Čo robiť, ak váš balík z internetového obchodu zadržaný colnicou, možné dôvody a spôsoby riešenia problémov.

Prekročený colný limit

Najčastejšie musíte sami uhádnuť, či prekročený cenový limit alebo nie. Na prekročení limitu v zásade nie je nič zlé – všetko je vyriešené jednoducho, doveziete sa na colnicu, zaplatíte poplatok a balík si môžete vyzdvihnúť. Nemali by nastať žiadne problémy.

komerčný večierok

Colné orgány majú podozrenie, že tovar sa vôbec nedováža pre osobnú potrebu, ale za účelom predaja, tzv. komerčný večierok.

Po prvé, čo sa považuje za komerčné tovar? Žiaľ, neexistujú jasné pravidlá a predpisy. Všetko vo všetkom, komerčný večierok, ide o zásielku tovaru privezenú nielen na osobnú potrebu, ale aj na predaj, ale každý colník môže mať svoje vlastné chápanie toho, kadiaľ prechádza hranica, po ktorej sa vaša zásielka stane obchodnou, záleží od katolicizmu tovaru , typ a jeho cena. V jednom prípade po prinesení troch rovnakých vecí váš balík bez problémov prejde, v druhom prípade budú uznané ako komerčné. Dá sa dať všeobecné odporúčanie: snažte sa neobjednávať viac ako dve absolútne identické veci v jednom balíku, zníži sa tým šanca na problémy s preclením pri tejto položke takmer na nulu.

zvyčajne táto situácia o niečo zložitejšie, tu už zohráva veľkú rolu ľudský faktor a nálada colníka. Ale musíte si pamätať Zlaté pravidlo, ak naozaj dovážate tovar výhradne pre seba, tak sa vám to s pravdepodobnosťou 99% podarí dokázať.

Metódy colnej kontroly sú dosť rôznorodé: môže to byť niekoľko banálnych otázok, alebo to môže byť dlhé vypočúvanie so žiadosťou o predloženie dôkazových dokumentov / fotografií a iných informácií.

Možné výsledky po všetkých rozhovoroch s colnými úradmi:

1. Veria ti, daj balík a nechaj ísť v pokoji;
2. Neveria vám, uznajú balík ako obchodnú dávku. Tu sú dve možnosti:

• Odmietnuť zásielku, stratiť určitú sumu v dôsledku márneho odoslania tovaru;
• Hľadám colný maklér a s jeho vedomosťami a pomocou sa snažíte balík odbaviť ako komerčnú zásielku, pričom opäť prichádzate o peniaze na zaplatenie ciel a sprostredkovateľských služieb, a to o dosť významnú sumu.

Ak chcete minimalizovať možnosť, že váš balík bude zadržaný na colnici, postupujte podľa týchto odporúčaní:

1. Ak chcete priniesť viacero vecí nielen pre seba, ale aj na predaj, zariaďte si viacero balíkov Iný ľudia, požiadajte svojich príbuzných, priateľov, aby vám pomohli;
2. Často vznikajú colné problémy, keď sa skupina ľudí rozhodne ušetriť na preprave a objednať si všetko v jednom balíku na osobu, ak to urobíte, skúste si objednať rôzne veci.

Ak sa už vyskytli problémy s balíkom a boli ste pozvaní na colnicu:

1. Pripravte si svoj príbeh, ktorý dokáže, že veci beriete pre seba a nie na predaj;
2. Premýšľajte o tom, aké otázky môže colník klásť, buďte na ne pripravení;
3. Ak máte nejaké listinné dôkazy o tom, že tovar prevážate sami, určite si ich vezmite so sebou;
4. Ak ste si objednali niečo v jednom balíku pre seba a napríklad pre svoju sestru / brata, potom je lepšie okamžite ísť so sestrou / bratom na colnicu;
5. Nesnažte sa colníkovi dokázať, že ničomu nerozumie a úplne sa mýli. Musíte umiestniť osobu.

Príklad

Vy a štyria priatelia bežíte. Na jednej zo stránok nájdete skvelé značkové tenisky za celkom atraktívnu cenu. Ak chcete ušetriť na poštovnom, rozhodnete sa objednať si všetkých päť párov pre seba v jednom balení. Po príchode do Ruska je balík zadržaný na colnici ako obchodná zásielka. Colník pevne verí, že všetky tieto tenisky chcete predať, presvedčiť sa o opaku sa nedá. Balík je odoslaný späť predajcovi. Strácate čas a peniaze na prepravu.

Fiktívna cena dopravy

Colné orgány majú podozrenie, že uvedené fiktívna cena tovar v balíku.
Situácia je jednoduchšia ako predchádzajúca, no vyžaduje si aj ďalšie finančné injekcie. Ak nemáte platobné dokumenty, napríklad výpis z účtu alebo výtlačok stránky PayPal, ktorý potvrdzuje skutočnosť, že ste si kúpili nový iPad 2 presne za 200 USD, potom je pravdepodobnosť, že balík dostanete bez platenia dodatočných ciel raz opäť závisí od predispozície a nálady colníka.

Ak vám colník neverí, tak clo vám vypočíta na základe colného klasifikátora tovaru, na základe colných tabuliek. A to vás v konečnom dôsledku môže vyjsť oveľa drahšie ako nominálne zaplatená suma.

Ak sa chcete vyhnúť tejto situácii:

1. Ak nie ste v limite 1000 eur, objednajte si tovar v rôznych balíkoch pre rôznych ľudí, napríklad požiadajte niekoho z vašich priateľov alebo príbuzných, aby vám pomohol.
2. Balík by ste nemali posielať ako darček (Dar).
3. Rozdeľte nákup na dva balíky a pošlite ich na iný čas dostať v rôznych mesiacoch.

Ak už takáto situácia nastala a boli ste predvolaní na colnicu a ak ste naozaj nakúpili za takúto cenu:

1. Prineste si výpisy z účtu PayPal alebo výtlačky;
2. Prejdite na webovú stránku predajcu, vytlačte si stránku s produktmi a cenami;
3. Nájdite si na internete 2-3 ďalšie obchody s približne podobnými cenami, aby ste ich v prípade potreby predviedli colníkovi;
4. Snažiť sa predurčiť colníka k sebe: nenadávajte, nekričte, pozorne počúvajte.

Príklad

Najbanálnejší príklad nešťastnej situácie: kúpite si notebook, nový telefón a par pripadov pre neho, platit nakoniec sumu napr 1200 eur. Keďže nechcete platiť poplatok, požiadate predávajúceho o zníženie sumy v dokumentoch priložených k balíku na celkovú sumu 900 eur, on tak urobí a balík vám odošle. Po príchode zásielky majú colné orgány podozrenie (a sú skutočne oprávnené), že je uvedená fiktívna hodnota. Hoci máte platobné doklady, nemôžete ich ukázať, keďže je tam všetko uvedené tak, ako je. Snažíte sa colníkov presvedčiť, že model telefónu už nie je najnovší, kryty sú koženkové a notebook má lacné čínske komponenty. Colník vám neverí, na základe svojich údajov prepočíta náklady a dostane konečnú sumu 1 500 eur. Už z tejto sumy zaplatíte poplatok a balík si vyzdvihnete, alebo nezaplatíte a balík je poslaný späť a hľadáte s predajcom nové riešenia.

Vlastné skenovanie

Ak colníci zdržali zásielku len tak, je to v poriadku Kontrola na mieste, potom je to najjednoduchšia možnosť. Prídete, poskytnete sledovanie a pas, prejdete do iného okna a dostanete balík.

Z 13 znakov začína dvoma veľkými písmenami anglické písmená. Nasleduje kombinácia 9 číslic a kód končí dvoma písmenami, ktoré označujú krajinu odosielateľa. Napríklad RK457389923DE je z Nemecka.

Sledovanie je potrebné zadať na webovej stránke Ruskej pošty (http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo) alebo na Sir Jan (http://www.airsoft73.ru/tracking.php ). V niektorých prípadoch sledovanie zlyhá. Preto môžete zavolať pomocna lavica Ruská pošta Federal State Unitary Enterprise - 8-800-2005-888 alebo Ruská pošta EMS - 8-800-2005-055 (bezplatne odkiaľkoľvek v Ruskej federácii).

Potom postupujte podľa pokynov uvedených v. Choďte na colnicu, ak je to možné. Vezmite si so sebou pas a jeho fotokópiu, výtlačok objednávky. Nezabudnite si zobrať doklad o zaplatení tovaru. Môže to byť overený účet kreditnej karty, kópia žiadosti o peniaze a výpis z účtu - všetko závisí od spôsobu platby.

Informovať colníka o trekkingu a poskytnúť doklady. Ak je v balíku priveľa tovaru, napíšte žiadosť o jeho vydanie. Tieto údaje prenesie zamestnanec do ďalšieho okna, kde sa vypočíta colný poplatok a vystaví sa potvrdenie. Po zaplatení a vyplnení papierov vám bude balík odovzdaný.

Poznámka

Pri hľadaní balíka môžu vzniknúť ďalšie nuansy. Metódy riešenia problému závisia od konkrétnej situácie. Podrobnejšie informácie o medzinárodných poštových zásielkach nájdete na http://www.russianpost.ru

Užitočné rady

Balík vám nebude vydaný, ak obsahuje zakázané predmety: strelné zbrane, drogy, jedovaté zvieratá a rastliny, bankovky Ruskej federácie a meny, potraviny a nápoje podliehajúce skaze.

Zdroje:

• Pošta. Kontakty.
• Poučenie. Čo robiť, ak je zásielka zadržaná colnicou.

Všetky balíky sú odosielané z Nemecka národnou poštovou službou. Každá zo zásielok má povinne pridelené identifikačné číslo (sledovací kód), pomocou ktorého môžete sledovať polohu akejkoľvek zásielky. Napriek tomu, že sa práca poštových služieb neustále zlepšuje, nemožno s určitosťou povedať, že je ideálna. Pravidelne nastávajú situácie, keď musíte nielen pozorne sledovať pohyb zásielky, ale aj ju hľadať.

Budete potrebovať

• - kópiu potvrdenia o odoslaní balíka;
• - identifikačné číslo zásielky;
• - cestovný pas;
• - internet;
• - formulár žiadosti o stratu medzinárodnej poštovej zásielky;
• - pošta.

Poučenie

Prostredníctvom hovoru alebo e-mailu od odosielateľa presný dátum a individuálny sledovací kód priradený k odoslanej zásielke. Požiadajte o zaslanie naskenovanej verzie poštového potvrdenia s jasne čitateľnými informáciami na váš e-mail, čo vám umožní v budúcnosti získať spoľahlivé údaje o polohe zásielky a nájsť ju.

Po prijatí kódu sledovania venujte pozornosť jeho obsahu. Pozostáva z dvanástich po sebe idúcich číslic bez medzier. Začnite sledovať pohyb zásielky po dvoch-troch dňoch od jej momentu.

Na získanie jasných informácií o zásielke, ktorá opustila Nemecko, je potrebné previesť existujúci kód pozostávajúci z dvanástich číslic na medzinárodný, ktorý nadobudne rôzne významy. Bude pozostávať zo štyroch písmen a deviatich číslic, pričom prvé dve kombinácie písmen môžu byť rôzne a posledná zostane vždy nezmenená a bude mať hodnotu DE.

Použite oficiálnu nemeckú webovú stránku sledovania a kontroly (DHL) http://nolp.dhl.de/. V okne umiestnenom vľavo zadajte dvanásťmiestne číslo uvedené na účtenke. Potom kliknite na tlačidlo vyhľadávania umiestnené v pravom dolnom rohu.

Venujte pozornosť pravému stĺpcu prvého riadku. Ak opustil Nemecko, objaví sa medzinárodný trinásťmiestny sledovací kód. Ak sa namiesto čísla objaví veta pozostávajúca z niekoľkých slov, ktorých význam je možné zistiť kontaktovaním ktoréhokoľvek prekladateľa so žiadosťou o pomoc, balík ešte nedorazil do krajiny určenia. V takom prípade by ste mali počkať niekoľko dní a podať žiadosť znova.

Po prijatí kódu sledovania ho prepíšte. O týždeň neskôr prejdite na webovú stránku Ruskej pošty na poštovú službu. Zadajte trinásťmiestne číslo a kliknite na tlačidlo „Nájsť“. V okne, ktoré sa otvorí, sa zobrazia podrobné informácie s dátumom a časom, ako aj s názvom bodov, cez ktoré zásielka prešla.

V prípade zistenia straty predpokladaného odchodu, t.j. ak ho necháte z jedného miesta určenia a dlho do iného neprídete, kontaktujte akúkoľvek poštovú komunikáciu. Vezmite si so sebou pas, jasnú kópiu poštového potvrdenia a predvyplnenú žiadosť, ktorá môže byť z oficiálnej webovej stránky Ruskej pošty alebo priamo na pošte. Overte si u poštového zamestnanca podmienky na posúdenie žiadosti a vezmite si kupón potvrdzujúci jej odoslanie.

Pravidelne si zisťujte informácie o tom, v akom štádiu sa žiadosť zvažuje a aké opatrenia sa prijímajú na vyhľadávanie balíka. Ak ju nájdete a dostanete poštovú zásielku, vyzdvihnite si nájdenú vec do desiatich dní.

Poznámka

V závislosti od typu zásielky môže byť čas prijatia balíka rôzny a pohybuje sa od jedného do jeden a pol mesiaca. Povolená hmotnosť medzinárodného balíka je 20 kg.

Užitočné rady

Kedy bezdôvodné odmietnutie pri hľadaní zásielky podajte sťažnosť napísaním listu na e-mailovú adresu oddelenia reklamačných prác uvedenú na oficiálnej webovej stránke Ruskej pošty s Detailný popis situácia.

Ak máte priateľov alebo príbuzných v Nemecku a chceli by ste im poslať SMS cez internetu, potom to môžete urobiť pomocou niektorej zo služieb, cez Skype alebo kontaktovaním webovej stránky mobilného operátora.

06.09.18 33 016 0

Balík uviazol na colnici. Čo robiť?

Poučenie od človeka, ktorý chodí na colnicu, ako má pracovať

V júli som strávil 12 hodín na moskovskej colnici a škrabal som od nich balíky zo zahraničia.

Maxim Ilyakhov

Miestnych inšpektorov poznám už z videnia, prichádzam dobre pripravený a problémy viem vyriešiť, ak nie rýchlo, tak aspoň na prvýkrát. Tu je to, čo som sa naučil o prijímaní balíkov cez ruskú colnicu: prečítajte si toto, ak si niečo objednávate zo zahraničia.

Čo sa naučíš

Ako súvisí balík a clo

Aby sa balíky zo zahraničia dostali do Ruska, musia prekonať colné poplatky: ide o špeciálnu službu, ktorá monitoruje dovoz a vývoz tovaru cez hranice. Na letiskách, v námorných prístavoch, na poštách sú colnice. Keď prídete do Ruska a prejdete sa po „zelenom koridore“ na letisku, aj toto je zvyk.

Keď medzinárodný balík dorazí do Ruska, prechádza aj colnou kontrolou. Platí to pre všetky balíky bez výnimky, aj tie zasielané kuriérskou službou. Colník skontroluje obsah balíka (na röntgene, podľa dokladov, niekedy aj osobne) a ak je všetko v poriadku, nechá balík ísť ďalej do krajiny. Vo väčšine prípadov sa to stane z našej strany nepozorovane: balík jednoducho dostaneme v podobe, v akej bol odoslaný. Ani nevieme, že prešla colnicou.

Prečo colnica zadržiava balíky

Colná správa má veľa dôvodov na odloženie balíka, ale v našom prípade to bude s najväčšou pravdepodobnosťou jeden zo štyroch:

1. colník má podozrenie, že výrobok je komerčný, hoci je deklarovaný ako súkromný nákup;
2. príjemca minul mesačný limit na bezcolné nákupy v zahraničí - teraz je to 1000 € mesačne alebo 31 kg;
3. colník nerozumel, čo bolo v balíku, potrebuje vysvetlenie;
4. Colník rozhodol, že v balíku je niečo zakázané.

V týchto prípadoch bude príjemca vyzvaný na miestny colný úrad, aby poskytol vysvetlenie a zaplatil clo.

Ak máte podozrenie, že ste limit prekročili, skontrolujte, či obchod alebo kuriér pozná vaše DIČ. V čase písania tohto článku colné orgány zvažujú nákupné limity len pre tie balíky, pre ktoré požaduje DIČ príjemcu: zvyčajne ide o balíky kuriérskych služieb. Ak kuriérska služba nepozná vaše DIČ, dostanete od nej list: „Uveďte DIČ“. Kuriérske služby poznajú tieto črty ruskej legislatívy a už ani neposielajú balíky bez toho, aby poznali DIČ príjemcu.

Ak si objednávate niečo, čo prichádza bežnou poštou a nevyžaduje sa vaše DIČ, je pravdepodobné, že colné úrady nebudú túto položku počítať ako limit. Ale je to teraz. Tu zavedú nejaký systém kontroly a potom všetko spočítajú.

Ako pochopiť, že balík bol zadržaný na colnici

Ak colnica zadrží váš balík, stanú sa dve veci:

1. Podľa čísla stopy vášho balíka bude jasné, že je pripravený na doručenie, ale nie tam, kde ho zvyčajne dostávate, ale na nejakom neznámom mieste. V Moskve je to pobočka medzinárodnej pošty na Varshavskoye Shosse, 37. Ale zatiaľ tam nemusíte chodiť, bude to strata času. Prípadne sa na sledovacom balíku zobrazí správa „Odoslané s colným oznámením“.
2. Colný úrad vám pošle doporučený list na miesto doručenia balíka. V obálke bude vzor listu z colnice, hovoria, poď, moja milá. Dôvody oneskorenia s najväčšou pravdepodobnosťou nebudú uvedené - list je vzorový a nejasný, ale v rôznych colných oddeleniach sa môže líšiť. K listu bude priložené oznámenie o prijatí zásielky s jej skladbou, hmotnosťou a trvanlivosťou.

Ak dostanete doporučený list, zoberte si dokumenty a pripravte sa na voľno v práci.

Je to zlé: trať ukazuje, že colníci v Petrohrade poslali môj balík do Moskvy s upozornením. Jedného dňa mi príde list...

Dávajte pozor na trvanlivosť zásielky: ak sa blíži jej vypršanie, musíte prísť čo najskôr. Hrozí nebezpečenstvo, že medzi prvým príchodom na colnicu a skutočným prepustením zásielky uplynú 2-3 dni – budete si musieť zobrať nejaké ďalšie doklady, inak vás prvý deň neprijmú. Počas tejto doby môže uplynúť úložná lehota a zásielka bude odoslaná späť.

Ak nejdete na colnicu, nedostávajte list

Oznámením vo vašej schránke pochopíte, že list prišiel z hlavnej pošty.

Ak pochopíte, že z ekonomických dôvodov nepôjdete na colnicu (o tom si prečítajte nižšie), môžete list jednoducho ignorovať. Potom sa balík vráti o dva týždne späť a tento produkt si budete môcť objednať znova po chvíli, napríklad keď sa resetuje limit na bezcolný dovoz.

Čo si vziať so sebou na colnicu

Keďže zatiaľ nevieme, prečo colníci zdržali balík, musíme sa pripraviť na najhoršie. Tu je to, čo si vziať so sebou z dokumentov.

Zaslaný list a oznámenie. To je základ, aby sa s vami colník rozprával. List bude potrebné odovzdať a ak je všetko v poriadku, po oznámení dostanete balík.

Kópie pasov: prvá strana a registrácia. Budete potrebovať jednu kópiu, ale nezaškodí, ak ich budete mať po ruke niekoľko. Keď si objednáte tovar z internetu, môže byť ťažké prestať. Vo Varšavke je kopírka priamo na pošte, 15 R za kópiu.

Kópie dokumentov príbuzných. Ak zásielka obsahuje veľa tovaru, ktorý ste objednali pre rodinných príslušníkov, budú potrebné kópie ich pasov, ktoré dokazujú, že ste tovar neobjednali na predaj, ale pre príbuzných. Z kópií by malo byť zrejmé, že ide o vašich príbuzných. Ak to nie je jasné - kópie dokumentov, ktoré zakladajú príbuzenstvo: sobášne listy, rodné listy.

Potvrdenie nákupu- faktúra z internetového obchodu a potvrdenie o zaplatení. Faktúra sa zvyčajne stiahne na webovej stránke obchodu a šek - v internetovej banke. Podľa faktúry a pokladničného dokladu by malo byť zrejmé, že za tovar ste zaplatili vy.

Popis toho, čo je v balení. Musíte byť pripravení vysvetliť colníkovi, čo je v balíku, s obrázkami. Fotografie tovaru zo stránky, výtlačky stránok internetového obchodu budú stačiť. Ak je v balíku veľa rôznych vecí, na všetko sú potrebné dokumenty: colník môže mať otázky týkajúce sa konkrétnej veci. Keď som bol naposledy na colnici, mal som v balíku tucet fotiek tovaru, colník si ich s veľkým záujmom prezrel a spýtal sa: „Čo je toto? Ale tu? A ako to funguje?" Fotografie veľmi pomohli.

14 dní

lehota uloženia balíka na colnici

Hotovosť na zaplatenie poplatku: nie menej ako tretina nákladov na váš tovar, nie menej ako 4 € za kilogram, všetko v rubľoch. V Moskve Varshavka neprijíma karty, ale existuje jeden bankomat. Či to bude fungovať a či v tom budú peniaze, nevedno.

Z domácich potrieb sa oplatí vziať ešte jednu vec.

Termoska na čaj a občerstvenie. Je ľahké stráviť 5-7 hodín v rade pred inšpektorom. Môžete ísť von, na pošte si môžete dať kávu z automatu, ale ja si radšej beriem vlastnú.

Sada žiarivých nálepiek Post-its a nezvyčajná fixka. Budete prekvapení, prečo sú užitočné. Zatiaľ si ho len hoďte do tašky.

Na Varšavke, podľa mojich pozorovaní, Mobilný internet chytá zle. Ak ste plánovali sledovať televízne programy cez internet, je lepšie si ich stiahnuť do tabletu vopred. Ak pracujete s Google Dokumenty, nainštalujte rozšírenie pre „Chrome“, aby fungoval bez internetu.

Pozor na colné dni a otváracie hodiny. V Moskve na Varšavke nie sú v pondelok akceptovaní jednotlivci a v sobotu je krátky deň. Je lepšie prísť z utorka na piatok hneď o deviatej ráno, prípadne aj o pol deviatej.

Čo robiť v rade

Rôzne zvyky fungujú inak: niekde je to hotové peklo, niekde je to civilizované miesto. Poviem vám o colnici na 37 Varshavskoye Shosse, kde dostávajú balíky tí, ktorí si ich objednali do Moskvy. Boli to moje najlepšie roky.

Colnica na Varšavke je tucet okien, v ktorých som pracoval najlepší prípad dva - hovoria, že nie je dostatok personálu. Rad sa pomaly posúva. Hodnotiaca tabuľka s elektronický rad visieť, ale nefungujú, takže zakaždým, keď som tam bol, musel som stáť v rade naživo.

Zvláštnosťou živého radu na tejto colnici je, že sa pohybuje strašne pomaly (u mňa cez dve okná prešli 3-4 ľudia za hodinu) a ľudia často odchádzajú bez čakania. Odchádzajú slušní ľudia, ktorí predtým predstavili tých, ktorí sú za nimi, tým, ktorí sú pred nimi. Stáva sa však, že 2-3 ľudia zo stredu radu sa ticho vzdajú a potom nemôžete nájsť konce, kto bol za kým. Začnite kričať, zúriť a mávať rukami.

1000 €

limit na bezcolné nákupy v zahraničí za mesiac

Poradenstvo. Prineste si súpravu farebných post-itov a žiarivú fixku. Ak je na vašom colnom úrade živý rad, napíšte čísla na tieto svetlé kúsky papiera a rozdeľte všetkým, ako keby to bol elektronický rad.

Nie ste povinní to urobiť, ale týmto gestom výrazne zjednodušíte život všetkým, v prvom rade sebe. Keď má človek v rukách svetlý papier s číslom, pokojne sa cíti v rade, nikto sa nepýta: „Dievča, po kom to ideš?“, Nie je problém, že „Išiel za mnou mladý muž, ale odišiel, ale vydržte, tu sú ženy v červenom. Buďte osobou, ktorá dáva veci do poriadku v rade. Nepoďakuje sa vám, ale nasledujúce 3-4 hodiny strávite v pokoji. Ak nie ty, tak kto?

Ak je dusno. Ak ste vo Varšavke a cítite sa dusno - nájdite panel klimatizácie v blízkosti informačného stánku. Ona pracuje. Stlačte tlačidlo - bude to pre všetkých jednoduchšie.

Čo robiť s inšpektorom

Keď budete na rade, upozornite inšpektora. Nájde váš prípad a začne s vami spolupracovať. Bude klásť otázky a žiadať vysvetlenie o veciach v balíku. Ukážte mu všetky dokumenty, ktoré ste si vopred pripravili.

Inšpektor nemá žiadne balíky, nikdy ich nevidel a ani neuvidí. Pozerá len do dokumentov. Preto ponúknuť inšpektorovi, aby otvoril balík a uistil sa o niečom pre seba, nebude fungovať. Samotný balík je niekde v sklade o dve poschodia nižšie, dajú vám ho úplne iní ľudia.

Všetci inšpektori, na ktorých som natrafil, boli pokojní, metodickí a priateľskí. Pracovali pomaly, ale opatrne. Ak som niečomu nerozumel, všetko mi bolo vysvetlené. Keď boli drzí a praskli kvôli dlhé čakanie Zhrozene pokrčili rukami. Nestretol som sa so žiadnym pekelným kopáčom a hrubosťou, hoci ľudia v rade sa neustále sťažovali na zmeny pravidiel a nepresné pokyny.

Tu musíte pochopiť, že máme do činenia s ľuďmi, ktorí sa zasa zaoberajú papiermi a predpismi. Musia dodržať všetky formality a pravidlá, to je ich úlohou. Ak inšpektor niečo poruší alebo sa pomýli v papieroch, pošlú ho za to. Je však človek a môže sa mýliť. Nakoniec však nepotrebujeme, aby urobil všetko správne – musíme pochopiť, aké konkrétne kroky od nás tento konkrétny inšpektor očakáva, aby mohol uvoľniť náš špecifický balík.

Poradenstvo. Snažte sa urobiť všetko na maximum na mieste, bez presunu práce na ďalší deň. Inšpektor vás môže napríklad požiadať, aby ste napísali nejaké vysvetlenie. Súhlaste, že sa o 10 minút vrátite bez frontu.

Ak prípad odložíte na zajtra, môže sa stať, že natrafíte na iného inšpektora a namiesto vysvetlenia vás môže požiadať o ďalší doklad alebo vás dokonca pošle na nejaké tajomné oddelenie, o ktorom nikto nikdy nepočul. Všetci ľudia, ktorí sa so mnou na druhý deň vrátili, vždy začali konanie od začiatku a veľmi ich štvalo, že každý nový kontrolór od nich vyžaduje nejaké nové veci.

Čo nerobiť na colnici

Neuvádzajte slová „na predaj“. Inšpektor rozhodne, že ide o obchodnú zásielku a neplatíte clo.

Nemali by ste vyslovovať slová „sledovanie“, „sledovač“, „skrytý zvukový záznam“, „šifrovanie“. Všetky šifrovacie nástroje musia prejsť špeciálnou kontrolou na úradoch. Ak ste si napríklad zo zahraničia objednali počítač alebo mikrokontrolér, pomlčte, že na ňom môžete niečo zašifrovať alebo niečo sledovať.

Nežartujte o zbraniach a drogách. Predstavte si, koľkokrát inšpektor počul tento vtip.

Nezľaknite sa a hystérie. Inšpektor pracuje podľa predpisov a sedí za sklom. On je celý náš psychopat do žiarovky. Ak sa ale vaše konanie s inšpektorom natiahne, vaši kolegovia zase uvidia, že celý proces spomaľujete – môžu zariadiť ľudový súd.

Platenie cla

Pravdepodobný priebeh udalostí je, ak ste si z internetu objednali niečo drahé a prekročili ste limit na bezcolný dovoz, ktorý je teraz 31 kg a 1000 € mesačne. V prípade prekročenia budete musieť zaplatiť dodatočné clo vo výške 30 % z hodnoty tovaru, najmenej však 4 € za kilogram. S najväčšou pravdepodobnosťou aj s týmto príplatkom bude nákup lacnejší ako v Rusku.

Poplatok sa platí poštovou poukážkou, ktorú je možné vydať priamo na pošte. Berú províziu.

Na platbu budete potrebovať pas a faktúru na poplatok, ktorú vystaví revízor. Operátor pošty prijme peniaze a vydá šek, so šekom sa musíte vrátiť inšpektorovi a získať jeho požehnanie na uvoľnenie zásielky.

Čo ak nepôjdeš

Ak nepôjdete na colnicu pred dátumom exspirácie zásielky, s najväčšou pravdepodobnosťou bude odoslaná späť do obchodu. Najčastejšie vám obchod vráti náklady na tovar, ale ponechajte si náklady na dopravu. Môže to mať ekonomický zmysel, viď.

Povedzme, že ste si objednali produkt za 990 €, no stalo sa, že tento mesiac ste prekročili bezcolnú hranicu. Budete musieť zaplatiť dodatočný poplatok 300 € (vrátane provízie) a stráviť čas na colnici.

Päť hodín na colnici vás stojí nejaké peniaze. Povedzme, že zarobíte 500 dolárov za hodinu. Cesta na colnicu, bez započítania nákladov na dopravu a režijné náklady, vás bude stáť 2 až 3 000 rubľov. Ale tovar bude ihneď.

Na druhej strane môžete produkt ignorovať, počkať, kým sa vráti do obchodu, vrátiť peniaze a po obnovení limitov si ho znova objednať. Tovar bude za 1,5-2 mesiace, ale hneď bude na pošte pri dome.

Dve možnosti sporenia

Choďte na colnicu, zaplaťte poplatok:

• −300 EUR clo;
• −2500 Р na čas;
• - 5 hodín života.

Celkom:−24 400 Р, −5 hodín životnosti, tovar ihneď.

Nechoďte na colnicu, objednajte si tovar:

• −60 € za doručenie;
• −60 € za opätovné doručenie;
• +5 hodín života.

Celkom:−8760 Р, tovar za dva mesiace.

Ako si udržať myseľ pri colnici

1. Ak čakáte drahý balík zo zahraničia, pridajte si jeho skladbu do svojej Osobná oblasť na webovej stránke Ruskej pošty, aby ste sa dozvedeli o osude tohto balíka. Aby ste nepremeškali moment, keď uviazne na colnici.
2. Neváhajte, kým nedostanete oficiálny list od colnice. Choďte tam bez listu iba vtedy, ak sa blíži koniec platnosti balíka. Teraz je trvanlivosť 14 dní.
3. Vezmite si kópiu pasu, hotovosť a všetky mysliteľné doklady k nákupu vrátane výpisu z účtu o nákupe. Produktové fotografie, screenshoty zo stránky – vytlačte si všetko.
4. Zhromaždite čo najviac dokumentov na vyriešenie problémov s balíkom počas jednej cesty. Je lepšie vytlačiť desať strán navyše, ako stráviť desať dní navyše chodením k inšpektorom.
5. Pripravte sa na 5 hodín v rade. Zorganizujte si front naživo, aby sa nikto nezbláznil.
6. Najprv si naštudujte, čo je zakázané dovážať do Ruska a pokiaľ možno týmito slovami neprovokujte colníka.
7. Ak sú problémom clá, zvážte, čo je výhodnejšie: vyzdvihnúť tovar na colnici teraz alebo si ho o mesiac či dva objednajte znova.

Bežný kupujúci zahraničných internetových obchodov (jednotlivec) sa skôr či neskôr ocitne v situácii, keď musíte komunikovať priamo s colnou službou. Stáva sa to dosť zriedkavo, ale ak sa to stane, potom je potrebné túto situáciu vyriešiť.

Otázky colnej správy najčastejšie vznikajú z týchto dôvodov:

1. Colná hodnota tovaru presahuje bezcolný limit a je potrebné zaplatiť clo a iné poplatky (DPH, spotrebná daň). Alebo má inšpektor pochybnosti o pravosti sumy, ktorá je deklarovaná v colnom vyhlásení alebo vyhlásenie nie je úplne vyplnené (vôbec nevyplnené atď.).
2. Obsah balíka jednoznačne presahuje potreby jednotlivca a možno ho označiť ako „náklad na komerčné účely“. Napríklad veľké množstvo identické položky (15 búnd, 10 párov topánok, 5 GPS navigátory, 3 notebooky), alebo nadmerné množstvo jednoznačne prevyšujúce potreby jednej osoby (10 kg. čaju a pod.).
3. Balík obsahuje tovar zakázaný na prepravu.

Takže ste boli pozvaní colnou službou vo veci týkajúcej sa zásielky prijatej zo zahraničia. Zvyčajne sa to robí telegramom, ale možno im zavolať buď telefonicky, alebo bežnou poštou.

V prvom rade by ste nemali byť nervózni pri používaní fráz ako „balík zadržali colníci“. Áno, to je pravda, ale nezatkli ste ma, však? Stačí sa zásobiť pozitívnou energiou a kompetentne sa pripraviť na nadchádzajúcu návštevu zhromaždením potrebných dokumentov.

Budete potrebovať:

1. Údaje o balíku: prijatý telegram alebo list (ak existuje), sledovacie číslo cez internet atď.
2. Originál interného občianskeho pasu a jeho fotokópia (všetky strany s fotografiami, registrácia). Vodičský preukaz alebo ho nenahradí cudzí pas. Obyvatelia Ukrajiny budú potrebovať identifikačný kód daňovníka a jeho kópiu.
3. Pripravte si materiály, ktoré môžu potvrdiť hodnotu tovaru v balíku (ak samozrejme viete, čo tam je). Môže to byť: výtlačok stránky internetového obchodu, veľa na aukcii eBay atď. Pre väčšiu dôveru vo vašu správnosť si môžete vytlačiť tovar z rôznych stránok.
4. Fakt zaplatenia môže slúžiť ako potvrdenie o nákladoch, preto si vytlačte transakcie z internetového bankovníctva alebo si objednajte výpis transakcií na platobnej karte v banke. Vytlačte si aj transakcie v Paypale alebo inom platobnom systéme, ktorým bol tovar zaplatený.

A teraz veci na zapamätanie:

• Okrem dokumentov by ste mali byť pripravení poskytnúť jasné odpovede na položené otázky. Preto musíte mať úplné informácie o obsahu balíka a o tom, čo je uvedené v colnom vyhlásení. Napríklad, ak máte niekoľko jednotiek konkrétneho produktu, môžete vysvetliť, čo to je za darčeky, ale ak existujú desiatky takýchto jednotiek, potom by ste nemali robiť „dobrú tvár zo zlej hry“ a pokúšať sa podvádzať. Je lepšie povedať, že odosielateľ to urobil z vlastnej iniciatívy.
• Radšej nehovorte, že neviete, čo je v balíku a kto ho poslal. Potom bude vo vašich rukách veľmi malá páka na ovplyvnenie situácie.
• Ako argument na určenie hodnoty colný inšpektor nemôže použiť cenu konkrétneho výrobku na domácom trhu. Zvyčajne to pokyny zakazujú, ale ak sa o to pokúsi, pokojne ho odrazte. Pravda je na vašej strane.
• Prijatie balíka môžete odmietnuť. Musíte to však urobiť okamžite, zatiaľ čo papiere ešte nie sú vyplnené a nič ste nepodpísali.
• Ak je v colnom vyhlásení uvedené "darček" (darček), potom to žiadny neobsahuje sémantické zaťaženie a nič, čo by z praktického hľadiska nemalo vplyv. V prípade prekročenia bezcolného limitu takouto poštou bude potrebné uhradiť všetky poplatky. Môže byť tiež definovaný ako „tovar na komerčné použitie“ (veľký počet jednotiek homogénny tovar atď.).
• Ak je náklad v balíku zjavne zakázaný na prepravu (chladné zbrane, strelné zbrane) atď., Nemali by ste strácať čas a požiadať ho o vrátenie - je to zbytočné, bude skonfiškovaný.
• Buďte láskaví a zdvorilí. Pamätajte, že všetci ľudia a každý má svoju vlastnú prácu. Rozhodne by si nemal byť hrubý, náročný atď. Netreba dodávať, že raz (niekomu) sa podobný produkt alebo balík bez problémov minul. V ďalšom vývoji udalostí zohráva dôležitú úlohu ľudský faktor. Správajte sa preto podľa toho.
• Neváhajte ponúknuť úplatok. Problémy to nevyrieši, ale môže ľahko vytvárať nové, oveľa závažnejšie. Aj keď ste počuli, že zvyky sú skrz-naskrz skorumpované. Je nepravdepodobné, že niekto vezme niečo od ľudí "zvonka", najmä v stenách inštitúcie, najmä malé množstvo.

Podľa poštového poriadku sa má za to, že kým zásielka nie je doručená príjemcovi, patrí odosielateľovi. Preto všetka zodpovednosť za správne plnenie poštové doklady, vyhľadávanie v prípade straty, získanie náhrady v prípade krádeže atď. leží na pleciach predávajúceho.

Navyše, na Aliexpress, podľa pravidiel ochrany kupujúceho, ak kupujúci nedostal balík, môže dostať späť celú sumu, ktorú zaplatil za objednávku. Okrem toho kupujúci, ktorí už tovar nepotrebovali, si jednoducho nemohli vyzdvihnúť balík z pošty a po 30 dňoch sa vrátil do Číny a kupujúci otvoril spor a vrátil peniaze. Okrem toho neboli žiadne problémy, ak by zásielka zrazu neprešla colnicou. A bolo jedno, z akých dôvodov: či išlo o tovar zakázaný na dovoz, alebo kradnutý tovar, či nutnosť platiť clo. Predtým bolo ľahké otvoriť spor, pripojiť obrazovku systému sledovania, kde bolo jasné, že zásielka neprešla colným úradom a šla k predajcovi. Takmer v 100% prípadov bol spor vyriešený v prospech kupujúceho. Zásielku napokon nedostal.

Ale v V poslednej dobe, začali problémy pre tých, ktorým bol balík na colnici rozbalený alebo ak kupujúci nechce zaplatiť clo. Pri otvorení sporu z dôvodu "Problémy s colnicami" zobrazí sa zoznam dôvodov, prečo colnica zvyčajne drží balíky. Za dôvody ako: chýbajúca faktúra, licencie alebo certifikáty, podhodnotenie ceny tovaru, falšovaný tovar je zodpovedný predávajúci. A tovar zakázaný na dovoz a nutnosť platiť colné poplatky sú na pleciach kupujúceho. To znamená, že ak teraz nie ste pripravení vykonať colné odbavenie a zaplatiť clo, vrátime vám peniaze mínus náklady na prepravu tovaru.

Ak spor z nejakého dôvodu eskalujete "Problémy s colnicami", potom vás s najväčšou pravdepodobnosťou administratíva Aliexpress požiada, aby ste do 7 dní poskytli dokumenty, v ktorých sa uvádza, že zásielka neprešla colnou kontrolou vinou predajcu.

Kupujúci dostane správu s nasledujúcim obsahom:

„Prosím, potvrďte to svojim miestnym zvyklostiam a poskytnite od nich oficiálne dokumenty, aby ste AliExpressu do 7 kalendárnych dní objasnili presný dôvod oneskorenia.

Ak sme počas tejto doby nedostali oficiálny dokument od colnice, predpokladáme, že za to zodpovedáte vy pre poplatok za prepravu a kompenzovať predajcu za prepravu."

(Prosím, kontaktujte svoj colný úrad a do 7 dní poskytnite úradné dokumenty vysvetľujúce dôvod meškania zásielky. Ak v tejto lehote nedostaneme úradný dokument od colnice, budeme predpokladať, že náklady na prepravu zásielky nesiete vy. tovar a odškodniť svojho predajcu“

ale túto požiadavku Je veľmi ťažké dokončiť do 7 dní. Keďže štandardná doba na zaevidovanie žiadosti o dokument je 3 pracovné dni. A samotný doklad môžu colníci vyhotoviť do 30 dní. To znamená, že je mimoriadne ťažké dodržať pridelený čas a výsledok nezávisí od kupujúceho, ale od iných osôb.

Okrem toho môže byť chyba výlučne na strane predajcu. Boli situácie, keď predávajúci zabudol vyplniť colná deklarácia keď omylom napísal do nákladov na odoslanie sumu o jeden rád vyššiu ako sú skutočné náklady a tovar nezodpovedal normám a bolo potrebné zaplatiť podstatnú čiastku clo. Vyskytli sa prípady, keď predajca poslal kópie tabletov a telefónov, ktoré neprešli colnou kontrolou z dôvodu falšovania. Alebo výrazne podhodnotili cenu tovaru, čo bolo na colnici jasne vidieť.

Bohužiaľ, za posledných pár týždňov sme ešte nevideli jediný pozitívny výsledok eskalovaného sporu kvôli „Problémy s colnicami". Vo všetkých týchto prípadoch pri otvorení sporu kupujúci pripojili snímky obrazovky sledovacej služby, kde bolo jasné, že zásielka sa vracia predajcovi. A podrobne opísali situáciu, že to nebola ich chyba. Žiaľ, mediátori vyžadujú dokument s podpisom a pečaťou.

Výsledky sporu z dôvodu „tovar neprešiel colnicou“

V liste sprostredkovatelia informujú, že ak neexistujú dôkazy o tom, že zásielka neprešla colným konaním vinou predávajúceho, kupujúcemu bude vrátená platba mínus náklady na dopravu tovaru.

Ale sú aj situácie, keď peniaze idú úplne k predajcovi, hoci kupujúci tovar neprevzal. Najčastejšie, ak je tovar zadržaný colnicou alebo podlieha zaplateniu cla.

To znamená, že kupujúci skončia bez peňazí a bez tovaru. Čo je veľmi trápne.

Ako otvoriť spor z dôvodu „Problémy s colnicami“.

V prvom rade sa s otvorením sporu nemusíte ponáhľať. Počkajte, kým balík dorazí do Číny. Potom predajca uvidí, že teraz dostane svoj tovar späť a bude pre neho jednoduchšie súhlasiť s vrátením.

Po druhé, neponáhľajte sa s prehĺbením sporu. Pokúste sa najskôr dohodnúť s predajcom vrátenie peňazí. Ak je dôvod jednoznačne vo vás, potom súhlaste s vrátením peňazí mínus náklady na dopravu tovaru.

Ak je dôvodom predajca, môžete si vopred vyžiadať doklad, ešte pred otvorením sporu, že balík bol nasadený bez vašej viny. Potom určite stihnete dodržať požadovaných 7 dní na preukázanie dôvodu omeškania zásielky.

Stav na Aliexpress „Colné odbavenie zlyhalo“

Od konca apríla 2018 sa pri sledovaní zásielok na webovej stránke Aliexpress začali objavovať podivné stavy, ktoré hovoria, že „ Colné odbavenie neprešiel." Samozrejme, kupujúci sú veľmi znepokojení, keď vidia, že ich balík bol zadržaný na colnici.

Mať otázku? Napíšte to do komentárov alebo kontaktujte chat