Za opredelitev procesa ga je treba identificirati z nečim, identificirati ali ustvariti model predmeta, ki odraža zakone, značilne za resnični predmet - izvirnik.
V zvezi s procesi se problem identifikacije zmanjša na izbiro enostavnega in jasno ločljivega sredstva identifikacije v obliki digitalne, grafične ali besedne oznake, simbola, barvne oznake itd. Na procesnih dokumentih, disketah in drugih medijih. o procesih. To vam omogoča, da hitro in nedvoumno prepoznate določen proces v obstoječem nizu procesov in določite vrstni red njihovega izvajanja.
Naslednji korak pri prepoznavanju procesov bo oblikovanje formaliziranih modelov, ki odražajo zaporedne stopnje in stopnje procesa, njihov odnos in interakcijo. Takšni modeli so lahko predstavljeni v obliki besedilnih opisov, blokovnih diagramov, zemljevidov, grafov, algoritmov, diagramov in v obliki njihovih kombinacij. Modeli morajo biti čim bolj preprosti in enostavni, hkrati pa popolni in celoviti.
Idealna identifikacija procesa je izdelava njegovega matematičnega modela, ki vzpostavi razmerje med vhodnimi in izhodnimi parametri ter upošteva vse določilne pogoje.
Razmislimo o modeliranju procesov v obliki diagramov poteka.
Blok diagram je grafični opis poteka procesa. Pred-
Lastnost blokovnega diagrama je, da je grafični prikaz predmeta veliko lažje razumeti kot njegov besedni opis. Najpogostejši način grafičnega predstavljanja je uporaba različnih simbolov za predstavitev različnih dejanj. Simboli diagrama poteka niso standardizirani, zato jih vsak avtor praviloma izbere po lastni presoji. Običajno se kot simboli uporabljajo najpreprostejše geometrijske oblike (slika 9).
Znak začetka in konca
Postopek
- alternativni postopek
Tipičen postopek
Rešitev
- dokument
- dokumenti
Vozlišče, kontrolna točka
Pojdite na naslednjo stran
Riž. 9. Konvencionalni geometrijski simboli
Na sl. 10 je diagram poteka postopka odločanja. Na levi strani diagrama poteka je prikazan potek procesa, na desni strani so prikazane metode reševanja. Pri razvoju diagrama poteka procesa dobave komponent (slika 11) so bili simboli označeni za dejanja.
Kombinacija elementov blokovnega diagrama in matrike je omogočila izdelavo blok diagrama funkcionalnega procesa "izpolnitev naročila" (slika 12).
Primer slojevitega blok diagrama je prikazan na sl. 13. Ta diagram prikazuje glavne dejavnosti procesa, ki so označene z dvomestnimi številkami: 1,0, 2,0 itd. Pri tej oznaki je prva številka številka operacije, druga pa številka ravni nadzora. Razgradnja (podrobnejši prikaz procesa) večstopenjskega diagrama poteka za operacijo 3.0 je prikazana na sl. štirinajst
V praksi procesnega modeliranja se pogosto uporabljajo diagrami poteka diagrami poteka procesa.
Diagram poteka procesa se gradi, ko se analizira dejanski proces za odkrivanje napak. Možno je, da so razlogi za napako (ali neskladnost) povezani z motnjami v zaporedju operacij ali v načrtu procesa načrtovanja. Na sl. 15 prikazuje diagram poteka procesa, katerega element je upodobljen kot geometrijska figura.
Na sl. 16 prikazuje podrobnejši opis procesa z uporabo diagrama poteka procesa. Za jasnejšo razlago je poleg diagrama matrika odgovornosti za uspešnost in napredek dela.
Pogosto za popolnejši prikaz postopka niso potrebni le njegovi zaporedni koraki, temveč odnos procesa. Na sl. 17 oddaj zemljevid odnosov proces, ki odraža tok naročila in tok informacij o naročilu.
V praksi modeliranja procesov se pogosto združujejo elementi algoritma in diagrama poteka. Tako kombiniran model je opisan na sl. 18 postopek (postopek) notranje revizije kakovosti.
Kaj je vir procesov v organizaciji (podjetju)? Od kod prihajajo in kako nastanejo? Za odgovor na ta vprašanja je treba identificirati in upoštevati strani, ki jih zanimajo procesi.
Na splošno velja, da sodelujejo s katero koli organizacijo pet skupin zainteresirane strani: potrošniki, dobavitelji, organizacijsko osebje, družba (vlada, komercialne in javne organizacije, mednarodne organizacije), lastniki (delničarji, ustanovitelji). Sestava teh strank je v veliki meri odvisna od oblike lastništva organizacije.
Opozoriti je treba, da država v vsakem primeru nastopa kot ena od zainteresiranih strani: kot pobiralec davkov, kot regulator odnosov z javnostmi, kot porok za varnost.
Vse zainteresirane strani so pomembne, vendar ima potrošnik posebno vlogo .
Plačuje za izdelke in storitve, s čimer organizaciji zagotavlja preživetje in možnost nadaljnjega razvoja. Standardi kakovosti dajejo prednost zadovoljstvu strank
Praktično ni organizacije, povezane s proizvodnjo izdelkov in storitev, ki ne bi sodelovala z dobavitelji. Ni naključje, da je pomen vzajemno koristnih odnosov z dobavitelji opažen v načelih vodenja kakovosti pri razvoju standardov ISO 9000: 2000.
Tekmovalcem kot deležnikom ni vedno namenjena ustrezna pozornost. V veliki večini primerov so odnosi s konkurenti nezdružljivi. Vendar je treba opozoriti, da se zadnja leta v tujini vse bolj razvija primerjalna analiza partnerjev, ki temelji na partnerstvu s konkurenti na vzajemno koristnih pogojih (poslovne skrivnosti se enako delijo).
Odnos med vodstvom in osebjem organizacije je izredno pomemben. Procesi upravljanja na vseh ravneh hierarhije organizacije določajo ozračje odnosov v timu in korenito vplivajo na učinkovitost dela.
OPIS PROCESOV
Vsaka organizacija, kot je določeno v standardu ISO 9001: 2000, mora oblikovati svoje mnenje o pomenu svojih procesov:
Kateri procesi obstajajo ali so potrebni za organizacijo,
Kako jih je mogoče povezati z ravnjo upravljanja in uvrstitvijo,
Kateri procesi imajo za organizacijo glavno vlogo in kateri so pomožni itd.
Procesi, različni po namenu, strukturi in ravni, zahtevajo lastne pristope k upravljanju, metode in globino njihovega opisa.
Preden začnete opisovati procese, je priporočljivo vprašati, kako bodo ustrezali aktivnostim, ki bodo temeljile na procesnem pristopu. Ta vprašanja je najbolje združiti glede na različne vidike poslovanja.
Prva skupina- vprašanja, ki pomagajo prepoznati procese, potrebne za QMS:
Kateri procesi so potrebni za QMS,
Kdo so potrošniki vsakega procesa (notranjega ali zunanjega),
Kakšne so zahteve teh potrošnikov,
Kdo je lastnik tega procesa,
Ali obstajajo procesi, ki se izvajajo na strani (zunanje izvajanje),
Kakšni so vložki in učinki tega procesa.
Druga skupina- vprašanja, ki določajo zaporedje in medsebojno delovanje procesov:
Kakšen je splošni tok procesov
Kako so identificirani?
Kakšen je komunikacijski kanal med procesi,
Kakšno dokumentacijo je treba narediti.
Tretja skupina- postopki, ki prispevajo k iskanju meril in metod, potrebnih za učinkovito delovanje:
Katere značilnosti je treba upoštevati pri rezultatih tega procesa - kakšna so merila za spremljanje, merjenje in analizo,
Kako jih je mogoče kombinirati s procesi načrtovanja QMS in življenjskim ciklusom izdelka,
Kakšni so ekonomski kazalniki (stroški, čas, izgube itd.),
Katere metode so primerne za zbiranje podatkov.
Četrta skupina- vprašanja v zvezi z viri in informacijami:
Katera sredstva so potrebna za vsak proces,
Kakšni so komunikacijski kanali
Kako lahko dobite zunanje in notranje informacije o tem procesu,
Kako zagotoviti povratne informacije,
Katere podatke je treba zbrati,
Katere evidence je treba voditi.
Peta skupina- vprašanja v zvezi z merjenjem, spremljanjem in analizo:
Kako lahko spremljate uspešnost procesa (ponovljivost procesa, zadovoljstvo strank),
Katere meritve so potrebne,
Kako najbolje analizirati zbrane podatke (statistične metode),
Kaj bodo pokazali rezultati takšne analize.
Šesta skupina- vprašanja v zvezi z izvajanjem, učinkovitostjo in izboljšanjem:
Kako lahko ta proces izboljšamo,
Kakšni popravni ali preventivni ukrepi so potrebni,
Ali se ti korektivni in preventivni ukrepi izvajajo,
Ali so učinkoviti.
Verjetno lahko vse zahteve, ki jih nalagamo zgoraj navedenim procesom, razdelimo na glavne in pomožne. Osnovne zahteve v obliki značilnosti procesa določimo v zemljevid procesa:
1. Ime procesa(naj bo kratek in po možnosti izražen z besednim samostalnikom).
2. Koda procesa.
3. Opredelitev procesa(formulacija, ki razkriva bistvo in glavno vsebino procesa).
4. Namen postopka(potreben ali želeni rezultat postopka).
5. Lastnik procesa(oseba, odgovorna za dolgoročno načrtovanje, zagotavljanje virov in učinkovitost postopka).
6. Udeleženci v procesu(osebe, vključene v izvajanje postopka).
7. Standardi procesov(dokumentacija, ki vsebuje kazalnike norm, v skladu s katerimi se proces izvaja).
8. Vhodni podatki procesa(tokovi materialov in informacij, ki vstopajo v proces od zunaj in se lahko spremenijo).
9. Izhodni procesi(rezultati konverzije dodajo vrednost).
10. Viri(finančni, tehnološki, materialni, delovni in informacijski, s pomočjo katerih se izvaja pretvorba vložkov v rezultate).
11. Dobaviteljski procesi(viri vložkov za zadevni proces so notranji ali zunanji ponudniki).
12. Potrošniški procesi(procesi notranjega ali zunanjega izvora, ki so uporabniki rezultatov obravnavanega procesa).
13. Izmerjeni parametri procesa(njegove lastnosti je treba meriti in nadzorovati).
14. Kazalniki uspešnosti procesa(odraža stopnjo skladnosti dejanskih rezultatov procesa z načrtovanimi).
15. Kazalniki uspešnosti procesa(odraža razmerje med doseženimi rezultati in uporabljenimi viri).
Ločena mesta procesne karte zahtevajo podrobnejšo obravnavo.
Razmislite o položajih 5, 14, 15.
Lastnik postopka. Proces je praviloma timska zadeva. Za procesno ekipo je značilna določena sestava vlog njenih udeležencev. Učinkovitost obvladovanja procesa temelji na izbiri (imenovanju) njegovega lastnika in mu daje potrebna pooblastila v okviru opredeljenih zahtev za postopek.
Lastnik procesa - uradnik, ki je odgovoren za organizacijo, pravilno delovanje in rezultate postopka. Ob upoštevanju mnenj posameznih avtorjev publikacij je mogoče izpostaviti številne osnovne lastnosti, ki označujejo lastnika postopka. Upoštevajte te lastnosti.
a) Lastnik procesa mora globoko razumeti in poznati proces. Zato je za lastnika procesa priporočljivo imenovati enega od zaposlenih v organizaciji, ki trenutno vodi ali nadzoruje eno od ključnih področij procesa.
b) Lastnik mora biti sposoben vplivati na ljudi in spodbujati spremembe, spoštovati ga morajo vodje in strokovnjaki organizacije, biti mora strokovnjak na zadevnem področju dejavnosti, sposoben reševati konfliktne situacije.
c) Imeti komunikacijske sposobnosti in lastnosti vodje sprememb. Delo ekipe cenite kot svoje delo. Znati si deliti avtoriteto in motivirati zaposlene k ukrepanju.
d) Ljubite svoje delo in navdihujte navdušenje pri delu podrejenih. Oglejte si svojega procesa ne le znotraj meja, ki jih določa dokumentacija, ampak tudi onkraj meja, da rešite težave na stičiščih procesov.
e) Poiščite in ustvarite moralno motivacijo za delo med udeleženci procesa. Izboljšajte metode nagrajevanja z inovativnimi spodbudami.
f) Nenehno izboljševati postopek. Ustvarite kakovostne kroge in horizontalne ustvarjalne ekipe za postavljanje in reševanje težav.
g) Organizirajte razvoj dokumentiranih postopkov za upravljanje kakovosti procesa, zagotovite spremljanje in analizo trajnosti in obvladljivosti procesa.
Kazalniki uspešnosti in uspešnosti procesa... Proces je zbirka virov in dejavnosti. Ko proces napreduje, se proizvodni stroški povečujejo, zato se mora dodana vrednost izdelka sorazmerno povečevati (s sproščanjem kakovostnih izdelkov). To pomeni, da normativna dodana vrednost ustreza normativnim stroškom. Toda s sproščanjem izdelkov z napako se stroški postopka povečajo (presegajo standard) zaradi prihodnjih stroškov predelave ali predelave pomanjkljivih izdelkov. Hkrati bo dodana vrednost izdelka rasla z enako hitrostjo. Nato se razlika med vrednostjo in vrednostjo postopoma povečuje. To je prikazano na sl. 19: v prvi operaciji postopek ni imel odstopanj; v drugi in tretji operaciji je prišlo do odstopanj od dokumentacije.
Ocenimo učinkovitost postopka. V skladu z GOST R ISO 9000: 2001 učinkovitost proces je stopnja, v kateri se izvajajo načrtovane dejavnosti in dosegajo načrtovani rezultati.
Pri obravnavi rezultatov procesa, prikazanih na sliki 19, je mogoče ugotoviti, da je bil po eni strani cilj procesa - doseči normativno dodano vrednost - dosežen, po drugi strani pa porabiti čim manj viri niso bili pokriti, saj so preseženi normativni (načrtovani) stroški Cf, to je dejanski stroški Cf> Cn. Ker standard obravnava stopnjo, je treba učinkovitost be navesti v relativnih enotah (odstotek). Potem dobimo
Učinkovitost postopek po istem standardu ISO R 9001: 2001 odraža razmerje med doseženim rezultatom in uporabljenimi viri.
Lahko ga ocenimo kot razmerje med izhodnimi viri procesa in vhodnimi. Učinkovitost proizvodnje se določi s stroški časa in sredstev, ki bi morali biti minimalni (normativni). Zato je učinkovitost včasih enačena s produktivnostjo procesa. Po drugi strani pa je učinkovitost največja poraba dodeljenih sredstev. Na primer, neporabljen sklad delovnega časa opreme strojnih orodij, izpadi transporterjev itd. V splošnem se za komercialni izdelek morda ne bo dosegla dodana vrednost, sredstva pa bodo morda preveč porabljena za izdelavo izdelka. Nato je treba pri ocenjevanju učinkovitosti dodatno upoštevati stroške izgubljenega deleža dodane vrednosti.
Prej, na sl. 7 je bil naveden primer mreže večfunkcionalnih proizvodnih procesov, ki jih je vložil Ericsson. V tem primeru se najbolj nazorno izvaja zahteva po merjenju učinkovitosti in uspešnosti procesov: merijo in ocenjujejo časovne stroške, trajanje proizvodnega cikla, naročilo in dostavo. Ti kazalniki odražajo konkurenčnost podjetja, njegovo pripravljenost, da se odzove na zahteve potrošnika.
Prepoznavanje možnih virov izgube
Možganska nevihta
Kvantitativne ocene
Prednostna razvrstitev
Paretov grafikon
Izbira analize procesa
Diagram poteka procesa
Predhodna analiza možnih vzrokov
Diagram
Študija in analiza dejanskega stanja procesa
Cikel PDCA Nadzorni grafikoni Histogram razpršene ploskve
Prednostna razvrstitev
Paretov grafikon
Odločanje
Izvedba rešitve
Merjenje in analiza rezultatov izvedbe
Riž. 10. Blok diagram odločanja
Zahteve potrošnikov
Naročanje
Potrošniško naročilo
Načrtovanje proizvodnje
Načrt proizvodnje
Dostava zahtevanega
Dobave
Proizvodnja
Kupljeni deli
Izdelki in storitve
Dostava
Zadovoljen potrošnik
Riž. 11. Diagram poteka dostave
Oddelek za načrtovanje potrošnikov
Oddelek za dostavo
Oddelek za proizvodnjo
Prodajni oddelek
Zahteve potrošnikov
Preveri
Načrtovanje
Dostava
Proizvodnja
Zadovoljstvo kupcev
Dostava
Riž. 12. Medfunkcijski blokovni diagram naročanja
Zahteve potrošnikov
Naročilo (1.0)
Načrtovanje proizvodnje (2,0)
Dostava (3.0)
Proizvodnja (4.0)
Pošiljka (5.0)
Zadovoljen potrošnik
Riž. 13. Blok diagram večstopenjskega procesa
Seznam za dostavo
"NADZOR KAKOVOSTI"
METODOLOGIJA IN RED DELA
ZA DOLOČITEV, KLASIFIKACIJO IN IDENTIFIKACIJO PROCESOV. OPIS PROCESOV NA METODOLOGIJI IDEF0
METODOLOGIJA I PASLADSKO DELO
PA VREDNO, CLASSIFICATSI I IDENTIFICATSYI PRACESAỲ.
APISANNE PRACESAỲ NA OSNOVI METADALOGA II IDEF0
Metadični rekamendaci
TC RB 4.2-MR-05-2002
Predgovor
1 RAZVOJIL Oddelek za standardizacijo, meroslovje in informacijske sisteme Beloruske nacionalne tehnične univerze (izvršni direktor - PS Serenkov).
SODOBARJAČI:
FE "ORIENTSOFT" (izvajalec - Kuryan A.G.)
Enotno podjetje "Center TOOT" (izvajalec - Shulga T.V.)
RUE "PO HORIZON" (izvajalci - Zhuk V.M., Tolkachev I.I.)
Znanstveno -proizvodno republikansko enotno podjetje "Beloruski državni inštitut za standardizacijo in certificiranje (BelGISS)" (izvajalci - V.V. Nazarenko, L.A. Stankevich)
Enotno podjetje "Rastlinski tranzistor" (izvajalec - Lubnina L.P.)
Skrb "Bellegprom" (izvajalec - L.S. Nefedova)
2 HOMOLOGIRANO s sklepom o sprejetju dokumenta št. _________ z dne _________ 2002, ki ga je podpisal predsednik Nacionalnega tehničnega odbora za standardizacijo "Upravljanje kakovosti"
3 ZAČETEK od leta 2002
Uvod
1 področje uporabe
3 Opredelitve pojmov
4 Splošno
4.1 Aspekti procesnega pristopa v seriji STB ISO 9000
4.2 Modeliranje kot način za ustrezno opisovanje procesov
4.3 Opredelitev postopkov
4.4 Klasifikacija procesov
4.5 Identifikacija procesa
4.6 Dokumentiranje procesov
5 Metodologija za opredelitev, klasifikacijo in identifikacijo procesov
5.1 Splošna metodologija za opredelitev, klasifikacijo in identifikacijo procesov
5.2 Metodologija za opisovanje procesov na podlagi metodologije IDEF0
6 Vrstni red dela pri opredelitvi, klasifikaciji in identifikaciji procesov
6.1 Splošno
6.2 Pripravljalna faza
6.3 Postopek za ustvarjanje modela
6.4 Postopek razvrščanja procesov
6.5 Postopek identifikacije procesa
6.6 Postopek odobritve modela
7 Obeti za uporabo funkcionalnih modelov v sistemih vodenja kakovosti
7.1 Perspektive za IDEF0
7.2 Ustvarjanje modelov za upravljanje procesov
7.3 Orodja za modeliranje procesov CASE
Dodatek A Metodologija funkcionalnega modeliranja IDEF0
Dodatek B Primer modela za proizvodnjo ženskih plaščev v tovarni oblačil
Dodatek B Primer funkcionalnega modela procesa izdelave ohišja televizorja
Dodatek D Bibliografija
Uvod
Ta dokument vsebuje metodologijo za opisovanje (modeliranje) procesov, vključno z njihovo opredelitvijo, klasifikacijo in identifikacijo, ter dokumentiranje procesov v sistemu vodenja kakovosti, ki izpolnjuje zahteve STB ISO 9000, STB ISO 9001 in STB ISO 9004.
Metodologija je v celoti skladna z načelom izvajanja procesnega pristopa v okviru sistema vodenja kakovosti, ki izpolnjuje zahteve STB ISO 9000, STB ISO 9001 in STB ISO 9004. Namen metodologije je, da strokovnjakom za kakovostne storitve zagotovi metoda in sredstvo za opisovanje procesov v organizaciji z namenom njihovega učinkovitega načrtovanja, zagotavljanja, upravljanja in izboljšanja v skladu z ideologijo sistema vodenja kakovosti ter za identifikacijo in dokumentiranje procesov.
Metodologija v dokumentu je razdeljena na dva dela. Prvi del je splošna metodologija za opredelitev, klasifikacijo in identifikacijo procesov v sistemu vodenja kakovosti. Drugi del predstavlja enega od možnih pristopov k izvajanju splošne metodologije, ki temelji na metodologiji funkcionalnega modeliranja procesov IDEF0 (Integrated Definition Function Modeling) -.
Metodologija IDEF0 se uspešno uporablja v različnih panogah in se je uveljavila kot učinkovito sredstvo za formaliziran opis, načrtovanje, analizo in izboljšanje poslovnih procesov kompleksnih sistemov, ki vključujejo sistem vodenja kakovosti industrijskega podjetja.
Področje uporabe
Ta dokument vsebuje metodologijo in postopek za opis (modeliranje) procesov organizacije - njihovo opredelitev, klasifikacijo in identifikacijo ter izdelavo procesnih zemljevidov v okviru sistemov vodenja kakovosti, ki izpolnjujejo zahteve standarda STB ISO 9001.
Metodološka priporočila so lahko koristna za podjetja, organizacije, ustanove (v nadaljevanju - organizacije), ki razvijajo, izvajajo, vzdržujejo sisteme vodenja kakovosti v skladu z zahtevami STB ISO 9001, da bi tako zagotovila učinkovitost in uspešnost svojih dejavnosti.
Normativne reference
STB ISO 9000-2000 Sistemi vodenja kakovosti. Osnove in besedišče
STB ISO 9001-2001 Sistemi vodenja kakovosti. Zahteve
STB ISO 9004-2001 Sistemi vodenja kakovosti. Priporočila za izboljšanje učinkovitosti
Opredelitve pojmov
| Podporni proces- proces, katerega rezultat je materialni ali informacijski vir, ki ga uporablja drug proces v procesnem sistemu organizacije. |
| Slovar postopka - seznam izrazov in njihovih opredelitev, uporabljenih pri opisu postopka. |
| Poslovni proces (poslovni postopek)- je niz različnih procesov, združenih v okviru določene vrste dejavnosti (poslovanja), pri "vhodu" katere se uporablja ena ali več vrst virov, zaradi česar se ustvari izdelek (ali storitev) na "izhodu", ki je za potrošnika dragocen. |
| Dokument z opisom procesa- dokument, ki vsebuje opis strukture procesa, interakcij in odnosov, ki obstajajo znotraj procesa in z drugimi procesi. |
| Dokument "Seznam procesov"- dokument, ki vsebuje jedrnate informacije o vseh procesih, povezanih s sistemom vodenja kakovosti. |
| Identifikacija procesa- dodelitev procesu edinstvene identifikacijske lastnosti, s katero se proces edinstveno razlikuje od vseh drugih procesov v omrežju (sistemu) procesov organizacije. |
| Zemljevid procesov - dokument, ki vsebuje opis strukture procesa, grafično predstavljen (grafični opis procesa). |
| Klasifikacija procesov- postopek za dodelitev procesa določeni kategoriji procesov v skladu z vnaprej določenimi znaki in pravili razvrščanja. |
| Ključni proces je proces življenjskega cikla, ki določa poslovni potencial organizacije, ki ga organizacija realizira sama. OPOMBA Temeljnega procesa ni mogoče kategorizirati kot »storitve tretjih oseb«, tj. ni mogoče dati tretjim osebam. |
| Opis (modeliranje) procesa- odraz subjektivne vizije procesa, ki dejansko obstaja v organizaciji, v obliki modela, sestavljenega iz medsebojno povezanih predmetov. OPOMBA: Ta dejavnost vključuje opredelitev, razvrstitev in identifikacijo proces. |
| Proces življenjskega cikla- proces, katerega rezultat je proizvod, ki ga proizvaja organizacija v eni od faz njenega življenjskega cikla. |
| Proces upravljanja- proces, katerega rezultat je nadzorno dejanje, usmerjeno v drug proces v sistemu procesov organizacije. |
| Sistem (omrežje) procesov- skupek vseh procesov v organizaciji, medsebojno povezanih in medsebojno povezanih. |
| Funkcionalno modeliranje- oblikovanje modela (opisa) procesa, ki odraža notranjo strukturo procesa, njegove vložke in izhode, odnose in soodvisnost z drugimi procesi v omrežju procesov ter značilnosti razvrščanja in identifikacije, ki označujejo proces v obliki funkcij. |
| Funkcija- opis dejavnosti, procesa ali preoblikovanja, predstavljen z glagolsko obliko, ki opredeljuje, kaj je treba storiti. |
Splošne določbe
4.1 Vidki procesnega pristopa v STB ISO 9000
Uporaba sistema (omrežja) procesov v organizaciji, skupaj z njihovo identifikacijo in interakcijo ter vodenje procesov, se lahko šteje za "procesni pristop" STB ISO 9000, STB ISO 9001 in STB ISO 9004.
Modeliranje kot način za ustrezen opis procesov Ustrezen opis procesov je možen s postopkom, imenovanim modeliranje. Namen modeliranja je ustvariti natančen, zadosten, jedrnat, lahko razumljiv in analizirati opis sistema kot niza medsebojno delujočih komponent in odnosov med njimi. OPOMBA Sistemi, kot so dejavnosti ali proces organizacije, imajo zapletene notranje strukture in zapletene interakcije med gradniki. Prepogosto s konvencionalnimi sredstvi ni mogoče dati preprostega opisa in zato razumeti takšne sisteme, zaradi katerih je njihovo načrtovanje, razvoj in vzdrževanje v delovnem stanju dolgotrajno in drago. Po drugi strani pa z naraščanjem tehničnega napredka postaja ustrezen opis sistemov vse bolj pereč problem. Modeliranje predpostavlja prisotnost (vsekakor) vzpostavljenega niza vizualnih (izraznih) sredstev in pravil - način opisovanja predmeta. Med najpogostejšimi opisnimi metodami lahko izpostavimo besedni opis - opis v naravnem jeziku.
OPOMBA: Za standardizacijo je to najbolj tipična in znana oblika opisa. Treba je opozoriti, da ta metoda opisa ne zagotavlja vedno potrebne in zadostne ravni "ustreznosti".
Matematični opis - opis z uporabo sredstev in pravil matematike.
Na primer statistični model za analizo in napovedovanje tehnološkega procesa, ki temelji na teoriji verjetnosti, matematični in uporabni statistiki.
Grafični opis - opis predmeta z uporabo sredstev in pravil grafične podobe.
Enotni sistem za oblikovalsko dokumentacijo (ESKD) je na primer niz orodij in pravil za pridobivanje grafičnega opisa predmeta, imenovanega risba.
OPOMBA Treba je opozoriti, da med danimi opisi in njihovimi ustreznimi modeli ni jasnih meja. Običajno vsak model uporablja orodja in pravila drugih modelov. Na primer, matematični model lahko vsebuje elemente verbalnega modela (besedna spremljava) in elemente grafičnega modela (razlagalne diagrame, risbe itd.).
Opis bi moral imeti poseben namen. To pomeni, da se model kot vmesna stopnja sistematičnega pristopa k upravljanju razvija za dosego posebnih ciljev. V primeru procesnega pristopa v okviru sistema vodenja kakovosti se ustvari opis (model) procesov za namene upravljanja procesov (načrtovanje, zagotavljanje, nadzor in izboljšanje).
OPOMBA: Za zapletene sisteme je težko dobiti en sam opis, ki odgovarja na vsa vprašanja menedžerjev, primeren za doseganje obstoječih ciljev. Ker je po svoji naravi večplasten v obliki in vsebini predstavitve, lahko sistem kot sklop medsebojno povezanih komponent opišemo v obliki številnih neodvisnih, celovitih modelov, katerih število predvsem določajo cilji upravljanja. Tipičen primer kompleksnega sistema je organizacija, ki jo lahko predstavimo kot:
Sistem procesov, s katerimi organizacija izpolnjuje svoje poslanstvo;
Niz informacijskih objektov in tokov informacij v organizaciji;
Organizacijska struktura, ki opredeljuje podrejenost med oddelki in posameznimi zaposlenimi;
Infrastruktura (ozemlja, zgradbe, objekti, komunikacije) itd.
V skladu s tem je mogoče različne poglede na organizacijo ali njen sistem upravljanja opisati z ustreznimi modeli, ki odgovarjajo na določena vprašanja. Funkcionalni model na primer vsebuje opis z zahtevano stopnjo podrobnosti mreže procesov za njihovo načrtovanje, podporo, upravljanje in izboljšanje. Podatkovni modeli (informacijski modeli) so podroben opis predmetov in vrst informacij ter podatkov za namene optimizacije in kasnejše avtomatizacije itd.
4.2.1 Metodologija funkcionalnega modeliranja IDEF0
Ena najpogostejših metodologij za ustvarjanje funkcionalnih modelov (opisov) kompleksnih sistemov in procesov je metodologija IDEF0.
Osnovna načela in koncepti metodologije IDEF0 so podani v Dodatku A.
OPOMBA: Leta 1993 je bila metodologija IDEF0 odobrena kot zvezni standard ZDA za funkcionalno modeliranje.
Leta 2000 je Gosstandart Rusije sprejel dokument s smernicami "Metodologija za funkcionalno modeliranje IDEF0" z namenom prenove poslovanja in procesov upravljanja kakovosti.
4.2.1.1 Namen in namen funkcionalnih modelov
Namen izgradnje funkcionalnega modela procesa je nujen in zadosten formaliziran opis vseh podprocesov, ki sestavljajo modeliran proces, ter naravo odnosov med njimi. Tak model lahko zagotovi popolno sliko o delovanju obravnavanega procesa in vseh tokovih informacij in materialov, ki v njem potekajo.
Funkcionalni model odraža funkcionalno strukturo sistema procesov, ki sestavljajo dejavnosti organizacije. Uporablja se za formaliziranje znanja o strukturi dejavnosti organizacije, analizo dejavnosti "takšne, kot je", prepoznavanje ozkih grl in oblikovanje funkcionalne strukture "takšne, kot bi morala biti".
4.2.1.2 Razmerje med IDEF0 in procesnim pristopom v STB ISO 9000
V različnih virih, ki razlagajo ali omenjajo procesni pristop, se predlagajo različni načini predstavljanja procesov (slika 2).
Očitno so metodološki pristopi IDEF0 k formalizirani predstavitvi procesa najbolj ustrezni glede na pristope upravljanja kakovosti v skladu z zahtevami STB ISO 9001, kar je zelo pomembno, tudi za namene certificiranja.
OPOMBA - Takšno razlago prednosti IDEF0 - pristopa k opisovanju procesov v primerjavi s tradicionalnimi (za industrijska podjetja) si lahko privoščite. Recimo, da želite oblikovati izdelek, na primer gred. To je mogoče storiti na dva načina:
Prvi je opis gredi z besedami, na primer: ... valjasto telo z N koraki. Leva stopnica ima premer…. itd., pa tudi z ustno predstavitvijo oblikovnih značilnosti (posnetki, utori, fileti itd.), zahtevami glede dimenzij, oblike, lokacije, hrapavosti, materiala;
Drugi je grafični prikaz gredi v obliki risbe, izdelane v skladu s pravili ESKD.
To ne bo povzročilo dvoma, da je drugi pristop veliko bolj vizualen, realističen, "pripravljen" za analizo (upravljanje, izboljšanje).
Če s to analogijo potegnemo vzporednico med opisom procesov v okviru sistemov kakovosti, potem:
Prvi pristop je tradicionalni pristop k opisovanju procesov v obliki standardov, metod, navodil;
Drugi pristop je grafični prikaz procesnega omrežja z integriranim prvim pristopom.
Lahko rečemo, da je IDEF0 analog ESKD (ESTD) za razvoj in identifikacijo procesne mreže podjetja v sistemu kakovosti, kar omogoča, da je projekt sistema kakovosti kot mreže procesov bolj viden (pregleden) , povezano, "pripravljeno" za redno analizo, upravljanje, izboljšanje ...
4.3 Opredelitev postopkov
Postopek opredelitve procesa vključuje odgovore na dve glavni vprašanji:
Kaj je postopek, kaj je to;
Kakšno je njegovo mesto med drugimi procesi v sistemu.
V zvezi s tem opredelitev procesa vključuje:
Opis sestavnih elementov procesa, tj. procesi, ki sestavljajo obravnavani proces;
Opis meja (obseg) procesa, tj. njegovih vhodov in izhodov. Vhodi in izhodi opredeljujejo:
Struktura, odnosi in soodvisnost med (pod) procesi v obravnavanem procesu;
Struktura, odnosi in soodvisnost procesa z drugimi procesi, pa tudi z zunanjimi dobavitelji in odjemalci.
Opombe (uredi)
1 Tehnika prepoznavanja mreže procesov, ki določajo kakovost končnega izdelka iz splošnega nabora organizacijskih procesov, temelji na tehniki hierarhičnega modeliranja IDEF0 -.
2 Postopek v zapisu "kakršen je" ne dodaja vedno vrednosti izdelku na koncu, vendar ga je treba opredeliti enako kot druge procese. Na podlagi rezultatov analize se takšni procesi lahko izboljšajo.
4.4 Klasifikacija procesov
Razvrstitev procesov predpostavlja prisotnost vnaprej določenega (pogojenega) seznama kategorij in predpostavlja dodelitev enega ali drugega procesa eni ali drugi kategoriji. Izbira (dodelitev) kategorij je določena z nalogami, za rešitev katerih se uporablja razvrstitev.
V metodoloških priporočilih se klasifikacija procesov uporablja za reševanje problema skladnosti procesov v organizaciji z zahtevami, predstavljenimi v STB ISO 9000, STB ISO 9001 in STB ISO 9004. Po drugi strani pa se uporablja klasifikacija procesov za namene učinkovitega upravljanja procesov.
4.4.1 Klasifikacija poslovnih procesov
Dejavnosti organizacije sestavljajo poslovni procesi. Število različnih poslovnih procesov je odvisno od številnih dejavnikov. Med najpomembnejšimi dejavniki so:
Vrste izdelkov in storitev, ki jih proizvaja organizacija;
Značilnosti različnih skupin potrošnikov izdelkov;
Značilnosti različnih skupin dobaviteljev surovin in virov.
Na primer, tovarna oblačil kupuje surovine (tkanine, niti, gumbi itd.), Izdeluje izdelke (šiva ženske plašče) in jih dobavlja svojim potrošnikom. To pomeni, da v dejavnosti tovarne oblačil obstaja poslovni proces proizvodnje in dobave ženskih plaščev. Poleg tega ima tovarna oblačil v bilanci stanja hostel in ponuja hotelske storitve. Ponudbo hotelskih storitev je treba obravnavati kot ločen poslovni proces.
OPOMBA: Postopek se lahko šteje za poslovni proces, če je proces temelj ločene dejavnosti organizacije.
Poslovni proces vključuje tri bistveno različne skupine (kategorije) procesov:
Procesi življenjskega cikla;
Procesi upravljanja;
Procesi virov (procesi podpore ali zagotavljanja).
Procese življenjskega cikla lahko razdelimo na ločene procese, od katerih vsak ustreza določeni stopnji življenjskega cikla izdelka: trženje, oblikovanje in razvoj izdelkov, načrtovanje in razvoj procesov (tehnološko) itd. (Slika 3).
Slika 3 - Hierarhična struktura kategorij procesov v poslovnem procesu
Različni poslovni procesi v organizaciji lahko vsebujejo različno število stopenj v življenjskem ciklu izdelka. Poleg tega lahko vsako stopnjo življenjskega cikla izdelka opišemo kot ločen proces.
Opombe (uredi)
1 Življenjski cikli različnih vrst proizvodov in izhodov se lahko razlikujejo zaradi njihove različne narave. Zaradi tega se bodo poslovni procesi, povezani s temi izdelki, ali poslovni rezultati razlikovali.
Na primer, življenjski cikli ženskih plaščev in hotelskih storitev se razlikujejo zaradi narave rezultatov procesa: izdelkov oziroma storitev.
OPOMBA 2: Življenjski cikli homogenih vrst izdelkov in dejavnosti se lahko tudi razlikujejo. Med procesi življenjskega cikla določenega izdelka je treba ločiti ključne in neključne procese. Neosnovni procesi se lahko izvajajo kot storitve tretjih oseb. Seveda se upravljanje teh procesov bistveno razlikuje. Ne-jedrni procesi življenjskega cikla tretjih oseb niso del poslovnega procesa in niso predmet upravljanja sistema. V tem primeru so takšni procesi zunaj poslovnega procesa. Upravljajo se s "odnosi z zunanjimi dobavitelji" na podlagi pogodbe.
Na primer, tovarna oblačil proizvaja plašče lastnega dizajna in plašče iz modelov, kupljenih po licenci. Očitno je, da se bodo stopnje življenjskega cikla razlikovale, vsaj glede na prisotnost ali v skladu s tem odsotnost stopnje "razvoja in oblikovanja izdelka".
Proces oskrbe se pogosto imenuje pomožni proces. Ne moremo jih pripisati niti procesom vodenja kakovosti niti procesom življenjskega cikla. Posebnost teh procesov je, da so rezultati teh procesov viri, ki se uporabljajo pri izvajanju procesov življenjskega cikla in / ali upravljanja. Vrednost (vrednost) virov, ustvarjenih ali predelanih v postopkih zagotavljanja, ni neposredno vključena v vrednost (vrednost) proizvodov, proizvedenih v procesih življenjskega cikla, čeprav obstaja posredna povezava.
4.4.2 Klasifikacija procesov vodenja kakovosti
Procesi upravljanja kakovosti so kategorizirani kot procesi upravljanja. Za razliko od procesov življenjskega cikla in procesov zagotavljanja virov so kategorije procesov upravljanja kakovosti jasno opredeljene v STB ISO 9000, v katerem se razlikujejo naslednje kategorije procesov, povezanih s sistemom vodenja kakovosti (slika 4):
Procesi vrhunskega upravljanja;
Upravljanje virov;
Procesi življenjskega cikla izdelka (v smislu zagotavljanja »nadzorovanih pogojev« za procese življenjskega cikla);
Procesi merjenja, analize in izboljšanja.
Opomba - Poleg tega se v STB ISO 9000 razlikujejo procesi na ravni sistema. Ta kategorija vključuje procese uvajanja (ustvarjanja), vzdrževanja in izboljšanja sistema vodenja kakovosti.
Tako klasifikacija procesov omogoča razlikovanje med procesi, ki sestavljajo dejavnosti organizacije, procesi, povezani s sistemom vodenja kakovosti, in med procesi upravljanja kakovosti - procesi, ki spadajo v različne kategorije, opredeljene v STB ISO 9000.
Slika 4 - Razvrstitev procesov sistema vodenja kakovosti v STB ISO 9001
Rezultat klasifikacije procesov je odgovor na vprašanje: ali se vsi procesi, opredeljeni v STB ISO 9000, izvajajo v okviru dejavnosti organizacije?
4.5 Identifikacija procesa
Obstajajo različni pristopi k prepoznavanju procesov. Identifikacijo procesa je mogoče izvesti, na primer:
Edinstveno ime procesa;
Z označevanjem - dodelitev edinstvene identifikacijske številke;
Z drugimi sredstvi.
Sistem za identifikacijo procesov in odnosov med njimi bi moral zlahka, vizualno in hitro zagotoviti opredelitev mesta procesa ali njegovih elementov v modeliranem sistemu procesov. Ob upoštevanju hierarhične konstrukcije sistema procesov v okviru dejavnosti organizacije, poslovnega procesa, procesa življenjskega cikla ali procesa upravljanja (razgradnja procesa) je smiselno uporabiti pristope, uporabljene v IDEF0, in metodologijo za identifikacijske namene.
4.6 Dokumentiranje procesov
4.6.1 Procesna dokumentacija
V skladu s standardom STB ISO 9001, oddelek 4.1, seznam obveznih postopkov, ki jih je treba dokumentirati, ni urejen. Vsaka organizacija neodvisno določi, katere procese je treba dokumentirati, pri tem pa vodijo zahteve strank, predpisi, področje dejavnosti in njena korporativna strategija.
Obseg dokumentacije v sistemu vodenja kakovosti določi vodstvo organizacije na podlagi naslednjih zahtev:
Zagotoviti ponovljivost katerega koli procesa in izpolnjevanje zahtev standarda STB ISO 9000 s strani osebja podjetja;
Zagotoviti možnost dokazovanja skladnosti sistema vodenja kakovosti z zahtevami STB ISO 9001 med revizijami;
Izpolnite zahteve standarda STB ISO 9001 za dokumentiranje postopkov.
Kljub temu dokument vsebuje številne zahteve, katerih skladnost v okviru sistema vodenja kakovosti lahko organizacija dokaže z razvojem številnih dokumentov. Med njimi je treba izpostaviti opise procesov, ki lahko vključujejo:
Zemljevidi procesov;
Diagrami poteka procesa;
Opisi procesov v kateri koli sprejemljivi obliki.
V tem primeru se lahko uporabljajo različne metode: grafične, besedne, vizualne, elektronske.
Raven podrobnosti opisov postopkov je treba določiti glede na potrebo in zadostnost, da se zagotovi učinkovitost upravljanja procesov. V skladu s standardom STB ISO 9001 so v postopku dokumentiranja: načrtovanje in zagotavljanje, upravljanje procesov, viri, procesi nadzora.
V oddelku 4.2.1 STB ISO 9001 so omenjene naslednje kategorije dokumentov o procesih v okviru sistema vodenja kakovosti:
Opisi postopkov;
Postopki.
Opombe (uredi)
1 Ker se opisi procesov uporabljajo v različnih dokumentih sistema vodenja kakovosti, STB ISO 9000 pa temelji na načelu sistematičnega pristopa k vodenju kakovosti, je izdelava opisov postopkov pred izdelavo drugih dokumentov v sistemu vodenja kakovosti. Posledično je izdelava opisov procesov podlaga za izdelavo dokumentacije v sistemu vodenja kakovosti. V tem kontekstu je opis procesa osnova za ustvarjanje postopka.
2 Dokumenti, ki vsebujejo posredne informacije o procesih (sklicevanje na procese), na primer priročniki o kakovosti, načrti kakovosti, opisi delovnih mest, se tukaj ne upoštevajo.
3 Opisi postopkov v nasprotju s šestimi obveznimi postopki niso obvezni dokumenti (niso obvezni element dokumentacijskega sistema) sistema vodenja kakovosti v skladu s STB ISO 9001.
V sistemu vodenja kakovosti je treba razlikovati med namenom opisa procesa in postopka.
Opis procesa opredeljuje bistvo procesa in njegovo strukturo. Namen opisa je učinkovito načrtovati, vzdrževati, upravljati in izboljšati proces.
Postopek opredeljuje zaporedje dejanj znotraj procesa, ki v danih pogojih (tj. "Tukaj in zdaj") zagotavlja določeno kakovost procesa. Bistvo postopka je algoritem za izvajanje procesa v posebnih pogojih.
OPOMBA Običajni način predstavljanja algoritmov so diagrami poteka, ki se lahko uporabijo kot način za predstavitev procesnih postopkov v sistemu vodenja kakovosti.
Opis postopka je primarni glede na postopek in je podlaga za razvoj slednjega, ne pa tudi obratno. Treba je opozoriti, da lahko za en sam postopek obstaja več postopkov, ki se na primer razlikujejo po pogojih njihove izvedbe, zaporedju dejanj itd.
OPOMBA: Diagrami poteka ne zagotavljajo strukture procesov in zato niso ustrezen način za opis procesov. Za opis procesov, ki izpolnjujejo zahteve upravljanja kakovosti, se uporabljajo druge metode. Ta dokument predlaga metodo, ki temelji na metodologiji funkcionalnega modeliranja IDEF0.
4.6.2 Sestava in struktura procesne dokumentacije
Procesna dokumentacija, ki se uporablja za učinkovito načrtovanje, vzdrževanje, upravljanje in izboljšanje, vključuje seznam postopkov in opis postopkov.
4.6.2.1 Seznam procesov
Seznam procesov vsebuje naslednje:
Zapisi za identifikacijo opisov postopkov;
Podatki, ki identificirajo lokacijo dokumenta s seznamom procesov v dokumentaciji na višji ravni, kot so priročniki za kakovost;
Podatki, ki omogočajo identifikacijo stanja dokumenta "Seznam procesov": stanje (delovna različica, odobreno itd.), Datum nastanka, avtor, datum odobritve, oseba, ki je dokument odobrila, datum spremembe, vložitve, itd.
OPOMBA Elemente, ki sestavljajo dokument s seznamom procesov, urejajo postopki in postopki za nadzor dokumentov ustrezne organizacije.
4.6.2.2 Opis postopka
Opis postopka vključuje naslednje:
Informacije, ki opisujejo proces, vključno z imenom procesa, notranjo strukturo procesa, tj. elementi, ki sestavljajo proces, in odnosi med njimi, opis razmerja procesa z drugimi procesi v organizaciji, opis lastnikov procesa, potrošniki rezultatov procesa, ponudniki vložkov in sredstva, potrebna za izvedbo procesa.
OPOMBA Raven podrobnosti (globina) opisa procesa se določi glede na kompleksnost procesa, velikost organizacije in potrebe upravljanja organizacije;
Slovar postopka.
OPOMBA - V primerih, ko opis procesa uporablja izraze, ki že obstajajo v organizaciji (katerih opredelitev je na voljo v drugih dokumentih organizacije), namesto opredelitve izraza sklic na dokument, kjer ta opredelitev že obstaja uporablja se uporablja;
Podatki, ki identificirajo lokacijo dokumenta z opisom procesa v dokumentacijskem sistemu na višji ravni, na primer priročnik o kakovosti ali dokumentiran postopek;
Podatki, ki vam omogočajo, da ugotovite stanje dokumenta "Opis postopka": stanje (delovna različica, odobreno itd.), Datum nastanka, avtor, datum odobritve, oseba, ki je dokument odobrila, datum spremembe in datum vložitvi itd.
OPOMBA Elemente, ki sestavljajo dokument z opisom procesa, urejajo postopki in postopki za nadzor dokumentov ustrezne organizacije.
5 Metodologija za opredelitev, klasifikacijo in identifikacijo procesov
Namen uporabe metodologije je opisati procese v organizaciji, med njimi opredeliti tiste procese, ki se nanašajo na sistem vodenja kakovosti, analizirati procese sistema vodenja kakovosti v smislu izpolnjevanja zahtev STB ISO 9001, dokumentirati procese in opis postopkov uporabiti za kasnejše upravljanje kakovosti.
Kot rezultat dela, opravljenega v skladu z metodologijo, se ustvari niz dokumentov, ki vključujejo:
Seznam procesov, povezanih s sistemom vodenja kakovosti organizacije;
Opisi procesov, od katerih vsak vsebuje podrobno opredelitev procesa (modela), njegove klasifikacijske in identifikacijske značilnosti ter druge informacije, potrebne v okviru sistema vodenja kakovosti.
5.1 Splošna metodologija za opredelitev, klasifikacijo in identifikacijo procesov
Metodologija za opis procesov v sistemu vodenja kakovosti vključuje naslednje stopnje:
1 Določite procese, ki sestavljajo dejavnosti organizacije.
1.1 Poudarite poslovne procese v dejavnostih organizacije (slika 3).
Opomba - predmet opisa (opredelitev, razvrstitev in identifikacija) od točke
sistem vodenja kakovosti je poslovni proces.
1.1.1 Opišite notranjo hierarhično strukturo opisanega podjetja
proces, ki odraža, iz katerih procesov je sestavljen poslovni proces, pa tudi, kako so procesi povezani v hierarhijo (odnos del-celota).
1.1.2 Opišite vložke, kontrole, vire in rezultate za vsak proces.
1.1.3 Vzpostaviti in opisati interakcije (odnose) med procesi, tj.
povežite izhode nekaterih procesov z vložki drugih.
1.1.4 Naredite seznam pojmov (slovarček), uporabljenih pri opisu
procesi za poenotenje dojemanja opisa procesa vseh zainteresiranih
strank in opredeliti uporabljene koncepte.
2 Razvrstite postopke.
2.1 Razvrstite vložke, kontrole, vire in učinke procesa.
2.1.1 Razvrstite vhodne podatke procesa.
2.1.1.1 Določite predmete, ki so vneseni v procesne vhode.
2.1.1.2 Ugotovite, kdo je dobavitelj blaga, ki prispe
procesni vložki.
2.1.2 Razvrstite rezultate procesa.
2.1.2.1 Določite predmete, pridobljene na izhodih procesa.
2.1.2.2 Določite odjemalce proizvodnih objektov procesa.
2.1.3 Razvrstite nadzor postopkov.
2.1.3.1 Določite predmete, ki so nosilci krmilnikov
vpliva na proces.
2.1.3.2 Določiti, kdo je ponudnik kontrolnih postavk
(torej nadzoruje proces).
2.1.4 Razvrstite predmete, ki se uporabljajo kot sredstva za izvedbo
Postopek.
2.1.4.1 Določite vire procesa.
2.1.4.2 Določite ponudnike virov.
infrastrukturo).
2.2 Razvrstite same procese.
OPOMBA Na podlagi kategorij predmetov, ki jih obdelujejo procesi, določite kategorijo samih procesov.
Če surovine vstopijo v "vhod" postopka, izdelek ali njegov del pa nastane na izhodu procesa, potem proces spada v kategorijo "proces življenjskega cikla".
Če je "izhod" procesa kontrolno dejanje, potem proces spada v kategorijo "krmiljenje".
Če je izhod procesa vir drugega procesa, je ta proces kategoriziran kot „zagotavljanje virov“.
3 Opredelite poslovne procese.
3.1 Opredelite postopke ob upoštevanju izvedene klasifikacije.
3.2 Določite predmete, ki prihajajo na vhode in prejemajo na izhodih vsakega
ta postopek ob upoštevanju izvedene klasifikacije (oddelek 5, pododstavek 2.1 tega
tehnike).
4 Dokumentirajte procese.
4.1 Sestavite zemljevide (opise) procesov.
4.2 Naredite seznam procesov organizacije.
Opomba - Zemljevidi procesov so sestavljeni za vsak postopek, predstavljen na seznamu
5 Preverite (preverite) opis postopkov glede skladnosti z zahtevami STB ISO 9001.
6 Odobrite procesno dokumentacijo.
5.2 Metodologija za opisovanje procesov na podlagi metodologije IDEF0
V tem razdelku je metodologija za določanje, razvrščanje in identifikacijo procesov (pododdelek 5.1) izvedena na podlagi metodologije funkcionalnega modeliranja IDEF0.
5.2.1 Opredelitev poslovnih procesov kot modela IDEF0
5.2.1.1 Opredelitev poslovnega procesa
Na prvi stopnji opisa je treba opredeliti poslovne procese v organizaciji. Ključni element pri opredelitvi poslovnega procesa je izjava o namenu, ki odraža razlog za oblikovanje modela (opisa) poslovnega procesa in opredeljuje njegov namen.
Opombe (uredi)
1 Namen modela je zajeti določen zorni kot, s katerega se gledajo in opisujejo dejavnosti organizacije. Za različne namene so lahko zorni koti različni, modeli procesa pa različni.
Na primer, pri opisovanju procesov v tovarni oblačil lahko oblikujemo različne cilje: optimizacijo organizacijske strukture tovarne, oblikovanje sistema vodenja kakovosti, širitev dejavnosti itd.
2 Splošni cilj modelov v tem dokumentu je ustvariti sistem vodenja kakovosti, ki bo skladen z zahtevami STB ISO 9000, STB ISO 9001 in STB ISO 9004.
Za prepoznavanje poslovnih procesov je potrebno določiti naslednje:
Potrošniki izdelkov in / ali storitev organizacije;
Izdelki in / ali storitve, ki se proizvajajo v organizaciji in se dobavljajo strankam;
Vrste surovin in njihovi dobavitelji.
OPOMBA: Za različne vrste izdelkov ali različne kategorije strank je mogoče upoštevati različne poslovne procese.
Na primer, tovarna oblačil proizvaja (šiva) ženske plašče in sklepa pogodbe s potrošniki. Potrošniki izdelkov so trgovine z ženskimi oblačili ter trgovska in posredniška podjetja. Tovarna kupuje surovine od tekstilnih podjetij, pa tudi od trgovskih in posredniških podjetij.
Tovarna je zaprta delniška družba. Namen modela je ustvariti sistem vodenja kakovosti. Na podlagi teh podatkov je v dejavnosti tovarne oblačil mogoče razlikovati en poslovni proces - "Proizvodnja ženskih plaščev". Vložki za ta proces so: a) zunanje informacije, vključno z zahtevami potrošnikov (trgovin in podjetij); b) surovine in zaloge; c) viri. Rezultati procesa so: a) serije končnih izdelkov, namenjene potrošnikom; b) informacije za zunanje potrošnike. Nadzor procesa se izvaja na podlagi predpisov, ki urejajo proizvodne procese v tovarni. Glede na to, da nas proces zanima z vidika vodenja kakovosti, potem bomo kot zunanje upravljanje upoštevali regulativne dokumente, ki urejajo to področje, vključno z zahtevami STB ISO 9000. Zemljevid poslovnega procesa v tovarni oblačil je prikazano na sliki 5.
Slika 5 - Poslovni proces v tovarni oblačil
5.2.1.2 Opis strukture poslovnega procesa
Drugi korak pri opredelitvi poslovnega procesa je opis njegove notranje strukture. Če želite to narediti, morate določiti:
Iz katerih procesov je oblikovan poslovni proces;
Kako ti procesi medsebojno delujejo.
Pri modeliranju IDEF0 se za opis notranje strukture procesa uporablja mehanizem razgradnje (Dodatek A).
V skladu z zahtevami metodologije IDEF0 je za razgradnjo poslovnega procesa potrebno izdelati shemo potomcev. Ta diagram mora predstavljati procese, ki sestavljajo poslovni proces v sistemu vodenja kakovosti (QMS).
Razmislimo o razgradnji poslovnega procesa "Izdelaj ženske plašče" (slika 5).
Ob upoštevanju ciljev modeliranja - skladnosti poslovnega procesa z zahtevami STB ISO 9001 - razgradnja poslovnega procesa vključuje 4 bloke procesov, predstavljene na sliki 6.
V skladu z zahtevami STB ISO 9000 poslovni proces "Izdelava ženskih plaščev" vključuje naslednje procese:
- zavedati se odgovornosti najvišjega vodstva za vodenje kakovosti;
- za upravljanje virov;
- izvajati procese življenjskega cikla;
- izvajajo meritve, analize in izboljšanje QMS.
Opomba - Slika 6 ne prikazuje interakcij med funkcionalnimi bloki, ki predstavljajo razgradnjo procesa "Izdelajte ženske plašče". Slika 6 - Razpad procesa "Izdelava ženskih plaščev"
5.2.1.3 Opis interakcij med procesi
Tretji korak pri opredelitvi poslovnega procesa je opis interakcij med procesi. Interakcija med procesi v IDEF0 (Dodatek A) je opisana z uporabo vmesniških lokov in pomeni prenos materialov in / ali informacij iz izhodov enega procesa na vhode (krmilje, mehanizme) drugega procesa.
V metodologiji IDEF0 je dovoljenih 5 (pet) vrst interakcij med bloki znotraj enega diagrama:
Nadzor;
Izhod vhod;
Povratne informacije vodstva;
Vhodne povratne informacije;
Izhod je mehanizem.
|
|
Nadzorni odnos: izhod enega procesa vpliva na izvedbo drugega procesa, tj. izhodni lok bloka 1 je krmilni za blok 2. V STB ISO 9001 taka interakcija opredeljuje nadzorno funkcijo "odgovornost upravljanja" glede na druge procese |
|
|
Vhodno razmerje: izhod enega procesa je vhod v drugega, tj. izhodni lok bloka 1 je vhodni lok za blok 2. Ta interakcija je značilna za vse procese v organizaciji, na primer za procese v življenjskem ciklu |
|
|
Krmilne povratne informacije: Izhodi enega procesa vplivajo na izvajanje drugih procesov, katerih izvajanje pa vpliva na izvajanje prvotnega procesa. Izhodni lok bloka 1 je krmilni lok za blok 2, izhodni lok bloka 2 pa je krmilni lok za blok 1. V STB ISO 9001 lahko takšna interakcija določi: Upravljalna funkcija "odgovornost vodstva"; Upravljalna funkcija "upravljanje procesov življenjskega cikla"; Funkcija upravljanja z meritvami, analizami in izboljšavami |
|
|
Vhodna povratna informacija: izhod iz enega procesa je vhod za drug proces, katerega izhod je vhod zanj, tj. izhodni lok bloka 2 je vhod za blok 1, katerega izhod je njegov vhod. V STB ISO 9001 lahko takšna interakcija opredeli funkcijo upravljanja "upravljanje procesov življenjskega cikla" |
|
|
Medsebojna povezava »izhod - mehanizem«: izhod enega procesa je mehanizem drugega, t.j. izhodni lok bloka 1 je lok mehanizma za blok 2. Ta vrsta povezave se najpogosteje nanaša na procese zagotavljanja virov. V STB ISO 9001 lahko takšna interakcija opredeli funkcijo upravljanja "upravljanje virov" |
Praksa kaže, da je naštetih pet vrst interakcij dovolj za določitev interakcij med procesi katere koli kompleksnosti.
Opis interakcij v okviru funkcionalnega modela procesa bo popoln, ko bodo za vsak funkcionalni blok definirani njegovi vmesni loki.
OPOMBA - Metodologija IDEF0 določa, da mora vsak blok v modelu vsebovati vsaj en lok vstopa, izstopa, nadzora in mehanizma. Obstaja kratek seznam izjem od tega pravila.
Razmislite o medsebojnem delovanju med procesi, ki sestavljajo poslovni proces "Naredi ženske plašče" (slika 7).
Postopek „Izvajanje odgovornosti najvišjega vodstva za upravljanje kakovosti“ je proces upravljanja vseh drugih procesov. V skladu s tem je rezultat tega procesa - "Politika, cilji, priročnik o kakovosti, programi kakovosti" kontrolni vhod za vse druge procese, predstavljene v diagramu (slika 7).
Proces "Izvajanje upravljanja virov" ima odnos izhodnega mehanizma s procesi "Izvajanje procesov življenjskega cikla" in "Izmerite, analizirajte in izboljšajte QMS".
Diagram prikazuje povratno zanko: rezultat procesa "Izmerite, analizirajte in izboljšajte QMS" z vložkom procesa "Izvedite odgovornost najvišjega vodstva za upravljanje kakovosti"
Opomba - Pravilo popolnosti funkcionalnega modela IDEF0 natančno ustreza zahtevam STB ISO 9001 v smislu, da mora biti vsak proces opremljen z viri (loki mehanizmov v modelu IDEF0), nadzorovani (krmilni loki), proizvajajo izhodne podatke (izhodni loki), materiale za obdelavo in / ali informacije, ki prispejo na njegove vhode (vhodni loki).
Slika 7 - Interakcije med procesi
5.2.1.4 Razgradnja procesa
Število ravni podrobnosti v procesu je določeno s cilji modeliranja in posebnostmi dejavnosti modelirane organizacije.
V okviru te metodologije je glavni namen modeliranja procesov analizirati skladnost procesa z zahtevami sistema vodenja kakovosti.
Diagram A0 prikazuje poslovni proces izdelave ženskih plaščev kot 4 procesa. Diagram A0 je prva stopnja razgradnje (podrobnosti) za ta proces. Vsak od štirih predstavljenih procesov se lahko razgradi. Slika 8 prikazuje dekompozicijo procesa procesov življenjskega cikla izvedbe.
Diagram A3 (slika 8) prikazuje proces izvajanja procesov življenjskega cikla kot šest procesov, vključno z naročili Do, ki jih je mogoče tudi razgraditi (slika 9).
Slika 8 - Razpad procesa "Izvajanje procesov življenjskega cikla"
Slika 9 - Razpad procesa "Nakup"
5.2.1.5 Slovarček procesa
Glosar procesa vključuje seznam procesov, predmetov, ki se obravnavajo v procesih, in njihove definicije.
Slovarček je abecedni seznam izrazov. Vsak izraz s tega seznama ustreza opredelitvi ali sklicu na ustrezno opredelitev iz regulativnih dokumentov organizacije ali višjih organov, predpisov itd.
Na primer, za diagram A34 (slika 9) bo fragment slovarja videti takole:
5.2.2 Klasifikacija procesov v modelu IDEF0
V skladu z metodologijo IDEF0 je model sestavljen iz dveh vrst elementov: funkcionalnih blokov, ki predstavljajo procese, in vmesniških lokov, ki predstavljajo materialne in informacijske objekte, obdelane v procesih.
Skladno s tem je klasifikacija procesov, predstavljenih v obliki modelov IDEF0, klasifikacija funkcionalnih blokov in vmesniških lokov, ki sestavljajo model IDEF0.
Za razvrstitev postopka je dovolj, da izvedemo naslednji dvostopenjski postopek, tj. razvrstite vmesniške loke in funkcionalne bloke.
5.2.2.1 Razvrstitev vmesniških lokov
V modelu IDEF0 so loki, odvisno od položaja na diagramu, razdeljeni v 4 kategorije: vhod, izhod, krmiljenje in mehanizem.
Poleg tega lahko loke razvrstite glede na vrsto predmetov, ki jih predstavljajo v diagramu. Te kategorije lahko vključujejo:
Materiali, surovine, izdelki, viri;
Informacije, podatki, zapisi o kakovosti, dokumenti;
Ukazi za upravljanje, načrti, urniki, upravni dokumenti;
Standardi, predpisi;
Odgovorni izvajalci, zaposleni v organizaciji itd. (Slika 10).
Slika 10 - Tipični elementi procesa, opisani v skladu s pravili metodologije IDEF0
Za izbiro elementov določene vrste v modelu IDEF0 se pri modeliranju uporabljajo vnaprej dogovorjene konvencije o grafičnem slogu predstavljanja takih objektov. Ker so v modelu IDEF0 loki predstavljeni z ravnimi in lomljenimi črtami, grafični slog za loke vključuje konvencije za barvo črte, debelino črte, vrsto črte (trdna, črtkana, črtkano črtkana itd.) In vrsto puščice pri konec loka.
OPOMBA - Dogovori o grafičnem slogu za predstavitev različnih vrst predmetov niso del standarda IDEF0. Ta pristop je prvič predlagal Orientsoft leta 1996 in ga implementiral v IDEF0 / EMTool. Pristop je bil uspešno uporabljen v številnih podjetjih in organizacijah v državah CIS, pa tudi v ZDA in Kanadi.
Razvrščanje predmetov, ki pripadajo procesu, izvaja razvijalec funkcionalnega modela. Razvijalec zaporedno, diagram po diagram, izvaja označevanje (označevanje) linij (vmesni loki), odvisno od vrst predmetov, ki jih te vrstice predstavljajo v modelu IDEF0.
Na primer, pri ustvarjanju funkcionalnega modela poslovnega procesa "Proizvajajte ženske plašče" so bile za predstavitev predmetov opredeljene naslednje konvencije:
- predstaviti informacije o kakovosti z uporabo debelih (debelina - 2pt) modrih trdnih črt;
- naročila, načrte, urnike predstaviti z debelimi (debelina - 2pt) trdnimi rdečimi črtami;
- predstaviti surovine, materiale, izdelke z debelimi (debelina - 2pt) rjavimi trdnimi črtami;
- zastopati odgovorne izvajalce v procesih z uporabo debelih (debelina - 2pt) trdnih črnih črt;
- opisi delovnih mest, normativni dokumenti in priročniki o kakovosti morajo biti predstavljeni z debelimi (debelina - 2pt) vijoličnimi trdnimi črtami.
Razmislite o diagramu, ki predstavlja dekompozicijo procesa procesov življenjskega cikla izvedbe (slika 11).
Na diagramu so predmeti različnih vrst predstavljeni z različnimi grafičnimi slogi v skladu s sprejetimi konvencijami. Zlasti "zahteve potrošnikov", "projektna dokumentacija" spadajo v kategorijo zahtev. Na diagramu so predstavljene s tankimi trdnimi rdečimi črtami. "Zunanje informacije", "Informacije iz oddelkov", "Informacije za potrošnike" spadajo v kategorijo informacij (zapisi o kakovosti) v okviru sistema vodenja kakovosti. Po dogovoru so črte, ki predstavljajo te predmete na diagramu, predstavljene s tankimi trdnimi zelenimi črtami.
OPOMBA - Končni cilj "obarvanja" diagramov je dodelitev predmeta v diagramu vnaprej določeni kategoriji predmetov, tj. razvrstite predmet. Kombinacija grafičnih atributov, ki se uporabljajo za prikaz predmetov, je eden od načinov označevanja predmeta. Uporaba slogov pri izdelavi diagramov znatno poveča "preglednost" opisa procesov med njihovo nadaljnjo analizo in izboljšanjem.
5.2.2.2 Razvrstitev funkcionalnih blokov
Funkcionalne bloke v modelu IDEF0 lahko razvrstimo glede na vrste procesov, ki jih predstavljajo. Vrste procesov so odvisne od nalog, rešenih z uporabo funkcionalnih modelov. V okviru tega dokumenta je treba za funkcionalne modele uporabiti vrste procesov, ki so urejeni v STB ISO 9001 (pododdelek 4.2.4), kot tudi v pododdelku 5.1, pododdelek 2.2 te metodologije).
Za razlikovanje procesov določene vrste v modelu IDEF0 se pri modeliranju uporabljajo vnaprej dogovorjene konvencije o grafičnem slogu predstavitve ustreznih funkcionalnih blokov. Grafični slog za bloke vključuje konvencije o barvi obrobe, debelini obrobe, vrsti obrobe (trdna, pikčasta, črtkana, itd), barvi pravokotnika ter barvi, velikosti in vrsti pisave, ki se uporablja za prikaz imena bloka.
Razvrstitev procesov izvede razvijalec funkcionalnega modela. Razvijalec zaporedno, diagram po diagram, izvaja označevanje (označevanje) funkcionalnih blokov, odvisno od vrste procesov, ki jih ti bloki predstavljajo v modelu IDEF0.
Razmislite o funkcionalnem modelu (opis) procesa "Izvedite procese življenjskega cikla" (slika 11). Proces »Načrti procesov«, predstavljen v diagramu, se nanaša na vrsto procesov upravljanja; v prid temu sklepu priča tudi dejstvo, da je rezultat procesa "načrti procesi" nadzor nad ostalimi procesi, predstavljenimi v diagramu.
Procesi »Sodelujte s strankami«, »Razvijte nove modele«, »Nakupujte«, »Sešite plašč« in »Naredite dobavo« spadajo v kategorijo procesov življenjskega cikla, saj vložki in izhodi teh procesov predstavljajo materialne vire, ter zahteve potrošnikov in informacij o potrošnikih.
Slika 11 - Razvrstitev procesov "Izvajanje procesov življenjskega cikla"
5.2.1 Identifikacija procesov v modelu IDEF0
Obstaja več vzporednih načinov identifikacije procesov v metodologiji IDEF0:
Koda vozlišča procesa. Vsi funkcionalni bloki (procesi) v modelu IDEF0 imajo identifikacijske kode. Vsaka identifikacijska koda se začne s predpono "A", ki ji sledi številka nadrejenega bloka in številka bloka v diagramu (Dodatek A). Koda vertex vam omogoča enolično identifikacijo procesa v funkcionalnem modelu.
OPOMBA - Takšno kodiranje se uporablja na primer pri ustvarjanju normativnih ali metodoloških dokumentov. Dokument je sestavljen iz oddelkov 1, 2, 3. ... Vsak oddelek je sestavljen iz pododdelkov 1.1, 1.2, 2.1, 2.2, 2.3, ... .. Vsak pododdelek pa je mogoče podrobno razčleniti (razčleniti) na odstavke 1.1.1 , 1.1.2, 2, 1.1, 2.1.2 itd .;
Referenčna številka procesa. Metodologija IDEF0 ponuja možnost dodeljevanja referenčnih (posebnih) številk kateremu koli procesu, predstavljenemu v modelu. Struktura referenčne številke je določena s pravili, sprejetimi v organizaciji za ta namen;
Ime procesa. Vsak proces v modelu IDEF0 ima svoje ime. To ime je mogoče uporabiti kot identifikator procesa, če je pri razvoju modela IDEF0 prišlo do dogovora o edinstvenosti imen procesov v modelu.
V okviru modela IDEF0 poslovnega procesa "Proizvajaj ženske plašče" imajo procesi naslednja imena, kode vrhov in referenčne številke, prikazane v tabeli 1.
Tabela 1 - Identifikacija procesov v modelu IDEF0
| Ime procesa |
||
| Izdelujte ženske plašče |
||
| Izvajajte odgovornost najvišjega vodstva za upravljanje kakovosti |
||
| Izvedite upravljanje virov |
||
| Izvedite procese življenjskega cikla |
||
| Načrtujte procese |
||
| Interakcija s potrošnikom |
||
| Razviti nove modele |
||
| Nakupujte |
||
| Načrtujte nakupe |
||
| Pripravite dokumentacijo o naročilu |
||
| Opravite nakupe in njihov nadzor |
||
| Izvedite proizvodne procese |
||
| Izvedite dobavo izdelkov |
||
| Izmerite, analizirajte in izboljšajte QMS |
||
| Opomba - Identifikacija procesov v modelih IDEF0 s kodami vrhov je samodejno zagotovljena v različnih orodjih (računalniških programih), ki podpirajo standard IDEF0. |
||
5.2.4 Dokumentiranje procesov v modelih IDEF0
Sestava dokumentov o procesih, uporabljenih za njihovo nadaljnje upravljanje (načrtovanje, zagotavljanje, upravljanje, izboljšanje), vključuje dve vrsti dokumentov:
Zemljevid procesa;
Seznam procesov.
OPOMBA: Zemljevid procesa je običajno dopolnjen s spremnimi informacijami, ki pojasnjujejo elemente procesa, prikazane na zemljevidu. Spremne informacije so lahko predstavljene v različnih oblikah. Na primer v obliki ločenega dokumenta, po analogiji s pojasnjevalno opombo k oblikovalskemu ali tehnološkemu projektu. V primeru uporabe programskih orodij za funkcionalno modeliranje (IDEF0 / EMTool) njihov vmesnik omogoča vnos spremljajočih (pojasni elementov opisanega procesa) informacij neposredno v model procesa in kadar koli pokliče te informacije za namene razjasnitev, analiza, izboljšanje.
5.2.4.1 Zemljevid procesa
Za dokumentiranje procesov v metodologiji IDEF0 se uporabljajo posebni obrazci »Process Map«.
Obrazec Zemljevid procesa je zasnovan tako, da so polja, ki vsebujejo operativne podatke o procesu, na vrhu obrazca, polja z identifikacijskimi podatki pa na dnu obrazca. Sredi obrazca je polje, ki vsebuje opis procesa, tj. grafični grafikon ali besedilo. Obrazec Process Map je prikazan na sliki 12.
| Uporablja se v: |
Datum bralca |
Kontekst |
||||
| Grobo |
||||||
| Opombe: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
Objava |
|||||
| Ime |
||||||
| OPOMBA - Primeri procesnih zemljevidov so predstavljeni na slikah 8, 9, 11. |
||||||
Slika 12 - Obrazec "Zemljevid procesa"
Obrazec vsebuje naslednja polja:
Oddelek "Delovne informacije":
Polje "Avtor / datum / projekt". To polje vsebuje podatke o tem, kdo je ustvaril grafikon, kdaj je bil grafikon ustvarjen in kateremu projektu pripada. Polje Datum lahko vsebuje tudi datume naknadnih revizij grafikona, ki sledijo datumu ustvarjanja;
Polje "Opombe". Na tem področju bralec označi pripombe, ki jih poda k diagramu. Vsaki pripombi in komentarjem nanje je dodeljena številka od 1 do 10. Ustrezna številka je prečrtana v polju »Opombe«. Ta postopek zagotavlja, da uporabnik in razvijalec ne zamudita nobenih komentarjev na diagramu;
Polje stanja. To polje prikazuje trenutno stanje (različico) dokumenta. Dokument ima trenutno lahko eno od naslednjih različic:
- "DELO". Diagram vsebuje velike spremembe, ki zahtevajo ponovno odobritev. Novi diagrami vedno dobijo delovni status;
- "ČRNA". Diagram vsebuje manjše spremembe glede na prejšnjo različico;
- "OBJAVA". Po pregledu in odobritvi delovne skupine diagram dobi status "Objavljeno". Po tem je prepovedano spreminjanje diagrama brez posebne odločitve delovne skupine.
Polje konteksta. To polje grafično ali drugače prikazuje raven hierarhije (mesta) tega diagrama v splošni strukturi opisa poslovnega procesa, na primer slika 8.
Oddelek "Identifikacijski podatki":
Vršno polje. To polje vsebuje kodo nadrejenega bloka, katerega razgradnja je prikazana na diagramu;
Polje imena procesa. To polje vsebuje ime procesa, prikazanega na diagramu;
Polje "C-številka" ("Številka"). To polje vsebuje referenčno številko procesa, prikazanega na diagramu;
Polje "Stran" ("Stran"). To polje označuje številko strani v dokumentu, kateremu pripada ta diagram.
5.2.4.2 Seznam procesov
Za dokumentiranje seznama procesov v metodologiji IDEF0 se uporablja poseben obrazec »Seznam procesov« (slika 13).
Obrazec vsebuje niz posebnih polj, v katera so vneseni podatki o razvijalcu (avtorju) dokumenta; datum nastanka; popravki v dokumentu; datumi teh sprememb ter drugi podatki, potrebni za upravljanje procesne dokumentacije.
Srednji del obrazca je področje, v katerega se vnesejo podatki o opisih procesov v organizaciji. Opis procesa je niz, ki vsebuje naslednje podatke:
- "Stran". Številka strani, na kateri je opis postopka;
- "Zgoraj". Številka funkcionalnega bloka v modelu IDEF0, ki je opis procesa;
- "Ime". Ime funkcionalnega bloka, ki predstavlja proces;
- "C-številka". Referenčna (identifikacijska) številka, dodeljena temu procesu v organizaciji;
- "Stanje". Status opisa procesa. Lahko je eno od naslednjih: "P" - delovna različica; "P" - objava.
Spodnji del obrazca vsebuje podatke o imenu seznama procesov (model) in referenčno številko seznama procesov.
| številka dokumenta |
Popravljeno |
||||||||||
| Projekt št. |
|||||||||||
| Vrh / Ime / C-številka |
Vrh / Ime / C-številka |
||||||||||
| Ime dokumenta / modela |
|||||||||||
Slika 13 - Obrazec "Seznam procesov"
Na primer, poslovni proces "Proizvajaj ženske plašče" v tovarni oblačil vsebuje številne procese, katerih seznam je prikazan na sliki 14.
| Številka dokumenta UK001 |
Popravljeno |
||||||||||
| Številka projekta 001 |
|||||||||||
| Vrh / Ime / C-številka |
Vrh / Ime / C-številka |
||||||||||
| A0 "Izdelava ženskih plaščev" |
А343 "Izvajanje nakupov in njihov nadzor" |
||||||||||
| A1 "Izvajajte odgovornost najvišjega vodstva za upravljanje kakovosti" |
|||||||||||
| A2 "Izvajanje upravljanja virov" |
|||||||||||
| A3 "Izvajanje procesov življenjskega cikla" |
|||||||||||
| A4 "Izvedite meritve, analizo in izboljšanje QMS" |
|||||||||||
| A31 "Procesi načrtovanja" |
|||||||||||
| A32 "Interakcija s potrošniki" |
|||||||||||
| A33 "Razvoj novih modelov" |
|||||||||||
| A34 "Nakupujte" |
|||||||||||
| A35 "Šivanje plašča" |
|||||||||||
| A36 "Izvajajte dobavo izdelkov" |
|||||||||||
| А341 "Načrtujte nakupe" |
|||||||||||
| A342 "Pripravite dokumentacijo o naročanju" |
|||||||||||
| Ime dokumenta / modela |
|||||||||||
Slika 14 - Primer dokumenta "Seznam procesov v tovarni oblačil"
6 Vrstni red dela pri opredelitvi, klasifikaciji in identifikaciji procesov
6.1 Splošno
Opredelitev, razvrščanje in prepoznavanje procesov v sistemu vodenja kakovosti je kompleksen, dinamičen in ponavljajoč se proces. Učinkovito vodenje projekta z opisom procesa bi moral biti proces, ki usklajuje delo razvijalcev, strokovnjakov in tistih, ki odobrijo končno različico dokumentov, ki vsebujejo opis procesov ali njihovih delov.
Slika 15 prikazuje model procesa za opredelitev, klasifikacijo in identifikacijo procesov.
Opredelitev, razvrstitev in identifikacija kot proces vključuje:
Zbiranje informacij o preiskanem postopku;
Dokumentiranje prejetih informacij;
Predstavitev informacij v obliki modela;
Razvrstitev procesa v okviru modela;
Izboljšajte model z iterativnim pregledom, sprejetjem in odobritvijo.
6.2 Pripravljalna faza
Opredelitev, klasifikacija in identifikacija procesov bi se morala začeti s pripravljalno fazo, ki vključuje:
Izjava o namenu, stališče o predstavitvi prihodnjih modelov procesov in njihovi predvideni uporabi v prihodnosti;
Oblikovanje delovne skupine med zaposlenimi v organizaciji in / ali vključenimi strokovnjaki;
Usklajevanje načrtov in pogojev za projekt med vsemi udeleženci, imenovanje odgovornih izvajalcev za projekt ter priprava in potrditev pogojev in proračuna za projekt.
6.3 Postopek za ustvarjanje modela
6.3.1 Zbiranje podatkov
Za pridobitev najbolj popolnih informacij lahko uporabite različne vire (pregled dokumentov, anketa in anketna anketa, opazovanje dela zaposlenih v organizacijskih enotah itd.).
OPOMBA Pri izbiri virov informacij je treba voditi poseben namen oblikovanja prihodnjega modela procesa. To pomeni, da morajo razvijalci določiti svoje potrebe po informacijah, preden izberejo drug vir.
6.3.2 Dokumentiranje prejetih informacij
Na tej stopnji se oblikujejo procesni modeli. Razvijalec dokumentira pridobljeno znanje o preučevanih procesih in jih predstavi v obliki enega ali več diagramov IDEF0.
Postopek ustvarjanja modela poteka z metodo razgradnje. Ko je izbral postopek, ki ga bo opisal, razvijalec popravi svoj okvir (kontekst), pri tem pa bo pozoren na vhodne in izhodne predmete procesa ter njegove sestavne elemente. Za dokumentiranje informacij o procesu oblikovalec ustvari diagram A-0. Proces v tem diagramu je predstavljen z enim blokom, znotraj katerega razvijalec popravi ime procesa. Razvijalec s pomočjo lokov popravi vhode, izhode, kontrole in mehanizme procesa.
Primer diagrama A-0 je prikazan na sliki 5.
Slika 15 - Opredelitev, klasifikacija in identifikacija procesov
6.3.3 Gradbeni diagrami
Čeprav je vrh modela diagram A-0, je pravi "delovni vrh" diagram A0, saj je izpopolnjen izraz stališča modela. Njegova vsebina prikazuje, kaj se bo upoštevalo v prihodnosti, pri čemer omejuje naslednje ravni v okviru namena modela. Nižje ravni pojasnjujejo strukturo in vsebino modeliranega procesa, ga podrobno opisujejo, vendar ne širijo njegovih meja.
OPOMBA: Prvi koraki so za razvijalca še posebej težki, saj zahtevajo, da se ob ohranjanju določene stopnje abstrakcije opisa postopka opazuje postopno poglabljanje modela do podrobnejših ravni podrobnosti procesa.
Primer diagrama A0 je prikazan na sliki 6.
Pri podrobnem razstavljanju vsakega bloka diagrama A0 je treba podrobneje razmisliti, kaj je predstavljeno na nadrejenem bloku. To lahko zahteva dodatno zbiranje informacij o simuliranem sistemu. Zato je treba po predhodni skici podrejenega diagrama navesti vse predmete in pojasniti seznam procesov, katerih izvedba bo zagotovila izvajanje obravnavanega procesa, ki ga opisuje nadrejeni blok.
Ker imate nestrukturirane sezname predmetov in procesov, lahko začnete grafično predstavljati posamezne bloke in jih povezati z loki. Praviloma bo treba prvotno ustvarjen diagram pozneje večkrat spremeniti, tako da njegove bloke razbijejo na dele ali jih združijo, da se doseže največja jasnost. Za natančnejši prikaz podrobnosti in razjasnitev ozkih grl, ki zahtevajo razjasnitev, je priporočljivo ustvariti od 2 do 4 diagrame hkrati in tako slediti njihovim medsebojnim odnosom.
Opombe (uredi)
1 Ko je diagram dokončan, ga običajno spremlja spremno besedilo, slovarček in včasih ponazoritveni diagram. Besedilo, povezano s predstavljenim diagramom, pojasnjuje, kako se ujema s cilji in zornim kotom, zaradi česar je gradivo bralcem bolj razumljivo. Hkrati besedilo na kratko opisuje postopek, predstavljen v trenutnem diagramu, ne da bi podvojil očitno iz njegove vsebine.
2 Glosar opisuje izraze in koncepte, uporabljene za izdelavo diagrama. Glosar je zelo pomemben, saj imajo lahko uporabljeni izrazi v različnih kontekstih popolnoma različne pomene.
6.3.4 Preverjanje pravilnosti modela
Eden glavnih sestavnih delov metodologije modeliranja IDEF0 je iterativni pregled, med katerim se razvijalec in strokovnjak večkrat (ustno in pisno) posvetujeta o zanesljivosti modela, ki ga ustvarja. Iterativni pregled se imenuje cikel razvijalec / strokovnjak.
Cikel razvijalec / strokovnjak se začne, ko razvijalec predloži del modela, da dobi povratne informacije o njem. Material je izdelan v obliki "map", tj. majhni "paketi" z rezultati dela, o katerih se drugi strokovnjaki za določen čas kritično pogovarjajo. Napisani komentarji se kot oštevilčeni komentarji shranijo tudi v "mapo". Mape s komentarji so torej povratne informacije, ki jih razvijalci prejmejo za svoje delo. Bralci so tisti, ki berejo in kritizirajo model, ki ga ustvarijo, nato pa komentarje dajo v »mape«. Interakcija med razvijalci in strokovnjaki je možna, ker grafični jezik diagramov IDEF0 omogoča ustvarjanje diagramov in modelov, ki jih je mogoče enostavno in hitro prebrati. (Enostavnost grafičnega jezika torej ni naključna. Omogoča vam predstavo o procesu, na podlagi katerega lahko naredite utemeljen zaključek o zanesljivosti pridobljenega modela).
Po pregledu se vsi komentarji pošljejo razvijalcu. Razvijalec se odzove na vsak komentar in povzame kritike v komentarjih. S takšnimi razpravami se lahko hitro izmenjajo ideje o vsebini modela.
Opombe (uredi)
1 Konstrukcija modela IDEF0 poteka na podlagi dejanskega stanja. Modeli gredo skozi vrsto postopnih izboljšav, dokler natančno ne predstavljajo dejanskega procesa.
2 Metodologija IDEF0 podpira vzporedni in asinhroni ogled modelov, kar je najučinkovitejši način za porazdelitev dela med skupino. To je zato, ker model IDEF0 le redko ustvari en razvijalec. V praksi lahko več razvijalcev sodeluje na različnih delih modela, saj vsak proces v modelu predstavlja ločeno entiteto, ki jo je mogoče neodvisno analizirati in razgraditi.
6.4 Postopek razvrščanja procesov
Razvijalce funkcionalnega modela izvede razvrstitev predmetov, ki pripadajo procesu, v zapisu "kakršen je".
Razvrstitev poteka v dveh stopnjah. Na prvi stopnji razvijalec zaporedno, diagram za diagramom, izvede označevanje (označevanje) linij (vmesnih lokov), odvisno od kategorij predmetov, ki jih te vrstice predstavljajo v modelu IDEF0.
Na drugi stopnji razvijalec analizira funkcionalne bloke. Na podlagi vhodov in izhodov vsakega bloka se razvijalec odloči, kateri kategoriji procesov pripada obravnavani funkcionalni blok.
6.5 Postopek identifikacije procesa
V procesu ustvarjanja modela mora razvijalec dodeliti imena in kode vrhov vsem funkcionalnim blokom modela.
Opomba - Če se pri ustvarjanju modela uporablja program, ki podpira modeliranje po standardu IDEF0, se postopek identifikacije funkcionalnih blokov izvede samodejno.
Kot zadnji korak pri razvoju modela mora razvijalec dodeliti referenčne številke vsem ali posameznim procesom v skladu s pravili organizacije za identifikacijo procesov.
6.6 Postopek odobritve modela
Ne smemo pozabiti, da so modeli IDEF0 ustvarjeni za poseben namen in ta namen je zabeležen v diagramu A-0 modela. Na nek način ta cilj določa, kako se bo model uporabljal. Ko je model končan z zahtevano stopnjo podrobnosti in je model potrjen, ga lahko uporabimo za dosego tega cilja.
Na primer, model Make Women's Coats je bil ustvarjen za opis dejavnosti zaposlenih v tovarni oblačil. Če ta model natančno opisuje delo osebja v tovarni, vendar ne more služiti za analizo in izboljšanje procesa, potem je neuporaben.
V procesu modeliranja IDEF0 je priporočljivo izbrati posebno skupino ljudi, odgovornih za zagotovitev, da bo model, ustvarjen med analizo, natančen in uporabljen v prihodnosti. Ta skupina je odgovorna za nadzor kakovosti modelov, ki so jih ustvarili razvijalci projektov. Delovna skupina spremlja opravljeno delo in njegovo skladnost s končnimi cilji celotnega projekta. Člani delovne skupine razpravljajo o modelu in ocenjujejo, kako ga je mogoče uporabiti in ga bo med izvajanjem projekta primerno uporabil za dosego njegovih globalnih ciljev.
Tako je delovna skupina v najugodnejšem položaju pri določanju trenutne usmeritve projekta in pripravi predlogov za njegovo prilagoditev. Delovna skupina to izvaja s strokovnim pregledom. Modeli, ki so dosegli želeno raven podrobnosti in natančnosti v smislu tehničnih zahtev, se pošljejo članom delovne skupine v razpravo in potrditev. Delovna skupina ocenjuje, kako uporaben je ta model. Če delovna skupina ugotovi, da model velja, se odobri in odobri. V nasprotnem primeru se komentarji pošljejo razvijalcem za potrebno revizijo.
7 Obeti za uporabo funkcionalnih modelov v sistemih vodenja kakovosti
7.1 Perspektive za IDEF0
Metodologija IDEF0 je formaliziran pristop k oblikovanju funkcionalnih modelov - strukturnih diagramov preučenega procesa ali sistema. Diagrami so strukturirani na hierarhičen način s potrebno stopnjo podrobnosti in razumevanja kaj pojavlja v obravnavanem sistemu ali procesu, katere funkcije se izvajajo in v kakšne odnose njegovi funkcionalni bloki vstopajo med seboj in z okoljem. Model IDEF0 načeloma ne more odgovoriti na vprašanja o kako procesi v sistemu potekajo v času in prostoru.
V tem primeru je priporočljivo preiti na druge modele - matematične, simulacijske, ki opisujejo procese v funkcionalnih blokih modela IDEF0. Po terminologiji, sprejeti leta procesne raziskave, Modeli IDEF0 spadajo v razred konceptualno... Idejni modeli so osnova za gradnjo posnemanje in matematično.
7.2 Ustvarjanje modelov za upravljanje procesov
Za upravljanje procesov v družini metodologij IDEF obstaja metodologija modeliranja procesov - IDEF3. Temeljna razlika med metodologijo IDEF3 je sposobnost simulacije dinamike procesov, tj. kako se procesi neposredno izvajajo v organizaciji.
IDEF0 in IDEF3 sta komplementarni metodologiji modeliranja. Model IDEF0 odgovarja na vprašanje, kaj ali organizacija. Odgovor na vprašanje, kako organizacija počne tisto, kar počne, vsebovano v modelu IDEF3. To je povezano z različnimi vidiki procesnega pristopa v STB ISO 9000 (opis in upravljanje procesov, slika 1).
Metodologija IDEF3 je alternativa široko uporabljenemu opisu procesa, ki temelji na diagramu poteka. Pomembna prednost metodologije IDEF3 je sposobnost opisovanja sočasno izvedljivih in konkurenčnih (alternativno izvedljivih) procesov v enem samem modelu.
Druga prednost metodologije IDEF3 je njena tesna integracija z ostalo metodologijo družine IDEF: IDEF0, IDEF1X, IDEF2, IDEF4, IDEF5, IDEF9. Ta integracija vam omogoča opis, analizo in upravljanje dejavnosti podjetja z enega samega metodološkega vidika.
7.3 Orodja za modeliranje procesov CASE
Trenutno obstaja ločen razred računalniških programov - CASE -orodij, ki podpirajo metodologijo IDEF0 tako na ravni modela kot na ravni organizacije dela pri modeliranju.
Najpogostejša orodja CASE, ki podpirajo metodologijo IDEF0, so naslednji izdelki:
Oblikovanje / IDEF program ameriškega podjetja Meta Software;
Program BPWin ameriškega podjetja Logic Works;
IDEF0 / EMTool program belorusko-kanadskega podjetja "Orientsoft".
Skoraj vsi navedeni izdelki ponujajo:
Širok nabor grafičnih orodij za ustvarjanje in urejanje funkcionalnega modela;
Potrditev (preverjanje) funkcionalnega modela;
Priprava različnih poročil na podlagi funkcionalnega modela;
Integracija funkcionalnih modelov z drugimi modeli, ki opisujejo dejavnosti podjetja, na primer z informacijskimi in dinamičnimi modeli.
Dodatek A
(sklic)
Metodologija funkcionalnega modeliranja IDEF0
Ta dodatek vsebuje povzetek metodologije funkcionalnega modeliranja IDEF0. Več informacij o metodologiji IDEF0 najdete v -.
A.1 Zgodovina metodologije IDEF
Za opis procesov v svetu je bilo razvitih veliko različnih pristopov in metod. V zgodnjih 70. letih je D. Ross v Združenih državah predlagal metodo strukturne zasnove in analize sistemov SADT (Structured Analysis and Design Techniques). Ta pristop temelji na grafičnem jeziku za opisovanje (modeliranje) sistemov.
Sredi 70. let so ameriške letalske sile izvedle program integrirane računalniško podprte proizvodnje (ICAM). Ta program je razvil metode za načrtovanje in analizo kompleksnih proizvodnih sistemov ter načine izmenjave informacij med strokovnjaki, ki se ukvarjajo s takšnimi težavami. Za zadovoljevanje teh potreb v okviru programa ICAM je bila razvita metodologija IDEF (ICAM Definitions), ki omogoča predstavitev in preučevanje strukture, parametrov in značilnosti proizvodno-tehničnih in organizacijsko-ekonomskih sistemov. Procesi, ki opisujejo dejavnosti organizacije, spadajo v ta poseben razred sistemov.
Trenutno splošna metodologija IDEF vključuje številne lastniške metodologije za modeliranje sistema, vključno z:
IDEF0 - funkcionalno modeliranje;
IDEF1 - Informacijsko modeliranje;
IDEF1X - modeliranje podatkov;
IDEF3 - modeliranje "poteka" procesov;
IDEF4 - Objektno usmerjeno načrtovanje in analiza;
IDEF5 - definicija ontologij (slovarji);
IDEF9 - Modeliranje zahtev.
A.2 Osnovni elementi in pojmi IDEF0
Metodologija IDEF0 temelji na preprostem in razumljivem grafičnem jeziku za opis poslovnih procesov, ki temelji na štirih konceptih.
A.3 Funkcionalni blok
Funkcionalni blok je grafično prikazan kot pravokotnik (slika A.1) in predstavlja nek poseben proces (funkcijo) znotraj modeliranega sistema, na primer sistem kakovosti organizacije. V skladu z zahtevo IDEF0 mora biti ime (ime) vsakega funkcionalnega bloka oblikovano kot aktivni glagolski izraz:
glagol + akcijski objekt + [dodatek]
Na primer »Proizvajajte izdelke«, »Zapisi o kakovosti procesov« itd.
Slika A.1 - Funkcionalni blok
Vsaka od štirih strani funkcionalnega bloka ima strogo določen pomen:
Leva stran označuje vhode, t.j. kaj gre na vhod procesa (funkcije) in se bo spremenilo;
Desna stran je izhod, t.j. kaj nastane na izhodu procesa (funkcije) kot rezultat njegove izvedbe;
Zgornja stran je nadzorna, tj. pod kakšnimi pogoji se postopek izvede;
Spodnja stran je mehanizem, tj. katera sredstva so potrebna za izvedbo procesa (funkcije).
Vsak funkcionalni blok znotraj funkcionalnega modela ima svojo edinstveno identifikacijsko številko in ga je mogoče dodeliti določeni klasifikacijski skupini tako, da ga označi s slogom (barva, senčenje itd.).
A.4 Interakcije med procesi (vmesniški loki)
Vmesniški loki so puščice, ki prikazujejo interakcije med funkcionalnimi bloki v funkcionalnem modelu. Puščica je grafična predstavitev elementa, ki je obdelan v modeliranem sistemu (procesu) ali drugače vpliva na proces.
V skladu s standardom IDEF0 ima vsaka puščica v funkcionalnem modelu svoje edinstveno ime v obliki samostalnika z definicijo ali brez nje, na primer "operativni podatki", "surovina", "Ivanov I.I." itd.
Odvisno od tega, na katero stran funkcionalnega bloka je puščica povezana, se imenuje "vhod", "izhod", "krmiljenje" ali "mehanizem". Poleg tega lahko po analogiji z blokom lok dodelimo določeni klasifikacijski skupini zaradi njegovega poudarjanja s slogom (barva, geometrija itd.).
A.5 Načelo razgradnje
Načelo razgradnje (strukturiranje, detajliranje) se uporablja pri razdelitvi kompleksnega procesa na njegove sestavne procese. V tem primeru raven podrobnosti procesa določajo cilji izgradnje modela in ga neposredno določi razvijalec modela. Razgradnja je proces, med katerim razvijalec pogleda v funkcionalni blok in pregleda (prikaže) njegovo notranjo strukturo.
Model IDEF0 se vedno začne s predstavitvijo modeliranega procesa kot enega samega funkcionalnega bloka z vmesniškimi loki, ki opredeljujejo meje (obseg) procesa in ga ločujejo od drugih procesov v organizaciji ali zunaj nje. Diagram, ki vsebuje ta blok (njegova številka je A0), se imenuje kontekstni diagram z identifikacijsko številko "A-0".
V procesu razgradnje se funkcionalni blok A0 podrobno opiše v podrejenem diagramu. Podrejeni diagram vsebuje funkcionalne bloke, ki predstavljajo procese, ki sestavljajo proces razgradnje. V zvezi z podrejenim diagramom in vsemi bloki na njem je blok, ki se razgrajuje, nadrejeni.
OPOMBA - V skladu z IDEF0 se lahko kateri koli blok v diagramu katere koli stopnje hierarhije razgradi.
Slika A.2 prikazuje primer razgradnje procesa.
| Diagram najvišje ravni hierarhije, A-0, opisuje najobsežnejšo predstavitev sistema, ki se modelira. Je roditelj diagrama A0. |
|
|
|
Diagram A0 je razgradnja (podrejeni diagram) za A-0 in daje podrobnejši prikaz funkcije v bloku 0. Razpadli blok 3 je nadrejeni diagram A3. |
|
|
Diagram A3 je razgradnja bloka 3 diagrama A0 in ponazarja notranjo vsebino bloka v nadrejenem diagramu. Blok 1, razstavljen na diagramu A3, je nadrejeni za diagram A31. |
Slika A.2 - Razpad funkcionalnih blokov
Slika A.2 - Razgradnja funkcijskega bloka (nadaljevanje)
Dodatek B
(sklic)
Primer modela proizvodnega procesa ženskih plaščev v tovarni oblačil
Ta primer povzema model (opis) poslovnega procesa v tovarni oblačil - "Za proizvodnjo ženskih plaščev".
Namen modela je odražati, kako so v postopku izpolnjene zahteve standarda STB ISO 9001.
Stališče izraža vodstvo tovarne.
Na slikah B.1 - B.4 so predstavljene tri stopnje razgradnje poslovnih procesov.
Slika B.2 prikazuje podrobnosti poslovnega procesa „Izdelava ženskih plaščev“. Analiza skladnosti poslovnega procesa "Za izdelavo ženskih plaščev" z zahtevami STB ISO 9001 je podana v tabeli B.1. Predstavljeni opis poslovnega procesa na tej ravni podrobnosti vsebuje vse procese, ki so obvezni z vidika zahtev STB ISO 9001.
Preglednica B.1 - Skladnost tovarniškega poslovnega procesa z zahtevami STB ISO 9001
| Zahteve STB ISO 9001 |
Izvajanje zahtev |
| Oddelek 5 Odgovornost vodstva |
Postopek A1. "Izvajajte odgovornost najvišjega vodstva za vodenje kakovosti." Procesni vhodi A1. Loki "Zunanje informacije", "Dokumenti, ki urejajo poslovni proces", "Pobude za izboljšanje sistema upravljanja kakovosti". Izhod procesa A1. Arc "Politika, cilji, priročnik o kakovosti, kakovostni programi" |
| Oddelek 6 Upravljanje virov |
Postopek A2. "Izvedite upravljanje virov." Procesni vhodi A2. Arcs "Dokumenti, ki urejajo procese upravljanja virov", "Politika, cilji, priročnik o kakovosti, programi kakovosti", "Viri za organizacijo poslovnih procesov." Izhod procesa A2. Arc "Viri za procese življenjskega cikla in procese merjenja, analize in izboljšanja QMS", "Informacije o kakovosti" |
| Klavzula 7 Procesi življenjskega cikla |
Diagram na tej ravni podrobnosti prikazuje ta proces implicitno v procesu A3 "Izvajanje procesov življenjskega cikla". Vhodi A3. "Zunanje informacije", "Surovine in materiali za proizvodnjo proizvodov", "Politika, cilji, priročnik o kakovosti, programi kakovosti", "Dokumenti, ki urejajo procese življenjskega cikla", "Viri za procese življenjskega cikla". Vtičnice A3. "Serija izdelkov, pripravljenih za odpremo", "Podatki za potrošnike" (o kakovosti), "Podatki o kakovosti" (notranji podatki) |
Konec tabele B.1
Slika B.3 prikazuje podrobnosti procesa A3 "Izvajanje procesov življenjskega cikla". Analiza skladnosti poslovnega procesa "Izdelajte ženske plašče" z zahtevami STB ISO 9001 je podana v tabeli B.2. Diagram vsebuje vse procese, ki so z vidika STB ISO 9001 obvezni.
Preglednica B.2 - Skladnost procesa "Izvajanje procesov življenjskega cikla"
v tovarni v skladu z zahtevami STB ISO 9001
| Zahteve STB ISO 9001 |
Izvajanje zahtev |
| Klavzula 7.1 Načrtovanje procesov življenjskega cikla izdelka |
Postopek A31. "Procesi načrtovanja". Procesni vhodi A31. Arcs "Politika, cilji, priročnik za kakovost, programi kakovosti", "Dokumenti, ki urejajo procese življenjskega cikla", "Zunanje informacije". Izhodni procesi A31. Loki "Programi ...", "Informacije o kakovosti" |
| Oddelek 7.2 Procesi strank |
Postopek A32. "Za interakcijo s potrošnikom." Vhod procesa A32. Arc "Zunanje informacije", "Trženjski programi", "Dokumenti, ki urejajo procese življenjskega cikla." Izhod procesa A32. Loki "Informacije za potrošnike", "Zahteve potrošnikov", "Informacije od oddelkov" |
| Oddelek 7.3 Oblikovanje in razvoj |
Postopek A33. "Razviti nove modele." Procesni vhodi A33. Arc "Zahteve potrošnikov", "Programi ...", "Dokumenti, ki urejajo procese življenjskega cikla." Izhodni procesi A33. Loki "Projektna dokumentacija", "Informacije oddelkov" |
| Oddelek 7.4 Nabava |
Postopek A34. "Nakupujte". Procesni vhodi A34. Arcs "Surovine in materiali za proizvodnjo izdelkov", "Nabavni programi", "Dokumenti, ki urejajo procese življenjskega cikla." Izhodni procesi A34. Arcs "Surovine in materiali za proizvodnjo serij izdelkov", "Informacije iz oddelkov" |
Konec tabele B.2
| Zahteve STB ISO 9001 |
Izvajanje zahtev |
| Oddelek 7.5 Proizvodnja in storitve |
Postopek A35. "Šivanje plašča." Procesni vhodi A35. Arcs "Surovine in materiali za proizvodnjo serij izdelkov", "Projektna dokumentacija", "Proizvodni programi", "Dokumenti, ki urejajo procese življenjskega cikla." Izhodni procesi A35. Loki "Serija že pripravljenih plaščev", "Podatki iz pododdelkov" |
| Oddelek 7.5.5 Vzdrževanje skladnosti izdelka |
Postopek A36. "Izvedite dobavo izdelkov." Procesni vhodi A36. »Dobavni programi«, »Dokumenti, ki urejajo procese življenjskega cikla«, »Serije že pripravljenih plaščev«. Izhodni procesi A36. "Serija izdelkov, pripravljenih za odpremo", "Informacije oddelkov" |
| Oddelek 7.6 Nadzor nadzornih in merilnih naprav |
Ta proces ni prikazan na diagramu, saj je v okviru modela dodeljen nižji stopnji procesne hierarhije. Je del procesa "Izmerite, analizirajte in izboljšajte" |
Slika B.4 prikazuje podrobnosti postopka "Nakupi". Ta raven podrobnosti odraža posebnosti tovarne oblačil, ki se lahko razlikujejo od dejavnosti drugih podobnih organizacij. Kljub temu v okviru tega opisa obstajajo tudi elementi, ki so z vidika STB ISO 9001. obvezni. Tabela B.3 prikazuje skladnost postopka »Nakupi« z zahtevami STB ISO 9001.
Preglednica B.3 - Skladnost postopka "Napravi naročilo" z zahtevami
STB ISO 9001
| Zahteve STB ISO 9001 |
Izvajanje zahtev |
| Oddelek 7.4.1. Postopek javnega naročanja |
Diagram (zemljevid procesa), vključno s procesi A341 - A343 |
| Oddelek 7.4.2. Informacije o nakupu |
Vhod procesa A341. Arc "Programi nabave". Izhodni proces A341. Arc "Načrti javnih naročil". Izhodni proces A341. Arc "Informacije iz pododdelkov". Izhodni proces A342. Arc "Urniki nakupov". Rezultat procesov А342-А343. Lok "Notranje informacije storitve oskrbe". Izhodni proces A341. Arc "Informacije za dobavitelje". Procesni vhodi A341, A342. Arcs "Informacije od dobaviteljev" |
| Oddelek 7.4.3. Preverjanje kupljenih izdelkov |
Postopek A343. "Opravljajte nakupe in jih nadzirajte" |
Slika B.4 - Podrobno opisuje postopek "Nakupi"
Dodatek B
(sklic)
Primer funkcionalnega modela procesa izdelave ohišja televizorja
Ta primer prikazuje možnost uporabe tehnike ustvarjanja fragmentov ("skic") modeliranih procesov z uporabo diagramov FEO (samo za razstavljanje) v modelu IDEF0. Model poslovnega procesa "Naredi barvni televizor" (RUE "Gorizont", Minsk) je precej zapleten in predstavlja zelo razvejano omrežje (sistem) procesov vseh možnih kategorij (STB ISO 9001, pododdelek 4.2.4 in pododdelek 5.1 to metodologijo). Očitno je, da je opis procesov v okviru velikega kompleksnega modela praktično nemogoč naenkrat "čist". Diagrami FEO omogočajo skiciranje posameznih fragmentov procesov in kopičenje "skic" projektnih diagramov za namene njihove možne uporabe za model. Diagrami FEO se izvajajo po poenostavljenih pravilih metodologije IDEF0.
Slika prikazuje FEO - diagram življenjskega cikla ohišja barvnih televizorjev Horizon kot "skico" fragmenta celotnega poslovnega procesa. Namen "skice" je predpisati proces življenjskega cikla "Sestavi ohišje barvnega televizorja" v skladu s pravili funkcionalnega jezika za modeliranje IDEF0. "Skica" je predmet razprave, potrebnih pojasnil in podrobnosti. Po razpravi in odobritvi ga je mogoče "vdelati" tako, da ga kopiramo v glavni model.
|
Slika B.1 - Projekt modela procesa "Sestavljanje ohišja barvnega televizorja"
Dodatek D
(informativno)
Bibliografija
David Mark, Clement McGowan Metodologija za strukturno analizo in načrtovanje. Per. iz angleščine M .: 1993, 240 str., ISBN 5-7395-0007-9
DEFINICIJA INTEGRACIJE ZA MODELIRANJE FUNKCIJ (IDEF0). Osnutek zvezne publikacije standardov za obdelavo informacij 183, 1993, 2. december
R 50.1.028-2001. Metodologija funkcionalnega modeliranja. Moskva: Državni standard Rusije, 2001
Hammer M., Champy D. Korporativno preoblikovanje: Manifest za poslovno revolucijo. - Sankt Peterburg: Sankt Peterburg. un-t, 1999.- 332
Uvodni in podporni paket ISO 9000: Smernice o procesnem pristopu do sistemov vodenja kakovosti. ISO / TC 176 / SC 2 / N 544R. 17. maj 2001
Upravljanje kakovosti in mednarodni standardi ISO 9000 različica 2000. Zbornik seminarja v okviru programa ISO za države v razvoju. Minsk, julij 2001 79 str.
Uvodni in podporni paket ISO 9000: Smernice o zahtevah po dokumentaciji ISO 9001: 2000. ISO / TC 176 / SC 2 / N 544R. 13. marec 2001
Okulesskiy V.A. Funkcionalno modeliranje je metodološka podlaga za izvajanje procesnega pristopa. M.: Raziskovalni center CALS-tehnologij "Applied Logistics", 2001
Rakhlin K.M. MS ISO serija 9000 različica 2000: bistvo in vsebina procesnega pristopa. M.: Standardi in kakovost, št. 3, 2001
Informacijska integracija za sočasno inženirstvo (IICE). IDEF3 Opis postopka Poročilo o metodi zajema. Sistemi znanja, Inc., Teksas, ZDA, 1995
Če revidiranec ne more razlikovati med procesom in dejavnostjo (dejavnostjo), lahko revizor na kratko pojasni razlike z uporabo smernic (klavzula 2.4) in opredelitve (klavzula 3.4.1) v ISO 9000 kot osnovnih informacij. Revizor bi se moral znati prilagoditi položaju revidiranca. Razumevanje sistemov in pristopov revidiranca je odgovornost revizorja.
Revizor bi moral med revizijo ugotoviti, ali je težava le v terminoloških razlikah ali če revidiran nima prave izvedbe procesnega pristopa. Morda bo treba vložiti poročilo o neskladnosti, če revidirani subjekt ne izpolnjuje v celoti zahtev klavzule 4.1 standarda ISO 9001. Če gre le za terminološko težavo in so izpolnjene vse zahteve klavzule 4.1, potem ni potrebe po izdaji poročilo o neskladnosti.
Revidirani ima pravico uporabljati lastno terminologijo, če so izpolnjene zahteve standarda. Revizor mora miselno sestaviti seznam navzkrižnih sklicevanj, da zagotovi doslednost in boljše razumevanje.
2. Postopek ima določene namene, vhodne podatke, rezultate, dejavnosti in vire.
Če revidirani subjekt ne razume, da bi moral postopek navesti (vendar ne nujno meriti) namen (-e), vložke (-e), rezultate (-e), dejavnosti in vire, bi moral revizor preoblikovati svoja vprašanja in se izogniti uporabi posebnih vodstvena terminologija. lastnosti, na primer: "Ali mi lahko razložite, kaj počnete tukaj?", "Katere so glavne vrste dela, ki se opravljajo v vašem oddelku?", "Katere podatke potrebujete za začetek svojega dela?" Kdo dobi rezultate svojega dela? «,» Kako veste, da ste svoje delo opravili pravilno? « itd.
To bi moralo revizorju pomagati ugotoviti, ali so procesi že opredeljeni (v skladu z ISO 9001), ali obstajajo jasni vložki, rezultati, cilji itd.
3. Procese je treba analizirati, spremljati in / ali izmeriti in izboljšati.
Če po uporabi zgornjih revizijskih tehnik kljub temu ne najdemo zapisov ali drugih dokazov, ki bi dokazovali, da se izvaja analiza in / ali spremljanje in / ali merjenje in / ali izboljšanje procesov, je treba to obravnavati kot neskladnost z del oddelka 4.1 standarda ISO 9001.
4. Reviziran / revizor meni, da je treba vsako klavzulo ali pododstavek ISO 9001: 2000 opredeliti kot ločen postopek.
Če revizor meni, da je ta pristop pravilen, se mora sklicevati na ustrezne dokumente ISO (zlasti ISO / TC 176 / SC 2 / N 544 Vodnik po konceptu in uporabi procesnega pristopa iz paketa pridobitve in vzdrževanja ISO 9000), ki jasno navajajo nasprotno.
Če revizijski subjekt meni, da je ta pristop pravilen, se revizorju priporoča, da uporabi tehnike, navedene v klavzuli 2 (glej zgoraj).
5. Ali je procesni pristop, opisan v uvodu v ISO 9001, zahteva standarda?
Opis procesnega pristopa v uvodu v ISO 9001 je zgolj informativen in sam po sebi ne nalaga dodatnih zahtev. Odstavek 4.1 opredeljuje korake, potrebne za izvajanje procesnega pristopa v zvezi s procesi sistema vodenja kakovosti; opomba k določbi 4.1 podaja primere procesov, potrebnih za sistem vodenja kakovosti. Zato bi morala biti revizijska metodologija zato usmerjena v analizo procesov organizacije.
Identifikacija- To je asimilacija osebe z drugim posameznikom, skupino ali izmišljenim likom. Identifikacija je obrambni mehanizem psihe, ki ga vsebuje nezavedna identifikacija s predmetom, ki povzroča tesnobo ali strah. Identifikacija je prevedena iz lat. jezika "identificare" kot identifikacija koren "iden" pomeni tisto, kar se dolgo ne spreminja. Glede na to definicijo lahko koncept identifikacije oblikujemo kot podobnost ali skladnost nečesa z obstoječim modelom, ki je vzet za osnovo in ima določene stabilne parametre. Mehanizem zaščite psihe je situacijski, nezavesten, v katerem se človek kot model asimilira z določeno drugo pomembno osebo. Osnova te asimilacije je čustvena povezanost med ljudmi.
Vrste identifikacije
Identiteta v ožjem smislu je identifikacija osebe z drugimi ljudmi. Dodelite primarno in sekundarno identifikacijo. Primarna je identifikacija otroka najprej z mamo, nato s staršem, katerega spol ustreza otroku. Sekundarno se zgodi nekoliko kasneje pri ljudeh, ki niso starši.
Pri identifikaciji z izmišljenim likom (iz literature, filma) pride do prodiranja v pomen samega umetniškega dela, pri katerem posameznik začne estetsko doživljati.
Identifikacijski mehanizem začne aktivno delovati že od otroštva. Otrok postopoma razvija podobne lastnosti in stereotipe dejanj, vrednostne usmeritve in njegova spolna identiteta dozori.
Situacijska identifikacija se pogosto kaže v otroški igri. Primeri situacijskih identifikacij: identifikacija otroka s starši, ljubljeno osebo, bratom (sestro). Ta identifikacija je izražena v močni želji, da bi postala pomembna oseba.
Skupinska identifikacija je stabilna asimilacija osebe v skupnosti in skupini; odraža se v sprejemanju ciljev in vrednot skupine kot svojih; razumeti sebe kot člana skupine. Opisani koncept pogosto najdemo v inženirski, pravni, kriminalistični psihologiji in služi kot identifikacija, prepoznavanje nekaterih predmetov (ljudi), dodelitev teh predmetov določenemu razredu ali prepoznavanje s primerjavo znanih lastnosti.
Socialna identifikacija odraža proces razvrščanja, zaznavanja, vrednotenja, osebnosti samega sebe kot agenta, ki zaseda določen položaj v družbenem krogu. To je način razumevanja lastne pripadnosti družbenim skupinam. Identifikacija osebe kot biološkega posameznika z družbenimi skupinami ga naredi družbeno osebo in aktivno osebo, kar mu omogoča, da oceni osebne družbene vezi in uporabi izraz pripadnost »mi«.
Osebna identifikacija je sklop lastnosti, ki jih odlikuje stalnost in omogočajo razlikovanje določene osebe od drugih osebnosti. Osebno identifikacijo razumemo kot kompleks značilnosti, zaradi katerih je oseba podobna sebi in drugačna od drugih.
Osebna identifikacija (samo-identiteta) je enotnost in konstantnost življenjsko pomembnih odnosov, motivov, ciljev življenja osebe, ki se razume kot subjekt aktivne dejavnosti. Prav tako to ni zbirka posebnih lastnosti ali posebne kakovosti, ki jo ima oseba. To je človekov jaz (pravo bistvo). Kaže se v dejanjih, dejanjih osebe, v reakcijah drugih nanjo, predvsem v njeni sposobnosti razumevanja in vzdrževanja zgodovine osebnega "jaz".
Vrste identifikacije vključujejo tudi etnično identifikacijo. Etnična pripadnost je ena najstabilnejših vrst družbene identifikacije. Označena je kot čustveni rezultat kognitivnega procesa samoodločbe ali majhne skupine v družbenem prostoru, za katero je značilno razumevanje osebne pripadnosti etnični kulturi, pa tudi razumevanje, doživljanje in vrednotenje svojega položaja.
Politična identifikacija je identifikacija osebe z določenim življenjskim položajem. Izraža se kot enotnost stališč in usmeritev političnega subjekta, sovpadanje načinov doseganja političnih ciljev, izhaja iz sprejemanja političnih vlog in čustvenega odnosa osebe s politično silo.
Politična identifikacija je odnos do političnih voditeljev, institucij oblasti in različnih vprašanj, povezanih s politiko.
Kaj je identifikacija
Opredelitev identifikacije je najgloblja potreba posameznika, da ugotovi naključja in podobnosti s predmetom čaščenja. Oseba, ki svet dojema kot sistem skrivnostnih pojavov in stvari, se ne more samostojno zavedati pomena bivanja in namena sveta okoli sebe. Taka oseba potrebuje stabilen orientacijski sistem, ki bi mu omogočil primerjavo s posebnim modelom. Ta mehanizem je bil prvič razvit v psihoanalitični teoriji Sigmunda Freuda. Izločil ga je na podlagi osebnega opazovanja patoloških primerov, kasneje pa to razširil na »zdravo« duhovno življenje.
Sigmund Freud je identifikacijski mehanizem videl kot poskus šibke osebe (ali otroka), da prevzame moč pomembnih drugih osebnosti, ki so zanj avtoritete. Tako se posameznikova tesnoba in občutek pred realnostjo zmanjšata. Ugotovljeno je bilo, da ima oseba globoko potrebo po nenehnem opazovanju poosebljenih vzorcev v svojem vidnem polju. Applied proučuje tudi vrste identifikacijskih mehanizmov, povezanih z organizacijo različnih družbenih gibanj in manifestacijo karizme političnih voditeljev.
Obstajajo nekatere identifikacijske metode, ki se uporabljajo na različnih področjih življenja (psihologija, forenzična znanost, medicina).
Metode identifikacije vključujejo preučevanje takšnih biometričnih kazalcev: prstnih odtisov, oblike obraza, vzorca mrežnice, šarenice, edinstvenosti glasu, izvirnosti rokopisa in podpisa, rokopisa s tipkovnico itd.
Metode identifikacije delimo na statične in dinamične. Statična - nastala na edinstvenih človeških lastnostih, dana od rojstva, ne ločena od telesa. To so fiziološke lastnosti - vzorec dlani, geometrija obraza, vzorec mrežnice itd.
Dinamično - temelji na dinamičnih (vedenjskih) značilnostih osebe. Vedenjske značilnosti se kažejo v podzavestnih gibih, ki jih izvaja oseba - govor, dinamika tipkanja na tipkovnici, rokopis. Na te dinamične značilnosti vplivajo nadzorovani in slabše nadzorovani psihološki dejavniki. Zaradi nedoslednosti je treba biometrične vzorce med uporabo posodabljati.
Ena izmed priljubljenih metod je prstni odtis. Prstni odtisi temeljijo na izvirnosti papilarnih vzorcev prstov vsake osebe. Sledenje prstnih odtisov se pridobi s posebnim bralnikom, ki ga je mogoče povezati z obstoječimi prstnimi odtisi v zbirki podatkov in jih identificirati. Druga statična metoda je identifikacija po obliki roke. Za to se izmeri oblika čopiča. Prepoznavanje po edinstvenosti šarenice in vzorcu mrežnice se izvede s posebnim optičnim bralnikom, ki je neškodljiv za vid.
2D / 3D ustvarjanje obrazov je tudi statična metoda. S pomočjo fotoaparata in posebnega programa so poudarjene poteze obraza (obrisi ustnic, nosu, oči, obrvi itd.). Izračuna se razdalja med temi kazalniki in drugimi parametri. Na podlagi prejetih informacij se oblikuje podoba obraza posameznika.
Dinamična metoda je prepoznavanje osebe po posebnostih njenega podpisa in rokopisa. Pri tej metodi je glavna stvar stabilnost edinstvenosti rokopisa vsake osebe (pritisk peresa, kodri, glasnost itd.). Preučijo se značilnosti rokopisa, nato se obdelajo v digitalno sliko in obdelajo v računalniškem programu.
Druga dinamična metoda je prepoznavanje z vnosom dinamike s tipkami na tipkovnici ("rokopis tipkovnice"). Postopek je podoben metodi prepoznavanja rokopisa. Namesto papirja se tukaj uporablja tipkovnica in namesto podpisa določena kodna beseda. Glavna značilnost je dinamika računalniškega tipkanja te kodne besede.
Metoda prepoznavanja glasu je metoda, ki je zelo priročna za uporabo. Začel se je uporabljati zaradi obsežnega širjenja telefonske komunikacije in različnih pripomočkov z mikrofoni. Težava pri tej metodi so dejavniki, ki vplivajo na kakovost prepoznavanja glasu: hrup, motnje, napake pri izgovorjavi, neenakomerno čustveno stanje itd.
Identifikacija v psihologiji
Ta koncept v psihologiji opisuje proces, v katerem je oseba delno ali popolnoma disimilirana (zavrnjena) od sebe. Nezavedna projekcija človekove lastne osebnosti na to, kdo in kaj v resnici ni: druga oseba, podjetje, predmet, lokacija. To je identifikacija, nezavedna asimilacija z drugo osebo, idealom, skupino, pojavom, procesom.
Identifikacija je bistveni del normalnega oblikovanja osebnosti.
Primeri identifikacije: identifikacija otroka z očetom, kar pomeni asimilacijo njegovega načina razmišljanja in stereotipov dejanj ali identifikacija bratov in sester, ki si izmenjujejo informacije, nenehno komunicirajo, kot da ločeno niso posamezniki.
Identifikacijo lahko zamenjamo s posnemanjem. Je pa značilno, ker je posnemanje izključno zavestno posnemanje druge osebe, identifikacija pa nezavedna. Spodbuja razvoj človeka, dokler ni določena njegova individualna pot. Ko se pojavi boljša priložnost, razkrije patološki značaj, kasneje pa privede do prekinitve razvoja, čeprav je pred tem prispevala k razvoju. Ta mehanizem prispeva k disociaciji osebnosti, torej razcepu subjekta na dve osebi, ki sta si tuja.
Identifikacija ne zadeva le nekaterih subjektov, ampak tudi predmete, pojave, psihološke funkcije. Identifikacija psiholoških funkcij vodi v nastanek sekundarnega lika, posameznik se tako identificira z najbolj razvito funkcijo v sebi, da je daleč od začetne pristranskosti svojega lastnega značaja, zato prava individualnost preide v nezavesten.
Podoben izid je reden pri posameznikih z razvito primarno (vodilno) funkcijo. To ima določen pomen na poti individualizacije osebe. Asimilacija otroka z ožjimi družinskimi člani je deloma normalna, saj se zbližuje s prvotno družinsko identiteto. Tu je bolj primerno govoriti o identiteti in ne o identifikaciji.
Identifikacija z ljubljenimi v nasprotju z identiteto ni apriorno dejstvo, ampak se v naslednjem procesu oblikuje sekundarno. Posameznik, ki izhaja iz začetne družinske identitete na poti osebnega razvoja in prilagajanja, naleti na ovire, ki zahtevajo prizadevanja za njihovo premagovanje, posledično nastane stagnacija libida (vitalne energije), ki začne iskati pot regresija. Regresija vam omogoča, da se vrnete v prejšnja stanja in k družinski identiteti. Na tej poti se razvije kakršna koli identifikacija, ki ima svoj cilj - razumeti način razmišljanja in stereotipe delovanja drugega subjekta zaradi doseganja določene koristi ali odstranjevanja neke ovire, reševanja problema.
Kolektivistična identifikacija se kaže v kolektivni dejavnosti, ko se izkušnje enega člana skupine ponujajo drugim kot motivi vedenja, ki tvorijo njihovo skupno dejavnost. To pomeni enotnost in oblikovanje odnosov, ki temeljijo na moralnih načelih. Najbolj je izražen v sokrivdi in empatiji, ko se član skupine čustveno odzove na uspeh, srečo ali žalost vseh. Kolektivistična identifikacija se izraža s prepoznavanjem sebe in ostalih enakih obveznosti, kaže se v zagotavljanju podpore in sodelovanja, zahtevnem odnosu drugih do sebe.
Psihološka podlaga kolektivistične identifikacije je individualna pripravljenost, da deluje v kolektivni dejavnosti, da doživlja, čuti druge kot sebe. Ta pojav prevladuje v skupini pomembnega razvoja, pri čemer se ne posveča posebne pozornosti osebnim željam članov ekipe. Manifestacije kolektivistične identifikacije, posredovane z vrednostnimi usmeritvami skupne dejavnosti, pomenski odnosi postajajo stabilne značilnosti vsakega člana ekipe in nehajo biti odvisni od subjektivnih simpatij.
Kolektivistična identifikacija se pojavi približno v predšolski in šolski dobi med sodelovanjem otrok med seboj.
Narcisistična identifikacija kaže samoprojekcijo na "jaz" kot izgubljenega subjekta, če je ločen libido osredotočen na "jaz", medtem ko posameznik obravnava osebni "jaz" kot zapuščen predmet in vanj usmerja ambivalentne impulze drugi vključujejo agresivne komponente.
Identifikacija spola izraža integriteto vedenja in samozavedanja posameznika, ki se nanaša na enega od spolov, ki ga vodijo zahteve, ki ustrezajo njegovemu spolu.
Identifikacija spola izraža enega od vidikov spola, ki je opredeljen kot samoidentifikacija osebe s posebnim spolom, kot samozavedanje ženske, moškega ali vmesnega stanja. Ne smemo pozabiti, da bo spolna identiteta pogosto, vendar ne vedno, ustrezala biološkemu spolu. Tako se lahko ženska, vzgojena v določenem okolju, počuti bolj kot moški in obratno.
Danes ni standardnega seznama procesov, organizacija bi morala sama določiti sestavo procesov, katerih izvajanje je potrebno za izdajo izdelkov, ki ustrezajo zahtevam kupcev. Ta sestava mora odražati posebnosti proizvodnje in poslovanja organizacije. (http://www.isokazan.ru/inform/157/193/)
Identifikacijske naloge za procese QMS:
· Zagotoviti jasnost, preglednost in nadzor QMS na podlagi procesnega pristopa;
· Določiti seznam procesov upravljanja kakovosti, njihova imena, meje, vodje, razmerje vhodov in izhodov;
· Določiti možnost spreminjanja sistema procesov pri spreminjanju strateških ciljev organizacije.
Metodologija za prepoznavanje procesov upravljanja kakovosti mora biti jasna tako vodjem kakovosti kot vodjem procesov. Poleg tega mora dokazati izvedljivost uvedbe procesnega pristopa pri upravljanju podjetja. ()
Klasifikacija procesov
1. Z ustvarjanjem dodane vrednosti:
Ustvarjanje dodane vrednosti
Brez dodane vrednosti
2. O interakciji z zunanjim potrošnikom
· Interakcija
Brez interakcije
3. Po stopnji podrobnosti:
Najvišji nivo
Podrobno
Osnovno
Obstajajo tudi druge klasifikacije procesov. V skladu s prakso procesnega pristopa k sistemu upravljanja kakovosti se razlikujejo štiri vrste procesov:
1. Osnovni procesi- to so procesi, ki so osnova za delovanje sistema upravljanja kakovosti, zaradi katerega sistem nastaja. Prav tako lahko dodatno poudarite ne glavni procesi, tiste. ni značilno za dejavnosti podjetja, vendar prinaša dodaten dohodek (prodaja električne energije v metalurškem podjetju itd.)
2. Podporni procesi- to so procesi, ki ustvarjajo pogoje za učinkovito delovanje glavnih procesov.
3. Procesi upravljanja kakovosti- procesi, katerih rezultat bi moral biti povečanje učinkovitosti in uspešnosti glavnih in pomožnih procesov.
Procesi upravljanja kakovosti izvajajo glavno upravljavske funkcije- načrtovanje, motiviranje, organiziranje, nadzor in usklajevanje (povezovanje: komunikacija in odločanje) na ravni podjetja kot celote.
Hkrati so procesi upravljanja kakovosti sestavni del izvajanja vsakega procesa in se v organizaciji nenehno pojavljajo.
4. Razvojni procesi(Ustvarjanje sistema upravljanja kakovosti, inovacije itd.).
(Metodologija za opis procesa QMS v skladu z zahtevami GOST R ISO 9001-2001)
Algoritem identifikacije procesa
1. Določitev števila in skupin procesov
2. Določitev meja procesa
3. Opredelitev dobaviteljev in vložki v proces
4. Opredelitev odjemalcev in proizvodnih rezultatov
Določitev števila in skupin procesov
Število procesov v organizaciji je neposredno odvisno od števila zaposlenih in organizacijske strukture organizacije.
Skupine procesov:
jaz skupina - "procesi ustvarjanja izdelkov".
Praviloma ta skupina vključuje procese, ki segajo od trženjskih raziskav in sklenitve pogodbe, katerih rezultat (rezultat) so informacije o zahtevah in / ali željah kupca, razvoju izdelkov (storitev), proizvodnji in zaključku. z dostavo končnih izdelkov potrošniku in njegovim servisom. Tako bo skupina "procesov ustvarjanja izdelkov" vključevala dejavnosti, ki izdelku ali storitvi neposredno dodajo vrednost.
II skupina - procesi - ponudniki virov : osebje, oprema in tehnološki materiali, tehnologije in tehnike, merilni instrumenti itd. Obstaja več kot ducat elementov razvrščanja virov. Organizacija mora določiti pomembne vrste virov v smislu doseganja rezultatov procesov in sistema upravljanja kakovosti kot celote. Ko razvrstite vrste virov, morate za vsak postopek ustvarjanja izdelka opredeliti procese dobavitelja.
III skupinsko - merilni procesi .
V tej skupini, če govorimo o QMS, razvitem v skladu z zahtevami standarda ISO 9001, je treba upoštevati naslednje:
· Spremljanje in merjenje procesov;
· Notranje revizije;
· Ocena zadovoljstva strank (lahko je del trženjske raziskave);
QMS analiza višjega vodstva
IVskupina- procesi, katerih rezultati bi morali biti cilji in politika podjetja, tudi na področju kakovosti, programi in načrti za njihovo izvajanje. Vhodni podatki za te procese bodo informacije o notranjem in zunanjem okolju podjetja. To skupino lahko imenujemo "upravni postopki"," procesi odgovornosti višjega vodstva "," procesi strateškega upravljanja. "Bolj logično je, da se v to skupino vključi proces analize QMS s strani najvišjega vodstva, popravni, preventivni ukrepi in izboljšanje QMS. (http: // www .interface.ru/misc/IdProcSQM. htm)
Določanje meja procesa
Obstajajo naslednji glavni pristopi k določanju meja procesov