रोस्टेलकॉम सेलुलर टेलीफोन हॉटलाइन। संचार के लिए तकनीकी सहायता सेवा रोस्टेलकॉम टेलीफोन - नि: शुल्क

प्रमुख रूसी आईएसपी रोस्टेलकॉम हर दिन सेवा की गुणवत्ता में सुधार करता है। ग्राहकों की संख्या तेजी से बढ़ रही है, जिसके लिए परामर्श के लिए कठोर उपायों को अपनाने की आवश्यकता है। उपयोगकर्ता इंटरनेट, इंटरेक्टिव टीवी से जुड़ते हैं और होम टेलीफोनी का उपयोग करते हैं। प्रक्रिया के दौरान या कनेक्ट करते समय कई प्रश्न उठते हैं। क्या आपको जवाब पाने के लिए हर बार विजार्ड को फोन करने की जरूरत है या खुद कंपनी के कार्यालय जाने की जरूरत है? एक रास्ता है - रोस्टेलकॉम सपोर्ट सर्विस फोन, जो कॉल के कारण पर निर्भर करता है।

ग्राहकों की मदद के लिए, एक विशेष सेवा बनाई गई है, जहां कंपनी के कर्मचारी किसी भी प्रश्न का उत्तर देते हैं और सभी तकनीकी समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं।

फोन द्वारा, आप कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली किसी भी सेवा को कनेक्ट या ब्लॉक कर सकते हैं। कुछ कमरे 24 घंटे ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। सवालों के जवाब उन पेशेवरों द्वारा दिए जाते हैं जो सभी आवश्यक सूचनाओं में पारंगत हैं, प्रशिक्षण और प्रमाणन के लिए धन्यवाद जो उन्होंने पूरा किया है।

रोस्टेलकॉम फोन तकनीकी सहायता सेवा कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों दोनों को उत्पन्न होने वाले मुद्दों को सुलझाने में मदद करती है। यदि आप सिस्टम के नियमित उपयोगकर्ता हैं, तो आपको निम्नलिखित संख्याओं का अध्ययन करना चाहिए, जिनमें से प्रत्येक कुछ मुद्दों को हल करने में मदद करता है:

1. 8-800-100-08-00 - किसी विशेष सेवा के कनेक्शन के लिए संपर्क करें।
2. 8-800-181-18-30 - कंपनी के मौजूदा ग्राहकों को सिस्टम की तकनीकी समस्याओं के मामले में कॉल करें।

आपकी सुविधा के लिए निजी कमरे उपलब्ध कराए गए हैं। यह आपको किसी भी मुद्दे को अधिक सक्षम रूप से और जल्दी से हल करने की अनुमति देता है। कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर पंजीकृत एक व्यक्तिगत खाते के माध्यम से। ग्राहकों को विशेष फोन नंबर भी प्रदान किए जाते हैं। उन्हें प्राप्त करने के लिए, आपको मेनू में निवास के क्षेत्र का चयन करना होगा और अपील का कारण बताना होगा।

अतिरिक्त सुविधाओं

छोटी संख्याओं की एक पूरी सूची है जो आपको अधिक प्रासंगिक जानकारी को स्पष्ट करने की अनुमति देती है:

• 118-88 - इंटरेक्टिव टीवी, टेलीफोन या इंटरनेट पर अपने खाते की शेष राशि का पता लगाएं।
• 8-125 - सिस्टम या उपकरण टूटने की तकनीकी खराबी के मामले में मरम्मत ब्यूरो के लिए एक अनुरोध छोड़ दें।
• 118-71 - अंतरराष्ट्रीय और लंबी दूरी की कॉल का आदेश दें।
• 118-09 - एक मुफ्त संदर्भ सेवा जहां आप यह पता लगा सकते हैं कि किसी स्थिति में किस फोन पर कॉल करना है।
• 118-99 - एक सशुल्क संदर्भ सेवा, जिसके साथ आप सभी आवश्यक जानकारी जल्दी से प्राप्त कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि उपयोगकर्ता के स्थान के आधार पर संख्या भिन्न हो सकती है। आप रोस्टेलकॉम की आधिकारिक वेबसाइट पर वर्तमान फोन नंबरों की जांच कर सकते हैं।

अतिरिक्त जानकारी

आप इस तरह से तकनीकी सहायता से भी संपर्क कर सकते हैं: रिटर्न फॉर्म भरकर कंपनी की वेबसाइट पर एक अनुरोध छोड़ दें। पहला उपलब्ध ऑपरेटर आपसे संपर्क करेगा और किसी भी मुद्दे को सुलझाने में आपकी मदद करेगा। यदि आवश्यक हो, तो कंपनी के क्लाइंट को उपकरण या सेवाओं को जोड़ने के लिए चरण-दर-चरण निर्देश प्रदान किए जाते हैं। यदि समस्या को स्वयं हल करना संभव नहीं है, तो एक मास्टर क्लाइंट के पते पर जाएगा और कुछ ही मिनटों में समस्या को ठीक कर देगा।

किसी भी जानकारी के लिए आप रोस्टेलकॉम की शाखा से संपर्क कर सकते हैं।

अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए आपके पास आपका पासपोर्ट होना चाहिए।

कृपया ध्यान दें कि प्रदाता प्रत्येक ग्राहक का ख्याल रखता है। इसलिए, यह प्रश्नों के सबसे विस्तृत उत्तर प्रदान करता है।

प्रत्येक ISP की एक तकनीकी सहायता सेवा होती है, क्योंकि इसके बिना करना असंभव है। ग्राहकों को अक्सर ऐसी समस्याएं होती हैं जिनके लिए विशेषज्ञों के हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। और वे अपने ISP की हॉटलाइन पर कॉल करने लगते हैं। रोस्टेलकॉम से इंटरनेट तकनीकी सहायता हमेशा सबसे कठिन समस्या को हल करने या किसी भी खराबी को ठीक करने के लिए मरम्मत करने वालों को भेजने के लिए तैयार है। आइए देखें कि तकनीकी सहायता कैसे प्राप्त करें।

व्यक्तियों के लिए बुनियादी फोन नंबर

रोस्टेलकॉम इंटरनेट सहायता सेवा ग्राहकों की किसी भी समस्या को हल करने में सक्षम है। यह चौबीसों घंटे काम करता है, इसलिए आप यहां दिन या रात के किसी भी समय कॉल कर सकते हैं। यदि आपको अपने इंटरनेट कनेक्शन में कोई समस्या है तो यहां कॉल करना सुनिश्चित करें:

• सब्सक्राइबर उपकरण (मॉडेम, राउटर) काम नहीं करता है;
• कुछ संसाधन (या बिल्कुल भी) नहीं खुलते हैं;
• प्रवेश की गति टैरिफ योजना के अनुसार घोषित से कम है;
• सेवाओं के भुगतान में समस्याएं थीं;
• एक समझ से बाहर ऋण उत्पन्न हुआ है;
• व्यक्तिगत खाता काम नहीं करता है;
• टैरिफ योजना को बदलने में असमर्थ;
• अतिरिक्त सेवाएं शामिल नहीं हैं।

रोस्टेलकॉम से इंटरनेट समर्थन किसी भी समस्या का समाधान करेगा जो उत्पन्न हुई है। समाधान का समय कई कारकों पर निर्भर करता है - कुछ ब्रेकडाउन तुरंत समाप्त हो जाते हैं, और कुछ को एक दिन में नहीं निपटाया जा सकता है।

मॉस्को के क्षेत्र में, इंटरनेट प्रदाता रोस्टेलकॉम की सेवाएं कई मस्कोवियों को ज्ञात ओनलाईम ब्रांड के तहत प्रदान की जाती हैं। इसलिए, सभी प्रश्नों के लिए, आपको ओनलाईम विशेषज्ञों से संपर्क करना चाहिए - वे वर्ल्ड वाइड वेब तक पहुंच के लिए जिम्मेदार हैं। यदि आप अभी ग्राहक बनने जा रहे हैं और आपके कोई प्रश्न हैं, तो आप उन्हें 8-800-707-80-38 पर फोन करके पूछ सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि यह लाइन अन्य समस्याओं के अनुरोधों से संबंधित नहीं है - केवल कनेक्शन.

रोस्टेलकॉम (ऑनलाइम) से इंटरनेट तकनीकी सहायता फोन - 8-800-707-12-12। इस नंबर को अपनी फोन बुक में जरूर लिखें, क्योंकि जब आपका इंटरनेट खराब हो जाएगा, तो आप इसे अपने प्रदाता की वेबसाइट पर चेक नहीं कर पाएंगे। कृपया ध्यान दें कि यह लाइन पहले से जुड़े ग्राहकों के लिए है। तकनीकी सहायता न केवल रोस्टेलकॉम से इंटरनेट के माध्यम से, बल्कि अन्य सेवाओं के लिए भी काम करती है - यह टेलीविजन और टेलीफोनी है।

कानूनी संस्थाओं के लिए रोस्टेलकॉम इंटरनेट तकनीकी सहायता

मास्को में अग्रणी इंटरनेट प्रदाता से इंटरनेट का उपयोग न केवल सामान्य ग्राहकों द्वारा किया जाता है, बल्कि कॉर्पोरेट ग्राहकों द्वारा भी किया जाता है। और उन्हें भी, इंटरनेट तक पहुँचने में समस्या हो सकती है। लघु व्यवसाय खंड से संबंधित कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए, रोस्टेलकॉम (ओनलीमा) के तकनीकी समर्थन के लिए निम्नलिखित फोन नंबर काम करते हैं:

• 8-800-301-01-60 - यह हॉटलाइन कानूनी संस्थाओं और उद्यमियों के उद्देश्य से है जो सिर्फ ग्राहक बनना चाहते हैं। दूसरे शब्दों में, यहां कनेक्शन संबंधी समस्याओं का समाधान किया जाता है;
• 8-800-301-02-60 - यह लाइन स्थापित कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए है। यदि आप रोस्टेलकॉम (ओनलाईम) से इंटरनेट से कनेक्ट करने में असमर्थ हैं तो यहां कॉल करें - तकनीकी सहायता विशेषज्ञ हमेशा बचाव में आएंगे और सभी आवश्यक सलाह देंगे।

बड़े व्यापार खंड और राज्य के स्वामित्व वाली कंपनियों के प्रतिनिधियों के लिए, रोस्टेलकॉम से इंटरनेट के लिए एक अलग तकनीकी सहायता है। वह लाइन नंबर 8-800-200-3000 पर हैं। यदि बड़े कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए आपकी कोई सेवा आपके लिए काम नहीं कर रही है तो यहां कॉल करें. यह नई कानूनी संस्थाओं को जोड़ने के मुद्दों को भी हल करता है।

यदि आप एक व्यक्ति हैं और आप इंटरनेट तकनीकी सहायता प्राप्त नहीं कर सकते हैं, तो आपको अन्य रोस्टेलकॉम नंबरों पर कॉल करने का प्रयास करने की आवश्यकता नहीं है - वे यहां आपकी सहायता नहीं करेंगे। डायल करने में समस्या होने पर, बाद में कॉल करने का प्रयास करें - संभावना है कि हॉटलाइन मुफ्त हो जाएगी।

रोस्टेलकॉम का प्रत्येक ग्राहक स्वतंत्र रूप से टेलीविजन, टेलीफोनी या इंटरनेट के साथ उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने में सक्षम नहीं होगा, इसलिए ऐसे मामलों के लिए एक तकनीकी सहायता सेवा बनाई गई है।

सलाह लेने के लिए, उपयोगकर्ता को विशेषज्ञों से फोन पर संपर्क करना होगा, जिसके बाद उसे विस्तृत उत्तर प्राप्त होगा। साथ ही जरूरत पड़ने पर परास्नातकों को घर से विदा करने के लिए भी आवेदन किया जाएगा।

प्रदाता का सेवा विभाग तीन विभागों में विभाजित है:

• टीवी और इंटरनेट सेवाएं;
• टेलीफोनी (लैंडलाइन फोन);
• मोबाइल नेटवर्क;

आपको पता होना चाहिए कि विभाग आपस में जुड़े नहीं हैं, इसलिए ऑपरेटर उपयोगकर्ता के अनुरोध को किसी अन्य विशेषज्ञ के पास पुनर्निर्देशित नहीं कर पाएगा। केवल एक चीज जो वह कर सकता है वह है वांछित विभाग का नंबर देना।

टीवी और इंटरनेट समस्याओं के लिए तकनीकी सहायता सेवा में विशेषज्ञों की तीन श्रेणियां शामिल हैं:

1. प्राथमिक अपील को पहले समूह के ऑपरेटरों द्वारा संसाधित किया जाता है, वे उपयोगकर्ता को अपने निवास स्थान पर लाइन पर संभावित दुर्घटनाओं और खराबी के बारे में सूचित करते हैं, रिपोर्ट करते हैं कि कोई कर्ज है या नहीं, और उपकरण स्थापित करने के बारे में सवालों के जवाब भी देते हैं।
2. यदि ऑपरेटर उपयोगकर्ता की समस्या को हल करने में सक्षम नहीं है, तो वह अनुरोध को दूसरे समूह के कर्मचारियों को स्थानांतरित कर देगा। आवेदन पर दो दिनों तक विचार किया जा सकता है, फिर विशेषज्ञ ग्राहक से फोन पर भी संपर्क करेंगे। दूसरी पंक्ति के स्वामी दूर से उपयोगकर्ता पोर्ट से कनेक्ट करने और कुछ सेटिंग्स करने की क्षमता रखते हैं।
3. तीसरी श्रेणी के विशेषज्ञों में मास्टर्स शामिल हैं जो आपके घर जाते हैं और टीवी या इंटरनेट की समस्याओं को ठीक करते हैं।

• इंटरनेट की गति में कमी;
• उपकरण स्थापित करने में समस्याएं;
• अतिरिक्त ऑपरेटर विकल्पों का कनेक्शन;
• खाते से धनराशि जमा करना और डेबिट करना;
• और टेलीफोनी;

हॉट लाइन

रोस्टेलकॉम का सिंगल हॉटलाइन नंबर 8-800-1000-800 नि:शुल्क है और चौबीसों घंटे काम करता है। किसी भी समस्या के लिए आप उनसे संपर्क कर सकते हैं। लेकिन हॉटलाइन विशेषज्ञ केवल उपयोगकर्ता के निवास क्षेत्र के लिए तकनीकी सहायता की सलाह और संपर्क विवरण देते हैं।

आधिकारिक साइट

रोस्टेलकॉम के आधिकारिक पोर्टल में क्षेत्र द्वारा तकनीकी सेवाओं के संपर्क शामिल हैं। और साइट पर भी, ग्राहक सेवा कर्मचारियों से कॉलबैक के लिए अनुरोध छोड़ सकता है।

अपने क्षेत्र में तकनीकी सेवा के बारे में जानकारी कैसे प्राप्त करें, इस पर निर्देश:

1. में प्रवेश करें ।
2. "संपर्क" टैब पर क्लिक करें।

3. कॉलम में "क्षेत्रों में रोस्टेलकॉम" अपना खुद का चयन करें।

4. सभी संपर्क विवरण वाला एक पेज खुलेगा।

5. और साथ ही पेज के नीचे एक फॉर्म होगा जिसमें यूजर सवाल पूछ सकता है।

मुख्य कंपनी संख्या

8 800 707 18 11 पर कॉल करके, ग्राहक अनुबंध में शामिल सेवाओं पर निःशुल्क परामर्श प्राप्त कर सकता है। आप कंपनी के नवाचारों के बारे में भी सलाह ले सकते हैं।

8 800 707 18 00 पर कॉल करके, ग्राहक कंपनी के काम पर दावा छोड़ सकता है, साथ ही शेष राशि की जांच कर सकता है।

आप एकीकृत संदर्भ केंद्र से संक्षिप्त संख्या 111 से संपर्क कर सकते हैं, यहां आप स्वचालित रूप से बदल सकते हैं या अपनी टैरिफ योजना का पता लगा सकते हैं।

यदि आपको मोबाइल संचार में समस्या है, तो आपको 8 8800 450 01 56 डायल करना होगा।

यदि आपको सीडीएमए में समस्या है, तो कृपया 8 800 450 01 59 पर कॉल करें।

कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली मुख्य सेवा इंटरनेट से फाइबर-ऑप्टिक कनेक्शन है। तकनीकी सहायता संख्या 8 800 300 18 03। ग्राहक समीक्षा से पता चलता है कि वास्तव में योग्य विशेषज्ञ सवालों के जवाब देते हैं।

सूचीबद्ध नंबर मल्टीचैनल हैं और आप उन्हें देश में कहीं से भी कॉल कर सकते हैं। अगर यूजर रोमिंग कर रहा है तो ऐसे में आपको 7 902 188 18 10 पर कॉल करना होगा।

कृपया ध्यान दें: हॉटलाइन फोन पर कॉल करते समय, +7 के माध्यम से अंतरराष्ट्रीय प्रारूप में डायलिंग की जाती है।

यदि ग्राहक के पास कर्मचारियों को कॉल करने का अवसर नहीं है, तो वह अपने व्यक्तिगत खाते में एक अनुरोध छोड़ सकता है या प्रदाता के ई-मेल पर लिख सकता है। यह भी पढ़ें

रोस्टेलकॉम रूस में सबसे बड़ा दूरसंचार सेवा प्रदाता है। कंपनी एक इंटरनेट प्रदाता के रूप में भी काम करती है, एनालॉग और इंटरेक्टिव टीवी, लैंडलाइन फोन की सेवाओं को जोड़ती है। इन सभी क्षेत्रों में ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए, एक तकनीकी सहायता सेवा बनाई गई थी।

ग्राहक सेवा लाइन पर जाने के लिए, आपको रोस्टेलकॉम का फोन नंबर - 8 800 100 08 00 डायल करना होगा, और फिर किसी एक ऑपरेटर के साथ कनेक्शन की प्रतीक्षा करनी होगी।

यदि ऑपरेटर मदद नहीं कर सकता है, तो वह आपको किसी अन्य ऑपरेटर के पास भेज देगा या आपको उस विभाग से जोड़ देगा जो ग्राहक की समस्या को हल करने में अधिक सक्षम है। दूसरे शब्दों में, यह किसी भी स्थिति में शुरुआती बिंदु है।

इंटरनेट छोटा है, फोन काम नहीं करता है, रोस्टेलकॉम का टीवी नहीं दिखाता है - हम यहां कॉल करते हैं। यदि वे वहां निर्णय नहीं ले पाते हैं, तो वे वहीं पुनर्निर्देशित करेंगे जहां वे कर सकते हैं। अधिकांश समस्याएं - डिस्कनेक्ट करें, टैरिफ कनेक्ट करें, खाते की स्थिति की जांच करें, शेष राशि आदि को इस एक नंबर पर कॉल करने के लिए धन्यवाद हल किया जा सकता है।

तकनीकी सहायता, इसके पेशेवरों और विपक्षों से क्या अपेक्षा करें

यह एक अच्छी बात के साथ शुरू करने लायक है, आप रूस में कहीं से भी मोबाइल और लैंडलाइन फोन से बिल्कुल मुफ्त में सहायता कॉल कर सकते हैं। और यह रोमिंग में भी काम करता है। इसके अलावा, आप दिन के किसी भी समय कॉल कर सकते हैं - वो। समर्थन घड़ी के आसपास काम करता है।

अलग से, यह रोस्टेलकॉम समर्थन सेवा की कमियों का उल्लेख करने योग्य है।

• आवश्यक विभाग, या यों कहें, इसके ऑपरेटर से संपर्क करना समस्याग्रस्त हो सकता है, जो लंबे समय तक प्रतीक्षा और कनेक्शन की सुविधा प्रदान करता है।
• रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता किसी जादूगर को बुलाए बिना आपको आवश्यक तकनीकी सहायता प्रदान करने की सबसे कम संभावना है। ज्यादातर मामलों में, आपको टेम्प्लेट प्रतिक्रियाएँ प्राप्त होंगी, जैसे: राउटर को रिबूट करें, उस अनुभाग में वर्णित निर्देशों का पालन करें, और इसी तरह। जब तक आप एक ऐसे संचालिका से नहीं मिलते जो इसे समझता है, और उनमें से बहुत कम हैं।
• अक्सर वे ऑपरेटर से ऑपरेटर में स्विच कर सकते हैं, यदि समस्या को हल करना असंभव है, जिसमें बहुत समय भी लगता है और समस्या को हल करने में मदद नहीं करता है।

जानकारी जो हेल्प डेस्क में आवश्यक होने पर प्राप्त की जा सकती है

ऑपरेटर के तकनीकी समर्थन से संपर्क करके, आपको जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है:

• किसी विशेष सेवा के प्रदर्शन के बारे में,
• ग्राहक कार्यालय की स्थापना,
• यदि नेटवर्क या उपकरण को नुकसान का पता चलता है तो लाइन की मरम्मत के लिए एक अनुरोध छोड़ दें।

आप रोस्टेलकॉम कर्मचारी के साथ बातचीत के दौरान मोबाइल संचार, इंटरनेट, टीवी और संपूर्ण सर्विस पैकेज की सेवाओं और टैरिफ को ऑर्डर, अस्वीकार कर सकते हैं।

इसी समय, कानूनी संस्थाओं - कार्यालयों और व्यक्तियों - सामान्य उपयोगकर्ताओं के लिए अलग-अलग संख्याएँ हैं।

अपने शहर या क्षेत्र के लिए हॉटलाइन नंबर नहीं जानते? फिर राष्ट्रीय बुलाओ

यह सभी शहरों के लिए काम करता है, अगर कुछ भी हो, तो वे आपको बस वह नंबर बताएंगे, जिस पर आप कॉल कर सकते हैं। अपने क्षेत्र के लिए समर्थन।

सेंट पीटर्सबर्ग के लिए एक अलग संख्या में रोस्टेलकॉम मुफ्त संदर्भ है -

फिक्स्ड फोन के लिए।

मास्को क्षेत्र में आप अपने मोबाइल से डायल कर सकते हैं या एक छोटा नंबर डायल करने के बाद तकनीकी सहायता प्राप्त कर सकते हैं। सीडीएमए उपयोगकर्ता - .

इन नंबरों से आप सामान्य जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, टैरिफ बदल सकते हैं, आदि:

• फंड क्रेडिट और डेबिट करने के कारणों का पता लगाएं।
• कनेक्शन के दौरान होने वाली त्रुटियों के बारे में जानकारी प्राप्त करें।
• पता करें कि इंटरनेट की गति क्यों कम हो गई है, टीवी नहीं दिखाता है, कोई टेलीफोन कनेक्शन नहीं है, यह या वह साइट लोड नहीं होती है।
• विभिन्न उपकरणों की स्थापना के साथ कुछ समस्याओं को हल करें।
• अतिरिक्त सेवाओं का आदेश दें।

कानूनी संस्थाओं के लिए संदर्भ संख्या

कानूनी संस्थाओं के लिए जो किसी रोस्टेलकॉम सेवा को जोड़ने में रुचि रखते हैं, हॉटलाइन यहां उपलब्ध है