Nebesedna komunikacija Je neke vrste govorna interakcija komunikacijske narave med živimi bitji. Z drugimi besedami, neverbalna komunikacija osebe je vrsta prenosa vseh vrst informacij ali sposobnost vplivanja na okolje brez uporabe govornih (jezikovnih) mehanizmov. Instrument opisane interakcije je fizično telo posameznikov, ki ima široko paleto orodij in posebnih tehnik za oddajanje informacij ali izmenjavo sporočil.
Neverbalna komunikacija zajema vse vrste kretenj in izrazov obraza, različne telesne drže, zvok glasu, telesni ali vizualni stik. Sredstva neverbalne komunikacije osebe prenašajo figurativno vsebino in čustveno bistvo informacij. Jezik negovornih komponent komunikacije je lahko primarni (vsa zgoraj navedena sredstva) in sekundarni ( različne jezike programiranje, Morsejeva koda). Mnogi znanstveniki so prepričani, da se le 7% informacij prenaša z besedami, 38% podatkov se pošlje z uporabo zvočnih sredstev, ki vključujejo ton glasu, intonacijo, 55% pa z instrumenti neverbalne interakcije, pravzaprav z pomoč primarnih sestavin, ki niso govorne. Iz tega sledi, da temeljni v komunikaciji človeštva niso govorjene informacije, ampak način njihove predstavitve.
Nebesedna komunikacija
Okoliška družba se lahko veliko nauči le s svojim načinom izbiranja oblačil in pogovorov, uporabljenimi kretnjami itd. Kot rezultat številnih študij je bilo ugotovljeno, da imajo neverbalne komunikacijske metode dve vrsti izvora, in sicer biološki razvoj. in kulturo. Neverbalni so potrebni za:
- urejanje poteka procesa komunikacijske interakcije, ustvarjanje psihološkega stika med sogovorniki;
- bogatenje pomenov, prenesenih s pomočjo besed, smer interpretacije besednega konteksta;
- izrazi čustev in refleksije interpretacije situacij.
Neverbalna komunikacija vključuje dobro znane kretnje, mimiko in telesno držo, poleg tega pa še pričesko, slog oblačil (oblačila in obutev), notranjost pisarne, vizitke, dodatke (ure, vžigalniki).
Vse kretnje lahko razdelimo na kretnje odprtosti, suma, konflikta ali obrambe, premišljenosti in sklepanja, negotovosti in dvomov, težav itd. Odpenjanje jakne ali zmanjšanje razdalje med sogovornikom je gesta odprtosti.
Drgnjenje čela ali brade, poskus pokrivanja obraza z rokami in predvsem izogibanje stiku z očmi, odmikanje pogleda na stran priča o sumu in tajnosti. Konfliktne ali obrambne kretnje vključujejo prekrižanje rok, pesti s pestmi. Ščipanje nosnega mostu, roka na licu (drža "misleca") govori o zamišljenosti sogovornika. Če s kazalcem opraskate prostor nad ušesno mečko ali ob strani vratu, pomeni, da sogovornik dvomi o nečem ali kaže na njegovo negotovost. Praskanje ali dotikanje nosu kaže na težavo osebe. Če med pogovorom eden od udeležencev spusti veke, potem podobno dejanje obvešča o svoji želji, da pogovor čim prej konča. Praskanje po ušesu dokazuje, da druga oseba zavrača tisto, kar partner pravi ali način, kako to pove. Srkanje na ušesni mečki vas spomni, da je vaš partner že naveličan poslušanja in ima tudi željo spregovoriti.
Rokovanje, ki izraža različna stališča udeležencev v komunikacijski interakciji, spada tudi med neverbalne komunikacijske komunikacije. Primiti za roko enega od tistih, ki se srečajo tako, da je njena dlan spodaj, kaže na avtoriteto sogovornika. Rokovanje, pri katerem so roke udeležencev v istem položaju, obvešča o enakem statusu tistih, ki se srečajo. Iztegnitev roke na eni strani, dlan obrnjena navzgor, govori o podrejenosti ali podrejenosti. Poudarja drugačen status tistih, ki jih srečujejo, ali določeno razdaljo v položaju, ali izraža nespoštovanje do stiskanja z ravno, ne upognjeno roko. Iztegnjeni samo konici prstov za rokovanje kažejo na popolno nespoštovanje drugega posameznika. Zaupna iskrenost, presežek občutkov, intimnost dokazujejo tresenja z dvema rokama.
Tudi rokovanje državljanov različnih držav se lahko razlikuje. Tako so na primer za Američane značilni močni, energični stiski rok. Navsezadnje govorijo o moči in učinkovitosti. Pri ljudeh z azijskega dela celine lahko takšen stisk roke povzroči zmedo. Bolj so navajeni mehkega in dolgotrajnega rokovanja.
Neverbalna komunikacija igra pomembno vlogo. Tako so na primer kretnje neodobravanja in nesoglasja pri pogajanjih zbiranje resic iz obleke. Če želite podaljšati premor pri sprejemanju končne odločitve, lahko slečete očala in si jih nataknete ali obrišete leče. Izpostavite lahko tudi dejanja, ki nebesedno govorijo o želji po koncu srečanja. Ti vključujejo: posredovanje telesa, roke pa na kolenih ali na naslonih za roke. Roke, dvignjene za glavo, dokazujejo, da je pogovor za sogovornika prazen, neprijeten in obremenjujoč.
Neverbalni jezik komunikacije se kaže tudi v načinu kajenja posameznika. Zaprti, sumljivi komunikacijski partner usmerja izdihani tok dima navzdol. Izdihavanje dima iz vogalov ust navzdol kaže na močnejšo sovražnost ali agresijo. Tudi intenzivnost izdihavanja dima ni zanemarljiva. Hiter izdih dima priča o zaupanju sogovornika. Hitreje, bolj samozavesten se počuti posameznik. Bolj ko se tok izdihuje navzdol, sogovornik je bolj negativen. Ambicioznost se kaže z izdihavanjem dima skozi nosnice z glavo navzgor. Enako, vendar z glavo navzdol, poroča, da je posameznik zelo jezen.
Verbalna in neverbalna komunikacijska sredstva med komunikacijsko interakcijo zaznavamo hkrati, zato jih je treba analizirati kot nedeljivo celoto. Na primer, med pogovorom z nasmejanim, lepo oblečenim subjektom s prijetnim tonom glasu se lahko njegov sogovornik vseeno, ne da bi se tega zavedal, oddalji od partnerja zaradi dejstva, da vonj njegove toaletne vode ni njegov okus. Zaradi takšnega neverbalnega dejanja bo partner pomislil, da na primer s svojim videzom ni v redu. Če to razumete, lahko izgubite zaupanje v lastne besede, zardete obraz in naredite smešne kretnje. Ta položaj kaže, da so verbalna in neverbalna komunikacijska sredstva neločljivo povezana. Konec koncev, kretnje, ki niso podprte z besedami, še zdaleč niso vedno smiselne, besede brez obrazne mimike pa prazne.
Značilnosti neverbalne komunikacije
Najtežje za položaj telesa, glave, rok in ramen imajo največjo vrednost v komunikacijah. Ravno v tem so značilnosti neverbalne komunikacije v procesu pogovora. Dvignjena ramena kažejo na napetost. Ko se sprostijo, sestopijo. Spuščena ramena in dvignjena glava pogosto nakazujejo odprtost in odnos do uspešnega reševanja problemov. Dvignjena ramena v kombinaciji s spuščeno glavo so znak nezadovoljstva, osamljenosti, strahu, negotovosti.
Kazalnik radovednosti in zanimanja je glava, nagnjena na stran, v pošteni polovici pa ta gesta lahko izrazi lahkotno spogledovanje ali spogledovanje.
Izraz njegovega obraza lahko veliko pove o posamezniku med pogovorom. Iskren nasmeh kaže na prijaznost Pozitiven odnos... Nezadovoljstvo ali umik se izraža s tesno stisnjenimi ustnicami. Zvijanje ustnic, kot bi se nasmehnilo, govori o dvomu ali sarkazmu. Tudi pogled igra pomembno vlogo pri neverbalni komunikaciji. Če je pogled usmerjen v tla, potem to kaže bodisi na željo po prekinitvi komunikacijske interakcije, če na stran govori o zanemarjanju. Voljo sogovornika lahko podrete s pomočjo dolgega in nepremičnega neposrednega pogleda v oči. Dvigniti glavo skupaj s pogledom navzgor pomeni željo, da se v pogovoru ustavite. Razumevanje izraža rahel nagib glave v kombinaciji z nasmehom ali ritmičnim prikimavanjem glave. Rahlo gibanje glave nazaj v kombinaciji z namrščenimi obrvmi kaže na pomanjkanje razumevanja in potrebo po ponavljanju povedanega.
Poleg tega je precej pomembna značilnost neverbalne komunikacije sposobnost razlikovanja med kretnjami, ki govorijo o laži. Dejansko so najpogosteje takšne kretnje izražene nezavedno, zato jih je za posameznika, ki namerava lagati, težko nadzorovati.
Ti vključujejo pokrivanje ust z roko, dotikanje jamice pod nosom ali neposredno do nosu, drgnjenje vek, ki vodijo do tal ali na stran pogleda. Nežni spol, ko lažejo, pogosto drži prst pod očmi. Praskanje po vratu, dotikanje, odmikanje ovratnika srajce je tudi znak laganja. Položaj njegovih dlani ima pomembno vlogo pri ocenjevanju iskrenosti komunikacijskega partnerja. Na primer, če jih sogovornik z eno dlanjo ali obema razkrije delno ali v celoti, potem to govori o odkritosti. Skrite roke ali nepremične in zbrane roke kažejo na skrivnost.
Neverbalna in besedna komunikacija
Komunikativna interakcija ali komunikacija se nanaša na precej zapleten večstranski proces, ki najprej vzpostavlja in nato razvija stike med posamezniki, ki je posledica potrebe po skupnih dejavnostih in zajema izmenjavo sporočil, razvoj splošne smeri ali strategije interakcije in dojemanja z naslednjimi razumevanje druge teme. Komunikacijska interakcija ima tri komponente:
- Komunikativno, ki predstavlja neposredno izmenjavo informacij med komunicirajočimi ljudmi;
- Interaktivna, ki je sestavljena iz organizacije med subjekti interakcije;
- Perceptivno, ki je sestavljeno iz procesa medsebojnega dojemanja posameznikov in vzpostavljanja medsebojnega razumevanja.
Komunikativna interakcija je lahko verbalna in neverbalna. V vsakdanjem življenju se posamezniki pogovarjajo z mnogimi ljudmi, pri čemer uporabljajo tako besedne kot neverbalne. Govor pomaga ljudem pri izmenjavi znanja, svetovnih nazorov, spoznavanju, vzpostavljanju družbenih stikov itd. Vendar pa bo govor brez uporabe neverbalnih in verbalnih komunikacijskih sredstev težko razumeti.
Značilnosti neverbalne komunikacije in besedne interakcije so uporaba različnih orodij za sprejemanje in analizo vhodnih podatkov med komunikacijo. Zato ljudje za zaznavanje informacij, ki jih prenašajo z besedami, uporabljajo inteligenco in logiko, za razumevanje neverbalne komunikacije pa uporabljajo intuicijo.
To pomeni razumevanje, kako natančno govor dojema komunikacijski partner in kakšen učinek ima nanj. Konec koncev je govor eno temeljnih sredstev medosebne komunikacije.
Za človeka posameznik pojav začne v polnem pomenu, ko je poimenovan. Jezik je univerzalno zdraviločloveško interakcijo. To je osnovni sistem, s katerim ljudje šifrirajo informacije, in bistveno komunikacijsko orodje. Jezik velja za "močan" šifrirni sistem, vendar ob tem pušča prostor za uničenje in ustvarjanje ovir.
Besede naredijo razumljive pomene pojavov in okoliščin, pomagajo posameznikom pri izražanju misli, pogleda na svet in čustev. Osebnost, njena zavest in jezik so neločljivi. Pogosto je jezik pred miselnim tokom in jih pogosto sploh ne uboga. Posameznik lahko nekaj »izbriše« ali hkrati načrtno »maha z jezikom«, pri čemer praktično ne razmišlja o tem, da s svojimi izjavami oblikuje določena stališča v družbi, jih usmerja v specifičen odziv in vedenje. Tu lahko uporabite rek - "kakor pride, tako se bo odzval." S pravilno uporabo besed lahko takšen odziv nadzorujete, ga predvidevate in celo oblikujete. Mnogi politiki so vešči umetnosti pravilne uporabe besed.
Na vsaki stopnji komunikacijske interakcije nastanejo ovire, ki ovirajo njeno učinkovitost. Med interakcijo se pogosto pojavi iluzija medsebojnega razumevanja partnerjev. Ta iluzija je posledica dejstva, da posamezniki uporabljajo iste besede za namen označevanja popolnoma različnih stvari.
Izguba podatkov in izkrivljanje informacij se pojavita na vsaki stopnji komunikacije. Raven tovrstnih izgub je posledica splošne nepopolnosti človeškega jezikovnega sistema, nezmožnosti natančnega in popolnega preoblikovanja misli v besedne strukture, osebnega odnosa in teženj (želja se dojema kot resnična), pismenosti sogovornikov, besedišča, in tako naprej.
Medosebne komunikacijske interakcije izvajajo predvsem z uporabo neverbalnih orodij. Neverbalni jezik velja za bogatejšega v primerjavi z besednim. Navsezadnje njeni elementi niso besedne oblike, temveč mimika, položaji telesa in kretnje, intonacijske značilnosti govora, prostorski okviri in časovne meje, simbolni komunikacijski znakovni sistem.
Pogosto neverbalni jezik komunikacije ni posledica namerne vedenjske strategije, ampak je posledica podzavestnih sporočil. Zato ga je zelo težko ponarediti. Posameznik nezavedno zaznava majhne neverbalne podrobnosti, pri čemer to dojemanje obravnava kot "šesti čut". Pogosto ljudje nezavedno opazijo neskladja med govorjenimi frazami in neverbalnimi signali, zaradi česar začnejo nezaupljivo sogovorniku.
Vrste neverbalne komunikacije
Neverbalna interakcija ima bistveno vlogo pri izmenjavi čustev.
- mimika (prisotnost nasmeha, smer pogleda);
- gibi (prikimavanje ali tresenje glave, nihanje okončin, posnemanje nekega vedenja itd.);
- hoja, dotik, objemanje, rokovanje, osebni prostor.
Glas je zvok, ki ga posameznik odda med pogovorom, pri petju ali kriku, smehu in joku. Glas nastane zaradi vibracij glasilke ustvarjanje zvočni valovi med prehodom izdihanega zraka skozi njih. Brez sodelovanja sluha se glas ne more razvijati, sluha prav tako ni mogoče oblikovati brez sodelovanja glasovnega aparata. Tako na primer pri posamezniku, ki trpi zaradi gluhosti, glas ne deluje zaradi dejstva, da ni slušno zaznavanje in stimulacija govornih motoričnih centrov.
V neverbalni komunikaciji je mogoče s pomočjo samo ene intonacije glasu prenesti navdušeno ali vprašalno naravo stavka. Po tonu, v katerem je bila zahteva predstavljena, je mogoče sklepati, kako pomembna je za govorca. Pogosto lahko zaradi napačnega tona in intonacije zahteve zvenijo kot ukazi. Tako ima lahko na primer beseda "oprosti" popolnoma različne pomene, odvisno od uporabljene intonacije. Tudi subjekt lahko s pomočjo glasu izrazi svoje stanje: presenečenje, veselje, jezo itd.
Videz je najpomembnejša sestavina neverbalne komunikacije in pomeni podobo, ki vidi in zaznava človekovo okolje.
Neverbalno poslovni pogovor začne graditi ravno na podlagi ocene zunanjih lastnosti posameznika. Sprejemljiv videz je odvisen od naslednjih značilnosti: urejenost, dobra vzreja, naravno vedenje, prisotnost manir, pismenost govora, ustreznost odzivov na kritike ali pohvale, karizma. Za vsakega posameznika v življenju je zelo pomembno, da zna pravilno uporabljati zmožnosti svojega telesa pri prenašanju informacij sogovorniku.
Neverbalna komunikacija v poslovni komunikaciji je absolutno bistvena. Konec koncev morajo poslovneži pogosto nasprotnike prepričati v nekaj, jih prepričati na svoje stališče in narediti določena dejanja (sklepanje poslov ali vlaganje znatnega zneska v razvoj podjetja). To bo lažje doseči, če boste svojemu partnerju dokazali, da je druga oseba poštena in odprta.
Enako pomemben je položaj telesa (drža) med pogovorom. Z držo lahko izrazimo podrejenost, zanimanje za pogovor, dolgčas ali željo po skupnem partnerstvu itd. Ko sogovornik sedi nepremično, so njegove oči skrite pod temnimi očali in pokriva svoje zapiske, se bo druga oseba počutila precej neprijetno.
Da bi dosegli uspeh, neverbalna poslovna komunikacija ne pomeni uporabe pozi na poslovnih srečanjih, ki izkazujejo bližino in agresivnost. Prav tako ni priporočljivo nositi očal z zatemnjenimi stekli med kakršno koli komunikacijo, zlasti na prvem srečanju. Ker se lahko sogovornik, ne da bi videl oči komunikacijskega partnerja, počuti nerodno, ker mu levji delež informacij ostane nedostopen, zaradi česar je moteno splošno vzdušje komunikacijske interakcije.
Tudi drže odražajo psihološko podrejenost udeležencev pogovora. Na primer želja po podrejanju ali prevladi.
Tako je neverbalna komunikacijska interakcija eno od orodij osebne predstavitve lastnega »jaz«, instrument medosebnega vpliva in urejanja odnosov, oblikuje podobo sogovornika, razjasni in predvideva besedno sporočilo.
Neverbalne komunikacijske geste
Pogosto posamezniki povedo nekaj povsem drugega od tistega, kar mislijo, njihovi sogovorniki pa sploh ne razumejo, kaj so jim hoteli sporočiti. Vse to je posledica nezmožnosti pravilnega branja govorice telesa.
Metode neverbalne komunikacije lahko v grobem razdelimo na naslednje:
- izrazni in izrazni gibi, ki vključujejo mimiko, položaj telesa, hojo in kretnje rok;
- taktilni gibi, vključno z dotikom, tapkanjem po rami, poljubom, rokovanjem;
- pogled, za katerega je značilna pogostost stika z očmi, smer, trajanje;
- premiki v prostoru, ki zajemajo postavitev za mizo, orientacijo, smer, razdaljo.
S pomočjo kretenj lahko izrazite zaupanje, superiornost ali, nasprotno, odvisnost. Poleg tega obstajajo prikrite kretnje in nepopolne ovire. Pogosto se v življenju lahko subjekti soočajo s pogoji, ko jim ni povsem udobno, hkrati pa se morajo videti samozavestni. Na primer med govorom pred številnim občinstvom. V tej situaciji poskuša posameznik blokirati intuitivne zaščitne kretnje, ki izdajo govorčevo živčnost, zaradi česar jih delno nadomesti z nepopolnimi ovirami. Takšne ovire vključujejo takšen položaj, v katerem je ena roka v mirnem stanju, druga pa se drži za podlaket ali ramo druge roke. Posameznik lahko s prikritimi kretnjami doseže tudi zahtevano raven samozavesti in umirjenosti. Kot je znano, zaščitna pregrada izraženo v obliki pritrditve prekrižanih rok po telesu. Namesto tega položaja mnogi subjekti aktivno uporabljajo manipulacije z različnimi dodatki, na primer z vrtenjem manšet, igranjem s pasom za uro ali zapestnico itd. V tem primeru je vseeno ena roka čez telo, kar kaže na namestitev pregrade.
Roke v žepih imajo lahko tudi veliko pomenov. Na primer, oseba je lahko samo hladna ali pa se samo osredotoči na nekaj. Poleg tega je treba razlikovati med kretnjami in navadami posameznika. Tako lahko na primer navado mahanja z nogo ali tapkanja pete med sedenjem za mizo razumemo kot nepripravljenost za nadaljevanje komunikacije.
Neverbalne komunikacijske geste so razdeljene na naslednje:
- kretnje ilustrativne narave (navodila, signali);
- regulativna narava (prikimavanje, tresenje glave);
- kretnje-emblemi, torej kretnje, ki nadomeščajo besede ali celo cele fraze (na primer stisnjene roke pomenijo pozdrav);
- prilagodljiva narava (dotikanje, božanje, vlečenje predmetov);
- geste-afektorji, to je izražanje čustev, občutkov;
- mikro geste (trzanje ustnic, zardevanje obraza).
Ste opazili, da med pogovorom čutite nekakšno tesnobo? To stanje je predvsem posledica pomanjkanja socialnih veščin. In ena glavnih sestavin komunikacijskih povezav je neverbalna komunikacija.
Verbalna in neverbalna komunikacija
Komunikacija je precej zapleten družbeno-psihološki proces človekove interakcije. Kaže se s pomočjo govornega kanala (verbalni tip) in negovornega (torej neverbalnega).
Govorno strukturo sestavljajo:
- Hitrost govora, glasovni ključ, ritem, tempo in intonacija. Znanstveniki so dokazali, da je najbolj prijeten v pogovoru odmeren, gladek in miren način govora.
- Pomen besednih zvez, besed. Navsezadnje je učinkovitost tega, ali lahko povedano povedati poslušalcu, odvisna od natančnosti uporabljene besede, pravilnosti sestavljene fraze.
Metode neverbalne komunikacije vključujejo:
- kretnje;
- obrazni izraz;
- različni signalizacijski in znakovni sistemi (Morsejeva koda, programski jezik, sistem obveščanja) civilna zaščita itd.).
Pomembno je omeniti, da sta obe vrsti medsebojno povezani. Dejansko, tudi če oseba verbalno izrazi neiskrenost, z drugimi besedami, laže, bo njegova govorica telesa, neverbalna, dala signale omenjene neresnice. V takih primerih je primerno trditi, da vedenje take osebe ni skladno. To pomeni, da to, kar je rekel, ne ustreza signalom, ki jih pošilja njegovo telo.
Neverbalna komunikacija: kretnje
Z zgornjega seznama neverbalnih komunikacijskih sredstev sta največji pomen prvi dve metodi, imenovani tudi primarni ali govorica telesa.
Med pogovorom se lahko pojavijo naslednje vrste kretenj:
- Gesta prevare je takojšen dotik roke z lastnim nosom. To je subtilna oblika pokrivanja ust z roko. Ta znak govori o dvomu o nečem, neiskrenosti. V tem primeru je potrditev interpretacije te geste obrat sogovornikovega telesa v vašo smer.
- Gesta ocenjevanja. Ali se vaš poslušalec praska po bradi, iztegne kazalec po licu ali pa se mu je na splošno zdelo potrebno vstati in korakati naprej in nazaj? Če je tako, potem vedite, da jasno ocenjuje bodisi vas bodisi podatke, o katerih ste mu govorili.
- Prevladujoča - prizadevanje, čeprav nezavedno, k prevladi, bo z rokami naredilo odločne gibe, se zanihalo od zgoraj navzdol itd.
- Zaupanje. Ali želite narediti vtis na modro osebo, ki je prepričana v svoje sposobnosti in zna obdržati vse pod nadzorom? Nato dajte prste skupaj v kupolo piramide ali se nekoliko zavihtite na stol.
- Gesta lokacije - roke se aktivno uporabljajo na prsih ali opazimo občasen dotik sogovornika.
- - roke se sestavijo za hrbet, hkrati pa se boža ena druga, ali pa oseba, ki sedi na stolu, z rokami prime za naslonjalo za roke.
- Čakanje je drgnjenje dlani.
- Nervoza - ščipanje dlani, preden se usede na stol, se sogovornik dotakne njegovega hrbta.
Neverbalna komunikacija: mimika
Človek z mimičnimi gibi izraža svojo notranjost čustveno stanje.
Njihova vrednost je v tem, da nosijo več kot 70% informacij. Se pravi, besede so brez pomena v primerjavi s tem, kar govorijo obraz, oči in pogled.
Obstajajo vrste pogledov:
- Pogled na stran je kritičen odnos do sogovornika.
- Posel - ustvarjanje resnega vzdušja. Pritrjen je v višini oči sogovornika.
- Intimno - usmerjeno pod obraz, do ravni prsnega koša. Pravi, da sogovornika zanima komunikacija.
- Posvetni pogled sega navzdol do ustnice, vendar pod nivo oči. Ustvari se vzdušje enostavne komunikacije.
Obstaja raznolika delitev funkcij med verbalnimi in neverbalnimi komunikacijskimi sredstvi: čiste informacije se prenašajo po besednem kanalu, odnos do komunikacijskega partnerja pa po besednem kanalu.
NEBESEDNA KOMUNIKACIJA - komunikacija s kretnjami (znakovni jezik), mimiko, gibi telesa in številnimi drugimi sredstvi, razen govora. Neverbalna komunikacija med različnimi ljudmi ima svoje posebne značilnosti. .
V psihologiji ločimo štiri oblike neverbalne komunikacije: kineziko, paralingvistiko, proksemiko, vizualno komunikacijo. Vsaka od oblik komuniciranja uporablja svoj sistem znakov.
Neverbalna komunikacijska sredstva - to so neverbalna komunikacijska sredstva. Potrebni so za:
a) urediti potek komunikacijskega procesa, vzpostaviti psihološki stik med partnerjema;
b) obogatiti pomene, ki jih posredujejo besede, za usmerjanje razlage besednega besedila; izražajo čustva in odražajo interpretacijo situacije.
Neverbalna sredstva praviloma sama ne morejo prenesti natančnega pomena (z izjemo nekaterih kretenj). Običajno se tako ali drugače uskladijo med seboj in z besednimi besedili. Celoto teh sredstev lahko primerjamo s simfoničnim orkestrom in besedo s solistom v njegovem ozadju. Neujemanje nekaterih neverbalnih sredstev znatno otežuje medosebno komunikacijo. Za razliko od govora govorci in poslušalci neverbalnih komunikacijskih sredstev ne razumejo v celoti. Nihče ne more popolnoma nadzorovati vseh svojih neverbalnih sredstev.
Neverbalno komunikacijo delimo na:
· vizualno(kinesiku - gibi rok, nog, glave, trupa; smer pogleda in vizualnega stika; izraz oči; izraz obraza; predvsem drža, lokalizacija, sprememba drže glede na besedno besedilo);
Vizualna komunikacija- To je očesni stik, katerega začetna študija je bila povezana z intimno komunikacijo. Vendar je obseg takšnih študij zdaj postal veliko širši: znaki, ki jih predstavljajo gibi oči, so vključeni v širši spekter komunikacijskih situacij.
Kinesika Je sistem komunikacijskih sredstev, ki vključuje kretnje, mimiko, pantomimo. Kinetični sistem se pojavi kot jasno zaznana lastnost splošnih motoričnih sposobnosti, različnih delov telesa (roke - kretnje; obrazi - mimika; drže - pantomima). Te splošne motorične sposobnosti različnih delov telesa odražajo čustvene odzive osebe. Vključitev optično-kinetičnega sistema v komunikacijsko situacijo daje komunikaciji odtenke. Te nianse se izkažejo za dvoumne, če se iste geste uporabljajo v različnih nacionalnih kulturah. Na primer, prikimavanje glave med Rusi in Bolgari ima ravno nasproten pomen: dogovor med Rusi in zanikanje med Bolgari. Izrazni gibi predstavljajo nekakšen "podtekst" nekega besedila, ki ga morate poznati, da pravilno razkrijete pomen dogajanja. Jezik gibanja razkriva notranjo vsebino v zunanjem dejanju. "Ta jezik," je zapisal S. L. Rubinstein, "ima najbolj izpopolnjena sredstva govora. Naši izrazni gibi so pogosto metafore itd., On osebno prikazuje podobo, ki ji da figurativni pomen. Ekspresivno gibanje preneha biti le organska reakcija; v procesu komuniciranja sama postane dejanje in poleg tega družbeno dejanje, bistveno dejanje vpliva na ljudi «.
· Kožne reakcije (pordelost, znojenje);
· odsevna razdalja(razdalja do sogovornika, kot vrtenja do njega, osebni prostor); komunikacijski pripomočki, vključno s telesnimi značilnostmi (spol, starost) in sredstvi njihovega preoblikovanja (oblačila, kozmetika, očala, nakit, tetovaža, brki, brada, cigareta itd.); Prosemica- posebno področje psihologije, ki se ukvarja z normami prostorske in časovne organizacije komunikacije. Prostor in čas organizacije procesa delujejo kot poseben znakovni sistem pomenska obremenitev so sestavni deli komunikacijskih situacij. Torej postavitev partnerjev drug proti drugemu prispeva k nastanku stika, simbolizira pozornost do govorca; kričanje zadaj ima lahko negativno vrednost naročila. Prednost nekaterih prostorskih oblik organiziranja komunikacije je bila eksperimentalno dokazana tako za dva komunikacijska partnerja kot za množično občinstvo. Na enak način nekateri standardi, razviti v različnih kulturah glede časovnih značilnosti komunikacije, delujejo kot nekakšen dodatek pomensko pomembnim informacijam.
· akustično ali zvočno(paralingvistično, torej povezano z govorom - intonacija, glasnost, tempo, ton, ritem, višina, govorne premore in njihova lokalizacija v besedilu); Paralingvistični sistem- to je sistem vokalizacije, to je kakovost glasu, njegov obseg, tonalnost.
· zunajjezikovno, torej ni povezan z govorom - smeh, jok, kašelj, vzdihovanje, škrtanje z zobmi, vohanje itd.; Paralingvistični in ekstralingvistični sistemi znakov so tudi "dodatki" k besedni komunikaciji.
· taktilno-kinestetično(fizični vpliv - vodenje slepe osebe za roko, kontaktni ples itd .; takehika - rokovanje, udarjanje po rami) in vonj (prijetni in neprijetni vonji okolja; naravni in umetni človeški vonji).
Neverbalna sredstva močno zaznamuje vsaka posebna kultura, zato ne splošne norme za vse človeštvo. Neverbalnega jezika druge države se je treba naučiti enako kot besednega.
Številne študije na področju proksemike so povezane s preučevanjem posebnih sklopov prostorskih in časovnih konstant komunikacijskih situacij. Ti izolirani nizi se imenujejo "kronotopi". Na primer, takšni kronotopi so opisani kot kronotopi "spremljevalca v kočiji" in drugi. Posebnost komunikacijske situacije tukaj včasih povzroči nepričakovane učinke vpliva: na primer ni vedno mogoče razložiti odkritosti do prvega obiskovalca, če gre za " spremljevalec v prevozu ".
Vrste neverbalne komunikacije
Obstajajo tri glavne vrste neverbalnih sredstev prenosa informacij (ali jih imenujemo tudi parajezikovna komunikacijska sredstva): fonacijske, kinetične in grafične.
Fonacionalna neverbalna sredstva vključujejo barvo glasu, tempo in glasnost govora, stabilne intonacije, zlasti izgovorjavo zvokov, zapolnjevanje premor (uh, uh ...). Kinetične komponente govora vključujejo kretnje, držo, mimiko. Grafična neverbalna komunikacijska orodja so poudarjena v pisnem govoru.
Obrazni izraz
Posebna vloga pri prenosu informacij je dodeljena obrazni izraz - gibi mišic obraza, ki se ne brez razloga imenuje ogledalo duše. Glavne značilnosti izraza obraza so njegova celovitost in dinamika. To pomeni, da so pri posnemanju šestih osnovnih čustvenih stanj (jeza, veselje, strah, trpljenje, presenečenje in prezir) usklajeni vsi gibi obraznih mišic.
Psihološke raziskave so pokazale, da si vsi ljudje, ne glede na narodnost in kulturo, v kateri so odraščali, te mimične konfiguracije razlagajo kot izraz ustreznih čustev z zadostno natančnostjo in doslednostjo. In čeprav je vsak rudnik izraz konfiguracije celotnega obraza, kljub temu nosijo obrvi in predel okoli ust (ustnic) glavno informativno obremenitev. Z izrazi obraza mislimo na premike mišic obraza. Ne smemo ga zamenjevati s fizionomijo (vedo, po kateri lahko po obliki obraza presodimo duševne lastnosti osebe).
Kot je ugotovil Darwin, so človeški izrazi obraza zakoreninjeni v živalskem svetu. Živali in ljudje imajo veliko skupnih mimičnih izrazov - obrazne izraze strahu, strahu, tesnobe itd. Vendar imajo ljudje posebne občutke in njihovo mimiko - stanje navdiha, občudovanja, sočutja, navdušenja itd. iz gibov, ki so imeli v živalskem svetu prilagodljiv pomen. Tako je izražanje sovraštva pri ljudeh z dvigom zgornje ustnice filogenetsko povezano z zastrašujočo izpostavljenostjo očes pri živali, ki se pripravlja na boj.
Mimikrija je povezana s širjenjem intenzivnega ekscitacijskega procesa na motorično področje možganske skorje - od tod njena neprostovoljna narava. V tem primeru pride do ustreznega vzbujanja celotnega simpatičnega živčnega sistema. Izrazimo nezadovoljstvo, stisnemo ustnice in jih potegnemo naprej, nagubamo obraz - vsi ti gibi se izvajajo v tistih primerih, ko se sproži refleks zavrnitve neprimerne hrane. To kaže, da je veliko naših izrazov obraza genetsko povezanih z organskimi občutki.
Obrazni izrazi so različni:
Močno mobilni izrazi obraza . Močno mobilna mimika priča o živahnosti in hitri spremembi dojemanja vtisov in notranjih izkušenj, o blagi razdražljivosti zaradi zunanjih dražljajev. Takšna razdražljivost lahko doseže manične razsežnosti.
Sedentarni izraz obraza. Načeloma kaže na stalnost duševnih procesov. Označuje redko spreminjajoče se stabilno razpoloženje. Takšni izrazi obraza so povezani z mirnostjo, stalnostjo, preudarnostjo, zanesljivostjo, superiornostjo in ravnotežjem. Sedeča mimična igra lahko z zmanjšano aktivnostjo (motorična moč in temperament) daje tudi vtis premišljevanja in udobja.
Monotonija in redka sprememba oblik. Če to vedenje spremljata počasnost in šibka napetost, potem lahko sklepamo ne le o duševni monotonosti, ampak tudi o šibki impulzivnosti. To je lahko posledica melanholičnih motenj gibanja, togosti ali paralize. To vedenje je značilno za izjemno monotona duševna stanja, dolgčas, žalost, brezbrižnost, otopelost, čustveno revščino, melanholijo in depresivno omamljenost (popolna togost), ki izhaja iz pretiranega dolgočasnega prevladujočega občutka.
Konjugirana mimika . Večino izrazov obraza sestavljajo številni ločeni izrazi. Izjave, kot so »odprl je usta in odprl oči«, »hladne oči so v nasprotju s smehljivimi usti« in druge kažejo, da je analiza možna le z opazovanjem posameznih izrazov in na podlagi zaključkov, ki smo jih pri tem dobili.
Tudi obrazni gibi so razdeljeni na:
1) agresivno -žaljiva mimika - jeza, jeza, krutost itd .;
2) aktivno -obrambni - gnus, prezir, sovraštvo itd .;
3) pasivno -obrambni - poslušnost, ponižanje itd .;
4) izrazi obraza orientacije in raziskovalne usmerjenosti;
5) izrazi obraza užitka in nezadovoljstva;
6) kamuflažni izrazi - posnemanje prikrivanja resnice, dvoumnosti, nepoštenosti itd.
Pogled
Obrazni izrazi so zelo povezani. pogled, ali očesni stik, predstavlja izredno pomemben del komunikacije. Pri komunikaciji si ljudje prizadevajo za vzajemnost in doživljajo nelagodje, če ga ni.
Eden najbolj pomembni elementi mimika je pogled. Pogled živega bitja, zlasti pogled osebe, je eden najmočnejših dražljajev, ki nosi veliko informacij. V procesu komunikacije pogledi ljudi opravljajo sinhronizirajočo funkcijo - ritem pogledov tvori določen komunikacijski kanal.
Ameriška psihologa R. Exline in L. Winters sta ugotovila, da je pogled povezan s procesom oblikovanja izreka in s težavami tega procesa. Ko človek šele oblikuje misel, najpogosteje gleda na stran (»v prostor«), ko je misel popolnoma pripravljena - na sogovornika. Toda kakšno sekundo pred koncem ločenega govornega bloka govornik preusmeri pogled na poslušalčev obraz, kot da bi dal signal o tem, da je na vrsti, da govori, in ovrednotil vtis, ki ga je naredil. Partner, ki je vzel besedo, pa umakne oči in se poglobi v svoje misli. Poslušalec z očmi daje signale svojega odnosa do vsebine govornikovih izjav - to so lahko odobravanje in grajanje, soglasje in nesoglasje, veselje in žalost, veselje in jeza. Oči izražajo celotno paleto človeška čustva... In ne samo oči same, ampak celotno območje okoli očesa.
Ko gre za težke stvari, na sogovornika gledajo manj, ko so težave premagane - bolj. Na splošno tisti, ki je v ta trenutek pravi, manj gleda na partnerja - samo zato, da preveri njegovo reakcijo in zanimanje. Poslušalec bolj gleda proti govorcu in mu »pošilja« povratne signale.
Vizualni stik označuje nagnjenost k komunikaciji. Lahko rečemo, da če nas malo pogledajo, potem imamo vse razloge, da verjamemo, da ravnajo z nami ali kar govorimo in delamo slabo, če pa preveč, potem je to za nas bodisi izziv bodisi dober odnos do nas.
S pomočjo oči se prenašajo najbolj natančni signali o stanju osebe, saj širjenja ali krčenja zenic ni mogoče zavestno nadzorovati. Ob stalni svetlobi se lahko zenice razširijo ali skrčijo, odvisno od razpoloženja. Če je človek nekaj navdušen, ga zanima ali je dobre volje, se mu zenice štirikrat razširijo normalno stanje... Nasprotno, jezno, mračno razpoloženje učence zoži.
Tako ne samo izraz obraza nosi podatke o osebi, ampak tudi njen pogled.
Vtis, ki ga ustvari pogled, je odvisen od lumena zenic, položaja vek in obrvi, konfiguracije ust in nosu ter splošnega obrisa obraza. Po mnenju antropologa Edwarda T. Halla vodja PLO Yasser Arafat nosi temna očala, da prepreči ljudem opazovanje njegovih odzivov na razširjene zenice. Znanstveniki so pred kratkim ugotovili, da se učenci razširijo, ko vas nekaj zanima. Po Hallovih besedah arabski svet že več sto let ve za reakcijo učencev. Kombinacija teh lastnosti je raznolika. Pozitivna čustva povečajo število izmenjav pogledov, negativna pa to število.
Tako analiza vseh sistemov neverbalne komunikacije pokaže, da imajo v komunikacijskem procesu nedvomno veliko pomožno (včasih tudi neodvisno) vlogo. Ker imajo sposobnost ne le okrepiti ali oslabiti verbalnega vpliva, vsi sistemi neverbalne komunikacije pomagajo prepoznati tako bistven parameter komunikacijskega procesa, kot so nameni njegovih udeležencev. Skupaj z verbalnim komunikacijskim sistemom ti sistemi zagotavljajo izmenjavo informacij, ki jih ljudje potrebujejo za organizacijo skupnih dejavnosti.
Čeprav je obraz po vsem mnenju glavni vir informacij o psiholoških stanjih osebe, je v mnogih situacijah veliko manj informativen kot njegovo telo, saj je mimika zavestno nadzorovana večkrat bolje od gibov telesa. V določenih okoliščinah, ko na primer oseba želi skriti svoja čustva ali daje namerno lažne podatke, postane oseba neinformativna, telo pa postane glavni vir informacij za partnerja. Zato je pri komunikaciji pomembno vedeti, do katerih informacij je mogoče priti, če fokus opazovanja premaknete z obraza osebe na njeno telo in gibe, saj geste, drže in slog izraznega vedenja vsebujejo veliko informacij. Informacije prenašajo premiki človeškega telesa, kot so drža, gesta, hoja.
Poteze
Geste so izraziti gibi glave, roke ali roke, ki so narejeni za namen komunikacije in lahko spremljajo razmišljanje ali stanje. Ločimo med:
Okvirno;
so usmerjeni proti predmetom ali ljudem, da bi nanje pritegnili pozornost.
Poudarjanje (krepitev);
Podčrtane kretnje se uporabljajo za okrepitev izjav. V tem primeru je odločilni pomen pripisan položaju roke.
Demonstrativno; Demonstrativne kretnje pojasnjujejo stanje stvari.
Tangentne kretnje. S pomočjo tangencialnih kretenj želijo vzpostaviti družbeni stik ali od partnerja dobiti znak pozornosti. Uporabljajo se tudi za oslabitev pomena izjav.
Iz informacij, ki jih nosi gestikulacija, znano je precej. Najprej je pomembna količina geste. Ne glede na to, kako se lahko različne kulture razlikujejo, povsod skupaj s povečanjem čustvenega vzburjenja osebe narašča njeno vznemirjenost, intenzivnost gestikulacije, pa tudi, če želimo doseči popolnejše razumevanje med partnerjema, še posebej, če je to nekako težko.
Poseben pomen posameznih kretenj se od kulture do kulture razlikuje. Vse kulture pa imajo podobne kretnje, med katerimi so:
1) komunikativno(kretnje pozdravljanja, slovo, pritegnitev pozornosti, prepovedi, zadovoljivo, negativno, vprašalno itd.);
2) modalno, to je izražanje ocene in odnosa (kretnje odobravanja, nezadovoljstva, zaupanja in nezaupanja, zmedenost itd.);
3) opisno kretnje, ki so smiselne le v kontekstu govornega izreka.
Razlikovati tudi:
Arbitrarna
Nehotene kretnje.
Samovoljne kretnje so gibi glave, rok ali rok, ki se izvajajo zavestno. Če se takšni gibi izvajajo pogosto, se lahko spremenijo v neprostovoljne kretnje. Nehotene kretnje so gibanja, ki se izvajajo nezavedno. Pogosto jih imenujemo tudi refleksni gibi. Teh kretenj se ni treba naučiti. Praviloma so prirojeni (obrambni refleks) ali pridobljeni.
Vse te vrste kretenj lahko spremljajo, dopolnjujejo ali nadomestijo katero koli izjavo. Gesta, ki spremlja izrek, je v večini primerov poudarjanje in razjasnitev.
Ena najresnejših napak, ki jih lahko naredijo začetniki, ko se učijo govorice telesa, poskušajo izolirati eno gesto in jo gledati ločeno od drugih kretenj in okoliščin. Praskanje po zatilju lahko na primer pomeni tisoč stvari - prhljaj, bolhe, potenje, negotovost, pozabljivost ali govorjenje laži - odvisno od tega, katere druge kretnje spremljajo to praskanje, zato moramo za pravilno razlago upoštevati celoten kompleks spremljevalnih kretenj.
Kot vsak jezik je tudi govorica telesa sestavljena iz besed, stavkov in ločil. Vsaka gesta je kot ena beseda in ima lahko več različnih pomenov. Pomen te besede lahko popolnoma razumete šele, ko to besedo vstavite v stavek skupaj z drugimi besedami. Geste so v obliki "stavkov" in natančno označujejo dejansko stanje, razpoloženje in odnos osebe. Opazovana oseba lahko te neverbalne stavke prebere in jih primerja z govornimi besednimi stavki.
Prav tako neverbalni signali lahko skladno , tiste. ki ustreza besednemu izrazu in neskladno . Na primer, drugo osebo ste prosili, da izrazi svoje mnenje o tem, kar ste pravkar povedali. Hkrati je v pozi, ki na splošno izraža kritično ocenjevalni odnos.
Tu je glavna stvar gesta "podpiranje lica s kazalcem", drugi prst pa pokriva usta in palec leži pod brado. Naslednja potrditev, da je poslušalec kritičen do vas, je, da so njegove noge trdno prekrižane, druga roka pa leži čez telo, kot da ga ščiti, njegova glava in brada pa sta nagnjena (sovražno). Ta neverbalni stavek vam pove nekaj takega: "Ni mi všeč, kar govoriš, in se ne strinjam s tabo."
Če bi vam vaš sogovornik odgovoril, da se ne strinja z vami, bi bili njegovi neverbalni signali skladno , se pravi, da bi ustrezale njegovim ustnim izjavam. Če reče, da mu je vse, kar govorite, res všeč, se bo zlagal, ker bodo njegove besede in kretnje neskladno. Raziskave dokazujejo, da neverbalni signali nosijo 5-krat več informacij kot verbalni, in če so signali neskladni, se ljudje zanašajo na neverbalne informacije, raje verbalne informacije.
Poza – to je položaj človeškega telesa, značilen za dano kulturo, osnovna enota prostorskega človeškega vedenja. Skupno število različnih stabilnih položajev, ki jih lahko zavzamejo Človeško telo, okoli 1000. Od teh je zaradi kulturne tradicije vsakega naroda nekatere pozi prepovedane, druge pa fiksne. Poza jasno prikazuje, kako določena oseba dojema svoj status v odnosu do statusa drugih prisotnih oseb. Posamezniki z višjim statusom zavzemajo bolj sproščene položaje kot njihovi podrejeni.
Psiholog A. Scheflen je bil eden prvih, ki je izpostavil vlogo človeške drže kot enega od neverbalnih komunikacijskih sredstev. V nadaljnjih študijah, ki jih je opravil V. Schubts, je bilo ugotovljeno, da je glavna pomenska vsebina poza postavitev telesa posameznika v odnosu do sogovornika. Ta postavitev kaže na bližino ali nagnjenost k komunikaciji.
Pokazano, da " zaprto " pozi (ko človek nekako poskuša zapreti sprednji del telesa in zavzeti čim manj prostora v vesolju; »napoleonska« drža - stoji: roke prekrižane na prsih in sedi: obe roki počivata na bradi, itd.) dojemajo kot drže nezaupanja, nestrinjanja, nasprotovanja, kritike. "Odprto" iste drže (stoje: odprte roke, dlani navzgor, sedeče: roke iztegnjene, noge iztegnjene) se dojemajo kot drže zaupanja, dogovora, dobronamernosti, psihološkega udobja.
Obstajajo jasno berljivi položaji meditacije (poza Rodinovega misleca), položaji kritične ocene (roka pod brado, kazalec iztegnjen do templja). Znano je, da če se človek zanima za komunikacijo, se bo osredotočil na sogovornika in se nagnil v njegovo smer, če ni zelo zainteresiran, se bo nasprotno, orientiral na stran, naslonil nazaj. Oseba, ki se želi izjasniti, "postaviti se", bo stala naravnost, v napetem stanju, z iztegnjenimi rameni, včasih počivala z rokami na bokih; oseba, ki ji ni treba poudarjati svojega statusa in položaja, bo sproščena, mirna, v prostem, sproščenem položaju. Skoraj vsi ljudje znajo dobro "brati" poze, čeprav seveda vsi ne razumejo, kako to počnejo.
oblačila
Naša oblačila so tudi eno od neverbalnih sredstev za prejemanje informacij. V oblačilih in na tem, kako bi človek rad izgledal, se kaže vloga, ki bi jo rad igral v družbi, in njen notranji položaj. Priljubljen izraz"Spoznavajo se po oblačilih ..." pomeni, da je oseba, njeno notranje bistvo to, kar so njegova oblačila. Oblačila so nekakšna konvencija. Razlage ne more dati moda, ampak smer sloga in njegova raven.
I. Goethe v "letih potepanj Wilhelma Meistra" pripoveduje, kako potepuh sprašuje šolskega upravitelja o razlogih za tako razliko v oblačilih učencev. "Odgovor je naslednji," je odgovoril redar, "za nas je to način, da ugotovimo značaj vsakega dečka ... Učenci imajo pravico izbrati katero koli barvo tudi iz naše zaloge tkanin in zaključkov kot kateri koli slog in izrezan iz omejenega števila njih. Te izbire natančno sledimo, saj nam lahko vsaka barva presodi zalogo občutkov, kroj pa o načinu življenja osebe ... ”.
Dejstvo, da to opazovanje res skriva določene vzorce, dokazuje zlasti Luscherjev test.
Švicarski psiholog M. Luscher je v našem času predlagal barvni test, ki ni bil le metoda za preučevanje osebnosti, ampak tudi cela smer v znanosti o barvi.
Bistvo barvnih testov je, da mora subjekt iz nabora večbarvnih kart izbrati tiste, ki so mu najbolj všeč, in jih razvrstiti, nato pa narediti enako s tistimi, ki mu niso všeč. Študije so pokazale, da lahko barvni testi razkrijejo nekatere osebnostne lastnosti.
Rdečo barvo imajo običajno raje fizično zdravi, močni ljudje, živijo za danes in želijo dobiti vse, kar si želijo, tudi danes. Otroci, ki iz palete svinčnikov izberejo rdečo barvo, so lahko vznemirljivi, obožujejo hrupne igre na prostem. Rdeča je že dolgo simbol ljubezni in moči. In očitno ni bilo naključje, da je bil leta 1337 v Franciji izdan odlok, ki je prebivalcem prepovedal nositi rdeča oblačila. Ta privilegij so uživali le kralji, kardinali in senatorji. Barvo žerjava običajno zavrnejo astenizirani, utrujeni ljudje.
Otroci izbirajo rumena, se razlikujejo po tem, da pogosto gredo v svet svojih fantazij. Ko odrastejo, lahko v določenih okoliščinah postanejo sanjači "izven tega sveta", takšni ljudje se ne prilagajajo dobro življenju. Nenaklonjenost do rumene barve lahko pomeni neizpolnjene upanje ("zlomljene sanje"), izčrpanost živčnega sistema.
Ljudje, ki se odločijo za zeleno, so ponavadi samozavestni in vztrajni. Prizadevajo si za varnost.
Prednost modre barve odraža potrebo osebe po stabilnosti in redu. Modro se pogosteje odločajo flegmatiki.
rjav pogosto imajo ljudje, ki so v življenju nemirni, prednost.
Barvni testi vam omogočajo, da jasno zabeležite dinamiko čustvenih stanj v določeni ekstremni situaciji.
Ampak nazaj k I. Goetheju. "Res je," nadaljuje upravnik, "v človeški naravi obstaja lastnost, ki deloma otežuje natančne presoje: to je duh posnemanja, težnja po spoštovanju večine."
Čeprav je nagnjenost k sledenju modi pri ljudeh zelo močna, po načinu oblačenja pa je mogoče presoditi, v kolikšni meri je dovzeten za duševno okužbo, skupinski pritisk in kako neodvisen pri samopodobi. Nekateri se oblečejo kar se da neopazno, poskušajo ne pritegniti pozornosti nase. Drugi raje nosijo svetle, privlačne, ekstravagantne obleke. Spet drugi zmerno sledijo modi.
Torej, oblačila lahko veliko »govorijo« o vsebini duhovnega bistva ljudi. Seveda pa le na podlagi tega ni mogoče narediti končnih zaključkov o osebnosti.
Okraski
Pomembna podrobnost v oblačilih so okraski.
Sredstva za okrasitev vključujejo naslednje: tetovaže, barvanje in tetoviranje, pričeska, parfumerija, manikura, ličila, dodatki.
S pomočjo nakita se pokaže družbeni status, pripravljenost za navezovanje stikov, agresivnost, prilagodljivost, pustolovska narava in osebnostne lastnosti. Okraski v obliki kozmetike, lasulje in parfumskih izdelkov v večini primerov služijo kot dodatna oblačila.
Prestižni nakit. Tak nakit je pogosto dokaz trditve, da ima določen ugled. Tako lahko okolici pokažete, kaj ste, tako da si drgnete nos in ga namestite.
Članska značka določene organizacije . Kdor ne skriva pripadnosti določeni skupini ljudi, nosi člansko značko. Za takšno osebo je članska značka nekakšen dokaz prestiža, s katerim izrazi pripadnost določeni skupini. Hkrati članske značke iz različnih kovin dajejo predstavo o družbeni lestvici rangov v društvu.
Križ. Zaradi svoje zasnove (vodoravno - višina, navpično - stabilnost in pravi kot - fiksnost) križ izraža ravno te lastnosti. Zaradi verskega občutka varnosti daje občutek določene varnosti. Poleg tega pri izbiri tega okrasja ne vpliva dejansko prikazano vedenje, ampak potreba.
Usnjene zapestnice . Takšna dekoracija se nosi tudi v odsotnosti neposredne potrebe (za športnike). Izražati mora izrazito močno naravo in služiti kot okrasni zapestni trak.
Kosi krzna in druge trofeje. Če jih nosite na zapestju ali okoli vratu, potem signalizirajo vzdržljivost in po njih sodeč lahko določite zmagovalca.
Krzno in bleščice. Naredijo žensko mehak vtis. Neposreden stik dlake s kožo kaže na željo po nežnem rokovanju.
Majhen in lep nakit. Izražajo, da se njihov lastnik počuti majhnega in šibka oseba ki potrebujejo udeležbo in previdno ravnanje. Vsakdo, ki nosi majhen in čeden nakit, bi rad nastopil kot prijazna in iskrena oseba.
Velik nakit . Običajno so vpadljivi in izražajo željo po priznanju svojega družbenega statusa. "Jaz sem več kot ti, imam več od tebe, te presežem" - to je pomen takšnih okraskov.
Hoja oseba, torej slog gibanja, po katerem je precej enostavno prepoznati njegovo čustveno stanje. Tako so v študijah psihologov subjekti z veliko natančnostjo po hoji prepoznali čustva, kot so jeza, trpljenje, ponos in sreča. Poleg tega se je izkazalo, da je najtežja hoja z jezo, najlažja - z veseljem, počasna, depresivna hoja - s trpljenjem, najdaljši korak - s ponosom.
Poskusi najti povezavo med hojo in kakovostjo osebnosti so bolj zapleteni. Sklepi o tem, kaj bi lahko izrazila hoja, so narejeni iz primerjave fizične lastnosti hoja in osebnostne lastnosti, ugotovljene s testi.
31. Posebnosti vsebine vsake od komponent in stopenj komunikacijskega procesa se najpopolneje odražajo v zahtevah po "dobri komunikaciji" (v načelih in pravilih za izvajanje komunikacijske funkcije), pa tudi v najbolj značilnih napake in "ovire" komunikacije zanje. Težave in viri napak ("ovire") komunikacije so tako raznoliki kot psiha sama. Hkrati med njimi izstopajo najbolj značilni in ponavljajoči se. Njihovo premagovanje je sestavni del komunikacijske funkcije voditeljeve dejavnosti.
Perceptivno-interpretacijske napake(zaradi zaznavanja). Ljudje dojemajo iste situacije na različne načine, izpostavljajo glavne, po njihovem mnenju, značilnosti. Običajno so prepričani, da je njihovo individualno stališče pravilno. Odvisno od izkušenj, obsega strokovna usposobljenost, interesi in marsikaj drugega, bodo iste in iste informacije zaznane in interpretirane z zelo velikimi razlikami ali pa sploh ne - ne razumljene in celo aktivno zavrnjene.
Napake pri razporeditvi zaradi razlik v družbenem, poklicnem in življenjskem odnosu ljudi, ki vstopajo v komunikacijsko izmenjavo. Če je na primer vodja v preteklih izkušnjah razvil vztrajen negativen odnos do dojemanja člana organizacije, ga bo izjemno težko premagati, tudi če podrejeni sporoča res pomembno in potrebne informacije... Te informacije bodo bodisi zavrnjene bodisi napačno razumljene ali pa vsaj, zaznano s povečanim nezaupanjem.
Stanje napak so možne zaradi velikih razlik v organizacijskem statusu komunikantov. Znano je, kako težko je "velikemu vodji" razumeti potrebe "preprostega delavca". Splošno pravilo je naslednje: večje so statusne razlike, večja je verjetnost takšnih napak.
Semantične ovire nastanejo zaradi dejstva, da imajo pojmi naravnega jezika lastnost polisemičnosti, to je polisemije in prisotnosti številnih pomenskih odtenkov. Posledično priznavajo možnost dvoumnega razumevanja govorca in poslušalca, kar je povečano zaradi razlik v njihovih odnosih, ciljih, statusu in je odvisno tudi od splošnega konteksta komunikacije. Vsak ima svoj osebni kontekst, kar vodi do pomenskih razlik in napak. Ne morejo vplivati le na drugačno razumevanje posameznih besed, ampak tudi na cele izreke. Na primer, če vodja reče: "Naredi to takoj, ko imaš prosti čas", se takoj pojavi vprašanje, kako razume ta "prosti čas" in kako si ga podrejeni razlaga.
Na splošno je mogoče povzeti vse opažene vrste napak, če se spomnimo znanega aforizma: "Izgovorjena misel je laž." Če parafraziramo, lahko rečemo, da je izrečena in zaznana misel dvojna laž. V zvezi s tem je v psihologiji komunikacije oblikovano pravilo: "Resnica ne leži na ustnicah govorca, ampak v ušesih poslušalca."
Neverbalne ovire.
Neučinkovito vzvratno komunikacija je tudi eden od virov komunikacijskih napak, o katerih bomo, pa tudi o drugi napaki - nezmožnosti poslušanja, podrobneje govorili v nadaljevanju.
Slabo napisano sporočilo."Meglenost" naročil, njihova dvoumnost, prisotnost nejasnih pojmov v njih, revščina leksikalnih sredstev, uporaba besed v prenesenem pomenu, ponavljanja, uporaba žargona in "vsakdanje življenje", le jezik, povezan z jeziki - vse to so neposredni, zelo pogosti in precej očitni razlogi za komunikacijske napake.
Izguba informacij v komunikacijskih ciklih vključuje dno glavnih vrst napak.če je komunikacijsko sporočilo predolgo, okorno in zapleteno ter pogosto - okrašeno, potem ima poslušalec čas, da pozabi, kar mu je bilo povedano na začetku sporočila. V tem primeru je kratkoročni spomin poslušalca preobremenjen in nastanejo izgube informacij (torej zahteva po lakoničnosti sporočil). Študije kažejo, da se zaradi tega izgubi do 50% vseh komunikacijskih informacij.
Drugič, navpične komunikacije navzdol, najbolj značilne za vodjo, tvorijo verigo, ki se prenašajo z najvišjega vodje na naslednjo stopnjo v hierarhiji, od tam na še več nizka stopnja in tako naprej - do ravni takojšnje izvedbe. Dokazano je, da se pri vsakem naslednjem prenosu izgubi ali popači približno 10% informacij. Po raziskavah je samo 63% informacij, ki jih je poslal upravni odbor, prišlo do podpredsednikov; 40% - vodjem trgovin; 20% - delavcem.
Ponarejene napake. Vzhodni komunikacijski tokovi ne izvirajo iz "nepristranskih" oddajnikov, ampak iz določenih ljudi. Vendar noben drug "oddajnik" ne more tako jasno in močno izkriviti (zavestno ali ne) informacij, včasih pa tudi subtilno, kot oseba. Najbolj značilno je, da podrejenim posredujete informacije nadrejenemu v luči, ki je ugodna tako zanj kot za pošiljatelja samega. Napake pri ponarejanju so torej eden glavnih virov nezaupanja v vodjo informacijskih informacij in posledično negotovosti pri njegovih dejavnostih.
Predčasna ocena. Ta napaka je posledica dejstva, da poslušalec predčasno čustveno oceni sporočilo, ne da bi čakal, da se konča. Ta čustvena ocena oblikuje neustrezen zaznavni odnos in na koncu vodi do napačnega razumevanja celotnega sporočila. Radikalna različica te napake je situacija, ko takšen odnos blokira zaznavanje informacij.
"Strah pred napakami." Pogosto vodja ne prejema resničnih informacij od podrejenih ali jih sprejema v popačeni in olepšani obliki zaradi strahu pred podrejenimi pred seboj.
Premagovanje pravil.
Najbolj splošno pravilo je, da ne smete začeti sporočati ideje, če je ne razumete ali ne.
Govor je glavni mehanizem komunikacije med ljudmi. Če pa želite videti skozi sogovornika, morate preučiti značilnosti neverbalne komunikacije. Znakovni jezik vam lahko pomaga ugotoviti, o čem sogovornik ne govori, kaj misli in kako se v resnici ravna z vami.
Neverbalna komunikacija je verjetno nastala s prihodom človeštva, vendar se je vsebinsko preučevanje tega vprašanja začelo šele v 20. stoletju, hkrati s pojavom polnopravne znanosti o govorici telesa. Koncept neverbalne komunikacije se običajno razlaga kot komunikacija z neverbalnimi znakovnimi sistemi. Včasih človek ne razmišlja o tem, koliko informacij posreduje nasprotniku celo začela govoriti.
Primerjalne značilnosti besedne in neverbalne komunikacije
Verbalna in neverbalna komunikacijska sredstva imajo številne pomembne razlike. Ključni so predstavljeni v tabeli.
| Verbalna komunikacija | Nebesedna komunikacija |
| Poslano sporočilo se shrani v obliki ponovitve in ga je mogoče poslati brez prisotnosti primarnega govorca | Izmenjava informacij poteka izključno v času neposredne interakcije ljudi |
| Sestavine (besede, stavki) so strogo določene in spoštujejo posebna pravila | Neverbalna sporočila je težko ločiti na komponente in podrediti določenemu vzorcu. |
| Običajno so besedna sporočila , so zavestni, zato jih je enostavno analizirati in nadzorovati | Neverbalne manifestacije so običajno spontane in nezavedne, jih je težko nadzorovati, za razlago pa je potrebno nekaj znanja. |
| Verbalne komunikacije se zavestno učijo že od zgodnjega otroštva | Neverbalne komunikacijske sposobnosti se oblikujejo same ali s posnemanjem |
Glavne vrste neverbalne komunikacije
Ne samo govor pomaga osebi pri prenosu in prejemanju informacij. Obstajajo tudi številni posredovani komunikacijski mehanizmi. Glavne vrste neverbalne komunikacije so:
- Kinetika - neverbalna komunikacija, ki se izvaja s telesnimi gibi.
- Vocalica (paralingvistika) - vokalni učinki, in sicer: ton, hitrost govora, moč glasu, prisotnost ali odsotnost premor, intenzivnost zvoka.
- Haptika (Takeshika) - komunikacija z dotikom.
- Prozemika - zaznavanje in uporaba osebnega ali Gre za oddaljenost med sogovorniki, pa tudi za organizacijo okolja.
- Artefakt - oblačila, nakit itd.
Funkcije govorice telesa
Za oceno vloge jezika neverbalne komunikacije v življenju osebe je vredno razumeti njene funkcije. Tu je njihov seznam:
- Podvojeno. Skozi izraze obraza, kretnje, čustva in položaj telesa se besede govorca potrdijo.
- Regulativno. Služi za vzpostavitev medosebnih odnosov.
- Razkrivanje. V večini primerov gibov in izrazov obraza ni mogoče nadzorovati, zato razkrivajo resnične občutke in namere govorca.
- Nadomestni. Včasih znakovni jezik popolnoma nadomesti govorjeni jezik (klimanje z glavo, vabljiva gesta itd.).
Dejavniki, ki vplivajo na znakovni jezik
Značilnosti neverbalne komunikacije določajo številni dejavniki. Tu so glavni:
- Državljanstvo. Ljudje, ki živijo v različnih delih sveta, lahko svoja čustva izrazijo na različne načine. Poleg tega lahko predstavniki različnih držav isto gesto različno razlagajo.
- Zdravstveno stanje. Na ton glasu, mimiko in intenzivnost kretenj lahko vpliva zdravstveno stanje, pa tudi prisotnost nekaterih bolezni.
- Poklicna pripadnost. Ljudje zaposleni različne vrste dejavnosti, se lahko oblikujejo posebni neverbalni mehanizmi. Na primer, ljudi ustvarjalnih poklicev odlikujejo živahna mimika in aktivne kretnje.
- Kulturna raven. Določa strukturo kretenj in sposobnost obvladovanja čustev.
- Socialni status. Ljudje na visokih družbenih položajih so praviloma bolj zadržani pri gestikulaciji.
- Pripadnost skupini (spol, starost, tradicionalna, družbena). Ta dejavnik lahko določi nekatere značilnosti neverbalne komunikacije.
Neverbalna komunikacija: mimika
Obrazne mišice se odzivajo na vse misli in čustva, ki vplivajo na osebo. Tako je mimika eden najpomembnejših mehanizmov neverbalne komunikacije. Če človek poskuša pred vami skriti svoje misli in čustva, ga bo mimika še vedno izdala. Tabela prikazuje skladnost čutnih izrazov mimike.
| Občutek | Mimična manifestacija |
| Začudenje |
|
| Strah |
|
| Jeza |
|
| Gnusoba |
|
| Žalost |
|
| Sreča |
|
Jezik pogledov
Med neverbalnimi komunikacijskimi sredstvi velja izpostaviti poglede. Samo v smeri zenic in zožitve vek. Najpogostejše razlage so prikazane v tabeli.
| Pogled | Tolmačenje |
| Izbočene oči |
|
| Zaprte veke |
|
| Rahlo zaškripljene oči |
|
| "Bleščeče" oči |
|
| Točen pogled |
|
| Pogled "skozi sogovornika" |
|
| Stranski pogled |
|
| Pogled od spodaj |
|
| Pogled od zgoraj navzdol |
|
| Poglej "vase" |
|
| Miren pogled |
|
Kaj bo povedal glas
Ena od sestavin neverbalne komunikacije je glas. Niso pomembne le besede, ampak tudi ton, glasnost, intonacija, s katero se izgovarjajo. Tukaj je, kako uganiti prisotnost določenih občutkov in čustev v govorniku:
- Navdušenje - nizek ton, razburljiv govor.
- Navdušenje, navdih - visok ton, jasen preverjen govor.
- Utrujenost - nizek ton, počasen govor z zmanjšanjem intonacije proti koncu stavka.
- Aroganca je enoličen počasen govor.
- Negotovost - zmedeni govor z napakami in prekinitvami.
Kaj pravijo kretnje?
Neverbalna komunikacija vključuje številne kretnje, na katere se včasih med komunikacijo ne oziramo. Kljub temu lahko veliko povedo o resničnih mislih in namenih sogovornika. V tabeli so navedene najpogostejše kombinacije kretenj.
| Država | Kombinacija kretenj |
| Koncentracija |
|
| Kritičen odnos |
|
| Pozitiven odnos |
|
| Nezaupanje |
|
| Dolgčas |
|
| Občutek vrhunskega |
|
| Neodobravanje |
|
| Negotovost |
|
| Dobrodelnost |
|
O čem govorijo poze
Nekatere ključne točke neverbalne komunikacije so drže in njihov pomen. Odvisno od položaja, v katerem je telo vašega sogovornika, lahko razumete, o čem razmišlja, kakšni so njegovi nameni in odnos do vas in vašega dialoga. Tabela prikazuje razlago nekaterih stališč.
| Država | Poza |
| Samozavest ali občutek superiornosti |
|
| Samozavest, agresiven odnos, pripravljenost braniti in braniti svoj položaj |
|
| Občutek nezadostnega polnega in odkritega stika s sogovornikom |
|
| Agresivno izkazovanje samozavesti, signal spolne želje (pri komunikaciji z nasprotnim spolom) |
|
| Navdušenje ali nezaupanje do sogovornika |
|
| Nestrpnost, naglica |
|
Medosebni prostor
Druga pomembna tehnika neverbalne komunikacije je spoštovanje medosebne razdalje (prostora). Pravzaprav se lahko "meje dovoljenega" razlikujejo glede na kraj bivanja, vrsto dejavnosti in individualne preference osebe. Vendar pa obstajajo nekateri standardni parametri, ki jih je treba upoštevati, ko:
- Med bližnjimi prijatelji ali sorodniki je dovoljena intimna razdalja (do 50 cm). Takšna medosebna razdalja je dovoljena tudi v športu, ki vključuje stik s telesi tekmecev ali partnerjev.
- Medosebna razdalja (50-120 cm) je dovoljena, taktilni stik pa je lahko prisoten ali pa tudi ne.
- Družbena distanca (120-370 cm) je značilna za družbene in poslovne odnose. Taktilni stiki v tem primeru so nesprejemljivi.
- Javna razdalja (več kot 370 cm) pomeni formalno izmenjavo vljudnosti ali opustitev komunikacije.
Kako pridobiti uslugo osebe
Neverbalna komunikacija je močno orožje v rokah nekoga, ki pozna njegove osnove. Nekatere tehnike pomagajo pridobiti naklonjenost ljudi in jih prepričati, da imajo prav. Neverbalne taktike so še posebej pomembne pri prodaji in javnem nastopanju. Tu je nekaj osnovnih nasvetov, ki vam bodo pomagali pri uspehu:
- Roke naj bodo na ravni pasu ali sončnega pleksusa, rahlo narazen ob straneh. Njihov položaj mora biti odprt. Z dlanjo lahko naredite nekaj takega, kot je vabljiva gesta.
- Ko sogovornik govori, pokažite "aktivno poslušanje". Pozorno ga poglejte, prikimajte z glavo in se po potrebi občasno strinjajte.
- Ko dokazujete svojo trditev, naj vaš obraz oživi. Z vsem svojim videzom pokažite, da je vaše stališče pravilno, v to iskreno verjamete. Pozorno poglejte drugo osebo in rahlo dvignite obrvi.
- Če sogovornik ugovarja, mu odgovorite z resno intonacijo, ki postopoma prehaja v pozitivno. To bo dalo vtis, da ste rešili težavo in odražali komentar.
- Pogovor zaključite s pozitivnim tonom in nasmehom. Tako se vas bo sogovornik spomnil s pozitivna stran in pustite prijetna druženja pri sebi.
Neverbalne "napake"
Tudi če človek ne pozna zapletenosti neverbalne komunikacije, podzavestno zavrača in zavrača nekatere neprijetne trenutke. Komunikacija s sogovornikom se praviloma ne sešteje, če naredite takšne napake:
- Skrite dlani. Držanje rok v žepih, za hrbtom ali preprosto prekrižanje pomeni, da se zaprete od sogovornika. Zaradi tega misli, da ste neiskreni ali se bojite. Če težko vzdržujete odprt položaj, vzemite predmet (pero ali mapo), vendar ga ne skrivajte.
- Poglej stran. Zelo napačno je gledati v tla, ob straneh ali v tuje predmete. Pomembno je, da vzpostavite stik z očmi. Pogled lahko odvrnete le, če sogovorniku nekaj pokažete (na primer izdelek ali dokument). Toda na koncu predstavitve se prepričajte, da vzpostavite stik z očmi.
- Pogrbljen in išče podporo. Vse to je dokaz vašega dvoma vase. Če menite, da se ne morete spopasti s čustvi, je bolje, da povabite drugo osebo, da se usede.
- Kršitev osebnega prostora. Če sogovornik ni vaš sorodnik ali bližnji znanec, se mu ne približujte več kot meter in ne poskušajte vzpostaviti taktilnega stika (dotik ali objem). Sogovornik lahko to vzame za netaktičnost ali zadrego.
- Ne dotikajte se obraza, ušes ali las. Na splošno delajte čim manj z deli telesa. To govori o vaši skrivnosti, neiskrenosti ali dvomu vase.
Kako prepoznati lažnivca
Ključna vloga neverbalne komunikacije je, da lahko prepoznate, kaj druga oseba želi skriti pred vami. Zlasti obstajajo številni znaki, po katerih je mogoče ugotoviti laž. Tu so glavni:
- premora ali obotavljanja pred začetkom govora ali nove pripombe;
- pogoste prekinitve govora;
- pogled navzgor, kar pomeni razmišljanje o tem, kar je bilo povedano;
- zamrznitev mimike za več kot pet sekund;
- zamuda pri čustvih (mimična reakcija se pojavi nekaj sekund po izgovorjenem govoru);
- tesen nasmeh, izražen z ravno ozko linijo ustnic;
- poskuša prekiniti očesni stik ali pogledati mimo sogovornika;
- manipulacije s katerim koli delom telesa: tapkanje s prsti, topotanje z nogo, grizenje ustnice, dotikanje nosu;
- slaba gestikulacija zaradi poskusov samoobvladanja;
- povišan ton glasu, ki ga govornik ne more nadzorovati;
- težko dihanje in težko dihanje, ki moti govor;
- povečano potenje na območju pazduhe, čelo in dlani;
- grbavec;
- prekrižani položaj okončin;
- tečejo učenci, ki se ne ustavijo v nobenem trenutku;
- pretirane kretnje in čustva, ki morda ne ustrezajo vsebini in naravi govora;
- pretirano hitro in nepravilno utripanje.
Naravno je, da človek v procesu komunikacije izraža svoja čustva in občutke, ne glede na ustno predstavitev ali v obliki pisnih sporočil. Ljudje v neposrednem stiku med seboj z izrazi obraza, govorico telesa in kretnjami vnesejo v zgodbo svetle barve. Obstaja priložnost, da razumete, ali sogovornika zanima ta tema ali ga je pustil ravnodušnega.
Nebesedna komunikacija. Resnica ali mit?
Nekateri dvomijo v obstoj govorice telesa in menijo, da so vsi govori na to temo prazna fikcija.
Nasprotniki teorije drž in kretenj trdijo, da do spremembe položaja telesa pride zaradi popolnoma različnih razlogov. Na primer, ko sedi, je bolj primerno, da človek prekriža roke, če ni naslonov za roke, in sploh ne, ker je mizantrop.
Zehati začnejo ne samo zato, ker se začnejo dolgočasiti. Pomanjkanje kisika v utesnjeni pisarni ali prekomerno delo lahko sproži ta proces. Zato je treba pred oblikovanjem zaključkov razumeti, zakaj je sogovornik začel aktivno gestikulirati ali vrteti predmet v rokah.
Poskus bo pomagal razkriti znakovni jezik. Testni subjekti so lahko prijatelji in sorodniki, katerih izrazi obraza, drže in kretnje se spreminjajo v različnih življenjskih situacijah. Toda v nobenem primeru ne smete vsiljevati in pritiskati, sicer lahko poškodujete dolgotrajno prijateljstvo in dobre odnose.
Nebesedna komunikacija
Neverbalna komunikacija je proces prenosa misli brez uporabe govora - drugi signalni sistem. Absorbira 60-80% prikritih informacij.
Vsak od nas, ko komunicira z nasprotnikom, ki pravilno razlaga bistvo zadeve in argumentira dejstva, pogosto čuti nekakšen ulov v svojih besedah. Toda kljub zanesljivosti in resničnosti informacij intuicija kaže, da se na to osebo ne smete v celoti zanašati. In z nadaljnjo komunikacijo se čuti nelagodje, oseba išče nekaj, na kar bi lahko našla napako.
In res, sogovornika izdajo spremembe izraza obraza, drže in kretnje, ki so v nasprotju z njegovo nemoteno predstavitvijo. Pojavi se neka nedoslednost in obstaja resen strah, da sploh ne deluje v vaših interesih.
Človek težko dolgo zadrži čustva, mora najti izhod. Toda zaradi okoliščin, pravil spodobnosti in družbenih norm se ne moremo prepustiti volji občutkov in jih izraziti s spreminjanjem drže, mimike in kretnje. Pogosto to vedenje postane norma in se spremeni v navado.
Primeri neverbalne komunikacije
- Če dekle, ki pokaže zapestje, komunicira s predstavnikom nasprotnega spola, mu da vedeti, da se mu je pripravljena približati. In če si še vedno pobarva ustnice s svetlo šminko, potem je res postal predmet njene strasti.
- Obstaja skupna metoda navezovanja stikov z novimi znanci: kopirati morate njegove kretnje in drže. Če je sogovornik prekrižal roke, lahko to potezo ponovite. Ta manipulacija spodbuja neverbalno komunikacijo. Takih malih zvijač je cel kup.
Ujeti pravi pomen, je treba biti pozoren na položaj sogovornikovih rok in nog.
Geste in drže predvsem poudarjajo pravilnost in včasih nasprotujejo povedanemu.
Težko je verjeti, da oseba s prekrižanimi udi prepriča drugega v dobre namene. Malo je verjetno, da bo izpolnil obljubo. Zagotovo uporablja lokacijo in zaupanje partnerjev v svoje osebne interese.
S kretnjami in držo lahko nasprotnikom skrijete nekatere podatke. Kljub enostavnosti in enostavnosti komunikacije poza jasno pokaže, da lastnik pomembnih informacij ne namerava deliti z nikomer.
Psihologija kretenj
Alan Pisa, znani psiholog, se imenuje "Gospod govorica telesa". Avtor je svoja dela izdal v milijonskih izvodih. Alana Pease se je odločila, da bralca ne bo le naučila "dešifrirati" govorico telesa, ampak tudi pridobljeno znanje uporabiti v praksi. Njegovi pozornosti ne uidejo niti najmanjše spremembe, vse do razširitve zenic in zmedenosti vek.
Prvič, obstaja priložnost za vzpostavitev komunikacije.
Drugič, z veliko stopnjo verjetnosti je mogoče izračunati nadaljnja dejanja osebe.
S stališča psihološkega znanja se Alan osredotoča na značilnosti vedenja in kretenj pri ženskah in moških.
Poleg razlik med spoloma se gibi telesa menedžerjev in podrejenih močno razlikujejo. Če opazujete pogovor, lahko zabeležite hitro spremembo čustev.
Neverbalno vedenje in kretnje
- Če se prijatelj skrči, to pomeni, da je bil deležen najmočnejšega prekrška ali pa je doživel hud stres. Pretirana "resnost težav" mu ne dovoljuje, da bi poravnal ramena. Neprijeten je zaradi dejstva, da se ne more spopasti s situacijo in se zato zapre.
- Če se sogovornik nagne k govorcu, to pomeni, da ga tema pogovora zanima. Zato se poskuša približati viru informacij.
- Sogovornik z nagibanjem glave in hkrati spuščanjem vek izrazi popolno odobravanje. O njegovem spoštljivem odnosu ni nobenega dvoma. Nasprotno, če se oseba pogosto dotakne obraza z rokami, se dotakne oči ali kotičkov ust, vam ne zaupa.
- Stanje posameznika izdajo roke. Z navdušenjem in razdraženostjo je običajno, da se človek poboža, si poravna lase ali se zvija in se igra s prvimi predmeti v rokah. Včasih vtakne prste v usta. V tem primeru potrebuje podporo in odobritev nasprotnika.
- Odprte dlani dokazujejo zaupanje, odprtost, pripravljenost za sodelovanje. Če ne prekriža komolcev in nog, se bo pritožil na vas. In če je dal roke za hrbet in visoko dvignil brado, s tem pokaže svojo superiornost.
- Za prepričanje partnerja v resen in odgovoren pristop k nadaljnjemu sodelovanju je treba uporabiti naslednjo metodo. Med poslovnimi pogajanji je treba miselno potegniti trikotnik med očmi potencialnega partnerja nad nosnim mostom in pogledati v to področje.
75 Znaki telesne govorice po Maxu Eggertu
Fizični znak | Možne vrednosti |
|
|---|---|---|
Gibanje Adamovih jabolk | Anksioznost, laži |
|
Roke pred telesom, dotikajo se torbice, nakita, ovratnika srajce itd. | Negotovost |
|
Z eno roko vzdolž telesa držite drugo roko | Negotovost |
|
Roke in dlani odprte | Odprtost, iskrenost |
|
Roke prekrižane na prsih | Odvračanje od nekoga ali nečesa, kar ni prepoznano, izražanje negativnega odnosa |
|
Roke prekrižane, ena drži drugo | Negotovost |
|
Roke držite za torbico, skodelico itd. kot oviro | Negotovost |
|
Krčenje | Želja po zaščiti |
|
Utripa (hitro) | ||
Globok vdih | Sprostitev, privolitev |
|
Gladovanje po bradi | Obravnava odločitve, ocena |
|
Iskren nasmeh | Lep pozdrav, želja po zbliževanju, odobravanje |
|
Drgnjenje oči | Zmedenost, utrujenost |
|
Izumrli videz | Dolgčas, razmišljanje |
|
Dotikanje obraza (vključno z usti, očmi, ušesi, vratom) | Poskuša skriti resnico ali živčnost |
|
Prst (lok očal itd.) V ustih | Ocena ali čaka na potrditev |
|
Smer prstov stopal | Navedba, kam je usmerjena pozornost (na vrata, če želi oseba oditi, na sogovornika, če je privlačen) |
|
Utapljanje | ||
Pobožanje sogovornika | Želja po intimnosti |
|
Predpriprava | Pokažite zanimanje za sogovornika |
|
"Sekanje" z dlanjo | Agresivnost |
|
Obseg zapestja za hrbtom | Popolno zaupanje ali obratno - razočaranje |
|
Roka počiva na glavi | Zainteresirana ocena |
|
Pobožanje po vratu | Občutek ogroženosti ali jeze |
|
Obraz počiva na odprtih dlaneh, komolci na mizi | Ženski trik, s katerim boste videti privlačnejši ali pritegnili moško pozornost |
|
Stisnjene pesti | Frustracija (močnejša je frustracija, višje so pesti) |
|
Roke za hrbet | Samozavest, oblast |
|
Roke v žepih | Iščete zaupanje, me prepričate ali pokažete nevezanost |
|
Roke s komolci narazen na kolenih | Uporaba vesolja za dokazovanje prevlade |
|
Roke odprte, dlani navzgor | Poslušnost |
|
Drgnjenje dlani | Upanje na uspeh |
|
Roke so sklenjene | Zaupanje, sproščenost, aroganca |
|
Podpora na rokah | Izražanje moči z uporabo prostora |
|
Rokovanje s komolcem | Poskus dokazovanja tesnega prijateljstva |
|
Iztegnite roko z dlanjo navzdol | Poskuša pritisniti |
|
Iztegnite roko z dlanjo navzgor | Znak podrejenosti |
|
Rokovanje, druga roka na rami | Poskus dokazovanja intimnosti |
|
Rokovanje z drugo roko na vrhu | Želja po pokazati primat |
|
Rokovanje z navpičnimi dlanmi in približno enako močjo | Izkazovanje spoštovanja, priznavanje enakosti in "povabilo" k razumevanju |
|
Rokovanje s obsegom zapestja | Izraz veselja ob srečanju. Sprejemljivo v tesnih odnosih |
|
Gestikulacija v obraz | Negativni odnos; laži ali živčnosti |
|
Povečano dihanje | Strah ali tesnoba |
|
Nagib naprej | Obresti, odobritve |
|
Križane noge | Zaključek, podrejenost ali zaščita; pri ženskah - znak udobja |
|
Noga se vrže čez nogo, tako da je tista, ki je najbolj oddaljena od soseda, najbližje njemu | Znak odobritve ali sočutja |
|
Noge "štiri": gleženj ene na kolenu druge | Zaupanje, vodstvo, rivalska drža |
|
Nogavice narazen (moški) | Odprtost ali primat |
|
Noge narazen | Uporaba prostora za uveljavljanje primata |
|
Grizenje ustnic | Tesnoba, nepripravljenost govoriti |
|
Oblizanje ustnic | Anksioznost, pritegne pozornost |
|
Pogled na uro | Želja po odhodu, dolgčas, brezbrižnost |
|
Zrcaljenje | ||
Pokrivanje ust | Pripravljenost vprašati, če vam kdo laže, ali nepripravljenost povedati preveč |
|
Gibanje nazaj | Nestrinjanje ali tesnoba |
|
Gibanje naprej | ||
Dlan je upognjena, kazalec je usmerjen naprej | Prizadevanje za dosego dogovora ali predložitve |
|
Dlani obrnjene navzdol | Demonstracija moči |
|
Dlani obrnjene navzgor | Privolitev, pripravljenost poslušati |
|
Predpriprava | Želja po privlačnosti |
|
Vdihnite hitro ali ostro | Presenečenje, šok |
|
Sedite drug proti drugemu | Tekmovalni ali obrambni položaj |
|
Sedeči drug poleg drugega, stoli so rahlo obrnjeni drug proti drugemu | Stališče sodelovanja |
|
Nasmejte se samo z ustnicami | Podložnost ali neiskrenost |
|
Nasmejte se po vsem obrazu | Lep pozdrav, dobrodelnost, povabilo k spovedi |
|
Aroganca ali neiskrenost |
||
Svoboden in hiter govor | Strast |
|
Nenadna upočasnitev govora | ||
Poza za celotno dolžino | Prizadevanje za prevlado, za privlačnost |
|
Korak | Zaupajte ali, ko slišite, znak "Prepričaj me!" |
|
Stisnjeni zobje | Frustracija, jeza |
|
Igranje z palcem, na primer z vtikanjem palca v žep suknjiča ali hlač | Znak superiornosti, prevlade, avtoritete |
|
Palec zataknjen v pas ali v žepe | Poza spolne agresije |
|
Povečani klopi | Anksioznost |