Každý pozná právo spotrebiteľa vrátiť zakúpený produkt do 14 dní od dátumu nákupu, ak produkt nebol použitý a zachoval si svoju prezentáciu. Vzťahuje sa však toto právo aj na zakúpený notebook? V tomto článku odpovieme na túto otázku a zvážime aj problém návratu do obchodu s notebookmi v prípade nedostatkov.
Môžem svoj laptop vrátiť do 14 dní od zakúpenia?
Právo na vrátenie tovaru dobrej kvality do 14 dní má určité výnimky, ktoré upravuje nariadenie vlády z 19. januára 1998 č. 55. Napriek svojmu impozantnému „veku“ je toto nariadenie platné a jeho ustanovenia stanovujú, že „technicky komplexné vybavenie domácich potrieb, pre ktoré je stanovená záručná doba." Nariadením vlády z 10.11.2011 č. 924 sa zasa ustanovuje, že technicky zložitý tovar zahŕňa okrem iného „stacionárne a prenosné počítače vrátane notebookov“. Keďže dnes možno notebook bez akýchkoľvek pochybností priradiť k domácemu tovaru, treba konštatovať, že notebook je tovar, ktorý nie je možné vrátiť do 14 dní od dátumu zakúpenia.
Touto cestou, spotrebiteľ nemôže vrátiť notebook v správnej kvalite do 14 dní od zakúpenia v predajni.
Ako vrátim notebook, ktorý má výrobnú chybu?
Ak sa na notebooku zistia nejaké závady (prehrievanie, samovoľné vypnutie a pod.), prvým krokom je zistiť, či ide o výrobné alebo sa objavili v dôsledku prevádzky (prevádzkové závady). Ak je vada výrobná, zodpovedá za ňu predávajúci a výrobca tovaru a je povinný ju odstrániť. Ak je vada prevádzkovou vadou, zodpovedá za ňu spotrebiteľ.
takze výrobná chyba - vada vyplývajúca z vád pri výrobe notebooku - zodpovedá za ňu výrobca a predávajúci.
Prevádzková závada - závada vyplývajúca z prevádzky pôvodne kvalitného notebooku - zodpovedá za ňu sám spotrebiteľ.
Ako sa spravidla zistí, do ktorého z typov patrí chyba, ktorá sa objavila na prenosnom počítači? Keď sa laptop pokazí (najde sa na ňom určitá chyba), musí sa vrátiť predajcovi na opravu alebo do autorizovaného servisného strediska výrobcu. Za účelom zistenia príčin závad predajca alebo servis vykoná diagnostiku notebooku, podľa ktorej sa určí, či ide o závadu výrobnú alebo funkčnú. Ak je vada funkčná, môže spotrebiteľ požadovať len opravu na základe náhrady. Ak ide o výrobnú chybu, má spotrebiteľ niekoľko práv, ktoré závisia od toho, kedy bola zodpovedajúca chyba zistená.
Dôležité: Diagnostika vykonaná servisom alebo predajcom nepochybne nie je konečná a jej výsledky sú často nespoľahlivé z dôvodu zjavného záujmu predajcu a autorizovaného servisu. Preto, ak sa vám výsledky diagnostiky zdali nepresvedčivé, mali by ste sa obrátiť na niektorú z odborných organizácií na nezávislé technické vyšetrenie na zistenie príčin porúch.
Návrat k spotrebiteľským právam, keď sa zistia výrobné nedostatky:
- Ak boli vady zistené do 15 dní odo dňa kúpy, môže spotrebiteľ požadovať nielen bezplatnú opravu tovaru, ale aj vrátenie zaplatených peňazí, ako aj výmena notebooku za nový... Navyše nezáleží na tom, aký významný je objavený nedostatok: zlomený pixel na displeji alebo padajúca klávesa na klávesnici sú už dostatočným dôvodom na vrátenie notebooku.
- Ak sa závady zistia po 15 dňoch, môže spotrebiteľ vo všeobecnosti požadovať bezplatnú opravu alebo pomerné zníženie kúpnej ceny, nie však vrátenie peňazí za notebook ani jeho výmenu za nový. Právo požadovať vrátenie alebo výmenu sa objavuje len v špeciálnych prípadoch.
Dôležité: Nezáleží na tom, či bola chyba zistená v záručnej dobe alebo mimo nej. Záručná doba je vo svojom zmysle doba, počas ktorej sa vzniknutý nedostatok považuje za výrobný a po ňom prevádzkový. Ide však len o predpoklad, preto ak nezávislá kontrola potvrdila výrobný charakter chyby, na uplynutie záručnej doby sa nebude prihliadať.
Notebook môžete vrátiť do predajne po 15 dňoch od dátumu zakúpenia, ak(hovoriac o nedostatkoch, máme na mysli iba výrobné nedostatky):
- Chyba zistená na notebooku je významná, inými slovami:
- nedostatok je nenapraviteľný resp
- náklady na jeho odstránenie sú neúmerné, príp
- lehota na jej odstránenie je nadmerne dlhá, príp
- je tam množstvo nedostatkov, kvôli ktorým je notebook nepoužiteľný.
- Predávajúci alebo autorizovaný servis výrobcu nevykonal opravu v predpísanej lehote... Termín opravy je určený zmluvou (potvrdením o odovzdaní do opravy). Ak to nie je uvedené v zmluve, potom musí byť oprava vykonaná čo najskôr, čo sa počíta v závislosti od charakteru vady. Ak teda treba závadu odstrániť do 30 dní, ale túto lehotu porušil predajca alebo autorizovaný servis, má spotrebiteľ právo na vrátenie notebooku, výmenu za nový alebo peniaze.
- Z dôvodu pravidelných opráv notebooku spotrebiteľ je zbavený možnosti používať ho dlhšie ako 30 dní počas každého roka záručnej doby.
Vo vyššie uvedených prípadoch môžete požadovať vrátenie peňazí zaplatených za notebook alebo ho vymeniť za nový.
Relevantnosť článku a jeho súlad s legislatívou sú potvrdené k 1. januáru 2017.
Zdá sa, aké ťažkosti môžu nastať pri odovzdaní zariadenia na záručnú opravu? Priniesol som ho do predajne, daroval, po oprave zobral späť. V skutočnosti nie je všetko také jednoduché a existujú nuansy, ktorých ignorovanie môže pre kupujúceho skončiť bolesťou hlavy. Dnes vám povieme, ako správne odovzdať telefóny a domáce spotrebiče na opravu.
Čo je záručná oprava?
Jednou z možností, ktoré zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ v prípade vád tovaru ponúka, je okamžité bezplatné odstránenie vád produktu. Jednoducho povedané, záručné opravy. Zo zákona vyplýva, že táto oprava by mala byť pre spotrebiteľa bezplatná. To znamená, že nemusíte platiť ani za samotnú opravu, ani za všetky potrebné náhradné diely a diely.
Obchod alebo SC?
Málokto vie, že reklamáciu bezplatnej záručnej opravy je možné uplatniť nielen v autorizovanom servise, ale aj v samotnej predajni. V praxi môžu byť niektoré obchody prefíkané a presmerovať zákazníkov do servisného strediska. Podľa zákona je výber medzi predajňou a servisom len na kupujúcom.
Ak stojíte pred výberom, komu zveriť záručnú opravu vášho zariadenia, venujte pozornosť nasledujúcim nuansám:
- územné umiestnenie - prejdite na webovú stránku výrobcu vašej značky domácich spotrebičov. V časti „Podpora“ vyhľadajte zoznam autorizovaných servisných stredísk vo vašom meste. Ak také neexistujú a cestovanie do iného mesta je príliš drahé, kontaktujte obchod;
- prítomnosť náhradného fondu - pred odovzdaním do opravy si overte, či vám môžu poskytnúť tovar po dobu opravy a aký;
- ako je zabezpečená dodávka objemného tovaru a či je možné, aby pán odišiel domov.
Ak je predajňa aj SC rovnako prístupná, odporúčame tovar vrátiť na opravu cez predajňu. V tomto prípade bude obchod zodpovedný za všetky škody na vašom zariadení a za všetky časové omeškania. V prípade doručenia priamo do SC, ak dôjde k porušeniu doby opravy, obchod sa môže odvolávať na skutočnosť, že vás neposlal do tohto servisného strediska a nemôže niesť všetku zodpovednosť za svoje konanie. Servisné strediská sa zase často odvolávajú na skutočnosť, že po dohode s výrobcom nevracajú peniaze za výrobok ani ho nevymieňajú za nový, ak dôjde k porušeniu doby opravy. Oboje je možné napadnúť na súde, no pred takýmito kontroverznými témami je lepšie sa vopred chrániť.
Podmienky záručnej opravy
Vady deklarované vami, predajňou alebo servisom musia podľa zákona odstrániť okamžite, teda v minimálnej lehote objektívne potrebnej na ich odstránenie s prihliadnutím na obvykle používaný spôsob. Formulácia nie je veľmi vydarená a nie je dobre definovaná, no v každom prípade podľa zákona termíny záručných opráv nemôžu byť dlhšie ako 45 dní. Táto lehota sa počíta odo dňa doručenia tovaru na opravu (za deň samotného doručenia sa neprihliada, prvým dňom lehoty bude deň nasledujúci po ňom). Do 45 dní je sklad a servisné stredisko povinné nielen nájsť príčinu poruchy, ale aj zabezpečiť príjem potrebných náhradných dielov a vykonať opravy. Navyše, práve v tomto čase vám predajňa a SC musia oznámiť ukončenie opravy.
Ak uplynulo určených 45 dní a vy ste stále nevideli svoje zariadenie a neboli ste upozornení predajňou o pripravenosti tovaru po oprave, odporúčame napísať. Po prvé, v ňom môžete predložiť inú požiadavku (namiesto opravy), napríklad vrátenie peňazí alebo výmenu za nový produkt (vrátane drahšieho alebo lacnejšieho s prepočítaním ceny). Po druhé, za každý deň si možno uplatniť meškanie.
Odovzdáme na opravu
Dodanie zariadenia na záručnú opravu musí byť zdokumentované. Predajňa alebo servisné stredisko je povinné vydať vám potvrdenie alebo potvrdenie o prevzatí tovaru do opravy. V tomto akte musí byť uvedené:
- názov hostiteľskej organizácie alebo jednotlivého podnikateľa, kontaktné adresy a telefónne čísla - to znamená obchod alebo servisné stredisko;
- vaše meno, adresa, kontaktné telefónne číslo;
- názov produktu, model, značka, sériové číslo alebo IMEI;
- popis vzhľadu tovaru (je lepšie podrobne špecifikovať prítomnosť poškodenia, škrabancov, odrenín);
- kompletnosť tovaru - slúchadlá, headset, nabíjačka, krabica, ochranná fólia atď. Uveďte všetko, čo prenášate. Mimochodom, ak sa nezachoval originálny obal tovaru, obchod a SC stále nemajú právo odmietnuť prevzatie tovaru do opravy;
- účelom prevzatia tovaru je záručná oprava alebo kontrola kvality (ak opravu nepotrebujete, odporúčame si to osobitne písomne dohodnúť. Uveďte, že žiadate o vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru);
- skutočný dátum dodania tovaru na predajňu alebo SC - od tohto dátumu sa budú počítať všetky časy opravy;
- vady, ktoré žiadate skontrolovať alebo odstrániť (čo najpodrobnejšie uveďte všetky svoje nároky na kvalitu tovaru, aby pri oprave predajňa alebo SC všetky preverili).
Pri dodaní tovaru od Vás bude vyžadovaný aj pokladničný alebo predajný doklad o kúpe zariadenia a záručný list. Majte na pamäti, že ak je to možné, je najlepšie si ponechať originály týchto dokumentov. Ak obchod alebo SC zásadne vyžadujú originály, nezabudnite si urobiť kópie účtenky a záručného listu: možno ich budete potrebovať na súde, ak sa situácia s opravou nevyrieši dobrovoľne.
Majte tiež na pamäti, že zo zákona musí prebehnúť dodanie objemného tovaru s hmotnosťou nad 5 kg do a zo záručných opráv silou a na náklady predajne (servisného strediska)... Ak ste nútení nosiť chladničku na opravu sami, nezabudnite si uschovať potvrdenky o preprave a sťahovaní. Tieto sumy predstavujú vaše straty a musí ich uhradiť obchod alebo servisné stredisko.
Aj keď sa vaša chyba nepotvrdí, predajňa alebo servisné stredisko nemá právo od vás požadovať náhradu nákladov na doručenie tovaru a zaplatenie „hlavného výstupu“.
Nie všetci kupujúci vedia, že po dobu trvania záručnej opravy je možné žiadať takzvaný „náhradný fond“. Je to zadarmo. Pre prijatie tovaru z náhradného fondu stačí napísať vyjadrenie v akejkoľvek forme adresované riaditeľovi predajne alebo SC so žiadosťou o bezplatné poskytnutie náhradného výrobku na používanie po dobu opravy. Produkt s rovnakými základnými spotrebiteľskými vlastnosťami ako vaše zariadenie vám musí byť poskytnutý do 3 dní od dátumu aplikácie.
Samozrejme, zákon neukladá predajniam a SC povinnosť poskytnúť počas opravy náhradné plazmy, iPady či drahé dotykové telefóny. Preto môže obchod alebo SC poskytnúť jednoduchý mobilný telefón alebo obyčajný televízor. Absencia náhradného fondu je však porušením práv spotrebiteľa. Ak vám bolo počas opravy zamietnuté vydanie tovaru do používania, môžete postup obchodu alebo SC reklamovať u Rospotrebnadzor a žiadať pokutu vo výške 1% z hodnoty tovaru za každý deň omeškania. poskytovanie náhradného fondu ().
Pamätajte tiež, že existuje zoznam tovaru, za ktorý majú obchody a SC právo neposkytnúť náhradný fond(uznesenie vlády Ruskej federácie č. 55 z 19.1.1998):
- autá, motocykle a iné typy motorových vozidiel, prívesy a očíslované jednotky k nim, okrem tovaru určeného pre osoby so zdravotným postihnutím, rekreačné plavidlá a plávajúce plavidlá;
- nábytok;
- elektrické domáce spotrebiče používané ako toaletné potreby a na lekárske účely (elektrické holiace strojčeky, elektrické sušiče vlasov, elektrické natáčky na vlasy, lekárske elektrické reflektory, vyhrievacie podušky, elektrické obväzy, elektrické podnosy, elektrické prikrývky, elektrické sušiče vlasov, elektrické natáčky na vlasy, elektrické zubné kefky, elektrické strihače vlasov a iné zariadenia prichádzajúce do kontaktu so sliznicami a pokožkou);
- domáce spotrebiče používané na tepelné spracovanie potravín a varenie (mikrovlnné rúry pre domácnosť, elektrické rúry, hriankovače, elektrické bojlery, rýchlovarné kanvice, elektrické ohrievače a iný tovar);
- civilné zbrane, hlavné časti civilných a služobných strelných zbraní.
Príjem z opravy
Ak bola vaša oprava dokončená včas, nezabudnite pri vrátení tovaru z opravy skontrolovať nasledujúce body:
- skontrolovať vzhľad tovaru, kompletnosť priamo na mieste. Ak sa na puzdre objavia bližšie nešpecifikované škrabance alebo preliačiny, alebo ak sa niektorý z komponentov stratí, ihneď o tom informujte prijímač. Taktiež je vhodné bezodkladne podať písomnú žiadosť o odstránenie takéhoto poškodenia alebo o vydanie komponentov namiesto stratených;
- požiadať o vrátenie originálu dokladu o kúpe a záručného listu;
- požiadať o potvrdenie o prevzatí práce, v ktorom by mali byť uvedené skutočné podmienky opravovaného tovaru, zistené nedostatky a zoznam vykonaných opravárenských prác (vrátane vymenených dielov).
Nezabudnite si uschovať všetky certifikáty o záručnej oprave alebo si uschovajte ich kópie, ak sú originály požadované obchodom alebo SC. Záručná doba sa podľa zákona predlžuje o dobu opravy tovaru (t.j. od momentu doručenia až do momentu jeho vrátenia Vám). V prípade sporných situácií práve týmito úkonmi budete vedieť preukázať dobu, o ktorú bola predĺžená záručná doba vášho zariadenia. Navyše pri technicky zložitom tovare niekedy potrebujete pre uplatnenie vrátenia peňazí za nákup preukázať, že tento konkrétny problém ste už odstránili v rámci záruky alebo pri viacerých opravách v priebehu 1 roka máte nabehaných viac ako 30 dní. K tomu vám pomôžu aj úkony záručných opráv.
Alebo možno môžete urobiť bez opráv?
V niektorých prípadoch môže kupujúci skutočne odmietnuť záručné opravy a okamžite požadovať vrátenie peňazí. Ak váš výrobok nepatrí, v prípade, že sa vyskytne výrobná chyba, môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo o výmenu za nový výrobok. Niektoré obchody zavádzajú zákazníkov a uvádzajú, že kupujúcemu môžu ponúknuť iba opravy. V tomto prípade odporúčame kupujúcemu napísať na predajňu reklamáciu vrátenia peňazí alebo výmeny tovaru, pretože právo výberu reklamácie, ktorá sa predáva v predajni, patrí spotrebiteľovi. Obchod nemá právo ukladať záručné opravy namiesto iných možností.
Posledná aktualizácia v januári 2019
Najčastejšou požiadavkou spotrebiteľov pri identifikácii chyby výrobku je záručná oprava. Všetky náklady v súvislosti s jej realizáciou znáša podľa zákona predávajúci, výrobca alebo organizácia, ktorá doviezla tovar zo zahraničia (ďalej len povinná osoba). Prirodzene, vyhnúť sa takejto záťaži je jednou z primárnych úloh predajcu (výrobcu, dovozcu).
Zostavili sme podrobné pokyny, podľa ktorých môžete v krátkom čase dosiahnuť vysokokvalitné opravy v rámci záruky.
Čo potrebuješ vedieť
Najprv sa pozrime na hlavné body, ktoré potrebujete vedieť pri zisťovaní nedostatkov a zadávaní žiadosti o opravu.
Aké nedostatky treba odstrániť
Vada je predmetom odstránenia, ak to nebolo upravené v zmluve alebo inak dohodnuté kupujúcim pri predaji. Pozorne si preto pozrite doklady k tovaru a ak z nich vyplýva, že tovar bol zakúpený s vadou (napríklad chladnička, ktorej nefunguje osvetlenie mraziaceho priestoru), tak takáto vada nebude v rámci záručnej opravy.
Či potrebujem opravu
Záručné opravy sú alternatívnou požiadavkou kupujúceho. Spotrebiteľ môže namiesto opravy požadovať vrátenie peňazí, výmenu tovaru, preplatenie nákladov na opravu, ktorú si kupujúci urobí sám a pod. Ale sloboda výberu týchto požiadaviek patrí kupujúcemu, ak ide o tovar dlhodobej spotreby, ktorý nie je technicky zložitý tovar.
Pri technicky zložitých tovaroch je situácia zložitejšia (). V prípade zistenia prvej chyby (s výnimkou závažnej) po 15 dňoch od zakúpenia, technicky zložitý výrobok je možné iba opraviť (výmena, peniaze nie je možné vrátiť).
Ak teda hovoríme o jednoduchom trvanlivom výrobku alebo o sekundárnej oprave technicky zložitého výrobku, mali by ste brať do úvahy vlastný záujem. Možno bude vrátenie peňazí alebo výmena nákladovo efektívnejšie.
Podmienky záručnej opravy
Sú obdobia, kedy možno opravu uznať ako záručnú, a teda bezplatne. Takéto termíny sú zvyčajne rozdelené do nasledujúcich kategórií:
- počas doby platnosti záruky;
- po uplynutí záruky, ale do 2 rokov;
- po 2 rokoch, ale počas doby služby;
- po 2 rokoch, ale do 10 rokov, ak nie je určená životnosť.
Kam ísť
Kupujúci môže podľa vlastného výberu kontaktovať:
- predajca;
- výrobca tovaru;
- dovozcovi (organizácii, ktorá tovar dodala zo zahraničia).
Vizuálna tabuľka výzvy zákazníka na záručné opravy.
| Obdobie | Typ chyby | Na koho sa môžem obrátiť | Mať povinnosť opravy | Povinnosť kupujúceho preukázať výrobnú chybu |
| Počas záručnej doby | Bežná chyba | Áno | nie | |
| Počas záručnej doby | Značná nevýhoda | Predajca, výrobca, dovozca | Áno | nie |
| Bežná chyba | Predajca, výrobca, dovozca | Áno | Áno | |
| Po uplynutí záručnej doby do 2 rokov | Značná nevýhoda | Predajca, výrobca, dovozca | Áno | Áno |
| Po 2 rokoch, ale životnosť | Bežná chyba | Výrobca | nie | - |
| Po 2 rokoch, ale počas životnosti, | Značná nevýhoda | Výrobca | Áno | Áno |
| Bežná chyba | Výrobca | nie | - | |
| Po 2 rokoch, ale do 10 rokov, ak nie je určená životnosť | Značná nevýhoda | Výrobca | Áno | Áno |
Bezzáručné prípady
Treba mať na pamäti, že nie všetky poruchy môžu byť predmetom záručnej opravy. Predávajúci (výrobca, dovozca) nie je povinný bezplatne odstraňovať nedostatky, ak vzniknú s ohľadom na:
- nedbalé používanie (napríklad pád mobilného telefónu z veľkej výšky);
- Nesprávne použitie (napríklad použitie mixéra na uvoľnenie pôdy pre izbové rastliny);
- vystavenie prírodným katastrofám, ako aj látkam, ktoré nie sú kompatibilné s výkonom produktu (napríklad rozliatie tekutiny na prenosný počítač);
- nesprávna preprava alebo skladovanie tovaru (napríklad preprava monitora v kovovej karosérii auta bez fixačných a zmäkčujúcich materiálov).
Inštrukcie
Zoberme si algoritmus konania kupujúceho pri uplatňovaní nárokov na záručnú opravu. Existujú dva možné scenáre vývoja udalostí:
- predávajúci (výrobca, dovozca) uzná prípad ako záručný a dobrovoľne vykoná opravu
- predávajúci (výrobca, dovozca) odmietne vykonať opravu
1. Poradie úkonov kupujúceho, ak predávajúci vykonáva opravy dobrovoľne
Nahláste sa predajcovi s výpisom
Na bezplatné odstránenie vád tovaru je potrebné prísť k predajcovi (výrobca, dovozca) a podať písomnú požiadavku (). Kupujúceho môže zastupovať každá osoba na základe notárom overenej plnej moci. Samozrejme, že takéto prípady treba zveriť len právnikovi alebo osobe skúsenej v takýchto veciach.
Vyhlásenie o záručnej oprave je potrebné odovzdať povinnej osobe proti podpisu, to znamená, že na druhom vyhotovení (ktoré Vám zostane) musí byť zapečatený podpis zodpovednej osoby predávajúceho (výrobca, dovozca). a datované.
Prevod tovaru
Spolu s výpisom dostane predajca (výrobca, dovozca) nekvalitný výrobok. Predávajúci je zo zákona povinný prevziať tovar, aj keď sa ukáže, že je po záruke. Prevzatie tovaru na záručnú opravu musí byť formalizované aktom o prevzatí tovaru od kupujúceho. Takýto doklad musí vyhotoviť predávajúci. Uistite sa však, že dokument obsahuje nasledujúce informácie:
- dátum prevodu tovaru;
- od koho bola vec prijatá;
- kto prevzal tovar;
- podrobný popis tovaru s uvedením výrobného (iného identifikačného) čísla, vonkajšieho poškodenia alebo stôp prevádzky (ak existujú);
- prítomnosť alebo neprítomnosť továrenských tesnení;
- popis známok rozbitia podľa slov kupujúceho;
- potvrdenie predávajúceho, že vec je v záruke a tovar je prevzatý do opravy.
Uvedomte si, že ak tovar váži viac ako 5 kg alebo je veľký, môže kupujúci požadovať doručenie tovaru z miesta opravy a späť na náklady a úsilie predávajúceho (výrobcu, dovozcu) , prípadne kompenzovať náklady na vlastné doručenie.
Skontrolujte kvalitu tovaru
Situácia s prevozom tovaru a opravou sa môže skomplikovať, ak predávajúci nemôže okamžite uznať opravu ako záručnú a ide skontrolovať vady. Kontrolu je možné vykonať:
- ihneď v čase prevodu tovaru;
- nejaký čas po obdržaní tovaru.
Keď je kontrola kvality vykonaná ihneď na mieste a sú potvrdené vady tovaru, je ihneď po kontrole vyhotovený akt o prevzatí a odovzdaní tovaru na opravu od kupujúceho predávajúcemu (výrobcovi, dovozcovi), teda prakticky súčasne s uplatnením nárokov na bezodplatnú opravu ...
V prípade, že predávajúci zamýšľa vykonať kontrolu neskôr, musí byť tovar zapečatený v obalovom materiáli (polyetylén, kartónová krabica a pod.) tak, aby bol vylúčený prístup k tovaru (otvorenie, demontáž a pod.) bez účasti. kupujúceho. Obal musí byť podpísaný kupujúcim a predávajúcim (výrobcom, dovozcom).
Otvorenie balíka je možné vykonať pri kontrole tovaru predávajúcim za prítomnosti kupujúceho, o čom je urobený záznam v doklade o overení tovaru. Ak predávajúci vykonal kontrolu bez upozornenia kupujúceho a bez toho, aby otvoril balík, všetky výsledky kontroly môžu byť spochybnené.
Všetky tieto opatrenia sú potrebné, aby sa predišlo nezákonnému konaniu bezohľadných predajcov, ktoré vytvárajú dojem viny spotrebiteľa na nedostatkoch produktu. napríklad, kvapalina môže byť úmyselne rozliata na prenosný počítač, čo môže mať za následok skrat. Za takýchto podmienok bude samozrejme príčinou poruchy údajne nesprávna prevádzka (vniknutie kvapaliny). Vina sa tak prenáša na spotrebiteľa.
Počas opravy požadovať výmenu tovaru
Spotrebiteľ má právo požadovať, aby mu bola na dobu opravy odovzdaná podobný tovar. Takáto požiadavka by mala byť uvedená písomne v žiadosti (). Predávajúci, výrobca alebo dovozca je povinný zabezpečiť kupujúcemu bezplatnú dočasnú výmenu tovaru do troch dní. Treba však mať na pamäti, že nie každý výrobok je možné získať na dočasné použitie počas obdobia opravy. Nasledujúce položky sa neposkytujú:
Časová os opravy
Zákon stanovuje dva druhy podmienok na vykonávanie záručných opráv:
- do 45 dní s uzavretím písomnej dohody o termíne opravy;
- ihneď (pokiaľ to dovolí úroveň technického pokroku v závislosti od zložitosti a prácnosti opravy). V každom prípade by táto lehota nemala presiahnuť 45 dní.
Lehota sa počíta od odovzdania tovaru až do jeho vrátenia s opravenými vadami kupujúcemu. Zároveň kontrola kvality, preskúmanie alebo súdny spor nepozastavuje celkovú dobu záručných opráv.
Existujú prípady, keď predávajúci nedodrží termín opravy. Mali by ste si byť vedomí toho, že predajca nemôže mať žiadny dobrý dôvod ospravedlňovať svoje omeškanie (dokonca aj bez potrebných materiálov, náhradných dielov a komponentov atď.). Takéto vysvetlenia preto nemôžu byť nespochybniteľným základom pre uzavretie dodatočnej dohody s kupujúcim o predĺžení záručných opráv alebo bez reklamácie na koniec zdĺhavej opravy.
Ak dôjde k porušeniu lehoty na opravu, môžu nastať tieto situácie:
- predávajúci a kupujúci môžu uzavrieť dohodu o predĺžení podmienok (zmluva sa uzatvára na dobrovoľnom základe);
- kupujúci môže odmietnuť opravu a uplatniť iné požiadavky na kvalitu tovaru:
- náhrada za podobný výrobok;
- náhrada za výrobok rovnakej značky, ale iného modelu s prepočítaním ceny;
- vrátenie peňazí zaplatených za tovar;
- primerané zníženie ceny produktu.
Porušenie podmienok záručnej opravy tovaru môže mať v rukách kupujúci, ktorý odovzdal do opravy technicky zložitý výrobok, nakoľko takéto omeškanie umožňuje vzniesť iné požiadavky (vrátenie peňazí, výmena a pod.), ktoré spočiatku spotrebiteľ, ktorý vlastní technicky zložitý výrobok, nemôže uviesť pri zistení chyby.
Kupujúci, ktorý sa rozhodne využiť porušenie lehôt na uplatnenie nových požiadaviek, musí urobiť opatrenia, aby tovar od povinnej osoby získal. V opačnom prípade ho môže predávajúci (výrobca, dovozca) opraviť (v rozpore s podmienkami) a potom nebude možné klásť iné požiadavky.
Okrem toho môže kupujúci jednoducho požadovať prepadnutie (pokutu) za porušenú dobu opravy alebo lehoty na poskytnutie tovaru výmenou za dobu opravy. Výška pokuty je 1 percento z hodnoty tovaru za každý deň omeškania.
napríklad, bolo zadané na opravu hudobné centrum v hodnote 10 000 rubľov. Kupujúci vzniesol požiadavku na poskytnutie podobného produktu, ktorý nebol predložený do 3 dní, ale po 7 dňoch. Meškanie je teda 4 dni, teda 4 percentá z hodnoty tovaru (1 percento x 4 dni). Predávajúci tak musí zaplatiť pokutu vo výške 400 RUB. (4 percentá x 10 000 rubľov).
Je potrebné poznamenať, že o potrebe zaplatenia pokuty je potrebné písomne požiadať predávajúceho (výrobcu, dovozcu), inak sa má za to, že sa kupujúci vzdáva práva na vymáhanie pokuty.
Vrátenie tovaru po záručnej oprave
Po dokončení opravy musí predávajúci upozorniť kupujúceho na možnosť prevzatia tovaru späť.
Po obdržaní tovaru by ste ho mali starostlivo skontrolovať z hľadiska bezpečnosti a absencie nových nedostatkov (ktoré predtým neexistovali). Požiadajte o preukázanie prevádzkyschopnosti tovaru a predložte protokol (osvedčenie) o vykonanej oprave. Pomocník označuje:
- dátum reklamácie opravy;
- kedy bol tovar prevzatý od kupujúceho;
- obdobie opravy;
- popis existujúcich nedostatkov, použitých náhradných dielov a komponentov na opravu;
- potvrdenie o odstránení vady;
- dátum, kedy bola vec vrátená majiteľovi.
2. Poradie úkonov kupujúceho v prípade odmietnutia záručnej opravy predávajúceho (výrobcu, dovozcu)
Preneste aplikáciu a tovar k predajcovi
Prvé dva kroky úkonov kupujúceho v prípade, že predávajúci (výrobca, dovozca) nechce vykonať záručnú opravu sú obdobné ako úkony spotrebiteľa, keď predávajúci dobrovoľne vyhovie jeho požiadavkám na odstránenie vady tovaru. Preto sa obmedzíme na vyššie uvedený popis.
Predávajúci sa odvoláva na mimozáručný prípad
Predávajúci (výrobca, dovozca) po skontrolovaní kvality tovaru nepreberá povinnosť bezplatnej opravy s odvolaním sa na mimozáručný prípad. Situácia sa môže vyvíjať podľa dvoch scenárov:
- predávajúci (výrobca, dovozca) organizuje a vykonáva kontrolu kvality tovaru
- povinná osoba odmietne s tovarom ďalej manipulovať s odvolaním sa na dostatočnú kontrolu kvality
V prvom prípade keď predávajúci (výrobca, dovozca) plánuje odovzdať tovar na preskúmanie, musí byť tovar zabalený, zapečatený a zapečatený s podpismi predávajúceho a spotrebiteľa.
Otvorenie balíka musí vykonať odborník pri vykonaní tovarovej prehliadky v prítomnosti kupujúceho.
V druhom prípade keď predávajúci odmietne vykonať vyšetrenie, tieto akcie si organizuje sám spotrebiteľ.
Predávajúci súhlasí s pozitívnou expertízou pre kupujúceho
Ak sú výsledky kontroly pre kupujúceho pozitívne, opatrenia predávajúceho (výrobcu, dovozcu) smerujú spravidla k uspokojeniu deklarovaného dopytu po oprave vady, nakoľko povinná osoba je si vedomá toho, že výsledok sporu je už známy. bolo rozhodnuté v prospech spotrebiteľa a ďalší súdny spor mu nesľubuje nič iné ako dodatočné náklady. Okrem toho hľadanie správneho a nesprávneho môže viesť k zmeškaniu lehoty na opravu, čo dáva kupujúcemu právo predložiť nový, prísnejší dopyt (vrátane zrušenia kúpnej zmluvy a vrátenia peňazí zaplatených za tovar). . A tomu sa predajca určite snaží vyhnúť, najmä ak ide o technicky zložitý tovar.
Ísť na súd
Nie sú však ojedinelé prípady, keď predajca (výrobca, dovozca) ide až na doraz. Potom je možné vynútiť vykonanie záručných opráv len súdnou cestou.
Ak kupujúci včas a v predpísanej forme požiada predávajúceho (výrobcu, dovozcu) s vyhlásením o záručnej oprave, ako aj odborným posudkom potvrdí oprávnenosť spotrebiteľa, vec vyhráva.
Pred súdnou cestou musíte zaslať povinnej osobe žalobu, v ktorej sa odvolávate na záver znaleckého posudku tovaru. Ak je nárok zamietnutý, musí byť pripojený k žalobe na súde. A ak odpoveď nedostanete, uveďte to v nároku. Nezodpovedaná sťažnosť je to isté ako odmietnutie jej vyhovieť.
Prípravu a vedenie prípadu na súde by samozrejme mala vykonávať odborná osoba (advokát, právnik, zástupca výboru na ochranu spotrebiteľa).
Výkon súdneho rozhodnutia
Po nadobudnutí právoplatnosti súdneho rozhodnutia prijmite exekučný titul a odovzdajte ho oddeleniu súdnych exekútorov. O zvyšok sa postarajú súdni exekútori.
Porovnávacia tabuľka úkonov kupujúceho na rôznych pozíciách povinnej osoby
| Predávajúci, výrobca alebo dovozca dobrovoľne plní požiadavku na záručnú opravu | Predávajúci, výrobca alebo dovozca odmietne vyhovieť požiadavke na odstránenie vád tovaru pred prehliadkou tovaru | Predávajúci, výrobca alebo dovozca odmieta vyhovieť požiadavke na odstránenie vád tovaru až do rozhodnutia súdu |
| Detekcia kazov | Detekcia kazov | Detekcia kazov |
| Výkazy o opravách | Výkazy o opravách | |
| Prevoz tovaru na kontrolu | Prevoz tovaru na kontrolu | Prevoz tovaru na kontrolu |
| Potvrdenie záruky na opravy a opravy | Uznanie prípadu ako po záruke | |
| Vrátenie tovaru spotrebiteľovi | Odbornosť tovaru | Odbornosť tovaru |
| - | Vykonávanie opráv | Odmietnutie uspokojiť dopyt spotrebiteľov |
| - | Vrátenie tovaru spotrebiteľovi | Podanie žaloby v predsúdnom konaní |
| - | - | Doručenie súdneho rozhodnutia |
| - | - | Odvolanie na súdnych exekútorov |
| - | - | Nútená oprava tovaru |
| - | - | Vrátenie tovaru majiteľovi |
O záručnej dobe
Pri vykonávaní opravy sa záručná doba prerušuje na dobu od uplatnenia reklamácie až do vrátenia tovaru spotrebiteľovi. Ak by došlo k súdnemu sporu a vec bola v prospech kupujúceho, tak sa do záručnej doby tiež nepočíta celá doba súdneho konania.
napríklad, záručná doba na TV je 1 rok a vzniká od 1.1.2015 do 1.1.2016 Spotrebiteľ kontaktoval predávajúceho dňa 30.12.2015 Oprava bola vykonaná do 15.1.2016. V dôsledku toho bude záruka na tovar platná do 17.01.2016. ...
Je potrebné mať na pamäti, že ak počas opravy dôjde k výmene komponentu, na ktorý bola okrem záruky na výrobok ako celok ustanovená aj samostatná záruka, vzniká nová záruka na vymenenú časť výrobku. rovnaké trvanie ako pred výmenou. Jej lehota začína plynúť od odovzdania tovaru kupujúcemu.
napríklad, k notebooku je dodávaný zdroj so zárukou 6 mesiacov. Po 5 mesiacoch bol notebook nefunkčný a bol vrátený na opravu. V dôsledku opravy bola vymenená grafická karta prenosného počítača a vymenená napájacia jednotka. Pri notebooku zostáva záručná doba rovnaká (mínus doba opravy) a na napájací zdroj je nainštalovaná nová 6-mesačná záruka, ktorá sa začala počítať od vrátenia tovaru kupujúcemu.
O primárnej a sekundárnej oprave
Prvotná oprava je vtedy, keď chyba na výrobku vznikla a je opravená po prvýkrát.
Sekundárna oprava - opakovaná oprava je potrebná, ak sa chyba objavuje opakovane. V tomto prípade nezáleží na opakovateľnosti závady (presne tá istá závada alebo iného charakteru), hlavné je, že jeden a ten istý výrobok musí byť opravený viackrát.
Upozorňujeme, že ak má výrobok viacero nedostatkov naraz, ale o opravu sa bude žiadať prvýkrát, tak takáto jednorazová oprava bude prvoradá bez ohľadu na počet odstraňovaných vád.
Táto otázka vyvstáva akútne pri nedostatkoch technicky zložitého výrobku, pretože primárny alebo sekundárny charakter opravy určuje rozsah požiadaviek spotrebiteľov. Pripomeňme, že v prípade výrazného nedostatku výber požiadaviek spotrebiteľov nezávisí od počtu opráv.
Vizuálna tabuľka požiadaviek spotrebiteľov na technicky zložitý produkt.
| Počas počiatočnej opravy | Sekundárna oprava | Pri zistení výrazného nedostatku |
|
|
|
Náhrada spotrebiteľských nákladov za opravy vykonané ním alebo treťou osobou
Kupujúcemu nie je zakázané svojpomocne opraviť tovar a následne vymáhať náklady od predávajúceho (výrobca, dovozca). Niekedy kupujúci neverí opravám tretích strán alebo jednoducho neznámych organizácií alebo nastanú situácie, keď je potrebné vykonať opravu urýchlene, bezodkladne alebo vzdialenosť predávajúceho neumožňuje uplatniť reklamáciu na záručnú opravu v včasným spôsobom. Existuje však niekoľko dôležitých bodov, ktoré rozhodujú o úspechu tohto práva kupujúceho. Poďme sa na to pozrieť bližšie.
Kto môže vykonávať opravy
Opravu vady tovaru je teda možné vykonať:
- samotným kupujúcim;
- tretia strana.
Tretími stranami sú zase:
- každý outsider (občan aj organizácia);
- špecializovaná organizácia (certifikovaný špecialista), ktorá má právo vykonávať opravy, berúc do úvahy pracovné skúsenosti, existujúcu licenciu, akreditáciu, certifikáciu atď.
Aké výdavky sa preplácajú
1) Ak opravu vykonal kupujúci sám:
- náklady na náhradné diely, komponenty atď.;
- náklady na dodanie náhradných dielov a komponentov, ak ich nie je možné pre ich špecifickosť a vzácnosť zakúpiť v mieste opravy;
- náklady na spotrebný materiál (lepidlo, hardvér, tesnenia, drôty atď.);
- náklady na jednorazové nástroje a prípravky na vykonávanie opráv.
2) Ak opravu vykonala externá organizácia (odborník), náklady zahŕňajú:
- náhradné diely, komponenty, ako aj ich dodávka;
- spotrebný materiál;
- Jednorazové nástroje a zariadenia;
- prác vykonaných v súlade s ustanoveným cenníkom (cenníkom) alebo v rámci priemernej trhovej ceny.
Ako sa preplácajú náklady na opravu? Možnosť číslo 1
Zákon nestanovuje jasné pravidlá na splnenie tejto požiadavky. Preto treba vychádzať zo vznikajúcej praxe a optimálnosti dosiahnutia cieľa. Najlepšie je držať sa nasledujúceho algoritmu.
1. fáza Najprv musí kupujúci oznámiť predávajúcemu (výrobcovi, dovozcovi) zistenú chybu výrobku a uplatniť požiadavku na opravu svojpomocne ().
2. fáza Následne predložte tovar predávajúcemu na potvrdenie záručného prípadu (kontrola kvality alebo prehliadka (v prípade sporu o vade)). V tejto fáze sa predávajúci alebo kupujúci môžu dohodnúť na predbežnej cene opravy. To znamená, že predajca určuje veľkosť opravy na základe skúseností s opravou. Ak sa ukáže, že predbežná suma je nižšia, v budúcnosti možno chýbajúci rozdiel doplniť dodatočnou platbou. Celková lehota na vyplatenie vrátenia peňazí za opravu je 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
3. fáza Zabezpečte opravu.
4. fáza Predložte správu o výdavkoch () s predložením dokladov potvrdzujúcich opravu a cenu nákladov. Ak bola oprava vykonaná samostatne, potom kupujúci predloží účtenky za náhradné diely, materiál atď. organizáciám a podnikateľom v potvrdení o vykonaní opravy).
Ak takéto dokumenty neexistujú, môžete sa obrátiť na odborné organizácie, ktoré poskytnú stanovisko k nákladom na opravu. Je pravda, že náklady na takýto záver nemožno vymáhať od predávajúceho.
Ako sa preplácajú náklady na opravu? Možnosť číslo 2
Alternatívnym postupom je, že kupujúci po dokončení opravy kontaktuje povinnú osobu so žiadosťou o preplatenie nákladov na opravu. Tento postup nie je zákonom zakázaný. Ak však dôjde k sporu, kupujúci musí predávajúcemu preukázať, že výrobok mal vadu, ktorú odstránil, a tiež zdôvodniť nákladnú časť opravy. Nie je to ľahká úloha.
Aké sú obmedzenia
Záručná povinnosť môže stanoviť, že odstraňovanie vád tovaru musí vykonávať špecializovaná organizácia (certifikovaný odborník), ktorá má na tieto práce potrebné povolenia (súlad so stanovenými požiadavkami). Ak tieto požiadavky nebudú splnené, oprava môže byť považovaná za nedostatočnú a vynaložené náklady nemusia byť preplatené. Okrem toho sa to môže stať dôvodom na vyradenie produktu z ďalších záručných povinností.
To, samozrejme, neznamená, že kupujúci je zbavený práva vybrať si odborníka, ktorému je istý, na opravu alebo na vlastnú opravu. Otázka sa týka iba zložitosti a vlastností produktu, ktorý je mimo prevádzky. Legislatíva napríklad stanovuje licenciu na údržbu a opravy zdravotníckych zariadení. Preto oprava povedzme tonometra organizáciou, ktorá nemá uvedenú licenciu, bude nezákonná. Z rovnakého dôvodu nemôže spotrebiteľ tento výrobok opraviť sám.
Iná vec je, ak predajca nariaďuje opravy len od svojich akreditovaných špecialistov (organizácií). Kupujúci môže vykonávať opravy u akejkoľvek osoby, ktorá má na takéto práce príslušné povolenie, licenciu, certifikát. A či je zaradený v zozname odporúčaných organizácií predávajúceho už nie je dôležité a tým nie je dotknutá oprávnenosť nárokov kupujúceho na preplatenie nákladov na opravu.
Malo by sa však pamätať na to, že v spornej situácii môže predávajúci vykonať skúšku kvalifikácie opravy. A ak dielo nezodpovedá prijatým štandardom, úmysel kupujúceho uhradiť náklady bude neoprávnený.
Ťažké situácie
1. Ďalšie úkony vyžadujúce platbu
Niekedy môže predajca počas procesu opravy vykonať ďalšie kroky, ktoré presahujú rámec záručnej opravy (napríklad pri oprave počítača je nainštalovaná aktualizovaná verzia operačného systému). Predajca to často vysvetľuje potrebou lepšieho výkonu produktu a vyžaduje za to platbu.
Ak boli takéto dodatočné práce a služby poskytnuté bez vedomia kupujúceho, a teda bez jeho súhlasu, platba by sa nemala uskutočniť. Všetky vzniknuté náklady znáša predávajúci a nemôže ich od spotrebiteľa vymáhať násilne ani súdnou cestou.
2. Vyhlásenie o oprave ako po záruke
Podobná situácia je, keď predávajúci prevezme tovar do záručnej opravy, odstráni vady a následne oznámi, že vec bola po záruke a oprava bola obchodného charakteru, to znamená, že ju treba zaplatiť. V takom prípade nie je spotrebiteľ povinný platiť žiadne peniaze. Aj v prípade, že vada tovaru jednoznačne súvisí s vinou kupujúceho a predávajúci predloží dôkazy potvrdzujúce túto skutočnosť (odborný posudok, certifikát servisného strediska a pod.), spotrebiteľovi nevzniká povinnosť uhradiť náklady predávajúceho . Táto situácia bude interpretovaná ako prejav dobrej vôle predávajúceho pri bezplatných opravách.
3. Nové vady opravenej veci
Sú chvíle, keď sa opravený výrobok vráti kupujúcemu s novými chybami (napríklad televízor bol opravený z dôvodu zmiznutia zvuku; výrobok bol vrátený v dobrom stave, ale na obrazovke sa objavil škrabanec, ktorý bol spôsobený špecialisti na opravy).
Takéto vady sa nepovažujú za výrobné vady, ktoré sa vyskytli opakovane (nové alebo znovu sa vyskytujúce vady a pod.). Tieto prípady sa týkajú porušenia skladovacích podmienok tovaru odovzdaného kupujúcim predávajúcemu na opravu. A za takúto škodu na tovare zodpovedá predávajúci samostatne - uhrádza náklady, o ktoré je cena tovaru znížená. Zvyčajne sa tieto náklady rovnajú nákladom na opravy, výmenu dielov, komponentov atď.
Z tohto dôvodu by ste mali byť pri preberaní opraveného tovaru maximálne opatrní a pri preberaní a odovzdávaní tovaru zaznamenať všetky podozrivé zistenia. Vo všeobecnosti by sa na takéto účely malo prijatie vykonať so známym odborníkom alebo za malý poplatok pozvať nezávislého odborníka na správu tovaru.
V poslednej dobe má každý človek prenosný osobný počítač. Napriek tomu, že ich nahradí ešte kompaktnejšia a funkčnejšia výbava, notebook zostáva obľúbeným produktom.
Spotrebiteľ má zákonný nárok na vrátenie zakúpeného tovaru do 14 dní. Toto je dobre známe pravidlo, ktoré mnohí ľudia používajú pri vrátení produktov nedostatočnej kvality alebo jednoducho z osobných dôvodov. Platí rovnaké obmedzenie – vybavenie musí vyzerať celkom nové – bez prasklín, odrenín a škrabancov na puzdre.
Je však možné vrátiť vybavenie do predajne, ak sa vám jednoducho nepáči?
Málokto vie, že na základe reklamácie podľa zákona o ochrane spotrebiteľa nie je možné vrátiť funkčné zariadenie. Ustanovujú to niektoré zmeny v nariadení vlády. V skutočnosti to znamená, že nie je možné vrátiť technický tovar do domácnosti so zárukou. Keďže notebook takýmto produktom je, nie je možné ho vrátiť do 14 dní.
Kedy môžem vrátiť svoj laptop späť do obchodu?
Ak sa však zistia zjavné chyby, nástroj nedostatočnej kvality možno vrátiť do predajne. Vo väčšine prípadov je táto klauzula prítomná v uzavretej zmluve.
Dôvody vrátenia tejto techniky:
- Chybný tovar – chybné diely zahrnuté vo výrobnej súprave;
- Závady, ktoré sa prejavili v dôsledku nepozorného zaobchádzania – pád, rozliata voda a pod.
Poruchy môžu zahŕňať prehrievanie procesora, neustále samovoľné vypínanie a zamrznutie operačného systému. Zariadenie sa spomaľuje z dôvodov, ktoré používateľ nemôže ovplyvniť. Práve tieto problémy môžu spôsobiť vrátenie zariadenia do predajne.
Je možné vrátiť notebook správnej kvality, ak sa vám nepáči?
Zákon zakazuje vrátiť takéto zariadenie, ak funguje a má náležitú kvalitu.
Je pravdepodobné, že v predajni môže byť akcia, ale to závisí aj od konkrétneho predajcu takéhoto vybavenia. Akcie často spočívajú v možnosti výmeny starého zariadenia za nové. Samozrejme, ten starý musí byť neporušený. V iné dni nebude možné vykonať takýto postup, pretože táto položka patrí do kategórie komplexných zariadení, ktoré nemožno vrátiť ani vymeniť.
Mimochodom, článok o tom, že sa vám to nepáčilo, môže prísť vhod.
Ako dlho trvá vrátenie notebooku späť do predajne v záruke?
Na lehote vrátenia nezáleží, ak bolo zariadenie zakúpené v záruke. Považuje sa za akýsi indikátor toho, aký druh chyby sa objavil. Inými slovami: počas záručnej doby bude každá vada považovaná za výrobnú vadu a po jej uplynutí za funkčnú vadu.
V skutočnosti na tom vôbec nezáleží, pretože sa vykonáva kontrola, aby sa zistilo, aký druh chyby bol zistený. Na základe jeho výsledkov sa rozhodne, či je možné zariadenie vrátiť do predajne. Uplynutie záruky nie je dôvodom na nevrátenie alebo neprevzatie spotrebiča na predajni.
Ako vrátim svoj laptop do obchodu v záruke do 14 dní?
Funkcie vrátenia notebooku v rámci záruky do 14 dní sú nasledovné:
- Chyba v technológii sa nedá odstrániť;
- Cena opravy je drahšia ako samotný výrobok;
- Čas opravy je príliš dlhý;
- Chyba je súčasťou reťazca chýb, ktoré spôsobujú, že prenosný počítač je nepoužiteľný;
- Predávajúci a zástupca výrobcu nedokončili opravu chybného notebooku v lehote uvedenej v zmluve.
Zmluva je doložená potvrdením o dodaní zariadenia na opravu. Tovar musí byť opravený do mesiaca. Ak dôjde k porušeniu lehoty, predajca je povinný vrátiť vám plnú cenu zariadenia alebo vám dať nový výrobok s rovnakými vlastnosťami.
Kupujúci môže vo všetkých vyššie uvedených prípadoch požadovať vrátenie peňazí a výmenu za nový.
Môžem dostať náhradu za svoj laptop do 14 dní?
Peniaze za tovar môžete vrátiť do 14 dní, ak kupujúci zistil na zariadení závadu. Nezáleží ani na tom, aká zrejmá je chyba – aj rozbitý pixel na monitore alebo rozbaľovací kľúč môžu spôsobiť vrátenie peňazí. Podľa zákona vám musí byť preplatená suma alebo vám musí byť zariadenie bezplatne opravené. Môžete tiež požiadať o výmenu zariadenia za nové.
Je možné vrátiť notebook zakúpený na úver späť do obchodu?
Kupujúci môže vrátiť zariadenie zakúpené na úver. Zistená chyba môže slúžiť ako základ. Predávajúci nemôže zo zákona odmietnuť, ak boli vady tovaru zistené kupujúcim. Predávajúci musí tiež vrátiť všetky bankové úrokové náklady, ktoré kupujúci zaplatil v čase splácania úveru. Od spotrebiteľa sú tiež odstránené všetky dlhy.