Какво е crm в продажбите. Всичко важно е в SalesapCRM

Всъщност сега е трудно да си представим да правим бизнес без автоматизиране на много процеси ...

Представяте ли си какво може да се случи, ако персоналът държи данните за клиенти и клиенти в главите си или под формата на бележки на хартия?

И в този случай как да се водят записи?

Отговорът на този въпрос е, че ще настъпи пълно объркване и ще бъде почти невъзможно да се генерират отчети за анализ.

Поради тази причина големите фирми отдавна използват специално създадени компютърни програми за тези цели.

А темата на днешната статия е: CRM системи - какво е товаи за какво са те?

Ако се интересувате от отговорите на тези въпроси, продължете да четете.

CRM съкращение: какво е това?

Нека започнем традиционно с дешифрирането на абревиатурата.

CRM- е фраза за английски език"управление на взаимоотношенията с клиенти", а именно "управление на взаимоотношенията с клиенти".

И такова управление е разработена стратегия за организиране на бизнес в областта на работата с клиенти, с които е необходимо да се установи ползотворно сътрудничество.

Но основният фактор, определящ успеха и ефективността на фирма или компания, е постоянното взаимодействие с купувачите на стоки или услуги, в резултат на което се повишава конкурентоспособността на предприятието и се увеличава печалбата му.

Първоначалният смисъл на използването на CRM е да спечелите лоялността на клиента, тоест той ще бъде „верен“ на определен производител.

Защо се случва това?

Да, защото контрагентът е напълно доволен не само от стоките и услугите, които придобива, но и от работата със самия доставчик.

Основните цели, преследвани от компаниите при използване на стратегиятаCRM:

подбор на потенциални клиенти и работа с тях;
изготвяне на план за работа по взаимоотношенията с избрани клиенти;
привличане на нови клиенти и задържане на стари;
приходи от сътрудничество с купувачи и клиенти.

По този начин CRM е организация на взаимоотношения с клиенти, включително тяхното привличане, задържане и лоялност, както и събиране на необходимата информация, която може да се използва за изграждане на бизнес и взаимноизгодни отношения.

Какви функции и задачи решава CRM?

Въз основа на възможностите на компанията е необходимо да се реши какво да очакваме от прилагането на CRM стратегията.

Но основните му функции и задачи са:

Създаване на база данни с контрагенти.

Това включва влизането на всички, с които има постоянно и временно сътрудничество: доставчици, партньори и самите клиенти.

Първо, цялата необходима информация ще бъде събрана на едно място, второ, спестява се време за процеса на търсене, и трето, новите служители ще разполагат със събраните данни и ще могат да започнат работа веднага.

Запазване на историята на завършените транзакции.

Благодарение на тази CRM функция е възможно да се анализират дейностите на търговския отдел, както и да се изчисли колко пари е донесла компанията за сътрудничество с конкретен клиент.

Планиране за бъдеща работа.

Когато решите да използвате CRM във вашия бизнес, става възможно рационално да планирате времето за срещи и преговори.

Разработване на програми за лоялност за редовни клиенти.

Имайки под ръка подробна база данни, съставена специално за CRM организацията, можете да идентифицирате онези клиенти, които може да са на път да откажат сътрудничество, както и тези, които са били верни да работят с една компания от дълго време.

И в единия, и в другия случай е необходимо да се насърчават контрагентите с различни отстъпки и бонуси.

CRM-системи: какво е това и за какво е?

Един от инструментите за управление на взаимоотношенията с клиентите са CRM системите.

Какво е това и каква е тяхната работа, сега ще разгледаме.

Има няколко дефиниции на понятието CRM-система. Това:

софтуер;
набор от приложения;
информационни автоматизирана система;
добре изградено счетоводство и контрол на всички процеси, свързани с продажби и работа с клиенти.

И независимо коя дефиниция се използва, важно е да се разбере, че работата на CRM системата ще бъде насочена към взаимодействие с потребителите.

Няма значение как ще се случи - с помощта на компютър или на хартия, важно е действията да са координирани и да ви позволят да контролирате целия процес.

Но ако говорим за модерни времена, тогава благодарение на автоматизацията на CRM можете да постигнете по-бързи резултати и да увеличите ефективността на труда, тъй като всички процеси, свързани с фиксирането, счетоводството и отчитането, са по-лесни за изпълнение с помощта на компютър.

Самата CRM система може да бъде представена като специална програмаили банални електронни таблици на Excel.

Проблемът е, че във втория случай не всеки служител ще иска да се забърква с него и ръчно да въвежда всички данни, което в крайна сметка значително ще намали ефективността на работата.

Поради тази причина е най-добре да използвате софтуер, който ще:

поддържа клиентска база и осигурява бърз достъп до нея;
анализирайте бъдещи и минали транзакции;
прогнозен ръст или спад в продажбите;
автоматично генериране на оперативни отчети за всеки клиент или цялата група;
самостоятелно изпраща рекламни предложения и предложения за сътрудничество до клиентите.

Вижда се, че използването на CRM система в бизнеса значително опростява живота на служителите и директора на компанията.

Първо, това се дължи на факта, че всички оторизирани служители имат достъп до него, и второ, част от работата се извършва автоматично, което позволява на служителите да се съсредоточат върху други точки.

Преди да мислите за решаване на бъдещи проблеми, научете се как да се справяте с днешните за най-малко време и с по-голяма ефективност.
Питър Дракър

Самата CRM система е необходима за решаване на много проблеми:

Задача	Описание
Формиране на база данни с информация за клиенти	Веднага щом се осъществи първият контакт с клиента, незабавно се въвеждат данни за него, които допълнително ще бъдат допълнени с информация в хода на сътрудничеството. Забележка: кой, кога и как е работил с конкретен клиент също се записва, което ви позволява допълнително да оцените ефективността и качеството на работа на всеки служител на отдела за продажби.
Записване на входящи обаждания и съобщения от клиенти	IN съвременни условиябизнес конкуренцията е много силна и това принуждава предприемачите внимателно да гарантират, че клиентите са търсени и задържани. Благодарение на CRM можете да записвате и проследявате всяко обаждане и заявка от клиенти, както и потенциални клиенти.
Стандартизация на работата	Ако всички служители работят по избраната от тях схема, а нито един за цялата компания, тогава няма да има ред. Първо, ще бъде практически невъзможно да се получи достъп до общи данни, и второ, ще бъде доста трудно да се проследи работата на един човек и още повече да се „дешифрира“ неговите записи. Следователно работата по единен стандарт дисциплинира всички и повишава ефективността.
Подобряване на качеството на услугата	Благодарение на възможността за постоянно наблюдение на работата с клиенти, можете бързо да идентифицирате грешките и да ги коригирате възможно най-скоро. Благодарение на изградената CRM система, можете постоянно да обръщате внимание на клиентите си: изпращане на оферти и информация за нови продукти и услуги, поздравления за празници, покани за бизнес срещи и събития.
Систематизиране на клиентите	Всяка фирма или компания има както постоянни, така и временни клиенти. Последните действат еднократно или от време на време. Следователно смисълът на системата е преди всичко да работи с „верни“ клиенти и да разработи програма за лоялност за тях, за която говорихме по-горе. В същото време не бива да забравяме и нередовните клиенти. Но ако в хода на работа с тях резултатът не се вижда, тогава няма нужда да се опитвате да продължите да се фокусирате върху тях.

Кой трябва да използва CRM стратегия?

След като се занимавате с основните основи на CRM системата: какво представлява тя и какви са нейните възможности, трябва да разберете кой трябва да ги използва.

Ето защо, за да не попаднете на "стръвта" на тези, които продават такъв софтуер, трябва да се справите с този проблем.

Така че, на първо място, CRM системите се използват в такива видове бизнес, ориентиран към клиентите:

сектор на услугите;
търговия;
производство;
строителство и ремонт;
финансов сектор - банки, застрахователни и финансови компании;
телекомуникации.

Що се отнася до размера на бизнеса, собствениците на големи компании определено трябва да използват такъв софтуер.

Във всеки случай ще има много клиенти и е важно постоянно да събирате и систематизирате информация за тях.

Средният и малкият бизнес, в зависимост от фокуса им, също трябва да внедрят CRM система.

Но е препоръчително да го използвате, ако в такава фирма работят поне двама мениджъри, които се занимават с проблеми на 10 контрагенти, които могат да бъдат проследени.

Какво се има предвид тук?

Ако това е доставчик на едро, тогава купувачите могат лесно да бъдат записани, да се въведе информация за транзакции и да се разработи програма за лоялност за тях.

И ако това е малък магазин, който продава каквито и да е стоки, тогава няма начин да се събере информация за всеки човек, който идва.

CRM е предимство за директора и служителите на компанията

CRM се използва от служители на търговския отдел и от самия директор на компанията.

Следователно, за да се оцени ползите за бизнеса от използването на самата стратегия и нейните инструменти, е необходимо да се разгледа от две страни.

Мениджърите по продажбите и маркетолозите са онези служители, които извършват по-голямата част от работата с помощта на CRM система.

За тях ползите са както следва:

способността да планирате работата си с изграждането на правилните приоритети;
постоянно отчитане, поддръжка и контрол на извършени сделки;
цялата информация е концентрирана на едно място;
способността да се доказват в привличането и задържането на нови клиенти;
за новите служители е доста лесно да влязат в работата, защото цялата информация ще бъде точно пред очите им в програмата.

Зависи как режисьорът е организирал работата по-нататъшна съдбафирми.

Той винаги трябва да контролира работния процес и да взема решения.

И благодарение на използването на CRM, той може:

идентифициране на слабости в работата с редовни и временни клиенти, както и тези служители, които полагат малко усилия да ги привлекат и задържат;
достатъчно бързо, за да се запознаете с цялата информация за конкретен купувач, ако е необходима лична среща;
форма .

Но на фона на всички тези предимства има няколко недостатъка, които трябва да се вземат предвид при работа в CRM система:

възможно е изтичане на информация, тъй като целият търговски отдел ще има достъп до програмата;
доста висока цена на лиценза на някои видове софтуер;
системата е стереотипна, което изисква участието на специалисти, които могат да разширят интерфейса и да го приспособят към определен тип бизнес.

Видове и видове CRM системи

Тъй като съвременните CRM системи са специално разработен софтуер, не е възможно да не се досетим, че той ще варира в зависимост от функционалността и областта, в която ще се използва.

Първо, нека поговорим за видовете CRM системи:

Saas е софтуер, който се хоства на сървър от неговия разработчик.

Значението на използването му е следното:

връзка с CRM чрез - браузър, мобилно приложение или клиентска програма;
в разработената програма не можете да коригирате нищо към дейността си и да правите промени в нея, така че трябва да използвате инвалидпредоставено от разработчика.

Standalone е отделна програма, която може да се използва само след закупуване на лиценз.
Най-често се използва за голям бизнескъдето има много неща за обмисляне.
Може да се променя за себе си, да се добавят допълнителни функции и разширения, но само при условие, че разработчикът на CRM системата ги е обмислил.

Що се отнася до видовете CRM системи, има три от тях:

операционните са "пионери" по рода си и са класически пример за това как трябва да изглежда една програма;
аналитичен - сравнително нов тип, който мнозина все още не приписват на CRM системите, но тъй като управлението е индивидуален процес, то няма определена рамка;
комбинирани- притежава характеристиките на двете предишни CRM-системи: счетоводство и анализ.

Действащ	Аналитичен	Комбиниран
	Функции
Планиране и координиране на контакти с клиенти; събиране и систематизиране на информация; контрол върху транзакциите и анализ на техните етапи.	Класификация на информация за клиентите; анализ на асортимента и цените; анализ на конкурентите; анализ на продажбите; взаимодействие с други счетоводни системи.	Комбинира функциите на оперативни и аналитични CRM системи: счетоводство; анализ.
	Компании, които използват
Тези, които разчитат на дългосрочно сътрудничество, в което ще бъдат включени няколко специалисти: банки; Застрахователни компании; финансова институция.	Тези, които правят много краткосрочни сделки: дребна и едра на едро; предоставяне на масови услуги.	Тези, които се фокусират върху масовото предоставяне на услуги, но в същото време могат да си сътрудничат с клиентите и на дългосрочна основа: различни производители; строителни фирми; рекламни агенции.
	Характеристики на работата
Индивидуален подход, тъй като е необходимо да се установи дългосрочно сътрудничество с клиента; стриктно спазване на условията на договора; предоставяне на VIP статус на някои клиенти; взаимодействие с други счетоводни системи.	Лоялност на работата - промоция с бонуси или отстъпки; постоянна наличност на стоки; гъвкава ценова политика; дълбока интеграция с други счетоводни системи.	Постоянната наличност на стоки в склада, както и служители, които могат да предоставят услуги; договаряне на условията на работа с клиенти; програми за лоялност за редовни клиенти.
	Популярни представителни програми
Terrasoft CRM Microsoft CRM; Логика на продажбите; Rarus CRM.	Анализатор на данни; Маркетингов анализ; OROS Enterprise.	Използване на две програми – оперативна и аналитична.

Как да изберем и внедрим CRM система?

Изборът и внедряването на подходяща CRM система е доста трудна задача, чийто резултат зависи от това доколко софтуерът ще отговаря на типа бизнес и дейността на компанията.

Така че, когато избирате CRM система, трябва да обърнете внимание на следните компоненти на програмата:

Наличност определени функциикоито може да са необходими в работата;
архитектура и интерфейс на програмата;
гъвкавостта на програмата, а именно нейната адаптация към определена дейност;
възможността за разширяване на възможностите и добавяне на функции;
наличие на CRM взаимодействие с други информационни системи;
интеграция с телефония и SMS услуга;
наличие на готови решения (пощенски пратки);
цената на лиценза и изпълнението на програмата;
в случай на проблеми или неизправности, наличието на поддръжка от разработчика на програмата.

Самият процес на внедряване на CRM система има следните правила, прилагането на които ще доведе до успешен резултат:

Необходимо е да изберете CRM-система според сферата на дейност на компанията и нейните нужди.
Формиране на ясна фуния за продажби и поетапното й изпълнение.
Непрекъснат мониторинг на работата на CRM и своевременно откриване на грешки.
Системата за мотивация на търговския персонал трябва да бъде изградена по такъв начин, че да отразява всяко действие в програмата.
В началния етап трябва да изпробвате основните функции, за да разберете принципа на програмата, и след това да инсталирате допълнителни разширения.
Обучение на служителите единна системапопълване на полетата на CRM програмата и допълнително съставяне на отчети за правене на бизнес.

Още веднъж какво е CRM е описано във видеото:

и запомнящо се име за компанията, във видеото:

Така че в съвременните реалности CRM еТова наистина не е просто прищявка, а необходимост.

С този полезен инструмент можете не само да анализирате резултатите от дейностите, но и да работите за подобряване на качеството, да обърнете внимание на всеки клиент, което ще създаде положителен имидж на компанията.

Важно е да се подходи към тази тема след внимателно проучване на всички налични на пазара програми и правилно мотивиране на персонала.

Полезна статия? Не пропускайте нови!
Въведете своя имейл и получавайте нови статии по пощата

Представете си малък провинциален град, в който две лели търгуват на пазара... Нека да бъде, да речем, леля Зина и леля Маша.

Леля Зина стои и чака купувачи да се приближат до нея. Щом някой се приближи до нея, тя показва продукта си и разказва защо е нужен и колко е добър.

Леля Маша също стои на пазара, чака клиентите да се приближат до нея и разказва същото за продукта. Но леля Маша познава всичките си клиенти на очи и знае много за тях. Например този младеж дойде с майка си миналата година и си купи яке за бала. Сега търси пролетно яке.

Леля Маша го пита: как беше дипломирането, защо майка му не дойде и т.н. Тоест тя помни буквално всичко за своите клиенти и техните проблеми. За щастие в мащабите на малък провинциален град това е напълно възможно.

Разбира се, продажбите на леля Маша са много по-добри от тези на леля Зина, защото тя познава нуждите на своите клиенти и може да задоволи много по-добре техните нужди.

(Между другото, аз самият постоянно използвам услугите на такъв „личен” продавач на спортни стоки, от когото мога да поръчам това, което ми трябва, когато се срещна на следващото състезание или просто по телефона. В резултат на това вече не ходя до спортни магазини.)

Но ако градът е голям и има хиляди клиенти, тогава вече е невъзможно да запазите цялата информация за тези клиенти в главата си. Как да решим подобен проблем? Решава се чрез въвеждане на т. нар. CRM система в бизнеса.

CRM означава Система за управление на взаимоотношенията с клиенти. Това е система за управление на взаимоотношенията с клиенти.

CRM системино това е единна база данни, достъпна от много компютри на компанията, в която се събира цялата информация за клиентите на тази компания... Кой е работил с този клиент преди, какви са резултатите от тази работа, какви са въпросите и проблемите , и т.н. Тоест цялата възможна информация за клиента и цялата история на взаимоотношенията с него.

И следващия път, когато има контакт с този клиент, ще бъде възможно да се види информация за клиента и да се разбере как и за какво да се говори с него в бъдеще. Познаването на тази информация ви позволява да работите много по-ефективно с клиента.

Колкото повече знаете за клиентите (или потенциалните клиенти), толкова по-добре за вас и толкова по-интелигентно можете да изградите своя маркетинг. Следователно инвестирането в придобиване на CRM система е абсолютно оправдан разход, който бързо се изплаща.

Често хората започват, като се опитват сами да направят някаква CRM система с помощта на универсални програми като Excel, Access, Word... кой какво притежава. Но обикновено те бързо осъзнават, че техните възможности за универсални програми не са достатъчни и започват да търсят по-специализирана програма.

В резултат на внедряването на CRM системата вие ще знаете много за личните проблеми и искания на стотици и хиляди ваши клиенти и потенциални клиенти. Естествено, това е съвсем различно ниво на комуникация с клиентите, изграждане на взаимоотношения с тях. И вашите клиенти определено ще го оценят.

Можете дори да комбинирате CRM система с автоматичен идентификатор телефонен номер. И когато клиент ви се обади, тогава информацията за този клиент автоматично ще се покаже на монитора ви и вие, например, веднага можете да го поздравите с неговото име и бащина и да зададете въпроси за някои от неговите специфични проблеми. (Между другото, подобни системи вече се използват широко в услугите за поръчка на такси. Вярно е, че те се използват там с друга цел - за ускоряване на въвеждането и обработката на поръчка).

Как да изберем CRM система?

Според мен, на първо място, това изисква способност за адаптиране към конкретен бизнес, гъвкавост в настройките. Възможност да го персонализирате според вашите нужди специфичен типбизнес. Самостоятелно или поне с помощта на "системен администратор" или специалист.

Вторият е интуитивен интерфейс. Тоест възможността за лесна и удобна работа със системата. Вашата задача е да продавате, да общувате ефективно с клиентите и да не разбирате сложността на работата с програмата.

Следващото изискване е възможността за комбиниране със съществуващи системи. На първо място, с обичайните офис програми: Word, Excel, както и с 1C (ако го използвате).

Също така трябва да е възможно безпроблемно да се използва техническата поддръжка на програмата. Вашият бизнес ще се развива непрекъснато, ще се поставят нови задачи и пред софтуерната система. Необходимо е те да бъдат разрешени своевременно и безпроблемно.

Трябва да има демо версия на системата, възможност да я изпробвате в реалния живот във вашите условия. Необходимо е да можете самостоятелно да оцените същите възможности за персонализиране, адаптиране към вашите задачи, да проверите взаимодействието с техническата поддръжка ...

Защо универсалната CRM система не ви е достатъчна?

1) CRM системите са основно фокусирани върху решаването на само един проблем: управление на взаимоотношенията с клиенти. Но това далеч не е единствената задача на вашето предприятие! Има и покупки, продажби, обработка на поръчки, складово счетоводство, може би някакъв вид производство, счетоводство, финансово счетоводство и анализ на предприятието.

Всички тези задачи, разбира се, също изискват поддръжка с помощта на софтуер, който комбинира всички задачи в единна информационна среда. Една универсална CRM система не може да реши всички тези проблеми, без значение колко широки възможности за персонализиране има.

2) Тази липса на универсален CRM е следствие от предишната. Цената за "настройване" на такъв CRM към вашите специфични изисквания може да бъде МНОГО висока. Защото това ще изисква голямо количество работа на висококвалифицирани програмисти.

3) CRM разработчиците не познават спецификата на вашата дейност – основните бизнес процеси на вашето предприятие. Всички "нюанси" на тази дейност са известни само на разработчиците на специализиран софтуер, които работят в тясно сътрудничество с много предприятия в тази индустрия от много години. В резултат на това всички най-добри идеи за автоматизация от лидерите в индустрията са събрани в специализиран софтуер.

Последица: Когато е възможно, използвайте специализирани програми, създадени специално за автоматизация вашата конкретна дейност, и включително като една от CRM подсистемите за организацията ефективна работас клиенти.

От тази статия ще научите:

Какво е CRM система?

Защо е нужна тя?

Защо CRM системата е от съществено значение за продажбите?

Кой не се нуждае от CRM система?

Как да го избера?

Основната цел на всяка предприемаческа дейност- реализиране на печалба чрез продажба на възможно най-големи количества стоки или услуги. Постигането му предполага използването на всички инструменти, по-специално оптимизирането на взаимодействието с клиентите чрез CRM стратегия. Защо се нуждаем от CRM система и какво влияние оказва тя върху бизнеса, ще разгледаме в тази статия.

Защо имате нужда от CRM система и какво представлява тя

CRM е съкращение на английския израз „Customer Relationship Management“, което на руски означава „Управление на взаимоотношенията с клиенти“.

CRM-системата е специализиран софтуер за фирми. Функцията на CRM е да автоматизира взаимоотношенията с клиентите. Необходим е на хората, работещи с потребителите: служители на търговски отдели, клиентски мениджъри. Целият маркетинг е на техните плещи. Те се занимават с разширяване на клиентската база и търсене на купувачи, изграждане на взаимоотношения с тях, събиране на поръчки, обработка на сделка, наблюдение на правилното й изпълнение, опитвайки се да прехвърлят всеки потребител в статута на постоянен, като му не позволяват да напусне при конкуренти.

Всъщност CRM система е необходима за поддържане и поддръжка на база данни не само на клиенти, но и на поръчки. Дори най-елементарният CRM, състоящ се от няколко електронни таблици в Excel, може да бъде от голяма помощ на клиентски мениджър. Защо се нуждаем от CRM система и какви действия могат да се извършват с нейна помощ?

CRM се изисква да направи следното:

Запишете етапите на взаимоотношенията с клиентите. От това следва, че клиентският мениджър по всяко време може да използва всички събрани данни за потребителя, включително информация за това кога е извършено последното взаимодействие, каква поръчка е била обсъдена с него, дали сделката е сключена и са съставени документи.
Изграждане на взаимоотношения с клиенти. Всяка работа с купувач, насочена към сключване на сделка, може да бъде разделена на няколко етапа. Необходима е CRM система, за да се записва и впоследствие да се види кои от етапите вече са завършени и кои тепърва ще бъдат завършени, за да се осъществи продажбата.
Наблюдавайте и анализирайте представянето на всеки мениджър по продажбите или на целия отдел. Системата ви позволява да получавате отчети за това колко успешно са подписани договорите и колко добре се изпълняват.
Превключване на продажбите в автоматичен режим. Необходима е CRM система за автоматизиране на процеса на генериране и отпечатване на документация за поддръжка на транзакции (формуляри, договори, фактури, отчети).
CRM е необходим не само за обикновените служители, но и за мениджърите, за да наблюдават качеството на работа на всеки клиентски мениджър и да анализират ефективността на целия отдел. Системата е достъпна за изтегляне на информация за това колко договора са подписани, което ви позволява да разберете колко добре се извършва работата с купувачите.
Използването на CRM включва работа с единни форми на документи, което прави процеса стандартизиран и по-ефективен.
CRM система е необходима за всяка организация, в която работят няколко клиентски мениджъри. Също така има нужда да се използва, ако има повече от двадесет купувачи. Информацията за такъв брой потребители става доста трудна за запомняне, във връзка с това ефективността на работата намалява. И дори ако мениджърите на клиенти твърдят, че помнят всичко за всеки, в действителност се оказва, че това не е така: днес служителят забрави да изпрати електронна поща, а утре обърках часа на срещата.

Защо иначе имате нужда от CRM системи?

Те са необходими в случай, че мениджърът отиде в отпуск или внезапно се разболее, а работата по сключването на сделка с клиент висеше наполовина. CRM улеснява преразпределението на отговорностите между няколко служители поради факта, че всички потребителски данни са в базата данни и можете да видите как вървят преговорите с конкретен купувач. Освен всичко друго, процесът на обучение на нов персонал е по-бърз и по-ефективен благодарение на CRM системите.

Какво представлява CRM за неговия потребител? При стартиране на екрана се появява меню с бутони, които изпълняват различни функции.

Освен това CRM има функцията да "слуша" телефонни разговори. Специален софтуерен възел стартира системни програми за входящи повиквания към телефона на мениджъра, както и за изходящи повиквания от този телефон. Тази функциянеобходимо е да е възможно да се записват всички разговори и след края служителят може да ги запише в базата данни, допълвайки ги с характеристики и бележки за удобство на последващо извличане.

Защо имате нужда от CRM система в продажбите

Според статистически анализ внедряването на CRM система дава на компанията 20% увеличение на продажбите през първата година на използване.

Първо трябва да определите как ще се промени печалбата за годината, ако оборотът нарасне с 20%. Изчислението трябва да вземе предвид рентабилността и средния марж на продажбите. Например, ако продадете за 2000 рубли и плащате половината от тази сума на служителите като заплата, тогава вашият марж е 50%.

След това трябва да изчислите печалбата от оборота. Например, вашият оборот е 50 милиона рубли. Вие изчислявате колко печалба можете да получите, ако маржът е 20%. Ако благодарение на внедряването на CRM продажбите ви се увеличат само с 10% в най-лошия сценарий, тогава нетната печалба, с изключение на данъчните плащания, ще бъде равна на един милион рубли годишно.

Такава прогноза дава очевиден отговор на въпроса защо е необходима CRM система и дали си струва да я внедрите.

Но CRM не винаги е необходим. Нека разгледаме друга ситуация. Да приемем, че размерът на вашия оборот е 800 хиляди рубли годишно, а пределната печалба е 10%. В този случай, когато внедрите CRM система, ще получите увеличение на годишната печалба с 8–16 хиляди рубли. Това едва ли е сумата, за която трябва да харчите пари и време нова програма. Вместо това е по-добре да обърнете внимание на други точки. Например, посещавайте обучения по управление на продажбите, което ще ви даде няколко пъти увеличение на печалбите.

Следователно, първото нещо, което трябва да погледнете, е прогнозата за ROI. Колкото по-нисък е вашият оборот, толкова по-голям е ръстът на печалбата, дължащ се на инструментите за управление.

Често има случаи, когато разширяването на персонала на клиентски мениджъри не допринася за увеличаване на продажбите. В много компании при добавяне на нови хора производителността на един служител по някаква причина намалява.

Има много причини, поради които това се случва, и те могат да имат кардинални различия. Защо имате нужда от CRM система и автоматизация на процесите, ако например имате клиентска база от само няколко десетки души? В този случай вероятно имате висококвалифицирани мениджъри, които знаят всичко за своите потенциални купувачи.

Ефектът от внедряването на CRM зависи от броя на вашите служители и вашите клиенти. Когато броят на потребителите например е няколко хиляди, тук определено е необходима автоматизирана система. Защото нито един специалист, колкото и надарен да е, няма да може да запомни стотици контакти и нюансите на работата с всеки от тях. Функционалността на CRM системите е много по-широка от тази на Excel или Word.

И така, стана ясно защо е необходима CRM система - за увеличаване на продажбите. И все пак, как точно такава програма допринася за ръста на оборота?

Всичко е свързано с разширяване на функциите, които мениджърите на компанията получават чрез внедряване на CRM. Процесът на управление на продажбите става по-опростен и по-удобен, така че тази система е необходима, за да се възползвате от допълнителни предимства, които не са били възможни, преди да бъде свързана.

Много клиентски мениджъри се оплакват, че изготвянето на разнообразна документация отнема много време. В тази връзка служителите забавят изготвянето на отчети или изобщо не ги правят. CRM е необходим за ускоряване на тази работа.

Както показва практиката, въвеждането на този софтуер значително опростява процеса на изготвяне на отчети, освобождавайки времето на мениджъра.

Как да изберем правилната CRM система

Когато избирате CRM-система, трябва да вземете предвид няколко основни точки.

Saas или самостоятелно– облаци или собствен сървър?

Има два вида CRM системи, създадени на базата на различни технологии.

Saas или системата като услуга. IN този случайцелият софтуер и информация се съхраняват на сървъра на доставчика на услуги. Вие осъществявате достъп до системата чрез браузър или мобилно приложение онлайн.

самостоятелен. Ако имате нужда от CRM с разширен достъп, купувате лиценз за инсталиране и използване на софтуера. В този случай получавате собствен сървър, ако желаете, модифицирате софтуера, за да отговаря на вашите нужди, в зависимост от възможностите, с които разполага системният доставчик.

Ако смятате, че имате нужда от базиран на Saas CRM и изберете него, ще трябва да се сблъскате с няколко ограничения. Няма да имате достъп до системния код, тъй като софтуерните решения са от страната на доставчика на продукта. Когато използвате такива CRM, ще можете да промените дизайна с помощта на конструктора, да настроите права за достъп на служителите, да интегрирате някои външни приложения (получаване на данни от сайта, запис на разговори и т.н.), да настроите отчети и т.н. Но всичко това ще се съхраняват на сървърите на доставчика.

Следващия важен моментпри използване на Saas-решения: необходима е непрекъсната работа на Интернет. IN съвременен святнито един бизнес не може да се справи без използването на глобалната мрежа, а при липса на комуникация много бизнес процеси могат да спрат, така че е необходим не само основният канал за достъп до световната мрежа, но и алтернативна опция.

Има още един нюанс при използването на Saas решения, който трябва да се има предвид. Когато архивирате бази данни, ще трябва да се справите допълнителни разходи. За такива операции се изисква отделно плащане.

Предимства на Saas решенията:

няма да ви е необходим собствен сървър, за да работи софтуерът, той ще бъде предоставен от доставчика на CRM;

всички необходими актуализации също се извършват от доставчика, вие сте просто потребител на системата.

Stand-Alone е закупуването на решение в кутия, което ще трябва да инсталирате на собствения си сървър. В този случай ще можете да промените програмния код (в рамките на предоставения от разработчика достъп). Когато се наложи внедряване на нестандартни решения, това ниво на достъп е много важно.

В повечето случаи малките и средните предприятия не се нуждаят от CRM със самостоятелен режим. Тук можете да се справите със стандартни решения, така че е достатъчно да използвате Saas. Така, ако нямате голям бизнес с хиляди клиенти, но малка компания, помислете защо имате нужда от такава CRM система.

Интеграция на телефония.

Всяка CRM система се нуждае от телефонна свързаност. Когато избирате продукт, винаги проверявайте наличността на тази функция и как да я приложите. Ако не успеете да записвате входящи повиквания в системата и да извършвате изходящи повиквания през нея, това ще бъде значителен пропуск.

На пръв поглед няма нищо сложно в ръчното въвеждане на данни за повиквания в CRM системата. Но на практика малко хора правят това. Първо, това е допълнителна работа, която отнема време и следователно дразни мениджърите. Второ, можете просто да забравите да въведете информация за обаждането в системата. Следователно тук е необходима CRM.

Интеграция на API: наличие на готови решения.

Когато управлявате всеки бизнес, трябва да се справите с много услуги за генериране на приложения, поддържане на счетоводни и други записи, изготвяне на документация и т. н. За да оптимизирате работните процеси, трябва да ги синхронизирате с CRM данни. Ето защо, когато избирате софтуерен продукт, разберете дали той има API решения за обмен на данни с ИТ телефония, 1С, интегриране с вашия уебсайт и взаимодействие с други приложения и услуги, от които се нуждаете.

Връзката с контакт (клиент) обикновено се осъществява по следните начини:

телефонни разговори;

кореспонденция по имейл;

пощенски съобщения (sms или e-mail);

лична среща.

Взаимодействието с потребителя по първите три начина може да бъде автоматизирано. Това изисква CRM система. Това ще ви позволи да проследите историята на взаимоотношенията с клиента, да видите какво се случва в работата с него на този етап, какви са последните резултати.

Планиране и работа със задачи.

Когато избирате CRM система, трябва също да разберете дали тя е оборудвана с функции за планиране, издаване на поръчки. Много е удобно, когато мениджърът може да дефинира задача в CRM, да зададе срокове за нейното изпълнение и да включи напомняне.

Тази система е необходима не само на служителите, но и на мениджъра. Тя трябва да позволява водене на записи не само на клиентите, но и на взаимодействието между специалистите.

Ако мислите за автоматизация на бизнеса, тогава първото нещо, на което трябва да обърнете внимание, са CRM системите.

Управлявате ли вашата клиентска база? Вероятно да.Ако все още нямате много от тях, 2-3, тогава бележник и химикалка или добрият стар Excel са достатъчни за тази цел. Ако целият търговски отдел на компанията сте вие, тогава най-вероятно си спомняте добре на кого и кога трябва да се обадите.

Но ако има десетки, стотици клиенти? Дори няколко мениджъри може да нямат време да решат всички проблеми, да се обадят навреме, да си спомнят какво е искал този или онзи клиент. В резултат на това качеството на услугата намалява, в резултат на това клиентите ви напускат за конкуренти.За да не се случи това, има едно добро решение – CRM система.

Първият CRM от модерен тип -Siebel CRM - се появява през далечната 1993 г. ПървоCRM системите се появяват в началото на 2000-те години.

Днес на пазара има много различни системи за управление на взаимоотношенията с клиенти: както базирани на облак, така и такива, които трябва да бъдат инсталирани, с различни набори от функции. Всяка година излизат нови решения. Портал Tadviser.ru представи данни, според които обемът на CRM пазара през 2015 г. е нараснал с 12,3%. В същото време най-популярните са системите за автоматизиране на процеса на продажби.

В тази статия ще разгледаме ТОП 10 CRM - платени и безплатни и ще разберем подробно какво е това - CRM система и как да я приложим.

Това е просто съкращение, толкова неразбираемо. Това означава управление на взаимоотношенията с клиенти, което буквално може да се преведе като „управление на взаимоотношенията с клиенти“. Всъщност всичко е просто: CRM системата е софтуер, който ще ви позволи ефективно да управлявате своята клиентска база и да изграждате добри взаимоотношения с тях. Програма, която ще ви помогне ефективно да управлявате бизнеса си и да контролирате работата на търговския отдел. Това е база данни с клиентски карти, напомняне, график и много повече в една бутилка.

Ако имате CRM, не можете да се страхувате да забравите да се обадите на клиента обратно. Можете да го направите директно от системата. Дори и да сте заети с бизнес, интелигентна програма ще ви напомня за това.

Как се работи в CRM?

в базата данни се въвеждат данни за клиенти, разговори, срещи и изпълнители. Всички случаи и събития вече се записват в системата. И нищо не трябва да се пренебрегва.
Всеки служител има собствен профил в системата със собствено ниво на достъп. Това ви позволява да разделите отговорностите, да избегнете объркване и изтичане на информация.
постоянно актуализирана информация за изпълнението на конкретна задача.
системата анализира процеса на изпълнение на задачите и дава сигнал, ако нещо се обърка.

CRM обикновено се използва в компании, в които вече работят поне няколко души. Но ако сте единственият служител, това може да стане и спасител за вас. Тук можете да поддържате клиентска база данни, да разширявате календара на задачите, да задавате напомняния, да създавате отчети и други документи, необходими за работа.

Основната цел на всеки CRM е да систематизира клиентските данни. Получавате единна база данни, до която всички служители на вашата компания имат достъп.

Цели и задачи на CRM

създаване на единна база данни за клиенти на компанията;
контрол на работата на служителите или самоконтрол (ако работите сами);
съхраняване на информация за клиенти, транзакции, за които е всеки от клиентите;
автоматизиране на създаването на отчети и документи;
организация на екипна работа;
проследяване на представянето на всеки служител и;
проследяване на реалното състояние на нещата във фирмата;
сегментиране на целевата аудитория;
Администриране и планиране на продажбите;
привличане на нови и задържане на стари клиенти.

Всяка CRM-система помага за оптимизиране на бизнес процесите във фирмата, а за мениджъра - улеснява управлението.

Въвеждането на CRM може да повиши ефективността на компанията с 50% и да увеличи продажбите с 20-30%. Всичко благодарение на факта, че получавате данни за поведението на клиента. Така можете да анализирате какво харесва и какво не, какво може да се направи, така че клиентът винаги да е доволен и да не отива при конкуренти.

CRM-системите също имат два малки минуса.

1. Въвеждането на системата, като всичко ново, може да срещне отхвърляне и отхвърляне сред служителите. Във всеки случай ще е необходимо да се извърши подготвителна разяснителна работа и обучение на персонала за работа със системата.

2. Ако изведнъж софтуерът се повреди, той може напълно да спре работата на компанията. Разбира се, разработчиците на софтуер се опитват да сведат до минимум подобни ситуации, но все пак има малък процент риск.

Видове CRM в зависимост от вида на бизнеса

CRM системите могат да бъдат класифицирани според различни параметри. Системите за управление на взаимоотношенията с клиенти са различни по предназначение, по ниво на обработка на информацията, по начин на организация. Те също могат да бъдат класифицирани според вида на бизнеса, за който са подходящи.

Нека разгледаме основните видове CRM системи.

Да започнем с класификациятапо уговорка. Не може да бъде:

системи за управление на маркетинговата дейност . Такива системи помагат да се анализира провеждането на маркетингови кампании, да се изчисли възвръщаемостта на инвестициите в реклама. Намерете слаби канали и точки на провал в маркетинговата стратегия, създайте отчети.
системи за управление на продажбите - най-разпространеният тип CRM, който позволява не само да се изграждат адекватни взаимоотношения с клиентите, но и да се правят прогнози, да се анализират продажби, загуби и приходи.
системи за управление на обслужване на клиенти , се използват най-често в кол центровете. Помогнете за обработка на заявки и работа с тях в бъдеще.

По начин на организацияCRM системите саоблак и самостоятелен. В първия случай цялата информация се съхранява на облачни сървъри и компанията не се нуждае от допълнително оборудване за поддръжка на системата. Това е страхотно решение за малкия и среден бизнес, а най-важното му предимство е лекотата на използване и поддръжка. Във втория случай имате нужда от собствен сървър, но системата може да бъде напълно адаптирана към вашите нужди.

Разликата между CRM и от нивото на обработка на информацията. Има следните видове:

операционни зали- за бърз достъп до необходимата информацияпо време на обслужване на клиенти.
аналитичен– за задълбочен анализ и отчитане.
съвместна - да може да управлява процесите на компанията като цяло.

В зависимост от вида на бизнесаCRM системите могат да бъдат класифицирани в следните типове:

да автоматизира работата на компания в индустрията за красота (салони за красота, медицински центрове, салони, фризьорски салони). Тези системи се интегрират лесно с търговско оборудване. Те ви позволяват да регистрирате клиенти за услуги, да съхранявате записи на материали, да събирате статистически данни за продажбите и много други.
за търговски отдели. Тези системи улесняват поддържането на база данни с клиенти и записването на транзакции. Може да притежава допълнителни функции, като фактуриране, контрол на сделките, проследяване на фунията на продажбите, вътрешна поща и много други, които са необходими за организацията на продуктивната работа на търговския екип.
за онлайн магазини. Системите от този тип позволяват не само поддържане на клиентска база данни, но и контрол на процеса на вземане и изпращане на стоки до клиентите.

CRM също се различаватпо цена- Те могат да бъдат платени и безплатни. Безплатните обикновено имат ограничена функционалност и често са съкратена версия на платена система.

Най-добрите платени CRM

Нека се запознаем с най-популярните платени системи за управление на взаимоотношенията с клиенти днес.

Това е повече от просто CRM. Една програма за управление на цялата ви компания. Системата е универсална и подходяща за всяка сфера на дейност. Той включва следната функционалност:

Отчитане на клиенти (клиентска база).
Управление на проекти, диаграма на Гант.
Управление на персонала, отчитане на времето.
Документооборот, електронен цифров подпис.
Счетоводство и склад, електронно отчитане.
Вградени комуникации и IP-телефония.

Какво друго е интересно за CRM "Прост бизнес"?

Версия за всяко устройство и мобилни приложения: Windows, Web, Mac OS, iOS и Android.
Можете да работите без интернет.
Лиценз за цялата организация само за 1990 рубли. на месец, без заплащане за всяко работно място.
Най-доброто техническа поддръжкана пазара.

2. Мегаплан.

На нашия пазар една от най-добрият CRMсистеми. Той е базиран на облак и не изисква допълнителни ресурси от вас. Има всичко за работа в екип, поддържане на клиентска база и отчитане на финансите на компанията. Благодарение на прост и ясен интерфейс, той е лесен за изпълнение и овладяване.

За да тествате системата, можете да използвате безплатния пробен период. Има 4 тарифни плана, най-простият - "Съвместна работа", струва 279 рубли на месец. Дори такава проста тарифа ще ви позволи да работите със задачи и задачи, да управлявате проекти, да наблюдавате работата на служителите и да генерирате отчети.

3. Amocrm.ru.

Друга облачна CRM система. Най-подходящ за работа на b2b пазара, съдържа всичко необходими инструментиза ефективната работа на търговския отдел. Ясният интерфейс прави процеса на внедряване на системата прост и лесен. Няма допълнителни бутони и страници и дори можете да работите в системата от таблет.

Има безплатен пробен период от 14 дни. Решение за двама души ще струва 4990 рубли годишно.

4. 1C-Bitrix: Корпоративен портал.

Това е софтуер, който има много повече функционалност от конвенционална система. Може да се интегрира с други програми и сайта, телефония. Възможно е отделяне на права за достъп за всеки служител, управление на проекти. Ще бъде полезно за големи компании с голяма сумаклиенти.

Цената на софтуера е 34 500 рубли.

5. CRM за търговия на дребно.

Това решение е за онлайн магазини. Сред полезните функции са интеграция със сайта, телефонна връзка, поддържане на клиентска база данни, работа с куриерски услугидоставка.

Има безплатен план, подходящ ако имате 1 потребител и до 300 поръчки на месец. Платената тарифа започва от 1980 рубли на месец, за минимум трима потребители.

6. BaseCRM.

Проста облачна система за среден и малък бизнес. Позволява ви да работите ефективно с клиенти, да ръководите проекти и да организирате работата на екипа. Има дори функции за социални мрежи.

Цената е от $45 на месец.

Най-добрите безплатни CRM системи

Почти всички платени системи, описани по-горе, имат безплатни версии. Има и други, безплатни CRM-системи. Основният им недостатък е ограничената функционалност. Но след това можете да опитате нов софтуер, без да плащате повече.

Основната функционалност и предимства на системата са описани по-горе в раздела „Най-добре платен CRM“. Този CRM има и безплатна версия за 5 служители, което е най-добрият вариант за малкия бизнес и за овладяване на системата на ранен етап. Този CRM определено си заслужава да опитате.

8. Битрикс24.

Включва безплатно тарифен планняма ограничение за броя на потребителите. Позволява ви да решавате най-основните проблеми - поддържате база данни с клиенти и контролирате изпълнението на задачите.

9. Clientbase.ru.

Това безплатна програма, с който можете да автоматизирате таксуването, да следите клиентите, да осъществявате разговори директно от клиентската карта и много други.

10. Мегаплан Безплатно.

Платената система има безплатна тарифа "Старт", в която можете да управлявате 2 проекта и до 50 задачи. Могат да го използват до 10 служители, управляват до 1000 клиенти. Колкото до безплатно решение - никак не е лошо.

11. Trello.

Облачна CRM система без ограничение на броя клиенти или служители. Синхронизиран с други устройства, ви позволява да автоматизирате работата по проекти.

12. On-crm.ru.

Облачна CRM система за един служител. Позволява ви да работите с клиенти, да запазвате работна история и да управлявате задачи.

Внедряване и интегриране на CRM система в бизнес процес

Внедряването на CRM е важна и сериозна стъпка към подобряване на управлението на вашата компания. Но този процес изисква определени усилия и трябва да се извършва на няколко етапа.

Решете сами какви задачи и цели ще реши тази система. Това ще ви помогне да изберете най-доброто решение, програмата, която ви подхожда най-добре. Ако изберете един и след това в процеса осъзнаете, че искате повече, процесът на изпълнение ще се забави във времето и може да възникнат допълнителни разходи. Обсъдете внедряването на системата с всички заинтересовани страни – предимно със служители и ръководители на отдели. Разберете какви очаквания имат.
След това трябва да вземете решение за приоритета на задачите и целите, за да разберете кои от тях и в какъв ред ще прехвърлите в CRM. Може да се наложи да разработите сценарии за тези процеси, да ги сведете до единен стандарт. Например как правилно да издадете фактура или как да обработите заявление от сайта през системата - трябва да има инструкции за всичко това.
Идентифицирайте онези критични точки, които са били в процесите поради факта, че сте работили по старомоден начин. Сега със системата можете да решите тези проблеми. Например, входящите заявки често се губеха и клиентът беше пропуснат да се обади обратно - с CRM това вече няма да е така. Тя ще ви напомни за обаждането и ако никой от отдела по продажбите не се обади, известието ще дойде до мениджъра.
Обучете служителите за работа нова система. Запознайте доставчиците и партньорите с новите условия на работа.
След известно време съберете обратна връзка и, ако е необходимо, направете корекции в работата.

Още едно важен въпрос– да внедрите системата сами или да поверите този бизнес на професионалисти? На пазара има много предложения за помощ при внедряването на CRM в бизнес процес, но струва ли си да се доверите на някой отвън?

Ако имате микробизнес за 1-2 души, тогава ще го разберете сами с въвеждането на проста система. Средният бизнес и компаниите с повече от 10 служители ще се нуждаят от помощ, особено ако се очаква интеграция с различен софтуер и услуги. Да, това ще бъдат допълнителни разходи за заплащане на услуги, но ще бъдете лишени от ненужни главоболия и всичко ще бъде настроено правилно.

Внедряването на CRM е важна стъпка за вашата компания, поемайки по пътя към по-голяма ефективност. Това ще опрости управлението на компанията и ще направи екипа по-организиран и сплотен. Просто трябва да изберете решението, което отговаря на вашите нужди.

За да стане ясно как работи CRM в конкретна компания, ще дам пример. Кирил управлява фирма за монтаж на прозорци. Преди имаше малко клиенти и всичко беше просто: всеки трябва да вземе поръчка, да отиде за измервания, да договори цена, да получи плащане и да инсталира прозорци. Но тогава клиентите не бяха 3, а 33. И се започна... Забравиха да се обадят на един клиент, не отидоха при друг за измервания, не изпратиха разходна оценка на третия и те приеха плащане от четвърти преди месец, но дограмата все още не беше поставена. Купувачите започнаха да напускат за конкуренти, а разходите за нови служители престанаха да се изплащат. Кирил нямаше време да контролира всяка стъпка на служителите и осъзна, че е време да промени нещо.

Когато купувачът остави заявка в сайта, в CRM се появява карта за транзакция, където етап на фуния за продажби: „Първо обаждане“. CRM поставя задачата на мениджъра: „Обадете се обратно на клиента в рамките на 15 минути“. Ако задачата е просрочена, CRM ще уведоми мениджъра.
Мениджърът се обажда на клиента директно от CRM, записва резултатите от преговорите в транзакционната карта и я прехвърля на етап "Измервания". CPM автоматично създава задача за измерителя: „Оставете за измервания на транзакцията [дата, час]“.
След заминаването специалистът по измерване прилага документ с размери и технически спецификации към картата за транзакция, прехвърля транзакцията на етап "Споразумение".
Отговорният мениджър получава задачата: "Изчислете цената и се обадете на клиента в рамките на 2 часа." Той оправя изчисленията в CRM и се обажда.
Сделката отива при етап "Плащане", CRM автоматично генерира документ по шаблон, където вмъква име, адрес, име на услуга, сума, данни за плащане. Мениджърът трябва да изпрати документа на клиента, да получи плащане и да прехвърли транзакцията до последния етап - "Инсталация".
Инсталаторът веднага получава автоматично известие, че трябва да инсталира прозорците за транзакции преди определен краен срок.
Лидерът наблюдава онлайн доклади: колко сделки са сключени, колко обаждания е осъществил всеки мениджър, каква е сумата и броя на сделките, какво е конвертирането на приложенията, от какви източници идват най-много клиенти и т.н.

И така, какво прави CRM?

Програмата помогна на Кирил да систематизира данни за клиенти и транзакции, служителите спряха да забравят за бизнеса и да пропуснат срокове. Преобразуването на приложенията в продажби се е увеличило, клиентите са станали по-лоялни и печалбите са нараснали. Сега Не е задължително Кирил да е в офиса, за да може всеки да работи както трябваи той може да отдели повече време на стратегията на компанията.

Какви проблеми решава SRM?

Мениджърите забравят да обработват заявленията?

CRM улавя приложения от сайта, назначава отговорни мениджъри, поставя им задачи на всеки етап от продажбата. Ако задачата е просрочена, мениджърът незабавно ще разбере за нея. Никога повече няма да загубите нито един клиент.

Трудно ли е да се анализират продажбите?

Броят на новите потенциални клиенти, обемът на транзакциите, броят на разговорите и срещите - CRM ще издава визуални отчети за всички бизнес процеси. CRM ще даде отчет за всеки служител и ще помогне да се намерят мързеливи хора в търговския отдел.

Текучеството на служителите влияе ли на продажбите?

Мениджърът напуска ли и взема ли клиентската база?

Настройте правата за достъп в CRM, така че мениджърите да виждат само своите клиенти - сега никой освен вас няма да има достъп до пълната клиентска база и няма да я открадне.

Какво трябва да има в SRM?

Първо трябва да разберете какво искате от CPM системата. Разработчиците непрекъснато разширяват функционалността на програмите: добавят нови интеграции, елементи за геймификация, сканират визитни картички и др. Но често компаниите не използват тези опции и като внедрите такъв CRM, ще плащате повече за излишната функционалност.

Въпреки това, там набор от функции, които трябва да присъстват в CPM:

модул за счетоводство на клиенти,който съхранява цялата история на взаимодействието с клиентите.
Модул за управление на продажбитес визуална фуния за продажби, която показва на какъв етап е всяка транзакция.
Автоматизация на бизнес процесите,което ви позволява не само да задавате задачи, но и да изпращате SMS съобщения, да променяте данни за обекти, да ви напомня за приближаване важни дати- например за датата на изтичане на договора или рожден ден.
Анализ и отчетив реално време под формата на визуални графики и диаграми, както и таблици с подробни данни.
Управление на задачитеизградена по такъв начин, че мениджърът моментално да получава съобщения за приключени и просрочени дела от служителите.
Интеграция с поща, уебсайт и IP-телефония,така че всички входящи заявки, независимо от кой канал идват, незабавно се записват в CRM.
API програмен интерфейс,което ви позволява да конфигурирате интеграция с 1C, корпоративен софтуер, мобилни и други приложения.

Всичко важно е в SalesapCRM

Андрей Батарин, изпълнителен директор на SalesapCRM:

Разработихме SalesapCRM - удобна програма "за хора", с която е приятно да се работи. Ние извършваме всички наши дела в нашата система. Интуитивен интерфейс, обширни възможности за анализ и автоматизация, както и достъпна цена, което е важно за малкия и среден бизнес. Днес вече имаме около 3000 потребители в Русия, Казахстан, Украйна.