Crm system ng pamamahala ng customer. Pinakamahusay na Mga Bayad na CRM

Ang CRM ay isang sistema ng pamamahala ng ugnayan ng customer para sa pagtatago at pagproseso ng counterparty data. Tinutulungan ng CRM na pamahalaan ang mga benta, mahusay na magbahagi ng data, maisama sa mga social network, at mapadali ang komunikasyon sa pagitan ng mga tagapamahala at pamamahala. Sa artikulong ipapaliwanag namin sa simpleng salita kung ano ang CRM at kung paano ito gumagana.

Paano gumagana ang isang CRM system?

CRM system Ang (pamamahala ng ugnayan ng customer) ay isang serbisyo na nagsasaayos ng impormasyon sa pakikipag-ugnay ng mga customer at mga kontratista.

Sa simpleng mga termino, ang isang CRM system ay isang tool para sa pagtatago at patuloy na pag-update ng mga contact ng lahat na nakikipag-ugnay ang mga tagapamahala. Ang CRM ay mayroon ding isa pang kapaki-pakinabang na pagpapaandar - pagsubaybay sa gawain ng mga empleyado at pagkalkula ng pagiging epektibo ng pagkumpleto ng gawain sa loob ng isang panahon.

Binibigyan ng isang CRM system ang mga kumpanya ng pagkakataon na mapagbuti ang mga ugnayan ng customer at magsagawa ng analytics. Hinahawakan ng programa ang buong array ng data nang madali. Halimbawa, makakalkula nito ang tagapagpahiwatig na "gastos sa buhay ng customer" (Halaga ng LifeTime - kung magkano ang ginugugol ng customer sa average para sa buong panahon habang binibili ang produktong ito o serbisyo). Ipapakita ng pagtatasa ang halaga ng bawat isa sa mga pangkat ng consumer sa pangmatagalan.

Paano magtrabaho sa isang CRM system? Una kailangan mong magrehistro at lumikha account... Pagkatapos ay maaari mong:

    magtalaga at kumpletuhin ang mga gawain (iskedyul ng mga tawag at appointment);

    ipasok ang data tungkol sa mga kliyente at counterparties;

    makipag-usap sa mga kliyente na nagsusulat sa iba't ibang mga channel sa pamamagitan ng isang window;

    kapag tumatawag sa isang consumer na may mga problema, buksan ang kanyang card at tingnan ang buong kasaysayan ng pakikipag-ugnay sa kanya.

Ito ang pangunahing pagpapaandar. Ang iba't ibang mga sistema ng CRM ay maaaring malutas din ang iba pang mga problema. Halimbawa, ang CRM na "Business.Ru" ay binuo sa programa ng accounting ng produkto, iyon ay, isang pinag-isang sistema ay hindi lamang makakatulong upang pamahalaan ang mga kliyente, ngunit nag-iingat din ng mga tala.

Anong mga problema ang nalulutas ng system ng CRM?

1 problema: systematization ng data ng kumpanya. Sa tuwing kukunin ng isang manager ang telepono upang makipag-usap sa isang kliyente, lalabas upang matugunan ang isang prospect para sa isang deal, o magsagawa ng mga gawain sa pamamahala, natututo siya ng bago at potensyal na mahalaga tungkol sa kliyente.

Bago ang pagdating ng mga CRM system, ang lahat ng data ng customer ay naitala sa analog o elektronik, ngunit walang kaugnay na media. Halimbawa, sa mga spreadsheet sa Excel o electronic notebook. Kadalasan, ang mahalagang impormasyon ay naimbak lamang sa isip ng mga empleyado.

Suliranin 2: pagpapanatili ng impormasyon ng customer sa loob ng kumpanya. Sumang-ayon, ang sitwasyon ay mas masahol kaysa dati kung ang isang tagapamahala na may pangunahing impormasyon tungkol sa mga customer ay hindi magtatago ng mga pampublikong rekord, at pagkatapos ay umalis sa kumpanya. Pagkatapos ng lahat, ang lahat ng kanyang kaalaman tungkol sa mga kliyente, ang buong base ay "napupunta" kasama niya sa labas ng mga pintuan ng kumpanya.

Itigil ang pagtatrabaho sa isang magulong pamamaraan batay lamang sa pagtitiwala. Ang pag-aayos ng iyong trabaho ay mas madali kaysa sa tunog.

Sa simpleng mga termino, pinamamahalaan ng isang sistema ng CRM ang mga ugnayan ng customer at nalulutas ang mga nakalistang problema. Hindi lamang ito nag-aayos ng impormasyon, ginagawa itong magagamit sa publiko, ngunit din pinag-aaralan at pinapayagan kang baguhin ang data na ito.

Maaari mong hatiin ang mga customer sa mga pangkat at mag-alok ng isang kampanya sa marketing para sa bawat isa sa kanila. Sa programa, madaling mag-update ng mga tala na may kapaki-pakinabang at bagong impormasyon. Ang lahat ng ito ay maaaring mapabuti ang negosyo at ang pagbabalik sa pagtatrabaho sa mga consumer, iyon ay, pasiglahin ang negosyo na lumago.

Kung ang CRM ay kabilang sa uri ng ulap, pinapabilis nito ang paggalaw - ang mga kinatawan ng kumpanya ay maaaring gumana sa data ng customer, nasaan man sila, sa pamamagitan ng isang smartphone o laptop. Magbasa nang higit pa tungkol sa mga uri ng mga CRM system sa paglaon sa artikulo.

Salamat sa CRM, agad na magagamit ang data ng customer. Samakatuwid, ang bawat contact ay isapersonal at nauugnay.

Ang isang listahan ng iba pang mga gawain ay tumutulong sa iyo na maunawaan kung paano gumagana ang CRM:

    pagsubaybay sa mga tawag sa telepono;

    nakikipag-chat sa mode na "isang window" - maaari kang magkaroon ng maraming mga chat sa isang programa;

    pagsasagawa ng mga pulong sa online ng mga tagapamahala;

    pagdaragdag ng mga tala;

    pagpaplano ng kaso at plano ng hakbang-hakbang makipagtulungan sa kliyente.

Ang lahat ng mga pangunahing pag-andar ng CRM ay nagmumungkahi ng mas malinaw na mga pagkakataon sa pagbebenta (kumpara sa hindi paggamit ng mga katulad na programa). Tinutulungan ka ng CRM na isara ang mga deal at kumita.

Talahanayan Anong mga problema ang nalulutas ng CRM


Problema

Ang paglabas ng data at pagkalimot ng mga manager

Kailangan mong panatilihin ang data ng customer sa isang lugar.

Customer card sa CRM system.

Hindi malinaw kung ilan sa mga customer ng kumpanya ang muling naayos. Gaano katagal na nila ginagamit ang produkto?

Kailangang awtomatiko ang Analytics.

Pagsusuri ng data sa CRM system.

Nais ng manager na subaybayan kung kumusta ang mga tagapamahala sa mga takdang aralin, kahit na habang nasa bakasyon.

Kailangan mong mag-set up ng isang programa ng pagtatalaga ng gawain na magagamit sa bahay.

Ang Cloud CRM ay hindi nakatali sa isang tukoy na lokasyon.

Kailangang makipag-usap ang manager sa mga kliyente sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel nang hindi binubuksan ang 10 windows.

Kinakailangan na mag-install ng isang programa na maaaring pagsamahin ang lahat ng mga channel sa isang window.

Ang pag-andar ng pagtatrabaho sa iba't ibang mga channel sa isang window ay magagamit sa CRM.

Aliya Keshishyan, panlabas na manager ng komunikasyon na "Project 111":

"Napaka kondisyon, ang lahat ng CRM ay maaaring maiuri bilang proyekto o hinihimok ng kaganapan. Bilang panuntunan, ang mga pagkabigo sa post-implement ay sanhi ng isang pagkakamali sa mismong pamantayan na ito. Alin ang pipiliin?

Ang mga Project CRM ay angkop para sa pagpaplano at pagkontrol sa mga pormal na proseso na may nakapirming mga yugto. Ang nasabing CRM ay madalas na nagsasama ng daloy ng trabaho sa mga pag-apruba. Ang mga proyekto ay kailangang ipasadya, ang mga setting na ito ay hindi madali, ngunit hindi nila papayagan ang mga empleyado na makaligtaan ang mahahalagang punto. Ang pokus ay hindi sa kliyente (kakaunti sa mga ito bawat empleyado), ngunit sa nagpapatuloy na proyekto. Mga halimbawa ng mga gawaing angkop para sa proyekto CRM: konstruksyon sa kapital, konklusyon ng mga kumplikadong pangmatagalang transaksyon (maraming mga partido, pagpaparehistro ng estado, atbp.).

Ang mga CRM ng Kaganapan ay angkop para sa "maikling", madalas na regular na deal na walang mahigpit na mga deadline at milestones. Ang mga gawain at kaganapan sa naturang CRM ay hindi maganda ang pagkakagawa, ngunit awtomatiko silang nilikha, o may kaunting pagsisikap sa bahagi ng mga empleyado. Ang pokus ng empleyado ay patuloy sa maraming mga kaganapan at kliyente - dose-dosenang o daan-daang. Ang gawain ng CRM ay upang mabilis na ibalik ang konteksto para sa anumang kahilingan o apela. Karaniwan, ang isang kasunduan ay hindi nagpaplano ng isang buong siklo, ngunit sa susunod na yugto. Mga halimbawa ng mga gawain: suportang panteknikal ng isang tagapagbigay, mga benta ng isang online na tindahan, mga benta sa isang pamamahagi ng network, atbp. ”.

Mga uri ng CRM: "mga kahon" at "mga ulap"

Bilang karagdagan sa proyekto at hinihimok ng kaganapan, mayroong tatlong iba pang mga uri ng mga CRM system:

    tumatakbo ang mga system ng solong-gumagamit sa isang computer nang walang pagsasama sa iba;

    ang client / server system na nag-iimbak ng gitnang database (sa server). Ang programa ng client ay naka-install sa PC o laptop ng bawat gumagamit upang ma-access ito;

    mga cloud system na naihatid at naka-host sa online, at naa-access kahit saan sa pamamagitan ng isang nakakonektang aparato.

Ang mga system ng solong-gumagamit ay maginhawa lamang para sa mga tagapamahala na hindi gumagana sa isang koponan (halimbawa, mga indibidwal na negosyante na walang manggagawa). Mas maraming mga katanungan mula sa mga kumpanya na hindi maaaring pumili kung aling system ang bibilhin - sa labas ng kahon o sa cloud. Isaalang-alang ang isang talahanayan na nagpapakita kung paano gumagana ang uri ng kahon at cloud-based na mga CRM system.

Talahanayan Mga pagkakaiba sa pagitan ng mga uri ng CRM

Box system na may isang server sa kumpanya

Cloud CRM system

Presyo

Malaking isang beses na gastos para sa pagbili at pag-install ng isang server (ang halaga ng isang server ay mula 8,000 hanggang 1 milyong rubles, ang gastos ng suweldo ng isang administrator ng system (humigit-kumulang 10-20 na oras bawat buwan) at isang nakalaang Internet channel.

Minimum na pamumuhunan sa pagsisimula, maliit na buwanang bayad (mula 390 hanggang 1500 rubles bawat buwan).

Kaligtasan at pagpapanatili

Ang mga kinatawan ng kumpanya ay responsable para sa mga pagkabigo ng CRM at seguridad ng IT.

Pinananatili ng CRM vendor ang mga server at ina-update ang seguridad para sa isang buwanang bayad.

Pag-update ng system ng CRM

Ang pagdaragdag ng mga bagong tampok o pag-andar upang makasabay sa mga teknolohikal na pagsulong ay maaaring isang magastos at kumplikadong desisyon na nangangailangan ng makabuluhang kaalaman sa loob ng bahay.

Ang mga bagong tampok ay maaaring i-on at i-off nang malayuan at agad na magagamit sa lahat ng mga gumagamit.

Kadaliang kumilos

Ang antas ng kadaliang kumilos ay nakasalalay sa base ng client PC. Kung ang mga ito ay mga computer sa desktop, maaari lamang magamit ang CRM sa opisina. Ang mga laptop na may CRM ay maaaring magamit sa labas ng opisina na may isang ligtas na VPN.

Ligtas na pag-access mula sa anumang aparato na nakakonekta sa internet: sa bahay, sa tanggapan, o kapag naglalakbay.

Pagbawi ng sakuna

Kailangan mo ng isang backup at plano sa pagbawi ng sakuna na kailangan mong harapin ang iyong sarili.

Ang mga backup ay kasama sa buwanang bayad sa pagpapanatili.

Mga system ng CRM para sa isang nagbabagong mundo

Habang umuusbong ang teknolohiya, pati na rin ang ating komunikasyon sa mga customer. Lumalampas sa Cloud CRM ang halatang pagpapaandar upang tumugon sa mga pagbabago sa mundo. Ang mga Cloud CRM ay lumalagpas sa mga naka-box na CRM dahil maaari silang ma-upgrade bilang bagong teknolohiya kakailanganin ng karamihan sa mga kliyente.

1. Mobile CRM para sa remote na pamamahala.

Nag-aalok ng mga kakayahan sa mobile: maaaring ma-access ng mga mangangalakal ang pangunahing impormasyon nasaan man sila. Ang kadaliang kumilos ay tumutulong na panatilihing napapanahon ang impormasyong ito pagkatapos ng pagpupulong sa kliyente, habang ang lahat ng data ay madaling matandaan, kaya't masusubaybayan ng pamamahala ang pinakahuling impormasyon.

Sa simpleng mga salita, ang isang mobile CRM system ay isang tool para sa pamamahala ng isang buong negosyo mula sa isang telepono. Maaari mong isara ang mga deal, maghatid sa mga customer, at baguhin ang mga kampanya sa marketing. Sinusuportahan ng pagpapaandar ang trabaho sa labas ng opisina, bilang isang resulta, binabawasan ng kumpanya ang dami ng kinakailangang puwang sa tanggapan.

Tinutulungan ng CRM ang mga negosyo na masulit ang social media bilang isang mapagkukunan ng mga bagong lead at channel upang maghatid at makipag-usap sa mga customer.

Ang mga bagong stream ng data ng panlipunan ay na-synchronize sa natitirang magagamit na data ng customer upang likhain ang buong larawan na posible.

3. Paggamit ng artipisyal na katalinuhan.

Ang ilang mga CRM system ay maaaring gumamit ng artipisyal na katalinuhan (AI) upang suriin ang magagamit na data upang makapagrekomenda sa kumpanya. Sa ganitong paraan, ang sistema ng CRM ay patuloy at awtomatikong nagpapabuti, nagiging mas matalino at mas nakatuon sa mga pangangailangan ng customer.

Paano mauunawaan na kailangan mo ng CRM?

Maaari mo lamang maunawaan na kailangan mong magtrabaho sa CRM nang mag-isa. Isipin natin ang ilang mga kwento sa buhay kapag natanto ng mga negosyante ang pangangailangan at na-install ang CRM.

Kwento 1. Ang CRM ay na-install upang gumana sa mga kliyente sa social media.

Ang negosyante ay nagbukas ng isang negosyo na nagbebenta ng mga lambat at accessories para sa mga plastik na bintana. Upang matagumpay na makipagkumpitensya sa iba pang mga kumpanya, maraming mga independiyenteng mga site at pamayanan sa mga social network ang kailangang buksan. Mayroong problema sa pakikipag-usap sa mga customer sa online sa iba't ibang mga channel. Upang mabilis na masagot ang mga katanungan ng customer sa mga social network, napagpasyahan na ipatupad ang CRM.

Kwento 2. Kinakailangan upang systematize ang data ng customer.

Ang mga spreadsheet, email, at tala ay maaaring gumana nang mahusay para sa pagpapanatili ng data ng customer noong bata pa ang negosyo. Ngunit habang lumalaki ito, nililimitahan ng mga lumang tool na ito ang pakikipag-ugnayan sa mga customer at pinahihirapan din para sa mga tagapamahala na mabilis na magpasya at magtalaga ng mga gawain batay sa kasalukuyang sitwasyon.

Iyon ang dahilan kung bakit ipinakilala ang sistema ng CRM. Ang CRM ay naging isang sentralisadong mapagkukunan ng kaagad na magagamit na data. Ang kaalaman sa katapat ay tumaas ang matagumpay na mga benta at ang bilang ng mga bagong customer.

Kwento 3. Ang may-ari ng bultuhang bodega ay nagbakasyon ng isang buwan.

Na-install niya ang CRM ng ilang buwan na mas maaga, dahil nais niyang kontrolin ang ginagawa ng kanyang salespeople.
Pinapayagan ng isang malakas na sistema ng pamamahala ng ugnayan ng customer ang mga miyembro ng koponan na mag-update ng data mula sa kanila mga mobile device kaya't ang impormasyon ay agad na magagamit para sa pamamahala.
Tumutulong ang CRM upang subaybayan kung paano gumagana ang isang koponan, kahit na mula sa ibang lungsod. Salamat dito, maaari kang maglaan ng karagdagang mga mapagkukunan at tumugon sa problema sa oras.

Kwento 4. Ang koponan ay nagsimulang gumastos ng mas maraming oras sa pagtugon sa mga reklamo mula sa mga lumang customer kaysa sa paghahanap ng bago.

Ang pag-install ng isang CRM ay makakatulong sa iyo na makayanan ang daloy ng mga reaksyon ng customer nang mas mabilis. Ang kumpanya ay kawili-wiling sorpresa sa mga customer nito sa isang kahanga-hangang serbisyo na panatilihin silang babalik.
Bilang karagdagan, pinapayagan ka ng matalinong mga solusyon sa CRM na palawakin ang mga pagkakataon sa pagsasanay para sa mga tagapamahala, idirekta ang impormasyon sa eksaktong tagapamahala na makayanan ang gawain. Maaari ka ring lumikha ng mga tutorial upang matulungan ang namumuo na mga tagapamahala na makahanap ng mga sagot sa mga katanungan sa kanilang sarili.

Kwento 5. Ang CRM-system ay tumutulong upang gumana sa mga eksklusibong kliyente at kasosyo.

Ang isa sa mga kumpanya ng pagbebenta ng bahay ng prefab ay may isang pangkat ng mga realtor na nagdadala ng pinakamaraming kliyente. Kinakailangan na tandaan ang data sa mga taong nakikipagtulungan sa kumpanya at nagdadala ng maraming kita.

Ang sistema ng CRM ay maaaring awtomatikong ipaalala sa iyo ang mga kaarawan ng iyong pinakamahalagang mga customer, kaya maaari kang huwag mag-atubili na saktan sila sa pamamagitan ng paglipat ng iyong komunikasyon sa mga kasosyo sa isang mas personal na channel.

Paano pumili ng isang CRM system?

Bago mo simulang suriin ang iba't ibang mga CRM (by the way, detalyadong pagsusuri 16 na libreng CRM na magagamit dito >>>), tanungin ang iyong sarili sa mga sumusunod na katanungan:

    Ano ang mga pinaka-hindi mabisang proseso ng negosyo, ano ang pinaplano mong pagbutihin sa tulong ng isang CRM system?

    Sino sa kumpanya ang gagamit ng CRM? Ilan sa mga gumagamit ang kailangan mo?

    Anong iba software nais ba nating isama sa sistema ng CRM?

    Ano ang aming badyet?

Kailangan mo ring bigyang-pansin ang tatlong iba pang mga tampok ng pagpili ng isang CRM system:

1. Piliin kung anong uri ng CRM ang kailangan mo: "cloud" o "boxed".

Halimbawa, kung wala kang pera upang mai-install at mapanatili ang iyong sariling server, gagawin ang cloud bersyon. Kung ikaw ay nasa isang lugar na mahirap maabot at ang iyong koneksyon sa internet ay napaka hindi matatag, pinakamahusay na maglagay ng isang CRM sa kahon.

2. Alamin kung anong mga tampok sa CRM ang kailangan mo.

Ang bawat negosyo ay natatangi sa mga tuntunin ng mga proseso nito, base ng customer at paglago ng dynamics. Samakatuwid, mas mahusay na tumingin sa isang nasusukat na solusyon sa CRM.

Ayon sa aming data, ang mga gumagamit ng CRM ay madalas na overestimate ang mga tampok na kailangan nila. Subukan ang mga bersyon ng demo ng maraming mga CRM at ihambing kung paano sila magkasya sa iyong tukoy na mga pangangailangan.

3. Siguraduhin na ang system ay maaaring isama sa iba pang mga application. Ang CRM ay isang elemento lamang sa isang koleksyon ng iba't ibang mga system.

Ang iyong CRM software ay dapat ding madaling isama sa 1C o iba pang software para sa pagpapanatili accounting, HR software, isang pagmamay-ari na website, at isang aggregator ng pagbabayad para sa mga transaksyon sa pag-log mula sa mga customer.

Kailangan mo ring tiyakin na ang data ay na-import lamang sa CRM - mula sa mga talahanayan o mga file na sumusubaybay sa mga pakikipag-ugnayan ng customer.

Ang pagpapatakbo ng CRM-system sa halimbawa ng serbisyong "Business.Ru"

Tingnan natin kung paano gumagana ang isang CRM system na gumagamit ng isang halimbawa.

Maaari mong mapanatili ang isang ganap na base sa customer

Magagamit ang lahat ng data ng customer:

    Araw ng kapanganakan;

    Mga detalye sa pakikipag-ugnay;

    kung gaano kadalas may mga tawag;

    ilang beses na may mga nabili, etc.

Ang nasabing mga kard ng kostumer sa panahon ng maiinit na benta ng telepono ay nagdaragdag ng kahusayan sa pagbebenta ng isang third.

Maaari mong itaas ang kasaysayan ng mga pakikipag-ugnayan ng customer

Ang pagpupulong na gaganapin, tinawag sa telepono, mga dokumento at mga naka-sign na papel - lahat ng ito ay maaaring isulat sa isang hiwalay na client card. Ang mga kaganapan ay maaaring dagdagan ng impormasyon sa paglaon, at ang lider ay maaaring magbigay ng puna sa mga resulta ng pagpupulong.

Maaari kang magbigay ng mga tagubilin para sa iyong mga empleyado

Maaaring magtalaga ang manager ng mga gawain sa mga empleyado upang mas matagumpay na maipamahagi ang mga kaso at magtalaga ng mga tagapamahala na responsable para sa pagpapatupad ng isang tukoy na gawain. Maaari kang magkomento sa mga gawain.

Maaari kang mapanatili ang isang kalendaryong dapat gawin

Nag-aalok ang CRM mula sa "Business.Ru" na panatilihin ang isang kalendaryo ng mga tagapamahala. Hindi mo lamang masusubaybayan ang mga gawain ng mga empleyado at baguhin ang kanilang mga plano, ngunit magtalaga din ng mga gawain.

Salamat sa kalendaryo, hindi makakalimutan ng manager ang tungkol sa isang mahalagang pagpupulong o isang nakaplanong tawag.

Maaari mong punan ang mga kard ng customer ng karagdagang impormasyon sa proseso ng pakikipag-usap sa kanila

Halimbawa, kung nagmamay-ari ka ng isang sentro ng pangangalaga ng bata, isang mahalaga karagdagang impormasyon maaaring may mga kaarawan at pangalan ng lahat ng mga anak ng kliyente. O ang pangalan ng asawa, libangan, atbp.

Maaari kang lumikha ng iyong sariling mga patlang, iyon ay, ipasadya ang mga kard ng customer para sa iyong negosyo.

Maaari kang maglakip ng mga file at imahe

Maaari kang magdagdag ng mga dokumento o larawan sa mga komento. Iyon ay, kung ang mga larawan ay kunan ng larawan sa isang pagpupulong sa negosyo, hindi sila mawawala at magagamit sa pamamahala.

Hindi mo kailangang gumawa ng isang kontrata mula sa simula, ngunit gumamit ng mga template

Ang CRM-system na "Business.Ru" ay isang kayamanan kapaki-pakinabang na impormasyon... Halimbawa, nag-aalok na siya ng mga karaniwang kontrata kung saan maaari mong baguhin ang impormasyon para sa iyong negosyo.

Kung ang mga kontrata ay may mga parameter para sa pagpuno, halimbawa, ang pangalan ng kumpanya, maaaring mai-configure ang mga ito upang makapag-autocomplete.

Maaari kang magpadala ng mga mensahe sa SMS at titik nang direkta mula sa client card sa CRM

Ang pag-andar ng pagtatrabaho sa mga mensahe sa SMS ay maginhawa kung kailangan mong ipaalam sa kliyente ang tungkol sa mga promosyon o diskwento, pati na rin batiin ka sa mga piyesta opisyal.

Nag-aalok ang CRM upang lumikha ng mga template para sa mga titik at SMS upang i-automate ang mga regular na operasyon.

Upang mabisang pamahalaan ang kumpanya at makamit maximum na mga resulta, kinakailangan upang subukang i-automate ang maraming mga proseso ng komersyal, kasama ang pakikipag-ugnay ng mga empleyado sa bawat isa at gumana sa client base.

Ang paggamit ng dalubhasang software ay ginagawang posible upang mapanatili ang isang epektibo mga aktibidad sa pamamahala, pagsubaybay at pagtatasa ng lahat ng mga yugto ng mga transaksyon.

Upang gumana sa base ng kliyente, ginagamit ang mga dalubhasang programa - CRM. Pinapayagan ka nilang bumuo ng isang baseng impormasyon tungkol sa mga customer, kontratista, supplier at iba pang mga counterparty ng third-party. Ang mga sistema ng CRM ay matagumpay na ginamit sa maliliit na negosyo at pinapayagan ang mga kumpanya na mabilis na malutas ang mga kasalukuyang problema.

CRM system: ano ito

Isinalin mula sa English CRM (Customer Relation Management) - pamamahala ng relasyon sa customer.

Ang mga programang ito ay responsable para sa pag-aayos at pag-automate ng mga pakikipag-ugnayan ng customer at makakatulong na madagdagan ang mga benta.

Pinapayagan ka ng mga system ng CRM na i-save ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa mga customer:

  • personal na data;
  • mga kagustuhan;
  • listahan ng mga interes;
  • kasaysayan ng mga tawag at pagbili;
  • isang listahan ng mga transaksyong ginagawa.

Dahil sa data na ito, nakakagawa ang mga kumpanya ng mabisang gawaing naglalayong i-maximize ang kita, batay sa koleksyon at pagsusuri ng mga nakuha na resulta.

Video - ano ang isang CRM system at bakit kapaki-pakinabang na gamitin ang mga ito sa negosyo:

Sa katunayan, ang anumang programa para sa pag-iingat ng mga tala ng trabaho sa mga kliyente ay maaaring kumilos bilang isang CRM system. Ang parehong Excel ay maaaring maging angkop para sa kontrol sa lahat ng mga paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mamimili at nagbebenta. Gayunpaman, ang nasabing programa ay hindi kayang ganap na i-automate ang proseso.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga system ng CRM ay nakasalalay sa katotohanan na ang mga ito ay dinisenyo para sa bawat tukoy na lugar ng negosyo, isinasaalang-alang ang mga detalye at nabiling produkto.

Bakit kailangan ang mga ito para sa maliliit na negosyo

Kung ang software ay ganap na tumutugma sa direksyon ng aktibidad ng kumpanya at papayagan ang paglutas ng mga problema na tipikal para sa isang partikular na uri ng aktibidad, makamit ang mga sumusunod na resulta:

  • pagdaragdag ng dami ng mga benta;
  • pagpapabuti ng serbisyong ipinagkakaloob kapag nagtatrabaho sa mga kliyente;
  • pag-optimize ng base ng kliyente;
  • pagpapabuti ng kahusayan ng mga kagawaran ng marketing at benta.

Video - bakit kailangan ang mga system ng CRM:

Pangunahing mga tool at kakayahan

Ang pagpapakilala ng mga sistema ng CRM ay magpapalawak ng mga pagkakataon para sa paggawa ng negosyo.

Video - kung paano gumagana ang mga system ng CRM sa departamento ng mga benta upang mapanatili ang base ng customer:

Ang pangunahing bloke ng software ay may kasamang mga seksyon na nagbibigay-daan sa iyo upang:

  • itago ang mga tala ng baseng kliyente at punan ang impormasyon na magagamit sa iba pang mga empleyado ng kumpanya;
  • makipag-ugnay sa listahan ng mga magagamit na contact;
  • lumikha ng mga handa nang komersyal na alok gamit ang mga built-in na template;
  • planuhin at itakda ang mga kasalukuyang gawain para sa mga empleyado at subaybayan ang katayuan ng kanilang pagpapatupad;
  • kaagad na makatanggap ng pag-uulat at analitikal na impormasyon;
  • i-coordinate at kontrolin ang trabaho sa pagitan ng mga empleyado at indibidwal na mga unit ng istruktura;
  • magparehistro ng mga transaksyon, gumuhit ng mga kontrata at iba pang dokumentasyon ng pag-uulat na kinakailangan para sa pagtatapos ng mga kontrata;
  • tumawag sa mga customer gamit ang built-in na sistemang telephony sa Internet;
  • magpadala ng mga komersyal na alok at magpadala ng mga pang-promosyong email;
  • pag-aralan ang katuparan ng mga gawain at kahusayan sa pagbebenta sa anumang oras sa paggamit ng mga graphic na graphic.

Mga Panonood

Ang merkado para sa mga sistema ng pamamahala ng ugnayan ng customer ay may dose-dosenang iba't ibang mga programa na nalalapat sa iba't ibang mga industriya. Ang isang maayos na napiling sistema ng CRM ay ginagarantiyahan ang isang pagtaas sa mga benta at isang pagpapabuti sa ibinigay na serbisyo para sa mga customer.

Karamihan sa mga kumpanya ay hindi gumagamit ng buong hanay ng pagganap ng CRM, ngunit nakatuon sa mga pagkakataong iyon na naglalayong i-optimize ang kanilang negosyo.

Ang mga sistema ng CRM ay maaaring nahahati sa tatlong kategorya:

  • uri ng impormasyon;
  • analitikal na uri;
  • nagtutulungan hitsura.

Ang mga programang uri ng impormasyon ay kumakatawan sa isang base ng customer kung saan maaari kang gumana sa impormasyon sa patuloy na mga transaksyon at subaybayan ang pag-usad ng mga benta. Ang kakayahang magayos ng data ay nagbibigay-daan sa iyo upang agad na makatanggap ng impormasyon sa lahat ng mga customer, kasaysayan ng transaksyon at pakikipagtulungan sa mga customer.

Ang mga analitik na uri ng CRM ay isang pinabuting pagpipilian sa impormasyon. Dahil sa pinahabang pag-andar, posible na pag-aralan ang natanggap na impormasyon.

Pinapayagan ka ng mga tool ng mga nasabing programa na kontrolin ang lahat ng proseso ng negosyo sa pamamagitan ng pagguhit ng mga ulat ayon sa tinukoy na pamantayan. Ang mga analytical CRM system ay gumagamit ng mga espesyal na template at setting na nagpapakita ng mga istatistika sa isinasagawa na mga transaksyon, ang bilang ng mga kalakal at serbisyo na nabili, pati na rin ang aktibidad ng base ng customer.

Ang Collaborative CRM ay ang pinaka-advanced na software ng negosyo. Nagbubukas ito ng mga oportunidad upang systematize at pag-aralan ang papasok na impormasyon.

Ang pangunahing tampok ay ang pagkakaroon ng pag-andar para sa pagwawasto at paggawa ng makabago ng mga proseso ng negosyo. Ang programa ay angkop para sa mga negosyante na patuloy na sumusubok na mapabuti ang serbisyo at ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay.

Sino ang makikinabang sa

Bago pumili ng isang CRM system, dapat kang magpasya - kailangan ba ito para sa isang tukoy na negosyo... Ang mga nasabing programa ay mabisang ginagamit sa mga industriya na direktang gumagana sa mga customer at consumer ng huling produkto.

Ang mga sistema ng CRM ay kinakailangan sa mga lugar na iyon kung saan binibigyan ng higit na pansin ang mga customer, at ang pangunahing diin ay ang pagpapalawak ng bilang ng mga interesadong mamimili.

Sa gawain ng isang online store, isang pangunahing papel ang ginampanan ng mga tawag sa telepono at mga katanungan mula sa mga bagong customer. Upang mapanatili ang dating madla at sistematikong makaakit ng mga bagong customer, kinakailangang gumamit ng isang CRM system na may integrated Internet telephony.

Ang mga sistema ng CRM ay angkop para sa mga pakyawan na kumpanya na gumagana sa parehong mga customer at supplier. Sa naturang negosyo, mahalaga na ang lahat ng mga kahilingan mula sa mga customer ay naproseso nang mabilis at mahusay hangga't maaari, natutupad ang mga order, at nasiyahan ang mga mamimili sa transaksyon. Dagdagan nito ang bilang ng mga aktibong customer at katapatan sa tagapagtustos ng mga kalakal o serbisyo.

Ang mga sistema ng CRM ay hindi matagumpay sa mga nagtitingi at pangmatagalang kumpanya ng kontrata. Kung ang bawat kontrata sa mga bagong kliyente ay natapos sa pamamagitan ng mga personal na pagpupulong, walang sistemang CRM ang magbibigay positibong resulta.

Pagsusuri ng mga tanyag na CRM system

Kabilang sa mga pinakatanyag na system, ang mga sumusunod ay dapat na naka-highlight:

  • Bitrix24;
  • Megaplan;
  • Mga SailCRM.

Bitrix24

Binuo ng 1C-Bitrix. Pinapayagan kang subaybayan ang mga potensyal at kasalukuyang customer. Mayroong posibilidad na isama sa mga online store para sa mahusay na pagproseso ng order. Sa tulong nito, maaari kang magtakda ng mga gawain para sa mga empleyado at subaybayan ang mga oras ng pagtatrabaho. Itinatala ng system ang lahat ng mga kaganapan bago ang pagtatapos ng transaksyon at nagbibigay ng data ng pag-uulat upang mapabuti ang kahusayan. Mayroong 8 mga form sa pag-uulat para sa pagtatasa ng mga benta.

Opisyal na site CRM Bitrix24 - LINK.

amoCRM - cloud system para sa pagpapatupad mabisang trabaho mga kumpanya Ang pagiging kakaiba nito ay nakasalalay sa katotohanan na ang kumpanya ay maaaring malayang pumili ng kinakailangang hanay ng mga tool na angkop para sa isang tukoy na uri ng negosyo. Pinapayagan ka ng amoCRM na i-automate at pabilisin ang personal na trabaho sa mga kliyente sa pamamagitan ng pinagsamang mga channel ng komunikasyon (telephony, pag-mail).

Video - pangkalahatang-ideya ng mga seksyon ng amoCRM:

Alamin ang tungkol sa amoCRM.

Megaplan

Ang Megaplan ay isa sa nangungunang mga system ng CRM ng kumpanya. Sa tulong nito, maaari mong tapusin ang mga transaksyon, iimbak at tingnan ang lahat ng dokumentasyon, subaybayan ang mga pananalapi at itakda ang mga nakaplanong target para sa mga empleyado.

Akma para sa gawain ng pangkat ng isang sama. Kabilang sa mga kalamangan, ito ay nagkakahalaga ng pagpuna sa mabilis na pagpapatupad ng programa at madaling mastering para sa mga full-time na empleyado. Mayroong isang libreng bersyon na perpekto para sa maliliit na negosyo.

Ang libreng bersyon ng Megaplan ay may isang limitasyon sa bilang ng mga ipinasok na mga contact at isang pagbabawal sa paggamit ng isang bilang ng mga pag-andar.

Mahahanap mo ang mas detalyadong impormasyon tungkol sa CRM system na ito.

Sails-CRM

Ang Sails-CRM ay isang programa na nagbibigay-daan sa iyo upang subaybayan ang mga customer at pamahalaan ang mga benta. Ginagawa ng madaling maunawaan at simpleng interface na madaling masanay sa gawain ng Sails-CRM.

Maaari mong bisitahin ang opisyal na site ng Sails-CRM sa LINK.

Maaasahang katulong para sa iyong negosyo

Kung magpasya kang paunlarin ang iyong negosyo at akitin ang mga bagong customer, at ang mga detalye ng iyong negosyo ay angkop para sa kanilang paggamit, kung gayon ang mga sistema ng CRM ay magiging isang kailangang-kailangan na katulong sa pag-optimize ng trabaho sa iyong customer base.

Video - kung paano gumagana ang isa sa mga CRM system para sa mga realtor:

Ayon sa alingawngaw at hindi napatunayan na impormasyon, mayroong isang sistema na nagdaragdag ng pagiging produktibo ng mga tagapamahala ng 37%.

Nangangahulugan ito na ang iyong kumpanya ay gaganap (at magbebenta) nang mas mahusay, nang hindi kinakailangan na mabaluktot ang mga kawani at taasan ang mga gastos sa advertising.

At marahil ay narinig mo rin ang pangalan ng programa - "Tse-re-em" o "Tsi-ar-em". Sakto naman! Ang pinakahalagang tatlong titik ay ang CRM.

ANG PINAKA ORDINARYO OLEG

5 taon na ang nakakaraan nagsimulang magtrabaho si Oleg bilang isang kinatawan ng benta para sa isang medyo malaking kumpanya.

Pagkatapos, nang malaman niya ang lahat at lumakas, nagpasya siyang umalis at lumikha ng sarili niya sariling negosyo, dahil alam niya ang lahat, alam kung paano, at bakit siya dapat magtrabaho "para sa kanyang tiyuhin".

Ang kanyang firm sa pakyawan ay nagsimulang tumubo nang mabagal. Ang isang pares ng mga tagapamahala ay nagawa nang maayos ang kanilang trabaho: mga customer sa telepono, nag-order ng kalakal, pinirmahan na mga kontrata, nag-isyu ng mga invoice, nagpadala ng mga freight forwarder.

At naging maayos ang lahat na maraming mga kliyente na kinailangan ni Oleg na kumuha ng 3 pang mga manager.

Nagkataon lamang na ang bilang ng mga tagapamahala ay tumaas, at ang dami ng gawaing isinagawa ay halos wala. Upang sabihin ang totoo, nagsimula silang gumana nang mas masahol pa.

O sa Russian, "mow". Pagkatapos ay magbabayad ang kliyente, at ang kontrata ay ginawa sa loob ng 2 linggo. Kalilimutan nilang ipadala ang mga kalakal sa kliyente.

O kahit sa pangkalahatan, ang kanilang "milyonaryo" ay "nahulog", ngunit wala silang pakialam. At hindi ko pinag-uusapan ang pana-panahong "pinagsama" na mga papasok na kahilingan.

Kumusta, pinuputol namin ito ... Kaya, ano?

At ang pinakapangit na bagay na nangyari para sa anumang may-ari ng negosyo - ang mga malalaking kliyente ay nagsimulang pumunta sa mga kakumpitensya, at ang gawain ng mga empleyado ay hindi naging mas organisational, gaano man sumigaw si Oleg sa mga tagapamahala at pinuno ng departamento ng pagbebenta.

Pamilyar tayo dito

Ang kwento ay pamilyar sa mga may-ari ng negosyo mula sa sektor ng serbisyo at b2b (at premium na tingian).

Marahil ay may nakakilala pa sa kanilang sarili o sa kanilang sarili dating empleyado... Ngunit ngayon hindi ito ang nakakainteres, ngunit ang sagot sa tanong na: "Ano ang pumipigil kay Oleg na gawing isang maayos at maayos na samahan ang kanyang kumpanya?".

Maaaring maraming mga sagot at magiging tama ang lahat. Ngunit dahil naisip ko ang kwento, dapat kong magkaroon ng pangunahing dahilan.

Baligtad ang lahat, dahil ang sistema ng CRM ay hindi naipatupad sa negosyo. Para saan ito? Upang malutas ang mga sumusunod na matinding problema:

  • Ang mga papasok na order ay nawala;
  • Hindi alam kung gumagana ang mga tagapamahala o hindi;
  • Kinukuha ng mga tagapamahala ang base sa kanila kapag umalis sila;
  • Inuubos ng mga manager ang base ng customer;
  • Walang mga paulit-ulit na mga benta at upsells;
  • Mababang bilis ng pagpoproseso ng application:
  • Hindi pagiging responsable ng mga empleyado.

Posible bang tanggihan na malutas ang mga problemang ito?! Lalo na kapag walang isang dosenang kliyente, at ang iyong koponan ay binubuo hindi lamang sa iyo at sa isa pang empleyado. Bagaman kahit na sa mga ganitong kaso, kapansin-pansin ang epekto ng pagpapatupad ng CRM.

LAMANG

Ang CRM ay nangangahulugang Pamamahala sa Pakikipag-ugnay sa Customer. Isinalin mula sa Ingles na tunog tulad ng "system ng pamamahala ng relasyon sa customer".


Interface ng CRM

Kung babaling ka sa Wikipedia, ang kahulugan ng CRM ay parang "software (software) para sa mga organisasyong makakatulong upang mai-automate ang diskarte ng pakikipag-ugnayan sa mga customer upang mapabuti ang mga proseso ng negosyo" at blah blah blah.

Dahil mahal ko ito kapag nakasulat ito sa Russian at sa isang simpleng paraan, samakatuwid ang CRM (sa karaniwang kahulugan nito para sa maliit at katamtamang laking negosyo) ay tumutukoy sa mga transaksyon at customer.

"Kaya ito ay isang database," sabi mo. Medyo tama. Naiiba lamang ito sa database ng Excel na mayroong isang magkakahiwalay na kard para sa bawat kliyente, na nag-iimbak ng lahat ng pakikipag-ugnay ng client na ito sa kumpanya.

At naka-attach din ang mga tala ng pag-uusap ng manager sa client na ito at ang mga dokumento na ipinadala ng manager sa client na ito.

Bilang karagdagan, maaari mong itakda ang mga gawain dito, at kapag dumating ang deadline, ipaalala sa matalinong programa ang manager na tumawag sa kliyente upang hindi ito makaligtaan. At lahat ng ito ay basic lamang pag-andar ng crm.


Mga pagpapaandar ng CRM

Sa pangkalahatan, sa buong paligid ay may ilang mga plus, at ang mga posibilidad ng crm system para sa mga kumpanya ay malaki.

Ngunit istraktura natin sila upang agad kang tumakbo upang ipakilala ang "hayop" na ito para sa iyong negosyo. Kaya bakit kailangan mo ng isang crm?

  1. Paglikha ng isang kumpletong database ng iyong mga kliyente;
  2. Sine-save ang buong kasaysayan ng mga transaksyon sa kanila;
  3. Tulong at pagguhit ng isang plano para sa pagtatrabaho sa mga kliyente;
  4. Pagpapatupad para sa iyong mga kliyente;
  5. sa gastos ng system;
  6. Pamantayan sa gawain ng mga empleyado, pati na rin ang madaling pagbagay ng mga bagong dating;
  7. Pagsusuri ng gawain ng departamento ng pagbebenta / mga tagapamahala ng benta sa konteksto;
  8. Transparent na pag-uulat;
  9. Pagsusuri ng pangangailangan at kagustuhan ng customer.

At kahit na ang lahat ng ito ay hindi lamang ang mga pakinabang, marami pang iba. Ngunit ang mga ito ang pangunahing, pagdating ng pag-unawa na upang gumana sa Excel (o kahit na mas masahol pa sa isang kuwaderno), wala nang lakas. Pagkatapos ng lahat, lahat ay gumuho at nawala.

Hindi ko na makukuha ang mga piraso ng papel na ito!

KASO MULA SA BUHAY

Maaari kang makakuha ng impression na sinasabi ko sa iyo ang lahat sa pangkalahatang mga tuntunin. Ngunit paano kung wala ito, dahil dapat mong maunawaan hindi lamang ang application, kundi pati na rin ang mga posibilidad.

At bumalik sa pagsasanay, upang maglagay ng taba ng punto sa isyu ng pagiging epektibo ng pagpapatupad ng CRM, magbibigay ako ng ilang mga halimbawa.

Halimbawa 1

Klasikong pakyawan. Tumawag ang sales manager. Sumasang-ayon ang kliyente na tumanggap at magbasa.

Ang empleyado ay nagpasok ng kanyang data sa isang card sa CRM sa isang paunang nilikha na pakikipag-ugnay, na nabuo ng system mismo, na nakakita ng isang palabas na tawag mula sa telepono sa dalubhasa sa trabaho.

Salamat sa isang maayos na na-configure na system, ang empleyado ay hindi pumunta sa Word upang maghanda ng isang panukalang pangkomersyo, ngunit i-click lamang ang "Bumuo ng isang alok" para sa kliyente.

At awtomatiko itong lumiliko mula sa isang template sa isang "nominal" na isa. Tama yan, galing mismo sa CRM. Ang mail ng kliyente ay kinuha rin mula sa kanyang card.

Sa napagkasunduang oras, direkta mula sa CRM (salamat sa nakakonektang IP telephony), ang manager ay tumatawag sa kliyente na ito na may isang keystroke lamang.

Batay sa mga resulta, gumagawa siya ng tala sa transaksyon. Dahil nakatira kami sa totoong mundo, kung saan "kailangang mag-isip" ng kliyente, naglalagay ang manager ng paalala na tawagan siya sa isang linggo at alamin ang resulta ng kanyang iniisip.

Bilang isang resulta, ang tingga ay maaaring sarado para sa isang deal, o minarkahan bilang "nagtrabaho". Naturally, ang buong kasaysayan ng tawag ay naitala rin at maaari kang makinig sa kanila anumang oras.


Pagrekord ng tawag

Ano ang kahihinatnan? Bilang isang namumuno sa negosyo, makikita mo kung gumagana ang manager o hindi. Natutugunan ba nito ang mga KPI?

Maaari mo ring subaybayan ang funnel at makita ang gawaing ginawa para sa bawat kliyente. At sa pangkalahatan, upang makita kung gaano karaming mga kumpanya ang nasa isang yugto o iba pa.


Sales Funnel

Halimbawa 2

Mga serbisyo. Sabihin nating isang kumpanya ang nag-install ng mga bintana at ang kanilang CRM ay nauugnay sa isang serbisyo o.

Sa mga classics ng genre, ang kumpanya ay umaakit sa mga customer sa pamamagitan ng. Ito ang kanilang pangunahing mga channel para sa pagmamaneho ng trapiko.

Nakita ng kliyente ang ad ng kumpanyang ito sa at nag-iwan ng isang kahilingan. Sa CRM, isang card ang inilalagay dito, na nagpapakita kung aling advertising channel ang client ay dumating (hanggang sa keyword).

Pinunan ng manager ang isang card (pangalan, numero ng telepono, mga nais) at siya ay nakatalaga sa isang pagsukat sa isang tiyak na oras.


Kard ng kliyente

Ang tagapamahala sa CRM ay nagtatalaga ng isang tiyak na measurer sa kliyente, kung kanino ang order na ito ay inilipat at awtomatikong ilipat ang kliyente sa susunod na yugto ng funnel - "Pagsukat".

Awtomatikong namamahagi ang system ng mga aplikasyon sa mga espesyalista, nagtatakda ng isang paalala sa kanya.

Nagtatakda din ang system ng isang awtomatikong gawain upang magpadala ng isang SMS sa kliyente ng ilang oras bago ang pagsukat na darating sa kanya ang taga-ihi (o maaari mo ring ikonekta ang isang serbisyo na awtomatikong tatawagan ang kliyente at sabihin ang handa na parirala).

Pumunta ang measurer, sinusukat ang lahat, at sa opisina ay ipinasok ang lahat ng data sa card ng kliyente upang tawagan ng manager ang kliyente at ipahayag ang kabuuang halaga.

Ngunit dahil nakatira kami sa totoong mundo, kung saan ang kliyente ay kailangang "kumunsulta sa kanyang asawa" at iboses ang iba, ang tagapamahala sa CRM ay nagtakda ng paalala sa kanyang sarili na tawagan ang kliyente nang eksaktong 2 araw makalipas ang 14.39.

Ngunit hindi lang iyon. Iniisip ng aming kliyente. Samakatuwid, dahil mayroon kaming lahat ng impormasyon tungkol dito (ang data ay kinuha mula sa site sa CRM), pagkatapos ay naka-configure ito para dito.

Alin ang nagpapaalala na magkakaroon siya ng mga espesyal na presyo / installment para sa kanyang order sa lahat ng mga social network at Internet. Bilang isang resulta, sumuko siya at nagtapos sa isang kontrata.


Muling pag-target

Maaari mo ring makita kung sino ang isang mabuting kapwa kung saan, at kung sino ang "nagkagulo" kung saan (pinag-uusapan ko ang tungkol sa mga empleyado ngayon). Ang mga resulta ng pagpapatupad ay nasa mukha, at ikaw, bilang isang pinuno, ang impormasyong ito ay magiging kapaki-pakinabang sa sumpa.


Impormasyon ng Empleyado

HINDI PA KAMI MULA SA 29,000 na mga tao.
BUKSAN

URI NG CRM

Sigurado ako na ang kaugnayan ng crm ay naging mas malinaw sa mga halimbawa. Ngunit kahit na pagkatapos ng mga halimbawa, masasabi kong may kumpiyansa na ito ay isang maliit na bahagi lamang ng totoong pag-andar.

Kung hindi ka pumunta sa ligaw, pagkatapos ay salamat sa pagpapatupad ng isang CRM system, maaari mong mapagtanto ang anumang mga kapritso na naisip mo lamang. At lahat sila ay paikot ikot tatlong uri crm:

  1. Silid sa pagpapatakbo (nakikita ang mga contact at kard ng customer);
  2. Analytical (maaari kang bumuo ng mga tsart at funnel);
  3. Pakikipagtulungan (maaari mong ipasadya ang mga proseso sa loob ng kumpanya sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa mga kliyente at tauhan).

Gayunpaman, hindi ko nais na maunawaan mo ito (kinakailangan lamang ito para sa mga techies), ngunit alam lamang ang konsepto ng crm at kung anong mga kinakailangan ang iyong ginagawa sa crm system batay sa iyong mga kahilingan.

Samakatuwid, sa ibaba ay ang mga uri ng mga CRM system para sa iyo. Tingnan natin ang mga kalamangan at kahinaan ng crm (nandiyan sila, ngunit lokal).

Naka-box na bersyon

Ang system ay naka-install sa iyong computer at lahat ng data ay nakaimbak sa iyong server. Dagdag pa - binili namin ang programa nang isang beses at masaya kami.

Minus - ang gastos ng isang crm system ng ganitong uri ay hindi mas mababa sa 60 libo, kailangan mo ring bumili ng isang server at panatilihin ang isang administrator (programmer) na patuloy na susubaybayan ang pagganap.

Kung ang iyong kumpanya ay malaki o sa tukoy (hindi tradisyonal na mga benta), kung gayon ang mga kinakailangan para sa crm system ay magiging espesyal.

At pagkatapos ay hindi mo magagawa nang wala ang naka-box na bersyon, dahil sa loob lamang nito magkakaroon ka ng access upang baguhin ang anumang linya at pindutan.

Kapag nasa bersyon ng cloud, kahit na may bukas na pag-access (API), magkakaroon ka pa rin ng mga paghihigpit.


Mga presyo ng kahon ng bersyon

Bersyon ng Cloud

Ang mga server ay matatagpuan sa mga developer ng programa at pupunta ka sa kanila sa pamamagitan ng isang espesyal na link.

Dahil ang lahat ng mga gastos ay nadala ng mga developer, binabayaran mo sila ng isang buwanang bayad sa subscription para sa paggamit ng serbisyo (5-10% ng gastos ng naka-box na bersyon).

Bilang palitan, nakakakuha ka ng patuloy na mga pag-update at, sa isang bayad, pagpapasadya para sa mga proseso ng iyong negosyo.

Mainam ito para sa mga kumpanyang walang mahirap na benta at maaaring maiuri bilang tipikal.

Pagkatapos ng lahat, kung magpasya kang kumpletuhin ang bersyon ng cloud para sa iyong sarili, pagkatapos ay sumigaw ang iyong badyet, hindi lamang ito magiging mahal, ngunit napakamahal. Bilang karagdagan (tulad ng isinulat ko sa itaas), hindi mo magagawa ang lahat, lahat, lahat para sa iyong sarili.


Pagpepresyo ng bersyon ng cloud

Mas mahusay ang iyong sariling pag-unlad

Nais mo bang maging matapat? Ito ay cool na lumikha at gumamit ng iyong sariling CRM. Napaka cool at prestihiyoso. At mahaba din, mahal at nakakaligalig.

Napakalaking oras at gastos sa moralidad. Pati na rin ang patuloy na pag-aayos ng bug at pagpapabuti. Samakatuwid, kung magpasya kang dumaan sa kalsadang ito, pagkatapos ay humawak ka.

Uh ... hawakan mo ... darating ako

Masamang kwento. Mayroon kaming kliyente na nagpasyang lumikha ng sarili niyang CRM. Matapos ang 2 taon ng trabaho sa isang proyekto at isang pagbabago ng 3 mga kontratista, hindi niya nakuha ang nais niya bilang isang resulta.

Bilang karagdagan, nakahabol pa rin siya sa korte ng 200 libong rubles na paunang bayad mula sa matinding kontraktor, na tumanggap ng trabaho, ngunit tumigil sa pagsagot sa mga tawag pagkatapos ng isa pang serye ng mga pag-edit.

Average na kwento. Mayroon kaming isang kaso kapag ang isang kliyente ay nagtatrabaho nang husto at mahaba upang paunlarin ang kanyang CRM system, gumastos ng higit sa 3 milyong rubles dito, at kalaunan ay inamin na natagpuan niya ang isang cloud analogue para sa 10% ng gastos sa pag-unlad bawat taon.

Nagalit ba? Hindi gaanong, mula nang ibenta ko ang aking pag-unlad sa maraming mga katulad na kumpanya.

Isang positibong kwento. Ang isa pang kliyente sa amin ay dumaan din sa paglikha ng kanyang sariling pag-unlad.

Ang halaga ng crm system ay halos 4 milyon. At ngayon ganap akong masaya. Dahil walang system na akma para sa kanyang tukoy na negosyo, at kailangang baguhin ito ng "Mama huwag mag-alala".

Ngunit kung magpasya kang pumunta sa ganitong paraan, mangyaring maging matiyaga, dahil average na term pag-unlad mula sa simula mula 1 buwan hanggang 1 taon.

At ito ay ibinigay na kailangan mong patuloy na nasa proseso, o kahit na isama ang isang hiwalay na tao na mangasiwa sa proyekto at patuloy na "kinakalikot" ang mga programmer upang hindi sila matulog.

Ang lahat ng ito ay masusuportahan ng mga halagang, na may disenteng sistema, ay susukat sa milyun-milyon.

Hindi ka namin pinanghihinaan ng loob na lumikha ng iyong sariling CRM. Kailangang gawin ito, ngunit tiyak na kumbinsido kami na dapat itong gawin lamang para sa mga kumpanya na matatag na sa kanilang mga paa at maunawaan na ang pagpapatupad ng naturang solusyon ay makakatulong sa kanila na maging mas malakas.

ANO ANG PIPILI AT GANOON ANG Gastos

OK lang Napagpasyahan mong ayusin ang mga bagay sa iyong negosyo at ipatupad ang CRM. Isang lohikal na tanong ang lumitaw - magkano ang gastos sa kasiyahan na ito?

Alamin natin ito. Ngunit una, sasagutin ko ang "paboritong" parirala ng lahat ng mga taong nagtatrabaho sa mga serbisyo: "Kaya, depende ito sa dami. Dapat nating bilangin ”.

Kaya naman Bilang panuntunan, mayroong 2 uri ng pagbabayad para sa paggamit ng CRM (bihirang iba pang mga pagpipilian):

  1. Batch Yan ay mga uri ng CRM na may isang tiyak na pag-andar, na idinisenyo para sa isang tiyak na bilang ng mga empleyado na gagamitin ito.

    Pagpapalawak ng mga tauhan, pagtaas sa mga kard ng customer at iba pang mga karagdagang pag-andar ng crm system, syempre, para sa magkakahiwalay na pera.

  2. Para sa bilang ng mga empleyado. Iyon ay, pagbabayad para sa bilang ng mga empleyado na gumagamit ng CRM.

    Kung mayroong 5 sa kanila, pagkatapos ay magbayad ng isang tiyak na halaga para sa bawat isa (halimbawa, 600 rubles bawat buwan). Karagdagang empleyado - karagdagang 600 rubles bawat buwan sa kabuuang singil.

Okay, nalaman namin ang mga pangunahing pagpipilian ng pagbabayad. Ngunit mayroon din kaming pariralang pang-corporate - "Ang lahat ay nakasalalay sa iyong mga gana."

Samakatuwid, bilang karagdagan sa pangunahing gastos (kung kinakailangan), kakailanganin mong magbayad para sa mga karagdagang pag-andar at kakayahan:

  • Teknikal na suporta at mga pag-update. Halimbawa, pagbili ng isang naka-box na bersyon ng Bitrix 24, makakakuha ka ng isang taon ng TP at mga pag-update bilang isang regalo. Sa hinaharap, kakailanganin mong magbayad ng labis para sa karagdagang pagtanggap ng mga pribilehiyong ito.
  • Mga kakayahang panteknikal. Halimbawa, bumili ka ng isang solusyon sa kahon. Ngunit sa kaganapan na ang mga empleyado ay naglalakbay sa mga paglalakbay sa negosyo sa buong bansa, dapat na ma-access nila ang CRM sa buong oras. At para dito kailangan mo ng dedikadong mga server.
  • Telepono ng IP, pagsubaybay sa tawag, atbp. Kung nais mong umupo at malaman kung saan nahulog ang karayom, kailangan mong magbayad ng labis para sa pagpapatupad at paggamit ng mga pagpapaandar na ito. Sa ilang mga kaso ito ay libre at sa ilang mga ito ay binabayaran.
  • Pagsasama sa iba pang mga extension. Bilang panuntunan, ang karamihan sa mga modernong CRM at serbisyo ay mahusay na isinasama. Ngunit kung mayroon kang isang espesyal na solusyon, pagkatapos ay magbabayad ka ng labis sa mga developer / programmer para sa bundle.

Ano ang kahihinatnan? Isipin natin maliit na kumpanya... Tulad ng nakasanayan, pakyawan sa isang departamento ng pagbebenta, kung saan nagtatrabaho ang 8 mga tagapamahala, ang pinuno ng departamento ng pagbebenta, mga accountant, operator, storekeepers at, syempre, isang manager.

Isang kabuuan ng 15 katao. Ano ang average na gastos sa merkado ng pagpapatupad ng isang crm system?

  1. Mismong CRM. Kapag nagbabayad para sa package: 5490 rubles bawat buwan. Kapag nagbabayad para sa isang empleyado: 7,500 rubles. kada buwan;
  2. Server, database ng MS SQL at programmer (sa naka-box na bersyon). Minimum na RUB 20,000 kada buwan;
  3. IP telephony + virtual PBX. Mula sa 5,000 rubles bawat buwan (ngunit dapat ito ay gayon);
  4. Pagsubaybay sa tawag at end-to-end na analytics. 8,000 rubles bawat buwan (ngunit hindi kinakailangan);
  5. Mga karagdagang pagsasama (1C, Pinakamahusay, pagsubaybay sa email, atbp.). Mga 2 libong rubles sa isang buwan;
  6. Mga karagdagang module (halimbawa, pamamahala ng warehouse). Ang gastos ay hindi sigurado.

Ang kabuuang halaga ng pagpapatupad ng isang crm system ay 20+ libo (halos) rubles bawat buwan na may isang pangkat ng 15 katao sa cloud bersyon, at may isang naka-box na bersyon ng hindi bababa sa 40+ libo bawat buwan (kasama ang isang isang beses na pagbili). At kumpletong order sa iyong negosyo.

Medyo isang makatuwirang paggasta. Siyempre, maaari silang mabawasan sa pagbabayad para sa isang sistema lamang ng CRM.

O gumamit ng isang libreng solusyon upang maiwasan ang pamumuhunan (halimbawa, Bitrix 24).

MAIKLING TUNGKOL SA PANGUNAHING

Magtatapos ako nang hindi karaniwang - may masamang balita. Ngunit una, lahat ng parehong mabuti. Tulad ng sinasabi ng kasabihan, upang matamis ang mapait na tableta.

Alam ko na matagal mo nang nais na streamline ang iyong negosyo. At deretsahang nagsasalita, ang CRM ang kailangan niya kahapon.

Hindi walang dahilan na 74% ng mga dayuhang kumpanya ang nagpatupad o nagpaplano na ipatupad ang sistemang ito.

Pagkatapos ng lahat, na tumutukoy sa mga istatistika, maaari naming pag-isipan ang isang pagtaas sa mga benta ng 25-35% pagkatapos ng pagpapatupad nito. Kaya, "kinakailangan, Petya, kinakailangan!".

Ang masamang balita ay kung palaging kabisado ng iyong mga empleyado ang lahat o gumawa ng mga tala sa isang kuwaderno ("papel CRM"), magiging simpleng hindi makatotohanang ilipat mo sila sa CRM.

Ulit! Maaaring ito lang ang pinakadakilang hamon... Lalo na kung ikaw mismo ay hindi nagpapakita ng isang halimbawa. At ang pagiging payunir ay hindi rin isang madaling gawain.

Magbibigay ako ng isang halimbawa ng isa sa aming mga kliyente. Nagpasya siyang ipakilala ang CRM. Tinulungan namin siyang bumili at mag-set up ng isang box na bersyon para sa 700 libong rubles.

Pagkalipas ng anim na buwan, labis kaming nagulat nang malaman na patuloy silang nagsasagawa ng lahat sa mga sheet, sa Excel, ngunit hindi sa CRM. Kaya, dahil hindi sila komportable!

700 libo, tulad ng pinaghihinalaan mo, lumipad sa tubo. Bagaman binigyan namin sila ng mga seminar at nagsulat ng mga tagubilin, na lahat ay pinahahalagahan nila ng isang putok.

Samakatuwid, kung nasa mood ka, pagkatapos ay maging mapagpasensya na "masira" ang iyong mga empleyado, ang epekto ng pagpapatupad ng crm ay sasakupin ang lahat ng mga problema.

Bagaman ang iyong pasensya ay higit na mahalaga dito, sapagkat ang proseso ay nakakapagod. Ngunit hindi ko nais na takutin ka din, kaya ang isa pang mabuting balita ay madali lamang i-set up ang lahat sa isang pangkaraniwang diskarte, tumatagal ng 2-7 araw para sa pag-set sa sarili (nang walang tulong ng ibang puwersa sa mundo) .

Kung iniisip mo ang tungkol sa pag-aautomat ng negosyo, kung gayon ang unang bagay na dapat mong bigyang pansin ay ang mga sistema ng CRM.

Pinapanatili mo ba ang iyong base sa customer? Malamang oo.Kung mayroon ka pa ring ilan sa kanila, 2-3, kung gayon ang isang kuwaderno at panulat, o mahusay na lumang Excel ay sapat na para sa hangaring ito. Kung ikaw ang buong puwersa sa pagbebenta sa isang kumpanya, malamang na naaalala mo nang mabuti kung sino ang kailangang tumawag muli, at kailan.

Ngunit kung may mga dose-dosenang, daan-daang mga kliyente? Kahit na ang ilang mga manager ay maaaring walang oras upang malutas ang lahat ng mga problema, bumalik sa tamang oras, tandaan kung ano ang nais nito o ng kliyente. Bilang isang resulta, bumababa ang kalidad ng serbisyo, bilang isang resulta - iniiwan ka ng mga customer para sa mga kakumpitensya.Upang maiwasan itong mangyari, mayroong isang mahusay na solusyon - isang CRM system.

Ang unang modernong CRM -Siebel CRM - lumitaw noong 1993. Ang unaAng mga sistema ng CRM ay lumitaw sa simula ng 2000s.

Mayroong maraming iba't ibang mga system ng pamamahala ng relasyon sa customer sa merkado ngayon: parehong cloud-based at mga kailangan na mai-install, na may iba't ibang mga hanay ng mga pag-andar. Lumalabas ang mga bagong solusyon bawat taon. Ang Tadviser.ru portal ay nagpakita ng data ayon sa kung saan ang dami ng merkado ng CRM noong 2015 ay lumago ng 12.3%. Sa parehong oras, ang pinakatanyag na mga sistema ay para sa pag-automate ng proseso ng pagbebenta.

Sa artikulong ito, isasaalang-alang namin ang TOP-10 CRM - bayad at libre, at mauunawaan namin nang detalyado kung ano ito - isang CRM system, at kung paano ito ipatupad.

Ito ay isang pagpapaikli lamang kaya hindi maintindihan. Ito ay nangangahulugang Pamamahala sa Pakikipag-ugnay sa Customer, na literal na maisasalin bilang "pamamahala ng relasyon sa customer". Ito ay talagang simple: ang isang CRM system ay isang software na magbibigay-daan sa iyo upang mabisang mapamahalaan ang base ng iyong customer at bumuo ng magagandang ugnayan sa kanila. Isang programa na makakatulong sa iyo na mabisang pamahalaan ang iyong negosyo at subaybayan ang gawain ng departamento ng pagbebenta. Ito ay isang database ng mga kard ng customer, isang paalala, isang tagaplano at higit pa sa isang bote.

Kung mayroon kang isang CRM, hindi ka maaaring matakot na kalimutang tawagan ang kliyente pabalik. Maaari mo itong gawin mismo mula sa system. Kahit na napasobrahan ka sa negosyo, ipapaalala sa iyo ng matalinong programa ang tungkol dito.

Paano magtrabaho sa CRM?

  • naglalaman ang database ng data sa mga kliyente, tawag, pagpupulong at tagaganap. Ang anumang mga gawa at kaganapan ay naitala sa system. At walang dapat pansinin.
  • ang bawat empleyado ay may kanya-kanyang profile sa system na may sariling antas ng pag-access. Pinapayagan ka nitong tukuyin ang mga responsibilidad, maiwasan ang pagkalito at pagtulo ng impormasyon.
  • ang impormasyon sa pagganap ng isang partikular na gawain ay patuloy na na-update.
  • pinag-aaralan ng system ang proseso ng pagsasagawa ng mga gawain, at nagbibigay ng isang senyas kung may mali.

Karaniwang ginagamit ang CRM sa mga kumpanya kung saan hindi bababa sa maraming mga tao ang nagtatrabaho na. Ngunit kung ikaw lamang ang empleyado, maaari din siyang maging tagapagligtas para sa iyo. Dito maaari mong mapanatili ang isang batayan ng customer, maglatag ng isang kalendaryo ng mga gawain, magtakda ng mga paalala, lumikha ng mga ulat at iba pang mga dokumento na kinakailangan para sa trabaho.

Ang pangunahing layunin ng anumang CRM ay upang ayusin ang data ng customer. Makakakuha ka ng isang solong database kung saan ang lahat ng mga empleyado ng iyong kumpanya ay may access.

Mga layunin at layunin ng CRM

  • paglikha ng isang pinag-isang base ng customer ng kumpanya;
  • pagkontrol sa gawain ng mga empleyado o pagpipigil sa sarili (kung mag-isa kang nagtatrabaho);
  • pag-iimbak ng impormasyon tungkol sa mga kliyente, transaksyon, tungkol sa kung saan matatagpuan ang bawat kliyente;
  • awtomatiko ng paglikha ng mga ulat at dokumento;
  • organisasyon ng pagtutulungan;
  • pagsubaybay sa pagganap ng bawat empleyado at;
  • pagsubaybay sa totoong estado ng mga gawain sa kumpanya;
  • paghihiwalay ng target na madla;
  • pangangasiwa at pagpaplano ng mga benta;
  • akit ng mga bago at nagpapanatili ng mga lumang customer.

Ang bawat CRM-system ay tumutulong upang ma-optimize ang mga proseso ng negosyo sa kumpanya, at para sa pinuno - pinapabilis ang pamamahala.

Ang pagpapatupad ng CRM ay maaaring dagdagan ang kahusayan ng kumpanya ng 50% at taasan ang mga benta ng 20-30%. Ito ay dahil sa ang katunayan na nakakatanggap ka ng data sa pag-uugali ng customer. Kaya, maaari mong pag-aralan kung ano ang gusto niya at kung ano ang hindi, kung ano ang maaaring gawin upang ang kliyente ay laging nasiyahan at hindi pumunta sa mga kakumpitensya.

Ang mga system ng CRM ay may dalawang maliliit na drawbacks.

1. Ang pagpapakilala ng system, tulad ng lahat ng bago, ay maaaring matugunan sa pagtanggi at pagtanggi sa mga empleyado. Sa anumang kaso, kinakailangan upang magsagawa ng paghahanda na nagpapaliwanag na gawain at pagsasanay ng mga tauhan upang gumana sa system.

2. Kung biglang nabigo ang software, maaari nitong tuluyang mapahinto ang gawain ng kumpanya. Siyempre, sinusubukan ng mga developer ng software na i-minimize ang mga nasabing sitwasyon, ngunit mayroon pa ring isang maliit na porsyento ng peligro.

Mga uri ng CRM depende sa uri ng negosyo

Ang mga sistema ng CRM ay maaaring maiuri ayon sa iba't ibang mga parameter. Ang mga system ng pamamahala ng ugnayan ng customer ay magkakaiba sa layunin, sa antas ng pagpoproseso ng impormasyon, sa paraan ng samahan. Maaari rin silang maiuri ayon sa uri ng negosyong angkop sa kanila.

Tingnan natin ang mga pangunahing uri ng mga system ng CRM.

Magsimula tayo sa pag-uurisa pamamagitan ng appointment... Maaari itong:

  • mga system para sa pamamahala ng mga aktibidad sa marketing ... Ang mga nasabing system ay makakatulong upang pag-aralan ang pagsasagawa ng mga kampanya sa marketing, kalkulahin ang return on investment sa advertising. Humanap ng mahinang mga channel at mga puntos ng kabiguan sa diskarte sa marketing, lumikha ng mga ulat.
  • mga system para sa pamamahala ng mga benta - ang pinakakaraniwang uri ng CRM, na nagbibigay-daan sa iyo hindi lamang upang makabuo ng sapat na mga pakikipag-ugnay sa mga customer, ngunit gumawa din ng mga pagtataya, pag-aralan ang mga benta, pagkalugi at kita.
  • mga system para sa pamamahala ng serbisyo sa customer ay madalas gamitin sa mga call center. Tumutulong sila upang maproseso ang mga kahilingan at makikipagtulungan sa kanila sa hinaharap.

Sa pamamagitan ng organisasyonAng mga CRM system aymaulap at nakapag-iisa... Sa unang kaso, ang lahat ng impormasyon ay nakaimbak sa mga cloud server, at ang kumpanya ay hindi nangangailangan ng anumang karagdagang kagamitan upang suportahan ang system. Ito ay isang mahusay na solusyon para sa maliliit at katamtamang sukat ng mga negosyo, at ang pangunahing bentahe nito ay ang kadalian ng paggamit at pagpapanatili nito. Sa pangalawang kaso, kailangan mo ng iyong sariling server, ngunit ang system ay maaaring ganap na maiakma upang umangkop sa iyong mga pangangailangan.

CRM at sa antas ng pagpoproseso ng impormasyon... Mayroong mga sumusunod na uri:

  • operating room- para sa mabilis na pag-access sa kinakailangang impormasyon sa panahon ng serbisyo sa customer.
  • mapanuri- para sa malalim na pagsusuri at pag-uulat.
  • nagtutulungan - upang mapamahalaan ang mga proseso ng kumpanya bilang isang kabuuan.

Nakasalalay sa uri ng negosyoAng mga sistema ng CRM ay maaaring maiuri sa mga sumusunod na uri:

  • i-automate ang gawain ng kumpanya sa industriya ng kagandahan (mga salon na pampaganda, mga medikal na sentro, mga salon, salon ng pag-aayos ng buhok). Ang mga sistemang ito ay madaling isinama sa kagamitan sa pangangalakal. Pinapayagan ka nilang magparehistro ng mga kliyente para sa mga serbisyo, itago ang mga tala ng mga materyales, mangolekta ng mga istatistika ng pagbebenta at marami pa.
  • para sa mga departamento ng pagbebenta. Ginagawang madali ng mga sistemang ito na mapanatili ang isang base ng customer at itala ang mga transaksyon. Maaaring magtaglay karagdagang mga pag-andar tulad ng pag-invoice, kontrol sa deal, pagsubaybay sa funnel ng benta, panloob na mail at higit pa na kinakailangan upang ayusin ang produktibong gawain ng departamento ng benta.
  • para sa mga online na tindahan. Pinapayagan ng mga sistemang ganitong uri hindi lamang ang pagpapanatili ng isang base ng customer, ngunit pati na rin ang pagkontrol sa proseso ng pagpili at pagpapadala ng mga kalakal sa mga customer.

Gayundin ang CRM ay naiibasa gastos- maaari silang bayaran o libre. Ang mga libre, bilang panuntunan, ay may limitadong pag-andar, at madalas na ito ay isang na-stripped-down na bersyon ng isang bayad na system.

Pinakamahusay na Mga Bayad na CRM

Tingnan natin ang pinakatanyag na bayad na mga sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer ngayon.

Ito ay higit pa sa CRM. Isang programa upang pamahalaan ang iyong buong kumpanya. Ang sistema ay pandaigdigan at angkop para sa anumang larangan ng aktibidad. Kasama rito ang sumusunod na pagpapaandar:

  • Accounting ng customer (base ng customer).
  • Pamamahala ng proyekto, tsart ng Gantt.
  • Pamamahala ng tauhan, oras ng oras ng pagtatrabaho.
  • Daloy ng dokumento, elektronikong digital na lagda.
  • Accounting at warehouse, elektronikong pag-uulat.
  • Naka-embed na mga komunikasyon at IP telephony.

Ano pa ang nakakainteres sa CRM "Simple Business"?

  • Bersyon para sa anumang aparato at mga mobile application: Windows, Web, Mac OS, iOS at Android.
  • Maaari kang magtrabaho nang walang Internet.
  • Lisensya para sa buong samahan para sa 1,990 rubles lamang. bawat buwan, nang walang bayad para sa bawat lugar ng trabaho.
  • Ang pinakamahusay na teknikal na suporta sa merkado.

2. Megaplan.

Isa sa mga pinakamahusay na CRM system sa aming merkado. Ito ay nakabase sa cloud at hindi nangangailangan ng karagdagang mga mapagkukunan mula sa iyo. Mayroon itong lahat para sa pagtutulungan, pagpapanatili ng isang base sa customer at para sa accounting para sa pananalapi ng kumpanya. Salamat sa simple at intuitive interface nito, madali itong ipatupad at master.

Maaari kang gumamit ng isang libreng panahon ng pagsubok upang subukan ang system. Mayroong 4 na mga plano sa taripa, ang pinakasimpleng "Pakikipagtulungan", nagkakahalaga ito ng 279 rubles bawat buwan. Kahit na ang isang simpleng taripa ay papayagan kang magtrabaho kasama ang mga gawain at takdang-aralin, pamahalaan ang mga proyekto, subaybayan ang gawain ng mga empleyado at makabuo ng mga ulat.

3. Amocrm.ru.

Isa pang cloud-based CRM system. Pinakaangkop para sa merkado ng b2b, naglalaman ng lahat kinakailangang mga tool para sa mabisang gawain ng departamento ng pagbebenta. Ginagawa ng intuitive interface ang proseso ng pagpapatupad ng system na simple at madali. Walang mga hindi kinakailangang mga pindutan at pahina, at maaari kang gumana sa system kahit na mula sa isang tablet.

Mayroong isang libreng panahon ng pagsubok na 14 na araw. Ang isang solusyon para sa dalawang tao ay nagkakahalaga ng 4,990 rubles bawat taon.

4. 1C-Bitrix: Corporate portal.

Ito ang software na mayroong mas malawak na pag-andar kaysa sa maginoo na sistema... Maaari itong isama sa iba pang mga programa at website, telephony. Posibleng paghiwalayin ang mga karapatan sa pag-access para sa bawat empleyado, pamamahala ng proyekto. Ito ay magiging kapaki-pakinabang para sa malalaking kumpanya na may maraming bilang ng mga kliyente.

Ang halaga ng software ay 34,500 rubles.

5. RetailCRM.

Ito ang solusyon para sa mga online store. Kabilang sa mga kapaki-pakinabang na pag-andar ay ang pagsasama sa site, pagkonekta sa telephony, pagpapanatili ng isang base ng customer, pakikipagtulungan serbisyo sa courier paghahatid

Mayroong isang libreng plano, na angkop kung mayroon kang 1 gumagamit at hanggang sa 300 mga order bawat buwan. Ang bayad na plano ay nagsisimula mula 1980 rubles bawat buwan, para sa hindi bababa sa tatlong mga gumagamit.

6. BaseCRM.

Simpleng cloud system para sa maliliit at katamtamang mga negosyo. Pinapayagan kang epektibo na gumana sa mga kliyente, pamahalaan ang mga proyekto at ayusin ang gawain ng pangkat. May mga pagpapaandar pa nga social network.

Gastos - mula sa $ 45 bawat buwan.

Ang pinakamahusay na libreng mga CRM system

Halos lahat ng mga bayad na system na inilarawan sa itaas ay may mga libreng bersyon. Mayroong iba pang mga libreng CRM system. Ang kanilang pangunahing kawalan ay limitadong pagpapaandar. Ngunit maaari mong subukan ang bagong software nang hindi overpaying.

Ang pangunahing pagpapaandar at pakinabang ng system ay inilarawan sa itaas sa seksyong "Pinakamahusay na bayad na CRM". Ang CRM na ito ay mayroon ding isang libreng bersyon para sa 5 mga empleyado, na kung saan ay ang pinakamahusay na pagpipilian para sa maliliit na negosyo at para sa mastering ng system sa paunang yugto. Ang CRM na ito ay tiyak na sulit subukang subukan.

8. Bitrix24.

May kasamang libre plano ng taripa walang limitasyon sa bilang ng mga gumagamit. Pinapayagan kang malutas ang pinaka-pangunahing mga problema - upang mapanatili ang isang base ng customer at subaybayan ang pagpapatupad ng mga gawain.

9. Clientbase.ru.

ito libreng programa, kung saan maaari mong i-automate ang pagsingil, subaybayan ang mga customer, direktang tumawag mula sa customer card at marami pa.

10. Libre ang Megaplan.

Ang bayad na system ay may isang libreng "Start" na taripa, kung saan maaari kang magsagawa ng 2 mga proyekto at hanggang sa 50 mga gawain. Maaaring magamit ng hanggang sa 10 empleyado, humantong hanggang sa 1000 mga kliyente. Tulad ng para sa isang libreng solusyon - hindi masama man.

11. Trello.

Cloud CRM system na walang limitasyon sa bilang ng mga kliyente o empleyado. Nagsasabay sa iba pang mga aparato, pinapayagan kang i-automate ang trabaho sa mga proyekto.

12. On-crm.ru.

Cloud CRM system para sa isang empleyado. Pinapayagan kang gumana sa mga kliyente, i-save ang kasaysayan ng trabaho at pamahalaan ang mga gawain.

Pagpapatupad at pagsasama ng isang CRM system sa proseso ng negosyo

Ang pagpapatupad ng CRM ay isang mahalagang at seryosong hakbang patungo sa pagpapabuti ng pamamahala ng iyong kumpanya. Ngunit ang prosesong ito ay nangangailangan ng kaunting pagsisikap at dapat isagawa sa maraming yugto.

  1. Magpasya para sa iyong sarili kung ano ang mga gawain at layunin na malulutas ng system na ito. Tutulungan ka nitong piliin ang pinakamahusay na solusyon, ang program na pinakaangkop sa iyo. Kung pipiliin mo ang isa, at pagkatapos ay mapagtanto sa proseso na nais mo ng higit pa, ang proseso ng pagpapatupad ay magtatagal, at maaaring lumitaw din ang mga karagdagang gastos. Talakayin ang pagpapatupad ng system sa lahat ng mga stakeholder - pangunahing mga empleyado at pinuno ng departamento. Alamin kung ano ang mga inaasahan nila.
  2. Susunod, kailangan mong matukoy ang priyoridad ng mga gawain at layunin upang maunawaan kung alin sa mga ito, at sa anong pagkakasunud-sunod, lilipat ka sa CRM. Maaaring kailanganin upang bumuo ng mga sitwasyon para sa mga prosesong ito, upang maihatid ang mga ito sa iisang pamantayan. Halimbawa, kung paano maglabas nang tama ng isang invoice, o kung paano iproseso ang isang application mula sa site sa pamamagitan ng system - dapat mayroong mga tagubilin para sa lahat ng ito.
  3. Kilalanin ang mga kritikal na puntong iyon na nasa proseso dahil sa ang katotohanang nagtrabaho ka sa makalumang paraan. Ngayon sa system, maaari mong ayusin ang mga problemang ito. Halimbawa, ang mga papasok na kahilingan ay madalas na nawala at nakalimutan ng client na tumawag muli - sa CRM hindi na ito mangyayari. Paalalahanan ka niya ng tawag, at kung walang tumawag sa departamento ng pagbebenta, ipapadala ang abiso sa manager.
  4. Sanayin ang mga empleyado na magtrabaho kasama ang bagong sistema. Pamilyar ang mga tagatustos at kasosyo sa bagong kundisyon sa pagtatrabaho.
  5. Makalipas ang ilang sandali, mangolekta ng puna at, kung kinakailangan, gumawa ng mga pagsasaayos sa trabaho.

Isa pa mahalagang tanong- upang ipatupad ang system nang nakapag-iisa, o ipagkatiwala ang negosyong ito sa mga propesyonal? Maraming mga alok sa merkado para sa tulong sa pagpapatupad ng CRM sa isang proseso ng negosyo, ngunit sulit bang magtiwala sa isang tao mula sa labas?

Kung mayroon kang isang micro-negosyo para sa 1-2 katao, malalaman mo ito sa iyong sarili sa pagpapakilala ng isang simpleng sistema. Katamtamang sukat na mga negosyo at kumpanya na may higit sa 10 mga empleyado ay mangangailangan ng tulong, lalo na kung balak nilang isama sa iba't ibang software at serbisyo. Oo, ito ang magiging mga karagdagang gastos para sa pagbabayad para sa mga serbisyo, ngunit pagkatapos ay mawawalan ka ng hindi kinakailangang sakit ng ulo at lahat ay mai-set up nang tama.

Ang pagpapatupad ng CRM ay isang mahalagang hakbang para sa iyong kumpanya, na nagtatakda sa landas ng higit na kahusayan. Pasimplehin nito ang pamamahala ng kumpanya at gagawing mas organisado at magkakaugnay ang koponan. Kailangan mo lamang pumili ng solusyon na nababagay sa iyong mga pangangailangan.

Kamusta! Sa artikulong ito, pag-uusapan natin ang tungkol sa isang tool sa serbisyo sa customer bilang isang CRM system.

Ngayon ay malalaman mo:

  • Paano gumagana ang isang CRM system;
  • Paano ipatupad ang isang CRM system;
  • Paano magagamit nang tama ang system ng CRM;
  • Mga halimbawa ng pinakamahusay na mga sistema ng CRM para sa negosyo at malayang trabahador.

Ano ang isang CRM system at paano ito gumagana

Maaaring maging mahirap tandaan ang mga bagay na nakaplano para sa araw. Upang hindi makalimutan ang anumang bagay, nagsisimula kami ng mga talaarawan. Ngunit paano kung kailangan mong kontrolin ang pagpapatupad ng mga proyekto ng isang kumpanya, na gumagamit ng higit sa isang dosenang mga tao?

Ang mga sistema ng CRM ay nakakapagpamahagi ng pantay-pantay sa mga gawain ayon sa time frame at sa mga empleyado, upang subaybayan ang kanilang pagpapatupad sa real time.

Ang CRM ay nangangahulugang Pamamahala sa Pakikipag-ugnay sa Customer, na isinalin mula sa Ingles ay nangangahulugang "pamamahala ng relasyon sa customer". Sa katunayan, ang konsepto ng isang sistema ng CRM ay mas malawak, ang mga ito ay naglalayon hindi lamang sa pag-systematize ng trabaho sa mga kliyente, kundi pati na rin sa pagpapadali sa proseso ng pamamahala ng samahan bilang isang buo.

Mga sistema ng CRM Ay mga espesyal na programa sa computer na nag-i-automate ng gawain ng isang manager sa pamamahagi ng mga gawain sa pagitan ng mga empleyado, pagpaplano ng isang proyekto, pagsubaybay sa mga kliyente, pagsubaybay sa mga deadline at pagkumpleto ng mga gawain.

Upang maunawaan na kailangan mo ng isang crm system, isaalang-alang ang pangunahing mga prinsipyo ng pagpapatakbo nito:

  • Ang impormasyon tungkol sa kliyente, mga gawain, deadline at tagapagpatupad ay itatabi na sa CRM system database. Tumawag sa iyo ang isang kliyente upang baguhin ang iyong order, dapat mong agad na ipasok ang impormasyong ito sa system. Walang dapat pansinin, dapat ayusin ang lahat, kung hindi man ang sistemang CRM ay magdadala sa iyo ng ilang mga problema.
  • Ang bawat isa sa iyong mga empleyado ay magkakaroon ng kanilang sariling profile sa system. Tutukuyin ng profile na ito ang dami ng impormasyong magagamit sa isang partikular na empleyado. Pinapayagan nitong mag-focus lamang ang mga empleyado sa mga gawain na dapat nilang gampanan at maiwasan ang pagtulo ng impormasyon.
  • Ang impormasyon tungkol sa pagkumpleto ng isang partikular na gawain kapag nagtatrabaho sa isang CRM system ay patuloy na na-update. Iyon ay, ang empleyado ay gumaganap ng kanyang trabaho sa mga yugto, na agad na naitala ng system.
  • Sinusuri ng sistema ng CRM ang buong proseso ng pagsasagawa ng mga gawain, na tinatampok ang mga puntong may problema sa trabaho.

Kung ibubuod namin ang mga prinsipyo ng CRM-system, maaari nating tapusin na ang CRM-system ay isang accounting system, isang uri ng pag-iimbak ng impormasyon tungkol sa kliyente at ang kasaysayan ng pakikipag-ugnay sa kanya, mga gawain at tagaganap, deadline at pagpapatupad proseso, na nagbibigay-daan sa iyo upang pag-aralan ang lahat ng mga prosesong ito para sa karagdagang pagpapabuti ng kahusayan ng kumpanya.

Mukhang ang isang CRM system ay ginagawang madali ang mga gawain ng isang manager at kumplikado sa buhay ng isang ordinaryong empleyado, ngunit hindi ito ganoon.

Ang mga sistema ng CRM ay may partikular na kahalagahan para sa mga freelancer:

  • Ipaalala sa iyo kung ano ang kailangan mong gawin muna;
  • Papayagan ka nitong laging kontrolin ang mga deadline para sa paghahatid ng trabaho, pag-iwas sa mga trabaho na nagmamadali;
  • Papayagan kang i-save ang lahat ng mga kliyente kung kanino ka nagtrabaho, ang kanilang mga detalye sa pakikipag-ugnay, mga kagustuhan at komento sa trabaho, na magiging kapaki-pakinabang sa kooperasyon sa hinaharap.

Para sa kumpanya at mga empleyado nito, isinasagawa ng system ng CRM ang mga sumusunod na gawain:

  • Namamahagi ng mga gawain sa mga empleyado;
  • Pinapaalalahanan ka ng mga deadline, inuuna ang mga gawain ng empleyado;
  • Inaayos ang data ng customer;
  • Awtomatiko ang paglikha ng mga dokumento;
  • Nag-concentrate lahat kinakailangang impormasyon para sa isang tiyak na gawain sa isang lugar;
  • Pinapayagan kang subaybayan ang pagpapatupad ng mga gawain ng bawat empleyado, i-highlight ang pinakamatagumpay.

Tulad ng nakikita mo, ang CRM system ay multifunctional at kapaki-pakinabang para sa parehong mga freelancer at kumpanya at mga empleyado nito. Ngunit gayon pa man, may mga larangan ng negosyo kung saan kinakailangan ng paggamit ng mga CRM system.

Kabilang dito ang:

  • Anumang negosyo sa serbisyo;
  • Mga aktibidad sa kalakalan. Lalo na kung nagbebenta ka ng mga kalakal sa pamamagitan ng Internet o telemarketing;
  • Pinansyal - mga serbisyo dito mahalaga na subaybayan ang katayuan ng kliyente.

Mga pagpapaandar ng CRM system

Pagbubuod ng mga Benepisyo na ang sistema ng CRM ay nagdadala sa mga freelancer at negosyo, maaari nating mai-highlight ang mga kakayahan ng mga system ng CRM:

  • Pagbuo at pagpapanatili ng isang base ng kliyente... Sa kasong ito, ikaw mismo ang magpapasya kung anong impormasyon ang maglalaman nito: mga contact lamang at paparating na gawain, o din nakumpletong proyekto at mga paghihirap sa kanilang pagpapatupad, at iba pa. Pinapayagan nito hindi lamang na "mawala" ang kliyente, kundi pati na rin upang subaybayan ang pagiging epektibo ng bawat empleyado na nakipagtulungan sa kanya;
  • Pamantayan ng mga aksyon... Ang CRM system ay may malinaw na mga patakaran para sa pagtatrabaho kasama nito, na pamantayan ang mga pagkilos ng mga empleyado at tinatanggal ang kalat;
  • Pag-aayos ng lahat ng mga contact sa client... Ang sinumang empleyado na nakikipag-ugnay sa kliyente ay dapat na ipasok ang mga detalye ng contact na ito sa system. Ito ang batas!
  • Pagpapabuti ng kahusayan ng empleyado... Pinapayagan ka ng system ng CRM na subaybayan ang pagganap ng mga gawain ng bawat empleyado, tingnan ang mga deadline at mga lugar ng problema sa pagtatrabaho sa isang kliyente. Hinihimok nito ang mga empleyado na magtrabaho nang mas mahusay;
  • Pag-uuri ng customer... Pinapayagan ka ng CRM-system na markahan ang mga regular na customer at customer na nag-apply sa kauna-unahang pagkakataon, kumplikado at tapat na mga customer;
  • Pagkuha at pag-iimbak ng data tungkol sa mga kakumpitensya;
  • Mabilis na paghahanap para sa anumang impormasyon na ipinasok sa database.

Marahil ay sigurado ka na kailangan mo ng isang CRM system, ngunit hindi pa namin ito napag-uusapan dehado:

  • Ang mataas na gastos ng isang lisensyadong programa ng CRM. Ang average na gastos ay 10-15 libong rubles;
  • Mayroong posibilidad ng pagtulo ng impormasyon. Minsan nag-crash ang mga programa;
  • Ang pangangailangan na makaakit ng mga dalubhasa upang mai-install at mai-configure ang programa;
  • Ang pangangailangan na sanayin ang mga empleyado na magtrabaho kasama ang isang CRM system;
  • Pag-aalis ng posibleng galit mula sa mga empleyado.

Ngayon ay maaari kaming direktang pumunta sa pagsusuri ng mga CRM system sa Russia.

Sigurado kami na ang isa sa mga CRM system ay naka-install na sa iyo Personal na computer at alam mo na kung paano ito gamitin. Ito ang pinakasimpleng sistema ng CRM – Microsoft Excel.

Oo ang program na ito ay walang lahat ng mga pagpapaandar na dapat mayroon ito, ngunit nakakatugon sa kinakailangan ng pag-aayos ng pamamahala ng ugnayan ng customer. Sa tulong ng Microsoft Excel, maaari mong maitala ang impormasyon sa pakikipag-ugnay ng customer, mga gawain para sa bawat isa sa kanila at ipamahagi ang mga ito ayon sa takdang mga petsa.

Ang pagpipiliang ito ay lubos na angkop para sa mga freelancer na ayaw mag-overpay para sa mga hindi kinakailangang pag-andar at matutong gumana sa isang tunay na CRM system.

Rating at pagsusuri ng mga CRM system para sa iyong negosyo

Para sa mga nais na seryosong lapitan ang pagpapaunlad ng mga data accounting system, naghanda kami ng isang rating ng mga CRM system na may paglalarawan ng kanilang mga pagpapaandar at kagustuhan para magamit sa iba`t ibang lugar negosyo

Ngunit una, tingnan natin ang mga uri ng mga CRM system sa Russia.

Mayroong dalawang uri ng mga CRM system na magkakaiba sa bawat isa sa mga teknolohiya ng paglikha at paggamit:

  • Saas- cloud CRM-system, CRM-system at ang data nito ay matatagpuan sa server ng developer ng mismong system na ito. Ang pagpapasadya at iba pang mga proseso ay nasa balikat ng developer;
  • Tumayo-Mag-isa- nagsasangkot ng paglikha ng iyong sariling server, ang lahat ng impormasyon ay nasa iyo, itinatakda mo mismo ang sistema ng CRM.

Bayad na mga system ng CRM

Amo CRM

Produkto ng cloud. Ito ay may isang simpleng interface.

Mga kalamangan:

  • Ang isang malawak na pagkakaiba-iba ng mga filter;
  • Malawak na base ng pagsasama. Ang Amo CRM ay maaaring isama sa mga social network, telepono, mga landing page system;
  • Ang kakayahang bumuo;
  • Ang minimum na panahon ng pagsasanay para sa isang tagapamahala upang gumana sa sistemang ito;
  • Mayroong isang libreng panahon ng pagsubok sa loob ng 14 na araw.

Ang sistemang ito ay higit na nakatuon sa mga kumpanyang kung saan hindi agad nagaganap ang pagbebenta, kung saan kinakailangan ng isang funnel ng benta. Iyon ay, una, lumiliko ang kliyente sa manager, kumunsulta at sa mga susunod na tawag lang ay bibili.

Bilang karagdagan, pinapayagan ka ng Amo CRM na gumana sa dalawang mga harapan: makaakit ng mga lead at maghatid ng mga mayroon nang.

Talaga ang Amo CRM-system ay nakatuon sa mga negosyo na nagpapatakbo sa merkado ng B2B.

Mga disadvantages:

  • Ang kawalan ng isang bloke ng mga dokumento sa mismong programa, ngunit may posibilidad na isama sa DropBox at ilakip ang mga dokumento sa bawat kliyente;
  • Kawalan ng kakayahan na hatiin ang mga gawain sa mga subtask;
  • Hindi idinisenyo para sa paglawak sa buong kumpanya.

Ang halaga ng Amo CRM ay 500-3000 rubles bawat buwan.

"1C-Bitrix: Corporate Portal"

Ang "1C-Bitrix: Corporate Portal" ay isang ganap na software na may mas malawak na pag-andar kaysa sa isang maginoo CRM system.

Mga kalamangan:

  • Maximum na awtomatiko ng mga gawain na gawain;
  • Pagsasama sa karamihan ng mga programa sa computer, telephony, mailing list, website;
  • Ang kakayahang magtakda ng mga karapatan sa pag-access para sa bawat empleyado;
  • Pamamahala ng proyekto.

Ang sistemang ito ay magiging kapaki-pakinabang para sa mga malalaking kumpanya na may maraming bilang ng mga kliyente. Para sa natitira, ang malawak na pag-andar nito ay mag-aaksaya ng pera. Mangyaring tandaan na hindi ito inilaan para sa departamento ng pagbebenta.

Mga disadvantages:

  • Mataas na presyo;
  • Pagiging kumplikado ng pagpapasadya;
  • Ang pangangailangan para sa pangmatagalang pagsasanay ng isang empleyado upang gumana sa system;
  • Hindi idinisenyo para sa mga benta.

Ang gastos ay 300,000 rubles bawat pag-install.

Megaplan

Ang Megaplan ay isang madaling gamiting system para sa pag-aayos ng mga proseso ng negosyo. Ito ay isang ulap.

Maaari mong piliin ang pag-andar na kailangan mo at magbayad lamang para dito:

  • Pinapayagan ka ng "Pakikipagtulungan" upang pamahalaan ang mga proyekto, bumuo ng gawain sa koponan: ipamahagi ang mga gawain sa mga tagaganap, magtakda ng mga deadline at subaybayan ang pagpapatupad ng mga gawain ng bawat empleyado. Ang gastos bawat buwan ng paggamit ay 290 rubles;
  • Kasama sa "CRM: mga customer at benta" ang pag-aayos ng impormasyon tungkol sa pagtatrabaho sa mga customer: impormasyon sa pakikipag-ugnay, order, pag-automate ng proseso ng pagbebenta, at marami pa. Ang halaga ng isang buwan ng paggamit ay 490 rubles;
  • Pinagsasama ng "Business Manager" ang dalawang nakaraang pag-andar. Gastos bawat buwan: 690 rubles.
  • Ang libreng bersyon ay may mga paghihigpit sa dami ng mga transaksyon, mga dokumento, ang bilang ng mga kliyente, mga account.

Ang Megaplan ay walang mga paghihigpit sa saklaw ng aplikasyon, pipiliin ng bawat isa ang nais na pag-andar para sa kanilang sarili.

Mga kalamangan:

  • Simpleng interface;
  • Mura;
  • Pagpipili ng pag-andar;
  • CRM system para sa mga benta.

Mga disadvantages:

  • Kawalan ng kakayahan na isama sa site;
  • Overloaded na disenyo ng serbisyo.

Bitrix 24

Ang system ng Cloud CRM, hindi katulad ng big brother nito, ay may mas kaunting mga function. Angkop para sa malalaki at katamtamang sukat ng mga negosyo.

Mga kalamangan:

  • Nagsasama sa lahat ng uri ng mga system;
  • May mga pagpapaandar para sa pagtatrabaho sa mga kliyente, pamamahala ng proyekto, pagtutulungan.

Mga disadvantages:

  • Napakaraming mga tampok, hindi ka maaaring magbayad lamang para sa mga kailangan mo;
  • Komplikadong interface;
  • Nawawala ang mga tag;
  • Hindi nakatuon sa departamento ng pagbebenta.

Ang halaga ng isang buwan ng paggamit ng Bitrix24 ay 9000 rubles, mayroon itong isang libreng pagpipilian, ngunit may limitadong pagpapaandar.

Ang RetailCRM

Ang sistema ng CRM ay may pansamantalang libreng bersyon. Ito ay isa sa pinakamahusay na mga sistema ng CRM para at sa pangkalahatan para sa online trading.

Pinapayagan na malutas ang mga sumusunod na gawain:

  • Pagpapanatili ng isang baseng customer;
  • Koneksyon sa telephony;
  • Mga serbisyong Courier;
  • Pagsasama sa site.

BaseCRM

Isang madaling gamiting cloud-based CRM system. Angkop para sa daluyan at malalaking negosyo.

Mga kalamangan:

  • Serbisyo sa customer - Telepono ng IP, gumagana sa mga lead, pagsasama sa mga mailing system, proseso ng awtomatiko;
  • Paggawa ng mga proyekto - pagtatalaga ng mga gawain, pagtatakda ng mga deadline, pagsubaybay;
  • Nagtatrabaho sa isang koponan - mga pag-andar ng isang social network, na nagtatalaga ng mga gawain sa mga gumaganap.

Mga disadvantages:

  • Hindi idinisenyo upang maipatupad sa buong kumpanya;
  • Walang posibilidad na mag-export at mag-import ng data mula sa at sa system.

Ang gastos ng programa ay 2,000 rubles bawat buwan ng paggamit.

Terrasoft

Cloud CRM system na may isang simpleng interface.

Mayroon itong mga sumusunod na pagpapaandar:

  • Pamamahala ng customer;
  • Paggawa ng oras sa pamamahala;
  • Awtomatiko na daloy ng dokumento;
  • Pag-optimize ng mga komunikasyon sa loob ng kumpanya;

Mga kalamangan:

  • Ang kakayahang pumili ng pagpapaandar na kailangan mo.

Mga disadvantages:

  • Hindi idinisenyo para sa departamento ng pagbebenta.

Ang average na gastos ng paggamit ng produkto ay 5,000 rubles bawat taon. Walang libreng bersyon.

SugarTalk

Ang isang ganap na software CRM-system, pinaka-iniakma sa negosyo sa larangan ng advertising at disenyo.

Mga gawain sa system ng CRM:

  • Pagsasama sa lahat ng uri ng mga programa, mga sistema ng pag-mail, website;
  • Organisasyon ng pagtutulungan.

Ang SugarTalk ay nagkakahalaga ng 15,000 rubles.

Libreng mga CRM system

Ang mga libreng CRM system ay nagmula rin sa mga software at cloud system, mas malaki ang bahagi ng mga system ng software sa kasong ito.

Ang mga libreng CRM system ay mas angkop para sa mga freelancer at maliliit na negosyo (na may hindi hihigit sa 5 empleyado), dahil may mga paghihigpit sila sa bilang ng mga gumagamit.

SalesMan CRM

Ang SalesMan CRM ay isang software CRM system na magagamit para sa ganap na libre. Ngunit magagamit lamang ito sa isang empleyado, koneksyon higit pa nangangailangan ng bayad ang mga empleyado.

Ang SalesMan CRM ay nagdadala ng mga sumusunod na tampok:

  • Pagpapanatili ng isang base ng customer sa lahat ng mga function ng dadalo;
  • Organisasyon ng pagtutulungan ng pangkat, pamamahagi ng mga gawain, pagtatakda ng mga deadline.

Nasa crm

Cloud CRM system, magagamit nang walang bayad, ngunit para lamang sa isang gumagamit.

Ang mga pagpapaandar nito ay naglalayong:

  • Ang pagtatrabaho sa mga kliyente - pagpapanatili ng isang base ng kliyente, paghahanap ng impormasyon, pag-save ng kasaysayan ng pagtatrabaho sa mga kliyente;
  • Organisasyon ng trabaho sa isang koponan - ang pamamahagi ng mga gawain sa pagitan ng mga empleyado at ng mga deadline.

Trello

Ang Cloud CRM-system ay walang mga paghihigpit sa bilang ng mga gumagamit o ang bilang ng mga kliyente.

Pinapayagan kang i-automate ang mga sumusunod na gawain:

  • Awtomatiko ng trabaho sa isang proyekto - pamamahagi ng mga gawain, deadline, kliyente.
  • Ang pagsabay sa iba pang mga aparato

Bayad na mga system ng CRM

Libreng mga CRM system

Maximum na bilang ng mga gumagamit

Maximum na bilang ng mga kliyente

 Walang limitasyong, ang panghuling gastos ay nakasalalay sa parameter na ito

Walang limitasyong sa karamihan ng mga kaso

Magagamit

 Ang maximum na posibleng pag-andar ay maaaring limitado kung ninanais

Limitado, pangunahing mga pagpapaandar lamang ang magagamit para sa bawat gawain. Bilang isang patakaran, walang function na pagsasama sa mga programa, aparato at website. Walang pagpapaandar sa pag-aayos ng tawag

Sino ang nababagay

 Malaki at katamtamang laki ang mga negosyo

Maliit na negosyo, pribadong negosyante, freelancer

Paano pumili ng isang CRM system

Ang pinakamahalagang bagay sa pagpili ng isang CRM system ay upang matukoy ang mga pagpapaandar na tama para sa iyo. Mangyaring tandaan na kahit na ang isang malaking kumpanya na may ilang daang mga empleyado ay maaaring hindi nangangailangan ng isang kumpletong pakete na kasama ang awtomatiko ng trabaho sa mga kliyente, at koordinasyon ng gawain ng koponan, at sistematisasyon ng trabaho sa mga proyekto.

Ang iyong pagpipilian ay dapat na naiimpluwensyahan ng mga sumusunod na puntos:

  • Ang bilang ng mga customer at ang bilang ng mga pagbili;
  • Regularidad ng mga pagbili;
  • Assortment ng iyong kumpanya;
  • Ang bilang ng mga yugto sa proseso ng pagbili;
  • Ang bilang ng mga empleyado na kailangang maiugnay sa CRM system;
  • Budget.

Ang pinakamahalagang parameter ng anumang sistema ng CRM ay ang kakayahang magsabay sa iba pang mga programa, mga sistema ng pag-mail, website at mga aparato. Espesyal na pansin Bigyang pansin ang posibilidad ng pakikipagtulungan sa pagitan ng CRM system at ng telepono upang awtomatikong maitala ang mga papasok na tawag mula sa mga customer at simulan ang mga bago. Darating din ito sa madaling gamiting paraan.

Ang kakayahang magtakda ng mga deadline, prayoridad, magtakda ng mga layunin at kontrol ay isa sa pinakamahalagang mga pagpapaandar na nakakaapekto sa pagpili ng isang system. Ikaw at ang iyong mga empleyado ay tiyak na nais na planuhin ang daloy ng trabaho, ipamahagi ang mga gawain sa pamamagitan ng mga deadline at tagapalabas, at dapat kontrolin ng manager ang proseso ng pagsasagawa ng trabaho, kung hindi man ay walang mga positibong resulta mula sa awtomatiko ng mga proseso. Ito ang layunin ng mga CRM system, kaya kung wala ang mga pagpapaandar na ito ay hindi kumpleto ang system.

Ang kakayahang mag-import ng data mula sa isang CRM system at i-export ang data sa system ay mahalaga sa proseso. Madalas ay kakailanganin mong "hilahin" ang anumang data mula sa system o, sa kabaligtaran, mag-load ng isang dokumento sa system, halimbawa, ang mga tuntunin ng isang kasunduan sa isang kliyente. Kung hindi ito magagawa, mas mabuti na iwanan ang naturang CRM system.

Ang pagiging kumplikado ng interface at labis na pag-andar ay maaaring humantong sa mataas na gastos para sa panahon ng pagpapatupad at pagsasanay ng mga tauhan, kung minsan ay humantong ito sa isang pag-freeze sa pagpapatupad ng isang CRM system.

Ang halaga ng isang CRM system at ang gastos sa pagpapanatili nito. Magbayad ng espesyal na pansin sa pangalawang punto.

Mga tampok ng paggamit ng CRM

Upang ang isang CRM system ay magdadala sa iyo ng mga benepisyo, dapat mong sundin ang mga sumusunod na panuntunan kapag ipinatutupad ito:

  • Ilista ang mga proseso ng negosyo ng iyong samahan. Italaga ang responsable para sa bawat isa sa kanila, makakatulong ito sa iyo na ipamahagi ang mga gawain ng mga tagapagpatupad at mga deadline;
  • Isaalang-alang ang isang sistema ng insentibo batay sa data ng CRM;
  • Itala ang lahat ng mga contact sa mga kliyente sa system;
  • Subaybayan ang pagganap ng trabaho;
  • Sanayin ang iyong sarili at ang iyong mga empleyado na huwag ipagpaliban ang mga deadline.

At laging maging handa para sa mga sumusunod na pitfalls sa pagpapatupad ng mga CRM system:

  • Ito ay tumatagal ng oras upang gumana sa isang CRM system;
  • Minsan nakakalimutan ng mga empleyado na maglagay ng data sa system o maling ipasok ito;
  • Makikita mo ang mga pagkukulang ng trabaho ng bawat manager;
  • Ang hindi regular na pagsubaybay ay humahantong sa isang pagbawas sa kahusayan ng trabaho sa sistema ng CRM;
  • Marahil ay hihilingin mo para sa tulong upang mai-set up ang isang CRM system, sanayin ang mga empleyado;
  • Magkakaroon ang mga empleyado na pamahalaan ang base "sa kanilang sariling paraan", huwag payagan ito.

© 2021 toreents.ru Fungus. Pula at pulang mga spot. Acne at pimples. Inat marks. Peklat