Maaari ko bang ibalik ang aking laptop? Pagpapatupad ng desisyon ng korte.

Alam ng lahat ang karapatan ng mamimili na ibalik ang biniling produkto sa loob ng 14 na araw mula sa petsa ng pagbili, kung ang produkto ay hindi pa nagamit at napanatili ang presentasyon nito. Gayunpaman, naaangkop din ba ang karapatang ito sa biniling laptop? Sa artikulong ito ay magbibigay kami ng sagot sa tanong na ito, at isaalang-alang din ang problema ng pagbabalik sa tindahan ng laptop kung sakaling may mga kakulangan dito.

Maaari ko bang ibalik ang aking laptop sa loob ng 14 na araw ng pagbili?

Ang karapatang magbalik ng mga kalakal na may magandang kalidad sa loob ng 14 na araw ay may ilang mga eksepsiyon, na itinatadhana sa Dekreto ng Pamahalaan ng Enero 19, 1998 Blg. 55. Sa kabila ng kahanga-hangang "edad", ang kautusang ito ay may bisa at ang mga probisyon nito ay nagtatakda na "teknikal kumplikadong mga appointment sa gamit sa bahay kung saan itinatag ang panahon ng warranty." Sa turn, ang Decree of the Government of 10.11.2011 No. 924 ay nagtatatag na ang mga teknikal na kumplikadong produkto ay kinabibilangan, bukod sa iba pang mga bagay, "mga nakatigil at portable na computer, kabilang ang mga laptop". Dahil ngayon ang isang laptop ay maaaring maiugnay sa mga gamit sa bahay nang walang anumang pagdududa, dapat itong tapusin na ang isang laptop ay isang produkto na hindi maibabalik sa loob ng 14 na araw mula sa petsa ng pagbili.

Sa ganitong paraan, hindi maibabalik ng mamimili ang isang laptop na may tamang kalidad sa tindahan sa loob ng 14 na araw pagkatapos ng pagbili.

Paano ko ibabalik ang isang laptop na may depekto sa pagmamanupaktura?

Kung ang anumang mga depekto ay makikita sa isang laptop (overheating, spontaneous shutdown, atbp.), ang unang hakbang ay upang matukoy kung ang mga ito ay mga production o lumitaw bilang resulta ng operasyon (operational defects). Kung ang depekto ay pagmamanupaktura, ang nagbebenta at ang tagagawa ng mga kalakal ay may pananagutan para dito at obligadong alisin ito. Kung ang depekto ay isang depekto sa pagpapatakbo, kung gayon ang mamimili ang may pananagutan para dito.

Kaya, depekto sa pagmamanupaktura - isang depekto na nagreresulta mula sa mga depekto sa paggawa ng laptop - ang tagagawa at ang nagbebenta ay may pananagutan para dito.

Depekto sa pagpapatakbo - isang depekto na nagreresulta mula sa pagpapatakbo ng isang laptop na may mataas na kalidad - ang mamimili mismo ang may pananagutan para dito.

Paano, bilang panuntunan, ito ay itinatag kung alin sa mga uri ang isang depekto na lumitaw sa isang laptop ay nabibilang? Kapag nasira ang isang laptop (may nakitang depekto dito), dapat itong ibalik sa nagbebenta para ayusin o sa isang awtorisadong service center ng tagagawa. Upang maitaguyod ang mga sanhi ng mga depekto, sinusuri ng nagbebenta o sentro ng serbisyo ang laptop, ayon sa mga resulta kung saan natutukoy kung ang depekto ay pagmamanupaktura o pagpapatakbo. Kung ang depekto ay gumagana, kung gayon ang mamimili ay maaari lamang humingi ng pag-aayos sa isang reimbursable na batayan. Kung ang depekto ay pagmamanupaktura, kung gayon ang mamimili ay may ilang mga karapatan na nakasalalay sa kung kailan natuklasan ang kaukulang depekto.

Mahalaga: walang alinlangan, ang mga diagnostic na isinagawa ng service center o ng nagbebenta ay hindi pinal, at ang mga resulta nito ay kadalasang hindi maaasahan dahil sa halatang interes ng nagbebenta at ng awtorisadong service center. Samakatuwid, kung ang mga resulta ng diagnostic ay tila hindi nakakumbinsi sa iyo, dapat kang makipag-ugnayan sa isa sa mga dalubhasang organisasyon para sa isang independiyenteng teknikal na pagsusuri upang matukoy ang mga sanhi ng mga depekto.

Pagbabalik sa mga karapatan ng mamimili kapag nakita ang mga kakulangan sa pagmamanupaktura:

- Kung ang mga depekto ay natuklasan sa loob ng 15 araw mula sa petsa ng pagbili, kung gayon ang mamimili ay hindi lamang maaaring humiling na gumawa ng isang libreng pagkumpuni ng mga kalakal, kundi pati na rin pagbabalik ng pera na binayaran, pati na rin ang pagpapalit ng laptop sa bago... Bukod dito, hindi mahalaga kung gaano kabuluhan ang natuklasang disbentaha: isang sirang pixel sa display o isang bumabagsak na key sa keyboard ay sapat nang dahilan upang ibalik ang laptop.

- Kung ang mga depekto ay natagpuan pagkatapos ng 15 araw, kung gayon, bilang isang pangkalahatang tuntunin, ang mamimili ay maaaring humingi ng libreng pag-aayos o isang proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili, ngunit hindi isang refund para sa laptop o ang pagpapalit nito para sa bago. Ang karapatang humiling ng pagbabalik o pagpapalit ay lilitaw lamang sa mga espesyal na kaso.

Mahalaga: Hindi mahalaga kung ang depekto ay natuklasan sa panahon o sa labas ng panahon ng warranty. Sa pamamagitan ng kahulugan nito, ang panahon ng warranty ay ang panahon kung saan ang arisen deficiency ay ipinapalagay na produksyon, at higit pa dito - pagpapatakbo. Ngunit ito ay isang pagpapalagay lamang, samakatuwid, kung ang isang independiyenteng pagsusuri ay nakumpirma ang likas na produksyon ng depekto, kung gayon ang pag-expire ng panahon ng warranty ay maaaring balewalain.

Maaari mong ibalik ang laptop sa tindahan pagkatapos ng 15 araw mula sa petsa ng pagbili kung(speaking of the shortcomings, we mean only production shortcomings):

Malaki ang nakitang kapintasan sa laptop, sa ibang salita:
- ang kakulangan ay hindi na mababawi o
- ang halaga ng pag-aalis nito ay nagbabawal, o
- ang termino para sa pag-aalis nito ay labis na mahaba, o
- may ilang mga depekto na ginagawang hindi nagagamit ang laptop.
Ang nagbebenta o isang awtorisadong serbisyo ng tagagawa ay hindi nag-ayos sa loob ng itinakdang panahon... Ang termino para sa pagkumpuni ay tinutukoy ng kontrata (resibo para sa paghahatid para sa pagkumpuni). Kung hindi ito tinukoy sa kontrata, kung gayon ang pag-aayos ay dapat isagawa sa lalong madaling panahon, na kinakalkula depende sa likas na katangian ng depekto. Kaya, kung ang depekto ay dapat na alisin sa loob ng 30 araw, ngunit ang panahong ito ay nilabag ng nagbebenta o isang awtorisadong serbisyo, kung gayon ang mamimili ay makakakuha ng karapatang ibalik ang laptop, palitan ito ng bago o pera.
Dahil sa panaka-nakang pag-aayos ng laptop ang mamimili ay pinagkaitan ng pagkakataong gamitin ito nang higit sa 30 araw sa bawat taon ng panahon ng warranty.

Sa mga kasong nakalista sa itaas, maaari kang humingi ng refund ng perang binayaran para sa laptop o palitan ito ng bago.

Ang kaugnayan ng artikulo at ang pagsunod nito sa batas ay nakumpirma noong Enero 01, 2017.

Tila, anong mga paghihirap ang maaaring lumitaw kapag ang kagamitan ay ibinigay para sa pagkumpuni ng warranty? Dinala ko ito sa tindahan, ibinigay, binawi pagkatapos ayusin. Sa katunayan, ang lahat ay hindi gaanong simple at may mga nuances, hindi papansin na maaaring humantong sa sakit ng ulo para sa mamimili. Ngayon sasabihin namin sa iyo kung paano maayos na ibigay ang mga telepono at mga gamit sa bahay para sa pagkumpuni.

Ano ang warranty repair?

Isa sa mga opsyon na inaalok ng Batas "On Protection of Consumer Rights" kung sakaling magkaroon ng mga depekto sa isang produkto ay ang agarang walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa produkto. Sa madaling salita, pag-aayos ng warranty. Ang batas ay nagpapahiwatig na ang pag-aayos na ito ay dapat na walang bayad sa mamimili. Iyon ay, hindi mo kailangang magbayad para sa mismong pag-aayos, o para sa lahat ng kinakailangang ekstrang bahagi at piyesa.

Tindahan o SC?

Ilang tao ang nakakaalam na ang isang paghahabol para sa libreng pag-aayos ng warranty ay maaaring iharap hindi lamang sa isang awtorisadong sentro ng serbisyo, kundi pati na rin sa tindahan mismo. Sa pagsasagawa, ang ilang mga tindahan ay maaaring maging tuso at i-redirect ang mga customer sa isang service center. Ayon sa batas, ang pagpili sa pagitan ng isang tindahan at isang service center ay nasa mamimili lamang.

Kung nahaharap ka sa isang pagpipilian kung kanino ipagkatiwala ang pag-aayos ng warranty ng iyong kagamitan, bigyang-pansin ang mga sumusunod na nuances:

lokasyon ng teritoryo - pumunta sa website ng tagagawa ng iyong tatak ng mga gamit sa bahay. Sa seksyong "Suporta," maghanap ng listahan ng mga awtorisadong service center sa iyong lungsod. Kung walang ganoon, at masyadong mahal ang paglalakbay sa ibang lungsod, makipag-ugnayan sa tindahan;
ang pagkakaroon ng kapalit na pondo - suriin bago ibigay para sa pagkumpuni, kung maaari nilang ibigay sa iyo ang mga kalakal para sa tagal ng pagkumpuni at kung alin;
kung paano sinisigurado ang paghahatid ng malalaking kalakal at posible bang umuwi ang amo.

Kung parehong naa-access ang tindahan at ang SC, inirerekomenda naming ibalik ang mga kalakal para sa pagkukumpuni sa pamamagitan ng tindahan. Sa kasong ito, ang tindahan ang mananagot para sa lahat ng pinsala sa iyong kagamitan at para sa lahat ng mga pagkaantala sa oras. Sa kaso ng direktang paghahatid sa SC, kung ang oras ng pag-aayos ay nilabag, ang tindahan ay maaaring sumangguni sa katotohanan na hindi ka nito ipinadala sa service center na ito at hindi kayang pasanin ang lahat ng responsibilidad para sa mga aksyon nito. Ang mga sentro ng serbisyo, sa turn, ay madalas na tumutukoy sa katotohanan na, sa ilalim ng isang kasunduan sa tagagawa, hindi sila gumagawa ng refund para sa produkto o palitan ng bago kung ang oras ng pagkumpuni ay nilabag. Parehong maaaring hamunin sa korte, ngunit mas mahusay na protektahan ang iyong sarili mula sa mga kontrobersyal na isyu nang maaga.

Mga tuntunin ng pag-aayos ng warranty

Ayon sa batas, ang mga depekto sa mga kalakal na idineklara mo, dapat alisin ng tindahan o sentro ng serbisyo kaagad, iyon ay, sa pinakamababang panahon na talagang kinakailangan upang maalis ang mga ito, na isinasaalang-alang ang karaniwang ginagamit na pamamaraan. Ang mga salita ay hindi masyadong matagumpay at hindi mahusay na tinukoy, ngunit sa anumang kaso, ayon sa batas, ang mga tuntunin ng pag-aayos ng warranty ay hindi maaaring higit sa 45 araw. Ang panahong ito ay binibilang mula sa petsa ng paghahatid ng mga kalakal para sa pagkumpuni (ang araw ng paghahatid mismo ay hindi isinasaalang-alang, ang unang araw ng panahon ay ang araw na kasunod nito). Sa loob ng 45 araw, ang tindahan at sentro ng serbisyo ay kinakailangan hindi lamang upang mahanap ang sanhi ng pagkasira, kundi pati na rin upang matiyak ang pagtanggap ng mga kinakailangang ekstrang bahagi at magsagawa ng pagkumpuni. Bilang karagdagan, sa oras na ito dapat ipaalam sa iyo ng tindahan at ng SC ang pagtatapos ng pagkukumpuni.

Kung ang inilaan na 45 araw ay nag-expire na, at hindi mo pa rin nakikita ang iyong kagamitan at hindi pa naabisuhan ng tindahan tungkol sa kahandaan ng mga kalakal pagkatapos ng pagkumpuni, inirerekumenda namin na sumulat ka. Una, maaari kang magpakita ng isa pang demand (sa halip na ayusin), halimbawa, isang refund o isang palitan para sa isang bagong produkto (kabilang ang isang mas mahal o mas mura na may muling pagkalkula ng presyo). Pangalawa, para sa bawat araw, maaaring i-claim ang mga pagkaantala.

Ibinigay namin para sa pag-aayos

Ang paghahatid ng kagamitan para sa pagkukumpuni ng warranty ay dapat na dokumentado. Obligado ang tindahan o service center na bigyan ka ng resibo o isang aksyon ng pagtanggap ng mga kalakal para sa pagkumpuni. Ang kilos na ito ay dapat magpahiwatig ng:

ang pangalan ng host organization o indibidwal na negosyante, mga contact address at numero ng telepono - iyon ay, isang tindahan o service center;
iyong pangalan, address, numero ng telepono ng contact;
pangalan ng produkto, modelo, tatak, serial number o IMEI;
isang paglalarawan ng hitsura ng mga kalakal (ang pagkakaroon ng pinsala, mga gasgas, abrasion ay mas mahusay na itakda nang detalyado);
ang pagkakumpleto ng mga kalakal - headphone, headset, charger, box, protective film, atbp. Ipahiwatig ang lahat ng iyong ililipat. Sa pamamagitan ng paraan, kung ang orihinal na packaging ng mga kalakal ay hindi napanatili, ang tindahan at ang SC ay wala pa ring karapatang tumanggi na tanggapin ang mga kalakal para sa pagkumpuni;
ang layunin ng pagtanggap ng mga kalakal ay warranty repair o quality control (kung hindi mo kailangan ng pagkukumpuni, inirerekomenda namin na partikular mong itakda ito sa pamamagitan ng sulat. Ipahiwatig na humihingi ka ng refund o palitan ng mga kalakal);
ang aktwal na petsa ng paghahatid ng mga kalakal sa tindahan o SC - mula sa petsang ito na ang lahat ng oras ng pagkumpuni ay mabibilang;
ang mga depekto na hinihiling mong suriin o alisin (ipahiwatig sa mas maraming detalye hangga't maaari ang lahat ng iyong mga paghahabol para sa kalidad ng mga kalakal, upang sa panahon ng pag-aayos ay susuriin ng tindahan o ng SC ang lahat ng ito).

Sa paghahatid ng mga kalakal, kakailanganin mo ring magkaroon ng cash o resibo sa pagbebenta para sa pagbili ng kagamitan at isang warranty card. Tandaan na pinakamainam na panatilihin ang mga orihinal ng mga dokumentong ito kung maaari. Kung ang tindahan o SC ay pangunahing nangangailangan ng mga orihinal, siguraduhing gumawa ng mga kopya ng resibo at warranty card para sa iyong sarili: maaaring kailanganin mo ang mga ito sa korte kung ang sitwasyon sa pagkukumpuni ay hindi naresolba sa boluntaryong batayan.

Tandaan din na ayon sa batas, ang paghahatid ng mga malalaking kalakal na tumitimbang ng higit sa 5 kg papunta at mula sa warranty ay dapat maganap. sa pamamagitan ng pwersa at sa gastos ng tindahan (service center)... Kung ikaw mismo ay mapipilitang dalhin ang refrigerator para sa pag-aayos, siguraduhing i-save ang iyong mga resibo para sa pagpapadala at paglipat. Ang mga halagang ito ay ang iyong mga pagkalugi at dapat ibalik ng tindahan o service center.

Kahit na ang iyong depekto ay hindi pa nakumpirma, ang tindahan o service center ay walang karapatan na humingi mula sa iyo ng reimbursement ng mga gastos sa paghahatid ng mga kalakal at pagbabayad ng "master exit".

Hindi lahat ng mamimili ay nakakaalam na ang tinatawag na "replacement fund" ay maaaring hilingin sa tagal ng warranty repair. Ito'y LIBRE. Upang makatanggap ng mga kalakal mula sa kapalit na pondo, sapat na magsulat ng isang pahayag sa anumang anyo na naka-address sa direktor ng tindahan o SC na may kahilingang magbigay ng kapalit na produkto para magamit sa tagal ng pag-aayos nang walang bayad. Ang isang produkto na may parehong pangunahing katangian ng consumer gaya ng iyong kagamitan ay dapat ibigay sa iyo sa loob ng 3 araw mula sa petsa ng aplikasyon.

Siyempre, hindi inoobliga ng batas ang mga tindahan at SC na magbigay ng kapalit na plasma, iPad o mamahaling touchscreen na telepono sa panahon ng pagkukumpuni. Samakatuwid, ang isang tindahan o SC ay maaaring magbigay ng isang simpleng cell phone o isang ordinaryong TV. Gayunpaman, ang kawalan ng kapalit na pondo ay isang paglabag sa mga karapatan ng mamimili. Kung tinanggihan ka sa isyu ng mga kalakal para magamit sa panahon ng pag-aayos, maaari kang magreklamo tungkol sa mga aksyon ng tindahan o SC sa Rospotrebnadzor at humingi ng multa sa halagang 1% ng halaga ng mga kalakal para sa bawat araw ng pagkaantala sa pagbibigay ng kapalit na pondo ().

Tandaan din na meron isang listahan ng mga produkto kung saan ang mga tindahan at SC ay may karapatang hindi magbigay ng kapalit na pondo(Resolusyon ng Pamahalaan ng Russian Federation No. 55 ng 01/19/1998):

mga kotse, motorsiklo at iba pang uri ng mga sasakyang de-motor, trailer at may bilang na mga yunit para sa kanila, maliban sa mga kalakal na nilayon para sa paggamit ng mga taong may kapansanan, sasakyang pang-libangan at bapor na lumulutang;
muwebles;
mga de-koryenteng gamit sa bahay na ginagamit bilang mga gamit sa palikuran at para sa mga layuning medikal (mga electric shaver, electric hair dryer, electric hair curler, medikal na electric reflector, heating pad, electric bandage, electric tray, electric blanket, electric hair dryer, electric hair curler, electric toothbrush, electric hair clippers at iba pang device na may kontak sa mauhog lamad at balat);
mga gamit sa bahay na ginagamit para sa thermal processing ng pagkain at pagluluto (mga microwave oven ng sambahayan, electric oven, toaster, electric boiler, electric kettle, electric heater at iba pang mga kalakal);
mga sandata ng sibilyan, ang mga pangunahing bahagi ng mga sibilyan at mga baril ng serbisyo.

Pagtanggap mula sa pagkumpuni

Kung natapos ang iyong pag-aayos sa oras, tiyaking suriin ang mga sumusunod na punto kapag nagbabalik ng mga kalakal mula sa pagkumpuni:

suriin ang hitsura ng mga kalakal, pagkakumpleto sa mismong lugar. Kung ang hindi tinukoy na mga gasgas o dents ay lumitaw sa kaso, o kung ang alinman sa mga bahagi ay nawala, ipaalam kaagad sa receiver ang tungkol dito. Maipapayo rin na agad na magsumite ng nakasulat na aplikasyon para sa pag-aalis ng naturang pinsala o ang pagpapalabas ng mga bahagi sa halip na ang mga nawala;
hilingin ang orihinal na mga resibo ng pagbili at warranty card pabalik sa iyo;
humingi ng isang sertipiko ng pagtanggap ng trabaho, na dapat magpahiwatig ng mga tunay na termino ng mga kalakal na inaayos, natukoy na mga kakulangan at isang listahan ng mga gawaing pagkukumpuni na isinagawa (kabilang ang mga pinalit na bahagi).

Siguraduhing panatilihin ang lahat ng mga sertipiko ng warranty repair o panatilihin ang mga kopya ng mga ito kung ang mga orihinal ay kinakailangan ng tindahan o SC. Ayon sa batas, ang panahon ng warranty ay pinalawig para sa oras na ang mga kalakal ay inaayos (ibig sabihin, mula sa sandali ng paghahatid hanggang sa sandaling ibalik ang mga ito sa iyo). Sa kaso ng mga sitwasyong hindi mapag-aalinlanganan, sa mga pagkilos na ito ay mapapatunayan mo ang panahon kung saan ang panahon ng warranty ng iyong kagamitan ay pinalawig. Bilang karagdagan, para sa mga teknikal na kumplikadong kalakal, upang ma-claim ang isang refund para sa isang pagbili, kung minsan kailangan mong patunayan na ang partikular na problemang ito ay inalis mo na sa ilalim ng warranty o para sa ilang mga pag-aayos sa loob ng 1 taon na nagpatakbo ka ng higit sa 30 araw. Makakatulong din sa iyo ang mga warranty repair acts dito.

O baka maaari mong gawin nang walang pag-aayos?

Sa ilang mga kaso, ang bumibili ay maaaring talagang tumanggi sa pag-aayos ng warranty at agad na humingi ng refund. Kung ang iyong produkto ay hindi nabibilang, kung gayon kung mayroong anumang depekto sa pagmamanupaktura, maaari kang humingi ng pera pabalik o humingi ng kapalit para sa isang bagong produkto. Ang ilang mga tindahan ay nililinlang ang mga customer at nag-uulat na maaari lamang nilang mag-alok ng mga pagkukumpuni sa mamimili. Sa kasong ito, inirerekumenda namin na sumulat ang mamimili sa tindahan ng isang paghahabol para sa isang refund o palitan ng mga kalakal, dahil ang karapatang pumili ng paghahabol na ipinakita sa tindahan ay pagmamay-ari ng mamimili. Ang tindahan ay walang karapatan na magpataw ng mga pagkukumpuni ng warranty sa halip ng iba pang mga opsyon.

Huling na-update noong Enero 2019

Ang pinakakaraniwang kinakailangan ng consumer kapag tinutukoy ang isang depekto sa produkto ay ang pagkukumpuni ng warranty. Ayon sa batas, ang lahat ng mga gastos na may kaugnayan sa pagpapatupad nito ay sasagutin ng nagbebenta, tagagawa o organisasyon na nag-import ng mga kalakal mula sa ibang bansa (simula dito ang obligadong tao). Naturally, ang pag-iwas sa gayong pasanin ay isa sa mga pangunahing gawain ng nagbebenta (tagagawa, importer).

Nag-compile kami ng mga detalyadong tagubilin, kasunod nito ay makakamit mo ang mataas na kalidad na pag-aayos sa ilalim ng warranty sa maikling panahon.

Anong kailangan mong malaman

Una, tingnan natin ang mga pangunahing punto na kailangan mong malaman kapag nakakita ng mga kakulangan at nagsusumite ng kahilingan sa pagkukumpuni.

Ano ang mga pagkukulang na dapat alisin

Ang depekto ay napapailalim sa pag-aalis kung hindi ito ibinigay sa kontrata o kung hindi man ay napagkasunduan ng bumibili kapag nagbebenta. Kaya't maingat na tingnan ang mga dokumento para sa mga kalakal, at kung ipinapahiwatig nila na ang mga kalakal ay binili na may depekto (halimbawa, isang refrigerator kung saan ang pag-iilaw ng kompartamento ng freezer ay hindi gumagana), kung gayon ang naturang depekto ay hindi aalisin sa loob ng balangkas. ng warranty repair.

Kailangan ko bang mag-ayos

Ang pag-aayos ng warranty ay isang alternatibong kahilingan ng mamimili. Sa halip na pag-aayos, ang mamimili ay maaaring humingi ng refund, pagpapalit ng mga kalakal, pagbabayad ng mga gastos sa pagkumpuni, na ginagawa ng mamimili sa kanyang sarili, atbp. Ngunit ang kalayaang pumili ng mga kinakailangang ito ay pagmamay-ari ng mamimili pagdating sa matibay na mga kalakal na hindi teknikal na kumplikadong mga kalakal.

Sa teknikal na kumplikadong mga kalakal, ang sitwasyon ay mas kumplikado (). Kung ang unang kapintasan ay natuklasan (maliban sa isang makabuluhang isa) pagkatapos ng 15 araw pagkatapos ng pagbili, ang isang teknikal na kumplikadong produkto ay maaari lamang ayusin (magpapalit, hindi maibabalik ang pera).

Samakatuwid, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang simpleng matibay na produkto o tungkol sa pangalawang pag-aayos ng isang teknikal na kumplikadong produkto, dapat mong isaalang-alang ang iyong sariling interes. Marahil ang isang refund o pagpapalit ay magiging mas epektibo sa gastos.

Mga tuntunin ng pag-aayos ng warranty

May mga panahon kung kailan makikilala ang pagkukumpuni bilang isang warranty at, nang naaayon, walang bayad. Ang mga naturang deadline ay karaniwang nahahati sa mga sumusunod na kategorya:

sa panahon ng itinatag na warranty;
sa pag-expire ng warranty, ngunit sa loob ng 2 taon;
pagkatapos ng 2 taon, ngunit sa panahon ng serbisyo;
pagkatapos ng 2 taon, ngunit sa loob ng 10 taon kung ang buhay ng serbisyo ay hindi tinukoy.

Kung saan pupunta

Sa kanilang pinili, maaaring makipag-ugnayan ang mamimili:

Ang nagbebenta;
ang tagagawa ng mga kalakal;
sa importer (organisasyon na naghatid ng mga kalakal mula sa ibang bansa).

Isang visual na talahanayan ng apela ng customer para sa pag-aayos ng warranty.

Panahon	Uri ng kapintasan	Sino ang maaari kong kontakin	Magkaroon ng obligasyon sa pagkumpuni	Ang Obligasyon ng Mamimili na Patunayan ang isang Depekto sa Paggawa
Sa panahon ng warranty	Karaniwang kapintasan		Oo	Hindi
Sa panahon ng warranty	Malaking kawalan	Nagbebenta, tagagawa, importer	Oo	Hindi
	Karaniwang kapintasan	Nagbebenta, tagagawa, importer	Oo	Oo
Matapos ang pag-expire ng panahon ng warranty sa loob ng 2 taon	Malaking kawalan	Nagbebenta, tagagawa, importer	Oo	Oo
Pagkatapos ng 2 taon, ngunit ang panahon ng buhay ng serbisyo	Karaniwang kapintasan	Manufacturer	Hindi	-
Pagkatapos ng 2 taon, ngunit sa panahon ng buhay ng serbisyo,	Malaking kawalan	Manufacturer	Oo	Oo
	Karaniwang kapintasan	Manufacturer	Hindi	-
Pagkatapos ng 2 taon, ngunit sa loob ng 10 taon kung ang buhay ng serbisyo ay hindi tinukoy	Malaking kawalan	Manufacturer	Oo	Oo

Mga kaso na walang warranty

Dapat tandaan na hindi lahat ng mga pagkasira ay maaaring sumailalim sa pagkukumpuni ng warranty. Ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay hindi obligado na alisin ang mga kakulangan nang walang bayad kung sila ay lumitaw sa isip ng:

pabaya sa paggamit (halimbawa, pag-drop ng isang cell phone mula sa isang makabuluhang taas);
Maling paggamit (halimbawa, paggamit ng blender upang paluwagin ang lupa para sa mga houseplant);
pagkakalantad sa mga natural na sakuna, pati na rin ang mga sangkap na hindi tugma sa pagganap ng produkto (halimbawa, mga likidong spill sa isang laptop);
hindi tamang transportasyon o pag-iimbak ng mga kalakal (halimbawa, transportasyon ng monitor sa isang metal na katawan ng kotse na walang fixation at mga materyales sa paglambot).

Mga tagubilin

Isaalang-alang natin ang algorithm ng mga aksyon ng mamimili kapag naghahabol para sa pagkukumpuni ng warranty. Mayroong dalawang posibleng mga senaryo para sa pagbuo ng mga kaganapan:

kinikilala ng nagbebenta (manufacturer, importer) ang kaso bilang isang garantiya at kusang nagkukumpuni
ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay tumangging magsagawa ng pag-aayos

1. Ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ng mamimili, kung ang nagbebenta ay nagsagawa ng mga pag-aayos nang kusang-loob

Iulat sa nagbebenta na may isang pahayag

Kinakailangang pumunta sa nagbebenta (tagagawa, importer) at magsumite ng nakasulat na kahilingan para sa libreng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal (). Ang sinumang tao ay maaaring kumatawan sa mamimili sa pamamagitan ng isang notarized power of attorney. Siyempre, ang mga ganitong kaso ay dapat lamang ipagkatiwala sa isang abogado o isang taong may karanasan sa mga ganitong bagay.

Ang pahayag ng pag-aayos ng warranty ay dapat ibigay sa obligadong tao laban sa pirma, iyon ay, sa pangalawang kopya (na mananatili sa iyo), dapat mayroong pirma ng responsableng tao ng nagbebenta (manufacturer, importer), selyadong at napetsahan.

Maglipat ng mga kalakal

Kasama ng pahayag, ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay tumatanggap ng isang mababang kalidad na produkto. Ayon sa batas, obligado ang nagbebenta na tanggapin ang mga kalakal, kahit na ang kaso ay lumabas na wala sa warranty. Ang paglipat ng mga kalakal para sa pag-aayos ng warranty ay dapat na pormal sa pamamagitan ng isang pagkilos ng pagtanggap ng mga kalakal mula sa bumibili. Ang nasabing dokumento ay dapat iguhit ng nagbebenta. Ngunit siguraduhing tiyakin na ang dokumento ay naglalaman ng sumusunod na impormasyon:

petsa ng paglipat ng mga kalakal;
kung kanino tinanggap ang bagay;
na nakatanggap ng mga kalakal;
isang detalyadong paglalarawan ng mga kalakal na may indikasyon ng numero ng pabrika (iba pang pagkakakilanlan), panlabas na pinsala o mga bakas ng operasyon (kung mayroon man);
ang pagkakaroon o kawalan ng mga factory seal;
paglalarawan ng mga palatandaan ng pagkasira ayon sa mga salita ng mamimili;
kumpirmasyon ng nagbebenta na ang kaso ay nasa ilalim ng warranty at ang mga kalakal ay tinatanggap para sa pagkumpuni.

Dapat mong malaman na kung ang produkto ay tumitimbang ng higit sa 5 kg o malaki ang laki, ang mamimili ay maaaring humingi ng paghahatid ng mga kalakal mula sa lokasyon ng mga kalakal para sa pag-aayos at pabalik sa gastos at pagsisikap ng nagbebenta (manufacturer, importer) , o magbayad para sa mga gastos sa self-delivery.

Suriin ang kalidad ng mga kalakal

Ang sitwasyon sa paglilipat ng mga kalakal at pag-aayos ay maaaring maging kumplikado kung ang nagbebenta ay hindi agad na makilala ang pagkumpuni bilang isang warranty at susuriin kung may mga depekto. Maaaring isagawa ang tseke:

kaagad sa oras ng paglipat ng mga kalakal;
ilang oras pagkatapos mong matanggap ang mga kalakal.

Kapag ang pagsusuri sa kalidad ay isinasagawa kaagad sa lugar at ang mga depekto ng mga kalakal ay nakumpirma, ang pagkilos ng pagtanggap at paglipat ng mga kalakal para sa pagkumpuni mula sa bumibili patungo sa nagbebenta (tagagawa, importer) ay iginuhit kaagad pagkatapos ng tseke, iyon ay, halos kasabay ng kapag ang mga paghahabol para sa walang bayad na pag-aayos ay ipinakita ...

Sa isang sitwasyon kung saan ang nagbebenta ay nagnanais na suriin sa ibang pagkakataon, ang mga kalakal ay dapat na selyadong sa packaging na materyal (polyethylene, karton, atbp.) sa paraang hindi kasama ang pag-access sa mga kalakal (pagbubukas, pag-disassembly, atbp.) nang walang paglahok. ng bumibili. Ang packaging ay dapat na nilagdaan ng bumibili at ng nagbebenta (manufacturer, importer).

Ang pagbubukas ng pakete ay maaaring isagawa kapag ang mga kalakal ay nasuri ng nagbebenta sa presensya ng bumibili, tungkol sa kung saan ang isang tala ay ginawa sa dokumento sa pag-verify ng mga kalakal. Kung ang nagbebenta ay nagsagawa ng tseke nang hindi nagpapaalam sa mamimili at nang hindi niya binuksan ang pakete, kung gayon ang lahat ng mga resulta ng tseke ay maaaring tanungin.

Ang lahat ng mga pag-iingat na ito ay kinakailangan upang maiwasan ang mga iligal na aksyon ng mga walang prinsipyong nagbebenta na lumilikha ng hitsura ng pagkakasala ng mamimili sa mga pagkukulang ng produkto. halimbawa, ang likido ay maaaring sadyang matapon sa laptop, na nagreresulta sa isang maikling circuit. Sa ilalim ng ganitong mga kondisyon, siyempre, ang sanhi ng pagkabigo ay di-umano'y hindi tamang operasyon (liquid ingress). Ang sisi ay kaya ipinapasa sa mamimili.

Humiling ng pagpapalit ng mga kalakal sa panahon ng pagkumpuni

Ang mamimili ay may karapatang hilingin ang paglipat ng mga katulad na kalakal sa kanya para sa panahon ng pagkumpuni. Ang naturang pangangailangan ay dapat na nakasaad sa sulat sa aplikasyon (). Ang nagbebenta, tagagawa o importer ay obligadong magbigay sa bumibili ng isang libreng pansamantalang kapalit ng mga kalakal sa loob ng tatlong araw. Ngunit dapat tandaan na hindi lahat ng produkto ay maaaring makuha para sa pansamantalang paggamit sa panahon ng pagkumpuni. Ang mga sumusunod na item ay hindi ibinigay:

Ayusin ang timeline

Ang batas ay nagbibigay ng dalawang uri ng mga tuntunin para sa pagsasagawa ng mga pagkukumpuni ng warranty:

sa loob ng 45 araw sa pagtatapos ng isang nakasulat na kasunduan sa oras ng pagkumpuni;
kaagad (hangga't pinapayagan ang antas ng teknikal na pag-unlad, depende sa pagiging kumplikado at laboriousness ng pag-aayos). Sa anumang kaso, ang panahong ito ay hindi dapat lumampas sa 45 araw.

Ang panahon ay kinakalkula mula sa sandaling ibigay ang mga kalakal hanggang sa maibalik ang mga ito sa bumibili na may mga naitama na mga depekto. Kasabay nito, hindi sinuspinde ng kontrol sa kalidad, pagsusuri, o paglilitis ang kabuuang panahon ng pag-aayos ng warranty.

May mga kaso kapag hindi naabot ng nagbebenta ang timeline ng pagkumpuni. Dapat mong malaman na ang nagbebenta ay hindi maaaring magkaroon ng anumang magandang dahilan upang bigyang-katwiran ang kanyang pagkaantala (kahit na walang mga kinakailangang materyales, ekstrang bahagi at mga bahagi, atbp.). Samakatuwid, ang mga naturang paliwanag ay hindi maaaring maging isang hindi mapag-aalinlanganang batayan para sa pagtatapos ng isang karagdagang kasunduan sa mamimili upang palawigin ang mga tuntunin ng pagkukumpuni ng warranty o walang reklamong paghihintay para sa pagtatapos ng isang matagal na pagkukumpuni.

Kung nilabag ang panahon ng pagkumpuni, posible ang mga sumusunod na sitwasyon:

ang nagbebenta at ang mamimili ay maaaring gumawa ng isang kasunduan sa pagpapalawig ng mga termino (ang kasunduan ay iginuhit sa isang boluntaryong batayan);
ang mamimili ay maaaring tumanggi sa pag-aayos at maglagay ng iba pang mga kinakailangan tungkol sa kalidad ng mga kalakal:
1. kapalit para sa isang katulad na produkto;
2. kapalit para sa isang produkto ng parehong tatak, ngunit ng ibang modelo na may muling pagkalkula ng presyo;
3. pagbabalik ng pera na binayaran para sa mga kalakal;
4. katapat na pagbawas sa presyo ng produkto.

Ang paglabag sa mga tuntunin ng pag-aayos ng warranty ng mga kalakal ay maaaring nasa mga kamay ng mamimili na nagbigay ng isang teknikal na kumplikadong produkto para sa pagkumpuni, dahil ang gayong pagkaantala ay ginagawang posible na isulong ang iba pang mga kinakailangan (refund, kapalit, atbp.), na sa una ay hindi mailalagay ng mamimili na nagmamay-ari ng isang teknikal na kumplikadong produkto kapag natukoy ang depekto.

Gayunpaman, ang mamimili, na nagpasyang samantalahin ang paglabag sa mga takdang oras upang maglagay ng mga bagong kinakailangan, ay dapat gumawa ng mga hakbang upang makuha ang mga kalakal mula sa obligadong tao. Kung hindi man, ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay maaaring ayusin ito (sa paglabag sa mga tuntunin) at pagkatapos ay imposibleng maglagay ng iba pang mga kinakailangan.

Bilang karagdagan, ang mamimili ay maaaring humingi lamang ng isang forfeit (multa) para sa nilabag na panahon ng pagkumpuni o ang panahon para sa pagbibigay ng mga kalakal kapalit ng panahon ng pagkumpuni. Ang halaga ng multa ay 1 porsiyento ng halaga ng mga kalakal para sa bawat araw ng pagkaantala.

halimbawa, isang musical center na nagkakahalaga ng 10,000 rubles ang inatasan para sa pag-aayos. Ang mamimili ay gumawa ng isang kahilingan para sa pagkakaloob ng isang katulad na produkto, na ipinakita hindi sa loob ng 3 araw, ngunit pagkatapos ng 7 araw. Alinsunod dito, ang pagkaantala ay 4 na araw, ibig sabihin, 4 na porsyento ng halaga ng mga kalakal (1 porsyento x 4 na araw). Kaya, ang nagbebenta ay dapat magbayad ng multa sa halagang RUB 400. (4 na porsyento x 10,000 rubles).

Kapansin-pansin na ang isang nakasulat na kahilingan ay dapat isumite sa nagbebenta (manufacturer, importer) tungkol sa pangangailangan na magbayad ng multa, kung hindi man ay isinasaalang-alang na ang bumibili ay tinatalikuran ang kanyang karapatang mangolekta ng parusa.

Pagbabalik ng mga kalakal pagkatapos ng pagkumpuni ng warranty

Kapag kumpleto na ang pag-aayos, dapat ipaalam ng nagbebenta sa bumibili ang posibilidad na matanggap muli ang mga kalakal.

Sa pagtanggap ng mga kalakal, dapat mong maingat na suriin ito para sa kaligtasan at ang kawalan ng mga bagong bahid (na wala pa noon). Hilingin na ipakita nila sa iyo ang kakayahang magamit ng mga kalakal at magsumite ng isang ulat (sertipiko) sa ginawang pagkumpuni. Ang tulong ay nagpapahiwatig:

petsa ng paghahabol para sa pagkumpuni;
kapag tinanggap ang mga kalakal mula sa bumibili;
ang panahon ng pag-aayos;
isang paglalarawan ng mga umiiral na pagkukulang, ginamit na mga ekstrang bahagi at mga bahagi para sa pagkumpuni;
kumpirmasyon ng pag-aalis ng depekto;
ang petsa kung kailan naibalik ang item sa may-ari.

2. Ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ng mamimili sa kaso ng pagtanggi ng nagbebenta (manufacturer, importer) mula sa pag-aayos ng warranty

Ilipat ang aplikasyon at ang mga kalakal sa nagbebenta

Ang unang dalawang hakbang ng mga aksyon ng mamimili kung sakaling ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay hindi nais na magsagawa ng pag-aayos ng warranty ay katulad ng mga aksyon ng mamimili kapag ang nagbebenta ay kusang-loob na nasiyahan ang kanyang mga kinakailangan para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal. Samakatuwid, paghigpitan natin ang ating sarili sa paglalarawan sa itaas.

Ang nagbebenta ay tumutukoy sa isang kaso na walang warranty

Ang nagbebenta (manufacturer, importer), pagkatapos suriin ang kalidad ng mga kalakal, ay hindi tumatanggap ng obligasyon na ayusin nang walang bayad, na tumutukoy sa kaso na hindi warranty. Maaaring umunlad ang sitwasyon ayon sa dalawang senaryo:

ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay nag-aayos at nagsasagawa ng pagsusuri sa kalidad ng mga kalakal
ang obligadong tao ay tumangging higit pang manipulahin ang mga kalakal, na binabanggit ang kasapatan ng kanyang kontrol sa kalidad

Sa unang kaso kapag ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay nagplano na ilipat ang mga kalakal para sa pagsusuri, ang mga kalakal ay dapat na nakaimpake, selyado at selyohan ng mga pirma ng nagbebenta at ng mamimili.

Ang pagbubukas ng pakete ay dapat isagawa ng isang dalubhasa kapag nagsasagawa ng pagsusuri sa kalakal sa presensya ng bumibili.

Sa pangalawang kaso kapag ang nagbebenta ay tumangging magsagawa ng pagsusuri, ang mga kaganapang ito ay inayos ng mamimili mismo.

Sumasang-ayon ang nagbebenta sa positibong kadalubhasaan para sa mamimili

Kung ang mga resulta ng pagsusuri ay positibo para sa mamimili, ang mga aksyon ng nagbebenta (tagagawa, importer) ay karaniwang naglalayong matugunan ang ipinahayag na pangangailangan para sa pagkumpuni ng depekto, dahil nauunawaan ng obligadong tao na ang kinalabasan ng hindi pagkakaunawaan ay mayroon na. napagpasyahan na pabor sa mamimili at ang karagdagang paglilitis ay hindi nangangako sa kanya ng anuman kundi mga karagdagang gastos. Bilang karagdagan, ang paghahanap para sa tama at mali ay maaaring humantong sa pagkawala ng deadline para sa pag-aayos, na nagbibigay sa mamimili ng karapatang maglagay ng bago, mas matinding demand (kabilang ang pagkansela ng kontrata sa pagbebenta at pagbabalik ng pera na binayaran para sa item) . At tiyak na hinahangad ng nagbebenta na iwasan ito, lalo na pagdating sa teknikal na kumplikadong mga produkto.

Pupunta sa korte

Gayunpaman, walang mga ilang kaso kapag ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay pumunta sa lahat ng paraan, para sa sira. Pagkatapos ay posible na pilitin na gumawa ng mga pag-aayos ng warranty lamang sa korte.

Kung ang mamimili sa isang napapanahong paraan at sa inireseta na form ay inilapat sa nagbebenta (tagagawa, importer) na may isang pahayag ng pag-aayos ng warranty, pati na rin ang opinyon ng eksperto na nagpapatunay sa pagiging tama ng mamimili, kung gayon ang kaso ay isang panalong isa.

Bago pumunta sa korte, dapat kang magpadala ng isang paghahabol sa obligadong tao, kung saan sumangguni ka sa pagtatapos ng pagsusuri ng eksperto sa kalakal. Kung ang paghahabol ay tinanggihan, dapat itong ilakip sa pahayag ng paghahabol sa korte. At kung ang sagot ay hindi natanggap, pagkatapos ay ipahiwatig ito sa paghahabol. Ang isang reklamong hindi nasagot ay kapareho ng isang pagtanggi na bigyan ito ng kasiyahan.

Natural, ang paghahanda at pagsasagawa ng kaso sa korte ay dapat pangasiwaan ng isang propesyonal na tao (abogado, abogado, kinatawan ng consumer protection committee).

Pagpapatupad ng desisyon ng korte

Matapos ang pagpasok sa puwersa ng desisyon ng korte, tumanggap ng writ of execution at ilipat ito sa departamento ng mga bailiff. Ang mga bailiff ang gagawa ng iba.

Comparative table ng mga aksyon ng mamimili sa iba't ibang posisyon ng obligadong tao

Ang nagbebenta, tagagawa o nag-aangkat ay boluntaryong sumusunod sa kinakailangan sa pagkukumpuni ng warranty	Ang nagbebenta, tagagawa o importer ay tumangging matugunan ang pangangailangan upang maalis ang mga depekto sa mga kalakal bago ang pagsusuri ng mga kalakal	Ang nagbebenta, tagagawa o importer ay tumangging matugunan ang kahilingan para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal habang nakabinbin ang desisyon ng korte
Pagtuklas ng kapintasan	Pagtuklas ng kapintasan	Pagtuklas ng kapintasan
	Ayusin ang mga pahayag ng paghahabol	Ayusin ang mga pahayag ng paghahabol
Paglipat ng mga kalakal para sa inspeksyon	Paglipat ng mga kalakal para sa inspeksyon	Paglipat ng mga kalakal para sa inspeksyon
Pagkumpirma ng warranty para sa pag-aayos at pag-aayos		Pagkilala sa kaso bilang wala sa warranty
Pagbabalik ng mga kalakal sa mamimili	Kadalubhasaan sa mga kalakal	Kadalubhasaan sa mga kalakal
-	Nagsasagawa ng pag-aayos	Pagtanggi na matugunan ang pangangailangan ng mamimili
-	Pagbabalik ng mga kalakal sa mamimili	Pagsusumite ng isang paghahabol bago ang pagsubok
-	-	Paghahatid ng desisyon ng korte
-	-	Mag-apela sa mga bailiff
-	-	Sapilitang pag-aayos ng mga kalakal
-	-	Ibinabalik ang mga kalakal sa may-ari

Tungkol sa panahon ng warranty

Kapag nagsasagawa ng pag-aayos, ang panahon ng warranty ay sinuspinde para sa panahon mula sa sandaling ginawa ang paghahabol at hanggang sa maibalik ang mga kalakal sa mamimili. Kung mayroong isang ligal na pagtatalo, at ang kaso ay pabor sa mamimili, kung gayon ang buong panahon ng mga ligal na paglilitis ay hindi rin binibilang sa panahon ng warranty.

halimbawa, ang panahon ng warranty para sa TV ay 1 taon at itinatag mula 01/01/2015 hanggang 01/01/2016. Nakipag-ugnayan ang consumer sa nagbebenta noong 12/30/2015. Isinagawa ang pag-aayos hanggang 01/15/2016. Bilang resulta, ang warranty para sa mga kalakal ay magiging wasto hanggang 01/17/2016. ...

Dapat itong tandaan na kung, sa panahon ng pag-aayos, ang isang bahagi ng bahagi ay pinalitan, kung saan ang isang hiwalay na warranty ay itinatag bilang karagdagan sa warranty para sa produkto sa kabuuan, pagkatapos ay isang bagong warranty ay itinatag para sa pinalitan na bahagi ng parehong tagal bago ang pagpapalit. Ang termino nito ay magsisimulang tumakbo mula sa sandaling ibigay ang mga kalakal sa bumibili.

halimbawa, ang laptop ay may kasamang power supply unit na may 6 na buwang warranty. Pagkalipas ng 5 buwan, wala sa ayos ang laptop at ibinalik para ayusin. Bilang resulta ng pag-aayos, ang laptop video card ay pinalitan at ang power supply unit ay pinalitan. Para sa isang laptop, ang panahon ng warranty ay nananatiling pareho (binawasan ang panahon ng pagkumpuni), at isang bagong 6 na buwang warranty ang naka-install sa power supply unit, na nagsimulang kalkulahin mula sa sandaling ibalik ang mga kalakal sa bumibili.

Tungkol sa pangunahin at pangalawang pag-aayos

Ang paunang pag-aayos ay kapag ang isang depekto sa produkto ay lumitaw at naayos sa unang pagkakataon.

Pangalawang pag-aayos - kinakailangan ang paulit-ulit na pagkumpuni kung ang depekto ay lilitaw nang paulit-ulit. Sa kasong ito, hindi mahalaga kung ano ang repeatability ng depekto ay (eksaktong parehong depekto o ng ibang kalikasan), ang pangunahing bagay ay ang isa at ang parehong produkto ay dapat ayusin nang higit sa isang beses.

Pakitandaan na kung ang produkto ay may ilang mga pagkukulang nang sabay-sabay, ngunit ito ang unang pagkakataon na mag-aplay para sa isang pagkumpuni, kung gayon ang isang beses na pag-aayos ang magiging pangunahing isa, anuman ang bilang ng mga depekto na naaalis.

Ang tanong na ito ay lumitaw nang husto sa mga pagkukulang ng isang teknikal na kumplikadong produkto, dahil ang pangunahin o pangalawang katangian ng pag-aayos ay tumutukoy sa hanay ng mga kinakailangan ng mamimili. Alalahanin na sa pagkakaroon ng isang makabuluhang kakulangan, ang pagpili ng mga kinakailangan ng mamimili ay hindi nakasalalay sa bilang ng mga pag-aayos.

Isang visual na talahanayan ng mga kinakailangan ng consumer para sa isang teknikal na kumplikadong produkto.

Sa panahon ng paunang pag-aayos	Pangalawang pag-aayos	Sa pagtuklas ng isang makabuluhang kakulangan
reimbursement ng mga gastos sa pag-aayos ng consumer o mga third party	walang bayad na pag-aalis ng mga pagkukulang kapalit para sa isang katulad na produkto kapalit para sa parehong produkto ng isa pang modelo na may muling pagkalkula pagbaba ng presyo ng isang produkto	walang bayad na pag-aalis ng mga pagkukulang kapalit para sa isang katulad na produkto kapalit para sa parehong produkto ng isa pang modelo na may muling pagkalkula ng presyo pagbabalik ng pera na binayaran para sa mga kalakal pagbaba ng presyo ng isang produkto pagbabayad ng mga gastos para sa pag-aayos na ginawa ng mamimili o mga ikatlong partido

Reimbursement ng mga gastos ng consumer para sa pag-aayos na ginawa ng kanyang sarili o ng isang third party

Ang mamimili ay hindi ipinagbabawal na ayusin ang mga kalakal sa kanyang sarili at pagkatapos ay mangolekta ng mga gastos mula sa nagbebenta (manufacturer, importer). Minsan ang mamimili ay hindi nagtitiwala sa pag-aayos ng mga third-party o simpleng hindi kilalang mga organisasyon, o mga sitwasyon na lumitaw kapag ang mga pag-aayos ay kailangang gawin nang madalian, nang walang pagkaantala, o ang pagiging malayo ng nagbebenta ay hindi nagpapahintulot na maglagay ng isang paghahabol para sa pagkukumpuni ng warranty sa isang napapanahong paraan. Gayunpaman, may ilang mahahalagang punto na tumutukoy sa tagumpay ng karapatan ng mamimiling ito. Tingnan natin nang maigi.

Sino ang maaaring mag-ayos

Kaya, ang pag-aayos ng isang depekto sa mga kalakal ay maaaring gawin:

ng bumibili mismo;
ikatlong partido.

Sa turn, ang mga ikatlong partido ay:

sinumang tagalabas (kapwa isang mamamayan at isang organisasyon);
isang dalubhasang organisasyon (sertipikadong espesyalista) na may karapatang magsagawa ng pagkukumpuni, isinasaalang-alang ang karanasan sa trabaho, isang umiiral na lisensya, akreditasyon, sertipikasyon, atbp.

Anong mga gastos ang binabayaran

1) Kung ang pag-aayos ay ginawa mismo ng mamimili:

ang halaga ng mga ekstrang bahagi, mga bahagi, atbp.;
mga gastos para sa paghahatid ng mga ekstrang bahagi at mga bahagi, kung imposible, dahil sa kanilang pagtitiyak at pambihira, upang bumili sa lugar ng pagkumpuni;
mga gastos sa mga consumable (glue, hardware, seal, wires, atbp.);
ang halaga ng mga disposable tool at fixtures para sa pagsasakatuparan ng pagkukumpuni.

2) Kung ang pag-aayos ay isinagawa ng isang panlabas na organisasyon (espesyalista), kasama sa mga gastos ang halaga ng:

mga ekstrang bahagi, mga bahagi, pati na rin ang kanilang paghahatid;
Mga Kagamitan;
mga disposable na instrumento at kagamitan;
mga gawaing isinagawa alinsunod sa itinatag na listahan ng presyo (listahan ng presyo) o sa loob ng karaniwang presyo sa pamilihan.

Paano binabayaran ang mga gastos sa pagkumpuni? Opsyon numero 1

Ang batas ay hindi nagbibigay ng malinaw na mga tuntunin para matugunan ang pangangailangang ito. Samakatuwid, ang isa ay dapat magpatuloy mula sa umuusbong na kasanayan at ang pinakamainam na pagkamit ng layunin. Pinakamabuting manatili sa sumusunod na algorithm.

Stage 1. Una, dapat abisuhan ng mamimili ang nagbebenta (manufacturer, importer) ng natuklasang depekto sa produkto at maglagay ng kahilingan para sa intensyon na magsagawa ng pag-aayos sa kanyang sarili ().

Stage 2. Pagkatapos ay ipakita ang mga kalakal sa nagbebenta upang kumpirmahin ang kaso ng warranty (pagsusuri ng kalidad o pagsusuri (sa kaso ng isang pagtatalo tungkol sa isang depekto)). Sa yugtong ito, maaaring sumang-ayon ang nagbebenta o bumibili sa isang paunang presyo para sa pagkumpuni. Iyon ay, tinutukoy ng nagbebenta ang laki ng pag-aayos batay sa karanasan ng pagkumpuni. Kung ang paunang halaga ay lumalabas na mas kaunti, kung gayon sa hinaharap ang nawawalang pagkakaiba ay maaaring mapunan ng karagdagang pagbabayad. Ang kabuuang panahon para sa pagbabayad ng refund para sa pag-aayos ay 10 araw mula sa petsa ng paghahabol.

Stage 3. Ayusin ang pag-aayos.

Stage 4. Magsumite ng ulat ng gastos () na may pagpapakita ng mga dokumentong nagpapatunay sa pagkumpuni at halaga ng mga gastos. Kung ang pag-aayos ay isinasagawa nang nakapag-iisa, pagkatapos ay ang mamimili ay nagsumite ng mga resibo para sa mga ekstrang bahagi, materyales, atbp. mga organisasyon at negosyante sa pagkumpirma ng pagkumpuni ng trabaho).

Kung walang ganoong mga dokumento, maaari kang makipag-ugnay sa mga dalubhasang organisasyon na magbibigay ng opinyon sa gastos ng pag-aayos. Totoo, ang halaga ng naturang konklusyon ay hindi maaaring kolektahin mula sa nagbebenta.

Paano binabayaran ang mga gastos sa pagkumpuni? Opsyon numero 2

Ang isang alternatibong pamamaraan ay para sa mamimili na makipag-ugnayan sa obligadong tao na may isang paghahabol para sa reimbursement ng mga gastos sa pagkumpuni pagkatapos makumpleto ang pagkumpuni. Ang pamamaraang ito ay hindi ipinagbabawal ng batas. Gayunpaman, kung magkaroon ng hindi pagkakaunawaan, dapat patunayan ng mamimili sa nagbebenta na ang produkto ay may depekto na inalis niya, at bigyang-katwiran din ang magastos na bahagi ng pag-aayos. Ito ay hindi isang madaling gawain.

Ano ang mga paghihigpit

Ang obligasyon sa warranty ay maaaring magtakda na ang pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal ay dapat isagawa ng isang dalubhasang organisasyon (sertipikadong espesyalista) na may mga kinakailangang pag-apruba (pagsunod sa itinatag na mga kinakailangan) para sa naturang gawain. Kung hindi natutugunan ang mga naturang kinakailangan, ang pagkukumpuni ay maaaring ituring na hindi sapat at ang mga gastos na natamo ay maaaring hindi mabayaran. Bukod dito, ito ay maaaring maging dahilan para sa pag-alis ng produkto mula sa karagdagang mga obligasyon sa warranty.

Ito, siyempre, ay hindi nangangahulugan na ang mamimili ay pinagkaitan ng karapatang pumili ng isang espesyalista kung saan siya ay may tiwala, para sa pagkumpuni, o para sa pag-aayos ng sarili. Ang tanong ay bumaba lamang sa pagiging kumplikado at mga katangian ng produkto na wala sa ayos. Halimbawa, ang batas ay nagbibigay ng lisensya para sa pagpapanatili at pagkumpuni ng mga kagamitang medikal. Samakatuwid, ang pag-aayos ng, sabihin nating, isang tonometer ng isang organisasyon na walang tinukoy na lisensya ay magiging ilegal. Para sa parehong dahilan, hindi maaaring ayusin ng mamimili ang produktong ito mismo.

Isa pang usapin kung ang nagbebenta ay nagpapataw lamang ng mga pagkukumpuni mula sa kanilang mga kinikilalang espesyalista (mga organisasyon). Ang mamimili ay maaaring magsagawa ng pag-aayos sa sinumang tao na may naaangkop na permit, lisensya, sertipiko para sa naturang trabaho. At kung ito ay kasama sa listahan ng mga inirerekomendang organisasyon ng nagbebenta ay hindi na mahalaga, at hindi ito nakakaapekto sa pagiging lehitimo ng mga claim ng mamimili para sa muling pagbabayad ng mga gastos sa pagkumpuni.

Gayunpaman, dapat tandaan na sa isang pinagtatalunang sitwasyon, ang nagbebenta ay maaaring magsagawa ng pagsusuri sa kwalipikasyon ng pagkumpuni. At kung ang trabaho ay hindi nakakatugon sa mga tinatanggap na pamantayan, ang layunin ng mamimili na ibalik ang mga gastos ay hindi awtorisado.

Mga mahirap na sitwasyon

1. Mga karagdagang aksyon na nangangailangan ng pagbabayad

Minsan ang nagbebenta, sa panahon ng proseso ng pag-aayos, ay maaaring gumawa ng mga karagdagang aksyon na lampas sa pag-aayos ng warranty (halimbawa, kapag nag-aayos ng isang computer, isang na-update na bersyon ng operating system ang naka-install). Kadalasan ipinapaliwanag ito ng nagbebenta sa pamamagitan ng pangangailangan para sa mas mahusay na pagganap ng produkto at nangangailangan ng pagbabayad para dito.

Kung ang naturang karagdagang trabaho at serbisyo ay ibinigay nang walang kaalaman ng bumibili at, nang naaayon, nang walang pahintulot niya, kung gayon ang pagbabayad ay hindi dapat gawin. Ang lahat ng mga gastos na natamo ay sasagutin ng nagbebenta, at hindi niya makokolekta ang mga ito mula sa mamimili nang puwersahan, kahit na sa pamamagitan ng mga korte.

2. Deklarasyon ng pagkumpuni bilang wala sa warranty

Ang isang katulad na sitwasyon ay kapag tinanggap ng nagbebenta ang mga kalakal para sa pag-aayos ng warranty, inalis ang mga depekto, at pagkatapos ay inanunsyo na ang kaso ay wala sa warranty at ang pag-aayos ay isang komersyal na kalikasan, iyon ay, dapat itong bayaran. Sa ganitong kaso, ang mamimili ay hindi obligadong magbayad ng anumang pera. Kahit na ang depekto ng mga kalakal ay malinaw na nauugnay sa kasalanan ng bumibili at ang nagbebenta ay nagbibigay ng katibayan na nagpapatunay sa katotohanang ito (opinyon ng eksperto, sertipiko ng sentro ng serbisyo, atbp.), ang mamimili ay walang anumang obligasyon na bayaran ang mga gastos ng nagbebenta . Ang sitwasyong ito ay bibigyang-kahulugan bilang isang pagpapakita ng mabuting kalooban ng nagbebenta sa mga libreng pag-aayos.

3. Bagong mga depekto sa naayos na item

May mga pagkakataon na ang isang naayos na produkto ay ibinalik sa mamimili na may mga bagong depekto (halimbawa, ang TV ay naayos dahil sa pagkawala ng tunog; ang produkto ay naibalik sa mabuting kondisyon, ngunit ang isang scratch ay lumitaw sa screen, na sanhi ng ang mga espesyalista sa pag-aayos).

Ang mga naturang depekto ay hindi itinuturing na mga depekto sa produksyon na paulit-ulit na lumitaw (mga bagong depekto o muling umuusbong, atbp.). Ang mga kasong ito ay nauugnay sa isang paglabag sa mga kondisyon ng imbakan ng mga kalakal na inilipat ng mamimili sa nagbebenta para sa pagkumpuni. At ang nagbebenta ay hiwalay na mananagot para sa naturang pinsala sa mga kalakal - binabayaran ang gastos kung saan ang presyo ng mga kalakal ay nabawasan. Karaniwan ang gastos na ito ay katumbas ng halaga ng pag-aayos, pagpapalit ng mga bahagi, mga bahagi, atbp.

Para sa kadahilanang ito, dapat kang maging lubhang maingat kapag tinatanggap ang mga naayos na kalakal at itala ang anumang mga kahina-hinalang obserbasyon sa pagkilos ng pagtanggap at paglilipat ng mga kalakal. Sa pangkalahatan, para sa gayong mga layunin, ang pagtanggap ay dapat isagawa sa isang pamilyar na espesyalista, o, para sa isang maliit na bayad, mag-imbita ng isang independiyenteng eksperto sa pamamahala ng mga kalakal.

Kamakailan, ang bawat tao ay may portable na personal na computer. Sa kabila ng katotohanan na ang mas compact at functional na kagamitan ay dumating upang palitan ang mga ito, ang laptop ay nananatiling isang tanyag na produkto.

Ang mamimili ay may legal na karapatan na ibalik ang biniling produkto sa loob ng 14 na araw. Ito ay isang kilalang panuntunan na ginagamit ng maraming tao kapag nagbabalik ng mga produkto na hindi sapat ang kalidad o para lamang sa mga personal na dahilan. Ang parehong paghihigpit ay nalalapat - ang kagamitan ay dapat magmukhang medyo bago - walang mga bitak, abrasion at mga gasgas sa kaso.

Gayunpaman, posible bang ibalik ang kagamitan sa tindahan kung hindi mo ito gusto?

Ilang tao ang nakakaalam na imposibleng ibalik ang gumaganang device batay sa isang paghahabol laban sa Consumer Protection Law. Ito ay itinakda ng ilang mga susog sa atas ng Pamahalaan. Sa katunayan, nangangahulugan ito na imposibleng ibalik ang mga teknikal na gamit sa sambahayan na may garantiya. Dahil ang laptop ay ganoong produkto, hindi ito maibabalik sa loob ng 14 na araw.

Kailan ko maibabalik ang aking laptop sa tindahan?

Gayunpaman, ang isang instrumento na may hindi sapat na kalidad ay maaaring ibalik sa tindahan kung may makikitang mga halatang depekto. Sa karamihan ng mga kaso, ang sugnay na ito ay naroroon sa natapos na kasunduan.

Mga dahilan para ibalik ang diskarteng ito:

Mga may sira na kalakal - mga may sira na bahagi na kasama sa production kit;
Mga depekto na lumitaw bilang isang resulta ng hindi nag-iingat na paghawak - pagbagsak, natapon na tubig, atbp.

Maaaring kabilang sa mga depekto ang sobrang pag-init ng processor, patuloy na kusang pagsara at pagyeyelo ng operating system. Bumagal ang device para sa mga kadahilanang hindi kontrolado ng user. Ang mga problemang ito ang maaaring maging sanhi ng pagbabalik ng kagamitan sa tindahan.

Posible bang ibalik ang isang laptop na may tamang kalidad kung hindi mo ito gusto?

Ipinagbabawal ng batas na ibalik ang naturang kagamitan kung ito ay gumagana at may tamang kalidad.

Malamang na may promosyon sa tindahan, ngunit depende rin ito sa partikular na nagbebenta ng naturang kagamitan. Kadalasan, ang mga promosyon ay binubuo sa posibilidad ng pagpapalit ng isang lumang device para sa isang bago. Siyempre, dapat buo ang luma. Sa ibang mga araw, imposibleng isagawa ang gayong pamamaraan, dahil ang item na ito ay kabilang sa kategorya ng mga kumplikadong kagamitan, na hindi maibabalik o maipapalit.

Sa pamamagitan ng paraan, ang artikulo tungkol sa katotohanan na hindi mo ito nagustuhan ay maaaring magamit.

Gaano katagal bago maibalik ang laptop sa tindahan sa ilalim ng warranty?

Ang panahon ng pagbabalik ay hindi mahalaga kung ang aparato ay binili sa ilalim ng warranty. Ito ay itinuturing na isang uri ng tagapagpahiwatig kung anong uri ng depekto ang lumitaw. Sa madaling salita: sa panahon ng warranty, ang anumang depekto ay ituring na isang depekto sa pagmamanupaktura, at sa pag-expire nito, isang depekto sa pagganap.

Sa katunayan, hindi ito mahalaga, dahil ang isang pagsusuri ay isinasagawa upang matukoy kung anong uri ng depekto ang natuklasan. Batay sa mga resulta nito, isang desisyon ang ginawa kung posible bang ibalik ang kagamitan sa tindahan. Ang pag-expire ng warranty ay hindi dahilan para hindi ibalik o hindi tanggapin ang appliance sa tindahan.

Paano ko ibabalik ang aking laptop sa tindahan sa ilalim ng warranty sa loob ng 14 na araw?

Ang mga tampok ng pagbabalik ng laptop sa ilalim ng warranty sa loob ng 14 na araw ay ang mga sumusunod:

Ang isang depekto sa teknolohiya ay hindi maaaring alisin;
Ang presyo ng pag-aayos ay mas mahal kaysa sa produkto mismo;
Ang oras ng pag-aayos ay masyadong mahaba;
Ang depekto ay bahagi ng isang kadena ng mga depekto na nagiging dahilan upang hindi magamit ang laptop;
Ang nagbebenta at ang kinatawan ng tagagawa ay hindi nakumpleto ang pag-aayos ng may sira na laptop sa loob ng panahong tinukoy sa kontrata.

Ang kontrata ay sinusuportahan ng isang resibo na nagpapatunay sa paghahatid ng kagamitan para sa pagkumpuni. Ang mga kalakal ay dapat ayusin sa isang buwan. Kung nilabag ang deadline, obligado ang nagbebenta na ibalik ang buong halaga ng kagamitan o bigyan ka ng bagong produkto na may parehong mga katangian.

Ang mamimili ay maaaring humingi ng refund at palitan ng bago sa lahat ng mga kaso sa itaas.

Maaari ba akong makakuha ng refund para sa aking laptop sa loob ng 14 na araw?

Maaari kang magbalik ng pera para sa mga kalakal sa loob ng 14 na araw kung may nakitang depekto ang bumibili sa device. Hindi rin mahalaga kung gaano kapansin-pansin ang depekto - kahit isang sirang pixel sa monitor o isang drop-down key ay maaaring magdulot ng refund. Ayon sa batas, dapat kang mabayaran o ipaayos ang device nang walang bayad. Maaari ka ring humiling na makipagpalitan ng kagamitan para sa isang bago.

Posible bang ibalik ang laptop sa tindahan na binili nang credit?

Maaaring ibalik ng mamimili ang device na binili nang credit. Ang nakitang depekto ay maaaring magsilbing batayan. Hindi maaaring tumanggi ang nagbebenta ayon sa batas kung may nakitang mga depekto sa mga kalakal ng mamimili. Dapat ding ibalik ng nagbebenta ang lahat ng gastos sa interes sa bangko na binayaran ng mamimili sa oras ng pagbabayad ng utang. Gayundin, ang lahat ng mga utang ay tinanggal mula sa mamimili.