मानव सामाजिक प्राणी के रूप में संचार का परीक्षण करना। संचार मानव अस्तित्व निबंध और टर्म पेपर का आधार है

किसी व्यक्ति के वास्तविक जीवन में, संचार और गतिविधि सामाजिक गतिविधि के विशिष्ट रूपों के रूप में एकता में दिखाई देते हैं, लेकिन एक निश्चित स्थिति में उन्हें एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से महसूस किया जा सकता है। संचार की श्रेणी की सामग्री विविध है: यह न केवल एक प्रकार की मानवीय गतिविधि है, बल्कि एक ही गतिविधि की स्थिति और परिणाम भी है; सूचना, सामाजिक अनुभव, भावनाओं, मनोदशाओं का आदान-प्रदान।

संचार सभी उच्च जीवित प्राणियों की विशेषता है, लेकिन मानव स्तर पर यह सबसे उत्तम रूप लेता है, सचेत हो जाता है और भाषण से मध्यस्थ हो जाता है। किसी व्यक्ति के जीवन में सबसे छोटी अवधि भी नहीं होती है जब वह संचार से बाहर हो जाता है, अन्य विषयों के साथ बातचीत से बाहर हो जाता है। संचार में, निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं: सामग्री, उद्देश्य, साधन, कार्य, रूप, पक्ष, प्रकार, बाधाएं।

कुछ देशों के सांख्यिकीविदों ने गणना की है कि अधिकांश लोगों के जीवन में 70% समय तक संचार प्रक्रियाओं का कब्जा होता है। संचार में, हम एक दूसरे को विभिन्न प्रकार की जानकारी देते हैं; हम ज्ञान, राय, विश्वासों का आदान-प्रदान करते हैं; हमारे लक्ष्यों और हितों की घोषणा करें; हम व्यावहारिक कौशल और क्षमताओं के साथ-साथ नैतिक सिद्धांतों, शिष्टाचार और परंपराओं के नियमों को सीखते हैं।

हालांकि, संचार हमेशा सहज और सफल नहीं होता है। हम अक्सर गंभीर परिस्थितियों का सामना करते हैं: किसी ने हमें नहीं समझा; हम किसी को समझ नहीं पाए; किसी के साथ हमने बहुत कठोर, अशिष्टता से बात की, हालाँकि हम नहीं चाहते थे। बेशक, हर बार किसी गलतफहमी के बाद, उठी हुई आवाज में बातचीत, एक और संघर्ष, हमारा मूड खराब हो जाता है, हम समझ नहीं पाते कि ऐसा क्यों हुआ। ऐसा कोई व्यक्ति नहीं है जिसने अपने जीवन में संचार की प्रक्रिया में कभी कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया हो। निजी जीवन में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने में प्रसन्न होते हैं, जो हमसे अपील करते हैं। सेवा में, हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जो हमारे साथ बहुत सहानुभूति नहीं रखते हैं; और इस स्थिति में संपर्क बनाना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि व्यावसायिक गतिविधि की सफलता इस कौशल पर निर्भर करती है। मनोवैज्ञानिकों के कई अध्ययनों ने साबित किया है कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच एक सीधा और मजबूत संबंध है। एक प्रमुख अमेरिकी उद्यमी, कार कंपनी क्रिसलर के प्रमुख, ली इकोका ने कहा कि लोगों से संपर्क करने की क्षमता ही सब कुछ है।

हम में से प्रत्येक को इस बात का अंदाजा है कि संचार क्या है। हमारा जीवन उसी से बना है, यह मानव अस्तित्व के आधार पर है, इसलिए संचार सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण का विषय बन गया है।

साहित्य में संचार की कई अलग-अलग परिभाषाएँ हैं। संचार- यह एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, साथ ही एक दूसरे के आपसी प्रभाव, सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया भी होती है।

संचार की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिक और नैतिक संबंध बनते और विकसित होते हैं, जो व्यावसायिक संपर्क की संस्कृति को बनाते हैं।

व्यापार बातचीत- यह संचार है जो कुछ सामान्य कारणों की सफलता सुनिश्चित करता है और लोगों को उनके लिए सार्थक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सहयोग करने के लिए आवश्यक शर्तें बनाता है। व्यावसायिक संचार कार्य सहयोगियों, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों, भागीदारों आदि के बीच सहकारी संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य उत्पादक सहयोग है, और इसके कार्यान्वयन के लिए संवाद करना सीखना आवश्यक है।

शोध से पता चला है कि प्रश्नावली का प्रश्न: "क्या आप संवाद करना जानते हैं?" सर्वेक्षण करने वालों में से 80% ने सकारात्मक उत्तर दिया। संवाद करने में सक्षम होने का क्या अर्थ है? यह है, सबसे पहले, लोगों को समझने और इस आधार पर अपने संबंध बनाने की क्षमता।

हम कई बार कहते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संचार का एक अनोखा, अनूठा तरीका है; फिर भी, हमारे वार्ताकारों को पारंपरिक रूप से समूहीकृत किया जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे वार्ताकार? ट्यूटोरियल में "प्रबंधन का मनोविज्ञान" ( सैम्यगिन एसआई।, स्टोल्यारेंकोएल. डी. प्रबंधन का मनोविज्ञान। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1997) वार्ताकारों के नौ "अमूर्त प्रकारों" का विवरण प्रदान करता है।

1. एक बेतुका व्यक्ति, एक "शून्यवादी।"बातचीत के विषय का पालन नहीं करता, अधीर, अनर्गल। उसकी स्थिति वार्ताकारों को भ्रमित करती है और उन्हें अपने तर्कों से असहमत होने के लिए उकसाती है।
2. सकारात्मक व्यक्ति।वह बात करने के लिए सबसे सुखद व्यक्ति है। वह परोपकारी, परिश्रमी, सहयोग के लिए सदैव प्रयत्नशील रहता है।
3. सब पता है।मुझे हमेशा यकीन है कि वह सब कुछ किसी से बेहतर जानता है; वह लगातार किसी भी बातचीत में शामिल होता है।
4. चैटरबॉक्स।लंबा बोलना पसंद करते हैं, चतुराई से बातचीत में बाधा डालते हैं।
5. कायर।ऐसा वार्ताकार पर्याप्त आत्मविश्वासी नहीं होता है; वह हास्यास्पद या मूर्ख दिखने के डर से अपनी राय व्यक्त करने के बजाय चुप रहना पसंद करेंगे।
6. ठंडे खून वाले, अगम्यसाथी। वह बंद है, अलग रहता है, व्यापारिक बातचीत में शामिल नहीं होता है, क्योंकि ऐसा लगता है कि वह उसके ध्यान और प्रयासों के योग्य नहीं है।
7. उदासीन वार्ताकार।व्यावसायिक बातचीत, बातचीत का विषय उसकी रुचि नहीं रखता है।
8. एक महत्वपूर्ण पक्षी।ऐसा वार्ताकार किसी भी आलोचना को बर्दाश्त नहीं करता है। वह सभी से श्रेष्ठ महसूस करता है और उसी के अनुसार व्यवहार करता है।
9. ऐसा क्यों है।लगातार सवाल पूछते हैं, भले ही वे असली हों या दूर की कौड़ी। वह पूछने की इच्छा से सिर्फ "बाहर जलता है"।

जैसा कि आप जानते हैं, लोग सभी जीवन स्थितियों में एक जैसा व्यवहार नहीं करते हैं। बातचीत के विषय के महत्व, बातचीत के तरीके और वार्ताकार के प्रकार के आधार पर एक व्यक्ति बदल सकता है।

उच्च स्तर का व्यावसायिक संचार सुनिश्चित करने के लिए, हमें मनोवैज्ञानिक ज्ञान पर आधारित संचार तकनीकों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सहकर्मियों, प्रबंधन, ग्राहकों के बीच संचार की प्रक्रिया में, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, और शब्द के अयोग्य उपयोग से संचार विफलता, सूचना हानि हो सकती है।

किसी व्यक्ति के जीवन में व्यावहारिक रूप से कोई अवधि नहीं होती है जब वह संचार से बाहर होता है। संचार को सामग्री, लक्ष्यों, साधनों, कार्यों, प्रकारों और रूपों के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है। विशेषज्ञ संचार के निम्नलिखित रूपों की पहचान करते हैं।

तुरंतसंचार ऐतिहासिक रूप से लोगों के बीच संचार का पहला रूप है; यह प्रकृति द्वारा मनुष्य को दिए गए अंगों (सिर, हाथ, मुखर डोरियों, आदि) की मदद से किया जाता है। सभ्यता के विकास के बाद के चरणों में प्रत्यक्ष संचार के आधार पर, संचार के विभिन्न रूप और प्रकार उत्पन्न हुए। उदाहरण के लिए, मध्यस्थतासंचार और सूचना के आदान-प्रदान के आयोजन के लिए विशेष साधनों और उपकरणों (छड़ी, जमीन पर पदचिह्न, आदि), लेखन, टेलीविजन, रेडियो, टेलीफोन और अधिक आधुनिक साधनों के उपयोग से जुड़ा संचार।

सीधेसंचार एक प्राकृतिक "आमने-सामने" संपर्क है, जिसमें सिद्धांत के अनुसार एक वार्ताकार द्वारा दूसरे को व्यक्तिगत रूप से जानकारी प्रेषित की जाती है: "आप मेरे लिए, मैं आपके लिए"। अप्रत्यक्षसंचार में एक "मध्यस्थ" की संचार प्रक्रिया में भागीदारी शामिल है जिसके माध्यम से सूचना प्रसारित की जाती है।

पारस्परिकसंचार समूहों या जोड़ियों में लोगों के सीधे संपर्क से जुड़ा है। इसका तात्पर्य एक साथी की व्यक्तिगत विशेषताओं और गतिविधि, सहानुभूति और समझ के संयुक्त अनुभव की उपस्थिति का ज्ञान है।

बड़ासंचार समाज में अजनबियों के साथ-साथ मीडिया (टेलीविजन, रेडियो, पत्रिकाएं, समाचार पत्र, आदि) के माध्यम से संचार के कई कनेक्शन और संपर्क हैं।

व्यापार और सेवाओं के क्षेत्र में विशेषज्ञ अपनी दैनिक गतिविधियों में पारस्परिक समस्याओं का सामना करते हैं।

मनोविज्ञान में, यह बाहर खड़ा है पारस्परिक संचार के तीन मुख्य प्रकार:अनिवार्य, जोड़ तोड़ और संवाद।

1. अनिवार्यसंचार एक संचार भागीदार को प्रभावित करने का एक अधिनायकवादी (निर्देशक) रूप है। इसका मुख्य लक्ष्य भागीदारों में से एक को दूसरे के अधीन करना, उसके व्यवहार, विचारों पर नियंत्रण की उपलब्धि, साथ ही कुछ कार्यों और निर्णयों में जबरदस्ती करना है। इस मामले में, संचार भागीदार को प्रभाव की एक सौम्य वस्तु के रूप में माना जाता है, एक तंत्र के रूप में जिसे नियंत्रित किया जाना चाहिए; वह एक निष्क्रिय, "पीड़ा" पक्ष के रूप में कार्य करता है। अनिवार्य संचार की ख़ासियत यह है कि किसी चीज़ के लिए साथी की मजबूरी छिपी नहीं होती है। आदेश, निर्देश, आवश्यकताएं, धमकियां, निर्देश आदि प्रभाव के साधन के रूप में उपयोग किए जाते हैं।
2. जोड़ तोड़संचार अनिवार्य के समान है। जोड़ तोड़ संचार का मुख्य उद्देश्य संचार भागीदार को प्रभावित करना है, लेकिन साथ ही साथ किसी के इरादों की उपलब्धि को गुप्त रूप से किया जाता है। किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार और विचारों पर नियंत्रण पाने की इच्छा से हेरफेर और अनिवार्यता एकजुट होती है। अंतर यह है कि जोड़ तोड़ प्रकार के साथ, संचार भागीदार अपने वास्तविक लक्ष्यों के बारे में सूचित नहीं करता है, लक्ष्य छुपाए जाते हैं या दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित किए जाते हैं।

एक जोड़ तोड़ प्रकार के संचार के साथ, साथी को एक अभिन्न अद्वितीय व्यक्तित्व के रूप में नहीं माना जाता है, वह जोड़तोड़ के लिए "आवश्यक" कुछ गुणों और गुणों का वाहक है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति कितना भी दयालु क्यों न हो, यह महत्वपूर्ण है कि उसकी दया का उपयोग उसके अपने उद्देश्यों के लिए किया जा सके। हालांकि, अक्सर एक व्यक्ति जिसने दूसरों के साथ इस प्रकार के रिश्ते को मुख्य के रूप में चुना है, अंततः अपने ही जोड़तोड़ का शिकार हो जाता है। वह खुद को एक टुकड़े के रूप में भी मानता है, झूठे लक्ष्यों द्वारा निर्देशित होता है और व्यवहार के रूढ़िबद्ध रूपों में बदल जाता है। दूसरे के प्रति जोड़-तोड़ करने वाला रवैया दोस्ती, प्यार और आपसी स्नेह पर बने भरोसेमंद संबंधों के विनाश की ओर ले जाता है।

पारस्परिक संचार के अनिवार्य और जोड़-तोड़ वाले रूपों का उल्लेख है एकालाप संचार।एक व्यक्ति, दूसरे को अपने प्रभाव की वस्तु के रूप में मानता है, वास्तव में स्वयं के साथ, अपने कार्यों और लक्ष्यों के साथ संवाद करता है। वह सच्चे वार्ताकार को नहीं देखता, उसकी उपेक्षा करता है। जैसा कि सोवियत शरीर विज्ञानी एलेक्सी अलेक्सेविच उखटॉम्स्की ने इस अवसर पर कहा था, एक व्यक्ति अपने आस-पास लोगों को नहीं, बल्कि अपने "युगल" को देखता है।

3. संवाद संचार अनिवार्य और जोड़ तोड़ प्रकार के पारस्परिक संचार का एक विकल्प है। यह भागीदारों की समानता पर आधारित है और आपको एक निश्चित मानसिकता से एक मानसिकता, एक वास्तविक संचार भागीदार की ओर बढ़ने की अनुमति देता है।

संवाद तभी संभव है जब की संख्या संबंध नियम:

* वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति और उनकी अपनी मनोवैज्ञानिक स्थिति के लिए मनोवैज्ञानिक रवैया ("यहाँ और अभी" सिद्धांत के अनुसार संचार, अर्थात्, भावनाओं, इच्छाओं, शारीरिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए जो साथी एक निश्चित क्षण में अनुभव कर रहे हैं);
* अपने व्यक्तित्व (विश्वास का सिद्धांत) का आकलन किए बिना एक साथी के इरादों पर भरोसा करें;
* एक साथी की एक समान के रूप में धारणा, अपनी राय और अपने स्वयं के निर्णय (समानता का सिद्धांत) के हकदार;
* संचार का उद्देश्य सामान्य समस्याओं और अनसुलझे मुद्दों (समस्या निवारण का सिद्धांत) होना चाहिए;
* बातचीत अन्य लोगों की राय और अधिकारियों के संदर्भ के बिना, आपकी ओर से आयोजित की जानी चाहिए; आपको अपनी सच्ची भावनाओं और इच्छाओं को व्यक्त करना चाहिए (संचार के व्यक्तित्व का सिद्धांत)।

संवाद संचार वार्ताकार के प्रति उसके प्रश्नों के प्रति चौकस रवैया रखता है।

अपने इच्छित उद्देश्य से, संचार बहुक्रियाशील है। मनोविज्ञान में, पाँच मुख्य हैं कार्य।

1. व्यावहारिक कार्यसंचार का एहसास तब होता है जब लोग संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में बातचीत करते हैं।
2. गठन समारोहमानव विकास और एक व्यक्ति के रूप में गठन की प्रक्रिया में खुद को प्रकट करता है।
3. पुष्टि समारोहइस तथ्य में निहित है कि केवल दूसरों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में ही हम खुद को समझ सकते हैं, जान सकते हैं और अपनी आंखों में खुद को स्थापित कर सकते हैं। पुष्टि के संकेतों में परिचित, अभिवादन, ध्यान के संकेत शामिल हैं।
4. पारस्परिक संबंधों को व्यवस्थित और बनाए रखने का कार्य। वीसंचार के दौरान, हम लोगों का मूल्यांकन करते हैं, भावनात्मक संबंध स्थापित करते हैं, और एक ही व्यक्ति अलग-अलग स्थितियों में अलग-अलग दृष्टिकोण पैदा कर सकता है। भावनात्मक पारस्परिक संबंध व्यावसायिक संचार में पाए जाते हैं और व्यावसायिक संबंधों पर एक विशेष छाप छोड़ते हैं।
5. इंट्रापर्सनल फंक्शनसंचार स्वयं के साथ एक संवाद है। इस फ़ंक्शन के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति निर्णय लेता है और महत्वपूर्ण कार्य करता है।

इसके अलावा, कई संचार के प्रकार,जिनमें से निम्नलिखित को नोट किया जा सकता है।

1. "मुखौटे के संपर्क"। वीसंचार की प्रक्रिया में, किसी व्यक्ति को समझने की कोई इच्छा नहीं होती है, उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में नहीं रखा जाता है, इसलिए इस प्रकार के संचार को आमतौर पर औपचारिक कहा जाता है। संचार के दौरान, मास्क के एक मानक सेट का उपयोग किया जाता है, जो पहले से ही परिचित हो गए हैं (गंभीरता, विनम्रता, उदासीनता, आदि), साथ ही चेहरे के भाव और इशारों का एक समान सेट। बातचीत के दौरान, "सामान्य" वाक्यांश अक्सर वार्ताकार के प्रति भावनाओं और दृष्टिकोण को छिपाने के लिए उपयोग किए जाते हैं।
2. आदिम संचार।इस प्रकार के संचार को "ज़रूरत" की विशेषता है, अर्थात। एक व्यक्ति दूसरे का मूल्यांकन एक आवश्यक या अनावश्यक (हस्तक्षेप करने वाली) वस्तु के रूप में करता है। यदि व्यक्ति की आवश्यकता होती है, तो वे सक्रिय रूप से उसके संपर्क में आते हैं; एक संचार भागीदार से वे जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने के बाद, वे उसमें और रुचि खो देते हैं और इसके अलावा, इसे छिपाते नहीं हैं।
3. औपचारिक भूमिका-आधारित संचार।इस तरह के संचार के साथ, वे वार्ताकार के व्यक्तित्व को समझने के बजाय, उसकी सामाजिक भूमिका के ज्ञान के साथ प्राप्त करते हैं। हम में से प्रत्येक जीवन में कई भूमिकाएँ निभाता है। भूमिका व्यवहार का एक तरीका है जो समाज द्वारा निर्धारित किया जाता है, इसलिए विक्रेता, एक बचत बैंक के टेलर के लिए एक सैन्य नेता की तरह व्यवहार करना विशिष्ट नहीं है। ऐसा होता है कि एक दिन के दौरान एक व्यक्ति को कई भूमिकाएँ "खेलना" पड़ती हैं: एक सक्षम विशेषज्ञ, सहकर्मी, प्रबंधक, अधीनस्थ, यात्री, प्यारी बेटी, पोती, माँ, पत्नी, आदि।
4. व्यापार बातचीत।इस प्रकार का संचार वार्ताकार के व्यक्तित्व विशेषताओं, आयु, मनोदशा को ध्यान में रखता है, लेकिन व्यवसाय के हित अधिक महत्वपूर्ण हैं।
5. धर्मनिरपेक्ष संचार।संचार व्यर्थ है, लोग वह नहीं कहते जो वे सोचते हैं, लेकिन ऐसे मामलों में क्या कहा जाना चाहिए। विनम्रता, चातुर्य, अनुमोदन, सहानुभूति की अभिव्यक्ति इस प्रकार के संचार के आधार हैं।

संचार का उपयोग करके किया जाता है मौखिक(मौखिक) और गैर-मौखिक साधन।संचार व्यापार संवाद संबंध

संचार प्रक्रिया के अध्ययन से पता चला है कि यह घटना कितनी जटिल और विविध है और इससे संचार की संरचना को अलग करना संभव हो गया है, जिसमें तीन परस्पर संबंधित पक्ष शामिल हैं:

1) संचार पक्ष।यह संचार, संचरण और ज्ञान, राय, भावनाओं के स्वागत में भागीदारों के बीच सूचनाओं के पारस्परिक आदान-प्रदान में प्रकट होता है;
2) संवादात्मक पक्ष।इसमें पारस्परिक संपर्क को व्यवस्थित करना शामिल है, अर्थात। जब संचार में भाग लेने वाले न केवल ज्ञान, विचारों, बल्कि कार्यों का भी आदान-प्रदान करते हैं;
3) अवधारणात्मक पक्ष।यह पक्ष लोगों द्वारा एक दूसरे की धारणा, समझ और मूल्यांकन के माध्यम से प्रकट होता है।

संचार क्या है, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए इसके सभी पहलुओं, विशेषताओं, समस्याओं और बाधाओं पर विस्तार से विचार करना आवश्यक है।

संचार कहाँ से शुरू होता है? बेशक, "पहली नजर में", यानी। संचार की शुरुआत वार्ताकार, उसकी उपस्थिति, आवाज, आचरण को देखने से होती है। इस संबंध में मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि एक व्यक्ति की दूसरे व्यक्ति की धारणा होती है। भागीदारों की सही धारणा, आकलन और आपसी समझ के बिना प्रभावी संचार असंभव है। इसलिए हम अपने अध्ययन की शुरुआत संचार के बुनियादी और महत्वपूर्ण पक्ष से करते हैं - अवधारणात्मक।

सामाजिक मनोविज्ञान में धारणा (या धारणा) का अच्छी तरह से अध्ययन किया जाता है, और "सामाजिक धारणा" (सामाजिक धारणा) शब्द पहली बार 1947 में अमेरिकी मनोवैज्ञानिक जे। ब्रूनर द्वारा पेश किया गया था। उन्होंने इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित किया कि व्यक्तिगत मतभेदों के साथ-साथ, सामान्य सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तंत्र धारणा।

विभिन्न कारक लोगों की धारणा और एक दूसरे के मूल्यांकन को प्रभावित करते हैं। शोध से पता चला है कि बच्चे और वयस्क सामाजिक धारणा में भिन्न होते हैं। बच्चे उपस्थिति (कपड़े, केश, आदि) की धारणा पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, वे इशारों की तुलना में चेहरे की अभिव्यक्ति से किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को बेहतर ढंग से पहचानते हैं। इसके अलावा, एक पर्यवेक्षक के पेशे का धारणा की प्रक्रिया पर एक मजबूत प्रभाव पड़ता है। इसलिए, एक ही व्यक्ति का मूल्यांकन करते समय, विक्रेता उपस्थिति का मूल्यांकन करेगा, भाषाविद् - भाषण की ख़ासियत, चिकित्सक - शारीरिक स्वास्थ्य।

हालांकि, सामान्य तौर पर, एक व्यक्ति को न केवल "समझने" के कार्य का सामना करना पड़ता है, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति को जानने के लिए। अनुभूति के क्रम में, किसी व्यक्ति का भावनात्मक मूल्यांकन किया जाता है और उसके कार्यों के तर्क को समझने का प्रयास किया जाता है और इस आधार पर पहले से ही अपने व्यवहार का निर्माण किया जाता है।

संचार में प्रवेश करने वाले लोग जीवन के अनुभव, सामाजिक स्थिति, बौद्धिक विकास आदि में एक दूसरे से भिन्न होते हैं। ऐसे कौन से संकेत हैं जो हमें न्याय करने की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए, सामाजिक स्थिति के संदर्भ में वार्ताकार की श्रेष्ठता? शोध से पता चला है कि किसी व्यक्ति की पहली छाप बनाने की प्रक्रिया आवश्यक है। पहली छाप बहुत प्रभावित होती है: 1) एक व्यक्ति की उपस्थिति (कपड़े, केश, गहने, चश्मा, प्रतीक चिन्ह); 2) किसी व्यक्ति के व्यवहार का तरीका (वह कैसे खड़ा होता है, चलता है, बैठता है, बात करता है, टकटकी कहाँ निर्देशित होती है, आदि)।

रूप और आचरण हैं श्रेष्ठता के कारकचूंकि उनमें हमेशा ऐसे तत्व होते हैं जो किसी व्यक्ति के एक निश्चित सामाजिक समूह से संबंधित होने या किसी निश्चित समूह के प्रति उसके उन्मुखीकरण को इंगित करते हैं।

पुराने दिनों में, कुछ नियम और कानून थे जो तय करते थे कि क्या और कौन पहना जा सकता है या नहीं। कुछ युगों में, नुस्खे को सबसे छोटे विवरण में विकसित किया गया था और इसका एक निश्चित अर्थ था।

हमारे समय में, जब कोई स्पष्ट नुस्खे नहीं हैं, फिर भी कपड़ों की भूमिका महत्वपूर्ण बनी हुई है। कपड़ों के "रहस्य" को जानकर, आप एक संचार साथी के साथ एक निश्चित छवि बना सकते हैं, अपने महत्व और प्रतिष्ठा को बढ़ा सकते हैं (यदि आवश्यक हो - कम)। उदाहरण के लिए, यदि आप एक परीक्षा के लिए तैयार हो रहे हैं और एक टाई के साथ एक औपचारिक सूट और शर्ट पहन रहे हैं, तो आप अपनी सामाजिक स्थिति को थोड़ा कम करने की कोशिश कर रहे हैं। यदि शिक्षक उसी परीक्षा के लिए जींस और स्वेटर पहनता है, तो वह छात्र के साथ बातचीत में सुधार करने के लिए अपनी श्रेष्ठता के कारक को कमजोर करने की कोशिश करता है, अर्थात। आपके साथ। सही कपड़े पहनने से एक अनुकूल प्रभाव बनाने, अपने साथी की ओर से विश्वास बनाने और एक ईमानदार, विश्वसनीय वार्ताकार की छवि बनाने में मदद मिलेगी।

कपड़ों के बारे में ऐसा क्या है जो श्रेष्ठता की गवाही देता है? सबसे पहले, कीमत। कपड़ों की कीमत गुणवत्ता के साथ-साथ किसी दिए गए मॉडल (कमी) की घटना की आवृत्ति और इसकी फैशन क्षमता से निर्धारित होती है। दूसरे, कपड़े का सिल्हूट। उच्चारण वाले कोनों के साथ एक लम्बी आयत जैसा एक सिल्हूट महिलाओं और पुरुषों दोनों के लिए "उच्च-स्थिति" माना जाता है, आकार में एक गेंद जैसा दिखने वाला एक सिल्हूट "निम्न-स्थिति" होता है। उदाहरण के लिए, एक स्वेटर, विशेष रूप से भारी और भुलक्कड़, जींस या नरम पतलून उच्च स्थिति के साथ असंगत हैं। हालांकि, एक दोस्ताना पार्टी में, एक औपचारिक सूट की तुलना में एक नरम स्वेटर (पुलओवर) को बेहतर माना जाता है। तीसरा, कपड़ों का रंग। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि विभिन्न देशों में, विशिष्ट रंगों के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। यूरोपीय कपड़ों में, अक्रोमेटिक रंग, यानी काले-ग्रे-सफेद सरगम, को उच्च स्थिति का संकेत माना जाता है (फैशन की प्रवृत्ति की परवाह किए बिना); रंग जितना उज्जवल और अधिक संतृप्त होगा, व्यक्ति की कथित स्थिति उतनी ही कम होगी। ये सभी संकेत बातचीत में महत्वपूर्ण हैं, इन्हें अलग-थलग नहीं माना जाना चाहिए।

इसके अलावा, पहली छाप सजावट जैसे विभिन्न विवरणों से प्रभावित होती है। पुरुषों के लिए बड़े पैमाने पर सोने के सिग्नेट के छल्ले, साथ ही साथ महिलाओं के लिए बड़े हीरे के छल्ले, हालांकि वे उनकी वित्तीय क्षमताओं को इंगित करते हैं, कभी-कभी एक अवांछनीय प्रभाव पैदा कर सकते हैं ("एक असंतुष्ट करें")। गहनों के "पहनने वाले" एक संचार भागीदार को चालाक, कपटी, प्रभावशाली लोगों के रूप में लग सकते हैं, जो अपने व्यक्ति पर अधिक ध्यान देने का दावा करते हैं।

व्यवहार में, कपड़ों की तरह, हमेशा ऐसे तत्व होते हैं जो वार्ताकार की स्थिति (चाल, बैठने और खड़े होने का तरीका) का न्याय करना संभव बनाते हैं। उदाहरण के लिए, प्रयोगों के परिणामों से पता चला है कि उनके आस-पास के लोग कुर्सी पर स्वतंत्र रूप से बैठने की अधिक संभावना रखते हैं, शरीर को थोड़ा आगे झुकाते हैं। इसके विपरीत, जो लोग एक कुर्सी पर समान रूप से बैठते हैं, थोड़ा पीछे की ओर झुकते हैं, वे नकारात्मक दृष्टिकोण का कारण बनते हैं; वही कुर्सी पर बैठने के तरीके पर लागू होता है जिसमें हाथ या पैर क्रॉस किए हुए हों।

किसी व्यक्ति को समझते समय, इसका बहुत महत्व है आकर्षण कारक।इस कारक को निर्धारित करने में कठिनाई इस तथ्य के कारण है कि हम आकर्षण को एक व्यक्तिगत अनुभव के रूप में मानने के आदी हैं। आकर्षण के संकेतों को सामान्य करने का कोई भी प्रयास आंतरिक प्रतिरोध का "मुठभेड़" करता है। अलग-अलग ऐतिहासिक काल में अलग-अलग लोगों के पास सुंदरता के अपने सिद्धांत थे, इसलिए आकर्षण कारक आंखों के आकार और बालों के रंग से नहीं, बल्कि किसी व्यक्ति की एक विशेष विशेषता के सामाजिक अर्थ से निर्धारित होता है। आखिरकार, समाज या एक विशिष्ट सामाजिक समूह द्वारा स्वीकृत और अस्वीकृत उपस्थिति के प्रकार हैं, जिसका अर्थ है कि आकर्षण उस प्रकार के रूप का एक अनुमान है जो उस समूह द्वारा सबसे अधिक स्वीकृत है जिससे हम संबंधित हैं।

धारणा में एक अन्य महत्वपूर्ण कारक है दूसरों से हमारे प्रति रवैया... साथ ही, जो लोग हमारे साथ अच्छा व्यवहार करते हैं उन्हें उन लोगों की तुलना में बहुत अधिक दर्जा दिया जाता है जो हमारे साथ बुरा व्यवहार करते हैं। प्रयोग में, मनोवैज्ञानिकों ने कई मुद्दों पर विषयों की राय की पहचान की, उन्हें अन्य लोगों से संबंधित समान मुद्दों पर राय से परिचित कराया, और इन लोगों को रेट करने के लिए कहा। यह पता चला कि किसी और की राय जितनी करीब होगी, इस राय को व्यक्त करने वाले व्यक्ति का मूल्यांकन उतना ही अधिक होगा। इस प्रयोग में प्रत्यक्ष प्रश्नों का प्रयोग करते हुए सहमति प्रकट की गई। हालांकि, समझौते के कई अप्रत्यक्ष संकेत हैं: अनुमोदन की मंजूरी, मुस्कुराहट और सही जगहों पर शब्द, आचरण। संचार में, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सहमति स्पष्ट रूप से व्यक्त की जाए। सहमति होती है, तो हमारे प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के कारक पर धारणा चालू होती है।

धारणा की प्रक्रियाओं का अध्ययन करके, मनोवैज्ञानिकों ने पहचान की है विशिष्ट विकृतिदूसरे व्यक्ति के बारे में विचार।

प्रभामंडल के प्रभाव।किसी व्यक्ति के बारे में प्राप्त किसी भी जानकारी को पहले बनाई गई छवि पर आरोपित किया जाता है। यह पहले से मौजूद छवि एक प्रभामंडल के रूप में कार्य करती है जो प्रभावी संचार में हस्तक्षेप करती है। उदाहरण के लिए, जब उन लोगों के साथ व्यवहार किया जाता है जो कुछ महत्वपूर्ण मापदंडों (ऊंचाई, बुद्धि, भौतिक स्थिति) में हमसे श्रेष्ठ होते हैं, तो उनका मूल्यांकन हमारे बराबर होने की तुलना में अधिक सकारात्मक रूप से किया जाता है। साथ ही, एक व्यक्ति को न केवल हमारे लिए महत्वपूर्ण पैरामीटर के संदर्भ में, बल्कि दूसरों के संदर्भ में भी उच्च दर्जा दिया जाता है। इस मामले में, वे कहते हैं कि एक सामान्य व्यक्तिगत पुनर्मूल्यांकन है। इसलिए, यदि वार्ताकार की पहली छाप आम तौर पर अनुकूल होती है, तो भविष्य में उसके कार्यों, व्यवहार और लक्षणों को कम करके आंका जाता है। इसी समय, केवल सकारात्मक पहलुओं पर ध्यान दिया जाता है और उन्हें कम करके आंका जाता है, और नकारात्मक लोगों पर ध्यान नहीं दिया जाता है या कम करके आंका नहीं जाता है। इसके विपरीत, यदि किसी व्यक्ति की सामान्य धारणा नकारात्मक है, तो उसके नेक कार्यों पर भी ध्यान नहीं दिया जाता है या उसे स्वार्थ के रूप में व्याख्यायित किया जाता है।

प्रभामंडल प्रभाव फायदेमंद हो सकता है यदि आप उन लोगों के लिए अच्छी प्रतिष्ठा बनाते हैं जो एक-दूसरे से निकटता से संबंधित हैं: सहपाठी, कार्य सहयोगी, मित्र। बहुत जल्द आप अपने आप को महान, मिलनसार लोगों से घिरे हुए पाएंगे जो उल्लेखनीय रूप से अच्छी तरह से मिलते हैं।

प्रक्षेपण प्रभावतब उत्पन्न होता है जब हम अपने गुणों को अपने लिए एक सुखद व्यक्ति और एक अप्रिय व्यक्ति को अपनी हानि बताते हैं।

आगे देखो प्रभाव,या प्रधानता और नवीनता का प्रभावप्रकट होता है जब हमें किसी व्यक्ति के बारे में परस्पर विरोधी जानकारी का सामना करना पड़ता है। यदि हम किसी अजनबी के साथ व्यवहार कर रहे हैं, तो उस जानकारी (सूचना) को महत्व दिया जाता है जो शुरुआत में प्रस्तुत की जाती है। किसी प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, उसके बारे में नवीनतम जानकारी को ध्यान में रखा जाता है।

बेशक, कोई भी पूरी तरह से गलतियों से बच नहीं सकता है, लेकिन हर कोई धारणा की ख़ासियत को समझ सकता है और अपनी गलतियों को ठीक करना सीख सकता है।

जैसा कि आप जानते हैं, एक व्यक्ति अपने जीवन के दौरान अन्य लोगों के साथ व्यावसायिक संबंधों में प्रवेश करता है। इन संबंधों के नियामकों में से एक नैतिकता है, जिसमें अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय के बारे में हमारे विचार व्यक्त किए जाते हैं। नैतिकता एक व्यक्ति को दूसरों के कार्यों का मूल्यांकन करने, समझने और समझने का अवसर देती है कि क्या वह सही रहता है और उसे किसके लिए प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति संचार को प्रभावी बना सकता है, कुछ लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है यदि वह नैतिक मानदंडों को सही ढंग से समझता है और व्यावसायिक संबंधों में उन पर निर्भर करता है। यदि वह संचार में नैतिक मानदंडों को ध्यान में नहीं रखता है या उनकी सामग्री को विकृत करता है, तो संचार असंभव हो जाता है या कठिनाइयों का कारण बनता है।

मानव व्यवहार के नियम किसने बनाए? एक व्यवहार को सामाजिक रूप से स्वीकृत और दूसरे की निंदा क्यों की जाती है? नैतिकता इन सवालों का जवाब देती है।

नीति- यह दर्शनशास्त्र की सबसे पुरानी शाखाओं में से एक है, नैतिकता का विज्ञान (नैतिकता)। शब्द "नैतिकता" ग्रीक शब्द से आया है "लोकाचार"("एथोस") - रिवाज, स्वभाव। शब्द "नैतिकता" को अरस्तू द्वारा नैतिकता के सिद्धांत को निरूपित करने के लिए पेश किया गया था, और नैतिकता को "व्यावहारिक दर्शन" माना जाता था, जिसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए: "हमें सही, नैतिक कार्यों को करने के लिए क्या करना चाहिए?"

प्रारंभ में, "नैतिकता" और "नैतिकता" शब्द समान थे। लेकिन बाद में, विज्ञान और सामाजिक चेतना के विकास के साथ, उन्हें एक अलग सामग्री सौंपी गई।

नैतिकता(अक्षांश से। नैतिकता ~नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे किसी व्यक्ति द्वारा मान्यता प्राप्त है। यह सामाजिक जीवन के सभी क्षेत्रों में - काम पर, घर पर, व्यक्तिगत, पारिवारिक और अंतर्राष्ट्रीय संबंधों में मानव व्यवहार को नियंत्रित करता है।

"अच्छा" और "बुराई" नैतिक व्यवहार के संकेतक हैं, यह उनके चश्मे के माध्यम से है कि किसी व्यक्ति के कार्यों और उसकी सभी गतिविधियों का आकलन किया जाता है। नैतिकता "अच्छा" को किसी अधिनियम का उद्देश्य नैतिक अर्थ मानती है। यह नैतिकता के सकारात्मक मानदंडों और आवश्यकताओं के एक सेट को जोड़ती है और एक आदर्श, एक आदर्श के रूप में कार्य करती है। "अच्छा" एक गुण के रूप में कार्य कर सकता है, अर्थात, व्यक्ति का नैतिक गुण हो। "अच्छे" का विरोध "बुराई" से होता है, इन वर्गों के बीच संसार की स्थापना के समय से ही संघर्ष चल रहा है। नैतिकता को अक्सर अच्छे, सकारात्मक व्यवहार के साथ पहचाना जाता है, और बुराई को अनैतिकता और अनैतिकता के रूप में देखा जाता है। अच्छाई और बुराई विपरीत हैं जो एक दूसरे के बिना मौजूद नहीं हो सकतीं, जैसे प्रकाश अंधेरे के बिना मौजूद नहीं हो सकता, ऊपर के बिना नीचे, दिन बिना रात, लेकिन फिर भी वे समकक्ष नहीं हैं।

नैतिकता के अनुसार कार्य करने का अर्थ है अच्छे और बुरे के बीच चयन करना। मनुष्य अपने जीवन का निर्माण इस तरह से करना चाहता है कि बुराई कम हो और अच्छाई बढ़े। नैतिकता की अन्य सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियां - कर्तव्य और जिम्मेदारी - को सही ढंग से नहीं समझा जा सकता है और, इसके अलावा, मानव व्यवहार में महत्वपूर्ण सिद्धांत नहीं बन सकते हैं यदि उन्होंने अच्छे के लिए संघर्ष की जटिलता और कठिनाई को महसूस नहीं किया है।

नैतिकता के मानदंड उनकी वैचारिक अभिव्यक्ति को आज्ञाओं और सिद्धांतों में प्राप्त करते हैं कि किसी को कैसे व्यवहार करना चाहिए। इतिहास में नैतिकता के पहले नियमों में से एक इस प्रकार तैयार किया गया है: "दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति कार्य करें।" यह नियम चौथी-पांचवीं शताब्दी में प्रकट हुआ। ई.पू. विभिन्न सांस्कृतिक क्षेत्रों में एक साथ और स्वतंत्र रूप से - बेबीलोन, चीन, भारत, यूरोप। इसके बाद, इसे "सुनहरा" कहा जाने लगा, क्योंकि इसे बहुत महत्व दिया गया था। आज भी यह प्रासंगिक बना हुआ है, और किसी को हमेशा यह याद रखना चाहिए कि एक व्यक्ति तभी बनता है जब वह अन्य लोगों में मानव की पुष्टि करता है। दूसरों को अपना मानने की आवश्यकता, दूसरों के उत्थान के माध्यम से स्वयं को ऊंचा करने की आवश्यकता, नैतिकता और नैतिकता का आधार है।

मत्ती का सुसमाचार कहता है: "इसलिए, हर एक चीज में जो तुम चाहते हो कि लोग तुम्हारे साथ करें, वैसे ही तुम भी उनके साथ करो" (अध्याय 7, पद 12)।

एक व्यक्ति और समाज का नैतिक जीवन दो स्तरों में विभाजित है: एक ओर, क्या है: अस्तित्व, नैतिकता, वास्तविक दैनिक व्यवहार; दूसरी ओर, क्या होना चाहिए: एक नियत, व्यवहार का एक आदर्श पैटर्न।

अक्सर व्यावसायिक संबंधों में, हमें क्या है और क्या होना चाहिए के बीच अंतर्विरोधों का सामना करना पड़ता है। एक ओर, एक व्यक्ति नैतिक रूप से व्यवहार करने का प्रयास करता है, जैसा कि वे कहते हैं, ठीक से, दूसरी ओर, वह अपनी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहता है, जिसका कार्यान्वयन अक्सर नैतिक मानदंडों के उल्लंघन से जुड़ा होता है। आदर्श और व्यावहारिक गणना के बीच यह संघर्ष एक व्यक्ति के भीतर एक संघर्ष पैदा करता है, जो व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता में, व्यावसायिक संचार में सबसे अधिक तीव्रता से प्रकट होता है। चूंकि व्यावसायिक संचार की नैतिकता सामान्य रूप से नैतिकता का एक विशेष मामला है और इसमें इसकी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं, तो नीचे व्यापार संचार की नैतिकतापेशेवर गतिविधि में लोगों के व्यवहार और दृष्टिकोण को विनियमित करने वाले नैतिक मानदंडों और नियमों के समूह को समझा जाता है। इसलिए, "व्यावसायिक संस्कृति और संचार के मनोविज्ञान" पाठ्यक्रम का अध्ययन करते समय हम इस बारे में बात करेंगे कि व्यावसायिक संबंधों में कैसे कार्य किया जाए, ताकि आप इसके बारे में जान सकें, इसके अनुसार स्वीकार करने और कार्य करने का प्रयास करें।

समाज में लागू व्यवहार के मानदंड और नियम एक व्यक्ति को समाज की सेवा करने, व्यक्तिगत और सार्वजनिक हितों के समन्वय के लिए निर्धारित करते हैं। नैतिक मानदंड परंपराओं और रीति-रिवाजों पर आधारित होते हैं, और नैतिकता हमें हर काम करना सिखाती है ताकि यह आसपास के लोगों को चोट न पहुंचाए।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति के मुख्य तत्वों में से एक लोगों का नैतिक व्यवहार है। यह सार्वभौमिक मानव नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों पर आधारित है - मानव गरिमा, सम्मान, बड़प्पन, विवेक, कर्तव्य की भावना और अन्य के लिए सम्मान।

विवेक एक व्यक्ति की अपने कार्यों के बारे में नैतिक जागरूकता है, जिसकी बदौलत हम अपने कार्यों को नियंत्रित करते हैं और अपने कार्यों का आकलन करते हैं। विवेक का कर्तव्य से गहरा संबंध है। कर्तव्य- यह उनके कर्तव्यों (सिविल और आधिकारिक) के कर्तव्यनिष्ठ प्रदर्शन के बारे में जागरूकता है। उदाहरण के लिए, कर्तव्य के उल्लंघन में, विवेक के कारण, एक व्यक्ति न केवल दूसरों के प्रति, बल्कि स्वयं के प्रति भी जिम्मेदार होता है।

व्यक्ति के नैतिक चरित्र के लिए इसका बहुत महत्व है सम्मान,जो किसी व्यक्ति के नैतिक गुणों की मान्यता में, प्रतिष्ठा में व्यक्त किया जाता है। एक अधिकारी का सम्मान, एक व्यापारी का सम्मान, शूरवीर सम्मान - यह वह है जिसके लिए एक व्यक्ति को एक सामाजिक या पेशेवर समूह की प्रतिष्ठा बनाए रखने की आवश्यकता होती है जिससे वह संबंधित है। सम्मान एक व्यक्ति को कर्तव्यनिष्ठा से काम करने के लिए, सच्चा, निष्पक्ष होने के लिए, अपनी गलतियों को स्वीकार करने के लिए, खुद की मांग करने के लिए बाध्य करता है।

गौरवआत्म-सम्मान में व्यक्त, किसी के व्यक्तित्व के महत्व के बारे में जागरूकता में; यह किसी व्यक्ति को अपने फायदे के लिए खुद को अपमानित करने, चापलूसी करने और खुश करने की अनुमति नहीं देता है। हालांकि, अत्यधिक आत्म-सम्मान किसी व्यक्ति को बहुत शोभा नहीं देता। किसी व्यक्ति की अपने गुणों को प्रकट करने में संयमित रहने की क्षमता कहलाती है नम्रता।एक व्यक्ति जो किसी चीज के लायक है, उसे अपनी गरिमा का ढोंग करने की जरूरत नहीं है, अपना खुद का मूल्य भरना है, दूसरों में अपनी अपरिहार्यता का विचार पैदा करना है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति का एक अभिन्न अंग है बड़प्पनएक नेक व्यक्ति अपनी बात पर खरा होता है, भले ही वह दुश्मन को दिया गया हो। वह अपने लिए अप्रिय लोगों के प्रति अशिष्टता की अनुमति नहीं देगा, वह उनकी अनुपस्थिति में उनकी बुराई नहीं करेगा। बड़प्पन को मदद और सहानुभूति के लिए प्रचार और कृतज्ञता की आवश्यकता नहीं है।

व्यावसायिक संचार के मनोवैज्ञानिक पहलू

दिल से निकली बात दिल में उतर जाती है।

जी. निज़ामी (सी. 1141-सी. 1209),

अज़रबैजानी कवि और विचारक

एंटोनी डी सेंट-एक्सुपरी ने संचार को "एकमात्र विलासिता" के रूप में प्रशंसा की जो एक व्यक्ति के पास है। क्या आप संचार के बाहर हमारे जीवन की कल्पना कर सकते हैं? बिलकूल नही! वास्तव में, संक्षेप में, मानव समाज का कार्य इसके बिना असंभव है; संचार के बिना कोई भी गतिविधि संभव नहीं है। मानव अस्तित्व का प्राकृतिक तरीका अन्य लोगों के साथ उसका संबंध है, जिससे पारस्परिक संबंधों की स्थापना होती है। एक व्यक्ति संचार में ही एक व्यक्ति बन जाता है। "

संवाद करने की क्षमता हमेशा सबसे महत्वपूर्ण मानवीय गुणों में से एक रही है। यह कोई संयोग नहीं है कि लोक ज्ञान कहता है: "यदि आप एक के साथ बात करते हैं, तो आप आनन्दित होंगे, यदि आप दूसरे के साथ बात करेंगे, तो आप चूक जाएंगे।" हम उन लोगों के प्रति सहानुभूति रखते हैं जो स्वाभाविक रूप से संपर्क में आते हैं और जो जानते हैं कि एक वार्ताकार कैसे होता है, और हम उन लोगों के साथ जितना संभव हो उतना कम संपर्क करने का प्रयास करते हैं जो बंद हैं, गैर-संचारी - "बीच"।

किसी व्यक्ति के नैतिक गुणों और व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का ज्ञान और विचार संचार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। व्यक्तित्व मनोविज्ञान का ज्ञान वार्ताकार के बारे में विचारों को सही ढंग से बनाने में मदद करेगा, एक टीम में काम करने के लिए साथी की इच्छा के स्तर को निर्धारित करने के लिए सहमत होने या उसमें एक संघर्ष व्यक्तित्व को देखने की क्षमता पेश करने के लिए। दूसरे शब्दों में, ज्ञान आपको किसी विशिष्ट व्यक्ति के साथ व्यावसायिक संबंधों की प्रभावशीलता को निर्धारित करने की अनुमति देता है।

व्यावसायिक संचार एक व्यक्ति के ऐसे नैतिक गुणों पर आधारित है जैसे ईमानदारी, कर्तव्य, विवेक, गरिमा (देखें खंड 1.1), जो एक व्यावसायिक संबंध को एक नैतिक चरित्र प्रदान करते हैं।

इस खंड में, हम संचार के मनोविज्ञान की मूल बातों पर विचार करेंगे, क्योंकि संचार की "समस्या" समाज द्वारा अधिक से अधिक तीव्र रूप से मान्यता प्राप्त है और संचार की गुणवत्ता में सुधार का मुद्दा आज विशेष रूप से प्रासंगिक है। साथ ही, हमें हमेशा यह याद रखना चाहिए कि संचार की सफलता केवल ज्ञान, तकनीकों और तकनीकों से ही नहीं प्राप्त होती है। एक व्यक्ति के प्रति ईमानदार, परोपकारी रवैया संचार का आधार है।

2.1. संचार मानव अस्तित्व का आधार है

साहित्य में संचार की कई अलग-अलग परिभाषाएँ हैं। हम सबसे सामान्यीकृत अवधारणा का उपयोग करेंगे। संचार- यह एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, साथ ही एक दूसरे के आपसी प्रभाव, सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया भी होती है।

हम कई बार कहते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संचार का एक अनोखा, अनूठा तरीका है; फिर भी, हमारे वार्ताकारों को पारंपरिक रूप से समूहीकृत किया जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे वार्ताकार? ट्यूटोरियल में "प्रबंधन का मनोविज्ञान" * ( * सैम्यगिन एसआई।, स्टोल्यारेंकोएल. डी. प्रबंधन का मनोविज्ञान। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1997।- एस। 363-367) वार्ताकारों के नौ "अमूर्त प्रकारों" का विवरण प्रदान करता है।

1. एक बेतुका व्यक्ति, एक "शून्यवादी।"बातचीत के विषय का पालन नहीं करता, अधीर, अनर्गल। उसकी स्थिति वार्ताकारों को भ्रमित करती है और उन्हें अपने तर्कों से असहमत होने के लिए उकसाती है।

2. सकारात्मक व्यक्ति।वह बात करने के लिए सबसे सुखद व्यक्ति है। वह परोपकारी, परिश्रमी, सहयोग के लिए सदैव प्रयत्नशील रहता है।

3. सब पता है।मुझे हमेशा यकीन है कि वह सब कुछ किसी से बेहतर जानता है; वह लगातार किसी भी बातचीत में शामिल होता है।

4. चैटरबॉक्स।लंबा बोलना पसंद करते हैं, चतुराई से बातचीत में बाधा डालते हैं।

5. कायर।ऐसा वार्ताकार पर्याप्त आत्मविश्वासी नहीं होता है; वह हास्यास्पद या मूर्ख दिखने के डर से अपनी राय व्यक्त करने के बजाय चुप रहना पसंद करेंगे।

6. ठंडे खून वाले, अगम्यसाथी। वह बंद है, अलग रहता है, व्यापारिक बातचीत में शामिल नहीं होता है, क्योंकि ऐसा लगता है कि वह उसके ध्यान और प्रयासों के योग्य नहीं है।

7. उदासीन वार्ताकार।व्यावसायिक बातचीत, बातचीत का विषय उसकी रुचि नहीं रखता है।

8. एक महत्वपूर्ण पक्षी।ऐसा वार्ताकार किसी भी आलोचना को बर्दाश्त नहीं करता है। वह सभी से श्रेष्ठ महसूस करता है और उसी के अनुसार व्यवहार करता है।

9. ऐसा क्यों है।लगातार सवाल पूछते हैं, भले ही वे असली हों या दूर की कौड़ी। वह पूछने की इच्छा से सिर्फ "बाहर जलता है"।

उच्च स्तर का व्यावसायिक संचार सुनिश्चित करने के लिए, हमें मनोवैज्ञानिक ज्ञान पर आधारित संचार तकनीकों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सहकर्मियों, प्रबंधन, ग्राहकों के बीच संचार की प्रक्रिया में, एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, और शब्द के अयोग्य उपयोग से संचार व्यवधान, सूचना हानि हो सकती है।

आत्म परीक्षण प्रश्न

1. संचार क्या है? संचार का आधार क्या है?

2. व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य क्या है?

3. "संवाद करने में सक्षम" का क्या अर्थ है?

4. आप वार्ताकारों के कौन से "अमूर्त प्रकार" जानते हैं?

5. आप किस प्रकार के "अमूर्त प्रकार" वार्ताकारों से सबसे अधिक बार मिलते थे? एक उदाहरण दें।

व्यावसायिक संचार के मनोवैज्ञानिक पहलू

आत्म परीक्षण प्रश्न

1. राष्ट्रीय शिष्टाचार का ज्ञान क्यों आवश्यक है?

2. व्यवहार की संस्कृति के कौन से सामान्य सिद्धांत आप जानते हैं?

3. आप जिस देश की यात्रा करना चाहते हैं उसकी परंपराओं और विशेषताओं पर एक रिपोर्ट तैयार करें।

अध्याय दो

दिल से निकली बात दिल में उतर जाती है।

जी. निज़ामी (सी. 1141-सी. 1209),

अज़रबैजानी कवि और विचारक

हम कई बार कहते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संचार का एक अनोखा, अनूठा तरीका है; फिर भी, हमारे वार्ताकारों को पारंपरिक रूप से समूहीकृत किया जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे वार्ताकार? ट्यूटोरियल में "प्रबंधन का मनोविज्ञान" * ( * सैम्यगिन एसआई।, स्टोल्यारेंकोएल. डी. प्रबंधन का मनोविज्ञान। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1997।- एस। 363-367) वार्ताकारों के नौ "अमूर्त प्रकारों" का विवरण प्रदान करता है।

4. चैटरबॉक्स।लंबा बोलना पसंद करते हैं, चतुराई से बातचीत में बाधा डालते हैं।

उच्च स्तर का व्यावसायिक संचार सुनिश्चित करने के लिए, हमें मनोवैज्ञानिक ज्ञान पर आधारित संचार तकनीकों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सहकर्मियों, प्रबंधन, ग्राहकों के बीच संचार की प्रक्रिया में, एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, और शब्द के अयोग्य उपयोग से संचार व्यवधान, सूचना हानि हो सकती है।

संचार मानव अस्तित्व का आधार है कुछ देशों के सांख्यिकीविदों ने गणना की है कि अधिकांश लोगों के जीवन में 70% समय तक संचार प्रक्रियाओं का कब्जा होता है। संचार में, हम एक दूसरे को विभिन्न प्रकार की जानकारी देते हैं; हम ज्ञान, राय, विश्वासों का आदान-प्रदान करते हैं; हमारे लक्ष्यों और हितों की घोषणा करें; हम व्यावहारिक कौशल और क्षमताओं के साथ-साथ नैतिक सिद्धांतों, शिष्टाचार और परंपराओं के नियमों को सीखते हैं। हालांकि, संचार हमेशा सहज और सफल नहीं होता है। हम अक्सर गंभीर परिस्थितियों का सामना करते हैं: किसी ने हमें नहीं समझा; हम किसी को समझ नहीं पाए; किसी के साथ हमने बहुत कठोर, अशिष्टता से बात की, हालाँकि हम नहीं चाहते थे। बेशक, हर बार किसी गलतफहमी के बाद, उठी हुई आवाज में बातचीत, एक और संघर्ष, हमारा मूड खराब हो जाता है, हम समझ नहीं पाते कि ऐसा क्यों हुआ। ऐसा कोई व्यक्ति नहीं है जिसने अपने जीवन में संचार की प्रक्रिया में कभी कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया हो। निजी जीवन में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने में प्रसन्न होते हैं, जो हमसे अपील करते हैं। सेवा में, हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जो हमारे साथ बहुत सहानुभूति नहीं रखते हैं; और इस स्थिति में संपर्क बनाना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि व्यावसायिक गतिविधि की सफलता इस कौशल पर निर्भर करती है। मनोवैज्ञानिकों के कई अध्ययनों ने साबित किया है कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच एक सीधा और मजबूत संबंध है। एक प्रमुख अमेरिकी उद्यमी, कार कंपनी क्रिसलर के प्रमुख, ली इकोका ने कहा कि लोगों से संपर्क करने की क्षमता ही सब कुछ है। हम में से प्रत्येक को इस बात का अंदाजा है कि संचार क्या है। हमारा जीवन उसी से बना है, यह मानव अस्तित्व के आधार पर है, इसलिए संचार सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण का विषय बन गया है। साहित्य में संचार की कई अलग-अलग परिभाषाएँ हैं। हम सबसे सामान्यीकृत अवधारणा का उपयोग करेंगे। संचार एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, साथ ही एक दूसरे के आपसी प्रभाव, सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया भी होती है। संचार की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिक और नैतिक संबंध बनते और विकसित होते हैं, जो व्यावसायिक संपर्क की संस्कृति को बनाते हैं। व्यावसायिक संचार संचार है जो कुछ सामान्य कारणों की सफलता सुनिश्चित करता है और लोगों को उनके लिए सार्थक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सहयोग करने के लिए आवश्यक शर्तें बनाता है। व्यावसायिक संचार कार्य सहयोगियों, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों, भागीदारों आदि के बीच सहकारी संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य उत्पादक सहयोग है, और इसके कार्यान्वयन के लिए संवाद करना सीखना आवश्यक है। शोध से पता चला है कि प्रश्नावली का प्रश्न: "क्या आप संवाद करना जानते हैं?" सर्वेक्षण करने वालों में से 80% ने सकारात्मक उत्तर दिया। संवाद करने में सक्षम होने का क्या अर्थ है? यह है, सबसे पहले, लोगों को समझने और इस आधार पर अपने संबंध बनाने की क्षमता। हम कई बार कहते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संचार का एक अनोखा, अनूठा तरीका है; फिर भी, हमारे वार्ताकारों को पारंपरिक रूप से समूहीकृत किया जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे वार्ताकार? पाठ्यपुस्तक "प्रबंधन का मनोविज्ञान" * (* सैम्यगिन एसआई।, स्टोलिएरेंको एल। डी। मनोविज्ञान का प्रबंधन। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1997.- एस। 363-367) वार्ताकारों के नौ "अमूर्त प्रकारों" का विवरण प्रदान करता है। 1. मूर्ख व्यक्ति, "शून्यवादी"। बातचीत के विषय का पालन नहीं करता, अधीर, अनर्गल। उसकी स्थिति वार्ताकारों को भ्रमित करती है और उन्हें अपने तर्कों से असहमत होने के लिए उकसाती है। 2. एक सकारात्मक व्यक्ति। वह बात करने के लिए सबसे सुखद व्यक्ति है। वह परोपकारी, परिश्रमी, सहयोग के लिए सदैव प्रयत्नशील रहता है। 3. पता-यह-सब। मुझे हमेशा यकीन है कि वह सब कुछ किसी से बेहतर जानता है; वह लगातार किसी भी बातचीत में शामिल होता है। 4. चैटरबॉक्स। लंबा बोलना पसंद करते हैं, चतुराई से बातचीत में बाधा डालते हैं। 5. कायर। ऐसा वार्ताकार पर्याप्त आत्मविश्वासी नहीं होता है; वह हास्यास्पद या मूर्ख दिखने के डर से अपनी राय व्यक्त करने के बजाय चुप रहना पसंद करेंगे। 6. ठंडे खून वाले, अगम्य वार्ताकार। वह बंद है, अलग रहता है, व्यापारिक बातचीत में शामिल नहीं होता है, क्योंकि ऐसा लगता है कि वह उसके ध्यान और प्रयासों के योग्य नहीं है। 7. उदासीन वार्ताकार। व्यावसायिक बातचीत, बातचीत का विषय उसकी रुचि नहीं रखता है। 8. एक महत्वपूर्ण पक्षी। ऐसा वार्ताकार किसी भी आलोचना को बर्दाश्त नहीं करता है। वह सभी से श्रेष्ठ महसूस करता है और उसी के अनुसार व्यवहार करता है। 9. ऐसा क्यों है। लगातार सवाल पूछते हैं, भले ही वे असली हों या दूर की कौड़ी। वह पूछने की इच्छा से सिर्फ "बाहर जलता है"। जैसा कि आप जानते हैं, लोग सभी जीवन स्थितियों में एक जैसा व्यवहार नहीं करते हैं। बातचीत के विषय के महत्व, बातचीत के तरीके और वार्ताकार के प्रकार के आधार पर एक व्यक्ति बदल सकता है। उच्च स्तर का व्यावसायिक संचार सुनिश्चित करने के लिए, हमें मनोवैज्ञानिक ज्ञान पर आधारित संचार तकनीकों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सहकर्मियों, प्रबंधन, ग्राहकों के बीच संचार की प्रक्रिया में, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, और शब्द के अयोग्य उपयोग से संचार विफलता, सूचना हानि हो सकती है।

साहित्य में संचार की कई अलग-अलग परिभाषाएँ हैं। हम सबसे सामान्यीकृत अवधारणा का उपयोग करेंगे। संचार एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, साथ ही एक दूसरे के आपसी प्रभाव, सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया भी होती है।

व्यावसायिक संचार संचार है जो कुछ सामान्य कारणों की सफलता सुनिश्चित करता है और लोगों को उनके लिए सार्थक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सहयोग करने के लिए आवश्यक शर्तें बनाता है। व्यावसायिक संचार कार्य सहयोगियों, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों, भागीदारों आदि के बीच सहकारी संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य उत्पादक सहयोग है, और इसके कार्यान्वयन के लिए संवाद करना सीखना आवश्यक है।

शोध से पता चला है कि प्रश्नावली का प्रश्न: "क्या आप संवाद करना जानते हैं?" सर्वेक्षण करने वालों में से 80% ने सकारात्मक उत्तर दिया।

संवाद करने में सक्षम होने का क्या अर्थ है? यह है, सबसे पहले, लोगों को समझने और इस आधार पर अपने संबंध बनाने की क्षमता।

हम कई बार कहते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संचार का एक अनोखा, अनूठा तरीका है; फिर भी, हमारे वार्ताकारों को पारंपरिक रूप से समूहीकृत किया जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे वार्ताकार? पाठ्यपुस्तक "प्रबंधन का मनोविज्ञान" * (* सैम्यगिन एसआई।, स्टोलिएरेंको एल। डी। मनोविज्ञान का प्रबंधन। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1997.- एस। 363-367) वार्ताकारों के नौ "अमूर्त प्रकारों" का विवरण प्रदान करता है।

1. मूर्ख व्यक्ति, "शून्यवादी"। बातचीत के विषय का पालन नहीं करता, अधीर, अनर्गल। उसकी स्थिति वार्ताकारों को भ्रमित करती है और उन्हें अपने तर्कों से असहमत होने के लिए उकसाती है।

2. एक सकारात्मक व्यक्ति। वह बात करने के लिए सबसे सुखद व्यक्ति है। वह परोपकारी, परिश्रमी, सहयोग के लिए सदैव प्रयत्नशील रहता है।

3. पता-यह-सब। मुझे हमेशा यकीन है कि वह सब कुछ किसी से बेहतर जानता है; वह लगातार किसी भी बातचीत में शामिल होता है।

4. चैटरबॉक्स। लंबा बोलना पसंद करते हैं, चतुराई से बातचीत में बाधा डालते हैं।

5. कायर। ऐसा वार्ताकार पर्याप्त आत्मविश्वासी नहीं होता है; वह हास्यास्पद या मूर्ख दिखने के डर से अपनी राय व्यक्त करने के बजाय चुप रहना पसंद करेंगे।

6. ठंडे खून वाले, अगम्य वार्ताकार। वह बंद है, अलग रहता है, व्यापारिक बातचीत में शामिल नहीं होता है, क्योंकि ऐसा लगता है कि वह उसके ध्यान और प्रयासों के योग्य नहीं है।

7. उदासीन वार्ताकार। व्यावसायिक बातचीत, बातचीत का विषय उसकी रुचि नहीं रखता है।

8. एक महत्वपूर्ण पक्षी। ऐसा वार्ताकार किसी भी आलोचना को बर्दाश्त नहीं करता है। वह सभी से श्रेष्ठ महसूस करता है और उसी के अनुसार व्यवहार करता है।

9. ऐसा क्यों है। लगातार सवाल पूछते हैं, भले ही वे असली हों या दूर की कौड़ी। वह पूछने की इच्छा से सिर्फ "बाहर जलता है"।

आत्म परीक्षण प्रश्न

1. संचार क्या है? संचार का आधार क्या है?

2. व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य क्या है?

3. "संवाद करने में सक्षम" का क्या अर्थ है?

4. आप वार्ताकारों के कौन से "अमूर्त प्रकार" जानते हैं?