Neverbálna komunikácia- Ide o druh nerečovej interakcie komunikačného charakteru medzi živými bytosťami. Inými slovami, neverbálna komunikácia človeka je typ prenosu všetkých druhov informácií alebo možnosti ovplyvňovania okolia bez použitia rečových (jazykových) mechanizmov. Nástrojom opísanej interakcie je fyzické telo jednotlivcov, ktoré disponuje širokou škálou nástrojov a špecifických techník na vysielanie informácií alebo výmenu správ.
Neverbálna komunikácia zahŕňa všetky druhy gest a výrazov tváre, rôzne polohy tela, zafarbenie hlasu, telesný alebo vizuálny kontakt. Prostriedky neverbálnej komunikácie človeka sprostredkúvajú obrazný obsah a emocionálnu podstatu informácií. Jazyk nerečových zložiek komunikácie môže byť primárny (všetky vyššie uvedené prostriedky) a sekundárny ( rôzne jazyky programovanie, Morseova abeceda). Mnoho vedeckých myslí si je istých, že iba 7 % informácií sa prenáša slovami, 38 % údajov sa posiela pomocou zvukových prostriedkov, medzi ktoré patrí tón hlasu, intonácia a 55 % prostredníctvom nástrojov neverbálnej interakcie, v skutočnosti s pomocou primárnych nerečových komponentov. Z toho vyplýva, že základom v komunikácii ľudstva nie je hovorená informácia, ale spôsob jej prezentácie.
Neverbálna komunikácia komunikácia
Okolitá spoločnosť sa môže veľa naučiť už len spôsobom výberu oblečenia a rozprávania, gestikulácie a pod. Výsledkom mnohých štúdií bolo zistenie, že metódy neverbálnej komunikácie majú dva typy pôvodu, a to biologickú evolúciu. a kultúry. Neverbálne sú potrebné na účely:
- regulácia toku procesu komunikačnej interakcie, vytváranie psychologického kontaktu medzi účastníkmi rozhovoru;
- obohatenie významov prenášaných pomocou slov, smerovanie interpretácie verbálneho kontextu;
- prejavy emócií a reflexie interpretácie situácií.
Neverbálna komunikácia zahŕňa známe gestá, mimiku a držanie tela a okrem toho účes, štýl oblečenia (oblečenie a obuv), interiér kancelárie, vizitky, doplnky (hodinky, zapaľovače).
Všetky gestá možno rozdeliť na gestá otvorenosti, podozrievavosti, konfliktu alebo obrany, ohľaduplnosti a uvažovania, neistoty a pochybností, ťažkostí atď. Rozopínanie saka alebo zmenšovanie vzdialenosti medzi konverzačným partnerom je gestom otvorenosti.
Odieranie čela či brady, pokus zakryť si tvár rukami a najmä vyhýbanie sa očnému kontaktu, odvrátenie pohľadu do strany svedčí o podozrení a utajení. Konfliktné alebo obranné gestá zahŕňajú prekríženie rúk a vytváranie pästí. Zovretie mosta nosa, ruka na líci (pozícia „mysliteľa“) hovorí o zádumčivosti partnera. Poškriabanie priestoru nad ušným lalôčikom alebo na strane krku ukazovákom znamená, že partner má o niečom pochybnosti alebo naznačuje svoju neistotu. Škrabanie alebo dotyk nosa naznačuje ťažkú situáciu osoby. Ak počas rozhovoru jeden z účastníkov spustí viečka, potom podobná akcia informuje o svojom želaní ukončiť rozhovor čo najskôr. Škrabanie za uchom demonštruje odmietnutie toho, čo partner hovorí alebo ako to hovorí, druhou osobou. Popíjanie ušného lalôčika vám pripomína, že váš partner je už unavený z počúvania a navyše má chuť sa ozvať.
K neverbálnej komunikačnej komunikácii patrí aj podanie rúk, ktoré vyjadruje rôzne polohy účastníkov komunikačnej interakcie. Uchopenie ruky jedného z tých, ktorí sa stretli takým spôsobom, že jej dlaň je dole, naznačuje autoritu partnera. Podanie ruky, pri ktorom sú ruky účastníkov v rovnakej polohe, informuje o rovnakom postavení tých, ktorí sa stretávajú. Natiahnutie ruky na jednej strane, dlaň otočená nahor, hovorí o podriadení alebo podriadení. Zdôrazňuje rozdielne postavenie osôb, s ktorými sa stretnete, alebo určitú vzdialenosť v pozícii, alebo vyjadruje neúctu k stlačeniu priamou, neohnutou rukou. Natiahnuté iba končeky prstov na podanie ruky naznačujú úplnú neúctu k inému jedincovi. O dôvernej úprimnosti, prebytku citov, intimite svedčí potrasenie dvoma rukami.
Taktiež stisk rúk občanov rôznych štátov sa môže líšiť. Takže napríklad Američania sa vyznačujú silným, energickým podaním rúk. Koniec koncov, hovoria o sile a účinnosti. Pre ľudí z ázijskej časti kontinentu môže takéto podanie rúk spôsobiť zmätok. Sú skôr zvyknutí na jemné a dlhšie podanie rúk.
Dôležitú úlohu v tom zohráva neverbálna komunikácia. Takže napríklad gestá nesúhlasu a nesúhlasu pri rokovaniach sú vyberanie klkov z obleku. Ak chcete predĺžiť pauzu na konečné rozhodnutie, môžete okuliare zložiť a nasadiť alebo utrieť šošovky. Môžete tiež zdôrazniť akcie, ktoré budú neverbálne hovoriť o túžbe ukončiť stretnutie. Patria sem: dopredu telo, pričom ruky sú umiestnené na kolenách alebo na opierkach rúk. Ruky zdvihnuté za hlavou ukazujú, že pre partnera je rozhovor prázdny, nepríjemný a zaťažujúci.
Neverbálny jazyk komunikácie sa prejavuje aj v spôsobe, akým jedinec fajčí. Introvertný, podozrievavý komunikačný partner smeruje vydychovaný prúd dymu nadol. Vydychovanie dymu kútikmi úst smerom nadol naznačuje silnejšiu nevraživosť alebo agresivitu. Nemalý význam má aj intenzita vydychovania dymu. Rýchly výdych dymu svedčí o dôvere partnera. Čím je to rýchlejšie, tým sa jednotlivec cíti sebavedomejšie. Čím intenzívnejšie je prúd vydychovaný smerom nadol, tým negatívnejší je partner. Ambicióznosť sa prejavuje vydychovaním dymu cez nosné dierky so vztýčenou hlavou. To isté, ale so sklonenou hlavou, hlási, že jednotlivec je veľmi nahnevaný.
Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky v priebehu komunikačnej interakcie sú vnímané súčasne, v dôsledku čoho by mali byť analyzované ako nedeliteľný celok. Napríklad v priebehu rozhovoru s usmievavým, krásne oblečeným subjektom s príjemným zafarbením hlasu sa jeho partner bez toho, aby si to uvedomoval, môže vzdialiť od partnera, pretože vôňa jeho toaletnej vody je nie podľa jeho vkusu. Takéto neverbálne pôsobenie prinúti partnera myslieť si, že nie je v poriadku, napríklad so svojím vzhľadom. Pochopenie tohto môže stratiť dôveru vo vlastné slová, začervenať sa tváre a robiť smiešne gestá. Táto situácia naznačuje, že verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky sú neoddeliteľne spojené. Koniec koncov, gestá, ktoré nie sú podporované slovami, nie sú zďaleka vždy zmysluplné a slová bez výrazov tváre sú prázdne.
Vlastnosti neverbálnej komunikácie
Najťažšie pre polohu tela, hlava, ruky a ramená majú najväčšiu hodnotu v komunikácii. Presne v tom spočívajú znaky neverbálnej komunikácie v procese rozhovoru. Zdvihnuté ramená naznačujú napätie. Keď sú uvoľnení, zostupujú. Znížené ramená a zdvihnutá hlava často naznačujú otvorenosť a postoj k úspešnému riešeniu problémov. Zdvihnuté ramená v kombinácii so zníženou hlavou sú znakom nevôle, izolácie, strachu, neistoty.
Ukazovateľom zvedavosti a záujmu je hlava naklonená nabok a v spravodlivej polovici môže toto gesto vyjadrovať ľahké flirtovanie alebo flirtovanie.
Výraz jeho tváre môže o jednotlivcovi počas rozhovoru veľa napovedať. Úprimný úsmev naznačuje priateľskosť kladný postoj... Nespokojnosť alebo stiahnutie sa vyjadrujú pevne stlačené pery. Zvlnenie pier, akoby v úsmeve, hovorí o pochybnostiach alebo sarkazme. Pohľad tiež hrá dôležitú úlohu v neverbálnej komunikácii. Ak je pohľad upretý na podlahu, potom to dokazuje buď túžbu zastaviť komunikačnú interakciu, ak na stranu, hovorí to o zanedbaní. Vôľu partnera môžete podmaniť pomocou dlhého a nehybného priameho pohľadu do očí. Zdvihnutie hlavy v spojení so vzhliadnutím znamená túžbu prerušiť rozhovor. Porozumenie vyjadruje mierny sklon hlavy spojený s úsmevom alebo rytmickým kývaním hlavy. Mierny pohyb hlavy dozadu v kombinácii so zamračeným obočím naznačuje nedorozumenie a potrebu opakovať vyslovené.
Okrem toho je dosť dôležitou vlastnosťou neverbálnej komunikácie schopnosť rozlišovať medzi gestami, ktoré hovoria o klamstve. V skutočnosti sú takéto gestá najčastejšie vyjadrené nevedome, preto je pre jednotlivca, ktorý má v úmysle klamať, dosť ťažké ich ovládať.
Patrí medzi ne zakrytie úst rukou, dotýkanie sa jamky pod nosom alebo priamo nosa, trenie očných viečok, čo vedie na podlahu alebo na stranu pohľadu. Nežné pohlavie, keď klamú, často drží prst pod okom. Znakom klamstva je aj škrabanie v oblasti krku, dotýkanie sa ho, sťahovanie goliera košele. Poloha jeho dlaní hrá dôležitú úlohu pri posudzovaní úprimnosti komunikačného partnera. Napríklad, ak ich partner, ktorý natiahne jednu dlaň alebo obe, ich čiastočne alebo úplne odhalí, potom to hovorí o úprimnosti. Skryté ruky alebo nehybné, zhromaždené ruky naznačujú tajomstvo.
Neverbálna a verbálna komunikácia
Komunikačná interakcia alebo komunikácia sa týka pomerne zložitého mnohostranného procesu najprv nadväzovania a potom rozvíjania kontaktov medzi jednotlivcami, ktorý je spôsobený potrebou spoločných aktivít a zahŕňa výmenu správ, rozvoj všeobecného smerovania alebo stratégie interakcie a vnímania s následným pochopenie iného predmetu. Komunikačná interakcia má tri zložky:
- Komunikatívne, predstavujúce priamu výmenu informácií medzi komunikujúcimi ľuďmi;
- Interaktívny, spočívajúci v organizácii medzi subjektmi interakcie;
- Perceptuálny, spočívajúci v procese vzájomného vnímania jednotlivcov a v nadväzovaní vzájomného porozumenia.
Komunikatívna interakcia môže byť verbálna a neverbálna. V procese každodenného života sa jednotlivci rozprávajú s mnohými ľuďmi, pričom používajú verbálne aj neverbálne. Reč pomáha ľuďom zdieľať vedomosti, svetonázory, nadväzovať známosti, nadväzovať sociálne kontakty atď. Bez použitia neverbálnych a verbálnych prostriedkov komunikácie však bude reč len ťažko pochopiteľná.
Vlastnosti neverbálnej komunikácie a verbálnej interakcie spočívajú v používaní rôznych nástrojov na prijímanie a analýzu prichádzajúcich údajov v priebehu komunikácie. Na vnímanie informácií sprostredkovaných slovami teda ľudia využívajú inteligenciu a logiku a na pochopenie neverbálnej komunikácie využívajú intuíciu.
Znamená to pochopiť, ako presne vníma reč komunikačný partner a aký to má na ňu vplyv. Koniec koncov, reč je jedným zo základných prostriedkov medziľudskej komunikácie.
Pre ľudského jedinca začína fenomén existovať v plnom zmysle, keď je pomenovaný. Jazyk je univerzálny liekľudská interakcia. Ide o základný systém, ktorým ľudia šifrujú informácie, a je nevyhnutným komunikačným nástrojom. Jazyk je považovaný za „výkonný“ šifrovací systém, no spolu s tým ponecháva priestor na ničenie a vytváranie bariér.
Slová robia význam javov a okolností zrozumiteľným, pomáhajú jednotlivcom vyjadrovať myšlienky, svetonázor a emócie. Osobnosť, jej vedomie a jazyk sú neoddeliteľné. Jazyk často predbieha tok myšlienok a často ich vôbec neposlúcha. Jednotlivec môže niečo „zahmlievať“ alebo zároveň systematicky „mlátiť jazykom“, pričom prakticky nemyslí na to, že si svojimi výrokmi vytvára v spoločnosti určité postoje, smeruje ich ku konkrétnej reakcii a správaniu. Tu môžete použiť príslovie - "ako to príde, tak to bude reagovať." Pri správnom používaní slov môžete takúto reakciu kontrolovať, predvídať a dokonca aj formovať. Mnohí politici ovládajú umenie správne používať slová.
V každej fáze komunikačnej interakcie vznikajú prekážky, ktoré bránia jej efektívnosti. V priebehu interakcie často vzniká ilúzia vzájomného porozumenia partnerov. Táto ilúzia je spôsobená skutočnosťou, že jednotlivci používajú rovnaké slová na označenie úplne odlišných vecí.
K strate údajov a skresleniu informácií dochádza v každej fáze komunikácie. Úroveň takýchto strát je spôsobená všeobecnou nedokonalosťou ľudského jazykového systému, nemožnosťou presne a úplne transformovať myšlienky do verbálnych štruktúr, osobnými postojmi a ašpiráciami (želanie je vnímané ako skutočné), gramotnosťou účastníkov rozhovoru, slovnou zásobou, a tak ďalej.
Medziľudské komunikačné interakcie sa uskutočňujú najmä pomocou neverbálnych nástrojov. Neverbálny jazyk sa považuje za bohatší v porovnaní s verbálnym. Jej prvkami totiž nie sú verbálne formy, ale mimika, polohy tela a gestá, intonačná charakteristika reči, priestorové rámce a časové hranice, symbolický dorozumievací znakový systém.
Neverbálna komunikácia často nie je výsledkom premyslenej stratégie správania, ale dôsledkom podvedomých správ. Preto je veľmi ťažké ho predstierať. Jedinec vníma nevedome malé neverbálne detaily, pričom toto vnímanie považuje za „šiesty zmysel“. Ľudia si často nevedome všimnú nezrovnalosti medzi hovorenými frázami a neverbálnymi signálmi, v dôsledku čoho začnú partnerovi nedôverovať.
Druhy neverbálnej komunikácie
Neverbálna interakcia hrá podstatnú úlohu pri výmene emócií.
- výrazy tváre (prítomnosť úsmevu, smer pohľadu);
- pohyby (kývanie alebo kývanie hlavou, kývanie končatinami, napodobňovanie nejakého správania atď.);
- chôdza, dotýkanie sa, objímanie, podávanie rúk, osobný priestor.
Hlas je zvuk, ktorý jednotlivec vydáva počas rozhovoru, keď spieva alebo kričí, smeje sa a plače. K tvorbe hlasu dochádza v dôsledku vibrácií hlasivky vytváranie zvukové vlny pri prechode vydychovaného vzduchu cez ne. Bez účasti sluchu sa hlas nemôže rozvíjať, sluch sa zase nemôže formovať bez účasti hlasového aparátu. Takže napríklad u jedinca trpiaceho hluchotou nefunguje hlas, pretože neexistujú žiadne sluchové vnímanie a stimulácia motorických centier reči.
V neverbálnej komunikácii je možné iba jednou intonáciou hlasu vyjadriť nadšený alebo opytovací charakter vety. Podľa tónu, akým bola žiadosť prednesená, možno usudzovať, aká dôležitá je pre rečníka. Často v dôsledku nesprávneho tónu a intonácie môžu požiadavky znieť ako rozkazy. Takže napríklad slovo „prepáč“ môže mať úplne iný význam v závislosti od použitej intonácie. Tiež pomocou hlasu môže subjekt vyjadriť svoj vlastný stav: prekvapenie, radosť, hnev atď.
Vzhľad je najdôležitejšou zložkou neverbálnej komunikácie a znamená obraz, ktorý vidí a vníma prostredie človeka.
Neverbálne obchodný rozhovor začína budovať práve z posúdenia vonkajších atribútov jednotlivca. Prijateľný vzhľad závisí od nasledujúcich vlastností: upravenosť, dobrý chov, prirodzené správanie, vystupovanie, rečová gramotnosť, primeranosť reakcií na kritiku alebo pochvalu, charizma. Pre každého jednotlivca v živote je veľmi dôležité, aby bol schopný správne využívať schopnosti svojho vlastného tela pri prenose informácií partnerovi.
Neverbálna komunikácia v obchodnej komunikácii je absolútne nevyhnutná. Koniec koncov, podnikatelia často musia o niečom presvedčiť oponentov, presvedčiť ich o svojom vlastnom uhle pohľadu a spáchať určité činy (uzatváranie obchodov alebo investovanie významnej sumy do rozvoja podniku). To sa dá ľahšie dosiahnuť, ak partnerovi dokážete, že ten druhý je úprimný a otvorený.
Rovnako dôležitá je poloha tela (postoj) počas rozhovoru. Postojom možno prejaviť podriadenosť, záujem o rozhovor, nudu alebo túžbu po spoločnom partnerstve a pod. Keď partner nehybne sedí, oči má skryté pod tmavými okuliarmi a zakrýva si poznámky, druhá osoba sa bude cítiť dosť nepríjemne.
Na dosiahnutie úspechu neverbálna obchodná komunikácia neznamená používanie póz na obchodných stretnutiach, ktoré demonštrujú blízkosť a agresivitu. Pri akejkoľvek komunikácii, najmä pri prvom stretnutí, sa tiež neodporúča nosiť okuliare s tónovanými sklami. Keďže partner bez toho, aby videl oči komunikačného partnera, sa môže cítiť nepríjemne, pretože leví podiel informácií pre neho zostáva nedostupný, v dôsledku čoho je narušená všeobecná atmosféra komunikačnej interakcie.
Pozície tiež odrážajú psychologickú podriadenosť účastníkov rozhovoru. Napríklad túžbu po podriadení alebo nadvláde.
Neverbálna komunikačná interakcia je teda jedným z nástrojov osobnej reprezentácie vlastného „ja“, nástrojom interpersonálneho ovplyvňovania a regulácie vzťahov, formuje obraz partnera, objasňuje a anticipuje verbálne posolstvo.
Neverbálne komunikačné gestá
Jednotlivci často hovoria niečo úplne iné, ako majú na mysli, a ich partneri vôbec nerozumejú, čo im chceli povedať. To všetko je spôsobené neschopnosťou správne čítať reč tela.
Metódy neverbálnej komunikácie možno rozdeliť zhruba na nasledujúce:
- výrazné a výrazné pohyby, ktoré zahŕňajú mimiku, polohu tela, chôdzu a gestá rúk;
- hmatové pohyby vrátane dotykov, potľapkania po pleci, bozkávania, podávania rúk;
- pohľad, charakterizovaný frekvenciou očného kontaktu, smerom, trvaním;
- pohyby v priestore, krycie umiestnenie pri stole, orientácia, smer, vzdialenosť.
Pomocou gest môžete prejaviť dôveru, nadradenosť, alebo naopak závislosť. Okrem toho sú tu maskované gestá a neúplné zábrany. V živote sa subjekty často stretávajú s podmienkami, keď sa necítia úplne pohodlne, no zároveň potrebujú pôsobiť sebavedomo. Napríklad počas prejavu pred veľkým publikom. V tejto situácii sa jedinec snaží blokovať intuitívne ochranné gestá, ktoré prezrádzajú nervozitu hovoriaceho, v dôsledku čoho ich čiastočne nahrádza neúplnými zábranami. Medzi takéto bariéry patrí taká poloha, v ktorej je jedna ruka v pokojnom stave a druhá sa drží na predlaktí alebo ramene druhej ruky. Prostredníctvom skrytých gest je jednotlivec tiež schopný dosiahnuť požadovanú úroveň sebadôvery a pokoja. ako je známe, ochranná bariéra vyjadrené v podobe zapínania prekríženými rukami cez telo. Mnoho subjektov namiesto tejto polohy aktívne používa manipuláciu s rôznymi doplnkami, napríklad točenie manžetových gombíkov, hranie s remienkom alebo náramkom atď. V tomto prípade je jedna ruka cez telo, čo naznačuje inštaláciu bariéry.
Ruky umiestnené vo vreckách môžu mať tiež mnoho významov. Napríklad človeku môže byť len zima alebo sa len na niečo sústredí. Okrem toho je potrebné rozlišovať medzi gestami a zvykmi jednotlivca. Takže napríklad zvyk kývať nohou alebo klopkať pätou pri sedení pri stole môže byť vnímaný ako neochota pokračovať v komunikácii.
Neverbálne komunikačné gestá sa delia na:
- gestá názorného charakteru (pokyny, signály);
- regulačný charakter (prikyvovanie, kývanie hlavou);
- gestá-emblémy, to znamená gestá, ktoré nahrádzajú slová alebo dokonca celé frázy (napríklad zovreté ruky označujú pozdrav);
- prispôsobivá povaha (dotyky, hladkanie, ťahanie predmetov);
- gestá-afektory, to znamená vyjadrovanie emócií, pocitov;
- mikro gestá (šklbanie pier, sčervenanie tváre).
Všimli ste si, že počas rozhovoru cítite nejaký druh úzkosti? Tento stav je spôsobený predovšetkým nedostatkom sociálnych zručností. A jednou z hlavných zložiek komunikačných spojení je neverbálna komunikácia.
Verbálna a neverbálna komunikácia
Komunikácia je pomerne zložitý sociálno-psychologický proces ľudskej interakcie. Prejavuje sa pomocou rečového kanála (verbálneho typu) a nerečového (teda neverbálneho).
Štruktúra reči sa skladá z:
- Rýchlosť reči, vokálny tón, rytmus, zafarbenie a intonácia. Vedci dokázali, že najpríjemnejší v rozhovore je odmeraný, hladký a pokojný spôsob reči.
- Význam fráz, slov. Koniec koncov, účinnosť toho, či dokážete sprostredkovať to, čo bolo povedané, mysli poslucháča, závisí od presnosti použitého slova, od správnosti vytvorenej frázy.
Medzi metódy neverbálnej komunikácie patria:
- gestá;
- výrazy tváre;
- rôzne signalizačné a znakové systémy (morzeovka, programovací jazyk, oznamovací systém civilná obrana atď.).
Je dôležité poznamenať, že oba tieto typy sú vzájomne prepojené. Koniec koncov, aj keď človek verbálne vyjadrí neúprimnosť, inými slovami, klame, potom jeho reč tela, neverbálna, bude dávať signály o uvedenej nepravde. V takýchto prípadoch je vhodné argumentovať, že správanie takéhoto človeka nie je kongruentné. To znamená, že to, čo povedal, nezodpovedá signálom, ktoré vysiela jeho telo.
Neverbálna komunikácia: gestá
Z uvedeného zoznamu neverbálnych prostriedkov komunikácie sú najdôležitejšie prvé dve metódy, nazývané aj primárna alebo reč tela.
Počas rozhovoru sa môžu vyskytnúť nasledujúce typy gest:
- Gesto klamstva je okamžitý dotyk ruky na vlastný nos. Ide o jemnú formu zakrytia úst rukou. Toto znamenie hovorí o pochybnostiach o niečom, o neúprimnosti. V tomto prípade je potvrdením interpretácie tohto gesta otočenie tela partnera vaším smerom.
- Hodnotiace gesto. Škrabe sa váš poslucháč na brade, naťahuje ukazovák pozdĺž líca, alebo vo všeobecnosti považoval za potrebné vstať a chodiť tam a späť? Ak áno, tak vedzte, že jednoznačne hodnotí buď vás, alebo informácie, o ktorých ste mu povedali.
- Dominancia - snaha, aj keď nevedome, o dominanciu, bude robiť rozhodujúce pohyby rukami, kývať sa zhora nadol atď.
- Dôvera. Chcete zapôsobiť na múdreho človeka, ktorý si je istý svojimi schopnosťami a dokáže mať všetko pod kontrolou? Potom dajte prsty dohromady v kupole pyramídy alebo sa trochu pohupujte na stoličke.
- Gesto polohy - ruky sú aktívne aplikované na hrudník alebo dochádza k prerušovanému dotyku partnera.
- - ruky sa spoja za chrbtom a súčasne jedna hladí druhú, alebo osoba, ktorá sedí na stoličke, chytila rukami lakťovú opierku.
- Čakanie - trenie dlaní.
- Nervozita - zvieranie dlane, pred sedením na stoličke sa partner dotýka chrbta.
Neverbálna komunikácia: mimika
Mimickými pohybmi človek vyjadruje svoje vnútro emocionálny stav.
Ich hodnota spočíva v tom, že nesú viac ako 70% informácií. To znamená, že slová sú bezvýznamné v porovnaní s tým, čo hovorí tvár, oči a pohľad.
Existujú typy zobrazení:
- Pohľad do strany je kritickým postojom k partnerovi.
- Podnikanie - vytváranie serióznej atmosféry. Je upevnený na úrovni očí partnera.
- Intímne – smeruje pod tvár, do úrovne hrudníka. Hovorí, že partner má záujem o komunikáciu.
- Svetský pohľad smeruje dole k línii pier, ale pod úrovňou očí. Vytvára sa atmosféra ľahkej komunikácie.
Medzi verbálnymi a neverbálnymi komunikačnými prostriedkami existuje pestré rozdelenie funkcií: verbálnym kanálom sa prenáša čistá informácia a verbálnym kanálom sa prenáša postoj ku komunikačnému partnerovi.
NEVERBÁLNA KOMUNIKÁCIA - komunikácia pomocou gest (posunovej reči), mimiky, pohybov tela a množstvom iných prostriedkov, okrem reči. Neverbálna komunikácia medzi rôznymi národmi má svoje špecifické vlastnosti. .
V psychológii sa rozlišujú štyri formy neverbálnej komunikácie: kinezika, paralingvistika, proxemika, vizuálna komunikácia. Každá z foriem komunikácie využíva svoj vlastný znakový systém.
Neverbálne komunikačné prostriedky - ide o neverbálne komunikačné prostriedky. Sú potrebné na to, aby:
a) regulovať priebeh komunikačného procesu, vytvárať psychologický kontakt medzi partnermi;
b) obohacovať významy sprostredkované slovami, usmerňovať výklad slovného textu; vyjadrovať emócie a odrážať interpretáciu situácie.
Neverbálne prostriedky spravidla nedokážu samy osebe sprostredkovať presný význam (s výnimkou niektorých gest). Zvyčajne sa ukáže, že sú tak či onak koordinované medzi sebou as verbálnymi textami. Súhrn týchto prostriedkov možno prirovnať k symfonickému orchestru a slovo k sólistovi na jeho pozadí. Nesúlad niektorých neverbálnych prostriedkov výrazne komplikuje medziľudskú komunikáciu. Na rozdiel od reči, neverbálnym komunikačným prostriedkom hovoriaci ani poslucháči úplne nerozumejú. Nikto nemôže úplne ovládať všetky svoje neverbálne prostriedky.
Neverbálna komunikácia sa delí na:
· vizuálny(kinesiku - pohyby rúk, nôh, hlavy, trupu; smer pohľadu a zrakový kontakt; výraz očí; výraz tváre; držanie tela, najmä lokalizácia, zmena držania tela vzhľadom na verbálny text);
Vizuálna komunikácia- Toto je očný kontakt, ktorého počiatočné štúdium bolo spojené s intímnou komunikáciou. Spektrum takýchto štúdií je však teraz oveľa širšie: znaky reprezentované pohybmi očí sú zahrnuté v širšom spektre komunikačných situácií.
Kinesika Je to systém komunikačných prostriedkov, ktorý zahŕňa gestá, mimiku, pantomímu. Kinetický systém sa javí ako jasne vnímaná vlastnosť všeobecnej motoriky, rôznych častí tela (ruky - gestá; tváre - mimika; polohy - pantomíma). Táto všeobecná motorika rôznych častí tela odráža emocionálne reakcie človeka. Začlenenie opticko-kinetického systému do komunikačnej situácie dáva do komunikácie nuansy. Tieto nuansy sa ukážu ako nejednoznačné, keď sa rovnaké gestá používajú v rôznych národných kultúrach. Napríklad prikývnutie hlavy medzi Rusmi a Bulharmi má presne opačný význam: súhlas medzi Rusmi a popretie medzi Bulharmi. Expresívne pohyby predstavujú akýsi „podtext“ nejakého textu, ktorý musíte poznať, aby ste správne odhalili význam toho, čo sa deje. Jazyk pohybu odhaľuje vnútorný obsah vo vonkajšom konaní. "Tento jazyk," napísal S. L. Rubinstein, "má najprepracovanejšie rečové prostriedky. Naše expresívne pohyby sú často metaforami. atď., osobne zobrazuje obraz, ktorý má obrazný význam. Expresívny pohyb prestáva byť len organickou reakciou; v procese komunikácie sa sama stáva akciou a navyše aj sociálnou akciou, podstatným aktom ovplyvňovania ľudí.“
· Kožné reakcie (sčervenanie, potenie);
· odrazová vzdialenosť(vzdialenosť od partnera, uhol natočenia k nemu, osobný priestor); komunikačné pomôcky, vrátane telesných znakov (pohlavie, vek) a prostriedkov ich premeny (oblečenie, kozmetika, okuliare, šperky, tetovanie, fúzy, brada, cigareta atď.); Prosemica- špeciálna oblasť psychológie zaoberajúca sa normami priestorovej a časovej organizácie komunikácie. Priestor a čas organizácie procesu pôsobí ako špeciálny znakový systém, niesť sémantické zaťaženie sú súčasťou komunikačných situácií. Takže umiestnenie partnerov oproti sebe prispieva k vzniku kontaktu, symbolizuje pozornosť rečníka; krik v chrbte môže mať zápornú hodnotu objednávky. Výhoda niektorých priestorových foriem organizovania komunikácie bola experimentálne preukázaná ako u dvoch komunikačných partnerov, tak aj u masového publika. Rovnakým spôsobom niektoré štandardy vyvinuté v rôznych kultúrach týkajúce sa časových charakteristík komunikácie pôsobia ako druh doplnku sémanticky významných informácií.
· akustické alebo zvukové(paralingvistické, t. j. spojené s rečou - intonácia, hlasitosť, timbre, tón, rytmus, výška, rečové pauzy a ich lokalizácia v texte); Paralingvistický systém- to je vokalizačný systém, teda kvalita hlasu, jeho rozsah, tonalita.
· mimojazykový, to znamená, že nesúvisí s rečou - smiech, plač, kašeľ, vzdych, škrípanie zubami, smrkanie atď .; Paralingvistické a extralingvistické systémy znakov sú tiež „doplnkami“ verbálnej komunikácie.
· hmatovo-kinestetické(fyzický dopad - vodenie nevidomého za ruku, kontaktný tanec a pod.; takeshika - podanie ruky, búchanie po pleci) a čuchové (príjemné a nepríjemné pachy životné prostredie; prirodzené a umelé ľudské pachy).
Neverbálne prostriedky sú silne vtlačené do každej konkrétnej kultúry, takže nie všeobecné normy pre celé ľudstvo. Neverbálny jazyk inej krajiny sa musí naučiť rovnakým spôsobom ako verbálny.
Množstvo štúdií z oblasti proxemiky je spojených so štúdiom špecifických súborov priestorových a časových konštánt komunikačných situácií. Tieto izolované súbory sa nazývajú "chronotopy". Takéto chronotopy sú napríklad popisované ako chronotop „kočíka“ a iné. Špecifickosť komunikačnej situácie tu niekedy vytvára neočakávané efekty vplyvu: napríklad nie vždy vysvetliteľnú úprimnosť voči prvému prichádzajúcemu, ak ide o „ sprievodca do koča“.
Druhy neverbálnej komunikácie
Existujú tri hlavné typy neverbálnych prostriedkov prenosu informácií (alebo sa tiež nazývajú paralingvistické prostriedky komunikácie): fonačný, kinetický a grafický.
Fonacionálne neverbálne prostriedky zahŕňajú zafarbenie hlasu, tempo a hlasitosť reči, ustálené intonácie, najmä výslovnosť hlások, vypĺňanie prestávok (uhm, uh ...). Medzi kinetické zložky reči patria gestá, držanie tela, mimika. V písomnom prejave je zvýraznená grafická neverbálna komunikácia.
Výrazy tváre
Osobitná úloha pri prenose informácií je pridelená výrazy tváre - pohyby svalov tváre, ktorá sa nie bezdôvodne nazýva zrkadlom duše. Hlavnými charakteristikami mimiky sú jej celistvosť a dynamika. To znamená, že v mimickom vyjadrení šiestich základných emočných stavov (hnev, radosť, strach, utrpenie, prekvapenie a pohŕdanie) sú koordinované všetky pohyby svalov tváre.
Psychologické štúdie ukázali, že všetci ľudia, bez ohľadu na národnosť a kultúru, v ktorej vyrastali, interpretujú tieto mimické konfigurácie ako vyjadrenie zodpovedajúcich emócií s dostatočnou presnosťou a dôslednosťou. A hoci každá baňa je výrazom konfigurácie celej tváre, predsa len, hlavnú informačnú záťaž nesie obočie a oblasť okolo úst (pery). Pod mimikou rozumieme pohyby svalov tváre. Nemalo by sa zamieňať s fyziognómiou (veda, podľa ktorej sa dá tvar tváre použiť na posúdenie duševných vlastností človeka).
Ako zistil Darwin, výrazy ľudskej tváre sú zakorenené vo svete zvierat. Zvieratá a ľudia majú veľa spoločných mimických výrazov - mimika strachu, zľaknutia, úzkosti atď. Ľudia však majú špecifické pocity a ich mimické výrazy - stav inšpirácie, obdivu, sympatií, nadšenia atď. Mnohé ľudské vyjadrovacie prostriedky majú sa vyvinul z pohybov, ktoré mali vo svete zvierat adaptačný význam. Prejav nenávisti u ľudí zdvihnutím hornej pery je teda fylogeneticky spojený s desivým odhalením špičákov u zvieraťa, ktoré sa pripravuje na boj.
Mimika je spojená s šírením intenzívneho excitačného procesu do motorickej oblasti mozgovej kôry - teda jej nedobrovoľnej povahy. V tomto prípade dochádza k zodpovedajúcej excitácii celého sympatického nervového systému. Vyjadrujúc nespokojnosť, našpúlime pery a vytiahneme ich dopredu, zvraštíme si tvár – všetky tieto pohyby vykonávame v tých prípadoch, keď sa spustí reflex odmietnutia nevhodného jedla. To naznačuje, že mnohé z našich výrazov tváre sú geneticky spojené s organickými pocitmi.
Výrazy tváre sú rôzne:
Silne pohyblivé výrazy tváre . Silne pohyblivá mimika svedčí o živosti a rýchlej zmene vnímania dojmov a vnútorných zážitkov, o miernej vzrušivosti z vonkajších podnetov. Takáto excitabilita môže dosiahnuť manické rozmery.
Sedavý výraz tváre. V zásade naznačuje stálosť duševných procesov. Označuje zriedkavo sa meniacu stabilnú náladu. Takéto výrazy tváre sú spojené s pokojom, stálosťou, obozretnosťou, spoľahlivosťou, nadradenosťou a vyrovnanosťou. Sedavá mimická hra môže pri zníženej aktivite (motorickej sily a temperamentu) pôsobiť aj dojmom rozjímania a pohodlia.
Monotónnosť a zriedkavá zmena foriem. Ak je toto správanie sprevádzané pomalosťou a slabým napätím, potom môžeme konštatovať nielen duševnú monotónnosť, ale aj slabú impulzívnosť. Môže to byť spôsobené melancholickými pohybovými poruchami, stuhnutosťou alebo paralýzou. Toto správanie je typické extrémne monotónnymi duševnými stavmi, nudou, smútkom, ľahostajnosťou, tuposťou, emocionálnou chudobou, melanchóliou a depresívnou strnulosťou (úplnou strnulosťou) vznikajúcou z prehnaného tupého dominantného pocitu.
Konjugované výrazy tváre . Väčšina výrazov tváre pozostáva z mnohých samostatných výrazov. Výroky ako „otvoril ústa a otvoril oči“, „chladné oči sú v rozpore so smejúcimi sa ústami“ a iné naznačujú, že analýza je možná len pozorovaním jednotlivých výrazov a na základe záverov získaných počas toho.
Pohyby tváre sú tiež rozdelené na:
1) agresívne-urážlivé výrazy tváre - hnev, hnev, krutosť atď.;
2) aktívna obrana - znechutenie, pohŕdanie, nenávisť atď .;
3) pasívne-defenzívne - poslušnosť, ponižovanie a pod.;
4) výrazy tváre orientácie a orientácie na výskum;
5) výrazy rozkoše-nelibosti;
6) maskovacie výrazy – výrazy tváre skrývania pravdy, nejednoznačnosti, nečestnosti atď.
Zrak
Výrazy tváre spolu veľmi úzko súvisia. pohľad, alebo očný kontakt, tvoria mimoriadne dôležitú súčasť komunikácie. Pri komunikácii sa ľudia snažia o reciprocitu a zažívajú nepohodlie, ak chýbajú.
Jeden z najviac dôležité prvky mimika je pohľad. Pohľad živej bytosti a najmä pohľad človeka je jedným z najsilnejších podnetov, nesúcich množstvo informácií. V procese komunikácie názory ľudí vykonávajú synchronizačnú funkciu - rytmus pohľadov tvorí určitý komunikačný kanál.
Americkí psychológovia R. Exline a L. Winters zistili, že pohľad je spojený s procesom formovania výpovede a s náročnosťou tohto procesu. Keď človek len tvorí myšlienku, najčastejšie sa pozerá na stranu („do vesmíru“), keď je myšlienka úplne pripravená - na partnera. Ale asi sekundu pred koncom samostatného rečníckeho bloku sa rečník pozrie na tvár poslucháča, akoby dal signál o tom, že je na rade, aby hovoril a zhodnotil dojem, ktorý urobil. Partner, ktorý sa prihlásil o slovo, zase odvráti zrak a ide hlbšie do svojich myšlienok. Poslucháč dáva očami signály o svojom postoji k obsahu výrokov rečníka - môže to byť súhlas a výčitka, súhlas a nesúhlas, radosť a smútok, radosť a hnev. Oči vyjadrujú celú škálu ľudské pocity... A to nielen oči samotné, ale celé okolie oka.
Pokiaľ ide o ťažké veci, pozerajú sa na partnera menej, keď je problém prekonaný - viac. Vo všeobecnosti ten, kto je v tento moment hovorí, menej sa pozerá na partnera - len aby skontroloval jeho reakciu a záujem. Poslucháč sa viac pozerá na rečníka a „vysiela“ mu signály spätnej väzby.
Očný kontakt naznačuje dispozíciu na komunikáciu. Môžeme povedať, že ak sa na nás trochu pozerajú, potom máme všetky dôvody veriť, že sa k nám správajú alebo k tomu, čo hovoríme a robíme zle, a ak priveľa, tak je to pre nás buď výzva, alebo dobrý postoj k nás.
Pomocou očí sa prenášajú najpresnejšie signály o stave človeka, pretože expanziu alebo kontrakciu zreníc nemožno vedome kontrolovať. Pri konštantnom svetle sa zreničky môžu rozširovať alebo sťahovať v závislosti od nálady. Ak je niekto vzrušený alebo má o niečo záujem, alebo má dobrú náladu, zreničky sa mu rozšíria štyrikrát normálny stav... Naopak, nahnevaná, pochmúrna nálada sťahuje zreničky.
Informácie o človeku teda nesie nielen výraz tváre, ale aj jeho pohľad.
Dojem vyvolaný pohľadom závisí od lúmenu zreníc, polohy viečok a obočia, konfigurácie úst a nosa a celkového obrysu tváre. Podľa antropológa Edwarda T. Halla nosí vodca OOP Jásir Arafat tmavé okuliare, aby ľuďom zabránil sledovať jeho reakcie na jeho rozšírené zreničky. Vedci nedávno zistili, že zreničky sa rozširujú, keď vás niečo zaujme. Podľa Halla arabský svet vie o reakcii žiakov už stovky rokov. Kombinácia týchto vlastností je rôznorodá. Pozitívne emócie zvyšujú počet pohľadov, negatívne toto množstvo znižujú.
Analýza všetkých systémov neverbálnej komunikácie teda ukazuje, že nepochybne zohrávajú veľkú pomocnú (a niekedy aj nezávislú) úlohu v komunikačnom procese. Všetky neverbálne komunikačné systémy, ktoré majú schopnosť nielen posilniť alebo oslabiť verbálny vplyv, pomáhajú identifikovať taký podstatný parameter komunikačného procesu, akým sú zámery jeho účastníkov. Spolu so systémom verbálnej komunikácie tieto systémy zabezpečujú výmenu informácií, ktoré ľudia potrebujú na organizovanie spoločných aktivít.
Hoci tvár je podľa všetkého hlavným zdrojom informácií o psychických stavoch človeka, v mnohých situáciách je oveľa menej informatívna ako jeho telo, keďže výrazy tváre sú vedome kontrolované mnohokrát lepšie ako pohyby tela. Za určitých okolností, keď chce človek napríklad skryť svoje pocity alebo zámerne uvádza nepravdivé informácie, sa stáva neinformatívnym a telo sa stáva pre partnera hlavným zdrojom informácií. Preto je v komunikácii dôležité vedieť, aké informácie možno získať presunutím ťažiska pozorovania z tváre človeka na jeho telo a pohyby, keďže gestá, držanie tela a štýl expresívneho správania obsahujú množstvo informácií. Informácie sú prenášané takými pohybmi ľudského tela, ako je držanie tela, gestá, chôdza.
Gestá
Gestá sú expresívne pohyby hlavy, paže alebo ruky, ktoré sa vykonávajú za účelom komunikácie a ktoré môžu sprevádzať myslenie alebo stav. Rozlišujeme medzi:
Orientačné;
sú nasmerované na predmety alebo ľudí, aby na ne upútali pozornosť.
Zvýraznenie (posilnenie);
Zvýrazňujúce gestá sa používajú na posilnenie výpovedí. V tomto prípade sa rozhodujúci význam prikladá polohe ruky.
Demonštratívne; Demonštratívne gestá vysvetľujú stav vecí.
Dotykové gestá. Pomocou tangenciálnych gest chcú nadviazať sociálny kontakt alebo získať známku pozornosti od partnera. Používajú sa aj na oslabenie významu výrokov.
Z informácií, ktoré nesie gestikulácia, vie sa toho dosť veľa. V prvom rade je dôležité množstvo gest. Bez ohľadu na to, ako sa líšia rôzne kultúry, všade spolu s nárastom emocionálneho vzrušenia človeka, jeho rozrušenia, intenzity gestikulácie rastie, rovnako ako ak chce človek dosiahnuť úplnejšie porozumenie medzi partnermi, najmä ak je to nejako ťažké.
Konkrétny význam jednotlivých gest sa líši od kultúry ku kultúre. Všetky kultúry však majú podobné gestá, medzi ktoré patria:
1) komunikatívny(gestá na pozdrav, rozlúčku, upútanie pozornosti, zákazy, uspokojivé, negatívne, opytovacie a pod.);
2) modálny, to znamená vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá súhlasu, nespokojnosti, dôvery a nedôvery, zmätku atď.);
3) popisný gestá, ktoré majú zmysel len v kontexte rečového prejavu.
Rozlišujte tiež:
Svojvoľný
Nedobrovoľné gestá.
Svojvoľné gestá sú pohyby hlavy, paží alebo rúk, ktoré sú robené vedome. Takéto pohyby, ak sa vykonávajú často, sa môžu zmeniť na mimovoľné gestá. Mimovoľné gestá sú pohyby vykonané nevedome. Často sa označujú aj ako reflexné pohyby. Tieto gestá sa netreba učiť. Spravidla sú vrodené (obranný reflex) alebo získané.
Všetky tieto typy gest môžu sprevádzať, dopĺňať alebo nahrádzať akýkoľvek výrok. Gesto sprevádzajúce výpoveď je vo väčšine prípadov zdôrazňujúce a objasňujúce.
Jednou z najzávažnejších chýb, ktoré môžu začiatočníci urobiť, keď sa učia reč tela, je snažiť sa izolovať jedno gesto a pozerať sa naň izolovane od ostatných gest a okolností. Napríklad škrabanie na zátylku môže znamenať tisíc vecí – lupiny, blchy, potenie, neistotu, zábudlivosť alebo klamstvo – v závislosti od toho, aké ďalšie gestá sprevádzajú toto škrabanie, takže pre správnu interpretáciu musíme brať do úvahy celý komplex sprievodných gest.
Ako každý jazyk, aj reč tela sa skladá zo slov, viet a interpunkcie. Každé gesto je ako jedno slovo a slovo môže mať niekoľko rôznych významov. Význam tohto slova plne pochopíte len vtedy, keď toto slovo vložíte do vety spolu s inými slovami. Gestá prichádzajú vo forme „viet“ a presne označujú skutočný stav, náladu a postoj človeka. Pozorný človek môže prečítať tieto neverbálne vety a porovnať ich s verbálnymi vetami hovoriaceho.
Tiež neverbálne signály možno kongruentné , tie. zodpovedajúcemu slovnému prejavu, a inkongruentné . Napríklad ste požiadali druhú osobu, aby vyjadrila svoj názor na to, čo ste práve povedali. Zároveň je v póze, ktorá vo všeobecnosti vyjadruje kriticky hodnotiaci postoj.
Hlavná vec je tu gesto „podložiť líce ukazovákom“, zatiaľ čo druhý prst zakrýva ústa a palec leží pod bradou. Ďalším potvrdením, že poslucháč je k vám kritický, je to, že nohy má pevne prekrížené a druhá ruka leží cez telo, akoby ho chránila, a hlavu a bradu má naklonenú (nepriateľsky). Táto neverbálna veta vám hovorí niečo ako: "Nepáči sa mi, čo hovoríš, a nesúhlasím s tebou."
Ak by vám váš partner odpovedal, že s vami nesúhlasí, jeho neverbálne signály by boli kongruentné , teda zodpovedali by jeho verbálnym vyjadreniam. Ak povie, že sa mu naozaj páči všetko, čo poviete, bude klamať, pretože jeho slová a gestá áno inkongruentné. Výskumy dokazujú, že neverbálne signály prenášajú 5-krát viac informácií ako verbálne, a ak sú signály nekongruentné, ľudia sa spoliehajú na neverbálne informácie a uprednostňujú verbálne informácie.
Póza – je to poloha ľudského tela, typická pre danú kultúru, elementárna jednotka priestorového ľudského správania. Celkový počet rôznych stabilných pozícií, ktoré je možné zaujať Ľudské telo, asi 1000. Z nich sú vzhľadom na kultúrnu tradíciu každého národa niektoré pózy zakázané, iné zafixované. Póza jasne ukazuje, ako daná osoba vníma svoj status vo vzťahu k statusu iných prítomných osôb. Jedinci s vyšším postavením zaujímajú uvoľnenejšie polohy ako ich podriadení.
Psychológ A. Scheflen ako jeden z prvých poukázal na úlohu ľudského držania tela ako jedného z neverbálnych prostriedkov komunikácie. V ďalších štúdiách V. Schubtsa sa ukázalo, že hlavným sémantickým obsahom pózy je umiestnenie tela jednotlivca vo vzťahu k účastníkovi rozhovoru. Toto umiestnenie naznačuje buď blízkosť alebo sklon komunikovať.
Ukázalo sa, že " zatvorené " pózy (keď sa človek nejakým spôsobom snaží uzavrieť prednú časť tela a zabrať čo najmenej miesta v priestore; „napoleónsky“ postoj – stoj: ruky prekrížené na hrudi, sedenie: obe ruky opreté o bradu atď. .) sú vnímané ako postoje nedôvery, nesúhlasu, odporu, kritiky. "Otvorené" pózy (stoj: ruky otvorené, dlane hore, sedenie: ruky vystreté, nohy vystreté) vnímame ako postoje dôvery, súhlasu, dobromyseľnosti, psychickej pohody.
Sú tu jasne čitateľné meditačné polohy (póza Rodinovho mysliteľa), polohy kritického hodnotenia (ruka pod bradou, ukazovák natiahnutý k spánku). Je známe, že ak má človek záujem o komunikáciu, zameria sa na partnera a nakloní sa jeho smerom, ak nemá veľký záujem, naopak, bude sa orientovať na stranu, nakloniť sa dozadu. Osoba, ktorá sa chce vyhlásiť, „dať sa“, sa postaví vzpriamene, v napätom stave, s vystretými ramenami, niekedy si položí ruky na boky; človek, ktorý nepotrebuje zdôrazňovať svoje postavenie a postavenie, bude uvoľnený, pokojný, vo voľnej, uvoľnenej póze. Takmer všetci ľudia vedia dobre „čítať“ pózy, aj keď, samozrejme, nie každý rozumie, ako to robí.
Látkové
Jedným z neverbálnych prostriedkov prijímania informácií je aj naše oblečenie. V oblečení a v tom, ako by človek chcel vyzerať, sa prejavuje rola, ktorú by chcel v spoločnosti hrať a jeho vnútorné postavenie. Populárny výraz„Stretávajú sa podľa oblečenia ...“ znamená, že človek, jeho vnútorná podstata je to, čo je jeho oblečenie. Oblečenie je druh konvencie. Vysvetlenie môže byť dané nie módou, ale smerom štýlu a jeho úrovňou.
I. Goethe v „Rokoch putovania Wilhelma Meistera“ rozpráva, ako sa tulák pýta školského dozorcu na dôvody takej odlišnosti v oblečení žiakov. „Odpoveď je takáto,“ odpovedal dozorca, „toto je pre nás prostriedok, ako spoznať charakter každého chlapca... Z našich zásob látok a úprav majú žiaci právo vybrať si akúkoľvek farbu, ako aj akúkoľvek štýl a strih z obmedzeného počtu z nich. Pozorne sledujeme túto voľbu, pretože akákoľvek farba nám umožňuje posúdiť zásoby pocitov a strih - o spôsobe života človeka ... “.
Skutočnosť, že toto pozorovanie skutočne skrýva určité vzorce, dokazuje najmä Luscherov test.
Švajčiarsky psychológ M. Luscher v našej dobe navrhol farebný test, ktorý bol nielen metódou na štúdium osobnosti, ale aj celým smerom vo vede o farbách.
Podstatou farebných testov je, že subjekt je požiadaný, aby si zo sady viacfarebných kariet vybral tie, ktoré sa mu páčia najviac, a zoradil ich, a potom urobil to isté s tými, ktoré sa mu nepáčia. Štúdie ukázali, že farebné testy môžu odhaliť niektoré osobnostné črty.
Červenú farbu zvyčajne preferujú fyzicky zdraví, silní ľudia, žijú pre dnešok a chcú dostať všetko, čo chcú, aj dnes. Deti, ktoré si vyberú červenú z palety ceruziek, sú ľahko vzrušujúce, milujú hlučné hry vonku. Červená sa už dlho stala symbolom lásky a sily. A zrejme to nebola náhoda, že v roku 1337 bol vo Francúzsku vydaný dekrét zakazujúci obyčajným ľuďom nosiť červené oblečenie. Túto výsadu mali len králi, kardináli a senátori. Farbu žeriavu zvyčajne odmietajú astenizovaní, unavení ľudia.
Deti si vyberajú žltá, sa líšia tým, že sa často vydávajú do sveta svojich fantázií. Keď vyrastú, môžu sa za istých okolností stať snílkami „z tohto sveta“, takíto ľudia sa životu zle prispôsobujú. Nechuť k žltej môže znamenať nenaplnené nádeje ("zlomené sny"), vyčerpanie nervového systému.
Ľudia, ktorí volia zelenú, sú väčšinou sebavedomí a vytrvalí. Usilujú sa o bezpečnosť.
Preferencia modrej odráža potrebu človeka po stabilite a poriadku. Modrú si častejšie vyberajú flegmatici.
Hnedáčasto uprednostňujú ľudia, ktorí sú v živote nestáli.
Farebné testy umožňujú jasne zaznamenať dynamiku emočných stavov v konkrétnej extrémnej situácii.
Ale späť k I. Goethemu. „Pravdaže,“ pokračuje dozorca, „v ľudskej povahe je jedna črta, ktorá čiastočne sťažuje presné úsudky: je to duch napodobňovania, tendencia držať sa väčšiny.
Tendencia riadiť sa módou je síce u ľudí veľmi silná, no podľa toho, ako sa človek oblieka, sa dá posúdiť, do akej miery je náchylný na duševnú infekciu, skupinový tlak a ako samostatný v sebaúcte. Niektorí sa obliekajú čo najnenápadnejšie a snažia sa na seba neupozorňovať. Iní radšej nosia svetlé, chytľavé, extravagantné oblečenie. Ešte iní sú umiernení nasledujúcim spôsobom.
Oblečenie teda dokáže veľa „rozprávať“ o obsahu duchovnej podstaty ľudí. Ale, samozrejme, nemožno robiť konečné závery o osobnosti iba na základe nej.
Dekorácie
Dôležitý detail v oblečení sú ozdoby.
Prostriedky na zdobenie zahŕňajú: tetovanie, farbenie a tetovanie, účes, parfumériu, manikúru, make-up, doplnky.
Pomocou ozdôb sa prejavuje sociálny status, ochota nadviazať kontakt, agresivita, prispôsobivosť, dobrodružná povaha a osobnostné črty. Dekorácie v podobe kozmetiky, parochní a parfumových produktov slúžia vo väčšine prípadov ako doplnkové outfity.
Prestížne šperky. Takéto šperky sú často dôkazom nároku na určitú prestíž. Môžete teda svojmu okoliu ukázať, kto ste, trením nosa a jeho umiestnením na miesto.
Členský odznak konkrétnej organizácie . Každý, kto neskrýva svoju príslušnosť k určitej skupine ľudí, nosí členský odznak. Členský odznak je pre takého človeka akýmsi dôkazom prestíže, pomocou ktorého vyjadruje svoju príslušnosť k určitej skupine. Členské odznaky z rôznych kovov zároveň dávajú predstavu o spoločenskej škále hodností v rámci združenia.
Kríž. Kríž vďaka svojmu dizajnu (horizontálne - výška, vertikálne - stabilita a pravý uhol - stálosť) vyjadruje práve tieto vlastnosti. Kvôli náboženskému pocitu bezpečia dáva pocit určitej istoty. Navyše výber tejto dekorácie nie je riadený skutočne preukázaným správaním, ale potrebou.
Kožené náramky . Takáto dekorácia sa nosí aj pri absencii priamej nevyhnutnosti (pre športovcov). Mal by vyjadrovať dôrazne silnú povahu a slúžiť ako ozdobný remienok na zápästie.
Kusy srsti a iné trofeje. Ak sa nosia na zápästí alebo okolo krku, signalizujú výdrž a podľa nich môžete určiť víťaza.
Kožušina a pozlátko. Pôsobia žensky jemným dojmom. Priamy kontakt srsti s pokožkou naznačuje túžbu zažiť jemné zaobchádzanie.
Malé a elegantné šperky. Vyjadrujú, že ich majiteľ sa cíti malý a slabý človek ktorí potrebujú účasť a starostlivé zaobchádzanie. Každý, kto nosí malé a elegantné šperky, by chcel pôsobiť ako láskavý a úprimný človek.
Veľké šperky . Zvyčajne sú nápadní a vyjadrujú túžbu získať uznanie svojho spoločenského postavenia. "Som viac ako ty, mám viac ako ty, prevyšujem ťa" - taký je význam takýchto dekorácií.
Chôdza človeka, teda štýl pohybu, podľa ktorého sa dá celkom ľahko rozpoznať jeho emocionálny stav. Takže v štúdiách psychológov subjekty s veľkou presnosťou rozpoznali podľa chôdze také emócie, ako je hnev, utrpenie, pýcha a šťastie. Navyše sa ukázalo, že najťažšia chôdza s hnevom, najľahšia - s radosťou, pomalá, depresívna - s utrpením, najdlhší krok - s pýchou.
Pri pokusoch nájsť súvislosť medzi chôdzou a kvalitou osobnosti je situácia komplikovanejšia. Úsudky o tom, čo môže vyjadrovať chôdza, sú odvodené z porovnaní fyzicka charakteristika chôdza a osobnostné vlastnosti zistené testami.
31. Osobitosti obsahu každej zo zložiek a štádií komunikačného procesu sa najplnšie odrážajú v požiadavkách na „dobrú komunikáciu“ (v zásadách a pravidlách realizácie komunikačnej funkcie), ako aj v najtypickejších chyby a pre nich „bariéry“ komunikácie. Ťažkosti a zdroje chýb („bariéry“) komunikácie sú také rozmanité ako psychika sama. Zároveň medzi nimi vynikajú tie najtypickejšie a najopakovanejšie. Ich prekonávanie je neoddeliteľnou súčasťou komunikačnej funkcie činnosti vedúceho.
Percepčno-interpretačné chyby(kvôli vnímaniu). Ľudia vnímajú rovnaké situácie rôznymi spôsobmi, zdôrazňujú hlavné, podľa ich názoru, črty. Väčšinou sú presvedčení, že ich individuálny pohľad je správny. V závislosti od skúseností, rozsahu odborná spôsobilosť, záujmy a mnoho ďalších vecí, jedna a tá istá informácia bude vnímaná a interpretovaná s veľmi veľkými rozdielmi alebo vôbec – nepochopená a dokonca aktívne odmietaná.
Dispozičné chyby v dôsledku rozdielov v sociálnych, profesionálnych a životných postojoch ľudí vstupujúcich do komunikačnej výmeny. Ak si napríklad vedúci z minulých skúseností vytvoril pretrvávajúci negatívny postoj k vnímaniu člena organizácie, bude mimoriadne ťažké ho prekonať, aj keď podriadený komunikuje skutočne dôležité a potrebné informácie... Tieto informácie budú buď odmietnuté, alebo nesprávne pochopené, alebo najmenej, vnímané so zvýšenou nedôverou.
Chyby stavu sú možné z dôvodu veľkých rozdielov v organizačnom postavení komunikantov. Je veľmi dobre známe, aké ťažké je pre „veľkého lídra“ pochopiť potreby „bežného pracovníka“. Tu platí všeobecné pravidlo: čím väčšie sú rozdiely v statuse, tým vyššia je pravdepodobnosť takýchto chýb.
Sémantické bariéry vznikajú v dôsledku skutočnosti, že pojmy prirodzeného jazyka majú vlastnosť polysemicity, to znamená polysémie a prítomnosti množstva sémantických odtieňov. Následne pripúšťajú možnosť nejednoznačného porozumenia hovorcom a poslucháčom, čo je umocnené rozdielmi v ich postojoch, cieľoch, postavení a závisí aj od všeobecného kontextu komunikácie. Každý má svoj vlastný osobný kontext, ktorý vedie k sémantickým rozdielom a chybám. Môžu ovplyvniť nielen odlišné chápanie jednotlivých slov, ale aj celých výpovedí. Napríklad, ak vedúci povie: „Urobte to hneď, ako budete mať voľný čas“, potom okamžite vyvstane otázka, ako tento „voľný čas“ chápe a ako ho interpretuje podriadený.
Vo všeobecnosti možno všetky typy zaznamenaných chýb zhrnúť, ak si spomenieme na známy aforizmus: „Vyslovená myšlienka je lož.“ Parafrázujúc to môžeme povedať, že vyslovená a vnímaná myšlienka je dvojitá lož. V tomto smere je v psychológii komunikácie formulované pravidlo: "Pravda nespočíva v perách hovoriaceho, ale v ušiach poslucháča."
Neverbálne prekážky.
Neefektívny spätný chod komunikácia je tiež jedným zo zdrojov komunikačných chýb, o ktorých, ako aj o ďalšej chybe - neschopnosti počúvať, sa budeme podrobnejšie venovať nižšie.
Zle formulovaná správa.„Zahmlenosť“ príkazov, ich nejednoznačnosť, prítomnosť vágnych pojmov v nich, chudoba lexikálnych prostriedkov, používanie slov v prenesenom význame, opakovania, používanie žargónu a „každodennosti“, proste jazykom viazaný jazyk. - to všetko sú priame, veľmi časté a celkom zrejmé dôvody chýb v komunikácii.
Strata informácií v komunikačných cykloch zahŕňa spodnú časť hlavných typov chýb. ak je komunikačná správa príliš dlhá, ťažkopádna a zložitá a často - ozdobená, poslucháč má čas zabudnúť na to, čo mu bolo povedané na začiatku správy. V tomto prípade je krátkodobá pamäť poslucháča preťažená a dochádza k stratám informácií (preto požiadavka na lakonické správy). Štúdie ukazujú, že kvôli tomu sa stratí až 50 % všetkých komunikačných informácií.
po druhé, vertikálne komunikácie smerom nadol, najtypickejšie pre lídra, tvoria reťazec. Prenášajú sa od najvyššieho lídra na ďalšiu úroveň v hierarchii, odtiaľ ešte viac nízky level a tak ďalej - až po úroveň okamžitého vykonania. Ukazuje sa, že pri každom ďalšom prenose sa stratí alebo skreslí asi 10 % informácií. Podľa výskumu sa k viceprezidentom dostalo len 63 % informácií zaslaných predstavenstvom; 40% - vedúcim obchodov; 20 % - pracujúcim.
Falošné chyby. Upstream komunikačné toky nepochádzajú od „nestranných“ vysielačov, ale od konkrétnych ľudí. Žiadny iný „vysielač“ však nie je schopný skresľovať (vedome alebo nie) informácie tak jasne a silne a niekedy - jemne ako človek. Najtypickejšie je poskytovať podriadeným informácie nadriadenému vo svetle, ktoré je priaznivé pre neho aj pre samotného odosielateľa. Chyby falšovania sú preto jedným z hlavných zdrojov nedôvery v vedúceho informačných informácií a v dôsledku toho aj neistoty v jeho činnosti.
Predčasné posúdenie. Táto chyba je spôsobená tým, že poslucháč predčasne emocionálne zhodnotí správu bez toho, aby čakal na jej koniec. Toto emocionálne hodnotenie vytvára neadekvátny percepčný postoj a v konečnom dôsledku vedie k nepochopeniu celého posolstva. Radikálnou verziou tejto chyby je situácia, keď takýto postoj blokuje vnímanie informácií.
"Boj sa chýb." Vedúci často nedostáva pravdivé informácie od podriadených alebo ich dostáva v skreslenej a prikrášlenej podobe zo strachu z podriadených pred sebou.
Prekonávanie pravidiel.
Najvšeobecnejším pravidlom je, že by ste nemali začať komunikovať myšlienku, ak nie je pochopená alebo nie.
Reč je hlavným komunikačným mechanizmom medzi ľuďmi. Ale ak chcete vidieť cez partnera, musíte si preštudovať vlastnosti neverbálnej komunikácie. Posunkový jazyk vám môže pomôcť zistiť, čo druhá osoba nehovorí, čo si myslí a čo k vám skutočne cíti.
Neverbálna komunikácia vznikla pravdepodobne so vznikom ľudstva, no vecné štúdium tejto problematiky sa začalo až v 20. storočí, súčasne so vznikom plnohodnotnej vedy o reči tela. Pojem neverbálna komunikácia sa zvyčajne interpretuje ako komunikácia prostredníctvom neverbálnych znakových systémov. Niekedy človek nepremýšľa o tom, koľko informácií sprostredkuje svojmu súperovi, nie dokonca začať hovoriť.
Porovnávacia charakteristika verbálnej a neverbálnej komunikácie
Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky majú množstvo podstatných rozdielov. Tie kľúčové sú uvedené v tabuľke.
| Verbálna komunikácia | Neverbálna komunikácia |
| Odoslaná správa je uložená vo forme prerozprávania a môže byť prenášaná bez prítomnosti primárneho hovorcu | Výmena informácií prebieha striktne v momente priamej interakcie ľudí |
| Komponenty (slová, vety) sú prísne definované a riadia sa špecifickými pravidlami | Neverbálne správy sa ťažko delia na zložky a podriaďujú sa určitému vzoru. |
| Verbálne správy sú zvyčajne , sú vedomé, a preto ľahko prístupné analýze a kontrole | Neverbálne prejavy sú zvyčajne spontánne a nevedomé, ťažko kontrolovateľné a na interpretáciu sú potrebné určité znalosti. |
| Verbálna komunikácia sa vedome vyučuje od raného detstva | Neverbálne komunikačné schopnosti sa formujú samy alebo prostredníctvom napodobňovania |
Hlavné typy neverbálnej komunikácie
Nielen reč pomáha človeku prenášať a prijímať informácie. Existuje aj množstvo mechanizmov sprostredkovanej komunikácie. Hlavné typy neverbálnej komunikácie sú:
- Kinetika je neverbálna komunikácia uskutočňovaná prostredníctvom telesných pohybov.
- Vocalica (paralingvistika) - hlasové efekty, a to: tón, rýchlosť reči, sila hlasu, prítomnosť alebo absencia prestávok, intenzita zvuku.
- Haptika (Takeshika) - komunikácia prostredníctvom dotyku.
- Prosemika - vnímanie a používanie osobných alebo Ide o vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru, ako aj o organizáciu prostredia.
- Artefakt - oblečenie, šperky atď.
Funkcie reči tela
Na posúdenie úlohy jazyka neverbálnej komunikácie v živote človeka stojí za to pochopiť jeho funkcie. Tu je ich zoznam:
- Duplicitné. Prostredníctvom mimiky, gest, emócií a polohy tela sa potvrdzujú slová rečníka.
- Regulačné. Slúži na nadväzovanie medziľudských vzťahov.
- Odhalenie. Vo väčšine prípadov sa gestá a mimika nedajú ovládať, a preto odhaľujú skutočné pocity a zámery hovoriaceho.
- Náhradník. Niekedy posunková reč úplne nahrádza hovorenú reč (kývnutie hlavou, pozývajúce gesto atď.).
Faktory ovplyvňujúce posunkovú reč
Charakteristiku neverbálnej komunikácie určuje množstvo faktorov. Tu sú tie hlavné:
- národnosť. Ľudia žijúci v rôznych častiach sveta môžu prejavovať svoje emócie rôznymi spôsobmi. Navyše, zástupcovia rôznych krajín môžu rovnaké gesto interpretovať odlišne.
- Zdravotný stav. Tón hlasu, mimiku a intenzitu gest môže ovplyvniť zdravotný stav, ale aj prítomnosť niektorých ochorení.
- Profesijná príslušnosť. Ľudia zamestnaní rôzne druhyčinnosťou sa môžu vytvárať špecifické neverbálne mechanizmy. Napríklad ľudia tvorivých profesií sa vyznačujú živými výrazmi tváre a aktívnymi gestami.
- Kultúrna úroveň. Určuje štruktúru gest a schopnosť ovládať emócie.
- Sociálny status. Ľudia na vysokých spoločenských pozíciách sú spravidla zdržanlivejší v gestikulácii.
- Príslušnosť k skupine (pohlavie, vek, tradičná, sociálna). Tento faktor môže určovať niektoré črty neverbálnej komunikácie.
Neverbálna komunikácia: mimika
Svaly tváre reagujú na všetky myšlienky a emócie, ktoré človeka ovplyvňujú. Mimika je teda jedným z najdôležitejších mechanizmov neverbálnej komunikácie. Ak sa človek snaží pred vami skrývať svoje myšlienky a emócie, výrazy tváre ho stále prezrádzajú. Tabuľka ukazuje zhodu zmyslových prejavov mimiky.
| Pocit | Mimický prejav |
| Úžas |
|
| Strach |
|
| Hnev |
|
| Hnus |
|
| Smútok |
|
| šťastie |
|
Jazyk názorov
Spomedzi neverbálnych prostriedkov komunikácie stojí za to vyzdvihnúť názory. Iba v smere zreníc a zúženia viečok. Najbežnejšie interpretácie sú uvedené v tabuľke.
| Zrak | Výklad |
| Vypuklé oči |
|
| Zatvorené viečka |
|
| Mierne privreté oči |
|
| "Trblietavé" oči |
|
| Bezprostredný pohľad |
|
| Pohľad „cez partnera“ |
|
| Bočný pohľad |
|
| Pohľad zdola |
|
| Pohľad zhora nadol |
|
| Pozrite sa "v sebe" |
|
| Pokojný pohľad |
|
Čo povie hlas
Jednou zo zložiek neverbálnej komunikácie je hlas. Dôležité sú nielen slová, ale aj tón, hlasitosť, intonácia, s akou sa vyslovujú. Tu je návod, ako uhádnuť prítomnosť určitých pocitov a emócií v reproduktore:
- Vzrušenie – nízky tón, nervózna trhaná reč.
- Nadšenie, inšpirácia - vysoký tón, jasná overená reč.
- Únava - nízky tón, pomalá reč s poklesom intonácie ku koncu frázy.
- Arogancia je monotónna pomalá reč.
- Neistota – zmätená reč s chybami a pauzami.
Čo hovoria gestá?
Neverbálna komunikácia zahŕňa početné gestá, ktorým niekedy počas komunikácie nevenujeme pozornosť. Napriek tomu môžu veľa povedať o skutočných myšlienkach a zámeroch partnera. V tabuľke sú uvedené najbežnejšie kombinácie gest.
| Štát | Kombinácia gest |
| Koncentrácia |
|
| Kritický postoj |
|
| Kladný postoj |
|
| Nedôvera |
|
| Nuda |
|
| Pocit nadradenosti |
|
| Nesúhlas |
|
| Neistota |
|
| Benevolencia |
|
O čom hovoria pózy
Niektoré z kľúčových bodov neverbálnej komunikácie sú polohy a ich význam. V závislosti od pozície, v ktorej je telo vášho partnera, môžete pochopiť, čo si myslí, aké sú jeho zámery a postoj k vám a vášmu dialógu. V tabuľke je uvedené vysvetlenie niektorých pozícií.
| Štát | Póza |
| Sebavedomie alebo pocit nadradenosti |
|
| Sebavedomie, agresívny prístup, ochota brániť a brániť svoju pozíciu |
|
| Pocit nedostatočného plného a úprimného kontaktu s partnerom |
|
| Agresívny prejav sebavedomia, signál sexuálnej túžby (pri komunikácii s opačným pohlavím) |
|
| Vzrušenie alebo nedôvera partnera |
|
| Netrpezlivosť, zhon |
|
Medziľudský priestor
Ďalšou dôležitou technikou neverbálnej komunikácie je dodržiavanie interpersonálnej vzdialenosti (priestoru). V skutočnosti sa „hranice toho, čo je prípustné“, môžu líšiť v závislosti od miesta bydliska, typu činnosti, ako aj od individuálnych preferencií osoby. Existujú však niektoré štandardné parametre, ktoré by sa mali dodržiavať, keď:
- Medzi blízkymi priateľmi alebo príbuznými je povolená intímna vzdialenosť (do 50 cm). Takáto medziľudská vzdialenosť je tiež prípustná v športoch, pri ktorých dochádza ku kontaktu tiel súperov alebo partnerov.
- Interpersonálna vzdialenosť (50-120 cm) je prípustná, pričom hmatový kontakt môže, ale nemusí byť prítomný.
- Pre sociálne a obchodné vzťahy je typická sociálna vzdialenosť (120-370 cm). Hmatové kontakty v tomto prípade sú neprijateľné.
- Verejná vzdialenosť (nad 370 cm) znamená formálnu výmenu zdvorilosti alebo zdržanie sa komunikácie.
Ako si získať priazeň človeka
Neverbálna komunikácia je mocná zbraň v rukách niekoho, kto pozná jeho základy. Niektoré techniky pomáhajú získať si priazeň ľudí, presvedčiť ich, že majú pravdu. Neverbálne taktiky sú obzvlášť dôležité pri predaji a vystupovaní na verejnosti. Tu je niekoľko základných tipov, ktoré vám pomôžu uspieť:
- Ruky by mali byť na úrovni pásu alebo solárneho plexu, mierne od seba do strán. Ich pozícia musí byť otvorená. S dlaňou môžete urobiť niečo ako pozývajúce gesto.
- Ukážte „aktívne počúvanie“, keď druhá osoba hovorí. Pozorne sa naňho pozerajte, prikývnite hlavou a pravidelne súhlaste, keď je to vhodné.
- Keď dokazujete svoj názor, zduchovnite si tvár. Ukážte celým svojím vzhľadom, že váš názor je správny, úprimne mu veríte. Pozrite sa pozorne na druhú osobu a mierne zdvihnite obočie.
- Ak účastník namieta, odpovedzte mu vážnou intonáciou, ktorá postupne prechádza do pozitívnej. Vyvolá to dojem, že ste problém vyriešili a komentár premietli.
- Ukončite rozhovor s pozitívnym tónom a úsmevom. Partner si vás teda zapamätá s pozitívna stránka a zanechávajte príjemné vzťahy so sebou samým.
Neverbálne "chyby"
Aj keď sa človek nevyzná v zložitosti neverbálnej komunikácie, niektoré nepríjemné momenty podvedome odmieta a odmieta. Komunikácia s partnerom spravidla nefunguje, ak urobíte nasledujúce chyby:
- Skryté dlane. Mať ruky vo vreckách, za chrbtom alebo jednoducho prekrížené znamená uzavrieť sa pred partnerom. To ho núti myslieť si, že ste neúprimní alebo sa bojíte. Ak je pre vás ťažké udržať otvorenú pozíciu, zoberte predmet (pero alebo priečinok), ale neskrývajte ho.
- Nepozeraj. Je mimoriadne nesprávne pozerať sa na podlahu, do strán alebo na cudzie predmety. Je dôležité nadviazať očný kontakt. Odvrátiť zrak môžete len vtedy, ak partnerovi niečo predvádzate (napríklad produkt alebo dokument). Na konci prezentácie však nezabudnite nadviazať očný kontakt.
- Hrbenie a hľadanie podpory. To všetko je dôkazom vašich pochybností. Ak máte pocit, že nedokážete ovládať svoje emócie, je lepšie pozvať toho druhého, aby si sadol.
- Porušenie osobného priestoru. Ak účastníkom rozhovoru nie je váš príbuzný alebo blízky známy, nepribližujte sa k nemu bližšie ako na meter a nesnažte sa nadviazať hmatový kontakt (dotyk alebo objatie). Partner to môže považovať za netaktnosť alebo trápnosť.
- Nedotýkajte sa tváre, uší ani vlasov. Vo všeobecnosti robte čo najmenej manipulácie s časťami tela. To hovorí o vašej tajnosti, neúprimnosti alebo pochybnostiach o sebe.
Ako spoznať klamára
Kľúčovou úlohou neverbálnej komunikácie je, že dokážete rozpoznať, čo chce pred vami druhá osoba skrývať. Najmä existuje množstvo znakov, podľa ktorých možno určiť lož. Tu sú tie hlavné:
- pauzy alebo váhanie pred začiatkom prejavu alebo novej poznámky;
- časté prerušovanie reči;
- pohľad nahor, čo znamená premýšľať o tom, čo bolo povedané;
- zmrazenie výrazov tváre na viac ako päť sekúnd;
- oneskorenie emócií (mimická reakcia nastáva niekoľko sekúnd po vyslovení prejavu);
- tesný úsmev vyjadrený priamou úzkou líniou pier;
- pokusy prerušiť očný kontakt alebo pozrieť sa cez partnera;
- manipulácia s akoukoľvek časťou tela: klepanie prstami, dupanie nohou, hryzenie do pery, dotýkanie sa nosa;
- slabá gestikulácia v dôsledku pokusov o sebakontrolu;
- zvýšený tón hlasu, neovládateľný hovorcom;
- ťažkosti s dýchaním a dýchavičnosť, ktorá narúša reč;
- zvýšené potenie v oblasti podpazušie, čelo a dlane;
- hrbatý;
- prekrížené postavenie končatín;
- bežiace zreničky, ktoré sa nezastavia v žiadnom bode;
- prehnané gestá a emócie, ktoré nemusia zodpovedať obsahu a povahe reči;
- príliš rýchle a nepravidelné žmurkanie.
Pre človeka je prirodzené vyjadrovať svoje emócie a pocity v procese komunikácie bez ohľadu na ústny prejav alebo vo forme písomných správ. Ľudia, v priamom vzájomnom kontakte, využívajúci mimiku, reč tela a gestá vnášajú do príbehu jasné farby. Je tu príležitosť pochopiť, či sa partner zaujíma o túto tému alebo ho nechal ľahostajný.
Neverbálna komunikácia. Pravda alebo mýtus?
Niektorí spochybňujú existenciu reči tela, pričom všetky reči na túto tému považujú za prázdnu fikciu.
Odporcovia teórie postojov a gest tvrdia, že k zmene polohy tela dochádza z úplne iných dôvodov. Napríklad pri sedení je pre človeka pohodlnejšie prekrížiť ruky, ak nie sú opierky na ruky, a už vôbec nie preto, že je mizantrop.
Začnú zívať nielen preto, že sa začnú nudiť. Nedostatok kyslíka v stiesnenej kancelárii alebo prepracovanosť môžu spustiť tento proces. Preto pred formulovaním záverov je potrebné pochopiť, prečo partner začal aktívne gestikulovať alebo otáčať objekt vo svojich rukách.
Odhaliť posunkovú reč pomôže experiment. A námetmi sa môžu stať priatelia a príbuzní, výrazy tváre, ktorých držanie tela a gestá sa menia v rôznych životných situáciách. V žiadnom prípade by ste však nemali ukladať a tlačiť, inak môžete poškodiť dlhodobé priateľstvo a dobré vzťahy.
Neverbálna komunikácia
Neverbálna komunikácia je proces prenosu myšlienok bez použitia reči - druhý signalizačný systém. Absorbuje 60-80% skrytých informácií.
Každý z nás, komunikujúci s oponentom, ktorý kompetentne vykladá podstatu veci a argumentuje faktami, často cíti v jeho slovách akýsi háčik. Ale napriek spoľahlivosti a pravdivosti informácií intuícia naznačuje, že by ste sa na túto osobu nemali úplne spoliehať. A s ďalšou komunikáciou sa cíti nepohodlie, človek hľadá niečo, na čom môže nájsť chybu.
A skutočne, partnera prezrádzajú zmeny výrazov tváre, držania tela a gest, ktoré sú v rozpore s jeho hladkou prezentáciou. Objaví sa určitá nekonzistentnosť a existujú vážne obavy, že vôbec nekoná vo vašom najlepšom záujme.
Pre človeka je ťažké dlhodobo obmedzovať emócie, musí nájsť cestu von. Ale kvôli okolnostiam, pravidlám slušnosti a normám spoločnosti sa nemôžeme slobodne poddať vôli citov a prejaviť ich zmenou držania tela, mimikou a gestami. Často sa toto správanie stáva normou a mení sa na zvyk.
Príklady neverbálnej komunikácie
- Ak dievča ukazujúce zápästie komunikuje so zástupcom opačného pohlavia, dáva mu najavo, že je pripravená priblížiť sa k nemu. A ak si stále natiera pery žiarivým rúžom, potom sa skutočne stal predmetom jej vášne.
- Existuje bežná metóda nadväzovania kontaktu s novými známymi: mali by ste kopírovať jeho gestá a postoje. Ak účastník rozhovoru prekrížil ruky, môžete toto gesto zopakovať. Táto manipulácia podporuje neverbálnu komunikáciu. Existuje celý rad takýchto malých trikov.
Chytiť skutočný význam, je potrebné venovať veľkú pozornosť polohe rúk a nôh partnera.
Gestá a postoje zdôrazňujú správnosť a niekedy sú v rozpore s tým, čo bolo povedané.
Je ťažké uveriť, že človek so skríženými končatinami presviedča druhého o dobrom úmysle. Je nepravdepodobné, že svoj sľub splní. Určite využíva polohu a dôveru partnerov vo svojich osobných záujmoch.
Pomocou gest a držania tela môžete pred protivníkmi skryť niektoré informácie. Napriek jednoduchosti a jednoduchosti komunikácie, postoj dáva jasne najavo, že majiteľ nemá v úmysle s nikým zdieľať dôležité informácie.
Psychológia gest
Alan Pisa, známy psychológ, je nazývaný „Pán Body Language“. Autor vydal svoje diela v miliónoch kópií. Alana Pease si dala za cieľ nielen naučiť čitateľa „dekódovať“ reč tela, ale získané poznatky aj aplikovať v praxi. Jeho pozornosti neuniknú ani tie najmenšie zmeny, až po rozšírenie zreničiek a zmätenosť viečok.
Po prvé, je tu príležitosť nadviazať komunikáciu.
Po druhé, s vysokou pravdepodobnosťou je možné vypočítať ďalšie kroky osoby.
Z hľadiska psychologického poznania sa Alan zameriava na charakteristické črty správania a gest u žien a mužov.
Okrem rodových rozdielov sa výrazne líšia aj telesné pohyby manažérov a podriadených. Pri pozorovaní rozhovoru môžete zaznamenať rýchlu zmenu emócií.
Neverbálne správanie a gestá
- Ak je priateľ zhrbený, znamená to, že bol spáchaný najsilnejším priestupkom alebo zažil silný stres. Prehnaná „závažnosť problémov“ mu neumožňuje narovnať ramená. Je mu nepríjemné, že situáciu nezvláda a tak sa uzatvára.
- Ak sa partner nakloní k rečníkovi, znamená to, že sa zaujíma o tému rozhovoru. Snaží sa teda dostať bližšie k zdroju informácií.
- Naklonením hlavy a súčasným sklopením viečok účastník rozhovoru vyjadruje úplný súhlas. O jeho rešpektujúcom postoji niet pochýb. Naopak, ak sa človek často dotýka tváre rukami, dotýka sa očí alebo kútikov úst, neverí vám.
- Stav jednotlivca prezradia ruky. So vzrušením a podráždením je bežné, že sa človek pohladí, narovná si vlasy alebo sa váľa a hrá s prvými predmetmi v rukách. Niekedy si strká prsty do úst. V tomto prípade potrebuje podporu a súhlas svojho súpera.
- Otvorené dlane preukazujú dôveru, otvorenosť, ochotu spolupracovať. Ak nepreloží lakte a nohy, osloví vás. A ak si dal ruky za chrbát a vysoko zdvihol bradu, demonštruje tým svoju nadradenosť.
- Na presvedčenie partnera o serióznom a zodpovednom prístupe k ďalšej spolupráci treba použiť nasledujúcu metódu. Počas obchodných rokovaní je potrebné mentálne nakresliť trojuholník medzi očami potenciálneho partnera nad mostom nosa a pozrieť sa do tejto zóny.
75 znakov reči tela podľa Maxa Eggerta
Fyzické znamenie | Možné hodnoty |
|
|---|---|---|
Adamove pohyby jablka | Úzkosť, klamstvá |
|
Ruky pred telom, dotýkanie sa kabelky, šperkov, goliera košele atď. | Neistota |
|
Jedna ruka cez telo, držte sa druhej ruky | Neistota |
|
Ruky a dlane otvorené | Otvorenosť, úprimnosť |
|
Ruky prekrížené na hrudi | Ohradzovanie sa pred niekým alebo niečím, čo nie je uznané, vyjadruje negatívny postoj |
|
Ruky prekrížené, jedna drží druhú | Neistota |
|
Ruky sa držia kabelky, pohára atď. ako bariéra | Neistota |
|
Zmršťovanie | Túžba chrániť |
|
Blikanie (rýchle) | ||
Hlboký nádych | Relax, súhlas |
|
Hladenie brady | Zváženie rozhodnutia, vyhodnotenie |
|
Úprimný úsmev | Pozdrav, túžba po zblížení, súhlas |
|
Pretieranie očí | Zmätenosť, únava |
|
Vyblednutý vzhľad | Nuda, zvažovanie |
|
Dotýkanie sa tváre (vrátane úst, očí, uší, krku) | Snaží sa skryť pravdu alebo nervozitu |
|
Prst (luka okuliarov atď.) v ústach | Hodnotenie alebo sa čaká na potvrdenie |
|
Smer prstov na nohách | Označenie toho, kam smeruje pozornosť (na dvere, ak chce osoba odísť, na partnera, ak je atraktívny) |
|
Utopenie | ||
Hladkanie partnera | Túžba po intimite |
|
Preening | Prejavte záujem o partnera |
|
„Sekanie“ dlaňou | Agresivita |
|
Obvod zápästia za chrbtom | Úplná dôvera alebo naopak - frustrácia |
|
Ruka spočíva na hlave | Ocenenie so záujmom |
|
Hladenie zadnej časti krku | Pocit ohrozenia alebo hnevu |
|
Tvár položená na otvorených dlaniach, lakte na stole | Ženský trik, aby ste vyzerali atraktívnejšie alebo upútali mužskú pozornosť |
|
Zaťaté päste | Frustrácia (čím silnejšia je frustrácia, tým vyššie sú päste) |
|
Ruky za chrbtom | Sebavedomie, panovačnosť |
|
Ruky vo vreckách | Hľadanie dôvery, presviedčanie alebo demonštrovanie odpútanosti |
|
Ruky s oddelenými lakťami na kolenách | Využívanie priestoru na demonštráciu dominancie |
|
Ruky otvorené, dlane nahor | Poslušnosť |
|
Trením dlane | Nádej na úspech |
|
Ruky sú zopnuté | Sebavedomie, uvoľnenosť, arogancia |
|
Podpora na rukách | Vyjadrenie sily využitím priestoru |
|
Podanie ruky s obvodom lakťa | Pokúste sa demonštrovať blízke priateľstvo |
|
Natiahnutie ruky dlaňou nadol | Pokúste sa vyvinúť tlak |
|
Natiahnite ruku, dlaňou nahor | Znak podriadenosti |
|
Podanie ruky, druhá ruka na ramene | Pokúste sa demonštrovať intimitu |
|
Podanie ruky druhou rukou navrchu | Túžba ukázať prvenstvo |
|
Podanie ruky zvislými dlaňami a približne rovnakou silou | Preukázanie úcty, uznanie rovnosti a „pozvanie“ k vzťahu |
|
Podanie ruky s obvodom zápästia | Prejav radosti pri stretnutí. Prijateľné v blízkych vzťahoch |
|
Gestovanie do tváre | Negatívny postoj; klamstvo alebo nervozita |
|
Zvýšené dýchanie | Strach alebo úzkosť |
|
Naklonenie dopredu | Záujem, súhlas |
|
Prekrížené nohy | Uzavretie, postoj podriadenosti alebo ochrany; u žien - znak pohodlia |
|
Noha sa prehodí cez nohu tak, aby bola k nemu najbližšie tá, ktorá je od suseda najďalej | Znak súhlasu alebo súcitu |
|
Nohy "štyri": členok jednej na kolene druhej | Sebavedomie, hlava, rivalita |
|
Oddelené ponožky (muži) | Otvorenosť alebo prvenstvo |
|
Nohy od seba | Využívanie priestoru na presadzovanie prvenstva |
|
Hryzenie pier | Úzkosť, neochota hovoriť nahlas |
|
Lízanie pier | Úzkosť, upútavanie pozornosti |
|
Pohľad na hodiny | Túžba odísť, nuda, ľahostajnosť |
|
Zrkadlenie | ||
Zakrytie úst | Ochota opýtať sa, či vám niekto klame, alebo neochota povedať príliš veľa |
|
Spätný pohyb | Nesúhlas alebo úzkosť |
|
Pokrok | ||
Dlaň je ohnutá, ukazovák smeruje dopredu | Snaha o dosiahnutie dohody alebo poslušnosti |
|
Dlane smerujúce nadol | Demonštrácia moci |
|
Dlane smerujúce nahor | Súhlas, ochota počúvať |
|
Preening | Túžba byť príťažlivá |
|
Rýchlo alebo prudko sa nadýchnite | Prekvapenie, šok |
|
Sedí oproti sebe | Konkurenčná alebo obranná pozícia |
|
Sedí vedľa seba, stoličky mierne otočené k sebe | Pozícia spolupráce |
|
Úsmev len s perami | Submisívnosť alebo neúprimnosť |
|
Usmejte sa na celej tvári | Pozdrav, zhovievavosť, pozvanie na spoveď |
|
Arogancia alebo neúprimnosť |
||
Slobodná a rýchla reč | Vášeň |
|
Náhle spomalenie reči | ||
Póza po celej dĺžke | Snaha o nadvládu, o príťažlivosť |
|
Krokovanie | Dôverujte alebo pri vypočutí nápisu "Presvedčte ma!" |
|
Zaťaté zuby | Frustrácia, hnev |
|
Hranie palcov, ako je strkanie palcov do vreciek saka alebo nohavíc | Znak nadradenosti, nadvlády, autority |
|
Palce zapichnuté v opasku alebo vo vreckách | Póza sexuálnej agresie |
|
Zvýšené kliešte | Úzkosť |