Ali lahko vrnem svoj prenosnik? Izvršitev sodne odločbe.

Vsakdo pozna pravico potrošnika do vračila kupljenega izdelka v 14 dneh od dneva nakupa, če izdelek ni bil uporabljen in je ohranil svojo obliko. Vendar, ali ta pravica velja tudi za kupljen prenosnik? V tem članku bomo dali odgovor na to vprašanje in obravnavali tudi problem vrnitve v trgovino s prenosniki v primeru pomanjkljivosti.

Ali lahko svoj prenosnik vrnem v 14 dneh od nakupa?

Pravica do vračila kakovostnega blaga v roku 14 dni ima določene izjeme, ki jih predvideva Uredba Vlade RS z dne 19. januarja 1998 št. 55. Kljub impresivni "starosti" je ta uredba veljavna in njene določbe določajo, da "tehnično kompleksnih predmetov za dom, za katere je določena garancijska doba." Po drugi strani Uredba vlade z dne 10. 11. 2011 št. 924 določa, da tehnično zapleteno blago med drugim vključuje »stacionarne in prenosne računalnike, vključno s prenosniki«. Ker danes prenosnik brez dvoma lahko uvrstimo med izdelke za gospodinjstvo, je treba sklepati, da je prenosnik izdelek, ki ga ni mogoče vrniti v 14 dneh od dneva nakupa.

V to smer, potrošnik prenosnika ustrezne kakovosti ne more vrniti v trgovino v 14 dneh po nakupu.

Kako vrnem prenosnik, ki ima proizvodno napako?

Če se na prenosniku odkrijejo kakršne koli okvare (pregrevanje, spontani izklop itd.), je najprej treba ugotoviti, ali gre za proizvodne ali so se pojavile kot posledica delovanja (okvare v delovanju). Če je napaka proizvodna, sta zanjo odgovorna prodajalec in proizvajalec blaga, ki sta jo dolžna odpraviti. Če je napaka napaka v delovanju, je zanjo odgovoren potrošnik.

torej proizvodna napaka - napaka, ki je posledica napak pri izdelavi prenosnika - zanjo sta odgovorna proizvajalec in prodajalec.

Napaka delovanja - napaka, ki je posledica delovanja prvotno kakovostnega prenosnika - zanjo je odgovoren potrošnik sam.

Kako se praviloma ugotovi, kateri od vrst spada okvara, ki se je pojavila v prenosniku? Ko se prenosnik pokvari (na njem se najde določena napaka), ga je treba vrniti prodajalcu v popravilo ali v pooblaščeni servis proizvajalca. Za ugotavljanje vzrokov okvar prodajalec ali servisni center opravi diagnostiko prenosnega računalnika, po rezultatih katere se ugotovi, ali je napaka proizvodna ali obratovalna. Če je napaka operativna, lahko potrošnik zahteva le popravilo na podlagi povračila. Če je napaka proizvodna, ima potrošnik številne pravice, ki so odvisne od tega, kdaj je bila ustrezna napaka odkrita.

Pomembno: nedvomno diagnostika, ki jo opravi serviser oziroma prodajalec, ni dokončna, njeni rezultati pa so pogosto nezanesljivi zaradi očitnega interesa prodajalca in pooblaščenega servisa. Zato, če so se vam rezultati diagnostike zdeli neprepričljivi, se obrnite na eno od strokovnih organizacij za neodvisen tehnični pregled, da ugotovite vzroke okvar.

Vrnitev pravic potrošnikov, ko se ugotovijo proizvodne pomanjkljivosti:

- Če so bile napake odkrite v 15 dneh od dneva nakupa, potem lahko potrošnik zahteva ne le brezplačno popravilo blaga, ampak tudi vračilo plačanega denarja, pa tudi menjava prenosnika za novega... Poleg tega ni pomembno, kako pomembna je odkrita pomanjkljivost: zlomljena slikovna pika na zaslonu ali padajoča tipka na tipkovnici je že zadosten razlog za vrnitev prenosnika.

- Če se napake odkrijejo po 15 dneh, lahko potrošnik praviloma zahteva brezplačno popravilo ali sorazmerno znižanje kupnine, ne pa tudi vračila denarja za prenosnik ali njegove zamenjave za novega. Pravica zahtevati vračilo ali zamenjavo se pojavi le v posebnih primerih.

Pomembno: Pravzaprav ni pomembno, ali je bila napaka odkrita med garancijskim obdobjem ali izven njega. Garancijska doba je po svojem pomenu obdobje, v katerem se domneva, da je nastala pomanjkljivost proizvodna, čez njo pa operativna. Toda to je le domneva, zato, če je neodvisna preiskava potrdila proizvodno naravo napake, se lahko potek garancijske dobe zanemari.

Prenosnik lahko vrnete v trgovino po 15 dneh od dneva nakupa, če(ko že govorimo o pomanjkljivostih, mislimo samo na proizvodne pomanjkljivosti):

Napaka, ugotovljena v prenosniku, je pomembna, z drugimi besedami:
- pomanjkanje je nepopravljivo oz
- strošek odprave je previsok, oz
- je rok za njegovo odpravo pretirano dolg, oz
- obstajajo številne napake, zaradi katerih je prenosnik neuporaben.
Prodajalec oziroma pooblaščeni servis proizvajalca ni opravil popravil v predpisanem roku... Rok za popravilo je določen s pogodbo (potrdilo o dostavi v popravilo). Če v pogodbi ni določeno, je treba popravilo opraviti čim prej, kar se izračuna glede na naravo okvare. Torej, če je treba napako odpraviti v 30 dneh, vendar je ta rok kršil prodajalec ali pooblaščeni servis, potem ima potrošnik pravico, da prenosnik vrne in ga zamenja za novega ali denar.
Zaradi rednih popravil prenosnika potrošnik je prikrajšan za možnost uporabe več kot 30 dni v vsakem letu garancijske dobe.

V zgoraj naštetih primerih lahko zahtevate vračilo vplačanega denarja za prenosnik ali ga zamenjate za novega.

Ustreznost članka in njegova skladnost z zakonodajo je potrjena s 1. januarjem 2017.

Zdi se, kakšne težave lahko nastanejo, ko se oprema preda v garancijsko popravilo? Prinesel sem ga v trgovino, ga oddal, po popravilu vzel nazaj. Pravzaprav vse ni tako preprosto in obstajajo odtenki, katerih ignoriranje lahko povzroči glavobol za kupca. Danes vam bomo povedali, kako pravilno predati telefone in gospodinjske aparate v popravilo.

Kaj je garancijsko popravilo?

Ena od možnosti, ki jih ponuja zakon "O varstvu pravic potrošnikov" v primeru napak na izdelku, je takojšnja brezplačna odprava napak na izdelku. Preprosto povedano, garancijska popravila. Zakon predvideva, da mora biti to popravilo za potrošnika brezplačno. To pomeni, da vam ni treba plačati niti samega popravila niti vseh potrebnih rezervnih delov in delov.

Trgovina ali SC?

Malo ljudi ve, da je zahtevek za brezplačno garancijsko popravilo mogoče predložiti ne le pooblaščenemu servisu, temveč tudi sami trgovini. V praksi so nekatere trgovine lahko zvite in stranke preusmerijo v servisni center. Po zakonu je izbira med trgovino in servisom samo na kupcu.

Če se soočate z izbiro, komu zaupati garancijsko popravilo vaše opreme, bodite pozorni na naslednje nianse:

teritorialna lokacija - pojdite na spletno mesto proizvajalca vaše blagovne znamke gospodinjskih aparatov. V razdelku »Podpora« poiščite seznam pooblaščenih servisnih centrov v vašem mestu. Če takih ni in je potovanje v drugo mesto predrago, se obrnite na trgovino;
razpoložljivost nadomestnega sklada - pred predajo v popravilo preverite, ali vam lahko blago zagotovijo za čas popravila in katero;
kako je zagotovljena dostava kosovnega blaga in ali je možno, da gre mojster domov.

Če sta tako trgovina kot SC enako dostopna, priporočamo vrnitev blaga v popravilo preko trgovine. V tem primeru bo trgovina odgovorna za vso škodo na vaši opremi in za vse časovne zamude. V primeru dostave neposredno v SC, če je čas popravila kršen, se lahko trgovina sklicuje na dejstvo, da vas ni poslala v ta servisni center in ne more nositi vse odgovornosti za svoja dejanja. Servisni centri pa se pogosto sklicujejo na dejstvo, da po dogovoru s proizvajalcem ne vrnejo denarja za izdelek ali zamenjajo za novega, če je čas popravila kršen. Oboje je mogoče izpodbijati na sodišču, vendar je bolje, da se pred takšnimi spornimi vprašanji zaščitite vnaprej.

Pogoji garancijskega popravila

V skladu z zakonom mora prodajalna ali servisni center odpraviti napake blaga, ki ste jih prijavili takoj, torej v najkrajšem obdobju, ki je objektivno potrebno za njihovo odpravo, ob upoštevanju običajno uporabljene metode. Besedilo sicer ni zelo uspešno in slabo definirano, vsekakor pa po zakonu roki garancijskih popravil ne smejo biti daljši od 45 dni. To obdobje se šteje od dneva dostave blaga v popravilo (dan sam dobave se ne upošteva, prvi dan roka bo naslednji dan). Trgovina in servisni center morata v 45 dneh ne le najti vzrok okvare, temveč tudi zagotoviti prejem potrebnih rezervnih delov in opraviti popravila. Poleg tega vas morata v tem času trgovina in SC obvestiti o koncu popravila.

Če je dodeljenih 45 dni poteklo, pa še vedno niste videli svoje opreme in vas trgovina ni obvestila o pripravljenosti blaga po popravilu, vam priporočamo, da pišete. Prvič, v njem lahko predstavite drugo povpraševanje (namesto popravila), na primer vračilo ali zamenjavo za nov izdelek (vključno z dražjim ali cenejšim s preračunom cene). Drugič, lahko zahtevate zamudo za vsak dan.

Oddamo v popravilo

Dobava opreme za garancijsko popravilo mora biti dokumentirana. Trgovina ali servis vam je dolžan izdati račun ali akt o prevzemu blaga v popravilo. V tem aktu mora biti navedeno:

ime organizacije gostiteljice ali samostojnega podjetnika, kontaktni naslovi in telefonske številke - to je trgovina ali servisni center;
vaše ime, naslov, kontaktna telefonska številka;
ime izdelka, model, blagovna znamka, serijska številka ali IMEI;
opis videza blaga (prisotnost poškodb, prask, odrgnin je bolje podrobno določiti);
popolnost blaga - slušalke, slušalke, polnilec, škatla, zaščitna folija itd. Navedite vse, kar prenašate. Mimogrede, če originalna embalaža blaga ni ohranjena, trgovina in SC še vedno nimata pravice zavrniti sprejema blaga v popravilo;
namen prevzema blaga je garancijsko popravilo ali kontrola kakovosti (če popravila ne potrebujete, priporočamo, da to posebej pisno določite. Navedite, da zahtevate vračilo ali zamenjavo blaga);
dejanski datum dostave blaga v trgovino ali SC - od tega datuma se bodo šteli vsi časi popravil;
napake, za katere zahtevate, da jih preverite ali odpravite (čim bolj podrobno navedite vse svoje trditve glede kakovosti blaga, da jih bo trgovina ali SC med popravilom vse preverila).

Ob dostavi blaga boste morali imeti pri sebi tudi gotovinski oziroma prodajni račun za nakup opreme ter garancijski list. Upoštevajte, da je najbolje, da obdržite izvirnike teh dokumentov, če je mogoče. Če trgovina ali SC v bistvu zahteva originale, se prepričajte, da sami naredite kopije računa in garancijskega lista: morda jih boste potrebovali na sodišču, če se situacija s popravilom ne reši prostovoljno.

Upoštevajte tudi, da mora po zakonu dostava kosovnega blaga, težjega od 5 kg, na in iz garancijskega popravila potekati na silo in na stroške trgovine (servisnega centra)... Če ste prisiljeni hladilnik nositi na popravilo sami, ne pozabite shraniti računov za pošiljanje in selitve. Ti zneski so vaše izgube in jih mora povrniti trgovina ali servisni center.

Tudi če vaša napaka ni potrjena, trgovina ali servisni center nima pravice zahtevati od vas povračila stroškov dostave blaga in plačila "glavnega izhoda".

Vsi kupci ne vedo, da je za čas garancijskega popravila mogoče zahtevati tako imenovani "nadomestni sklad". Brezplačno je. Za prejem blaga iz nadomestnega sklada je dovolj, da napišete izjavo v kateri koli obliki, naslovljeno na direktorja trgovine ali SC z zahtevo, da brezplačno zagotovi nadomestni izdelek za uporabo v času popravila. Izdelek z enakimi osnovnimi potrošniškimi lastnostmi kot vaša oprema vam je treba zagotoviti v 3 dneh od dneva prijave.

Seveda zakon ne zavezuje trgovin in SC-jev, da med popravilom zagotovijo nadomestno plazmo, iPade ali drage telefone z zaslonom na dotik. Zato lahko trgovina ali SC zagotovi preprost mobilni telefon ali navaden televizor. Vendar je odsotnost nadomestnega sklada kršitev pravic potrošnikov. Če vam je bila izdaja blaga za uporabo med popravilom zavrnjena, se lahko pritožite nad dejanji trgovine ali SC Rospotrebnadzorju in zahtevate kazen v višini 1% vrednosti blaga za vsak dan zamude v zagotavljanje nadomestnega sklada ().

Ne pozabite tudi, da obstaja seznam blaga, za katerega imajo trgovine in SC pravico, da ne zagotovijo nadomestnega sklada(Odločba Vlade Ruske federacije št. 55 z dne 19.1.1998):

avtomobili, motorna kolesa in druge vrste motornih vozil, prikolice in oštevilčene enote zanje, razen blaga, namenjenega invalidom, rekreacijskim in plavajočim plovilom;
pohištvo;
električni gospodinjski aparati, ki se uporabljajo kot toaletni predmeti in za medicinske namene (električni brivniki, električni sušilniki za lase, električni kodralniki las, medicinski električni reflektorji, grelne blazinice, električni povoji, električni pladnji, električne odeje, električni sušilniki za lase, električni kodralniki za lase, električne zobne ščetke, električni strižniki za lase in druge naprave v stiku s sluznico in kožo);
gospodinjski aparati, ki se uporabljajo za termično obdelavo hrane in kuhanje (gospodinjske mikrovalovne pečice, električne pečice, opekači kruha, električni kotli, električni grelniki vode, električni grelci in drugo blago);
civilno orožje, glavni deli civilnega in službenega strelnega orožja.

Prejemanje iz popravila

Če je bilo vaše popravilo opravljeno pravočasno, pri vračilu blaga iz popravila preverite naslednje:

preverite izgled blaga, popolnost kar na licu mesta. Če se na ohišju pojavijo neznane praske ali vdolbine ali če se katera od komponent izgubi, o tem nemudoma obvestite prejemnika. Priporočljivo je tudi nemudoma oddati pisno vlogo za odpravo takšne škode ali izdajo sestavnih delov namesto izgubljenih;
zahtevajte nazaj originalne račune o nakupu in garancijski list;
zahtevajte potrdilo o prevzemu del, v katerem naj bodo navedeni dejanski pogoji popravljanega blaga, ugotovljene pomanjkljivosti in seznam opravljenih popravil (vključno z zamenjanimi deli).

Ne pozabite shraniti vseh potrdil o garancijskem popravilu ali shraniti njihove kopije, če originale zahteva trgovina ali SC. Po zakonu se garancijski rok podaljša za čas popravila blaga (tj. od trenutka dostave do trenutka, ko vam ga vrnemo). V primeru spornih situacij boste lahko s temi akti dokazali obdobje, za katerega je podaljšana garancijska doba vaše opreme. Poleg tega morate za tehnično zapleteno blago, da bi zahtevali vračilo kupnine za nakup, včasih dokazati, da ste to težavo že odpravili v okviru garancije ali pa ste za več popravil v enem letu opravili več kot 30 dni. Pri tem vam bodo v pomoč tudi akti o garancijskem popravilu.

Ali pa morda lahko brez popravil?

V nekaterih primerih lahko kupec dejansko zavrne garancijsko popravilo in takoj zahteva vračilo kupnine. Če vaš izdelek ne velja za, potem lahko v primeru kakršne koli proizvodne napake zahtevate vračilo denarja ali zahtevate zamenjavo za nov izdelek. Nekatere trgovine zavajajo kupce in poročajo, da lahko kupcu ponudijo samo popravila. V tem primeru priporočamo, da kupec na trgovino napiše zahtevek za vračilo ali zamenjavo blaga, saj ima pravica do izbire reklamacije, ki jo predstavi v trgovini, potrošnik. Trgovina nima pravice nalagati garancijskih popravil namesto drugih možnosti.

Nazadnje posodobljeno januarja 2019

Najpogostejša zahteva potrošnika pri prepoznavanju napake na izdelku je garancijsko popravilo. Po zakonu vse stroške v zvezi z njegovo izvedbo nosi prodajalec, proizvajalec ali organizacija, ki je blago uvozila iz tujine (v nadaljevanju zavezanec). Seveda je izogibanje takšnemu bremenu ena od primarnih nalog prodajalca (proizvajalca, uvoznika).

Pripravili smo natančna navodila, po katerih lahko v kratkem času dosežete kakovostna popravila pod garancijo.

Kaj morate vedeti

Najprej si oglejmo glavne točke, ki jih morate vedeti, ko odkrivate pomanjkljivosti in oddate zahtevo za popravilo.

Katere so pomanjkljivosti, ki jih je treba odpraviti

Napaka je predmet odprave, če ni bila predvidena v pogodbi ali se je kupec drugače dogovoril ob prodaji. Zato skrbno preglejte dokumente za blago in če iz njih izhaja, da je bilo blago kupljeno z napako (na primer hladilnik, katerega osvetlitev zamrzovalnika ne deluje), taka napaka ne bo odpravljena v okviru garancijskega popravila. .

Ali moram zahtevati popravilo

Garancijska popravila so alternativna zahteva kupca. Namesto popravil lahko potrošnik zahteva vračilo kupnine, zamenjavo blaga, povračilo stroškov popravil, ki jih kupec opravi sam, itd. Toda svoboda izbire teh zahtev pripada kupcu, ko gre za trajno blago, ki ni tehnično zapleteno blago.

Pri tehnično zapletenem blagu je situacija bolj zapletena (). Če se prva napaka (z izjemo pomembne) odkrije po 15 dneh po nakupu, je tehnično zapleten izdelek mogoče le popraviti (zamenjati, denarja ni mogoče vrniti).

Če torej govorimo o preprostem trajnem izdelku ali o sekundarnem popravilu tehnično zapletenega izdelka, morate upoštevati svoj interes. Morda bo vračilo ali zamenjava stroškovno učinkovitejša.

Pogoji garancijskega popravila

Obstajajo obdobja, ko se popravilo lahko prizna kot garancija in v skladu s tem brezplačno. Takšni roki so običajno razdeljeni v naslednje kategorije:

v obdobju veljavnosti garancije;
ob poteku garancije, vendar v roku 2 let;
po 2 letih, vendar v času službe;
po 2 letih, vendar v 10 letih, če življenjska doba ni določena.

Kam iti

Kupec se lahko po lastni izbiri obrne na:

prodajalec;
proizvajalec blaga;
uvozniku (organizaciji, ki je blago dostavila iz tujine).

Vizualna tabela kupčevih pritožb za garancijska popravila.

Obdobje	Vrsta napake	Na koga se lahko obrnem	Imeti obveznost popravila	Obveznost kupca dokazati proizvodno napako
V času garancijske dobe	Skupna napaka		da	št
V času garancijske dobe	Bistvena pomanjkljivost	Prodajalec, proizvajalec, uvoznik	da	št
	Skupna napaka	Prodajalec, proizvajalec, uvoznik	da	da
Po izteku garancijske dobe v 2 letih	Bistvena pomanjkljivost	Prodajalec, proizvajalec, uvoznik	da	da
Po 2 letih, vendar življenjska doba	Skupna napaka	Proizvajalec	št	-
Po 2 letih, vendar med življenjsko dobo,	Bistvena pomanjkljivost	Proizvajalec	da	da
	Skupna napaka	Proizvajalec	št	-
Po 2 letih, vendar v 10 letih, če življenjska doba ni določena	Bistvena pomanjkljivost	Proizvajalec	da	da

Negarancijski primeri

Upoštevati je treba, da vse okvare morda niso predmet garancijskega popravila. Prodajalec (proizvajalec, uvoznik) ni dolžan brezplačno odpraviti pomanjkljivosti, če nastanejo zaradi:

malomarna uporaba (na primer padec mobilnega telefona z znatne višine);
Nepravilna uporaba (na primer uporaba mešalnika za rahljanje tal za sobne rastline);
izpostavljenost naravnim nesrečam, pa tudi snovem, ki niso združljive z delovanjem izdelka (na primer razlitja tekočine po prenosniku);
nepravilen transport ali skladiščenje blaga (na primer prevoz monitorja v kovinski karoseriji avtomobila brez pritrdilnih in mehčalnih materialov).

Navodila

Razmislimo o algoritmu kupčevih dejanj pri vlaganju zahtevkov za garancijsko popravilo. Za razvoj dogodkov sta možna dva scenarija:

prodajalec (proizvajalec, uvoznik) prizna zadevo kot garancijo in opravi popravila prostovoljno
prodajalec (proizvajalec, uvoznik) noče izvajati popravil

1. Vrstni red dejanj kupca, če prodajalec popravila izvaja prostovoljno

Prijavite se prodajalcu z izjavo

Priti je treba k prodajalcu (proizvajalcu, uvozniku) in predložiti pisno zahtevo za brezplačno odpravo napak na blagu (). Vsaka oseba lahko zastopa kupca z notarsko overjenim pooblastilom. Seveda je treba takšne primere zaupati le odvetniku ali osebi, ki ima izkušnje s tovrstnimi zadevami.

Izjavo o garancijskem popravilu morate zavezancu izročiti proti podpisu, torej na drugem izvodu (ki ga boste obdržali), mora biti podpis odgovorne osebe prodajalca (proizvajalec, uvoznik), zapečaten in datiran.

Prenos blaga

Skupaj z izjavo prodajalec (proizvajalec, uvoznik) prejme nekvaliteten izdelek. Po zakonu je prodajalec dolžan prevzeti blago, tudi če se izkaže, da zadeva ni v garanciji. Prenos blaga v garancijsko popravilo mora biti formaliziran z aktom o prevzemu blaga od kupca. Takšen dokument mora sestaviti prodajalec. Vendar se prepričajte, da dokument vsebuje naslednje podatke:

datum prenosa blaga;
od koga je bila stvar prejeta;
kdo je prejel blago;
podroben opis blaga z navedbo tovarniške (druge identifikacijske) številke, zunanjih poškodb ali sledov delovanja (če obstajajo);
prisotnost ali odsotnost tovarniških tesnil;
opis znakov loma po besedah kupca;
potrdilo prodajalca, da je zadeva v garanciji in da je blago sprejeto v popravilo.

Zavedati se morate, da če izdelek tehta več kot 5 kg ali je velik, lahko kupec zahteva dostavo blaga z lokacije blaga na popravilo in nazaj na stroške in trud prodajalca (proizvajalca, uvoznika) , ali nadomestiti stroške samodostave.

Preverite kakovost blaga

Situacija s prenosom blaga in popravilom se lahko zaplete, če prodajalec ne more takoj prepoznati popravila kot garancije in bo preveril napake. Preverjanje se lahko izvede:

takoj ob prenosu blaga;
nekaj časa po prejemu blaga.

Ko se pregled kakovosti izvede takoj na kraju samem in se potrdijo napake blaga, se takoj po pregledu sestavi akt prevzema in prenosa blaga v popravilo od kupca k prodajalcu (proizvajalcu, uvozniku), torej praktično hkrati s predložitvijo zahtevkov za brezplačno popravilo ...

V primeru, ko namerava prodajalec naknadno preveriti, mora biti blago zapečateno v embalaži (polietilen, kartonska škatla itd.) tako, da je izključen dostop do blaga (odpiranje, razstavljanje itd.) brez sodelovanja. kupca. Embalažo morata podpisati kupec in prodajalec (proizvajalec, uvoznik).

Odpiranje paketa se lahko izvede, ko prodajalec v prisotnosti kupca preveri blago, o čemer se v dokumentu o verifikaciji blaga zabeleži. Če je prodajalec opravil pregled brez obvestila kupca in ne da bi odprl paket, se lahko vsi rezultati preverjanja postavijo pod vprašaj.

Vsi ti previdnostni ukrepi so nujni, da se izognemo nezakonitim ravnanjem brezvestnih prodajalcev, ki ustvarjajo videz krivde potrošnika v pomanjkljivostih izdelka. na primer, se lahko tekočina namerno razlije po prenosniku, kar povzroči kratek stik. V takih pogojih bo seveda vzrok okvare domnevno nepravilno delovanje (vdor tekočine). Krivda se tako prevali na potrošnika.

Zahtevajte zamenjavo blaga med popravilom

Potrošnik ima pravico zahtevati prenos podobnega blaga nanj za čas popravila. Takšno zahtevo je treba pisno navesti v vlogi (). Prodajalec, proizvajalec ali uvoznik je dolžan kupcu v treh dneh zagotoviti brezplačno začasno zamenjavo blaga. Vendar je treba upoštevati, da ni mogoče dobiti vsakega izdelka za začasno uporabo v obdobju popravila. Naslednji elementi niso na voljo:

Časovnica popravila

Zakon predvideva dve vrsti pogojev za izvedbo garancijskih popravil:

v 45 dneh s sklenitvijo pisnega dogovora o času popravila;
takoj (kolikor dopušča stopnja tehničnega napredka, odvisno od zahtevnosti in zamudnosti popravila). V vsakem primeru to obdobje ne sme biti daljše od 45 dni.

Rok se računa od trenutka predaje blaga do vrnitve kupcu z odpravljenimi napakami. Hkrati pa nadzor kakovosti, pregled ali sodni spor ne zadržijo celotnega obdobja garancijskega popravila.

Obstajajo primeri, ko prodajalec ne upošteva časovnice popravila. Zavedati se morate, da prodajalec ne more imeti nobenega utemeljenega razloga za opravičevanje svoje zamude (tudi če ni potrebnih materialov, nadomestnih delov in komponent itd.). Zato taka pojasnila ne morejo biti nesporna podlaga za sklenitev dodatne pogodbe s kupcem za podaljšanje garancijskih rokov popravila ali brez pritožbenega čakanja na konec dolgotrajnega popravila.

Če je obdobje popravila kršeno, so možne naslednje situacije:

prodajalec in kupec se lahko dogovorita o podaljšanju rokov (dogovor je sestavljen prostovoljno);
kupec lahko zavrne popravilo in postavi druge zahteve glede kakovosti blaga:
1. zamenjava za podoben izdelek;
2. zamenjava za izdelek iste znamke, vendar drugega modela s preračunom cene;
3. vračilo denarja, plačanega za blago;
4. sorazmerno znižanje cene izdelka.

Kršitev pogojev garancijskega popravila blaga je lahko v rokah kupca, ki je izročil tehnično zapleten izdelek v popravilo, saj taka zamuda omogoča predložitev drugih zahtev (vračilo, zamenjava itd.), ki jih sprva potrošnik, ki ima v lasti tehnično zapleten izdelek, ob odkritju napake ne more predložiti.

Kupec, ki se odloči, da bo kršitev rokov izkoristil za uvedbo novih zahtev, mora sprejeti ukrepe za pridobitev blaga od zavezanca. V nasprotnem primeru ga lahko prodajalec (proizvajalec, uvoznik) popravi (v nasprotju s pogoji) in potem ne bo mogoče postaviti drugih zahtev.

Poleg tega lahko kupec preprosto zahteva povračilo (globo) za kršeno obdobje popravila ali obdobje za dobavo blaga v zameno za obdobje popravila. Znesek globe je 1 odstotek vrednosti blaga za vsak dan zamude.

na primer, je bil za popravilo naročen glasbeni center v vrednosti 10.000 rubljev. Kupec je vložil povpraševanje po dobavi podobnega izdelka, ki je bil predstavljen ne v 3 dneh, ampak po 7 dneh. V skladu s tem je zamuda 4 dni, torej 4 odstotke vrednosti blaga (1 odstotek x 4 dni). Tako mora prodajalec plačati globo v višini 400 rubljev. (4 odstotke x 10.000 rubljev).

Omeniti velja, da je treba prodajalcu (proizvajalcu, uvozniku) predložiti pisno zahtevo o plačilu globe, sicer se šteje, da se kupec odpoveduje pravici do izterjave kazni.

Vračilo blaga po garancijskem popravilu

Ko je popravilo končano, mora prodajalec kupca obvestiti o možnosti prejema blaga nazaj.

Po prejemu blaga ga pozorno preglejte glede varnosti in odsotnosti novih napak (ki jih prej ni bilo). Zahtevajte, da vam dokažejo uporabnost blaga in predložijo poročilo (potrdilo) o opravljenem popravilu. Pomoč kaže:

datum zahtevka za popravilo;
ko je bilo blago prevzeto od kupca;
obdobje popravila;
opis obstoječih pomanjkljivosti, rabljenih rezervnih delov in komponent za popravilo;
potrditev odprave napake;
datum, ko je bil predmet vrnjen lastniku.

2. Vrstni red dejanj kupca v primeru zavrnitve prodajalca (proizvajalca, uvoznika) od garancijskega popravila

Prenesite aplikacijo in blago na prodajalca

Prva dva koraka kupčevega ravnanja v primeru, da prodajalec (proizvajalec, uvoznik) ne želi opraviti garancijskega popravila, sta podobna dejanjem potrošnika, ko prodajalec prostovoljno izpolni svoje zahteve za odpravo napak na blagu. Zato se bomo omejili na zgornji opis.

Prodajalec se sklicuje na negarancijski primer

Prodajalec (proizvajalec, uvoznik) po preverjanju kakovosti blaga ne sprejema obveznosti brezplačnega popravila, pri čemer se sklicuje na negarancijski primer. Situacija se lahko razvije po dveh scenarijih:

prodajalec (proizvajalec, uvoznik) organizira in izvede pregled kakovosti blaga
zavezanec zavrača nadaljnje manipulacije z blagom, pri čemer se sklicuje na zadostnost njegove kontrole kakovosti

V prvem primeru kadar namerava prodajalec (proizvajalec, uvoznik) blago prenesti na pregled, mora biti blago zapakirano, zapečateno in zapečateno s podpisoma prodajalca in potrošnika.

Odpiranje paketa mora opraviti strokovnjak, ko opravi pregled blaga v prisotnosti kupca.

V drugem primeru kadar prodajalec zavrne izvedbo pregleda, te dogodke organizira potrošnik sam.

Prodajalec se strinja s pozitivnim strokovnim znanjem za kupca

Če so rezultati pregleda za kupca pozitivni, so dejanja prodajalca (proizvajalca, uvoznika) običajno usmerjena v izpolnitev navedene zahteve po popravilu napake, saj zavezanec razume, da je izid spora že odločeno v korist potrošnika in mu nadaljnja pravda ne obeta nič drugega kot dodatne stroške. Poleg tega lahko iskanje pravega in narobe povzroči zamudo, namenjeno za popravilo, kar daje kupcu pravico, da postavi novo, strožjo zahtevo (vključno s prekinitvijo prodajno-kupoprodajne pogodbe in vračilom denar, plačan za predmet). In prodajalec se temu vsekakor skuša izogniti, zlasti ko gre za tehnično zapleteno blago.

Na sodišče

Ni pa osamljenih primerov, ko gre prodajalec (proizvajalec, uvoznik) do konca, brez denarja. Potem je mogoče prisiliti, da opravite garancijska popravila le na sodišču.

Če se kupec pravočasno in v predpisani obliki obrne na prodajalca (proizvajalca, uvoznika) z izjavo o garancijskem popravilu, pa tudi strokovnim mnenjem potrdi potrošnikovo pravico, je zadeva zmagovalna.

Preden se obrnete na sodišče, morate zavezancu poslati zahtevek, v katerem se sklicujete na zaključek blagovne strokovne preiskave. Če je zahtevek zavrnjen, ga je treba priložiti tožbi na sodišču. In če odgovora ne prejmete, to navedite v zahtevku. Pritožba, ki ostane neodgovorjena, je enako kot zavrnitev njenega ugodi.

Seveda mora pripravo in vodenje zadeve na sodišču voditi strokovna oseba (odvetnik, odvetnik, predstavnik komisije za varstvo potrošnikov).

Izvršitev sodne odločbe

Po začetku veljavnosti sodne odločbe prejmite izvršilni list in ga prenesite na oddelek za sodne izvršitelje. Ostalo bodo storili sodni izvršitelji.

Primerjalna tabela kupčevih dejanj na različnih položajih zavezanca

Prodajalec, proizvajalec ali uvoznik prostovoljno izpolnjuje zahteve glede garancijskega popravila	Prodajalec, proizvajalec ali uvoznik zavrne izpolnitev zahteve za odpravo napak na blagu pred pregledom blaga	Prodajalec, proizvajalec ali uvoznik zavrne izpolnitev zahteve za odpravo napak na blagu do odločitve sodišča
Odkrivanje napak	Odkrivanje napak	Odkrivanje napak
	Zahtevki za popravilo	Zahtevki za popravilo
Prenos blaga na pregled	Prenos blaga na pregled	Prenos blaga na pregled
Potrditev garancije za popravila in popravila		Priznanje ohišja kot izven garancije
Vračilo blaga potrošniku	Strokovno znanje blaga	Strokovno znanje blaga
-	Izvajanje popravil	Zavrnitev zadovoljevanja povpraševanja potrošnikov
-	Vračilo blaga potrošniku	Vložitev tožbe pred sojenjem
-	-	Dostava sodne odločbe
-	-	Pritožba na sodne izvršitelje
-	-	Prisilno popravilo blaga
-	-	Vračilo blaga lastniku

O garancijski dobi

Pri izvajanju popravil se garancijska doba zadrži za čas od vložitve reklamacije do vrnitve blaga potrošniku. Če je prišlo do pravnega spora in je bil primer v korist kupca, se celoten čas pravnega postopka prav tako ne všteva v garancijsko dobo.

na primer, garancijska doba za TV je 1 leto in je vzpostavljena od 01.01.2015 do 01.01.2016 Potrošnik je kontaktiral prodajalca dne 30.12.2015 Popravilo je bilo izvedeno do 15.01.2016. Posledično bo garancija za blago veljala do 17.01.2016. ...

Upoštevati je treba, da če se med popravilom zamenja sestavni del, za katerega je bila poleg garancije za izdelek kot celoto vzpostavljena ločena garancija, se za zamenjani del izdelka vzpostavi nova garancija. enako trajanje kot pred zamenjavo. Njegov rok začne teči od trenutka, ko je blago izročeno kupcu.

na primer, prenosniku je priložena napajalna enota s 6-mesečno garancijo. Po 5 mesecih je prenosnik ostal v okvari in je bil vrnjen v popravilo. Kot rezultat popravila je bila zamenjana grafična kartica prenosnika in zamenjana napajalna enota. Za prenosni računalnik ostane garancijska doba enaka (minus čas popravila), na napajalni enoti pa je nameščena nova 6-mesečna garancija, ki se je začela obračunavati od trenutka, ko je bilo blago vrnjeno kupcu.

O primarnem in sekundarnem popravilu

Začetno popravilo je, ko se pojavi napaka na izdelku in se prvič popravi.

Sekundarno popravilo - ponovno popravilo je potrebno, če se napaka pojavlja večkrat. V tem primeru ni pomembno, kakšna je ponovljivost napake (popolnoma enaka napaka ali drugačne narave), glavno je, da je treba en in isti izdelek popraviti večkrat.

Upoštevajte, da če ima izdelek več pomanjkljivosti hkrati, vendar se boste prvič prijavili za popravilo, bo takšno enkratno popravilo primarno, ne glede na število odpravljenih napak.

To vprašanje se akutno pojavlja pri pomanjkljivostih tehnično zapletenega izdelka, saj primarna ali sekundarna narava popravila določa obseg zahtev potrošnikov. Spomnimo se, da v prisotnosti pomembne pomanjkljivosti izbira zahtev potrošnikov ni odvisna od števila popravil.

Vizualna tabela zahtev potrošnikov za tehnično zapleten izdelek.

Med prvim popravilom	Sekundarna popravila	Ob odkritju pomembne pomanjkljivosti
povračilo stroškov popravil s strani potrošnika ali tretjih oseb	brezplačna odprava pomanjkljivosti zamenjava za podoben izdelek zamenjava za isti izdelek drugega modela s preračunom znižanje cene izdelka	brezplačna odprava pomanjkljivosti zamenjava za podoben izdelek zamenjava za isti izdelek drugega modela s preračunom cene vračilo denarja, plačanega za blago znižanje cene izdelka povračilo stroškov za popravila, ki jih opravi potrošnik ali tretje osebe

Povračilo stroškov potrošnika za popravila, ki jih opravi sam ali tretja oseba

Kupcu ni prepovedano samostojno popravljati blaga in naknadno pobirati stroške od prodajalca (proizvajalca, uvoznika). Včasih kupec ne zaupa popravilu tretjih oseb ali preprosto neznanim organizacijam ali pa se pojavijo situacije, ko je treba popravila opraviti nujno, brez odlašanja ali oddaljenost prodajalca ne omogoča, da bi vložil zahtevek za garancijsko popravilo v pravočasno. Vendar pa obstaja več pomembnih točk, ki določajo uspeh te kupčeve pravice. Poglejmo si podrobneje.

Kdo lahko opravi popravila

Torej, popravilo napake na blagu se lahko izvede:

kupec sam;
tretja oseba.

Po drugi strani pa so tretje osebe:

kateri koli zunanji (tako državljan kot organizacija);
specializirana organizacija (certificirani specialist), ki ima pravico izvajati popravila ob upoštevanju delovnih izkušenj, obstoječe licence, akreditacije, certificiranja itd.

Kateri stroški se povrnejo

1) Če je popravilo izvedel kupec sam:

stroški rezervnih delov, komponent itd .;
stroški dostave rezervnih delov in komponent, če jih zaradi njihove specifičnosti in redkosti ni mogoče kupiti na kraju popravila;
stroški potrošnega materiala (lepilo, strojna oprema, tesnila, žice itd.);
stroški orodja in naprav za enkratno uporabo za izvedbo popravil.

2) Če je popravilo izvedla zunanja organizacija (specialist), stroški vključujejo stroške:

nadomestni deli, komponente, kot tudi njihova dostava;
Zaloge;
instrumenti in naprave za enkratno uporabo;
dela, ki se izvajajo po uveljavljenem ceniku (ceniku) oziroma v okviru povprečne tržne cene.

Kako se povrnejo stroški popravil? Možnost številka 1

Zakon ne določa jasnih pravil za izpolnjevanje te zahteve. Zato je treba izhajati iz nastajajoče prakse in optimalnosti doseganja cilja. Najbolje je, da se držite naslednjega algoritma.

1. faza. Najprej mora kupec obvestiti prodajalca (proizvajalca, uvoznika) o ugotovljeni napaki na izdelku in podati zahtevo, da namerava sam opraviti popravilo ().

2. faza. Nato blago predložite prodajalcu za potrditev garancijskega primera (preverjanje kakovosti ali pregled (v primeru spora o napaki)). Na tej stopnji se prodajalec ali kupec lahko dogovorita o predhodni ceni popravila. To pomeni, da prodajalec določi velikost popravila na podlagi izkušenj s popravilom. Če se izkaže, da je predhodni znesek manjši, se lahko v prihodnosti manjkajoča razlika dopolni z dodatnim plačilom. Skupni rok za plačilo povračila za popravila je 10 dni od dneva reklamacije.

3. faza. Dogovorite se za popravilo.

4. faza. Predložite poročilo o stroških () s predložitvijo dokumentov, ki potrjujejo popravilo in stroške stroškov. Če je bilo popravilo opravljeno samostojno, potem kupec v potrditev popravila predloži potrdila o nadomestnih delih, materialih itd. organizacij in podjetnikov).

Če takih dokumentov ni, se lahko obrnete na strokovne organizacije, ki bodo dale mnenje o stroških popravila. Res je, stroškov takšnega sklepa ni mogoče pobrati od prodajalca.

Kako se povrnejo stroški popravil? Možnost številka 2

Alternativni postopek je, da se kupec po opravljenem popravilu obrne na zavezanca z zahtevkom za povračilo stroškov popravila. Ta postopek ni prepovedan z zakonom. Če pa pride do spora, mora kupec prodajalcu dokazati, da je imel izdelek napako, ki jo je odpravil, in tudi utemeljiti drag del popravila. To ni lahka naloga.

Kakšne so omejitve

Garancijska obveznost lahko določa, da mora odpravo napak na blagu opraviti specializirana organizacija (certificirani specialist), ki ima potrebna dovoljenja (skladnost z uveljavljenimi zahtevami) za takšno delo. Če te zahteve niso izpolnjene, se lahko popravilo šteje za neustrezno in nastalih stroškov ni mogoče povrniti. Poleg tega lahko to postane razlog za odstranitev izdelka iz nadaljnjih garancijskih obveznosti.

To seveda ne pomeni, da je kupcu odvzeta pravica do izbire strokovnjaka, v katerega je prepričan, za popravila ali za samopopravilo. Vprašanje se spušča le v kompleksnost in značilnosti izdelka, ki ni v redu. Zakon na primer predvideva licenco za vzdrževanje in popravilo medicinske opreme. Zato bo popravilo recimo tonometra s strani organizacije, ki nima navedene licence, nezakonito. Iz istega razloga potrošnik tega izdelka ne more popraviti sam.

Druga stvar je, če prodajalec nalaga popravila samo od svojih pooblaščenih strokovnjakov (organizacij). Kupec lahko opravi popravila pri kateri koli osebi, ki ima za tovrstna dela ustrezno dovoljenje, licenco, potrdilo. In ali je vključen na seznam priporočenih organizacij prodajalca, ni več pomembno in to ne vpliva na legitimnost kupčevih zahtevkov za povračilo stroškov popravil.

Vendar je treba upoštevati, da lahko prodajalec v sporni situaciji opravi pregled kvalifikacije popravila. In če delo ne bo ustrezalo sprejetim standardom, bo namera kupca, da povrne stroške, nedovoljena.

Težke situacije

1. Dodatna dejanja, ki zahtevajo plačilo

Včasih lahko prodajalec med postopkom popravila izvede dodatne ukrepe, ki presegajo garancijsko popravilo (na primer pri popravilu računalnika je nameščena posodobljena različica operacijskega sistema). Prodajalec to pogosto razlaga s potrebo po boljši učinkovitosti izdelka in za to zahteva plačilo.

Če so bila taka dodatna dela in storitve opravljene brez vednosti kupca in s tem brez njegovega dovoljenja, potem plačila ne bi bilo treba opraviti. Vse nastale stroške nosi prodajalec in jih od potrošnika ne more izterjati s silo, niti po sodišču.

2. Izjava o popravilu kot izven garancije

Podobna situacija je, ko prodajalec prevzame blago v garancijsko popravilo, odstrani napake, nato pa objavi, da je zadeva izven garancije in je bilo popravilo komercialne narave, torej da ga je treba plačati. V takem primeru potrošnik ni dolžan plačati denarja. Tudi če je napaka blaga očitno povezana s krivdo kupca in prodajalec predloži dokaze, ki to potrjujejo (strokovno mnenje, potrdilo servisnega centra ipd.), potrošnik ne bo imel nobenih obveznosti povrniti stroškov prodajalca. . To stanje se bo razlagalo kot manifestacija dobre volje prodajalca pri brezplačnih popravilih.

3. Nove napake na popravljenem artiklu

Včasih se popravljen izdelek vrne kupcu z novimi napakami (na primer, televizor je bil popravljen zaradi izginotja zvoka; izdelek je bil vrnjen v dobrem stanju, vendar se je na zaslonu pojavila praska, ki je nastala zaradi strokovnjaki za popravila).

Takšne napake se ne štejejo za proizvodne napake, ki so se pojavljale večkrat (nove napake ali se ponovno pojavljajo itd.). Ti primeri se nanašajo na kršitev pogojev skladiščenja blaga, ki ga je kupec prenesel na prodajalca v popravilo. In prodajalec je ločeno odgovoren za takšno škodo na blagu – povrne strošek, za katerega je znižana cena blaga. Običajno je ta strošek enak stroškom popravil, zamenjave delov, komponent itd.

Zato morate biti pri prevzemu popravljenega blaga izjemno previdni in morebitna sumljiva opažanja zabeležiti v aktu prevzema in prenosa blaga. Na splošno je treba za te namene prevzem opraviti z znanim strokovnjakom ali za majhno plačilo povabiti neodvisnega strokovnjaka za upravljanje blaga.

V zadnjem času ima vsaka oseba prenosni osebni računalnik. Kljub temu, da jih nadomesti še bolj kompaktna in funkcionalna oprema, prenosnik ostaja priljubljen izdelek.

Potrošnik je po zakonu upravičen vrniti kupljeni izdelek v 14 dneh. To je dobro znano pravilo, ki ga mnogi uporabljajo pri vračilu izdelkov neustrezne kakovosti ali zgolj iz osebnih razlogov. Velja enaka omejitev – oprema mora izgledati dokaj nova – brez razpok, odrgnin in prask na ohišju.

Je pa možno opremo vrniti v trgovino, če ti pač ni všeč?

Malo ljudi ve, da je nemogoče vrniti delujočo napravo na podlagi zahtevka proti Zakonu o varstvu potrošnikov. To določajo nekatere spremembe v vladni uredbi. Pravzaprav to pomeni, da tehničnega gospodinjskega blaga ni mogoče vrniti z garancijo. Ker je prenosnik tak izdelek, ga ni mogoče vrniti v 14 dneh.

Kdaj lahko svoj prenosnik vrnem nazaj v trgovino?

Vendar pa se lahko instrument neustrezne kakovosti vrne v trgovino, če se odkrijejo očitne napake. Ta klavzula je v večini primerov prisotna v sklenjeni pogodbi.

Razlogi za vračilo te tehnike:

Blago z napako - okvarjeni deli, vključeni v proizvodni komplet;
Napake, ki so se pojavile kot posledica nepazljivega ravnanja - padca, razlitja vode itd.

Okvare lahko vključujejo pregrevanje procesorja, nenehno spontano zaustavitev in zamrznitev operacijskega sistema. Naprava se upočasni iz razlogov, na katere uporabnik ne more vplivati. Prav te težave lahko povzročijo vrnitev opreme v trgovino.

Ali je mogoče vrniti prenosnik ustrezne kakovosti, če vam ni všeč?

Takšno opremo je po zakonu prepovedano vračati, če deluje in je ustrezne kakovosti.

Verjetno je v trgovini morda promocija, vendar je to odvisno tudi od konkretnega prodajalca takšne opreme. Pogosto so promocije sestavljene iz možnosti zamenjave stare naprave za novo. Seveda mora biti stari nedotaknjen. V drugih dneh bo tak postopek nemogoče izvesti, saj ta artikel spada v kategorijo kompleksne opreme, ki je ni mogoče vrniti ali zamenjati.

Mimogrede, članek o tem, da vam ni bil všeč, vam bo morda prav prišel.

Koliko časa traja, da se prenosnik vrne nazaj v trgovino pod garancijo?

Rok vračila ni pomemben, če je bila naprava kupljena pod garancijo. Šteje se za nekakšen pokazatelj, kakšna napaka se je pojavila. Z drugimi besedami: v garancijskem roku se vsaka napaka šteje za proizvodno napako, po izteku pa za funkcionalno.

Pravzaprav to sploh ni pomembno, saj se opravi pregled, da se ugotovi, kakšna napaka je bila odkrita. Na podlagi njegovih rezultatov se sprejme odločitev, ali je mogoče opremo vrniti v trgovino. Potek garancije ni razlog za nevrnitev ali neprevzem aparata v trgovini.

Kako v 14 dneh vrnem prenosni računalnik v trgovino z garancijo?

Značilnosti vračila prenosnega računalnika v garanciji v 14 dneh so naslednje:

Napake v tehnologiji ni mogoče odpraviti;
Cena popravila je dražja od samega izdelka;
Čas popravila je predolg;
Napaka je del verige okvar, zaradi katerih prenosnik postane neuporaben;
Prodajalec in zastopnik proizvajalca nista opravila popravila okvarjenega prenosnika v roku, določenem v pogodbi.

Pogodba je podprta s potrdilom o dobavi opreme v popravilo. Blago je treba popraviti v enem mesecu. V primeru kršitve roka je prodajalec dolžan povrniti celoten strošek opreme ali vam podariti nov izdelek z enakimi lastnostmi.

Kupec lahko zahteva vračilo kupnine in zamenjavo za novega v vseh navedenih primerih.

Ali lahko dobim vračilo denarja za svoj prenosnik v 14 dneh?

Denar za blago lahko vrnete v 14 dneh, če je kupec našel napako na napravi. Prav tako ni pomembno, kako očitna je napaka – celo pokvarjen piksel na monitorju ali spustna tipka lahko povzroči vračilo denarja. Po zakonu vam je treba povrniti stroške ali dati napravo brezplačno popravljeno. Zahtevate lahko tudi zamenjavo opreme za novo.

Ali je mogoče prenosnik, kupljen na kredit, vrniti nazaj v trgovino?

Kupec lahko vrne kupljeno napravo na kredit. Ugotovljena napaka je lahko osnova. Prodajalec po zakonu ne more zavrniti, če je kupec ugotovil napake na blagu. Prodajalec mora povrniti tudi vse stroške bančnih obresti, ki jih je kupec plačal ob odplačilu kredita. Prav tako se potrošniku odstranijo vsi dolgovi.