यदि उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया है और अपनी प्रस्तुति को बरकरार रखा है, तो हर कोई उपभोक्ता के खरीदे गए उत्पाद को खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर वापस करने का अधिकार जानता है। हालाँकि, क्या यह अधिकार खरीदे गए लैपटॉप पर भी लागू होता है? इस लेख में हम इस प्रश्न का उत्तर देंगे, साथ ही इसमें कमियों के मामले में लैपटॉप स्टोर पर लौटने की समस्या पर भी विचार करेंगे।
क्या मैं खरीद के 14 दिनों के भीतर अपना लैपटॉप वापस कर सकता हूं?
14 दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के सामान वापस करने के अधिकार में कुछ अपवाद हैं, जो 19 जनवरी, 1998 नंबर 55 के सरकारी डिक्री में प्रदान किए गए हैं। प्रभावशाली "आयु" के बावजूद, यह डिक्री वैध है और इसके प्रावधान यह निर्धारित करते हैं कि "तकनीकी रूप से" जटिल घरेलू सामान नियुक्तियां जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है।" बदले में, 10.11.2011 नंबर 924 की सरकार की डिक्री स्थापित करती है कि तकनीकी रूप से जटिल सामानों में अन्य बातों के अलावा, "लैपटॉप सहित स्थिर और पोर्टेबल कंप्यूटर" शामिल हैं। चूंकि आज लैपटॉप को बिना किसी संदेह के घरेलू सामानों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, इसलिए यह निष्कर्ष निकाला जाना चाहिए कि लैपटॉप एक ऐसा उत्पाद है जिसे खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर वापस नहीं किया जा सकता है।
इस तरह, उपभोक्ता खरीद के 14 दिनों के भीतर उचित गुणवत्ता का लैपटॉप स्टोर पर वापस नहीं कर सकता है.
मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट वाले लैपटॉप को मैं कैसे लौटाऊं?
यदि लैपटॉप में कोई दोष पाया जाता है (ओवरहीटिंग, स्वतःस्फूर्त शटडाउन, आदि), तो पहला कदम यह निर्धारित करना है कि क्या वे उत्पादन वाले हैं या ऑपरेशन (परिचालन दोष) के परिणामस्वरूप दिखाई दिए हैं। यदि दोष निर्माण है, तो विक्रेता और माल के निर्माता इसके लिए जिम्मेदार हैं और इसे खत्म करने के लिए बाध्य हैं। यदि दोष एक परिचालन दोष है, तो इसके लिए उपभोक्ता जिम्मेदार है।
इसलिए, बनावट में खराबी - लैपटॉप के निर्माण में दोषों के कारण उत्पन्न एक दोष - इसके लिए निर्माता और विक्रेता जिम्मेदार हैं।
परिचालन दोष - शुरू में उच्च गुणवत्ता वाले लैपटॉप के संचालन से उत्पन्न एक दोष - इसके लिए उपभोक्ता स्वयं जिम्मेदार है।
कैसे, एक नियम के रूप में, यह स्थापित किया जाता है कि लैपटॉप में दिखाई देने वाला दोष किस प्रकार का है? जब एक लैपटॉप टूट जाता है (इसमें एक निश्चित दोष पाया जाता है), तो इसे विक्रेता को मरम्मत के लिए या निर्माता के अधिकृत सेवा केंद्र को वापस करना होगा। दोषों के कारणों को स्थापित करने के लिए, विक्रेता या सेवा केंद्र लैपटॉप का निदान करता है, जिसके परिणामों के अनुसार यह निर्धारित किया जाता है कि दोष निर्माण है या चालू है। यदि दोष चालू है, तो उपभोक्ता केवल प्रतिपूर्ति के आधार पर मरम्मत की मांग कर सकता है। यदि दोष निर्माण है, तो उपभोक्ता के पास कई अधिकार होते हैं जो इस बात पर निर्भर करते हैं कि संबंधित दोष कब खोजा गया था।
जरूरी:निस्संदेह, सेवा केंद्र या विक्रेता द्वारा किए गए निदान अंतिम नहीं हैं, और विक्रेता और अधिकृत सेवा केंद्र के स्पष्ट हित के कारण इसके परिणाम अक्सर अविश्वसनीय होते हैं। इसलिए, यदि नैदानिक परिणाम आपको असंबद्ध लगते हैं, तो आपको दोषों के कारणों को निर्धारित करने के लिए एक स्वतंत्र तकनीकी परीक्षा के लिए विशेषज्ञ संगठनों में से एक से संपर्क करना चाहिए।
विनिर्माण कमियां पाए जाने पर उपभोक्ता अधिकारों की ओर लौटना:
- खरीद की तारीख से 15 दिनों के भीतर दोष पाए जाने पर उपभोक्ता न केवल सामान की मुफ्त मरम्मत करने की मांग कर सकता है, बल्कि भुगतान किए गए पैसे की वापसी, साथ ही एक नए के लिए लैपटॉप का आदान-प्रदान... इसके अलावा, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि खोजा गया दोष कितना महत्वपूर्ण है: डिस्प्ले पर एक टूटा हुआ पिक्सेल या कीबोर्ड पर गिरती हुई कुंजी पहले से ही लैपटॉप को वापस करने का एक पर्याप्त कारण है।
- यदि 15 दिनों के बाद दोष पाए जाते हैं, तो, एक सामान्य नियम के रूप में, उपभोक्ता मुफ्त मरम्मत या खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग कर सकता है, लेकिन लैपटॉप के लिए धनवापसी या नए के बदले इसकी मांग नहीं कर सकता है। वापसी या विनिमय की मांग करने का अधिकार केवल विशेष मामलों में ही प्रकट होता है।
जरूरी: यह वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता कि वारंटी अवधि के दौरान या बाहर दोष का पता चला था या नहीं। इसके अर्थ से, वारंटी अवधि वह अवधि है जिसके दौरान उत्पन्न कमी को उत्पादन माना जाता है, और इससे परे - परिचालन। लेकिन यह केवल एक धारणा है, इसलिए, यदि एक स्वतंत्र परीक्षा ने दोष की उत्पादन प्रकृति की पुष्टि की है, तो वारंटी अवधि की समाप्ति की अवहेलना की जा सकती है।
आप खरीद की तारीख से 15 दिनों के बाद लैपटॉप को स्टोर पर वापस कर सकते हैं यदि(कमियों की बात करें तो हमारा मतलब केवल उत्पादन की कमियों से है):
- लैपटॉप में मिली खामी है अहम, दूसरे शब्दों में:
- कमी अपूरणीय है या
- इसे समाप्त करने की लागत निषेधात्मक है, या
- इसके उन्मूलन की अवधि अत्यधिक लंबी है, या
- ऐसे कई दोष हैं जो लैपटॉप को अनुपयोगी बनाते हैं।
- विक्रेता या निर्माता की अधिकृत सेवा ने निर्धारित अवधि के भीतर मरम्मत नहीं की... मरम्मत की अवधि अनुबंध (मरम्मत के लिए डिलीवरी की रसीद) द्वारा निर्धारित की जाती है। यदि यह अनुबंध में निर्दिष्ट नहीं है, तो मरम्मत जल्द से जल्द की जानी चाहिए, जिसकी गणना दोष की प्रकृति के आधार पर की जाती है। इस प्रकार, यदि दोष को 30 दिनों के भीतर समाप्त किया जाना चाहिए, लेकिन विक्रेता या अधिकृत सेवा द्वारा इस अवधि का उल्लंघन किया गया था, तो उपभोक्ता को लैपटॉप वापस करने का अधिकार मिलता है, इसे एक नए या पैसे के लिए बदल देता है।
- समय-समय पर लैपटॉप की मरम्मत के कारण उपभोक्ता वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान 30 दिनों से अधिक समय तक इसका उपयोग करने के अवसर से वंचित रहता है.
ऊपर सूचीबद्ध मामलों में, आप लैपटॉप के लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी की मांग कर सकते हैं या इसे एक नए के लिए एक्सचेंज कर सकते हैं।
लेख की प्रासंगिकता और कानून के अनुपालन की पुष्टि 01 जनवरी, 2017 से की गई है।
ऐसा प्रतीत होता है, जब वारंटी मरम्मत के लिए उपकरण सौंपे जाते हैं तो क्या कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं? मैं इसे स्टोर पर लाया, इसे दे दिया, मरम्मत के बाद इसे वापस ले लिया। वास्तव में, सब कुछ इतना सरल नहीं है और बारीकियां हैं, जिन्हें अनदेखा करना खरीदार के लिए सिरदर्द बन सकता है। आज हम आपको बताएंगे कि मरम्मत के लिए फोन और घरेलू उपकरणों को ठीक से कैसे सौंपें।
वारंटी मरम्मत क्या है?
उत्पाद में दोषों की स्थिति में "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून द्वारा प्रस्तावित विकल्पों में से एक उत्पाद में दोषों का तत्काल नि: शुल्क उन्मूलन है। सीधे शब्दों में कहें, वारंटी मरम्मत। कानून का तात्पर्य है कि यह मरम्मत उपभोक्ता के लिए निःशुल्क होनी चाहिए। यानी आपको या तो मरम्मत कार्य के लिए, या सभी आवश्यक स्पेयर पार्ट्स और पुर्जों के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है।
स्टोर या एससी?
कुछ लोगों को पता है कि मुफ्त वारंटी मरम्मत का दावा न केवल एक अधिकृत सेवा केंद्र, बल्कि स्टोर को भी प्रस्तुत किया जा सकता है। व्यवहार में, कुछ स्टोर चालाक हो सकते हैं और ग्राहकों को सेवा केंद्र पर पुनर्निर्देशित कर सकते हैं। कायदे से, स्टोर और सर्विस सेंटर के बीच चुनाव केवल खरीदार पर निर्भर है।
यदि आपको अपने उपकरण की वारंटी मरम्मत सौंपने के विकल्प का सामना करना पड़ता है, तो निम्नलिखित बारीकियों पर ध्यान दें:
- क्षेत्रीय स्थान - घरेलू उपकरणों के अपने ब्रांड के निर्माता की वेबसाइट पर जाएं। "सहायता" अनुभाग में, अपने शहर में अधिकृत सेवा केंद्रों की सूची देखें। यदि ऐसे कोई नहीं हैं, और दूसरे शहर की यात्रा करना बहुत महंगा है, तो स्टोर से संपर्क करें;
- एक प्रतिस्थापन निधि की उपस्थिति - मरम्मत के लिए सौंपने से पहले जांच लें कि क्या वे आपको मरम्मत की अवधि के लिए सामान प्रदान कर सकते हैं और कौन सा;
- भारी माल की डिलीवरी कैसे सुनिश्चित की जाती है और क्या मालिक के लिए घर जाना संभव है।
यदि स्टोर और एससी दोनों समान रूप से सुलभ हैं, तो हम स्टोर के माध्यम से मरम्मत के लिए सामान वापस करने की सलाह देते हैं। इस मामले में, स्टोर आपके उपकरण के सभी नुकसान और हर समय देरी के लिए जिम्मेदार होगा। सीधे एससी को डिलीवरी के मामले में, यदि मरम्मत के समय का उल्लंघन किया जाता है, तो स्टोर इस तथ्य का उल्लेख कर सकता है कि उसने आपको इस सेवा केंद्र में नहीं भेजा और अपने कार्यों के लिए सभी जिम्मेदारी वहन नहीं कर सकता। सेवा केंद्र, बदले में, अक्सर इस तथ्य का उल्लेख करते हैं कि, निर्माता के साथ एक समझौते के तहत, वे उत्पाद के लिए धनवापसी नहीं करते हैं या मरम्मत के समय का उल्लंघन होने पर नए के लिए विनिमय नहीं करते हैं। दोनों को कोर्ट में चुनौती दी जा सकती है, लेकिन ऐसे विवादास्पद मुद्दों से पहले ही खुद को बचा लेना बेहतर है।
वारंटी मरम्मत की शर्तें
कानून के अनुसार आपके द्वारा घोषित सामान, स्टोर या सर्विस सेंटर के दोषों को दूर करना चाहिए तुरंत, अर्थात्, आमतौर पर इस्तेमाल की जाने वाली विधि को ध्यान में रखते हुए, उन्हें खत्म करने के लिए आवश्यक न्यूनतम अवधि में। शब्दांकन बहुत सफल नहीं है और अच्छी तरह से परिभाषित नहीं है, लेकिन किसी भी मामले में, कानून के अनुसार, वारंटी मरम्मत की शर्तें 45 दिनों से अधिक नहीं हो सकती हैं। इस अवधि को मरम्मत के लिए माल की डिलीवरी की तारीख से गिना जाता है (डिलीवरी का दिन ही नहीं माना जाता है, अवधि का पहला दिन उसके बाद का दिन होगा)। 45 दिनों के भीतर, स्टोर और सर्विस सेंटर को न केवल टूटने का कारण खोजने की आवश्यकता होती है, बल्कि आवश्यक स्पेयर पार्ट्स की प्राप्ति सुनिश्चित करने और मरम्मत कार्य करने की भी आवश्यकता होती है। इसके अलावा, यह इस समय है कि स्टोर और एससी को आपको मरम्मत के अंत के बारे में सूचित करना चाहिए।
यदि आवंटित 45 दिन समाप्त हो गए हैं, और आपने अभी भी अपने उपकरण नहीं देखे हैं और स्टोर द्वारा मरम्मत के बाद माल की तैयारी के बारे में सूचित नहीं किया गया है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप लिखें। सबसे पहले, इसमें आप एक और मांग (मरम्मत के बजाय) प्रस्तुत कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक नए उत्पाद के लिए धनवापसी या विनिमय (कीमत की पुनर्गणना के साथ अधिक महंगा या सस्ता सहित)। दूसरे, प्रत्येक दिन के लिए देरी का दावा किया जा सकता है।
हम मरम्मत के लिए सौंपते हैं
वारंटी मरम्मत के लिए उपकरणों की डिलीवरी का दस्तावेजीकरण किया जाना चाहिए। स्टोर या सेवा केंद्र आपको मरम्मत के लिए माल की रसीद या स्वीकृति का कार्य देने के लिए बाध्य है। यह अधिनियम इंगित करना चाहिए:
- मेजबान संगठन या व्यक्तिगत उद्यमी का नाम, संपर्क पते और फोन नंबर - यानी एक स्टोर या सेवा केंद्र;
- आपका नाम, पता, संपर्क फोन नंबर;
- उत्पाद का नाम, मॉडल, ब्रांड, सीरियल नंबर या IMEI;
- माल की उपस्थिति का विवरण (क्षति, खरोंच, घर्षण की उपस्थिति विस्तार से निर्धारित करने के लिए बेहतर है);
- सामान की पूर्णता - हेडफ़ोन, हेडसेट, चार्जर, बॉक्स, सुरक्षात्मक फिल्म, आदि। वह सब कुछ इंगित करें जिसे आप स्थानांतरित कर रहे हैं। वैसे, अगर माल की मूल पैकेजिंग को संरक्षित नहीं किया गया है, तो स्टोर और एससी को अभी भी मरम्मत के लिए माल स्वीकार करने से इनकार करने का कोई अधिकार नहीं है;
- माल स्वीकार करने का उद्देश्य वारंटी मरम्मत या गुणवत्ता नियंत्रण है (यदि आपको मरम्मत की आवश्यकता नहीं है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप इसे विशेष रूप से लिखित रूप में निर्धारित करें। इंगित करें कि आप धनवापसी या माल के आदान-प्रदान के लिए कह रहे हैं);
- स्टोर या एससी को माल की डिलीवरी की वास्तविक तिथि - यह इस तिथि से है कि सभी मरम्मत के समय की गणना की जाएगी;
- वे दोष जिन्हें आप जांचने या समाप्त करने के लिए कहते हैं (माल की गुणवत्ता के लिए अपने सभी दावों को यथासंभव विस्तार से इंगित करें, ताकि मरम्मत के दौरान स्टोर या एससी उन सभी की जांच कर सके)।
सामान की डिलीवरी पर, आपको उपकरण की खरीद के लिए नकद या बिक्री रसीद और वारंटी कार्ड की भी आवश्यकता होगी। ध्यान रखें कि यदि संभव हो तो इन दस्तावेजों के मूल को रखना सबसे अच्छा है। अगर स्टोर या एससी को मूल रूप से मूल की आवश्यकता है, तो रसीद और वारंटी कार्ड की प्रतियां अपने लिए बनाना सुनिश्चित करें: यदि स्वैच्छिक आधार पर मरम्मत की स्थिति का समाधान नहीं किया जाता है, तो आपको अदालत में उनकी आवश्यकता हो सकती है।
यह भी ध्यान रखें कि कायदे से, वारंटी मरम्मत के लिए और उसके बाद से 5 किलो से अधिक वजन के भारी सामान की डिलीवरी होनी चाहिए बल द्वारा और स्टोर की कीमत पर (सेवा केंद्र)... यदि आप स्वयं मरम्मत के लिए रेफ्रिजरेटर ले जाने के लिए मजबूर हैं, तो शिपिंग और मूवर्स के लिए अपनी रसीदों को सहेजना सुनिश्चित करें। ये राशियां आपके नुकसान हैं और स्टोर या सेवा केंद्र द्वारा प्रतिपूर्ति की जानी चाहिए।
यहां तक कि अगर आपके दोष की पुष्टि नहीं हुई है, तो स्टोर या सेवा केंद्र को आपसे माल की डिलीवरी की लागत की प्रतिपूर्ति और "मास्टर निकास" के भुगतान की मांग करने का कोई अधिकार नहीं है।
सभी खरीदार नहीं जानते कि वारंटी मरम्मत की अवधि के लिए एक तथाकथित "प्रतिस्थापन निधि" का अनुरोध किया जा सकता है। यह निःशुल्क है। प्रतिस्थापन निधि से सामान प्राप्त करने के लिए, स्टोर निदेशक या एससी को संबोधित किसी भी रूप में एक बयान लिखने के लिए पर्याप्त है, मरम्मत की अवधि के लिए उपयोग के लिए एक प्रतिस्थापन उत्पाद मुफ्त में प्रदान करने के अनुरोध के साथ। आपके उपकरण के समान मूल उपभोक्ता गुणों वाला उत्पाद आपको आवेदन की तारीख से 3 दिनों के भीतर प्रदान किया जाना चाहिए।
बेशक, कानून स्टोर और एससी को मरम्मत के दौरान प्रतिस्थापन प्लाज्मा, आईपैड या महंगे टचस्क्रीन फोन प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं करता है। इसलिए, एक स्टोर या एससी एक साधारण सेल फोन या एक साधारण टीवी प्रदान कर सकता है। हालांकि, एक प्रतिस्थापन निधि की अनुपस्थिति उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन है। यदि आपको मरम्मत के दौरान उपयोग के लिए माल के मुद्दे से वंचित किया गया था, तो आप स्टोर या एससी के कार्यों के बारे में Rospotrebnadzor से शिकायत कर सकते हैं और देरी के प्रत्येक दिन के लिए माल के मूल्य के 1% की राशि में जुर्माना मांग सकते हैं। प्रतिस्थापन निधि प्रदान करना ()।
यह भी याद रखें कि वहाँ है सामानों की एक सूची जिसके लिए स्टोर और एससी को प्रतिस्थापन निधि प्रदान नहीं करने का अधिकार है(रूसी संघ की सरकार का संकल्प संख्या 55/01/19/1998):
- कार, मोटरसाइकिल और अन्य प्रकार के मोटर वाहन, ट्रेलर और उनके लिए क्रमांकित इकाइयाँ, विकलांग लोगों द्वारा उपयोग किए जाने वाले सामानों को छोड़कर, आनंद शिल्प और तैरते शिल्प;
- फर्नीचर;
- बिजली के घरेलू उपकरण जिनका उपयोग शौचालय की वस्तुओं के रूप में और चिकित्सा उद्देश्यों के लिए किया जाता है (इलेक्ट्रिक शेवर, इलेक्ट्रिक हेयर ड्रायर, इलेक्ट्रिक हेयर कर्लर, मेडिकल इलेक्ट्रिक रिफ्लेक्टर, हीटिंग पैड, इलेक्ट्रिक बैंडेज, इलेक्ट्रिक ट्रे, इलेक्ट्रिक कंबल, इलेक्ट्रिक हेयर ड्रायर, इलेक्ट्रिक हेयर कर्लर, इलेक्ट्रिक टूथब्रश, बिजली के बाल कतरनी और श्लेष्म झिल्ली और त्वचा के संपर्क में आने वाले अन्य उपकरण);
- भोजन और खाना पकाने के गर्मी उपचार के लिए उपयोग किए जाने वाले घरेलू उपकरण (घरेलू माइक्रोवेव ओवन, इलेक्ट्रिक ओवन, टोस्टर, इलेक्ट्रिक बॉयलर, इलेक्ट्रिक केतली, इलेक्ट्रिक हीटर और अन्य सामान);
- नागरिक हथियार, नागरिक और सेवा आग्नेयास्त्रों के मुख्य भाग।
मरम्मत से प्राप्त करना
यदि आपकी मरम्मत समय पर पूरी हो गई थी, तो मरम्मत से माल वापस करते समय निम्नलिखित बातों की जाँच अवश्य करें:
- माल की उपस्थिति की जाँच करें, मौके पर ही पूर्णता। यदि मामले पर अनिर्दिष्ट खरोंच या डेंट दिखाई देते हैं, या यदि कोई घटक खो जाता है, तो तुरंत रिसीवर को इस बारे में सूचित करें। यह भी सलाह दी जाती है कि इस तरह के नुकसान को खत्म करने या खोए हुए घटकों के बजाय घटकों को जारी करने के लिए तुरंत एक लिखित आवेदन जमा करें;
- मूल खरीद रसीदें और वारंटी कार्ड वापस मांगें;
- काम की स्वीकृति का प्रमाण पत्र मांगें, जिसमें माल की मरम्मत की वास्तविक शर्तों, पहचान की गई कमियों और प्रदर्शन किए गए मरम्मत कार्यों की सूची (प्रतिस्थापित भागों सहित) को इंगित करना चाहिए।
वारंटी मरम्मत के सभी प्रमाणपत्रों को रखना सुनिश्चित करें या स्टोर या एससी द्वारा मूल की आवश्यकता होने पर उनकी प्रतियां रखें। कानून के अनुसार, माल की मरम्मत के समय के लिए वारंटी अवधि बढ़ा दी जाती है (यानी डिलीवरी के क्षण से उस क्षण तक जब तक वे आपको वापस नहीं कर देते)। विवादित स्थितियों के मामले में, यह इन कृत्यों के साथ है कि आप उस अवधि को साबित करने में सक्षम होंगे जिसके लिए आपके उपकरण की वारंटी अवधि बढ़ा दी गई है। इसके अलावा, तकनीकी रूप से जटिल सामानों के लिए, खरीद के लिए धनवापसी का दावा करने के लिए, कभी-कभी आपको यह साबित करने की आवश्यकता होती है कि यह विशेष समस्या आपके द्वारा वारंटी के तहत पहले ही समाप्त कर दी गई है या 1 वर्ष के भीतर कई मरम्मत के लिए आपने 30 दिनों से अधिक समय तक काम किया है। वारंटी रिपेयर एक्ट भी इसमें आपकी मदद करेंगे।
या शायद आप मरम्मत के बिना कर सकते हैं?
कुछ मामलों में, खरीदार वास्तव में वारंटी की मरम्मत से इनकार कर सकता है और तुरंत धनवापसी की मांग कर सकता है। यदि आपका उत्पाद संबंधित नहीं है, तो यदि कोई विनिर्माण दोष होता है, तो आप पैसे वापस मांग सकते हैं या नए उत्पाद के लिए विनिमय की मांग कर सकते हैं। कुछ स्टोर ग्राहकों को गुमराह करते हैं और रिपोर्ट करते हैं कि वे केवल खरीदार की मरम्मत की पेशकश कर सकते हैं। इस मामले में, हम अनुशंसा करते हैं कि खरीदार स्टोर को धनवापसी या माल के आदान-प्रदान के लिए दावा लिखता है, क्योंकि स्टोर को प्रस्तुत किए गए दावे को चुनने का अधिकार उपभोक्ता का है। स्टोर को अन्य विकल्पों के बजाय वारंटी मरम्मत लगाने का अधिकार नहीं है।
अंतिम अद्यतन जनवरी 2019
उत्पाद दोष की पहचान करते समय सबसे आम उपभोक्ता आवश्यकता वारंटी मरम्मत है। कानून के अनुसार, इसके कार्यान्वयन के संबंध में सभी लागत विक्रेता, निर्माता या संगठन द्वारा वहन की जाती है जो विदेशों से माल आयात करता है (बाद में बाध्य व्यक्ति)। स्वाभाविक रूप से, इस तरह के बोझ से बचना विक्रेता (निर्माता, आयातक) के प्राथमिक कार्यों में से एक है।
हमने विस्तृत निर्देश संकलित किए हैं, जिनका पालन करके आप थोड़े समय में वारंटी के तहत उच्च गुणवत्ता वाली मरम्मत प्राप्त कर सकते हैं।
आपको क्या जानने की आवश्यकता है
सबसे पहले, आइए उन मुख्य बिंदुओं पर एक नज़र डालें, जिन्हें आपको कमियों का पता लगाने और मरम्मत का अनुरोध सबमिट करते समय जानना आवश्यक है।
क्या कमियां हैं दूर करने के लिए
दोष उन्मूलन के अधीन है यदि यह अनुबंध में प्रदान नहीं किया गया था या अन्यथा खरीदार द्वारा बेचते समय सहमति व्यक्त की गई थी। इसलिए माल के लिए दस्तावेजों को ध्यान से देखें, और यदि वे संकेत देते हैं कि सामान एक दोष के साथ खरीदा गया था (उदाहरण के लिए, एक रेफ्रिजरेटर जिसके लिए फ्रीजर डिब्बे की रोशनी काम नहीं करती है), तो इस तरह के दोष को ढांचे के भीतर समाप्त नहीं किया जाएगा। वारंटी मरम्मत की।
क्या मुझे मरम्मत की आवश्यकता है
वारंटी मरम्मत एक वैकल्पिक खरीदार का अनुरोध है। मरम्मत के बजाय, उपभोक्ता धनवापसी, माल के प्रतिस्थापन, मरम्मत लागत की प्रतिपूर्ति की मांग कर सकता है, जो खरीदार अपने दम पर करता है, आदि। लेकिन इन आवश्यकताओं को चुनने की स्वतंत्रता खरीदार के पास है जब टिकाऊ सामान की बात आती है जो नहीं हैं तकनीकी रूप से जटिल सामान।
तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं के साथ, स्थिति अधिक जटिल है ()। यदि खरीद के 15 दिनों के बाद पहली खामी (एक महत्वपूर्ण के अपवाद के साथ) की खोज की जाती है, तो तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद की केवल मरम्मत की जा सकती है (बदली, पैसा वापस नहीं किया जा सकता है)।
इसलिए, यदि हम एक साधारण टिकाऊ उत्पाद या तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद की द्वितीयक मरम्मत के बारे में बात कर रहे हैं, तो आपको अपनी रुचि को ध्यान में रखना चाहिए। शायद धनवापसी या प्रतिस्थापन अधिक लागत प्रभावी होगा।
वारंटी मरम्मत की शर्तें
ऐसे समय होते हैं जब मरम्मत को वारंटी के रूप में पहचाना जा सकता है और तदनुसार, नि: शुल्क। इस तरह की समय सीमा को आमतौर पर निम्नलिखित श्रेणियों में विभाजित किया जाता है:
- स्थापित वारंटी की अवधि के दौरान;
- वारंटी की समाप्ति पर, लेकिन 2 वर्षों के भीतर;
- 2 साल के बाद, लेकिन सेवा की अवधि के दौरान;
- 2 साल के बाद, लेकिन 10 साल के भीतर अगर सेवा जीवन निर्दिष्ट नहीं है।
कहाँ जाना है
अपनी पसंद पर, खरीदार संपर्क कर सकता है:
- विक्रेता;
- माल का निर्माता;
- आयातक को (संगठन जिसने विदेशों से माल वितरित किया)।
वारंटी मरम्मत के लिए ग्राहक की अपील की एक दृश्य तालिका।
| अवधि | दोष प्रकार | मैं किससे संपर्क कर सकता हूं | एक मरम्मत दायित्व है | एक विनिर्माण दोष साबित करने के लिए क्रेता का दायित्व |
| वारंटी अवधि के दौरान | सामान्य दोष | हां | नहीं | |
| वारंटी अवधि के दौरान | महत्वपूर्ण नुकसान | विक्रेता, निर्माता, आयातक | हां | नहीं |
| सामान्य दोष | विक्रेता, निर्माता, आयातक | हां | हां | |
| 2 साल के भीतर वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद | महत्वपूर्ण नुकसान | विक्रेता, निर्माता, आयातक | हां | हां |
| 2 साल बाद, लेकिन सेवा जीवन अवधि | सामान्य दोष | उत्पादक | नहीं | - |
| 2 साल बाद, लेकिन सेवा जीवन के दौरान, | महत्वपूर्ण नुकसान | उत्पादक | हां | हां |
| सामान्य दोष | उत्पादक | नहीं | - | |
| 2 साल के बाद, लेकिन 10 साल के भीतर अगर सेवा जीवन निर्दिष्ट नहीं है | महत्वपूर्ण नुकसान | उत्पादक | हां | हां |
गैर-वारंटी मामले
यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सभी ब्रेकडाउन वारंटी मरम्मत के अधीन नहीं हो सकते हैं। विक्रेता (निर्माता, आयातक) नि: शुल्क कमियों को समाप्त करने के लिए बाध्य नहीं है यदि वे निम्नलिखित के मन में उत्पन्न होते हैं:
- लापरवाह उपयोग (उदाहरण के लिए, एक सेल फोन को एक महत्वपूर्ण ऊंचाई से गिराना);
- अनुचित उपयोग (उदाहरण के लिए, हाउसप्लांट के लिए मिट्टी को ढीला करने के लिए ब्लेंडर का उपयोग करना);
- प्राकृतिक आपदाओं के साथ-साथ ऐसे पदार्थ जो उत्पाद के प्रदर्शन के अनुकूल नहीं हैं (उदाहरण के लिए, लैपटॉप पर तरल फैल);
- माल का अनुचित परिवहन या भंडारण (उदाहरण के लिए, बिना फिक्सेशन और सॉफ्टनिंग सामग्री के मेटल कार बॉडी में मॉनिटर का परिवहन)।
निर्देश
वारंटी मरम्मत के लिए दावा करते समय खरीदार के कार्यों के एल्गोरिदम पर विचार करें। घटनाओं के विकास के लिए दो संभावित परिदृश्य हैं:
- विक्रेता (निर्माता, आयातक) मामले को गारंटी के रूप में पहचानता है और स्वेच्छा से मरम्मत करता है
- विक्रेता (निर्माता, आयातक) मरम्मत करने से इनकार करता है
1. खरीदार के कार्यों का क्रम, यदि विक्रेता स्वेच्छा से मरम्मत करता है
एक बयान के साथ विक्रेता को रिपोर्ट करें
विक्रेता (निर्माता, आयातक) के पास आना और माल () में दोषों के मुक्त उन्मूलन के लिए एक लिखित मांग प्रस्तुत करना आवश्यक है। कोई भी व्यक्ति नोटरीकृत पावर ऑफ अटॉर्नी द्वारा खरीदार का प्रतिनिधित्व कर सकता है। बेशक, ऐसे मामलों को केवल एक वकील या ऐसे मामलों में अनुभवी व्यक्ति को ही सौंपा जाना चाहिए।
वारंटी की मरम्मत का विवरण हस्ताक्षर के खिलाफ बाध्य व्यक्ति को सौंप दिया जाना चाहिए, अर्थात दूसरी प्रति (जो आपके पास रहेगी) पर विक्रेता (निर्माता, आयातक) के जिम्मेदार व्यक्ति के हस्ताक्षर होने चाहिए, मुहरबंद और दिनांकित।
माल स्थानांतरण
बयान के साथ, विक्रेता (निर्माता, आयातक) को निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद प्राप्त होता है। कायदे से, विक्रेता सामान स्वीकार करने के लिए बाध्य होता है, भले ही मामला वारंटी से बाहर हो। वारंटी मरम्मत के लिए माल के हस्तांतरण को खरीदार से माल की स्वीकृति के एक अधिनियम द्वारा औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए। ऐसा दस्तावेज़ विक्रेता द्वारा तैयार किया जाना चाहिए। लेकिन यह सुनिश्चित करना सुनिश्चित करें कि दस्तावेज़ में निम्नलिखित जानकारी है:
- माल के हस्तांतरण की तारीख;
- जिस से वस्तु प्राप्त हुई थी;
- जिसने माल प्राप्त किया;
- कारखाने (अन्य पहचान) संख्या, बाहरी क्षति या संचालन के निशान (यदि कोई हो) के संकेत के साथ माल का विस्तृत विवरण;
- कारखाने की मुहरों की उपस्थिति या अनुपस्थिति;
- खरीदार के शब्दों के अनुसार टूटने के संकेतों का विवरण;
- विक्रेता द्वारा पुष्टि की जाती है कि मामला वारंटी के अधीन है और सामान मरम्मत के लिए स्वीकार किया जाता है।
आपको पता होना चाहिए कि यदि उत्पाद का वजन 5 किलोग्राम से अधिक है या बड़े आकार का है, तो खरीदार को मरम्मत के लिए उत्पाद के स्थान से उत्पाद की डिलीवरी की आवश्यकता हो सकती है और विक्रेता (निर्माता, आयातक) के खर्च और प्रयासों पर वापस आ सकता है। , या स्व-वितरण की लागतों की क्षतिपूर्ति करें।
माल की गुणवत्ता की जाँच करें
माल के हस्तांतरण और मरम्मत के साथ स्थिति जटिल हो सकती है यदि विक्रेता तुरंत मरम्मत को वारंटी के रूप में नहीं पहचान सकता है और दोषों की जांच करने जा रहा है। जाँच की जा सकती है:
- माल के हस्तांतरण के समय तुरंत;
- माल प्राप्त करने के कुछ समय बाद।
जब गुणवत्ता की जांच तुरंत मौके पर की जाती है और माल के दोषों की पुष्टि की जाती है, तो खरीदार से विक्रेता (निर्माता, आयातक) को मरम्मत के लिए माल की स्वीकृति और हस्तांतरण का कार्य चेक के तुरंत बाद तैयार किया जाता है, अर्थात्, व्यावहारिक रूप से उसी समय जब नि: शुल्क मरम्मत के दावे प्रस्तुत किए जाते हैं ...
ऐसी स्थिति में जहां विक्रेता बाद में जांच करने का इरादा रखता है, माल को पैकेजिंग सामग्री (पॉलीइथाइलीन, कार्डबोर्ड बॉक्स, आदि) में इस तरह से सील किया जाना चाहिए कि बिना भागीदारी के सामान (उद्घाटन, डिस्सेप्लर, आदि) तक पहुंच को बाहर रखा जा सके। खरीदार की। पैकेजिंग पर खरीदार और विक्रेता (निर्माता, आयातक) के हस्ताक्षर होने चाहिए।
पैकेज का उद्घाटन तब किया जा सकता है जब विक्रेता द्वारा खरीदार की उपस्थिति में माल की जाँच की जाती है, जिसके बारे में दस्तावेज़ में माल के सत्यापन पर एक नोट बनाया जाता है। यदि विक्रेता ने खरीदार को सूचित किए बिना चेक किया और उसके बिना पैकेज खोला, तो चेक के सभी परिणामों पर सवाल उठाया जा सकता है।
उत्पाद की कमियों में उपभोक्ता के अपराधबोध की उपस्थिति पैदा करने वाले बेईमान विक्रेताओं के अवैध कार्यों से बचने के लिए ये सभी सावधानियां आवश्यक हैं। मिसाल के तौर पर, तरल जानबूझकर लैपटॉप पर गिराया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप शॉर्ट सर्किट हो सकता है। ऐसी परिस्थितियों में, निश्चित रूप से, विफलता का कारण कथित रूप से गलत संचालन (तरल प्रवेश) होगा। ऐसे में दोष उपभोक्ता पर मढ़ा जाता है।
मरम्मत के दौरान सामान बदलने का अनुरोध करें
उपभोक्ता को मरम्मत की अवधि के लिए समान माल के हस्तांतरण की मांग करने का अधिकार है। ऐसी आवश्यकता को आवेदन () में लिखित रूप में बताया जाना चाहिए। विक्रेता, निर्माता या आयातक खरीदार को तीन दिनों के भीतर सामान के मुफ्त अस्थायी प्रतिस्थापन के साथ प्रदान करने के लिए बाध्य है। लेकिन यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि मरम्मत अवधि के दौरान अस्थायी उपयोग के लिए प्रत्येक उत्पाद प्राप्त नहीं किया जा सकता है। निम्नलिखित आइटम प्रदान नहीं किए जाते हैं:
मरम्मत समयरेखा
वारंटी मरम्मत करने के लिए कानून दो प्रकार की शर्तों का प्रावधान करता है:
- मरम्मत के समय पर एक लिखित समझौते के समापन के साथ 45 दिनों के भीतर;
- तुरंत (जहां तक तकनीकी प्रगति का स्तर अनुमति देता है, मरम्मत की जटिलता और श्रमसाध्यता के आधार पर)। किसी भी स्थिति में, यह अवधि 45 दिनों से अधिक नहीं होनी चाहिए।
अवधि की गणना उस क्षण से की जाती है जब तक कि माल को सही दोषों के साथ खरीदार को वापस नहीं किया जाता है। साथ ही, गुणवत्ता नियंत्रण, परीक्षा या मुकदमेबाजी वारंटी मरम्मत की समग्र अवधि को निलंबित नहीं करती है।
ऐसे मामले हैं जब विक्रेता मरम्मत की समय सीमा को पूरा नहीं करता है। आपको पता होना चाहिए कि विक्रेता के पास अपनी देरी को सही ठहराने का कोई अच्छा कारण नहीं हो सकता है (यहां तक कि आवश्यक सामग्री, स्पेयर पार्ट्स और घटकों आदि के अभाव में भी)। इसलिए, वारंटी मरम्मत की शर्तों का विस्तार करने के लिए खरीदार के साथ एक अतिरिक्त समझौते के समापन के लिए इस तरह के स्पष्टीकरण एक निर्विवाद आधार नहीं हो सकते हैं या एक लंबी मरम्मत के अंत की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
यदि मरम्मत अवधि का उल्लंघन किया जाता है, तो निम्नलिखित स्थितियां संभव हैं:
- विक्रेता और खरीदार शर्तों के विस्तार पर एक समझौता कर सकते हैं (समझौता स्वैच्छिक आधार पर तैयार किया गया है);
- खरीदार माल की गुणवत्ता के संबंध में मरम्मत और अन्य आवश्यकताओं को आगे बढ़ाने से इनकार कर सकता है:
- एक समान उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन;
- एक ही ब्रांड के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन, लेकिन कीमत की पुनर्गणना के साथ एक अलग मॉडल का;
- माल के लिए भुगतान किए गए धन की वापसी;
- उत्पाद की कीमत में आनुपातिक कमी।
माल की मरम्मत की वारंटी की शर्तों का उल्लंघन उस खरीदार के हाथों में हो सकता है जिसने मरम्मत के लिए तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद सौंप दिया था, क्योंकि इस तरह की देरी से अन्य आवश्यकताओं (वापसी, प्रतिस्थापन, आदि) को आगे रखना संभव हो जाता है। जो शुरू में तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद का मालिक उपभोक्ता दोष का पता लगाने पर सामने नहीं रख सकता है।
हालांकि, खरीदार, जो नई आवश्यकताओं को आगे बढ़ाने के लिए समय सीमा के उल्लंघन का लाभ उठाने का निर्णय लेता है, को बाध्य व्यक्ति से माल प्राप्त करने के लिए उपाय करना चाहिए। अन्यथा, विक्रेता (निर्माता, आयातक) इसकी मरम्मत कर सकता है (शर्तों के उल्लंघन में) और फिर अन्य आवश्यकताओं को सामने रखना असंभव होगा।
इसके अलावा, खरीदार मरम्मत की उल्लंघन अवधि के लिए या मरम्मत की अवधि के बदले में सामान प्रदान करने की अवधि के लिए केवल एक ज़ब्त (जुर्माना) की मांग कर सकता है। जुर्माना की राशि प्रत्येक दिन की देरी के लिए माल के मूल्य का 1 प्रतिशत है।
मिसाल के तौर पर, मरम्मत के लिए 10,000 रूबल के एक संगीत केंद्र को चालू किया गया था। खरीदार ने एक समान उत्पाद के प्रावधान की मांग की, जिसे 3 दिनों के भीतर नहीं, बल्कि 7 दिनों के बाद प्रस्तुत किया गया। तदनुसार, देरी 4 दिन है, यानी माल के मूल्य का 4 प्रतिशत (1 प्रतिशत x 4 दिन)। इस प्रकार, विक्रेता को 400 रूबल की राशि में जुर्माना देना होगा। (4 प्रतिशत x 10,000 रूबल)।
यह ध्यान देने योग्य है कि जुर्माने का भुगतान करने की आवश्यकता के बारे में विक्रेता (निर्माता, आयातक) को एक लिखित मांग प्रस्तुत की जानी चाहिए, अन्यथा यह माना जाता है कि खरीदार जुर्माना वसूलने के अपने अधिकार को छोड़ देता है।
वारंटी मरम्मत के बाद माल की वापसी
जब मरम्मत पूरी हो जाती है, तो विक्रेता को खरीदार को माल वापस प्राप्त करने की संभावना के बारे में सूचित करना चाहिए।
माल प्राप्त होने पर, आपको सुरक्षा और नई खामियों (जो पहले मौजूद नहीं थी) की अनुपस्थिति के लिए इसकी सावधानीपूर्वक जांच करनी चाहिए। मांग करें कि वे आपको माल की सेवाक्षमता प्रदर्शित करें और प्रदर्शन की गई मरम्मत पर एक रिपोर्ट (प्रमाण पत्र) प्रस्तुत करें। सहायता इंगित करती है:
- मरम्मत के लिए दावे की तिथि;
- जब खरीदार से माल स्वीकार किया गया था;
- मरम्मत की अवधि;
- मौजूदा कमियों का विवरण, मरम्मत के लिए प्रयुक्त स्पेयर पार्ट्स और घटकों का विवरण;
- दोष के उन्मूलन की पुष्टि;
- जिस तारीख को आइटम मालिक को वापस कर दिया गया था।
2. वारंटी मरम्मत से विक्रेता (निर्माता, आयातक) के इनकार के मामले में खरीदार के कार्यों का क्रम
विक्रेता को आवेदन और सामान स्थानांतरित करें
विक्रेता (निर्माता, आयातक) की वारंटी की मरम्मत करने की अनिच्छा की स्थिति में खरीदार के कार्यों के पहले दो चरण उपभोक्ता के कार्यों के समान होते हैं जब विक्रेता स्वेच्छा से माल में दोषों को खत्म करने के लिए अपनी आवश्यकताओं को पूरा करता है। इसलिए, हम खुद को उपरोक्त विवरण तक सीमित रखेंगे।
विक्रेता एक गैर-वारंटी मामले को संदर्भित करता है
विक्रेता (निर्माता, आयातक), माल की गुणवत्ता की जांच करने के बाद, गैर-वारंटी मामले का हवाला देते हुए, नि: शुल्क मरम्मत के दायित्व को स्वीकार नहीं करता है। स्थिति दो परिदृश्यों के अनुसार विकसित हो सकती है:
- विक्रेता (निर्माता, आयातक) माल की गुणवत्ता की एक परीक्षा आयोजित करता है और आयोजित करता है
- बाध्य व्यक्ति अपने गुणवत्ता नियंत्रण की पर्याप्तता का हवाला देते हुए, माल में और हेरफेर करने से इनकार करता है
पहले मामले मेंजब विक्रेता (निर्माता, आयातक) जांच के लिए माल को स्थानांतरित करने की योजना बनाता है, तो सामान को विक्रेता और उपभोक्ता के हस्ताक्षर के साथ पैक, सील और सील किया जाना चाहिए।
खरीदार की उपस्थिति में कमोडिटी परीक्षा करते समय पैकेज का उद्घाटन एक विशेषज्ञ द्वारा किया जाना चाहिए।
दूसरे मामले मेंजब विक्रेता परीक्षा करने से इनकार करता है, तो इन कार्यक्रमों का आयोजन स्वयं उपभोक्ता द्वारा किया जाता है।
विक्रेता खरीदार के लिए सकारात्मक विशेषज्ञता से सहमत है
यदि खरीदार के लिए परीक्षा के परिणाम सकारात्मक हैं, तो विक्रेता (निर्माता, आयातक) के कार्यों का उद्देश्य आमतौर पर दोष की मरम्मत के लिए घोषित मांग को पूरा करना होता है, क्योंकि बाध्य व्यक्ति समझता है कि विवाद का परिणाम पहले ही हो चुका है। उपभोक्ता के पक्ष में निर्णय लिया गया है और आगे की मुकदमेबाजी उसे अतिरिक्त लागतों के अलावा कुछ भी वादा नहीं करती है। इसके अलावा, सही और गलत की खोज मरम्मत के लिए आवंटित एक चूक अवधि का कारण बन सकती है, जो खरीदार को एक नई, अधिक गंभीर आवश्यकता (बिक्री और खरीद समझौते को रद्द करने और वापसी सहित) को आगे बढ़ाने का अधिकार देता है। आइटम के लिए भुगतान किया गया पैसा)। और विक्रेता निश्चित रूप से इससे बचना चाहता है, खासकर जब तकनीकी रूप से जटिल सामान की बात आती है।
कोर्ट जा रहे हैं
हालांकि, ऐसे अलग-अलग मामले नहीं हैं जब विक्रेता (निर्माता, आयातक) टूट जाता है। फिर केवल अदालत में वारंटी मरम्मत करने के लिए मजबूर करना संभव है।
यदि खरीदार समय पर ढंग से और निर्धारित रूप में विक्रेता (निर्माता, आयातक) को वारंटी मरम्मत के एक बयान के साथ आवेदन करता है, साथ ही विशेषज्ञ की राय उपभोक्ता के अधिकार की पुष्टि करती है, तो मामला एक विजेता है।
अदालत में जाने से पहले, आपको बाध्य व्यक्ति को एक दावा भेजना होगा, जिसमें आप कमोडिटी विशेषज्ञ परीक्षा के निष्कर्ष का उल्लेख करते हैं। यदि दावा अस्वीकार कर दिया जाता है, तो इसे अदालत में दावे के बयान से जोड़ा जाना चाहिए। और अगर जवाब नहीं मिलता है, तो इसे दावे में इंगित करें। अनुत्तरित छोड़ दी गई शिकायत इसे संतुष्ट करने से इंकार करने के समान है।
स्वाभाविक रूप से, अदालत में मामले की तैयारी और संचालन एक पेशेवर व्यक्ति (वकील, वकील, उपभोक्ता संरक्षण समिति के प्रतिनिधि) द्वारा किया जाना चाहिए।
अदालत के फैसले का निष्पादन
अदालत के फैसले के लागू होने के बाद, निष्पादन की रिट प्राप्त करें और इसे बेलीफ विभाग में स्थानांतरित करें। बाकी काम जमानतदार करेंगे।
बाध्य व्यक्ति के विभिन्न पदों पर खरीदार के कार्यों की तुलनात्मक तालिका
| विक्रेता, निर्माता या आयातक स्वेच्छा से वारंटी मरम्मत आवश्यकता का अनुपालन करते हैं | विक्रेता, निर्माता या आयातक माल की जांच से पहले माल में दोषों को खत्म करने की आवश्यकता को पूरा करने से इनकार करते हैं | विक्रेता, निर्माता या आयातक अदालत के फैसले के लंबित माल में दोषों को खत्म करने की मांग को पूरा करने से इनकार करते हैं |
| दोष का पता लगाना | दोष का पता लगाना | दोष का पता लगाना |
| रिपेयर क्लेम स्टेटमेंट | रिपेयर क्लेम स्टेटमेंट | |
| निरीक्षण के लिए माल का स्थानांतरण | निरीक्षण के लिए माल का स्थानांतरण | निरीक्षण के लिए माल का स्थानांतरण |
| मरम्मत और मरम्मत के लिए वारंटी की पुष्टि | वारंटी के बाहर मामले की पहचान | |
| उपभोक्ता को माल की वापसी | माल की विशेषज्ञता | माल की विशेषज्ञता |
| - | मरम्मत करना | उपभोक्ता मांग को पूरा करने से इंकार |
| - | उपभोक्ता को माल की वापसी | एक पूर्व-परीक्षण दावा प्रस्तुत करना |
| - | - | अदालत के फैसले की डिलीवरी |
| - | - | जमानतदारों से अपील |
| - | - | माल की जबरन मरम्मत |
| - | - | मालिक को माल लौटाना |
वारंटी अवधि के बारे में
मरम्मत करते समय, वारंटी अवधि को उस समय के लिए निलंबित कर दिया जाता है जब तक दावा किया जाता है और जब तक उपभोक्ता को माल वापस नहीं किया जाता है। यदि कोई कानूनी विवाद था, और मामला खरीदार के पक्ष में था, तो कानूनी कार्यवाही की पूरी अवधि को भी वारंटी अवधि में नहीं गिना जाता है।
मिसाल के तौर पर, टीवी के लिए वारंटी अवधि 1 वर्ष है और 01/01/2015 से 01/01/2016 तक स्थापित है। उपभोक्ता ने 12/30/2015 को विक्रेता से संपर्क किया। मरम्मत 01/15/2016 तक की गई थी। नतीजतन, माल की वारंटी 01/17/2016 तक मान्य होगी। ...
यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यदि, मरम्मत के दौरान, एक घटक भाग को बदल दिया जाता है, जिसके लिए समग्र रूप से उत्पाद के लिए वारंटी के अलावा एक अलग वारंटी स्थापित की जाती है, तो प्रतिस्थापित भाग के लिए एक नई वारंटी स्थापित की जाती है वही अवधि जो प्रतिस्थापन से पहले थी। इसकी अवधि खरीदार को माल सौंपे जाने के क्षण से चलना शुरू हो जाएगी।
मिसाल के तौर पर, लैपटॉप 6 महीने की वारंटी के साथ बिजली आपूर्ति इकाई के साथ आया था। 5 महीने के बाद, लैपटॉप खराब हो गया था और मरम्मत के लिए वापस कर दिया गया था। मरम्मत के परिणामस्वरूप, लैपटॉप वीडियो कार्ड को बदल दिया गया और बिजली आपूर्ति इकाई को बदल दिया गया। एक लैपटॉप के लिए, वारंटी अवधि समान रहती है (मरम्मत की अवधि घटाकर), और बिजली आपूर्ति इकाई पर एक नई 6 महीने की वारंटी स्थापित की जाती है, जिसकी गणना उस समय से की जाती है जब सामान खरीदार को लौटा दिया जाता है।
प्राथमिक और माध्यमिक मरम्मत के बारे में
प्रारंभिक मरम्मत तब होती है जब उत्पाद में कोई दोष उत्पन्न होता है और पहली बार मरम्मत की जाती है।
माध्यमिक मरम्मत - यदि दोष बार-बार प्रकट होता है तो बार-बार मरम्मत की आवश्यकता होती है। इस मामले में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि दोष की पुनरावृत्ति क्या है (बिल्कुल एक ही दोष या एक अलग प्रकृति की), मुख्य बात यह है कि एक और एक ही उत्पाद को एक से अधिक बार मरम्मत की जानी चाहिए।
कृपया ध्यान दें कि यदि उत्पाद में एक साथ कई कमियां हैं, लेकिन मरम्मत के लिए आवेदन करने का यह पहला मौका होगा, तो इस तरह की एक बार की मरम्मत प्राथमिक होगी, भले ही दोषों की संख्या समाप्त हो जाए।
तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद की कमियों के साथ यह प्रश्न तीव्रता से उठता है, क्योंकि मरम्मत की प्राथमिक या माध्यमिक प्रकृति उपभोक्ता आवश्यकताओं की सीमा निर्धारित करती है। याद रखें कि एक महत्वपूर्ण कमी की उपस्थिति में, उपभोक्ता आवश्यकताओं की पसंद मरम्मत की संख्या पर निर्भर नहीं करती है।
तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के लिए उपभोक्ता आवश्यकताओं की एक दृश्य तालिका।
| प्रारंभिक मरम्मत के दौरान | माध्यमिक मरम्मत | एक महत्वपूर्ण कमी का पता चलने पर |
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स्वयं या किसी तीसरे पक्ष द्वारा की गई मरम्मत के लिए उपभोक्ता व्यय की प्रतिपूर्ति
खरीदार को अपने दम पर माल की मरम्मत करने और बाद में विक्रेता (निर्माता, आयातक) से लागत एकत्र करने से मना नहीं किया जाता है। कभी-कभी खरीदार तीसरे पक्ष या केवल अज्ञात संगठनों की मरम्मत पर भरोसा नहीं करता है, या ऐसी स्थितियां उत्पन्न होती हैं जब मरम्मत को तत्काल, बिना किसी देरी के करने की आवश्यकता होती है, या विक्रेता की दूरदर्शिता वारंटी मरम्मत के लिए दावा करने की अनुमति नहीं देती है। समय पर ढ़ंग से। हालांकि, कई महत्वपूर्ण बिंदु हैं जो इस खरीदार के अधिकार की सफलता को निर्धारित करते हैं। आओ हम इसे नज़दीक से देखें।
मरम्मत कौन कर सकता है
तो, माल में एक दोष की मरम्मत की जा सकती है:
- खुद खरीदार द्वारा;
- तृतीय पक्ष।
बदले में, तीसरे पक्ष हैं:
- कोई भी बाहरी व्यक्ति (नागरिक और संगठन दोनों);
- एक विशेष संगठन (प्रमाणित विशेषज्ञ) जिसके पास कार्य अनुभव, मौजूदा लाइसेंस, मान्यता, प्रमाणन आदि को ध्यान में रखते हुए मरम्मत कार्य करने का अधिकार है।
किन खर्चों की प्रतिपूर्ति की जाती है
1) यदि मरम्मत स्वयं खरीदार द्वारा की गई थी:
- स्पेयर पार्ट्स, घटकों, आदि की लागत;
- स्पेयर पार्ट्स और घटकों की डिलीवरी के लिए लागत, यदि वे असंभव हैं, तो उनकी विशिष्टता और दुर्लभता के कारण, मरम्मत के स्थान पर खरीद करने के लिए;
- उपभोग्य सामग्रियों की लागत (गोंद, हार्डवेयर, सील, तार, आदि);
- मरम्मत करने के लिए डिस्पोजेबल टूल्स और फिक्स्चर की लागत।
2) यदि मरम्मत किसी बाहरी संगठन (विशेषज्ञ) द्वारा की गई थी, तो लागतों में इसकी लागत शामिल है:
- स्पेयर पार्ट्स, घटकों, साथ ही साथ उनकी डिलीवरी;
- आपूर्ति;
- डिस्पोजेबल उपकरण और उपकरण;
- स्थापित मूल्य सूची (मूल्य सूची) के अनुसार या औसत बाजार मूल्य के भीतर किए गए कार्य।
मरम्मत लागत की प्रतिपूर्ति कैसे की जाती है? विकल्प संख्या 1
कानून इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए स्पष्ट नियम प्रदान नहीं करता है। इसलिए, व्यक्ति को उभरती हुई प्रथा और लक्ष्य को प्राप्त करने की इष्टतमता से आगे बढ़ना चाहिए। निम्नलिखित एल्गोरिथम से चिपके रहना सबसे अच्छा है।
प्रथम चरण। सबसे पहले, खरीदार को उत्पाद में खोजे गए दोष के विक्रेता (निर्माता, आयातक) को सूचित करना चाहिए और अपने दम पर मरम्मत करने के इरादे की मांग को सामने रखना चाहिए ()।
चरण 2। फिर विक्रेता को वारंटी मामले की पुष्टि करने के लिए माल पेश करें (गुणवत्ता जांच या परीक्षा (एक दोष के बारे में विवाद के मामले में))। इस स्तर पर, विक्रेता या खरीदार मरम्मत के लिए प्रारंभिक कीमत पर सहमत हो सकते हैं। यानी विक्रेता मरम्मत कार्य के अनुभव के आधार पर मरम्मत का आकार निर्धारित करता है। यदि प्रारंभिक राशि कम हो जाती है, तो भविष्य में अतिरिक्त भुगतान के साथ लापता अंतर की भरपाई की जा सकती है। मरम्मत के लिए धनवापसी के भुगतान की कुल अवधि दावे की तारीख से 10 दिन है।
चरण 3. मरम्मत की व्यवस्था करें।
चरण 4. मरम्मत और लागत की लागत की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रस्तुति के साथ एक व्यय रिपोर्ट () जमा करें। यदि मरम्मत स्वतंत्र रूप से की गई थी, तो खरीदार मरम्मत कार्य की पुष्टि में स्पेयर पार्ट्स, सामग्री, आदि संगठनों और उद्यमियों के लिए रसीदें जमा करता है)।
यदि ऐसे कोई दस्तावेज नहीं हैं, तो आप विशेषज्ञ संगठनों से संपर्क कर सकते हैं जो मरम्मत की लागत पर एक राय देंगे। सच है, इस तरह के निष्कर्ष की लागत विक्रेता से एकत्र नहीं की जा सकती है।
मरम्मत लागत की प्रतिपूर्ति कैसे की जाती है? विकल्प संख्या 2
एक वैकल्पिक प्रक्रिया यह है कि खरीदार मरम्मत के पूरा होने के बाद मरम्मत की लागत की प्रतिपूर्ति के दावे के साथ बाध्य व्यक्ति से संपर्क करे। यह प्रक्रिया कानून द्वारा निषिद्ध नहीं है। हालाँकि, यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो खरीदार को विक्रेता को यह साबित करना होगा कि उत्पाद में एक दोष था जिसे उसने समाप्त कर दिया, और मरम्मत के महंगे हिस्से को भी सही ठहराया। यह एक आसान लक्ष्य नहीं।
प्रतिबंध क्या हैं
वारंटी दायित्व यह निर्धारित कर सकता है कि माल में दोषों का उन्मूलन एक विशेष संगठन (प्रमाणित विशेषज्ञ) द्वारा किया जाना चाहिए, जिसके पास इस तरह के काम के लिए आवश्यक अनुमोदन (स्थापित आवश्यकताओं का अनुपालन) हो। यदि ऐसी आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया जाता है, तो मरम्मत को अपर्याप्त माना जा सकता है और लागत की प्रतिपूर्ति नहीं की जा सकती है। इसके अलावा, यह उत्पाद को और वारंटी दायित्वों से हटाने का कारण बन सकता है।
इसका, ज़ाहिर है, इसका मतलब यह नहीं है कि खरीदार एक विशेषज्ञ को चुनने के अधिकार से वंचित है, जिसमें वह आश्वस्त है, मरम्मत कार्य के लिए, या स्वयं-मरम्मत के लिए। प्रश्न केवल उस उत्पाद की जटिलता और विशेषताओं के लिए आता है जो क्रम से बाहर है। उदाहरण के लिए, कानून चिकित्सा उपकरणों के रखरखाव और मरम्मत के लिए लाइसेंस प्रदान करता है। इसलिए, किसी ऐसे संगठन द्वारा टोनोमीटर की मरम्मत, जिसके पास निर्दिष्ट लाइसेंस नहीं है, अवैध होगा। उसी कारण से, उपभोक्ता स्वयं इस उत्पाद की मरम्मत नहीं कर सकता है।
यह एक और मामला है अगर विक्रेता केवल अपने मान्यता प्राप्त विशेषज्ञों (संगठनों) से मरम्मत लगाता है। खरीदार किसी भी ऐसे व्यक्ति की मरम्मत कर सकता है जिसके पास ऐसे काम के लिए उपयुक्त परमिट, लाइसेंस, प्रमाण पत्र है। और क्या यह विक्रेता के अनुशंसित संगठनों की सूची में शामिल है, यह अब महत्वपूर्ण नहीं है, और यह मरम्मत लागतों की प्रतिपूर्ति के लिए खरीदार के दावों की वैधता को प्रभावित नहीं करता है।
हालांकि, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि एक विवादास्पद स्थिति में, विक्रेता मरम्मत की योग्यता की जांच कर सकता है। और अगर काम स्वीकृत मानकों को पूरा नहीं करता है, तो खरीदार की लागत की प्रतिपूर्ति करने का इरादा अनधिकृत होगा।
कठिन स्थितियां
1. भुगतान की आवश्यकता वाली अतिरिक्त कार्रवाइयां
कभी-कभी विक्रेता, मरम्मत की प्रक्रिया के दौरान, अतिरिक्त कार्रवाइयाँ कर सकता है जो वारंटी मरम्मत से परे होती हैं (उदाहरण के लिए, कंप्यूटर की मरम्मत करते समय, ऑपरेटिंग सिस्टम का एक अद्यतन संस्करण स्थापित किया जाता है)। अक्सर विक्रेता इसे बेहतर उत्पाद प्रदर्शन की आवश्यकता के द्वारा समझाता है और इसके लिए भुगतान की आवश्यकता होती है।
यदि इस तरह के अतिरिक्त कार्य और सेवाएं क्रेता की जानकारी के बिना और तदनुसार, उसकी अनुमति के बिना प्रदान की जाती हैं, तो भुगतान नहीं किया जाना चाहिए। सभी लागतें विक्रेता द्वारा वहन की जाती हैं, और वह उन्हें उपभोक्ता से जबरन वसूल नहीं कर सकता, यहां तक कि अदालतों के माध्यम से भी।
2. वारंटी के बाहर मरम्मत की घोषणा
इसी तरह की स्थिति तब होती है जब विक्रेता वारंटी की मरम्मत के लिए सामान स्वीकार करता है, दोषों को दूर करता है, और फिर घोषणा करता है कि मामला वारंटी से बाहर था और मरम्मत एक व्यावसायिक प्रकृति की थी, अर्थात इसके लिए भुगतान किया जाना चाहिए। ऐसे में उपभोक्ता कोई पैसा देने के लिए बाध्य नहीं है। भले ही माल का दोष स्पष्ट रूप से खरीदार की गलती से संबंधित है और विक्रेता इस तथ्य की पुष्टि करने वाले साक्ष्य प्रदान करता है (एक विशेषज्ञ राय, सेवा केंद्र से एक प्रमाण पत्र, आदि), उपभोक्ता के पास प्रतिपूर्ति के लिए कोई दायित्व नहीं होगा। विक्रेता का खर्च। इस स्थिति की व्याख्या मुफ्त मरम्मत में विक्रेता की सद्भावना की अभिव्यक्ति के रूप में की जाएगी।
3. मरम्मत की गई वस्तु में नए दोष
ऐसे समय होते हैं जब मरम्मत किए गए उत्पाद को नए दोषों के साथ खरीदार को वापस कर दिया जाता है (उदाहरण के लिए, ध्वनि के गायब होने के कारण टीवी की मरम्मत की गई थी; उत्पाद को अच्छी स्थिति में वापस कर दिया गया था, लेकिन स्क्रीन पर एक खरोंच दिखाई दी, जिसके कारण था मरम्मत विशेषज्ञ)।
ऐसे दोषों को उत्पादन दोष नहीं माना जाता है जो बार-बार प्रकट होते हैं (नए दोष या फिर से उभरना, आदि)। ये मामले खरीदार द्वारा विक्रेता को मरम्मत के लिए हस्तांतरित माल की भंडारण शर्तों के उल्लंघन से संबंधित हैं। और विक्रेता माल के इस तरह के नुकसान के लिए अलग से उत्तरदायी है - उस लागत की प्रतिपूर्ति करता है जिससे माल की कीमत कम हो जाती है। आमतौर पर यह लागत मरम्मत, पुर्जों, घटकों आदि के प्रतिस्थापन की लागत के बराबर होती है।
इस कारण से, आपको मरम्मत किए गए सामान को स्वीकार करते समय बेहद सावधान रहना चाहिए और माल की स्वीकृति और हस्तांतरण के कार्य में किसी भी संदिग्ध अवलोकन को रिकॉर्ड करना चाहिए। सामान्य तौर पर, ऐसे उद्देश्यों के लिए, स्वीकृति एक परिचित विशेषज्ञ के साथ की जानी चाहिए, या, एक छोटे से शुल्क के लिए, माल प्रबंधन में एक स्वतंत्र विशेषज्ञ को आमंत्रित करना चाहिए।
हाल ही में, प्रत्येक व्यक्ति के पास एक पोर्टेबल पर्सनल कंप्यूटर है। इस तथ्य के बावजूद कि उन्हें बदलने के लिए और भी अधिक कॉम्पैक्ट और कार्यात्मक उपकरण आते हैं, लैपटॉप एक लोकप्रिय उत्पाद बना हुआ है।
उपभोक्ता 14 दिनों के भीतर खरीदे गए उत्पाद को वापस करने का कानूनी रूप से हकदार है। यह एक प्रसिद्ध नियम है जिसका उपयोग बहुत से लोग अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पादों को वापस करते समय या केवल व्यक्तिगत कारणों से करते हैं। वही प्रतिबंध लागू होता है - उपकरण बिल्कुल नया दिखना चाहिए - मामले पर दरारें, घर्षण और खरोंच के बिना।
हालांकि, अगर आपको यह पसंद नहीं है तो क्या उपकरण को स्टोर पर वापस करना संभव है?
कम ही लोग जानते हैं कि उपभोक्ता संरक्षण कानून के खिलाफ दावे के आधार पर काम करने वाले उपकरण को वापस करना असंभव है। यह सरकारी डिक्री में कुछ संशोधनों द्वारा निर्धारित किया गया है। वास्तव में, इसका मतलब है कि तकनीकी घरेलू सामान को गारंटी के साथ वापस करना असंभव है। चूंकि लैपटॉप एक ऐसा उत्पाद है, इसलिए इसे 14 दिनों के भीतर वापस नहीं किया जा सकता है।
मैं अपना लैपटॉप स्टोर पर कब वापस कर सकता हूं?
हालांकि, स्पष्ट दोष पाए जाने पर अपर्याप्त गुणवत्ता का एक उपकरण स्टोर को वापस किया जा सकता है। ज्यादातर मामलों में, यह खंड संपन्न समझौते में मौजूद है।
इस तकनीक को वापस करने के कारण:
- दोषपूर्ण सामान - उत्पादन किट में शामिल दोषपूर्ण भाग;
- असावधान संचालन के परिणामस्वरूप दिखाई देने वाले दोष - गिरना, गिरा हुआ पानी, आदि।
दोषों में प्रोसेसर का अधिक गर्म होना, लगातार स्वतः बंद होना और ऑपरेटिंग सिस्टम का जमना शामिल हो सकता है। उपयोगकर्ता के नियंत्रण से बाहर के कारणों से डिवाइस धीमा हो जाता है। यह ऐसी समस्याएं हैं जो स्टोर में उपकरण की वापसी का कारण बन सकती हैं।
यदि आपको यह पसंद नहीं है तो क्या उचित गुणवत्ता का लैपटॉप वापस करना संभव है?
यदि यह काम करता है और उचित गुणवत्ता का है तो ऐसे उपकरण वापस करना कानून द्वारा निषिद्ध है।
यह संभावना है कि स्टोर में कोई प्रचार हो सकता है, लेकिन यह ऐसे उपकरणों के विशिष्ट विक्रेता पर भी निर्भर करता है। अक्सर, प्रचार में एक पुराने डिवाइस को एक नए के लिए बदलने की संभावना शामिल होती है। बेशक, पुराना बरकरार रहना चाहिए। अन्य दिनों में, ऐसी प्रक्रिया को अंजाम देना असंभव होगा, क्योंकि यह आइटम जटिल उपकरणों की श्रेणी से संबंधित है, जिन्हें वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है।
वैसे, इस तथ्य के बारे में लेख कि आपको यह पसंद नहीं आया, काम आ सकता है।
वारंटी के तहत लैपटॉप को स्टोर में वापस करने में कितना समय लगता है?
यदि डिवाइस वारंटी के तहत खरीदा गया था तो वापसी की अवधि कोई मायने नहीं रखती है। यह किस प्रकार का दोष प्रकट हुआ है, इसका एक प्रकार का सूचक माना जाता है। दूसरे शब्दों में: वारंटी अवधि के दौरान, किसी भी दोष को एक विनिर्माण दोष माना जाएगा, और इसकी समाप्ति पर, एक कार्यात्मक दोष।
वास्तव में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, क्योंकि यह निर्धारित करने के लिए एक परीक्षा की जाती है कि किस प्रकार का दोष खोजा गया था। इसके परिणामों के आधार पर, यह निर्णय लिया जाता है कि क्या उपकरण को स्टोर में वापस करना संभव है। वारंटी की समाप्ति स्टोर पर उपकरण को वापस न करने या स्वीकार नहीं करने का एक कारण नहीं है।
मैं अपने लैपटॉप को 14 दिनों के भीतर वारंटी के तहत स्टोर पर कैसे लौटाऊं?
14 दिनों के भीतर वारंटी के तहत लैपटॉप वापस करने की विशेषताएं इस प्रकार हैं:
- प्रौद्योगिकी में एक दोष को समाप्त नहीं किया जा सकता है;
- मरम्मत की कीमत उत्पाद की तुलना में अधिक महंगी है;
- मरम्मत का समय बहुत लंबा है;
- दोष दोषों की एक श्रृंखला का हिस्सा है जो लैपटॉप को अनुपयोगी बना देता है;
- विक्रेता और निर्माता के प्रतिनिधि ने अनुबंध में निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर दोषपूर्ण लैपटॉप की मरम्मत पूरी नहीं की।
अनुबंध एक रसीद द्वारा समर्थित है जो मरम्मत के लिए उपकरणों की डिलीवरी की पुष्टि करता है। एक महीने में माल की मरम्मत करनी होगी। यदि समय सीमा का उल्लंघन किया जाता है, तो विक्रेता उपकरण की पूरी लागत वापस करने या आपको समान विशेषताओं वाला एक नया उत्पाद देने के लिए बाध्य है।
उपरोक्त सभी मामलों में खरीदार एक नए के लिए धनवापसी और विनिमय की मांग कर सकता है।
क्या मुझे 14 दिनों के भीतर अपने लैपटॉप के लिए धनवापसी मिल सकती है?
यदि खरीदार को डिवाइस में कोई खराबी मिलती है तो आप 14 दिनों के भीतर सामान के लिए पैसे वापस कर सकते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि दोष कितना स्पष्ट है - यहां तक कि मॉनिटर पर एक टूटा हुआ पिक्सेल या ड्रॉप-डाउन कुंजी भी धनवापसी का कारण बन सकती है। कायदे से, आपको प्रतिपूर्ति की जानी चाहिए या डिवाइस की नि: शुल्क मरम्मत की जानी चाहिए। आप एक नए के लिए उपकरणों के आदान-प्रदान की मांग भी कर सकते हैं।
क्या क्रेडिट पर खरीदे गए लैपटॉप को वापस स्टोर पर वापस करना संभव है?
खरीदार क्रेडिट पर खरीदे गए डिवाइस को वापस कर सकता है। पाया गया दोष आधार के रूप में काम कर सकता है। खरीदार द्वारा माल में दोष पाए जाने पर विक्रेता कानून द्वारा मना नहीं कर सकता। विक्रेता को सभी बैंक ब्याज लागतों की प्रतिपूर्ति भी करनी होगी जो खरीदार ने ऋण चुकौती के समय भुगतान किया था। साथ ही, उपभोक्ता से सभी ऋण हटा दिए जाते हैं।