वार्ता में सफलता यह हमेशा अपने प्रतिभागियों की मजबूत पदों द्वारा निर्धारित नहीं होता है। अक्सर वे इस बात पर निर्भर करते हैं कि स्थिति के विश्लेषण में पार्टियां कितनी मजबूत हैं, वे कितनी जल्दी उभरती हुई समस्याओं पर प्रतिक्रिया करते हैं। यह ध्यान रखना भी आवश्यक है कि क्या प्रतिभागियों को बिजली संरचनाओं और अन्य कारकों में निकलता है जो प्रभावित कर सकते हैं सफल बातचीत। उन्हें अधिक विस्तार से मानें।

पहला और, शायद, सबसे महत्वपूर्ण कारक जो मदद करेगा प्रकृति वार्ता सफलतापूर्वक- सत्ता से बाहर निकलें। एक व्यक्ति जिसने अपना "प्रभाव लीवर" वार्ता में महत्वपूर्ण सफलता प्राप्त कर सकते हैं और उन्हें अपनी दिशा में बदल सकते हैं, जिससे उनके पास एक लाभदायक अनुबंध होगा।

इस कारक से निपटना मुश्किल है, लेकिन काफी व्यवहार्य: इस बारे में जानकारी प्राप्त करें कि आपके संभावित भागीदारों के स्रोत क्या हैं, अपने बारे में जानकारी भी एकत्र करें।

यहां तक \u200b\u200bकि यदि आपके पास आवश्यक शक्ति है (चाहे वह अधिकारियों से परिचित हो, कुछ व्यक्तिगत गुण सफल वार्ता के लिए, उदाहरण के लिए, उनकी ताकतों और इसी तरह के आत्मविश्वास के लिए, तुरंत इसका उपयोग करना आवश्यक नहीं है। यह आपके प्रतिस्पर्धियों को जागरूक होने के लिए पर्याप्त है कि आप वार्ता में एक निश्चित सफलता प्राप्त कर सकते हैं।

2. समय भी आवश्यक कारकों में से एक है। एक नियम के रूप में, कई लोग हाल के शर्तों में सभी महत्वपूर्ण चीजों को बनाते हैं, यह वार्ताओं पर लागू होता है। यदि आप जानते हैं कि वार्ता का अंतिम बिंदु कब आ सकता है, तो आपको वार्ता में महत्वपूर्ण सफलता मिलती है। इसलिए, कुछ चीजों को याद रखना आवश्यक है:

धैर्य रखें। एक नियम के रूप में, आखिरी चरण में, आपका प्रतिद्वंद्वी आपको महत्वपूर्ण रियायतें बना सकता है, जबकि शांत रहना महत्वपूर्ण है, भले ही आपको संदेह है कि आपके पास समय पर वांछित होने का समय है;
- निर्णय लेने के लिए अपनी समय सीमा का खुलासा न करें;
- यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आपके विरोधियों के पास समय पर सीमाएं भी हैं, यह आपके हाथ को खेल सकती है;
- वार्ता प्रक्रिया को जल्दी से समाप्त करने की इच्छा - नहीं अच्छी गुणवत्ता, यह केवल तभी काम करता है जब आप सफल वार्ता खर्च कर सकते हैं। सफल वार्ता के सभी आवश्यक क्षणों पर विचार करना महत्वपूर्ण है।

3. सूचना सफल वार्ता की गारंटी का एक और महत्वपूर्ण कारक है। यदि आपके पास सभी आवश्यक जानकारी हैं - आप वार्ता में एक निश्चित सफलता प्राप्त करेंगे। यह अक्सर होता है कि पार्टियां अपनी जरूरतों और प्राथमिकताओं को छिपाती हैं, और ऐसे मामलों में एक दूसरे में आत्मविश्वास हासिल करना मुश्किल होता है।

इसलिए, सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए, निष्कर्षण के सभी संभावित स्रोतों का उपयोग करें, चाहे वह मौखिक हो (इंटरलोक्यूटर के शब्द), या गैर-मौखिक (इशारा या चेहरे की अभिव्यक्ति)। आपको उन लोगों के बारे में जानकारी भी एकत्र करनी चाहिए जिनके साथ आप वार्ता में प्रवेश करेंगे।

4. वार्ता प्रक्रिया को प्रभावित करने वाला अंतिम कारक एक आश्चर्यजनक कारक है।यदि आप अचानक प्रतिरोध को खतरे के रूप में नहीं मानते हैं तो इससे लड़ना आसान है। यदि आप रियायतें नहीं बनाना चाहते हैं - इस तरफ से आसान दिखें, हस्तक्षेप करना सीखें। आगे की चाल के बारे में सोचने के लिए इस कारक का उपयोग करें। यदि आप उन प्रश्नों से पूछते हैं कि आप अपने प्रतिद्वंद्वी की असहमति के कारणों की पहचान करने में मदद करेंगे - इससे एक हानिकारक पक्ष के साथ वार्ता शुरू करने में मदद मिलेगी।

संघर्ष की स्थिति में बातचीत। वार्ताकार प्रबंधन मॉडल

5. वार्ता में सफलता की मनोवैज्ञानिक स्थितियां

ऐसी कई मनोवैज्ञानिक स्थितियां हैं जो एक संवाद के माध्यम से किसी समस्या को हल करने में सफलता की संभावनाओं को बढ़ाती हैं।

1. वार्ता की सफलता पर एक व्यक्तिगत कारक का निर्णायक प्रभाव पड़ता है। हालांकि कुछ विशेषज्ञों का मानना \u200b\u200bहै कि प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताएं वार्ताओं की प्रभावशीलता को प्रभावित करती हैं (वी। विंम), अधिकांश वैज्ञानिक एक अलग दृष्टिकोण का पालन करते हैं। अनुसंधान के आधार पर, वे वार्ता में व्यक्तिगत कारकों की भूमिका के बारे में निम्नलिखित निष्कर्षों पर आते हैं:

* वार्ता की स्थिति में भूमिकाओं की परिभाषा स्पष्ट, उनके कदम पर व्यक्तिगत कारकों का प्रभाव कम;

* प्रतिद्वंद्वी के इरादे से अधिक अनिश्चित, बातचीत करने के लिए व्यक्तिगत कारकों का प्रभाव जितना अधिक होगा;

* एक कठिन स्थिति में ना ज़्यादा ज़रूरी उन पैरामीटर हैं जो बातचीत में प्रतिभागियों की धारणा की प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं या आसानी से समझाया जा सकता है;

* निर्णय लेने के दौरान वार्ता का स्तर और सबसे स्वतंत्र प्रतिभागी, जितना अधिक मूल्य है

व्यक्तिगत कारक।

के बीच में व्यक्तिगत गुण और गुण जो रचनात्मक वार्ता में योगदान देते हैं उन्हें आमतौर पर कहा जाता है

सोकी नैतिक गुणचिकनी, विकसित क्षमताओं, न्यूरोप्स्किक स्थिरता, सहिष्णुता, गैर मानक सोच, निर्णायकता, विनम्रता, व्यावसायिकता और कॉर्पोरेट महसूस (ई। एगोरोवा, एम लेबेडेवा, एल। नेब्रश, निकालॉन, डी रूबिन)।

एक व्यक्तिगत कारक का एक अन्य पहलू एक वार्ताकार प्रतिभागी को विपरीत पक्ष की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखने की क्षमता है। एफ। बेकन ने निबंध "वार्ता पर" लिखा: यदि आपको किसी भी व्यक्ति के साथ काम करना है, तो आपको सीखना होगा: या तो उसका चरित्र और व्यसन। - उन्हें आदेश देने के लिए; या कमजोरियों और नुकसान - इसे डराने के लिए; या उसके करीब लोग - उन्हें प्रबंधित करने के लिए। स्मार्ट लोगों के साथ सौदा करने के बाद, आपको उनके द्वारा उच्चारण किए गए भाषण में जाने की आवश्यकता है। यह जितना संभव हो उतना कम करता है - और बस वे क्या कम उम्मीद करते हैं। अग्रणी मुश्किल वार्ता, बोने की कोशिश मत करो और एक ही समय में दबाएं; धीरे-धीरे मिट्टी तैयार करें, और फल धीरे-धीरे परिपक्व होते हैं।

बातचीत के दौरान प्रतिद्वंद्वी और उनके लेखांकन की व्यक्तिगत विशेषताओं का ज्ञान इसके साथ बातचीत की संभावित प्रकृति की भविष्यवाणी करना संभव बनाता है।

2. वार्ता प्रक्रिया की सफलता मध्य-कार्य गतिविधियों पर निर्भर करती है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब मध्यस्थ एक लंबे जटिल संघर्ष से संबंधित है। उदाहरण के लिए, यह सक्रिय "शटल कूटनीति" 1973--1975 के अरब-इजरायल युद्ध के दो साल के लिए जी किसिंजर है। इज़राइल और उसके अरब पड़ोसियों के बीच तीन अपर्याप्त व्यवस्था डायल करना। किसिंजर की रणनीति दलों की बातचीत को नियंत्रित करने की अनुमति दी और समर्पण और एक तरफा रियायतें (डी Prutet) के लिए दृश्यता के बिना एक दूसरे के प्रति उनके आंदोलन सुनिश्चित किया।

3. पुरुष विपरीत लिंग (ई किम्पलिन) के साथी के साथ वार्ता प्रक्रिया के साथ उच्च संतुष्टि का प्रदर्शन करते हैं। एक ही लिंग जोड़ी (मैन-मैन) में वार्ता पर, वे खुद को और प्रक्रिया से कम संतुष्ट हैं, लेकिन हासिल किए गए समझौतों से अधिक संतुष्ट हैं।

4. वार्ता में सफलता मुख्य रूप से साथी की राष्ट्रीय विशिष्टताओं के लेखांकन पर निर्भर करती है, इसकी वार्ता शैली (डी डेविडसन, एम लेबेडेव, ई। पनोव)।

5. वार्ता की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभावशीलता डायस और ट्रायड में भिन्न है। यह इस तरह के विभिन्न प्रकार की बातचीत की विभिन्न सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के कारण है। डीईटीई में वार्ता प्रक्रिया को कम स्थिरता और ट्रिपल की तुलना में अपेक्षित परिणामों की अधिक अनिश्चितता की विशेषता है, जिसमें तीसरे प्रतिभागी की भूमिका एक पर्यवेक्षक प्रदर्शन करती है। डायना में, बातचीत के भावनात्मक पहलुओं (एम डोच) पर बातचीत की समस्या से प्रतिभागियों के ध्यान में बदलाव आया है।

6. Diates में, विरोधियों के व्यक्तिगत हितों को प्रभावित करने, Triads में वार्ता अधिक प्रभावी है। Triads में, यह अधिक अमूर्त विषयों पर वार्ता के बारे में अधिक प्रभावी है, जब किसी तीसरे पक्ष की उपस्थिति भागीदार (ई किममिग्नन) की तर्क को सुनती है।

7. जब पूरे समूह के साथ बातचीत करना आवश्यक है, जो संघर्ष में एक प्रतिद्वंद्वी है, तो एक संवाद करना बेहतर है, लेकिन केवल प्रतिनिधियों के साथ। सामान्य सदस्यों के विपरीत, वार्ता में समूहों के प्रतिनिधियों ने ध्रुवीकरण का प्रदर्शन नहीं किया है, और परिणाम प्रारंभिक पदों के बीच एक समझौता है।

8. गैर-मौखिक समेत संचार नियंत्रण को सुदृढ़ करना, प्रतिभागियों को समाधान विकल्प चुनने के लिए भावनाओं के प्रभाव को कम करने की अनुमति देता है, जो सकारात्मक रूप से बातचीत (ई किम्पीनन) के परिणाम को प्रभावित करता है।

9. एक कठिन बातचीत की स्थिति दूसरी पार्टी की आवश्यकताओं को कम कर सकती है, ताकि छोटी से सहमत हो सके। लेकिन कभी-कभी स्थिति की कठोरता एक ही उत्तर का कारण बनती है। डी। मायर्स नोट्स के रूप में, कई संघर्षों में वे निश्चित आकार के पाई नहीं हैं, और एक पाई, संघर्ष के दौरान सुखाने नहीं हैं। इसलिए, कठोरता समझौते की संभावनाओं को कम कर देती है।

10. विरोधियों में से एक के लिए बाहरी खतरे की उपस्थिति दूसरी तरफ अपनी रियायतों की संभावना को बढ़ाती है। खतरा कार्यों पर आधारित होना चाहिए, न कि इरादों पर।

11. दूसरी ओर, विरोधियों के लिए हिंसा लागू करने की इच्छा की अनुपस्थिति का कारण बन सकता है तेजी से निर्णय समस्या। संकट की स्थितियों का शांतिपूर्ण निर्णय पार्टियों के अस्तित्व में एक दूसरे को प्रभावित करने के लिए योगदान देता है ताकि गैर-प्रभावी साधन (एस हार्मन)।

12. सकारात्मक विरोधियों की परस्पर निर्भरता वार्ता की प्रभावशीलता को प्रभावित करता है। इसे दो पहलुओं में व्यक्त किया जा सकता है: 1) पार्टियों के बीच संघर्ष के लिए मजबूत संबंध थे और उनके लिए सहमत होना आसान है; 2) पार्टियां संयुक्त भविष्य की संभावनाओं से जुड़ी हैं, जिन्हें महत्वपूर्ण माना जाता है।

13. वार्ता के नतीजे वार्ता प्रक्रिया की सामग्री पर काफी निर्भर हैं, यानी चर्चा की समस्या से। अधिक अमूर्त विषय पर चर्चा की, प्रतिभागियों के लिए समझौते तक पहुंचने के लिए आसान है। और इसके विपरीत, व्यक्तिगत योजना की समस्या में विरोधियों के लिए अर्थ की तुलना में, सहमति के लिए कठिन है।

14. वार्ता की सफलता को प्रभावित करने वाला एक महत्वपूर्ण कारक समय है। एक नियम के रूप में, वह उस व्यक्ति को जीतता है जिसकी समय है। वार्ताकार, जो एक Zeietot में गिर गया, ImproMptu के साथ निर्णय लेता है और अधिक त्रुटियों को बनाता है।

15. यदि वार्ता बहुत लंबे समय तक चलती है, और निर्णय नहीं स्थित है, तो ब्रेक की घोषणा करना उपयोगी है। इसके दौरान, परामर्श संभव है, उदाहरण के लिए, प्रत्येक प्रतिनिधिमंडल के भीतर। लंच ब्रेक तनाव के स्तर को हटा देता है, लोगों को अधिक अनुपालन करता है।

शेष समस्याओं के हल होने के बाद, उल्लिखित डेडलॉक से बाहर निकलने का एक और विकल्प बाद में इस मुद्दे को स्थगित करने के लिए एक वाक्य हो सकता है।

भय के सार का विश्लेषण

एक सकारात्मक और जीवंत भावना से जुड़ी चिंता विनाश की गहरी भावना से उत्पन्न होती है। आम तौर पर व्यक्ति को पता नहीं होता कि यह भावना खुद को जन्म देती है। ऐसी भावनाओं ने जल्दी ही अस्तित्व के हितों में विस्थापित किया ...

सक्रिय बिक्री के क्षेत्र से विशेषज्ञों के बीच बदलते काम की आवृत्ति के साथ तनाव प्रतिरोध का अंतःक्रिया

बिक्री प्रबंधक का काम सबसे गहन व्यवसायों में से एक है। इन विशेषज्ञों की गतिविधियों की विशेषता है, सबसे पहले, बेहद उच्च भावनात्मकता ...

विभिन्न आयु अवधि में व्यक्तित्व की सफलता की स्थिति का प्रभाव

सफलता की आशंका। बच्चा उनके लिए इंतजार कर रहा है, इस उम्मीद के दिल में उनके लिए उम्मीद कर रहा है, उम्मीदों को प्रमाणित किया जा सकता है (अच्छी तरह से अध्ययन, कोशिश करता है, अच्छी तरह से विकसित), और कुछ चमत्कार के लिए आशा है। चमत्कार, जैसा कि आप जानते हैं, दुनिया में नहीं होता है ...

विशेषता में काम करने के लिए पेशेवर अनुकूलन के संदर्भ में एक कॉलेज स्नातक की व्यक्तिगत विशेषताएं

सामाजिक - मनोवैज्ञानिक अनुकूलन विकास द्वारा विशेषता है व्यक्तिगत संबंध और लोगों के बीच संबंध, व्यवहार के तरीके में व्यक्त, कार्य के संबंध में, प्रतिष्ठानों और अभिविन्यास में ...

दंत तकनीशियन की विशेषता में काम करने के लिए पेशेवर अनुकूलन के संदर्भ में एक कॉलेज के स्नातक की व्यक्तिगत विशेषताएं

संगठनात्मक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियां व्यावसायिक गतिविधि मुख्य रूप से मुख्य टीम, छात्र चेतना, व्यवहार की प्रेरणा पर निर्भर करता है ...

वार्ता प्रक्रिया में मैनिपुलेटिव टेक्नोलॉजीज

हेरफेर प्रौद्योगिकी वार्ता से संपर्क करें "वार्ता" की अवधारणा की सबसे आम परिभाषा इस तरह दिखती है: "यह लक्ष्य के साथ मध्यस्थ की संभावित भागीदारी के साथ विवादास्पद मुद्दों के विरोधाभासी पक्षों द्वारा एक संयुक्त चर्चा है ...

संघर्ष को हल करने के तरीके के रूप में बातचीत प्रक्रिया

ऐसी कई मनोवैज्ञानिक स्थितियां हैं जो एक संवाद के माध्यम से किसी समस्या को हल करने में सफलता की संभावनाओं को बढ़ाती हैं। वार्ता की सफलता पर एक व्यक्तिगत कारक का निर्णायक प्रभाव पड़ता है। हालांकि कुछ विशेषज्ञों पर विचार करें ...

संकल्प संघर्ष की एक विधि के रूप में बातचीत

मध्यस्थता प्रक्रिया में, एक स्वतंत्र तटस्थ तीसरी पार्टी शामिल है, एक मध्यस्थ जो पार्टियों के बीच एक अनौपचारिक सेटिंग में वार्ता में योगदान देता है और उन्हें स्वीकार्य समझौते खोजने में मदद करता है और ...

ध्रुवीय अभियानों में श्रम की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं

मनोवैज्ञानिक श्रम ध्रुवीय अभियान पारंपरिक रूप से चरम स्थितियां ध्रुवीय अभियानों की स्थितियों में मानव जीवन को कम हवा का तापमान, कम वायुमंडलीय दबाव, तूफान हवाओं के रूप में माना जाता है ...

मनोवैज्ञानिक सहायता उच्च विद्यालय के छात्रों का पेशेवर और व्यक्तिगत आत्मनिर्णय

व्यावसायिक अभिविन्यास (फ्रांज से। ऑरेशन - इंस्टॉलेशन) - व्यक्तिगत क्षमताओं और असंगतताओं के अनुसार, पेशे चुनने में सहायता के लिए मनोवैज्ञानिक और शैक्षिक और चिकित्सा उपायों की एक प्रणाली ...

मनोवैज्ञानिक सफलता के लिए शर्तों को बनाने के उद्देश्य से

सफलता के मनोविज्ञान के बारे में बात करने से पहले, अवधारणा को स्वयं निर्धारित करना आवश्यक है। ऐसा लगता है कि जवाब सतह पर निहित है। इस विषय पर इतनी लोकप्रिय किताबें पढ़ना जरूरी नहीं है कि "सफलता कैसे प्राप्त करें ..." या स्पष्टीकरण शब्दकोश में देखें ...

प्रभाव के बारे में अपने विचारों के संदर्भ में अपने पति की पेशेवर सफलता में उनकी पत्नी की भूमिका

उपलब्धियों की आवश्यकता की अवधारणा एफ। हॉपपे "आई-लेवल" की अवधारणा का स्रोत है, जो एक व्यक्ति की उपलब्धियों या दावों के स्तर की सहायता से आत्म-चेतना रखने के लिए आत्म-चेतना रखने की इच्छा को दर्शाती है। ..

आधुनिक युवाओं की परी कथाओं में रूसी मानसिकता

रूसी लोगों की राष्ट्रीय मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को सदियों से बनाया गया था। उन परिस्थितियों में जिनमें रूसी राष्ट्रीय प्रकृति का गठन हुआ, एक प्राकृतिक भौगोलिक वातावरण को जिम्मेदार ठहराया जा सकता है ...

सिंड्रोम भावनात्मक बर्नआउट

शिक्षकों की गतिविधियों के बारे में कई अद्भुत किताबें लिखी गईं, जिनके लेखकों के वैज्ञानिक थे - सिद्धांतवादी, और शिक्षक - चिकित्सक। हम केवल कुछ प्रसिद्ध नाम कहेंगे: वीए। सुखोमलिंस्की, एफएम गोबोलिन, जीएस कोस्ट्युक, एआई Shcherbakov, केडी ...

एक भाषण की स्थिति बनाना

पेशेवर गतिविधियों में सफलता पर विचार करें और उचित व्यक्तित्व बनाएं। भौतिक, बौद्धिक, आध्यात्मिक योजना के किसी भी प्रयास का उत्पादन करके, एक व्यक्ति किसी विशेष गतिविधि में व्यायाम करता है ...

ऐसी कई मनोवैज्ञानिक स्थितियां हैं जो एक संवाद के माध्यम से किसी समस्या को हल करने में सफलता की संभावनाओं को बढ़ाती हैं।

1. वार्ता की सफलता पर निर्णायक प्रभाव है व्यक्तिगत कारक।हालांकि कुछ विशेषज्ञों का मानना \u200b\u200bहै कि प्रतिभागियों की व्यक्तित्व विशेषताएं वार्ता की प्रभावशीलता को थोड़ा सा प्रभावित करती हैं, ज्यादातर वैज्ञानिक एक और दृष्टिकोण का पालन करते हैं। अनुसंधान के आधार पर, वे वार्ता में व्यक्तिगत कारकों की भूमिका के बारे में निम्नलिखित निष्कर्षों पर आते हैं:

वार्ता की स्थिति में भूमिकाओं की परिभाषा स्पष्ट, उनके कदम पर व्यक्तिगत कारकों का प्रभाव कम;

प्रतिद्वंद्वी के इरादे से अधिक अनिश्चित, व्यक्तिगत कारकों का प्रभाव बातचीत करने के लिए अधिक से अधिक;

एक कठिन परिस्थिति में, उन पैरामीटर जो बातचीत में प्रतिभागियों को समझने की प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं या आसानी से समझाया जाता है;

निर्णय लेने के दौरान वार्ता का स्तर और सबसे स्वतंत्र प्रतिभागी जितना अधिक होगा, उतना ही अधिक व्यक्तिगत कारक है।

रचनात्मक वार्ता को बढ़ावा देने वाले व्यक्तिगत गुणों और संपत्तियों में आमतौर पर उच्च नैतिक गुण, चिकनी चरित्र, विकसित क्षमताओं, न्यूरोसाइचिकटिक स्थिरता, सहिष्णुता, गैर-मानक सोच, दृढ़ संकल्प, विनम्रता, व्यावसायिकता और कॉर्पोरेट भावना कहा जाता है।

व्यक्तिगत कारक का एक और पहलू है बैठक प्रतिभागी की क्षमता विपरीत पक्ष की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखती है।एफ। बेकन ने निबंध "वार्ता पर" लिखा:

"अगर आपको किसी भी व्यक्ति के साथ काम करना है, तो आपको सीखना चाहिए: या तो उसके चरित्र और लत को आदेश देने के लिए; या कमजोरी और नुकसान इसे डराने के लिए; या लोगों को प्रबंधित करने के लिए उसके करीब. स्मार्ट लोगों के साथ सौदा करने के बाद, आपको उनके द्वारा उच्चारण किए गए भाषण में जाने की आवश्यकता है। यह जितना संभव हो उतना कम करता है - और बस वे क्या कम उम्मीद करते हैं। अग्रणी मुश्किल वार्ता, बोने की कोशिश मत करो और एक ही समय में दबाएं; धीरे-धीरे मिट्टी तैयार करें, और फल धीरे-धीरे परिपक्व हो जाते हैं। "

बातचीत के दौरान प्रतिद्वंद्वी और उनके लेखांकन की व्यक्तिगत विशेषताओं का ज्ञान इसके साथ बातचीत की संभावित प्रकृति की भविष्यवाणी करना संभव बनाता है।

2. ओटी मध्यस्थ गतिविधियांवार्ता प्रक्रिया की सफलता काफी हद तक निर्भर करती है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब मध्यस्थ एक लंबे जटिल संघर्ष से संबंधित है। उदाहरण के लिए, यह सक्रिय अरब-इजरायल युद्ध 1973-1975 के दो साल के लिए किसिंजर की "शटल कूटनीति" है। इज़राइल और उसके अरब पड़ोसियों के बीच तीन अपर्याप्त व्यवस्था डायल करना। किसिंजर रणनीति दलों की बातचीत को नियंत्रित करने की अनुमति दी और समर्पण और एक तरफा रियायतें की दृश्यता के बिना एक दूसरे के प्रति उनके आंदोलन सुनिश्चित किया।

3. पुरुष प्रदर्शन करते हैं विपरीत लिंग के साथी के साथ वार्ता प्रक्रिया के साथ उच्च संतुष्टि। एक ही लिंग जोड़ी (मैन-मैन) में वार्ता पर, वे खुद को और प्रक्रिया से कम संतुष्ट हैं, लेकिन हासिल किए गए समझौतों से अधिक संतुष्ट हैं।

4. वार्ता में सफलता काफी हद तक लेखांकन पर निर्भर करती है राष्ट्रीय विशेषताएंसाथी, वार्ता की उनकी शैलियों।

5. वार्ता की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभावशीलता डायस और ट्रायड में भिन्न है। यह इस तरह की विभिन्न सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के कारण है बातचीत के प्रकार।डीईटीई में वार्ता प्रक्रिया को कम स्थिरता और ट्रिपल की तुलना में अपेक्षित परिणामों की अधिक अनिश्चितता की विशेषता है, जिसमें तीसरे प्रतिभागी की भूमिका एक पर्यवेक्षक प्रदर्शन करती है। डायट्स में, बातचीत के भावनात्मक पहलुओं पर वार्ता की समस्या से प्रतिभागियों के ध्यान में बदलाव आया है।

6. बी। डायस अधिक कुशल हैंट्रायड्स पास की तुलना में व्यक्तिगत हितों को प्रभावित करने वाली बातचीतविरोधियों। में triads अधिक प्रभावी बातचीत हैंपर अधिक सार विषयोंजब किसी तीसरे पक्ष की उपस्थिति साथी के तर्क को सुनती है।

7. जब पूरे समूह के साथ बातचीत करना आवश्यक है, जो संघर्ष में एक प्रतिद्वंद्वी है, बेहतर नेतृत्व है वार्ताहर किसी के साथ नहीं, लेकिन केवल प्रतिनिधियों के साथ।सामान्य सदस्यों के विपरीत, वार्ता में समूहों के प्रतिनिधियों ने ध्रुवीकरण का प्रदर्शन नहीं किया है, और परिणाम प्रारंभिक पदों के बीच एक समझौता है।

8. संचार नियंत्रण को मजबूत करना, गैर-मौखिक समेत, प्रतिभागियों को समाधान विकल्प चुनने के लिए भावनाओं के प्रभाव को कम करने की अनुमति देता है, जो सकारात्मक रूप से बातचीत के परिणाम को प्रभावित करता है।

9. कठिन बातचीत की स्थितियह दूसरी पार्टी की आवश्यकताओं को कम कर सकता है, ताकि वह छोटी से सहमत हो सके। लेकिन कभी-कभी स्थिति की कठोरता एक ही उत्तर का कारण बनती है। डी। मायर्स नोट्स के रूप में, कई संघर्षों में वे निश्चित आकार के पाई नहीं हैं, और एक पाई, संघर्ष के दौरान सुखाने नहीं हैं। इसलिए, कठोरता समझौते की संभावनाओं को कम कर देती है।

10. विरोधियों में से एक के लिए बाहरी खतरे की उपस्थितिदूसरी तरफ अपनी रियायतों की संभावना बढ़ जाती है। खतरा कार्यों पर आधारित होना चाहिए, न कि इरादों पर।

11. दूसरी ओर, हिंसा लागू करने की इच्छा की कमीसमस्या के लिए एक तेजी से समाधान हो सकता है। संकट की स्थितियों का शांतिपूर्ण निर्णय पार्टियों के अस्तित्व में एक दूसरे को प्रभावित करने के लिए योगदान देता है।

12. सकारात्मक वार्ता की प्रभावशीलता को प्रभावित करता है। विरोधियों का परस्पर निर्भरता।इसे दो पहलुओं में व्यक्त किया जा सकता है:

1) पार्टियों के बीच संघर्ष के लिए एक मजबूत संबंध था, और वे सहमत होना आसान है;

2) पार्टियां संयुक्त भविष्य की संभावनाओं से जुड़ी हैं, जिन्हें महत्वपूर्ण माना जाता है।

13. वार्ता के परिणाम वार्ता प्रक्रिया की सामग्री पर काफी निर्भर हैं, यानी। से चर्चा की समस्याएं।अधिक अमूर्त विषय पर चर्चा की, प्रतिभागियों के लिए समझौते तक पहुंचने के लिए आसान है। और इसके विपरीत, व्यक्तिगत योजना की समस्या में विरोधियों के लिए अर्थ की तुलना में, यह सहमत होना कठिन है।

14. वार्ता की सफलता को प्रभावित करने वाला एक महत्वपूर्ण कारक है समय।एक नियम के रूप में, वह उस व्यक्ति को जीतता है जिसकी समय है। वार्ताकार, जो एक Zeietot में गिर गया, ImproMptu के साथ निर्णय लेता है और अधिक त्रुटियों को बनाता है।

15. यदि बातचीत बहुत लंबी है, और निर्णय उपयोगी नहीं है एक ब्रेक घोषित करें।इसके दौरान, परामर्श संभव है, उदाहरण के लिए, प्रत्येक प्रतिनिधिमंडल के भीतर। लंच ब्रेक तनाव के स्तर को हटा देता है, लोगों को अधिक अनुपालन करता है।

शेष समस्याओं के हल होने के बाद, उल्लिखित डेडलॉक से बाहर निकलने का एक और विकल्प बाद में इस मुद्दे को स्थगित करने के लिए एक वाक्य हो सकता है।

नौकरी साइट वेबसाइट पर जोड़ा गया: 2015-10-25

राज्य शैक्षणिक संस्था

उच्चतर व्यावसायिक शिक्षा
मास्को के शहर
"मास्को स्टेट इंस्टीट्यूट ऑफ टूरिज्म इंडस्ट्री"
समाजशास्त्र और कानून विभाग

अनुशासन: भाषण संचार

परीक्षा

विषय: वार्ता की सफलता पर निर्भर करता है

प्रदर्शन: छात्र

कोर्स II 205 प्रशिक्षण समूह

अनुपस्थिति सीखने के संकाय

कोमलेवा डारिया इगोरवना
मॉस्को 2011

परिचय ................................................. ................................... .3।

मैं व्यापार संचार ............................................... ................... ... .......

1.1 सामान्य ................................................ ...................... 4

1.2 संचार के लिए व्यक्तिगत गुणों का प्रभाव ..................................... ... 5

1.3 संवाद ................................................ .................. 7

1.4 समूह रूप व्यावसायिक संपर्क…………………………………….....8

1.5 फोन द्वारा संचार .............................................. .................. 10

II व्यवसाय वार्तालाप और वार्ताएं हैं ............................................ .... ... ...

2.1 सामान्य ................................................ .................. .12

2.2 नैतिकता और व्यावसायिक बातचीत और वार्तालापों की मनोविज्ञान ........................... 13

2.3 व्यापार नाश्ता, दोपहर का भोजन, रात का खाना ........................................... .......................... 16

2.4 अनुवादक के माध्यम से संचार की विशेषताएं ....................................... 17

2.5 बिजनेस कार्ड ............................................... ......................13

निष्कर्ष ................................................. ................................ 20।

प्रयुक्त साहित्य की सूची .............................................। .. ... 21

परिचय

संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों के संबंध, जो प्रत्येक व्यक्ति अपने जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा समर्पित करता है, हमेशा दार्शनिकों, मनोवैज्ञानिकों, समाजशास्त्रियों के साथ-साथ चिकित्सकों से विशेष रुचि और ध्यान से रहा है जिन्होंने व्यवसाय के अपने अनुभव को सारांशित करने की मांग की है एक विशेष क्षेत्र में संचार, मानवता द्वारा उत्पादित मानवता से संबंधित और एक व्यापार (सेवा) पर्यावरण में मानव व्यवहार के बुनियादी सिद्धांतों और नियमों को तैयार करने के लिए। में हाल ही में व्यापार की स्थिति में लोगों के व्यवहार से संबंधित मुद्दों के पूरे परिसर की विशेषता के साथ-साथ उनके अध्ययन पर सैद्धांतिक पाठ्यक्रम के नाम के रूप में, समग्र अवधि "व्यापार संचार के नैतिकता" का उपयोग किया जाता है। इस नाम की पसंद आकस्मिक नहीं है। यह पाठ्यक्रम की विषय विशिष्टता को पूरी तरह से दर्शाता है और निर्दिष्ट करता है। आइए हम अपने पहले घटक - नैतिकता पर ध्यान दें। नैतिकता - दार्शनिक विज्ञान, अध्ययन की वस्तु जो नैतिकता है। नैतिकता में, दो प्रकार की समस्याओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: एक व्यक्ति को कैसे करना चाहिए, और वास्तव में नैतिकता के मूल और सार के बारे में सैद्धांतिक प्रश्न। पहली तरह की समस्याओं के आधार पर, नैतिकता का व्यावहारिक अभिविन्यास स्पष्ट हो जाता है, यह सभी क्षेत्रों में प्रवेश होता है, जिसके लिए इसे "व्यावहारिक दर्शन" कहा जाता था। नैतिकता का व्यावहारिक महत्व मुख्य रूप से मानव संचार के क्षेत्र में प्रकट होता है, जो संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों के संचार का एक महत्वपूर्ण घटक है। यहां से यह पाठ्यक्रम के विषय के आगे स्पष्टीकरण का पालन करता है, अर्थात् अपने सहसंबंध केवल मानव बातचीत के रूप में मानव संपर्क के रूप में है। नैतिकता के संबंध में लोगों की संयुक्त गतिविधि तटस्थ नहीं हो सकती है। ऐतिहासिक रूप से, नैतिकता, और सही नहीं, लोगों के बीच संबंधों को विनियमित करने का पहला रूप था। विशेष महत्व, व्यापार संबंधों के विनियमन का यह रूप लोकतांत्रिक समाज में प्राप्त होता है, जिसमें लोगों की आर्थिक और अन्य गतिविधियों के लिए राज्य का सख्त नियंत्रण नहीं होता है।
मैं व्यापार संचार।

1.1। सामान्य।

लोगों के साथ व्यवहार करने की क्षमता सबसे महत्वपूर्ण है, यदि सबसे महत्वपूर्ण नहीं है, तो व्यवसाय की सफलता, सेवा या व्यावसायिक गतिविधियों को प्राप्त करने की संभावनाओं का निर्धारण करने वाला कारक। 30 के दशक में डेल कार्नेगी ने देखा कि अपने वित्तीय मामलों में एक या किसी अन्य व्यक्ति की सफलताएं तकनीकी क्षेत्र या अपने पेशेवर ज्ञान पर पंद्रह पर ब्याज के इंजीनियरिंग व्यवसाय में भी आठवीं पर ब्याज और आठवीं पर रुचि रखते हैं - लोगों के साथ संवाद करने की उनकी क्षमता से इस संदर्भ प्रयासों को कई शोधकर्ताओं द्वारा आसानी से समझाया जाता है कि व्यापार संचार के नैतिकता के नैतिकता के बुनियादी सिद्धांतों को तैयार और साबित करने के लिए या, जैसा कि उन्हें अक्सर पश्चिम में बुलाया जाता है, व्यक्तिगत सार्वजनिक संबंधों की आज्ञाओं (लगभग "व्यापार शिष्टाचार" के रूप में अनुवादित किया जा सकता है) । पुस्तक में जेन जैगर "बिजनेस शिष्टाचार: कैसे जीवित रहें और व्यापारिक दुनिया में सफल रहें" निम्नलिखित में से छह मूल सिद्धांतों को आवंटित करता है:
1. समयबद्धता (समय में सब कुछ करें)। केवल एक व्यक्ति का व्यवहार जो समय में सबकुछ बनाता है वह नियामक है। रद्दीकरण काम को रोकता है और एक संकेत है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा करना असंभव है। समय में सबकुछ करने का सिद्धांत सभी सेवा कार्यों पर लागू होता है। संगठन और कार्य समय के वितरण का अध्ययन करने वाले विशेषज्ञों को उस समय अतिरिक्त 25 प्रतिशत अतिरिक्त जोड़ने की सिफारिश की जाती है, जो आपकी राय में कमीशन किए गए काम को पूरा करने की आवश्यकता होती है।
2. गोपनीयता (अतिरिक्त लटका न करें)। संस्थानों, निगमों या विशिष्ट सौदे के रहस्य सावधानी से व्यक्तिगत रहस्यों के रूप में संग्रहीत किया जाना चाहिए। सहकर्मी, प्रबंधक या उनकी आधिकारिक गतिविधि या व्यक्तिगत जीवन के अधीनस्थ से सुनाई देने की कोई आवश्यकता नहीं है।
3. सौजन्य, सद्भावना और दोस्ताना। किसी भी स्थिति में, ग्राहकों, ग्राहकों, खरीदारों और सहकर्मियों को विनम्रतापूर्वक, मित्रवत और मित्रवत के साथ व्यवहार करना आवश्यक है। हालांकि, यह मतलब नहीं है कि उन सभी के साथ मित्र होने की आवश्यकता है जिन्हें ऋण के साथ संवाद करना है।
4. दूसरों पर ध्यान दें (दूसरों के बारे में सोचें, न केवल अपने बारे में)। दूसरों पर ध्यान सहकर्मियों, मालिकों और अधीनस्थों में फैल जाना चाहिए। दूसरों की राय का सम्मान करें, यह समझने की कोशिश करें कि उनके पास एक या एक और दृष्टिकोण क्यों था। हमेशा सहकर्मियों, मालिकों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर संदेह करता है, तो दिखाएं कि अन्य लोगों के विचारों और अनुभव की सराहना करें। आत्मविश्वास आपको विनम्र होने के लिए हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए।
5. बाहरी उपस्थिति (इसके रूप में यह होना चाहिए)। मुख्य दृष्टिकोण सेवा में, और इस पर्यावरण के भीतर - अपने स्तर के श्रमिकों के आकस्मिक में फिट होना है। सबसे अच्छा तरीका देखना आवश्यक है, यानी, स्वाद के साथ पोशाक, एक रंग गामट का सामना करना। ध्यान से चयनित सामान महत्वपूर्ण हैं।
6. साक्षरता (एक अच्छी भाषा बोलो और लिखें)। संस्थान से परे निर्देशित आंतरिक दस्तावेज या पत्र अच्छी भाषा में निर्धारित किए जाने चाहिए, और सभी नाम त्रुटियों के बिना स्थानांतरित किए जाते हैं। फीका शब्दों का उपयोग करना असंभव है। यहां तक \u200b\u200bकि यदि आप आसपास के किसी अन्य व्यक्ति के शब्दों को लाते हैं तो उन्हें आपके स्वयं के लेक्सिकॉन के हिस्से के रूप में माना जाएगा।

परिस्थितियों के आधार पर व्यापार (आधिकारिक, सेवा) संचार प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष हो सकता है। पहले मामले में, यह संचार के विषयों के प्रत्यक्ष संपर्क से गुजरता है, और दूसरे में - पत्राचार की मदद से या तकनीकी साधन.
प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार की प्रक्रिया में, लोगों पर प्रभाव या प्रभाव के विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जाता है। आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं - दृढ़ विश्वास, सुझाव, जबरदस्ती।
दृढ़ विश्वास साक्ष्य के माध्यम से प्रभाव, तथ्यों और निष्कर्षों के तार्किक आदेश के माध्यम से प्रभाव है। यह उनके ज्ञान की सच्चाई, उनके कार्यों के नैतिक औचित्य में गलत स्थिति पर विश्वास का तात्पर्य है। विश्वास अहिंसक है, और इसलिए संचार भागीदारों पर नैतिक रूप से प्रभाव की विधि।
एक नियम के रूप में सुझाव, लोगों को प्रभावित करने के लिए तथ्यों और घटनाओं के साक्ष्य और तार्किक विश्लेषण की आवश्यकता नहीं है। यह एक ऐसे व्यक्ति के विश्वास पर आधारित है जो संचार, सामाजिक स्थिति, आकर्षण, बौद्धिक और संचार के विषयों में से एक की वाष्पशील श्रेष्ठता के प्रभाव में है। सुझाव में एक प्रमुख भूमिका एक उदाहरण के बल को चलाती है, जिससे व्यवहार की सचेत प्रतिलिपि, साथ ही बेहोश अनुकरण भी होती है।
मजबूर - लोगों पर प्रभाव की सबसे हिंसक विधि। इसमें किसी व्यक्ति को अपनी इच्छा और मान्यताओं के विपरीत व्यवहार करने की इच्छा शामिल है, जो दंड या अन्य प्रभाव के लिए एक खतरे का उपयोग करके व्यक्तिगत के अवांछनीय परिणामों की ओर अग्रसर होने में सक्षम है। नैतिक रूप से न्यायसंगत जबरदस्ती केवल असाधारण मामलों में हो सकती है।
लोगों के संपर्क की विधि की पसंद विभिन्न कारकों से प्रभावित होती है, जिसमें प्रकृति, सामग्री और संचार की स्थिति (सामान्य, चरम), सार्वजनिक या आधिकारिक स्थिति (शक्तिशाली शक्तियां) और संचार के विषयों के व्यक्तिगत गुण शामिल हैं।

1.2। संचार के लिए व्यक्तिगत गुणों का प्रभाव।

व्यक्तित्व में व्यक्तिगत विशेषताएं और गुण होते हैं - बौद्धिक, नैतिक, भावनात्मक, वस्त्र, पूरी तरह से समाज के प्रभाव में, साथ ही साथ परिवार, श्रम, सार्वजनिक, सांस्कृतिक महत्वपूर्ण गतिविधि की प्रक्रिया में भी। संचार में, लोगों के व्यवहार की सबसे विशिष्ट विशेषताओं के ज्ञान और लेखांकन, उनकी प्रकृति और नैतिक गुणों के गुण महत्वपूर्ण हो जाते हैं। व्यापार संचार व्यक्तित्व और नैतिकता की श्रेणियों के इस तरह के नैतिक गुणों पर आधारित होना चाहिए, जैसे ईमानदारी, सच्चाई, विनम्रता, उदारता, ऋण, विवेक, गरिमा, सम्मान जो व्यावसायिक संबंधों के लिए नैतिक प्रकृति संलग्न करते हैं।
संचार की प्रकृति अपने प्रतिभागियों के स्वभाव से प्रभावित है। पारंपरिक रूप से, चार प्रकार के स्वभाव प्रतिष्ठित हैं: sanguine, phlegmatic, cholleric, melancholic।
Sanguine हंसमुख, ऊर्जावान, पहल, नए के लिए अतिसंवेदनशील है, जल्दी से लोगों के साथ अभिसरण करता है। आसानी से अपनी भावनाओं को नियंत्रित करता है और एक प्रकार की गतिविधि से दूसरे प्रकार में स्विच करता है।
Phlegmatic संतुलित है, धीरे-धीरे, नई गतिविधियों और एक नई सेटिंग के अनुकूल होना मुश्किल है। एक नए व्यवसाय के बारे में लंबे समय तक सोच, लेकिन, अपना निष्पादन शुरू करने के बाद, आमतौर पर अंत तक संचार करता है। मूड आमतौर पर चिकनी, शांत होता है।
कोलेरिक सक्रिय होता है, इसमें शामिल होता है, इसमें बहुत बढ़िया प्रदर्शन होता है, कठिनाइयों पर काबू पाने में दृढ़ता, लेकिन तेज परिवर्तन शिफ्ट, भावनात्मक टूटने, अवसाद के अधीन है। संचार में कटौती, अभिव्यक्तियों में असंभव हैं।
उदासीनता प्रभावशाली, अत्यधिक भावनात्मक है, जबकि नकारात्मक भावनाओं के लिए अधिक संवेदनशील है। मुश्किल परिस्थितियों में, यह भ्रम का प्रयोग करने के इच्छुक है, आत्म-नियंत्रण खो देता है। सक्रिय संचार के लिए थोड़ा पूर्वनिर्धारित है। एक अनुकूल सेटिंग में, यह अच्छी तरह से उनकी जिम्मेदारियों का सामना कर सकता है।
स्विस मनोवैज्ञानिक कार्ल जंग ने बहिष्कार और अंतर्मुखी पर व्यक्तियों को विभाजित किया। उनके वर्गीकरण के अनुसार, बहिष्कारों को उनकी आंतरिक दुनिया और बाहरी पर्यावरण पर अभिविन्यास पर कमजोर ध्यान से विशेषता है। वे मिलनसार, मिलनसार, पहल और आसानी से विभिन्न स्थितियों के अनुकूल हैं। इसके विपरीत, अंतर्निहित, अपनी आंतरिक दुनिया पर केंद्रित हैं और आत्म-विश्लेषण, कोठरी के लिए प्रवण हैं। इन प्रकार के स्वभाव निश्चित रूप से अपने शुद्ध रूप में शायद ही कभी पाए जाते हैं। अधिक जानकारी के लिए विस्तृत वर्गीकरण व्यक्तिगत गुण मायर्स-ब्रिग्स विधि को लागू करते हैं, जिसका नाम उनके निर्माता इसाबेल मायर्स-ब्रिग्स और उनकी मां के नाम पर रखा गया है और चार्ल्स जंग के सिद्धांत पर बनाया गया है। इस विधि पर लोगों का प्रकार चार श्रेणियों में प्रमुख लक्षणों की प्रत्येक जोड़ी से किसी व्यक्ति की विशेषताओं का चयन करके निर्धारित किया जाता है। हम उन्हें जॉन चेस्टर के बयान में पूरी तरह से देते हैं।

1. Extraverts (ई) अपनी ऊर्जा को बाहरी दुनिया में निर्देशित करते हैं। वे बोलते हैं और कार्य करते हैं। अंतर्मुखी (i), इसके विपरीत, कुछ करने से पहले सोचना पसंद है। वे ऐसे काम को पसंद करते हैं जिसके लिए शांत मानसिक गतिविधि की आवश्यकता होती है।
2. संवेदनशीलता वे हैं जो सक्रिय रूप से जानकारी एकत्र करने के लिए अपनी इंद्रियों का उपयोग करते हैं। वे यथार्थवादी हैं और इस दुनिया के विवरण और विवरण में अच्छी तरह से उन्मुख हैं। अंतर्निहित (एन), इसके विपरीत, एक या किसी अन्य स्थिति की तैनाती के गहरे अर्थ और व्यापक अवसरों को देखते हुए, क्योंकि वे अपनी कल्पना के साथ दुनिया का मूल्यांकन करते हैं।
3. तर्क (टी) तर्कसंगत, तार्किक निष्कर्ष निकालें। वे आसानी से प्रकट कर सकते हैं कि क्या सही है और क्या गलत है। वे विश्लेषण करते हैं। भावनात्मक (एफ), इसके विपरीत, उनकी भावनाओं के आधार पर निर्णय लेते हैं (और इन भावनाओं, बदले में, अपने मूल्यों की प्रणाली पर आधारित होते हैं)। वे चैरिटी के लिए कुशल, दयालु और प्रवण हैं, राजनयिक द्वारा प्रतिष्ठित हैं।
4. तर्कसंगत (जे) एक आदेशित संगठित जीवन का नेतृत्व करते हैं, और जीवन में अधिक घटनाएं वे नियंत्रित कर सकते हैं, उनके लिए अधिक बेहतर है। तर्कहीन (पी), इसके विपरीत, सहज प्रतिक्रियाओं से प्रतिष्ठित हैं, स्वागत है।
इस प्रकार के सिद्धांत के विकास को कैलिफ़ोर्निया मनोवैज्ञानिक द्वारा प्रस्तावित चार प्रकार के स्वभाव में लोगों के वर्गीकरण पर विचार किया जा सकता है: एनएफ - रोमांटिक, मुलायम; एनटी - उत्सुक, तार्किक; एसजे - संगठित, जिम्मेदार; एसपी मुफ्त खेल रहा है।
बिजनेस कम्युनिकेशन का सबसे आम रूप संवाद है, यानी। इस तरह के भाषण संचार जिसमें व्यक्तित्व के नैतिक गुणों और चरित्र लक्षणों को पूरी तरह से प्रकट किया गया है जिसमें एक या कोई अन्य व्यक्ति एक निश्चित प्रकार के स्वभाव से संबंधित है।
13। संवाद।

एक नियम के रूप में एक व्यापार वार्तालाप, निम्नलिखित चरणों में शामिल हैं: जारी किए गए मुद्दे और इसकी प्रस्तुति के साथ परिचितरण; कारकों के समाधान की पसंद को स्पष्ट करना; समाधान का चयन; इसे संवाददाता को तय करना और लाना। व्यापार वार्तालाप की सफलता की कुंजी अपने प्रतिभागियों की क्षमता, व्यवहार और सद्भावना है।
एक महत्वपूर्ण तत्व दोनों व्यवसाय और धर्मनिरपेक्ष बातचीत इंटरलोक्यूटर को सुनने की क्षमता है। "संचार एक द्विपक्षीय आंदोलन सड़क है। संवाद करने के लिए, हमें अपने विचारों, हमारे विचारों और हमारी भावनाओं को व्यक्त करना होगा जिनके साथ हम संचार में प्रवेश कर रहे हैं, लेकिन हमें अपने संवाददाताओं को अपने विचारों, विचारों और भावनाओं को भी व्यक्त करने की अनुमति देनी चाहिए।" वार्तालाप नियामक प्रश्न हैं। समस्या को स्पष्ट करने के लिए, एक खुले प्रकार के प्रश्न पूछने की सलाह दी जाती है: क्या? कहाँ पे? कब अ? जैसा? किस लिए? - "हां" या "नहीं" का जवाब देना असंभव है, और आवश्यक हिस्सों के बयान के साथ एक विस्तृत प्रतिक्रिया की आवश्यकता है। यदि बातचीत को निर्दिष्ट करने और चर्चा के विषय को संकीर्ण करने की आवश्यकता है, तो प्रश्न पूछें बंद प्रकार: क्या मुझे ऐसा करना चाहिए? वहाँ था? क्या यह होगा? यह होगा? ऐसे प्रश्न एक ही प्रतिक्रिया का सुझाव देते हैं।
कुछ सामान्य नियम हैं कि व्यवसाय और अनौपचारिक सेटिंग में वार्तालापों का संचालन करते समय पालन करने की सलाह दी जाती है। उनमें से आप सबसे महत्वपूर्ण हाइलाइट कर सकते हैं। यह कहना जरूरी है कि वार्तालाप के हर सदस्य को आसानी से बातचीत में शामिल होने और उनकी राय व्यक्त करने का अवसर मिला।
किसी और के दृष्टिकोण पर हॉटनेस और अधीरता के साथ हमला करना अस्वीकार्य है।
अपनी राय व्यक्त करना, इसकी रक्षा करना असंभव है, गर्म और बढ़ती आवाज: छेड़छाड़ में शांत और कठोरता अधिक दृढ़ता से कार्य करती है। वार्तालाप में लालित्य तर्क और विचारों के तर्कों के स्पष्टता, सटीकता और संपीड़न के माध्यम से हासिल किया जाता है। वार्तालाप के दौरान, आत्म-नियंत्रण, आत्मा और उदारता का अच्छा स्थान बनाए रखना आवश्यक है। गंभीर विवाद, यहां तक \u200b\u200bकि अपने अधिकार में आत्मविश्वास के साथ, नकारात्मक रूप से इंटरकनेक्टिंग संपर्कों और व्यापार संबंधों को प्रभावित करता है। यह याद रखना चाहिए कि विवाद के लिए एक झगड़ा, शत्रुतापूर्ण के लिए प्रीमियम के लिए प्रीमियम, विरोधी पक्षों को खो देता है। किसी भी परिस्थिति में बोलने में बाधा नहीं आ सकती है। केवल बी। गंभीर मामलें आप सभी प्रकार की राजनीति के साथ एक टिप्पणी कर सकते हैं। एक लाया हुआ आदमी, वार्तालाप को बाधित करता है जब एक नया आगंतुक कमरे में प्रवेश करता है, तो वार्तालाप जारी नहीं करेगा इससे पहले कि वह संक्षेप में नहीं जानता था, जो उनके आगमन से पहले कहा गया था। यह गायब होने या दुखी होने के लिए उदास या बनाए रखने के लिए बातचीत में अस्वीकार्य है। उन मुद्दों पर चर्चा करना असंभव है कि कोई स्पष्ट विचार नहीं है। तीसरे पक्ष की वार्तालाप में उल्लेख करते हुए, उन्हें नाम-पेट्रोनिमिक द्वारा कॉल करना आवश्यक है, न कि अंतिम नाम से। एक महिला को कभी भी अंतिम नाम से पुरुषों को कॉल नहीं करना चाहिए।
यह सख्ती से यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि सामरिक बयान (धार्मिक विचारों की आलोचना, राष्ट्रीय एकवचन, आदि) की अनुमति न दें।
इसे संवाददाता को दोहराने के लिए अस्वीकार्य माना जाता है कि आप कुछ विवरण नहीं सुनते थे। यदि कोई अन्य व्यक्ति आपके साथ एक साथ बोलता है, तो उसे पहले व्यक्त करने का अधिकार दें। और अंतिम, शिक्षित और शिक्षित व्यक्ति विनम्रता में पता लगाएं। वह अपने ज्ञान और परिचितों को घेरने से बचाता है जो उच्च पद पर कब्जा करते हैं।

चौदह। व्यापार संचार के समूह रूप।

वार्ता के साथ, व्यापार (सेवा) मुद्दों के समूह चर्चा के विभिन्न रूप हैं। सबसे आम रूप बैठकें और बैठकें हैं। प्रबंधन का सिद्धांत इस तरह के सबसे अधिक प्रदान करता है सामान्य वर्गीकरण उनकी नियुक्ति के लिए बैठकें और बैठकें।
सूचनात्मक साक्षात्कार। प्रत्येक प्रतिभागी संक्षेप में सिर के राज्य की स्थिति पर रिपोर्ट करता है, जो लिखित रिपोर्टों को दर्ज करने से बचाता है और प्रत्येक प्रतिभागी को संस्थान में मामलों की स्थिति का विचार प्राप्त करने की अनुमति देता है।
निर्णय लेने के लिए बैठक। एक विशिष्ट मुद्दे पर निर्णय लेने के लिए विभिन्न विभागों, संगठन के विभाजन, विभिन्न विभागों का प्रतिनिधित्व करने वाले प्रतिभागियों की राय का समन्वय। रचनात्मक बैठक। नए विचारों का उपयोग, आशाजनक गतिविधियों को विकसित करना। आवेदन के दायरे सहित बैठकों के कई अन्य वर्गीकरण भी हैं: विज्ञान - सम्मेलन, संगोष्ठियों, संगोष्ठी, वैज्ञानिक परिषदों की बैठकों में; राजनीति में - पार्टियों, प्लेनम, रैलियों की कांग्रेस। विषय बैठकें तकनीकी, कर्मियों, प्रशासनिक, वित्तीय इत्यादि को अलग करता है।
नैतिक संगठनात्मक दृष्टिकोण के आधार पर, अमेरिकी शोधकर्ता तानाशाही, निरंकुश, अलगाव, चर्चा और मुक्त आवंटित करते हैं।
तानाशाही की बैठक में, सिर आमतौर पर कुछ मुद्दों पर अपना निर्णय प्रस्तुत करता है या उच्च संगठन की स्थिति या आदेश प्रस्तुत करता है। चर्चा नहीं की जाती है। प्रतिभागी केवल प्रश्न पूछते हैं।
निरंकुश बैठक विभिन्न प्रकार की तानाशाही है। सिर प्रतिभागियों को वैकल्पिक प्रश्न पूछता है और उनके उत्तरों को सुनता है। आमंत्रित अन्य प्रतिभागियों की स्थिति के बारे में राय व्यक्त करने के योग्य नहीं हैं।
अलग-अलग बैठक (पृथक्करण - लेट। विभाग, विलोपन) में सिर की एक रिपोर्ट होती है या उन्हें सौंपा जाता है। प्रतिभागी अध्यक्ष पार्टी के निर्देशों (चयन) पर बहस में कार्य करते हैं। लोकतांत्रिक चरित्र की एक चर्चा बैठक है। विचारों का एक मुफ़्त विनिमय है, जिसके बाद सामान्य वोट द्वारा निर्णय के बाद के अनुमोदन के साथ किया जाता है या बिना वोट के सिर द्वारा किया जाता है, जो व्यक्त राय और प्रस्तावों को ध्यान में रखते हुए। नि: शुल्क बैठकें स्पष्ट रूप से तैयार किए गए अवेन्डेन्डे के बिना की जाती हैं।
बैठकें प्रमुखों और अधीनस्थों और उनके प्रतिभागियों के बीच दोनों नैतिकता को विनियमित करने वाली कई नैतिक आवश्यकताएं होती हैं। इसलिए, सिर के मुखिया से नैतिक रूप से उचित रूप से प्रतिभागियों के लिए एक बैठक में एक निमंत्रण होगा जिस पर इसे विचार करने की योजना बनाई गई है एक महत्वपूर्ण सवाल, सचिव के माध्यम से फोन द्वारा नहीं, बल्कि लिखित में या व्यक्तिगत संचार में। दर्शकों के लिए सम्मान कम से कम आराम के निर्माण में प्रकट होता है (प्रतिभागियों की संख्या, आवश्यक प्रकाश व्यवस्था, वायु वेंटिलेशन, आवश्यक जानकारी, आदि को रिकॉर्ड करने की क्षमता सुनिश्चित करने के अनुसार कमरे का चयन)। असेंबली या बैठक का मुख्य तत्व हल किए गए मुद्दों पर एक चर्चा है, जिसका मुख्य लक्ष्य सत्य की खोज है। चर्चा केवल तभी प्रभावी होती है जब इसे व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में मानव व्यवहार के नैतिक रूप से उन्मुख मानदंडों के अनुपालन में किया जाता है। तो, मैं ब्रियाह नोट करता हूं कि: - चर्चा में किसी और की राय के संबंध में यह आवश्यक है, भले ही यह पहली नज़र में बेतुका लगता है। किसी और की राय को समझने के लिए, सबसे पहले, धैर्य के लिए जरूरी है, ध्यान बढ़ाएं और

उसे सुनो; - विवाद के एक विषय का पालन करना आवश्यक है। यह कहने में व्यक्त की गई स्थिति की अनुमति न दें: "फोमा के बारे में एक बात, एक और येरेम के बारे में"; - चर्चा को संघर्ष में बदलना असंभव है। विवाद में, आपको अभिसरण और निर्णय के बिंदुओं की तलाश करने की आवश्यकता है, सामान्य समाधान की खोज के लिए प्रयास करें। इसका मतलब यह नहीं है कि उसकी राय से इसकी अधिकार में आत्मविश्वास में, हालांकि, इसकी स्थिति के अधिकार का अधिकार उपयोगी है; - किसी भी तेज चर्चा में, आप ब्रांडेड शब्दों और पढ़ने के बयानों का उपयोग नहीं कर सकते हैं (यह गलत है, यह बकवास है, बकवास कह रहा है, आदि, और विडंबना और व्यंग्य, हालांकि अनुमति दी जाती है, लेकिन अपमानजनक और अपमानजनक नहीं है विरोधियों; - चर्चा में मुख्य हथियार तथ्य और उनकी ईमानदार व्याख्या है;
- अपने गलत को पहचानें; - बड़प्पन दिखाएं: यदि विरोधियों को चर्चा में पराजित किया गया है, तो उन्हें अपनी प्रतिष्ठा को बचाने दें, उनकी हार के बारे में चमक न दें।
पंद्रह। फोन द्वारा संचार

टेलीफोन द्वारा संचार की संस्कृति की मुख्य आवश्यकताओं - संक्षिप्तता (संक्षिप्त), स्पष्टता और स्पष्टता न केवल विचारों में, बल्कि उनकी प्रस्तुति में भी। वार्तालाप को बड़े विराम के बिना किया जाना चाहिए, अतिरिक्त शब्द, क्रांति और भावनाएं।
फोन उस पर लगाता है जो उनका आनंद लेता है, और कई अन्य आवश्यकताओं। आपका इंटरलोक्यूटर सराहना नहीं कर सकता है या आप जो कपड़े पहने हुए हैं, आपके चेहरे की कोई अभिव्यक्ति नहीं, न ही कमरे के इंटीरियर, जहां आप हैं, कोई अन्य गैर-मौखिक पहलू नहीं जो संचार की प्रकृति का न्याय करने में मदद करते हैं। हालांकि, गैर-मौखिक प्रोत्साहन हैं जिन्हें फोन द्वारा संचार में छेड़छाड़ की जा सकती है, उनमें शामिल हैं: विराम विराम और इसकी अवधि के लिए चुना गया; शांति; उत्साह और सहमति या प्रतिकूल प्रतिक्रिया व्यक्त करना। इसका मतलब है कि एक व्यक्ति कितनी जल्दी फोन से निकलता है - यह आपको यह आंकने की अनुमति देता है कि यह कितना व्यस्त है, कि वे उसे किस हद तक कहते हैं।
जेन जैगर फोन द्वारा संचार की नैतिकता के सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत आवंटित करता है।
1. यदि आप वहां कहते हैं, तो आप नहीं जानते हैं, सचिव से उपयुक्त है कि आप खुद को पेश करने के लिए कह सकें और यह पता लगाएं कि आप कैसे कहते हैं। अपने आप को नाम दें और संक्षेप में कॉल का कारण निर्धारित करें।
2. व्यवसाय शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन एक व्यक्तिगत मित्र के लिए जारी किया जाना माना जाता है जिसे आप कॉल कर रहे हैं, केवल आपको जोड़ने के लिए।
3. जब आपका कॉल इंतजार कर रहा है तो सकल उल्लंघन वापस कॉल नहीं करना है। पहले अवसर पर वापस कॉल करना आवश्यक है।
4. यदि आप एक ऐसे व्यक्ति को बुलाते हैं जिसने आपको कॉल करने के लिए कहा था, और यह जगह नहीं थी या वह संपर्क नहीं कर सका, यह बताने के लिए कहें कि आपने कहा था। फिर आपको फिर से कॉल करने की आवश्यकता है, या कहें कि आप कब और कहां आसानी से पा सकते हैं।
5. जब वार्तालाप लंबे समय तक रहता है, तो इसे ऐसे समय में असाइन करें जब आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके इंटरलोक्यूटर के पास वार्तालाप के लिए पर्याप्त समय है।
6. कभी भी अपने मुंह से भरें, न खाएं और वार्तालाप के दौरान न पीएं।
7. यदि फोन कॉल करता है, और आप इस समय पहले से ही किसी अन्य डिवाइस पर बात करते हैं, तो पहली वार्तालाप समाप्त करने का प्रयास करें, और केवल दूसरे इंटरलोक्यूटर से बात करें। यदि आप कर सकते हैं, तो दूसरे इंटरलोक्यूटर से पूछें कि कौन सी संख्या वापस कॉल करें और कोई कॉल करें।
द्वितीय। व्यापार वार्तालाप और बातचीत

2 .1। सामान्य प्रावधान

राजनीतिक, व्यापार, वाणिज्यिक और गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में, व्यापार वार्तालाप और वार्ताएं एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। वार्ता प्रक्रियाओं के नैतिकता और मनोविज्ञान का अध्ययन न केवल व्यक्तिगत शोधकर्ताओं द्वारा संलग्न है, बल्कि विशेष केंद्र भी है, और वार्ता पद्धति विभिन्न प्रोफाइल के विशेषज्ञों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों में शामिल है। मौखिक रूप (ईएनजी। मौखिक - मौखिक, मौखिक) में व्यापार वार्तालाप और वार्ताएं की जाती हैं। इसके लिए प्रतिभागियों को न केवल साक्षरता, बल्कि नैतिकता का अनुसरण करने की आवश्यकता होती है भाषण संचार। इसके अलावा, एक महत्वपूर्ण भूमिका जो जेस्चर द्वारा खेला जाता है, हम भाषण के साथ ( अनकहा संचार)। संचार के गैर-मौखिक पहलुओं का ज्ञान अन्य संस्कृतियों और धर्मों का प्रतिनिधित्व करने वाले विदेशी भागीदारों के साथ वार्ता प्रक्रियाओं का संचालन करते समय विशेष महत्व का होता है।

2.2। नैतिकता और व्यावसायिक बातचीत और वार्ताओं का मनोविज्ञान।

एक व्यापार वार्तालाप में विचारों और सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है और अनुबंध या अनिवार्य निर्णयों के विकास को लागू नहीं करता है। उसके पास एक स्वतंत्र चरित्र हो सकता है, बातचीत का नाटक या वे हो सकते हैं का हिस्सा.
वार्ता में अधिक आधिकारिक, ठोस चरित्र होता है और एक नियम के रूप में, उन दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने के लिए प्रदान करता है जो पार्टियों (अनुबंध, अनुबंध इत्यादि) के पारस्परिक दायित्वों को निर्धारित करते हैं। वार्ता के लिए तैयारी के मुख्य तत्व: वार्ता के विषय (समस्या) की परिभाषा, उन्हें हल करने के लिए भागीदारों की खोज, अपने हितों और भागीदारों के हितों, योजना और वार्ता कार्यक्रम के विकास, विशेषज्ञों का चयन स्पष्ट करें प्रतिनिधिमंडल, संगठनात्मक मुद्दों और पंजीकरण का समाधान आवश्यक सामग्री - दस्तावेज, चित्र, टेबल, आरेख, उत्पादों के नमूने, आदि वार्ता का कोर्स निम्नलिखित योजना में ढेर किया गया है: वार्तालाप की शुरुआत सूचना का आदान-प्रदान है - तर्क और प्रतिरोधी - विकास और निर्णय लेने - वार्ता पूरी होने।
वार्ता प्रक्रिया का पहला चरण एक परिचित बैठक (वार्तालाप) हो सकता है, जिसके दौरान वार्ता का विषय निर्दिष्ट किया गया है, संगठनात्मक मुद्दों को हल किया जा रहा है, या विशेषज्ञों की एक बैठक, जो प्रबंधकों और सदस्यों की भागीदारी के साथ वार्ता से पहले की जाती है प्रतिनिधियों की। सामान्य रूप से वार्ता की सफलता इस तरह के प्रारंभिक संपर्कों के परिणामों पर काफी हद तक निर्भर करती है। अमेरिकी विशेषज्ञों द्वारा प्रस्तावित उनके कार्यान्वयन पर प्रारंभिक वार्ता और सिफारिशों के बीच संबंधों की स्थापना के लिए छह बुनियादी नियम योग्य हैं। ये नियम, वैसे, उनके महत्व और वार्ता के दौरान बनाए रखते हैं।
1. तर्कसंगतता। प्रतिबंधित व्यवहार करना आवश्यक है। अनियंत्रित भावनाएं वार्ता प्रक्रिया और उचित समाधान लेने की क्षमता पर प्रतिकूल प्रभाव डालती हैं।
2. समझ। पार्टनर के दृष्टिकोण के दृष्टिकोण पर पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान विकसित करने की क्षमता को सीमित करता है।

3. संचार। यदि आपके सहयोगी बहुत रुचि नहीं दिखाते हैं, तो अभी भी उनके साथ परामर्श आयोजित करने का प्रयास करें। यह पूरी तरह से अनुमति है।
4. विश्वसनीयता। झूठी जानकारी तर्क की शक्ति को कमजोर करती है, और प्रतिष्ठा को भी प्रतिकूल रूप से प्रभावित करती है।
5. सलाहकार टोन से बचें। एक साथी को सिखाना अस्वीकार्य है। मुख्य विधि एक नुकसान है।
6. गोद लेना। दूसरी तरफ लेने की कोशिश करें और साथी से कुछ नया सीखने के लिए खुले रहें।

वार्ता के लिए सबसे इष्टतम दिन मंगलवार, बुधवार, गुरुवार हैं। अधिकांश अनुकूल समय दिन - आधा घंटा और रात के खाने के एक घंटे बाद, जब भोजन के बारे में विचार व्यावसायिक मुद्दों को हल करने से विचलित नहीं होते हैं। बातचीत के लिए एक अनुकूल माध्यम, परिस्थितियों के आधार पर, आपके कार्यालय में, एक साथी का प्रतिनिधि कार्यालय या तटस्थ क्षेत्र (एक सम्मेलन कक्ष वार्ता होटल संख्या, रेस्तरां हॉल, आदि) के लिए अनुकूलित एक सम्मेलन कक्ष) बनाया जा सकता है। वार्ता की सफलता मुख्य रूप से प्रश्न पूछने और उनके लिए संपूर्ण उत्तरों प्राप्त करने की क्षमता से निर्धारित की जाती है। बातचीत का प्रबंधन करने और प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण को स्पष्ट करने के लिए प्रश्नों का उपयोग किया जाता है। उचित विवरण प्रश्न आपको आवश्यक निर्णय को अपनाने में योगदान देता है। निम्नलिखित प्रकार के प्रश्न हैं। सूचनात्मक मुद्दों का उद्देश्य किसी चीज़ के विचार को संकलित करने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करना है।
प्रश्नों को नियंत्रित करना किसी भी वार्तालाप के दौरान उपयोग करना महत्वपूर्ण है कि क्या आप आपको एक साथी समझते हैं। नियंत्रण प्रश्नों के उदाहरण: "आप इसके बारे में क्या सोचते हैं?", क्या आप भी सोचते हैं? "। गाइड की आवश्यकता होती है जब आप इंटरलोक्यूटर को वार्तालाप की एक अवांछित दिशा लगाने की अनुमति नहीं देना चाहते हैं। ऐसे प्रश्नों की मदद से, आप वार्ता के प्रबंधन को अपने हाथों में ले जा सकते हैं और उन्हें आवश्यक कुंजी पर भेज सकते हैं।
उत्तेजक प्रश्न आपको यह सुनिश्चित करने की अनुमति देते हैं कि आपका साथी वास्तव में क्या चाहता है और क्या वह मामलों की स्थिति को समझता है। उत्तेजित - इसका मतलब चुनौती, उत्तेजित करना है। ये प्रश्न इस तरह से शुरू किए जा सकते हैं: "क्या आप वाकई कर सकते हैं ...?", "आप वास्तव में सोचते हैं कि ...?"
वैकल्पिक प्रश्न चुनने का अवसर दर्शाते हैं। हालांकि, विकल्पों की संख्या तीन से अधिक नहीं होनी चाहिए। ऐसे प्रश्न एक त्वरित प्रतिक्रिया का सुझाव देते हैं। उसी समय, शब्द "या" अक्सर प्रश्न का मुख्य घटक होता है: "चर्चा की अवधि आपके लिए सबसे अधिक फिट बैठती है - सोमवार, बुधवार या गुरुवार?"।
प्रश्नों की पुष्टि करने के लिए आपसी समझ तक पहुंचने के लिए कहा जाता है। यदि आपका साथी आपके साथ पांच बार सहमत हो गया है, तो यह निर्णायक छठे प्रश्न का सकारात्मक जवाब भी देगा। उदाहरण: "आप एक ही राय से चिपके रहते हैं कि ...?", "निश्चित रूप से आप खुश हैं कि ...?"
काउंटर प्रश्नों का उद्देश्य वार्तालाप की क्रमिक संकुचन और वार्ता भागीदारों को सारांशित करने के लिए किया जाता है अन्तिम निर्णय। इसे प्रश्न का उत्तर देने के लिए अपवित्र माना जाता है, लेकिन विरोधाभासी प्रश्न एक कुशल मनोवैज्ञानिक प्रवेश है, समुचित उपयोग जो महत्वपूर्ण फायदे दे सकता है।
परिचय मुद्दों का उद्देश्य इस मुद्दे पर इस मुद्दे पर संवाददाता की राय की पहचान करना है। ये खुले प्रश्न हैं जो विस्तृत उत्तर की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए: "इस समाधान को बनाते समय आप किस प्रभाव की उम्मीद करते हैं?"
अभिविन्यास के लिए प्रश्न यह निर्धारित करने के लिए तैयार हैं कि आपका साथी पहले व्यक्त की गई राय का पालन करता है या नहीं। उदाहरण के लिए: "इस मद पर आपकी राय क्या है?", "आप क्या निष्कर्ष निकालने के लिए क्या निष्कर्ष निकाले?"।
एकल-ध्रुव प्रश्न आपके प्रश्न के संवाददाता की पुनरावृत्ति से एक संकेत के रूप में निहित हैं कि वह समझ गया कि उसके बारे में क्या मायने रखता है। साथ ही, आप आश्वस्त हैं कि प्रश्न सही ढंग से समझा जाता है, और उत्तर को जवाब के बारे में सोचने का समय मिलता है।
प्रश्नों को खोलने वाले प्रश्न कुशल और रुचि रखने वाली चर्चा के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। वार्ता के सहयोगी तुरंत सकारात्मक उम्मीद की स्थिति उत्पन्न करते हैं। उदाहरण के लिए: "यदि मैं आपको एक रास्ता प्रदान करता हूं जिसके साथ आप समस्या को जल्दी से हल कर सकते हैं ..., बिना किसी जोखिम के, क्या यह आपकी रूचि रखेगा?"।
कंपोजिटिंग प्रश्नों का उद्देश्य वार्ता के तेज सकारात्मक समापन के लिए है। साथ ही, एक दोस्ताना मुस्कुराहट से पहले, प्रश्न की एक या दो पुष्टि निर्धारित करना सबसे अच्छा है: "क्या मैं आपको इस सुझाव के लाभ के बारे में समझ सकता हूं?", क्या आपने देखा कि यह कितना आसान है? " और फिर एक अतिरिक्त संक्रमण के बिना, आप एक प्रश्न पूछ सकते हैं जो वार्ता समाप्त करता है: "इस प्रस्ताव के कार्यान्वयन का समय आपके लिए अधिक उपयुक्त है - मई या जून?"

व्यापार वार्तालापों और वार्ताओं का सफल प्रबंधन बड़े पैमाने पर इस तरह के नैतिक मानकों और सिद्धांतों के भागीदारों, सटीकता, ईमानदारी, शुद्धता, और रणनीति के रूप में निर्भर करता है, सुनने की क्षमता (किसी और की राय पर ध्यान देना), ठोसता।
शुद्धता। एक व्यावसायिक व्यक्ति में निहित सबसे महत्वपूर्ण नैतिक मानकों में से एक। व्यवस्था की अवधि को मिनट तक देखा जाना चाहिए। कोई भी विलंबता मामलों में आपकी अविश्वसनीयता को इंगित करता है।
ईमानदारी न केवल दायित्वों के प्रति वफादारी, बल्कि एक साथी के साथ संवाद करने में खुलेपन, प्रत्यक्ष व्यापार के सवालों के जवाब देता है।
शुद्धता और व्यवहार। शुद्धता के अधीन दृढ़ता और ऊर्जावान वार्ताओं को बाहर नहीं करता है। वार्तालाप के पाठ्यक्रम में हस्तक्षेप करने वाले कारक से बचा जाता है: जलन, आपसी हमले, गलत बयान इत्यादि।
क्षमता सुनो। ध्यान से सुनो और ध्यान केंद्रित करें। बाधित नहीं।
ठोसता। वार्तालाप विशिष्ट, विचलित नहीं होना चाहिए, और तथ्यों, डिजिटल डेटा और आवश्यक विवरण शामिल हैं। अवधारणाओं और श्रेणियों को भागीदारों के लिए सहमत और समझा जाना चाहिए। भाषण योजनाओं और दस्तावेजों द्वारा समर्थित होना चाहिए।

और व्यापार वार्तालाप या वार्ता का अंतिम, नकारात्मक नतीजा वार्ता प्रक्रिया के अंत में तीखेपन या ठंडेपन का आधार नहीं है। विदाई ऐसी होनी चाहिए कि भविष्य में संपर्क और व्यावसायिक कनेक्शन बनाए रखने की अनुमति दी गई है।
2 .3। व्यापार नाश्ता, दोपहर का भोजन, रात का खाना।

अक्सर व्यावसायिक बातचीत एक अनौपचारिक सेटिंग (कैफे, रेस्तरां) में आयोजित की जाती है। इसके लिए भोजन के साथ व्यावसायिक मुद्दों के निर्णय को गठबंधन करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। आमतौर पर व्यापार नाश्ते, दोपहर का भोजन, रात का खाना आवंटित करें। वे कुछ से एकजुट हैं सामान्य सिद्धांतोंसभी तीन मामलों में लागू, विशेष रूप से, तालिका में व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत नियम। हालांकि, व्यापार संचार के इन रूपों में से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं हैं।

बिजनेस ब्रेकफास्ट उन लोगों की बैठकों के लिए सबसे सुविधाजनक समय है जो दिन के दौरान कड़ी मेहनत करते हैं। अवधि - लगभग 45 मिनट। पुरुषों और महिलाओं की बैठक के लिए अनुशंसित नहीं है।
बिजनेस लंच आपको भागीदारों के साथ अच्छे संबंध स्थापित करने की अनुमति देता है, ग्राहकों से परिचित होना बेहतर होता है। दोपहर में, एक व्यक्ति सुबह 7-8 से अधिक सक्रिय और आराम से होता है। व्यापार दोपहर के भोजन की अवधि को सख्ती से विनियमित नहीं किया जाता है और आमतौर पर एक या दो घंटे होते हैं, जिससे एक नियम के रूप में धर्मनिरपेक्ष वार्तालाप किया जाता है, एक व्यापार वार्तालाप से पहले।
एक व्यापार रात्रिभोज नाश्ते या दोपहर के भोजन की तुलना में अधिक आधिकारिक है, और रिसेप्शन के करीब विनियमन की डिग्री के अनुसार। यह आमंत्रणों (लिखित, और टेलीफोन), कपड़े की विशेषताओं (अंधेरे टन के सूट) को निर्धारित करता है। व्यापार रात्रिभोज की अवधि दो घंटे और अधिक।
व्यवस्थित करने का निर्णय लेते समय (ए का निमंत्रण लें) व्यवसाय नाश्ता, दोपहर का भोजन या रात का खाना, आपको अपने कार्यों के बारे में सोचना चाहिए और समझना चाहिए कि दावत का अधिक आरामदायक माहौल उनके समाधान में योगदान देगा या नहीं। शायद संस्थानों में या फोन द्वारा हल करने के लिए ये प्रश्न आसान हैं। दावत से जुड़ी प्रत्येक बैठक एक से तीन घंटे तक ले जा सकती है, और इसके और किसी और के समय को संदर्भित करती है, यह बेहद सम्मानजनक होना आवश्यक है।
बैठक बिंदु। मीटिंग प्लेस चुनते समय, आपको छात्र और व्यवहार दिखाने की आवश्यकता है। जब आप वार्तालाप में रूचि रखते हैं, तो आप किसी व्यक्ति के प्रति अपने सम्मान पर जोर दे सकते हैं, अपने काम के स्थान के करीब एक बैठक की जगह नियुक्त कर सकते हैं। रेस्तरां के स्तर को उस स्थिति का पालन करना चाहिए जो लोगों ने आपको आमंत्रित किया था।
संगठन। बैठक प्रतिभागियों की जगह, समय और संरचना (कौन, कहां और कब मिलना है) के बारे में अग्रिम सहमत व्यवस्था में सख्ती से निरीक्षण करना आवश्यक है। केवल पूर्व-अनुमोदित योजना में परिवर्तन करने की तत्काल आवश्यकता के साथ। इसलिए, यदि आप नाश्ते पर नजर से किसी से मिलने का इरादा रखते हैं, और आपको कॉल करने का इरादा रखते हैं और घोषणा करते हैं कि वह अपने सचिव और किसी और के साथ प्रकट होने का इरादा रखता है, तो आपको यह तय करना होगा कि बैठक आपकी रुचियों की इस तरह की रचना में जिम्मेदार है या नहीं। इसे वास्तव में खर्च करने के लिए इसके लायक है।
मेज पर बैठना। यदि एक पूर्व-आदेश बनाया जाता है, तो एक अच्छा स्वर तब तक इंतजार कर रहा है जब तक कि उन सभी को आमंत्रित न किया जाए और तभी टेबल पर बैठे। यदि आपको पेपर को विघटित करने की आवश्यकता है, और आप केवल एक व्यक्ति से मिलते हैं, तो टेबल पर चार पर बैठना बेहतर है, न कि दो के लिए। इस मामले में, किसी व्यक्ति को आपके दाईं ओर बैठने के लिए और विपरीत नहीं होने के अच्छे कारण होंगे।
भुगतान। आपको या तो बिल का भुगतान करना होगा जिसने पहले उच्च स्थिति को पूरा करने या कब्जा करने का सुझाव दिया था। यदि स्थिति को किसी के विशेष स्थान पर विजय प्राप्त करने के प्रयास के रूप में पूरी तरह से व्याख्या की जा सकती है, तो यह सुझाव दिया जाना चाहिए कि हर कोई खुद के लिए भुगतान करता है। यह विशेष रूप से धन के प्रतिनिधियों के लिए प्रासंगिक है। संचार मीडिया और सभी स्तरों के सिविल सेवकों: किसी पत्रकार नाश्ता या किसी और के खाते के लिए एक अधिकारी राज्य अधिकारियों के भ्रष्टाचार के प्रेस या प्रकटीकरण को प्रभावित करने के प्रयास पर विचार कर सकता है। हालांकि, सबसे आम दृष्टिकोण अभी भी ऐसा होगा - आमंत्रित खुद की सभी लागत लेता है।
धन्यवाद। एक व्यापार नाश्ते के बाद, दोपहर का भोजन या रात का खाना स्वीकार किया जाता है, कम से कम आमंत्रित धन्यवाद। अधिक उपयुक्त, हालांकि, एक थैंक्सगिविंग नोट होगा, हालांकि व्यापार संबंधों में इस तत्व अक्सर उपेक्षित थे।
2 .4। अनुवादक के माध्यम से संचार की विशेषताएं।

अनुवादक आमतौर पर न केवल एक दाल विशेषज्ञ होता है, बल्कि एक देशवासी भी होता है, जो न केवल काम का अनुवाद करने के लिए अपने ज्ञान और अनुभव का उपयोग करने के लिए आधार देता है, बल्कि भागीदारों के साथ विश्वास संबंध स्थापित करने के लिए भी। एक पेशेवर अनुवादक सहयोग की भावना स्थापित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, खासकर जब लोगों और संस्कृतियों, विश्वव्यापी, नैतिक दृष्टिकोण और व्यापार शिष्टाचार के व्यावसायिक शिष्टाचार के प्रतिनिधियों के साथ वार्ता प्रक्रियाएं आ रही हैं जिनमें से पश्चिम में अपनाए गए लोगों से महत्वपूर्ण अंतर हैं।
अनुवादक के माध्यम से संचार करना, आपको निम्नलिखित नियमों का पालन करना होगा:
- धीरे-धीरे बोलना, स्पष्ट रूप से विचारों को तैयार करना, कहा गया अस्पष्ट व्याख्या की संभावना को रोकना;
- इसे एक पंक्ति में एक से अधिक प्रस्तावों से सुनाया जाना चाहिए, यह देखते हुए कि स्मृति में रहना और अधिक सामग्री का अनुवाद पूरा हो गया है और सही ढंग से अनुवादक सक्षम नहीं है। इसके अलावा, रूसी के विपरीत कुछ भाषाएं व्याकरणिक रूप से विपरीत हैं। उदाहरण के लिए, फारसी भाषा में, दुबला हमेशा प्रस्ताव को पूरा करता है, न कि रूसी, अंग्रेजी और अन्य भाषाओं में, इसके बीच में नहीं;
- अपने वक्ताओं, मुहावरेदार मोड़ के साथ और इसके अलावा कविताओं का उद्धरण देना असंभव है। उन्हें किसी अन्य भाषा में स्थानांतरित करने के लिए लंबे समय तक काम की आवश्यकता होती है और गतिशील बातचीत के दौरान असंभव है। अमान्य अनुवाद वार्ता के वातावरण को खराब करने में सक्षम है, क्योंकि हमारी नीतिवचन और किसी अन्य भाषा में कहानियां अस्पष्ट महत्व प्राप्त कर सकती हैं, और कभी-कभी आक्रामक अर्थ;
- भागीदारों की प्रतिक्रिया को ध्यान में रखना और तुरंत कार्रवाई करना आवश्यक है यदि वे समझते हैं कि वे समझते हैं कि गलत होगा। बदले में, अनुवादक, यदि आवश्यक हो, तो किसी भी पक्ष को विचार को आसान शब्दों को समझाने या वाक्यांश को दोबारा दोहराने के लिए कहें;
- वार्ता से पहले, अनुवादक के साथ काम करने के लिए पर्याप्त समय को उजागर करना आवश्यक है ताकि आप इसे प्रभावित समस्याओं के सर्कल के साथ अधिक विस्तार से जान सकें, शब्दावली का उपयोग करके समझाएं। रिपोर्ट, प्रस्तुतियों और अन्य लिखित सामग्रियों पर भाषण अनुवादक को भाषण से पहले एक या दो दिन को परिचित करने के लिए प्रसारित किया जाना चाहिए। और आखिरी, ऐसे कोई अनुवादक नहीं हैं जो समान रूप से अच्छी तरह से संचालित हैं और चिकित्सा, तकनीकी और कोई अन्य शब्दावली हैं।
2 .5। बिजनेस कार्ड।

व्यापार संबंधों और प्रोटोकॉल राजनयिक अभ्यास में एक व्यापार कार्ड का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। वे बैठक करते समय विनिमय करते हैं, अनुपस्थिति के प्रतिनिधित्व के लिए उपयोग करते हैं, कृतज्ञता या संवेदना के भाव, फूल भेजते हैं, उनके साथ उपहार, आदि। व्यापार कार्ड एक टाइपोग्राफ़िक तरीके से निर्मित होते हैं। पाठ रूसी में, मोड़ पर - एक विदेशी पर मुद्रित होता है। संस्थान (फर्म), नाम, संरक्षक (घरेलू अभ्यास में), उपनाम, और उनके तहत मालिक की स्थिति के नाम का संकेत दें। निचले बाएं कोने में एक डिग्री (शीर्षक) को इंगित करना सुनिश्चित करें - पूर्ण पता, सही फोन नंबर और टेलीफ़ैक्स में।
व्यवसाय कार्ड का आकार और पाठ जिसे पाठ मुद्रित किया जाता है, उसे सख्ती से विनियमित नहीं किया जाता है। स्थानीय अभ्यास का उन पर एक महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। हमने निम्नलिखित मानक - 70x90 या 50x90 मिमी अपनाया है।
परंपरा के अनुसार महिलाएं, व्यवसाय कार्ड केवल नाम, संरक्षक और संकेत देती हैं

उपनाम। हालांकि, वर्तमान में, व्यवसायिक जीवन में सक्रिय भूमिका निभाते हैं, और महिलाएं अपनी स्थिति, डिग्री और रैंक पर अधिक विस्तृत जानकारी देने के लिए शासन के बाद तेजी से होती हैं। यहां है निश्चित नियम, महिलाओं से निपटने में उनका उपयोग करते समय व्यापार कार्ड की विशेषताओं को विनियमित करना: भेजे गए और बाएं व्यवसाय कार्ड पर, स्थिति मुद्रित नहीं की गई है।
एक नियम के रूप में, पारस्परिकता के सिद्धांत का पालन करते हुए व्यापार कार्ड व्यक्तिगत रूप से आदान-प्रदान किए जाते हैं। जो व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति का दौरा करता है उसे अपने व्यापार कार्ड को जरूरी रूप से छोड़ देना चाहिए। जब किसी व्यवसाय कार्ड को अपने मालिक द्वारा व्यक्तिगत रूप से गंतव्य तक पहुंचाया जाता है, लेकिन एक यात्रा लागू किए बिना, यह इसके साथ झुकेगा दाईं ओर कार्ड की पूरी चौड़ाई में। यह नियम अधिक राजनयिक अभ्यास को संदर्भित करता है। कुछ मामलों में, व्यापार कार्ड मेल द्वारा या एक कूरियर के साथ भेजे जाते हैं (बाद में डिलीवरी की समयबद्धता की गारंटी देता है)।
व्यवसाय कार्ड छोड़ना या भेजना, जो मामले के आधार पर निचले बाएं कोने में एक व्यक्तिगत यात्रा को प्रतिस्थापित करता है, निम्नलिखित संक्षिप्त शिलालेख एक साधारण पेंसिल द्वारा किए जाते हैं:
- पीआर (रीयूररियर डालो) - कृतज्ञता व्यक्त करते समय;
- पी.एफ. (फेलिसिटर डालें) - छुट्टियों के अवसर पर बधाई दी;
- पी.एफ.सी. (फेयर कनानिसेंस डालें) - बैठक बैठकों को व्यक्त करते समय;
- p.f.n.a. (फेलिसिटर नौवेल ए) डालें - जब नए साल के अवसर पर बधाई हो;
- पी.पी.सी. (प्रेज़ प्रेंडर शेंग) - जब अलविदा, जब विदाई यात्रा लागू नहीं हुई थी;
- पी.सी. (कॉन्डोलर डालें) - संवेदना व्यक्त करते समय;
- पीपी (प्रस्तुतकर्ता) - अनुपस्थिति डेटिंग के क्रम में, आगमन पर किसी अन्य व्यक्ति को सबमिट या अनुशंसा करते समय।
पत्राचार डेटिंग के मामले में, प्रतिनिधित्व वाले व्यक्ति का विज़िटिंग कार्ड अनुशंसित कार्ड के साथ भेजा जाता है, जो "पीपी" द्वारा किया जाता है। प्रतिनिधित्व करने वाला व्यक्ति जवाब देने के बिना एक व्यापार कार्ड भेजता है।
व्यापार कार्ड पर अन्य शिलालेख हो सकते हैं। साथ ही, यह याद रखना चाहिए कि वे आमतौर पर किसी तीसरे पक्ष से लिखे जाते हैं, उदाहरण के लिए: "बधाई के लिए धन्यवाद," "छुट्टी पर बधाई ...", आदि।
सूचीबद्ध नियम प्रोटोकॉल हैं और मुख्य रूप से केवल राजनयिक अभ्यास में सभी सटीकता के साथ अनुपालन करते हैं। व्यापार कार्ड के उपयोग की कुछ विशेषताओं में विकसित हुआ है व्यवसाय क्षेत्र। वे व्यावसायिक संचार के मामले में विशेष महत्व प्राप्त करते हैं, जिसमें विभिन्न संस्कृतियों और लोगों के प्रतिनिधि भाग लेते हैं।
व्यापार कार्ड के उपयोग के सख्त विनियमन चिंताओं, सबसे पहले, वार्ता प्रक्रियाओं के संचालन के रूप में इस तरह के एक प्रकार का व्यावसायिक संचार। साथ ही, एक विदेशी साथी के साथ पहली बैठक की अनिवार्य विशेषता व्यापार कार्ड का आदान-प्रदान है।
व्यापार कार्ड का आदान-प्रदान प्रतिनिधिमंडल के सबसे उच्च रैंकिंग सदस्यों के साथ शुरू होता है और अधीनता से सख्ती से होता है। शिष्टाचार के अनुसार, पहले मेजबानों के अपने व्यापार कार्ड सौंपना चाहिए। विशेष रूप से सख्ती से इसी तरह के नियम जापानी और कोरियाई लोगों द्वारा देखे जाते हैं, जिनके लिए पदानुक्रम का उल्लंघन अपमान करने के लिए tantamount है। अमेरिकियों और यूरोपियन इस मामले में अधिक लोकतांत्रिक हैं। सरल लेकिन अनिवार्य नियम एक व्यापार कार्ड सौंपना: साझेदार को भागीदार बनाने के लिए माना जाता है ताकि वह तुरंत पाठ को पढ़ सके। यह उनके उपनाम में जोर से चलता है ताकि साथी आपके नाम के उच्चारण को कम या ज्यादा सीख सकें। एशिया में, उन्हें दोनों हाथों से सौंप दिया जाना चाहिए, एक विशेष आदेश के पश्चिम में इस स्कोर पर मौजूद नहीं है। व्यवसाय कार्ड लें आपको दोनों हाथों या केवल अपने दाहिने हाथ से भी चाहिए। उसी समय, प्रकाश हड्डियों के साथ प्रस्तुति और प्राप्त विनिमय दोनों। व्यवसाय लेना

कार्ड, आपको अपने नाम की उपस्थिति में भाग लेने और उसकी स्थिति और स्थिति को समझने में भागीदार को पढ़ने की जरूरत है। वार्ता के दौरान, नामों में भ्रमित न होने के लिए हमें अपने सामने व्यापार कार्ड डालना चाहिए। उन क्रम में उन्हें सॉर्ट करना बेहतर है जिसमें भागीदार आपके सामने बैठे हैं। आप अन्य लोगों के व्यवसाय कार्ड नहीं कर सकते हैं, उन पर एक निशान बना सकते हैं, मालिक के सामने विचार में जोर देते हैं। इसे अपमान और अपमान के रूप में भी माना जाता है। गंभीरता से आपकी प्रतिष्ठा को धक्का देता है यदि आप उस व्यक्ति को नहीं पहचानते हैं जिसके साथ वे एक बार व्यापार कार्ड का आदान-प्रदान करते हैं।

निष्कर्ष

इन संबंधों से उत्पन्न होने वाले लोगों और जिम्मेदारियों के बीच संबंधों पर नैतिकता और नैतिकता पर विज्ञान के विज्ञान के लिए सामान्य और व्यावसायिक बातचीत (वार्ता) में व्यावसायिक संचार की नैतिकता। सभी लोग अपने आप के बीच अलग हैं और इसलिए, वे स्थिति को विभिन्न तरीकों से समझते हैं जिसमें वे बाहर निकलते हैं। धारणा में मतभेद अक्सर इस तथ्य को जन्म देते हैं कि लोग एक निश्चित अवसर पर एक-दूसरे से सहमत नहीं होते हैं। यह असहमति तब होती है जब स्थिति संघर्ष करती है। संघर्ष इस तथ्य से निर्धारित किया जाता है कि पार्टियों (पहचान, समूह, संगठन) का सचेत व्यवहार अन्य पार्टी के हितों के विकार का कारण बनता है। संघर्ष अक्सर बातचीत, व्यापार वार्तालाप द्वारा उत्पादित किया जाता है। व्यापार वार्ताओं को शामिल करने के लिए विकसित पद्धति में शामिल कई कारक: धारणा, भावनाएं, हितों के अंतर की लेखांकन, परस्पर लाभकारी विकल्पों का विकास इत्यादि। पूर्वगामी के आधार पर, हम निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि भविष्य में व्यावसायिक लोगों के लिए व्यापार संचार की निपुणता आवश्यक है: प्रबंधकों, अर्थशास्त्रियों और अन्य। यह आसान नहीं है, जैसा कि ऐसा लगता है, लेकिन मुश्किल नहीं है। भविष्य में ये कौशल लेनदेन समाप्त करते समय या अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। इसलिए, मेरा मानना \u200b\u200bहै कि भविष्य में हमारी पेशेवर गतिविधि में खोने के लिए हमें बहुत कुछ सीखना होगा।

संदर्भ:

1. सुखारेव वी। एक व्यवसायी व्यक्ति होने के नाते। - सिम्फरोपोल, 1 99 6

2. चेस्टर जे। व्यापार शिष्टाचार। - एम, 1 99 7

3. व्यावसायिक बातचीत और वार्ता का संचालन करें। अपने लक्ष्य को कैसे प्राप्त करें। - वोरोनिश, 1 99 1

4. व्यापार संचार के ग्रीम एम एन। नैतिकता। - मिन्स्क, 1 99 6

5. डेबोल्स्की एम। बिजनेस कम्युनिकेशन का मनोविज्ञान। - एम, 1 99 1

6. मिरिम्स्की एलयू।, मोज़गोवॉय ए एम, पशकेविच ई के।

व्यावसायिक गतिविधियों में व्यावसायिक संबंध। व्यापार नैतिकता का कोर्स। - सिम्फरोपोल, 1 99 6

यह ज्ञात है कि 50% से अधिक के सिर के काम में वार्ताएं शामिल हैं, कंपनी की सफलता सीधे उस सफलता पर निर्भर करती है। कैसे संभव के रूप में वार्ता को कुशल बनाने के बारे में, फोर्ब्स ने पेशेवरों से पूछा।

इना कुज़नेत्सोवा, कंपनी के उपाध्यक्ष आईबीएम।

- गृहकार्य करोवार्ता की सफलता अक्सर तथ्यों के संग्रह के रूप में परिश्रम पर निर्भर करती है। वह तरफ, जो बेहतर तैयार था, अक्सर जीतता है क्योंकि संख्याओं और विवरणों के ज्ञान पर बनाया गया तर्क अधिक कुशल और दृढ़ता है। - आवश्यक न्यूनतम निर्धारित करेंअग्रिम में अपनी स्थिति तैयार करें: न केवल वांछित परिणाम, लेकिन उन न्यूनतम स्थितियों पर भी आप एक समझौते को समाप्त करने के लिए तैयार होंगे। यदि आप कामकाजी परिस्थितियों के बारे में बात कर रहे हैं, तो आपको न केवल यह नहीं जानना चाहिए कि वेतन क्या प्राप्त करने की उम्मीद कर रहा है, लेकिन भी क्या कम से कम भुगतान सहमत हैं कि छुट्टी की अवधि, शेयरों का एक पैकेज या लचीला कार्य अनुसूची - पूछें और उनके सापेक्ष मूल्य क्या हैं। - प्रतिद्वंद्वी के तर्क को समझें

मेरे अभ्यास में, किसी भी वार्ता के लिए सबसे विजेता दृष्टिकोण आपके साथी के कार्यों के तर्क और कारणों को समझना है। बहुत से लोग मानते हैं कि वार्ता केक के खंड में कम हो जाती है: जो कुछ भी मेरे पास नहीं पहुंचेगा वह दुश्मन तक पहुंच जाएगा। वास्तव में, बड़ी संख्या में स्थितियां एक प्रसिद्ध दृष्टांत की तरह अधिक हैं, इस बारे में एक प्रसिद्ध दृष्टांत कैसे है कि भाई और बहन ने केवल नारंगी को एकमात्र नारंगी कैसे साझा किया, जब तक कि उन्हें यह पता लगाने के लिए अनुमान लगाया गया कि उसे क्या चाहिए। और यह पता चला कि भाई रस निचोड़ना चाहता था, और बहन को केक भरने के लिए एक उत्साह की आवश्यकता थी, यानी, एक बार में दोनों इच्छाओं को संतुष्ट करना काफी संभव था। - पॉकेट ट्रिक्स का उपयोग करेंबातचीत के लिए बहुत सारी छोटी तकनीकें हैं, उदाहरण के लिए, एक "जेब प्रश्न", जिसे चलने पर हल किया जा सकता है जब पार्टियां पहले से ही थके हुए और प्रक्रिया को पूरा करने में प्रसन्न हैं। कल्पना कीजिए कि भारी वार्ता पूरी हो गई है, आपका साथी अलविदा कहने की जल्दी में है। यह असंभव है कि अगर आप अचानक छोटी चीजों को याद करते हैं तो वह ऑब्जेक्ट करेगा, उदाहरण के लिए: "वैसे, आप लॉन्च के लिए समर्पित एक प्रेस कॉन्फ्रेंस की तैयारी का ख्याल नहीं रखेंगे?" और आपने अप्रत्याशित रूप से अपनी स्थिति में सुधार किया।

- पूरी कंपनी के लाभ के लिए प्रयास करें

पार्टियों के कुछ संबंधों के संदर्भ में बातचीत हमेशा मौजूद होती है। एक बार लेनदेन की स्थितियां हैं, दीर्घकालिक संबंध हैं, और एक कंपनी के भीतर वार्ताएं हैं। अक्सर, अपनी परियोजना को अनुकूलित करने का प्रयास इस तथ्य के कारण होता है कि सहयोगी इस तथ्य के कारण कंपनी को पूरी तरह से नुकसान पहुंचाते हैं कि उनमें से एक वार्ता की कला में मजबूत हो गया। पूरी तरह से कंपनी के लिए स्थिति को अनुकूलित करने के लिए वरिष्ठ प्रबंधन और संयुक्त प्रयासों के दृष्टिकोण को देखने के लिए, कंपनी, और अपने करियर के लिए अधिक उत्पादक, पूरी तरह से कंपनी के लिए स्थिति को अनुकूलित करने के लिए स्थिति को देखने के लिए, भले ही यह एक के लिए स्थिति को खराब करता हो विभाजन।

कंपनी के प्रशिक्षण और विकास के लिए समूह के मुखिया, एलेक्सि पेकेचोनोव, ऑरेटेटिका के बिजनेस कोच केपीएमजी।

- एक अप्रत्याशित शुरुआत के लिए तैयार रहें

वार्ता की शुरुआत में, वाक्यांश "हमारे पास पहले से ही अन्य कंपनियों से अधिक अनुकूल प्रस्ताव हैं" आपको संतुलन से बाहर ला सकते हैं। दुर्भाग्यवश, यह वार्ता में हेरफेर के बहुत ही सामान्य प्रकारों में से एक है। वार्ताकार भावनाओं को दिखाने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, ताकि खुद को जारी न किया जा सके, इसलिए इसे हल करना आसान नहीं है, वास्तव में प्रतिद्वंद्वी के पास प्रतियोगियों का प्रस्ताव है या यह सिर्फ ब्लफ्स है। इस तरह के एक वाक्यांश का सही उत्तर इस तरह लगता है: "हमारे पास अन्य सुझाव भी हैं, लेकिन आइए हमारे संबंधों के विकास के लिए अतिरिक्त संभावनाओं पर विचार करें।"

- विराम पकड़ो

शांति - शक्तिशाली हथियार बातचीत, जो दूसरी पार्टी की स्थिति को तोड़ने और आपके लिए अनुकूल लाभ प्रदान करने की अनुमति देता है। स्पष्ट रूप से समझना महत्वपूर्ण है, इस मामले में यह वार्ता में बाधा डालने और विराम लेने के लायक है, और जब नए प्रस्तावों को बनाने के लिए समझ में आता है।

- जल्दी प्रतिक्रिया बोलें

जल्दी से लेना सही समाधानआपको दूसरी तरफ के कार्यों का जवाब देने में सक्षम होना चाहिए, अपने सिर में सभी अनुबंध आइटम रखें। यदि आवश्यक हो, तो समझौते की शर्तों में परिवर्तन करें, और इसे जल्दी से करें।

- पैसे पर विचार करें

एक पेशेवर वार्ताकार को कीमत और चर द्वारा प्रदान किए गए सभी असाइनमेंट के वित्तीय परिणामों से अवगत होना चाहिए। इसलिए, लेनदेन के पूर्ण पैकेज की लागत के बारे में लगातार याद रखना आवश्यक है और मूल्य वार्ताओं को सक्षम करने में सक्षम होना आवश्यक है। चुनौती को हल करने का प्रयास करें: "माल के इस समूह पर आपका मार्जिन 20% है। खरीदार आपको चालान पर 2.5% छूट और आवेदक से 2.5% छूट प्रदान करता है। राजस्व में एक योजनाबद्ध वृद्धि की गारंटी 18% होने की गारंटी है। आपका निर्णय और अधिकतम संभव छूट? (अपने उत्तर विकल्प को सही के साथ प्रस्थान करें - यह पाठ के अंत में दिया गया है *)। "

- ट्रम्प का पता लगाएं

जब संदेह वार्ता के दौरान आपको पहना जाता था, तो व्यवसाय पर आपके अधिक निर्णायक "सहयोगी" तुरंत इसे महसूस करेंगे। "और अगर हम सहमत नहीं हैं, तो क्या ..?" यदि आप इस वाक्यांश को जारी नहीं रख सकते हैं, तो आप हारने के लिए पहले से ही बर्बाद हो गए हैं। इस मामले में, आपको वार्ता शुरू नहीं करनी चाहिए! आपको एक ट्रम्प कार्ड चाहिए। वार्ता में ट्रम्प कार्ड इस समझौते का आपका विकल्प है।

डेनिस शॉपकिन, स्वतंत्र व्यापार विकास विशेषज्ञ

- एक वार्ता रणनीति का निर्माण

अपने चाल के आधार पर प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार की गणना करने का प्रयास करें, इसके लिए, मॉडल "क्या होगा ..?" पूरी तरह से अनुकूल है। यदि आप या प्रतिद्वंद्वी प्रसिद्ध प्रतिबंधों से आगे जाएंगे तो बॉक्स के कई विकल्पों के साथ आना सुनिश्चित करें। यह आपके लिए उपयोगी हो सकता है यदि वार्ताएं एक मृत अंत में जाती हैं या यदि दूसरी तरफ शर्तों को संशोधित करने की कोशिश करता है।

- प्रतिद्वंद्वी को आपके साथ सहयोग की लाभप्रदता में अग्रिम में विश्वास दिलाएं

सबसे जीतने वाली स्थिति जब प्रतिद्वंद्वी अभी भी आपके साथ सहयोग के लाभों को समझता है। यह सक्रिय सूचितियों, सूचना ग्रिंडर्स (अधिकारियों, विश्लेषकों, बाजार या पर्यावरण के बारे में जानकारी) की राय, सही सीसा और स्पष्टीकरण मुद्दों को स्पष्ट करने, भय (जोखिम) या सकारात्मक बनाने की पृष्ठभूमि बनाने में मदद करता है - जहां आप चेतना को स्थानांतरित करते हैं, इस पर निर्भर करते हुए कि आप चेतना को स्थानांतरित करते हैं और प्रतिद्वंद्वी की भावना।

- एक प्रतिद्वंद्वी के साथ एक आत्मविश्वास संबंध के साथ समर्थन

वार्ता में सबसे महत्वपूर्ण बात विश्वास और खुलेपन को नियंत्रित करना है। जैसे ही प्रतिद्वंद्वी को सतर्क किया गया था, तनावग्रस्त, अपने हितों के खतरे या उल्लंघन पर संदेह किया गया, वह बदतर सुनना शुरू कर देता है और बदतर समझता है, और कभी-कभी यह बस बंद हो जाता है। यदि यह पहुंच गया, तो इसे इस राज्य को बेहतर तरीके से बाहर लाने के लिए बेहतर है - एक कदम वापस लौटने के लिए, या आपके द्वारा नियोजित असाइनमेंट को बनाने के लिए, या ब्रेक पर सहमत होने के लिए किसी भी बहस के तहत, जिसके दौरान एक बार मुलायम प्रभाव के तंत्र फिर से उपयोग करें।

- सभी परिणाम लेखन में ठीक करते हैं

वार्ता (यहां तक \u200b\u200bकि मध्यवर्ती) के सभी परिणामों को लिखित रूप में दर्ज करने की आवश्यकता है। रिकॉर्ड किए गए प्रोटोकॉल (मुख्य बिंदु, प्रश्न, निर्णय, योजनाएं, विशेष राय और अगले चरण) को सभी प्रतिभागियों के साथ समन्वित किया जाना चाहिए, जिन्हें उनसे स्पष्ट पुष्टि या टिप्पणियां मिली हैं। इस प्रक्रिया को एक नई लंबी चर्चा में अनुवाद न करने दें। अन्यथा, यह कभी खत्म नहीं हो सकता है। यदि ऐसा होता है, तो सबसे अधिक संभावना है, इसके पीछे एक छुपा संघर्ष या अप्रभावित ब्याज है।

* सही उत्तर: प्रोक्योर के इस प्रस्ताव के साथ सहमत नहीं हो सकते! बिक्री राजस्व में योजनाबद्ध वृद्धि के साथ 18% तक, कुल छूट 3% से अधिक नहीं होनी चाहिए।