходите () с представяне на документи, потвърждаващи ремонта и цената на разходите. Ако ремонтът е извършен самостоятелно, тогава купувачът представя разписки за резервни части, материали и др. организации и предприемачи в потвърждение на ремонтните работи).
Ако няма такива документи, тогава можете да се свържете с експертни организации, които ще дадат становище за цената на ремонта. Вярно е, че цената на такова заключение не може да бъде събрана от продавача.
Как се възстановяват разходите за ремонт? Вариант номер 2
Алтернативна процедура е купувачът да се свърже със задълженото лице с иск за възстановяване на разходите за ремонт след приключване на ремонта. Тази процедура не е забранена от закона. Въпреки това, ако възникне спор, купувачът трябва да докаже на продавача, че продуктът има дефект, който той е отстранил, както и да оправдае скъпата част от ремонта. Това не е лесна задача.
Какви са ограниченията
Гаранционното задължение може да предвижда, че отстраняването на дефекти в стоките трябва да се извършва от специализирана организация (сертифициран специалист), която има необходимите одобрения (съответствие с установените изисквания) за такава работа. Ако тези изисквания не са изпълнени, ремонтът може да се счита за неподходящ и направените разходи може да не бъдат възстановени. Освен това това може да стане причина за отстраняване на продукта от допълнителни гаранционни задължения.
Това, разбира се, не означава, че купувачът е лишен от правото да избере специалист, в когото е уверен, за ремонтни дейности или за саморемонт. Въпросът се свежда само до сложността и характеристиките на продукта, който не е в ред. Например законодателството предвижда лиценз за поддръжка и ремонт на медицинско оборудване. Следователно ремонтът на, да речем, тонометър от организация, която няма посочения лиценз, ще бъде незаконен. По същата причина потребителят не може сам да поправи този продукт.
Друг е въпросът, ако продавачът налага ремонти само от техни акредитирани специалисти (организации). Купувачът може да извърши ремонт при всяко лице, което има съответното разрешение, лиценз, удостоверение за такава работа. И дали е включен в списъка на препоръчаните организации на продавача вече не е важно и това не засяга легитимността на претенциите на купувача за възстановяване на разходите за ремонт.
Трябва обаче да се има предвид, че в спорна ситуация продавачът може да извърши проверка на квалификацията на ремонта. И ако работата не отговаря на приетите стандарти, намерението на купувача да възстанови разходите ще бъде неразрешено.
Трудни ситуации
1. Допълнителни действия, изискващи плащане
Понякога продавачът, по време на процеса на ремонт, може да предприеме допълнителни действия, които надхвърлят гаранционния ремонт (например при ремонт на компютър е инсталирана актуализирана версия на операционната система). Често продавачът обяснява това с необходимостта от по-добро представяне на продукта и изисква плащане за това.
Ако такава допълнителна работа и услуги са били предоставени без знанието на купувача и съответно без негово разрешение, тогава плащането не трябва да се извършва. Всички направени разходи се поемат от продавача и той не може да ги събере от потребителя принудително, дори и по съдебен път.
2. Декларация за ремонт като извънгаранционен
Подобна е ситуацията, когато продавачът приема стоката за гаранционен ремонт, отстранява дефектите и след това обявява, че случаят е извън гаранционен и ремонтът е от търговски характер, тоест трябва да бъде платен. В такъв случай потребителят не е длъжен да плаща пари. Дори ако дефектът на стоката е ясно свързан с вина на купувача и продавачът предостави доказателства, потвърждаващи този факт (експертно заключение, удостоверение от сервизния център и т.н.), потребителят няма да има никакви задължения за възстановяване на сумата. разходи на продавача. Тази ситуация ще се тълкува като проява на добра воля на продавача при безплатни ремонти.
3. Нови дефекти в ремонтирания артикул
Има моменти, когато ремонтиран продукт се връща на купувача с нови дефекти (например телевизорът е ремонтиран поради изчезване на звук; продуктът е върнат в добро състояние, но се появява драскотина на екрана, причинена от специалистите по ремонт).
Такива дефекти не се считат за производствени дефекти, които са се появявали многократно (нови дефекти или повторно възникващи и др.). Тези случаи се отнасят до нарушаване на условията за съхранение на стоките, прехвърлени от купувача на продавача за ремонт. И продавачът носи отделна отговорност за такава повреда на стоката - възстановява разходите, с които е намалена цената на стоката. Обикновено тази цена се равнява на разходите за ремонт, подмяна на части, компоненти и т.н.
Поради тази причина трябва да бъдете изключително внимателни при приемане на ремонтираната стока и да записвате всякакви съмнителни наблюдения в акта за приемане и предаване на стоки. По принцип за такива цели приемането трябва да се извърши с познат специалист или срещу малка такса да се покани независим експерт по управление на стоки.
Напоследък всеки човек има преносим персонален компютър. Въпреки факта, че още по-компактно и функционално оборудване идва да ги замени, лаптопът остава популярен продукт.
Потребителят има законно право да върне закупения продукт в рамките на 14 дни. Това е добре известно правило, което много хора използват, когато връщат продукти с неподходящо качество или просто по лични причини. Същото ограничение важи – оборудването трябва да изглежда сравнително ново – без пукнатини, ожулвания и драскотини по корпуса.
Възможно ли е обаче да върнете оборудването в магазина, ако просто не ви харесва?
Малко хора знаят, че е невъзможно да се върне работещо устройство въз основа на иск срещу Закона за защита на потребителите. Това е предвидено с някои изменения в постановлението на правителството. Всъщност това означава, че е невъзможно да върнете технически стоки за бита с гаранция. Тъй като лаптопа е такъв продукт, той не може да бъде върнат в рамките на 14 дни.
Кога мога да върна лаптопа си обратно в магазина?
Въпреки това, инструмент с неподходящо качество може да бъде върнат в магазина, ако се открият очевидни дефекти. В повечето случаи тази клауза присъства в сключения договор.
Причини за връщане на тази техника:
- Дефектни стоки - дефектни части, включени в производствения комплект;
- Дефекти, възникнали в резултат на невнимателно боравене - падане, разлята вода и др.
Дефектите могат да включват прегряване на процесора, постоянно спонтанно изключване и замръзване на операционната система. Устройството се забавя по причини извън контрола на потребителя. Именно тези проблеми могат да причинят връщането на оборудването в магазина.
Възможно ли е да върнете лаптоп с подходящо качество, ако не ви хареса?
По закон е забранено връщането на такова оборудване, ако то работи и е с добро качество.
Вероятно е да има промоция в магазина, но това също зависи от конкретния продавач на такова оборудване. Често промоциите се състоят във възможността за замяна на старо устройство за ново. Разбира се, старият трябва да е непокътнат. В други дни ще бъде невъзможно да се извърши такава процедура, тъй като този артикул принадлежи към категорията сложно оборудване, което не може да бъде върнато или заменено.
Между другото, статията за това, че не ви е харесала, може да ви бъде полезна.
Колко време отнема връщането на лаптопа обратно в магазина в гаранция?
Срокът за връщане няма значение дали устройството е закупено в гаранция. Счита се за вид индикатор за това какъв дефект се е появил. С други думи: по време на гаранционния срок всеки дефект ще се счита за производствен дефект, а след изтичането му – за функционален дефект.
Всъщност това няма никакво значение, тъй като се извършва преглед, за да се определи какъв вид дефект е открит. Въз основа на резултатите от него се взема решение дали е възможно оборудването да се върне в магазина. Изтичането на гаранцията не е причина за невръщане или неприемане на уреда в магазина.
Как да върна лаптопа си в магазина с гаранция в рамките на 14 дни?
Характеристиките на връщане на лаптоп в гаранция в рамките на 14 дни са както следва:
- Дефект в технологията не може да бъде отстранен;
- Цената на ремонта е по-скъпа от самия продукт;
- Времето за ремонт е твърде дълго;
- Дефектът е част от верига от дефекти, които правят лаптопа неизползваем;
- Продавачът и представителят на производителя не са завършили ремонта на дефектния лаптоп в срока, посочен в договора.
Договорът е подкрепен с разписка, потвърждаваща доставката на оборудване за ремонт. Стоката трябва да бъде ремонтирана след месец. Ако срокът е нарушен, продавачът е длъжен да възстанови пълната стойност на оборудването или да ви даде нов продукт със същите характеристики.
Купувачът може да поиска възстановяване на сумата и замяна за нова във всички горепосочени случаи.
Мога ли да получа възстановяване на сумата за моя лаптоп в рамките на 14 дни?
Можете да върнете парите за стоката в рамките на 14 дни, ако купувачът установи дефект на устройството. Също така няма значение колко очевиден е дефектът – дори счупен пиксел на монитора или падащ клавиш може да доведе до възстановяване на сумата. По закон трябва да ви бъдат възстановени разходите или да поправите устройството безплатно. Можете също да поискате замяна на оборудване за ново.
Възможно ли е да върна лаптоп обратно в магазина, закупен на кредит?
Купувачът може да върне закупеното на кредит устройство. Откритият дефект може да послужи като основа. Продавачът не може да откаже по закон, ако в стоката са открити дефекти от купувача. Продавачът трябва също така да възстанови всички банкови разходи за лихви, които купувачът е платил към момента на изплащане на заема. Освен това всички дългове се премахват от потребителя.